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第1篇：人際交流心得體會范文

關(guān)鍵詞：禮儀 秘書規(guī)范 修養(yǎng)

引言

秘書是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，其職責(zé)之一是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。要想把秘書工作做好，除了要有較強的業(yè)務(wù)能力，較高的品德修養(yǎng)外，還要會處理各種人際關(guān)系。由于秘書這個職業(yè)要求和不同人打交道，做秘書就必須要懂禮儀方面的知識，這是當(dāng)秘書的基本素質(zhì)之一。

1.秘書禮儀概述

禮儀是指在社會交往中以建立和協(xié)調(diào)人際關(guān)系為目的形成的、被人們所認(rèn)同和遵守的行為準(zhǔn)則，包括儀式和禮節(jié)兩方面的內(nèi)容。禮儀有社會歷史性、交往規(guī)范性、繼承發(fā)展性、復(fù)雜多樣性等特點。

秘書禮儀就是秘書工作人員在社會交往中應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則，是秘書修養(yǎng)的重要內(nèi)容，也是秘書應(yīng)有的基本素質(zhì)。秘書禮儀的功能有：規(guī)范社交行為，塑造良好的形象，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，促進工作績效。秘書禮儀要遵循以下四個基本原則：一是平等原則；二是尊重原則；三是真誠原則；四是靈活原則。

2.秘書禮儀規(guī)范

2.1　秘書的儀表

儀表的禮儀很重要是一種無聲的語言，“三秒鐘”就可以給人一個印象，因此秘書的整體素質(zhì)修養(yǎng)、性格等特征就是從儀表方面反映出來的。秘書的儀表主要體現(xiàn)在服飾和美容兩方面。服飾要求整潔大方、展示個性、整體和諧。美容要求在儀表的整理方面應(yīng)注意發(fā)型、面容的清潔、保持服飾整潔，儀容方面女性秘書要求化淡妝，而且要注意在不同場合的化妝，化妝要注意場合，不允許在公共場合化妝。

2.2　秘書的儀態(tài)

儀態(tài)是各種身體姿勢的總稱，是一種非語言形式，具有表露、替代和輔佐的作用。秘書的儀態(tài)要求體現(xiàn)在以下六個方面：站姿，基本要求是均衡、挺直、靈活，在正式場合要具備“挺直如松”的氣度，避免不良的站姿；坐姿，基本要求穩(wěn)、直，達到“坐如鐘”的要求；走姿，基本要求抬頭、挺胸、收腹、兩眼平視，步子要均衡；手勢，手勢是一種帶有情感交流的體態(tài)語言，能夠傳達豐富的感情，如揮手告別、拱手答謝、招手致意、拍手稱贊、擺手拒絕等；目光，與人交往目光要平和親切，在交往中注意凝視的運用；秘書要避免當(dāng)眾瘙癢、避免不雅動作等不雅的儀態(tài)。

2.3　秘書活動禮節(jié)

秘書活動禮儀主要表現(xiàn)在典禮儀式、迎來與送往、宴請與赴宴方面。接待禮儀，接待客人是秘書的日常工作工作之一，這里面包括歡迎來賓、接待方式、送別客人等環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都應(yīng)講究禮儀。秘書組織典禮儀式，要著重做好以下工作：擬定典禮儀式的程序；擬制出席典禮儀式的賓客名單；組成接待小組負(fù)責(zé)接待賓客；確定賓客坐席；布置和檢查音響設(shè)備等。

宴請和赴宴是社交中的一項重要活動。秘書在宴請禮儀中要注意：明確宴請的目的和規(guī)格；確定宴請的時間和范圍；制作和發(fā)送請柬；進餐位次排列；迎送賓客。赴宴要注意及時向宴請的主人答復(fù)，服裝要整潔大方，出席宴會以正點到達為好。

3.如何提高秘書禮儀修養(yǎng)

培養(yǎng)良好的職業(yè)道德。禮儀屬于道德范疇，受道德的支配，道德是禮儀的基礎(chǔ)，決定并制約禮儀。秘書應(yīng)樹立以下良好的職業(yè)道德：不計名利、任勞任怨的奉獻精神；忠于職守、團結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)；勤儉辦事、艱苦奮斗的優(yōu)良品質(zhì)；自我約束的組織紀(jì)律。

要有謙恭的工作態(tài)度。秘書所處的位置，一舉一動都很引人注目。對待領(lǐng)導(dǎo)要掌握分寸，服務(wù)得體；對待同事要要以誠相見，互相幫助。

要用規(guī)范而禮貌的語言。秘書語言包括書面語言、口頭語言、體態(tài)語言。通過體態(tài)語言積累和提高秘書禮儀素質(zhì)。良好的體態(tài)語言能夠成分體現(xiàn)出秘書禮儀的素質(zhì)和修養(yǎng)，如談話時要注意凝視對方眼睛，配以點頭等肢體語言表示真誠、贊同和理解。秘書要謙虛學(xué)習(xí)掌握諸如此類的肢體語言，進一步提高禮儀修養(yǎng)。

加強溝通協(xié)作。秘書人員應(yīng)多向身邊有經(jīng)驗的人請教，交流心得體會。

結(jié)束語

對秘書來說，做好秘書工作，遵守禮儀是必不可少的。秘書禮儀體現(xiàn)在政治交往、商業(yè)活動中，秘書必須不斷提高禮儀修養(yǎng)，才能更好的做好秘書工作。

參考文獻：

第2篇：人際交流心得體會范文

近年來，江西電視臺取得了長足的發(fā)展，但是要保持持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢，進一步做大做強，人才問題無疑是一個瓶頸。怎么解決？除了必要的智力引進，自我發(fā)展應(yīng)該是最切合實際的措施。從《紅歌會》《傳奇故事》等實踐來看，江西電視臺職工尚有潛力可挖，而且他們也表現(xiàn)出要求學(xué)習(xí)、要求上進的極大熱情。這種需求也體現(xiàn)在我們最近所做的一份調(diào)查上。在學(xué)習(xí)、實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，江西電視臺研發(fā)部臨時黨支部面向全臺做了一項主題為“建立職工培訓(xùn)常規(guī)機制”的問卷調(diào)查。統(tǒng)計結(jié)果表明，100％的被調(diào)查者認(rèn)為江西電視臺需要建立職工培訓(xùn)常規(guī)機制，其中54％被調(diào)查者認(rèn)為加強職工培訓(xùn)對工作非常重要，44％認(rèn)為重要。廣大被調(diào)查者紛紛表示希望通過培訓(xùn)解決工作中的問題，如33％希望增加專業(yè)知識，48％希望提升實際操作能力，47％希望提高綜合素質(zhì)，30％希望能提高科學(xué)管理水平。另外，被調(diào)查者認(rèn)為目前最需要進行的培訓(xùn)中，采編業(yè)務(wù)為51％，播音主持為46％，攝像業(yè)務(wù)為29％，節(jié)目制作技術(shù)為60％，寫作為16％，管理為40％，還有5％的職工認(rèn)為要加強節(jié)目創(chuàng)意策劃、職工職業(yè)道德和素質(zhì)的培訓(xùn)。因此，建立職工培訓(xùn)常規(guī)機制，不僅可以幫助廣大職工提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，實現(xiàn)他們的人生價值，還可以借此提高全臺的工作效益，進而促進我臺的大發(fā)展。

建立職工培訓(xùn)常規(guī)機制，還可以起到一個孕育企業(yè)文化的作用。如IBM、微軟等大企業(yè)都會通過培訓(xùn)，在讓新員工了解工作的流程與制度規(guī)范，幫助員工明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)的同時，也通過一系列的文化理念的宣講傳遞價值理念和規(guī)范行為，促使新員工思想和行為發(fā)生轉(zhuǎn)變，幫助新員工建立良好的人際關(guān)系，使其能夠更好地融入團隊，并增強員工的團隊意識與合作精神。這樣，文化的軟實力又會反作用于企業(yè)的生產(chǎn)、運營等，產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟和社會效益。

如何建立職工培訓(xùn)常規(guī)機制呢？這對全國的電視臺來說都是一個新課題。結(jié)合江西電視臺的臺情，我們認(rèn)為可以分為三個部分。

第一是新職工的培訓(xùn)機制。新職工培訓(xùn)的內(nèi)容一般包括企業(yè)通識培訓(xùn)、部門內(nèi)工作引導(dǎo)和部門間交叉引導(dǎo)。

通識培訓(xùn)是指對職工進行有關(guān)工作認(rèn)識、觀念方面的訓(xùn)練，以及培養(yǎng)員工掌握基本的工作技巧。新職工通識培訓(xùn)一般由人力資源部及各部門行政人員共同組織，由人力資源部門負(fù)責(zé)實施。人力資源部向每位正式報到的新職工發(fā)放《員工手冊》，并就江西電視臺的發(fā)展歷程、文化、管理理念、組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展規(guī)模、前景規(guī)劃、產(chǎn)品服務(wù)與市場狀況、業(yè)務(wù)流程、相關(guān)制度和政策及職業(yè)道德教育展開介紹、講解和培訓(xùn)，使得新職工可以全面了解、認(rèn)識臺情，加深認(rèn)識并激發(fā)職工的使命感。

部門內(nèi)工作引導(dǎo)則是在新職工通識培訓(xùn)結(jié)束后進行，由所在部門的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。部門負(fù)責(zé)人應(yīng)代表部門對新職工表示歡迎，介紹新職工認(rèn)識部門其他人員，并協(xié)助其較快地進入工作狀態(tài)。部門內(nèi)工作引導(dǎo)主要包括：介紹部門結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、管理規(guī)范及薪酬福利待遇、培訓(xùn)基本專業(yè)知識技能、講授工作程序與方法、介紹關(guān)鍵績效指標(biāo)等。要向新職工詳細(xì)說明崗位職責(zé)的具體要求，并在必要的情況下做出行為的示范，并指明可能的職業(yè)發(fā)展方向。在具體的方式上，可以借鑒微軟的“饅頭制”，饅頭是英文mentor的音譯，意思是導(dǎo)師，“饅頭制”即導(dǎo)師制，是讓有經(jīng)驗的前輩成為新職工的“貼身教練”，在技術(shù)、職業(yè)發(fā)展等方面進行引導(dǎo)，類似于院校研究生教育的導(dǎo)師制。

對新職工進行部門間交叉培訓(xùn)是企業(yè)所有部門負(fù)責(zé)人的共同責(zé)任。根據(jù)新職工崗位工作與其他部門的相關(guān)性，新職工應(yīng)到各相關(guān)部門接受交叉培訓(xùn)。部門交叉引導(dǎo)主要包括：該部門人員介紹、部門主要職責(zé)、本部門與該部門聯(lián)系事項、未來部門之間工作配合要求等。

第二是職工的日常培訓(xùn)機制。學(xué)習(xí)不在一朝一夕，而貴乎日常堅持。職工的日常培訓(xùn)需要在方式上靈活多變，講求實效。

首先是本臺在職輪訓(xùn)。一是可以定期推選某些取得突出成就或者有著特殊經(jīng)歷的職工面對全臺舉辦講座，交流心得，總結(jié)經(jīng)驗，啟發(fā)工作。二是以部門或欄目為單位組建學(xué)習(xí)小組，定期就某些新的電視現(xiàn)象交流心得體會，共同學(xué)習(xí)研討等。其次是外部交流學(xué)習(xí)。一是多為職工創(chuàng)造和兄弟電視臺成功節(jié)目、個人交流的機會，二是定期請來最炙手可熱的電視專家、業(yè)界人士舉辦專題式講座。形式上要有所改進，要求電視專家結(jié)合具體的電視節(jié)目樣式來分析，在形式上更加生動形象，在內(nèi)容上更加務(wù)實和直接，即達到“領(lǐng)導(dǎo)從中看戰(zhàn)略，員工從中學(xué)戰(zhàn)術(shù)”的目的。

第三是重點對象培訓(xùn)機制。培訓(xùn)要抓實效，就要抓住重點，和個人前途掛鉤，對某些表現(xiàn)優(yōu)秀的職工進行重點培訓(xùn)。如規(guī)定將連續(xù)三年考評優(yōu)秀的職工，將做出了突出貢獻的員工派送到如克頓顧問等專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)進行學(xué)習(xí)，到港澳臺甚至歐美電視臺考察學(xué)習(xí)，或者是帶薪到高校進修等。真正將考察、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的機會和工作表現(xiàn)掛鉤。

第3篇：人際交流心得體會范文

[關(guān)鍵詞]急診科；護士；焦慮；心理狀況；改善

急診科是醫(yī)院里面重癥患者最集中、急救和管理任務(wù)最繁重、疾病種類最多的科室，是醫(yī)院里面最重要的科室，也是整個醫(yī)院工作運行的縮影。急診科能較直觀反映醫(yī)院急救醫(yī)療水平、急救人員職業(yè)素質(zhì)、護理服務(wù)質(zhì)量和應(yīng)對突發(fā)狀況處理能力高低，救護人員在危急情況下時若能正確運用急救知識和技術(shù)，完全可能挽救他人生命，據(jù)統(tǒng)計：99%急重癥患者是因為錯過最佳治療時間而預(yù)后較差甚至部分死亡。研究發(fā)現(xiàn)由于多種因素影響，急診科護理人員心理負(fù)擔(dān)和職業(yè)倦怠情況均顯著高于普通護士。我院為探究急診科護士采用干預(yù)措施后焦慮的改善效果，特作探究試驗，現(xiàn)進一步報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

隨機選取于2013年1月～2015年5月我院在職急診科護士52例作為本次研究試驗觀察組對象。整個研究均在本人知情同意下完成。納入標(biāo)準(zhǔn)：所有護士均在我院工作半年以上；取得護士資格證；無精神病史；無近期壓力較大、生活工作等方面出現(xiàn)重大變故者。52例觀察組護士中，男4例，女48例，年齡19～45歲，平均（25.1±7.5）歲；工作時間1～26年，平均（10.5±4.2）年；中專學(xué)歷4例，大專學(xué)歷32例，本科及以上學(xué)歷16例；已婚護士24例，未婚護士28例；正式工23例，合同工25例。

1.2方法

所有護士采用系統(tǒng)的干預(yù)措施，主要包括：（1）建立心靈小屋：選有臨床經(jīng)驗的心理醫(yī)生在固定時間內(nèi)與有焦慮抑郁傾向的護士一對一聊天，了解護士需求與焦慮情緒根源，調(diào)整負(fù)性情緒；（2）減壓輔導(dǎo)：以發(fā)放宣傳手冊、播放視頻或講座等多種形式幫助護士減輕心理壓力，宣揚職業(yè)道德，提升護士這一職業(yè)幸福感，每周抽取30min與我院高級職稱護理人員面對面交流心得體會，分享減壓技巧和自我放松方式；（3）人性化排班：由于急診科均為臨床經(jīng)驗豐富的醫(yī)師和護士擔(dān)任工作，因此輪班不宜過于頻繁，護士易產(chǎn)生疲勞感，在一定程度上增加了焦慮抑郁等負(fù)面情緒的產(chǎn)生，通過人性化合理安排護士上下班時間來改進輪班流程，更有利于資源合理化，減輕負(fù)擔(dān)；（4）放松活動：在減壓講座結(jié)束后可播放輕柔舒緩類音樂讓護士放松身體，可輕輕閉眼冥想，或者定期在多媒體室播放輕松搞笑類電影供護士觀看或發(fā)放免費的電影券。建立健全科室業(yè)余活動基地，可組織戶外徒步，進行跑步、打乒乓球、打羽毛球等多種體育活動來鍛煉身體，消除心理疲憊感；自由唱歌活動，幫組宣泄不良情緒。（5）成立小組：在護士長帶領(lǐng)下成立互幫互助小組，并選派2名責(zé)任心較強的護士作為組長，每周由年資高且臨床經(jīng)驗豐富的護理人員定期組織小組學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)處理各種緊急情況和突發(fā)狀況，提高自我職業(yè)素養(yǎng)，增強服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，同時增加團隊凝聚力。

1.3觀察指標(biāo)

觀察并記錄護士焦慮、抑郁程度、癥狀自評量表（SCL-90）各因子評分以及干預(yù)前后焦慮自評量表（SAS）評分變化情況，分析比較。

1.4評價標(biāo)準(zhǔn)

SAS評分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)癥狀是否頻繁發(fā)生分為4個等級，分別對應(yīng)1～4分，1分表示從來沒有或者很少發(fā)生、2分表示有時候發(fā)生、3分表示大部分時間發(fā)生、4分表示絕大部分或者全部時間發(fā)生。將20項自評項目得分相加，總分乘以1.25后取整數(shù)部分，即為被測者標(biāo)準(zhǔn)分，標(biāo)準(zhǔn)分分界值為50分，得分在50～59分之間為輕度焦慮，60～69分為中度焦慮，70分以上為重度焦慮。

癥狀自評量表（SCL-90）評分標(biāo)準(zhǔn)：每一項目采用5個等級評定，分別為：沒有、很輕、中度、重度、嚴(yán)重；沒有為1分、很輕2分、中度3分、重度4分、嚴(yán)重5分?？偩譃?個因子總分只和/90，總均分在1～1.5之間表示自我評價無上述量表中癥狀；1.6～2.5之間表示有上述癥狀，但不頻繁；2.6～3.5之間表示有癥狀，且發(fā)生相對頻繁；3.6～4.5之間表示自我感覺癥狀明顯；4.5～5之間表示癥狀明顯，并且發(fā)生較頻繁。

1.5統(tǒng)計學(xué)分析

本次實驗選擇SPSS14.0進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，計量資料以（x±s）的形式表示，采用t檢驗；等級資料采用秩和檢驗。設(shè)a=0.05，當(dāng)P

2結(jié)果

2.1護士干預(yù)前后焦慮情況比較

干預(yù)前護士共2例出現(xiàn)重度焦慮癥狀，總焦慮率為57.69%；干預(yù)后無重度焦慮現(xiàn)象出現(xiàn)，總焦慮率為25.00%，干預(yù)前后比較有統(tǒng)計學(xué)意義（P

2.2護士干預(yù)前后SCL-90各因子評分情況

干預(yù)后，士在軀體化、強迫癥狀、人際關(guān)系、焦慮、抑郁以及SCL-90總均分均顯著低于干預(yù)前，數(shù)據(jù)比較有統(tǒng)計學(xué)意義（P0.05）。詳見表2。

2.3護士干預(yù)前SAS評分比較

干預(yù)前，護士SAS評分平均（49.83±8.51）分；干預(yù)后，SAS評分平均為（37.25±6.37）分，顯著低于干預(yù)前，數(shù)據(jù)比較有統(tǒng)計學(xué)意義（P

3討論

急癥即在緊急情況下實施的診斷治療，能保障我們在突發(fā)疾病或是意外受傷時能在較短時間內(nèi)得到最專業(yè)、最科學(xué)、最有效的治療，是我們生命安全的守衛(wèi)者，也是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)進步的標(biāo)志。因此對于急診科救護人員要求相對較高，不光要有嫻熟的急救技巧和豐富的臨床經(jīng)驗，還要求以病人利益為中心，對病人持高度責(zé)任心。特別是出現(xiàn)醫(yī)患糾紛時更考驗護理人員的職業(yè)素養(yǎng)，患者家屬焦急、無助、煩躁不安等情緒易與護理人員發(fā)生糾紛和口角，甚至發(fā)生肢體沖突，并且醫(yī)院處于安全考慮一般要求護理人員做到“打不還手、罵不還口”。此外，急診科工作強度大，競爭激烈，作息時間不規(guī)律，收入較低，工作環(huán)境雜亂等因素均可能造成護士壓力過大，甚至出現(xiàn)焦慮抑郁現(xiàn)象。

癥狀自評量表（self-reporting inventory）從軀體化、強迫癥狀、人際關(guān)系、焦慮、抑郁、恐怖、敵對、偏執(zhí)以及精神病性9個方面來系統(tǒng)性的評價被測者心理狀況，能準(zhǔn)確反映被測者自我感覺、情感、思維、意識、行為、生活習(xí)慣、人際關(guān)系、飲食以及睡眠等多方面精神癥狀，是目前使用最為廣泛的評價心理健康和精神障礙嚴(yán)重程度的一種測試量表。本次急診科護士干預(yù)前各項自評因子評分較高，主要表現(xiàn)為與他人交往時出現(xiàn)明顯的自卑感、不自然或坐立難安現(xiàn)象，精神過度敏感、生活工作激情減退、缺乏活力，甚至有自殺傾向，極度厭煩、摔東西、易發(fā)脾氣等現(xiàn)象，部分護士還伴有身體上的不適癥狀；而采用系統(tǒng)的措施干預(yù)后，護士在軀體化、強迫癥狀、人際關(guān)系、焦慮、抑郁以及恐怖這幾項因子評分明顯低于干預(yù)前，證實干預(yù)措施可有效改善患者緊張不安、焦慮抑郁的負(fù)面情緒，人際交往障礙也得到有效改善，心理健康和身體健康均有明顯恢復(fù)。

第4篇：人際交流心得體會范文

我的兒子從來不收拾自己的東西，用的時候就到處找。就連平時寫作業(yè)的練習(xí)冊也經(jīng)常找不到，或者上學(xué)后發(fā)現(xiàn)，作業(yè)落家里。而且，做事也拖拖拉拉沒一點效率。

忘了兒子小學(xué)幾年級了，我給他檢查作業(yè)，對錯題一道道糾正?？赡翘欤瑑鹤訉嵲诓婚_竅，翻來覆去的題目，一遍遍講，一道道做，說過去了，沒兩分鐘，又出現(xiàn)類似的還是不會。當(dāng)時，我真是絕望了，我又愁又氣，一邊流淚，一邊打兒子屁股，兩手不停地打，眼淚不停地流。為了補償，晚上回家，我就買了兒子愛吃的東西。

平時，我一般不發(fā)脾氣，可面對兒子的作業(yè)錯題滿天，著實無奈，一題題摳，一道道講，但收效不大，兒子的成績并未提高多少，所以，我心里很困惑，成天搞得自己很累，孩子也不輕松，可為什么效果不明顯？有時，也想放棄，大人、孩子都輕松了，但如果那樣，兒子是不是更不會了？班里五六十人，老師肯定管不過來，所以，還得盡自己的力，領(lǐng)著孩子往前，能走多遠(yuǎn)走多遠(yuǎn)吧。

誰又能理解一個差生媽媽心里的苦和累呢？我們不是不對孩子好，相反我們付出的比常人還要多，只是面對具體問題時，情緒還是難以控制。

我十分苦惱，請您幫我分析一下。

家長：

謝謝您對我的信任！

您為兒子長期以來付出了大量時間和精力，為了兒子有個美好的前程操碎了心。然而，我要直言不諱地說：這是種錯愛。

說是錯愛，原因有二。一是您被根深蒂固的應(yīng)試教育所綁架，為兒子未來的生存而焦慮不安，失去了內(nèi)心的平靜與淡定。二是您的身份和家庭教育的側(cè)重點定位有誤，這樣，愛外化為行動的著力點也就用錯了方向。您畢竟不是教師，沒有受過專業(yè)化訓(xùn)練，“習(xí)題一遍遍講”“錯題一道道訂正”，自己也覺得付出不少，但收效甚微。什么原因呢？沒弄清楚，在知識傳授、習(xí)題講解、錯題訂正、釋疑解惑這些方面，母親是不必自己親力親為，還是多信任老師、依靠老師，自己則在兒子和老師之間起好橋梁的作用。家教的著力點應(yīng)放在哪里？應(yīng)該是在培養(yǎng)孩子的好奇心、激發(fā)孩子的求知欲、幫助孩子養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣和樹立起責(zé)任心，以及注重孩子的人格養(yǎng)成、意志品質(zhì)、文明禮貌、誠信友善、人際交往等方面。

那您該如何愛孩子？在方法上提出以下幾點建議。矯正兒子身上的不良習(xí)慣和性格缺陷，要從一點一滴做起，猶如久病不能用猛藥，得慢慢調(diào)理，矯正的事不宜操之過急，否則欲速不達。

給兒子摘去“差生”的帽子。作為孩子第一任教師的母親，怎么忍心給自己親生兒戴上“差生”這頂沉甸甸的帽子呢？當(dāng)然心有苦衷、情非得已。但這頂帽子一旦戴上，戴和被戴的雙方，心也會變得沉甸甸，朝前走的步履更會變得沉甸甸起來。學(xué)校和社會一般不冠之于“差生”，而稱之為“后進生”，這不是為了語氣委婉，而是實際情況是如此。現(xiàn)在提倡競爭，如果把人生旅程比做馬拉松賽，那么從小學(xué)到大學(xué)本科畢業(yè)共有16年的學(xué)習(xí)征途，至少也是萬米競賽了。起跑后總有幾個沖在前面，可不久就有后來居上者，情況在不斷變化，后進者變先進者；先進者變后進者，不斷反復(fù)，不到最后沖刺難做定論。怎么能認(rèn)定兒子不會一旦醒悟奮起直追，來個驚天大逆轉(zhuǎn)呢？世上的事一切都有可能，奇跡每天都在發(fā)生。

要多看到兒子身上的長處和亮點。人各有所長，也各有所短，我國有句老話“癩痢頭兒子自家的好”，倘若請您夸夸自己的兒子，肯定能擺出幾條優(yōu)點或亮點來，總不至于一無是處一團漆黑吧?？鋬?yōu)點或亮點的目的是調(diào)動兒子的積極性，增強自信心，使優(yōu)點亮點更多，并遷移到克服缺點暗點上來。、錢鐘書、華君武等人，當(dāng)年數(shù)學(xué)成績都堪稱糟糕，后來用其所長避其所短，在各自的領(lǐng)域里成了大師級的人物。

家庭教育中父親不可缺位，父母應(yīng)該“比翼雙飛”。父親的陽剛硬朗和母親的陰柔親切，在教育引導(dǎo)兒子上可以優(yōu)勢互補，各施所長?？梢杂蟹止ぃ热?，父親帶領(lǐng)兒子健身，跑步打拳、做俯臥撐或引體向上，把身體練得棒棒的；或帶兒子郊游，接近大自然，在這過程中交流心得體會。除強體、增智、益志外，還可密切父子關(guān)系。父母分工合作，思想和步調(diào)一致，分別和兒子互動交流，父母也會從中得以提高，真正做到“教學(xué)相長”，一家三口關(guān)系也會高度和諧起來，向“家和萬事興” 大步邁進，這不是天大的好事嗎？

第5篇：人際交流心得體會范文

[關(guān)鍵詞] 糖尿??； 心理； 輔助治療

[中圖分類號] R587.1 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 1005-0515（2011）-12-130-01

糖尿病作為一種身心疾病，已經(jīng)成為越來越多的專家學(xué)者的普遍共識?？刂铺悄虿?，刻不容緩(2010年主題)。心理因素在糖尿病病人的疾病發(fā)生、發(fā)展中已然起著十分重要的作用。糖尿病人的世界已然不能承受糖尿病之重。有關(guān)資料顯示，有65%的病人有主觀焦慮，47%有焦慮的客觀癥狀，31%有孤獨感，27%有不同程度的絕望，24%情緒憂郁，甚至有悲觀厭世傾向。由此可見，糖尿病病人的心理反應(yīng)相當(dāng)普遍，對糖尿病人的心理疏導(dǎo)就顯得十分重要，意義重大。

保持良好的心態(tài)是治療糖尿病最有效的方法。很多糖尿病患者都死于無知，可見心理心態(tài)教育的預(yù)防教育的重要性。筆者愚見，糖尿病心理治療常用方法有如下幾種：

1 情意補合法 它是一種運用五行相生相克的原理，用人為的情和意刺激影響患者，使其不正常心理活動恢復(fù)正常，以改善疾病的心理治療方法。

“情系血糖”已經(jīng)成為共識。那么,怎樣來調(diào)節(jié)情緒,避免血糖波動呢?1)群體共情：病人應(yīng)多接觸同病患者,交流經(jīng)驗,尤其要和那些已戰(zhàn)勝此類疾病,有心理調(diào)節(jié)經(jīng)驗的患者交流,樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。2)轉(zhuǎn)情移性:病人可培養(yǎng)多方面的興趣,如參加文娛活動、運動健身、游戲聊天、上網(wǎng)娛樂等,消除不良情緒。3)走步平郁:糖尿病患者若飯前走千步，則能化解憂郁,使血糖降低;飯后休息半小時,再行千步,則有利于血糖迅速下降，恢復(fù)到正常水平。4)平和隨性:保持平和心態(tài),不急不躁,而其家人、朋友平時要給患者以安慰、鼓勵,幫助病人戰(zhàn)勝悲觀、抑郁的心理,積極配合治療。

2 轉(zhuǎn)移注意法 轉(zhuǎn)移注意式的心理治療，是一種把患者的注意力從疾病上轉(zhuǎn)移到其他方面去，以減輕病情或使疾病轉(zhuǎn)向痊愈的心理治療方法?？赏ㄟ^興趣轉(zhuǎn)移、運動轉(zhuǎn)移、話題轉(zhuǎn)移、家務(wù)轉(zhuǎn)移等方式進行。

3 言行疏導(dǎo)法 它是醫(yī)生在給病人診療疾病過程中，用言語和行為影響患者的心理，使其不正常的心理得以調(diào)整，以達到治療疾病的目的。如何將知識轉(zhuǎn)為意識和行為，首先需要醫(yī)護人員掌握充分的心理知識，才能通過言語誘導(dǎo)使病人精神振奮，心情暢快，樹立戰(zhàn)勝疾病信心，達到防治疾病的目的。這時，激勵性的語言很重要。

4 森田療法 引導(dǎo)患者面對疾病要采取“順應(yīng)自然、為所當(dāng)為”的態(tài)度，即引導(dǎo)患者認(rèn)識到面對疾病逃避不能改變現(xiàn)狀，要接受自己患上糖尿病的客觀現(xiàn)實。當(dāng)患者接受了一個“不完滿的自己”后，引導(dǎo)患者采取積極的態(tài)度，繼續(xù)做自己患病前可以勝任的事；如有可能在醫(yī)院或患者居住的社區(qū)環(huán)境中確立一塊運動場所，定期組織患者參加適量的運動、打太極拳、舞會等或指導(dǎo)患者到圖書館、文體活動室、影視廳等，既可豐富患者的生活，又可將情緒和興趣點集中到到其他的事物中，從而達到治療目的。

5 專業(yè)指導(dǎo)法 在盡可能的情況下請專業(yè)的臨床心理醫(yī)生給予心理健康水平的評估，如果發(fā)現(xiàn)患者已經(jīng)達到了“焦慮癥”或“抑郁癥”的嚴(yán)重程度，則可在專業(yè)的指導(dǎo)下服用抗抑郁劑焦慮藥物，可大大改善其情緒狀態(tài)，提高其生命質(zhì)量和血糖的控制。

6 心理彌合法 心理護理中發(fā)現(xiàn)病人有多種社會、心理刺激因素，如離婚、親人去世等；不和諧的人際關(guān)系；失業(yè)、離退休；環(huán)境變遷；長期慢性病的困擾或新發(fā)現(xiàn)疾病的突然打擊等。針對這些情況，我們根據(jù)病人社會背景、文化層次及年齡的不同，采取相應(yīng)的交流技巧與病人交心談心，了解誘因，然后針對性地進行正面引導(dǎo)，使其情緒穩(wěn)定，糾正對糖尿病的錯誤認(rèn)知和行為，幫助病人建立健康行為模式，如戒煙酒、正確控制飲食、合理運動等。

7 放松愉悅法 先對病人講解有關(guān)糖尿病的知識，解除病人因?qū)膊〉腻e誤認(rèn)知導(dǎo)致的過度緊張、恐懼，然后請病人全身放松，自然端坐，兩手放于兩膝上，閉目斂神，注意力集中于丹田，均勻、平緩地呼吸，以消除雜念，使精神放松。

根據(jù)病人不同年齡、性別、生活習(xí)慣、愛好及文化素養(yǎng)等，幫助病人培養(yǎng)多種興趣，例如定期邀請業(yè)余書法愛好者與病人交流心得體會，舉辦小型書法展覽，使許多病人對書法產(chǎn)生了濃厚興趣。類似的活動還有養(yǎng)花、集郵、播放音樂等，使病人逐步產(chǎn)生愉快的心理體驗。

8 暗示相生法 一個人如果因懷疑自己患了某種不治之癥而恐懼不安，漸漸出現(xiàn)自覺癥狀，甚至日趨嚴(yán)重，就可以為他精心設(shè)計一種日常食品，偽裝成“靈丹妙藥”，把注射用水偽裝成特效針劑，由其所信賴的醫(yī)生當(dāng)面下醫(yī)囑，或者親自治療，可以收到手到病除或迅速好轉(zhuǎn)之效。也可以由一個權(quán)威性親友現(xiàn)身說法，譎言自己過去也有相同的病史，曾經(jīng)如此這般地調(diào)治過，后來轉(zhuǎn)危為安?？梢钥隙ǖ氖切睦戆凳緦τ谝恍┞约膊〉拇_可以輔助治療甚至治愈的作用。

一言以蔽之，對老年糖尿病患者的心理疏導(dǎo)是一個長期的過程，一定要有耐心，逐步培養(yǎng)患者的自信和處理能力，切不可半途而廢，否則會對糖尿病患者的心里可能會造成更大的傷害。關(guān)于糖尿病的心理行為疏導(dǎo)的研究，筆者還將在工作中進一步探索。由于實踐和水平所限，文中難免有疏漏之處，還請大方之家指正。

參考文獻

[1] 李祖祥,盧桂珍,彭愛君.探討Ⅱ型糖尿病病人心理治療作用的研究[J].中國健康心理學(xué)雜志,2006,(2).

[2] 鹿棟堯,唐潔.淺談糖尿病病人的心理治療[J].醫(yī)學(xué)理論與實踐,2006,(10).

[3] 郭燕.心理治療在糖尿病患者中的應(yīng)用[J].基層醫(yī)學(xué)論壇,2008,(5).

[4] 遲慧艷,張曉紅.糖尿病患者的心理護理[J].中國實用醫(yī)藥,2009,(24).

第6篇：人際交流心得體會范文

【關(guān)鍵詞】 臨床帶教 護理 方法 技巧

【中圖分類號】R473.12 【文獻標(biāo)識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）08-0483-01

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變、醫(yī)療體制的改革以及護理事業(yè)的迅速發(fā)展，臨床護理工作迫切需要一批批優(yōu)秀的護理人才以適應(yīng)“以人為本”的優(yōu)質(zhì)護理要求，這就要求護理人員應(yīng)具備過硬的技術(shù)、正確的人生價值觀、較強的溝通能力等。而臨床護理教學(xué)是實習(xí)護生從課堂理論走向臨床護理實踐的重要過渡，帶教老師的帶教質(zhì)量和護生的實習(xí)質(zhì)量直接影響著護生的執(zhí)業(yè)觀念和職業(yè)規(guī)劃。而帶教方法及技巧是關(guān)系到能否培養(yǎng)出適應(yīng)社會發(fā)展與當(dāng)代護理需求專業(yè)人才的問題[1]。我科自2012年至2013年共接收護生76名，其中中專學(xué)歷28名，大專學(xué)歷38名，本科學(xué)歷30名，現(xiàn)將體會報告如下。

1 嚴(yán)格崗前培訓(xùn)

崗前培訓(xùn)是保證護生臨床實習(xí)質(zhì)量和做好教學(xué)管理工作不可忽視的重要環(huán)節(jié)[2]。對每批來院實習(xí)的新護生，在進入臨床實習(xí)前，由護理部培訓(xùn)中心組織嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)（內(nèi)容包括醫(yī)院的各項規(guī)章制度、醫(yī)院感染預(yù)防與職業(yè)防護知識、實習(xí)護士各項管理規(guī)定、職業(yè)道德、法律意識、基礎(chǔ)技能等）。通過崗前培訓(xùn)讓護生能較快的適應(yīng)臨床工作環(huán)境，較快的進入護士角色，培養(yǎng)護生愛崗敬業(yè)、無私奉獻、團結(jié)協(xié)作、精益求精、一絲不茍的工作態(tài)度，始終以患者為中心的服務(wù)理念[3]，為今后的實習(xí)和就業(yè)打下良好地基礎(chǔ)。

2 承上啟下的科室?guī)Ы?/p>

護生在實習(xí)過程中需輪轉(zhuǎn)10個以上的科室，每次輪轉(zhuǎn)到新的科室時，護生都要重新熟悉、認(rèn)識一個新的環(huán)境，而陌生的環(huán)境、與新科室人員重新建立人際關(guān)系等原因都會不同程度對護生的實習(xí)帶來一定的不良情緒影響。因此，在進入新的輪轉(zhuǎn)科室當(dāng)天，由上個科室教學(xué)組長帶領(lǐng)護生進入下一個科室，并且由新科室的護士長或教學(xué)組長對護生進行詳細(xì)的科室環(huán)境、人員、規(guī)章制度的介紹，以減輕護生的焦慮，讓其盡快適應(yīng)新環(huán)境，從而提高實習(xí)質(zhì)量。

3分層分階段教學(xué)

3.1分層次教學(xué)，是根據(jù)受教育者的個體差異，對其進行分類，針對不同層次的特點，因材施教，借以實現(xiàn)人才培養(yǎng)的一種教學(xué)方式[4]。針對不同學(xué)歷（中專、大專、本科）的護生制定分層次教學(xué)計劃與目標(biāo)。由于學(xué)歷不同，各層次護生的理論知識結(jié)構(gòu)、技術(shù)操作能力、認(rèn)知能力、心理等方面都存在一定的差異，而通過對不同層次護生進行分層次教學(xué)，不僅能發(fā)揮護生的積極主動性與創(chuàng)造力，提高護生的綜合素質(zhì)，還能提高帶教老師的帶教水平，從而達到教學(xué)相長。

3.2 針對整個實習(xí)期的不同階段，即把實習(xí)期分為實習(xí)前期（1-3月）、實習(xí)中期（4-6月）、實習(xí)后期（7個月后），分別制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)目標(biāo)。通過制定分階段教學(xué)目標(biāo)，可明確護生在該科室的實習(xí)目標(biāo)，避免科室間教學(xué)重復(fù)，保證護生能較好的掌握臨床基本護理技能和本?？频闹R和技能，并且能夠更好的培養(yǎng)護生獨立分析問題和解決問題的能力。

科室根據(jù)相應(yīng)的教學(xué)計劃按時完成相應(yīng)的實習(xí)教學(xué)查房、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和各項護理技術(shù)操作的帶教工作，做到日提問、周目標(biāo)、月考核，從而讓護生更好更快地掌握相關(guān)的理論知識與操作技能。

4 嚴(yán)格帶教老師選拔

帶教老師的言行舉止，對護生以后的工作、生活都會起到潛移默化的作用，因此，帶教老師的選拔顯得尤為重要。我院從年資、理論、技能水平、職業(yè)操守、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等能力方面入手，擇優(yōu)選取帶教老師。帶教老師應(yīng)具備以下條件：（1）從事臨床工作5年以上，具備豐富的臨床工作經(jīng)驗；（2）理論知識扎實，操作技能嫻熟；（3）愛崗敬業(yè)，工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)；（4）能夠?qū)W習(xí)掌握新業(yè)務(wù)、新技術(shù)；（5）溝通能力強；（6）能夠合格通過護理師資培訓(xùn)班的各項考核。

5 實施雙導(dǎo)師帶教制

我院實施雙導(dǎo)師帶教制度，即每名護生都有兩位帶教老師，專屬導(dǎo)師和病房崗位導(dǎo)師，采用兩個“一對一”的雙導(dǎo)師帶教模式。專屬導(dǎo)師是指護生進入臨床實習(xí)的第一個帶教老師，其應(yīng)對護生整個實習(xí)期的學(xué)習(xí)、生活、職業(yè)生涯規(guī)劃、就業(yè)等給與全方位的指導(dǎo)，并且要全面、及時的了解護生的生活、學(xué)習(xí)狀況及時向護理部反饋。病房崗位導(dǎo)師是指護生進入每個科室實習(xí)的帶教老師，病房崗位導(dǎo)師根據(jù)本科室制定的教學(xué)計劃和目標(biāo)對護生進行帶教，采用跟班制帶教方式，帶教過程中做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，言傳身教，放手不放眼。通過實施雙導(dǎo)師帶教制可增加帶教老師與護生之間的溝通，拉近老師與學(xué)生的距離，能讓導(dǎo)師及時掌握護生的學(xué)習(xí)與生活狀態(tài)，從而給與正確的幫助與指導(dǎo)，幫助護生培養(yǎng)良好的職業(yè)認(rèn)同感，提高護生實習(xí)質(zhì)量，同時也提高了帶教質(zhì)量。

6 定期召開師生座談會

護士長和帶教組長共同參與科室定期召開的師生座談會，注重雙向評估，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，交流心得體會。征求護生對帶教老師的意見和建議，同時帶教老師也對護生的實習(xí)情況進行點評。由此以提高護生的實習(xí)質(zhì)量和帶教老師的教學(xué)水平。

7 嚴(yán)格出科考核

出科考核是檢查護生在科室實習(xí)質(zhì)量及效果的重要環(huán)節(jié)。護生在科室實習(xí)的最后一周，由教學(xué)組長組織出科考核（包括三基和?？评碚撝R、操作技能），并根據(jù)考核的效果給與相應(yīng)的指導(dǎo)和點評。由帶教老師根據(jù)護生時習(xí)期間的綜合表現(xiàn)和出科考核結(jié)果，認(rèn)真填寫實習(xí)鑒定書，護生能看到自己的成績和存在的問題以及今后努力的方向，對護生起到教育和促進作用。

綜上所述，要提高臨床護理教學(xué)質(zhì)量，帶教方法和帶教技巧在帶教過程中是關(guān)鍵。通過制定詳細(xì)可行的教學(xué)計劃、實施導(dǎo)師制、嚴(yán)格帶教老師選拔等可進一步提高教學(xué)質(zhì)量。實習(xí)期是護生加入護理團隊的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，臨床護理人員有責(zé)任、有義務(wù)為護理事業(yè)培養(yǎng)出一批批優(yōu)秀的護理人才。

參考文獻

[1]羅曉英 對 80、90后臨床護生帶教的感悟 中國社區(qū)醫(yī)師.醫(yī)學(xué)專業(yè)第2期（第14卷總第299期）

[2]張美萍 規(guī)范護生臨床實習(xí)帶教的實施與成效 中國醫(yī)療前沿.教育教學(xué)2013年1月 第8卷 第1期

第7篇：人際交流心得體會范文

關(guān)鍵詞：教學(xué)管理師生關(guān)系校園文化校外實踐

學(xué)習(xí)盡可能多的知識、明白處世與做人的道理、培養(yǎng)熱愛國家等各種積極向上的情感是學(xué)生在校園里的主要任務(wù)。時代朝著多元化發(fā)展，學(xué)生的心理也隨之受到重大影響。要留住學(xué)生坐在教室學(xué)習(xí)并取得好的成果，并非易事。在課堂外部，教師應(yīng)該多與學(xué)生交流，形成“亦師亦友”的良好關(guān)系；建設(shè)特色的校園文化，注重對學(xué)生良好心理素質(zhì)的培養(yǎng)；組織有意義的校外社會實踐，達到學(xué)以致用。

一、師生關(guān)系是教學(xué)管理的紐帶

良好的師生關(guān)系是順利實施教學(xué)管理工作，有效地完成教學(xué)任務(wù)的基礎(chǔ)和保證。師生關(guān)系是教育學(xué)領(lǐng)域中最重要的關(guān)系，也是學(xué)生的人際關(guān)系中的重要部分，若這一關(guān)系處理得不好，師生雙方互相存有偏執(zhí)，不僅學(xué)生聽不進教師講課，教師自己上課也缺乏熱情。

從課堂外部講，要維系好師生關(guān)系首先要做到的是保證師生交流的暢通。根據(jù)未成年人心理分析，他們對教師的好印象不單以教學(xué)來衡量，更多的是生活上的細(xì)節(jié)。學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活、思想上遇到不解的問題可以及時向教師反映，尤其應(yīng)該向班主任反映，教師便要做起學(xué)生的靠山，時刻做好為學(xué)生解疑答惑的準(zhǔn)備，樹立為人師表的形象。

其次要采用多種交流渠道。適時家訪、辦公室談話、課間休息時間對話、周末或假期一起參與活動等均是加強師生溝通的方法。許多時候不是教師不肯使用，而是擔(dān)心達不到自己預(yù)想的效果，所以便不再問津。其實，如果充分利用好這些手法，取得的效果還是不錯的。

家訪是一門藝術(shù)。教師親自登門造訪首先就已經(jīng)說明了教師想搞好教學(xué)管理工作的誠意和對學(xué)生學(xué)業(yè)的重視，而向?qū)W生和家長吐露心聲更是體現(xiàn)了對學(xué)生學(xué)業(yè)的關(guān)心入之細(xì)微。在了解情況時，教師一定要把握好方式與方法，處理好因家訪不順利而可能出現(xiàn)的矛盾，使學(xué)生和家長產(chǎn)生信任感，聽了之后受到啟發(fā)，能夠有改進的可行性辦法提出，從而更好地為教學(xué)管理服務(wù)。

教師與學(xué)生的對話形式可以多種多。于教師而言，一定要注重感情投入，在學(xué)生要有可親可敬的儀態(tài)。現(xiàn)今的學(xué)生自尊心很強，需要別人尊重他們的看法和選擇。教師在此方面應(yīng)對學(xué)生“動之以情、曉之以理”，注意把握分寸，保存學(xué)生的顏面，才能使學(xué)生在和諧寬松的氣氛里接受教育、領(lǐng)悟道理、有利于發(fā)揮學(xué)生的主體作用，使其產(chǎn)生巨大的內(nèi)在動力。對于學(xué)生的缺點，教師不能僅靠一味的責(zé)罵、點名批評或暗示性嘲諷，而應(yīng)該采用個別去辦公室或?qū)嬍艺勗挼姆绞?，從學(xué)生的性格狀況、家庭教育、年齡特征等方面進行有效的勸導(dǎo)和疏通，使他們發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)識到自己的錯誤，并在日后改正。

于學(xué)生來講，學(xué)生要樹立起正確對待教師的觀念。在為人方面，尊重教師是必須要做的。古時“天地君親師”的排列，足見教師重要的地位。在知識面前，學(xué)生應(yīng)本著追求真理為目標(biāo)，可以和教師一起參與討論，辯解出知識的火花。

二、校園文化是教學(xué)管理的載體

校園文化反映著師生在價值取向、思維方式和行為規(guī)范上有別于其他社會群體，這是維系學(xué)校生存活力的精神力量。每所特色的學(xué)校具有不同尋常的氣息，或是書生意氣的風(fēng)范，或是青春張揚的個性等，給人以精神上的渲染和心靈上的熏陶。

教學(xué)管理需要在校園文化的大背景下展開，學(xué)生若是能夠收到良好的校園文化陶冶，對學(xué)習(xí)功課自然會提升興趣，課堂上的紀(jì)律也會隨之改善，那么，教師講課、學(xué)生聽課的效率則會大大提高。

建立良好學(xué)風(fēng)是校園文化建設(shè)中較為重要的任務(wù)。通過教師的循循善誘，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，在開展課外活動時，把課堂內(nèi)容盡情地在課外活動中延伸、充實、深化，得到更多的發(fā)揮和運用，以便使集體主義教育、愛國主義教育更加生活化，平?；赃_到道德教育和知識性、趣味性的有機結(jié)合，逐步優(yōu)化學(xué)校教書育人的環(huán)境。

學(xué)生的良好學(xué)風(fēng)培養(yǎng)起來后，學(xué)?？梢酝ㄟ^開展別具特色的活動進行對學(xué)生活動進行針對性的訓(xùn)練和管理，教師給予必要的指導(dǎo)，不斷改進活動質(zhì)量，優(yōu)化活動品味，不僅能夠給學(xué)生提供足夠多的鍛煉平臺，而且可以使學(xué)生可以真正從中學(xué)到課本中沒有的知識，得到生活閱歷上的鍛煉。這樣做法的目標(biāo)就是要打造專門的或綜合的品牌文化，形成獨具學(xué)校特色的符號代表。

生活上的各類優(yōu)秀作風(fēng)、先進榜樣的感人事跡、典型人物的著名品格等也不可忽視。諸如此類對學(xué)生的人際交往、社會責(zé)任具有潛移默化的影響。而對學(xué)生形成科學(xué)的世界觀、人生觀、價值觀更具有顯著的推動作用。

教學(xué)管理工作的具體形式可以根據(jù)學(xué)校自身的特點予以安排，但通用的做法一般為組織講座、張貼海報、多拉橫幅宣傳標(biāo)語等。當(dāng)然，這只是存在于表面上的形式，至于在本質(zhì)上讓校園文化的內(nèi)涵深入人心，必須要通過開展與師生息息相關(guān)的活動來完成。比如拔河比賽中，教師諄諄教導(dǎo)，學(xué)生團結(jié)共力，使集體主義觀念、關(guān)心愛護同學(xué)、尊重教師等思想能夠在學(xué)生身上得到體現(xiàn)。再如，書畫作品展覽大賽時，其作品內(nèi)容應(yīng)該設(shè)置在某一特定領(lǐng)域，總之是以歌頌祖國大好河山、熱愛社會主義等主題為前提，選擇表現(xiàn)正義、光明、自由等作品才有資格參與展出，內(nèi)容就可以從這個大主題中抽取一些小主題，像感恩父母、尊師重道、珍惜友情等，這樣無形中對學(xué)生有一種積極向上的情感教育。

三、校外實踐是教學(xué)管理的驗證

學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間所學(xué)的知識應(yīng)該在寒暑假時運用到社會實踐中。學(xué)生通過接觸實際，增加對社會的認(rèn)識，學(xué)習(xí)操作當(dāng)今各行各業(yè)的技能，獲得社會閱歷和經(jīng)驗；同時運用理論聯(lián)系實際的方法，對在學(xué)校所學(xué)的知識進行檢驗、鞏固和補充，提高分析實際問題和解決復(fù)雜問題的能力。尤其是，學(xué)生的校外實踐是在社會正常的生產(chǎn)活動中進行的，這給學(xué)生提供了直接接觸勞動群眾、向群眾請教學(xué)習(xí)的機會。再者，學(xué)生通過直接參與到社會正式生產(chǎn)作業(yè)或加工操作等活動可以得到身體上的筋骨鍛煉，提高手腳勞動的能力。此外，學(xué)生的群眾意識、團隊精神、紀(jì)律精神等因此受到熏陶，這對歸校后推進教學(xué)的管理有著非凡的意義。

社會實踐總要以扎實的理論知識作為鋪墊。如果有了充裕的知識儲備，在社會生產(chǎn)中應(yīng)用的時候信手拈來，發(fā)揮自如，省時省力，取得較好的效果。相反，理論知識不過關(guān)，工作起來阻力重重，不僅要花時間去看理論書，而且要反復(fù)思考如此做法合適與否。諸如媒體這類十分講究效率的單位，為了追求新聞的時效性不可能給學(xué)生過多的時間和精力去做理論上的糾錯。對學(xué)生本人而言，假若由于缺乏理論知識而造成工作效果不佳或者被領(lǐng)導(dǎo)批評的結(jié)果，自尊心是受到很大打擊的，在后面的假期實踐中信心、興趣、熱情也將受到影響。針對校外實踐，教師不妨可以從學(xué)生的年齡階段來分層考慮。以學(xué)生到另外的學(xué)校學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗，交流心得體會作為例子，低年級學(xué)生之間相互交流，高年級學(xué)生安排在一起。一般地，年齡大的學(xué)生的心緒較之年齡小的學(xué)生，表現(xiàn)得更為穩(wěn)重與成熟，做事情可以把握度量，環(huán)境適應(yīng)能力、隨機應(yīng)變的能力也強一些。

教師要做好教學(xué)管理工作，離不開對學(xué)生課外生活的關(guān)注。師生關(guān)系、校園文化、校外實踐構(gòu)成了一個不可分割的整體，從紐帶到載體，是學(xué)校師生在校園內(nèi)部意識上應(yīng)該具備的，行動上具有借鑒意義的藍圖；從載體到驗證，是學(xué)校師生在校園外部，包括社會中的諸多行業(yè)領(lǐng)域中竭力爭取、切實檢查的最好明證。經(jīng)過層層調(diào)節(jié)，師生關(guān)系，校園文化、校外實踐嚴(yán)密緊湊地構(gòu)成了推動教學(xué)管理的三股課堂外部力量，三者相互區(qū)別，又相互促進，共同致力于學(xué)校教學(xué)管理的工作項目中。

參考文獻：

第8篇：人際交流心得體會范文

學(xué)生心理素質(zhì)的發(fā)展和心理問題的產(chǎn)生都可以從家庭教育，尤其是家庭的教育方式和家庭人際關(guān)系中找到某些直接和間接的原因。因此，學(xué)校心理素質(zhì)教育與家庭心理素質(zhì)教育的相互配合，發(fā)揮學(xué)校、家庭對學(xué)生心理素質(zhì)教育的合力，是使心理素質(zhì)教育取得成功的關(guān)鍵。

從現(xiàn)有研究看，對學(xué)校心理素質(zhì)教育的研究比較多，研究者們也找出了學(xué)校心理素質(zhì)教育和培養(yǎng)的有效途徑，如專題心理素質(zhì)訓(xùn)練、學(xué)科教學(xué)滲透、學(xué)校心理輔導(dǎo)與咨詢等。隨著學(xué)校心理素質(zhì)教育研究的不斷深入，人們開始重視家庭教育對學(xué)生良好心理素質(zhì)形成與發(fā)展的助推作用。

一、心理素質(zhì)教育家校合作的意義

(一)心理素質(zhì)教育家校合作可以優(yōu)化教育資源，全面培養(yǎng)學(xué)生的心理素質(zhì)

家校合作中，家庭全方位支持學(xué)校教育工作，學(xué)校盡全力幫助家長解決在教育子女的過程中遇到的各種問題，進而使家庭和學(xué)校在教育過程中密切合作，互相配合，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，優(yōu)化了家校教育資源。

學(xué)校和家庭是學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的重要場所。家庭是孩子的第一教育環(huán)境，父母的教育方式和家庭環(huán)境對孩子的認(rèn)知、個性、社會化、心理健康等因素都有非常重要的影響。然而，家庭教育中存在許多值得關(guān)注的問題，如家長缺乏兒童心理學(xué)方面的專業(yè)知識、對教育缺乏正確認(rèn)識、教育方法粗暴等。

孩子從六七歲開始，學(xué)校成為了他們的主要學(xué)習(xí)、生活場所，他們大部分時間都是在學(xué)校度過，教師和同伴成了影響他們發(fā)展的重要因素。學(xué)校教育具有系統(tǒng)化、專業(yè)化的優(yōu)勢，但也存在對學(xué)生心理素質(zhì)教育的不利因素，如大班教學(xué)，教師缺乏對每個學(xué)生心理的全面認(rèn)識。

家校合作可以充分利用兩者的資源，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，深入了解學(xué)生的心理狀況，把握好學(xué)生發(fā)展的關(guān)鍵期，推進學(xué)生心理素質(zhì)教育的發(fā)展。

(二)心理素質(zhì)教育家校合作可以提高家長素質(zhì)，形成良好的家庭心理氛圍

家校合作教育不只是使學(xué)生受益，同時也給家長們提供了一個重要的學(xué)習(xí)機會，使家長更新教育觀念，提高教育管理能力，從而更多地從孩子的身心健康的角度來看待孩子的發(fā)展。也就是說，家校合作也會提高家長的心理素質(zhì)水平，改善親子關(guān)系，形成良好的家庭心理氛圍。

(三)心理素質(zhì)教育家校合作可以促進學(xué)生學(xué)業(yè)成績的提高

我們的研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)生心理素質(zhì)與學(xué)業(yè)成績是緊密聯(lián)系的。在對小學(xué)生心理素質(zhì)的研究中，我們發(fā)現(xiàn)，學(xué)業(yè)成績高分組學(xué)生主要分布在心理素質(zhì)較好的水平層次，學(xué)業(yè)成績中等組的主要分布在心理素質(zhì)中等水平層次上，而學(xué)業(yè)成績低分組的主要分布在心理素質(zhì)不好的水平層次。對中學(xué)生心理素質(zhì)的研究中，我們發(fā)現(xiàn)，學(xué)業(yè)不良學(xué)生在智力、創(chuàng)造力、抱負(fù)、獨立性、堅持性、求知欲、自制性、自尊心、責(zé)任感等因素上與學(xué)業(yè)優(yōu)秀學(xué)生有極顯著的差異：學(xué)業(yè)優(yōu)秀生在各項心理素質(zhì)上的平均分明顯優(yōu)于學(xué)業(yè)不良學(xué)生。這說明，學(xué)業(yè)優(yōu)秀學(xué)生的心理素質(zhì)整體優(yōu)于學(xué)業(yè)不良學(xué)生。可見，心理素質(zhì)的提高能夠促進學(xué)生學(xué)業(yè)成績的提高。

具體說來，如果父母經(jīng)常參與家校合作活動，并且在教師的幫助下在家庭中幫助孩子學(xué)習(xí)，那么孩子往往會從兩個方面受益：第一，可以提高孩子一些科目的學(xué)習(xí)成績；第二，如果父母與學(xué)校合作得比較好，他們的孩子會更加重視家庭作業(yè)和學(xué)業(yè)成績。這種積極的態(tài)度是取得學(xué)業(yè)成功的一個重要因素。

二、心理素質(zhì)教育家校合作的現(xiàn)狀及問題

在對學(xué)生的教育過程中，家庭教育與學(xué)校教育發(fā)揮著重要作用。從心理素質(zhì)教育的現(xiàn)狀看，目前在對學(xué)生進行心理素質(zhì)培養(yǎng)時，我國更多地注重學(xué)校的訓(xùn)練與教育，而對作為學(xué)生重要生活場所和心理環(huán)境的家庭卻比較忽視，更沒有把學(xué)校心理素質(zhì)教育的主導(dǎo)作用與家庭心理素質(zhì)教育的助推作用有機結(jié)合，更好地探索學(xué)校與家庭教育的合作機制。

(一)家庭與學(xué)校教育指導(dǎo)思想存在顯著差異

由于我國素質(zhì)教育不斷深入發(fā)展和中小學(xué)教師的教育實踐的加強，大多數(shù)教師能充分認(rèn)識到培養(yǎng)孩子素質(zhì)的重要性和迫切性。而多數(shù)家長教育能力不強，教育方式不科學(xué)，僅以孩子考高分為目的，以高分作為考好學(xué)校、找好工作的資本，不懂得培養(yǎng)孩子的全面素質(zhì)。

(二)教師與家長之間缺乏理解、信任和互相配合

教師與家長雖對孩子的教育都很重視，但是家長對教師的工作態(tài)度、工作方法、道德水平、業(yè)務(wù)水平均持不信任態(tài)度。教師對家長的認(rèn)同情況要略好一些，但也不容樂觀。而且，教師與家長均缺乏一種一貫的、積極的、主動的合作愿望，雙方各自長期“孤軍奮戰(zhàn)”，不能有效挖掘合作教育的資源，只有在孩子“犯錯誤”時，這種合作愿望才相對強烈。(三)家校合作的具體操作逐步規(guī)范，但實效性低

由于學(xué)校教育改革在不斷地深化，許多學(xué)校逐步重視家校合作資源的開發(fā)，如舉辦家長例會、實行家長接待日制度、教師家訪、建立家長委員會等。家長會、家長學(xué)校已逐步成為教師與家長聯(lián)系的重要方式。但是這些組織在執(zhí)行、督促、檢查上還存在疏漏，如聯(lián)系方式不當(dāng)、聯(lián)系頻率不高、聯(lián)系面狹窄、聯(lián)系內(nèi)容偏、聯(lián)系制度和組織名不副實等，同時活動周期長。

(四)教師、家長交流的內(nèi)容偏頗，且缺乏協(xié)調(diào)、統(tǒng)一

教師、家長交流的內(nèi)容集中在孩子學(xué)習(xí)方面，這反映了教師、家長對孩子學(xué)業(yè)成績的高度重視。但是，有些家長和教師對孩子學(xué)習(xí)成績的重視卻陷入狹窄，即只重視分?jǐn)?shù)；有的則只注重孩子是不是守紀(jì)；至于身體方面、審美方面、勞動方面的交流內(nèi)容卻非常少。交流內(nèi)容的偏頗，易造成孩子畸形發(fā)展，并使教育實效性降低。

三、心理素質(zhì)教育家校合作的方式

(一)開設(shè)心理素質(zhì)教育家長培訓(xùn)班

家長的教育觀念、教育方式等家庭因素對學(xué)生的心理素質(zhì)有重要的影響。舉辦心理素質(zhì)教育的家長培訓(xùn)班，可以幫助家長提高素質(zhì)，增強家教能力。有經(jīng)驗的學(xué)校將心理素質(zhì)教育家長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)內(nèi)容規(guī)定為：學(xué)習(xí)心理素質(zhì)教育的基本知識，樹立正確的教育觀；掌握常用的教育方法；提高自身素質(zhì)，“以身立教”；改變教育方式，創(chuàng)造良好的家庭氛圍，重視熏陶教育等。具體的方式可以采用發(fā)放家教指導(dǎo)手冊、組織各種親子活動、時常和家長進行電話交流、定期開展家教講座等。通過交流、指導(dǎo)等方法，使家長增長家教知識，主動配合學(xué)校工作，同時利用反饋機制，學(xué)?？梢詭椭议L發(fā)揮家庭個別教育的優(yōu)勢，提高學(xué)生心理素質(zhì)教育的效果。

(二)加強家校聯(lián)系

家校合作是家庭與學(xué)校共同發(fā)揮教育作用的好形式。為此，學(xué)校必須和家庭建立緊密的合作關(guān)系。

加強家校互訪。教師應(yīng)加大家訪頻率，了解學(xué)生的家庭教育情況和學(xué)生在家的思想狀況、生活情況。定期開家長會，及時對家長進行一些必要的心理健康輔導(dǎo)，使學(xué)校和家庭在教育上取得一致；邀請家長到學(xué)校了解情況，共同商榷教育方法；設(shè)立熱線電話，耐心解答家長咨詢的問題。

座談、交流。以家長會、家長—教師討論會等形式開展家長和教師之間的對話和交流，共同探討學(xué)生的心理素質(zhì)教育措施，總結(jié)家教經(jīng)驗，樹立家教典型。

建立家長開放日制度，讓家長參與心理素質(zhì)訓(xùn)練課。通過這種活動，教師、學(xué)生、家長可以在平等的氛圍中交流心得體會，感受心路歷程。家長開放日制度還可以使家長更多地了解學(xué)校的教育內(nèi)容、教育方式以及學(xué)生在學(xué)校中的表現(xiàn)，增強家長對學(xué)校的信任，拉近家長和教師、家長和子女的心理距離。

此外，還應(yīng)定期向家長匯報學(xué)校、學(xué)生情況(如發(fā)放材料、通電話、通信、設(shè)立網(wǎng)絡(luò)論壇等)，評價激勵家長(如評優(yōu)秀家長、優(yōu)秀家庭，為其他家長樹立榜樣等活動)等。

(三)聘請家長輔導(dǎo)員

為了有效利用家庭教育資源，學(xué)校可以聘請一部分家長作為學(xué)生的輔導(dǎo)員，負(fù)責(zé)組織學(xué)生在社區(qū)的活動。家長輔導(dǎo)員們一般是邀請有文化、有耐心、再就業(yè)的家長擔(dān)任。學(xué)生們在社區(qū)的活動，包括少先隊體驗活動和體育運動等，一般應(yīng)由學(xué)生自己設(shè)計，制定出方案后，再由家長輔導(dǎo)員提出意見。通過這些活動，使家長和孩子的關(guān)系更為緊密，同時增強孩子的組織能力、合作意識和自信心。

(四)成立家長委員會

北愛爾蘭大學(xué)教授摩根等人曾把家長參與學(xué)?；顒拥男问椒譃榈蛯哟蔚膮⑴c、高層次的參與和正式的、組織上的參與。低層次的參與是，信息傳遞(雙向溝通)和參與子女學(xué)習(xí)；高層次的參與是，應(yīng)邀參加學(xué)?；顒雍团囵B(yǎng)對學(xué)校的興趣；正式的、組織上的參與是，協(xié)助學(xué)校運作和參與學(xué)校決策。家長委員會就起協(xié)助學(xué)校運作和參與學(xué)校決策的作用?？梢姡议L委員會是家校合作的最高組織形式。家長委員會的成立可以是家長們自發(fā)組織的，但主要應(yīng)有學(xué)校發(fā)起和組織。一般來說，家長委員會可以有十多位家長代表組成。為了加強家長委員會和學(xué)校的聯(lián)系，家長委員會中還應(yīng)有3名學(xué)校管理人員或教師參加。家長委員會對學(xué)校心理素質(zhì)教育實施監(jiān)督，并經(jīng)常性地提出建議，督促學(xué)校提高管理能力、開展豐富的教育活動，并參與學(xué)校心理素質(zhì)教育方面的重要決策等。

參考文獻：

第9篇：人際交流心得體會范文

關(guān)鍵詞：文秘 工作室 教學(xué)模式 教學(xué)成果

現(xiàn)代社會的多樣化和復(fù)雜性，社會主義市場經(jīng)濟的競爭性和驟變性，都促使秘書的角色職能由傳統(tǒng)型向外向型、全能型轉(zhuǎn)變。原先的對于秘書素質(zhì)的要求、標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不再符合時代的發(fā)展，新的形勢要求秘書扮演多重角色，全方位、全功能的為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。秘書機構(gòu)是單位的樞紐部門，秘書工作中少不了迎來送往、接待賓客等事務(wù)，所以端茶敬客是秘書服務(wù)工作中必不可少的基本功之一。以茶敬客、以茶傳情、以茶示禮、以茶引言，茶文化可以成為秘書處理公務(wù)、人際關(guān)系的劑。

學(xué)校和陶茗軒茶莊于2009年建立校企合作關(guān)系，并成立校外實訓(xùn)基地――“陶茗軒”工作室。工作室其本質(zhì)是“師徒式”的教學(xué)，師傅帶徒弟的教學(xué)。以學(xué)生為本，以工作室為依托，學(xué)生以“準(zhǔn)工人”身份得到模擬崗位訓(xùn)練，然后參與現(xiàn)實崗位實踐。校企雙方開設(shè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課程，注重學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識培養(yǎng)，讓學(xué)生以一個創(chuàng)業(yè)者的身份開始創(chuàng)業(yè)設(shè)計，并在教師引導(dǎo)下進行創(chuàng)業(yè)實踐。工作室承擔(dān)著實踐教學(xué)和技能培訓(xùn)的任務(wù)，同時又是一個創(chuàng)業(yè)基地。師生在講茶、聽茶、品茶、秀茶、悟茶、售茶過程中完成教與學(xué)的體驗。這種教學(xué)模式突出職業(yè)能力的培養(yǎng)，促進教學(xué)與就業(yè)的自然銜接，使學(xué)生“能力更強，專業(yè)更強”。

一、工作室的教學(xué)環(huán)境

1.師資配備

工作室對師資隊伍的素質(zhì)要求很高，以學(xué)校現(xiàn)有通過重點培養(yǎng)的“雙師型”教師為主，包括取得茶藝技師證書和茶藝考評員資格的茶藝專業(yè)教師、取得秘書技師證書的秘書專業(yè)教師以及心理輔導(dǎo)和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)教師等。工作室教師定期加入行業(yè)單位實習(xí)，提高專業(yè)技術(shù)水平和實踐能力以及教師的職業(yè)素養(yǎng)。同時聘請寧海茶文化促進會、茶葉協(xié)會、望海茶茶業(yè)有限公司、縣文聯(lián)等校外行業(yè)專家為師生講學(xué)及實踐指導(dǎo)。

2.工作室成員組成

工作室實現(xiàn)小團隊教學(xué)，為學(xué)生營建良好的學(xué)習(xí)與實踐氛圍。工作室培養(yǎng)對象是高二和高三預(yù)崗實習(xí)學(xué)生，每期人數(shù)控制在15人以內(nèi)，實行師生雙向選擇的形式，學(xué)生自愿報名加入工作室，再由師傅對其進行考核，考核以企業(yè)面試的程序進行，面試通過才有可能進入工作室學(xué)習(xí)。工作室以企業(yè)模式組織教學(xué)和運營，學(xué)生進入“陶茗軒”工作室必須以員工的身份與工作室簽約。

3.功能安排

工作室由茶室、產(chǎn)品展示區(qū)、儲物室、多功能室四個部分組成。茶室布置采用中式風(fēng)格，擺上花草、仿明清的桌椅裝飾，配以素雅的窗飾、工藝品、樂器、書法條幅、國畫山水渲染出古色古香的濃郁氛圍。產(chǎn)品展示區(qū)展示各類茶葉、茶具，擺放時注重審美，并注意茶葉及不同茶具的風(fēng)格搭配。多功能室是茶藝表演禮儀及服務(wù)接待禮儀的培訓(xùn)室，也是學(xué)生展示工作室學(xué)習(xí)成果的地方，同時也是創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)教室，配以鏡子、音響、電視等。儲物室存放茶道具、服裝等。

4.學(xué)生的日常管理

學(xué)生進入工作室后，通過“告家長書”、電話等方式同家長聯(lián)系，并簽訂安全責(zé)任狀。工作室還制定規(guī)章制度，內(nèi)容包括儀容儀表儀態(tài)的要求、衛(wèi)生制度、考勤制度、獎懲制度、實訓(xùn)勞動記錄等，實行量化考核。

二、工作室的教學(xué)管理

1.教學(xué)模式

工作室教學(xué)團隊以“任務(wù)驅(qū)動，項目導(dǎo)向”為實施教學(xué)的核心理念，分模塊進行教學(xué)，徹底打破獨立課程的教學(xué)體系，建立了綜合化的項目課程體系。運用了“寬基礎(chǔ)、活模塊”教育模式，通過模塊課程間靈活合理的搭配，將品德教育融入學(xué)生學(xué)習(xí)實踐中，將品德評價融入學(xué)生學(xué)習(xí)考核體系，首先培養(yǎng)學(xué)生寬泛的基礎(chǔ)人文素質(zhì)、基礎(chǔ)從業(yè)能力，進而培養(yǎng)其合格的專門職業(yè)能力。教學(xué)上依托工作室有利資源和優(yōu)勢，突破傳統(tǒng)教學(xué)模式封閉壓抑的形式，采用以專業(yè)教師為主導(dǎo)，以輔助教學(xué)和承接技術(shù)項目為主要任務(wù)，將產(chǎn)、學(xué)、研融為一體的教學(xué)模式。通過工作室平臺，師生關(guān)系已轉(zhuǎn)換為師徒關(guān)系，師生之間面對面零距離接觸，營造良性互動關(guān)系。教師采用課件演示講解、教師示范、學(xué)生演練、互相觀摩等教學(xué)方法，根據(jù)學(xué)生自身特點，制定教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容。工作室還實施了“翻轉(zhuǎn)課堂”這一新的教學(xué)形式，利用短小精悍的視頻來實施教學(xué)。學(xué)生用互聯(lián)網(wǎng)去使用優(yōu)質(zhì)的教育資源，可根據(jù)自己的需要來安排學(xué)習(xí)進度，教師的責(zé)任是引導(dǎo)學(xué)生去運用知識，成了學(xué)生的“教練”?！胺D(zhuǎn)課堂”使學(xué)生的自我管理意識大大增強，學(xué)生個性發(fā)展和創(chuàng)造、創(chuàng)新能力得到培養(yǎng)。

2.課程設(shè)置

由于學(xué)生在高一階段的校內(nèi)課堂上已基本完成茶藝和秘書基礎(chǔ)等理論課程的學(xué)習(xí)，工作室采用理論和實操相結(jié)合，與市場和企業(yè)對人才的要求相契合，注重實訓(xùn)教學(xué)和實踐技能的培養(yǎng)。在課程設(shè)置上分模塊進行，在實訓(xùn)中突出對實踐技能的要求，完成創(chuàng)業(yè)意識和能力的培養(yǎng)。

第一個模塊是禮儀，以個人形象、辦公接待、茶室服務(wù)、茶藝表演、茶事活動禮儀為主要教學(xué)項目；第二模塊是茶藝，項目主要有泡茶技能、茶葉鑒別、茶室設(shè)計、日韓茶道、茶室管理等；第三個模塊是秘書技能，融入會務(wù)、辦公室日常事務(wù)、攻關(guān)活動等技能項目；第四個模塊是創(chuàng)業(yè)，引導(dǎo)學(xué)生形成職業(yè)概念，樹立職業(yè)意識，規(guī)劃職業(yè)生涯。

高二學(xué)生到實訓(xùn)基地參加實訓(xùn)時間為每周一、三下午，在教師引導(dǎo)下完成以上四大模塊課程的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)其創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)能力。周末安排學(xué)生在陶茗軒茶莊輪流上崗，實現(xiàn)校企對接，從而實現(xiàn)互補雙贏。高三學(xué)生深入各個單位進行預(yù)崗實習(xí)，指導(dǎo)教師全程跟蹤管理，要求學(xué)生定期反饋實習(xí)情況、實習(xí)心得體會等，安排高二學(xué)生與其以茶話會形式交流心得，分享體驗。另外，安排高三學(xué)生每個月進入工作室學(xué)習(xí)一天，根據(jù)學(xué)生實習(xí)崗位需求教師進行一對一輔導(dǎo)，幫助有創(chuàng)業(yè)夢想和創(chuàng)業(yè)機會的學(xué)生參與體驗創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。

3.考評機制

在教學(xué)評價方面，主要包括對學(xué)生學(xué)的評價和對教師教的評價。學(xué)生學(xué)習(xí)成績的評價重點以職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)為主，如完成實訓(xùn)項目的態(tài)度（占40%）、數(shù)量（占30%）、質(zhì)量（占20%）、效益（占10%）相結(jié)合，這種評價既考慮到學(xué)生的個體差異，又遵循了能力的形成規(guī)律。而對于教師“教”的評價，應(yīng)采用發(fā)展性評價，即在充分尊重教師的前提下進行的以促進教師專業(yè)發(fā)展為目的的評價。

三、工作室的教學(xué)成果

工作室教學(xué)模式避免了“常規(guī)化”教學(xué)模式的很多弊端，通過幾年的教學(xué)實踐，成果斐然。

1.學(xué)生綜合素質(zhì)提升

對人才的培養(yǎng)如同泡一杯好茶，要講究五境之美。工作室優(yōu)越的教學(xué)環(huán)境下，學(xué)生學(xué)會了如何“泡”好自己這杯茶，這使她們走上工作崗位后，不論是氣質(zhì)上還是內(nèi)在修養(yǎng)上都展現(xiàn)出獨特的魅力。在工作崗位上，他們能恪守職業(yè)道德，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，具有很強的競爭意識和實踐能力，用人單位對就業(yè)學(xué)生的評價普遍很高。在工作室學(xué)習(xí)實踐過的學(xué)生就業(yè)率達到100%，甚至有些學(xué)生未畢業(yè)就被行業(yè)企業(yè)預(yù)定為“準(zhǔn)員工”，學(xué)生參加暑期社會實踐得到的報酬有的超過了正式員工。目前，很多從工作室走出去的學(xué)生已經(jīng)是企業(yè)老板了。

2.教師業(yè)務(wù)素質(zhì)提升

教學(xué)過程中，教師與學(xué)生一起參與學(xué)習(xí)實踐，不斷地總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗，不論在理論教學(xué)水平上還是實踐技能上都有了明顯提升。工作室讓教師與學(xué)生實踐教學(xué)與社會職業(yè)崗位零距離接觸，教師在教學(xué)過程中不斷改進教學(xué)方法和教學(xué)理念，使之更好地適應(yīng)市場的需求。工作室的教師參與編寫的校本教材《茶藝實訓(xùn)教材》《服務(wù)禮儀實訓(xùn)教材》《創(chuàng)業(yè)奇兵》已由出版社正式出版。參與的課題研究《認(rèn)知療法在增強職高生學(xué)校適應(yīng)性中的個案研究》目前已被市立項，校企雙方組建課題組開始以工作室教學(xué)模式為題材的課題研究。

3.創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)獲獎情況

“陶茗軒”作為學(xué)校學(xué)生的創(chuàng)業(yè)項目在2011年光華青年創(chuàng)業(yè)精神大賽全國決賽中，獲得了第一名。2013年4月這個項目代表中國賽區(qū)，參加全球創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)基金會在紐約舉辦的2012“全球青年創(chuàng)業(yè)家大獎”比賽，并獲得全球創(chuàng)業(yè)精神大獎。創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)教師獲優(yōu)秀指導(dǎo)獎。

學(xué)生創(chuàng)業(yè)項目設(shè)計《單車回歸心靈家園》參加寧波市中職生創(chuàng)業(yè)項目設(shè)計比賽一等獎；學(xué)生創(chuàng)業(yè)項目設(shè)計《霞客網(wǎng)――自駕游的貼心伙伴》參加寧波市中職學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽創(chuàng)業(yè)計劃類項目比賽二等獎。2008年至2013年間，學(xué)生連續(xù)四屆參加寧波國際茶文化節(jié)茶藝大賽，有兩位同學(xué)獲得茶美人稱號。學(xué)生泡制的作品《母親茶》獲得銀獎，《望海情緣》獲最佳創(chuàng)意獎，《五洲歡聚》獲最佳解說獎。2010年學(xué)生參加寧波市文秘專業(yè)技能大賽，獲得兩項個人一等獎，團體二等獎的好成績。如今，已有200名左右的學(xué)生取得中級茶藝師證書。

工作室每年組織校園茶文化節(jié)、無我茶會，傳播茶文化。曾在桑洲品茶節(jié)上出席茶藝表演，參加茶文化促進會組織的中日茶文化交流活動，多次為縣級會議提供接待服務(wù)。到目前，已承接本地多家知名茶館的員工上崗前的培訓(xùn)任務(wù)，并得到認(rèn)可。

四、小結(jié)

工作室教學(xué)模式提供給教師和學(xué)生一個開放的空間環(huán)境，有利于師生在理論和技藝上得到全面發(fā)展，讓教學(xué)適應(yīng)了市場的需求。工作室?guī)熒趯嵺`中總結(jié)經(jīng)驗和不足，不斷地改進教學(xué)的方式方法，讓工作室這一新型教學(xué)模式逐漸成熟和完善。

參考文獻：

[1]徐國慶.實踐導(dǎo)向職業(yè)教育課程研究：技術(shù)學(xué)范式[M].上海：上海教育出版社，2005.