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第1篇：移動(dòng)支付的利范文

摘要：以德溫特專利數(shù)據(jù)庫為數(shù)據(jù)源，從專利最早申請(qǐng)年代、申請(qǐng)地域、專利權(quán)人、專利被引等角度對(duì)全球移動(dòng)支付領(lǐng)域的發(fā)明專利進(jìn)行計(jì)量與分析。結(jié)果表明，移動(dòng)支付領(lǐng)域的專利申請(qǐng)?zhí)幱诳焖僭鲩L階段，韓國是申請(qǐng)專利最多的國家，以BizModeLine公司為代表的韓國企業(yè)表現(xiàn)突出，目前重點(diǎn)技術(shù)主要集中在支付方案、體系結(jié)構(gòu)或協(xié)議等方面。以專利號(hào)“WO9625828”為代表的專利文獻(xiàn)獲得了較高的引用。

關(guān)鍵詞 ：移動(dòng)支付；專利分析；信息計(jì)量；德溫特專利數(shù)據(jù)庫

引言

隨著信息技術(shù)、無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展及智能手機(jī)的普及，以移動(dòng)支付、移動(dòng)銀行為代表的移動(dòng)商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。與網(wǎng)絡(luò)支付相比，移動(dòng)支付具備了隨時(shí)隨地（Ubiquity）、快捷、方便等諸多優(yōu)點(diǎn)，用戶只需要利用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備連接至網(wǎng)絡(luò)，即可完成諸如交易、理財(cái)?shù)榷喾N業(yè)務(wù)[1]。因此，近年來全球移動(dòng)支付市場呈現(xiàn)出高速增長的態(tài)勢，BI Intelligence的報(bào)告顯示，2013年全球移動(dòng)支付額達(dá)到了2230億美元[2]，businessinsider則預(yù)計(jì)到2017年移動(dòng)支付額將增加到1.5萬億美元[3]。國內(nèi)移動(dòng)支付市場雖然起步較慢，但發(fā)展速度迅猛，截止2012年底，國內(nèi)移動(dòng)支付用戶已經(jīng)接近6000萬。

移動(dòng)支付市場的發(fā)展依賴于相關(guān)技術(shù)的支撐，對(duì)于移動(dòng)支付相關(guān)企業(yè)而言，如何進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新并保持技術(shù)優(yōu)勢是贏得市場競爭的關(guān)鍵[4]。專利信息是集技術(shù)信息、法律信息、經(jīng)濟(jì)信息為一體的重要信息源，它不僅可以揭示某一專利技術(shù)的內(nèi)容及法律狀況，還可以反映企業(yè)界在爭奪產(chǎn)品或技術(shù)的專利權(quán)及占領(lǐng)市場、戰(zhàn)勝對(duì)手的意圖和策略[5]。為此，本文以德溫特專利數(shù)據(jù)庫（Derwent Innovations Index，DII）為數(shù)據(jù)源，從專利最早申請(qǐng)年代、申請(qǐng)地域、專利權(quán)人、IPC以及經(jīng)典專利等角度對(duì)全球移動(dòng)支付領(lǐng)域的發(fā)明專利進(jìn)行計(jì)量與分析。

DII由德溫特世界專利索引（Derwent World Patents Index，WPI）和專利引文索引（Derwent Patents Citation Index，PCI）組成，是最為權(quán)威的專利數(shù)據(jù)庫，通過DII，可以了解到100多個(gè)國家從上世紀(jì)60年代至今的專利信息。因此本文選擇DII作為專利信息源，時(shí)間限定為1963-2012年，通過“mobilebilling*”、“mobile money”、“mobile payment*”、“mobile wallet*”以及“mobile phone payment*”進(jìn)行檢索，同時(shí)以payment* 與WAP、“wireless applicationprotocol*”的組配檢索加以補(bǔ)充，去除不相關(guān)記錄后得到檢索結(jié)果3629條。檢索時(shí)間為2014年4月20日。

1、最早申請(qǐng)年代分析

由于同一專利可以在不同國家進(jìn)行申請(qǐng)并獲得授權(quán)，因此在DII中一個(gè)專利可能有多個(gè)申請(qǐng)年份，本文對(duì)專利的最早申請(qǐng)年代進(jìn)行分析，以真實(shí)反映移動(dòng)支付技術(shù)的發(fā)展歷程。具體如圖1所示。

從圖1可以看出：①與移動(dòng)支付相關(guān)的專利最早出現(xiàn)在1990年，為美國專利，可見作為科技強(qiáng)國的美國在該領(lǐng)域是最早起步的，該專利IPC分類號(hào)為“H04M 011/00”，是專門適用于與其他電系統(tǒng)組合的電話通信系統(tǒng)技術(shù)的專利；②從2000年開始，全球移動(dòng)支付專利呈現(xiàn)出明顯的快速增長態(tài)勢，說明移動(dòng)支付確實(shí)成為了多方關(guān)注的熱點(diǎn)，各利益方均注重發(fā)明專利的申請(qǐng)，盡力贏取競爭優(yōu)勢。據(jù)此可以預(yù)測，未來幾年移動(dòng)支付專利數(shù)量還將保持較快速度的增長；③中國首次有移動(dòng)支付專利申請(qǐng)記錄是在1995年，起步較慢，但發(fā)展速度迅速，尤其是進(jìn)入新世紀(jì)后，專利數(shù)量出現(xiàn)較大幅度的增加，基本保持了與全球同步增長的態(tài)勢，究其原因，應(yīng)該是我國從2000年開始推廣與試運(yùn)營移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，隨后市場發(fā)展迅猛，從而帶動(dòng)了專利數(shù)量的快速增加。

2、申請(qǐng)地域分析

專利區(qū)別于其他文獻(xiàn)的一大特點(diǎn)就是它具有地域性。專利只有在某一國家或者地區(qū)的專利局申請(qǐng)并注冊(cè)之后才能依法實(shí)施，因此在某一個(gè)國家/地區(qū)申請(qǐng)專利的數(shù)量即可反映該國家/地區(qū)的科研實(shí)力，科技產(chǎn)業(yè)化程度等。本文通過DII中的“BasicPatent Countries”字段對(duì)移動(dòng)支付專利的申請(qǐng)地域進(jìn)行分析。結(jié)果表明在34個(gè)國家/地區(qū)已有移動(dòng)支付的發(fā)明專利，其中數(shù)量最多的為韓國，其次是中國和美國。具體如表1所示：

從表1可以看出：①移動(dòng)支付專利數(shù)量最多的國家和組織分別是韓國、中國、美國、世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織、日本和歐洲專利局。在這六個(gè)國家和組織申請(qǐng)的移動(dòng)支付專利數(shù)已經(jīng)超過了總數(shù)的90%，這在一定程度上說明東亞、美國和歐洲的移動(dòng)支付技術(shù)發(fā)展迅猛；②韓國的專利數(shù)量達(dá)到977，排名第一，占總數(shù)的26.922%，超過全球申請(qǐng)量的四分之一，遙遙領(lǐng)先于世界其他國家和地區(qū)。由此可見，韓國具有強(qiáng)大的移動(dòng)支付科研實(shí)力與科技產(chǎn)業(yè)化能力，為行業(yè)領(lǐng)軍者。這應(yīng)該與韓國政府政策的支持和激勵(lì)密切相關(guān)，上世紀(jì)90年代末，韓國政府決定重整韓國，使韓國成為“知識(shí)超級(jí)大國”，由政府主導(dǎo)的大型信息化項(xiàng)目以及相關(guān)鼓勵(lì)政策相繼出臺(tái)，為其移動(dòng)支付的發(fā)展搭建了良好的平臺(tái)；③在我國申請(qǐng)的專利數(shù)量達(dá)到687件，排名第二，可見我國在該領(lǐng)域也擁有舉足輕重的地位。且考慮到我國在該領(lǐng)域發(fā)展速度快且技術(shù)層面進(jìn)一步得到保障，移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈將加速成熟，我國在未來將有極大的發(fā)展?jié)撃?；④超過13%的專利申請(qǐng)是通過世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織進(jìn)行的PCT專利申請(qǐng)，顯示出申請(qǐng)人對(duì)該技術(shù)的國際化占領(lǐng)意愿比較強(qiáng)烈，有進(jìn)行全球?qū)＠麘?zhàn)略布局的傾向。排名前五位的是美國Visa公司（VISA INTSERVICE ASSOC，15項(xiàng)）、美國LGM公司（LOGOMOTIONSRO，10項(xiàng)）、韓國BC Card公司（BC CARD CO LTD，8項(xiàng)）、芬蘭諾基亞公司（NOKIA CORP，8項(xiàng)）、中國中興通訊（ZTE CORP，8項(xiàng)）。這些企業(yè)主要是移動(dòng)通信產(chǎn)品制造商以及各類信用卡公司。

3、專利權(quán)人分析

專利申請(qǐng)人既是專利的申請(qǐng)主體，又是專利權(quán)人，因此對(duì)從專利申請(qǐng)人的角度分析移動(dòng)支付領(lǐng)域?qū)＠那闆r，能更好的洞察其進(jìn)行專利申請(qǐng)的戰(zhàn)略、目的和結(jié)果。結(jié)果表明，BizModeLine公司申請(qǐng)的專利數(shù)量最多，其次是LG集團(tuán)和新韓銀行。具體如表2所示：

從表2可以看出：①全球排行前五的專利權(quán)人都屬于韓國，說明韓國在該領(lǐng)域是絕對(duì)的技術(shù)領(lǐng)軍者，開發(fā)應(yīng)用最為廣泛；②中國的中興通訊和國民技術(shù)分別排在第八和第十，屬于較前沿。近十年來，我國移動(dòng)支付專利技術(shù)發(fā)展迅速。主要機(jī)構(gòu)如中興通訊、華為等，專利增長速度已超過了其他國內(nèi)國外機(jī)構(gòu)，表現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭；③進(jìn)一步的分析發(fā)現(xiàn)，申請(qǐng)專利最多的BizModeLine公司的技術(shù)重點(diǎn)是移動(dòng)銀行、無線終端、應(yīng)用程序及操作系統(tǒng)等， LG集團(tuán)主要集中在藍(lán)牙、無線寬帶等方面，新韓銀行的技術(shù)重點(diǎn)為無線局域網(wǎng)與移動(dòng)終端。

4、專利被引分析

通過專利的被引頻次可以得出某一個(gè)領(lǐng)域中最為重要的專利文獻(xiàn)。在本文所搜集的3629篇專利中，“Using paymentcard application in mobile telephone station”（專利號(hào)：WO9625828）的被引頻次最高，為310次。被引頻次排名前十的專利如表3所示：

從表3可以看出：①被引頻次較高的專利文獻(xiàn)大多是在2000年以前所申請(qǐng)的，說明上世紀(jì)90年代移動(dòng)支付的相關(guān)研究為后續(xù)研究奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)；②10篇專利文獻(xiàn)中有7篇是在世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織所申請(qǐng)的，分析其原因，這主要是因?yàn)槭澜缰R(shí)產(chǎn)權(quán)組織是一個(gè)具備較強(qiáng)影響力的國際性機(jī)構(gòu)；③排名前十的專利文獻(xiàn)，其被引頻次均超過了100次，一方面說明這些專利產(chǎn)生了非常廣泛的影響，另一方面也在一定程度上反映出移動(dòng)支付相關(guān)的技術(shù)研究是目前專利研究中的一個(gè)熱點(diǎn)問題；④被引頻次較高的專利文獻(xiàn)大多是關(guān)于移動(dòng)支付的相關(guān)技術(shù)、體系結(jié)構(gòu)及解決方案等方面，其較高的被引頻次說明這些主題仍然是目前移動(dòng)支付專利申請(qǐng)所重點(diǎn)關(guān)注的問題；⑤排名第一的專利“WO9625828”主要是研究移動(dòng)支付基站的相關(guān)技術(shù)，通過該移動(dòng)支付基站可在移動(dòng)支付主體與收銀機(jī)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳輸。

參考文獻(xiàn)：

[1] Zhou， T. An empirical examination of continuanceintention of mobile payment services [J]. Decision SupportSystems， 2013， 54(2)： 1085-1091.

[2] 中國電子銀行網(wǎng). BI：2013年全球移動(dòng)支付交易總額達(dá)2230億美元[EB/OL]. [2014-05-25]http：//yj.cebnet.com.cn/2014/0304/224167.shtml

[3] 中國經(jīng)濟(jì)新聞網(wǎng). 2017年全球移動(dòng)支付額將達(dá)到1.5萬億美元[EB/OL]. [2014-05-25]http：//cet.com.cn/itpd/tx/986237.shtml

[4] 周方. 基于通訊企業(yè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域移動(dòng)支付的專利分析研究[D].北京： 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)， 2008.

[5] 朱慶華. 信息分析：基礎(chǔ)、方法及應(yīng)用[M]. 北京： 科學(xué)出版社，2004： 219.

作者簡介：

蘇保朵，助教，嘉興學(xué)院南湖學(xué)院，研究方向：信息管理與企業(yè)信息化；

方瑩曉，學(xué)生，嘉興學(xué)院商學(xué)院，研究方向：信息系統(tǒng)；

向澤進(jìn)，學(xué)生，嘉興學(xué)院商學(xué)院，研究方向：信息系統(tǒng)；

第2篇：移動(dòng)支付的利范文

1. 為你過一節(jié)日，送上獎(jiǎng)狀。全體為你鼓掌，老黃牛，贈(zèng)你大紅花，勞動(dòng)最光榮!

2. 五一又到眼面前，包包餃子吃點(diǎn)面;找點(diǎn)感覺甜一甜，猛夸老婆勝從前;兩情相悅心相連，這節(jié)過得多省錢!

3. 五一佳節(jié)不送禮，發(fā)條短信送給你。健康快樂長伴你，好運(yùn)和你不分離。還有讓我告訴你，勞動(dòng)才是硬道理。

4. 一笑煩惱跑;二笑怨憎消;三笑憾事了;四笑病魔逃;五笑永不老;六笑樂逍遙。時(shí)常開口笑，壽比南山高。祝勞動(dòng)節(jié)快樂!

5. 五一快樂祝你：追求一段真情，尋找一個(gè)摯友，實(shí)現(xiàn)一個(gè)夢想，呵護(hù)一個(gè)家庭，請(qǐng)我吃一頓大餐。五一勞動(dòng)節(jié)快樂!

6. 心善是根，人和是本;尊師是方，重友是法;能忍是聰;會(huì)讓是明;遇難有勇，遇困有謀;小事糊涂，大事清楚;祝勞動(dòng)節(jié)愉快。

7. 你是書本我是包，你是耗子我是貓，你是木頭我是膠，你是豬肉我是刀，我們關(guān)系這么好，五一吃飯你來掏，節(jié)日快樂!

8. 一絲真誠勝過千兩黃金，一絲溫暖能抵萬里寒霜，一絲問候送來溫馨甜蜜，一條短信捎去我萬般心意，勞動(dòng)節(jié)開心快樂。

9. 水在流，魚在游，忘掉所有的憂愁，風(fēng)在吹，雨在下，很想讓你笑一下，天有情，地有情，祝你時(shí)刻好心情，愿勞動(dòng)節(jié)開心。

10. 這年頭就流行喝個(gè)晚茶，看個(gè)晚會(huì)，道個(gè)晚安，拜個(gè)晚年，結(jié)個(gè)晚婚，娶個(gè)晚輩。但節(jié)日的祝?？刹荒芡砹?-祝您節(jié)日樂上加樂!

11. 天空吸引你展翅飛翔，海洋召喚你啟航，高山激勵(lì)你奮勇攀登，平原等待你信馬由韁。勞動(dòng)吧，愿你前程無量!勞動(dòng)節(jié)快樂!

12. 今天勞動(dòng)節(jié)，鳥兒在叫，心兒在跳，發(fā)你的短信，把你手機(jī)鬧;愿你走上發(fā)財(cái)?shù)?，跨躍好運(yùn)橋，穿過平安巷，到達(dá)幸福終點(diǎn)站。

13. 五一到了，讓我們丟掉煩惱，穿上快樂的衣裳，背上祝福的行囊，且行且歌，且行且樂，給心靈一次美麗的旅行，祝你節(jié)日快樂。

14. 短信會(huì)變成美味，文字會(huì)開出玫瑰，相互發(fā)送是一種約會(huì)，細(xì)讀是為了體會(huì)寂寞滋味，人世間，只有朋友最珍貴!祝勞動(dòng)節(jié)快樂!

15. 我沿著滾燙的網(wǎng)絡(luò)，狠狠地把你思念，用我纏綿的柔情奔放的感情熾誠的熱情真摯的友情愉快的心情，動(dòng)情地祝你：五一節(jié)快樂!

16. 祝“五一”快樂：獎(jiǎng)金多多再翻一倍，事業(yè)發(fā)達(dá)再進(jìn)一步，人氣直升再火一點(diǎn)，身體安康再棒一點(diǎn)，人見人愛身邊美女再多一群。

17. 五一是要告訴你人生五個(gè)一：一個(gè)好身體，一份好事業(yè)，一世好心情，一圈好朋友，一生好運(yùn)氣。愿你一生擁有五個(gè)一!祝五一快樂!

18. 方寸間，歷數(shù)世上桑田滄海;時(shí)空里，細(xì)問人間暑往寒來;是朋友，星移斗轉(zhuǎn)情不改;是知音，天涯海角記心懷，祝勞動(dòng)節(jié)愉快。

19. 祝“五一”快樂：獎(jiǎng)金多多再翻一倍，事業(yè)發(fā)達(dá)再進(jìn)一步，人氣直升再火一點(diǎn)，身體安康再棒一點(diǎn)，人見人愛身邊美女再多一群。

20. 月很圓花更香，祝你身體永健康;手中茶杯中酒，祝你好運(yùn)天天有;歡樂多憂愁少，愿你明天更美好。祝勞動(dòng)節(jié)快樂!

21. 天空吸引你展翅飛翔，海洋召喚你啟航，高山激勵(lì)你奮勇攀登，平原等待你信馬由韁。勞動(dòng)吧，愿你前程無量!勞動(dòng)節(jié)快樂!

22. 春風(fēng)喜迎勞動(dòng)節(jié)，舒展眉頭度五一;繁忙工作終得歇，勞累之余開心些;帶薪長假心歡喜，盡享回報(bào)笑嘻嘻;祝勞動(dòng)節(jié)快樂!

23. 雨聲祝你平安，雨水沖走麻煩，雨絲捎去思念，雨花飛落心弦，雨點(diǎn)圓你心愿，雨露潤你心田。愿幸福與你常相伴。祝勞動(dòng)節(jié)愉快!

24. 您用勤勞的雙手，創(chuàng)造了美好生活，平時(shí)工作忙碌碌，趁著五一狂購物。兩手不空滿載歸，慰勞自己不能誤。祝勞動(dòng)節(jié)愉快!

25. 葡萄香蕉紅蘋果，祝你想念有結(jié)果!蘿卜黃瓜大白菜，愿你天天惹人愛!可樂清茶白開水，望你夜夜都好睡!勞動(dòng)節(jié)快樂!

26. 祝身體康佳賽蒙牛，美女飄柔多聯(lián)想;生活富康樂百氏，事業(yè)捷達(dá)步步高;財(cái)源強(qiáng)生騰新浪，股票長虹冒紫光。勞動(dòng)節(jié)快樂!

27. 親人鄰里和和睦睦，新朋老友開開心心，生活簡單快快樂樂，處世穩(wěn)重平平安安;天天心情愉悅，歲歲喜氣洋洋!勞動(dòng)節(jié)快樂!

28. 五一即至，要送上五個(gè)一給你，希望你事業(yè)上一鳴驚人，生活上一生平安，做生意一本萬利，買彩票一不小心中大獎(jiǎng)。

29. 瀏覽，是難得的雅致;悠閑，是放松的感覺;朋友，是修來的幸福;友情，是難求的緣份;問候，是甜蜜的牽掛。祝勞動(dòng)節(jié)快樂!

30. 送你陽光，替你把疲憊蒸發(fā);送你細(xì)雨，替你把勞累沖刷;送你流星，替你帶去好夢;忙碌的日子好好照顧自己!勞動(dòng)節(jié)愉快!

31. 五一國際勞動(dòng)節(jié)，有人辛苦有人閑，農(nóng)民春耕忙，風(fēng)雨不需歸;富貴之眾人，或棲息，或消費(fèi)，或旅游;這真是水火兩重天。

32. 勞動(dòng)節(jié)日不勞動(dòng)，休息要好要輕松，沐浴春光沐春風(fēng)，快樂生活樂無窮，思念之情潮水涌，祝福之意別樣濃，祝勞動(dòng)節(jié)愉快。

33. 這次發(fā)短信主要有兩個(gè)目的：一是鍛煉指法;二是聯(lián)絡(luò)感情?，F(xiàn)在很鄭重地告訴你，今天就是勞動(dòng)節(jié)了，送句沒技術(shù)含量但是我真心的話：五一快樂!

34. 五一長假又來到，我用短信把福祝。祝你彩票期期中，生活改善步步高。假期打牌次次贏，吃嘛嘛香胃口好。外出旅行好運(yùn)交，在家休息心情好!

35. 勞動(dòng)節(jié)到來之際我特地為一向以：吃飯打沖鋒，干活多磨蹭;整天睡大覺，房間從不掃;上班老遲到，下班提前走，的你頒發(fā)：最懶惰勞模獎(jiǎng)以資鼓勵(lì)。預(yù)祝五一快樂!

36. 祝你勞動(dòng)節(jié)愉快!心想事成!工作開心!我會(huì)永遠(yuǎn)支持你的!勞動(dòng)光榮!不勞動(dòng)可恥!熱愛勞動(dòng)是中華民族的傳統(tǒng)美德，大家都先去勞動(dòng)吧，我一會(huì)來。

37. 等不及了，我決定率全國人民提前祝你和家人五一快樂!你以后幾天收到的短信都是我安排他們發(fā)的，我為人很低調(diào)的，你知道就行，別聲張哦!

38. 紅濕處有花瓣，熱云中有雨點(diǎn)，回眸間有惦念，熱鬧中有孤單，快樂中有同伴，沉靜中有火焰，真情中有患難。五一節(jié)，問候中有祝愿，祝你每天快樂多一點(diǎn)!

第3篇：移動(dòng)支付的利范文

關(guān)鍵詞：移動(dòng)圖書館；信息覓食理論；價(jià)值；信息線索；社會(huì)化關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

0 引言

隨著無線技術(shù)的飛速發(fā)展，智能終端設(shè)備的廣泛普及。移動(dòng)閱讀、移動(dòng)服務(wù)、移動(dòng)圖書館正逐漸成為圖書館重點(diǎn)關(guān)注并應(yīng)積極推廣的服務(wù)項(xiàng)目之一。在當(dāng)今信息化社會(huì)中， 滿足用戶對(duì)于信息獲取的個(gè)性化需求是衡量圖書館工作的重要指標(biāo)之一。如何更加便捷、精準(zhǔn)的為用戶提供信息服務(wù)，便是圖書館界應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的問題。信息覓食理論作為對(duì)信息獲取過程的研究，必將會(huì)對(duì)以信息技術(shù)為支撐的移動(dòng)圖書館服務(wù)產(chǎn)生重要影響。本文就信息覓食理論及其拓展理論在移動(dòng)圖書館領(lǐng)域中所體現(xiàn)的價(jià)值進(jìn)行研究。

1 移動(dòng)圖書館

（1）概念

移動(dòng)圖書館（Mobile Library）原意是指"汽車圖書館"，通過汽車等交通工具給距離城鎮(zhèn)較遠(yuǎn)地區(qū)的讀者提供臨時(shí)圖書館服務(wù)。關(guān)于移動(dòng)圖書館的定義，國內(nèi)外學(xué)者在具體表述上略有差別。筆者認(rèn)為，移動(dòng)圖書館是在無線技術(shù)及其相關(guān)協(xié)議的支持下，用戶通過無線終端設(shè)備（如手機(jī)、PDA、E-BOOK、筆記本電腦等）進(jìn)行圖書館信息檢索、閱讀及資源獲取的一種新型的圖書館服務(wù)模式，是數(shù)字圖書館電子資源信息服務(wù)的補(bǔ)充與拓展。

（2）移動(dòng)圖書館的理論基礎(chǔ)

從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)角度講，目前已經(jīng)具備了用戶、技術(shù)和理念三大基礎(chǔ)。在用戶方面，智能手機(jī)廣泛普及，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶不斷增加。在技術(shù)方面，由于云技術(shù)、無線技術(shù)及移動(dòng)終端設(shè)備軟硬件的充分發(fā)展，促進(jìn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展。理念方面，SoLoMo、Big Data（大數(shù)據(jù)），O2O（線上到線下）等理念也不斷推進(jìn)移動(dòng)知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新。

2 信息覓食理論

（一）覓食理論

覓食理論（Foraging Theory）早在19世紀(jì)70年代由生物學(xué)家和人類學(xué)家提出來，研究動(dòng)物在覓食過程中的行為和規(guī)律。動(dòng)物在覓食過程中，會(huì)在不同的棲息地之間做出比較和選擇。而在進(jìn)入棲息地以后，動(dòng)物還會(huì)對(duì)棲息地中的各種食物進(jìn)行篩選，選擇能夠給自己提供更多凈能量的食物。

（二）信息覓食理論

信息覓食的重要性，人們?cè)谏蟼€(gè)世紀(jì)就已經(jīng)開始關(guān)注。Kofi Annan在1997年全球知識(shí)大會(huì)上指出："信息鴻溝已經(jīng)成為了區(qū)分有無的新的分界線，那些覓食到新的路徑者持續(xù)發(fā)展，而其余者不斷落后"。1995年，Pirolli提出信息覓食理論（Information Foraging Theory，IFT），在此之前，PARC（PaloAlto Research Center）的研究人員對(duì)信息覓食理論進(jìn)行了詳細(xì)和系統(tǒng)的研究 。信息覓食理論最初是受到心理學(xué)領(lǐng)域利用生態(tài)學(xué)方法研究人類收集信息和做出有意義決策的啟發(fā)而形成的一套理論 。信息覓食理論主要應(yīng)用動(dòng)物覓食理論的研究方法，對(duì)人類及其技術(shù)在社會(huì)環(huán)境中信息的適應(yīng)規(guī)律進(jìn)行科學(xué)研究。

信息覓食理論的基本模型來源于最優(yōu)化覓食理論模型，它們是斑塊模型（Patch Models）和食譜模型（Diet Models）。

（1）斑塊模型

該模型認(rèn)為在環(huán)境中食物的分布是不規(guī)律的，呈現(xiàn)斑塊狀分布。隨著覓食行為在某覓食點(diǎn)內(nèi)進(jìn)行，該區(qū)域內(nèi)的食物數(shù)量會(huì)不斷減少，導(dǎo)致動(dòng)物獲取的收益越來越少。這時(shí)動(dòng)物就面臨一個(gè)抉擇，是繼續(xù)在此獲取資源，還是選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)結(jié)束覓食轉(zhuǎn)向其他覓食點(diǎn)。對(duì)應(yīng)信息覓食，可以將用戶面臨的信息環(huán)境分為塊狀模型，如圖書館網(wǎng)站可以看作是一個(gè)信息斑塊，而圖書館網(wǎng)站內(nèi)的各個(gè)信息單元（如入館指南、信息查詢等）也可以作為單獨(dú)的斑塊。

（2）食譜模型

動(dòng)物的覓食環(huán)境是非常復(fù)雜的。對(duì)于一只猛禽來說，覓食范圍內(nèi)存在各種不同數(shù)量、提供不同能量及不同捕捉難度的獵物，如老鼠、鳥類、兔子等。該猛禽可能幾個(gè)小時(shí)盤旋在空中或棲息在樹枝上，等待獵物的出現(xiàn)。在這種環(huán)境下，猛禽將要面臨一些問題：它應(yīng)該捕食哪種獵物？哪些種獵物應(yīng)該被忽略？覓食者需要根據(jù)自己食譜的范圍來考慮這些問題。

3 信息覓食理論在移動(dòng)圖書館服務(wù)中的價(jià)值

信息覓食理論在移動(dòng)圖書館服務(wù)中的價(jià)值主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一方面是信息搜索，另一個(gè)方面是信息推送。信息覓食理論在信息搜索方面主要應(yīng)用到了信息線索，而在信息推送方面則是社會(huì)化信息覓食。

（1）信息線索在信息搜索方面的價(jià)值

用戶訪問移動(dòng)圖書館的時(shí)候，首先接觸的是移動(dòng)圖書館的門戶網(wǎng)站。如何讓用戶在訪問移動(dòng)圖書館門戶網(wǎng)站時(shí)能夠最大化的獲取自己想要的信息？如何把一些重要的信息傳遞給用戶，讓用戶第一時(shí)間獲取到？實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，可以將信息線索引入到設(shè)計(jì)思想中。

信息線索（Information Scent），也稱之為信息氣味，是在自然界的信息氣味基礎(chǔ)上引申出來的。昆蟲在覓食時(shí)，會(huì)釋放出某種化學(xué)物質(zhì)，向同伴傳遞一定意義的信息，使同伴能夠沿著信息氣味尋找到食物。在人類社會(huì)中，信息線索定義為：在用戶獲取信息的過程中，能夠引起用戶注意并對(duì)用戶下一步行動(dòng)具有暗示和指引作用的信息。而在互聯(lián)網(wǎng)中，用戶在瀏覽網(wǎng)頁時(shí)，頁面上的導(dǎo)航、鏈接等，就是信息線索的表現(xiàn)形式。指向鏈接的圖片或文字，也可以看作是該鏈接內(nèi)容的信息線索。這些圖片或文字在用戶獲取信息的過程中，引起用戶的關(guān)注，進(jìn)而對(duì)該圖片或文字背后所連接的內(nèi)容產(chǎn)生興趣，最終點(diǎn)擊該鏈接進(jìn)行瀏覽。

移動(dòng)圖書館在設(shè)計(jì)門戶網(wǎng)站時(shí)，由于分層信息系統(tǒng)要比分散信息系統(tǒng)更高效，所以應(yīng)該將網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)成分層結(jié)構(gòu)。按照前文所述信息覓食的斑塊模型，網(wǎng)頁的構(gòu)成可以由一些信息塊組成。

（2）社會(huì)化信息覓食在信息推送方面的價(jià)值

人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中，同時(shí)具有自然屬性系和社會(huì)屬性。所謂社會(huì)屬性是指在實(shí)踐活動(dòng)的基礎(chǔ)上，人與人之間發(fā)生的各種關(guān)系。這其中包括親屬、朋友、同學(xué)、同事等社會(huì)關(guān)系，這些社會(huì)關(guān)系形成一個(gè)大的網(wǎng)絡(luò)，即社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)按照其成員的關(guān)系強(qiáng)度，可以分為強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和混合關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。這些社會(huì)化關(guān)系網(wǎng)絡(luò)在信息覓食過程中起到不同的作用。

社會(huì)化強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員大都具有相近的人口學(xué)背景或經(jīng)歷。這種強(qiáng)關(guān)系在現(xiàn)實(shí)中有真實(shí)的關(guān)系基礎(chǔ)，而不僅僅限于線上的虛擬關(guān)系。社會(huì)化強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的成員彼此之間具有較高的信任度并且信息共享頻繁，但各組強(qiáng)關(guān)系之間信息交流相對(duì)較少。建立強(qiáng)關(guān)系必須雙方都有建立的意愿，否則，無法建立。與強(qiáng)關(guān)系不同，社會(huì)化弱關(guān)系相對(duì)更加開放，社會(huì)化性質(zhì)更加突出。建立社會(huì)化弱關(guān)系不必雙方都有意，這使得這種關(guān)系容易建立，但不夠穩(wěn)定。成員之間沒有現(xiàn)實(shí)關(guān)系的維系，對(duì)于其他成員的可信度不高。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，這兩種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)不是獨(dú)立存在的。社會(huì)成員同其他成員之間既有強(qiáng)關(guān)系，又有弱關(guān)系。是由若干個(gè)相互以弱關(guān)系連接的強(qiáng)關(guān)系組成的，可稱之為混合關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

以時(shí)下流行的微信為例，它就混合了社會(huì)化強(qiáng)關(guān)系和弱關(guān)系。既有系統(tǒng)通過手機(jī)內(nèi)的聯(lián)系號(hào)碼給出的"新的朋友"推薦（強(qiáng)關(guān)系），也可以通過查找"附近的人"或"搖一搖"來加入現(xiàn)實(shí)中沒有真正社會(huì)關(guān)系的成員（弱關(guān)系）。用戶可以通過即時(shí)通訊的方式向其想要聯(lián)系的其他用戶發(fā)起文字或語音對(duì)話，還可以將一些信息發(fā)送到"朋友圈"（如果沒有特殊設(shè)置，所以微信用戶均可見）。移動(dòng)圖書館可以建立自己的微信公眾賬號(hào)（這對(duì)于用戶屬于強(qiáng)關(guān)系，可信度較高）并通過該公眾賬號(hào)進(jìn)行信息推送。圖書館的新聞、活動(dòng)、及新書推介，已經(jīng)對(duì)移動(dòng)圖書館加關(guān)注的用戶將即時(shí)收到這些信息。

4 結(jié)語

信息覓食理論對(duì)于移動(dòng)圖書館服務(wù)大眾、提升用戶效率與用戶體驗(yàn)具有非常重要的作用。向用戶提供個(gè)性化、專業(yè)化、知識(shí)化的服務(wù)，為用戶提供有力的信息保障與支撐。讓用戶享受到一種新的服務(wù)模式和服務(wù)機(jī)制，使其在信息獲取及篩選時(shí)能夠更準(zhǔn)確和高效。

參考文獻(xiàn)：

[1]AnnanK. Secretary-Generalof theUNGlobalKnowledge 97 Con-ference[R]， Canada， 1997.

[2]楊陽，張新民.信息覓食理論的研究進(jìn)展[J].現(xiàn)代圖書情報(bào)技術(shù)，2009（1）：73.

第4篇：移動(dòng)支付的利范文

    [論文關(guān)鍵詞]拒不支付勞動(dòng)報(bào)酬 立法不足 完善

    一、刑法保護(hù)之現(xiàn)狀

    (一)相關(guān)部門法調(diào)整之尷尬——凸顯刑法保護(hù)之重

    1.漫長的維權(quán)路

    英國法諺:“遲來的正義非正義?！碑?dāng)遭遇欠薪,一個(gè)法律意識(shí)十分淡薄的勞動(dòng)者可能通過哪些途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益呢?首先,行政手段維權(quán)——向法院提起民事訴訟前不得不走的勞動(dòng)爭議仲裁前置程序。若勞動(dòng)者被拖欠勞動(dòng)報(bào)酬,根據(jù)我國《勞動(dòng)法》第50條、第91條;《勞動(dòng)合同法》第85條、第74條規(guī)定,可以向勞動(dòng)行政部門申請(qǐng)用人單位支付報(bào)酬和賠償金。其次,若經(jīng)勞動(dòng)行政部門責(zé)令限期支付勞動(dòng)報(bào)酬未果,勞動(dòng)者可就欠薪問題向法院提起民事訴訟,要求用人單位限期支付。待法院就民事訴訟做出裁判后,若用人單位拒絕執(zhí)行法院的生效裁判,勞動(dòng)者才可以申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行;若這種拒絕執(zhí)行達(dá)到了情節(jié)嚴(yán)重的程度,我國《刑法》第313條還規(guī)定了拒不執(zhí)行判決、裁定罪。因此可以說當(dāng)前行政法、民法、刑法領(lǐng)域都對(duì)這一問題有了規(guī)定。然而維護(hù)勞動(dòng)者薪酬的法律法規(guī)看似很多,勞動(dòng)者可以選擇的維權(quán)途徑也很多,但正是過多的環(huán)節(jié)導(dǎo)致了問題的出現(xiàn)。

    2.刑法“謙抑性”之考量

    奧古斯汀說:“懲罰是對(duì)正義的伸張”。當(dāng)民法、行政法等部門法缺位時(shí)不應(yīng)過于強(qiáng)調(diào)刑法的謙抑性。根據(jù)《勞動(dòng)行政處罰若干規(guī)定》第5條規(guī)定“勞動(dòng)行政處罰種類包括:警告、罰款、沒收違法所得、責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證?！钡珕栴}在于,因討薪而引發(fā)的嚴(yán)重后果由誰來承擔(dān)責(zé)任呢?這是行政法部門、民法部門無法解決的問題,這一法律體系中沒有相應(yīng)的規(guī)定來解決因?yàn)閻阂馇沸剿鶎?dǎo)致的種種危害社會(huì)的事件。換句話說,若討薪者在討薪過程中聚眾鬧事或打架斗毆,刑法處罰的只是犯罪行為人,而不可能去懲罰這一系列事件因果鏈的源頭——拒不支付勞動(dòng)報(bào)酬的行為。事實(shí)告訴我們,拒不支付勞動(dòng)報(bào)酬不僅是拖欠工資那么簡單。該行為若能得到其他法律制度的完善解決,那么使用刑法當(dāng)然是不必要的,但當(dāng)現(xiàn)行法律有局限而無法有效規(guī)制惡意欠薪行為時(shí),就需要用刑法這一最具嚴(yán)厲性的法律來調(diào)控了。

    (二)《刑法修正案(八)》第41條存在問題之分析

    1.對(duì)“勞動(dòng)報(bào)酬”的范圍界定不明確

    刑法修正案中沒有對(duì)“勞動(dòng)報(bào)酬”做出規(guī)定,從而不利于準(zhǔn)確把握其內(nèi)涵。雖然《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》明確提出了勞動(dòng)報(bào)酬概念,但未明確界定其范圍?！白餇蠲枋龅哪：?不僅使司法機(jī)關(guān)在具體案件的裁量中無所適從,而且有可能引發(fā)法官裁量權(quán)的泛濫,從而最終有悖于罪刑法定原則限制權(quán)力、保障人權(quán)的宗旨?！?/p>

    2.何為“有能力支付而不支付”有待明確

    如果說司法實(shí)踐中“轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)、逃匿等方法”的犯罪行為方式相對(duì)易確定,那由誰來確定、如何確定行為人客觀上是否有支付能力則表述含糊,讓法律適用存在困難。一方面作為勞動(dòng)者無權(quán)查詢他人財(cái)產(chǎn);另外一方面若要求公安機(jī)關(guān)承擔(dān)證明責(zé)任,或會(huì)導(dǎo)致公安機(jī)關(guān)工作量激增。

    3.政府有關(guān)部門責(zé)令支付前置程序適用之困難

    拒不支付勞動(dòng)報(bào)酬罪構(gòu)成要件中爭議最大的是“經(jīng)政府有關(guān)部門責(zé)令支付仍不支付” 的限制條件。有觀點(diǎn)認(rèn)為,這樣規(guī)定用意是好的,但實(shí)際上不少欠薪問題政府有關(guān)部門并不掌握或者雖已掌握但欠薪者人去樓空,有關(guān)部門又如何去責(zé)令呢?若雇主未付薪,勞動(dòng)者本來可直接起訴,但按現(xiàn)在的規(guī)定,勞動(dòng)者直接到法院起訴,就存在程序上的欠缺。況且政府有關(guān)部門是指哪些部門、通過哪些方式責(zé)令?這些都有待明確。即使明確了,若政府部門也對(duì)惡意欠薪行為存在不作為,就將徹底架空本罪司法適用能力。

    4.“數(shù)額較大”與“造成嚴(yán)重后果”的標(biāo)準(zhǔn)不明

    與其他侵犯財(cái)產(chǎn)罪一樣,“數(shù)額較大”是構(gòu)成本罪的必要條件。對(duì)于“數(shù)額較大”的標(biāo)準(zhǔn),《刑法修正案(八)》第41條并沒有給出具體的標(biāo)準(zhǔn),但鑒于本罪的條文表述及本罪的特殊性,必須對(duì)“數(shù)額較大”做出明確規(guī)定,否則在司法實(shí)踐中難以操作,因此有必要出臺(tái)相關(guān)司法解釋確定拒不支付勞動(dòng)報(bào)酬罪的起點(diǎn)數(shù)額。拒不支付勞動(dòng)報(bào)酬罪還規(guī)定“造成嚴(yán)重后果的”,這又如何界定呢?這有待司法解釋予以明確。

    二、域外實(shí)踐之啟示:國外和我國香港地區(qū)規(guī)定之解讀

    在刑法典中將拒不支付勞動(dòng)報(bào)酬予以犯罪化的典型立法是德國刑法典,其規(guī)定非常詳細(xì)。德國刑法第266條a(截留和侵占勞動(dòng)報(bào)酬)條明確規(guī)定:1.雇主截留應(yīng)當(dāng)為其雇員向社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)或聯(lián)邦勞工機(jī)構(gòu)交付的保險(xiǎn)金,未繳納保險(xiǎn)金,情節(jié)嚴(yán)重的,處5年以下自由刑或罰金……縱觀德國刑法規(guī)定,其犯罪行為對(duì)象是勞動(dòng)者應(yīng)繳的保險(xiǎn)金或工資、退休金、補(bǔ)助金和其他法律規(guī)定的應(yīng)付款項(xiàng),行為方式僅僅是截留或拒絕支付。舉輕以明重,在認(rèn)定所拖欠款項(xiàng)是否為勞動(dòng)報(bào)酬時(shí)不能以用人單位或雇傭者所認(rèn)定的項(xiàng)目為最終依據(jù),應(yīng)當(dāng)進(jìn)行實(shí)質(zhì)審查。我國刑法在對(duì)何為勞動(dòng)報(bào)酬做司法解釋時(shí),宜采用擴(kuò)張解釋方法來理解其內(nèi)涵將會(huì)更符合實(shí)際情況。至于未支付的時(shí)間,德國未規(guī)定截留時(shí)間的長短,從而免去了程序上的繁瑣和避免了懲罰時(shí)間的延長。而我國刑法未規(guī)定具體時(shí)間,只是規(guī)定“經(jīng)政府有關(guān)部門責(zé)令支付仍不支付”的才能構(gòu)成犯罪?！断愀酃蛡驐l例》第23條規(guī)定:工資期間之最后一天完結(jié)后,雇主須盡快支付工資與雇員,在任何情況下,不得遲于工資期間屆滿后7天。雇主故意或無合理理由違反上述條款,就可以構(gòu)成犯罪。而修正案八規(guī)定必須數(shù)額較大且有時(shí)間不定的前置性條款,即“經(jīng)政府有關(guān)部門責(zé)令支付仍不支付”的時(shí)間不確定性,對(duì)此應(yīng)予以完善。

    三、本土移植之思考:我國拒不支付勞動(dòng)報(bào)酬罪之完善

    (一)宜廣義上理解“勞動(dòng)報(bào)酬”之內(nèi)涵

    學(xué)界主要從廣義和狹義兩個(gè)角度來理解勞動(dòng)報(bào)酬。廣義勞動(dòng)報(bào)酬指勞動(dòng)者為用人單位提供勞務(wù)而獲得的收入及其他財(cái)物,包括貨幣工資、實(shí)物報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)等多種形式。狹義勞動(dòng)報(bào)酬指勞動(dòng)法所調(diào)整的勞動(dòng)者基于勞動(dòng)關(guān)系取得的各種勞動(dòng)收入,包括計(jì)時(shí)工資、計(jì)件工資、獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼、延長工作時(shí)間的工資報(bào)酬及特殊情況下支付的工資。筆者認(rèn)為,宜從廣義的角度去理解。

    (二)“有能力支付而不支付”規(guī)定之完善

    具體而言,“有能力支付而不支付”就是“轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)、逃匿”等方法的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵,而“轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)、逃匿”方法就是“有能力支付而不支付”的具體表現(xiàn),它們之間不能構(gòu)成并列關(guān)系。因此,在法條適用過程中,不能將“有能力支付而不支付”理解為本罪的行為方式,而應(yīng)該是對(duì)“以轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)”、“逃匿”方式之外的以其他方法不支付勞動(dòng)者勞動(dòng)報(bào)酬的方式的概括性規(guī)定,也是對(duì)所有不支付勞動(dòng)報(bào)酬方式的實(shí)質(zhì)性概括。故可將“有能力支付而不支付”理解為兜底性條款,作為對(duì)法條內(nèi)容的一個(gè)補(bǔ)充。立法者在法條中規(guī)定“有能力支付而不支付”是為了凸顯該行為的本質(zhì),同時(shí)強(qiáng)調(diào)行為人的主觀惡性。同時(shí)筆者認(rèn)為行為人是否具有支付勞動(dòng)者勞動(dòng)報(bào)酬的能力的證明責(zé)任,可參考巨額財(cái)產(chǎn)實(shí)行舉證責(zé)任倒置。

    (三)責(zé)令支付前置程序時(shí)間問題之解決

    拒不支付勞動(dòng)報(bào)酬罪入罪目的在于切實(shí)保障勞動(dòng)者勞動(dòng)報(bào)酬獲得權(quán),而非為勞動(dòng)者維權(quán)設(shè)置門檻。因此,須通過解釋對(duì)條出詳細(xì)規(guī)定。從人力資源和社會(huì)保障部曝光的六起“拒不支付勞動(dòng)報(bào)酬罪”案例看,筆者以為由勞動(dòng)監(jiān)察部門承擔(dān)監(jiān)督、責(zé)令用人單位支付勞動(dòng)報(bào)酬的責(zé)任較合適,這避免了因責(zé)任不明所導(dǎo)致的勞動(dòng)者無處維權(quán)之困境。人力資源和社會(huì)保障部聯(lián)合最高人民法院、最高人民檢察院、公安部在2011年1月14日頒布了《關(guān)于加強(qiáng)對(duì)拒不支付勞動(dòng)報(bào)酬案件查處工作的通知》,在一定程度上完善了勞動(dòng)保障監(jiān)察執(zhí)法與刑事司法銜接制度。另外,筆者建議在“經(jīng)政府有關(guān)部門責(zé)令支付仍不支付”的后面加入一定期限,使對(duì)欠薪的時(shí)間問題形成一個(gè)雙軌制,可以是經(jīng)政府有關(guān)部門責(zé)令支付仍不支付的,也可以是達(dá)到一定期限仍不支付。結(jié)合實(shí)踐,筆者認(rèn)為這一期限定為60日較為合適。

第5篇：移動(dòng)支付的利范文

【關(guān)鍵詞】掙值管理 通信工程 成本管理

由于移動(dòng)通信市場不斷加劇著的競爭，電信企業(yè)們以往粗放般的管理模式已經(jīng)無法達(dá)到市場的發(fā)展要求，沒有來詳細(xì)的評(píng)估工程項(xiàng)目的成本控制，并且工程造價(jià)的預(yù)算審核過于只注重形式，沒有合理的安排工程建設(shè)的進(jìn)度，或是片面的追求工程進(jìn)度，浪費(fèi)情況嚴(yán)重。怎樣才能更加有效的控制好通信工程項(xiàng)目的成本，將產(chǎn)出與投入比實(shí)現(xiàn)最大化，進(jìn)一步提升公司的競爭力，這對(duì)對(duì)通信工程服務(wù)項(xiàng)目的成本研究有著極其長遠(yuǎn)的意義。

一、關(guān)于項(xiàng)目掙值管理

簡單的說，項(xiàng)目掙值管理就是一種綜合的量化分析法，它可以把項(xiàng)目執(zhí)行的進(jìn)度、范圍、成本與質(zhì)量來科學(xué)的結(jié)合并綜合評(píng)價(jià)，直觀反映了項(xiàng)目執(zhí)行的狀態(tài)。項(xiàng)目掙值管理是針對(duì)各類項(xiàng)目成本進(jìn)行管理的一種科學(xué)方式，它的根本與核心便是將基準(zhǔn)計(jì)劃和實(shí)際工作的測量后的績效進(jìn)行比較，并能具體的預(yù)測出這個(gè)項(xiàng)目最后的進(jìn)度與成本，再來進(jìn)一步的使用高效的糾正措施讓項(xiàng)目控制在基準(zhǔn)范圍內(nèi)。即使項(xiàng)目的掙值管理只是一種類型比較單一的管理系統(tǒng)，但其能夠?qū)⒏鱾€(gè)層次的管理工作給出有著很高可信度、效率與時(shí)效性的數(shù)據(jù)，方便了項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行精細(xì)的管理。

二、掙值管理在通信服務(wù)工程項(xiàng)目當(dāng)中的應(yīng)用

掙值管理自身并不難理解，也不復(fù)雜，它是一個(gè)比較簡單并能被人接受的事情。只需我們?nèi)プ袷仨?xiàng)目掙值管理的一些較為基礎(chǔ)的管理實(shí)踐，那么便能在所有的項(xiàng)目中，進(jìn)行掙值管理。需要注意的是，如若要在項(xiàng)目管理中進(jìn)行全方位的掙值管理，那么從開始到結(jié)束，都要始終的遵守項(xiàng)目掙值管理的制度與規(guī)則。可從實(shí)際來看這真的是一件很困難的事情。因此，要想順利的、科學(xué)高效的在通信工程服務(wù)項(xiàng)目管理中運(yùn)用好掙值管理，就必須要達(dá)到以下幾點(diǎn)的要求：

（一）對(duì)于某一個(gè)項(xiàng)目在進(jìn)行項(xiàng)目掙值管理之前，必須要分析和研究透徹該項(xiàng)目的特點(diǎn)與性質(zhì)。使用掙值管理的項(xiàng)目必須要清晰地界定目標(biāo)、明確完成目標(biāo)的策略、勞動(dòng)含量大、具有創(chuàng)造性的工作、科學(xué)的管理結(jié)構(gòu)與成本、工程周期與限制等所有的特點(diǎn)。

（二）在進(jìn)行項(xiàng)目掙值管理之前，一定要企業(yè)的管理人員、有關(guān)部門與項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人和承包商都必須接納和認(rèn)可項(xiàng)目的掙值管理所牽涉的規(guī)則與模式和該項(xiàng)目的管理模式，還一定要答應(yīng)配合好項(xiàng)目掙值管理的實(shí)施。

（三）明確合理的項(xiàng)目領(lǐng)域與有一個(gè)優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目計(jì)劃是進(jìn)行項(xiàng)目掙值管理的基本。領(lǐng)域管理是使用項(xiàng)目掙值管理的基本。項(xiàng)目工作的分化結(jié)構(gòu)在項(xiàng)目的管理當(dāng)中是很重要的一項(xiàng)任務(wù)，一旦項(xiàng)目工作的分化結(jié)構(gòu)不夠好，那么在實(shí)踐的過程當(dāng)中就必然要進(jìn)行修改，進(jìn)而很有可能會(huì)擾亂整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度，使得工程返工、工期延遲，甚至成本打過預(yù)算等。因此在進(jìn)行項(xiàng)目工作的分化結(jié)構(gòu)分解的時(shí)候，不但需要遵守項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分化工作的基本方式與原理，還要有目的的針對(duì)通信服務(wù)工程的特征，完整的考慮并覆蓋通信服務(wù)工程的重要的施工順序與步驟。

良好的項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目掙值管理品質(zhì)好壞的的決定。工期進(jìn)程在項(xiàng)目的管理當(dāng)中不但是項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間表，更是控制項(xiàng)目進(jìn)度的重要根據(jù)。規(guī)劃出一個(gè)項(xiàng)目工期進(jìn)程的時(shí)候最好能將各項(xiàng)目的銷售代表、項(xiàng)目的承包人與設(shè)備供應(yīng)者、業(yè)主與企業(yè)的上級(jí)管理人員邀請(qǐng)到，讓他們參與其中，讓項(xiàng)目的參與者們對(duì)項(xiàng)目的整個(gè)規(guī)劃感到認(rèn)同，進(jìn)而能給與更多的幫助與扶持，是項(xiàng)目能更加順利的實(shí)施起來。

（四）估算項(xiàng)目的成本才能確定項(xiàng)目的總成本。項(xiàng)目的成本估算是一個(gè)近似估算，其目的是為了制定出一個(gè)能完成項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)所必備的成本和資源。而對(duì)于通信服務(wù)工程來說，工程費(fèi)、預(yù)備費(fèi)與工程建設(shè)其他費(fèi)這三種是進(jìn)行項(xiàng)目的成本預(yù)估時(shí)所必須包括的

（五）在編制項(xiàng)目的成本預(yù)算時(shí)，不但要考慮能否方便與項(xiàng)目的成本運(yùn)算，還要考慮能否便于掙值管理。預(yù)估項(xiàng)目的成本是為了確立測量項(xiàng)目的真實(shí)績效的基準(zhǔn)計(jì)劃，從而把全部的成本預(yù)算分配到每個(gè)工作項(xiàng)之中。項(xiàng)目活動(dòng)所提供的資金數(shù)量的公式化運(yùn)算來描述項(xiàng)目的成本預(yù)估，這是在項(xiàng)目的最初時(shí)有項(xiàng)目許可的用來支持項(xiàng)目工作完成的金額。

針對(duì)通信服務(wù)工程，項(xiàng)目的成本預(yù)估需要包括人工費(fèi)、材料費(fèi)、使用機(jī)械費(fèi)、設(shè)備及器具購置費(fèi)以及賠償運(yùn)土費(fèi)這五種費(fèi)用低預(yù)估。

（六）如若要開張掙值管理項(xiàng)目，就一定要編制吃詳細(xì)的、有始有終的項(xiàng)目基準(zhǔn)。項(xiàng)目基準(zhǔn)與合理的、高效的管理控制周期息息相關(guān)。在選擇管理控制的周期時(shí)要注重“便于管理”，意為管理控制周期不要太短，又要能夠“方便控制”，意為管理控制的周期時(shí)間跨度不要太久。項(xiàng)目的變化在項(xiàng)目的實(shí)行過程中是無法被忽略的。因此項(xiàng)目的變化不但要遵循工程建設(shè)項(xiàng)目的有關(guān)的管理規(guī)定，并且一定要立刻高效的施行。需要建一中具有立監(jiān)理單位、項(xiàng)目經(jīng)理、企業(yè)的主管部門這樣一系列的多層次的審核制度的項(xiàng)目變化管理規(guī)定項(xiàng)目基準(zhǔn)一旦通過了審核批準(zhǔn)，就應(yīng)馬上由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)與實(shí)施，所有的項(xiàng)目變更都必須在經(jīng)過批準(zhǔn)之后加到原來的項(xiàng)目基準(zhǔn)當(dāng)中。

（七）有效、精準(zhǔn)的項(xiàng)目成本核算是科學(xué)的項(xiàng)目掙值管理所必需的。項(xiàng)目的成本核算包括在了成本管理當(dāng)中，是其極為重要的一個(gè)子系統(tǒng)。想要進(jìn)行高精度高效率的項(xiàng)目成本核算，最為關(guān)鍵的便是設(shè)立一個(gè)完整健全的原始記錄制度。設(shè)立項(xiàng)目成本會(huì)計(jì)賬目與項(xiàng)目成本核算的“專職會(huì)計(jì)”計(jì)算臺(tái)賬。

而在項(xiàng)目掙值管理當(dāng)中最有難度的一部分，便是取得精準(zhǔn)的項(xiàng)目成本核算數(shù)據(jù)，并且此類困難經(jīng)常被認(rèn)為是從事項(xiàng)目的承包商其內(nèi)部的系統(tǒng)會(huì)計(jì)在實(shí)踐上出了問題。因此，這件需要進(jìn)一步的加強(qiáng)項(xiàng)目承包商的管理力度，要求他們能更好的配合來完成項(xiàng)目成本核算的工作。

三、結(jié)論與展望

截至目前，項(xiàng)目掙值管理已經(jīng)存在了四十多年，在剛開始的時(shí)候只大部分存在與美國國防部和能源部中。而有掙值特征并基于PC的項(xiàng)目計(jì)劃軟件的發(fā)明與使用，才讓掙值管理方法得以推廣。但是在我國掙值管理方法的研究和應(yīng)用比較少，對(duì)于掙值管理應(yīng)，并投入到建設(shè)項(xiàng)目當(dāng)中的更是少之又少。不過項(xiàng)目的掙值管理是被公認(rèn)的一種新型的適用的項(xiàng)目管理手段，并且其在項(xiàng)目實(shí)施中的應(yīng)用有其獨(dú)特的作用，由于管理水平的不斷提高和承包商對(duì)成本與進(jìn)度管理的高期望，掙值管理一定會(huì)在移動(dòng)通信服務(wù)工程當(dāng)中大放異彩。

隨著其在項(xiàng)目管理中應(yīng)用的不斷推廣，有些方面仍需更進(jìn)一步研究完善，例如技術(shù)指標(biāo)參數(shù)的引入、獨(dú)立的分析方法、掙值管理對(duì)成本和進(jìn)度的特有控制方法等。

參考文獻(xiàn)：

[1] Alan Webb著，戚安邦、熊琴琴、吳秋菊譯。項(xiàng)目經(jīng)理指南――項(xiàng)目掙值管理的應(yīng)用。天津，南開大學(xué)出版社，2005.10

[2]戚安邦.掙值分析中項(xiàng)目完工成本預(yù)測方法的問題與出路。預(yù)測[ J ]，2004.2：56-60

[3]孫慧《項(xiàng)目成木管理））[M]，北京：機(jī)械土業(yè)出版社，2005.

[4]簡德二《項(xiàng)目管理））[M]，上海：上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2002.

[5]成虎《土程項(xiàng)目管理》[M]，北京：中國建筑土業(yè)出版社，2002

第6篇：移動(dòng)支付的利范文

論文關(guān)鍵詞：前瞻性 主動(dòng)服務(wù) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理 應(yīng)用

論文摘要：目的：運(yùn)用前瞻性思維對(duì)護(hù)士進(jìn)行主動(dòng)模式的培訓(xùn)，在患者入院后起動(dòng)前瞻性主動(dòng)的全程服務(wù)鏈，根據(jù)不同時(shí)境、不同患者和不同的心理特點(diǎn)，有針對(duì)性地采取主動(dòng)性護(hù)理服務(wù)，旨在提高病滿意度，為患提供高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。

隨著人民生活水平的提高，患者對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的品質(zhì)提出了更高的要求。前瞻性思維是現(xiàn)時(shí)代突顯出來的一種具體的現(xiàn)實(shí)的思維方武，是新的歷史時(shí)代和新的實(shí)踐活動(dòng)的認(rèn)識(shí)論總結(jié)[1]。前瞻性主動(dòng)服務(wù)的核心是保證患者能夠無障礙地從服務(wù)體系中，獲得高水平的服務(wù)。

從2010年起，我科作為醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”試點(diǎn)病房，在護(hù)理過程的各環(huán)節(jié)中，應(yīng)運(yùn)用前瞻性主動(dòng)護(hù)理服務(wù)模式，建立“服務(wù)在病人開口前”的各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。

1 方法

前瞻性主動(dòng)服務(wù)能力培訓(xùn)，將理論與實(shí)踐案例相結(jié)合進(jìn)行強(qiáng)化教育，通過實(shí)踐應(yīng)用轉(zhuǎn)變?yōu)閼T性思維方式，而促進(jìn)護(hù)士自覺的前瞻性思維及主動(dòng)服務(wù)習(xí)慣的形成。

?？浦R(shí)及處理問題能力培養(yǎng)，由于近年護(hù)士擴(kuò)招，目前臨床中，合同護(hù)士、低年資護(hù)士占比例較大，其評(píng)估能力低、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏觀察、分析、判斷病情的能力，培訓(xùn)針對(duì)這些薄弱點(diǎn)進(jìn)行性。除了定期的規(guī)范化培訓(xùn)外，每日晨會(huì)針對(duì)當(dāng)天病人情況進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，制定護(hù)理措施。

2 進(jìn)行責(zé)任護(hù)士包干制的排班

對(duì)患者而言，有相對(duì)固定的護(hù)士負(fù)責(zé)，使患者有事知道與那位護(hù)士溝通，對(duì)護(hù)士及護(hù)理工作的滿意度大大提高。對(duì)護(hù)士而言負(fù)責(zé)穩(wěn)定的患者，對(duì)其實(shí)行全程、連續(xù)性護(hù)理，使護(hù)士的責(zé)任心增強(qiáng)，提高了護(hù)士主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。

3 從患者入院時(shí)起動(dòng)服務(wù)鏈

患者到達(dá)病區(qū)，責(zé)任護(hù)士3分鐘內(nèi)接待，主動(dòng)為患者送上開水一杯。減少患者的等待時(shí)間，把傳統(tǒng)被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，抓住關(guān)鍵時(shí)刻，為患者創(chuàng)造驚喜。

3.1 前瞻性主動(dòng)護(hù)理管理措施

3.1.1 將30多項(xiàng)?？谱o(hù)理技術(shù)操作流程與護(hù)理文明用語進(jìn)行優(yōu)化整合，簡單明了可操作性強(qiáng)。一些年輕護(hù)士，工作經(jīng)驗(yàn)不足、?？萍寄懿皇炀?，因此工作自信心不足，在患者面前不善交流。通過服務(wù)流程的整合，幫助護(hù)士在病人面前使用規(guī)范語言開流，達(dá)到指引護(hù)士工作及與病人有效溝通的目的，提高護(hù)士執(zhí)行能力。

3.1.2 護(hù)士長每日晨會(huì)前先巡視病房，了解重病人、護(hù)理記錄及夜班工作情況，床頭交班后對(duì)當(dāng)日病房的護(hù)理情況進(jìn)行評(píng)價(jià)總結(jié)。并對(duì)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施前瞻性管理，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

3.2 前瞻性主動(dòng)評(píng)估：準(zhǔn)確判斷病人現(xiàn)存的、潛在的問題。改變過去：“請(qǐng)求-應(yīng)答模式”[2]；責(zé)任護(hù)士每日主動(dòng)評(píng)估患者需求。

3.2.1 前瞻性主動(dòng)護(hù)理評(píng)估，制定簡單、明了的評(píng)估表格，評(píng)估內(nèi)容：患者病情、主訴、需求、對(duì)醫(yī)療護(hù)理的期望值、心理、社會(huì)、生活習(xí)慣等，要做好評(píng)估，責(zé)任護(hù)士首先要認(rèn)識(shí)疾病，有對(duì)疾病預(yù)見性判斷的能力；還強(qiáng)調(diào)要了解患者，認(rèn)識(shí)人是主動(dòng)性護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。并制定有針對(duì)性、有目的的護(hù)理措施及實(shí)施。

3.2.2 前瞻性護(hù)理預(yù)警機(jī)制，護(hù)理安全評(píng)估內(nèi)容：患者自身及環(huán)境安全因素、自理能力、認(rèn)知、潛在健康問題等。制定跌倒隱患、管道滑脫、壓瘡等多項(xiàng)護(hù)理不良事件評(píng)估量表，對(duì)有隱患的患者進(jìn)行宣教，床頭張貼警示標(biāo)識(shí)，以提醒患者家屬、護(hù)理人員。

3.3 前瞻性的主動(dòng)告知程序，責(zé)任護(hù)士在完成每一項(xiàng)治療、護(hù)理、處置前，將施行護(hù)理操作前后需注意和需病人及家屬配合的事項(xiàng)，先對(duì)患進(jìn)行溝通、告知，尊重患者的知情權(quán)。讓病人得到想要的信息，使護(hù)患關(guān)系融洽，減少護(hù)患糾紛。

3.4 前瞻性主動(dòng)護(hù)理服務(wù)把封閉式醫(yī)院服務(wù)延伸到社會(huì)、家庭：為出院患者進(jìn)行電話回訪，回訪率達(dá)90%。內(nèi)容包括患者身體恢復(fù)情況、飲食、康復(fù)休息、活動(dòng)情況及相應(yīng)指導(dǎo)，有效的改善患的健康狀況，提高生活質(zhì)量。使患者滿意率上升，穩(wěn)固了病員的來源渠道，拓展了醫(yī)療市場。

4 小結(jié)

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房以來，我們通過對(duì)患者施行前瞻性主動(dòng)護(hù)理服務(wù)，患者滿意度中很滿意率達(dá)96%。前瞻性思維就是評(píng)判性思維方式，是人類為創(chuàng)造一個(gè)良好生存、生活環(huán)境的一種推動(dòng)力，對(duì)人類的任何創(chuàng)造活動(dòng)都有著強(qiáng)大的推動(dòng)作用[3]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程，如何在傳統(tǒng)的服務(wù)形式中有所突破，為患者提供持續(xù)的、高品質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，是廣大護(hù)理人員需要繼續(xù)探索的重要課題。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王建偉.簡析前瞻性思維的本質(zhì)規(guī)定及其特征. 天津社會(huì)科學(xué)，2006年，4卷（4） （期）：37-39

第7篇：移動(dòng)支付的利范文

關(guān)鍵詞：心流體驗(yàn) 移動(dòng)支付 用戶持續(xù)使用意愿 結(jié)構(gòu)方程

中圖分類號(hào)：C93 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

An empirical study of influencing factors of the users’ intention based on flow experience：A case study of Apple pay user

Zhou Mei（Business School，Hunan University Of Technology， Zhuzhou Hunan 412008）

Abstract：With the rapid development of Smart Device，the industry of mobile payment booming， Users are mobile payment experience which will affect the users’ continuance intention， and the flow experience theory is widely regarded as an important part of the user experience theory. In this paper， we make 3 hypothesis factors which is perceptual synchronization， perceived control and concentration based on flow experience，and proposed an users’ continuance intention research model. Through the questionnaire survey we collected the data， and use AMOS17.0 and SPSS20.0 software to analysis and calculate. Studies show that perceptual synchronization and perceived control have a significant effect on users’continuance intention，concentration have no significant effect on users’continuance intention.Based on the discussions we put forward some decision and reference for mobile payment service supplier.

Key words：flow experience mobile payments users’ continuance intention structural equation

根艾瑞網(wǎng)的《2016年第一季度第三方支付核心數(shù)據(jù)》顯示：2016年第一季度，中國第三方移動(dòng)支付交易規(guī)模達(dá)到62011.3 億元，同比增速202.6%，環(huán)比增速33.4%，中國移動(dòng)支付市場增長迅猛。移動(dòng)支付市場上各類移動(dòng)支付手段層出不窮，國內(nèi)移動(dòng)支付新進(jìn)入者的逐步增多，各種移動(dòng)支付也逐漸被用戶接受，但是要讓用戶持續(xù)使用是一個(gè)難題。用戶是移動(dòng)支付的體驗(yàn)者，這種體驗(yàn)會(huì)增加用戶的持續(xù)使用意愿，用戶體驗(yàn)逐漸受到重視，而心流體驗(yàn)是用戶體驗(yàn)理論的重要內(nèi)容，已有的對(duì)移動(dòng)支付用戶的意愿或行為進(jìn)行的研究以支付寶等線上移動(dòng)支付居多，對(duì)于以Apple Pay為代表的線下移動(dòng)支付用戶的行為研究較少，且側(cè)重于研究用戶對(duì)技術(shù)的感知，對(duì)用戶使用過程中的體驗(yàn)關(guān)注較少，因此，本文基于心流體驗(yàn)理論探討移動(dòng)支付用戶持續(xù)使用意愿的影響因素。本研究的理論意義在于豐富了心流體驗(yàn)理論研究；實(shí)踐意義在于可以為Apple Pay及類似的移動(dòng)支付運(yùn)營商提供理論上的決策指導(dǎo)。

一、文獻(xiàn)回顧與研究假設(shè)

Csikszentmihalyi將心流體驗(yàn)[1]（Flow Experience）定義為人們會(huì)專注于自己喜歡的活動(dòng)或者事情，并且感到心情非常愉悅以致于忘記了時(shí)間。他最初將心流體驗(yàn)概括為9個(gè)維度，在此基礎(chǔ)上后來的學(xué)者有不同的劃分。Koufaris[2]指出心流體驗(yàn)由感知控制、愉悅性和專注度三個(gè)維度構(gòu)成，Hausman[3]等指出心流體驗(yàn)由挑戰(zhàn)、感知控制、愉悅性和專注四個(gè)維度構(gòu)成。Zaman[4]等指出心流體驗(yàn)可以用感知控制與愉悅性來衡量，在研究中這些維度被作為影響因素構(gòu)建研究模型。如Shin[5]探討了感知同步性、涉入度和用戶的心流體驗(yàn)對(duì)我賽網(wǎng)的重要作用。熊巍[6]等研究證明，感知有用性、互動(dòng)性、娛樂性和涉入度對(duì)心流體驗(yàn)有顯著正向影響。宋之杰[7]等研究證明，感知控制、愉悅性和專注度對(duì)消費(fèi)者忠誠度有顯著性作用。陳潔[8]等研究證明，通過增強(qiáng)消費(fèi)者的心流體驗(yàn)影響重復(fù)購買意愿。Zhou&Lu[9]通過研究移動(dòng)通訊軟件證實(shí)，心流體驗(yàn)對(duì)用戶忠誠意愿有顯著影響。李儀凡[10]通過實(shí)驗(yàn)證明，心流體驗(yàn)影響游戲參與者的持續(xù)使用意愿。

以上的研究已經(jīng)證實(shí)感知控制、愉悅性、專注度、涉入度等心流體驗(yàn)的維度會(huì)影響用戶的意愿和行為。因此，本文經(jīng)過前期小范圍預(yù)調(diào)研收集的數(shù)據(jù)對(duì)心流體驗(yàn)各變量進(jìn)行探索性因子分析之后，最終選擇感知同步性、感知控制和專注度三個(gè)維度衡量心流體驗(yàn)。感知同步性是指企業(yè)能夠?qū)τ脩舻姆答佔(zhàn)龀隹焖俚幕貞?yīng)，而用戶能看到這些回應(yīng)。如果用戶在使用移動(dòng)支付時(shí)能夠得到快速的回應(yīng)，然后根據(jù)回應(yīng)完成支付過程，用戶的感知同步性提高，會(huì)增加對(duì)移動(dòng)支付服務(wù)的持續(xù)使用意愿；感知控制指用戶對(duì)環(huán)境和自己行為的控制水平的感覺。當(dāng)用戶在持續(xù)使用中感知到自己有能力控制環(huán)境和自己的行為時(shí)，通常會(huì)無意識(shí)地繼續(xù)掌控環(huán)境，提高對(duì)持續(xù)使用這種服務(wù)的可控性，進(jìn)而增加持續(xù)使用意愿；專注度指注意力集中、如果移動(dòng)支付服務(wù)能夠使用戶在持續(xù)使用中保持注意力集中，產(chǎn)生心流體驗(yàn)，這種體驗(yàn)讓用戶感到滿意，用戶就會(huì)繼續(xù)使用該服務(wù)。

綜合以上分析，基于大量實(shí)證研究已經(jīng)證實(shí)心流體驗(yàn)中各變量與持續(xù)使用意愿的關(guān)系，本文提出以下研究假設(shè)：

H1：感知同步性對(duì)移動(dòng)支付用戶持續(xù)使用意愿具有顯著的正向影響；

H2：感知控制對(duì)移動(dòng)支付用戶持續(xù)使用意愿具有顯著的正向影響；

H3：專注度對(duì)移動(dòng)支付用戶持續(xù)使用意愿具有顯著的正向影響。

參考以往研究[1，11-14]，本文將感知同步性、感知控制、專注度作為心流體驗(yàn)的體驗(yàn)階段，將用戶持續(xù)使用意愿作為心流體驗(yàn)的結(jié)果階段，從感知同步性、感知控制、專注度三個(gè)方面分析對(duì)持續(xù)使用意愿的影響。本文的研究模型如圖1所示：

二、問卷設(shè)計(jì)與樣本統(tǒng)計(jì)

（一）問卷設(shè)計(jì)

正式調(diào)查之前先進(jìn)行小范圍發(fā)放問卷，然后進(jìn)行問卷前測分析，根據(jù)回收意見和問卷前測結(jié)果修改問卷，最終完成正式調(diào)查問卷。問卷總共分為兩部分：第一部分為調(diào)查對(duì)象的性別、年齡、學(xué)歷、最大交易金額等基本信息；第二部分測量4個(gè)變量：感知同步性、感知控制、專注度和持續(xù)使用意愿。參考了Huang[15]、Koufaris[2]、Hong[16]等人所發(fā)展的量表，一共設(shè)計(jì)11個(gè)問題，所有問題采用Likert 5級(jí)量表測量，從不同意到非常同意分別給予1～5分。

（二）樣本統(tǒng)計(jì)

數(shù)據(jù)通過兩種方式收集，對(duì)使用過Apple Pay的朋友發(fā)放紙質(zhì)問卷，線上在微博搜索Apple pay動(dòng)態(tài)的用戶并邀請(qǐng)他們?cè)趩柧硇巧咸顚憜柧?，歷時(shí)2個(gè)月，共收回有效問卷140份。在140個(gè)樣本中，男女所占比例較均衡，分別為55%和45%；年齡方面，21～25和26～30周歲的居多，分別占59.3%和25.7%；受教育程度方面，本科、碩士居多，分別為57.1%和23.6%；進(jìn)行過的最大交易金額方面，100～300元居多，為39.3%，100元以下次之，為27.9%。

三、實(shí)證分析

（一）因子分析

首先運(yùn)用SPSS20.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。KMO檢驗(yàn)的統(tǒng)計(jì)量為0.641，球形度檢驗(yàn)Bartlett的近似卡方為216.982，伴隨概率為0.000，說明數(shù)據(jù)適合因子分析。同時(shí)Cronbach’s α系數(shù)為0.867，說明內(nèi)部一致性信度很好。采用主成分分析法提取主因子，運(yùn)用最大方差法進(jìn)行正交旋轉(zhuǎn)，以特征根大于1，旋轉(zhuǎn)后的因子載荷值

大于0.5且不能出現(xiàn)跨因子負(fù)荷現(xiàn)象為標(biāo)準(zhǔn)，旋轉(zhuǎn)所得因子載荷矩陣如表1所示。因子分析共提取3個(gè)因子，累積解釋方差為76.683%，分別命名為感知同步性、感知控制和專注度；然后運(yùn)用AMOS17.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行CFA分析。根據(jù)因子載荷值算出AVE值，如表1所示，所有AVE值在0.6（> 0.5）上下，說明模型有很好的效度。同時(shí)所有CR值均大于0.8，說明各潛變量有很好的信度。

（二）模型假設(shè)檢驗(yàn)

其次，運(yùn)用AMOS17.0進(jìn)行SEM分析。模型的擬合優(yōu)度指標(biāo)如下：Chi-square=47.091，DF=38，p-Value=0.148，CMIN/DF=1.239，RMR=0.054，GFI=0.926，NFI=0.931，CFI=0.985，RMSEA=0.049，IFI=0.986，均達(dá)到了Bagozzi et al[17]提出的標(biāo)準(zhǔn)，說明模型與實(shí)證數(shù)據(jù)有比較高的擬合度。假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果如表2所示，感知同步性與持續(xù)使用意愿、感知控制與持續(xù)使用意愿之間的路徑系數(shù)在0.05置信水平上顯著，f明假設(shè)H1和H2得到支持，而專注度與持續(xù)使用意愿之間路徑系數(shù)不顯著，H3未能獲得支持，說明專注度對(duì)持續(xù)使用意愿不存在顯著的直接影響。

（三）結(jié)果與啟示

如表2和圖2所示，假設(shè)H1、H2成立。說明感知同步性、感知控制均對(duì)持續(xù)使用意愿有顯著影響。據(jù)此，移動(dòng)支付運(yùn)營商應(yīng)注意增加用戶感知同步性與感知控制。如提高移動(dòng)支付產(chǎn)品或服務(wù)的性能，對(duì)機(jī)器設(shè)備進(jìn)行升級(jí)改造，讓用戶在使用時(shí)能夠得到快速的反饋，對(duì)支付環(huán)境能夠有很好的控制，給用戶帶來更好的支付服務(wù)。

基于假設(shè)H3不成立，說明專注度對(duì)持續(xù)使用意愿的影響不顯著。原因可能是支付的速度較快，對(duì)支付的流程習(xí)以為常，使用戶不容易沉浸于短暫的支付過程中，以致于專注度不受影響。據(jù)此，移動(dòng)運(yùn)營商可以從支付的趣味性來吸引用戶沉浸其中，如指紋支付、刷臉支付等必須放置在正確的位置才能支付成功。

四、研究展望

雖然本文有一些研究發(fā)現(xiàn)，但也存在一定局限性。首先，本文只假設(shè)了感知同步性、感知控制、專注度3個(gè)內(nèi)部影響因素。移動(dòng)支付作為一種社會(huì)服務(wù)，外部因素也可能會(huì)影響用戶對(duì)移動(dòng)支付的持續(xù)使用意愿，未來的研究可考慮增加外部影響因素；其次，本文的調(diào)查對(duì)象主要是使用Apple Pay的用戶，盡管Apple Pay是目前我國移動(dòng)支付市場上基于NFC短距離通信技術(shù)中體驗(yàn)環(huán)節(jié)較好的移動(dòng)支付方式，但在使用本文研究結(jié)論解釋其他移動(dòng)支付方式時(shí)還需謹(jǐn)慎，未來的研究有必要進(jìn)一步擴(kuò)大樣本對(duì)象范圍，增強(qiáng)樣本隨機(jī)性。

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第8篇：移動(dòng)支付的利范文

我自2001年參加工作成為一名數(shù)學(xué)教師以來，面對(duì)不同的學(xué)生，我一直在思考同一個(gè)問題：數(shù)學(xué)到底應(yīng)該怎么教？怎樣讓學(xué)生真正動(dòng)起來，讓學(xué)生真正活起來，讓學(xué)生真正樂起來呢？很幸運(yùn)的是，當(dāng)我走進(jìn)一輪又一輪的新課改的這段期間，我接觸了新形式下的新課堂教學(xué)改革——?jiǎng)恿?yōu)勢組織模式。因?yàn)樗麜r(shí)刻會(huì)提醒我——我們的教育理念是：讓每一個(gè)學(xué)生擁有快樂的學(xué)習(xí)，快樂的成長，快樂的人生！這樣我總會(huì)對(duì)自己過去的教學(xué)思想和行為進(jìn)行反思，用新課程的理念，對(duì)曾經(jīng)被視為經(jīng)驗(yàn)的觀點(diǎn)和做法進(jìn)行了重新審視，獲得了一筆寶貴的財(cái)富——?jiǎng)恿?yōu)勢組織模式下進(jìn)行的教學(xué)反思。

教學(xué)反思，或稱為“反思性教學(xué)”，是指教師在教學(xué)實(shí)踐中，批判地考察自我的主體行為表現(xiàn)及其行為依據(jù)，通過觀察、回顧、診斷、自我監(jiān)控等方式，或給予肯定、支持與強(qiáng)化，或給予否定、思索與修正，將“學(xué)會(huì)教學(xué)”與“學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)”結(jié)合起來，從而努力提升教學(xué)實(shí)踐的合理性，提高教學(xué)效能的過程。教學(xué)反思被認(rèn)為是“教師專業(yè)發(fā)展和自我成長的核心因素”。美國學(xué)者波斯納認(rèn)為，沒有反思的經(jīng)驗(yàn)是狹隘的經(jīng)驗(yàn)，至多只能形成膚淺的知識(shí)。只有經(jīng)過反思，教師的經(jīng)驗(yàn)方能上升到一定的高度，并對(duì)后繼行為產(chǎn)生影響。教學(xué)中的反思主要有以下幾種：

一、 自我提問

自我提問是指教師對(duì)自己的教學(xué)進(jìn)行自我觀察、自我監(jiān)控、自我調(diào)節(jié)、自我評(píng)價(jià)后提出一系列的問題，以促進(jìn)自身反思能力的提高。這種方法適用于教學(xué)的全過程。如設(shè)計(jì)教學(xué)方案時(shí)，可自我提問：“學(xué)生已有哪些生活經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)儲(chǔ)備”，“怎樣依據(jù)有關(guān)理論和學(xué)生實(shí)際設(shè)計(jì)易于為學(xué)生理解的教學(xué)方案”，“學(xué)生在接受新知識(shí)時(shí)會(huì)出現(xiàn)哪些情況”，“出現(xiàn)這些情況后如何處理”等。備課時(shí)，盡管教師會(huì)預(yù)備好各種不同的學(xué)習(xí)方案，但在實(shí)際教學(xué)中，還是會(huì)遇到一些意想不到的問題，如學(xué)生不能按計(jì)劃時(shí)間回答問題，師生之間、同學(xué)之間出現(xiàn)爭議等。這時(shí)，教師要根據(jù)學(xué)生的反饋信息，反思“為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問題，我如何調(diào)整教學(xué)計(jì)劃，采取怎樣有效的策略與措施”，從而順著學(xué)生的思路組織教學(xué)，確保教學(xué)過程沿著最佳的軌道運(yùn)行。

教學(xué)后，教師可以這樣自我提問：“我的教學(xué)是有效的嗎”，“教學(xué)中是否出現(xiàn)了令自己驚喜的亮點(diǎn)環(huán)節(jié)，這個(gè)亮點(diǎn)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的原因是什么”，“哪些方面還可以進(jìn)一步改進(jìn)”，“我從中學(xué)會(huì)了什么”等。 二、行動(dòng)研究

行動(dòng)研究是提高教師教育教學(xué)能力的有效途徑。如動(dòng)力優(yōu)勢組織模式下的“合作討論”是新課程倡導(dǎo)的重要的學(xué)習(xí)理念，然而，在以前的實(shí)際教學(xué)中，我們看到的往往是一種“形式化”的討論，有時(shí)甚至是一種做秀。“如何使討論有序又有效地展開”是我們應(yīng)該重點(diǎn)研究的問題。針對(duì)不同的問題我們可以將合作小組進(jìn)行任務(wù)分工。并根據(jù)研究的實(shí)際需要對(duì)合作分工作出必要的調(diào)整，這樣可以大大提高課堂效率。這樣，不斷反思，教師的教學(xué)能力和教學(xué)水平必將有很大的提高。

三、教學(xué)診斷

“課堂教學(xué)是一門遺憾的藝術(shù)”，而科學(xué)、有效的教學(xué)診斷可以幫助我們減少遺憾。教師不妨從教學(xué)問題的研究入手，挖掘隱藏在其背后的教學(xué)理念方面的種種問題。教師可以通過自我反省與小組“頭腦風(fēng)暴”的方法，收集各種教學(xué)“病歷”，然后歸類分析，找出典型“病歷”，并對(duì)“病理”進(jìn)行分析，重點(diǎn)討論影響教學(xué)有效性的各種教學(xué)觀念，最后提出解決問題的對(duì)策。

四、觀摩分析

“他山之石，可以攻玉”。教師應(yīng)多觀摩其他教師的課，并與他們進(jìn)行對(duì)話交流。在觀摩中，教師應(yīng)分析其他教師是怎樣組織課堂教學(xué)的，他們?yōu)槭裁催@樣組織課堂教學(xué)；我上這一課時(shí)，是如何組織課堂教學(xué)的；我的課堂教學(xué)環(huán)節(jié)和教學(xué)效果與他們相比，有什么不同，有什么相同；從他們的教學(xué)中我受到了哪些啟發(fā)；如果我遇到偶發(fā)事件，會(huì)如何處理……通過這樣的反思分析，從他人的教學(xué)中得到啟發(fā)，得到收益。

五、總結(jié)記錄

第9篇：移動(dòng)支付的利范文

【中圖分類號(hào)】R446 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7484（2013）05-0758-02

隨著全自動(dòng)生化分析儀的普及，檢驗(yàn)工作對(duì)設(shè)備的重視和依賴程度越來越高，因此，作為檢驗(yàn)人員應(yīng)當(dāng)熟悉儀器的工作原理，在日常工作中當(dāng)儀器設(shè)備出現(xiàn)異常狀況時(shí)，應(yīng)該知道如何排查故障原因，做到及時(shí)處理，是檢驗(yàn)人員工作能力和自身素質(zhì)的良好體現(xiàn)。本文就全自動(dòng)生化分析儀結(jié)果出現(xiàn)負(fù)值的各種情況進(jìn)行了歸納和總結(jié)，使檢驗(yàn)人員在全自動(dòng)生化分析儀結(jié)果出現(xiàn)負(fù)值時(shí)，能根據(jù)其反應(yīng)曲線認(rèn)真地找出原因并正確處理，使儀器盡快恢復(fù)正常工作，現(xiàn)介紹如下。

1 檢測結(jié)果偏低或出現(xiàn)負(fù)值的情況分析

1.1標(biāo)本因素

1.1.1標(biāo)本量過少

常見現(xiàn)象為同一份標(biāo)本多個(gè)檢測項(xiàng)目出現(xiàn)負(fù)值，引起的原因是使用帶分離

膠負(fù)壓試管且采血量偏少，因全自動(dòng)生化分析儀標(biāo)本探針采用的是電容式原理，標(biāo)本探針一旦接觸到液面會(huì)自動(dòng)下降1.5mm，當(dāng)血清量少時(shí)，標(biāo)本探針會(huì)直接插入到分離膠或血細(xì)胞中，致使標(biāo)本探針堵塞，并影響下一個(gè)標(biāo)本測試。處理方法：（1）將患者血清分離后用加樣器轉(zhuǎn)移到儀器專用的標(biāo)本杯中；（2）本著對(duì)患者負(fù)責(zé)的態(tài)度，檢驗(yàn)科應(yīng)拒收不合格的標(biāo)本；（3）用無水乙醇擦拭標(biāo)本探針，并執(zhí)行標(biāo)本探針清洗程序，預(yù)防堵針的發(fā)生。

1.1.2血清中有氣泡、纖維蛋白原（FIB）

此種情況見于某一份標(biāo)本檢測結(jié)果中多個(gè)項(xiàng)目測定結(jié)果為負(fù)值，原因是血清表面有氣泡或含有FIB，導(dǎo)致標(biāo)本探針吸空或堵塞。處理方法：（1）去除血清表面氣泡；（2）將血清放置一段時(shí)間，待其凝固，用干凈竹簽挑出FIB后離心；（3）尿毒癥做透析的患者血清往往呈高凝集狀態(tài)，需延長溫浴時(shí)間，多次離心。

1.1.3標(biāo)本乳糜

常見現(xiàn)象為血清標(biāo)本乳糜，使某一些檢測項(xiàng)目出現(xiàn)負(fù)值，原因是乳糜標(biāo)本影響生化檢測結(jié)果[1]，原因包括（1）由于標(biāo)本粘度增大及CM的屏蔽效益，減少了抗原抗體結(jié)合幾率，對(duì)免疫比濁法的檢測項(xiàng)目影響較大；（2）乳糜血清對(duì)光線有一定的散射作用，使空白吸光度值升高，對(duì)吸光度產(chǎn)生正向干擾，直接影響比色比濁分析法的項(xiàng)目測定，導(dǎo)致結(jié)果出現(xiàn)負(fù)值。處理方法：（1）用生理鹽水稀釋，可降低標(biāo)本空白，提高檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性；（2）將標(biāo)本加蓋離心5min（5000r/min），離心后血清可分為兩層，吸取下層血清用來檢測酶類的生化項(xiàng)目[2]。

1.1.4標(biāo)本采集或保存不良

不正確的標(biāo)本采集或標(biāo)本保存對(duì)一些特定的項(xiàng)目如血糖有直接的影響，使其結(jié)果偏低甚至負(fù)值。正常情況下，離體后血糖含量可下降5%--7%/h左右，即使是離心后的標(biāo)本血糖濃度也會(huì)隨著放置時(shí)間而呈進(jìn)行性降低，平均降低1.4%/h[3]。處理方法是在血糖測定時(shí)，盡快縮短血清分離時(shí)間，避免將血液標(biāo)本放置37℃水浴箱中促凝，分離血清后盡快完成測定。

1.2試劑與人為因素

常見現(xiàn)象為連續(xù)多份標(biāo)本檢測結(jié)果中某一檢測項(xiàng)目出現(xiàn)多個(gè)負(fù)值，導(dǎo)致原因：（1）試劑失效或污染，主要體現(xiàn)在試劑有顏色反應(yīng)的檢測項(xiàng)目上[4]，如TP、Alb、Mg、Ca、TBA、Cr苦味酸法；（2）人為放錯(cuò)試劑位置。處理方法：（1）定期檢查試劑的效期與試劑的顏色變化，過期試劑及顏色有變化的試劑要及時(shí)更換；（2）更換不同批號(hào)的試劑要進(jìn)行定標(biāo)；（3）檢驗(yàn)人員要嚴(yán)格按照SOP文件進(jìn)行操作；（4）經(jīng)常更換試劑瓶，如一些工作人員在添加試劑時(shí)重復(fù)使用同一個(gè)試劑瓶，增加了污染的概率。

1.3水質(zhì)因素

常見現(xiàn)象是離子類的檢測項(xiàng)目出現(xiàn)負(fù)值，原因?yàn)樗|(zhì)電導(dǎo)率超標(biāo)（低于10MΩ.cm）。處理方法：及時(shí)更換純水機(jī)離子交換樹脂等。

1.4儀器方面故障

1.4.1清洗比色杯系統(tǒng)堵塞

常見于連續(xù)檢測血清標(biāo)本時(shí)出現(xiàn)多個(gè)負(fù)值，導(dǎo)致原因?yàn)榍逑幢壬到y(tǒng)的抽取廢液的探針或管路被反應(yīng)物堵塞。處理方法：取下被堵塞的探針，用含有5%Na

CIO清洗液的注射器用力推拉以除掉管壁的污物，再用無水乙醇擦拭清洗比色杯系統(tǒng)的所有探針。

1.4.2標(biāo)本探針空吸或堵塞

常見于多個(gè)標(biāo)本連續(xù)性出現(xiàn)負(fù)值，導(dǎo)致原因?yàn)闃?biāo)本探針堵塞或空吸。處理方法：（1）取下被堵塞的標(biāo)本探針，用含有5%NaCIO清洗液的注射器用力推拉以除掉管壁的污物，再用無水乙醇擦拭標(biāo)本探針；（2）執(zhí)行標(biāo)本探針位置確認(rèn)與調(diào)整，確認(rèn)針尖是否在標(biāo)本杯中心，

1.4.3光源燈老化，恒溫槽及反應(yīng)杯臟污

常見現(xiàn)象主要在一個(gè)批次速率法的項(xiàng)目在反應(yīng)過程中出現(xiàn)波折型曲線，致測定結(jié)果為負(fù)值。導(dǎo)致原因?yàn)楣庠礋衾匣?，恒溫槽臟污或被絮狀物覆蓋，比色杯有擦痕和污跡，從而阻礙光線從透光窗穿過，導(dǎo)致吸光度的檢測出現(xiàn)偏差。處理方法：（1）更換已經(jīng)老化的光源燈；（2）擦拭透光窗，用無菌紗布擦拭反應(yīng)槽，更換反應(yīng)槽循環(huán)水；（3）更換反應(yīng)比色杯。完成上述步驟后執(zhí)行杯空白檢測。

1.4.4負(fù)壓電磁閥閉合故障，負(fù)壓不足

常見現(xiàn)象為隨機(jī)性的出現(xiàn)負(fù)值，但不會(huì)連續(xù)發(fā)生異常結(jié)果。導(dǎo)致原因是負(fù)壓不足或負(fù)壓電磁閥內(nèi)部腐蝕，致使其運(yùn)動(dòng)受阻，閉合不嚴(yán)，造成比色杯清洗系統(tǒng)在清洗比色杯過程中，間歇性吸不干凈或不吸比色杯里的廢液，并污染周圍的比色杯[5]。處理方法：（1）關(guān)閉儀器，用無水乙醇分解擦拭負(fù)壓電磁閥及與其相關(guān)的內(nèi)部組件；（2）經(jīng)上述處理后，還出現(xiàn)負(fù)壓報(bào)警，需更換負(fù)壓泵膜。

2 結(jié)論

全自動(dòng)生化分析儀在檢測標(biāo)本過程中出現(xiàn)的結(jié)果偏低或負(fù)值結(jié)果，其主要原因是沒有做好儀器的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，這與檢驗(yàn)人員的責(zé)任心有一定關(guān)系。因此，在檢驗(yàn)工作中，需要檢驗(yàn)人員高度重視，認(rèn)真負(fù)值，熟悉儀器的性能，做好儀器的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。同時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)的結(jié)果偏低或負(fù)值結(jié)果時(shí)，檢驗(yàn)人員應(yīng)具備良好的分析、處理問題的能力。首先，可通過觀察定標(biāo)數(shù)據(jù)、反應(yīng)曲線、標(biāo)本信息、儀器運(yùn)行狀態(tài)等，判斷其是否具備共性。然后采用排除方法，制定準(zhǔn)確有效的儀器保養(yǎng)程序，嚴(yán)格按照SOP操作，儀器才會(huì)處于最佳工作狀態(tài)，為臨床與患者提供快速準(zhǔn)確的檢驗(yàn)報(bào)告。

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