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第1篇：社交媒體的目的范文

可供選擇的社交媒體營銷渠道非常多，這就給社交媒體營銷渠道的管理帶來了很大壓力，對(duì)小公司更是如此。下面就給大家分享一些可以高效管理社交媒體營銷的訣竅和工具，對(duì)大小公司都適用。

制定一個(gè)可供管理的社交媒體營銷戰(zhàn)略

在嘗試社交媒體營銷并在每個(gè)社交媒體上都注冊(cè)營銷賬號(hào)之前，首先要實(shí)事求是地評(píng)估下自己的能力，看自己每天可以在社交媒體管理上花多少時(shí)間，了解這個(gè)可以幫你弄清該優(yōu)先在哪些社交媒體渠道上進(jìn)行營銷。有效的社交媒體營銷管理通常需要涉及以下幾個(gè)方面的工作，這些都是制定社交媒體營銷戰(zhàn)略的因素：

設(shè)計(jì)：你不僅要為注冊(cè)的社交媒體賬號(hào)設(shè)計(jì)一個(gè)用戶喜歡的頁面，還需要和設(shè)計(jì)師合作優(yōu)化社交媒體上的圖片簡介、內(nèi)容配圖等內(nèi)容。

內(nèi)容制作：你不僅需要為社交媒體策劃和撰寫內(nèi)容，還需要與其他部門合作來推廣宣傳公司的促銷信息。

內(nèi)容參與度監(jiān)控和與粉絲互動(dòng)：如果你的品牌已經(jīng)在網(wǎng)上讓用戶產(chǎn)生了負(fù)面情緒，或是你想通過社交媒體渠道提供客戶服務(wù)，你就要根據(jù)實(shí)際需要在這上面合理安排時(shí)間。為了保持用戶的參與度，公司的社交媒體經(jīng)理也需要在這些渠道上回復(fù)用戶評(píng)論，回答用戶問題。

分析：分析監(jiān)控包括銷售數(shù)據(jù)分析，粉絲分析、用戶參與度分析和用戶滿意度分析，你可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)分析結(jié)果來優(yōu)化內(nèi)容戰(zhàn)略，并及時(shí)調(diào)整社交媒體管理策略。

確定目標(biāo)用戶群：如果你的產(chǎn)品主要面向大的企業(yè)用戶，那么你應(yīng)該在職業(yè)類社交網(wǎng)站上下功夫，如LinkedIn。如果產(chǎn)品主要是面向零散的個(gè)人用戶，推薦用Google+，因?yàn)镚oogle搜索引擎會(huì)給自家社交媒體上的推廣內(nèi)容更高的搜索權(quán)重。此外，F(xiàn)acebook也是一個(gè)必須要用到的社交媒體營銷渠道，正國內(nèi)必須要用到微博一樣。

確定所要傳達(dá)的信息內(nèi)容：除了要提高銷售數(shù)據(jù)外，你還想通過社交媒體營銷取得什么樣的效果呢？你想讓社交媒體成為另一個(gè)客戶支持渠道嗎？你想通過它來發(fā)送更多吸引用戶的內(nèi)容并達(dá)到提高轉(zhuǎn)發(fā)量的目的嗎？或者你想通過它來拓展人脈，與業(yè)內(nèi)知名人士建立聯(lián)系？只有明確了目的，內(nèi)容時(shí)才會(huì)更有針對(duì)性，知道該在哪個(gè)渠道上什么內(nèi)容，保證內(nèi)容的高參與度。如果的內(nèi)容都一樣，用戶的參與度就會(huì)降低。

現(xiàn)在社交媒體營銷戰(zhàn)略已經(jīng)有了，知道該利用哪些社交媒體渠道，該什么樣的內(nèi)容，也知道如果監(jiān)控社交媒體營銷的效果以及有哪些需要改進(jìn)的地方。接下來就該行動(dòng)了。幸運(yùn)的是，現(xiàn)在有很多社交媒體監(jiān)控工具可以幫助你高效管理社交媒體渠道，同時(shí)還能幫助你優(yōu)化升級(jí)營銷策略。

使用各個(gè)社交媒體渠道自帶的免費(fèi)分析工具

很多時(shí)候，每個(gè)社交媒體渠道都會(huì)內(nèi)置一些社交媒體分析工具，它們也通常是最高效的跟蹤分析數(shù)據(jù)的工具。例如，利用Facebook Analytics，你在Facebook上一條信息后，它可以監(jiān)控各種數(shù)據(jù)，包括每天不同時(shí)間段的頁面訪問量、有多少人在頁面上進(jìn)行了負(fù)面評(píng)價(jià)操作等等。

Pinterest自帶的分析工具可以告訴你你的哪些內(nèi)容最受用戶歡迎。Twitter自帶分析工具不僅可以分析你和你的客戶的熱門帖子，還可以分析哪些帖子最令人印象深度、參與度最高等。Google Analytics則可以幫你分析哪些渠道給你的網(wǎng)站帶來了流量，幫你提升銷量。不管你使用哪個(gè)社交媒體網(wǎng)站，都可以利用它自帶的免費(fèi)分析工具，根據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化的內(nèi)容和的頻次。

使用免費(fèi)工具管理眾多社交媒體渠道

你當(dāng)然可以使用如Excel這樣的工具來記錄跟蹤的內(nèi)容，確保你在各個(gè)渠道上的內(nèi)容都是不重復(fù)的。然而，現(xiàn)在有一些多渠道社交媒體管理工具，支持一次性顯示多個(gè)渠道上的內(nèi)容信息，這樣就為你省去了需要來回打開不同網(wǎng)站、點(diǎn)擊多個(gè)窗口的麻煩和痛苦。這樣的工具有很多，例如Hootsuite和Buffer。利用這些多渠道社交媒體管理工具，你可以將Facebook、Twitter、LinkedIn和Google+等賬號(hào)拖到一個(gè)易于訪問的窗口。Hootsuite除了可以展示每個(gè)渠道上的內(nèi)容外，還可以展示你和其它品牌的互動(dòng)情況。

利用團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具將社交媒體營銷工作進(jìn)展和團(tuán)隊(duì)共享

社交媒體本身就具有社交屬性。你需要將社交媒體營銷戰(zhàn)略在團(tuán)隊(duì)中保持透明度。這樣你不僅可以從社交媒體用戶那里搜集一些有用的建議，團(tuán)隊(duì)成員也會(huì)積極參與進(jìn)來，為社交媒體營銷出謀劃策。

第2篇：社交媒體的目的范文

在此次倫敦奧運(yùn)會(huì)的媒體報(bào)道中，NBC選擇與Twitter結(jié)盟，意在擴(kuò)大前者在沒有定時(shí)收看電視習(xí)慣的青年網(wǎng)民中的影響力，打造“我推（特）故我看”的傳播模式。從目前的統(tǒng)計(jì)數(shù)字來看，這種傳統(tǒng)媒體和新媒體的“結(jié)盟”戰(zhàn)略初見成效。NBC公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，在觀看NBC獨(dú)家播出的奧運(yùn)電視節(jié)目的觀眾群體當(dāng)中，10歲至19歲的青少年觀眾上升最快，比上屆北京奧運(yùn)會(huì)上升了54%。其中，60%的青少年觀眾都是根據(jù)推特上收到的“推薦”信息才選擇觀看相關(guān)的電視直播或錄播節(jié)目的。由此可見，這種“推”與“看”之間的互動(dòng)還是相當(dāng)明顯的。

盡管社交媒體幫助傳統(tǒng)媒體大幅提升了后者在目標(biāo)受眾群體中的關(guān)注度和影響力，但是，從此次倫敦奧運(yùn)會(huì)的總體傳播格局來看，社交媒體并沒有改變其在內(nèi)容和功能上的邊緣屬性。據(jù)美國皮尤（PEW）新聞基金會(huì)的調(diào)查，72%的美國人仍然選擇通過NBC的電視節(jié)目了解奧運(yùn)會(huì)的動(dòng)向，只有17%的美國人只選擇社交媒體了解奧運(yùn)會(huì)的動(dòng)向。社交媒體提供的是文字直播、視頻回放和聊天（例如，美國游泳巨星菲爾普斯在Twitter上與網(wǎng)友聊天獲得了超高的流量），但他們談?wù)摰膬?nèi)容卻由于瑣碎而沒有獲得媒體的廣泛關(guān)注。PEW的調(diào)查還顯示，NBC王牌體育節(jié)目主播科斯塔斯在電視節(jié)目中對(duì)金牌得主的訪談仍然是最受美國觀眾關(guān)注的節(jié)目。

NBC對(duì)視頻內(nèi)容的絕對(duì)壟斷，如為了保證廣告商的利益延時(shí)播出開幕式和博爾特百米賽，再加上美國對(duì)視頻版權(quán)的嚴(yán)格管理，使得美國網(wǎng)民一片罵聲卻也無可奈何。不少美國網(wǎng)民甚至“翻墻”到其他國家的網(wǎng)站看相關(guān)內(nèi)容的直播。這說明很多對(duì)新媒體的預(yù)言家希望看到的“社交媒體主宰奧運(yùn)會(huì)”的局面并未出現(xiàn)。在奧運(yùn)會(huì)報(bào)道的權(quán)威性和專業(yè)品質(zhì)上，傳統(tǒng)媒體仍然讓社交媒體望塵莫及。

另一方面，社交媒體的積極作用主要表現(xiàn)在挑戰(zhàn)甚至于打破了傳統(tǒng)媒體對(duì)內(nèi)容和播出平臺(tái)的絕對(duì)壟斷。如NBC壟斷了近20年來的奧運(yùn)報(bào)道，雖然美國觀眾對(duì)此頗多微詞，但直到此次倫敦奧運(yùn)會(huì)，這個(gè)問題才由于社交媒體的介入而引發(fā)了廣泛關(guān)注，甚至在Twitter上出現(xiàn)了“#NBC失敗”（#NBCFail）的話題標(biāo)簽，獲得了大批的追隨者。北京奧運(yùn)會(huì)開幕式時(shí)，NBC也沒有進(jìn)行直播，但四年前遭到的輿論壓力要比現(xiàn)在小得多。這次倫敦奧運(yùn)會(huì)，NBC仍然選擇延時(shí)錄播開幕式，遭到了微博網(wǎng)民的強(qiáng)烈抨擊，甚至有專業(yè)記者的介入而成為了一個(gè)話題事件。英國《衛(wèi)報(bào)》記者在自己的Twitter上發(fā)帖質(zhì)疑NBC的壟斷，公布了NBC奧運(yùn)節(jié)目負(fù)責(zé)人的電子郵箱，號(hào)召網(wǎng)民寫郵件抗議，遭到Twitter的短暫封號(hào)，最終在網(wǎng)絡(luò)輿論的壓力下解封，也說明了這種“媒體壟斷”在社交媒體時(shí)代不能再像以往那樣大行其道。

第3篇：社交媒體的目的范文

【關(guān)鍵詞】 新媒體；網(wǎng)絡(luò)；社交電臺(tái)；互動(dòng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，網(wǎng)臺(tái)互動(dòng)逐漸成為傳統(tǒng)廣播發(fā)展的新趨勢，聽眾可以邊上網(wǎng)邊聽廣播。而傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)絡(luò)廣播僅僅是打破了收音機(jī)廣播的線性傳播的屬性，受眾可以選擇在什么時(shí)間收聽哪個(gè)頻率或者節(jié)目，但是真正和節(jié)目的互動(dòng)較少，受眾之間的互動(dòng)也很少。而社交電臺(tái)除了基本的網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)屬性，最重要的就是受眾決定自己固定收聽的節(jié)目單，同時(shí)實(shí)現(xiàn)受眾之間和受眾與媒體之間的互動(dòng)，這也是電臺(tái)和社交媒體的一次完美融合。

一、社交電臺(tái)的出現(xiàn)

1、社交媒體的鋪墊

社交媒體的概念十分寬泛，早在2007年，安東尼·梅菲爾德（ Antony Mayfield）在自己寫的《什么是社會(huì)化媒體》（ what is social media）[1]的電子書中。將社交媒體定義為一種給予用戶極大參與空間的新型在線媒體，具有以下幾個(gè)特征： 參與、公開、交流、對(duì)話、社區(qū)化、連通性。我們認(rèn)為，社交媒體就是依賴于網(wǎng)絡(luò)的個(gè)人網(wǎng)站，博主可以通過個(gè)人設(shè)置決定自己網(wǎng)頁的形式，并通過個(gè)人狀態(tài)、照片等其他應(yīng)用進(jìn)行裝飾，同時(shí)博主之間可以不斷互動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)形式。

起初，博客就具備了社交媒體的性質(zhì)，但是博主之間的互動(dòng)往往只能通過瀏覽日志或者別人的相冊(cè)，但是近幾年興起的人人網(wǎng)，開心網(wǎng)，微博等信新興媒體，由于應(yīng)用多樣，而且手機(jī)和IPad客戶端都有自己的APP，就更容易實(shí)現(xiàn)了博主之間的互動(dòng)，社交功能愈加明顯。以人人網(wǎng)為例，只要網(wǎng)民注冊(cè)了人人網(wǎng)，就可以和同學(xué)或者朋友互相加為好友，和好友分享自己的心情狀態(tài)，上傳照片，發(fā)日志、音頻、視頻等，相當(dāng)于通過人人網(wǎng)建立自己的網(wǎng)站。

2、社交電臺(tái)概述

學(xué)界目前對(duì)于社交電臺(tái)沒有明確定義，我們認(rèn)為，社交電臺(tái)是具有社交功能的網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)。每一位博主都有自己的網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)主頁，同時(shí)可以點(diǎn)擊其他博主的主頁，分享其他博主的信息，實(shí)現(xiàn)和他人之間的互動(dòng)。

北京菠蘿臺(tái)是北京人民廣播網(wǎng)，利用網(wǎng)絡(luò)把其所有頻率節(jié)目整合形成的網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)，2011年8月，北京廣播網(wǎng)菠蘿臺(tái)（以下簡稱北廣菠蘿臺(tái)）正式上線。

北廣菠蘿臺(tái)擁有北京人民廣播電臺(tái)全部16套廣播頻率的600余檔直播、回放欄節(jié)目，網(wǎng)友可根據(jù)個(gè)性化需求，在這個(gè)龐大的音頻資料庫自由定制節(jié)目，形成自己的專屬電臺(tái)。同時(shí)菠蘿臺(tái)也是全國唯一的支持多路廣播節(jié)目混排、自定義各節(jié)目播放時(shí)間且節(jié)目內(nèi)容時(shí)時(shí)更新的網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)，它所搭建的全新個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)音視頻分享平臺(tái)，將廣播節(jié)目的選擇性收聽轉(zhuǎn)化為主動(dòng)收聽，將傳統(tǒng)廣播節(jié)目與網(wǎng)友個(gè)人創(chuàng)意相結(jié)合，從而激發(fā)網(wǎng)友的參與熱情和創(chuàng)作激情。

在網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)的發(fā)展歷史上，菠蘿臺(tái)是第一個(gè)國內(nèi)可以自由編排收錄、創(chuàng)作上傳個(gè)人喜好廣播節(jié)目的網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)，同時(shí)頁面設(shè)計(jì)新穎、活潑，功能體驗(yàn)簡單、方便。

二、社交電臺(tái)的社交屬性

從社交一詞的意思來看，“社”強(qiáng)調(diào)“社會(huì)性”，是受眾參與社會(huì)的一個(gè)渠道和途徑；“交”則強(qiáng)調(diào)“交互”和“互動(dòng)”。無論是社會(huì)性還是互動(dòng)性，社交媒體最基本的是自主性，受眾通過媒體把個(gè)人意志體現(xiàn)出來。

1、自主性

北廣菠蘿臺(tái)的注冊(cè)用戶（菠蘿蜜）在創(chuàng)建自己的網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)時(shí)，可以自創(chuàng)節(jié)目單，每個(gè)時(shí)段都可以挑選自己喜歡的北京人民廣播電臺(tái)的各個(gè)頻率的節(jié)目，形成固定的節(jié)目單，無需每天重復(fù)此動(dòng)作。

菠蘿臺(tái)擁有北京人民廣播電臺(tái)全部16套廣播頻率的600余檔直播、回放欄節(jié)目，網(wǎng)友可根據(jù)個(gè)性化需求，在這個(gè)龐大的音頻資料庫自由定制節(jié)目。聽眾在哪一個(gè)時(shí)段想收聽何種類型的節(jié)目，都可以滿足需求。北京菠蘿臺(tái)還把菠蘿蜜創(chuàng)建的電臺(tái)基于節(jié)目類型分成綜合菠蘿臺(tái)、戲曲菠蘿臺(tái)、娛樂菠蘿臺(tái)和音樂菠蘿臺(tái)。使菠蘿蜜們很快找到志同道合的朋友。同時(shí)，每一位菠蘿蜜都可以瀏覽其他菠蘿蜜的主頁，收聽其他菠蘿蜜的節(jié)目，如果發(fā)現(xiàn)了自己喜歡的節(jié)目，可以把該節(jié)目放到自己的節(jié)目單，替換掉以前的節(jié)目。

2、互動(dòng)性——邊聽邊聊的互動(dòng)與反饋

互動(dòng)被定義為“對(duì)一種媒體的潛在能力的度量，這種潛在能力能夠使用戶對(duì)媒介溝通的內(nèi)容和（或）形式施加影響”。[2]在新媒體時(shí)代，每一位網(wǎng)民都可以通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，傳播者可以聽到來自受眾的聲音，從而形成良好的反饋與互動(dòng)。

北京菠蘿臺(tái)的菠蘿蜜們?cè)陔S時(shí)收聽其他別人的菠蘿蜜電臺(tái)的同時(shí)可以和對(duì)方其他菠蘿蜜在線交流和聊天，共享聽到的內(nèi)容和知識(shí)。如果菠蘿蜜有任何問題，都可以點(diǎn)擊主頁左下角的意見反饋發(fā)表自己的觀點(diǎn)。這就是人人網(wǎng)特征的顯現(xiàn)，人人網(wǎng)上，好友自己可以分享對(duì)方的日志、照片，也可以實(shí)現(xiàn)在線聊天和其他相關(guān)功能。

3、參與性——用戶自制節(jié)目

用戶自制節(jié)目（UGG），是近幾年網(wǎng)絡(luò)視頻的重要節(jié)目來源。用戶自己拍攝、制作和上傳節(jié)目，其他用戶進(jìn)入該用戶主頁，即可點(diǎn)擊欣賞并不斷擴(kuò)散。這種節(jié)目形態(tài)往往會(huì)滿足相近人群的需求，引發(fā)比較大的熱潮。

而菠蘿臺(tái)的每一位菠蘿蜜都可以在個(gè)人主頁中上傳自己制作的音頻和視頻內(nèi)容，同時(shí)也可以上傳照片，博客，創(chuàng)建各種菠蘿臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)了博主的自主選擇和無限互動(dòng)。這種參與性以前往往見諸于優(yōu)酷、土豆等視頻網(wǎng)站，或者人人網(wǎng)、開心網(wǎng)的社交網(wǎng)站，而真正實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)還是第一次。

三、社交電臺(tái)的傳播意義

1、突破傳統(tǒng)的議程設(shè)置，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)民參與

對(duì)于社交電臺(tái)的用戶來說，無論是從社交媒體的應(yīng)用上講還是從它的傳播內(nèi)容上來看，它都是大眾根據(jù)自己的審美標(biāo)準(zhǔn)、自己的意愿而定的，它所反映的是大眾的意識(shí)形態(tài)。在社交電臺(tái)，每一位用戶都可以擁有自己的節(jié)目單，什么時(shí)候聽什么節(jié)目完全由自己決定。而社交電臺(tái)就是個(gè)人進(jìn)行自我議程設(shè)置的充分體現(xiàn)，菠蘿蜜可以自己上傳節(jié)目，也可以把北京人民廣播電臺(tái)的節(jié)目重新編排，都是個(gè)人喜好的充分體現(xiàn)和“議程設(shè)置”的轉(zhuǎn)向。

2、“把關(guān)人”理論被削減，公民新聞崛起

在新型的傳播環(huán)境下，所有公民彼此處于平等地位，邊緣可以成為中心，弱者也可以成為焦點(diǎn)，“把關(guān)人”不再把持信息流動(dòng)“關(guān)口”，信息能直接從信息源傳遞給受眾，進(jìn)一步凸顯了網(wǎng)民的主動(dòng)性。在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，作為信息把關(guān)人，媒體往往決定給受眾看什么，受眾往往是被動(dòng)接收信息。而像微博、人人網(wǎng)等社交媒體在這里充當(dāng)?shù)氖恰耙啡恕苯巧?，可以通過主頁推薦、欄目設(shè)置等方式實(shí)現(xiàn)部分的“把關(guān)”功能。在北廣菠蘿臺(tái)里，菠蘿蜜以一種自由化的方式實(shí)現(xiàn)了參與和表達(dá)的愿望，也以一種更加本真的狀態(tài)實(shí)現(xiàn)了對(duì)社會(huì)既定表達(dá)媒體的顛覆與解構(gòu)，甚至是解構(gòu)與顛覆了傳統(tǒng)媒體所代表的文化價(jià)值與思想訴求。

3、傳統(tǒng)的效果理論弱減，強(qiáng)調(diào)用戶的“使用與滿足”

傳統(tǒng)的大眾傳播理論認(rèn)為媒體對(duì)于受眾的影響經(jīng)歷了從強(qiáng)大效果論到適度效果論再到有限效果論的歷程。從最早媒體報(bào)道可以很大程度上影響人們的生活起居，到后來這種作用逐漸在減少，其實(shí)反映的是受眾對(duì)于新聞的選擇。而社交電臺(tái)就突出了用戶對(duì)節(jié)目的選擇，根據(jù)自己的興趣愛好，建立自己的菠蘿臺(tái)，并找到志同道合的朋友。

四、結(jié)語：網(wǎng)臺(tái)融合與互動(dòng)是傳統(tǒng)廣播發(fā)展的重要機(jī)遇

杰克·富勒在《信息時(shí)代的新聞價(jià)值觀》中提出了“相對(duì)優(yōu)勢領(lǐng)域理論”，“每一種媒介都有自身的優(yōu)勢與劣勢，它也會(huì)將這些強(qiáng)加在所攜帶的信息上。新媒介通常并不會(huì)消滅舊媒介，它們只是將舊媒介推到它們具有相對(duì)優(yōu)勢的領(lǐng)域?！本W(wǎng)絡(luò)技術(shù)和音頻的融合使得網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)有了運(yùn)轉(zhuǎn)的平臺(tái)，強(qiáng)大的流媒體技術(shù)則使得菠蘿臺(tái)能夠按照菠蘿蜜的要求自動(dòng)轉(zhuǎn)換網(wǎng)絡(luò)頻率。

社交電臺(tái)的出現(xiàn)，是網(wǎng)臺(tái)互動(dòng)的一個(gè)典型代表。在傳統(tǒng)廣播發(fā)展不景氣的情況下，新媒體的出現(xiàn)讓廣播的發(fā)展有了新的空間。社交電臺(tái)讓傳統(tǒng)廣播的“聽眾”變成了新媒體廣播的“用戶”，只不過現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還沒有能夠讓用戶直接接觸社交電臺(tái)，而隨著網(wǎng)絡(luò)寬帶技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，廣播的又一個(gè)春天到來就不會(huì)遙遠(yuǎn)。

【注 釋】

[1] Antony Mayfield. What is social media[EB/OL]. icrossing.co. uk /ebooks.

[2] [意]瑪格赫麗塔·帕加尼著.多媒體與互動(dòng)數(shù)字電視—把握數(shù)字融合所創(chuàng)造的機(jī)會(huì).羅曉軍等譯.人民郵電出版社，2006.109.

第4篇：社交媒體的目的范文

應(yīng)在諸多事件上呈現(xiàn)中國視角

問：您對(duì)中央電視臺(tái)北美分臺(tái)有怎樣的期待？

答：中央電視臺(tái)于2011年開始在華盛頓創(chuàng)建北美分臺(tái)，并于2012年2月開播。主要目的是延伸中央電視臺(tái)英語新聞?lì)l道（CCTV NEWS）的英語服務(wù)。2010年4月，中央電視臺(tái)英語國際頻道（CCTV 9）改版為中央電視臺(tái)英語新聞?lì)l道（CCTV NEWS），對(duì)節(jié)目樣式和內(nèi)容進(jìn)行了改革。據(jù)其高級(jí)管理層介紹，此舉意在最終建設(shè)一個(gè)諸如BBC世界新聞?lì)l道（BBC World News）、CNN國際頻道（CNN International）和半島電視臺(tái)英語頻道（Al Jazeera English）這樣的全球性英語新聞?lì)l道。北美分臺(tái)的建立有助于構(gòu)建能力和新聞專業(yè)主義。

問：您對(duì)中央電視臺(tái)北美分臺(tái)登陸美國市場后的表現(xiàn)如何評(píng)價(jià)？

答：首先，目前階段還很難對(duì)其表現(xiàn)或影響力進(jìn)行量化評(píng)價(jià)，因?yàn)楸泵婪峙_(tái)現(xiàn)在每天只在美國東海岸播出兩個(gè)小時(shí)的節(jié)目，還很難產(chǎn)生影響力。到2014年，北美分臺(tái)有望每天播出5個(gè)小時(shí)的節(jié)目。一旦節(jié)目播出量達(dá)到5或6個(gè)小時(shí)，那么就會(huì)產(chǎn)生一定的影響力。第二，就目前北美分臺(tái)制作的兩小時(shí)新聞質(zhì)量而言，我認(rèn)為非常好。假如你將這兩個(gè)小時(shí)的節(jié)目與半島電視臺(tái)、BBC、今日俄羅斯（Russia Today）等新聞機(jī)構(gòu)同一時(shí)段的兩小時(shí)節(jié)目相比，你會(huì)發(fā)現(xiàn)中央電視臺(tái)北美分臺(tái)的節(jié)目更具美國新聞制作水準(zhǔn)。

問：既然您提到了節(jié)目質(zhì)量，我想與您分享一下我最近對(duì)中央電視臺(tái)北美分臺(tái)、半島電視臺(tái)英語頻道和今日俄羅斯頻道內(nèi)容進(jìn)行比較研究所獲得的初步結(jié)論。研究表明：中央電視臺(tái)北美分臺(tái)的節(jié)目在新聞客觀性方面優(yōu)于其他兩個(gè)頻道。然而，從目前中央電視臺(tái)北美分臺(tái)在美國三大社交媒體平臺(tái)，即優(yōu)兔（Youtube）、推特（Twitter）和臉譜（Facebook）上的關(guān)注程度來看，遠(yuǎn)不及另外兩個(gè)頻道。我由此產(chǎn)生了疑問：為什么更客觀的新聞報(bào)道反受冷落？是否外國觀眾對(duì)中央電視臺(tái)北美分臺(tái)依舊存在刻板印象，認(rèn)為其是宣傳工具。這是否也會(huì)成為中央電視臺(tái)北美分臺(tái)在美國市場遇到的最大障礙呢？

答：這的確是個(gè)問題。事實(shí)上，半島電視臺(tái)在美國市場也面臨著類似的問題，因?yàn)樗ǔ１灰暈橐粋€(gè)激進(jìn)的代表伊斯蘭立場、支持奧薩馬·本·拉登（Osama bin Laden）的頻道，但假如你看一下半島電視臺(tái)英語頻道的節(jié)目，會(huì)發(fā)現(xiàn)它還是相當(dāng)客觀的。中央電視臺(tái)北美分臺(tái)面臨著同樣的問題，有些人會(huì)覺得它是一個(gè)宣傳頻道，但一旦看了它制作的節(jié)目就能發(fā)現(xiàn)內(nèi)容很客觀。當(dāng)然，今日俄羅斯頻道采取的是另一種做法，不追求客觀，相反它旨在引起爭議。

問：我們剛剛談到了中央電視臺(tái)進(jìn)入美國市場有可能會(huì)遇到的困難，您認(rèn)為以下兩種方法哪一種方法有助于應(yīng)對(duì)這些困難：第一，關(guān)注中國事務(wù)，向美國受眾呈現(xiàn)中國形象；第二，關(guān)注新聞，特別是發(fā)生在美國的突發(fā)新聞。

答：我認(rèn)為應(yīng)該將二者結(jié)合起來。首先，中央電視臺(tái)北美分臺(tái)在南美洲和北美洲建立了廣泛的特派記者點(diǎn)，其目的在于報(bào)道一些其他媒體沒有報(bào)道的新聞。假如你看一下優(yōu)兔，就會(huì)發(fā)現(xiàn)有一些發(fā)自南美洲國家，比如巴西和墨西哥的新聞，而這些新聞沒有被其他媒體所報(bào)道。第二，中央電視臺(tái)北美分臺(tái)可以在諸多事件上呈現(xiàn)中國視角。

必須在社交媒體平臺(tái)上有所作為

問：根據(jù)我對(duì)中央電視臺(tái)北美分臺(tái)在優(yōu)兔、推特等社交媒體平臺(tái)上表現(xiàn)的初步分析，從目前來看，還不能與半島電視臺(tái)英語頻道和今日俄羅斯頻道比肩。另一個(gè)有意思的發(fā)現(xiàn)是，CNN國際頻道和BBC世界新聞?lì)l道似乎不是特別重視利用社交媒體平臺(tái)。此外，我從一些學(xué)術(shù)文獻(xiàn)中了解到，當(dāng)半島電視臺(tái)英語頻道想要進(jìn)入美國市場時(shí)，發(fā)現(xiàn)很難與美國本土電視新聞機(jī)構(gòu)相抗衡，于是從一開始就特別關(guān)注社交媒體等新媒體平臺(tái)的應(yīng)用。有鑒于此，您是否認(rèn)為中央電視臺(tái)北美分臺(tái)在進(jìn)入美國市場階段時(shí)也應(yīng)該采取同樣的社交媒體策略？

答：首先，我想對(duì)目前全世界電視新聞機(jī)構(gòu)使用社交媒體的情況進(jìn)行一個(gè)簡要的介紹。你說的很對(duì)，半島電視臺(tái)英語頻道和今日俄羅斯頻道是目前利用社交媒體最積極的兩個(gè)全球性新聞?lì)l道。BBC和CNN也很積極，但區(qū)別在于，比如，BBC將大量資金投入到了自己的網(wǎng)站建設(shè)中，他們不想過于分散，而是希望觀眾通過其主頁收看視頻。因此，正如你所說的，它們?cè)谏缃幻襟w平臺(tái)上并不如半島電視臺(tái)英語頻道和今日俄羅斯頻道那樣積極。

相對(duì)來說，中央電視臺(tái)英語服務(wù)利用英語社交媒體起步較晚。目前中央電視臺(tái)英語新聞?lì)l道和北美分臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)上的表現(xiàn)還不是十分活躍，主要原因在于對(duì)使用社交媒體重要性的理解。但是，自2012年7月起，中央電視臺(tái)英語新聞?lì)l道和北美分臺(tái)開始重點(diǎn)關(guān)注社交媒體的使用。據(jù)我所知，就在3個(gè)月前，他們成立了第一個(gè)社交媒體團(tuán)隊(duì)，目前北京有3人，肯尼亞內(nèi)羅畢有1人，美國華盛頓有1人。再看一下半島電視臺(tái)的情況，他們?cè)?005年就已經(jīng)意識(shí)到必須在社交媒體平臺(tái)上有一番大的作為，至2006年，他們就已經(jīng)建立了近100人的社交媒體團(tuán)隊(duì)，分別位于多哈、倫敦、吉隆坡和華盛頓等地，非常強(qiáng)勢。又如今日俄羅斯頻道，2008年和2009年，他們?cè)谀箍?、華盛頓等地建立了4個(gè)數(shù)字團(tuán)隊(duì)（digital team）。因此，半島電視臺(tái)和今日俄羅斯頻道從一開始就將其英語頻道的資源放到了社交媒體平臺(tái)上。

我認(rèn)為，在接下來的6個(gè)月或一年里，中央電視臺(tái)北美分臺(tái)在使用社交媒體方面會(huì)有一些大的舉動(dòng)。當(dāng)然，我必須承認(rèn)，中央電視臺(tái)北美分臺(tái)需要在用戶數(shù)量等方面縮短與半島電視臺(tái)和今日俄羅斯頻道之間的差距。

問：我們剛剛談到了外國媒體機(jī)構(gòu)在美國使用社交媒體的情況，這是否隱含了一個(gè)假設(shè)，即外國媒體機(jī)構(gòu)進(jìn)入美國市場是很難的，所以必須選擇多種平臺(tái)以求突破？

答：進(jìn)入美國市場的確非常困難。比如，2012年1月和2月，中央電視臺(tái)相繼進(jìn)入非洲和美國市場。非洲市場相對(duì)來講不是十分成熟，全球電視新聞?lì)I(lǐng)域的競爭者也比較少，目前只有一兩個(gè)全球性電視機(jī)構(gòu)擁有非洲頻道，當(dāng)然，BBC在非洲市場一直很有實(shí)力。因此，中央電視臺(tái)進(jìn)入（penetration）非洲市場相對(duì)來講比較容易。然而，美國電視市場非常擁擠，可謂世界上最擁擠、最復(fù)雜的電視市場，所有想要進(jìn)入美國市場的全球性電視機(jī)構(gòu)都要經(jīng)歷困難階段。對(duì)于中央電視臺(tái)來說更是如此，因?yàn)樗媾R著擁有60多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的美國本土傳統(tǒng)媒體機(jī)構(gòu)，以及半島電視臺(tái)、今日俄羅斯頻道、法國24小時(shí)新聞?lì)l道、NHK世界新聞?lì)l道（NHK World）等新興全球性媒體機(jī)構(gòu)。中央電視臺(tái)在2012年開設(shè)北美分臺(tái)，比其他全球性媒體機(jī)構(gòu)晚了5至6年。而在新興全球性媒體機(jī)構(gòu)中，半島電視臺(tái)已經(jīng)開始花巨資打造一個(gè)與美國本土頻道相抗衡的新頻道，估計(jì)會(huì)雇傭800多名員工。

問：在對(duì)中央電視臺(tái)北美分臺(tái)使用社交媒體情況進(jìn)行研究前，我一直認(rèn)為BBC世界新聞?lì)l道和CNN國際頻道是其在美國市場的主要競爭對(duì)手。但是，當(dāng)我開始搜集并閱讀相關(guān)數(shù)據(jù)時(shí)，我逐漸改變了看法，認(rèn)為從目前階段來看，中央電視臺(tái)北美分臺(tái)在受眾量等方面還不能與半島電視臺(tái)英語頻道和今日俄羅斯頻道相提并論，更不用說BBC和CNN了。您如何看待中央電視臺(tái)北美分臺(tái)在美國市場的競爭對(duì)手問題？

答：對(duì)于競爭，實(shí)際上存在兩種情況：一種是現(xiàn)實(shí)性競爭（real competition），另一種是前景性競爭（aspirational competition）。從現(xiàn)實(shí)角度來看，中央電視臺(tái)北美分臺(tái)目前應(yīng)該與法國24小時(shí)新聞?lì)l道、NHK世界新聞?lì)l道和伊朗的英語新聞電視臺(tái)（Press TV）處于一個(gè)水平，但它所希望達(dá)到的是BBC世界新聞?lì)l道和半島電視臺(tái)英語頻道那樣的水平。我必須指出的是，我們不能將CNN國際頻道放入美國電視市場競爭的討論中，因?yàn)槊绹^眾主要收看的是CNN的國內(nèi)頻道。

第5篇：社交媒體的目的范文

Gartner稱，廣告收入是并將繼續(xù)是社交媒體營收最主要的貢獻(xiàn)來源。預(yù)計(jì)2011年和2012年的社交媒體廣告收入將分別達(dá)到55億美元和82億美元。廣告收入中包括了PC、便攜設(shè)備和媒體平板電腦等各種硬件平臺(tái)上的顯示廣告和數(shù)字視頻商業(yè)廣告的收入。

Gartner高級(jí)研究分析師尼哈古普塔(Neha Gupta)表示：“廣告客戶將開始從以前的‘一次性點(diǎn)擊廣告’向‘移動(dòng)廣告’轉(zhuǎn)移，因此他們會(huì)將更多份額的廣告預(yù)算投放到社交網(wǎng)站上。這主要是因?yàn)樯缃痪W(wǎng)站在社交分析公司的援助下已經(jīng)能夠開啟用戶之間的互聯(lián)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，映射好友列表、他們的評(píng)論和消息、圖片和其他社會(huì)關(guān)系、聯(lián)系信息和有關(guān)媒體內(nèi)容?！?/p>

為了便于計(jì)算社交媒體的營收，Gartner分析師明確了‘社交媒體’的定義，社交網(wǎng)站具體包括以下幾類網(wǎng)站：(1)因?yàn)榕c社區(qū)和社交活動(dòng)有關(guān)的目的而創(chuàng)造、消費(fèi)、推廣、、發(fā)現(xiàn)和共享內(nèi)容的網(wǎng)站;(2)內(nèi)容通常以文本、圖片或視頻等形式體現(xiàn)的網(wǎng)站;(3)可能自成一個(gè)封閉或開放平臺(tái)的網(wǎng)站;(4)表達(dá)的方向可以是單向的，也可以是雙向的。

社交游戲的收入將在2011年達(dá)到32億美元，2012年將增至45億美元。這部分收入包括社交網(wǎng)站直接利用它自主研發(fā)的游戲從用戶手中獲得的收入，以及將網(wǎng)站作為一個(gè)平臺(tái)借給第三方游戲開發(fā)商使用而獲得的收入分成。

古普塔稱：“我們發(fā)現(xiàn)社交網(wǎng)站在游戲創(chuàng)收方面發(fā)揮的是平臺(tái)的作用。也就是說，社交網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展成社交游戲的平臺(tái)。社交游戲最主流的盈利模式分為兩種，一種是廣告創(chuàng)收，一種是免費(fèi)模式。免費(fèi)游戲獲得的收入主要來自廣告或內(nèi)置現(xiàn)金交易?！?/p>

預(yù)計(jì)2011年和2012年的社交媒體注冊(cè)服務(wù)收入將達(dá)到2.36億美元和3.13億美元。社交網(wǎng)站很少會(huì)收取注冊(cè)服務(wù)費(fèi)用，大多只針對(duì)高級(jí)服務(wù)收費(fèi)。某些專業(yè)社交網(wǎng)站如LinkedIn、德國的Xing和法國的Vladeo都會(huì)向用戶收取高級(jí)服務(wù)費(fèi)。

第6篇：社交媒體的目的范文

關(guān)鍵詞 移動(dòng)社交，新聞社交化；傳播內(nèi)涵

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2017）181-0003-02

新聞傳播的載體從紙質(zhì)媒介到互聯(lián)網(wǎng)媒介，再到移動(dòng)智能終端，媒介的更替帶動(dòng)了新聞業(yè)務(wù)形態(tài)的變革。社交媒體的出現(xiàn)，將互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中散亂的網(wǎng)民鏈接在一起，以社交平臺(tái)為據(jù)點(diǎn)進(jìn)行溝通交流，新聞傳播也逐漸朝著社交化的方向發(fā)展。社交媒體賦予新聞傳播新的發(fā)展空間，社交化的傳播方式賦予新聞新的內(nèi)涵。

1 內(nèi)容與社交的雙向融合

在媒介融合的主流趨勢下，各種媒介逐漸呈現(xiàn)出功能一體化的趨勢，受眾對(duì)社交化新聞閱讀的需求日益增長，迫使傳統(tǒng)媒體順應(yīng)時(shí)勢做出改變，社交化傳播是將新聞內(nèi)容與社交活動(dòng)結(jié)合的最佳產(chǎn)品。

在業(yè)務(wù)形態(tài)的融合方面，社交化將多種新聞表現(xiàn)形式融合在一起，文字、聲音、圖片、視頻、鏈接，最重要的是融入了受眾的反饋機(jī)制和自我創(chuàng)造、生產(chǎn)機(jī)制和分享機(jī)制。在市場融合方面，不同的內(nèi)容產(chǎn)品相互嵌入，多元組合排列在一起，社交媒體與傳統(tǒng)媒體在新媒體平臺(tái)上構(gòu)建了新的市場環(huán)境，遵循以社交化為準(zhǔn)則的市場運(yùn)作規(guī)律，催生出各具特色的新聞內(nèi)容。在終端融合方面，新聞的社交化傳播是將內(nèi)容終端與社交終端的有機(jī)結(jié)合，拋開單一的新聞客戶端，社交化的新聞傳播更符合受眾的需求。在機(jī)構(gòu)融合方面，傳統(tǒng)媒體早已注意到了新聞的社交化傳播趨勢，憑借其強(qiáng)大的專業(yè)優(yōu)勢、權(quán)威優(yōu)勢，成為社交新聞傳播的內(nèi)容供應(yīng)商，并開發(fā)出適用于網(wǎng)絡(luò)新媒體的運(yùn)營模式和機(jī)構(gòu)等。

新聞內(nèi)容本身具有客觀性、真實(shí)性、嚴(yán)肅性等特點(diǎn)，但是社交媒體平臺(tái)中的環(huán)境卻是主觀的、虛擬的、泛娛樂性的，這就要求新聞內(nèi)容在生產(chǎn)過程中要適當(dāng)遵循社交媒體的“轉(zhuǎn)發(fā)邏輯”，在保證新聞原則的情況下，恰到好處地將內(nèi)容和社交融合到一起，如新聞內(nèi)容的口語化、簡潔化、數(shù)據(jù)化、直觀化、圖像化、視頻化、輕悅化、通俗化等等。例如，新浪微博140字的字?jǐn)?shù)限制，為了使新聞內(nèi)容更完整地呈現(xiàn)在受眾面前，加入圖片、視頻、超鏈接等就成了必要的手段。用140字以內(nèi)的字?jǐn)?shù)概括視頻或超鏈接中的內(nèi)容，既要做到準(zhǔn)確傳達(dá)新聞內(nèi)容，又要做到吸引受眾的目光，從社交化傳播的角度出發(fā)，進(jìn)行新聞內(nèi)容的編輯和制作。

2 媒體邊界的消融與重建

自新媒體出現(xiàn)之后，有關(guān)“邊界消融”的聲音就從未停止過，隨著技術(shù)的發(fā)展，媒體的領(lǐng)地被入侵，越來越多傳統(tǒng)意義上的“非媒體”進(jìn)入到媒體領(lǐng)地，擁有了自己的“媒體”[ 1 ]。例如，F(xiàn)acebook、Google、騰訊、新浪等科技公司，基于其強(qiáng)大的產(chǎn)品生態(tài)影響力和社交網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開始在新聞內(nèi)容生產(chǎn)和傳播上進(jìn)軍媒體行業(yè)，傳統(tǒng)媒體不得不面對(duì)這一全新的“競爭式合作”的發(fā)展局面。

新聞的社交化傳播，就是傳統(tǒng)媒體為了適應(yīng)社交化的發(fā)展局勢所做出的改變，社交入媒、社交入新聞，就是為了讓新聞在跨媒介、跨媒體傳播中更加輕松順暢，在傳播過程中逐漸消融不同媒介之間的邊界的不二選擇。新聞的社交化傳播，傳者與受者的邊界被消融，兩者意見相互作用、相互滲透、相互轉(zhuǎn)化。在社交媒體中，人人都是一個(gè)生產(chǎn)新聞的自媒體，粉絲則是自己聲音的傳聲筒和放大器。真實(shí)世界與虛擬世界的邊界也在消融，數(shù)字化技術(shù)構(gòu)建著一個(gè)個(gè)諸如Facebook、阿里巴巴、騰訊、百度這樣的網(wǎng)絡(luò)帝國，也構(gòu)建了個(gè)人在社交網(wǎng)絡(luò)中的虛擬空間。新聞在社交媒體上引發(fā)受眾傳播和討論，在虛擬世界和現(xiàn)實(shí)世界中同時(shí)達(dá)成了一種共識(shí)，使得社交網(wǎng)絡(luò)中的虛擬平臺(tái)與真實(shí)社會(huì)之間的界限越來越模糊。

與其說社交媒體等新媒體的包容性一點(diǎn)點(diǎn)侵蝕著傳統(tǒng)媒體，不如說是受眾崛起的力量在吸引著傳統(tǒng)媒體π旅教宓慕槿耄媒體邊界的消融與重建都是為了更好的貼合受眾。邊界消融后，傳統(tǒng)媒體由單純的新聞內(nèi)容生產(chǎn)轉(zhuǎn)向?qū)ν鈹U(kuò)張，隨著可穿戴設(shè)備等其它智能硬件技術(shù)的發(fā)展，將通過跨屏內(nèi)容生產(chǎn)構(gòu)建完整的生態(tài)體系，由此產(chǎn)生的新的交互方式，也會(huì)促使媒體更加注重社交化與新聞的結(jié)合，再通過算法技術(shù)進(jìn)行更精準(zhǔn)的個(gè)性化新聞推送。

3 傳播個(gè)體的“節(jié)點(diǎn)化”

傳統(tǒng)媒體的傳播結(jié)構(gòu)是點(diǎn)對(duì)面的，媒體是居于控制地位的點(diǎn)，受眾是被動(dòng)的面，而新媒體的傳播結(jié)構(gòu)是網(wǎng)狀的，新媒體底層結(jié)構(gòu)是終端構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，信息也在這樣的網(wǎng)絡(luò)上流動(dòng)，從一臺(tái)終端流向另一臺(tái)終端，但是，信息流動(dòng)的核心作用力量是終端對(duì)應(yīng)的用戶，建立在終端上的用戶構(gòu)成了真正的傳播網(wǎng)絡(luò)，每一個(gè)用戶也就是這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)“節(jié)點(diǎn)”[ 2 ]。對(duì)個(gè)體用戶節(jié)點(diǎn)化的定義，即是對(duì)傳播個(gè)體的復(fù)雜性、多變性、社會(huì)性、動(dòng)態(tài)性的根本認(rèn)識(shí)，受眾不再是簡單意義上“不定量的多數(shù)”，而是具有高存在感的、清晰的、可辨別的、可測量的一個(gè)個(gè)節(jié)點(diǎn)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給了節(jié)點(diǎn)化用戶發(fā)揮的平臺(tái)，社交媒體則是將每個(gè)節(jié)點(diǎn)的力量進(jìn)一步放大，節(jié)點(diǎn)化用戶通過社交媒體建立起來的錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，使其自身具有了超越傳統(tǒng)媒體和機(jī)構(gòu)的傳播力量。新聞業(yè)正是注意到了這種強(qiáng)大的力量，轉(zhuǎn)而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域建立自己的賬戶，從個(gè)體節(jié)點(diǎn)的位置開始，通過巨大的社交網(wǎng)絡(luò)形成節(jié)點(diǎn)互動(dòng)效應(yīng)，以覆蓋更多的節(jié)點(diǎn)化用戶，從而發(fā)揮有效的社會(huì)傳播作用。同時(shí)，社交媒體的關(guān)系屬性又賦予了節(jié)點(diǎn)之間相互影響的能力，社交媒體中的節(jié)點(diǎn)化用戶構(gòu)成了網(wǎng)狀傳播結(jié)構(gòu)，每個(gè)用戶都是新聞生產(chǎn)、傳播的“動(dòng)態(tài)節(jié)點(diǎn)”，接收并釋放出不同的信息訊號(hào)，社交化傳播使各個(gè)節(jié)點(diǎn)有了窺視其它節(jié)點(diǎn)的渠道，從而對(duì)自身產(chǎn)生影響，如此往復(fù)的發(fā)生變革與更新。當(dāng)個(gè)體被當(dāng)作“節(jié)點(diǎn)化”看待時(shí)，他就成了社會(huì)鏈接的基礎(chǔ)單元之一，每個(gè)節(jié)點(diǎn)也是很多社會(huì)圈子的焦點(diǎn)，在不同的社交圈子中散發(fā)著個(gè)體節(jié)點(diǎn)的能量。

4 以分享為核心的中介傳播

中介傳播來自于對(duì)媒介化社會(huì)的研究，認(rèn)為“任何事物都處于被中介的關(guān)系之中”中介性是媒介的一種內(nèi)在屬性，媒介能在各種關(guān)系中發(fā)揮中介作用，并可能對(duì)這些關(guān)系產(chǎn)生進(jìn)一步的影響[ 3 ]。從媒介的中介性來看，新聞的生產(chǎn)與受眾的閱讀處于被社交媒體的中介過程中，社交媒體作為一種中介發(fā)揮著重要的作用，它影響著新聞的采集、制作過程，影響著受眾獲取新聞的方式，更影響著新聞以何種形式被擴(kuò)散和傳播。

當(dāng)個(gè)人在社交媒體上閱讀新聞時(shí)，在內(nèi)部與自己建立一種溝通關(guān)系，基于對(duì)新聞內(nèi)容的解讀建立一種認(rèn)知，并引發(fā)大腦產(chǎn)生分享行為。用戶在社交媒體上分享的新聞信息，或是為了傳遞新聞本身內(nèi)容，或是通過新聞內(nèi)容建立自己在社交網(wǎng)絡(luò)中的自我形象，又或是與朋友之間簡單的交流與分享等。簡單的人際傳播、組織傳播、大眾傳播已經(jīng)不能概括現(xiàn)在復(fù)雜的傳播過程。個(gè)人在社交媒體中的新聞內(nèi)容，可能只針對(duì)于個(gè)別受眾，也可能針對(duì)于現(xiàn)存的社交網(wǎng)絡(luò)，其目的與動(dòng)機(jī)是不可測的，但是表現(xiàn)出來的行為都是分享。在分享信息的基礎(chǔ)上完成社交的最終目的，在中介傳播的過程中實(shí)現(xiàn)新聞的社會(huì)價(jià)值。

在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，社交媒體的影響絕不只在重塑社會(huì)形態(tài)上，而是從根本上改變了信息的獲取、生產(chǎn)、傳播和互動(dòng)的模式，新聞傳播也被披上了社交屬性的外衣。隨著社交媒體在生活中的影響力越來越大，逐漸成為新聞傳播的必要考慮因素之一，新聞的社交化傳播也將成為越來越多學(xué)者所關(guān)注的話題。

參考文獻(xiàn)

[1]清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院新媒體研究中心.2015年新媒體發(fā)展趨勢報(bào)告[R].騰訊網(wǎng)？企鵝智庫，2015，11，12.

第7篇：社交媒體的目的范文

關(guān)鍵詞：社會(huì)媒體；營銷；泛娛樂

一、社交媒體的概念與發(fā)展起源

（一）社交媒體的定義和特征

關(guān)于社交媒體的定義和特征，傳播學(xué)者安東尼•梅菲爾德認(rèn)為其有以下幾個(gè)特征：公開、交流、參與、對(duì)話、社區(qū)化、連通性。另外，邁克爾•亨萊因和安德烈•開普勒認(rèn)為社會(huì)媒介是一系列基于Web2.0的技術(shù)和思想的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，它允許用戶創(chuàng)建和傳達(dá)自己的內(nèi)容（UGC）。也有學(xué)者認(rèn)為，社交媒體也叫互動(dòng)媒體。

（二）社交媒體的發(fā)展階段

社交媒體最早起源于BBS論壇，注冊(cè)成為用戶之后就可以在符合論壇相關(guān)規(guī)定的條件下自主消息，也可圍繞相關(guān)內(nèi)容與論壇的其他成員展開討論、交流。在互聯(lián)網(wǎng)的市場上，有需求就會(huì)有開發(fā)。緊接著，人人網(wǎng)等社交平臺(tái)出現(xiàn)，標(biāo)志社交媒體進(jìn)入第二階段；而社交媒體的第三個(gè)發(fā)展階段便是“微傳播”?！皟晌⒁欢恕钡陌l(fā)展帶來的是“碎片化”表達(dá)。

二、社交媒體營銷下泛娛樂化趨勢涌現(xiàn)

（一）國內(nèi)社交媒體營銷現(xiàn)狀

不難發(fā)現(xiàn)，所有中國現(xiàn)有的社交媒體幾乎都可以從國外找到原型，從國外的Twitter到國內(nèi)的新浪微博、騰訊微博，從國外的Youtube到國內(nèi)的優(yōu)酷、土豆，從國外的Wikipedia到國內(nèi)的百度百科，還有各種位置服務(wù)、消費(fèi)評(píng)論等等，這些媒體都為大眾提供了大量互動(dòng)交流的平臺(tái)。目前，國內(nèi)社交媒體的營銷現(xiàn)狀不容樂觀，很多用戶開始對(duì)各種植入廣告產(chǎn)生抵觸情緒，很多門戶網(wǎng)站負(fù)責(zé)人絞盡腦汁地思考如何吸引用戶點(diǎn)開鏈接，以此達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營銷的目的。因此，在此背景下，社交媒體營銷開始呈現(xiàn)泛娛樂化趨勢。

（二）適度世俗化到泛娛樂化的變化

信息爆炸時(shí)代，媒介更新?lián)Q代速度非?？?，受眾注意力被分散，人們的媒介生活呈現(xiàn)明顯的碎片化趨勢，無序的媒介生態(tài)最終導(dǎo)致了媒體適度世俗化到泛娛樂化的轉(zhuǎn)變。如此一來，互聯(lián)網(wǎng)的新聞傳播與新聞事實(shí)漸行漸遠(yuǎn)，而只是熱衷于炒作所謂的“賣點(diǎn)”。近年來，互聯(lián)網(wǎng)信息爆炸時(shí)代的資訊紛繁復(fù)雜，每一個(gè)市場競爭的參與者都使出渾身解數(shù)不斷創(chuàng)新自身的營銷策略，以求在惡性競爭中不被淘汰。然而媒體從業(yè)者的素質(zhì)參差不齊，激烈的行業(yè)競爭便推動(dòng)大部分媒體走向“泛娛樂化”的低俗傳播模式。另一方面，由于互聯(lián)網(wǎng)科技的更新?lián)Q代，受眾已經(jīng)由完全被動(dòng)接受者變?yōu)檎莆諅鞑ブ鲃?dòng)權(quán)的消費(fèi)者。社交媒體的評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊、打賞等功能是人們充分表達(dá)自我觀點(diǎn)的新手段，而媒介泛娛樂化的傳播在某種程度上也滿足了較多消費(fèi)者的表達(dá)和參與需求。

三、如何有效應(yīng)對(duì)社交媒體的泛娛樂化傾向

現(xiàn)如今，當(dāng)我們打開社交媒體，看到的更多是營銷、賣點(diǎn)、故事，事實(shí)、公益、理性卻越來越少見，所以更應(yīng)該想想如何有效應(yīng)對(duì)社交媒體的泛娛樂化傾向，如何規(guī)避不良風(fēng)氣，使之堅(jiān)守最基本的媒介專業(yè)主義底線。

（一）加強(qiáng)社交媒體法律監(jiān)管

1.完善網(wǎng)絡(luò)信息管理的法律。針對(duì)泛娛樂化現(xiàn)象，國家制定了相關(guān)的法律法規(guī)來規(guī)范，但對(duì)于社交媒體信息供給泛娛樂化的具體規(guī)定目前還存在漏洞。對(duì)此，首先應(yīng)界定清楚哪些內(nèi)容是不可娛樂的，防止媒體鉆法律的空子；其次，出臺(tái)相關(guān)社交媒體泛娛樂化法律法規(guī)的管理細(xì)則，加強(qiáng)對(duì)社交媒體信息的監(jiān)管。只有在法律上加強(qiáng)監(jiān)管，才能對(duì)媒體起到震懾作用，從而緩解社交媒體的泛娛樂化傾向。2.強(qiáng)化社交媒體法律法規(guī)的管理力度。法律的實(shí)施效果在于強(qiáng)有力的執(zhí)行力，對(duì)于國家制定的網(wǎng)絡(luò)信息管理方面的法律法規(guī)，相關(guān)執(zhí)法部門必須嚴(yán)格執(zhí)法。首先，執(zhí)法部門必須嚴(yán)厲制止社交媒體打球的行為。同時(shí)為了避免因社交媒體鉆法律空子而出現(xiàn)“灰色文化”泛濫，相關(guān)執(zhí)法部門必須加大懲處力度，重視這種不健康的泛娛樂化現(xiàn)象對(duì)大眾思想的侵蝕。

（二）提高社交媒體專業(yè)化

1.加強(qiáng)融媒體優(yōu)勢資源整合。融媒體是以發(fā)展為首要前提，把單一媒體的競爭力轉(zhuǎn)化為多媒體競爭力，如此一來實(shí)現(xiàn)了資源通融。因此，在如今的融媒體時(shí)代，只有創(chuàng)新才能保證生命力，唯有更新?lián)Q代，才能立于不敗之地，也可以有效避免社交媒體的泛娛樂化操作，不再致力于發(fā)掘新聞信息里的消費(fèi)和調(diào)侃因素，而是專注于補(bǔ)充其他媒體由于技術(shù)限制無法接觸或挖掘的事實(shí)層面，使新聞內(nèi)容本身更加豐富。2.增強(qiáng)媒介專業(yè)化。專業(yè)化一定是未來社交媒體的發(fā)展趨勢，隨著分眾化傳播的加劇，社交媒體傳播時(shí)的重復(fù)化將得到有效的克服，這樣一來，高效利用媒介資源使新聞的公共性、客觀性得到保證，從而使泛娛樂化傳播趨勢失去它的必要性。同時(shí)，專業(yè)化也是為了將媒介自身獨(dú)特的優(yōu)勢發(fā)揮到極致，更好地發(fā)揮新聞對(duì)公共生活的影響作用，體現(xiàn)其公益屬性。隨著媒介日漸成為人們生活中不可分割的一部分，發(fā)揮教育大眾、引導(dǎo)價(jià)值的作用才是我國的媒體今后發(fā)展的趨勢；而受眾只有提高自身的媒介素養(yǎng)，才能影響媒體不斷改善自身的問題來適應(yīng)新環(huán)境的需求，所以可以說受眾和媒介是相互促進(jìn)、互相影響的。

參考文獻(xiàn)：

［1］李寶玲.實(shí)施社交媒體營銷拓展網(wǎng)絡(luò)營銷渠道［J］.北京印刷學(xué)院學(xué)報(bào)，2012（1）：13-14.

第8篇：社交媒體的目的范文

但社交媒體本身自然積累的大量數(shù)據(jù)對(duì)于營銷，特別是今天眾所推崇的精準(zhǔn)營銷，則有著特別的意義，是RTB的基石，也是社交媒體在營銷中占有重要地位的當(dāng)之無愧的王牌。

用數(shù)據(jù)說話

對(duì)于很多人來說，社交媒體，無論是QQ空間、人人網(wǎng)，還是微博、微信，都是一個(gè)熟人或者生人之間社交的圈子，這里只歡迎希望見到的人，或者不期而遇的同道中人，至于帶著自己產(chǎn)品的不速之客，則會(huì)感到深惡痛絕。這也是初引入信息流時(shí)，很多人感到反感的原因所在。這就像一群朋友聚會(huì)時(shí)闖進(jìn)來的推銷員一樣讓人厭惡。

當(dāng)然，我們也可以看到，現(xiàn)在越來越多的信息流中后邊跟隨的評(píng)論不再是清一水的厭惡，而開始多了很多對(duì)產(chǎn)品表示感興趣的評(píng)論，或者至少是對(duì)產(chǎn)品本身的評(píng)論。這一方面說明受眾對(duì)這種廣告形式已經(jīng)開始有了習(xí)慣養(yǎng)成，另一方面，還是說明了當(dāng)出現(xiàn)使受眾產(chǎn)生興趣的廣告時(shí)，對(duì)廣告的厭惡情緒變成了對(duì)相關(guān)信息的關(guān)注，而這方面就牽扯到了關(guān)于產(chǎn)品的精準(zhǔn)營銷。

精準(zhǔn)，是一個(gè)有充分吸引力的詞語，代表著一種理想的狀態(tài)，但同時(shí)，也是一個(gè)有些唬人的詞語，以至于一部分腳踏實(shí)地不喜浮夸的業(yè)內(nèi)人士對(duì)其表示抗拒，認(rèn)為頻頻提及者不過是在玩弄概念，吸引眼珠。但這一狀態(tài)又是每個(gè)希望用實(shí)在的技術(shù)為行業(yè)推進(jìn)盡出自己努力的企業(yè)在默默爭取的目標(biāo)，也是其在無限靠近的狀態(tài)。技術(shù)的進(jìn)步開啟了營銷行為向精準(zhǔn)的日益貼近，而社交媒體所產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)內(nèi)容，正是這一行為實(shí)現(xiàn)的有效根基。

受眾在社交媒體上所體現(xiàn)的上網(wǎng)特點(diǎn)，因其選擇眾多、貼近生活而更加反映受眾自身特點(diǎn)，對(duì)于這一領(lǐng)域的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析對(duì)于實(shí)現(xiàn)廣告有效投放至少不會(huì)比在搜索、購物中反映的效果差，關(guān)注用戶在社交媒體上的行為，通過檢測數(shù)據(jù)，在客戶允許下獲得的第三方數(shù)據(jù)，對(duì)于用戶行為習(xí)慣的推測準(zhǔn)確性更有保障。但一個(gè)很重要的問題在于用戶的隱私保護(hù)以及社交媒體對(duì)于自身數(shù)據(jù)的保密。由于現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛推出自己的DSP平臺(tái)，這讓第三方數(shù)據(jù)分析者在競爭與合作中，比較處于劣勢的地位，這一點(diǎn)無論在資源還是人才的占有上都是顯而易見。

讓內(nèi)容營銷

在各種社交媒體上，無論用戶對(duì)于各類營銷號(hào)如何冷嘲熱諷，但在各大品牌官方賬號(hào)下的評(píng)論卻很少無關(guān)的排斥，而是對(duì)產(chǎn)品或活動(dòng)本身的關(guān)注與評(píng)論，這也是內(nèi)容即廣告的魅力之處。同時(shí)，官方賬號(hào)的存在，更集中了品牌本身的關(guān)注者，在對(duì)需要者進(jìn)行有效集中的同時(shí)，對(duì)于非需要用戶也客觀上起到了保護(hù)的效果。

越來越多資金充足的廣告主開始喜歡原生廣告的形式。在視頻、事件、報(bào)道等各種形式的幫助下，品牌的內(nèi)涵得到挖掘與延伸，而消費(fèi)者甚至可以成為愛好者對(duì)于品牌的忠誠度也得到了加強(qiáng)，而互聯(lián)網(wǎng)在時(shí)間和空間上的無限可延展性讓這些內(nèi)容有了更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)。社交媒體上的官方賬號(hào)讓品牌的宣傳有了一個(gè)常規(guī)有效的渠道，這也是新媒體的發(fā)展迅速趕超傳統(tǒng)媒體的原因所在。據(jù)國外媒體報(bào)道，到2017年，社交媒體廣告支出預(yù)期將達(dá)到100億美元，而原生廣告在其中的占比至少為40%。

在美國科技博客Business Insider上的報(bào)告顯示，品牌廣告主試圖在移動(dòng)、PC上做跨平臺(tái)推廣營銷，而通過原生廣告實(shí)現(xiàn)PC端與移動(dòng)端媒體內(nèi)容間無縫式融合顯得合理而實(shí)際。同時(shí)，根據(jù)AdRoll提供的數(shù)據(jù)，F(xiàn)acebook信息流中的廣告點(diǎn)擊量是傳統(tǒng)網(wǎng)頁側(cè)欄廣告點(diǎn)擊量的49倍，而單次點(diǎn)擊成本較后者低54%。這份報(bào)告還認(rèn)為，圖片和視頻分享應(yīng)用也可以提供有效的原生廣告形式，而圖片因其與文字相比更加形象、與視頻相比更加簡潔的特性成為互聯(lián)網(wǎng)最常見的分享內(nèi)容。

當(dāng)然，官方賬號(hào)的運(yùn)營本身也需要大量精力。很多品牌廣告主慣性地將這種運(yùn)營工作外包給了廣告公司，廣告公司也樂于接受這種易見成效的宣傳工作，但官方賬號(hào)作為自身形象的社交媒體窗口，其象征意義與氣質(zhì)體現(xiàn)需要更熟悉品牌，也更有感情基礎(chǔ)的人士才能做好。同時(shí)，增強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，甚至在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)中鼓勵(lì)消費(fèi)者參與其中，提供建議和想法，也是加強(qiáng)品牌與消費(fèi)者關(guān)系最有效的方式之一。

同樣，即使作為傳統(tǒng)媒體的電視節(jié)目，其推廣中，社交媒體也有著重要的作用。最近一段時(shí)間創(chuàng)下收視紀(jì)錄的節(jié)目《爸爸去哪兒》，很多用戶就都是被社交媒體上的信息吸引而成為忠實(shí)觀眾的，而移動(dòng)端也成為很多用戶收看節(jié)目的主要視頻工具。

掘賬號(hào)價(jià)值

社交媒體每個(gè)用戶都擁有一個(gè)自己的賬號(hào)，這個(gè)賬號(hào)成為用戶在該媒體的世界中自身的象征，也是在網(wǎng)絡(luò)世界的代表。很多社交媒體都推出了與其它網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的賬號(hào)互通服務(wù)，通過一個(gè)賬號(hào)用戶可以登錄幾乎全部自己感興趣的網(wǎng)站和App等。這也是值得營銷者進(jìn)行挖掘的價(jià)值。

微信支付在前一段時(shí)間引起業(yè)界普遍關(guān)注，在微博叫好不叫座許久之后，微信的經(jīng)濟(jì)意義受到專業(yè)或不專業(yè)的各種猜測，而騰訊也在此做了一些成功的嘗試，其中支付與游戲都得到了市場的強(qiáng)烈回應(yīng)。而在社交媒體中，微博、人人等也都推出了賬號(hào)的支付功能，這是互聯(lián)網(wǎng)、金融融會(huì)貫通的體現(xiàn)，同時(shí)也是社交媒體對(duì)于營銷行為的嘗試，是對(duì)商業(yè)的有力切入，而對(duì)于電商營銷者而言，這個(gè)入口的營銷價(jià)值則更加凸顯。

社交媒體通過自身不斷的技術(shù)挖掘，也在為營銷提供便利。同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讓基于移動(dòng)端的社交媒體可以針對(duì)自身用戶的特點(diǎn)提供更為個(gè)性化的營銷行為。比如在一鍵支付上，移動(dòng)端的支付就比PC端的更普遍。同時(shí)，用戶在使用移動(dòng)端媒體時(shí)，與手機(jī)使用的同步性，讓短信確認(rèn)這一簡單有效的支付安全措施更加便利，也更容易實(shí)現(xiàn)。關(guān)注實(shí)際應(yīng)用中可以發(fā)現(xiàn)，這種便捷安全的支付方式可以為產(chǎn)品在營銷中帶來更多的購買者，雖然不可避免地造成消費(fèi)者一定程度上的沖動(dòng)型消費(fèi)，但對(duì)于產(chǎn)品的營銷價(jià)值卻是有目共睹的。

第9篇：社交媒體的目的范文

全球社交媒體使用情況的相關(guān)數(shù)據(jù)也證實(shí)了這一點(diǎn)，但是它們卻未能捕捉到各種文化和各個(gè)地區(qū)的獨(dú)特性。有些國家的人們更具有種族優(yōu)越感，更加注重隱私，更能(或更不能)容忍風(fēng)險(xiǎn)；有些國家的人則將公事與私事絕對(duì)分開。筆者剛剛考察完澳大利亞的社交媒體發(fā)展情況，現(xiàn)在讓我們來一起看看歐洲的情況，讓我們首先從德國開始。

77%德國用戶通過移動(dòng)設(shè)備訪問社交媒體

上周，我在德國柏林度過了一段愉快的時(shí)光，了解了該國社交媒體在工作生活中的應(yīng)用情況。歐洲國家對(duì)于如何在企業(yè)中應(yīng)用IT技術(shù)表現(xiàn)得往往更為保守和嚴(yán)格，在德國尤其如此。這有時(shí)候會(huì)讓他們更注重策略，而不是戰(zhàn)略，也就是說他們寧愿致力于解決具體的眼前的企業(yè)問題，而不愿在企業(yè)中推行廣泛而深入的技術(shù)變革。

是的，德國企業(yè)在應(yīng)用社交媒體方面一直卓有成效。一些行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，例如Daimler、沃達(dá)豐和Sennheiser，在最近幾年都已開始了這個(gè)進(jìn)程。

就GDP而言，德國目前是全球第四大經(jīng)濟(jì)體。在德國人的私生活中，社交媒體的使用圖景是非常有趣的。在美國，66%的成年網(wǎng)民均會(huì)定期使用社交網(wǎng)絡(luò)，而在德國，不到一半的人會(huì)這樣做。但是，相對(duì)而言，德國的移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)則要發(fā)達(dá)得多，77%的德國網(wǎng)民均會(huì)移動(dòng)設(shè)備訪問社交媒體。

但是，具體而言，社交媒體的使用情況在德國到底如何呢？德國是一個(gè)以結(jié)構(gòu)、秩序和等級(jí)著稱的社會(huì)，這些東西恰恰是崇尚自由的社交媒體的死敵。從整體上來說，消費(fèi)者使用社交媒體的情況與工作場所使用社交媒體的情況具有很大的關(guān)聯(lián)性。例如，日本的社交媒體使用率在發(fā)達(dá)國家中屬于最低的，因此，日本社交媒體在工作場所的使用率也是最低的。

IBM社交商務(wù)副總裁桑迪-卡特(Sandy Carter)稱，當(dāng)前有70%的德國企業(yè)正在使用社交媒體處理業(yè)務(wù)，其中40%的企業(yè)用它來獲取用戶。如果這個(gè)數(shù)據(jù)是真實(shí)的，那么德國的社交媒體使用率是相當(dāng)高的。德國企業(yè)崇尚實(shí)用主義，他們會(huì)在一切可能找到價(jià)值的地方進(jìn)行找尋。

德國企業(yè)使用社交媒體的典型案例

在2012年柏林召開的社交企業(yè)峰會(huì)(Social Business Summit)上，我們獲悉德國化工巨頭BASF——2011年?duì)I收達(dá)730億歐元，擁有11.1萬名員工——正致力于應(yīng)用社交媒體聯(lián)絡(luò)其全球員工。

我一直在跟蹤BASF的發(fā)展，就在幾周前，我還在科技博客ZDNet上詳細(xì)介紹過它的故事。對(duì)于一家擁有自己獨(dú)特企業(yè)文化、習(xí)慣和挑戰(zhàn)(例如，跨越多個(gè)區(qū)域，擁有多條產(chǎn)品線)的超大型企業(yè)來說，它需要時(shí)間和專注來改變其協(xié)同工作的模式。BASF就是一個(gè)非常典型的例子。該公司負(fù)責(zé)社交媒體項(xiàng)目的主管科德里亞-克魯布(Cordelia Kroo?）在演講中對(duì)此給予了詳細(xì)的說明。

科德里亞首先描述了應(yīng)用社交媒體的重點(diǎn)，“一家公司應(yīng)該戰(zhàn)略性地開展社交業(yè)務(wù)，這倒不是因?yàn)楝F(xiàn)在每家公司都在打造內(nèi)部的Facebook?！彼€指出，這需要全公司上下各個(gè)層面的人參與其中?！澳阈枰玫絹碜云髽I(yè)高層和底層的支持”，才能讓企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮作用?？频吕飦喌牟块T經(jīng)常會(huì)收到其他部門發(fā)來的索要“專業(yè)人才審核流程”的請(qǐng)求，這些部門需要這個(gè)流程來考察新進(jìn)員工的潛在貢獻(xiàn)力。但是，他們最后發(fā)現(xiàn)這個(gè)流程完全沒有必要，因?yàn)樯缃幻襟w的透明度及其評(píng)估員工的功能，已能很好地解決這個(gè)問題。實(shí)際結(jié)果也是如此：科德里亞報(bào)告稱，在過去兩年中，內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行沒有出現(xiàn)任何障礙。

但是，社交媒體應(yīng)用于企業(yè)的結(jié)果呢？BASF付出了什么？社交業(yè)務(wù)的投資回報(bào)率永遠(yuǎn)是一個(gè)棘手的問題，是IT部門普遍面臨的問題。這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)，即使是管理完善、分工明確的企業(yè)，他們也無法在推行社交業(yè)務(wù)前后確定衡量它的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。然而，科德里亞還是舉出了一些成功的例子。最后，她發(fā)現(xiàn)，社區(qū)經(jīng)理在給用戶提供必要的支持和管理，以及確保社交業(yè)務(wù)獲得成功方面，起著至關(guān)重要的作用。

社交業(yè)務(wù)類似于爵士樂的工作模式

Jazz Impact網(wǎng)站的邁克爾-高爾德(Michael Gold)在柏林也發(fā)表了一次演講。他利用爵士樂的協(xié)同創(chuàng)作模式來講述協(xié)同作業(yè)，包括社交業(yè)務(wù)中的創(chuàng)新之舉。邁克爾說，“100年前，爵士樂沖擊著音樂行業(yè)，正如現(xiàn)在的社交媒體正在挑戰(zhàn)我們的企業(yè)一樣。”邁克爾的觀點(diǎn)是，我們必須走出我們的“安樂窩”，創(chuàng)造性地利用社交媒體時(shí)代下各種強(qiáng)大的工具來創(chuàng)造一些全新的東西?！稗D(zhuǎn)變的最大挑戰(zhàn)來自于我們自身對(duì)于改變的阻力?！边~克爾說。要找出阻礙我們的因素，我們需要經(jīng)常反省自己。

邁克爾最重要的觀點(diǎn)是，“協(xié)同作業(yè)系統(tǒng)創(chuàng)造的結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于各種資源之和。”這種觀點(diǎn)非常重要，因?yàn)槲覀冋趶?9世紀(jì)和20世紀(jì)的老化的工作模式轉(zhuǎn)向更為動(dòng)態(tài)的知識(shí)密集型的工作模式。在新的工作模式下，我們需要在快速變化的企業(yè)環(huán)境中開發(fā)出創(chuàng)新性的解決方案。從這個(gè)意義上來說，社交業(yè)務(wù)非常類似于爵士樂的工作模式。