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第1篇：商務(wù)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)專業(yè)；網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)推廣；“1+X”職業(yè)技能等級(jí)證書

近些年來(lái)，“1+X”證書制度已經(jīng)在職業(yè)院校中得到了應(yīng)用，并且得到了相應(yīng)的發(fā)展。所謂的“1+X”證書制度便是將學(xué)歷證書與職業(yè)技能證書進(jìn)行相加的相關(guān)政策，并且職業(yè)技能證書并沒有數(shù)量上的要求。在“1+X”證書制度進(jìn)行試點(diǎn)的過程中，職業(yè)院校是相對(duì)應(yīng)的實(shí)施主體。在“1+X”證書制度下，應(yīng)該對(duì)相關(guān)的教育進(jìn)行良好的改革，以此來(lái)適應(yīng)“1+X”證書制度的有效發(fā)展。

一、“1+X”證書制度的意義與內(nèi)涵

（一）對(duì)教育質(zhì)量進(jìn)行了提升

我國(guó)的經(jīng)濟(jì)方面已經(jīng)在不斷地進(jìn)行發(fā)展，很多的產(chǎn)業(yè)已經(jīng)在進(jìn)行相應(yīng)的升級(jí)與轉(zhuǎn)型。對(duì)于復(fù)合型的人才，企業(yè)的相關(guān)需求已經(jīng)越來(lái)越大，在職業(yè)教育中出現(xiàn)的人才在相關(guān)的企業(yè)中還有著一定的距離，其中包括了企業(yè)的吻合度與適應(yīng)性等相關(guān)方面。在這樣的情況下，企業(yè)應(yīng)該參與到職業(yè)教育中，在“1+X”證書制度下，企業(yè)可以對(duì)職業(yè)教育進(jìn)行有效的參與，職業(yè)技能等級(jí)的具體標(biāo)準(zhǔn)會(huì)得到形成，在向社會(huì)的招募過程中，職業(yè)教育培訓(xùn)的相關(guān)評(píng)價(jià)組織也會(huì)產(chǎn)生。例如，在電子商務(wù)專業(yè)中，學(xué)生可以對(duì)“1+X”網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)證書進(jìn)行考取。所以，在“1+X”證書制度的執(zhí)行過程中，對(duì)教育的質(zhì)量進(jìn)行了提升。

（二）對(duì)職業(yè)教育的改革進(jìn)行了推進(jìn)

除了對(duì)教育質(zhì)量進(jìn)行了提升外，還對(duì)職業(yè)教育的改革進(jìn)行了推進(jìn)，目前的職業(yè)院校中還有著相應(yīng)的問題，那便是辦學(xué)的特色并不明顯。很多的教學(xué)模式與標(biāo)準(zhǔn)會(huì)對(duì)較為普通的教育進(jìn)行參考，教學(xué)質(zhì)量也沒有達(dá)到相應(yīng)的要求。在“1+X”證書制度下，這些相關(guān)的問題都得到了非常有效的解決，讓職業(yè)教育得到了更加良好的發(fā)展。所以，在“1+X”證書制度的執(zhí)行過程中，對(duì)職業(yè)教育的改革進(jìn)行了推進(jìn)。

（三）對(duì)人才的學(xué)習(xí)通道進(jìn)行了拓寬

在“1+X”證書制度的意義與內(nèi)涵中，對(duì)人才的學(xué)習(xí)通道進(jìn)行了擴(kuò)寬也是其中之一。如果技能與技術(shù)相關(guān)人才可以進(jìn)行終身性的學(xué)習(xí)，那么我國(guó)便可以更好的可持續(xù)發(fā)展，對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展進(jìn)行了提升，對(duì)社會(huì)的和諧起到了促進(jìn)的作用。在這樣的情況下，因?yàn)椤?+X”證書制度的原因，對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行了滿足，對(duì)人才的相關(guān)素質(zhì)進(jìn)行了提升。在市場(chǎng)不斷變換的情況下，職業(yè)院校會(huì)將此作為依據(jù)來(lái)不斷變化。在“1+X”證書制度的幫助下，職業(yè)技能的相關(guān)培訓(xùn)與學(xué)歷方面的教育已經(jīng)進(jìn)行了相互的銜接。不僅對(duì)學(xué)生們進(jìn)行職場(chǎng)的相關(guān)能力進(jìn)行培養(yǎng)，還會(huì)對(duì)學(xué)生們的職業(yè)能力進(jìn)行提高，這需要對(duì)高質(zhì)量的相關(guān)培訓(xùn)進(jìn)行依賴，讓人才在學(xué)習(xí)的成長(zhǎng)通道可以保持暢通。所以，在“1+X”證書制度的執(zhí)行過程中，讓學(xué)生的學(xué)習(xí)通道得到了拓寬。

二、“1+X”網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)證書得到實(shí)現(xiàn)的前提

在對(duì)“1+X”網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)證書進(jìn)行實(shí)現(xiàn)的過程中，會(huì)在職業(yè)院校進(jìn)行相應(yīng)的試點(diǎn)工作。在這樣的情況下，應(yīng)該將已經(jīng)過的試點(diǎn)證書范圍作為依據(jù)，對(duì)參加試點(diǎn)的“1+X”網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能進(jìn)行確認(rèn)，“1+X”網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)證書也應(yīng)該得到應(yīng)有的保證。另一方面，應(yīng)該對(duì)試點(diǎn)中的專業(yè)資源進(jìn)行統(tǒng)籌。要對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣的專家進(jìn)行聘請(qǐng)來(lái)對(duì)具體的教學(xué)加快進(jìn)行，還應(yīng)該對(duì)相應(yīng)的教師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行建立，此團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備一定的培訓(xùn)能力。還要對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣技能的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更加深入的研究，對(duì)較為專業(yè)的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制定。對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)證書的相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容和教學(xué)內(nèi)容，相關(guān)的協(xié)同組合工作應(yīng)該做好。對(duì)于教學(xué)應(yīng)該加快，還應(yīng)該盡快對(duì)教學(xué)培訓(xùn)需要的資源進(jìn)行建設(shè)。除此之外，對(duì)于培訓(xùn)評(píng)價(jià)組織來(lái)說，應(yīng)該加強(qiáng)相互之間的聯(lián)系，培訓(xùn)評(píng)價(jià)組織會(huì)進(jìn)行良好的支持，將學(xué)生們對(duì)證書的需要作為依據(jù)，來(lái)進(jìn)行有效的培訓(xùn)與教學(xué)。

三、“1+X”等級(jí)證書和試點(diǎn)工作的指導(dǎo)策略

（一）試點(diǎn)院校業(yè)務(wù)平臺(tái)的建立

如果想要對(duì)電子商務(wù)專業(yè)“1+X”網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)證書進(jìn)行良好的試點(diǎn)工作，應(yīng)該對(duì)試點(diǎn)院校的業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行建立。在正常的情況下，試點(diǎn)院校會(huì)對(duì)證書的申報(bào)工作進(jìn)行完成，由省廳對(duì)試點(diǎn)的證書進(jìn)行批準(zhǔn)，將證書的考試計(jì)劃作為依據(jù)，在試點(diǎn)院校的業(yè)務(wù)平臺(tái)中對(duì)考點(diǎn)進(jìn)行申報(bào)。由此可見試點(diǎn)院校業(yè)務(wù)平臺(tái)的重要性，應(yīng)該對(duì)相應(yīng)的業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行建立，通過試點(diǎn)院校的業(yè)務(wù)平臺(tái)，對(duì)考場(chǎng)進(jìn)行設(shè)置，對(duì)考生的信息進(jìn)行管理。另一方面，試點(diǎn)院校業(yè)務(wù)平臺(tái)還會(huì)對(duì)監(jiān)考人員進(jìn)行設(shè)置。在電子商務(wù)專業(yè)“1+X”網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)證書的試點(diǎn)考試結(jié)束后，由業(yè)務(wù)平臺(tái)對(duì)考試成績(jī)進(jìn)行公布，對(duì)證書考核的具體情況進(jìn)行審核。在對(duì)試點(diǎn)院校的業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行建立的過程中，要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行深入的研究，對(duì)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，并且還應(yīng)該對(duì)考生的個(gè)人信息進(jìn)行保護(hù)。因此，在對(duì)電子商務(wù)專業(yè)“1+X”網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)證書進(jìn)行試點(diǎn)工作的過程中，對(duì)試點(diǎn)院校業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行建立是較為良好的指導(dǎo)策略。

（二）教師團(tuán)隊(duì)的良好打造

如果想要對(duì)電子商務(wù)專業(yè)“1+X”網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)證書進(jìn)行良好的試點(diǎn)工作，應(yīng)該對(duì)教師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行良好的打造。該教師團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該對(duì)“1+X”證書制度的相關(guān)教學(xué)理念進(jìn)行掌握。還應(yīng)該對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)與相關(guān)電子商務(wù)專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行掌握，并且可以對(duì)這兩種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有機(jī)融合。相應(yīng)的教師團(tuán)隊(duì)還應(yīng)該對(duì)新技能與新技術(shù)的培訓(xùn)需求進(jìn)行滿足。除此之外，校企應(yīng)該與職業(yè)院校進(jìn)行良好的合作，并且對(duì)新的教師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的結(jié)合。如果想要對(duì)這樣的教師團(tuán)隊(duì)得到實(shí)現(xiàn)，應(yīng)該對(duì)教師進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，在進(jìn)行培訓(xùn)之前，應(yīng)該對(duì)培訓(xùn)的目的和內(nèi)容進(jìn)行了解，之所以對(duì)相關(guān)教師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)是想要職業(yè)院?？梢詫?duì)“1+X”證書制度的試點(diǎn)工作進(jìn)行良好的適應(yīng)。在進(jìn)行具體的培訓(xùn)時(shí)，可以將培訓(xùn)內(nèi)容分為兩個(gè)方面。一方面是對(duì)教師進(jìn)行基本的培訓(xùn)，并且在此階段對(duì)教師進(jìn)行篩選，教師的能力與年齡都應(yīng)該較為合理，并且有著較為具體的知識(shí)結(jié)構(gòu)。對(duì)于一些較為基礎(chǔ)的知識(shí)應(yīng)該進(jìn)行掌握，應(yīng)該對(duì)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行增加。另一方面，應(yīng)該對(duì)教師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣技能等級(jí)的相關(guān)培訓(xùn)，還應(yīng)該進(jìn)行教學(xué)方法方面的培訓(xùn)，以此來(lái)對(duì)“1+X”證書制度下的學(xué)生們進(jìn)行更好的教學(xué)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)的教師應(yīng)該定期去相關(guān)企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐，對(duì)教師的實(shí)踐指導(dǎo)能力進(jìn)行良好的提升。除了對(duì)教師進(jìn)行培訓(xùn)外，還應(yīng)該對(duì)校外的優(yōu)秀教師進(jìn)行招聘，并且對(duì)其進(jìn)行良好的管理。在這樣的情況下可以對(duì)良好的教師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行打造。因此，在對(duì)電子商務(wù)專業(yè)“1+X”網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)證書進(jìn)行試點(diǎn)工作的過程中，對(duì)教師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行良好的打造是非常有效的策略之一。

（三）相關(guān)教材的重新構(gòu)建

除了對(duì)教師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行良好的打造外，還應(yīng)該對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣教材進(jìn)行構(gòu)建。在對(duì)職業(yè)院校的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣教材進(jìn)行編寫時(shí)，應(yīng)該加入模塊教學(xué)模式。應(yīng)該根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)技能的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)“1+X”證書制度下的教材進(jìn)行編寫，應(yīng)該將電子商務(wù)專業(yè)課程的相關(guān)內(nèi)容與網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣的內(nèi)容進(jìn)行相互的連接，對(duì)于知識(shí)的整合與分解也應(yīng)該有所考量，只有這樣才能突出學(xué)校的特色，在對(duì)職業(yè)院校專業(yè)課程進(jìn)行相關(guān)設(shè)置時(shí)，應(yīng)該對(duì)寬基礎(chǔ)；活模塊的原則進(jìn)行嚴(yán)格的遵守。在“1+X”證書制度教材的內(nèi)容上應(yīng)該難度適中，對(duì)于難點(diǎn)和深度都應(yīng)該進(jìn)行適中的設(shè)計(jì)。還要將職業(yè)院校網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣課程的相對(duì)靈活性凸顯出來(lái)。這便是寬基礎(chǔ)和活模塊的編寫原則。另一方面，還要將生活化的元素加入到其中，這一過程可以讓學(xué)生們的專業(yè)實(shí)踐能力進(jìn)行加強(qiáng)，應(yīng)該讓學(xué)生們深刻的理解“1+X”證書制度，盡快地掌握“1+X”證書制度下的學(xué)習(xí)方法。學(xué)生們會(huì)通過生活化的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣課本來(lái)了解生活中的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣技能問題，通過較為專業(yè)的應(yīng)用題來(lái)使學(xué)生們了解生活中的案例。例如，在電子商務(wù)專業(yè)的教材中對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣獨(dú)自設(shè)立一個(gè)板塊，讓學(xué)生們對(duì)此方面可以有著較為專業(yè)的教材，其中包含著較多的理論知識(shí)，通過這樣的方式來(lái)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)“1+X”網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)證書的試點(diǎn)考試進(jìn)行支持。讓學(xué)生們將理論支撐作為基礎(chǔ)，更好的進(jìn)行實(shí)踐操作。因此，在對(duì)電子商務(wù)專業(yè)“1+X”網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)證書進(jìn)行試點(diǎn)工作的過程中，對(duì)相關(guān)教材進(jìn)行重新構(gòu)建是非常重要的策略之一。

（四）團(tuán)隊(duì)協(xié)作模塊化教學(xué)的探索

除了對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣教材進(jìn)行構(gòu)建外，還應(yīng)該對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的模塊化教法進(jìn)行探索。在職業(yè)院校的教學(xué)過程中，會(huì)對(duì)專業(yè)技能的實(shí)踐更加注重，在這樣的情況下會(huì)有著非常多的教學(xué)內(nèi)容，在“1+X”證書制度下，電子商務(wù)專業(yè)的知識(shí)會(huì)變得更加繁多，應(yīng)該對(duì)模塊化的教法進(jìn)行利用，對(duì)較為復(fù)雜的知識(shí)進(jìn)行梳理，再進(jìn)行模塊化的劃分，并且在進(jìn)行教學(xué)的過程中，還要將團(tuán)隊(duì)協(xié)作劃入到其中，實(shí)現(xiàn)更加良好的發(fā)展。例如，在對(duì)電子商務(wù)專業(yè)中的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí)，對(duì)知識(shí)模塊進(jìn)行劃分，將電子商務(wù)與網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣之間的關(guān)系進(jìn)行明確。在此過程中，應(yīng)該對(duì)模塊化的知識(shí)筆記進(jìn)行整理，由團(tuán)隊(duì)之間的人員進(jìn)行共同查看，以此來(lái)共同面對(duì)電子商務(wù)專業(yè)“1+X”網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)證書的試點(diǎn)考試。因此，在對(duì)電子商務(wù)專業(yè)“1+X”網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)證書進(jìn)行試點(diǎn)工作的過程中，對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作模塊化教學(xué)進(jìn)行探索是非常有效的策略之一。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，目前的“1+X”網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)證書試點(diǎn)工作已經(jīng)得到了良好的提升，但是其中還有著較大的進(jìn)步空間，這已經(jīng)對(duì)我國(guó)的“1+X”證書制度造成了一定程度上的影響。本文已經(jīng)對(duì)“1+X”等級(jí)證書和試點(diǎn)工作的指導(dǎo)策略進(jìn)行了深入的研究與分析，其中包括了試點(diǎn)院校業(yè)務(wù)平臺(tái)與教師團(tuán)隊(duì)等多個(gè)方面，通過這些方面的相關(guān)策略可以讓我國(guó)的“1+X”網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)證書的試點(diǎn)工作得到更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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第2篇：商務(wù)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)范文

【關(guān)鍵詞】呼叫中心；全媒體；電子商務(wù)；客戶服務(wù)；課程設(shè)計(jì)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代帶來(lái)了全媒體信息的多方位應(yīng)用，呈現(xiàn)出信息瞬息萬(wàn)變、渠道高速交互的局面，提供給消費(fèi)者多樣化的信息源和多元化的信息量，同時(shí)開辟了網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)交流平臺(tái)。隨著電子商務(wù)移動(dòng)端的建設(shè)和發(fā)展，許多傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)將線下實(shí)體業(yè)務(wù)擴(kuò)展為線上線下一體化，以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，因此電商客服類職位的需求日益顯著。中職電子商務(wù)專業(yè)客戶服務(wù)的課程設(shè)計(jì)只有順應(yīng)時(shí)代變化，在基于現(xiàn)代呼叫中心運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，充分融合全媒體的服務(wù)需求，增加電子商務(wù)客服崗位所需知識(shí)技能，制訂合理的課程體系，才能更好地培養(yǎng)適合企業(yè)需求的人才。

一、全媒體電子商務(wù)呼叫中心的內(nèi)涵

一個(gè)全媒體電子商務(wù)平臺(tái)的目標(biāo)，是要建立多媒體接入、一站式平臺(tái)融合服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括傳統(tǒng)語(yǔ)音呼叫、郵件、短信和新型微信、QQ、微博和互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)。在這個(gè)平臺(tái)上，建立與客戶接觸的不同渠道，涉及與客戶接觸的不同周期和不同媒介，如咨詢、服務(wù)、投訴、銷售等。通過全媒體信息多元化、渠道智能化的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，為客戶提供專業(yè)化、全方位的服務(wù)，建立相互信任的關(guān)系，進(jìn)而使之成為最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的服務(wù)平臺(tái)和互動(dòng)平臺(tái)。電子商務(wù)主要通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，全媒體呼叫中心是信息媒體和通信渠道的統(tǒng)一融合，并提供統(tǒng)一的接入、路由、排隊(duì)、服務(wù)、處理和回復(fù)的綜合通信服務(wù)。它相對(duì)傳統(tǒng)媒介而言，不受地域和時(shí)空的限制，又比傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)更受廣大群眾的喜愛。比如，網(wǎng)絡(luò)與電話的結(jié)合就彌補(bǔ)了各自的不足，電話中不能產(chǎn)生視覺影響，只有聲音，而網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)有聲有色的環(huán)境，具備互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的營(yíng)銷將是一場(chǎng)視聽盛宴，全媒體呼叫中心是未來(lái)電子商務(wù)不可或缺的重要組成部分。

二、全媒體電子商務(wù)呼叫中心客服項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的條件

（一）構(gòu)建運(yùn)營(yíng)中心

全媒體客戶服務(wù)中心處于一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，信息渠道多元化、信息傳播速度光速增長(zhǎng)，原始的呼叫中心，單靠語(yǔ)音溝通已經(jīng)不能滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的業(yè)務(wù)需求：以往的企業(yè)只是單純地通過普通語(yǔ)音坐席來(lái)了解客戶體驗(yàn)、處理客戶意見，沒有監(jiān)測(cè)和洞察“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代各種全媒體渠道，所以對(duì)市場(chǎng)態(tài)勢(shì)的變化和異常不敏感，這種工作方式效率低，無(wú)法適應(yīng)極速發(fā)展的信息化時(shí)代。電子商務(wù)企業(yè)越來(lái)越重視云計(jì)算和大數(shù)據(jù)在客戶服務(wù)和營(yíng)銷上的覆蓋，我們通過大量的數(shù)據(jù)匯聚、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析，辨析消費(fèi)者的真實(shí)需求，深入挖掘到消費(fèi)者的購(gòu)買初衷，還原購(gòu)買場(chǎng)景，進(jìn)而預(yù)測(cè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變化的形勢(shì)，只有切實(shí)感知消費(fèi)者的真實(shí)需求，并增加用戶體驗(yàn)，才能擴(kuò)大市場(chǎng)份額、增強(qiáng)企業(yè)和品牌的影響力。如何在中職學(xué)校教學(xué)環(huán)境的基礎(chǔ)上構(gòu)建可實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)營(yíng)的全媒體呼叫中心？為此，我們進(jìn)行了大量的考察工作，首先參觀考察了多所中職示范學(xué)校，結(jié)果顯示，同類學(xué)校中并沒有可參考的樣本。其次我們把目光投向在電子商務(wù)環(huán)境下生存的各企業(yè)，從他們的角度來(lái)思考，與傳統(tǒng)環(huán)境下開展客戶服務(wù)工作相比，存在著一些不同之處，并具有一些新的行業(yè)特點(diǎn)。最后就是一些大型的呼叫中心，他們正在嘗試為電話以外的多媒體電子溝通手段制訂詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)及管理計(jì)劃。根據(jù)以上信息，我們嘗試設(shè)計(jì)席位、購(gòu)買設(shè)備，建設(shè)電子商務(wù)呼叫中心。

（二）設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)流程

基于全媒體呼叫中心的電商客服項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)流程主要有兩種，一是面向客戶的關(guān)鍵流程，二是面向服務(wù)的關(guān)鍵支撐流程。面向客戶的關(guān)鍵流程包括呼入服務(wù)流程、呼出流程、內(nèi)部升級(jí)處理流程、危機(jī)處理流程及信息收集反饋流程。關(guān)鍵支持流程則是為了確保關(guān)鍵流程實(shí)施的實(shí)效性，從招聘和培訓(xùn)員工，到監(jiān)控業(yè)務(wù)流程、規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理等，切實(shí)保障了員工的服務(wù)質(zhì)量。為了打造實(shí)戰(zhàn)商業(yè)化的實(shí)訓(xùn)環(huán)境，首先明確業(yè)務(wù)及管理規(guī)則，保障客戶服務(wù)的專業(yè)性和一致性；其次通過項(xiàng)目調(diào)研、實(shí)施、評(píng)估、分析，不斷完善改進(jìn)以對(duì)原有各項(xiàng)流程進(jìn)行優(yōu)化，歸納和創(chuàng)新了12種全媒體客戶服務(wù)常規(guī)流程，包括：業(yè)務(wù)流程、工單服務(wù)、業(yè)務(wù)測(cè)算及排班、業(yè)務(wù)異常應(yīng)對(duì)、投訴處理、線上問題處理、知識(shí)庫(kù)維護(hù)和改進(jìn)、持續(xù)流程優(yōu)化管理、常見問題及預(yù)防、持續(xù)評(píng)估改進(jìn)等。在運(yùn)營(yíng)流程的設(shè)計(jì)上，我們?cè)趯?shí)訓(xùn)中遇到許多現(xiàn)實(shí)的問題，比如服務(wù)水平指標(biāo)經(jīng)常被簡(jiǎn)單地當(dāng)作呼叫中心的績(jī)效指標(biāo)或目標(biāo)。事實(shí)上，它確實(shí)是全媒體呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理水平的綜合反映，是呼叫中心所有重要活動(dòng)預(yù)測(cè)、排班、執(zhí)行的決策基礎(chǔ)。

（三）管理運(yùn)營(yíng)人員

從歷年的中職電商專業(yè)對(duì)口就業(yè)的信息以及頂崗實(shí)習(xí)檢查的數(shù)據(jù)來(lái)看，專業(yè)的電商客服崗位缺口很大，且呼叫中心的客服人員流失率相當(dāng)高。電商呼叫中心的客服人員的管理主要體現(xiàn)在以下幾方面：第一是招聘信息，突出人員的基本要求，如語(yǔ)種、技能要求以及崗位職責(zé)；第二是收集招聘信息，進(jìn)行面試，包括語(yǔ)音測(cè)試、表達(dá)、傾聽、溝通能力測(cè)試和一些基本的電腦操作和文字錄入技能測(cè)試；第三是培訓(xùn)，包括公司項(xiàng)目、管理制度的介紹，安全教育和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)等；第四是進(jìn)入試用期，在此前期，監(jiān)聽人員和班長(zhǎng)將對(duì)新進(jìn)人員的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行考評(píng)，這段時(shí)間內(nèi)班長(zhǎng)要主動(dòng)了解和信任新招的人員，做好輔導(dǎo)工作。如果合格將會(huì)被正式錄用，錄用后根據(jù)錄用企業(yè)的實(shí)際需求不同，會(huì)安排一系列的針對(duì)員工個(gè)人成長(zhǎng)的培訓(xùn)，比如：入職關(guān)懷，可以穩(wěn)定新人情緒；心理輔導(dǎo)課程，可以幫助客服人員舒緩負(fù)面情緒；企業(yè)文化參觀，可以建立企業(yè)的歸屬感。電商呼叫中心的客服人員如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃呢？這將直接影響客服人員流失率的高低。第一是技能培養(yǎng)，在一線人員中提拔優(yōu)秀人員進(jìn)行其他技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合其個(gè)性特征及培訓(xùn)結(jié)果綜合判斷其可成為哪個(gè)業(yè)務(wù)組的后備補(bǔ)充人員，為其職業(yè)能力的提升打造基礎(chǔ)。第二是精英培養(yǎng)，為團(tuán)隊(duì)中專業(yè)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供公司內(nèi)部或外部的專業(yè)技能提升培訓(xùn)課程，幫助其進(jìn)行個(gè)人能力的成長(zhǎng)。第三是儲(chǔ)備干部培養(yǎng)，在一線人員中提拔優(yōu)秀人員結(jié)合其個(gè)性特征、適合發(fā)展崗位進(jìn)行有意識(shí)的培養(yǎng)，通過儲(chǔ)備干部管理培訓(xùn)合格后，成為管理團(tuán)隊(duì)的儲(chǔ)備人才，在實(shí)際工作中可獲授權(quán)承擔(dān)一定管理工作，提升應(yīng)變能力，積累工作經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)的職位提升夯實(shí)基礎(chǔ)。

三、基于全媒體呼叫中心的電子商務(wù)客戶服務(wù)的課程設(shè)計(jì)

（一）課程設(shè)計(jì)的理念和思路

首先，我們以電子商務(wù)客戶服務(wù)的工作崗位職能為導(dǎo)向，配合實(shí)際的工作項(xiàng)目，或者模擬工作情景，讓學(xué)生在真實(shí)的項(xiàng)目中得到工作體驗(yàn)，突顯對(duì)學(xué)生實(shí)操能力的考核，同時(shí)注重培養(yǎng)和提升職業(yè)素養(yǎng)。這樣的設(shè)計(jì)理念不僅打破了傳統(tǒng)的講授型課堂，而且轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生為主體的典型的項(xiàng)目教學(xué)模式，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)與行業(yè)崗位職能的無(wú)縫對(duì)接。其次，以全媒體呼叫中心客服的主要工作內(nèi)容來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)和制訂考核標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生的實(shí)操過程即為客服實(shí)際工作過程，項(xiàng)目的設(shè)置，必須是來(lái)源于實(shí)際工作，具有典型代表性的綜合能力運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)。我們希望項(xiàng)目?jī)?nèi)容具備普遍性和實(shí)用性，使學(xué)生通過項(xiàng)目訓(xùn)練能適應(yīng)一般電商客服崗位的需求。

（二）課程目標(biāo)

客戶服務(wù)作為中職電子商務(wù)專業(yè)中的核心課程，在整個(gè)專業(yè)課程體系中具有重要地位，課程面向呼叫中心坐席代表、客戶服務(wù)代表（CSR）、電話營(yíng)銷員、客戶經(jīng)理等客服類職位，系統(tǒng)地教授客戶服務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)和技能，著重培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力，提升職業(yè)素質(zhì)。通過理論學(xué)習(xí)和項(xiàng)目實(shí)踐，學(xué)生能夠熟練地運(yùn)用各種信息化媒介，如電話、QQ，聆聽客戶需求，應(yīng)對(duì)各種異議和投訴，進(jìn)而化解客戶的抱怨；同時(shí)能針對(duì)產(chǎn)品的特點(diǎn)設(shè)計(jì)說詞，進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷，從而勝任電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等工作。

（三）課程內(nèi)容

中職學(xué)校的課程設(shè)置主要以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能為導(dǎo)向，電子商務(wù)客戶服務(wù)作為電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，面對(duì)日新月異的電商客服類崗位的實(shí)際需求，系統(tǒng)講授客戶服務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)，增加技能訓(xùn)練，提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，為學(xué)生后續(xù)頂崗實(shí)習(xí)和就業(yè)奠定基礎(chǔ)。本課程在教學(xué)設(shè)計(jì)上遵循了“職業(yè)活動(dòng)導(dǎo)向，項(xiàng)目載體、學(xué)生主體”的原則，較好地貫通了“用項(xiàng)目模擬工作環(huán)境，用任務(wù)訓(xùn)練職業(yè)能力”的思想，課程設(shè)計(jì)體現(xiàn)實(shí)際崗位需求。以實(shí)際工作內(nèi)容為基準(zhǔn)來(lái)設(shè)計(jì)各種訓(xùn)練項(xiàng)目，學(xué)習(xí)實(shí)踐過程反映崗位工作過程，主要內(nèi)容包括：語(yǔ)言和聽力訓(xùn)練、抱怨與投訴處理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、情緒管理等。

（四）課程組織形式

本課程教學(xué)組織的基本形式是以班級(jí)為單位，進(jìn)行分組演練，通過教師的引導(dǎo)，組員之間相互配合、協(xié)商互動(dòng)來(lái)達(dá)成教學(xué)目標(biāo)。我們可以視班級(jí)人數(shù)進(jìn)行合理分組，強(qiáng)弱搭配，每組5-6人，同時(shí)選出組長(zhǎng)，有效組織小組成員完成教學(xué)任務(wù)。在教學(xué)時(shí)，教師首先要營(yíng)造一種體現(xiàn)職業(yè)環(huán)境特點(diǎn)的教學(xué)氛圍，通過崗位角色扮演，把要學(xué)習(xí)的知識(shí)技能素質(zhì)巧妙地蘊(yùn)含在一個(gè)個(gè)項(xiàng)目任務(wù)中，使學(xué)生在完成任務(wù)的同時(shí)提升崗位技能，促進(jìn)良好職業(yè)道德的養(yǎng)成。在此過程中，教師擔(dān)任教學(xué)的組織者和裁判者，及時(shí)恰當(dāng)?shù)貙?duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)和點(diǎn)評(píng)，從而達(dá)成教學(xué)目標(biāo)。與此同時(shí)，獨(dú)創(chuàng)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)周，引入企業(yè)人員和真實(shí)項(xiàng)目，首先讓企業(yè)人員對(duì)學(xué)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)，如業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品信息、軟件操作、工單填寫等培訓(xùn)。其次，由熟練的企業(yè)客服人員一人對(duì)應(yīng)一個(gè)小組，進(jìn)行演示和實(shí)操指導(dǎo)，并及時(shí)了解學(xué)生情況，與教師一起進(jìn)行輔導(dǎo)。最后，由真實(shí)的企業(yè)考評(píng)分?jǐn)?shù)替代一部分的課程考評(píng)分?jǐn)?shù)，體現(xiàn)真實(shí)有效性。綜上所述，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的引入，全媒體呼叫中心所要承擔(dān)的工作職能更加多樣性，同時(shí)具備智能化、信息化、復(fù)雜化等特點(diǎn)，消費(fèi)者對(duì)信息時(shí)代客戶服務(wù)的要求隨著媒介的不斷更新和演變，他們的行為習(xí)慣正在產(chǎn)生巨大的改變，單純依靠傳統(tǒng)的客服熱線已經(jīng)不能滿足客戶的需求，我們的呼叫中心正在成長(zhǎng)為功能更強(qiáng)大的全媒體服務(wù)平臺(tái)，因此，中職教育的電子商務(wù)客戶服務(wù)課程也將把各種媒體的應(yīng)用融入課程的學(xué)習(xí)中，以提高學(xué)生綜合素養(yǎng)，適應(yīng)市場(chǎng)需求。

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第3篇：商務(wù)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)范文

摘要：為了滿足傳統(tǒng)企業(yè)高層人員開展電子商務(wù)的需要，從培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)理念和電子商務(wù)總裁班需求特點(diǎn)出發(fā)，闡述了特色電子商務(wù)總裁班項(xiàng)目開發(fā)的步驟，從把握市場(chǎng)趨勢(shì)、定位培訓(xùn)對(duì)象、分析培訓(xùn)需求、特色內(nèi)容設(shè)計(jì)、整合資源、效果評(píng)估和撰寫策劃書等7個(gè)環(huán)節(jié)討論了電子商務(wù)總裁班項(xiàng)目開發(fā)的實(shí)踐情況，并以市場(chǎng)營(yíng)銷4P理論為基礎(chǔ)有針對(duì)性地提出了電子商務(wù)總裁班的營(yíng)銷策略。

關(guān)鍵詞 ：項(xiàng)目開發(fā)；電子商務(wù)；總裁班

1. 特色電子商務(wù)總裁班的項(xiàng)目開發(fā)

近年來(lái)，隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，各種傳統(tǒng)企業(yè)謀求依靠電子商務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商，必須先過老板關(guān)，企業(yè)老板的意識(shí)最為關(guān)鍵，傳統(tǒng)企業(yè)老板以及企業(yè)高層人員缺乏對(duì)電子商務(wù)的深刻理解，也缺乏在電子商務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新意識(shí)和戰(zhàn)略規(guī)劃、資源整合等相關(guān)方面的能力，由此催生了強(qiáng)烈的電子商務(wù)培訓(xùn)需求，電子商務(wù)總裁班應(yīng)運(yùn)而生并不斷發(fā)展。開發(fā)并實(shí)施具備區(qū)域或行業(yè)特色的電子商務(wù)總裁班培訓(xùn)項(xiàng)目，社會(huì)效益和培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)效益顯著。特色電子商務(wù)總裁班的項(xiàng)目開發(fā)一般要經(jīng)過把握市場(chǎng)趨勢(shì)、定位培訓(xùn)對(duì)象、分析培訓(xùn)需求、特色內(nèi)容設(shè)計(jì)、整合資源、效果評(píng)估和撰寫策劃書等7個(gè)環(huán)節(jié)。

1.1 把握市場(chǎng)趨勢(shì)

通過對(duì)行業(yè)信息的分析判斷，可以把握社會(huì)、行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。對(duì)社會(huì)、行業(yè)大趨勢(shì)的精確把握，是培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)工作準(zhǔn)確定位與實(shí)施的前提。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心自1997年以來(lái)，每年兩次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r報(bào)告》。2013年1月（第31次報(bào)告）以來(lái)的報(bào)告，增加傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)中小企業(yè)電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展?fàn)顩r。2014年1月的33次報(bào)告以及2015年2月的35次報(bào)告，關(guān)于中小企業(yè)電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展?fàn)顩r的統(tǒng)計(jì)更加詳細(xì)，相關(guān)指標(biāo)見附表1*。數(shù)據(jù)表明，近年傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的比例處于一個(gè)高速增長(zhǎng)階段。

由于電子商務(wù)與傳統(tǒng)渠道運(yùn)營(yíng)模式差異巨大，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)準(zhǔn)備進(jìn)入或剛剛進(jìn)入電商領(lǐng)域的企業(yè)高層，需要企業(yè)掌舵人從思維、知識(shí)能力脫胎換骨，針對(duì)企業(yè)高層的電商培訓(xùn)市場(chǎng)需求巨大。

電子商務(wù)高端培訓(xùn)市場(chǎng)，一直沒有形成行業(yè)壟斷地位的培訓(xùn)品牌。名牌高校、著名電子商務(wù)咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的總裁班以知名度高、創(chuàng)辦歷史長(zhǎng)、師資隊(duì)伍強(qiáng)大等因素，雄踞行業(yè)翹楚地位，但由于發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)模式等原因，舉辦的期數(shù)少，市場(chǎng)份額不高。如淘寶大學(xué)舉辦的企業(yè)進(jìn)駐電商總裁班，其招生廣告宣傳每月舉辦一期。派代商學(xué)院的總裁班于2011年1月舉辦第1期，2015年4月舉辦第19期，平均每月舉辦不足0.4期。冠名清華、北大、中山大學(xué)等總裁研修，舉辦期數(shù)更少。培訓(xùn)人數(shù)長(zhǎng)期低迷，面對(duì)龐大的市場(chǎng)需求卻無(wú)能為力。一方面注重廣告宣傳的品牌機(jī)構(gòu)招生困難，另一方面，大量的傳統(tǒng)企業(yè)得不到有價(jià)值的、溝通便捷的咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。

由此可見，培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)開拓創(chuàng)新，開發(fā)舉辦具有區(qū)域性質(zhì)和行業(yè)特色的電子商務(wù)總裁班，走個(gè)性化、差異化的道路，自然成為滿足市場(chǎng)需求的基本力量，前景光明。

1.2 定位培訓(xùn)對(duì)象

清晰定位培訓(xùn)對(duì)象，是培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的重要環(huán)節(jié)，培訓(xùn)對(duì)象的確定，決定了培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)、內(nèi)容、定價(jià)、配套服務(wù)等一系列因素。

根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，可以將電子商務(wù)培訓(xùn)進(jìn)行以下分類:

（1）根據(jù)電子商務(wù)培訓(xùn)組織形式的不同，劃分為個(gè)人、企業(yè)、政府三類。而個(gè)人類別，又可細(xì)化為：企業(yè)老板及高層人員、電商從業(yè)者、潛在從業(yè)者（學(xué)生、其他行業(yè)人員）等。企業(yè)購(gòu)買者亦可分為欲進(jìn)入電商行業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)、電商入門企業(yè)、電商等三類。而政府在電子商務(wù)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)中，偶爾作為直接采購(gòu)商的角色出現(xiàn)，更普遍的是采用學(xué)費(fèi)補(bǔ)貼等形式，刺激個(gè)人及企業(yè)采購(gòu)電商培訓(xùn)。

（2）根據(jù)電子商務(wù)培訓(xùn)實(shí)施方式的不同，劃分為四類：一是公開課，是教師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)針對(duì)全社會(huì)組織的，開放報(bào)名的培訓(xùn)項(xiàng)目；二是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，企業(yè)邀請(qǐng)培訓(xùn)講師到企業(yè)中來(lái)，開展針對(duì)性調(diào)研，然后進(jìn)行分階段的內(nèi)部培訓(xùn)；三是企業(yè)咨詢，在內(nèi)訓(xùn)的基礎(chǔ)上，找出企業(yè)的不足以及需要完善的地方，提出改進(jìn)意見；四是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，是通過互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)施培訓(xùn)。

（3）根據(jù)電子商務(wù)培訓(xùn)對(duì)象的不同，劃分為三大類。一是針對(duì)決策層的培訓(xùn)，主要面向企業(yè)老板和高層人員，培訓(xùn)內(nèi)容包括：樹立電子商務(wù)營(yíng)銷理念，把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，制定電商營(yíng)銷戰(zhàn)略等；二是針對(duì)管理層的培訓(xùn)，主要面向企業(yè)管理層人員，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：掌握電商營(yíng)運(yùn)機(jī)制，提升基于電商業(yè)務(wù)的管理績(jī)效等；三是一線操作層的培訓(xùn)，主要面向基層員工，培訓(xùn)主要內(nèi)容包括：學(xué)習(xí)電商基本技術(shù)和工具，運(yùn)用電商營(yíng)銷手段開展?fàn)I銷策略等。

比較以上三種分類，可以得出電子商務(wù)總裁班清晰的培訓(xùn)對(duì)象：培訓(xùn)對(duì)象是開展電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)老板以及高層人員，購(gòu)買者以企業(yè)出資為主，培訓(xùn)實(shí)施方式是公開課。

1.3 分析培訓(xùn)需求

分析培訓(xùn)企業(yè)以及培訓(xùn)對(duì)象的需求，是后續(xù)開發(fā)工作的基礎(chǔ)。根據(jù)網(wǎng)上搜集電子商務(wù)總裁班的信息，以及對(duì)珠三角部分電子商務(wù)協(xié)會(huì)、傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)的走訪調(diào)查，了解到參加電子商務(wù)總裁班培訓(xùn)的人員的需求比較集中在以下幾個(gè)方面：

（1）積累電商知識(shí)：包括當(dāng)前電子商務(wù)的宏觀環(huán)境、傳統(tǒng)企業(yè)如何開展電子商務(wù)的觀念、規(guī)劃等知識(shí)，成功案例等。

（2）獲取人脈資源：為結(jié)交知名電商平臺(tái)高層人員，成功轉(zhuǎn)型的企業(yè)以及準(zhǔn)備開展電子商務(wù)的企業(yè)的老板和高層人員。

對(duì)于心進(jìn)駐電商存顧慮的傳統(tǒng)企業(yè)老板，由于對(duì)電子商務(wù)了解有限，抱團(tuán)的意向更加明顯。

（3）提升社會(huì)地位：需要提升自己在電商圈子內(nèi)的影響力，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)服務(wù)的講師、課程環(huán)境、校友資源，需要獲取有影響力的培訓(xùn)證書等。

（4）培養(yǎng)電商團(tuán)隊(duì)：指導(dǎo)開展人力資源招聘、管理、團(tuán)隊(duì)打造的方法和經(jīng)驗(yàn)。

（5）娛樂放松：包括參觀電商平臺(tái)、電商代運(yùn)營(yíng)企業(yè)、已經(jīng)轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)、電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)，游覽風(fēng)景區(qū)，安排高檔食宿交通。

1.4 內(nèi)容設(shè)計(jì)

內(nèi)容設(shè)計(jì)是總裁班項(xiàng)目開發(fā)的核心。首先，可以參閱當(dāng)前電子商務(wù)培訓(xùn)市場(chǎng)的標(biāo)桿企業(yè)舉辦的總裁班內(nèi)容設(shè)計(jì)和課程設(shè)置，例如淘寶大學(xué)、派代、網(wǎng)盈、網(wǎng)策、單仁等，這些著名總裁班的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)品牌影響大，舉辦時(shí)間長(zhǎng)，內(nèi)容設(shè)計(jì)和課程設(shè)置合理科學(xué)，主要包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、品牌營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)思維等。但是詳細(xì)分析比較這些機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)內(nèi)容安排，則會(huì)發(fā)現(xiàn)還有漏洞和不足，主要表現(xiàn)為同質(zhì)化明顯，有“高大上”、不接地氣的感覺，同時(shí)針對(duì)性不強(qiáng)，沒有考慮到不同行業(yè)、電子商務(wù)實(shí)施不同階段的不同需求。第二，根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的具體需求，結(jié)合產(chǎn)業(yè)行業(yè)特點(diǎn)，加以調(diào)整。例如珠三角地區(qū)一些電子商務(wù)協(xié)會(huì)舉辦的總裁班，結(jié)合傳統(tǒng)加工制造業(yè)的特點(diǎn)，突出供應(yīng)鏈整合的內(nèi)容。這樣才能與上述標(biāo)桿企業(yè)錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)。第三，針對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，增加地方政府扶持政策、資金申報(bào)、本地電子商務(wù)配套資源獲取方法等內(nèi)容。

由于培訓(xùn)對(duì)象是企業(yè)老板和高層人員，要加強(qiáng)培訓(xùn)思維方式，采用小團(tuán)隊(duì)分享的教學(xué)研討方法，老師提供指導(dǎo)、顧問服務(wù)。培訓(xùn)結(jié)束后，提供免費(fèi)復(fù)訓(xùn)機(jī)會(huì)，提供咨詢、交流、資源輸送等服務(wù)。提高培訓(xùn)項(xiàng)目的讓渡價(jià)值，最大限度幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型目的。

1.5 資源整合

培訓(xùn)資源和環(huán)境是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)項(xiàng)目的必要條件，在進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目策劃時(shí)，一定要對(duì)包括培訓(xùn)人員、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)設(shè)施等方面的資源和培訓(xùn)環(huán)境進(jìn)行認(rèn)真的分析，并做好相應(yīng)的安排?？偛冒嗑哂懈邔优嘤?xùn)對(duì)象、收費(fèi)高、培訓(xùn)檔次高的“三高”特點(diǎn)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤將會(huì)造成很大的被動(dòng)，甚至影響口碑直至今后的發(fā)展。

（1）通過有效的宣傳推廣渠道進(jìn)行招生，爭(zhēng)取滿額招生并落實(shí)資金。

（2）篩選組織落實(shí)的教師資源，要分析其綜合素質(zhì)結(jié)構(gòu)以及擅長(zhǎng)的培訓(xùn)模塊，約定具體的培訓(xùn)時(shí)間。電子商務(wù)總裁班學(xué)員普遍看重講師的背景，講師要注意宏觀數(shù)據(jù)分析、經(jīng)營(yíng)模式與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)技巧分享有機(jī)結(jié)合，否則講操作技巧會(huì)被認(rèn)為沒高度，講趨勢(shì)觀點(diǎn)會(huì)被認(rèn)為沒干貨。講師能夠站在電商行業(yè)的最前沿，對(duì)政策變化非常敏感，并保持足夠關(guān)注。

（3）落實(shí)承辦授課和住宿的酒店，對(duì)授課報(bào)告廳的設(shè)施設(shè)備包括投影、擴(kuò)音、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、桌椅擺放、飲水條件等提出具體要求。

（4）選擇本地的有代表性的成功轉(zhuǎn)型企業(yè)作為參觀學(xué)習(xí)對(duì)象，提前聯(lián)系好企業(yè)分享發(fā)言代表，安排相應(yīng)的交通條件。

各項(xiàng)資源的落實(shí)都需要1-2套應(yīng)急備用方案，防止意外發(fā)生。

1.6 撰寫策劃書

培訓(xùn)項(xiàng)目策劃書是項(xiàng)目開發(fā)、策劃工作的結(jié)果， 對(duì)內(nèi)是評(píng)審、溝通的依據(jù)，對(duì)外是營(yíng)銷推廣、爭(zhēng)取培訓(xùn)對(duì)象的工具。電子商務(wù)總裁班的項(xiàng)目的主要構(gòu)件：

（1）封面：項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目小組成員、制作時(shí)間、編號(hào)。

（2）序文：項(xiàng)目的目的、內(nèi)容的簡(jiǎn)要說明。

（3）目錄：策劃書內(nèi)部的層次排列。

（4）培訓(xùn)目的。為什么要舉行此次的培訓(xùn)。

（5）培訓(xùn)對(duì)象。什么人需要參加這次的培訓(xùn)。

（6）營(yíng)銷招生：通過上面方式組織生源

（7）培訓(xùn)時(shí)間： 該培訓(xùn)項(xiàng)目在什么時(shí)間段舉行。

（8）培訓(xùn)地點(diǎn)與設(shè)施：授課及參觀地點(diǎn)，行程、交通、食宿安排，培訓(xùn)場(chǎng)地內(nèi)的設(shè)施。

（9）培訓(xùn)內(nèi)容和方法：此次培訓(xùn)項(xiàng)目包括哪些課程，采用什么培訓(xùn)方法等，這些可以用課程表的形式呈現(xiàn)出來(lái)。

（10）培訓(xùn)教材：是否需要打印和分發(fā)培訓(xùn)資料，如果需要，這個(gè)流程如何進(jìn)行。

（11）培訓(xùn)負(fù)責(zé)人及講師：培訓(xùn)師資和培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人情況說明。

（12）培訓(xùn)項(xiàng)目收入費(fèi)用預(yù)算：以及收入，預(yù)測(cè)盈虧平衡點(diǎn)，以表格的形式展示列張費(fèi)用明細(xì)預(yù)算清單。

（13）培訓(xùn)評(píng)估：可以采用什么評(píng)估方式，在哪些時(shí)間節(jié)點(diǎn)會(huì)進(jìn)行追蹤和評(píng)估。

1.7 效果評(píng)估

當(dāng)前對(duì)培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)廣泛應(yīng)用的是唐·柯克帕特里克（Donald Kirkpatrick）的四級(jí)評(píng)估模型，電子商務(wù)總裁班培訓(xùn)形式是公開課，培訓(xùn)對(duì)象來(lái)源分散，崗位工作繁忙等實(shí)際情況，不必要也不具備開展四級(jí)評(píng)估的客觀條件。培訓(xùn)效果的評(píng)估重點(diǎn)在反應(yīng)、學(xué)習(xí)和行為三個(gè)層次進(jìn)行評(píng)估。

（1）反應(yīng)評(píng)估：總裁班的培訓(xùn)效果可能帶動(dòng)企業(yè)中層、基層的培訓(xùn)的營(yíng)銷，因此該項(xiàng)指標(biāo)要求較高。必須90%以上學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性、有效性，培訓(xùn)過程的組織與服務(wù)，教師的授課表現(xiàn)、自己的收獲大小等方面評(píng)價(jià)滿意。

（2）學(xué)習(xí)評(píng)估：100%通過結(jié)業(yè)考核。由于培訓(xùn)對(duì)象是企業(yè)老板或者高層人員，可能出現(xiàn)顧慮形象面子問題而不配合，要做好考核形式、證書設(shè)計(jì)、結(jié)業(yè)典禮等環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)安排。

（3）行為評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后約3個(gè)月，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)安排學(xué)員回訪，了解學(xué)員在培訓(xùn)前后發(fā)生的變化，是否在工作中運(yùn)用了培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的知識(shí)和技能，運(yùn)用了在培訓(xùn)期間積累起來(lái)的資源。回訪方式包括電話、微信、QQ、多人座談會(huì)、上門走訪。

2. 營(yíng)銷策略

電子商務(wù)總裁班是面向市場(chǎng)的公開課，既要滿足用戶的需求，又存在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷是項(xiàng)目開發(fā)至關(guān)重要的外部環(huán)節(jié)。

只有通過一系列的營(yíng)銷活動(dòng)，才能完成招生，獲取培訓(xùn)資金。

根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷的4P理論，可以在產(chǎn)品、渠道以及價(jià)格方面實(shí)施以下創(chuàng)新策略：

2.1 產(chǎn)品策略

（1）主辦機(jī)構(gòu)要建立良好的社會(huì)形象?？偛冒嗝鎸?duì)企業(yè)老板和高層人員這一特定的對(duì)象范圍開展?fàn)I銷推廣，首先要對(duì)方接受自己的形象。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須要有獨(dú)特的CIS，通過長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃和系統(tǒng)的安排，對(duì)自身的發(fā)展目標(biāo)、服務(wù)方向、經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值導(dǎo)向、服務(wù)范圍等，樹立良好的明確的定位。

（2）產(chǎn)品線策略。項(xiàng)目主辦方要不斷豐富培訓(xùn)項(xiàng)目的產(chǎn)品線，一是開辦面對(duì)企業(yè)中層的管理班、面對(duì)基層的技能操作班。總裁班與中層、基層人員的培訓(xùn)項(xiàng)目是相輔相成的，很多企業(yè)老板參加了培訓(xùn)后，還會(huì)把員工送到普通“精英班”來(lái)學(xué)習(xí)。二是提供后續(xù)的咨詢、人才輸送、代運(yùn)營(yíng)等多方面的服務(wù)，總裁班不是孤立的培訓(xùn)，必須與其他服務(wù)機(jī)構(gòu)一起來(lái)運(yùn)作，才能取得更好的效果。

2.2 渠道策略

宣傳、推廣、招生渠道要不斷創(chuàng)新突破，善于與時(shí)俱進(jìn)、善于另辟蹊徑，積極探索運(yùn)用新的渠道，形成自己的獨(dú)特渠道。

（1）在搜索引擎購(gòu)買

關(guān)鍵詞 推廣，例如百度、好搜、必應(yīng)等，是電子商務(wù)總裁班最基本的宣傳推廣渠道。

（2）以店鋪的形式入駐天貓、阿里巴巴、亞馬遜等電子商務(wù)交易平臺(tái)，可以作為補(bǔ)充。

（3）較為直接有效的渠道是通過與各地政府經(jīng)濟(jì)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)等機(jī)構(gòu)合作，以促進(jìn)當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)為目的，共同推廣培訓(xùn)項(xiàng)目以及后續(xù)咨詢、代運(yùn)營(yíng)等服務(wù)。例如廣東東莞、中山、順德一些電子商務(wù)協(xié)會(huì)，開發(fā)的電子商務(wù)總裁班項(xiàng)目普遍渠道較好的招生效果。

（4）在行業(yè)展會(huì)開設(shè)攤位，例如中國(guó)（順德）國(guó)際家電展、慧聰家電展。

（5）參加承辦論壇、沙龍、年會(huì)活動(dòng)。

2.3 價(jià)格策略

電子商務(wù)總裁班的購(gòu)買者主要是企業(yè)，對(duì)培訓(xùn)價(jià)格不敏感。培訓(xùn)班的時(shí)間長(zhǎng)短、師資、后續(xù)服務(wù)、食宿交通等因素的不同，價(jià)格會(huì)有較大的差異，也不容易直接的價(jià)格攀比。主辦方對(duì)定價(jià)有較大的調(diào)整空間以配合其他營(yíng)銷方案的實(shí)施，主要定價(jià)措施是：

（1）跟隨同行標(biāo)桿機(jī)構(gòu)的定價(jià)。國(guó)內(nèi)開展電子商務(wù)總裁班的鼻祖當(dāng)數(shù)淘寶大學(xué)，其總裁班（5天4夜）價(jià)格1.98萬(wàn)元。通過派代網(wǎng)聚集行業(yè)內(nèi)大量人氣的派代電商學(xué)院走精品線路，價(jià)格3.38萬(wàn)元。在成功學(xué)培訓(xùn)取得很大成功的單仁網(wǎng)銷培訓(xùn)，曾經(jīng)推出過價(jià)格9萬(wàn)元的總裁班項(xiàng)目?？梢圆扇∨嘤?xùn)費(fèi)略低于標(biāo)桿機(jī)構(gòu)的價(jià)格，增加考慮食宿、交通等的成本。

（2）政府優(yōu)惠定價(jià)。市場(chǎng)開發(fā)過程中，盡量與當(dāng)?shù)卣碾娮由虅?wù)扶持政策、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)等資源結(jié)合，以獲取政府資金的支持。

（3）低價(jià)策略。以低于行情的價(jià)格，吸引企業(yè)老板參加培訓(xùn)，在后續(xù)的電商技能培訓(xùn)、項(xiàng)目孵化、代運(yùn)營(yíng)服務(wù)中獲取利潤(rùn)。

3. 結(jié)論

開發(fā)特色傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)總裁班，符合國(guó)家實(shí)施電子商務(wù)、促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的政策，滿足傳統(tǒng)企業(yè)的需求，又能為舉辦機(jī)構(gòu)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益，帶動(dòng)其他電子商務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目的推廣和咨詢、代運(yùn)營(yíng)服務(wù)的實(shí)施。實(shí)踐證明，通過規(guī)范的流程來(lái)開發(fā)特色電子商務(wù)總裁班培訓(xùn)項(xiàng)目，并采取創(chuàng)新的營(yíng)銷策略，有效提高了項(xiàng)目開發(fā)的成功率，提升了客戶的滿意度。

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第4篇：商務(wù)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)范文

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；現(xiàn)狀及對(duì)策；思考

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，電子商務(wù)作為縣域經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力已日益顯現(xiàn)，成為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的重要推手。陸良縣作為云南第一大高原平壩，地處滇中城市經(jīng)濟(jì)圈1小時(shí)內(nèi)環(huán)經(jīng)濟(jì)圈，昆曲綠色經(jīng)濟(jì)示范帶主軸的中間重要節(jié)點(diǎn)，具有良好的交通區(qū)位、資源環(huán)境、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)等優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展電子商務(wù)是助推縣域經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展，推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新的最好選擇和必由之路。

一、電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

近年來(lái)，陸良著力加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)村電子商務(wù)”建設(shè)，通過政策支持推動(dòng)，平臺(tái)堅(jiān)強(qiáng)拉動(dòng)，電商企業(yè)帶動(dòng)，資源整合互動(dòng)，初步實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)貨下鄉(xiāng)”和“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”雙向流通，真正將網(wǎng)上買賣的觸角深入到農(nóng)村，在推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、增加農(nóng)民收入、刺激農(nóng)村消費(fèi)，打通農(nóng)村電商“最后一公里”等方面取得階段性成效。自今年6月24日，全縣農(nóng)村淘寶項(xiàng)目正式啟動(dòng)以來(lái)，建成1個(gè)農(nóng)村淘寶縣級(jí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心，31個(gè)農(nóng)村淘寶村級(jí)服務(wù)點(diǎn)，截至10月31日，累計(jì)完成網(wǎng)購(gòu)70990筆，總成交額774萬(wàn)元。日均訂單數(shù)591筆，日均成交金額6.5萬(wàn)元。日均訂單數(shù)、成交金額排全省第8位、全市第2位，合伙人平均月收入5000余元，排全省第3位、全市第2位。為村民節(jié)省購(gòu)買開支約100余萬(wàn)元，直接或間接帶動(dòng)100多名農(nóng)村青壯年創(chuàng)業(yè)就業(yè)，使老百姓在方方面面享受到了實(shí)惠和便利。

一是政策支持推動(dòng)。制定了陸良縣電子商務(wù)發(fā)展實(shí)施方案陸良縣出臺(tái)了《電子商務(wù)發(fā)展實(shí)施方案》，成立了電子商務(wù)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，縣財(cái)政專門安排300萬(wàn)元資金，專項(xiàng)用于縣級(jí)運(yùn)營(yíng)中心裝修、5年內(nèi)的房租、水費(fèi)、電費(fèi)、通信網(wǎng)絡(luò)費(fèi)及電商運(yùn)營(yíng)、農(nóng)村淘寶合伙人培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的補(bǔ)助。對(duì)全縣工業(yè)、農(nóng)業(yè)和商業(yè)企業(yè)自建或依托第三方電子商務(wù)平臺(tái)開展網(wǎng)上銷售，年度網(wǎng)絡(luò)銷售超過300元以上的，按照銷售額的2%給予補(bǔ)助，每戶最高補(bǔ)助100萬(wàn)元。

二是平臺(tái)堅(jiān)強(qiáng)拉動(dòng)?？h人民政府與阿里巴巴簽訂《陸良縣電子商務(wù)發(fā)展合作協(xié)議》，借助阿里巴巴旗下農(nóng)村淘寶，接入大平臺(tái)端口，完善后臺(tái)服務(wù)體系，建設(shè)陸良縣級(jí)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，同時(shí)組建陸良小微企業(yè)電子商務(wù)孵化園，促使入園企業(yè)利用縣級(jí)綜合服務(wù)平臺(tái)資源，推進(jìn)網(wǎng)上交易。

三是電商企業(yè)帶動(dòng)。重點(diǎn)以陸良圖騰商城、農(nóng)產(chǎn)品信息交易中心、蔬菜冷鏈交易中心、絲綢皮革城為突破口，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)對(duì)接，打造陸良商城和農(nóng)產(chǎn)品品牌。截至目前，圖騰商城借助騰訊、百度建設(shè)百貨、電器中心，蔬菜冷鏈企業(yè)自建中國(guó)云南蔬菜冷鏈交易平臺(tái)，華泰電器借助京東平臺(tái)，開展電器網(wǎng)絡(luò)銷售。目前，遠(yuǎn)東水泥、米高化肥、綠緣菇業(yè)在農(nóng)村淘寶開設(shè)企業(yè)網(wǎng)鋪，3家企業(yè)年內(nèi)完成計(jì)劃完成網(wǎng)絡(luò)銷售3000萬(wàn)元。

二、存在的困難和問題

電子商務(wù)作為一種正在迅速興起的新型商業(yè)業(yè)態(tài)，雖已涵蓋各行各業(yè)，走入千家萬(wàn)戶，滲透到日常生活每個(gè)角落，但也存在著諸多困難和問題。

一是思想認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)。目前，就企業(yè)而言，大多數(shù)企業(yè)還只習(xí)慣于傳統(tǒng)的展示銷售模式，對(duì)于上網(wǎng)展示來(lái)銷售企業(yè)產(chǎn)品的工作重視不夠、力度不大、成效不明顯。就廣大農(nóng)村群眾而言，傳統(tǒng)的購(gòu)物思想觀念根深蒂固，對(duì)電子商務(wù)或網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不同程度存在偏見或誤區(qū)。

二是基礎(chǔ)設(shè)施配套滯后。電子商務(wù)的發(fā)展離不開物流和信息化基礎(chǔ)的進(jìn)步和完善，就陸良而言，物流配送和信息化普及在縣城范圍內(nèi)相對(duì)完善，但是到鎮(zhèn)、村一級(jí)，物流網(wǎng)點(diǎn)相對(duì)較少、投送力量不足、從業(yè)人員素質(zhì)也參差不齊，難以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三是服務(wù)功能亟待加強(qiáng)。目前，雖已成立了農(nóng)村淘寶縣級(jí)服務(wù)中心，硬件設(shè)施基本能滿足運(yùn)營(yíng)要求，但是企業(yè)上線營(yíng)運(yùn)、服務(wù)人才招募等軟件建設(shè)基本沒有因而難以有效地組織本縣企業(yè)開展商務(wù)活動(dòng)，電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)難以發(fā)揮。

四是電子商務(wù)人才匱乏。電子商務(wù)行業(yè)的特殊性決定了其對(duì)多領(lǐng)域多層次人才的需求特點(diǎn)，如客服、營(yíng)銷、物流管理、美工、設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等計(jì)算機(jī)及電子商務(wù)方面專業(yè)人才，就陸良縣而言，這方面的人才比較緊缺。因此，人才引進(jìn)、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)工作急待加強(qiáng)。

三、發(fā)展對(duì)策

一是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。要推動(dòng)陸良電子商務(wù)的快速發(fā)展、宣傳推介尤顯重要。我們要利用各種方式、多種渠道對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行廣泛地宣傳，全方位地推介。充分發(fā)揮電視臺(tái)、電臺(tái)、宣傳欄等媒體媒介的輿論導(dǎo)向作用，宣傳和普及電子商務(wù)知識(shí)，形成良好的政策導(dǎo)向和創(chuàng)業(yè)氛圍。

二是加強(qiáng)規(guī)劃引領(lǐng)。重點(diǎn)以縣級(jí)服務(wù)中心為引領(lǐng)，引進(jìn)一些知名度高、信譽(yù)好、產(chǎn)品質(zhì)量好的企業(yè)入駐縣級(jí)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園區(qū)。同時(shí)，大力推進(jìn)工業(yè)制造業(yè)企業(yè)“電商拓市”，鼓勵(lì)零售、大型超市、百貨類企業(yè)聯(lián)合大型農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地、農(nóng)民專業(yè)合作社運(yùn)用“網(wǎng)訂店提”、“網(wǎng)訂店送”等模式平價(jià)銷售商品。

三是加強(qiáng)資源整合。積極整合物流配送資源，鼓勵(lì)企業(yè)建設(shè)適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展需要的物流配送體系、傳統(tǒng)零售企業(yè)、連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)增加網(wǎng)上售物終端服務(wù)功能，打造快捷方便的物流通道，降低物流配送成本，最大限度降低貨物在途時(shí)間。

四是加強(qiáng)教育培訓(xùn)。要以多種方式開展廣泛的電子商務(wù)培訓(xùn)，采取專題講座、洽談業(yè)務(wù)、營(yíng)銷技巧、美工包裝、專業(yè)攝像等方式，對(duì)行業(yè)主管部門、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和從業(yè)人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，努力增進(jìn)企業(yè)、個(gè)體戶和消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式認(rèn)知，逐步提高他們應(yīng)用電子商務(wù)的水平。

五是加強(qiáng)培育扶持。進(jìn)一步細(xì)化關(guān)于鼓勵(lì)電子商務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)助優(yōu)惠政策的支持，積極協(xié)調(diào)爭(zhēng)取電子商務(wù)稅費(fèi)優(yōu)惠，推動(dòng)建立適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的多元化、多渠道投資機(jī)制，為電子商務(wù)建設(shè)提供信貸支持。

參考文獻(xiàn)：

第5篇：商務(wù)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；人才培養(yǎng)；校企合作；電子商務(wù)孵化器

由于企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的需求不斷加大，近年來(lái)全國(guó)各高校（ 包括本科、大專） 及中職等院校紛紛開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，中職學(xué)校也在大量地培訓(xùn)這方面人才。但在近年的社會(huì)各類招聘中，企業(yè)發(fā)出了“招不到電子商務(wù)人才”的聲音。在電子商務(wù)人才供求上出現(xiàn)矛盾的原因并不是國(guó)家、學(xué)校不重視， 而是培養(yǎng)模式的不對(duì)接，就是說，W校培養(yǎng)出來(lái)的人才并不適合企業(yè)，出現(xiàn)了企業(yè)招不到人才、學(xué)校畢業(yè)生找不到對(duì)口工作的現(xiàn)象。要解決這一問題的關(guān)鍵是學(xué)校要?jiǎng)?chuàng)建良好的校企合作模式。為了對(duì)電子商務(wù)人才校企合作培養(yǎng)模式做一個(gè)探索，找尋具有創(chuàng)新性的校企合作培養(yǎng)模式，通過對(duì)現(xiàn)有校企合作模式以及先期很多工作所得出結(jié)果的分析，我們提出了以下校企合作培養(yǎng)模式。

一、企業(yè)參與學(xué)校實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，探索企業(yè)參與課程結(jié)構(gòu)改革的可能性

如果企業(yè)能夠參與到學(xué)校實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)，首先就能夠從物理布局上打破原有機(jī)房的格局。電子商務(wù)涉及銀行、廠家、商場(chǎng)、物流公司、消費(fèi)者等多個(gè)角色，每種角色本身的運(yùn)作又需要多個(gè)不同的部門協(xié)作。將部門與部門間，角色與角色間進(jìn)行物理上的劃分，更符合企業(yè)實(shí)際環(huán)境，無(wú)論對(duì)于電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)的理解還是學(xué)生身份的轉(zhuǎn)變，都會(huì)有很大的幫助。在硬件的基礎(chǔ)上，企業(yè)如果能參與到軟件平臺(tái)的開發(fā)，則實(shí)驗(yàn)的真實(shí)性將大大地提高。

另外，學(xué)校都非常重視課程改革工作。如果具有相當(dāng)影響力的企業(yè)能夠參與到學(xué)校的課程改革，從編寫校本教材到參與課程結(jié)構(gòu)設(shè)置甚至是課標(biāo)的制定，難道不是學(xué)校課程改革工作的一條捷徑嗎？

二、根據(jù)企業(yè)人才技能需要，建立電子商務(wù)孵化器服務(wù)中心

企業(yè)實(shí)際需要的人才技能與學(xué)校的培養(yǎng)重點(diǎn)是存在明顯偏差的。如果學(xué)校希望能夠成為企業(yè)高素質(zhì)人才的孵化器，就必須從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)企業(yè)人才技能需要，建立有針對(duì)性的按需培養(yǎng)模式。

“電子商務(wù)孵化器服務(wù)中心”主要兩個(gè)功能：一是孵化人才；二是孵化產(chǎn)品。前者是指大中專職業(yè)學(xué)員通過實(shí)訓(xùn)孵化成為具備適應(yīng)自身發(fā)展的技能人才，輸送到企業(yè)，實(shí)現(xiàn)早期滿足企業(yè)崗位素質(zhì)要求，實(shí)現(xiàn)高薪待遇。后者是指把企業(yè)產(chǎn)品引進(jìn)來(lái)，進(jìn)行實(shí)訓(xùn)孵化推向市場(chǎng)，為企業(yè)拓展更大的銷售渠道，打破產(chǎn)品營(yíng)銷瓶頸。以“多方資源合作、優(yōu)化資源配置、強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)、降低運(yùn)營(yíng)成本”為經(jīng)營(yíng)宗旨。實(shí)現(xiàn)“資源共享、共同發(fā)展、互為推動(dòng)”的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

（一）孵化人才

在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展的今天， 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更大程度取決于人才的競(jìng)爭(zhēng)。并且伴隨信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展及企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的變革過程中，對(duì)人才選擇的標(biāo)準(zhǔn)，也有了比較大提高。如：更注重綜合素質(zhì)要求、工作經(jīng)驗(yàn)等。

就目前大中專院校的教育環(huán)境，也伴隨歷屆畢業(yè)生就業(yè)情況，意識(shí)的進(jìn)行創(chuàng)新教育模式，實(shí)現(xiàn)“走出去，引進(jìn)來(lái)”，把企業(yè)用人需求與院校教學(xué)相結(jié)合。雖然取得了一定效果；但局限在于部分企業(yè)，而針對(duì)中小型企業(yè)需求的復(fù)合型人才比較缺乏。往往畢業(yè)生就業(yè)與企業(yè)崗位要求，偏差較大，在心理素質(zhì)，職業(yè)生涯規(guī)劃上，更是呈現(xiàn)很大空白，因此很大程度上，造就企業(yè)尋求“有經(jīng)驗(yàn)的求職者”，求職者很難在就業(yè)道理上找到更適合發(fā)展的就業(yè)環(huán)境，往往在短期內(nèi)更換工作，或頻繁跳槽，造成了浮躁的就業(yè)心態(tài)。所以在企業(yè)求才與人才求職之間，造成了很大的差異化。這種差異，主要是在校學(xué)員畢業(yè)教育環(huán)境，跟不上信息技術(shù)發(fā)展帶來(lái)企業(yè)就業(yè)崗位需求的變化。

（二）孵化產(chǎn)品

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)命脈在于企業(yè)產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)。在信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展，電子商務(wù)日趨成熟并普遍應(yīng)用的今天，企業(yè)商務(wù)電子化、網(wǎng)絡(luò)化也是企業(yè)現(xiàn)在和將來(lái)必備的一個(gè)先決條件。

企業(yè)面臨這新型競(jìng)爭(zhēng)模式，逐步重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)模式取得市場(chǎng)，經(jīng)過近兩年的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用，相互之間進(jìn)行新一領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)過程中，又呈現(xiàn)出新的矛盾與不足：一是進(jìn)行傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣（同行競(jìng)爭(zhēng)、競(jìng)價(jià)排名）成本很大；而目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式很多，針對(duì)適應(yīng)企業(yè)產(chǎn)品特征的營(yíng)銷模式，是綜合多元化的組合。針對(duì)企業(yè)自身?xiàng)l件，不具備這樣的營(yíng)銷條件建設(shè)。因此，通過傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，很難實(shí)現(xiàn)預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效果。二是通過應(yīng)聘專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)，往往是缺乏實(shí)際的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)自身也不具備專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，大多數(shù)應(yīng)聘者從頭摸索學(xué)習(xí)，經(jīng)過一段時(shí)間推廣營(yíng)銷取得經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，往往會(huì)面臨就業(yè)者離職跳槽，從而往往給企業(yè)帶來(lái)資源的流失，造成很大損失。

（三）第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)優(yōu)化資源配置

通過以上分析，實(shí)現(xiàn)第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，將以上資源合理的配置整合，將會(huì)有更大的發(fā)展空間和綜合效益。主要實(shí)現(xiàn)以下幾點(diǎn)優(yōu)化配置：

1.將人才培養(yǎng)與實(shí)訓(xùn)結(jié)合，從源頭做起。

就電子商務(wù)人才實(shí)訓(xùn)一年多經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，短期的培訓(xùn)很難實(shí)現(xiàn)人才素質(zhì)與企業(yè)需求標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到一致。所以，將人才培訓(xùn)環(huán)境打造成一個(gè)模擬公司的環(huán)境，讓學(xué)員在校期間，進(jìn)行長(zhǎng)期的實(shí)踐體驗(yàn)，將能給予綜合性的素質(zhì)鍛煉。學(xué)習(xí)三年時(shí)間，等于實(shí)訓(xùn)三四年時(shí)間，這樣求職就業(yè)就如同“三四年的工作經(jīng)驗(yàn)”。

2.技能培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)管理環(huán)境相結(jié)合

現(xiàn)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不僅僅是人才的競(jìng)爭(zhēng)，更是團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)，集體智慧的競(jìng)爭(zhēng)。在傳統(tǒng)的培訓(xùn)課程中，及大學(xué)院校的課程體系建設(shè)中，均缺乏團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的鍛煉與環(huán)境培養(yǎng)。

往往在一個(gè)團(tuán)隊(duì)組建，跨越了不同專業(yè)范圍，所以，需要培訓(xùn)第三方組織挑選，具備不同崗位素質(zhì)的人組建成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)。如一個(gè)產(chǎn)品的電子商務(wù)銷售，包括：營(yíng)銷推廣、客服銷售、促成交易（談判簽訂合同）、物流配送、售后服務(wù)、統(tǒng)計(jì)分析等等環(huán)節(jié)。所以，組建這樣的銷售團(tuán)隊(duì)，需要各自有互補(bǔ)性的成員組建成為一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)。

而單一的專業(yè)班級(jí)不一定合適具備這樣的團(tuán)隊(duì)成員條件，往往需要多個(gè)專業(yè)，院系范圍內(nèi)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的組建。

當(dāng)然，不同專業(yè)的學(xué)員不一定適應(yīng)本專業(yè)方向的就業(yè)崗位，很多就業(yè)者不是從事本專業(yè)的崗位也是這樣的現(xiàn)象（這也是教育環(huán)境選擇專業(yè)方向，與職業(yè)生涯規(guī)劃之間的空白造成的）。這些也可以通過團(tuán)隊(duì)環(huán)境實(shí)訓(xùn)環(huán)境的培訓(xùn)，體現(xiàn)出來(lái)更適應(yīng)學(xué)員發(fā)展的方向，幫助確定發(fā)展方向，更有利于就業(yè)選擇。

根據(jù)調(diào)查顯示，真正開展全面電子商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)數(shù)量并不是很多，校企合作完全可以利用學(xué)校的知識(shí)優(yōu)勢(shì)，利用企業(yè)的商務(wù)優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)全面開拓電子商務(wù)業(yè)務(wù)。例如校企雙方可以分別出資入股，對(duì)學(xué)校來(lái)說建立運(yùn)營(yíng)性實(shí)習(xí)基地；對(duì)企業(yè)來(lái)講建立開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的分公司。

從實(shí)習(xí)基地的角度來(lái)看，學(xué)校在安排學(xué)生或者教師進(jìn)行實(shí)習(xí)的時(shí)候?qū)⒕哂懈叩撵`活性與更強(qiáng)的主動(dòng)性。而全真實(shí)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，將會(huì)給實(shí)習(xí)生帶來(lái)前所未有的體驗(yàn)。運(yùn)營(yíng)情況良好的話，除了可以直接解決實(shí)習(xí)生的薪資以外，還能為學(xué)校帶來(lái)創(chuàng)收。

從電子商務(wù)分公司的角度來(lái)看，拓展了企業(yè)原有的業(yè)務(wù)范圍，同時(shí)又在一定程度上最大限度地降低了企業(yè)進(jìn)入全新領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)又極大地降低了投入的成本。

如果說學(xué)校與已經(jīng)開展電子商務(wù)的企業(yè)展開合作，建立股份合作運(yùn)營(yíng)性實(shí)習(xí)基地，也是具有非常大的意義的。對(duì)企業(yè)來(lái)說，新的分公司的成立，業(yè)務(wù)上可以盡可能與總公司分開，進(jìn)行獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。這樣電子商務(wù)活動(dòng)中涉及的商業(yè)機(jī)密問題就迎刃而解了。

無(wú)論對(duì)學(xué)校還是企業(yè)來(lái)講，這種實(shí)習(xí)基地或者說是分公司的管理層，都是具有兩項(xiàng)職能的機(jī)構(gòu)：一方面它要對(duì)自身業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行全面管理；另一方面，它完全可以成為企業(yè)與學(xué)校開展校企合作的溝通的橋梁企業(yè)本身不再需要成立專門的部門來(lái)處理校企合作的事務(wù)，這些工作完全可以交給該管理層來(lái)完成。而對(duì)學(xué)校來(lái)說，有專門的機(jī)構(gòu)來(lái)處理校企合作事務(wù)，是一件非常重要的事情。要知道，由于自身利益的區(qū)別，對(duì)于企業(yè)是否能夠成立專門的校企合作部門，學(xué)校與企業(yè)的觀點(diǎn)往往是不同的。

當(dāng)然，我們承認(rèn)，校企股份合作建立運(yùn)營(yíng)性實(shí)習(xí)基地在實(shí)際的操作中是會(huì)碰到很多實(shí)際問題的。但是，這種模式具有不可比擬的優(yōu)勢(shì)，一些學(xué)校開始在這方面做初步的嘗試。如果得以成功，校企合作將會(huì)進(jìn)入一個(gè)全新的層面。

3.企業(yè)銷售成本的最大化降低，具備持續(xù)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)

將比較好的產(chǎn)品資源引進(jìn)到實(shí)訓(xùn)培訓(xùn)中，讓學(xué)員有了具體的實(shí)物產(chǎn)品營(yíng)銷過程，真槍實(shí)彈的演練，更有學(xué)習(xí)欲望，和提升自己能力的表現(xiàn)。而通過第三方培訓(xùn)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商的整體策劃服務(wù)。為企業(yè)提供更加穩(wěn)定、全面、持續(xù)的服務(wù)。這些服務(wù)不僅僅局限于產(chǎn)品的銷售，更在于人才的無(wú)條件培養(yǎng)、市場(chǎng)的分析和持續(xù)的銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

在@樣的環(huán)境下，企業(yè)再進(jìn)行傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣，就有了事半功倍、推波助瀾的價(jià)值效果。

“一體兩翼”的發(fā)展思路：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)內(nèi)、外市場(chǎng)的融合并進(jìn)、相輔相成、互為推動(dòng)的新機(jī)制；企業(yè)實(shí)體產(chǎn)品的營(yíng)銷推廣與企業(yè)品牌文化塑造滲透相結(jié)合，幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)績(jī)提升與無(wú)形價(jià)值的提升！

“靜態(tài)+動(dòng)態(tài)”教學(xué)模式：傳統(tǒng)的理論教學(xué)與企業(yè)人才需求實(shí)訓(xùn)相結(jié)合，完整的模擬公司環(huán)境下，全方位多層次的崗位技能訓(xùn)練，鍛煉學(xué)員的技能素質(zhì)與綜合素質(zhì)雙向提升。打破目前畢業(yè)生的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)不足與企業(yè)緊缺人才需求的壁壘，顛覆傳統(tǒng)教育與企業(yè)技能培訓(xùn)的時(shí)間差，實(shí)現(xiàn)“動(dòng)、靜”知識(shí)體系（適用性、理論性）的雙軌并進(jìn)、相輔相成、互為推動(dòng)的培訓(xùn)體系。緊密迎合適用新經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的緊缺型人才、與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展人才儲(chǔ)備的雙向需求。

“1+1”創(chuàng)業(yè)模式：這是電子商務(wù)孵化器的終端目標(biāo)，將企業(yè)服務(wù)與人才培訓(xùn)結(jié)合運(yùn)營(yíng)過程中，挖掘和發(fā)現(xiàn)具備創(chuàng)業(yè)潛力的管理人才和技能人才，科學(xué)的組建成創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，與企業(yè)產(chǎn)品或創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)對(duì)接；并扶持引導(dǎo)成功創(chuàng)業(yè)走向社會(huì)。以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)、以創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力和自主創(chuàng)新能力。

三、師資隊(duì)伍培訓(xùn)

就專業(yè)技能知識(shí)而言，學(xué)生獲取知識(shí)最為直接的途徑就是教師的上課。然而深居校園內(nèi)的教師，缺乏與外界的接觸，幾年后，自身知識(shí)會(huì)出現(xiàn)與社會(huì)實(shí)際明顯脫節(jié)的現(xiàn)象。為了保持教師知識(shí)的先進(jìn)性，就可以通過校企合作方式，由企業(yè)負(fù)責(zé)師資隊(duì)伍的培訓(xùn)。

具體可以表現(xiàn)在定期分批次有組織的安排教師頂崗實(shí)習(xí)，通過在第一線的實(shí)際工作，彌補(bǔ)自身在實(shí)踐教學(xué)上的不足。也可以組織教師參加企業(yè)的資格認(rèn)證培訓(xùn)考試，通過學(xué)習(xí)的方式保持知識(shí)的與時(shí)俱進(jìn)。

四、項(xiàng)目實(shí)習(xí)制探索

如果學(xué)校能打破原有的實(shí)習(xí)制度包括教師與學(xué)生的分批次安排實(shí)習(xí)生根據(jù)企業(yè)的實(shí)際項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)習(xí)安排，完成一個(gè)項(xiàng)目后再進(jìn)行人員的調(diào)換。這樣就能夠打消企業(yè)的顧慮，樂于接納實(shí)習(xí)生；同時(shí)對(duì)實(shí)習(xí)生來(lái)說，在一個(gè)完整的項(xiàng)目下實(shí)習(xí)，所獲得的經(jīng)驗(yàn)更為全面。

此外，利用學(xué)校內(nèi)部的溝通優(yōu)勢(shì)，做好實(shí)習(xí)生的交接工作，盡可能做到不同批次的實(shí)習(xí)生之間工作的無(wú)縫交接，那么對(duì)于企業(yè)來(lái)講，頂崗實(shí)習(xí)也就不再有后顧之憂，避免了工作交接過程中可能出現(xiàn)的大大小小的問題。

五、名企文化以及就業(yè)指導(dǎo)培養(yǎng)

對(duì)于一些具有強(qiáng)大影響力的企業(yè)來(lái)說，其企業(yè)文化與產(chǎn)品具有等同的魅力。

第6篇：商務(wù)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)范文

一、總體情況   

2019年1至6月份，持續(xù)深入推進(jìn)“縣有中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)有站、村組有點(diǎn)”的三級(jí)電子商務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，累計(jì)共建成鄉(xiāng)級(jí)電子商務(wù)公共服務(wù)站21個(gè)、村級(jí)電子商務(wù)公共服務(wù)點(diǎn)190個(gè)；建成的電商物流倉(cāng)儲(chǔ)配送項(xiàng)目包括物流中心、倉(cāng)儲(chǔ)中心、冷鏈中心三個(gè)板塊，并協(xié)調(diào)開通了東一、東二、西一、西二、北一、北二4條配送主線和2條配送輔線，形成了完備的物流配送網(wǎng)格線路，配送范圍覆蓋全縣19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和173個(gè)村點(diǎn)。截止目前，累計(jì)網(wǎng)絡(luò)零售額1200萬(wàn)元，占年度目標(biāo)任務(wù)2697萬(wàn)元的44.5%；其中農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到959萬(wàn)元，占年度目標(biāo)任務(wù)2211萬(wàn)元的43.4%。截至目前，鎮(zhèn)原縣有在全國(guó)性第三方大平臺(tái)注冊(cè)的網(wǎng)店近400家，其中活躍網(wǎng)店約150家，產(chǎn)品約4100個(gè)。鎮(zhèn)原縣網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體按經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品種類排序前五名分別是食品保健（特色農(nóng)產(chǎn)品）、服飾鞋包、生活服務(wù)、3C數(shù)碼和美容護(hù)理，其中經(jīng)營(yíng)農(nóng)產(chǎn)品（食品保健）的網(wǎng)店比例達(dá)到71%，占絕對(duì)多數(shù)。

二、重點(diǎn)工作開展情況

（一）上半年電商扶貧工作督查。我局于4月17日至5月10日對(duì)全縣各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）站及村點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)、電商扶貧工作落實(shí)、電商扶貧資金使用情況等方面進(jìn)行了全面督查，并下發(fā)了鎮(zhèn)原縣商務(wù)局《關(guān)于全縣國(guó)家電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范項(xiàng)目和電商扶貧工作2019年第一季度督查情況的通報(bào)》，對(duì)于一些運(yùn)營(yíng)比較好的站點(diǎn)進(jìn)行了通報(bào)表?yè)P(yáng)，對(duì)于督查出的問題要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要高度重視，限期整改，全面完成整改任務(wù)。

（二）景區(qū)電子商務(wù)公共服務(wù)中心建設(shè)。按照縣委縣政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示，我局于2019年6月12日會(huì)同縣文廣局旅游辦、北石窟驛管理單位對(duì)旅游景區(qū)電子商務(wù)站點(diǎn)建設(shè)進(jìn)行了實(shí)地勘察，制定了初步建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，北石窟驛電子商務(wù)公共服務(wù)中心門店的裝修、門頭的制作等將于近期全面展開。

（三）國(guó)家電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范項(xiàng)目結(jié)余資金備案及計(jì)劃實(shí)施情況。按照商務(wù)部、省商務(wù)廳有關(guān)文件精神，經(jīng)縣長(zhǎng)辦公會(huì)議研究決定，國(guó)家電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范項(xiàng)目中央資金2000萬(wàn)元，已安排使用1503.22萬(wàn)元，下剩497.5567萬(wàn)元，并通過政府文件上報(bào)省商務(wù)廳備案。這些結(jié)余資金主要用于物流補(bǔ)貼、公共服務(wù)體系建設(shè)、農(nóng)產(chǎn)品上行及品牌培育等方面。

（四）電商培訓(xùn)情況。今年5月份至6月份，領(lǐng)途互聯(lián)科技有限公司在我縣共舉辦了兩期電商培訓(xùn)，分別為國(guó)家電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范項(xiàng)目第十七期專才培訓(xùn)和第十八期建檔立卡貧困戶專題培訓(xùn)，邀請(qǐng)了多位行業(yè)精英為學(xué)員授課，總共培訓(xùn)人數(shù)928人次。

（五）農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域公共品牌征集情況。自鎮(zhèn)原縣農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域公共品牌名稱征集公告以來(lái)，社會(huì)各界人士踴躍參與，積極來(lái)稿來(lái)電。截至目前，我們共收到參選作品200多條，經(jīng)過相關(guān)專家、業(yè)內(nèi)人士對(duì)參選作品進(jìn)行初評(píng)，選出入圍作品10條，隨后我們還要在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，最終采納1條作為我縣農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域公共品牌名稱。

（六）審計(jì)反饋問題整改情況。針對(duì)省上審計(jì)反饋的18個(gè)方面存在問題，我們高度重視，深刻反思，建章立制，尋找根源，做到從細(xì)從緊、從嚴(yán)從實(shí)進(jìn)行整改。目前，我們已建立了整改臺(tái)賬，制定了整改措施，明確了整改時(shí)限，做到全面、徹底整改，保證整改不留盲點(diǎn)。

三、存在的困難和問題

（一）電商人才還比較匱乏。盡管鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）站村點(diǎn)都配備了電商負(fù)責(zé)人員，但人員素質(zhì)、電商技能、年齡結(jié)構(gòu)參差不齊。部分村點(diǎn)負(fù)責(zé)人年齡偏大，電腦操作不熟練，對(duì)電商業(yè)務(wù)不熟悉，對(duì)網(wǎng)站上貨、美工編輯、網(wǎng)站裝修以及與網(wǎng)友交流等更是門外漢，導(dǎo)致站點(diǎn)功能發(fā)揮不充分。

（二）物流配送不夠常態(tài)化。中盛現(xiàn)代物流有限公司物流倉(cāng)儲(chǔ)配送體系建設(shè)不完善，沒有實(shí)現(xiàn)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流快遞業(yè)務(wù)全覆蓋和資源共享。所開通的線路依靠公司現(xiàn)有的2輛舊車和1輛臨時(shí)用車維持運(yùn)營(yíng)，社會(huì)反響較差。寄遞快件收集不能每天堅(jiān)持到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）站，靠電話獲取信息，農(nóng)村物流配送“最后一公里”的問題沒有得到徹底解決。

（三）品牌培育缺乏知名度。我縣農(nóng)特產(chǎn)品雖然種類多、品質(zhì)好、數(shù)量大，但比較零散，大部分沒有質(zhì)量認(rèn)證和品牌商標(biāo)，產(chǎn)品分類分級(jí)、初深加工、包裝設(shè)計(jì)、商標(biāo)注冊(cè)、品牌打造方面嚴(yán)重欠缺。初級(jí)產(chǎn)品很難轉(zhuǎn)化為網(wǎng)銷產(chǎn)品，在市場(chǎng)上占有率較小，知曉率不高，影響力不大，線下銷售大于線上銷售。

四、下一步工作打算

（一）持續(xù)加大人員培訓(xùn)，不斷提高從業(yè)人員業(yè)務(wù)技能。培訓(xùn)企業(yè)領(lǐng)途互聯(lián)科技有限公司要繼續(xù)做好專才培訓(xùn)、建檔立卡貧困戶培訓(xùn)和各個(gè)站點(diǎn)負(fù)責(zé)人的電商培訓(xùn)工作，做到應(yīng)培盡培。通過培訓(xùn)讓他們能熟練掌握網(wǎng)店開設(shè)、訂單管理、圖片美化、店鋪設(shè)計(jì)、在線洽談、第三方平臺(tái)營(yíng)銷方式、物流快遞基礎(chǔ)知識(shí)等基本技能，不斷提高電商從業(yè)人員素質(zhì)。

（二）積極做好品牌培育，為電子商務(wù)發(fā)展提供品牌支撐。要盡早開展農(nóng)產(chǎn)品“三品一標(biāo)”及SC認(rèn)證，對(duì)農(nóng)特產(chǎn)品要進(jìn)行產(chǎn)品分級(jí)、初深加工、精細(xì)研發(fā)、包裝設(shè)計(jì)、商標(biāo)注冊(cè)和品牌打造，建立農(nóng)特產(chǎn)品追溯平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，解決農(nóng)特產(chǎn)品上線銷售的前置障礙。

第7篇：商務(wù)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)范文

 

一、總體思路

 

為加快農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展，促進(jìn)農(nóng)村流通現(xiàn)代化，改善人民群眾生活水平，推進(jìn)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范工作。

 

按照“企業(yè)主體、政府推動(dòng)、市場(chǎng)運(yùn)作、合作共贏”的原則，通過開展電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范工作，促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)銷得到快速發(fā)展，農(nóng)村商品物流配送能力和農(nóng)產(chǎn)品商品化率大幅提高，全面實(shí)現(xiàn)快遞到鎮(zhèn)、配送到村的電商氛圍濃厚，配套體系健全，與“三農(nóng)”發(fā)展融合。納入示范的農(nóng)產(chǎn)品、日用品、農(nóng)生產(chǎn)資料等服務(wù)“三農(nóng)”的網(wǎng)商或網(wǎng)店得到較快發(fā)展，電子商務(wù)交易額逐年增長(zhǎng)，物流成本逐年下降，農(nóng)村流通現(xiàn)代化水平顯著提高。實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)多用、城鄉(xiāng)互動(dòng)、雙向流通、融合一體”的農(nóng)村現(xiàn)代流通體系。

 

二、實(shí)施內(nèi)容

 

1、建立電商運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

 

利用本地現(xiàn)有電商平臺(tái)，優(yōu)選電商平臺(tái)，打造全新的綜合服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)。整合外部平臺(tái)如：淘寶、京東、一號(hào)店等，將線上網(wǎng)站打造成統(tǒng)一的流量入口，同時(shí)依托“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”、供銷、農(nóng)黨網(wǎng)體系以及大型龍頭流通企業(yè)、電商企業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)線上資源的整合。線下利用現(xiàn)有的超市連鎖直營(yíng)店、鄉(xiāng)村加盟店、郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、便民服務(wù)站、三農(nóng)服務(wù)站、報(bào)刊亭等實(shí)體渠道，建立農(nóng)村電子商務(wù)鎮(zhèn)、村服務(wù)站，為村民提供電商(如代買、代賣)服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)線上線下資源的有機(jī)結(jié)合。

 

2、建立電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中心

 

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中心由政府主導(dǎo)，企業(yè)參與管理和經(jīng)營(yíng)，負(fù)責(zé)在農(nóng)村植入、普及、推廣電子商務(wù)，打造新農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，讓電子商務(wù)走進(jìn)農(nóng)村的千家萬(wàn)戶。電子商務(wù)中心在搭建線上農(nóng)村購(gòu)物和售物平臺(tái)的同時(shí)，幫助特色農(nóng)產(chǎn)品商戶開設(shè)網(wǎng)店，入駐網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，并為商戶提供信用認(rèn)證和創(chuàng)業(yè)貸款等支持。通過電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中心，為特色農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)戶提供統(tǒng)一的貨源組織、收購(gòu)、訂單處理、產(chǎn)品包裝、包裹寄遞等增值服務(wù)。從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)品下鄉(xiāng)和農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城的雙向流通功能，為農(nóng)民提供在村購(gòu)物、售物、繳費(fèi)等一站式解決方案，讓廣大農(nóng)民享受電子商務(wù)帶來(lái)的紅利。

 

3、建立商品倉(cāng)儲(chǔ)集散中心

 

建設(shè)商品集散倉(cāng)儲(chǔ)中心，建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)商品配送中心，建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)資配送中心，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化電商實(shí)體服務(wù)點(diǎn)。

 

4、建立暢通的農(nóng)村商品物流渠道

 

依托供銷、郵政等企業(yè)和社會(huì)第三方物流網(wǎng)絡(luò)，通過政策引導(dǎo)和市場(chǎng)開發(fā)，建立方便用戶的新型農(nóng)村商貿(mào)物流配送系統(tǒng)，為工業(yè)品下鄉(xiāng)和農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城構(gòu)建快速流通渠道，構(gòu)建電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村的物流通道，逐步覆蓋示范區(qū)域內(nèi)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，行政村和居民委員會(huì)。

 

三、扶持政策

 

(一)鼓勵(lì)企業(yè)(網(wǎng)商)做大做強(qiáng)。鼓勵(lì)區(qū)域內(nèi)的電商企業(yè)做大業(yè)務(wù)量，擴(kuò)大注冊(cè)用戶，增加電商戶數(shù)。

 

(二)鼓勵(lì)鎮(zhèn)、村帶頭發(fā)展。通過電子商務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)農(nóng)副產(chǎn)品進(jìn)城，工業(yè)品下鄉(xiāng)，帶動(dòng)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展。整合農(nóng)村遠(yuǎn)程教育網(wǎng)、農(nóng)村電信寬帶網(wǎng)絡(luò)、廣電數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)等資源，實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)多用、城鄉(xiāng)互動(dòng)、雙向流通、融合一體的農(nóng)村現(xiàn)代流通體系。鼓勵(lì)在“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”中的村級(jí)農(nóng)家店、直營(yíng)店，以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)中心和配送中心進(jìn)行信息化改造。各地要重視電子商務(wù)工作，結(jié)合本地實(shí)際謀劃電子商務(wù)發(fā)展路徑，鼓勵(lì)本地區(qū)的農(nóng)業(yè)專業(yè)合作社或者農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)、農(nóng)村種養(yǎng)殖大戶在網(wǎng)絡(luò)上展示展銷，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)銷售量。對(duì)電子商務(wù)年銷售額、企業(yè)(網(wǎng)商)數(shù)、社區(qū)和農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村，分別給予獎(jiǎng)勵(lì)。鼓勵(lì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)推動(dòng)有條件的村創(chuàng)建電商村，對(duì)符合電商村標(biāo)準(zhǔn)的，給予獎(jiǎng)勵(lì)。

 

(三)鼓勵(lì)電子商務(wù)廣泛應(yīng)用。各行業(yè)主管部門要逐步在旅游、文化、生態(tài)、餐飲、休閑、教育、醫(yī)療、政府采購(gòu)、金融等領(lǐng)域確定若干主流電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行重點(diǎn)培育，引導(dǎo)更多企業(yè)入駐和應(yīng)用。鼓勵(lì)以線上線下結(jié)合方式提供本地生活電子商務(wù)。

 

(四)加大活動(dòng)推廣力度。每年安排一定資金，用于組織線上線下相結(jié)合的營(yíng)銷活動(dòng)階段;參加各類電子商務(wù)推進(jìn)會(huì)等重大賽事、創(chuàng)業(yè)活動(dòng);組織赴先進(jìn)電商地區(qū)學(xué)習(xí)考察等。鼓勵(lì)電子商務(wù)企業(yè)(網(wǎng)商)組團(tuán)參加專業(yè)展會(huì)。

 

(五)加大財(cái)稅金融扶持力度。執(zhí)行國(guó)家對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)稅收的優(yōu)惠政策，稅務(wù)部門加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)(網(wǎng)店)的納稅輔導(dǎo)，營(yíng)造有利于電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的良好氛圍。

 

(六)加強(qiáng)電子商務(wù)人才保障。對(duì)引進(jìn)的電子商務(wù)領(lǐng)域優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新人才，按引進(jìn)高層次人才相關(guān)政策給予兌現(xiàn)落實(shí)。每年安排或整合一定資金，用于電子商務(wù)培訓(xùn)、電子商務(wù)人才對(duì)接會(huì)等。鼓勵(lì)和支持本地網(wǎng)商，建立一批青年網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)見習(xí)基地，根據(jù)工作量給予見習(xí)基地一定補(bǔ)助。

 

(七)扶持電子商務(wù)支撐行業(yè)發(fā)展。鼓勵(lì)引進(jìn)高端物流企業(yè)，提升物流專業(yè)化管理、整體配送和冷鏈運(yùn)輸能力。加快寬帶提速升級(jí)，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)公共區(qū)域免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，加快推進(jìn)4G通訊網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

 

四、組織推進(jìn)

 

(一)明確職責(zé)分工 。實(shí)行“屬地推進(jìn)，條塊結(jié)合，以塊為主”的辦法，統(tǒng)籌推進(jìn)實(shí)施。

 

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。切實(shí)制定農(nóng)村流通信息化工作培訓(xùn)計(jì)劃，納入農(nóng)村流通設(shè)施信息化改造提升工程規(guī)劃及實(shí)施方案，落實(shí)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，適時(shí)培訓(xùn)相關(guān)政府部門和企業(yè)操作人員，各農(nóng)家店等服務(wù)人員全面接受培訓(xùn)確保應(yīng)知應(yīng)會(huì)。

 

(三)抓好智力支持。重視發(fā)揮信息服務(wù)中介組織作用，邀請(qǐng)各級(jí)電子商務(wù)協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟中介組織和大專院校來(lái)開展智力服務(wù)，舉辦學(xué)術(shù)與科研交流，提供商務(wù)信息服務(wù)政策與技術(shù)咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)和市場(chǎng)解決實(shí)際困難和問題。

 

(四)加大支持力度。貫徹落實(shí)國(guó)家扶持信息化建設(shè)和電子商務(wù)發(fā)展的各項(xiàng)政策，研究制定促進(jìn)通信、金融與農(nóng)村流通信息化、電子商務(wù)互相支持、協(xié)同發(fā)展的政策措施，建立健全適應(yīng)農(nóng)村流通信息化電子商務(wù)發(fā)展的多元化、多渠道的投融資機(jī)制。

 

(五)建立考核制度。將電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范工作納入有關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)目標(biāo)考核并設(shè)立專項(xiàng)工作獎(jiǎng)勵(lì)。研究制定電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范績(jī)效評(píng)價(jià)辦法，定期考核評(píng)價(jià)各地信息化建設(shè)和應(yīng)用情況，將考核實(shí)績(jī)作為總結(jié)表彰的重要依據(jù)，促進(jìn)規(guī)劃目標(biāo)如期實(shí)現(xiàn)。

第8篇：商務(wù)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；社會(huì)就業(yè)；多元回歸

一、引言

根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，“截止到2016年6月，中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過285萬(wàn)人，由電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)，已超過2100萬(wàn)人”。電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)站提供眾多的就業(yè)崗位,如電子商務(wù)師、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)銷售等新興崗位；實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)“最后1公里”的物流行業(yè)帶動(dòng)了大量就業(yè)機(jī)會(huì)，如快遞配送人員；電子商務(wù)發(fā)展同時(shí)促進(jìn)金融業(yè)、廣告業(yè)及其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展而創(chuàng)造了更多就業(yè)崗位。電子商務(wù)通過對(duì)就業(yè)者進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，增加勞動(dòng)要素中的知識(shí)和信息成分，提高就業(yè)者素質(zhì)，有利于提升國(guó)家產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。2015年兩會(huì)，國(guó)家把O2O、跨境電商等納入國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略，并出臺(tái)相關(guān)政策支持電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)相融合。應(yīng)該說，電子商務(wù)在我國(guó)的快速發(fā)展，不僅對(duì)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生重大影響，而且電子商務(wù)所帶動(dòng)的直接就業(yè)和間接就業(yè)，對(duì)中國(guó)總就業(yè)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。因此，電子商務(wù)對(duì)于促進(jìn)中國(guó)社會(huì)就業(yè)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義?，F(xiàn)有文獻(xiàn)中，郝倩倩（2007）研究認(rèn)為，電子商務(wù)發(fā)展引起了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化并影響了就業(yè)，通過發(fā)展電子商務(wù)緩解我國(guó)就業(yè)壓力。仝璽（2011）提出，引導(dǎo)電子商務(wù)發(fā)展更好地促進(jìn)我國(guó)就業(yè)。陳宇（2013）研究得出，電子商務(wù)創(chuàng)造出新職種、新工種和新就業(yè)崗位。蔡裕東（2014）指出，電子商務(wù)作為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為國(guó)家促進(jìn)就業(yè)的主要途徑之一。已有研究主要是從定性分析的角度來(lái)探討電子商務(wù)與就業(yè)之間的關(guān)系，而運(yùn)用新視角的實(shí)證分析方法，研究電子商務(wù)發(fā)展中所帶動(dòng)的就業(yè)人員對(duì)中國(guó)社會(huì)就業(yè)的影響尚不充分，因此，本文選取2008~2015年樣本數(shù)據(jù)，將電子商務(wù)帶動(dòng)的直接就業(yè)人數(shù)、間接就業(yè)人數(shù)界定為電子商務(wù)對(duì)中國(guó)社會(huì)就業(yè)的解釋變量，將中國(guó)總就業(yè)人數(shù)界定為被解釋變量，將第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人數(shù)作為調(diào)節(jié)變量，采用多元回歸分析法，對(duì)電子商務(wù)服務(wù)帶動(dòng)的直接就業(yè)人數(shù)、間接就業(yè)人數(shù)與中國(guó)總就業(yè)人數(shù)之間的關(guān)系作了實(shí)證分析，得出結(jié)論，給出相應(yīng)的管理建議。

二、研究設(shè)計(jì)：變量界定、研究假設(shè)與樣本數(shù)據(jù)

（一）變量界定

本文將電子商務(wù)界定為指利用計(jì)算機(jī)、智能手機(jī)等終端設(shè)備及現(xiàn)代通信技術(shù)所從事的各種商務(wù)活動(dòng)。它包括企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B），如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)；企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（B2C），如天貓、京東、蘇寧易購(gòu)；消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（C2C），如淘寶。不管哪種電子商務(wù)，都產(chǎn)生了對(duì)電商專業(yè)人才和與電商活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的上下游產(chǎn)業(yè)人才的需求。電子商務(wù)發(fā)展對(duì)中國(guó)社會(huì)就業(yè)創(chuàng)造了貢獻(xiàn)，為測(cè)度其促進(jìn)作用，本文采用如下變量。1.電子商務(wù)服務(wù)直接帶動(dòng)就業(yè)人員：將電子商務(wù)服務(wù)直接帶動(dòng)就業(yè)人員數(shù)量界定為自變量，寫為EBDDE。它是指電子商務(wù)的發(fā)展直接創(chuàng)造的就業(yè)崗位而帶動(dòng)的就業(yè)人員數(shù)，如電子商務(wù)師、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人員、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員。2.電子商務(wù)服務(wù)間接帶動(dòng)就業(yè)人員：將電子商務(wù)服務(wù)間接帶動(dòng)就業(yè)人員數(shù)量界定為自變量，寫為EBIDE。它是指電子商務(wù)發(fā)展所直接衍生出的相關(guān)產(chǎn)業(yè)就業(yè)崗位而帶動(dòng)的就業(yè)人員數(shù)，如快遞人員。3.中國(guó)總就業(yè)人員:中國(guó)總的就業(yè)人員是指中國(guó)所擁有的總的就業(yè)人數(shù)，將中國(guó)總就業(yè)人員作為被解釋變量，記為TE。4.第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員：電子商務(wù)作為連接商品與服務(wù)的供需平臺(tái)，將電子商務(wù)這種虛擬經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與第三產(chǎn)業(yè)相關(guān)，因此將第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員作為調(diào)節(jié)變量，記為TIE。

（二）研究假設(shè)

隨著越來(lái)越多的企業(yè)加入到電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)陣營(yíng)中，對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才的需求不斷增加，比如電子商務(wù)師、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)等新興職位的增加，增加了中國(guó)總就業(yè)人員的數(shù)量，因此提出假設(shè)1：電子商務(wù)服務(wù)帶動(dòng)的直接就業(yè)人員與中國(guó)總就業(yè)人員具有正向相關(guān)關(guān)系。電子商務(wù)發(fā)展規(guī)模的擴(kuò)大，帶動(dòng)了電商上下游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展：認(rèn)證、網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)廣告媒體、社會(huì)化媒體平臺(tái)、客服、研究咨詢、融資顧問、團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟、物流配送、園區(qū)等產(chǎn)業(yè)，由此衍生出大量就業(yè)崗位。電子商務(wù)的發(fā)展直接帶動(dòng)了各類產(chǎn)業(yè)的聯(lián)動(dòng)發(fā)展，創(chuàng)造了大量就業(yè)崗位，增加了中國(guó)的總就業(yè)人員數(shù)，由此得到假設(shè)2：電子商務(wù)服務(wù)帶動(dòng)的間接就業(yè)人員與中國(guó)總就業(yè)人員具有正向相關(guān)關(guān)系。電子商務(wù)的高速發(fā)展，促進(jìn)了多個(gè)行業(yè)就業(yè)人員的增加：中國(guó)電子商務(wù)研究中心人員、電子商務(wù)師、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員、網(wǎng)絡(luò)推廣員、物流師、倉(cāng)儲(chǔ)配送人員等新興職位。HR電商網(wǎng)等就業(yè)信息網(wǎng)站則為人才供求雙方提供更多匹配機(jī)會(huì),減少摩擦性失業(yè),促進(jìn)了人才資源的合理配置。因此說，電子商務(wù)在我國(guó)的快速發(fā)展過程中所帶動(dòng)的直接就業(yè)和間接就業(yè)，對(duì)中國(guó)總就業(yè)人數(shù)也作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。由此提出假設(shè)3：電子商務(wù)服務(wù)帶動(dòng)的直接、間接就業(yè)人員與中國(guó)總就業(yè)人員均具有正向相關(guān)關(guān)系。

（三）樣本數(shù)據(jù)

考慮到研究需要和樣本代表性，本文選取了中國(guó)電子商務(wù)研究中心2008~2015年的電子商務(wù)服務(wù)直接帶動(dòng)就業(yè)人員樣本數(shù)據(jù)與電子商務(wù)服務(wù)間接帶動(dòng)就業(yè)人員樣本數(shù)據(jù)，2008~2015年中國(guó)總就業(yè)人員樣本數(shù)據(jù)來(lái)源于中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒。樣本數(shù)據(jù)經(jīng)過作者手工統(tǒng)計(jì)整理獲得。下文將對(duì)樣本數(shù)據(jù)作進(jìn)一步的分析。

三、實(shí)證分析過程

為考察電子商務(wù)對(duì)中國(guó)社會(huì)就業(yè)的影響，在這一部分，先運(yùn)用描述性統(tǒng)計(jì)圖分析方法進(jìn)行初步分析，然后分析變量之間的相關(guān)性，最后對(duì)變量運(yùn)用多元回歸分析。

（一）描述性統(tǒng)計(jì)圖分析

從圖1與圖2可以看到，中國(guó)總的就業(yè)人員的趨勢(shì)與電子商務(wù)發(fā)展過程中直接與間接帶動(dòng)的就業(yè)人員的趨勢(shì)有較大的相似性，電子商務(wù)的發(fā)展所帶動(dòng)的就業(yè)與中國(guó)總就業(yè)存在著一定的相關(guān)關(guān)系，至于期間的關(guān)系如何還有待于作如下的驗(yàn)證。

（二）變量間相關(guān)性

對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)性分析，以驗(yàn)證變量間是否存在相關(guān)關(guān)系，見表1所示。由表1可知，本文的樣本序列數(shù)據(jù)EBIDE、EBDDE和TE存在高度的相關(guān)關(guān)系，下面進(jìn)行多元回歸分析。

四、研究建議

為使電子商務(wù)發(fā)展能對(duì)中國(guó)社會(huì)就業(yè)產(chǎn)生更積極的影響，本文思考如下建議。

（一）創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)更多符合市場(chǎng)需求的專業(yè)人才

盡管高校在不斷研究電子商務(wù)教學(xué)方法、提高電子商務(wù)教學(xué)質(zhì)量，然而培養(yǎng)出的學(xué)生還是與電子商務(wù)企業(yè)所需求的人才有理論和實(shí)踐的差距。因此，在發(fā)揮電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)校企聯(lián)系，通過深度合作，應(yīng)通過在高校，尤其是職業(yè)院校和?？啤⒈究平虒W(xué)中，設(shè)置與現(xiàn)實(shí)電商企業(yè)需求所匹配的電商專業(yè),實(shí)行“訂單式”培養(yǎng)，將電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)納入教學(xué)計(jì)劃中，不斷改進(jìn)人才的培養(yǎng)模式，培養(yǎng)出更多符合企業(yè)需求的專業(yè)人才。如江西工程學(xué)院針對(duì)企業(yè)需求開設(shè)“創(chuàng)業(yè)班”、“淘寶班級(jí)”和“老板班”。只有學(xué)校培養(yǎng)人才的定位清晰、目標(biāo)明確,才有可能創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式,針對(duì)電子商務(wù)崗位的特點(diǎn)和要求,培養(yǎng)出技能突出、適應(yīng)能力強(qiáng)、能夠快速實(shí)現(xiàn)學(xué)校實(shí)訓(xùn)到企業(yè)實(shí)踐轉(zhuǎn)換的電子商務(wù)人才。培養(yǎng)出更多符合市場(chǎng)需求的專業(yè)人才，對(duì)促進(jìn)中國(guó)社會(huì)就業(yè)，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

（二）加強(qiáng)企業(yè)對(duì)人才培訓(xùn)方式的轉(zhuǎn)變，并重視對(duì)中國(guó)農(nóng)村就業(yè)者的培訓(xùn)

有許多企業(yè)為節(jié)約培訓(xùn)成本，往往派出一個(gè)或幾個(gè)人員出去培訓(xùn)學(xué)習(xí)，回來(lái)后再將所學(xué)內(nèi)容傳授給企業(yè)其他員工，這實(shí)際上已經(jīng)減弱了對(duì)相關(guān)培訓(xùn)知識(shí)的吸收。也有不少企業(yè)直接將培訓(xùn)外包，以減少企業(yè)事務(wù)的繁瑣。電子商務(wù)是實(shí)踐性很強(qiáng)的商務(wù)活動(dòng)，從事電子商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)不僅要重視對(duì)員工的培訓(xùn)，而且要采取有效的培訓(xùn)方式。電商時(shí)代，分享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)可以鼓勵(lì)員工通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如阿里商學(xué)院、淘寶大學(xué)、京東商學(xué)院等進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。中國(guó)農(nóng)村人口多，農(nóng)村就業(yè)者從事網(wǎng)上農(nóng)產(chǎn)品銷售或網(wǎng)購(gòu)，未來(lái)將有一個(gè)廣闊的發(fā)展空間，所以應(yīng)重視對(duì)農(nóng)村就業(yè)者的培訓(xùn)，目前可采取的主要方式有1.普及培訓(xùn)：通過電視、報(bào)紙雜志和網(wǎng)站等媒體,宣傳介紹電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)。2.專項(xiàng)培訓(xùn)：安全網(wǎng)上交易、安全網(wǎng)上支付等知識(shí)培訓(xùn)。3.遠(yuǎn)程培訓(xùn)：智能手機(jī)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，方便農(nóng)村就業(yè)者選隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)電商交易知識(shí)。智能手機(jī)、電腦與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和寬帶的普及，給農(nóng)村就業(yè)者培訓(xùn)提供了便利。

（三）鼓勵(lì)電子商務(wù)上下游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，規(guī)范電子商務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)行為，使之健康有序發(fā)展的同時(shí)，創(chuàng)造更多就業(yè)崗位

電子商務(wù)的發(fā)展不僅創(chuàng)造了直接的就業(yè)崗位，而且其上下游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也創(chuàng)造了大量就業(yè)崗位，間接帶動(dòng)了更多的就業(yè)，對(duì)中國(guó)社會(huì)就業(yè)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。但在鼓勵(lì)發(fā)展的同時(shí)，應(yīng)規(guī)范相關(guān)產(chǎn)業(yè)行為，如規(guī)范物流快遞人員的行為，消除掉包、貨物破損、丟失等現(xiàn)象。

綜上所述，電子商務(wù)發(fā)展過程中直接、間接所帶動(dòng)的就業(yè)人員的增加，增加了中國(guó)總就業(yè)人數(shù)，對(duì)社會(huì)就業(yè)產(chǎn)生積極的影響。面對(duì)企業(yè)內(nèi)外部市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，電商企業(yè)及其上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)需要及時(shí)轉(zhuǎn)變理念，調(diào)整發(fā)展策略，在企業(yè)內(nèi)部不斷建立健全各項(xiàng)管理體系，在外部環(huán)境中抓住機(jī)遇，創(chuàng)造更多企業(yè)效益的同時(shí)，創(chuàng)造更多就業(yè)崗位，拉動(dòng)中國(guó)社會(huì)就業(yè)，以創(chuàng)造更多的社會(huì)貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]郝倩倩.電子商務(wù)發(fā)展與就業(yè)變化關(guān)系的研究.[D].東北財(cái)經(jīng)大學(xué),2017.

[2]仝璽.基于電子商務(wù)發(fā)展視角探討我國(guó)的就業(yè)問題[J].中國(guó)電子商務(wù),2011(08).

[3]陳宇.電子商務(wù)引領(lǐng)我國(guó)創(chuàng)業(yè)就業(yè)[J].職業(yè),2013(25).

[4]蔡裕東.電子商務(wù)拉動(dòng)內(nèi)需促進(jìn)就業(yè)作用明顯[N].2014中國(guó)(北京)電子商務(wù)大會(huì),2014-05-29.

第9篇：商務(wù)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)范文

一、實(shí)施電子商務(wù)工程的意義和作用

電子商務(wù)是隨著電子信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的一種新型網(wǎng)上交易方式，是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的在線交易和商務(wù)作業(yè)活動(dòng)。同傳統(tǒng)交易方式相比，具有信息傳遞快、交易雙方溝通便捷、交易成本低廉、送貨上門等特點(diǎn)。在當(dāng)前全國(guó)各地抗擊非典型肺炎（以下簡(jiǎn)稱“非典”）的新形勢(shì)下，大力推進(jìn)電子商務(wù)，積極開展網(wǎng)上交易和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，是減少“非典”對(duì)人流、物流、信息流影響，擴(kuò)大企業(yè)與客戶交流聯(lián)系，促進(jìn)業(yè)務(wù)洽談和產(chǎn)品銷售的有效途徑，是傳統(tǒng)營(yíng)銷模式和交易方式的重要補(bǔ)充。特別是我縣每年都有近

400萬(wàn)噸的大蒜、蔬菜等農(nóng)副產(chǎn)品需要外銷和出口，實(shí)行網(wǎng)上洽談和交易，對(duì)搞好工業(yè)和商貿(mào)流通經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，更具有現(xiàn)實(shí)的意義。

這項(xiàng)工作早開展早受益，遲開展就會(huì)造成被動(dòng)。因此，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣政府各部門要提高對(duì)電子商務(wù)工程重要性的認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，按照縣里統(tǒng)一部署，采取有力措施，確保這項(xiàng)工作的順利開展。

二、發(fā)展電子商務(wù)的主要任務(wù)目標(biāo)

我縣自2000年開展企業(yè)“上網(wǎng)工程”以來(lái)，30

余戶工商企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)了網(wǎng)頁(yè)，部分大型企業(yè)開展了網(wǎng)上交易并積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)設(shè)施日趨完善。但總體看，電子商務(wù)在我縣尚未正式起步，網(wǎng)上交易應(yīng)用水平還比較低。

（一）繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)“上網(wǎng)工程”。爭(zhēng)取2003年底前所有規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)和商貿(mào)流通企業(yè)全部上網(wǎng)設(shè)立自己的網(wǎng)頁(yè)，30%

以上的企業(yè)設(shè)立自己的網(wǎng)站。

（二）根據(jù)企業(yè)規(guī)模和產(chǎn)品特點(diǎn)，分層次推進(jìn)電子商務(wù)。大多數(shù)中小企業(yè)主要應(yīng)通過互聯(lián)網(wǎng)和采集信息、進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)展示、開展招商引資等活動(dòng)來(lái)推進(jìn)電子商務(wù)。具備條件的企業(yè)要通過互聯(lián)網(wǎng)與原料供應(yīng)商和產(chǎn)品經(jīng)銷商、各駐外營(yíng)銷機(jī)構(gòu)建立起網(wǎng)上供應(yīng)鏈關(guān)系，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)開展信息傳遞、業(yè)務(wù)洽談版權(quán)所有和購(gòu)銷交易活動(dòng)，降低營(yíng)銷成本。已經(jīng)建立網(wǎng)站的幾戶重點(diǎn)企業(yè)集團(tuán)，要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)設(shè)備和技術(shù)人員，大力探索開展

btob（企業(yè)與企業(yè)）btoc（企業(yè)與消費(fèi)者）電子交易活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，構(gòu)筑企業(yè)網(wǎng)上交易平臺(tái)。

（三）進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和網(wǎng)上支付等配套體系建設(shè)。制定管理規(guī)范，提高運(yùn)行質(zhì)量，為開展電子商務(wù)提供良好的技術(shù)和服務(wù)平臺(tái)。

三、加快電子商務(wù)發(fā)展的主要措施

（一）搞好宣傳發(fā)動(dòng)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直有關(guān)部門要通過多種方式，引導(dǎo)企業(yè)和消費(fèi)者充分認(rèn)識(shí)開展電子商務(wù)對(duì)克服“非典”影響的現(xiàn)實(shí)意義和提高社會(huì)信息化水平、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的深遠(yuǎn)意義，動(dòng)員企業(yè)解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，加大投入，積極應(yīng)用電子商務(wù)開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。各新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)單位近期要采取公益廣告、專欄?？刃问郊哟髮?duì)電子商務(wù)知識(shí)的宣傳，介紹先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)做法，在全社會(huì)形成有利于電子商務(wù)發(fā)展的輿論氛圍。

（二）實(shí)行典型帶動(dòng)。為發(fā)揮先進(jìn)企業(yè)的示范帶頭作用，推動(dòng)電子商務(wù)在更多企業(yè)、更高層面上開展，縣里確定選擇10

戶企業(yè)作為全縣電子商務(wù)示范企業(yè)，在技術(shù)、人才方面給予重點(diǎn)扶持。各部門、各行業(yè)都要搶抓機(jī)遇，引導(dǎo)電子商務(wù)健康發(fā)展。

（三）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。開展電子商務(wù)，人才是關(guān)鍵?？h通信公司要通過多種途徑，幫助企業(yè)選擇電子商務(wù)人才，開展各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。各網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)單位要充分發(fā)揮自身技術(shù)和人才優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)向企業(yè)傳授電子商務(wù)知識(shí)，幫助企業(yè)解決硬件設(shè)施和技術(shù)軟件方面存在的困難，指導(dǎo)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)與采集信息、進(jìn)行商務(wù)談判和交易結(jié)算，為企業(yè)開展電子商務(wù)提供技術(shù)和智力支持。

（四）完善配套體系建設(shè)。各網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)單位要繼續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的投入，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)對(duì)終端用戶的覆蓋面，提高上網(wǎng)速度和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平。由縣政府信息中心牽頭，按照市場(chǎng)化原則對(duì)全縣網(wǎng)絡(luò)資料進(jìn)行整合，通過招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)、專家論證，從中選擇具備條件的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)單位，努力建設(shè)具有國(guó)際化水平、代表金鄉(xiāng)形象的電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)。服務(wù)平臺(tái)要建立金鄉(xiāng)企業(yè)信息導(dǎo)航系統(tǒng)，建立與國(guó)內(nèi)外大型知名網(wǎng)站的鏈接，方便企業(yè)查詢和交易。

（五）加大政策扶持力度。對(duì)企業(yè)開展電子商務(wù)實(shí)行以下鼓勵(lì)政策：

1、通信管理和工商行政管理部門對(duì)企業(yè)開展電子商務(wù)的申請(qǐng)，要簡(jiǎn)化程序，縮短審批時(shí)間，實(shí)行一站式服務(wù)，在1周內(nèi)辦理完所有手續(xù)。

2、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)單位對(duì)今年年內(nèi)新上網(wǎng)企業(yè)要給予優(yōu)惠。對(duì)上網(wǎng)設(shè)立網(wǎng)頁(yè)基本信息的，免收網(wǎng)頁(yè)制作費(fèi)；對(duì)新上網(wǎng)企業(yè)一次性接入費(fèi)用給予

20%的優(yōu)惠；對(duì)企業(yè)撥號(hào)注冊(cè)用戶上網(wǎng)信息費(fèi)年內(nèi)給予20%的優(yōu)惠；對(duì)租用服務(wù)器業(yè)務(wù)給予50%

的優(yōu)惠；對(duì)設(shè)立網(wǎng)站的，在網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)、其他增值業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)等方面給予特別優(yōu)惠，具體比例由使用企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)單位商定，以調(diào)動(dòng)企業(yè)開展電子商務(wù)的積極性。

3、各新聞媒體對(duì)企業(yè)所作的電子商務(wù)廣告，要在已有優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，再增加一定比例的優(yōu)惠。

4、企業(yè)為開展電子商務(wù)而購(gòu)置設(shè)備和軟件，需要貸款的，主要開戶銀行可優(yōu)先給予支持。

四、電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容

1、金鄉(xiāng)概況。

2、政策法規(guī)，主要是電子商務(wù)有關(guān)政策。

3、企業(yè)名錄，包括大蒜銷售、冷藏、加工、包裝印刷企業(yè)，相關(guān)農(nóng)業(yè)機(jī)械制造、藥品生產(chǎn)企業(yè)等。內(nèi)容涉及企業(yè)名稱、經(jīng)營(yíng)范圍、工商部門登記號(hào)、法人代表、銀行帳號(hào)、通訊地址、聯(lián)系方式等。

4、產(chǎn)品展示。

5、供求信息。

6、行業(yè)資訊。

7、企業(yè)投訴信箱。

8、大蒜論壇、交流園地。

9、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航（其他電子商務(wù)站點(diǎn)）。

10、商務(wù)培訓(xùn)（電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)）。

11、電子銀行。

12、網(wǎng)上支付。

13、定單查詢。

14、支付平臺(tái)。

（15、專利轉(zhuǎn)讓（大蒜相關(guān)專利）。

16、大蒜科研。版權(quán)所有

17、數(shù)字證書。

五、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)發(fā)展電子商務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)