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由于我國目前仍處于發(fā)展中國家,經(jīng)濟(jì)水平尚未成熟,目前我國的工程建設(shè)和產(chǎn)品設(shè)計工作仍處于供小于求的狀態(tài),建筑界的各行各業(yè)的工作量都比較大。由于人才的短缺,大多數(shù)建筑師的任務(wù)越來越重,他們每天埋頭于處理各種各樣的設(shè)計項目,很難抽身到其他的事情中,對于目前設(shè)計行業(yè)發(fā)生的變化他們更是不會洞察到。在這樣的狀態(tài)之下,他們很容易丟失方向,再加上經(jīng)濟(jì)全球化和我國經(jīng)濟(jì)體制的改變,我國設(shè)計行業(yè)的變革似乎是必然的。而作為我國設(shè)計行業(yè)上舉足輕重的力量的中國建筑設(shè)計,必然會第一個加入到這次的變革之中。隨著國外各大設(shè)計行業(yè)的發(fā)展,我們不僅要對通過經(jīng)濟(jì)全球化對國類的經(jīng)濟(jì)體制和發(fā)展形勢做一個全方位的了解,更應(yīng)該放眼世界,從更加長遠(yuǎn)的角度分析和考慮我國設(shè)計行業(yè)的形勢。據(jù)相關(guān)方面的統(tǒng)計,在建筑勘察設(shè)計方面,到2004年底,我們已經(jīng)多達(dá)八萬兩千多人取得了注冊專業(yè)執(zhí)業(yè)資格,在所有從業(yè)人員中,建筑師大約占取了9%的比例。由此可見,我國擁有的建筑師的數(shù)量還是比較多的。即便如此,和大多數(shù)國外的建筑設(shè)計師相比,我國的建筑設(shè)計師卻明顯顯得低等一點,造成這一現(xiàn)象的主要原因就是,中國的建筑師缺少對經(jīng)濟(jì)全球化的全面認(rèn)識,缺少對我國當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)形勢的全面了解。因此造成我國設(shè)計行業(yè)在競爭方式和競爭范圍上的重大變革。因此,全面的認(rèn)清當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)形勢,總結(jié)當(dāng)前市場的經(jīng)濟(jì)規(guī)律,將形勢與理論相結(jié)合是建筑創(chuàng)作中的重要環(huán)節(jié)。
二、對設(shè)計單位市場營銷管理應(yīng)用的一些建議
1.明確定位市場隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,大大小小的建筑行業(yè)已經(jīng)越來越多,英雌認(rèn)清當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)市場,給企業(yè)明確定位并選擇合適的目標(biāo)市場是關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。在市場選擇上,我們首先要清楚自己的任務(wù)和目標(biāo)以及所擁有的特長和所具有的優(yōu)勢,權(quán)衡自己的優(yōu)勢和劣勢,找到明確的定位,只有這樣,才會使自己的市場不斷開拓,獲得更長久的盈利。良好的質(zhì)量形象的建立在生活中,當(dāng)我們想要購買一種產(chǎn)品的時候,我們最先考慮和考慮最多的問題就是產(chǎn)品的質(zhì)量問題,如果產(chǎn)品的質(zhì)量不好,會造成什么危害呢?同樣的道理,在建筑設(shè)計行業(yè),設(shè)計是否安全合理也是人們十分關(guān)心的問題。雖然說在現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)體制下,產(chǎn)品的質(zhì)量并不是唯一能影響企業(yè)盈利的原因,但是,產(chǎn)品質(zhì)量的好壞卻是仍然關(guān)系到購買者是否購買該產(chǎn)品的首要因素,還會影響顧客的回購率。毫無疑問當(dāng)一個產(chǎn)品的質(zhì)量越好越可靠,顧客購買該產(chǎn)品的可能性就會越大。因此建立一個良好的質(zhì)量形象在產(chǎn)品營銷過程中也十分重要,首先我們要在質(zhì)量管理方面加強(qiáng)管理,只有嚴(yán)格的管理質(zhì)量,才能不斷的使產(chǎn)品得到完善。目前大多數(shù)企業(yè)都進(jìn)行了相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量保障措施,最常見的就是IS-SO9001質(zhì)量體系認(rèn)證工作。
2.強(qiáng)化產(chǎn)品的自身優(yōu)勢任何一個產(chǎn)品都有它的特長和優(yōu)勢所在,找到自己產(chǎn)品的優(yōu)勢和獨特的功能并加以強(qiáng)化也是產(chǎn)品營銷過程中重要的環(huán)節(jié)。當(dāng)一個產(chǎn)品出現(xiàn)在我們面前時,最吸引購買者的問題就是這種產(chǎn)品有什么優(yōu)勢呢?與其他產(chǎn)品相比又具有哪些獨特的功能呢?所以在購買者面前,我們越來越強(qiáng)化和突出自己的優(yōu)勢特長所在,突出和其他產(chǎn)品的不同之處,也會一定程度上增大購買者購買的可能性。在這方面最明顯的一個例子就是08年重慶某設(shè)計單位的住宅設(shè)計,當(dāng)時設(shè)計市場正處于下滑階段,設(shè)計師們卻并不局限與當(dāng)時的住宅設(shè)計,更把公用設(shè)計項目相結(jié)合起來,不僅保持了自己獨有的建筑特色,還得到了更加全面的發(fā)展。因此,在市場競爭如此激烈的環(huán)境下,我們一定要找到自己的優(yōu)勢和特長所在,確定屬于自己的品牌,這樣才能取得更好更長遠(yuǎn)的發(fā)展。強(qiáng)化顧客服務(wù)意識為顧客提供一個良好的服務(wù)是銷售產(chǎn)品的主要功能,在服務(wù)顧客的時候,我們不僅要做到事前服務(wù),也要做到事后服務(wù)。積極主動的盡最大的努力為顧客進(jìn)行服務(wù),盡最大程度的滿足顧客的一切需求,盡可能地避免和顧客發(fā)生矛盾和摩擦。無論是作為企業(yè)的管理者還是企業(yè)的基層人員,都應(yīng)該為顧客提供一個良好的服務(wù)。當(dāng)顧客來電的時候,我們應(yīng)該在響鈴三聲之類接聽顧客的電話,做到更快的為顧客服務(wù),如果長時間的不接聽電話,顧客對我們的印象可能會大大降低。相關(guān)研究表明,贏得一位新的顧客和連續(xù)為一位顧客不斷的服務(wù),前者的花費是后者花費的5倍,由此可見,對顧客良好的服務(wù)十分重要。
三、結(jié)語
(中國華冶科工集團(tuán)有限公司,天津 300270)
摘 要:市場營銷對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。而對于建筑施工企業(yè)來說,由于其業(yè)務(wù)的特殊性導(dǎo)致了其市場營銷與其他制造類企業(yè)有著顯著的差異。面對激烈的競爭,建筑施工企業(yè)未來保持在行業(yè)中的地位需要加強(qiáng)市場營銷管理。文章分析了建筑施工企業(yè)市場營銷的特點和對企業(yè)未來發(fā)展的促進(jìn)作用,提出了加強(qiáng)市場營銷策略的建議。建筑施工企業(yè)需要重視市場營銷管理,將市場營銷理念融入項目施工全過程,樹立企業(yè)品牌,增強(qiáng)市場營銷工作對企業(yè)的貢獻(xiàn)。
關(guān)鍵詞 :建筑施工企業(yè);市場營銷;品牌戰(zhàn)略
中圖分類號:F274
文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A
文章編號:1000-8772(2015)22-0098-02
一、建筑施工企業(yè)市場營銷的特點
建筑施工企業(yè)為其消費者提供的是施工服務(wù),它的客戶主要是項目的投資人或者作為使用人的業(yè)主,因此建筑施工企業(yè)的市場營銷與其他類型的企業(yè)有著顯著的不同,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
第一,建筑施工企業(yè)面臨著完全市場化的競爭。我國改革開放之后,對建筑市場完全放開,企業(yè)之間通過競爭獲取業(yè)務(wù),優(yōu)勝劣汰,增強(qiáng)了企業(yè)活力。但是,農(nóng)村大量剩余勞動力進(jìn)入建筑施工企業(yè)工作,使得市場競爭加劇,甚至出現(xiàn)惡性競爭。第二,建筑施工企業(yè)生產(chǎn)和營銷具有一體化特征。建筑施工企業(yè)的產(chǎn)品為不動產(chǎn),生產(chǎn)方式開放性,同時生產(chǎn)周期長,這決定了其生產(chǎn)和營銷過程具有一體化特征,不僅項目的前期階段需要市場營銷,而現(xiàn)場生產(chǎn)過程也要進(jìn)行市場營銷。第三,建筑施工企業(yè)的產(chǎn)品不能退換。建筑施工企業(yè)不能通過退換已經(jīng)出售的問題產(chǎn)品來補(bǔ)償顧客的損失,挽回企業(yè)的信譽(yù),因此,產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量將會長期影響客戶的選擇,進(jìn)而影響到企業(yè)在某一城市或者地區(qū)的未來發(fā)展和機(jī)會。第四,建筑施工企業(yè)為客戶提供個性化的產(chǎn)品。工程項目只可以進(jìn)行一次,因此企業(yè)需要對不同客戶和不同的項目制定針對性的營銷策,了解每一個客戶的需求,最大化地滿足客戶顯性和隱含的需求,提供個性化的服務(wù)和產(chǎn)品。
二、建筑施工企業(yè)加強(qiáng)市場營銷的重要性
生產(chǎn)制造類企業(yè)首先關(guān)注市場營銷,接著服務(wù)行業(yè)也開始進(jìn)行營銷,并開始進(jìn)行市場營銷管理。當(dāng)前,各個行業(yè)的不同規(guī)模的企業(yè)都要進(jìn)行市場營銷的管理,重視營銷對企業(yè)的生存和發(fā)展的影響。面對著日益激烈的市場競爭,企業(yè)要想保持自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)在行業(yè)中占據(jù)的市場份額,保持核心競爭力,就要進(jìn)行市場營銷策略,實施市場營銷管理。通過進(jìn)行市場營銷,調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提高經(jīng)營管理水平,這樣才能保障企業(yè)未來更好的發(fā)展。
建筑施工企業(yè),同其他類型的企業(yè)一樣,為了將消費者潛在的消費需求轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H的購買行為,需要將自己的產(chǎn)品或者服務(wù)通過市場營銷交到顧客手上。加上建筑施工企業(yè)市場營銷獨有的特征,面臨激烈的市場競爭,需要加強(qiáng)市場營銷,提高企業(yè)的競爭力,進(jìn)而實現(xiàn)長遠(yuǎn)的發(fā)展。
首先,建筑施工企業(yè)通過進(jìn)行市場營銷可以及時準(zhǔn)確地獲取潛在客戶的購買欲望、購買能力和需求,以及產(chǎn)品售后情況等信息,從而分析市場的需求,并在未來能夠針對性地完善產(chǎn)品和服務(wù),提高產(chǎn)品對客戶的吸引和競爭力。其次,產(chǎn)品的價值必須通過銷售過程才能實現(xiàn),通過銷售企業(yè)還可以獲得收入和利潤,實現(xiàn)資金的周轉(zhuǎn),從而企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)正常運轉(zhuǎn)。因此市場營銷是聯(lián)系企業(yè)和市場的紐帶。加強(qiáng)市場營銷,關(guān)系著企業(yè)未來的效益和持續(xù)發(fā)展,對企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展起著非常重要作用。
三、建筑施工企業(yè)加強(qiáng)市場營銷的策略
加強(qiáng)市場營銷有利于企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展,而建筑施工企業(yè)可以將市場營銷的理念、方法和過程與建筑施工企業(yè)的特點、企業(yè)主要業(yè)務(wù)的特點結(jié)合起來,制定適合自身企業(yè)的市場營銷策略。
(一)重視市場營銷管理在企業(yè)管理中的地位,加強(qiáng)市場營銷管理
建筑施工企業(yè)面臨激烈的市場競爭,因此需要在遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)范進(jìn)行施工的基礎(chǔ)上,結(jié)合行業(yè)和自身的特點,加強(qiáng)市場營銷,將自己的產(chǎn)品和服務(wù)銷售給客戶,占領(lǐng)市場份額,在行業(yè)中取得自己的一席之地。進(jìn)行市場營銷,不僅可以銷售產(chǎn)品和服務(wù),同時還可以與市場接觸,獲取消費者需求和產(chǎn)品售后等信息,提高資金的周轉(zhuǎn)率,促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。在企業(yè)管理中重視對于市場營銷策略的管理,將市場營銷的理念融入到整個項目的實施過程,同時提高項目和工程的質(zhì)量,改善服務(wù)水平。將市場營銷納入企業(yè)總體戰(zhàn)略和目標(biāo),從項目的前期準(zhǔn)備,到施工過程,再到銷售和售后服務(wù),重視市場營銷的管理,提高企業(yè)信譽(yù),打造品牌,形成企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)要對于營銷部門分配充足的人員與資金,調(diào)動他們的積極性,根據(jù)營銷策略的實施效果進(jìn)行不斷地調(diào)整,提高市場營銷工作對企業(yè)利潤的共享程度。
(二)在市場營銷過程中收集市場信息,重點關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益好的施工項目
市場營銷的過程不僅僅是實現(xiàn)銷售的過程,通過與市場接觸,可以獲取市場信息。建筑施工企業(yè)要鼓勵項目部加入企業(yè)的市場營銷過程,調(diào)動他們的積極性,借助他們的社會關(guān)系獲取信息。同時,充分利用企業(yè)市場營銷的過程,加強(qiáng)企業(yè)工作人員對信息的敏感性,收集市場信息,尋求經(jīng)濟(jì)效益(下轉(zhuǎn)100頁)(上接98頁)好的施工項目。而對于那些盈利少但項目風(fēng)險大的招標(biāo)項目,競爭對手的技術(shù)水平、施工質(zhì)量和信譽(yù)比自己高的項目,企業(yè)自身的技術(shù)水平和規(guī)模無法滿足項目需求的項目,這些項目可以果斷放棄,而重點關(guān)注那些在企業(yè)現(xiàn)有的能力范圍內(nèi)可以保質(zhì)保量按期完成的項目,并進(jìn)行成本收益分析,預(yù)測項目的風(fēng)險和收益,改善企業(yè)整體的盈利水平。
(三)進(jìn)行品牌經(jīng)營,尋求區(qū)域市場
建筑施工企業(yè)要秉承誠實守信的原則,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù),樹立企業(yè)良好的形象,形成企業(yè)品牌,提高企業(yè)的軟實力,開拓創(chuàng)新,形成并不斷提升企業(yè)的核心競爭力,用比競爭對手更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)建立自身的品牌。企業(yè)要將開辟區(qū)域市場作為開發(fā)工作中的重點,通過開辟區(qū)域市場,企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)市場需求,進(jìn)而進(jìn)行更多的項目,從而為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。將市場營銷管理融入到整個項目的實施過程中,企業(yè)的在建項目就是企業(yè)在開發(fā)市場樹立的品牌,因此企業(yè)需要做好現(xiàn)場與市場的連接,做好安全、質(zhì)量和環(huán)保等工作,在施工過程中樹立企業(yè)品牌。最后,企業(yè)要規(guī)范管理施工過程,保證安全生產(chǎn)和項目的質(zhì)量,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù),增強(qiáng)企業(yè)在特定區(qū)域的影響,為企業(yè)營造良好的未來發(fā)展環(huán)境。
(四)完善投標(biāo)評估機(jī)制,科學(xué)地進(jìn)行報價決策
評估項目要搜集有關(guān)項目的各種信息,包括項目的投資主體、資金來源、收入等,對這些信息綜合分析,權(quán)衡風(fēng)險、收益與成本。企業(yè)要加強(qiáng)風(fēng)險管理意識,加強(qiáng)對投標(biāo)前評審工作的監(jiān)督,科學(xué)合理分析項目和市場信息,評估項目的可行性,選擇最合理的方案實施項目。企業(yè)要實地考察項目,獲取預(yù)測成本和收益的準(zhǔn)確信息,綜合評價項目的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益,可行性和收益,為制定投標(biāo)決策提供科學(xué)依據(jù)。企業(yè)在進(jìn)行報價決策時,以投標(biāo)人員的計算結(jié)果和分析指標(biāo)作為依據(jù),并要預(yù)測和分析對手的可能的報價情況,比較與對手之間的優(yōu)勢和劣勢,結(jié)合具體的項目,突出本企業(yè)的長處,必要時,可以修改或者調(diào)整投標(biāo)決策。除了價格,也要考慮工程的質(zhì)量、企業(yè)的創(chuàng)新之處等,綜合分析與對手的差異,充分利用企業(yè)的優(yōu)勢。
四、結(jié)論
建筑施工企業(yè)為了保持在行業(yè)中的市場份額和長期發(fā)展,需要提高項目的中標(biāo)幾率,開辟特定區(qū)域市場,在風(fēng)險可控的情況下,實現(xiàn)利潤最大化。為了實現(xiàn)這一目標(biāo),企業(yè)不僅要不斷提高設(shè)備技術(shù)、增加資金,擴(kuò)大規(guī)模,還要改善其經(jīng)營管理水平,尤其是加強(qiáng)市場營銷策略。企業(yè)要善于收集分析客戶、競爭對手、項目的資料和信息,并進(jìn)行科學(xué)合理的預(yù)測和分析,在增加業(yè)績的同時,獲取了市場信息。企業(yè)還要將市場營銷的理念融入企業(yè)管理和施工過程,加強(qiáng)品牌經(jīng)營,這樣才能保證其核心競爭力。
參考文獻(xiàn):
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信心比黃金更重要 心暖則經(jīng)濟(jì)暖
國務(wù)院總理去年底在紐約訪問時,對美國經(jīng)濟(jì)金融界知名人士強(qiáng)調(diào)說:“在經(jīng)濟(jì)困難面前,信心比黃金和貨幣更重要。”在今年全國“兩會”期間的政府工作報告和記者見面會上,溫總理提到的“信心”依然是出現(xiàn)次數(shù)最多的高頻詞,鼓舞國人。一句“全體中國人都要以自己的暖心來暖中國的經(jīng)濟(jì),心暖則經(jīng)濟(jì)暖”?!澳澜衲甏簩⒈M,明年春色倍還人”。重申了信心的力量,指出要用信心營造春天的蓬勃生機(jī)和希望。
“信心是一種最稀缺的資源,供應(yīng)你一切所需”?!叭酥阅埽且驗橄嘈抛约耗堋?。真正偉大的人和企業(yè)是那些充滿信心的人和組織,無論經(jīng)歷何種磨煉和困境。他們都憑著信心,經(jīng)由火熱的夢想和愿景,努力改變一切,遠(yuǎn)見未來,逐一實現(xiàn)所描繪的藍(lán)圖。
綜觀世界歷史,戰(zhàn)亂、經(jīng)濟(jì)蕭條、股市崩塌、自然災(zāi)害……各種事情帶來的經(jīng)濟(jì)問題并沒有讓所有企業(yè)一蹶不振,有的品牌在經(jīng)濟(jì)最蕭條時期脫穎而出。有的品牌是在經(jīng)濟(jì)最困窘時期打造的,有的品牌在經(jīng)濟(jì)最低迷時期依然繁榮。
然而如今為什么依然有不少中小品牌在危機(jī)之中一蹶不振?根本的原因是企業(yè)對自己的品牌沒有信仰和信心,悲觀情緒彌漫,沒有看到大好的未來和愿景,使本來正確的生產(chǎn)、投資和營銷決策也不敢放手實施,貽誤戰(zhàn)機(jī),造成了更大范圍、更深程度的衰退。
如果中小企業(yè)不能將自己想象為成功者,就永遠(yuǎn)難于成功。
成功者,善用信心布局復(fù)蘇、暖動市場
“如果你要等到報春鳥鳴叫才知道春天來臨,那么春天可能已經(jīng)結(jié)束了?!背晒φ?,總會用信心及早布局復(fù)蘇暖動市場。
危機(jī)也是機(jī)會。蕭條時代并沒有人們想象的那么可怕,雖然2009年國內(nèi)整體經(jīng)濟(jì)形勢仍不樂觀,但中小企業(yè)如果在這個“恐懼”時期,變得稍微“貪婪”一些,趁“機(jī)”而入,快速填補(bǔ)上一線品牌轉(zhuǎn)身難、盈利難、成本高、價格高的空缺,更早把有利的、有效的、有價值的資源圈到自己手中,促進(jìn)資源重新整合,增加適量的營銷投入,加強(qiáng)品牌構(gòu)建,那么,即便冬天尚未結(jié)束,那也意味著:春天不遠(yuǎn)了。
2009年,政府將擴(kuò)大內(nèi)需確立為保增長的根本途徑。采取從財政、貨幣政策到行業(yè)促進(jìn)規(guī)劃再到針對國民的社會保障、稅收調(diào)整以及補(bǔ)貼等措施,全面拉動內(nèi)需,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)定發(fā)展。目前我國金融系統(tǒng)是健康的,國內(nèi)潛在的市場很大,因此新市場新商機(jī)實際上已經(jīng)出現(xiàn)。央行行長周小川預(yù)言:“中國經(jīng)濟(jì)已見底了?!币虼巳绾乌s在報春鳥報春之前,更早地把握住發(fā)展機(jī)遇。意義非凡。
當(dāng)多數(shù)企業(yè)還在為金融危機(jī)所帶來的經(jīng)濟(jì)寒冬而煩惱時,部分有遠(yuǎn)見的企業(yè)已悄然在為下一個春天的啟動而積極準(zhǔn)備、提前部署,拉開了企業(yè)變革創(chuàng)新圖強(qiáng)的序幕。在他們看來,既然冬天已經(jīng)來了,那么春天還會遠(yuǎn)嗎?
2008年底,江蘇、浙江、廣東大批企業(yè)面臨緊縮銀根,在市場推廣、廣告投入等費用全面收縮的時候,大衛(wèi)地板卻反其道而行之,加大了對品牌和市場的投入,逆流而上。在整個市場非常冷清的情況下,大衛(wèi)地板斥資1000萬元用于全國大型促銷活動。這不僅令行業(yè)震動,如此時局,公司投入還如此之大。就連大衛(wèi)地板內(nèi)部的商體系都沒有想到。用大衛(wèi)董事長蔣衛(wèi)的話說:“在大家都不看好的時候,我們需要站出來,及早謀局布略,需要給行業(yè)樹個典范,維護(hù)行業(yè)的正常健康發(fā)展?!笔Y衛(wèi)的眼光是獨到的,大衛(wèi)提前一個多月就已超額完成了2008年全年營銷目標(biāo)。
創(chuàng)立至168年的寶潔,在上世紀(jì)30年代經(jīng)濟(jì)危機(jī)爆發(fā)期間,許多專家奉勸寶潔要節(jié)衣縮食,不要做廣告了。然而寶潔卻逆勢而為,在營銷上積極投入創(chuàng)新,其不斷在廣播劇《Ma Perkins》中插入大量植入式廣告,讓美國人記憶猶新,所謂的“肥皂劇”就是由寶潔始創(chuàng)而來的。從此寶潔這個品牌在美國家喻戶曉,奠定了寶潔在世界日化行業(yè)中的龍頭地位。
充滿“信心營銷”,謀局布篇打市場
在寒冬中逆勢做營銷,中小企業(yè)只有讓自己先充滿信心,讓自己像100度水那樣沸騰。才能感染你的客戶、你的消費者,很多企業(yè)及營銷員自己只有50℃的熱情。然而當(dāng)企業(yè)自己只有50℃時,你能傳遞給你的客戶、消費者的也只有30℃,客戶沒有沸騰,沒有感覺,如何相信你?如何相信你的產(chǎn)品和服務(wù)?
因此中小企業(yè)如何高擎“信心營銷”之旗,布局復(fù)蘇暖動市場,備戰(zhàn)下一個春天的商機(jī),非常重要。
堅定心迅速轉(zhuǎn)變對低迷市場的認(rèn)識誤區(qū)
只有疲軟的產(chǎn)品,沒有疲軟的市場。市場低迷概念的產(chǎn)生是因為金融危機(jī)的出現(xiàn),但是市場低迷不是絕對蕭條的概念,關(guān)鍵“市”在人為。長期以來,每次國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)較為低潮時期不少企業(yè)便養(yǎng)成了“等靠要”、無所作為的陳腐思想,影響了中小企業(yè)正常經(jīng)營。問題的正確解決來自對問題的正確理解、認(rèn)識,因此處理市場低迷問題,首先就要教育引導(dǎo)企業(yè)員工改變對危機(jī)、淡市的認(rèn)識,從觀念上改變“休閑”的心理心態(tài)。
因此要開展“淡市不淡。突破危機(jī)”的思想教育和自我教育、宣傳和自我宣傳顯得尤為重要,大力發(fā)展宣教活動。改變員工思想認(rèn)識、增強(qiáng)信心就重要。邀請大學(xué)工商學(xué)院教授、廣告公司企劃員給中高層、營銷員授課、洗腦也非常重要。此外,舉行以“突破危機(jī)”為主題的晚會、征文、員工合理化建議等活動,使廣大員工統(tǒng)一思想,統(tǒng)一認(rèn)識,為下一步布局復(fù)蘇、暖動市場打下意識基礎(chǔ)也非常必要。
近期,浙江富得寶家具有限公司舉行了“營銷誓師大會”,以鼓足員工士氣、堅定信心。開創(chuàng)冬天中的春天。富得寶董事長林潘武表示,在市場遭受重挫的時候,堅定信心比真金白銀更重要。在具體策略上,今年富得寶對外主推以三級市場為主的“陽光計劃”。對內(nèi)實施精細(xì)化生產(chǎn),內(nèi)外兼修,爭取在“冬天”里開創(chuàng)富得寶的春天。今年一季度富得寶產(chǎn)品行銷全國各地,銷售走在同行前列。
開展事實營銷 樹立信心營銷的基礎(chǔ)
消費信心的高低對產(chǎn)品每個時期的銷售量產(chǎn)生巨大的影響。為什么如今市場上很多商品會滯銷?其實原因很簡單,就是消費者對這些商品的消費信心低。比如,沸沸揚(yáng)揚(yáng)的三氯氰胺奶粉事件使得消費者對國內(nèi)奶業(yè)大失信心,整個行業(yè)大受影響,加上受到金融危機(jī)的影響,國人的消費信心指數(shù)變得更低。因此中小企業(yè)最主要還是先要拿出質(zhì)優(yōu)價廉、差異化的產(chǎn)品來提高消費者的消費信心,才能從根本上解決市場滯銷拓展內(nèi)需的問題。
那么,企業(yè)應(yīng)如何提高消費者的消費信心?很簡單,就是在事實營銷理念的指導(dǎo)下,開展事實營銷,制定一系列的事實營銷活動來提高消費者的消費信心。中小企業(yè)要拿出真憑實據(jù)來證實產(chǎn)品的高性價比,從而使得消費者信任企業(yè),樹立消費信心,與企業(yè)建立良好的友誼。
許多經(jīng)典而有效的實例無不說明了事實營銷的重要作用。比如,為表現(xiàn)家具的環(huán)保,家具公司的總經(jīng)理在商場門口“吃”家具:某國外油漆品牌為了體現(xiàn)自己產(chǎn)品的綠色、環(huán)保、無毒無害的優(yōu)勢,老總當(dāng)著眾人面拿起湯匙親口品嘗油漆;早期日本西鐵城手表為了展示自己的高防水性能,在大賣場高處水斗里放了七天七夜,竟“萬無一漏”。折服了國民。
事實勝于雄辯、廣告,事實營銷應(yīng)是危機(jī)營銷中的一個精髓。
拓展經(jīng)銷商營銷 樹立經(jīng)銷商經(jīng)營信心
經(jīng)銷商是中小企業(yè)開發(fā)市場的橋頭堡,維護(hù)市場的生力軍,上連消費者下接企業(yè),培養(yǎng)、樹立對未來迷茫的經(jīng)銷商的信心,有利于增強(qiáng)經(jīng)銷商對企業(yè)的歸屬感,共同實現(xiàn)營銷目標(biāo),重要作用不言而喻。如何培養(yǎng)經(jīng)銷商的經(jīng)營信心?
1、企業(yè)客戶經(jīng)理要具有高超的管理藝術(shù),正確指導(dǎo)經(jīng)銷商經(jīng)營,要通過對低迷銷售形勢的有利與不利的正確分析,并通過多種形式培訓(xùn),讓經(jīng)銷商樹立信心從容應(yīng)對。
2、從產(chǎn)品、促銷、廣告等細(xì)節(jié)上為經(jīng)銷商謀劃,廠家管理部門要加強(qiáng)監(jiān)管,為經(jīng)銷商的各項支持堅決不能打折扣。
3、加強(qiáng)經(jīng)銷商的走訪考核力度,改變“等靠要”的傳統(tǒng)觀念,對出現(xiàn)未訂貨的經(jīng)銷商要100%走訪到位,清點庫存、查找歷史銷售數(shù)據(jù)、分析原因、指導(dǎo)購進(jìn)并上報分析情況。
4、出現(xiàn)矛盾時要真誠面對,拿出誠意。對經(jīng)銷商的合理化建議要虛心接受采納和及時溝通解決。
5、組織經(jīng)銷商回企業(yè)參觀聯(lián)歡,強(qiáng)化危機(jī)中經(jīng)銷商的集體認(rèn)知。和公司融為一體。
波司登是中國服裝界實力品牌之一,然而2004年初曾面臨行業(yè)危機(jī),市場下滑,經(jīng)銷商猶豫,消費者質(zhì)疑。于是波司登決定重塑市場戰(zhàn)略,把2004年作為“信心營銷”之年,提出“讓經(jīng)銷商穩(wěn)贏是營銷成功的關(guān)鍵,把經(jīng)銷商作為最重要的顧客”的口號,從廣告支持政策、退換貨政策、風(fēng)險保障政策、終端支持與培訓(xùn)等全面支持經(jīng)銷商,讓經(jīng)銷商心動、感動。在同年3月一次產(chǎn)品招商動員大會上,波司登的產(chǎn)品策略與產(chǎn)品品質(zhì),獲得經(jīng)銷商的滿堂喝彩,極大地鼓舞了經(jīng)銷商的信心、斗志,簽約、回款遠(yuǎn)超預(yù)期。
打造樣板營銷 促進(jìn)合作者啟動市場
樣板市場作為產(chǎn)品全面進(jìn)入市場的“前沿陣地”,已成為企業(yè)運作市場或者招商的必修課。樣板市場的成功很大程度上是給企業(yè)自己和經(jīng)銷商、合作者以信心和鼓舞,這種信心和鼓舞能夠更深層次地加深他們對企業(yè)和產(chǎn)品的認(rèn)識,從而堅定了各個伙伴不斷進(jìn)取的信念。
樣板市場是檢驗產(chǎn)品動銷模式、產(chǎn)品贏利模式和吸引經(jīng)銷商投入的關(guān)鍵。樣板市場是意義豐富的大營銷概念,包括了樣板分銷商(某區(qū)域市場)、樣板終端(賣場樣板、形象專柜等)、樣板廣告、樣板促銷、樣板銷售員、樣板消費者等。啟動樣板市場,并非僅僅是為網(wǎng)攏經(jīng)銷商、區(qū)域經(jīng)理這些人的,它最本質(zhì)的作用是通過榜樣的力量來為啟動和運作區(qū)域市場服務(wù),它追求的是中小企業(yè)投入最小化、啟動區(qū)域市場最快化、運作區(qū)域市場阻力最小化、市場回報最大化的經(jīng)濟(jì)實效、充滿信心希望的效果。
比如,今年初某飲料企業(yè)為了吸引合作伙伴,全面打造樣板市場,把生產(chǎn)基地300公里內(nèi)的10個小市場作為樣板市場來重點打造,通過地方電視臺、公交車廣告、門頭廣告、酒店門口易拉寶、終端陳列、超市及鬧市口免費試飲,再加上箱內(nèi)尋寶活動等等,掀起了銷售。這些市場互相呼應(yīng),相得益彰,輻射和帶動了相鄰的其他市場,并鼓舞經(jīng)銷商、消費者,取得了較好的效果。
2003年的鄭州全國秋季糖酒會上。洋河酒業(yè)就重點培育和包裝在距會議地鄭州76公里之外中等城市登封市這個樣板市場,并以這個樣板市場取得較好的招商成績。
比拼價格營銷 鼓舞市場反彈
價格是產(chǎn)品的主要構(gòu)成,也是市場的晴雨表,經(jīng)濟(jì)蕭條時期更是左右消費者購買行為的主要因素?!皶r移事異”,根據(jù)氣候時節(jié)的更替。消費者習(xí)慣的變化,產(chǎn)品的特定適用性。及時適當(dāng)降低價格,返利于民,往往能誘導(dǎo)經(jīng)銷商超常規(guī)大批進(jìn)貨,刺激顧客嘗試性反常的消費,可有效遏制銷售大起大落的態(tài)勢。鞏固產(chǎn)品在消費低迷時期一定的市場份額。
中小企業(yè)如何運用價格杠桿實現(xiàn)低迷期營銷目標(biāo),鼓舞顧客消費,刺激市場反彈?
由于目前產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來越高,降價成為搶奪市場份額的常用武器,而且殺傷力強(qiáng),中小企業(yè)應(yīng)敢于先市場后利潤,整合資源抓住時機(jī),掃蕩競爭對手、為來年打下基礎(chǔ)。比如:①一級大城市:賣場商超限期特價銷售、聯(lián)合促銷、俱樂部高級會員推廣;②二級中小城市:積分折券銷售、捆綁銷售(買幾送幾)③三級縣鄉(xiāng)市場:新品免費品嘗、高額開蓋有獎等。諸如此類,不一而足。
論文關(guān)鍵詞:市場營銷戰(zhàn)略;定制市場營銷
1施工企業(yè)實施市場營銷戰(zhàn)略存在的問題及原因
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,社會的進(jìn)步,各行各業(yè)都面臨著前所未有的激烈競爭和挑戰(zhàn),施工企業(yè)盡管也越來越認(rèn)識到改革的必要性和重要性,但很少涉及市場營銷戰(zhàn)略層面。究其原因,主要有以下幾個方面:
1.1依存計劃經(jīng)濟(jì)運作方式
由于施工企業(yè)面對的客戶主要是由政府職能部門統(tǒng)一調(diào)配的,因而施工企業(yè)無論在獲取信息上還是在獲取項目上都習(xí)慣于“上層路線”,或者采取“由上而下”的途徑,這種順應(yīng)計劃經(jīng)濟(jì)的運作方式導(dǎo)致了施工企業(yè)很少主動從市場上尋找客戶,從而缺乏對客戶的深層認(rèn)識,意識不到營銷的重要性。
1.2施工企業(yè)產(chǎn)品的特點導(dǎo)致了營銷觀念滲透的滯后
施工企業(yè)的產(chǎn)品與普通消費品和服務(wù)有顯著的不同,主要表現(xiàn)在:(1)生產(chǎn)與銷售過程同時進(jìn)行;(2)不能進(jìn)行大規(guī)模、大批量生產(chǎn)和銷售;(3)消費主體多數(shù)是企業(yè)法人,很少有自然人。
施工企業(yè)產(chǎn)品的以上特點導(dǎo)致了企業(yè)在經(jīng)營過程中往往把視線局限于單個施工項目,把目標(biāo)集中在獲得項目、完成施工和回收款項上,沒有意識到市場營銷觀念和策略對企業(yè)長期健康發(fā)展的重要作用,從而導(dǎo)致了市場營銷觀念導(dǎo)人的滯后。這一點從大部分施工企業(yè)沒有設(shè)立市場營銷部門可以證實。
1.3施工企業(yè)管理模式的落后限制了市場營銷戰(zhàn)略在該領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展
許多施工企業(yè)存在管理模式落后、人員素質(zhì)低下、技術(shù)落后等問題,對市場的認(rèn)識往往停留在拉關(guān)系、找門路、尋求保護(hù)、探標(biāo)底甚至壓級壓價等惡性競爭方面,沒有考慮通過深入了解市場來進(jìn)行市場定位,實施客戶管理和品牌創(chuàng)建等戰(zhàn)略性方法來提高自身競爭能力。
2施工企業(yè)實施市場營銷戰(zhàn)略的緊迫性
市場營銷戰(zhàn)略是指施工企業(yè)對一定時期內(nèi)市場營銷發(fā)展方向和任務(wù)的長遠(yuǎn)性、全局性的謀劃。導(dǎo)人市場營銷戰(zhàn)略的是使企業(yè)內(nèi)部條件與外部環(huán)境提供的各種機(jī)會取得動態(tài)平衡,從而滿足客戶需求,獲得經(jīng)濟(jì)效益施工企業(yè)現(xiàn)都處于激烈競爭的市場環(huán)境中,為了在競爭中立于不敗之地,必須導(dǎo)人實施市場戰(zhàn)略。其緊迫性具體表現(xiàn)在以下三個方面:
2.1國內(nèi)競爭壓力
我國施工企業(yè)面臨的是一個過度競爭的市場。例如在建筑市場上經(jīng)常出現(xiàn)幾十家企業(yè)爭奪一個小工程的局面。過度競爭阻礙了價格機(jī)制的正常運作,導(dǎo)致企業(yè)利潤率過低,造成無效的工作和隱形失業(yè)上的增加過度競爭的根本原因之一在于產(chǎn)品的無差別化。而市場營銷觀念導(dǎo)人和戰(zhàn)略實施對于施工企業(yè)運用差別化戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略都將產(chǎn)生重要的推動作用。
2.2我國成為世貿(mào)組織成員國后帶來的國際競爭壓力
我國成為世貿(mào)組織成員國后,行業(yè)壁壘減少,國內(nèi)市場國際化,國內(nèi)外市場全面融合,國外各大承包商將陸續(xù)進(jìn)入我國的建筑市場,這無疑在新的層面上加劇了施工企業(yè)的競爭。然而人世也并非完全是“狼來了”一方面,人世將直接刺激建設(shè)投資的增長,推動我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城市化進(jìn)程的加快,同時,人世后我們將獲得更多的機(jī)會,更加容易的進(jìn)入國際市場,將有更多的公司從事國際工程承包;另一方面,國外企業(yè)的加入必將推動國內(nèi)施工企業(yè)的成熟和市場秩序的完善。施工企業(yè)正面臨著一個具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?。因此,施工企業(yè)應(yīng)盡快從傳統(tǒng)觀念中解脫出來,樹立全球化經(jīng)營觀念,導(dǎo)人市場營銷戰(zhàn)略,提升核心競爭能力。
3施工企業(yè)運用市場營銷戰(zhàn)略的要點
施工企業(yè)產(chǎn)品的特殊性決定了其不能模仿普通消費品和服務(wù)的營銷戰(zhàn)略實施。而應(yīng)是在深入認(rèn)識企業(yè)的基礎(chǔ)上制定適合本身的營銷戰(zhàn)略?,F(xiàn)從以下幾方面進(jìn)行初步探討:
3.1導(dǎo)入市場營銷觀念是基礎(chǔ)
實施營銷戰(zhàn)略首要的是樹立營銷觀念。施工企業(yè)應(yīng)深刻認(rèn)識到面臨的市場已是一個買方市場。市場是企業(yè)的生存空間,是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。應(yīng)改變傳統(tǒng)的推銷觀念,建立以市場為導(dǎo)向的現(xiàn)代市場營銷觀念,即真正做到以滿足顧客需求為出發(fā)點,而不是獲取企業(yè)利潤的最大化。在導(dǎo)人市場營銷觀念的過程中應(yīng)避免出現(xiàn)以下情況:
(1)把導(dǎo)人市場營銷觀念當(dāng)作一時的宣傳和動人的口號。宣傳和口號具有積極的正面效應(yīng),但僅僅停留在這一層次并不能解決問題,應(yīng)以觀念的實質(zhì)性轉(zhuǎn)變來帶動形式的飛躍。
(2)把導(dǎo)入市場營銷觀念當(dāng)作是領(lǐng)導(dǎo)層的任務(wù)和要求。生產(chǎn)和銷售過程是由員工來完成的,他們是企業(yè)信息的主要傳播者,觀念的轉(zhuǎn)變應(yīng)從高層領(lǐng)導(dǎo)開始,但最終要實現(xiàn)全員的觀念轉(zhuǎn)變。從這一角度來看,導(dǎo)人市場營銷觀念對人員素質(zhì)普遍不高的施工企業(yè)是一個挑戰(zhàn),但同時也會推動施工企業(yè)管理進(jìn)入一個新的階段。
3.2實施品牌戰(zhàn)略
根據(jù)美國營銷協(xié)會的定義,所謂品牌是指“用于識別產(chǎn)品和服務(wù)并以此來和競爭者相區(qū)別開來的名稱、符號、標(biāo)志、設(shè)計或它們的組合”?,F(xiàn)在,品牌作為企業(yè)的一種特殊的無形資產(chǎn),它已與資金、人才一起成為現(xiàn)代企業(yè)運行的基本要素,在吸引資本、開辟市場以及凝聚人才等方面顯示出越來越重要的作用。
(1)品牌可以滿足客戶的需求,降低客戶的市場考察成本。盡管質(zhì)量、安全、技術(shù)等已經(jīng)不是客戶考察的重點,但并不意味著客戶對這些基需求的忽視。企業(yè)具有較高知名度的品牌,可以增強(qiáng)客戶對基本綱領(lǐng)需求得到滿足的信任感,減少客戶的考察成本。
(2)品牌可以助力客戶的自身的市場發(fā)展,增加客戶產(chǎn)品的社會認(rèn)同。對大量住宅和物業(yè)發(fā)展項目來講,產(chǎn)品銷售是投資商和客戶事業(yè)成功的關(guān)鍵,而作為建筑產(chǎn)品的品牌往往對營銷同樣可以發(fā)揮重要作用。
(3)高知名度和信譽(yù)度的品牌使施工企業(yè)提供更低成本服務(wù)的可能性進(jìn)一步提高,因為高信譽(yù)度的品牌是有別于其他施工企業(yè)具有更強(qiáng)的討價還價能力。
近幾年,施工企業(yè)的平均利潤率僅為1.2%,其中國有企業(yè)僅有0.5%。在這種情況下,價格競爭的力量已十分微弱,而隨著市場規(guī)范化程度的提高以及相關(guān)法律、法規(guī)、制度的健全和完善,靠投機(jī)鉆營絕對不能成為企業(yè)持久的競爭力。因此,施工企業(yè)要想真正提高競爭實力,實施品牌戰(zhàn)略是十分重要和必要的。施工企業(yè)要創(chuàng)建自己的品牌應(yīng)從以下方面做起:
①嚴(yán)把質(zhì)量關(guān):施工企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量是一個值得重視的大問題。一些重大工程質(zhì)量事故的發(fā)生、商品房質(zhì)量投訴的增加都深刻暴露了這一問題。任何質(zhì)量低劣的產(chǎn)品都無法產(chǎn)生良好的品牌效應(yīng)。施工企業(yè)實施品牌戰(zhàn)略,必須以高質(zhì)量為基礎(chǔ)。為此,應(yīng)積極與國際接軌,依據(jù)ISO質(zhì)量體系等國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),推行全面質(zhì)量管理。
②提升技術(shù)創(chuàng)新能力:國內(nèi)大部分施工企業(yè)的競爭是在同一層面上的競爭,一個重要原因就是企業(yè)技術(shù)水平的檔次差距不大,技術(shù)特點、特色不明顯。因此,企業(yè)必須掌握市場信息,對新材料、新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備的出現(xiàn)具有較強(qiáng)的敏感性,并能及時應(yīng)用于設(shè)計和施工,實現(xiàn)工程升級,從而進(jìn)一步實施差異化,提升品牌價值。例如德國菲利普·霍爾茨曼為適應(yīng)月來越高的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),通過兼并環(huán)保企業(yè),形成了與能源化工主題工程配套的廢水、廢氣、廢物處理的專門技術(shù)和工藝,獨辟了建筑行業(yè)的“能源與環(huán)境技術(shù)”一大經(jīng)營領(lǐng)域,該領(lǐng)域營業(yè)額每年在10億美元以上。
“他山之石,可以功玉”。施工企業(yè)要學(xué)會“拿來”,拿來別人的精華,拋棄其中的糟粕,轉(zhuǎn)為己有。世界上許多先進(jìn)的管理理論都是發(fā)源于美國,但他們卻是在日本得到了很好的運用,我國的施工企業(yè)要實現(xiàn)跨越式發(fā)展,就要善于學(xué)習(xí)國際先進(jìn)經(jīng)驗,從技術(shù)上提高自己,形成自己的技術(shù)實力,才能與國際大型建筑企業(yè)相抗衡。
③提高建筑企業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì):首先要培養(yǎng)一批高素質(zhì)的知識型、管理型項目經(jīng)理。建筑企業(yè)無論從管理還是從生產(chǎn)經(jīng)營方式上來講,項目經(jīng)理在項目管理中都起著決定性的作用,其素質(zhì)好壞及能力強(qiáng)弱是直接關(guān)系到項目組織高效運轉(zhuǎn)和項目目標(biāo)能否實現(xiàn)的關(guān)鍵。對于一個成功的項目,項目經(jīng)理除了在對項目的計劃、組織、控制方面發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用外,項目經(jīng)理還應(yīng)具備一系列技能,來激勵員工取得成功,贏得業(yè)主的信賴。堅強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、培養(yǎng)員工的能力、非凡的溝通技巧、自身的人際交往能力、處理壓力和解決問題的能力一及管理時間的技能,都是一個有成就的項目經(jīng)理所必備的技能。
我國建筑企業(yè)的項目經(jīng)理是完成施工項目過程中最高責(zé)任著,是企業(yè)法人代表在工程項目上的全權(quán)委托人,是企業(yè)與建筑市場的結(jié)合部。同時,項目經(jīng)理也是企業(yè)文化的體現(xiàn)者和倡導(dǎo)者,是在市場競爭中用戶評價企業(yè)形象和信譽(yù)的直接對象。
其次是組建一支精干高效、一專多能的項目管理團(tuán)隊。由于建筑產(chǎn)品具有價值大,建筑企業(yè)生產(chǎn)方式以勞動對象固定、勞動者、勞動資料流動和項目的獨立性等特點,促使組建項目管理團(tuán)隊是非常必要的。在團(tuán)隊人員選配上,從知識結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公共關(guān)系方面,要注意相互之間優(yōu)勢互補(bǔ),使團(tuán)隊管理人員的整體效能得到最好的發(fā)揮。
另外,建筑施工企業(yè)離不開大量的勞務(wù)技術(shù)人員,加強(qiáng)這些人員的技能和素質(zhì)培訓(xùn)也是非常必要的。只有整體提高了建筑業(yè)從業(yè)人員尤其是處于中、高層次的技術(shù)和管理人員的素質(zhì),才能更有效的提升我國建筑企業(yè)的競爭力。
加強(qiáng)營銷公關(guān):施工企業(yè)可通過參與、組織營銷公關(guān)活動來提高品牌的知名度。如在施工現(xiàn)場懸掛帶有品牌標(biāo)志和企業(yè)理念的宣傳牌,積極參加公開的招投標(biāo)活動,積極參加優(yōu)質(zhì)工程設(shè)計及施工的評選活動,積極參與公益活動以及利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳等方式來提高企業(yè)的影響力。
3.3實施定制市場營銷
定制市場營銷產(chǎn)生于消費品的市場營銷中,它是指針對每個消費者與眾不同的個性化需求,為其“量身定做”產(chǎn)品而最大限度地滿足消費者需要的一種營銷模式。施工企業(yè)實行定制市場營銷戰(zhàn)略應(yīng)做好以下工作:
(1)加強(qiáng)信息管理。在信息化的今天,任何一個現(xiàn)代企業(yè)要以更快的速度發(fā)展越來越依賴企業(yè)的信息化建設(shè),企業(yè)間的競爭從某種意義上將已成為信息戰(zhàn)。通過信息化建設(shè)拉動建筑企業(yè)向職能型、管理型企業(yè)轉(zhuǎn)化,利用現(xiàn)代信息技術(shù)可以提高建筑行業(yè)的生產(chǎn)效率和管理效率。
(2)提高企業(yè)的設(shè)計和施工水平。定制市場營銷中的“產(chǎn)品生產(chǎn)”是適應(yīng)客戶獨特需求的“個性化生產(chǎn)”,因此生產(chǎn)過程是柔性的。對施工企業(yè)而言,“個性化生產(chǎn)”體現(xiàn)在獨特的設(shè)計和優(yōu)良的施工水平上。因此,企業(yè)必須通過加強(qiáng)設(shè)計人員的培訓(xùn)以及專業(yè)機(jī)構(gòu)的合作等方式提高設(shè)計水平并不斷進(jìn)行創(chuàng)新,同時深人研究施工環(huán)節(jié),提高施工過程的科學(xué)性及質(zhì)量水平。
(3)培養(yǎng)良好的企業(yè)文化。施工企業(yè)要逐步形成具有本企業(yè)特征的基本信念、價值觀念、道德規(guī)范、規(guī)章制度、生活方式、人文環(huán)境,以及與此相適應(yīng)的思維方式和行為方式,并滲透在企業(yè)一切活動之中,組成企業(yè)的靈魂。在具體實施中,可以通過學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流會、創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)部雜志、組織知識競賽等來實現(xiàn)。
3.4推行客戶關(guān)系管理
實施定制市場營銷的一個關(guān)鍵問題就是要真正做到以客戶為中心,對不斷變化的客戶期望和要求做出迅速的反應(yīng)。推行客戶關(guān)系管理在市場營銷、技術(shù)支持等領(lǐng)域的實施有利于改善企業(yè)與客戶的關(guān)系,提高客戶滿意度,保持較高的市場占有率。施工企業(yè)推行客戶關(guān)系管理的重點有以下幾方面:
(1)全面把握客戶的需求。當(dāng)前施工企業(yè)生存焦慮的原因,也可以說是建筑業(yè)客戶需求的內(nèi)容和方式,第一,客戶要求的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)正在進(jìn)一步提高。第二,客戶對服務(wù)價格和成本控制的理念越來越強(qiáng),手段越來越先進(jìn)。第三,客戶對服務(wù)方式的要求越來越呈現(xiàn)一種多元化的趨勢。
因此對客戶需求的把握不僅包括現(xiàn)實需求,而且包括潛在需求。由于施工過程有一定的持續(xù)時間,往往出現(xiàn)客戶需求在施工過程中不斷變化的情況,因此把握客戶需求的變化趨勢和提早挖掘潛在需求十分重要。
(2)對客戶的再認(rèn)識。由于施工企業(yè)的產(chǎn)品是一次性的,不會發(fā)生重復(fù)購買行為,施工企業(yè)往往把視線放在現(xiàn)實客戶上而不重視對老客戶的關(guān)系管理。實際上,施工企業(yè)的客戶應(yīng)包括三個方面:一是現(xiàn)實客戶,他們是企業(yè)正在服務(wù)的對象;二是潛在客戶,他們是企業(yè)將要服務(wù)的對象;三是老客戶,他們對企業(yè)的態(tài)度、意見對企業(yè)而言是一種寶貴的信息資源,他們是企業(yè)品牌最有說服力的傳播載體。
本文采用理論分析與實證分析相結(jié)合的方法對建筑類施工企業(yè)A公司的營銷網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分析,并針對目前營銷網(wǎng)絡(luò)存在的問題提出了自己認(rèn)為可行的解決方案。本文對本人所學(xué)到的有關(guān)市場營銷及營銷網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)理論進(jìn)行了歸納,希望通過所學(xué)理論和知識解決A公司在市場營營銷方面存在的實際問題。明確A公司在工程建筑市場的定位,為尋求合適的市場營銷策略,有效提高市場占有率提供依據(jù)。第三,對目前A公司的營銷模式形成、發(fā)展及作用等進(jìn)行了闡述,提出了A公司營銷網(wǎng)絡(luò)存在的主要問題。第四,針對A公司營銷網(wǎng)絡(luò)存在的主要問題,結(jié)合當(dāng)前工程建設(shè)業(yè)的特點及公司的狀況,嚴(yán)格按照市場營銷的有關(guān)理論對A公司營銷網(wǎng)絡(luò)提出五點改進(jìn)建議,對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化,此對實現(xiàn)A公司制定的市場營銷目標(biāo)、提升市場競爭力將具有建設(shè)性的意義。
關(guān)鍵詞:建筑企業(yè)市場營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)網(wǎng)點布局
一、營銷網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)概念和理論
1、營銷的概念
著名的營銷專家菲利普科特勒認(rèn)為,市場營銷是個人和集體通過創(chuàng)造、提供出售、并同別人交換產(chǎn)品的價值,以獲得所需之物的一種社會和管理過程。美國市場營銷協(xié)會1985年的定義認(rèn)為:市場營銷是指為了滿足個人和組織目標(biāo)交換,而策劃構(gòu)思、產(chǎn)品和服務(wù)的活動,以及策劃并實施價格、分銷、促銷的過程。市場營銷的理念是隨著社會不斷的發(fā)展而演變的。它經(jīng)歷了傳統(tǒng)市場營銷理念階段、新市場營銷理念階段和戰(zhàn)略營銷理念階段。
2、營銷的四大要素
在市場營銷過程中,目標(biāo)消費者位居于中心地位。企業(yè)識別總體市場,將其劃分為較小的細(xì)分市場,選擇最有開發(fā)價值的細(xì)分市場,并集中力量滿足和服務(wù)于這些細(xì)分市場。企業(yè)設(shè)計由其控制的四大要素(產(chǎn)品、價格、渠道和促銷)所組成的市場營銷組合。為找到和實施最好的營銷組合,企業(yè)要進(jìn)行市場營銷分析、計劃、實施和控制。通過這些活動,企業(yè)觀察并應(yīng)變于市場營銷環(huán)境。
3、營銷網(wǎng)絡(luò)的功能
1)商品流通功能
生產(chǎn)出的東西要拿出來銷售,要銷售就必須設(shè)點(店鋪),銷售點的大而廣之,細(xì)而化之,縱橫交錯,便成網(wǎng)絡(luò)狀,只有這樣才能達(dá)到足夠的市場占據(jù)率,進(jìn)而提高市場占有率。因此營銷網(wǎng)絡(luò)的商品流通職能是顯而易見的。企業(yè)通過自設(shè)的或商的銷售網(wǎng)絡(luò),將產(chǎn)品層層傳遞,最后在網(wǎng)絡(luò)終端完成銷售,形成往返的資金流和物流,企業(yè)也因之不斷獲得利潤和生命活力。因此,營銷網(wǎng)絡(luò)首先是一個“渠道”,一個實現(xiàn)資金流和物流不斷對流從而使企業(yè)不斷獲得生存和發(fā)展動力的 “渠道”。
2)營銷推廣和形象傳播功能
隨著市場經(jīng)濟(jì)的逐步深入發(fā)展,企業(yè)營銷意識的增強(qiáng),網(wǎng)絡(luò)亦被賦予了營銷推廣的重要職能。在強(qiáng)力進(jìn)行廣告促銷攻勢的同時,不能忘了提升企業(yè)在當(dāng)?shù)氐男蜗蠛椭?。這與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)僅為銷售流通渠道的觀念相比前進(jìn)了一大步。有的企業(yè)甚至先構(gòu)筑自己的營銷網(wǎng)絡(luò),創(chuàng)造市場,然后才建設(shè)工廠。
3)網(wǎng)絡(luò)的兼容性
網(wǎng)絡(luò)的兼容性,即企業(yè)在實現(xiàn)一種產(chǎn)品銷售的基礎(chǔ)上,能不斷適應(yīng)企業(yè)發(fā)展、新品拓展的需要,迅速有效地提高企業(yè)其他品類產(chǎn)品的銷售力,使其快速攻人市場并提高市場占有率。當(dāng)然,網(wǎng)絡(luò)在兼容的同時也要注意自身產(chǎn)品以前的形象定位,盡量削弱對這種定位的負(fù)面影響,并達(dá)到不同產(chǎn)品之間在同一網(wǎng)絡(luò)內(nèi)互相映襯的效果,以有效節(jié)約企業(yè)資源。
5)吸納人才
龐大的營銷網(wǎng)絡(luò)像龐大的根須,它的觸角伸展到哪里,都會極大地樹立企業(yè)在當(dāng)?shù)氐男蜗?,像吸納水分一樣吸納當(dāng)?shù)氐娜瞬拧_@就要求各區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的負(fù)責(zé)人不僅要全力以赴銷售產(chǎn)品,更要注重網(wǎng)絡(luò)單位在當(dāng)?shù)氐膬?nèi)部管理及形象建設(shè),提高網(wǎng)絡(luò)的精神張力,大力吸納高素質(zhì)的人才精英,強(qiáng)化其對企業(yè)的忠誠度,提高整個網(wǎng)絡(luò)運作的績效和水平。
綜上所述,企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)所具有的復(fù)雜功能使網(wǎng)絡(luò)單位必須樹立長遠(yuǎn)經(jīng)營的眼光,并且融入當(dāng)?shù)厣鐣c經(jīng)濟(jì)生活,在開發(fā)市場的同時不斷地傳播企業(yè)文化和價值觀。如此,營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)將最終成為企業(yè)永立不倒的基石,企業(yè)最寶貴的生命資源。
二、A公司的基本概況
A公司是省內(nèi)一家國有建筑施工企業(yè),成立于1995年11月,注冊資金1.16億元,持有公路工程施工總承包壹級、房屋建筑工程施工總承包壹級、市政公用工程總承包貳級等三項總承包資質(zhì),同時擁有地基與基礎(chǔ)工程專業(yè)承包壹級、公路路面工程專業(yè)承包壹級、公路路基工程專業(yè)承包壹級、橋梁工程專業(yè)承包貳級、堤防工程專業(yè)承包貳級等五項專項資質(zhì)。
在良好的發(fā)展環(huán)境下,A公司同樣也面臨著許多困難和壓力:一是無論是國內(nèi)還是國際工程承包市場,早已形成了買方市場,外部競爭進(jìn)一步加劇,特別是國內(nèi)市場帶資承包、延期付款、技術(shù)質(zhì)量等級要求提高給建筑企業(yè)帶來了比較大的壓力;建筑企業(yè)處于市場經(jīng)濟(jì)鏈條的末端,企業(yè)利潤越來越薄,而建筑施工領(lǐng)域內(nèi)的行業(yè)保護(hù)、地方保護(hù)等不平等、不規(guī)范競爭等現(xiàn)象仍然存在,在有些方面甚至日趨惡化, A公司作為以工程施工為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的國營企業(yè),在市場上還受到大型施工企業(yè)和個體經(jīng)營老板的雙重擠壓,隨著市場競爭越加白熱化,外部的生存發(fā)展環(huán)境將更加艱難。二是公司目前還處在粗放型經(jīng)濟(jì)增長階段,與國內(nèi)大型的建筑企業(yè)相比,整體綜合實力不強(qiáng),經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)比較薄弱,持續(xù)發(fā)展能力比較欠缺,特別是在總承包工程市場上,經(jīng)營渠道還沒完全打開,在市場上知名度并不高、競爭力不強(qiáng),所占的市場份額較少。三是現(xiàn)行的體制和機(jī)制嚴(yán)重滯后于市場經(jīng)濟(jì)的要求,公司對外屬企業(yè)性質(zhì),但在內(nèi)部系統(tǒng)卻仍是事業(yè)單位性質(zhì),存在著體制不順,機(jī)制不活,所有制形式單一,成為了制約和阻礙公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展的深層次問題。四是公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)比較單一,除工程施工外,還沒有形成能夠促進(jìn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)增長點,公司整體抗風(fēng)險能力和自我發(fā)展能力比較弱。五是公司自身存在的如裝備水平落后、資金嚴(yán)重短缺、社會包袱較重等一系列困難,在一定程度上影響經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
三、對A公司營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的幾點建議
國內(nèi)的工程建將保持較大的市場容量,存在著較大的發(fā)展空間,A公司只要把握好市場機(jī)遇,發(fā)揮出自己的施工技術(shù)優(yōu)勢和市場營銷特點,會有著很大的發(fā)展機(jī)會。以下提出A公司營銷網(wǎng)絡(luò)的調(diào)整、改進(jìn)方案,目的在于提高公司的市場營銷水平,增強(qiáng)公司的核心競爭力。
1、明確工程建設(shè)市場營銷的定位
工程建設(shè)市場的營銷相對通常所說的產(chǎn)品營銷具有其特殊性,主要表現(xiàn)在:
1)通常所說的營銷是指對某一產(chǎn)品的營銷行為,通過各種營銷手段促進(jìn)產(chǎn)品的銷售獲取經(jīng)濟(jì)效益;而建筑企業(yè)不生產(chǎn)產(chǎn)品,企業(yè)的營銷行為是為了承接到更多的工程建設(shè)項目,通過項目的施工獲得經(jīng)濟(jì)上的收益,它提供給市場的產(chǎn)品就是企業(yè)的工程施工技術(shù)、項目管理質(zhì)量以及勞務(wù)等。
2)產(chǎn)品營銷的目標(biāo)消費者是廣大民眾或團(tuán)體,范圍較廣;而工程建設(shè)市場是一個特定的市場,有嚴(yán)格的市場準(zhǔn)入制度,是一個專業(yè)市場,建筑企業(yè)的目標(biāo)消費者不是廣大民眾,是投巨資進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投資者和開發(fā)商,它的目標(biāo)群體相對狹小。
3)產(chǎn)品的價格是由生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)市場情況自行確定,同類產(chǎn)品的價格可能會出現(xiàn)較大的差距;而工程項目的價格以國家定額為指導(dǎo),受到國家有關(guān)部門的嚴(yán)格掌控,雖然會隨著市場情況進(jìn)行波動,但波動的幅度不大,建筑企業(yè)在價格競爭基本處在同一起跑上,沒有絕對的價格競爭優(yōu)勢。
4)產(chǎn)品的流通渠道是多層次、多方面的,產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的營銷渠道和方式也可以多樣化;而工程項目特別是總包項目是由政府特設(shè)機(jī)構(gòu)以招投標(biāo)的形式向外相關(guān)信息,以一定程序選擇適合的工程項目承建企業(yè),它有著相對規(guī)范的市場競爭規(guī)則。
2、建立適應(yīng)市場的營銷組織結(jié)構(gòu)
1)在公司本部設(shè)立市場營銷職能部門。A公司內(nèi)部已設(shè)有相關(guān)部門,但僅限于行政管理職責(zé),并沒有真正發(fā)揮市場開發(fā)的作用。A公司要加強(qiáng)本部營銷部門的資源配置,加快其工作職責(zé)的轉(zhuǎn)換,其主要是承擔(dān)起公司整體的市場推廣工作,全面了解國內(nèi)工程建設(shè)市場的發(fā)展動態(tài)和政策導(dǎo)向,收集和疏理、綜合有價值的項目信息,為公司的駐外營銷機(jī)構(gòu)提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和服務(wù);同時要積極關(guān)注國家投資的大型工程項目的有關(guān)情況,要具有大型工程建設(shè)項目招投標(biāo)工作的能力,在公司的安排下能夠獨立開展工程項目運作的能力。
2)打造核心型營銷網(wǎng)點。核心型營銷網(wǎng)點是公司全資設(shè)立的、由公司直接管理的駐外營銷機(jī)構(gòu)。公司要對近年來經(jīng)營成果長期穩(wěn)定、市場前景比較大、市場影響比較好的駐外營銷機(jī)構(gòu)要重點加強(qiáng)人、才、物等生產(chǎn)要素的配置,充實和提高他們市場開拓和項目管理的能力,使之有條件運用好公司的總承包資質(zhì)在區(qū)域市場上參與較高水平的市場競爭,具備獨立進(jìn)行總承包工程項目運作的能力。核心型營銷網(wǎng)點應(yīng)發(fā)揮營銷龍頭的作用,在做好本地區(qū)市場的基礎(chǔ)上,營銷工作要有前瞻性,主動向市場周邊或新地區(qū)拓展,擴(kuò)寬營銷面和營銷成果,以確保公司穩(wěn)定的市場份額和經(jīng)營收入。
3)加快緊密型營銷網(wǎng)點的設(shè)立。A公司是某行業(yè)部門下屬的建筑企業(yè),該行業(yè)部門下屬的其他單位有不少無資質(zhì)的建筑施工隊伍。A公司對這些建筑隊伍有相當(dāng)?shù)牧私?,原先也有過合作的經(jīng)歷。公司要充分發(fā)揮這部分力量的作用,與其建立緊密型的合作關(guān)系,即在共同協(xié)商、平等自愿的基礎(chǔ)上,以公司的資質(zhì)、番號為紐帶設(shè)立托管型的駐外營銷機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)公司,這些駐外營銷機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)公司在行政上仍由原單位管理,自主開展業(yè)務(wù)和承攬項目,自主承擔(dān)相應(yīng)的民事和法律責(zé)任,在業(yè)務(wù)上接受公司管理,公司負(fù)責(zé)對他們提供必要的業(yè)務(wù)聯(lián)系和指導(dǎo)。緊密型營銷網(wǎng)點的設(shè)立有助于公司拓寬營銷渠道,打開市場營銷局面。
4)適度設(shè)立松散型營銷網(wǎng)點。公司可本著資源共享、互惠互利的原則,合理利用社會資源,聯(lián)系有實力的社會力量,通過社會上有實力的個人和團(tuán)體共同承攬大型的總包工程項目,通過工程項目合作經(jīng)營的方式,做大公司總承包工程項目規(guī)模,做響公司品牌,提升公司知名度。在條件具備的情況下,和社會上的力量在公司營銷空白地區(qū)共同設(shè)立營銷網(wǎng)點,使公司的營銷網(wǎng)絡(luò)得以進(jìn)一步延伸。此類營銷網(wǎng)點,必須要明確雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系,公司只是提供資質(zhì)的使用,不干涉合作方的經(jīng)營活動,合作方自行開展業(yè)務(wù)和組織項目施工,按定額上繳公司管理費用,并接受安全、質(zhì)量等方面的項目監(jiān)管,自行承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險。
3、合理布局營銷網(wǎng)點
A公司要努力改變在某些地區(qū)營銷網(wǎng)點過于密集,而在經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快或市場前景良好的地區(qū)卻存在營銷空白的狀況。
1)對公司現(xiàn)有的營銷網(wǎng)點,特別是對那些長期打不開市場局面的營銷網(wǎng)點進(jìn)行認(rèn)真的分析,采取必要的疏理和調(diào)整措施。對那些確實無市場前景或營銷外部環(huán)境比較惡劣的區(qū)域市場,可以主動撤出,撤消所設(shè)的營銷網(wǎng)點,人員充實到其他駐外機(jī)構(gòu);對于營銷網(wǎng)點內(nèi)部管理、營銷方式等方面的問題所造成的市場業(yè)績不佳,應(yīng)及時進(jìn)行內(nèi)部整改,或加強(qiáng)成本控制、或改進(jìn)營銷方式拓寬經(jīng)營渠道、或進(jìn)行必要的人員調(diào)整。
2)針對某些地區(qū)營銷網(wǎng)點過于密集,造成營銷力量在區(qū)域市場重疊、營銷資源浪費的現(xiàn)象,公司可以考慮采取撤并管理的方式,使?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)在地域分布上更趨合理。如在長三角地區(qū)公司設(shè)有8個營銷網(wǎng)點,隨著各營銷網(wǎng)點不斷進(jìn)行市場外延,表面上看上去好象是區(qū)域市場連成了片,實質(zhì)上是各網(wǎng)點的市場相互交錯在一起,由于營銷網(wǎng)點出于各自的利益,在個別區(qū)域市場上的內(nèi)部競爭無法避免。此外有實力的駐外機(jī)構(gòu)每年都能承接到一定規(guī)模的工程項目,而實力弱的駐外機(jī)構(gòu)空掛一塊牌子,占有區(qū)域市場卻無法市場做起來,整天在外接二包三包項目,使管理費用增加,不能真正發(fā)揮營銷網(wǎng)點的作用。因此有必要對營銷資源進(jìn)行整合,將實力弱、業(yè)績不佳的駐外機(jī)構(gòu)撤并到有實力的駐外機(jī)構(gòu)管理,如此不但有利于增強(qiáng)大的駐外機(jī)構(gòu)的實力,加快打造公司的核心型、龍頭型營銷網(wǎng)點,同時又不喪失既有的區(qū)域市場,做到營銷資源(包括人力資源)的合理使用。
4、構(gòu)建金字塔型三級營銷網(wǎng)絡(luò)
第一級為公司本部,必須要樹立公司本部不但是行政管理中心,同是也是市場開發(fā)的重要力量這種觀念。公司本部要以營銷職能部門為核心,在負(fù)責(zé)公司整體營銷策劃和服務(wù)駐外營銷機(jī)構(gòu)的同時,抓住國內(nèi)市場發(fā)展動態(tài),以及國家和地方基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資重點,獨立開展大型項目特別是政府投資項目的承攬工作,必須要有整合全司力量運作超大型工程項目的能力。
第二級以核心型營銷網(wǎng)點成立大區(qū)域駐外機(jī)構(gòu),大區(qū)域可為一個省或由幾個地市級地區(qū)組成,大區(qū)域駐外機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)一省或幾個地市級地區(qū)的市場營銷工作,并根據(jù)市場情況靈活地設(shè)立下一級的營銷網(wǎng)點,同時承擔(dān)起工程項目的運作,實施工程項目管理,即承擔(dān)市場開發(fā)和管理職能,又承擔(dān)項目運作職能,是公司的創(chuàng)利和經(jīng)營管理中心。
第三級為地市級駐外營銷機(jī)構(gòu),以小而精為主,主要負(fù)責(zé)地市級區(qū)域市場的營銷工作,收集工程項目信息,參加所在區(qū)域工程項目的招投標(biāo)活動。此級營銷機(jī)構(gòu)不承擔(dān)項目運作任務(wù),承接到的項目交由上級機(jī)構(gòu)組織施工,并參與項目的管理。
5、加強(qiáng)營銷人才的培養(yǎng)。
人才是企業(yè)競爭力的核心,是企業(yè)發(fā)展最緊缺的資源。市場競爭從某種意義上說就是人才的競爭。A公司必須樹立“人才是第一資源”的意識,作為以市場為先導(dǎo)的施工企業(yè)更要重視營銷人才的培養(yǎng)。
1)抓緊有計劃、有目的挖掘和培養(yǎng)人才,重點是既會市場營銷還會項目管理的復(fù)合型人才,要建立行之有效的人才培養(yǎng)和職工培訓(xùn)制度,根據(jù)新的情況和要求,采取內(nèi)部辦班、外送培訓(xùn)等方式,建立和完善人才培養(yǎng)機(jī)制。
2)要大膽地使用人才,創(chuàng)新人才機(jī)制,形成以公開、平等、競爭、擇優(yōu)為導(dǎo)向的人才選拔任用機(jī)制,要打破“論資排輩”的陳腐觀念,要給年輕的市場經(jīng)營人員骨干壓擔(dān)子,促進(jìn)早日成才。
3)要做好營銷人才及其他人才的引進(jìn)工作,隨著公司經(jīng)營范圍的擴(kuò)大,與之相適應(yīng)的人員還比較缺乏,必須加大引進(jìn)力度,按照人才本土化的原則,廣泛吸收當(dāng)?shù)氐挠杏弥牛⑼ㄟ^從高等院校招、其他單位調(diào)、社會上招聘等多種形式,使人才結(jié)構(gòu)適應(yīng)從業(yè)范圍的要求,并根據(jù)公司的發(fā)展做好人才儲備。
大專學(xué)什么專業(yè)好
1.電子商務(wù)專業(yè):電子商務(wù)主要從事商務(wù)營銷等專業(yè)的技術(shù)人才,但必須要學(xué)計算機(jī),因以后出去從事的與計算機(jī)有關(guān)的電子商務(wù)。但電子商務(wù)的專業(yè)比較廣泛,主要做市場監(jiān)測,推銷等等。
2.建筑工程技術(shù):建筑這個行業(yè)很賺錢。當(dāng)然如果你沒學(xué)好,也就只有搬磚的份了。這個專業(yè)有一個不好的就是男生太多,全班可能就有幾個女生。
3.市場營銷:該專業(yè)與電子商務(wù)類似,但是偏向線下,主要是做市場調(diào)查、指定銷售計劃的。出來主要是做銷售的,還有各種市場銷售計劃策劃、制定營銷方案等。
4.建筑類專業(yè):工程造價,建筑工程技術(shù),建筑設(shè)計等專業(yè)前景很好。雖然近期房地產(chǎn)業(yè)面臨系列壓力,但在人才市場上,與房地產(chǎn)相關(guān)的專業(yè),包括建筑、設(shè)計、策劃、銷售等人才需求仍然較旺。制造業(yè)急需補(bǔ)充新鮮血液,基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)則急需專業(yè)人才。
5.機(jī)械類專業(yè):汽修、機(jī)電一體化、電路設(shè)計等相關(guān)專業(yè)就業(yè)率非常高。從當(dāng)前機(jī)械行業(yè)的發(fā)展來看,印刷機(jī)械、數(shù)控機(jī)床、發(fā)電設(shè)備、工程機(jī)械等重頭產(chǎn)品前景仍然看好。該行業(yè)將進(jìn)一步向機(jī)光電一體化發(fā)展,向光加工、環(huán)保這樣的新興領(lǐng)域拓展。
6.汽車專業(yè):未來,根據(jù)汽車發(fā)展的水平和需要來看,人才供求矛盾的變化將不是漸增,而是激增。這意味著人才供求的結(jié)構(gòu)性矛盾非常突出,尤其是研發(fā)機(jī)械工程師、銷售和市場人員的新增工作機(jī)會將非??捎^。在汽車企業(yè)的招聘中,不是哪類人才比較重要,而是各類人才都很重要;不是哪類人才緊缺,而是全面緊缺。主要包括:汽車研發(fā)人才、維修人才、營銷人才、管理人才、汽車服務(wù)人才等。
7.通信專業(yè):今后幾年,通信業(yè)人才需求將主要分布在基礎(chǔ)電信運營企業(yè),新增電信企業(yè)和政府部門,市場營銷服務(wù)人才比重將超過技術(shù)人才。人才構(gòu)成進(jìn)一步變化為:經(jīng)營管理類、通信技術(shù)類和市場營銷類人才需求比例為2∶3∶5.這個比例中經(jīng)營管理與市場營銷人員比重較之前有所上升,預(yù)示著更多非通信專業(yè)人才將涌入通信行業(yè)。
[關(guān)鍵詞]低碳經(jīng)濟(jì);建筑企業(yè);核心競爭力
[中圖分類號]F205[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1005-6432(2014)24-0015-01
隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的加強(qiáng),我國的建筑業(yè)經(jīng)過相當(dāng)一段時間的改造和培育,逐步形成了適合市場經(jīng)濟(jì)的建筑市場運行體制,眾多的建筑企業(yè)也取得了長足的發(fā)展,在一定的范圍內(nèi)具備一定的風(fēng)險防范能力和競爭力。但與國際上大型的建筑企業(yè)相比,我國的建筑企業(yè)仍存在相當(dāng)大的差距,仍存在諸多問題,如:體制不夠靈活、技術(shù)創(chuàng)新投入少、資本運營能力不強(qiáng)、信息技術(shù)應(yīng)用不足、企業(yè)文化建設(shè)落后等?;谶@些共性問題,需要不斷提升建筑企業(yè)自身的素質(zhì)和拓展國際市場,而關(guān)鍵點就在于培育和提升建筑企業(yè)的核心競爭力。
1低碳經(jīng)濟(jì)時代建筑企業(yè)核心競爭力構(gòu)成要素分析11資源的整合能力
111無形資源的整合能力
建筑企業(yè)的管理資源整合能力指建筑企業(yè)對其內(nèi)部經(jīng)營管理要素進(jìn)行整合,通過高層管理與中層管理的整合、職能部門之間的整合以及對基層的整合等多層次的整合機(jī)制,形成獨特的內(nèi)部環(huán)境,以“合力”的形式推動企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的能力。這里的“內(nèi)部環(huán)境”主要包括企業(yè)文化環(huán)境和企業(yè)制度環(huán)境。
112有形資源的整合能力
如果說從無形資源的分析來反映核心競爭力的構(gòu)成要素比較隱性,那么有形資源就是較為顯性的分析企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成要素。具體包括以下幾個方面:資金資源整合能力、人力資源整合能力、信息資源整合能力。
12市場把握能力
121市場營銷能力
與制造企業(yè)向顧客直接提品與服務(wù)不同,建筑企業(yè)的顧客是業(yè)主,向業(yè)主提供的是工程承包能力,其市場營銷的特點、對象和方式與其他行業(yè)相比有著很大的區(qū)別。建筑企業(yè)市場營銷有著它們自己的特點:
(1)生產(chǎn)與營銷一體化。建筑產(chǎn)品作為不動產(chǎn),直接面對顧客的現(xiàn)場生產(chǎn)方式與其他商品的工廠化封閉生產(chǎn)明顯不同,其固定性和長期性的特點決定了生產(chǎn)與營銷的一體化,市場營銷貫穿于現(xiàn)場生產(chǎn)的全過程。
(2)鮮明的個性化。工程項目的一次性特征要求針對不同顧客和不同項目進(jìn)行差異性營銷,以最大限度地滿足其明示和隱含的個性化需求為目的,為其提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。因此,建筑企業(yè)必須采用不同的營銷組合與策略,進(jìn)行有針對性的營銷策劃。
122項目管理能力
建筑業(yè)企業(yè)的主要業(yè)務(wù)在于項目,而搞好項目管理的關(guān)鍵在企業(yè)。項目管理是建筑業(yè)企業(yè)最基礎(chǔ)、最核心的管理工作,這是因為:企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略要通過項目來實現(xiàn),企業(yè)競爭力要通過項目管理來培育,企業(yè)的信譽(yù)要通過項目創(chuàng)優(yōu)來塑造,企業(yè)品牌要通過項目來打造,企業(yè)效益要通過項目來創(chuàng)造,企業(yè)創(chuàng)新要通過項目來實現(xiàn),企業(yè)的人才主要通過項目來培養(yǎng),企業(yè)的誠信要通過項目履約來體現(xiàn),企業(yè)安全生產(chǎn)要通過項目來落實,廣大職工的利益要通過項目來保障。
123技術(shù)創(chuàng)新能力
技術(shù)創(chuàng)新與核心競爭力之間存在內(nèi)在的密切聯(lián)系,按照國際上比較一致的看法,核心競爭力與技術(shù)創(chuàng)新投入在一定程度上存在著某種正相關(guān)關(guān)系,研究開發(fā)投入占產(chǎn)品銷售收入的比例為1%的企業(yè)幾乎難以生存,2%的企業(yè)僅能維持生存,5%以上的企業(yè)具有較強(qiáng)的競爭力。據(jù)統(tǒng)計,西方發(fā)達(dá)國家的企業(yè)這一比例平均在3%左右,而我國企業(yè)這一比例還不到1%。這也是我國企業(yè)核心競爭力遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國際水平的重要原因。
2低碳經(jīng)濟(jì)時代提升建筑企業(yè)核心競爭力的舉措21提升建筑企業(yè)核心競爭力的管理舉措
211制定科學(xué)的企業(yè)戰(zhàn)略
未來企業(yè)競爭勝負(fù)的關(guān)鍵因素,往往不是競爭雙方各自擁有的力量資源,而是他們各自運用力量或資源的方式,即采取何種戰(zhàn)略。因此,在企業(yè)核心競爭力營造過程中,必須在戰(zhàn)略上給予足夠的重視,這是企業(yè)培育核心競爭力的前提條件。
212構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)管理制度
我國的建筑企業(yè)由于長期受計劃經(jīng)濟(jì)和地方保護(hù)主義的影響,基本制度方面已不能適應(yīng)日趨激烈的競爭環(huán)境。因此,不斷強(qiáng)化和完善現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè),已成為提高我國建筑企業(yè)尤其是大中型建筑企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)性工作。
213進(jìn)行危機(jī)管理
建筑企業(yè)危機(jī)來源包括形象危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、戰(zhàn)略危機(jī)、質(zhì)量危機(jī)、人才危機(jī)、施工工藝危機(jī)、財務(wù)危機(jī),外部環(huán)境危機(jī),合同危機(jī)等。建筑企業(yè)建立危機(jī)管理,加強(qiáng)對危機(jī)的預(yù)防和控制,提高自身對危機(jī)的處理能力,尋求危機(jī)管理的有效途徑,可以提高建筑企業(yè)參與市場競爭的能力和應(yīng)對危機(jī)的能力,促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
22提升建筑企業(yè)核心競爭力的技術(shù)舉措
221加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新
作為大型的國有建筑企業(yè),尤其是總承包企業(yè),要想在市場上占有足夠的份額,要明顯超越一般建筑隊伍,就必須依靠技術(shù)創(chuàng)新,在技術(shù)上走在其他企業(yè)的前面,提高整體科技素質(zhì),培養(yǎng)自己的核心競爭力,才能在競爭中立于不敗之地。
222提升項目管理能力
建筑企業(yè)獲得利潤的主戰(zhàn)場在項目,項目管理的優(yōu)劣直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營利潤。項目管理包括項目范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理四個核心過程和項目溝通管理、人力資源管理、采購管理、風(fēng)險管理四個輔助過程。項目管理就是要利用相關(guān)的知識、經(jīng)驗和技術(shù),從項目整體管理開始,對項目計劃制訂、計劃實施和綜合變更控制進(jìn)行系統(tǒng)化、規(guī)范化管理,確保項目的進(jìn)度、質(zhì)量、成本和風(fēng)險。我國的建筑企業(yè)改革傳統(tǒng)的管理模式,積極運用先進(jìn)的項目管理技術(shù)既是時代的要求,也是企業(yè)發(fā)展的需要。
223踐行綠色施工管理
綠色施工是可持續(xù)發(fā)展思想在工程施工中應(yīng)用的主要體現(xiàn),是綠色施工技術(shù)的綜合應(yīng)用。綠色施工技術(shù)是具有可持續(xù)發(fā)展思想的施工方法或技術(shù),它不是獨立于傳統(tǒng)施工技術(shù)的全新技術(shù),而是用“可持續(xù)”的眼光對傳統(tǒng)施工技術(shù)的重新審視,是符合可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的施工技術(shù)。
面對新的形勢與挑戰(zhàn),我國的建筑企業(yè)必須以市場為導(dǎo)向,不斷提高自身的核心競爭力,并在探索中積累經(jīng)驗,在競爭中學(xué)會生存,在拼搏中尋求發(fā)展,最終實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
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1.房地產(chǎn)的概念。在我國所謂房地產(chǎn),是指土地、建筑物及固著在土地、建筑物上不可分離的部分和附著于其上的各種權(quán)益(權(quán)利)的總和。這些固著在土地、建筑物上不可分離的部分,主要包括為提高房地產(chǎn)的使用價值而種植的花草、樹木、或人工建造的花園、假山;為提高建筑物的使用功能而安裝在建筑物上的水、暖、電、衛(wèi)生、通風(fēng)、通訊、電梯、消防等設(shè)備。它們往往被看作土地或建筑物的構(gòu)成部分。因此,房地產(chǎn)本質(zhì)上包括土地和建筑物及附著于其上的權(quán)益兩大部分。房地產(chǎn)由于其位置固定、不可移動,通常又被稱為不動產(chǎn)。
房地產(chǎn)主要有三種存在形態(tài)。其中土地指的是地球陸地表面及其上下一定范圍內(nèi)的空間;建筑物是一種土地定著物,具體是指人工建筑而成,由建筑材料、建筑構(gòu)件和建筑設(shè)備等組成的整體物。包括房屋和構(gòu)筑物兩大類;其他土地定著物指的是建筑物以外的土地定著物,具體是指固定在土地或建筑物上,與土地建筑物不可分離的物,或者雖然可以分離,但是分離不經(jīng)濟(jì),或者分離后會破壞土地、建筑物的完整性、使用價值或功能,或者會使土地、建筑物價值明顯受到損害的物。
房地產(chǎn)是實物、權(quán)益和區(qū)位三者的綜合體。實物指的是房地產(chǎn)中可以看得見、摸得著的部分,例如外觀、結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備等;權(quán)益指房地產(chǎn)中無形的、不可觸摸的部分,包括權(quán)利、利益、收益(如使用權(quán)、所有權(quán)、抵押權(quán)等)。在我國,就房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營來說,附著于土地和建筑物上的權(quán)益包括土地使用權(quán)和房屋所有權(quán)以及在其上設(shè)置的他項權(quán)利,如抵押權(quán)、典當(dāng)權(quán)等;房地產(chǎn)區(qū)位指的是房地產(chǎn)的空間位置。具體的說,一宗房地產(chǎn)的區(qū)位是該宗房地產(chǎn)與其他房地產(chǎn)或事物在空間方位和距離上的關(guān)系。房地產(chǎn)的總體概念可總結(jié)如下:
2.房地產(chǎn)營銷概述。房地產(chǎn)市場營銷的產(chǎn)生是生產(chǎn)力發(fā)展和商品經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的必然產(chǎn)物,市場營銷是房地產(chǎn)經(jīng)營過程中不可缺少的組成部分。強(qiáng)有力的房地產(chǎn)市場營銷活動不僅可以促進(jìn)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)繁榮,還有助于將計劃中的房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)方案變成現(xiàn)實,使每一宗物業(yè)順利出售或出租。從事房地產(chǎn)營銷需要清楚地了解營銷策略,辨別外界環(huán)境的發(fā)展變化,通過系統(tǒng)分析及時改變營銷策略。
房地產(chǎn)市場營銷包括有開發(fā)商和經(jīng)營商、營銷人員、營銷中間商和顧客幾個組成部分。
房地產(chǎn)開發(fā)商和經(jīng)營商,首先要對市場變化和需求等做出預(yù)先反映,并在公司長期營銷戰(zhàn)略中得到體現(xiàn)。同時房地產(chǎn)業(yè)與資源和原材料有著密不可分的關(guān)系,作為開發(fā)商就要在制定營銷計劃時將資源和原材料的價格波動考慮進(jìn)去。房地產(chǎn)公司的營銷人員,不但要熟悉市場環(huán)境等市場經(jīng)濟(jì)知識,還應(yīng)具有關(guān)于保護(hù)競爭、消費者和社會更大利益等主要法律知識,以及社會文化環(huán)境給房地產(chǎn)目標(biāo)市場帶來的不同需求。對于房地產(chǎn)的開發(fā)商和經(jīng)營商而言,為了達(dá)到獲取利潤的目的,公司將聯(lián)合一批供應(yīng)商和營銷中間商來接近目標(biāo)顧客。
二、房地產(chǎn)營銷策略的發(fā)展史
市場營銷理論于20世紀(jì)初誕生于美國,菲利蒲?科特勒被譽(yù)為營銷學(xué)之父,他提出了最早的營銷4C理論,是現(xiàn)代營銷的基石,4C包括產(chǎn)品、價格、促銷、渠道,從這四點出發(fā),衍生出新的營銷方法。
在市場營銷過程中,目標(biāo)消費者位居于中心地位。企業(yè)識別總體市場,將其劃分為較小的細(xì)分市場,選擇最有開發(fā)價值的細(xì)分市場,并集中力量滿足和服務(wù)于這些細(xì)分市場。企業(yè)設(shè)計由其控制的四大要素(4C)所組成的市場營銷組合。為找到和實施最好的營銷組合,企業(yè)要進(jìn)行市場營銷分析、計劃、實施和控制。通過這些活動,企業(yè)觀察并應(yīng)變于市場營銷環(huán)境。
營銷簡單的說就是用科學(xué)的方法,分析市場上的需求,并用科學(xué)的方法來生產(chǎn)出能滿足市場需求的產(chǎn)品。
房地產(chǎn)市場競爭日益激烈的今天,房地產(chǎn)營銷層面的競爭也隨著房地產(chǎn)市場競爭的激烈而日益激烈。我國房地產(chǎn)營銷策略的發(fā)展過程經(jīng)歷了六個階段。
1.建設(shè)觀念階段——標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃。計劃經(jīng)濟(jì)時代,只有簡單的“房地產(chǎn)”概念,很長一段時間,我國的住宅建設(shè)一直是學(xué)習(xí)前蘇聯(lián)模式,而且住宅的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)由政府統(tǒng)一制定,造成所有的設(shè)計全按標(biāo)準(zhǔn)圖進(jìn)行建設(shè),形成千樓一面的現(xiàn)象。
2.樓盤觀念階段——銷售策劃。在這個階段,房地產(chǎn)剛剛走向市場化,大部分項目的開發(fā)意識依然停留在計劃經(jīng)濟(jì)時代,策劃往往依賴于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或幾個設(shè)計院專家的“大腦風(fēng)暴式”討論,而沒有進(jìn)行市場調(diào)研、消費者需求調(diào)查的意識,開發(fā)的項目充滿了主觀臆斷。
3.推銷觀念階段——概念策劃。房地產(chǎn)市場的泡沫與樓盤空置的現(xiàn)實,使開發(fā)商認(rèn)為消費者缺乏理性,有一種購買惰性或者抗衡心理,必須主動推銷和積極促銷。在1997年~1999年大多數(shù)所謂房地產(chǎn)策劃僅僅是“廣告策劃”、“銷售策劃”而已,策劃人選擇樓盤的一個或一個以上的顯著特征,向消費者加以強(qiáng)調(diào)和宣傳,使消費者對樓盤建立起概念認(rèn)識,引導(dǎo)消費者在眾多樓盤的選擇過程中,比較容易選擇自己偏好的樓盤,以達(dá)到促銷目的。
4.準(zhǔn)營銷觀念階段——賣點群策劃。隨著社會進(jìn)步與生活水平的提高,消費者對居住條件的需求層次日益明顯,房地產(chǎn)市場供應(yīng)量的增加,導(dǎo)致需求相對減弱及消費者理性購買,為有效的滿足用戶的各種需要,適應(yīng)賣方市場和消費者理性選擇,開發(fā)商認(rèn)為必須以用戶為中心。因此,策劃人把眾樓盤之長集于一身,極盡所能地向市場羅列無盡的賣點一時間環(huán)保住宅、綠色住宅、智能住宅、生態(tài)社區(qū)等等,雖然提升了樓盤品質(zhì),但使得開發(fā)商成本高于售價。
5.營銷觀念階段——全程策劃。圍繞用戶展開的營銷,并沒有使供需緩和、樓盤空置減少,開發(fā)商逐漸認(rèn)識到實現(xiàn)銷售的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場的需要和欲望,并且比競爭對手更效、更有利地傳送目標(biāo)市場所期望滿足的東西。使開發(fā)商不再只關(guān)注于產(chǎn)品的本身,轉(zhuǎn)而關(guān)注市場需求。
6.整合營銷觀念階段——整合策劃。整合營銷是企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)兼顧企業(yè)、顧客、社會三方的共同利益,各種營銷技巧相互結(jié)合、相互補(bǔ)充所構(gòu)成的企業(yè)市場營銷理念。整合營銷要求企業(yè)的所有活動都整合和協(xié)調(diào)起來,企業(yè)中所有部門都在一起努力為顧客的利益而服務(wù),企業(yè)的營銷活動成為企業(yè)各部門的工作。
三、房地產(chǎn)營銷策略的現(xiàn)狀
目前,我國常用的房地產(chǎn)營銷策略主要有房地產(chǎn)企業(yè)直接銷售、委托銷售和網(wǎng)絡(luò)銷售三種。
1.企業(yè)直接銷售策略。它是指房地產(chǎn)企業(yè)利用自己的銷售部門對房地產(chǎn)商品進(jìn)行直接銷售。目前我國絕大部分房地產(chǎn)開發(fā)商都是采用這種銷售渠道。最常見的形式是派出銷售人員,在一個固定的場所現(xiàn)場售房。這種策略的優(yōu)點是銷售渠道最短、反應(yīng)最迅速、控制也最為有效。
2.委托銷售策略。它是指一般開發(fā)商委托房地產(chǎn)商尋找顧客,顧客經(jīng)過商中間介紹來購買物業(yè)的銷售渠道方式。相對于直接銷售模式,委托銷售降低了開發(fā)商的風(fēng)險,通過商的服務(wù)性質(zhì),更易于把握市場機(jī)會,能更快地銷售房產(chǎn)。
3.網(wǎng)絡(luò)銷售策略。網(wǎng)絡(luò)營銷策略是利用現(xiàn)代電子商務(wù)的手段,實現(xiàn)房產(chǎn)的銷售。與傳統(tǒng)的銷售策略相比,網(wǎng)絡(luò)銷售策略可以降低房地產(chǎn)企業(yè)的營銷成本,可以實現(xiàn)零距離和全天候的服務(wù),更方便地和消費者溝通,可以樹立房地產(chǎn)企業(yè)意識領(lǐng)先、服務(wù)全面、信息完備的良好形象,有利于增加房地產(chǎn)企業(yè)的無形資產(chǎn),有利于消除銷售的地域性等優(yōu)勢
當(dāng)前,我國房地產(chǎn)市場營銷策略主要有以下特點:
品牌領(lǐng)導(dǎo)形象震撼——確立市場地位,引起市場關(guān)注,鎖定目標(biāo)消費群;
把握時機(jī)高昂入市——抓住有利時機(jī),高姿態(tài)低價格進(jìn)入市場,迅速掌握市場主動權(quán);
分期分批賣點不斷——分期開發(fā)分批銷售,步步為營,組織儲備賣點群隨銷售階段適時引爆,帶動價格走高,達(dá)到持續(xù)熱賣效果;
進(jìn)度跟進(jìn)迭起——緊跟工程進(jìn)度(奠基、正負(fù)零、封頂、竣工、樣板房開放、園林開放等)制造階段性銷售,實現(xiàn)階段性銷售目標(biāo);
以質(zhì)論價升值誘人——以戶型、朝向、樓層、景觀論價,小幅多頻高走,預(yù)留升值空間,以升值空間激發(fā)熱銷;
物管跟進(jìn)后顧無憂——物業(yè)管理提前介入能迅速樹立項目形象,強(qiáng)化認(rèn)同感,購買者無后顧之憂,達(dá)到促銷效果。
四、房地產(chǎn)營銷策略的創(chuàng)新
在新形勢下,隨著市場的成熟、制度的健全以及長期發(fā)展過程中積累的一些問題,我國的房地產(chǎn)營銷策略遭遇了有力的挑戰(zhàn),這就要求房地產(chǎn)企業(yè)積極思考,探索營銷策略的創(chuàng)新。
在房地產(chǎn)營銷策略的創(chuàng)新中,需要注意幾個關(guān)鍵的因素。第一,項目開發(fā)前的市場調(diào)查工作。市場調(diào)查對房地產(chǎn)企業(yè)的重要性不言而喻。市場調(diào)查需要對國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)的波動與政策變化、房地產(chǎn)法律法規(guī)以及國家的金融環(huán)境、住房制度的改革動向等等做深入的調(diào)查。第二,強(qiáng)化產(chǎn)品策略在營銷組合中的地位。由于房地產(chǎn)商品的特殊性,要求房產(chǎn)設(shè)計上要符合消費者的喜好,建筑材料選擇要合理,物業(yè)管理信譽(yù)要好,已解決業(yè)主的后顧之憂。第三,突出企業(yè)差異。突出本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和品牌差異,可以提高房地產(chǎn)產(chǎn)品的價值,形成競爭優(yōu)勢,其中產(chǎn)品差異是最基礎(chǔ)的,也是要首先考慮的。第四,合理利用價格策略。房產(chǎn)的定價要注意消費者的心理價位和承受能力,同時要根據(jù)項目本身的開發(fā)目的確定。第五,積極拓寬營銷渠道。在以消費者為中心的市場環(huán)境下,開發(fā)商應(yīng)從坐商觀念轉(zhuǎn)變?yōu)樾猩逃^念。
目前,全國各地的房地產(chǎn)發(fā)展都處于期,人們對房地產(chǎn)的需求較大,對于各大房地產(chǎn)商,這無疑是利好消息;但是,由于房地產(chǎn)市場通過近幾年的發(fā)展,已經(jīng)開始轉(zhuǎn)向買方市場,所以,根據(jù)目前的市場狀況,各大開發(fā)商必須要注意房地產(chǎn)營銷策略的創(chuàng)新,這樣才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
1.品牌營銷。建立良好的品牌對房地產(chǎn)營銷十分重要。目前,房地產(chǎn)市場競爭日趨激烈,房地產(chǎn)品牌的作用日益凸現(xiàn)。品牌不僅是企業(yè)或產(chǎn)品標(biāo)識,更是寶貴的無形資產(chǎn),能強(qiáng)化企業(yè)在市場和行業(yè)中的地位,并且在企業(yè)的兼并收購、投融資等對外合作中發(fā)揮重要的作用,從而為企業(yè)創(chuàng)造更加良好的經(jīng)營效益。
要建立良好的品牌,必須要以優(yōu)良的品質(zhì),適合的價格提高品牌美譽(yù)度;同時,兼以完善的售后服務(wù)提高品牌忠誠度以及適當(dāng)?shù)臉淞⑵放菩蜗蟮氖侄翁岣咂放朴绊懥?,以及參加各類大型的房地產(chǎn)展銷會展示公司形象,推銷公司的樓盤等。而在現(xiàn)實的房地產(chǎn)營銷中,由于資金的周轉(zhuǎn),市場的激烈競爭等問題,導(dǎo)致房地產(chǎn)開發(fā)商不注意進(jìn)行品牌效應(yīng)的積累,往往只是針對在建或竣工的個別樓盤借助媒體或廣告的力量進(jìn)行炒作。而品牌的創(chuàng)造和維護(hù)應(yīng)該貫穿整個項目的始終,不是個別的,而是整體的。只有這樣,才能使得品牌成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢;另外,企業(yè)往往將品牌理解成為案名,只要案名好就能樹立良好的品牌效應(yīng)。其實案名只是品牌的重要組成部分,品牌應(yīng)該注意“內(nèi)外兼修”,即要有好的案名,更要有好的質(zhì)量及服務(wù),做到“名實雙具”。這樣創(chuàng)造出來的品牌,才是真正的品牌,才是能促進(jìn)商品房銷售的品牌,才是人們信賴的品牌。
2.人文營銷。房地產(chǎn)營銷應(yīng)該是以人為本的,為顧客創(chuàng)造良好的環(huán)境,體現(xiàn)人文情懷。文化是人文的重要組成部分,深厚的文化底蘊(yùn)或高品位文化景觀和樓盤的結(jié)合可以給顧客以享受。人文的另一個方面體現(xiàn)在房地產(chǎn)開發(fā)商與顧客的關(guān)系建立上?!邦櫩途褪巧系邸?,對于現(xiàn)在正處于買方市場的房地產(chǎn)企業(yè),應(yīng)該更加注意與顧客建立良好的關(guān)系,與顧客形成互動,展示企業(yè)形象的同時,更讓顧客感受到關(guān)懷,在選擇時傾向性更加明顯。人文營銷的第三個方面體現(xiàn)在為買主提供最大便利上。所以,從房地產(chǎn)開發(fā)到售后的過程完整貫徹以人為本的原則,是提升銷售量的重要手段之一。
3.知識營銷。目前,對于大多數(shù)消費者而言,他們對房地產(chǎn)的理解往往只是限于“一棟房子”這樣淺顯的概念,而想了解,又苦于沒有途徑。因此,房地產(chǎn)開發(fā)商應(yīng)當(dāng)本著誠實的原則定期開展相關(guān)知識的宣講會,在宣講會前可以進(jìn)行問卷調(diào)查,了解消費者在此方面的困惑,在宣講會上可以針對調(diào)查結(jié)果要求相關(guān)專業(yè)人員先進(jìn)行房地產(chǎn)行業(yè)概況介紹,然后認(rèn)真耐心地回答消費者對房地產(chǎn)行業(yè)或有關(guān)樓盤的任何問題,最后總結(jié)以上的內(nèi)容,達(dá)到讓消費者獲得知識的目的??梢姡v會是溝通房地產(chǎn)商和消費者之間的橋梁。向顧客介紹知識的同時,又宣傳了企業(yè)的品牌,提高大眾的認(rèn)知度,增加購買欲望;同時,對房地產(chǎn)有了認(rèn)識的顧客又會對房地產(chǎn)提出更高層次的要求,促使房地產(chǎn)開發(fā)商運用新技術(shù),創(chuàng)造新工藝,推動市場的前進(jìn)。
4.綠色營銷。居住環(huán)境的質(zhì)量已經(jīng)成為人們購房時考慮的重要因素,于是,開發(fā)區(qū)域的綠地覆蓋率也就成為樓盤的賣點。于是,企業(yè)紛紛提出以環(huán)境保護(hù)為營銷理念,以綠色文化為價值觀,以綠色營銷為核心的營銷戰(zhàn)略。
在綠色營銷上,對于單純的綠地的規(guī)劃是十分必要的。而針對目前能源緊缺而提出的綠色節(jié)能住宅的概念,同樣要運用到綠色營銷中,增加社會效應(yīng)。雖然目前節(jié)能住宅的單價相對普通住宅要高,但由于“發(fā)展節(jié)能住宅是利國利民的大事”,綠色節(jié)能住宅的發(fā)展將成為趨勢,也將成為賣點。
5.合作營銷。和其他商品一樣,對于商品房的銷售同樣可以采取合作營銷的戰(zhàn)略。房地產(chǎn)開發(fā)商與很多單位存在利益關(guān)系。
首先,應(yīng)該積極與下游供應(yīng)商進(jìn)行聯(lián)系,由于長期的合作,可以給開發(fā)商帶來一定的折扣,減少成本;同時,消費者購買商品房之后進(jìn)行裝潢,開發(fā)商可以推薦房主使用與其合作的供應(yīng)商的售賣的材料,既為房主提供了優(yōu)惠,同時會給供應(yīng)商帶來不少的收益。第二,開發(fā)商積極與金融信貸部門進(jìn)行聯(lián)合,前期可以通過宣傳開發(fā)項目優(yōu)勢的方式,向金融信貸部門請求貸款或通過項目融資的方式邀請進(jìn)行項目合作,利用金融信貸資金進(jìn)行開發(fā)建設(shè);在后期的銷售過程中,與金融部門溝通,為顧客設(shè)計貸款或按揭的組合方式,為顧客提供多種豐富的支付手段。第三,與其他開發(fā)商進(jìn)行聯(lián)合造勢,形成雙贏的格局。
6.服務(wù)營銷。對于房地產(chǎn)產(chǎn)品的服務(wù)也分為售前、售中、售后三個服務(wù)階段。在售前服務(wù)階段,首先應(yīng)該向每位潛在的消費者提供真實的關(guān)于樓盤的資料,熱情地接受他們的咨詢,讓他們對所感興趣的樓盤有全方位地了解,從而有了初步的認(rèn)知和傾向;售中服務(wù)是開發(fā)商必須提供符合協(xié)議規(guī)定質(zhì)量合格的商品房給用戶,并協(xié)助他們辦理相關(guān)手續(xù);在現(xiàn)實中,消費者往往能獲得前兩個層次的完美服務(wù),但是,房子一旦拿到手出現(xiàn)差錯卻無人接手進(jìn)行處理,導(dǎo)致產(chǎn)生糾紛,這對企業(yè)的聲譽(yù)影響是很大的。因此,開發(fā)商應(yīng)當(dāng)注意商品房產(chǎn)品的售后服務(wù),對業(yè)主提出的問題給予及時地反饋與維修;并自己成立物業(yè)公司或委托第三方物業(yè)管理,為業(yè)主提供安全、舒適、美觀的理想人居環(huán)境,這是時展的必然,同時也為企業(yè)的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
7.社會營銷。社會營銷觀念是隨著現(xiàn)在流行的可持續(xù)發(fā)展觀念提出來的,主張企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù),不僅要滿足消費者的市場需求或短期欲望,而且要符合消費者的長期利益,不忽視社會利益。注意到企業(yè)發(fā)展中的社會效益,對于企業(yè)提升其形象是十分重要的。企業(yè)的形象提高了,銷售量和利潤也自然得到提高。
關(guān)鍵詞:建筑企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新
中圖分類號: C29 文獻(xiàn)標(biāo)識碼: A
一.施工企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新
技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)興旺和長盛不衰的源泉,這一點越來越成為企業(yè)界的共識。近年來國內(nèi)建筑施工企業(yè)紛紛建立了現(xiàn)代企業(yè)制度,如何增強(qiáng)企業(yè)的成長性,是企業(yè)經(jīng)營管理者面臨的最大課題。下面筆者結(jié)合自己的工作實踐和學(xué)習(xí)體會談?wù)勔患褐姟?/p>
1.1 建筑企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的重要性
建筑企業(yè)同樣存在技術(shù)創(chuàng)新與市場、與生產(chǎn)脫節(jié)的問題。孤立地看,建筑企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新是先有市場后有創(chuàng)新,但如果把投標(biāo)過程和施工過程貫穿起來看,還是先有新技術(shù)成果后應(yīng)用于生產(chǎn)和開辟新市場,這一點和工業(yè)企業(yè)完全一樣。因為投標(biāo)時技術(shù)難題在招標(biāo)文件中已經(jīng)反映出來,企業(yè)提交的施工方案必須能夠滿足項目成功建成的需要,技術(shù)難題必須先解決好并得到評委的認(rèn)可才能中標(biāo),這本身就是新技術(shù)、新工藝的開發(fā)過程和鑒定過程,中標(biāo)后的施工過程就是把技術(shù)開發(fā)成果結(jié)合實際運用于生產(chǎn),保證進(jìn)度、安全、質(zhì)量,實現(xiàn)利潤的過程。
建筑企業(yè)也需要專門的研發(fā)機(jī)構(gòu)。它的職能包括兩個方:第一是領(lǐng)導(dǎo)和組織在建項目技術(shù)攻關(guān),提高常規(guī)作業(yè)的技術(shù)含量,改進(jìn)現(xiàn)有的服務(wù)產(chǎn)品;第二是選擇有商業(yè)價值和有發(fā)展?jié)摿Φ募夹g(shù)開發(fā)項目進(jìn)行研究,開發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品為承攬任務(wù)進(jìn)行技術(shù)儲備。一方面建筑企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的首要任務(wù)是滿足在建項目施工需要,另一方面引進(jìn)或開發(fā)具有國際水平或國內(nèi)領(lǐng)先優(yōu)勢的技術(shù)成果,推出新的服務(wù)產(chǎn)品,形成超出對手的服務(wù)能力、有自主知識產(chǎn)權(quán)或獨占性的核心技術(shù),依靠技術(shù)上的跨越實現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品的升級換代,在一定時期內(nèi)形成壟斷或獨占優(yōu),創(chuàng)造出高額的利潤。增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新能力是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重要任務(wù)?,F(xiàn)代企業(yè)制度是能使企業(yè)自我發(fā)展的制度,而企業(yè)的自我發(fā)展首先就是指資產(chǎn)增值和技術(shù)創(chuàng)新,現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)開發(fā)利用而且必須是在“以資產(chǎn)增值支持技術(shù)創(chuàng)新,以技術(shù)創(chuàng)新帶來資產(chǎn)增值”的循環(huán)中不斷壯大起來的。不具有技術(shù)創(chuàng)新能力的企業(yè)不是現(xiàn)代企業(yè),不能切實保障技術(shù)創(chuàng)新的企業(yè)制度不是現(xiàn)代企業(yè)制。另一方面,建立現(xiàn)代企業(yè)制度能夠使企業(yè)成為有技術(shù)創(chuàng)新內(nèi)在要求,有創(chuàng)新戰(zhàn)略、有籌資能力、有自主開發(fā)能力、有強(qiáng)大技術(shù)創(chuàng)新能力的市場主體,實現(xiàn)從創(chuàng)新設(shè)想產(chǎn)生,直到創(chuàng)新決、創(chuàng)新投入、技術(shù)開發(fā)、市場創(chuàng)新、提供服務(wù)、再次創(chuàng)新等一系列環(huán)節(jié)的一體化運作,真正解決技術(shù)創(chuàng)新主體缺位的問題,從而促進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的提高。
增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新能力是提高企業(yè)核心競爭力的重要基礎(chǔ)。市場競爭的一般規(guī)律是,要想在競爭中取勝,就必須比對手有優(yōu)勢。要取得優(yōu)勢越來越依靠企業(yè)的核心競爭力,所謂核心競爭力是企業(yè)獨具的,支撐企業(yè)較競爭對手具有持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心能力。核心競爭力的特點,一是它是以企業(yè)獨有的核心技術(shù)或產(chǎn)品為主要特征,也包括管理、營銷、團(tuán)隊素質(zhì)、企業(yè)文、政治優(yōu)勢、操作工藝訣竅等方面的因素。二是它是對手在一定時期內(nèi)難以模仿、破解或者模仿、破解起來成本太大的優(yōu)勢。三是核心競爭力一般都能帶來市場優(yōu)勢,形成穩(wěn)定的壟斷或獨占性的利潤。四是核心競爭力也是不斷發(fā)展的。誰停止創(chuàng)新,就意味著落后和死亡。
1.2 提高建筑企業(yè)的競爭能力
建筑企業(yè)是建筑產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營的承擔(dān)者,我國建筑企業(yè)主要是從事建筑產(chǎn)品的施工任務(wù),企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)是實現(xiàn)利潤的最大化。無論是在生產(chǎn)符合設(shè)計定制的建筑產(chǎn)品方面,還是在建筑企業(yè)資源轉(zhuǎn)換效率以及生產(chǎn)效率的提高方面,建筑產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新都對建筑企業(yè)起著直接和重要的作用。同時建筑企業(yè)也應(yīng)當(dāng)是建筑產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的主體和受益者之一。通過研究開發(fā)和應(yīng)用新的建筑施工技術(shù),不僅可以提高企業(yè)的技術(shù)能力和市場競爭力,帶動人才素質(zhì)的提高,優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu),同時也為企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益,推動建筑企業(yè)經(jīng)營利潤的提高,從而從技術(shù)能力、市場能力、組織能力、盈利能力等各方面增強(qiáng)建筑企業(yè)的整體素質(zhì),實現(xiàn)建筑企業(yè)競爭能力的提高。