前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的智慧旅游特征主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：智慧旅游特征范文

（鄭州大學(xué) 商學(xué)院，河南 鄭州 450001）

摘要：2014年中國(guó)旅游日主題確定為“智慧旅游年”，智慧旅游時(shí)代正式到來(lái).隨著信息產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)融合程度不斷提高，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)必將成為旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主流模式.智慧旅游的基本框架便于分析智慧旅游時(shí)代的特征，進(jìn)而提出旅游企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的改進(jìn).

關(guān)鍵詞 ：智慧旅游；精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；旅游企業(yè)

中圖分類(lèi)號(hào)：F590文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1673-260X（2015）05-0144-03

精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)一直以營(yíng)銷(xiāo)成本低，營(yíng)銷(xiāo)效果好而被很多企業(yè)所青睞.在移動(dòng)互聯(lián)大潮下，智慧旅游成為旅游行業(yè)最熱的

關(guān)鍵詞 ，同時(shí)，隨著我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，旅游者個(gè)性化信息需求和體驗(yàn)需求也不斷增加.這就意味著，旅游企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生變化.因此，在智慧旅游時(shí)代，旅游企業(yè)必須深度挖掘游客的旅游信息，對(duì)其提供定制化服務(wù)，使其精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)更加精準(zhǔn).

1 智慧旅游的概念

智慧旅游的概念最早起源于2000年12月5日，由加拿大旅游業(yè)協(xié)會(huì)的菲利普斯在其演講中提出，他將智慧旅游定義為，“簡(jiǎn)單地采取長(zhǎng)期的、全面的以及可持續(xù)的方式進(jìn)行規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)旅游產(chǎn)品.”在菲利普斯看來(lái)，智慧旅游需要智慧營(yíng)銷(xiāo)技巧，也就是在正確的時(shí)間點(diǎn)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)和提供精準(zhǔn)的信息[1].

2009年，“智慧旅游”的提法在我國(guó)出現(xiàn)，從此智慧旅游在我國(guó)開(kāi)始蓬勃發(fā)展.經(jīng)過(guò)5年的發(fā)展，國(guó)內(nèi)不斷深化了對(duì)智慧旅游的認(rèn)識(shí)，越來(lái)越多的旅游城市也實(shí)踐了智慧旅游，但對(duì)智慧旅游的概念在學(xué)術(shù)界并沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，還處在探索和研究的階段[2].本文探討的問(wèn)題是以智慧旅游的鮮明時(shí)代特征為前提的，所以采用的是姚志國(guó)等學(xué)者給出的智慧旅游的概念.他們認(rèn)為，通過(guò)現(xiàn)代信息通信技術(shù)與旅游營(yíng)銷(xiāo)、旅游服務(wù)的融合，以游客的互動(dòng)體驗(yàn)為核心，對(duì)旅游信息和旅游資源進(jìn)行系統(tǒng)化融合和深度開(kāi)發(fā)利用，并服務(wù)于公眾、政府和企業(yè)的旅游信息化的新階段[3].

2 智慧旅游時(shí)代的特征

“智慧旅游”通過(guò)應(yīng)用最新的信息通信技術(shù)來(lái)整合與旅游相關(guān)各種信息資源，從而促進(jìn)各種旅游資源的信息共享.在智慧旅游時(shí)代，隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，游客數(shù)量的日益增多，旅游信息服務(wù)平臺(tái)提供的信息也越來(lái)越豐富[4].智慧旅游的基本框架主要分為使用端、數(shù)據(jù)中心、服務(wù)端.其中，使用端包括通過(guò)終端設(shè)備取得或者旅游服務(wù)信息的旅游企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)和旅游者.數(shù)據(jù)中心是一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，是使用端和服務(wù)端的橋梁，主要是由多數(shù)服務(wù)器組成，服務(wù)器收集了大量的旅游信息，并提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、計(jì)算和交流等服務(wù).服務(wù)端是指為游客提供的旅游信息以及與旅游相關(guān)的信息，包括交通、住宿、娛樂(lè)休閑、購(gòu)物、以及自然社會(huì)等相關(guān)信息[5].下面通過(guò)智慧旅游的基本框架來(lái)分析智慧旅游時(shí)代的特征.

2.1 旅游資源充分整合

傳統(tǒng)的旅游資源整合往往只是針對(duì)景區(qū)景點(diǎn)，即狹義旅游資源中的“游”，而忽視了其他旅游資源要素的開(kāi)發(fā)和整合.事實(shí)上，購(gòu)、食和娛等方面不但是重要的旅游資源要素，而且是吸引消費(fèi)者的重要旅游資源.

智慧旅游的發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)從傳統(tǒng)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)和渠道競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y源整合的競(jìng)爭(zhēng)，這就促使智慧企業(yè)充分整合旅游資源.在智慧旅游的框架體系中，使用端中的智慧旅游企業(yè)是指服務(wù)游客和經(jīng)營(yíng)管理智能化水平比較高的旅行社、酒店、車(chē)輛租賃等旅游企業(yè)，使用端中的智慧游客是指利用智能終端來(lái)查閱各種旅游信息或者訂酒店、訂門(mén)票、訂機(jī)票、查詢(xún)當(dāng)前地理位置，進(jìn)行匯率換算等.一方面，智慧旅游企業(yè)利用信息通信技術(shù)在智慧旅游平臺(tái)旅游、購(gòu)物、娛樂(lè)、住宿和交通等信息，從而實(shí)現(xiàn)了景區(qū)、景點(diǎn)、餐飲、交通等設(shè)施的物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)完全連接和融合，將數(shù)據(jù)整合為旅游資源核心數(shù)據(jù)庫(kù)，提供智慧的旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施.另一方面，手持智能終端的游客可以隨時(shí)將自己拍到的照片和錄制的視頻等在微博、微信、或者智慧旅游交流平臺(tái)等與家人、朋友和其他游客分享.從上面闡述的兩個(gè)方面可知，在智慧旅游時(shí)代，不但實(shí)現(xiàn)了智慧旅游產(chǎn)業(yè)方面旅游資源的充分整合，而且實(shí)現(xiàn)了旅游企業(yè)與游客雙方旅游資源信息的融合.

2.2 旅游供給和需求的信息趨于對(duì)稱(chēng)

在以往的旅游行業(yè)中，游客大多從旅行社獲取旅游的相關(guān)信息，可謂是信息高度不對(duì)稱(chēng).而在智慧旅游時(shí)代，使用端中的旅游企業(yè)利用信息通信技術(shù)將各種旅游信息傳輸?shù)綌?shù)據(jù)中心，這些旅游信息的數(shù)據(jù)傳送到服務(wù)端，游客在出門(mén)前便可通過(guò)平板、手機(jī)等智能終端掌握大量的旅游信息.游客還可以在旅游過(guò)程中與網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動(dòng)，旅游安排由此進(jìn)入“觸摸時(shí)代”，旅游信息的傳送非?？旖莺捅憷瑥亩鴮?shí)現(xiàn)信息共享，逐漸乃至完全消除旅游供給與需求的信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象.

從實(shí)質(zhì)上來(lái)講，智慧旅游是利用云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等工具，把各種涉及旅游方面的大量信息包裝在一起，從而將旅游過(guò)程中的物理基礎(chǔ)設(shè)施、信息基礎(chǔ)設(shè)施、社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施和商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施連接起來(lái)，成為新一代的智慧化基礎(chǔ)設(shè)施，使旅游業(yè)涉及的不同部門(mén)和系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)信息共享，并且旅游信息更加真實(shí)、透明.因此，智慧旅游一方面可以使游客獲得全行業(yè)的信息服務(wù)，另一方面可以使旅游企業(yè)獲取旅游電子商務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、滿(mǎn)意度調(diào)查、行為追蹤、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及挖掘等價(jià)值，旅游的供給和需求信息也趨于對(duì)稱(chēng)[6].

2.3 游客選擇多元化

中國(guó)旅游行業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式主要是旅行社模式，在此模式中，游客主要是服從旅行社的安排，可供自己選擇的服務(wù)比較單一.但是在智慧旅游時(shí)代，游客只需要利用手機(jī)、平板等工具，就可以從數(shù)據(jù)中心提取信息，直接向服務(wù)端付費(fèi)或通過(guò)數(shù)據(jù)中心付費(fèi)，從而取得旅游中的行、食、娛、購(gòu)等的服務(wù)信息.游客還可以根據(jù)自己的需要自己定制旅游線(xiàn)路，合理安排個(gè)人日程，從而充分利用旅游時(shí)間.同時(shí)，旅游者也能夠根據(jù)自己的需要選擇性消費(fèi)，借助虛擬輔助系統(tǒng)能夠全面、直觀、深入地進(jìn)行旅游體驗(yàn)，獲得更加多元化、個(gè)性化的服務(wù).例如，在洛陽(yáng)旅游指南客戶(hù)端中，選擇景點(diǎn)名勝，即可看到所有星級(jí)景區(qū)，包括行車(chē)路線(xiàn)、門(mén)票、地址、開(kāi)放時(shí)間、游客評(píng)價(jià)等詳細(xì)信息[7].

2.4 旅游企業(yè)更易把握游客偏好

旅游企業(yè)在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式中，很難收集到游客消費(fèi)信息的大量數(shù)據(jù)，要想了解游客的偏好，一般只是憑經(jīng)驗(yàn)或者是進(jìn)行抽樣調(diào)查，而依靠分析少量的樣本數(shù)據(jù)來(lái)把握游客偏好，在這種簡(jiǎn)單的算法下，準(zhǔn)確率也較低[8].而智慧旅游時(shí)代可以說(shuō)是在大數(shù)據(jù)時(shí)代下應(yīng)運(yùn)而生的.智慧旅游時(shí)代的到來(lái)，旅游企業(yè)可以從數(shù)據(jù)中心獲得大量的數(shù)據(jù)信息，包括游客的消費(fèi)記錄、搜索

關(guān)鍵詞 、瀏覽旅游信息主題詞、游客對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)等，通過(guò)整理這些翔實(shí)的旅游信息數(shù)據(jù)資料，可以更真實(shí)準(zhǔn)確的把握游客偏好.

3 旅游企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)在智慧旅游時(shí)代的進(jìn)步

3.1 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的概念和特征

被譽(yù)為“現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父”的菲利普.科特勒在2005年提出了精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo).精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代信息技術(shù)來(lái)建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張之路！由于精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)性，使得更易明確目標(biāo)客戶(hù)，從而營(yíng)銷(xiāo)效果就更為明顯，營(yíng)銷(xiāo)成本也會(huì)降低.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)顯著優(yōu)點(diǎn)就是可控性，因?yàn)槭鼙娋珳?zhǔn)，所以企業(yè)可以對(duì)其進(jìn)行跟蹤研究，企業(yè)通過(guò)反饋的信息能夠及時(shí)調(diào)整其營(yíng)銷(xiāo)策略，從而取得更好的營(yíng)銷(xiāo)效果.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的特征主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:一是有效的市場(chǎng)細(xì)分，二是鎖定目標(biāo)客戶(hù)，三是目標(biāo)客戶(hù)的互動(dòng)，四是提高顧客價(jià)值[9].

3.2 旅游企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)在智慧時(shí)代的改進(jìn)

3.2.1 基于游客反饋的更有效的市場(chǎng)細(xì)分

旅游企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分能夠集中力量為最有價(jià)值的目標(biāo)游客創(chuàng)造差異化的價(jià)值，為其提供更好的服務(wù)，與此同時(shí)，旅游企業(yè)也能獲得更高的利潤(rùn).隨著市場(chǎng)細(xì)分的深化，營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)從大眾到分眾到小眾到個(gè)人逐漸推進(jìn)，而網(wǎng)絡(luò)的普及與手機(jī)等移動(dòng)終端媒體的普及使得精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)成為一種趨勢(shì).

在智慧旅游時(shí)代，在線(xiàn)預(yù)訂旅游服務(wù)和商品已經(jīng)成為旅游消費(fèi)的大趨勢(shì).《2012~2013年中國(guó)在線(xiàn)旅游預(yù)訂行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，截至到2013年6月，在線(xiàn)預(yù)訂機(jī)票、火車(chē)票、酒店和旅行行程的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到1.33億，達(dá)網(wǎng)民比例的22.4%.而2012年12月底，在網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票、酒店、火車(chē)票和旅行行程的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.12億，達(dá)網(wǎng)民比例的19.8%.半年間，在線(xiàn)旅游預(yù)訂網(wǎng)民的滲透率增長(zhǎng)2.6%，2100萬(wàn)人.旅游企業(yè)通過(guò)收集并整理游客的搜索

關(guān)鍵詞 、瀏覽主題詞、到訪頁(yè)等數(shù)據(jù)信息以及消費(fèi)記錄信息，建立營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)，然后采用統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)挖掘的方法，對(duì)不同游客群體的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行研究，有效區(qū)分出不同的游客群體，根據(jù)每個(gè)游客群體的總體特征細(xì)分游客市場(chǎng).由于旅游企業(yè)是根據(jù)獲得的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的，旅游企業(yè)可以對(duì)游客進(jìn)行深入的了解，因此對(duì)游客的細(xì)分程度也就越高，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的效果就越好.

3.2.2 數(shù)據(jù)中心幫助定位最有價(jià)值的目標(biāo)游客

旅游企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的目的就是為了進(jìn)行市場(chǎng)定位.在智慧旅游時(shí)代，旅游企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)是它將每一個(gè)游客細(xì)分群能帶來(lái)的確切價(jià)值融入到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，測(cè)量細(xì)分出來(lái)的游客群的潛在價(jià)值，從而精準(zhǔn)定位最有價(jià)值的游客群.通過(guò)定位對(duì)旅游企業(yè)有較大價(jià)值的游客群，能夠在一定程度上降低旅游企業(yè)的成本.通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和挖掘，能夠反映出細(xì)分游客群的意向、偏好和旅游消費(fèi)的思維模式，同時(shí)，也揭示出游客的不同情緒和心理.旅游企業(yè)對(duì)最有價(jià)值的目標(biāo)游客進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，相比傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)說(shuō)，能夠降低旅游企業(yè)投放廣告的費(fèi)用會(huì)大幅度降低，同時(shí)，旅游企業(yè)可以更具實(shí)時(shí)性的營(yíng)銷(xiāo)效果反饋信息，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略.

3.2.3 對(duì)目標(biāo)游客進(jìn)行私人定制

與傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷(xiāo)方式相比，智慧旅游時(shí)代旅游企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的最大不同在于其可以對(duì)目標(biāo)游客私人定制.旅游企業(yè)根據(jù)分析數(shù)據(jù)中心中目標(biāo)游客的各種旅游及相關(guān)信息，了解目標(biāo)游客偏好，從而為游客制定出個(gè)人旅游計(jì)劃，精準(zhǔn)地把信息向游客推送，這在智慧時(shí)代以前是無(wú)法想象的.同時(shí)，旅游者可以利用智慧旅游提供的服務(wù)端，完成旅游的在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，如網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，網(wǎng)上咨詢(xún)服務(wù)等.游客還可以利用智慧旅游的APP，根據(jù)自己的需求，選擇最適合自己的出游路線(xiàn).

旅游行程結(jié)束后，游客還可以將旅游服務(wù)的意見(jiàn)和投訴等反饋到旅游企業(yè)，旅游企業(yè)可以進(jìn)一步優(yōu)化定制的旅游服務(wù).對(duì)游客來(lái)說(shuō)，只要有了旅行的念頭，就可以通過(guò)智慧旅游服務(wù)平臺(tái)選擇目的地，預(yù)定行程，使旅游從由旅行想法的那一刻就開(kāi)始.

4 結(jié)語(yǔ)

在智慧旅游時(shí)代，人們的旅游消費(fèi)方式、理念正在發(fā)生改變，這就意味著旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式要隨之改變.旅游企業(yè)要與時(shí)俱進(jìn)建設(shè)智慧旅游平臺(tái)，扎扎實(shí)實(shí)地收集并整理數(shù)據(jù)資料，同時(shí)也要注意信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性，使游客能夠接收或搜索到真正有用、好用的旅游信息，促進(jìn)游客與智慧旅游系統(tǒng)的良性信息互動(dòng)，從而使旅游企業(yè)為游客精準(zhǔn)提供旅游服務(wù)和產(chǎn)品，并且不斷創(chuàng)新，使游客每次都有不同的體驗(yàn)和感受，從而使其樂(lè)于享受旅游企業(yè)提供的服務(wù).

參考文獻(xiàn)：

〔1〕Phillips S G. The tourism industry association of Canada [EB/OL]. slideshare.com,2000-12-05.

〔2〕林若飛.國(guó)內(nèi)智慧旅游研究現(xiàn)狀述評(píng)[J].旅游縱覽（下半月），2013（3）:11-13.

〔3〕姚志國(guó)，鹿曉龍.智慧旅游——旅游信息化大趨勢(shì)[M].北京：旅游教育出版社，2013.17.

〔4〕金江軍.智慧旅游及其關(guān)鍵技術(shù)和體系框架研究[A].金江軍.第十六屆全國(guó)區(qū)域旅游開(kāi)發(fā)學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C].湖北荊門(mén)，2012.

〔5〕吳寒.智慧旅游提升旅游體驗(yàn)途徑的探討[J].旅游縱覽（下半月），2014（7）:85-86.

〔6〕張凌云，黎巎，劉敏.智慧旅游的基本概念與理論體系[J].旅游學(xué)刊，2012，27（5）：66-73.

〔7〕殷小燕，李夢(mèng).旅游智慧年，智慧游洛陽(yáng)——洛陽(yáng)市智慧旅游發(fā)展分析[J].旅游縱覽（下半月），2014（9）:193-194.

第2篇：智慧旅游特征范文

【關(guān)鍵詞】智慧旅游；旅游者；消費(fèi)行為傾向；旅游營(yíng)銷(xiāo)

1.智慧旅游

近幾年來(lái)，我國(guó)現(xiàn)代旅游業(yè)在產(chǎn)業(yè)升級(jí)和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中扮演越來(lái)越重要的角色，但在發(fā)展的同時(shí)，旅游業(yè)服務(wù)品質(zhì)不高、市場(chǎng)秩序失范、管理效率低下等問(wèn)題也日益凸顯[1]。隨著互聯(lián)網(wǎng)web2.0技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和完善，近些年以實(shí)時(shí)監(jiān)控、實(shí)時(shí)管理為特征的智慧旅游體系建設(shè)漸成共識(shí)，經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展，全球網(wǎng)絡(luò)化和服務(wù)信息化的加劇，催生了旅游業(yè)的智能化，智慧旅游也隨著時(shí)代的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生。

智慧旅游，就是利用移動(dòng)云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游相關(guān)信息，并及時(shí)安排和調(diào)整旅游計(jì)劃。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是游客與網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，讓游程安排進(jìn)入觸摸時(shí)代[2]。發(fā)展智慧旅游不僅可以最大程度地滿(mǎn)足游客個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)旅游資源和社會(huì)資源的共享與資源的系統(tǒng)化、集約化管理，更是我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑[3]。智慧旅游時(shí)代的來(lái)臨即將也必然會(huì)導(dǎo)致旅游者的消費(fèi)行為傾向發(fā)生很大的轉(zhuǎn)變。因此，研究智慧旅游時(shí)代下旅游者的消費(fèi)行為能夠更好的指導(dǎo)旅游目的地的旅游營(yíng)銷(xiāo)。

2.智慧旅游時(shí)代旅游者消費(fèi)行為傾向分析

2.1研究方法

本研究的問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)題項(xiàng)主要針對(duì)智慧旅游時(shí)代旅游者空間行為模式、消費(fèi)行為構(gòu)成和消費(fèi)心理等三個(gè)方面進(jìn)行提問(wèn)。為了使得研究結(jié)論更具科學(xué)性，樣本數(shù)據(jù)的收集渠道采取現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查法和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷相結(jié)合的方式。

2.2空間樣本

研究人員實(shí)地調(diào)查發(fā)放問(wèn)卷200份，回收200份，剔除無(wú)效問(wèn)卷20份，最終有效問(wèn)卷180份，有效率90%，同時(shí)，調(diào)查人員通過(guò)各類(lèi)聊天工具及郵件向網(wǎng)絡(luò)好友發(fā)送問(wèn)卷鏈接地址，共收回有效問(wèn)卷192份，總共回收有效問(wèn)卷372份。

2.3研究對(duì)象基本特征

具體來(lái)看，調(diào)查對(duì)象的年齡以中青年為主，男性占48.39%，女性占51.61%，文化程度以大專(zhuān)或本科居多，職業(yè)相對(duì)分散，其中又以學(xué)生（41.19%）、銷(xiāo)售人員、教師為主，能夠反映未來(lái)旅游市場(chǎng)的主體旅游者構(gòu)成。特別是青年學(xué)生，由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)的熟悉以及移動(dòng)終端設(shè)備的擁有量較大，他們更愿意利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)為自己今后的旅游活動(dòng)進(jìn)行查詢(xún)、預(yù)定、線(xiàn)路設(shè)計(jì)以及與朋友們一起分享旅游經(jīng)歷，因此能夠大致反映今后旅游消費(fèi)者的旅游消費(fèi)傾向。此外利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，樣本空間范圍大，這樣可以得出更為客觀和多元化的旅游傾向。

2.4旅游消費(fèi)者消費(fèi)行為傾向

2.4.1空間行為模式傾向

旅游者在空間行為模式的傾向主要體現(xiàn)在對(duì)各類(lèi)旅游目的地的選擇，以及旅游目的地的類(lèi)型偏好。問(wèn)卷中針對(duì)智慧旅游出現(xiàn)前后旅游者在選擇旅游目的地時(shí)會(huì)傾向于哪些類(lèi)型進(jìn)行了提問(wèn)，發(fā)現(xiàn)智慧旅游的對(duì)青年的旅游空間行為影響較大，智慧旅游時(shí)代青年更熱衷與把熱情投放到比較新穎的民俗風(fēng)情類(lèi)、體驗(yàn)類(lèi)、探險(xiǎn)類(lèi)旅游目的地，這主要是由于他們性格張揚(yáng)開(kāi)放，對(duì)于新事物的接受能力強(qiáng)好奇心旺盛，加之網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的大量豐富旅游信息，促使他們樂(lè)意去嘗試新鮮刺激的事物。中老年人體力與精力的限制使得他們對(duì)新事物的追求欲望相對(duì)較低，加上他們對(duì)各種現(xiàn)代智能設(shè)備的不熟悉，所以智慧旅游時(shí)代對(duì)他們的影響相對(duì)較小。

2.4.2消費(fèi)行為構(gòu)成傾向

旅游者的行為構(gòu)成包括旅游者收集信息方式、線(xiàn)路選擇、出游時(shí)間、旅游方式及旅游范圍。在智慧旅游時(shí)代，由于收集信息更加快速，更加全面，人們旅游對(duì)于出行的自主性有了更高的要求，其旅游行為也隨之發(fā)生變化。

通過(guò)問(wèn)卷分析，有68.57%的人選擇了互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)或平板電腦等移動(dòng)智能設(shè)備，12.86%的人選擇了向旅行社咨詢(xún)，11.43%的人選擇了聽(tīng)取別人的經(jīng)驗(yàn)介紹，5.71%的人選擇了查找報(bào)刊雜志等書(shū)刊，還有1.43%的人是通過(guò)其他方式。智慧旅游時(shí)代，人們外出旅游對(duì)各種傳統(tǒng)旅行社的依賴(lài)度逐漸減小，旅游方式，線(xiàn)路選擇、出游時(shí)間、旅游范圍等也朝著個(gè)性化和多樣化發(fā)展。旅游方式上人們更加傾向于自助游，自駕游等，在旅游線(xiàn)路查詢(xún)更加偏重在第三方旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行（如：攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、途牛網(wǎng)等），旅游預(yù)訂等方面更加偏愛(ài)諸如“團(tuán)購(gòu)”之類(lèi)的形式。

2.4.3消費(fèi)心理傾向

在智慧旅游時(shí)代，旅游者的消費(fèi)心理將更加注重旅游體驗(yàn)和求真方面的需求。問(wèn)卷針對(duì)智慧旅游出現(xiàn)前后旅游者的心理需求也做了調(diào)查研究，主要通過(guò)旅游者心理需求的排序求得各個(gè)選項(xiàng)的平均綜合得分。平均綜合得分是根據(jù)所有填寫(xiě)者對(duì)選項(xiàng)的排序情況自動(dòng)計(jì)算得出。它反映了選項(xiàng)的綜合排名情況。得分越高表示綜合排序越靠前。計(jì)算方法為：選項(xiàng)平均綜合得分=（Σ頻數(shù)×權(quán)值）/本題填寫(xiě)人次。 權(quán)值由選項(xiàng)被排列的位置決定，排列在第一位則得分值相應(yīng)越高。

傳統(tǒng)旅游時(shí)代人們更習(xí)慣于由旅行社等旅游商來(lái)安排其旅游活動(dòng)，對(duì)自主設(shè)計(jì)旅游線(xiàn)路的心理需求較低，而智慧旅游時(shí)代，人們?cè)谧灾餍苑矫娴囊竺黠@提升，對(duì)價(jià)格優(yōu)惠和省時(shí)省事方面要求較高，由于是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行旅游過(guò)程的編排，人們對(duì)于在旅游過(guò)程中是否能夠體驗(yàn)到切實(shí)的旅游產(chǎn)品和線(xiàn)路的這種心理需求感越來(lái)越強(qiáng)，這說(shuō)明隨著智慧旅游時(shí)代來(lái)臨，人們更注重旅游消費(fèi)的真實(shí)體驗(yàn)感。

3.結(jié)論

3.1研究結(jié)論

隨著智慧旅游時(shí)代的到來(lái)，一個(gè)注重游客個(gè)性體驗(yàn)的時(shí)代也隨之而來(lái)。旅游者在旅游目的地、收集信息方式、線(xiàn)路選擇、出游時(shí)間選擇、旅游范圍以及旅游方式的選擇上不在拘泥于傳統(tǒng)的旅游模式，而是更加趨于多樣化，自主化和個(gè)性化。相比較而言，中青年因其對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的掌控能力和接受能力較強(qiáng)，其旅游消費(fèi)行為傾向在空間指向上更加廣泛，旅游消費(fèi)行為更加注重便捷，旅游消費(fèi)心理也越來(lái)越注重旅游過(guò)程的體驗(yàn)性。

3.2智慧旅游時(shí)代旅游營(yíng)銷(xiāo)建議

智慧旅游時(shí)代旅游目的地在進(jìn)行旅游營(yíng)銷(xiāo)時(shí)應(yīng)更注重以下幾個(gè)方面：

（1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要更注重信息的真實(shí)性。提高信息的真實(shí)度有助于建立旅游目的地在海量游客心目中的知名度。

（2）注重與國(guó)內(nèi)外主要搜索平臺(tái)合作優(yōu)化旅游目的地信息的搜索。搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的基本思想就是讓搜索用戶(hù)發(fā)現(xiàn)信息，相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的海量信息。消費(fèi)者的注意力是相當(dāng)有限的。因?yàn)槠髽I(yè)吸引被信息湮沒(méi)的潛在消費(fèi)者的注意力已成為其競(jìng)爭(zhēng)力的重要來(lái)源，搜索引擎的優(yōu)化更夠給旅游目的地帶來(lái)更大的市場(chǎng)價(jià)值。

（3）注重旅游營(yíng)銷(xiāo)策略的創(chuàng)新性和時(shí)效性。針對(duì)智慧旅游時(shí)代旅游者需求會(huì)隨著旅游信息的多樣化而變化劃來(lái)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略，更能夠及時(shí)有效的滿(mǎn)足旅游者的個(gè)性化需求。

【參考文獻(xiàn)】

[1]黃先開(kāi)，張凌云.顛覆傳統(tǒng)旅游業(yè)運(yùn)營(yíng)模式 智慧引領(lǐng)旅游業(yè)成功轉(zhuǎn)型[EB/OL]..201-05-31.

第3篇：智慧旅游特征范文

關(guān)鍵詞：旅游產(chǎn)業(yè);智能化;智慧旅游;信息化

隨著大眾旅游時(shí)代的到來(lái)和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，智能技術(shù)在旅游行業(yè)得到了創(chuàng)新運(yùn)用，智能手機(jī)、個(gè)人掌上電腦的普及，促使人們對(duì)信息化旅游和個(gè)性化旅游的渴求程度在不斷提高，作為現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的大頭旅游業(yè)也在隨著時(shí)代前進(jìn)的步伐加快自身發(fā)展。在2008年11月美國(guó)IBM公司首先提出了“智慧地球”概念，此后，我國(guó)學(xué)者在對(duì)“智慧”二字進(jìn)行充分理解后，提出了“智慧城市”、“智慧旅游”的概念。“智慧地球”是對(duì)“智慧城市”的引導(dǎo)，“智慧城市”是“智慧地球”從理念到實(shí)際落地中國(guó)的舉措?！爸腔勐糜巍笔菍?duì)“智慧地球”和“智慧城市”的發(fā)展，是二者在旅游產(chǎn)業(yè)與旅游活動(dòng)的具體運(yùn)用。

2011年國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉提出用10年時(shí)間實(shí)現(xiàn)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，為我國(guó)智慧旅游發(fā)展提出了方向，智慧旅游被正式提上發(fā)展日程。2012年5月，國(guó)家旅游局確定了北京、南京、鎮(zhèn)江、無(wú)錫、武漢、蘇州等18個(gè)城市作為國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市。截止到2013年12月，我國(guó)已有62個(gè)省市提出智慧旅游發(fā)展計(jì)劃，其中16個(gè)省市出臺(tái)了相關(guān)規(guī)劃。[1]2014年，國(guó)家旅游局將旅游業(yè)發(fā)展主題定為“智慧旅游”，要求各地旅游局以智慧旅游為主題，引導(dǎo)智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設(shè)，以信息化技術(shù)帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。我國(guó)不少省市正在如火如荼地構(gòu)建自身的智慧旅游系統(tǒng)，發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)。

一、智慧旅游的概念

關(guān)于智慧旅游的概念國(guó)內(nèi)不少學(xué)者提出了自己的定義，概括起來(lái)可分為三種定義：一是“新旅游形態(tài)論”，;二是“技術(shù)應(yīng)用論”;三是“管理變革論”。筆者認(rèn)為智慧旅游是基于云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，借助智能設(shè)備，實(shí)現(xiàn)旅游信息的廣泛采集、挖掘分析、實(shí)時(shí)傳輸和自動(dòng)感應(yīng)，培養(yǎng)旅游者從旅游信息搜集、旅游決策、旅游購(gòu)買(mǎi)、前往旅游地、在旅游目的地消費(fèi)全過(guò)程的主動(dòng)性、自主性、智能性和交互性，最終實(shí)現(xiàn)旅游體驗(yàn)的個(gè)性化、旅游服務(wù)的智能化與旅游管理的數(shù)字化?！爸腔勐糜巍辈荒艿韧凇爸悄苈糜巍保爸腔勐糜巍笔菍?duì)“智能旅游”的升級(jí)。

二、發(fā)展智慧旅游的意義

（一）智慧旅游將開(kāi)闊我國(guó)旅游市場(chǎng)空間，不斷滿(mǎn)足我國(guó)龐大的旅游需求

有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2012年，我國(guó)已成為世界上第三大入境旅游接待國(guó)、第三大出境旅游消費(fèi)國(guó)和全球最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。2013年，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)32.6億人次，入境旅游人數(shù)達(dá)1.29億人次，共計(jì)33.89億人次，這龐大的人數(shù)規(guī)模帶來(lái)了2.9萬(wàn)億元的收入。根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)交易規(guī)模2204.6億元，同比增長(zhǎng)29.0%;中國(guó)在線(xiàn)旅游OTA市場(chǎng)營(yíng)收規(guī)模117.6億元，同比增長(zhǎng)26.2%。[2]這些數(shù)據(jù)說(shuō)明了智慧旅游在具有無(wú)限的發(fā)展?jié)摿Φ耐瑫r(shí)將會(huì)帶來(lái)更加廣闊的市場(chǎng)空間。

（二）智慧旅游是促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑，是對(duì)旅游業(yè)的“”

智慧旅游是新技術(shù)浪潮下旅游業(yè)信息化發(fā)展的應(yīng)時(shí)之舉，被稱(chēng)為中國(guó)旅游業(yè)的“二次創(chuàng)業(yè)”，是旅游業(yè)從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的重要手段，也是旅游信息化的進(jìn)一步深化。旅游業(yè)是信息密集型產(chǎn)業(yè)，同時(shí)也是服務(wù)產(chǎn)業(yè)，可以說(shuō)，旅游的發(fā)展就是服務(wù)的發(fā)展。而智慧旅游將通過(guò)政府集中的資金和技術(shù)投入，深入挖掘食住行游購(gòu)?qiáng)柿刂新糜钨Y源，滿(mǎn)足不同對(duì)象的個(gè)性化需求，以提供高品質(zhì)、高滿(mǎn)意度旅游服務(wù)為宗旨。

（三）智慧旅游是旅游城市發(fā)展的適合路徑，可以促進(jìn)城市的發(fā)展

未來(lái)十年，中國(guó)旅游城市的直接目的，是進(jìn)一步優(yōu)化城市旅游環(huán)境，完善城市旅游功能，提升城市旅游管理水平和服務(wù)質(zhì)量。智慧旅游是旅游業(yè)與信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的集中體現(xiàn)。借助發(fā)展智慧旅游，可以使城市的旅游條件和環(huán)境系統(tǒng)地提升與完善，可以促進(jìn)城市基礎(chǔ)設(shè)施條件的完善、城市公共服務(wù)水平的提升等，還可以促進(jìn)城市居民生活條件和生活方式不斷改善。

三、城市發(fā)展智慧旅游的建議

（一）提高對(duì)智慧旅游的認(rèn)知度

從現(xiàn)實(shí)需求和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)看，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入戰(zhàn)略調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)的黃金機(jī)遇期，發(fā)展以高度信息化為特征的智慧旅游勢(shì)在必行。所以要高度重視智慧旅游的發(fā)展趨勢(shì)，確立“智慧旅游”發(fā)展新理念，將其貫穿于旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和項(xiàng)目建設(shè)之中。同時(shí)，注意避免對(duì)智慧旅游認(rèn)知向過(guò)度智能化甚至機(jī)器化偏移，明確智慧旅游建設(shè)并不是忽視人工服務(wù)的環(huán)節(jié)，相反，對(duì)人工服務(wù)的需求在量和質(zhì)上都要求有較大幅度的提升。

（二）制定城市智慧旅游發(fā)展總體規(guī)劃，分布實(shí)施，逐步推進(jìn)

孫子兵法云：“上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”。“上兵伐謀，規(guī)劃先行”。制定科學(xué)合理的智慧旅游發(fā)展規(guī)劃，才能有條不紊地指導(dǎo)實(shí)踐，促進(jìn)智慧旅游的發(fā)展?！耙杂慰蜑橹行?，滿(mǎn)足游客在游前、游中、游后的各種需求”要作為智慧旅游總體規(guī)劃的核心，智慧旅游建設(shè)范圍除涵蓋政府部門(mén)、景區(qū)、旅行社、酒店等相關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)，還應(yīng)將公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢安全等城市配套保障體系有機(jī)整合。

（三）整合資源，融合發(fā)展，加強(qiáng)各部門(mén)協(xié)作和協(xié)調(diào)

智慧旅游不能僅僅依靠政府部門(mén)，還需要統(tǒng)一各部門(mén)和企業(yè)的思想和行動(dòng)?！爸腔勐糜巍笔且豁?xiàng)系統(tǒng)工程，須在整體范圍內(nèi)有效整合和協(xié)調(diào)規(guī)劃、建設(shè)、旅游、公安、工商等政府部門(mén)資源，以及網(wǎng)絡(luò)、電信、數(shù)據(jù)處理、電子商務(wù)、金融、交通等要素資源和食、住、行、游、購(gòu)、娛等必備條件，采取“政府主導(dǎo)、企業(yè)參與、市場(chǎng)運(yùn)作”方式，政府統(tǒng)一規(guī)劃、監(jiān)督和指導(dǎo)，由企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)，舉全體之力共同實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”建設(shè)目標(biāo)。

（四）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建旅游公共服務(wù)平臺(tái)

智慧旅游的實(shí)現(xiàn)受制于城市各地旅游信息化的發(fā)展。城市要完成智慧旅游建設(shè)，必須加大基礎(chǔ)設(shè)施的投入，提高城市、景區(qū)、景點(diǎn)的軟件和硬件條件，深化旅游信息化的程度，建立全市統(tǒng)一的智慧旅游中央管理平臺(tái)和旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)，將整個(gè)旅游目的地景區(qū)、景點(diǎn)、酒店、交通燈設(shè)施的物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)完全連接和融合，對(duì)景區(qū)地理事物、自然災(zāi)害、游客行為、社區(qū)居民、旅游工作人員行跡和相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時(shí)的感知，將旅游數(shù)據(jù)中心建成為旅游資源公共云服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)數(shù)據(jù)整合和利用各種智能的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘工具提供旅游決策支持。

參考文獻(xiàn)：

第4篇：智慧旅游特征范文

引言

前國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉在2014年初的全國(guó)旅游工作會(huì)議上表示，圍繞“2014中國(guó)智慧旅游年”主題，我國(guó)將加快推動(dòng)智慧旅游的建設(shè)，運(yùn)用市場(chǎng)化機(jī)制，推動(dòng)智慧旅游技術(shù)平臺(tái)建設(shè)；以5A級(jí)景區(qū)為重點(diǎn)，推進(jìn)智慧旅游景區(qū)試點(diǎn)；繼續(xù)推進(jìn)智慧旅游企業(yè)、智慧旅游城市建設(shè)，以有效應(yīng)對(duì)因旅游業(yè)爆發(fā)性增長(zhǎng)帶給旅游景區(qū)資源環(huán)境的巨大壓力。

千山風(fēng)景區(qū)作為鞍山旅游的標(biāo)志性景區(qū)，在鞍山智慧旅游發(fā)展模式的建設(shè)中，理應(yīng)走在前頭，而且由于景區(qū)智慧旅游的特殊重要意義在于它最直接地影響到旅游者的體驗(yàn)質(zhì)量，而各地在探索智慧旅游發(fā)展模式的過(guò)程中，主要也是在景區(qū)試點(diǎn)，已經(jīng)有了很多成功的經(jīng)驗(yàn)和操作模式可以借鑒，本文在認(rèn)識(shí)到上述趨勢(shì)及必要性的基礎(chǔ)上，對(duì)千山風(fēng)景區(qū)智慧旅游的操作模式和方案設(shè)計(jì)作為研究的主要內(nèi)容，期望通過(guò)全面系統(tǒng)且有特色的研究，為鞍山市及相似景區(qū)發(fā)展智慧旅游提供一些支持和借鑒。

一、智慧旅游概念

“智慧”在字典中的定義為：對(duì)事物能夠迅速、靈活、正確地理解和解決的能力。而智慧景區(qū)產(chǎn)生的背景是新一代信息通訊技術(shù)革命的發(fā)展，以新一代信息體系技術(shù)革命浪潮中出現(xiàn)的云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)以及其搭建的系統(tǒng)平臺(tái)為基礎(chǔ)，利用落后的經(jīng)營(yíng)管理理念和服務(wù)方式，提升景區(qū)的技術(shù)管理能力。智慧景區(qū)作為智慧旅游的集中表現(xiàn)之一，與智慧飯店、智慧旅行社等其他智慧旅游行業(yè)一起構(gòu)成智慧旅游的產(chǎn)業(yè)層是智慧旅游在具體實(shí)踐中的應(yīng)用體現(xiàn)。旅游工作的本質(zhì)就是創(chuàng)造智慧，而智慧旅游中的智慧就是可以根據(jù)用戶(hù)歷史數(shù)據(jù)、用戶(hù)個(gè)性、用戶(hù)地理位置、團(tuán)購(gòu)信息等推薦用戶(hù)進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)，景區(qū)是旅游資源的集中承載者，代表著旅游目的地的旅游形象，而智慧景區(qū)的基本出發(fā)點(diǎn)是提升游客滿(mǎn)意度改善景區(qū)與游客的關(guān)系。

二、千山旅游發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

千山有三張國(guó)家級(jí)名片，依次是國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、千山是國(guó)家森林公園、省級(jí)溫泉旅游度假區(qū)。這三張國(guó)家級(jí)名片，不僅為千山的旅游產(chǎn)業(yè)奠定了基礎(chǔ)，更彰顯千山鮮明的特色。對(duì)促進(jìn)千山旅游業(yè)的發(fā)展具有無(wú)法估量的價(jià)值和效益?，F(xiàn)今千山風(fēng)景區(qū)存在的問(wèn)題包括：1、季節(jié)性明顯，千山地處東北地區(qū)、有明顯的溫帶季風(fēng)氣候特征，四季分明，而因此也為風(fēng)景區(qū)帶來(lái)了明顯的淡旺季之分， 從千山風(fēng)景區(qū)票務(wù)處統(tǒng)計(jì)可以看出，千山旅游呈現(xiàn)出明顯的淡、旺季之分，3月到11月為旅游旺季，12月1日至次年3月1日屬于旅游淡季，千山風(fēng)景區(qū)旅游季節(jié)性很強(qiáng)。從每年11月份開(kāi)始，旅游人數(shù)就開(kāi)始明顯下降，千山風(fēng)景區(qū)每年接待游客80%以上都集中在春、夏、秋三個(gè)季節(jié)，冬季則為明顯的淡季。而在節(jié)假日，特別是五一、十一黃金周期間，都是千山風(fēng)景區(qū)游客數(shù)量達(dá)到最高的月份，雖然帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)效益，但同時(shí)也給千山的接待和生態(tài)環(huán)境造成了極大地壓力。2、信息發(fā)展慢。鞍山市作為三線(xiàn)城市，城市發(fā)展速度較一線(xiàn)二線(xiàn)城市相對(duì)過(guò)慢，再然鞍山作為重工業(yè)化城市，旅游業(yè)較之其他第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展較快的城市相對(duì)較慢，由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力等原因，鞍山市信息化建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施未完全跟上，人性化服務(wù)并沒(méi)有體現(xiàn)出，而且千山景區(qū)發(fā)展較為單一，種類(lèi)少，相似性強(qiáng)。最后在旅游信息化建設(shè)的過(guò)程中，政府的引導(dǎo)、扶持和服務(wù)作用并未完全體現(xiàn)出來(lái)。

三、對(duì)千山發(fā)展智慧景區(qū)的建議

（一）新一代通信技術(shù)的應(yīng)用，突出智慧化

突出智慧，也就是說(shuō)對(duì)技術(shù)設(shè)備智慧化的應(yīng)用，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等已有的數(shù)字化基礎(chǔ)上，加上云計(jì)算，物聯(lián)網(wǎng)虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)結(jié)合千山自身發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行有效結(jié)合，針對(duì)淡旺季出現(xiàn)的問(wèn)題從而總結(jié)出適合自身發(fā)展的方案，開(kāi)辟新渠道，對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新。

（二）引進(jìn)人才，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的旅游服務(wù)人才隊(duì)伍

通過(guò)聘請(qǐng)高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)管理人才，提升整體素質(zhì)。完善培訓(xùn)制度，充分利用現(xiàn)有的旅游教育培訓(xùn)資源，加強(qiáng)對(duì)旅游管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。

（三）從游客和景區(qū)管理的需求出發(fā)，突出人性化

摒棄傳統(tǒng)景區(qū)只重視經(jīng)濟(jì)效益而忽視游客滿(mǎn)意度的觀念轉(zhuǎn)變思想，重視游客體驗(yàn)，從而獲得無(wú)形資產(chǎn)，也就是“口碑營(yíng)銷(xiāo)”觀念。

（四）加強(qiáng)宣傳力度，打造旅游品牌

優(yōu)化城市發(fā)展，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信、云計(jì)算以及人工智能技g等對(duì)千山景區(qū)進(jìn)行宣傳，現(xiàn)在微信成為大眾必不可少的通訊軟件，利用微信平臺(tái)開(kāi)發(fā)特色千山旅游，結(jié)合線(xiàn)下已有的APP軟件進(jìn)行合作，多方面宣傳千山景區(qū)。

四、結(jié)語(yǔ)

第5篇：智慧旅游特征范文

旅游是人們舒緩心情，放松自己，釋放壓力的有效手段，之前人們?cè)陂_(kāi)始自己的旅程之前，要先做好旅游攻略，現(xiàn)在有了智慧旅游，人們可以在網(wǎng)上對(duì)想去旅游的地方進(jìn)行規(guī)劃，由此可見(jiàn)，智慧旅游正在影響著人們的生活的行為，而智慧旅游這種全新的旅游模式也給我國(guó)的旅游行業(yè)帶來(lái)了全新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。而隨著我國(guó)旅游行業(yè)的不斷更新完善，旅游管理體系也更加的趨于完善化、系統(tǒng)化。我們的旅游部門(mén)在對(duì)智慧旅游目的地管理的時(shí)候采用了云計(jì)算以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)手段來(lái)提高智慧旅游的服務(wù)質(zhì)量。

1.智慧旅游

智慧旅游一詞最早源于人們提出的智慧城市和智慧地球的說(shuō)法，智慧旅游主要運(yùn)用的是云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，通過(guò)對(duì)移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)，以便攜式終端上網(wǎng)設(shè)備為主要載體，旅游活動(dòng)的最新信息，讓人們能夠根據(jù)這些信息來(lái)做出合理的安排和調(diào)整。智慧旅游與傳統(tǒng)的旅游模式不同，人們通過(guò)智慧旅游可以在出游之前實(shí)現(xiàn)對(duì)途中交通以及住宿等行程的安排。這種人性化的旅游方式也為我們的旅游人員帶來(lái)了非常大的便利條件，這一點(diǎn)是傳統(tǒng)旅游模式根本做不到的。

2.智慧旅游與目的地旅游管理

當(dāng)前我國(guó)的智慧旅游正在將目的地旅游的管理從傳統(tǒng)的管理方式逐漸轉(zhuǎn)向現(xiàn)代化的管理方式上轉(zhuǎn)變。再加上計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，智慧旅游為游客提供了更多的旅游信息，這樣也方便了目的地旅游管理從傳統(tǒng)管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化實(shí)時(shí)管理。

智慧旅游能夠?yàn)楦鱾€(gè)旅游景區(qū)帶來(lái)非常大的經(jīng)濟(jì)效益，基于這一點(diǎn)，我們的各個(gè)旅游景點(diǎn)也都是非常愿意完善自己的服務(wù)質(zhì)量，來(lái)提高自己景區(qū)的信譽(yù)度，促進(jìn)景區(qū)的綜合發(fā)展。也就是說(shuō)將智慧旅游與目的地旅游管理進(jìn)行有機(jī)的整合，不僅可以提高目的地旅游企業(yè)自身的管理水平，而且還能夠?qū)崿F(xiàn)旅游信息與旅游資源的整合。這對(duì)于旅游目的地的全面放在意義重大。

3.智慧旅游的目的地旅游管理體系

3.1基于智慧旅游目的地旅游資源與環(huán)境管理體系

首先，我們要根據(jù)旅游資源與環(huán)境創(chuàng)建一個(gè)相對(duì)完善的檢測(cè)體系，與之相關(guān)的監(jiān)督管理部門(mén)還可以通過(guò)一系列的新技術(shù)來(lái)對(duì)旅游目的地資源與環(huán)境的溫度進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)督和維護(hù)。并在此基礎(chǔ)上我們可以在旅游目的地安裝預(yù)警裝置，這樣做也可以很好的保證旅游目的地資源與環(huán)境能夠持久、健康的發(fā)展下去。

其次，我們還要對(duì)目的地旅游資源的整體分布特征等信息進(jìn)行整理，分析旅游目的地的生態(tài)狀況，并根據(jù)生態(tài)狀況結(jié)合生態(tài)學(xué)理論，進(jìn)一步確定旅游目的地可以承受的游客最大容量，然后根據(jù)這一容量，我們?cè)趯?duì)今后的游客數(shù)量進(jìn)行規(guī)劃處理，不要超過(guò)這一最大容量，這樣才能夠真正的促進(jìn)旅游目的地旅游資源與環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。

3.2基于智慧旅游的目的地游客管理體系

對(duì)于旅游來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)旅游也好，智慧旅游也好，其最終的核心還是游客，游客能夠?yàn)槲覀兊穆糜纹髽I(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益，而旅游企業(yè)與游客之間的位置關(guān)系是對(duì)立的，這種關(guān)系也就意味著對(duì)游客的管理是非常重要的。而游客管理體系的建立可以對(duì)今后的游客數(shù)量進(jìn)行一個(gè)預(yù)判，分析出游客流量的高峰時(shí)期和低估時(shí)期，這樣當(dāng)游客到達(dá)旅游目的地的時(shí)候，我們的旅游企業(yè)就可以對(duì)游客進(jìn)行實(shí)時(shí)的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)旅游過(guò)程的全面掌控。這樣做的目的也是為了防止游客在旅游的過(guò)程中出現(xiàn)意外。

在我國(guó)的旅游行業(yè)進(jìn)入到智慧旅游階段以后，國(guó)外的很多國(guó)家也都在高度重視旅游行業(yè)的發(fā)展，很多的外國(guó)游客也開(kāi)始大量的涌入中國(guó)，因此我國(guó)的智慧旅游也在不斷完善自己，比如說(shuō)我國(guó)的很多旅游景點(diǎn)指示牌都采用了中英、中英日、中英日韓等多國(guó)語(yǔ)言。這一舉措對(duì)于提升我國(guó)旅游行業(yè)在國(guó)際上的聲譽(yù)影響是非常有幫助的。

3.3基于智慧旅游目的地行政管理部門(mén)體系

要想真正的實(shí)現(xiàn)智慧旅游目的地行政管理部門(mén)的智能化辦公，就要不斷加強(qiáng)行政管理平臺(tái)的建設(shè)以及整個(gè)平?_的調(diào)度，借助這一管理平臺(tái)的建設(shè)，智慧旅游目的地在接受旅游部門(mén)相關(guān)制度之后，就可以進(jìn)一步的實(shí)施與自身相關(guān)旅游管理的規(guī)章制度。從而全面提升我國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展。

3.4基于智慧旅游目的地旅游企業(yè)管理體系

為了更好的實(shí)現(xiàn)智慧旅游目的地旅游管理體系，我們可以鼓勵(lì)旅游企業(yè)加快網(wǎng)絡(luò)信息化的建設(shè)，比如說(shuō)建立電子門(mén)票，這樣就可以極大的節(jié)省人工操作量，而且還能夠提升售票效率。而且這種體系還能夠讓我們的游客感到更加的方便。除此之外，我們還可以針對(duì)旅游企業(yè)創(chuàng)建一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)督調(diào)控體系。這一體系的建立旨在發(fā)揮調(diào)度職能，實(shí)現(xiàn)智慧旅游目的地的實(shí)際調(diào)度需求。進(jìn)而全面提高旅游企業(yè)的管理效率和質(zhì)量。

第6篇：智慧旅游特征范文

景區(qū)信息知多少

假期不少人選擇自駕出游。坐擁百里太湖風(fēng)光，城湖一體、水綠相依的東太湖生態(tài)旅游度假區(qū)，成為江浙滬一帶人們過(guò)年期間旅游度假的首選地點(diǎn)之一。當(dāng)王女士一家駕車(chē)來(lái)到東太湖生態(tài)旅游度假區(qū)時(shí)，發(fā)現(xiàn)在景區(qū)的主要道路旁都豎立著正在滾動(dòng)交通指示信息的大屏幕。王女士按照引導(dǎo)信息行駛，避開(kāi)了擁堵路段，大大減少了消耗在路上的時(shí)間，順利抵達(dá)景區(qū)。在找地方停車(chē)時(shí)，王女士發(fā)現(xiàn)在景區(qū)的重點(diǎn)位置，還有大屏幕顯示各個(gè)停車(chē)場(chǎng)的方位和空閑情況。王女士駕車(chē)駛向了有空位的停車(chē)場(chǎng)停好車(chē)，一家人在東太湖邊度過(guò)了一個(gè)悠閑的假期。

而這一切，都?xì)w功于江蘇蘇州移動(dòng)為東太湖生態(tài)旅游度假區(qū)量身打造的智能交通引導(dǎo)系統(tǒng)。據(jù)悉，這套智能交通引導(dǎo)系統(tǒng)是蘇州移動(dòng)“智慧旅游平臺(tái)”中十大智能化應(yīng)用系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，除了智能交通引導(dǎo)系統(tǒng)外，還包括了智能安防系統(tǒng)、智能停車(chē)管理系統(tǒng)、智能車(chē)船調(diào)度系統(tǒng)、智能導(dǎo)覽系統(tǒng)、智能景觀燈系統(tǒng)、智能環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等九個(gè)智能化應(yīng)用子系統(tǒng)，是蘇州移動(dòng)為吳江東太湖生態(tài)旅游度假區(qū)量身打造的一套智能化信息管理、引導(dǎo)、控制平臺(tái)。

蘇州移動(dòng)還通過(guò)在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、APP開(kāi)發(fā)等項(xiàng)目的合作，協(xié)助景區(qū)生態(tài)旅游度假區(qū)進(jìn)行智慧旅游整體部署，為游客提供高效旅游信息化服務(wù)。優(yōu)化改造中的度假區(qū)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站新增了預(yù)訂支付功能。同時(shí)，升級(jí)后度假區(qū)的商戶(hù)還可在度假區(qū)官網(wǎng)商戶(hù)窗口更方便地管理信息，協(xié)助商戶(hù)進(jìn)行宣傳。手機(jī)APP作為門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的補(bǔ)充，可為游客提供多種旅游信息服務(wù)。

此外，“智慧旅游平臺(tái)”還設(shè)置有反饋渠道和線(xiàn)上問(wèn)卷調(diào)查等板塊，游客可隨時(shí)登錄景區(qū)微網(wǎng)站或發(fā)消息給微信公眾號(hào)反饋在旅游過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，而度假區(qū)工作人員也可隨時(shí)獲悉游客意見(jiàn)，進(jìn)一步優(yōu)化景區(qū)服務(wù)。

電商平臺(tái)上景區(qū)與游客互動(dòng)

陽(yáng)澄湖生態(tài)旅游度假區(qū)管委會(huì)副主任袁吉介紹，自從度假區(qū)管委會(huì)打造出“智慧旅游”電商平臺(tái)后，該平臺(tái)的問(wèn)世標(biāo)志陽(yáng)澄湖旅游步入智慧旅游時(shí)代。

與提供景點(diǎn)介紹與咨詢(xún)等常規(guī)服務(wù)的傳統(tǒng)平臺(tái)不同，“智慧旅游”電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了景區(qū)與游客的互動(dòng)，提供景點(diǎn)票務(wù)在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)支付、漁家樂(lè)預(yù)訂支付，以及大閘蟹等土特產(chǎn)購(gòu)買(mǎi)等服務(wù)，并拓寬了支付渠道，游客可通過(guò)支付寶、銀聯(lián)、微信三種方式進(jìn)行在線(xiàn)支付。不僅如此，“智慧旅游”平臺(tái)還設(shè)置了反饋渠道、線(xiàn)上問(wèn)卷調(diào)查等內(nèi)容，游客的需求或是對(duì)景區(qū)產(chǎn)品的意見(jiàn)，都可以通過(guò)平臺(tái)在線(xiàn)反饋。袁吉表示，“智慧旅游”電商平臺(tái)的功能今后還會(huì)逐步增加，旨在將它打造成陽(yáng)澄湖旅游的“網(wǎng)上集散中心”。

巔峰美景總經(jīng)理蔣駿認(rèn)為，陽(yáng)澄湖的“智慧旅游平臺(tái)”為游客提供了景區(qū)全方位的信息與服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化了陽(yáng)澄湖的旅游體驗(yàn)，有利于提升陽(yáng)澄湖在游客心中的整體認(rèn)知度，可推動(dòng)陽(yáng)澄湖景區(qū)的旅游發(fā)展。

“智慧洞察”景區(qū)“好幫手”

據(jù)悉，蘇州的陽(yáng)澄湖、金雞湖等景區(qū)正在使用的客源分析平臺(tái)正是“智慧洞察”系統(tǒng)在蘇州的成功應(yīng)用，“智慧洞察”系統(tǒng)可以為景區(qū)管理者解答一系列復(fù)雜的問(wèn)題，比如游客的需求是什么，游客在景區(qū)的何處停留時(shí)間最長(zhǎng)，景區(qū)該如何緩解擁擠等；它也能為政府規(guī)劃全市旅游資源、解決綜合管理難題等提供數(shù)據(jù)支持。

“智慧洞察”大數(shù)據(jù)平臺(tái)不僅可處理海量數(shù)據(jù)，還具備開(kāi)放接口、提供差異化服務(wù)等特點(diǎn)，充分體現(xiàn)出江蘇移動(dòng)的大數(shù)據(jù)處理能力，讓大數(shù)據(jù)成為景區(qū)管理的“好幫手”。

“‘智慧洞察’系統(tǒng)是將現(xiàn)有的資源與智能分析平臺(tái)相結(jié)合，利用手中的資源可以實(shí)時(shí)采集景區(qū)在網(wǎng)人數(shù)、入園記錄和行為軌跡等信息，再通過(guò)智能分析平臺(tái)對(duì)其進(jìn)行‘加工’，可以分析出游客來(lái)源構(gòu)成、景點(diǎn)人員密度等?！碧K州移動(dòng)工作人員小鄭說(shuō)，“它還具備閾值監(jiān)控、短信預(yù)警、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)推送等功能，最大限度保證游客的游覽質(zhì)量，提高景區(qū)管理員的工作效率?！?/p>

要想提高景區(qū)管理效率，離不開(kāi)“智慧洞察”系統(tǒng)的三類(lèi)服務(wù)，即景區(qū)游客客源分析、景區(qū)游客流量分析和景區(qū)流量監(jiān)控預(yù)警。以拙政園為例，以一刻鐘為一個(gè)時(shí)段，景區(qū)游客客源分析可對(duì)園內(nèi)進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集分析，除了性別、歸屬地、年齡段等基本信息，還可讓園林管理人員了解客源地域分布、省內(nèi)客源排名、全國(guó)客源排名等；利用手機(jī)網(wǎng)絡(luò)信令數(shù)據(jù)對(duì)游客、住戶(hù)、路過(guò)人群進(jìn)行區(qū)分；并進(jìn)一步篩選出一日游、兩日游等不同天數(shù)的游覽類(lèi)型。這些數(shù)據(jù)能讓管理員更精確地掌握拙政園的游客特征和客流情況，使拙政園在日后的宣傳推廣能更有針對(duì)性。景區(qū)游客流量分析和景區(qū)流量監(jiān)控預(yù)警則是為了讓游客能在拙政園內(nèi)獲得愉快、安全的游覽體驗(yàn)。“人員密度根據(jù)游客舒適度情況進(jìn)行顏色標(biāo)注，系統(tǒng)可實(shí)時(shí)播報(bào)景區(qū)內(nèi)游客總量和擁擠、較擁擠區(qū)域的相關(guān)信息，這樣景區(qū)管理人員可以進(jìn)行及時(shí)疏導(dǎo)，部署安全保障工作。”蘇州移動(dòng)工作人員小鄭說(shuō)，“對(duì)游客來(lái)說(shuō)，可以調(diào)整游覽順序，提高游覽質(zhì)量；對(duì)園林管理員來(lái)說(shuō)，可以掌握?qǐng)@林中的熱門(mén)區(qū)域和冷門(mén)區(qū)域、不同節(jié)假日的吸引力、景區(qū)流量趨勢(shì)變化等，對(duì)日常管理工作和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃都很有意義。”

除了服務(wù)單個(gè)景區(qū)，“智慧洞察”系統(tǒng)還可為旅游局提供更高一級(jí)的服務(wù)，例如景區(qū)間客流分析、景區(qū)喜好分析、景區(qū)對(duì)比分析等，由此生成景區(qū)日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)，幫助旅游局宏觀掌握并規(guī)劃全市旅游資源。

第7篇：智慧旅游特征范文

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，我國(guó)旅游市場(chǎng)不斷擴(kuò)張，旅游產(chǎn)業(yè)層次提檔升級(jí)，智慧旅游作為一個(gè)新興名詞也應(yīng)運(yùn)而生。智慧旅游并非單一的指代一種旅游方式，而是一種運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)及新興科技手段構(gòu)建的新型旅游運(yùn)營(yíng)模式和產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。在我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中，旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的現(xiàn)代化程度和完備程度與我國(guó)不斷擴(kuò)大的旅游市場(chǎng)之間的沖突也越來(lái)越明顯，因此需要智慧旅游理念和模式的引入，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)久、健康發(fā)展。本文在分析旅游公共服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的基礎(chǔ)上行，以智慧旅游為視角，提出相應(yīng)的意見(jiàn)建議，為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供理論依據(jù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)總體水平的不斷提升。

關(guān)鍵詞：

智慧旅游；旅游服務(wù)；旅游體系；公共服務(wù)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和生活質(zhì)量的提高，市民百姓對(duì)于旅游及精神文化生活的要求越來(lái)越高，旅游市場(chǎng)的需求與日俱增，此外，由于我國(guó)龐大的人口基數(shù)，也為旅游市場(chǎng)提供了無(wú)限的發(fā)展空間。在旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，基礎(chǔ)公共服務(wù)體系是關(guān)系到行業(yè)發(fā)展及旅游者旅游體驗(yàn)的重要因素，同時(shí)，也是衡量一個(gè)旅游區(qū)域是否成熟及發(fā)展水平的重要指標(biāo)。在傳統(tǒng)旅游行業(yè)中，旅游業(yè)野蠻生長(zhǎng)，亂象頻生，對(duì)于旅游者的體驗(yàn)和安全保障等方面都存在著比較大的問(wèn)題和隱患。隨著現(xiàn)代技術(shù)的運(yùn)用，旅游產(chǎn)業(yè)模式也發(fā)生了很大的變化，對(duì)于旅游基礎(chǔ)服務(wù)的要求也越來(lái)越高，智慧旅游在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生，在公共服務(wù)體系建設(shè)過(guò)程中發(fā)揮了重要作用。在當(dāng)代旅游環(huán)境下，信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用越來(lái)越廣泛，智慧旅游也成為一個(gè)現(xiàn)代化的信息承載平臺(tái)，為旅游行業(yè)各方參與者都提供了現(xiàn)代化的技術(shù)手段。其中，最為典型和應(yīng)用最廣的，就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展，也成為推動(dòng)旅游公共服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)的重要依托。

一、智慧旅游的含義

智慧旅游作為一個(gè)新興名詞，是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云計(jì)算存儲(chǔ)分析功能而出現(xiàn)的，是一種資源整合的先進(jìn)手段，對(duì)于指引旅游業(yè)者旅游行為，幫助管理者分析體系需求都有著重要作用，同時(shí)也能幫助旅游業(yè)者更好挖掘市場(chǎng)熱點(diǎn)和市場(chǎng)需求，提升旅游服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和適當(dāng)性。智慧旅游概念并非憑空出現(xiàn)，而是有著重要的平臺(tái)依托，就是近年來(lái)興起的“智慧城市”建設(shè)熱潮和“智慧地球”理念的出現(xiàn)和運(yùn)用。作為新型城市建設(shè)系統(tǒng)，“智慧城市”就是在城市基礎(chǔ)設(shè)施中運(yùn)用高科技手段，分析總結(jié)，逐步實(shí)現(xiàn)城市管理和運(yùn)行的智能化，實(shí)現(xiàn)集約化發(fā)展，而“智慧地球”由IBM率先提出，是一種全球化的智慧理念。在這樣的背景下，智慧旅游以智慧城市為根基，并且得到了發(fā)展。在智慧旅游體系中，包括這樣幾個(gè)方面：信息技術(shù)（ICT）、物聯(lián)網(wǎng)（RFID）和云計(jì)算技術(shù)，包括SAAS、PAAS、IAAS三個(gè)層面，此外，互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)代技術(shù)和移動(dòng)終端及人工智能的發(fā)展，則為智慧旅游提供了更為廣闊的應(yīng)用空間。利用智慧旅游，可以實(shí)現(xiàn)旅游行程、旅游規(guī)劃、旅游體驗(yàn)的統(tǒng)籌管理，實(shí)現(xiàn)了信息化的全覆蓋和全程應(yīng)用。在智慧旅游體系中，各個(gè)景區(qū)、賓館，以及周邊商業(yè)等配套措施，都被納入到體系中，與旅游者的旅游體驗(yàn)一起陳偉一個(gè)有機(jī)的整體。依托智慧旅游理念，可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化旅游的需求，也可以實(shí)現(xiàn)行業(yè)科學(xué)發(fā)展，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和政府管理提供更為科學(xué)高效的運(yùn)營(yíng)手段和理念。

二、旅游公共服務(wù)體系建設(shè)簡(jiǎn)析

在旅游行業(yè)中，旅游公共服務(wù)體系發(fā)揮著基礎(chǔ)性的作用，直接關(guān)系到旅游者的旅游體驗(yàn)和行業(yè)發(fā)展。根據(jù)概念進(jìn)行分析，旅游公共服務(wù)體系，承擔(dān)著為旅游業(yè)者提供基礎(chǔ)服務(wù)的功能，是一種公益性、基礎(chǔ)性的行業(yè)功能，是政府管理部門(mén)的一種職能實(shí)現(xiàn)手段?？v觀整個(gè)旅游服務(wù)體系，包括旅游活動(dòng)的方方面面，旅游者的衣食住行和旅游娛樂(lè)都在公共服務(wù)體系的框架之中。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，旅游綜合服務(wù)體系呈現(xiàn)出復(fù)雜性和綜合性等特點(diǎn)，對(duì)于統(tǒng)籌整個(gè)行業(yè)的發(fā)展都具有重要作用。在現(xiàn)實(shí)實(shí)踐過(guò)程中，我國(guó)各地景區(qū)普遍存在著旅游公共服務(wù)體系建設(shè)和發(fā)展的問(wèn)題，一方面由于專(zhuān)業(yè)人才的缺乏，對(duì)服務(wù)體系建設(shè)投入不足，沒(méi)能在理念上實(shí)現(xiàn)重視，認(rèn)為只要有優(yōu)質(zhì)的景色就能實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的發(fā)展，另一方面，很多城市和景區(qū)意識(shí)到了公共服務(wù)體系的重要性，但是由于缺乏資金和技術(shù)，也很難實(shí)現(xiàn)既定旅游目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，難以滿(mǎn)足旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求。

三、智慧旅游與旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的融合與特點(diǎn)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來(lái)臨，智慧旅游和旅游公共服務(wù)體系建設(shè)已經(jīng)融合成為有機(jī)整體，一方面，智慧旅游為旅游公共服務(wù)體系建設(shè)提供理念和思路方向，另一方面，以智慧旅游為切入開(kāi)展公共服務(wù)體系建設(shè)，也是智慧旅游建設(shè)的重要組成部分和體重應(yīng)有之意?？傮w來(lái)看，呈現(xiàn)以下特征：

1、智能化程度較高

要在智慧旅游體系建設(shè)中，實(shí)現(xiàn)旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的提檔升級(jí)，需要較大的資金投入，需要達(dá)到現(xiàn)代的智能化設(shè)備和應(yīng)用水平。在旅游服務(wù)行業(yè)處理中，要運(yùn)用到大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算等技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)傳感技術(shù)等，因此對(duì)于景區(qū)的現(xiàn)代化水平要求較高，要實(shí)現(xiàn)景區(qū)的預(yù)警、監(jiān)控、游客分析、環(huán)境監(jiān)測(cè)等，都需要現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備的支撐，也就需要較大的資金投入。

2、旅游參與者角色的轉(zhuǎn)化

在智慧旅游體系下，開(kāi)展基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)，會(huì)出現(xiàn)角色轉(zhuǎn)化的方面，一方面，旅游管理者提供現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備，對(duì)經(jīng)營(yíng)者和旅游者進(jìn)行高效服務(wù)，同時(shí)，旅游者和經(jīng)營(yíng)者作為旅游主體，會(huì)反饋大量信息，形成參考資料和大數(shù)據(jù)，這些信息的收集和整理，又會(huì)推動(dòng)旅游服務(wù)體系的完善和升級(jí)，為設(shè)備建設(shè)和問(wèn)題處理提供依據(jù)，在整個(gè)體系中，旅游者、管理者和經(jīng)營(yíng)者會(huì)出現(xiàn)位置互換、相互融合的現(xiàn)象。

3、安全性能不斷提升

智慧旅游公共服務(wù)體系的建設(shè)和打造，需要不斷提升安全性能。這里所指的安全性能，包括兩個(gè)方面，一方面，是利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，做好基礎(chǔ)服務(wù)工作，對(duì)于游客和經(jīng)營(yíng)者的人身安全等，進(jìn)行有效的保護(hù)，提升旅游環(huán)節(jié)中的安全系數(shù)，另一方面，由于大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，整個(gè)旅游行業(yè)的數(shù)據(jù)安全和保護(hù)，也需要不斷加強(qiáng)，通過(guò)完善和強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全措施，從而提升整體旅游安全水平，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)實(shí)際旅游活動(dòng)的安全和有序開(kāi)展。

四、構(gòu)建智慧旅游公共服務(wù)體系的策略

關(guān)于旅游公共服務(wù)體系，其內(nèi)涵和外延并沒(méi)有準(zhǔn)確的界定，但是有著普遍的額需求和標(biāo)準(zhǔn)，一般看來(lái)，應(yīng)該包括景區(qū)服務(wù)電子信息和在線(xiàn)咨詢(xún)查詢(xún)系統(tǒng)、基于視頻監(jiān)控和物聯(lián)網(wǎng)傳感系統(tǒng)的旅游安全保障體系、旅游快捷便民服務(wù)體系、旅游個(gè)性化定制服體系等，基于此，本人認(rèn)為，要加強(qiáng)智慧旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，要通過(guò)完善公共服務(wù)體系的相關(guān)聯(lián)系統(tǒng)，同時(shí)要充分考慮地域和景區(qū)特點(diǎn)，進(jìn)行特色設(shè)置和建設(shè)。在建設(shè)程式和方法上，應(yīng)該主要遵循以下原則：首先，明確綜合公共服務(wù)體系中各下位階項(xiàng)目的功能和定位，包括旅游咨詢(xún)、旅游服務(wù)等各大系統(tǒng)，同時(shí)，要根據(jù)系統(tǒng)特點(diǎn)和內(nèi)容，進(jìn)行凸顯地域化的個(gè)性化設(shè)置。其次，對(duì)不同的服務(wù)客體進(jìn)行有效分類(lèi)，從智慧旅游視角切入，對(duì)不同公共服務(wù)體系建設(shè)進(jìn)行有效分體，為客戶(hù)提供定位更加準(zhǔn)確、更直接、精準(zhǔn)的旅游服務(wù)。再次，要完善基礎(chǔ)硬件設(shè)施，對(duì)應(yīng)用層的安全進(jìn)行鞏固，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，由于具有開(kāi)放性，同時(shí)數(shù)據(jù)也存在一定程度的不穩(wěn)定和安全性，強(qiáng)化智慧旅游建設(shè)，要提升硬件基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定性和安全性。再次，搭建高效的運(yùn)營(yíng)監(jiān)管平臺(tái)，通過(guò)引入客觀評(píng)價(jià)體系，對(duì)行業(yè)業(yè)態(tài)進(jìn)行有效監(jiān)督，包括服務(wù)質(zhì)量、滿(mǎn)意程度、安全指標(biāo)等內(nèi)容，積極引入第三方評(píng)估機(jī)會(huì)，并通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)及行業(yè)準(zhǔn)入制度，約束多方旅游市場(chǎng)行為。

五、結(jié)語(yǔ)

智慧旅游作為旅游行業(yè)的一種新型模式，可以有效提升旅游行業(yè)的總體發(fā)展水平，推動(dòng)配套設(shè)施的建設(shè)升級(jí)和旅游者的旅游體驗(yàn)，是一種利用現(xiàn)代科技，對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行革新的新模式，是管理模式和運(yùn)營(yíng)模式的全新理念，對(duì)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)具有積極的推動(dòng)作用。以智慧旅游為視角，審視旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，并推動(dòng)配套基礎(chǔ)上設(shè)施推動(dòng)升級(jí)，具有至關(guān)重要的作用。在實(shí)踐操作中，需要從旅游信息化、數(shù)據(jù)處理現(xiàn)代化、文化周邊衍生品開(kāi)發(fā)等多角度入手，借助現(xiàn)代化智能設(shè)備，提升我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)層次和水平，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的科學(xué)、健康發(fā)展。在開(kāi)展智慧旅游建設(shè)的過(guò)程中，由于地方管理者思維視野的限制，并囿于地方經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展程度的限制，智慧旅游在旅游公共服務(wù)體系建設(shè)中的作用還沒(méi)有完全開(kāi)發(fā)出來(lái)，因此就需要旅游經(jīng)營(yíng)者和管理者在理論研究和實(shí)踐探索中繼續(xù)深入探討，總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提出積極有益的對(duì)策和策略，最終實(shí)現(xiàn)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)總體水平的總體提升，為廣大旅游者提供更優(yōu)質(zhì)的旅游配套。

參考文獻(xiàn)：

[1]金衛(wèi)東.智慧旅游與旅游公共服務(wù)體系建設(shè)[J].旅游學(xué)刊,2012,27(2):5-6.

[2]柳光露,王忠偉,郝宇飛等.智慧旅游公共服務(wù)體系建設(shè)中微博營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀及對(duì)策[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用,2015,(34):276.

[3]黃超,李云鵬.智慧旅游公共服務(wù)體系建設(shè)研究[J].時(shí)代經(jīng)貿(mào),2013,(8):201.

[4]吳泓.公共旅游信息服務(wù)體系構(gòu)建路徑和模式——基于智慧城市視角[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)探討,2014,(9):67-71.

[5]宋娜.基于公共服務(wù)的智慧環(huán)保系統(tǒng)研究[J].中小企業(yè)管理與科技,2015,(16):147-147.

[6]劉志霞.智慧旅游信息化平臺(tái)建設(shè)與應(yīng)用研究[J].湖南城市學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版）,2016,25(4):109-110.

第8篇：智慧旅游特征范文

[關(guān)鍵詞] 旅游管理； 智慧旅游； 智能推薦； 推薦系統(tǒng)； 人工智能

[中圖分類(lèi)號(hào)] f713.36； tp319 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] a [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2013）07- 0080- 02

智慧旅游，就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的移動(dòng)終端設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息并及時(shí)，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類(lèi)旅游信息的智能感知、方便利用的效果?！爸腔勐糜巍钡耐茝V，將提升游客在食、住、行、游、購(gòu)、娛每個(gè)旅游消費(fèi)環(huán)節(jié)中的附加值；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能夠輕松地獲取資訊、規(guī)劃出行、預(yù)訂票務(wù)、安排食宿、消費(fèi)支出等，極大改善旅游體驗(yàn)[1]。

目前國(guó)內(nèi)很多地方都在進(jìn)行智慧旅游城市建設(shè)，為此，迫切需要有一個(gè)公共的支撐體系為各地的智慧旅游提供服務(wù)。部分學(xué)者與旅游業(yè)內(nèi)人士對(duì)智慧旅游的理解存在一定的偏差，對(duì)于智慧旅游的理解仍舊停留在旅游信息系統(tǒng)與旅游電子商務(wù)層面。

1 旅游管理信息系統(tǒng)

國(guó)內(nèi)外旅游信息系統(tǒng)的研究方向主要包括[2]：旅游多媒體信息系統(tǒng)，側(cè)重于多媒體的使用，主要為信息需求者提供感官信息；旅游信息管理系統(tǒng)主要包括旅游景點(diǎn)、景區(qū)管理系統(tǒng)， 以及旅行社、賓館、酒店等旅游企業(yè)管理系統(tǒng)；旅游規(guī)劃系統(tǒng)，主要是針對(duì)當(dāng)前旅游規(guī)劃中存在的問(wèn)題，將旅游各種資源等要素信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、優(yōu)化配置，為旅游規(guī)劃提供依據(jù)；旅游解說(shuō)系統(tǒng)，運(yùn)用某種或幾種媒體和表達(dá)方式，使與旅游相關(guān)的特定信息傳播并到達(dá)信息接受者中間，幫助信息接受者了解相關(guān)事物的性質(zhì)和特點(diǎn)；旅游目的地信息系統(tǒng)，主要提供關(guān)于旅游目的地供應(yīng)商和旅游目的地設(shè)施的詳細(xì)信息以及組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)等信息；旅游預(yù)警系統(tǒng)，對(duì)旅游目的地的政治、經(jīng)濟(jì)、安全信息等影響游客出行的突發(fā)事件及時(shí)警告；旅游專(zhuān)家系統(tǒng)，指應(yīng)用人工智能中專(zhuān)家系統(tǒng)的理論和方法， 構(gòu)建旅游信息系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)、 推理機(jī)，通過(guò)知識(shí)系統(tǒng)給用戶(hù)一個(gè)完整快速的個(gè)性化解決方案；虛擬旅游系統(tǒng)，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或其他載體，將旅游景點(diǎn)動(dòng)態(tài)地、多視角、多維度地呈現(xiàn)在人們面前；旅游知識(shí)管理系統(tǒng)，主要是為旅游目的地相關(guān)企業(yè)知識(shí)獲取、知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新而構(gòu)建的知識(shí)管理系統(tǒng)。

旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型的綜合性產(chǎn)業(yè)， 無(wú)物流環(huán)節(jié)的特性使其成為最早和最廣泛應(yīng)用電子商務(wù)的行業(yè)之一。通常人們對(duì)旅游電子商務(wù)的理解為：互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)銷(xiāo)售模式，即旅游網(wǎng)站通過(guò)即時(shí)的在線(xiàn)服務(wù)，為每一位旅游者提供專(zhuān)門(mén)的旅游相關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)。

從技術(shù)層面考慮，智慧旅游與傳統(tǒng)的旅游信息系統(tǒng)相比，智慧旅游應(yīng)用了近年來(lái)在智慧城市[3]建設(shè)中所依托的各種技術(shù)，智慧旅游的技術(shù)層是指智慧城市依托的新技術(shù)在智慧旅游中的應(yīng)用，包括信息技術(shù)、空間定位技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等，以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、3g移動(dòng)通訊技術(shù)、傳感技術(shù)、人工智能技術(shù)、普適計(jì)算等技術(shù)。從應(yīng)用層面考慮，智慧旅游的應(yīng)用層是指技術(shù)層與旅游要素相融合，即將新興技術(shù)在旅游要素中實(shí)踐應(yīng)用，形成智慧的旅游資源分析、智慧的旅游服務(wù)、智慧的旅游環(huán)境、智慧的旅游營(yíng)銷(xiāo)、智慧的旅游接待體系等。從游客角度考慮，智慧旅游為游客提供智慧的旅游咨詢(xún)、智慧的旅游預(yù)訂與購(gòu)買(mǎi)、智慧的旅游接待和智慧的旅游售后服務(wù)。

2 智能推薦技術(shù)與智慧旅游管理

傳統(tǒng)的人工智能的相關(guān)研究已經(jīng)很難滿(mǎn)足目前智慧旅游對(duì)智能技術(shù)的要求，智慧旅游要求旅游目的地能夠?yàn)橛慰吞峁┲悄艿姆?wù)，如為游客提供智能的旅游路線(xiàn)推薦，為游客提供智能的個(gè)性化的路線(xiàn)定制并根據(jù)游客的當(dāng)前行程提供實(shí)時(shí)更新，根據(jù)用戶(hù)的行程為游客提供智能的酒店、飯店、商場(chǎng)、景點(diǎn)、交通路線(xiàn)、交通工具的推薦，并且為游客提

供多種形式的推薦，使得游客不但能夠采用傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)獲取推薦，而且能夠通過(guò)諸如移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端（智能手機(jī)）等方式隨時(shí)隨地獲取智能推薦信息。傳統(tǒng)的智能旅游服務(wù)技術(shù)過(guò)多依賴(lài)手工收集的知識(shí)和專(zhuān)家設(shè)計(jì)的規(guī)則，旅游相關(guān)信息得不到及時(shí)更新，也很難得到游客及時(shí)的反饋，其實(shí)用性不高。而智慧旅游由于其應(yīng)用了云計(jì)算與物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，可以對(duì)web中的海量信息進(jìn)行處理，并可以通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等媒介與游客進(jìn)行實(shí)時(shí)的交互。

2.1 智能推薦技術(shù)的應(yīng)用

智能推薦技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用及其相關(guān)研究得到了學(xué)者和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的廣泛關(guān)注，是機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能等領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)[4]，并且在理論和應(yīng)用層面都獲得了大量的成果。推薦系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦所采用的核心技術(shù)。推薦系統(tǒng)的本質(zhì)是推薦系統(tǒng)通過(guò)記錄用戶(hù)的個(gè)體屬性、行為習(xí)慣、興趣偏好，主動(dòng)分析用戶(hù)個(gè)性化需求，并向用戶(hù)推薦感興趣的信息與商品。

推薦系統(tǒng)及其相關(guān)研究在電子商務(wù)領(lǐng)域取得了巨大的成功，特別是在商品、視頻、書(shū)籍、電影等各類(lèi)商品的推薦方面取得了大量的研究成果。雖然其相關(guān)研究成果可以方便地應(yīng)用于酒店、飯店等單一旅游產(chǎn)品的推薦，但其在智能旅游路線(xiàn)推薦上無(wú)法直接應(yīng)用。其原因是多重的，協(xié)同過(guò)濾技術(shù)只有在廣泛的用戶(hù)群體和大量的評(píng)價(jià)信息存在的情況下才能發(fā)揮良好的效果，而游客的路線(xiàn)規(guī)劃則很難廣泛地獲取到此類(lèi)信息，而且其路線(xiàn)經(jīng)常比一般的產(chǎn)品要復(fù)雜得多。但是國(guó)內(nèi)外的研究學(xué)者仍舊對(duì)旅游路線(xiàn)推薦進(jìn)行了各種探索與研究，早期的研究基本圍繞著基于約束的旅游產(chǎn)品推薦[5]，其原理為通過(guò)人機(jī)交互界面獲取用戶(hù)的需求與限制，然后產(chǎn)生推薦或基于已有知識(shí)產(chǎn)生推薦。研究多集中于關(guān)注設(shè)計(jì)良好的人機(jī)交互界面以獲取不同背景的用戶(hù)的不同需求與限制，可以設(shè)計(jì)一種基于評(píng)價(jià)的交互窗口以獲取用戶(hù)的需求。

學(xué)者采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)得到了較理想的旅游產(chǎn)品推薦效果 [6]，這些研究經(jīng)?；谌斯ぶ悄芗夹g(shù) ，特別是智能agent、模糊邏輯和人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，很多研究都設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了智能agent體系結(jié)構(gòu)，并對(duì)agent進(jìn)行了形式化表示，其缺點(diǎn)多為沒(méi)有利用web中海量的用戶(hù)評(píng)論信息，過(guò)多依賴(lài)用戶(hù)的交互。

杜軍平等人[7-8]對(duì)智能行程導(dǎo)航進(jìn)行了卓有成效的研究，結(jié)合webgis等技術(shù)開(kāi)發(fā)了智能行程導(dǎo)航系統(tǒng)，系統(tǒng)用于數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)庫(kù)包括用戶(hù)特征信息數(shù)據(jù)（如用戶(hù)喜好等） 與旅游路線(xiàn)關(guān)系、旅游路線(xiàn)之間關(guān)系等數(shù)據(jù)。系統(tǒng)采用apriori算法， 對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘， 對(duì)得到的關(guān)聯(lián)規(guī)則進(jìn)行加工、整理， 進(jìn)行推薦、排序、補(bǔ)充等。行程規(guī)劃模塊根據(jù)用戶(hù)的規(guī)劃需求， 檢索相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)， 對(duì)規(guī)劃結(jié)果進(jìn)行智能處理， 并向用戶(hù)輸出。根據(jù)用戶(hù)的規(guī)劃需求， 檢索相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)， 向用戶(hù)提供一個(gè)可交互平臺(tái)， 用戶(hù)在此平臺(tái)上完成自助式的行程規(guī)劃。這些研究在自主學(xué)習(xí)方面具有一定的意義，但對(duì)旅游路線(xiàn)的智能推薦方面仍舊沒(méi)有跳出推薦系統(tǒng)理論，并且其學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)過(guò)少，實(shí)際應(yīng)用意義不大。

國(guó)內(nèi)的學(xué)者還進(jìn)行了一些有益的研究，如利用蟻群算法進(jìn)行旅游路線(xiàn)的規(guī)劃，基于圖論的旅游景點(diǎn)的篩選組合，基于垂直搜索引擎技術(shù)的旅游線(xiàn)路評(píng)價(jià)推薦模型系統(tǒng)，基于tsp模型的旅游路線(xiàn)設(shè)計(jì)，基于最短路徑的旅游路線(xiàn)規(guī)劃算法，基于推薦系統(tǒng)的旅游路線(xiàn)推薦方法等研究，這些研究為旅游路線(xiàn)智能規(guī)劃提供了一些有益的解決思路。

3 總 結(jié)

web海量旅游數(shù)據(jù)挖掘與智能的旅游路線(xiàn)推薦，都是國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究者關(guān)注的熱點(diǎn)，本項(xiàng)目擬將基于agent的智能旅游信息處理與智能旅游路線(xiàn)的智能推薦相結(jié)合，從web中挖掘與旅游景區(qū)、景點(diǎn)相關(guān)的評(píng)價(jià)信息，結(jié)合旅游景點(diǎn)的各種實(shí)時(shí)的天然、物理?xiàng)l件和游客的旅游需求，產(chǎn)生智能旅游路線(xiàn)推薦。

主要參考文獻(xiàn)

[1] 趙珊. 智慧旅游：給旅游業(yè)帶來(lái)什么[n]. 人民日?qǐng)?bào)：海外版，2012-03-17（7）.

[2] 宮輝力， 趙文吉， 李小娟. 旅游地理信息系統(tǒng)：設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用[m]. 北京：科學(xué)出版社，2008.

[3] 李重照， 劉淑華. 智慧城市：中國(guó)城市治理的新趨向[j]. 電子政務(wù)， 2011（6）：13-18.

[4] 許海玲， 吳瀟， 李曉東， 閻保平. 互聯(lián)網(wǎng)推薦系統(tǒng)比較研究[j]. 軟件學(xué)報(bào)，2009，20（2）：350-362.

[5] 王顯飛，陳梅，李小天

. 基于約束的旅游推薦系統(tǒng)的研究與設(shè)計(jì)[j].計(jì)算機(jī)技術(shù)與發(fā)展，2012，22（2）：141-145.

[6] lenar m， sobecki j. using recommendation to improve negotiations in agent-based systems [j]. journal of universal computer science， 2007，13（2）：267-286.

第9篇：智慧旅游特征范文

一、智慧旅游的概念

智慧旅游對(duì)于旅游業(yè)而言是個(gè)新的命題，對(duì)其概念的認(rèn)識(shí)也是眾說(shuō)紛紜。智慧旅游是運(yùn)用新一代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和裝備，充分準(zhǔn)確及時(shí)感知和食用各類(lèi)旅游信息，從而實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營(yíng)銷(xiāo)、旅游體驗(yàn)的智能化，促進(jìn)旅游業(yè)態(tài)向綜合性和融合型轉(zhuǎn)型提升，是游客市場(chǎng)需求與現(xiàn)代信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新動(dòng)力和新趨勢(shì)，是全面提升旅游業(yè)發(fā)展水平、促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提高旅游滿(mǎn)意度的重要抓手。

二、智慧旅游對(duì)旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的影響

（一）打破旅游企業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略

網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)數(shù)量的增加使媒體的影響力變得越來(lái)越大，由于人們工作學(xué)習(xí)生活時(shí)間的限制，更多的人喜歡用碎片化的時(shí)間利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)獲取各方面信息。旅游行業(yè)是最為需要宣傳的行業(yè)之一，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的力量可以以很快的速度對(duì)自己企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行推廣，隨著旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)推廣對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)變得非常有必要，從而打破了傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，使旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略逐漸從傳統(tǒng)化向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變。

（二）促進(jìn)旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式創(chuàng)新

智慧旅游通過(guò)旅游數(shù)據(jù)分析，可以最大程度挖掘旅游熱點(diǎn)和旅游者的興趣點(diǎn)，旅游企業(yè)可以據(jù)此策劃符合旅游者要求的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，從而推動(dòng)旅游業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新。智慧旅游通過(guò)其游客投訴建議系統(tǒng)還可以吸引廣大游客主動(dòng)參與旅游產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和信息傳播，不斷推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新等，從而提升旅游企業(yè)管理水平，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高旅游服務(wù)能力和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，形成新的旅游經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

（三）實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)智慧營(yíng)銷(xiāo)管理

智慧旅游以旅游信息管理為核心，在智慧旅游時(shí)代，由于信息來(lái)源渠道增多，官方信息作用弱化趨勢(shì)日益明顯，旅游者的旅游決策也隨之表現(xiàn)出十分突出的時(shí)代特征。旅游企業(yè)可以根據(jù)旅游者個(gè)體的位置與信息需求為其提供及時(shí)有效的旅游信息資訊，通過(guò)信息資訊服務(wù)去正面影響旅游者的旅游抉擇，從而實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)智慧化營(yíng)銷(xiāo)管理。

三、完善傳統(tǒng)旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的建議

（一）建立智慧化的旅游信息營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)

利用高科技手段圍繞游客體驗(yàn)建立后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)、智能手機(jī)應(yīng)用、交通體系等，建立能公開(kāi)交流并能提供完善的基礎(chǔ)設(shè)施的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)掌握旅游市場(chǎng)信息，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)。

1、開(kāi)通旅游企業(yè)官方微博

通過(guò)微博，及時(shí)最新的旅游信息，并利用微博的傳播速度快速為企業(yè)做品牌、建口碑。微博傳播信息快速、廣泛且零營(yíng)銷(xiāo)成本，因此建立微博進(jìn)行旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)非常有必要，而且效果也較佳。

2、開(kāi)通企業(yè)微信公眾號(hào)

移動(dòng)化時(shí)代加上碎片化的時(shí)代，使旅游企業(yè)微信公眾號(hào)成為一把新的營(yíng)銷(xiāo)利器。微信平臺(tái)的建立，給消費(fèi)者和企業(yè)都帶來(lái)了很多好處，但是旅游企業(yè)要善于使用微信平臺(tái)，真正地為旅游者著想，設(shè)計(jì)出適合不同人群的旅游產(chǎn)品。

3、與專(zhuān)業(yè)的旅游網(wǎng)站合作

新興旅游企業(yè)的崛起離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的支持，通過(guò)與社交化旅游網(wǎng)站的合作，實(shí)現(xiàn)旅游過(guò)程中住宿、交通等一系列服務(wù)的整合，發(fā)揮旅游的社交優(yōu)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)產(chǎn)品推廣。

（二）提升智慧化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略

智能旅游使旅游者快捷方便地獲取旅游相關(guān)資訊，為了讓更多的消費(fèi)者成為旅游消費(fèi)者，需要不斷提升旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略，只有不斷完善、豐富旅游營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略，才能在旅游市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，贏得主動(dòng)。

1、注重旅游產(chǎn)品內(nèi)容創(chuàng)新

順應(yīng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，增加旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的文化內(nèi)涵與教育功能。旅游的目的是增長(zhǎng)知識(shí)、放松身心，消費(fèi)者需要在這個(gè)過(guò)程中得到他們所要的服務(wù)，才會(huì)覺(jué)得旅游產(chǎn)品是成功的。因此，需要充實(shí)旅游產(chǎn)品文化歷史內(nèi)容，在營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的編輯上找出獨(dú)特的表達(dá)方式，將旅游企業(yè)的品牌價(jià)值理念與體驗(yàn)定格在潛在游客的頭腦中，重視游客反饋，避免出現(xiàn)負(fù)面形象。

2、推出個(gè)性化產(chǎn)品定制服務(wù)

隨著社會(huì)發(fā)展和人們收入水平的提高，休閑觀念的深入人心，人們需求之間的差異性不斷擴(kuò)大，彰顯個(gè)性的需求日益明顯，個(gè)性需求成為一種主流趨勢(shì)，個(gè)性化定制旅游將成為未來(lái)旅游發(fā)展的新趨勢(shì)。要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)中立于不敗之地并更好的生存，旅游企業(yè)應(yīng)出奇制勝，推出設(shè)計(jì)獨(dú)特、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化旅游產(chǎn)品定制服務(wù)。根據(jù)旅游者個(gè)人想法設(shè)計(jì)與眾不同、新奇特的旅游產(chǎn)品，凸顯個(gè)性化旅游產(chǎn)品的內(nèi)在價(jià)值和精良品質(zhì)，以滿(mǎn)足旅游者追求和興多樣化的旅游訴求。

3、增強(qiáng)旅游者互動(dòng)體驗(yàn)

在通過(guò)微博、微信公眾號(hào)進(jìn)行旅游產(chǎn)品推廣營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，應(yīng)該增加與粉絲的互動(dòng)，并用獎(jiǎng)勵(lì)互動(dòng)式激發(fā)旅游者的參與互動(dòng)欲望?；?dòng)性是微博、微信的一大優(yōu)勢(shì)，不僅可以調(diào)動(dòng)人們的積極性，還增加趣味，使粉絲在話(huà)題互動(dòng)中增加趣味。旅游企業(yè)在與粉絲互動(dòng)中保持幽默，在情感上與粉絲達(dá)到共鳴，這樣才能成功推出自己的服務(wù)信息，得到粉絲的相應(yīng)與傳播。

四、結(jié)束語(yǔ)