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第1篇：企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理制度范文

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，現(xiàn)在越來(lái)越多的煙草工業(yè)企業(yè)通過(guò)提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性提升企業(yè)的管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)能力。煙草工業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性直接影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，探討質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性對(duì)提高煙草工業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力具有非常重要的意義。

1 煙草工業(yè)企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的重要性

煙草工業(yè)企業(yè)建立質(zhì)量管理體系對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展非常重要，在現(xiàn)代煙草的生產(chǎn)和管理過(guò)程中，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提高，因此必須要提高質(zhì)量管理效率，因?yàn)橹挥性趯?shí)踐中以高標(biāo)準(zhǔn)的要求嚴(yán)格控制煙草工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理，才能建立一個(gè)有效的管理體系，加大體系運(yùn)行的有效性，隨著我國(guó)相關(guān)部門(mén)對(duì)煙草行業(yè)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)程度越來(lái)越深，對(duì)煙草工業(yè)企業(yè)的各種質(zhì)量管理也提出了更高的要求，因此只有完善煙草工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系才能促進(jìn)煙草工業(yè)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。質(zhì)量管理體系的有效性是指管理體系的運(yùn)行結(jié)果可以有效的達(dá)到企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)的程度，煙草工業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性指的是企業(yè)質(zhì)量管理體系實(shí)施的有效性。因此，提高煙草工業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性，需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，分析查找存在的問(wèn)題，制定有效的改進(jìn)措施，滿(mǎn)足有效性判斷標(biāo)準(zhǔn)的要求，逐步提高，煙草工業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性。

2 煙草工業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理體系存在的問(wèn)題

2.1 質(zhì)量管理體系制度不完善

在煙草工業(yè)企業(yè)中，質(zhì)量管理體系制度不完善是一個(gè)大問(wèn)題，任何企業(yè)的健康發(fā)展都需要有完善的管理制度，無(wú)論是企業(yè)的生產(chǎn)還是銷(xiāo)售，都必須要有規(guī)范的管理體系，才能保障企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，但是在現(xiàn)在的煙草工業(yè)企業(yè)中，質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性不夠使因?yàn)橹贫炔煌晟疲驗(yàn)樵谄髽I(yè)中，質(zhì)量管理體系建立之初，每一個(gè)部門(mén)都會(huì)從自己的工作角度為基點(diǎn)出發(fā)，因此體系制度建設(shè)缺乏科學(xué)性和有效性，現(xiàn)在雖然一些煙草工業(yè)企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)建立了質(zhì)量管理體系，但是制度管理并沒(méi)有落到實(shí)處，因此無(wú)法有效的提高企業(yè)的作業(yè)效率。

2.2 管理流程的細(xì)化規(guī)范和執(zhí)行力不高

執(zhí)行力對(duì)于煙草工業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要，但是現(xiàn)階段我國(guó)煙草工業(yè)企業(yè)內(nèi)部員工普遍執(zhí)行力不高，在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中，管理流程的細(xì)化不規(guī)范，沒(méi)有有效的監(jiān)督和管理措施，因此企業(yè)的員工的執(zhí)行力不高，從而影響到煙草工業(yè)企業(yè)的人力資源優(yōu)勢(shì)發(fā)揮，也會(huì)大大的影響質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性。煙草工業(yè)企業(yè)員工在固有的思維模式中就會(huì)產(chǎn)生規(guī)范與執(zhí)行力相矛盾的情況，比如企業(yè)質(zhì)量管理制度的制定和企業(yè)員工的實(shí)際工作不符合。

2.3 質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)困難

煙草工業(yè)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，離不開(kāi)長(zhǎng)遠(yuǎn)的質(zhì)量管理，因此持續(xù)推進(jìn)必須是其永恒目標(biāo)。但是現(xiàn)階段我國(guó)煙草工業(yè)企業(yè)在質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)非常困難，在實(shí)際的企業(yè)運(yùn)行中，必須要滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)，才能更好的管理產(chǎn)品質(zhì)量，如果不能持續(xù)進(jìn)行質(zhì)量管理，就會(huì)在體系建設(shè)過(guò)程中走過(guò)場(chǎng)，為了貫標(biāo)而貫標(biāo)，階段性工作分的太明確，各階段之間的延續(xù)性不強(qiáng)。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)的予以修正和補(bǔ)充，沒(méi)有形成一個(gè)良性的質(zhì)量管理改進(jìn)機(jī)制。

3 提高煙草工業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的措施

3.1 完善質(zhì)量管理制度，提升體系運(yùn)行有效性水平

對(duì)于煙草工業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，各部門(mén)之間要進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)，企業(yè)內(nèi)部建立系統(tǒng)性的質(zhì)量管理體系，因此在企業(yè)內(nèi)形成一個(gè)合理的制度，在部門(mén)與部門(mén)之間加大溝通問(wèn)題，因此才能完善煙草工業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理體系，才能增強(qiáng)體系運(yùn)行的有效性。質(zhì)量管理體系的實(shí)施按照流程定責(zé)，必須要將每一個(gè)部門(mén)的質(zhì)量管理制度進(jìn)行有效的落實(shí)，提升體系運(yùn)行的有效性水平，按照標(biāo)準(zhǔn)做事，形成了面向流程的執(zhí)行體系，從機(jī)制和制度上推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部縱向和橫向的有效協(xié)調(diào)，形成高效順暢、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的管理基礎(chǔ)平臺(tái)，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，實(shí)行管理持續(xù)改進(jìn)、推進(jìn)企業(yè)管理進(jìn)步，全面提升水平。

3.2 規(guī)范質(zhì)量管理體系的執(zhí)行力和運(yùn)行有效性

現(xiàn)代煙草工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理必須要盡可能采取扁平化管理，扁平化的管理者制度能夠縮短信息溝通的路徑，讓信息流通的更快，高效率的信息流動(dòng)可以加強(qiáng)執(zhí)行力和有效性，只有保證信息在企業(yè)內(nèi)部是雙向流動(dòng)的，在了質(zhì)量管理體系要求后才能將其落到實(shí)處，煙草工業(yè)企業(yè)額上層管理者和下層操作者之間才能協(xié)調(diào)順暢，在煙草工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系運(yùn)行中，一定要有規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，以高標(biāo)準(zhǔn)高規(guī)范要求，這樣才能對(duì)煙草工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系運(yùn)行產(chǎn)生影響，才能夠保持高效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有的執(zhí)行力。

3.3 以顧客為中心持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系

在煙草工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系運(yùn)行中，需要做到真正地以顧客為中心。 首先煙草工業(yè)企業(yè)必須要充分識(shí)別顧客的需求，才能更加準(zhǔn)確將顧客需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)具體的生產(chǎn)技術(shù)要求。并且需要及時(shí)跟蹤顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，滿(mǎn)足并超越顧客的期望，煙草工業(yè)企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理體系時(shí)，必須要圍繞用戶(hù)需求和質(zhì)量改進(jìn)，監(jiān)視顧客感受，及時(shí)處理顧客抱怨，強(qiáng)化產(chǎn)品市場(chǎng)信息收集和應(yīng)用，驗(yàn)證質(zhì)量改進(jìn)效果，保產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客要求，超越顧客期望。

第2篇：企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理制度范文

關(guān)鍵詞：建筑工程；預(yù)算；成本控制

工程預(yù)算是建筑工程管理體系的主要組成部分，該項(xiàng)管理主要強(qiáng)調(diào)的就是各個(gè)施工環(huán)節(jié)的預(yù)算，要嚴(yán)格依照國(guó)家相關(guān)定額指標(biāo)費(fèi)用規(guī)定對(duì)各項(xiàng)新建、擴(kuò)展建或者是重建的工程所涉及的全部資金進(jìn)行提前預(yù)算。而成本控制主要強(qiáng)調(diào)的就是嚴(yán)格依照預(yù)算方案進(jìn)行資源的投入，并在保證施工質(zhì)量的同時(shí)，盡可能提升資源的有效利用率，降低資源的消耗量。成本控制管理與工程預(yù)算管理有著較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，可以說(shuō)成本控制屬于一種提升工程預(yù)算精準(zhǔn)度的管理方式。

1提升建筑工程企業(yè)內(nèi)部工程預(yù)算管理人員的綜合素質(zhì)

在專(zhuān)業(yè)的建筑工程工程預(yù)算管理團(tuán)隊(duì)支持下，可以有效提升工程預(yù)算工作中的成本控制質(zhì)量。這主要是因?yàn)楣こ填A(yù)算管理人員屬于成本控制管理計(jì)劃實(shí)施的第一執(zhí)行者，其綜合素質(zhì)水平會(huì)直接影響到建筑工程企業(yè)工程預(yù)算管理的精準(zhǔn)度?；谶@一情況，建筑工程企業(yè)內(nèi)部管理人員在實(shí)際工作期間就必須重視提升相關(guān)管理人員的綜合素質(zhì)水平。為此，首先，必須鼓勵(lì)每一位工程預(yù)算工作人員樹(shù)立起成本控制意識(shí)，引導(dǎo)其自主探索一些現(xiàn)代化成本控制方法、成本控制理念，并在工作研討會(huì)當(dāng)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)查成本控制對(duì)于提升工程預(yù)算質(zhì)量的重要性，設(shè)置激勵(lì)機(jī)制，驅(qū)動(dòng)管理人員進(jìn)行自我提升。其次，要構(gòu)建完善的人才培訓(xùn)機(jī)制，對(duì)企業(yè)內(nèi)部工程預(yù)算管理人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的成本控制培訓(xùn)，將工程預(yù)算與成本控制的聯(lián)系、成本控制的重要性、工程預(yù)算成本的控制要點(diǎn)、工程預(yù)算成本的控制方法、創(chuàng)新管理能力等作為主要培訓(xùn)內(nèi)容，從而保證每一位管理人員的綜合素質(zhì)水平都能夠滿(mǎn)足各項(xiàng)成本控制工作的需求。

2完善建筑工程企業(yè)內(nèi)部工程預(yù)算成本控制管理制度

在建筑工程企業(yè)中，完善的管理制度是保證各項(xiàng)施工環(huán)節(jié)持續(xù)有效且規(guī)范進(jìn)行的關(guān)鍵，同時(shí)也是影響施工安全度、施工成本耗費(fèi)量、施工進(jìn)度以及施工質(zhì)量的最為關(guān)鍵的影響因素。基于這一情況，相關(guān)的建筑工程預(yù)算管理人員在實(shí)際工作期間就必須重視完善工程預(yù)算成本控制管理制度。為此，首先，需要落實(shí)定額管理制度，在準(zhǔn)確地預(yù)算出各個(gè)施工環(huán)節(jié)所需要耗費(fèi)的成本之后，對(duì)施工環(huán)節(jié)成本消耗量進(jìn)行精準(zhǔn)的量化、定額處理，明確規(guī)定出每一個(gè)施工環(huán)節(jié)所需要的成本，并實(shí)施節(jié)獎(jiǎng)超罰的管理模式。其次，需要落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于能夠嚴(yán)格依照規(guī)定進(jìn)行成本控制，并有突出貢獻(xiàn)的管理人員要給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于經(jīng)常做出違規(guī)管理行為，并造成成本浪費(fèi)問(wèn)題的管理人員要給予一定的懲處措施，從而提升每一位管理人員的成本控制積極性。最后，必須落實(shí)連帶責(zé)任追究管理制度，明確每一位管理人員所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，賦予其相應(yīng)的管理權(quán)限，出現(xiàn)任何問(wèn)題，都要找到相關(guān)負(fù)責(zé)人分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因。如果屬于人為原因就需要追究相關(guān)負(fù)責(zé)人相應(yīng)的責(zé)任，從而提升每一位管理人員的成本控制責(zé)任意識(shí)。

3加大建筑工程企業(yè)施工安全及施工質(zhì)量管理力度

安全管理以及質(zhì)量管理與工程預(yù)算中的成本控制管理有著較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，如果安全管理以及質(zhì)量管理精準(zhǔn)度得到提升，那么返工問(wèn)題或者賠償問(wèn)題都將得到有效的控制，進(jìn)而可以有效地避免一些不必要的成本支出，有效控制工程預(yù)算成本。基于這一情況，相關(guān)的管理人員必須重視對(duì)于安全管理以及施工質(zhì)量管理的強(qiáng)化工作。為此，首先，必須有效地宣傳安全管理以及質(zhì)量管理對(duì)于工程預(yù)算成本控制管理的重要影響，使相關(guān)管理人員能夠更加地重視安全及質(zhì)量管理優(yōu)化工作。其次，需要重點(diǎn)宣傳安全管理信息，將安全施工原則、安全施工要點(diǎn)、質(zhì)量管控要點(diǎn)、質(zhì)量管控方法等信息進(jìn)行有效的宣傳，同時(shí)還要將安全元素融入企業(yè)文化中，定期開(kāi)展工作研討會(huì)，強(qiáng)調(diào)安全及質(zhì)量管理對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要影響。最后，必須實(shí)施全過(guò)程安全及質(zhì)量監(jiān)督管理模式，對(duì)于各個(gè)施工環(huán)節(jié)進(jìn)行準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估，排查出施工現(xiàn)場(chǎng)的安全隱患問(wèn)題，并及時(shí)消除這些安全隱患，避免安全施工問(wèn)題出現(xiàn)，從而有效實(shí)現(xiàn)對(duì)于資金預(yù)算的成本控制。

第3篇：企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理制度范文

摘要本文提出“管理質(zhì)量”這一命題，指出管理質(zhì)量與全面質(zhì)量管理的關(guān)系，從管理的職能的角度分析了提高管理質(zhì)量的重要性和如何提高管理質(zhì)量。闡述了管理和企業(yè)管理的概念，探討了應(yīng)該對(duì)現(xiàn)有概念進(jìn)行補(bǔ)充的地方。提出了創(chuàng)新的方法和途徑。

關(guān)鍵詞全面質(zhì)量管理企業(yè)管理管理制度管理創(chuàng)新

什么是管理?什么是企業(yè)管理?如何進(jìn)行企業(yè)管理創(chuàng)新?有關(guān)以上

問(wèn)題的討論文章連篇累牘，成千上萬(wàn)。但直到現(xiàn)在乃至將來(lái)，隨著時(shí)代的變遷和技術(shù)的發(fā)展，這些問(wèn)題始終值得探討。

一、關(guān)于全面質(zhì)量管理與管理的質(zhì)量

自二十世紀(jì)八十年代以來(lái)，國(guó)內(nèi)掀起了管理熱。這是我國(guó)改革開(kāi)放接受?chē)?guó)外新鮮事物的產(chǎn)物，也是國(guó)內(nèi)中小型企業(yè)逐步發(fā)展的必然結(jié)果。管理是科學(xué)，是一種生產(chǎn)力，因此也是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。這里，我們談到管理的質(zhì)量，平時(shí)，談到質(zhì)量問(wèn)題，我們都容易聯(lián)想到全面質(zhì)量管理（TQC），它是美國(guó)著名質(zhì)量管理專(zhuān)家費(fèi)根堡姆提出的，標(biāo)志著人們對(duì)質(zhì)量形成的過(guò)程有了進(jìn)一步科學(xué)的認(rèn)識(shí)。好的質(zhì)量實(shí)際上是一個(gè)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)前市場(chǎng)調(diào)查、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)等一條龍的流程都要注重的過(guò)程。關(guān)于質(zhì)量的管理在日本的企業(yè)得到了很好的發(fā)展，并為世界各國(guó)不少企業(yè)學(xué)習(xí)。從日本質(zhì)量管理的發(fā)展歷史來(lái)看，上個(gè)世紀(jì)七十年代中期，日本企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)多樣化的質(zhì)量需求，質(zhì)量管理突出抓了設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的質(zhì)量保證；八十年代質(zhì)量管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向開(kāi)展合理化運(yùn)動(dòng)，努力降低成本，保持產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力；九十年代質(zhì)量管理又突出了保護(hù)環(huán)境、節(jié)省有限資源，適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)需要。

那么，管理質(zhì)量又與質(zhì)量管理的區(qū)別是什么呢?它們之間又有什么聯(lián)系呢？質(zhì)量是企業(yè)的生命，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的生命，質(zhì)量工作貫穿在一切工作之中。

二、從管理的四個(gè)職能上提高管理的質(zhì)量

（一）在企業(yè)管理者（領(lǐng)導(dǎo)）和內(nèi)部激勵(lì)制度上下文章

提高企業(yè)的管理質(zhì)量，必須首先提高管理者的水平。管理者水平的提高，才能最終實(shí)現(xiàn)高效的質(zhì)量管理，才能使企業(yè)產(chǎn)品適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中始終立于不敗之地。

（二）在企業(yè)的組織和人事管理上動(dòng)腦筋

企業(yè)的機(jī)制要?jiǎng)?chuàng)新，要建立合理的管理制度。合理的管理制度有兩方面的內(nèi)容：一是建立起以市場(chǎng)和顧客為導(dǎo)向的管理機(jī)構(gòu)。二是企業(yè)要有一套合理的績(jī)效評(píng)估和考核體系。管理的核心是組織，好的組織管理機(jī)構(gòu)是企業(yè)贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。在體制上要按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，使企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離 ，實(shí)行決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)和監(jiān)督權(quán)三權(quán)分立的原則 。合理的人員分工和團(tuán)隊(duì)協(xié)作是企業(yè)面對(duì)顧客、贏得市場(chǎng)的內(nèi)部基礎(chǔ)，是勝利“一致對(duì)外”的內(nèi)在因素。在企業(yè)內(nèi)部要盡量壓縮管理層次，減少職能機(jī)構(gòu)，構(gòu)建扁平型網(wǎng)絡(luò)式的組織結(jié)構(gòu)，使信息能夠在企業(yè)內(nèi)部迅速傳遞。扁平型的管理機(jī)構(gòu)是當(dāng)前知識(shí)型企業(yè)管理最有利的模式，其最大的好處是人員之間的溝通隔閡減少了，高低層級(jí)之間人員的溝通在沒(méi)有以前那樣高不可攀了。

（三）在控制與協(xié)調(diào)上做工作

控制是企業(yè)在動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中為確保目標(biāo)而進(jìn)行檢查、監(jiān)督、糾偏的過(guò)程。從全面質(zhì)量管理（TQC）的角度來(lái)說(shuō)，控制是一次管理循環(huán)過(guò)程的終點(diǎn)，也是新一輪管理循環(huán)活動(dòng)的起點(diǎn)。企業(yè)的控制工作要面向組織的未來(lái)發(fā)展，一方面要保證當(dāng)前目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，另一方面要著眼于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。要依據(jù)客觀的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)結(jié)果，只有當(dāng)無(wú)法找到適當(dāng)?shù)目陀^標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，才選擇主管的標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。

在做好控制工作的同時(shí)，企業(yè)的管理者要注意做好協(xié)調(diào)的工作。它就是使企業(yè)的一切工作和諧的配合，使企業(yè)達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。協(xié)調(diào)包括企業(yè)的內(nèi)部協(xié)調(diào)、外部協(xié)調(diào)兩個(gè)方面的內(nèi)容。協(xié)調(diào)最重要的是做好信息的溝通工作，這是提高管理者決策能力、解決沖突的基礎(chǔ)。協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系應(yīng)該注意做到互相尊重、平等待人和互惠互利、誠(chéng)實(shí)守信的等原則。

三、企業(yè)管理的創(chuàng)新

第一，管理必須“以人為本”。管理本身是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，管理的本質(zhì)是“社會(huì)、心理系統(tǒng)”。這個(gè)系統(tǒng)受著經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)與人事等因素的影響，受著外部大系統(tǒng)(社會(huì))與內(nèi)部小系統(tǒng)(人)多種因素的激蕩，呈現(xiàn)為復(fù)雜不定狀態(tài)。但系統(tǒng)中最最主要的因素是“人”。在研究管理問(wèn)題時(shí)，不能只是現(xiàn)象歸納，而應(yīng)挖掘出本質(zhì)內(nèi)涵――“人及其人性管理”。通過(guò)人的管理，進(jìn)而達(dá)到物的管理。同樣，對(duì)于企業(yè)管理，我們需要研究企業(yè)職工的“人性”的部分，就是職工的“效益潛能”．或者說(shuō)與潛能直接相關(guān)的“人的主觀能動(dòng)性”，如責(zé)任感、成就欲、期望欲、公平欲、挑戰(zhàn)欲等。只有控制人這個(gè)主要因素，才能達(dá)到科學(xué)控制管理系統(tǒng)、保持優(yōu)化管理系統(tǒng)的狀態(tài)。

第二，管理必須“創(chuàng)新”。管理定義除上述擴(kuò)展外，還要加進(jìn)“創(chuàng)新”這一要素。創(chuàng)新是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、求得生存與發(fā)展的需要。沒(méi)有創(chuàng)新，管理的功能就不完善；沒(méi)有創(chuàng)新，管理就會(huì)陷于僵化。管理創(chuàng)新有很多類(lèi)型和方面，同時(shí)也揭示出創(chuàng)新的方法和途徑。

思想理論的創(chuàng)新：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。思路決定出路，這就要求企業(yè)管理者的管理思想和管理理論不斷更新。2l世紀(jì)出現(xiàn)了許多關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略的新思想、新理論和新制度。比如：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論、組織行為管理、CIS(企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng))理論、ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)實(shí)務(wù)、股份制改造、現(xiàn)代人力資源理論等內(nèi)容。管理者要結(jié)合企業(yè)實(shí)踐，廣泛吸收新的管理信息．加強(qiáng)學(xué)習(xí)．不斷提高管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力，為管理創(chuàng)新打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、結(jié)束語(yǔ)

總的說(shuō)來(lái)，管理作為提高企業(yè)利潤(rùn)的決定性工作，其質(zhì)量已經(jīng)提到一個(gè)新的層次，這也是做好全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)?，F(xiàn)代企業(yè)的管理涉及到企業(yè)方方面面，本文從管理的四大職能，即從領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)、組織與人事、計(jì)劃與決策、控制與協(xié)調(diào)的角度探討了提高企業(yè)的管理質(zhì)量的重要性和方法。至于如何評(píng)價(jià)管理質(zhì)量的問(wèn)題，另文再述。

參考文獻(xiàn)：

第4篇：企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理制度范文

【關(guān)鍵詞】建筑施工企業(yè)；管理創(chuàng)新；決策

前言

我國(guó)加入世貿(mào)組織后，施工企業(yè)從以前的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代步入了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。特別在實(shí)行股份制改造之后，施工企業(yè)已經(jīng)成為名副其實(shí)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體。但是，由于受傳統(tǒng)觀念的影響，有些施工企業(yè)并不能與時(shí)俱進(jìn)，還不能主動(dòng)適應(yīng)這種變化。其突出的表現(xiàn)就是一味“盲從”，而不是積極創(chuàng)新。創(chuàng)新是施工企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必由之路，必須樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀，在弄清楚“盲從性”行為根源的基礎(chǔ)上，積極尋求創(chuàng)新的根本出路，才能促進(jìn)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

1 樹(shù)立全新的管理理念。

管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，而管理創(chuàng)新是一項(xiàng)系統(tǒng)工程的創(chuàng)新。企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)主要包括制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新三個(gè)方面，而企業(yè)制度創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新歸根到底都要通過(guò)管理創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)。管理創(chuàng)新對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有舉足輕重的作用。

1.1 樹(shù)立全新的思想觀念，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的前提和保證。

首先，必須強(qiáng)化施工項(xiàng)目管理，樹(shù)立“現(xiàn)場(chǎng)就是市場(chǎng)”的觀念，以規(guī)范化現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)管理為目標(biāo)，以進(jìn)度管理為主線(xiàn)，以項(xiàng)目成本控制為核心，以項(xiàng)目合約管理為手段，規(guī)范項(xiàng)目的運(yùn)作和實(shí)施，促進(jìn)項(xiàng)目管理水平的不斷提高；其次，必須樹(shù)立“合同至高無(wú)上”的觀念。要堅(jiān)持企業(yè)的核心經(jīng)營(yíng)理念，做到員工的行為對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、企業(yè)的行為對(duì)業(yè)主和社會(huì)負(fù)責(zé)，同時(shí)在合同簽訂過(guò)程中要十分慎重，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)程序和管理層次進(jìn)行審查把關(guān)。

1.2 建立符合市場(chǎng)要求的新型組織管理模式，為企業(yè)提供更有效的管理方法和手段。傳統(tǒng)的“層級(jí)結(jié)構(gòu)”組織形式表現(xiàn)為由企業(yè)的高、中、低層管理者組成一個(gè)金字塔狀的結(jié)構(gòu)。在目前企業(yè)組織規(guī)模越來(lái)越龐大，外部環(huán)境的變化越來(lái)越快的情況下，這種管理模式的弊端已日益突出，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和發(fā)展空間，已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)深化改革、可持續(xù)發(fā)展的新要求。因此，必須在建筑施工企業(yè)中創(chuàng)新企業(yè)的組織管理模式，建立符合市場(chǎng)要求的組織結(jié)構(gòu)，如推行扁平化管理模式，通過(guò)減少企業(yè)中間管理層次，壓縮重復(fù)職能機(jī)構(gòu)，增大管理幅度，促進(jìn)信息的傳遞與溝通，裁減成員，建立起一種緊湊而富有彈性的新型團(tuán)體組織。

1.3 構(gòu)建技術(shù)創(chuàng)新體系，培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，是核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要載體。施工企業(yè)必須面對(duì)這一現(xiàn)狀，著眼于現(xiàn)實(shí)及未來(lái)，超前進(jìn)行技術(shù)開(kāi)發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，產(chǎn)、學(xué)、研緊密結(jié)合，抓好硬件和人員配置，制定相應(yīng)的科技發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)新技術(shù)開(kāi)發(fā)激勵(lì)機(jī)制；實(shí)現(xiàn)主導(dǎo)施工技術(shù)高新化，成熟施工技術(shù)成套化，技術(shù)資料管理信息化；增加科技開(kāi)發(fā)投入，整合研發(fā)資源，推進(jìn)施工技術(shù)開(kāi)發(fā)，做好技術(shù)儲(chǔ)備，以爭(zhēng)取市場(chǎng)主動(dòng)。

2 建立健全企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制，完善企業(yè)管理體系

要推進(jìn)建筑企業(yè)深層次改革，應(yīng)重新構(gòu)筑新的管理機(jī)制。從實(shí)踐中我們認(rèn)識(shí)到，要建立健全建筑施工企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制，完善企業(yè)管理體系，必須從以下六個(gè)方面作出努力：

2.1 明確管理職責(zé)，強(qiáng)化資本運(yùn)營(yíng)機(jī)制

資本運(yùn)營(yíng)機(jī)制是企業(yè)資產(chǎn)保值、增值、更新，以確保資產(chǎn)收益擴(kuò)大的資產(chǎn)啟動(dòng)、操作和運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。對(duì)于建筑施工企業(yè)，充分發(fā)揮部門(mén)管理的計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)職能，尤其是推行質(zhì)量認(rèn)證制度，建立客觀保證體系，是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的重要保證。對(duì)于無(wú)形資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)，建筑施工企業(yè)更應(yīng)樹(shù)立“質(zhì)量第一、安全第一、信譽(yù)第一”的優(yōu)質(zhì)工程意識(shí)，從項(xiàng)目經(jīng)理做起，從工地做起，從“我”做起，以創(chuàng)優(yōu)工程為施工目標(biāo)，建立健全施工組織管理制度，實(shí)行名牌戰(zhàn)略(如創(chuàng)魯班工程、優(yōu)良樣板工程等)，這是強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

2.2 正確運(yùn)用決策機(jī)制，實(shí)行科學(xué)管理。

決策是企業(yè)管理的首要環(huán)節(jié)，貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程。對(duì)決策的研究在理論上已比較成熟，但對(duì)包括人的因素在內(nèi)的復(fù)雜經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，單純依靠決策技術(shù)是難以作出科學(xué)決策的，因此，在實(shí)際工作中要提高決策者的決策素養(yǎng)，培養(yǎng)決策群體的創(chuàng)新精神、科學(xué)素養(yǎng)、民主作風(fēng)和決策魄力。當(dāng)前，很多建筑施工企業(yè)實(shí)行的是法人決策，這是無(wú)可非議的，但必須有民主管理的思想。領(lǐng)導(dǎo)決策從市場(chǎng)信息中攝取，根據(jù)企業(yè)實(shí)際形成，再經(jīng)職代會(huì)征求職工代表意見(jiàn)，最后在領(lǐng)導(dǎo)中作出決議，這就是一種機(jī)制。這種運(yùn)行機(jī)制，既要捕捉瞬息萬(wàn)變的建筑市場(chǎng)的各種信息，又要洞察建筑行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)信息，還要隨時(shí)把握國(guó)家宏觀調(diào)控經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和經(jīng)濟(jì)政策的信息，尤其是對(duì)宏觀調(diào)控的價(jià)格、稅率、匯率等經(jīng)濟(jì)杠桿發(fā)生變動(dòng)時(shí)發(fā)出的各種信號(hào)，必須隨時(shí)掌握，靈敏反應(yīng)，及時(shí)決策。

2.3 抓好分配管理，健全激勵(lì)機(jī)制。

激勵(lì)機(jī)制是根據(jù)經(jīng)濟(jì)主體的具體指向，刺激企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)以保證各經(jīng)濟(jì)主體利益的長(zhǎng)期均衡發(fā)展的啟動(dòng)、傳遞機(jī)制。建筑企業(yè)要建立起能夠充分體現(xiàn)按勞分配原則的企業(yè)內(nèi)部利益分配機(jī)制，打破企業(yè)長(zhǎng)期存在“大鍋飯”、“鐵飯碗”的弊病。在堅(jiān)持工資總額與企業(yè)效益、職工收入與勞動(dòng)成果掛鉤的前提下，采用優(yōu)勝劣汰的用人機(jī)制，改變固定工制度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，營(yíng)造優(yōu)勝劣汰、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的環(huán)境，建立一套吸引人才、培養(yǎng)人才、人盡其才、激勵(lì)貢獻(xiàn)的制度和措施。

2.4 進(jìn)行動(dòng)態(tài)平衡管理，落實(shí)協(xié)調(diào)機(jī)制。

協(xié)調(diào)的目的是使供需總量和結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，使各經(jīng)濟(jì)主體的利益在差異增長(zhǎng)中趨于動(dòng)態(tài)均衡。建筑施工企業(yè)協(xié)調(diào)的目標(biāo)，一是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的有效配置和企業(yè)機(jī)制本身的有效運(yùn)載；二是實(shí)現(xiàn)整體利益與特殊利益的均衡發(fā)展。其手段是通過(guò)企業(yè)內(nèi)部管理制度、經(jīng)濟(jì)政策或法律手段來(lái)協(xié)調(diào)。

在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展并向生產(chǎn)力迅速轉(zhuǎn)化的今天，綜合國(guó)力的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是科學(xué)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)、人才的競(jìng)爭(zhēng)。而重視人才資源開(kāi)發(fā)，提高勞動(dòng)者科技文化素質(zhì)，促進(jìn)科技進(jìn)步，則是發(fā)展之本、增長(zhǎng)之源。

3 理順?biāo)綘I(yíng)分包建筑隊(duì)伍的掛靠問(wèn)題。

私營(yíng)建筑施工隊(duì)伍是改革開(kāi)放過(guò)程中出現(xiàn)的所有制形式。它從施工資質(zhì)、技術(shù)力量、工程承包、成本核算到稅收等環(huán)節(jié)，都比不上國(guó)有建筑施工企業(yè)。因此，掛靠現(xiàn)象既是國(guó)有建筑施工企業(yè)的補(bǔ)充，也是改革開(kāi)放過(guò)程中一種過(guò)渡形式，私營(yíng)建筑施工隊(duì)伍的掛靠現(xiàn)象，在特定的時(shí)期內(nèi)，對(duì)于彌補(bǔ)國(guó)有建筑施工隊(duì)伍力量的不足，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和建筑市場(chǎng)的發(fā)育，起到積極作用。

3.1 把掛靠隊(duì)伍納入企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制運(yùn)行軌道，實(shí)行正規(guī)管理。

改革開(kāi)放30年來(lái)，私營(yíng)建筑施工隊(duì)伍已積聚了一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，自有資金比國(guó)有建筑施工企業(yè)更雄厚，加上沒(méi)有沉重的歷史負(fù)擔(dān)，有靈活的經(jīng)營(yíng)手段，能吸納更多的專(zhuān)業(yè)人才，施工水平不斷提高，機(jī)械設(shè)備日趨現(xiàn)代化，已成為建筑市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)一支活躍的生力軍。但也由于資質(zhì)低、機(jī)制不健全，從工程質(zhì)量、施工組織、工期和社會(huì)效益方面都存在較大差距。所以，把掛靠隊(duì)伍納入主管企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制運(yùn)行，建立相應(yīng)的財(cái)務(wù)制度和經(jīng)營(yíng)管理制度，加強(qiáng)建筑企業(yè)管理，對(duì)規(guī)范建筑市場(chǎng)是十分必要的。

3.2 向掛靠主營(yíng)企業(yè)多年的私營(yíng)建筑分包隊(duì)伍實(shí)行股份滲透，按股分成。這種形式適合目前多數(shù)私營(yíng)建筑分包隊(duì)伍，資金實(shí)力不是十分雄厚，技術(shù)、設(shè)備和管理人才尚未達(dá)到較高層次。實(shí)行掛鉤后，不僅有利于主管企業(yè)，又有利于掛靠隊(duì)伍，而且應(yīng)該作為今后加強(qiáng)建筑企業(yè)管理的主要發(fā)展形式加以引導(dǎo)。

4創(chuàng)新項(xiàng)目管理模式。

項(xiàng)目管理是以工程項(xiàng)目為對(duì)象，以項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制為中心，以經(jīng)營(yíng)承包責(zé)任制為基礎(chǔ)，以經(jīng)濟(jì)合同為手段，加強(qiáng)管理主要措施有：

4.1 強(qiáng)化工程質(zhì)量管理。質(zhì)量是信譽(yù)的核心，是企業(yè)的生命。全方位的質(zhì)量概念應(yīng)當(dāng)是一個(gè)健全的質(zhì)量體系，即控制物的產(chǎn)品質(zhì)量、控制事的管理質(zhì)量和控制人的工作質(zhì)量。在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的過(guò)程中要提高全體工程管理人員的質(zhì)量意識(shí)，進(jìn)一步建立和健全質(zhì)量管理制度，堅(jiān)持實(shí)行工程質(zhì)量?jī)?yōu)劣與管理人員經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，把激勵(lì)機(jī)制引入到質(zhì)量管理中去。

4.2 加強(qiáng)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、強(qiáng)化施工管理。施工企業(yè)要堅(jiān)持以質(zhì)量管理為核心，多渠道、多層次、多形式地培訓(xùn)建筑施工管理的各類(lèi)人才，提高建筑施工管理素質(zhì)，以人為本，加強(qiáng)管理。

第5篇：企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理制度范文

關(guān)鍵詞：成本；控制與管理；商品混凝土企業(yè)

縱觀商品混凝土行業(yè)的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇。其中，企業(yè)之間常常通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)，這無(wú)疑使得企業(yè)的利潤(rùn)有所損失，企業(yè)的成長(zhǎng)受到阻礙，不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展?；诖?，更多的商品混凝土企業(yè)致力于有效管理與控制成本。本文通過(guò)探究進(jìn)行有效控制與管理企業(yè)成本的有效措施，以求為商品混凝土企業(yè)提升成本優(yōu)勢(shì)提供指導(dǎo)與借鑒。

一、商品混凝土企業(yè)的特質(zhì)及其關(guān)鍵的成本項(xiàng)目

當(dāng)下，很多的商品混凝土企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)較為齊全，可以向客戶(hù)提供各種規(guī)格商品混凝土生產(chǎn)、試驗(yàn)、運(yùn)輸、泵送等諸多服務(wù)。商品混凝土企業(yè)具備產(chǎn)品與設(shè)備的研發(fā)生產(chǎn)功能，在與客戶(hù)合作的過(guò)程中，常常是根據(jù)所簽訂的合同內(nèi)容進(jìn)行提品與服務(wù)。企業(yè)一般是購(gòu)買(mǎi)建筑材料，使用企業(yè)本有的生產(chǎn)加工及輸送設(shè)施將材料進(jìn)行生產(chǎn)及輸送，以向客戶(hù)提供商品混凝土。商品混凝土企業(yè)與客戶(hù)之間形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，兩者之間緊密聯(lián)系與互動(dòng)，但由于大多數(shù)的客戶(hù)都是工程施工的專(zhuān)業(yè)公司，使得整個(gè)商品混凝土的生產(chǎn)周期較長(zhǎng)，穩(wěn)定性也較差。同時(shí)，商品混凝土企業(yè)兼?zhèn)淞瞬牧霞庸どa(chǎn)企業(yè)與施工企業(yè)的特質(zhì)。這就使得其在企業(yè)內(nèi)部的成本管理方面有一定的特殊性。具體來(lái)講，商品混凝土企業(yè)的成本可以歸納為兩個(gè)方面：一方面是固定生產(chǎn)成本，包括發(fā)放給企業(yè)管理與生產(chǎn)人員的固定工資，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定為員工上繳的五險(xiǎn)一金的相關(guān)費(fèi)用，企業(yè)對(duì)現(xiàn)有固定資產(chǎn)計(jì)提的折舊費(fèi)用，企業(yè)為生產(chǎn)加工及運(yùn)輸設(shè)備所繳納的保險(xiǎn)費(fèi)用，以及其它固定的成本費(fèi)用。另一方面是變動(dòng)性的成本，包括商品混凝土產(chǎn)品的原材料費(fèi)用，如水泥、沙子、碎石、混合材料、外部添加劑、油料等費(fèi)用；生產(chǎn)加工設(shè)備的維護(hù)與使用成本費(fèi)用；按生產(chǎn)產(chǎn)量計(jì)算發(fā)放的工資及獎(jiǎng)金等。

二、商品混凝土企業(yè)在成本控制管理中現(xiàn)存的問(wèn)題

(一)對(duì)成本進(jìn)行有效控制的意識(shí)欠缺

當(dāng)下，商品混凝土行業(yè)的諸多企業(yè)將內(nèi)部的人、財(cái)、物等重要的資源投入到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面，卻忽視了對(duì)企業(yè)的成本等方面的管理，企業(yè)側(cè)重于資源的投入反而忽視了企業(yè)的產(chǎn)出。例如，部分的商品混凝土企業(yè)的高層管理人員過(guò)度重視產(chǎn)品的生產(chǎn)，而對(duì)成本的管理力度較小，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的普通員工也缺乏對(duì)成本進(jìn)行有效控制的意識(shí)，進(jìn)而無(wú)法真正的激發(fā)企業(yè)內(nèi)部員工工作的意愿與熱情，成本的控制與管理工作效率低下?，F(xiàn)有的商品混凝土企業(yè)大多有錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，即將本企業(yè)看作是產(chǎn)品的生產(chǎn)加工型的企業(yè)，這就導(dǎo)致財(cái)會(huì)部門(mén)在成本核算的過(guò)程中側(cè)重于商品混凝土的生產(chǎn)與加工方面的成本，而對(duì)管理相關(guān)的成本有所忽視。同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門(mén)中，只有財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門(mén)有進(jìn)行成本管理與控制的意識(shí)，而其它的部門(mén)卻忽視了這一點(diǎn)。如商品混凝土的產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)，為追求較高質(zhì)量與性能的產(chǎn)品，不惜成本，導(dǎo)致生產(chǎn)總成本大幅上升。

(二)未有效管理非生產(chǎn)領(lǐng)域的成本

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商品混凝土企業(yè)存在普遍的非生產(chǎn)性領(lǐng)域成本耗費(fèi)較高的問(wèn)題，而造成此現(xiàn)象的原因可以歸納為以下兩點(diǎn)。一方面是源于商品混凝土企業(yè)隨著自身規(guī)模的擴(kuò)大與產(chǎn)品服務(wù)的拓展，導(dǎo)致企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本有所上升；企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)層級(jí)增多，各部門(mén)的管理人員增加，使得管理費(fèi)用升高；隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展與通貨膨脹的加劇，發(fā)放給員工的工資與獎(jiǎng)金普遍上升，導(dǎo)致固定與變動(dòng)工資成本增加。另一方面，很多商品混凝土企業(yè)沒(méi)有對(duì)財(cái)務(wù)收支做一個(gè)有效的預(yù)算；對(duì)于非生產(chǎn)領(lǐng)域的成本沒(méi)有進(jìn)行有效的管理，未及時(shí)控制部分不合理使用的成本費(fèi)用；非生產(chǎn)領(lǐng)域的的固定資產(chǎn)增加，進(jìn)而導(dǎo)致每年計(jì)提的折舊費(fèi)用提升，修理與保養(yǎng)費(fèi)用也升高；由于未做好成本的預(yù)算計(jì)劃，導(dǎo)致商品混凝土企業(yè)的日常成本的開(kāi)支沒(méi)有得到有效的控制，造成了較多的資金浪費(fèi)。

(三)對(duì)質(zhì)量成本的核算的重視度不夠

商品混凝土企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)于產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的重視度不夠，企業(yè)內(nèi)部也沒(méi)有形成系統(tǒng)規(guī)范的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。在與施工企業(yè)的合作過(guò)程中，技術(shù)與施工人員常常忽視商品混凝土操作的嚴(yán)格要求。同時(shí)，關(guān)于商品混凝土的原材料及生產(chǎn)運(yùn)輸設(shè)備的選擇，企業(yè)也沒(méi)有對(duì)其質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，這無(wú)形之中就可能出現(xiàn)因?yàn)槠髽I(yè)自身提品出現(xiàn)一定的質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生一定的機(jī)會(huì)成本，或者是故障性的成本等問(wèn)題。如對(duì)于買(mǎi)進(jìn)的水泥、沙土等原材料未進(jìn)行嚴(yán)格的檢查與把關(guān)，進(jìn)而會(huì)影響到商品混凝土產(chǎn)品的質(zhì)量，同時(shí)也會(huì)造成材料的浪費(fèi)。產(chǎn)品質(zhì)量水平的低下會(huì)產(chǎn)生一些額外的成本費(fèi)用，如返修費(fèi)用、停工的損失及違反合約的損失，也會(huì)在無(wú)形之中破壞原有的穩(wěn)定客戶(hù)源，甚至是潛在的客戶(hù)。而且，由于企業(yè)內(nèi)個(gè)崗位的權(quán)責(zé)利的界定不夠明確，出現(xiàn)模糊邊界，使得當(dāng)質(zhì)量發(fā)生問(wèn)題時(shí)不能及時(shí)的找到相關(guān)的責(zé)任人員，也無(wú)法有針對(duì)性地杜絕質(zhì)量問(wèn)題的再次發(fā)生。而這類(lèi)的隱形成本一直以來(lái)未受到商品混凝土企業(yè)的充分重視。

三、商品混凝土企業(yè)進(jìn)行成本管理與控制的措施

(一)強(qiáng)化商品混凝土企業(yè)成本管理的理念

首先，商品混凝土企業(yè)應(yīng)該將強(qiáng)化員工成本節(jié)約的理念。對(duì)于商品混凝土行業(yè)內(nèi)的企業(yè)，其內(nèi)部的各層工作人員應(yīng)該都學(xué)習(xí)與加強(qiáng)節(jié)約成本、提升效益的理念。企業(yè)可以通過(guò)培訓(xùn)、會(huì)議等工作活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)員工降低成本的正向意愿及行動(dòng)，進(jìn)而使得各個(gè)部門(mén)在降低成本方面能夠協(xié)調(diào)合作，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而共同努力其次，商品混凝土企業(yè)應(yīng)該保持全面成本管理的理念。企業(yè)應(yīng)該在分析內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)之上，促使企業(yè)內(nèi)部的成員樹(shù)立全面成本管理的理念。所謂全面成本管理就是指不僅要對(duì)生產(chǎn)加工方面的相關(guān)成本進(jìn)行控制管理，也應(yīng)該將研發(fā)、運(yùn)輸、管理等其它方面的成本進(jìn)行核算，實(shí)現(xiàn)成本的全方位管理，并能夠及時(shí)進(jìn)行監(jiān)督與控制。

(二)健全商品混凝土企業(yè)的相關(guān)管理制度

首先，商品混凝土企業(yè)應(yīng)嘗試成本固定額度的管理。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)參照企業(yè)的生產(chǎn)加工工藝與過(guò)程及相關(guān)資金的使用現(xiàn)狀，制定原材料儲(chǔ)備的固定額度、生產(chǎn)加工耗費(fèi)的固定額度、流動(dòng)資金的固定額度等，減少不必要的成本浪費(fèi)和損失。其次，商品混凝土企業(yè)應(yīng)該在人力資源管理的過(guò)程中實(shí)施績(jī)效工資制的管理?？?jī)效工資制可以有效地將企業(yè)內(nèi)部員工的工作成果及成本等綜合考評(píng)與其工資相聯(lián)系，真正的實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核制度。在商品混凝土企業(yè)，內(nèi)部的車(chē)隊(duì)員工的工資設(shè)定，可以由基本固定工資、績(jī)效工資、成本節(jié)約等方面組成的，其中每月的基本工資是固定的，績(jī)效工資則是通過(guò)績(jī)效考核的結(jié)果核算，成本節(jié)約則是根據(jù)車(chē)隊(duì)員工所操縱的攪拌車(chē)的單位耗油量與標(biāo)準(zhǔn)耗油量之間的差額計(jì)算。績(jī)效工資管理制的有效實(shí)施可以合理控制與管理商品混凝土企業(yè)的成本。再次，商品混凝土企業(yè)應(yīng)該對(duì)生產(chǎn)加工及運(yùn)輸設(shè)備進(jìn)行定期的保養(yǎng)與維修。因?yàn)榛炷翑嚢铇?，混凝土運(yùn)輸車(chē)以及各類(lèi)專(zhuān)業(yè)泵送設(shè)備是商品混凝土企業(yè)重要設(shè)施。從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)期來(lái)看，要想降低生產(chǎn)成本，有必要對(duì)這些設(shè)備進(jìn)行定期的維修與保養(yǎng)，減少設(shè)備的損耗。

(三)有效的協(xié)調(diào)管理商品混凝土企業(yè)組織

首先，商品混凝土企業(yè)應(yīng)該有效地調(diào)整內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、優(yōu)化各層的管理人員。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)實(shí)際的生產(chǎn)與管理需求，設(shè)計(jì)相匹配的崗位，根據(jù)崗位的需求選聘適合的管理人員，進(jìn)而確定合理的薪酬，有效避免由于崗位較多、組織結(jié)構(gòu)冗雜等導(dǎo)致的成本上升。其次，商品混凝土企業(yè)應(yīng)該完善當(dāng)下的管理制度。企業(yè)需要對(duì)現(xiàn)有的管理制度進(jìn)行改革，梳理企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)之間的關(guān)系及各自的權(quán)利、責(zé)任、利益等，有效防止出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)各部門(mén)的工作人員相互推卸責(zé)任的現(xiàn)象發(fā)生。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該針對(duì)商品混凝土行業(yè)的特質(zhì)，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的管理與現(xiàn)場(chǎng)管理、控制，進(jìn)而提升管理效率，以求有效降低企業(yè)內(nèi)部的管理成本。

(四)促進(jìn)技術(shù)的創(chuàng)新和管理

首先，商品混凝土企業(yè)應(yīng)該就本企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)科技進(jìn)行不斷的創(chuàng)新與改進(jìn)，以求實(shí)現(xiàn)低成本研發(fā)與生產(chǎn)。如通過(guò)創(chuàng)新，企業(yè)通過(guò)新的技術(shù)、工藝及材料，降低商品混凝土產(chǎn)品的成本。例如，可以運(yùn)用不同的激勵(lì)方式，促進(jìn)技術(shù)與產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)的創(chuàng)新，可以輔以商品混凝土的生產(chǎn)部門(mén)，對(duì)商品混凝土的生產(chǎn)過(guò)程中的材料配比進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，以求在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下盡可能的降低成本。同時(shí)，可以不斷的挖掘能夠有效替代原材料的低成本材料，或者開(kāi)發(fā)較低原材料耗用的技術(shù)及設(shè)備等。其次，商品混凝土企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)工藝及相關(guān)技術(shù)的改良，進(jìn)而有效降低生產(chǎn)成本。當(dāng)下，國(guó)家的各種政策傾向于水電氣的節(jié)約及環(huán)境的保護(hù)，因此企業(yè)從降低生產(chǎn)中的噪音、污水、粉塵等方面加強(qiáng)技術(shù)的改造，而且應(yīng)該通過(guò)技術(shù)的改良有效減少水電氣等資源的使用。同時(shí)最好通過(guò)生產(chǎn)設(shè)備的改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)水的循環(huán)使用，以及商品混凝土廢棄材料的回收利用。

(五)進(jìn)行質(zhì)量管理與質(zhì)量成本核算

首先，商品混凝土企業(yè)應(yīng)該致力于有效管理商品混凝土產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量水平。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部員工對(duì)質(zhì)量的重視程度，在各種規(guī)格商品混凝土生產(chǎn)、測(cè)試、輸送以及泵送的過(guò)程中保持操作與服務(wù)的質(zhì)量與規(guī)范。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格把關(guān)水泥、沙子等使用材料的質(zhì)量，進(jìn)而有效保證商品混凝土產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量，較少成本的浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)效益最大化。其次，商品混凝土企業(yè)應(yīng)采取有效措施來(lái)管理質(zhì)量成本。企業(yè)內(nèi)部的財(cái)會(huì)、技術(shù)及質(zhì)量管理等部門(mén)應(yīng)該進(jìn)行協(xié)商設(shè)置質(zhì)量成本的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，進(jìn)而能夠及時(shí)有效的考核每個(gè)部門(mén)質(zhì)量成本的實(shí)際水平。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該就商品混凝土的質(zhì)量保證設(shè)計(jì)完善的監(jiān)督體制，并將質(zhì)量的責(zé)任歸屬明確，進(jìn)而使得企業(yè)在發(fā)生質(zhì)量損失成本時(shí)能夠及時(shí)找到相關(guān)的責(zé)任人，以求降低企業(yè)的生產(chǎn)與管理成本。再次，商品混凝土企業(yè)應(yīng)該在進(jìn)行質(zhì)量成本核算的過(guò)程中，分析與核算在質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生之前的成本與質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生之后的成本。為有效的防止商品混凝土產(chǎn)品的質(zhì)量發(fā)生問(wèn)題，企業(yè)在定期對(duì)設(shè)備、材料及產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行管理與檢測(cè)，進(jìn)而產(chǎn)生一系列的質(zhì)量成本；同樣，在質(zhì)量管理與監(jiān)測(cè)結(jié)果出來(lái)之后，為改良現(xiàn)有產(chǎn)品與設(shè)備的質(zhì)量，需要進(jìn)行維修與改良，甚至還需要進(jìn)行一定的售后服務(wù)與損失的賠償。基于此，商品混凝土企業(yè)應(yīng)該將各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量成本進(jìn)行核算。

參考文獻(xiàn)：

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第6篇：企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理制度范文

建筑工程管理是建筑企業(yè)結(jié)合企業(yè)內(nèi)部及外部條件和工程自身特點(diǎn)，合理的配置人員和生產(chǎn)設(shè)備，優(yōu)化建筑企業(yè)的管理模式和流程，從而實(shí)現(xiàn)建筑企業(yè)的管理目標(biāo)。隨著日益激烈的建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，許多建筑企業(yè)的管理模式和管理體制沒(méi)有多大的變化，管理體制不夠健全，在管理體制和管理流程上出現(xiàn)很多的漏洞?，F(xiàn)在的建筑施工企業(yè)在管理方面應(yīng)該加強(qiáng)管理體制和制度的完善，創(chuàng)新管理思想和管理制度，完善管理流程。建筑企業(yè)必須加強(qiáng)施工管理，采取先進(jìn)的管理模式適應(yīng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

2建筑工程管理的重要性

首先，加強(qiáng)建筑企業(yè)的管理可以降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，在現(xiàn)在的建筑企業(yè)中存在很多的風(fēng)險(xiǎn)，安全質(zhì)量方面的管理制度和體系運(yùn)行正常，這樣就可以降低施工企業(yè)施工過(guò)程中的危險(xiǎn)因素，加強(qiáng)企業(yè)的項(xiàng)目管理、計(jì)劃管理、施工管理以及質(zhì)量管理，這樣就可以降低企業(yè)的施工危險(xiǎn)和提高施工質(zhì)量，大大降低了建筑企業(yè)的施工的盲目性。其次，加強(qiáng)企業(yè)的管理可以提高現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度，施工企業(yè)的管理制度完善能夠及時(shí)的進(jìn)行管理溝通，加強(qiáng)各個(gè)部門(mén)的溝通，存在問(wèn)題及時(shí)的溝通，及時(shí)的解決，不影響現(xiàn)場(chǎng)工作，這樣施工的進(jìn)度就得到了保證。通過(guò)管理加強(qiáng)各部門(mén)的精誠(chéng)合作，把整個(gè)企業(yè)的員工緊緊地聯(lián)系到一起，加強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，企業(yè)的凝聚力會(huì)使全體員工的工作效率有很大的提高。第三，建筑企業(yè)的施工管理可以降低施工成本，好的企業(yè)管理可以?xún)?yōu)化企業(yè)資源、合理的分工、資源有效利用，從而使企業(yè)的發(fā)展比較順利，在施工企業(yè)中好的管理可以?xún)?yōu)化資源，施工的項(xiàng)目能夠保質(zhì)保量的進(jìn)行，完善的管理體制能夠降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，向管理要效益。

2建筑工程管理創(chuàng)新的有效途徑

2．1施工企業(yè)管理模式的創(chuàng)新隨著日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，建筑市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也受到很大的影響。建筑企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中具有很多可變的特點(diǎn)，以前的管理模式已經(jīng)不適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，我們應(yīng)該借鑒先進(jìn)企業(yè)的管理模式進(jìn)行自身企業(yè)的管理系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變，在企業(yè)管理模式轉(zhuǎn)變的過(guò)程中應(yīng)該針對(duì)自身企業(yè)的發(fā)展方向和問(wèn)題進(jìn)行合理的改變，對(duì)其他行業(yè)的管理模式進(jìn)行吸收和創(chuàng)新。主要從以下幾個(gè)方面著手:首先，改變企業(yè)陳舊的管理模式，建立健全管理體制和完善管理體系。其次，在改變管理模式的同時(shí)要找到適應(yīng)自己企業(yè)的管理體制，使企業(yè)員工能夠做到各盡其職。第三，采取科學(xué)有效的管理模式，有效的控制工程項(xiàng)目計(jì)劃以及質(zhì)量管理工作。通過(guò)上述三種方式加強(qiáng)建筑企業(yè)的施工管理，我們不僅改變了傳統(tǒng)的管理模式，也提高了我們管理的水平，對(duì)于企業(yè)未來(lái)的發(fā)展是有很大的好處，有益于企業(yè)的發(fā)展，使得建筑企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。2．2建筑企業(yè)管理理念的創(chuàng)新建筑企業(yè)管理的創(chuàng)新關(guān)鍵在于思想的創(chuàng)新和理念的創(chuàng)新，管理理念的創(chuàng)新是提高建筑企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵，要想提高建筑企業(yè)的管理模式必須從思想上更新管理意識(shí)，現(xiàn)在建筑企業(yè)的管理模式和管理思想都存在一定的弊端，建筑企業(yè)的管理模式的創(chuàng)新主要是企業(yè)核心管理者的重視程度，加強(qiáng)管理經(jīng)費(fèi)的投入。加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理意識(shí)，改變傳統(tǒng)的管理模式，加強(qiáng)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，切實(shí)的加強(qiáng)企業(yè)管理的創(chuàng)新意識(shí)，以先進(jìn)的管理模式對(duì)建筑企業(yè)進(jìn)行管理，以戰(zhàn)略的眼光看待企業(yè)管理模式創(chuàng)新。2．3建筑企業(yè)管理機(jī)制的創(chuàng)新完善的管理體制能夠加強(qiáng)建筑企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，對(duì)于建筑企業(yè)來(lái)說(shuō)生產(chǎn)能力是企業(yè)的核心，然而隨著競(jìng)爭(zhēng)的出現(xiàn)，建立健全企業(yè)的管理體系已經(jīng)是加強(qiáng)建筑企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制以及參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必要手段。我們應(yīng)該創(chuàng)新企業(yè)的管理機(jī)制和引進(jìn)先進(jìn)的管理模式，形成行之有效的管理制度。首先，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，把企業(yè)的管理制度明朗化，積極的調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部員工的工作效率，使企業(yè)的員工看到管理制度完善的好處。其次，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工的管理機(jī)制意識(shí)，使廣大的企業(yè)員工學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理機(jī)制，建立健全企業(yè)管理的運(yùn)行體系，全新的企業(yè)管理體系的建立，有利于建筑企業(yè)降低風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)建筑企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。2．4建筑企業(yè)管理技術(shù)的創(chuàng)新建筑企業(yè)的管理技術(shù)也是企業(yè)管理的關(guān)鍵，在管理技術(shù)創(chuàng)新的時(shí)候可以技術(shù)管理的理念為創(chuàng)新的保障，這是建筑企業(yè)的管理技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。隨著建筑技術(shù)水平的發(fā)展，建筑企業(yè)的技術(shù)管理應(yīng)該采用新的管理模式，提高管理水平和經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)在已經(jīng)是信息時(shí)代，建筑施工技術(shù)已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上能夠?qū)W習(xí)和借鑒，因此建筑企業(yè)應(yīng)該改變傳統(tǒng)的觀念，加強(qiáng)員工的培養(yǎng)，加強(qiáng)員工的管理意識(shí)，改變員工的技術(shù)管理能力，建筑施工企業(yè)需要較高施工技術(shù)水平的同時(shí)也需要先進(jìn)的管理理念，企業(yè)管理技術(shù)的創(chuàng)新，是施工企業(yè)提高管理水平的有效途徑。

3結(jié)語(yǔ)

第7篇：企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理制度范文

關(guān)鍵詞：建筑施工企業(yè)；內(nèi)部控制；內(nèi)控制度

中圖分類(lèi)號(hào)：F275 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2012）32-0107-02

內(nèi)部控制是由企業(yè)董事會(huì)、管理層和其他員工實(shí)施的為達(dá)到企業(yè)營(yíng)運(yùn)的效率性、安全性、財(cái)務(wù)報(bào)告的真實(shí)性和可靠性、法律的遵循性等目標(biāo)而采用的一系列具有控制作用的方法、措施和程序，并以規(guī)范化、系統(tǒng)化、制度化形成的一套比較完整、嚴(yán)密、科學(xué)的控制機(jī)制。目前，企業(yè)內(nèi)部控制制度仍然存在著以罰代控、高度集權(quán)、僵化運(yùn)作、過(guò)分依賴(lài)人的素質(zhì)、忽視制度建設(shè)和機(jī)制建設(shè)等弊端。隨著市場(chǎng)體系的不斷完善，企業(yè)將逐步建立產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的法人體系。因此，建立科學(xué)有效的內(nèi)部控制制度，是施工企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理等目標(biāo)的有力保證。

一、建筑施工企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部控制的意義

1.內(nèi)部控制能夠規(guī)范建筑施工企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為。健全完善的內(nèi)部控制制度，可以對(duì)建筑施工企業(yè)內(nèi)部的任何部門(mén)、任何環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的監(jiān)督和控制，對(duì)所發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題，都能及時(shí)反映，及時(shí)糾正，從而有利于保證國(guó)家方針政策和法律法規(guī)得到有效的執(zhí)行。

2.內(nèi)部控制有助于建筑施工企業(yè)防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，必須對(duì)各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的預(yù)防和控制；而內(nèi)部控制作為企業(yè)管理的中樞環(huán)節(jié)，是防范企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)最為行之有效的一種手段。它通過(guò)對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的有效評(píng)估，不斷地加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)薄弱環(huán)節(jié)的控制，把企業(yè)的各種風(fēng)險(xiǎn)消滅在萌芽之中，是建筑施工企業(yè)防范風(fēng)險(xiǎn)的最佳方法。

3.有助于提高經(jīng)濟(jì)效益，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)的健康發(fā)展。健全有效的內(nèi)部控制，可以把企業(yè)各部門(mén)及其工作結(jié)合在一起，從而使各部門(mén)密切配合，充分發(fā)揮整體的作用，以順利達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。同時(shí)，由于嚴(yán)密的監(jiān)督與考核，能真實(shí)地反映工作實(shí)績(jī)，再配合合理的獎(jiǎng)懲制度，便能激發(fā)員工的工作熱情及潛能，通過(guò)工作效率，從而促進(jìn)整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的提高。

二、我國(guó)建筑施工企業(yè)內(nèi)部控制存在的問(wèn)題

1.建筑企業(yè)管理人員普遍缺乏內(nèi)部控制意識(shí)。在我國(guó)建筑企業(yè)內(nèi)部，普遍缺乏風(fēng)險(xiǎn)控制文化，企業(yè)管理人員也沒(méi)有強(qiáng)烈的內(nèi)部控制意識(shí)，這樣就會(huì)造成整個(gè)建筑企業(yè)內(nèi)部控制意識(shí)不強(qiáng)。有的建筑企業(yè)盡管制定了詳細(xì)的內(nèi)部控制措施，但是由于管理人員內(nèi)部控制理念的淡薄，既定的措施根本得不到實(shí)施。

2.建筑企業(yè)普遍缺乏完善的內(nèi)部管理體系。當(dāng)前，建筑企業(yè)普遍缺乏完善的內(nèi)部管理體系，不但沒(méi)有完善的內(nèi)部控制架構(gòu)。也沒(méi)有現(xiàn)代建筑企業(yè)應(yīng)該具備的組織機(jī)構(gòu)，相當(dāng)多的建筑企業(yè)在財(cái)務(wù)管理方面沒(méi)有明確的分工，也缺乏相應(yīng)的管理制度，因此常常會(huì)造成企業(yè)資金的流失，給建筑企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。

3.建筑企業(yè)普遍缺乏高素質(zhì)的財(cái)務(wù)管理人員。在我國(guó)的建筑企業(yè)中，普遍存在缺乏高素質(zhì)管理人員的現(xiàn)象。有的建筑企業(yè)將財(cái)務(wù)管理人員與會(huì)計(jì)人員混為一談，根本不懂現(xiàn)代化企業(yè)管理人員在企業(yè)管理過(guò)程中的作用；還存在財(cái)務(wù)管理人員知識(shí)水平低，缺乏最基本的管理素質(zhì)，從而無(wú)法正常完成建筑企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作的現(xiàn)象。

4.企業(yè)干部業(yè)績(jī)的考核機(jī)制不合理。施工企業(yè)控制活動(dòng)中最大的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，就是考核機(jī)制不健全。董事會(huì)對(duì)經(jīng)理層的考核流于形式，總公司與各分公司沒(méi)有簽訂施工管理協(xié)議，公司與項(xiàng)目部沒(méi)有簽訂切實(shí)可行的目標(biāo)責(zé)任書(shū)，項(xiàng)目部與各部門(mén)的責(zé)任不明確，層層考核機(jī)制不健全，檢查或者考核無(wú)依據(jù)，而只是按照事業(yè)單位年終評(píng)議搞形式、走過(guò)場(chǎng)，其執(zhí)行效果往往很差。多么完備的機(jī)制在沒(méi)有有效控制、考核的情況下都難發(fā)揮出它應(yīng)有的作用。

三、建筑施工企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部控制建設(shè)對(duì)策

1.大力加強(qiáng)建筑企業(yè)的內(nèi)部控制建設(shè)。大力加強(qiáng)建筑企業(yè)內(nèi)部控制建設(shè)，必須有效提高內(nèi)部審計(jì)部門(mén)的工作效率，為建筑企業(yè)的內(nèi)部管理建言獻(xiàn)策，從而使內(nèi)部控制在工作的過(guò)程中不斷發(fā)展。在企業(yè)運(yùn)行的過(guò)程中，必須保證內(nèi)部審計(jì)部門(mén)的獨(dú)立性、客觀性，從而保證風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別能力和內(nèi)部控制的正常進(jìn)行。通常來(lái)講，建筑企業(yè)的管理部門(mén)越多，企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)就越多，因此，要想加強(qiáng)建筑企業(yè)內(nèi)部控制的力度，必須精簡(jiǎn)企業(yè)的管理部門(mén)。為了減少企業(yè)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，對(duì)于在財(cái)務(wù)管理資質(zhì)比較弱的建筑企業(yè)，可以考慮企業(yè)財(cái)務(wù)管理的外包。

2.優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境。人的活動(dòng)是在環(huán)境中進(jìn)行的，人的品行，包括操守、價(jià)值觀和能力等既是構(gòu)成環(huán)境的重要因素，又與環(huán)境相互作用，環(huán)境要素是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的引擎，也是其他一切要素的核心。因此，優(yōu)化內(nèi)部控制環(huán)境應(yīng)考慮如下幾個(gè)方面。建立專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化的董事會(huì)制度。隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和法人治理結(jié)構(gòu)的完善，董事會(huì)在企業(yè)內(nèi)部控制體系中起著核心的作用。因此，建立專(zhuān)業(yè)化和社會(huì)化的董事會(huì)制度將會(huì)更好發(fā)揮核心作用。加強(qiáng)企業(yè)員工誠(chéng)信和職業(yè)道德教育，提高員工的素質(zhì)和修養(yǎng)，樹(shù)立良好的團(tuán)隊(duì)精神。企業(yè)的內(nèi)部控制是由人來(lái)操守和執(zhí)行的，有了嚴(yán)密的企業(yè)內(nèi)部控制制度而無(wú)相應(yīng)素質(zhì)和品行的人去執(zhí)行，內(nèi)部控制制度就是一紙空文。所以，企業(yè)員工的職業(yè)道德文化素質(zhì)是企業(yè)內(nèi)部控制制度實(shí)施的重要因素。因此，應(yīng)經(jīng)常性進(jìn)行員工誠(chéng)信和職業(yè)道德教育，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)才能樹(shù)立良好的團(tuán)隊(duì)精神，員工才能有共同的意愿、共同的行為規(guī)范、共同的奮斗目標(biāo)，企業(yè)的內(nèi)部控制制度才能更好地貫徹執(zhí)行。

3.規(guī)范和完善各主要業(yè)務(wù)控制活動(dòng)。相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)的控制在企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)中占有舉足輕重的位置。從現(xiàn)實(shí)案例的分析中可以發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)活動(dòng)內(nèi)部控制的缺失是內(nèi)部控制失敗的關(guān)鍵性誘因。因此，在內(nèi)部控制體系中，企業(yè)各業(yè)務(wù)活動(dòng)的內(nèi)部控制設(shè)計(jì)是非常重要的一部分。（1）貨幣資金的內(nèi)部控制。應(yīng)當(dāng)對(duì)貨幣資金收支和保管業(yè)務(wù)建立嚴(yán)格的授權(quán)批準(zhǔn)制度，辦理貨幣資金業(yè)務(wù)的不相容崗位應(yīng)當(dāng)分離，相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員應(yīng)當(dāng)相互制約，確保貨幣資金的安全。（2）籌資活動(dòng)的內(nèi)部控制。應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)籌資活動(dòng)的控制，合理確定籌資規(guī)模和籌資結(jié)構(gòu)、選擇籌資方式，降低資金成本，防范和控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，確保籌措資金的合理、有效使用。（3）對(duì)外投資的內(nèi)部控制。應(yīng)當(dāng)建立規(guī)范的對(duì)外投資決策機(jī)制和程序，通過(guò)實(shí)行重大投資決策集體審議聯(lián)簽等責(zé)任制度，加強(qiáng)投資項(xiàng)目立項(xiàng)、評(píng)估、決策、實(shí)施、投資處置等環(huán)節(jié)的控制，嚴(yán)格控制投資風(fēng)險(xiǎn)。（4）采購(gòu)與付款業(yè)務(wù)的內(nèi)部控制。應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置采購(gòu)與付款業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)和崗位，建立和完善采購(gòu)與付款的控制程序，加強(qiáng)請(qǐng)購(gòu)、審批、合同訂立、采購(gòu)、驗(yàn)收、付款等環(huán)節(jié)的會(huì)計(jì)控制。（5）結(jié)算與收款業(yè)務(wù)的內(nèi)部控制。應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)合同訂立、工程結(jié)算和賬款回收的控制，避免或減少壞賬損失。

4.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)。風(fēng)險(xiǎn)管理是通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、衡量和控制，以最小的成本代價(jià)使風(fēng)險(xiǎn)損失達(dá)到最低的管理活動(dòng)。風(fēng)險(xiǎn)管理的全過(guò)程一般包括四個(gè)環(huán)節(jié)，第一，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別要回答下列問(wèn)題：項(xiàng)目中存在那些潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素？這些風(fēng)險(xiǎn)因素會(huì)引起什么風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)造成的后果又多大？忽視、縮小或夸大項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的范圍、種類(lèi)和造成的后果都會(huì)造成不必要的損失。第二，估計(jì)與評(píng)價(jià)。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別之后，就應(yīng)恰當(dāng)?shù)貙?duì)與各種風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的損失進(jìn)行估計(jì)與評(píng)價(jià)。具體地說(shuō)，就是要根據(jù)已掌握的統(tǒng)計(jì)資料確定損失發(fā)生的概率及嚴(yán)重程度，確定各種風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的影響及其程度。第三，風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策。風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、估計(jì)和評(píng)價(jià)完成之后，要根據(jù)具體的情況采取對(duì)策，以減少損失，增加收益。第四，實(shí)施與反饋。在最后環(huán)節(jié)，要注意利用信息反饋和管理協(xié)調(diào)機(jī)制不斷總結(jié)調(diào)整方案措施，及時(shí)檢查評(píng)估相關(guān)計(jì)劃的有效性。所謂預(yù)警系統(tǒng)，就是預(yù)先告知特定對(duì)象已面臨危險(xiǎn)情況及可能發(fā)生危險(xiǎn)，并告誡其采取防范措施的機(jī)制。建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)，對(duì)運(yùn)營(yíng)中危機(jī)作出預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)，無(wú)論對(duì)所有者還是經(jīng)營(yíng)管理者都是十分重要的。企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)要發(fā)揮預(yù)期的作用，形成良性的動(dòng)態(tài)循環(huán)，必須從機(jī)制上進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)。從系統(tǒng)的構(gòu)成來(lái)看，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警由風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警控制組織機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警控制信息收集與傳遞機(jī)制兩大基礎(chǔ)機(jī)制，以及風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)處理、風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任三大過(guò)程機(jī)制組成。

5.加強(qiáng)建筑施工企業(yè)員工業(yè)績(jī)的考核機(jī)制。（1）生產(chǎn)組織管理指標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，主要包括按施工承包合同及項(xiàng)目業(yè)主要求，建立健全項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)、制定生產(chǎn)組織計(jì)劃、組織管理程序措施完善、計(jì)劃任務(wù)落實(shí)到位、人力、物資、機(jī)械、技術(shù)等保障措施完善、項(xiàng)目管理制度建立健全、施工現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備充分等。（2）進(jìn)度管理指標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，主要包括進(jìn)度管理計(jì)劃周密完善、進(jìn)度計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)分解落實(shí)、總體和分項(xiàng)工程開(kāi)工手續(xù)符合規(guī)定要求、實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度相符合、項(xiàng)目整體進(jìn)度滿(mǎn)足項(xiàng)目業(yè)主要求等。（3）質(zhì)量管理指標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)主要包括按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立健全全面質(zhì)量管理體系、質(zhì)量目標(biāo)任務(wù)分解落實(shí)、合同設(shè)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和公司創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)、施工質(zhì)量水平和顧客滿(mǎn)意度達(dá)到要求、進(jìn)行了質(zhì)量管理方面的自檢考評(píng)、無(wú)發(fā)生嚴(yán)重不合格和質(zhì)量事故、無(wú)嚴(yán)重質(zhì)量缺陷等。（4）工程結(jié)算計(jì)量指標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，主要用于工程成本管理控制，包括項(xiàng)目成本結(jié)算體系已建立、項(xiàng)目收入和施工成本支出的結(jié)算計(jì)價(jià)體系完善、驗(yàn)工計(jì)價(jià)、設(shè)計(jì)變更、工程洽商、施工索賠等報(bào)批確認(rèn)及時(shí)準(zhǔn)確、對(duì)勞務(wù)隊(duì)伍的計(jì)量結(jié)算方式及單價(jià)在勞務(wù)合同中明確簽訂、結(jié)算及時(shí)準(zhǔn)確、機(jī)械、材料及其他服務(wù)的分供合同簽訂明確、結(jié)算計(jì)價(jià)準(zhǔn)確、項(xiàng)目總體無(wú)發(fā)生超計(jì)量結(jié)算現(xiàn)象和虧損現(xiàn)象等。

第8篇：企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理制度范文

[關(guān)鍵詞]巖土工程勘察 土工試驗(yàn)質(zhì)量 質(zhì)量管理探索

[中圖分類(lèi)號(hào)] TU41 [文獻(xiàn)碼] B [文章編號(hào)] 1000-405X（2014）-3-177-1

0前言

工程建設(shè)活動(dòng)的主體之一就是巖土工程勘察，巖土工程勘察又以土工試驗(yàn)數(shù)據(jù)為依據(jù)，采用標(biāo)準(zhǔn)的試驗(yàn)方法與手段做好土工試驗(yàn)質(zhì)量管理很重要，是保證巖土工程勘察中土工試驗(yàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與合理性的重要前提。但由于管理不完善，制度不健全，與市場(chǎng)以及行業(yè)的發(fā)展不適應(yīng)，導(dǎo)致了試驗(yàn)數(shù)據(jù)的真實(shí)性與可靠性受到了極大的影響。因此本文將針對(duì)試驗(yàn)人員的素質(zhì)以及設(shè)備管理等方面進(jìn)行論述，進(jìn)一步探討問(wèn)題的建議，最后對(duì)土工試驗(yàn)質(zhì)量管理的探索進(jìn)行具體的闡述。

1試驗(yàn)人員的素質(zhì)分析及建議

1.1試驗(yàn)人員素質(zhì)現(xiàn)狀

土工試驗(yàn)人員一般情況下是由技術(shù)負(fù)責(zé)人員與土工試驗(yàn)操作人員組成的，正規(guī)的大型工程勘察設(shè)計(jì)企業(yè)在土工試驗(yàn)室里的技術(shù)負(fù)責(zé)人以及技術(shù)骨干，大多都是受過(guò)正規(guī)的巖土工程的專(zhuān)業(yè)課程培訓(xùn)。但是對(duì)于較小的企業(yè)來(lái)講，往往缺乏的就是專(zhuān)業(yè)的技術(shù)負(fù)責(zé)人與技術(shù)骨干，大多數(shù)都沒(méi)有接受過(guò)專(zhuān)業(yè)課程的培訓(xùn)，對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)不了解。

土工試驗(yàn)室的操作人員一般會(huì)以技術(shù)工人為主要操作人員，部分年齡較大的試驗(yàn)人員一般是在80年代初左右進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室的，由于當(dāng)時(shí)對(duì)試驗(yàn)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)較為重視，所以新人進(jìn)入試驗(yàn)室都有經(jīng)驗(yàn)豐富的人帶著，并且經(jīng)常開(kāi)展技術(shù)的切磋活動(dòng)等，因此這些試驗(yàn)人員的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)很豐富，但是在計(jì)算機(jī)、專(zhuān)業(yè)課程和文化基礎(chǔ)等方面都很薄弱。再由于土工試驗(yàn)室的組織建設(shè)沒(méi)有得到相應(yīng)的重視，勘察企業(yè)中的其他部門(mén)的無(wú)法安置的人員被安排到了土工試驗(yàn)室里，這部分人員既沒(méi)有專(zhuān)業(yè)知識(shí)又沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。還有部分人員是由于近年來(lái)土工試驗(yàn)工作量增加，為提高經(jīng)濟(jì)效益而招收的擁有著專(zhuān)業(yè)的知識(shí)卻沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的畢業(yè)生，這部分人通常是測(cè)量、路橋或者工民建等相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，因此在工程建設(shè)的高峰時(shí)期，不經(jīng)培訓(xùn)就直接上崗。為了滿(mǎn)足生產(chǎn)的需要試驗(yàn)人員都是在從一而終的工作，只會(huì)測(cè)試某一項(xiàng)工作，不能全面、全方位的測(cè)試試驗(yàn)項(xiàng)目。同時(shí)，部分測(cè)試人員為了應(yīng)付大量的測(cè)試任務(wù)，試驗(yàn)過(guò)程操作不是很規(guī)范，因此測(cè)試結(jié)果的可靠性受到了很大的影響。

1.2建議

針對(duì)此類(lèi)現(xiàn)象的發(fā)生，土工試驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)與教育是十分重要的，通過(guò)建立相應(yīng)的培訓(xùn)系統(tǒng)與繼續(xù)教育的標(biāo)準(zhǔn)和制度，使土工試驗(yàn)人員能更加深入、熟練的掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能知識(shí)，從而培養(yǎng)出技術(shù)、能力和知識(shí)的全面人才。

2儀器設(shè)備管理現(xiàn)狀分析及建議

2.1設(shè)備的老化

目前來(lái)講，土工試驗(yàn)室中的儀器設(shè)備大多數(shù)都是上世紀(jì)的產(chǎn)品，老化嚴(yán)重，由于沒(méi)有受到管理部門(mén)的檢查監(jiān)督限制，大部分企業(yè)為了企業(yè)本身的經(jīng)濟(jì)利益繼續(xù)使用這部分設(shè)備，導(dǎo)致測(cè)試結(jié)果的可靠性受到了嚴(yán)重的影響。

2.2不規(guī)范、不標(biāo)準(zhǔn)的儀器設(shè)備

近年來(lái)勘察市場(chǎng)的迅速發(fā)展，各種儀器設(shè)備的生產(chǎn)單位和生產(chǎn)廠家也在不斷的增多，我國(guó)對(duì)土工試驗(yàn)儀器和生產(chǎn)監(jiān)管不夠，導(dǎo)致不規(guī)范不標(biāo)準(zhǔn)的儀器設(shè)備出廠，這些儀器甚至?xí)霈F(xiàn)在對(duì)不同性質(zhì)的兩種土質(zhì)進(jìn)行試驗(yàn)后得到的相同的結(jié)果的現(xiàn)象。但由于國(guó)有企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格較高，欠佳的售后服務(wù)，為個(gè)體企業(yè)廉價(jià)的儀器設(shè)備的銷(xiāo)售提供了良好的基礎(chǔ)，但這些不規(guī)范的設(shè)備致使試驗(yàn)結(jié)果的可信度受到了極大的影響。

2.3儀器設(shè)備的計(jì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)

由于許多企業(yè)每年都需要進(jìn)行計(jì)量認(rèn)證工作，費(fèi)用較高，對(duì)于小型的承包式自負(fù)盈虧的土工試驗(yàn)室來(lái)講，每年的計(jì)量工作常常處在邊緣；還有另一部分企業(yè)由于大量的試驗(yàn)測(cè)試工作和工程的工期較緊，導(dǎo)致不能停止試驗(yàn)進(jìn)行計(jì)量，通過(guò)某些不正當(dāng)?shù)氖侄蝸?lái)獲取計(jì)量合格證，導(dǎo)致了土工試驗(yàn)的結(jié)果的可靠性降低。

2.4室內(nèi)環(huán)境的影響

現(xiàn)有的土工試驗(yàn)環(huán)境沒(méi)有明確的規(guī)程和規(guī)范，對(duì)溫度與濕度也沒(méi)用明確的要求，實(shí)驗(yàn)室環(huán)境條件較差的情況下，冬、夏兩季溫差較大，工作中使用的電扇、空調(diào)的溫度控制很隨意，致使樣本因?yàn)轱L(fēng)或者空調(diào)的溫度過(guò)高等因素失去了水分。導(dǎo)致上午及時(shí)試驗(yàn)與下午的試驗(yàn)結(jié)果有很大的差別，對(duì)試驗(yàn)數(shù)據(jù)的真實(shí)性有很大的影響。

2.5建議

根據(jù)上述情況來(lái)講，土工試驗(yàn)的核心是加強(qiáng)試驗(yàn)室儀器設(shè)備的監(jiān)督管理，因此，加強(qiáng)設(shè)備的維修保養(yǎng)和計(jì)量管理很重要，淘汰老化的儀器設(shè)備，購(gòu)進(jìn)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的正規(guī)、質(zhì)量較好的儀器設(shè)備，這樣既能保證試驗(yàn)質(zhì)量又能減輕試驗(yàn)人員的工作強(qiáng)度。

3企業(yè)內(nèi)部的管理與行業(yè)管理

土工試驗(yàn)室儀器設(shè)備管理作為工程勘察企業(yè)的一個(gè)部門(mén)，由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)已經(jīng)完全被市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所取代，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下的內(nèi)部管理制度已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的管理制度。因此，面對(duì)沒(méi)有健全的管理新模式，部分企業(yè)為了更好的追求企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，忽視了對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理。有些勘查企業(yè)為提高經(jīng)濟(jì)效益，采取掛靠的方法，因?yàn)槿狈τ行У墓芾砗图夹g(shù)控制，導(dǎo)致了土工試驗(yàn)的質(zhì)量在不斷的下降。另外，現(xiàn)有的模式和體制有利于骨干員工向外流動(dòng)，卻不利于對(duì)不合格人員的辭退問(wèn)題，同時(shí)也將技術(shù)力量的提高置于不利地位。

因此，試驗(yàn)室監(jiān)管工作很重要，實(shí)行試驗(yàn)室的認(rèn)證機(jī)制是土工試驗(yàn)的根本保證；同時(shí)加強(qiáng)行業(yè)管理和誠(chéng)信管理制度有利于確保我國(guó)工程建設(shè)中的質(zhì)量保證，建立有序的、全新的勘察市場(chǎng)，可以更好的確保土工試驗(yàn)的真實(shí)可靠性。

4結(jié)語(yǔ)

近年來(lái)工程建設(shè)的發(fā)展更好的體現(xiàn)了工程勘察的重要性，人員的基本素質(zhì)、良好的設(shè)備條件和規(guī)范的管理制度是質(zhì)量的保證。質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的生命，認(rèn)真的執(zhí)行國(guó)家的規(guī)程規(guī)范，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)的水平，更新設(shè)備加強(qiáng)管理，有效的實(shí)施試驗(yàn)室的認(rèn)證機(jī)制，可以更好的保證試驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量，從而提高了巖土工程勘察中土工試驗(yàn)成果的真實(shí)可靠性，加強(qiáng)土工試驗(yàn)室的質(zhì)量管理制度，從而使整個(gè)工程建設(shè)得到安全保障。

參考文獻(xiàn)

[1]曹偉.巖土工程勘察中土工試驗(yàn)質(zhì)量管理的探索[J].安徽建筑工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2009，15（2）：55-58.

第9篇：企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理制度范文

【論文摘要】?jī)?nèi)部服務(wù)質(zhì)量是當(dāng)前服務(wù)業(yè)研究的重點(diǎn)課題之一。文章在回顧前人研究成果的基礎(chǔ)上，剖析了該類(lèi)研究在我國(guó)旅游行業(yè)運(yùn)用的不足之處，并在實(shí)地調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，對(duì)構(gòu)建旅行社服務(wù)質(zhì)量體系的具體措施進(jìn)行了分析。

一、文獻(xiàn)回顧

在傳統(tǒng)的管理中，人們習(xí)慣上注重對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量，但現(xiàn)在有很多學(xué)者意識(shí)到內(nèi)部顧客的重要性，并開(kāi)始著手研究企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。Stauss(1995)將內(nèi)部服務(wù)定義為組織內(nèi)的特定單元或員工向其他單元或員工提供的服務(wù)。Lewis和Entwistie(1990)認(rèn)為員工滿(mǎn)意是外部顧客滿(mǎn)意的先決條件。因此，企業(yè)應(yīng)該通過(guò)滿(mǎn)足內(nèi)部顧客(員工)的需求，從而達(dá)到提高滿(mǎn)足外部顧客需求能力的目的。

George(1990)支持人員應(yīng)該向與顧客接觸的員工開(kāi)展類(lèi)似于營(yíng)銷(xiāo)的活動(dòng)，以幫助他們更好地服務(wù)于公司的最終顧客。如果內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量較差，則最終傳遞給顧客的服務(wù)質(zhì)量也就會(huì)被破壞。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，要想提高外部服務(wù)質(zhì)量以及外部顧客的滿(mǎn)意度，內(nèi)部服務(wù)提供者向員工提供高質(zhì)量的內(nèi)部服務(wù)就變得非常迫切。

Ivaneevich和MaReson(1987)認(rèn)為公司內(nèi)部的員工或團(tuán)體必須依賴(lài)其他人的信息、設(shè)備上的支持才能互相合作。內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量就是公司內(nèi)個(gè)人或團(tuán)體對(duì)接收支持、互補(bǔ)幫助等方面的服務(wù)質(zhì)量，包括員工之間的態(tài)度與互相服務(wù)的方式。Heskett等(1994)定義內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量是組織內(nèi)員工之間的態(tài)度與相互服務(wù)的方式，由內(nèi)部員工對(duì)其工作、同事以及公司的知覺(jué)來(lái)衡量其水準(zhǔn)。MarshallBraker&Finn(1998)提出內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量就是組織內(nèi)兩個(gè)相同或不相同的個(gè)人之間，雙向的交易過(guò)程。Hesketteta1．(1994)同時(shí)也提出服務(wù)利潤(rùn)鏈模型，認(rèn)為內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的衡量因素包括工作環(huán)境設(shè)計(jì)、工作設(shè)計(jì)、員工選擇與開(kāi)發(fā)、員工獎(jiǎng)酬與認(rèn)同以及服務(wù)顧客的工具。

盡管?chē)?guó)外學(xué)者對(duì)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的研究已取得一些重要的成果，但是仍存在一些明顯不足之處：如大多數(shù)學(xué)者重視內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的測(cè)量研究，但是對(duì)如何建立內(nèi)部服務(wù)體系、如何進(jìn)行內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理的研究卻很少，測(cè)量成果并沒(méi)有給企業(yè)內(nèi)部服務(wù)帶來(lái)切實(shí)可行的質(zhì)量管理方法，最終解決企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量問(wèn)題的可操作性較低。

本文擬以旅游行業(yè)為代表，探討內(nèi)部服務(wù)體系和內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量體系的構(gòu)建，提出旅行社內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的控制，并給出了構(gòu)建旅行社企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量體系的具體建議。

二、旅行社內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析

本文綜合前人研究的現(xiàn)狀，通過(guò)對(duì)**省內(nèi)16家旅行社237名旅客和旅行社員工進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查時(shí)間為2008年6月～1O月，得出影響旅行社內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素如表1所示。雖然與前人的研究有些許差異，但大體上看，關(guān)鍵指標(biāo)還是集中在類(lèi)似的指標(biāo)范疇。

本研究的問(wèn)卷設(shè)計(jì)突破傳統(tǒng)的以服務(wù)質(zhì)量感知為導(dǎo)向的分類(lèi)，而主要以服務(wù)質(zhì)量控制為主線(xiàn)，因此，側(cè)重調(diào)查的是基于內(nèi)部服務(wù)管理的旅行社內(nèi)部服務(wù)的指標(biāo)體系。開(kāi)放式問(wèn)卷獲得內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)共有48個(gè)，其中比較重要的指標(biāo)有18個(gè)。為了客觀獲取對(duì)旅行社內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量有重要影響的指標(biāo)，本研究根據(jù)開(kāi)放式問(wèn)卷的結(jié)果，結(jié)合前人的研究結(jié)論擬定了《旅行社內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量綜合體系指標(biāo)構(gòu)建》的調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷設(shè)計(jì)的4個(gè)二級(jí)指標(biāo)分別分布于組織制度、業(yè)務(wù)流程、文化底蘊(yùn)和內(nèi)部質(zhì)量管理等方面，共設(shè)置了15個(gè)三級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)。此次問(wèn)卷采用李克特的5點(diǎn)量表記錄，調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷237份，收回222份，有效問(wèn)卷213份，有效率達(dá)89．87％。問(wèn)卷調(diào)查所列出的15個(gè)三級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)，經(jīng)過(guò)SPSS13．0軟件包分析，按照均值、方差和變異系數(shù)比較來(lái)確定，最后對(duì)回收問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)分析保留下來(lái)的有10個(gè)三級(jí)指標(biāo)，其中，隸屬于組織制度的有3個(gè)，隸屬于業(yè)務(wù)流程的有3個(gè)，隸屬于文化底蘊(yùn)的有2個(gè)，隸屬于內(nèi)部質(zhì)量管理的有2個(gè)，問(wèn)卷所有內(nèi)容的信度檢驗(yàn)結(jié)果，其Cron—bach系數(shù)都在0．5以上，表明本研究的問(wèn)卷設(shè)計(jì)在內(nèi)容一致上的可信度良好，各指標(biāo)、指標(biāo)間層次關(guān)系和可信度如表1所示，由此可知本文所依賴(lài)的數(shù)據(jù)具有較高的可靠性。

由此可知，旅行社內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的狀況主要取決于組織制度、內(nèi)部服務(wù)業(yè)務(wù)流程、旅行社本身的文化底蘊(yùn)及內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理四個(gè)方面。

三、構(gòu)建旅行社內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理體系的主要措施

由以上調(diào)查的結(jié)果可知，要構(gòu)建一個(gè)完善的旅行社內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理體系，需要從不同的角度進(jìn)行考慮，綜合起來(lái)，主要有如下措施：

(一)建立完善的內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理的規(guī)章制度。旅行社內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的基本要素的標(biāo)準(zhǔn)化程度相對(duì)其他行業(yè)要高。而在該研究的訪(fǎng)談過(guò)程中了解到，很多旅行社尚未建立一整套完善的內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理體系，仍然沿用傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)型管理方法，質(zhì)量管理意識(shí)薄弱，手段和技術(shù)落后，管理效率低下。所以有必要建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理制度。規(guī)章制度是旅行社員工行動(dòng)的具體準(zhǔn)則，也是管理人員進(jìn)行內(nèi)部服務(wù)監(jiān)督的依據(jù)。沒(méi)有規(guī)章制度的約束，員工在向內(nèi)部顧客提供服務(wù)時(shí)會(huì)表現(xiàn)出很強(qiáng)的情緒性和隨意性。員工的散漫與隨意會(huì)直接影響內(nèi)部顧客對(duì)旅行社內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。

(二)規(guī)范業(yè)務(wù)流程。提高職能部門(mén)之間協(xié)調(diào)性在實(shí)際操作中，很多旅行社的各個(gè)部門(mén)之間沒(méi)有形成有效的合作，特別是前臺(tái)服務(wù)部門(mén)、后臺(tái)輔助部門(mén)與職能支持部門(mén)之間在服務(wù)過(guò)程中互相推諉的事情時(shí)有發(fā)生，這些都會(huì)造成內(nèi)部顧客的不滿(mǎn)，最終導(dǎo)致外部顧客服務(wù)價(jià)值的低下。例如，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)關(guān)注游客需求，要求增加經(jīng)常更新旅游線(xiàn)路和細(xì)分服務(wù)規(guī)格，甚至常常為了招徠游客而不惜夸大宣傳、盲目承諾；計(jì)調(diào)部門(mén)卻抱怨采購(gòu)成本過(guò)高，堅(jiān)持成本領(lǐng)先，卻經(jīng)常因?yàn)椴少?gòu)旅游服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量未能把好關(guān)而造成游客投訴。

(三)強(qiáng)化旅行社的內(nèi)部服務(wù)意識(shí)。旅行社員工尤其是中高層管理者普遍缺乏內(nèi)部服務(wù)意識(shí)。不可否認(rèn)，我國(guó)旅游行業(yè)發(fā)展十分迅速而且漸趨成熟，但是由于管理者需要滿(mǎn)足投資方對(duì)利潤(rùn)的需求，使他們的關(guān)注點(diǎn)常常僅局限于旅行社的財(cái)務(wù)指標(biāo)和對(duì)外部顧客的服務(wù)上面。在工作出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，旅行社管理者通常會(huì)想到以懲罰或更換員工的方式解決問(wèn)題，沒(méi)有時(shí)間或不愿從旅行社內(nèi)部管理本身尋找問(wèn)題。在這個(gè)問(wèn)題上，旅行社的管理者應(yīng)該從思想上和行動(dòng)上都引起重視，真正把員工當(dāng)作服務(wù)對(duì)象，盡量了解其期望，最大限度地協(xié)助、鼓勵(lì)員工達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為服務(wù)提供者創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

(四)確立培訓(xùn)方案，提高培訓(xùn)的有效性。旅行社是一類(lèi)人員流動(dòng)性極大的企業(yè)，企業(yè)間、行業(yè)問(wèn)的人員流動(dòng)現(xiàn)象很突出。人員的流動(dòng)性大，導(dǎo)致招聘、培訓(xùn)任務(wù)比較重。旅行社的人力資源部門(mén)經(jīng)常招募新員工，而各行各業(yè)的操作規(guī)范、企業(yè)文化都有所區(qū)別，旅行社管理人員還必須對(duì)新加盟的員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。但由于旅行社長(zhǎng)期人手不足，新員工人職后經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單、必要的培訓(xùn)，就要立刻頂崗丁作，培訓(xùn)時(shí)間往往過(guò)于短暫，直接影響了培訓(xùn)質(zhì)量。此外，目前旅游業(yè)的培訓(xùn)力量欠缺、培訓(xùn)組織不力、培訓(xùn)手段相對(duì)落后，培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)單的停留在提高員工的工作技能及服務(wù)意識(shí)和態(tài)度上，缺乏對(duì)員工與其他部門(mén)員工協(xié)調(diào)的引導(dǎo)以及員工發(fā)展的培訓(xùn)。而這些問(wèn)題都直接關(guān)系著旅行社內(nèi)部的各種制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范能否發(fā)揮作用，決定著員工能否從內(nèi)心把為其他員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)作一項(xiàng)不容忽視的職責(zé)，從而最終決定著旅行社企業(yè)能否維持并提高自身的服務(wù)質(zhì)量水平。

(五)優(yōu)化服務(wù)流程，提高旅行社內(nèi)部服務(wù)鏈的效率根據(jù)旅游者享受旅行社服務(wù)過(guò)程的前、中、后的三個(gè)階段，與旅游者密切相關(guān)聯(lián)的服務(wù)部門(mén)可被劃分為上游服務(wù)部門(mén)(市場(chǎng)部、營(yíng)銷(xiāo)部、計(jì)調(diào)部)、中游服務(wù)部門(mén)(接待部)和下游服務(wù)部門(mén)(客服部、質(zhì)監(jiān)部)。在內(nèi)部服務(wù)流程中，下游服務(wù)部門(mén)是上游服務(wù)部門(mén)的內(nèi)部顧客，他對(duì)上游服務(wù)所提供服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)反映了上游服務(wù)部門(mén)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的控制能力。由于整個(gè)服務(wù)流程的有效運(yùn)轉(zhuǎn)依賴(lài)于每一環(huán)節(jié)的服務(wù)提供方和服務(wù)接受方之間平滑有效的運(yùn)作，只有當(dāng)上游服務(wù)部門(mén)所提供的服務(wù)能夠滿(mǎn)足下游服務(wù)部門(mén)高效、迅速地完成本崗位職責(zé)，才可確保整個(gè)服務(wù)過(guò)程能夠提供符合旅游者需求的服務(wù)質(zhì)量。

(六)加強(qiáng)旅行社內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理。內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部質(zhì)量管理是旅行社經(jīng)營(yíng)的核心問(wèn)題。通過(guò)加強(qiáng)質(zhì)量管理來(lái)提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，是旅行社提升內(nèi)部顧客滿(mǎn)意度，并在日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。許多服務(wù)性企業(yè)管理人員采用質(zhì)量管理小組、全面質(zhì)量管理、六西格瑪、流程再造(reengineering)、IS09000族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)等措施，花費(fèi)大量時(shí)間、精力和資金，加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理工作。然而，在不少企業(yè)里，各個(gè)部門(mén)之間的矛盾和分歧依然存在。企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)之間的矛盾，必然會(huì)影響產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，降低外部顧客的滿(mǎn)意程度和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。

(七)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量控制。要解決內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量制度所受到的中國(guó)傳統(tǒng)文化的負(fù)面影響，就必須在服務(wù)質(zhì)量管理制度的實(shí)施中引入完善的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理，才能有效地彌補(bǔ)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理制度的不足之處。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理是對(duì)旅行社實(shí)行全方位的質(zhì)量控制，而不是僅僅針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)、接待等一線(xiàn)服務(wù)部門(mén)的內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量控制。基于旅行社內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量控制工作的復(fù)雜性，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)該包括操作程序、崗位問(wèn)的銜接程序、部門(mén)問(wèn)的工作銜接程序、監(jiān)督制度等在內(nèi)的全面的標(biāo)準(zhǔn)體系。一個(gè)良好的內(nèi)部服務(wù)控制系統(tǒng)，是建立在員工自己對(duì)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的自責(zé)和自評(píng)的基礎(chǔ)上。企業(yè)應(yīng)以合同的形式，將內(nèi)部質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)員工，使員工在對(duì)內(nèi)部顧客服務(wù)過(guò)程中，保質(zhì)保量，并及時(shí)修正自己的服務(wù)偏差，用自己的服務(wù)，最大地接近服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行自我監(jiān)督、自我調(diào)節(jié)、自我提高。內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在旅行社各部門(mén)各崗位上，貫穿于旅行社服務(wù)的全過(guò)程之中，因此服務(wù)規(guī)范應(yīng)具體到每個(gè)崗位、每項(xiàng)服務(wù)上，內(nèi)容要包括：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，使員工在每個(gè)服務(wù)過(guò)程中有章可循。

(八)完善內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制。在旅行社內(nèi)部，每一工作環(huán)節(jié)的質(zhì)量，都要經(jīng)得起下一個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)部顧客的檢驗(yàn)，滿(mǎn)足下一環(huán)節(jié)的需求。下游職能部門(mén)要對(duì)上游職能部門(mén)所提供的服務(wù)進(jìn)行檢澍和評(píng)價(jià)，下游職能部門(mén)對(duì)于已經(jīng)出現(xiàn)的服務(wù)次點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際情況提出建議予以修補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部服務(wù)過(guò)程中的事中控制，從而避免出現(xiàn)連環(huán)的服務(wù)失誤。例如，接待部導(dǎo)游領(lǐng)取機(jī)票后核對(duì)機(jī)票資料，如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)票(如姓名、時(shí)間等)，必須馬上聯(lián)系該區(qū)域計(jì)調(diào)人員進(jìn)行更改，把損失降到最低，然后由接待部統(tǒng)一把相關(guān)情況作為登記，交由計(jì)調(diào)部經(jīng)理審核，如是計(jì)調(diào)操作失誤而導(dǎo)致出錯(cuò)，則應(yīng)按相關(guān)規(guī)定對(duì)該計(jì)調(diào)人員進(jìn)行扣罰并承擔(dān)相應(yīng)的損失。

當(dāng)然，一個(gè)優(yōu)秀的、高效的服務(wù)質(zhì)量體系還需要企業(yè)具有較強(qiáng)的執(zhí)行力。所以，旅行社要提高其內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，還必須從服務(wù)的執(zhí)行力方面下功夫，只有做到有良好的規(guī)定，對(duì)于明星代言廣告行為，如是明知他人生產(chǎn)、銷(xiāo)售假藥、劣藥，符合《刑法》規(guī)定，可作為共犯處理。司法解釋已經(jīng)初步將明星不當(dāng)代言行為“人刑”，反映出立法向“嚴(yán)格責(zé)任”的邁進(jìn)，但此一解釋僅限于假藥、劣藥刑事案件，明星代言的刑事責(zé)任追究似仍有完善或?qū)ｉT(mén)立罪定刑的空間。: