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第1篇：家政服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研范文

一、家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)情況

商務(wù)部《關(guān)于加快家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》下發(fā)后，根據(jù)貴廳的指示，我局啟動(dòng)了市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)工作。

鑒于我市家政服務(wù)企業(yè)“散、小、弱”的現(xiàn)狀，我們廣泛聯(lián)系，多方了解，決定引進(jìn)濰坊市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心（該中心建設(shè)驗(yàn)收后，商務(wù)部商貿(mào)服務(wù)業(yè)司介紹了其成功做法），該中心也有意來(lái)投資，曾先后兩次派員來(lái)我市考察洽談，尤其是董事長(zhǎng)劉夕恩來(lái)考察后，強(qiáng)烈表明了來(lái)我市投資的決心，在考察后擬訂了《市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)規(guī)劃》，我局也向市政府專(zhuān)題報(bào)告。目前，只等市政府研究后，即可啟動(dòng)我市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)工作。

二、家政培訓(xùn)情況

（一）屯溪區(qū)農(nóng)廣校

市屯溪區(qū)農(nóng)廣校是經(jīng)省商務(wù)廳、省財(cái)政廳、省總工會(huì)、省婦聯(lián)聯(lián)合評(píng)審，于2009年9月確定為我省首批家政定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的，2011年省家政服務(wù)工程推進(jìn)小組辦公室經(jīng)過(guò)復(fù)審，予以保留。2009年，下達(dá)培訓(xùn)任務(wù)240人，已全部完成（詳見(jiàn)2009年我局驗(yàn)收?qǐng)?bào)告）；今年下達(dá)培訓(xùn)任務(wù)200人，現(xiàn)正在培訓(xùn)中，待其培訓(xùn)結(jié)束后，我局即對(duì)其驗(yàn)收。目前資金尚未撥付，待驗(yàn)收完畢后再行撥付。

屯溪區(qū)農(nóng)廣校的具體做法是：

1、深入開(kāi)展調(diào)研，為家政服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)

該校為切實(shí)做好家政服務(wù)培訓(xùn)工作，多次深入街道、社區(qū)和家政服務(wù)公司、小區(qū)物業(yè)公司開(kāi)展家政市場(chǎng)調(diào)研。通過(guò)走訪、交談，對(duì)社區(qū)居民家政服務(wù)項(xiàng)目需求有了真實(shí)詳細(xì)的了解。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，目前家政服務(wù)市場(chǎng)求大于供，現(xiàn)有的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)小、散、弱，且管理混亂，很多家庭請(qǐng)不到放心合適的家政服務(wù)人員；而想從事家政工作的人員中有的因?yàn)闆](méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，缺乏專(zhuān)業(yè)技能，又不敢孤身一人到外地工作。此外，該校還召開(kāi)了街道、社區(qū)婦女組織負(fù)責(zé)人座談會(huì)，聽(tīng)取了街道、社區(qū)的建議，從而為下一步開(kāi)展好家政服務(wù)工作打下了良好基礎(chǔ)。

2、重抓宣傳教育，轉(zhuǎn)變擇業(yè)就業(yè)觀念。

家政服務(wù)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起來(lái)的新行業(yè)，尚未得到全社會(huì)的普遍認(rèn)同，一些人總認(rèn)為家政服務(wù)是伺候人的活，感覺(jué)低人一等。在屯溪周邊農(nóng)村還有這樣一群由于土地被政府征用靠就近打工維持生活的被征地農(nóng)民。他們大多文化程度低、年齡偏大、無(wú)一計(jì)之長(zhǎng),于是家政服務(wù)成為他們尋找工作的方向；在中心城區(qū)還有下崗婦女因年齡偏大、文化水平偏低、技能單一，在其他行業(yè)實(shí)現(xiàn)再就業(yè)很困難。面對(duì)適合進(jìn)入的家政行業(yè)，她們由于受到舊觀念的束縛，寧肯賦閑在家，也不愿從事家政服務(wù)業(yè)，致使相當(dāng)一部分人無(wú)法實(shí)現(xiàn)再就業(yè)或找不到工作。認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，觀念上的障礙，出現(xiàn)了一方面家政用工需求旺盛、有事沒(méi)人做；另一方面很多失業(yè)人員待崗、有人沒(méi)事做的局面。針對(duì)這一現(xiàn)狀，該校通過(guò)廣播、電視、報(bào)紙宣傳，并依靠街道、社區(qū)，積極鼓勵(lì)婦女走出家門(mén)闖市場(chǎng)，幫助下崗失業(yè)人員轉(zhuǎn)變擇業(yè)觀念和就業(yè)意識(shí)，引導(dǎo)失地農(nóng)民從事家政服務(wù)業(yè)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)就業(yè)。

3、加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提高家政服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)

從事家政服務(wù)業(yè)的主要是農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員和城市無(wú)業(yè)婦女及下崗婦女，文化素質(zhì)普遍偏低。為保證培訓(xùn)就業(yè)工作的順利開(kāi)展。該校在培訓(xùn)上做到了三個(gè)結(jié)合：一是授課與參觀相結(jié)合，改變那種單純坐在教室里聽(tīng)老師講課的傳統(tǒng)模式，在理論授課的同時(shí)，加大外出參觀學(xué)習(xí)的課時(shí)；二是學(xué)習(xí)與應(yīng)用相結(jié)合，把培訓(xùn)時(shí)課堂上老師講的知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，以便牢固掌握，避免“紙上談兵”的培訓(xùn)方式；三是集中授課與自學(xué)交流相結(jié)合，使學(xué)員更好地把教師傳授的知識(shí)穩(wěn)固掌握，給其自學(xué)交流的機(jī)會(huì)，讓他們互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。通過(guò)以上做法，有效提升了學(xué)員的綜合素質(zhì)。

4、嚴(yán)格考核，堅(jiān)持“三基本一突出”確保培訓(xùn)質(zhì)量

為辦好此次家政服務(wù)培訓(xùn)班，該校在培訓(xùn)中堅(jiān)持“三基本一突出”，即堅(jiān)持家政服務(wù)基本知識(shí)、基本技能和基本素質(zhì)培訓(xùn)，突出技能培訓(xùn)。重點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、特色培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)初次從事家政服務(wù)的婦女,開(kāi)展崗前家政初級(jí)知識(shí)培訓(xùn)，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識(shí)、嬰幼兒基本護(hù)理等技能以及禮儀和服務(wù)職責(zé)；對(duì)正在從事家政的婦女，通過(guò)走訪用戶,市場(chǎng)調(diào)查等方式,及時(shí)加強(qiáng)崗中培訓(xùn)，不斷提升她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。同時(shí)，培訓(xùn)班還組織考官對(duì)學(xué)員們進(jìn)行了理論知識(shí)和實(shí)踐操作能力的考核，通過(guò)考核的學(xué)員還將獲得由勞動(dòng)部門(mén)頒發(fā)的省家政工程合格證書(shū)，從而有效保證了培訓(xùn)質(zhì)量。戴震路社區(qū)家政培訓(xùn)中心開(kāi)展特色技能培訓(xùn)，開(kāi)展了“月嫂”、“老年護(hù)理”、“居室保潔”等各類(lèi)培訓(xùn)，打造出受市場(chǎng)歡迎的“月嫂”、“護(hù)老”和“保潔”家政服務(wù)人員。截止目前已累計(jì)培訓(xùn)家政從業(yè)人員200人,為屯溪地區(qū)打造"特色家政"奠定良好的基礎(chǔ)。

5、工作成效

通過(guò)以上做法，取得了如下成效：

（1）搭建了信息平臺(tái)，拓寬創(chuàng)業(yè)就業(yè)渠道

在實(shí)際工作中，該校始終把學(xué)員的上崗就業(yè)放在第一位，注重市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和用工信息對(duì)接。積極整合資源、成立了“家政服務(wù)信息站”，進(jìn)家入戶將用工信息送到進(jìn)城農(nóng)民工、下崗失業(yè)婦女手中；在向家庭輸送家政服務(wù)員的同時(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)同酒店、企業(yè)、廣場(chǎng)、商場(chǎng)、物業(yè)公司等單位的聯(lián)系，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)保潔員崗位。組織有就業(yè)愿望人員報(bào)名參加家政服務(wù)培訓(xùn)，開(kāi)發(fā)崗位實(shí)現(xiàn)就業(yè)。

（2）注重職業(yè)道德修養(yǎng)培訓(xùn)

作為家政服務(wù)員，要滿足用戶服務(wù)的需求，不僅要有一定的職業(yè)技能，還要有良好的心理素質(zhì)和一定的職業(yè)道德修養(yǎng)。針對(duì)我市從事家政服務(wù)人員大部分文化程度不高、年齡在30--50之間的實(shí)際，該校加強(qiáng)了對(duì)家政服務(wù)員的道德修養(yǎng)培訓(xùn)，倡導(dǎo)“三十二字精神”即“自尊、自愛(ài)、自信、自強(qiáng)、尊老愛(ài)幼、勤奮學(xué)習(xí)、精益求精、尊重用戶、忠誠(chéng)本分”。此外還通過(guò)實(shí)際案例強(qiáng)化學(xué)員的職業(yè)道德教育。通過(guò)職業(yè)道德培訓(xùn)，多數(shù)家政服務(wù)員和用戶建立了良好的人際關(guān)系，受到了廣大雇主的好評(píng)，目前為止無(wú)一例投訴事件發(fā)生。

（二）市飲食服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)中心

市飲食服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)中心是經(jīng)省商務(wù)廳、省財(cái)政廳、省總工會(huì)、省婦聯(lián)聯(lián)合評(píng)審，于2011年11月確定為新增家政定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的，今年下達(dá)培訓(xùn)任務(wù)200人，現(xiàn)正在進(jìn)行培訓(xùn)，待其培訓(xùn)結(jié)束后，我局即對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)收。目前資金尚未撥付，待驗(yàn)收完畢后再行撥付。

飲食服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)中心的具體做法是：

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，制定了實(shí)施方案。

在市家政服務(wù)工程推進(jìn)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，中心成立了“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)工作小組，制定了“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)方案并組織實(shí)施。

2、加大宣傳力度，強(qiáng)化監(jiān)督管理。

加強(qiáng)培訓(xùn)宣傳，發(fā)動(dòng)外來(lái)務(wù)工人員積極報(bào)名參加，培訓(xùn)的信息通過(guò)網(wǎng)站（徽菜傳承網(wǎng)）、報(bào)紙（晨刊）等媒體進(jìn)行了大力宣傳。根據(jù)中心的實(shí)際情況及家政學(xué)員的具體困難，中心與市披云餐飲文化有限公司、市華泰裝卸服務(wù)有限公司等2家家政企業(yè)簽訂了“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)協(xié)議書(shū)，明確培訓(xùn)對(duì)象、時(shí)間、內(nèi)容、形式以及雙方履行職責(zé)等相關(guān)事項(xiàng)。在具體培訓(xùn)中，中心按照“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的要求，采取各種措施，或派教師下去，或送培訓(xùn)上門(mén)，較好地完成了此次培訓(xùn)任務(wù)。

3、嚴(yán)格把關(guān)，確保培訓(xùn)師資力量

根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)對(duì)師資的要求，該中心嚴(yán)格把關(guān)，聘請(qǐng)了具有中、高級(jí)資格職稱(chēng)的培訓(xùn)老師。如學(xué)院旅游學(xué)院講師孫克奎、市人民醫(yī)院主管護(hù)理師孫筱蘭以及中心顧問(wèn)烹飪技師王可喜等，參與授課和指導(dǎo)實(shí)操訓(xùn)練。

4、添置設(shè)備，加強(qiáng)培訓(xùn)硬件設(shè)施建設(shè)

根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)對(duì)硬件的要求，該中心購(gòu)置了培訓(xùn)中需要使用的硬件設(shè)施。如家庭烹飪的炊具以及電冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、微波爐等家用電器、寵物和植物養(yǎng)護(hù)中的花束苗木，讓學(xué)員在培訓(xùn)中實(shí)際操作。

5、采取各種方式，落實(shí)培訓(xùn)招生

對(duì)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的招生，該中心是根據(jù)家政企業(yè)需要，以招收新員工的方式來(lái)實(shí)施的。由于家政企業(yè)每年需要招收新員工，該中心就對(duì)家政企業(yè)所招進(jìn)的新員工進(jìn)行培訓(xùn)。還有通過(guò)相關(guān)媒體的宣傳，來(lái)招收想從事家政服務(wù)工作的人員參加培訓(xùn)。這樣既保證了學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性，又使培訓(xùn)后的就業(yè)有了方向。