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公務(wù)員期刊網(wǎng) 精選范文 網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播階段范文

網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播階段精選(九篇)

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網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播階段

第1篇:網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播階段范文

關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)輿情;應(yīng)對策略;探討

網(wǎng)絡(luò)輿情就是現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)傳播中,媒體大眾和民眾網(wǎng)友通過各種網(wǎng)絡(luò)渠道對當(dāng)下社會熱點(diǎn)話題和公眾關(guān)注的事件進(jìn)行談?wù)?、評論、發(fā)表觀點(diǎn)和看法的一種現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)輿情是社會輿論的一種表現(xiàn)形式,隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和廣泛應(yīng)用,越來越成為民眾表達(dá)意見、發(fā)表不滿、傳遞情感的一種主要方式。因此,網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和控制是確保社會穩(wěn)定和民眾心態(tài)陽光、健康的一種必要策略和手段。應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)該從根源上嚴(yán)格篩選信息的健康程度和可傳播性,對于已經(jīng)造成一定影響的網(wǎng)絡(luò)輿情要通過相應(yīng)的方式應(yīng)對、控制。

一、目前我國網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀與載體

網(wǎng)絡(luò)輿情的社會影響力主要受到網(wǎng)民數(shù)量、參與人數(shù)等因素的影響。截止到2016年的統(tǒng)計數(shù)據(jù),在我國,上網(wǎng)網(wǎng)民的總數(shù)已經(jīng)達(dá)到了7.1億,手機(jī)網(wǎng)民總數(shù)已經(jīng)高達(dá)6.56億。這在我國15歲到60歲的成年人9.4億的人口比重中,網(wǎng)民數(shù)量的比例高達(dá)76%。由此可見我國網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展程度和廣泛程度。通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)S時隨地的觀看消息、關(guān)注社會熱點(diǎn)、發(fā)表言論、已經(jīng)成為成年人生活的重要組成部分。比較知名的新浪博客、百度貼吧、各大論壇等都在極力助推網(wǎng)絡(luò)評論版塊的發(fā)展,各種軟件的手機(jī)客戶端和微信、QQ也成為傳播輿論的主要途徑。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情的分類和營銷

(一)社會事件和公眾現(xiàn)象導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)輿情

網(wǎng)絡(luò)輿情雖然是在網(wǎng)絡(luò)上傳播的一種言論,但是所談?wù)摰脑掝}往往是當(dāng)下社會的熱點(diǎn)話題和流行趨勢。網(wǎng)絡(luò)輿論是有針對性的針對某一社會狀況和民眾事件引發(fā)的大規(guī)模的談?wù)摵退枷雽?dǎo)向。就目前網(wǎng)絡(luò)輿情的統(tǒng)計分析,我國民眾普遍關(guān)注的社會熱點(diǎn)話題有社會養(yǎng)老、薪酬保障、公共醫(yī)療等。的網(wǎng)絡(luò)輿情主要也是反應(yīng)了民眾切身利益的問題和有關(guān)政策策略。

(二)小道消息及虛假消息導(dǎo)致的負(fù)面輿情

由于社會輿情能夠造成很大的社會反應(yīng)和民眾聚集度,有些社會事件造成的大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生了一定的經(jīng)濟(jì)效益。有些不法分子就利用網(wǎng)絡(luò)輿情造成的大規(guī)模的社會言論從中謀取不法利潤。他們借助我國現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)管理制度的不完善現(xiàn)狀,鉆空子、走偏鋒,故意、蓄意捏造虛假消息和負(fù)面報道,有些甚至存在欺詐、勒索等犯罪事實(shí),造成民眾大規(guī)模的社會反響和反對浪潮。使網(wǎng)絡(luò)環(huán)境形成了非常不健康、不文明的狀態(tài)。

(三)真人真事與社會道德弘揚(yáng)的正面輿情

除了負(fù)面、惡劣的網(wǎng)絡(luò)輿情,還存在很多正面、積極的網(wǎng)絡(luò)輿情。網(wǎng)絡(luò)雖然更大比例是宣泄、、抒發(fā)不滿、宣泄情緒的地方。但同時也是弘揚(yáng)正能量、倡導(dǎo)社會善舉的優(yōu)良土壤。近年來,很多社會上的好人好事,樂于救人、見義勇為、綠色通道等好人好事也大量在網(wǎng)絡(luò)中轉(zhuǎn)帖、流傳,大量的正面輿情不斷跟帖、跟贊。網(wǎng)絡(luò)輿情同時也宣傳了很多正義、善良的新聞事件,在社會中也形成了效仿和認(rèn)可的局面。

三、針對網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的策略

(一)構(gòu)筑大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)

要想更全面、更系統(tǒng)的控制網(wǎng)絡(luò)輿情,就需要構(gòu)筑大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺。目前我國網(wǎng)絡(luò)輿情是把整個網(wǎng)絡(luò)體系分散成一個一個的單元進(jìn)行監(jiān)管和控制,單元型的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控在可控范圍內(nèi)能夠發(fā)揮其實(shí)時控制的作用,但是由于單元型的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管只是局部的管控,單元和單元之間也存在一定程度的“空隙”,在“各自為政”的單元區(qū)域網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的狀態(tài)下,很多邊緣性網(wǎng)絡(luò)輿論言論就容易蔓延、滋生。全局性的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控就越來越凸顯出不健全和不到位,單元型的網(wǎng)絡(luò)控制互相之間的溝通、協(xié)調(diào)大都不到位。而且各個信息系統(tǒng)的信息化檔次和操作人員水平也參差不齊,構(gòu)成了信息互聯(lián)的巨大阻礙。因此,構(gòu)筑大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)成為了必然要求。只有把單元區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管統(tǒng)一起來,才能夠從全局上把握和掌控輿論的正面性和陽光性。有了大數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通,才能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)庫的完整共享并實(shí)現(xiàn)實(shí)時數(shù)據(jù)溝通。

(二)構(gòu)建專業(yè)輿情應(yīng)對體系

構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對體系首先應(yīng)該升級網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)。不良社會效應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)輿情很多都是從源頭開始沒有監(jiān)管到位。由于網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)的信息量和數(shù)據(jù)量不斷增長,信息傳遞的方式方法又呈現(xiàn)多樣化、偏門化趨勢,這樣給輿情監(jiān)管帶來非常大的工作困難。怎樣通過輿情監(jiān)管把輿情信息有效、正確的篩選是初步選擇。一般來說,目前我國輿情監(jiān)管系統(tǒng)存在篩選不到位,新型信息數(shù)據(jù)錄入不到位,信息抓取有疏漏,人工化、原始化嚴(yán)重,智能化水平不高等狀況。但是面對一日萬里的信息大爆發(fā),現(xiàn)階段的輿情監(jiān)控水平完全不能跟上信息發(fā)展的速度。所以造成了很多負(fù)面輿情、不利言論在形成一定規(guī)模之后才大量進(jìn)行刪減、屏蔽。這樣的輿情效率工作低下,不利于后期輿情應(yīng)對和妥善處理。

(三)完善網(wǎng)絡(luò)輿情法律法規(guī),落實(shí)新聞發(fā)言人體制

要想強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對體系,還要落實(shí)新聞發(fā)言人體制。只有落實(shí)了網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的首問責(zé)任,追究到源頭,實(shí)名認(rèn)證,有據(jù)可查,可以追朔源頭,依靠法律法規(guī)的健全和完善,對蓄意傳播具有惡劣影響的網(wǎng)絡(luò)言論的不法人士依法懲罰。能夠從源頭就對新聞和言論的人產(chǎn)生一定的威懾力和約束力,每個網(wǎng)絡(luò)言論傳播人員對所傳播的內(nèi)容負(fù)責(zé),從而實(shí)現(xiàn)輿情言論的良好控制。

四、結(jié)論

綜上所述,網(wǎng)絡(luò)輿情是隨著網(wǎng)絡(luò)信息的飛速發(fā)展和信息傳遞的高速運(yùn)行而產(chǎn)生的一種新型的社會輿論問題,它是通過虛擬平臺傳遞現(xiàn)實(shí)狀況的一種體現(xiàn)。政府各個部門應(yīng)該高度重視,從設(shè)備上、人員上和法律制度上不斷的完善和健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管力度,從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的正確應(yīng)對。

參考文獻(xiàn):

[1]崔智慧.新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的分析及引導(dǎo)策略[J],青年記者(中旬刊),2015,02(02):70-71.

第2篇:網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播階段范文

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)輿論 網(wǎng)絡(luò)輿情 分析方法和技術(shù) 品牌危機(jī)管理

品牌危機(jī)和網(wǎng)絡(luò)輿情

科技的高速發(fā)展和擴(kuò)散以及信息進(jìn)一步透明公開的趨勢使各企業(yè)原先單純基于產(chǎn)品質(zhì)量、功能和特點(diǎn)的差異化發(fā)展策略的有效性日益削弱,再加上“市場全球化”的推動,品牌已經(jīng)成為確保企業(yè)長期發(fā)展的有效競爭手段,利用品牌及差異化策略成為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分,品牌的建立、管理和維護(hù)日益成為企業(yè)關(guān)注重點(diǎn)。然而在各企業(yè)正常運(yùn)營過程中,品牌的維護(hù)和管理能力的差異并不明顯,只有面臨危機(jī)時,企業(yè)品牌管理、維護(hù)、提升的水平和能力才能較為直觀地體現(xiàn)出來。

品牌危機(jī)是指突然發(fā)生的并能對企業(yè)聲譽(yù)和生產(chǎn)經(jīng)營活動構(gòu)成重大威脅或造成破壞和損失的緊急事件。近年來中國市場上品牌危機(jī)事件頻發(fā),危機(jī)發(fā)生的原因盡管各不相同,但都給企業(yè)發(fā)展設(shè)置了障礙,造成負(fù)面影響。尤其是大部分中國本土企業(yè)本身內(nèi)部質(zhì)量和管理還不健全,抵御風(fēng)險的能力較差,有時一次危機(jī)便足以讓企業(yè)長期的投資付諸東流,形象盡毀,黯然退出市場。

在信息爆炸、互聯(lián)網(wǎng)方便快捷的時代,網(wǎng)絡(luò)輿論的渠道主要有論壇、BBS、聊天室、博客、播客、聚合新聞(RSS)、新聞評論以及即時通訊工具等。它表達(dá)快捷、手段多樣、傳授互動,能夠直接迅速地反映出一定時間和空間內(nèi),多數(shù)民眾對各種社會現(xiàn)象和問題的情緒、態(tài)度、觀點(diǎn)和意見,從而形成巨大的社會影響。網(wǎng)絡(luò)輿論不僅在宏觀社會危機(jī)管理而且在微觀企業(yè)危機(jī)管理尤其在企業(yè)品牌危機(jī)的產(chǎn)生、發(fā)展、減輕和消退的全過程中扮演著日益重要角色。它既可以是推動危機(jī)擴(kuò)散、惡化的負(fù)面角色又可以成為引導(dǎo)、控制危機(jī)使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安的“救星”。而網(wǎng)絡(luò)輿情則是指網(wǎng)絡(luò)輿論的總體情況。

近年來發(fā)生的企業(yè)品牌危機(jī)其中許多初始信息往往最早就是通過互聯(lián)網(wǎng)披露,引起網(wǎng)民關(guān)注,逐步形成熱點(diǎn)話題和社會議題,進(jìn)而引起傳統(tǒng)媒體注意、跟進(jìn)深入挖掘報道,問題和事件的社會影響進(jìn)一步擴(kuò)大,企業(yè)或其它相關(guān)部門出面解釋應(yīng)對,危機(jī)逐步減退消失。在這一過程中,網(wǎng)絡(luò)自身的特點(diǎn)使網(wǎng)絡(luò)輿論具有即時性、直接性、互動性、多樣性、情緒化和偏向性的特點(diǎn),尤其是對突發(fā)事件,網(wǎng)絡(luò)能夠迅速形成大范圍、高強(qiáng)度的輿論,再加上網(wǎng)絡(luò)的匿名性和隱蔽性,品牌危機(jī)中,企業(yè)對立面更容易利用網(wǎng)絡(luò)輿論人為進(jìn)行造謠和煽動,促使危機(jī)進(jìn)一步惡化。因此,如何利用網(wǎng)絡(luò)輿論,應(yīng)對品牌危機(jī),加強(qiáng)品牌危機(jī)管理能力,維護(hù)和提升企業(yè)聲譽(yù)和形象成為企業(yè)應(yīng)該考慮和實(shí)踐的方面。

危機(jī)管理模式和相關(guān)理論

成功的分散危機(jī)需要較好的理解如何在其發(fā)生前就做好應(yīng)對的準(zhǔn)備。1995年Gonzalez-Herrero and Pratt 提出了危機(jī)管理過程的“四階段模式”即 問題管理、預(yù)防計劃編制、危機(jī)和后危機(jī)四個階段。關(guān)于危機(jī)管理的理論各種各樣,主要涉及有:

1、“權(quán)變規(guī)劃理論”,即因時因地依照內(nèi)外環(huán)境和條件變化提前制定規(guī)劃是企業(yè)做好應(yīng)對危機(jī)的第一步;危機(jī)管理小組通過模擬設(shè)定相關(guān)情景的訓(xùn)練來進(jìn)行危機(jī)規(guī)劃預(yù)演;危機(jī)發(fā)生后的最初幾小時是最重要的,反應(yīng)速度和工作效率是關(guān)鍵;對外和對內(nèi)信息應(yīng)該是同樣準(zhǔn)確可信的,不準(zhǔn)確和虛假信息只會“火上澆油”,進(jìn)一步惡化形勢;規(guī)劃中包含的信息和指導(dǎo)不僅應(yīng)有助于決策者考慮短期更要幫助其認(rèn)識到各方面的長期影響。

2、“企業(yè)持續(xù)運(yùn)作規(guī)劃理論”,這一理論有助于把危機(jī)給組織運(yùn)營造成的中斷危害最小化。首先必須鑒別出保證組織運(yùn)作的關(guān)鍵功能和過程;其次,每個關(guān)鍵功能和過程必須有各自的權(quán)變規(guī)劃;在模擬預(yù)演可能的危機(jī)情境下測試檢驗(yàn)權(quán)變規(guī)劃使組織所有成員對危機(jī)的可能性更加敏感和警醒;最終在實(shí)際危機(jī)發(fā)生時,管理小組成員將會做出更加迅速和有效的反應(yīng)。

3、“結(jié)構(gòu)-功能系統(tǒng)理論”,即進(jìn)行有效的危機(jī)管理關(guān)鍵是向相關(guān)組織提供信息。這一理論強(qiáng)調(diào)信息網(wǎng)絡(luò)的錯綜復(fù)雜和命令指揮的等級構(gòu)成組織傳播,把組織中的信息流看成由成員和各種“鏈接”構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。

4、“創(chuàng)新擴(kuò)散理論”,即描述創(chuàng)新如何在一段時間通過特定渠道進(jìn)行散布和溝通的。根據(jù)它的基本形式,這一過程和要素主要包括:創(chuàng)新的產(chǎn)生和提出;有經(jīng)驗(yàn)或喜歡嘗試的個人或組織的首先應(yīng)用;其它沒有經(jīng)驗(yàn)的個人或組織;能夠把這兩類相互聯(lián)系的傳播和溝通渠道;在這一渠道中,相關(guān)信息能夠順利地從一方到另一方。

在以上這些理論基礎(chǔ)上,學(xué)者專家又提出各種針對企業(yè)危機(jī)管理的模式與應(yīng)對策略和方法,品牌危機(jī)管理作為企業(yè)危機(jī)管理的組成部分,其已有的相關(guān)處理措施和方法也都以此為基礎(chǔ)。整合、歸納這些理論和方法,得到以下企業(yè)品牌危機(jī)管理的關(guān)鍵點(diǎn)和步驟:即危機(jī)發(fā)生前的環(huán)境監(jiān)測和預(yù)警;危機(jī)發(fā)生初期的應(yīng)對和處理;危機(jī)得以控制緩和后的恢復(fù)和提升;危機(jī)結(jié)束后的總結(jié)和體悟。在這些過程中,對內(nèi)外環(huán)境發(fā)展變化的把握和了解、各種訊息的傳播和各個環(huán)節(jié)的溝通、應(yīng)對危機(jī)的速度和效率是企業(yè)品牌危機(jī)管理的必備因素,其中對環(huán)境和有關(guān)危機(jī)產(chǎn)生、發(fā)展所有信息的動態(tài)監(jiān)控是開展其它工作的基礎(chǔ),網(wǎng)絡(luò)輿論是企業(yè)生存發(fā)展環(huán)境的重要組成部分,尤其在企業(yè)危機(jī)管理過程中發(fā)揮著越來越重要的影響,對網(wǎng)絡(luò)輿情的掌握、分析和應(yīng)用應(yīng)成為企業(yè)品牌危機(jī)管理的新途徑和方式。

網(wǎng)絡(luò)輿情分析技術(shù)和方法

由于網(wǎng)上的信息量十分巨大,僅依靠人工的方法難以應(yīng)對網(wǎng)上海量信息的收集和處理,因此需要依靠信息技術(shù)和相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識建立起自動化的網(wǎng)絡(luò)輿情分析系統(tǒng)。目前有關(guān)輿情分析系統(tǒng)的技術(shù)主要有主題檢測和追蹤技術(shù)、文本分類、聚類、觀點(diǎn)傾向性識別、自動摘要等計算機(jī)文本信息內(nèi)容識別技術(shù)。其中基于關(guān)鍵詞統(tǒng)計分析方法的技術(shù)相對比較成熟,但在有效性方面還有很大的不足。

目前有關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情分析的方法的論述和理論不多但總結(jié)起來主要有:針對網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)表的不同空間如各種論壇、博客、播客、網(wǎng)站和不同時間點(diǎn)和時間段考察各種研究指標(biāo)如議題數(shù)量、點(diǎn)擊量、跟貼數(shù)量和增長、減少的速度程度等;同時為了增加網(wǎng)絡(luò)輿論的可信性和有效性,要進(jìn)行更深入的關(guān)鍵詞布控、語義分析、與主題關(guān)切度、評論的長度和輿論出處的權(quán)威性和公信力等方面的考量和研究;在抽樣調(diào)查方面,一般的社會學(xué)調(diào)查方法和網(wǎng)絡(luò)開放性、匿名性特點(diǎn)相結(jié)合可使用非概率抽樣中的目標(biāo)抽樣、分層抽樣等方式。

網(wǎng)絡(luò)輿情分析與

品牌危機(jī)管理的結(jié)合

網(wǎng)絡(luò)輿情分析的各項功能和方法與品牌危機(jī)管理各階段有著較高的切合度,企業(yè)可以把網(wǎng)絡(luò)輿情分析貫穿于危機(jī)應(yīng)對的全過程。具體應(yīng)用方法如下:

1、危機(jī)發(fā)生前的環(huán)境的監(jiān)測和預(yù)警――網(wǎng)絡(luò)輿情搜集、各類主題自動分類和聚類,敏感話題和熱點(diǎn)問題的識別。

危機(jī)管理不是局限于危機(jī)發(fā)生時的匆忙應(yīng)對,企業(yè)必須要在日常運(yùn)營過程中就建立危機(jī)管理系統(tǒng)和長效機(jī)制,這首先就要做好企業(yè)運(yùn)營環(huán)境的日常監(jiān)測和預(yù)警工作。企業(yè)可以結(jié)合自身生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)和品牌形象設(shè)定要監(jiān)測的主題;利用關(guān)鍵字布控和語義分析,自動分類和聚類,識別敏感話題;也可以從新聞出處權(quán)威度、評論數(shù)量、發(fā)言時間密集程度等方面出發(fā),識別出給定時間段有關(guān)企業(yè)形象和品牌的熱門話題并對其進(jìn)行追蹤,以對每個細(xì)節(jié)的不良變化都做到心中有數(shù),并傳播給其他系統(tǒng)或負(fù)責(zé)人,從而作好應(yīng)對危機(jī)的準(zhǔn)備,減少危機(jī)情境的攻擊力和影響力。

2、危機(jī)發(fā)生初期的應(yīng)對和處理――突發(fā)事件分析,把握事態(tài)發(fā)生、發(fā)展的全貌并進(jìn)行觀點(diǎn)傾向性分析,預(yù)測其發(fā)展趨勢。

在這一階段,企業(yè)首先要快速、全面地獲得真實(shí)準(zhǔn)確的信息和輿論狀況以便了解危機(jī)波及的程度;其次要把握相關(guān)事件的輿論動向,了解多數(shù)人對突發(fā)事件的態(tài)度、意見、觀點(diǎn)和立場,對突發(fā)事件的發(fā)展趨勢做出預(yù)測,從而為快速高效的應(yīng)對危機(jī)提供依據(jù)。各大網(wǎng)站新聞評論、博客尤其是BBS最容易形成突發(fā)事件的“爆發(fā)點(diǎn)”也是最能直接和集中反映網(wǎng)絡(luò)輿情的地方,企業(yè)可以對突發(fā)緊急事件進(jìn)行跨時間和空間的綜合分析如從新聞的標(biāo)題、出處、時間、內(nèi)容、點(diǎn)擊次數(shù)、評論人、評論內(nèi)容、評論數(shù)量等方面考察有關(guān)事件的新聞評論;對于論壇BBS,可以從帖子的標(biāo)題、發(fā)言人、時間、內(nèi)容、回帖內(nèi)容、回帖數(shù)量等指標(biāo)出發(fā)進(jìn)行研究并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行觀點(diǎn)、態(tài)度、立場的傾向性分析,通過綜合考察一段時間內(nèi)人們對其關(guān)注程度的變化,進(jìn)行發(fā)展趨勢預(yù)測。通過這些方面的網(wǎng)絡(luò)輿情分析企業(yè)可以因時因地隨時制定和調(diào)整危機(jī)應(yīng)對策略和方法。

3、危機(jī)控制緩和后的恢復(fù)和提升――主題相關(guān)性分析和追蹤、輿論關(guān)注點(diǎn)的變化。

在品牌危機(jī)管理中,往往會涉及到主要三方面的關(guān)系,消費(fèi)者、媒體和公眾,這三方面的立足點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)各有側(cè)重,企業(yè)要隨時把握各方面的輿論動向、關(guān)注點(diǎn)、態(tài)度和觀點(diǎn)的變化,采取各種措施使各方面滿意,從而將事件淡化,轉(zhuǎn)移輿論和事件的關(guān)注點(diǎn),并在危機(jī)得到控制和緩和后抓住機(jī)會轉(zhuǎn)化危機(jī),使危機(jī)成為企業(yè)品牌宣傳的機(jī)遇,從而恢復(fù)和提升企業(yè)形象和聲譽(yù)。網(wǎng)絡(luò)輿情分析可以幫助企業(yè)進(jìn)行主題跟蹤,分析一段時期內(nèi)相關(guān)事件的新發(fā)表文章、貼子的話題是否與已有主題相同,從而觀察和確定整體輿論關(guān)注點(diǎn)的變化。根據(jù)這種變化企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)危機(jī)轉(zhuǎn)化的機(jī)遇,結(jié)合利益各方需求和觀點(diǎn)的變化,調(diào)整、恢復(fù)乃至提高自身的品牌形象。

4、危機(jī)結(jié)束后的總結(jié)和體悟――網(wǎng)絡(luò)輿情分析數(shù)據(jù)整理、轉(zhuǎn)化。

危機(jī)結(jié)束后的總結(jié)階段,根據(jù)輿情分析處理后的結(jié)果庫生成報告,轉(zhuǎn)化成企業(yè)需要的格式并提供信息檢索功能,企業(yè)可根據(jù)指定條件對突發(fā)事件、熱點(diǎn)問題、輿論傾向性進(jìn)行查詢,并瀏覽信息的具體內(nèi)容,為今后的品牌危機(jī)管理提供經(jīng)驗(yàn)和決策支持,避免重蹈歷史覆轍。

結(jié)語

企業(yè)要充分利用網(wǎng)絡(luò)輿情分析方法和技術(shù),以期能夠?qū)ΜF(xiàn)實(shí)中各種有關(guān)自身聲譽(yù)和形象的網(wǎng)絡(luò)輿論及時了解、全面把握,迅速反饋,從而對其進(jìn)行控制和引導(dǎo),防范和減少品牌危機(jī)的發(fā)生。同時,隨著網(wǎng)絡(luò)輿情影響力的逐步擴(kuò)大,網(wǎng)絡(luò)輿情分析技術(shù)和方法的不斷發(fā)展和完善,它將顯示出與企業(yè)品牌危機(jī)管理過程更高的關(guān)聯(lián)度和契合度,越來越多的企業(yè)應(yīng)將其視為品牌營銷管理乃至企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要輔助工具,在不斷的實(shí)踐應(yīng)用中,補(bǔ)充、拓展和深化網(wǎng)絡(luò)輿情分析的商業(yè)功能?!?/p>

參考文獻(xiàn)

①北大方正技術(shù)研究院,《以科技手段輔助網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的監(jiān)測分析》,《信息化建設(shè)》,2005年第10期

②(美)艾爾巴比,《社會研究方法》,華夏出版社,2005年10月

第3篇:網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播階段范文

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的報告統(tǒng)計,截至2010年6月底,中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到4.2億人,突破了4億人大關(guān),使用互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為中國百姓日常生活的重要組成部分。同時,互聯(lián)網(wǎng)由于具有不受時間、地域限制,開放性強(qiáng)的鮮明特點(diǎn),越來越成為人民群眾表達(dá)心聲、提出意見和建議的重要渠道。而工商機(jī)關(guān)肩負(fù)市場監(jiān)管和行政執(zhí)法重任,工商行政管理工作與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、百姓日常生活有著廣泛而密切的聯(lián)系,一直受到社會各界的廣泛關(guān)注。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步及上網(wǎng)設(shè)施的日漸改善,網(wǎng)民數(shù)量不斷增多,互聯(lián)網(wǎng)中關(guān)于工商行政管理工作的評論、意見及建議也迅速增多。顯然,工商機(jī)關(guān)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、分析工作,并積極主動地開展輿論引導(dǎo)工作,是在新形勢下堅持執(zhí)法為民、積極履行職責(zé)、樹立良好形象的必要手段。

網(wǎng)絡(luò)輿情既具有一般社會輿論的共同屬性,也具有自身獨(dú)有的一些特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)輿情既然屬于社會輿論的一種表現(xiàn)形式,便具有一般社會輿論的共同屬性。比如,它以某個涉及人們共同利益的問題或事件為討論對象,有大量的公民對這個問題或事件發(fā)表意見,并且形成一種具有共同傾向性的意見,這種共同意見會直接或者間接地對社會產(chǎn)生重要影響。

同時,基于互聯(lián)網(wǎng)的跨時空、開放性特點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)輿情在傳播方式及輿論主體等方面與社會輿論有所不同。社會輿論往往通過人們的街談巷議、口傳心授來傳遞信息和表達(dá)觀點(diǎn),并以一定的意見、情緒、態(tài)度甚至行動傾向表現(xiàn)出來。而網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生、形成并發(fā)揮作用是通過互聯(lián)網(wǎng),社會公眾通過互聯(lián)網(wǎng)中的新聞跟帖、論壇跟帖、博客、播客以及QQ等即時通信工具、搜索聚合等途徑,來表達(dá)自己的情緒、態(tài)度和意見等。值得注意的是,作為網(wǎng)絡(luò)輿情主體的網(wǎng)民只是社會人群的一部分,網(wǎng)絡(luò)輿情只是反映了以網(wǎng)民為主的某些社會群體的意愿。因此在許多情況下,不宜簡單地將網(wǎng)絡(luò)輿情直接等同于社會整體的意見與情緒。

與傳統(tǒng)的社會輿論相比,網(wǎng)絡(luò)輿情還具有直接、突發(fā)、互動以及內(nèi)容豐富等特點(diǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)是完全開放的,它拓展了社會公眾的公共空間,給了所有人發(fā)表意見和討論時事的便利,使每個人都有機(jī)會成為網(wǎng)絡(luò)信息的者,使每個人都有選擇網(wǎng)絡(luò)信息的自由。這樣,民眾發(fā)表意見的渠道就更加通暢,往往在一個事件發(fā)生幾小時甚至幾分鐘之后,就會有相關(guān)的意見和情緒等在互聯(lián)網(wǎng)中發(fā)表和表現(xiàn)出來,從而使網(wǎng)絡(luò)輿情能夠直接表達(dá)民意并發(fā)揮作用。

在突發(fā)性方面,傳統(tǒng)的社會輿論往往需要經(jīng)過一個時期的醞釀和準(zhǔn)備才能形成,因?yàn)榻终勏镒h等形式的局限,從事件信息傳播、公眾關(guān)注并參與討論,一直到社會輿論的形成一般需要數(shù)天甚至數(shù)十天的時間。而網(wǎng)絡(luò)輿情的形成則非常迅速,一個熱點(diǎn)事件的出現(xiàn)加上大量情緒化的意見表達(dá),在當(dāng)事人不經(jīng)意間,就可能迅速成為激發(fā)網(wǎng)絡(luò)人群共同關(guān)注甚至共同譴責(zé)的導(dǎo)火索,使當(dāng)事人在猝不及防的時候成為眾矢之的。

一般來說,網(wǎng)上輿情的討論主題極為寬泛,話題的選擇往往是自發(fā)、隨意的,任何人都有選擇主題、話題和選擇寫什么、怎么寫的自由,而網(wǎng)民又分布于社會各階層和各個領(lǐng)域,因此,政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事、外交以及社會生活的方方面面都可能隨時成為網(wǎng)絡(luò)輿情焦點(diǎn),而且各種各樣的文化訴求、思想意識、價值觀念、生活準(zhǔn)則、道德標(biāo)準(zhǔn)都可以充分體現(xiàn)。

在互聯(lián)網(wǎng)中,網(wǎng)民普遍表現(xiàn)出強(qiáng)烈的參與意識,這就使網(wǎng)絡(luò)輿情具有較強(qiáng)的互動性。在互聯(lián)網(wǎng)中,只要某一問題或事件被報道或者被發(fā)現(xiàn),就會引發(fā)大量網(wǎng)民自覺參與討論、發(fā)表意見、進(jìn)行評論,并且很容易在眾多網(wǎng)民之間形成互動,贊成方的觀點(diǎn)和反對方的觀點(diǎn)同時出現(xiàn),相互探討、爭論,相互交匯、碰撞。這種網(wǎng)民之間的互動、實(shí)時交流,使各種觀點(diǎn)和意見能夠快速地表達(dá)出來,使討論更廣泛、更深入。

當(dāng)然,網(wǎng)絡(luò)輿情的局限性也是顯而易見的。比如,許多網(wǎng)民受素質(zhì)、學(xué)識方面的限制,或者受現(xiàn)實(shí)生活壓力的影響,在發(fā)表意見時,容易缺乏理性,比較感性化和情緒化,甚至有些人把互聯(lián)網(wǎng)作為發(fā)泄情緒的場所,很容易出現(xiàn)庸俗、灰色的言論。如果不加以及時引導(dǎo),可能引發(fā)更多情緒化的議論甚至形成有害的社會輿論。

工商機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情收集、分析及引導(dǎo)工作的現(xiàn)狀

從工商機(jī)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情收集、分析及引導(dǎo)工作看,還存在不足,需要認(rèn)真研究相關(guān)問題。

1.缺乏快速、有效的網(wǎng)絡(luò)輿情收集及日常監(jiān)測機(jī)制。

目前,各地工商機(jī)關(guān)還只是停留在人工收集、篩選階段,難以形成日常性收集能力和持續(xù)性跟蹤能力,往往只能依靠個人的感覺、經(jīng)驗(yàn)等收集網(wǎng)絡(luò)輿情信息,判斷是否出現(xiàn)與工商行政管理相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)問題,使網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測面較窄,反應(yīng)速度較慢。當(dāng)特定事件發(fā)生后,難以從互聯(lián)網(wǎng)的海量信息中及時、有效地獲取深層次、高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)輿情準(zhǔn)確信息,給科學(xué)決策以及應(yīng)急處置造成困難。

2.缺乏全面、科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情分析機(jī)制。

網(wǎng)絡(luò)輿情分析是通過對網(wǎng)絡(luò)輿情信息的定性分析與定量分析,得出一種趨向判斷和價值判斷的過程。網(wǎng)絡(luò)輿情分析工作是一項系統(tǒng)工程,必須在平時打好基礎(chǔ)。但從實(shí)際情況看,各地工商機(jī)關(guān)在網(wǎng)絡(luò)輿情分析方面還存在隨意性強(qiáng)、方法不科學(xué)、缺乏系統(tǒng)性等不足,難以及時提交準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治鰣蟾妗?/p>

3.缺乏引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理機(jī)制。

把握正確的輿論導(dǎo)向,是構(gòu)建和諧社會的重要前提。建立網(wǎng)絡(luò)輿情收集及日常監(jiān)測機(jī)制,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情分析工作,都是為了讓工商機(jī)關(guān)在把握正確的輿論導(dǎo)向方面掌握主動,讓網(wǎng)民的意見、情緒等朝著有利于維護(hù)市場秩序、有利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、有利于推動科學(xué)發(fā)展的方向轉(zhuǎn)變,及時化解矛盾,解決問題,從而變被動為主動。但從目前情況看,各地工商機(jī)關(guān)還普遍缺乏引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理機(jī)制。

工商機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)積極采取措施,深入研究網(wǎng)絡(luò)輿情課題,力爭在營造良好執(zhí)法環(huán)境、正確引導(dǎo)社會輿論方面掌握主動

網(wǎng)絡(luò)輿情成為社會輿論的重要組成部分,是近幾年才出現(xiàn)的新情況。由于網(wǎng)絡(luò)輿情課題的理論研究剛剛起步,關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生、傳播、處置、引導(dǎo)等,人們還缺乏全面的認(rèn)識。但著眼于適應(yīng)新形勢的需要,工商機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)積極采取措施,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情研究,在營造良好執(zhí)法環(huán)境、正確引導(dǎo)社會輿論方面爭取主動。

1.設(shè)立專門崗位和人員,切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)測、信息收集及引導(dǎo)工作。

如果條件允許,工商機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門崗位,配備有專業(yè)素質(zhì)的人員,負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)測、信息收集工作。在網(wǎng)絡(luò)輿情分析方面,由于涉及范圍較廣,可以根據(jù)實(shí)際需要,成立領(lǐng)導(dǎo)小組,由相關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)分別派代表參加監(jiān)測組、調(diào)查組、信息反饋組,具體開展網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測、評估、預(yù)警工作,并及時向本機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提交網(wǎng)絡(luò)輿情分析報告。當(dāng)出現(xiàn)某種特殊情況,需要針對某一階段的網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)施引導(dǎo)時,應(yīng)當(dāng)由本機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行集體研究決策,確定引導(dǎo)原則及實(shí)施方案。

2.實(shí)行分層管理,建立網(wǎng)絡(luò)輿情的信息收集和日常監(jiān)測機(jī)制。

如今,互聯(lián)網(wǎng)中已經(jīng)按地域或者行業(yè)的不同細(xì)化出了不同的網(wǎng)民群體,形成大量的城市論壇、社區(qū)論壇、行業(yè)論壇等。網(wǎng)民根據(jù)自己所處的行政區(qū)域或者愛好等,選擇不同的論壇登載信息、發(fā)表意見。這樣,各級工商機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的需要,在網(wǎng)絡(luò)輿情的信息收集和日常監(jiān)測方面實(shí)行分層管理,分別針對本機(jī)關(guān)轄區(qū)情況開展工作。應(yīng)當(dāng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)論壇或者網(wǎng)站的活躍程度、網(wǎng)民參與程度等,將網(wǎng)絡(luò)論壇或者網(wǎng)站劃分為不同的日常監(jiān)測等級,確保對重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)論壇或者網(wǎng)站實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)測。

工商機(jī)關(guān)應(yīng)努力建立和完善網(wǎng)絡(luò)輿情收集一體化平臺,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情分析及預(yù)警工作,切實(shí)做到反應(yīng)迅速,方法科學(xué)

工商機(jī)關(guān)應(yīng)努力建立和完善網(wǎng)絡(luò)輿情收集一體化平臺,充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及信息技術(shù)手段,建立網(wǎng)絡(luò)輿情信息自動收集系統(tǒng),對重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)論壇和重點(diǎn)網(wǎng)站進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測,對海量信息自動篩選、過濾,縮短網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集和整理時間,切實(shí)做到反應(yīng)迅速,方法科學(xué)。

在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情分析方面,設(shè)立網(wǎng)絡(luò)輿情評論員是一個好辦法。應(yīng)對評論員進(jìn)行專門培訓(xùn),使其熟悉網(wǎng)絡(luò)知識,掌握統(tǒng)計學(xué)、心理學(xué)、新聞學(xué)以及危機(jī)公關(guān)方面的知識。評論員主要負(fù)責(zé)對涉及工商行政管理的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行日常分析,預(yù)判其中的發(fā)展走向、輿論熱點(diǎn)、媒體關(guān)注焦點(diǎn),確定網(wǎng)絡(luò)輿情級別和重要程度,對網(wǎng)絡(luò)輿情走向作出正確判斷。對一些影響面大、可能導(dǎo)致事件升級的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展,保證第一時間獲知事態(tài)信息。相關(guān)分析報告應(yīng)當(dāng)做到及時、準(zhǔn)確、全面,對重要的網(wǎng)絡(luò)輿情做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。

在建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng)方面,應(yīng)當(dāng)將網(wǎng)絡(luò)輿情管理納入工商機(jī)關(guān)的應(yīng)急處置方案。可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的性質(zhì)、影響程度、影響范圍等方面的不同,將應(yīng)急響應(yīng)等級劃分為特大級、重大級、較大級和一般級,實(shí)行紅、黃、橙、藍(lán)的“四色預(yù)警”,并建立相應(yīng)的應(yīng)急處置機(jī)制。

第4篇:網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播階段范文

一、目前政府對于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控疏導(dǎo)存在的問題

對于政府部門來說,輿情自身的導(dǎo)向性將會明確社會的導(dǎo)向,而對于政府部門來說,是社會的引導(dǎo)者和管理者,對于網(wǎng)絡(luò)輿情的影響中也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出調(diào)控力和約束力。但是就目前時期來說,政府部門對于網(wǎng)絡(luò)輿情的控制力還體現(xiàn)出弱勢,而要完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控體系疏導(dǎo)輿論正向傳播的職能,首先需要克服三個方面的阻礙,即1、知識盲點(diǎn),很多政府的相關(guān)人員對于輿情監(jiān)控的知識非常匱乏,同時相關(guān)政法即宣傳部門都缺少核心技術(shù)人員;2、監(jiān)管不足,對于網(wǎng)絡(luò)輿情除了需要有效的監(jiān)控以外,還需要完成信息的收集以及后期的處理操作,最后對于信息進(jìn)行反饋和建議,但是目前很多政府部門在這方面完全缺乏,導(dǎo)致監(jiān)管不足的問題;3、公信力不足,因?yàn)楹芏嗑W(wǎng)絡(luò)輿論與政府部門都存在一定的關(guān)聯(lián)性,而很多政府部門在公信力方面嚴(yán)重缺乏,從而導(dǎo)致對于輿論引導(dǎo)會被認(rèn)為是一種辯駁,從而難以達(dá)到相應(yīng)的效果。

二、政府對于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控疏導(dǎo)的措施

1、主動面對輿情。網(wǎng)絡(luò)輿情被譽(yù)為社會的“第四影響力”,是目前信息時代下關(guān)注度最高的產(chǎn)物,而近些年來,我國網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力隨處可見,例如各類網(wǎng)絡(luò)言論以及曝光。而需要面對的內(nèi)容主要可以從三個方面入手,首先是對于輿情的認(rèn)知度,國內(nèi)大部分網(wǎng)民趨于年輕化,這也讓一些領(lǐng)導(dǎo)對于網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)知存在一定的問題,即決定網(wǎng)絡(luò)僅僅是一個娛樂工具,所代表的東西都是負(fù)面且主觀的不具有可信度;其次是對于網(wǎng)絡(luò)輿情的重視度,對于網(wǎng)絡(luò)的反映過于忽視;然后是缺乏直視意識,害怕網(wǎng)絡(luò),對于網(wǎng)絡(luò)的報道和曝光是否恐懼,害怕?lián)?dāng)責(zé)任,故意回避網(wǎng)絡(luò)等等;最后是缺乏反映,對于輿情搪塞敷衍,主要可以體現(xiàn)在兩個方面,即其一,不好說,不知道如何說起;其二,不屑說起,對于網(wǎng)絡(luò)輿情反應(yīng)較為冷淡,同時對于關(guān)鍵問題一筆帶過,閃爍其詞,所以主動客觀面對輿情,是政府部門乃至各個領(lǐng)導(dǎo)干部首先需要體現(xiàn)出的意識。

2、精于處理輿情。所謂“防民之口,甚于防川,川奎而潰,傷人必多,民亦如之。是故為川者,決之使導(dǎo);為民者,宣之使言。”,由此可見輿情的重要性和導(dǎo)向性,而目前基于網(wǎng)絡(luò)來說,輿情的傳播力和影響力都得到了更大的提升,政府部門則需要精于處理輿情,即可以通過消除輿情思想中高端封建性,同時要具備高度的政治敏感度,根據(jù)社會事實(shí)進(jìn)行客觀看待輿情,同時對于不實(shí)的輿情及時辟謠信息,并與新聞媒體合作完成報道和演說宣傳,保證在負(fù)面輿情在尚未形成規(guī)模的階段進(jìn)行有效的控制與引導(dǎo)。同時在處理和引導(dǎo)過程中,可以讓新聞媒體或者評論員進(jìn)行闡述,為后期工作開展留有余地。

3、加強(qiáng)關(guān)注輿情。對于網(wǎng)絡(luò)輿情而言,可以體現(xiàn)出雙面性,即一方面反映的是目前社會輿論的現(xiàn)狀,另一方面也反映了社會輿論的不足,另一方面則是反應(yīng)干部工作以及作風(fēng)的問題,所以關(guān)注輿情是每個干部約束自身,提升自身自信的一種途徑。即可以通過信息搜集部門的建立,配合宣傳部門工作,對于與政府公信力及形象管理的輿情或者焦點(diǎn)問題進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注,并且及時完成處理。

4、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)管控。即可以通過與一些熱門詞匯、新聞或者信息平臺想合作,同時讓這些平臺對于輿情進(jìn)行重點(diǎn)指引,并且對于網(wǎng)絡(luò)水軍等影響網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向的群體進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控,對于爭議度較大的內(nèi)容采取多次強(qiáng)調(diào)和評價,從而提升社會輿論的穩(wěn)定性以及政府的調(diào)控能力。另外還可以開展危機(jī)公關(guān)點(diǎn)子外包服務(wù),即利用社會以及企業(yè)自身的資源,根據(jù)自身多年的公關(guān)經(jīng)驗(yàn),與其他政府部門有效聯(lián)合,完成緊急預(yù)案。

第5篇:網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播階段范文

關(guān)鍵詞:監(jiān)獄;網(wǎng)絡(luò)輿情;科學(xué)技術(shù)

監(jiān)獄是我國重要的刑罰執(zhí)行機(jī)關(guān),是我國司法體系中重要的一部分。但是由于各種原因,對于監(jiān)獄網(wǎng)絡(luò)輿情的管理,還處于初級階段,十分不完善。我國對網(wǎng)絡(luò)輿情分析的研究始于2005年,之后相關(guān)的研究逐年遞增。截至2014年11月,在CNKI中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)上以網(wǎng)絡(luò)輿情為主題的研究成果共有5782篇,以涉警輿情為主題的研究成果共有78篇,以監(jiān)獄(網(wǎng)絡(luò))輿情為主題的研究成果只有5篇。初步統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,我國近階段對于公安、司法等涉警行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情的分析和研究才剛剛起步,文獻(xiàn)成果較少。

1國內(nèi)監(jiān)獄與網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)問題應(yīng)對的現(xiàn)狀

1.1網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情是廣大公眾,充分利用互聯(lián)網(wǎng),自由表達(dá)自己的態(tài)度、意見、觀點(diǎn)和情緒等。網(wǎng)絡(luò)輿情的主體是網(wǎng)民,網(wǎng)民雖然具有很大的參考性,但是不代表所有的民意。網(wǎng)絡(luò)輿情的主要載體是網(wǎng)絡(luò)上的各種社交軟件、新聞網(wǎng)站等。網(wǎng)絡(luò)輿情經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)的傳播,與一般的現(xiàn)實(shí)輿情不同,有許多獨(dú)特的特點(diǎn)。第一是具有豐富性和多元性,由于互聯(lián)網(wǎng)的普及,人們的網(wǎng)絡(luò)交流十分簡單而且方便,能夠廣泛地參與公共事務(wù)的管理。第二是網(wǎng)絡(luò)輿情具有情緒化和非理性化的特點(diǎn)。公眾由于心理上對社會現(xiàn)實(shí)的不滿,或者受其他公眾的影響,常常出現(xiàn)不理性化的輿情。再加上網(wǎng)民的責(zé)任意識不高,沒有網(wǎng)絡(luò)文明的意識,出現(xiàn)了不少相互謾罵、惡意攻擊的問題,情緒化和非理性化嚴(yán)重。第三是從眾化和群體極化。在網(wǎng)絡(luò)輿論中,存在著故意夸大事實(shí),歪曲事實(shí)的問題。一些志同道合的網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上交流溝通后,出現(xiàn)群體極化,甚至更加極端的情況,聽不到不同的意見,漸漸脫離現(xiàn)實(shí)情況。而且網(wǎng)民的從眾心理比較嚴(yán)重,常常不顧及事實(shí),只聽別人的一面之詞。1.2監(jiān)獄網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)獄網(wǎng)絡(luò)輿情由于其特殊性,具有自己的特點(diǎn),監(jiān)獄網(wǎng)絡(luò)輿情具有敏感性、突發(fā)性、負(fù)面性、可控性差的特點(diǎn)。監(jiān)獄是司法機(jī)關(guān)的重要部分,既有教育改造的職責(zé),也承擔(dān)著刑罰的執(zhí)行責(zé)任。監(jiān)獄工作具有保密性,成為人們挖掘的重點(diǎn),隨著我國依法治國的觀念深入人心,監(jiān)獄的一舉一動,都會受到公眾的關(guān)注。尤其是涉及到執(zhí)法不嚴(yán)、執(zhí)法不公等的問題,如果沒有及時處理,非常容易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)。其后續(xù)的連鎖反應(yīng),也十分嚴(yán)重,對于司法機(jī)關(guān)的公信力是一個嚴(yán)重的考驗(yàn)。監(jiān)獄在公眾心中的正義形象將會受到影響,甚至帶來社會恐慌。1.3應(yīng)對現(xiàn)狀近年來,監(jiān)獄網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面輿情不斷上升,并且輿情的發(fā)生點(diǎn)分布不均,有網(wǎng)絡(luò)暴力向現(xiàn)實(shí)演變的趨向。隨著媒體結(jié)構(gòu)越來越多元化,監(jiān)獄網(wǎng)絡(luò)輿情的信息來源越來越多,輿情的受眾越來越多。但是傳播主體大多判斷能力不高,沒有主流價值觀的引導(dǎo),很容易受到輿論的影響,出現(xiàn)盲從的現(xiàn)象。目前應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī),監(jiān)獄相關(guān)機(jī)關(guān)處于消極被動的地位。前期沒有危機(jī)預(yù)警,在后期恢復(fù)階段,處理能力有限。監(jiān)獄管理部門的日常管理不規(guī)范,沒有危機(jī)意識,并且在工作中出現(xiàn)了違法違紀(jì)的行為,造成了輿論危機(jī)。在案件曝光前,已經(jīng)發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行了處理,但沒有向社會公布,造成了曝光后的被動局面,沒有把握控制輿情危機(jī)的最佳時期。而且與媒體缺乏溝通交流,造成輿情反復(fù),降低了監(jiān)獄執(zhí)法的公信力。

2監(jiān)獄處理網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的問題

2.1決策層不重視,沒有應(yīng)對的長效機(jī)制決策層不重視網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的處理,沒有建立長效的管理機(jī)制,造成對網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)可控性差的局面,影響執(zhí)法機(jī)關(guān)的公信力。網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)急處理,應(yīng)該是國家突發(fā)公共事件應(yīng)急處理的一部分,但是目前并沒有納入其中。監(jiān)獄不能準(zhǔn)確地評估網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī),缺乏長效的預(yù)警機(jī)制以及管理機(jī)制,往往造成危機(jī)進(jìn)一步爆發(fā)。2.2缺乏監(jiān)獄信息化建設(shè)人才目前,監(jiān)獄缺乏信息化建設(shè)人才,監(jiān)測輿情缺乏及時性和有效性,僅靠一些檢測人員的主觀判斷,往往使涉警輿情在第一時間錯過了處理和應(yīng)對。相關(guān)工作人員缺乏網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)意識,不能準(zhǔn)確地分析和判讀網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī),便不能及時控制危機(jī),對網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行引導(dǎo),不能及時消除公眾的質(zhì)疑。2.3經(jīng)費(fèi)緊張當(dāng)前,各級監(jiān)獄機(jī)關(guān)正在建立網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對體系,在工作中投入了大量的人力、物力和財力,取得了一定的成果。但是部分監(jiān)獄的機(jī)關(guān),尤其是中西部地區(qū),沒有足夠的資金支持,不能進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的應(yīng)對機(jī)制[5]。許多地區(qū)的信息化建設(shè),都是通過自籌的資金進(jìn)行的,對于全區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對系統(tǒng)的建設(shè),很難實(shí)施。資金不足,經(jīng)費(fèi)緊張,不能加強(qiáng)對現(xiàn)有技術(shù)人員的的培訓(xùn)工作,覆蓋全區(qū)或者全省的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不能建立,缺乏必要的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和處理機(jī)制。2.4后備人才嚴(yán)重不足監(jiān)獄現(xiàn)有人員信息化水平較低,后備人才嚴(yán)重不足。不重視對網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的管理,沒有后備人才,往往造成網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大。當(dāng)前工作人員的信息化水平有限,技術(shù)手段比較簡單,沒有良好的危機(jī)檢測系統(tǒng)和預(yù)警系統(tǒng),無法保證對于網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī),能夠有效地進(jìn)行控制和處理。

3監(jiān)獄處理網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的對策

3.1重視網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理領(lǐng)導(dǎo)決策層要重視網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的處理,建立長效的預(yù)警機(jī)制和管理機(jī)制,完善應(yīng)對處置預(yù)案??梢栽O(shè)置網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)管理小組,負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和信息的,及時判斷輿論的導(dǎo)向、性質(zhì)和可能的后果等,在最短的時間內(nèi),消除公眾的質(zhì)疑,避免輿論進(jìn)一步擴(kuò)散[6]。要及時整理和收集網(wǎng)絡(luò)上各種信息資料,加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的分析,預(yù)測潛在的危機(jī)??梢月?lián)合專家學(xué)者和司法人員,建立完善的應(yīng)急處理方案,提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的能力。3.2加強(qiáng)信息化人才建設(shè),充實(shí)后備人才要重視人才的培養(yǎng),對現(xiàn)有工作人員的要定時培訓(xùn),提高他們的工作能力和水平。同時要制定完善的人才計劃,充實(shí)后備人才。要注重人才綜合素質(zhì)的培養(yǎng),既能夠掌握監(jiān)獄管理的工作,又了解信息化假設(shè),了解網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)和傳播規(guī)律,相互配合,形成一支高素質(zhì)的危機(jī)管理團(tuán)隊。3.3增加資金投入,改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理是一件重要的事情,要加強(qiáng)信息化建設(shè),需要有足夠的資金投入,需要有政府財政的支持,加大對人力、物力和財力的投入。通過改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),能夠有效地提高對網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的管理。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù),能夠?qū)ο嚓P(guān)的網(wǎng)站信息進(jìn)行分類,從中挑選出與監(jiān)獄網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)的內(nèi)容,判斷輿情的結(jié)果,并對監(jiān)獄網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行有效的監(jiān)測。

4監(jiān)獄與網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)問題對相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)的啟示

要培養(yǎng)高素質(zhì)的監(jiān)獄信息化專業(yè)人才,既要重視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的培養(yǎng),也要重視對刑事執(zhí)行機(jī)關(guān)管理的培養(yǎng)。要完善專業(yè)課程設(shè)置,合理設(shè)置專業(yè)課程的權(quán)重,使學(xué)生能夠利用信息技術(shù),關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容和趨勢,及時收集整理相關(guān)信息,進(jìn)行分析、預(yù)估和判斷。要重視實(shí)踐能力的培養(yǎng),與時俱進(jìn),及時更新技術(shù),使教學(xué)更有實(shí)效性和針對性,培養(yǎng)具有實(shí)用性的人才。

5加強(qiáng)校局合作,努力為司法行業(yè)系統(tǒng)培養(yǎng)更多的應(yīng)用型專業(yè)人才

要加強(qiáng)相關(guān)院校和監(jiān)獄機(jī)關(guān)的合作,在高職教育發(fā)展的新形勢下,政法警察類院校要充分發(fā)揮辦學(xué)的優(yōu)勢,使學(xué)生參與到實(shí)踐問題的處理中,積極與行業(yè)相關(guān)部門合作,完善監(jiān)獄網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理系統(tǒng)和應(yīng)急方案。對監(jiān)獄網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行合理劃分,采取相應(yīng)的措施,培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)對不同情況的處理問題的能力,注重培養(yǎng)高素質(zhì)的應(yīng)用型專業(yè)人才。要繼續(xù)豐富校局合作的內(nèi)容和方式。學(xué)校應(yīng)當(dāng)緊密跟隨行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢,繼續(xù)加強(qiáng)與行業(yè)有關(guān)的應(yīng)用研究,力爭為實(shí)務(wù)部門解決具體問題??傊?,當(dāng)前我國監(jiān)獄在處理輿情危機(jī)方面還存在一系列的問題,沒有建立長效的應(yīng)急機(jī)制,資金和人才投入不足。要針對存在的問題,采取相應(yīng)的合理措施,促進(jìn)監(jiān)獄部門更好地處理網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī),提高執(zhí)法部門的公信力。

參考文獻(xiàn):

[1]王治荃.新媒體背景下監(jiān)獄應(yīng)對突發(fā)事件的危機(jī)與對策——以“訥河監(jiān)獄囚犯獵艷案”為視角[J].河南司法警官職業(yè)學(xué)院學(xué)報,2015,13(2):107-111.

[2]許林,于瑮.地方政府網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理及應(yīng)對[J].學(xué)術(shù)論壇,2014,37(9):23-27.

第6篇:網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播階段范文

關(guān)鍵詞:大學(xué)生;網(wǎng)絡(luò)輿情;高校思想政治教育;預(yù)警機(jī)制

中圖分類號:G41 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號:1002-2589(2012)19-0274-02

網(wǎng)絡(luò)信息化時代的到來,互聯(lián)網(wǎng)已成為大學(xué)生獲取知識信息、進(jìn)行思想交流的重要渠道和平臺。大學(xué)生作為一個特殊群體,其輿情的發(fā)生、發(fā)展直接影響著高校的穩(wěn)定與社會的和諧發(fā)展。黨的十六屆四中全會強(qiáng)調(diào):“要高度重視互聯(lián)網(wǎng)等新型媒體對社會輿論的影響”。因此,高校思想政治教育要及時關(guān)注和把握大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情動向,加強(qiáng)對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的正確引導(dǎo)。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵及特征

(一)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情概念的界定

輿情是由個人以及各種社會群體構(gòu)成的公眾,在一定的歷史階段和社會空間內(nèi),對自己關(guān)心或與自身利益緊密相關(guān)的各種公共事務(wù)所持有的多種情緒、意愿、態(tài)度和意見交錯的總和[1]?;ヂ?lián)網(wǎng)的誕生為輿情的發(fā)展拓展出了新領(lǐng)域,成為反映社會輿論的重要載體。所謂大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情指的是在一定時期內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)媒介表達(dá)和傳播的,大學(xué)生作為特定人群對自己關(guān)心或與自身利益相關(guān)的各種社會事務(wù)、校園事務(wù)的思想認(rèn)知、情緒反應(yīng)、價值判斷和意見傾向等的綜合表現(xiàn)。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的構(gòu)成要素:輿情的主體——大學(xué)生網(wǎng)民;輿情客體——公共事務(wù);輿情的表達(dá)形式——大學(xué)生表達(dá)的情緒、意愿、態(tài)度和意見;輿情空間——微博、博客等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用空間。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的形成要考慮量度和強(qiáng)度兩個標(biāo)準(zhǔn)。首先輿情須引起一定量大學(xué)生的共同關(guān)注,此外這些大學(xué)生所持有的情緒、意愿、態(tài)度和意見指向十分明顯,能造成較大社會影響。

(二)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

1.輿情制造主體的特殊性和少數(shù)性

大學(xué)生是一個同質(zhì)性很強(qiáng)的社會群體,他們在心理特點(diǎn)、生活經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)目標(biāo)上具有相似性,相互之間產(chǎn)生影響,由于該群體生活學(xué)習(xí)地理位置接近,空間上集中,易于接觸網(wǎng)絡(luò)。這些愈發(fā)凸顯主體的特殊性。在由一些突發(fā)事件中所引起的網(wǎng)絡(luò)輿情中,消息和參與討論者往往是少數(shù)學(xué)生,其他學(xué)生由于“從眾心理”或“沉默的螺旋”效應(yīng)影響自己意見的發(fā)表。

2.輿情形成過程的迅捷性和交互性

一旦重大新聞事件發(fā)生,網(wǎng)絡(luò)都會在第一時間予以跟蹤報道,捕捉最新動態(tài),迅速吸引受眾眼球。大學(xué)生可在第一時間內(nèi)獲知事件信息并發(fā)表言論,繼而在群體內(nèi)使信息迅速傳播。有學(xué)者認(rèn)為,“進(jìn)行跨時空的互相交往”是網(wǎng)絡(luò)傳播方式的本質(zhì)特征[2]。在對某一問題或事件發(fā)表意見、進(jìn)行評論的過程中,常常會有許多大學(xué)生積極跟帖、回帖,參與討論,形成互動。

3.輿情內(nèi)容的多元性和分散性

大學(xué)生視野開闊,易關(guān)注網(wǎng)上的各種主題,或?qū)ν恢黝}發(fā)表各自的看法,能實(shí)現(xiàn)各種觀點(diǎn)的正面交鋒。由于大學(xué)生所關(guān)注的主題各不相同,即使對同一主題,也都各有自己的看法。此外從高校網(wǎng)絡(luò)輿情形成的起因看,國際國內(nèi)熱點(diǎn)話題的觸發(fā)、校內(nèi)外突發(fā)事件的激發(fā)、與大學(xué)生利益休戚相關(guān)的事情是最主要的原因;從學(xué)生的情感訴求來講,網(wǎng)絡(luò)輿情又可分為交流、求助、意見、求決、發(fā)泄等多種類型[3];這些足見輿情內(nèi)容的多元與分散性。

4.輿情影響的廣泛性和難控性

互聯(lián)網(wǎng)在傳播方式、速度、范圍上,可以迅速地把信息傳遍世界任何有網(wǎng)絡(luò)的地方和任何使用網(wǎng)絡(luò)的人[4]。網(wǎng)絡(luò)輿情傳播超越了時間和空間的限制,但充斥在網(wǎng)絡(luò)上的信息內(nèi)容紛繁復(fù)雜、輿情各種各樣,網(wǎng)絡(luò)輿情傳播途徑的多樣性,決定了對網(wǎng)絡(luò)輿情在時間、空間的控制上是有難度的,這對網(wǎng)絡(luò)輿情的管理和控制提出了挑戰(zhàn)。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情對高校思想政治教育的影響

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情是大學(xué)生群體思想狀況的“晴雨表”,是大學(xué)生思想動向的方向標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍,大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情對高校思想政治教育產(chǎn)生積極影響的同時也產(chǎn)生了消極影響。作為高校思想政治教育的主要對象,大學(xué)生又是網(wǎng)絡(luò)活動的積極參與者。因此,高校思想政治教育也會因這些特殊情況受到新影響。

(一)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情使復(fù)雜的高校思想政治教育環(huán)境急需凈化

信息化時代,大學(xué)生身處信息海洋之中,喜歡求新求異,對這種前所未有的相對自由,極度自如的表達(dá)平臺和方式極其歡迎。網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)拓展了大學(xué)生思想政治教育的空間,另一方面也使思想政治教育的環(huán)境更加復(fù)雜。在網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi),特別是一些不利于國家安定、社會和諧、高校穩(wěn)定的不良輿情信息對于那些辨別力不強(qiáng)、人生觀、價值觀正在形成中的大學(xué)生的身心健康極其有害,容易導(dǎo)致他們思想混亂,迷失方向。由于輿情的輻射影響,可能被夸大宣傳,進(jìn)而誤導(dǎo)輿論,引發(fā)大學(xué)生情緒產(chǎn)生波動,影響了高校的和諧穩(wěn)定。

(二)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情使高校思想政治教育的教育理念急需更新

第7篇:網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播階段范文

隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,一種超越傳統(tǒng)的信息傳播媒介開始興盛起來,這就是“自媒體”(We Media),也被稱為“個人媒體”或者是“公民媒體”。關(guān)于自媒體的概念,美國新聞學(xué)會媒體中心于2003年7月的由謝因波曼與克里斯威理斯兩位聯(lián)合提出的“We Media(自媒體)”研究報告對“自媒體”下了一個十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩x:“We Media是普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技強(qiáng)化、與全球知識體系相連之后,一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們自身的事實(shí)、新聞的途徑。[1]”從此概念可以看出,自媒體不同于傳統(tǒng)的電視、電臺、報紙等主流信息傳播媒介,人們不再只是信息的被動接受者,而是每個人都成為了信息的傳播者。目前自媒體平臺主要包括博客、微博、微信朋友圈、QQ空間、貼吧、社區(qū)BBS等,兼具有平民化、個性化、自主化、易操作、交互性、信息傳播速度快等特點(diǎn)。自媒體時代就是指個人通過手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等運(yùn)用自媒體平臺向特定的或者是不特定的人群傳播信息的媒介時代。

二、“高校網(wǎng)絡(luò)輿情”

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是指在高校網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi),以在校大學(xué)生為主的輿情主體對其所關(guān)心的特定的中介性社會事項產(chǎn)生的評價和所持的社會政治態(tài)度[2]。高校學(xué)生是使用自媒體平臺的主流人群,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步以及智能手機(jī)的普及,高校學(xué)生幾乎可以隨時隨地接入網(wǎng)絡(luò),通過自媒體平臺隨時傳遞個人心情或者是網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)新聞,也可以在自媒體平臺發(fā)表各種意見,與各類人流互動,就某一問題進(jìn)行討論。高校學(xué)生是一個思想活躍、知識豐富、追求新穎、崇尚個性的社會群體,因此,高校網(wǎng)絡(luò)輿情不可避免地帶有主體(高校學(xué)生)及載體(自媒體平臺)本身的特征,如自由性與可控性、互動性和及時性、豐富性與多元性、隱匿性與外顯性、情緒化與非理性、個性化與群體極化性等特征[3]。

三、自媒體給高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

自媒體時代高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情所具有的特征,一方面,自媒體為高校教育者和管理者帶來了機(jī)遇。在自媒體時代背景下,高校學(xué)生可以通過相關(guān)平臺發(fā)表自己的意見及觀點(diǎn),通過互相討論,吸收借鑒不同群體的經(jīng)驗(yàn),不僅有利于高校學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)積累和成長,也是高校學(xué)生接收和傳遞信息的一個重要渠道。同時,高校教育者和管理者也可以利用自媒體平臺傳播信息,引導(dǎo)高校學(xué)生輿情走向。另一方面,自媒體也給高校教育者和管理者帶來了諸多問題和挑戰(zhàn),如果管理不善,可能會出現(xiàn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。如果網(wǎng)絡(luò)輿情有誤或者是指向偏差,就會給高校學(xué)生對事件真假善惡的辨識造成困惑,出現(xiàn)“以訛傳訛、以謠傳謠”的現(xiàn)象,比如2014年西安科技大學(xué)高新學(xué)院發(fā)生的集體腹瀉事件,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)謠言說“學(xué)校水污染嚴(yán)重,汞含量超標(biāo)110倍,苯超標(biāo)70倍”,造成該校14000余名在校師生集體恐慌,最后由警方調(diào)查取證出面辟謠。因此,如何在自媒體時代背景下加強(qiáng)高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理就成為高校教育者和管理者不得不面臨的現(xiàn)實(shí)問題。

四、自媒體時代加強(qiáng)高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理的對策

(一)從國家社會層面來說,加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情和自媒體平臺運(yùn)營商的管理,建立長久有效的完善的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機(jī)制

目前我國政府實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管仍然是一種被動性的、回應(yīng)性的監(jiān)管方式,即只有當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了某個對社會影響巨大的嚴(yán)重問題,政府的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門才會介入,這種事后監(jiān)管達(dá)不到監(jiān)管的時效性,尤其是網(wǎng)絡(luò)傳播速度之快,如果不及時介入,就會引起不必要的損失。建立有效的完善的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機(jī)制,一方面,加強(qiáng)立法,明確網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管責(zé)任;另一方面,加強(qiáng)對自媒體平臺運(yùn)營商的準(zhǔn)入管理,從源頭上屏蔽非法網(wǎng)站的信息交流與傳播。同時,也要完善信息公開和機(jī)制,加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的管理。

(二)從高校教育者和管理者層面來說,應(yīng)該建立起完善的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制

高校是青年學(xué)生聚集的主陣地,也是思想最為開放和活躍的地方。高校學(xué)生也是運(yùn)用自媒體的主流人群。高校輔導(dǎo)員、學(xué)生工作人員和高校思政教師要注重對高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的管理。對于高校教育者和管理者來說,一方面,充分利用自媒體平臺,建立與學(xué)生的互動對話機(jī)制。目前大部分高校都開通了自己的官方微博或者是官方微信,利用學(xué)生們喜聞樂見的載體和方式保持學(xué)校和學(xué)生群體之間的互動對話,堅持“平等對話、互通互信”的理念,充分尊重大學(xué)生的知情權(quán)、參與權(quán)和話語權(quán)[4]。另一方面,堅持教育育人為主,“因勢利導(dǎo)”,引導(dǎo)高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情走向。高校教育者和管理者的基本工作是教書育人,在自媒體時代下,高校學(xué)生是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體,既不能對其使用自媒體發(fā)表言論置之不理、放任不管,也不能采用阻止或壓制的方法,最好的辦法就是“順著自然之性去因勢利導(dǎo),使人的情感、欲望自覺接受理性的引導(dǎo)”[5]。高校教育者和管理者要時刻關(guān)注高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)和走向,做好研判工作,及時介入,及時公布輿情相關(guān)信息,積極做好高校學(xué)生的疏導(dǎo)工作。最后,完善相關(guān)應(yīng)急機(jī)制。在出現(xiàn)輿情危機(jī)時,啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案,積極應(yīng)對,通過相關(guān)自媒體平臺及時公開相關(guān)信息,危機(jī)解決后,還應(yīng)做好善后處理工作,消除輿情危機(jī)帶來的負(fù)面影響。

(三)從高校學(xué)生個人層面來說,應(yīng)該堅定理想信念,加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷豐富自己的知識文化水平,不斷提升個人能力

第8篇:網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播階段范文

關(guān)鍵詞 新媒體新聞;演變;社會輿情表達(dá)

中圖分類號G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1674-6708(2015)138-0105-02

0 引言

在實(shí)際應(yīng)用中,新媒體新聞的傳播、編輯、寫作、報道等與傳統(tǒng)平面媒體截然不同。新媒體新聞不但能夠融合文字、音頻、視頻、圖片,增強(qiáng)時效性,還能夠?qū)ΜF(xiàn)場播報進(jìn)行同步,提高新聞的交互和深度。新媒體新聞的不斷演變,使得新聞的接受者和者都具有了不同的新特征,同時還引發(fā)了公民新聞、意義建構(gòu)新聞學(xué)、融合新聞學(xué)、網(wǎng)絡(luò)新聞學(xué)等學(xué)術(shù)研究。在各類新媒體對新聞事件進(jìn)行反饋、、采訪、搜集的過程中,都能夠體現(xiàn)出其交互和深入等特點(diǎn)。

1 新媒體新聞的演變

1.1 新媒體的產(chǎn)生與發(fā)展

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,如果沒有科技的支持,一切新事物都難以產(chǎn)生和發(fā)展。尤其是在當(dāng)前社會當(dāng)中,科學(xué)技術(shù)的力量已經(jīng)成為世界發(fā)展和進(jìn)步的最大動力。而人類也是從落后的社會中經(jīng)歷了多次的科技革命,才逐漸走向進(jìn)步的。在人類出現(xiàn)的時候,信息的傳播就成為了必要的事情。在人類歷史的發(fā)展過程中,信息傳播的方式先后經(jīng)歷了口頭、文字、印刷、電子、網(wǎng)絡(luò)等幾個發(fā)展階段。信息傳播的媒介也先后經(jīng)歷了報紙、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等階段的發(fā)展。

在現(xiàn)代社會中,隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用,提供了全新的新聞傳播方式和媒介,人們稱之為第五媒體。在新媒體當(dāng)中,對新的科學(xué)技術(shù)及研究成果進(jìn)行了充分的應(yīng)用。它是基于全新的科學(xué)技術(shù),在理念、形式、技術(shù)等方面,對新聞傳播媒介的一次重要革新[1]。這種革新的實(shí)現(xiàn),使得人們信息獲取的方式和渠道得到了極大的改善,也是獲取信息的質(zhì)量得到了極大的提升。利用新媒體,人們能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行自由的獲取,根據(jù)自己的實(shí)際需求,選擇需要的信息或資源。新媒體的產(chǎn)生和發(fā)展對社會信息傳播起到了極大的推動作用,同時使社會資源能夠得到更加優(yōu)化的配置,社會生產(chǎn)效率得到了提高,人們的生活方式和生活習(xí)慣也發(fā)生了一定的轉(zhuǎn)變。

1.2 新媒體傳播的特點(diǎn)

新媒體的概念是相對于傳統(tǒng)媒體所提出的,在當(dāng)前社會中,新媒體主要有互動電視傳播、手機(jī)傳播、網(wǎng)絡(luò)傳播等傳播方式。新媒體在產(chǎn)生之后不久,就體現(xiàn)出了很多優(yōu)于傳統(tǒng)媒體的方面,因而得到了極大的發(fā)展,短時間內(nèi)就擁有了十分廣泛的受眾群體。在實(shí)際應(yīng)用中,新媒體能夠得到迅速的發(fā)展和進(jìn)步,主要是取決于以下幾個特點(diǎn)。

1.2.1 互動性強(qiáng),受眾參與廣泛

新媒體的傳播途徑是通過網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化傳播,因此使得與受眾群體之間的距離極大的縮短,促進(jìn)了地球村的發(fā)展和轉(zhuǎn)變。通過網(wǎng)絡(luò)的渠道,受眾群體能夠隨時隨地進(jìn)行信息的接收,同時也能夠隨時成為新聞的傳播者和制造者。對于自己實(shí)際需求的信息和新聞,受眾群體能夠自由的進(jìn)行選擇。通過新媒體,還能夠?qū)θ轿坏男畔⒎?wù)進(jìn)行獲取,沖破地域性的束縛和限制[2]。

1.2.2 及時性和廣泛性強(qiáng)

網(wǎng)絡(luò)傳播、手機(jī)傳播等新媒體傳播方式,使得新聞傳播的速度得到了很大的提高。在事件發(fā)生的第一時間內(nèi),受眾群體就能夠?qū)κ录膬?nèi)容和情況進(jìn)行了解,同時關(guān)注事件發(fā)展的整個過程。在當(dāng)前社會中,有很多重大的新聞事件都是通過網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體等新媒體進(jìn)行傳播,從而受到廣大人民的關(guān)注和重視。而微博、論壇、博客等網(wǎng)絡(luò)平臺的出現(xiàn),使得新媒體新聞的傳播速度得到了進(jìn)一步的提高,同時提供了十分便利的社會輿論產(chǎn)生條件。

1.2.3 開放性強(qiáng)

新媒體新聞的產(chǎn)生,不但消除了傳統(tǒng)媒體空間和時間的束縛,同時也改變了新聞傳播壟斷的局面。傳統(tǒng)的媒體大多處在媒體工作者或政府部門的掌控之中,對新聞傳播的真實(shí)性、可靠性等產(chǎn)生了不良的影響。對于傳統(tǒng)媒體新聞,受眾群體只能被動的接受[3]。而對于新媒體新聞,受眾群體能夠隨時隨地進(jìn)行信息的和獲取,對自己的看法和觀點(diǎn)進(jìn)行表達(dá),使得受眾群體的主動性大大增加。

2 新媒體新聞的社會輿情表達(dá)

隨著新媒體新聞的不斷發(fā)展和演變,社會輿情表達(dá)也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)媒體新聞主要是由媒體工作者或相關(guān)的政府部門進(jìn)行新聞的與傳播,受眾群體不具有自主選擇性和互動性,只能對新聞信息進(jìn)行被動的接受。由于受到諸多方面的限制和約束,使得傳統(tǒng)媒體難以及時、有效的接受到受眾群體的反饋。而在新媒體新聞當(dāng)中,能夠第一時間接收和傳播受眾群體的看法和觀點(diǎn),從而使新聞傳播者能夠及時收到受眾群體的意見反饋[4]。

在實(shí)際的新聞傳播過程當(dāng)中,受眾群體往往具有多元化的需求,因此傳統(tǒng)媒體傳播難以對其需求進(jìn)行滿足。在世界范圍內(nèi),傳統(tǒng)媒體新聞傳播對于設(shè)置議程都十分重視。在無形之中,大眾媒體為受眾群體構(gòu)建了現(xiàn)實(shí)的社會。而在新媒體新聞傳播過程當(dāng)中,由于受眾群體的看法和觀點(diǎn)能夠迅速的進(jìn)行反饋和傳播,因此能夠在很大程度上影響到社會輿情的表達(dá)和發(fā)展。在新媒體新聞當(dāng)中,具有很強(qiáng)的交互性特點(diǎn),受眾群體通過微博、博客、論壇等網(wǎng)絡(luò)媒體平臺進(jìn)行溝通和交流,從而形成一定的社會輿情。通過新媒體新聞,受眾群體能夠獲取到信息,同時對新聞事件的進(jìn)展進(jìn)行關(guān)注。如果有實(shí)際需求,受眾群體還能夠?qū)Ω釉敿?xì)、深入的信息進(jìn)行獲取。

近一段時間以來,隨著微博、微信等新媒體的迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用,人們身邊發(fā)生的社會時間越來越多的被曝光出來,同時引起了廣大人民群眾的廣泛關(guān)注,形成了社會輿情。例如藥家鑫案件、郭美美炫富等新聞事件,都是通過新媒體新聞進(jìn)行傳播,從而形成社會輿情的[5]。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)絡(luò)的不斷進(jìn)步,從論壇到微博再到微信,在社會新聞事件當(dāng)中,普通大眾參與的積極性得到了很大的提升,參與的渠道和方式也越來越廣泛,極大的改變了社會輿情的表達(dá)。但是,與此同時也產(chǎn)生了很多的過激言論、侵犯隱私、新聞造假等不良情況,極大的影響了新媒體新聞傳播和社會輿情表達(dá)的正常進(jìn)行。對此,各大新媒體平臺應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對新聞信息真實(shí)性的考察,受眾群體也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真的分辨信息的真?zhèn)?,避免被不良用心的人利用。這樣,才能更好的維護(hù)新媒體新聞的發(fā)展和社會輿情的表達(dá)。

3 結(jié)論

隨著科技的發(fā)展和進(jìn)步,新媒體的產(chǎn)生成為必然。新媒體新聞的不斷演變,逐漸改變了受眾群體獲取信息的方式的渠道,突破了空間和時間的限制。新媒體新聞傳播具有互動性、開放性等特點(diǎn),受眾群體在獲取信息的同時,也能夠信息。新媒體新聞的演變和發(fā)展,使得社會輿情表達(dá)的方式得到了優(yōu)化,其作用也能夠更好的發(fā)揮,從而為新聞傳播領(lǐng)域帶來了更大的發(fā)展動力。

參考文獻(xiàn)

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[3]楊雨柯,黃劍威.在國際新媒體環(huán)境下的新媒體演變與社會輿情表達(dá)[J].新聞傳播,2013,12:299.

第9篇:網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播階段范文

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)輿情;城管;輿情應(yīng)對

近年來媒體關(guān)于的報道不絕于耳。在不斷曝出的負(fù)面新聞中,城管已被嚴(yán)重妖魔化。人們從對城管粗暴執(zhí)法的不滿已經(jīng)轉(zhuǎn)移到對城管群體本身的仇視。

在自媒體環(huán)境下,輿論在城管話題上出現(xiàn)失衡。關(guān)于城管的新聞,即使是謠言也會被網(wǎng)民無條件接受。盡管也有部分理性地看待城管與小販之爭,但在對城管群體浩蕩的批判聲中,這些理性的聲音往往湮沒無聞。

一、城管輿情特點(diǎn)

(一)城管輿情以負(fù)面為主,影響力大

目前,在互聯(lián)網(wǎng)平臺中,以微博為代表的自媒體平臺已經(jīng)成為了公眾輿論的集散地。以新浪微博“頭條新聞”為例,2012年至2014年期間,其共信息61972條,其中包含“城管”關(guān)鍵字的信息共344條,這意味著社會上每發(fā)生200件重大新聞事件中,就有一條是城管新聞,并且上了當(dāng)天頭條。其中影響面較大的(轉(zhuǎn)發(fā)加評論超過2000條)有66件。僅有1條信息是體現(xiàn)了城管正面形象,其余65件輿情事件,皆為負(fù)面新聞。

(二)城管輿情的觀點(diǎn)以負(fù)面為主

對研究樣本的網(wǎng)友評論內(nèi)容進(jìn)行分析歸納可以發(fā)現(xiàn),輿論以負(fù)面為主。評論內(nèi)容主要是對城管群體的無理謾罵、對城管執(zhí)法方式的不滿、對城管制度的抨擊、對城管的諷刺調(diào)侃、對政府行為的不信任、對社會現(xiàn)實(shí)的不滿和逆反,以及對城管問題的理性思考等。無論是對城管群體的正面報道還是負(fù)面報道,微博評論中輿論態(tài)度并無大的差別,都以負(fù)面為主。尤其是負(fù)面報道,評論皆以對城管群體的辱罵和對城管制度的抨擊為主,偶有理性評論也淹沒在茫茫的謾罵聲之中。即使是有關(guān)城管的正面報道及闡述理性意見的微博中,網(wǎng)友評論也仍以負(fù)面為主。

(三)輿情分布地域廣,未有明顯區(qū)域性差異

在地域分布上,66件城管輿情事件分布于全國25個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市),并未呈現(xiàn)出明顯的地域性差異。因此,各地城管部門都應(yīng)密切關(guān)注輿情事件,執(zhí)法過程中一旦發(fā)生沖突事件,容易成為眾矢之的,經(jīng)網(wǎng)絡(luò)曝光、媒體傳播,應(yīng)對不及時極有可能產(chǎn)生重大城管輿情。

(四)執(zhí)法過程中產(chǎn)生沖突是引發(fā)輿情的主因

城管在執(zhí)法過程中與民眾接觸頻繁,稍有不慎極易引發(fā)沖突,導(dǎo)致現(xiàn)場人群聚集,最終形成輿情事件。66件城管輿情事件中,有37件是因執(zhí)法沖突造成的輿情,占總數(shù)的56%。隨著城市化的進(jìn)程,各地城市管理面積逐漸增大,但執(zhí)法編制受嚴(yán)格控制,因此執(zhí)法人員不足成為各地城管部門存在的現(xiàn)實(shí)問題,招收大量的臨時工成為必然。臨時工在執(zhí)法過程中往往隨意性比較大,方式簡單,責(zé)任心不強(qiáng)。這也是導(dǎo)致現(xiàn)場執(zhí)法不當(dāng),沖突容易發(fā)生的原因之一。

(五)媒體與微博互動共同推動輿情發(fā)酵和擴(kuò)散

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,微博、論壇等自媒體成為輿情的重要發(fā)源地,有61%的城管輿情事件通過網(wǎng)絡(luò)曝光,特別是微博。在這種自媒體時代,具有“草根性”的傳播工具對催生輿情方面功能日漸顯著,“微博、論壇爆料--新聞媒體跟進(jìn)報道--微博論壇熱議”是最為常見的一種模式。因此,及時掌握微博、論壇上有關(guān)城管的輿情信息,是做好輿情監(jiān)測、開展輿情處置不可或缺的方式。

二、城管部門輿情應(yīng)對存在的問題及原因分析

從全國來看,城管屬于突發(fā)事件多發(fā)領(lǐng)域,也是輿情爆發(fā)的重災(zāi)區(qū)。在當(dāng)前的輿情氛圍下,要徹底扭轉(zhuǎn)城管形象、降低城管負(fù)面新聞的“吸睛”效應(yīng)在短期內(nèi)還是無法實(shí)現(xiàn),但這并不意味城管部門在輿情事情發(fā)生后可以放任自流、任其發(fā)展。正確認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情,采取行之有效的輿情應(yīng)對方法,不僅能遏制負(fù)面效應(yīng)的擴(kuò)散,疏導(dǎo)網(wǎng)民情緒,也是構(gòu)建透明政府、緩解官民矛盾的重要內(nèi)容。

(一)輿情應(yīng)對存在的問題

一是處置反應(yīng)滯后。網(wǎng)絡(luò)輿情的恰當(dāng)處置,需要快速反應(yīng)機(jī)制。輿情事件發(fā)生后,普通網(wǎng)民得到的信息往往是不全面的,甚至是失真的,這時,人們的情緒很容易被一些極端化的信息所綁架,流言、小道消息也大行其道。此時,城管部門的不作為很容易使輿情擴(kuò)大或升級,甚至從網(wǎng)上傳到網(wǎng)下,引發(fā)。二是信息欠妥。在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中,城管部門及時對事件作出回應(yīng)是非常必要的,但是,倉促的回應(yīng)只會帶來更大的麻煩。例如延安事件中,民眾雖然對城管總體執(zhí)法行為頗有微詞,但關(guān)注的焦點(diǎn)是如何處理那個跳踩商戶的城管。分析延安城管局的處理結(jié)果,把肇事者認(rèn)定為“臨時工”,對他的處理輕描淡寫,使得民眾內(nèi)心的憤怒缺乏一個宣泄的渠道,這就為隨后而來的“城管大樓”、“超標(biāo)公車”曝光后民眾的憤怒埋下了隱患。三是輿情監(jiān)測不力。隨著互聯(lián)網(wǎng)成為社會輿情的陣地之一,互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測日應(yīng)成為各地城管部門的一項重要工作。通過輿情監(jiān)測,一方面能提前發(fā)現(xiàn)各種影響社會穩(wěn)定的苗頭性信息,在網(wǎng)絡(luò)輿情事件形成之前或之初就采取相關(guān)措施予以化解。另一方面,在網(wǎng)絡(luò)輿情事件爆發(fā)后,準(zhǔn)確搜集大多數(shù)網(wǎng)民的觀點(diǎn)、意見、建議,對此進(jìn)行全面分析,有助于城管部門妥善處理網(wǎng)絡(luò)輿情事件。

(二)輿情應(yīng)對存在問題的原因分析

一是缺乏對新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的正確認(rèn)識

傳統(tǒng)媒體時代,宣傳方式是通過官方媒體下的議程設(shè)置,選擇性的報道事實(shí),信息自下而上單向流動,由官方統(tǒng)一口徑,出通稿,管制市場化的媒體,不許出現(xiàn)其他聲音,保持輿論的一致。新媒體時代,格局已經(jīng)發(fā)生變化。隨著新媒體的異軍突起,越來越多在傳統(tǒng)媒體不能及時報道的突發(fā)事件,首先被網(wǎng)民公之于眾,這些消息大多來源于突發(fā)事件的當(dāng)事者、現(xiàn)場圍觀者和相關(guān)知情者。新媒體時代改變了傳統(tǒng)新聞媒體傳播的格局,從而使每個人都可能是信息的采集者和者。而在這種情況下,采取單向的官方統(tǒng)一口徑的溝通播報方式,是沒法應(yīng)對輿情的走向的,更不會起任何引導(dǎo)作用。若對網(wǎng)絡(luò)輿情抱有鴕鳥心態(tài),認(rèn)為眼不見心不煩,任網(wǎng)上眾聲喧嘩,仍自巋然不動。這在一定程度上導(dǎo)致一些小問題最終演變成網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件,甚至于從網(wǎng)上虛擬社會蔓延到現(xiàn)實(shí)社會。

二是缺乏對網(wǎng)絡(luò)輿情分析研判能力

城管部門的輿情信息工作尚處于初級發(fā)展階段。在輿情信息的分析研判工作中,目前我國大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)采取的仍然是傳統(tǒng)的管理方式,發(fā)生了情況后下級只向上級匯報,信息傳遞渠道單一,而大多數(shù)的情況下工作僅局限在“匯報”、“研究”層面,并未第一時間采取相應(yīng)措施對局面進(jìn)行控制。在處理一般的緊急事件時,這種管理方式也許能發(fā)揮一定的作用,但是網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生在突然狀態(tài),僅對事件的表面進(jìn)行分析,只注重暫時的社會穩(wěn)定,不考慮城管網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的本質(zhì)內(nèi)在聯(lián)系,是不能從根本上去杜絕此類事件再次發(fā)生。