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第1篇：家政行業(yè)服務(wù)規(guī)范范文

關(guān)鍵詞：家政服務(wù) 前景分析 存在問題 建議

中圖分類號(hào)：F723.84

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2016）12-292-02

家政服務(wù)是眾多服務(wù)行業(yè)中的一種，隨著人們生活水平的提高，家政服務(wù)越來越受到人們的青睞，也在服務(wù)業(yè)中占據(jù)了較為重要的地位，得到廣泛的認(rèn)可。家政服務(wù)已經(jīng)走進(jìn)千萬人的生活中，根據(jù)家庭展開的一系列家務(wù)活動(dòng)處理，是目前我國行業(yè)發(fā)展前景較為遠(yuǎn)大的行業(yè)之一，隨著市場經(jīng)濟(jì)深化，家政服務(wù)業(yè)發(fā)展前景越來越廣闊。但是，受傳統(tǒng)觀念、從業(yè)人員素質(zhì)、服務(wù)領(lǐng)域等多方面因素影響，家政服務(wù)業(yè)發(fā)展受到了制約，存在的一些問題也急需解決。

一、家政服務(wù)的前景分析

1.我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和從業(yè)人員結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀表明，社區(qū)服務(wù)業(yè)具有巨大的發(fā)展?jié)摿途蜆I(yè)空間。根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014年我國第三產(chǎn)業(yè)增加值占GDP比重達(dá)到48.2%，比上年提高1.3個(gè)百分點(diǎn)，高于第二產(chǎn)業(yè)5.6個(gè)百分點(diǎn)。從這組數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)，中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)從第二產(chǎn)業(yè)迅速往第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展。有關(guān)服務(wù)業(yè)的就業(yè)率占到的比重快速增加。這從某種程度上來講表明我國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正在從第二產(chǎn)業(yè)向以服務(wù)業(yè)為代表的第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展，我國的第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，社區(qū)服務(wù)業(yè)擁有較大的發(fā)展空間，也就意味著在這個(gè)行業(yè)急需大量的從事相關(guān)工作的人員，第三產(chǎn)業(yè)總量的加大，使產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了明顯的變化。

2.城市居民家庭對社區(qū)服務(wù)有較大的消費(fèi)需求。根據(jù)人社部抽樣調(diào)查顯示，有近40%的家庭需要社區(qū)清潔、家電維修、上門送報(bào)、社區(qū)保安、房屋維修等19項(xiàng)社區(qū)服務(wù)，這樣看來，在每個(gè)中等城市中，幾乎有三十多萬家庭都有社區(qū)服務(wù)消費(fèi)的需求，相關(guān)服務(wù)需求可以為全國就業(yè)市場提供臨時(shí)就業(yè)崗位接近十三萬個(gè)，這樣又能解決社會(huì)就業(yè)壓力。據(jù)此進(jìn)一步推算，全國32個(gè)100萬人口以上的特大城市、43個(gè)50～100萬人口的大城市中，人們對家庭服務(wù)業(yè)的消費(fèi)需求就可以為社會(huì)提供1500萬個(gè)工作崗位，對于目前的就業(yè)市場來講也是一個(gè)較為可觀的數(shù)字。除此之外，全國還有192個(gè)中等城市和400多個(gè)小城市，可提供的就業(yè)崗位數(shù)量多。因此，城市居民對社區(qū)服務(wù)有極大的消費(fèi)需求。

3.社區(qū)服務(wù)業(yè)對從業(yè)人員文化素質(zhì)和職業(yè)技能的要求相對較低，在社區(qū)實(shí)現(xiàn)就業(yè)相對較容易。根據(jù)我國的當(dāng)前就業(yè)情況以及服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀而言，較大一部分下崗職工和長期失業(yè)人員難以實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，主要存在的原因就是勞動(dòng)者自身的原因，比如：受教育程度較低、勞動(dòng)技能不強(qiáng)、勞動(dòng)者年齡過大等等。但是，社區(qū)服務(wù)業(yè)的相關(guān)工作崗位對人們的要求較低，不需要有過高的教育水平和職業(yè)技能，因此，社區(qū)服務(wù)業(yè)可以為下崗職工和失業(yè)人員提供便利的再次就業(yè)的條件和環(huán)境。

二、家政服務(wù)存在的問題

在快速發(fā)展的同時(shí)，人們也意識(shí)到在家政服務(wù)中還存在較大的問題，根據(jù)分析，家政服務(wù)不盡人意主要存在以下問題：

1.家政市場沒有統(tǒng)一的管理制度，難以實(shí)現(xiàn)規(guī)范化。我市家政市場中存在非法中介，存在較為嚴(yán)重的“打一槍換一個(gè)地方”等行為，導(dǎo)致許多家庭受到較為嚴(yán)重的侵害，但沒有相關(guān)部門進(jìn)行管理，受害者也沒法維護(hù)自己的權(quán)益。這就導(dǎo)致規(guī)范、合理、科學(xué)的家政服務(wù)行業(yè)受到市場的排擠和沖擊。存在這些問題的最重要的原因就是沒有統(tǒng)一的家政管理部門，沒有規(guī)范化、制度化的管理機(jī)構(gòu)。由于家政市場沒有統(tǒng)一管理、科學(xué)管理，導(dǎo)致家政市場秩序混亂，非法分子趁機(jī)而入。

2.家政市場存在嚴(yán)重的安全隱患，沒有相關(guān)的法律保障。大多數(shù)家庭存在家政服務(wù)消費(fèi)需求，但是也有較大顧慮，人們不敢聘用家政服務(wù)員，主要原因就是：⑴風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)差，人們難以對家政服務(wù)員的身份進(jìn)行確定和審查，存在安全、財(cái)產(chǎn)隱患。⑵保險(xiǎn)意識(shí)差。很多家庭、家政服務(wù)員缺乏保險(xiǎn)意識(shí)。⑶維權(quán)能力弱。許多家庭通過非法中介聘用家政服務(wù)員，家庭利益受到侵害，或者家政服務(wù)員進(jìn)入非法中介，受到侵害，沒有維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)，同時(shí)也不知道應(yīng)該找誰求助、投訴。從上述問題可以l現(xiàn)，就是因?yàn)榧艺M織和家政市場沒有較強(qiáng)的法律規(guī)范，導(dǎo)致不法中介或者有不良品質(zhì)的家政服務(wù)員進(jìn)入家政市場，才會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)家庭和家政服務(wù)員都沒有權(quán)益保障和法律保護(hù)。因此，家政公司、用戶或者家政服務(wù)員如果有沖突，沒有法律依據(jù)最終權(quán)益受到損害。

3.家政服務(wù)員培訓(xùn)率低?，F(xiàn)有的家政服務(wù)員普遍缺乏專業(yè)訓(xùn)練，尤其是家庭相對困難的家政服務(wù)員因?yàn)橐袚?dān)培訓(xùn)費(fèi)用而不愿意參加培訓(xùn)；而很多參加過培訓(xùn)的家政服務(wù)員因?yàn)楣べY待遇太低，認(rèn)為家政服務(wù)低人一等而不再愿意從事家政服務(wù)工作。家政市場出現(xiàn)了“培訓(xùn)的不上崗、上崗的不培訓(xùn)”的現(xiàn)象，市場普遍缺乏優(yōu)秀的、有經(jīng)驗(yàn)的、有專業(yè)知識(shí)和技能的家政服務(wù)員，不少高收入白領(lǐng)、涉外家庭急需受過專業(yè)訓(xùn)練的家政服務(wù)員，復(fù)合型、全能型管家更是供不應(yīng)求。

三、解決家政服務(wù)的建議

1.建立行業(yè)準(zhǔn)入制和準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。建議在現(xiàn)有工商、民政、勞動(dòng)和社會(huì)保障部門三家分別審批體制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確家政市場管理主體，由家政行業(yè)協(xié)會(huì)建立行業(yè)準(zhǔn)入制。新進(jìn)入家政市場的中介、公司和非正規(guī)勞動(dòng)組織必須由家政行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行資格認(rèn)定，在獲得由家政行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的行業(yè)準(zhǔn)入證的基礎(chǔ)上分別到工商、勞動(dòng)和社會(huì)保障、民政部門進(jìn)行注冊登記。

2.制定家政行業(yè)規(guī)范。家政行業(yè)協(xié)會(huì)可以從幾個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范，一是從收費(fèi)；二是從家政服務(wù)行業(yè)制定統(tǒng)一的家政服務(wù)行業(yè)的規(guī)范化合同；三是從家政服務(wù)員的特長以及相關(guān)經(jīng)歷；四是建立家政行業(yè)協(xié)會(huì)的專業(yè)網(wǎng)站。實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)員、中介機(jī)構(gòu)、家政公司聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)。

3.建立家政行業(yè)監(jiān)管。行業(yè)監(jiān)管將是家政行業(yè)協(xié)會(huì)的一項(xiàng)重要職責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)管有利于家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，相關(guān)人員必須要接受監(jiān)督和管理，這樣才能不斷提高其業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，促使家政服務(wù)行業(yè)自我發(fā)展、自我完善。

一是家政行業(yè)協(xié)會(huì)可以對其成員單位實(shí)行統(tǒng)一星級掛牌，這樣就能夠在一定程度上避免不法中介進(jìn)入家政市場，擾亂秩序。

二是對成員單位中的家政服務(wù)員實(shí)行服務(wù)等級評定；根據(jù)其業(yè)務(wù)水平和家庭反饋的服務(wù)水平進(jìn)行評定，要進(jìn)行定期以及不定期的考察，這樣才能對其服務(wù)水平進(jìn)行公正、客觀的評價(jià)。

三是通過設(shè)立投訴電話、服務(wù)熱線、電子郵箱等方法接受社會(huì)各方的監(jiān)督。

四是建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，通過媒體向社會(huì)公布，將社會(huì)舉報(bào)多、投訴多的單位列入黑名單，對其進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo)、教育，若教育之后服務(wù)依舊不達(dá)標(biāo)，就將取消從事家政行業(yè)的資格。

五是嚴(yán)格把好服務(wù)員關(guān)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)員身份證、健康證、上崗證持證上崗。

隨著人們生活水平的提高和經(jīng)濟(jì)收入的提高，人們對家政服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)需求越來越大，家政服務(wù)行業(yè)已經(jīng)成為我國當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良好契機(jī)，有利于社會(huì)就業(yè)壓力的解決。為了更好地發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，政府應(yīng)該積極引導(dǎo)和加強(qiáng)管理，為家政服務(wù)業(yè)向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、市場化發(fā)展。政府應(yīng)該建立統(tǒng)一的家政服務(wù)管理體制，制定家政服務(wù)行業(yè)的相關(guān)法律規(guī)范，讓家政服務(wù)員、消費(fèi)群體權(quán)益有法律保護(hù)，建立家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的科學(xué)體系，促使家政服務(wù)行業(yè)更好地為人民服務(wù)，也促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)自身的健康、快速、科學(xué)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 楊陽.家政服務(wù)行業(yè)法制化問題研究[j].才智，2012.（10）

第2篇：家政行業(yè)服務(wù)規(guī)范范文

一、我國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展面臨的困境

家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展并不局限于單一的領(lǐng)域，它涉及我們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?，在這個(gè)龐大的業(yè)務(wù)發(fā)展鏈中，有許多問題需要引起我們的注意。

1.總體上組織化程度低

整個(gè)行業(yè)仍然面臨小、散、弱的局面，政府對其重視與推廣明顯不夠。政府部門并沒有將大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)提升到“重要城市產(chǎn)業(yè)”與“重大民生產(chǎn)業(yè)”的高度與地位，整個(gè)行業(yè)的發(fā)展仍然缺乏法律法規(guī)約束，經(jīng)營狀況不良，管理較混亂，并出現(xiàn)了小弱散亂，低端無序的競爭。微利經(jīng)營的家政企業(yè)沒有能力承擔(dān)高額費(fèi)用；從業(yè)人員既沒有參保能力也沒有參保意愿；消費(fèi)者更不愿意為家政服務(wù)人員的社保買單。

2.市場供需矛盾突出

居民對家政服務(wù)的需求日益呈多樣化。但由于家政服務(wù)企業(yè)普遍規(guī)模較小，缺乏有效的業(yè)務(wù)宣傳，沒有形成品牌影響，特別是一些個(gè)性化的服務(wù)需求，更是難以找到合適的企業(yè)，好的企業(yè)也難獲得有效的需求信息。這種信息不對稱導(dǎo)致居民找不到服務(wù)和不敢接受服務(wù)，而服務(wù)企業(yè)又不知道誰需要服務(wù)、需要什么服務(wù)，市場供需矛盾突出。供不應(yīng)求是家政服務(wù)業(yè)存在的最主要問題。

3.服務(wù)市場不夠規(guī)范

家政服務(wù)業(yè)總體處于起步階段，缺乏有效規(guī)范，市場魚龍混雜。街頭廣告、馬路廣告隨處可見，違規(guī)操作和短期行為嚴(yán)重。部分企業(yè)缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，沒有相應(yīng)采取購買商業(yè)保險(xiǎn)等方式予以回避，遇到大的經(jīng)濟(jì)糾紛，或者欠賬不還，或者只能關(guān)門倒閉，這些都影響了家政服務(wù)行業(yè)的整體聲譽(yù)。此外，家政服務(wù)業(yè)的社會(huì)保障機(jī)制建設(shè)落后，大部分家政服務(wù)員沒有相應(yīng)的人身保險(xiǎn)、勞動(dòng)保障，不僅服務(wù)員在服務(wù)中的意外傷害得不到醫(yī)療保障。甚至服務(wù)員受歧視、遭虐待的個(gè)別事件，使行業(yè)吸引就業(yè)的潛力大打折扣。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不足，缺乏統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4.權(quán)益保障存在障礙

目前家政從業(yè)人員的勞動(dòng)權(quán)益問題主要體現(xiàn)在：合同簽訂率低，工作時(shí)間長且不固定，休息、休假得不到保障，工資收入低，職業(yè)培訓(xùn)不規(guī)范，無法進(jìn)入社會(huì)保險(xiǎn)，缺乏便捷、高效的糾紛解決機(jī)制，以及沒有明確的行政主管部門。在雇主與從業(yè)人員這一勞務(wù)關(guān)系中，一般認(rèn)為只有從業(yè)人員的權(quán)益會(huì)受到侵犯，事實(shí)上，雇主一方的權(quán)益也會(huì)受到侵犯，并且沒有相關(guān)的法律規(guī)范去解決。

二、促進(jìn)我國家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展的路徑

正確分析和認(rèn)識(shí)家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展環(huán)境，增強(qiáng)家政企業(yè)的危機(jī)感和緊迫感，開展對家政服務(wù)業(yè)的研究，找到發(fā)展家政服務(wù)業(yè)新的出路和相應(yīng)的對策，是目前亟待解決的重要問題。具體應(yīng)從以下幾方面入手：

1.政府加強(qiáng)宏觀調(diào)控，積極進(jìn)行產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)

雖然國家政策一直提倡進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，可我國第三產(chǎn)業(yè)的比重相對于發(fā)達(dá)國家仍比較低。所以，在地方政策落實(shí)方面，需要加大宣傳力度，以規(guī)范監(jiān)督家政公司的行為；同時(shí)，加大財(cái)政支持力度，適當(dāng)進(jìn)行撥款補(bǔ)貼；合理發(fā)揮稅收的杠桿作用， 健全和完善社會(huì)保障機(jī)制。

2.推進(jìn)行業(yè)立法和標(biāo)準(zhǔn)化管理

建立和完善相關(guān)的法律法規(guī)。由于我國的法制仍然不太健全，在法律法規(guī)的制定實(shí)施過程中存在許多漏洞，所以需要進(jìn)一步完善相關(guān)的法律法規(guī)。我國應(yīng)該在借鑒國外相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，盡快出臺(tái)推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的相關(guān)法律規(guī)范，充分發(fā)揮法律效力，加快推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)法規(guī)體系建設(shè)，研究制定家政服務(wù)行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，以維護(hù)各主體的正當(dāng)權(quán)益，嚴(yán)格秉承《勞動(dòng)法》、《家政工人權(quán)益保護(hù)法》的精神，切實(shí)維護(hù)家政服務(wù)行業(yè)鏈中所有人員的正當(dāng)權(quán)益，切實(shí)做到“有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究”，同時(shí)，也需要進(jìn)一步完善監(jiān)督機(jī)制。

3.從業(yè)人員更新觀念，提升素質(zhì)

從業(yè)人員要轉(zhuǎn)變自己不正確的思想觀念，不要認(rèn)為從事家政服務(wù)業(yè)就是和下人一樣，應(yīng)該摒棄這種觀點(diǎn)。在工作中，從業(yè)人員需要樹立良好的職業(yè)道德觀，正確看待自己的職業(yè)，正確處理與所服務(wù)人員的關(guān)系。另外從業(yè)人員要不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，貫徹“活到老、學(xué)到老”的精神。同時(shí)，通過宣傳和培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊木蜆I(yè)觀念，樹立正確的擇業(yè)觀。整個(gè)社會(huì)都為家政從業(yè)人員創(chuàng)造良好的就業(yè)空間和環(huán)境，使他們得到應(yīng)有的尊重和理解，為他們提供一個(gè)強(qiáng)大的社會(huì)支持系統(tǒng)。

4.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量

各級商務(wù)部門充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)的作用，做好從業(yè)人員培訓(xùn)，對從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)道德、法律常識(shí)、家庭禮儀、操作規(guī)則等一系列操作性、針對性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。此外，各地商務(wù)部門應(yīng)積極引導(dǎo)家政企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，盡快形成一批具有較強(qiáng)競爭力的品牌企業(yè)，以提升家政服務(wù)行業(yè)的整體發(fā)展水平。要加強(qiáng)管理，狠抓家政培訓(xùn)。

總之，只有通過政府和社會(huì)的積極扶持與引導(dǎo)、家政服務(wù)公司的規(guī)范經(jīng)營和管理及從業(yè)人員個(gè)人的共同努力才能使家政服務(wù)業(yè)成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“驕陽產(chǎn)業(yè)”，進(jìn)一步推動(dòng)家政服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]周濤.錦州市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和發(fā)展建議[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2014，08：56-58.

[2]張華.積極發(fā)展家政服務(wù)業(yè) 不斷創(chuàng)造就業(yè)新崗位[J].中國就業(yè)，2014，11：48-49.

第3篇：家政行業(yè)服務(wù)規(guī)范范文

一、基本情況

1、家政服務(wù)公司運(yùn)作情況。目前，呼和浩特市玉泉區(qū)正在運(yùn)作中的家政服務(wù)公司有10多家，大致可÷分為三類：一類以家政服務(wù)名義在工商部門注冊的家政服務(wù)公司；另一類則以房屋中介為主，家政服務(wù)為輔；第三類未到工商部門注冊，以家庭為單位，靠一部電話一張名片聯(lián)系業(yè)務(wù)的個(gè)體經(jīng)營。

2、家政服務(wù)行業(yè)市場基本情況。在受訪的家庭中，64.8%的家庭沒有請家庭服務(wù)員，但其中有30.6%是急切需要，只是因?yàn)闆]有找到合適的家政服務(wù)員，有30%的家庭表示將來會(huì)請家庭服務(wù)員。綜合以上數(shù)字，有70%左右的家庭已經(jīng)聘請或準(zhǔn)備聘請家庭服務(wù)員；家庭月收入達(dá)4000元以上的家庭有家政服務(wù)需求的占78%；男性對家政服務(wù)的需求比例比女性大。通過調(diào)查也了解到，玉泉區(qū)絕大多數(shù)用戶都要求家政服務(wù)員必須是知根知底的本地人，在對人的品行上有一定要求?，F(xiàn)在，每天通過電話、經(jīng)朋友介紹等方式尋找做家政人員的家庭也不在少數(shù)，家政服務(wù)行業(yè)在玉泉區(qū)正成為有一定潛力需求的市場。

二、存在問題

1、市場供需存在著矛盾。隨著人們生活水平的提高，越來越多的家庭需要家庭保潔、照料老人、管教孩子等家政服務(wù)，還有一些家庭需要一些特殊的家政服務(wù)，比如中高級育嬰師、養(yǎng)老護(hù)理員、病老陪護(hù)等，現(xiàn)市場尚還不能滿足需求。但由于市場魚龍混雜，服務(wù)的質(zhì)量參差不齊，廣大居民面對現(xiàn)在的家政服務(wù)供需現(xiàn)狀往往無從選擇，不是找不到滿意的服務(wù)，就是不敢接受服務(wù)，而服務(wù)公司又由于種種原因不能及時(shí)、有效地滿足市場需求，市場供需矛盾突出。

2、行業(yè)觀念陳舊。家政服務(wù)業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展而來的新行業(yè)，尚未得到社會(huì)的普遍認(rèn)同。現(xiàn)在家政服務(wù)員的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場的需求，其原因是召不到合適的人員。不少女性受“侍侯人、低人一等”等舊觀念的影響，怕丟面子，怕受歧視，寧愿無事干或工地打小工，也不愿意干家政。

3、人員培訓(xùn)不足，素質(zhì)有待提高。目前，玉泉區(qū)家政服務(wù)人員主要是下崗、失業(yè)、和農(nóng)村外來務(wù)工婦女等弱勢群體，文化素質(zhì)普遍偏低。有些家政服務(wù)人員在服務(wù)過程中服務(wù)質(zhì)量低，甚至出現(xiàn)事故，有的還在職業(yè)道德上出現(xiàn)問題等?，F(xiàn)在玉泉區(qū)家政行業(yè)中，除玉泉區(qū)婦聯(lián)培訓(xùn)的300多名家政服務(wù)人員，其他的家政服務(wù)人員根本沒有接受任何方式的崗前培訓(xùn)。而許多家政公司為了單純追求利潤，缺乏對家政服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理。市場對持證上崗要求不夠嚴(yán)格，持證上崗和無證上崗獲取相同的報(bào)酬，造成家政服務(wù)員參加培訓(xùn)的積極性也不高，素質(zhì)難以提高。

4、市場管理不夠規(guī)范。家政服務(wù)業(yè)由于市場廣闊，供不應(yīng)求，只要想干的就可以干，因而造成市場結(jié)構(gòu)混亂。目前玉泉區(qū)的家政服務(wù)業(yè)沒有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)，對服務(wù)質(zhì)量也沒有一個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)，市場價(jià)格不統(tǒng)一。家政服務(wù)員的自身安全和利益無法保障，雇主的利益無法保障。這些問題在一定程度上制約了家政服務(wù)業(yè)的快速健康發(fā)展。

三、對策與建議

1、建立巾幗家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，打造品牌服務(wù)。呼和浩特市玉泉區(qū)婦聯(lián)作為群團(tuán)組織，社會(huì)誠信度高，在人們的心目中具有一定的地位，因此婦聯(lián)組織要?jiǎng)訂T號(hào)召區(qū)下崗和外來務(wù)工婦女建立巾幗家政服務(wù)公司，引領(lǐng)他們打造品牌服務(wù)。通過走訪調(diào)查，許多下崗女工和外來務(wù)工婦女也有這種愿望和要求。今年年底玉泉區(qū)婦聯(lián)準(zhǔn)備在六個(gè)社區(qū)給六個(gè)家政公司進(jìn)行掛牌，巾幗家政公司立后，由婦聯(lián)監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)，在行業(yè)樹立榜樣，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)快速健康的發(fā)展。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員素質(zhì)。今后玉泉區(qū)婦聯(lián)將以社區(qū)居民為基本服務(wù)對象，大力拓展家政服務(wù)消費(fèi)市場。以市場的需求，不定期舉辦家政服務(wù)人員培訓(xùn)，積極發(fā)揮巾幗創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)中心的作用，集中培訓(xùn)不同級別、不同檔次的家政服務(wù)人員。同時(shí)，還有進(jìn)行職業(yè)道德、法律常識(shí)、家庭禮儀、操作規(guī)則等一系列操作性、針對性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提高家政人員整體素質(zhì)，以適應(yīng)家政服務(wù)市場不同層次的雇主需求。

3、加大宣傳力度，構(gòu)筑婦女就業(yè)平臺(tái)。堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，大力宣傳家政服務(wù)業(yè)在社會(huì)發(fā)展中的積極作用，樹立一批管理先進(jìn)、服務(wù)一流的巾幗家政服務(wù)公司，提高家政服務(wù)業(yè)的社會(huì)地位，引導(dǎo)家政服務(wù)向產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。鼓勵(lì)下崗女工、農(nóng)村婦女自覺拋棄行業(yè)陳腐觀念，積極參與家政服務(wù)活動(dòng)，讓她們到家政服務(wù)行業(yè)尋找自己的位置，實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。對社區(qū)下崗女工和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查摸底，掌握她們的務(wù)工需求，及時(shí)向家政服務(wù)公司反饋信息，健全全區(qū)家政行業(yè)人員人才信息庫。通過電臺(tái)廣播、電視廣告、報(bào)紙宣傳等形式，對家政服務(wù)市場的供需信息進(jìn)行及時(shí)宣傳，使雇主和求職者都能及時(shí)掌握有效信息，實(shí)行雙向選擇。

第4篇：家政行業(yè)服務(wù)規(guī)范范文

【關(guān)鍵詞】家政服務(wù)業(yè)人員，社會(huì)保險(xiǎn)，權(quán)益，研究

本文通過前期對我省家政服務(wù)業(yè)人員社會(huì)保險(xiǎn)現(xiàn)狀的調(diào)查，提出對家政服務(wù)業(yè)人員社會(huì)保險(xiǎn)制度建設(shè)有建設(shè)性的意見和建議，希望加快家政服務(wù)業(yè)人員社會(huì)保險(xiǎn)推進(jìn)的步伐和力度，為各級社會(huì)保險(xiǎn)政策研究者提供一些有用的借鑒。

通過研究，我們發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)業(yè)人員社會(huì)保險(xiǎn)參保問題亟待完善解決，而出現(xiàn)這個(gè)問題的主要原因在于：

1.家政服務(wù)業(yè)企業(yè)參差不齊，人員素質(zhì)差別很大，政府管理不到位、行業(yè)服務(wù)流程不規(guī)范、政策扶持力度不夠等。

2.家政服務(wù)員人員的勞動(dòng)關(guān)系不明確、不規(guī)范，導(dǎo)致出現(xiàn)問題解決無門。

3.家政服務(wù)業(yè)人員的特殊身份構(gòu)成使得參保主體缺位和參保率低。

4.家政服務(wù)業(yè)人員法律意識(shí)淡薄導(dǎo)致家政服務(wù)企業(yè)和被服務(wù)主體逃避社會(huì)保險(xiǎn)責(zé)任打開方便之門。

5.社會(huì)保險(xiǎn)法條款粗放，不利于約束家政服務(wù)業(yè)企業(yè)或被服務(wù)個(gè)人或家庭為家政服務(wù)業(yè)人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)。

6.政府管理缺位，缺乏有效的信息化管理平臺(tái)，為企業(yè)逃避繳納社會(huì)保險(xiǎn)提供機(jī)會(huì)。

基于此，我們認(rèn)為應(yīng)該積極學(xué)習(xí)借鑒一些相對發(fā)達(dá)的省份在家政服務(wù)人員社會(huì)保險(xiǎn)保障方面所采取的措施。靈活運(yùn)用需求促進(jìn)措施、供給促進(jìn)措施和供求匹配促進(jìn)措施，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展、多方面提供政策方面支持、努力提升家政服務(wù)業(yè)人員從業(yè)滿意度、提供與企業(yè)職工相同標(biāo)準(zhǔn)的各種社會(huì)保障措施。

1.政府部門扶持成立大型家政服務(wù)企業(yè)，規(guī)范企業(yè)的服務(wù)范圍，包括家居保潔、嬰幼兒看護(hù)、養(yǎng)老服務(wù)、家務(wù)保姆等日常性家政服務(wù)及私人助理、家庭司機(jī)、中西烹飪、家庭理財(cái)、家庭保健與護(hù)理、飲食文化與營養(yǎng)等個(gè)性化服務(wù)。

選擇一些管理規(guī)范、運(yùn)行良好，示范性強(qiáng)的家政服務(wù)企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)培育，引導(dǎo)其規(guī)?；⑦B鎖化、品牌化經(jīng)營，有效帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展。

成立省市一級行業(yè)協(xié)會(huì)，指導(dǎo)企業(yè)建立完善的企業(yè)管理制度和規(guī)范的服務(wù)流程，監(jiān)督家政服務(wù)企業(yè)法人按照我國《勞動(dòng)法》和《社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳暫行條例》規(guī)定，依法為所屬的家政服務(wù)業(yè)人員參保繳費(fèi)。同時(shí)，還要制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，出臺(tái)家政服務(wù)人員的工資指導(dǎo)價(jià)格，規(guī)定從業(yè)人員的工作量和工資級別指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)家政服務(wù)行業(yè)良性、有序競爭。

在此基礎(chǔ)上推廣社區(qū)連鎖經(jīng)營門店，不僅提升社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高就業(yè)安置能力、提升企業(yè)競爭力、提高服務(wù)社會(huì)水平;同時(shí)，擴(kuò)大社會(huì)影響、提高企業(yè)信譽(yù)度、用戶滿意度、職工幸福指數(shù)。

優(yōu)選有相關(guān)家政類培養(yǎng)專業(yè)、教學(xué)設(shè)施設(shè)備、實(shí)驗(yàn)訓(xùn)練場地和師資力量齊備的2-3所高校定期進(jìn)行初、中級甚至高級家政服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)，并制定嚴(yán)格的考核機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，使培訓(xùn)落到實(shí)處，培出效果，逐步提高家政服務(wù)人員的整體素質(zhì)，同時(shí)，在培訓(xùn)過程中有意強(qiáng)化家政服務(wù)業(yè)人員的法律意識(shí)，堵住家政服務(wù)企業(yè)和被服務(wù)主體逃避社會(huì)保險(xiǎn)責(zé)任的漏洞。

強(qiáng)化輿論導(dǎo)向，營造家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展環(huán)境。在全省加大宣傳力度，提高家政服務(wù)行業(yè)的社會(huì)認(rèn)知度，引導(dǎo)勞動(dòng)者樹立正確的擇業(yè)觀念，既要鼓勵(lì)農(nóng)村富余勞動(dòng)力和各類失業(yè)人員積極加入到家政服務(wù)業(yè)中來，又要鼓勵(lì)有志從事家政服務(wù)的高校學(xué)生加入到這個(gè)隊(duì)伍中來，為家政行業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好氛圍。

2.家政服務(wù)業(yè)人員在參加社會(huì)保險(xiǎn)時(shí)，可以分項(xiàng)目繳納社會(huì)保險(xiǎn)即靈活繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，提高參保率。比如，對長期從事家政服務(wù)的失業(yè)人員，可繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn);對進(jìn)城從事家政服務(wù)的農(nóng)民工，因大多數(shù)農(nóng)民工已在農(nóng)村繳納了醫(yī)療保險(xiǎn)，可只繳納工傷保險(xiǎn)，其他險(xiǎn)種視具體情況商議解決;對下崗、退休人員因沒有脫離原單位，故可只繳納工傷保險(xiǎn)等。

由于家政服務(wù)業(yè)企業(yè)規(guī)模都不大，利潤小，責(zé)任大，人員素質(zhì)較低，為其就業(yè)人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)很難一步到位，故可對家政服務(wù)人員實(shí)行社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼政策，補(bǔ)貼款的發(fā)放要有一套切實(shí)可行的運(yùn)行機(jī)制，充分保障家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的權(quán)益。

3.細(xì)化社會(huì)保險(xiǎn)法條款，保障家政服務(wù)人員社會(huì)保險(xiǎn)繳納的權(quán)益。政府相關(guān)部門有義務(wù)和責(zé)任定期對家政服務(wù)企業(yè)和家政服務(wù)人員進(jìn)行調(diào)研，切實(shí)了解他們的問題，找出解決的思路和辦法，必要時(shí)提請政策制定相關(guān)部門討論、修訂或補(bǔ)充某些條款，保障每一個(gè)從事家政服務(wù)業(yè)的人員合法權(quán)益。

4.政府管理手段多樣化，建立公益性信息服務(wù)平臺(tái)和家政服務(wù)熱線。信息社會(huì)最明顯特征是信息化，政府要加大投入、整合資源，登記每個(gè)家政服務(wù)人員和家政服務(wù)企業(yè)有效信息，定期這些信息，既暢通信息咨詢、實(shí)現(xiàn)供需對接，又便于服務(wù)人員信息管理和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。更重要，通過信息服務(wù)平臺(tái)建立，突破了以前家政管理的盲區(qū)，為家政服務(wù)人員和企業(yè)維權(quán)提供了很好的渠道。

在今年全國政協(xié)工作會(huì)議上，工會(huì)界委員代表在全總作大會(huì)發(fā)言時(shí)，同時(shí)提交4份委員大會(huì)書面發(fā)言和40多件提案建議，其中就專門提到了落實(shí)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員社會(huì)保險(xiǎn)的提案建議。

第5篇：家政行業(yè)服務(wù)規(guī)范范文

關(guān)鍵詞：鐘點(diǎn)工；問題；建議；五險(xiǎn)一金

80年代末期至90年代初期，在勞務(wù)市場的外面會(huì)出現(xiàn)一些零散的外來女務(wù)工人員，她們一般所從事的工作就是做保姆。90年代末期，保姆市場就逐步規(guī)范起來，由一些看好這個(gè)市場的人員開辦了家政服務(wù)公司。家政公司就是這樣開始陸陸續(xù)續(xù)的發(fā)展起來，人們對家政服務(wù)的需求打開了這個(gè)行業(yè)的第一步。

一、鐘點(diǎn)工市場的發(fā)展現(xiàn)狀

當(dāng)今社會(huì)人們的工作和生活節(jié)奏快，工作壓力大，社會(huì)分工細(xì)，導(dǎo)致一些人沒有時(shí)間去照顧自己的家庭和孩子，可他們又不愿意全日保姆影響他們的正常生活，因此家政行業(yè)就出現(xiàn)了鐘點(diǎn)工。據(jù)調(diào)查，城市居民約有70%的對家政服務(wù)有需求，因此家政行業(yè)有巨大的市場潛力，并擴(kuò)大了就業(yè)，得到各級政府所支持。

將家政服務(wù)企業(yè)被理解為介紹保姆。保育員、護(hù)理員、月嫂、管家，物業(yè)管理員、保潔員，家教、鐘點(diǎn)工、保潔、管道疏通，家居裝飾、庭院美化，家居保潔，房屋維修，壽宴和各種家庭慶典，等均屬于家政服務(wù)業(yè)內(nèi)容。而鐘點(diǎn)工是家政服務(wù)項(xiàng)目中的一種，鐘點(diǎn)工的特征是按時(shí)計(jì)酬，一般不在雇主家睡覺，以女性為主，大多為農(nóng)村和下崗女工；也有男性，他們一般為醫(yī)院的護(hù)工，多為照顧生病的男性。鐘點(diǎn)工的主要服務(wù)范圍：做家務(wù)、帶孩子、月嫂、伺候病人、護(hù)理工等。由于各地經(jīng)濟(jì)水平不一樣，每個(gè)地區(qū)的鐘點(diǎn)工小時(shí)工資不一樣。對周邊作鐘點(diǎn)工的人員進(jìn)行調(diào)查，南昌市鐘點(diǎn)工的小時(shí)工資為30元左右，平均每個(gè)鐘點(diǎn)工每天工作六小時(shí)（上午3小時(shí)、下午3小時(shí)）每周休息一天，月薪達(dá)到4000元左右。南昌市2014年的人均工資為3448，因此鐘點(diǎn)工的月薪收入還是可以的。

二、鐘點(diǎn)工市場在發(fā)展過程中存在的問題

鐘點(diǎn)工市場發(fā)展至今，在它的發(fā)展中存在著不少問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）綜合素質(zhì)偏低

由于家政服務(wù)人員普遍為沒有學(xué)歷的和學(xué)歷低的農(nóng)村婦女及下崗女工，且這些家政服務(wù)人員絕大多數(shù)都是未參加過任何相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)，就直接從事家庭服務(wù)行業(yè)工作的；有的鐘點(diǎn)工甚至還會(huì)出現(xiàn)偷拿、陪睡等現(xiàn)象；有的男護(hù)工還沒有自衛(wèi)能力的女病人，因而綜合素質(zhì)偏低。

（二）雇主與鐘點(diǎn)工之間的不信任

雇主過分苛刻，雇主怕鐘點(diǎn)工偷奸?；⑼祽?，經(jīng)常是坐在家里監(jiān)工，生怕鐘點(diǎn)工不干活。有的鐘點(diǎn)工本身確實(shí)存在著這樣的現(xiàn)象，主人不在就不干活，隨意拿家里的東西吃，甚至偷吃小孩的東西。

（三）安全隱患

一是雇主的老人和孩子被虐待。品質(zhì)差的鐘點(diǎn)工趁主人不在家的時(shí)候，對沒有自主能力的老人和孩子進(jìn)行虐待，發(fā)泄他們的情緒。二是雇員在雇主家干活也會(huì)存在安全隱患。電視曾經(jīng)報(bào)道，鐘點(diǎn)工在為雇主家擦玻璃，從樓上摔下來倒致死亡。

（四）雇主沒有通過合法渠道聘請鐘點(diǎn)工

有些雇主為了省中介費(fèi)，就通過熟人介紹請了鐘點(diǎn)工。首先，當(dāng)用工雙方出現(xiàn)安全責(zé)任時(shí)，賠償問題就很難得到保障機(jī)制。其次，當(dāng)雇傭雙方發(fā)生糾紛時(shí)，沒有第三方人員出面解決問題。最后，如果雇傭之間沒有簽訂雇傭合同，出了問題很難通過法律途徑得到解決。

（五）歧視鐘點(diǎn)工

社會(huì)分工的不同，造就了家政服務(wù)行業(yè)的存在，也就成就了鐘點(diǎn)工這一職業(yè)。鐘點(diǎn)工幫眾多家庭從繁重的家務(wù)勞動(dòng)中分離出來，讓他們專心工作，造就了他們事業(yè)上的成功。因此，請不要歧視鐘點(diǎn)工，要尊重他們獨(dú)立的人格。

三、完善規(guī)范鐘點(diǎn)工市場的建議

社會(huì)在不斷地進(jìn)步，各行各業(yè)在發(fā)展中都會(huì)出現(xiàn)一些弊端，為完善和規(guī)范鐘點(diǎn)工市場，提出幾點(diǎn)建議僅供參考。

（一）對鐘點(diǎn)工實(shí)施崗前培訓(xùn)

國家勞資部門應(yīng)對從事家政服務(wù)的鐘點(diǎn)工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容不僅要包括業(yè)務(wù)內(nèi)容的掌握，還要進(jìn)行職業(yè)操守的培訓(xùn)，并頒發(fā)國家承認(rèn)的資格證書，以提高鐘點(diǎn)工的素質(zhì)。

（二）實(shí)施監(jiān)督機(jī)制

家政公司之間要形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，把這些鐘點(diǎn)工的名字輸送到系統(tǒng)里，進(jìn)行考評。對服務(wù)質(zhì)量不同的鐘點(diǎn)工進(jìn)行星級考核，不同星級的鐘點(diǎn)工薪資待遇會(huì)有所不同。雇主可以像點(diǎn)菜一樣用可心的雇員，而使那些沒有職業(yè)道德的鐘點(diǎn)工無立足之地。就像使用信用卡一樣，對那些逾期不還，或惡意透支的客戶讓他們的信譽(yù)受損，貸款的時(shí)候就不那么容易了。

（三）實(shí)行合同制管理

家政公司在對外招聘鐘點(diǎn)工時(shí)，應(yīng)與他們簽訂就業(yè)合同，實(shí)行規(guī)范管理。按勞動(dòng)法的規(guī)定給他們購買五險(xiǎn)一金，讓這些人員老有所養(yǎng)。雇主只需把費(fèi)用直接交給公司，鐘點(diǎn)工個(gè)人不需要向雇主討要工資。對于雇主反映好的鐘點(diǎn)工可以提高星級待遇或給予一定的物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。

（四）呼吁客戶使用正規(guī)途徑招聘的鐘點(diǎn)工

一方面家里的財(cái)產(chǎn)不擔(dān)心被偷，如果萬一被某個(gè)道德水準(zhǔn)低的偷走了，還可以通過家政公司索賠；另一方面這樣如果出現(xiàn)勞資糾紛問題的話，雇傭雙方的問題都可以通過正規(guī)途徑得到解決。

四、結(jié)束語

近來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以及社會(huì)勞動(dòng)分工日趨專業(yè)化，中國家政行業(yè)得到了迅速發(fā)展，市場需求急速增長。鐘點(diǎn)工市場隨著家政市場的發(fā)展到今天，市場需求也是呈現(xiàn)上升趨勢。然而目前家政市場還面臨小、散、弱局面，存在服務(wù)市場不夠規(guī)范、培訓(xùn)工作不到位、規(guī)范監(jiān)督機(jī)制缺失等問題，造成市場供需矛盾突出。因此，要呼吁政府規(guī)范鐘點(diǎn)工市場，讓鐘點(diǎn)工市場能夠健康有序的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]《2011年中國家政行業(yè)市場行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展前景分析報(bào)告團(tuán)》.中國市場調(diào)查網(wǎng)，2011，11月.

第6篇：家政行業(yè)服務(wù)規(guī)范范文

她）們進(jìn)行家政服務(wù)課程培訓(xùn)，使他（她）們能更好的再就業(yè)，同時(shí)也通過開展“家政服務(wù)工程”提高廣大家政人員的從業(yè)素質(zhì)，規(guī)范家政服務(wù)市場。今年我處培訓(xùn)班共培訓(xùn)家政人員***名，培訓(xùn)合格率在***%以上，上崗率在**%，得到了廣大用戶的好評。

一、家政人員培訓(xùn)情況

（一）家政市場現(xiàn)狀

當(dāng)前，家政服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀是：家政服務(wù)不規(guī)范、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，不少家庭的家政服務(wù)需求難以得到滿足。究其主要原因：從業(yè)人員素質(zhì)低、家政服務(wù)行業(yè)管理不規(guī)范是主要問題。目前，全市有**萬家政服務(wù)從業(yè)人員，90%是農(nóng)民工，大部分人的文化水平都在初中以下。再加上由于缺乏行業(yè)規(guī)范，不少家政中介公司推薦的保姆都不能勝任本職工作，很多家政或中介公司在未弄清楚保姆真實(shí)身份、健康狀況、家政服務(wù)熟練程度的情況下，讓保姆匆忙上陣，導(dǎo)致出現(xiàn)家政服務(wù)中介市場缺乏有效監(jiān)管、從業(yè)人員缺乏技能素質(zhì)等問題。

（二）家政從業(yè)人員特點(diǎn)

我市家政從業(yè)人員以民工居多，主要具有以下特點(diǎn)：一是在年齡結(jié)構(gòu)上，90%以上的外出務(wù)工婦女都在16—35歲之間；二是在文化程度上，絕大多數(shù)外出務(wù)工婦女都是初中文化程度；三是在職業(yè)特長上，她們基本都沒有參加過職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，沒有技術(shù)特長；

(三)開展家政技能培訓(xùn)

針對家政從業(yè)人員的上述特點(diǎn)：我們對其進(jìn)行家政技能培訓(xùn)。一、培訓(xùn)內(nèi)容主要包括家政服務(wù)的職業(yè)道德、禮儀習(xí)俗、家庭清潔、烹飪、花卉寵物養(yǎng)護(hù)、老幼家庭護(hù)理等知識(shí)和技能。同時(shí)，可根據(jù)市場需求劃分為一般家政服務(wù)、育嬰師、養(yǎng)老護(hù)理專業(yè)。二、家政服務(wù)初級培訓(xùn)課時(shí)不少于150個(gè)，其中集中培訓(xùn)課時(shí)不少于80個(gè)，自學(xué)課時(shí)不少于70個(gè)。三、培訓(xùn)結(jié)束后，將進(jìn)行理論考試和技能操作考核。兩項(xiàng)均采用百分制，成績均為60分以上者合格。四、家政工程培訓(xùn)，采取工會(huì)和符合條件的大型家政服務(wù)企業(yè)自主培訓(xùn)兩種形式。每位家政服務(wù)員培訓(xùn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)在1300元左右。在整個(gè)培訓(xùn)過程中經(jīng)培訓(xùn)的家政人員要簽訂就業(yè)協(xié)議。五、成績測試合格者，我們將對她們進(jìn)行崗位推薦，幫助她們找到合適的工作。

二、學(xué)員培訓(xùn)工作

（一）豐富授課內(nèi)容

按照上級單位要求，針對就業(yè)需求和學(xué)員要求，開設(shè)必修課和選修課兩部分課程，必修課為《職業(yè)道德》、《勞動(dòng)法常識(shí)》和有關(guān)的再就業(yè)優(yōu)惠政策；選修課包括家政服務(wù)的多項(xiàng)技能培訓(xùn)，主要有：中老年人家庭護(hù)理、科學(xué)看護(hù)嬰幼兒、如何當(dāng)好月嫂、家庭保潔、鐘點(diǎn)工及疏通下水道等。今年我們又新增擇業(yè)觀教育、服務(wù)禮儀、社交禮儀等課程，圍繞"家"字做文章，不斷豐富授課內(nèi)容，聘請專家授課，采取集中培訓(xùn)為主，自學(xué)、參觀相結(jié)合的方式，培養(yǎng)出一批懂家政知識(shí)、知家政禮儀、能家政服務(wù)、長家政技能的月嫂、宴嫂、護(hù)嫂、潔嫂、廚嫂。

（二）培訓(xùn)形式靈活豐富

為使參加培訓(xùn)的學(xué)員真正學(xué)到一技之長，立足社會(huì)、找到適合自己的工作崗位、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我們不斷拓展培訓(xùn)領(lǐng)域，采取靈活多樣的培訓(xùn)形式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性、創(chuàng)造性。做到了三個(gè)結(jié)合：一是授課與參觀相結(jié)合，改變那種單純坐在教室里聽老師講課的傳統(tǒng)模式，在理論授課的同時(shí)，加大外出參觀學(xué)習(xí)的課時(shí)；二是學(xué)習(xí)與應(yīng)用相結(jié)合，把培訓(xùn)時(shí)課堂上老師講的知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，以便牢固掌握，避免"紙上談兵"的培訓(xùn)方式；三是集中授課與自學(xué)交流相結(jié)合，使學(xué)員更好地把教師傳授的知識(shí)穩(wěn)固掌握，給其自學(xué)交流的機(jī)會(huì)，讓他們互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短。

(三)提升素質(zhì)，培訓(xùn)常態(tài)化。

我們在培訓(xùn)中堅(jiān)持“三基本一突出”，即堅(jiān)持家政服務(wù)基本知識(shí)、基本技能和基本素質(zhì)培訓(xùn)，突出技能培訓(xùn)。重點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特色培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對初次從事家政服務(wù)的婦女,開展崗前家政初級知識(shí)培訓(xùn)，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識(shí)、嬰幼兒基本護(hù)理等技能以及禮儀和服務(wù)職責(zé)；對正在從事家政的婦女，通過走訪用戶,市場調(diào)查等方式,及時(shí)加強(qiáng)崗中培訓(xùn)，不斷提升她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。二是開展特色技能培訓(xùn)，開展了“月嫂”、“老年護(hù)理”、“居室保潔”等各類培訓(xùn)，打造出受市場歡迎的“月嫂”、“護(hù)老”和“保潔”家政服務(wù)人員。

（四）家政培訓(xùn)人員技能考核

在家政人員培訓(xùn)工作完成后，對學(xué)員進(jìn)行結(jié)業(yè)考試，考試將進(jìn)行理論考試和技能操作考核。兩項(xiàng)均采用百分制，兩項(xiàng)成績均為60分以上者為合格，今年，家政人員測試情況良好，合格率達(dá)到95%以上，對于不合格者，培訓(xùn)中心準(zhǔn)備對其進(jìn)行二次培訓(xùn)，盡快讓她們提高自身能力，通過考核。

三、推薦家政人員就業(yè)

今年，對于技能考核通過的家政培訓(xùn)人員，我們?yōu)槠渎?lián)系工作，主要是社區(qū)家庭、公司保結(jié)方

面，截至目前，共有***名家政人員成功上崗，上崗率在**%，客戶滿意率在**%，通過我們的努力，使這些經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的家政人員能夠有機(jī)會(huì)服務(wù)于社會(huì)、服務(wù)于大眾。同時(shí)我們還做了以下工作：

1、在學(xué)員結(jié)業(yè)時(shí)，組織學(xué)員到衛(wèi)生檢疫部門進(jìn)行體檢并辦理《健康證》，做到持《健康證》上崗。并為其配備相關(guān)上崗證件。

2、為方便市民了解家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)和就業(yè)登記情況，我們將家政人員的個(gè)人信息放在網(wǎng)上，方便市民查詢。

3、我們將與用人單位簽訂勞動(dòng)合同并到勞動(dòng)部門登記，切實(shí)保障家政人員的合法權(quán)益不受到侵害。

四、工作不足和下一步工作計(jì)劃

（一）工

作不足

今年，我們在家政人員培訓(xùn)工作上取得了好的成績，但是就目前實(shí)際工作來講，還是有一些不足之處：

（一）部分農(nóng)村婦女安于現(xiàn)狀，存在陳舊落后思想。部分農(nóng)村婦女思想陳舊落后，不敢走出家門。她們見識(shí)不多、不廣，思想不夠解放，囿于農(nóng)村的小天地，缺乏自信心，害怕競爭，不愿走出家門。觀念保守，不愿做“服侍人”的工作。滿足于“有吃有穿，有房子住，吃菜不用買”的現(xiàn)狀。

（二）培訓(xùn)周期長，培訓(xùn)人員供不應(yīng)求。目前，市場家政人員需求量是供不應(yīng)求，市場目前需要從業(yè)素質(zhì)高的家政人員，從我們這里經(jīng)過培訓(xùn)的家政人員畢業(yè)后，很快就被用人單位招去，家政人員數(shù)量根不上去，主要原因在于，家政人員在初期時(shí)，文化低，底子薄，培訓(xùn)周期長，以政于出現(xiàn)目前這種供不應(yīng)求的局面。

（二）解決辦法

第7篇：家政行業(yè)服務(wù)規(guī)范范文

關(guān)鍵詞：家庭服務(wù)業(yè)；從業(yè)現(xiàn)狀；存在問題；對策建議

一、引言

家政原初涵義為對家庭事務(wù)的管理，后延伸為對與人們的飲食起居、衛(wèi)生保健、休閑娛樂等日常生活需要密切關(guān)聯(lián)的各類事務(wù)料理的家庭服務(wù)。該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與壯大是拉動(dòng)社區(qū)多種經(jīng)營經(jīng)濟(jì)增長的穩(wěn)定力量，同時(shí)又是解決富余人員和下崗人員就業(yè)及其再就業(yè)的重要渠道。當(dāng)前，針對家庭服務(wù)業(yè)的相關(guān)文獻(xiàn)不是很多。家庭服務(wù)業(yè)總體處于還起步的階段，家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展與全面建設(shè)小康社會(huì)的進(jìn)程及城鄉(xiāng)居民日益增長的需求還不相適應(yīng)。本文根據(jù)在北京、石家莊和涿州三地的調(diào)研數(shù)據(jù)，總結(jié)了家政服務(wù)人員對該行業(yè)的認(rèn)知態(tài)度和從業(yè)特點(diǎn)，對其存在問題進(jìn)行了深入分析。

二、數(shù)據(jù)來源及樣本概況

本文所用數(shù)據(jù)來源于中國人民大學(xué)課題組2009年9月至2010年5月于北京、石家莊、涿州三地通過家政服務(wù)業(yè)公司進(jìn)行的關(guān)于家政服務(wù)從業(yè)人員的調(diào)查問卷。課題組調(diào)查采用調(diào)查員直接調(diào)查的方式，共收回302份有效問卷。

（一）樣本基本情況

本次調(diào)查對象全部是女性，且大部分是已婚中年婦女。從表1的統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，被調(diào)查者的教育程度多集中在高中或中專以下水平，大多數(shù)是城市下崗職工和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力，這就決定了她們大多缺乏專業(yè)技能，不能從事相對專業(yè)的腦力勞動(dòng)；而人到中年身體機(jī)能普遍下降，使得她們不適于從事繁重的體力勞動(dòng)。

（二）家庭分布結(jié)構(gòu)

從家庭所在地結(jié)構(gòu)來看，河北省出身的人員占樣本總數(shù)的約1/2，其次是黑龍江、北京和遼寧（見表2）。這主要是因?yàn)楸敬握{(diào)查在北京市和河北省展開，且兩地相距較近，從而使得河北省人數(shù)分布比重較大。由于近年來農(nóng)村的剩余勞動(dòng)力大量向城市流動(dòng)，再加上產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型導(dǎo)致大量下崗職工存在，家政服務(wù)人員集中在大城市，這使大城市的家政服務(wù)人員資源十分豐富。在現(xiàn)實(shí)中雇主更傾向雇傭與自己生活風(fēng)俗習(xí)慣相同或相近的本地家政服務(wù)人員，這形成了本省籍人員占大多數(shù)的局面。

（三）之前所從事的工作

之前從事工商業(yè)勞動(dòng)的人數(shù)占樣本總數(shù)比重超過一半，以打工和一線工人為主。從事農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)的次之，年收入在30000元以上人數(shù)僅占4%（見表2）。因?yàn)楝F(xiàn)在生活成本的日漸提高，被調(diào)查者大多愿意從事保姆職業(yè)，進(jìn)而成為了保姆行業(yè)的主力軍。

三、家政服務(wù)人員的從業(yè)現(xiàn)狀

第一，了解家庭服務(wù)業(yè)的渠道。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，約40%的家政服務(wù)人員是通過親屬或熟人介紹，其次是通過地方婦聯(lián)組織了解到家政業(yè)（25.17%）。此兩種方式均為間接渠道，由此可知，家政人員缺乏了解市場的渠道。由于家政服務(wù)公司普遍規(guī)模較小，缺乏有效的業(yè)務(wù)宣傳，沒有形成品牌影響，家政服務(wù)人員面對大量的公司，不知該如何選擇。從而導(dǎo)致家政服務(wù)人員與家政服務(wù)公司信息不對稱。

第二，從事家庭服務(wù)業(yè)的原因。有50%以上的家政服務(wù)從業(yè)被調(diào)查者是為了增加收入，提高家庭生活質(zhì)量而選擇從事家政業(yè)；約40%的被調(diào)查者表示是為了供子女上學(xué)，可見家庭服務(wù)業(yè)在吸納就業(yè)，促進(jìn)家庭和諧、子女教育方面起到了一定的作用。

第三，家政公司的管理模式。目前，約50%的家政公司實(shí)行員工管理模式，也有少部分公司采用中介模式，中介公司一次性收取中介費(fèi)，對用戶和家政服務(wù)人員雙方不再承擔(dān)任何責(zé)任，運(yùn)作管理不夠規(guī)范。

第四，與家政服務(wù)公司的簽約情況。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，只有約40%的被調(diào)查者確定與公司簽約。合同作為規(guī)定當(dāng)事人雙方的權(quán)利與義務(wù)，可為解決糾紛提供重要法律依據(jù)。由此可見，家政服務(wù)行業(yè)缺乏管理規(guī)范，沒有正規(guī)化和組織化的管理。從業(yè)人員的法制意識(shí)與自我保護(hù)意識(shí)也有待加強(qiáng)。同時(shí)，被調(diào)查者中只有1/3的家政從業(yè)人員享受到公司的保險(xiǎn)，可見目前家政業(yè)社會(huì)保障體制還很不健全，員工的基本社會(huì)權(quán)利得不到應(yīng)有保障，這正在阻礙家庭服務(wù)業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

第五，自身培訓(xùn)情況。被調(diào)查者所在的家政公司中，有接近1/3的企業(yè)沒有相應(yīng)的員工培訓(xùn)機(jī)制。根據(jù)從業(yè)人員的反饋來看，培訓(xùn)時(shí)間短，內(nèi)容枯燥也是員工培訓(xùn)中存在的重要問題。由于家政服務(wù)人家本身素質(zhì)普遍偏低，加強(qiáng)服務(wù)人員技能培訓(xùn)尤為重要。但是，家政服務(wù)公司專項(xiàng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)不足，對服務(wù)員的培訓(xùn)流于形式，應(yīng)付上崗，缺乏長遠(yuǎn)發(fā)展的眼光，未形成良好的激勵(lì)和刺激機(jī)制。

第六，工作類型。大部分家政服務(wù)從業(yè)人員為全職工作（93.93%）。月工資主要集中在3000元以下，與她們長時(shí)間、高強(qiáng)度的工作相比，收入偏低。與前一年相比，工資漲幅也較小，集中在1000元以下。家政服務(wù)人員的收入與工作不成正比，很難激發(fā)其工作熱情。

第七，家政服務(wù)人員的績效分析。在回答問卷者中，大部分家政服務(wù)人員對工作滿意（44.44%）或很滿意（27.35%），認(rèn)為從事家庭服務(wù)業(yè)有助于自己增加家庭收入，學(xué)習(xí)相關(guān)技能，同時(shí)也能拓寬眼界和提升個(gè)人素質(zhì)。在對工作的不滿意狀況調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查者對工作中的不滿意事項(xiàng)主要集中在缺少學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)（41.18%）、交際面窄（24.37%）以及工資較低（21.00%）這三個(gè)方面。

四、存在問題

第8篇：家政行業(yè)服務(wù)規(guī)范范文

家政服務(wù)業(yè)主要是指衛(wèi)生清潔服務(wù)、初級衛(wèi)生保健、嬰幼兒看護(hù)、中小學(xué)生家庭教育、養(yǎng)老服務(wù)、病人看護(hù)、護(hù)理孕婦和產(chǎn)婦、家務(wù)管理等以家庭成員為服務(wù)對象的行業(yè)，它是由家政服務(wù)員、雇主、家政公司三個(gè)方面形成，他們構(gòu)成了家政服務(wù)市場的供給、需求與橋梁的三個(gè)方面。

一、我區(qū)家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀

目前，我區(qū)有x家正式注冊成立的家政服務(wù)部。最早成立的是三替服務(wù)社。成立于xxxx年，因?yàn)樘幱趨^(qū)中心，經(jīng)營狀況良好。但店主看好搞家政這一行業(yè)，于xxxx年轉(zhuǎn)入xx市成立家政公司。其余一家成立于xxxx年，三家成立于xxxx年，一家成立于于xxxx年，這x家注冊的家政服務(wù)社由于各方面原因，都沒有形成一定的規(guī)模。而隨著我區(qū)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，成功再就業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)較多，家政服務(wù)的需求量與日俱增，而且相對于我區(qū)婦女來講，思想不夠解放，大都也沒有意識(shí)真正走出來。通過調(diào)查也了解到，我區(qū)絕大多數(shù)用戶都要求家政服務(wù)員必須是知根知底的本地人，在對人的品行上有一定要求?，F(xiàn)在，每天通過電話、經(jīng)朋友介紹等方式尋找做家政人員的家庭也不在少數(shù)。家政服務(wù)行業(yè)在我區(qū)正成為有一定潛力需求的市場。

據(jù)對市婦聯(lián)“xxxx”等服務(wù)中心咨詢，各服務(wù)中心自成立以來，經(jīng)過最初的積極授課、培訓(xùn)等方式直到最后自愿成為家政服務(wù)員的婦女越來越多，她們主要由城鎮(zhèn)下崗女性和農(nóng)村失地女性組成，誠實(shí)善良、吃苦耐勞是她們的優(yōu)勢。因此，從總體上看，家政服務(wù)正在發(fā)展成為一個(gè)新型行業(yè)，家政服務(wù)業(yè)也是下崗人員和農(nóng)村剩余婦女勞動(dòng)力再就業(yè)的一條重要途徑。

二、目前家政服務(wù)業(yè)發(fā)展中存在的主要問題

一是家政服務(wù)業(yè)還沒有產(chǎn)業(yè)化。

人們還沒有從塑造一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)的角度來看待家政服務(wù)業(yè)，家政服務(wù)業(yè)還不是我們社會(huì)生活中的正式職業(yè)，因此市場管理就有種種不正常的現(xiàn)象，家政服務(wù)員、雇主、家政公司三方的權(quán)益也得不到很好的維護(hù)。

二是舊觀念的影響依舊影響擇業(yè)觀。

家政服務(wù)業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起來的新行業(yè)，尚未得到社會(huì)的普遍認(rèn)同，從事家政服務(wù)職業(yè)，受“侍侯人低人一等”等舊觀念的影響，被社會(huì)上一些人看不起，有些沒有得到用人家庭應(yīng)有的尊重，也使一些勞動(dòng)者特別是下崗職工產(chǎn)生自卑感，不愿去從事這項(xiàng)工作。

三是家政服務(wù)員素質(zhì)亟待提高。

不少家政服務(wù)員自身素質(zhì)較低，有的接受文化教育少，有的因種種原因沒有參加過培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量低，甚至出現(xiàn)事故;有的還在職業(yè)道德上出現(xiàn)問題等等。

四是家政市場亟待規(guī)范。

我區(qū)家政服務(wù)業(yè)零零散散，各自為政，沒有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)，對服務(wù)質(zhì)量也沒有一個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)，市場價(jià)格不統(tǒng)一。據(jù)調(diào)查，一些家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)較零散、不規(guī)范，缺乏后續(xù)服務(wù)。在介紹人員質(zhì)量和保證家庭安全等方面存在問題，在一定程度上影響、制約了家政服務(wù)業(yè)的快速健康發(fā)展。

三、發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的對策和建議

根據(jù)我區(qū)家政服務(wù)業(yè)目前情況，我們認(rèn)為，當(dāng)前和今后我區(qū)家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展思路應(yīng)為：以促進(jìn)勞動(dòng)者就業(yè)和滿足用戶需求為宗旨，以政府扶持和典型示范為引導(dǎo)，以政府辦公益型和社會(huì)辦效益型相結(jié)合，鼓勵(lì)婦女組織、企業(yè)或個(gè)人成立家政企業(yè)，待有一定的市場和規(guī)模后，再進(jìn)一步走市場化、社會(huì)化、專業(yè)化的道路。

(一)認(rèn)識(shí)我區(qū)發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的重要意義

一是有利于促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

當(dāng)前，我區(qū)經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入快速發(fā)展的新時(shí)期，人們的消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化，勞務(wù)消費(fèi)在全部消費(fèi)中所占的比重不斷增加。隨著人民生活水平的提高、消費(fèi)觀念的改變，家庭對社會(huì)家政服務(wù)的需求將進(jìn)一步擴(kuò)大，服務(wù)層次將進(jìn)一步提升，家務(wù)勞動(dòng)的社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化程度將不斷提高，家務(wù)勞動(dòng)正逐漸轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的gdp，將日益彰顯對我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用。二是有利于創(chuàng)造大量的就業(yè)崗位。就業(yè)是民生之本，我區(qū)家政服務(wù)業(yè)雖然已有五六年的發(fā)展，但出于多方面原因還未發(fā)展成為具有一定規(guī)模的企業(yè)。只有通過政府扶持、引導(dǎo)發(fā)展，才能創(chuàng)造更多的崗位，使人民群眾充分就業(yè)，實(shí)現(xiàn)最廣大群眾的安居樂業(yè)，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)快速健康協(xié)調(diào)發(fā)展。

(二)明確扶持家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的有關(guān)政策

1、要切實(shí)加大宣傳力度。堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，大力宣傳家政服務(wù)業(yè)在社會(huì)發(fā)展中的積極作用，扶持、樹立一批管理先進(jìn)、服務(wù)一流的家政服務(wù)業(yè)先進(jìn)典型，提高家政服務(wù)業(yè)的社會(huì)地位，引導(dǎo)家政服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。特別要向農(nóng)村婦女、下崗女工宣傳就業(yè)形勢，動(dòng)員她們自覺摒棄家政服務(wù)“低人一等”、“伺候人”等陳腐觀念，積極參與家政服務(wù)活動(dòng)，鼓勵(lì)她們到家政服務(wù)領(lǐng)域?qū)ふ揖蜆I(yè)崗位，實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。

2、家政服務(wù)業(yè)具有部分公益性，初始階段僅靠企業(yè)自身發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的，政府應(yīng)給予更多的關(guān)注。我區(qū)的家政服務(wù)社大多數(shù)靠自身的力量來發(fā)展，不具備規(guī)模，只是聯(lián)系到活后找?guī)讉€(gè)人來做就可以了，還未完全走上產(chǎn)業(yè)化、社會(huì)化的道路。政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)家政服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)實(shí)行稅收政策扶持，制定促進(jìn)我區(qū)家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展財(cái)政政策并根據(jù)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員靈活就業(yè)的特點(diǎn)，建立與之相配套的社會(huì)保障制度并加以落實(shí)。

3、加強(qiáng)家政服務(wù)業(yè)的規(guī)范化建設(shè)。政府各有關(guān)部門要積極扶持建立家政服務(wù)業(yè)員培訓(xùn)基地，開展家政服務(wù)業(yè)人員的專業(yè)化培訓(xùn)，提高我區(qū)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)化水平和綜合素質(zhì)，加快發(fā)展我區(qū)中、高級家政服務(wù)員隊(duì)伍，并逐步實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員持證上崗制度。家政服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)與消費(fèi)者訂立書面家庭服務(wù)合同，堅(jiān)持員工上崗前的培訓(xùn)、體檢制度，及時(shí)接處消費(fèi)者的投訴，嚴(yán)禁采取欺詐手段損害消費(fèi)者利益的行為。

第9篇：家政行業(yè)服務(wù)規(guī)范范文

南寧市人力資源服務(wù)管理辦公室順應(yīng)時(shí)展，依托南寧人力資源市場，主動(dòng)作為拓展功能，于2016年3月10日開設(shè)南寧家政服務(wù)市場，成為廣西首家公立一站式家政服務(wù)市場，為群眾提供了便捷的家政服務(wù)新場所，為求職者提供了豐富的家政就業(yè)新崗位，為家政企業(yè)提供了良好的規(guī)范發(fā)展新平臺(tái)，為政府決策提供了可靠的家政服務(wù)大數(shù)據(jù)，受到社會(huì)各界好評。

從2016年3月10日至9月30日，南寧家政服務(wù)市場共吸引雇主1059人次，求職者13621人次，達(dá)成服務(wù)意向659宗，達(dá)成就業(yè)意向8319人，折射出在二胎化和老齡化時(shí)代的大背景下，家政服務(wù)需求旺盛，發(fā)展前景廣闊，家政行業(yè)日益成為服務(wù)業(yè)重要分支，成為吸納就業(yè)的重要渠道。

家政行業(yè)吸納就業(yè)能力強(qiáng)

從求職者進(jìn)場人次及達(dá)成就業(yè)意向數(shù)據(jù)來看，眾多求職者選擇家政服務(wù)作為就業(yè)方向，反映出家政行業(yè)具有很強(qiáng)大的就業(yè)吸納能力，這也是南寧市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平提高后，家政服務(wù)需求旺盛的必然趨勢。

國家商務(wù)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)階段有40%的家庭需要社會(huì)提供服務(wù)，可提供大量就業(yè)崗位，就業(yè)容量和發(fā)展?jié)摿κ志薮?。尤其重要的是，家政服?wù)業(yè)吸納的勞動(dòng)力主要來自下崗失業(yè)人員、農(nóng)村富余勞動(dòng)力、貧困勞動(dòng)力等社會(huì)弱勢群體，成為這些勞動(dòng)力擺脫貧困、增加收入、改善生活的重要經(jīng)濟(jì)來源，甚至不乏進(jìn)入家政服務(wù)業(yè)而創(chuàng)業(yè)成功者。

南寧家政服務(wù)市場有力拓展了求職者的就業(yè)渠道，為就業(yè)困難人員提供了更多就業(yè)出路。

母嬰及養(yǎng)老護(hù)理持續(xù)升溫

在家政服務(wù)需求中，母嬰及養(yǎng)老護(hù)理成為雇主需求的熱點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，母嬰護(hù)理達(dá)成服務(wù)意向177宗，養(yǎng)老護(hù)理達(dá)成服務(wù)意向154宗，一般家務(wù)達(dá)成服務(wù)意向147宗，保潔達(dá)成服務(wù)意向48宗，病患護(hù)理達(dá)成服務(wù)意向29宗。反映出隨著二胎化和老齡化時(shí)代的到來，母嬰及養(yǎng)老護(hù)理需求已經(jīng)成為家政服務(wù)領(lǐng)域兩大板塊，也是雇主相對集中的板塊。

求職者方面，一般家務(wù)達(dá)成就業(yè)意向2688人，母嬰護(hù)理達(dá)成就業(yè)意向2635人，養(yǎng)老護(hù)理達(dá)成就業(yè)意向1448人，保潔達(dá)成就業(yè)意向874人，病患護(hù)理達(dá)成就業(yè)意向360人。母嬰護(hù)理和一般家務(wù)受到求職者的追捧，成為家政就業(yè)的大熱門，“月嫂”成為家政就業(yè)的高頻詞。一般家務(wù)主要是家庭餐等鐘點(diǎn)服務(wù)，在求職者看來，壓力相對較小，工作時(shí)段較為靈活，技能門檻也相對低一些，因而成為許多求職者進(jìn)入家政行業(yè)的首選。求職者從事保潔工作的意愿高于從事病患護(hù)理。

雇主需求和求職意向有落差

從上述統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，雇主需求意向和求職者就業(yè)意向存在一定落差，薪酬待遇、技能水平、求職心態(tài)等都是造成落差的原因。

薪酬待遇是影響求職者就業(yè)意向的主要外因。雇主需求最大的母嬰護(hù)理，也是目前雇主最舍得花錢的家政服務(wù)項(xiàng)目，綜合市場入駐企業(yè)的交易價(jià)位，聘請一個(gè)月嫂，包吃包住，需支付月薪4000至8000元，聘請一個(gè)育嬰師，包吃包住，需支付月薪2500至5000元。這樣的薪酬待遇吸引了大量想從事家政服務(wù)工作的求職者。

技能水平跟薪酬待遇相輔相成，是影響求職者就業(yè)意向的另一外因。入戶從事家政服務(wù)工作都需要經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)，母嬰護(hù)理、養(yǎng)老護(hù)理、病患護(hù)理相較一般家政、保潔等工作而言，所需技能更專業(yè)、更精細(xì)，雇主的要求也更高，屬于中級的“知識(shí)技能型”家政服務(wù)，一般家政服務(wù)、保潔等則屬于初級的“簡單勞務(wù)型”家政服務(wù)，高級的“專家管理型”家政服務(wù)在南寧尚屬空白。

目前從事家政服務(wù)工作的求職者以進(jìn)城務(wù)工人員和下崗職工為主，文化素質(zhì)普遍偏低的求職者對需要接受培訓(xùn)、存在責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)的“知識(shí)技能型”家政服務(wù)項(xiàng)目存在畏難情緒，更愿意從事家庭餐、保潔等門檻低、風(fēng)險(xiǎn)小的“簡單勞務(wù)型”家政服務(wù)。因此，想從事養(yǎng)老、病患護(hù)理工作的求職者比想從事一般家政的求職者要少很多。盡管母嬰護(hù)理屬于“知識(shí)技能型”家政服務(wù)，需要接受專業(yè)的培訓(xùn)，但在很多生過孩子、坐過月子的女性求職者眼里，都自認(rèn)能夠輕松勝任，加上待遇較好，所以母嬰護(hù)理仍然成為求職者最熱衷的家政服務(wù)工作。