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第1篇：人際溝通與說(shuō)話(huà)技巧范文

關(guān)鍵詞：高職院校；人際溝通；改革

人際溝通能力對(duì)工作中人際關(guān)系的建立、良好工作氛圍的建立有著直接影響，在高職院校中開(kāi)展人際溝通課程更可以促進(jìn)學(xué)生專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的提升，有助于學(xué)生對(duì)社會(huì)適應(yīng)能力的提升，因此，在高職院校中開(kāi)展人際溝通課程有著非常大的必要性。而隨著社會(huì)對(duì)人才需求的變化，高職院校人際溝通課程就面臨著對(duì)課堂教學(xué)的改革，以更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展所需。下面本文就高職院校人際溝通課程教學(xué)改革進(jìn)行了進(jìn)一步的分析。

1.高職院校開(kāi)展人際溝通課程的意義

社會(huì)的發(fā)展對(duì)人才的需求提出了新的要求，當(dāng)今社會(huì)再也不是只靠實(shí)干就可以成功的年代，要想成功，除了要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，還要將自己很好地推銷(xiāo)出去，可以和別人進(jìn)行良好的溝通與合作，因此，人際溝通就顯得尤為重要。高職院校的教學(xué)目標(biāo)就是為社會(huì)培養(yǎng)更多適合、適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求的高科技人才，在高職院校中開(kāi)展人際溝通課程，可以更好地促進(jìn)培養(yǎng)與社會(huì)發(fā)展相結(jié)合人才的開(kāi)展。因此，在高職院校人際溝通課程的開(kāi)展中，除了要讓學(xué)生掌握一定理論知識(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生社會(huì)交往能力與人文方面的素質(zhì)的培養(yǎng)。而隨著社會(huì)的快速發(fā)展，社會(huì)對(duì)人才的需求也發(fā)生的一系列的變化，學(xué)生要有一定的人際溝通、交往能力之外，還要具備一定的心理承受能力、對(duì)環(huán)境快速變化的適應(yīng)能力等等，所以，面對(duì)這些不定因素的變化，高職院校人際溝通課程的改革就成為了必然，只有改革才能更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，才能培養(yǎng)出更加適合社會(huì)發(fā)展與需求的專(zhuān)業(yè)人才。

2.促進(jìn)高職院校人際溝通課程改革的分析

2.1做好對(duì)人際溝通課程的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣

更好地促進(jìn)高職院校人際溝通課程的改革，那么就要加強(qiáng)對(duì)人際溝通課程的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，更好地激發(fā)出學(xué)生對(duì)人際溝通課程的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生在一個(gè)輕松的學(xué)習(xí)氛圍中學(xué)習(xí)，更好地促進(jìn)學(xué)生交際能力的有效提升。在對(duì)高職院校人際溝通課程的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)時(shí)，要始終圍繞以學(xué)生為中心、就業(yè)為導(dǎo)向、學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展需求的原則來(lái)開(kāi)展，更加合理地構(gòu)建人際溝通課程。為了更好地體現(xiàn)人際溝通的重要性，讓學(xué)生真正意識(shí)到人際溝通課程的重要性，更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，那么在教學(xué)過(guò)程中，教師要對(duì)教學(xué)態(tài)度進(jìn)行改革。教師要打破傳統(tǒng)的常規(guī)教學(xué)模式，在教學(xué)中以一種幽默的、讓學(xué)生更加容易接受的教學(xué)模式來(lái)開(kāi)展教學(xué)內(nèi)容。在教學(xué)過(guò)程中，不管是教師還是學(xué)生，在進(jìn)行溝通交流時(shí)，都要講普通話(huà)，這是良好的人際溝通的前提。另外，課堂要真正交給學(xué)生，讓學(xué)生在課堂中體會(huì)到溝通的樂(lè)趣，教師要站在一個(gè)同等的地位與學(xué)生展開(kāi)交流，通過(guò)對(duì)學(xué)生的深入了解，結(jié)合高職院校人際溝通課程的特點(diǎn)對(duì)這門(mén)課程進(jìn)行開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，使得人際溝通課程更加符合學(xué)生的口味，從而更好地促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的激發(fā)。

2.2通過(guò)網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)對(duì)人際溝通課程的開(kāi)展

科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)成為人們生活與學(xué)習(xí)中不可或缺的一部分，對(duì)于高職院校學(xué)生來(lái)說(shuō)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的依賴(lài)程度更甚，學(xué)生生活、學(xué)習(xí)中的很多事情都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成的，而對(duì)于人際溝通來(lái)說(shuō)，又是一門(mén)實(shí)踐性非常強(qiáng)的學(xué)科，與學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)有著密切的聯(lián)系，因此，在高職院校人際溝通課程中要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的利用。通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的利用，打破了傳統(tǒng)的固定化教學(xué)模式，在體現(xiàn)出教師的主導(dǎo)作用的同時(shí)，也可以更好地體現(xiàn)出學(xué)生的主體性。教學(xué)中，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)這個(gè)大的資源平臺(tái)，建立一個(gè)師生共同交流與學(xué)習(xí)的平臺(tái)，可以根據(jù)不同的專(zhuān)業(yè)針對(duì)專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行人際溝通交流的設(shè)計(jì)，學(xué)生與教師、學(xué)生與學(xué)生之間可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行問(wèn)題的交流與互動(dòng)，有效地實(shí)現(xiàn)人際溝通的實(shí)踐性。而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以將一些日常交際中所涉及的一些溝通技巧、禮儀規(guī)范等通過(guò)情景創(chuàng)設(shè)、視頻制作等方式，讓學(xué)生對(duì)人際溝通有一個(gè)更加全面與深刻的了解。另外，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在人際溝通課程中的運(yùn)用，還可以有效地對(duì)課堂教學(xué)進(jìn)行補(bǔ)充，使得人際溝通教學(xué)更加全面，而生動(dòng)、有趣的多媒體方式，也可以更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

2.3在教學(xué)過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)情境教學(xué)的運(yùn)用

人際溝通是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，為了更好地讓學(xué)生體會(huì)到人際溝通的精華所在，在教學(xué)過(guò)程中要加強(qiáng)對(duì)情境教學(xué)的運(yùn)用。教師可以設(shè)定一些真實(shí)的交際情境，給學(xué)生以置身現(xiàn)實(shí)情境的感覺(jué)，讓學(xué)生來(lái)扮演情境中的角色，根據(jù)設(shè)定的情境來(lái)開(kāi)展交流。例如，可以虛擬學(xué)生今后在面試中可能遇到的一些場(chǎng)景、向上級(jí)匯報(bào)工作情境的場(chǎng)景等與學(xué)生自身息息相關(guān)的情景，讓學(xué)生在這種任務(wù)中去深入地體會(huì)人際之間的溝通，從而在實(shí)踐中有效地提升學(xué)生的溝通能力。

2.4人際溝通課程的考核要多樣性

人際溝通課程是一門(mén)提升學(xué)生實(shí)際能力的課程，因此，在對(duì)課程進(jìn)行考核時(shí)，不能單純地靠理論考試，而要注重考核的多樣性，讓學(xué)生明白其學(xué)習(xí)的目的不在于考試，而在于運(yùn)用，在于可以真正地促進(jìn)自己溝通能力的提升?？己艘獜膶W(xué)生敢說(shuō)、會(huì)說(shuō)、有效地表達(dá)與溝通等實(shí)際操作來(lái)入手，鼓勵(lì)學(xué)生大膽地講，勇敢地說(shuō)。溝通并不單純地是說(shuō)話(huà)，而是通過(guò)說(shuō)話(huà)來(lái)達(dá)到目的。人際溝通就是讓學(xué)生學(xué)會(huì)如何在社會(huì)生活中，準(zhǔn)確、舒服地表達(dá)自己并讓別人接受自己。

另外，高職院校人際溝通的開(kāi)展，要結(jié)合專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)，更加系統(tǒng)地開(kāi)發(fā)與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的實(shí)訓(xùn)課程，通過(guò)實(shí)際訓(xùn)練過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)不同專(zhuān)業(yè)學(xué)生之間的相互配合與交流，從而更好地滿(mǎn)足社會(huì)對(duì)人才交際能力的需求。

參考文獻(xiàn)： 

[1]秦汝芳，王宏.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職《人際溝通》課程教學(xué)改革實(shí)踐研究[J].科技資訊.2016（19）：122-123. 

[2]艾琛.結(jié)合高職院校專(zhuān)業(yè)需求開(kāi)設(shè)的人際溝通課程教學(xué)內(nèi)容探討[J].科教導(dǎo)刊（中旬刊）.2017（07）：108-109. 

第2篇：人際溝通與說(shuō)話(huà)技巧范文

關(guān)鍵詞：護(hù)生 能力培養(yǎng) 就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

在這個(gè)多元化的社會(huì)大發(fā)展的背景下，護(hù)理工作的內(nèi)容也從過(guò)去簡(jiǎn)單的護(hù)理工作轉(zhuǎn)向了多元化的健康服務(wù)工作，不管是病人還是醫(yī)院，都對(duì)護(hù)理人才有了更高的專(zhuān)業(yè)要求，不但要有極其扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，還要求嫻熟的工作技能，還要有很高的溝通能力和理解能力和分析能力。這就要求各衛(wèi)校的護(hù)理專(zhuān)業(yè)要改變傳統(tǒng)的教學(xué)方式和課程設(shè)置，從根本上提高護(hù)生的綜合素質(zhì)，強(qiáng)化護(hù)生的綜合能力，讓他們的就業(yè)水平不斷提高，增加就業(yè)率。

1、加強(qiáng)護(hù)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，提升就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

今天的護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生就是明天的護(hù)理工作者。作為現(xiàn)代社會(huì)的護(hù)理工作者，除了要牢固的掌握基礎(chǔ)性的文化知識(shí)和人文科學(xué)等知識(shí)外，更需要掌握的是各種醫(yī)療知識(shí)、醫(yī)學(xué)臨床知識(shí)、護(hù)理專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)和各種實(shí)踐技能，這樣才能全面的提升自己的能力，為患者提供適宜有效地健康服務(wù)[1]。護(hù)理專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì)從根本上決定了護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生畢業(yè)以后是否能夠勝任護(hù)理工作，這是護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生綜合素質(zhì)中最為重要的，針對(duì)以“就業(yè)為導(dǎo)向”的中職教育思路，護(hù)理專(zhuān)業(yè)應(yīng)以“實(shí)用、夠用”為原則進(jìn)行實(shí)用技能型護(hù)理人才的培養(yǎng)，使護(hù)生進(jìn)一步掌握基本的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和護(hù)理工作的實(shí)踐操作技能，更好的為患者解決護(hù)理問(wèn)題：

1.1結(jié)合臨床工作整合實(shí)訓(xùn)流程

中職醫(yī)學(xué)教育中臨床進(jìn)展與課本內(nèi)容脫節(jié)的情況一直困擾和影響著臨床教學(xué)，從而導(dǎo)致護(hù)生不能學(xué)以致用，這也是影響護(hù)生就業(yè)的重要因素，因而要求每個(gè)臨床學(xué)科重新進(jìn)行課程設(shè)置，去除臨床中已淘汰的陳舊內(nèi)容，補(bǔ)充臨床上已經(jīng)成熟的經(jīng)驗(yàn)和方法，盡可能做到教學(xué)與臨床的同步，以“實(shí)用、夠用”為原則，從而制定出能適應(yīng)臨床工作中技能操作的簡(jiǎn)易實(shí)訓(xùn)流程。

1.2運(yùn)用簡(jiǎn)易流程，改變護(hù)生學(xué)習(xí)方式

學(xué)校加大實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)力度，實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地情景模擬醫(yī)院，護(hù)生運(yùn)用與各學(xué)科教學(xué)整合的簡(jiǎn)易實(shí)訓(xùn)流程進(jìn)行技能操作，從而使護(hù)生的學(xué)習(xí)更簡(jiǎn)單更實(shí)用，改變了衛(wèi)校護(hù)生以往枯燥的死記硬背、機(jī)械操作的學(xué)習(xí)方法，更突出培養(yǎng)護(hù)生的創(chuàng)新思想和實(shí)踐能力[2]。

2、加強(qiáng)護(hù)生培養(yǎng)溝通能力的培養(yǎng)，提升就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

現(xiàn)在對(duì)于人才的最基本要求就是與人溝通的能力。在任何場(chǎng)合都少不了人際溝通能力，特別是在護(hù)理工作當(dāng)中，人際溝通能力顯得尤為重要，護(hù)理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生應(yīng)當(dāng)清楚地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。目前我國(guó)絕大部分的醫(yī)院護(hù)理工作者與患者之間的矛盾很多是因?yàn)闇贤ú缓迷斐傻?。護(hù)理工作者的溝通能力也成為各醫(yī)療單位對(duì)護(hù)理工作者的一項(xiàng)重要要求[3]。因此，溝通能力的提高對(duì)于護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高有著舉足輕重的作用。所以護(hù)生在專(zhuān)注專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習(xí)的同時(shí)，一定要加強(qiáng)人際溝通能力和人際溝通技巧的培養(yǎng)和提高。

護(hù)理工作者的語(yǔ)言溝通是對(duì)患者心理護(hù)理作用和心理治療效果提升的一個(gè)重要手段。首先是對(duì)患者一定要有恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)謂，同時(shí)要使用文明禮貌的用語(yǔ)，在患者說(shuō)話(huà)的時(shí)候，尊重對(duì)方，不要隨意打斷，避免與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)辯，對(duì)患者說(shuō)話(huà)時(shí)要真誠(chéng)，護(hù)理工作者說(shuō)話(huà)得體和真誠(chéng)，就容易贏得患者的信任，從而得到良好的溝通效果。表情是觀看一個(gè)人當(dāng)前狀態(tài)的最直觀方法，護(hù)理工作者應(yīng)該盡量將自己良好的個(gè)人狀態(tài)表現(xiàn)出來(lái)，傳達(dá)給患者，同時(shí)注意對(duì)方的表情，發(fā)現(xiàn)對(duì)方的不良情緒，從而及時(shí)的改變自己的溝通策略和方式方法；與人接觸要保持微笑，盡量表達(dá)出自己的積極態(tài)度。避免呆板沒(méi)有表情的機(jī)械式接觸，那樣只會(huì)讓患者的心情更糟，從而對(duì)你產(chǎn)生排斥感，不利于工作的進(jìn)展。

提高在校護(hù)生的人際溝通能力，我們實(shí)施了校內(nèi)溝通能力的提升和校外溝通能力的實(shí)踐：

2.1溝通能力的校內(nèi)提升

一般都是采用培養(yǎng)、鍛煉、交流等形式，培養(yǎng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的表達(dá)能力，克服“膽怯心理”，組織演講等形式，鍛煉護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生在多人場(chǎng)合自然發(fā)言的膽量、得體的語(yǔ)言組織能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。組織新老學(xué)生同堂座談，鍛煉與陌生人的接觸和溝通能力。學(xué)校還可以經(jīng)常組織“專(zhuān)業(yè)知識(shí)”“專(zhuān)業(yè)技能”“溝通技巧”“3min演講”等競(jìng)賽活動(dòng)為護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生提供磨練機(jī)會(huì)，提高學(xué)生的各項(xiàng)綜合能力。

2.2校外溝通能力的實(shí)踐

大多都采用組織活動(dòng)的方式和通過(guò)在醫(yī)院實(shí)習(xí)時(shí)加強(qiáng)。組織護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生到不同的敬老院義務(wù)活動(dòng)，讓學(xué)生一對(duì)一或者一對(duì)多的與老人進(jìn)行交流護(hù)理?；蛘呓M織學(xué)生到各社區(qū)進(jìn)行各種醫(yī)療護(hù)理知識(shí)普及等，讓學(xué)生與陌生人接觸并進(jìn)行溝通。比較有實(shí)效性的是學(xué)生到醫(yī)院實(shí)習(xí)期間，讓學(xué)生提前熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容，對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和各種專(zhuān)業(yè)技能的運(yùn)用有一個(gè)提前的了解，更多的是讓學(xué)生與真正的患者和患者家屬接觸，在運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)護(hù)理患者的基礎(chǔ)上進(jìn)一步了解患者及其家屬的心理狀況，找到與他們溝通交流的技巧和方法。提高溝通交流能力的同時(shí)提高自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，一舉多得。在活動(dòng)過(guò)后再組織學(xué)生互相交流并總結(jié)心得體驗(yàn)，提高護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的分析能力和解決問(wèn)題的能力[4]。

在新醫(yī)改的背景形勢(shì)下，在提高護(hù)生綜合能力的同時(shí)，我們還要注意分析護(hù)生的就業(yè)取向，對(duì)就業(yè)過(guò)程中容易出現(xiàn)的各種矛盾問(wèn)題指出各種相應(yīng)的解決辦法，對(duì)護(hù)生就業(yè)過(guò)程中容易出現(xiàn)的各種心理誤區(qū)進(jìn)行闡述和指導(dǎo)，提高護(hù)生在就業(yè)過(guò)程中的心理素質(zhì)，樣會(huì)才會(huì)使護(hù)生以正確就業(yè)觀面對(duì)就業(yè)過(guò)程中出現(xiàn)的各種難題，從而提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

總之，通過(guò)護(hù)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能以及溝通能力等各方面能力的培養(yǎng)，增強(qiáng)護(hù)生的自信心、提高護(hù)生的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和心理素質(zhì)，增強(qiáng)護(hù)生對(duì)各種環(huán)境的適應(yīng)能力，提高在新醫(yī)改環(huán)境下的就業(yè)能力已經(jīng)成為中職醫(yī)學(xué)教育的首要任務(wù)。通過(guò)各方面能力的提高，促使護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生綜合素質(zhì)的完善，增強(qiáng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

[1] 吳亞君. 護(hù)生人際溝通學(xué)習(xí)需求調(diào)查[J]. 護(hù)理研究,2009(19)

[2] 劉雪萍,蔣翔,蒙小嚴(yán). 提高護(hù)生溝通能力的探討[J]. 全科護(hù)理， 2009(01)

第3篇：人際溝通與說(shuō)話(huà)技巧范文

毋庸置疑,溝通是“說(shuō)話(huà)”的學(xué)問(wèn),善于說(shuō)話(huà)的人往往能贏得良好的人際關(guān)系,以及事業(yè)發(fā)展的機(jī)遇。作者在本書(shū)的開(kāi)始為讀者講了一個(gè)生動(dòng)有趣的故事:

古代有一位國(guó)王,一天晚上做了一個(gè)夢(mèng),夢(mèng)見(jiàn)自己滿(mǎn)嘴的牙都掉了。于是,他就找了兩位解夢(mèng)的人。國(guó)王問(wèn)他們:“為什么我會(huì)夢(mèng)見(jiàn)自己滿(mǎn)口的牙全掉了呢?”第一個(gè)解夢(mèng)的人就說(shuō):“皇上,夢(mèng)的意思是,在你所有的親屬都死去以后,你才能死,一個(gè)都不剩。”皇上一聽(tīng),龍顏大怒,杖打了他一百大棍。第二個(gè)解夢(mèng)人說(shuō):“至高無(wú)上的皇上,夢(mèng)的意思是,您將是您所有親屬當(dāng)中最長(zhǎng)壽的一位呀!”皇上聽(tīng)了很高興,便拿出了一百枚金幣,賞給了第二位解夢(mèng)的人。

同樣的事情,同樣的內(nèi)容,為什么一個(gè)會(huì)挨打,另一個(gè)卻受到嘉獎(jiǎng)呢?因?yàn)榘ご虻娜瞬粫?huì)說(shuō)話(huà),得賞的人會(huì)說(shuō)話(huà)而已?！耙痪湓?huà)說(shuō)得人笑,一句話(huà)說(shuō)得人跳。”關(guān)鍵就看你能不能把話(huà)說(shuō)得巧妙,關(guān)鍵看你有沒(méi)有像打扮自己的外形一樣打扮自己的語(yǔ)言。如果你不知道如何說(shuō)別人才愛(ài)聽(tīng),那么,就請(qǐng)閱讀本書(shū)吧。

在本書(shū)中,作者通過(guò)豐富的案例和精彩的論述,告訴讀者如何開(kāi)口就能受到歡迎,如何用語(yǔ)言贏得良好的人際關(guān)系,如何用幽默拉近和陌生人之間的距離,如何通過(guò)溝通在職場(chǎng)上勝出,如何在銷(xiāo)售的過(guò)程中打動(dòng)客戶(hù)?？梢哉f(shuō),本書(shū)幾乎涵蓋了都市人在生活中所能涉及到的各個(gè)層面的說(shuō)話(huà)技巧,不失為一本很好的語(yǔ)言指導(dǎo)手冊(cè)。

針對(duì)每個(gè)層面的溝通細(xì)節(jié),本書(shū)都給予了十分詳細(xì)的解讀。例如與陌生人初次見(jiàn)面時(shí),作者提醒讀者從第一印象、拉近距離、自我介紹、挑選話(huà)題、語(yǔ)言攻心等方面重塑自我,可以起到迅速贏得對(duì)方好感,為自己積累人脈的妙用。還比如在講到職場(chǎng)上溝通的細(xì)節(jié)時(shí),作者幫助讀者區(qū)別對(duì)待職場(chǎng)中的不同交往對(duì)象,告訴讀者同事之間、面對(duì)老板、面對(duì)下屬、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、面對(duì)表?yè)P(yáng)和批評(píng)時(shí)不同的語(yǔ)言溝通處理方式,讓讀者可以從容面對(duì)職場(chǎng)上發(fā)生的各種情況,做到上下通融、巧妙為人。

當(dāng)然,除了說(shuō)話(huà)技巧以外,作者對(duì)溝通中的另一個(gè)關(guān)鍵要素“傾聽(tīng)”,也進(jìn)行了十分詳細(xì)的講解。作者認(rèn)為,一個(gè)人要和別人交談,不僅自己要懂得如何去說(shuō),更要懂得如何去聆聽(tīng),很多好的機(jī)會(huì)不光是“說(shuō)”出來(lái)的,很多時(shí)候是聆聽(tīng)的結(jié)果。

聆聽(tīng)是一種能力,也是溝通與交流的基礎(chǔ)。溝通是雙向的,只有做到會(huì)說(shuō)與會(huì)聽(tīng),才能讓溝通的效果達(dá)到最佳,這才是史上最牛的溝通術(shù)。

第4篇：人際溝通與說(shuō)話(huà)技巧范文

關(guān)鍵詞：人際關(guān)系；溝通；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

中圖分類(lèi)號(hào)：C933 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-5312（2012）36-0266-01

一、溝通的重要性

溝通是現(xiàn)代管理的命脈，沒(méi)有溝通或者溝通不暢，管理也就無(wú)從談起，管理的失敗導(dǎo)致的就是企業(yè)無(wú)法經(jīng)營(yíng)。由此可見(jiàn)，溝通無(wú)論是在人們的日常生活，還是工作中都起到了關(guān)鍵的作用。成功的企業(yè)，上下溝通的渠道一般都是暢通的，企業(yè)內(nèi)部因溝通造就良好的企業(yè)文化，這種溝通文化能產(chǎn)生和諧的工作環(huán)境，在增強(qiáng)員工工作愉悅感得同時(shí)也提高了工作效率，工作效率提高必然使企業(yè)效益上升，這不僅使員工掙的更多，還增強(qiáng)了企業(yè)在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、溝通的技巧

在心里學(xué)角度分析溝通，可以將溝通分為四種基本類(lèi)型。它們分別是：社交型，控制型，尋求型，重點(diǎn)型。所謂社交型溝通是最淺顯，最容易理解的，為了社交而談及的一定是最表面膚淺的東西，因?yàn)樗鶞贤ǖ目隙ㄊ菬o(wú)關(guān)自身的事情，所以這種溝通是沒(méi)有任何感情可言的。而控制性溝通則是以命令的口氣談話(huà)，談話(huà)主旨也是以壓倒和改變對(duì)方的思想為目的的。尋求型溝通則多用于審問(wèn)和審訊中，它的特點(diǎn)在于要求證并尋求更多未知的東西，尋求型溝通也可以稱(chēng)之為警察式溝通。重點(diǎn)型溝通的目的是思想深層的交流，完全站在尊重和理解對(duì)方的角度，在溝通中首先做到的就是設(shè)身處地的為對(duì)方著想，并且配合專(zhuān)注的傾聽(tīng)和積極主動(dòng)的回應(yīng)。

三、溝通的前期準(zhǔn)備工作

首先管理者要選擇合適的時(shí)間與地點(diǎn)，時(shí)間的選擇不要在員工工作的時(shí)候，這樣不僅影響員工的正常工作，而且還會(huì)直接導(dǎo)致溝通的無(wú)效，管理者最好事先與員工商定一個(gè)大家都空閑的時(shí)間，談話(huà)時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)，一般以半個(gè)小時(shí)左右為好。在地點(diǎn)的選擇上最好選擇在管理者的辦公室或者會(huì)議室，在這期間最好避免電話(huà)或訪(fǎng)客的打擾。

其次我們?cè)跍贤ㄇ耙鸭?、?zhǔn)備好相關(guān)溝通的內(nèi)容，切忌不要在談話(huà)中因?yàn)闆](méi)有做好準(zhǔn)備，而溝通跑題，談話(huà)失去主題意義天馬行空。

再次員工也同樣要事先做好溝通的準(zhǔn)備。在與領(lǐng)導(dǎo)溝通前要對(duì)自己近期的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行自我分析與評(píng)價(jià)，準(zhǔn)備好相關(guān)證明自己業(yè)績(jī)成績(jī)的論據(jù)，正視自己的優(yōu)點(diǎn)與不足之處，并總結(jié)自己有待提高的方面。

四、溝通中的傾聽(tīng)藝術(shù)

傾聽(tīng)是打開(kāi)雙方溝通的主要關(guān)鍵。表示了解對(duì)方感覺(jué)，可令對(duì)方知道你能體會(huì)他的處境。在細(xì)心聆聽(tīng)之余，表示關(guān)懷體諒。你就可以開(kāi)啟溝通之門(mén)。“傾聽(tīng)”來(lái)自于不同人員、不同方面的“好的”與“壞的”聲音，只有不斷的聽(tīng)取各方面的不同意見(jiàn)，并進(jìn)行有效分析，才能模索出更符合現(xiàn)狀的管理方法。而作為一線(xiàn)的員工則更樂(lè)意于為那些能聽(tīng)取他們意見(jiàn)、理解他們、為他們著想的管理者去工作。因?yàn)?，生產(chǎn)一線(xiàn)的員工更多的是“被動(dòng)”的去執(zhí)行所謂的戰(zhàn)略管理任務(wù)，他們更愿意為相互間的“人際關(guān)系”和“切身利益”而“主動(dòng)”工作和付出。因此，企業(yè)的管理者面對(duì)復(fù)雜的企業(yè)環(huán)境和人際關(guān)系群體，要如何才能實(shí)現(xiàn)組織的“目標(biāo)”和員工群體的“利益”，相互間的“溝通”不可缺少。傾聽(tīng)的技巧至少包括：

1、參與——看，聽(tīng)，詢(xún)問(wèn)。就是觀其動(dòng)作，聲色，有時(shí)插入問(wèn)話(huà)，讓對(duì)方感受到你在專(zhuān)心地聽(tīng)其說(shuō)話(huà)。要適當(dāng)使用目光接觸，并展現(xiàn)恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?/p>

2、認(rèn)同別人的經(jīng)驗(yàn)——尊重對(duì)方的感受，發(fā)出一些認(rèn)同的話(huà)。

3、邀請(qǐng)對(duì)方說(shuō)多些——“可以多說(shuō)明一點(diǎn)嗎？”“我想多聽(tīng)聽(tīng)你對(duì)這件事的看法”等，當(dāng)然，如果對(duì)方離題了，你可以說(shuō)：對(duì)不起，讓我們回到正題，好嗎？盡量避免打斷對(duì)方說(shuō)話(huà)。

4、綜合處理——若對(duì)方已說(shuō)了不少，你可以做些小結(jié)，用自己的話(huà)把員工的意思復(fù)述一遍，問(wèn)對(duì)方是否是這個(gè)意思。

傾聽(tīng)是一種禮貌，是尊重說(shuō)話(huà)者的一種表現(xiàn)，也是對(duì)說(shuō)話(huà)者的最好的關(guān)注。

同樣在制定公司或個(gè)人的目標(biāo)時(shí)，既不應(yīng)張揚(yáng)，也不應(yīng)貶抑，應(yīng)合乎實(shí)際，而合乎實(shí)際上是一種中庸之道。在整個(gè)公司的運(yùn)作之中，對(duì)客戶(hù)應(yīng)講求公道，對(duì)下屬應(yīng)賞罰分明，平等待人，對(duì)同事要以誠(chéng)相待，凡事取其中，顧全大局，對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃將大有裨益。

在管理中要想擁有良好的人際關(guān)系，就一定要掌握一些溝通藝術(shù)。在保持中庸態(tài)度的基礎(chǔ)上，運(yùn)用傾聽(tīng)的技巧，以一顆真誠(chéng)的心去面對(duì)周?chē)拿恳粋€(gè)人，定會(huì)在工作中如魚(yú)得水，蒸蒸日上。

第5篇：人際溝通與說(shuō)話(huà)技巧范文

關(guān)鍵詞：人際溝通；贊美；技巧

善交際者一般都善贊美。贊美之詞猶如沙漠中的甘泉一樣讓人的心靈受到滋潤(rùn)，具有一種不可思議的推動(dòng)力量。人人都渴望被別人贊美，因?yàn)檫@是別人對(duì)自己的一種肯定，一種認(rèn)同，也代表著自己的價(jià)值。林肯說(shuō)：“每個(gè)人都喜歡贊美?！辟澝揽峙率沁@個(gè)世界上最美麗的語(yǔ)言，任何人都無(wú)法抵擋贊美的力量。但如何贊美別人，卻要掌握一定的技巧。贊美的技巧主要有以下幾個(gè)方面：

一、贊美語(yǔ)言要懇切

坦然地欣賞別人，才能真誠(chéng)地贊美。贊美越具體，表明你越關(guān)注對(duì)方，所以說(shuō)，具體的程度與你關(guān)注的深度是緊密相關(guān)的。如贊美女人漂亮，能詳細(xì)地說(shuō)出漂亮在哪里，那么贊美的效果將大不同。因?yàn)榫唧w化可視可感覺(jué)，真實(shí)存在，對(duì)方自然能夠由此感受到你的真誠(chéng)、親切與可信。

既然具體化贊美能收到如此奇效，那么，我們贊美時(shí)可以列舉具體事實(shí)，說(shuō)出感想來(lái)贊美。真正能夠引起被贊美者好感的只能是那些基于事實(shí)、發(fā)自?xún)?nèi)心的贊美。

二、贊美要投其所好

贊美要因人而異，要考慮對(duì)象的性格特征、身份和地位。老年人總希望別人不忘記他過(guò)去的輝煌，與其交談，可多贊美他引為自豪的過(guò)去；對(duì)年輕人贊揚(yáng)他的創(chuàng)造才能和開(kāi)拓精神；對(duì)于孩子，激勵(lì)、鼓舞的話(huà)語(yǔ)，會(huì)使孩子信心倍增，成長(zhǎng)更健康；對(duì)自己的長(zhǎng)輩，要贊美他的人生閱歷、成就和后人。對(duì)不同的對(duì)象，恰當(dāng)?shù)刭澝辣磉_(dá)的是一個(gè)人對(duì)他人的一種誠(chéng)心、善意和欣賞，傳達(dá)的是對(duì)他人的一種認(rèn)可、信任和情感。

三、贊美別人得意之處

交談過(guò)程中，如果對(duì)方談到自己的得意之事，那就是渴望與別人分享自己的喜悅。這也可以看成是他準(zhǔn)備接受別人贊美之辭的信號(hào)。此時(shí)，就要停下所有的事情，接過(guò)話(huà)題順勢(shì)贊美一番，以滿(mǎn)足對(duì)方的心愿。

一個(gè)人真正得意之處是常常掛在嘴邊的。律師會(huì)以自己辦的影響較大的案子而得意，碰到律師可以說(shuō)：“你辦的案子都非常出色?！币粋€(gè)教授必然以自己發(fā)表的論文和專(zhuān)著為榮。公司領(lǐng)導(dǎo)談到最近做成了一筆大生意的時(shí)候，則可以通過(guò)如“不得了，我還從來(lái)沒(méi)看到過(guò)這么大的訂單呢”這樣的話(huà)來(lái)表達(dá)自己的敬佩之情。

沒(méi)有人不希望自己引以為榮的事情受到別人的重視和褒獎(jiǎng)。你真誠(chéng)地表達(dá)出自己的感受時(shí)，對(duì)方馬上會(huì)產(chǎn)生一種親切感，與對(duì)方的心理距離也會(huì)大大縮短。

四、贊美也有“保質(zhì)期”

觀察到別人的變化，就要及時(shí)贊美。注意到對(duì)方當(dāng)時(shí)的變化，你所能傳達(dá)的也是你當(dāng)時(shí)的真實(shí)感受。一旦時(shí)空變換，什么都會(huì)變化，所以，看到別人的變化要適時(shí)贊美，不要留下遺憾。贊美得越具體、越及時(shí)、越特別，效果就越明顯、越驚人。

五、借他人之口的贊美更顯真誠(chéng)

借他人之口的贊美比直接贊美的對(duì)方的效果要好很多。通過(guò)轉(zhuǎn)述，間接地贊美，能讓對(duì)方從中感受到自尊、欣賞、愉悅和成功，為雙方創(chuàng)造出一種熱情友好、積極肯定的交往氣氛，同時(shí)也贏得對(duì)方對(duì)自己的贊許。

六、贊美要措辭精當(dāng)

贊美的語(yǔ)言要表達(dá)準(zhǔn)確，不能偏離事實(shí)。一些人喜用如：久仰大名、如雷貫耳、百聞不如一見(jiàn)等恭維詞作為贊美之詞來(lái)贊美他人，給人虛情假意的感覺(jué)。贊美要發(fā)現(xiàn)Ψ降納涼獾悖基于事實(shí)，恰如其分地表達(dá)出來(lái)，這樣的語(yǔ)言才能使對(duì)方感到驚喜萬(wàn)分。

總而言之，贊美是改善人際關(guān)系的劑。發(fā)自?xún)?nèi)心、恰如其分的贊美，是建立良好人際關(guān)系的必要條件。我們要學(xué)會(huì)贊美，掌握贊美的語(yǔ)言藝術(shù)，提升自己的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力以及生活中與人交往的能力。

參考文獻(xiàn)：

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[2]馬金奇.人際溝通技巧[M].北京：氣象出版社，1999.

[3]文欣.每天學(xué)點(diǎn)說(shuō)話(huà)技巧[M].北京：中國(guó)紡織出版社，2011.

第6篇：人際溝通與說(shuō)話(huà)技巧范文

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生；人際交往；認(rèn)知行為療法

人際關(guān)系問(wèn)題是大學(xué)生心理咨詢(xún)最常見(jiàn)的問(wèn)題，一方面處于青春期的大學(xué)生十分渴望獲得友誼和建立良好的人際關(guān)系；另一方面他們又有很強(qiáng)的自我意識(shí)與獨(dú)立性，加之他們大多數(shù)第一次遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)親人，較缺乏社會(huì)生活經(jīng)驗(yàn)和自我調(diào)適的能力，使得部分學(xué)生存在著不同程度的人際關(guān)系不良問(wèn)題，影響大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，不利于他們身心健康發(fā)展和順利成才。

一、一般資料

胡同學(xué)，女，19歲，大一，漢族，大專(zhuān)學(xué)歷，家中長(zhǎng)女，有一弟，父母常年在外面打工，對(duì)其管教嚴(yán)格，高中階段由母親照料，弟弟正在上高中。來(lái)訪(fǎng)者與父母溝通較少，基本只有半個(gè)月一次電話(huà)。自述性格內(nèi)向，膽小，自卑，不知道如何與他人更好的交流，覺(jué)得自己沒(méi)有什么朋友，感到內(nèi)心孤獨(dú)，對(duì)什么事情都提不起興趣。最近一段時(shí)間情緒低落，睡眠質(zhì)量下降。

二、求助者主述及主要問(wèn)題

自述性格內(nèi)向，膽小，與寢室同學(xué)交流不多，同學(xué)聊天的時(shí)候，也很難插話(huà)，就和其中一個(gè)同學(xué)關(guān)系好點(diǎn)，但平時(shí)話(huà)都不多；與別人見(jiàn)面時(shí)不能正視對(duì)方，在路上也很少主動(dòng)和同學(xué)打招呼，自己的視線(xiàn)與對(duì)方的視線(xiàn)相遇就感到非常不好意思。由于很少與人交往，害怕交往而缺乏交往。同學(xué)們都對(duì)她很冷淡，來(lái)訪(fǎng)者內(nèi)心感到空虛、孤獨(dú)、寂寞。對(duì)著書(shū)本也無(wú)法將注意力集中，學(xué)習(xí)效率不高。

三、觀察和他人反映

求助者長(zhǎng)相清秀，穿著得體，說(shuō)話(huà)聲音較小，話(huà)少但思路清晰、有禮貌；對(duì)話(huà)時(shí)很少直視咨詢(xún)師眼睛，敘述過(guò)程中顯得較為拘謹(jǐn)，雙腿緊閉，雙手互扣置于兩腿之間。說(shuō)到內(nèi)心孤獨(dú)的時(shí)侯，眼圈發(fā)紅，流淚。主動(dòng)求助改變現(xiàn)狀的愿望明確。經(jīng)詢(xún)問(wèn)班上同學(xué)及同寢室室友，反應(yīng)該同學(xué)內(nèi)向，敏感，膽小，沒(méi)有朋友。

四、評(píng)估與診斷

（一）資料分析

通過(guò)對(duì)來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)行測(cè)試，結(jié)果如下：

EPQ（艾森克人格問(wèn)卷）：E：34；P：56；N：61；L：50。表明求助者個(gè)性?xún)?nèi)向，情緒較為不穩(wěn)定，適應(yīng)環(huán)境能力較差，情緒時(shí)有不穩(wěn)定，易產(chǎn)生焦慮，緊張、煩躁等不良情緒。偶有睡眠不好，肢體不適等癥狀。

SAS（焦慮自評(píng)量表）：總分58分，表明求助者目前存在輕微的焦慮情緒。

SCL-90（90項(xiàng)癥狀清單量表）：軀體化1.5；強(qiáng)迫1.9；人際關(guān)敏感4.0；抑郁1.9；焦慮：3.5；敵對(duì)1.8；恐怖1.4；偏執(zhí)0.9；精神病性0.8；其他1.2。其最顯著的是人際關(guān)敏感4.0，其次是焦慮分值較高，均已超過(guò)中國(guó)常模的2分。

SDS（抑郁自評(píng)量表）：總分47分，低于我國(guó)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)分50，表明求助者未出現(xiàn)明顯的抑郁情緒。

咨詢(xún)師通過(guò)觀察、與求助者的交談、心理測(cè)驗(yàn)結(jié)果以及求助者自己陳述的情況可以據(jù)此作出初步診斷。求助者感知覺(jué)正常，在學(xué)習(xí)時(shí)注意力不集中，思維狀態(tài)較正常，意志行為一致，個(gè)性穩(wěn)定，人格完整。軀體無(wú)異常，其主癥狀是：情緒低落，焦慮。派生癥狀：睡眠障礙，社會(huì)交往狀況不好，學(xué)習(xí)狀態(tài)不好。

（二）原因分析

1.生物學(xué)因素：求助者為年齡19歲的女性，正值青春懵懂和人生迷茫的時(shí)期。無(wú)軀體疾病，無(wú)器質(zhì)性病變基礎(chǔ)，求助者無(wú)明顯的生物學(xué)原因。

2.心理學(xué)因素：來(lái)訪(fǎng)者胡同學(xué)性格內(nèi)向、膽小，對(duì)自己不夠自信，對(duì)自己正面積極的評(píng)價(jià)較少，常常低估自己的能力，產(chǎn)生消極的自我暗示，“自己太內(nèi)向了，性格不好，同學(xué)都不喜歡我”。消極的自我暗示就會(huì)抑制自信心，產(chǎn)生心理負(fù)擔(dān)，與人交往的過(guò)程中擔(dān)心別人不喜歡自己，過(guò)于擔(dān)心別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)和看法，缺乏良好的人際溝通技巧。

3.社會(huì)學(xué)因素：父親常年在外，對(duì)她關(guān)心較少，確少和父親的交流，從父親處獲得的積極、勇敢的品質(zhì)較少；缺少父親的關(guān)注，會(huì)讓人產(chǎn)生一種自己不夠好的感覺(jué)。母親過(guò)于管束自己的孩子，孩子缺乏社會(huì)交往的經(jīng)歷。當(dāng)來(lái)訪(fǎng)者遇到問(wèn)題的時(shí)候，與父母溝通較少，缺乏家庭的支持，使得來(lái)訪(fǎng)者壓抑自己的情緒，不良情緒難以抒發(fā)。

（三）診斷與鑒別診斷

求助者在最近一個(gè)月以?xún)?nèi)，感覺(jué)情緒較往常尤為低落，不想與人交流，從而產(chǎn)生焦躁不安的情緒，影響了正常的生活與學(xué)習(xí)，說(shuō)明其知情意是協(xié)調(diào)一致的，對(duì)自己的癥狀有自知力，并因內(nèi)心沖突而感到不安，焦慮，想改變目前狀況，有主動(dòng)求診行為，因此。按“三原則”判斷屬于正常心理變化，根據(jù)以上診斷依據(jù)診斷為：一般心理問(wèn)題。

五、制定咨詢(xún)目標(biāo)及方案

（一）咨詢(xún)目標(biāo)的確立

認(rèn)知行為療法的基本目標(biāo)就是協(xié)助來(lái)訪(fǎng)者用建設(shè)性的信念替換原有的自我挫敗性觀念，認(rèn)識(shí)到非理性的觀念是許多情緒問(wèn)題的來(lái)源。發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，樹(shù)立自信心，培養(yǎng)對(duì)自己積極正面的認(rèn)知。學(xué)會(huì)一些人際溝通技巧，從自己較熟悉的人開(kāi)始，改善人際關(guān)系，提高人際交往能力。

（二）理論原理和方法

認(rèn)知療法是根據(jù)認(rèn)知過(guò)程，影響情感和行為的理論假設(shè)，通過(guò)認(rèn)知和行為技術(shù)來(lái)改變來(lái)訪(fǎng)者的不良認(rèn)知的一類(lèi)心理治療方法的總稱(chēng)。其基本觀點(diǎn)是認(rèn)知過(guò)程及其導(dǎo)致的錯(cuò)誤觀念是行為和情感的中介，適應(yīng)不良行為和情感與適應(yīng)不良認(rèn)知有關(guān)。認(rèn)知行為治療認(rèn)為治療的目標(biāo)不僅僅是針對(duì)行為、情緒這些外在表現(xiàn)，而且分析來(lái)訪(fǎng)者的思維活動(dòng)和應(yīng)付現(xiàn)實(shí)的策略，找出錯(cuò)誤的認(rèn)知加以糾正。

六、咨詢(xún)過(guò)程

咨詢(xún)過(guò)程分三個(gè)階段，第一階段是心理評(píng)估和診斷階段，主要是建立咨詢(xún)關(guān)系，收集資料，進(jìn)行心理診斷，確定咨詢(xún)目標(biāo)。第二階段是咨詢(xún)階段，首先幫助來(lái)訪(fǎng)者分析和解決問(wèn)題，改變其不適當(dāng)?shù)恼J(rèn)知，聚焦于幫助她學(xué)會(huì)那些可以改變自己思維、情緒及行為方式的知識(shí)技能。基于認(rèn)知療法，咨詢(xún)的重心放在讓來(lái)訪(fǎng)者發(fā)掘不合理的信念上，在她辨認(rèn)出自己的認(rèn)知歪曲后，鼓勵(lì)她進(jìn)行一系列家庭作業(yè)，對(duì)思想和行為進(jìn)行記錄，找到找到可以替代原有不合理信念的新的解釋方式；增強(qiáng)人際關(guān)系溝通技巧。第三階段是鞏固與結(jié)束階段，使來(lái)訪(fǎng)者找到自己的想法、情緒及行為間聯(lián)系，把在咨詢(xún)中學(xué)到的東西運(yùn)用于今后的生活中，學(xué)會(huì)多種應(yīng)對(duì)技巧處理當(dāng)前存在的問(wèn)題，不斷完善人格，提高心理健康水平。

（一）建立咨詢(xún)關(guān)系階段

本階段主要運(yùn)用會(huì)談法。在咨詢(xún)開(kāi)始時(shí)，介紹心理咨詢(xún)的性質(zhì)和限制及咨詢(xún)過(guò)程中有關(guān)事項(xiàng)與規(guī)則。充分尊重來(lái)訪(fǎng)者，咨詢(xún)師積極傾聽(tīng)求助者的傾訴，讓求助者把內(nèi)心壓抑的情緒釋放出來(lái)，排解負(fù)面情緒；對(duì)來(lái)訪(fǎng)無(wú)條件地積極關(guān)注，咨詢(xún)師對(duì)來(lái)訪(fǎng)者表示理解和同情，建立良好的、互相信任的咨訪(fǎng)關(guān)系。用開(kāi)放性問(wèn)題收集詳細(xì)資料；了解來(lái)訪(fǎng)者的基本情況、成長(zhǎng)經(jīng)歷，尤其是重大生活事件，確定主要問(wèn)題，做出分析，進(jìn)行初步判斷，商定咨詢(xún)目標(biāo)并制定咨詢(xún)方案。

（二）咨詢(xún)階段

改變錯(cuò)誤認(rèn)知：“自己太內(nèi)向了，性格不好，同學(xué)都不喜歡我”；“想改變，但是同學(xué)已經(jīng)有不好的印象了，很難改變同學(xué)的印象”。運(yùn)用提問(wèn)和自我審查技術(shù)，把來(lái)訪(fǎng)者引導(dǎo)到與當(dāng)前情緒和行為有關(guān)的問(wèn)題范圍內(nèi)，要求來(lái)訪(fǎng)者集中注意那些具體的問(wèn)題和可以觀察到的事實(shí)。引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)者用自我審查技術(shù)說(shuō)出對(duì)自己的看法，并對(duì)這些看法進(jìn)行細(xì)致的體驗(yàn)和反省。求助者認(rèn)為自己心理問(wèn)題的主要原因是性格內(nèi)向，影響其人際交往，所以希望自己能夠變得外向，認(rèn)為外向的人就是積極樂(lè)觀的。與來(lái)訪(fǎng)者一起討論，讓來(lái)訪(fǎng)者認(rèn)識(shí)到性格沒(méi)有絕對(duì)的內(nèi)向與外向，每個(gè)人性格中都有內(nèi)向和外向的成分，性格外向的同學(xué)也有感到孤單和寂寞的時(shí)候；性格內(nèi)向的同學(xué)在熟悉的人面前一樣可以滔滔不絕的分享自己的經(jīng)歷和感受。并以實(shí)際生活中以及電視影頻中內(nèi)向但自信的人為例，使其認(rèn)識(shí)到內(nèi)向性格的好處，鼓勵(lì)求助者列出自己的優(yōu)點(diǎn)，更好的認(rèn)識(shí)自我，悅納自我。

檢驗(yàn)假設(shè)：認(rèn)識(shí)并矯正來(lái)訪(fǎng)者歪曲認(rèn)識(shí)、錯(cuò)誤思想的一個(gè)方法是檢驗(yàn)支持和不支持某種錯(cuò)誤假設(shè)的證據(jù)。來(lái)訪(fǎng)者認(rèn)為自己是一個(gè)性格內(nèi)向，不受人喜歡的人，實(shí)際上，她在高中階段有自己的好朋友，大學(xué)階段有自己非常談的來(lái)的異性朋友，在熟悉的人面前還是有話(huà)可聊。檢驗(yàn)假設(shè)這一過(guò)程不僅幫助來(lái)訪(fǎng)者認(rèn)識(shí)事實(shí)，還能發(fā)現(xiàn)自己并非不受歡迎，擔(dān)心周?chē)娜瞬幌矚g自己，不愿意主動(dòng)打招呼，對(duì)自己不夠正面的評(píng)價(jià)，實(shí)際是心理學(xué)中的一種“投射效應(yīng)”，是自己對(duì)自己不肯定，覺(jué)得別人也不喜歡自己，實(shí)際真正不喜歡自己的是來(lái)訪(fǎng)者自己。一個(gè)人的自信是由內(nèi)而外的，不是靠多么美麗的服裝，而是來(lái)自于她的內(nèi)心，女孩子一定要有自己的想法和事業(yè)，發(fā)展自己的興趣愛(ài)好，找到除學(xué)習(xí)以外讓自己快樂(lè)的事情，這樣才會(huì)逐漸建立腳踏實(shí)地的信心。

“我現(xiàn)在就是特別怕上臺(tái)，我們老師經(jīng)常會(huì)組織上講臺(tái)發(fā)表自己的看法，我即使是有很多自己的想法，也沒(méi)有勇氣上臺(tái)說(shuō)”。很多人在大庭廣眾下不敢大聲發(fā)言，生怕自己說(shuō)錯(cuò)話(huà)，做錯(cuò)事，實(shí)際是太在乎別人對(duì)自己的看法。讓來(lái)訪(fǎng)者回憶一個(gè)具體的場(chǎng)景，回憶當(dāng)時(shí)上臺(tái)發(fā)言同學(xué)的衣服，發(fā)言的內(nèi)容。來(lái)訪(fǎng)者表示記不得了，讓來(lái)訪(fǎng)者認(rèn)識(shí)到就像你現(xiàn)在都不記得別人說(shuō)了什么樣，可能根本沒(méi)有多少人會(huì)記住你犯了什么錯(cuò)，在老師眼里更是這樣，學(xué)生就是學(xué)生，不犯錯(cuò)誤就不是學(xué)生了。所以真的不必在意自己發(fā)言錯(cuò)了，因?yàn)闆](méi)有多少同學(xué)會(huì)記得。只需要勇敢的說(shuō)出自己的看法就行了。

角色扮演：來(lái)訪(fǎng)者覺(jué)得覺(jué)得自己的聲音小，自己沒(méi)有勇氣，怕別人聽(tīng)不見(jiàn)；以前就留給別人不好的印象，同學(xué)看見(jiàn)都不會(huì)和我打招呼。師：“不好的印象指的是？”訪(fǎng)：“同學(xué)都覺(jué)得我很憂(yōu)郁，不愛(ài)說(shuō)話(huà)”；師：與人交流，主動(dòng)、熱情的打招呼是建立良好第一印象的開(kāi)端，如果只是擔(dān)心聲音小嘛，我們來(lái)做個(gè)小試驗(yàn)。（咨詢(xún)師起立和來(lái)訪(fǎng)者模擬熟人見(jiàn)面打招呼的場(chǎng)面，發(fā)現(xiàn)只要在4米以?xún)?nèi)的空間，來(lái)訪(fǎng)者的聲音都是能聽(tīng)的見(jiàn)的，來(lái)訪(fǎng)者完全可以輕松的和熟識(shí)的人打招呼）；希望來(lái)訪(fǎng)者在生活中繼續(xù)做這個(gè)小練習(xí)，看下我們主動(dòng)和別人打招呼會(huì)有什么樣的反映。

家庭作業(yè)：針對(duì)該學(xué)生在人際交往方面的自卑感和人際交往技能的不足，運(yùn)用行為療法，加強(qiáng)實(shí)際訓(xùn)練。說(shuō)明人的交往能力完全可以通過(guò)有意識(shí)的培養(yǎng)訓(xùn)練得到提高，關(guān)鍵是要克服自卑，建立信心，多實(shí)踐，不斷總結(jié)。和他一起探討人際交往應(yīng)把握的四條原則（尊重、真誠(chéng)、互助、寬容），傳授人際交往的基本技巧，如如何建立良好的第一印象，體貼關(guān)心幫助他人，禮貌待人以及學(xué)會(huì)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言贊揚(yáng)別人和開(kāi)展積極的批評(píng)與自我批評(píng)等，鼓勵(lì)他從大處著眼，從小事做起，認(rèn)真實(shí)踐，持之以恒。

第一次作業(yè)：站在鏡子前，挺胸收腹，先做三四次深呼吸，望著鏡中發(fā)自?xún)?nèi)心面帶微笑的自己，心中默念積極的自我暗示語(yǔ)（貼在鏡子旁的），早晚兩次。每天都寫(xiě)下一件讓自己快樂(lè)的事情。在咨詢(xún)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)來(lái)訪(fǎng)者興趣不多，希望來(lái)訪(fǎng)者能從生活中的小事情入手，發(fā)現(xiàn)讓自己開(kāi)心和快樂(lè)的事情，樹(shù)立起積極樂(lè)觀的生活態(tài)度。

第二次作業(yè)：練習(xí)走路挺胸抬頭，面帶真誠(chéng)自然的微笑與熟悉的人打招呼；觀察班上認(rèn)為人緣很好的1到3個(gè)同學(xué)，觀察并記錄下他們與人交往時(shí)的內(nèi)容，神態(tài)，動(dòng)作等。

第三次作業(yè)：細(xì)心觀察身邊某同學(xué)為人處事的言行，分析其優(yōu)缺點(diǎn)；盡可能多與性格開(kāi)朗、熱情活潑的同學(xué)交往并深入交一個(gè)朋友；要求“作業(yè)”認(rèn)真去做，定期檢查，及時(shí)指導(dǎo)。

第四次作業(yè)：和熟悉的人打招呼，聊天的基礎(chǔ)上，找自己的好朋友，詢(xún)問(wèn)好朋友對(duì)自己的看法，關(guān)注和發(fā)現(xiàn)自己和別人的優(yōu)點(diǎn)；有意識(shí)地參加一些集體活動(dòng)，如演講會(huì)、社會(huì)調(diào)查等活動(dòng)。

七、咨詢(xún)效果與評(píng)估

對(duì)胡同學(xué)的咨詢(xún)過(guò)程包括：修正錯(cuò)誤的信念，獲得建設(shè)性、積極的信念系統(tǒng)；在日常生活情境中完成家庭作業(yè)，將結(jié)果帶到咨詢(xún)過(guò)程中與咨詢(xún)師一起進(jìn)行討論和評(píng)估。通過(guò)這六周的練習(xí)，來(lái)訪(fǎng)者自我感覺(jué)好了很多，開(kāi)始做一些對(duì)她來(lái)說(shuō)具有挑戰(zhàn)性的事情，發(fā)現(xiàn)結(jié)果并不是她想象那么糟糕，嘗試在全班同學(xué)面前發(fā)言，收效不錯(cuò)，也給了她信心。咨詢(xún)師觀察，來(lái)訪(fǎng)者笑容多了，說(shuō)話(huà)也更積極了，與咨詢(xún)師交流時(shí)有很多的眼神交流，只是可能是來(lái)訪(fǎng)者興趣不多，所以顯得話(huà)比較少，在以后的生活學(xué)習(xí)中，來(lái)訪(fǎng)者表示要多多參加社會(huì)活動(dòng)，發(fā)展自己的興趣愛(ài)好，積極樂(lè)觀的面對(duì)生活。

參考文獻(xiàn)

第7篇：人際溝通與說(shuō)話(huà)技巧范文

關(guān)鍵詞：高職學(xué)生；溝通能力；培養(yǎng)

中圖分類(lèi)號(hào)：G718.5 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2013）18-0154-02

在就業(yè)市場(chǎng)風(fēng)云變幻的今天，高職學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生似乎成了“搶手貨”，其就業(yè)市場(chǎng)也似乎顯得較為寬松。事實(shí)上，形勢(shì)并不容樂(lè)觀。最近，筆者走訪(fǎng)了十幾家幼兒園，了解到一些高職學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)學(xué)生在幼兒園工作的情況，多數(shù)園長(zhǎng)表示：高職學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)學(xué)生在工作中具備專(zhuān)業(yè)實(shí)踐能力，但缺乏融入社會(huì)、與社會(huì)溝通的能力。許多園長(zhǎng)將溝通能力作為決定學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)期滿(mǎn)去留的重要衡量指標(biāo)。幼兒園對(duì)溝通能力的關(guān)注度之高，莘莘學(xué)子自然不可能沒(méi)有察覺(jué)，他們也感到困惑，壓力較大，有“提高人際溝通能力”的強(qiáng)烈愿望。因此，提高高職學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)學(xué)生的人際溝通能力，培養(yǎng)他們的社會(huì)適應(yīng)性，是擺在每個(gè)高等職業(yè)教育工作者面前的一個(gè)重要課題。

一、高職學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)學(xué)生溝通能力存在問(wèn)題的原因分析

目前高職學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)學(xué)生溝通能力存在的問(wèn)題，原因是多方面的，既有社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)和社會(huì)壓力造成的緊張、焦慮，又有獨(dú)生子女養(yǎng)成的自我為中心、個(gè)人獨(dú)尊的習(xí)慣個(gè)性，還有缺乏人際溝通的技巧等諸多因素。歸納起來(lái)主要是在認(rèn)知和情感方面存在障礙。

認(rèn)知障礙。認(rèn)知障礙在高職學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)學(xué)生的人際溝通中表現(xiàn)突出而常見(jiàn)，主要表現(xiàn)在理想化、過(guò)分關(guān)注自我和自負(fù)。

1.理想化。學(xué)生青年期自我意識(shí)迅速增強(qiáng)，開(kāi)始主動(dòng)與人交往。但客觀環(huán)境又限制他們不能夠全面接觸社會(huì)，導(dǎo)致他們生活經(jīng)歷貧乏，社會(huì)閱歷有限，因而人際溝通中常又帶有理想的模型，然后據(jù)此在現(xiàn)實(shí)生活中尋找知己，一旦理想和現(xiàn)實(shí)不符，認(rèn)知就會(huì)出現(xiàn)偏差，就容易產(chǎn)生人際溝通障礙。

2.過(guò)分關(guān)注自我。在溝通中過(guò)多地考慮自己的需要，過(guò)分注重自己在人際關(guān)系中的地位，而忽視了他人的需要、他人的存在，變成了自我中心者，在溝通中矛盾和沖突就不可避免地產(chǎn)生。

3.自負(fù)。在人際溝通中表現(xiàn)出傲氣輕狂、居高臨下、自夸自大、有明顯的嫉妒心。有自負(fù)心理會(huì)使自己不能正確地評(píng)價(jià)自我，削弱了對(duì)周?chē)h(huán)境的洞察力，從而降低分析和判斷問(wèn)題的能力，容易造成溝通障礙。

情感障礙。溝通中感彩濃重，是處于青年期高職學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)學(xué)生人際溝通中的一大特點(diǎn)。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.嫉妒。雖然這種表現(xiàn)是潛在的，但從言談舉止中也不難發(fā)現(xiàn)。他們往往同他人比較。發(fā)現(xiàn)自己在才能、學(xué)習(xí)、名譽(yù)等方面不如對(duì)方，就產(chǎn)生了一種不悅、自慚形穢、怨恨甚至帶有破壞性的行為。這種嫉妒心理嚴(yán)重阻礙了他們的溝通能力。

2.自卑。形成自卑心理的原因主要有：過(guò)多的自我否定、消極的自我暗示、挫折的影響和心理或生理等方面的不足。這種心境使自卑者在溝通中常常是缺乏自信，畏首畏尾。

3.羞怯。在人際溝通中常常表現(xiàn)出靦腆，動(dòng)作忸怩，不自然，臉色緋紅，說(shuō)話(huà)音量低而小，嚴(yán)重者怯于溝通，對(duì)溝通采取回避的態(tài)度。

二、培養(yǎng)高職學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)學(xué)生溝通能力的途徑

針對(duì)目前高職學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)學(xué)生溝通能力存在的問(wèn)題，開(kāi)設(shè)人際溝通課程是解決問(wèn)題的必要舉措。而真正發(fā)揮這門(mén)課程對(duì)提高學(xué)生人際溝通能力的作用，就要構(gòu)建一個(gè)以就業(yè)為導(dǎo)向、符合職業(yè)教育目標(biāo)要求的開(kāi)放式實(shí)踐教學(xué)體系。

課程以建構(gòu)主義的理念為指導(dǎo)。建構(gòu)主義的教學(xué)模式：“以學(xué)生為中心，在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中由教師起組織者、指導(dǎo)者、幫助者和促進(jìn)者的作用，利用情境、協(xié)作、會(huì)話(huà)等學(xué)習(xí)環(huán)境要素充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性、積極性和首創(chuàng)精神，最終達(dá)到使學(xué)生有效地實(shí)現(xiàn)對(duì)當(dāng)前所學(xué)知識(shí)的意義建構(gòu)的目的?！备鶕?jù)高職教育，“教、學(xué)、做”一體化的要求，以建構(gòu)主義等現(xiàn)代先進(jìn)的教育理念為指導(dǎo)，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生做中學(xué)、干中學(xué)。課程以實(shí)踐教學(xué)為中心。加拿大喬治布朗學(xué)院麥科姆教授（M.Mccohn）說(shuō)：“教學(xué)中學(xué)生成功的關(guān)鍵是，學(xué)習(xí)過(guò)程中實(shí)踐是主要的，在真實(shí)的職業(yè)情境中，訓(xùn)練學(xué)生職業(yè)技能，這是學(xué)生能否成功的關(guān)鍵之一?！苯⒁詫?shí)踐為主的教學(xué)體系，將學(xué)生在從業(yè)過(guò)程中即將遇到的溝通問(wèn)題做系統(tǒng)規(guī)劃，選出典型溝通情境或工作任務(wù)，安排一個(gè)個(gè)完整的實(shí)踐項(xiàng)目展開(kāi)對(duì)應(yīng)的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，讓學(xué)生在真實(shí)的情境中，主動(dòng)探尋完成任務(wù)必要的學(xué)習(xí)資料。

課程充分體現(xiàn)能力本位的思想。溝通的職能涉及社會(huì)交往十多個(gè)方面：傾聽(tīng)、交談、說(shuō)服、演講、與幼兒、家長(zhǎng)、同事和上下級(jí)溝通、電話(huà)溝通、會(huì)議溝通等。在構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)體系時(shí)，必須充分考慮溝通的職能，確立能力本位，并且把以人為本、能力本位的思想作為課程設(shè)置的理念，始終貫穿于實(shí)踐教學(xué)的全過(guò)程，不斷強(qiáng)化學(xué)生溝通能力的提高。

三、針對(duì)性的訓(xùn)練方案

幫助學(xué)生克服認(rèn)知和情感方面的障礙。

1.克服認(rèn)知障礙，釋放“自我”。理想總是豐滿(mǎn)的，而現(xiàn)實(shí)往往很骨感。學(xué)校教育應(yīng)創(chuàng)設(shè)條件，幫助學(xué)生“在骨感的現(xiàn)實(shí)中歷練成就”，以期讓學(xué)生從自我的樊籠里掙脫出來(lái)，以“成功心態(tài)”展開(kāi)人際溝通與交流。

針對(duì)認(rèn)知障礙中的理想化、過(guò)分關(guān)注自我和自負(fù)的特點(diǎn)，我們?cè)谌粘５幕顒?dòng)中積極開(kāi)展課外定向閱讀，并與課內(nèi)定向交流活動(dòng)緊密結(jié)合。比如，課外作業(yè)安排：讓學(xué)生各自整理“心目中的成功人士的核心價(jià)值觀”為內(nèi)容，擴(kuò)大閱讀。課內(nèi)以學(xué)生的資料為依據(jù)提煉成功心智模式、自我溝通和人際溝通的經(jīng)典案例、比照自我特點(diǎn)設(shè)計(jì)成長(zhǎng)的方案等。然后匯編成集，作為班級(jí)文化的一部分，在同學(xué)中交流；形成一定的模范作用，針對(duì)性地影響教育學(xué)生。最終起到引導(dǎo)學(xué)生釋放狹隘小我、追求成長(zhǎng)成功的實(shí)效。

2.克服負(fù)面情感障礙，悅納自己。嫉妒、自卑、羞怯等感彩濃重是高職學(xué)生心理的一大特點(diǎn)。學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)學(xué)生如果在這些方面不和諧，將極大影響人際溝通。教會(huì)和影響學(xué)生悅納自己，是克服諸多負(fù)面心理的有效途徑。

哲學(xué)家康德說(shuō)過(guò)：“只有學(xué)會(huì)了自己喜歡自己的人才能慷慨和友善地對(duì)待別人?！币粋€(gè)整日里生活在嫉妒、自卑、羞怯等感情漩渦中的人，是痛苦的。怎么能指望他（她）帶給身邊人以快樂(lè)和幸福呢？一個(gè)人只有開(kāi)始喜歡自己，才有可能更樂(lè)于去善待他人。一旦他（她）因善待他人而感到快樂(lè)，那么更愛(ài)自己就變?yōu)楸厝?。一旦克服了?duì)嫉妒、自卑、羞怯等負(fù)面心理的消極情緒，他就不會(huì)再那樣對(duì)自己對(duì)他人吹毛求疵了，也就更易于寬容了。

針對(duì)的訓(xùn)練諸如：（1）發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處。（2）客觀認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)自己的缺點(diǎn)短處。（3）交流互動(dòng)中發(fā)掘他人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處。（3）理解寬容他人的缺點(diǎn)短處。

三、結(jié)語(yǔ)

老子云：知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)?？茖W(xué)的理念無(wú)疑是教學(xué)實(shí)踐取得較高成效的先導(dǎo)。在實(shí)踐中體悟，識(shí)人善教，因勢(shì)利導(dǎo)，事半功倍，對(duì)于教師來(lái)說(shuō)，確實(shí)不是簡(jiǎn)單的事情。以建構(gòu)主義的理念為指導(dǎo)，以實(shí)踐教學(xué)為中心，不斷優(yōu)化學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)理念，提升應(yīng)對(duì)智慧，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)生溝通能力的提高――我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)。

第8篇：人際溝通與說(shuō)話(huà)技巧范文

關(guān)鍵詞：言語(yǔ)素養(yǎng)；現(xiàn)狀分析；研究局限

【中圖分類(lèi)號(hào)】G40

近年來(lái)，言語(yǔ)素養(yǎng)越來(lái)越受到普遍關(guān)注。各行各業(yè)對(duì)員工的要求已不僅僅是專(zhuān)業(yè)技術(shù)，而是更加注重合作、交際、溝通、協(xié)調(diào)、表達(dá)等語(yǔ)言綜合應(yīng)用能力。美國(guó)著名教育家戴爾?卡耐基曾說(shuō)過(guò)：一個(gè)人的成果15%依賴(lài)于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，而85%則有賴(lài)于他的人際關(guān)系、處世技巧。可見(jiàn)，“言語(yǔ)素養(yǎng)”在人們工作生活中的重要性。

一、概念理解

（一）語(yǔ)言與言語(yǔ)

語(yǔ)言是由語(yǔ)音、語(yǔ)句、語(yǔ)法等符號(hào)組成的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。語(yǔ)言符號(hào)是約定俗成的，由同一社會(huì)成員認(rèn)同的，用來(lái)表達(dá)思想和情感的工具。

言語(yǔ)是指人們的語(yǔ)言實(shí)踐。簡(jiǎn)言之，就是日常生活中每個(gè)人時(shí)刻掛在嘴邊的語(yǔ)言。如每個(gè)人所說(shuō)、所寫(xiě)、所聽(tīng)都是言語(yǔ)。

言語(yǔ)不同于語(yǔ)言，但同時(shí)二者又必不可分。言語(yǔ)是“個(gè)人語(yǔ)言能力和語(yǔ)言活動(dòng)的展現(xiàn)”，語(yǔ)言是“對(duì)眾人言語(yǔ)的收集、抽象、集合”?！把哉Z(yǔ)是具體的語(yǔ)言，語(yǔ)言是抽象的言語(yǔ)。”（呂行，2009）

（二）言語(yǔ)素養(yǎng)內(nèi)涵及層次

言語(yǔ)素養(yǎng)是指言語(yǔ)主體在言語(yǔ)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合素質(zhì)。表現(xiàn)為個(gè)人借助語(yǔ)言文字媒介服務(wù)社會(huì)，謀求自身生存和發(fā)展的適應(yīng)程度及熟練水平，是由個(gè)人語(yǔ)言文字知識(shí)、語(yǔ)言文字能力、語(yǔ)言文字方法等構(gòu)成的有機(jī)整體。（黃俊英，2001）

言語(yǔ)素養(yǎng)體現(xiàn)著一個(gè)人的綜合素質(zhì)。因此，言語(yǔ)主體的知識(shí)體系、文化底蘊(yùn)、思維方式、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)制約著主體言語(yǔ)素養(yǎng)的體現(xiàn)。言語(yǔ)素養(yǎng)存在不同的層次構(gòu)成：音調(diào)掌控層面、話(huà)語(yǔ)表達(dá)層面、人際溝通層面。（王群，2006）三個(gè)層次由里及外構(gòu)成言語(yǔ)素養(yǎng)。通過(guò)對(duì)這三個(gè)層次的認(rèn)識(shí)，可以理解衡量言語(yǔ)素養(yǎng)高低的標(biāo)準(zhǔn)，主要有以下兩個(gè)方面：1、語(yǔ)言使用規(guī)范。即語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)意正確、語(yǔ)流順暢。2、語(yǔ)言得體。即說(shuō)話(huà)有效果，與人溝通交流良好。

二、研究現(xiàn)狀特點(diǎn)

隨著社會(huì)進(jìn)步發(fā)展，企業(yè)對(duì)人才的要求也在逐漸變化，對(duì)人才溝通交流能力也越來(lái)越強(qiáng)調(diào)。因此有關(guān)學(xué)者也開(kāi)始關(guān)注“言語(yǔ)素養(yǎng)”問(wèn)題，研究成果主要特點(diǎn)有：

1、研究對(duì)象主要針對(duì)青年學(xué)生。目前的研究中，對(duì)于言語(yǔ)素養(yǎng)能力的分析主要針對(duì)大學(xué)生。通過(guò)分析大學(xué)生言語(yǔ)素養(yǎng)能力，探求大學(xué)生能力培養(yǎng)方面的優(yōu)劣。

黃俊英（2001）指出，學(xué)生言語(yǔ)素養(yǎng)受到漢語(yǔ)規(guī)范意識(shí)、實(shí)用主義思想、實(shí)踐活動(dòng)、社會(huì)用語(yǔ)混亂等因素的影響，同時(shí)提出了提高學(xué)生素養(yǎng)的幾點(diǎn)建議。徐?；?、牟洪英、吳延霞（2010）認(rèn)為，學(xué)生的言語(yǔ)素養(yǎng)包括豐富的語(yǔ)言積累、敏銳的語(yǔ)言感悟能力、語(yǔ)言運(yùn)用及言語(yǔ)表達(dá)能力等多方面的素養(yǎng)。

2、側(cè)重于言語(yǔ)能力方面的探討。針對(duì)青年學(xué)生目前的現(xiàn)狀，從課堂教學(xué)、普通話(huà)普及、語(yǔ)言使用規(guī)范等方面著手，加強(qiáng)青年大學(xué)生的語(yǔ)言能力。

羅麗（2001）強(qiáng)調(diào)：言語(yǔ)素養(yǎng)是聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)的基礎(chǔ)。言語(yǔ)素養(yǎng)與思維能力的提高關(guān)系也很緊密，表達(dá)時(shí)詞不達(dá)意，語(yǔ)句不流暢，其實(shí)際就是思維的問(wèn)題，就是接受與表達(dá)的能力問(wèn)題。喬俊杰（2010）提出：言語(yǔ)能力是智力結(jié)構(gòu)中的重要組成部分，也是現(xiàn)代素質(zhì)教育的基礎(chǔ)。言語(yǔ)能力結(jié)構(gòu)中的主要因素是語(yǔ)言知識(shí)和言語(yǔ)技能，言語(yǔ)技能包括語(yǔ)言表達(dá)和言語(yǔ)領(lǐng)會(huì)。在該文中所談言語(yǔ)能力，主要是言語(yǔ)能力要素的核心和基本點(diǎn)――口語(yǔ)交際能力。徐海花、牟洪英、吳延霞（2010）指出，提高學(xué)生言語(yǔ)素養(yǎng)是一項(xiàng)綜合性的工程，可以通過(guò)多種途徑、多種方法來(lái)進(jìn)行，其中電教媒體的運(yùn)用就為學(xué)生言語(yǔ)素養(yǎng)的發(fā)展提供了一個(gè)有效的平臺(tái)。

三、研究局限和研究方向

盡管“言語(yǔ)素養(yǎng)”問(wèn)題的研究已有初步的研究成果，但在研究中仍存在不足及研究空間，主要體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：

1、研究對(duì)象過(guò)于狹窄。在過(guò)去研究中基本上針對(duì)青年大學(xué)生。而“言語(yǔ)素養(yǎng)”存在于每個(gè)人，且直接影響著人們的生活和工作。在社會(huì)中，只有提高了人們的言語(yǔ)素養(yǎng)，才能進(jìn)行良好的人際溝通；實(shí)現(xiàn)了良好的溝通，才有助于建立和諧社會(huì)。

例如，不管生活或工作，許多人都存在著失衡，各自的期望值與現(xiàn)實(shí)存在太大差距，主要問(wèn)題在于人際關(guān)系的處理。言語(yǔ)素養(yǎng)的重要性突出體現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)，不僅要求服務(wù)人員具有專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)水平，而且個(gè)人的言語(yǔ)素養(yǎng)的高低，很大程度上決定了其工作表現(xiàn)，包括與同事、領(lǐng)導(dǎo)、顧客的關(guān)系處理?？梢?jiàn)，對(duì)于大學(xué)生的言語(yǔ)素養(yǎng)培養(yǎng)理所應(yīng)當(dāng)，從小抓起。但同時(shí)，從業(yè)工作人員的言語(yǔ)素養(yǎng)培養(yǎng)也不容忽視，應(yīng)當(dāng)將其作為員工培訓(xùn)的內(nèi)容之一。

2、“言語(yǔ)素養(yǎng)”內(nèi)涵理解側(cè)重于言語(yǔ)能力。在現(xiàn)有的眾多研究成果中，少數(shù)成果涉及“言語(yǔ)素養(yǎng)”是一種“綜合素質(zhì)”，這種“綜合素質(zhì)”表現(xiàn)為謀求生存和發(fā)展的適應(yīng)能力和熟練水平。大部分成果提及“言語(yǔ)素養(yǎng)”都集中討論分析“言語(yǔ)能力”（有些研究成果表述為“語(yǔ)言能力”）的培養(yǎng)，其中提到的“言語(yǔ)能力”主要是指對(duì)語(yǔ)言的運(yùn)用及其規(guī)范。

不可否認(rèn)，“言語(yǔ)能力”與“言語(yǔ)素養(yǎng)”存在密不可分的關(guān)系?！把哉Z(yǔ)能力”是“言語(yǔ)素養(yǎng)”的構(gòu)成成分之一，“言語(yǔ)能力”的高低對(duì)“言語(yǔ)素養(yǎng)”的高低有一定的制約作用。但，應(yīng)該清楚的認(rèn)識(shí)，“言語(yǔ)能力”高并不等于“言語(yǔ)素養(yǎng)”高?！把哉Z(yǔ)素養(yǎng)”高低的另一個(gè)制約因素“人際溝通層面”（即語(yǔ)言的得體，說(shuō)話(huà)的效果）。“言語(yǔ)能力”的提高可以主要通過(guò)教學(xué)、學(xué)習(xí)、規(guī)范普通話(huà)來(lái)實(shí)現(xiàn)，而要實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言得體，說(shuō)話(huà)有效果，并非能通過(guò)教學(xué)等手段來(lái)完成，而關(guān)鍵在于言語(yǔ)主體的思維方式、價(jià)值取向，換言之，一定程度上可以理解為言語(yǔ)主體對(duì)人、對(duì)事的態(tài)度及看法?？梢?jiàn)，實(shí)現(xiàn)“人際溝通層面”難度要比培養(yǎng)“言語(yǔ)能力”高。

因此，對(duì)于“言語(yǔ)素養(yǎng)”的研究，在關(guān)注“言語(yǔ)能力”的同時(shí)，更應(yīng)注重“人際溝通層面”的探討。

3、“言語(yǔ)素養(yǎng)”研究?jī)?nèi)容單一。前面提到，目前“言語(yǔ)素養(yǎng)”問(wèn)題的研究基本上集中在兩點(diǎn)：一是強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生言語(yǔ)素養(yǎng)的重要性；二是側(cè)重于言語(yǔ)能力方面的探究。過(guò)去的研究過(guò)于宏觀，主要通過(guò)對(duì)大學(xué)生言語(yǔ)素養(yǎng)的分析，從高校人才培養(yǎng)的角度，闡述提高大學(xué)生言語(yǔ)素養(yǎng)的必要性和實(shí)現(xiàn)途徑。

“言語(yǔ)素養(yǎng)”的培養(yǎng)和提高，是個(gè)較為復(fù)雜的過(guò)程，且并不局限于學(xué)生階段，青年學(xué)生僅僅是“言語(yǔ)素養(yǎng)”培養(yǎng)對(duì)象之一。因此，對(duì)“言語(yǔ)素養(yǎng)”的研究分析，要突破研究對(duì)象的局限，從青年大學(xué)生擴(kuò)展到行業(yè)人員。

要實(shí)現(xiàn)提高個(gè)人“言語(yǔ)素養(yǎng)”，首先，有必要研究“言語(yǔ)素養(yǎng)”的構(gòu)成，從構(gòu)成要素著手，對(duì)個(gè)人“言語(yǔ)素養(yǎng)”進(jìn)行測(cè)量，了解個(gè)人“言語(yǔ)素養(yǎng)”的高低現(xiàn)狀。其次，要真正提高“言語(yǔ)素養(yǎng)”，必須要了解“言語(yǔ)素養(yǎng)”培養(yǎng)中的關(guān)鍵因素（或可以理解為影響因素）。再者，單純的理論研究缺乏運(yùn)用價(jià)值和實(shí)踐支撐。因此，在研究過(guò)程中，可以結(jié)合具體行業(yè)領(lǐng)域，尤其是服務(wù)行業(yè)，分析“言語(yǔ)素養(yǎng)”在工作中的重要性，探討其對(duì)個(gè)人工作的制約程度和對(duì)服務(wù)工作效果的影響程度。

綜上，“言語(yǔ)素養(yǎng)”不單純的表現(xiàn)為“言語(yǔ)能力”，而是個(gè)人適應(yīng)工作、適應(yīng)社會(huì)的綜合能力，關(guān)鍵在于言語(yǔ)主體的認(rèn)識(shí)和態(tài)度。同時(shí)“言語(yǔ)素養(yǎng)”對(duì)個(gè)人的生活工作、對(duì)行業(yè)、對(duì)社會(huì)都有著不同程度的影響和制約，可見(jiàn)其重要性，更突出了研究的必要性。對(duì)于“言語(yǔ)素養(yǎng)”的研究空間還很大，有待進(jìn)行深入分析和探討，以期取得有建設(shè)性和指導(dǎo)性的成果，運(yùn)用于實(shí)踐，提高個(gè)人言語(yǔ)素養(yǎng)，服務(wù)于行業(yè)活動(dòng)，促進(jìn)和諧社會(huì)的建設(shè)和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]呂行.言語(yǔ)溝通學(xué)概論[M].清華大學(xué)出版社.2009.

[2]黃俊英.青少年言語(yǔ)素養(yǎng)問(wèn)題探析[J].許昌師專(zhuān)學(xué)報(bào).2001（4）.

[3]王群.構(gòu)建和諧喜迎“世博”――談人際溝通言語(yǔ)素養(yǎng)[J].圖書(shū)館雜志.2006（11）.

第9篇：人際溝通與說(shuō)話(huà)技巧范文

【關(guān)鍵詞】口語(yǔ)交際 教學(xué) 創(chuàng)設(shè)情境 能力 提高

進(jìn)入21世紀(jì)，對(duì)人們的素質(zhì)有更高的要求，特別需要每個(gè)人有較強(qiáng)的口語(yǔ)交際能力?！罢Z(yǔ)言作為交際工具，只有在人際交往中才能真正掌握”。義務(wù)教育《語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》指出：小學(xué)生應(yīng)當(dāng)“具有日?？谡Z(yǔ)交際的基本能力，在各種交際活動(dòng)中，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、表達(dá)與交流，初步學(xué)會(huì)文明地進(jìn)行人際溝通和社會(huì)交往，發(fā)展合作精神”。進(jìn)行口語(yǔ)交際訓(xùn)練是素質(zhì)教育的重要內(nèi)容，是語(yǔ)文教學(xué)義不容辭的職責(zé)。做為語(yǔ)文教師，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真分析當(dāng)前口語(yǔ)訓(xùn)練的癥結(jié)所在，尋求對(duì)策，加強(qiáng)訓(xùn)練，切實(shí)提高學(xué)生的口語(yǔ)表達(dá)能力。

1.語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小學(xué)生口語(yǔ)交際能力培養(yǎng)的基本要求

《語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》強(qiáng)調(diào)“口語(yǔ)交際應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生傾聽(tīng)表達(dá)和應(yīng)對(duì)的能力，使學(xué)生具有文明和諧地進(jìn)行人際交流的素養(yǎng)。教師要努力選擇貼近生活的話(huà)題，采取靈活的形式組織教學(xué)，不必過(guò)多傳授口語(yǔ)交際知識(shí)”。 “口語(yǔ)交際”訓(xùn)練是小學(xué)語(yǔ)文教材的重要組成部分，且自成體系?？谡Z(yǔ)交際內(nèi)容豐富，形式活潑，每次口語(yǔ)交際都配有圖畫(huà)，還精心設(shè)計(jì)了提示或問(wèn)題：圖畫(huà)精美，色彩鮮艷，體現(xiàn)了每次口語(yǔ)交際的主題，明確提出了訓(xùn)練的內(nèi)容和要求。

課程總目標(biāo)要求小學(xué)生具有日常口語(yǔ)交際的基本能力，在各種交際活動(dòng)中，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、表達(dá)與交流，初步學(xué)會(huì)文明地進(jìn)行人際溝通和社會(huì)交往，發(fā)展合作精神。同時(shí)，新課程標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每個(gè)學(xué)段應(yīng)達(dá)到的要求進(jìn)行了細(xì)致的規(guī)范。

第一學(xué)段(1～2年級(jí))，口語(yǔ)交際要求學(xué)生：①學(xué)講普通話(huà)，逐步養(yǎng)成講普通話(huà)的習(xí)慣；②能認(rèn)真聽(tīng)別人講話(huà)，努力了解講話(huà)的主要內(nèi)容；③聽(tīng)故事、看音像作品，能復(fù)述大意和精彩情節(jié)；④能較完整地講述小故事，能簡(jiǎn)要講述自己感興趣的見(jiàn)聞；⑤與別人交談，態(tài)度自然大方，有禮貌；⑥有表達(dá)的自信心。積極參加討論，對(duì)感興趣的話(huà)題發(fā)表自己的意見(jiàn)。

第二學(xué)段(3～4年級(jí))，口語(yǔ)交際要求學(xué)生:①能用普通話(huà)交談,在交談中能認(rèn)真傾聽(tīng)，并能就不理解的地方向人請(qǐng)教，就不同的意見(jiàn)與人商討；②聽(tīng)人說(shuō)話(huà)能把握主要內(nèi)容，并能簡(jiǎn)要轉(zhuǎn)述；③能清楚明白地講述見(jiàn)聞，并說(shuō)出自己的感受和想法；④能具體生動(dòng)地講述故事，努力用語(yǔ)言打動(dòng)他人。

第三學(xué)段(5～6年級(jí)) 口語(yǔ)交際要求學(xué)生:①與人交流能尊重、理解對(duì)方；②樂(lè)于參與討論，敢于發(fā)表自己的意見(jiàn)；③聽(tīng)他人說(shuō)話(huà)認(rèn)真耐心，能抓住要點(diǎn)，并能簡(jiǎn)要轉(zhuǎn)述；④表達(dá)要有條理，語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)適當(dāng)；⑤能根據(jù)交流的對(duì)象和場(chǎng)合，稍做準(zhǔn)備，做簡(jiǎn)單的發(fā)言；⑥在交際中注意語(yǔ)言美，抵制不文明的語(yǔ)言。

2.小學(xué)生口語(yǔ)交際的現(xiàn)狀

通過(guò)分析小學(xué)生語(yǔ)文學(xué)習(xí)現(xiàn)狀及其心理，當(dāng)前小學(xué)口語(yǔ)教學(xué)和小學(xué)生口語(yǔ)交際能力的現(xiàn)狀如下：

2.1 語(yǔ)言環(huán)境的單一性。有的學(xué)生在家里活蹦亂跳、能說(shuō)會(huì)道，而進(jìn)入校園則一言不發(fā)或很少說(shuō)話(huà)，不能大膽發(fā)揮語(yǔ)言交際的作用，缺乏與老師之間、與同學(xué)之間的簡(jiǎn)單溝通。

2.2 交際內(nèi)容的粗糙性。小學(xué)生受知識(shí)量、感知面的影響，在口語(yǔ)交際中，即使能夠主動(dòng)、大膽地在課堂內(nèi)外進(jìn)行表達(dá)交流，其內(nèi)容也只能是簡(jiǎn)略的。主要體現(xiàn)在：口語(yǔ)表達(dá)的意思不完整、不連貫、前后矛盾；語(yǔ)言重復(fù)或無(wú)話(huà)可說(shuō)；聲音不響亮；語(yǔ)言不準(zhǔn)確，在說(shuō)話(huà)時(shí)常常受方言影響，將不規(guī)范的方言詞摻雜其中。

2.3 缺少交際興趣。大多數(shù)同學(xué)能夠進(jìn)行簡(jiǎn)短的口語(yǔ)交際，但發(fā)音、口齒、儀態(tài)存在問(wèn)題。就學(xué)生的興趣愛(ài)好來(lái)說(shuō)，通過(guò)調(diào)查可以看出，缺乏主動(dòng)性的學(xué)習(xí)，其受歡迎程度和收效不大。

2.4 注重說(shuō)的訓(xùn)練，忽略聽(tīng)的指導(dǎo)。聽(tīng)和說(shuō)是口語(yǔ)交際的兩個(gè)方面，從某種意義上講，只有學(xué)會(huì)聽(tīng)才能有目的地說(shuō)，信息接收不準(zhǔn)有礙于準(zhǔn)確地表達(dá)。在實(shí)際操作中，教師往往不遺余力地指導(dǎo)學(xué)生先說(shuō)什么，后說(shuō)什么，怎樣做到具體生動(dòng)，而未教給學(xué)生聽(tīng)的方法，導(dǎo)致學(xué)生沒(méi)有良好的傾聽(tīng)習(xí)慣，聽(tīng)話(huà)不知道抓住要領(lǐng)。

3.提高學(xué)生的口語(yǔ)交際能力

針對(duì)當(dāng)前小學(xué)口語(yǔ)教學(xué)和小學(xué)生口語(yǔ)交際能力的特征，如何改進(jìn)口語(yǔ)教學(xué)，提高學(xué)生口語(yǔ)交際的能力和水平，可以從以下幾方面進(jìn)行訓(xùn)練：

3.1 激發(fā)興趣，讓學(xué)生樂(lè)于開(kāi)口。

縱觀整個(gè)小學(xué)階段的語(yǔ)文課堂，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)規(guī)律：年級(jí)越高，在課堂上舉手發(fā)言的學(xué)生人數(shù)越少。這是因?yàn)殚L(zhǎng)期以來(lái)“滿(mǎn)堂灌”的教學(xué)方式，使學(xué)生習(xí)慣于做聽(tīng)眾，于是慢慢地失去了“說(shuō)”的愿望。要真正解放學(xué)生的嘴巴，就要從興趣、情感的激活入手，培養(yǎng)學(xué)生的表現(xiàn)欲。一般來(lái)說(shuō)，小學(xué)生具有愛(ài)說(shuō)愛(ài)聽(tīng)的特點(diǎn)，在他們和同伴玩耍時(shí)，在與家人交談時(shí)，往往能無(wú)拘無(wú)束地講自己的所見(jiàn)所聞，講出自己的感想。根據(jù)學(xué)生喜歡聽(tīng)、喜歡說(shuō)的特點(diǎn)，訓(xùn)練時(shí)要重視利用和創(chuàng)設(shè)各種說(shuō)話(huà)情境，讓學(xué)生有興趣地講自己喜歡的人和事。這樣，發(fā)言者暢所欲言，聽(tīng)話(huà)者聚精會(huì)神，課堂氣氛自然會(huì)活躍，有利于學(xué)生由課外自發(fā)地說(shuō)轉(zhuǎn)化為課內(nèi)自覺(jué)地說(shuō)。小學(xué)生是比較喜歡幫助別人的，教師可根據(jù)他們的這個(gè)特點(diǎn)來(lái)激發(fā)學(xué)生說(shuō)話(huà)的興趣。如在進(jìn)行口語(yǔ)交際討論“要路還是要樹(shù)”之前，老師先說(shuō)：“同學(xué)們，筑路的工人叔叔在筑路時(shí)遇到了一個(gè)難題，大家愿意幫幫他們嗎？”然后再請(qǐng)同學(xué)們一起來(lái)討論“要路還是要樹(shù)”，學(xué)生們思維活躍，紛紛說(shuō)出自己的意見(jiàn)，并為筑路工人出謀獻(xiàn)策。蘇霍姆林斯基曾說(shuō)過(guò)：“兒童是用形象、色彩、聲音來(lái)思維的。”在口語(yǔ)交際訓(xùn)練教學(xué)時(shí)，老師要選擇直觀的、形象的內(nèi)容，生動(dòng)活潑的教法，使學(xué)生饒有興趣地、主動(dòng)地投入到口語(yǔ)交際訓(xùn)練中去，積極地觀察、思考、想象，讓學(xué)生“樂(lè)說(shuō)”。此外，適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)小禮物、獎(jiǎng)小星星、評(píng)優(yōu)秀獎(jiǎng)等，也可激發(fā)學(xué)生參與口語(yǔ)交際的興趣。常言道：“興趣是最好的老師?！睂W(xué)生只要對(duì)口語(yǔ)交際產(chǎn)生了興趣，他就很容易全身心地投入到說(shuō)話(huà)訓(xùn)練中，暢所欲言。

3.2 精心創(chuàng)設(shè)交際情境，讓學(xué)生主動(dòng)投入交際活動(dòng)。

口語(yǔ)交際是在特定的環(huán)境里產(chǎn)生的言語(yǔ)活動(dòng)。這種言語(yǔ)交際活動(dòng)，離開(kāi)了“特定的環(huán)境”就無(wú)法進(jìn)行。教師要多發(fā)揮自己的聰明才智，大膽創(chuàng)新，因時(shí)、因地、因人制宜，創(chuàng)設(shè)生動(dòng)有趣，符合學(xué)生心理、年齡特點(diǎn)的情境，給學(xué)生營(yíng)造口語(yǔ)交際的氛圍，以激發(fā)學(xué)生的說(shuō)話(huà)欲望。如進(jìn)行《解決難題》的口語(yǔ)交際時(shí)，教師可提出“小明放學(xué)回到家，發(fā)現(xiàn)自己的鑰匙不見(jiàn)了，爸爸媽媽又不在家，他該怎么辦？”教師把問(wèn)題交給了學(xué)生，讓學(xué)生去思考、討論解決問(wèn)題的方法。這些為學(xué)生巧妙創(chuàng)設(shè)交際情境的方式，能使學(xué)生在不知不覺(jué)中融入到說(shuō)話(huà)訓(xùn)練里，積極地動(dòng)腦、動(dòng)口，從而提高口語(yǔ)交際的能力，做到“主動(dòng)去說(shuō)”。

3.3 開(kāi)展豐富多彩的口語(yǔ)交際活動(dòng)，讓學(xué)生多說(shuō)。

口語(yǔ)交際能力需要學(xué)生通過(guò)自身的實(shí)踐鍛煉才能逐步形成。進(jìn)行口語(yǔ)交際訓(xùn)練必須抓住機(jī)遇，通過(guò)多種多樣的活動(dòng)，讓學(xué)生在眾多的語(yǔ)言實(shí)踐中學(xué)習(xí)口語(yǔ)交際的基本知識(shí)，掌握口語(yǔ)交際的基本技巧，形成口語(yǔ)交際的基本技能。小學(xué)語(yǔ)文教材中有一些口語(yǔ)交際的專(zhuān)題訓(xùn)練。這些專(zhuān)題訓(xùn)練跟學(xué)生生活實(shí)際緊密聯(lián)系，具有廣泛的適用性，能使學(xué)生比較系統(tǒng)、快捷地掌握口語(yǔ)交際的有關(guān)知識(shí)，提高相關(guān)技能。教師在語(yǔ)文課堂上要有訓(xùn)練的意識(shí)，融口語(yǔ)交際訓(xùn)練于閱讀課和作文課中，為學(xué)生口語(yǔ)能力的發(fā)展提供用武之地。如“剛才這位同學(xué)的回答，你聽(tīng)清楚了嗎？請(qǐng)你給他提個(gè)意見(jiàn)，好嗎？”這是指導(dǎo)學(xué)生在聽(tīng)的基礎(chǔ)上學(xué)會(huì)思考、學(xué)習(xí)給別人提意見(jiàn)，也是口語(yǔ)交際訓(xùn)練的方法之一。豐富多彩的生活給口語(yǔ)交際教學(xué)提供了活水源泉。比如，經(jīng)常開(kāi)展一些活動(dòng)：如古詩(shī)朗誦、交流自己的作品、小小辯論會(huì)、編故事大賽等，也可以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和靈活運(yùn)用語(yǔ)言的能力，使學(xué)生在實(shí)踐中“多說(shuō)”，逐步提高口語(yǔ)交際的能力。

3.4 抓住課堂說(shuō)的實(shí)踐，訓(xùn)練學(xué)生說(shuō)話(huà)能力。

有了豐富多彩的說(shuō)話(huà)內(nèi)容，還得會(huì)說(shuō)，才是真正的發(fā)展了口語(yǔ)交際能力。有道是：“得法于課內(nèi)，得益于課外?！?口語(yǔ)交際能力的培養(yǎng)，課堂教學(xué)是主渠道，教材為我們編排了豐富多彩的口語(yǔ)交際內(nèi)容。在練習(xí)過(guò)程中，首先我們要注意規(guī)范學(xué)生的口語(yǔ)表達(dá)，比如，普通話(huà)語(yǔ)音要標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)要能準(zhǔn)確地表情達(dá)意。語(yǔ)義力求清晰完整，要得當(dāng)運(yùn)用修辭。其次，要注意培養(yǎng)良好的聽(tīng)話(huà)能力和聽(tīng)話(huà)習(xí)慣，能對(duì)別人的話(huà)作出一定的評(píng)價(jià)，聽(tīng)話(huà)的態(tài)度要認(rèn)真、有禮貌要尊重他人。另外，要注意引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的態(tài)勢(shì)語(yǔ)運(yùn)用習(xí)慣。人們?cè)诳谡Z(yǔ)交際中，常常輔之以各種動(dòng)作、表情，來(lái)幫助表達(dá)自己的思想感情。這種表達(dá)思想感情的的身姿、手勢(shì)、表情就叫態(tài)勢(shì)語(yǔ)。態(tài)勢(shì)語(yǔ)是口語(yǔ)交際活動(dòng)中傳遞信息的重要手段，是“無(wú)聲的語(yǔ)言”，具有不可忽視的作用。在口語(yǔ)交際課上，教師要培養(yǎng)學(xué)生自然大方、和諧得體的態(tài)勢(shì)語(yǔ)習(xí)慣。有的學(xué)生有不好的習(xí)慣動(dòng)作，應(yīng)幫助他們逐步克服。如膽小的學(xué)生和別人交際時(shí)，眼睛不敢直視對(duì)方，或低著頭，或眼睛望著別處。在糾正時(shí)，教師先要幫助他們克服心理障礙，在人面前大膽起來(lái)，再鼓勵(lì)他們?cè)诳谡Z(yǔ)交際時(shí)直視對(duì)方。

3.5 在課余中培養(yǎng)口語(yǔ)交際能力。

“家庭是學(xué)生的第一所學(xué)校，父母是他們的第一任教師。學(xué)生說(shuō)話(huà)能力的形成在很大程度上受到家庭語(yǔ)言環(huán)境的影響” 。如果說(shuō)課堂是學(xué)生生命中的一部分，那么家庭則是孩子生命中的另一部分。這就提醒家長(zhǎng)重視對(duì)孩子進(jìn)行早期口語(yǔ)交際訓(xùn)練，要求家長(zhǎng)忙里偷閑做孩子的忠實(shí)聽(tīng)眾，可以讓孩子把自己一天的所見(jiàn)所聞?wù)f來(lái)聽(tīng)，內(nèi)容不限，形式不拘。學(xué)生是最愿意和自己的親人交談的，特別是性格內(nèi)向的學(xué)生，這是語(yǔ)言訓(xùn)練的最有效的辦法之一。家長(zhǎng)及時(shí)糾正孩子口語(yǔ)中的毛病，在與孩子談話(huà)的過(guò)程中，要注意送給孩子最好的贊美、家長(zhǎng)本人更應(yīng)當(dāng)善于傾聽(tīng)并有良好的習(xí)慣。二是設(shè)計(jì)一些口語(yǔ)家庭作業(yè)，讓學(xué)生在家庭中進(jìn)行口語(yǔ)交際訓(xùn)練。布置家庭作業(yè)“打電話(huà)”（模擬）：讓孩子和媽媽“打”電話(huà)，爸爸做評(píng)委；讓孩子和爸爸“打”電話(huà)，媽媽做評(píng)委；讓爸爸和媽媽“打”電話(huà)，孩子做評(píng)委。模擬家里有客人的場(chǎng)景，提供孩子口語(yǔ)交際的機(jī)會(huì)。讓學(xué)生在家庭中多交流、多表達(dá)，注意運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，久而久之，他們便會(huì)性格開(kāi)朗，語(yǔ)言流暢，有自己的見(jiàn)解。