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第1篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)口號(hào)范文

1、務(wù)實(shí)開拓創(chuàng)特色，再接再厲創(chuàng)輝煌。

2、推行“青年文明號(hào)服務(wù)卡”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證；

3、服務(wù)公開，規(guī)范服務(wù)，樂于奉獻(xiàn)，爭(zhēng)當(dāng)孺子牛。

4、弘揚(yáng)時(shí)代精神，爭(zhēng)做文明先鋒。

5、以人為本，奉獻(xiàn)社會(huì)。

6、以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

7、爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)獻(xiàn)社會(huì)；

8、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，勇創(chuàng)一流業(yè)績(jī)

9、創(chuàng)文明窗口，樹消防形象；

10、注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)做服務(wù)標(biāo)兵。

11、注重職業(yè)道德教育，提高職工整體素質(zhì)。

12、完善一流設(shè)施，做到一流管理，創(chuàng)建一流隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)一流服務(wù)。

13、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，化解您心靈的創(chuàng)傷。

14、加強(qiáng)職工素質(zhì)教育，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。

15、與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，攜手打造文明校園！

16、爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”，爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手；

17、精心關(guān)懷，規(guī)范服務(wù)。

18、爭(zhēng)當(dāng)文明先鋒，青春奉獻(xiàn)蝶島

19、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀構(gòu)建和諧學(xué)校

20、創(chuàng)建“青年文明號(hào)”，促進(jìn)精神文明建設(shè)；

21、創(chuàng)文明學(xué)校、當(dāng)文明教師、做文明學(xué)生

22、勤奮開拓創(chuàng)特色，再接再厲攀新高

23、牢記“職業(yè)道德”規(guī)范，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。

第2篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)口號(hào)范文

一、指導(dǎo)思想：

堅(jiān)持“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞優(yōu):請(qǐng)記住我站域名質(zhì)服務(wù)這一主題，著力解決客戶在用電方面存在的突出問題，通過開展活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)水平，塑造企業(yè)良好社會(huì)形象，打造江西電網(wǎng)企業(yè)“誠信工程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境，開拓電力市場(chǎng)。

二、活動(dòng)時(shí)間：200*年*月20日至*月26日

三、活動(dòng)內(nèi)容：

組織廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，為客戶解決一些實(shí)實(shí)在在的用電難題；組織走訪活動(dòng)，誠懇納諫，找準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在的問題；組織廣泛的宣傳活動(dòng)，促進(jìn)各界和客戶對(duì)電力企業(yè)、供用電政策的了解支持，增強(qiáng)客戶安全用電知識(shí)，增強(qiáng)全社會(huì)保護(hù)電力設(shè)施意識(shí)；通過良好的服務(wù)促進(jìn)電力的增供擴(kuò)銷。

四、活動(dòng)的主要方式

（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：胡立洪

副組長：謝夢(mèng)生劉光鋒彭中安盧珊

成員：劉林生趙江蓮賀首先劉澍楊春昌金志剛陳立新謝志堅(jiān)陳根炎李建華謝晚圣

（二）召開[本文來源于文秘站-www,,找范文請(qǐng)到文秘站網(wǎng)]“誠信工程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳周動(dòng)員大會(huì)，中層及以上管理人員參加。

（三）活動(dòng)主要內(nèi)容及安排：

（1）時(shí)間：9月20日下午。

內(nèi)容：“誠信工程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳周動(dòng)員大會(huì)，學(xué)習(xí)公司活動(dòng)方案，部署活動(dòng)安排。

方案：由黨群辦及用電科安排。

（2）時(shí)間：9月21日至22日。

內(nèi)容：走訪客戶、召開客戶座談會(huì)，“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”，廣泛征求社會(huì)各界意見、建議。由公司領(lǐng)導(dǎo)、用電、生技、紀(jì)監(jiān)和供電所組成的走訪組，重點(diǎn)走訪黨政機(jī)關(guān)、部隊(duì)、學(xué)校、醫(yī)院、廠礦企業(yè)等單位和街道居民、農(nóng)村用戶等，為重點(diǎn)客戶贈(zèng)送服務(wù)聯(lián)系牌；同時(shí)要召開客戶座談會(huì)，聽取客戶意見、建議。通過走訪和召開座談會(huì)，發(fā)放企業(yè)宣傳資料，介紹企業(yè)情況，聽取意見、建議，解決客戶用電難題，為企業(yè)增供擴(kuò)銷。

方案：走訪客戶由用電科安排，召開客戶座談會(huì)由用電科、黨群辦安排。

（3）時(shí)間：9月24日至26日。

內(nèi)容：搞好重點(diǎn)服務(wù)，解決客戶用電難題。對(duì)以前客戶反映的和這次通過開展宣傳活動(dòng)、走訪座談活動(dòng)收集的用電問題，逐個(gè)進(jìn)行研究梳理，對(duì)能夠解決的，立刻予以解決；對(duì)一時(shí)難以解決的，向客戶解答清楚。解決用電問題一般采取上門服務(wù)，并可視情況邀請(qǐng)新聞媒體、行風(fēng)監(jiān)督員一同前往。

方案：由用電科安排。

（4）時(shí)間：9月23日上午9時(shí)至11時(shí)。

內(nèi)容：公司在__廣場(chǎng)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，設(shè)立服務(wù)臺(tái)，受理現(xiàn)場(chǎng)搶修、客戶報(bào)裝業(yè)務(wù)、接受咨詢、受理舉報(bào)、發(fā)放宣傳資料。在開展宣傳活動(dòng)前，要利用營業(yè)窗口、當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行預(yù)告；在開展活動(dòng)的同時(shí)，要在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)懸掛標(biāo)語、活動(dòng)口號(hào)等，營造與客戶互動(dòng)的氣氛；該項(xiàng)活動(dòng)為本服務(wù)周的重要內(nèi)容，請(qǐng)__電視臺(tái)進(jìn)行宣傳。

活動(dòng)安排：黨群辦、用電科、稽審科、保衛(wèi)科負(fù)責(zé)布置活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)；直屬供電所負(fù)責(zé)安裝現(xiàn)場(chǎng)用電，負(fù)責(zé)安排受理客戶報(bào)裝業(yè)務(wù)、接受咨詢?nèi)藛T2人，負(fù)責(zé)安排現(xiàn)場(chǎng)搶修人員2人；黨群辦安排人員發(fā)放宣傳資料；稽審科安排1人負(fù)責(zé)受理舉報(bào)投訴。

宣傳資料制作：用電科負(fù)責(zé)供用電政策、用電知識(shí)等宣傳資料；安監(jiān)科負(fù)責(zé)安全用電知識(shí)等宣傳資料；保衛(wèi)科負(fù)責(zé)電力設(shè)施保護(hù)等宣傳資料。

（四）宣傳報(bào)道：活動(dòng)周期間，公司宣傳報(bào)道由黨群辦策劃、安排。

宣傳小組組長：趙江蓮

成員：賀建雄賀麗瓊賀林劉聰蓮賀靜

（五）各供電所按照公司的安排，搞好“誠信工程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)周活動(dòng)。

五、幾點(diǎn)要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視“誠信工程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)周活動(dòng)，精心組織、周密部署。公司相關(guān)部門要分工負(fù)責(zé)、密切配合。

第3篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)口號(hào)范文

第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語天天說、車車說，時(shí)間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，永遠(yuǎn)從“零”開始，做好服務(wù)工作。

第二，要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語每車必說，但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己”口號(hào)，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的態(tài)度，對(duì)無理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。

第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明”，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。

第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。在收費(fèi)過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。

第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時(shí)間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

第4篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)口號(hào)范文

在當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，電力企業(yè)體制改革不斷深化，開始參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，面臨著新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)該樹立現(xiàn)代市場(chǎng)營銷觀念，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)體系，不斷提升自身的服務(wù)水平，確保電力用戶能夠享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而幫助企業(yè)樹立起良好的服務(wù)形象和市場(chǎng)信譽(yù)，推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

1 電力營銷與服務(wù)水平

電力營銷，是指在電力市場(chǎng)中，以電力客戶的需求為中心，通過供用關(guān)系，為電力用戶提供安全、可靠、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)的電力產(chǎn)品，提供良好的電力服務(wù)。電力營銷能夠?qū)﹄娏π畔⑦M(jìn)行采集，對(duì)電力行業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，對(duì)電力工作的處理進(jìn)行分析，對(duì)用戶的實(shí)際需求進(jìn)行響應(yīng)，一方面，能夠滿足用戶的用電需求，另一方面，可以在電力企業(yè)與電力用戶之間構(gòu)建起一個(gè)和諧的業(yè)務(wù)關(guān)系，推動(dòng)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

在當(dāng)前社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，服務(wù)可以說是電力營銷的關(guān)鍵所在，其水平和質(zhì)量影響著電力企業(yè)的健康發(fā)展。相比較而言，當(dāng)電力企業(yè)注重服務(wù)質(zhì)量，而且服務(wù)水平相對(duì)較高時(shí)，其會(huì)將服務(wù)理念融入到企業(yè)的經(jīng)營管理中，促進(jìn)自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，更加能夠適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化。因此，服務(wù)水平在電力營銷中有著非常重要的作用，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，①在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電氣企業(yè)在運(yùn)作過程中，必須順應(yīng)市場(chǎng)需求的變化，優(yōu)先考慮消費(fèi)者的各種要求，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲取電力客戶的支持；②當(dāng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)具備足夠的理解和信任時(shí)，企業(yè)將獲得巨大的發(fā)展動(dòng)力。反之，如果無法得到消費(fèi)者的認(rèn)可，僅僅依靠自身的努力，電力企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展是非常困難的；③從服務(wù)消費(fèi)者的方面考慮，應(yīng)該按照市場(chǎng)需求，對(duì)消費(fèi)群體進(jìn)行劃分，制定切實(shí)可行的電力營銷策略，確保企業(yè)的持續(xù)發(fā)展[1]。

2 電力營銷工作中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

立足當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì)，對(duì)于電力企業(yè)而言，確保消費(fèi)者的用電需求，是企業(yè)經(jīng)營管理的重點(diǎn)，也是企業(yè)發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)。不僅如此，在電力營銷工作中，應(yīng)該以消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)，將其作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的發(fā)展方向，采取切實(shí)有效的措施，改善電力營銷工作的服務(wù)質(zhì)量，這也是電力企業(yè)管理人員需要重點(diǎn)關(guān)注的問題。面對(duì)著日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)水平的高低直接決定了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，影響著企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展。

2.1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用

優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力營銷工作中的作用是非常顯著的，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①伴隨著電力企業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程的加快，企業(yè)的發(fā)展開始面臨日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，需要與其他企業(yè)一樣，通過更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，占領(lǐng)市場(chǎng)，獲得更好的發(fā)展。因此，在電力企業(yè)營銷工作中，應(yīng)該進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，將其作為一個(gè)日常工作，融入到營銷工作之中。

②電力企業(yè)在對(duì)電力用戶進(jìn)行開發(fā)和拓展的同時(shí)，應(yīng)該把握用戶的心理需求，通過切實(shí)有效的措施去了解用戶，這也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本所在。對(duì)于一些新的電力服務(wù)和電力產(chǎn)品，應(yīng)該主動(dòng)為客戶進(jìn)行介紹，對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造出更多的利益，將“服務(wù)于心”的口號(hào)落實(shí)到營銷工作中。

③電力企業(yè)營銷工作應(yīng)該能夠準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的需求差異性，在電力市場(chǎng)中，不同的消費(fèi)者存在著不同的消費(fèi)需求，對(duì)此，可以從實(shí)際出發(fā)，將電力市場(chǎng)劃分為若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，如商業(yè)用電市場(chǎng)、居民用電市場(chǎng)、農(nóng)業(yè)用電市場(chǎng)等，從用戶的心理需求出發(fā)，針對(duì)不同層次、不同團(tuán)體的客戶群體，提供相應(yīng)的服務(wù)。應(yīng)該利用各種優(yōu)惠政策，促進(jìn)服務(wù)水平的提高，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義，更好的體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來的營銷效應(yīng)。

但是從目前來看，在電力營銷服務(wù)中存在著一些不足和問題，如服務(wù)種類缺乏明確的界限、信息不對(duì)等、服務(wù)落實(shí)不到位、服務(wù)形式單調(diào)等，這些問題在很大程度上阻礙了電力營銷服務(wù)水平的提高。

2.2 提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施

針對(duì)上述問題，要想提高電力營銷服務(wù)的水平，為電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手。

2.2.1 提升服務(wù)質(zhì)量

電力企業(yè)應(yīng)該立足自身發(fā)展的實(shí)際情況，做好電力營銷服務(wù)質(zhì)量的管控，通過強(qiáng)化電力營銷工作人員業(yè)務(wù)水平的方式，引導(dǎo)其樹立良好的服務(wù)意識(shí)，從根本上提升服務(wù)質(zhì)量。而事實(shí)上，只有將電力營銷工作建立起在高質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ)上，才能夠真正為電力用戶提供各種各樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。作為電力營銷工作的執(zhí)行者，工作人員是連接電力企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁，通過提升電力營銷服務(wù)工作人員的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[2]。

2.2.2 明確服務(wù)種類

要為電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，首先需要對(duì)服務(wù)的種類進(jìn)行明確和細(xì)分，確保各項(xiàng)措施與服務(wù)的針對(duì)性。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，電力營銷工作應(yīng)該以用戶的需求為指導(dǎo)，制定相應(yīng)的營銷策略，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，根據(jù)其實(shí)際需求，將消費(fèi)群體按照地區(qū)、年齡等進(jìn)行服務(wù)種類的劃分。不僅如此，立足群體差異性，還可以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的劃分，從而更好的滿足消費(fèi)者的需求，促進(jìn)電力營銷工作服務(wù)水平的提高。

2.2.3 確保信息對(duì)等

現(xiàn)階段，消費(fèi)者與供電企業(yè)之間的信息不對(duì)等現(xiàn)象，不僅使得電力企業(yè)無法及時(shí)了解消費(fèi)者的用電需求，導(dǎo)致服務(wù)的滯后性，也使得消費(fèi)者缺乏相應(yīng)的用電常識(shí)，在用電過程中，容易產(chǎn)生許多不必要的浪費(fèi)。針對(duì)這種情況，電力企業(yè)應(yīng)該構(gòu)建其自身與消費(fèi)者之間的信息對(duì)等關(guān)系，通過電話訪問、市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)頁問詢等措施，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與交流，確保信息的對(duì)等，實(shí)現(xiàn)電力供需的相互平衡，也可以從消費(fèi)者的需求出發(fā)，提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.2.4 完善服務(wù)形式

當(dāng)前，在電力營銷工作中，采用的是積極主動(dòng)的服務(wù)模式，取得了相當(dāng)顯著的成效。但是，伴隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，這種單一的服務(wù)形式也暴露出一些問題，逐漸無法滿足消費(fèi)者更深層次的需求。因此，改變相對(duì)單一的服務(wù)形式，是電力營銷工作對(duì)于服務(wù)水平的客觀要求。對(duì)于電力營銷部門而言，應(yīng)該結(jié)合具體的情況，對(duì)自身服務(wù)進(jìn)行完善，對(duì)服務(wù)形式進(jìn)行拓展，通過多元化的服務(wù)形式，立足消費(fèi)者的需求，合理分配電力能源，在幫助消費(fèi)者解決用電問題的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置[3]。

第5篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)口號(hào)范文

【關(guān)鍵詞】電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)（Power quality service）;研究方向（research direction）

隨著電力企業(yè)的不斷深入改革，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力如何才能較好的作為新形勢(shì)下的發(fā)展方向，是重點(diǎn)需要研究的問題。如何可以深化市場(chǎng)改革、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，鞏固樹立良好的發(fā)展路線，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理宗旨，全新的服務(wù)面貌，樹立良好的嶄新的企業(yè)想象，贏得市場(chǎng)的認(rèn)可，促進(jìn)市場(chǎng)的發(fā)展。在當(dāng)下，如何可以為客戶提高較為優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，將電力服務(wù)作為目前需要研究和處理的問題，解決面臨的問題將是擺在我們面前重要的研究思路。

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和必要性

（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客觀性

在這個(gè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷激烈的今天，多方向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量的提高也有極其重要的目的。能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)必將比為企業(yè)的發(fā)展提供高效優(yōu)質(zhì)的“助推劑”。

在服務(wù)上，確立合理的現(xiàn)代營銷手段對(duì)于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展、促進(jìn)高效的產(chǎn)業(yè)鏈條為營銷手段的戰(zhàn)略合作方針。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在現(xiàn)代科技發(fā)展、企業(yè)文化基礎(chǔ)的培養(yǎng)上都有極其重要的意義，如何可以成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要營銷策略。電力服務(wù)作為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的長期投資產(chǎn)業(yè)，如何可以正確的建立合理的優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)服務(wù)理念是搶占先手時(shí)機(jī)的重要性和必要性。

（2）優(yōu)質(zhì)服務(wù)的迫切需求

作為壟斷的電力資源行業(yè)，公益是對(duì)于國家安全和國民經(jīng)濟(jì)起到很重要的作用。雖然需求量不用擔(dān)心，但如何可以更好地承擔(dān)電力資源的經(jīng)營，加強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益，從大局出發(fā)，及時(shí)跟進(jìn)國家電力服務(wù)客戶的方向，服務(wù)于社會(huì)發(fā)展才是電力企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展路線，也是電力企業(yè)可以更好的發(fā)展企業(yè)資本未來的要素之一。

（3）優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展性

由于國民經(jīng)濟(jì)水平的迅速提高，持續(xù)發(fā)展，帶動(dòng)了電力資源的迅速激增，電力資源的需求量加大，電力網(wǎng)絡(luò)安全形勢(shì)與否更加受到重視。

通過對(duì)電力資源的維護(hù)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為優(yōu)化電力企業(yè)供求平衡，確保減少電力資源上的矛盾，維持社會(huì)穩(wěn)定，較少電力事故率，加強(qiáng)電網(wǎng)完全穩(wěn)定的輸送，降低企業(yè)資金成本，保護(hù)電力資源企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)上的發(fā)展是對(duì)于電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展有非常有意義的事情。

二、電力企業(yè)發(fā)展中遇到的問題

電力企業(yè)秉持著為社會(huì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的安全、高效電能資源為主要宗旨，建立好優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)平臺(tái)。舊有的電力服務(wù)主要是以單純性的、獨(dú)立的單一服務(wù)，沒有統(tǒng)一的、合理化的、整合形勢(shì)的自主平臺(tái)，缺乏電力服務(wù)意識(shí)，沒有電力服務(wù)的自主性，為此，主要有以下兩個(gè)原因。

（1）觀念陳舊的電力營銷

供電企業(yè)在長期的壟斷資源下，經(jīng)濟(jì)政治體制統(tǒng)一化管理模式，形成了依附于國家政策管理、以政治體制為手段的管理模式，沒有意識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)下電力資源的發(fā)展體制正處于市場(chǎng)變化的過程中，一旦企業(yè)沒有了政府的支撐，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)中，電力企業(yè)很難獨(dú)立的完成改革、創(chuàng)新，以舊有的形式經(jīng)營的電力企業(yè)畢竟遭受嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

（2）認(rèn)識(shí)局限的電力服務(wù)

過去，企業(yè)職工不會(huì)重視對(duì)于電力資源的營銷和服務(wù)，他們對(duì)于供電服務(wù)上沒有深刻的認(rèn)識(shí)，沒有從較高的戰(zhàn)略服務(wù)平臺(tái)上意識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于電力企業(yè)未來發(fā)展的重要性，沒有弄清優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于企業(yè)發(fā)展可能決定其深遠(yuǎn)的影響，片面的單單從外在處理其表面工作，服務(wù) 目的不明確，缺乏主動(dòng)型和創(chuàng)新意識(shí)，是一種盲目的工作態(tài)度。

三、提高電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要處理的方法

（1）培養(yǎng)良好的服務(wù)理念

優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)是保證電力企業(yè)未來發(fā)展、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)影響力的有利方法，優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)可以提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，使全部企業(yè)員工可以致力于對(duì)電力服務(wù)的目標(biāo)，使企業(yè)員工可以共同研究處理企業(yè)服務(wù)意識(shí)上的電力問題，真正激勵(lì)廣大員工加強(qiáng)自我技術(shù)的學(xué)習(xí)，提高其工作態(tài)度，真正做到以服務(wù)于廣大消費(fèi)者為共同目標(biāo)的目的。

供電企業(yè)應(yīng)該探索在新的電力服務(wù)形式下可以應(yīng)對(duì)的措施和方法，不對(duì)的提高用戶的服務(wù)，保證用戶的滿意度，與用戶和諧共處，建立良好的優(yōu)質(zhì)誠信服務(wù)?？蛻魧?duì)于電力的要求也是多種多樣的，我們應(yīng)該極力滿足用戶可能提出的多種需求，對(duì)于涉及到電力服務(wù)的方方面面做充分的準(zhǔn)備。

（2）提高自主服務(wù)理念

本著以“為人民服務(wù)”的口號(hào)為宗旨，嚴(yán)格遵守保證做客戶滿意的服務(wù)，開展有針對(duì)性的客戶服務(wù)工作，認(rèn)清目前面臨的形式，及時(shí)了解企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和經(jīng)營方式的調(diào)整，加強(qiáng)員工對(duì)于企業(yè)經(jīng)營上的責(zé)任感，對(duì)電力服務(wù)開展優(yōu)質(zhì)的宣傳，是企業(yè)員工可以明確其必要性、重要性和社會(huì)賦予的責(zé)任性，從而讓企業(yè)、員工可以再電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)上有一個(gè)正確合理的認(rèn)識(shí)。

（3）加強(qiáng)員工的素質(zhì)培養(yǎng)

在供電企業(yè)中，企業(yè)依靠科技進(jìn)步手段，加強(qiáng)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)于職工的道德素質(zhì)提高和科學(xué)服務(wù)意識(shí)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過多樣的技術(shù)比賽，提高員工崗位的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，通過多種形式的模擬演練活動(dòng)，搭建員工與客戶之間的電力服務(wù)平臺(tái)，發(fā)揮其潛在的服務(wù)意識(shí)，通過類似辯論、演講的方法組織開展優(yōu)電服務(wù)的比才，設(shè)立各種獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工學(xué)習(xí)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神，奉獻(xiàn)精神和創(chuàng)新精神，達(dá)到員工可以通過崗位上電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表現(xiàn)反應(yīng)員工良好的素質(zhì)和知識(shí)水平。

（4）開展特色服務(wù)

通過開展特色的電力服務(wù)，調(diào)動(dòng)客戶與員工之間的活動(dòng)接觸，加強(qiáng)客戶對(duì)于電力資源的了解，加快了對(duì)于電力營銷的旋床，向客戶提供電力服務(wù)形式的介紹，將企業(yè)和客戶之間建立起良好的、及時(shí)而有效的溝通平臺(tái)，當(dāng)客戶反饋問題和意見時(shí)，要及時(shí)分析和處理，將處理結(jié)果和辦法及時(shí)通知客戶。成立跨區(qū)域的特殊事情搶修小組，組織特殊部門專管、專職，以便電力特色服務(wù)可以更好的開展。

一旦出現(xiàn)電力障礙，可以及時(shí)通過特殊專管部門處理、反饋、上報(bào)問題、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，加強(qiáng)未來在這樣類似問題上的處理方法。

四、結(jié)論

綜上所述，可以得知電力的未來發(fā)展中服務(wù)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展是根本的問題，在當(dāng)今電力資源競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的市場(chǎng)，如何可以客觀而規(guī)律的總結(jié)電力服務(wù)問題，將問題化經(jīng)驗(yàn)，提高企業(yè)在社會(huì)電力服務(wù)優(yōu)化上的水平，是未來電力企業(yè)需要為電力經(jīng)濟(jì)體制下謹(jǐn)慎處理的問題。

服務(wù)于人民、服務(wù)于大眾、服務(wù)于社會(huì)、服務(wù)于企業(yè)，這些服務(wù)歸根到底是企業(yè)對(duì)自己服務(wù)，員工對(duì)自己服務(wù)，市場(chǎng)對(duì)市場(chǎng)服務(wù)，我們只有意識(shí)到服務(wù)的本質(zhì)才能更好的加強(qiáng)自我服務(wù)意識(shí)，從中找尋到開拓市場(chǎng)的新思路。

參考文獻(xiàn)

[1]鄭洲供電公司著.電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)用語速查手冊(cè)[M].中國電力出版社，2010-04-01：17-45.

第6篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)口號(hào)范文

春回大地、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團(tuán)各單位開展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動(dòng)，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動(dòng)激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)各單位的工作，以此來推動(dòng)集團(tuán)的整體工作上臺(tái)階、上水平。從廣大師生對(duì)活動(dòng)情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng) 取得了可喜的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為新的起點(diǎn)，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。  

一、領(lǐng)導(dǎo)重視  組織嚴(yán)密  

     優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開始之初，集團(tuán)專門召開了動(dòng)員會(huì)，號(hào)召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動(dòng)，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動(dòng)的口號(hào)，并對(duì)活動(dòng)作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實(shí)際，通過這次活動(dòng)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。  

二、積極主動(dòng)  活動(dòng)多樣  

    各單位按照集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實(shí)際，積極主動(dòng)地開展了一系列活動(dòng)  

做了大量的工作：  

（一）行政部  

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡(jiǎn)要如下：  

     為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對(duì)于群眾反映的問題，及時(shí)通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報(bào)道，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會(huì)，飲食中心召開學(xué)生座談會(huì)，維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動(dòng)，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場(chǎng)記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作情況作了簡(jiǎn)單匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報(bào)道。在近期的《后勤簡(jiǎn)訊》上，對(duì)各中心的工作情況也做了宣傳報(bào)道。  

     我院交換機(jī)改造后，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞?，總機(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn)，為教職工調(diào)試電話、確定號(hào)碼。在那段時(shí)間，他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號(hào)碼變?yōu)槠呶惶?hào)碼，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號(hào)碼。辦公室配合總機(jī)室及時(shí)地將辦公、住宅電話號(hào)碼打印裝訂成冊(cè)并發(fā)放給各部門及住戶。  

     收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報(bào)紙、雜志，得到了大家的認(rèn)可。  

（二）財(cái)務(wù)部  

1、  主要開展了微笑服務(wù)，并對(duì)老弱病殘者上門收費(fèi)；  

2、          對(duì)水電表及線路有問題的住戶，進(jìn)行了多次復(fù)查，并及時(shí)反饋到維修中心；  

3、          為老年教職工配置了老花鏡等。  

（三）采購部  

1、       到維修中心、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題；  

2、              配合各單位的具體活動(dòng)，積極做好材料的供應(yīng)：  

（1）             為總機(jī)改造供應(yīng)電纜；  

（2）             為主樓前安裝舞臺(tái)燈供應(yīng)材料；  

（3）             為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料；  

（4）             為維修中心供應(yīng)開關(guān)、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等；  

（5）             為迎校慶做主樓、教學(xué)樓、圖書館的輪廓燈方案等。  

（四）飲食服務(wù)中心  

1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；  

2、召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會(huì)；  

3、實(shí)行流動(dòng)售飯車售飯；  

4、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專參觀學(xué)習(xí)；  

5、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門窗。  

（五）宿服中心  

1、統(tǒng)一著裝  掛牌上崗；  共2頁,當(dāng)前第1頁1

2、板報(bào)宣傳；  

3、聘用學(xué)生助管員33名；  

4 、學(xué)六樓刷圍墻，美化環(huán)境；  

5、為學(xué)生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺(tái)。  

（六）職工醫(yī)院  

1、       免費(fèi)為老干部體檢，建立健康檔案；  

2  、聘請(qǐng)醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學(xué)生心理衛(wèi)生講座》；  

3  、對(duì)醫(yī)院門診進(jìn)行了結(jié)構(gòu)調(diào)整，建立了聯(lián)合診室，出示醫(yī)生簡(jiǎn)介，患者可自由選擇醫(yī)生就診；  

4  、設(shè)立意見箱和健康咨詢電話7207120；  

5   、為教職工體檢；  

6  、舉辦預(yù)防非典型肺炎現(xiàn)場(chǎng)咨詢會(huì)  

（七）熱力中心  

1  、對(duì)供暖管道進(jìn)行了普查，普查率達(dá)到80%以上；入戶調(diào)查，用戶滿意率達(dá)到100%；  

2  、自行設(shè)計(jì)并加工制作了四套健身器材，準(zhǔn)備安裝在北院花園中；  

3  、在學(xué)生供開水管上安裝數(shù)字溫度指示表三塊，保證開水供應(yīng)溫度不低于85℃；  

4  、對(duì)院放映隊(duì)的銀幕懸掛設(shè)備進(jìn)行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動(dòng)絞盤兩個(gè)，制作雙面音箱一個(gè)；  

5  、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱事宜；  

6  、正在積極爭(zhēng)取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費(fèi)。  

（八）維修中心  

1  、利用雙休日對(duì)所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進(jìn)行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個(gè)、插座63個(gè)、修理桌面2392個(gè)、椅子6230個(gè)；  

2、 為圖書館更換走廊燈112個(gè)，閱覽室、書庫燈128套，換鎮(zhèn)流氣180個(gè)，維修開關(guān)26；  

3、 為醫(yī)院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開關(guān)28個(gè)，更換了所有臉盆的水嘴和上水節(jié)門；  

4  、對(duì)全院所有路燈進(jìn)行檢修，共換燈泡17個(gè)，鈉燈6個(gè)；  

5   、對(duì)家屬院的所有樓道燈、地下室燈進(jìn)行了整修，更換聲光控開關(guān)100多個(gè)、解決了有些地下室多年不見光的問題，給大家?guī)砹撕艽蟮姆奖悖?nbsp; 

6   、利用雙休日在主樓前兩側(cè)安裝了自行設(shè)計(jì)的舞臺(tái)燈，晚上又對(duì)燈光進(jìn)行了調(diào)試，受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)；  

7、  對(duì)水泵房大管道及水泵泵體進(jìn)行除銹、刷漆，更換11#樓后面的下水管道，更換修復(fù)學(xué)生公寓洗刷間下水管，對(duì)綜合樓上下水全部整修；  

8、徹底清理全院化糞池。  

（九）衛(wèi)生綠化中心  

1、調(diào)整綠化布局，移栽樹木34株；  

2、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個(gè)品種，共計(jì)145株；  

3、清掏所有雨水井、對(duì)全院的衛(wèi)生死角進(jìn)行了徹底的清理；  

4、制作、懸掛樹木標(biāo)志牌，置放草坪宣傳牌，安放招引益鳥鳥窩。  

5、正在主樓東側(cè)種草，綠化美化環(huán)境。  

（十）接待中心  

1、統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，微笑服務(wù)，站立服務(wù)；  

2、更換了部分舊枕頭、舊被褥、舊毛毯；  

3、為迎校慶更換了21臺(tái)空調(diào)，還將要更換一些彩電；  

4、建立了顧客意見本；  

 5、為預(yù)防“非典“，現(xiàn)在每天都要進(jìn)行消毒、通風(fēng)等。  

（十一）汽車隊(duì)  

三、服務(wù)質(zhì)量明顯提高   

    通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)，集團(tuán)全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動(dòng)性和積極性有了很大的提高，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，我們的工作得到了廣大教職工的認(rèn)可，共收到單位或個(gè)人的感謝信20多封，這次活動(dòng)是后勤工作的一個(gè)新開端，我們要繼續(xù)努力，把這種活動(dòng)長期永久地  

第7篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)口號(hào)范文

益，這對(duì)于一個(gè)電力企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。其中有一項(xiàng)最基礎(chǔ)的工作也是電力營銷中最關(guān)鍵的工作之一，就是負(fù)責(zé)對(duì)客戶的服務(wù)中心運(yùn)行管理，實(shí)施檢查和協(xié)調(diào)指導(dǎo)工作。客戶的滿意程度將直接決定供電企業(yè)的形象和發(fā)展前景，作為電力企業(yè)的生命線，開拓市場(chǎng)的通行證，打造企業(yè)專屬形象的重要工作之一，成為了電力企業(yè)首先關(guān)注的話題之一。本文探討了國有電力企業(yè)營銷現(xiàn)狀，提出了優(yōu)化服務(wù)的幾點(diǎn)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：電力營銷 經(jīng)濟(jì)效益 優(yōu)化服務(wù) 重要話題

隨著電力技術(shù)的發(fā)展，設(shè)施設(shè)備的更新?lián)Q代，電力改革的深入，國家電網(wǎng)推行的新制度運(yùn)營和打破壟斷的競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)，都決定了現(xiàn)如今電力企業(yè)必須要以面向市場(chǎng)，鞏固發(fā)展，提高服務(wù)水平，深入改革作為電力企業(yè)的主線，其中優(yōu)化服務(wù)是改革中首要的管理理念，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面貌，提升企業(yè)的形象是贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵因素，也是電力企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。

1 服務(wù)的提升在現(xiàn)代電力企業(yè)中起到的作用

電力企業(yè)想要獲得更好的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，更快的占領(lǐng)市場(chǎng)，則應(yīng)該優(yōu)先改革創(chuàng)新的同時(shí)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)的管理。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是在電力營銷過程中，采取合理的方式方法為客戶提供高效、快捷、方便的服務(wù)，用以提高企業(yè)的形象和信譽(yù)度，從而提高企業(yè)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，搶占市場(chǎng)資源，獲取更好的發(fā)展。如今，隨著人們對(duì)生活品質(zhì)更高的要求，在電力營銷中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)起到的作用越來越明顯。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是電力營銷中的組成部分，只有對(duì)外提高服務(wù)的品質(zhì)，樹立形象，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)的管理才能讓客戶更加滿意；從客觀角度來看，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)又承擔(dān)著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)責(zé)任的壓力，所以供電企業(yè)不僅在電力設(shè)施設(shè)備上要加強(qiáng)管理，保持設(shè)施設(shè)備的正常安全運(yùn)行還要服務(wù)好客戶，更要對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)作出努力，現(xiàn)在社會(huì)一味的追求效益是行不通的，要從社會(huì)經(jīng)濟(jì)角度出發(fā)，保證社會(huì)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長才能有企業(yè)的發(fā)展空間，現(xiàn)電力企業(yè)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)則使提高企業(yè)形象的同時(shí)改善了社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，這是電力企業(yè)對(duì)社會(huì)承擔(dān)責(zé)任的表現(xiàn)；在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前提下，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是保證企業(yè)本身經(jīng)濟(jì)效益的重要途經(jīng)，只有這樣才能從根本上減少電力事故的發(fā)生，提高客戶的滿意程度，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供良好的基礎(chǔ)。

2 電力企業(yè)營銷中市場(chǎng)現(xiàn)狀和問題

在電力長期發(fā)展以來，供電企業(yè)提倡的“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念就是立足于加強(qiáng)服務(wù)工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全和高效的電力。但是從以往的經(jīng)驗(yàn)來看，現(xiàn)在我們的電力部門還是在單純和被動(dòng)的服務(wù)，還沒有進(jìn)入全方位、多方向、多層次主動(dòng)服務(wù)理念中。很多時(shí)候問題都是由客戶向電力部門反映并找到電力部門時(shí)才去被動(dòng)的處理問題，缺乏主觀地去查找問題和分析產(chǎn)生問題的原因。甚至有的電力工作人員思想上還有一定的欠缺，認(rèn)為企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)口號(hào)，是上級(jí)部門交待的，并沒有從思想上認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)生存的保證。從以往的發(fā)展來看，形成被動(dòng)服務(wù)的主要原因有兩個(gè)：一是思想觀念落后，認(rèn)識(shí)不強(qiáng)。在長期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體系與政企不分管理形態(tài)下，出現(xiàn)了發(fā)展靠國家、管理靠行政手法、效益靠政策的思想意識(shí)，電力人員受傳統(tǒng)的觀念影響比較深，對(duì)現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式認(rèn)識(shí)不強(qiáng)，基本規(guī)律也沒有全面的了解；二是對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念不強(qiáng)，認(rèn)識(shí)也不全面。在持續(xù)發(fā)展的社會(huì)形勢(shì)下，電力企業(yè)對(duì)于職工的培訓(xùn)教育工作不是很重視，致使電力員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念認(rèn)識(shí)不強(qiáng)或者認(rèn)識(shí)存在局限性，很多的員工甚至不能理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)和一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益之間的必然聯(lián)系，大多的員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)目的性不明確，上級(jí)布置怎么做就怎么做，被動(dòng)的去完成上級(jí)交付的任務(wù)，導(dǎo)致在服務(wù)中的盲目性和被動(dòng)性。

3 現(xiàn)代電力企業(yè)提升營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要策略

3.1 加強(qiáng)培訓(xùn)教育工作，樹立新的服務(wù)意識(shí)。在日益激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)教育工作，使員工從思想上認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于企業(yè)的重要性，樹立良好的服務(wù)意識(shí)。以“市場(chǎng)為導(dǎo)向，客戶為中心”的營銷理念出發(fā)，擺正和客戶之間關(guān)系，以客戶的滿意度為落腳點(diǎn)，做到全方位的優(yōu)化服務(wù)。此外電力企業(yè)還要樹立良好的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，堅(jiān)決克服“大一統(tǒng)”的思想，鼓勵(lì)員工進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方向轉(zhuǎn)變，提高客戶滿意度，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，力求占領(lǐng)電力市場(chǎng)的有利地位。

3.2 建立電力營銷服務(wù)管理系統(tǒng)，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)推廣。隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息技術(shù)已廣泛的運(yùn)用在電力營銷模式中?，F(xiàn)如今的電力系統(tǒng)中95598客戶服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)被廣泛的運(yùn)用，該體系既是客戶服務(wù)需求快速響應(yīng)體系，又是電力系統(tǒng)中內(nèi)部服務(wù)資源整合平臺(tái)。該系統(tǒng)能快速的給客戶提供咨詢服務(wù)，能更快的了解客戶在用電過程中遇到的問題，用電業(yè)務(wù)咨詢和投訴問題，實(shí)現(xiàn)客戶全過程快速服務(wù)。在建設(shè)管理中，實(shí)行項(xiàng)目責(zé)任制和首問責(zé)任制。在防盜上，建立科學(xué)的防盜系統(tǒng)，加強(qiáng)管理，盡可能的減少售電量流失。在此基礎(chǔ)上，電力營銷人員應(yīng)當(dāng)組織人員走出營業(yè)廳，為用電用戶提供有效的上門服務(wù)，并定期或者不定期的跟蹤回訪，在拜訪過程中對(duì)客戶安全用電作出相應(yīng)的指導(dǎo)工作，善于傾聽客戶在用電過程中遇到的問題和意見，作好記錄并及時(shí)的處理；在繳費(fèi)上，可以開展供電局預(yù)存電費(fèi)、銀行代購、網(wǎng)上繳費(fèi)、電費(fèi)卡充值等業(yè)務(wù)，讓客戶隨時(shí)隨地能快速方便的進(jìn)行繳費(fèi)。

3.3 強(qiáng)化宣傳，開拓服務(wù)承諾。電力管理人員適時(shí)的開展明察暗訪工作，切實(shí)的查處工作作風(fēng)有問題的工作人員，比如效率低下、服務(wù)推諉、辦事不力等現(xiàn)象，將明察暗訪的結(jié)果對(duì)客戶進(jìn)行公布，使監(jiān)督平?；?、制度化和清晰化。將電力企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)各界相互互動(dòng)，讓政府和客戶能及時(shí)的了解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行情況，并繼續(xù)做好客戶監(jiān)督企業(yè)的工作，及時(shí)處理好客戶的投訴舉報(bào)工作，讓社會(huì)各界對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，加強(qiáng)企業(yè)的信任度。

3.4 規(guī)范營銷中的服務(wù)質(zhì)量。切實(shí)抓好營銷中的服務(wù)質(zhì)量工作是企業(yè)的重點(diǎn)，完善服務(wù)流程需要做到以下幾點(diǎn)：一是解決流程環(huán)節(jié)、員工、班組、部門之間的協(xié)調(diào)問題；二是細(xì)化營業(yè)廳的服務(wù)準(zhǔn)則，可以細(xì)化為門迎流程、客戶分流引導(dǎo)流程、服務(wù)咨詢流程、業(yè)務(wù)接待辦理流程、投訴處理流程、宣傳流程、客戶體驗(yàn)流程和應(yīng)急處理流程；三是流程跟蹤問責(zé)制，在客戶進(jìn)門后要有專業(yè)的工作人員進(jìn)行跟蹤處理，及時(shí)處理客戶在辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題，小到用戶更名，大到商業(yè)樓供電申請(qǐng)等全程必須要有人跟蹤并加以正確指導(dǎo)，這是為了避免客戶在辦理業(yè)務(wù)中發(fā)生流程終止或者停滯，造成不必要的損失。對(duì)于流程終止的客戶進(jìn)行調(diào)查，并及時(shí)給出答復(fù)。在月末的時(shí)候要將完成的流程表統(tǒng)一上編匯總，最大程度的保障客戶的切身利益；四是聘請(qǐng)新聞單位或者社會(huì)各界單位進(jìn)行服務(wù)監(jiān)督，從而形成全方位的監(jiān)督體系，加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通，聽取社會(huì)各界的意見，把這些意見統(tǒng)一歸納，在電力企業(yè)中進(jìn)行分析，提出更好更有效的解決方案，提升企業(yè)的信任度；五是在營業(yè)廳要做到環(huán)境干凈舒適，設(shè)施設(shè)備齊全干凈，服務(wù)人員熱情周到，提升企業(yè)的良好形象。

參考文獻(xiàn)：

[1]肖衛(wèi)玲.淺談我國當(dāng)前的電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的現(xiàn)狀及改進(jìn)[J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2009（17）：80-81.

[2]瞿宏.電力營銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的思考[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2009（24）：126.

第8篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)口號(hào)范文

銷量、評(píng)分、評(píng)論數(shù)。

美團(tuán)網(wǎng)是2010年3月4日成立的團(tuán)購網(wǎng)站。美團(tuán)網(wǎng)有著“美團(tuán)一次，美一次”的宣傳口號(hào)。

為消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)最值得信賴的商家，讓消費(fèi)者享受超低折扣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；為商家找到最合適的消費(fèi)者，給商家提供最大收益的互聯(lián)網(wǎng)推廣。

美團(tuán)網(wǎng)整個(gè)運(yùn)作過程中，對(duì)于商家沒有任何風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者如果對(duì)合作商家的產(chǎn)品感興趣，可登陸美團(tuán)網(wǎng)通過支付寶或者銀聯(lián)卡付錢下單，之后消費(fèi)者會(huì)收到美團(tuán)網(wǎng)發(fā)送的短信密碼消費(fèi)券，消費(fèi)者憑短信密碼可直接到商家消費(fèi)，商家可憑消費(fèi)者消費(fèi)券和美團(tuán)網(wǎng)結(jié)算。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

第9篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)口號(hào)范文

1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式的開展

1.1臨床護(hù)理方面

1.1.1入院前的護(hù)理服務(wù) 門診導(dǎo)診護(hù)士提前15 min上崗，護(hù)士著裝干凈、整潔、面帶微笑，起立迎接前來就診的患者，給患者和家屬留下良好的第一印象，做好導(dǎo)診工作。

1.1.2入院時(shí)的護(hù)理服務(wù) 病房護(hù)士接到患者入院通知后，根據(jù)病員的性別、疾病等安排好床位，整理并準(zhǔn)備好床單元以迎接新患者。接診護(hù)士向患者及家屬做簡(jiǎn)單的自我介紹，協(xié)助患者辦理住院手續(xù)，負(fù)責(zé)把患者帶到病房安置好床位。向患者及家屬介紹病區(qū)環(huán)境、住院須知、作息時(shí)間、住院期間的注意事項(xiàng)、貴重物品的保管、主管醫(yī)生、病區(qū)主任、護(hù)士長等。并囑附患者及家屬有什么問題可以隨時(shí)和醫(yī)務(wù)人員聯(lián)系，加強(qiáng)患者及家屬的安全感和歸屬感[1]。

1.1.3入院期間的護(hù)理服務(wù)

1.1.3.1創(chuàng)建溫馨、舒適的住院環(huán)境，病房環(huán)境和設(shè)施盡顯人性化，增加了基礎(chǔ)護(hù)理設(shè)施，專門為老人添置了坐便器、預(yù)防跌倒、十知道上墻防范護(hù)理不良事件的發(fā)生。

1.1.3.2優(yōu)化工作流程、工作流程注重細(xì)節(jié)、將工作流程進(jìn)行主次分明，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)主要環(huán)節(jié)的人性化服務(wù)。各項(xiàng)治療和護(hù)理盡量在睡前完成。另外，豐富的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容。

1.1.3.3護(hù)患溝通 在醫(yī)療護(hù)理工作中，及時(shí)有效溝通對(duì)患者病情的治療起到很大的作用。由于患者對(duì)醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員都不熟悉甚至感到非常的陌生，嚴(yán)重的會(huì)產(chǎn)生恐懼心理，良好的溝通可以實(shí)現(xiàn)更好的醫(yī)療質(zhì)量，達(dá)到更高的工作滿意度[2]。

1.1.3.4加強(qiáng)健康教育 由于改革了護(hù)理工作模式，實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理、分床到人、責(zé)任包干，從患者入院到出院隨時(shí)都會(huì)為患者進(jìn)行健康教育，提供連續(xù)。責(zé)任護(hù)士并在健康教育本上簽字并存檔。

1.1.3.5出院指導(dǎo) 責(zé)任護(hù)士為患者作出院指導(dǎo)，指導(dǎo)患者的飲食、服藥、鍛煉等注意事項(xiàng)，幫助患者辦理出院手續(xù)，發(fā)放愛心卡，記錄患者或家屬的聯(lián)系電話，以便隨訪。

1.2對(duì)護(hù)士的基礎(chǔ)護(hù)理要求方面

1.2.1轉(zhuǎn)化思想、強(qiáng)化護(hù)理人員重視基礎(chǔ)護(hù)理的意識(shí)[3]。了解基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容，永遠(yuǎn)把患者的利益放在第一位。樹立"我能為患者做什么"的服務(wù)意識(shí)、關(guān)愛人的健康、提供溫馨的服務(wù)、施行親人般的護(hù)理。

1.2.2重視護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高護(hù)士的基礎(chǔ)護(hù)理水平，同時(shí)加強(qiáng)?？浦R(shí)的培訓(xùn)。

1.2.3加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理操作培訓(xùn)，提高護(hù)士臨床實(shí)踐技能，基礎(chǔ)護(hù)理操作由各專項(xiàng)管理小組和科室質(zhì)控小組負(fù)責(zé)、監(jiān)督、考核。

1.3工作（管理）模式方面

1.3.1護(hù)理人員堅(jiān)持"始終臨在"的創(chuàng)優(yōu)服務(wù)理念。病房護(hù)士分成兩個(gè)組，包干到個(gè)人，變分散式護(hù)理為集中護(hù)理。每名護(hù)士管理4張病床，采取連續(xù)無縫隙的工作制度，工作范疇為生活基礎(chǔ)護(hù)理及專科護(hù)理。

1.3.2實(shí)行個(gè)性化排班。建立機(jī)動(dòng)護(hù)士庫，根據(jù)患者數(shù)量及工作量，隨時(shí)調(diào)整各病區(qū)的護(hù)理人員，滿足臨床需要，護(hù)士長根據(jù)患者數(shù)量及工作量，按需排班提高工作效率。

1.3.3樹立"防而不護(hù)"的理念。由于醫(yī)院防護(hù)多，患者病情重，存在著許多安全隱患，為此醫(yī)院聘請(qǐng)了較高文平護(hù)理員，落實(shí)生活護(hù)理。

1.3.4實(shí)行護(hù)士層級(jí)管理與績(jī)效考核。將病區(qū)護(hù)士分為5個(gè)層級(jí)，從N0～N4 5個(gè)層級(jí)。以專業(yè)知識(shí)、技能、服務(wù)滿意率、文憑、職稱掛鉤、層級(jí)越高護(hù)理津貼越高。護(hù)理人員的工作質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)、專業(yè)考核等情況與津貼、評(píng)優(yōu)、評(píng)先掛鉤，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展得到了強(qiáng)有力的保證。

1.3.5建立各種有效的管理制度。建立工資與效益掛鉤，自主分配制度，設(shè)立獎(jiǎng)、罰分明的獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)護(hù)理人員提升自身素質(zhì)，提高專業(yè)技能，建立長短相結(jié)合的培訓(xùn)制度。

1.4護(hù)生意識(shí)方面 在護(hù)理團(tuán)隊(duì)中的另一個(gè)群體，90后即將走上工作崗位的護(hù)理實(shí)習(xí)生。因此要特別強(qiáng)化護(hù)生的創(chuàng)優(yōu)服務(wù)意識(shí)，對(duì)其加強(qiáng)引導(dǎo)，進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，從而達(dá)到創(chuàng)優(yōu)的最終目標(biāo)"患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意"。

1.4.1加強(qiáng)護(hù)生禮儀 塑造良好的形象，提高護(hù)生的整體素質(zhì)和文化修養(yǎng)。

1.4.2加強(qiáng)護(hù)生的法制觀念。增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，保證護(hù)理安全。

1.4.3臨床帶教過程中，加強(qiáng)護(hù)生人文素質(zhì)的培養(yǎng)。為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。在護(hù)理工作中，要將以患者為中心的理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)過程中[4]。

2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的深入開展

2.1營造科室服務(wù)氛圍 在各個(gè)病區(qū)走廊內(nèi)展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)語與口號(hào)，明星護(hù)士護(hù)理風(fēng)采，制定規(guī)范示范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，文明用語標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)和生活護(hù)理操作標(biāo)準(zhǔn)。組織大家進(jìn)一步學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。其中我們開展的責(zé)任分組，組長負(fù)責(zé)制護(hù)理，對(duì)腦出血、腦梗塞患者的疾病分期的宣教與健康教育取得了良好的效果，提高了護(hù)士的工作效率。對(duì)糖尿病患者的飲食指導(dǎo)，用藥指導(dǎo)與體育鍛煉，血糖監(jiān)測(cè)進(jìn)行系統(tǒng)化干預(yù)，建立良好的依叢性，從而有效地控制血糖，縮短住院床日，降低住院費(fèi)用，提升了患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。

2.2落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、細(xì)化服務(wù)流程 為了提高護(hù)理質(zhì)量，為患者提供全方位的生活護(hù)理，我院每個(gè)科室新增6名護(hù)理人員，使床護(hù)比達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)：1∶0.4，并進(jìn)行了APN彈性排班，細(xì)化了各班次服務(wù)流程，嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)為患者提供身心全方位的護(hù)理。責(zé)任護(hù)士落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)囑，負(fù)責(zé)手、腳、胡須、頭發(fā)的清潔與處理。負(fù)責(zé)住院期間各項(xiàng)宣教、功能鍛煉、飲食指導(dǎo)，出院前的宣教及出院后的注意事項(xiàng)，及時(shí)復(fù)診等，P班負(fù)責(zé)晨晚間患者的基礎(chǔ)護(hù)理如：口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理、各種管道護(hù)理等，夜間并督促患者洗臉洗腳。確?；颊咦≡浩陂g的生活護(hù)理，同時(shí)進(jìn)一步深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，增進(jìn)護(hù)患和諧等方面趕到了積極的促進(jìn)作用！

2.3提高護(hù)患溝通技巧 科內(nèi)每15 d一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次/月，學(xué)習(xí)內(nèi)容廣泛，1次/月護(hù)理查房，查房以問題形式展開，切實(shí)到病房查看患者，傾聽患者對(duì)責(zé)任護(hù)士護(hù)理情況，疾病知識(shí)掌握情況的匯報(bào)。

2.4強(qiáng)化健康教育 各個(gè)科室繼續(xù)規(guī)范了出院疾病指導(dǎo)與飲食指導(dǎo)。在出院指導(dǎo)中把患者需要尤其是注意的事項(xiàng)給予強(qiáng)化，醒目的提醒，如切忌、切宜。把飲食具體到哪一種食物并列出名單等。

3開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過程中存在的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

3.1開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)只是一場(chǎng)"運(yùn)動(dòng)"。國家衛(wèi)生部馬曉偉副部長明確表示：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是醫(yī)改的重要內(nèi)容，不是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作布置，不是一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，而是一次改革。

3.2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范"工程"就是"洗頭、洗腳"工程。實(shí)際上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是要護(hù)理人員樹立"以患者為中心"的護(hù)理理念，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度提供全程、整體、連續(xù).優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，切實(shí)履行護(hù)士的職責(zé)，提供專業(yè)照護(hù)。

3.3優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)阻礙了"護(hù)理學(xué)科的發(fā)展"。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)促進(jìn)了護(hù)理學(xué)科的發(fā)展，為護(hù)士展示護(hù)理技術(shù)水平、理論水平、溝通技能提供了一個(gè)很好的平臺(tái)。

3.4優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就是"零防護(hù)"。實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是倡導(dǎo)住院患者"無防護(hù)"管理，是要扭轉(zhuǎn)患者或患者家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面。是要求醫(yī)院沒有非護(hù)理專業(yè)人員從事護(hù)理工作。

3.5優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就是護(hù)工干的活，體現(xiàn)不了護(hù)士的價(jià)值。實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并不僅僅是生活護(hù)理，而是函括了患者從住院到康復(fù)出院這期間一系列的服務(wù)措施。