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第1篇：物業(yè)公司保安范文

論文摘要:物業(yè)公司的保安隊(duì)伍管理中的一些不足和亞待完善的地方，制約和影響了物業(yè)保安服務(wù)的職能發(fā)揮，所以我們要積極采取對(duì)策，加強(qiáng)科學(xué)管理，提高服務(wù)水平。

在我國(guó)步入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、加入WTO的形勢(shì)下，各物業(yè)公司的保安隊(duì)伍在歷史進(jìn)程中所處的環(huán)境、狀況和發(fā)展過(guò)程中面臨的諸多問(wèn)題，隊(duì)伍管理中的一些不足和墮待完善的地方。在國(guó)際市場(chǎng)的大背景下襯托出保安服務(wù)的低層次、低水平、低素質(zhì)、低科技含量的現(xiàn)狀，加上中國(guó)保安市場(chǎng)的逐步開(kāi)放、壟斷地位的削除、保安業(yè)與政府職能部門(mén)的脫離、與現(xiàn)代化企業(yè)管理制度的不相適應(yīng)，使保安隊(duì)伍管理工作的難度進(jìn)一步加大，隊(duì)伍的流失日趨嚴(yán)重。上述問(wèn)題的存在，不同程度地制約和影響了物業(yè)保安服務(wù)的職能發(fā)揮，所以我們要正視現(xiàn)實(shí)，積極采取對(duì)策，加強(qiáng)科學(xué)管理，做好隊(duì)伍的穩(wěn)定工作。

在當(dāng)前形勢(shì)下，保安員’，流失率高”和”招工難”問(wèn)題，是多年來(lái)一直困擾保安工作發(fā)展的一個(gè)突出問(wèn)題，越來(lái)越成為制約保安事業(yè)發(fā)展的重要因素，對(duì)此物業(yè)公司應(yīng)相應(yīng)的轉(zhuǎn)變一下工作思路和管理理念，把管理工作從粗放型向科學(xué)型轉(zhuǎn)變，從單純的管理制約模式向人性化管理轉(zhuǎn)變，要從社會(huì)大環(huán)境研究和改進(jìn)保安工作，努力提高工作的針對(duì)性和時(shí)效性。

針對(duì)物業(yè)公司中保安隊(duì)伍面臨的各種困難和問(wèn)題，為逐步地完善隊(duì)伍的科學(xué)化管理，筆者認(rèn)為，應(yīng)采取以下措施:

一、認(rèn)真貫徹實(shí)施I S 0 9000質(zhì)量管理體系。

物業(yè)公司在貫徹IS09000質(zhì)量體系方針的基礎(chǔ)上，排除各種不符合質(zhì)量體系的管理方式和方法，根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》，規(guī)范對(duì)保安員的管理。

二、進(jìn)一步加大對(duì)保安管理干部的管理力度。

(一)堅(jiān)持”治軍先治官、嚴(yán)下先嚴(yán)上”的管理理念，各大(中)隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)按照《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》規(guī)定，結(jié)合《保安員手冊(cè)》，針對(duì)公司面臨的困難、問(wèn)題和各薄弱的環(huán)節(jié)，明確崗位職責(zé)。

(二)制定尊重知識(shí)、尊重人才的措施，做到”好鋼用在刀刃上”，按能力分工，實(shí)行戰(zhàn)略管理，推行”等級(jí)制”，實(shí)現(xiàn)能者上、平者讓、庸者下的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，針對(duì)在管理工作中屢次出現(xiàn)問(wèn)題和存在重大管理隱患的管理干部要給予嚴(yán)厲查處，必要時(shí)做以降職開(kāi)除處分，優(yōu)化干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。

(三)對(duì)保安骨干進(jìn)行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。按計(jì)劃組織大(中)隊(duì)開(kāi)展保安技能訓(xùn)練，提高保安員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。

三、堅(jiān)持管理工作人性化，提高管理工作的時(shí)效性。

(一)深入開(kāi)展思想政治工作，搞好管理工作與思想工作的結(jié)合滲透，堅(jiān)持科學(xué)化、人性化管理，大力開(kāi)展談心談話(huà)、思想工作。堅(jiān)持以情帶兵、以理服人，堅(jiān)決杜絕打罵體罰現(xiàn)象的發(fā)生。

(二)抓好企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。節(jié)假日安排開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng)，以?xún)?yōu)秀的文化引導(dǎo)員工，以先進(jìn)的思想教育員工，以榜樣的力量鼓舞員工，提高隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。

(三)以人為本，大力開(kāi)展暖心工程。為基層辦實(shí)事、辦好事，擬與客戶(hù)單位協(xié)商解決部分駐勤單位保安員吃飯貴、吃飯難的難題，為患病保安員開(kāi)展捐款救助送溫暖活動(dòng)，提高隊(duì)伍的凝聚力。 (四)各單位要從人文上關(guān)心保安員，以人為本，以寬待人。多傾聽(tīng)保安員的呼聲，充分發(fā)揮以情動(dòng)人、人文關(guān)懷的人性化管理。

(五)關(guān)心保安員的子女，家屬及家庭問(wèn)題，使保安員充分感受到公司這個(gè)大家庭的溫暖，使其能安心的投入到工作當(dāng)中。

(六)積極營(yíng)造具有進(jìn)取精神與活力氛圍的工作環(huán)境，激發(fā)廣大員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性，培養(yǎng)和造就一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。

四、嚴(yán)格隊(duì)伍的培訓(xùn)和管理，推動(dòng)保安服務(wù)質(zhì)量躍上新臺(tái)階。

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)保安員的保安業(yè)務(wù)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、軍事素質(zhì)、心理素質(zhì)和行業(yè)操守素質(zhì)的培養(yǎng)。根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安員。對(duì)從事特殊崗位工作的保安員，須具備其相關(guān)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技育旨。

(二)充分發(fā)揮保安糾察隊(duì)的只能作用，督促檢查指導(dǎo)嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。把保安糾察工作往深度廣度推進(jìn)，不能只浮在表面，強(qiáng)化糾察工作重點(diǎn)做到有針對(duì)性、計(jì)劃性。

(三)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入基層班隊(duì)檢查指導(dǎo)工作，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題較多的單位和難以解決的問(wèn)題，要集中精力、集中時(shí)間，進(jìn)行蹲點(diǎn)指導(dǎo)，直至問(wèn)題解決。

(四)建立健全保安員獎(jiǎng)懲制度和用人激勵(lì)制度，結(jié)合實(shí)際情況，逐步提高保安員的福利待遇完善工資結(jié)構(gòu)。充分調(diào)動(dòng)保安員對(duì)工作的積極性、主動(dòng)性，開(kāi)展無(wú)流失保安班隊(duì)競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)于在活動(dòng)中有突出表現(xiàn)的單位給與獎(jiǎng)勵(lì)。

五、加強(qiáng)與客戶(hù)單位的密切合作，取得工作上支持和配合。

(一)加強(qiáng)同客戶(hù)單位管理者的溝通，掌握基層的實(shí)際情況，換位思考、防微杜漸，在思想和工作上努力做到與客戶(hù)單位同步統(tǒng)一。

(二)了解客戶(hù)的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需要保安服務(wù)的意向、服務(wù)種類(lèi)、保安員數(shù)量、服務(wù)要求等，并對(duì)客戶(hù)要求的合法性進(jìn)行必要的審查。

(三)根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案，在征得客戶(hù)單位確認(rèn)后實(shí)施。

六、深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流。

第2篇：物業(yè)公司保安范文

第一部分：工作綜述

即將過(guò)去，新的一年即將開(kāi)始，回首過(guò)去一年部門(mén)的工作我們?cè)谖飿I(yè)公司，管理處的領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)大力支持配合下，充分調(diào)員工積極性，以安全管理工作為基礎(chǔ)，杜絕消防事故隱患為切入點(diǎn)，加大對(duì)車(chē)場(chǎng)的管理力度，保障交通道路暢通，以業(yè)主無(wú)抱怨，服務(wù)無(wú)缺憾，管理無(wú)盲點(diǎn)！為工作標(biāo)準(zhǔn)。一年來(lái)非辦公時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶(hù)未鎖門(mén)共計(jì)37起。查處外來(lái)推銷(xiāo)人員67人次。處理突發(fā)事件2起。辦理二裝施工入場(chǎng)共計(jì)24起。重大節(jié)日消防安全檢查4次，消防宣傳日1次。消防聯(lián)動(dòng)測(cè)試測(cè)試2次。糾正違章停車(chē)70余起。經(jīng)過(guò)一年的積極探索和部門(mén)員工的不懈努力，今年我們?cè)诎踩拿鞴芾恚岣叻?wù)質(zhì)量。員工隊(duì)伍建設(shè)等方面取得一定成績(jī)。但也存在不足，具體總結(jié)如:請(qǐng)記住我站域名下。

第二部分：部門(mén)主要工作及工作任務(wù)目標(biāo)完成情況

（一）、內(nèi)部管理

1、部門(mén)崗位：共計(jì)21個(gè)崗位辦公室5人夜值3人收費(fèi)員15人內(nèi)保22人中控8人外包21人共計(jì)74人

2、人員調(diào)整：今年從部門(mén)到個(gè)崗位專(zhuān)業(yè)人員流動(dòng)較大，先后離職人員28名。勸離人員8人。人員流失率達(dá)59%，為了不影響部門(mén)工作正常和運(yùn)行。在物業(yè)公司及管理處的領(lǐng)導(dǎo)幫助下，根據(jù)各專(zhuān)業(yè)人員特點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行人員崗位調(diào)查，避免工作的脫節(jié)。同時(shí)也使各崗位人員留有發(fā)展空間。提供良好的工作平臺(tái)。也是確定人員專(zhuān)業(yè)化的管理模式。

3、上半年針對(duì)外包公司車(chē)管人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)淡薄，形象較差，我部在上級(jí)的協(xié)助下，做道走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)。對(duì)有資質(zhì)的外包單位進(jìn)行選拔。對(duì)外包公司進(jìn)行調(diào)查，從而提高外包車(chē)管員的服務(wù)意識(shí)，也提高了大廈的整體形象。通過(guò)幾個(gè)月工作，基本上得到客戶(hù)的認(rèn)可。

4、部門(mén)文件和檔案整理。針對(duì)部門(mén)崗位的，及時(shí)制定出各崗位的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，建立的量化標(biāo)準(zhǔn)，使每個(gè)崗位達(dá)到了規(guī)范化的管理到和工作秩序。做了有標(biāo)準(zhǔn)有。檢查有。有落實(shí)。制定了全年常態(tài)工作，并細(xì)化做到了誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)落實(shí)，誰(shuí)跟進(jìn)。對(duì)部門(mén)檔案進(jìn)行整理，并做到目錄編冊(cè)，較好的完成了各項(xiàng)任務(wù)。

（二）、消防工作：

1、二裝入場(chǎng)施工管理：

大廈的入駐率不斷上升，加之租戶(hù)搬出。二裝施工共進(jìn)場(chǎng)24家，我部對(duì)每一個(gè)施工單位的負(fù)責(zé)人在開(kāi)工前，均要進(jìn)行安全消防教育，施工現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)管理，并及時(shí)發(fā)放和鑒定安全責(zé)任書(shū)。加大施工現(xiàn)場(chǎng)管理和檢查力度。在檢查過(guò)程中，處理糾正施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙，違章用電，用水。滅火器配備是否合格等各類(lèi)違規(guī)事件27余起，杜絕事故隱患。在下半年著手整理二裝施工檔案。對(duì)原有檔案進(jìn)行重新整理和歸檔。

2、安全檢查：

在重大節(jié)日前（五一十一春節(jié)）我部門(mén)牽頭與客服部，保養(yǎng)部共同進(jìn)行入室安全檢查，完成對(duì)大廈所有客戶(hù)單元和空置單元的安全檢查工作。全年共檢查238家客戶(hù)。檢查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題和存在隱患的客戶(hù)47戶(hù)。對(duì)此我們及時(shí)填發(fā)了安全整改通知單，并跟進(jìn)檢查落實(shí)整改情況。

3、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：

今年完成了大廈公共區(qū)域13塊消防栓玻璃破損的更換。對(duì)341個(gè)消防栓內(nèi)部設(shè)備配件進(jìn)行2次檢查和維修，更換封條和標(biāo)識(shí)，本著誰(shuí)管理誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。將公共區(qū)域的消防設(shè)備的管理分別落實(shí)到每個(gè)中控值機(jī)員。下半年完成大廈公共區(qū)域，集團(tuán)及物業(yè)各辦公室重要部位1059具滅火器的統(tǒng)計(jì)和年檢工作，并對(duì)送檢合格滅火器全部進(jìn)行編號(hào)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。

本年中，中控室消防設(shè)備共出現(xiàn)故障點(diǎn)209個(gè)，全樓消防設(shè)備總數(shù)5076的4.1%已修復(fù)了153個(gè)，目前還有46個(gè)，占總數(shù)的0.8%。安防監(jiān)控設(shè)備5號(hào)監(jiān)控主機(jī)故障，造成7—10層無(wú)法錄像。6號(hào)監(jiān)控主機(jī)故障，造成11—13層共12個(gè)畫(huà)面無(wú)法播放錄像，9號(hào)主機(jī)錄像丟失嚴(yán)重。只能存儲(chǔ)3天。目前錄象存儲(chǔ)時(shí)間短，不符合北京市政府的要求。73電梯無(wú)層顯。個(gè)別主機(jī)個(gè)別畫(huà)面圖象有花紋，不清晰，不穩(wěn)定。個(gè)別主機(jī)無(wú)法正常遙控個(gè)別攝像頭，另外4號(hào)主機(jī)與分控主機(jī)不能聯(lián)網(wǎng)。對(duì)消防設(shè)備，安防監(jiān)控設(shè)備存在問(wèn)題匯總得到物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)支持下，配合保養(yǎng)部與維保單位完成了大廈公共區(qū)域煙感探頭清洗工作，及消防主機(jī)，安防監(jiān)控設(shè)備的故障檢修，維護(hù)工作。完成了大廈，所有消防設(shè)備的聯(lián)動(dòng)測(cè)試工作，對(duì)測(cè)試發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的設(shè)備及時(shí)得到了維修。但有此問(wèn)題已解決。還

有一些問(wèn)題未解決。

4、人員調(diào)配及培訓(xùn)

今年中控室人員流動(dòng)較大，流失率達(dá)到了90%及時(shí)與物業(yè)公司管理處領(lǐng)導(dǎo)溝通，采取外招與內(nèi)選的模式，從現(xiàn)有保安隊(duì)中挑出平時(shí)工作塌實(shí)，積極，以保安隊(duì)員進(jìn)入中控室實(shí)習(xí)，利用節(jié)假日大廈客戶(hù)較少的機(jī)會(huì)，對(duì)所有人員進(jìn)行理論，實(shí)操培訓(xùn)。并相繼安排以上人員參加市消防局的消防中控上崗證考核，使其更加系統(tǒng)的學(xué)習(xí)消防中控知識(shí)，掌握中控設(shè)備的操作，持證上崗。上半年我們還定期的請(qǐng)國(guó)貿(mào)物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)中控室人員進(jìn)行培訓(xùn)，下半年部門(mén)進(jìn)行2次技能培訓(xùn)，1次考核，所有人員均達(dá)到值機(jī)員標(biāo)準(zhǔn)。

5、消防宣傳

11月9日在管理處領(lǐng)導(dǎo)的組織下，部門(mén)牽頭組織一次消防宣傳日活動(dòng)，在大堂內(nèi)外懸掛了宣傳橫幅，畫(huà)報(bào)及播放了近幾年來(lái)全國(guó)發(fā)生重大火災(zāi)事故錄相。并給客戶(hù)發(fā)放1000份消防知識(shí)手冊(cè)，配合中關(guān)村街道防火辦制作橫幅3條，展板6塊。此次活動(dòng)受到了廣大客戶(hù)的好評(píng)，取得良好效果。在11月27日給1809客戶(hù)進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)得到客戶(hù)認(rèn)可。

（三）、內(nèi)保工作

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念。

今年針對(duì)以往保安人員流動(dòng)較大的情況，及時(shí)找準(zhǔn)問(wèn)題分析原因，克服以往招聘易出現(xiàn)大部分是同鄉(xiāng)，來(lái)時(shí)一塊來(lái)，走時(shí)一塊走這種避端方法。在物業(yè)公司及管理處綜合部配合下，采取各種渠道，通過(guò)登報(bào)紙，人才市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)招聘等途徑進(jìn)行人員選拔，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間人員調(diào)整和篩選，現(xiàn)有的保安隊(duì)員基本上達(dá)到穩(wěn)定

2、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高整體形象和服務(wù)意識(shí)

我部根據(jù)每月保安工作中的重點(diǎn)問(wèn)題，結(jié)合工作及時(shí)制定各種培訓(xùn)計(jì)劃，全年培訓(xùn)不少于90個(gè)課時(shí)，其中包括保安工作專(zhuān)業(yè)技能，專(zhuān)業(yè)知識(shí)12課時(shí)，隊(duì)列訓(xùn)練不少于68課時(shí)，保安進(jìn)行禮儀禮貌工作全年不少于10課時(shí)，針對(duì)保安工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，管理處專(zhuān)門(mén)從國(guó)貿(mào)物業(yè)聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的保安管理人員對(duì)我部保安員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，發(fā)揮以老帶新的培訓(xùn)工作，針對(duì)新入職的保安員對(duì)大廈環(huán)境工作流程等不熟悉，我們安排在大廈工作時(shí)間較長(zhǎng)，平時(shí)表現(xiàn)較好的員工，對(duì)新隊(duì)員進(jìn)行傳幫帶，使其盡快進(jìn)入工作角色，能夠基本達(dá)到應(yīng)有保安標(biāo)準(zhǔn)。

3、建全各項(xiàng)制度，加大保安隊(duì)伍的管理

上半年根據(jù)保安隊(duì)伍現(xiàn)狀，重新制定了保安工作量化標(biāo)準(zhǔn)，具體到保安宿舍內(nèi)務(wù)管理制度，清銷(xiāo)假制度。獎(jiǎng)懲制度及保安工作的各崗位職責(zé)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。做到了每月有檢查，有統(tǒng)計(jì)，有登記，有獎(jiǎng)懲，有存檔。對(duì)存在問(wèn)題的隊(duì)員及時(shí)談心，及時(shí)溝通，對(duì)履犯不改給予批評(píng)通報(bào)和辭退，做到賞罰分明。定期召開(kāi)會(huì)議分析保安現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)措施，根據(jù)各班保安值勤，處理突發(fā)事件的能力，落實(shí)制度，儀表儀容等進(jìn)行總結(jié)講評(píng)，提出整改方案和具體要求。

為了盡可能改善保安生活居住條件，提供良好的生活及工作環(huán)境，為了做到栓心留人，在原有保安宿舍居住環(huán)境擁擠，通風(fēng)不好的情況下，及時(shí)向管理建議，得到了管理處的大力支持，改善居住條件，在生活上及時(shí)與員工餐廳溝通，在物價(jià)上漲的情況下，改善了員工的伙食，讓大家感到有家的溫暖。

4、加大對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)，外來(lái)人員的管理力度

采取人防和技防相結(jié)合的原則，加強(qiáng)保安巡視力度，利用安防監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)大廈內(nèi)可疑人員進(jìn)行監(jiān)控，全年共查獲外來(lái)推銷(xiāo)人員67人次，揀拾物品6起。糾正二裝施工現(xiàn)場(chǎng)違章用電，用水，辦公時(shí)間內(nèi)噪音施工，異味等各類(lèi)違章施工現(xiàn)象27余起。加大非辦公時(shí)間重大節(jié)日期間監(jiān)管力度，如元旦，五一，國(guó)慶，春節(jié)期間提出具體要求，加大對(duì)大廈的治安防范工作。通過(guò)保安日常巡視，全年共發(fā)現(xiàn)非辦公時(shí)間內(nèi)，客戶(hù)單元門(mén)未鎖情況37起。在日常巡視中發(fā)現(xiàn)大廈跑冒滴漏現(xiàn)象21起，關(guān)窗防凍工作以來(lái)，給未關(guān)窗戶(hù)的客戶(hù)發(fā)隱患整改通知書(shū)237份。處理突發(fā)事件2起，如19層中國(guó)醫(yī)藥公司玻璃破碎事件，先后調(diào)動(dòng)保安員40余人，在處理突發(fā)事件時(shí)保安員發(fā)揮了積極有效作用。

5、配合公安機(jī)關(guān)，建立客戶(hù)檔案資料

配合公安機(jī)關(guān)的監(jiān)督指導(dǎo)工作，和治安防范工作，出動(dòng)保安24人次，配合派出所執(zhí)行公務(wù)。配合派出所跟進(jìn)大廈客戶(hù)檔案的建立及資料收取，共計(jì)9家客戶(hù)。對(duì)客戶(hù)能夠及時(shí)封存鑰匙，保存緊急聯(lián)系人姓名及電話(huà)。完成了海淀分局內(nèi)保處關(guān)于公共安全圖像信息系統(tǒng)報(bào)表工作和中關(guān)村街道防火辦，治安辦，安全協(xié)議書(shū)鑒定工作。

利用多種途徑及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)單位有隱患問(wèn)題，采取走訪提示發(fā)文等方式。對(duì)客戶(hù)進(jìn)行安全防范提示和宣講，此項(xiàng)工作重在平時(shí)。

6、鑰匙管理

建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度，針對(duì)大廈入住客戶(hù)，不斷增多。我部將各部門(mén)辦公室及重點(diǎn)部位的鑰匙和門(mén)禁卡進(jìn)行分類(lèi)存放，這樣有利各種鑰匙日常管理。

（四）、車(chē)場(chǎng)管理

車(chē)場(chǎng)管理工作一直是一個(gè)難點(diǎn)，保證道路暢通，停車(chē)有序，進(jìn)出方便，文明服務(wù)，是我們管理的主要內(nèi)容

1、摸索經(jīng)驗(yàn)，隨著大廈客戶(hù)入住的增加，地面和地庫(kù)的停車(chē)位不夠的問(wèn)題，一直是部門(mén)車(chē)場(chǎng)管理困惑問(wèn)題，導(dǎo)致亂停亂放現(xiàn)象，部門(mén)及時(shí)采取措施，找標(biāo)志家具協(xié)調(diào)車(chē)位或讓客戶(hù)不離開(kāi)車(chē)時(shí)，進(jìn)車(chē)場(chǎng)排放整齊，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，目前很少有發(fā)生客戶(hù)及來(lái)訪人員亂停車(chē)的現(xiàn)象，保證大廈范圍內(nèi)道路暢通。12月份共計(jì)收入大約49萬(wàn)余元。

2、收費(fèi)系統(tǒng)：

一年來(lái)，收費(fèi)系統(tǒng)頻繁出現(xiàn)故障，如出雙卡、出卡不起桿、固定卡刷不上、網(wǎng)絡(luò)故障等。平均每月出現(xiàn)10余次，電腦死機(jī)、電機(jī)發(fā)熱等現(xiàn)象，影響收費(fèi)系統(tǒng)的使用，給客戶(hù)車(chē)輛的進(jìn)出帶來(lái)不便。同時(shí)給我部的管理也帶來(lái)很大的不便。如臨時(shí)卡丟失現(xiàn)象，存在人員管理和系統(tǒng)故障問(wèn)題，針對(duì)此情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察、分析原因及時(shí)采取措施，找車(chē)管公司駐點(diǎn)負(fù)責(zé)人提出具體要求：1、南、北崗?fù)け仨毎?排有責(zé)任心的人員幫助客戶(hù)取卡和傳卡，并提供給辦理固定卡的車(chē)牌號(hào)，要求大家熟記，并對(duì)個(gè)別不按照協(xié)議內(nèi)容使用固定卡的車(chē)輛，堅(jiān)決制止，不聽(tīng)勸阻的客戶(hù)，按照協(xié)議收回固定卡，通過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行，取得了一定的效果。

11月份，針對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題，在管理處領(lǐng)導(dǎo)支持下與保養(yǎng)部和維保廠家進(jìn)行了一次問(wèn)題分析研討會(huì)，確定解決方案，目前此問(wèn)題得到基本解決，但有些問(wèn)題仍沒(méi)有徹底改善，此項(xiàng)工作需要長(zhǎng)期跟進(jìn)處理。

3、外包管理：

針對(duì)外包車(chē)管人員整體素質(zhì)不高、服務(wù)意識(shí)淡薄、人員流動(dòng)性較大等問(wèn)題，我部有針對(duì)性的對(duì)車(chē)場(chǎng)管理人員提出要求，找外包公司領(lǐng)導(dǎo)談話(huà)，發(fā)備忘錄等形式，但沒(méi)有取得很好的效果。部門(mén)給物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)提出建議，部門(mén)與物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)一同努力，走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)，找有資質(zhì)的車(chē)管公司進(jìn)行商談。最終確定保全公司，在月日之前，物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)召開(kāi)會(huì)議，研究交接方案和物品需求，會(huì)后部門(mén)及時(shí)部署，分工到人。對(duì)原有外包公司的物品進(jìn)行清點(diǎn)登記，管理處領(lǐng)導(dǎo)支持和其他部門(mén)配合，對(duì)新入住的人員食宿、物資保障。圓滿(mǎn)完成外包車(chē)場(chǎng)看護(hù)交接工作。新的單位入住以來(lái)，部門(mén)和綜合部經(jīng)理、主管放棄節(jié)假日及時(shí)對(duì)所有人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能及禮節(jié)禮貌、儀容儀表的培訓(xùn)。但在日常工作中違紀(jì)問(wèn)題、人員流動(dòng)頻繁時(shí)有發(fā)生，部門(mén)針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通并采取相應(yīng)措施，但對(duì)存在的重點(diǎn)問(wèn)題一直沒(méi)有解決，在管理處領(lǐng)導(dǎo)幫助下與外包公司召開(kāi)座談，研究解決問(wèn)題辦法，加大管理力度，雙方達(dá)成一致定期召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，取得一定的效果，車(chē)管員的整體形象和素質(zhì)有一定改變，基本上得到了客戶(hù)的認(rèn)可。

4、自行車(chē)管理：

一年來(lái)，為大廈客戶(hù)辦理自行車(chē)牌460余輛，共計(jì)收取費(fèi)用26590元，退費(fèi)2842元，日常加強(qiáng)自行車(chē)場(chǎng)管理，做到車(chē)貼和車(chē)牌相符才能取車(chē)如有特殊情況報(bào)安保部。至今沒(méi)有發(fā)生一起車(chē)輛丟失案件，為大廈客戶(hù)提供了方便。

第三部分：存在的問(wèn)題和整改措施：

1、保安隊(duì)伍不穩(wěn)定，人員流動(dòng)頻繁

一年來(lái)，我部共招聘保安人員61人，因不適應(yīng)管理要求和個(gè)人原因先后有28人辭職，勸退8人，人員流失率達(dá)59%，面臨春節(jié)將至估計(jì)還有保安提出辭職申請(qǐng)，我部將針對(duì)此問(wèn)題提前人員儲(chǔ)備，配合物業(yè)公司綜合部開(kāi)辟招聘渠道。

2、缺少培訓(xùn)機(jī)制：

保安隊(duì)伍整體水平和管理力度有待提高，目前保安人員整體素質(zhì)參差不齊，基層骨干力量缺乏，隊(duì)伍全方位管理力度不夠，隊(duì)員專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能不精，缺乏解決處理問(wèn)題的方式方法，缺乏自我約束意識(shí)，需要我部有待于加強(qiáng)力度，提高他們的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。為配合次項(xiàng)工作，按照部門(mén)架構(gòu)論證結(jié)果，擬于，申請(qǐng)?jiān)O(shè)置保安班長(zhǎng)，加大管理力度。

3、客戶(hù)檔案的收取工作始終存在較大難度；內(nèi)保管理及對(duì)客情況的掌控有待加強(qiáng)。

這體現(xiàn)在客戶(hù)對(duì)安全管理和防范意識(shí)認(rèn)識(shí)不夠，同時(shí)我部與客服部協(xié)調(diào)跟進(jìn)工作尚有待加強(qiáng)，這涉及到溝通技巧、收取方式、宣傳力度、重點(diǎn)調(diào)動(dòng)各單位人員對(duì)安全防范工作的重視，擬在各公司確定安全管理專(zhuān)職人員，建立大廈客戶(hù)安全防范和管理網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，從而帶動(dòng)各單位內(nèi)部安全管理機(jī)制的完善。

4、細(xì)節(jié)和量化管理：

反思一年的工作，我們認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋我們的不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，在各崗位上也缺少量化標(biāo)準(zhǔn)。

5、部門(mén)對(duì)講機(jī)問(wèn)題：

安保部現(xiàn)有對(duì)講機(jī)18部，使用3年有余，部分對(duì)講機(jī)已維修過(guò)，購(gòu)買(mǎi)過(guò)6塊新電池，但大部對(duì)講機(jī)通訊存在問(wèn)題，目前有4部對(duì)講機(jī)無(wú)法維修。所有電池基本用時(shí)較短，大概都在1-2小時(shí)內(nèi)都得更換，一旦有突發(fā)事件無(wú)法保障通訊暢通。

6、設(shè)備問(wèn)題：

無(wú)論是消防設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、車(chē)場(chǎng)設(shè)備，一年來(lái)故障頻繁，嚴(yán)重影響對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)也影響大廈的聲譽(yù)，需要加大維修力度，同時(shí)增加培訓(xùn)，提高員工使用操作技能。

第四部門(mén)：部門(mén)需要改進(jìn)的工作及工作設(shè)想：

1、扎扎實(shí)實(shí)、一步一個(gè)腳印，力爭(zhēng)把存在的軟件問(wèn)題解決掉，例如：培訓(xùn)問(wèn)題，細(xì)節(jié)量化管理的問(wèn)題，保安隊(duì)伍形象問(wèn)題，保安內(nèi)務(wù)管理的問(wèn)題。

2、加強(qiáng)全員的培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，例如：處理問(wèn)題解決問(wèn)題的方式、方法，與客戶(hù)溝通的語(yǔ)言問(wèn)題。

3、建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施規(guī)范化管理。例如：檢查、督導(dǎo)，加大日常管理力度，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

4、消防監(jiān)控存儲(chǔ)周期問(wèn)題，存在問(wèn)題較多，車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)存在的問(wèn)題，貨梯緊張，車(chē)場(chǎng)的停車(chē)位不夠使用。都需要跟進(jìn)解決。

第五部分：對(duì)公司及管理處的意見(jiàn)和建議：

（一）、增加培訓(xùn)。

在管理處每名員工只在入職時(shí)接受過(guò)一次培訓(xùn)，以后都由部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)，建議物業(yè)公司建立培訓(xùn)機(jī)制（如專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作規(guī)范、企業(yè)文化等）。

（二）、服務(wù)意識(shí)。

任何一家企業(yè)都是把客戶(hù)放在首位，由于管理上的某些規(guī)定，給我們?cè)趯?duì)客服務(wù)上造成了諸多不便，也給客戶(hù)造成了反感現(xiàn)象，建議適時(shí)調(diào)整電梯、車(chē)位等問(wèn)題。

第3篇：物業(yè)公司保安范文

大家下午好!

我叫xxx，現(xiàn)任職于陽(yáng)光物業(yè)前期售樓部安防主管，很高興由我給大家做述職報(bào)告，加入陽(yáng)光物業(yè)這個(gè)大家庭快一年時(shí)間，我從陽(yáng)光假日公寓標(biāo)兵崗禮儀保安晉升為安防主管，從見(jiàn)習(xí)到正式，非常感謝相關(guān)主任、經(jīng)理的關(guān)心、指導(dǎo)，在xxxx年上半年的工作開(kāi)展得有聲有色，現(xiàn)將上半年工作述職如下：

一、在陽(yáng)光城一區(qū)見(jiàn)習(xí)期的工作

陽(yáng)光城一區(qū)見(jiàn)習(xí)期間，是我個(gè)人學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、進(jìn)步的過(guò)程。

1、協(xié)助組織安防隊(duì)伍的軍事訓(xùn)練，提高安防人員的執(zhí)勤形象；

2、協(xié)助督促門(mén)崗盤(pán)查力度，把好小區(qū)入口關(guān)；

3、加強(qiáng)員工內(nèi)部管理，促進(jìn)后勤保障，為員工營(yíng)造良好的生活環(huán)境；

4、協(xié)助易隊(duì)帶領(lǐng)安防隊(duì)伍處理各類(lèi)突發(fā)案件3件，為公司和業(yè)主挽回一定的經(jīng)濟(jì)損失，獲得公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的好評(píng)。

二、前期售樓部安防管理工作

由于工作關(guān)系，xxxx年5月我由陽(yáng)光城一區(qū)調(diào)職到前期售樓部任安防主管一職，在張幸經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)下，與其它干部積極配合協(xié)作，較快熟悉售樓部工作流程，逐漸深入并負(fù)責(zé)售樓部安防隊(duì)伍的管理工作：

1、積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，盡量為領(lǐng)導(dǎo)排憂(yōu)解難，做好領(lǐng)導(dǎo)“左膀右臂”角色；

2、加強(qiáng)新進(jìn)員工理論及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，保障售樓部安防隊(duì)伍的高標(biāo)準(zhǔn)要求；

3、定期組織安防訓(xùn)練，加強(qiáng)安防隊(duì)伍建設(shè)，努力打造陽(yáng)光物業(yè)安防服務(wù)標(biāo)桿形象：

（1）每周一次至各售樓部值班時(shí)進(jìn)行針對(duì)性訓(xùn)練；

（2）每周三安排在售樓部所有禮儀保安至陽(yáng)光白金瀚宮進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練；（到目前為止共舉行專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練16次）前期售樓部安防隊(duì)伍在6月16日舉行的安防技能考核比賽中，獲得交通指揮項(xiàng)目第一名。

4、積極做好安全防范工作，各項(xiàng)安防工作逐漸進(jìn)入規(guī)范化、系統(tǒng)化；

5、培養(yǎng)小組長(zhǎng)，營(yíng)造良好氛圍，為公司培養(yǎng)更多的人才；

6、協(xié)助銷(xiāo)售做好多次大型售樓活動(dòng)，確保了各項(xiàng)活動(dòng)的圓滿(mǎn)完成，目前配合銷(xiāo)售圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)活動(dòng)10余次。

三、上半年工作不足之處

1、小區(qū)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較少，業(yè)務(wù)能力還有待于提高；

2、物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)較少，前期介入知識(shí)不夠；

3：溝通藝術(shù)還有待于提高，才能更好的促進(jìn)工作的協(xié)調(diào)。

四、下半年工作設(shè)想

1、每周到現(xiàn)場(chǎng)值班時(shí)多觀察，針對(duì)不足加強(qiáng)整改，更好的配合銷(xiāo)售工作；

2、通過(guò)每次都參加安防干部培訓(xùn)，結(jié)合售樓部現(xiàn)場(chǎng)工作，以理論結(jié)合實(shí)際提高物業(yè)管理水平；

3、加強(qiáng)安防員培訓(xùn)，通過(guò)每月的安防干部培訓(xùn)，積極培養(yǎng)小組長(zhǎng)；

4、加強(qiáng)售樓部夜間執(zhí)勤監(jiān)督，采取參與夜間值班及夜間抽查方式進(jìn)行；

5、學(xué)習(xí)交房程序及二次裝修程序，為下一部介入小區(qū)管理打下基礎(chǔ)。

第4篇：物業(yè)公司保安范文

二〇〇×年度安全保衛(wèi)部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)

為確保××××物業(yè)管理有限公司安全保衛(wèi)部年度計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)公司與目標(biāo)責(zé)任人安全保衛(wèi)部經(jīng)理共同商討，已確定××××物業(yè)管理有限公司安全保衛(wèi)部二〇〇×年年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表安全保衛(wèi)部簽署確認(rèn)。

一、責(zé)任目標(biāo)

1、管理目標(biāo)

1）遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

2）全年不因本部門(mén)的責(zé)任和原因而發(fā)生重大安全責(zé)任事故?！爸卮蟀踩?zé)任事故”是指：

因失職或引發(fā)的員工死亡事故；

因失職或引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故；

因失職或引發(fā)的火災(zāi)事故；

因失職或引發(fā)的水浸事故；

因失職或引發(fā)的惡性治安事件。

因失職或引發(fā)的業(yè)主／使用人重傷、死亡事件。

3）員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率100，員工上崗培訓(xùn)合格率100；

4）抽、檢查員工對(duì)安全保衛(wèi)部工作的滿(mǎn)意率達(dá)90以上；

5）員工績(jī)效考評(píng)合格率98；

6）服務(wù)規(guī)范的出錯(cuò)率(以檢查、投訴記錄為準(zhǔn))98；

7）工作的操作規(guī)程內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零，輕微不合格10項(xiàng)以下，觀察項(xiàng)20項(xiàng)以下；

8）工作的操作規(guī)程抽檢合格率92；

9）消防設(shè)施、設(shè)備的使用完好率為100；

10）普通治安案件的發(fā)生全年不超過(guò)4起，有效處理率100；

11）其他各類(lèi)突發(fā)事件的有效處理率100；

12）滅火預(yù)案演習(xí)達(dá)標(biāo)率100；

13）訓(xùn)練考核達(dá)標(biāo)率98；

14）各類(lèi)值班記錄（含消防監(jiān)控報(bào)警記錄、值守記錄）、服務(wù)總臺(tái)非工作時(shí)間段人員進(jìn)出大廈登記抽檢合格率100。

2、服務(wù)目標(biāo)

業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主（使用人）對(duì)本部門(mén)安全護(hù)衛(wèi)以及消防工作的滿(mǎn)意率97。

3、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

1）全部配員××人。其中：部門(mén)經(jīng)理×人、安護(hù)主管×人、監(jiān)控班××人、巡護(hù)班××人、城管隊(duì)員×人、車(chē)輛管理××人。

2）配合總經(jīng)理辦公室將全年屬本部門(mén)的各項(xiàng)開(kāi)支控制在《預(yù)算明細(xì)表》計(jì)劃內(nèi)。

3）收入指標(biāo)

收入指標(biāo)明細(xì)表

序次

費(fèi)用項(xiàng)目

年定額數(shù)（元）

備注

1

寄車(chē)費(fèi)用

2

汽車(chē)停車(chē)費(fèi)

合計(jì)

二、責(zé)任人的權(quán)利

為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，責(zé)任人(安全保衛(wèi)部經(jīng)理)的權(quán)利如下：

1、人事管理權(quán)

1)對(duì)安全保衛(wèi)部所屬班組長(zhǎng)(含)以下各級(jí)員工的組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。

2)對(duì)安全保衛(wèi)部副經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰的建議權(quán)。

3)編制范圍內(nèi)臨時(shí)工的招聘錄用決定權(quán)。

4)崗效工資制標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。

2、管理決策權(quán)

4）主持安全保衛(wèi)部的日常管理工作。

5）組織實(shí)施安全保衛(wèi)部的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。

6）主持召開(kāi)安全保衛(wèi)部的各類(lèi)工作會(huì)議。

3、申請(qǐng)支持權(quán)

1）依據(jù)安全保衛(wèi)部的工作進(jìn)展情況，申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理資金和其他資金支持。

2）申請(qǐng)修改安全保衛(wèi)部的組織架構(gòu)和人員定編。

3）申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持。

三、責(zé)任人的義務(wù)

1)接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

2)向公司作工作匯報(bào)。

3)確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。

4)自覺(jué)接受公司其它各職能部門(mén)的監(jiān)控、考評(píng)、檢查。

5)每月27號(hào)前按時(shí)上報(bào)次月度工作計(jì)劃報(bào)表。

6)每月2號(hào)前組織目標(biāo)評(píng)估，質(zhì)量評(píng)審，進(jìn)度、質(zhì)量考評(píng)。

7)每季末的次月3日前組織員工季度績(jī)效考評(píng)。

8)積極配合公司完成其他專(zhuān)項(xiàng)工作。

9)保證安全保衛(wèi)部的各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。

10)保證安全保衛(wèi)部的操作不違背國(guó)家的法律、法規(guī)。

11)保證員工的生活、工作秩序。

12)保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。

13)為公司培養(yǎng)人才。

四、公司的權(quán)利

1、有對(duì)安全保衛(wèi)部的運(yùn)作狀況(工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo))抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。

2、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人及以下各級(jí)員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。

3、有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類(lèi)數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記

錄的權(quán)利。4、有對(duì)安全保衛(wèi)部費(fèi)用預(yù)算實(shí)績(jī)的審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。

5、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。

6、專(zhuān)項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。

五、公司的義務(wù)

1、及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持。

2、提供信息支持。

3、提供資金支持。

六、目標(biāo)考評(píng)

公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)和辦法的依據(jù)為公司績(jī)效考評(píng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。

七、目標(biāo)獎(jiǎng)罰

1、目標(biāo)責(zé)任人(安全保衛(wèi)部經(jīng)理)必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書(shū)所列的各項(xiàng)目標(biāo)。

2、如果工作目標(biāo)完成，則安全保衛(wèi)部可按董事會(huì)核定的計(jì)劃額度編制獎(jiǎng)金分配方案并進(jìn)行年終獎(jiǎng)金的分配（兌結(jié)預(yù)支的季度獎(jiǎng)金）。

3、如果本責(zé)任書(shū)所列三類(lèi)目標(biāo)不能全部完成，則，每不能完成其中一項(xiàng)指標(biāo)，扣減目標(biāo)責(zé)任人的25目標(biāo)獎(jiǎng)金，直至扣除全部獎(jiǎng)金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。

4、若發(fā)生不可抗力而致使目標(biāo)責(zé)任無(wú)法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書(shū)失效，遺留問(wèn)題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。

八、其他事項(xiàng)

1、本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)壹式肆份，公司存檔兩份，目標(biāo)責(zé)任人一份，安全保衛(wèi)部經(jīng)理存檔一份。

2、未盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書(shū)具有同等效力。

3、本責(zé)任書(shū)自簽訂之日起生效。

4、本責(zé)任書(shū)解釋權(quán)在公司。

目標(biāo)責(zé)任人簽署：總經(jīng)理簽署：

日期：日期：

第5篇：物業(yè)公司保安范文

法定代表人：何之南，該公司總經(jīng)理。

委托人：徐燕，南京聯(lián)和律師事務(wù)所律師。

原告：鐘寶強(qiáng)等19戶(hù)。

訴訟代表人：鐘寶強(qiáng)，住江蘇省南京市婁子巷166號(hào)502室。

訴訟代表人：楊遠(yuǎn)馨，住江蘇省南京市婁子巷164號(hào)302室。

訴訟代表人：程道德，住江蘇省南京市婁子巷166號(hào)301室。

訴訟代表人：夏秀蘭，住江蘇省南京市婁子巷164號(hào)402室。

被告：江蘇盛名實(shí)業(yè)有限公司。住所地：江蘇省南京市婁子巷166－2號(hào)。

法定代表人：戴國(guó)良，該公司總經(jīng)理。

委托人：李為民，金陵律師事務(wù)所律師。

委托人：戴宜敏，江蘇盛名實(shí)業(yè)有限公司副經(jīng)理。

原告江蘇省南京市鼓樓區(qū)房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)房產(chǎn)公司）、鐘寶強(qiáng)等19戶(hù)因與被告江蘇盛名實(shí)業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)盛名公司）發(fā)生房屋侵權(quán)糾紛，向江蘇省南京市鼓樓區(qū)人民法院提起訴訟。

原告等訴稱(chēng)：原告居住的樓房，底層為被告所有，二層以上的產(chǎn)權(quán)為原告等所有。被告擅自在其底層拆改裝潢，為架設(shè)夾層而深挖屋內(nèi)地面將基礎(chǔ)梁暴露在外，用膨脹螺栓把槽鋼固定在樓房框架和四周墻體上，明顯加大了樓房主體的負(fù)荷。被告的行為致使原告等的住宅墻體開(kāi)裂，層面滲水，水管漏水，嚴(yán)重影響了原告等的居住安全。被告的行為侵犯了原告等作為產(chǎn)權(quán)人的合法權(quán)益。請(qǐng)求判令被告恢復(fù)房屋原狀，并對(duì)受損的樓房主體結(jié)構(gòu)和給排水系統(tǒng)采取補(bǔ)救加固措施。

被告辯稱(chēng)：被告是在自己的產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)對(duì)屬自己所有的房屋進(jìn)行裝潢改造，所有工程都是經(jīng)過(guò)有資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)、報(bào)有關(guān)行政機(jī)關(guān)批準(zhǔn)后進(jìn)行的，并且得到了房屋安全鑒定機(jī)關(guān)的鑒定認(rèn)可，根本不侵犯原告?zhèn)兊臋?quán)益。原告?zhèn)兯Q(chēng)的損害是樓房質(zhì)量問(wèn)題，與被告的裝潢改造無(wú)關(guān)。原告?zhèn)兯V無(wú)理，應(yīng)當(dāng)駁回。

法院一審查明：

坐落在南京市婁子巷164號(hào)、166號(hào)和166－2號(hào)的鋼筋砼框架結(jié)構(gòu)六層商住樓，建于1992年。底層為商業(yè)用房，層高4.2米，建筑面積362.04平方米，產(chǎn)權(quán)屬被告盛名公司所有。二至六層為居住房，住房制度改革后，已由原告房產(chǎn)公司和原告鐘寶強(qiáng)等住戶(hù)分別所有。

1998年3月，被告盛名公司裝修底層房屋準(zhǔn)備增建夾層時(shí)，把鋼筋砼框架柱之間的填充墻全部拆除，將地面下挖0.9－1.2米深，使部分地梁裸露，由此引發(fā)糾紛。同年6月，盛名公司委托南京市房屋安全鑒定處（下稱(chēng)安鑒處）就其增建夾層的安全性進(jìn)行鑒定，結(jié)論為：夾層施工對(duì)樓房主體未造成明顯的結(jié)構(gòu)性損壞，目前不影響居住和使用安全，但夾層的設(shè)計(jì)、施工中存在問(wèn)題，建議委托有資質(zhì)的單位進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工。此后，盛名公司按照安鑒處提出的要求進(jìn)行了整改，并于同年9月再次委托安鑒處對(duì)其增建夾層的新設(shè)計(jì)方案進(jìn)行鑒定，結(jié)論為：現(xiàn)經(jīng)持證設(shè)計(jì)單位出具的正規(guī)施工圖，能滿(mǎn)足安全使用要求，建議施工期間加強(qiáng)監(jiān)督，確保工程質(zhì)量。同年11月，江蘇省建設(shè)委員會(huì)抗震辦經(jīng)審核，同意盛名公司的增建夾層方案；南京市公安局鼓樓區(qū)分局消防科經(jīng)審核，同意盛名公司按所報(bào)圖紙進(jìn)行施工。原告房產(chǎn)公司和原告鐘寶強(qiáng)等住戶(hù)不同意盛名公司按照設(shè)計(jì)方案施工，于1999年1月提起訴訟。

審理期間，被告盛名公司領(lǐng)取了南京市規(guī)劃局頒發(fā)的準(zhǔn)予在南京市婁子巷166－2號(hào)室內(nèi)增建夾層的建設(shè)工程規(guī)劃許可證。法院委托安鑒處對(duì)原告鐘寶強(qiáng)等住房所訴住房損壞的情況進(jìn)行鑒定，結(jié)論為：該樓房屬基本完好房屋。鐘寶強(qiáng)等戶(hù)住房出現(xiàn)的墻面瓷磚、拼板、陰角等處裂縫問(wèn)題，并非因盛名公司增建夾層造成。建議盛名公司對(duì)底層公共部位大平臺(tái)樓梯間的墻體裂縫用高標(biāo)號(hào)水泥砂漿粉刷，對(duì)地梁露筋部位做好保護(hù)層。

以上事實(shí)，有房屋所有權(quán)證書(shū)、婁子巷166－2號(hào)室內(nèi)夾層改造施工圖、鑒定報(bào)告、建筑夾層改造工程抗震審查表、建筑設(shè)計(jì)防火審核意見(jiàn)書(shū)、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、交費(fèi)憑證等證實(shí)。

一審法院認(rèn)為：

《中華人民共和國(guó)民法通則》第八十三條規(guī)定：“不動(dòng)產(chǎn)的相鄰各方，應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活團(tuán)結(jié)互助、公平合理的精神，正確處理截水、排水、通行、通風(fēng)、采光等方面的相鄰關(guān)系。給相鄰方造成妨礙或者損失的，應(yīng)當(dāng)停止侵害，排除妨礙，賠償損失?！痹娣慨a(chǎn)公司和鐘寶強(qiáng)等戶(hù)與被告盛名公司屬不動(dòng)產(chǎn)的相鄰各方，應(yīng)當(dāng)按照法律的規(guī)定正確處理好相鄰關(guān)系，共同維護(hù)所在樓房的安全。盛名公司在自己的產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)增建夾層，新的方案是由有資質(zhì)的部門(mén)設(shè)計(jì)，并得到建設(shè)工程規(guī)劃和抗震、消防等行政主管機(jī)關(guān)的審核同意。盛名公司如能在嚴(yán)格監(jiān)督下按照批準(zhǔn)的施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)組織施工，樓房的安全是有保障的。房產(chǎn)公司和鐘寶強(qiáng)等主張二至六層房屋的損壞是因盛名公司增建夾層所致，盛名公司已經(jīng)提供了與己無(wú)關(guān)的證據(jù)，房產(chǎn)公司和鐘寶強(qiáng)等再?zèng)]有提出反證。對(duì)房產(chǎn)公司和鐘寶強(qiáng)等基于這一理由提出的訴訟請(qǐng)求，不予支持。因施工對(duì)相鄰方造成干擾，盛名公司自愿給鐘寶強(qiáng)等住戶(hù)每戶(hù)補(bǔ)償1000元，應(yīng)予準(zhǔn)許。據(jù)此判決：

一、被告盛名公司對(duì)樓房底層公共部位大平臺(tái)樓梯間墻體裂縫部位用高標(biāo)號(hào)水泥砂漿粉刷，對(duì)地梁露筋部位做好保護(hù)層，疏通下水管道。由原告房產(chǎn)公司和盛名公司共同委托監(jiān)理部門(mén)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理，監(jiān)理費(fèi)用由盛名公司負(fù)擔(dān)。

二、被告盛名公司給付原告鐘寶強(qiáng)等住戶(hù)每戶(hù)1000元補(bǔ)償費(fèi)。

原告鐘寶強(qiáng)等住戶(hù)不服一審判決，以原起訴理由向江蘇省南京市中級(jí)人民法院提起上訴，請(qǐng)求撤銷(xiāo)原判，依法改判。

南京市中級(jí)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為：

一審認(rèn)定的事實(shí)基本正確，證據(jù)充分。

上訴人鐘寶強(qiáng)等住戶(hù)和原審原告房產(chǎn)公司因?qū)Σ粍?dòng)產(chǎn)享有的所有權(quán)，與被上訴人盛名公司結(jié)成不動(dòng)產(chǎn)的相鄰各方。不動(dòng)產(chǎn)相鄰權(quán)是對(duì)不動(dòng)產(chǎn)所有權(quán)的限制和延伸，是與不動(dòng)產(chǎn)所有權(quán)有關(guān)的財(cái)產(chǎn)權(quán)利。沒(méi)有不動(dòng)產(chǎn)所有權(quán)，則談不上不動(dòng)產(chǎn)相鄰權(quán)。因此要正確解決不動(dòng)產(chǎn)相鄰糾紛，就必須正確把握相鄰各方的不動(dòng)產(chǎn)所有權(quán)形態(tài)。

過(guò)去我國(guó)房屋所有權(quán)的形態(tài)是，一幢獨(dú)立的房屋由一個(gè)人所有（即一物一權(quán)）。隨著住房制度的改革，一幢獨(dú)立的房屋由多人所有（即一物多權(quán)）的現(xiàn)象越來(lái)越普遍。

房屋建設(shè)投資者建立的一幢獨(dú)立房屋，必須具有基礎(chǔ)、框架、承重墻體、隔板、頂蓋、走道、階梯、門(mén)窗、各種管線(xiàn)以及必要的活動(dòng)場(chǎng)所等，才可能區(qū)分出供不同的人分別獨(dú)立使用的一定空間。這兩部分必須結(jié)合在一起，房屋才能獨(dú)立存在。而只有該房屋獨(dú)立存在，供人分別獨(dú)立使用的一定空間才能發(fā)揮其功能。當(dāng)一幢獨(dú)立房屋具備了可供區(qū)分出獨(dú)立使用一定空間的物質(zhì)條件，房屋建設(shè)投資者將這些空間分別轉(zhuǎn)讓給不同的購(gòu)買(mǎi)者，從而使這幢房屋為多人所有時(shí)，房屋的建筑特點(diǎn)決定了每個(gè)所有權(quán)人取得的是房屋區(qū)分所有權(quán)，這是與一物一權(quán)形態(tài)下的房屋所有權(quán)不完全相同的權(quán)利。在轉(zhuǎn)讓房屋區(qū)分所有權(quán)的合同中，雖然只載明轉(zhuǎn)讓可供區(qū)分使用的空間（以下簡(jiǎn)稱(chēng)專(zhuān)有部分），但這不意味著基礎(chǔ)、框架、承重墻體、隔板、頂蓋、走道、階梯、門(mén)窗、各種管線(xiàn)以及必要的活動(dòng)場(chǎng)所等部分（以下簡(jiǎn)稱(chēng)共用部分）沒(méi)有轉(zhuǎn)讓。如果沒(méi)有共用部分的轉(zhuǎn)讓?zhuān)瑒t專(zhuān)有部分不會(huì)成為可供轉(zhuǎn)讓的財(cái)產(chǎn)所有權(quán)客體。只是由于共用部分必然隨專(zhuān)有部分一齊轉(zhuǎn)讓?zhuān)詿o(wú)需在轉(zhuǎn)讓合同中對(duì)隨同轉(zhuǎn)讓的共同部分一一登記。

房屋區(qū)分所有權(quán)首先是指全體區(qū)分所有權(quán)人對(duì)整幢獨(dú)立房屋以及房屋內(nèi)所有共同設(shè)施的共有權(quán)，其次是指每一個(gè)房屋區(qū)分所有權(quán)人對(duì)特定空間的專(zhuān)有權(quán)。房屋區(qū)分所有權(quán)中的共有權(quán)，是一種不可分割、只能隨同專(zhuān)有權(quán)的轉(zhuǎn)讓而轉(zhuǎn)讓的權(quán)利。權(quán)利人有權(quán)按照共用部分的種類(lèi)、性質(zhì)、構(gòu)造、用途正當(dāng)使用共用部分，有權(quán)分享整幢房屋或者房屋的共用部分產(chǎn)生的收益，有權(quán)制止對(duì)整幢房屋或者房屋共用部分的任何侵害。權(quán)利人在享有權(quán)利的同時(shí)需盡的義務(wù)是：維持共用部分現(xiàn)狀，不得請(qǐng)求分割；維護(hù)共用部分的正常使用狀態(tài)，不得侵占、改動(dòng)或破壞；負(fù)擔(dān)合理分?jǐn)偟木S護(hù)共用部分正常使用所需的費(fèi)用。在這種權(quán)利形態(tài)下，由于整幢房屋以及房屋內(nèi)所有共用設(shè)施為全體區(qū)分所有權(quán)人共有，全體區(qū)分所有權(quán)人需要對(duì)整幢房屋享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)，他們?cè)诖酥梢孕纬蓤F(tuán)體的法律關(guān)系；由于房屋的特定部分為各區(qū)分所有權(quán)人專(zhuān)有，區(qū)分所有權(quán)人需要對(duì)其專(zhuān)有部分行使權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)，因此區(qū)分所有權(quán)人與其他人形成區(qū)域所有的法律關(guān)系；由于各個(gè)區(qū)分所有權(quán)人都對(duì)特定的空間享有相當(dāng)于獨(dú)立房屋所有權(quán)的權(quán)利，每個(gè)區(qū)分所有權(quán)人對(duì)與其相鄰的其他不動(dòng)產(chǎn)所有權(quán)人形成相鄰法律關(guān)系。

坐落在南京市婁子巷164號(hào)、166號(hào)和166－2號(hào)的六層商住樓，是由上訴人鐘寶強(qiáng)等住戶(hù)、原審原告房產(chǎn)公司和被上訴人盛名公司區(qū)分所有。各區(qū)分所有權(quán)人既對(duì)各自的專(zhuān)有部分享有獨(dú)立的所有權(quán)，又對(duì)整幢樓房及其共用部分享有共有權(quán)。專(zhuān)有部分，是指由建筑材料組成的四周上下均為封閉的建筑空間。除此以外房屋的其他部分（包括底層地板以下的掩埋工程），應(yīng)屬共用部分。對(duì)共用部分的任何改動(dòng)，應(yīng)以不違背共同利益為前提，并須經(jīng)全體區(qū)分所有權(quán)人同意，否則即構(gòu)成對(duì)其他權(quán)利人共有權(quán)的侵害。

被上訴人盛名公司雖然是在其專(zhuān)有部分增建夾層，但是其增建夾層的行為利用了屬于共用部分的梁、柱和地板以下的掩埋工程，使梁、柱的負(fù)載加大，地梁裸露，是對(duì)共用部分的非正常使用，影響到全體區(qū)分所有權(quán)人的共同利益。盛名公司增建夾層的行為雖然得到行政機(jī)關(guān)的批準(zhǔn)，但這只能說(shuō)明行政機(jī)關(guān)從行政管理的角度看，不認(rèn)為該行為能給社會(huì)造成危害，可以實(shí)施。由于增建夾層需要利用房屋的共用部分，而房屋共有部分的所有權(quán)由全體區(qū)分所有權(quán)人享有，不是由批準(zhǔn)的行政機(jī)關(guān)享有，因此增建夾層的行為應(yīng)否實(shí)施，必須由盛名公司征求全體區(qū)分所有權(quán)人的意見(jiàn)。盛名公司以是在自己的產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)對(duì)屬自己所有的房屋進(jìn)行裝潢改造為由提出沒(méi)有侵權(quán)的辯解，不能成立。無(wú)論上訴人鐘寶強(qiáng)等住戶(hù)的房屋是否損壞，無(wú)論該損壞是否與盛名公司有關(guān)，盛名公司在沒(méi)有征得全體區(qū)分所有權(quán)人同意的情況下就利用共用部分給自己增建夾層，都侵害其他區(qū)分所有權(quán)人的共有權(quán)。故鐘寶強(qiáng)等住戶(hù)以盛名公司侵犯了產(chǎn)權(quán)人合法權(quán)益為由提出的上訴，應(yīng)予支持。盛名公司應(yīng)當(dāng)拆除夾層，將下挖的部分恢復(fù)原狀。原審判決對(duì)各方當(dāng)事人的房屋所有權(quán)形態(tài)未作分析，就以相鄰權(quán)的法律規(guī)定解決本案糾紛，是適用法律不當(dāng)。原審判決盛名公司用高標(biāo)號(hào)水泥砂漿粉刷底層共用部位大平臺(tái)樓梯間的墻體裂縫，對(duì)地梁露筋部位做好保護(hù)層和疏通下水管道，是正確的；但以房產(chǎn)公司、鐘寶強(qiáng)等住戶(hù)的房屋損壞與盛名公司無(wú)關(guān)為由，判決不予支持房產(chǎn)公司、鐘寶強(qiáng)等住戶(hù)的訴訟請(qǐng)求，是錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)改判。據(jù)此，南京市中級(jí)人民法院依照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第一百五十三條第一款第（一）項(xiàng)、第（二）項(xiàng)的規(guī)定，于2000年7月21日判決：

一、維持一審判決第一項(xiàng)；

二、撤銷(xiāo)一審判決第二項(xiàng)；

第6篇：物業(yè)公司保安范文

一、充分認(rèn)識(shí)物業(yè)保安管理工作重要性

加強(qiáng)物業(yè)保安管理工作，提高物業(yè)保安管理水平，是動(dòng)態(tài)環(huán)境下強(qiáng)化社會(huì)治安防控體系建設(shè)的必由之路，也是日益嚴(yán)峻復(fù)雜的社會(huì)治安形勢(shì)的緊迫要求。從黨的十六屆四中全會(huì)提出的提高黨的執(zhí)政能力建設(shè)，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度出發(fā)，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，加強(qiáng)和完善社會(huì)治安綜合治理工作機(jī)制，依法打擊各類(lèi)犯罪活動(dòng)，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全提出了更高的要求。作為中高檔及涉外住宅集聚的城區(qū)，長(zhǎng)寧的物業(yè)保安管理水平直接關(guān)系到長(zhǎng)寧的形象和投資環(huán)境。要推進(jìn)長(zhǎng)寧社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，迫切需要有一個(gè)良好的社會(huì)及居住區(qū)治安環(huán)境作保證。隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民群眾對(duì)居住的環(huán)境、居住的安全提出的要求越來(lái)越高。

物業(yè)小區(qū)的保安管理工作是一項(xiàng)工作時(shí)間長(zhǎng)，勞動(dòng)強(qiáng)度大，工作責(zé)任重的工作，事關(guān)人民生命財(cái)產(chǎn)安全。與一般工作不同的是，處理正常工作日之外的夜間和節(jié)假日安全事務(wù)往往是保安管理工作的重中之重，因?yàn)檫@些時(shí)間段往往是一些安全隱患易于顯現(xiàn)的時(shí)間，因此夜間和節(jié)假日的物業(yè)保安工作就顯得尤為重要。但是，長(zhǎng)期以來(lái)由于房地部門(mén)在這些時(shí)段內(nèi)缺乏檢查、監(jiān)督的機(jī)制，造成一些物業(yè)小區(qū)內(nèi)的保安管理工作存在著不少隱患，急需整改。這次與公安分局聯(lián)合制定的《實(shí)施意見(jiàn)》就是要把對(duì)物業(yè)保安管理工作納入聯(lián)合管理的機(jī)制，通過(guò)各自的管理途徑，實(shí)施各自的管理手段，進(jìn)一步完善物業(yè)保安的管理機(jī)制，從源頭上防止物業(yè)小區(qū)內(nèi)各類(lèi)安全問(wèn)題的發(fā)生。

所以我們必須高度重視社區(qū)保安工作，要求措施有力，發(fā)展迅速，效果明顯。我們要虛心向兄弟省市學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為進(jìn)一步促進(jìn)、提高物業(yè)保安管理水平，為創(chuàng)建一個(gè)和諧發(fā)展的社會(huì)環(huán)境打下基礎(chǔ)。

二、房地部門(mén)要切實(shí)履行監(jiān)督職能，全力配合公安部門(mén)切實(shí)加強(qiáng)物業(yè)保安管理工作

加強(qiáng)我區(qū)的物業(yè)保安工作，整體提高我區(qū)物業(yè)保安管理工作的質(zhì)量要靠各職能單位的通力合作和全體物業(yè)公司的全力配合。只有充分發(fā)揮房地局、公安分局管理、監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)的職能，聯(lián)手我區(qū)區(qū)域內(nèi)實(shí)施物業(yè)管理的各個(gè)物業(yè)公司，形成居住小區(qū)安全防范的整體合力，才能把這項(xiàng)工作落到實(shí)處，從而完善我區(qū)物業(yè)保安管理機(jī)制，形成安居樂(lè)業(yè)的良好環(huán)境。

我們要充分發(fā)揮房地管理職能，房地局作為房地產(chǎn)行政管理部門(mén)，對(duì)其治安防范責(zé)任落實(shí)與否負(fù)有監(jiān)督和檢查的職能，責(zé)無(wú)旁貸。我們要從實(shí)踐“三個(gè)代表”，提高執(zhí)政能力和落實(shí)“讓群眾高興，讓黨放心”要求的高度，做好行政管理工作。房地局作為物業(yè)管理企業(yè)的行業(yè)主管部門(mén)，應(yīng)督促、指導(dǎo)物業(yè)公司做好居民區(qū)內(nèi)治安防范工作，對(duì)措施不力，造成不良后果的物業(yè)公司，應(yīng)依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行批評(píng)教育甚至處罰。

我們要發(fā)揮房屋協(xié)管員隊(duì)伍的作用，房屋協(xié)管員隊(duì)伍既是市政府“萬(wàn)人就業(yè)工程”的項(xiàng)目之一，更是房地行政職能在社區(qū)管理中的延伸和強(qiáng)化，也是房地專(zhuān)業(yè)執(zhí)法隊(duì)伍的補(bǔ)充。房屋協(xié)管員的職能之一，就是督促物業(yè)公司加強(qiáng)物業(yè)保安巡視力度，提高物業(yè)保安工作成效，所以要充分發(fā)揮這支隊(duì)伍在治安防范工作中的重要作用。

我們要配合公安部門(mén)以居住物業(yè)小區(qū)經(jīng)理記分工作為抓手，根據(jù)《上海市居住物業(yè)小區(qū)經(jīng)理記分試行標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)物業(yè)保安工作抓的不得力的，對(duì)小區(qū)經(jīng)理給予扣分處理。同時(shí)我局在收到派出所開(kāi)具的《物業(yè)保安檢查告知書(shū)》后，將視違規(guī)情節(jié)，對(duì)小區(qū)經(jīng)理予以扣分處理，并督促物業(yè)公司落實(shí)整改措施。對(duì)小區(qū)經(jīng)理實(shí)行記分是我局根據(jù)市房地資源局文件精神，結(jié)合我區(qū)物業(yè)保安管理工作的實(shí)際情況進(jìn)行管理的抓手之一，旨在通過(guò)強(qiáng)有力的制約措施，督促物業(yè)公司對(duì)保安工作這一關(guān)系到全體小區(qū)居民生命財(cái)產(chǎn)安全的重大問(wèn)題予以應(yīng)有的重視，并及時(shí)捉補(bǔ)遺漏，消除小區(qū)的安全隱患。

此外，我們要將物業(yè)保安工作作為房地行政部門(mén)對(duì)物業(yè)企業(yè)資質(zhì)和從業(yè)人員資格的日常管理的重要內(nèi)容，實(shí)行治安一票否決制，對(duì)治安不達(dá)標(biāo)及產(chǎn)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題拒不整改的情節(jié)，作為物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)升級(jí)的一項(xiàng)重要審批依據(jù)，以確保將物業(yè)治安工作的管理納入房地行政部門(mén)法制化管理軌道。

三、物業(yè)公司要積極落實(shí)《實(shí)施意見(jiàn)》，提升物業(yè)保安工作整體水平

目前全區(qū)絕大多數(shù)的居民區(qū)都已經(jīng)實(shí)施了四位一體的物業(yè)管理模式，物業(yè)公司作為四位一體的組織者和執(zhí)行者，必須落實(shí)其在治安防范工作中的責(zé)任。物業(yè)公司是居民區(qū)安全保衛(wèi)工作的直接責(zé)任人，其下轄的保安員隊(duì)伍是居民區(qū)治安巡邏和防范的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍和力量，如何用好這支隊(duì)伍，很大程度在于物業(yè)公司的管理是否到位；在居民區(qū)治安防范工作中，需要投入資金進(jìn)行技防、物防建設(shè)和開(kāi)展各項(xiàng)專(zhuān)門(mén)工作，這筆資金中有相當(dāng)部分通過(guò)物業(yè)維修基金和物業(yè)管理費(fèi)來(lái)實(shí)現(xiàn)；物業(yè)管理部門(mén)和居委會(huì)是兩條線(xiàn)的工作協(xié)作關(guān)系，能否在實(shí)際工作中協(xié)調(diào)好這種關(guān)系，也是居民區(qū)治安防范工作成功與否的關(guān)鍵因素之一。因此物業(yè)管理公司已經(jīng)成為居民區(qū)治安防范工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。凡是善于協(xié)調(diào)和物業(yè)的關(guān)系，善于調(diào)動(dòng)和利用物業(yè)的資金優(yōu)勢(shì)，積極爭(zhēng)取職能部門(mén)與社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)的支持，治安防范工作較為主動(dòng)，工作就開(kāi)展得比較順利。

綜上所述，物業(yè)公司要積極貫徹物業(yè)法規(guī)，深化物業(yè)公司法制化、規(guī)范化運(yùn)作。國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》是政府管理部門(mén)實(shí)施行政管理的依據(jù)，也是物業(yè)公司實(shí)施企業(yè)管理的準(zhǔn)則，也是業(yè)主、使用人維護(hù)合法權(quán)益的保證。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)和全面貫徹新規(guī)定，并在保安管理工作中加以合理的運(yùn)用，從而提高政府依法行政的能力。各物業(yè)公司應(yīng)結(jié)合保安人員的日常培訓(xùn)工作，組織公司內(nèi)的保安工作人員學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)定，特別是《長(zhǎng)寧區(qū)物業(yè)保安工作規(guī)范》，要求保安人員在門(mén)衛(wèi)室職守工作中和巡邏工作中嚴(yán)格按照工作規(guī)范操作，從思想上提高保安人員的工作責(zé)任心，從規(guī)范上明確保安人員的工作職責(zé)，物業(yè)公司要從保安管理的工作規(guī)范入手，提高保安工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，提高物業(yè)管理的整體水平。同時(shí)，各物業(yè)公司要在學(xué)習(xí)《長(zhǎng)寧區(qū)物業(yè)保安工作規(guī)范》的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格對(duì)照規(guī)范要求，開(kāi)展自查，重點(diǎn)針對(duì)夜間保安工作這一薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)整改，嚴(yán)禁出現(xiàn)夜間值班人員脫崗、打瞌睡的現(xiàn)象，保證小區(qū)夜間的安全。

第7篇：物業(yè)公司保安范文

物業(yè)公司不一樣

住宅物業(yè)管理公司是服務(wù)型企業(yè)，人力成本高，利潤(rùn)率普遍不高，它與開(kāi)發(fā)企業(yè)主要是兩種關(guān)系—同根系關(guān)系和合約關(guān)系。

大型房企開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)都由自家建的物業(yè)公司管理小區(qū)。它們開(kāi)發(fā)成熟、利潤(rùn)率穩(wěn)定，在住宅房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域出于經(jīng)營(yíng)品牌、服務(wù)高效和削減矛盾的目的，有能力也更愿意由自建物業(yè)公司來(lái)管理開(kāi)發(fā)的住宅小區(qū)，比較充足的開(kāi)發(fā)利潤(rùn)也使得用于貼補(bǔ)物業(yè)服務(wù)的資金更有保證。業(yè)主有可能以比較低的物業(yè)管理費(fèi)獲得比較優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。

另一種是合約關(guān)系，引進(jìn)的第三方物業(yè)公司和開(kāi)發(fā)商、業(yè)主都是合約關(guān)系，這類(lèi)企業(yè)和開(kāi)發(fā)商沒(méi)有隸屬關(guān)系，通過(guò)服務(wù)業(yè)主，從物業(yè)服務(wù)費(fèi)和小區(qū)停車(chē)費(fèi)等方面獲得利潤(rùn)。這類(lèi)物業(yè)公司不可能貼補(bǔ)物業(yè)費(fèi)，它們需要從經(jīng)營(yíng)中獲得一定的利潤(rùn)。如果服務(wù)質(zhì)量高，收費(fèi)就會(huì)比較貴。

好物業(yè)，讓房子更保值

大部分人不會(huì)把物業(yè)管理和房產(chǎn)的增值聯(lián)系起來(lái)，總覺(jué)得物業(yè)管理是物業(yè)管理公司的責(zé)任，房產(chǎn)增值要看當(dāng)初選房的眼光。實(shí)際上管理的效益也很明顯地體現(xiàn)在房子的價(jià)值上，經(jīng)常的維修、保養(yǎng)能延長(zhǎng)住宅物業(yè)的使用壽命，幫助它保值增值。

如果你發(fā)現(xiàn)房齡相同的小區(qū)，新舊程度卻很明顯，有些小區(qū)看起來(lái)明顯舊一些，臟一些。那可能不是因?yàn)榻ㄖ馁|(zhì)有差別，物業(yè)公司的責(zé)任更大。評(píng)判一家物業(yè)公司的服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)，可以通過(guò)一些細(xì)節(jié)考察：大門(mén)口的小區(qū)安保人員是否能分辨并過(guò)問(wèn)進(jìn)出的人，小區(qū)內(nèi)河道的水質(zhì)、水景的水質(zhì)是否干凈清亮等，不注意這些細(xì)節(jié)的物業(yè)公司的服務(wù)也可能是達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，但一定稱(chēng)不上是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)分析師羅寅申表示，如果物業(yè)管理公司對(duì)房屋定期維修和對(duì)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，就能延長(zhǎng)物業(yè)的“青春期”，即使市場(chǎng)行情不好，也容易出售或出租，獲取更多的利潤(rùn)或租金?！笆兄行暮芏嘟ㄓ?980年代、1990年代的‘老商品房’，但是看上去卻比相同房齡的房子新，房?jī)r(jià)也比周邊同樣建造檔次的小區(qū)貴，物業(yè)管理公司起到了很重要的作用。”

好的物業(yè)管理公司讓房子的維修歷史、水電布局都有據(jù)可查，每一任業(yè)主都方便省心。物業(yè)公司在接管小區(qū)的時(shí)候，應(yīng)該有每一套房的水電分布圖。各種設(shè)備維護(hù)得怎么樣，直接影響各種設(shè)備的使用質(zhì)量和壽命，定期專(zhuān)業(yè)保養(yǎng)檢修是最基本的，而保證設(shè)備在最佳狀態(tài)下運(yùn)行則是更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，比如電梯如果保養(yǎng)得當(dāng)，能延長(zhǎng)一倍的使用壽命。

6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)挑物業(yè)

信義房產(chǎn)的分析師應(yīng)宇驥提醒，一般來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理公司提供的服務(wù)包括三種：一是公共服務(wù)，如保潔、保安、綠化、房屋維修等服務(wù)，這是基本的部分；二是代辦服務(wù)，如代收水電費(fèi)等；三是特約服務(wù)，如室內(nèi)維修、代送報(bào)紙等。不僅如此，物業(yè)公司還應(yīng)該在小區(qū)里定期公示維修基金和停車(chē)費(fèi)的收支賬目，接受小區(qū)業(yè)主監(jiān)督。要想在買(mǎi)房前都搞清楚物業(yè)公司的水平，可以從6個(gè)方面判斷。

看門(mén)衛(wèi)對(duì)陌生人的態(tài)度

除了業(yè)主，保安對(duì)主要的三類(lèi)訪客應(yīng)該有不同的接待辦法：經(jīng)常進(jìn)入小區(qū)的保姆、送奶工、快遞員等，這些人進(jìn)出小區(qū)，門(mén)衛(wèi)是不聞不問(wèn)，還是會(huì)按月給他們辦理臨時(shí)出入證；業(yè)主的朋友進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門(mén)衛(wèi)有沒(méi)有電話(huà)詢(xún)問(wèn)業(yè)主家庭并登記；臨時(shí)性訪客比如調(diào)查員、看房者進(jìn)入小區(qū)有沒(méi)有登記，保安人員有沒(méi)有陪同。

看小區(qū)公共區(qū)域

小區(qū)綠化是不是修剪得比較整齊，路面上能不能看見(jiàn)垃圾，人工河道里和水景里的水質(zhì)是不是清潔，有沒(méi)有異味，有沒(méi)有蚊蟲(chóng)飛舞。車(chē)行道、人行道、樓道等公共區(qū)域能不能看見(jiàn)黑色污垢。

看建筑外墻面

小區(qū)樓房的外立面能不能看到明顯的污漬、銹斑，通常物業(yè)公司如果能一年清潔一次外立面，即使很少做其他的外立面整修，也能讓房子表面看起來(lái)比較干凈。

如果你能看到房子的外表面明顯和別人不一樣—比別人家多裝了鐵欄桿、玻璃花房，陽(yáng)臺(tái)玻璃窗比別人多凸出去一塊，也說(shuō)明物業(yè)監(jiān)督和勸解不夠。

物業(yè)反應(yīng)的速度

物業(yè)報(bào)修電話(huà)應(yīng)該保證24小時(shí)有人接聽(tīng)，急修半小時(shí)內(nèi)必須上門(mén)，如果是一般的報(bào)修，能不能在1天內(nèi)處理完。如果有業(yè)主投訴，多長(zhǎng)時(shí)間能答復(fù)處理完畢—通常3天內(nèi)處理完是中等水平的服務(wù)。

看安全防衛(wèi)級(jí)別

小區(qū)的巡邏保安是否認(rèn)識(shí)業(yè)主，你在小區(qū)里兜一圈，能看見(jiàn)巡邏保安幾次。如果小區(qū)保安不認(rèn)識(shí)業(yè)主，巡邏頻率又低，業(yè)主的安全就懸了。行業(yè)標(biāo)桿萬(wàn)科物業(yè)的保安被要求做到100%認(rèn)識(shí)小區(qū)業(yè)主的車(chē)，上崗3個(gè)月內(nèi)認(rèn)識(shí)70%的業(yè)主。

小區(qū)圍墻是不是都安裝上防盜網(wǎng)、防爬刺等防盜設(shè)備，住在低樓層的業(yè)主是不是特別加強(qiáng)了安全保衛(wèi)措施，是加裝防盜系統(tǒng)，還是在特定時(shí)間段增加巡邏和監(jiān)視次數(shù)。閉路監(jiān)控鏡頭是否24小時(shí)監(jiān)視。

看各種設(shè)備的狀況

大型機(jī)電設(shè)備每年都要進(jìn)行保養(yǎng)維修，每月檢查。雖然配電房、設(shè)備間等地方你無(wú)從考察，但是也可以從其他設(shè)備上看出物業(yè)管理的質(zhì)量。防盜門(mén)是不是能正常開(kāi)合，樓宇對(duì)講功能是不是正常，電梯按鈕和燈具是不是完好，電梯內(nèi)是不是整潔，露天和樓道的公燈能不能正常使用。

怎么判斷小區(qū)的物業(yè)費(fèi)高不高

物業(yè)費(fèi)定價(jià)依據(jù)

物業(yè)公司的成本包括管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)；社保費(fèi)；公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)；綠化管理費(fèi)；清潔衛(wèi)生費(fèi)；保安費(fèi)；辦公費(fèi)；物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；稅費(fèi)等。通常，辦公、租房、人力、財(cái)務(wù)、培訓(xùn)等費(fèi)用統(tǒng)稱(chēng)為間接費(fèi)用。每一個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理費(fèi)測(cè)算先考慮支出多少，按設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需配置相適應(yīng)人力數(shù)量和要求，然后按小區(qū)總建筑面積折算出每平方米的單價(jià)。

第8篇：物業(yè)公司保安范文

Abstract： With increasing demand for China's property management market， we should learn advanced experience， so as to provide scientific experience to the strategy of China's property management companies in the future， promote the market process of property management industry， enhance the level of the industry rapidly.

關(guān)鍵詞： 樓宇物業(yè)；集成服務(wù)；啟示

Key words： building property；integration services；revelation

中圖分類(lèi)號(hào)：TP39 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）10-0197-02

0 引言

現(xiàn)代物業(yè)管理在20世紀(jì)初期美國(guó)形成發(fā)展，公寓大廈、摩天辦公大樓是現(xiàn)代物業(yè)管理的催生劑。在美國(guó)最重要的一個(gè)產(chǎn)業(yè)就是采用樓宇集成服務(wù)模式的物業(yè)管理。在樓宇集成服務(wù)模式中，物業(yè)管理公司一般只是負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)區(qū)域的宏觀調(diào)控，具體服務(wù)內(nèi)容由業(yè)主委員會(huì)征求業(yè)主意愿以后決定，然后具體相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容由物業(yè)公司聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司來(lái)承擔(dān)，如：競(jìng)聘保潔公司、電梯公司、綠化公司等。通過(guò)這些專(zhuān)業(yè)公司來(lái)負(fù)責(zé)日常的事務(wù)，物業(yè)公司則是將重點(diǎn)放在與業(yè)主的溝通和資源整合以及對(duì)這些專(zhuān)業(yè)公司的管理工作上。

1.1 物業(yè)管理服務(wù)范圍廣 在美國(guó)，物業(yè)管理已經(jīng)被社會(huì)充分認(rèn)可，并且一些經(jīng)驗(yàn)豐富的物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)領(lǐng)域根據(jù)社會(huì)的需求擴(kuò)展的非常大。如：美國(guó)排名第一的世幫魏理仕物業(yè)管理公司，他們的管理范圍延伸到教育、IT行業(yè)、證券、醫(yī)療以及高科技企業(yè)等的各類(lèi)物業(yè)，甚至除了這些常規(guī)的服務(wù)外還提供病人的運(yùn)送及護(hù)理、洗衣等其他社會(huì)服務(wù)內(nèi)容。雖然很多小的物業(yè)公司部門(mén)并不齊全但是功能非常齊全，有專(zhuān)職人員分別負(fù)責(zé)工程、會(huì)計(jì)、保安等工作。當(dāng)小公司無(wú)法承擔(dān)時(shí)總有專(zhuān)業(yè)公司及時(shí)補(bǔ)救，因此業(yè)主對(duì)于這些都不必操心。而且各部門(mén)的工作都非常細(xì)致認(rèn)真，如：不定期檢測(cè)火警系統(tǒng)，及時(shí)對(duì)電力、暖氣等設(shè)備進(jìn)行日常的維修保養(yǎng)等。

1.2 管理細(xì)分與專(zhuān)業(yè)化 美國(guó)物業(yè)管理的分工十分明確，專(zhuān)業(yè)化管理是最顯著的特點(diǎn)。如：發(fā)展商買(mǎi)下地皮后由財(cái)務(wù)公司做出策劃，請(qǐng)項(xiàng)目建設(shè)公司建造，委屈專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售商品房，然后另外找一家管理公司或者業(yè)主進(jìn)行管理，這樣發(fā)展商的任務(wù)到此結(jié)束。如果是開(kāi)發(fā)商自己開(kāi)一家物業(yè)公司，不僅比請(qǐng)物業(yè)公司管理費(fèi)用高，最主要的是開(kāi)發(fā)商資金成立物業(yè)公司很難得到人們的認(rèn)可，因此開(kāi)發(fā)商不愿意自己做物業(yè)管理的工作。另外，物業(yè)管理在美國(guó)已經(jīng)十分成熟、專(zhuān)業(yè)化程度很高，因此不但可以降低費(fèi)用，還可以省去很多日常工作。

物業(yè)公司接手小區(qū)以后僅僅負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)的整體管理，物業(yè)公司將管理內(nèi)容細(xì)化出來(lái)然后在請(qǐng)保潔、綠化、保安等專(zhuān)業(yè)公司來(lái)做。這些業(yè)務(wù)都是通過(guò)招標(biāo)來(lái)完成的，但是手續(xù)不限國(guó)內(nèi)那樣復(fù)雜，都是由投標(biāo)公司自己提出一個(gè)方案、報(bào)價(jià)以及服務(wù)承諾，最后確定聘請(qǐng)哪家的公司不是物業(yè)公司決定而是由業(yè)主自己通過(guò)挑選比較在決定。在美國(guó)物業(yè)管理中的保安工作則由隸屬于警察局的安檢警察來(lái)做的。因此，當(dāng)業(yè)主違規(guī)或者違約時(shí)，保安人員雖然不具備執(zhí)法權(quán)，但是安檢警察的身份就具備這個(gè)執(zhí)法權(quán)，因此對(duì)于業(yè)主違規(guī)或者違法的執(zhí)行問(wèn)題就能得到很好的解決了。

1.3 職業(yè)化體系完備 在美國(guó)實(shí)行職業(yè)經(jīng)理人的制度，所謂職業(yè)經(jīng)理人必須以企業(yè)行政為第一要?jiǎng)?wù)，接受投資者的聘用并且根據(jù)合同條款通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的管理和經(jīng)營(yíng)手段，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和為企業(yè)獲取利潤(rùn)的專(zhuān)門(mén)型人才。物業(yè)管理經(jīng)理人員或者工程師都必須有專(zhuān)門(mén)的資格證書(shū)，必須接受必要的課程教育以及是大學(xué)畢業(yè)生等要求。因此，雖然公司人員很少，但是素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)并且講究工作效率。

美國(guó)物業(yè)管理經(jīng)理人有三類(lèi)：第一類(lèi)是資產(chǎn)經(jīng)理，負(fù)責(zé)地區(qū)物業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，確定管理物業(yè)的整合和取舍；第二類(lèi)是樓宇經(jīng)理，他們一般不與業(yè)主直接發(fā)生聯(lián)系，在總經(jīng)理不在的時(shí)候，負(fù)責(zé)樓宇日常的管理工作；第三類(lèi)是物業(yè)經(jīng)理，其職責(zé)主要負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)商、擬訂物業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表、物業(yè)招租等。目前，隨著物業(yè)管理的職業(yè)化，一般資產(chǎn)經(jīng)理與物業(yè)經(jīng)理放在一起，物業(yè)經(jīng)理的部分職能轉(zhuǎn)由樓宇經(jīng)理負(fù)責(zé)。同時(shí)，全美國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)，也擴(kuò)展了相應(yīng)的資質(zhì)培訓(xùn)和認(rèn)定。

2 樓宇集成服務(wù)獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)

2.1 專(zhuān)業(yè)化管理 美國(guó)物業(yè)管理最顯著的特點(diǎn)之一就是采取集成服務(wù)模式。物業(yè)公司接管工作后再將服務(wù)內(nèi)容細(xì)化，根據(jù)不同的服務(wù)內(nèi)容劃分不容的行業(yè)，然后再請(qǐng)專(zhuān)業(yè)化的公司來(lái)承擔(dān)這項(xiàng)工作，物業(yè)公司起全面協(xié)調(diào)和管理的工作，這樣就會(huì)使服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)化，質(zhì)量也會(huì)得到有效的保障。尤其是保安工作由隸屬警察局的安檢警察來(lái)承擔(dān)，這樣對(duì)于那些違法違規(guī)的業(yè)主具有了相應(yīng)的執(zhí)法能力，是管理專(zhuān)業(yè)化的有力體現(xiàn)。

2.2 業(yè)務(wù)規(guī)模龐大 專(zhuān)業(yè)化的基礎(chǔ)都承包給專(zhuān)業(yè)化的公司去經(jīng)營(yíng)，這樣就可以有足夠的時(shí)間和資金去擴(kuò)展其他的服務(wù)形式，美國(guó)的物業(yè)公司除了提供基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)以外，還涉及房地產(chǎn)、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)等相關(guān)業(yè)務(wù)，這樣就為公司的長(zhǎng)期利益開(kāi)拓了新的渠道。美國(guó)一些大規(guī)模的物業(yè)公司都有統(tǒng)一的內(nèi)部管理、制度以及程序等。

2.3 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng) 在美國(guó)，每一個(gè)物業(yè)都是盈利的中心，但是每一個(gè)物業(yè)的管理單位或者是分公司都是一個(gè)獨(dú)立核算的盈利中心，各個(gè)分公司之間不存在盈虧互補(bǔ)的現(xiàn)象。由于專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)承擔(dān)了與分包服務(wù)項(xiàng)目一樣的經(jīng)營(yíng)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，因此企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)就得到了有效的分散。進(jìn)一步了解經(jīng)營(yíng)責(zé)任，便于分析合理的投入與產(chǎn)出結(jié)構(gòu)，保障經(jīng)營(yíng)效益。美國(guó)的物業(yè)保險(xiǎn)市場(chǎng)比較成熟，物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和保險(xiǎn)理念很強(qiáng)，政府部門(mén)也非常重視保險(xiǎn)在物業(yè)管理中的抗風(fēng)險(xiǎn)作用。

2.4 科學(xué)整合管理 美國(guó)的物業(yè)集成服務(wù)模式有自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管控方式、完善的工作計(jì)劃以及作業(yè)流程，都有效的避免了與專(zhuān)業(yè)公司發(fā)生沖突。如招標(biāo)選擇專(zhuān)業(yè)的服務(wù)公司，方案、報(bào)價(jià)以及服務(wù)承諾都是由投標(biāo)公司自己提出來(lái)的，而最終決定哪家公司中標(biāo)也是由業(yè)主選擇的，這樣就有效避免了物業(yè)公司與服務(wù)公司以及與業(yè)主之間的矛盾。

2.5 靈活滿(mǎn)足需求 美國(guó)的物業(yè)管理企業(yè)為業(yè)主從衣食住行各個(gè)方面考慮的都很周到，除了提供基礎(chǔ)性的服務(wù)外，還提供洗衣熨衣、訂送報(bào)刊、看護(hù)兒童或者護(hù)理病人以及天氣預(yù)報(bào)和股市行情等服務(wù)，從各個(gè)方面盡可能為業(yè)主提供周到的生活服務(wù)。由于各個(gè)方面都以業(yè)主的需求出發(fā)，因此不但提高了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量還為企業(yè)帶來(lái)了更多的效益。

3 樓宇集成服務(wù)給我們的啟示

目前國(guó)內(nèi)的物業(yè)處于最基礎(chǔ)的階段，僅僅是提供保潔、門(mén)衛(wèi)等最基礎(chǔ)的服務(wù)，而美國(guó)的物業(yè)服務(wù)涉及人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?，而且都是?zhuān)業(yè)化的服務(wù)公司提供的，不僅專(zhuān)業(yè)而且擺脫了單一的服務(wù)模式。而且這些專(zhuān)業(yè)的服務(wù)公司都是業(yè)主最終決定選擇的，也一定程度上解決了物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾，而國(guó)內(nèi)物業(yè)多數(shù)是開(kāi)發(fā)者自己的物業(yè)，物業(yè)管理人員素質(zhì)也比較差，造成業(yè)主與物業(yè)之間糾紛不斷。在服務(wù)模式以及服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容上的選擇方式都值得國(guó)內(nèi)物業(yè)公司借鑒。

我國(guó)目前的物業(yè)管理都是傳統(tǒng)的模式，都是著重處理最基本的事物，由于這些傳統(tǒng)項(xiàng)目的束縛，企業(yè)的發(fā)展遭到了嚴(yán)重的限制。由于業(yè)主眾多，每個(gè)人的需求是不同的，面對(duì)各式各樣的需求，僅僅依靠物業(yè)公司是不能解決這個(gè)問(wèn)題的。加上物業(yè)與業(yè)主由于文化背景、立場(chǎng)等不同，限制了物業(yè)服務(wù)水平的提高。其次與美國(guó)的物業(yè)管理人員相比，國(guó)內(nèi)的物業(yè)管理人員專(zhuān)業(yè)性非常差，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理的知識(shí)，而且學(xué)歷文憑也相對(duì)很低，在工作中不但不能夠有效的工作，而且經(jīng)常非常懶散，對(duì)于業(yè)主的態(tài)度也比較差，尤其對(duì)于開(kāi)發(fā)商自己管理的物業(yè)公司態(tài)度更差。目前國(guó)內(nèi)還沒(méi)有實(shí)行業(yè)主自行選擇物業(yè)，因此造成的沖突磨擦?xí)r有發(fā)生，不但影響了日常的工作，也對(duì)物業(yè)公司的資源是一種浪費(fèi)。因此，為了國(guó)內(nèi)物業(yè)管理水平的提高，應(yīng)當(dāng)從根本上改變物業(yè)管理的制度以及體系。

在科技迅猛發(fā)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷激烈的今天，每一個(gè)類(lèi)型的企業(yè)都面臨的改革，如果一成不變就會(huì)落后甚至?xí)惶蕴?。傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式一直都是高投入低回報(bào)的狀態(tài)，一直沒(méi)有找到一個(gè)很好的突破口，物業(yè)管理如何才能做出自己的品牌，怎樣才能占有市場(chǎng)的一席之地，這些都是有待解決的問(wèn)題。這就需要在傳統(tǒng)模式的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化、高效性、多樣化的服務(wù)。要想為公司創(chuàng)造更好的利潤(rùn)，就必須走出運(yùn)營(yíng)成本與盈利能力的夾縫，在規(guī)?；?jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上通過(guò)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)、分散風(fēng)險(xiǎn)的管理進(jìn)行資源的有效利用。

近年來(lái)，我國(guó)的物業(yè)管理在專(zhuān)業(yè)程度上也有了一定程度的提高，各類(lèi)專(zhuān)業(yè)化的工作也在不斷的細(xì)化，一些大的物業(yè)公司也學(xué)習(xí)美國(guó)的經(jīng)驗(yàn)試圖把專(zhuān)業(yè)性的內(nèi)容分包給專(zhuān)業(yè)化的單位。目前很多物業(yè)公司也在改革，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，人員從勞動(dòng)密集型向知識(shí)型過(guò)渡。目前國(guó)內(nèi)的一些高校也開(kāi)設(shè)了物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)，這也為提高物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化、知識(shí)化提供了基礎(chǔ)。開(kāi)設(shè)物業(yè)管理這個(gè)專(zhuān)業(yè)不僅是增長(zhǎng)了知識(shí)、提高了服務(wù)質(zhì)量，更是提高了物業(yè)人員的管理素質(zhì)，全方位的提高了物業(yè)公司的整體水平，這樣才能克服目前管理缺乏的資源能力，通過(guò)組織社會(huì)資源使物業(yè)的服務(wù)功能更加強(qiáng)大。另外，物業(yè)管理成為服務(wù)集成商的形式后，都是通過(guò)契約和有償?shù)男问綖闃I(yè)主提供服務(wù)的，這樣以來(lái)，不但成本容易核算和控制并且經(jīng)濟(jì)效益也得到了顯著的提高，同時(shí)也提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)代化的物業(yè)公司能不能脫離單一的服務(wù)而發(fā)展全面的業(yè)務(wù)，這些都嚴(yán)重的影響到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的定位。通過(guò)學(xué)習(xí)美國(guó)物業(yè)管理的模式，必須把建設(shè)和管理分開(kāi)，在執(zhí)行中做到專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化才能更好的提高物業(yè)管理的水平。

但是現(xiàn)階段引入美國(guó)物業(yè)公司的管理模式也具有一定的困難，我國(guó)許多城市的物業(yè)管理向服務(wù)集成商轉(zhuǎn)變還面臨著一定的阻礙。目前物業(yè)管理費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)都普遍比較低，因此造成物業(yè)管理水平難以全面提高。很多企業(yè)很難從傳統(tǒng)的管理模式走出來(lái)，成了一種固定的有規(guī)律的形式，因此，物業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)型還需要市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的支持乃至整個(gè)行業(yè)的努力和探索。

參考文獻(xiàn)：

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第9篇：物業(yè)公司保安范文

一、工作失職，相應(yīng)責(zé)任必須承擔(dān)

【案例】張某系某制衣分公司技術(shù)職員。專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)公司與外加工企業(yè)合同跟單監(jiān)督檢查工作（跟單員）。2013年元月5日，公司與一家銷(xiāo)售公司簽訂一批成衣銷(xiāo)售合同，約定交貨日期為3月20日。同年元月20日，分公司與本市一家成衣加工廠簽訂加工合同，將該批成衣制作業(yè)務(wù)交由其加工制作。并指派張某專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)該筆業(yè)務(wù)的跟單聯(lián)絡(luò)、檢查指導(dǎo)工作。張某接受任務(wù)后，由于忙于其妻子所辦的自家個(gè)體企業(yè)事務(wù)，除了最初去過(guò)加工廠兩次外，再未與加工廠進(jìn)行批量生產(chǎn)前的樣布確認(rèn)等工作，延誤了生產(chǎn)，導(dǎo)致3月20日交貨期日未能按時(shí)交貨。最終依雙方合同約定，公司賠償銷(xiāo)售公司違約金2萬(wàn)元。此案經(jīng)公司申請(qǐng)仲裁，仲裁委確認(rèn)張某應(yīng)承擔(dān)20%過(guò)錯(cuò)損失賠償責(zé)任。后經(jīng)仲裁調(diào)解，雙方解除勞動(dòng)合同關(guān)系，分公司無(wú)需支付張某經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金、并扣張某當(dāng)月獎(jiǎng)金600元。

【評(píng)析】《工資支付暫行規(guī)定》第十六條規(guī)定：因勞動(dòng)者本人原因給用人單位造成經(jīng)濟(jì)損失的，用人單位可按照勞動(dòng)合同的約定要求其賠償經(jīng)濟(jì)損失。經(jīng)濟(jì)損失的賠償，可從勞動(dòng)者本人的工資中扣除。但每月扣除的部分不得超過(guò)勞動(dòng)者當(dāng)月工資的20%。本案由于張某未盡職責(zé)、消極怠工、甚至失職，嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，最終給公司造成2萬(wàn)余元經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)部分賠償責(zé)任。

二、嚴(yán)重失職，丟職又丟“補(bǔ)償金”

【案例】李先生系某鑄造模具公司技術(shù)員工。2009年12月初，李先生與公司簽訂5年期勞動(dòng)合同。因李先生操作技術(shù)水平高，月薪6300元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他技術(shù)工人。2013年11月初，李先生要求加薪與公司協(xié)商未果后，因情緒不好，在加工制作一套模具時(shí)未嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，失職失誤，導(dǎo)致模具損壞，為修復(fù)此模具，公司直接損失2萬(wàn)余元。事后，公司以李先生嚴(yán)重失職造成公司較大經(jīng)濟(jì)損失為由辭退李先生。李先生不服，申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁要求公司支付相當(dāng)于本人4個(gè)工資數(shù)額的違法解除合同經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。仲裁審理認(rèn)為，李先生因工作失職、操作失誤，導(dǎo)致一套模具損壞，造成公司直接經(jīng)濟(jì)損失2萬(wàn)余元，該公司依據(jù)經(jīng)公示規(guī)章制度規(guī)定，以李先生屬于嚴(yán)重失職為由與其解除勞動(dòng)合同并無(wú)不當(dāng)，隨裁定駁回李先生申請(qǐng)。

【評(píng)析】《勞動(dòng)合同法》第三十九條（三）項(xiàng)規(guī)定：勞動(dòng)者嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給用人單位造成重大損害的，用人單位可以解除勞動(dòng)合同。本案李先生因要求加薪未果后，因情緒不好，作為技術(shù)熟練工未嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，失職失誤，導(dǎo)致模具損壞，造成公司直接經(jīng)濟(jì)損失2萬(wàn)余元。該公司規(guī)章制度中對(duì)此進(jìn)行了規(guī)定，且規(guī)章制度已公示，因此，公司依據(jù)公司規(guī)章制度對(duì)李先生做出辭退處理符合法律規(guī)定。又因是李先生嚴(yán)重失職而被解除勞動(dòng)合同，用人單位無(wú)需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。這樣算來(lái)，李先生不僅因失職而丟職，還丟掉了（工作4年）相當(dāng)于本人4個(gè)月工資（約25000余元）經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

三、輸液張冠李戴雖無(wú)后果，承擔(dān)解雇責(zé)任

【案例】朱某系某專(zhuān)科醫(yī)院護(hù)士，2011年初，與所在醫(yī)院簽訂5年期勞動(dòng)合同。然而，2013年以來(lái)，因更年期及家庭婚姻糾紛等原因，朱某在不到半年時(shí)間內(nèi)兩次出現(xiàn)輸液失誤。一次是2013年11月17日，朱某錯(cuò)將19床病人的“頭孢替安”液體輸給了16床病人，后被查房醫(yī)生及時(shí)發(fā)現(xiàn)，未發(fā)生意外。另一次是醫(yī)生安排她給一位老年患者注射鹽酸胺碘酮注射液，并囑咐護(hù)士要慢推，需要十分鐘完成。然而，朱某于操作中，由慢到快，約六分鐘完成注射，雖然未引發(fā)意外，但這種藥品快速輸入人體，是可能導(dǎo)致病人死亡危險(xiǎn)。為此，該醫(yī)院依據(jù)院規(guī)，對(duì)朱某做出解除勞動(dòng)合同決定。朱某不服，認(rèn)為自己雖有失誤但未給病人及醫(yī)院造成后果與損失，醫(yī)院無(wú)權(quán)單方解除勞動(dòng)合同。申請(qǐng)仲裁被駁回后，又維權(quán)，法院經(jīng)審理認(rèn)為，朱某違反規(guī)章制度，醫(yī)院有權(quán)單方解聘，且不需支付賠償金，對(duì)朱某的請(qǐng)求不予支持。

【評(píng)析】醫(yī)務(wù)人員救死扶傷之工作，人命關(guān)天。為防止醫(yī)務(wù)人員因失職、瀆職引發(fā)醫(yī)療事故，無(wú)論是國(guó)家醫(yī)療方面的法律法規(guī)，還是醫(yī)院的規(guī)章制度都對(duì)醫(yī)務(wù)同履行職責(zé)做出相應(yīng)的嚴(yán)格規(guī)定。《勞動(dòng)合同法》第三十九條（二）項(xiàng)規(guī)定：勞動(dòng)者嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的，用人單位可以解除勞動(dòng)合同。對(duì)于不止一次違犯可能引發(fā)嚴(yán)重醫(yī)療事故的違章行為，雖未造成后果，用人單位也同樣有權(quán)與其解除勞動(dòng)合同關(guān)系。又因?yàn)橄祫趧?dòng)者過(guò)錯(cuò)在先，用人單位在解除勞動(dòng)合同關(guān)系時(shí)，當(dāng)然可不予支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

四、員工遲延履職至他人損害，應(yīng)承擔(dān)過(guò)錯(cuò)責(zé)任

【案例】陳阿姨所居住的小區(qū)，A樓二單元門(mén)前路中有一個(gè)窨井蓋子被損壞，業(yè)主報(bào)告給物業(yè)公司后，公司經(jīng)理當(dāng)即電話(huà)通知在崗保安小趙立即到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取井蓋，并蓋到窨井上。本來(lái)十分鐘就可辦完的事兒，小趙因與女朋友有事聯(lián)系，直到一小時(shí)后才取來(lái)窨井蓋，當(dāng)小趙走向窨井處時(shí)，發(fā)現(xiàn)因?yàn)闆](méi)有設(shè)警示標(biāo)示，陳阿姨已于10分鐘前掉進(jìn)窨井中，造成腿部骨折、腰部扭傷。經(jīng)醫(yī)院治療共花費(fèi)近5000余元。后經(jīng)社區(qū)協(xié)助調(diào)解，物業(yè)承擔(dān)主要責(zé)任，賠償陳阿姨各項(xiàng)損失共計(jì)3000元。因工作失誤，小趙也因此賠償1000元。

【評(píng)析】小區(qū)內(nèi)窨井蓋的管理者是小區(qū)物業(yè)公司，窨井損壞后，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)即設(shè)立警示標(biāo)志并修復(fù)固定，由于物業(yè)公司即未能在第一時(shí)間設(shè)立警示措施，又未能立即修復(fù)，屬于未盡到安全保障義務(wù)，應(yīng)該承擔(dān)主要過(guò)錯(cuò)損害賠償責(zé)任。同時(shí)，小趙遲延履行職責(zé)也是導(dǎo)致?lián)p害事故發(fā)生的一個(gè)重要原因，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的過(guò)錯(cuò)損害賠償。

五、業(yè)主被毆打，保安員視而不見(jiàn)擔(dān)不作為責(zé)任