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第1篇：服務業(yè)的發(fā)展特征范文

關鍵詞：北京CBD 世界城市 高端服務業(yè) 創(chuàng)新

如今，北京已經由工業(yè)化高級階段進入到后工業(yè)化階段。這意味著北京的產業(yè)結構、消費需求等正發(fā)生著重大改變。高端服務業(yè)、創(chuàng)新型產業(yè)正在成為北京產業(yè)增長的主要驅動力。世界城市建設中的北京必須強化城市服務功能，從提升高端要素集聚力、高端資源控制力入手。而六大高端產業(yè)功能區(qū)則是北京突破資源瓶頸，向高端、高效、高輻射方向發(fā)展的重要力量。作為六大功能區(qū)之一的北京CBD，對北京世界城市建設和“四個服務”功能提升發(fā)揮著至關重要的作用。CBD高端服務業(yè)的蓬勃發(fā)展，是其成為世界城市試驗區(qū)、國際一流商務中心區(qū)、首都國際金融聚集區(qū)、國際高端商務密集區(qū)、世界高端品牌引領區(qū)的關鍵，也是北京整合資源，提升核心競爭力，向世界城市邁進的必經之路。

高端服務業(yè)的概念界定與特征

（一）高端服務業(yè)的概念界定

高端服務業(yè)是高層次的、具有較強外溢效應的現代服務業(yè)。目前對高端服務業(yè)缺乏一個統(tǒng)一而權威的定義。代表性觀點主要有兩種：一是從高端性的特點定義。肖林（2009）認為高端服務業(yè)是現代服務業(yè)的高端領域，是現代服務業(yè)中技術含量最高、附加值最高、集聚輻射力最強的行業(yè)。二是從技術手段和服務內容定義。杜人淮（2007）認為高端服務業(yè)是工業(yè)化比較發(fā)達階段產生的，主要依托信息技術和現代管理理念發(fā)展起來的，以提供技術性、知識性和公共服務為主的，處于高端部分的服務業(yè)。

以上兩種觀點基本均是從外延角度來定義高端服務業(yè)，忽略了高端服務業(yè)的核心功能特征，即提高地區(qū)經濟和國家經濟總體的競爭力。發(fā)展高端服務業(yè)的重要意義在于，利用高端服務業(yè)較強的外溢效應，克服低端服務業(yè)趨于飽和的增長瓶頸，帶動三次產業(yè)的升級，尤其服務業(yè)和制造業(yè)的轉型升級，達到促進經濟增長方式轉型的目的。因此，通過對高端服務業(yè)的核心特征以及北京CBD現代服務業(yè)功能外溢性的深入考察，本文將CBD高端服務業(yè)范圍概括為知識密集型高技術服務業(yè)、知識密集型市場服務業(yè)、金融服務業(yè)（見表1）。

（二）高端服務業(yè)的特征

1.技術高端。高端服務業(yè)與高技術有著天然的聯系，主要表現在三個方面：一是高技術的積極使用者，如知識產權、研發(fā)與開發(fā)、市場管理等。二是高技術產生、擴散的傳播者，如技術咨詢、技術中介等。為了提供解決各種全新問題的知識服務產品，從事高端服務業(yè)中的企業(yè)自身必須不斷地進行知識創(chuàng)新，開發(fā)新信息處理和分析方法，創(chuàng)造適合新技術特點的知識應用模式。三是高端服務業(yè)是高技術和新產品研發(fā)的重要推動力，能夠對制造業(yè)的技術變革和產品創(chuàng)新起到引導作用。云計算技術、物聯網技術、智能電網技術直至智能城市的建設，都有通過高端服務的載體來實現自身的產業(yè)價值。

2.創(chuàng)新高端。高端服務業(yè)作為一個動態(tài)的概念，技術的不斷進步、現有網絡關系的不斷變化，使服務業(yè)高端處于不斷的變化中。只有通過不斷的技術創(chuàng)新和網絡組織的創(chuàng)新等作為驅動力，才能在競爭中不斷的升級，才能保持持續(xù)的高端地位。如云計算催生了物聯網的發(fā)展，也使得物流服務業(yè)的高端不斷發(fā)生變更；服務業(yè)集聚區(qū)間的不斷成熟使產業(yè)規(guī)模效應得以擴大，使早期部分企業(yè)的高端優(yōu)勢被集群所耗散。

3.知識高端。高端服務業(yè)以高科技、專業(yè)人才為主要生產要素，技術和知識含量較高。通信、研究與開發(fā)、知識產權等行業(yè)的服務過程和服務活動以智力型服務為基礎，以信息技術為重要支撐，以知識的生產、應用和傳播為服務業(yè)過程，具有高知識和技術密集度的特征。典型的當屬研發(fā)服務業(yè)，它是運用各種科技知識和專業(yè)人才進行技術創(chuàng)新的產業(yè)，為社會提供自然科學研究與試驗發(fā)展、工程和技術研究與試驗發(fā)展、社會人文科學研究與試驗發(fā)展的研究數據、研究手段和研究成果，還可提供技術預測、技術市場風險評估、技術發(fā)展策略規(guī)劃等專業(yè)情報信息服務。

4.需求高端。高端服務業(yè)是服務業(yè)中知識含量最高、技術最為密集的部分，而從事這類高端服務的企業(yè)通常自身也處于產業(yè)價值鏈的高端。高端服務業(yè)需求的國際化程度高。在信息經濟時代，數字化、編碼化、知識活動方式的計算機化和網絡化使得知識型、高端型的服務產品具有極強的可流通性。因此，與低端服務業(yè)相比，高端服務業(yè)發(fā)展受市場規(guī)模的限制較少，國際化程度較高。

北京CBD高端服務業(yè)的發(fā)展現狀

（一）集群優(yōu)勢明顯

北京CBD是北京高端服務業(yè)的重要集聚區(qū)，逐漸形成以世界銀行、國際貨幣基金組織、亞洲開發(fā)銀行等250多家國際金融機構和國際金融組織為主體的高端國際金融集聚區(qū)。此外，CBD傳媒創(chuàng)意產業(yè)園作為北京市21個文化創(chuàng)意產業(yè)聚集區(qū)之一，是北京唯一的國際傳媒產業(yè)集聚區(qū)，聚集了5900余家文化創(chuàng)意和文化傳媒企業(yè)，擁有大量涉外資源、資本資源、人才資源、豐富的生產要素、豐厚的市場土壤。CBD高端集聚化優(yōu)勢逐步顯現。據統(tǒng)計，2011年底，作為北京CBD高端服務業(yè)重要組成部分的商務服務企業(yè)，總數有近6000家，包括普華永道、埃德曼公關公司、奧美國際公關等企業(yè)，近千家管理服務咨詢公司，800多家廣告服務企業(yè)，上百家法律服務企業(yè)和知識產權服務企業(yè)，初步形成了企業(yè)管理服務、廣告、咨詢調查、會展、知識產權服務集聚區(qū)。

（二）國際化特征突出

北京CBD外資利用結構逐步優(yōu)化，總量大幅增加，外資大量進入CBD高端服務業(yè)等高層次業(yè)態(tài)。CBD及周邊地區(qū)聚集了全北京80%以上的國際傳媒機構，包括路透社、美聯社等160多家國際新聞機構以及CNN、BBC等40多家著名國際傳媒組織。同時，北京57%的外資法人銀行、82%的外資保險公司總部、71%的國際證券交易所代表處集中在CBD。外資金融機構占比高達北京的65%。與金融街聚集國內金融決策和監(jiān)管機構不同，北京CBD國際金融城主要面向外資金融機構和企業(yè)開展國際業(yè)務，國際化態(tài)勢彰顯。

（三）核心產業(yè)缺乏

雖然北京CBD高端服務業(yè)已呈現集聚狀態(tài)，但還未形成強有力的核心產業(yè)和新的經濟增長點，不足以形成CBD高端服務業(yè)強有力的競爭優(yōu)勢，區(qū)域競爭力與其他高端功能區(qū)相比并不凸顯。目前在CBD中從事高端服務的企業(yè)種類比較廣泛，涉及金融服務業(yè)、研發(fā)服務業(yè)、信息服務業(yè)、商務服務業(yè)等，但眾多行業(yè)中缺少具有較強影響力的企業(yè)集聚，核心產業(yè)并不凸顯，這已成為制約CBD服務業(yè)高端化發(fā)展的障礙。培育和發(fā)展CBD核心產業(yè)已成為CBD打造高端服務產業(yè)核心聚集區(qū)亟需解決的重要問題。

（四）區(qū)域品牌現隱憂

產業(yè)集群的發(fā)展是區(qū)域品牌形成的前提，加快提高產業(yè)集群的競爭力和綜合實力，對于擴大區(qū)域品牌的影響力、提高區(qū)域品牌的強度有重要意義。因此，應該結合區(qū)域品牌和產業(yè)集群的互聯互助機制，促進彼此的共同發(fā)展。目前CBD一個品牌名稱不能涵蓋全部高端服務業(yè)內容，要解決北京CBD區(qū)域經濟的特殊性，需要通過會展經濟、寫字樓經濟、文化創(chuàng)意經濟、商務節(jié)等形式，提高區(qū)域內資源配置效率和對外擴張的能力。在如何整體經營區(qū)域品牌，凸顯高端服務業(yè)的主導地位方面，該區(qū)域缺少打造北京CBD 母子品牌及長期品牌戰(zhàn)略的制定。

促進北京CBD高端服務業(yè)發(fā)展的特色化戰(zhàn)略

（一）增強政府支持，加大對區(qū)域的政策性授權

產業(yè)集群是價值鏈、產業(yè)鏈上企業(yè)的空間集聚，這種集群的發(fā)展必須有適合企業(yè)發(fā)展的軟環(huán)境與硬環(huán)境作為基礎支撐。而軟環(huán)境是支撐高端服務業(yè)集群的關鍵因素，更是增值和創(chuàng)新高端服務業(yè)集群、提高CBD競爭力的核心因素。因此，政府應制定政策引導企業(yè)的戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、鼓勵個性的文化氛圍，形成CBD高端服務業(yè)發(fā)展的持久競爭力。積極引進外資金融機構，尤其是集聚力強、影響力大的機構總部、地區(qū)總部落戶，使之能充分發(fā)揮集群效應、乘數效應和對外輻射力。改善高端服務業(yè)發(fā)展的軟環(huán)境，建立健全法律體系和誠信體系。對于資金缺乏、抗風險能力弱的中小型企業(yè)，應加大政策扶植力度，實施稅收減免和房屋補貼等優(yōu)惠政策。

（二）推動功能區(qū)之間戰(zhàn)略協(xié)作，增強高端服務業(yè)輻射帶動力

CBD作為高端功能區(qū)，不僅發(fā)揮著財富創(chuàng)造的功能，更發(fā)揮著創(chuàng)新的作用。因此，為輻射帶動周邊地區(qū)高端服務業(yè)乃至全國服務業(yè)的發(fā)展，須加強與中關村科技園區(qū)、金融街、經濟技術開發(fā)區(qū)、臨空經濟區(qū)和奧林匹克中心區(qū)的協(xié)作與分工，與各高端功能區(qū)形成發(fā)展合力，集中優(yōu)勢資源，匯聚高端要素，發(fā)揮集群間的協(xié)同效應以及CBD的窗口和橋梁作用，促進高端服務業(yè)的發(fā)展。

（三）樹立區(qū)域性產業(yè)集群品牌，提升區(qū)域形象與知名度

通過區(qū)域性的尋求規(guī)模經濟互動式學習和創(chuàng)新，不斷延長和完善產業(yè)價值鏈，形成集群環(huán)境，發(fā)揮出規(guī)模經濟、范圍經濟和強大的溢出效應，激發(fā)出像紐約曼哈頓CBD、東京新宿CBD等世界知名高端服務業(yè)集群。北京在建設成為世界城市的進程中，必須提高整體的文化軟實力。CBD作為財富地標與文化地標發(fā)揮著至關重要的作用。集群環(huán)境的塑造、產業(yè)群落和產業(yè)鏈的完善，并在此基礎上打造區(qū)域文化品牌，是實現CBD高端服務業(yè)與品牌的良性互動的必經之路。

（四）提升區(qū)域服務配套功能，優(yōu)化區(qū)域發(fā)展環(huán)境

通過加快基礎設施建設、搭建公共服務平臺和強化項目招商等途徑，促進CBD高端服務業(yè)發(fā)展。對CBD 來說，良好的基礎設施和投資環(huán)境是吸引大批高端服務企業(yè)入駐的關鍵，也是吸引更多高端人才的有效動力。同時，高水平的服務企業(yè)與人才能有效帶動高端服務質量的提升。因此必須實現兩者的良性互動、共同發(fā)展。

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第2篇：服務業(yè)的發(fā)展特征范文

Abstract： Science and technology service industry is an emerging industry classification form， which shows strong vitality with the continuous refinement of division of industry and the continuous integration of industrial structure convergence. Science and technology service industry not only plays a supporting and leading role in the development of modern service industry， but also has promoted the industry structural adjustment， changed the way of economic development， so it has become a new growth point of national economy. It is an era of global innovation in the 21st century， when the global industrial structure transfers from "industrial economy" dominated to "service economy" dominated， and science and technology innovation become the main power to promote the development of the economy. Compared with the developed countries， China's service industry occupies a much less proportion of GDP. To improve the situation， it is necessary to develop science and technology service industry， which is one of the most promising industries in service industry.

關鍵詞：科技創(chuàng)新服務業(yè)；內涵；發(fā)展模式

Key words： science and technology innovation service；connotation；development mode

中圖分類號：F719 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2015）36-0246-02

1 科技創(chuàng)新服務業(yè)內涵

科技服務業(yè)主要運用新興技術與專業(yè)知識為科學技術的產生、應用與擴散提供智力服務，社會各行業(yè)都是其服務對象，技術和知識是其服務手段，其內容主要包括科技評估及科技鑒定、技術開發(fā)與轉移、科技風險投資、科學研究與試驗發(fā)展、技術推廣與轉讓、科技交流與培訓等。科技服務業(yè)的產業(yè)特征主要是技術、知識和人力資本密集性，對聲譽、契約和法律的強依賴性，先進性和創(chuàng)新性，效益的高外部性等。

2 科技服務業(yè)的特征

相對于農業(yè)、工業(yè)和其他服務行業(yè)來說，科技服務業(yè)是一個年輕的行業(yè)。在其產生、發(fā)展的過程中，根據其自身行業(yè)發(fā)展的規(guī)律，形成了區(qū)別于其他行業(yè)的獨特行業(yè)特征?？萍挤諛I(yè)的主要特征可以概括為六點，即科技服務性、服務綜合性、服務杜會性、服務延續(xù)性、知識密集性和效益優(yōu)化性。

2.1 科技服務性

科技服務業(yè)是生產業(yè)的組成部分，服務性是其最為明顯的特征?？萍挤招蕴卣靼▋蓪雍x：一它是一種服務活動，其勞動對象是作為服務活動表現出來的；二它是一種以科技產物為服務對象的服務活動。

在科技服務業(yè)的主體和內容上，同樣體現著服務性的特點?？萍挤盏闹黧w廣泛，比如大學、科技型企業(yè)、政府機關和科研機構等，科技服務在這些主體之間架設起了一道橋梁，為它們提供科技中介服務。服務的內容具有系統(tǒng)和專業(yè)的性質，其服務性在技術的供給方和需求方之間、技術創(chuàng)新和技術擴散過程中的全方位科技服務中都能體現。

2.2 服務綜合性

從技術的開發(fā)、傳播及實際應用的整個過程來考慮，科技服務業(yè)提供包括技術開發(fā)推廣、創(chuàng)業(yè)孵化、國際合作、市場開拓、創(chuàng)新培訓、產權交易、人才交流、管理及法律等服務，是全方位、多角度覆蓋，以知識和科技為基礎，集系統(tǒng)化與專業(yè)化于一體的科技服務。發(fā)展科技服務已成為世界各地實施城市化戰(zhàn)略、加速城市現代化建設、提升城市綜合服務性能的重要內容。

科技服務業(yè)提升城市綜合服務功能主要表現在：為企業(yè)提供市場、技術、投融資等方面的信息服務；組織和整合各種資源，幫助企業(yè)開發(fā)新技術，實現產品的技術開發(fā)與推廣服務；為中小企業(yè)提供的全方位的企業(yè)孵化服務，其幫助不僅體現在提供辦公場地等共享設施，也體現在為其提供信息咨詢、市場營銷等軟實力服務；科技服務還體現在技術交易過程中，在該過程中科技服務可提供各項技術交易服務；另外，為企業(yè)技術、人力資源等方面培訓的創(chuàng)新培訓服務也是科技服務業(yè)的一個重要功能體現。

2.3 服務社會性

科技服務機構是面向全社會的社會化組織，它主要是為各類高等院校、企業(yè)、政府部門等提供包括科技評估、信息咨詢、企業(yè)孵化、技術貿易、技術轉移等在內的全方位服務。所以，其服務的主要功能就必須以市場需求為導向，面向社會開展科技服務?？萍挤諜C構的服務社會化還表現在特定的服務對象上，它可以依據不同的服務對象提供相對應的科技服務，其服務能夠充分反映社會要求。

2.4 服務延續(xù)性

從事科技服務工作的既有專業(yè)機構（如專利委托轉讓事務所等），也有非專門機構（如大型科技企業(yè)中的科技服務部門），但它們都具有明顯的服務延續(xù)性特征?？萍挤展ぷ魇且粋€在科技成果應用中，解決出現的各種技術問題并不斷完善技術的過程，具有一定的延續(xù)性。作為促成科學技術成果轉讓的“居間人”，科技服務機構需在整個轉讓過程中提供持續(xù)的科技服務。

2.5 知識密集性

科技服務業(yè)具有典型的知識型服務業(yè)的特征，將從業(yè)人員的智力當作其獲取收益的出發(fā)點?？萍挤諜C構所服務的主體與其行業(yè)的專業(yè)化特點決定了其提供的服務具有高知識程度水平的特點，因此科技服務業(yè)發(fā)展的第一要素是知識要素?？萍紕?chuàng)新可以創(chuàng)造新的知識，科技服務可以造成知識流動，科技服務業(yè)的目標是引入外部資源補短，形成科研與產業(yè)間的強強聯合?？萍挤諜C構目前已經在技術創(chuàng)新體系中占有重要地位，技術創(chuàng)新和技術擴散整個過程都對該服務有需求，因此對從業(yè)人員知識結構、人際及產業(yè)關系提出了新的挑戰(zhàn)，只有具有較高綜合素質的人才能勝任。通常情況下，從事科技服務業(yè)的人員主要由高學歷或有經驗的專業(yè)人才組成，他們在企業(yè)與客戶之間充當知識交換的界面，因此從業(yè)人員的素質在極大程度上影響著科技服務能力的高低。

2.6 效益優(yōu)化性

科學技術是第一生產力，科技服務業(yè)可以促進先進的科學技術轉化為現實生產力，切實提高生產力水平?？萍挤諛I(yè)不僅成為現代服務業(yè)的新業(yè)態(tài)，具有獨立的產業(yè)特性，并且它往往能給科技企業(yè)及社會帶來巨大的經濟效益和社會效益，這是科技服務活動與一般的服務活動的本質區(qū)別，一般發(fā)達國家的科技服務業(yè)的經濟貢獻值約占其 GDP的5%-10%或更高。

3 寧波市科技創(chuàng)新服務業(yè)發(fā)展模式探析

目前，寧波市根據國家現代服務業(yè)示范城市建設的要求，以提高創(chuàng)新能力為先導，以強化技術轉移為重點，進一步整合優(yōu)勢資源，不斷借鑒和總結經驗，走產業(yè)集群的發(fā)展道路，創(chuàng)新區(qū)域經濟特色科技服務模式，取得了顯著成效。

3.1 市場導向模式

目前我國已經進入了市場經濟時代，因此市場的變化也會影響到資源配置情況。科技服務機構通過分析市場的變化規(guī)律，掌握市場的不斷變化的需求，然后在此基礎上對自身的服務內容進行修正，使其更加的符合時展的特點和市場發(fā)展的需求。除此之外，科技服務機構市場導向模式還能夠通過更新科技服務模式，不斷優(yōu)化服務鏈，向企業(yè)以及社會提供更為優(yōu)質、有效的科技服務。

3.2 創(chuàng)新平臺模式

科技創(chuàng)新服務平臺，是將創(chuàng)新資源與要素進行匯聚與整合，推動某個領域進行創(chuàng)新研究，并產生應用成果。根據科技服務內容的不同，可將創(chuàng)新平臺分成六個子模塊：基礎設施子模塊、資源服務子模塊、技術服務子模塊、研發(fā)服務子模塊、檢測服務子模塊和成果交易子模塊。該平臺的核心是企業(yè)，通過為企業(yè)提供各類設施租賃、信息咨詢、技術開發(fā)和產權保護等全方位的服務，促進企業(yè)的創(chuàng)新活動。創(chuàng)新平臺模式實質上是科技服務體系中的基礎服務體系與工具方法論體系的實現模式，以平臺的方式推動科技服務業(yè)的發(fā)展?，F階段我國大多數中小企業(yè)的發(fā)展都受到自身創(chuàng)新能力低下的阻礙，科技服務機構的出現為中小企業(yè)的發(fā)展帶來了轉機，而創(chuàng)新平臺模式就是在這種情況下應運而生的，并且越來越受到企業(yè)的青睞。

3.3 生態(tài)系統(tǒng)模式

生態(tài)系統(tǒng)是一定區(qū)域或一定空間內生物群落及其環(huán)境之間通過物質循環(huán)、能量流動以及信息傳遞的方式相互依存、相互作用所構成的統(tǒng)一體。科技服務業(yè)的生態(tài)模式則是構建一個小范圍的生態(tài)系統(tǒng)，系統(tǒng)內的各個主體通過資金循環(huán)、技術或專利流動以及優(yōu)勢互補的方式相互依存，共同面對激烈的市場競爭?？萍挤諛I(yè)的生態(tài)模式本質在于合作，以共同體的方式協(xié)同發(fā)展?？萍挤諛I(yè)的基本生態(tài)模式，是技術或專利、企業(yè)與風險投資構成一個小生態(tài)系統(tǒng)。

由于我國的科技服務機構起步較晚，目前各服務機構的創(chuàng)新資源還比較缺乏，面對這種形勢，各科技服務機構要想在激烈的市場競爭中取得一席之地，應積極借助外部的力量共同對抗市場競爭。IBM生態(tài)系統(tǒng)在科技服務創(chuàng)新領域中有著舉足輕重的地位，該生態(tài)系統(tǒng)就是科技服務基本生態(tài)系統(tǒng)的實例驗證，它利用IBM的各類專利與中小企業(yè)相結合，共同尋找風險投資，取得了良好的市場效果，具有很高的可行性。需要注意的是對于生態(tài)系統(tǒng)中的每個主體來說，都應該恪守自身的職責，完成自身的使命，只有每個主體各司其職，良好運行，才能保證生態(tài)模式可以實現多贏。

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第3篇：服務業(yè)的發(fā)展特征范文

關鍵詞：經濟轉型升級；服務業(yè)發(fā)展；經濟容積率

中圖分類號：F0147 文獻標識碼：A 文章編號：1000176X（2012）08000307

一、經濟轉型升級三大規(guī)律與服務業(yè)發(fā)展的邏輯

從世界經濟史演進歷程來看，只要資源和投入不斷向效率更高的部門配置，就會出現結構變化帶動的經濟增長，這就是經濟轉型升級。工業(yè)化過程是不斷地提高工業(yè)的投入比重，使經濟從農業(yè)社會向現代社會過渡，因為工業(yè)部門增長速度要遠高于農業(yè)部門增長速度，發(fā)展經濟學稱為結構主義經濟型態(tài)，也稱為非均衡發(fā)展。當然，工業(yè)部門內部也有一個效率更高所引致的結構變化過程。而工業(yè)經濟向服務經濟過渡是由三大規(guī)律所決定的。

1廣義恩格爾定律

恩格爾定律就是指食品消費在整個消費中的比重不斷下降［1］。廣義恩格爾定律可以定義為物質消費在整個消費比重中的不斷下降，也就是說，從需求角度，它出現了一個叫做需求引致的結構變動過程。廣義恩格爾定律具有非常重要的現實意義，它基本符合一、二、三產業(yè)的演變過程，農業(yè)部門需求下降，資源轉向制造業(yè)，制造業(yè)部門需求下降，資源轉向服務業(yè)，在發(fā)達國家我們看到服務業(yè)部門比重會上升，這都是廣義恩格爾定律的具體表現。

2勞動生產率定律

如果工業(yè)部門比農業(yè)部門的勞動生產率高，那么資源就會從農業(yè)部門流向工業(yè)部門；如果服務業(yè)的效率高，那么資源就會流向服務業(yè)；如果最后出現效率均等化，那么就會在各個部門中追求效率的改善，最后效率是均衡的，誰也不能比誰高得太多，否則就會出現所謂的行業(yè)轉移，這就是所謂的通過勞動生產率來導致產業(yè)結構調整的特征，或曰勞動生產率定律［2］。

3需求相似定律

不同經濟體的結構差異可以出現交換和貿易，那么是否會導致結構變化停滯呢？不會的，其原因是，無論發(fā)展到什么樣的收入階段，會出現需求結構有大體的一致性，當然存在著大量的貿易部門可貿易，有時候各有優(yōu)勢和劣勢，但是最終受到需求結構相似性的約束，不會絕對地只發(fā)展工業(yè)而不提供服務業(yè)，因為服務的可貿易性低于工業(yè)，滿足本地居民的需求必然要出現服務業(yè)。

已有實證研究表明，制造業(yè)勞動效率的長期改進速度是最高的，勞動效率變化也是非常高的。雖然服務業(yè)剛開始崛起的時候勞動生產率也很高，但是持續(xù)的改進效率相對而言卻比較慢。服務業(yè)這種效率持續(xù)改進的速度相對較慢是經濟結構變化中的一個重要特征。發(fā)達國家當農業(yè)向工業(yè)和制造業(yè)轉變的時候，它的增長速度都是超快的。因為勞動效率的改善速度非?？?，從工業(yè)結構逐步向服務業(yè)過渡的時候，服務業(yè)勞動效率是比工業(yè)當時的效率高，但是服務業(yè)的持續(xù)改善速度，其實是慢于工業(yè)和制造業(yè)的。當出現服務業(yè)勞動生產率持續(xù)提高的速度慢于工業(yè)的時候，如果把資源過多配置到服務業(yè)，就會出現經濟增長速度放慢的現象［3］。所以我們可以得出一個重要結論，即服務經濟的發(fā)展，特別是希望通過服務經濟的發(fā)展來帶動整個經濟發(fā)展，需要在服務業(yè)勞動生產率持續(xù)提高的前提下才有效果，否則將會拔苗助長、欲速則不達。

我們進一步探究工業(yè)的勞動生產率持續(xù)提高為什么會比服務業(yè)快？其重要原因就是服務業(yè)可以劃分為傳統(tǒng)服務業(yè)和現代服務業(yè)。在傳統(tǒng)生產方式條件下，工業(yè)和制造業(yè)能夠產生規(guī)模擴張的生產領域較多，其勞動生產率持續(xù)提高的空間較大。而相比之下，傳統(tǒng)服務業(yè)中手工勞動的小規(guī)模經營較多。因此，服務業(yè)一旦突破了規(guī)模擴張的約束，比如出現連鎖，出現通過分工深化形成的規(guī)模擴張之道，勞動生產率也會出現持續(xù)提高。

中國正在通過政府干預的模式來調結構促轉型，把資源配置到服務業(yè)領域去，但根據上面分析的重要邏輯，我們應清楚調結構促轉型的核心是提高勞動生產率。這里最重要的是引進現代的生產方式，即盡量使服務產業(yè)現代化，盡量提高服務業(yè)的勞動生產率，包括推動服務產品的可貿易化，從而擴張其規(guī)模，取得規(guī)模效益，帶動社會資源更多配置到服務業(yè)，帶動整個經濟的持續(xù)增長。

二、發(fā)達國家和發(fā)展中國家服務業(yè)生產效率的經驗分析

在觀察發(fā)達國家經濟轉型升級與服務業(yè)發(fā)展歷史并用之于發(fā)展中國家（或欠發(fā)達國家）的比較研究時，產業(yè)效率是一個關鍵特征。我們研究發(fā)現，發(fā)達國家生產率的一個重要特征：第三產業(yè)勞動生產率通常高于或等于第二產業(yè)勞動生產率。這種特征成為經濟“服務化”的根本效率基礎。而第三產業(yè)規(guī)模較大的發(fā)展中國家往往其第三產業(yè)勞動生產率低于第二產業(yè)。發(fā)展中國家經濟被一個效率低下的第三產業(yè)支配，社會資源流向規(guī)模龐大而效率缺乏的第三產業(yè)，經濟陷入低增長的怪圈。

除此之外，我們還觀察到，總體來看，在產業(yè)結構服務化的大趨勢中，工業(yè)化國家第三產業(yè)的勞動生產率普遍高于或等于第二產業(yè)的勞動生產率。這里分為兩個階段來考察： 1970—1990 年代末期，美國、英國、法國、瑞士和比利時等發(fā)達國家第三產業(yè)勞動生產率普遍高于第二產業(yè)勞動生產率；進入2000 年以來，第二、第三產業(yè)勞動生產率呈現出相等趨勢。

另外，我們觀測到發(fā)展中國家日益擴大的服務業(yè)是在比較低效率的狀態(tài)下進行的，與發(fā)達國家正好相反。

第4篇：服務業(yè)的發(fā)展特征范文

[關鍵詞]現代服務業(yè)；人才培養(yǎng)；模式；創(chuàng)新

[中圖分類號]C961

[文獻標識碼]A

[文章編號]1005-6432(2008)48-0154-02

進入21世紀，快速發(fā)展的現代服務業(yè)對金融、保險、證券、信息技術等方面的高技能人才的培養(yǎng)提出了新的要求，現代服務業(yè)的發(fā)展呼喚高職人才培養(yǎng)模式的不斷創(chuàng)新。加大現代服務業(yè)領域高技能人才培養(yǎng)模式的改革力度，推進現代服務業(yè)領域高技能人才培養(yǎng)機制的不斷創(chuàng)新，促進現代服務業(yè)人才脫穎而出，對現代服務業(yè)的又好又快發(fā)展，顯得尤為緊迫而重要。

1　現代服務業(yè)人才培養(yǎng)背景分析

1．1　一體化

“服務”的幾個傳統(tǒng)特性――非實物性、生產與消費的同時性、不可存儲性以及不可貿易性正受到空前的挑戰(zhàn)。譬如，信息技術的發(fā)展使得服務的生產與消費的同時性、不可存儲性一并被打破，同時服務業(yè)務也被大量地體現在跨國和跨地區(qū)的貿易之中；此外，知識經濟和信息技術革命正在使傳統(tǒng)意義上的服務與商品的邊界越來越模糊，服務與商品的有機組合與疊加已越來越成為密不可分的統(tǒng)一體。

1．2　擴張化

服務業(yè)擴張化的最顯著的特征是服務型跨國公司的全球性拓展和壟斷經營格局的形成。一些發(fā)展中國家正在從“世界工廠”變?yōu)椤笆澜甾k公室”。服務型的跨國公司利用其在資金、技術、信息、品牌和網絡上的巨大優(yōu)勢，在全球范圍內配置資源，搶占發(fā)展中國家的服務市場來實現服務產業(yè)鏈的延伸、拓展和擴張。部分發(fā)展中國家的區(qū)域中心城市因此逐步顯現出“總部經濟”效應。隨著服務業(yè)市場壁壘的進一步降低，全球正掀起以服務業(yè)為主導的新一輪國際產業(yè)轉移的浪潮。為了能夠向遍布世界各地的消費者提供快捷、優(yōu)質的服務，全球網絡型組織構架正成為目前許多服務型跨國公司所采用的組織形式，如跨國性的旅游酒店集團、商業(yè)零售商店等。此外，項目外包則成為跨國公司廣泛應用的經營形式。

1．3　主導化

服務業(yè)正在向生產領域滲透，其范圍也逐漸同生產領域相融合。這一趨勢使得從生產領域內獨立出來的服務業(yè)越來越呈現出一種主導性和核心化趨勢。當代經濟中的許多生產部門已成為服務業(yè)的附屬部分，它們的生產將圍繞著“服務”這一主導目標而展開。譬如新興的會計咨詢、法律咨詢等中介服務部門，這是現代服務業(yè)最重要的特征，也是現代服務業(yè)的最終發(fā)展趨勢。從發(fā)達國家和地區(qū)的經驗來看，經過產業(yè)的結構升級，國民經濟的實際增長大都來自于為生產者服務的現代服務業(yè)。在一個比較完整的現代經濟結構中，制造業(yè)與服務業(yè)(尤其是生產業(yè))是互動的，制造業(yè)的整體水平和產品品質的提升，依賴于服務的附加和服務業(yè)的整合。

1．4　創(chuàng)新化

隨著以知識創(chuàng)新為動力的新經濟逐步取代傳統(tǒng)的工業(yè)經濟，在現代服務業(yè)的內部結構中也開始越來越多地體現出新經濟的典型特征。這主要表現在：以金融、保險、房地產和商務服務為代表的現代服務業(yè)的增加值的比重增加最多，其他服務業(yè)部門的比重變化不大；知識密集的服務行業(yè)發(fā)展最為迅速，新興服務行業(yè)主要以知識密集型服務業(yè)為主；服務業(yè)的發(fā)展越來越離不開自身的創(chuàng)新活動，成為新技術最主要的使用者，促進了多項技術之間的相互溝通和發(fā)展。正是由于能夠不斷地吸納最新的信息、知識和科技成果，現代服務業(yè)已成為發(fā)達經濟中的主導產業(yè)之一，成為推動經濟增長和可持續(xù)發(fā)展的重要動力。

1．5　知識化

現代服務業(yè)科技含量高且能為消費者提供知識的生產．傳播和使用服務，使知識在服務過程中實現增值?，F代服務業(yè)本身就是依托電子信息等高技術或現代經營方式和組織形式而發(fā)展起來的現代產業(yè)，它植根于信息化，是由現代的經營理念發(fā)展而來或經過信息化和現代的經營理念改造提升而來。盡管傳統(tǒng)服務業(yè)經過改造提升也可發(fā)展成為現代服務業(yè)，但現代服務業(yè)在更大程度上是信息化進程的產物和結果，是人類社會由以能源為主向以信息為主轉變中產生的新興行業(yè)，是對傳統(tǒng)產業(yè)的技術改造和升級。

2　現代服務業(yè)的發(fā)展呼喚高職人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新

現代服務業(yè)的快速發(fā)展需要大量的既具有比較扎實的理論素養(yǎng)與知識水平，又具有比較高超的動手能力與操作技藝，能適應現代服務業(yè)發(fā)展需要的，素質高、技能強的服務業(yè)創(chuàng)新人才。建設一支適應現代服務業(yè)發(fā)展要求的高技能創(chuàng)新人才隊伍，形成高素質的現代服務業(yè)產業(yè)大軍，對實現現代服務業(yè)的產業(yè)優(yōu)化、提高現代服務業(yè)的核心競爭力具有不可或缺的重要作用。

適應現代服務業(yè)發(fā)展需要的高技能創(chuàng)新人才的本質屬性是掌握了必需的現代服務業(yè)專業(yè)知識，練就了較強的專業(yè)基本技能，具備了良好的實際應用能力和創(chuàng)造能力的創(chuàng)新型應用技術專門人才。即適應現代服務業(yè)發(fā)展需要的高技能創(chuàng)新人才既要掌握“必須夠用”的現代服務業(yè)專業(yè)理論知識，又要掌握基本的專業(yè)實踐技能，關鍵是要具有綜合職業(yè)能力和專業(yè)基本素質，熟練掌握現代服務業(yè)專門知識和技術，具備精湛的操作技能，能夠在工作實踐中運用關鍵技術來創(chuàng)造性地解決復雜工藝，進行技術改造和技術創(chuàng)新，能夠在加快現代服務業(yè)產業(yè)升級、加快現代服務業(yè)發(fā)展進程等方面發(fā)揮重要作用?？梢姡m應現代服務業(yè)發(fā)展需要的高技能創(chuàng)新人才職業(yè)特征明顯，職業(yè)崗位重要，社會需求急迫，我們應該深刻理解適應現代服務業(yè)發(fā)展需要的高技能創(chuàng)新人才的職業(yè)特征，努力掌握現代服務業(yè)高技能創(chuàng)新人才的特點和成長規(guī)律，積極探索適應現代服務業(yè)發(fā)展需要的高技能創(chuàng)新人才的培養(yǎng)模式，創(chuàng)新適應現代服務業(yè)發(fā)展要求的高技能創(chuàng)新人才培養(yǎng)機制，促進現代服務業(yè)人才脫穎而出，使現代服務業(yè)的人才隊伍的建設和培養(yǎng)步入良性、健康、持續(xù)的發(fā)展軌道。

3　現代服務業(yè)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新研究

筆者以為，校企合作是實現現代服務業(yè)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新的有效之舉。因為高職院校是培養(yǎng)現代服務業(yè)高技能創(chuàng)新人才的搖籃，現代服務企業(yè)是高技能創(chuàng)新人才成才的重要基地，高技能創(chuàng)新人才培養(yǎng)的許多關鍵環(huán)節(jié)必須在實際生產崗位及在接近或等同企業(yè)的實際工作環(huán)境中完成。因而校企合作應該作為現代服務業(yè)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新的主要路徑。高職院校必須打破封閉式的辦學模式，實施工學結合、校企聯姻、學工交替、打包配送、任務驅動、項目導入，進行校企共建(合作)辦學。真正打開校門，走出去，請進來，建立起較為緊密的校企合作平臺，與企業(yè)合作辦專業(yè)，合作辦班級，實行“訂單教育”，真正實現“近距離”辦學。

在校企合作培養(yǎng)現代服務業(yè)高技能創(chuàng)新人才的過程

中，需要解決好兩個問題，一是如何理解企業(yè)在技能人才培養(yǎng)中的主體性作用，二是如何發(fā)揮學校的育人優(yōu)勢，并充分利用和挖掘企業(yè)的資源。校企雙方應充分意識到，高技能創(chuàng)新人才的最終使用者是企業(yè)，所以，必須從企業(yè)的用人標準出發(fā)、從企業(yè)生產崗位的實際需求出發(fā)，去設計培養(yǎng)方案和教學模式，特別是技能訓練環(huán)境必須接近或等同企業(yè)的實際工作環(huán)境，盡量利用生產現場和崗位進行實訓，或建立校內生產性實訓基地，按照技能人才的成長規(guī)律，科學、合理地去培養(yǎng)現代服務業(yè)高技能創(chuàng)新人才。為此，必須強調：

3．1　實施培養(yǎng)方案共商

這是建立新型的校企合作關系，進行現代服務業(yè)高技能人才培養(yǎng)模式改革與創(chuàng)新的關鍵。培養(yǎng)方案共商是指人才培養(yǎng)方案需由學校和企業(yè)共同謀劃商定，它至少應包含理論教學體系和實踐教學體系兩大支柱。院校和企業(yè)要依據國家職業(yè)資格標準，按照企業(yè)崗位的實際要求，通過設立咨詢機構、定期召開咨詢會議等形式，聯合商定人才培養(yǎng)方案，聯合制定課程標準，聯合開發(fā)項目課程，聯合編寫教學教材及其他實訓教材，確定培訓考核方法。在合作模式上，可以采取校企聯培、合作培養(yǎng)、訂單培養(yǎng)、工學結合、學工交替、頂崗實習等多種方式。

3．2　實施育人資源共享

這是學校和企業(yè)合作進行現代服務業(yè)高技能創(chuàng)新人才培養(yǎng)的條件保障。對高等職業(yè)技術學院來講，常用的基本實驗實訓的設備是必需的。同時，建立緊密型的校外實訓基地，把實踐教學盡可能搬進現代服務業(yè)企業(yè)，搬進校外實訓基地，不但可以解決學校設備不足的問題，而且可以充分利用合作企業(yè)經驗豐富、技能出色的兼職實訓老師，大大提高職業(yè)院校實踐教學的質量。同時，高職院校也應該建立校內生產性實訓基地，聘請有實踐經驗的企業(yè)工程技術人員來校進行實訓教學。

3．3　實施校企訂單聯培

校企訂單聯培模式是指由現代服務業(yè)企業(yè)根據其對不同規(guī)格的人才需求情況，提出訂單，由學校按照企業(yè)提出的規(guī)格、數量進行培養(yǎng)。訂單式的校企聯培模式，實現了學生人口、培養(yǎng)過程、出口的有機統(tǒng)一，按訂單要求培養(yǎng)的學生，由于其既了解企業(yè)的實際，又熟悉企業(yè)的作業(yè)流程，具有較強的職業(yè)崗位能力，進入角色迅速，可以迅速成為適應現代服務業(yè)發(fā)展需要的高技能創(chuàng)新人才，因而，深受企業(yè)歡迎。

第5篇：服務業(yè)的發(fā)展特征范文

關鍵詞：現代服務業(yè)；統(tǒng)計指標；統(tǒng)計方法

目前，我國在國家層面尚未開展現代服務業(yè)統(tǒng)計工作，只是出臺了一些文件，給出了促進我國現代服務業(yè)發(fā)展和完善服務業(yè)統(tǒng)計制度的意見。就湖北省而言，目前建有服務業(yè)統(tǒng)計的完整體系和較為完整的高新技術產業(yè)統(tǒng)計體系，具有多個現代服務業(yè)聚集區(qū)，武漢市江漢區(qū)、東湖國家自主創(chuàng)新示范區(qū)還開展了現代服務業(yè)統(tǒng)計實踐，這些都為現代服務業(yè)的統(tǒng)計奠定了很好的基礎，但也存在部門思想認識尚未統(tǒng)一、認定尺度標準不好把握、區(qū)域產業(yè)發(fā)展很不平衡、指標設置與傳統(tǒng)差別大等問題。因此，設計一套能夠準確反映湖北省現代服務業(yè)發(fā)展規(guī)模、效益、地區(qū)分布和行業(yè)分布情況的統(tǒng)計指標體系，具有非常重要的意義。

1湖北省開展現代服務業(yè)統(tǒng)計的現狀

經過多年的探索和完善，湖北已經建立起一套完整的服務業(yè)統(tǒng)計工作體系。省統(tǒng)計局設有服務業(yè)統(tǒng)計處，省發(fā)改委設有服務業(yè)發(fā)展處，省科技廳每年都將高新技術產業(yè)統(tǒng)計工作作為重點工作，認定高新技術企業(yè)數據和創(chuàng)新型企業(yè)，自2014年起，現代服務業(yè)企業(yè)也納入了高新技術產業(yè)統(tǒng)計。同時，湖北省在現代服務業(yè)發(fā)展方面先行先試，已經形成了武漢市江漢區(qū)、東湖高新區(qū)、襄陽高新區(qū)、宜昌高新區(qū)等多個現代服務業(yè)聚集區(qū)。這些現代服務業(yè)企業(yè)的聚集和規(guī)模化發(fā)展為現代服務業(yè)統(tǒng)計區(qū)域試點工作奠定了很好的基礎。武漢市江漢區(qū)、東湖國家自主創(chuàng)新示范區(qū)作為現代服務業(yè)統(tǒng)計的先行區(qū)，湖北省已經開展的了大量的統(tǒng)計實踐工作，并采取平臺統(tǒng)計與相關部門統(tǒng)計相結合的數據采集方法，其統(tǒng)計體系在現代服務業(yè)范圍界定、指標框架設計和工作機制方面都具有借鑒意義。盡管湖北現代服務業(yè)統(tǒng)計具有良好的工作實踐基礎，但也普遍存在著部門思想認識尚未統(tǒng)一、認定尺度標準不好把握、區(qū)域產業(yè)發(fā)展很不平衡、指標設置與傳統(tǒng)差別大等問題，全省一直沒有建立起統(tǒng)一的現代服務業(yè)統(tǒng)計指標體系。這一現狀與當前全省大力實施創(chuàng)新驅動戰(zhàn)略，促進產業(yè)結構調整和經濟轉型升級的要求是不相適應的。全省迫切需要建立一套符合自身實際的現代服務業(yè)統(tǒng)計體系。

2湖北現代服務業(yè)統(tǒng)計體系設計的基本原則

根據現代服務業(yè)的發(fā)展內涵和特征，結合湖北發(fā)展實際，湖北省現代服務業(yè)統(tǒng)計體系設計遵循以下原則：(1)因地制宜，突出特色湖北省現代服務業(yè)區(qū)域產業(yè)特色、集聚態(tài)勢日益顯現，比如，東湖高新區(qū)主要以信息與軟件服務業(yè)為主，江漢區(qū)主要以金融與商務服務業(yè)為主，現代服務業(yè)統(tǒng)計指標體系的建設也會有所差異，因此，必須因地制宜，突出特色，才能科學合理地反映其現代服務業(yè)發(fā)展水平。(2)整體設計，分布實施針對全省現代服務業(yè)統(tǒng)計工作中存在的突出問題，按照整體設計、規(guī)范透明、突出重點、分步推進的要求，進一步加強統(tǒng)計調查制度建設，全面提升現代服務業(yè)統(tǒng)計能力，不斷提高服務業(yè)統(tǒng)計數據質量，努力適應科學發(fā)展和加快轉變經濟發(fā)展方式的需要。(3)動態(tài)調整，先易后難現代服務業(yè)是一個在產業(yè)發(fā)展演進中提出的概念，其內涵隨著經濟社會的發(fā)展不斷豐富，本身具有動態(tài)性。因此，對于其統(tǒng)計調查工作也應因時制宜，動態(tài)調整。同時，在統(tǒng)計調查工作的具體實踐中，堅持具體問題具體分析，先易后難。(4)部門協(xié)同，機制創(chuàng)新各有關部門按照“規(guī)范制度方法、明確職責分工、部門協(xié)同、機制創(chuàng)新”的原則，采用條塊結合的方式組織實施服務業(yè)統(tǒng)計調查工作。統(tǒng)計局負責組織領導統(tǒng)計工作，管理各有關部門的統(tǒng)計調查項目，制定現代服務業(yè)綜合統(tǒng)計制度和統(tǒng)計分類標準。各有關部門應按照統(tǒng)計職責分工，建立健全部門現代服務業(yè)統(tǒng)計調查制度。

3湖北現代服務業(yè)統(tǒng)計方法與指標框架

3.1統(tǒng)計方法

（1）行業(yè)法。這是目前現代服務業(yè)統(tǒng)計分類最常用的方法，主要是結合現有國民經濟行業(yè)分類體系，在服務業(yè)分類中，選取具有現代服務業(yè)特征的若干行業(yè)分類。行業(yè)法的優(yōu)點是便于與現有統(tǒng)計體系對接，操作簡單，統(tǒng)計數據相關容易獲取[1]。其不足是部門行業(yè)的現代服務業(yè)特征不明顯，導致統(tǒng)計口徑過于寬泛。依據現代服務業(yè)特征，結合湖北服務業(yè)的發(fā)展實際，擬選取三大類別行業(yè)作為湖北現代服務的行業(yè)統(tǒng)計門類，一是信息與軟件服務，二是科技服務，三是部分依托信息技術支撐的新興服務行業(yè)（如現代物流、文化創(chuàng)意等）。依據《國民經濟行業(yè)分類與代碼（GB/4754-2011），建議主要包括以下行業(yè)門類（見表1）。（2）企業(yè)法。主要是按照一定的認定標準，對現代服務業(yè)企業(yè)進行認定，確立可納入的企業(yè)清單，對其進行統(tǒng)計。企業(yè)法的優(yōu)點是數據比較準確，便于對現代服務業(yè)發(fā)展情況進行監(jiān)測[2]。不足是服務業(yè)體系龐大，認定工作量較大，動態(tài)性強，統(tǒng)計工作會比較繁瑣?，F根據湖北省服務業(yè)企業(yè)歸口管理特征，建議可從四類企業(yè)中進行認定，明確現代服務業(yè)企業(yè)目錄，一是從科技部門的高新技術企業(yè)庫、創(chuàng)新型企業(yè)庫中認定部分現代服務業(yè)企業(yè);二是從省經信委軟件與信息服務企業(yè)庫中認定部分現代服務業(yè)企業(yè);三是從省統(tǒng)計局工業(yè)庫中選擇認定部門現代服務業(yè)企業(yè);四是從其他歸口部門（交通運輸、商務、文化等主管部門）認定部分現代服務業(yè)企業(yè)。（3）產品法。產品法是在行業(yè)法和企業(yè)法基礎上，考慮到企業(yè)產品的多樣性，以及現代服務業(yè)與傳統(tǒng)產業(yè)行業(yè)存在交叉性，目前統(tǒng)計體系中的行業(yè)法歸類無法直接分離現代服務業(yè)企業(yè)。為此，采用企業(yè)摸底基礎上的“產品法”進行統(tǒng)計。即由企業(yè)自行做好測算，確定服務類產品銷售收入占企業(yè)銷售收入的比重，作為推算系數，并按這一恒定系數推算主要統(tǒng)計指標?？紤]到產業(yè)目錄和尺度的動態(tài)性，以及企業(yè)產品結構的變動，推算系數初步確定為一年一定。產品法作為上述兩種方法的補充，可以完善現代服務業(yè)統(tǒng)計對象，但動態(tài)性大，也會增大統(tǒng)計工作量。結合湖北省服務業(yè)發(fā)展實際，建議在部門重點工業(yè)企業(yè)和建筑類企業(yè)中，開展現代服務業(yè)產品認定，從而將部分企業(yè)納入現代服務業(yè)統(tǒng)計范疇。（4）區(qū)域法。區(qū)域法是結合湖北省現代服務業(yè)發(fā)展實際，在統(tǒng)計體系尚未完善之前，可在部分現代服務業(yè)聚集特征比較明顯的區(qū)域開展統(tǒng)計試點，允許試點區(qū)域適當擴大統(tǒng)計口徑，從而為全省系統(tǒng)開展現代服務業(yè)統(tǒng)計體系提供經驗參考。根據湖北省現代服務業(yè)發(fā)展情況，建議率先在武漢、襄陽、宜昌等地市選擇部門現代服務業(yè)聚集區(qū)域開展統(tǒng)計工作試點。（5）項目法。項目法是指對一些重點建設的現代服務業(yè)項目情況進行跟蹤，對項目承擔單位項目實施情況開展調查統(tǒng)計[3]。建議湖北省發(fā)改委等相關服務業(yè)主管部門建立現代服務業(yè)項目庫，動態(tài)跟蹤項目實施情況，可以有利于統(tǒng)計部門全面了解全省現代服務業(yè)情況。以上五類方法是現代服務業(yè)統(tǒng)計的基本方法，統(tǒng)計部門在實際操作中，可多種方法結合，相關補充，以便更全面、客觀地掌握全省現代服務業(yè)發(fā)展情況，科學制定統(tǒng)計體系。

3.2統(tǒng)計指標體系設計

結合現有服務業(yè)及相關企業(yè)統(tǒng)計指標，建議湖北省現代服務業(yè)統(tǒng)計指標按照4個一級指標，9個二級指標統(tǒng)計：（1）產業(yè)規(guī)模（主營業(yè)務收入、資產總額）主營業(yè)務收入和資產總額能夠反映現代服務業(yè)企業(yè)生產規(guī)模和水平。主營業(yè)務收入：是指企業(yè)經常性的、主要業(yè)務所產生的基本收入，如制造業(yè)的銷售產品、非成品和提供工業(yè)性勞務作業(yè)的收入；商品流通企業(yè)的銷售商品收入；旅游服務業(yè)的門票收入、客戶收入、餐飲收入等。資產總額：即現代服務業(yè)企業(yè)擁有或控制的全部資產。包括流動資產、長期投資、固定資產、無形及遞延資產、其他長期資產等。（2）發(fā)展效益（利潤總額、實繳稅收）利潤總額：指現代服務業(yè)企業(yè)在生產經營過程中各種收入扣除各種耗費后的盈余，反映企業(yè)在一定時期內實現的盈虧總額。是衡量企業(yè)經營業(yè)績的一項十分重要的經濟指標。實繳稅收：指現代服務業(yè)企業(yè)在一定時期進行經營活動，按現行稅法的規(guī)定向國家所上繳的稅金。主要包括所得、營業(yè)稅、城市建設維護稅、房產稅、土地使用稅、印花稅等。（3）創(chuàng)新能力（科技活動人員數、科技活動經費內部支出額、專利申請數）科技活動人員數：指現代服務業(yè)企業(yè)在一定時期內直接從事或參與科技活動的人員數，包括參加科技項目人員、從事科技活動管理和為科技活動提供直接服務的人員?？萍蓟顒咏涃M內部支出額：指現代服務業(yè)企業(yè)在一定時期內用于企業(yè)內部開展科技活動實際支出的費用總額。包括經常費支出和科研基建費支出。專利申請數：指現代服務業(yè)企業(yè)在一定時期內向專利行政部門提出專利申請并被受理的件數。（4）國際化水平(出口總額、技術服務出口額)出口總額：指現代服務業(yè)企業(yè)在一定時期內從國內向國外出口的商品或服務的全部價值總額。技術服務出口額：指現代服務業(yè)企業(yè)在一定時期內將技術新產品或技術服務出售給外貿部門和直接出售給外商所實現的銷售收入總額。

4完善湖北現代服務業(yè)統(tǒng)計體系的幾點建議

4.1明確統(tǒng)計部門

成立湖北省現代服務業(yè)統(tǒng)計領導小組，由省統(tǒng)計局牽頭，省科技廳、省發(fā)改委、省經信委等相關單位參與，并在省統(tǒng)計局設立領導小組辦公室，負責統(tǒng)計領導小組的統(tǒng)籌協(xié)調工作。

4.2明確統(tǒng)計分工

由省統(tǒng)計部門負責統(tǒng)計規(guī)模以上服務業(yè)企業(yè)情況，省規(guī)模以上服務業(yè)企業(yè)統(tǒng)計分析報告。省科技部門負責統(tǒng)計高新技術企業(yè)情況，省高新技術企業(yè)統(tǒng)計分析報告。省經信部門負責統(tǒng)計信息及軟件服務企業(yè)情況，省信息及軟件服務企業(yè)統(tǒng)計分析報告。由省發(fā)改部門負責統(tǒng)計現代服務業(yè)重大項目情況，省現代服務業(yè)重大項目情況統(tǒng)計分析報告。其他相關部門（包括東湖高新區(qū)、襄陽高新區(qū)、宜昌高新區(qū)等）統(tǒng)計負責統(tǒng)計各自領域現代服務業(yè)發(fā)展情況。

4.3建立統(tǒng)計信息平臺

湖北省的現代服務業(yè)統(tǒng)計信息平臺建設必須在省統(tǒng)計局的統(tǒng)一領導下，省科技、經信、發(fā)改等相關部門按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設、統(tǒng)一管理的原則，進行統(tǒng)計信息系統(tǒng)的開發(fā)建設和應用管理，特別是共享共用的網絡平臺、應用平臺和數據庫資源，并根據具體情況分類指導，協(xié)同實施。

4.4完善統(tǒng)計制度措施

制定湖北省現代服務業(yè)創(chuàng)新示范企業(yè)認定辦法，由有關部門和行業(yè)專家對申請企業(yè)進行認定。開展現代服務業(yè)統(tǒng)計區(qū)域試點,在東湖高新區(qū)、襄陽高新區(qū)、宜昌高新區(qū)等現代服務業(yè)聚集區(qū)域進行統(tǒng)計區(qū)域試點，不斷探索統(tǒng)計工作方法。省統(tǒng)計、科技、發(fā)改、經信等部門逐步統(tǒng)一各類服務業(yè)的統(tǒng)計口徑，盡量減少統(tǒng)計差異，便于數據統(tǒng)計分析工作。在相關部門所做的現代服務業(yè)發(fā)展報告基礎上，由省統(tǒng)計局整理，每年一期《湖北省現代服務業(yè)年度報告》，反映湖北省現代服務業(yè)的年度發(fā)展情況。

作者:盛建新 范欲曉 鄒小偉 胡然 牛婧紅 單位:湖北省科技信息研究院

參考文獻：

[1]何駿，劉杰.全球視野下中國構建現代服務業(yè)集聚區(qū)的對策研究[J].科學•經濟•社會，2009，27(4).

第6篇：服務業(yè)的發(fā)展特征范文

關鍵詞：現代服務業(yè)；發(fā)展；現狀分析

中圖分類號：F831.6

文獻標識碼：A　文章編號：1002-0594(2009)04-0030-05　收稿日期：2009-01-01

一、引言

以來，伴隨著現代制造業(yè)的崛起和一批重大基礎設施的完成，現代物流、會展、信息、商務等新興生產業(yè)快速崛起，使廣州市服務業(yè)保持了持續(xù)快速發(fā)展的勢頭，總量規(guī)模及產業(yè)比重不斷邁上新臺階。2007年末，全市服務業(yè)從業(yè)人員達317萬人，占全社會就業(yè)比重的47.9％。2008年，廣州市實現生產總值(GDP)8215，82億元，按可比價格計算，比上年增長12.3％。三次產業(yè)結構為2.04：38.94：59.02。其中，第一、二、三次產業(yè)分別完成增加值167.72億元、3198.96億元和4849.13億元，分別增長1.8％、10.9％和13.6％，對全市經濟增長的貢獻率分別為0.3％、35.1％和64.6％，第三產業(yè)拉動全市經濟增長7.9個百分點，是廣州市經濟增長的主動力。2004-2008年間，廣州服務業(yè)比重大致穩(wěn)定在57％左右的水平上。依據世界經濟論壇所界定的標準，廣州已站在“服務經濟”的門檻上。

二、文獻綜述

我國最早的“現代服務業(yè)”概念出現在1997年9月黨的十五大報告中。十五大報告概括了社會主義初級階段的產業(yè)結構轉換特征，認為這個階段“是由農業(yè)人口占很大比重、主要依靠手工勞動的農業(yè)國，逐步轉變?yōu)榉寝r業(yè)人口占多數、包含現代農業(yè)和現代服務業(yè)的工業(yè)化國家的歷史階段?！笔宕髨蟾嫱ㄟ^引入現代農業(yè)和現代服務業(yè)的概念，將農業(yè)和服務業(yè)各自一分為二，進一步描述了工業(yè)化時期就業(yè)人口結構的演變特征。

朱曉青、林萍(2004)認為現代服務業(yè)是傳統(tǒng)服務業(yè)的對稱，與傳統(tǒng)服務業(yè)相比。它具有高技術性、知識性、新興性三大基本屬性。韓云(2005)認為現代服務業(yè)與傳統(tǒng)服務業(yè)相比有三個重要的特征：即高人力資本含量，高附加值和高技術含量。常修澤(2005)將現代服務業(yè)內涵界定為兩個方面：一是“新崛起”的服務業(yè)，二是傳統(tǒng)服務業(yè)中改造提升后的那部分服務業(yè)。楊翠蘭(2005)認為現代服務業(yè)是與傳統(tǒng)服務業(yè)相對而言的，是指以生產為主的服務業(yè)形態(tài)，即為生產、商務活動和政府管理而非直接為最終消費提供的服務，主要包括金融保險業(yè)、不動產業(yè)(即房地產業(yè))、信息咨詢服務、科技開發(fā)、技術服務、商務服務、教育培訓等行業(yè)。劉志彪(2005)認為現代服務業(yè)是那些依靠高新技術和現代管理方法、經營方式及組織形式發(fā)展起來的、主要為生產者提供中間投入的知識技術信息密集型服務的部門，如金融服務、商務服務、信息技術與網絡通訊服務、教育培訓與衛(wèi)生保健服務、第三方物流服務以及一部分被新技術改造過的傳統(tǒng)服務等。榮曉華(2006)提出現代服務業(yè)又稱新興第三產業(yè)，一般包括金融保險業(yè)、信息服務業(yè)、旅游業(yè)、物流業(yè)、房地產及社區(qū)服務業(yè)等。是現代經濟的重要組成部分。潘海嵐(2007)認為現代服務業(yè)是與傳統(tǒng)服務業(yè)相對應的，是一種現代化、信息化意義上的服務業(yè)。它既包括現代化進程中的新型服務業(yè)，如網絡通信、數字影視、網絡傳媒、IT信息服務、現代物流、遠程教育、電子商務等，也包括以現代化的新技術、新業(yè)態(tài)和新服務方式改造和提升的傳統(tǒng)服務業(yè)如通信業(yè)、信息咨詢、金融服務業(yè)等。

現行的統(tǒng)計中，現代服務業(yè)與傳統(tǒng)服務業(yè)沒有分類統(tǒng)計。本文結合廣州市的發(fā)展實際，現代服務業(yè)主要包括九大行業(yè)：信息傳輸、計算機服務和軟件業(yè)；金融業(yè)；房地產業(yè)；租賃和商業(yè)服務業(yè)；科學研究、技術服務和地質勘探業(yè)；水利、環(huán)境和公共設施管理業(yè)；教育；衛(wèi)生、社會保障和社會服務業(yè)；文化、體育和娛樂業(yè)。然后根據這九大行業(yè)的相關數據對廣州市現代服務業(yè)發(fā)展現狀進行分析并總結其存在問題，最后對其存在問題提出建議。

三、廣州現代服務業(yè)發(fā)展現狀

據廣州統(tǒng)計年鑒的數據顯示。2007年廣州現代服務業(yè)中，信息服務業(yè)、金融服務業(yè)、房地產業(yè)、租賃和商業(yè)服務業(yè)的產值共占了現代服務業(yè)的72.86％。

(一)產業(yè)規(guī)模

1　總量

廣州服務業(yè)經濟總量持續(xù)增長，至2008年廣州第三產業(yè)總產值已達4849.14億元，占地區(qū)生產總值的59.02％。現代服務業(yè)產值逐年上升，在2007年達2202.94億元。占第三產業(yè)的54.09％，占地區(qū)總產值的31.24％(如表1)。信息服務業(yè)、金融業(yè)、房地產業(yè)、租賃和商業(yè)服務業(yè)占第三產業(yè)總比重的39.41％，有力地促進第三產業(yè)的發(fā)展。其中房地產業(yè)的貢獻最大，占第三產業(yè)總比重的12.22％：同時房地產業(yè)實現增加值489.22億元，增長14.8％。

2　就業(yè)規(guī)模

2003年廣州現代服務業(yè)吸納就業(yè)人口62.83萬人，至2007年增加41萬人，并占第三產業(yè)的比重是32.73％(如表2)。2007年，第三產業(yè)從業(yè)人員317.50萬人，增長10.5％。聯系表1，我們可以看到，2007年占第三產業(yè)從業(yè)人口數量近三分之一的現代服務業(yè)從業(yè)人員創(chuàng)造出了50％以上的產值?？梢姡F代服務業(yè)的高附加值特征。

(二)產業(yè)結構

1　各產業(yè)部門產值比重

廣州現代服務業(yè)內部各產業(yè)部門的產值絕對值均呈上升趨勢(表3)。2004-2007年產值均居于前四位的分別是房地產業(yè)、租賃和商業(yè)服務業(yè)、信息服務業(yè)和金融業(yè)。近幾年來，各產業(yè)部門占現代服務業(yè)的比重均比較平穩(wěn)，沒有出現較大的波動。如租賃和商業(yè)服務保持在21％；教育保持在10％；衛(wèi)生、社會保障和社會服務業(yè)保持在5.6％；科學研究、技術服務和地質勘探業(yè)保持在5.3％；文化、體育和娛樂業(yè)保持在4.2％；水利、環(huán)境和公共設施管理業(yè)保持在2％。而房地產業(yè)的比重在2005年有所上升，接近23％，然后趨于平穩(wěn)；信息服務業(yè)則在2005開始逐步下降，從15.91％下降至2007年的13.73％：金融業(yè)在2007年呈現出上升態(tài)勢，達到15.51％?？梢姡晕锪?、金融、信息等為代表的現代化服務業(yè)加速發(fā)展，有效地促進了廣州服務業(yè)內部結構的優(yōu)化升級。

2　就業(yè)人口分布

從圖1，我們可以看到2007年廣州市現代服務業(yè)的就業(yè)情況。租賃和商業(yè)服務業(yè)、教育、信息服務業(yè)及房地產業(yè)共吸納現代服務業(yè)中就業(yè)人口的58.9％?？梢姡F代服務業(yè)吸納就業(yè)人員的能力很強，金融業(yè)、房地產業(yè)就業(yè)人口僅占現代服務業(yè)就業(yè)總人數的18％，但它們卻產生了現代服務業(yè)產值的38.12％，體現了現代服務業(yè)高附加值的特征。

3　營業(yè)利潤率

根據廣州市第一次全國經濟普查公報，我們可以獲知2004年廣州現代服務業(yè)各行業(yè)的營業(yè)利潤率(如圖2)。廣州在租賃和商務服務業(yè)(47％)、房地產業(yè)(23％)和信息服務業(yè)(18％)占有絕對優(yōu)勢地位。這三大產業(yè)外加金融業(yè)的營業(yè)利潤率共占現代服務業(yè)營業(yè)利潤額的96％。所以，廣州市應該加大對這四大現代化服務業(yè)的投入力度。

4　固定資產投資

廣州市用于現代服務業(yè)的固定資產投資主要集中在房地產業(yè)，2006-2008年分別占現代服務業(yè)固定資產總額的64，13％、66.86％和67.06％，而且呈現遞增的趨勢。其次是水利、環(huán)境和公共設施管理業(yè)，分別占了16.95％、16.91％、16.19％。值得關注的是，在2004-2008年間，教育的固定資產投資的比重逐年下降，從2004年13.16％下降至2008年的4.13％，降幅超過50％。廣州現代服務業(yè)的固定資產投資總額占第三產業(yè)的比重保持在75％左右。

(三)空間布局

根據廣州市現代服務業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃要求，“十一五”期間，廣州現代服務業(yè)發(fā)展的空間布局思路是充分發(fā)揮區(qū)位比較優(yōu)勢，錯位發(fā)展與協(xié)調發(fā)展相結合，重點打造集聚區(qū)。梯級推進協(xié)同層，積極培育增長極，大力構筑輻射網。以珠江新城等廣州城市中央商務區(qū)為高端服務業(yè)集聚區(qū)，以中心城區(qū)作為內圈、環(huán)城高速公路以內為中圈、環(huán)城高速公路以外為外圈的服務業(yè)梯級圈層，以廣州港南沙港區(qū)、白云國際機場、廣州鐵路新客站和地鐵沿線為新的增長極，以廣州科學城、廣州大學城、白云新城、廣州新城和花地新城為新的輻射源，構建“一區(qū)集聚、三圈協(xié)同、四極帶動、五城輻射”的現代服務業(yè)區(qū)域發(fā)展新格局。通過高標準規(guī)劃建設廣州科學城、天河軟件園和廣州國際生物島等高新技術產業(yè)園區(qū)，合理配置產業(yè)資源，強化產業(yè)集聚效應。廣州市是華南最大中心城市，獨特的區(qū)位優(yōu)勢、完善的交通體系和先進的信息基礎設施使廣州對國內外資源和形成了強大的集聚輻射力。與此同時，在原市區(qū)發(fā)展高層次的生活服務業(yè)，重點發(fā)展旅游、房地產、信息、金融、保險、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、科技、文化、廣播影視等行業(yè)。兩個新市區(qū)(番禺和花都)則是生活服務業(yè)與生產服務業(yè)并舉，重點發(fā)展旅游、房地產、批發(fā)市場、物流、倉儲、運輸等行業(yè)。兩個縣級市(從化和增城)主要發(fā)展生產業(yè)，包括批發(fā)市場、物流、倉儲、運輸等行業(yè)。努力建設完善基礎設施，促進形成具有地方特色、與人口分布和資源環(huán)境承載能力相適應的產業(yè)空間布局。

四、廣州發(fā)展現代服務業(yè)存在的問題

(一)現代服務業(yè)增加值在地區(qū)生產總值的比重偏低，增速緩慢

盡管2004年至2007年間，廣州市現代服務業(yè)增加值在GDP的比重逐年升高，由2004年占GDP的28.61％升高到2007年的31.24％，這表明廣州市的現代服務業(yè)已得到了初步的發(fā)展。但在發(fā)達國家，服務業(yè)占該國GDP的比例一般在60％-70％之間，美國、加拿大已達到74％，一些現代大都市的服務業(yè)一般要達到80％?？梢姡瑥V州現代服務業(yè)增加占GDP的比重仍然偏低，發(fā)展遠遠滯后。同時，增加值在四年的比較期間只增長了2.6％，增長速度非常有限。

(二)現代服務業(yè)不同行業(yè)間發(fā)展不平衡，投資比例失調

近四年間，服務業(yè)的年均增長速度為12.5％，其中信息服務業(yè)與衛(wèi)生、社會保障和社會服務業(yè)的發(fā)展速度低于服務業(yè)的年均增長速度，分別為11.13％和10.21％。其他行業(yè)的年均增長速度均高于服務業(yè)，而增長幅度較大的行業(yè)有金融業(yè)、水利與社會服務業(yè)、房地產業(yè)，分別為18.22％，17.09％，16.75％，因此各行業(yè)間發(fā)展不平衡。此外，用于現代服務業(yè)的固定資產投資主要集中在房地產，2008達到67.06％，其次是水利、環(huán)境和公共設施管理業(yè)，占16.19％。遠遠低于房地產的水平。但對教育的投資偏低。并且占固定資產投資的比重卻逐年下降，2008年只占4.13％。

(三)現代服務業(yè)人才匱乏

現代服務業(yè)中的知識、技術密集型行業(yè)如金融業(yè)、信息服務業(yè)、教育、科研技術服務業(yè)、衛(wèi)生、文化等的從業(yè)人員接受教育的程度比較高。與國際大都市相比，廣州高端服務人才供應不足，高層次人才嚴重缺乏，這是廣州現代服務業(yè)的一個瓶頸。

(四)現代服務業(yè)領域還比較狹小，質量不高。競爭力差

許多現代服務業(yè)領域還處于起步階段。經驗還不夠，政府的統(tǒng)一規(guī)劃也正在逐步的完善中，因此這些領域還不適應經濟一體化、競爭全球化的格局，服務品種少，服務成本高，服務水平低，還不能滿足市場需要。同時，像金融、保險、證券等行業(yè)，由于過去政府壟斷，和國際同類跨國集團相比，無論實力還是競爭力都還有很大差距。所以，現代服務業(yè)總體上技術含量不高，競爭力不強。

五、廣州發(fā)展現代服務業(yè)的策略

圍繞建設現代化大都市的總體目標，廣州現代服務業(yè)發(fā)展以市場化、規(guī)范化、現代化為方向，實現集聚力、輻射力和競爭力的全面提升，把廣州建設成為帶動全省、輻射華南、影響東南亞的現代服務業(yè)發(fā)展中心?！笆晃濉逼陂g，預期全市服務業(yè)增加值年均增長13％，2010年服務業(yè)增加值占GDP的比重為59％，服務業(yè)從業(yè)人數占全社會從業(yè)人員的比重達到50％以上。廣州市現代服務業(yè)的重點領域是加快發(fā)展金融、物流、會展、中介等生產服務業(yè)，大力發(fā)展信息、文化、公共服務等新興服務業(yè)，鞏固提升商貿、旅游、房地產等優(yōu)勢服務業(yè)。2010年第16屆亞運會將會在廣州召開，屆時除了體育產業(yè)本身，亞運會還將帶動廣州現代服務業(yè)包括工程建筑、金融、物流、教育、旅游等方面的蓬勃發(fā)展。

(一)加大政府對現代服務業(yè)的投入力度

要加快現代服務業(yè)的發(fā)展，政府要加大對有關行業(yè)或重大工程的投資，有計劃地發(fā)展各個行業(yè)。制定靈活彈性的產業(yè)扶持政策：同時還要提高招商引資的效率，多渠道增加對現代服務業(yè)的投入，優(yōu)化招商引資的質量，以推動現代服務業(yè)的發(fā)展。

(二)加強區(qū)域合作。共同推動現代服務業(yè)的發(fā)展

廣州應該深化與香港的合作，積極創(chuàng)造條件，實現優(yōu)勢互補，全方位吸引香港企業(yè)進入廣州現代服務業(yè)領域。積極落實CEPA的服務貿易與投資便利化進程，形成服務業(yè)基礎配套設施和提高管理水平。要吸收和借鑒香港發(fā)展服務業(yè)的先進經驗，促進生產與消費的協(xié)調發(fā)展，突出在金融、旅游、商業(yè)、餐飲、酒店、房地產等領域的合作。另外，廣州還要加強與周邊省市的互助合作，形成強勁的基礎配套設施和資源資金后盾。共同推進服務貿易發(fā)展。

(三)加強培養(yǎng)和引進現代服務業(yè)所需要的人才

目前，廣州缺乏國際服務貿易方面的綜合性高素質人才，所以要加快專業(yè)人才的培訓和引進工作。在現代服務業(yè)企業(yè)內部建立人力資本自我積累機制和多渠道競爭的人才培養(yǎng)機制。另外，還可以結合高校教育體制改革，把服務貿易人才的培養(yǎng)列入廣州地方高等院校和社會各種培訓機構的教學計劃；大力引進國內外現代服務業(yè)方面有經驗的高級管理人才。以此提高廣州現代服務業(yè)在國際上的競爭力。

(四)加快現有服務業(yè)結構調整和體制改革

第7篇：服務業(yè)的發(fā)展特征范文

[關鍵詞]現代服務業(yè);現代旅游業(yè)特征;生產者服務增長

[隨著我國社會經濟的深入發(fā)展,產業(yè)結構調整和產業(yè)能級提升勢在必行。近幾年,我國政府不失時機地提出大力發(fā)展現代服務業(yè),其政策導向不斷強化,建設步伐日益加快,正在對產業(yè)經濟的諸多部門產生持續(xù)而深刻的影響,旅游業(yè)同樣面臨著這一不可回避的形勢。因此,有必要進一步分析現代服務業(yè)與旅游業(yè)的關系,探討現代旅游服務業(yè)發(fā)展的動力機制、要素特征以及新的增長態(tài)勢。

一、旅游業(yè)與現代服務業(yè)的關系

現代服務業(yè)是我們國內的提法,先后在黨的報告和政府文件中正式使用,但沒有給出明確的定義,我國國民經濟統(tǒng)計體系中也沒有確認現代服務業(yè)的界定范圍。提出“現代服務業(yè)”這一概念,有著特定的理論和現實意義,它實質上反映的是在我國經濟轉型和產業(yè)升級過程中對于服務業(yè)發(fā)展的一種新認識。一般認為,現代服務業(yè)是在工業(yè)化比較發(fā)達的階段產生的,主要依托信息技術和現代管理理念發(fā)展起來的、信息和知識相對密集的服務業(yè),與傳統(tǒng)服務業(yè)相比,更突出了高技術含量、高人力資本、高附加值的特點。相當于20世紀90年代美國等西方發(fā)達國家劃分的知識密集型服務業(yè),又稱戰(zhàn)略業(yè)[1]。也有人認為,現代服務業(yè)主要是生產業(yè),即為生產、商務活動和政府管理而非直接為最終消費者提供的服務,其可包括金融業(yè)、保險業(yè)、房產業(yè)、經紀業(yè)、廣告業(yè)、律師業(yè)、租賃業(yè)、通訊業(yè)、物流業(yè)、咨詢業(yè)、會展業(yè)、后勤業(yè)等眾多行業(yè)[2]。根據以上界定,旅游業(yè)是否屬于現代服務業(yè)是有爭議的。有的認為,旅游業(yè)是一個勞動密集型產業(yè),高科技和知識性含量較少,受信息革命的影響,部分行業(yè)采用了一些信息網絡技術,但從總體上看,旅游業(yè)并不具備現代服務業(yè)的特性。其次,旅游業(yè)發(fā)展成為大眾性的產業(yè),至少是19世紀中下葉,并不算新興產業(yè),應該屬于傳統(tǒng)服務業(yè)。有的認為,旅游業(yè)是一項綜合產業(yè),它涉及的行業(yè)很多,其中有一部分是依托現代新技術、新業(yè)態(tài)、新方式發(fā)展起來的,如會展旅游、獎勵旅游、商務旅游等,應該屬于向社會提供高層次、高知識產品的現代服務業(yè)。同時,旅游業(yè)也屬于信息密集型產業(yè),旅游活動的組織和進行,高度依賴信息源和信息流,特別適合現代信息和網絡技術的應用,因此,是符合現代服務業(yè)特征的。

旅游業(yè)與現代服務業(yè)究竟是一種什么關系?需要作深入的辨析。

首先,旅游業(yè)從屬于服務業(yè),一直都是服務業(yè)的重要組成部分,這是眾所周知的。如同服務業(yè)的產生與發(fā)展是有歷史階段一樣,旅游業(yè)在形成期就是一個集吃、住、行、游、購、娛等要素于一體的相互關聯的傳統(tǒng)產業(yè)集群。旅游產業(yè)的部門(行業(yè))結構中最基本的構成形式,包括旅游交通、旅游游覽、旅游住宿、旅游餐飲、旅游購物、旅行社和休閑娛樂等部門,顯然應該歸之于服務業(yè)中比較初級的生活服務業(yè)。隨著半個世紀以來旅游業(yè)的迅猛發(fā)展,旅游業(yè)進入到成長期,一方面,旅游業(yè)的原有基礎部門需要得到現代化的改造和提升,以適應現代社會經濟發(fā)展的需要。如傳統(tǒng)的酒店、旅行社等旅游企業(yè)面臨著現代管理理念和運營方式以及高科技和信息化的洗禮,有一個逐步轉型的過程。另一方面,隨著工業(yè)化后期的產業(yè)延伸和擴展,現代企業(yè)制度的普及和生產職能外包,旅游業(yè)的服務對象也擴大到了生產者,出現了許多會展旅游、獎勵旅游、商務旅游、公務旅游、節(jié)事旅游、拓展培訓旅游和旅游咨詢、旅游規(guī)劃與策劃、旅游信息服務等新興業(yè)態(tài)。因此,旅游業(yè)不能簡單和籠統(tǒng)地劃歸為傳統(tǒng)服務業(yè)或現代服務業(yè)。旅游業(yè)是依附著服務業(yè)的發(fā)展而發(fā)展的,同樣有一個由低級向高級發(fā)展的過程,必須進行動態(tài)分析。

其次,旅游業(yè)是綜合性極強的產業(yè),除了傳統(tǒng)的核心業(yè)態(tài)之外,旅游業(yè)是眾多相關產業(yè)交叉重疊的行業(yè)部門,與其他產業(yè)部門關聯度很高,如需要通訊、電力、金融、保險、物流、中介、設備、環(huán)衛(wèi)、地產等產業(yè)部門為其提供生產資料和要素服務。尤其在現代服務業(yè)加速發(fā)展的階段,旅游業(yè)更是受到生產服務業(yè)、專業(yè)服務業(yè)、信息服務業(yè)、技術服務業(yè)、創(chuàng)意服務業(yè)的明顯影響,出現了產業(yè)融合的趨勢。產業(yè)融合是在工業(yè)經濟時代高度產業(yè)分工的基礎上發(fā)展起來的,是對原來形成的產業(yè)固定化邊界進行一定程度調整的結果[3]?，F代服務業(yè)的迅速崛起,導致產業(yè)之間更多的相互滲透與融合。產業(yè)融合必然引致旅游業(yè)內部結構向更高層次升級,優(yōu)先發(fā)展生產者服務,從而真正納入現代服務業(yè)體系。

旅游業(yè)正處在由傳統(tǒng)服務業(yè)向現代服務業(yè)轉化的過程中,目前,旅游業(yè)總體上依然包含了傳統(tǒng)服務業(yè)的內容和現代服務業(yè)的元素,有著顯著的二元結構特征,即當先發(fā)的或傳統(tǒng)的產業(yè)部門還在發(fā)展的時候,后發(fā)的或現代的產業(yè)部門就出現并發(fā)展了。以發(fā)展的眼光看,旅游業(yè)的現代服務業(yè)特征會愈益凸顯,旅游業(yè)部分或整體轉型升級為現代服務業(yè)的趨勢還將進一步顯化。我們要以積極的態(tài)度,精心培育和加快發(fā)展現代旅游服務業(yè)。

二、現代旅游服務業(yè)發(fā)展的動因與要素特征

現代旅游服務業(yè)的發(fā)展,本質上來自社會進步、經濟發(fā)展、社會分工的專業(yè)化需求。旅游業(yè)是二戰(zhàn)以后發(fā)展起來的產業(yè),在中國是與改革開放伴生的。由于社會經濟發(fā)展所帶來的人民生活水平的不斷改善和提高,可支配時間與可支配收入的增加,加上旅游交通、通訊工具的革命,大眾旅游得以興起,這是旅游業(yè)成為一個新的產業(yè)的主要推動力。隨著社會生產力的迅速增長和工業(yè)化程度的提高,旅游業(yè)繼續(xù)以其迅猛的發(fā)展勢頭,受到世界各國的廣泛關注和大力扶持,成為世界經濟中頗具生機和活力的強勁產業(yè)。旅游業(yè)從面向大眾的生活服務業(yè)向新興的生產服務業(yè)轉變,是社會化分工的必然產物,因為只有生產社會化程度的提高,企業(yè)才會將其運營活動的一部分職能外化,從而導致諸如會展旅游、獎勵旅游的興起。現代旅游服務業(yè)在很大程度上是為了滿足企業(yè)和其他社會組織商務活動(公務活動)的功能強化與職能外化的需要而發(fā)展起來的,是“服務內部化”向“服務外部化”轉變的結果。因為,企業(yè)或社會組織利用現代旅游服務業(yè)來完成這些職能,在效益和成本上能優(yōu)于企業(yè)或社會組織自身來完成。其次,服務經濟的快速發(fā)展和消費需求的多樣化又從市場的角度提出了對現代旅游服務業(yè)的要求?，F階段旅游者的經濟實力與消費水平普遍提高,享受型

消費和發(fā)展型消費傾向非常明顯,因此,如何及時向旅游消費者提供快捷、方便、靈活、周到、健康、舒適的高技術含量和高知識含量的旅游服務,便成了傳統(tǒng)旅游服務業(yè)升級換代的市場驅動力。信息化和智能化技術特別有利于對偏重生活服務業(yè)的旅游業(yè)傳統(tǒng)供給方式的改變,無論是以設備為基礎的旅游服務,如自動查詢和預訂系統(tǒng)、分時度假交換系統(tǒng)、旅游電子商務;或以人為基礎的旅游服務,如導游服務、飯店服務、餐飲服務、旅游交通服務等;還是作用于人的有形服務,如旅游接待服務、登記和結賬服務等;作用于物的有形服務,如飯店的行李寄存服務、洗衣服務等;作用于人的無形服務,如旅游信息服務、旅游教育服務等;作用于物的無形服務,如旅游保險和貸款服務、旅游匯兌支付服務等,無不滲透著現代新理念、新技術和新運營方式的改造和影響,這是提升傳統(tǒng)旅游服務業(yè)素質的必然途徑。

現代旅游服務業(yè)的形成和發(fā)展,是現代經濟社會中的新生事物,我們對此要有足夠的認識。綜括現代旅游服務業(yè)的要素特征,主要有以下幾點:

1.高增值性

由于現代旅游服務業(yè)同樣具有高技術性、高知識性和高人力資本等現代服務業(yè)要素,因此決定了在同樣的產出水平下,無形智力投入較高而有形資產投入較少,其增值途徑除了直接創(chuàng)造價值外,還有降低經營成本、提升經營效益、增加無形資產等間接途徑和作用。如現代企業(yè)的一些非核心業(yè)務的外包,使旅游業(yè)為生產者提供第三方會展、商務等專業(yè)服務成為可能,從而形成某種經營功能的規(guī)?；?促使企業(yè)經營成本的大幅度下降。又如旅游規(guī)劃或策劃、旅游咨詢和信息服務,可使企業(yè)的經營效益大幅度提高,創(chuàng)造可觀的價值。再如會展的策劃和營銷、旅游廣告的宣傳運作,致使企業(yè)的品牌聲譽和社會形象得到明顯改善,無形資產的價值也就隨之上升?，F代旅游服務業(yè)的服務半徑大于傳統(tǒng)旅游服務業(yè),對經濟的拉動更為廣泛和顯著,因此,具有更高的增值性和附加值。

2.高層次性

如同世界經濟發(fā)展的一般規(guī)律,服務業(yè)是產業(yè)經濟高度化進程中的必經階段,現代服務業(yè)是服務業(yè)內部結構中的優(yōu)化升級?，F代旅游服務業(yè)則是社會經濟發(fā)展到一定階段的旅游業(yè)內部結構的進一步優(yōu)化升級。不可否認,旅游業(yè)從一開始就是以普通的勞動密集型服務為主,屬于技術含量比較低端的生活服務業(yè)。隨著時代的發(fā)展和技術的進步,旅游業(yè)總體上不斷趨向高端化,然而,傳統(tǒng)的服務業(yè)態(tài)畢竟長期占主導地位,旅游業(yè)內部存在著明顯的低質結構,亟待調整改變。以生產業(yè)為核心的現代服務業(yè)快速發(fā)展,為旅游業(yè)的內部結構調整和高度化發(fā)展帶來了機遇,如會展、獎勵、商務旅游的高端性是毋庸置疑的,以此為契機,現代旅游服務業(yè)自然登上了一個更高的臺階。現代旅游服務業(yè)的高層次性還表現在服務對象轉而成為生產者主體,如企業(yè)和社會緝織職能外包的旅游消費者,無論是會展和獎勵旅游者還是其他商務旅游者,在中國都是極具成長性的高端市場主體。

3.高功能性

如果說工業(yè)經濟從某種意義上來說是“產出經濟”,那么,服務經濟從某種意義上來說則是“功能經濟”。因此,相比較而言,服務業(yè)更注重服務功能或效用而不是物質數量?，F代服務業(yè)的作用更是表現為其在為現代經濟和社會活動服務中的特定功能。如會展旅游、獎勵和培訓旅游等,應是企業(yè)的內部職能,現在卻可以委托旅行社或專門的會展公司來做,獨立為一種專門的服務業(yè)。隨著某種經濟或社會活動中某項局部功能的需求不斷擴大,使得專業(yè)化運作的成本優(yōu)勢和規(guī)模效應得以體現時,該功能就會從營運主體中分離出來,形成專業(yè)的服務機構,為需要該功能的營運主體提供服務。以會展、獎勵旅游為主的現代旅游服務業(yè)即具有這樣的專業(yè)分工帶來的強化功能,體現為生產者服務提高勞動生產率的很大效用,使企業(yè)或社會組織越來越對其產生一定的專業(yè)依賴性。

4.高技術性

現代服務業(yè)是依托高科技和信息化發(fā)展起來的,同樣,現代旅游服務業(yè)也是需要高水平的專業(yè)技術支撐的,特別是在新經濟時代,以互聯網為核心的現代信息技術的應用,極大地推動了旅游產業(yè)的發(fā)展?！靶畔⒓夹g革命對旅游產業(yè)的管理有著深刻的影響,因為信息是旅游產業(yè)的血脈。”[4]如旅游活動的組織和進行,旅游企業(yè)的經營管理,本質是對各種信息資源的收集、整合及判斷,從這個意義上來說,旅游業(yè)是信息資源密集型和信息技術依賴型產業(yè)。一方面,現代旅游服務業(yè)是由信息技術與專業(yè)知識催生的,如會展、商務旅游等,另一方面,信息和網絡技術也在不斷地改變著傳統(tǒng)旅游服務業(yè)態(tài),如旅游飯店的現代化設施和網絡預訂系統(tǒng)、旅行社現代管理運營流程、旅游景區(qū)或主題公園開發(fā)建設的高科技項目等。其次,高技術性還反映在先進的經營管理技術得以廣泛運用,推動了旅游現代企業(yè)制度的建設與現代旅游產業(yè)的健康發(fā)展。

5.高知識性

現代旅游服務業(yè)同樣是知識密集型產業(yè),比起傳統(tǒng)的勞動密集型服務,更需要高人力資本的投入。這是因為對現代旅游服務業(yè)所發(fā)揮的特有功能只有具有較高文化素質的經營管理者才能有所認識,同時,企業(yè)的一部分內部職能之所以會進行外包,除了降低經營成本之外,就是因為這些職能需要高水平的專業(yè)技術人才勝任。現代旅游服務業(yè)強調的就是服務的知識含量和文化體驗,這已貫徹到整個旅游活動的前、中、后各階段。如對旅游網站和咨詢服務或導游服務的評估,一個重要方面就是看能否提供高知識含量的服務。至于為生產者服務的會展旅游、獎勵旅游或商務旅游更是知識和智力密集的高端服務產品,是現代旅游服務業(yè)發(fā)展的新亮點。

三、現代旅游服務業(yè)的新增長點

當前,我國旅游業(yè)已經進入了一個新的發(fā)展階段,新的高端生產力正在積聚,新的業(yè)務增長點逐漸形成,出現了旅游產業(yè)高度化發(fā)展、融合化發(fā)展、專業(yè)化發(fā)展的趨勢。最能反映這一狀況的就是代表生產業(yè)的旅游新業(yè)態(tài)的興起。

1.會展旅游

會展產業(yè)起源于歐洲與北美,如今已毫無疑問地成為最具活力的全球性產業(yè)之一。盡管我國會展業(yè)只是在改革開放后才逐步出現,但隨著中國經濟社會的快速發(fā)展和對外開放的進一步擴大,特別是申辦2008年奧運會和2010年世界博覽會成功之后,我國會展業(yè)更以年平均20%的增幅迅猛發(fā)展,成為中國經濟的新亮點。會展旅游是會展業(yè)與旅游業(yè)的結合,是由于會展活動的舉辦而產生的一種旅游活動形式,具有廣闊的市場前景。會展旅游是以會議和展覽為目的的旅游,屬于公務或商務旅游的范疇,這是典型的為生產者服務的被用作進一步生產的中間服務。在中國,會展旅游是新興服務業(yè),一些大型旅行社或旅游企業(yè)已從原來主要為市場終端旅游消費者服務,轉向中間服務的會展旅游業(yè)務,紛紛成立專門的旅游會展公司。連最大的旅游網絡商攜程有限公司也在傳統(tǒng)的機票、酒店、度假業(yè)務之

外,新增了集團服務。上海最近還專門成立了旅游會展推廣中心,以爭取更多的國際會展。所有這些都說明,會展旅游正在成為我國旅游新業(yè)態(tài)。

2.獎勵旅游

獎勵旅游是從廣義的會展旅游中脫穎而出的專項生產。它肇始于國外發(fā)達國家,近年來越來越受到國內企業(yè)界和旅游界的青睞和重視。獎勵旅游是現代旅游業(yè)發(fā)展到一定程度的高級產品形式,也是服務經濟與生產業(yè)日益成熟的表現。獎勵旅游的對象不是家庭或個體消費者,而是現代企業(yè)的集體生產者,因此它屬于生產或生產者服務范疇。它不同于最終消費,而是作為生產要素投入到生產過程之中,從而產生新的使用價值。獎勵旅游作為“生產性”旅游,由企業(yè)或其他組織出資購買,經常是一種豪華的、由旅行社全部代辦的綜合包價旅游,是現代旅游業(yè)介入發(fā)展生產力和促進經濟增長而拓展的新業(yè)務,有其不可估量的經濟效益和社會效益。在我國,隨著不少大型外資企業(yè)紛紛涌人,獎勵旅游也逐漸被人們所熟知,現今一些大中型國有企業(yè)和較大規(guī)模的民營企業(yè)也開始以獎勵旅游的方式來作為對員工的激勵和褒獎,因此,開展獎勵旅游業(yè)務的旅游企業(yè)和專業(yè)公司越來越多。但我國獎勵旅游還只是初露端倪,作為當今世界旅游業(yè)發(fā)展的一個新走向仍需要大力扶植[5]

3.商務旅游

是指有別于會展獎勵旅游的一般商務旅游活動,是建立在商務活動基礎上的以專業(yè)人士為主的一種具有工作性質的專項旅游形式。商務旅游成本由公司而非個人支付,因此,它仍然屬于生產者服務范疇。商務旅游客戶具有逗留時間長、往來頻繁、消費水平高等特點,相對大眾旅游屬于高端旅游客戶群體。由于現代商務活動涉及面廣,技術含量高,專業(yè)知識密集,旅游企業(yè)要向商務目標客戶提供系統(tǒng)的全方位服務,不僅含有傳統(tǒng)旅游服務內容,如交通、住宿、餐飲、導游等,還包括咨詢、設計、管理等更多更全面的增值服務,特別是融入電子商務技術,一系列商務流程都能通過網絡業(yè)務方式來實現。以最大限度滿足商務旅游的企業(yè)或組織的個性化要求,提供量身定制的專業(yè)旅游產品。近年來,中國國際旅行社、康輝國際旅行社、錦江國際集團先后與美國著名旅游集團運通、羅森布魯斯、英國BTI合作,借鑒國外較成熟的商務旅游運作方法和模式,開辟我國極具成長性的商務旅游市場。據不完全統(tǒng)計,我國每年的商務旅行及相關費用高達103億美元。隨著我國社會經濟活動日益增多,對外開放進一步擴大,商務旅游必將有更大的發(fā)展。此外,為社會組織或政府部門的公務差旅提供專業(yè)化管理,也是商務旅游業(yè)務發(fā)展的趨勢之一。

4.節(jié)事旅游

在國際旅游研究中,節(jié)事活動專指以各種節(jié)日和盛事的慶祝和舉辦為核心吸引力的一種特殊旅游形式。節(jié)事旅游大多屬于政府或社會服務性質,如國際旅游節(jié)、國際藝術節(jié)、傳統(tǒng)節(jié)假日慶典、重大體育比賽等。但其中很大一部分內容都同企業(yè)化運作和生產者服務有關,或者說是對生產者服務的一個有效的必要的補充。與常規(guī)旅游活動相比,節(jié)事活動吸引旅游者為某一觀看或慶祝目的從各地短時間內聚集到旅游目的地,具有旅游團體規(guī)模大、停留時間長、消費水平高等特點,使得舉辦活動的城市或地區(qū)旅游設施和文化場所的綜合利用率大幅提高,產業(yè)聯動效應十分明顯,對一個城市或地區(qū)的國民經濟和社會進步產生很大的影響。近年來,我國各地積極開發(fā)形式多樣、各具特色的地方和民族節(jié)事活動,吸引了國內外很多旅游者。隨著杭州休閑博覽會、北京奧運會和上海世博會的成功申辦,我國節(jié)事旅游的發(fā)展前景更加廣闊。

5.咨詢旅游

咨詢旅游是指近年來異軍突起的旅游項目規(guī)劃、策劃和設計類的創(chuàng)意產業(yè)。它是為了滿足企業(yè)與社會組織職能外包的需要而發(fā)展起來的專業(yè)性生產者服務。當前,旅游經濟正在成為公認的注意力經濟、形象力經濟和創(chuàng)造力經濟。加快和全面提升中國旅游的規(guī)劃與策劃水平,已成為中國建設旅游強國、實現中國旅游業(yè)新的跨越的當務之急。旅游業(yè)歷來被稱為“點子”產業(yè)、“注意力”產業(yè)和“創(chuàng)新”產業(yè)。特別是在新經濟時代,過去偏重以資源、資金、設備等有形資產投入為主的旅游業(yè),現在知識、智力、管理、創(chuàng)新、品牌等無形資產開始起著越來越重要的作用,甚至決定著企業(yè)在市場競爭中的勝負存亡。旅游業(yè)越來越需要以智力來貫穿策劃、規(guī)劃、設計、投資、開發(fā)、運營、營銷、管理等各個環(huán)節(jié)。隨著全國各地旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展和旅游景區(qū)的加快建設,以文化創(chuàng)意見長的我國高等院校、科研院所和其他社會組織,紛紛成立專門的旅游規(guī)劃發(fā)展研究中心或旅游咨詢公司,承接大量全國各地的旅游發(fā)展規(guī)劃或策劃。旅游咨詢業(yè)作為現代旅游服務業(yè)中的新增長點,正以前所未有的勢頭迅猛發(fā)展。

[參考文獻]

[1]孔德芳.訪現代服務業(yè)發(fā)展科技問題研究組組長胡啟恒[N].科技日報,2004—06—29.

[2]晁鋼令.服務產業(yè)與現代服務業(yè)[M].上海:上海財經大學出版社,2004.9.

[3]周振華.現代服務業(yè)發(fā)展研究[M).上海:上海社科院出版社,2005.189.

第8篇：服務業(yè)的發(fā)展特征范文

關鍵詞：現代服務業(yè)市場營銷服務營銷客戶滿意營銷知識營銷

現代服務業(yè)是在工業(yè)化比較發(fā)達的階段產生的，主要依托信息技術和現代化管理理念發(fā)展起來的信息和知識相對密集的服務業(yè)。包括信息服務業(yè)、咨詢服務業(yè)、科技服務業(yè)、金融服務業(yè)、會展服務業(yè)、法律服務業(yè)、文化服務業(yè)、休閑服務業(yè)、物流服務業(yè)、房地產服務業(yè)、租賃服務業(yè)等。

現代服務業(yè)市場營銷的含義

市揚營銷是指個人和集體通過創(chuàng)造并同別人交換產品和價值以獲得其所需所欲之物的一種社會過程?，F代服務業(yè)市場營銷是指個人和集體通過創(chuàng)造并同別人交換服務產品和價值以獲得其所需所欲之物的一種社會過程。

知識經濟時代是現代服務業(yè)快速發(fā)展并上升為國民經濟主導產業(yè)的時代，現代服務業(yè)的發(fā)展呼喚現代服務業(yè)市場營銷?，F代服務業(yè)營銷的核心理念是顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進相互有利的交換，最終實現營銷績效的改進和企業(yè)的長期成長。

現代服務業(yè)之間有很強的相關性，要建立一個合作共贏的價值鏈，現代服務業(yè)市場營銷的定位不僅要讓自己成功，而且要讓別的行業(yè)也成功。如咨詢服務業(yè)可以為金融業(yè)的業(yè)務拓展提供咨詢服務，金融業(yè)也可為咨詢業(yè)的發(fā)展提供融資服務。又如電信業(yè)可以為金融業(yè)的業(yè)務拓展提供技術支持，同時也能發(fā)展自己的業(yè)務等。

現代服務業(yè)市場營銷的特征

由于現代服務業(yè)具有新技術、新業(yè)態(tài)、新方式和高人力資本、高信息含量、高附加值及低能耗、低物耗、低污染的“三新”、“三高”和“三低”的特點，使現代服務業(yè)市場營銷具有下列特征：

由于服務是無形的，顧客很難感知和判斷其質量和效果，他們將更多地根據服務設施和環(huán)境等有形線索來進行判斷。因此，有形展示成了現代服務營銷的一個重要工具。顧客直接參與服務的生產過程及其在這一過程中同服務人員的溝通和互動行為，向傳統(tǒng)的營銷理論和產品質量管理理論提出了挑戰(zhàn)：

傳統(tǒng)的產品生產管理完全排除了顧客在生產過程中的角色，管理的對象是企業(yè)的員工而非顧客。而在現代服務行業(yè)中，顧客參與服務過程的事實則迫使現代服務業(yè)企業(yè)的管理人員正視如何有效引導顧客正確扮演他們的角色，如何鼓勵和支持他們參與生產過程，如何確保他們獲得足夠的服務知識，以促使生產和消費過程的和諧并行。若企業(yè)管理人員忽略這些問題，則可能導致顧客不懂自身的職責而使服務產品的質量無法達到他們的要求。而在這種情況下，顧客通常并不會責怪自己的失誤而將之歸咎于企業(yè)，認為該企業(yè)的水平低下，進而造成企業(yè)顧客流失。

服務人員與顧客的互動行為也嚴重影響著服務的質量及企業(yè)與顧客的關系。由于服務的生產過程與消費過程同時進行，工業(yè)企業(yè)在生產車間進行質量管理的方法無法適用于服務企業(yè)。要保證實際提供的服務達到每一位顧客預期的質量水平，就必須保證服務人員與顧客間取得充分的溝通，同時，服務人員必須針對不同顧客的需求差異保持足夠的應變能力。所以，服務產品的質量管理應當擴展至對服務過程及顧客的管理。

與有形產品相比，服務的不可貯存性產生了對服務的供求進行更為準確地平衡的需要。與制造業(yè)企業(yè)相比，供給與需求間的“同步營銷”，對確?，F代服務業(yè)企業(yè)經濟地使用其生產能力要重要得多。差異性易使顧客對企業(yè)及其提供的服務產生“形象混淆”。因為對于同一個企業(yè)，兩家不同的分支機構所提供的服務可能出現一個分支機構的服務水平明顯優(yōu)于另一個的情形。前者的顧客確實會認為該企業(yè)的服務質量很好，而另一分支機構的顧客則可能認為整個企業(yè)的服務質量都低劣。這種“企業(yè)形象”和“服務產品形象”的混淆將對服務產品的推廣產生嚴重的負面影響。

由于服務不具有實體特征，從而使得服務的分銷具有不同于有形產品的特點。有形產品可以在一地或多地生產，然后運送到中間商或最終用戶所在地進行銷售。大多數服務卻不能這樣做。對這些服務來說，要么顧客必須到生產設施所在地，要么生產設施必須運到顧客所在地。后一種情況，如教師、律師、會計師的“服務能力”，可以運到需要他們的地方。專家的咨詢報告、稅務文書、保險單這些服務的產品形式，也都可以運輸。雖然如此，表述這些文件意義的實際服務卻不能運輸。服務不能貯存或運輸的特性也給大規(guī)模地生產和銷售服務帶來了限制，所以現代服務業(yè)企業(yè)要獲得規(guī)模經濟的效益，就必須比制造企業(yè)付出更多的努力。

現代服務業(yè)市場營銷的性質

（一）現代服務業(yè)市場營銷是一種服務營銷

現代服務業(yè)是服務業(yè)的重要組成部分，因此，現代服務業(yè)市場營銷理所當然是一種服務營銷。服務營銷是指企業(yè)圍繞著服務產品而開展的一系列提高消費者滿意度的營銷活動過程。服務營銷與實體產品營銷的主要區(qū)別有：

營銷的對象不同。產品實體營銷的對象是有形的，是可觸摸的、可觀看的、可品嘗的，而服務產品是一種過程或行為；營銷的主體是服務產品的一部分。服務產品的產生過程就是服務產品的提供者和顧客的互動過程。沒有顧客產生不了服務過程，沒有服務產品的提供者，顧客就無法享受服務；營銷組合的要素不同。實體產品組合的要素是產品、價格、分銷、促銷4大要素。服務營銷為7個要素，即產品、價格、分銷、促銷、人、有形展示、過程；服務產品質量的非標準化。實體產品的質量、性能有一系列的量化標準。而服務產品，由于人是服務產品的一部分，同一項服務由不同的人來提供或不同的消費者接受同一項服務對服務產品的質量評價不一。

服務產品的供求關系難以調解。由于服務的不可感知性及生產和消費的同時進行，從而使服務具有不可貯存性。雖然生產服務的設備、勞動力等能夠以實物的形態(tài)存在，但它們只代表一種生產能力而非服務本身。沒有顧客，這些產生服務的生產設備和人員就會閑置和浪費，但如果服務需求超過供給能力，又因服務產品無法在時間上進行調節(jié)、平衡而使顧客無法推遲購買服務。而實體產品由于可以貯存，所以在時間、空間上可以達到平衡。服務產品供求關系調節(jié)的好壞還將影響到營銷成本的大小；服務產品的生產時間影響服務的營銷效果和企業(yè)形象。如果服務產品的生產過程過長，會引起顧客的心理厭煩，使其對企業(yè)服務質量及形象產生負面效應，及時、快捷是服務產品營銷的核心；分銷渠道不同。實體產品的分銷往往可以通過中間商把產品從生產地運送到顧客手中，而服務企業(yè)的分銷常常與促銷過程連接在一起；促銷重點不同。實體產品的促銷重點在實體產品上，而服務企業(yè)的促銷重點在企業(yè)形象。只有企業(yè)形象才能減少由于服務產品缺乏所有權轉移而帶來的風險感。

（二）現代服務業(yè)市場營銷是一種客戶滿意營銷

現代服務業(yè)中的金融服務業(yè)、房地產服務業(yè)等是一種客戶服務業(yè)，因此，現代服務營銷組合的要素，應包括“4C”（即顧客成本、便利、顧客需求和顧客溝通）、人員、有形展示和過程7個要素。

現代服務業(yè)營銷觀念與傳統(tǒng)的營銷觀念相比，最大的區(qū)別在于營銷的基本要素從原來的4P變?yōu)?C（如圖1所示），即企業(yè)的重點不是討論生產什么產品，而是研究客戶有什么需求；不是討論產品定什么價格，而是關注客戶的購買成本；不是討論開展什么促銷活動，而是想辦法加強與客戶的交流；不是討論怎樣建立分銷渠道，而是考慮客戶購買的便利性。傳統(tǒng)的營銷是通過銷售來獲利，而現代服務業(yè)營銷是通過客戶滿意來獲利。

（三）現代服務業(yè)市場營銷是一種知識營銷

現代服務業(yè)中的科技服務業(yè)、商務服務業(yè)更多的表現為一種知識產業(yè)性質，因此，現代服務業(yè)市場營銷也是一種知識營銷。知識營銷是通過有效的信息傳播方法和途徑，將企業(yè)所擁有的對用戶有價值的知識傳遞給潛在用戶，并逐漸形成對企業(yè)品牌和產品的認知，將潛在用戶最終轉化為用戶的過程和各種營銷行為。與傳統(tǒng)營銷方式相比，知識營銷具有以下特征：

知識經濟時代，企業(yè)的營銷環(huán)境發(fā)生了巨大變化。首先，競爭日益激烈。隨著信息網絡技術的飛速發(fā)展及世界經濟一體化的不斷演進，“國內市場國際化，國際競爭國內化”將逐步成為現實，競爭將愈演愈烈。其次，競爭的方式也將發(fā)生變化。企業(yè)共有信息技術，共享知識資源，共同開發(fā)市場，在合作中競爭，在競爭中合作，形成良性循環(huán)的競爭環(huán)境。

營銷產品發(fā)生了質變，傳統(tǒng)營銷產品逐步被知識型產品所替代。這些知識型產品的營銷要求營銷者不僅要深諳營銷技巧，同時也要掌握產品的知識含量，能夠把這些知識推銷給消費者。如果營銷者對產品本身的技術含量、使用功能、維修知識一知半解，對消費者的詢問含糊其辭，產品售出發(fā)生故障時也不能迅速提供售后服務的話，那么消費者將失去對產品的信任和耐心，營銷也就很難成功。

營銷方式發(fā)生質變。傳統(tǒng)的營銷方式是靠媒體、廣告等向消費者傳達產品信息，這種傳遞是單向的，往往是營銷者比較主動而消費者處于被動，信息反饋速度慢，而且成本較高，因而往往不能制訂適宜的營銷戰(zhàn)略。而在知識經濟時代，網絡化的實現使營銷渠道四通八達。不僅營銷部門可通過網絡將產品信息迅速傳達給消費者，大大減少了營銷環(huán)節(jié)，從而降低了成本，而且消費者也可以通過網絡與營銷部門進行對話，提出自己的愿望與要求，促使企業(yè)生產出更適合市場需求的產品。

營銷的結果不同。傳統(tǒng)營銷的結果往往有利于企業(yè)和營銷者，因為其營銷的出發(fā)點和關注點在于能更多更快地推銷自己的產品和服務；而知識營銷更多地關注消費者的需求，不僅有利于企業(yè)樹立良好的形象，提升品牌競爭力，也能使消費者放心地消費產品和服務，特別是使消費者獲得了有關產品的知識和使用技巧。

知識營銷與傳統(tǒng)營銷模式反映了兩種不同的營銷思路：傳統(tǒng)營銷將占有已確定的市場為目標，以營銷管理成本取勝，是內向型的營銷模式，具有規(guī)模有限性、時間階段性、市場封閉性三大特征；而知識營銷則以創(chuàng)造未確定的市場為目標，以新知識、高科技概念取勝，是外向型的營銷模式，具有規(guī)模無限性、時間長遠性、市場開放性三大特征。

綜上所述，現代服務業(yè)市場營銷的特征，決定著現代服務業(yè)市場營銷是一種服務營銷，是一種客戶滿意營銷，也是一種知識營銷。

參考文獻：

第9篇：服務業(yè)的發(fā)展特征范文

關鍵詞：河南省；現代服務業(yè)；發(fā)展現狀；突出問題；對策措施

全球經濟已進入服務經濟時代，特別是，隨著信息技術向服務業(yè)的加速滲透，使服務業(yè)不斷衍伸出全新的發(fā)展方式，其發(fā)展水平已經成為衡量一個地區(qū)、一座城市經濟發(fā)達程度的重要標志?，F代服務業(yè)是在工業(yè)化較發(fā)達的階段產生的，主要依托高新技術和現代管理理念、經營方式及組織形式發(fā)展起來的，主要為生產者提供服務，代表經濟社會未來發(fā)展方向的服務部門和行業(yè)。它不僅包括現代經濟中催生出來的新興服務業(yè)，如信息服務、電子商務等，而且也包括現階段保持高增長勢頭以及居于較大比重從而具有“現代”意義的服務業(yè)，如金融保險、專業(yè)化商務服務等，同時還包括被信息技術改造從而具有新的核心競爭力的傳統(tǒng)服務業(yè)，如各種咨詢業(yè)務、現代物流服務業(yè)等。

一、河南省現代服務業(yè)發(fā)展的現狀

改革開放以來，河南省服務業(yè)經歷了“循序漸進”的制度變革過程，從放寬相關服務行業(yè)的價格管制，到允許非公有制經濟進入特定服務行業(yè)領域，再到完成國有服務企業(yè)產權制度改革，使河南省現代服務業(yè)得到快速發(fā)展，成為拉動經濟增長的重要動力。

（一）現代服務業(yè)快速增長，在GDP和第三產業(yè)中的比重逐年攀升

1992年以來，隨著服務領域深化改革的全面展開，河南省現代服務業(yè)快速發(fā)展，其增加值在GDP和第三產業(yè)中的比重逐年上升，已成為經濟增長的重要動力。首先，現代服務業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大。從總量上看，現代服務業(yè)逐年上升，特別是2000年以來，隨著科技進步和體制改革的深化，其增加值增長迅猛，從2005年的886.76億元增長到2014年的4 705.86億元；從結構上看，在GDP和第三產業(yè)中的比重不斷上升，從2005年的8.38%和27.22%分別上升到2014年的13.47%和36.31%。其次，現代服務業(yè)吸納勞動力就業(yè)能力顯著，其從業(yè)人員從2005年的210.7萬人增長到2014年的312.18萬人。

（二）服務業(yè)結構轉換及升級步伐加快，但整體發(fā)展水平偏低

近年來，伴隨現代服務業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，服務業(yè)內部結構調整也出現了積極變化，服務業(yè)結構轉換與升級趨勢已經顯現。首先，傳統(tǒng)商品流通業(yè)比重趨于下降。長期以來，交通運輸倉儲業(yè)、批發(fā)零售和住宿餐飲業(yè)等商品流通業(yè)始終是河南省服務業(yè)發(fā)展的主導。近年來，商品流通業(yè)比重開始出現下降趨勢，至2014年，上述三大行業(yè)占整個服務業(yè)增加值的比重為38.21%。其次，以生產業(yè)和社會服務業(yè)為主體的現代服務業(yè)已出現快速發(fā)展勢頭。其中，上升幅度比較顯著的是信息和軟件技術服務業(yè)、金融業(yè)、商務服務業(yè)、教育文化等行業(yè)，2014年其增加值占整個服務業(yè)比重達到32.1%。

但是，河南省服務業(yè)的整體發(fā)展水平仍然偏低。在全國31個省市區(qū)中，2014年河南省經濟總量為34 938.24億元，居第5位，服務業(yè)增加值12 961.67億元，排第7位，但是服務業(yè)在GDP中的比重為37.1%，在全國31個省市區(qū)中排位較低，在生產業(yè)和新興服務業(yè)領域，與經濟發(fā)達的省份相比，其發(fā)展水平更顯不足，與河南經濟大省的地位極不協(xié)調，嚴重制約著現代服務業(yè)的發(fā)展。

二、河南省現代服務業(yè)發(fā)展中存在的突出問題

河南省服務業(yè)的產業(yè)化、市場化、社會化改革雖然取得了一定的成績，但是，在服務業(yè)發(fā)展的體制機制、市場化改革及政策環(huán)境等方面仍然存在一些突出問題，嚴重地制約著現代服務業(yè)的發(fā)展。

（一）經濟發(fā)展水平較低，產業(yè)基礎薄弱

現代服務業(yè)的發(fā)展是建立在工業(yè)化較為發(fā)達的基礎上的，與一定的經濟發(fā)展階段密切相關。對眾多工業(yè)化國家的實證研究表明，現代服務業(yè)大規(guī)模的發(fā)展出現在工業(yè)化中期向工業(yè)化后期轉換，以及工業(yè)化后期，即人均GDP達到6 000美元時，隨著知識技術密集型制造產業(yè)的快速發(fā)展，社會分工的深化、專業(yè)化程度和生產方式復雜化程度的提高，制造業(yè)對服務活動的中間需求快速增長，促進了以生產業(yè)為主體的現代服務業(yè)的發(fā)展，其中以機器裝備制造產業(yè)對服務業(yè)的中間需求增長最迅速?？v觀河南省現代服務業(yè)發(fā)展緩慢，與其經濟發(fā)展水平有直接的聯系。

2009年以來，河南省經濟穩(wěn)步增長，GDP在全國排名中僅次于江蘇、廣東、山東、浙江，穩(wěn)居第五，已進入經濟大省的行列，但人均GDP處于第22位，2014年人均GDP為37 072元（約合5 600美元），經濟發(fā)展水平基本處于工業(yè)化中期向工業(yè)化后期演進階段，在三次產業(yè)的構成中，第二產業(yè)比重大，重化工業(yè)特征明顯，傳統(tǒng)產業(yè)比重大，資源導向型產業(yè)特征突出，產業(yè)創(chuàng)新動力相對不足；第三產業(yè)規(guī)模小，比重低，傳統(tǒng)服務業(yè)占比高，現代服務業(yè)不足，生產業(yè)落后，對現代服務業(yè)的帶動作用不強，這些是造成現代服務業(yè)發(fā)展緩慢的重要因素。

（二）服務領域體制機制改革滯后

1.服務領域市場準入改革亟待推進。國際經驗表明，開放市場準入、建立公開、公平、透明的準入方式，是促進現代服務業(yè)發(fā)展的首要任務。目前，在一些服務領域準入管理依然沿襲行政性審批方式，不僅準入標準不明確，而且審批程序復雜、透明度較低，特別是在一些壟斷行業(yè)，不僅準入門檻高，而且存在針對非公經濟的歧視性規(guī)定，不僅阻礙了服務領域的準入開放進程和競爭機制的引入，而且在相當程度上保護了國有壟斷局面。嚴重影響市場準入開放進程，阻礙了服務市場主體的多元化和自由競爭。

2.服務業(yè)監(jiān)管體制改革明顯滯后。隨著技術發(fā)展和分工深化，產業(yè)、技術、產品日益融合，對監(jiān)管提出綜合性、專業(yè)性、靈活性和及時性的新要求。在市場經濟發(fā)達的國家，政府更多發(fā)揮行業(yè)協(xié)會、商會、同業(yè)公會、專業(yè)機構，甚至社區(qū)組織、社會組織、傳媒的功能，推動監(jiān)管主體多元化。而現行的對經濟領域的監(jiān)管仍然以政府為主，監(jiān)管手段單一、行政性手段過多；監(jiān)管內容不僅涉及準入、運營行為，還延伸到具體的項目、價格、技術等微觀領域。從具體行業(yè)領域看，在金融、物流、專業(yè)服務、互聯網、文化創(chuàng)意等具有跨界性、綜合性、混業(yè)性特征的服務業(yè)領域，缺乏統(tǒng)一的監(jiān)管部門，只要業(yè)務涉及不同部門和不同地區(qū)，都面臨多頭監(jiān)管、交叉監(jiān)管的情況，嚴重地影響著現代服務業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

（三）現代服務業(yè)發(fā)展的政策環(huán)境亟待改善

1.稅收優(yōu)惠政策是國際上促進服務業(yè)發(fā)展的通行辦法，但是長期以來，服務業(yè)與農業(yè)、工業(yè)相比，享受的稅收優(yōu)惠政策卻非常有限，服務行業(yè)稅負過重現象依然存在。在財政支持方面，多年來，各級政府支持農業(yè)和制造業(yè)的技術創(chuàng)新和產業(yè)化發(fā)展的引導基金或專項資金已經形成比較完整的財稅支持體系，但是，針對服務業(yè)發(fā)展的財政性資金投入、融資政策支持卻杯水車薪，遠遠滿足不了現代服務業(yè)發(fā)展的需要。

2.在政績考核方面，各級政府重經濟增長輕結構優(yōu)化，為了在短期內取得顯著效果，在制定規(guī)劃和政策時，往往偏重于鼓勵制造業(yè)的發(fā)展。因為制造業(yè)有很多大項目，對拉動GDP增長的作用較為顯著，投資見效快；而服務業(yè)雖然也有大項目，但更多的是量大面廣的分散性小項目，短期內的投資效果遠遠不如制造業(yè)。

（四）服務領域創(chuàng)新能力不足有待提高

現代服務業(yè)的快速發(fā)展及結構升級主要依賴知識、創(chuàng)新、信息、管理、品牌等新型要素或無形資產以及高素質人力資源的投入，實現服務內容拓展、服務方式創(chuàng)新和服務效率提升，帶動現代服務業(yè)乃至整個經濟的發(fā)展。河南省現代服務業(yè)的發(fā)展，在要素投入和創(chuàng)新驅動方面依然存在著比較突出的問題。在現代服務業(yè)發(fā)展中較多地依賴土地、設施和裝備升級等物質要素的投入，而忽視了商業(yè)模式、服務方式、品牌建設等創(chuàng)新要素的投入；同時，與經濟發(fā)達的省份相比，在現代服務業(yè)發(fā)展所依賴的知識、信息以及高素質人力資源等要素方面存在著嚴重不足，特別是在人力資源方面，金融、研發(fā)、創(chuàng)意、管理咨詢、會計法律等知識和技術密集型服務行業(yè)，面臨中高層經營、管理、專業(yè)技術人才的缺乏。

三、加快發(fā)展河南省現代服務業(yè)的對策措施

加快現代服務業(yè)發(fā)展已經成為河南省轉變經濟發(fā)展方式、實現產業(yè)升級，由經濟大省向經濟強省跨越的迫切任務。因此，大力發(fā)展現代服務業(yè)，就要加快推進工業(yè)化進程，構建新型工業(yè)化和現代服務業(yè)互動發(fā)展的格局；以制度創(chuàng)新為動力，充分發(fā)揮市場機制的作用；依托高端人力資本積累，優(yōu)化服務業(yè)人才結構；加大政策支持力度，優(yōu)化服務業(yè)發(fā)展的政策環(huán)境。

（一）加快推進工業(yè)化進程和產業(yè)升級，構建新型工業(yè)化和現代服務業(yè)互動發(fā)展的格局

現代服務業(yè)的快速發(fā)展是建立在工業(yè)化較為發(fā)達、社會分工日益深化基礎上的，當經濟發(fā)展進入工業(yè)化后期階段后，由于制造業(yè)的快速發(fā)展以及對服務業(yè)中間需求劇增，帶動了以生產業(yè)為主體的現代服務業(yè)的發(fā)展，如果沒有制造業(yè)的繁榮和快速發(fā)展，現代服務業(yè)就會失去發(fā)展的物質基礎?，F階段，河南省經濟發(fā)展基本處于工業(yè)化中期階段，能源資源型低度加工型重化工業(yè)產業(yè)特征明顯，創(chuàng)新動力不足，對現代服務業(yè)的帶動能力不強。因此，應加快推進工業(yè)化進程和產業(yè)升級的步伐，大力發(fā)展技術知識密集型為主體的制造產業(yè)，在實現新型工業(yè)化進程中，促進現代服務業(yè)的快速發(fā)展，構建新型工業(yè)化和現代服務業(yè)互動發(fā)展的格局，是加快河南現代服務業(yè)發(fā)展的有效措施。①

（二）加快服務領域制度創(chuàng)新和市場化進程，完善現代服務業(yè)發(fā)展的制度環(huán)境

1.著力促進服務業(yè)監(jiān)管體制和市場準入制度改革與創(chuàng)新。根據不同服務業(yè)發(fā)展特點和要求，建立包括經濟性規(guī)制、社會性規(guī)制及安全性規(guī)制的監(jiān)管體系，最大限度地減少行政性審批，重點加強合規(guī)性監(jiān)管和執(zhí)法力度；積極推進監(jiān)管主體改革，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會等中介組織的行業(yè)管理作用，加快形成合理有效的社會化管理機制。同時，加快市場準入方式的改革，建立公開、透明、公平競爭的市場準入制度，拓展服務業(yè)發(fā)展的空間。

2.繼續(xù)推進服務領域市場化改革進程。深化服務領域國有企業(yè)的改革，加快轉變企業(yè)經營機制，理順內部管理體制和管理關系；建立現代企業(yè)制度，完善法人治理結構。加快事業(yè)單位改革，促進公共服務與市場化服務并行發(fā)展。

（三）加大政策支持力度，優(yōu)化現代服務業(yè)發(fā)展的政策環(huán)境

1.現代服務業(yè)的發(fā)展離不開政府的政策支持，這在國外現代服務業(yè)的發(fā)展中已經得到驗證，因此，政府在制定現代服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃時，要在財政、稅收等方面給予一定的政策支持。對列入國家鼓勵發(fā)展的服務業(yè)，政府不僅要在財政支出中設立專項發(fā)展基金，而且還應在信息技術、人力資源、貸款融資方面給予支持；在稅收方面，應逐步調整和完善服務業(yè)發(fā)展的稅收制度，降低稅收負擔，建立有利于現代服務業(yè)發(fā)展的稅收激勵政策。

2.完善政績考核制度，將經濟增長與結構優(yōu)化放在同等重要的位置，把發(fā)展現代服務業(yè)作為重要的考核指標，引領政府部門在制定規(guī)劃和招商引資中，向服務業(yè)傾斜，從而促進現代服務業(yè)的快速發(fā)展。

（四）依托高端人力資本積累，提升現代服務業(yè)的創(chuàng)新能力，完善人才培訓引進機制

現代服務業(yè)是采用高新技術、現代管理理念、經營方式發(fā)展起來的服務業(yè)，主要是依靠知識、創(chuàng)新、信息、管理、品牌等新型要素以及高素質人力資源投入，實現在服務內容和服務方式方面的創(chuàng)新。國際經驗表明，只有知識儲備豐富、科技含量高、專業(yè)化水平高的專業(yè)服務人員才能有效地服務于客戶，我國依靠大量普通勞動力的“人口紅利”時代已經過去，現有的人力資源結構已經不能適應現代服務業(yè)發(fā)展的需求。因此，優(yōu)化服務業(yè)人才結構是實現現代服務業(yè)快速發(fā)展的基礎。首先要改變教育導向，優(yōu)化人力資本結構。在人才培養(yǎng)方面，要以市場為導向，適應現代服務業(yè)發(fā)展的需要，中等職業(yè)教育和高等教育要保持適當比例，優(yōu)化基礎研究人才和應用型人才儲備比例，提高金融、保險、法律、信息服務等高層次人才比重，培養(yǎng)大批的高素質應用型人才。同時，政府要不斷增加人力資源投資，積極培養(yǎng)引進復合型、國際型的服務業(yè)高端管理人才，使現代服務業(yè)發(fā)展由主要依靠物質要素投入轉向重視知識、信息、創(chuàng)新等要素的投入，創(chuàng)新管理理念、經營方式和組織形式，重視商業(yè)模式的運作、服務效率的提升和品牌優(yōu)勢的建設。

參考文獻：

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[2] 潘海嵐.中國現代服務業(yè)發(fā)展研究[M].北京：中國財政經濟出版社，2008.