前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的項目溝通的方法和技巧主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：項目溝通的方法和技巧范文

在項目管理中，溝通極其重要，溝通是保持項目順利的劑，項目管理的成功完全依賴于良好的溝通。在1995年，斯坦迪什集團研究發(fā)現(xiàn)，與IT項目成功有關的三個主要因素是：用戶參與、主管層的支持、需求的清晰明確。所有這些因素都依賴于擁有良好的溝通技巧。項目經(jīng)理除了在項目前期編制良好的溝通計劃外，更要懂得如何科學地管理團隊，如何藝術化的與“項目干系人”進行溝通，站在各角色人的立場上，想客戶所想，急客戶所需，這樣才能做到通過我們的項目成果使客戶得到最大的收益，讓客戶滿意，這樣才能實現(xiàn)一個項目的成功性。項目管理是一門藝術，不僅僅表現(xiàn)在與“項目干系人”之間的溝通技巧，項目管理的要素硬背起來誰都會，但如何靈活地駕御它，使這些要素操作上更靈活化，更適合實際的項目運作，這就需要項目經(jīng)理藝術化的管理、技巧上的操作。無論在哪個領域的項目管理中，這些溝通技巧都是通用的并配合掌握著其它項目管理要求的相關要素進行著的。結合天津中輝風險投資有限公司開發(fā)的局域網(wǎng)財務查詢系統(tǒng)總結溝通在項目管理中的重要性。

二、應用溝通技巧的課題簡介

天津中輝風險投資有限公司于2000年經(jīng)天津市人民政府批準正式成立。公司注冊資本5億元人民幣，管理資金規(guī)模超過十億人民幣。在投資方向上以生物醫(yī)藥、精細化工等領域為重點，旗下有十幾家控股子公司。該公司想讓員工能夠在局域網(wǎng)通過IP地址訪問經(jīng)過處理的財務數(shù)據(jù)匯總和分析，主要是旗下十二家子公司的財務數(shù)據(jù)匯總，此數(shù)據(jù)分保密級，不同級別的管理人員看到的財務數(shù)據(jù)是不同的；財務數(shù)據(jù)每月報一次，高層管理者想隨時通過局域網(wǎng)掌握企業(yè)財務信息作為再投資的依據(jù)，公司其它員工也通過該財務查詢系統(tǒng)查詢與自己工作相關的信息，作為基礎數(shù)據(jù)。

三、應用溝通技巧的項目背景介紹

天津中輝風險投資有限公司不是一個大型企業(yè)，該企業(yè)不準備在該項目上花費太多（最多五萬元）。該企業(yè)要在網(wǎng)上查詢的財務數(shù)據(jù)都是下屬分公司的財務數(shù)據(jù)，下屬公司只是上報各種報表，而且子公司不具備上網(wǎng)條件，下屬公司報表沒有規(guī)律，財務數(shù)據(jù)匯總工作由總公司財務部來做，經(jīng)過匯總計算生成統(tǒng)一匯總表，但各公司計算方法不一樣。該公司沒有設立專門的計算機人員，網(wǎng)絡及計算機設備的購置與調(diào)試均由另一家公司來管理。公司領導不懂計算機，對應用計算機在財務管理中能給公司帶來什么也不知道?？偣局话才帕艘粋€財務部一般職員與我溝通，以確定該系統(tǒng)全部內(nèi)容。包括系統(tǒng)架構、功能模塊、系統(tǒng)流程等。

四、應用溝通技巧的目的與預期結果

由于公司領導對項目支持力度不夠，也沒有讓其它公司員工參與到系統(tǒng)開發(fā)中來，項目開發(fā)工作處于被動狀態(tài)。根據(jù)上述的情況，我決定應用項目管理中的溝通技巧，其目的與預期結果就是通過溝通達成以下共識：建立系統(tǒng)范圍；工作的分派；資源的借用；質量的要求；時間的協(xié)商；進度的管理；成本的變動；組員及部門的協(xié)調(diào)。通過溝通，達到的預期結果是：對方認同結果及效益;從不同的角度帶引對方的思維；讓對方接納我的建議和解決問題的方案。

五、應用溝通技巧后實際結果

系統(tǒng)架構和功能模塊，去除了許多不必要的功能，完全滿足客戶的需求，而且可擴充性較好；能按照進度如期完工；由于客戶想項目盡快完工，所以增加了開發(fā)人員，最終成本有所增加20%;基本上讓客戶自行提出建議和想法；在項目進行過程中，所有人員都很積極配合。基本上沒有出現(xiàn)返工情況。

六、結束語

在項目管理的進行過程中，溝通的方式有很多種，包括一對一的溝通、一對多的溝通、多人之間的相互討論從溝通的載體而言，有口頭、書面、肢體語言，包括面對面的、電話、通過網(wǎng)絡、電視、廣播等各種途徑。但是所有這些溝通方式，無論多復雜，實際上都可以簡化成一對一的溝通一種形式。最終溝通都只是兩個人之間的事情。溝通可以是相互的，但是具體到溝通的“一招一式”，都是一個信息發(fā)出者，一個信息的接受者。溝通的目的是為了兩個人之間的交流，對于交換信息、拓寬思路和統(tǒng)一認識，溝通的作用巨大，而且很多時候是必不可少的。但是同時，溝通也需要付出一定的成本。

最主要的成本表現(xiàn)在兩方面的：一是溝通所花費的時間和精力，二是溝通過程中信息的失真和損失。信息在一個人的頭腦里處理的時候。信息傳遞不需要時間和精力，而且沒有失真和損失，這兩種成本為零；當信息被兩個人相互傳遞的時候。將花費時間和精力的成本S和信息的失真和損失成本x，成本的具體大小取決于兩個人的表達能力、理解能力、觀點和思維的一致性以及達成一致的意愿強烈程度等多種因素。值得注意的是：在很多情況下，即使是兩個同樣具有很強的表達和理解能力的人。他們進行溝通要達成一致所需要花費的溝通成本是巨大的，而且很可能是沉沒成本。聰明而執(zhí)著對于溝通而言，有時候是相當危險的。很多人渴望說服別人而且不愿意被別人說服，事實上溝通的目的本身也并不是為了說服別人。對于項目中要處理的問題經(jīng)常是社會科學而不是自然科學的范疇，它往往并沒有一個絕對的標準或答案，在這種情況下，兩個人如果在溝通時過分執(zhí)著而忽視了溝通的最終目的，那么就可能是一場災難。那么如何有效的控制溝通成本呢？首先是溝通之前對溝通的基本概念和目標進行清晰其次是不能沉溺于溝通本身，而必須時刻清楚溝通的目的；意識到溝通是有成本的，溝通的時間就是成本，客戶在為這些成本買單。再次是一些規(guī)則。包括時間和回合的限制、耐心聽完對方的話，進行“集中”決策，由最終必須對此負責的人決定。特別需要注意的是：不能折中和調(diào)和。總之，溝通在項目管理中是必不可少的，也是至關重要的，也是決定項目成功與否的關鍵因素之一。

第2篇：項目溝通的方法和技巧范文

關鍵詞：語言與溝通；課程群建設；應用型人才；培養(yǎng)；探索

高職生職業(yè)能力由基本能力、專業(yè)能力和關鍵能力構成?；灸芰ψ鳛橐粋€現(xiàn)代職業(yè)人必須具備的基本素質和從業(yè)能力，包括語言表達能力、文字表達能力、自理和自律能力、計算機操作能力等。由此可見，高職生的語言表達能力是基本能力的重要組成部分。旨在滿足不同崗位需要的高職生的語言表達能力、溝通交往能力的培養(yǎng)，在新的發(fā)展時期面臨不少新的問題。因此，高職語言與溝通課程群建設如何適應高職應用型人才培養(yǎng)的要求就成了我們的新課題。

一、培養(yǎng)高職學生語言與溝通能力的重要性

(一)培養(yǎng)語言與溝通能力是高職學生就業(yè)和學校生存發(fā)展的需要

一方面，它受畢業(yè)生嚴峻的就業(yè)形勢的影響。高職學生作為應用型人才，既要有較強的動手能力，又要有一定的管理能力和水平。因此，職業(yè)語言和溝通能力的優(yōu)劣直接影響到他們的崗位選擇、職位升遷、工作業(yè)績。語言與溝通的能力作為容易外顯的能力之一，在用人單位錄用中占有比較大的權重。

另一方面，它關系到學校的生存與發(fā)展。高職院校如果不能面對嚴峻形勢早作調(diào)整，幫助學生化解就業(yè)壓力，不僅直接影響到本校畢業(yè)生的就業(yè)，而且直接威脅到學校的招生。高職學生在職業(yè)語言與溝通能力方面的優(yōu)勢不凸顯，高職院校的品牌就會被質疑，就業(yè)的先機就會失去。因此，高職生的語言與溝通的能力更應該作為學校畢業(yè)生和學校的品牌加以建設。

(二)培養(yǎng)語言與溝通能力是高職學生提高生活質量的需要

一是提高學生在校期間的生活質量的需要。良好的口語溝通能力，有利于高職學生搞好人際關系，使學生健康成長，二是提高學生步入社會后的生活質量的需要。這實際上是學生的可持續(xù)發(fā)展能力形成的需要。高職學生在人校前的口語表達、交際能力發(fā)展很不平衡，如果在高職教育中再一次被忽視，將導致他們畢業(yè)之后缺乏較強的社會交際能力，與客觀的社會發(fā)展形勢對口語交際能力提出的更高要求漸行漸遠。改正生活口語表達溝通中的不文明現(xiàn)象，拓展學習語言與溝通知識對提高學生學習能力的作用，強化職業(yè)演說與溝通能力的針對性訓練，提升高職學生的核心競爭力，有助于高職學生緊跟時代的步伐，更好地與時代接軌，為成為職業(yè)崗位上的具有較強口語溝通能力的、可持續(xù)發(fā)展的應用型人才打好基礎。

鑒于此，加強高職學生語言與溝通能力的訓練，特別是強化學習溝通交際口語和職業(yè)口語能力的訓練，是今后高職教育發(fā)展的必然選擇。

二、以實踐性、應用性為導向，以能力為本位，建設語言與溝通課程群體系

(一)語言與溝通課程群的課程目標與開發(fā)原則

課程是實現(xiàn)教育目的和培養(yǎng)目標的重要手段，是提高教學質量的核心。語言與溝通課程群的課程建設目標明確，主要對演說、口才、交際溝通等基本理論進行概述，以理論教學為基礎，重點加強實踐教學，培養(yǎng)學生良好的心理素質，加強學生的口語表達和交往能力訓練，鍛煉學生演說與溝通的能力，發(fā)展學生個性，以應對現(xiàn)代社會生活、工作中的交際、求職、應聘與自我推銷，使學生勝任職業(yè)工作崗位的需要，適應社會的發(fā)展。

開發(fā)課程主要遵循以下五個原則：

1.實用性

針對高職“基于工作過程”的教學改革，課程的知識點選擇應覆蓋企業(yè)在實際應用過程中的綜合語言表達需要，充分體現(xiàn)面向應用、以需要為導向的高職特色。比如，在“演說與溝通的藝術”課程中我們設置其中一項內(nèi)容是“口語溝通的技巧”，涉及“如何與陌生人交流”、“如何與上司、下屬、同事相處”、“如何表揚與批評別人”等，這些內(nèi)容對高職生有很強的實用性。

2.專業(yè)性

根據(jù)高職不同的專業(yè)，開設有針對性的語言與溝通課程。如，旅游管理專業(yè)開設“導游語言的藝術”，文秘專業(yè)開設“政務禮儀與語言溝通技巧”，市場營銷專業(yè)開設“商務談判與推銷藝術”等。這些課程，既培養(yǎng)學生的專業(yè)技能，也鍛煉了他們的語言表達與溝通的技能。

3.時效性

知識點的選擇具有先進性、靈活性。根據(jù)高職生業(yè)余時間到社會參加各種商品推銷活動的需要，開設“推銷語言藝術”專題，把學生帶到學院的超市，親自對顧客進行推銷，教師及時點評學生推銷語言的得失；針對大學生就業(yè)面試，專門開設了“大學生就業(yè)面試專題”，從網(wǎng)絡等媒體找到最新的面試內(nèi)容，著重對學生面試時的語言表達與溝通能力進行訓練，并在學院舉行真正的畢業(yè)招聘會，給學生親自感受和嘗試與用人單位面對面的機會，使學生在步入社會之前掌握一定的面試技巧，幫助學生順利獲得就業(yè)的機會。

4.層次性

課程與知識點的選擇盡量做到由淺入深、循序漸進，以符合學生的認知規(guī)律和接受能力。在每個專業(yè)的第一學期先開設基礎的“普通話培訓與測試”課程，第二學期開設“演講與口才”、“演說與溝通的藝術”等課程進行銜接，第二學年開設專業(yè)性的課程，如“營銷語言的藝術”、“商務談判的語言技巧”等。這樣由基礎課程，到銜接課程，到專業(yè)課程，逐步遞進，學生的知識水平不斷豐富，能力得到提高。

5.多樣性

多樣性指的是課程類型的多樣性。針對不同專業(yè)分別開設公共選修課、專業(yè)選修課、專業(yè)必修課、專業(yè)實踐課，凸顯高職特色。

(二)語言與溝通課程群的構成及課程開設一覽表

(三)語言與溝通課程群的評價方式

1.改變評價方式

(1)拓寬評價的范圍。知識評價過程與結論并重。在考試過程中，我們應該把學生的思考力度、回答提問的態(tài)度、應變能力等對學生發(fā)展至關重要的內(nèi)容納人考試評價的視野之內(nèi)。評價的信息來源由課堂延伸到生活中，學生課外的生活習慣、學習效率、作業(yè)態(tài)度、人際交往、文體活動的參與程度也應納入評價的總體系。評價的領域由單一走向多元，除知識領域，還包括認識領域、情感領域和心智動作技能領域。

(2)打破傳統(tǒng)評價模式。職業(yè)教育所培養(yǎng)的是面向生產(chǎn)一線的高技能應用型人才，它注重的是動手能力、操作能力、運用能力。高等職業(yè)教育的學生只要掌握基本理論就可以了，重點在于實際的運用。所以，考試要重點考查學生運用能力、實踐操作能力和讀書能力。

2.考試的形式與程序

考試的形式是筆試加口試(技能)考核，其中口試是單個考生逐一口試。

考試的程序是學生抽題――學生完成筆試部分――學生進行口試(技能)考核。

3.成績評定：總成績=考試成績(占60％)+平時成績

(占40％)。

考試成績由口試(技能)成績和筆試成績構成。

三、以培養(yǎng)高職應用型人才為目的，突出職業(yè)技能培養(yǎng)，建立語言與溝通課程群內(nèi)容體系

(一)基礎課程內(nèi)容

基礎課程“普通話培訓與測試”，根據(jù)高職學生參加普通測試的需要，安排三個板塊的教學內(nèi)容：語音基本知識與正音訓練、朗讀訓練、說話訓練。學生通過參加普通話選修課，學習普通話知識，糾正方音，提高了語言溝通的質量，并且要求每一位高職學生都必須參加各省市組織的普通話水平測試，獲得二級乙等的證書，為以后就業(yè)打下基礎。

(二)銜接課程內(nèi)容

銜接課程“演說與溝通的藝術”，我們?nèi)匀徊捎冒鍓K形式，分為五個板塊：基本口語表達訓練、演說技巧訓練、辯論技巧訓練、溝通技巧訓練、態(tài)勢語言訓練。學生通過學習這門課程，提高了語言表達與溝通交際的能力。

(三)專業(yè)課程內(nèi)容

“推銷口才訓練”包括推銷口才的基本訓練、推銷成功的語言訓練、推銷中說話的禁忌和錯誤防范。

“商務談判的語言技巧”包括談判策略、談判溝通技巧、談判語言技巧。

“現(xiàn)代漢語”包括語音、語匯、語法、漢字、修辭。

“教師口語”包括一般口語交際訓練、教學口語訓練、教育口語訓練。

“導游語言的藝術”包括導游語言必備知識、導游講解二十五技法、金牌導游語言運用三十六計、流動游覽導游講解、導游購物營銷講解實戰(zhàn)妙法。

“政務禮儀與語言溝通技巧”包括政務禮儀、語言溝通的修辭技巧、語境調(diào)控訓練、職場語言溝通策略、職場說服策略。

語言與溝通課程群的每門課程的內(nèi)容，以實踐性和實用性為導向，以培養(yǎng)學生的能力為主線，形成以培養(yǎng)高職應用型人才為目的，突出職業(yè)技能培養(yǎng)的課程內(nèi)容體系。

四、以提高高職學生應用和創(chuàng)新能力為本，更新語言與溝通課程群的教學模式

在教學目標、教學任務、教學內(nèi)容確定以后，教師能否恰當?shù)剡x用教學方法，就成為其能否完成任務、實現(xiàn)預期目標的決定性因素。教學方法不僅影響學生對知識和技能的掌握，而且影響學生智能和個性的發(fā)展。高職語言與溝通課程群的教學，推行以項目為載體，以職業(yè)活動為導向，以職業(yè)能力培養(yǎng)為主線的教學模式。把理論教學與實踐項目相結合、理論指導與生活實踐相結合、理論拓展與職業(yè)能力相結合，實現(xiàn)了知識傳授、素質養(yǎng)成、能力培養(yǎng)的一體化。

(一)推行項目導向教學法

項目導向教學法圍繞項目組織和展開教學，使學生直接參與項目全過程。它是師生通過共同實施一個完整的項目工作而進行的教學活動。比如，舉行一場班級演講比賽，學生分別擔任演講比賽籌備委員會的成員，有負責組織策劃的，有負責宣傳寫海報的，有負責聯(lián)系教師做評委的，有聯(lián)系企業(yè)贊助的，有擔任演講比賽主持人的等等，同時要求全班每個同學都要寫好自己的演講稿并進行演講。通過項目的實施，學生了解一場演講比賽從籌劃到舉行的整個過程，并在這個過程中鍛煉自己的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、語言能力，展示自己的演講水平。

(二)采用小組合作學習法

小組合作學習法是由學生自由組合成學習小組，由小組成員共同完成項目。例如，舉行一場隊列的辯論賽，教師把辯題的正反兩個觀點分配給各學習小組，各小組根據(jù)辯題分工合作，進行調(diào)查研究，通過收集信息，甄別觀點，形成辯論稿，然后在辯論賽上展示雙方的調(diào)查結果。這種方式的實質就是學生自我學習、自我授課。在課堂展示的過程中又鍛煉了他們團隊合作精神以及表達、交際和現(xiàn)代多媒體技術運用能力。

(三)加強實踐環(huán)節(jié)教學

根據(jù)高職人才培養(yǎng)目標及學生特點、專業(yè)需要，我們以“理論夠用，注重實踐”為教學原則，將實踐環(huán)節(jié)分為三個階段進行。第一階段是課堂實訓。采用多元互動法，通過講解、示范、錄音、錄像、試講、講評、模擬表演、觀摩等方法，把語言與溝通理論知識放到練習中去掌握。第二階段是課外實踐。課外實踐，既可以利用學生社團組織舉行多種多樣的活動，如演講比賽、主持人大賽、朗讀大賽、辯論賽等，檢驗學生的語言與溝通能力，也可以鼓勵學生利用節(jié)假日參加社會活動，比如電器、家具等產(chǎn)品推銷活動。通過這些生活中的實踐機會，讓學生充分認識到語言與溝通能力的重要性，并在實際的工作中提高自己的語言與溝通能力。第三階段是課外實習。利用高職生到企業(yè)單位實習的機會鍛煉他們的語言與溝通能力。比如，文秘專業(yè)的學生在辦公室擔任秘書工作，如何與人溝通交往就是他們特別要注意的問題；旅游專業(yè)學生在旅游公司進行導游服務時，如何與游客溝通、如何講解好景點，也是他們必須面對的課題；營銷專業(yè)的學生在超市進行推銷工作時，如何使得產(chǎn)品推銷成功就是他們面臨最大難題。學生在實習結束后，都必須上交一份自己在實習中語言與溝通能力重要性的匯報。這樣循序漸進的階梯訓練，使學生語言表達、溝通能力得到切實的鍛煉和提高，為其順利走上工作崗位，早日成為開放型、創(chuàng)新型、能力型人才打下良好的基礎。

第3篇：項目溝通的方法和技巧范文

關鍵詞：項目管理；溝通；應用

中圖分類號：K826.16文獻標識碼：A 文章編號：

溝通管理概述

首先，協(xié)調(diào)管理強調(diào)始于溝通。項目協(xié)調(diào)管理最好的手段和方法就是溝通。溝通是解決項目實施過程中各種障礙的最基本的方法，事實證明也是最有效的一種手段。任何爭執(zhí)只有通過溝通才能實現(xiàn)，通過溝通不但可以解決各種協(xié)調(diào)問題，如，技術、過程、邏輯、管理方法和程序中的矛盾、困難和不一致，而且還可以解決相關人員心理行為的障礙和爭執(zhí)。對于項目來說，內(nèi)部溝通的效果是測定項目管理效果的最好尺度，項目目標能否成功實施，很大程度上取決于人與人之間能否成功地進行溝通，即能否成功地做好協(xié)調(diào)工作。其次，協(xié)調(diào)溝通要講究技巧，特別是對于爭執(zhí)的處理更要講究藝術，必須使爭執(zhí)得到有效的管理和控制。溝通的技巧是如此的重要，以至于在很多的情景之中，溝通技巧的優(yōu)劣會凌駕于事理和邏輯之上，成為不同溝通結果的最主要的決定因素。

溝通管理的應用非常廣泛。溝通管理涉及內(nèi)部關系，遠外層及近外關系。溝通管理包含很多技巧要素。涉及人際溝通管理組織的關系，溝通管理的供求關系，以及合作和協(xié)調(diào)溝通管理，約束關系溝通管理。溝通管理分步走。工程管理中的溝通管理基本可以分為設計階段、實施和調(diào)整、正規(guī)運行三個階段。溝通管理復雜多變。項目公司的目標工程溝通管理，項目公司內(nèi)部各部門，部門與環(huán)境管理之間的溝通，項目實施過程中各種管理功能，項目參與者之間的溝通管理，從而使溝通管理的難度很大。

當前工程管理的溝通管理中的問題

1 建設工程項目管理團隊內(nèi)部的溝通不夠好。

項目經(jīng)理和項目成員之間缺乏有效的溝通。建筑施工企業(yè)項目團隊成員普遍缺乏有效的溝通技巧，比如要善于聽，通信環(huán)境和時間的感知能力，選擇一個有效的溝通方式的能力，項目經(jīng)理領導低效的溝通能力，導致團隊工作能力下降。

（2）項目成員之間的溝通存在問題。成員之間的不同層次的知識，文化背景，工作態(tài)度行為，目的欲望的差異，產(chǎn)生對指令理解的差異，它也將導致成員之間的和獨特的摩擦，排斥，對抗，沖突。該項目的團隊文化欠缺，使得建設工程項目管理管理團隊的凝聚力非常低。

2 建設項目管理和外部溝通的障礙。

承包商和業(yè)主之間在實施階段的項目中，承包該項目的實施建設者對業(yè)主有時沒有充分認識到，雙方缺乏有效的溝通，業(yè)主不能準確地把握承包商的施工質量，是否偷工減料及建設行作為“偷懶”的行為。此外，承包商關于業(yè)主財力和支付能力不明白，如果遇到有意拖欠工程款的業(yè)主，承包商的逆向選擇會給自己帶來損失，缺乏溝通，會影響合作和項目實現(xiàn)。

承建商和監(jiān)督人員之間的溝通障礙問題。監(jiān)事及承建商之間的監(jiān)督的關系。監(jiān)事有時關于承辦商的產(chǎn)能，技術水平，管理能力，商業(yè)信譽，都不甚了解。因此，他們之間存在的問題為信息不對稱，由于信息不完全。由于缺乏有力溝通，將不利于有效的發(fā)展合作。

三 項目管理公司、業(yè)主與設計單位的溝通、協(xié)調(diào)

1專項評審過程中的溝通與協(xié)調(diào)

某研究所為科研單位，實驗儀器設備多，對工作環(huán)境要求高。由于實驗設備要求恒溫、恒濕，為此屋頂安裝了較多的空調(diào)設備（包括風管、除濕機、給水管道），在實驗時又會產(chǎn)生有害廢氣，為此屋頂又安裝了廢氣處理裝置，這使得屋頂顯得雜亂不堪。而該項目位于無錫橫山寺風景區(qū)范圍內(nèi)，登高遠眺，屋面情況盡收眼底，極為影響景區(qū)形象。因此規(guī)劃部門提出必須采取措施治理。項目管理公司及時把規(guī)劃部門意見反饋給設計單位，同時與業(yè)主溝通，在盡量節(jié)約造價又滿足規(guī)劃許可的前提下，在屋頂設置了鋼筋砼與鋼結構組合屋面構架，鋼筋砼構架頂部局部澆筑砼板，局部鏤空，鋼構架頂部布置鋼格柵板，構架側面布置鋼格柵板，這樣既能保證設備的正常運轉使用，又能與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。

2工程造價的控制

為節(jié)約投資，在綜合樓層高的評議會議中，業(yè)主的上級領導要求降低房屋各樓層層高。項目管理公司提出，底層層高不變，其余各層降低。因為底層的空調(diào)系統(tǒng)、電氣橋架、消防管道很多，且底層有門廳及大的陳列展覽室和會議室，如果降低將造成吊頂太低，給人以壓抑的感覺，不能很好地滿足使用功能。通過充分的協(xié)商溝通，與會人員一致認可此方案。由此可見，設計前期階段良好的溝通能起到事半功倍的作用。

3設計單位之間的協(xié)調(diào)以及設計單位內(nèi)部各專業(yè)的協(xié)調(diào)

本項目中的變電所由電力設計單位設計?？傮w設計單位必須在總圖布置中合理考慮變電所位置，使得室外供電線路盡量縮短，降低造價，同時必須提出電氣總體負荷容量要求；電力設計單位則需根據(jù)總體設計單位進線口和電纜走向的要求，配備足夠的配電柜，同時為未來發(fā)展預留。如果在設計過程中協(xié)調(diào)不良，則會導致建設過程中電纜接線不暢，甚至隨意開鑿墻、地面。而良好的溝通協(xié)調(diào)既縮短工期、降低造價，又確保了施工質量，一舉數(shù)得。設計階段各設計單位以及設計單位各專業(yè)之間的溝通與協(xié)調(diào)不可忽視。

4供應商與設計單位的協(xié)調(diào)

本項目的廢氣處理設備供應商提供的設備原為臥式，結構專業(yè)也按其提供的條件圖設計了設備基礎，并考慮設備高度設計了屋面構架。但廠家制造設備時為了方便和節(jié)約造價，未及時與業(yè)主、設計單位溝通就將臥式改為立式，并把此方案提交項目管理公司，希望得到同意。此時，規(guī)劃部門已認可屋面構架的設置方案，不能更改，同時臥式改立式，屋面結構承載明顯不夠，管理公司只能駁回了其請求。如果設備供應商在提條件給設計單位時就充分考慮設備制造與安裝方便，發(fā)生設計方案修改時就與業(yè)主、設計單位及時溝通與協(xié)調(diào)，就可降低成本，取得良好效益。因而，設計階段，供應商與設計單位的協(xié)調(diào)亦起著重要的作用。

5施工單位與設計方、業(yè)主、項目管理公司的溝通協(xié)調(diào)

施工階段是形成工程項目實體的關鍵，此階段溝通與協(xié)調(diào)成功與否直接關系到項目能否順利建成并投入使用。本項目的空調(diào)系統(tǒng)中的風機盤管控制系統(tǒng)設計為多管一控，安裝單位沒有認真領會設計意圖，根據(jù)其經(jīng)驗，采購時按一管一控采購了風機盤管和控制面板，到其開始控制線路安裝時才發(fā)現(xiàn)土建施工單位按設計要求預埋了一根穿線管。通過與設計單位溝通，按一管一控，技術上可行，但墻面粉刷已基本完成，要預埋穿管線必須開鑿及修補墻面，增加了額外費用。經(jīng)多次與各方協(xié)調(diào)，最后同意按一管一控方案實施，工期被迫加長，費用自行增加。因此，在施工階段領會設計意圖，核對圖紙，進行細致的溝通協(xié)調(diào)尤為重要。

6施工單位與政府監(jiān)督部門的溝通協(xié)調(diào)

本項目中科研樓與綜合樓主體驗收時，質量監(jiān)督站到現(xiàn)場按規(guī)范要求隨機抽查測量了樓板厚度、砼強度及鋼筋保護層厚度并通過了驗收。實驗樓主體驗收時，施工單位亦因循舊歷，需要主體驗收時才通知監(jiān)督站進場驗收。此時，監(jiān)督部門提出按新的文件規(guī)定“施工單位必須對上述驗收項目進行 30%的自檢，并在檢查部位做出明顯的標記，同時做好記錄，然后監(jiān)督站對施工單位的自檢部位做抽查檢驗，合格后通過驗收”。由于沒有及時與監(jiān)督部門溝通，了解信息動態(tài)，施工單位此時才按要求進行準備，使實驗樓工程主體驗收滯后 15d 左右。沒有進行主體驗收不能進行后續(xù)工程的施工，對工程進度造成一定的影響。因此，在施工階段與政府監(jiān)督部門的溝通協(xié)調(diào)是不可或缺的。

7項目管理公司內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)

項目管理公司內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)同樣不可忽視。應定期召開管理公司內(nèi)部人員的通氣會，提出項目實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題，商討解決的辦法，檢查以前提出問題的解決落實情況，調(diào)動各專業(yè)工程師的積極性，集思廣益，提出各種改進意見，使問題的解決真正落到實處，避免相互推諉。通過溝通與協(xié)調(diào)及時有效地解決問題，提高管理效率，為工作順利實施提供可靠保證。

四、結語

在項目管理過程中，溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容眾多、任務繁重，協(xié)調(diào)好各參建方和相關方的關系，及時有效地溝通協(xié)調(diào)，為項目實施創(chuàng)造良好的合作環(huán)境，這樣才能實現(xiàn)合同的預期目標，順利完成項目建設任務。

參考文獻:

[1]李世蓉,鄧鐵軍.工程建設項目管理[M].武漢:武漢理工大學出版社,2007.

[2]全國一級建造師執(zhí)業(yè)資格考試用書編寫委員會.建設工程項目管理[M].北京:中國建筑工業(yè)出版社,2007.

第4篇：項目溝通的方法和技巧范文

【關鍵詞】新產(chǎn)品；開發(fā)項目；溝通管理

一、背景與意義

新產(chǎn)品開發(fā)項目管理是為了使所開發(fā)新產(chǎn)品能夠按照預定的成本、進度和質量順利完成，根據(jù)管理科學的理論，對項目的需求、成本、人員、進度、質量、風險等進行科學分析和有效管理及控制，并利用工程化開發(fā)方法所進行的系統(tǒng)活動。但目前，由于很多企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)項目中真正應用項目管理的理論和方法對其進行有效的管理還不到位，并且不少項目經(jīng)理和項目組成員缺乏現(xiàn)代項目管理相關知識，致使新產(chǎn)品開發(fā)過程中，從項目管理所涉及的九大知識領域，即范圍管理、時間管理、成本管理、質量管理、人力資源管理、風險管理、采購管理、溝通管理、集成管理進行分析，都程度不同地存在各種各樣的問題，從而導致許多項目延期、超預算甚至失敗。從本質上看，項目九大管理緊密相關，不可分離，但是項目管理中時間、成本、質量、人力、風險、采購等很大一部分的工作是與人溝通、涉及人的管理。因此，分析研發(fā)項目管理中造成項目不成功或失敗的原因，很多是由于缺乏良好的溝通管理造成的，故在新產(chǎn)品開發(fā)項目中做好溝通管理是項目取得成功的重要環(huán)節(jié)。

二、新產(chǎn)品開發(fā)項目中溝通管理的作用

新產(chǎn)品開發(fā)項目管理過程中，存在大量的且涉及各種任務層次的溝通管理工作。有關研究資料表明，溝通管理在項目中的占比達到90%，故溝通管理的成效，往往影響著項目的各個環(huán)節(jié)，從而對項目進度和質量等產(chǎn)生至關重要的作用。項目管理的過程就是溝通的過程。新產(chǎn)品開發(fā)項目從立項、啟動、開發(fā)、量產(chǎn)直至項目目標實現(xiàn)的整個生命周期，所涉及的大量需求管理、成本管理、進度控制、風險控制等都需要溝通。通過溝通，項目組成員可以準確、清楚地了解開發(fā)項目的需求；通過溝通，可以分析項目開發(fā)中存在的各種風險，然后通過控制風險來取得開發(fā)項目的成功，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)；通過溝通，還可以控制項目建設的利益相關者的期望，避免出現(xiàn)對項目建設不切實際地追求完美的想法，保證所有項目干系人了解項目建設需求的輕重緩急，使項目建設資金及資源用于關鍵功能的實現(xiàn)上；特別是項目組和整個企業(yè)各管理層的溝通協(xié)調(diào)，需要得到人、財、物等各方面支持，并求得機器設備等資源的合理分配和使用。企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)項目是企業(yè)在特定時期的特定目標，它既不是企業(yè)管理業(yè)務鏈如生產(chǎn)管理的某一環(huán)節(jié)，也不是創(chuàng)收鏈中如銷售管理的某一個環(huán)節(jié)，如果不能讓企業(yè)各管理層意識到新產(chǎn)品開發(fā)項目可為企業(yè)帶來的效益或轉機，就很難取得企業(yè)人員從領導到職工的支持，項目組亦很難有一個良好的研發(fā)環(huán)境和工作氛圍，其結果也就不言而喻。如何讓企業(yè)上上下下了解新產(chǎn)品開發(fā)項目的進度和目標，了解項目成功后會為企業(yè)帶來的利益，就要解決好溝通問題。溝通得好，會極大地促進企業(yè)各層領導和職工支持和配合的積極性，也就為新產(chǎn)品開發(fā)項目成功創(chuàng)造了外部環(huán)境和條件。

三、新產(chǎn)品開發(fā)項目的溝通管理誤區(qū)與問題

（1）溝通接口管理不清晰，需求易呈現(xiàn)多樣性。在這個失敗的項目中，給我最大的經(jīng)驗教訓是：如果項目的溝通接口管理不清晰，就會形成多頭溝通和多頭意見，導致許多該提出的需求反而未能得到有效提出，或提出了許多相互矛盾的需求。這里所說的溝通接口管理包括雙方的溝通接口人員的責任管理，也包括雙方不同層面接觸時的溝通接口計劃的管理。對于需求簡單的新開發(fā)項目來說，相對的與項目需求有關的部門和人員也只有幾個，直接溝通就很容易弄清楚真實需求。而對于相對復雜的開發(fā)項目來說，各部門和人員的需求也相對的復雜和繁多，而且可能都是緊密聯(lián)系的，在流程上一環(huán)扣一環(huán)。當任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題時都將影響到其它子項目需求的實現(xiàn)，也可能導致整個項目的失敗。而且，子項目需求越多，需求的相互影響就越復雜。（2）溝通傳遞層次太多，是深陷溝通泥潭的主因。在這個項目的需求調(diào)研中，客戶方的組織結構對溝通效果影響之大也是我之前所沒有想到的，這也是陷入需求溝通泥潭的重要原因之一。由于客戶的組織機構過于龐大，中間層次太多，使到需求信息從最高決策層下達到下屬部門時不僅容易產(chǎn)生信息失真，而且還會浪費大量時間。同時，自下而上的信息上傳時由于中間層次過多，同樣也容易產(chǎn)生失真和影響效率。曾有學者統(tǒng)計，如果一個信息在高層管理者那里的正確性是100%，到了信息的最終接受者手里可能只剩下20%的正確性。這是因為在進行信息溝通時，各級主管部門都會把接受到的信息先自己進行甄別，一層一層的過濾，然后有可能斷章取義的將信息上報或下傳。此外，在甄選過程中還會摻雜了大量的主觀因素，尤其是當信息涉及到傳遞者本身利益時，往往會由于心理原因造成信息失真。因此，當組織機構臃腫時，特別容易形成多頭溝通泥潭，而且會嚴重的影響著有效溝通的進行。這種信息傳遞失真在項目宣布失敗前的需求變更時，和在尋找需求傳遞失真責任時特別明顯，這是我在這個項目中得到的最寶貴經(jīng)驗之一。（3）缺乏文字形式的溝通會成為紛爭的根源項目經(jīng)理圈子。利用口語面對面的進行溝通是需求調(diào)研時最常用的形式，但調(diào)研人員必須把信息以書面的形式進行保留，如以報告、備忘錄、信函等文字形式把口語進行記錄。因為我現(xiàn)在明白到，這是避免項目需求頻繁變更的關鍵一個步驟和動作。（4）缺乏溝通計劃保障，需求目標容易走樣。要想獲得有效的溝通效果必須有計劃和有方向來保證。因此，單純的鼓勵溝通的真實性是不夠的，因為等級和權力的差別肯定會形成溝通阻礙。所以，當項目缺乏一套有效的溝通計劃時，調(diào)研需求的方向性就容易得不到保證。因為對于單一需求的開發(fā)項目來說，需求的方向性是簡單、直接、明確的；而對于需求復雜的開發(fā)項目來說，由于每個獨特的項目都有其不同的目標和不同的需求方向，也就決定了項目需求容易走樣。而也正因為目標需求容易走樣，不但容易導致后期需求頻繁的變更，也會導致需求確認的難度和復雜度都將大大增加。

四、新產(chǎn)品開發(fā)項目溝通管理的方式和方法

（1）提高項目經(jīng)理的溝通管理意識和能力。首先要提高項目經(jīng)理對溝通的必要性和重要性的認識，從而保證溝通工作嚴格按計劃、按要求、按步驟、按規(guī)范進行，以及取得企業(yè)各職能管理層對項目組在人員、經(jīng)費和時間等方面的大力支持。其次，項目經(jīng)理要清楚企業(yè)內(nèi)部和外部相關單位的管理制度和行事方式，包括各自的文化特點，知道各個環(huán)節(jié)需要怎樣的溝通形式，進行怎樣的有效溝通。再者，項目經(jīng)理需要了解項目范圍以及哪些是重要的節(jié)點需要重點關注，哪些需要靈活處理，在碰到該范疇內(nèi)的事務時能夠有效應對，靈活溝通，避免不必要的誤會和低效率。（2）構建強矩陣型的項目組織機構。新產(chǎn)品開發(fā)項目管理中，如何協(xié)調(diào)各方，如何使得相關信息能夠在各方共享是一個非常需要關注的課題。在溝通上容易犯的一個錯誤就是項目組的人員各自為政。另外一個比較容易犯的錯誤為在定期的例會中，許多項目成員不能準時參加，這也導致一些信息在例會中不能共享，一些決策在會議中不能決定。究其原因，承擔開發(fā)任務的項目團隊是弱矩陣型的組織機構，甚至還是職能型的組織機構，才導致在溝通中存在著這些障礙。只有項目的組織機構能夠成為強矩陣型，才能保證在權利的制約下各方的溝通變得更加便捷和順暢，進而保證項目管理的其他方面得以順利實施。（3）制訂項目溝通計劃。新產(chǎn)品開發(fā)項目從立項開始，就要在調(diào)查項目相關角色與人物的基本情況，了解他們對項目的期望，需要得到的項目信息及時間的基礎上，制訂一份詳細的溝通計劃，用以確定和指導項目實施中信息的溝通工作。項目溝通計劃是對項目實施過程中需要溝通的內(nèi)容與工作進行科學合理的安排，比如對包括信息名稱、信息類別、相關角色、時間、溝通方式、頻率等要素進行充分的考慮和周密的準備等。（4）做好項目實施過程中的溝通。在項目實施過程中，項目相關人都不同程度地需要及時得到項目的各種狀態(tài)信息和進展信息。而這方面溝通的方式應該包括：定期會議，其目的是要讓項目相關人等通過會議得到項目執(zhí)行過程與階段性的結果，包括在項目當前時刻，花了多少時間、成本和資源，還需要花費多少時間、成本和資源等；周期性文檔溝通，指項目主要負責人和相關人之間定期地以電子郵件等形式進行溝通，以保證項目實施過程中有關決策問題和管理問題的及時解決；項目組成員之間的溝通，以保證項目在實施過程中的細節(jié)問題實時解決；還有項目組成員與項目相關骨干業(yè)務人員的溝通。運用各種方法和技巧，做好這些溝通，對于保證全員參與項目管理，使得所開發(fā)新產(chǎn)品更好地滿足各項指標或用戶需求有著相當重要的作用。同時能最大程度地減少項目實施阻力。（5）及時化解溝通管理中的沖突項目管理論壇。項目實施過程中難免會有或大或小的各種沖突發(fā)生，沖突解決不好，對于項目實施的影響不可估量，也可能會造成危機和風險?；鉀_突的方法和技巧應該是首先本著相互理解、解決問題的態(tài)度與相關人員進行開誠布公的溝通。其次，是在堅持大原則的基礎上，可做適度的妥協(xié)，比如，在用戶或企業(yè)負責人提出項目某方面內(nèi)容變更請求時，可以采用期望值轉移的方法獲得用戶的認可。值得強調(diào)的是，當溝通陷入僵局時，適當?shù)耐讌f(xié)往往是最有效的化解沖突方式。（6）注重盡早溝通和主動溝通。在新產(chǎn)品開發(fā)項目管理中，很多人也重視去溝通，可效果卻不明顯，似乎總是不到位，由此引起的問題也層出不窮。其實要達到有效的溝通有很多要點和技巧需要掌握，盡早溝通和主動溝通就是其中之一。盡早溝通要求項目經(jīng)理要有前瞻性，定期和項目成員及用戶建立溝通，不僅容易發(fā)現(xiàn)當前存在的問題，很多潛在問題也能暴露出來。在溝通管理中，需要大力提倡主動溝通，尤其是溝通任務已經(jīng)明確的時候。當溝通是項目經(jīng)理面對用戶或上級、項目組成員面對項目經(jīng)理時，主動溝通不僅能建立緊密的聯(lián)系，更能表明你對項目管理的重視和參與，會使溝通的對方滿意度大大提高，對整個項目非常有利。

五、結語

總之，新產(chǎn)品開發(fā)項目中的溝通管理就是項目干系人之間傳遞和溝通信息的過程，它對于項目取得成功是極其重要的。在新產(chǎn)品開發(fā)項目管理中如何正確地使用溝通管理這門藝術，靈活地運用溝通管理的方法和技巧，對保證所開發(fā)新產(chǎn)品最大限度地滿足客戶的需要及市場需求、引導項目邁向成功的目標有著至關重要的作用。每個項目經(jīng)理和項目組成員都應對此高度重視，并積極主動地去進行探索和實踐。

參考文獻

[1]代宏坤.《項目溝通管理》.經(jīng)濟管理出版社，2008

[2]項目管理協(xié)會.《項目管理知識體系指南（第4版）》.電子工業(yè)出版社，2009

[3][美]蒂莫西.J.克羅彭伯格.《現(xiàn)代項目管理》.機械工業(yè)出版社，2010

[4]殷煥武，周中華等編著.《項目管理導論（第2版）》.機械工業(yè)出版社，2009

第5篇：項目溝通的方法和技巧范文

關鍵詞：老年人群；溝通技巧；健康體檢

目前，隨著我國經(jīng)濟水平的不斷提高，健康體檢逐漸受到人們的重視，并且隨著人口老齡化的不斷增加，，老年人群的護理工作也受到更高程度的關注。護士必須經(jīng)過專業(yè)培訓以掌握與老年人群溝通中的障礙[1]，掌握更多溝通技巧，才能夠有效的提高老年人群對健康的認識，使他們擁有一個健康的身體和樂觀的心態(tài)。本研究通過在健康體檢中對老年人群的有效護理溝通手段，以促進此類人群的身心健康。

1資料與方法

1.1一般資料 以2010年2月～2011年2月在我院門診體檢中心進行體檢的650名老年人群為調(diào)查對象，包括男性390名、女性260名，年齡在60～80歲階段，中位數(shù)為70歲。在體檢前后記錄其血壓、血糖以及膽固醇等指標，根據(jù)診斷確定本組血壓超標者有280例、合并血糖超標者有216例以及合并膽固醇超標者252例。

1.2方法

1.2.1資料收集方法 為體檢者各自建立一個電子檔案，其中有姓名、性別、身高、體重、年齡、聯(lián)①系電話、家庭地址、吸煙史、飲酒史、有關病史、家族史以及藥物治療等情況。以檔案內(nèi)容為依據(jù)，按照統(tǒng)一的體檢方法對相關資料進行系統(tǒng)收集，在2名主任護師的專業(yè)領導下，由具有市級老年病?？谱o士資格的4名主管護師攜帶22名護士進行具體內(nèi)容的實施，其中5名護士通過全國2級心理培訓師資格驗證。調(diào)查人員評價并記錄與老年人群的溝通情況、健康體檢中各項目的檢查結果以及搜查門診病歷等方式收集的相關信息和資料，并將其錄入個人檔案中。

1.2.2護理溝通的方法 為了使老年人群在健康體檢中有一個便捷的途徑，調(diào)查人員將其進行分組編號1～25，共分成26組，各調(diào)查人員按照編號順序分別負責管理25人；以電話、短信、電子郵件等溝通手段與體檢者聯(lián)系；及時使體檢者了解其自身健康狀況；用短信及時提示其復查并對相關疾病進行定期隨訪檢查；定期提示慢性患者群關注血壓、血糖等相關指標；定期開展有關飲食、生活方式、運動、藥物治療等方面的指導以及血壓計的相關使用方法、如何自我檢測糖尿病及對老年人群心理的護理指導，調(diào)查人員應積極熱情的指導體檢者所重視的問題并完善預防管理。

1.3觀察指標 ①血壓指標；②空腹血糖及餐后1h后的血糖 指標；③總膽固醇指標

2結果

老年人群在健康體檢中通過有效的溝通技巧可以降低血壓、血糖及膽固醇指數(shù)。

3討論

3.1健康體檢中通過護理溝通可以降低老年人群的相關陽性指標[2]。目前，大多數(shù)的老年人患有不同程度的腦血管硬化、高血壓及糖尿病等慢性疾病。對于疾病的忽視及相關醫(yī)學知識的使老年人的健康危險因素沒有得到及時控制，嚴重者危及生命。此次調(diào)查過程中，我們給每位體檢者建立體檢檔案，及時發(fā)現(xiàn)危險因素并為其發(fā)放健康手冊；同時，加大力度開展有關健康教育講座，使患者重視自身健康。研究結果表明，護患溝通可以在很大程度上提高患者對醫(yī)學知識的認識，從而降低老年人群的相關陽性指標以促進機體健康。

3.2護理溝通可以改善老年人群的身心健康 溝通是某種含義及其信息被正確的理解和表達。其目的是在建立一定的人際關系基礎上影響他人對某事物的認識及其相關行為[3]。在體檢中與老年人群的溝通技巧日益受到體檢工作者的關注。此次調(diào)查中我們總結出了以下幾點溝通技巧：工作者要用積極的態(tài)度去認真傾聽老年人群的需要，以提高老年人群對健康的認識；在溝通中要親切有禮貌與其交談，使其充分了解自身健康狀況。研究結果表明，護理溝通可以使老年人群更加樂觀面對疾病，改善生活方式來提高健康指數(shù)。

參考文獻：

[1]張雪梅.護士與老年人的溝通技巧[J].醫(yī)藥雜志，2002.23（2）.

第6篇：項目溝通的方法和技巧范文

軟件工程是一個復雜的工程性學科，這個復雜性來自現(xiàn)實世界問題的復雜性和教學中對問題復雜性的“難以再現(xiàn)”。事實上，教學中要盡可能地剝離這種現(xiàn)實世界的復雜性，使問題具有可行性，教學易于進行，學生易于接受。這種剝離了“復雜”的“實際”，就顯得“不切實際”。這種剝離不僅導致教學過程不完善，也導致學生不能駕馭實際問題。而工業(yè)界對學生的需求正在于此，不僅是學生的編碼能力。對此，不同的學校、教師也采取了不同的方法，文獻也作出了有益的探索。軟件工程專業(yè)的教學工作是一個復雜的系統(tǒng)性工程，僅僅針對課程改革，難以解決當前的問題。本節(jié)針對這一問題的根源進行深入分析，探討軟件工程教學中所面臨的主要問題。1）理論與實踐。這個問題是一個長期的困擾，也是目前工業(yè)界和教育界分歧的關鍵，涉及培養(yǎng)模式的深度改革。Kasten在文獻中分析了這種分歧，并提出自己的解決策略。對于“實踐”經(jīng)驗的缺乏，實際教學應當如何改善？理論方法強調(diào)規(guī)范和驗證的重要性，以符合規(guī)則的、系統(tǒng)的方法進行軟件開發(fā)。面向實踐需求的開發(fā)方法強調(diào)對實際困難的解決。困難是多方面的，也是實際開發(fā)當中需要權衡的一個問題。Brooks等人在文獻中對此進行了深入分析。2）軟件開發(fā)與管理。一些人認為軟件開發(fā)過程中的首要問題是開發(fā)，也有人認為首要的問題是管理。針對這種爭論，實際教學中該如何取舍？3）培養(yǎng)模式。是在課堂中領會，還是在“項目實踐”中學習更適應人才的培養(yǎng)需求？工業(yè)界傾向于后者，但工業(yè)界的需求也呈現(xiàn)多樣化，如何適應？學生未來工作領域的多樣化（科學研究、技術研發(fā)、管理等）如何兼顧？面對這些矛盾該如何選擇？

2軟件工程教學在新形勢下的挑戰(zhàn)

新形勢下軟件工程教育面臨的挑戰(zhàn)主要來自技術與非技術兩個層面，本節(jié)將針對這些問題進行深入分析。

2.1計算平臺的發(fā)展

計算平臺的發(fā)展不僅顛覆了IT業(yè)發(fā)展的摩爾定律，更對人才的培養(yǎng)提出了全新的要求。從集中計算到分布式計算，軟件的結構和模塊概念都發(fā)生了巨大的變化。軟件系統(tǒng)開發(fā)由傳統(tǒng)的集中式軟件系統(tǒng)轉向分布式系統(tǒng)。集中式軟件體系以代碼的行數(shù)衡量軟件的復雜性和程序員的設計能力。隨著分布式計算的盛行，教學中需要引入?yún)^(qū)別于集中式系統(tǒng)的同步、通訊、安全、容錯、緩沖等技術，這是當前軟件工程教育中不容忽視的問題。軟件工程已經(jīng)包含很多課程，在分布式系統(tǒng)環(huán)境下該如何引入，引入多少相關的課程，是必須要權衡和解決的問題。

2.2Internet和移動互連網(wǎng)絡

Internet和移動互連網(wǎng)絡的快速應用極大地影響了軟件開發(fā)技術和軟件工程教學模式。它們不僅是一個執(zhí)行平臺，同時也是開發(fā)平臺和傳輸工具。它們對軟件工程的開發(fā)形式提出了新的技術要求，例如軟件開發(fā)要適應各種網(wǎng)絡協(xié)議、安全機制和不同網(wǎng)路架構。

2.3開發(fā)工具和環(huán)境

不同的公司對工具和環(huán)境的需求呈現(xiàn)多樣性。一個統(tǒng)一的教學過程顯然難以滿足工業(yè)界的多樣化需求，這極大地影響了學生的技術實踐和經(jīng)驗積累。近年來軟件工程學科有了巨大的發(fā)展，學校也在順應這種發(fā)展，但是對于工業(yè)界來說，工具和開發(fā)流程的確立需要長時間的積累，他們更需要穩(wěn)定、安全而不一定是全新的模式，這也導致學生所學與部分需求的不相適應。教學中無法融合所有的工具和環(huán)境，但應注重學生對不同工具、環(huán)境學習方法和能力的培養(yǎng)。學生須具備的另一個重要的能力是經(jīng)驗和判斷力。經(jīng)驗是隨著時間的推移而得來的，判斷力是從大量的錯誤中學習而來的。教學過程中要創(chuàng)造能產(chǎn)生錯誤的環(huán)境以培養(yǎng)學生的判斷能力。

2.4溝通能力

一個合格的軟件工程師不僅應具備一定的技術能力，還可能要面對不同的行業(yè)客戶，與不同學科的人員合作進行項目研發(fā)，除了要求自身具備一定的跨學科工作能力外，還要有能與相關領域人員進行溝通的能力。軟件工程師通常要花費大量時間與客戶、同事、項目負責人等各類人員進行溝通。所以溝通能力是一個合格軟件工程師的必備條件。需求分析決定項目開發(fā)的成敗，溝通成就需求分析。一個小的疏忽、錯誤很可能導致一個項目的失敗。例如，需求分析沒有搞清楚用戶的運行平臺是Linux、Windows還是其他，而習慣性的基于Windows平臺開發(fā)很可能導致項目的失敗，所以軟件工程師必須具備嚴謹、縝密和全面的思維能力以及良好的溝通能力。

2.5團隊合作能力

大型甚至小型項目都是通過團隊進行開發(fā)的。項目的復雜程度和項目團隊成員人數(shù)成正比。良好的溝通技巧可以使一個人更好地融入團隊，降低開發(fā)成本，但是僅有溝通技巧還不夠，在團隊中還需要學會和同事相處、有自己的判斷力、能接受別人的建議并在必要時做出適當?shù)耐讌f(xié)。目前，教學中主要強調(diào)個人技術能力，忽視了對學生作為團隊成員角色的培養(yǎng)。一個人與人相處的能力和方式深受他受到的教育模式的影響。學生要時刻銘記：項目是由一個團隊開發(fā)的，而個體只是團隊的一員。項目開發(fā)中不僅要實現(xiàn)自己的模塊，還要確保自己的模塊符合整個項目的要求。

3課程體系與架構設計

軟件工程教育模式的爭議不可能通過單純的課程改革得到解決。從培養(yǎng)方案來看，軟件工程和計算機科學與技術兩個學科培養(yǎng)模式差異并不大，很多學校甚至沿用了計算機科學的主體培養(yǎng)方案，只在小范圍上對課程進行了調(diào)整。在新體系的建設中，應該依據(jù)軟件的工程性原則，找到一個恰當?shù)慕Y合形式：課程與實踐訓練、技術與非技術技能、軟件工程與其他學科融合訓練等。在新課程體系的設計中要處理好理論課程與項目實踐、技術與方法、溝通與團隊合作等方面的融合培養(yǎng)和訓練。項目要精心設計，要創(chuàng)造一個類現(xiàn)實的教學環(huán)境，還原現(xiàn)實世界原本存在或可能出現(xiàn)的困難，涵蓋技術與非技術的訓練，遵循“梯級設計、層層推進、能擴展、可升級”的原則和“發(fā)揮本學期課程在實際應用開發(fā)中的指導作用，工具和環(huán)境由學生團隊自主選擇和配置，體現(xiàn)團隊協(xié)調(diào)和溝通技巧，項目具有一定的跨學科設計能力”的特點，使學生們得到全面、系統(tǒng)的訓練。項目實踐環(huán)節(jié)建設要以整個本科階段為體系進行系列設計，使項目實踐內(nèi)容在不同學期體現(xiàn)時效性，又能前后貫穿形成一個完整體系，最后能融合形成一個大型項目的開發(fā)。

3.1理論與實踐

工業(yè)界強調(diào)學生入職應具備一定的開發(fā)經(jīng)驗。應屆生顯然在這方面的儲備不足，原因是多方面的。任何學科都有其學科理論支撐，這也是學生日后從事研究與工作的基礎，不管如何強調(diào)項目實踐的重要性，都不能脫離理論基礎對現(xiàn)實問題的指導、規(guī)范和分析等支撐作用。軟件工程應該教授多大程度的理論知識呢？在充分的研究、調(diào)研之后，我們認為高等數(shù)學、線性代數(shù)、概率統(tǒng)計、離散數(shù)學、算法設計等基礎性課程必不可少。

3.2技術與方法

高等數(shù)學、離散數(shù)學等基礎課程具有很強的持續(xù)性和穩(wěn)定性，應該脫離應用類課程單獨授課，而應用技術發(fā)展迅速、更新很快，學生應熟悉一些當前的主流技術，為以后的工作、學習做好鋪墊。技術學習應覆蓋編程語言、操作系統(tǒng)（OS）、中間件和編程環(huán)境。同時，學生應樹立這樣的觀點：軟件是計算機的一個組成部分，而計算機只是一個大型系統(tǒng)的一部分。學生應具備系統(tǒng)級的認識和解決問題的思路與想法，要明確大型系統(tǒng)一旦建立，后期再調(diào)整是相當困難的，所以設計之初就應該具備系統(tǒng)級的視野。教學中，課程圍繞一個中心議題展開，因此系統(tǒng)級的思想很難在某一門課程中展開。例如，OS主要圍繞CPU、存儲器、作業(yè)調(diào)度算法等展開，而一個大型系統(tǒng)可能包括OS、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫、Web服務器、客戶機、安全機制等，因此學生很難在某一門課程中得到這樣系統(tǒng)級的訓練。目前的各類課程、畢業(yè)設計囿于這些原因很難將這些技術融會貫通。課程體系的改革就是要創(chuàng)造條件并指導學生以系統(tǒng)級的思維進行項目實踐。高年級學期項目實踐可以基于學生前面學期的設計，分析其性能和新的需求，而進行擴展和改進，同時系統(tǒng)級的設計不僅要考慮技術方面，團隊成員、學科知識也會影響系統(tǒng)的設計。學生未來可能工作于各個行業(yè)，課程的改革試圖體現(xiàn)這種趨勢，項目的實踐不能局限于純粹的應用或管理系統(tǒng)的設計，而要進一步擴展到生命科學、經(jīng)濟學和商業(yè)等應用領域。項目不僅主要強調(diào)對學生計算機編程能力的培養(yǎng)，更注重不同領域項目的解決方案，通過這樣的項目實踐，學生們將能更好地了解問題的應用領域，并在以后的工作中能更好地與客戶溝通。

3.3溝通與團隊合作

溝通技巧與團隊協(xié)調(diào)能力一直被認為是軟件工程師應具備的最重要的能力之一。目前學校的教育在這一點卻沒有實質性進展。在改革后的項目實踐中，這樣的技能訓練將通過需求分析、項目研討會等形式得到充分鍛煉。學生們在這里將能體會到溝通的重要性和非技能因素對項目的重大影響。通過項目實踐，學生不僅要熟悉使用工具和環(huán)境進行符合規(guī)范的需求分析、代碼設計，而且要進行測試、配置管理、缺陷跟蹤、生成幫助系統(tǒng)等。學期項目實踐可以提高學生設計復雜程序的個人能力、團隊合作和溝通能力、跨學科協(xié)作的工作能力。項目開發(fā)過程中還將向學生闡釋大型項目開發(fā)流程、管理課程、項目估算、進度安排和報告等知識。

4結語

第7篇：項目溝通的方法和技巧范文

關鍵詞： 秘書口才 課程設計 課程建設

一、傳統(tǒng)秘書口才課程現(xiàn)狀

據(jù)相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)代職場，秘書平均每天有64%的時間是在打電話或做其他的口頭溝通工作；在勞動部規(guī)定的八種職業(yè)核心能力（交流與表達、數(shù)字與運算、革新創(chuàng)新、自我提高、與人合作、解決問題、信息處理和外語應用）中，交流與表達能力排在了首位。因此，在職校教學中，口才教學的課程也越來越受到重視。

筆者在技校擔任了多年秘書口才教學工作，在現(xiàn)代職教理念的指導下，縱觀秘書教學的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)教學中存在諸多問題：一是在以往的秘書課程設置中，以傳統(tǒng)的“辦事、辦會、辦文”為主線，強調(diào)培養(yǎng)秘書的日常事務管理、會務管理、文書擬寫及處理等凸顯職業(yè)特色的“硬能力”，而秘書在職場中更需要的溝通交往、團隊協(xié)作、崗位適應等“軟能力”的培養(yǎng)，僅僅通過開設《演講口才》、《核心職業(yè)能力》、《溝通基礎》（此課程內(nèi)容還是附屬于《秘書實務》課程中）等極少課程實現(xiàn)。二是口才訓練的課程在秘書課程中的位置，只是作為基礎課程存在，所占比重小，課時少，也沒有貫穿于學生在校整個學習期間。三是溝通課程的教學中，往往重視文字溝通（如各種文書寫作）的大量訓練，而輕視口頭溝通的訓練，因而學生口語交際能力增強效果甚微。四是口才課程的教材缺乏針對性，專業(yè)特色不明顯。所用教材往往是適應所有專業(yè)的通用教材，沒有突出秘書崗位能力“點對點”的指導，因而針對性不強。五是傳統(tǒng)的口才教材和實際授課，基本上是將各個訓練要素，如語氣語調(diào)、普通話、態(tài)勢語、朗讀、解說等分解開來，逐一訓練，是在靜止、無變化的模擬情境中進行的。而秘書身處職場中的口語交流與溝通，是在具體的崗位環(huán)境中，面對繁雜的工作任務，要應對各種不同的人物所完成的動態(tài)的、復雜的、包含豐富情感的行為表現(xiàn)。學生在傳統(tǒng)的口語教學模式下得到的訓練不是基于工作過程為導向的完整系統(tǒng)的訓練，因而在實際工作中其口才對高效完成一個完整的秘書工作任務幫助甚微。

傳統(tǒng)的秘書口語課程不能滿足職場崗位對秘書口才的需求，筆者在以工作過程為導向的項目課程理念的指導下，嘗試對傳統(tǒng)的秘書口才課程進行改造設計。

二、課程改造基本思路

（一）課程基本信息

1.課程名稱：《秘書崗位口才訓練》

2.學時：每周2節(jié)，四個學期均開設，共160學時

3.授課對象：技校文秘班

4.學分：2學分

5.課程性質：秘書主干課程

6.前導課程：《技校語文》

7.后續(xù)課程：《應用文寫作》、《秘書職場學》等

（二）課程定位

《秘書崗位口才訓練》是為培養(yǎng)技校秘書專業(yè)人才開設的一門主干課程，學生通過這門課程的學習，提高領悟、聽話、說話、溝通交際等能力，掌握秘書崗位口語交際的基本技巧，奠定扎實的理論和技能基礎，提高職場競爭力，為自身的可持續(xù)發(fā)展提供有力的支撐。本課程嘗試對傳統(tǒng)口語交際課程內(nèi)容進行重構、開發(fā)和創(chuàng)新，結合秘書人才培養(yǎng)需求，建設一門以秘書口語交際能力為核心，輻射悟、寫、做等綜合職業(yè)能力的新型秘書主干課程。

（三）課程設計

1.課程目標設計

（1）能力目標。通過本課程的學習，能正確應用秘書口語交際技巧，應對秘書崗位不同環(huán)境，交流思想、表達感情，圓滿完成工作任務。

（2）知識目標。明確口語交際的本質特點，了解秘書崗位中口語交際的有效溝通方法及技巧。

（3）素質目標。通過學習，具備禮貌文明的語言，取得得體、高效的交談效果，培養(yǎng)優(yōu)雅大方的秘書氣質。

2.課程內(nèi)容設計

3.能力訓練項目設計

設計兩個大的項目貫穿在整個課程設計中。

項目一：口才技能比賽。在三個模塊，即課內(nèi)三個大項目完成后，根據(jù)本項訓練重點，打破班級、年級的限制，在全系文秘學生范圍內(nèi)舉辦一次大型的秘書口才技能賽，內(nèi)容涵蓋知識搶答、工作場景口才展示、演講、辯論等。

項目二：創(chuàng)辦“會務服務公司”或“律師事務所”等機構（模擬組建——聯(lián)系業(yè)務——展開運營）。其內(nèi)部組織架構完全按照真正的公司架構，設置經(jīng)理、辦公室、公關部、業(yè)務部等，所有的職務都由學生擔任。經(jīng)理統(tǒng)籌安排公司內(nèi)的一切事務，辦公室負責日常事務管理，公關部負責公關策劃、對外接待，業(yè)務部應安排較多人員，負責承辦具體會務。公司業(yè)務范圍可以包括承辦新聞會、研討會及各種展示活動的策劃與實施，剪彩、簽字、捐贈等儀式及各類慶典活動的安排，各類促銷活動的規(guī)劃與實施，展開商務洽談，等等。這個項目的實施主要是利用課外時間、周末進行，其目的是提升學生利用口才技巧進行社會實踐的能力。班級學生分成不同小組，輪流實踐。它是課內(nèi)各能力訓練點的一個補充、檢測、延伸、提升和綜合能力實戰(zhàn)演練，讓所有學生有機會與外界接觸，進行社會實踐，積累更多知識和經(jīng)驗，提高秘書口才技能。

課內(nèi)項目訓練表如下：

4.一次課的教學設計示例——《有效溝通》

（1）案例導入及研討：某縣林業(yè)局辦公室收到一封本縣苦水鎮(zhèn)清山村村民寫來的投訴信，大致說縣林業(yè)局所轄林業(yè)公司，賣給當?shù)剞r(nóng)民的果樹苗是假冒偽劣產(chǎn)品，樹木茁壯成長，卻始終不見“結果”。縣林業(yè)局派出辦公室副主任張翔、秘書王軍和技術員林峰三人火速趕往事發(fā)地點調(diào)查情況，解決問題。一到目的地，三人即刻分頭查看了該村村民種植的果樹，辦公室張副主任查看的出果率僅為20%。他一見林峰，便斥責起來：“你們林業(yè)公司為一己私利，竟干出這種坑農(nóng)的事來……”林峰心里很不高興，因為他查看的幾戶村民的果樹都很正常。年輕氣盛的他，與張副主任吵起來……過了一會兒，秘書王軍回來了，覺得氣氛有些不對。

問題研討：如果你是秘書王軍，該怎么協(xié)調(diào)此事？

案例要點：如何妥善處理工作問題，解決矛盾，進行有效溝通。

（2）達到的能力目標及訓練方式：①學生五人為一組，分批扮演案例中角色，模擬表演如何協(xié)調(diào)。秘書王軍的角色輪流扮演，展示個人不同的協(xié)調(diào)語言和方式。②師生共同點評不同的協(xié)調(diào)效果，歸納有效溝通的語言技巧。

（3）學習目標及內(nèi)容：有效溝通概述；有效溝通口才技巧。

（4）師生共同歸納總結：有效溝通的語言方式和技巧。

（四）考核方案設計

1.平時技能訓練過程考核占40%。將各個子項目訓練得分累加，每次訓練得分由自我評分、小組長評分、同學評分、教師評分等四項按2：2：2：4的比例計算形成。

2.課外實踐考核占40%。將每次實踐過程及成效進行具體量化而形成。

3.期終考試占20%。主要考核理論知識，以試卷形式考核。

4.學生最終成績由以上三者各乘系數(shù)之總和構成。

（五）教材、資料

1.教材：自編教材。

2.參考資料：《秘書國家職業(yè)資格培訓教程（五級、四級）》，中央廣播電視大學出版社，2006年。

三、創(chuàng)新課程特色

本課程創(chuàng)新特色可以概括為“三化兩性”：

“課程目標崗位化”——本課程建設以秘書工作過程為導向，以培養(yǎng)秘書專業(yè)學生的崗位口才能力為目標，將各知識點、技能點有機結合，增強了教學的針對性，突出了以口語交際能力發(fā)展為主線的軟實力的培養(yǎng)。

“訓練內(nèi)容項目化”——貫穿課程的訓練內(nèi)容以項目形式（大項目和子項目）展開，訓練方式以活動模式展開。課內(nèi)子項目采用角色扮演、情景模擬等手段，訓練學生實際崗位口才；大項目突破傳統(tǒng)教學模式，有效利用了社會資源，增強了口語實訓的實戰(zhàn)性和挑戰(zhàn)性。

“評價考核過程化”——考核評價突破傳統(tǒng)的結果評價模式，以過程考核為重點，實現(xiàn)了由“總結性評價”向“過程性評價”的轉變。

“內(nèi)容循序漸進性”——課程訓練內(nèi)容對傳統(tǒng)內(nèi)容進行重組，所設計的項目在程序上的安排，既遵循學習規(guī)律，由易到難、由單項到綜合，又遵循秘書崗位成長規(guī)律，由前臺接待到部門文員到公司秘書，采用層層遞進的階梯訓練模式，極大提高了學生的學習興趣，達到了提高教學實效的目的。

“課內(nèi)課外互補性”——課內(nèi)的日常演練側重于分模塊分項目的能力訓練，課外實踐演練覆蓋秘書口才技能的各個方面，與課內(nèi)互相補充映照形成體系。

總之，經(jīng)改造后的秘書口才課程《秘書崗位口才訓練》較之傳統(tǒng)口語課程在目標設計、內(nèi)容設計、方法設計、考核方案設計等方面有著鮮明的改進。作為秘書教學人員，我們將進一步更新觀念，積極探索秘書口才課程建設，為技校人才培養(yǎng)工作提供有益的借鑒。

參考文獻：

第8篇：項目溝通的方法和技巧范文

關鍵詞：溝通管理；項目；團隊管理；價值觀；共同發(fā)展

隨著工業(yè)化革命的興起、逐步發(fā)展并完善，管理組織的結構形式從智能型組織進化到矩陣型組織，以及如今備受推崇的扁平化組織結構，逐步簡化管理層次、擴大管理幅度，激發(fā)成員責任心。組織結構的實質是反映相關人員間的匯報關系，明確了溝通的層級關系。溝通自生物體出現(xiàn)就相伴相成，在管理過程中更體現(xiàn)出其重要性，作為管理團隊的核心人員，熟練運用溝通技能是項目成功運作的前提必要條件。

PMI項目管理理念將溝通管理分解為五個過程，即識別干系人、規(guī)劃溝通、信息、管理干系人期望和報告績效。而管理干系人期望則為重中之重，釋義為滿足干系人的需要而與之溝通和協(xié)作，并解決所發(fā)生問題的過程。

1 溝通類型

組織溝通分為內(nèi)部溝通和外部溝通兩大類，組織內(nèi)部溝通包括縱向溝通、橫向溝通和斜向溝通。

內(nèi)部溝通將組織團隊有機結合在一起，發(fā)揮系統(tǒng)整合作用，減少資源內(nèi)耗，產(chǎn)生1+1>2的效果，外部溝通為實現(xiàn)項目目標實現(xiàn)創(chuàng)造客觀條件，達到四處逢源。

內(nèi)部溝通三種形式代表組織結構從職能型到矩陣型，以及扁平化組織的演變里程。制定溝通計劃應包含應急預案以及相應的權變措施，減少溝通管理環(huán)節(jié)、減輕溝通任務保障溝通順利進行，恰當運用激勵原理激發(fā)員工主觀能動性，以責任贏信任保證最大限度的權力下放，啟用反饋手段做到交互式溝通，適當采用頭腦風暴會議，集思廣益、換位思考，促發(fā)員工歸屬感及主人翁責任感。運用溝通技能時，采用非正式溝通可以不按照組織結構、組織規(guī)定程序進行，便利、快捷且可信度高，更有利于培養(yǎng)成員間親和力。

2 溝通過程

組織溝通過程大致分為行成階段、震蕩階段、規(guī)范階段和成熟階段。組織管理者充分運用自己交際能力、技術水平及人格魅力掌控組織溝通順利發(fā)展。各階段圍繞著解決沖突這一主線開展。從成員初識到思想摩擦，從趨向統(tǒng)一到平滑流暢。溝通的過程也就是解決沖突的過程。

2.1沖突的特征

沖突因團隊而存在，沖突的起因源于團隊成員不同的文化水平、性格差異而導致的意見不一致，沖突的及早發(fā)生對團隊管理而言利大于弊，能迫使管理者尋找解決方案，針對事件處理、解決問題優(yōu)化最佳途徑。

2.2沖突的解決途徑

首先面對問題、用取舍的態(tài)度公開對話，以實現(xiàn)組織目標利益的最大化，其次采取合作方法，“、共同發(fā)展”，綜合考慮不同觀點、意見，引導各方達成一致并相互遵守，再者采取強迫或者妥協(xié)的方式解決溝通，對組織利益詳細斟酌，還有就是采取回避的態(tài)度，尤其適用于有損組織利益的不確定隱患。

3 溝通技能

3.1動機理論

從赫茲伯格的雙因素理論出發(fā)，人具有兩方面獨立的需求，及生理因素和心里因素，或者稱為保健因素和激勵因素，通過有效的溝通獲得別人的認同已達到自己想要實現(xiàn)的兩種因素，即獲得安全感、更為優(yōu)越的生活條件和獲得成就感、個人價值，進而提高生產(chǎn)效率。這一論點和馬斯洛的需求層次理論相類似，在保障安全和生活的基礎上采用更好的溝通方式，以達到自我實現(xiàn)及潛能開發(fā)。

3.2目標客戶溝通技巧

識別干系人的重要意義在于針對不同的客戶及群體，采取相適宜的溝通方式和溝通技巧，達到預期目的的實現(xiàn)。從項目壽命周期出發(fā)，建設方、監(jiān)理方及施工方構成溝通的主要內(nèi)容，通常采取會議溝通、書面溝通等正式溝通，用于項目正常運轉及施工生產(chǎn)的上傳下達。另外基于產(chǎn)品質量監(jiān)控的第三方監(jiān)管、地方行政事業(yè)單位、施工方相互間的溝通也構成項目溝通的重要補充部分。書面溝通可分為備忘錄、會議紀要、報告、電子郵件、相關技術變更文件及來往信函等，對參與方形成約束力。

非正式溝通一貫采取會議講話的推式溝通、面談會話的交互式溝通或拉式溝通，以及成熟階段的非語言溝通。非正式溝通往往效果好于正式溝通，比如全神貫注的傾聽對方的訴求，換位思考并做適當?shù)挠涗?，讓溝通對方感受極大的受尊重，為下一步切入主題、逐步形成交流的目的創(chuàng)造條件。

項目經(jīng)理的主要職能是倡導、強化各方信息的溝通，匯總分析發(fā)出指令。熟練運用各種溝通方法，為達到項目預期目標而拓展各參與者的交流密度和廣度。通過內(nèi)部溝通，確定每一位參建員工的存在價值，并為員工實現(xiàn)自己的價值目標提供環(huán)境；通過外部溝通，分析客戶關注的焦點，并為客戶解決所關注的相關層面建立基礎。

3.3危機溝通

溝通的過程遍布人與人接觸的每個角落，但項目壽命周期內(nèi)不可避免會遇到各種各樣的危機，比如工程款項方面、信息方面、人力設備資源方面、聲譽及自然災害方面等。

美國危機管理專家伊恩·卜米特洛夫認為，在危機真正爆發(fā)前，都會發(fā)出早起預警信號，從其視角看主要分為爆發(fā)前、爆發(fā)初、爆發(fā)中和爆發(fā)后。

首要的是樹立危機意識、大局意識，采取問卷調(diào)查、頭腦風暴或者德爾菲技術評定分析危機的存在，識別風險的根源，從項目整體的優(yōu)勢、劣勢、機會和存在的危機出發(fā)，把可能從內(nèi)部產(chǎn)生的危機包含在內(nèi)，從而更全面地考慮危機因素。針對各種危機因素定性定量登記造冊，并提前制定彈回計劃，即通常所講的權宜之計，在項目管理過程中可分解為各種危機因素的應急預案。更需要對應急措施實施后的次生風險仔細分析，避免危機被克服時導致另外的損失。

無論危機以何種形式何時、何地出現(xiàn)，項目經(jīng)理都應盡快控制局勢，有相應的應急機構按照程序解決處理，并穩(wěn)妥做好受影響各方的安撫工作，保證項目正常運轉，應采取加強參建員工的團隊培訓，提升危機應變能力；創(chuàng)建開放式組織文化，從大局出發(fā)以開放的姿態(tài)坦誠溝通，杜絕虛假信息，避免自我蒙蔽，勇于承擔責任。也就是說，一個優(yōu)秀的項目，越是在危機的時刻，越能展現(xiàn)出它的綜合實力和整體素質。

4 結語

作為項目管理者，正確面對人的思維處于多元化進程中，要通過有效溝通研究員工的組織行為，因材施教、因勢利導，使得項目目標囊括個人發(fā)展目標，個人目標與項目整體利益共贏。做好一個項目，形成核心力、發(fā)揮號召力、增強凝聚力，能激發(fā)個人無限潛能，更為項目運轉如虎添翼。

參考文獻

[1]王勇、張斌 譯《項目管理知識體系指南》/電子工業(yè)出版社，2009.04

第9篇：項目溝通的方法和技巧范文

溝通的主要參與者，就是溝通人與受眾雙方，兩者缺一不可，是平等的關系。在溝通過程中，缺少了溝通者，溝通無法進行，而如果受眾不在也無法將溝通有效的進行下去。也就是說，農(nóng)技推廣人員在對農(nóng)民進行溝通時，是以溝通者的身份進行推廣的，而農(nóng)民就是受眾了。兩者互相提供的信息的數(shù)量和作用不能等量；其次，農(nóng)技推廣人員是根據(jù)農(nóng)民的具體條件、具體需要決定溝通的方法和內(nèi)容，而不是農(nóng)民根據(jù)推廣人員的需要來決定內(nèi)容和方式；再次，溝通者雙方是相互影響的，作為溝通者的推廣人員在進行溝通時，會影響作為受眾的農(nóng)民的技能、思維以及行為方式。而在進行溝通時，作為受眾的農(nóng)民也會對推廣人員產(chǎn)生影響。影響的方面主要是使推廣人員對自身的溝通方法進行一定的調(diào)整。

2農(nóng)技推廣溝通和技巧

要搞好農(nóng)業(yè)技術推廣，掌握溝通的技巧很關鍵。

2.1農(nóng)技推廣人員，要給農(nóng)民留下好的第一印象

農(nóng)技推廣人員要給農(nóng)民樹立一個好印象，那就需要你去掌握推廣區(qū)域農(nóng)民語言，以樸實、誠懇、勤奮、大方的形象展現(xiàn)在農(nóng)民面前，作農(nóng)民的知心朋友，互相尊重，使其有“認同”感。

2.2要讓農(nóng)民對你的推廣感興趣

農(nóng)業(yè)技術推廣活動中，每推廣一項技術，每說一句話，都要站在農(nóng)民的角度上看問題，要了解農(nóng)民的需求、愛好和興趣，從中找到溝通的切入點，這是推廣成功的關鍵。推廣人員推廣的內(nèi)容無論是新的栽培管理技術，還是高產(chǎn)優(yōu)質品種，或是新的營銷理念，一旦引起農(nóng)民的興趣，推廣活動的展開將變得非常容易。如何激起農(nóng)民的興趣，關系到推廣工作的效果，這就需要推廣人員注意推廣溝通方式。因此，推廣既要講解內(nèi)容，又要親自示范，讓農(nóng)民聽得懂、看得見、摸得著，同時具有新穎性，所有推廣的內(nèi)容要與農(nóng)民切身的利益相關，這樣農(nóng)民就會產(chǎn)生興趣，推廣溝通就抓住了關鍵。

2.3要掌握農(nóng)民的適應能力和迷信心理

由于推廣的各項農(nóng)業(yè)新技術的地域不同，風俗習慣也不同，農(nóng)民文化程度一般相應較低，甚至有的是文盲。因此，推廣者要了解當?shù)剞r(nóng)民的風俗習慣、風土人情，做到入鄉(xiāng)隨俗，才有利于農(nóng)業(yè)技術的推廣。推廣中，要對推廣項目、推廣技術的內(nèi)容進行實地的考察與分析，充分考慮到農(nóng)民自身的接受能力與適應能力。在保證農(nóng)民的理解與操作能力的同時，將項目簡單化、層次化，甚至是傻瓜化，這樣既能保證項目的實現(xiàn)，也能將農(nóng)民的技術提高到一個新的臺階。而對于那些困難較大、風險較大并且不容易堅持的情況產(chǎn)生，需要對農(nóng)民進行有效的鼓勵與互動，謹防農(nóng)民出現(xiàn)失望、厭煩心理后，對項目失去信心，進而無法做到對項目的堅持。因此，就要利用積極的互動關系，防止消極的互動關系，這種互動關系也就是雙方的溝通關系，即“雙向溝通”。所以，溝通中要有耐性、忍性，雙方齊心協(xié)力，才能把推廣項目搞好。

3溝通貫穿于農(nóng)技推廣的全過程

農(nóng)業(yè)推廣過程中的溝通具有4個基本要素：一是溝通主體，即信息傳送者和接受者；二是溝通客體，也就是溝通的主要信息內(nèi)容；三是溝通渠道，也就是傳送和接受信息的通道；四是溝通媒介，即溝通的信息載體和信息傳播工具。由上述要素構成以下溝通模式：農(nóng)技推廣工作人員，就是農(nóng)業(yè)推廣過程中的溝通主體，因為農(nóng)業(yè)推廣工作人員的主要任務是對農(nóng)民進行技術和項目的推廣和應用，這一角色定位就決定了農(nóng)業(yè)推廣工作人員在溝通中的主體地位，他們是農(nóng)業(yè)推廣溝通過程中的中心，也是溝通的組織者；溝通客體就是推廣的農(nóng)業(yè)技術。農(nóng)民需要通過工作人員的推廣和溝通，學習和應用新型的農(nóng)業(yè)技術與知識，并將應用的結果與問題反饋給推廣工作人員?，F(xiàn)代媒介如利用廣播、電視、錄像、報紙、語言傳播是溝通的主要手段。農(nóng)民作為溝通的主體有時也會進行主動的溝通，成為農(nóng)業(yè)技術推廣過程中溝通的起點，即首先向農(nóng)業(yè)推廣員提出自己的需求，這也就是推廣員和農(nóng)民互為信息傳送者和接受者，自然形成雙向溝通，由此溝通不斷促進農(nóng)業(yè)技術的推廣和農(nóng)業(yè)成果的應用。

4重視溝通是搞好農(nóng)技推廣的客觀要求

隨著農(nóng)村經(jīng)濟的深入發(fā)展，農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模以及生產(chǎn)水平也由從前的粗放型農(nóng)業(yè)轉向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，這種農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)技術與水平的發(fā)展方向，也將農(nóng)業(yè)推廣的內(nèi)涵進行了擴大。依靠傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)推廣觀念和方法，要開展好當今農(nóng)業(yè)技術技術推廣工作是行不通的。要搞好現(xiàn)代農(nóng)業(yè)推廣必須重視溝通。農(nóng)業(yè)技術推廣已從過去的行政干預型轉變?yōu)榫C合服務型，農(nóng)業(yè)推廣服務方式走向多樣化。農(nóng)村勞動力轉移，使從事農(nóng)業(yè)的勞動力年齡段出現(xiàn)缺檔。因此，要為農(nóng)民進行有效的新型農(nóng)業(yè)技術和農(nóng)業(yè)項目的推廣，就要對農(nóng)業(yè)推廣的服務領域進行一定的拓展，在進行拓展過程中，主要將拓展的內(nèi)容分配到產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后的系列服務當中，提高農(nóng)民生產(chǎn)技術的專業(yè)化，并對農(nóng)村的社會化服務水平進行有效的提高。這些都需要農(nóng)業(yè)技術推廣工作人員對自身的溝通能力進行提高，全面地了解農(nóng)民的需求，并將這些需求進行統(tǒng)計和分析，在溝通和推廣中將這些問題進行有效的解決。特別是對于那些地區(qū)稍顯落后，文化程度不高、思想相對保守且貧困地區(qū)的農(nóng)民，需要農(nóng)業(yè)推廣工作人員積極的與其進行溝通，提升其思想水平以及對新事物的理解和接受能力，并且通過這種溝通成果，進一步的發(fā)展當前的農(nóng)村經(jīng)濟，增強其對新型農(nóng)村農(nóng)業(yè)的需要。

5結論