前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的綠色營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。
[關(guān)鍵詞]市場營銷 服務(wù)營銷 重要性
[中圖分類號(hào)]F713.50-4 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1009-5349(2012)08-0130-01
一、服務(wù)營銷的概念
服務(wù)是指為他人做事,并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?dòng)。營銷,就以指導(dǎo)市場需求,抓住市場需求欲望,以最好的方案進(jìn)行推廣,擴(kuò)充,營造需求氛圍,并進(jìn)行目標(biāo)銷售,達(dá)到廣告效應(yīng),品牌效應(yīng),以樹立品牌性,營銷的另一個(gè)概念就是推廣,提高曝光率?!胺?wù)營銷”則是一種通過關(guān)注顧客,進(jìn)而提供服務(wù),最終實(shí)現(xiàn)有利交換的營銷手段。
隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步,人民的生活水平在不斷提高,消費(fèi)需求也發(fā)生了變化,消費(fèi)需求的變化讓服務(wù)逐漸成為了一種營銷組合的重要元素。在競爭日趨激烈的社會(huì)經(jīng)濟(jì)下,只有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),通過服務(wù),提高顧客滿意度和建立顧客忠誠,也就是所謂的服務(wù)營銷也逐漸成為了企業(yè)立足和持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
服務(wù)營銷包括服務(wù)產(chǎn)品的營銷和客戶服務(wù)的營銷。但無論是產(chǎn)品服務(wù)營銷還是客戶服務(wù)營銷,服務(wù)營銷的宗旨都是顧客滿意和顧客忠誠,最后通過這種所謂的服務(wù)營銷來促進(jìn)有利的交換,最終實(shí)現(xiàn)營銷績效促進(jìn)企業(yè)成長。
傳統(tǒng)的營銷方式認(rèn)為,一樁買賣的達(dá)成就可以看做是傳統(tǒng)的營銷,將產(chǎn)品銷售出去就叫營銷,過去售后服務(wù),也只是發(fā)揮售后維修問題的作用。而從服務(wù)營銷觀念理解,買賣的達(dá)成不是終點(diǎn),反而是起點(diǎn)。企業(yè)越來越注重在為顧客提供服務(wù)時(shí)顧客的內(nèi)心變化。這就與傳統(tǒng)的營銷產(chǎn)生了本質(zhì)上的差別,也充分體現(xiàn)了人類的需求在不斷提升,社會(huì)在進(jìn)步。
簡單來說,與傳統(tǒng)的營銷方式相比較,服務(wù)營銷是一種營銷理念,企業(yè)營銷的是服務(wù),而傳統(tǒng)的營銷方式企業(yè)營銷的是具體的產(chǎn)品,是一種營銷的手段。這是它們的本質(zhì)區(qū)別,也是社會(huì)進(jìn)步的一種表現(xiàn)。
三、服務(wù)營銷在市場營銷中的重要性
社會(huì)在不斷進(jìn)步,人們的需求層次逐漸提高,而服務(wù)營銷滿足了人們的需求,傳統(tǒng)的營銷方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在人類的需求。人們需要的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品,更需要的是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),而正是這種自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),才讓顧客對(duì)企業(yè)有個(gè)忠誠度。服務(wù)營銷是社會(huì)進(jìn)步的一種必然產(chǎn)物。
社會(huì)的快速發(fā)展,科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的顯著提高,人們收入水平提高,需求層次也相應(yīng)提高,從而使得服務(wù)營銷從一種營銷方式或營銷思想逐步演變成一種利用營銷知識(shí)獲取競爭優(yōu)勢(shì)的管理理念。隨著市場競爭的日益激烈,服務(wù)營銷在市場營銷中的重要性日益突出,因此服務(wù)營銷在市場營銷中占有重要位置。
【參考文獻(xiàn)】
[1]左仁淑.關(guān)系營銷:服務(wù)營銷的理論基礎(chǔ)[J].四川大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版),2004(04).
[2]于衛(wèi)東.樹立服務(wù)營銷理念取得產(chǎn)品長久競爭優(yōu)勢(shì)[J]. 承德石油高等專科學(xué)校學(xué)報(bào),2001(04).
[3]王水娥.市場營銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)考核初探[J].群文天地,2012(14).
[4]劉丹.高職院?!妒袌鰻I銷》實(shí)踐課程教學(xué)改革與研究[J].中國外資,2012(11).
[5]徐紅平.市場營銷專業(yè)實(shí)踐能力培養(yǎng)方案設(shè)計(jì)[J].中國外資,2012(11).
[6]許紹梅.市場營銷專業(yè)實(shí)踐性教學(xué)與地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展相結(jié)合的思考[J].職業(yè),2012(20).
[7]郭國慶,楊明海.營銷科學(xué)的新問題:便利理論的研究評(píng)述及啟示[J].經(jīng)濟(jì)與管理評(píng)論,2012(04).
[3]劉向陽.西方服務(wù)營銷研究的世紀(jì)回眸[J].荊州師范學(xué)院學(xué)報(bào),2002(04).
[4]翟江南.芻議市場營銷學(xué)生培養(yǎng)方向與就業(yè)取向的碰撞[J].現(xiàn)代教育科學(xué),2006(11).
[5]唐樹伶.設(shè)置市場營銷專業(yè)為重點(diǎn)專業(yè)的探討[J].唐山職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2006(01).
[6]孫大鵬,汪波.動(dòng)態(tài)市場營銷組合策略探討[J].西安電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2007(03).
[7]覃偉霞.電子商務(wù)與快遞物流共贏發(fā)展策略探討[J].岳陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2010(02).
[8]武杰.對(duì)制定有效市場調(diào)查計(jì)劃的思考[J].萊陽農(nóng)學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2005(03).
[9] 論服務(wù)營銷[J].管理科學(xué)文摘,1999(01).
[10]王輝.用服務(wù)營銷理念克服營銷近視癥[J].長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2004(04).
[11]王革非.“市場導(dǎo)向戰(zhàn)略”和“顧客導(dǎo)向戰(zhàn)略”與企業(yè)發(fā)展[J].經(jīng)濟(jì)與管理研究,2002(04).
【關(guān)鍵字】關(guān)系營銷 交易營銷 綠色營銷
隨著我國經(jīng)濟(jì)制度改革開放的深化,我國的各類市場進(jìn)入全球競爭最為激烈的市場之列。首先是跨國公司的大量涌入,積極搶占世界上最大的潛在市場。由于跨國公司在營銷管理、信息技術(shù)等方面的優(yōu)勢(shì)給本土的企業(yè)施加了很大的壓力,使競爭更加激烈。其次是消費(fèi)市場已經(jīng)進(jìn)入了買方市場,人民生活水平不斷提高,人們的選擇走向多樣化、個(gè)性化、多層次的趨勢(shì)。競爭的關(guān)鍵點(diǎn)以轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)客戶的爭奪,故有關(guān)關(guān)系營銷的研究引起了人們的高度重視。本文將分析傳統(tǒng)營銷的局限性,介紹關(guān)系營銷研究的現(xiàn)狀和重要理論,比較關(guān)系營銷與交易營銷的差異,淺顯的探討關(guān)系營銷未來的發(fā)展趨勢(shì)。
1.傳統(tǒng)營銷的局限性
從實(shí)質(zhì)上看,傳統(tǒng)營銷是就是交易營銷,它是以交易導(dǎo)向的,它所關(guān)注的是產(chǎn)品或服務(wù)的銷售。按照美國市場營銷學(xué)會(huì)(AMA)的最新定義,所謂營銷就是指“為創(chuàng)造交易和滿足個(gè)人和組織目的而對(duì)觀點(diǎn)、產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)意、定價(jià)、促銷和分銷進(jìn)行計(jì)劃和實(shí)施的過程。由此可見,市場交易和對(duì)營銷組合的管理是傳統(tǒng)營銷學(xué)的中心思想。美國著名營銷學(xué)教授巴格茲甚至提出“營銷就是交換”的論斷,這里的交換主要企業(yè)與顧客間的經(jīng)濟(jì)交換關(guān)系。在傳統(tǒng)營銷即交易營銷思想的影響下,企業(yè)通常設(shè)立一個(gè)特別的市場營銷部推行合適的營銷組合,以促進(jìn)產(chǎn)品的銷售或服務(wù)。近年來,以傳統(tǒng)的交易為導(dǎo)向的營銷理念受到許多學(xué)者的質(zhì)疑,尤其是歐洲學(xué)者的質(zhì)疑。
首先,傳統(tǒng)的營銷是不利于實(shí)現(xiàn)城市市場指導(dǎo)。從本質(zhì)上講,傳統(tǒng)的交易營銷是原料生產(chǎn)者為導(dǎo)向,而非以市場為導(dǎo)向。芬蘭學(xué)者格朗魯斯認(rèn)為,傳統(tǒng)營銷學(xué)的基礎(chǔ)是刺激一響應(yīng)模式,企業(yè)通過操縱所掌握的營銷手段影響顧客。因此,交易營銷的主要思想的是以企業(yè)為主體,以消費(fèi)者為客體,以自己的思想去左右消費(fèi)者的思想,而不是設(shè)身處地的為消費(fèi)者考慮問題。同時(shí),在大多數(shù)企業(yè)中,由于分工較細(xì),各司其職,抱著各掃門前雪的觀念去工作,協(xié)調(diào)方面有很大的難度,營銷工作幾乎完全由營銷部門和營銷專家獨(dú)立承擔(dān),故不利于在企業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)全面的市場導(dǎo)向。
其次,傳統(tǒng)的營銷理論基礎(chǔ)是在真正的有限的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上總結(jié)出來的,故它并不適合所有的營銷情況。典斯德哥爾摩大學(xué)教授古姆松在評(píng)價(jià)美國營銷教科書時(shí)尖銳地指出,主流派營銷教科書中的營銷理論基本是建立在美國包裝消費(fèi)品的大眾化營銷實(shí)踐上的。這里要注意的是大眾化營銷,何為大眾化營銷?是通過對(duì)大量不知道名字的消費(fèi)者的非人際關(guān)系的營銷;是包裝的,即標(biāo)準(zhǔn)化的,基本上是自己在超市銷售;是美國,一個(gè)擁有大型的、分銷體系發(fā)達(dá)的國內(nèi)市場。營銷理論植根于純消費(fèi)品如餅干、蘇打水,耐用的產(chǎn)品,如電冰箱。將這些知識(shí)應(yīng)用于產(chǎn)業(yè)和服務(wù)營銷中,其適用性是非常值得懷疑。在主流派營銷教科書中,產(chǎn)品是營銷的關(guān)鍵,而服務(wù)被看做成一種特殊情況。事實(shí)上,所有的市場產(chǎn)品是只有一小部分,大部分工業(yè)化國家的經(jīng)濟(jì)是服務(wù)。消費(fèi)者營銷為主導(dǎo),產(chǎn)業(yè)業(yè)或企業(yè)的營銷是作為一種特殊情況。事實(shí)上,關(guān)系營銷是針對(duì)消費(fèi)者和組織的,對(duì)最終消費(fèi)者的收入而言,在發(fā)達(dá)國家最終消費(fèi)者銷售總金額的比例非常低。因此,傳統(tǒng)的營銷雙向推廣現(xiàn)實(shí)是不理想的。
2.關(guān)系營銷的發(fā)展及作用
關(guān)系營銷產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代,基于維護(hù)客戶關(guān)系與公共關(guān)系背景,是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo),提高社會(huì)福利,在與市場的利益相關(guān)者(如客戶,供應(yīng)商,分銷商,競爭者,員工,政府機(jī)構(gòu)和其他公眾等)的合作過程中,建立和維護(hù)互惠互利的合作關(guān)系。瑞典學(xué)者古姆松認(rèn)為,關(guān)系營銷是從關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)和交互的角度看營銷。他把公司面臨的關(guān)系分為市場關(guān)系和非市場關(guān)系兩大類共30種關(guān)系。芬蘭學(xué)者格朗魯斯把關(guān)系營銷看做價(jià)值、交互和對(duì)話的過程。他認(rèn)為關(guān)系營銷就是為了滿足企業(yè)和與它相關(guān)的利益者的目標(biāo)而進(jìn)行的互惠互利的合作過程。關(guān)系營銷的主要目的是要正確協(xié)調(diào)處理企業(yè),組織和個(gè)人三者之間的關(guān)系,是決定一個(gè)企業(yè)的成功或失敗的關(guān)鍵。關(guān)系營銷產(chǎn)生的主要原因,是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的營銷方式所建立的品牌忠誠度,其成果無法讓廠商滿意。據(jù)資料顯示,美國家庭的報(bào)紙滲透率已低于70%,美國收看電視的家庭,已由10年前的9。%降室目前的70%,由此可以看出,由于大眾傳播媒體作用日益衰落,故依賴大眾媒體的傳統(tǒng)營銷手段越來越不起作用了。其次,計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)和傳播科學(xué)和技術(shù)的進(jìn)步,使企業(yè)有一個(gè)更有效的工具鏈接客戶。關(guān)系營銷的目的,以建立與制造商和消費(fèi)者的長期關(guān)系可以用于產(chǎn)品的重新定位,削弱競爭對(duì)手的客戶或協(xié)助新產(chǎn)品上市,但最終的目標(biāo),是創(chuàng)建用戶讓客戶成為企業(yè)的合作伙伴很長時(shí)間,然后建立一個(gè)永久的合作伙伴關(guān)系。由于這種明確了長期的合作伙伴關(guān)系,關(guān)系營銷已經(jīng)成為一種個(gè)人通信的形式,而不再是廣告、促銷、直接營銷或公關(guān)之類的活動(dòng)。
關(guān)系營銷在我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各方面起著至關(guān)重要的作用,尤其是在我國中小企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮著重要作用。首先是員工關(guān)系營銷策略方面。1加強(qiáng)員工本身對(duì)企業(yè)的歸屬感。只有不斷提高員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)識(shí),即能將公司作為自己的歸宿,全心全意為公司付出,如此一來,服務(wù)意識(shí)便有了提高,對(duì)公司的貢獻(xiàn)也就越來越大了。2承認(rèn)和尊重員工的個(gè)體價(jià)值。員工,特別是公司的一線員工,是與顧客接觸最密切的人員,故企業(yè)必須從員工個(gè)人的價(jià)值觀念入手,使企業(yè)中的每一位員工都可以理解并認(rèn)識(shí)公司發(fā)展的理念和自我追求價(jià)值的統(tǒng)一性。其次是顧客關(guān)系營銷策略方面。1樹立以顧客為核心的經(jīng)營思想。只有當(dāng)企業(yè)設(shè)身處地的為顧客著想,才能贏得顧客的青睞、信任與好感,有了顧客,企業(yè)自然能夠獲得較高的利潤。2企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃,需要制定一個(gè)全面的客戶需求,幫助客戶了解自身的價(jià)值取向的需求,并把企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求與顧客的需求相結(jié)合起來。最后在關(guān)系營銷策略的影響下,企業(yè)必須考慮通過擴(kuò)大占有市場資源的份額,以此來提高企業(yè)的競爭力,同時(shí)要不斷滿足市場需求,最終達(dá)到提高市場占有率,增加銷售收入的目的。企業(yè)應(yīng)該考慮從生產(chǎn)為中心的角色過渡到市場的發(fā)展為中心的作用,幫助建立相應(yīng)的接觸社會(huì)關(guān)系,建立溝通,企業(yè)要生存和發(fā)展,必須擴(kuò)大自己在市場上的市場份額,必須要生產(chǎn)好產(chǎn)品,但也要迎合市場發(fā)展的需要,以滿足各級(jí)需求,實(shí)現(xiàn)良好的口碑,塑造良好的企業(yè)形象。
3.關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷的比較
雖然關(guān)系營銷的研究目前還不是很成熟,尚未形成比較完善的理論體系。但是,通過對(duì)現(xiàn)有理論和模型的分析,我們可以發(fā)現(xiàn)關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷間存在本質(zhì)性差異。
首先從二者的概念可以分析出,關(guān)系營銷和傳統(tǒng)營銷的目的和途徑不同。所謂關(guān)系營銷是企業(yè)與消費(fèi)者,供應(yīng)商,分銷商,渠道商,競爭者,政府機(jī)構(gòu)等公眾互動(dòng)過程的一個(gè)營銷活動(dòng),其核心是與公眾建立和發(fā)展良好的關(guān)系。交易營銷是指為了達(dá)成交易而開展的營銷活動(dòng),是交付功能、基本產(chǎn)品的價(jià)值傳遞過程。交易營銷關(guān)注一次易,較少強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù),交易營銷與顧客保持適度有限的聯(lián)系。關(guān)系營銷服務(wù)周到,具有濃濃的人情味,而且關(guān)系營銷不僅僅是為了此次的交易,更多的是為了留住顧客,并由此顧客向其他的顧客傳達(dá)服務(wù)的周到,吸引更多的顧客,最終是為了能擁有更多的交易,且此交易的長久性的。而交易營銷則顯得極其生分,交易過程過于嚴(yán)肅,交易結(jié)束后似乎就是互不相識(shí),單純的只為了這一次交易。
其次是關(guān)系營銷和傳統(tǒng)營銷的范圍不一樣。傳統(tǒng)市場營銷的市場交易范圍僅僅局限于目標(biāo)市場上,即各種顧客群; 關(guān)系營銷涉及更廣泛,包括客戶,供應(yīng)商,分銷商,渠道商,競爭者,銀行,政府等等。故關(guān)系營銷重視的不僅僅是消費(fèi)群體,還有它的合作群體,只有加深與合作群體的關(guān)系,大家形成一個(gè)集體,才能是企業(yè)走的更遠(yuǎn)。
最后是關(guān)系營銷和傳統(tǒng)營銷強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)不同。傳統(tǒng)的營銷是不強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù),而關(guān)系營銷恰恰與其相反,不但是重視客戶服務(wù),并將其列為企業(yè)成功的關(guān)鍵,同時(shí)借為客戶服務(wù),提高客戶滿意度,培養(yǎng)客戶忠誠度,為將來的長久合作打下了良好的基礎(chǔ)。關(guān)系營銷就是建立維系和發(fā)展顧客關(guān)系的營銷過程。其核心就是在于與潛在客戶建立朋友關(guān)系或聯(lián)系,并傾聽他們的需要,在契約、互惠、感同、信任四個(gè)維度取得客戶的認(rèn)可,從而提高顧客對(duì)產(chǎn)品的忠誠度。而很多的人卻錯(cuò)誤的認(rèn)為關(guān)系營銷就是通過人際關(guān)系實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營銷的途徑或方法。
4.淺談關(guān)系營銷的未來發(fā)展—綠色營銷
在傳統(tǒng)的營銷方式即交易方式下,大氣污染,生物滅絕,環(huán)境危機(jī)日益嚴(yán)重,人們?cè)絹碓秸J(rèn)識(shí)到,在產(chǎn)業(yè)發(fā)展和科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的背后,隱藏很深的文化價(jià)值的問題。今天,我們的常識(shí)是過度掠奪性消費(fèi)和不可持續(xù)的生產(chǎn)方式,造成的威脅人類生存和發(fā)展的環(huán)境危機(jī),傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式和企業(yè)行為缺乏生態(tài)觀念,還有來自本國政府和國際社會(huì)施加的壓力,,將退出歷史舞臺(tái)。取而之的將是以常規(guī)營銷為基礎(chǔ)的綠色營銷方式,綠色營銷時(shí)代正在到來。國際綠色消費(fèi)市場形成較早,市場規(guī)模在迅速擴(kuò)大。綠色營銷這一概念產(chǎn)生于世紀(jì)之交,是現(xiàn)代市場營銷的一個(gè)重要的發(fā)展趨勢(shì)。綠色營銷活動(dòng)是指以滿足可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略要求為前提,做到經(jīng)濟(jì)與生態(tài)的共同發(fā)展,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益需求,消費(fèi)者利益需求以及社會(huì)利益和環(huán)境利益的統(tǒng)一和有效結(jié)合。 因此,綠色營銷是指,在符合綠色環(huán)保要求的前提下,以滿足消費(fèi)者和企業(yè)的共同經(jīng)濟(jì)利益為宗旨的營銷。也就是說,綠色營銷,除了要求公司將人,財(cái),圖像和其他有形資源和無形資源等多種資源的優(yōu)化配置,從而產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)利益之外,還要求企業(yè)將社會(huì)利益和生態(tài)利益擺在首要位置,最終通過三個(gè)效益即社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和生態(tài)效益有機(jī)統(tǒng)一結(jié)合,從而得到一個(gè)綠色的效益。 1978年,前聯(lián)邦德國推出綠色環(huán)保產(chǎn)品體系,通過國家權(quán)威部門批準(zhǔn)的產(chǎn)品標(biāo)簽上的綠色標(biāo)志,被稱為綠色產(chǎn)品,供消費(fèi)者選擇。中國的綠色消費(fèi)市場起步較晚,直到90年代初期開始,才有了真正意義的綠色產(chǎn)品,但市場的形成速度是驚人的。國內(nèi)外綠色消費(fèi)市場,特別是綠色食品消費(fèi)市場發(fā)展?jié)摿艽?。綠色營銷要求公司建立強(qiáng)有力的社會(huì)和歷史責(zé)任感,而責(zé)任感的體現(xiàn)就在于營銷的每一個(gè)環(huán)節(jié)能否達(dá)到綠色環(huán)保的要求,并盡力增加有關(guān)綠色內(nèi)容的產(chǎn)品和服務(wù),最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的利益需求和公司的利益需求以及全社會(huì)的長遠(yuǎn)利益的統(tǒng)一和有機(jī)結(jié)合。
綠色營銷是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,首先實(shí)施綠色營銷管理體系,必須要將環(huán)境保護(hù)當(dāng)作公司的各項(xiàng)營銷管理的核心問題。綠色營銷活動(dòng)的全過程,必須圍繞環(huán)保這個(gè)主題, 保證所做的營銷對(duì)生態(tài)環(huán)境是無害的。實(shí)施綠色營銷,首先,從綠色市場研究開始。通過廣闊的綠色市場信息,收集,整理,分析,識(shí)別和發(fā)現(xiàn)綠色市場的機(jī)會(huì),把它變成公司的一次綠色營銷機(jī)會(huì)。其次,選擇和確定綠色目標(biāo)市場并加以綠色定位。最后,在上述活動(dòng)的基礎(chǔ)上,實(shí)行綠色營銷組合策略。綠色營銷組合策略是綠色營銷的重要組成部分。實(shí)施綠色營銷組合策略必須圍繞以下三點(diǎn)進(jìn)行:綠色設(shè)計(jì)、綠色制造和綠色包裝。綠色設(shè)計(jì)是指對(duì)環(huán)境,對(duì)人類都是無害的,利用的資源最好做到循環(huán)使用,節(jié)約資源;綠色制造是指在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中要做到清潔無害,并且要節(jié)省材料;綠色包裝是指使用無毒的,清潔的,并且是能回收再利用的包裝。目前,綠色產(chǎn)品開發(fā),第一個(gè)是綠色食品,然后是綠色的衣服,綠色建筑裝飾材料,綠色、環(huán)保的家電,化妝品等。二是制定綠色價(jià)格。從生產(chǎn)成本來看,由于增加了綠色環(huán)保的投入,其生產(chǎn)成本較普通產(chǎn)品相比高很多,故價(jià)格高于普通產(chǎn)品也是正常的現(xiàn)象;從消費(fèi)者的角度來看,由于綠色環(huán)保的產(chǎn)品帶給消費(fèi)者的除了產(chǎn)品本身的屬性外,就是綠色的好處,這恰恰是綠色產(chǎn)品的特點(diǎn),所以消費(fèi)者比較容易接受高價(jià)格。因此,綠色產(chǎn)品的價(jià)格可以比普通產(chǎn)品的高。三是啟動(dòng)綠色銷售。由于綠色產(chǎn)業(yè)在中國剛剛起步,消費(fèi)者對(duì)綠色產(chǎn)品的認(rèn)知度不高,所以需要多種宣傳工具和手段的密切配合,加大綠色產(chǎn)品的宣傳推廣力度,使消費(fèi)者能夠了解綠色環(huán)保產(chǎn)品的益處,產(chǎn)生消費(fèi)欲望,并最終導(dǎo)致采取購買行動(dòng)。四,建立綠色通道。通過在大型和中型百貨商場的綠色專柜或綠色專賣廳等經(jīng)營部門,以綠色環(huán)保為主題,專門經(jīng)銷綠色產(chǎn)品,這樣才能使消費(fèi)者成功使用綠色環(huán)保的產(chǎn)品。最終使中國成功地走在綠色時(shí)代的前列。
綠色營銷與傳統(tǒng)營銷的本質(zhì)區(qū)別在于著重點(diǎn)不同,綠色營銷注重保護(hù)自然環(huán)境,必須保護(hù)的生態(tài)價(jià)值超過社會(huì)使用價(jià)值。綠色營銷是一種手段,但絕不是引誘消費(fèi)者購物,也沒有時(shí)髦的形象,更不是一個(gè)企業(yè)的美容師,它實(shí)際上是帶領(lǐng)人們走向自律,在可持續(xù)發(fā)展的過程中,最終實(shí)現(xiàn)人與自然的和諧與共同發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
[1]劉芳,李燕萍,劉卓.論關(guān)系營銷中的社會(huì)資本制勝[J].華東經(jīng)濟(jì)管理,2005,(1):109—111
[2]郭建青.市場營銷新境界—關(guān)系營銷[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理
一、研究市場營銷觀念的缺陷及營銷理念創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)意義
信息傳播的速度與廣度對(duì)人們舊的傳統(tǒng)觀念是一種挑戰(zhàn),同時(shí)對(duì)我國企業(yè)營銷理念也是一種挑戰(zhàn),使得企業(yè)營銷環(huán)境發(fā)生了巨大變化。盡管市場營銷模式擁有諸多優(yōu)點(diǎn),但由于市場營銷模式是建立在顧客滿意基礎(chǔ)之上的,當(dāng)與企業(yè)產(chǎn)品相適應(yīng)的技術(shù)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生變化時(shí),就不可避免地產(chǎn)生相應(yīng)的局限性,在實(shí)踐中存在明顯的不足。企業(yè)在以往經(jīng)驗(yàn)上積累的營銷理念和營銷技術(shù)都將受到巨大挑戰(zhàn)。
所以這就要求我國的企業(yè)必須全方位地與國際接軌,重視顧客,關(guān)注顧客,服務(wù)顧客,要在營銷理念上有一個(gè)徹底的轉(zhuǎn)變。無論是市場的領(lǐng)導(dǎo)者還是新加入者,在全新的市場上都處于同一起點(diǎn),每個(gè)競爭者都有同等的機(jī)會(huì),因此,無論過去多么輝煌,無論過去默默無聞,每一家企業(yè)都必須在營銷理念、營銷策略上進(jìn)行相應(yīng)的變革與創(chuàng)新,通過以營銷理念創(chuàng)新為先導(dǎo),帶動(dòng)其他各項(xiàng)營銷管理創(chuàng)新齊動(dòng),才能獲得持續(xù)的生存和發(fā)展,從而提高企業(yè)全面創(chuàng)新能力和競爭力。
二、現(xiàn)階段我國企業(yè)市場營銷觀念的缺陷與不足
(一)以市場為導(dǎo)向的戰(zhàn)略制約了營銷觀念的創(chuàng)新
以市場為導(dǎo)向的企業(yè)將重點(diǎn)放在市場中顧客所可望得到的需求上。企業(yè)通常通過顧客調(diào)研、市場調(diào)研等手段來理解和提高自己對(duì)顧客對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)識(shí),從而指導(dǎo)自己開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)來滿足當(dāng)前顧客的需求。
但是企業(yè)一味被動(dòng)地跟在消費(fèi)者需求變化的后面,就無法通過對(duì)市場的主導(dǎo)而謀求企業(yè)更快的發(fā)展。這種戰(zhàn)略會(huì)導(dǎo)致企業(yè)很被動(dòng),而且是通過對(duì)當(dāng)前顧客的認(rèn)識(shí)來發(fā)展自己的市場。使得企業(yè)過度地將精力放在現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)上,從而制約了營銷觀念創(chuàng)新方面能力的發(fā)揮,會(huì)使企業(yè)陷入被動(dòng)。
(二)傳統(tǒng)的營銷方式難以滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求
傳統(tǒng)營銷中,企業(yè)在通過市場調(diào)查后,便根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果中出現(xiàn)頻數(shù)最高的需求特征來設(shè)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)品,最終將產(chǎn)品通過廣泛的銷售渠道推向各個(gè)細(xì)分市場。這種狀況的形成一方面是由于技術(shù)水平的限制,企業(yè)無法了解也無法滿足顧客的獨(dú)特需求;另一方面也是由于傳統(tǒng)消費(fèi)者的需求還停留在較低的層次上,沒有形成或意識(shí)到自身的個(gè)性需求。
然而在信息時(shí)代,企業(yè)所面對(duì)的消費(fèi)者與傳統(tǒng)的處于被動(dòng)商品接受者地位的消費(fèi)者有本質(zhì)的區(qū)別,他們要求自己在市場中處于主動(dòng)地位,要求供應(yīng)商提供給他們個(gè)性化的商品,要求企業(yè)按照他們自己的意愿來設(shè)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)品。
三、對(duì)創(chuàng)新市場營銷理念的幾點(diǎn)建議
(一)利用知識(shí)資源,創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)市場營銷理念
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)應(yīng)充分利用知識(shí)資源、智力資源來掌握市場主導(dǎo)權(quán),以通過創(chuàng)造市場、創(chuàng)造顧客需求而獲得真正的、絕對(duì)領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)造顧客需求的市場理念,要求企業(yè)超越現(xiàn)有的顧客、超越現(xiàn)有的產(chǎn)品,真正走到市場的前面。
例如,互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種利用通訊線路,將全球電腦納入國際聯(lián)網(wǎng)的信息傳送系統(tǒng)必將是未來市場營銷最重要的渠道。在這樣一個(gè)交互性的信息時(shí)代,企業(yè)抓住和吸引顧客的注意力的一個(gè)簡單的方法就是為顧客提供方便,使他們保持忠實(shí)?;ヂ?lián)網(wǎng)直接與消費(fèi)者建立聯(lián)系,將商品直接展示在顧客面前,回答顧客疑問,并接受顧客訂單。這種直接互動(dòng)與超越時(shí)空的網(wǎng)絡(luò)購物,無疑是營銷渠道上的革命。
(二)順應(yīng)時(shí)展,樹立綠色市場營銷理念
綠色市場營銷理念是適應(yīng)二十一世紀(jì)的消費(fèi)需求而產(chǎn)生的一種新型營銷理念。傳統(tǒng)營銷理念在單純追求片面的經(jīng)濟(jì)增長下,使人類生存環(huán)境受到了越來越嚴(yán)重的破壞,生態(tài)環(huán)境的失衡迫使企業(yè)徹底改變對(duì)自然界的傳統(tǒng)態(tài)度和理念,而把保護(hù)環(huán)境納入其發(fā)展過程之中,從而產(chǎn)生了綠色營銷的理念。
所以,現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該樹立這種全新的可持續(xù)發(fā)展?fàn)I銷的經(jīng)營理念,努力開展綠色營銷,開發(fā)綠色產(chǎn)品,進(jìn)行綠色生產(chǎn),促成可持續(xù)消費(fèi)模式的全面建立和實(shí)現(xiàn),承擔(dān)起促進(jìn)社會(huì)發(fā)展和生態(tài)環(huán)境發(fā)展的責(zé)任和義務(wù),才能和可持續(xù)發(fā)展潮流相適應(yīng),使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一。
(三)滿足顧客需求,營銷理念向個(gè)性化轉(zhuǎn)變
個(gè)性化營銷是根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化需求而進(jìn)行的“一對(duì)一”營銷。隨著消費(fèi)者多元化與個(gè)性化需求的增長,消費(fèi)者的心理不斷成熟、消費(fèi)觀念不斷更新、消費(fèi)層次不斷提高,市場已經(jīng)被無限度地分化和細(xì)化,過去的規(guī)模營銷方式已經(jīng)過時(shí)。
因此,企業(yè)要贏得市場,就必須根據(jù)個(gè)別消費(fèi)者的具體需求,設(shè)計(jì)和生產(chǎn)個(gè)別種類、型號(hào)、規(guī)格和性能的產(chǎn)品,實(shí)行“一對(duì)一”營銷,以最大的努力滿足消費(fèi)者的需求。個(gè)性化的營銷是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,市場進(jìn)一步細(xì)分化和個(gè)性化的必然要求,誰能盡快采取個(gè)性化營銷策略,誰就能擁有更廣的市場。
四、結(jié)束語
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,就必須在營銷理念上結(jié)合實(shí)際進(jìn)行相應(yīng)的變革與創(chuàng)新,必須創(chuàng)新營銷理念,大膽的進(jìn)行營銷創(chuàng)新,以適應(yīng)新形勢(shì)的要求。只有這樣才能使企業(yè)的營銷經(jīng)營始終把握市場的命脈,提高企業(yè)的核心競爭力,使企業(yè)獲得持續(xù)的生存和發(fā)展能力,從而獲得長足的發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
[1]陳必懷.企業(yè)營銷理念和營銷策略的創(chuàng)新[J].決策與信息,2005,(10).
[2]周盛厚.企業(yè)將步入全營銷時(shí)代[J].銷售與市場,2007,(9).
[3]齊智慧.營銷新論,關(guān)系市場營銷[J].銷售與市場,2007,(5).
傳統(tǒng)個(gè)人網(wǎng)店和實(shí)體店鋪中的商品非常有限,在B2M2C商城中,會(huì)員注冊(cè)申請(qǐng)成為網(wǎng)站戰(zhàn)略合作伙伴,就相當(dāng)于擁有了一家聚集全國各地眾多物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、低碳產(chǎn)品、綠色環(huán)保產(chǎn)品的新奇特商品及名優(yōu)商品的大型沃爾瑪,擁有一個(gè)為網(wǎng)站戰(zhàn)略合作伙伴量身打造的電子商城。這使得網(wǎng)站戰(zhàn)略合作伙伴在零風(fēng)險(xiǎn)投入的情況下,無形資產(chǎn)也在瞬間得到了倍增,因?yàn)闊o論戰(zhàn)略合作伙伴之前是傳統(tǒng)“個(gè)體經(jīng)銷商”,還是目前并未從事什么經(jīng)營項(xiàng)目的普通消費(fèi)者,只要注冊(cè)加入的那一刻,就相當(dāng)于擁有了整個(gè)商城,免費(fèi)成為擁有數(shù)萬種商品權(quán)的“大型電子商務(wù)網(wǎng)站B2C的老板”,這是C2C平臺(tái)永遠(yuǎn)都做不到的,讓C可以轉(zhuǎn)變成為B!
除了以上幾點(diǎn)外,B2M2C商城與傳統(tǒng)B2C商城相比,有以下幾點(diǎn)區(qū)別:
第一、 B2C商城商品價(jià)格偏高、種類相對(duì)固定和有限,消費(fèi)者在傳統(tǒng)的B2C商城消費(fèi)沒有任何利益分配關(guān)系?,F(xiàn)在消費(fèi)者會(huì)員在B2M2C商城消費(fèi)時(shí),可享受比傳統(tǒng)B2C商城更低折扣和更多的品牌商品,VIP會(huì)員還可以累積積分返利、兌獎(jiǎng),不同級(jí)別的合作伙伴與運(yùn)營商之間直接分配利潤,是其他電子商城無法做到的;
第二、不同級(jí)別的戰(zhàn)略合作伙伴無須進(jìn)貨便可經(jīng)營銷售B2M2C商城商品,解決在傳統(tǒng)B2C商城中因先進(jìn)貨再銷售而產(chǎn)生的庫存壓貨風(fēng)險(xiǎn)
第三、已有經(jīng)營產(chǎn)品的合作伙伴也可以把自己的產(chǎn)品或其他商家推薦到該商城,增加渠道,享受利潤分成,所以該商城也是個(gè)互動(dòng)轉(zhuǎn)換的平臺(tái);
第四、 戰(zhàn)略合作伙伴擁有網(wǎng)站和招商資格,每位戰(zhàn)略合作伙伴都相當(dāng)于一個(gè)KFC或麥當(dāng)勞總部,可擁有在全球招商開分店的權(quán)利,擴(kuò)大組建自己的消費(fèi)聯(lián)盟體,這點(diǎn)同樣是任何傳統(tǒng)電子的。
第五、戰(zhàn)略合作伙伴可以結(jié)合網(wǎng)站加盟電子商務(wù)概念店,在地面開設(shè)實(shí)體全國連鎖便利概念店,讓更多不上網(wǎng)的人都可以通過實(shí)體便利概念店進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi);
第六、實(shí)體店鋪資源與無限網(wǎng)絡(luò)資源充分結(jié)合的營銷模式,不再受時(shí)間與地域的限制,能靈活經(jīng)營。全新理念多贏互惠B2M2C電子商務(wù)模式,必將引領(lǐng)未來新一輪營銷模式的風(fēng)暴!
新模式商城是以超低廉的價(jià)格提供各種各類專柜品牌商品,讓會(huì)員伙伴們享受到一流的品牌、質(zhì)量、服務(wù)和任何超市、百貨公司、專賣店都不可能有的便宜價(jià)格,同時(shí)消費(fèi)者將得到一個(gè)消費(fèi)增值的銷售管道,一個(gè)改變千年不變的消費(fèi)領(lǐng)域的一場革命性的計(jì)劃——電子商務(wù)+積分獎(jiǎng)勵(lì),它將改變生產(chǎn)者掙錢,經(jīng)營者掙錢,而消費(fèi)者不掙錢的歷史!讓每個(gè)消費(fèi)者都成為消費(fèi)商!
區(qū)別以往 很多網(wǎng)購公司以往設(shè)計(jì)規(guī)則,限定直銷商在達(dá)到某個(gè)層次后即自動(dòng)“脫離”來設(shè)定獎(jiǎng)金支付頂限,從而限制消費(fèi)者的收入潛能。新模式商城沒有“脫離”制度,消費(fèi)者永遠(yuǎn)不會(huì)失去消費(fèi)者所建立的非商場消費(fèi)聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)及業(yè)績,因此消費(fèi)者所能賺取的收入是無限的!
新模式商城順應(yīng)當(dāng)今最大趨勢(shì)---網(wǎng)絡(luò)商務(wù)革命,因此,消費(fèi)者是處在一個(gè)具有極高成長潛能,前景充滿生機(jī)的嶄新商業(yè)型態(tài)前端。
“市場營銷”是個(gè)人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過程。市場營銷決定應(yīng)該生產(chǎn)什么產(chǎn)品,,全國公務(wù)員公同的天地制定什么價(jià)格,在什么地方以及如何出售產(chǎn)品或做廣告。
市場營銷管理體系包括:分析機(jī)會(huì),決定市場,市場進(jìn)入決策,發(fā)展市場營銷策略,實(shí)施市場營銷活動(dòng)。
農(nóng)產(chǎn)品市場營銷就是指為了滿足人們的需求和欲望而實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品潛在交換的活動(dòng)過程。農(nóng)產(chǎn)品營銷是農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者與經(jīng)營者個(gè)人與群體,在農(nóng)產(chǎn)品從農(nóng)戶到消費(fèi)者流程中,實(shí)現(xiàn)個(gè)人和社會(huì)需求目標(biāo)的各種產(chǎn)品創(chuàng)造和產(chǎn)品交易的一系列活動(dòng)。農(nóng)產(chǎn)品營銷的主體是農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)和經(jīng)營的個(gè)人和群體。農(nóng)產(chǎn)品營銷活動(dòng)貫穿于農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)和流通、交易的全過程。農(nóng)產(chǎn)品營銷概念體現(xiàn)了一定的社會(huì)價(jià)值或社會(huì)屬性,其最終目標(biāo)是滿足社會(huì)和人們的需求和欲望。
二、我國農(nóng)產(chǎn)品市場的現(xiàn)狀
1.農(nóng)產(chǎn)品市場建設(shè)發(fā)展迅速。我國農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場不斷發(fā)展,類別多,其中包括糧油市場,蔬菜市場,水產(chǎn)品市場,肉食禽蛋市場,干鮮果品市場,農(nóng)產(chǎn)品市場,數(shù)目基本穩(wěn)定,交易額穩(wěn)步上升,這主要是因?yàn)槲覈r(nóng)產(chǎn)品交易市場在經(jīng)歷了十幾年高速增長和規(guī)模擴(kuò)張后,現(xiàn)正逐步實(shí)現(xiàn)從數(shù)量擴(kuò)張向質(zhì)量提升的轉(zhuǎn)變之中,流通規(guī)模上臺(tái)階,市場硬件設(shè)施明顯改善,商品檔次日益提高,市場運(yùn)行質(zhì)量日趨看好。
2.農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場成為農(nóng)產(chǎn)品流通的主渠道。覆蓋了所有的大、中、小城市和農(nóng)產(chǎn)品集中產(chǎn)區(qū),基本形成了以城鄉(xiāng)集貿(mào)市場、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場為主導(dǎo)的農(nóng)產(chǎn)品營銷渠道體系,構(gòu)筑了貫通全國城鄉(xiāng)的農(nóng)產(chǎn)品流通大動(dòng)脈。目前大、中、小城市消費(fèi)的生鮮農(nóng)產(chǎn)品80%-90%是通過批發(fā)市場提供的。農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場的大力發(fā)展,對(duì)于搞活農(nóng)產(chǎn)品流通、增加農(nóng)民收入、滿足城鎮(zhèn)居民農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)需求發(fā)
揮著積極作用。
3.以配送、超市、大賣場等為主的現(xiàn)代流通方式發(fā)展勢(shì)頭迅猛。超市作為一種現(xiàn)代新型營銷業(yè)態(tài)在近幾年開始涉足農(nóng)產(chǎn)品銷售領(lǐng)域,成為農(nóng)產(chǎn)品營銷渠道體系里的新成員,與傳統(tǒng)的集貿(mào)市場在零售終端展開了激烈競爭。傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)市場的“我獨(dú)尊”的銷售地位正倍受擠壓。另一方面,南京、廣州、武漢、上海等地政府也在大力推行“農(nóng)改超”工程,打造高效安全的農(nóng)產(chǎn)品營銷網(wǎng)絡(luò),使之與城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)。
4.農(nóng)產(chǎn)品營銷中介發(fā)展活躍,各種農(nóng)產(chǎn)品購銷主體:個(gè)體戶、專業(yè)戶、聯(lián)合體不斷發(fā)展壯大。依托這些活躍在城鄉(xiāng)各地的農(nóng)產(chǎn)品營銷中介組織,使得一家一戶的小規(guī)模生產(chǎn)和大市場實(shí)現(xiàn)了對(duì)接,改變過去產(chǎn)銷脫節(jié)的尷尬局面,有效地緩解了農(nóng)產(chǎn)品賣難的問題。他們的出現(xiàn)帶動(dòng)了上游生產(chǎn)基地的發(fā)育壯大,帶領(lǐng)農(nóng)民走向市場,幫助農(nóng)民致富,對(duì)地區(qū)農(nóng)業(yè)發(fā)展起到了一定的積極作用。
二、農(nóng)產(chǎn)品營銷創(chuàng)新
(一)農(nóng)產(chǎn)品市場經(jīng)營觀念的創(chuàng)新
農(nóng)產(chǎn)品營銷創(chuàng)新的先導(dǎo)為了實(shí)現(xiàn)諸如利潤、銷售增長率等目標(biāo),農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營者必須進(jìn)行市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)與農(nóng)產(chǎn)品儲(chǔ)運(yùn)、銷售等一系列與市場有關(guān)的經(jīng)營活動(dòng)。在從事這些活動(dòng)時(shí),應(yīng)當(dāng)以什么樣的理念為指南,應(yīng)當(dāng)如何處理企業(yè)、顧客、社會(huì)之間的利益關(guān)系,就成為任何企業(yè)或生產(chǎn)經(jīng)營者必須首先回答的問題。對(duì)于這一問題的回答,就構(gòu)成一個(gè)企業(yè)的市場經(jīng)營觀念,也稱營銷管理觀或市場營銷觀。它是決定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)方向的指南,也是為經(jīng)營者在組織和謀劃企業(yè)的市場營銷時(shí)的指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則,概括了企業(yè)的經(jīng)營態(tài)度和思維方式,貫徹于企業(yè)市場營銷活動(dòng)的全過程之中。
(二)農(nóng)產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略與策略的創(chuàng)新(即營銷組合的創(chuàng)新)
在傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)銷觀念指導(dǎo)下,農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營主要依靠農(nóng)產(chǎn)品的儲(chǔ)存與運(yùn)輸、推銷與促銷等手段來實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大銷售。農(nóng)產(chǎn)品市場營銷觀念則通過協(xié)調(diào)市場營銷即圍繞目標(biāo)市場需求的變化,綜合地運(yùn)用各種營銷戰(zhàn)略與策略,并加以優(yōu)化組合,不斷創(chuàng)新,通過比競爭對(duì)手更加有效地滿足目標(biāo)市場的需求來實(shí)現(xiàn)企業(yè)增長和利潤的實(shí)現(xiàn)。
第一,應(yīng)該充分重視戰(zhàn)略性營銷,用好“市場探查”、“市場分割”、“市場優(yōu)先”、“市場定位”等戰(zhàn)略性4ps組合。農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營必須源于對(duì)農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)需求的深入探查和仔細(xì)研究,通過市場研究,尋找潛在需求,捕捉市場機(jī)會(huì)。根據(jù)一些細(xì)分變量來分割市場,進(jìn)行比較、評(píng)價(jià),選擇其中一部分作為自己為之服務(wù)的目標(biāo)市場,針對(duì)它的需求特點(diǎn)開發(fā)適宜的產(chǎn)品,制訂合適的價(jià)格、渠道、促銷策略,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的既定目標(biāo)。
第二,充分利用好“產(chǎn)品策略”、“價(jià)格策略”、“渠道策略”、“促銷策略”等戰(zhàn)術(shù)性“4ps組合。由于四大策略各自包含若干個(gè)具體策略,形成各自的亞組合。如產(chǎn)品策略中就包括諸如產(chǎn)品組合策略、新產(chǎn)品開發(fā)策略、包裝策略、品牌策略以及產(chǎn)品生命周期策略等。因此,高績效的市場營銷活動(dòng)不僅在于這四大策略的靈活運(yùn)用和不斷創(chuàng)新,而且在于靈活運(yùn)用和有效組合每一個(gè)亞策略,形成動(dòng)態(tài)優(yōu)化組合,協(xié)調(diào)一致為顧客需求服務(wù)。
第三,要積極應(yīng)用“政治權(quán)利”和“公共關(guān)系”。由于農(nóng)業(yè)是弱質(zhì)產(chǎn)業(yè),比較利益低下,資金緊張,農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營系統(tǒng)一般難以進(jìn)行廣泛的宣傳和促銷,往往要充分依靠“政治權(quán)利”和“公共關(guān)系”這兩個(gè)策略。一方面,積極利用政府力量,獲得宣傳支持,引導(dǎo)百姓消費(fèi),擴(kuò)大有效需求。另一方面,農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營系統(tǒng)應(yīng)積極參與社會(huì)活動(dòng),改善與社會(huì)各界的關(guān)系,樹立良好的形象,獲得社會(huì)各界的關(guān)心和支持,通過公共關(guān)系達(dá)到宣傳促銷目的。農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營系統(tǒng)可以利用報(bào)紙、電視臺(tái)等大眾媒體以及其他社會(huì)機(jī)構(gòu)為農(nóng)產(chǎn)品營銷創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。
四、農(nóng)產(chǎn)品市場營銷策略
㈠農(nóng)產(chǎn)品營銷的新產(chǎn)品開發(fā)策略
農(nóng)產(chǎn)品和任何事物一樣,有著出生、成長、成熟以至衰亡的生命周期。因此,企業(yè)不能只顧經(jīng)營現(xiàn)有的產(chǎn)品,而必須防患于蔚然,采取適當(dāng)步驟和措施開發(fā)新產(chǎn)品。它是企業(yè)提高競爭力的重要因素,也是企業(yè)市場營銷活動(dòng)的主要任務(wù)。新產(chǎn)品開發(fā)過程一般包括新產(chǎn)品構(gòu)想的形成、新產(chǎn)品構(gòu)想的篩選、概念產(chǎn)品的形成與檢驗(yàn)、經(jīng)營分析、制出樣品、市場試銷、正式生產(chǎn)投放市場。新產(chǎn)品開發(fā)成功以后,還需上市成功,這意味著新產(chǎn)品被消費(fèi)者采用并不斷擴(kuò)散。
新產(chǎn)品開發(fā)是從營銷觀念出發(fā)所采取的行動(dòng),因此首先必須是適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要,試銷對(duì)路的產(chǎn)品。沒有市場的產(chǎn)品,對(duì)企業(yè)而言再新也沒有意義。消費(fèi)者對(duì)奇形異彩農(nóng)產(chǎn)品需求,使一個(gè)產(chǎn)品多種式樣,成了新的消費(fèi)動(dòng)向,如烏骨雞、七彩龜、黑小麥等農(nóng)產(chǎn)品雖分別屬雞、龜、麥類,但因?yàn)槠漕伾貏e,藥用價(jià)值較高,不僅市場銷路好,而且經(jīng)濟(jì)效益高。因此,新產(chǎn)品要有自己的特色適應(yīng)和滿足消費(fèi)者需求的新變化。
㈡農(nóng)產(chǎn)品營銷價(jià)格策略
農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格的制定可分為兩大類:一類是政府定價(jià),農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營者對(duì)所出售的農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格沒有決策權(quán),如我國曾長期實(shí)行過的釀糧棉油國家統(tǒng)購統(tǒng)銷價(jià);另一類是農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營者定價(jià),依據(jù)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量、市場供求狀況等因素決定其價(jià)格。農(nóng)產(chǎn)品定價(jià)目標(biāo)與程序以農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營者對(duì)其產(chǎn)品是否具備定價(jià)權(quán)力為前提條件。在市場經(jīng)濟(jì)下,為了刺激顧客的消費(fèi)行為,通常要對(duì)基本價(jià)格作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。如價(jià)格折扣與折讓,即實(shí)行讓利。抓住顧客的心理進(jìn)行促銷定價(jià)。通常利用節(jié)假日和換季時(shí)節(jié)進(jìn)行所謂的“大甩賣”、“優(yōu)惠酬賓大減價(jià)”和“買一送一”活動(dòng),把部分產(chǎn)品按原價(jià)打折扣出售,以促進(jìn)銷售。
㈢農(nóng)產(chǎn)品營銷品牌化策略
品牌是由名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號(hào)或圖案等要素組合而成的,用于體現(xiàn)某個(gè)銷售者或某鐘產(chǎn)品或服務(wù)的獨(dú)特性,并使之與其他銷售者的產(chǎn)品和服務(wù)相區(qū)別,借以促進(jìn)銷售的記號(hào)。品牌在市場競爭中的作用并不僅僅表現(xiàn)在農(nóng)產(chǎn)品的識(shí)別功能上,雖然農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量性能和企業(yè)的市場信譽(yù)能夠首先通過品牌傳導(dǎo)給消費(fèi)者,但品牌尤其是品牌的功能,更多的是它的市場影響力,是它帶給消費(fèi)者以信心,它在帶給消費(fèi)者物質(zhì)享受的同時(shí),還帶給消費(fèi)者一定的精神享受。品牌的這種特殊功能構(gòu)成了品牌農(nóng)產(chǎn)品所特有的市場競爭力。任何農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)都不能忽視品牌戰(zhàn)略的重要性。創(chuàng)馳名品牌是解決農(nóng)產(chǎn)品賣難和提高農(nóng)民收入的根本途徑品牌是高價(jià)格的基礎(chǔ),馳名品牌會(huì)給企業(yè)帶來高額利潤;品牌是產(chǎn)品競爭優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ),馳名品牌具有強(qiáng)大的競爭力;品牌是吸引新消費(fèi)者,留住老消費(fèi)者的有利武器;品牌能夠提高企業(yè)營銷計(jì)劃的執(zhí)行效率;品牌是促進(jìn)產(chǎn)品擴(kuò)張,促進(jìn)貿(mào)易的有力杠桿。
⒈以名創(chuàng)牌。對(duì)市場競爭力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品實(shí)行商標(biāo)注冊(cè)。創(chuàng)牌既是為了宣傳,擴(kuò)大影響,同時(shí)也是為了保護(hù)品牌。
⒉以質(zhì)創(chuàng)牌。嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)、提高產(chǎn)品品位。
⒊包裝創(chuàng)牌。美化農(nóng)產(chǎn)品外表。
隨著現(xiàn)代流通方式的發(fā)展,農(nóng)產(chǎn)品包裝將成為必然趨勢(shì)?,F(xiàn)在發(fā)達(dá)國家的農(nóng)產(chǎn)品是一流的產(chǎn)品,一流的包裝,一流的價(jià)格。而我們國家的農(nóng)產(chǎn)品則是一流的產(chǎn)品,三流的包裝,三流的價(jià)格。新加坡進(jìn)口的中國果菜與美國果菜包裝有明顯的差距,他們是印制精美的標(biāo)準(zhǔn)包裝箱,而我們的則是蛇皮袋、麻袋之類的原始包裝,價(jià)格差距可想而知。
⒋加大創(chuàng)牌宣傳力度,樹立良好品牌形象
除了企業(yè)和農(nóng)民自身的宣傳,地方政府也要積極做好特色農(nóng)產(chǎn)品的宣傳,擴(kuò)大知名度,提高市場占有率。如我省碭山縣財(cái)政出錢在中央電視臺(tái)打廣告,專門宣傳“碭山酥梨”這一品牌,效果顯著。
⒌做好名牌保護(hù)工作
提高商標(biāo)意識(shí),提高品牌質(zhì)量,注重品牌保護(hù)。龍頭企業(yè)一方面應(yīng)對(duì)自己的品牌進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè),求得法律保護(hù);另一方面應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理,提高產(chǎn)品信譽(yù),提高產(chǎn)品質(zhì)量,珍惜和維護(hù)品牌信譽(yù)。
㈣農(nóng)產(chǎn)品加工化策略
農(nóng)產(chǎn)品加工是指以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中植物性產(chǎn)品和動(dòng)物性產(chǎn)品為原料,通過一定的工程技術(shù)處理,使其改變外觀形態(tài)或內(nèi)在屬性的物理及化學(xué)過程;同時(shí)也是通過一定的管理技術(shù)處理,使其由初級(jí)產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橹瞥善?,連接農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與居民消費(fèi)的經(jīng)營過程。目前,農(nóng)產(chǎn)品中直接能夠進(jìn)入生活消費(fèi)及工業(yè)生產(chǎn)的種類并不多,因此,農(nóng)產(chǎn)品加工是不可或缺的產(chǎn)業(yè)。農(nóng)產(chǎn)品加工作為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的延伸和農(nóng)產(chǎn)品價(jià)值增殖的必要過程,是每一個(gè)經(jīng)濟(jì)體不可缺少的環(huán)節(jié)。農(nóng)產(chǎn)品通過加工增值的例子,比比皆是,農(nóng)民投資辦加工企業(yè)不僅獲得了農(nóng)產(chǎn)品的增值部分,同時(shí)也獲得了加工的收入。80年代,江蘇省興化市不少鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大蔥賣不掉,爛在田里,倒進(jìn)河里,造成河水污染。近幾年,本地農(nóng)民先后投資辦起了十多家大蔥加工廠,加工脫水蔥、方便面調(diào)料出口到韓國和我國臺(tái)灣等地,全市大蔥面積由萬把畝猛增到40多萬畝,每年增收幾千萬元??梢?,農(nóng)產(chǎn)品的加工也在促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品市場的發(fā)展,我們不能忽視它。
㈤農(nóng)產(chǎn)品促銷策略
農(nóng)產(chǎn)品促銷是指農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營者運(yùn)用各種方式方法,傳遞產(chǎn)品信息,幫助與說服顧客購買本企業(yè)的產(chǎn)品,或使顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感和信任,以激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望,促進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)行為,從而有利于擴(kuò)大農(nóng)產(chǎn)品的銷售。農(nóng)產(chǎn)品促銷有廣告推廣、人員推銷、關(guān)系營銷、營業(yè)推廣四種形式。在進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品營銷的時(shí)候要把促銷策略靈活運(yùn)用,與顧客建立長期關(guān)系,培養(yǎng)一批忠誠的顧客群。
㈥農(nóng)產(chǎn)品營銷渠道策略
我國農(nóng)產(chǎn)品流通業(yè)的現(xiàn)代化水平、管理水平和組織化程度低,導(dǎo)致渠道效率較低,與市場經(jīng)濟(jì)成熟國家相比,存在著較大的差距。損耗嚴(yán)重使蔬菜等農(nóng)產(chǎn)品在流通過程由于缺乏有效的保鮮包裝措施,容易腐爛變質(zhì),這使得農(nóng)產(chǎn)品的采購量和實(shí)際銷售量之間存在較大的缺口,據(jù)有關(guān)資料顯示,蔬菜中毛菜到凈菜一般有10%-20%的損耗,這也加大了農(nóng)產(chǎn)品的成本。物流成本過高導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格抬高,勢(shì)必影響農(nóng)產(chǎn)品向外地市場的擴(kuò)散。農(nóng)產(chǎn)品是否能及時(shí)銷售出去,在相當(dāng)程度上取決于營銷渠道是否暢通。營銷渠道的暢通和高效可以有效保證農(nóng)產(chǎn)品供求關(guān)系的基本平衡,保護(hù)生產(chǎn)者和消費(fèi)者的利益,使我國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)保持穩(wěn)定平衡。因此,農(nóng)產(chǎn)品營銷渠道的選擇策略,不僅要求保證產(chǎn)品及時(shí)到達(dá)目標(biāo)市場,而且要求選擇的銷售渠道銷售效率高,銷售費(fèi)用少,能取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。
⒈農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場的價(jià)值鏈有待延伸,走垂直一體化道路。一方面有助于尋找到新的利潤點(diǎn),開拓發(fā)展空間,快速做大做強(qiáng)。另一方面也可以有效減少渠道環(huán)節(jié),通過內(nèi)部關(guān)聯(lián)交易降低流通成本,穩(wěn)定并降低市場價(jià)格,有助于提高農(nóng)產(chǎn)品流通效率,對(duì)于保護(hù)生產(chǎn)者利益和消費(fèi)者福利也有著積極意義。
2.改造升級(jí)原有的渠道組織,提高流通效率。主要是要對(duì)當(dāng)前農(nóng)產(chǎn)品流通的主要載體——批發(fā)市場和農(nóng)貿(mào)市場進(jìn)行改造。批發(fā)市場在交易方式、管理模式、服務(wù)功能等方面要進(jìn)行完善和發(fā)展,提高流通效率,擴(kuò)大流通半徑,使之滿足地區(qū)間農(nóng)產(chǎn)品大規(guī)模流通的需要。農(nóng)貿(mào)市場則要繼續(xù)推進(jìn)超市化改造,改變過去農(nóng)貿(mào)市場“臟、亂、差”和“食品安全無保障”的狀況。
3.加強(qiáng)對(duì)渠道體系的梳理和調(diào)整,提高渠道績效。政府相關(guān)部門采取各種措施對(duì)包括農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、流通、銷售、加工、消費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的整體渠道鏈條進(jìn)行梳理再造,消除農(nóng)產(chǎn)品流通不暢的瓶頸制約,使得各個(gè)環(huán)節(jié)都能夠暢順高效運(yùn)轉(zhuǎn),提高其整體運(yùn)營效率。
4.發(fā)展國際化營銷渠道,把國內(nèi)的產(chǎn)品銷售出去,解決國內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品賣難現(xiàn)象,。同時(shí)采取網(wǎng)上銷售、遠(yuǎn)程運(yùn)輸、窗口直銷等現(xiàn)代營銷手段,激活流通,拓展市場。
㈦農(nóng)產(chǎn)品包裝策略
在現(xiàn)代商品社會(huì),包裝對(duì)商品流通起著極其重要的作用,包裝質(zhì)量直接影響到商品能否以完美的狀態(tài)傳輸?shù)较M(fèi)者手中,包裝的設(shè)計(jì)和裝潢水平直接影響到企業(yè)形象乃至商品本身的市場競爭。隨著人民生活水平的提高,原有消費(fèi)習(xí)慣和生活方式的改變節(jié)奏不斷加快。為適應(yīng)這種變化,包裝設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要任務(wù)就是更好地符合消費(fèi)者的生理與心理需要,通過更人性化的包裝設(shè)計(jì)讓人們生活更舒適、更富有色彩。因此在農(nóng)產(chǎn)品的包裝上,我們要制定它的策略,因?yàn)檫x擇不同的包裝策略將得到不同的包裝效果。
1.突出食品形象的包裝策略
突出食品形象,是指在食品包裝上通過多種表現(xiàn)方式突出該食品是什么、有什么功能、內(nèi)部成分、結(jié)構(gòu)如何等形象要素的表現(xiàn)方式。這一策略著重于展示食品的直觀形象。
隨著購買過程中自主選擇空間的不斷增大,新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn),廠商很難將所有產(chǎn)品的全部信息都詳細(xì)的向消費(fèi)者介紹,這種包裝策略通過在包裝上再現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)、功用、色彩、美感等,有助于商品充分地傳達(dá)自身信息,給選購者直觀印象,真實(shí)可信,以產(chǎn)品本身的魅力吸引消費(fèi)者,縮短選擇的過程。
2.突出食品用途和使用方法的包裝策略
突出食品用途和用法的策略是通過包裝的文字、圖形及其組合告訴消費(fèi)者,該食品是什么樣的產(chǎn)品,有什么特別之處,在哪種場合使用,如何使用最佳,使用后的效果是什么。
3.展示企業(yè)整體形象的包裝策略
企業(yè)形象對(duì)產(chǎn)品營銷具有四兩撥千斤的作用,因此,很多企業(yè)從產(chǎn)品經(jīng)營之初就注重企業(yè)形象的展示與美譽(yù)度的積淀。
4.突出食品特殊要素的包裝策略
任何一種商品化的食品都有一定的特殊背景,如歷史、地理背景,人文習(xí)俗背景,神話傳說或自然景觀背景等,包裝設(shè)計(jì)中恰如其分地運(yùn)用這些特殊要素,能有效地區(qū)別同類產(chǎn)品,同時(shí)使消費(fèi)者將產(chǎn)品與背景進(jìn)行有效鏈接,迅速建立概念。
㈧農(nóng)產(chǎn)品綠色化策略
農(nóng)產(chǎn)品綠色化營銷策略是隨著嚴(yán)重的環(huán)境問題而產(chǎn)生的。所謂綠色營銷是指以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo),為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益、消費(fèi)者需求和環(huán)境利益的統(tǒng)一,市場主體通過制造和發(fā)現(xiàn)市場機(jī)遇,采取相應(yīng)的市場營銷方式以滿足市場需求的一種管理過程目前,各國民眾日益重視食品安全,環(huán)保意識(shí)迅速增強(qiáng),回歸大自然、消費(fèi)無公害的綠色食品已成為人類的共同向往。綠色農(nóng)產(chǎn)品有利于增強(qiáng)人民體質(zhì),改善生存環(huán)境。當(dāng)今世界,人們對(duì)綠色農(nóng)產(chǎn)品越來越青睞。世紀(jì)之初,我國己全面啟動(dòng)“開辟綠色通道,培育綠色市場,倡導(dǎo)綠色消費(fèi)”的“三綠工程”。我們要牢牢抓住這一機(jī)遇,奏響綠色主旋律,大力發(fā)展無公害蔬菜、畜和蛋品。我們要把握機(jī)遇,發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品的綠色營銷。
1樹立綠色營銷觀念,
不僅是營銷部門,整個(gè)企業(yè)都應(yīng)確立以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)的綠色營銷觀念,從農(nóng)產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略的制定到具體實(shí)施過程中都應(yīng)始終貫徹“綠色”理念。
2搜集綠色信息,
在營銷過程中,企業(yè)要及時(shí)收集農(nóng)產(chǎn)品的綠色市場信息,深入研究信息的真實(shí)性和可行性,發(fā)現(xiàn)和識(shí)別消費(fèi)者“未滿足的綠色需求”,結(jié)合企業(yè)的自身情況,制定和具體實(shí)施農(nóng)產(chǎn)品綠色營銷策略。
3制定綠色計(jì)劃,
農(nóng)產(chǎn)品綠色營銷計(jì)劃是企業(yè)開展農(nóng)產(chǎn)品營銷活動(dòng)的依據(jù)和在營銷過程中的環(huán)保努力方向。
4開發(fā)綠色資源,
在農(nóng)產(chǎn)品綠色營銷過程中,對(duì)于農(nóng)業(yè)資源的開發(fā)與利用,必須遵循可持續(xù)發(fā)展原則,加強(qiáng)對(duì)生態(tài)環(huán)境的保護(hù),科學(xué)合理地開發(fā)利用農(nóng)業(yè)資源。
5生產(chǎn)綠色產(chǎn)品,
6應(yīng)用綠色技術(shù),
在農(nóng)產(chǎn)品營銷活動(dòng)中,以國內(nèi)外市場需求為導(dǎo)向,以科研部門為依托,大力開發(fā)以農(nóng)業(yè)資源永續(xù)利用和促進(jìn)人類健康為核心的農(nóng)產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、加工、銷售技術(shù)體系。
7產(chǎn)品包裝綠色化,
農(nóng)產(chǎn)品包裝綠色化策略有節(jié)約和簡化包裝、摒除有毒包裝、采用可降解包裝、使用可重復(fù)使用的包裝材料等。
8采用綠色標(biāo)志,
在農(nóng)產(chǎn)品的營銷活動(dòng)中,選擇具有權(quán)威性的符合目標(biāo)市場要求的綠色標(biāo)志十分重要。
9制定綠色價(jià)格,
綠色價(jià)格意味著環(huán)境資源的開發(fā)利用不是免費(fèi)的,產(chǎn)品的價(jià)格需要反映環(huán)境資源的價(jià)格。由于綠色產(chǎn)品在環(huán)保方面增加了投入,因而成本一般高于普通產(chǎn)品成本,這樣,在正常情況下,它的價(jià)格要高于非綠色產(chǎn)品價(jià)格。
10開發(fā)綠色促銷
綠色促銷包括綠色廣告、綠色公關(guān)、綠色人員推銷和營業(yè)推廣。
11開辟綠色渠道
農(nóng)產(chǎn)品綠色營銷在其流通各個(gè)環(huán)節(jié)中必須保持其產(chǎn)品的“綠色”。
12弘揚(yáng)綠色文化
13.引導(dǎo)綠色消費(fèi)
傳統(tǒng)旅游中旅游業(yè)的投入是以資源、資金、設(shè)備為主,是“物”起決定性作用。而現(xiàn)代旅游業(yè)則以營銷、管理、知識(shí)、智力為主,根據(jù)市場狀況和旅游消費(fèi)需求進(jìn)行策劃、組織、創(chuàng)新、反饋、控制,以提供高效的產(chǎn)品和服務(wù)。旅游市場營銷需要不斷拓展業(yè)務(wù)空間和業(yè)務(wù)范圍,推廣高效運(yùn)營,使游客滿意,心情愉悅,使企業(yè)獲利,達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。旅游市場營銷非常注重管理與協(xié)調(diào),特別是旅游文化服務(wù)理念的管理與協(xié)調(diào),旅游資源的管理與協(xié)調(diào),游客與旅游從業(yè)人員的管理與協(xié)調(diào)。
2我國旅游市場營銷的發(fā)展特點(diǎn)
2.1旅游營銷理念的變革
隨著市場營銷從早期的生產(chǎn)觀念階段發(fā)展到今天的社會(huì)營銷觀念階段,人們比以往任何一個(gè)時(shí)期都更加注重環(huán)境、資源與人口的協(xié)調(diào)發(fā)展,旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也與全社會(huì)、全人類的利益緊密聯(lián)系在一起?,F(xiàn)代旅游營銷理念緊扣可持續(xù)發(fā)展這一主題,綠色營銷觀念、生態(tài)環(huán)境觀念、品牌服務(wù)觀念已經(jīng)開始成為現(xiàn)代旅游市場營銷的重要理念。
2.2營銷職能的演變
旅游營銷的產(chǎn)品策略、促銷策略、價(jià)格策略和渠道策略就與傳統(tǒng)市場營銷有著本質(zhì)的不同,它更強(qiáng)調(diào)旅游營銷的管理與協(xié)調(diào),特別是旅游文化服務(wù)理念的管理與協(xié)調(diào)、旅游資源的管理與協(xié)調(diào)、游客及旅游從業(yè)人員的管理與協(xié)調(diào)。
2.3營銷組合策略及營銷模式的延伸
隨著市場需求的個(gè)性化趨勢(shì)越來越明顯的,傳統(tǒng)4Ps策略已滯后于旅游營銷功能及理念的演變,因此美國著名市場學(xué)家菲利浦·科特勒于1984年提出的“大市場營銷”理論對(duì)旅游企業(yè)市場營銷的指導(dǎo)意義得以逐漸體現(xiàn)。大市場營銷理論認(rèn)為營銷人員要去影響企業(yè)所處的營銷環(huán)境,而不應(yīng)單純地順從和適應(yīng)環(huán)境。營銷組合還應(yīng)融入權(quán)力與公共關(guān)系兩大要素,特別是將公共關(guān)系的手法運(yùn)用到營銷組合中,運(yùn)用以整合營銷和關(guān)系營銷為基礎(chǔ)的新的營銷傳播模式,進(jìn)而建立良好的客戶關(guān)系紐帶、培養(yǎng)旅游品牌已經(jīng)逐漸成為世界旅游市場營銷發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)。
3我國旅游市場營銷現(xiàn)狀分析及存在問題
3.1旅游產(chǎn)品深度開發(fā)不夠
目前,國內(nèi)大多數(shù)旅游產(chǎn)品老化、單一,缺乏較強(qiáng)的吸引力,主要表現(xiàn)在以下方面:一是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理。現(xiàn)代旅游產(chǎn)品包括觀光旅游、度假旅游和特種旅游三大產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。國內(nèi)旅游業(yè)迄今為止還是以觀光旅游為主,可是在激烈的旅游市場競爭中,只靠一條腿是站不住的。二是旅游產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。旅游產(chǎn)品質(zhì)量可分為普品、精品、特品和絕品四大類,國內(nèi)的旅游產(chǎn)品可以說是普品比較多,特品、絕品有一些,而精品更少一些。三是產(chǎn)品的升級(jí)換代速度慢??偟膩碚f,國內(nèi)旅游產(chǎn)品,創(chuàng)新不夠,多年一貫制沒有新鮮感。四是旅游產(chǎn)品的參與性不強(qiáng),給游客帶來的體驗(yàn)比較少。五是旅游產(chǎn)品開發(fā)無序,喜歡盲目從眾跟風(fēng),一哄而上,投入產(chǎn)出水平低下。
3.2旅游信息傳遞渠道不健全
受制于地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及居民消費(fèi)收入等因素的制約,在我國還有絕大部分地區(qū)的旅游消費(fèi)者難以得到具體的旅游綜合資訊服務(wù)和市場預(yù)測性信息,特別是與目的地旅游相關(guān)的交通、飲食住宿、旅游客流等信息的傳遞速度滯后,使旅游客流的區(qū)域不平衡性加大,加劇了旅游特別是節(jié)假日旅游無序性的產(chǎn)生,并間接影響到熱點(diǎn)線路的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。
3.3信息傳遞科技含量低,營銷手段落后
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有高效、快捷、信息量大的特點(diǎn),歐美許多大旅游企業(yè)在八、九十年代就廣泛將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)用于市場營銷。但到目前,我國大多數(shù)旅行社還是利用電話、傳真進(jìn)行日常工作。手段上的落后影響了高質(zhì)量的旅游營銷策略,會(huì)制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢(shì)。這與日益發(fā)展的各國旅游業(yè)相距甚遠(yuǎn),加大了我國旅游市場營銷與世界各國旅游市場營銷的差距。
4加強(qiáng)旅游市場營銷的幾點(diǎn)建議
4.1完善旅游營銷戰(zhàn)略計(jì)劃,樹立良好的旅游形象
未來旅游市場的競爭實(shí)質(zhì)上是理念、文化及品牌的競爭、是忠誠顧客的競爭,在旅游營銷中必須制定相應(yīng)的長期戰(zhàn)略計(jì)劃,處理好市場短期效益與長遠(yuǎn)發(fā)
展的關(guān)系,確立顧客服務(wù)的理念體系并將其視為確立競爭優(yōu)勢(shì)的核心理念。在此基礎(chǔ)上完善和改進(jìn)營銷組合,徹底改變現(xiàn)有的粗放的營銷模式,將綠色營銷、
關(guān)系營銷、整合營銷及知識(shí)營銷的理念和方法融入到現(xiàn)有的旅游營銷體制中,將這一理念加以有組織的系統(tǒng)化,使之滲透到所有員工意識(shí)領(lǐng)域并成為所有員工的基本行為準(zhǔn)則以樹立良好的旅游品牌形象。
4.2組建高素質(zhì)的旅游營銷隊(duì)伍
旅游企業(yè)要重視旅游營銷隊(duì)伍的建設(shè),把提高營銷隊(duì)伍的素質(zhì)作為企業(yè)員工建設(shè)的主要工作,選擇責(zé)任心強(qiáng),文化水平高、熱愛旅游事業(yè)有開拓精神的人作為營銷人員。企業(yè)要完善用人機(jī)制,把好錄用關(guān),提高員工隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)水平,提高營銷隊(duì)伍的素質(zhì)層次;造和諧的企業(yè)文化和員工工作環(huán)境,把人才的流失速度控制在一個(gè)相對(duì)合理的水平。
4.3發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷
隨著信息時(shí)代的到來,旅游企業(yè)市場競爭也越來越集中到獲取經(jīng)濟(jì)信息和營銷信息兩個(gè)方面,通過營銷信息系統(tǒng),可以反饋旅游市場營銷活動(dòng)效果,并針對(duì)不同營銷效果加以控制,為決策層提供最新的營銷動(dòng)態(tài),使其做出正確的決策,提高旅游企業(yè)的市場競爭力。信息系統(tǒng)的建立為管理者提供了一個(gè)使產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別于競爭者的工具,主要表現(xiàn)在信息傳播及時(shí)、服務(wù)超前和降低企業(yè)的運(yùn)營成本。完善的信息管理系統(tǒng)可以增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。從發(fā)展趨勢(shì)來看,互聯(lián)網(wǎng)營銷的實(shí)施是必然的。傳統(tǒng)營銷也有其長處,互聯(lián)網(wǎng)營銷和傳統(tǒng)營銷只有緊密結(jié)合才能揚(yáng)長避短,發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),才能把旅游市場營銷做得更好。
關(guān)鍵詞:農(nóng)產(chǎn)品;地理標(biāo)志;品牌化管理;品牌定位
基金項(xiàng)目:2013年湖南省省情與決策咨詢研究課題“我省農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志品牌化管理模式研究”(項(xiàng)目編號(hào):2013ZZ72),主持人:陳學(xué)忠
中圖分類號(hào):F325文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
收錄日期:2014年5月3日
農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)民增收的作用已被各級(jí)政府和社會(huì)廣泛認(rèn)知,學(xué)術(shù)界從法律和制度保護(hù)等宏觀層面也進(jìn)行了大量的研究,取得了許多建設(shè)性的成果,但在微觀經(jīng)營層面上就如何建設(shè)、發(fā)展與運(yùn)用地理標(biāo)志還有待進(jìn)一步的探討。為此,本文將從營銷角度,基于市場需求來分析農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志的品牌化管理與定位。
一、農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志品牌化管理
農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志,是指標(biāo)示農(nóng)產(chǎn)品來源于特定地域,產(chǎn)品品質(zhì)和相關(guān)特征主要取決于自然生態(tài)環(huán)境和歷史人文因素,并以地域名稱冠名的特有農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)志。當(dāng)前,我國在農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志保護(hù)、建設(shè)方面雖然取得了不少成績,對(duì)提升地方特色農(nóng)產(chǎn)品市場競爭力和價(jià)格水平、形成比較優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)、促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面起到了重要的作用,農(nóng)民也因此獲益不少。但實(shí)踐中,我國大部分農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志效用的發(fā)揮還主要依賴基于地理環(huán)境、自然條件、人文因素和歷史傳統(tǒng)等生產(chǎn)要素稟賦的比較優(yōu)勢(shì),競爭仍停留在產(chǎn)品層面上,缺乏相應(yīng)文化內(nèi)涵和品牌意義,消費(fèi)者對(duì)地理標(biāo)志的品牌認(rèn)知普遍不高,有影響力的名牌較少,未能建立起應(yīng)有的品牌效應(yīng)。這不僅與發(fā)達(dá)國家相比差距較大,而且與市場競爭不斷加劇、產(chǎn)品替代性日益增強(qiáng)、消費(fèi)者購買行為日漸呈現(xiàn)出以品牌為導(dǎo)向的現(xiàn)實(shí)不相適應(yīng)。同時(shí),這種基于要素稟賦的比較優(yōu)勢(shì)也是脆弱的、暫時(shí)的,在給區(qū)域經(jīng)濟(jì)和農(nóng)民帶來好處的同時(shí),也會(huì)滋生出系列問題,使我國農(nóng)業(yè)停留在以資源為基礎(chǔ)較落后的經(jīng)濟(jì)層面上,產(chǎn)生狹隘的地理標(biāo)志主義,為不正當(dāng)競爭孕育沃土,最終損害對(duì)地理標(biāo)志的保護(hù)。
發(fā)展才是最好的保護(hù)。地理標(biāo)志具有指示標(biāo)志農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)和地域特征的屬性,不僅具有品牌的便利效應(yīng),代表了標(biāo)志農(nóng)產(chǎn)品特定的來源、質(zhì)量和特色,而且具有知名品牌的市場推廣效應(yīng),天然就是一種農(nóng)業(yè)區(qū)域品牌。同時(shí),農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志作為一項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、一項(xiàng)無形資產(chǎn),也是一個(gè)地域生態(tài)優(yōu)勢(shì)品牌。如同企業(yè)品牌以及產(chǎn)品品牌一樣,能夠產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品消費(fèi)的心理偏好,影響消費(fèi)者行為,創(chuàng)造市場需求,從而使農(nóng)產(chǎn)品的無形價(jià)值得以提高。所以,保護(hù)、建設(shè)農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志,應(yīng)具有發(fā)展思維,更加注重注冊(cè)、登記和審批之后的產(chǎn)業(yè)鏈效應(yīng),對(duì)已經(jīng)注冊(cè)的農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志,推行品牌化管理,從發(fā)展角度、經(jīng)營管理層面出發(fā),運(yùn)用現(xiàn)代市場營銷理論,把地理標(biāo)志作為一項(xiàng)資產(chǎn)來經(jīng)營,作為一個(gè)完整、獨(dú)立的品牌來建設(shè),通過在消費(fèi)者心中建立起品牌效應(yīng),獲得消費(fèi)者的忠誠度,創(chuàng)造地域“大品牌”,形成“大產(chǎn)業(yè)”,使地理標(biāo)志農(nóng)產(chǎn)品從要素稟賦的比較優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為持久的品牌競爭優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志的保值、增值,從而帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
二、農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志品牌化定位分析
品牌定位是指針對(duì)消費(fèi)者對(duì)該品牌產(chǎn)品某種特性的重視程度,強(qiáng)有力地塑造與眾不同的鮮明個(gè)性或形象,并將其傳遞給目標(biāo)消費(fèi)者,建立起一種內(nèi)在的聯(lián)系,從而實(shí)現(xiàn)在消費(fèi)者心中占據(jù)一個(gè)特殊位置的營銷行為。品牌定位決定了品牌的特性以及未來的發(fā)展?jié)摿Α^r(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志作為一種包含有獨(dú)特的品質(zhì)屬性與傳統(tǒng)文化的標(biāo)識(shí),如果沒有科學(xué)、合理的定位,其獨(dú)特價(jià)值就無法得到消費(fèi)者的一致認(rèn)可。所以,必須通過品牌定位來體現(xiàn)其品性、個(gè)性、文化和形象并激發(fā)消費(fèi)行為,實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值。品牌定位是農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志品牌化管理的關(guān)鍵,也是品牌溝通的基礎(chǔ)。精準(zhǔn)的品牌定位來自于深入的自我認(rèn)知、市場調(diào)研與消費(fèi)者研究。
(一)農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志本身的特性
1、農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志作為一個(gè)區(qū)域品牌,既具有一般商標(biāo)的基本特征,又有著自身的特殊性。具有“產(chǎn)品――特定的質(zhì)量、聲譽(yù)和其他質(zhì)量特征――產(chǎn)地”聯(lián)想的功能,其產(chǎn)品的質(zhì)量、特色和獨(dú)特風(fēng)味實(shí)質(zhì)性地取決于來源地,當(dāng)?shù)鬲?dú)特的地理環(huán)境和人文傳統(tǒng),造就了地理標(biāo)志農(nóng)產(chǎn)品的獨(dú)特品質(zhì)和豐富的文化內(nèi)涵,這也正是地理標(biāo)志產(chǎn)品的核心價(jià)值所在。
2、地理標(biāo)志農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量具有典型的內(nèi)隱性特征。大多屬于“經(jīng)驗(yàn)性商品”或者“信任性商品”,對(duì)于地理標(biāo)志所標(biāo)示的那些獨(dú)特的口感和風(fēng)味以及其他一些獨(dú)特的質(zhì)量特征,消費(fèi)者僅通過觀察很難感知和識(shí)別,有些特征即使是經(jīng)過使用也無法確定。這種質(zhì)量的內(nèi)隱性特征對(duì)地理標(biāo)志的品牌定位與管理產(chǎn)生十分重要的影響:第一,消費(fèi)者不易感知產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量,難以形成對(duì)地理標(biāo)志的較高認(rèn)知度,從而直接影響到地理標(biāo)志農(nóng)產(chǎn)品的選擇;第二,更容易引起模仿、偽造或者粗制濫造等行為,使得假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場,導(dǎo)致“檸檬市場”的產(chǎn)生,影響到整個(gè)地理標(biāo)志品牌的形象。
3、地理標(biāo)志所標(biāo)示的農(nóng)產(chǎn)品只能產(chǎn)自特定的地域范圍之內(nèi),具有對(duì)外的排他性和非交易性,是一項(xiàng)特殊的集體權(quán)利,一種具有較強(qiáng)公共性的“俱樂部產(chǎn)品”。
(二)消費(fèi)者需求變化的特點(diǎn)
1、消費(fèi)需求更加復(fù)雜化和個(gè)性化。一個(gè)品牌的知名度、生命力、市場競爭力取決于對(duì)消費(fèi)者需求的滿足。目前,消費(fèi)者對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的需求已經(jīng)不再限于供應(yīng)是否充足,而是更為重視它的產(chǎn)地、營養(yǎng)成分、加工過程,甚至消費(fèi)過程中的精神感受,表現(xiàn)出一些新的變化:第一,追逐質(zhì)量上乘、特色突出的名優(yōu)產(chǎn)品;第二,更加青睞綠色、有機(jī)、無污染的農(nóng)產(chǎn)品;第三,會(huì)主動(dòng)尋求蘊(yùn)含在農(nóng)產(chǎn)品中的文化觀念和價(jià)值,他們會(huì)透過農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)中的文化符號(hào)(如包裝、品名、品標(biāo)、色彩、款式等),構(gòu)建他們內(nèi)心對(duì)品牌的認(rèn)同感與自我滿足感;第四,消費(fèi)者更加感性化,除追求物質(zhì)屬性這一理性方面的需要外,還追求其個(gè)性、情感和體驗(yàn)等方面的感性需要。
2、購買行為網(wǎng)絡(luò)化。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,消費(fèi)者的購買決策過程也與以前有了很大的不同。傳統(tǒng)的消費(fèi)者行為模式依次是:引起注意、產(chǎn)生興趣、喚起欲望、留下記憶、購買行動(dòng)。而在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,最新提出的消費(fèi)者行為模式依次是:引起注意、產(chǎn)生興趣、進(jìn)行搜索、購買行動(dòng)、人人分享。在新增的信息獲取與分享過程中,品牌作為區(qū)別符號(hào)及意義符號(hào)在信息傳播中將發(fā)揮更大的作用,有特色、有內(nèi)涵的品牌形象顯然更易于在信息的海洋中脫穎而出,更能有效地被消費(fèi)者所獲取與接受。
3、購買動(dòng)機(jī)多樣化。隨著知名農(nóng)產(chǎn)品品牌的出現(xiàn),消費(fèi)者購買的目的已經(jīng)不限于用來滿足自身消費(fèi)需要,許多特色農(nóng)產(chǎn)品已經(jīng)被當(dāng)作高檔禮品進(jìn)行贈(zèng)送。
三、農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志的品牌定位方法
成功的品牌定位不僅應(yīng)充分體現(xiàn)品牌的獨(dú)特個(gè)性和差異化優(yōu)勢(shì),而且應(yīng)該可以通過品牌形象來影響顧客心理感受。所以,品牌定位一般從產(chǎn)品的獨(dú)特之處入手,在尋找產(chǎn)品間差異性的同時(shí),注重利用產(chǎn)品所包含的風(fēng)格、文化、個(gè)性等無形因素帶給消費(fèi)者的精神與情感滿足,以此來塑造獨(dú)特而又豐滿的品牌形象。因此,農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志的品牌化定位,應(yīng)從消費(fèi)者需求出發(fā),建立起與消費(fèi)者之間的良好溝通,在研究其需求變化規(guī)律的基礎(chǔ)上,結(jié)合自身的自然資源和人文資源優(yōu)勢(shì),突出其“土特性”的核心價(jià)值,確立一個(gè)鮮明的、有別于競爭品牌的差異化訴求點(diǎn),塑造獨(dú)特的品牌內(nèi)涵,準(zhǔn)確定位。具體可以從以下幾個(gè)方面來考慮:
(一)依托“自然屬性”定位品牌。農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志的核心價(jià)值在于其所傳遞的有關(guān)產(chǎn)品地理來源的信息。我國地域?qū)拸V,在地理環(huán)境、氣候、溫度、土壤、濕度等方面差異甚大,孕育出品種繁多的土特農(nóng)產(chǎn)品。許多地理標(biāo)志農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量、聲譽(yù)、獨(dú)特的風(fēng)味和其他質(zhì)量特征都實(shí)質(zhì)性地取決于這些地理自然環(huán)境,依靠這種與其產(chǎn)地環(huán)境緊密聯(lián)系的特殊產(chǎn)品品質(zhì),就能打造品牌形象。所以,針對(duì)質(zhì)量特征自然資源優(yōu)勢(shì)較強(qiáng)的農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志,可以依托自然資源做“特色”品牌定位,以其所標(biāo)識(shí)產(chǎn)品的優(yōu)良或獨(dú)特品質(zhì)作為主要訴求內(nèi)容,準(zhǔn)確地傳遞給目標(biāo)消費(fèi)者,并采取適當(dāng)?shù)男问阶屍涓惺艿竭@種差異,認(rèn)知到這種差異所帶來的價(jià)值,從而塑造獨(dú)特的品牌價(jià)值內(nèi)涵。例如,新疆的庫爾勒香梨在其獨(dú)特的自然環(huán)境生長,具有香氣濃郁、酥脆爽口、皮薄肉細(xì)、汁多渣少、色澤鮮艷的特點(diǎn),不但具有良好的營養(yǎng)價(jià)值,而且可以藥用,其銷售遍及全國各地,并成功開拓北美、歐洲、西亞市場,深受廣大消費(fèi)者所喜愛,成功地樹立了其獨(dú)特的品牌形象。
(二)依托“人文屬性”定位品牌。農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志的“土特性”除了受益于當(dāng)?shù)氐淖匀坏赜颦h(huán)境外,還得益于當(dāng)?shù)氐娜宋馁Y源。農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志所蘊(yùn)涵的人文資源,是原產(chǎn)地居民知識(shí)與技巧的結(jié)晶,歷史的沉淀,反映了當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情與生活習(xí)慣。地理標(biāo)志文化本身就是一種重要的無形資產(chǎn)和戰(zhàn)略資源,是區(qū)域形象的內(nèi)在基礎(chǔ),能夠增強(qiáng)區(qū)域認(rèn)同感,是品牌的軟實(shí)力。比如,我國的龍井茶,正是由于當(dāng)?shù)鬲?dú)特的地理環(huán)境、傳統(tǒng)的手工炒制技術(shù)和眾多膾炙人口的歷史典故,使得其以“色翠、香郁、味醇、形美”的四絕和深厚的文化底蘊(yùn)而成為茶中珍品,聲名源遠(yuǎn)流長,聞名于中外。因此,農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志的品牌化定位,可以把地理標(biāo)志產(chǎn)品豐富而深厚的文化底蘊(yùn)作為核心價(jià)值,在充分挖掘當(dāng)?shù)鬲?dú)特的人文傳統(tǒng)資源的基礎(chǔ)上,通過恰當(dāng)?shù)臏贤ㄊ侄魏陀行У臓I銷策略,將背后深層次的精神與文化內(nèi)涵充分展示給消費(fèi)者,使其植根于消費(fèi)者的內(nèi)心深處,以此來塑造獨(dú)特的品牌形象與價(jià)值,滿足消費(fèi)者追求個(gè)性、情感和體驗(yàn)方面的感性需求。
(三)依托“綠色”定位品牌。隨著生活水平的提高,人們?cè)絹碓阶⒅厣畋=?,消費(fèi)者更加青睞綠色、有機(jī)、無污染、質(zhì)量上乘的農(nóng)產(chǎn)品。地理標(biāo)志農(nóng)產(chǎn)品大都建立在“傳統(tǒng)”基礎(chǔ)之上,不僅品種“純正”,而且生產(chǎn)、加工工藝“原始”。這種源于“傳統(tǒng)”的“純正、原始”和今天的“綠色、有機(jī)”在內(nèi)涵上是一致的。所以,農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志可以以“傳統(tǒng)”為基礎(chǔ),通過建立綠色生產(chǎn)基地,推行標(biāo)準(zhǔn)化,加強(qiáng)綠色生產(chǎn)加工管理,并采用有效的方式將農(nóng)產(chǎn)品如何在生態(tài)環(huán)境、天然種植、科學(xué)加工、保溫運(yùn)輸、集約營銷過程中實(shí)現(xiàn)綠色、生態(tài)、環(huán)保的具體情況體現(xiàn)出來,傳遞給消費(fèi)者更全面的信息和更深刻的印象,以“綠色”為主要訴求點(diǎn),定位品牌形象,塑造品牌內(nèi)涵。
隨著各地農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志保護(hù)工作的加強(qiáng),申請(qǐng)、注冊(cè)的農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志將會(huì)越來越多,農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志的比較優(yōu)勢(shì)效應(yīng)也將隨之遞減。如何在激烈的市場競爭中獲得消費(fèi)者的認(rèn)可,實(shí)行品牌化管理,準(zhǔn)確地進(jìn)行品牌差異化定位,讓消費(fèi)者明確、清晰地識(shí)別并記住品牌的個(gè)性和價(jià)值,創(chuàng)造品牌效應(yīng),將是農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志最根本、最有效的保護(hù)、發(fā)展之路。當(dāng)然,較之其他行業(yè)品牌發(fā)展的水平,我國農(nóng)產(chǎn)品品牌建設(shè)還有很長的路要走,這個(gè)過程不僅需要經(jīng)營者不斷提升品牌意識(shí),需要政府的大力扶持,也需要更多專業(yè)人士進(jìn)行理論上的探討和實(shí)踐活動(dòng)上的支持。
主要參考文獻(xiàn):
[1]陳秀蓮.農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志:從比較優(yōu)勢(shì)向競爭優(yōu)勢(shì)的轉(zhuǎn)化[J].中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè),2006.11.
關(guān)鍵詞:生態(tài)化;可持續(xù)發(fā)展;企業(yè)戰(zhàn)略
引言
隨著生態(tài)環(huán)境的不斷惡化和對(duì)生態(tài)資源的競爭性使用,生態(tài)資本已具備經(jīng)濟(jì)學(xué)依據(jù),生態(tài)價(jià)值觀和可持續(xù)發(fā)展思想日益影響甚至重建人類的生活方式,其結(jié)果必然涉及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和服務(wù)市場的重大調(diào)整,從而通過企業(yè)的內(nèi)、外部環(huán)境影響企業(yè)的運(yùn)行。在此背景下,環(huán)境法規(guī)、環(huán)境成本以及消費(fèi)者偏好已構(gòu)成企業(yè)的競爭要素,極大地影響了企業(yè)戰(zhàn)略決策的依據(jù)、方法與過程,并創(chuàng)造了一個(gè)嶄新的競爭舞臺(tái)。在新的競爭機(jī)會(huì)面前,企業(yè)只有以積極主動(dòng)的戰(zhàn)略去面對(duì)新的競爭結(jié)構(gòu),充分利用新的生態(tài)技術(shù)與管理方法,才能創(chuàng)造出真正屬于自己的競爭優(yōu)勢(shì),在激烈的競爭中立于不敗之地。
1.相關(guān)概念
1.1 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略
1.1.1 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)涵
企業(yè)可持續(xù)發(fā)展是指企業(yè)擁護(hù)有核心競爭力,在一段時(shí)間內(nèi)不會(huì)被同類企業(yè)所超越的一種態(tài)勢(shì)。同時(shí)企業(yè)擁護(hù)有高效的創(chuàng)新機(jī)制,能對(duì)周圍的環(huán)境做出敏銳的反應(yīng),使得企業(yè)能積極地適應(yīng)市場環(huán)境,而不會(huì)被市場排斥。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,是企業(yè)為了獲得可持續(xù)發(fā)展的能力而形成的一種適合自身實(shí)際情況的發(fā)展戰(zhàn)略。其內(nèi)涵主要表現(xiàn)在由傳統(tǒng)的追求經(jīng)濟(jì)增長向追求經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)變、由資源能源耗費(fèi)型向節(jié)約型轉(zhuǎn)變、由末端控制污染向全程控制污染轉(zhuǎn)變。
1.1.2 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的本質(zhì)特征
企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的本質(zhì)特征是企業(yè)系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略與“經(jīng)濟(jì)―生態(tài)―社會(huì)”復(fù)合系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合與協(xié)調(diào)統(tǒng)一。根據(jù)進(jìn)化經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn),企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是否得當(dāng),直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。傳統(tǒng)的經(jīng)營戰(zhàn)略主要考慮企業(yè)自身、顧客和競爭對(duì)手三個(gè)方面的因素,制定戰(zhàn)略的任務(wù)是通過時(shí)間、質(zhì)量、成本和服務(wù)這四個(gè)要素來形成相對(duì)于競爭對(duì)手的優(yōu)勢(shì),以贏得顧客、獲取利潤為最終目的,忽視了企業(yè)與生態(tài)環(huán)境之間的關(guān)系,淡化了其經(jīng)濟(jì)的外部效應(yīng)――企業(yè)活動(dòng)對(duì)環(huán)境的破壞。而企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略則考慮了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生態(tài)約束,通過承擔(dān)生態(tài)責(zé)任來建立和增強(qiáng)企業(yè)的聲譽(yù),以此獲得顧客的認(rèn)可并實(shí)現(xiàn)利潤的可持續(xù)增長,是向質(zhì)量、成本、服務(wù)、時(shí)效、環(huán)保等競爭五要素競爭模式的轉(zhuǎn)變(圖1)。
圖1企業(yè)可持續(xù)發(fā)展經(jīng)營戰(zhàn)略流程圖
1.2 生態(tài)型企業(yè)
生態(tài)型企業(yè)是指企業(yè)按照生態(tài)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律和生態(tài)環(huán)境的要求,在企業(yè)中樹立生態(tài)保護(hù)的組織文化并改善其組織結(jié)構(gòu)與管理機(jī)制,對(duì)產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、流通和營銷等過程全面實(shí)行“生態(tài)化”。 最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境保護(hù)效益有機(jī)統(tǒng)一,使企業(yè)行為既滿足消費(fèi)者需要,又滿足生態(tài)環(huán)境保護(hù)的要求。
生態(tài)型企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)在管理行為上存在很大的差異,如表1所示。
表1生態(tài)型企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的區(qū)別
要素傳統(tǒng)企業(yè)生態(tài)型企業(yè)
管理目的利潤最大化導(dǎo)向經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會(huì)責(zé)任相結(jié)合
管理邊界企業(yè)自身企業(yè)自身與生態(tài)自然的統(tǒng)一
管理方式粗放式、末端治理集約化和循環(huán)型
管理效果企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益的共贏
2.建設(shè)生態(tài)型企業(yè)的必要性
2.1 當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的客觀需要
我國已經(jīng)成為世界上最嚴(yán)重的大氣和水質(zhì)污染國家之一,這都是由于過去的發(fā)展中不注重節(jié)約資源,造成資源浪費(fèi),以及不重視發(fā)展過程中的治理所導(dǎo)致的結(jié)果,為此我國已經(jīng)付出了巨大的生態(tài)代價(jià)和社會(huì)成本,嚴(yán)重的空氣污染和水質(zhì)污染已經(jīng)危及到了人民群眾的生活和生存。在我國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和企業(yè)組成中,工業(yè)和重污染型企業(yè)本來就已經(jīng)占了較大的比重,同時(shí)由于發(fā)展過程中的對(duì)環(huán)境污染治理力度不夠,這種情況若不采取有效措施加以改變,隨著而來就是新增企業(yè)重蹈覆轍,工業(yè)污染和城市污染加劇。面對(duì)這一難題,建立生態(tài)企業(yè),實(shí)施企業(yè)生態(tài)化經(jīng)營戰(zhàn)略是必然趨勢(shì)和根本途徑。運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù),將企業(yè)系統(tǒng)與生態(tài)系統(tǒng)在宏觀層面上達(dá)到一致,從而推動(dòng)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的有序、穩(wěn)定、合理運(yùn)轉(zhuǎn),提高企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的能量轉(zhuǎn)換和物質(zhì)循環(huán)效益,建立企業(yè)生態(tài)平衡系統(tǒng),使得企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益達(dá)到協(xié)調(diào)一致。推動(dòng)企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展的道路。
2.2 企業(yè)面對(duì)未來競爭的需要
2.2.1 生態(tài)經(jīng)濟(jì)要求企業(yè)具有資源成本意識(shí),從粗放式經(jīng)營向生態(tài)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營轉(zhuǎn)變,從外延擴(kuò)張向內(nèi)涵發(fā)展轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)“低開采、高利用、低排放、再利用”的良性循環(huán),最大限度地提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的質(zhì)量和效益。用生態(tài)經(jīng)濟(jì)觀念規(guī)范企業(yè)管理方式,大力建設(shè)“生態(tài)化、環(huán)境友好型” 企業(yè),將是企業(yè)打造可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。
2.2.2開發(fā)綠色產(chǎn)品、塑造綠色企業(yè)形象是時(shí)展的必然要求,它有利于打破綠色壁壘,提高企業(yè)綠色環(huán)境效益。近幾年,發(fā)達(dá)國家為了保護(hù)本國利益,在資源、環(huán)境等方面設(shè)置了多種“綠色壁壘”,對(duì)我國企業(yè)的外貿(mào)產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響。在這種形式下,積極推進(jìn)清潔生產(chǎn),逐步使產(chǎn)品符合資源、環(huán)保等方面的國際標(biāo)準(zhǔn),將使企業(yè)更好地滿足顧客的環(huán)保需求,在生態(tài)效益上獲得具有環(huán)保意識(shí)的消費(fèi)者愿意對(duì)綠色產(chǎn)品支付的較高的溢價(jià),也可使得企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展。
2.2.3企業(yè)傳統(tǒng)的“資源―產(chǎn)品―污染排放”的增長模式,在生產(chǎn)過程末端治理,不但治理污染的技術(shù)難度大、成本高,且難以遏制生態(tài)惡化趨勢(shì)。企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展,要求企業(yè)面向生產(chǎn)全過程,主動(dòng)調(diào)整生產(chǎn)各環(huán)節(jié)與自然的關(guān)系,最大限度地節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境,走社會(huì)效益、環(huán)境效益與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一的生態(tài)化發(fā)展道路。
3.企業(yè)生態(tài)化建設(shè)中的問題
3.1 主體認(rèn)識(shí)不足
在生態(tài)企業(yè)建設(shè)中存在的不適當(dāng)行為很大程度上是由于對(duì)生態(tài)企業(yè)認(rèn)識(shí)的片面性造成的。生態(tài)化建設(shè)本質(zhì)上是一種實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式,企業(yè)在獲得利潤的同時(shí),也要承擔(dān)而保護(hù)生態(tài)環(huán)境的責(zé)任,而不是將治理污染的代價(jià)轉(zhuǎn)移給社會(huì)來承受,純粹地將生態(tài)化建設(shè)視為環(huán)境治理的一種方式。許多企業(yè)忽視了生態(tài)化建設(shè)可以帶來利潤之外的多種效益,如提高企業(yè)的社會(huì)接受度和消費(fèi)者的信任度,降低企業(yè)面臨的社會(huì)排斥等。
3.2 動(dòng)力與壓力雙重缺乏
在動(dòng)力方面,一是我國政府在推進(jìn)生態(tài)企業(yè)建設(shè)中缺乏增加企業(yè)收益的激勵(lì)性和補(bǔ)貼性政策,不足以填補(bǔ)生態(tài)企業(yè)建設(shè)投入與回報(bào)之間的差距,難以調(diào)動(dòng)企業(yè)進(jìn)行生態(tài)化建設(shè)的積極性。二是目前還沒有形成強(qiáng)大的綠色產(chǎn)品消費(fèi)需求,企業(yè)在短期內(nèi)直接收益較小,間接收益一時(shí)也難以顯現(xiàn),而生態(tài)化建設(shè)所增加的成本多為一次性支出,對(duì)大多數(shù)中小企業(yè)來說資金壓力太大。
在壓力方面,我國目前對(duì)企業(yè)環(huán)境破壞行為的強(qiáng)制性法律規(guī)范缺乏或執(zhí)行力度不夠,沒有形成推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行生態(tài)化建設(shè)的外在壓力,使傳統(tǒng)高污染企業(yè)仍有一定的生存空間。政府對(duì)企業(yè)造成環(huán)境污染的查到的概率和處罰力度,與其生態(tài)化建設(shè)的投入相比相去甚遠(yuǎn),企業(yè)守法成本高,違法成本低,使得企業(yè)偷排現(xiàn)象嚴(yán)重。
3.3 企業(yè)生態(tài)技術(shù)落后
生態(tài)技術(shù)供給不足是制約我國生態(tài)型企業(yè)建設(shè)的根本原因。我國生態(tài)企業(yè)建設(shè)中總體技術(shù)水平比較落后,資源利用能力增長相對(duì)緩慢,不僅限制了資源的深度加工,也無法真正建成閉路循環(huán)生產(chǎn)鏈條,進(jìn)而造成單位產(chǎn)品的物耗過高,“三廢”排放量過大,廢棄物“零排放”難以徹底實(shí)現(xiàn)等問題,突出反映了企業(yè)生態(tài)技術(shù)的缺乏。
企業(yè)不注重生態(tài)技術(shù)的自主研發(fā),主要依賴技術(shù)市場的技術(shù)供給,當(dāng)市場缺乏供給時(shí),生態(tài)企業(yè)的建設(shè)只能在現(xiàn)有技術(shù)條件下止步,難以繼續(xù)推進(jìn)。目前,我國企業(yè)生態(tài)化技術(shù)普遍面臨的困境是,圍繞節(jié)約資源、降低成本、有益環(huán)境、有益生態(tài)化發(fā)展的技術(shù)過少,導(dǎo)致企業(yè)原材料的利用率低、能源消耗居高不下、產(chǎn)品質(zhì)量不高、經(jīng)濟(jì)效益低,同時(shí)加劇了生態(tài)平衡和環(huán)境質(zhì)量的破壞。
4.企業(yè)生態(tài)化建設(shè)的戰(zhàn)略框架
生態(tài)經(jīng)濟(jì)作為一種科學(xué)的發(fā)展觀,一種全新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式,其本質(zhì)就是把經(jīng)濟(jì)發(fā)展建立在生態(tài)環(huán)境可承受的基礎(chǔ)之上,建立經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、自然良性循環(huán)的復(fù)合型生態(tài)系統(tǒng)。企業(yè)要走生態(tài)之路,就要在生態(tài)經(jīng)濟(jì)約束下建立可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)生態(tài)化、永續(xù)經(jīng)營(見圖2)。
圖2生態(tài)型企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略圖
4.1 樹立生態(tài)管理理念
企業(yè)的生產(chǎn)方式符合生態(tài)倫理的需要,關(guān)鍵還在于對(duì)企業(yè)管理理念的提高和再造。首先要以生態(tài)環(huán)境的承受力和可持續(xù)發(fā)展力為基本要求來確立企業(yè)價(jià)值取向。其次,將保護(hù)環(huán)境作為企業(yè)開拓市場、降低成本、實(shí)現(xiàn)效益的有效手段,不斷將生態(tài)管理理念引入企業(yè)日常生產(chǎn)中,切實(shí)提高員工的資源意識(shí)、節(jié)約意識(shí)和環(huán)保意識(shí),提高企業(yè)全體成員的環(huán)保自覺性。
4.2 開發(fā)生態(tài)技術(shù),實(shí)行生態(tài)設(shè)計(jì)
生態(tài)設(shè)計(jì)以綠色技術(shù)為原則進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì),是減少環(huán)境污染或減少原材料、自然資源使用的技術(shù)、工藝的總稱。它不只考慮產(chǎn)品如何進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域,還延伸到產(chǎn)品壽命終期,包含產(chǎn)品從概念形成到生產(chǎn)制造、使用,乃至廢棄后的回收、重用及處理的各個(gè)階段,是要從根本上防止污染、節(jié)約資源和能源,關(guān)鍵在于預(yù)先設(shè)法設(shè)計(jì)防止產(chǎn)品及工藝對(duì)環(huán)境產(chǎn)生的副作用,然后再制造。
企業(yè)應(yīng)加大科技創(chuàng)新,減少生產(chǎn)全過程中各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)資源與環(huán)境的破壞,以及減少包裝廢棄物、消費(fèi)活動(dòng)廢棄物和因消費(fèi)而引起的環(huán)境破壞,同時(shí)推動(dòng)生態(tài)技術(shù)的開發(fā),充分運(yùn)用科技資源,大力組織開發(fā)具有先進(jìn)性和廣泛前景的適用技術(shù),在重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)組織實(shí)施一批重大示范工程,為生態(tài)型企業(yè)的推廣提供可借鑒的發(fā)展模式。在產(chǎn)品整個(gè)壽命周期中都把其生態(tài)程度作為設(shè)計(jì)目標(biāo),即在概念設(shè)計(jì)及粗略設(shè)計(jì)階段,就充分考慮到產(chǎn)品在制造、銷售、使用及報(bào)廢后對(duì)環(huán)境的各種影響,與產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)人員都應(yīng)密切合作,信息共享,運(yùn)用環(huán)境評(píng)價(jià)準(zhǔn)則約束制造、裝配、拆卸、回收等設(shè)計(jì)過程,并使之具有良好的經(jīng)濟(jì)性。從根本上變污染末端治理為全程治理,以減少企業(yè)成本,在提高經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)取得社會(huì)、生態(tài)效益。
4.3 實(shí)行綠色采購
生態(tài)型企業(yè)在采購階段就應(yīng)該實(shí)施綠色采購戰(zhàn)略,注重對(duì)環(huán)境的保護(hù)和改善。綠色采購是指企業(yè)在采購行為中充分考慮環(huán)境因素,實(shí)現(xiàn)資源的循環(huán)作用,盡量減少固體廢物和氣體污染物的排放量,以保護(hù)自然資源。企業(yè)從選擇資材開始,就應(yīng)在考慮必要的品質(zhì)、功能和經(jīng)濟(jì)合理性的基礎(chǔ)上,優(yōu)先采購不破壞生態(tài)環(huán)境,可再生、可循環(huán)利用的原料和廢棄物便于處理的材料,并且在采購過程中減少對(duì)環(huán)境的破壞,采用合理的運(yùn)輸方式,減少不必要的包裝物等。企業(yè)實(shí)行綠色采購可以從以下幾個(gè)方面展開。
首先,與供應(yīng)商建立合作。在一些與供應(yīng)商相關(guān)的領(lǐng)域和環(huán)節(jié)優(yōu)先開展合作行動(dòng),如污染最嚴(yán)重的產(chǎn)品和過程的集中改進(jìn),本企業(yè)員工缺乏專門技術(shù)或時(shí)間獨(dú)立進(jìn)行改進(jìn)的問題等,并重點(diǎn)選擇1-2家供應(yīng)商進(jìn)行環(huán)境改進(jìn)的深入合作。選擇的標(biāo)準(zhǔn)是,供應(yīng)企業(yè)具有一定的實(shí)力,能夠提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù),并對(duì)開展一些環(huán)境行動(dòng)有努力的興趣,以及與企業(yè)有長久或緊密的商業(yè)聯(lián)系。
其次,建立綠色采購規(guī)范。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自己的綠色采購,就要對(duì)供應(yīng)商建立產(chǎn)品規(guī)范,可以通過采用現(xiàn)有的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者開發(fā)自己的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)來構(gòu)建環(huán)境評(píng)分系統(tǒng),對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分級(jí),優(yōu)先采購對(duì)環(huán)境影響小的產(chǎn)品,并據(jù)此做出最后的采購決定。企業(yè)還可以刺激供應(yīng)商采用綠色原材料和清潔的制造過程,降低資源和能源消耗,減少廢物或有毒產(chǎn)品的排放。但企業(yè)也要做好準(zhǔn)備,有些供應(yīng)商不僅不會(huì)馬上接受這些規(guī)范,還有可能因此而尋求其他客戶,這就需要企業(yè)做好與供應(yīng)商的溝通工作,承擔(dān)起向其灌輸生態(tài)責(zé)任、環(huán)境保護(hù)以及可持續(xù)發(fā)展等觀念的使命,對(duì)其提供幫助和教育,與其建立長期的關(guān)系和承諾,共同致力于生態(tài)型企業(yè)的建立。
同時(shí),企業(yè)需要考慮建立的規(guī)范是否同時(shí)適用于供應(yīng)企業(yè)的實(shí)踐、運(yùn)營及產(chǎn)品,是否對(duì)某些供應(yīng)企業(yè)使用了過于嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),并要幫助供應(yīng)企業(yè)成功達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)或建立生態(tài)管理系統(tǒng)。包括在建立和遵守綠色采購標(biāo)準(zhǔn)上達(dá)成共識(shí),通報(bào)供應(yīng)企業(yè)評(píng)估的協(xié)議和進(jìn)度表,對(duì)供應(yīng)企業(yè)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn),通過長期采購承諾或者共享節(jié)約的成本等方式對(duì)供應(yīng)企業(yè)進(jìn)行激勵(lì);與供應(yīng)企業(yè)的其他客戶合作制定環(huán)境要求,開發(fā)基本統(tǒng)一的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn),減少供應(yīng)企業(yè)工作的重復(fù)性等。
4.4 實(shí)行生態(tài)型生產(chǎn)
生態(tài)型生產(chǎn)是一種新型的清潔生產(chǎn)方式。企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面展開。
首先,堅(jiān)持減量化、再利用、資源化的原則,提高資源的使用效率。以科技和管理手段為支撐,將生產(chǎn)過程中生成的廢料經(jīng)適當(dāng)處理后,以為原料或原料的替代物的形式返回到其它生產(chǎn)過程中。
其次,做好末端治理,逐步實(shí)現(xiàn)全過程控制。雖然生態(tài)型生產(chǎn)側(cè)重于從源頭控制和預(yù)防污染,末端治理只是最后的把關(guān)措施,但做好集中處理前的預(yù)處理措施,如清濁分流、減量化處理、脫水、壓縮、包裝、焚燒、預(yù)處理等,從而減少處理量,提高組織物料循環(huán)效率,將有效降低末端治理的成本。
4.5 生態(tài)化的產(chǎn)品營銷
生態(tài)營銷指的是企業(yè)在營銷過程中,以維持生態(tài)平衡、重視環(huán)保的綠色理念為指導(dǎo),始終綜合考量企業(yè)利益、消費(fèi)者利益,公共利益和對(duì)環(huán)境的影響,切實(shí)把生態(tài)管理思想貫穿于產(chǎn)品的營銷過程。企業(yè)實(shí)行生態(tài)型生產(chǎn)可以從以下幾個(gè)方面展開。
首先,建立穩(wěn)定的綠色營銷渠道。綠色渠道是在分銷渠道基礎(chǔ)上形成的,是產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者所經(jīng)過的通道,它不僅具有一般分銷渠道的含義,而且還具有一定的綠色標(biāo)志,要求制造綠色商品的生產(chǎn)者、中間商或人具有很強(qiáng)的綠色觀念,并促使最終消費(fèi)者成為生態(tài)消費(fèi)者。企業(yè)首先要尋找和選擇合適的營銷伙伴,啟發(fā)和引導(dǎo)中間商的綠色意識(shí),與其建立恰當(dāng)?shù)睦骊P(guān)系,并逐步建立起穩(wěn)定的營銷網(wǎng)絡(luò)。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中,從交通工具的選擇、倉庫的建立到裝卸、運(yùn)輸、貯存、交貨等環(huán)節(jié),都要認(rèn)真做好基礎(chǔ)工作,盡可能減少渠道資源消耗,降低渠道費(fèi)用。
其次,加強(qiáng)綠色營銷組合研究,采取個(gè)性化營銷組合策略。生態(tài)營銷要充分重視營銷組合策略,根據(jù)消費(fèi)者對(duì)生態(tài)與環(huán)境關(guān)注的不同程度,將消費(fèi)者進(jìn)行分類,如淺生態(tài)消費(fèi)者、中生態(tài)消費(fèi)者、深生態(tài)消費(fèi)者等。然后根據(jù)不同的消費(fèi)者采取針對(duì)性的營銷策略,從消費(fèi)者的角度安排企業(yè)的營銷活動(dòng),采用一系列個(gè)性化的組合策略去配合企業(yè)生態(tài)營銷的開展,據(jù)此推出綠色生態(tài)產(chǎn)品、開發(fā)生態(tài)消費(fèi)市場、制定綠色價(jià)格、使用綠色銷售渠道、實(shí)施綠色公關(guān)、樹立綠色形象,從而形成一套完整的、富有特色的生態(tài)營銷體系。
再次,開展企業(yè)產(chǎn)品的市場推介活動(dòng)。消費(fèi)者的購買行為促進(jìn)企業(yè)生態(tài)營銷,企業(yè)生態(tài)營銷也會(huì)促進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)模式向可持續(xù)方向轉(zhuǎn)變。因此,生態(tài)營銷不是企業(yè)獨(dú)自努力就能成功的,而是要與企業(yè)服務(wù)的主體對(duì)象,即消費(fèi)者互動(dòng)才能見成效。企業(yè)要向消費(fèi)者推廣綠色消費(fèi)理念,盡可能地把消費(fèi)者的綠色生態(tài)意識(shí)轉(zhuǎn)化為生態(tài)消費(fèi)行為,幫助消費(fèi)者理解與接受企業(yè)因?yàn)榇罅康木G色投入而使其支付的價(jià)格溢價(jià)??梢酝ㄟ^開展綠色宣傳與綠色公關(guān)活動(dòng)來推介企業(yè)產(chǎn)品保護(hù)環(huán)境的內(nèi)涵及其所帶來的社會(huì)和環(huán)境效益,宣傳企業(yè)在保護(hù)生態(tài)與環(huán)境、節(jié)約資源等方面的綠色表現(xiàn),并通過舉辦綠色產(chǎn)品展銷會(huì)、洽談會(huì)等多種形式,擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品與消費(fèi)者的接觸面,使企業(yè)的綠色形象得以有效傳播,使消費(fèi)者自覺和不自覺的將其消費(fèi)轉(zhuǎn)移到環(huán)境保護(hù)產(chǎn)品和綠色產(chǎn)品上,從而促進(jìn)綠色需求和生態(tài)消費(fèi)市場的擴(kuò)大,最終引導(dǎo)更多的消費(fèi)者走上可持續(xù)消費(fèi)之路,并實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的持續(xù)收益。(作者單位:義烏國際貿(mào)易綜合改革試點(diǎn)工作小組辦公室)
參考文獻(xiàn):
[1]楊文選,李杰. 企業(yè)生態(tài)化及其實(shí)現(xiàn)機(jī)制的探討. 北京理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版).2009(3):28-31
一、增值型內(nèi)部審計(jì)的內(nèi)涵
增值型內(nèi)部審計(jì)的概念從名稱上看簡單易懂,增值即增加價(jià)值或減少損失,增值型內(nèi)部審計(jì)即能為組織增加價(jià)值、幫助企業(yè)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的內(nèi)部審計(jì)。增值型內(nèi)部審計(jì)并不是新生的一種審計(jì)類型,同以前的內(nèi)部審計(jì)沒有嚴(yán)格的分水嶺。事實(shí)上,增值型內(nèi)部審計(jì)的許多業(yè)務(wù)是以前財(cái)務(wù)審計(jì)、基建工程、管理審計(jì)業(yè)務(wù)的延伸、繼承和發(fā)展。增值型內(nèi)部審計(jì)是伴隨著科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展產(chǎn)生的,現(xiàn)代信息技術(shù)在給人們帶來利益與效率的同時(shí),也帶來了巨大的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),組織的生存和發(fā)展變得日益不可確定,同時(shí),建設(shè)國際型企業(yè)迫切需要解決企業(yè)改制、公司法人治理結(jié)構(gòu)及建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度等問題,行業(yè)的發(fā)展迫切要求內(nèi)部審計(jì)進(jìn)行變革,對(duì)不確定性帶來的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和保證,為企業(yè)健康發(fā)展提供保障。
(一)增值型內(nèi)部審計(jì)的主要內(nèi)容
增值型內(nèi)部審計(jì)在傳統(tǒng)的內(nèi)部審計(jì)基礎(chǔ)上,業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展到內(nèi)部控制、風(fēng)險(xiǎn)管理,公司治理等領(lǐng)域,呈現(xiàn)出無限擴(kuò)張的趨勢(shì)。目前,為組織增加價(jià)值的診斷咨詢、管理效益、監(jiān)督服務(wù)等活動(dòng)均納入內(nèi)部審計(jì)工作范疇,主要內(nèi)容涵蓋企業(yè)管理的方方面面。
1.戰(zhàn)略管理。了解和分析企業(yè)信息,辨別、界定企業(yè)的戰(zhàn)略需求,對(duì)企業(yè)進(jìn)行綜合診斷,分析企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境,幫助企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略研究、戰(zhàn)略假設(shè)、戰(zhàn)略選擇和確定。
2.組織管理。通過調(diào)研,分析被審計(jì)單位資料,對(duì)公司治理結(jié)構(gòu)、管控模式、組織結(jié)構(gòu)、流程與制度體系等進(jìn)行審計(jì),編制調(diào)整方案,優(yōu)化組織管理流程。
3.人力資源管理。調(diào)查企業(yè)現(xiàn)有人力資源,對(duì)人力資源需求、供給進(jìn)行預(yù)測,分析需求、供給匹配情況,對(duì)人力資源進(jìn)行整體規(guī)劃評(píng)估,滿足企業(yè)人力資源管理需求。
4.財(cái)務(wù)成本管理。分析企業(yè)融資活動(dòng)、投資活動(dòng)、財(cái)務(wù)控制、成本管理等情況,為企業(yè)改制、重組、并購、投資、項(xiàng)目實(shí)施、納稅籌劃、利率和匯率安排、資產(chǎn)剝離等提出建設(shè)性意見。
5.市場營銷管理。分析企業(yè)市場營銷環(huán)境、產(chǎn)品定位及營銷政策,選擇綠色營銷、親情營銷等營銷策略,幫助企業(yè)進(jìn)行營銷政策定位,服務(wù)企業(yè)管理。
6.生產(chǎn)運(yùn)行管理。調(diào)查生產(chǎn)運(yùn)營管理的高效、靈活、及時(shí)情況,對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)與改進(jìn),會(huì)同被審計(jì)單位對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整。
(二)企業(yè)實(shí)施增值型內(nèi)部審計(jì)的意義
增值型內(nèi)部審計(jì)是內(nèi)部審計(jì)發(fā)展的一個(gè)里程碑式的新階段,它是現(xiàn)代內(nèi)部審計(jì)的一次重大變革,對(duì)審計(jì)的發(fā)展起著重要意義。一是審計(jì)目標(biāo)與組織目標(biāo)一致,其目的就是為組織增加價(jià)值,幫助組織實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo),內(nèi)審緊緊圍繞這個(gè)目標(biāo)開展工作,推動(dòng)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),同時(shí)也在證實(shí)自身存在的價(jià)值,贏得管理當(dāng)局的支持和重視,二是內(nèi)部審計(jì)戰(zhàn)略發(fā)生了重大的改變,由過去傳統(tǒng)的居高臨下“警察與小偷”的審計(jì)與被審計(jì)關(guān)系逐步改變?yōu)椤皡⑴c性”的審計(jì)策略,讓被審計(jì)單位、人員參與到項(xiàng)目實(shí)施過程中來,強(qiáng)調(diào)與被審計(jì)對(duì)象建立良好的伙伴關(guān)系,共同確認(rèn)目前存在的問題,找出解決問題應(yīng)采取的有效措施,提高審計(jì)效率;三是審計(jì)理念發(fā)生了根本性的變化,審計(jì)人員不僅要善于發(fā)現(xiàn)問題,同時(shí)更加注重解決問題,并積極向管理者推銷自己的內(nèi)審產(chǎn)品,為企業(yè)發(fā)展服務(wù),四是內(nèi)部審計(jì)更加關(guān)注組織的風(fēng)險(xiǎn),識(shí)別、防范、降低組織風(fēng)險(xiǎn)成為內(nèi)部審計(jì)主要工作內(nèi)容。
二、推行增值型內(nèi)部審計(jì)存在的問題
(一)缺少評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),影響項(xiàng)目實(shí)施深度。目前,一些管理類審計(jì)項(xiàng)目缺少國家或行業(yè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的可能存在缺陷,審計(jì)人員評(píng)價(jià)優(yōu)劣無從下手,被審計(jì)單位提出異議難以解釋,影響審計(jì)項(xiàng)目的實(shí)施。
(二)審計(jì)資源投入大,沒有可借鑒經(jīng)驗(yàn)。增值型內(nèi)部審計(jì)拓展了審計(jì)范圍,范圍遍及企業(yè)管理各個(gè)領(lǐng)域,但有些領(lǐng)域?qū)I(yè)性極強(qiáng),審計(jì)人員以前從未涉及,無經(jīng)驗(yàn)可循,需要投入大量人力資源,同時(shí)還要不斷調(diào)整項(xiàng)目方向和手段,實(shí)施起來難度大。
(三)預(yù)期效果難以估計(jì),立項(xiàng)方向不好把握。在實(shí)際工作中,有時(shí)會(huì)發(fā)生南轅北轍情況,認(rèn)為可能會(huì)取得較大成果的項(xiàng)目沒有取得預(yù)期成果,認(rèn)為可能投有成果的項(xiàng)目卻給你意外驚喜,這同審計(jì)項(xiàng)目立項(xiàng)直接相關(guān),對(duì)項(xiàng)目理想提出更高要求。
(四)管理問題復(fù)雜,成果難以量化
三、增值型內(nèi)部審計(jì)的應(yīng)用
為了達(dá)到審計(jì)目標(biāo),克服實(shí)施增值型內(nèi)部審計(jì)存在的困難,在采用傳統(tǒng)的方式方法基礎(chǔ)上,增值型審計(jì)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施要求更加細(xì)化,對(duì)采用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、人員素質(zhì)、方式方法等有更高的要求。
(一)審計(jì)立項(xiàng)可行,項(xiàng)目定位準(zhǔn)確。增值型內(nèi)部審計(jì)是常規(guī)審計(jì)的延伸,審計(jì)范圍已擴(kuò)展到企業(yè)管理的各個(gè)角落,但以內(nèi)審目前的經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備及人員狀況,應(yīng)循序漸進(jìn),切實(shí)可行。項(xiàng)目立項(xiàng)至關(guān)重要,不但要選擇企業(yè)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)領(lǐng)域,同時(shí)更要切合實(shí)際,項(xiàng)目要有可操作性,對(duì)企業(yè)管理要有建設(shè)性。
(二)強(qiáng)化審前培訓(xùn),勝任審計(jì)工作。增值型內(nèi)部審計(jì)涉及企業(yè)管理、市場營銷、財(cái)務(wù)管理等各個(gè)方面,審計(jì)范圍的拓展對(duì)審計(jì)人員的勝任能力提出了更高的要求,傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)知識(shí)已不能滿足審計(jì)項(xiàng)目需求。針對(duì)不同項(xiàng)目、不同的審計(jì)領(lǐng)域,對(duì)項(xiàng)目實(shí)施人員知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行擴(kuò)充,掌握該領(lǐng)域知識(shí)體系,對(duì)提高審計(jì)質(zhì)量、提升項(xiàng)目實(shí)施水平起著至關(guān)重要的作用。
(三)把握審計(jì)現(xiàn)場,合理組織人員。審計(jì)項(xiàng)目現(xiàn)場實(shí)施在一定程度上決定項(xiàng)目的成敗,針對(duì)不同的增值型審計(jì)項(xiàng)目、審計(jì)人員擅長情況,細(xì)化審計(jì)內(nèi)容,合理分配審計(jì)人員,使每個(gè)參與項(xiàng)目人員既在總體知識(shí)結(jié)構(gòu)上滿足項(xiàng)目需求,又在某一具體領(lǐng)域有所專長,成為該領(lǐng)域?qū)<?將項(xiàng)目分解,減輕整個(gè)項(xiàng)目壓力,同時(shí)提升項(xiàng)目實(shí)施水平。
(四)注重運(yùn)用科學(xué)方法,提升項(xiàng)目質(zhì)量。增值型內(nèi)部審計(jì)在傳統(tǒng)審計(jì)方式方法基礎(chǔ)上,需要運(yùn)用大量的科學(xué)方法進(jìn)行分析判斷。目前在管理領(lǐng)域常用SWOT分析、SCP分析、BcG分析、杜邦分析等方法對(duì)審計(jì)項(xiàng)目進(jìn)行綜合分析,分析企業(yè)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)、財(cái)務(wù)狀況、市場戰(zhàn)略等情況,通過分析查找關(guān)鍵影響因素,對(duì)企業(yè)存在的管理問題進(jìn)行量化,解決管理問題難以量化的問題。