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第1篇：醫(yī)院后勤保障服務(wù)方案范文

[關(guān)鍵詞]醫(yī)院；后勤保障；精細(xì)化管理

[DOI]1013939/jcnkizgsc201533134

1精細(xì)化管理的內(nèi)涵和外延

11精細(xì)化管理的內(nèi)涵

所謂“精細(xì)化管理”，其內(nèi)容一般有三――即生產(chǎn)流程、產(chǎn)品質(zhì)量控制、管理手段三者的精細(xì)化，而三者的最直接共同目的，則在于以各種形式實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。在此方面的著名案例當(dāng)屬日本的豐田公司，21世紀(jì)初，該公司獲得的利潤(rùn)超過(guò)了美國(guó)的福特和通用兩家同行公司利潤(rùn)的兩倍，其手中的交易券總價(jià)則超過(guò)了美國(guó)“汽車三巨頭”――前述兩家公司和克萊斯勒公司之和。究其原因，不難看出其是豐田公司穩(wěn)步推行精細(xì)化管理所獲得的成效。

12精細(xì)化管理的外延

精細(xì)化管理這一理念與現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展節(jié)奏相合，故而其在發(fā)展過(guò)程中“自然而然”地獲得了向整個(gè)社會(huì)“各個(gè)角落”加以“滲透”的機(jī)會(huì)，故而精細(xì)化管理的理念也必然會(huì)獲得相應(yīng)的外延。因?yàn)楝F(xiàn)代管理要求服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)分工兩者必須同步精細(xì)化，而這一時(shí)間的“外延”即精細(xì)化管理的前提為民主管理與制度建設(shè)，以此來(lái)將常規(guī)管理引向深入，在其過(guò)程中將管理責(zé)任進(jìn)一步落實(shí)并具體化和明確化，同時(shí)把高標(biāo)準(zhǔn)的工作規(guī)范向其中每一工作步驟、每一環(huán)節(jié)、每一工作加以細(xì)化。

2醫(yī)院后勤保障精細(xì)化管理的范疇

21工作規(guī)程精細(xì)化

從客觀角度而言，醫(yī)院后勤崗位早就有相應(yīng)的規(guī)程了，但由于諸多方面原因，其往往并不完善，尤其是難以有效地展示出崗位工作人員的權(quán)利和義務(wù)，故而應(yīng)對(duì)其加以相應(yīng)完善。如在病房中某一設(shè)施需更換，維修者應(yīng)在接報(bào)后何時(shí)開展維修工作，維修時(shí)長(zhǎng)情況如何，耗材數(shù)量，保用期長(zhǎng)度、善后處理、工作質(zhì)量考核、獎(jiǎng)懲方案均應(yīng)在規(guī)程中有所體現(xiàn)。

22消耗計(jì)量精細(xì)化

一般而言，醫(yī)院后勤保障層面上提到的“消耗”無(wú)非來(lái)自醫(yī)用供給和后勤保障崗位本身兩個(gè)方面。前者一般包括病房?jī)?nèi)家具、辦公用具、被服、印刷品、紙張、煤氣、暖氣制冷、水電之類的消耗，對(duì)其應(yīng)有效做到或裝表計(jì)量，或文字精確統(tǒng)計(jì)以形成成本考核；后者的典型例子則是室外環(huán)境區(qū)域保潔活動(dòng)中在用具用水等方面應(yīng)制定出應(yīng)有的統(tǒng)計(jì)和與之配套的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)制度。

23醫(yī)用供給及維修合同履行保障精細(xì)化

按照一系列現(xiàn)實(shí)情況而言，醫(yī)院多以招標(biāo)采購(gòu)的形式確定醫(yī)療設(shè)備物資供給方，并在其后以合同的形式予以保障，而在此層面上的“精細(xì)化”則包括兩個(gè)層面――即合同制定時(shí)的“條款精細(xì)化”和保障履行的“方式精細(xì)化”。如應(yīng)明確規(guī)定醫(yī)療設(shè)備的違約責(zé)任、維修保用期、試用期、安裝調(diào)試期、到貨期等，從而盡可能做到“零庫(kù)存”，并且確定管理責(zé)任人，對(duì)一系列活動(dòng)落實(shí)為翔實(shí)的文字記錄。

24成本核算精細(xì)化

大體上可以將醫(yī)院在后勤保障方面成本分為六個(gè)類型：一是聘用物業(yè)公司開支，二是后勤工作人員各方面費(fèi)用，三是日常耗品資金，四是設(shè)備維修資金，五是購(gòu)入設(shè)備物資資金，六是基礎(chǔ)建筑資金。在對(duì)此六者的核算精細(xì)化方面，一要做到基于精確統(tǒng)計(jì)來(lái)核算出總體后勤投入，并以之作為次年預(yù)算依據(jù)；二要精確核算出各科室和崗位在后勤保障層面上所需的成本，從而形成“成本消耗標(biāo)準(zhǔn)化”的基礎(chǔ)。

25醫(yī)院后勤保障系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和崗位編制精細(xì)化

在此方面的問(wèn)題同樣來(lái)自兩個(gè)層面，其一是后勤保障系統(tǒng)的工作門類構(gòu)成――一般而言，可以按其“社會(huì)化性質(zhì)”將其劃分為“可完全社會(huì)化”者（包括非醫(yī)療救護(hù)汽車、電器維修、燃?xì)夤┙o、被服清洗、綠化、餐飲、保潔、保安等）；“無(wú)法社會(huì)化”者（包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、供熱制冷、水電維修之類）；“無(wú)法與醫(yī)院分離”者（包括集中供氧、排污、消防監(jiān)控等）。其二是應(yīng)準(zhǔn)確核計(jì)留存醫(yī)院編制的后勤工作崗位，從而盡可能減少冗員且不影響醫(yī)院運(yùn)轉(zhuǎn)。

26緊急狀態(tài)醫(yī)院后勤保障措施精細(xì)化

“緊急狀態(tài)”一般指的是醫(yī)院災(zāi)害性事故或社會(huì)緊急醫(yī)療救護(hù)任務(wù)，在此方面，醫(yī)院后勤保障方面也應(yīng)有相應(yīng)的人、財(cái)、物準(zhǔn)備和與之配套的精細(xì)化應(yīng)急預(yù)案。

3醫(yī)院后勤保障管理精細(xì)化的路線圖

31樹立醫(yī)院后勤保障精細(xì)化管理的正確觀念

實(shí)踐證明，“精細(xì)化管理”這一理念可以有效地推動(dòng)社會(huì)發(fā)展，而其也在如今逐步滲透到全社會(huì)當(dāng)中，對(duì)于這一趨勢(shì)，醫(yī)院方面有必要對(duì)其有一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)和把握――在后勤保障方面的各種精細(xì)化管理活動(dòng)，應(yīng)定位為醫(yī)院精細(xì)化管理的重要內(nèi)容；其核心應(yīng)定位為基于降低成本這一目的，并盡可能地將工作成果和服務(wù)“精品化”，和“可持續(xù)發(fā)展”戰(zhàn)略相互符合；應(yīng)長(zhǎng)期、逐步地推行醫(yī)院后勤保障精細(xì)化管理，從而有效地調(diào)整其所涉及的各方面利害關(guān)系，并將其上升到醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略這一層面。

32普及精細(xì)化管理的理念

在此方面的主要工作方式在于推行激勵(lì)機(jī)制，從而在“人人參與”中將精細(xì)化管理“自愿化”乃至于“自覺(jué)化”。為此，首先要加強(qiáng)教育，將有關(guān)于“精細(xì)化管理”的知識(shí)內(nèi)容加以普及，其次則應(yīng)將參與精細(xì)化管理結(jié)果變?yōu)閷?shí)際利益的獲得――如某鍋爐工借助于操作方法的改進(jìn)而使得自身工作中的消耗標(biāo)準(zhǔn)煤這一方面每班下降了一噸，而在市場(chǎng)上，一噸標(biāo)準(zhǔn)煤平均定價(jià)為人民幣300元――在先前的粗放管理方式之下往往講究“節(jié)約部分充公”，但在精細(xì)化管理理念下“獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)”的規(guī)定，該鍋爐工就可以在其中分得相應(yīng)部分的獎(jiǎng)勵(lì)――而這樣的情況則勢(shì)必調(diào)動(dòng)其同行的積極性，并且使醫(yī)院節(jié)約了資金，形成“多方共贏”的效果。

33逐步、穩(wěn)定地推進(jìn)精細(xì)化管理的進(jìn)程

在此方面可采取以下步驟：逐步精細(xì)化崗位操作規(guī)程與相應(yīng)的常規(guī)管理規(guī)程，在其間對(duì)不同崗位的“節(jié)流”目標(biāo)加以明確和逐步實(shí)現(xiàn)；借助于“勞動(dòng)組合”的形式，提升人員脫崗培訓(xùn)方面的力度；開展“精細(xì)成本核算”活動(dòng)，在其間形成包括后勤崗位在內(nèi)的“成本投入標(biāo)準(zhǔn)”，并在操作中進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)盈虧自負(fù)；對(duì)后勤保障系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)加以優(yōu)化，甚至可以將一些崗位“社會(huì)化”；對(duì)管理層次加以優(yōu)化，逐步形成類似于董事會(huì)的“醫(yī)院后勤理事會(huì)”并管轄醫(yī)院建立的后勤公司，即形成所謂“多頭對(duì)一頭”模式。

參考文獻(xiàn)：

第2篇：醫(yī)院后勤保障服務(wù)方案范文

醫(yī)院后勤管理直接服務(wù)于臨床一線、服務(wù)于患者。醫(yī)院后勤工作的性質(zhì)瑣碎繁雜，具體地說(shuō)它擔(dān)負(fù)著醫(yī)院大批的物資采購(gòu)保管發(fā)放；基礎(chǔ)工程建設(shè)裝修改造；供水供暖供電供蒸汽；通訊設(shè)備的運(yùn)行；電梯的運(yùn)行與維護(hù)保養(yǎng)；醫(yī)院職工與患者的膳食供應(yīng)；醫(yī)院使用衣物的洗滌；職工浴室的管理；污水污物醫(yī)療垃圾與生活垃圾的處理清運(yùn)；環(huán)境衛(wèi)生及醫(yī)院院區(qū)的綠化美化；醫(yī)院院區(qū)的車輛管理；醫(yī)院書報(bào)及往來(lái)信件的收發(fā)等等，每一項(xiàng)看似不起眼的工作，卻都與醫(yī)院的整體醫(yī)療工作緊密銜接，缺一不可。哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)直接影響到醫(yī)院正常的醫(yī)療工作的開展。長(zhǎng)期以來(lái)醫(yī)院后勤部門員工的整體文化素質(zhì)偏低，很多員工都是初高中畢業(yè)就走上工作崗位。他們中勤于思考刻苦好學(xué)的成員，在工作中脫穎而出，走上了醫(yī)院后勤的管理崗位。但隨著醫(yī)院的發(fā)展，新型的現(xiàn)代化的儀器儀表設(shè)備的廣泛使用，使得醫(yī)院后勤管理所一直沿用的手把手的傳幫帶的傳統(tǒng)模式，迫切需要有所變革。這種轉(zhuǎn)變并非摒棄傳統(tǒng)，而是在繼承優(yōu)良傳統(tǒng)的同時(shí)，通過(guò)引進(jìn)文化素質(zhì)較高的專業(yè)人才，如在大學(xué)攻讀電器工程專業(yè)、計(jì)算機(jī)科學(xué)專業(yè)、醫(yī)院管理專業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員，進(jìn)入到醫(yī)院后勤的管理部門，帶動(dòng)整個(gè)醫(yī)院后勤保障部門知識(shí)水平的提升。該院總務(wù)處辦公室，目前已有超過(guò)50%的管理人員為大學(xué)本科畢業(yè)，有的還在利用業(yè)余時(shí)間攻讀碩士學(xué)位。我們?cè)诶^承傳統(tǒng)上，將老同志的豐富經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為文字錄入計(jì)算機(jī)，分門別類地進(jìn)行整理歸納，逐步完成傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的繼承和發(fā)展。而那些從未接觸過(guò)計(jì)算機(jī)的老職工也在年輕人的帶動(dòng)下，學(xué)會(huì)了使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行日常工作，使得各項(xiàng)工作任務(wù)的上傳下達(dá)更加迅速便捷。醫(yī)院整體的現(xiàn)代化程度越高，設(shè)備設(shè)施越先進(jìn)，對(duì)后勤保障工作的依賴性也就越強(qiáng)，所以只有在醫(yī)院后勤管理部門引進(jìn)和培養(yǎng)管理型、技術(shù)型和知識(shí)型的專業(yè)人才，提高醫(yī)院后勤管理人員的整體素質(zhì)，才能使得實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤管理的信息化成為可能。

2實(shí)現(xiàn)醫(yī)院物資管理的信息化

經(jīng)過(guò)多年的努力，該院的醫(yī)院物資管理改變了繁瑣的手工記賬模式，已經(jīng)全面實(shí)現(xiàn)醫(yī)院物資的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息化管理。醫(yī)院的采購(gòu)中心不僅實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院物資出入庫(kù)數(shù)據(jù)的數(shù)字化處理，還充分利用智能化網(wǎng)絡(luò)化等現(xiàn)代的信息手段和工作模式，及時(shí)掌握醫(yī)院各部門的信息，實(shí)現(xiàn)資源共享和整合，與現(xiàn)有的醫(yī)院HIS系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。并對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算、分析評(píng)價(jià)、匯總，更加迅速準(zhǔn)確地為醫(yī)院管理層提供決策和量化管理的依據(jù)，動(dòng)態(tài)掌握可利用資源，及時(shí)獲取各部門的需求信息。提高響應(yīng)速度和服務(wù)效率，更好地體現(xiàn)醫(yī)院后勤管理的服務(wù)性、計(jì)劃性、連續(xù)性、經(jīng)濟(jì)性和安全性，有效地進(jìn)行成本核算，財(cái)務(wù)監(jiān)管及投資控制，實(shí)現(xiàn)節(jié)約創(chuàng)收的總目標(biāo)。

3實(shí)現(xiàn)醫(yī)院地下管網(wǎng)的信息化管理

由于該院建院已經(jīng)有將近60年的歷史，醫(yī)院的各種地下管線設(shè)施趨于老化，損壞情況嚴(yán)重。在醫(yī)院后勤部門一線工作的很多同志，也都到達(dá)了退休年齡，使得熟悉醫(yī)院地下管網(wǎng)的人員所剩無(wú)幾。為了清查、收集和整理我院地下綜合管線的敷設(shè)與運(yùn)行維護(hù)情況，對(duì)老舊管線進(jìn)行及時(shí)的更換，降低由于地下管線的損壞所帶來(lái)的包括消防在內(nèi)的各種風(fēng)險(xiǎn)和安全隱患，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院地下綜合管線科學(xué)的規(guī)范化管理，我院委托專業(yè)公司，開展了我院地下綜合管線的探測(cè)普查，并通過(guò)建立地下綜合管線空間的綜合管線圖形與屬性數(shù)據(jù)庫(kù)，編繪出我院地下綜合管線與專業(yè)管線的彩圖。探測(cè)范圍包括該院建筑物外的地下綜合管線，以及穿越建筑物的主干管線。如給水管道，污水管道，雨水管道，綜合管溝，燃?xì)夤艿?，蒸汽管道，暖氣管道，空調(diào)管道，熱供管道，氧氣管道，電力電纜，通信電纜，監(jiān)控電纜，信息網(wǎng)絡(luò)電纜，人防通信與供電電纜，廢棄管線等管線。該院地下綜合管線探測(cè)及地理信息管理系統(tǒng)投入運(yùn)行以來(lái)，我們可以通過(guò)電子圖庫(kù)，獲得醫(yī)院各類地下管線圖，并對(duì)管線信息分類建庫(kù)，建立動(dòng)態(tài)可視化平臺(tái)，信息共享實(shí)時(shí)查詢，方便管線的運(yùn)行與維護(hù)，減少安全隱患，對(duì)醫(yī)院各類工程項(xiàng)目進(jìn)行可行的規(guī)劃設(shè)計(jì)。如遇意外事故時(shí)，我們可以應(yīng)用系統(tǒng)及時(shí)制定出有效的搶修預(yù)案和應(yīng)急處置方案。根據(jù)實(shí)際不斷更新和完善我院地理信息系統(tǒng)的管線信息，使之成為醫(yī)院改擴(kuò)建工程及防災(zāi)減災(zāi)的有效輔助決策工具，保證數(shù)據(jù)的可靠性與實(shí)時(shí)性，保障醫(yī)院安全生產(chǎn)，用先進(jìn)的信息化處理技術(shù)和手段來(lái)推進(jìn)醫(yī)院的后勤管理的科學(xué)化。

4加強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對(duì)醫(yī)院后勤管理的全過(guò)程監(jiān)控

醫(yī)院后勤管理是對(duì)保證醫(yī)療一線的后勤支持系統(tǒng)進(jìn)行的綜合管理，是包括人、財(cái)、物的復(fù)雜而細(xì)致的綜合服務(wù)系統(tǒng)。當(dāng)前醫(yī)院后勤管理企業(yè)化和社會(huì)化的進(jìn)程不斷加快，后勤的社會(huì)化成為醫(yī)院后勤發(fā)展的趨勢(shì)。為此醫(yī)院后勤管理部門，更要注重提高后勤的管理水平，改善醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境和后勤的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對(duì)醫(yī)院后勤管理的全過(guò)程監(jiān)控。尤其是在管理制度、成本核算、基建檔案、外包合同等方面的管理上，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、數(shù)字化勢(shì)在必行。目前該院后勤的社會(huì)化主要采取外包形式，如保潔、洗滌、外送、電梯、電話、鍋爐運(yùn)行、污水處理、生活垃圾和醫(yī)用垃圾的清運(yùn)等。承擔(dān)醫(yī)院后勤這些項(xiàng)目的外包公司，具有專業(yè)化程度高、費(fèi)用相對(duì)低廉的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也降低了我院后勤管理的風(fēng)險(xiǎn)值，而且占用醫(yī)院人力資源少，節(jié)約了醫(yī)院大量的人員編制。為實(shí)現(xiàn)后勤管理工作的高效運(yùn)行，我們通過(guò)對(duì)外包公司的精細(xì)化管理，對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位與職責(zé)全面優(yōu)化，使得制度精確化、對(duì)崗位職責(zé)描述可以進(jìn)行量化考核。醫(yī)院后勤管理的日常工作中，經(jīng)常需要對(duì)后勤各部門的管理制度、成本核算情況、基建檔案、外包合同以及各種費(fèi)用數(shù)據(jù)等進(jìn)行查閱，為醫(yī)院的整體運(yùn)營(yíng)管理提供可靠數(shù)據(jù)。為此我們對(duì)醫(yī)院后勤的日常工作流程、管理制度、成本核算的數(shù)據(jù)、合同文本、請(qǐng)示報(bào)告、應(yīng)急預(yù)案等都建立了電子文檔。保證在制度上墻的同時(shí)，能夠根據(jù)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的情況以及醫(yī)院后勤管理的需要，對(duì)相應(yīng)文檔進(jìn)行及時(shí)調(diào)整、補(bǔ)充與完善。醫(yī)院后勤管理數(shù)據(jù)的信息化，大大提高了數(shù)據(jù)的檢索功能與數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，使得耗時(shí)費(fèi)力的數(shù)據(jù)收集和計(jì)算匯總，變得輕而易舉準(zhǔn)確可靠，為院領(lǐng)導(dǎo)的決策提供準(zhǔn)確及時(shí)的數(shù)據(jù)保障。

5將現(xiàn)代化通訊技術(shù)應(yīng)用于醫(yī)院設(shè)施日常維護(hù)工作中的探索與創(chuàng)新

由于技術(shù)工人的年齡老化，該院日常使用的各種設(shè)施的維修人員的日益短缺，造成該院在醫(yī)院設(shè)施的日常維護(hù)工作中，遇到信息不對(duì)等的難題。醫(yī)院各部門的報(bào)修需求，不能及時(shí)得到反饋。常常出現(xiàn)技術(shù)工人到某個(gè)報(bào)修科室解決問(wèn)題的同時(shí)，其它科室的報(bào)修電話卻無(wú)人接聽，各科室經(jīng)常抱怨報(bào)修難。作為后勤管理部門，我們?cè)趶V泛征求全院意見和建議的基礎(chǔ)上，在醫(yī)院的電話班特別增設(shè)了由電話員值守的報(bào)修電話。然后為維修班組的工作人員配備了隨身攜帶的無(wú)線電步話機(jī)，現(xiàn)代化的通訊技術(shù)被運(yùn)用于醫(yī)院的后勤保障工作中。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐，報(bào)修難的問(wèn)題雖有緩解但并未完全解決。主要原因是電話班的員工并不具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，只能根據(jù)日常生活經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷，把報(bào)修電話轉(zhuǎn)達(dá)給相應(yīng)班組，不時(shí)會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)達(dá)錯(cuò)誤或不知轉(zhuǎn)到哪個(gè)班組的情況，造成后勤反映延誤，維修速度降低。后勤管理要不斷地著眼于改革與創(chuàng)新，后勤管理的信息化水平不僅僅局限于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，現(xiàn)代通訊技術(shù)的發(fā)展也給我們的管理工作創(chuàng)造了很大的改革空間?，F(xiàn)在的人們非常熱衷于使用微信這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為社交工具，把微信平臺(tái)作為工具引入后勤管理，是探索我院后勤管理的新思路新舉措。我們建立了一個(gè)從全院各部門抽出一到兩人組成的“后勤保障微信群”。這個(gè)微信群只談工作，哪個(gè)部門出現(xiàn)了需要后勤保障部門解決的問(wèn)題，可在微信群中反映，我們會(huì)及時(shí)給與回應(yīng)，并根據(jù)情況委派相應(yīng)的技術(shù)人員予以解決，反映問(wèn)題的部門也會(huì)根據(jù)維修情況給予我們及時(shí)的反饋。目前我院的后勤保障微信群，為醫(yī)院各部門提供了及時(shí)高效的后勤保障，受到了醫(yī)院各部門的廣泛贊譽(yù)。后勤保障微信群與電話、步話報(bào)修服務(wù)相互補(bǔ)充，使我院后勤保障的響應(yīng)速度有了極大的提高。

6結(jié)語(yǔ)

第3篇：醫(yī)院后勤保障服務(wù)方案范文

在05年度里，在院部的領(lǐng)導(dǎo)下，我積極主動(dòng)的參加院里的政治思想學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和院、外的各項(xiàng)活動(dòng)，并組織本科人員進(jìn)行多次有計(jì)劃的政治學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身思想認(rèn)識(shí)和服務(wù)技能，認(rèn)真完成院部下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，熱情服務(wù)于全院各個(gè)部門，在新的形勢(shì)下，立足本職工作，提高認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念，牢記后勤圍著臨床轉(zhuǎn)的原則，積極主動(dòng)與我科相關(guān)人員到各科室做好服務(wù)工作。

本年度為節(jié)省開支，物盡所能，依據(jù)每人的特長(zhǎng)和技能，組織相關(guān)人員，自己動(dòng)手制作了病案架子、藥品存放架、財(cái)務(wù)防盜欄、藥庫(kù)防盜欄、病人急救推車、電視架、檢查床、診療床、醫(yī)療儀器車等，縫制了;手術(shù)衣、洗手衣、手術(shù)包布、被、褥、枕、單等床上用品。依據(jù)市場(chǎng)價(jià)，為我院節(jié)約開支今年近兩萬(wàn)元錢，在后勤管理工作中，將后勤各部門實(shí)行優(yōu)化組合，減員增效。如：原鍋爐房運(yùn)行有，開水房，進(jìn)行組合運(yùn)行，設(shè)即可。洗衣房原有兩人，實(shí)行下收、下送，在保證清洗質(zhì)量的前提下，發(fā)現(xiàn)損壞不及時(shí)修補(bǔ)，增加服務(wù)項(xiàng)目，病案人網(wǎng)-員兼管物品帳目、票據(jù)的管理，鍋爐管理人員兼物品發(fā)放、供排水系統(tǒng)及機(jī)械等維修工作，門衛(wèi)兼管醫(yī)療垃圾銷毀及院內(nèi)日常衛(wèi)生等工作，小車駕駛員在不影響正常出車的情況下參與后勤維修等工作，在全年的動(dòng)力、采暖、供排水、電力等系統(tǒng)的維修、綜合治理、治安保衛(wèi)、消防安全、院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生、院內(nèi)的綠、美化、議診、宣傳、氧氣、物品供應(yīng)、設(shè)備安裝維修，計(jì)量、通訊、車輛管理、門窗、玻璃、醫(yī)療廢棄物的管理等各項(xiàng)工作中，都能以高度的責(zé)任感去落實(shí)各項(xiàng)工作的完成。并參與院總值班和院內(nèi)感染工作。

同時(shí)協(xié)助院部完成我院感染病房改造工程、ct室改造、門診樓供、派水改造、發(fā)熱病房改造及發(fā)熱門診的隔斷完成，供暖主管道的換管工作，后院平整場(chǎng)地建設(shè)，對(duì)口扶貧阿合別斗鄉(xiāng)也孜庫(kù)勒村村民、哈拉庫(kù)木小學(xué)的建設(shè)等工作，協(xié)助院部完上分給我院的各項(xiàng)勞動(dòng)任務(wù)。

第4篇：醫(yī)院后勤保障服務(wù)方案范文

關(guān)鍵詞：公立醫(yī)院 后勤服務(wù) 社會(huì)化

眾所周知，隨著改革開放的不斷深入，我國(guó)的醫(yī)改制度也是一波三折，大型醫(yī)院由于得不到投入，從而導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力逐步降低，但卻還要滿足大眾醫(yī)療的需求。大多數(shù)中小國(guó)有醫(yī)院則由于自身力量的孱弱則處境危機(jī)舉步維艱，有的經(jīng)不起醫(yī)海風(fēng)浪的考驗(yàn)最終被這個(gè)時(shí)代所淹沒(méi)，更多的則是竭力搏擊茍延存活，兩極分化的局面自此形成。

一、后勤服務(wù)社會(huì)化的必要性與可行性

1.醫(yī)院規(guī)模化經(jīng)營(yíng)與后勤服務(wù)社會(huì)化

（1）醫(yī)院規(guī)?；?jīng)營(yíng)概況。二級(jí)醫(yī)院主要是向含有人口數(shù)量一般在數(shù)十萬(wàn)左右的社區(qū)提供一些醫(yī)療、保健、預(yù)防宣傳服務(wù)項(xiàng)目，并且一些二級(jí)醫(yī)院還兼顧教學(xué)宣傳和研究發(fā)明任務(wù)，其一般都是一些地區(qū)性的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。如果這種類型的醫(yī)院想要發(fā)展起來(lái)，就必須要做到以下兩點(diǎn)：第一，客戶就是上帝，一定要落實(shí)便民服務(wù)，改善門診的管理制度，盡量減少病人的就醫(yī)等待時(shí)間，使患者在進(jìn)行就醫(yī)治療時(shí)更加舒心，更加放心。第二，在面對(duì)患者的預(yù)約以及一些需求時(shí)，應(yīng)嘗試通過(guò)不同方式，努力找到屬于自己醫(yī)院最貼心的服務(wù)形式，如可以對(duì)門診和出院復(fù)診患者實(shí)行中長(zhǎng)預(yù)約等方式來(lái)提高自己醫(yī)院的服務(wù)效率。

（2）后勤服務(wù)社會(huì)化理念。醫(yī)院后勤管理的提出突出體現(xiàn)了引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有動(dòng)力，才會(huì)有進(jìn)步，建立可視化的經(jīng)濟(jì)體制和醫(yī)院后勤保障體系，開創(chuàng)新一代的風(fēng)格。

（3）后勤服務(wù)社會(huì)化模式。目前，醫(yī)院后勤服務(wù)采取內(nèi)外兼顧的戰(zhàn)略，具體包括第一，后勤領(lǐng)域?qū)嵭袑?duì)外承包政策。第二，在保證自身質(zhì)量及服務(wù)的前提下，積極開展對(duì)外政策。第三，各醫(yī)療單位后勤部門自愿從各單位之中分離出來(lái)，為向社會(huì)提供更多服務(wù)，獨(dú)立自主增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)效益。第四，社會(huì)物業(yè)公司實(shí)現(xiàn)后勤整體上的剝離。上述戰(zhàn)略是目前行業(yè)內(nèi)普遍存在的后勤服務(wù)社會(huì)化的行動(dòng)方案，四種不同的方案有好有壞，不同的地域存在適應(yīng)與不適用的關(guān)系，不同地區(qū)應(yīng)當(dāng)選擇正確的發(fā)展模式。

2.必要性與可行性

第一，長(zhǎng)此以往，醫(yī)院后勤同樣會(huì)形成較大的負(fù)面影響。具體表現(xiàn)為： 一是后勤服務(wù)所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失不容忽視；二是職工的積極性、創(chuàng)造性是對(duì)服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的先決條件；三是手段的單調(diào)、空洞會(huì)促使后勤服務(wù)處于被動(dòng)；四是部門人員分布較廣，并且人員的素質(zhì)表現(xiàn)良莠不齊；五是醫(yī)院的發(fā)展離不開后勤的管理，后勤管理的嚴(yán)謹(jǐn)程度關(guān)系著醫(yī)院將來(lái)的發(fā)展。

第二，隨著醫(yī)改的深入，醫(yī)療勞務(wù)價(jià)值已大大的體現(xiàn)了出來(lái)，所造成醫(yī)療下降空間已急劇減少，醫(yī)院后勤服務(wù)是減少開支的需要。降低成本才可以實(shí)行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

第三，第三產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，為提高服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院可適當(dāng)引用社會(huì)基本條件。如在大部分大型城市，由于其經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，生產(chǎn)力較高效，這便使其服務(wù)項(xiàng)目逐漸變成熟，其利潤(rùn)隨著對(duì)外部市場(chǎng)的服務(wù)越來(lái)越熟練也開始逐漸增長(zhǎng)。同時(shí)對(duì)于其他行業(yè)醫(yī)院也可以進(jìn)行初步了解，因?yàn)橹挥袑?duì)各行各業(yè)有所熟悉，才能夠完善自身。在完善自身的條件之下，才能促使自身更好更快的發(fā)展。

第四，醫(yī)院可運(yùn)用可利用資源為社會(huì)服務(wù)，同樣醫(yī)院也需要具有豐富的資源和高超的社交能力，只有這樣才可以創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益，使得醫(yī)院在各種大型領(lǐng)域之中占據(jù)重要地位。因此，我們要整合一系列所可以利用的資源，為創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)而去不懈努力。

二、二級(jí)醫(yī)院規(guī)?；?jīng)營(yíng)的后勤服務(wù)社會(huì)化模式分析

1.在院內(nèi)后勤改革方案實(shí)施方面

（1）后勤要實(shí)現(xiàn)企業(yè)化管理。即一個(gè)醫(yī)院當(dāng)中的后勤單位應(yīng)該是獨(dú)立的，應(yīng)該有其自己的一套管理體制。不在受到多方面的干擾，其后勤應(yīng)建立管理層次隸屬于醫(yī)院，然后由這些管理者們對(duì)醫(yī)院的后勤制度進(jìn)行完善和改進(jìn)。

（2）融入社會(huì)。在醫(yī)院整個(gè)后勤脫離了醫(yī)院之后，應(yīng)通過(guò)互為參股、資產(chǎn)重組等多種所有制的結(jié)構(gòu)形式和實(shí)施方式對(duì)其進(jìn)行完善，使得醫(yī)院成為一個(gè)獨(dú)立的后勤產(chǎn)業(yè)，進(jìn)而與醫(yī)院形成明確的分工要求，更進(jìn)一步來(lái)講，可以使其逐步融入社會(huì)，成為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體。

2.基于 SWOT 分析的建議

（1）針對(duì)劣勢(shì)挑戰(zhàn)的建議。第一，樹立管理人員是“醫(yī)院人”這一宗旨，便于管理其他人。對(duì)于那些不滿意服務(wù)條例的人，可以就其所知內(nèi)容進(jìn)行考核，這樣可以促使其質(zhì)量的提高；為有效避免可能發(fā)生的勞動(dòng)糾紛，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)及時(shí)與物業(yè)公司簽訂有效合同，特別是后勤保障人員；公司應(yīng)精簡(jiǎn)管理層次員工，保證人員的質(zhì)量，同樣培訓(xùn)那些有實(shí)力的基層干部進(jìn)行管理，逐步形成有效的管理制度，使其變成穩(wěn)定的骨干成員與服務(wù)人員的雙豐收。第二，為物業(yè)公司建立專業(yè)化、規(guī)?；?、市場(chǎng)化奠定基礎(chǔ)，需要不時(shí)考察物業(yè)市場(chǎng)；對(duì)醫(yī)院內(nèi)部采用成本價(jià)轉(zhuǎn)撥給物業(yè)公司，保證對(duì)外專業(yè)化、規(guī)?；?、市場(chǎng)化的正常運(yùn)作，保證與物業(yè)公司之間的長(zhǎng)時(shí)間發(fā)展；積極探索其他有利渠道，為醫(yī)院及其周圍的人或事物提供多樣化的服務(wù)。

（2）針對(duì)威脅挑戰(zhàn)的建議。第一，探索新的方法使后勤拓展外圍洗滌市場(chǎng)；針對(duì)后勤洗滌用具等業(yè)務(wù)醫(yī)院應(yīng)適時(shí)培養(yǎng)合適的人才并要求其有相應(yīng)的服務(wù)態(tài)度，建立嚴(yán)格的培訓(xùn)體系，完善其自身的服務(wù)質(zhì)量，并將其標(biāo)準(zhǔn)化，形成獨(dú)特的服務(wù)模式，當(dāng)這種模式實(shí)行的時(shí)候，整個(gè)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量也會(huì)逐步提高。第二，公司的人要各司其職，將各自的良好的品質(zhì)表現(xiàn)出來(lái)。公司的產(chǎn)品不僅要將其推上市場(chǎng)，同時(shí)還要用實(shí)際行動(dòng)將服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)出來(lái)；應(yīng)明確服務(wù)的質(zhì)量所產(chǎn)生的價(jià)格，從各個(gè)環(huán)節(jié)入手，把握客戶所需的要求，同時(shí)也要了解同一品牌所做的事，不要蒙頭苦干。

3.基于 SWOT 分析的結(jié)論

提供在如今社會(huì)化的過(guò)程中，會(huì)遇到一系列稀奇古怪的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，借鑒于后勤服務(wù)的諸多模式，應(yīng)采取有效的解決方案，提供生活中的各類服務(wù)。這樣不僅可以減少開支和減少勞動(dòng)糾紛，還可以提高醫(yī)院的整體利益。

4.基本原則

第一，后勤單位要分工明確。其服務(wù)者與管理者要各盡其職，努力做好自己的本職工作。第二，科技在進(jìn)步，醫(yī)院絕不可以堅(jiān)持“小而全”“醫(yī)院辦社會(huì)”的經(jīng)營(yíng)模式，應(yīng)當(dāng)緊隨時(shí)代潮流，積極研究新的經(jīng)營(yíng)管理模式，以謀求更高的服務(wù)質(zhì)量和效率。

三、基于醫(yī)院規(guī)模化經(jīng)營(yíng)的后勤服務(wù)社會(huì)化模式的運(yùn)行

1.運(yùn)行的基礎(chǔ)

公司制的組織要正確調(diào)度好自身的價(jià)值?？偨?jīng)理應(yīng)由醫(yī)院高層直接調(diào)度，其下屬管理各方面人員應(yīng)由公司直接調(diào)度，下屬向總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，總經(jīng)理向醫(yī)院高層負(fù)責(zé)。

2.運(yùn)行的關(guān)鍵

服務(wù)方式的創(chuàng)新。后勤服務(wù)成立之時(shí)，醫(yī)院應(yīng)將大部分資金注入物業(yè)公司，少部分用于物業(yè)完成的業(yè)績(jī)情況調(diào)查。這樣物業(yè)公司在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的前提下，將公司之中的品牌和服務(wù)對(duì)外推廣，使后勤服務(wù)進(jìn)一步的開發(fā)和利用，這樣才能使后勤服務(wù)質(zhì)量邁上新的臺(tái)階。

總之，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化已成為當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的主流。為響應(yīng)可持續(xù)發(fā)展，建立可持續(xù)化的經(jīng)濟(jì)體制和醫(yī)院后勤保障體系，開創(chuàng)新一代的風(fēng)格，醫(yī)院應(yīng)在滿足自身利益的前提下，將后勤服務(wù)社會(huì)化推向新的高度。

參考文獻(xiàn)

[1]王笑剛，馬艷.公立醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化模式分析與選擇[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理，2014（1）：86-88

第5篇：醫(yī)院后勤保障服務(wù)方案范文

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2021年11月醫(yī)院后勤科主任工作總結(jié)

后勤保障是醫(yī)院工作的一個(gè)十分重要環(huán)節(jié)，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，隨著衛(wèi)生改革的不斷深入，___市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立，后勤工作的改革勢(shì)在必行，立足本職、改變觀念意識(shí)，變醫(yī)院要我服務(wù)為我要為醫(yī)院服務(wù)，抓好以人為本的管理，是醫(yī)院后勤保障的工作關(guān)鍵。只有以人為本培養(yǎng)職工的主人翁意識(shí)，有效地發(fā)揮職工的主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造性，樹立“以病人為中心”的服務(wù)意識(shí)，才能全面提高后勤服務(wù)水平，促進(jìn)后勤與醫(yī)療同步發(fā)展。

在__年度里，在院部的領(lǐng)導(dǎo)下，我積極主動(dòng)的參加院里的政治思想學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和院、外的各項(xiàng)活動(dòng)，并___本科人員進(jìn)行多次有計(jì)劃的政治學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身思想認(rèn)識(shí)和服務(wù)技能，認(rèn)真完成院部下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，熱情服務(wù)于全院各個(gè)部門，在新的形勢(shì)下，立足本職工作，提高認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念，牢記后勤圍著臨床轉(zhuǎn)的原則，積極主動(dòng)與我科相關(guān)人員到各科室做好服務(wù)工作。

本年度為節(jié)省開支，物盡所能，依據(jù)每人的特長(zhǎng)和技能，___相關(guān)人員，自己動(dòng)手制作了病案架子、藥品存放架、財(cái)務(wù)防盜欄、藥庫(kù)防盜欄、病人急救推車、電視架、檢查床、診療床、醫(yī)療儀器車等，縫制了；手術(shù)衣、洗手衣、手術(shù)包布、被、褥、枕、單等床上用品。依據(jù)市場(chǎng)價(jià)，為我院節(jié)約開支今年近兩萬(wàn)元錢，在后勤管理工作中，將后勤各部門實(shí)行優(yōu)化組合，減員增效。如：原鍋爐房運(yùn)行有__，開水房__，進(jìn)行組合運(yùn)行，設(shè)__即可。洗衣房原有兩人，實(shí)行下收、下送，在保證清洗質(zhì)量的前提下，發(fā)現(xiàn)損壞不及時(shí)修補(bǔ)，增加服務(wù)項(xiàng)目，病案人網(wǎng)-互聯(lián)網(wǎng)最大文秘資源網(wǎng)員兼管物品帳目、票據(jù)的管理，鍋爐管理人員兼物品發(fā)放、供排水系統(tǒng)及機(jī)械等維修工作，門衛(wèi)兼管醫(yī)療垃圾銷毀及院內(nèi)日常衛(wèi)生等工作，小車駕駛員在不影響正常出車的情況下參與后勤維修等工作，在全年的動(dòng)力、采暖、供排水、電力等系統(tǒng)的維修、綜合治理、治安保衛(wèi)、消防安全、院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生、院內(nèi)的綠、美化、議診、宣傳、氧氣、物品供應(yīng)、設(shè)備___維修，計(jì)量、通訊、車輛管理、門窗、玻璃、醫(yī)療廢棄物的管理等各項(xiàng)工作中，都能以高度的責(zé)任感去落實(shí)各項(xiàng)工作的完成。并參與院總值班和院內(nèi)感染工作。

同時(shí)協(xié)助院部完成我院感染病房改造工程、ct室改造、門診樓供、派水改造、發(fā)熱病房改造及發(fā)熱門診的隔斷完成，供暖主管道的換管工作，后院平整場(chǎng)地建設(shè)，對(duì)口扶貧阿合別斗鄉(xiāng)也孜庫(kù)勒村村民、哈拉庫(kù)木小學(xué)的建設(shè)等工作，協(xié)助院部完___上分給我院的各項(xiàng)勞動(dòng)任務(wù)。

在平時(shí)的工作中，不計(jì)個(gè)人得失、任勞任怨、加班加點(diǎn)、隨叫隨到、愛院如家，但也存在許多問(wèn)題，如還沒(méi)有完善我院后勤在社會(huì)化服務(wù)、量化服務(wù)、人性化服務(wù)的具體方案及實(shí)施細(xì)則。

在今后的工作中，還需要克服缺點(diǎn)，更新觀念，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，為我院的快速健康發(fā)展做出應(yīng)有的努力。

__年后勤部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持與配合下，緊緊圍繞本年度工作目標(biāo)，對(duì)內(nèi)完善管理運(yùn)行制度，對(duì)外提升服務(wù)質(zhì)量，以不斷提高后勤管理服務(wù)水平為動(dòng)力，下面是為大家準(zhǔn)備的行政后勤年終個(gè)人工作總結(jié)。...

回顧這半年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)一、辦公...

區(qū)政府機(jī)關(guān)后勤工作總結(jié)機(jī)關(guān)后勤工作紛繁復(fù)雜，隨著我區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，政府對(duì)機(jī)關(guān)后勤職能進(jìn)一步擴(kuò)展，對(duì)機(jī)關(guān)后勤保障的要求越來(lái)越高。近兩年，我局堅(jiān)持以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)為重要抓手，以學(xué)習(xí)啟迪思路的創(chuàng)新，以學(xué)習(xí)促進(jìn)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，以學(xué)...

本學(xué)期的工作很快結(jié)束了，在區(qū)教委、生產(chǎn)教育辦的大力支持下，我校后勤積極努力，不斷提高辦學(xué)效益，研究新情況，優(yōu)化進(jìn)行機(jī)制，提高管理水平，改善辦學(xué)條件，增強(qiáng)保障能力，促進(jìn)學(xué)校健康良好的發(fā)展。

總務(wù)后勤工作總結(jié):嚴(yán)格自我要求盡心服務(wù)工作學(xué)期即將結(jié)束，在過(guò)去的一學(xué)期里，在校長(zhǎng)室和總務(wù)處的領(lǐng)導(dǎo)下，在七年級(jí)部的支持下，我們的后勤工作逐漸走上了正規(guī)，但是仍然許多亟待改進(jìn)的地方，下面就把一學(xué)期的工作做如下匯報(bào)一、指導(dǎo)思想...

一年來(lái)，我能認(rèn)真學(xué)習(xí)“___”重要思想和黨的“__大”精神，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，在思想上行動(dòng)上與___保持一致。結(jié)合本部門工作實(shí)際，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的方針、政策。在實(shí)踐中，不斷探索工作思路和方法，熟悉本職業(yè)務(wù)。

剛剛走出校門的我，走進(jìn)社會(huì)，走進(jìn)工作。對(duì)我來(lái)說(shuō)，一切都是嶄新的，對(duì)環(huán)境的適應(yīng)，對(duì)工作的理解每天都有所不同。經(jīng)過(guò)兩月的工作，使我少了些許幼稚，多了幾分成熟;少了些許挑燈夜讀，多了幾分奔波勞碌;少了些許純真快樂(lè)，多了幾分責(zé)任在...

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位老師你們好。__年即將過(guò)去，我們后勤部門在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，在有關(guān)兄弟科室大力支持和協(xié)助下。我們后勤部門克服了人員少，事情雜等困難，為醫(yī)院做了大量的工作。

第6篇：醫(yī)院后勤保障服務(wù)方案范文

一、全鎮(zhèn)森林防火面臨的形勢(shì)

（一）林區(qū)人口密度大，從事生產(chǎn)活動(dòng)頻繁，生產(chǎn)人員帶火入山或生產(chǎn)用火難于避免，加之林區(qū)環(huán)境優(yōu)美，入山旅游來(lái)往人員多，稍有不慎，丟下火種就有發(fā)生林火的危險(xiǎn)。

（二）我鎮(zhèn)林區(qū)大多是以松杉樹為主，易著火且燃燒時(shí)火勢(shì)較旺。

（三）林區(qū)內(nèi)地下植被豐富，特別是天然林保護(hù)原林木茂盛，枯落物增多，可燃量大，一旦著火，易漫延，難于撲救。

（四）林區(qū)通訊、交通、水源不便，撲火工具簡(jiǎn)陋，一旦發(fā)生火災(zāi)，信息不靈，施救車輛人員難以及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

二、組織機(jī)構(gòu)

鎮(zhèn)政府森林防火領(lǐng)導(dǎo)組成員名單

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

鎮(zhèn)森林防火領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在農(nóng)業(yè)服務(wù)中心，由同志兼任辦公室主任，任成員，負(fù)責(zé)森林防火日常工作的開展。

鎮(zhèn)森林防火領(lǐng)導(dǎo)組由撲救小組、后勤保障小組、醫(yī)療救護(hù)小組等組成。

三、主要職責(zé)

（一）鎮(zhèn)森林防火領(lǐng)導(dǎo)組。主要職責(zé)：制定撲火救災(zāi)《預(yù)案》；森林火災(zāi)發(fā)生后，視情況決定是否啟用《預(yù)案》，并按照《預(yù)案》部署火災(zāi)撲救工作。統(tǒng)一組織、調(diào)動(dòng)和調(diào)整撲火力量；負(fù)責(zé)后勤保障，火場(chǎng)保衛(wèi)和醫(yī)療救護(hù)。

（二）各小組人員組成和主要職責(zé)：

1、撲救小組：由人大副主席擔(dān)任組長(zhǎng)，撲救小組由應(yīng)急組、民兵應(yīng)急分隊(duì)和滅火隊(duì)組成。職責(zé)是：負(fù)責(zé)火災(zāi)撲救工作，緊急制定現(xiàn)場(chǎng)撲火作戰(zhàn)方案，并組織實(shí)施；準(zhǔn)確掌握火情變化和發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整和調(diào)動(dòng)撲火隊(duì)伍，并負(fù)責(zé)報(bào)告撲火進(jìn)展情況及問(wèn)題；及時(shí)提出撲火救災(zāi)人力、物資需求計(jì)劃；根據(jù)部署和鎮(zhèn)政府森林防火領(lǐng)導(dǎo)組決定，調(diào)整作戰(zhàn)方案，做好火場(chǎng)看守人員的部署工作。

2.后勤保障小組：由副鎮(zhèn)長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，職責(zé)是：根據(jù)撲救小組提出的人力、物資需求計(jì)劃，及時(shí)從后方組織撲火人力、物資（包括撲火人員、撲火工具、汽油、柴油、機(jī)油等）及食品、藥品，保障前方撲火需求；統(tǒng)一組織管理?yè)浠鹁葹?zāi)車輛、工具；確保信息暢通；負(fù)責(zé)組織財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移或受災(zāi)群眾的轉(zhuǎn)移安置。

3.醫(yī)療救護(hù)小組：由副鎮(zhèn)長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)。職責(zé)是：及時(shí)組織搶救傷病員，管理救災(zāi)藥品。

四、預(yù)警預(yù)防

1、重點(diǎn)防火期內(nèi)，實(shí)行24小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度,確保通信暢通。

2、加大森林防火宣傳教育力度，不斷提高廣大群眾的森林防火意識(shí)。

3、規(guī)范生產(chǎn)、生活用火行為，嚴(yán)格控制和管理野外火源。加強(qiáng)對(duì)高火險(xiǎn)時(shí)段和危險(xiǎn)區(qū)域的監(jiān)控檢查。

4、健全防火網(wǎng)絡(luò)，重點(diǎn)林區(qū)村在防火期內(nèi)，要安排1名以上專職防火員，全天候巡山護(hù)林，全面監(jiān)控林區(qū)野外火源，消除火災(zāi)隱患，組建義務(wù)撲火隊(duì)，并按要求進(jìn)行培訓(xùn)和演練。

五、信息報(bào)送

1、遇有火情時(shí)，第一發(fā)現(xiàn)人立即報(bào)告村委會(huì)或撥打鎮(zhèn)森林防火領(lǐng)導(dǎo)組和片區(qū)林業(yè)站電話。

2、值班人員接到火情報(bào)告時(shí)，詳細(xì)詢問(wèn)和記錄清楚起火時(shí)間、火場(chǎng)位置、火場(chǎng)態(tài)勢(shì)、前往路線、植被情況等，并立即報(bào)告鎮(zhèn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和鎮(zhèn)森林防火辦公室。

六、應(yīng)急處置

（一）處置程序

1、一旦接到火情報(bào)告，不論火勢(shì)大小，撲救組前戰(zhàn)人員應(yīng)立即趕往火場(chǎng)了解情況。鎮(zhèn)森林撲火應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)召集本組人員，并攜帶好撲火工具，立即趕往現(xiàn)場(chǎng)。撲救組按照要求成立前線指揮部。

2、鎮(zhèn)森林防火領(lǐng)導(dǎo)組在確認(rèn)難于快速撲滅的火災(zāi)或接到前線指揮部要求增援的請(qǐng)求后，應(yīng)當(dāng)立即增派鄰村義務(wù)撲火隊(duì)前往增援。

3、若需要繼續(xù)增援時(shí)，由鎮(zhèn)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組向上級(jí)森林防火指揮部請(qǐng)求支援，并指派撲火組的有關(guān)人員負(fù)責(zé)帶路、聯(lián)絡(luò)。

（二）火線撲救

1、撲火人員在撲火過(guò)程中務(wù)必保證自身安全；

2、各隊(duì)人員要逐級(jí)聽從安排，服從指揮，全力撲救，絕不能打亂仗。

3、要根據(jù)火場(chǎng)火勢(shì)情況選準(zhǔn)突破口，充分發(fā)揮集體戰(zhàn)斗力，做到初火迅速打，弱火集中打，大火組織打，力爭(zhēng)在短時(shí)間內(nèi)控制火勢(shì)，及時(shí)撲滅。

4、各隊(duì)（組）負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向前線指揮部、鎮(zhèn)森林防火領(lǐng)導(dǎo)組及鎮(zhèn)森林防火辦公室報(bào)告火情。

（三）余火看守

明火撲滅后，各組撲火人員不得擅自撤離，必須就地清理余火，看守火場(chǎng)，防止復(fù)燃。清理后的火場(chǎng)必須留下人員繼續(xù)看守6到12小時(shí)，特殊情況下適當(dāng)延長(zhǎng)看守時(shí)間，經(jīng)前線指揮部查驗(yàn)確認(rèn)，在確保不發(fā)生死灰復(fù)燃后方可撤離。

（四）后勤保障

1、后勤保障組負(fù)責(zé)運(yùn)送撲火機(jī)具、器材、設(shè)備、燃料、食品、飲用水等物資和安排好撲火人員返回后的伙食，并優(yōu)先保證一線撲火人員的食品和飲用水。運(yùn)送撲火物資應(yīng)落實(shí)責(zé)任，確保撲火物資安全、及時(shí)運(yùn)送到指定地點(diǎn)；同時(shí)應(yīng)當(dāng)組織人員維持好火場(chǎng)治安及道路交通秩序。

2、因火災(zāi)造成人員傷亡或其它事故時(shí)，醫(yī)療救護(hù)組必須立即組織人員開展醫(yī)療救護(hù)工作，能當(dāng)場(chǎng)治療的要立即采取救護(hù)措施，不能當(dāng)場(chǎng)治療的必須立即送往醫(yī)院搶救，并及時(shí)向前線指揮部報(bào)告?zhèn)椤?/p>

七、響應(yīng)結(jié)束

1、解除火警：森林火災(zāi)得到控制后，根據(jù)實(shí)際情況，由鎮(zhèn)森林防火領(lǐng)導(dǎo)組適時(shí)宣布結(jié)束應(yīng)急工作，恢復(fù)正常森林防火工作秩序。

第7篇：醫(yī)院后勤保障服務(wù)方案范文

關(guān)鍵詞：公立醫(yī)院 行政后勤職能部門 崗位設(shè)置管理

崗位管理是醫(yī)院管理的基礎(chǔ)和核心，科學(xué)合理的崗位設(shè)置管理是創(chuàng)新人事管理體制，轉(zhuǎn)換用人機(jī)制，規(guī)劃、調(diào)控人力資源結(jié)構(gòu)和降低人力資源成本，實(shí)現(xiàn)公立醫(yī)院人事管理由身份管理向崗位管理轉(zhuǎn)變的一項(xiàng)重要人事制度改革。公立醫(yī)院的崗位設(shè)置管理改革通過(guò)數(shù)年的改革實(shí)踐已取得了一定的預(yù)期成效，但也遇到不少亟須解決的難題。公立醫(yī)院行政后勤職能部門因所處位置的特殊性和面臨現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的多重復(fù)雜性，其崗位設(shè)置管理是公立醫(yī)院崗位設(shè)置管理系列改革中矛盾最集中、遇到的問(wèn)題最多的一項(xiàng)改革。

一、當(dāng)前公立醫(yī)院行政后勤職能部門崗位設(shè)置管理存在的突出問(wèn)題

當(dāng)前公立醫(yī)院行政后勤職能部門崗位設(shè)置管理所遇到的難題，既有深層次制度設(shè)置層面的問(wèn)題，也有具體操作層面的問(wèn)題，各種突出問(wèn)題的出現(xiàn)都是相關(guān)制度設(shè)置不完善引起的。透過(guò)現(xiàn)象找本質(zhì)，因此，解決問(wèn)題的關(guān)鍵，應(yīng)從當(dāng)前所遇到突出問(wèn)題入手，有的放矢地從制度層面尋找解決問(wèn)題的真正辦法。

（一）一定數(shù)量的行政后勤職能部門的編外聘用人員未納入崗位設(shè)置

公立醫(yī)院行政后勤部門由行政職能部門、業(yè)務(wù)管理指導(dǎo)部門和后勤服務(wù)部門組成。由于部分行政職能部門和后勤服務(wù)部門，專業(yè)性要求不高，學(xué)歷要求相對(duì)偏低，其人員來(lái)源和構(gòu)成相對(duì)復(fù)雜。當(dāng)前公立醫(yī)院落后的專業(yè)化管理建設(shè)和以經(jīng)驗(yàn)管理為主的管理模式，在一定程度上影響到其行政后勤人員的整體素質(zhì)。同時(shí)，公立醫(yī)院在擬定和申報(bào)年度編制使用計(jì)劃時(shí)，往往側(cè)重于臨床一線醫(yī)務(wù)人員，因此，部分行政后勤人員的財(cái)政編制長(zhǎng)期得不到落實(shí)。根據(jù)事業(yè)單位崗位管理設(shè)置要求，只有正式編制人員才可納入政府人力資源和社會(huì)保障部門的崗位設(shè)置管理，這又在一定程度上，導(dǎo)致了一定數(shù)量的行政后勤編外人員被政策性排除在崗位設(shè)置管理之外。

（二）部分職能管理部門和后勤服務(wù)部門的崗位性質(zhì)歸屬難以界定

公立醫(yī)院行政后勤職能部門根據(jù)其為臨床一線服務(wù)方式和地位，也可以粗略地分為業(yè)務(wù)性管理指導(dǎo)部門和事務(wù)性管理服務(wù)部門。公立醫(yī)院業(yè)務(wù)管理指導(dǎo)性職能部門，由于其專業(yè)性特征相對(duì)突出，如醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、質(zhì)控科、感控科等，從科室負(fù)責(zé)人到一般工作人員，不但要具有相應(yīng)的管理知識(shí)，而且還得具有相應(yīng)的醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)知識(shí)，否則就不能正常開展工作。同時(shí)，公立醫(yī)院有自己獨(dú)特的運(yùn)行規(guī)律，每一個(gè)管理部門和后勤服務(wù)部門均是運(yùn)行體系中的重要環(huán)節(jié)，都在參與醫(yī)院的整體運(yùn)行，因此，一些看似同臨床一線聯(lián)系不太緊密的職能管理和服務(wù)部門，除了具有本身的專業(yè)要求外，相應(yīng)人員還得掌握一定的臨床醫(yī)學(xué)知識(shí)，如醫(yī)療器械消毒供應(yīng)中心、病案統(tǒng)計(jì)科、醫(yī)保農(nóng)合科等。根據(jù)事業(yè)單位崗位設(shè)置管理有關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)管理指導(dǎo)部門工作人員常常歸類管理雙肩挑人員，但醫(yī)療器械消毒供應(yīng)中心、病案統(tǒng)計(jì)科、醫(yī)保農(nóng)合科工作人員是否設(shè)置一定數(shù)量的管理雙肩挑崗位存在一定的爭(zhēng)議，在實(shí)踐操作上，不同公立醫(yī)院有不同的處理辦法。

（三）部分行政后勤職能部門人員缺少相應(yīng)的職務(wù)和職稱晉升通道

公立醫(yī)院業(yè)務(wù)性管理指導(dǎo)性行政后勤職能部門往往由相應(yīng)專業(yè)技術(shù)人員組成，絕大部分屬于“管理雙肩挑人員”，其職業(yè)發(fā)展除了可以通過(guò)職務(wù)晉升外，還可以通過(guò)職稱晉升途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)。事務(wù)性管理服務(wù)部門除政工人員外，其他管理人員由于沒(méi)有相應(yīng)職稱系列可參與晉升，按政策歸類為“管理雙身份人員”，其職業(yè)發(fā)展只能通過(guò)職務(wù)晉升來(lái)實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，由于大部分公立醫(yī)院機(jī)構(gòu)規(guī)格和行政級(jí)別比較低，在領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)又有限的情況下，他們中的大部分人員不能按照現(xiàn)任職務(wù)，享有同其崗位價(jià)值相稱的工資福利待遇。管理人員待遇偏低，并且待遇長(zhǎng)期得不到提升，將嚴(yán)重挫傷了這部分人員的積極性，醫(yī)院管理必定受到較大影響。

（四）部分行政后勤職能部門工作人員崗位管理動(dòng)態(tài)調(diào)整困難

公立醫(yī)院崗位設(shè)置管理方案應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，崗位總量、結(jié)構(gòu)比例和崗位等級(jí)原則上不作調(diào)整。但為了加強(qiáng)醫(yī)院行政后勤部門管理和監(jiān)督，公立醫(yī)院行政后勤職能部門，特別“人、財(cái)、物”敏感管理部門原則上要求管理人員定期輪崗。各部門之間，特別事務(wù)性管理部門之間的人員的流動(dòng)，使得部分雙肩挑管理人員輪崗后離開了自己專業(yè)崗位，成了管理雙身份人員，其崗位工資不能參加分級(jí)，只能拿最低檔崗位工資，這在一定程度上會(huì)影響到個(gè)人工資待遇，以及個(gè)人職稱的晉升和職業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，隨著社會(huì)的發(fā)展，部分工勤人員的學(xué)歷層次不斷在提升，已非傳統(tǒng)意義上的工勤技能人員，他們擁有自己的職業(yè)發(fā)展要求和進(jìn)入專業(yè)技術(shù)人員序列的強(qiáng)烈愿望，從而提高個(gè)人工資福利待遇，拓展個(gè)人職業(yè)發(fā)展空間。這給公立醫(yī)院行政后勤職能部門工作人員崗位管理動(dòng)態(tài)調(diào)整帶來(lái)了難題。

二、推進(jìn)公立醫(yī)院行政后勤職能部門崗位管理設(shè)置改革的主要對(duì)策

推進(jìn)公立醫(yī)院行政后勤職能部門崗位設(shè)置管理改革，就是要不斷完善相應(yīng)制度改革，完善和優(yōu)化崗位設(shè)置管理方案，有針對(duì)性地解決相應(yīng)崗位設(shè)置管理各項(xiàng)突出問(wèn)題。

第8篇：醫(yī)院后勤保障服務(wù)方案范文

據(jù)小李介紹，入院當(dāng)天營(yíng)養(yǎng)科的營(yíng)養(yǎng)師就來(lái)到病房了解他的口味喜好，手術(shù)前還專門為他制作了可以防止傷口感染、減少出血和加速傷口愈合的營(yíng)養(yǎng)餐。他表示這些舉措讓自己感到欣喜，也很溫暖，在這里住院有家的感覺(jué)。

健康連著戰(zhàn)斗力，飲食保障直接關(guān)系著戰(zhàn)斗力生成。健康飲食主要是保證營(yíng)養(yǎng)攝入，醫(yī)院營(yíng)養(yǎng)科主任楊永紅說(shuō)：“官兵住院，吃飯這事有講究?！比绾巫岋嬍潮Ｕ霞饶軡M足營(yíng)養(yǎng)需要，又能滿足官兵個(gè)性化的口味，從而吃出營(yíng)養(yǎng)，吃出健康，是該院將衛(wèi)勤保障向戰(zhàn)斗力聚焦首要解決的問(wèn)題。

為做好為兵服務(wù)工作，醫(yī)院成立軍人門診、軍人保健辦和邊防海島官兵休息室，用醫(yī)院的“四個(gè)最好”（最好的醫(yī)生、最好的醫(yī)療、最好的設(shè)備、最好的服務(wù)）實(shí)施一站式服務(wù)。醫(yī)院采用辦公自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)信息共享，營(yíng)養(yǎng)科實(shí)時(shí)掌握新入院官兵情況和住院官兵治療進(jìn)程，并對(duì)他們進(jìn)行跟蹤營(yíng)養(yǎng)評(píng)估，結(jié)合病情制定科學(xué)合理的營(yíng)養(yǎng)支持。同時(shí)開展“人體代謝動(dòng)態(tài)測(cè)定分析”，依據(jù)測(cè)定結(jié)果給住院官兵隨時(shí)調(diào)整、制定個(gè)性化營(yíng)養(yǎng)飲食指導(dǎo)方案。比如消化類疾病的患者就制作量小、易消化、富營(yíng)養(yǎng)的軟性無(wú)渣食品，對(duì)手術(shù)后的官兵制作防止感染、促進(jìn)傷口愈合的營(yíng)養(yǎng)餐。為了區(qū)分各類功能性營(yíng)養(yǎng)餐，他們專門制作了紅、藍(lán)、綠、白、粉等多種顏色形狀的餐具，保證分發(fā)準(zhǔn)確、個(gè)性。每種分發(fā)給官兵的營(yíng)養(yǎng)餐營(yíng)養(yǎng)科都會(huì)提前分析、制作，結(jié)合所需營(yíng)養(yǎng)搭配營(yíng)養(yǎng)素調(diào)整營(yíng)養(yǎng)結(jié)構(gòu)，并先進(jìn)行試吃，改善口味。

第9篇：醫(yī)院后勤保障服務(wù)方案范文

[關(guān)鍵字]后勤社會(huì)化；員工素質(zhì)；管理理念；學(xué)習(xí)；溝通

醫(yī)院后勤系統(tǒng)是保障醫(yī)院正常運(yùn)行的重要基礎(chǔ)工作，伴隨著醫(yī)療改革的不斷深化與醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)的不斷加強(qiáng)，如何有效提升后勤服務(wù)效率，為醫(yī)院創(chuàng)造更多社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益也成為了我們醫(yī)院后勤管理人員關(guān)注的重點(diǎn)。目前很多醫(yī)院已經(jīng)開始結(jié)合自身實(shí)際，逐步而有效的開展了醫(yī)院后勤社會(huì)化的經(jīng)營(yíng)模式，并初步取得了較好的反響；作為醫(yī)院后勤管理人員，也慢慢從原來(lái)的自己統(tǒng)辦后勤改為選后勤和管后勤的職責(zé)。醫(yī)院管理人員管理能力的高低也直接關(guān)乎醫(yī)院后勤社會(huì)化服務(wù)效果的好壞。本文就現(xiàn)階段作為醫(yī)院管理人員如何有效的開展后勤社會(huì)化管理，談一點(diǎn)自己的體會(huì)與想法。

1.嚴(yán)格公正的選擇后勤社會(huì)化公司

引入社會(huì)單位對(duì)醫(yī)院的后勤保障工作進(jìn)行經(jīng)營(yíng)服務(wù)后，在醫(yī)院管理模式、運(yùn)行效率、專業(yè)化服務(wù)水平方面有了很大提高。引入社會(huì)公司對(duì)醫(yī)院的后勤保障工作進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理后，醫(yī)院不需要自己招聘人員，節(jié)約了醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成本。建立完善的監(jiān)控機(jī)制和管理制度是后勤服務(wù)質(zhì)量的重要保證；在醫(yī)院后勤社會(huì)化改革這種新的運(yùn)行模式下，應(yīng)結(jié)合各自醫(yī)院特點(diǎn)，進(jìn)一步完善和規(guī)范從招標(biāo)到簽約的一系列制度，以保證能選擇到優(yōu)質(zhì)企業(yè)、淘汰劣質(zhì)企業(yè)，控制服務(wù)價(jià)格，保證服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范合同制度管理；建議由第三方招標(biāo)部門主導(dǎo)，在有形市場(chǎng)公開招標(biāo)。明確監(jiān)控機(jī)構(gòu)和職責(zé)，處理好宏觀監(jiān)控與社會(huì)企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)的關(guān)系；應(yīng)采用定性與定量相結(jié)合，按照科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化的要求，制定一套科學(xué)合理、操作性強(qiáng)，可以廣泛適合醫(yī)院使用的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。其內(nèi)容應(yīng)涉及餐飲服務(wù)、保潔服務(wù)、安全保衛(wèi)、院區(qū)環(huán)境、運(yùn)送管理、基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行保障等各個(gè)方面。建立從管理水平、服務(wù)質(zhì)量、資源利用、崗位職責(zé)、考核監(jiān)督、服務(wù)效率、價(jià)格水平、競(jìng)爭(zhēng)體系、服務(wù)對(duì)象滿意程度等全方位的監(jiān)控和評(píng)價(jià)體系。并制定監(jiān)管方、經(jīng)營(yíng)方和消費(fèi)方的定期反饋溝通制度、監(jiān)督檢查制度、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估制度、“兩個(gè)效益”的分析制度、獎(jiǎng)罰制度等，這將有助于后勤社會(huì)化改革的進(jìn)一步深入，有助于切實(shí)維護(hù)醫(yī)院職工的利益。必要時(shí)要及時(shí)對(duì)承包合同進(jìn)行補(bǔ)充、完善、從而保證各個(gè)方面工作的正常開展。

2.著力提升社會(huì)化公司人員的素質(zhì)問(wèn)題

社會(huì)化公司的員工通常情況下從事簡(jiǎn)單的勞動(dòng)生產(chǎn)，特別如醫(yī)院保潔，護(hù)工等，為節(jié)約成本，社會(huì)化公司聘用員工多為下崗或一些進(jìn)城務(wù)工的老年人，有些員工已經(jīng)達(dá)到正常的退休年齡，員工素質(zhì)也是參差不齊，普遍為學(xué)歷低、素質(zhì)低、工資低、年齡高的特點(diǎn)。醫(yī)院工作要求具有緊迫性和責(zé)任性，在一些比較繁忙的病區(qū)會(huì)較明顯的出現(xiàn)護(hù)工或保潔員動(dòng)作緩慢、體力不支、責(zé)任感不強(qiáng)等問(wèn)題；加上員工與臨床醫(yī)護(hù)人員的溝通和交流上存在差距，特別在有時(shí)臨床任務(wù)多，事情緊急時(shí)，會(huì)經(jīng)常影響臨床工作的正常高效運(yùn)行，甚至有員工在臨床工作緊急時(shí)為待遇問(wèn)題而要求罷工，隨意離職等；常導(dǎo)致臨床或病人的不滿而投訴醫(yī)院管理人員。

建議對(duì)所有招聘的社會(huì)化公司的員工前期統(tǒng)一進(jìn)行定期定向的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，依據(jù)培訓(xùn)的結(jié)果，選擇一些培訓(xùn)效果好的員工先期到崗位上擔(dān)當(dāng)；根據(jù)其他員工特點(diǎn)，針對(duì)性的開展技能培訓(xùn)。同時(shí)要在工作中經(jīng)常而持續(xù)性的開展學(xué)習(xí)新技術(shù)，新理論，做到當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)，技術(shù)與思想，普及與專項(xiàng)相結(jié)合，著力提高整體素質(zhì)，充實(shí)到各個(gè)班組，使員工不管在何崗位都能有效勝任。同時(shí)通過(guò)對(duì)社會(huì)化公司的考核與激勵(lì)，讓社會(huì)化公司員工自我勉勵(lì)提高；醫(yī)院管理人員要監(jiān)督社會(huì)化公司對(duì)員工的培訓(xùn)制度與培訓(xùn)效果的考核，給現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理一定的壓力，協(xié)助他們努力提高全體員工的素質(zhì)。

3.協(xié)調(diào)社會(huì)化公司的管理理念與醫(yī)院發(fā)展理念相融洽

醫(yī)院后勤服務(wù)的好壞是醫(yī)院形象的外在體現(xiàn)，病人到醫(yī)院就醫(yī)時(shí)任何由后勤服務(wù)引起的不滿都會(huì)將責(zé)任歸咎于醫(yī)院本身，久而久之給醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益造成惡劣的影響。因此優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)將有利于提升醫(yī)院形象。而作為主動(dòng)服務(wù)最有效的內(nèi)在動(dòng)力就是員工對(duì)醫(yī)院精神文化和服務(wù)理念的認(rèn)同，提升社會(huì)化公司員工參與醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的主動(dòng)性，發(fā)揮他們主人翁的精神。社會(huì)化公司現(xiàn)場(chǎng)管理人員要加強(qiáng)所招聘員工對(duì)其公司的認(rèn)同感，我們作為醫(yī)院管理人員，也要加強(qiáng)社會(huì)化公司與醫(yī)院之間的認(rèn)同感，要給與他們尊重。同為醫(yī)院服務(wù)，為人民服務(wù)，要時(shí)刻體現(xiàn)一種愛崗敬業(yè)的精神，達(dá)到同醫(yī)院管理理念和醫(yī)院發(fā)展理念相融洽的程度。如定期舉辦醫(yī)院文化內(nèi)涵的教育培訓(xùn)，讓社會(huì)化公司多參與到醫(yī)院正常的聯(lián)誼活動(dòng)中，加強(qiáng)社會(huì)化員工與醫(yī)院管理層的溝通；在節(jié)假日由醫(yī)院協(xié)同開展文娛活動(dòng)，對(duì)后勤服務(wù)的一線人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)慰問(wèn)，對(duì)社會(huì)化員工在本院就醫(yī)提供一定的便利條件等。讓社會(huì)化公司感覺(jué)到醫(yī)院的人性關(guān)懷，提升外包單位員工的責(zé)任感與奉獻(xiàn)精神。

4.加強(qiáng)管理人員的學(xué)習(xí)

社會(huì)化公司多為集團(tuán)化的公司，在多個(gè)地方提供相同的服務(wù)，如我院的保潔等均為上海的公司承包；通常他們會(huì)選派幾名項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)管理醫(yī)院的現(xiàn)場(chǎng)保潔質(zhì)量，負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)、考核、費(fèi)用請(qǐng)款及部分物質(zhì)的采購(gòu)?，F(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理能力的高低直接關(guān)乎現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的優(yōu)劣，我們醫(yī)院管理人員直接對(duì)這些項(xiàng)目經(jīng)理的服務(wù)進(jìn)行管理，考核。由于外包單位屬于醫(yī)院后勤服務(wù)，其中很多還直接涉及醫(yī)療的各個(gè)方面，如果一旦出現(xiàn)醫(yī)療安全上的糾紛，外包公司可能出現(xiàn)服務(wù)上的連帶責(zé)任。因此不管是醫(yī)院的管理人員，還是社會(huì)化公司的管理人員，都要不斷的加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，對(duì)涉及到工作中相關(guān)的法律，法規(guī)，環(huán)保，廢棄物處理，院感控制等一定要有充分的了解。不但要學(xué)習(xí)管理類，也要學(xué)習(xí)相關(guān)醫(yī)學(xué)類的常識(shí)，相關(guān)的醫(yī)療職業(yè)防護(hù)，醫(yī)院文化以及合同管理，人員溝通，衛(wèi)生條例等。通過(guò)學(xué)習(xí)，將所學(xué)不斷的運(yùn)用在實(shí)際工作中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要積極的加以改進(jìn)。通過(guò)反復(fù)的學(xué)習(xí)―運(yùn)用―再學(xué)習(xí)來(lái)提升我們管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。

各后勤管理人員一定要加強(qiáng)管理學(xué)習(xí)，熟悉自己工作的各項(xiàng)工作制度，工作流程，應(yīng)急方案等；通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)來(lái)不斷改進(jìn)自己的管理模式，促進(jìn)醫(yī)院管理效率的不斷提高。通過(guò)這些知識(shí)的積累讓我們管理人員能很好的把握好醫(yī)院的現(xiàn)狀與服務(wù)要點(diǎn)和趨勢(shì)；甚至可以在醫(yī)院更換社會(huì)化公司時(shí)都能配合新的外包單位更加有效的銜接好醫(yī)院的后勤服務(wù)，保證醫(yī)院后勤的持續(xù)性。

5.加強(qiáng)相互溝通

由于服務(wù)的最終原則都是為病人服務(wù)，為臨床服務(wù)，管理上都為人與人之間的關(guān)系，信息或想法的快速溝通顯得尤為重要。就現(xiàn)場(chǎng)而言，有我們醫(yī)院管理層與外包公司進(jìn)行及時(shí)的溝通；外包管理人員與臨床醫(yī)護(hù)人員的溝通，外包員工與醫(yī)護(hù)人員的溝通等。每天外包單位都會(huì)與現(xiàn)場(chǎng)臨床或病人接觸，溝通合理與否直接影響他們對(duì)我們服務(wù)評(píng)價(jià)的結(jié)果。因?yàn)楝F(xiàn)在病人的要求不斷提高，醫(yī)療水平的發(fā)展不斷發(fā)展，社會(huì)環(huán)境的變化，服務(wù)對(duì)象的變化，服務(wù)方式的更改。都要求我們不斷更新服務(wù)方式與服務(wù)理念，在此期間一定要多溝通，合理溝通。

醫(yī)院的高速發(fā)展和后勤社會(huì)化改革的整體形勢(shì)，已給醫(yī)院后勤管理隊(duì)伍提出了更高的要求，后勤管理隊(duì)伍是醫(yī)院后勤社會(huì)化改革成功的關(guān)鍵。隨著改革的深入，我們?cè)诤笄谏鐣?huì)化改革和管理過(guò)程中還將不斷面臨著新的形勢(shì)，遇到新的問(wèn)題，我們必須不斷解放思想，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，理清思路，促進(jìn)后勤社會(huì)化改革進(jìn)一步完善和深入。只要我們的思想能與時(shí)俱進(jìn)，就能形成一支適應(yīng)后勤改革和發(fā)展需要，具備較強(qiáng)管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力、具有強(qiáng)烈責(zé)任心的后勤管理干部隊(duì)伍；為醫(yī)療服務(wù)，為優(yōu)質(zhì)醫(yī)院的建設(shè)提供有力的保障。

參考文獻(xiàn)：

[1]張麗娟.加強(qiáng)醫(yī)院管理人才隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)踐與思考[J].中國(guó)現(xiàn)代醫(yī)生，2008（12）.