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第1篇：后勤服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)范文

以“三個(gè)代表”的重要思想為指針，以學(xué)校工作計(jì)劃為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)全面貫徹上級(jí)有關(guān)教育工作的文件精神，進(jìn)一步明確學(xué)校工作“落實(shí)精細(xì)管理，追求精致教育，彰顯辦學(xué)特色，打造精品學(xué)?！钡霓k學(xué)目標(biāo)。緊緊圍繞學(xué)校工作中心，圍繞后勤工作“為教育教學(xué)服務(wù)，為師生生活服務(wù)”的宗旨，不斷研究新形勢(shì)，謀求新發(fā)展，進(jìn)一步強(qiáng)化后勤內(nèi)部管理，全面提高后勤人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，力求使后勤服務(wù)“勤快、務(wù)實(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效”的工作作風(fēng)落到實(shí)處，使后勤工作在規(guī)范化、制度化、社會(huì)化方面再有新突破，再上新臺(tái)階。

二、工作目標(biāo)

通過(guò)全體后勤人員的共同努力，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展近年來(lái)后勤服務(wù)規(guī)范化、后勤工作科學(xué)化、校產(chǎn)管理制度化取得的管理成果，進(jìn)一步借助發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)的用人制度的驅(qū)動(dòng)作用，不斷健全和完善后勤工作方面各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)崗位責(zé)任制，落實(shí)精細(xì)化管理，強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)的過(guò)程管理，同時(shí)加大檢查力度，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)。積極探索后勤服務(wù)后勤管理工作的新路子，在試行中不斷總結(jié)，逐漸完善和提高，努力做好，做優(yōu)。繼續(xù)強(qiáng)化后勤員工素質(zhì)教育常規(guī)管理，不斷提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育技術(shù)，逐步實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)工作電子管理。圍繞學(xué)校工作中心，不斷改善和美化環(huán)境，積極努力開源節(jié)流，為學(xué)校拓寬發(fā)展空間添磚加瓦。

三、工作措施

㈠強(qiáng)化后勤隊(duì)伍建設(shè)和制度建設(shè)

組織后勤人員認(rèn)真學(xué)習(xí)江總書記講話精神，深刻領(lǐng)會(huì)，全面貫徹“三個(gè)代表”的重要思想，借鑒先進(jìn)的后勤管理工作經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化職業(yè)道德教育，增強(qiáng)干好本職工作的責(zé)任感，真正以主人翁的姿態(tài)投入自己的工作，凝心聚力，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，進(jìn)一步提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高專業(yè)水平和現(xiàn)代信息技術(shù)管理水平，以勝任形勢(shì)的發(fā)展和工作的需要。進(jìn)一步明確后勤為教學(xué)服務(wù)、為師生生活服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持管理育人、服務(wù)育人的方向，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“勤快、務(wù)實(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)”的工作作風(fēng)，勤奮踏實(shí)工作，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，努力爭(zhēng)作奉獻(xiàn)。

進(jìn)一步完善后勤工作各項(xiàng)制度，認(rèn)真制定落實(shí)崗位責(zé)任制。在上學(xué)年對(duì)后勤各項(xiàng)制度修定的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化崗位職責(zé)、工作量考核。細(xì)化各環(huán)節(jié)的考核標(biāo)準(zhǔn)，完善考核評(píng)比條例。做到分工具體職責(zé)明確，考核對(duì)照有標(biāo)準(zhǔn)，以便相互監(jiān)督，確保后勤服務(wù)工作，事事有人做，人人有事做，同時(shí)定期不定期廣泛征集師生對(duì)后勤工作人員服務(wù)的態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的意見和要求，設(shè)立意見箱，接受師生監(jiān)督。

㈡切實(shí)抓好后勤常規(guī)管理

1、加強(qiáng)學(xué)校的財(cái)物管理。

進(jìn)一步完善購(gòu)物、保管、使用等財(cái)產(chǎn)管理制度，做到制度健全，職責(zé)明確，帳物相符，帳帳相符，完備購(gòu)物申請(qǐng)。繼續(xù)按慣例對(duì)各班級(jí)、各部門、各專用教室公物實(shí)行登記承包管理，兌現(xiàn)損壞賠償制度。

2、抓好校園環(huán)境衛(wèi)生管理。

本學(xué)期我們將在原基礎(chǔ)上，切實(shí)加大校園保潔區(qū)的管理力度，加強(qiáng)督查，細(xì)化各部位保潔的任務(wù)和人員分配，確保教學(xué)區(qū)域全天候整潔，同時(shí)通過(guò)各種形式向師生員工進(jìn)行愛護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境的宣傳教育，在師生中造成愛護(hù)公物，愛護(hù)校園一草一木的輿論氛圍，積極開展美化校園，亮麗校園的活動(dòng)，把創(chuàng)建文明校園活動(dòng)和良好的衛(wèi)生、生活習(xí)慣的養(yǎng)成結(jié)合起來(lái)。重視校園花草管理，適時(shí)抓好除草、施肥、治蟲、修剪各環(huán)節(jié)的工作，確保環(huán)境凈化、美化、綠化。

四、工作安排

二月份

1、制定后勤工詐計(jì)劃和規(guī)章制度。

2、每月一次全校安全、衛(wèi)生檢查。

3、對(duì)所有教室、辦公室進(jìn)行一次檢查，確保正常開學(xué)。

4、購(gòu)齊并分發(fā)課本薄、文化辦公用品及灑掃工具。

5、組織食堂人員參加體檢。

6、辦理食堂衛(wèi)生許可證變更手續(xù)。

三月份

1、慶“三八”，做好后勤保障工作。

2、做餐廳屋頂防水。

3、完成學(xué)生宿舍空調(diào)安裝。

4、3月12日植樹節(jié)做好宣傳工作以及我校的綠化工作。

5、召開食堂從業(yè)人員例會(huì)，強(qiáng)調(diào)食品衛(wèi)生的重要性。

6、每月一次全校安全、衛(wèi)生檢查。

四月份

1、做好教學(xué)硬件與軟件的維修工作。

2、每月一次全校安全、衛(wèi)生檢查。

3、每月一次食堂從業(yè)人員例會(huì)。

4、更換餐桌、課桌凳。

5、對(duì)門窗、玻璃進(jìn)行一次檢查維修。

6、安排五一假期的值班工作。

五月份

1、做好五一長(zhǎng)假的值班工作。

2、每月一次全校安全、衛(wèi)生檢查。

3、每月一次食堂從業(yè)人員例會(huì)。

4、做好學(xué)校硬件與軟件的維修工作。

5、清理下水道。

6、做好固定資產(chǎn)登記工作。

六月份

1、慶“六一”，做好后勤保障工作。

2、做好期末班級(jí)校產(chǎn)的核對(duì)工作。

3、重要資產(chǎn)入庫(kù)保管。

4、完成總務(wù)后勤的工作總結(jié)。

5、安排好暑假值班表，確保學(xué)校安全保衛(wèi)工作。

6、做好總務(wù)后勤的資料歸類工作，并上交檔案室。

7、擬訂暑假大修計(jì)劃。

第2篇：后勤服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)范文

【關(guān)鍵詞】陶忽圖煤礦；后勤管理模式。

中圖分類號(hào)：X752 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

后勤服務(wù)工作是企業(yè)的門面和窗口，涉及到企業(yè)的各個(gè)角落、方方面面，后勤服務(wù)工作質(zhì)量的好與壞，展現(xiàn)的是企業(yè)的文明程度、單位的整體形象、職工的整體素質(zhì)。后勤服務(wù)工作做好了，一線職工才能心情愉快地投身于煤礦生產(chǎn)建設(shè)，才能全身心地搞好安全生產(chǎn)。

一、煤礦后勤管理的幾種模式

通過(guò)調(diào)研，我們把煤礦后勤管理主要?dú)w納為三種管理模式，并對(duì)其進(jìn)行相關(guān)分析比較。

㈠自主經(jīng)營(yíng)，服務(wù)模式

由礦成立各后勤管理部門，用自已的職工自主管理。最大好處是后勤福利化、服務(wù)無(wú)償化，管理直接化，但也存在一定的問題，主要表現(xiàn)如下。

1、專業(yè)水平有限、服務(wù)不規(guī)范

由于是礦自主管理，專業(yè)服務(wù)水平的有限，服務(wù)不規(guī)范。

2、運(yùn)行作成本高、生產(chǎn)效率低

后勤服務(wù)福利化、無(wú)償化，運(yùn)行機(jī)制落后，尤其是外地開礦還要安排輪休，職工人數(shù)要增加，運(yùn)行成本高。

3、缺乏專業(yè)監(jiān)管，安全風(fēng)險(xiǎn)較高

沒有專業(yè)人士進(jìn)行監(jiān)督管理，而企業(yè)缺乏這樣的人員，也缺乏這方面的培訓(xùn)，監(jiān)管人員僅僅是注重基本安全防范，深層次的質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量檢查做不到，存在較大的安全風(fēng)險(xiǎn)。

㈡社會(huì)招標(biāo)，承包模式

這種模式主要是向社會(huì)招標(biāo)，將后勤經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)包給小型公司或個(gè)人。這種模式的優(yōu)點(diǎn)：減少人力物力的耗費(fèi)，減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)、提高了勞動(dòng)效率。同時(shí)，也會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面影響。

1、短期行為比較嚴(yán)重，承包人只考慮眼前利益，最大限度追求經(jīng)營(yíng)收益，弱化了后勤服務(wù)性和公益性。

2、綜合素質(zhì)差，安全意識(shí)淡薄

個(gè)體經(jīng)營(yíng)沒有一套完整的管理制度，從業(yè)人員素質(zhì)低，法律法規(guī)和專業(yè)知識(shí)缺乏，很多從業(yè)人員大多是臨時(shí)聘用人員，未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，不具備從業(yè)資格，職工綜合素質(zhì)較差，安全意識(shí)淡薄。

3、分散承包，監(jiān)管困難

礦后勤部門由不同承包人經(jīng)營(yíng)，場(chǎng)所分散，監(jiān)管困難。

㈢綜合服務(wù)公司，專業(yè)運(yùn)營(yíng)模式

綜合服務(wù)公司運(yùn)營(yíng)模式是指由企業(yè)自己提供場(chǎng)地及大型設(shè)備，將后勤委托給具有較強(qiáng)管理能力，并能承擔(dān)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的大型社會(huì)專業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行專業(yè)化管理，以實(shí)現(xiàn)契約規(guī)定的委托經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，企業(yè)對(duì)管理中的關(guān)鍵經(jīng)濟(jì)環(huán)節(jié)進(jìn)行把控及監(jiān)督。它的主要優(yōu)點(diǎn)是：

1、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、規(guī)范化管理

綜合服務(wù)公司一般都有多年的后勤服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，并通過(guò)相關(guān)的認(rèn)證體系和6S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全)為準(zhǔn)則進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、規(guī)范化之管理，能全方位、多元化提供后勤服務(wù)。

2、具有較規(guī)模的連鎖模式

專業(yè)服務(wù)公司一般都形成了較有規(guī)模的連鎖模式，各類服務(wù)人員配備齊全，可以適當(dāng)調(diào)配使用。他們采購(gòu)的材料，由定點(diǎn)供貨商統(tǒng)一配送，可以降低采購(gòu)成本、減少浪費(fèi)，提高贏利水平。

3、礦可以適當(dāng)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)

由于工作人員由服務(wù)公司選聘，甲方把人員工資按考核結(jié)果付給服務(wù)公司，使得甲方與服務(wù)人員無(wú)直接關(guān)聯(lián)。

4、財(cái)務(wù)管理規(guī)范

礦把服務(wù)人員工資及難以測(cè)算的易耗品成本直接承包給服務(wù)公司，礦考核部門主要對(duì)采購(gòu)及收支進(jìn)行控制。后勤服務(wù)的費(fèi)用，服務(wù)公司能夠提供正式發(fā)票或轉(zhuǎn)賬方式。

二、陶忽圖礦后勤管理模式建議

根據(jù)礦初步設(shè)計(jì)及組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，礦生產(chǎn)期職工將達(dá)1500人（包括外聘、外委人員），其中管理人員120人，原煤生產(chǎn)人員900人，生產(chǎn)生活后勤服務(wù)人員480。

生產(chǎn)期主要后勤工作包括：生產(chǎn)后勤包括礦內(nèi)外材料裝運(yùn)、土產(chǎn)材料加工、煤炭外運(yùn)（汽車）、機(jī)電維修、燈房等；生活后勤包括兩堂一舍、場(chǎng)地及辦公等場(chǎng)所保潔、場(chǎng)區(qū)保安、場(chǎng)地綠化、洗衣房、水電暖、通訊維護(hù)、零星土建維修、水處理廠、鍋爐房等。

㈠管理模式一（綜合服務(wù)公司，專業(yè)運(yùn)營(yíng)模式）

根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理模式，陶忽圖礦井生產(chǎn)、生產(chǎn)后勤、生活后勤可以實(shí)行三條線分離，分口管理，利用經(jīng)濟(jì)杠桿作用，建立相應(yīng)的保障體系，從而使管理者能集中精力抓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的決策和指揮。生產(chǎn)后勤和生活后勤，可以實(shí)行社會(huì)化為主的管理模式。

1、礦內(nèi)外材料裝運(yùn)、煤炭外運(yùn)（汽車）委托給專業(yè)運(yùn)輸公司。

2、土產(chǎn)材料加工承包給當(dāng)?shù)卮彐?zhèn)組織的服務(wù)隊(duì)。

3、食堂委托給有資質(zhì)的餐飲公司。

4、保安委托給有資質(zhì)的保安公司。

5、單身宿舍、浴池、場(chǎng)地及辦公等場(chǎng)所管理等委托給保潔公司。

6、機(jī)電維修、燈房、鍋爐房、場(chǎng)地綠化、洗衣房、水電暖通訊維護(hù)、零星土建維修、水處理廠等委托給有資質(zhì)的專業(yè)公司。

以上后勤項(xiàng)目及服務(wù)場(chǎng)所較多，選擇的服務(wù)公司要盡量考慮其有綜合服務(wù)能力，同時(shí)考慮其專業(yè)性，委托的公司太多不利于管理，太少又不利于比較各服務(wù)公司的工作質(zhì)量及服務(wù)水平，實(shí)施有效競(jìng)爭(zhēng)，我們認(rèn)為選擇三四家比較合適。為了對(duì)這些服務(wù)公司實(shí)施有效管理，礦必須成立一專門機(jī)構(gòu)，人員包括經(jīng)管，財(cái)務(wù)，綜合辦，紀(jì)委，安檢等部門，以便對(duì)他們工作定期檢查、考核、結(jié)算。

㈡管理模式二（自主經(jīng)營(yíng)，服務(wù)模式）

由礦成立的后勤部門直接管理，人員部分來(lái)自本部成建制對(duì)接，部分自主聘用。這種模式雖然體制落后，但也有它的一些優(yōu)點(diǎn)。

1、減緩本部老礦后勤人員多，緩解減人提效的壓力。

2、可以擇優(yōu)錄用部分本礦職工家屬，減少兩地分居，增加職工家庭收入。

3、作為本礦職工，他們有主人翁的意識(shí)，愛護(hù)公物，自覺維護(hù)本礦利益，聽從安排，減少矛盾的產(chǎn)生。

通過(guò)對(duì)以上兩種模式的分析，根據(jù)陶忽圖礦實(shí)際情況，我們建議應(yīng)因地制宜，取長(zhǎng)補(bǔ)短，采取混合管理模式，把專業(yè)性技術(shù)性強(qiáng)的材料加工、運(yùn)輸、機(jī)電維修、鍋爐房、水電氣暖通訊維護(hù)，土建維修等承包給專業(yè)公司，而技術(shù)含量低的場(chǎng)區(qū)保安、兩堂一舍、場(chǎng)地及辦公場(chǎng)所保潔、勤雜等和本部對(duì)接或自主招聘人員管理。

三、后勤管理需要注重的幾個(gè)方面

后勤工作的好壞，不完全取決于何種運(yùn)行模式，而是礦是否對(duì)后勤服務(wù)工作高度重視，以及后勤人員精細(xì)化服務(wù)理念的培養(yǎng)。下面是搞好煤礦后勤管理工作需要注重的幾個(gè)方面：

㈠選擇好的服務(wù)公司和人員是關(guān)鍵

選擇服務(wù)公司，要對(duì)投標(biāo)方已服務(wù)的單位進(jìn)行實(shí)地了解，要調(diào)研他們的資金能力、資質(zhì)信譽(yù)、經(jīng)營(yíng)管理水平、技術(shù)水平，從業(yè)人員的素質(zhì)等綜合水平，不能以投標(biāo)報(bào)價(jià)多少作為確定投標(biāo)方的依據(jù)。

部分自主招聘人員，要嚴(yán)格準(zhǔn)入及考核制度，要能進(jìn)能退，確保招聘人員的素質(zhì)。

㈡領(lǐng)導(dǎo)和各部門支持是保證

后勤工作搞得好的單位，無(wú)一不是領(lǐng)導(dǎo)高度重視的結(jié)果。礦要把后勤服務(wù)工作提高到比較重要的地位，保證資金的投入，保證必要的設(shè)備、器材、工具、低值易耗品的供應(yīng)；服務(wù)人員的工資要合理，這樣才能保證優(yōu)秀職工不跳槽。

㈢建章立制，制定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)各個(gè)后勤系統(tǒng)特點(diǎn)，制定嚴(yán)格的管理制度，建立考核標(biāo)準(zhǔn)。為精細(xì)化管理提供依據(jù)。

㈣推行精細(xì)化管理

第3篇：后勤服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)范文

[關(guān)鍵詞]：后勤服務(wù) 社會(huì)化 改革

一、青田縣府大院實(shí)行后勤服務(wù)社會(huì)化的現(xiàn)實(shí)意義

青田縣府大院的后勤保障服務(wù)，以往一直處在傳統(tǒng)服務(wù)保障模式中，后勤保障工作在管理及經(jīng)營(yíng)體制上明顯地處于落后狀態(tài)，這種自我封閉、經(jīng)驗(yàn)管理的服務(wù)模式，已無(wú)法滿足如今后勤服務(wù)社會(huì)化的發(fā)展需要，必須對(duì)后勤服務(wù)體制進(jìn)行社會(huì)化改革。

除了體制上的問題，工作人員的服務(wù)意識(shí)十分薄弱。工作人員自身服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，思想上存在進(jìn)入機(jī)關(guān)大門，便是“鐵飯碗”的觀念，工作中積極性不高，這些懶散現(xiàn)象，難以提高后勤服務(wù)工作效率。

二、青田縣府大院的服務(wù)外包的主要做法與成效

（一）搭建工作平臺(tái)

成立青田縣機(jī)關(guān)后勤服務(wù)有限公司，性質(zhì)是國(guó)有獨(dú)資企業(yè)，隸屬于縣機(jī)關(guān)事務(wù)局。通過(guò)后勤服務(wù)有限公司這一平臺(tái)，在后勤服務(wù)中建立現(xiàn)代法人企業(yè)制度，推動(dòng)后勤的市場(chǎng)化改革。后勤公司作為行政機(jī)關(guān)的全權(quán)代表，為行政機(jī)關(guān)和市場(chǎng)中的企業(yè)溝通起到了橋梁的作用，積極為后勤服務(wù)外包做好協(xié)調(diào)工作。

（二）采用經(jīng)營(yíng)和監(jiān)管分離的模式

經(jīng)營(yíng)權(quán)屬承包方，日常的服務(wù)運(yùn)行管理由社會(huì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，包括團(tuán)隊(duì)組建和崗位設(shè)置，管理服務(wù)制度和操作規(guī)范的制定，員工招聘、工資、福利待遇及人事、勞資、社保等。監(jiān)管權(quán)屬事務(wù)局，并成立監(jiān)管隊(duì)伍，一方面負(fù)責(zé)日常服務(wù)質(zhì)量和任務(wù)落實(shí)的監(jiān)督管理，另一方面承擔(dān)相關(guān)協(xié)調(diào)工作。

主要成效：一是服務(wù)質(zhì)量得到提升。市場(chǎng)化改革后，發(fā)揮了優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，出色的完成各項(xiàng)后勤保障工作，再在加上監(jiān)管體系的不斷完善，兩者有效的結(jié)合，確保了服務(wù)質(zhì)量的有效提升。二是工作人員得到精簡(jiǎn)。經(jīng)過(guò)服務(wù)外包，妥善分流了后勤工作人員，工作人員實(shí)現(xiàn)外包，完成后勤工作“花錢購(gòu)買服務(wù)，養(yǎng)事不養(yǎng)人”的工作模式。三是服務(wù)效益得到提高。實(shí)行服務(wù)外包使事務(wù)局從以往具體管人、管事等繁雜的事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，不再為招人、辭退、工資等用工問題分散許多精力，也為事務(wù)局規(guī)避掉了可能存在的用工風(fēng)險(xiǎn)，從而簡(jiǎn)化了管理程序，提高了管理效益。四是經(jīng)濟(jì)效益得到改善。成立了后勤服務(wù)有限公司，實(shí)現(xiàn)了固定資產(chǎn)的保值增值，努力推行物業(yè)管理、團(tuán)體演出租賃、會(huì)議服務(wù)和展覽服務(wù)等方面走向市場(chǎng)化、商業(yè)化，開展對(duì)內(nèi)對(duì)外有償服務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

三、青田縣府大院后勤服務(wù)市場(chǎng)化存在的問題

（一）運(yùn)行資金的問題

要保持服務(wù)團(tuán)隊(duì)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，確保服務(wù)品質(zhì)不下降，公司會(huì)不可避免地提高人力資金成本；同時(shí)，為追求服務(wù)高滿意度，服務(wù)團(tuán)隊(duì)在選擇使用物品有時(shí)會(huì)追求高檔次和高品質(zhì)，而忽視經(jīng)營(yíng)成本的控制，也會(huì)在一定程度上增加了整體運(yùn)行成本。

（二）人員配置的問題

企業(yè)為獲得盈利，會(huì)減少工作人員，增加每位工作人員的工作量。例如：縣府主樓以前每層一人，工作強(qiáng)度小，時(shí)間較為寬?！，F(xiàn)在整幢樓縮減為兩個(gè)人進(jìn)行保潔，人員只有原來(lái)的三分之一，大大增加了工作強(qiáng)度。人員配備的不合理，直接打擊工作人員的工作積極性，影響服務(wù)效率。

（三）服務(wù)監(jiān)管的問題

監(jiān)管的任務(wù)重、要求高，尤其是服務(wù)任務(wù)的落實(shí)協(xié)調(diào)工作難度較大，需要一支高素質(zhì)的監(jiān)管隊(duì)伍作保證。但目前監(jiān)管人員是體制內(nèi)的，服務(wù)理念、專業(yè)知識(shí)、監(jiān)管水平等方面還有一定的差距，需要不斷的加強(qiáng)提高。

（四）運(yùn)行銜接的問題

事務(wù)局對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行宏觀上監(jiān)督和管理，原則上不參與服務(wù)團(tuán)隊(duì)的具體事務(wù)管理，兩者的工作通過(guò)后勤服務(wù)有限公司進(jìn)行銜接，這就使任務(wù)執(zhí)行會(huì)出現(xiàn)偏差，一定程度上影響了服務(wù)質(zhì)量的提高。不僅如此，后勤服務(wù)工作有時(shí)還存在多頭指揮等現(xiàn)象，導(dǎo)致服務(wù)團(tuán)隊(duì)在運(yùn)行過(guò)程中有時(shí)無(wú)所適從，進(jìn)而影響管理服務(wù)的規(guī)范化，如何使運(yùn)行銜接更加順暢，是今后工作中有待解決的重要問題之一。

四、解決問題的有效措施及啟示

（一）保障主體發(fā)展資金

后勤服務(wù)公司推動(dòng)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)逐步走向社會(huì)化、市場(chǎng)化。同時(shí)，也獨(dú)自承受著市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。如何為企業(yè)在提供較好服務(wù)的同時(shí)，還能有效的規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，就必須要取得財(cái)政資金的支持。要積極爭(zhēng)取把這種服務(wù)模式納入政府采購(gòu)范圍，得到相應(yīng)的政策資金保障。另外，對(duì)于企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)化盈余的資金，還應(yīng)納入企業(yè)發(fā)展基金，保障企業(yè)為今后長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展對(duì)資金的需求。

（二）嚴(yán)格遴選優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

招聘一支優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是確保服務(wù)外包成功的關(guān)鍵，要招聘有資質(zhì)、懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理的專業(yè)公司來(lái)提供服務(wù)。設(shè)好招聘條件，提高競(jìng)聘門檻，選擇資質(zhì)高，有較高服務(wù)水平，具有一定的經(jīng)營(yíng)規(guī)模的企業(yè)；對(duì)于企業(yè)服務(wù)人員是否受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，是否精通業(yè)務(wù)操作，是否有服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)也應(yīng)進(jìn)行考量。

（三）努力搞活經(jīng)營(yíng)方式

針對(duì)后勤服務(wù)有限公司剛成立，大部分人缺乏企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的實(shí)際，需積極引進(jìn)高級(jí)管理人才，努力構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)制度，高效運(yùn)營(yíng)，抓好經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收；不斷開拓市場(chǎng)，深化服務(wù)領(lǐng)域，開拓新的創(chuàng)收渠道，在團(tuán)體演出租賃在物業(yè)管理、團(tuán)體演出租賃、會(huì)議服務(wù)和展覽服務(wù)等方面，抓住自身優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)自收自支。

（四）實(shí)行服務(wù)規(guī)范管理

制定《縣府大院保潔工作方案》，要求承包公司，在具體保潔工作項(xiàng)目上嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，制定出每項(xiàng)工作的最終效果，并以效果為考核標(biāo)準(zhǔn)，把各項(xiàng)服務(wù)工作做得更實(shí)、更細(xì)，更嚴(yán)；出臺(tái)《青田縣府食堂考核評(píng)分細(xì)則》，對(duì)縣府食堂的飯菜質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、服務(wù)狀況和衛(wèi)生狀況五方面共10個(gè)小項(xiàng)進(jìn)行考核；成立食堂監(jiān)督管理小組，小組成員由大院各單位代表組成，形成“人人參與、聯(lián)合考核”的良好氛圍，促使經(jīng)營(yíng)方主動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

第4篇：后勤服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)范文

本學(xué)期總務(wù)后勤工作以管好校產(chǎn)為重點(diǎn)，始終堅(jiān)持“為教學(xué)服務(wù)，為師生服務(wù)”的原則，樹立“服務(wù)育人”的宗旨，認(rèn)真做好后勤服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、物資設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等各項(xiàng)工作

二、工作目標(biāo)

在學(xué)校校長(zhǎng)室、黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展近年來(lái)后勤服務(wù)規(guī)范化、后勤工作科學(xué)化、校產(chǎn)管理制度化取得的管理成果，不斷健全和完善后勤工作方面各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)崗位責(zé)任制，強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)的過(guò)程管理。積極探索后勤服務(wù)后勤管理工作的新路子，在試行中不斷總結(jié)，逐漸完善和提高，努力做好，做優(yōu)，不斷提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。圍繞學(xué)校工作中心，不斷改善和美化環(huán)境，積極努力開源節(jié)流，為學(xué)校拓寬發(fā)展空間添磚加瓦。

三、主要工作及措施

（一）努力提高后勤員工的自身素質(zhì)。

（二）組織后勤人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的后勤管理工作經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化職業(yè)道德教育，增強(qiáng)干好本職工作的責(zé)任感，真正以主人翁的姿態(tài)投入自己的工作，凝心聚力，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，進(jìn)一步提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高專業(yè)水平和現(xiàn)代信息技術(shù)管理水平，以勝任形勢(shì)的發(fā)展和工作的需要。進(jìn)一步明確后勤為教學(xué)服務(wù)、為師生生活服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持管理育人、服務(wù)育人的方向，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“勤快、務(wù)實(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)”的工作作風(fēng)，勤奮踏實(shí)工作，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，努力爭(zhēng)作奉獻(xiàn)。

（三）進(jìn)一步完善后勤工作各項(xiàng)制度，認(rèn)真制定落實(shí)崗位責(zé)任制。在上學(xué)年對(duì)后勤各項(xiàng)制度修定的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化崗位職責(zé)、工作量考核。細(xì)化各環(huán)節(jié)的考核標(biāo)準(zhǔn)，完善考核評(píng)比條例。做到分工具體職責(zé)明確，考核對(duì)照有標(biāo)準(zhǔn)，以便相互監(jiān)督，確保后勤服務(wù)工作，事事有人做，人人有事做，同時(shí)定期不定期廣泛征集師生對(duì)后勤工作人員服務(wù)的態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的意見和要求。

（四）切實(shí)抓好后勤常規(guī)管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

1、加強(qiáng)學(xué)校的財(cái)物管理，尤其是學(xué)校財(cái)產(chǎn)的管理。

2、進(jìn)一步完善購(gòu)物、保管、使用等財(cái)產(chǎn)管理制度，做到制度健全，職責(zé)明確。繼續(xù)按慣例對(duì)各班級(jí)、各專用教室公物實(shí)行登記承包管理，兌現(xiàn)損壞賠償制度。

3、抓好校園環(huán)境衛(wèi)生管理。

4、本學(xué)期我們將在原基礎(chǔ)上，切實(shí)加大校園各班保潔區(qū)的管理力度，加強(qiáng)督查，細(xì)化各部位保潔的任務(wù)和人員分配，確保教學(xué)區(qū)域全天候整潔，同時(shí)通過(guò)各種形式向師生員工進(jìn)行愛護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境的宣傳教育，在師生中造成愛護(hù)公物，愛護(hù)校園一草一木的輿論氛圍，積極開展美化校園，亮麗校園的活動(dòng)，把創(chuàng)建文明校園活動(dòng)和良好的衛(wèi)生、生活習(xí)慣的養(yǎng)成結(jié)合起來(lái)。重視校園花草管理，適時(shí)抓好除草、施肥、治蟲、修剪各環(huán)節(jié)的工作，確保環(huán)境凈化、美化、綠化。

（五）進(jìn)一步加強(qiáng)開源節(jié)流的工作，管好用好學(xué)校的每一點(diǎn)財(cái)力、物力。

1、重點(diǎn)抓好學(xué)校節(jié)水節(jié)電的管理工作

2、抓好購(gòu)物管理，在各方面管好用好每一點(diǎn)錢，每一筆錢，凡是購(gòu)物必定貨比三家，盡量批發(fā)，采用教學(xué)用品領(lǐng)用登記制度，減少浪費(fèi)。

3、認(rèn)真抓好分部多功能教室裝修工作。

四、具體安排

九月份：

1、制訂工作計(jì)劃。

2、做好分部設(shè)施添置準(zhǔn)備工作。

3、分發(fā)書本，補(bǔ)齊所缺教科書，分發(fā)各種教學(xué)用品，進(jìn)行飲水機(jī)消毒。

4、召開總務(wù)人員會(huì)議。

5、進(jìn)行月衛(wèi)生檢查評(píng)比工作。

十月份：

1、實(shí)施分部設(shè)施添置工作。

2、建立班級(jí)公物損壞檔案。

3、組織后勤人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

4、進(jìn)行月衛(wèi)生檢查評(píng)比工作。

十一月份：

1、進(jìn)行安全普查工作。

2、協(xié)助紅領(lǐng)巾廣播臺(tái)開展衛(wèi)生教育工作。

3、進(jìn)行月衛(wèi)生檢查評(píng)比工作。

4、法制安全講座。

5、協(xié)助學(xué)校開展安全教育工作。

6、進(jìn)行月衛(wèi)生檢查評(píng)比工作。

十二月份：

1、協(xié)助抓好期末考試工作。

2、做好學(xué)期結(jié)束工作。

3、總結(jié)學(xué)校后勤工作。

4、進(jìn)行月衛(wèi)生檢查評(píng)比工作。

元月份：

1、清理校產(chǎn)教具。

2、做好暑假校園安全保衛(wèi)工作。

第5篇：后勤服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)范文

一、當(dāng)前機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心的現(xiàn)狀

機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作是機(jī)關(guān)工作的重要組成部分，是機(jī)關(guān)履行職責(zé)、正常運(yùn)行的重要基礎(chǔ)和保障。機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作的質(zhì)量，直接影響到政務(wù)工作的效率和干部職工的切身利益。機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為：廣泛性、服務(wù)性、和諧性、瑣碎性、時(shí)效性、突發(fā)性和知識(shí)的多科性，后勤服務(wù)保障工作在全局工作中的地位和作用是極為重要的。

國(guó)地稅征管體制改革的推進(jìn)，對(duì)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心的服務(wù)能力提出了更高的要求，人員的增加、服務(wù)范圍的擴(kuò)大、會(huì)議保障需求的提升等都對(duì)服務(wù)中心的服務(wù)能力帶來(lái)了新的考驗(yàn)。需要相配套的服務(wù)設(shè)施設(shè)備、服務(wù)管理體制和服務(wù)人員隊(duì)伍與之相適應(yīng)。但由于歷史形成的辦公區(qū)較為分散、短時(shí)間無(wú)法大規(guī)模擴(kuò)展、周邊地域狹窄、空間緊張等的原因，服務(wù)功能的改善只能立足現(xiàn)有規(guī)模條件進(jìn)行技術(shù)更新和改進(jìn)，有的服務(wù)場(chǎng)區(qū)受住房條件限制無(wú)法更新。

管理難度大、凝聚力建設(shè)存在困難。機(jī)關(guān)后勤服務(wù)人員整體結(jié)構(gòu)的參差不齊，大多數(shù)職工身處服務(wù)保障第一線，且工作單一、重復(fù)性強(qiáng)，人員流動(dòng)性大、不穩(wěn)定，客觀上存在著管理難度大、凝聚力建設(shè)困難的問題。同時(shí)，干部隊(duì)伍方面，客觀上存在著人員結(jié)構(gòu)日趨老化、年輕干部總量偏少、干部隊(duì)伍梯次失衡、后備干部?jī)?chǔ)備不足的問題，也進(jìn)一步增強(qiáng)了抓緊培養(yǎng)鍛煉干部，夯實(shí)服務(wù)工作組織保障的緊迫感和壓力。

物價(jià)的變動(dòng)和設(shè)備的老化，對(duì)服務(wù)成本的投入造成了一定程度的影響。機(jī)關(guān)服務(wù)中心的服務(wù)成本也勢(shì)必不斷提高，負(fù)擔(dān)越來(lái)越重。隨著國(guó)家改革和政策的調(diào)整、人員結(jié)構(gòu)的變化、物價(jià)上漲以及服務(wù)收費(fèi)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不對(duì)稱導(dǎo)致的中心“減收增支”的問題會(huì)日益突出，由于編制的有限，人員配備與繁雜多樣的后勤工作相比，就顯得任務(wù)多、項(xiàng)目雜，每個(gè)人都要身兼數(shù)職，許多事做起來(lái)力不從心，疲于應(yīng)付，使服務(wù)保障跟不上。

二、更新理念，堅(jiān)持創(chuàng)新

創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力，是建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系的戰(zhàn)略支撐。抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來(lái)。創(chuàng)新是推動(dòng)人類文明發(fā)展的推進(jìn)器，是科技進(jìn)步的重要法寶，也是解決問題、化解矛盾的有效途徑。要把創(chuàng)新擺在機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作的核心位置，推進(jìn)機(jī)關(guān)后勤工作的理論創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和文化創(chuàng)新。

后勤服務(wù)中心的干部職工自上而下都要堅(jiān)定改革和創(chuàng)新的信念，切實(shí)從思想上進(jìn)行根本的改變。首先，行政機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)需要更新后勤管理理念，理解和貫徹國(guó)家推行的改革方針和政策，使后勤革新與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)接軌，福利性、保障性和經(jīng)營(yíng)分開。在某些領(lǐng)域探索、引進(jìn)專業(yè)力量，調(diào)整和優(yōu)化資源配置，高效節(jié)能。其次，后勤工作人員必須牢固樹立“以人為本、突出服務(wù)”的思想理念，堅(jiān)持“為機(jī)關(guān)工作服務(wù)、為干部職工生活服務(wù)”的宗旨，系統(tǒng)化地為干部職工創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。

后勤服務(wù)中心要堅(jiān)持管理創(chuàng)新，努力實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。管理創(chuàng)新就是要把新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等或要素組合引入機(jī)關(guān)后勤管理系統(tǒng)，以更科學(xué)有效地實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)后勤工作服務(wù)保障全局、滿足職工日益增長(zhǎng)的美好生活需要的工作目標(biāo)。當(dāng)前，要借鑒質(zhì)量管理體系認(rèn)證，對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行修訂、補(bǔ)充和完善，吐故納新，從而建立起職責(zé)明確、程序規(guī)范、流程順暢、高效運(yùn)轉(zhuǎn)、全面受控的管理體系，通過(guò)制定統(tǒng)一的質(zhì)量管理文件、程序文件、質(zhì)量手冊(cè)等，實(shí)現(xiàn)管理工作由經(jīng)驗(yàn)型、隨意性向制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的轉(zhuǎn)變，達(dá)到全員素質(zhì)提升、整體保障水平提升，推動(dòng)機(jī)關(guān)后勤工作水平的提高。例如：可以明確后勤服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)、退出標(biāo)準(zhǔn)等。

后勤服務(wù)中心要堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+后勤服務(wù)”服務(wù)模式。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)和智慧城市建設(shè)的深入推進(jìn)，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)打造智能管理服務(wù)平臺(tái)，融合優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)和保障資源，實(shí)現(xiàn)后勤管理服務(wù)提質(zhì)增效，已成為機(jī)關(guān)后勤工作發(fā)展的必然趨勢(shì)。新時(shí)代機(jī)關(guān)后勤可以依托局政務(wù)外網(wǎng)大力打造機(jī)關(guān)后勤服務(wù)云平臺(tái)，積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+后勤服務(wù)”，努力建設(shè)機(jī)關(guān)后勤業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)和機(jī)關(guān)后勤業(yè)務(wù)管理信息資源共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)后勤現(xiàn)有財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)等各現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的資源整合、信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。

三、大力推行精細(xì)化服務(wù)

實(shí)行精細(xì)化服務(wù)，必須樹立精細(xì)服務(wù)的意識(shí)，這是推進(jìn)精細(xì)化服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。細(xì)節(jié)決定成敗，后勤職工要養(yǎng)成在服務(wù)中關(guān)注細(xì)節(jié)的良好習(xí)慣，在“三個(gè)環(huán)節(jié)”上體現(xiàn)精細(xì)化服務(wù)的工作要求。一是在服務(wù)準(zhǔn)備工作中要“細(xì)想”，充分預(yù)想各種可能發(fā)生的情況，事前的準(zhǔn)備要做充分；二是在服務(wù)過(guò)程中要“細(xì)做”，在細(xì)心、細(xì)致上下功夫，對(duì)準(zhǔn)備階段的漏項(xiàng)要及時(shí)補(bǔ)臺(tái)到位；三是在服務(wù)完成后要“細(xì)思”，認(rèn)真總結(jié)服務(wù)工作的得失，不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)容和完善服務(wù)細(xì)節(jié)。

實(shí)行精細(xì)化服務(wù)，必須細(xì)致研究服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)重點(diǎn)的變化，掌握機(jī)關(guān)干部職工對(duì)后勤服務(wù)工作的意見建議，適時(shí)改進(jìn)工作，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性，提高措施的有效性，在后勤服務(wù)中體現(xiàn)人性化、個(gè)性化、差異化的服務(wù)。

實(shí)行精細(xì)化服務(wù)，必須細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，要對(duì)每個(gè)服務(wù)崗位和每項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，制定措施細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)明確、操作方便、考核有效的制度辦法。 “苦練內(nèi)功、向管理要效益”，學(xué)習(xí)和引進(jìn)現(xiàn)代管理理念和機(jī)制，在管理工作中積極推行精細(xì)化管理，全面提升精細(xì)化管理水平。

四、大力建設(shè)“服務(wù)品牌”

品牌建設(shè)是提供高質(zhì)量機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障的基礎(chǔ)抓手。創(chuàng)建機(jī)關(guān)后勤服務(wù)品牌，要緊緊圍繞機(jī)關(guān)后勤工作職能，進(jìn)一步豐富品牌內(nèi)涵要素，充分體現(xiàn)服務(wù)中心、服務(wù)大局、服務(wù)機(jī)關(guān)的要求，以“用心服務(wù)、深耕服務(wù)、品牌服務(wù)”的理念提升管理服務(wù)水平，以品牌效應(yīng)塑造良好部門形象，以品牌標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)和推動(dòng)服務(wù)保障質(zhì)量提升，在理念塑造、行為養(yǎng)成、服務(wù)理念、職業(yè)道德等體系要素上取得明顯成效，營(yíng)造濃厚的綠葉文化氛圍，體現(xiàn)出品牌服務(wù)的示范性和推廣價(jià)值。

服務(wù)是機(jī)關(guān)后勤工作的第一要?jiǎng)?wù)，是機(jī)關(guān)后勤服務(wù)品牌的核心價(jià)值所在，更是服務(wù)品牌創(chuàng)建的題中應(yīng)有之義。在服務(wù)品牌創(chuàng)建、深化過(guò)程中，要緊扣“服務(wù)”這一核心來(lái)謀劃，要優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步理順職能部門、服務(wù)單位和服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系；在優(yōu)化提高服務(wù)工作整體合力上下功夫，在內(nèi)容上更加突出高效務(wù)實(shí)節(jié)儉，在方式上體現(xiàn)多元融合、兼容并蓄，在對(duì)象上做到內(nèi)外結(jié)合、相互促進(jìn)，按照規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化要求，形成服務(wù)定式，提高針對(duì)性、有效性。

品牌文化是品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力的集中表現(xiàn)，其植根于機(jī)關(guān)后勤工作總體價(jià)值觀，綜合體現(xiàn)了后勤工作特性、經(jīng)營(yíng)管理模式、制度氛圍等等內(nèi)容，是一種軟性的管理。任何品牌的建構(gòu)都需要一個(gè)漫長(zhǎng)而不懈努力的過(guò)程，“服務(wù)品牌”的建設(shè)也正是在持續(xù)的耕耘中逐漸成熟并發(fā)揮效應(yīng)。機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心要樹立牢固的品牌意識(shí)，不斷地探索和實(shí)踐品牌建設(shè)的精髓與內(nèi)涵，抓好機(jī)關(guān)后勤服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，把服務(wù)品牌建設(shè)的各項(xiàng)要求具體化、精細(xì)化、責(zé)任化，切實(shí)提升機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障的品質(zhì)，推動(dòng)機(jī)關(guān)后勤工作高質(zhì)量發(fā)展！

 

參考文獻(xiàn)

1．譚保恒.完善機(jī)關(guān)后勤保障服務(wù)改革促進(jìn)機(jī)關(guān)事務(wù)管理[J].低碳世界,2017 (02).

第6篇：后勤服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)范文

一、構(gòu)建一體化的管理體系

高效集約的現(xiàn)代化企業(yè)管理，對(duì)于后勤工作原有的管理體系提出了新挑戰(zhàn)。過(guò)去那種各單位分散管理、自我保障、封閉運(yùn)行的后勤管理模式，已經(jīng)難以適應(yīng)現(xiàn)代高速發(fā)展，高度融合的新的運(yùn)營(yíng)模式。后勤工作必須按照現(xiàn)代企業(yè)要求，加快轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，建立集團(tuán)運(yùn)作、集約配置、精益管理、專業(yè)分工、資源共享的新型后勤管理服務(wù)模式。要按照精簡(jiǎn)、高效、統(tǒng)一的原則，規(guī)范各級(jí)后勤職能、機(jī)構(gòu)和編制，構(gòu)建總（分）部與各單位后勤工作分級(jí)管理、后勤一體化運(yùn)作工作體系，建成科學(xué)規(guī)范、集約高效、保障有力、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的后勤綜合保障體系。在新體系中，構(gòu)建“縱向貫通、橫向協(xié)同、權(quán)責(zé)明確、統(tǒng)一管理、集約高效”的后勤管理體系是目標(biāo)，一般總部重點(diǎn)是抓好“五管”，即管資產(chǎn)、管規(guī)劃、管標(biāo)準(zhǔn)、管協(xié)調(diào)、管考核，加強(qiáng)對(duì)下一級(jí)后勤工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和調(diào)控。各基層部門及單位重點(diǎn)是加強(qiáng)本單位后勤資源統(tǒng)一管理和服務(wù)保障工作，配合總部開展集約化管控和屬地化保障。

二、構(gòu)建科學(xué)化的運(yùn)作體系

科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提供了有力的支撐，也是后勤工作實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、現(xiàn)代的技術(shù)保證?，F(xiàn)代企業(yè)后勤智能化、信息化建設(shè)是加強(qiáng)后勤基礎(chǔ)管理的關(guān)鍵。后勤系統(tǒng)應(yīng)把信息化建設(shè)作為最重要的基礎(chǔ)工作，自上而下，加快構(gòu)建全面覆蓋后勤管理、保障和服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制度體系。同時(shí)，充分依靠信息化提升企業(yè)后勤管理的現(xiàn)代化水平，加快建設(shè)企業(yè)統(tǒng)一的后勤管理信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理、資源管理、資產(chǎn)管理、服務(wù)業(yè)務(wù)等主要業(yè)務(wù)模塊的信息化化管理，對(duì)后勤資源的信息化配置和后勤工作的在線管控，實(shí)現(xiàn)上下層級(jí)和橫向單位之間后勤信息的合理共享，提升后勤管理水平。

三、構(gòu)建法制化的制度體系

堅(jiān)持用制度管權(quán)管事管人，為后勤工作的健康發(fā)展提供制度保障，是現(xiàn)代企業(yè)后勤體系建設(shè)的基礎(chǔ)性工作。一是要全面梳理現(xiàn)行有效制度。對(duì)照政策法規(guī)，按照企業(yè)的新形勢(shì)、新要求，對(duì)后勤工作的所有制度進(jìn)行全面細(xì)致的清理，補(bǔ)充完善修訂，構(gòu)建核心制度、重要制度、專業(yè)制度層級(jí)清晰、高效協(xié)同的制度體系。二是用規(guī)章制度體系檢驗(yàn)考核標(biāo)準(zhǔn)。按照職責(zé)流程審查各單位規(guī)章制度的覆蓋性，按照考核獎(jiǎng)懲審查各單位規(guī)章制度的深度性。三是建立規(guī)章制度執(zhí)行監(jiān)督機(jī)制。監(jiān)察、審計(jì)等部門對(duì)規(guī)章制度執(zhí)行情況進(jìn)行常態(tài)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)章制度的情形應(yīng)予以糾正，對(duì)責(zé)任部門、單位和個(gè)人進(jìn)行考核。四是實(shí)施規(guī)章制度體系建設(shè)考核激勵(lì)機(jī)制。明確制度管理和執(zhí)行情況作為企業(yè)經(jīng)濟(jì)法制建設(shè)考核指標(biāo)，納入企業(yè)負(fù)責(zé)人年度業(yè)績(jī)考核管理范圍。

四、構(gòu)建實(shí)用化的標(biāo)準(zhǔn)體系

后勤工作事務(wù)繁雜，可執(zhí)行的空間較大，工作的重復(fù)性、同質(zhì)性明顯，工作的過(guò)程、要求及目標(biāo)可塑性強(qiáng)，構(gòu)建后勤標(biāo)準(zhǔn)化體系，是提升后勤工作水平的關(guān)鍵。一是建立技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)體系，參照ISO9002標(biāo)準(zhǔn)體系，建立管理、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，按照企業(yè)管理、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)架，實(shí)現(xiàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)全業(yè)務(wù)覆蓋。二是構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)管理機(jī)制。明確后勤標(biāo)準(zhǔn)化全過(guò)程管理的基本規(guī)定，建立技術(shù)、管理和工作標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)配套機(jī)制，以及標(biāo)準(zhǔn)體系的動(dòng)態(tài)優(yōu)化和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，保證標(biāo)準(zhǔn)體系的高效運(yùn)作。三是落實(shí)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合系新的組織架構(gòu)和職能分工，落實(shí)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)要求，按照企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)架，分層級(jí)構(gòu)建工作標(biāo)準(zhǔn)體系，明確各崗位的工作職責(zé)和工作內(nèi)容，規(guī)定各崗位的基本技能以及監(jiān)督檢查和績(jī)效考核等要求，實(shí)現(xiàn)工作標(biāo)準(zhǔn)全崗位覆蓋和崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。

五、構(gòu)建精細(xì)化的服務(wù)體系

服務(wù)是后勤工作的生命線，后勤無(wú)小事，服務(wù)無(wú)止境。實(shí)施精細(xì)化管理是企業(yè)后勤工作改革發(fā)展方向。隨著后勤服務(wù)對(duì)象的多元化和服務(wù)對(duì)象時(shí)代意識(shí)的增強(qiáng)及其對(duì)服務(wù)水平的要求越來(lái)越高，“細(xì)節(jié)決定成敗”，精細(xì)化管理成為后勤工作成效的重要體現(xiàn)。精細(xì)化服務(wù)要根據(jù)不同的對(duì)象，提供不同的服務(wù)，以善解人意，一絲不茍地后勤服務(wù)，體現(xiàn)后勤工作價(jià)值。精細(xì)化服務(wù)也是以人為本，將粗放的服務(wù)轉(zhuǎn)化為精細(xì)的服務(wù)，于細(xì)微之處見真誠(chéng)，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，用自己的智慧創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，在企業(yè)樓宇管理、食宿服務(wù)、安保、消防、設(shè)備、綠化等方面提供人文個(gè)，打造滿意后勤。要堅(jiān)持以人為本，圍繞廣大職工關(guān)注的吃、住、行、醫(yī)、冷暖等問題開展工作，想職工之所想，急員工之所急，為廣大職工提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)，增強(qiáng)了員工的凝聚力、向心力和歸屬感。

第7篇：后勤服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)范文

一、積極組織后勤人員參加學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)。

認(rèn)真組織后勤人員學(xué)習(xí)相關(guān)的規(guī)章制度，貫徹落實(shí)黨的教育方針，做好服務(wù)育人工作，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)頒布及學(xué)校制定的有關(guān)總務(wù)工作制度。 讓全體后勤人員認(rèn)識(shí)到學(xué)校后勤工作的重要性，以解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)，以高度的責(zé)任感和主人翁意識(shí)投入到后勤工作中來(lái)。

二、堅(jiān)持做好后勤服務(wù)常規(guī)工作

總務(wù)工作雖不直接參與教學(xué)，但所做的一切細(xì)瑣、繁雜的工作都是學(xué)校教育教學(xué)中必不可少的。

（一）開學(xué)前做好如下工作：

1、購(gòu)置辦公用品和勞衛(wèi)工具。

2、為各年級(jí)布置教室，配備足夠桌凳、黑板、講臺(tái)。

3、為了保證學(xué)生上、放學(xué)安全，在教學(xué)樓樓梯間安裝了應(yīng)急照明燈。

4、清理校園周邊道路和園內(nèi)花池。

（二）開學(xué)后做了如下工作：

1、開學(xué)初，及時(shí)發(fā)放教師辦公用品和勞衛(wèi)工具，確保教學(xué)工作正常開展。

2、為初一新生提供后勤保障。

3、清查學(xué)校固定資產(chǎn)，部分進(jìn)行了登記造冊(cè)。

4、對(duì)三個(gè)年級(jí)的班級(jí)財(cái)產(chǎn)進(jìn)行了檢查并登記入冊(cè)。

5、及時(shí)為學(xué)生損壞的課桌椅、門、鎖、窗、水電進(jìn)行維修，保證學(xué)生正常上課。

三、校產(chǎn)管理

1、本學(xué)期將著手對(duì)學(xué)校全部財(cái)產(chǎn)進(jìn)行登記、造冊(cè)、 統(tǒng)計(jì)、 量化、存檔等工作，強(qiáng)化財(cái)產(chǎn)管理，使學(xué)校財(cái)產(chǎn)管理逐步走上規(guī)范化，明細(xì)化，專業(yè)化，嚴(yán)防學(xué)校財(cái)產(chǎn)的流失。

2、加強(qiáng)對(duì)固定財(cái)產(chǎn)增減工作的管理， 認(rèn)真執(zhí)行教育局有關(guān)規(guī)定， 定期定時(shí)進(jìn)行固定資產(chǎn)的核對(duì)工作， 做到帳、物相符，要根據(jù)固定財(cái)產(chǎn)增減的有關(guān)規(guī)定， 及時(shí)的進(jìn)行登記入帳，需報(bào)損的應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定及填報(bào)固定資產(chǎn)報(bào)損表，上報(bào)有關(guān)部門審批。

3、加強(qiáng)對(duì)低值易耗物品的管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行審批、發(fā)放手續(xù)。

4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)校公共財(cái)產(chǎn)、公共設(shè)施的管理、維護(hù)和調(diào)配。

四、加強(qiáng)對(duì)學(xué)校教職工食堂的管理

食堂工作是總務(wù)處的一項(xiàng)重要工作，關(guān)系到教職工的具體實(shí)際問題。推行了食堂飯票制，簡(jiǎn)化了食堂結(jié)算手續(xù)；制定了《公共用餐請(qǐng)示單》，逐步規(guī)范了用餐管理。我們要制訂《食堂用餐建議簿》，廣泛征集教師對(duì)伙食的意見，及時(shí)研究改進(jìn)，以便更好的為教職工提供服務(wù)。

五、存在的問題

1、教職工食堂理不到位，沒有建立健全各項(xiàng)管理制度，沒有形成長(zhǎng)期有效的督察機(jī)制。

2、校舍安全檢查不到位，班級(jí)財(cái)產(chǎn)常規(guī)檢查考核沒落實(shí)。

3、總務(wù)處人員比較緊張，很多事情未能及時(shí)有效的辦理或解決。

六、今后努力的方向

1、要加強(qiáng)內(nèi)部管理，合理分工，明確職責(zé)，協(xié)調(diào)好其他科室工作。

2、加大對(duì)用電、用水、消防、食品衛(wèi)生、食堂衛(wèi)生檢查、抽查力度，把各項(xiàng)工作做實(shí)、做細(xì)、做到位。

3、建立健全各項(xiàng)管理制度，如《安全節(jié)約用電制度》、《節(jié)約有水制度》等。

第8篇：后勤服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)范文

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院后勤 管理 服務(wù)

【Abstract】Hospitals to adapt to the socialist market economic system should speed up the reform of hospital logistics management. So, we should first work on the implementation of logistics management by objectives, to enhance the quality of service assessment, implementation of cost accounting for logistics management, Expendable supplies for the implementation of quota management. Increase logistics capacity and increase economic benefits.

引 言

醫(yī)院后勤管理與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不相適應(yīng)。因而,突破傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)型的管理模型,就成為醫(yī)院后勤工作建設(shè)的主要任務(wù)。對(duì)此,我院在對(duì)全院整體改革的同時(shí),根據(jù)后勤人力、物力、財(cái)力的特點(diǎn)分別采取了不同的管理措施?，F(xiàn)就其方法和效果作簡(jiǎn)要的分析討論。

一.從被動(dòng)運(yùn)行向目標(biāo)責(zé)任管理轉(zhuǎn)變

目標(biāo)責(zé)任管理是根據(jù)醫(yī)院后勤各部門的工作范圍、性質(zhì)、作用等,以后勤部門為主,制定出相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量、時(shí)間、責(zé)任檢查考核標(biāo)準(zhǔn);在人事部門的配合下核定人員編制,確定崗位責(zé)任;醫(yī)院宏觀指導(dǎo),后勤部門自行調(diào)整。

1.核定人員編制:截止1997年3月底,我院后勤部門在院人事部門的配合下,先后裁減臨時(shí)工110人,臨時(shí)工減員46%,其崗位由后勤部門重新作了內(nèi)部調(diào)整和定編。不僅每月減少支出約3萬(wàn)元,而且使人浮于事的現(xiàn)象得以有效遏制。

2.確定考核內(nèi)容:我們對(duì)后勤各崗位考核評(píng)價(jià)工作采取了橫向、縱向相結(jié)合的檢評(píng)制度。橫向檢查即科與科、人與人之間有組織地相互檢查和評(píng)比;縱向檢查即醫(yī)院各職能科室和臨床科室對(duì)總務(wù)科,總務(wù)科對(duì)各班組及個(gè)人進(jìn)行的檢查評(píng)析。如對(duì)總務(wù)科所屬班組實(shí)施的目標(biāo)責(zé)任考核內(nèi)容分為4款20項(xiàng):

(1)工時(shí)量化考核:分限量和不限量?jī)深?限量工時(shí)適用于科室和無(wú)維修責(zé)任的班組;不限量工時(shí)適用于有維修責(zé)任的班組。維修人員憑工效服務(wù)卡到科室、住戶施工,有計(jì)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目按規(guī)定計(jì)算工時(shí),無(wú)計(jì)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目由用戶根據(jù)實(shí)際用工時(shí)間記載工時(shí)。施工完畢由科負(fù)責(zé)人或住戶驗(yàn)收后簽字生效,每月底由總務(wù)科統(tǒng)一核算后報(bào)改革辦,作為個(gè)人、班組和總務(wù)科工效考核憑據(jù)。本款考核內(nèi)容一項(xiàng),即按個(gè)人所得工時(shí)加分。

(2)服務(wù)質(zhì)量考核:包括服務(wù)時(shí)限、服務(wù)責(zé)任、服務(wù)態(tài)度等。服務(wù)時(shí)限要求:小修項(xiàng)目不過(guò)夜,中修項(xiàng)目不過(guò)24小時(shí),大修項(xiàng)目按計(jì)劃完工;緊急維修服務(wù)自接到告訴之時(shí)起,院內(nèi)20分鐘、院外30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);特殊情況約定時(shí)間維修。服務(wù)責(zé)任規(guī)定了各種服務(wù)項(xiàng)目的使用期限、返修責(zé)任和使用責(zé)任等。服務(wù)態(tài)度要求維修人員樹立一切服務(wù)于臨床觀念。本款考核內(nèi)容加分2項(xiàng)、減分2項(xiàng)。

(3)勞動(dòng)紀(jì)律考核:維修人員遵守制度,堅(jiān)持考勤簽到,上班時(shí)間不脫崗、不干私活、不私自出工、不借故推卸工作,午餐不酗酒,服從科長(zhǎng)和班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo),相互支持,團(tuán)結(jié)協(xié)作。本款考核內(nèi)容加分2項(xiàng)、減分7項(xiàng)。

(4)職業(yè)道德考核:職工應(yīng)有較好的思想品德,愛崗敬業(yè),有高度的責(zé)任感,無(wú)重大責(zé)任事故發(fā)生。本款考核內(nèi)容加分3項(xiàng)、減分3項(xiàng)。

每月底根據(jù)以上考核內(nèi)容,對(duì)班組、工人進(jìn)行評(píng)析,每人在50分的基礎(chǔ)上加減各項(xiàng)考核得分,綜合評(píng)分滿100分時(shí),個(gè)人工資不受影響,低于100分時(shí)按實(shí)際得分計(jì)發(fā)個(gè)人基本工資;綜合評(píng)分低于110分時(shí)不發(fā)勞務(wù)費(fèi),超過(guò)110分時(shí),按實(shí)際得分計(jì)發(fā)勞務(wù)費(fèi),上不封頂,計(jì)算方式為:科勞務(wù)費(fèi)總額÷科總得分×個(gè)人考核得分=個(gè)人當(dāng)月勞務(wù)費(fèi)。

自實(shí)行目標(biāo)責(zé)任管理以來(lái),后勤服務(wù)一切為臨床著想的意識(shí)大大增強(qiáng),工人的服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量等都有了明顯提高,一改過(guò)去推、拖、混的現(xiàn)象,普遍反映現(xiàn)在的后勤服務(wù)“人好請(qǐng)、活好干、事好辦”。

二.從單純服務(wù)向成本核算管理轉(zhuǎn)變

成本管理一是指醫(yī)院整體的成本管理,二是指次級(jí)單位的科級(jí)成本管理。后勤成本管理主要是間接成本分?jǐn)?即將房屋、醫(yī)療器械、設(shè)備折舊費(fèi)、維修費(fèi),服務(wù)過(guò)程中消耗的能源、物資、材料費(fèi)及管理費(fèi)等計(jì)入維持醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)的共同成本,并分?jǐn)偟礁黜?xiàng)醫(yī)療服務(wù)成本中,直接與科室和個(gè)人利益掛鉤[1]。目前,作為醫(yī)院整體的成本管理已引起管理者們的極大關(guān)注,但后勤成本管理仍不為人們所重視。從后勤在醫(yī)院運(yùn)行中的功能和地位來(lái)看,其成本管理包括如下內(nèi)容:

1.固定資產(chǎn)管理:就是對(duì)房屋、器械、設(shè)備等物品做到分類清、數(shù)量清、價(jià)格清、家底清,乃為成本管理的基礎(chǔ)。我們首先對(duì)科室占用房屋、器械、設(shè)備、家具的數(shù)量和使用情況進(jìn)行了清查核對(duì),重新設(shè)立了總分類帳目,同時(shí)給科室建立了固定資產(chǎn)登記冊(cè),各科設(shè)專人負(fù)責(zé)管理,資產(chǎn)損壞或丟失時(shí),管理人和科負(fù)責(zé)人共同負(fù)賠償責(zé)任。及時(shí)分清固定資產(chǎn)的管理責(zé)任,有效地控制了固定資產(chǎn)的丟失或浪費(fèi),增強(qiáng)了科室對(duì)固定資產(chǎn)管理的責(zé)任心,并為成本分?jǐn)偟於嘶A(chǔ)。

2.直接成本分?jǐn)?即將醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中消耗的材料直接列入成本中,其標(biāo)的明確,且與后勤無(wú)直接關(guān)系,故從略討論。

3.間接成本分?jǐn)?是將后勤管理及服務(wù)過(guò)程中的有關(guān)費(fèi)用,通過(guò)醫(yī)療活動(dòng)分期分?jǐn)傆?jì)入成本之中。市場(chǎng)機(jī)制下,醫(yī)院進(jìn)行成本核算時(shí),后勤管理這一間接成本必然要分?jǐn)偟结t(yī)療部門的成本之中。我院擬行的間接成本分?jǐn)傄苑?wù)量和金額為基礎(chǔ),例如水電氣費(fèi)以各單位裝水電氣表之讀數(shù)計(jì)算;房屋折舊費(fèi)、取暖費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、清潔費(fèi)等按面積計(jì)算[2];常用醫(yī)療器械、設(shè)備、家具折舊費(fèi)等按價(jià)值或年限計(jì)算。在公益利事業(yè)體制下,間接成本分?jǐn)偟膶?shí)行還有一定的局限性,故以上項(xiàng)目中有的已被攤?cè)氤杀?有的暫時(shí)還不能攤?cè)?有待根據(jù)自身的實(shí)際情況分期分項(xiàng)逐步實(shí)施。

成本管理不同于科室承包,有利于增強(qiáng)科室和職工對(duì)集體財(cái)產(chǎn)、物資的責(zé)任感,增強(qiáng)了職工的成本核算意識(shí),有利于節(jié)約材料、減少支出,從而達(dá)到提高整體工作效率、增加經(jīng)濟(jì)效益、維護(hù)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的目的。

三.從隨機(jī)消耗向支出定額管理轉(zhuǎn)變

支出定額管理是指在一定的技術(shù)、組織條件下,把完成某項(xiàng)任務(wù)所必須消耗的物資數(shù)量,確定一個(gè)合理的消耗標(biāo)準(zhǔn),做到工作有指標(biāo),消耗有定額,檢查有依據(jù)[3]。在定額管理的項(xiàng)目確定之后,由財(cái)務(wù)、后勤、改革辦等部門共同計(jì)算、核定出后勤方面每類物資的年均消耗額,制定年度支出計(jì)劃,確定年度支出預(yù)算。如1996年以來(lái),我院先后對(duì)煤和低值易耗品等實(shí)施了支出定額管理。

1.煤耗支出定額承包:我院1996年度煤耗支出以公開競(jìng)標(biāo)方式選擇承包人,最終以90.5萬(wàn)元的標(biāo)價(jià)承包給6個(gè)競(jìng)標(biāo)人中的1人,合同規(guī)定,承包方無(wú)論盈虧,必須保證院方全年醫(yī)療、生活、采暖用煤的需求,比當(dāng)年預(yù)算少支出29.5萬(wàn)元。1997年度在噸煤上漲20元、醫(yī)院建筑面積增加32%、總建筑面積達(dá)13萬(wàn)平方米的情況下,全年煤耗支出以115萬(wàn)元承包成功,較預(yù)算減少25萬(wàn)元,較同地區(qū)同等規(guī)模醫(yī)院約少60萬(wàn)元。這一措施不僅明顯減少了支出,而且使煤的質(zhì)量可靠、數(shù)量充足,同時(shí)減輕了管理者的負(fù)擔(dān)。

2.低值易耗品限量供給:我院1996年度低值易耗品支出約145萬(wàn)元,1997年在物價(jià)上漲、費(fèi)用加大的情況下,將全年低值易耗品支出控制在135萬(wàn)元左右,較1996年度縮減約8%。對(duì)此物資供應(yīng)部門采取了院內(nèi)轉(zhuǎn)帳支票領(lǐng)購(gòu)物品的方法,同時(shí)輔以定員定量、控制支出的辦法,物供部門根據(jù)臨床科室計(jì)劃,每周定期送貨上門一次,科室所領(lǐng)物品全部計(jì)入科室消耗。從第一個(gè)季度的運(yùn)行情況看,較1996年同期支出減少近10%,取得了較明顯的效果。

結(jié) 語(yǔ)

定額管理的實(shí)施,一是增強(qiáng)了職工的勤儉意識(shí)和成本核算意識(shí);二是減少了支出,取得了較明顯的經(jīng)濟(jì)效益;三是改進(jìn)了后勤服務(wù)態(tài)度和工作方法;四是提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。提高后勤管理水平,實(shí)現(xiàn)后勤管理模式的科學(xué)化,是醫(yī)院后勤工作的主要任務(wù),不僅有利于醫(yī)院整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和醫(yī)療水平的提高,也有利于醫(yī)院管理向科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

[1]吳明江陸召麟宗淑杰等.關(guān)于改革和完善醫(yī)院補(bǔ)償機(jī)制的思路.中華醫(yī)院管理雜志,1996,12(9):517.

第9篇：后勤服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)范文

一、國(guó)內(nèi)高校后勤微信的應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著智能手機(jī)的普及，微信的用戶越來(lái)越多，2014年1月16日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京的第33次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2013年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%（見圖1）。其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5億，繼續(xù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)促進(jìn)了微信的發(fā)展，成為2014年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一大亮點(diǎn)。

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示（見圖2），近九成的用戶近半年內(nèi)使用過(guò)微信，占比達(dá)88.3%，其中偶爾使用微信公眾平臺(tái)的用戶最多，占比達(dá)42.5%，經(jīng)常使用微信公眾平臺(tái)的用戶占比達(dá)24.1%。艾媒咨詢（iiMedia Research）分析認(rèn)為，微信公眾平臺(tái)的用戶關(guān)注度較高，但是實(shí)際活躍用戶數(shù)量并非特別理想。

高校后勤管理采用微信平臺(tái)的學(xué)校日益增多，河北高校第一家后勤服務(wù)微信平臺(tái)：微信公眾號(hào)HebeiUE，“河北工程大學(xué)You你”，成立于2010年，旨在建立后勤管理處外部的監(jiān)督考核系統(tǒng).我辦公室隸屬于校學(xué)生會(huì)，意在為廣大師生得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貢獻(xiàn)力量。通過(guò)監(jiān)督后勤與服務(wù)師生的工作內(nèi)容，提高同學(xué)們的辦公能力、交際能力、管理能力等，使每個(gè)來(lái)到這里的成員都擁有大家庭般的溫暖和快樂的實(shí)踐體驗(yàn)。

浙江農(nóng)林大學(xué)的“小微信”發(fā)揮大作用，從管理人員到普通員工，幾乎全部納入微信群覆蓋范圍。在這個(gè)工作微信群里，有通報(bào)招工信息、新校區(qū)籌建情況的；有傳達(dá)集團(tuán)通知、布置工作任務(wù)的；有交流學(xué)習(xí)心得，分享工作經(jīng)驗(yàn)的，在群里，大家暢所欲言，各抒己見。

中山大學(xué)南方學(xué)院校園服務(wù)中心的微信，方便全院師生的日常維護(hù)工作。越來(lái)越多的高校注意到微信的便利和高效。

二、微信服務(wù)平臺(tái)建立的必要性

1.時(shí)代造就

社會(huì)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，使得高校后勤市場(chǎng)不斷被外界競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制滲透，這就要求后勤人樹立憂患意識(shí)，變?cè)瓉?lái)的不計(jì)成本為計(jì)算成本，變?cè)瓉?lái)的不講效率為必須講效益（效率和收益），實(shí)現(xiàn)觀念上的轉(zhuǎn)變。在這樣的條件和特定的環(huán)境下，后勤在企業(yè)運(yùn)作上必須采取適應(yīng)這一變化的運(yùn)行機(jī)制，以保證我們的生存和發(fā)展，即建立起一套后勤自己的信息化管理平臺(tái)體系。

2.優(yōu)勢(shì)

（1）不但提高工作效率，而且節(jié)約管理成本；（2）實(shí)時(shí)性，預(yù)警機(jī)制的建立，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行管理和預(yù)防；（3）資產(chǎn)管理清晰明確，各單位可以清楚地了解本單位的資產(chǎn)情況和使用分布情況，對(duì)資產(chǎn)的重組、盤活及創(chuàng)收提供重要的決策信息；（4）充分利用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最終使管理簡(jiǎn)單化，一切用數(shù)字說(shuō)話；（5）問責(zé)制，各級(jí)崗位貴、權(quán)、利明確，操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，提高責(zé)任人的主觀能動(dòng)性，提高其主動(dòng)認(rèn)真地完成本職工作的責(zé)任心；（6）服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量明顯提高，從制度上完善并創(chuàng)造出一個(gè)干多干好不一樣的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；（7）核算更科學(xué)規(guī)范（成本收益），核算考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)―規(guī)范，統(tǒng)計(jì)方法明確一致，使各個(gè)部門的統(tǒng)計(jì)、考核和監(jiān)督有比較，更科學(xué)合理。

三、微信在高校后勤管理中的應(yīng)用

1.有利于咨詢和報(bào)修等服務(wù)

原來(lái)要報(bào)修一個(gè)設(shè)備，必須打電話，現(xiàn)在，一條微信發(fā)出去，大家都知道，不僅節(jié)省資源，更贏得寶貴的時(shí)間和精力。特別是在目前高校后勤保障部和老師工作時(shí)間不同步的情況下，方便兩地員工互通消息，讓大家及時(shí)了解和掌握工作進(jìn)程。

高校后勤服務(wù)中心保障部微信群的建立，突出了工作應(yīng)用并行、部門之間溝通的功能，通過(guò)圖片、錄音等形式直觀反映工作狀況，減少?zèng)Q策和執(zhí)行的時(shí)間與空間成本。同時(shí)收集來(lái)自不同崗位員工的意見，博采眾長(zhǎng)，取其精華，進(jìn)一步增強(qiáng)部門發(fā)展和不斷創(chuàng)新的能力，進(jìn)而追求個(gè)性化管理和服務(wù)，將整個(gè)后勤保障部門緊密聯(lián)系在一起，貫徹后勤精細(xì)化管理的理念。

2.加強(qiáng)后勤服務(wù)人員和師生的互動(dòng)

為了服務(wù)、了解和行動(dòng)，后勤服務(wù)中心和師生之間的合作是必要的，雙方都要參與其中，代表師生利益訴求，將真實(shí)信息反饋給師生、高層。緩解后勤與師生利益的矛盾，為后勤監(jiān)督管理作貢獻(xiàn)，時(shí)刻監(jiān)督反饋后勤運(yùn)行的狀況。在線通過(guò)微信自發(fā)聯(lián)查，對(duì)學(xué)校設(shè)備做統(tǒng)計(jì)分析，如燈具、電扇、門窗、水管、便池等，進(jìn)行清查并統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，得出后勤的運(yùn)作狀況和績(jī)效，以及需改進(jìn)的地方。

3.有利于提高工作效率

中山大學(xué)大學(xué)南方學(xué)院校園服務(wù)中心創(chuàng)新管理手段，利用微信平臺(tái)，將聲音、文字、圖片等信息迅速傳遞的特點(diǎn)，通過(guò)建立微信群，隨時(shí)隨地督查和反饋校園環(huán)境衛(wèi)生狀況與整改情況，將微信運(yùn)用到治理和預(yù)防破壞校園整潔等日常工作之中，取得良好的成效，有效地節(jié)省工作時(shí)間，提高工作效率，做到各類問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)整改。

4.方便師生的日常生活

截至目前，中山大學(xué)南方學(xué)院已有幾千名學(xué)生加入學(xué)校校園服務(wù)中心微信平臺(tái)，每天收到查詢請(qǐng)求超過(guò)2000次。據(jù)負(fù)責(zé)平臺(tái)開發(fā)和日常維護(hù)的負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，為了讓更多的人通過(guò)微信平臺(tái)了解學(xué)校，工作人員專門設(shè)置一鍵數(shù)字回復(fù)查看學(xué)校簡(jiǎn)介、瀏覽校園新聞的功能。后續(xù)官方平臺(tái)還將與中大南方網(wǎng)址導(dǎo)航實(shí)現(xiàn)對(duì)接，推出“校內(nèi)電話查詢”、“新聞查詢”、“失物招領(lǐng)”等功能。

四、微信是高校后勤服務(wù)的新平臺(tái)

1.明確微信在后勤服務(wù)中的定位

（1）服務(wù)于師生：微信的目的就是要服務(wù)于個(gè)全體的師生，代表師生利益訴求，將真實(shí)信息反饋給師生、高層。不斷創(chuàng)新手段，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（2）適當(dāng)宣傳：作為一個(gè)新型的媒體，學(xué)校應(yīng)該加大宣傳力度，從學(xué)生一入學(xué)就引導(dǎo)他們，享受微信帶給他們的便捷服務(wù)，一方面加大自身的工作力度，另一方面尋求師生的認(rèn)可。

（3）接收監(jiān)督：對(duì)學(xué)校其他部門提出的意見進(jìn)行改進(jìn)，對(duì)相關(guān)信息分類統(tǒng)計(jì)，對(duì)于維修及時(shí)工作指標(biāo)高的給予獎(jiǎng)勵(lì)，負(fù)責(zé)維修前后的記錄調(diào)查，監(jiān)督各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量。

2.對(duì)微信平臺(tái)的擴(kuò)充和完善

校園服務(wù)中心的功能不能太單一，可以擴(kuò)充到師生的日常生活各方面。高校后勤工作涉及多項(xiàng)服務(wù)行業(yè)，有物業(yè)管理、食堂餐飲、住宿洗滌、水電供應(yīng)、園林綠化、汽車運(yùn)輸、開水浴室、商鋪?zhàn)赓U、維修、醫(yī)療等；也涉及部分經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)如賓館、酒店、獨(dú)立法人的企業(yè)或公司。因此，必須加強(qiáng)微信平臺(tái)建設(shè)，提供和完善優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.提升微信平臺(tái)的影響力

微信公眾平臺(tái)是一款非常具有前瞻性的產(chǎn)品，微信目前在大多數(shù)用戶眼中還是一款以通訊為主要目的的工具類產(chǎn)品，基于公眾平臺(tái)的服務(wù)模式，一旦運(yùn)用不好，必將對(duì)用戶造成打擾，甚至造成對(duì)整個(gè)服務(wù)模式的抗拒。所以高校服務(wù)中心可以根據(jù)自身的特點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新， 迎合師生受眾的生活習(xí)慣且有較強(qiáng)的吸引力。及時(shí)升級(jí)，可以將通過(guò)回復(fù)固定代碼獲取相關(guān)信息的傳統(tǒng)菜單，變成新的虛擬形象――智能小助手。同時(shí)，在原有的自助查詢業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，增加如天氣預(yù)報(bào)、快遞查詢、雙語(yǔ)翻譯、生活信息等多項(xiàng)人性化功能，使得微信平臺(tái)快速推廣，提高利用率，讓我們的師生相信“微信平臺(tái)的魅力”。

總之，隨著以微信為媒體的新型管理平臺(tái)的出現(xiàn)，高校后勤服務(wù)工作更要適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，細(xì)節(jié)決定成敗，習(xí)慣決定命運(yùn)。堅(jiān)持以“細(xì)化”、“務(wù)實(shí)”、“精致”為基本原則，充分利用微信新媒體，加強(qiáng)服務(wù)，密切師生關(guān)系，對(duì)學(xué)校服務(wù)工作的方方面面進(jìn)行全面梳理，將各項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)進(jìn)行認(rèn)真排列，想得周到，管得到位。

參考文獻(xiàn)：

[1]CNNIC第33次.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告.