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但在這個知識爆炸的時代,朋友圈和群里發(fā)的鏈接,都看不過來了,誰還稀罕所謂的“知識”?所以培訓(xùn)機構(gòu),怎么證明自己的知識有價值,值得客戶買單,這就是個難題了。某咨詢師在客戶面前,剛一張嘴說馬云,客戶說這篇文章看過了。再一張嘴說羅輯思維,客戶說已經(jīng)是3年的老粉絲了。怎么辦?
其實培訓(xùn)公司,鏈接了很多講師,甚至自己有很多講師,完全可以聯(lián)合講師,聯(lián)合各類專家,一起產(chǎn)生內(nèi)容,把自己做成微量版的【得到】,輕量版的【混沌大學(xué)】,小規(guī)模的【饅頭商學(xué)院】,比如:
1、文章:講師們寫的原創(chuàng)文章,在培訓(xùn)機構(gòu)的公眾號上,不斷為公眾號的客戶,傳遞干貨文章的價值。講師也不用自己辛苦地,經(jīng)營公眾號,培訓(xùn)公司做講師文章的匯總就好。在每篇專業(yè)文章后面,附加專業(yè)課程顧問的聯(lián)系方式,方便客戶有需求后聯(lián)系。
2、微課:發(fā)動講師錄制音頻微課,尤其是新講師,在公眾號不斷積累微課,告訴講師,微課可以方便銷售推廣講師,銷售們把微課的鏈接發(fā)客戶,最簡單方便。
等音頻微課積累到一定數(shù)量,講師們認識到價值,就可以錄制更加精美的視頻微課,比如每個講師錄制10分鐘的DEMO視頻課。
2、線上推廣:對課程銷售代表們來說,客戶在武漢,你這個銷售在上海,講師在北京,你怎么在武漢的客戶面前,證明北京的講師課程好? 三方電話會議效率不高,時間難湊。最好的方法就是發(fā)個講師的微課,給培訓(xùn)經(jīng)理試聽,也方便培訓(xùn)經(jīng)理轉(zhuǎn)發(fā)微課鏈接,給業(yè)務(wù)部門,給老總,甚至給學(xué)員試聽,再請講師上課,培訓(xùn)經(jīng)理的決策風(fēng)險才低。
每個課程銷售代表,都用微信加了很多客戶,可以組建培訓(xùn)經(jīng)理群,經(jīng)營好這個微信群,維護好這500個培訓(xùn)經(jīng)理。不斷在群里發(fā)起專業(yè)討論,分享培訓(xùn)知識,探討培訓(xùn)落地,并偶爾在群里發(fā)講師的微課鏈接,讓客戶試聽,再來采購。
或者起碼培訓(xùn)經(jīng)理對課程有了初步的意向,課程顧問再上門談?wù)?,線上微課讓線下課程更有效率吧。
3、線下推廣:在這個培訓(xùn)機構(gòu)的所有對外材料上,都印刷公眾號的二維碼,吸引線下公開課和內(nèi)訓(xùn)的學(xué)員關(guān)注,上面寫【200門微課任你學(xué)】,用微課內(nèi)容吸引學(xué)員關(guān)注。
通過微課給公眾號吸粉,而且都是對課程感興趣的精準(zhǔn)客戶,回頭公眾號發(fā)文章,推廣項目,直達目標(biāo)客戶群。
4、輔助教學(xué):講師在上課以前,就可以把講師某個微課的鏈接,發(fā)到學(xué)員的群里,要求學(xué)員自學(xué),到了培訓(xùn)現(xiàn)場就是考試、練習(xí)、答疑、輔導(dǎo),這個培訓(xùn)機構(gòu)的線下課程,因為有了線上課程的輔助,成為了翻轉(zhuǎn)課堂的模式。線下課程的效率更高,有利于線下課程的銷售,課程的效果也更高。
為什么說,微信不靠譜呢?微信是騰訊旗下產(chǎn)品,就說說無論企業(yè)公眾號玩的多么轉(zhuǎn),是寄托于騰訊之下的,最近傳言微信支付要收費、微信公眾號要降權(quán)……雖然微信官方進行辟謠,但是事實上微信官方是有這個權(quán)利的,還有一點就是微信公眾號運營的方式單一,絕大多數(shù)的公眾號都是將微博的那套方式搬過來,而且對于公眾號用戶來說,只能看,卻很難和公眾號形成互動,并且現(xiàn)在不僅有許多僵尸粉絲,目前在微信平臺還有許多“僵尸”公眾號。最后,傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)運營無論怎么做內(nèi)鏈外鏈友鏈都是以網(wǎng)站為重心,并且有了一定的經(jīng)驗,一個高權(quán)重的網(wǎng)站價值高于微信公眾號,并且如果一邊運營公眾號、一邊運營網(wǎng)站,勢必導(dǎo)致精力不足,兩方面都做的不到位,勢必影響企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的布局。
說了這么多,很多朋友會說,微信和二維碼有什么關(guān)系,二維碼和網(wǎng)站有什么關(guān)系?個人覺得,作為企業(yè)來說,在互聯(lián)網(wǎng)平臺有一個核心就夠了,尤其是傳統(tǒng)企業(yè),做好網(wǎng)站是關(guān)鍵。很多企業(yè)在引流的時候,通常將二維碼的流量引導(dǎo)微信上,而很少考慮到二維碼可以直接將流量引導(dǎo)網(wǎng)站上。
有了這個認識,那么下一步就是怎樣將二維碼引流到網(wǎng)站上。我們知道,網(wǎng)站推廣方式中二維碼是一個比較特殊的例子,因為二維碼可以進行線下推廣,也可以進行線上推廣,因為二維碼無論大小,都可以用手機掃描,通過手機訪問到指定網(wǎng)站。對于企業(yè)網(wǎng)站來說,網(wǎng)站二維碼掃描還是以線下推廣為主,這樣避免和線上推廣方式重合。
網(wǎng)站二維碼退廣,最關(guān)鍵的一個因素就是然用戶心甘情愿的拿起手機進行掃描,這并不容易,正是因為如此,更要加大二維碼的推廣力度,這個時候創(chuàng)意就起到了作用。
最近股票比較火,作為股民比較關(guān)注的焦點,他們時刻都在搜索各種股票信息,而且特別敏感。而有一家股票網(wǎng)站和本地生活類報紙開了一個專欄,和股民們分享一些股票知識,同時在文章后面加入一個二維碼,因為是澤火革本地生活類報紙有一定的權(quán)威性,分享類文章寫得也不錯,有的股民就會拿起手機通過掃描二維碼訪問網(wǎng)站!
這個創(chuàng)意并不新鮮,但是憑借當(dāng)?shù)孛襟w的權(quán)威性,還是有一定效果的。再和大家分享一個事例,某著名公司進行車展的時候,有大量的模特助陣,這家車展公司在模特胳膊上印上了二維碼,來參觀車展的用戶都會對自己心儀的車型進行拍照,也許有意或者無意間就能拍到車模胳膊上的二維碼,一些好奇的用戶通過掃描二維碼發(fā)現(xiàn),不但能看到車型的參數(shù),而且還有模特的姓名、身高等。
只要有心,就會有絕佳創(chuàng)意。在我們視線中,大多數(shù)的二維碼都是黑白色的,那么可不可以變成其他顏色呢?其實早有企業(yè)這么干了。在網(wǎng)站推廣中,尤其O2O網(wǎng)站、生活信息類網(wǎng)站,發(fā)傳單、在居民區(qū)貼小廣告,雖然有一些制造城市垃圾之嫌,但是低成本的推廣未必沒有效果,在傳單上、小廣告上印上直接訪問網(wǎng)站的二維碼,只要抓住用戶的痛點,只要有足夠多的輻射范圍和受眾人群,一定會給網(wǎng)站帶來流量。
瑪氏食品在1981年就開始接觸中國消費者,1993年在中國開設(shè)了第一家巧克力工廠,現(xiàn)在德芙、士力架這些品牌也在中國巧克力市場上處于領(lǐng)先地位。但中國巧克力市場依舊潛力巨大,中國每年人均消費巧克力0.1千克,而英國人均消費巧克力10千克。對于瑪氏而言,最大的機會其實不是跟競品搶市場份額,而是把整個市場做大。
把市場做大的方法是在糖果市場上不斷創(chuàng)新。包裝創(chuàng)新就是一種嘗試,現(xiàn)在瑪氏試圖推出更多的袋裝產(chǎn)品,方便消費者隨身攜帶、隨時食用。
雖然消費者很喜歡巧克力,但有些消費者只在情人節(jié)時才會吃巧克力。他們還在慢慢接受巧克力產(chǎn)品的階段,通過產(chǎn)品創(chuàng)新,可以讓消費者更好地接受巧克力。比如德芙新推出的水果系列就是一個例子。幾乎每個人都喜歡吃水果,在巧克力里加果肉感覺怎么樣?這些創(chuàng)新都是希望把巧克力這個市場做大。
中國巧克力市場的增長有著巨大的想象空間。瑪氏在中國的主要銷售渠道仍然集中在傳統(tǒng)線下,比如大賣場、超市、便利店等,對比發(fā)達國家來說,中國那么大的消費市場品類還是少了很多。我們遇到比較大的挑戰(zhàn),是渠道的變化,特別是電商的變化,對我們沖擊很大。這無疑讓休閑食品這一品類遭遇挑戰(zhàn),原因簡單明了:休閑食品并非糧油、調(diào)料等生活必需品,消費者在逛店時的沖動消費占據(jù)主流。如果線下客流減少,沖動消費就會減少,所以線上渠道成為了瑪氏的營銷重點。
營銷人要隨時根據(jù)熱點抓住營銷機會,這也讓瑪氏賣出更多的巧克力。比如,2015年“雙十一”晚會上,《紙牌屋》里的“總統(tǒng)”提到了M&M豆,隔了幾個小時,瑪氏就在社交媒體上推出了相關(guān)的內(nèi)容,希望在“雙十一”還沒有結(jié)束時,抓住機會做一些電商推廣。最終的效果是,2015年的雙十一,瑪氏食品的電商銷售渠道達到了和天貓平臺上一樣的增長速度。
2016營銷關(guān)鍵詞
電商
通過研究消費者的行為變化,怎么配合調(diào)配我們的資源?其實不是消費者購買意愿減少,他們看到產(chǎn)品的時候,還是愿意購買的。他們在什么時候買呢?比如雙十一就有很多機會。我們也利用到渠道對于線上購物節(jié)的投入,讓他們給我們多一點配合,多一點支持,同時我們也投入到線上營銷。另外,我們還引入了更多的瑪氏品牌來到中國,讓消費者購買一些他們在線下買不到的產(chǎn)品。比如瑪氏中國2015年開始把“麥提沙”從澳大利亞引入中國。這種帶有夾心的巧克力在英國和澳大利亞做的非常好。因為線下資源比較有限,不可能推那么多品牌,但是線上有很好的機會。
2015營銷感悟
一、草莓音樂節(jié)
草莓音樂節(jié)剛剛謝幕,在網(wǎng)絡(luò)中關(guān)乎其的聲音也漸漸熄滅。但是絕大多數(shù)的看客只是看見一幅草莓畫像罷了,而昨天的草莓故事卻鮮有人知曉。那么就讓我來略微說一說吧。
1、草莓音樂節(jié)是摩登天空在09年創(chuàng)辦的音樂節(jié)品牌。
2、2010年Gibson贊助草莓音樂節(jié)。2011年音樂節(jié)的雷朋大巴是比較吸引眼球。12年的草莓音樂節(jié)主贊助商是伊利,同時還有牧馬人、尼康、Skullcandy、薇婷、Alienware等品牌。
3、2013年的贊助商有甲殼蟲、樂峰網(wǎng)、dell、豆瓣、人人網(wǎng)、蝦米音樂、陌陌科技、高德地圖、打車小秘等。
4、2014年的贊助商中包含了13年的部分贊助商的同時還增加了優(yōu)酷、土豆、京東、極客公園、大姨嗎、網(wǎng)易云音樂、酷狗、多米、豆瓣、微博、出門問問、知乎、GeekCar X Smart等等品牌。
結(jié)論:
其實從草莓音樂節(jié)這些不夠齊全的贊助商的一路演變就是說明了很多的問題。在創(chuàng)建之初的草莓音樂節(jié)名氣有限,而吸引的贊助商都是傳統(tǒng)商家。后來隨著草莓音樂節(jié)品牌知名度的提升,在之前的傳統(tǒng)商家正在慢慢的淡出,取而代之的是幾乎整個草莓音樂節(jié)都被互聯(lián)網(wǎng)公司強勢霸占著。
二、馬年春晚
馬年春晚已然過去許久,但是春晚前10分鐘幾乎被互聯(lián)網(wǎng)公司的廣告輪番轟炸的場景應(yīng)該還歷歷在目。這10分鐘的廣告就有京東、小米、百度、騰訊、360、國美、蘇寧、趕集網(wǎng)等眾多知名的互聯(lián)網(wǎng)公司,但是一直以來春晚廣告巨頭中國平安卻是消失的無影無蹤了。
馬年春晚的廣告由互聯(lián)網(wǎng)公司擔(dān)當(dāng)大金主在歷史上是絕無僅有,但是這必然也僅僅是空前罷了!因為互聯(lián)網(wǎng)公司正在不斷的沖擊電視媒體,一直由傳統(tǒng)企業(yè)統(tǒng)領(lǐng)的春晚廣告已是昨日黃花。
結(jié)論:
用戶注意力越來越稀缺,而一直都是專注線上的互聯(lián)網(wǎng)公司正在加速改造整個商家商業(yè),無盡的掠奪著推廣資源,互聯(lián)網(wǎng)公司正在走向從未到達過的地方。
三、線下粉絲活動
在互聯(lián)網(wǎng)思維被大肆宣揚,眾多企業(yè),甚至很多傳統(tǒng)企業(yè)紛紛探討互聯(lián)網(wǎng)模式的時候,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)涉足線下,著實是下了不少決心,有了些許顛覆!互聯(lián)網(wǎng)公司入侵線下的狠招中有有小米爆米花活動和360的同城活動可以作為重點來聊一聊。
從喬布斯的果粉開始,就創(chuàng)造了粉絲經(jīng)濟的時代,誰擁有更多的粉絲,也就擁有了話語權(quán)!如何在粉絲爭奪戰(zhàn)中搶占先機?一個方法就是舉辦線下活動,與粉絲進行零距離的交流。小米是通過純線上的銷售模式打造出來的手機巨頭,但是卻一直各個城市的線下舉辦爆米花活動。這或許非米粉都完全不知道,然而爆米花對于米粉卻是一場狂歡。一直以網(wǎng)絡(luò)銷售為核心的小米通過線下活動得到了什么呢? 1、實際去接觸用戶的同時塑造了大企業(yè)更加親民的形象;2、線下活動是提高用戶粘性的重要組成部分。這猶如戀人在見面之后感情急速升溫;3、線下活動返回線上推廣可以急速擴大影響力而打破傳統(tǒng)線下活動影響力局限的問題。
而最近看到360同城會活動,打破了我對傳統(tǒng)線下活動的看法。360的同城會活動不同于其他傳統(tǒng)線下活動的是,除了與粉絲零距離交流,最重要的就是招募90后顧問團成員。這不但一改往日用戶對互聯(lián)網(wǎng)公司留下的只能聞其名,不能見其人的疏遠印象,更鋪平了一條讓粉絲輕松融入360群體之路。同城會活動招募的90后顧問團是提品創(chuàng)意和產(chǎn)品完善建議的組織,組織中有好創(chuàng)意會被采納,并且360會并配備資源和團隊給予實現(xiàn)。其中360智鍵就是90后顧問團的成功案例。
同城會活動中招募90后顧問團為產(chǎn)品提意見,這必然是可以促進產(chǎn)品的盡善盡美。但是顧問團是一個分散成員間的組織,這正常都是以夢想或者愿景等作為激勵。若是以夢想或者愿景等作為激勵,怎樣能夠讓這些顧問團的成員足夠?qū)I(yè)和優(yōu)秀呢?顧問團成員的專業(yè)性是決定了提出問題的專業(yè)度。因為若是海量不專業(yè)問題必然會掩蓋有價值的問題。不過,我覺得面對顧問團的建議或者產(chǎn)品創(chuàng)意應(yīng)該是在顧問團本身進行探討之后再由360的工作人員去處理。這是防止顧問團成員個人思考的局限性和片面性內(nèi)容而影響效率和質(zhì)量,同時還有可能引起問題的積壓。
總原則:先定位賬號的目標(biāo)人群,再在目標(biāo)人群出現(xiàn)的所有節(jié)點進行有效截流
線下推廣
店內(nèi):
店鋪的顯眼位置放上二維碼,包括墻壁、餐桌上、收銀臺、吧臺、易拉寶等,但不是就僅僅放一個二維碼那么簡單,而是要告訴用戶,掃二維碼后他們可以獲得什么,需要給用戶一個關(guān)注的理由,甚至是所有工作人員都要口頭提醒用戶,比如可以有:
別處所不能買到的團購套餐
特別的優(yōu)惠
送飲料、菜或鍋底
或是某個最受歡迎的菜品只有關(guān)注公眾號的用戶才能點,甚至是只能通過微信平臺點
通過微信點餐和支付可以享受打折、滿減、送券等優(yōu)惠
店內(nèi)的推廣,除了利用服務(wù)差異化,吸引用戶關(guān)注外,還為了培養(yǎng)用戶使用微信公眾號完成點餐和消費的習(xí)慣
和智能硬件結(jié)合:
路由器,只有關(guān)注了公眾號才能享受WiFi服務(wù)
照片打印機,只有關(guān)注了公眾號才能打印照片,如果怕成本過高可以設(shè)置免費打印1-3張
店外:
傳單,地推的方式是最傳統(tǒng)的,不過現(xiàn)在發(fā)傳單基本沒人看了,所以要用相關(guān)的微信活動,吸引用戶關(guān)注公眾號,并且參與里面的活動,而不是簡單的介紹幾個菜譜和優(yōu)惠活動,你的目的是為了吸引用戶,并且通過微信深入的了解店鋪
搭建自己的活動場地,無論在店外還是人流集中的廣場,可以通過線上線下結(jié)合的活動、游戲、打印照片等,還有吸引眼球的海報,甚至是美女,來吸引用戶關(guān)注
線上推廣:
活動,可結(jié)合第三方平臺,比如點點客后臺就有發(fā)紅包、各種抽獎游戲,不但可以激活老用戶,還可以讓他們分享到朋友圈帶來部分新用戶
團購,在其他平臺做團購的目的,是為了用低價從其中心化平臺吸引目標(biāo)客戶,并且留住他們,而不是為了賣東西,要做的是品牌,更多是為未來的回頭客做準(zhǔn)備,特別適合新店
還有大眾點評等這種中心化推薦餐館的平臺,都可以作為吸引新用戶的途徑,讓用戶關(guān)注公眾號之后,就完成了“去中心化”和“扁平化”,徹底去掉中介,讓用戶和店鋪直接溝通,減少中間成本
維護老用戶
建立會員體系:
所有這些優(yōu)惠,都要求用戶必須得開通會員卡才可以獲得,而且提醒用戶,開通會員后再消費,不但可以優(yōu)惠,還可以獲得積分
積分除了可以兌換菜品、優(yōu)惠券,還可以玩一些在線游戲,利用大眾賭一把的心里,消耗他們的積分
鼓勵儲值,大部分用戶其實是不愿意儲值的,因為他們怕被商家綁定,可以通過用戶消費情況,定向邀請經(jīng)常來的客戶進行儲值,而且不要只是給出一些優(yōu)惠,也推出只有儲值會員才能點的菜或其他服務(wù)(比如生日大禮包,定位時可以優(yōu)先選擇包間等),享受儲值會員的優(yōu)越感
打造店內(nèi)特色活動:
結(jié)合點點客平臺的搖汽水、小豬快跑等,讓店內(nèi)的客人都參與進來,可以限定一周的某個時間玩這個,成為店內(nèi)特色
結(jié)合微上墻,可以讓店內(nèi)的客戶,通過上墻功能,讓陌生人之間互動起來,如果有人過生日,也可以為Ta打上生日祝福
微信請客,如果你要請其他桌的人吃飯,而且他們也是通過微信點餐下單,你可以代付款,比如說你看到鄰桌有位美女/帥哥,想請Ta吃個飯,這個不用我教你了吧~
眾籌付款,適合朋友聚餐,每個人分別付自己的一份
以上這些都是需要參與者關(guān)注公眾號的,所以不但可以維護老用戶,還可以作為店內(nèi)線下引流的方式
誤區(qū)1:微信就是做營銷的,做了微信就什么都不怕了
微信的功能主要是做老用戶維護(服務(wù)),而不是做新客戶的拓展(營銷),雖然微信也可以做營銷,但契約相信最NB的營銷就是做好服務(wù)
微信只是一個輔助工具,如果主營業(yè)務(wù)做不好,比如環(huán)境臟亂差、菜不好吃、服務(wù)態(tài)度差,微信做得再好也是枉然,這不是你的核心競爭力
不要聽(不是少聽)忽悠者的培訓(xùn),還是要實實在在去積累粉絲、做好服務(wù),而不是建立一個公眾號就不用管他,那只是開始,真正的去運營好公眾號才是。
誤區(qū)2:粉絲越多越好
微信粉絲不是越多越好,重要的是精準(zhǔn),如果不是精準(zhǔn)用戶,寧愿不要這樣的粉絲
線下餐飲店能輻射的周邊距離有限,是區(qū)域化的
這就像我關(guān)注了你家小區(qū)門口的餐館,可能我這一輩子也不會去吃一次,我對于它是無效粉絲,它對于我也是無效關(guān)注,還不如原本就不產(chǎn)生任何關(guān)系
我們來算一筆帳,如果你的餐館有1000個精準(zhǔn)粉絲,每天從粉絲轉(zhuǎn)化到消費的比例預(yù)估是3%(移動互聯(lián)網(wǎng)的付費率一般是這個值),那就有30人能到店,有些人是不會只有自己來用餐,如果一個人還能帶2個人,那就有90人到店,人均消費在50元,那流水就是4500元,這就是一個非??捎^的數(shù)字了,而這只是微信帶來的客戶,自然流量的用戶還不包括在內(nèi)。
誤區(qū)3:不斷用優(yōu)惠活動吸引用戶
所有的優(yōu)惠活動,無論是店內(nèi)直接送菜或優(yōu)惠,還是其他平臺的團購,都是為了導(dǎo)入新用戶,盡量避免老用戶參加。因為我們犧牲利潤是為了發(fā)展新用戶,而不是為了給老用戶占便宜,也能有效篩選出為了占便宜才來用餐的“偽”用戶。另外就是優(yōu)惠力度不可過大,否則會造成沒有優(yōu)惠時的落差感。
如果真要一直用優(yōu)惠活動吸引用戶,可以有一種從根上的做法,比如你準(zhǔn)備一直打7折,那應(yīng)該在設(shè)計菜單的價格時,直接將帶上利潤的價格除以0.7,作為菜單上的最終定價,這樣才能保證餐館的良性運營。而且可以規(guī)定只有微信會員,或者不開發(fā)票(如果開發(fā)票就收100%,這30%個點的利潤就白賺了)的人才能打7折。
【提問環(huán)節(jié)】
問:你剛提到的線上線下的推廣活動,商家及用戶你們是否做過分析,諸如此類的活動效果明顯么?
答:一般這種帶優(yōu)惠、上WiFi的活動,效果都是非常好的,因為有強制性,而且參與成本很低。
這些方法都是可以選擇性使用的,不是說全部試用,也要根據(jù)實際情況而定。如果是年輕人多的餐廳當(dāng)然是合適的,那種高檔會所,或用戶偏老齡化的餐廳,也是不需要做這種活動的。
問:新店,沒有老客戶積累的情況下,怎么快速有效的吸粉?
答:我上面說的通過線上中心化流量的團購、點評,和線下活動都是可以的,團購見效比較快。
問:怎么能讓客戶持續(xù)關(guān)注?平時的運營要注意哪些呢?圖文推送用哪些?
答:這就要站在用戶的角度去想了,我們平時在微信上展示、推送的內(nèi)容,是要對用戶有用、有趣、有利的,給他們一個關(guān)注賬號的理由。我不太建議每天通過推送打擾用戶,最好是用服務(wù)號進行分組群發(fā),也就是用戶需要你們的時候,就恰好出現(xiàn),不需要你們的時候,就該“躲”起來。
問:除了搞優(yōu)惠,還有什么好辦法吸引粉絲呢
答:除了優(yōu)惠,還可以有一些必須得關(guān)注公眾號才能實現(xiàn)的功能也可以啊,像WiFi、某些菜只能通過微信點餐,這些都是可以的啊。
我一直都不建議用優(yōu)惠來吸引用戶,這不是長久之計,只能作為吸引新用戶和培養(yǎng)用戶習(xí)慣的階段性做法。
要讓用戶覺得,來你家消費,即使付全價也是值得的,這就不僅僅是推廣的事情了,而是要店鋪和菜品設(shè)計時,一開始就考慮進去。
問:wifi有個問題,會不會太麻煩,實際到店里后連上WIFI,然后提示關(guān)注公共號,這時還不能聯(lián)網(wǎng),還需要切換到3G網(wǎng)關(guān)注好,如果還需要微信驗證碼的,再上WIFI,這個體驗會不會不好?
答:你說的這種確實麻煩,現(xiàn)在很多路由器實現(xiàn)的WiFi沒有密碼可以連上去,但是只能上微信,獲得驗證碼后才能上其他網(wǎng)站或App,這就不存在你說的問題了。
問:線上用什么吸引客戶二次消費呢?我平臺上粉絲不少就是互動不起來,關(guān)鍵就是不知道該結(jié)合哪些活動。
答:其實核心還是你的這個菜品、服務(wù)和環(huán)境,真的能打動用戶回去消費。除了這個之外,比如優(yōu)惠券只能第二次使用這種粗暴方法也是可以的,再一個就要涉及到精準(zhǔn)群發(fā)了,及時提醒到用戶來消費,這里有你要的美食。
有些客戶就是不愿意和公眾號進行互動,因為公眾號有點冰冷,如果你背后運營的是一位美女那就不太一樣了,這就涉及到運營中的人格化了,我是準(zhǔn)備把這部分留給方老師的。。。
人格化,就是讓人感覺這不是個公眾號,而是一個真人,將冰冷的機器變成一位普通的微信好友。
問:如何運作自己店鋪的線上工具呢?得需要找一個專職人員負責(zé)吧?
答:這也要看你店鋪的規(guī)模啊,能請專人來就最好了,如果沒這樣的人,最好是老板親自操刀。
如果能有感興趣的員工,做個兼職也行,單獨養(yǎng)一個人做這個,對小規(guī)模店鋪實在不合適,Ta一個人呆在店里做微信,他自己也覺得尷尬。。。
問:線上的消費數(shù)據(jù)如何轉(zhuǎn)化為可用的有價值的數(shù)據(jù)?而且這些數(shù)據(jù)能實現(xiàn)精準(zhǔn)客戶的分類,也就是從操作層面實現(xiàn)“去中心化”?不想被團購軟件綁架。
答:這個真不是小店鋪可以做的了的,如果是連鎖店,可以考慮按照年齡、性別、消費金額、經(jīng)常點什么樣的菜(判斷口味和愛好)等屬性來分析,這不能叫去中心化,這是精細化運營。
其實就是見人說人話,見鬼說鬼話,說到他們的心里去。
問:數(shù)據(jù)怎么獲???自己對每個完成消費的客戶做個人工記錄么。
化肥市場上,品牌琳瑯滿目,質(zhì)量參差不齊,配方五花八門,天脊的核心競爭力正是產(chǎn)品的稀缺性和不可復(fù)制性。天脊化肥根據(jù)不同作物、不同地理位置、不同使用時段、不同施肥習(xí)慣,量身打造出20多個配方的化肥來滿足不同用戶需求。包裝袋上的配方標(biāo)識嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,無一絲虛報,彰顯著天脊“始終如一,良心制造”的匠心情懷。
科技助力
如今的市場,單純做廣告、送肥到田間地頭、贈送小禮品等已經(jīng)不能滿足農(nóng)民種植結(jié)構(gòu)變化所引起的購肥需求變化。天脊會設(shè)身處地從購肥者需求出發(fā),不僅指導(dǎo)農(nóng)民科學(xué)施用化肥,還從植物保護、防治病蟲害方面提供科技指導(dǎo),甚至還會提供種植結(jié)構(gòu)信息,引導(dǎo)農(nóng)民種植經(jīng)濟作物,真正幫農(nóng)民豐收、增收。
河南省商丘市柘城縣有位天脊化肥經(jīng)銷商張松梅。在柘城70萬畝耕地上,張松梅的基層門店能銷售13000余噸天脊肥,市場占有率高達16%,這在天脊單縣銷售上名列前茅。張松梅行事干脆利索,提到天脊化肥兩眼發(fā)光,講起天脊化肥更是滔滔不絕:“天脊科技含量高,引進八個國家十一項專利。天脊肥是硝態(tài)氮,不揮l,養(yǎng)分向下游離六十公分,其他肥料只要見光肥效就跑了,天脊的肥料卻非如此。另外,天脊1987年開始生產(chǎn)硝基肥,其他廠家到今年才模仿天脊生產(chǎn)硝基肥……”從她身上能充分體會到“天脊品牌自信”,從她身上能感受到“對天脊的無限熱愛”。
柘城縣以種植小麥、玉米為主,近年來縣政府大力推廣辣椒種植,張松梅緊緊抓住種植結(jié)構(gòu)調(diào)整機遇,大力推廣天脊肥在辣椒種植上的應(yīng)用。她聘請辣椒種植專家傳授種植技術(shù),學(xué)習(xí)辣椒施肥方法。天脊肥不負眾望,在辣椒應(yīng)用上依然成效顯著,辣椒肉厚、色亮、味辣,在柘城縣辣椒種植領(lǐng)域名聲響亮,大部分辣椒種植都使用的是天脊肥。
商丘市睢縣、民權(quán)縣、寧陵縣商楊林和張松梅有一個共同點,他們都是當(dāng)?shù)亍懊恕?,在大街上?jīng)常有人認出他們。原來,他倆在縣電視臺都有專題欄目進行科技講座,并且是自己面對鏡頭講解,結(jié)合不同季節(jié)、不同節(jié)氣,針對不同作物講解種植知識,普及科學(xué)種田,在當(dāng)?shù)赜泻芨叩墓帕?。同時,他們都有雙屏宣傳車,隨時走鄉(xiāng)進村宣傳科學(xué)種地,天脊品牌存在感非常強。
天脊在慘烈的化肥市場競爭中,之所以能夠長期保持旺盛的生命力和戰(zhàn)斗力,并取得不俗戰(zhàn)績,與其匠心獨到的科技服務(wù)密不可分。
示范引領(lǐng)
襄陽古城向來是兵家必爭之地,也被稱為“魚米之鄉(xiāng)”,這里玉米、小麥、水稻等大田作物豐碩,蔬菜、桃子、花生、玫瑰花等經(jīng)濟作物發(fā)達,自然是各個化肥企業(yè)爭相進入的主戰(zhàn)場。天脊湖北辦事處主任李志剛圍繞示范田觀摩,在湖北這塊沃土上爭得一席之地。
襄陽市棗陽市車河農(nóng)場農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)較好,是國家農(nóng)業(yè)部認定的優(yōu)質(zhì)良種繁育基地,雜交水稻制種已成為該農(nóng)場的支柱產(chǎn)業(yè)。供銷公司在全力確保玉米、小麥等優(yōu)勢作物基礎(chǔ)上,下大力氣開發(fā)天脊肥在水稻上的應(yīng)用。在車河農(nóng)場,放眼看去,就可以看到天脊示范田的水稻明顯莖部粗壯,葉肥肉厚。記者從天脊水稻示范田和旁邊的普通水稻田各拔了一株水稻做對比,使用天脊化肥的水稻,根系發(fā)達呈白色,長18厘米。另外一株使用其他化肥的,根部8厘米長,而且發(fā)黃發(fā)黑,俗話說“白根要壯,黃根有病,黑根要命”,示范效果非常明顯。在這片水稻田里,在天脊化肥經(jīng)銷商的科學(xué)指引下,在當(dāng)?shù)刈詈卯€產(chǎn)850~900公斤的普遍情況下,創(chuàng)造了畝產(chǎn)1200公斤水稻的神話。老百姓一算賬,畝產(chǎn)增收的水稻價值大于化肥的價值,天脊肥的銷量在車河農(nóng)場直線上升。
在“中國獼猴桃之鄉(xiāng)”陜西省寶雞市眉縣,全縣種植獼猴桃27萬畝,天脊示范田也起著同樣的作用。
張文林是眉縣公認的獼猴桃種植能手,他在種植、施肥、植物保護上都有一套科學(xué)的方法。他管理的獼猴桃園子,產(chǎn)量高、品相好、味道甜,當(dāng)?shù)睾芏喙r(nóng)都向他學(xué)習(xí)種植經(jīng)驗。同時,張文林也是天脊化肥的“鐵桿粉絲”,十多年來,從未舍棄。張文林在獼猴桃園里說道:“天脊肥見效快,肥上來以后葉子黑厚,果子長得也比較快,肥效持續(xù)時間長?!痹谒氖痉稁酉?,眉縣有很多天脊肥的忠實用戶。
營銷轉(zhuǎn)型
隨著我國積極推進農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)立即拓新思路,升級品種,調(diào)整種植結(jié)構(gòu),走出了一條生態(tài)富民、綠色發(fā)展的新路子,化肥市場新的謀篇布局已經(jīng)開始。被同行稱之為“黃埔軍校的王牌軍”的天脊銷售在轉(zhuǎn)型至新型網(wǎng)絡(luò)營銷中,引領(lǐng)化肥銷售新模式。
天脊圍繞示范工程、觀摩工程、回廠參觀工程、隊伍建設(shè)工程四大工程開展工作,建設(shè)服務(wù)型、學(xué)習(xí)型、吃苦型、創(chuàng)新型銷售隊伍,實行精準(zhǔn)營銷,取得了良好效果。
柘城縣李屯村經(jīng)銷商杜白軍是位長年和土地打交道的樸素經(jīng)銷商,他認為,經(jīng)銷天脊肥不僅為自己帶來了效益,更是為農(nóng)民提供良心化肥,是在為中國農(nóng)業(yè)作貢獻。
湖北辦事處主任李志剛在推廣水稻應(yīng)用天脊肥上大膽創(chuàng)新,和當(dāng)?shù)胤N植能手一同做試驗,打破當(dāng)?shù)匾淮稳鍪┓柿狭?xí)慣。插秧時不施肥,發(fā)揮種子自身養(yǎng)分,隨后在水稻的不同生長期追施三次肥,創(chuàng)下畝產(chǎn)水稻1200公斤神話。今年,他又在玉米種植上推廣“白板種地”的方法,注重追肥效果,現(xiàn)在看來,玉米長勢明顯優(yōu)于采用其他肥料和其他施肥方法種植的玉米。
【關(guān)鍵詞】建筑施工;框架建筑;樁基施工;質(zhì)量控制
b在世界各國的深基礎(chǔ)工程中,樁基是主要手段,而在樁基中應(yīng)用最廣泛的是混凝土灌注樁。作為一種重要的基礎(chǔ)形式,混凝土灌注樁具有承載力大、抗震性能好、相鄰干擾小和適用于各種土質(zhì)等優(yōu)點,在建筑工程中得到了廣泛應(yīng)用。在我國大力開展建設(shè)行業(yè)的同時,建設(shè)項目出現(xiàn)造價失控的現(xiàn)象隨處可見,框架建筑的樁基施工中常常要應(yīng)用到一些十分廣泛的施工技術(shù),隨著經(jīng)濟建設(shè)的不斷發(fā)展,這些樁基施工技術(shù)得到了大量的推廣和應(yīng)用。但由于樁基施工工序較多,施工過程中不僅要保證成孔安全、樁孔垂直度,成樁質(zhì)量,同時鋼筋籠的偏移及混凝土灌注時的上浮也是樁基施工經(jīng)常發(fā)生的問題。因此,我們必須熟悉每一到工序的施工特點,其常見的質(zhì)量問題及相對于的解決措施,做好每道工序的工作及工序間的銜接,保證樁基成樁質(zhì)量。
1.混凝土灌注樁施工的特點
混凝土灌注樁施工主要包括成孔和成樁兩大過程,是一項施工技術(shù)要求高,工作量較大且需要在一個較短時間內(nèi)快速完成水下灌注混凝土的隱蔽工程,其施工工藝既有一定的特殊性與復(fù)雜性。其主要表現(xiàn)在:施工工序較多,為保證施工質(zhì)量,每道工序的工作及工序間的銜接都必須連續(xù),一氣呵成不得在中途停留;為保證成樁質(zhì)量,鋼筋籠擺放有效居中,并防治了鋼筋籠在混凝土灌注時的上??;地下超深基礎(chǔ)作業(yè),施工難度大,不可以見因素多,混凝土常為水下灌注;需要工種較多,各工種要做到相互協(xié)調(diào)協(xié)同工作施工過程避免出現(xiàn)施工缺陷,做到一次成功。
2.框架建筑樁基施工中的質(zhì)量控制
2.1成孔質(zhì)量的控制
鉆孔灌注樁施工的質(zhì)量控制是一個復(fù)雜的過程,施工企業(yè)要想在市場競爭中立于不敗之地,就必須強化施工質(zhì)量管理。成孔是混凝土灌注樁施工中的一個重要部分,其質(zhì)量如控制得不好,則可能會發(fā)生塌孔、縮徑、樁孔偏斜及樁端達不到設(shè)計持力層要求等,還將直接影響樁身質(zhì)量和造成樁承載力下降。因此,在成孔的施工技術(shù)和施工質(zhì)量控制方面應(yīng)著重做好以下幾項工作:
2.1.1剛性角的控制
在正式施工前,應(yīng)根據(jù)地勘報告繪制過程鉆孔樁柱狀圖,合理確定開挖順序(從低到高進行),以滿足剛性角的要求。
2.1.2確保樁身成孔垂直精度
為了保證成孔垂直精度滿足設(shè)計要求,應(yīng)采取擴大樁機支承面積使樁機穩(wěn)固,經(jīng)常校核鉆架及鉆桿的垂直度等措施。
2.1.3采取隔孔施工程序
鉆孔混凝土灌注樁是先成孔,然后在孔內(nèi)成樁,周圍土移向樁身土體對樁產(chǎn)生動壓力。尤其是在成樁初始,樁身混凝土的強度很低,且混凝土灌注樁的成孔是依靠泥漿來平衡的,故采取較適應(yīng)的樁距對防止坍孔和縮徑是一項穩(wěn)妥的技術(shù)措施。
2.1.4清孔
清孔工作十分重要,它關(guān)系到樁的承載力是否能夠達到設(shè)計要求。泥漿護壁成孔樁清孔方法采用鉆機正反回轉(zhuǎn)鉆進行清底,在正反回轉(zhuǎn)鉆后孔底沉渣即懸浮于泥漿中,鉆機停止轉(zhuǎn)動后立即下套管澆筑砼,此時沉渣應(yīng)在砼上面,逐漸向上推送,泥漿被砼擠到孔外。
2.2防止樁身斷裂的質(zhì)量控制
樁身在施工中出現(xiàn)較大彎曲,在反復(fù)的集中荷載作用下,當(dāng)樁身不能承受抗彎強度時,即產(chǎn)生斷裂。當(dāng)施工中出現(xiàn)斷樁時,應(yīng)及時會同設(shè)計人員研究處理方法,據(jù)工程地質(zhì)條件、上部荷載及樁所處的結(jié)構(gòu)部位,可以采取補樁的方法。條基補一根樁時,可在軸線內(nèi)、外補,補兩根樁時,可在斷樁的兩側(cè)補。柱基群樁時,補樁可在承臺外對稱補或承臺內(nèi)補樁。
2.3鋼筋籠的制作和吊放
鋼筋籠制作前首先要檢查鋼材的質(zhì)量保證資料,檢查合格后再按設(shè)計和施工規(guī)范要求驗收鋼筋的直徑、長度、規(guī)格、數(shù)量和制作質(zhì)量。在驗收中還要特別注意鋼筋籠吊環(huán)長度能否使鋼筋準(zhǔn)確地吊放在設(shè)計標(biāo)高上,這是由于鋼筋籠吊放后是暫時固定在鉆架底梁上的。因此,吊環(huán)長度是根據(jù)底粱標(biāo)高的變化而改變,所以應(yīng)根據(jù)底粱標(biāo)高逐根復(fù)核吊環(huán)長度,以確保鋼筋的埋人標(biāo)高滿足設(shè)計要求。在鋼筋籠吊放過程中,應(yīng)逐節(jié)驗收鋼筋籠的連接焊縫質(zhì)量,對質(zhì)量不符合規(guī)范要求的焊縫、焊口則要進行補焊。
2.4防止接樁處松脫開裂
連接處的表面沒有清理干凈,留有雜質(zhì)、雨水和油污等。采用焊接或法蘭連接時,連接鐵件不平及法蘭平面不平,有較大間隙,造成焊接不牢或螺栓擰不緊。兩節(jié)樁不在同一直線上,在接樁處產(chǎn)生曲折,錘擊時接樁處局部產(chǎn)生集中應(yīng)力而破壞連接。接樁前,對連接部位上的雜質(zhì)、油污等必須清理干凈,保證連接部件清潔。接樁時,兩節(jié)樁應(yīng)在同一軸線上,法蘭或焊接預(yù)埋件應(yīng)平整服帖,焊接或螺栓擰緊后,錘擊幾下再檢查一遍,看有無開焊、螺栓松脫、硫磺膠泥開裂等現(xiàn)象,如有應(yīng)立即采取補救措施。
2.5導(dǎo)管進水問題
引起導(dǎo)管進水的主要因素有:a、首批混凝土儲量不足或是儲量足夠,但導(dǎo)管口距孔底的間距較大,混凝土下落后不能埋設(shè)導(dǎo)管口,以致泥水從導(dǎo)管口涌入;b、導(dǎo)管密封不嚴(yán),接頭處橡皮墊破裂,或是導(dǎo)管焊縫破裂,水從縫隙中進入導(dǎo)管;c、由于測深出錯,作業(yè)中拔脫導(dǎo)管,底口涌入泥水。其控制措施在于避免進水,作業(yè)前要采取相應(yīng)的預(yù)防措施,檢查導(dǎo)管密封性及焊縫是否結(jié)實,核算初灌量,測導(dǎo)管下水深度。萬一進水,應(yīng)迅速查明事故原因,采取相應(yīng)對策。
2.6混凝土澆筑
混凝土澆筑貫穿于工程施工活動的全過程和各個方面,為防止發(fā)生斷樁、夾泥、堵管等現(xiàn)象。在混凝土灌注時應(yīng)加強對混凝土攪拌時間和混凝土坍落度的控制。因為混凝土攪拌時間不足會直接影響混凝土的強度,混凝土坍落采用18cm-20cm,并隨時了解混凝土面的標(biāo)高和導(dǎo)管的埋人深度。導(dǎo)管在混凝土面的埋置深度一般宜保持在2m-4m。在施工過程中,要控制好灌注工藝和操作,抽動導(dǎo)管使混凝土面上升的力度要適中,保證有程序的拔管和連續(xù)灌注,升降的幅度不能過大,如大幅度抽拔導(dǎo)管則容易造成混凝土體沖刷孔壁,導(dǎo)致孔壁下墜或坍落,樁身夾泥,這種現(xiàn)象尤其在砂層厚的地方比較容易發(fā)生。
3.結(jié)論
框架建筑樁基施工環(huán)節(jié)多,施工工藝復(fù)雜,產(chǎn)生質(zhì)量問題的因素較多,稍有差錯可能降低樁基的承載能力,甚至造成無法估量的損失。為了降低經(jīng)濟損失及保證安全,施工質(zhì)量控制顯得愈發(fā)重要。因此,施工過程中必須進行全過程施工質(zhì)量控制,做足質(zhì)量準(zhǔn)備工作,加大對成孔、鋼筋籠制作質(zhì)量和吊放、導(dǎo)管進水問題、在水下實施混凝土澆筑等關(guān)鍵施工工序的技術(shù)管理與質(zhì)量控制,最大程度上保證樁基的成樁質(zhì)量?!科]
【參考文獻】
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關(guān)鍵詞 肺腫瘤 支氣管鏡檢查 微波 護理
肺癌是世界各地最常見的惡性腫瘤之一,在癌癥的死亡原因中占第1位。微波作為一種治療手段,已廣泛應(yīng)用于各個領(lǐng)域,纖維支氣管鏡治療氣道腫瘤近年來已經(jīng)得到迅速發(fā)展[1],微波熱凝固療法在呼吸道阻塞性疾病的治療方面發(fā)揮著重要作用,能顯著提高患者的生活質(zhì)量和改善呼吸道困難癥狀,2003年6月~2010年11月對76例癌性氣道阻塞患者進行高功率微波凝固治療,取得良好效果,現(xiàn)報告如下。
資料與方法
本組患者76例,男64例,女12例,年齡52~91歲,平均64.1歲。治療前均行電子支氣管鏡檢查確診為惡性腫瘤完全或不完全阻塞支氣管,其中氣管完全閉塞44例,大部分(不完全)阻塞者32例。病理學(xué)確診鱗狀細胞癌48例,腺癌25例,小細胞癌2例,肺轉(zhuǎn)移癌(甲狀腺肺轉(zhuǎn)移)1例,臨床診斷均為晚期肺癌,76例患者均并發(fā)阻塞性肺炎及頑固性咳嗽,均伴有不同程度的呼吸困難、氣喘。31例合并冠心病或高血壓,8例合并胸腔積液。
方法:①主要設(shè)備纖支鏡:使用BF-P240電子支氣管鏡;②微波儀:ECO-100型多功能微波治療儀,調(diào)凝固模式,輸出功率110~120W,每次5秒,共計400~560秒。③微波輻射器:同軸微波導(dǎo)線,直徑約1.5mm,長約1.5m,尖端接約5mm長單級或雙極細針或柱狀針;④監(jiān)護儀:微波全過程中均進行無創(chuàng)血氧飽和度(SaO2)及心電圖(ECG)監(jiān)護,而且SaO2保持在85%以上。
療效判定標(biāo)準(zhǔn):術(shù)前、術(shù)后評估患者氣道內(nèi)徑、癥狀、體征、肺功能,聽取患者術(shù)后主訴。按1998年國際抗癌聯(lián)盟評定標(biāo)準(zhǔn):①完全緩解(CR):管腔直徑>原直徑的2/3;②部分緩解(PR):管腔直徑>原直徑的1/2;③微效(MR):管腔直徑<原直徑的1/3;③無效(NR):管腔直徑無增大。
結(jié) 果
采用電子氣管鏡微波凝固治療惡性腫瘤患者76例,每次治療持續(xù)1~3小時,術(shù)后CR 31例(40.8%),PR 33例(43.4%),MR 9例(11.8%),NR 3例(4%),患者主觀認為呼吸困難、氣喘、氣促癥狀好轉(zhuǎn)69例,即有效率90.79%(69/76)。
護 理
術(shù)前準(zhǔn)備:①心理護理:大多患者因疾病因素,對治療缺乏信心,加上對微波治療的不了解,易產(chǎn)生疑慮、緊張,甚至恐懼心理,且微波治療還需承擔(dān)一定的風(fēng)險,因此渴望得到治療又害怕治療,顯然,術(shù)前的心理護理非常重要,醫(yī)務(wù)人員應(yīng)耐心細致向患者及家屬介紹微波治療的原理、方法、效果及注意事項,以消除緊張情緒及恐懼心理,積極配合接受治療,術(shù)前保證充分的休息,同時也應(yīng)明確告知患者及家屬術(shù)中、術(shù)后可能產(chǎn)生的不適及并發(fā)癥,說明治療中的配合也是治療是否能順利完成的關(guān)鍵因素。術(shù)前4小時禁食。②術(shù)前檢查:患者術(shù)前進行心電圖、拍胸片、肺功能、出凝血時間、凝血酶原時間等檢查,必要時行胸部CT檢查;評估患者氣道內(nèi)徑、癥狀、體征、肺功能等。③器械及藥品準(zhǔn)備:檢查和調(diào)試好微波儀,用1%戊二醛液浸泡纖支鏡20分鐘,環(huán)氧乙烷消毒活檢鉗,75%酒精浸泡消毒微波導(dǎo)線30分鐘,備好氧氣、吸引器、多功能監(jiān)護儀及搶救車(內(nèi)置氣管插管用物、簡易呼吸器、各種急救藥品等),以備急救時使用。另備2%利多卡因、生理鹽水、腎上腺素等。④術(shù)前用藥:術(shù)前30分鐘行氣道霧化吸入麻醉,即在一次性射流式霧化器中加入2%利多卡因10ml,用醫(yī)用氧氣作為驅(qū)動壓力,皮下注射阿托品0.5mg,肌注鹽酸哌替啶50~100mg,患者保持清醒狀態(tài)。
術(shù)中配合及護理:①指導(dǎo)患者:協(xié)助患者平臥,頭稍后仰,制動,必要時可給予持續(xù)低流量吸氧,經(jīng)鼻插入氣管鏡時面部肌肉放松及保持深呼吸,當(dāng)鏡子準(zhǔn)備進入隆突時盡量避免咳嗽,過隆突后在準(zhǔn)備進行治療的一側(cè)氣管內(nèi)再由氣管鏡活檢孔追加注入2%利多卡因2ml進行局部麻醉,囑患者調(diào)整好呼吸,當(dāng)對病變部位進行燒灼前,囑其身體制動并屏氣,以防止誤傷正常組織。②護士配合:待患者屏氣時,按照上述微波儀已調(diào)好的模式、功率及方法配合進行熱凝固治療,將微波導(dǎo)線經(jīng)電子支氣管鏡活檢孔插入,直視下插入惡性腫瘤組織中,自中心向外進行熱凝固治療,壞死組織直接粘附在微波導(dǎo)線上帶出或通過活檢鉗清除,每次取出微波導(dǎo)線時囑患者恢復(fù)正常呼吸,可適當(dāng)咳嗽,導(dǎo)線尖端以75%酒精擦拭干凈,注意勿使尖端彎曲,并間斷用生理鹽水沖洗以保持視野清晰,及時清除患者口腔內(nèi)分泌物。由于凝固過程中有少量出血,必要時遵醫(yī)囑噴灑稀釋腎上腺素3ml/次(腎上腺素1ml+生理鹽水10ml)進行止血。③病情觀察:治療過程中密切觀察患者一般情況,如意識、面色、呼吸等,監(jiān)測脈搏、血壓、SaO2、ECG等,保持SaO2在85%以上,發(fā)現(xiàn)異常,及時報告醫(yī)生,暫停治療,并與相應(yīng)的處理,本組76例患者均能耐受,順利接受治療,無需特殊處理。
術(shù)后護理:①一般護理:術(shù)后臥床休息,必要時吸氧及行SaO2、ECG監(jiān)測2小時,指導(dǎo)患者2小時內(nèi)禁食,以免誤吸,造成嗆咳和呼吸道感染,口干時可用溫水漱口,緩解口干,減少說話,避免用力咳嗽,注意休息;2小時后試飲少量溫涼開水,無嗆咳,可進溫涼流質(zhì)飲食。②積極防治并發(fā)癥:注意觀察患者有無胸悶、胸痛、氣急、呼吸困難、痰中帶血,術(shù)后可出現(xiàn)出血、穿孔、黏膜燒傷、感染等并發(fā)癥,長時間暴露在微波下可以有頭暈、軟困、乏力等癥狀,但微波治療肺癌引起并發(fā)癥的發(fā)生率目前尚未見報道。指導(dǎo)患者及家屬如有不適及時告知醫(yī)務(wù)人員,及時對癥處理,并做好心理護理,避免造成緊張、恐懼心理。
討 論
微波透熱療法抗腫瘤的機理是當(dāng)微波輻射使局部溫度升高到65~100℃時,組織發(fā)生變性、凝固、壞死,小血管栓塞,從而達到切割組織的效果,其在抗腫瘤方面的作用與手術(shù)切除相同[2]。而且微波凝固治療的邊界清楚,無炭化、止血效果好,周圍組織無明顯水腫,安全性極佳[3]。微波凝固組織術(shù)具有選擇性分層次地直接凝固壞死、殺滅、崩解、抑制腫瘤組織的作用,正常組織則對微波具有一定的耐受力,正常組織出現(xiàn)水腫程度輕[4],因此,熱療法被譽為繼手術(shù)、化療、放療、免疫療法之后的第5種治療腫瘤的方法。
微波組織:凝固療法在治療中晚期腔內(nèi)阻塞性中心型支氣管肺癌方面,國內(nèi)已經(jīng)有人進行了這方面的實踐和報道,并取得較為滿意的效果[5]。但是,在這些報道中所使用的微波輸出功率,最高僅60W,需3~5次插管完成,本組采用輸出功率110~12OW的微波進行組織凝固治療,只需1~2次插管,組織切割效果好,出血少,有效率與文獻報道一致。
綜合本組結(jié)果提示,微波大功率凝固術(shù)能有效緩解癌性氣道阻塞造成的呼吸困難,療效顯著,操作簡便、經(jīng)濟安全、實用性強,損傷小,并發(fā)癥不多,患者容易接受,可替代部分外科手術(shù),適宜在臨床上推廣使用。此外,該手術(shù)治療能取得良好的效果,與護士充分的術(shù)前準(zhǔn)備、嫻熟的術(shù)中配合和術(shù)后的護理有著重要的意義。
參考文獻
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李斌在上海生活了3年。加入達達之前,他在浦東的一家小餐館里做專職配送員,但收入太低,他不得不在晚上兼職一份保安的工作,才能維持家庭的開銷。
今年2月,他注冊了達達,開始嘗試在白天閑暇的時候,接一些外賣配送訂單。不久,李斌一天就能完成20多個配送任務(wù)。他辭掉了小餐館的工作,一門心思地做起了兼職配送。
上個月,李斌累計在達達平臺上送過600多個訂單,額外增加5000元的入賬。這對他來說,可是一筆不少的收入。
越來越多像李斌一樣的配送員,出現(xiàn)在馬路上、快餐店門口和寫字樓底下。他們的電動車后座上綁著深藍色保溫箱,箱子上醒目的印著“達達”倆字。然而,這家公司連一名全職配送員都沒有。
2014年6月成立的達達,完全利用眾包模式,現(xiàn)在已經(jīng)擁有60萬配送員,覆蓋了全國40多個城市,每天配送超過近100萬訂單。這家公司靠技術(shù)和口碑占據(jù)了外賣配送市場的領(lǐng)導(dǎo)地位。
在蒯佳祺創(chuàng)辦達達之前,他就認定自己是會創(chuàng)業(yè)的人?!爸灰欢螘r間日子過得太安逸,晚上就會睡不好?!?014年,有兩件事觸動了他。
去年元旦,滴滴和快的的“補貼大戰(zhàn)”,讓打車軟件一舉成名。“共享經(jīng)濟”顯示出自身的商業(yè)價值:企業(yè)不需要再去用資本換資源,只要能到合適的連接點,社會化資源足夠為企業(yè)輸入源源不斷的能量。另外,2014年大批量的O2O從PC端走到移動端,又經(jīng)歷了新的格局變化。而蒯佳祺認為這其中最痛的點在物流上。
除了服務(wù)型電商,如上門按摩、美甲等,在移動端做外賣、生鮮、水果、購物等電商,都涉及到一個“送”的過程。并且這個“送”從以天計算,變成了以分鐘計算。蒯佳祺認為,三通一達的業(yè)務(wù)顯然已經(jīng)無法滿足這一新的物流需求。
麻省理工物流工程碩士畢業(yè),又在硅谷的甲骨文從事過8年供應(yīng)鏈相關(guān)的工作,這些積累讓蒯佳祺迅速嗅到了機會。2014年4月,他辭去安居客副總裁兼用戶事業(yè)部總經(jīng)理的職位,開始用創(chuàng)業(yè)解決“睡眠問題”。
他對產(chǎn)品的定位非常清晰:搭建一個平臺,利用社會化資源,幫企業(yè)商戶和O2O電商解決移動端的最后三公里的物流配送需求,并且平臺一定是依賴技術(shù)驅(qū)動。看準(zhǔn)機會后,下一步是要快速做出產(chǎn)品原型。但找怎樣的人搭建團隊呢?
蒯佳祺花了1個月時間,分別約10個以前共事過的朋友吃飯,說服他們加入團隊,沒想到成功率居然達到100%。于是,一個功能齊全的團隊成立了:技術(shù)、設(shè)計、產(chǎn)品、市場和運營,每個人都有各自擅長的領(lǐng)域。正在這時,他們又接受了紅杉資本提供的一筆天使輪投資,解決了資金的問題。1個月后,產(chǎn)品的原型搭建起來:兩版App,一端是面向商戶,用來發(fā)送需求;另一端面向配送員,通過搶單完成需求。
這段經(jīng)歷常常讓蒯佳祺聯(lián)想到電影《十一羅漢》Ocean’s Eleven里的情節(jié):超級大盜丹尼?奧申為了重新奪回妻子泰絲,一夜之間召集11位行內(nèi)好手搶劫情敵的賭場。對蒯佳祺來說,這個“情敵”就是時間:他需要在市場上的競爭對手發(fā)展出規(guī)模之前,成為玩家。
當(dāng)時,移動端的外賣配送還是各自為政的狀態(tài):很多快餐店幾乎是把原有的訂餐配送體系照搬到移動端;像百度外賣、餓了么等外賣平臺,也都是自建配送團隊。不過,隨著業(yè)務(wù)量快速擴大,他們也感受到配送的壓力。
達達的出現(xiàn),恰好解決了這一點。
最初的訂單來自他們辦公室樓下的果汁咖啡館,而配送員就是團隊里的11位成員。他們通過自己配送,把原型產(chǎn)品里的坑給填起來。后來,通過一家家地談合作,他們辦公室樓下的商戶幾乎都加入進來。
除了改善產(chǎn)品,蒯佳祺對物流也有了更接地氣的認識。“那時候還沒有電動車,我們都是走路去送貨。有個下雨天,我走在八佰伴的天橋下,狠狠地摔了一跤,有種屁股被摔成幾瓣的感覺?!睆呐渌屠锱囵B(yǎng)出的同理心,讓蒯佳祺和團隊對產(chǎn)品有了一種使命感。
達達也有過試錯的經(jīng)歷,比如剛開始他們定位在鮮花配送這個市場上。曾有開花店的朋友向蒯佳祺聊過這類配送的需求,但當(dāng)八佰伴、陸家嘴附近所有的花店都被他們談下來后,蒯佳祺發(fā)現(xiàn),每天的訂單量也不過幾單。這并不是一個需求強勁的市場。
開始決定做外賣后,達達的業(yè)務(wù)量才漲上去,然后一直就停不下來。2014年7月,在投資人的牽線下,他們得到了餓了么10份訂單的測試。雖然只是試用性質(zhì),但對達達而言,這一個里程碑―他們一天內(nèi)的訂單量首次達到兩位數(shù)。
他們需要更多的配送員。團隊用最實在的方式招人:去大街上跟人聊天。對象包括保安大叔、保潔阿姨、停車場管理員等等,他們慢慢摸索出達達配送員的共性:必須要有一輛電動車,或許會有穩(wěn)定的工作,但月收入不高,李斌就是其中的典型。
李斌去年就聽朋友提起過達達,但那時他還在小餐館里做專職配送,對于這個新的賺錢方法,他還只是觀望。直到今年,看到越來越多的小伙伴開始兼職做達達,他才拿起手機申請認證。
這種口碑傳播的效果超出了蒯佳祺的想象。直到現(xiàn)在,他們也沒做過大型的推廣活動。在一些沒有上線的城市,也會有配送員提前注冊的情況。這加快了達達在各個城市的推廣,到現(xiàn)在,已經(jīng)有40個城市的商戶在達達平臺上上線,兼職配送員超過60萬人。
和餓了么等送餐平臺的合作,讓達達打響了知名度,越來越多的現(xiàn)下商鋪和配送員加入進來。訂單量和配送員的增加,給運營帶來了壓力。一開始把公司定位于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的蒯佳祺,決定用技術(shù)來解決問題。他做了兩件事情,一是建立配送員的信用體系,二是挖來了楊駿。
“配送這件事情,聽上去比較簡單,從A點送到B點,但這中間有很多可能出現(xiàn)的意外。我們在試圖去做一個標(biāo)準(zhǔn)化的流程和設(shè)計的時候,發(fā)現(xiàn)無論產(chǎn)品怎么完美,配送員的表現(xiàn)都不一樣,需要建立一個信用體系和優(yōu)勝劣汰的機制?!必峒鸯髡f。
首先,所有的配送員實行身份證認證,線下和線上他們會經(jīng)歷兩次以上的培訓(xùn)。如果發(fā)現(xiàn)身份作假,會被立即拉黑。再來,從配送員接第一單開始,數(shù)據(jù)就開始沉淀下來?;钴S度、接單量、訂單的完成效率、被投訴的情況等等,這些形成了配送員的信用體系,最終以積分的方式成為他們的等級象征。等級高的配送員有額外的獎勵,比如金牌配送員能領(lǐng)到更大的保溫箱、還有頭盔、沖鋒衣等裝備。并且,他們一次性接單的上限會更高,方便節(jié)省配送成本,獲得更多利潤。
為了防止商戶和配送員勾結(jié)導(dǎo)致跑單刷單的情況,后臺會實時追蹤每一個訂單的地理位置和狀態(tài)。從距離上保證從接單到取貨沒有作弊的情況。達達內(nèi)部還有一個風(fēng)控團隊,用各種技術(shù)或者人工手段對每一天的訂單做排查和執(zhí)法。
積累的數(shù)據(jù)越多,給數(shù)據(jù)庫和系統(tǒng)的穩(wěn)定性提出了挑戰(zhàn)。“我們現(xiàn)在每天新增的數(shù)據(jù)量超過100個G,訪問量超過幾十億次,這些數(shù)據(jù)聽起來就很恐怖?!必峒鸯髡f。天氣惡劣的時候,訂單量還會激增。以今年10月下旬某個下雨天為例,當(dāng)天上海和周邊地區(qū)的訂單總量猛增了10萬,僅上海一處的訂單量就在20萬單以上。
楊駿的出現(xiàn),為達達的規(guī)?;l(fā)展提供了更好的技術(shù)能力。他在美國硅谷為Google、Facebook、Square等工作過。他喜歡專挑一些有潛力的創(chuàng)業(yè)型公司,并且在它們規(guī)模不大的時候進入團隊。加入Facebook時,工程師團隊有200多人,當(dāng)楊駿離開時,這個數(shù)目增加到2000人以上。在回國之前,他在Square負責(zé)用戶增長的業(yè)務(wù),這家公司最近剛剛提交IPO的招股書,擬在紐交所上 市。
無法抗拒國內(nèi)創(chuàng)業(yè)潛力的誘惑,理性的大腦又會常常站出來說再等等,楊駿就經(jīng)歷過這樣糾結(jié)的時期。他和蒯佳祺相識多年,今年年初才回國加入達達。
促使他回來的原因有很多,其中很重要的一點是,看到了蒯佳祺的執(zhí)行力?!癘2O不是純線上的生意,是線上線下的結(jié)合,把事情落地是非常重要的品質(zhì)。”蒯佳祺和團隊一起出去送外賣,是讓楊駿沒想到的。
他接任CTO時,達達正在經(jīng)歷從粗放到精細的轉(zhuǎn)型期。讓平臺可用且穩(wěn)定是楊駿的目標(biāo)。他帶領(lǐng)團隊花了很多精力來升級數(shù)據(jù)庫后臺系統(tǒng)的架構(gòu)。以前達達只有一臺數(shù)據(jù)庫,訂單量大時,會造成數(shù)據(jù)讀取和輸入的干擾讀寫緩慢。除了將數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)做主從分離、代碼的讀寫分析,以及對數(shù)據(jù)庫的垂直拆分,他們還采用了緩存系統(tǒng)。
在技術(shù)人員的大腦里,永遠都有很多備選方案,他們需要未雨綢繆,為最壞的情況做打算。楊駿說,技術(shù)團隊正在著手“水平分庫”的工作―把單個數(shù)據(jù)庫變?yōu)榉植际綌?shù)據(jù)庫,為未來很多年的發(fā)展奠定基本架 構(gòu)。
“Uber成立5年后才把數(shù)據(jù)庫分布式存儲,而達達成立1年之后就需要做這樣的事情?!睏铗E越來越覺得回國是個正確的選擇。
達達的發(fā)展吸引了資本市場的注意。紅杉資本一直在注資,今年6月,達達宣布獲得1億美元的投資,由DST領(lǐng)投,紅杉資本和景林跟投。
在達達內(nèi)部,一直保持輕量化的人員結(jié)構(gòu)。全國加上推廣人員,數(shù)量在600人左右,上??偛坑?00人。除了推廣人員需要長期在外開拓商戶,技術(shù)人員也是公司里壓力最大的部門之一。
每一次系統(tǒng)升級是技術(shù)人員最“驚心動魄”的時候。到晚上12點沒有訂單后,他們立即把系統(tǒng)停掉,在凌晨用3個多小時的時間做技術(shù)升級和測試。技術(shù)團隊必須要在凌晨5點前完成工作,否則第二天新的需求就會出現(xiàn)。
蒯佳祺說自己過著996的生活,實際上只比24×7的狀態(tài)好一點。早上9點上班,晚上10點多下班,有時周末能爭取大半天的假期。楊駿也是如此,除了有嚴(yán)格的晨會制度,他還會為自己擬一個每天必做的to do list。一天的工作內(nèi)容就是完成這些list。然而計劃永遠趕不上變化,每天仍然有大量的突況需要他和技術(shù)、運營一起處理。
另外,他們每天還會做一件特別的事情:找人一對一聊天?!凹词故荂TO也不可能推動所有的技術(shù)升級?!睏铗E說。他們想通過這種方式了解員工的狀態(tài)和他們碰到的困惑,以便更好的委以重任。蒯佳祺對此有更抽象的解釋:“企業(yè)的成功,一定是人成功的副產(chǎn) 品?!?/p>