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第1篇：醫(yī)院服務(wù)培訓(xùn)計劃范文

【關(guān)鍵詞】 規(guī)范化培訓(xùn)； 護士； 素質(zhì)培養(yǎng)

護理質(zhì)量的高低關(guān)系到患者的生命與健康，護士的素質(zhì)培養(yǎng)是決定護理質(zhì)量高低的重要因素之一。在基層醫(yī)院，普遍存在護士素質(zhì)參差不齊，年齡小，學(xué)歷低，溝通能力不強，護理能力不均衡等問題。因此，提高年輕護士綜合素質(zhì)，確保護理安全，提高患者滿意度，是基層醫(yī)院護理管理者的首要任務(wù)。筆者所在醫(yī)院在2011年1-12月，對30名護理人員實施覆蓋面為100%的規(guī)范化培訓(xùn)，取得了較好的效果，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 筆者所在醫(yī)院是一所新建的二級醫(yī)院，在編住院床位數(shù) 100張，現(xiàn)有護理人員45人，均為女性。本科5人，大專16人，中專24人；主管護師8人，護師7人，護士30人；工作年限在6年以內(nèi)的護士30人，年齡20～26歲。

1.2 方法

1.2.1 初步能力評估，制定培訓(xùn)計劃 根據(jù)江蘇省衛(wèi)生廳年輕護士培訓(xùn)方案，醫(yī)院成立由護理部1人、護士長3人組成的培訓(xùn)考核小組，小組成員分工明確，按照分階段原則制定1年護士培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)及培訓(xùn)時間，制定了相適應(yīng)的考核辦法及評價標(biāo)準(zhǔn)，主要是理論與技能、服務(wù)溝通、護理安全教育、突發(fā)事件處理能力等培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)小組成員對每位護士在培訓(xùn)前進行德、能、勤三方面初步評估，按得分高低、職稱高低、學(xué)歷高低進行分組，設(shè)立培訓(xùn)組長1名。

1.2.2 實施培訓(xùn)計劃

1.2.2.1 理論與技能培訓(xùn) 采取全院培訓(xùn)和科室培訓(xùn)相結(jié)合、基礎(chǔ)理論與專科理論相結(jié)合，利用多媒體授課、晨會提問、護理查房、臨床教學(xué)等形式，加強理論培訓(xùn)。同時，對核心制度、工作流程、應(yīng)急預(yù)案等相關(guān)知識進行專題培訓(xùn)；醫(yī)院成立技能操作培訓(xùn)小組，將23項基礎(chǔ)操作、心電圖操作、簡易呼吸氣囊等全院共性專科操作制定流程，由專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)組長，再由組長規(guī)范操作分解，分期培訓(xùn)小組成員。

1.2.2.2 人文素質(zhì)培養(yǎng) 人文素質(zhì)培養(yǎng)主要包括護士禮儀與著裝、人際交往禮儀、法律知識專題講座等內(nèi)容[1]。筆者所在醫(yī)院在培訓(xùn)計劃開始實施2月內(nèi)，通過觀看禮儀錄像、請專家授課，培訓(xùn)護士禮儀規(guī)范；以臨床常見的醫(yī)患、護患糾紛為情境訓(xùn)練內(nèi)容，采取角色扮演訓(xùn)練，進行原因分析，選擇糾紛處理的最佳方法。通過面對面交流形式，培訓(xùn)護士語言技巧、人際溝通技巧。

1.2.2.3 實施護士崗位輪轉(zhuǎn) 護理部實行扁平管理、分層使用原則，根據(jù)各護理單元的具體工作量，制定全院護士輪轉(zhuǎn)計劃，實行年輕護士的輪轉(zhuǎn)工作。要求各科室采取“導(dǎo)師制”、“一對一”的帶教形式，結(jié)合臨床實際病例，通過“教”與“用”方式，達到學(xué)以致用、知行合一的效果。年輕護士每季度輪轉(zhuǎn)一次、每次輪轉(zhuǎn)1人，輪轉(zhuǎn)結(jié)束，護士要進行個人的出科小結(jié)，護士長及帶教老師在理論、技能、服務(wù)等方面做好出科考評工作。

1.2.3 培訓(xùn)效果評估與反饋 根據(jù)培訓(xùn)計劃安排，采用階段評價與終末評價相結(jié)合的綜合評價方法[2]，由培訓(xùn)小組成員進行培訓(xùn)效果評價，評估計劃落實完成率。要求護士做到培訓(xùn)前預(yù)習(xí)、培訓(xùn)中復(fù)習(xí)、培訓(xùn)后鞏固。培訓(xùn)小組要隨機抽查護士對理論與操作培訓(xùn)的掌握程度，評價護士的服務(wù)質(zhì)量，提出指導(dǎo)性建議，并及時反饋，以保證培訓(xùn)質(zhì)量的可靠性、穩(wěn)定性。

1.3 統(tǒng)計學(xué)處理 數(shù)據(jù)采用SPSS 16.0統(tǒng)計軟件分析，計量資料以（x±s）表示，采用t檢驗，計數(shù)資料采用 字2檢驗，P

2 結(jié)果

2.1 護士規(guī)范化培訓(xùn)后理論考核和技能考核成績比較 將護士規(guī)范化培訓(xùn)后理論考核和技能考核成績進行比較，理論80分合格，技能85分合格，培訓(xùn)前理論（86.24±4.44）分，技能（88.13±3.16）分；培訓(xùn)后理論（91.70±4.38）分，技能（93.20±3.76）分。結(jié)果顯示，低年資護士在規(guī)范化培訓(xùn)后，其理論和技能考核成績均有明顯的提高，培訓(xùn)前后比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P

2.2 規(guī)范化培訓(xùn)前后患者對護理滿意度比較 將規(guī)范化培訓(xùn)前后患者對護理滿意度進行比較，培訓(xùn)前患者滿意度94.33%，培訓(xùn)后患者滿意度98.25%。結(jié)果顯示，規(guī)范化培訓(xùn)后，患者對護理滿意度明顯提高，培訓(xùn)前后比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P

3 討論

3.1 規(guī)范化培訓(xùn)可提升護士專業(yè)水平和自身素質(zhì) 培訓(xùn)的過程是一個實踐一理論一再實踐的升華過程[3]。通過規(guī)范化培訓(xùn)、實施護士崗位輪轉(zhuǎn)，使低年資護士掌握了多學(xué)科知識，通過授課與聽課互動、理論與實踐相聯(lián)系，護士在理論與技能方面均有了明顯提高，臨床工作應(yīng)用能力加強。隨著優(yōu)質(zhì)護理的開展與護理服務(wù)內(nèi)涵的延伸，多元化的護理要求不僅需要護士具有扎實的護理專業(yè)知識，更需要廣博的人文科學(xué)知識，高尚的職業(yè)道德和健康的心理素質(zhì)[4]，要求護士采取自尊、自愛、自強、自重的態(tài)度去面對現(xiàn)實，保持健康良好的工作心態(tài)[5]。筆者所在醫(yī)院年輕護士的專業(yè)水平和自身素質(zhì)逐步提升。

3.2 規(guī)范化培訓(xùn)可提高患者滿意度 通過實施護士服務(wù)專題培訓(xùn)，護士在思想上由被動服務(wù)意識改變?yōu)橹鲃臃?wù)意識，塑造了護士體貼細(xì)心、精心護理的職業(yè)道德形象和語言藝術(shù)修養(yǎng)；護理部采用改變護理培訓(xùn)管理模式，一切以人為本，以患者為中心，完善護患溝通制度、重視患者意見反饋、完善服務(wù)內(nèi)容，對護理人員提出更加符合實際的要求與標(biāo)準(zhǔn)。通過規(guī)范化培訓(xùn)，護士的臨床實踐能力明顯提高，患者得到了更安全、更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，測評患者滿意度明顯提高。

通過規(guī)范化培訓(xùn)，建立了護士良好的職業(yè)形象和服務(wù)意識，明確了自身的職責(zé)和目標(biāo)；提高了護士的理論與技能，增強了責(zé)任感和自信心，充分調(diào)動了護士的工作積極性，患者滿意度提高。

參考文獻

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第2篇：醫(yī)院服務(wù)培訓(xùn)計劃范文

作者：蔡姍 韓祁

一般說來，醫(yī)學(xué)院校教育包括中等職業(yè)技術(shù)衛(wèi)生學(xué)校教育和高等醫(yī)學(xué)院校教育，繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育與醫(yī)學(xué)院校教育是兩種不同的教育模式，有著不同的教育目標(biāo)，但是兩者又是互相聯(lián)系、互相滲透的。詳細(xì)區(qū)別和聯(lián)系見下表：（表略）總體而言，醫(yī)學(xué)院校開展教育活動，是因為學(xué)校是專門的教育機構(gòu)，教育是為了維持經(jīng)營、履行責(zé)任和義務(wù)而對外開展的服務(wù)工作。學(xué)校和學(xué)生之間主要是組織與產(chǎn)品的關(guān)系或服務(wù)與消費的關(guān)系，對于學(xué)生，接收教育是一種個人投資，更多考慮的是個人發(fā)展；而繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育活動的開展中，接受教育的對象主要為單位成員，提供教育的主體可以是本單位，也可以是其它單位，也可以是書本、音像等知識載體。對于單位，教育活動開展是人力資源培訓(xùn)的形式，是單位為了可持續(xù)發(fā)展、保持競爭力而進行的內(nèi)功修煉。對于學(xué)員，由于工作關(guān)系形成的個人與組織的關(guān)系，學(xué)員接受教育是為了適應(yīng)工作和單位要求而進行的終身學(xué)習(xí)，個體的學(xué)習(xí)與單位整體目標(biāo)有關(guān)聯(lián)。本文所說的“單位開展繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育活動”是廣義的，不單純指單位開展的學(xué)習(xí)班、舉辦的學(xué)術(shù)講座等，而是指為了提高醫(yī)務(wù)人員知識技能水平，促進知識更新，而為其提供和創(chuàng)造的接受教育和獲取知識的條件。如單位給職工創(chuàng)造出國進修的平臺，單位出臺供職工外出參加學(xué)習(xí)班的經(jīng)費支持政策等。繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育與醫(yī)學(xué)院校教育兩者之間的異同分析有助于我們深入理解和把握繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的特征、內(nèi)涵以及開展意義，有助于醫(yī)療單位和個人主動借助繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的平臺實現(xiàn)單位和個人的協(xié)調(diào)統(tǒng)一發(fā)展。繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育與人力資源開發(fā)的關(guān)系醫(yī)院人力資源開發(fā)中最主要的途徑是內(nèi)部員工的培養(yǎng)，內(nèi)部員工的培養(yǎng)除了師徒式的言傳身教外，最系統(tǒng)最有效的方式是人力資源的培訓(xùn)，而在醫(yī)院主要表現(xiàn)為繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。當(dāng)今很多醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)在人力資源培養(yǎng)時忽略了繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的真正培訓(xùn)作用，只是僅僅作為醫(yī)務(wù)人員行為活動和學(xué)習(xí)經(jīng)歷構(gòu)成要素的規(guī)范，將其作為年度考核和職稱晉升的剛性條件，從而產(chǎn)生了繼續(xù)教育主管部門毫無能動性得機械作業(yè)，醫(yī)療人員為了應(yīng)付繼續(xù)教育規(guī)定要求而“買學(xué)分、刷學(xué)分”，為了單純追求職稱晉升而盲目讀研或者進修等現(xiàn)象。究其主要原因是沒有將醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃同醫(yī)療人員的繼續(xù)教育培訓(xùn)聯(lián)系起來，沒有將醫(yī)院的衛(wèi)生人才戰(zhàn)略同醫(yī)療人員的職業(yè)生涯發(fā)展對培訓(xùn)的需求結(jié)合起來。繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育活動是醫(yī)院人才培養(yǎng)必經(jīng)的、最有效的渠道，是搭建個人發(fā)展利益與組織發(fā)展利益相統(tǒng)一的優(yōu)良平臺，是促進知識傳承、科室隊伍建設(shè)和學(xué)科發(fā)展的重要手段。繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的核心本質(zhì)綜合前面的分析研究，筆者認(rèn)為繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的核心本質(zhì)為：醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)及成員為了自身的生存和發(fā)展不斷地去追求和認(rèn)知生命科學(xué)與真理的過程。首先，醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開展繼續(xù)教育活動以及醫(yī)療技術(shù)人員接受繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的培訓(xùn)，其目的都是為了自身的生存和發(fā)展，醫(yī)療機構(gòu)整體與醫(yī)療技術(shù)人員個體對于繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的需求是統(tǒng)一的。其次，繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的核心本質(zhì)體現(xiàn)為追求生命科學(xué)的真知。醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)及其成員從事的行業(yè)就是要在實踐中不斷地提出問題、解決問題，不停得學(xué)習(xí)真理、應(yīng)用真理、驗證真理、否定真理、探索真理。

我院繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育開展情況我院有經(jīng)廣州市人事局批準(zhǔn)和確認(rèn)的市級專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育基地。繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作由人事培訓(xùn)科主管，人事培訓(xùn)科是我院的人力資源管理部門，負(fù)責(zé)人員招聘、人事調(diào)動、高層次人才申報與引進、工資福利、考勤管理、職稱晉升、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育培訓(xùn)等工作。我院之所以將人力資源部門命名為人事培訓(xùn)科，是認(rèn)識到人才培養(yǎng)對于人事工作的重要性。我院人事培訓(xùn)科開展的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育培訓(xùn)工作有：①繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項目學(xué)習(xí)班的申報與組織；②組織院內(nèi)學(xué)術(shù)報告、專題講座；③邀請國內(nèi)外學(xué)科領(lǐng)域?qū)＜襾碓褐v學(xué)；④組織臨床科室進行病例討論與業(yè)務(wù)總結(jié)；⑤為職工外出參加學(xué)習(xí)班、培訓(xùn)班和學(xué)術(shù)會議提供經(jīng)費支持；⑥住院醫(yī)師規(guī)范培訓(xùn)與管理；⑦醫(yī)療人員外出進修、攻讀在職研究生教育審批和管理等。過去一年我院繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育共投入經(jīng)費62.1萬元，主要用于單位職工進修、外出培訓(xùn)、參加學(xué)習(xí)班、邀請專家講學(xué)等。舉辦學(xué)習(xí)班25項，省級6項，國家級6項，市級13項；住院醫(yī)師培訓(xùn)109人，取得合格證26人；在職學(xué)歷教育60人；外出進修21人，其中國外進修5人?？傮w來講，我院繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育情況開展良好，醫(yī)院鼓勵職工進行繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，職工也能認(rèn)真貫徹和執(zhí)行醫(yī)院有關(guān)的政策規(guī)定。但是，大部分科室和醫(yī)療人員對于繼續(xù)教育的熱情不是很高，很多繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育活動流于形式，醫(yī)院整體的培訓(xùn)規(guī)劃和醫(yī)療人員自身的年度培訓(xùn)計劃不夠系統(tǒng)，人事培訓(xùn)部門發(fā)揮主導(dǎo)作用的空間不是很大。這樣導(dǎo)致達到的培訓(xùn)效果不大，對醫(yī)療人員的能力培養(yǎng)和醫(yī)療機構(gòu)的發(fā)展貢獻不明顯，沒有體現(xiàn)出繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的真正目的和作用。認(rèn)識到繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的核心本質(zhì)和功效后，單位和學(xué)員才能提高對繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育培訓(xùn)的重視程度和積極性，增強培訓(xùn)的目的性，提升學(xué)員自我管理的能力。

繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的本質(zhì)給予我們的啟發(fā)和相應(yīng)策略繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育是為了知識更新保證可持續(xù)發(fā)展：醫(yī)院的工作業(yè)務(wù)性質(zhì)和醫(yī)療衛(wèi)生人員從事的職業(yè)類型要求不斷得更新知識、時刻與醫(yī)療前沿知識保持同步，這既是醫(yī)院和個人保持生存的前提條件，也是在當(dāng)今競爭激烈的社會中保持競爭力、促進發(fā)展的關(guān)鍵因素。而醫(yī)院進行培訓(xùn)與開發(fā)的目的就是要培養(yǎng)和造就一大批始終能掌握科學(xué)技術(shù)前沿的高級人才，并通過培訓(xùn)使員工適應(yīng)工作內(nèi)容的變化[2]。因此，全院領(lǐng)導(dǎo)和職工都應(yīng)重視繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的工作，增強工作中有目的有計劃主動學(xué)習(xí)的意識。要達到這樣的目的，首先醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要重視這項工作，出善的有活力的政策、搭建優(yōu)良的平臺，把繼續(xù)教育工作放到關(guān)乎全院發(fā)展和個人自我價值實現(xiàn)的地位，組織開展全院隊員宣講活動，在醫(yī)院內(nèi)形成濃厚的爭先學(xué)習(xí)的氣氛。繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育要求個人發(fā)展規(guī)劃與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略保持一致：在管理學(xué)中，只有個人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致時，個人才會對工作產(chǎn)生熱情、有成就感，才會積極努力得工作，而單位因個人與組織目標(biāo)的一致會形成強大的凝聚力，產(chǎn)生良好發(fā)展的勢頭。同樣，在醫(yī)院人力資源培訓(xùn)中，只有個人的培訓(xùn)計劃同醫(yī)院整體的培訓(xùn)戰(zhàn)略相一致時，才能收到良好的培訓(xùn)效果。因此，在繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育中，首先要保證個人的培訓(xùn)計劃與醫(yī)院的培訓(xùn)規(guī)劃相統(tǒng)一。首先，醫(yī)院因根據(jù)長遠(yuǎn)的和近幾年的發(fā)展戰(zhàn)略分別制定長期的和短期的培訓(xùn)規(guī)劃，規(guī)劃的制定可由人力資源管理部門協(xié)同醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和具備管理學(xué)知識的醫(yī)療專家一起制定，制定后因根據(jù)開展情況、形勢變化以及學(xué)員的需求每年作出相應(yīng)調(diào)整；其次，醫(yī)院職工每年應(yīng)根據(jù)自身的情況，自己對培訓(xùn)知識結(jié)構(gòu)的需求制定計劃，醫(yī)院職工在個人年度培訓(xùn)計劃的制定中，應(yīng)采用定性和定量相結(jié)合的辦法，運用科學(xué)的評價方法，尋找自身的不足，選擇可以提高的培訓(xùn)方法和途徑。目前比較常用的培訓(xùn)需求評價方法是勝任力模型，醫(yī)院職工可采用這種模型為自己評價打分，但是目前我院還沒有制定出適合我院發(fā)展現(xiàn)狀的勝任力模型，這些工作人事培訓(xùn)科將在今后的工作中具體完善。另外，醫(yī)院制定了年度培訓(xùn)規(guī)劃后，應(yīng)將每年的具體培訓(xùn)工作重點和教學(xué)安排進行公布，醫(yī)院職工可根據(jù)自身的培訓(xùn)計劃去認(rèn)真執(zhí)行，院內(nèi)的教學(xué)安排可以滿足自身培訓(xùn)需求的在院內(nèi)參加，自身的培訓(xùn)需求難以在院內(nèi)得到滿足的應(yīng)在個人的培訓(xùn)計劃中具體安排好外出學(xué)習(xí)的方式和目的，比如申請去什么單位進修哪方面的知識，提出去什么地方參加哪方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)班等。

由于大多數(shù)的學(xué)習(xí)班項目和進修人員需求都在每年的2月左右公布，所以醫(yī)院和個人的培訓(xùn)方案都應(yīng)當(dāng)在每年3月份之前完成。根據(jù)醫(yī)療工作的性質(zhì)，結(jié)合我院對醫(yī)療人員的基本素質(zhì)要求，我院繼續(xù)教育培訓(xùn)內(nèi)容主要包括德、能、技、教、研五方面，即禮儀道德、綜合素質(zhì)、臨床技能、帶教能力、科研能力。根據(jù)我院之前的培訓(xùn)經(jīng)驗和今后的工作設(shè)想，我院的培訓(xùn)開展方式、以及醫(yī)院培訓(xùn)規(guī)劃與個人培訓(xùn)計劃的協(xié)調(diào)辦法如下表所示：繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育注重培訓(xùn)效果和實踐應(yīng)用：醫(yī)院培訓(xùn)工作的關(guān)鍵在于計劃的落實。人力資源管理部門要協(xié)同各專業(yè)主管部門通力完成，首先要分解培訓(xùn)目標(biāo)，責(zé)任明確，行使部門認(rèn)真組織實施，以保證目標(biāo)實現(xiàn)。但培訓(xùn)的效果如何，能否滿足員工更新知識的渴求和適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略，更關(guān)鍵的是要對培訓(xùn)后的效果實施跟蹤評價，即在一個時段對培訓(xùn)人員的技能或培訓(xùn)項目的開展情況、有效程度，采用一定的方式、方法進行考核、分析，為下一步培訓(xùn)的開展提供依據(jù)。如：以點帶面，讓培訓(xùn)過的人員匯報所見、所聞、所學(xué)，開闊更多人的眼界；由培訓(xùn)過的人員發(fā)揮所長，參與或負(fù)責(zé)帶組開展項目，開拓醫(yī)院技術(shù)新領(lǐng)域等，使培訓(xùn)實用有效，真正發(fā)揮其作用[3]。另外，院內(nèi)的督導(dǎo)制度和獎罰措施是影響培訓(xùn)效果的關(guān)鍵因素。應(yīng)當(dāng)將繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育作為醫(yī)療人員的一項工作要求，醫(yī)療人員應(yīng)當(dāng)將每年參加的繼續(xù)教育活動總結(jié)、收獲以及證明材料上交，而且醫(yī)院應(yīng)當(dāng)對培訓(xùn)工作制定激勵措施，如將培訓(xùn)計劃完成情況與年終獎掛鉤，給予從培訓(xùn)中得到明顯提高的員工物質(zhì)和精神雙重獎勵以及晉升政策上的傾斜等。

第3篇：醫(yī)院服務(wù)培訓(xùn)計劃范文

【關(guān)鍵詞】 護理；繼續(xù)教育；培訓(xùn)；評價

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.11.479 文章編號：1004-7484（2013）-11-6528-02

隨著社會的發(fā)展進步，醫(yī)學(xué)水平的快速進步和新醫(yī)療技術(shù)的不斷應(yīng)用，以及人們健康觀念的轉(zhuǎn)變，護理學(xué)科得到了較為迅速的發(fā)展，護理內(nèi)容也大大豐富。護理工作正逐步從單一疾病護理逐步轉(zhuǎn)向多元化的健康護理，護理的知識結(jié)構(gòu)正從傳統(tǒng)的單純治療護理知識優(yōu)化為包括自然科學(xué)、醫(yī)療、護理學(xué)、人文學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、行為學(xué)等多學(xué)科知識，以適應(yīng)多元化人文護理要求。傳統(tǒng)的護理專業(yè)的一次性學(xué)校教育及臨床經(jīng)驗式的傳教培養(yǎng)的護理人員已不能適應(yīng)學(xué)科發(fā)展的需求，這就要求護理工作要時刻關(guān)注本專業(yè)的發(fā)展方向及前沿知識[1]，不斷加強護士的在職培訓(xùn)和繼續(xù)教育，護理工作才能保持較高水平的專業(yè)能力和業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)社會的發(fā)展和護理學(xué)科的發(fā)展。

1 護理技術(shù)隊伍建設(shè)現(xiàn)狀和存在的主要問題

1.1 當(dāng)前護理隊伍建設(shè)現(xiàn)狀 由于我國護理教育發(fā)展的特殊性，目前臨床護理人員全日制學(xué)歷教育以中專學(xué)歷為主，?？茖W(xué)歷較少，本科學(xué)歷只有3%左右，而且職稱結(jié)構(gòu)不合理，70%的護理人員職稱為初級。同時，醫(yī)院對護士的繼續(xù)教育缺乏有計劃的安排，主要是通過實踐鍛煉及職稱考試逐步晉升為護師、主管護士，只能通過自學(xué)掌握高級護理科學(xué)理論與技術(shù)，而多數(shù)護士本職工作繁忙，家務(wù)負(fù)擔(dān)又重，真正能夠通過自學(xué)提高業(yè)務(wù)水平的很少。護理人員與病床、病人比例嚴(yán)重失衡，臨床護理人員嚴(yán)重缺編。據(jù)衛(wèi)生部對全國400多所醫(yī)院的調(diào)查，醫(yī)療機構(gòu)病房護士與床位比平均為0.33∶1，最低的僅為0.26∶1，尚未達到衛(wèi)生部1978年的要求，即病房護士與床位的比例為0.4∶1?，F(xiàn)實情況是護士床位比不僅沒有提高，反而在下滑，這就造成了護士工作強度和工作壓力過大，無形中壓縮了護士的繼續(xù)教育和培訓(xùn)空間。

1.2 缺乏高級護理人才的正規(guī)培養(yǎng)途徑、?？谱o士培訓(xùn)不足 高級護理人才及?？谱o士是指在某一特殊或者專門的護理領(lǐng)域具有較高水平和專業(yè)的專家型臨床護士，工作中專護士利用自己在某一領(lǐng)域的知識專長和技術(shù)為患者和社會人群提供護理服務(wù)，并為患者提供相應(yīng)的教育。高級護理人才除直接護理工作外，還可以對其他護士起咨詢和指導(dǎo)作用，直接決定著整個科室的護理水平[2]。在降低醫(yī)療費用、提高醫(yī)療質(zhì)量、減少醫(yī)療并發(fā)癥等諸方面有巨大作用，特別是重癥?？谱o士，對于提高危重病人的治愈率更是功不可沒。實際實踐中，?？谱o士還局限于ICU、糖尿病等領(lǐng)域，其他常規(guī)科室嚴(yán)重缺乏。?？谱o士人數(shù)比例低，未建立科學(xué)有效的專科護士培訓(xùn)制度。

缺乏高級護理人才正規(guī)培養(yǎng)途徑，高級護理人才的缺失，不僅妨礙臨床護理水平和醫(yī)療質(zhì)量的提高，影響護理科學(xué)研究的深入開展，也不利于中、初級護理技術(shù)人員的專業(yè)培訓(xùn)。

1.3 培訓(xùn)安排不合理、缺乏行之有效的評價機制 一是醫(yī)院的人力資源部還在負(fù)責(zé)考勤、薪資、檔案管理等一些低水平的人力資源工作，沒有完成角色轉(zhuǎn)換以適應(yīng)現(xiàn)代社會人力資源的發(fā)展。缺乏把人力當(dāng)成資源來看待，強調(diào)人性化管理與人力資源開發(fā)的意識，無法制訂出科學(xué)合理的教育培訓(xùn)計劃。二是教育培訓(xùn)形式單一，內(nèi)容設(shè)計與實際需求脫節(jié)，教育培訓(xùn)形式死板，護士缺乏參加教育培訓(xùn)的興趣和動力。三是缺乏行之有效的評價機制。護理工作是一套系統(tǒng)工程，護理效果和護理水平無法以科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、有效的量化指標(biāo)來衡量。教育培訓(xùn)往往最后以學(xué)分為考核標(biāo)準(zhǔn)，無法真實有效地反應(yīng)出教育培訓(xùn)的效果。

2 科學(xué)規(guī)劃，切實加強護理人才繼續(xù)教育和培訓(xùn)工作

2.1 制定科學(xué)合理的培育培訓(xùn)人才培養(yǎng)計劃 護士繼續(xù)教育與培訓(xùn)是一項長期的經(jīng)常性工作，人力資源部在制訂教育培訓(xùn)計劃時應(yīng)以醫(yī)院發(fā)展的總體目標(biāo)和護理發(fā)展規(guī)劃需要，制訂出科學(xué)合理的人才教育培訓(xùn)計劃。根據(jù)護理人員的學(xué)歷、職稱、年齡工齡等特點，主動幫助護理人員做好自身的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，打破護理人員職稱的“天花板”，拓展護理人員的發(fā)展空間。充分尊重不同科室的不同需求，給予護士長在的培訓(xùn)人員、教訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式上更大和自，促使護理人員主動參與到教育培訓(xùn)計劃的制訂工作中來，讓教育培訓(xùn)計劃更加科學(xué)、適用，也可更好地調(diào)動護士參加教育培訓(xùn)的積極性[3]。

2.2 加強教育培訓(xùn)的經(jīng)費保障 人力資源是醫(yī)院發(fā)展的根本，護理人力資源作為醫(yī)院人力資源的重要組成部分之一，對醫(yī)院的發(fā)展起著重要作用?？茖W(xué)的人力資源教育培訓(xùn)計劃需要合理的經(jīng)費保障。在申報教育培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算時，應(yīng)堅持統(tǒng)籌安排、突出重點、注重績效的基本原則。根據(jù)護理工作教育培訓(xùn)發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展重點，結(jié)合實際需要，對比上年度預(yù)算經(jīng)費實際執(zhí)行情況，對預(yù)算項目進行充分論證，做到科學(xué)化和精細(xì)化。保證教育培訓(xùn)實踐中計劃目標(biāo)保質(zhì)保量，重點項目傾斜有度，激勵項目取得實效。

3 建立科學(xué)的評價體系，完善考核激勵機制

目前，對于護理人員繼續(xù)教育效果評價缺乏一個完善的體系或制度，很多的護理培訓(xùn)，包括院內(nèi)或院外的短期學(xué)習(xí)班、進修都缺乏教育效果的評價，評價方法比較單一，多采取學(xué)分考核的方式。甚至出現(xiàn)學(xué)習(xí)為學(xué)分、學(xué)分為晉升，而不是以獲得知識為學(xué)習(xí)目的，對于護理人員繼續(xù)教育的重視“過程”，忽視“結(jié)果”。積極有效的評價體系，應(yīng)充分體現(xiàn)整體性、科學(xué)合理性、可發(fā)展性。要求評價體系在建設(shè)中應(yīng)以醫(yī)院護理發(fā)展的整體規(guī)劃為出發(fā)點，評價指標(biāo)協(xié)調(diào)一致、科學(xué)準(zhǔn)確，能較為客觀地反映出目標(biāo)要求，并可以根據(jù)醫(yī)院整體目標(biāo)發(fā)展需要做出及時調(diào)整。

參考文獻

[1] 聶成梅.護理人員繼續(xù)教育探討[J].醫(yī)藥前沿，2012.1.

第4篇：醫(yī)院服務(wù)培訓(xùn)計劃范文

作為一名醫(yī)院護士，我學(xué)踐科學(xué)發(fā)展觀，用發(fā)展觀指導(dǎo)工作，堅持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求，努力在管理與服務(wù)上下功夫、加強安全護理，加強護理安全管理，完善護理風(fēng)險防范措施，有效地回避護理風(fēng)險，為病兒提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務(wù)。以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。定期與不定期護理質(zhì)量檢查，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進。一年來工作得到病人的肯定與好評，現(xiàn)將XX年工作護士長工作總結(jié)

辦公班護士真誠接待新入院病兒，把病兒送到床前，主動向病兒家屬做入院宣教及健康教育。

要求責(zé)任護士每天與患兒家屬溝通，包括健康教育、了解病兒的病情轉(zhuǎn)歸、生活需求、用藥后的效果及反應(yīng)等，護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件。

認(rèn)真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患兒家屬的知情權(quán)，解除患兒家屬的顧慮。

每月召開工休座談會，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對服務(wù)質(zhì)量高的護士給予表揚鼓勵，對服務(wù)質(zhì)量差的護士給予批評教育。

定期與不定期護理質(zhì)量檢查，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進。

充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用，每周進行質(zhì)量檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正、處理。

每月對質(zhì)控小組、護士長質(zhì)量檢查、護理部質(zhì)量檢查反饋信息進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況。

嚴(yán)格落實三基三嚴(yán)培訓(xùn)計劃，提高護理人員整體素質(zhì)。

對各級護理人員按三基三嚴(yán)培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)，每月組織理論考試和技術(shù)操作考核。

護理查房時提問護士，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識、專科理論知識、院內(nèi)感染知識等。

利用科晨會提問醫(yī)院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認(rèn)真落實。

配合醫(yī)院的整體工作，認(rèn)真完成各項指令性工作任務(wù)。

第5篇：醫(yī)院服務(wù)培訓(xùn)計劃范文

【關(guān)鍵詞】護理程序；新護士；培訓(xùn)

【中圖分類號】R47【文獻標(biāo)識碼】B【文章編號】1008-6455（2011）04-0073-01

Application of Nursing Procedure Model Teaching on Training to New Nurses

Huo Chunmei Li Zhiyan Xiang He

【Abstract】Objective:To explore the effect of training to new nurses on nursing procedure model teaching. Methods:24 new nurseswere divided into the observation group（14 cases）and the control group（10 cases），nursing procedure model teaching was used in observation group ，routine model teaching was used in the control group.Results:The observation group was superior to the control group on the performence of theory test,operation test and satisfaction to training（p＜0.05）.Conclusion:nursing procedure model teaching could improve the effect of training to new nurses.

【Key words】nursing procedure；new nurses；training

新護士進入臨床工作將面臨從護生轉(zhuǎn)變到護士的角色，逐步獨立承擔(dān)工作，服務(wù)于患者。護士畢業(yè)后1年內(nèi)要鞏固其專業(yè)思想，抓好三基（基本理論、基本知識、基本技能）與臨床實踐的結(jié)合。工作中要求了解各種工作職責(zé)與程序，熟練掌握基礎(chǔ)護理操作技術(shù)，了解?？谱o理理論與技能［1］。本院是一家二級甲等綜合性股份制醫(yī)院，由于醫(yī)院處于快速發(fā)展時期，每年新上崗護士很多，常規(guī)模式教學(xué)在培訓(xùn)質(zhì)量方面效果欠佳。自2009年以來科室采用了護理程序模式教學(xué)后，培訓(xùn)質(zhì)量明顯提高。

1 資料與方法

1.1 臨床資料:2007年-2008年入科新護士10名（設(shè)為對照組），2009年-2010年入科新護士14名（設(shè)為觀察組）。年齡18-22歲，平均（20±2）歲；學(xué)歷：大專13名（54%），中專11名（46%）。兩組在年齡、學(xué)歷等方面比較，P>0.05，差異無統(tǒng)計學(xué)意義，具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 對照組采用常規(guī)模式培訓(xùn)，即新護士安排到科室后，直接委派各班次護士跟班帶教。

1.2.2 觀察組采用護理程序模式教學(xué)培訓(xùn)。方法如下。

1.2.2.1 評估：新護士入科后首先由科室培訓(xùn)管理小組進行專人評估，包括年齡、學(xué)歷、畢業(yè)學(xué)校、實習(xí)醫(yī)院、家庭情況、對護理職業(yè)的認(rèn)同、對工作的需求、對科室專業(yè)的了解、在校學(xué)習(xí)成績和實習(xí)評價等，初步掌握新護士的情況。

1.2.2.2 診斷：根據(jù)評估情況，列出新護士在培訓(xùn)方面存在的問題，包含護理基礎(chǔ)知識、護理操作技能、各班流程、服務(wù)禮儀規(guī)范、規(guī)章制度、溝通技巧、病房管理、院感知識等方面的問題。

1.2.2.3 計劃：針對新護士存在的問題制定個性化的培訓(xùn)方案，包括入科教育、帶教老師選擇、跟班帶教內(nèi)容、各班輪轉(zhuǎn)時間、培訓(xùn)專題安排、考核人員安排、考核范圍、考核時間等。

1.2.2.4 實施：根據(jù)制定的培訓(xùn)計劃逐一進行落實和推進。在實施專人帶教過程中，根據(jù)情況應(yīng)用靈活多變的教學(xué)方法。培訓(xùn)管理組長及時跟蹤帶教情況和效果，護士長定期安排時間察看新護士的學(xué)習(xí)情況，督導(dǎo)計劃的落實。

1.2.2.5 評價：按照制定的評價標(biāo)準(zhǔn)（包括新護士自身學(xué)習(xí)評價、存在問題的解決程度評價、培訓(xùn)計劃和過程實施評價、帶教老師的評價四個方面），每周由培訓(xùn)組長或護士長定期進行評價。抽查新護士的學(xué)習(xí)效果及各項內(nèi)容的掌握程度，及時向新護士和帶教老師進行反饋，確保達到培訓(xùn)目標(biāo)。

1.2.3 兩組統(tǒng)一在培訓(xùn)2個月后進行理論考試、護理操作考試和新護士對培訓(xùn)的滿意率調(diào)查。

1.3 統(tǒng)計學(xué)處理:采用SPSS12.0統(tǒng)計軟件進行分析，計量資料采用t檢驗，計數(shù)資料采用χ2檢驗，P

2 結(jié)果

2.1 2組新護士的理論考試成績,見表1。

表1 2組新護士的理論考試成績（x±s，分）

2.2 2 組新護士的護理操作考試成績，見表2。

表2 2組新護士的護理操作考試成績（x±s，分）

2.3 2組新護士的滿意率調(diào)查結(jié)果,見表3。

表3 2組新護士的滿意率調(diào)查結(jié)果（%）

3 討論

3.1 對照組的新護士是按班次輪流由各相應(yīng)班次的護士進行帶教，各帶教護士沒有針對新護士特點制定個性化的培訓(xùn)計劃，按部就班的完成自身教學(xué)職責(zé)，沒有整體的的培訓(xùn)觀念，造成“多人帶教，各不負(fù)責(zé)”的結(jié)果，從而影響了新護士的整體培訓(xùn)效果。

3.2 將護理程序理論應(yīng)用于護理管理和質(zhì)量促進中，確實改變了管理層以往的工作模式和工作作風(fēng)［2］。護理程序模式教學(xué)改變了以往新護士常規(guī)的培訓(xùn)理念，以人為本，切實從每一個新護士個體出發(fā)。首先進行評估，找出個體在培訓(xùn)方面需要解決的問題，由專人負(fù)責(zé)全程帶教，制定個性化的培訓(xùn)方案，培訓(xùn)實施的全程進行跟蹤評價，及時反饋信息，適時完善培訓(xùn)計劃。以上五個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，在培訓(xùn)過程的大循環(huán)（評估-診斷-計劃-實施-評價）中，隨時進行著小循環(huán)，保證及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，從而提高了新護士培訓(xùn)的終末質(zhì)量。

3.3 培訓(xùn)應(yīng)注意避免重復(fù)課本內(nèi)容,教新護士欠缺的,教護士所急需的內(nèi)容,使新護士對原本枯燥的學(xué)習(xí)內(nèi)容有了更多的期待,愿意學(xué)習(xí)更多的知識充實自己［3］。護理程序模式教學(xué)中運用多種教學(xué)方法，如征求教學(xué)意見法提高了新護士的學(xué)習(xí)興趣，最大程度滿足了個體的學(xué)習(xí)需求；提問式教學(xué)法促使新護士思考，充分調(diào)動護士的學(xué)習(xí)主動性和積極性，鞏固在校學(xué)習(xí)的基本理論知識；現(xiàn)場操作示范法能使新護士對護理操作的流程及規(guī)范有更深更形象的了解，改變對護理理論和操作程序死記硬背的方式；多媒體專題講座將書本的理論切實融合在臨床護理工作中進行講解，簡單易懂，理論聯(lián)系實際，使新護士能更快的進行臨床角色轉(zhuǎn)換。

3.4 護理程序模式教學(xué)針對的內(nèi)容比較全面，包含護理基礎(chǔ)知識、操作技能、工作流程、服務(wù)禮儀、規(guī)章制度、溝通技巧、病房管理、院感知識等方面。拓展了新護士的工作、學(xué)習(xí)視角，打破了部分新護士“只要會打針輸液，我就能獨立上班”的陳舊觀念，使她們能學(xué)會從整體護理的角度出發(fā)，運用各種服務(wù)技巧，更好地為患者服務(wù)，切實提高臨床護理質(zhì)量。

參考文獻

[1] 林菊英.醫(yī)院護理管理學(xué)［M］.北京：光明日報出版社，1993：168

第6篇：醫(yī)院服務(wù)培訓(xùn)計劃范文

一、進修培訓(xùn)對象

縣醫(yī)院、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及各村衛(wèi)生室的衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員。

二、人員進修工作安排

全年共安排12期共76名人員參加進修，其中到省級醫(yī)院12人，市級醫(yī)院16人，縣醫(yī)院48人。

（一）縣醫(yī)院人員進修工作。安排縣醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員去省二院進修，共分三期，3個月一期，每期4人。

（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人員進修工作。一是安排鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員去市三院進修，各衛(wèi)生院要結(jié)合創(chuàng)建特色?？乒ぷ?，對口進修。共分兩期，半年一期，每個衛(wèi)生院每期推薦一人參加進修。二是安排鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員去縣醫(yī)院進修。共分三期，3個月一期，每個衛(wèi)生院每期推薦一人參加進修。

（三）村衛(wèi)生室人員進修工作。安排村衛(wèi)生室醫(yī)務(wù)人員去縣醫(yī)院進修。共分三期，3個月一期，每期每個衛(wèi)生院推薦1人，推薦的鄉(xiāng)村醫(yī)生必須有執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師及以上資格。

人員進修工作由衛(wèi)生局人事股負(fù)責(zé)實施。

三、人員培訓(xùn)工作安排

（一）全科醫(yī)師培訓(xùn)

1、培訓(xùn)時間：2015年6月至11月，共6個月。每月1日至7日每天一個學(xué)時，為集中學(xué)習(xí)時間。每月26日各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院安排一名經(jīng)驗豐富并取得全科醫(yī)學(xué)知識資格的人員進行授課輔導(dǎo)。

2、培訓(xùn)地點：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院會議室為集中學(xué)習(xí)的固定場所。

3、培訓(xùn)內(nèi)容：以省衛(wèi)生計生委組織編寫、人民衛(wèi)生出版社出版的《基層衛(wèi)生技術(shù)人員全科醫(yī)學(xué)知識與技能培訓(xùn)教材》及配套視頻課件。免費向每位學(xué)員發(fā)放。

全科醫(yī)師培訓(xùn)工作由衛(wèi)生局醫(yī)政股負(fù)責(zé)實施。

（二）法律法規(guī)培訓(xùn)

1、培訓(xùn)時間：2015年6月份。

2、培訓(xùn)地點：縣人民醫(yī)院

3、培訓(xùn)范圍：在我縣注冊100張以下床位和不設(shè)床位的醫(yī)療機構(gòu)的執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師和執(zhí)業(yè)醫(yī)師。

4、培訓(xùn)內(nèi)容：醫(yī)療衛(wèi)生管理管理相關(guān)法律、法規(guī)部門章程，應(yīng)用本專業(yè)的基本理論、基本知識、基本技能解決實際問題的能力，以及學(xué)習(xí)和掌握新理論、新知識、新技術(shù)和新方法的能力。

法律法規(guī)培訓(xùn)工作由衛(wèi)生局醫(yī)政股負(fù)責(zé)實施。

（三）鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)

1、培訓(xùn)時間：2015年共培訓(xùn)3次，具體時間為二、三、四季度末各一次。

2、培訓(xùn)地點：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院會議室為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村醫(yī)培訓(xùn)的固定場所。

3、培訓(xùn)內(nèi)容：基本的醫(yī)療預(yù)防：常見病、多發(fā)病診斷治療、危重病人轉(zhuǎn)診、護送常識及中醫(yī)藥政策與法規(guī)、中醫(yī)藥基礎(chǔ)理論、中醫(yī)藥的臨床運用，西醫(yī)基礎(chǔ)知識、預(yù)防醫(yī)學(xué)、病案分析、臨床實踐、經(jīng)驗交流、傳染病報告等方面知識。

4、有關(guān)要求：參加培訓(xùn)的人員必須作好記錄，每次培訓(xùn)完后要進行考核，并考試合格，要求達到能掌握中西醫(yī)的基礎(chǔ)知識和基本技能，熟練掌握中醫(yī)藥基礎(chǔ)和治療常見病、多發(fā)病的中醫(yī)藥防治技術(shù)。未達到要求的，必須補課。

鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)工作由衛(wèi)生局基婦股負(fù)責(zé)實施。

四、工作要求

第7篇：醫(yī)院服務(wù)培訓(xùn)計劃范文

根據(jù)我院“十四五”規(guī)劃，進一步加強區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)，改善醫(yī)療服務(wù)，堅持把“以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細(xì)節(jié)。在管理形式上追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”，在業(yè)務(wù)上注重知識更新積極吸納多學(xué)科知識，在隊伍建設(shè)上強調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務(wù)和為病人營造良好的治療環(huán)境，制訂2021年護理工作計劃如下：

一、護理人力資源管理

1.抓好護士崗位管理和護理人員的檔案管理。全面實行護士分層級管理，落實護士崗位責(zé)任制，規(guī)范臨床護理工作流程，明確工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，落實各級崗位職責(zé)，做好層級職責(zé)審核。

2、調(diào)整2021年的人力資源應(yīng)急預(yù)案，合理調(diào)配和使用護理人力。做到彈性排班，動態(tài)調(diào)整護理人力，保障護理質(zhì)量和患者安全、護士的休息。

二、抓好護理核心制度和流程的管理

1、監(jiān)督各項護理安全制度的落實，尤其是護理核心制度的執(zhí)行情況，確保護理安全，尤其是三查七對制度，堅決杜絕藥品問題引發(fā)的護理缺陷;加強執(zhí)行醫(yī)囑的環(huán)節(jié)管理，強化執(zhí)行醫(yī)囑的準(zhǔn)確性;進一步完善護理安全管理措施，規(guī)范使用手腕帶、護理安全標(biāo)識。

2.落實護理查房、護理會診、疑難病例討論制度，通過護理查房，落實上級護士對下級護士的層級指導(dǎo)，解決?？谱o理問題，提高?？谱o理內(nèi)涵，提高臨床護士的實際工作能力。

3、不斷優(yōu)化護理流程和加強科室之間溝通，優(yōu)化工作流程：在工作中發(fā)現(xiàn)工作流程或操作流程不符合要求時，及時進行修訂，并組織學(xué)習(xí)。

4、開展日間手術(shù)完善相關(guān)護理流程，加強出院時的健康宣教和出院后的隨訪，保證護理質(zhì)量及安全。

三、做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

1、結(jié)合關(guān)節(jié)?？铺攸c，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，開展特色，確立優(yōu)質(zhì)?？谱o理服務(wù)品牌。

2.落實責(zé)任制整體護理，細(xì)化臨床診療護理服務(wù)14條，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵。入院熱情接待；病人手術(shù)出室，做到多名醫(yī)護人員過床接手術(shù)；出院病人，護士站立起來送，體現(xiàn)護理服務(wù)禮節(jié)、親切的態(tài)度。

2、做好病人的外出檢查工作，加強與配送人員的溝通，責(zé)任護士做好宣教，關(guān)注患者的檢查情況。

3、做好患者的基礎(chǔ)護理，及時評估患者的生活自理能力，根據(jù)需要落實好一般患者的生活護理，對危重患者及大手術(shù)后患者的基礎(chǔ)護理及生活護理由高級責(zé)任護士或組長負(fù)責(zé)，協(xié)作護工和家屬完成，以確保護理質(zhì)量和護理安全。

4、落實患者的健康宣教工作，通過多種形式，分散宣教與集中宣教相結(jié)合，視頻宣教、書面宣教與現(xiàn)場宣教相結(jié)合，做好患者的宣教工作。

5、護士根據(jù)病人的需求，提供人性化的護理措施，如協(xié)助患者請陪護、打電話、訂飯等。

6.加強關(guān)節(jié)科室的健康宣教。2019年開展膝關(guān)節(jié)鏡手術(shù)逐漸增多，為了提高在云浮市地區(qū)的影響力，每一位髖、膝關(guān)節(jié)擇期手術(shù)病人，入院都關(guān)注骨科公眾號，觀看健康宣教視頻，術(shù)前、后給予指導(dǎo)功能鍛煉，術(shù)后請康復(fù)科醫(yī)生跟進功能鍛煉，努力使患者得到快速的康復(fù)。

6、落實出院后電話隨訪工作，電話隨訪達到90%以上。每名醫(yī)護人員每季度至少完成一例上門訪視。

四、抓好護理質(zhì)量管理

1、建立健全科室三級質(zhì)控組織,由護士長、組長、護士組成，按照質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)進行質(zhì)控工作,認(rèn)真落實護理質(zhì)控工作。根據(jù)護理部質(zhì)量管理目標(biāo)及持續(xù)改進計劃，制定科室的護理質(zhì)量持續(xù)改進計劃，落實護理工作質(zhì)量管理目標(biāo)。

2.科室實行護士長責(zé)任制,護長把好病區(qū)質(zhì)量，落實每天四次查房，掌握病區(qū)動態(tài)，加強對危重病人的管理，護士長認(rèn)真落實醫(yī)院和護理部的各項工作任務(wù)指標(biāo)護理措施,抓好各項規(guī)章制度的落實,確保護理工作安全無事故.落實護理不良事件報告制度,實行無懲罰護理差錯管理。

3.嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度和院內(nèi)感染工作制度,嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防措施.按醫(yī)院院內(nèi)感染工作要求認(rèn)真做好各項監(jiān)測管理工作,并記錄在手冊上.

4.加強病區(qū)管理保持病區(qū)整潔、有序。加強治療室管理：藥品、物品、儀器定點放置、統(tǒng)一標(biāo)識、標(biāo)識醒目，并要求護理人員人人熟知藥品、物品、儀器放置位置，掌握操作規(guī)程，確保護理工作及時、準(zhǔn)確、安全執(zhí)行。

5.監(jiān)督各項護理安全制度的落實.尤其是護理核心制度的執(zhí)行情況，確保護理安全，尤其是三查七對制度，堅決杜絕藥品問題引發(fā)的護理缺陷;加強執(zhí)行醫(yī)囑的環(huán)節(jié)管理，強化執(zhí)行醫(yī)囑的準(zhǔn)確性;進一步完善護理安全管理措施，規(guī)范使用手腕帶、護理安全標(biāo)識。

6.進一步規(guī)范護理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強對每份護理文書質(zhì)控。強調(diào)不合格的護理文書不歸檔。每月對護理文書評價至少5份，每季度對護理文書的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

7、監(jiān)督各項護理安全制度的落實，尤其是護理核心制度的執(zhí)行情況，確保護理安全，尤其是三查七對制度，堅決杜絕藥品問題引發(fā)的護理缺陷;加強執(zhí)行醫(yī)囑的環(huán)節(jié)管理，強化執(zhí)行醫(yī)囑的準(zhǔn)確性;進一步完善護理安全管理措施，規(guī)范使用手腕帶、護理安全標(biāo)識。

8.科室護理管理規(guī)范化，護理管理分工到個人，人人參與護理管理。

五、抓好患者安全管理

1、落實住院患者十大安全目標(biāo)和19個專科患者十大安全目標(biāo)，監(jiān)督執(zhí)行落實情況。

2、做好急救設(shè)備、物品、藥品的管理，各種搶救設(shè)備及儀器要定期進行保養(yǎng)、及時維修，保證隨時處于應(yīng)急狀態(tài)。

3、落實臨床“危急值”報告制度，大科護士長定期檢查。

4、定期進行護理應(yīng)急預(yù)案的演練，提高護理人員的應(yīng)急處理能力；加強消防安全管理，定期進行失火、停電、停水應(yīng)急演練。

六、控制醫(yī)院感染，防止職業(yè)暴露

1、積極參加院感科培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院感染管理制度。

2、執(zhí)行手衛(wèi)生，做好醫(yī)療垃圾分類，每月對清潔工進行培訓(xùn)與考核，包括垃圾的分類、消毒液配制、掃把、地拖分類等。治療室、被服室、配藥室、污物室每天空氣消毒，夏天開空調(diào)要保證病房有一小時以上的通風(fēng)。

3、對多重耐藥菌感染病人，科室要有相應(yīng)護理措施，預(yù)防醫(yī)院感染的發(fā)生。

4、防止針刺傷培訓(xùn)作為實習(xí)生、新入職護士崗前培訓(xùn)內(nèi)容之一，工作中加強實操性培訓(xùn)，預(yù)防職業(yè)暴露的發(fā)生。

七、護士培訓(xùn)（詳見護士層級培訓(xùn)計劃）

1、制訂各層級護士培訓(xùn)計劃和新入職護士培訓(xùn)計劃并實施。

2、、加強護士業(yè)務(wù)培訓(xùn)，按護士規(guī)范化培訓(xùn)及護士在職繼續(xù)教育實施方案、落實各級護理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和三基考核計劃(內(nèi)容包括：法律法規(guī)、規(guī)章制度、專業(yè)理論、操作技能等)落實分層次培訓(xùn)，抓好護士的“三基”及專科技能訓(xùn)練與考核工作，提高護士三基理論與操作水平。

3、重點加強對新入科護士、聘用護士、低年資護士的培訓(xùn)考核，同時按崗位需求舉辦?？萍寄艿呐嘤?xùn)，如急救技能、導(dǎo)管護理技能、危重病人的觀察技能等，提高護士崗位技能。

4、落實護理會診和護理疑難病例討論，組織每月一次的護理查房，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、三基考試和基本操作技能訓(xùn)練和考核。

5、做好實習(xí)帶教、進修生帶教工作，并進行績效考核和問卷星調(diào)查老師的滿意度，保證帶教質(zhì)量。

6鼓勵主管護師以上的護士，積極立項，今年爭取市衛(wèi)生局以上科研立項1項。

第8篇：醫(yī)院服務(wù)培訓(xùn)計劃范文

關(guān)鍵詞：手術(shù)室 護士崗位 管理實踐 管理探索

隨著醫(yī)療技術(shù)的迅速發(fā)展與生活水平的提升，患者對醫(yī)療水平及服務(wù)水平要求也在逐步提升，護理人員在醫(yī)療體系中的地位越來越重要，許多本科院校也逐步開始開設(shè)護理專業(yè)，進一步提升護理專業(yè)的專業(yè)性與服務(wù)水平。近年來，國家對護理專業(yè)的發(fā)展也日趨重視，尤其是為了提升護理人員的專業(yè)水準(zhǔn)，特別出臺了相關(guān)文件進行規(guī)范，譬如2011年國家衛(wèi)生部為促進護理事業(yè)在“十二五”時期健康發(fā)展，維護人民群眾身體健康與生命安全，結(jié)合當(dāng)前我國護理事業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，制定了《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2015年）》，這是我國第一次全面的對護理崗位進行規(guī)范。

筆者在焦作人民醫(yī)院實習(xí)時正好處于該規(guī)劃的中后期，因此以此為標(biāo)準(zhǔn)，對焦作人民醫(yī)院的護士管理、培訓(xùn)及崗位設(shè)置進行了有針對性的研究，其中就包括手術(shù)室護理。眾所周知，手術(shù)室作為醫(yī)院的重點科室之一，其具備護理任務(wù)重、護理難度大、護理頻率雜亂等特征，這對護理人員的專業(yè)素質(zhì)、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)都有著非常高的要求。當(dāng)前，焦作人民醫(yī)院手術(shù)室按照衛(wèi)生部《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2015年）》的具體要求，并與手術(shù)室軟硬件設(shè)施的實際情況相結(jié)合，在護士群體中逐步建立了分層管理的制度，并在實際的醫(yī)療工作中對該管理制度進行逐步完善，有效提高了護理人員的手術(shù)配合質(zhì)量和手術(shù)室的綜合管理水平。

一、研究的臨床資料

（一）研究的一般資料與方法

在對研究對象進行實證分析前，文章首先對研究的一般資料與方法進行簡要分析與闡述。

1、對手術(shù)室護士進行分層設(shè)置

以衛(wèi)生部制定的護士層級標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，并參照N1-N4分級原則，依照焦作人民醫(yī)院手術(shù)室護理崗位的實際情況與其科室管理的基本特點，同時結(jié)合護士的學(xué)習(xí)及成長歷程，將各層級標(biāo)準(zhǔn)予以詳細(xì)分化，共將其分為17級，其中N1-1～N1-6級為成長期護士；N2-1～N2-5為熟練期護士；N3-1～N3-2為專業(yè)精通型護士；N4-1～N4-4為護理專家。

2、對護士進行以層級為依據(jù)的多樣化培訓(xùn)

根據(jù)衛(wèi)生部的要求，結(jié)合醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，醫(yī)院手術(shù)室對不同層級的護士制定了相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)內(nèi)容形式多樣且具有一定針對性，其目的是為了確保護理人員的專業(yè)素質(zhì)過硬，尤其是要強化各護士主要護理方向與工作的熟悉度，最終達到醫(yī)療護理水平的全面提升。

3、護理人員分層管理的實踐

經(jīng)過近年來的改革與發(fā)展，焦作人民醫(yī)院已初步建立起了?？苹o理管理模式，并設(shè)立個專科護理的負(fù)責(zé)人，即是通過雙向選擇，在每個?？圃O(shè)置一個以上的?？谱o士崗位，并且由專業(yè)精通型護士或護理專家擔(dān)任?？曝?fù)責(zé)人，最低職稱設(shè)置為主管護師或者是副高級護師，由其負(fù)責(zé)管理?？频娜抗ぷ?，而其余護士可為熟練期護士或者是專業(yè)精通型護士，和專科負(fù)責(zé)人一同開展臨床及?？乒芾砉ぷ鳎瑢⒅笇?dǎo)剛?cè)肟剖业哪贻p護士在臺上配合作為重點工作內(nèi)容，協(xié)助?？曝?fù)責(zé)人制定培訓(xùn)計劃并實施。

此外，醫(yī)院對護理人員的日常工作中也要進行分層管理，依照手術(shù)日對護士進行排班，班次通常分為白班、小夜班以及大夜班。由護士長依照護士層級，在手術(shù)的前一天安排并通知護士其所要承擔(dān)的手術(shù)，在小夜班之前，護士長要對各個手術(shù)間的情況做以了解，并依照層級安排好接班或接急診手術(shù)的工作，同時將下一步的交班安排告知主班護士。

4、護理分層管理的數(shù)據(jù)收集

在開展手術(shù)室護士崗位管理工作之后，對患者滿意度、醫(yī)生對護士工作的滿意度、護士對自身工作的滿意度進行調(diào)查，并統(tǒng)計護士每年的離崗情況。

（二）研究的統(tǒng)計學(xué)方法

研究中所得數(shù)據(jù)采用統(tǒng)計學(xué)軟件包SPSS19.0進行統(tǒng)計學(xué)方面的分析，所有組間數(shù)據(jù)應(yīng)用了x?檢驗，相關(guān)數(shù)據(jù)以均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差 ±s表示。以P

二、研究的實踐結(jié)果

在對手術(shù)室護士崗位采取專業(yè)的培訓(xùn)與嚴(yán)格管理后，手術(shù)室沒有出現(xiàn)因護理引發(fā)的重大醫(yī)療事故，研究對象所負(fù)責(zé)的患者滿意度達95%，而對于手g室護士崗位的配合性評價中，醫(yī)生的滿意度達98.2%，并且就手術(shù)室護士崗位個人的自我滿意度為94.8%；在此情況下，手術(shù)室護士崗位的離職率有所下降，離職人數(shù)降到1.0%以下。

三、手術(shù)室護士崗位管理的實踐與探索

為提高護理人員的管理水平，實施科學(xué)管理，增強護理人員的專業(yè)技術(shù)，使各層級護士的工作能力得到充分發(fā)揮，焦作人民醫(yī)院根據(jù)醫(yī)院的實際工作情況制訂了《護理人員分層管理指導(dǎo)意見》，對護理人員的學(xué)歷水平、工作能力及年限、業(yè)務(wù)職稱等做以綜合評估后，分成17個等級，實施層級管理，盡可能為護士提供充足的發(fā)展空間，做到人盡其才、崗盡其用，不斷提升護理人員的綜合水平，最終提升醫(yī)院的整體醫(yī)療水平，該經(jīng)驗值得借鑒與推廣，具體包括以下幾個方面。

（一）優(yōu)化醫(yī)院手術(shù)室護士崗位設(shè)置

如前所述，隨著醫(yī)療技術(shù)的迅速發(fā)展與生活水平的提升，患者對醫(yī)療水平及服務(wù)水平要求也在逐步提升，護理人員在醫(yī)療體系中的地位越來越重要，因此醫(yī)院應(yīng)該重視護理崗位的設(shè)置，尤其是醫(yī)院的手術(shù)室護士崗位，更是護理崗位的重中之重。焦作人民醫(yī)院的護理管理人員首先對手術(shù)室的護理崗位進行合理設(shè)置，并進行了相應(yīng)的管理，如設(shè)置各類換班的負(fù)責(zé)人制度，提升護理崗位的實效性與可靠性，從而提升了醫(yī)院手術(shù)室的護理水平，最終為手術(shù)室護士崗位效果的充分發(fā)揮提供了基礎(chǔ)與前提。

（二）注重對手術(shù)室護士崗位進行分級培訓(xùn)與管理

眾所周知，要形成一支專業(yè)素質(zhì)較高、道德素質(zhì)過硬、心理素質(zhì)較強的綜合性、專業(yè)化的護理人才隊伍，護士崗位的管理與培訓(xùn)必不可少，焦作人民醫(yī)院就是注重對手術(shù)室護士崗位進行分級培訓(xùn)與管理，進而獲得了較好的實踐效果。從實踐的效果來看，這種護理崗位與人員分層管理機制下，不僅可以使具備一定資歷的護理人員能發(fā)揮與患者進行良好的溝通，并利用其綜合能力去解決問題，使得豐富的臨床經(jīng)驗得到充分的發(fā)揮，而且還可以對新從業(yè)的護理人員進行教育培訓(xùn)，最終起到傳、幫、帶的作用，這可以使其自身的專業(yè)成就感得到滿足，同時也能夠督促新護士在工作中積極學(xué)習(xí)，以彌補自身知識不足，從而提高其工作能力，確保臨床護理質(zhì)量的提升。

（三）醫(yī)院對手術(shù)室護理崗位設(shè)置及管理培訓(xùn)給予極大支持

不可否認(rèn)，手術(shù)室護理崗位的管理與培訓(xùn)因為其科學(xué)設(shè)置崗位與分級人員管理取得了良好效果，但取得這些成績都離不開醫(yī)院其他科室的支持與幫助，這是手術(shù)室護理崗位實施護士崗位管理與培訓(xùn)的重要保證。與此同時，護理管理者在護理崗位與人員管理理念上的不斷更新，促進了護理崗位與人員管理流程的不斷優(yōu)化，最終使得醫(yī)院的護理服務(wù)水平不斷提高，贏得患者于醫(yī)生的一致好評。

四、研究結(jié)語

總而言之，本文通過對研究對象進行分層設(shè)置，并以此為對比分析基礎(chǔ)開展不同的手術(shù)室護士崗位培訓(xùn)計劃，在具體崗位設(shè)置配置、手術(shù)室護士的崗位培訓(xùn)等方面進行對比分析與實踐探索；研究發(fā)現(xiàn)，手術(shù)室護士崗位護士本身的專業(yè)素質(zhì)與心理素質(zhì)要求高，存在較大的壓力，由此在對手術(shù)室護士崗位的日常管理中，要加強對該類崗位的管理培訓(xùn)，并且要對其進行合理的職業(yè)規(guī)劃與引導(dǎo)，以期強化其專業(yè)素質(zhì)與服務(wù)能力，最終提升醫(yī)院的護理服務(wù)水平，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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第9篇：醫(yī)院服務(wù)培訓(xùn)計劃范文

作者單位：445600　湖北省咸豐縣人民醫(yī)院藥劑科

隨著制藥工業(yè)的發(fā)展，藥物品種不斷增加，新劑型不斷推出，臨床用藥日見復(fù)雜，多種藥物合用已是常見的現(xiàn)象。因此合理用藥，減少或降低藥物的有害作用是保證患者療效和用藥安全的關(guān)鍵。藥師的使命是提供直接的、負(fù)責(zé)的與藥物有關(guān)的關(guān)心照顧，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和醫(yī)療保健需求的提高，醫(yī)院藥學(xué)作用的內(nèi)涵已發(fā)生了變化。結(jié)合實際，我院從2003年起開展了臨床藥學(xué)服務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下。

1　日常工作方法

1．1藥師下臨床　加強合理用藥堅持每天參加醫(yī)生的查房，處理查房發(fā)現(xiàn)的問題，與醫(yī)生相互溝通，彼此提高。在查房過程中能更加及時地發(fā)現(xiàn)藥物不良反應(yīng)，收集藥物不良反應(yīng)。藥師在下臨床過程中，如發(fā)現(xiàn)可能由藥物引起的不良反應(yīng)時，應(yīng)盡快作以記錄，查明原因，科學(xué)地總結(jié)經(jīng)驗，避免類似不良反應(yīng)的發(fā)生。對細(xì)菌耐藥性的監(jiān)察。要想合理、有效的使用抗生素，臨床藥師就必須經(jīng)常留意和總結(jié)院內(nèi)細(xì)菌耐藥性的情況。這不僅僅是檢驗科的工作，更是臨床藥師指導(dǎo)合理使用抗生素的前提。參加危重病人的搶救。

臨床藥師在接到急救會診通知后，應(yīng)盡可能在最短時間內(nèi)到場，提供有效的搶救藥物治療方案，待有關(guān)專家認(rèn)可才能執(zhí)行。進行藥學(xué)監(jiān)護，制訂個體化給藥方案。對于危重癥或病情復(fù)雜多變的病人，應(yīng)每日對其進行藥學(xué)監(jiān)護，密切觀察病情變化、藥物療效、不良反應(yīng)等，進行療效評價，必要時調(diào)整用藥方案，或根據(jù)病人自身的病理生理、藥效學(xué)、藥動學(xué)等特征制訂個體化給藥方案。

1．2處理輸液中藥物配伍問題，加強藥物不良反應(yīng)監(jiān)測收集不良反應(yīng)，編輯《藥訊》收集、整理全院的藥品不良反應(yīng)，及時上報藥品監(jiān)督管理局不良反應(yīng)監(jiān)測中心。每季度編輯一期《臨床藥訊》，給臨床提供藥學(xué)情報服務(wù)，促進臨床用藥合理化。

1．3提供藥學(xué)咨詢。實現(xiàn)信息共享　臨床藥師應(yīng)充分發(fā)揮自己的專業(yè)特長，向醫(yī)生、護士、病人提供藥學(xué)咨詢服務(wù)。解答他們提出的問題，如果暫時無法解答，回去應(yīng)馬上查找有關(guān)的工具書，盡快答復(fù)對方。由于藥物品種和名稱越來越多，藥師有責(zé)任將最新的藥學(xué)信息傳輸給醫(yī)護人員，可以采取知識講座的形式來開展這項工作，組織病人及其家屬參加相關(guān)的藥學(xué)咨詢活動，幫助他們學(xué)會自我保健，自我監(jiān)測。

2　幾點體會