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第1篇：語言的溝通技巧范文

[關(guān)鍵詞] 護理語言；溝通技巧；臨床護理工作

語言溝通技巧在處理人際關(guān)系中非常重要。當(dāng)你的語言非常得體，能夠使對方獲得心理滿足時，對方就會更加信任你。反之，則會引起對方的不快，甚至?xí)箤Ψ綄δ惝a(chǎn)生誤解。這一點在護理工作中表現(xiàn)得尤為突出。當(dāng)護士用恰當(dāng)?shù)恼Z言與患者交流時，護士與患者之間的心理距離就會逐漸拉近。這種拉近的心理距離不僅有利于護患關(guān)系的發(fā)展，更有利于患者病情的康復(fù)。但是護士若以不恰當(dāng)?shù)恼Z言與患者進行交流，患者就會極度反感，甚至故意用各種行為刁難護士。所以我們說，護理語言是護理工作者與患者進行溝通的最基本、最重要的工具。下面，筆者簡單談一談護理工作中的語言溝通技巧。

一、護理語言在護理工作中的作用

和藹親切的護理語言是建立良好護患關(guān)系的基礎(chǔ)，而良好的護患關(guān)系又是護士做好護理工作、患者提高治療依從性的前提。這就意味著只要護士使用的溝通方式恰當(dāng)，她的護理工作就成功了一半。所以在護理患者的過程中，護士應(yīng)該處處為患者著想，用誠懇的態(tài)度給患者以解釋和安慰。

二、使用護理語言的注意事項

1.要對患者使用得體的稱呼語。使用稱呼語是護士和患者進行交流的起點。護士使用得體的稱呼語不僅會給患者留下一個好印象，也會為以后的交往打下相互尊重、相互信任的基礎(chǔ)。護士對患者使用稱呼語的原則有以下三點：①根據(jù)患者的身份、職業(yè)、年齡等具體情況選取恰當(dāng)?shù)姆Q呼語。②不可以用床號取代對患者的稱呼語。③與患者及其家屬談話時，應(yīng)使用適當(dāng)?shù)木捶Q以示尊重。

2.對待患者要有真情實感。多數(shù)人在患病后，其各種心理活動、情緒舉止都會變得十分消極，而消極的情緒又會影響患者的康復(fù)，所以護士在與患者交流時，應(yīng)該以樂觀向上、熱情開朗的情緒來感染患者；以沉著、鎮(zhèn)靜的心情來安慰患者；以不是親人勝似親人的情感來同情患者。

3.對待不同的患者要采用不同的溝通態(tài)度。護士對待患者的態(tài)度直接影響護士在患者心目中的形象。所以要想使護理工作達到預(yù)期的效果，護士必須從自己的一言一行做起，在患者的心目中樹立一種良好的形象。這就要求護士對待不同的患者要采用不同的溝通態(tài)度。

4.要善于進行語言交流和非語言交流。語言交流和非語言交流是護患之間兩種最簡單、最有效的溝通方法。對于語言交流，中國有句俗語叫做“良言一語三冬暖，惡語傷人六月寒”。這句話告誡人們在與他人交流時若善于應(yīng)用語言的技巧，就會取得非常好的效果，否則就會出現(xiàn)惡果。所以護理工作者在平時的工作中應(yīng)注意語言的科學(xué)性和嚴(yán)謹性，使自己成為一個會說話的人。而對于非語言交流，可能很多護士在日常工作中都不十分注意。非語言交流又叫體態(tài)語言，是一種利用聲音、觸覺、空間來傳遞信息的交流方法。此種交流方法不但能夠表達語言交流所無法表達的意思，而且能充分體現(xiàn)護理工作者的氣質(zhì)、風(fēng)度，有助于加深護患之間的了解和情感。非語言交流的技巧主要包括：①手勢。護理工作者在工作中可以將手勢與口語配合起來使用。例如在對待發(fā)高燒的患者時，護士可以一邊詢問患者病情，一邊用手觸摸患者的前額。這樣可以充分體現(xiàn)護士對患者的關(guān)切。②面部表情。研究發(fā)現(xiàn)，在人與人的交往中，一個信息的準(zhǔn)確表達=7%的語言+38%的聲音+55%的面部表情。由此可見，面部表情在非語言交流中的作用是重要的。在護理工作中，護士對患者常用且有效的面部表情就是微笑和恰當(dāng)?shù)难凵?。護士的微笑可以給處于不同狀態(tài)下的患者以鼓舞。另外，護士恰當(dāng)?shù)难凵襁€能調(diào)節(jié)護患雙方的心理距離。例如在巡視病房時，護士雖然不可能每個床位都走到，但仍應(yīng)以眼神環(huán)顧每位患者，使每位患者都感覺受到了關(guān)注。

5.要善于使用職業(yè)性的口語。職業(yè)性的口語包括：①禮貌性語言。在護患交往過程中，護理工作者應(yīng)該時時處處注意尊重患者的人格，尤其在回答患者的問題時要做到同情關(guān)切、熱情有禮，避免使用冷漠粗俗的語言。②保護性語言。為了防止患者產(chǎn)生不良的心理刺激，護理工作者對于患者的不良預(yù)后應(yīng)使用保護性語言。③保密性語言。對于患者的隱私，護理工作者應(yīng)該為患者保密。在未經(jīng)患者允許的情況下，護理工作者決不能將患者的隱私向他人（司法機關(guān)除外）透漏。

第2篇：語言的溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：護理語言；溝通技巧；臨床護理工作

        語言溝通技巧在處理人際關(guān)系中非常重要。當(dāng)你的語言非常得體，能夠使對方獲得心理滿足時，對方就會更加信任你。反之，則會引起對方的不快，甚至?xí)箤Ψ綄δ惝a(chǎn)生誤解。這一點在護理工作中表現(xiàn)得尤為突出。當(dāng)護士用恰當(dāng)?shù)恼Z言與患者交流時，護士與患者之間的心理距離就會逐漸拉近。這種拉近的心理距離不僅有利于護患關(guān)系的發(fā)展，更有利于患者病情的康復(fù)。但是護士若以不恰當(dāng)?shù)恼Z言與患者進行交流，患者就會極度反感，甚至故意用各種行為刁難護士。所以我們說，護理語言是護理工作者與患者進行溝通的最基本、最重要的工具。下面，筆者簡單談一談護理工作中的語言溝通技巧。

        一、護理語言在護理工作中的作用

        和藹親切的護理語言是建立良好護患關(guān)系的基礎(chǔ)，而良好的護患關(guān)系又是護士做好護理工作、患者提高治療依從性的前提。這就意味著只要護士使用的溝通方式恰當(dāng)，她的護理工作就成功了一半。所以在護理患者的過程中，護士應(yīng)該處處為患者著想，用誠懇的態(tài)度給患者以解釋和安慰。

        二、使用護理語言的注意事項

        1.要對患者使用得體的稱呼語。使用稱呼語是護士和患者進行交流的起點。護士使用得體的稱呼語不僅會給患者留下一個好印象，也會為以后的交往打下相互尊重、相互信任的基礎(chǔ)。護士對患者使用稱呼語的原則有以下三點：①根據(jù)患者的身份、職業(yè)、年齡等具體情況選取恰當(dāng)?shù)姆Q呼語。②不可以用床號取代對患者的稱呼語。③與患者及其家屬談話時，應(yīng)使用適當(dāng)?shù)木捶Q以示尊重。

        2.對待患者要有真情實感。多數(shù)人在患病后，其各種心理活動、情緒舉止都會變得十分消極，而消極的情緒又會影響患者的康復(fù)，所以護士在與患者交流時，應(yīng)該以樂觀向上、熱情開朗的情緒來感染患者；以沉著、鎮(zhèn)靜的心情來安慰患者；以不是親人勝似親人的情感來同情患者。

第3篇：語言的溝通技巧范文

語言是人類敞開心扉的交流形式，是人類搭架心靈橋梁的快捷方式，是人類情感交集的抒發(fā)模式，是人類釋放悲喜的表達公式。語言是人們在社會生活中進行思想交流的工具，是一門心靈的藝術(shù)，也是一種護理的手段。語言是人們用來交流思想和傳遞感情的工具,是心靈溝通的紐帶,是護患交住的橋梁。隨著護理模式的轉(zhuǎn)變,語言藝術(shù)在護患溝通中顯示著越來越重要的作用。

護士在臨床工作中，要善于應(yīng)用語言藝術(shù)應(yīng)對患者的心理問題，用美好的語言輔助技術(shù)護理，使患者的生理及心理得到全面康復(fù)。本文就護患溝通中語言藝術(shù)的應(yīng)用技巧談?wù)勛约旱膸c看法。

語言清晰可辨，便于與患者的溝通

語言清晰可辨,患者能聽清楚,明白意義是基本的要求。語言應(yīng)合乎科學(xué)性，表達要清楚貼切，以準(zhǔn)確傳遞信息，充分發(fā)揮語言的治療作用。語言的措辭、用語、詞語等方面應(yīng)注意講究藝術(shù)效果，才能恰當(dāng)?shù)乇磉_善良的愿望與深切的同情。護士的每一句話都會作用于患者，良言會使患者心情舒暢，惡語會把病傷，即使一字之差，也會產(chǎn)生不同的效果。

注重語言的規(guī)范性

護士在與患者進行語言交流過程中，要注意說話的語音、語調(diào)，要學(xué)會說普通話，不用方言，使患者能聽清、聽懂。還應(yīng)注意語言的表達要清楚準(zhǔn)確，用詞要科學(xué)，使用相互能理解的詞語，醫(yī)學(xué)術(shù)語的使用應(yīng)深入淺出，必要時給以適當(dāng)?shù)慕忉?。護士還要加強邏輯思維的修養(yǎng)，提高使用規(guī)范性語言的能力。

正確使用臨床醫(yī)學(xué)語言

臨床醫(yī)學(xué)語言包括日語和體態(tài)語言兩方面。首先，重視口語的魅力，運用患者需要的臨床文明用語和關(guān)懷有益的真誠語言；另外，恰當(dāng)運用自身和解讀患者的體態(tài)語言(即動作、姿勢、體態(tài)、表情等)，以增進護患關(guān)系。禮貌的語言是護患進行有效溝通的前提。護士在與患者交談時應(yīng)講求文明禮貌，多用“您好、謝謝、請、別客氣、對不起”等，而應(yīng)避免用命令式的或居高臨下的語氣。運用得體的稱呼語，稱呼語是護患溝通的起點，稱呼得體，會給患者以良好的第一印象。

講究語言藝術(shù)，要幽默風(fēng)趣

如果說委婉是談話中的“軟化劑”，那么幽默便是談話中的“劑”。在護理人員與患者溝通中，運用生動幽默的語言，不僅能是患者生病和住院期間感到輕松和愉快，而且能緩和氣氛，便于處理一些棘手的問題。護士應(yīng)做到語言輕柔、語氣溫和、語速平穩(wěn)、語風(fēng)溫文爾雅，語態(tài)誠懇關(guān)切，并配以適當(dāng)?shù)拿娌勘砬?。作為一名稱職的護士，每次進入工作環(huán)境，應(yīng)使自己的情感處于愉快、冷靜的狀態(tài)，通過準(zhǔn)確、簡潔的語言，自然適度地與患者進行溝通，給予患者安慰、鼓舞，調(diào)動其戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。

第4篇：語言的溝通技巧范文

關(guān)鍵詞： 小學(xué)語文 師生互動 語言溝通技巧

小學(xué)語文學(xué)習(xí)是學(xué)生在啟蒙教育階段比較重要的一個學(xué)習(xí)過程，關(guān)乎學(xué)生未來學(xué)習(xí)能力與學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，所以教師在小學(xué)語文講課上應(yīng)該多引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，扎實掌握各種基礎(chǔ)知識。而語文這一學(xué)科講究的就是語言的表達和文字的運用，教師應(yīng)注重和學(xué)生之間的相互溝通與對話。只有加強與學(xué)生之間的溝通與對話，才能掌握學(xué)生的心理，從而站在學(xué)生角度上進行思考，可以帶來更高質(zhì)量的教學(xué)，使教學(xué)效果更顯著。但是傳統(tǒng)小學(xué)語文教學(xué)規(guī)格下，教師不注重與學(xué)生的溝通與互動，常見的是采用照本宣科的方式展開教學(xué)，使學(xué)生學(xué)習(xí)語文的話語權(quán)與自由討論的思維發(fā)散的自由性被剝奪了，教師應(yīng)該跟上時代浪潮，增加與學(xué)生之間的溝通與互動，增強學(xué)生的自主性，感受到和諧民主的課堂環(huán)境，給學(xué)生帶來全新的小學(xué)語文課堂教學(xué)理念。

一、小學(xué)語文師生互動與溝通之間存在的問題

（一）教師與學(xué)生之間身份不對等，心理上存在隔閡。

傳統(tǒng)教學(xué)觀念影響下，教師與學(xué)生的相處間一直存在一定的隔閡，教師總是以領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的身份與態(tài)度命令與安排學(xué)生學(xué)習(xí)。這種高人一等的不平等教學(xué)模式往往讓學(xué)生產(chǎn)生一種壓迫感，沒有積極交流自己思想意見的想法，缺少與教師之間的溝通與互動，在這一教學(xué)過程之中，教師不能清楚地知道學(xué)生的心理想法，不能做出正確的符合學(xué)生的教案，影響學(xué)生語文學(xué)習(xí)，使學(xué)生對語文教學(xué)知識的掌握達不到要求。

（二）師生之間缺乏感情與心理上的交流與溝通。

小學(xué)生的心理年齡與生理年齡都處于發(fā)育的初級階段，各方面發(fā)展都不成熟。小學(xué)生對各學(xué)科的學(xué)習(xí)興趣很大程度取決于對任課教師的喜惡，如果一門課程的教師很受學(xué)生喜愛，學(xué)生就會把這種喜愛之情反饋在課堂教學(xué)中，上課更認真與專注，相反的話，則會毫無興趣，教學(xué)效果也是顯而易見的。以往教學(xué)課堂上，在應(yīng)試教育的逼迫下，教師只專注于書本知識講授，缺乏與學(xué)生展開情感與心靈溝通，忽視提升自己的人格魅力，使學(xué)生長期處在教學(xué)高壓模式下，神經(jīng)緊繃，絲毫得不到放松，從而產(chǎn)生厭惡感，對教師所教學(xué)科厭倦，甚至對教師產(chǎn)生煩悶之感，不僅使師生之間的關(guān)系緊張，還影響學(xué)生學(xué)習(xí)。

二、小學(xué)語文教學(xué)中師生溝通互動技巧

（一）展開課堂討論，增加師生之間的互動，帶動學(xué)習(xí)氛圍。

課堂教學(xué)效率的提高，對營造良好的課堂氣氛起到了很重要作用，一個好的學(xué)習(xí)氛圍才能使學(xué)生全身心投入，才能使學(xué)生積極參與到課堂教學(xué)中，而一個好的課堂氛圍的產(chǎn)生恰巧需要師生之間和諧地互動，師生之間互動頻繁，教師加強與學(xué)生之間語言溝通與心理了解，才能知道與了解學(xué)生真正的學(xué)習(xí)需求，繼而才能對癥下藥，給學(xué)生帶來不同的教學(xué)體驗。而增加師生之間的互動與溝通，可以通過開展課堂討論這一方式展開。

例如，學(xué)習(xí)某一文章時，教師在交代完基本人物知識背景后，帶領(lǐng)學(xué)生展開一定的基礎(chǔ)性學(xué)習(xí)，對所學(xué)文章有大致了解之后，可以讓學(xué)生分小組討論，讓學(xué)生發(fā)揮想象力，自由回答與思考，對文章人物性格與心理，還有啟示等都可以進行積極討論。像啟示這種問題答案一般是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的，教師應(yīng)尊重每一位學(xué)生的思考成果，對每位回答問題學(xué)生的答案都給予肯定與評價，增強學(xué)生自信心，增加與學(xué)生之間的交流與互動，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。

（二）增加課堂趣味性，改變提問方式與方法。

增加課堂趣味性，是增進師生之間溝通與交流的一種重要方法，教師可以打破傳統(tǒng)循規(guī)蹈矩的教學(xué)模式，對教學(xué)課堂進行創(chuàng)新，在教學(xué)知識的講授與講解上改變以往思維模式，把一些古板的、中規(guī)中矩的問題與答案，結(jié)合當(dāng)下時事，甚至使用一些熱門的流行用語，提高學(xué)生對語文課堂學(xué)習(xí)的積極性，讓學(xué)生感受到教師不同的教學(xué)風(fēng)格與自身人格魅力，對語文學(xué)習(xí)產(chǎn)生更濃厚的學(xué)習(xí)興趣。

教師還可以改變提問方式與方法，設(shè)計一些開放的且?guī)в腥の缎裕档脤W(xué)生探討的問題。抓住學(xué)生眼球，讓學(xué)生跟上教師的思維節(jié)奏，一起遨游在語文教學(xué)之中，沉浸在學(xué)習(xí)樂趣之中。這種方法不僅可以使學(xué)生提高注意力，對教師教學(xué)內(nèi)容更易消化和理解，而且可以使教師在課堂上充分感受到與學(xué)生互動的樂趣，提高教學(xué)質(zhì)量。

語文在學(xué)生所走的教育之路上占有比重實在是太大了，直接影響學(xué)生往后的學(xué)習(xí)，甚至生活。而站在起跑線上的小學(xué)生對語文學(xué)習(xí)更是馬虎不得，所以小學(xué)語文教學(xué)工作也是不容小覷的。教師展開語文教學(xué)時，應(yīng)該注重與學(xué)生的語言溝通與互動，從情感與心理上對學(xué)生有更多了解，對學(xué)生語文學(xué)習(xí)發(fā)揮積極的引導(dǎo)作用。增加課堂趣味性，改變對學(xué)生的提問方式與方法，讓學(xué)生有不一樣的教學(xué)體驗與教學(xué)感受，提高學(xué)生對語文學(xué)習(xí)的樂趣與信心，帶領(lǐng)學(xué)生在小學(xué)語文這條起跑線上，打下堅實的基礎(chǔ)，一步一個腳印，穩(wěn)扎穩(wěn)打。并且在教師與學(xué)生的不斷溝通與互動中，還可以促進學(xué)生對語言藝術(shù)與行為互動的了解，讓學(xué)生從側(cè)面學(xué)習(xí)到教師待人接物與和人相處方面的優(yōu)秀品質(zhì)，使學(xué)生的德智得到全面發(fā)展。

參考文獻：

[1]李斌，黃珊珊.小學(xué)語文教學(xué)師生互動的話語溝通初探[J].江蘇教育學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版），2009（05）.

第5篇：語言的溝通技巧范文

【關(guān)鍵詞】 護患語言溝通；技巧研究

護理人員要學(xué)會運用語言溝通來搞好護患關(guān)系，不僅對待患者要語言親切，態(tài)度和藹可親，平易近人，耐心解釋，而且要掌握語言溝通的技巧，才能幫助患者緩解病情，減輕痛苦。更好的配合治療和護理。護患之間的溝通是護理實踐中的重要內(nèi)容，有著特殊的臨床意義。1 護患溝通存在的問題

1.1 語言表達不當(dāng)，由于護士專業(yè)術(shù)語過多，表達方式不考慮患者及其家屬的感受，不能預(yù)期產(chǎn)生共識，照本宣科。語言生硬，使人難以接受。

1.2 知識面窄，解釋不到位，語言技巧欠缺，專業(yè)技術(shù)不熟練，患者不信任。

1.3 與患者溝通的能力差，缺乏自信心。患者需要關(guān)心、愛護和理解，缺少溝通會加重患者的緊張，恐懼感，缺乏自信心，加重了對醫(yī)護人員的不信任度。2 對 策

2.1 恰當(dāng)運用語言，加強護患的溝通 在護理工作中，語言是護患交流的載體，也是護理工作中最直接的工具和手段，語言雖然可以緩解病情，但也可以加重病情，進行語言溝通時，應(yīng)使用通俗、準(zhǔn)確、清晰、易懂的語言。要合理運用語言，文明禮貌用語，和患者說話要輕聲細語，委婉動聽，語氣要親切柔和，注意語速和聲調(diào)。不要居高臨下。要根據(jù)患者實際情況，向患者說明醫(yī)生診斷，各種檢查，手術(shù)等需要的情況，即可能發(fā)生的意外和并發(fā)癥，并認真傾聽患者意見，準(zhǔn)確回答問題。通過清晰、準(zhǔn)確、易懂的語言交流，給患者以更多的關(guān)愛，取得患者的信任，同時也了解患者的心理活動，以便及時采取治療手段和有效地護理措施，使患者的心情愉悅，積極配合治療和護理，從而避免因語言表達不明確而導(dǎo)致的誤會，引起不必要的護患糾紛。

2.2 合理運用語言，達到尊重患者的人格特征，維護患者的權(quán)利 患者來到醫(yī)院就醫(yī)，其目的是預(yù)防和解除疾病給自己帶來的痛苦和威脅。更多的患者都希望對自己所患的疾病有更深刻的了解和掌握。此時，醫(yī)務(wù)人員對患者提出的問題和要求，患者特別重視。因此，護理人員要及時的利用醫(yī)院這種特殊的就醫(yī)環(huán)境，和患者求醫(yī)的渴望心態(tài)，有針對性的進行健康宣教和指導(dǎo)，將會取得意想不到的效果。常言說道“言為心聲”，語言是人類情感交流的最直接的方式，作為護理人員，應(yīng)該充分利用自己的語言，把一片片愛心，傳遞給患者，對患者存在的心理問題進行耐心、正確的解釋和指導(dǎo)。從而取得患者的理解和信任，消除或緩解患者焦慮情緒。在與患者溝通交流過程中，要面帶微笑，應(yīng)充分注意語音，語氣、語言的合理性，為使患者感到溫馨，護士對患者說話時，視線角度要適合，態(tài)度要和靄可親，誠懇，熱情，并盡量激勵患者說出自己的想法，充分調(diào)動起患者的積極性，做到心靈相通，同時強化護士的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，并進行演說，提高護士的表達能力。對患者提出來的問題和表達的要求。要注意傾聽，給予合理解答，尊重患者的人格和權(quán)力是護士的基本素質(zhì)，也是護患做好溝通的前提。

第6篇：語言的溝通技巧范文

關(guān)鍵詞:無線傳輸; ack機制; 時間同步; 重采樣; 多跳

wireless transmission of wsn bridge health monitoring system based on imote2

lu hui1, shen qing-hong1, chen ce2, ruan jing2

(1.nanjing university, nanjing 210093, china; 2.jiangsu provincial yangtze river bridge headquarter, taizhou 225321, china)

abstract: the wireless transmission applied to bridge health monitoring system can effectively solve the problem about wiring of wire transmission, but some questions on data transmission are happened. for example: the data packets are very easy to lose during the transmission to reduce the reliability of correspondence, it′s difficult for the dates collected by those nodes to achieve time synchronization completely, the single-hop communication can satisfy the communication between base-node and leaf-node just within a visual path, communications work badly or even can not work in the complex environment and obstacles are existed. using ack mechanism can reduce the loss of date packets in order to guarantee the reliability of the transmission, using float time synchronization protocol (ftsp) and re-sampling to improve the time synchronization between nodes. compared with the single-hop communication, the aodv protocol can offer a "multi-hop"communication, if one node can not communicate with the base-node directly, then it can find a middle-node which can offer a path to connect those two, it can increase the reliability and the potential distance of correspondence in this way.

keywords: wireless transmission; ack; time synchronization; re-sampling; multi-hop

收稿日期:2010-06-09

基金項目:江蘇省交通廳科技計劃項目(08y29-7)

0 引 言

橋梁在長時間的運營下會因天氣、震動、撞擊、自身老化等因素影響其本身的健康狀況,從而造成交通安全隱患,事故一旦發(fā)生不僅會造成重大財產(chǎn)損失,更會嚴(yán)重地危害生命。采用無線傳感器網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對橋梁結(jié)構(gòu)進行監(jiān)控,相關(guān)部門就可以根據(jù)系統(tǒng)預(yù)警及時做出反應(yīng),以防范事故的發(fā)生。無線傳感器網(wǎng)絡(luò)由具有采樣、計算和通信能力的大量微型傳感器節(jié)點組成,這些傳感器節(jié)點分別采集橋梁結(jié)構(gòu)的相關(guān)數(shù)據(jù),并將處理后的數(shù)據(jù)以無線傳輸?shù)姆绞剿偷交竟?jié)點,再通過計算機對整個健康結(jié)構(gòu)狀況進行系統(tǒng)分析判斷。傳輸系統(tǒng)是否可靠、迅速,這將直接決定整個系統(tǒng)是否能有效的運行,因此需要研究無線傳輸系統(tǒng)以選擇一個最佳的傳輸模式。

1 無線傳輸系統(tǒng)

1.1 節(jié)點

本系統(tǒng)采用的imote2是一個先進的無線傳感器網(wǎng)絡(luò)平臺,其結(jié)構(gòu)圖如圖1所示,它采用低功耗的pxa271 xscale cpu[1],并集成了cc2420 ieee802.15.4無線收發(fā)器。

imote2平臺本身包含了2.4 ghz表面安裝天線,標(biāo)稱覆蓋范圍為30 m。為了增加通信距離接入外部天線,將其接在imote2帶有的sma連接器上,使用的天線是antenova公司生產(chǎn)的titanis 2.4 ghz可旋轉(zhuǎn)天線,它的物理特性和電特性參數(shù)見表1。

圖1 接有titanis 2.4 ghz的imote2節(jié)點

表1 titanis 2.4 ghz的特性

product nametitanis 2.4 ghz

frequency2.4~2.5 ghz

dimensions20 mm×19.5 mm×62.5 mm

peak gain2.2 dbi

average gain-1.0 dbi

average efficiency80%

maximum return loss- 13 db

maximum vswr1.6∶1

imote2無線收發(fā)器的參數(shù)見表2,由friis公式[2]:

pr(d)=ptgtgrλ2(4π)2d2l

(1)

可得titanis 2.4 ghz在自由空間的傳輸距離最大約為200 m;實際上在鋼箱梁環(huán)境下測試最大距離約為75 m(見3.2.2節(jié)),性能明顯優(yōu)于imote2自帶的無線天線。

表2 收發(fā)器參數(shù)

收發(fā)器ti cc2420

頻帶(ism)2 400.0~2 483.5 mhz

數(shù)據(jù)率250 kb/s

發(fā)送功率-24~0 dbm

接收靈敏度-94 dbm

1.2 開發(fā)平臺和開發(fā)語言

用tinyos作為imote2的操作系統(tǒng),采用cygwin在xp系統(tǒng)下模擬tinyos環(huán)境,該操作系統(tǒng)具有很小的內(nèi)存占有量,并且耗能很少,非常適用于資源有限的智能傳感器。它采取基于組件的構(gòu)架方式,完整的系統(tǒng)由一個調(diào)度器和一些組件構(gòu)成,應(yīng)用程序可以通過連接配置文件將各種組件連接起來,以完成所需要的功能。組件庫包括網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、分布式服務(wù)、傳感器驅(qū)動和數(shù)據(jù)采集工具[3]。

nesc是一種擴展c的編程語言,主要用于傳感器網(wǎng)絡(luò)的編程開發(fā)。

1.3 關(guān)鍵技術(shù)

無線傳感器網(wǎng)絡(luò)的研究主要集中于三個方面:網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)支撐技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議[4]。其中,網(wǎng)絡(luò)支撐技術(shù)主要以時間同步協(xié)議為主要研究方向;網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議包含物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層和應(yīng)用層。數(shù)據(jù)鏈路層又可分為媒體訪問控制(mac)子層和邏輯鏈路控制(llc)子層[5]。

2 網(wǎng)絡(luò)支撐技術(shù)(時間同步協(xié)議)

智能傳感器網(wǎng)絡(luò)所測量的諸多信號具有自己獨立的時間坐標(biāo),所以必須使之同步。如果時間同步不能得到有效的解決,結(jié)構(gòu)健康監(jiān)測將產(chǎn)生誤差,尤其是模態(tài)的相位[6]。

2.1 傳感器節(jié)點本地時鐘同步

傳統(tǒng)的雙向時間同步機制建立在成對節(jié)點同步的基礎(chǔ)上,節(jié)點a,b通過交換2組數(shù)據(jù)包就能實現(xiàn)兩者本地時鐘同步。節(jié)點a在本地時鐘t1時刻發(fā)送同步數(shù)據(jù)包,當(dāng)節(jié)點b接收到該包時記錄到達時間t2,則t2等于t1加上傳輸時間d和時鐘偏差d,即:t2=t1+d+d。然后節(jié)點b返還一個數(shù)據(jù)包給a,此數(shù)據(jù)包包含了時間t1,t2和發(fā)送時刻t3,在a處收到的時間為t4,則有:t4=t3+d-d。可以計算時鐘偏差為:

d=(t1-t2)-(t4-t3)2

計算出偏差d后,就可以進行同步(此種同步是在假定d1=d2的前提下)。

在分布式無線網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)[7]中,n個葉節(jié)點需要同時與基站節(jié)點達成時間同步,這樣雙向通信會造成基站數(shù)據(jù)冗余,同時為了避免d的估計,減少交換信息的數(shù)量,選擇單向時間同步機制,把浮動時間同步化協(xié)議運用在imote2中,使由于傳感網(wǎng)絡(luò)節(jié)點自己的獨立時鐘導(dǎo)致的時間誤差最小化,從而實現(xiàn)了較高水平的時間同步。

ftsp(flooding time synchronization protocol)[8]時間同步機制綜合考慮了能量感知、可擴展性、魯棒性、穩(wěn)定性和收斂性等方面的要求,具體算法的實現(xiàn)步驟如下:

(1) 發(fā)送方在檢測到信道空閑時開始發(fā)送sync字節(jié),避免發(fā)送端的處理延遲和mac層的訪問延遲對同步精度產(chǎn)生影響。

(2) 在完成sync字節(jié)發(fā)射后給時間同步消息標(biāo)記時間戳t1并發(fā)射出去;消息數(shù)據(jù)部分的發(fā)射時間可通過數(shù)據(jù)發(fā)射速率和數(shù)據(jù)長度算得,發(fā)送的信息位個數(shù)為n,發(fā)送每比特位的時間為t,發(fā)送時t=nt。

(3) 接收節(jié)點記錄sync字節(jié)最后到達時間t2,并計算位偏移(bit offset)。在收到完整消息后發(fā)送ack確認信息返還給發(fā)送方,接收節(jié)點通過偏移位數(shù)與接收速率計算位偏移產(chǎn)生的時間延遲。

(4) 接收節(jié)點計算與發(fā)送節(jié)點間的時鐘偏移量,然后調(diào)整本地時鐘和發(fā)送節(jié)點時鐘同步。

ftsp流程圖如圖2所示,圖中t為發(fā)送節(jié)點,r為接收節(jié)點。

圖2 ftsp流程示意圖

假定ftsp中某時間段內(nèi)時鐘晶振頻率穩(wěn)定,故節(jié)點間時鐘偏移量與時間呈線性關(guān)系。發(fā)送節(jié)點向接收節(jié)點周期性廣播同步消息,接收節(jié)點根據(jù)收到的數(shù)據(jù)組構(gòu)造最佳擬合直線l,在誤差允許的時間間隔內(nèi),節(jié)點可直接通過l計算某一時間點節(jié)點間的時鐘偏移量而不必發(fā)送時間同步信息。為了防止簇組結(jié)構(gòu)中節(jié)點間互相通信而造成信息冗余,采用根節(jié)點逐個增大消息序列號的機制,如圖3所示。

圖3 根節(jié)點逐個增大消息序列號的機制



root下有n+1個葉節(jié)點,其中p節(jié)點不在其通信范圍之內(nèi),同步時root節(jié)點發(fā)送序列號為1的同步消息至1,2,…,n的葉節(jié)點;1,2,…,n的葉節(jié)點發(fā)送序列號為2的同步消息至p節(jié)點,如果p節(jié)點將這n個同步消息都接收的話就會很多余,所以節(jié)點p在接收到節(jié)點4的消息后記下該消息的最大序列號2,而放棄其他n-1個序列號為2的同步消息。同樣,1號節(jié)點接收到來自root的序列號為1的消息后記下序列號,不再接收來自2號節(jié)點中序列為2的消息,或者來自p節(jié)點中序列為3的消息。

2.2 節(jié)點間采樣頻率的同步

本地時鐘同步后,各節(jié)點采集的數(shù)據(jù)均為序列形式,這些序列上的對應(yīng)點應(yīng)該是同一時刻獲得的,即采樣頻率必須同步。如果測量信號來自不一致的采樣頻率,而用于模態(tài)分析上,一個真實的模態(tài)將會變成數(shù)個不同的模態(tài),出現(xiàn)在真正的自然頻率附近,這將造成結(jié)構(gòu)監(jiān)測的較大誤差。但即使設(shè)定了某個固定的采樣頻率,各個節(jié)點在實施時總會有微小誤差,同時每個節(jié)點本身的采樣頻率也會隨著時間而有所浮動。因此即使所有信號是完美同時的開始測量,仍然很有可能會隨著時間的增加造成大量的同步誤差。在采樣中補償這些頻率浮動是相當(dāng)困難的,如同時鐘正在線性游移中。經(jīng)過較長時間后,采樣頻率的浮動會促使數(shù)據(jù)質(zhì)量逐漸下降。tinyos是個非實時的平臺,可采用重采樣技術(shù)再處理的方式達到數(shù)據(jù)同步。

當(dāng)采樣頻率滿足nyquist采樣定理:fs≥2時,則采樣之后的數(shù)字信號x(n)完整地保留了原始信號中的信息,即有充分的條件完全重建[9]原始信號xa(t):

xa(t)=∑∞n=-∞x(n)sinc[fs(t-nts)]

(2)

對重建后的原始信號進行重采樣就可以得到時間同步的數(shù)據(jù)序列。

3 網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議

3.1 mac層(ack機制)

由于有些數(shù)據(jù)包在傳輸過程中可能會丟失,射頻通信傳輸不能與有線傳輸一樣可靠。節(jié)點間距離增加,信噪比下降,會導(dǎo)致傳輸數(shù)據(jù)出錯。數(shù)個同步節(jié)點接口上的信號相撞,也會導(dǎo)致一個或兩個數(shù)據(jù)包遺漏。這種錯誤通常發(fā)生于同時搭載著傳感器節(jié)點命令與測量數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)包。如果命令數(shù)據(jù)包丟失,目標(biāo)節(jié)點將無法運行特定的任務(wù)。如果搭載測量信號的數(shù)據(jù)包遺失,目標(biāo)節(jié)點就不能得到完整的數(shù)據(jù)。

基于確認的通信方式可有效保證節(jié)點間傳輸?shù)目煽啃?該方式在收到接收端以單播(unicast)方式返還的確認信息(ack)前,將不停地重傳數(shù)據(jù)包,直到發(fā)送端給該數(shù)據(jù)設(shè)定的定時器超時為止,圖4為其格式圖。

圖4 普通ack格式

但是大量的確認信息會占用較長的等待時間,這時相同的數(shù)據(jù)包會被持續(xù)地傳送很多次,而且imote2射頻的組件兼?zhèn)淞笋雎犇Ｊ脚c傳輸模式,不停地切換模式占用響應(yīng)時間也會降低傳輸效率。為取代原有每個數(shù)據(jù)包的確認,可以發(fā)送一整套數(shù)據(jù)包,然后等待確認信號(ack),即采用一種群ack機制[10],發(fā)送端到接收端的傳輸時間為tp,單個數(shù)據(jù)包發(fā)送時間為tt,ack返還信號的傳輸時間為tr,數(shù)據(jù)包之間的時間間隔gap為ts(節(jié)點響應(yīng)處理時間忽略)。發(fā)送方發(fā)送多個數(shù)據(jù)包并且對其標(biāo)記,直到所有數(shù)據(jù)包全部發(fā)送完畢,或是剩余的時間tremain滿足:

tp+ts+tr≤tremain≤2tp+2ts+tt+tr

(3)

接收端返還一個ack對所傳的所有數(shù)據(jù)包進行確認。下一套數(shù)據(jù)包的發(fā)送取決于ack的狀況,ack中會對傳輸中發(fā)生錯誤的數(shù)據(jù)包進行說明,發(fā)送端對這些數(shù)據(jù)包進行重傳。圖5為其格式圖。

圖5 群ack機制格式

可見,同樣傳輸n個數(shù)據(jù)包,群ack機制下節(jié)省了(n-1)*(tr+ts)的時間。無差錯情況下ack的傳輸效率[11]為:

p1=tt+tr2tp+2ts+tt+tr

(4)

群ack的傳輸效率約為:

p2≈tttp+ts+tt

(5)

若單個數(shù)據(jù)包出錯概率為w,則出錯率為:

er=∑∞1(iwi)=∑∞1[iwr(i)]=1/(1-w)

(6)

在有差錯的情況下傳輸效率分別為:

p′1=tt+trer(2tp+2ts+tt+tr)

p′2≈tter(tp+ts+tt)

(7)

對比可見,群ack機制下傳輸效率大大提高,系統(tǒng)的吞吐量也得到增加,發(fā)送與接收節(jié)點間的切換次數(shù)將得到大幅降低。

3.2 網(wǎng)絡(luò)層(multi-hop communication)

一般的無線傳輸網(wǎng)絡(luò)均采用單跳(single-hop)通信,所有的葉節(jié)點與基站節(jié)點直接通信,而在大橋鋼箱梁這種復(fù)雜的安裝環(huán)境下,無法將所有的葉節(jié)點均有效安裝在基站節(jié)點的視距范圍內(nèi),而且鋼表面對無線信號的反射會影響通信的效果。為達到較理想的通信距離,基站節(jié)點需要通過多跳(multi-hop)中繼的方法與某些葉節(jié)點進行通信。

3.2.1 基本原理

無線自組網(wǎng)按需平面距離矢量路由協(xié)議(ad hoc on-demand distance vector routing,aodv)[12]通過建立基于按需的路由來減少路由廣播的次數(shù),源路由并不需要包括在每一個數(shù)據(jù)分組中,這樣所有協(xié)議的開銷有所降低,不在路徑內(nèi)的節(jié)點不保存路由信息,也不參與路由表的交換。

在aodv中,整個節(jié)點網(wǎng)絡(luò)都是靜止的,除非有連接建立的需求。當(dāng)某個葉節(jié)點a需要與基站節(jié)點通信時,如果路由表中已經(jīng)存在了對應(yīng)的路由就直接進行數(shù)據(jù)通行;如果不存在直接的路由路徑,節(jié)點a進行路由發(fā)現(xiàn)過程,通過廣播rreq信息發(fā)送建立請求,其他的葉節(jié)點轉(zhuǎn)發(fā)這個請求消息,并記錄節(jié)點a和回到節(jié)點a的臨時路由。當(dāng)rreq到達基站節(jié)點時即路由已建立,基站節(jié)點和中間節(jié)點返還一個rrep信息把這個路由信息按照先前記錄的回到節(jié)點a的臨時路由發(fā)回a。于是節(jié)點a就開始使用這個經(jīng)過其他節(jié)點并且有最短跳數(shù)的路由。路由建立后每個路由中的節(jié)點都保存一個相應(yīng)的目的地址的路由表項實現(xiàn)逐跳轉(zhuǎn)發(fā),并監(jiān)視下一跳的狀況。當(dāng)鏈路斷掉,節(jié)點通過發(fā)送rrer消息將路由錯誤回送給節(jié)點a,通過前驅(qū)列表(precursor list)指明,由于斷鏈而無法到達的節(jié)點號,節(jié)點a重新發(fā)起路由查找過程。

3.2.2 單跳和多跳通信下的天線特征性

已實際測量單跳和多跳通信下的天線特征性,測量環(huán)境為南京長江二橋鋼箱梁內(nèi)部(20091120),取90%的接收率為有效通信。單跳中基站節(jié)點發(fā)送一定數(shù)量的數(shù)據(jù)包,葉節(jié)點把接收到的相應(yīng)數(shù)據(jù)包再發(fā)送回基站;多跳整個過程則需經(jīng)過中間節(jié)點的接力。圖6,圖7中分別顯示了單跳和多跳通信時無線天線在傳輸功率下運行時隨傳輸距離變化的數(shù)據(jù)接收率。

圖6 單跳通信天線特性圖

圖7 多跳通信天線特性圖

可以看出,通過建立多跳通信,通信距離從單跳中最大的75 m提高到103 m左右,不但解決了某些節(jié)點無法通信的問題,更是普遍增長了通信距離,大大改善了通信性能。

4 結(jié) 語

無線傳輸系統(tǒng)中通過改善數(shù)據(jù)同步處理方式以及各個網(wǎng)絡(luò)協(xié)議層的通信協(xié)議,優(yōu)化了信息傳輸系統(tǒng)的性能,提高了數(shù)據(jù)傳輸?shù)目煽啃院蜏?zhǔn)確度,為整個橋梁健康監(jiān)測系統(tǒng)提供了有力的數(shù)據(jù)保證。

致謝:感謝美國伊利諾伊大學(xué)土木與環(huán)境工程系bill spencer教授為本文所做的指導(dǎo)。

參考文獻

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第7篇：語言的溝通技巧范文

【摘要】 隨著我國人民物質(zhì)生活水平的不斷提高，對于醫(yī)院的醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量都相應(yīng)的提出了更高的要求，而近幾年來因護患關(guān)系引發(fā)的糾紛已經(jīng)曾經(jīng)呈現(xiàn)出逐年增長的態(tài)勢。本文就將簡要的分析影響護患關(guān)系的護理因素方面的原因及其相關(guān)的應(yīng)對措施?，F(xiàn)敘述如下。

【關(guān)鍵詞】 護患關(guān)系 和諧 服務(wù)意識

前言 護患關(guān)系之間的糾紛時引起目前護理糾紛的最主要原因，因此醫(yī)院必須做好護理人員的工作，建立良好的護患關(guān)系是目前必須迫切解決的問題。醫(yī)院護理人員的服務(wù)態(tài)度的好壞直接的影響到醫(yī)院聲譽的好壞和經(jīng)濟效益。

一 影響護患關(guān)系的護理因素分析

1.1 護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高:因為患者自身病情的原因，希望能夠得到更多的病情信息及其能夠得到更好的護理服務(wù)，因此希望護士能夠更加詳細的為其講解自己所做治療的目的及其應(yīng)該注意的事項。但是，護理人員因為受自身業(yè)務(wù)水平所限并不能夠提供更多更詳盡的信息，從而造成了患者的不滿和對醫(yī)護人員的不信任，嚴(yán)重的會導(dǎo)致投訴。

另一方面，有些護理人員實踐鍛煉時間不夠或者缺乏刻苦鉆研的精神，導(dǎo)致了護理的技術(shù)水平過低，對于患者出現(xiàn)的病情不能夠及時的發(fā)現(xiàn)或者做相應(yīng)的記錄，或者在做搶救工作時不能和醫(yī)生進行良好的配合，給患者增加了不必要的痛苦。隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，在醫(yī)院當(dāng)中引進了很多的新儀器、新技術(shù)，但是護理人員因為學(xué)習(xí)的意識不強，對這些新儀器缺乏了解，使得新儀器不能在護理工作中發(fā)揮其真正的作用，不僅會增加患者的痛苦，還會造成資源的浪費。

1.2 和患者之間缺乏溝通的理念和技巧:通過調(diào)查顯示，臨床上80％的糾紛是溝通不良或障礙所致，30％的護士不知道或完全不知道如何根據(jù)不同的情況采用不同的溝通技巧，83％的護士對溝通技巧基本不了解，33．3％的護士認為對患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬，77．8％的患者希望每天與護士交流1次。通過這些數(shù)據(jù)可以看出，護理人員和患者之間的溝通在很大程度上還很難相適應(yīng)，在溝通的理念和技巧上還存在著很大的欠缺。

第一，因為大部分患者存在著很大的心理障礙，因此即使的對患者進行心理溝通就顯得非常的必要，而現(xiàn)在的護理人員往往都是以自我為中心，很難顧及到患者的感受，在和患者進行溝通時往往采用教條式的語言，甚至有的醫(yī)護人員會患者愛理不理，另一方面，護理人員在溝通時存在語速過快切信息量大等問題。

第二，除了以上所述的語言性溝通技巧之外，非語言性的溝通技巧也非常的重要，其不僅能夠加強語言溝通的情感表達，還能夠獨立的傳達信息。非語言性的溝通主要包括目光接觸、身體姿勢、面部表情、聲音特征等等。在護理過程中適當(dāng)?shù)倪\用非語言性的溝通技巧能夠大大的增強患者和護理人員的感情，從而提高溝通的效率，反之則會達到相反的效果。比如說把生活當(dāng)中或者工作當(dāng)中的煩惱表現(xiàn)在臉上，或者因為性格內(nèi)向缺乏信息躲避和患者之間的眼神交流，都會使患者產(chǎn)生一種壓抑或者不信任的感覺，另外在和患者溝通時，應(yīng)該保持一定的距離，靠的太近或者太遠都會讓患者感覺自己不被尊重。

1.3 服務(wù)的意識不強:現(xiàn)在護理人員的素質(zhì)和學(xué)歷越來越高，但是能夠為患者做一些大小便等最基本生活護理的護士卻越來的越少；另外有些護理人員對患者表現(xiàn)出來的痛苦顯得非常的冷漠，缺乏責(zé)任心，對于患者提出來的要求表現(xiàn)出不耐煩的情緒，甚至有的護理人員把患者的病情當(dāng)做一種談資、嘲笑等，不僅造成了護患關(guān)系的緊張，同時還給患者造成了巨大的心理壓力。

二 應(yīng)對的措施

2.1 提高綜合的業(yè)務(wù)素質(zhì):護理人員在工作的過程中，仍然還需要不斷的對自己的專業(yè)知識進行鞏固，比如說醫(yī)院可以定期的對護理人員進行抽查提問，提高護理人員的專業(yè)知識。而且隨著護理理念的不斷更新，醫(yī)學(xué)院的護理教育已經(jīng)遠遠的不能夠滿足臨床護理的需要，因此，對于已經(jīng)參加工作的護士仍然需要不斷的接受繼續(xù)教育，從而使自己能夠適應(yīng)護理學(xué)科的發(fā)展。調(diào)查研究顯示，護理人員對于繼續(xù)教育的選擇具有很強的實用性，特別是對于公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理成為了護理人員繼續(xù)教育的首選，這就說明護理人員對于新的護理理念并不是非常的關(guān)心。因此，醫(yī)院在滿足護理實用性的基礎(chǔ)之上，還應(yīng)該給護理人員灌輸新的護理理念及其加強護理人員在科研方面分培養(yǎng)，培養(yǎng)出適合新形勢、素質(zhì)全面發(fā)展的護士，更好的為患者服務(wù)，杜絕護理人員和患者之間不和諧的因素發(fā)生。

2.2 提高護理人員的溝通技巧: 醫(yī)護人員溝通技巧的加強需要加強培訓(xùn)，通過后天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)是能夠有效的提高護理人員的溝通意識和溝通技巧的。

第一，掌握一些有效的語言溝通技巧。護理人員使用禮貌性、保護性、安慰性的語言和患者進行溝通，并且對于不同的患者采用不同的溝通方式。對患者進行講解時應(yīng)該面帶微笑、熱情服務(wù)。桂光瓊對護患之間的溝通提出了一些具有實踐意義的技巧：創(chuàng)造良好的環(huán)境、選擇恰當(dāng)?shù)臅r間；注意說話時的語調(diào)和態(tài)度，做到心靈的溝通，說話時應(yīng)該注意句子中間高低、輕重、快慢的變化；對于每一名患者都應(yīng)該區(qū)別對待，從說教式的提問向開放式的提問轉(zhuǎn)變，使患者能夠更加完整的表達出自己的情感，從而使護理人員能夠得到更多的信息。

第二，提高非語言性的溝通技巧。恰當(dāng)?shù)倪\用好非語言性的溝通技巧往往能夠比語言性的溝通技巧更具有感染力，更加能夠在患者和護理人員之間產(chǎn)生情感的共鳴。因此作為護理人員，不僅需要加強自己的語言修養(yǎng)，更需要在和患者之間非語言性的溝通技巧方面加強鍛煉，注重自己的非語言性表達，增加患者的信任感，提高護理的質(zhì)量。

2.3 增強服務(wù)意識:護理人員在護理過程中應(yīng)該強調(diào)以人為本，建立以病人為中心的服務(wù)理念?？梢酝ㄟ^以下幾個方面來增強患者的服務(wù)意識：學(xué)習(xí)超前的思維和科學(xué)的理念，樹立正確的價值觀和人生觀；轉(zhuǎn)變自己的服務(wù)意識，確立“善待患者、誠信服務(wù)”的理念，并且針對不同的患者制定差異化的服務(wù)策略，及時的和患者進行溝通，從而及時獲取患者的病情信息。同時，醫(yī)院應(yīng)該加強護理人員人力資源狀況的配備和護理人員工作量的安排，從而提升護理人員的服務(wù)質(zhì)量。

三 總結(jié)

綜上所述，本文簡單的對影響護患關(guān)系的護理因素進行了分析并且具有針對性的提出了一些策略。

總之，醫(yī)院護理工作是一項系統(tǒng)的工程，除了文中所提到的幾點之外，還有嚴(yán)謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、法律意識等方面還需要護理人員不斷的去提高。

參考文獻

第8篇：語言的溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：耳鼻喉科；門診護理；溝通技巧

門診是醫(yī)院醫(yī)療工作基礎(chǔ)部門之一，護患關(guān)系作為護理服務(wù)水平重要影響因素在門診治療中具有重要意義。耳喉鼻科護理人員于日常工作均需接觸患者，故良好的溝通技巧可有效提升患者配合度，有利于病情診斷。本文了探討耳鼻喉科門診護理人員的溝通技巧，具體報告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取2013年12月～2015年12月我院耳鼻喉科門診所接待的患者共112例為本次研究對象，患者隨機分為觀察組與對照組各56例，年齡1～8歲，均齡（5.8±2.9）歲。觀察組中男25例，女31例；對照組男28例，女28例。兩組患者年齡、性別等資料對比無顯著差異（P>0.05）；可比。

1.2方法 對照組：常規(guī)溝通。觀察組：應(yīng)用溝通技巧行人性化溝通。

1.2.1非語言溝通 ①儀容儀表：儀容儀表是護理人員留給患者的第一印象，故端莊、整潔的儀容儀表可有效提升患者好感度，緩解患者心理緊張情緒；②眼神接觸：眼神可流露豐富的情感思維，故護理人員應(yīng)注重與患者眼神交流，盡量避免眼神對患者所造成的心理傷害，多微笑，消除醫(yī)患之間的初見陌生感[1]，縮短二者之間的距離，緩解醫(yī)患緊張關(guān)系；③適當(dāng)觸摸：觸摸可實現(xiàn)護理人員與患者之間的進一步溝通，護理人員可在其專業(yè)范圍之內(nèi)，慎重選擇觸摸方式實現(xiàn)與患者的有效溝通，如在協(xié)助醫(yī)生行耳鼻喉等檢查時，可盡量減緩動作，控制力度，使患者感受到關(guān)心、安慰、支持等情緒，緩解患者檢查緊張感；④就醫(yī)環(huán)境：患者于醫(yī)院就醫(yī)時心理本就具一定緊張感，故護理人員可遵循人性化護理方式，于科室內(nèi)外張貼就醫(yī)指南等，使患者感受科室的溫馨，緩解情緒緊張感。

1.2.2語言溝通 護理人員與患者語言溝通時需注重語言文明、尺寸的控制，話語表達尊重患者，使患者感知語言溫暖，對于兒童患者而言，語言溝通應(yīng)多具耐心[2]，不可直呼其名，可禮貌且婉轉(zhuǎn)的予以姓名稱呼，最大化符合患者心理感知度；在患者做耳鼻喉相關(guān)診療時，需多注重與患者之間的溝通，緩解心理緊張感，一般而言，耳鼻喉科門診患者所停留時間較短，工作較忙碌，故在此基礎(chǔ)上，可一邊行常規(guī)操作檢查，一邊與患者溝通，控制語言語速，把握節(jié)奏感，表現(xiàn)友好態(tài)度，理解患者。

1.3統(tǒng)計學(xué)方法 采用統(tǒng)計軟件SPSS 16.0進行統(tǒng)計分析，計數(shù)資料采取率（%）表示，組間率對比采取χ2檢驗，P

2 結(jié)果

兩組患者護理滿意度對比：對照組患者護理滿意度為85.7%，觀察組為100%，兩組組間護理滿意度對比具有明顯差異，P

3 討論

護患溝通是醫(yī)療機構(gòu)護理人員與患者及其家屬之間的信息交流方式，門診屬醫(yī)院人群集中且人員流動性最大的場所，醫(yī)患關(guān)系緊張，矛盾常發(fā)，目前我國醫(yī)院護理人員多存在數(shù)量不足且工作量較大問題，故長期高壓及高責(zé)任感工作下，易致護理人員心理現(xiàn)緊張感，在與患者及其家屬接觸時，易致情緒冷淡，缺乏工作熱情，語言表達不當(dāng)?shù)葐栴}產(chǎn)生[3]。

有效的溝通本身便可實現(xiàn)對疾病的有效診斷，進一步促進醫(yī)生對患者疾病的了解，為后期診療及有效配合打下基礎(chǔ)，促進患者疾病康復(fù)，耳鼻喉科門診護理人員其日常工作性質(zhì)與常規(guī)護理人員護理工作具一定差異性[4]，護理人員除需對日常器械予以消毒及隔離，維持疾病診療秩序等，還需輔助醫(yī)生實現(xiàn)患者功能檢查，如喉鏡、聽力及過敏原檢查及測試等等，因此需更多注重對患者情緒的緩解及安撫，同時護理人員與患者交流時，仍需注重患者的個人空間性，保證適當(dāng)溝通距離，保護患者隱私[5]。

本次研究中，觀察組行人性化護理，兩組患者護理滿意度對比可知，觀察組患者護理滿意人數(shù)43例（76.8%），較滿意13例（23.2%），不滿意為0例，滿意率可達100%；對照組患者護理滿意人數(shù)25例（44.6%），較滿意23例（41.1%），不滿意為7例（12.5%），滿意率為85.7%，兩組護理滿意率對比具有明顯差異，有統(tǒng)計意義（P

綜上所述，耳鼻喉科護理人員與患者溝通時行人性化溝通，可有效改善醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)水平，提升患者配合度及滿意度，值得推廣。

參考文獻：

[1]周紅旭.門診注射室中護士與患者的溝通技巧探析[J].大眾健康：理論版，2012（7）：109.

[2]錢榮英.小兒門診輸液室護士的護患溝通技巧研究[J].今日健康，2014（6）：196.

[3]王小琴.探討護患溝通技巧在門診輸液護理中的應(yīng)用效果[J].現(xiàn)代婦女：醫(yī)學(xué)前沿，2015（3）：168.

第9篇：語言的溝通技巧范文

關(guān)鍵詞 術(shù)前訪視 護理 溝通技巧

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2011.02.204

眾所周知，患者在術(shù)前對手術(shù)產(chǎn)生恐懼心理，手術(shù)護士要有良好的溝通技巧和表達能力，能正確向患者解釋手術(shù)的意義，減少陌生感和恐懼心理，對手術(shù)充滿信心，所以掌握溝通技巧顯得尤為重要，以下簡述術(shù)前訪視的溝通技巧。

建立良好的第一印象

第一印象發(fā)生在手術(shù)室護士與患者溝通的最初階段。護士的儀容、舉止、表情等外在的形象對建立良好的第一印象至關(guān)重要。面帶微笑是與患者進行溝通的第一步，微笑是最好的語言，可縮短和患者的距離，消除陌生感，減輕緊張感。護士衣著整潔、舉止大方、平易近人易被患者接受，精誠可托的護士形象就深植患者的心中。

選擇合適的稱呼：首先自我介紹，然后根據(jù)患者的職業(yè)特點、背景、年齡、性別選擇合適的稱呼，原則上是與患者的身份一致，有禮貌，對長輩年齡大的患者切忌直呼姓名、床號，要有尊稱，要尊重患者，尊老愛幼是我們民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是我們護士良好修養(yǎng)的表現(xiàn)，有利于進一步的護患溝通。

善于應(yīng)用語言的交談

言語的情感性：護士和患者交談時，態(tài)度溫和、耐心傾聽病人的心聲，用真摯的同情心和高度的責(zé)任感主動幫助病人解決困難，護士在交談時了解病人在想什么以滿足其心理需要，要以高尚的職業(yè)道德、同情關(guān)心體貼病人，增強他們對手術(shù)室護士的信任。語言最能表達情感，用親切的、美好的、樸素的、文明的言語對待患者。

言語的規(guī)范性：手術(shù)病人心理壓力大，對手術(shù)產(chǎn)生恐懼，所以了解病人的內(nèi)心活動，注意語言的藝術(shù)性、靈活性和科學(xué)性。訪視過程中，對患者提出特殊問題，如是否是癌，如癌腫能否根治、是否復(fù)發(fā)，這次手術(shù)一定成功嗎等等，應(yīng)保持與手術(shù)醫(yī)生口吻一致，避免含含糊糊，避免詳盡解釋手術(shù)過程和步驟，做好保護性醫(yī)療措施。同時要避免傷害患者自尊，我們利用語言暗示效應(yīng)，運用自身角色的威信使患者放棄對疾病的胡亂猜測，以最佳的心理狀態(tài)接受手術(shù)。

學(xué)會傾聽

聚精會神：保持對術(shù)者所說的話感興趣，在交談過程切忌做一些分散注意力的動作，如看表、東張西望、接電話等。要讓病人體會到你把注意力都放在其身上，為了了解術(shù)前患者的情況而傾聽，而不是為問題而傾聽，并使其感受到親切和重視。

反應(yīng)適當(dāng)：傾聽不僅是指聽到對方說話這樣一種單純生理過程，而是包括了生理的、認識的和情感過程。對患者的語言要不時的作出反應(yīng)，如點頭、微笑，面部表情要平和。

做好心理護理

大多數(shù)患者擔(dān)心手術(shù)疼痛、手術(shù)是否順利、疾病性質(zhì)、與手術(shù)室人員不熟等針對患者的心理問題應(yīng)掌握溝通技巧，語氣態(tài)度溫和、角度合適、真誠的撫慰，對患者的心理問題逐一認真的解釋指導(dǎo)從而獲得患者的理解和信任，解除或減輕患者術(shù)前焦慮情緒，有效的心理干預(yù)可調(diào)節(jié)患者的心理環(huán)境，提高疼痛閾值。

術(shù)前宣教