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第1篇：職場溝通技巧和方法范文

關(guān)鍵詞：職業(yè)溝通能力訓練 課程改革 行動導向

職業(yè)核心能力是高職學生求職、入職和升職的必備能力，也是高職院校的重要培養(yǎng)目標。溝通能力作為一項重要的職業(yè)核心能力，被越來越多的高職院校所重視。由此，日照職業(yè)技術(shù)學院面向全院學生開設(shè)《職業(yè)溝通能力訓練》公共課，旨在訓練學生求職就業(yè)以及職場歷練過程中的溝通能力，此舉走在全國高職院校的前列。

《職業(yè)溝通能力訓練》課程以高職教育改革思想為指導，根據(jù)溝通能力訓練的內(nèi)容、特點和需要確定教學思路，精心選擇教學內(nèi)容，開展主題教學活動，實施實踐教學任務(wù)，靈活選用教學方法，積極創(chuàng)新教學評價，集技能指導、能力訓練、活動開展于一身。通過教學改革與實踐，建立起“專兼結(jié)合、教研一體、教輔融合”的師資隊伍和內(nèi)容豐富的教學資源庫，職業(yè)溝通能力培養(yǎng)初見成效，學生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力和職場可持續(xù)發(fā)展能力得到明顯提升。

1.確定三維一體的課程目標

課程目標是預(yù)期的課程結(jié)果，是指學習完某一門課程后，學生應(yīng)該達到的發(fā)展狀態(tài)、水平或程度的描述。確定了課程目標，才能進行思路清晰和目標導向的課程開發(fā)，才能圍繞學習目標選擇教學內(nèi)容，構(gòu)建教學過程，實施教學評價。因此，課程目標直接影響和制約課程內(nèi)容、教學組織、教學過程、教學評價等因素的設(shè)計和操作。

《職業(yè)溝通能力訓練》課程總體目標是幫助學生提高口頭表達能力、書面表達能力，培養(yǎng)良好的溝通禮儀，力圖從整體上提高學生的溝通技巧與溝通能力，做到職場溝通無障礙。

知識轉(zhuǎn)化為能力，能力內(nèi)化為素質(zhì)。經(jīng)過梳理理論、調(diào)研企業(yè)行業(yè)以及調(diào)查學生，日照職業(yè)技術(shù)學院確定了《職業(yè)溝通能力訓練》整體課程目標的三個維度：認知目標、能力目標和素質(zhì)目標。

認知目標：懂得求職就業(yè)以及職場實戰(zhàn)所需的口頭表達知識；懂得常用書面溝通文書的基本知識、基本結(jié)構(gòu)和基本方法；懂得個人禮儀、交往禮儀、交談禮儀的基本要素和基本技巧。

能力目標：運用口頭表達知識，適應(yīng)就業(yè)和職場中自如地進行人際溝通的需要；能根據(jù)實際工作任務(wù)的需要，寫出主題明確、內(nèi)容充實、結(jié)構(gòu)完整、條理清楚、文字通順暢達、合乎文體要求的書面溝通文書；能夠在職場中塑造良好的個人職業(yè)形象，得體交談，適度交往，正確運用禮儀規(guī)范。

素質(zhì)目標：注意口語溝通的技巧，通過傾聽、表達與交流，樹立文明交往的溝通態(tài)度；恰當使用書面溝通，培養(yǎng)良好的職業(yè)溝通意識；提高禮儀修養(yǎng)，展示良好的職業(yè)形象。

2.設(shè)計融入職業(yè)情境的教學內(nèi)容

教學內(nèi)容融入職業(yè)情境要把握以下三個原則，才能達到培養(yǎng)學生實踐能力之實效。

難度必須循序漸進。在設(shè)計情境時，應(yīng)該以學生現(xiàn)有的知識與經(jīng)驗為基礎(chǔ)，首先設(shè)計相對簡單的職業(yè)情境，然后再設(shè)計比較復雜的職業(yè)情境。注意職業(yè)情境的前后承接關(guān)系，后續(xù)情境以前導情境為基礎(chǔ)，讓學生能夠把任務(wù)的知識技能點自主地用到學習過程之中。

重在實操，精講知識。根據(jù)學生的實際發(fā)展水平以及任務(wù)所包含的知識技能點，重點進行典型范例演示或者示范性操作；少講精講或者不講知識，對于簡單易懂的知識，讓學生自學或通過活動的方式予以滲透，知識點只講解重點和難點。

學生體現(xiàn)主體地位。學生在獨立完成任務(wù)時，會遇到這樣或那樣的問題，需要教師及時給予指導并監(jiān)督實施。教師根據(jù)課堂教學實際，集中講解某些普遍問題。對于非典型的具體問題進行個別指導，確保大多數(shù)學生都能夠完成任務(wù)，達到要求。

為滿足高職學生的求職就業(yè)和職場發(fā)展的需要，《職業(yè)溝通能力訓練》以“求職溝通”與“職場溝通”為基本線索，以“項目載體、任務(wù)驅(qū)動、行動導向”為指導思想，結(jié)合課程認知、能力、素質(zhì)三維目標，設(shè)計了綜合項目——“模擬招聘”“微職場”，以“主題—情境—任務(wù)”為基本設(shè)計思路，根據(jù)求職應(yīng)聘以及晉職升遷的現(xiàn)實需求，將按照知識邏輯組合的教學內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)榕c真實職業(yè)場景相一致的五大教學情境——求職溝通之準備篇（求職材料準備、職業(yè)形象塑造）；求職溝通之面試篇（面試禮儀、面試自我介紹、面試交談）；職場溝通之人際關(guān)系篇（與上司溝通、與同事溝通、與客戶溝通）；職場溝通之口語技巧篇（交談技巧、說服技巧、談判技巧）；職場溝通之社交禮儀篇（個人禮儀、交往禮儀、交談禮儀），將獲取知識、培養(yǎng)能力與提高素質(zhì)有機融合。

3.探索行動導向的四步教學法

行動導向教學以職業(yè)活動的要求為教學內(nèi)容，通過任務(wù)驅(qū)動和行為表現(xiàn)引導學生在綜合性的教學活動中進行“手—腦—心”全方位的自主學習，全身心地參與到教學活動的全過程中去，以達到訓練能力的目的。由此，學生的學習過程就是能力訓練的過程，在教師的指導下，學生去尋找得到結(jié)果的途徑并最終得到結(jié)果，進行結(jié)果展示，開展自我評價，通過完成學習過程，相應(yīng)能力得到鍛煉和提高。

以行動導向教學為指導，結(jié)合《職業(yè)溝通能力訓練》的課程特點，以任務(wù)、項目或者主題為線索，創(chuàng)立了四步教學，即通過明確任務(wù)、實施任務(wù)、展示任務(wù)、總結(jié)拓展等四個步驟完成課程教學任務(wù)。

在明確任務(wù)環(huán)節(jié)，主要讓學生領(lǐng)會任務(wù)的重要性，為布置任務(wù)做好準備。通過提出有針對性地層次化的任務(wù)，激發(fā)學生學習的動力，根據(jù)能力培養(yǎng)目標選擇合適的任務(wù)載體。

在實施任務(wù)環(huán)節(jié)，一方面布置任務(wù)，明確任務(wù)的具體要求，另一方面，在學生完成任務(wù)的同時，教師做好監(jiān)督與指導工作。當學生完成任務(wù)之后，開始展示任務(wù)。

在展示任務(wù)成果過程中，既為學生提供了溝通交流的機會，也為學生搭建了相互學習的平臺。充分體現(xiàn)了學生在學習過程中的主體地位和獨立意識，提高了學生的動手操作能力和自主學習能力。

最后，進入總結(jié)拓展環(huán)節(jié)，師生共同對學生完成任務(wù)的總體情況進行總結(jié)與交流，同時，總結(jié)任務(wù)知識點與技能點，強化任務(wù)的延伸與拓展，引導學生仔細觀察、用心思考、動手操作，能夠?qū)W會運用任務(wù)成果。

四步教學把課堂的主動權(quán)交到了學生手上，既是對行動導向教學的校本改進，也體現(xiàn)了任務(wù)驅(qū)動、項目導向教學的精神實質(zhì)。此外，針對不同專業(yè)、不同職業(yè)崗位的特點和要求，大膽采用以提高學生職業(yè)能力為主旨的教學方法，主要包括圍繞任務(wù)展開教學的任務(wù)驅(qū)動法，以實施項目為核心的項目導向法，基于團體心理訓練需要的小組合作法以及根據(jù)情景展開活動或者進行演示的情景模擬法等。

4.開發(fā)活動導向的教學實踐活動

活動導向教學以尊重學生的個性發(fā)展為前提，以學生的“學”為中心，促進學生學習興趣的培養(yǎng)和自主學習能力的養(yǎng)成，為其創(chuàng)設(shè)輕松愉快、自主和諧的學習環(huán)境。

《職業(yè)溝通能力訓練》注重課程的實踐性、實用性、參與性，借鑒項目導向法、任務(wù)驅(qū)動法、情境教學法等高等職業(yè)教育的新思想、新方法，以學生為主體，以教師指導、創(chuàng)設(shè)學習情境，開展項目任務(wù)，實施項目活動，促進學生積極思考與實踐。

在教學過程中，注重學生之間的互動與交流，老師對學生的引導與指導，通過開展豐富多彩的第二課堂活動，比如，模擬招聘會、模擬面試、求職實戰(zhàn)演練、超級秘書大賽、職業(yè)形象展演、微職場、職場達人、口才大比拼等活動，將“教、學、做”融為一體，強調(diào)理論梳理與職場實踐相結(jié)合、課內(nèi)指導與課外活動相結(jié)合、課內(nèi)教學與第二課堂相結(jié)合，深化了教學內(nèi)容，拓展了教學形式，增強了教學實效。

在課堂教學環(huán)節(jié)，倡導學生參與教與學的全過程，通過創(chuàng)造職業(yè)活動情境，為學生提供了一個施展個性能力的機會和舞臺，重視學習過程的體驗。課程以小組的形式進行團隊學習，在團隊活動中去研究和解決問題，完成學習任務(wù)，有利于培養(yǎng)學生在團隊活動中與人交流合作的能力、自我學習的能力、收集和應(yīng)用信息的能力、解決問題的能力以及創(chuàng)新能力。

5.建立綜合立體的考核評價方法

由教師引導，鼓勵學生主動、客觀地評價自己的學生成果，鼓勵學生之間的相互評價。通過相互評價、教師綜合評價相結(jié)合，促進對自身學習成果的反思，使學生成為評價的主人。

考核評價改革的總體思路是突出學習過程，淡化學習結(jié)果，具體做法是調(diào)整平時成績和期末測評各自所占比重，增加實踐活動考核，通過綜合測評的方式把職業(yè)核心能力的課內(nèi)外學習過程和能力測評結(jié)果納入考核范圍。《職業(yè)溝通能力訓練》課程的考核分為三部分：第一部分是平時考核，包括課堂表現(xiàn)、課內(nèi)外作業(yè)等，分別各占總成績的50%。第二部分是對培養(yǎng)成效進行綜合性的能力測評，占總成績的30%。第三部分為實踐考核，要求學生根據(jù)課程的具體要求參與學院的相關(guān)活動，以調(diào)研、報告、總結(jié)、音視頻記錄等方式體現(xiàn)，占總成績的20%。

在教學內(nèi)容的選取方面，職業(yè)核心能力培養(yǎng)課程突破了以往知識教學的邏輯順序，以任務(wù)、項目、主題為主線，將知識融入到基于職業(yè)崗位需要的具體教學任務(wù)中，力求使教學任務(wù)成為未來職業(yè)情景的再現(xiàn)或者重組。在教學方法的安排方面，基于行動導向教學，采取情景模擬、角色扮演、任務(wù)驅(qū)動、項目導向等教學方法與手段，讓學生的行動過程與學習過程保持同步。在動手實踐的過程中不但掌握了以“夠用”為準則的知識網(wǎng)絡(luò)，而且在能力上能夠達到“會用”的要求。在教學考核與評價方面，一方面，評判學生通過主題任務(wù)的完成是否可以達到“會用”的能力要求，另一方面強調(diào)學生能否在實際生活以及日常工作中“用好”經(jīng)過提煉和簡化的職業(yè)崗位能力，將所學知識融會貫通，理解吸收后轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力。以“體現(xiàn)專業(yè)特點，強化職業(yè)能力”為指導理念，經(jīng)過探索、實踐與總結(jié)，日照職業(yè)技術(shù)學院形成了獨具特色的《職業(yè)溝通能力訓練》教學方式，在教學內(nèi)容、教學方法、考核評價等方面取得了一系列成果，成為學院的一大亮點。

注：本論文是山東省教學改革項目《高職院校職業(yè)核心能力課程教學改革與實踐》的階段性研究成果。

參考文獻：

[1]韓承江.高職職業(yè)活動導向教學模式探析[J].職教論壇，2006（4）.

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[4]王龍.論高職課程體系邏輯建構(gòu)中三個重要關(guān)系[J].江蘇高教，2012（3）.

[5]吳麗萍、解仁美、席光慶.職業(yè)核心能力培養(yǎng)視閾下的高職基礎(chǔ)課程改革初探[J].成人教育，2012（8）.

第2篇：職場溝通技巧和方法范文

你認為的那個真是的自己，無非是過去的自己。

本書深刻揭示職場的三大觀念陷阱，提出“先行動，后思考”的方法

2、《逆商》

等待逆境的風暴結(jié)束，就是在等待生命的終結(jié)。

作者詳盡的介紹了逆商的三大理論支柱，全面展示如何應(yīng)對逆境，如何重塑生活，從而超越自己，掌控生活

3、《清單革命》

清單是一種生活方式，也是一場觀念變革。用清單，持續(xù)、正確、安全地把事情做好，擺脫高速生活中的混亂、無序和迷茫。

4、《高效能人士的七個習慣》

作者史蒂芬?科維是美國著名管理學大師，入選美時代周刊》“影響美國歷史進程的25位人物之一”，是美國家喻戶曉的啟蒙家。從為自己的每一個選擇負責開始，這本書將循序漸進地教你掌握自己的人生。

5、《刻意學習》適合從菜鳥到大神的學習。

生于一個懷抱夢想的時代，每個人都想成為行業(yè)的杰出人物，但夢想同時也是現(xiàn)實的，杰出人物無不來自刻意練習。

6、《掌控談話》遇到難纏精別慫，說贏他。

談話之所以需要技巧，是因為幾乎所有談話的實質(zhì)都是談判。本書不僅在技巧上提供了掌控談話、贏得談判的九大絕招，更帶來關(guān)于談話的全新觀念，讓你從心理層面克服對談判的恐懼。

7、《高能量姿勢》怯場救星。

一個自信的、擴展性的姿勢，能夠?qū)ξ覀兊那榫w和狀態(tài)產(chǎn)生神奇的積極影響。借助簡單的高能量姿勢，可以幫助我們迅速調(diào)整出更好的狀態(tài)，打造我們的強勢心理。

8、《關(guān)鍵對話》適合想提升溝通技能者學習

利用各種溝通技巧，解決生活中難以應(yīng)對的各種難題，成就無往不利的事業(yè)并擁有更快樂的人生。

9、《用事實說話》透明化溝通的8項原則

說話要真誠，也需要技巧。

10、《深度工作》專注力提升寶典

第3篇：職場溝通技巧和方法范文

明朝那些事兒(伍)

《明朝那些事兒》第五冊內(nèi)容分兩大部分，一為內(nèi)爭，一為外戰(zhàn)。內(nèi)爭寫嚴嵩后徐階、高拱、張居正三人各施手段，你方唱罷我登場。三人都是實干家，都為中興朝廷嘔心瀝血；同樣又都是陰謀家，鏟除異己心狠手辣。這兩者均以張居正為最：改革遺惠萬民，荼毒殃及門生。外戰(zhàn)即援朝，場面波瀾壯闊，運籌神秘莫測，更塑造了李如松、李舜臣、鄧子龍等一系列栩栩如生、呼之欲出的英雄人物形象。

一個女人的成長

處在這個“多元化角色”時代，女性一方面甩不掉傳統(tǒng)的賢妻良母角色，一方面又要奮勇地躋身于發(fā)揮自我的新時代女性行列，這不但需要有極好的適應(yīng)能力，也需要心理的不斷成長和成熟。本書正是根據(jù)這一需求，以女人個人成長的歷程作為參考架構(gòu)，再以讀者的經(jīng)驗和她自己觀察的事實為依據(jù)，運用散文的方式表達對女人成長的理解。

作者薇薇夫人透露了一個頗為新穎的觀念――成長從幼年做起。本書以春、夏、秋、冬為序描繪了一個女人的成長歷程。借由春夏秋冬的描繪，本書能夠使那些愿意再成長的女人們增強信心、力量，并提供切實可行的方法，從而做個快樂又有智慧的女性。

浮沉

賽思中國的前臺喬莉借助總裁秘書這塊跳板成功轉(zhuǎn)型為銷售經(jīng)理后，她一面承受著沒有銷售經(jīng)驗的壓力，一面?zhèn)涫苻k公室復雜關(guān)系的困擾。正苦惱間，一個價值7億元的大單與她不期而遇。在這場沒有流血卻你死我活的搏殺中，她是一顆悲壯的棋子，又是一名無畏的勇士，她既可能一戰(zhàn)成名，也可能淪為陣前的炮灰……

小說以外企職場為背景，通過講述職場上各色人物際遇的浮浮沉沉、潮起潮落，真實地展現(xiàn)了繽紛的職場風云和商戰(zhàn)玄機。點滴的細節(jié)，串成完整而實用的職場生存法則，陰謀與陽謀相反相成，勇氣和智慧并力齊發(fā)，構(gòu)成最為驚心動魄的商界博弈大戰(zhàn)。無論你是職場新人，還是在職場浮沉多年的老手，都能從這部小說中收獲奮起的動力和智慧，找到情感的共鳴！

如何說孩子才肯學

第4篇：職場溝通技巧和方法范文

關(guān)鍵詞：工學結(jié)合；溝通技能；體系

中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）41-0213-02

基于工學結(jié)合的溝通技能課程是從“能力本位”出發(fā)，以能力培養(yǎng)所需的知識和技能點為基準，遵循“適用、實用、夠用”原則，構(gòu)建課程內(nèi)容體系和實踐教學環(huán)節(jié)。教學的重點不僅有對說話技巧的培養(yǎng)，更重視有效傾聽、有效交流和團隊協(xié)作，采用心理行為訓練和歷奇（拓展）訓練的方式和方法，采用行動導向的多元教學方法，培養(yǎng)學生的交流溝通能力和社會融合能力，提高學生的社會適應(yīng)能力，提高就業(yè)競爭力。

一、課程培養(yǎng)目標

該課程的培養(yǎng)目標是能力、知識、素質(zhì)三結(jié)合，做到能力目標清晰，知識目標明確，素質(zhì)目標突出。實現(xiàn)此目標在于通過大量的課堂講練和實踐實訓，讓學生掌握溝通、演講與辯論的基本原則與技巧，培養(yǎng)學生有效的溝通能力與基本的演講、辯論口才，使之符合專業(yè)相關(guān)領(lǐng)域職業(yè)崗位（群）對職場新人的職業(yè)素養(yǎng)的要求，成為與職場環(huán)境和諧共處、融入社會能力出眾、人際資源開發(fā)成功的人才。

1.能力目標方面。能力目標是學習溝通技能的具體體現(xiàn)，它具體是指語言表達能力、寫作能力、邏輯思維能力、應(yīng)變能力、非言語表達等能力的提高。語言表達技能，指善于用語言清楚而正確地表達自己的思想和觀念的能力。非語言表達技能，指善用眼神、微笑、手勢等表達情感或與語言配合來表達情感的能力。邏輯思維技能，能根據(jù)溝通內(nèi)容進行分析判斷、思想表達，具有內(nèi)在邏輯性的能力。傾聽技能，能對談話對象的話語進行思考、理解、接收，并做出必要反饋的能力。應(yīng)變技能，能敏銳地發(fā)現(xiàn)談話對象的隱含主題信息，善于對溝通變化（或突發(fā)）情境的處理與調(diào)適的能力。

2.知識目標方面。溝通技能的知識目標，是學習溝通技能的具體內(nèi)容。本文把它確定為熟悉溝通要領(lǐng)，掌握溝通技巧，并對常見溝通案例綜合分析并提出相應(yīng)策略。首先要熟悉溝通技能的基礎(chǔ)知識，包括溝通概念、內(nèi)容、類型及邏輯關(guān)系；其次要了解溝通的整個過程——傾聽、提問、觀察、訪談等流程，考慮到溝通主體面對溝通對象的多維性，應(yīng)熟悉不同性格對象的溝通特點及相應(yīng)溝通技巧、方法，了解管理、團隊、商務(wù)、求職等特定環(huán)境的語言情景和目標導向；最后能對常見溝通案例進行綜合分析，并提出預(yù)防、救治措施等應(yīng)對策略。

3.素質(zhì)目標方面。素質(zhì)目標是根本，有賴于全院營造良好溝通的氛圍。首先，要形成一種積極的溝通習慣；其次，在“溝通與演講”課中形成職業(yè)化的價值觀與態(tài)度的溝通文化；第三，通過舉辦全校性的溝通與演講活動，培養(yǎng)社會交往與適應(yīng)素質(zhì)、思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、審美素質(zhì)、心理素質(zhì)（心態(tài)）的進程，提升學生全面素質(zhì)。該課程的目標在于通過大量的課堂講練和實踐實訓，讓學生掌握溝通技能的基本原則與技巧，培養(yǎng)學生的有效溝通能力與基本的演講、辯論口才，使之符合專業(yè)相關(guān)領(lǐng)域職業(yè)崗位（群）對職場新人的職業(yè)素養(yǎng)的要求，成為與職場環(huán)境和諧共處、融入社會能力出眾、人際資源開發(fā)成功的人才。

二、溝通技能培養(yǎng)內(nèi)容

1.分解課程內(nèi)容。課程溝通技能培養(yǎng)內(nèi)容指課程內(nèi)容在以下幾方面：第一，使學生具備團隊溝通、營銷溝通、求職溝通的技能素質(zhì)；能夠創(chuàng)造有效的人際資本；具有較強的邏輯思辨性質(zhì)的演講表達能力。第二，體現(xiàn)在課程的導向（職業(yè)崗位工作活動）方面：在校企聯(lián)合、工學結(jié)合方面，了解其招聘、團隊建設(shè)、員工發(fā)展、項目推進、合同談判、客戶訪談等工作流程。第三，體現(xiàn)在課程設(shè)計的基礎(chǔ)（職業(yè)崗位工作過程）方面：我們要分析IT職業(yè)崗位對高技能人才的軟素質(zhì)需求，突出其在IT項目組中的溝通能力以及在應(yīng)聘面試中的溝通技能。第四，體現(xiàn)在課程的主體（學生為課程質(zhì)量評價的主體）方面：課程主要體現(xiàn)的是練和點評（師生互評）而不是灌輸講解。最后，要體現(xiàn)在課程教、學、做一體化方面：職業(yè)工作內(nèi)容+學生學習主體+基于工作流程+能力目標。

2.以職業(yè)能力為重點的溝通技能培養(yǎng)?！稖贤ㄅc演講》課是培養(yǎng)溝通技能的主渠道，以就業(yè)為導向，采用工學結(jié)合課程模式，具體描述如下：以“基于工作過程的課程觀”為依據(jù)，對基于學科專業(yè)的課程知識模塊進行解構(gòu)，再根據(jù)工序的行動體系進行重構(gòu)，重新整合、序化理論和實踐（驗）教學內(nèi)容；按照“做中學”和“學中做”的要求安排教學環(huán)節(jié)和教學內(nèi)容，有綜合性實踐教學內(nèi)容設(shè)計，形成一套工學結(jié)合的理論與實踐教學體系。工作能力是指從事某項職業(yè)工作必須具備的能力，分為職業(yè)工作能力和基本工作能力。職業(yè)工作能力是從事某一職業(yè)特殊需要的能力，基本工作能力是所有工作都必須具備的能力，基本工作能力分為35項。根據(jù)麥可思參考美國SCANS標準，把35個基本工作能力劃分為五大類型，分別是管理能力、理解與交流能力、科學思維能力、應(yīng)用分析能力和動手能力。涉及此課程的能力如圖所示：

在進行教學設(shè)計時，應(yīng)始終遵循“以就業(yè)需求為引導，以能力培養(yǎng)為目標”工學結(jié)合的原則。在充分調(diào)查企業(yè)需求和分析溝通與演講課程的就業(yè)崗位的基礎(chǔ)上，確定了該課程的崗位群和相應(yīng)的職業(yè)能力目標，圍繞職業(yè)能力目標進行教學設(shè)計，通過持續(xù)改進教學，實現(xiàn)“職業(yè)能力—職業(yè)素養(yǎng)—學生就業(yè)”的良性循環(huán)。

三、基于工學結(jié)合的《溝通與演講》課程設(shè)計

1.按照以項目教學法為主線的思路進行《溝通與演講》的教學設(shè)計。項目驅(qū)動教學體系以項目驅(qū)動教學為主，包括兩賽（校內(nèi)外演講與辯論大賽）、三練（團隊溝通，求職溝通，商務(wù)溝通）、兩會（演講與辯論協(xié)會，社團聯(lián)合會）、一訓（企業(yè)客服培訓方案），形成“兩賽三練兩會一培訓”的綜合性項目實踐教學模式，將項目實踐教學貫穿到本課程的全程教學環(huán)節(jié)，形成基于項目驅(qū)動導向的課程設(shè)計。在實訓中我們采用國內(nèi)外現(xiàn)在較流行的麥肯錫商務(wù)訪談實錄及其金字塔寫作原則，作為學生專項練習，將綜合典型公司實例為解析對象，采用體驗式學習加深對知識的理解和運用。在設(shè)計仿真廣東省分公司中意人壽保險有限公司客服培訓方案時，運用一般性與特別性相結(jié)合的方式，總結(jié)與訓練學生調(diào)研市場，了解對象，把握場合，運用技巧，通曉規(guī)則。

2.創(chuàng)新《溝通與演講》課程設(shè)計。通過對《溝通與演講》課程設(shè)計，各模塊或章節(jié)知識結(jié)構(gòu)設(shè)計合理，教師非常明晰自己的教學任務(wù)，學生也明白自己的學習目標，通過課程學習，都能較好達到預(yù)期的培養(yǎng)目標。具體如下：堅持“以就業(yè)需求為引導，以能力培養(yǎng)為目標”的原則，對基于的課程知識模塊進行解構(gòu)，掌握三個大方面：溝通理論；交談藝術(shù)各模塊流程；交談藝術(shù)各模塊運作。依據(jù)這一認識，我們在課程設(shè)計中采用了兩大重點模塊：傾聽與提問，再根據(jù)知識體系進行重構(gòu)，重新整合、排序和細化，將理論和實踐（驗）教學內(nèi)容分解為九個任務(wù)：①溝通概念、②傾聽藝術(shù)子系統(tǒng)、③提問藝術(shù)子系統(tǒng)、④營銷案件分析、⑤求職溝通分析、⑥說話的技巧、⑦辯論子系統(tǒng)、⑧團隊溝通案件分析，⑨特例。每個任務(wù)都通過企業(yè)實際案例，通過讓學生獲得綜合性實踐訓練的教學內(nèi)容設(shè)計，形成了一套工學結(jié)合的理論與實踐教學體系。

3.以就業(yè)需求為導向，拓展課程學習形式?！皽贤ㄅc演講”課學習形式全面展開，除了課內(nèi)的能力培養(yǎng)外，可設(shè)“兩賽，三練，兩會一訓”作為實訓的延伸?！皟少悺敝竻⒓有?nèi)外的演講大賽與辯論大賽，把它作為我們課程最有力的檢驗，這些學習形式大大拓展了溝通技能學習途徑，增強了實踐環(huán)節(jié)的訓練?！叭殹敝傅氖蔷C合案件分析，分別是：（1）營銷案件分析，（2）求職溝通分析，（3）團隊溝通案件分析。這些專項練習專門針對學生們在日常生活中常常用到的、同時又較為薄弱的地方，其目的是提高學生分析問題、解決問題的能力?！皟蓵笔侵浮把葜v與辯論協(xié)會”和“社團聯(lián)合會”，能有效提高學生在“溝通與演講”課的知識面，擴大學生的視野。通過多種形式的學習，可全方位提升就業(yè)能力，為工學結(jié)合提供有力的保證。

新的課程體系將知識目標、能力目標、素質(zhì)目標中的要求細化為九個任務(wù)及綜合實例，在課堂中集中訓練，并輔助校內(nèi)外實踐及案例教學法等形式構(gòu)成項目驅(qū)動教學模式。該體系從培養(yǎng)目標入手，以“基于工作過程的課程觀”為依據(jù)，對《溝通與演講》課程知識模塊進行解構(gòu)，按照“做中學”和“學中做”的要求安排教學環(huán)節(jié)和教學內(nèi)容，設(shè)計出了一套“兩賽三練二室一訓”的具有虛擬特色的項目驅(qū)動體系，有綜合性實踐教學內(nèi)容設(shè)計，形成一套工學結(jié)合的理論與實踐教學體系。新的課程體系培養(yǎng)出來的學生在溝通、表達和團隊合作等方面彌補了以往明顯的不足，切實鍛煉了學生們分析問題、解決問題的能力，提高了我院學生溝通技能和實際應(yīng)用水平，為學生日后走向工作崗位實現(xiàn)無縫鏈接做了有益的嘗試。

參考文獻：

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[3]曾湘泉，等.變革中的就業(yè)環(huán)境與中國大學生就業(yè)[M].北京：中國人民大學出版社，2004.

第5篇：職場溝通技巧和方法范文

關(guān)鍵詞：語言與溝通；課程群建設(shè)；應(yīng)用型人才；培養(yǎng)；探索

高職生職業(yè)能力由基本能力、專業(yè)能力和關(guān)鍵能力構(gòu)成?；灸芰ψ鳛橐粋€現(xiàn)代職業(yè)人必須具備的基本素質(zhì)和從業(yè)能力，包括語言表達能力、文字表達能力、自理和自律能力、計算機操作能力等。由此可見，高職生的語言表達能力是基本能力的重要組成部分。旨在滿足不同崗位需要的高職生的語言表達能力、溝通交往能力的培養(yǎng)，在新的發(fā)展時期面臨不少新的問題。因此，高職語言與溝通課程群建設(shè)如何適應(yīng)高職應(yīng)用型人才培養(yǎng)的要求就成了我們的新課題。

一、培養(yǎng)高職學生語言與溝通能力的重要性

(一)培養(yǎng)語言與溝通能力是高職學生就業(yè)和學校生存發(fā)展的需要

一方面，它受畢業(yè)生嚴峻的就業(yè)形勢的影響。高職學生作為應(yīng)用型人才，既要有較強的動手能力，又要有一定的管理能力和水平。因此，職業(yè)語言和溝通能力的優(yōu)劣直接影響到他們的崗位選擇、職位升遷、工作業(yè)績。語言與溝通的能力作為容易外顯的能力之一，在用人單位錄用中占有比較大的權(quán)重。

另一方面，它關(guān)系到學校的生存與發(fā)展。高職院校如果不能面對嚴峻形勢早作調(diào)整，幫助學生化解就業(yè)壓力，不僅直接影響到本校畢業(yè)生的就業(yè)，而且直接威脅到學校的招生。高職學生在職業(yè)語言與溝通能力方面的優(yōu)勢不凸顯，高職院校的品牌就會被質(zhì)疑，就業(yè)的先機就會失去。因此，高職生的語言與溝通的能力更應(yīng)該作為學校畢業(yè)生和學校的品牌加以建設(shè)。

(二)培養(yǎng)語言與溝通能力是高職學生提高生活質(zhì)量的需要

一是提高學生在校期間的生活質(zhì)量的需要。良好的口語溝通能力，有利于高職學生搞好人際關(guān)系，使學生健康成長，二是提高學生步入社會后的生活質(zhì)量的需要。這實際上是學生的可持續(xù)發(fā)展能力形成的需要。高職學生在人校前的口語表達、交際能力發(fā)展很不平衡，如果在高職教育中再一次被忽視，將導致他們畢業(yè)之后缺乏較強的社會交際能力，與客觀的社會發(fā)展形勢對口語交際能力提出的更高要求漸行漸遠。改正生活口語表達溝通中的不文明現(xiàn)象，拓展學習語言與溝通知識對提高學生學習能力的作用，強化職業(yè)演說與溝通能力的針對性訓練，提升高職學生的核心競爭力，有助于高職學生緊跟時代的步伐，更好地與時代接軌，為成為職業(yè)崗位上的具有較強口語溝通能力的、可持續(xù)發(fā)展的應(yīng)用型人才打好基礎(chǔ)。

鑒于此，加強高職學生語言與溝通能力的訓練，特別是強化學習溝通交際口語和職業(yè)口語能力的訓練，是今后高職教育發(fā)展的必然選擇。

二、以實踐性、應(yīng)用性為導向，以能力為本位，建設(shè)語言與溝通課程群體系

(一)語言與溝通課程群的課程目標與開發(fā)原則

課程是實現(xiàn)教育目的和培養(yǎng)目標的重要手段，是提高教學質(zhì)量的核心。語言與溝通課程群的課程建設(shè)目標明確，主要對演說、口才、交際溝通等基本理論進行概述，以理論教學為基礎(chǔ)，重點加強實踐教學，培養(yǎng)學生良好的心理素質(zhì)，加強學生的口語表達和交往能力訓練，鍛煉學生演說與溝通的能力，發(fā)展學生個性，以應(yīng)對現(xiàn)代社會生活、工作中的交際、求職、應(yīng)聘與自我推銷，使學生勝任職業(yè)工作崗位的需要，適應(yīng)社會的發(fā)展。

開發(fā)課程主要遵循以下五個原則：

1.實用性

針對高職“基于工作過程”的教學改革，課程的知識點選擇應(yīng)覆蓋企業(yè)在實際應(yīng)用過程中的綜合語言表達需要，充分體現(xiàn)面向應(yīng)用、以需要為導向的高職特色。比如，在“演說與溝通的藝術(shù)”課程中我們設(shè)置其中一項內(nèi)容是“口語溝通的技巧”，涉及“如何與陌生人交流”、“如何與上司、下屬、同事相處”、“如何表揚與批評別人”等，這些內(nèi)容對高職生有很強的實用性。

2.專業(yè)性

根據(jù)高職不同的專業(yè)，開設(shè)有針對性的語言與溝通課程。如，旅游管理專業(yè)開設(shè)“導游語言的藝術(shù)”，文秘專業(yè)開設(shè)“政務(wù)禮儀與語言溝通技巧”，市場營銷專業(yè)開設(shè)“商務(wù)談判與推銷藝術(shù)”等。這些課程，既培養(yǎng)學生的專業(yè)技能，也鍛煉了他們的語言表達與溝通的技能。

3.時效性

知識點的選擇具有先進性、靈活性。根據(jù)高職生業(yè)余時間到社會參加各種商品推銷活動的需要，開設(shè)“推銷語言藝術(shù)”專題，把學生帶到學院的超市，親自對顧客進行推銷，教師及時點評學生推銷語言的得失；針對大學生就業(yè)面試，專門開設(shè)了“大學生就業(yè)面試專題”，從網(wǎng)絡(luò)等媒體找到最新的面試內(nèi)容，著重對學生面試時的語言表達與溝通能力進行訓練，并在學院舉行真正的畢業(yè)招聘會，給學生親自感受和嘗試與用人單位面對面的機會，使學生在步入社會之前掌握一定的面試技巧，幫助學生順利獲得就業(yè)的機會。

4.層次性

課程與知識點的選擇盡量做到由淺入深、循序漸進，以符合學生的認知規(guī)律和接受能力。在每個專業(yè)的第一學期先開設(shè)基礎(chǔ)的“普通話培訓與測試”課程，第二學期開設(shè)“演講與口才”、“演說與溝通的藝術(shù)”等課程進行銜接，第二學年開設(shè)專業(yè)性的課程，如“營銷語言的藝術(shù)”、“商務(wù)談判的語言技巧”等。這樣由基礎(chǔ)課程，到銜接課程，到專業(yè)課程，逐步遞進，學生的知識水平不斷豐富，能力得到提高。

5.多樣性

多樣性指的是課程類型的多樣性。針對不同專業(yè)分別開設(shè)公共選修課、專業(yè)選修課、專業(yè)必修課、專業(yè)實踐課，凸顯高職特色。

(二)語言與溝通課程群的構(gòu)成及課程開設(shè)一覽表

(三)語言與溝通課程群的評價方式

1.改變評價方式

(1)拓寬評價的范圍。知識評價過程與結(jié)論并重。在考試過程中，我們應(yīng)該把學生的思考力度、回答提問的態(tài)度、應(yīng)變能力等對學生發(fā)展至關(guān)重要的內(nèi)容納人考試評價的視野之內(nèi)。評價的信息來源由課堂延伸到生活中，學生課外的生活習慣、學習效率、作業(yè)態(tài)度、人際交往、文體活動的參與程度也應(yīng)納入評價的總體系。評價的領(lǐng)域由單一走向多元，除知識領(lǐng)域，還包括認識領(lǐng)域、情感領(lǐng)域和心智動作技能領(lǐng)域。

(2)打破傳統(tǒng)評價模式。職業(yè)教育所培養(yǎng)的是面向生產(chǎn)一線的高技能應(yīng)用型人才，它注重的是動手能力、操作能力、運用能力。高等職業(yè)教育的學生只要掌握基本理論就可以了，重點在于實際的運用。所以，考試要重點考查學生運用能力、實踐操作能力和讀書能力。

2.考試的形式與程序

考試的形式是筆試加口試(技能)考核，其中口試是單個考生逐一口試。

考試的程序是學生抽題――學生完成筆試部分――學生進行口試(技能)考核。

3.成績評定：總成績=考試成績(占60％)+平時成績

(占40％)。

考試成績由口試(技能)成績和筆試成績構(gòu)成。

三、以培養(yǎng)高職應(yīng)用型人才為目的，突出職業(yè)技能培養(yǎng)，建立語言與溝通課程群內(nèi)容體系

(一)基礎(chǔ)課程內(nèi)容

基礎(chǔ)課程“普通話培訓與測試”，根據(jù)高職學生參加普通測試的需要，安排三個板塊的教學內(nèi)容：語音基本知識與正音訓練、朗讀訓練、說話訓練。學生通過參加普通話選修課，學習普通話知識，糾正方音，提高了語言溝通的質(zhì)量，并且要求每一位高職學生都必須參加各省市組織的普通話水平測試，獲得二級乙等的證書，為以后就業(yè)打下基礎(chǔ)。

(二)銜接課程內(nèi)容

銜接課程“演說與溝通的藝術(shù)”，我們?nèi)匀徊捎冒鍓K形式，分為五個板塊：基本口語表達訓練、演說技巧訓練、辯論技巧訓練、溝通技巧訓練、態(tài)勢語言訓練。學生通過學習這門課程，提高了語言表達與溝通交際的能力。

(三)專業(yè)課程內(nèi)容

“推銷口才訓練”包括推銷口才的基本訓練、推銷成功的語言訓練、推銷中說話的禁忌和錯誤防范。

“商務(wù)談判的語言技巧”包括談判策略、談判溝通技巧、談判語言技巧。

“現(xiàn)代漢語”包括語音、語匯、語法、漢字、修辭。

“教師口語”包括一般口語交際訓練、教學口語訓練、教育口語訓練。

“導游語言的藝術(shù)”包括導游語言必備知識、導游講解二十五技法、金牌導游語言運用三十六計、流動游覽導游講解、導游購物營銷講解實戰(zhàn)妙法。

“政務(wù)禮儀與語言溝通技巧”包括政務(wù)禮儀、語言溝通的修辭技巧、語境調(diào)控訓練、職場語言溝通策略、職場說服策略。

語言與溝通課程群的每門課程的內(nèi)容，以實踐性和實用性為導向，以培養(yǎng)學生的能力為主線，形成以培養(yǎng)高職應(yīng)用型人才為目的，突出職業(yè)技能培養(yǎng)的課程內(nèi)容體系。

四、以提高高職學生應(yīng)用和創(chuàng)新能力為本，更新語言與溝通課程群的教學模式

在教學目標、教學任務(wù)、教學內(nèi)容確定以后，教師能否恰當?shù)剡x用教學方法，就成為其能否完成任務(wù)、實現(xiàn)預(yù)期目標的決定性因素。教學方法不僅影響學生對知識和技能的掌握，而且影響學生智能和個性的發(fā)展。高職語言與溝通課程群的教學，推行以項目為載體，以職業(yè)活動為導向，以職業(yè)能力培養(yǎng)為主線的教學模式。把理論教學與實踐項目相結(jié)合、理論指導與生活實踐相結(jié)合、理論拓展與職業(yè)能力相結(jié)合，實現(xiàn)了知識傳授、素質(zhì)養(yǎng)成、能力培養(yǎng)的一體化。

(一)推行項目導向教學法

項目導向教學法圍繞項目組織和展開教學，使學生直接參與項目全過程。它是師生通過共同實施一個完整的項目工作而進行的教學活動。比如，舉行一場班級演講比賽，學生分別擔任演講比賽籌備委員會的成員，有負責組織策劃的，有負責宣傳寫海報的，有負責聯(lián)系教師做評委的，有聯(lián)系企業(yè)贊助的，有擔任演講比賽主持人的等等，同時要求全班每個同學都要寫好自己的演講稿并進行演講。通過項目的實施，學生了解一場演講比賽從籌劃到舉行的整個過程，并在這個過程中鍛煉自己的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、語言能力，展示自己的演講水平。

(二)采用小組合作學習法

小組合作學習法是由學生自由組合成學習小組，由小組成員共同完成項目。例如，舉行一場隊列的辯論賽，教師把辯題的正反兩個觀點分配給各學習小組，各小組根據(jù)辯題分工合作，進行調(diào)查研究，通過收集信息，甄別觀點，形成辯論稿，然后在辯論賽上展示雙方的調(diào)查結(jié)果。這種方式的實質(zhì)就是學生自我學習、自我授課。在課堂展示的過程中又鍛煉了他們團隊合作精神以及表達、交際和現(xiàn)代多媒體技術(shù)運用能力。

(三)加強實踐環(huán)節(jié)教學

根據(jù)高職人才培養(yǎng)目標及學生特點、專業(yè)需要，我們以“理論夠用，注重實踐”為教學原則，將實踐環(huán)節(jié)分為三個階段進行。第一階段是課堂實訓。采用多元互動法，通過講解、示范、錄音、錄像、試講、講評、模擬表演、觀摩等方法，把語言與溝通理論知識放到練習中去掌握。第二階段是課外實踐。課外實踐，既可以利用學生社團組織舉行多種多樣的活動，如演講比賽、主持人大賽、朗讀大賽、辯論賽等，檢驗學生的語言與溝通能力，也可以鼓勵學生利用節(jié)假日參加社會活動，比如電器、家具等產(chǎn)品推銷活動。通過這些生活中的實踐機會，讓學生充分認識到語言與溝通能力的重要性，并在實際的工作中提高自己的語言與溝通能力。第三階段是課外實習。利用高職生到企業(yè)單位實習的機會鍛煉他們的語言與溝通能力。比如，文秘專業(yè)的學生在辦公室擔任秘書工作，如何與人溝通交往就是他們特別要注意的問題；旅游專業(yè)學生在旅游公司進行導游服務(wù)時，如何與游客溝通、如何講解好景點，也是他們必須面對的課題；營銷專業(yè)的學生在超市進行推銷工作時，如何使得產(chǎn)品推銷成功就是他們面臨最大難題。學生在實習結(jié)束后，都必須上交一份自己在實習中語言與溝通能力重要性的匯報。這樣循序漸進的階梯訓練，使學生語言表達、溝通能力得到切實的鍛煉和提高，為其順利走上工作崗位，早日成為開放型、創(chuàng)新型、能力型人才打下良好的基礎(chǔ)。

第6篇：職場溝通技巧和方法范文

關(guān)鍵詞：禮儀創(chuàng)業(yè)；實踐教學；途徑研究

一、高職學生禮儀創(chuàng)業(yè)實踐教學模式研究的必要性

據(jù)調(diào)研，現(xiàn)階段高職院校的學者對職場禮儀實踐教學的研究不夠深入，部分高職院校高舉素質(zhì)教育大旗，并未真正重視職場禮儀教育，切實幫助學生提升綜合素質(zhì)，尤其是職業(yè)素養(yǎng)。部分高職院校只是對即將畢業(yè)的學生進行所謂的“就業(yè)指導”或是“職前教育”，通常是由學生就業(yè)與服務(wù)中心指派老師或邀請企業(yè)專家做理論講座，學生缺乏實踐歷練的機會，這種流于形式的指導無法獲得實質(zhì)性的成效；部分高職院校只是提出了將職業(yè)指導貫穿于教育全過程的理念，卻未能真正付諸實踐。由此可見，目前高職院校對于職場禮儀實踐教學模式的研究遠遠不能滿足高素質(zhì)勞動者和技術(shù)技能人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)。

高職院校對學生職業(yè)指導培訓的走過場，使學生的就業(yè)更加困難。據(jù)企業(yè)反饋，即將步人職場的學生往往缺乏最基本的禮儀修養(yǎng)#商務(wù)交往常識，以及從業(yè)必備的職業(yè)素養(yǎng)，這些都會成為學生可持續(xù)發(fā)展的障礙，也在一定程度上影響學生的就業(yè)乃至職場的發(fā)展。目前，高職院校中具有實戰(zhàn)能力的“雙師型”禮儀教師缺乏，因此，在研究職場禮儀實踐教學模式的過程中，我們積極探索創(chuàng)業(yè)實踐，并與企業(yè)合作，針對不同類型企業(yè)對于專業(yè)人才的需求設(shè)計不同的禮儀訓練模塊，與企業(yè)共同商定課程目標，共同制定學生評價與考核標準，引導學生逐步養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，具備企業(yè)所需的職業(yè)素養(yǎng)，更好地適應(yīng)企業(yè)需求，增強就業(yè)競爭力。因此，高職學生職場禮儀實踐教學模式的課題亟待研究和實踐。

二、高職學生禮儀創(chuàng)業(yè)實踐教學模式研究的主要內(nèi)容

（一）研究目標

通過高職學生禮儀創(chuàng)業(yè)教學模式的研究，構(gòu)建校企合作基礎(chǔ)上的“教學做”一體化的禮儀創(chuàng)業(yè)教學模式，構(gòu)建項目化模塊式的職場禮儀培訓模式，制定“全過程跟蹤、分階段開展”的職場禮儀培訓方案，逐步引導學生具備企業(yè)所需的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力，更好地滿足企業(yè)需求。

（二）研究內(nèi)容

1.利用校企合作實現(xiàn)禮儀創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)模式

（1）在充分調(diào)研基礎(chǔ)上，根據(jù)專業(yè)崗位的需要，確定高職人才職業(yè)素質(zhì)要求，校企合作共同設(shè)計獨具特色的禮儀實訓方案，修訂專業(yè)人才培養(yǎng)方案，重點培養(yǎng)學生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力，確保校內(nèi)實踐教學與校外頂崗實習卓有成效，切實把職業(yè)指導貫徹到新生入學到畢業(yè)的教育全過程。（2）依托校內(nèi)職場實訓室及合作企業(yè)等資源，對學生進行“全過程跟蹤、分階段開展”的職場禮儀實訓。

（3）策劃禮儀相關(guān)的大賽及活動，為學生提供更多的校內(nèi)外大型活動禮儀服務(wù)的機會，指導學生應(yīng)用和實踐禮儀。

2.利用校企合作實現(xiàn)禮儀創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)內(nèi)容

結(jié)合企業(yè)需求及各專業(yè)人才培養(yǎng)目標，針對職場能力、素養(yǎng)的提高等設(shè)計職場禮儀培訓內(nèi)容，以保障學生順利就業(yè)，滿足企業(yè)需求。具體包括：大學生社交禮儀培訓（基本禮儀常識、行為規(guī)范、公共場合禮儀等）；職場禮儀培訓（服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、外事禮儀等）；職業(yè)生涯規(guī)劃培訓（自我目標的設(shè)定、自我激勵、高效時間管理整合資源等）；就業(yè)觀念與技巧培訓（簡歷制作的方法與技巧、求職面試禮儀與技巧、進入職場前的心理準備和素質(zhì)要求、職場人際關(guān)系與溝通技巧）。

三、高職學生禮儀創(chuàng)業(yè)實踐教學模式研究的主要特色

高職學生職場禮儀實踐教學模式研究的主要特色與創(chuàng)新之處在于禮儀實踐教學的“教學做”一體化、項目化模塊式教學，以及“全過程跟蹤、分階段開展”。

（一）“教學做”一體化的禮儀創(chuàng)業(yè)教學模式

選擇有代表性的校外實習基地作為合作對象，開展禮儀實踐教學，將企業(yè)新員工培訓部分內(nèi)容與職場禮儀培訓內(nèi)容相結(jié)合，充分利用校內(nèi)禮儀實訓室，以及企業(yè)培訓教室，開展“教學做”一體化的教學模式，實現(xiàn)理實一體的教學環(huán)境，更好地引導學生學會和養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣和素養(yǎng)。

（二）項目化模塊式的禮儀創(chuàng)業(yè)培訓模式

結(jié)合不同企業(yè)對于人才的需求狀況，尤其是職業(yè)能力和素養(yǎng)要求，為各專業(yè)學生量身定制項目化模塊式的職場禮儀培訓模式，通過不同模塊的訓練，以情景模擬#角色扮演等方式完成各項目及各模塊的學習，即可掌握相應(yīng)的職場禮儀知識，逐步具備相應(yīng)的職業(yè)能力和素養(yǎng)。

（三）“全過程跟蹤、分階段開展”的職場禮儀培訓方案

第7篇：職場溝通技巧和方法范文

【關(guān)鍵詞】職業(yè)核心能力職場情商中職學生中職教育

一、前言

中等職業(yè)校學生進入學校學習，最終目的是要解決就業(yè)問題，職校畢業(yè)生就業(yè)率的高低是衡量學校教育質(zhì)量的重要標志之一。畢業(yè)生的就業(yè)情況如何，在一定程度上決定著學校的前途。因此，很有必要進行提升中職學生就業(yè)的深入探討。

二、中等職業(yè)學校學生的特點

中職生的生理特點相當于普通高中生，但心理特點上與他們差異較大。他們中一部分人考不上普通高中，在家長督促下被迫去上中職學校，由于文化基礎(chǔ)薄弱，學習成績不理想，往往覺得低人一等，極易自暴自棄?？梢哉f，缺乏自信，厭學，尤其是對文化理論課畏懼，是中職生的重要心理特點。

在行為特點上，中職生自控能力較差，沖動性較強，對家長和教師往往表現(xiàn)出逆反心理和行為，逃課、打架斗毆現(xiàn)象時有發(fā)生。但是，中職生在行為特點上有個明顯的長項，就是喜歡實際操作，喜歡動手。雖然他們厭學文化理論課，但對于需要實際操作的課程，往往興趣濃厚。而這正是中職學校學生適應(yīng)社會市場需求的必備條件。

綜上所述，只要善于對中職學生的特點揚長避短，結(jié)合合適的目標設(shè)定，是可以讓他們在未來的職業(yè)生涯中走得更好的。

三、中職學生就業(yè)形勢現(xiàn)狀及其原因分析

很多中職學校都有自己的就業(yè)渠道，近年來中職學校畢業(yè)生推薦就業(yè)率連年達到97％以上。大部分中職生在畢業(yè)前已經(jīng)通過學校舉行的招聘會和推薦就業(yè)找到了專業(yè)對口的工作。

盡管中職學生推薦就業(yè)率較高，然而入職后的后勁卻明顯不足。主要表現(xiàn)在：職場中的“獨生子女習性”有所體現(xiàn)；與同事的“代溝”明顯；職場溝通能力不佳；團隊協(xié)作意識不強；解決問題的方法、措施明顯不足……這些表現(xiàn)的形成，與中職學生的上述特點遙相呼應(yīng)。

面對這些問題，用什么方法加以解決呢？在此提出應(yīng)用職業(yè)能力加強中職學生就業(yè)后勁的觀點。

四、職業(yè)核心能力的發(fā)展現(xiàn)狀

職業(yè)核心能力是在人們工作和生活中除專業(yè)崗位能力之外取得成功所必需的一種基本能力，包括職業(yè)溝通、團隊合作、解決問題、自我管理、信息處理、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等模塊。

教育部在2006年16號文件指出，要“教育學生樹立終身學習理念，提高學習能力，學會交流溝通和團隊協(xié)作，提高學生的實踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力”。同時，教育部與其他部委的相關(guān)文件中也一再強調(diào)學生以及職業(yè)人士的職業(yè)核心能力的重要性。

五、職業(yè)核心能力的本質(zhì)是提高學生職場情商

美國哈佛大學心理學教授丹尼爾?戈爾曼認為，情商是一個人重要的生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的品質(zhì)要素，是指人對自己的情緒的控制管理能力和在社會上的人際交往能力，且更能決定一個人的成功和命運。戈爾曼指出，情商不同于智商，不是天生注定的，主要包括“五大能力”：自我覺察能力、情緒管理能力、自我激勵能力、認知他人情緒的能力、人際關(guān)系管理能力。

以前人們認為智商高、學習成績好的學生將來一定有出息、能成才。然而越來越多地發(fā)現(xiàn)，那些在校時學習成績優(yōu)秀的學生，走上社會后工作業(yè)績平平，甚至人際關(guān)系緊張、事業(yè)發(fā)展不順者大有人在。而有些在校期間雖然學習成績不是很突出，但在情商與智商方面和諧發(fā)展的學生，畢業(yè)后卻能在事業(yè)上成就斐然。因此，人們得到一個經(jīng)驗：情商同智商一樣，也是決定一個人成功、成才的重要因素之一。

在中國當前的人才就業(yè)市場中，招聘單位常常在招聘廣告中明確地寫著應(yīng)聘需具備良好的組織、協(xié)調(diào)能力及團隊協(xié)作精神。對此，一些單位的負責人解釋，企業(yè)的發(fā)展不是一兩個人成就的，而是靠全體員工的共同努力，這就需要不僅業(yè)務(wù)熟練，還得具有親和力、善溝通的“高情商”人才。

六、中職學校開展核心能力課程的建議

目前，教育部開展的職業(yè)核心能力體系包括了自我管理、職業(yè)溝通、團隊合作、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、解決問題、信息處理等模塊。

根據(jù)中職學生的在校時間安排，可以第一年開設(shè)《自我管理》課程，目的是要養(yǎng)成學生良好的生活、學習與工作習慣，提高其管人、管物及自我管理的自覺性與信心，打好職業(yè)入口第一瞇的良好基礎(chǔ)。

第二年可以開設(shè)《職業(yè)溝通》、《團隊合作》課程，這些將培養(yǎng)學生良好的溝通習慣，在說、聽、寫與合作意識上有很好的突破。

第三年結(jié)合實業(yè)，展開《信息處理》、《解決問題的方法》、《創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)》課程的嫁接，可以讓學生用企業(yè)實戰(zhàn)場景思考自身解決問題能力的不足，為即將跨入的職場打下堅實的基礎(chǔ)與沖刺。

課程方法，可以采取工學一體、項目貫穿、調(diào)查報告、選修、必修、專題講座等多種形式，并且與原有的教學計劃能合并即合并，能變通則變通的方式來整合教學安排。

在教學方法上，要對現(xiàn)有老師進行教學方法的強化與培訓，要采取多媒體等有利條件，采用大量的案例分析、角色扮演、小組討論等等方法，調(diào)動其積極性、參與性，快樂體念、認真學習，得到提高。

誠如是，可以預(yù)期，中職學校的學生在走出學校后將是一個能夠嚴格自律、懂得感恩、具有團隊意識、溝通目的性強且溝通技巧高超、能夠敏銳發(fā)現(xiàn)并收集到對自己有用的信息，具有改善意識與技能的高情商，眼高手不低的復合性人才。這樣的人，愿意從基層開始做起，腳踏實地，放低身心，是很容易得到企業(yè)認同并在工作中容易出成績的。可以大膽地假設(shè)，具備合格職業(yè)核心能力的中職學生，不僅在推薦就業(yè)率高居不下，而且半年失業(yè)率、跳槽率等指標上將迅速降低，工資水平、晉升率等指標上將大幅攀升，這樣的中職學生也必將更加受到企業(yè)的青睞！

參考文獻

［1］菅振行.中等職業(yè)學校學生特點分析.科教新報,2010

［2］黃梅萍.中等職業(yè)教育特色專業(yè)課程研究.中國樣外教育,2009第7期

［3］佚名.論職業(yè)核心能力的培養(yǎng)和方法.百度文庫

［4］佚名.情商是什么.百度文庫

第8篇：職場溝通技巧和方法范文

到底職場歡迎什么樣的新人?作為新人應(yīng)該怎樣更好地融入新的環(huán)境?這是每個期待能干出一番事業(yè)的人都應(yīng)該思考的問題――雖然所謂的社會經(jīng)驗，就像小馬過河，不到真正經(jīng)歷的那一天，你永遠都不知道自己有沒有準備好。但是，預(yù)先有個詳細的心理準備，等到事情真正到來的那一天，你絕對會冷靜很多。

對工作：快速成長積極主動

總的來說，職場歡迎的永遠是老黃牛型的人，吃的是草擠的是奶――最好連草都不吃光擠奶。初入職場的新人要明白，這時候你是讓自身快速成長、累積資本資歷的時候，空談未來規(guī)劃是沒有意義的，你要做的應(yīng)該是――不要管能吃到多少草，先努力擠奶――努力工作吧。

工作上一定要主動些，再主動些。應(yīng)該你做的，不要等別人來說就主動去做。不一定要你做的，可以的話也盡量主動去做，表示你是愿意承擔責任的。不過在主動攬活的時候要拿捏好態(tài)度分寸，不要憑著淺薄的經(jīng)驗就貿(mào)然發(fā)表意見，或者主動到凸顯自我的地步，更不能打破等級倫理，壓人一頭。所以主動做事的同時多做少說也是必須遵守的原則。

不推卸責任。犯了錯誤的時候，千萬不要抱著“因為我是新人，工作做得不好，可以原諒”這種想法。這只會給人帶來這樣的印象：該做的事不去做，缺乏責任感。實際上，承認自己的一些錯誤是非常有用的。錯誤讓你顯得很真實，而非粉飾完美。如果別人覺得你有些不足而顯得不虛偽，就更容易接受你。實際上這種時候承認錯誤根本不是重點，趕快著手補救才是第一要務(wù)。

樂觀的心態(tài)。也許人跟人的性格差異很大，不能要求人人都開朗活潑愛交朋友，但是一個人的心態(tài)的確是可以切切實實地影響到這個人以及周圍人的狀態(tài)的，從而進一步影響自身的發(fā)展走向。有句話不是說嘛，不是要找到喜歡的工作，而是要喜歡自己的工作，這才能讓你快樂地在工作中如魚得水。

經(jīng)典橋段示范：電影《穿普拉達的女王》中，剛畢業(yè)的社會新鮮人安德里亞憑著西北大學漂亮的履歷，進入了頂級時尚雜志《RUN-WAY》。但是她的時尚品位實在不咋的，就連D&G和DKNY都傻傻地分不清楚。不服輸?shù)乃€是接下工作，擔任主編米蘭達的助理。很快她就讓自己融入這份工作所必需的氣場里，學會了這一行說話的模樣身段和行事方法，完成了一系列mission imposiblc之余，穿上Channel時裝和Manolo Blahnik高跟鞋，也頗有范兒。

對上司：保持一致領(lǐng)悟+配合

職場新鮮人是公司的整個構(gòu)架中最基層的人，雖然說團隊工作需要相互配合，但總的來說總是由一些人占據(jù)主導作用的――顯然那不是你。你要做的就是領(lǐng)悟上司的意圖，努力配合。

保持一致性。舉個例子來說，你昨天交到領(lǐng)導辦公桌上的報告，他今天告訴你沒看到。菜鳥可能會說：“不會的，我肯定交過來了?！倍哮B會說：“哦，對不起，那我立刻再去打印一份。”爭辯無意義，究竟是誰的疏忽也不必追究了，以他的目的為目的――當下，讓他看到報告就是最重要的。

取悅對方。這件事情說來很難，因為每個上司的性格可能都很不一樣，喜好自然也千差萬別。要能拿捏得當那絕非一朝一夕之功。有個說起來惡心但實操性很高的做法：把上司假想成你需要追求的人來對待。他吩咐你的，你必定一溜煙去干好了；他喜歡的東西，你肯定先于他就想到了……切記，是假想。

經(jīng)典橋段示范：小說《杜拉拉升職記》中生動詳細地描寫了杜拉拉取得玫瑰好感的全過程：通過認真研究玫瑰最看重的工作內(nèi)容，杜拉拉積極配合玫瑰的工作，甚至主動加大廣州辦的工作量，把工作統(tǒng)計表格和上海辦統(tǒng)一起來，以方便玫瑰審閱，不動聲色地向上司表示出追隨的姿態(tài)。其結(jié)果是令她自己的工作開展也越來越便利。

對同事：真誠高度親密

既要和同事搞好關(guān)系，又不能在關(guān)鍵時候被“朋友”賣了。對人誠懇，對事精明是需要謹記的法則。

尊重別人。首先，不要試圖改變誰。也許工作多年的老員工在公司里是混混日子的，但是人家也比你多了那么多年的資歷，輪不到你來說話，你能做的就是埋頭干好自己的事，積累自己的資本。其次，尊重別人。接線生、前臺乃至于電梯工之類的人，對他們的微笑要和對老板的一樣。人際關(guān)系是個全方位的立體概念，真誠地對待每一個人。

謹慎交友。是否要讓同事成為你的密友知己是個需要特別慎重的問題，因為一段時間之后，你可能與這些人形成監(jiān)督和被監(jiān)督的關(guān)系，或是其他各種雙重關(guān)系，這會產(chǎn)生各種問題，尤其是敏感的辦公室愛情。然而，在現(xiàn)實中人們又總是傾向于與同事形成非常緊密的人際關(guān)系，這是一個很有難度的領(lǐng)域，需要通過很長的時間才能作出良好判斷。在無法判斷之前，和大家都保持相同的親密度是最穩(wěn)妥的。

經(jīng)典橋段示范：經(jīng)典日劇《東京愛情故事》里，初到東京的小鎮(zhèn)青年永尾完治進入大公司之后，處處謹小慎微，對同事禮貌有加，工作踏實刻苦，勤奮主動。但是他不能很好地把握住“謹慎”和“封閉自我”之間的關(guān)系，在工作遇到困難的時候也只知道自己悶頭苦干不知道適當向同事求助，造成了人際關(guān)系上的困境。其結(jié)果是，除了對他有好感的莉香以外，幾乎沒有在同事之中獲得友情。

在職場也得會“潛水”

職場新人要學會多跟別人分享看法，多聽取和接受老員工的意見；在適當?shù)臅r候要采納他人的意見，在不違背大原則的情況下也可以作出妥協(xié)，同事之間的情誼是在工作中培養(yǎng)起來的，新人有合作的意識會更受歡迎。

就像人無完人一樣，沒有一家企業(yè)是完美的。每個企業(yè)都有自己的優(yōu)勢和劣勢，每個同事都有獨特的優(yōu)點和缺點。對于初入職場的大學生來說，要多看到企業(yè)能夠給你的一面，看到企業(yè)和周圍同事能讓你學到的東西，這樣就會干勁十足。學會“入鄉(xiāng)隨俗”，適應(yīng)新的環(huán)境，磨煉自己的心理素質(zhì)。

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上流行“潛水”，很多人隱秘地觀看共享信息或留言，而不主動表露自己身份、信息和回復他人信息。其實，職場新人也應(yīng)該有這種“潛水”意識。

學會積累，學會容忍，是每一個新人的必修課。只有讓自己潛下去之后，才可能更好地浮上來。所以要勇于面對問題，并感謝所有給你挫折感的事情和人。當你解決一個又一個難題之后，就是你真正提升能力、獲得成就感之時。

功課五：不同以往的溝通技巧

第9篇：職場溝通技巧和方法范文

你一定遇到過下列情況：向上司提出精心設(shè)計的方案，卻被潑了一頭冷水；要求下屬加班，下屬以沉默相對抗；和家人談“開源節(jié)流”的問題，他卻只當是耳邊風；要鄰居遵守公德，對方依然我行我素；要你的另一半浪漫些，對方卻還是像根木頭一樣；請朋友還錢，朋友卻總是找各種借口推托。當你遇到這些情況時，你是沉默以對，還是尖刻地批評，抑或拍案而起？別覺得灰心喪氣，因為大部分人都和你一樣，在面對難以解決卻又會對生活產(chǎn)生重大影響的“關(guān)鍵時刻”，不是張口結(jié)舌不知如何應(yīng)對，就是以強硬的方法解決，卻在對方心里留下不愉快的陰影?！蛾P(guān)鍵對話》將幫助你以四兩撥千斤的方式，利用各種溝通技巧，解決生活中難以應(yīng)對的各種問題，成就無往不利的事業(yè)并擁有更快樂的人生。

我的工作我做主

“你自己想成為什么樣的人，就會成為什么樣的人?！边@是一條最古老的成功法則。現(xiàn)代社會生存壓力越來越大，不是自我淘汰，就是被別人淘汰。那么多上司需要你斡旋，那么多同事要和你競爭，不做你自己，靠什么成功？忙工作，總覺得自己累得像頭轉(zhuǎn)圈的驢子；不去工作，又覺得自己無所事事得如魚缸里的美麗金魚。如果說工作如伴侶，那么我們這樁婚姻必定要癢一癢；如果說工作如房子，那天花板注定是要存在于我們的頭頂；如果說職場是讓人模棱兩可的懸崖，那么我們每個人都正在這懸崖當口小心翼翼地去找尋屬于自己的一碗飯。總而言之，四十歲之前的職場人都信奉著一句話：工作著，是幸福的……要自由而不要束縛，要清楚而不要糊涂，那你就得長點智慧，位置平衡了，自然也就穩(wěn)當了。

絕不拖延

這是一個刻不容緩的時代！美國上班族的午餐，都已經(jīng)在自己工作的地方匆忙解決了，“有空再談”已經(jīng)成為了他們在這股橫掃全球的高效率風潮中的口頭禪。但是，不少在商界做老總的朋友都曾說――很多本來可以優(yōu)秀的員工，卻在深受拖延的困擾。你有過這樣的經(jīng)驗嗎？你在上大學時會不會拖到最后時刻才交作業(yè)？或者經(jīng)常等到快考試時才馬不停蹄地“開夜車”復習功課？幾乎每個人清楚地知道，拖延是不好的習慣，可是，你是否真正思考過，多年來由于拖延為你帶來了多大的損失嗎？真理，都是簡單的，但也正因為簡單而常常被人們忽視?！稕Q不拖延》使看起來復雜的事情得到了簡化，道出了時間管理的真諦。