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第1篇：對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的看法范文

[關(guān)鍵詞]大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全； 支付安全意識(shí)

1調(diào)查目的、方法和對(duì)象

近年來，網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的飛速發(fā)展所帶來的信息技術(shù)的進(jìn)步對(duì)人們的行為以及生活方式產(chǎn)生了積極的影響，但與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)安全問題走入人們視野。其中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全作為網(wǎng)絡(luò)安全問題的重要組成，具有相對(duì)明顯的普遍性、高發(fā)性及代表性，而大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要群體，面臨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全的侵襲，如何加強(qiáng)學(xué)校對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)的培養(yǎng)顯得尤為重要。[1]文章結(jié)合問卷調(diào)查，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查分析，并提出了解決對(duì)策。

11調(diào)查目的

通過調(diào)查深入了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全意識(shí)的現(xiàn)狀，并為高校開展大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)相關(guān)教育提出可行性建議。

12調(diào)查方法

以問卷調(diào)查的方法對(duì)大學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)的基本情況、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的頻率、網(wǎng)絡(luò)支付安全意識(shí)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全程度的認(rèn)知、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物面臨的主要問題等方面展開調(diào)查。

13調(diào)查對(duì)象

于2016年10月，選取了沈陽(yáng)醫(yī)學(xué)院的在校大學(xué)生作為調(diào)查對(duì)象，采取分層抽樣的方式（見表1），共發(fā)放問卷450份，收回450份，得到有效問卷400份，回收率為100%，有效回收率889%，所抽查的學(xué)生均能夠結(jié)合自身的認(rèn)知完成調(diào)查問卷。

2調(diào)查結(jié)果

21大學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)的基本現(xiàn)狀

在當(dāng)今社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)與大學(xué)生的生活、工作及學(xué)習(xí)息息相關(guān)，大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)的主力軍參與的活躍度較高。在問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)（見圖1），多數(shù)大學(xué)生開始接觸網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間主要集中在初中，占比458%，其他依次是：小學(xué)占比343%；高中占比148%；大學(xué)占比53%。這意味著開始上網(wǎng)年齡偏向低齡化。另一調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)顯示，大學(xué)生每天上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)大于4小時(shí)者，約占450%；時(shí)長(zhǎng)為2～4小時(shí)者，約占395%；時(shí)長(zhǎng)為1～2小時(shí)者，約占110%；而小于1小時(shí)者，只約占43%。

22大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物頻率現(xiàn)狀

近年來，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以方便、快捷的特點(diǎn)為人們所熱衷，而隨著京東、天貓、淘寶等一系列網(wǎng)購(gòu)App的興起，更加促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式的普及。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）《2015年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告》報(bào)告顯示，截至2015年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物規(guī)模達(dá)413億元，同比增加5183萬元，增長(zhǎng)率為143%，高于61%的網(wǎng)民數(shù)量增長(zhǎng)率。[2]而大學(xué)生作為使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要群體，更傾向于選擇網(wǎng)購(gòu)，集中在服飾、食品等生活學(xué)習(xí)用品。調(diào)查顯示（見圖2），占比高達(dá)928%的大學(xué)生有過網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，而僅有72%的人從未有過任何網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷。其中，每月網(wǎng)購(gòu)頻率在2～3次所占百分比最高，為481%，1次為193%，4次以上為179%，選擇不到一次的為147%?？梢娋W(wǎng)購(gòu)已經(jīng)或多或少地滲透到大學(xué)生學(xué)習(xí)生活之中。

23大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物支付安全意識(shí)現(xiàn)狀

調(diào)查顯示，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)支付的看法，大部分大學(xué)生表示，會(huì)在支付時(shí)特別留意支付頁(yè)面的合法性和真實(shí)性，占比644%。認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是非常安全的占03%；認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是比較安全的占32%；認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全性是不確定的占646%；認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是比較不安全的占271%；認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物非常不安全的占48%。從以上數(shù)據(jù)可以看出大部分大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的態(tài)度是理性的，但仍有少部分人安全意識(shí)方面待加強(qiáng)?？梢姡瑥恼w而言，大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全持比較肯定和樂觀的態(tài)度，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全的警惕心明顯不足。

24大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物面臨問題

調(diào)查結(jié)果顯示，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全方面，超過半數(shù)的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)站商品的產(chǎn)品質(zhì)量及網(wǎng)站賬號(hào)安全性的問題關(guān)注較多，分別為628%和602%。對(duì)網(wǎng)站和商家信譽(yù)的關(guān)注為457%，而對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付方式的種類的擔(dān)心僅占243%，這說明相當(dāng)大比例的大學(xué)生都有可能面臨網(wǎng)購(gòu)安全問題，在網(wǎng)絡(luò)支付方式的種類逐漸走向多樣化的時(shí)代，尤其是缺乏完善的技術(shù)保障和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，導(dǎo)致一些網(wǎng)站和商家的信譽(yù)參差不齊，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全意識(shí)還有待提高。

3對(duì)策建議

31大學(xué)生注重自身網(wǎng)購(gòu)安全意識(shí)的培養(yǎng)

對(duì)于大學(xué)生，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種新生的消費(fèi)方式也還有很多待完善的空間，在享受網(wǎng)上消費(fèi)的便捷之余，我們要提高警惕注意保護(hù)個(gè)人信息，如銀行卡交易密碼、有效證件信息等；提高自身安全意識(shí)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的防范意識(shí)并學(xué)會(huì)甄別信息的真假，不隨便點(diǎn)開真實(shí)性和安全性不確定的陌生鏈接；有較強(qiáng)的判斷能力和法律意識(shí)，不做危害網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全因素的推動(dòng)者和妥協(xié)者。只有從自身出發(fā)，全面提高網(wǎng)絡(luò)安全防御能力，才能行之有效地避免在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過程中個(gè)人的安全利益受到侵害。

32高校需加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全教育知識(shí)的宣傳以及課程建設(shè)

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，83%的大學(xué)生認(rèn)為，學(xué)校對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全教育非常重視，419%的大學(xué)生認(rèn)為，學(xué)校比較重視網(wǎng)絡(luò)安全教育，還有401%的大學(xué)生則認(rèn)為重視度一般，另有85%的大學(xué)生則認(rèn)為，學(xué)校不太重視網(wǎng)絡(luò)安全教育，還有13%的大學(xué)生認(rèn)為學(xué)校對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全教育很不重視。而對(duì)于學(xué)校是否有必要定期開展網(wǎng)絡(luò)安全教育活動(dòng)這一問題的調(diào)查顯示，698%的大學(xué)生認(rèn)為有必要?？梢钥闯觯蠖鄶?shù)大學(xué)生對(duì)于高校開展網(wǎng)絡(luò)安全教育活動(dòng)呈現(xiàn)出較強(qiáng)的需求，這就要求學(xué)校要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)的教育與宣傳，通過開展各種網(wǎng)絡(luò)安全為主題活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)安全教育選修課程建設(shè)等方式，促進(jìn)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估及應(yīng)急事件的處理能力。

33國(guó)家和社會(huì)要共同構(gòu)建文明安全的網(wǎng)絡(luò)氛圍

在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的背景下，國(guó)家和社會(huì)需要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全建設(shè)的主體力量，需要建立健全網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物保護(hù)相關(guān)的法律法規(guī)，對(duì)一些惡意造成危害網(wǎng)絡(luò)安全事件的組織和個(gè)人加大處罰打擊力度，提高犯罪成本，約束和規(guī)范不法行為。此外，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全監(jiān)管力度也要繼續(xù)加大，進(jìn)一步完善對(duì)商家及運(yùn)行平臺(tái)的管理和審查，例如：加大對(duì)店家“刷信譽(yù)”的監(jiān)管及對(duì)信譽(yù)度過低的商家實(shí)行暫停上架等措施，建立健全網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全事件的處理機(jī)制，為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物營(yíng)造一個(gè)良好、安全、良性的購(gòu)物環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

[1]李英霞，劉會(huì)芳網(wǎng)絡(luò)評(píng)論對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物信任度的影響[J].衡水學(xué)院學(xué)報(bào)，2016，18（1）：53-57

[2]CNNIC《2015年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告》[EB/OL].http：//wwwcnnicnetcn/hlwfzyj/hlwxzbg/dzswbg/201606/t20160622_54248htm.

[3]吳亞男大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為研究綜述[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì)，2016（9）：69-70

第2篇：對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的看法范文

一、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在生活消費(fèi)中的地位

（一）發(fā)展概況

隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為一種新的購(gòu)物渠道。當(dāng)代大學(xué)生是個(gè)正在不斷成長(zhǎng)的消費(fèi)群體，這個(gè)龐大的群體潛移默化地影響著中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的走向。了解大學(xué)生的消費(fèi)習(xí)慣，洞悉大學(xué)生的消費(fèi)理念，對(duì)探索未來中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，預(yù)測(cè)未來中國(guó)消費(fèi)的水平高低有著重大意義。作為獨(dú)立、新興、富有活力的個(gè)體，我們每一個(gè)大學(xué)生對(duì)“消費(fèi)”都有自己的看法，都有屬于自己的消費(fèi)理念和消費(fèi)觀。

（二）重要地位

以下是從計(jì)世資訊（CCWResearch）上摘錄的一項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：2006年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的成長(zhǎng)延續(xù)了2005年以前的增長(zhǎng)趨勢(shì)，購(gòu)物總額超過了300億，只是因?yàn)槭袌?chǎng)基數(shù)的擴(kuò)大，增長(zhǎng)速度有所放緩。但是64.85%的增長(zhǎng)速度在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中仍屬于快速發(fā)展的領(lǐng)域。計(jì)世資訊對(duì)2007年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模仍然非?？春?，互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境及技術(shù)發(fā)展的種種趨勢(shì)仍然會(huì)繼續(xù)促進(jìn)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的快速發(fā)展。2007年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模將接近500億。2008年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模也處在發(fā)展中。在參加網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群中大學(xué)生占據(jù)了67.0%。由此可見大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的重要性。因此對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的影響因素進(jìn)行分析，為我們提供一些客觀數(shù)據(jù)和信息，讓我們能對(duì)高校大學(xué)生的消費(fèi)現(xiàn)狀有個(gè)大致的了解，從而通過科學(xué)的研究、分析提出適合大學(xué)生消費(fèi)的合理建議和導(dǎo)向。

二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特征及需求

首先，我們來分析網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特征以及其需求。由于互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的出現(xiàn)，消費(fèi)觀念、消費(fèi)方式和消費(fèi)者的地位正在發(fā)生著重要的變化，互聯(lián)網(wǎng)商用的發(fā)展促進(jìn)了消費(fèi)者地位的提高；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)巨大的信息處理能力，為消費(fèi)者挑選商品提供了前所未有的選擇空間，使消費(fèi)者的購(gòu)買行為更加理性化。

（一）方便和自由

在網(wǎng)上購(gòu)物，除了能夠完成實(shí)際的購(gòu)物需求以外，消費(fèi)者在購(gòu)買商品的同時(shí)，還能得到許多信息，并得到在各種傳統(tǒng)商店沒有的樂趣。今天，人們對(duì)現(xiàn)實(shí)消費(fèi)過程出現(xiàn)了兩種追求的趨勢(shì)：一部分工作壓力較大、緊張程度高的消費(fèi)者以方便性購(gòu)買為目標(biāo)，他們追求的是時(shí)間和勞動(dòng)成本的盡量節(jié)?。欢硪徊糠窒M(fèi)者，是由于勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，自由支配時(shí)間增多，他們希望通過消費(fèi)來尋找生活的樂趣。今后，這兩種相反的消費(fèi)心理將會(huì)在較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)并存。

（二）消費(fèi)者的全程參與

網(wǎng)購(gòu)改變了消費(fèi)者的傳統(tǒng)角色，取而代之的是他們直接參與了生產(chǎn)和流通的全過程。傳統(tǒng)的商業(yè)流通渠道由生產(chǎn)者、商業(yè)機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者組成，其中商業(yè)機(jī)構(gòu)起著重要的作用，生產(chǎn)者不能直接了解市場(chǎng)，消費(fèi)者也不能直接向生產(chǎn)者表達(dá)自己的消費(fèi)需求。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者能直接參與到生產(chǎn)和流通中來，與生產(chǎn)者直接進(jìn)行溝通，減少了市場(chǎng)的不確定性。

（三）刺激消費(fèi)的主動(dòng)性

網(wǎng)購(gòu)對(duì)日益嚴(yán)重的消費(fèi)滯后產(chǎn)生了很大的驅(qū)動(dòng)力，人們消費(fèi)的主動(dòng)性增強(qiáng)。在社會(huì)化分工日益細(xì)化和專業(yè)化的趨勢(shì)下，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)感隨著選擇的增多而上升。在許多大額或高檔的消費(fèi)中，消費(fèi)者往往會(huì)主動(dòng)通過各種可能的渠道獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析和比較?；蛟S這種分析、比較不是很充分和合理，但消費(fèi)者能從中得到心理的平衡以減輕風(fēng)險(xiǎn)感或減少購(gòu)買后產(chǎn)生的后悔感，增加對(duì)產(chǎn)品的信任程度和心理上的滿足感。消費(fèi)主動(dòng)性的增強(qiáng)來源于現(xiàn)代社會(huì)不確定性的增加和人類需求心理穩(wěn)定和平衡的欲望。

（四）適應(yīng)不同的消費(fèi)層次性

不僅僅是消費(fèi)者的個(gè)性消費(fèi)使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求呈現(xiàn)出差異性；對(duì)于不同的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者因其所處的時(shí)代環(huán)境不同，也會(huì)產(chǎn)生不同的需求，不同的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，即便在同一需求層次上，他們的需求也會(huì)有所不同。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者來自世界各地，有不同的國(guó)別、民族、信仰和生活習(xí)慣，因而會(huì)產(chǎn)生明顯的需求差異性。

（五）消費(fèi)個(gè)性的回歸

隨著21世紀(jì)的到來，這個(gè)世界變成了一個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)交織的世界，消費(fèi)品市場(chǎng)變得越來越豐富，消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品選擇的范圍全球化、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)多樣化，消費(fèi)者開始制定自己的消費(fèi)準(zhǔn)則，整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷又回到了個(gè)性化的基礎(chǔ)之上。沒有一個(gè)消費(fèi)者的消費(fèi)心理是一樣的，每一個(gè)消費(fèi)者都是一個(gè)細(xì)小的消費(fèi)市場(chǎng)，個(gè)性化消費(fèi)成為消費(fèi)的主流。

（六）價(jià)格因素是主因素

恰當(dāng)?shù)匕盐諘r(shí)代的主流，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為不同層次的消費(fèi)者提供不同的需求平臺(tái)，這正是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要特色。從消費(fèi)的角度來說，價(jià)格不是決定消費(fèi)者購(gòu)買的惟一因素，但卻是消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)肯定要考慮的因素。因消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合起來向廠商討價(jià)還價(jià)，產(chǎn)品的定價(jià)逐步由企業(yè)定價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者引導(dǎo)定價(jià)。

三、影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的心理因素

接著，分析大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主要群體的特征。大學(xué)作為一個(gè)時(shí)展的主力軍，時(shí)尚的先鋒隊(duì)，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的比例中占有重要的一席之地。一些人甚至不惜昂貴代價(jià)來實(shí)現(xiàn)“人造美女”“人造帥哥”夢(mèng)。正如吉登斯所說的：“我們的身體越來越成為自我審視、反思、規(guī)劃和改造的對(duì)象”。為此對(duì)大學(xué)生的購(gòu)物心理總結(jié)如下：

（一）注重自我，主張個(gè)性

他們擁有不同于他人的思想和喜好，有自己獨(dú)立的見解和想法，對(duì)自己的判斷能力也比較自負(fù)。所以他們的具體要求越來越獨(dú)特，而且變化多端，個(gè)性化越來越明顯。因此，從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)應(yīng)想辦法滿足其獨(dú)特的需求，尊重用戶的意見和建議，而不是用大眾化的標(biāo)準(zhǔn)來尋找大批的消費(fèi)者。

（二）頭腦冷靜，善于分析

他們頭腦冷靜，善于理性分析自己的需求以及能力。由于網(wǎng)絡(luò)用戶是以大城市、高學(xué)歷的年輕人為主，不會(huì)輕易受輿論左右，對(duì)各種產(chǎn)品宣傳有較強(qiáng)的分析判斷能力。

（三）強(qiáng)烈的求知欲

他們具有強(qiáng)烈的求知欲，特別喜好對(duì)新鮮事物的了解。他們對(duì)新鮮領(lǐng)域的，比如炒股，投資，商業(yè)，以及各種琳瑯滿目的網(wǎng)絡(luò)娛樂與游戲。在一定程度上，正是這種強(qiáng)烈的求知欲促使他們成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主力軍。

（四）永不服輸?shù)木?/p>

永不服輸是他們的獨(dú)特之處。他們的需求往往馬上要得到滿足，否則他們干任何事都會(huì)覺得力不從心。但是他們那永不服輸?shù)木裼执偈顾麄儾粩嗟淖非笊詈蛯W(xué)習(xí)上的突破和前進(jìn)。

（五）追求新奇

大學(xué)生雖身在校園，卻有很多的社會(huì)接觸、社會(huì)實(shí)踐時(shí)間，有了一定的社會(huì)能力，也能自主的對(duì)一些事情進(jìn)行決策，而新奇的產(chǎn)品最能引起他們的注意，有些學(xué)生達(dá)到了不奇不要，無奇不買的地步，甚至到了追求怪異商品的階段。

（六）強(qiáng)調(diào)“美感”

即要求商品的美學(xué)價(jià)值能與自己的審美觀點(diǎn)相一致。但大學(xué)生所講的美感與傳統(tǒng)美學(xué)所講的美感并不完全一致。在他們的眼中，也許殘缺是美的，不對(duì)稱也可以使美的。只要“我”覺得是美的，那“它”就是美的，選“它”沒有理由。

四、影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的網(wǎng)絡(luò)因素

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物給我們帶來方便快捷，但網(wǎng)絡(luò)畢竟是虛擬的世界她區(qū)別與我們現(xiàn)實(shí)接觸的世界，它購(gòu)物的整個(gè)過程是在網(wǎng)絡(luò)上完成的，因此它也存在著很多的隱患與陷阱。這些隱患與陷阱成為大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的主要因素，同時(shí)也是網(wǎng)購(gòu)所必需面臨的。在此我總結(jié)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物隱患與陷阱如下。

（一）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)自身的脆弱性

系統(tǒng)的硬件資源、通信資源、軟件及信息資源等，由于可預(yù)見或不可預(yù)見的甚至惡意的原因，導(dǎo)致系統(tǒng)受到破壞、更改、泄漏和功能失效，從而使網(wǎng)絡(luò)處于異常狀態(tài)，甚至崩潰、癱瘓等。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)本身由于系統(tǒng)主體和客體的原因可能存在不同程度的脆弱性，為各種動(dòng)機(jī)的攻擊提供了入侵騷擾或破壞系統(tǒng)的可利用的途徑和方法。

（二）來自賣方和交易系統(tǒng)的威脅

1．網(wǎng)絡(luò)公司擅自向機(jī)主發(fā)送收費(fèi)短信，如天氣預(yù)報(bào)、新聞、幽默笑話等。消費(fèi)者在站上取消這些收費(fèi)信息時(shí)，操作總是失敗，與該公司聯(lián)系也得不到解決。2．交貨延遲，甚至在交款后沒有收到所需商品。在投訴案中有將近17％的網(wǎng)民消費(fèi)者在網(wǎng)上訂貨并且付款，但卻未收到貨品。3．購(gòu)買到的實(shí)物與網(wǎng)上圖形不一致，或是庫(kù)存已久、外觀殘缺、塵埃滿面。4．贈(zèng)品缺失。在網(wǎng)上購(gòu)買“買一贈(zèng)一”的商品，送貨上門時(shí)，并未拿到贈(zèng)品。5．多數(shù)網(wǎng)站未給消費(fèi)者提供足夠信息。33％的網(wǎng)站沒有退換貨款說明，39％未建立隱私保護(hù)對(duì)策。6．網(wǎng)攢積分換取獎(jiǎng)品。攢積分的方法有注冊(cè)網(wǎng)站、瀏覽網(wǎng)站、介紹下線等幾種，但其獎(jiǎng)品最終還需要錢買。7．夸大其詞、虛假宣傳。如某公司所銷售的商品對(duì)外宣傳的價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)格低將近40％，但實(shí)際上消費(fèi)者并不能以此價(jià)購(gòu)買。8．利用巨額獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品誘惑消費(fèi)者瀏覽其網(wǎng)站。9．采取格式化契約條款，給消費(fèi)者提供的只是“同意”或“不同意”按鈕，至于契約中的詳細(xì)內(nèi)容，消費(fèi)者并不清楚。更甚者，在實(shí)際訂購(gòu)商品以前，不向消費(fèi)者明示契約內(nèi)容，或?qū)⑵跫s放在不明顯、需鏈接多次的地方，無形中增加消費(fèi)者了解契約內(nèi)容的難度。10．不履行售后服務(wù)約定，對(duì)網(wǎng)上售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任。

（三）網(wǎng)上支付面臨的問題

根據(jù)對(duì)網(wǎng)上支付面臨的問題第一是安全，其次是個(gè)人隱私，以及注冊(cè)麻煩和不太習(xí)慣使用這些工具等因素。央視生活頻道曾播出的節(jié)目，披露了一種新型金融造假手段，不法分子在網(wǎng)民網(wǎng)上購(gòu)物交易時(shí)，利用與銀行網(wǎng)站相類似的網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面，盜取銀行卡密碼等私人信息，然后通過網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬的方式將資金轉(zhuǎn)走，導(dǎo)致網(wǎng)民在支付的過程中受到損失。另外，黑客、木馬病毒的攻擊讓網(wǎng)民在支付的過程中防不勝防。而黑客，則利用系統(tǒng)漏洞、用戶的安全意識(shí)薄弱入侵用戶的計(jì)算機(jī)，盜取用戶的相關(guān)信息和密碼，導(dǎo)致網(wǎng)民在網(wǎng)上支付受損。安全問題已經(jīng)成為影響網(wǎng)上支付發(fā)展的主要因素。

（四）缺乏相應(yīng)法律法規(guī)

目前，具體到為電子商務(wù)服務(wù)的法律上基本還是一個(gè)空白。傳統(tǒng)的支付結(jié)算規(guī)則在網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)規(guī)范中有一定的作用，但局限性很大。另外，目前涉及網(wǎng)上支付的法律只有《電子簽名法》，規(guī)章有人民銀行的《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理辦法》、銀監(jiān)會(huì)的《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》和人民銀行的《電子支付指引》，除此沒有其他規(guī)范。電子商務(wù)服務(wù)的網(wǎng)上支付問題，法律制度上幾乎一片空白。法律法規(guī)的缺失，導(dǎo)致很多消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物受騙時(shí)無法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

第3篇：對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的看法范文

市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書模板【一】一.前言

為了能使本公司更好的為客戶服務(wù)，提升公司銷售額，提高市場(chǎng)占有率，共同健全企業(yè)管理，完善公司制度，讓本公司的產(chǎn)品品質(zhì)、品規(guī)、交期、服務(wù)滿足客戶要求，特進(jìn)行此項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研。本次市場(chǎng)調(diào)研將圍繞三個(gè)方面進(jìn)行：衛(wèi)生院、診所、藥店。

二.調(diào)查目的

1、為普藥運(yùn)營(yíng)策劃方案提供客觀依據(jù)。

2、為自產(chǎn)品、品種擴(kuò)大銷售額，提高市場(chǎng)占有率提供客觀依據(jù)。

3、為引進(jìn)終端暢銷品種提供依據(jù)。

具體為：

(1)了解新余地區(qū)普藥市場(chǎng)狀況。

(2)了解新余地區(qū)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告策略、銷售策略。

(3)了解新余地區(qū)終端客戶的用藥觀點(diǎn)及用藥習(xí)慣。

(4)了解新余地區(qū)已合作客戶的意見要求及暫未合作客戶未合作的原因。

(5)了解新余地區(qū)鄉(xiāng)村一體化實(shí)施情況。

(6)了解藥店購(gòu)銷聯(lián)盟、藥店加盟實(shí)施的可能性。

三.市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容

(一)衛(wèi)生院

1、鄉(xiāng)村一體化實(shí)施情況。

2、基藥占比、銷售情況。

3、主要進(jìn)貨渠道、月平均購(gòu)進(jìn)量等。

(二)診所(衛(wèi)生所)

1、主要進(jìn)貨渠道、返點(diǎn)情況。

2、月進(jìn)貨量、常銷品種、用藥習(xí)慣。

3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告策略、銷售策略。

4、已合作客戶的意見要求及暫未合作客戶未合作的原因。

5、影響合作及上量的主要因素在哪等等。

(三)藥店

1、藥店購(gòu)銷聯(lián)盟的可行性。

2、藥店加盟的可行性。

3、主要進(jìn)貨渠道、返點(diǎn)情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告策略、銷售策略。

4、公司直接按進(jìn)價(jià)供貨、業(yè)務(wù)員配送模式的可行性。

四.市場(chǎng)調(diào)查方法

以訪談為主，輔與調(diào)查問卷。

五.市場(chǎng)調(diào)查程序及安排

第一階段：制定市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃(6月6日)

第二階段：計(jì)劃實(shí)施階段(6月6日至)

第三階段：研究分析(6月10日至6月11日)

第四階段：報(bào)告階段(6月11日至6月13日)

六.經(jīng)費(fèi)預(yù)算

1、派車費(fèi)用150元/天左右

2、餐費(fèi)30元每人每天

3、其他費(fèi)用大概50元每天

市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書模板【二】一、前言

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和人們消費(fèi)觀念的改變，越來越多的人選擇通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買自己需要的東西。為了了解本校區(qū)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況以及他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的看法，特開展此次調(diào)查。

二、調(diào)研目的

通過此次調(diào)查，對(duì)本校區(qū)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況以及其對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的看法做初步了解。同時(shí)，通過本小組成員親自動(dòng)手、共同努力，提高本小組成員的動(dòng)手能力和與陌生人的交往能力。

三、調(diào)研內(nèi)容和范圍

1、了解大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的認(rèn)知與消費(fèi)情況。

2、對(duì)影響大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的主要因素及消費(fèi)渠道進(jìn)行調(diào)研分析。

3、對(duì)影響其銷售的因素如：價(jià)格、包裝、促銷等因素調(diào)研分析。

四、調(diào)研方針與方法

1、采用問卷調(diào)查法：

就調(diào)查中所需的信息設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，通過訪問員對(duì)被訪者的面訪，采用被訪者填寫問卷的形式從被訪者那里收集調(diào)查中所需的信息。初步設(shè)定問卷量為150份每份問卷內(nèi)容規(guī)范統(tǒng)一，調(diào)查過程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，調(diào)查完畢后對(duì)問卷進(jìn)行仔細(xì)審核，篩選出有效問卷。

2、調(diào)查過程：

訪問員攜帶問卷到達(dá)樣本所在地對(duì)符合要求的調(diào)查對(duì)象進(jìn)行隨機(jī)訪問并保證訪問結(jié)果真實(shí)有效，訪問過程中不得給予被訪者任何的暗示，或其它改變被訪者本來意愿的言行，對(duì)被訪問者熱情禮貌。

3、調(diào)研數(shù)據(jù)錄入與分析：

對(duì)回收的問卷中的有效問卷中的信息進(jìn)行初步整理統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析并形成書面報(bào)告。

五、調(diào)研進(jìn)度和經(jīng)費(fèi)預(yù)算

1、調(diào)研進(jìn)度：

(1)、第一階段：總體方案的確定

(2)、第二階段：初步市場(chǎng)調(diào)查

(3)、第三階段：計(jì)劃階段

制定計(jì)劃

審定計(jì)劃

確認(rèn)修改計(jì)劃

(4)、第四階段：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)階段

問卷設(shè)計(jì)

問卷調(diào)整確認(rèn)

問卷印刷

(5)、第五階段：調(diào)查實(shí)施階段

執(zhí)行問卷調(diào)查

(6)、第六階段：數(shù)據(jù)處理分析階段

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

數(shù)據(jù)分析

(7)、第七階段：報(bào)告形成階段

書寫報(bào)告

2、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

第4篇：對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的看法范文

對(duì)于喜歡網(wǎng)購(gòu)的人來說，接到這樣的電話或者短信，已成為生活常態(tài)，而不喜歡網(wǎng)購(gòu)的人對(duì)這樣的送貨場(chǎng)景已經(jīng)屢見不鮮。每天早十點(diǎn)到晚六點(diǎn)，北大南門旁邊的人行道上經(jīng)常人滿為患，穿著各色制服的快遞員們?cè)诎阎忻M(jìn)忙出，成為一道獨(dú)特的景觀。

記者專門走訪了北大南門外快遞集中送貨點(diǎn)的送貨員們——記者：“現(xiàn)在每天多少件？一年前多少？”中通張先生：“每天大概200～300件， 一年前每天100多件?！焙：教焯彀紫壬骸懊刻?0～50 件，今年年后剛開始干?！鄙晖钕壬骸罢Ｇ闆r每天100多件， 一年前每天不到100件?！表嵾_(dá)王先生：“一年前還沒當(dāng)快遞員，現(xiàn)在每天200多件，比剛開始增加了不到30%。”

記者在幾家快遞送貨員處了解到，每家送貨數(shù)量不等，但是較去年都有所增加?！耙换ㄒ姶海蝗~知秋”，透過快遞業(yè)的迅速發(fā)展，可以看到網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的逐漸繁榮。

網(wǎng)購(gòu)增速超過傳統(tǒng)零售

隨著人們生活習(xí)慣的變化，越來越多的人傾向于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。隨著網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)支付終端的普及，網(wǎng)購(gòu)的需求被進(jìn)一步挖掘，這樣的生活方式被越來越多的人接受，網(wǎng)購(gòu)人群從一線城市往二、三線城市蔓延。

艾瑞咨詢提供的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物于1993年被引入中國(guó)，2006～2012年是高速增長(zhǎng)期，未來三年將步入成熟期。網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模呈上升趨勢(shì)，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重逐年增加。艾瑞咨詢高級(jí)分析師蘇會(huì)燕表示，零售行業(yè)銷售總額增速放緩，網(wǎng)售未來三年的增速預(yù)計(jì)為30%左右，將超過線下零售。

賽迪顧問電子商務(wù)咨詢中心咨詢師鄭欣說：“上半年零售業(yè)增速在下滑，只有金銀珠寶等奢侈品銷售額在增加，家電等銷售額明顯下滑。傳統(tǒng)零售業(yè)下半年還將持續(xù)低迷，在所有行業(yè)中處于中下游位置?！?/p>

大型網(wǎng)絡(luò)零售商京東商城近期表現(xiàn)不俗，京東商城CEO劉強(qiáng)東近日發(fā)微博：“剛收到財(cái)務(wù)部上半年業(yè)績(jī)報(bào)告，分享之：銷售額同比增長(zhǎng)超過120%，GMV（交易額）同比增速161%。其中日用百貨同比增速226%，圖書音像同比增速超300%，服裝鞋帽的交易額6月份超過5億元！”

波士頓公司近期的研究報(bào)告顯示，到2015年前后，中國(guó)或?qū)⒊蔀槭澜缱畲蟮木W(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，近10%的零售銷售將在網(wǎng)上進(jìn)行。從2011年到2015年，網(wǎng)絡(luò)零售銷售額將增長(zhǎng)兩倍，達(dá)到3600億美元以上。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的數(shù)量達(dá)到1.93億，高于美國(guó)的1.7億。到2015年，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模可與美國(guó)相匹敵。

實(shí)體店面臨轉(zhuǎn)型

實(shí)體店開辦網(wǎng)店是未來的發(fā)展趨勢(shì)。目前傳統(tǒng)零售企業(yè)扎堆進(jìn)軍電商，但是“觸網(wǎng)”企業(yè)卻普遍虧損。針對(duì)這種情況，蘇會(huì)燕認(rèn)為：“這種虧損是市場(chǎng)的階段性表現(xiàn)，任何企業(yè)在開拓新市場(chǎng)或者轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式的前期，都會(huì)遇到這種階段性的虧損?！编嵭勒f：“目前業(yè)內(nèi)比較認(rèn)同的模式是將實(shí)體店和網(wǎng)店分開運(yùn)營(yíng)，例如蘇寧、國(guó)美等網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)范圍與實(shí)體店并不完全相同，分別應(yīng)對(duì)不同的消費(fèi)者群體。這是一種值得探索的模式?！?/p>

實(shí)體店除了向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型之外，還可以充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，從職能上進(jìn)行轉(zhuǎn)變。鄭欣認(rèn)為，實(shí)體店改為倉(cāng)儲(chǔ)或服務(wù)門店也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。蘇會(huì)燕說：“線下零售轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式的另一種方式是建立購(gòu)物中心集餐飲、娛樂、購(gòu)物、健身于一體的購(gòu)物中心，這是線下零售企業(yè)的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)?！?/p>

“傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型是趨勢(shì)所在。”鄭欣表達(dá)了自己的看法。對(duì)近期傳統(tǒng)零售企業(yè)“觸網(wǎng)”不成功，鄭欣表示，是因?yàn)閭鹘y(tǒng)零售企業(yè)對(duì)電子商務(wù)運(yùn)作模式不熟悉。電子商務(wù)需要把用戶的需求挖掘出來，然后在線上平臺(tái)推出相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。實(shí)體店還擁有大批線下用戶，如何在維護(hù)線下用戶的同時(shí)兼顧線上用戶的需求，這是一個(gè)復(fù)雜的問題。傳統(tǒng)零售企業(yè)并沒有真正了解電子商務(wù)，對(duì)線上購(gòu)物模式水土不服，發(fā)揮不出自身的優(yōu)勢(shì)。

資本撤離傳統(tǒng)零售

在相同的經(jīng)濟(jì)周期背景下，傳統(tǒng)零售和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的表現(xiàn)卻截然不同，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快速增長(zhǎng)擠占了傳統(tǒng)零售的市場(chǎng)份額。眾所周知，網(wǎng)購(gòu)吸引消費(fèi)者的主要原因就在于網(wǎng)上商品價(jià)格便宜、品種齊全、購(gòu)買方便。鄭欣表示，網(wǎng)購(gòu)的另一大優(yōu)勢(shì)在于消費(fèi)者可以利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端隨時(shí)隨地上網(wǎng)購(gòu)物，這激發(fā)了人們的購(gòu)買欲。人們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的觀念正在改變。電子商務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)較以前有所提高，減少了人們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的憂慮，網(wǎng)購(gòu)的信譽(yù)度在提高。

近期，國(guó)內(nèi)零售上市企業(yè)在滬深股市表現(xiàn)不佳，股價(jià)一路走低，國(guó)外零售企業(yè)沃爾瑪、家樂福的股市表現(xiàn)亦低于平均水平。海通證券7月18日的研究報(bào)告顯示，過去兩周海通零售指數(shù)累積下跌3.69%，低于滬深300指數(shù)跌幅3.25%。截至2012年7月16日，A股零售行業(yè)重點(diǎn)公司2012年動(dòng)態(tài)PE為15倍，跌至歷史底部。

鄭欣分析認(rèn)為，資本市場(chǎng)對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)的盈利前景并不看好，傳統(tǒng)零售企業(yè)上市審批非常嚴(yán)格，再加上商業(yè)地產(chǎn)泡沫凸顯，降低了人們對(duì)實(shí)體店盈利的預(yù)期，從而導(dǎo)致傳統(tǒng)零售企業(yè)的股價(jià)走低。

第5篇：對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的看法范文

當(dāng)今的大學(xué)生是新新人類，對(duì)新鮮事物比較好奇，加上大學(xué)生青春陽(yáng)光、追求時(shí)尚的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)尚性和快捷性正符合大學(xué)生的心理。為了了解當(dāng)今青年大學(xué)生的網(wǎng)上消費(fèi)的情況，更好的發(fā)展大學(xué)生良好健康的消費(fèi)觀念，以及了解大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為以及他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的看法，對(duì)在校大一到大三的大學(xué)生進(jìn)行了網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查。

二、調(diào)查結(jié)果分析

3、經(jīng)調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)商品中，服裝產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.5%，其次是數(shù)碼產(chǎn)品27.5%，在網(wǎng)上買書也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網(wǎng)上購(gòu)買食品。

4、在沒有在網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)中，有近60%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不安全，而在有過網(wǎng)購(gòu)行為的同學(xué)中，所有同學(xué)都覺得網(wǎng)購(gòu)值得信任。另外，在前者中有80%的人以后會(huì)嘗試網(wǎng)購(gòu)。

5、在網(wǎng)購(gòu)人群中，因?yàn)橘?gòu)物方便快捷而選擇網(wǎng)購(gòu)的占網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的60%，還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品種類多樣，可以對(duì)比從而挑出性價(jià)比高的商品。而在眾多大學(xué)生選擇的購(gòu)物網(wǎng)站中，有57.1%的大學(xué)生會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購(gòu)物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有80%的同學(xué)選擇在淘寶購(gòu)物。

6、在網(wǎng)購(gòu)過程中，難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂，有些商品質(zhì)量較差，占30%。

7、同學(xué)們網(wǎng)購(gòu)為了安全性考慮，付款方式一般都采用支付寶，占比例的60%，貨到付款占22.9%，網(wǎng)上支付占17.1%。

三、大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因：

1、大學(xué)生的追求時(shí)尚性，他們跟隨時(shí)代趨勢(shì)。而且社會(huì)生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)上購(gòu)物使大學(xué)生尋求更便捷的生活方式。

2、大學(xué)生一般沒有過多的閑置資金，所以總想在網(wǎng)上淘到物美價(jià)廉的商品，而且網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格一般比市場(chǎng)上親自買要便宜;

3、網(wǎng)上賣家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性價(jià)比高的商品;4、大學(xué)生大多熟練使用計(jì)算機(jī)，對(duì)網(wǎng)購(gòu)容易接受，而且引導(dǎo)潮流，如今網(wǎng)購(gòu)就是時(shí)尚的潮流;5、網(wǎng)購(gòu)方便，不去自己花太多時(shí)間逛商場(chǎng)，很容易找到自己想要的東西，方便快捷，省時(shí)省力。

四、網(wǎng)上購(gòu)物存在的問題

1、網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界，網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性，這就使得同學(xué)們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)容易被欺騙，有時(shí)候會(huì)買到假貨，得不償失。

2、大學(xué)生的金錢大部分都來自于父母，由于網(wǎng)上購(gòu)物的便捷性和時(shí)尚性，使有的同學(xué)花更多的錢更頻繁去網(wǎng)上購(gòu)物，甚至形成網(wǎng)購(gòu)癮，造成生活費(fèi)的高度開銷。

3、網(wǎng)絡(luò)上的商品有可能描述不清楚，當(dāng)事人不能夠親身了解商品的質(zhì)量，當(dāng)買到的商品與自己期望的不一致時(shí)，較容易形成心理落差。

五、對(duì)策分析

1、大學(xué)生要學(xué)會(huì)理性購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界，里面的信息不一定是真實(shí)的，當(dāng)在網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)物時(shí)要細(xì)心謹(jǐn)慎，注意對(duì)商品的真假鑒定，防止被騙。

2、在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，要貨比三家，了解每一個(gè)細(xì)節(jié)，購(gòu)買性價(jià)比最高的網(wǎng)絡(luò)商品;當(dāng)購(gòu)買比較貴重的數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)去實(shí)體店購(gòu)買。

3、網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)管理方也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的整理，營(yíng)造一個(gè)安全可靠的購(gòu)物環(huán)境，讓廣大買家更能安心淘寶。

第6篇：對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的看法范文

【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)購(gòu) 顧客價(jià)值 提升

21世紀(jì)是信息世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用，改變了人們的消費(fèi)模式，傳統(tǒng)的置身于實(shí)體店進(jìn)行采購(gòu)的方式正被日益風(fēng)靡的網(wǎng)上購(gòu)物所取而代之。網(wǎng)購(gòu)時(shí)代以其所具有的特殊環(huán)境和條件促使人們的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)特點(diǎn)等都發(fā)生了很大的變化。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)高度激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，信息的高度透明化使得可供顧客選擇的范圍變得越來越廣闊，商家之間的競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈。因此，商家要獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就要在獲得顧客并長(zhǎng)期維持客戶關(guān)系的同時(shí)，為顧客提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，提升顧客價(jià)值。本文通過對(duì)顧客的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)心理特征進(jìn)行分析并結(jié)合網(wǎng)購(gòu)環(huán)境的特征，提出了網(wǎng)購(gòu)環(huán)境下顧客價(jià)值的構(gòu)成及其提升策略。

一、網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)心理特征分析

網(wǎng)購(gòu)模式和傳統(tǒng)購(gòu)物模式存在本質(zhì)的不同，對(duì)顧客的網(wǎng)購(gòu)心理特征進(jìn)行研究，能便于準(zhǔn)確地把握顧客在網(wǎng)購(gòu)模式下的價(jià)值追求。在網(wǎng)購(gòu)模式下，顧客的消費(fèi)心理具有以下幾種基本特征。

1、追求個(gè)性化消費(fèi)

現(xiàn)代消費(fèi)者往往富于想象力、渴望變化、喜歡創(chuàng)新、有強(qiáng)烈的好奇心，對(duì)個(gè)性化消費(fèi)提出了更高的要求。他們所關(guān)注追求的不單是商品的實(shí)用價(jià)值，更要與眾不同，充分體現(xiàn)個(gè)體的個(gè)性價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的商品和服務(wù)豐富多樣，消費(fèi)者可以盡情地比較選擇，在購(gòu)物過程中體驗(yàn)個(gè)性化給自己帶來的新鮮感。

2、追求時(shí)尚、主動(dòng)學(xué)習(xí)

現(xiàn)代社會(huì)新生事物不斷涌現(xiàn)，產(chǎn)品的生命周期不斷縮短。消費(fèi)者主動(dòng)獲取新知識(shí)，了解和購(gòu)買最新商品的需求越來越強(qiáng)烈。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息含量大，更新速度快，為顧客追求時(shí)尚創(chuàng)造了良好條件。

3、求惠心理

價(jià)格是影響消費(fèi)心理的重要因素之一，網(wǎng)商利用網(wǎng)絡(luò)的便捷性降低了成本（如人工、展臺(tái)場(chǎng)地租賃等費(fèi)用），像淘寶網(wǎng)不需要繳納租金本身就節(jié)省了成本，網(wǎng)售商品流通環(huán)節(jié)又少，因此這種低價(jià)策略吸引了眾多消費(fèi)者上網(wǎng)尋找自己想要的商品。

4、尋求方便快捷心理

消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)可隨時(shí)查詢所需商品，并且可以不受空間限制進(jìn)行異地購(gòu)物，從而節(jié)省了原本用于逛商場(chǎng)、對(duì)比挑選的時(shí)間。此外，網(wǎng)上支付和貨到付款的支付方式，以及商品送貨上門等特色服務(wù)也給消費(fèi)者帶來更多的便利。

5、強(qiáng)調(diào)購(gòu)買體驗(yàn)，追求購(gòu)物樂趣

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)作為新興的購(gòu)物方式，極大地吸引著大量消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)，體驗(yàn)網(wǎng)上購(gòu)物的新奇與樂趣。像秒殺等活動(dòng)能夠激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)物成就感。

6、消費(fèi)感性化，傾向沖動(dòng)購(gòu)買

網(wǎng)店提供的商品和服務(wù)種類繁多。消費(fèi)者在挑選商品時(shí)，有很大的選擇余地。消費(fèi)者如果沒有時(shí)間和精力理智地選擇他們所需要的商品，就會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)行為偏感性化，使得購(gòu)買具有明顯的沖動(dòng)性。

二、網(wǎng)購(gòu)環(huán)境下顧客價(jià)值的構(gòu)成

1、顧客價(jià)值的含義

20世紀(jì)80年代末以后，隨著競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，越來越多的企業(yè)將視角轉(zhuǎn)移至顧客價(jià)值，期望通過價(jià)值分析，擴(kuò)大企業(yè)所能夠提供的顧客價(jià)值。不同學(xué)者對(duì)顧客價(jià)值有不同的看法。

Zeithamel在1988年首次從顧客角度提出了顧客感知價(jià)值理論，并對(duì)什么是價(jià)值進(jìn)行了界定。他將顧客感知價(jià)值定義為：顧客所能感知到的利得，與在獲取產(chǎn)品或服務(wù)中所付出的成本進(jìn)行權(quán)衡后對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)效用的整體評(píng)價(jià)。

營(yíng)銷學(xué)者菲利普·科特勒認(rèn)為，顧客將從那些能提供最高讓渡價(jià)值的公司購(gòu)買商品。所謂顧客讓渡價(jià)值，就是總顧客價(jià)值與總顧客成本之差。總顧客價(jià)值，即顧客從某一特定產(chǎn)品中獲得的一系列利益。而總顧客成本，則是在評(píng)估獲得和使用該產(chǎn)品時(shí)而引起的顧客預(yù)計(jì)費(fèi)用。其中，總顧客價(jià)值包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值；總顧客成本包括貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本和精力成本等。

Woodruff通過對(duì)顧客如何看待價(jià)值進(jìn)行實(shí)證研究，提出顧客價(jià)值是顧客對(duì)特定使用情景下，有助于（有礙于）實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)和目的的產(chǎn)品屬性、這些屬性的實(shí)效以及使用的結(jié)果所感知的偏好與評(píng)價(jià)。該定義強(qiáng)調(diào)顧客價(jià)值來源于顧客通過學(xué)習(xí)得到的感知、偏好和評(píng)價(jià)，并將產(chǎn)品、使用情景和目標(biāo)導(dǎo)向的顧客所經(jīng)歷的相關(guān)結(jié)果相聯(lián)系。

本文所研究的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的顧客價(jià)值是指網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)購(gòu)買、消費(fèi)時(shí)，對(duì)其整體效用的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，既包含通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和消費(fèi)對(duì)所獲得的利益與所付出的成本之間的相對(duì)關(guān)系，又包含消費(fèi)者通過新的渠道進(jìn)行消費(fèi)過程中所獲得的情緒和體驗(yàn)上的價(jià)值。

2、網(wǎng)購(gòu)環(huán)境下顧客價(jià)值的維度

關(guān)于顧客價(jià)值分類的文獻(xiàn)相當(dāng)豐富，但總體上經(jīng)歷了從“二分法”到“三分法”的過程。產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值二分法主要是指按“功利主義”與“快樂主義”或是“功能價(jià)值”與“情緒價(jià)值”來分類大部分顧客價(jià)值；產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值三分法，指顧客價(jià)值除包含“功能價(jià)值”與“情緒價(jià)值”外，還包含強(qiáng)調(diào)人際互動(dòng)的“社會(huì)價(jià)值”或“關(guān)系價(jià)值”。本文結(jié)合網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)心理特征，從多維的角度對(duì)顧客價(jià)值構(gòu)成分析如下。

（1）功能價(jià)值。功能價(jià)值指因產(chǎn)品或服務(wù)的感知質(zhì)量而產(chǎn)生的價(jià)值?；竟δ苁钱a(chǎn)品或服務(wù)存在的關(guān)鍵因素之一，正是通過基本功能的提供來滿足顧客的基本需求；而質(zhì)量等級(jí)高低則是該產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求程度的評(píng)估。此外，顧客在消費(fèi)的過程中，還對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的附加功能有一定的期望，如購(gòu)物時(shí)還期望能在舒適的環(huán)境下挑選喜歡的產(chǎn)品，購(gòu)買的產(chǎn)品能有一定的保修期限等。因此，功能價(jià)值是影響顧客評(píng)價(jià)其感知得失的重要方面。

（2）信息價(jià)值。信息價(jià)值指由于顧客在消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)得到了自己想要了解的信息或因消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)自己增長(zhǎng)了需要的知識(shí)而使顧客感到消費(fèi)該產(chǎn)品或服務(wù)給其帶來的價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式的誕生，能讓顧客快速地查找到自己所需要的產(chǎn)品信息及相關(guān)產(chǎn)品的對(duì)比信息、參考意見等。這樣顧客在查詢所需要信息的同時(shí)，還能了解到產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)?？梢?，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境下，信息獲得的便利性給顧客帶來了很多價(jià)值，是顧客價(jià)值的重要構(gòu)成維度之一。

（3）情景價(jià)值。隨著顧客對(duì)消費(fèi)情景要求的逐漸提高，消費(fèi)情景是否舒適安全成為顧客是否消費(fèi)和消費(fèi)后是否滿意，以及是否重復(fù)消費(fèi)的重要影響因素。隨著科技的進(jìn)步、信息化程度的提高，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)對(duì)傳統(tǒng)消費(fèi)構(gòu)成沖擊，網(wǎng)購(gòu)不僅給顧客帶來了方便快捷，還給其帶來了體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)所帶來的快樂。可見，情景價(jià)值是影響顧客評(píng)價(jià)其消費(fèi)得失的重要因素之一。

（4）社會(huì)價(jià)值。社會(huì)價(jià)值是指產(chǎn)品或服務(wù)在消費(fèi)過程中帶給消費(fèi)者的一定社會(huì)地位象征意義使顧客感到從該產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的價(jià)值。馬斯洛需求層次理論中講到，人的需求具有一定的層次性，不同的階段人的需求是不同的。隨著人們生活質(zhì)量的改善，顧客的需求層次也日益趨高。消費(fèi)過程展現(xiàn)個(gè)性，追求消費(fèi)的成就感，因此社會(huì)價(jià)值也是顧客價(jià)值的重要構(gòu)成之一。

（5）感知成本價(jià)值。菲利普·科特勒的總顧客成本是指顧客在評(píng)估、獲得和使用該產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)而引起的顧客的預(yù)計(jì)費(fèi)用，包括貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本和體力成本。本文也認(rèn)同其觀點(diǎn)。本文將感知成本定義為顧客在評(píng)估、獲得和使用某產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)而引起的顧客感知利失，具體包括時(shí)間成本、精力成本和金錢成本。

三、顧客價(jià)值的提升策略

針對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的心理特征，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的流程及特點(diǎn)，對(duì)顧客在整個(gè)購(gòu)物過程中（購(gòu)物前、購(gòu)買中和購(gòu)買后）的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行分析，并從提高顧客感知利得與降低感知利失兩個(gè)方面分析顧客價(jià)值的提升策略。網(wǎng)購(gòu)環(huán)境下顧客的一般購(gòu)物過程及其價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素如圖1所示。

1、從購(gòu)買前階段分析顧客價(jià)值的提升

（1）舒適、便捷、安全的購(gòu)物環(huán)境。顧客購(gòu)買過程中，其購(gòu)物場(chǎng)景是否舒適、安全等都將影響顧客對(duì)自己消費(fèi)總成本與總價(jià)值的衡量。網(wǎng)商可借助網(wǎng)站提供的各種網(wǎng)店工具套餐，如網(wǎng)店布局美化、商品圖片視頻處理、數(shù)據(jù)處理等工具，設(shè)計(jì)布局合理、簡(jiǎn)潔大方、便捷操作的網(wǎng)店操作界面，使顧客得到更多的情景價(jià)值。

（2）加強(qiáng)安全防范和顧客隱私保護(hù)。網(wǎng)商應(yīng)采用安全化實(shí)名認(rèn)證，并通過增強(qiáng)網(wǎng)商的形象信譽(yù)來降低顧客關(guān)于網(wǎng)店是否誠(chéng)實(shí)交易的疑慮。同時(shí)應(yīng)聲明隱私權(quán)政策，保障顧客購(gòu)物信息的安全/隱私性，增加顧客的情景價(jià)值。

（3）提高商品信息的易得性、完備性。顧客在購(gòu)物過程中，不僅是在購(gòu)物消費(fèi)，還能在購(gòu)物過程中獲得相應(yīng)的知識(shí)與信息，將影響顧客對(duì)消費(fèi)總成本與總價(jià)值的衡量。網(wǎng)商應(yīng)對(duì)商品進(jìn)行合理分類，保證信息內(nèi)容的更新、全面、真實(shí)和有效，并建立良好的搜索引擎，使顧客能快速定位到所需的商品信息。

（4）提供個(gè)性化產(chǎn)品或服務(wù)。顧客的需求多種多樣，個(gè)性化的商品能激起顧客的購(gòu)物興趣，滿足顧客的個(gè)性化需求。同時(shí)，在對(duì)需求個(gè)性化要求較高的今天，顧客希望在消費(fèi)過程中獲得尊重、認(rèn)同，并有歸屬感。因此，網(wǎng)商可建立顧客檔案，跟蹤顧客交易記錄，熟悉顧客的需求和喜好，并根據(jù)這些資料為顧客設(shè)計(jì)個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容，提高顧客社會(huì)價(jià)值。

（5）采行會(huì)員制度。顧客在購(gòu)買前，一般都會(huì)自己估計(jì)消費(fèi)所要付出的成本，因此網(wǎng)商可根據(jù)自身的實(shí)際情況，制定會(huì)員福利策略，如會(huì)員可享受折扣、低價(jià)購(gòu)買某些特定商品、獲得小贈(zèng)品之類，降低顧客的金錢成本。

2、從購(gòu)買中階段分析顧客價(jià)值的提升

（1）提高交易便捷性。可用簡(jiǎn)潔圖文描繪出顧客在購(gòu)買過程中涉及的各項(xiàng)活動(dòng)及操作流程，使顧客明確交易步驟，提高交易效率。同時(shí)支持多種支付方式，方便顧客快速支付，進(jìn)而減少顧客的時(shí)間和精力成本。

（2）提供可靠、高效的物流運(yùn)輸。根據(jù)顧客的要求，選擇信譽(yù)較高的物流公司的送貨服務(wù)，縮短顧客收貨時(shí)間，支持物流信息的跟蹤查看，并確保收貨質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。

3、從購(gòu)買后階段分析顧客價(jià)值的提升

（1）合理設(shè)計(jì)商品價(jià)值，提高商品性價(jià)比。顧客是價(jià)值最大化的追求者，網(wǎng)商應(yīng)該洞察顧客的消費(fèi)需求和消費(fèi)心理，使出售的商品符合顧客的價(jià)值觀。商品質(zhì)量是顧客功能價(jià)值感知的基礎(chǔ)，網(wǎng)商應(yīng)在確保商品質(zhì)量的同時(shí)，合理設(shè)置商品的定價(jià)，并在此基礎(chǔ)上根據(jù)網(wǎng)店自身的實(shí)際情況，對(duì)商品性能、包裝、保修期等方面進(jìn)行優(yōu)化，力圖為顧客提供高性價(jià)比的商品，提高顧客功能價(jià)值。

（2）提供健全合理的售后保障機(jī)制。網(wǎng)商對(duì)顧客做出的交易承諾應(yīng)嚴(yán)格遵守，并提供健全合理的退換貨機(jī)制，對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品進(jìn)行及時(shí)的處理，有效保障顧客的權(quán)益，降低顧客感知利失。

此外，在整個(gè)網(wǎng)購(gòu)過程中，咨詢服務(wù)占據(jù)著重要的地位，包括主動(dòng)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)。因此，網(wǎng)商可通過便利的交流工具及時(shí)響應(yīng)顧客咨詢、以熱情友好的服務(wù)態(tài)度與顧客交流，并提供各種服務(wù)補(bǔ)救措施，建立起良好的咨詢服務(wù)。這種良好的咨詢服務(wù)有利于提高顧客的感知價(jià)值，而且還有利于網(wǎng)商了解顧客需求和維系顧客關(guān)系，以及樹立良好的口碑形象。

四、結(jié)語

網(wǎng)購(gòu)環(huán)境下，網(wǎng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。在這樣的環(huán)境下，網(wǎng)商為了在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手，吸引更多顧客，贏得顧客并留住顧客，就必須向顧客提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有更多顧客價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。這樣才能使自己的產(chǎn)品或服務(wù)為顧客所注意，促使顧客購(gòu)買該網(wǎng)商的產(chǎn)品或服務(wù)。因此，網(wǎng)商可以參考本文提出的提升策略來提升顧客價(jià)值。

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第7篇：對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的看法范文

關(guān)鍵詞：品牌資產(chǎn)價(jià)值；實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)廣告RTB；品牌忠誠(chéng)；數(shù)據(jù)管理平臺(tái)DMP；廣告交易平臺(tái)AD Exchange

中圖分類號(hào)：G114 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2017）01-0071-05

一、問題提出

大數(shù)據(jù)營(yíng)銷是基于多平臺(tái)的大量數(shù)據(jù)，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)的營(yíng)銷方式。依托多平臺(tái)的大數(shù)據(jù)采集，以及大數(shù)據(jù)技術(shù)的分析與預(yù)測(cè)能力，能夠使廣告更加精準(zhǔn)有效，給品牌企業(yè)帶來更高的投資回報(bào)率。大數(shù)據(jù)營(yíng)銷模式一般可分為以下三種。

1.數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈模式（蘇高2014）：租售數(shù)據(jù)、租售信息、數(shù)字媒體、數(shù)據(jù)使能、數(shù)據(jù)空間運(yùn)營(yíng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)，提供商是數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈條運(yùn)營(yíng)的最佳模式。

2.挖掘大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷模式：精準(zhǔn)營(yíng)銷依靠大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，消費(fèi)者品牌態(tài)度和購(gòu)買意愿均有不同程度的影響。

3.大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)產(chǎn)業(yè)鏈形成模式（龔映梅、曹新波2016）：在分析大數(shù)據(jù)環(huán)境、產(chǎn)品和精準(zhǔn)營(yíng)銷模式三者關(guān)系的基礎(chǔ)上，構(gòu)建由數(shù)據(jù)采集、分析挖掘、精準(zhǔn)營(yíng)銷模型、精準(zhǔn)營(yíng)銷執(zhí)行和效果評(píng)估反饋等重要環(huán)節(jié)組成的大數(shù)據(jù)環(huán)境。胡艷麗等（2014）認(rèn)為大數(shù)據(jù)營(yíng)銷模式將成為傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的終結(jié)者，客戶數(shù)據(jù)成為利潤(rùn)的驅(qū)動(dòng)者；黃勤芳（2016）認(rèn)為大數(shù)據(jù)營(yíng)銷模式將對(duì)小微企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供助力。大多數(shù)學(xué)者在大數(shù)據(jù)背景下對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)、營(yíng)銷模式、產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建提出相應(yīng)的觀點(diǎn)和看法，對(duì)于大數(shù)據(jù)環(huán)境下的宏觀分析、意義研究較多，卻缺乏大數(shù)據(jù)營(yíng)銷模式，尤其是廣告推送模式改變對(duì)消費(fèi)者作用機(jī)理和影響程度的研究，從而無法衡量大數(shù)據(jù)營(yíng)銷對(duì)消費(fèi)者可能產(chǎn)生的實(shí)際和影響價(jià)值到底有多少，對(duì)以生產(chǎn)特色文化產(chǎn)品為代表的小微企業(yè)到底使用何種精準(zhǔn)營(yíng)銷模式?jīng)]有明確的概念。

大量研究?jī)H僅是孤立地研究大數(shù)據(jù)使用理論和技術(shù)對(duì)于產(chǎn)品銷售的影響，鮮有以量化形式研究關(guān)注于大數(shù)據(jù)營(yíng)銷對(duì)于消費(fèi)者的影響程度和影響維度，更鮮有將特色文化產(chǎn)品的銷售與大數(shù)據(jù)營(yíng)銷中最重要的技術(shù)RTB實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)廣告聯(lián)系起來研究的邏輯關(guān)系?；诖?，本研究將從河南省特色文化產(chǎn)品的銷售路徑研究出發(fā)，分析大數(shù)據(jù)營(yíng)銷尤其是RTB實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)廣告可能對(duì)特色文化產(chǎn)品的銷售產(chǎn)生影響的作用機(jī)理和影響程度，為河南省特色文化產(chǎn)品的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷模式形成提出對(duì)策：（1）構(gòu)建基于購(gòu)買特色文化產(chǎn)品的消費(fèi)者的消費(fèi)行為路徑的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷模型，為河南省特色文化產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)整體營(yíng)銷格局提供途徑；（2）選取最能反映大數(shù)據(jù)營(yíng)銷對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為的影響因素種類的指標(biāo)，分析大數(shù)據(jù)營(yíng)銷如何更有效地營(yíng)銷消費(fèi)者，從而構(gòu)建河南省特色文化產(chǎn)品的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷模型。

二、文獻(xiàn)回顧

（一）河南省特色文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

對(duì)于河南省特色文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的研究，主要集中于國(guó)內(nèi)學(xué)者的研究，并且具有很濃郁的地方特色，經(jīng)過文獻(xiàn)搜索，河南省特色文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的內(nèi)容主要有以下4個(gè)方面：1.河南省地處中原，文化底蘊(yùn)深厚，特色文化資源的數(shù)量多、品位高、類型全。但目前河南文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展還存在著高端創(chuàng)意人才不足、市場(chǎng)化程度低和知名品牌少等問題（張若瀅，2014年）；2.河南傳統(tǒng)文化資源是河南建設(shè)文化強(qiáng)省、發(fā)揮文化生產(chǎn)力、促進(jìn)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)的有力支撐。但是，雖然河南傳統(tǒng)文化資源豐富，卻呈現(xiàn)散而亂的局面（陳留根，李丹丹2013年）；3.在河南省文化省戰(zhàn)略的推動(dòng)下，近幾年河南省特色文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展取得了矚目成就，打造出一批知名文化品牌，形成了一批文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，社會(huì)公共文化服務(wù)體系也不斷健全（張姣姣，2011年）；4.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，整體效益低和競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)等問題，其深層次原因是文化觀念等非正式制度落后、法律環(huán)境和管理制度不完善、具體制度安排不到位，制度創(chuàng)新不能有效促進(jìn)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系發(fā)展（李武軍，2012）。

（二）河南省特色文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的對(duì)策

在國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)的搜索中，如何解決河南省特色文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀中出現(xiàn)的問題，主要集中于：

1.深入剖析當(dāng)前發(fā)展特色文化產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)和不足，針對(duì)河南特色文化發(fā)展現(xiàn)狀，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型，構(gòu)建特色文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展評(píng)價(jià)體系，找到影響我省特色文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（黃偉，尹勝2015）。

2.一方面借助政府針對(duì)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)新的融資政策，將特色文化產(chǎn)業(yè)巨大的資金需求和多元化的融資渠道結(jié)合起來，解決文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需的資金問題；另一方面要充分挖掘特殊文化資源在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的宣傳推介作用，加快產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)步伐，逐步構(gòu)建完善的文化創(chuàng)意體系，實(shí)現(xiàn)區(qū)域特色的文化產(chǎn)業(yè)集聚（張若瀅，2014年）。

3.有必要根據(jù)特色化、產(chǎn)業(yè)化、品牌化、效益化等原則，通過成立省級(jí)傳統(tǒng)文化資源整合機(jī)構(gòu)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以培育品牌為引領(lǐng)，以產(chǎn)業(yè)發(fā)展為抓手，以項(xiàng)目為載體，以重大文化活動(dòng)為依托，以龍頭文化資源為核心，積極打造獨(dú)具河南文化特色的文化集聚區(qū)等途徑整合河南傳統(tǒng)文化資源，以更好地發(fā)揮河南傳統(tǒng)文化資源生產(chǎn)力的作用（陳留根，李丹丹2013年）。

4.在公共財(cái)政框架下，在基本公共服務(wù)均等化的原則下，公共文化服務(wù)成為當(dāng)下我國(guó)文化事業(yè)向社會(huì)提供的主要服務(wù)內(nèi)容，即保證全體社會(huì)成員享受到基本的精神文化產(chǎn)品和服務(wù)，保障全體社會(huì)成員最基本的文化權(quán)益，由政府文化事業(yè)提供的免費(fèi)或優(yōu)惠的文化產(chǎn)品和服務(wù)（趙穎，2013）。

（三）研究設(shè)計(jì)與方法

1.數(shù)據(jù)采集方法及來源

本研究采用調(diào)查問卷的方式收集初級(jí)數(shù)據(jù)，選取了開封汴秀、開封朱仙鎮(zhèn)木版年畫、開封官瓷、禹州鈞瓷、南陽(yáng)獨(dú)山玉、浚縣泥咕咕、淮陽(yáng)泥泥狗作為河南省特色文化產(chǎn)品的調(diào)研地，以當(dāng)?shù)鼐哂写硇缘钠髽I(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷現(xiàn)狀作為調(diào)查對(duì)象，問卷調(diào)查時(shí)間為：2016年3月5日～2016年4月5日，共發(fā)放問卷：550份，回收530份，排除回答不完全及有虛假成分的樣本后，最終使用有效樣本共計(jì)495份，有效問卷率為93.4%。

問卷設(shè)計(jì)為三個(gè)部分：?jiǎn)柧淼谝徊糠质菍?duì)河南省具有代表性的區(qū)域特色文化企業(yè)及產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷狀況的實(shí)地調(diào)查，此部分共有31個(gè)問項(xiàng)，采用類別量表的方法，根據(jù)產(chǎn)品銷售地區(qū)、年銷售額、企業(yè)銷售渠道、品牌傳播基本情況來進(jìn)行分類的，用來測(cè)量河南省特色文化企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷現(xiàn)狀，河南省特色文化產(chǎn)品目前的產(chǎn)品生產(chǎn)狀況，以及消費(fèi)者對(duì)于特色文化產(chǎn)品的了解、購(gòu)買、評(píng)價(jià)方面的內(nèi)容，所選取的31個(gè)指標(biāo)來自于實(shí)際的調(diào)查研究。

第二部分是針對(duì)具有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣的消費(fèi)者進(jìn)行的精準(zhǔn)目標(biāo)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行的調(diào)查，此部分共有10個(gè)問項(xiàng)，其中涉及了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的基本消費(fèi)結(jié)構(gòu)，在網(wǎng)站購(gòu)物時(shí)的消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)于推薦類廣告的態(tài)度和行為；第三部分是針對(duì)河南省特色文化產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售進(jìn)行的調(diào)查，共6個(gè)問項(xiàng)，其中主要對(duì)河南省鄭州市各個(gè)行業(yè)的具有網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣的消費(fèi)者對(duì)于河南省特色文化產(chǎn)品的購(gòu)買態(tài)度和行為進(jìn)行深度調(diào)查，尤其是對(duì)推薦排名類廣告的肯定、認(rèn)知及使用程度進(jìn)行初步的探測(cè)，以預(yù)估實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)廣告在河南省特色文化產(chǎn)品的銷售上可能起到的作用，以及對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)銷售渠道和品牌傳播起到作用進(jìn)行量化定量統(tǒng)計(jì)。第二、三部分采用李克特5點(diǎn)量表尺度（Likert-Scale），代表從“選擇購(gòu)買”到“堅(jiān)決不買”來表達(dá)他們對(duì)推薦廣告的態(tài)度，在問卷設(shè)計(jì)上，第二部分采用定類尺度、定序尺度，包括性別、年齡、受教育程度、婚姻狀況、職業(yè)等選項(xiàng)。

2.數(shù)據(jù)處理方法

對(duì)具有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣的消費(fèi)者通過統(tǒng)計(jì)學(xué)工具SPSS15.0進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。使用頻數(shù)分析方法來檢驗(yàn)具有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的消費(fèi)者的社會(huì)人口統(tǒng)計(jì)特征。通過因子分析方法檢驗(yàn)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的忠誠(chéng)度，使用頻數(shù)分析方法來檢驗(yàn)受訪者的人口統(tǒng)計(jì)特征。通過頻數(shù)分析方法來檢驗(yàn)推薦廣告對(duì)于消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為的影響。通過因子分析方法檢驗(yàn)價(jià)格、渠道等4個(gè)方面因子對(duì)于特色文化產(chǎn)品的購(gòu)買所帶來的影響。通過AMOS7.0統(tǒng)計(jì)學(xué)工具使用結(jié)構(gòu)方程式SEM檢驗(yàn)研究模型的擬合度與4個(gè)因子之間的關(guān)系。

三、結(jié)果與分析

（一）調(diào)查對(duì)象的人口統(tǒng)計(jì)特征

調(diào)查對(duì)象人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征及對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站瀏覽頻率特征如表1所示。在對(duì)河南省鄭州市進(jìn)行近495份有效樣本之中，有接近49%為男性受訪者，有51%為女性受訪者。從年齡上看，網(wǎng)購(gòu)主要分布在20歲～30歲（36.5%）和31歲～40歲（21%），因此可以說網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)青年人和中年人更具有吸引力，所以對(duì)于推薦類廣告這些年齡段的人更有吸引力，從職業(yè)上來看，主要分布在學(xué)生（23.5%）、教師（12.3%）、公務(wù)員及機(jī)關(guān)事業(yè)單位行政人員（8.5%），商人占（7.4%），農(nóng)民（12.9%），專業(yè)技術(shù)類（10.5%），自由職業(yè)者（3.5%），由于年齡因素，學(xué)生更加傾向網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。因此，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物應(yīng)該更加傾向于年輕消費(fèi)者和中年消費(fèi)者。對(duì)于婚姻狀況在收入方面，學(xué)生絕大多數(shù)（82.3%）是無收入的，但是卻承擔(dān)著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要部分，2000～3000元收入占18.4%，3000～4000元收入占32.3%，4000～5000元收入占20.4%，而10000元收入以上占有3.8%，而收入較高的人如醫(yī)生、商人等所占網(wǎng)購(gòu)比例相對(duì)較少，從某種意義上說網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和收入成反比的關(guān)系，其主要原因是醫(yī)生工作時(shí)間相對(duì)較多，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)間相對(duì)較少，而商人主要原因的是對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的品質(zhì)持保守態(tài)度。

（二）河南省特色文化產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及RTB競(jìng)價(jià)廣告因子分析及問卷的信度

為了得知河南省特色文化產(chǎn)品網(wǎng)j營(yíng)銷的必要性，及RTB實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)廣告對(duì)于河南省特色文化產(chǎn)品消費(fèi)者的影響度，采用了因子分析法。采用該分析法之前，先利用巴特勒球形檢驗(yàn)（bartlett’s TEST）和KMO統(tǒng)計(jì)量（Kaiser-Mcycr-Olkin Measure of Sampling Adequacy）對(duì)數(shù)據(jù)的合適性進(jìn)行檢驗(yàn)。其結(jié)果顯示：河南省特色文化產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的KMO值=0.745，（0.7

之后，用SPSS15.0對(duì)20項(xiàng)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及RTB實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)廣告對(duì)河南省特色文化產(chǎn)品的營(yíng)銷影響的描述進(jìn)行因子分析。為了提高分析結(jié)果，將因子荷載小于0.4和公因子方差小于0.4的描述項(xiàng)舍去，最后只剩11項(xiàng)參與因子分析。分析結(jié)果顯示：各個(gè)描述項(xiàng)的因子荷載和公因子方差均大于0.4。根據(jù)主成分萃取方法（Principal Component Method）獲取初試的因子分析結(jié)果，然后使用方差最大化的正交旋轉(zhuǎn)法對(duì)提取公因子旋轉(zhuǎn)，使公因子有較滿意的解釋。按照常用的特征根（Eign value）大于的標(biāo)準(zhǔn)，共萃取了4個(gè)公因子，如表2所示。分別是“購(gòu)物網(wǎng)站種類”、“RTB實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)廣告狀態(tài)”、“河南省特色文化產(chǎn)品種類”、“特色文化產(chǎn)品營(yíng)銷渠道”。一般認(rèn)為絕對(duì)值大于0.3的因子載荷是顯著的。為增加研究的顯著性，所挑選的出來的因子變量均大于0.45.11個(gè)變量集中在4個(gè)主成分上，每個(gè)主成分的特征值都大于1。這4個(gè)主成分因子累計(jì)解釋的方差為78.39%，也就是說這4個(gè)因子代替原有的20個(gè)變量，可以概括原始變量所包含的78.39%的信息。為檢驗(yàn)因子的分析效果，對(duì)提取的公因子進(jìn)行內(nèi)在信度分析。結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及RTB實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)廣告對(duì)河南省特色文化產(chǎn)品的營(yíng)銷影響因子及各個(gè)問項(xiàng)的信賴度克隆巴赫系數(shù)（Cronbach α）值均在0.7以上，說明問卷設(shè)計(jì)信度較好，具有較為完整和可信的內(nèi)部環(huán)境一致性。

（三）河南省特色文化產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及大數(shù)據(jù)營(yíng)銷效果因子分析

用SPSS15.0對(duì)5項(xiàng)河南省特色文化產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及大數(shù)據(jù)營(yíng)銷效果進(jìn)行因子分析。同理可得2個(gè)公因子，分別是“河南省特色文化產(chǎn)品市場(chǎng)銷售狀況”和“河南省特色文化產(chǎn)品的品牌形象推廣狀況”，如表3所示。5個(gè)變量集中在2個(gè)主成分上，每個(gè)主成分的特征值都大于1。這2個(gè)主成分因子的了幾解釋的方差為72.23%，也就是說這2個(gè)因子代替原有的5個(gè)變量，可以概括原始變量72.23%的信息。為檢驗(yàn)因子分析效果，對(duì)提取的公因子進(jìn)行內(nèi)在信度的分析。結(jié)果顯示，市場(chǎng)銷售狀況和品牌形象推廣狀況以及各個(gè)問項(xiàng)的信賴度克隆巴赫系數(shù)（Cronbach α）值均在0.7以上，說明問卷設(shè)計(jì)信度較好，具有較好的內(nèi)部一致性。

（四）模型的建立及評(píng)價(jià)

運(yùn)用AMOS7.0進(jìn)行運(yùn)算和擬合，使用驗(yàn)證性因子分析法，將標(biāo)準(zhǔn)累計(jì)量低于0.5的11個(gè)選項(xiàng)全部剔除后，得到修正后的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及RTB實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)廣告對(duì)河南省特色文化產(chǎn)品的營(yíng)銷影響因子結(jié)構(gòu)方程模型（如圖1所示）。驗(yàn)證性因子分析到了11個(gè)維度，分別是：“購(gòu)物網(wǎng)站瀏覽頻度”、“價(jià)格敏感度”、“網(wǎng)站點(diǎn)擊率高的APP”、“推薦廣告的瀏覽頻率”、“推薦廣告的商品購(gòu)買機(jī)會(huì)”、“特色文化產(chǎn)品的種類”、“推薦廣告商品的高滿意度”、“特色文化產(chǎn)品的官網(wǎng)購(gòu)買渠道”、“特色文化產(chǎn)品的購(gòu)買價(jià)格”、“特色文化產(chǎn)品的購(gòu)買動(dòng)機(jī)”、“特色文化產(chǎn)品官網(wǎng)推薦產(chǎn)品瀏覽度”。

這個(gè)結(jié)果預(yù)示著模型和觀察都的數(shù)據(jù)之間有著很好的擬合度：X?=743.395（df=258，P

X?=743.395（df=258，P

SF=河南省特色文化產(chǎn)品市場(chǎng)銷售狀況BF=河南省特色文化產(chǎn)品的品牌形象推廣狀況 F1：購(gòu)物網(wǎng)站影響因素 F2：購(gòu)物網(wǎng)站推薦廣告影響因素 F3：河南省特色文化產(chǎn)品的銷售因素 F4：河南省特色文化產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售意向。

（五）實(shí)踐操作與應(yīng)用

根據(jù)上述模型與數(shù)據(jù)論證，本研究提出河南省特色文化產(chǎn)品如何應(yīng)用大數(shù)據(jù)營(yíng)銷尤其是應(yīng)用實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)技術(shù)廣告來挖掘消費(fèi)者潛在需求，圖2是河南省特色文化產(chǎn)品大數(shù)據(jù)營(yíng)銷品牌整合傳播模型，解決河南省特色文化產(chǎn)品在銷售方面的三個(gè)問題：

1.解決河南省特色文化產(chǎn)品的品牌定位問題。河南省特色文化產(chǎn)品大多數(shù)都承載著厚重的歷史文化，而讓這種歷史文化感真正地能被消費(fèi)者在品味、風(fēng)格、潛在需求方面接受，并不是一件在短期內(nèi)可以完成的事。而品牌定位的實(shí)質(zhì)是制造強(qiáng)勢(shì)品牌，在消費(fèi)者心智中形成強(qiáng)烈的印象，從而讓消費(fèi)者可以深刻地記住該品牌。本模型將河南省特色文化產(chǎn)品的品牌定位為獨(dú)一無二、實(shí)用、創(chuàng)新、文化積淀，使之成為其品牌的核心價(jià)值，河南省特色文化產(chǎn)品擁有厚重的文化積淀，但是這并不是每一個(gè)潛在消費(fèi)者都可以認(rèn)知并理解認(rèn)同的，把消費(fèi)者的潛在需求與產(chǎn)品定位緊密結(jié)合起來是開拓特色文化產(chǎn)品發(fā)展之路的必由之路。同時(shí)，河南省特色文化產(chǎn)品的品牌定位也旨在能夠引領(lǐng)消費(fèi)導(dǎo)向，特色文化產(chǎn)品以前的定位皆以欣賞、把玩、裝飾為主，因此其銷售途徑非常有限，但是重新定位特色文化產(chǎn)品可以拓展其使用空間，尤其以其文化品味為核心，以美觀實(shí)用為品牌特色，引領(lǐng)特色文化產(chǎn)品消費(fèi)的新時(shí)尚是其宗旨。

2.以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)移動(dòng)營(yíng)銷為背景，解決怎樣挖掘消費(fèi)者潛在需求，開創(chuàng)特色文化產(chǎn)品利基市場(chǎng)，創(chuàng)建行業(yè)壁壘的問題。利基市場(chǎng)是更窄地確定某些群體，這是一個(gè)小市場(chǎng)并且它的需要沒有被服務(wù)好，或者說“有獲取利益的基礎(chǔ)”。通過對(duì)市場(chǎng)的細(xì)分，企業(yè)集中力量于某個(gè)特定的目標(biāo)市場(chǎng)，或嚴(yán)格針對(duì)一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，或重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造出產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢(shì)。特色文化產(chǎn)品市場(chǎng)無論是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還是國(guó)外市場(chǎng)，都不屬于大眾市場(chǎng)，只有在分眾市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，挖掘消費(fèi)者潛在需求，由于本身的獨(dú)特性和制作工藝保密性等的因素，特色文化產(chǎn)品很容易建立市場(chǎng)壁壘，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在目標(biāo)消費(fèi)群體的選擇上也更容易達(dá)成特殊偏好的消費(fèi)群體。網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)成為主流營(yíng)銷手段，運(yùn)用云數(shù)據(jù)計(jì)算技術(shù)，企業(yè)自身可以建立特色文化產(chǎn)品網(wǎng)站，這些網(wǎng)站上企業(yè)可以根據(jù)頁(yè)面二維碼掃碼，獨(dú)立級(jí)域名的直接訪問統(tǒng)計(jì)出會(huì)員的各項(xiàng)消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，例如訂單統(tǒng)計(jì)、年齡分布、區(qū)域分布、銷量分布等，從而有效的制定并執(zhí)行切實(shí)的營(yíng)銷銷售計(jì)劃，才能達(dá)到事半功倍的效果。

3.解決企業(yè)如何與消費(fèi)者進(jìn)行長(zhǎng)期穩(wěn)定互動(dòng)的關(guān)系的問題。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人類需求分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。由于特色文化產(chǎn)品市場(chǎng)的利基性特點(diǎn)，其消費(fèi)者也具有特殊的消費(fèi)偏好，以社交需求、尊重需求和自我需求為消費(fèi)動(dòng)機(jī)的消費(fèi)者居多，消費(fèi)者的身份認(rèn)同感也較強(qiáng)，成為品牌忠誠(chéng)消費(fèi)者的可能性也較大，因此加強(qiáng)與消費(fèi)者長(zhǎng)期穩(wěn)定的有效溝通與聯(lián)系是十分必要的。本模型是基于整合營(yíng)銷傳播理論的理念，探討如何在互聯(lián)網(wǎng)背景下與消費(fèi)者保持長(zhǎng)期有效的溝通關(guān)系，在本模型中借助“云媒”多媒體路由器，可以完成企業(yè)的自媒體營(yíng)銷和精準(zhǔn)的手機(jī)廣告投放，讓消費(fèi)者充分認(rèn)知特色文化產(chǎn)品；通過實(shí)施競(jìng)價(jià)廣告操作平臺(tái)不僅可以有效的分析消M者需求，投放精準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)廣告，還可以通過低成本的營(yíng)銷方式與消費(fèi)者保持密切長(zhǎng)期的線上線下互動(dòng)，這正是河南省特色文化產(chǎn)品在目前的營(yíng)銷環(huán)境下需要不斷補(bǔ)充和加強(qiáng)的。

四、結(jié)論與討論

從理論和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及操作運(yùn)用結(jié)果上看，本研究探索了河南省特色文化產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的形成路徑的決定因素，以及這些因素和營(yíng)銷所追求的銷售額及品牌形象之間的關(guān)系。根據(jù)此次研究成果，發(fā)現(xiàn)了河南省特色文化產(chǎn)品大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的影響因素，以及影響其銷售額和品牌資產(chǎn)價(jià)值的重要指數(shù)，根據(jù)這些結(jié)論和數(shù)據(jù)，可以根據(jù)決定消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的影響很好地設(shè)計(jì)河南省特色文化產(chǎn)品的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷系統(tǒng)模型（如圖2）。

此外，根據(jù)大數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)廣告的消費(fèi)者偏好數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)可以設(shè)計(jì)對(duì)特色文化產(chǎn)品消費(fèi)者的個(gè)性化服務(wù)，使得特色文化產(chǎn)品的精準(zhǔn)化營(yíng)銷成為可能，定制個(gè)性化的特色產(chǎn)品成為大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的標(biāo)志，使得河南省特色文化產(chǎn)業(yè)從實(shí)踐角度來看，對(duì)于大數(shù)據(jù)營(yíng)銷對(duì)消費(fèi)者是如何作用以及影響大數(shù)據(jù)營(yíng)銷效果的研究很少，尤其是對(duì)于河南省這樣一個(gè)文化大省，豐富的文化資源如何利用現(xiàn)代的營(yíng)銷技術(shù)使其真正成為有品牌資產(chǎn)價(jià)值的產(chǎn)品的研究更少，本研究從數(shù)據(jù)調(diào)研、立論論證、模型建立、操作構(gòu)思都做了積極的探索與思考。本研究提出河南省特色文化產(chǎn)品的營(yíng)銷思路應(yīng)該廣泛地考慮網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和以實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)技術(shù)為代表的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷，是為河南省政府對(duì)于大力發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)特色文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平隨之提高到一個(gè)新的臺(tái)階。

參考文獻(xiàn)：

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第8篇：對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的看法范文

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)上商店 影響因素

有統(tǒng)計(jì)資料稱，一般而言，每3個(gè)網(wǎng)民中有一個(gè)具有網(wǎng)上購(gòu)物的可能。截止到2005年4月底，全球的網(wǎng)民數(shù)量為888681131，即全球存在著一個(gè)約有3億消費(fèi)者的虛擬市場(chǎng)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，各企業(yè)都紛紛拓展新的銷售渠道，于是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物應(yīng)運(yùn)而生。而網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的入口，網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與內(nèi)容直接影響著消費(fèi)者的購(gòu)買行為。根據(jù)霍華德-謝思模式，首先借外界的刺激讓消費(fèi)者接收信息，然后消費(fèi)者進(jìn)行知覺與學(xué)習(xí)建構(gòu)，最后，消費(fèi)者在經(jīng)過刺激、認(rèn)知和學(xué)習(xí)等反應(yīng)后，最后的結(jié)果便是產(chǎn)生購(gòu)買行為。此模式同樣適應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者。

一、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者消費(fèi)的投入刺激因素

投入刺激因素是購(gòu)買的刺激物，它通過喚醒潛伏在消費(fèi)者內(nèi)部的動(dòng)機(jī)，或產(chǎn)生新的動(dòng)機(jī)，提供各種選擇方案信息，影響購(gòu)買者的心理活動(dòng)。網(wǎng)上商店的產(chǎn)品信息、提供的產(chǎn)品服務(wù)等產(chǎn)品刺激，交流平臺(tái)、促銷等環(huán)境刺激都是網(wǎng)上商店的投入刺激因素。

1.產(chǎn)品刺激

(1)產(chǎn)品信息刺激

消費(fèi)者了解商品的途徑就是通過產(chǎn)品的信息介紹、形象的圖片效果。詳細(xì)、準(zhǔn)確的產(chǎn)品說明，清晰的圖片效果會(huì)激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買需求。另外，相對(duì)于傳統(tǒng)商店，網(wǎng)上商店能提品的增值信息，如Amazon除了作者介紹主價(jià)格這些基本資料外，消費(fèi)者還可以在每一本書的網(wǎng)頁(yè)上看到“專家書評(píng)”、“消費(fèi)者評(píng)價(jià)”、“類似書籍”等增值服務(wù)。使消費(fèi)者不用花費(fèi)時(shí)間和精力去特意搜索，就能掌握更多的產(chǎn)品信息。

(2)產(chǎn)品服務(wù)刺激

①個(gè)性化定制產(chǎn)品服務(wù)：越來越多的消費(fèi)者希望擁有專為自己量身定做的商品，既可以滿足某些特殊需求，又可以體現(xiàn)消費(fèi)個(gè)性。如省略就允許消費(fèi)者選擇自己喜歡的曲目，生產(chǎn)特制的CD。

②售后服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物應(yīng)能像傳統(tǒng)購(gòu)物一樣能提供給消費(fèi)者規(guī)定范圍內(nèi)的退貨、換貨、維修等保障。使消費(fèi)者覺得此網(wǎng)站可靠、可以放心購(gòu)物。

另外，能方便地查詢與取消訂單，簡(jiǎn)單的注冊(cè)、多樣的支付方式和送貨方式、周到的在線幫助等產(chǎn)品服務(wù)都會(huì)刺激消費(fèi)者，喚醒消費(fèi)者潛伏的動(dòng)機(jī)或產(chǎn)生新的動(dòng)機(jī)。

2.環(huán)境刺激

在一個(gè)吸引人的、舒服的商店內(nèi)購(gòu)物，消費(fèi)者不易被其他的因素所打擾與分心，而專心于購(gòu)物活動(dòng)。由于專心于購(gòu)物活動(dòng)中，時(shí)間不知不覺地流失，還會(huì)不經(jīng)意地搜尋未打算購(gòu)買的商品，從而會(huì)在此網(wǎng)站花更多的時(shí)間與金錢。

①交流平臺(tái)：用戶對(duì)網(wǎng)站的某些服務(wù)與功能可能需要與網(wǎng)站工作人員進(jìn)行溝通，希望與自己有相同興趣的人交流看法，比如此網(wǎng)站的信用、此網(wǎng)站的服務(wù)等。網(wǎng)站應(yīng)能提供電郵、BBS、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等交流工具和平臺(tái)以滿足消費(fèi)者的需求。

②在線廣告與促銷:用戶在網(wǎng)上閑逛的時(shí)候，有些時(shí)候并沒有明確的目的想購(gòu)買哪種商品，商家推薦的（如最暢銷的、折扣的）和廣告宣傳的產(chǎn)品就有可能引起消費(fèi)者注意，吸引消費(fèi)者點(diǎn)擊相應(yīng)的鏈接進(jìn)一步了解相關(guān)信息或做出購(gòu)買決定。

③外觀設(shè)計(jì)效果：B2C網(wǎng)站用戶界面相當(dāng)于傳統(tǒng)商店的店面，它給消費(fèi)者創(chuàng)造了一個(gè)與實(shí)際商店類似的逼真的體驗(yàn)，大大地影響了消費(fèi)者在線購(gòu)物的參與程度，它的設(shè)計(jì)好壞將會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的第一印象產(chǎn)生重要作用。

在產(chǎn)品實(shí)體因素和網(wǎng)上商店環(huán)境的刺激下，在以往購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的影響下，在求廉、求便、求個(gè)性化心理的驅(qū)使下，個(gè)體會(huì)有意識(shí)地學(xué)習(xí)和加工認(rèn)知，最后采取某種行動(dòng)來降低由于動(dòng)機(jī)所引起的緊張狀態(tài)。個(gè)體為采取某種行動(dòng)的學(xué)習(xí)和思考過程，就是信息加工和處理的過程。

二、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者消費(fèi)的信息加工和處理過程

消費(fèi)者接受外界信息或刺激后，通過在頭腦中形成產(chǎn)品印象和自身的學(xué)習(xí)產(chǎn)生購(gòu)買意愿，這個(gè)過程是個(gè)學(xué)習(xí)和思考的過程，離不開公開搜尋相關(guān)信息。而網(wǎng)上商店提供的導(dǎo)航功能將作用于消費(fèi)者加工處理信息的過程，并影響消費(fèi)者的反應(yīng)。導(dǎo)航系統(tǒng)的主要功能體現(xiàn)在如下方面：

①鏈接：鏈接主要包括兩個(gè)方面: 一個(gè)是從該網(wǎng)站到別的網(wǎng)站的鏈接, 另一個(gè)是從別的網(wǎng)站連到該網(wǎng)站。因此應(yīng)盡量確保網(wǎng)站的穩(wěn)定性和鏈接資料的正確性。

②搜索：搜索是消費(fèi)者最常使用的工具，為了避免用戶過多的點(diǎn)擊和在頁(yè)面間跳來跳去，網(wǎng)站應(yīng)能提供快速搜索、分類搜索、組合搜索、熱門搜索等功能，使消費(fèi)者能快速、準(zhǔn)確地找到所需的商品。

③目錄層次結(jié)構(gòu)：網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)該讓用戶找到所需內(nèi)容的點(diǎn)擊鏈接次數(shù)要盡可能少（一般不應(yīng)超過3次）。用戶在瀏覽網(wǎng)站時(shí)如果從主頁(yè)深入三層還找不到所需的信息，往往會(huì)對(duì)網(wǎng)站是否有他所需的信息產(chǎn)生懷疑，甚至放棄查找。

消費(fèi)者運(yùn)用導(dǎo)航工具對(duì)對(duì)信息進(jìn)行公開搜索，在此過程中的感受和得到的信息與投入刺激因素一起作用于消費(fèi)者。兩個(gè)人接觸同樣的刺激，但每個(gè)人對(duì)這些刺激的認(rèn)知、選擇、組織和理解卻是不同的，這取決于個(gè)體的需要、價(jià)值觀和期望。消費(fèi)者根據(jù)得到的信息及消費(fèi)者知覺和學(xué)習(xí)的結(jié)果，在信心等因素的影響下，形成態(tài)度。如果消費(fèi)者喜歡他了解的產(chǎn)品，并且產(chǎn)品與他期望的結(jié)果相差不大，那么他在主觀上愿意購(gòu)買此產(chǎn)品，他在主觀上愿意購(gòu)買產(chǎn)品的概率高低也就是消費(fèi)者意愿。如果其它條件允許，如經(jīng)濟(jì)、法律等，消費(fèi)者就有可能購(gòu)買此產(chǎn)品，產(chǎn)生購(gòu)買行為。

三、結(jié)束語

本文從霍華德―謝思模式出發(fā)，分析了影響網(wǎng)上商店成功的因素有：產(chǎn)品信息、產(chǎn)品服務(wù)、網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境以及導(dǎo)航。能為網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)高可用性網(wǎng)站提供參考，吸引更多的消費(fèi)者并留住消費(fèi)者，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)更大的利潤(rùn)。

參考文獻(xiàn)：

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第9篇：對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的看法范文

［關(guān)鍵詞］ 凡客誠(chéng)品 戰(zhàn)略 營(yíng)銷 物流

凡客誠(chéng)品是一個(gè)由互聯(lián)網(wǎng)成就的服飾家居用品品牌，是凡客誠(chéng)品（北京）科技有限公司旗下的自有品牌。凡客誠(chéng)品正式成立于2007年10月18日，啟動(dòng)資金600萬元人民幣，之后共投入來自啟明創(chuàng)投等企業(yè)超過4000萬美元的風(fēng)險(xiǎn)投資資金。2007年的營(yíng)業(yè)收入為112萬元，2008年為3億元，預(yù)計(jì)2009年能達(dá)到突破6億元。2008年，凡客誠(chéng)品在中國(guó)服裝電子商務(wù)領(lǐng)域市場(chǎng)份額為18.9%，僅次于淘寶商城；2009年上半年，在自主銷售式B2C服裝電子商務(wù)平臺(tái)當(dāng)中，凡客誠(chéng)品以28.4%的市場(chǎng)份額位居同行業(yè)第一。新穎的商業(yè)模式、一流的團(tuán)隊(duì)、精準(zhǔn)的營(yíng)銷手段、良好的客戶服務(wù)、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品、高效的物流，都是凡客誠(chéng)品成功的必要條件。

一、商業(yè)模式

凡客誠(chéng)品的成功和成立于2006年10月的批批吉服飾(上海，下面簡(jiǎn)稱PPG)有限公司有非常密切的關(guān)系。PPG在2008年日均銷售襯衫1萬件，在業(yè)界引起轟動(dòng)。凡客誠(chéng)品的創(chuàng)始人認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)直銷襯衣的商業(yè)模式非常好，進(jìn)入該市場(chǎng)后模仿并迅速超越了漸入頹勢(shì)的PPG，成為該領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。

凡客誠(chéng)品既是一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)，也是一個(gè)服裝品牌。凡客誠(chéng)品通過優(yōu)化PPG的輕公司模式，將服飾企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)業(yè)務(wù)和零售企業(yè)服飾銷售業(yè)務(wù)這兩個(gè)角色進(jìn)行了完美整合：生產(chǎn)業(yè)務(wù)全部外包，采用垂直營(yíng)銷理念，通過大規(guī)模投放廣告打開市場(chǎng)，以電子商務(wù)平臺(tái)為銷售渠道，配合高效完善的配送系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的服裝產(chǎn)品與服務(wù)保障。

二、管理團(tuán)隊(duì)

凡客誠(chéng)品的成功首先在于有一個(gè)優(yōu)秀的核心團(tuán)隊(duì)。凡客誠(chéng)品的核心員工大多來自卓越，擁有B2C電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，在網(wǎng)上零售方面的能力，國(guó)內(nèi)首屈一指右。另外，凡客誠(chéng)品還聘請(qǐng)了有大型運(yùn)動(dòng)服裝公司運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的管理人員，并在服裝廠進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)地考察學(xué)習(xí)。這些彌補(bǔ)了凡客誠(chéng)品團(tuán)隊(duì)在服裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足的缺陷。

三、品牌戰(zhàn)略

凡客誠(chéng)品在品牌和網(wǎng)站命名上下了一番功夫，名字朗朗上口又富有內(nèi)涵。 “凡客”指希望所有人都是凡客誠(chéng)品的顧客，“誠(chéng)品”則表達(dá)了它追求誠(chéng)信和品質(zhì)的決心。凡客誠(chéng)品沿襲了PPG的方式，圖片幾乎全部采用國(guó)外模特拍攝，給人強(qiáng)烈的視覺效果。從面料到風(fēng)格，再到市場(chǎng)推廣，凡客誠(chéng)品和國(guó)內(nèi)的傳統(tǒng)襯衫品牌截然不同，讓消費(fèi)者感覺到純正的美國(guó)生活方式，以平民化的價(jià)格滿足了消費(fèi)者崇尚“洋品牌”的心理。

四、產(chǎn)品戰(zhàn)略

1.產(chǎn)品范圍

從市場(chǎng)需求來看，服飾產(chǎn)品屬于個(gè)性化產(chǎn)品，而電子商務(wù)發(fā)展的基本原則是規(guī)?；蜆?biāo)準(zhǔn)化。凡客誠(chéng)品創(chuàng)立之初選擇標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的男式襯衫作為切入口。取得巨大成功后，再將產(chǎn)品擴(kuò)大到T恤、褲子、外套等其他男式服裝，并于2009年6月和8月分別向女裝和鞋類市場(chǎng)進(jìn)軍，且在2009年上半年推出了家居類產(chǎn)品。截止2009年9月，凡客誠(chéng)品每天有2萬以上訂單，銷售商品5萬件左右。

2.產(chǎn)品質(zhì)量

PPG在產(chǎn)品質(zhì)量上存在的諸多問題，是其迅速被超越的原因之一。凡客誠(chéng)品吸取了PPG的教訓(xùn)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，和阿瑪尼、杰尼亞等國(guó)際頂尖品牌的代工廠商開展了合作，這些企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有著較高的控制水平。此外，也開始和伊藤忠等世界500強(qiáng)紡織巨頭開展合作，并建立了自己的質(zhì)檢體系。通過強(qiáng)調(diào)代工工廠的品質(zhì)及質(zhì)量體系，凡客誠(chéng)品滿足了顧客追求名牌的心理。

3.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)能力永遠(yuǎn)是服裝行業(yè)不可或缺的，網(wǎng)絡(luò)直銷服飾品牌也不例外。凡客誠(chéng)品最初的產(chǎn)品線單一，標(biāo)準(zhǔn)化程度較高；后來開始逐漸增多產(chǎn)品線，使產(chǎn)品更加時(shí)尚個(gè)性，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能力也逐步提升。2008年8月，服裝界精英人士已經(jīng)占據(jù)凡客誠(chéng)品公司一半左右的職位；并于2009年引進(jìn)了一支世界級(jí)水平的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)；同時(shí)還擁有加工工廠專門為其組建的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。凡客誠(chéng)品模仿西班牙著名服裝品牌ZARA采用 “買手模式”，降低了設(shè)計(jì)成本，縮短了生產(chǎn)周期，為消費(fèi)者提供最具性價(jià)比的產(chǎn)品。其設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，會(huì)根據(jù)買手們提供的信息和設(shè)計(jì)進(jìn)行加工，并加以創(chuàng)新。

五、定價(jià)戰(zhàn)略

2008年開始網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的網(wǎng)民，單次最高購(gòu)物金額低于500元的占到78.8%；2007年及以前開始網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的網(wǎng)民，單次購(gòu)物最高金額低于500元的也占到51.2% ?？梢?，在互聯(lián)網(wǎng)上銷售中低價(jià)位的商品會(huì)更有市場(chǎng)，容易被廣大網(wǎng)民接受。凡客誠(chéng)品的產(chǎn)品定價(jià)符合了這一規(guī)律，絕大部分產(chǎn)品的價(jià)位為中低檔價(jià)位，只有少數(shù)的商品超過200元。

凡客誠(chéng)品將品牌、、是零售商三者合為一體，省去若干中間環(huán)節(jié)，產(chǎn)品價(jià)格比傳統(tǒng)服裝品牌低很多。與其他自主銷售類網(wǎng)站（如：PPG、生活解碼、瑪薩瑪索等）相比，凡客誠(chéng)品商品的價(jià)格也是比較低的。

六、營(yíng)銷戰(zhàn)略

1.網(wǎng)站聯(lián)盟營(yíng)銷

建立在呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)渠道模式上的無店鋪直銷企業(yè)，必須要依靠投入大規(guī)模的廣告推廣才能讓消費(fèi)者知道。凡客誠(chéng)品啟動(dòng)初期采用了跟PPG一樣的廣告戰(zhàn)略，將廣告投放都集中在電視和平面媒上。由于高額的電視廣告成本是PPG后期崩潰的主要原因之一，凡客誠(chéng)品積極尋求廣告載體的突破，在2008年1月開始選擇網(wǎng)站聯(lián)盟投放廣告，并按廣告效果分賬。

由于互聯(lián)網(wǎng)廣告能精確到監(jiān)測(cè)每一單銷售、每一個(gè)有效點(diǎn)擊的全過程，廣告變得更為精準(zhǔn)有效，節(jié)省了大量的傳統(tǒng)媒體廣告成本。國(guó)內(nèi)所有直復(fù)營(yíng)銷企業(yè)，絕大部分銷售依靠呼叫中心，互聯(lián)網(wǎng)銷售通常只占10%左右，凡客誠(chéng)品第一次創(chuàng)新性地改變了這種狀況。依靠互聯(lián)網(wǎng)推廣產(chǎn)品，凡客誠(chéng)品節(jié)約了大量呼叫中心成本和郵寄印刷商品目錄的成本，在相同模式的企業(yè)中占得了先機(jī)。

2.口碑營(yíng)銷和社區(qū)營(yíng)銷

打造良好的用戶口碑，是凡客誠(chéng)品一直堅(jiān)持的原則。凡客誠(chéng)品開通產(chǎn)品評(píng)論功能，使用戶對(duì)每件產(chǎn)品都可以發(fā)表自己的看法；并可以從外觀、舒適度、尺寸三個(gè)維度對(duì)產(chǎn)品直接“打分”。凡客誠(chéng)品還建立了“VANCL論壇”，其中最具特色的是“VANCL拍客”：用戶可以在拍客中上傳身穿凡客誠(chéng)品服裝的照片、視頻，書寫相關(guān)的評(píng)論和文章，這些內(nèi)容非常具有感染力。顧客的現(xiàn)身說法讓其他用戶不再懷疑其產(chǎn)品和服務(wù)。凡客誠(chéng)品還通過一系列的有獎(jiǎng)活動(dòng)，鼓勵(lì)顧客參與拍客的活動(dòng)，進(jìn)一步吸引更多的消費(fèi)者。通過合理利用拍客，凡客誠(chéng)品實(shí)現(xiàn)了B2C服裝網(wǎng)站在社區(qū)營(yíng)銷和口碑營(yíng)銷上的創(chuàng)新。

3.服務(wù)營(yíng)銷

努力讓顧客享受到最優(yōu)質(zhì)、舒適的購(gòu)物體驗(yàn)，是凡客誠(chéng)品追求的目標(biāo)。2007年，艾瑞科技對(duì)58家網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，用戶未進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因中前四位分別是：未見到實(shí)物不放心、擔(dān)心售后服務(wù)不好、購(gòu)物支付過程太麻煩、沒有信用卡或借記卡，這四項(xiàng)的比例分別占到50.7%、49.5%、33.0%和23.5%。凡客誠(chéng)品通過采取一系列措施，基本克服了這些問題，贏得了客戶的青睞。

C2C電子商務(wù)網(wǎng)站好比是一個(gè)自由市場(chǎng)，凡客誠(chéng)品這樣的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站則像是一家專賣店，產(chǎn)品頁(yè)面更整潔美觀。第一次使用凡客誠(chéng)品網(wǎng)站的顧客，從找到要購(gòu)買的商品開始，只需4個(gè)頁(yè)面，就可以完成整個(gè)購(gòu)物過程，比淘寶的購(gòu)物簡(jiǎn)單了好幾倍。在凡客誠(chéng)品購(gòu)物不存在考察買家信譽(yù)、貨比三家及議價(jià)等問題，所有商品都明碼實(shí)價(jià)，信譽(yù)和質(zhì)量都有保證。

在C2C服裝購(gòu)物過程中，顧客收到商品時(shí)，只能打開包裝驗(yàn)貨，并不能試穿，而且必須通過支付寶等方式先支付款項(xiàng)，退換貨也存在諸多不便，這就使顧客在C2C網(wǎng)上購(gòu)物過程中存在擔(dān)心顏色與實(shí)際不符或者衣服大小不合適等顧慮。2009年4月，凡客誠(chéng)品在自建物流體系的城市推出開箱試穿服務(wù)；在全國(guó)范圍內(nèi)承諾30天內(nèi)無條件退換貨；2009年7月，已在全國(guó)862個(gè)城市實(shí)現(xiàn)了貨到付款。這就打消了顧客購(gòu)買衣服的顧慮，促進(jìn)了顧客的消費(fèi)。

凡客誠(chéng)品的銷售模式比較新，公司剛剛起步，業(yè)務(wù)增速迅猛，運(yùn)營(yíng)過程中難免出現(xiàn)一些問題。在遇到顧客抱怨的時(shí)候，凡客誠(chéng)品會(huì)認(rèn)真傾聽顧客的投訴抱怨，給顧客滿意的答復(fù)，并將這些問題總結(jié)研究、引以為戒，不但撫平了顧客的情緒，而且進(jìn)一步取得了顧客信任。

4.促銷營(yíng)銷

凡客誠(chéng)品在網(wǎng)站上采取了一些列的促銷方法：每次推出新產(chǎn)品的時(shí)候，實(shí)行低價(jià)限時(shí)搶購(gòu)；采用捆綁銷售策略，推出情侶裝、親子裝等產(chǎn)品組合；部分商品針對(duì)不同購(gòu)買量，采用不同價(jià)格；提供每日特惠商品；在主頁(yè)上專門設(shè)置了換季清倉(cāng)專區(qū)，并在每類商品中都設(shè)置了斷碼專區(qū)和熱銷產(chǎn)品；使購(gòu)買過凡客誠(chéng)品商品的顧客都成為凡客誠(chéng)品的會(huì)員，并可以用會(huì)員積分換購(gòu)商品；為顧客提供購(gòu)買滿200元免費(fèi)配送的服務(wù)。另外，凡客誠(chéng)品積極與國(guó)內(nèi)外多家一線品牌（如麥當(dāng)勞、速8酒店等）合作進(jìn)行促銷。這些品牌都有很高的知名度，并與凡客誠(chéng)品擁有共同的目標(biāo)客戶。通過合作，凡客誠(chéng)品可以借助這些知名品牌的影響力，推廣網(wǎng)站和產(chǎn)品，擴(kuò)大消費(fèi)者范圍。

七、物流戰(zhàn)略

對(duì)于服裝電子商務(wù)企業(yè)來說，物流是發(fā)展的基石，能否及時(shí)將貨物送達(dá)，是能否贏得用戶滿意的重要因素。凡客誠(chéng)品按照三位一體的“大物流路線圖”實(shí)施其物流戰(zhàn)略：自建物流配送一線城市、第三方物流配送二三線城市、其他地區(qū)郵政覆蓋。

2008年4月凡客誠(chéng)品全資建立了如風(fēng)達(dá)物流公司，實(shí)現(xiàn)了北京五環(huán)內(nèi)、上海市區(qū)、廣州全境和深圳全境的“24小時(shí)送貨”；并于2009年8月將天津、石家莊、南京等省級(jí)城市也將納入其24小時(shí)物流配送范圍。通過建立自己的物流體系，凡客誠(chéng)品可以及時(shí)準(zhǔn)確的送貨，為顧客提供開箱試穿等特殊服務(wù)，改善用戶印象，并可以將貨款及時(shí)回籠，減輕公司的資金周轉(zhuǎn)壓力。在建設(shè)自有物流公司的同時(shí)， 凡客誠(chéng)品和30多家第三方物流公司開展合作，并加強(qiáng)對(duì)第三方物流公司關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核。

八、平臺(tái)戰(zhàn)略

對(duì)凡客誠(chéng)品這樣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，電子商務(wù)平臺(tái)的效率至關(guān)重要。為了提高平臺(tái)的效率，凡客誠(chéng)品投入大量的技術(shù)研發(fā)費(fèi)用，2009年已達(dá)到千萬級(jí)。技術(shù)研發(fā)主要針對(duì)的是前臺(tái)頁(yè)面展示、購(gòu)物流程優(yōu)化、訂單處理、庫(kù)房物流管理、呼叫中心管理等眾多模塊。各個(gè)模塊通過技術(shù)改進(jìn)，能有效實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、市場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、財(cái)務(wù)等公司核心部門間的統(tǒng)一協(xié)作，提高運(yùn)營(yíng)效率。截至2009年8月，電子商務(wù)平臺(tái)的系統(tǒng)和架構(gòu)已經(jīng)日臻成熟，能穩(wěn)健承受日均數(shù)萬訂單的運(yùn)營(yíng)。

凡客誠(chéng)品自上線以來，取得了巨大成功，但成功背后也有不少潛在危機(jī)，如：公司至今還在培育期，尚未實(shí)現(xiàn)盈利。希望它能在搶占市場(chǎng)份額、把其他對(duì)手擋在市場(chǎng)之外的同時(shí)，審慎對(duì)待自身實(shí)際，控制好財(cái)務(wù)狀況，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷摸索更適合自身和中國(guó)國(guó)情的道路，將B2C服飾電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的位置坐穩(wěn)坐實(shí)，繼續(xù)引領(lǐng)中國(guó)服裝電子商務(wù)的發(fā)展，而不只是曇花一現(xiàn)。

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