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第1篇：網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播階段范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情；應(yīng)對(duì)策略；探討

網(wǎng)絡(luò)輿情就是現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)傳播中，媒體大眾和民眾網(wǎng)友通過各種網(wǎng)絡(luò)渠道對(duì)當(dāng)下社會(huì)熱點(diǎn)話題和公眾關(guān)注的事件進(jìn)行談?wù)摗⒃u(píng)論、發(fā)表觀點(diǎn)和看法的一種現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)輿論的一種表現(xiàn)形式，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和廣泛應(yīng)用，越來越成為民眾表達(dá)意見、發(fā)表不滿、傳遞情感的一種主要方式。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和控制是確保社會(huì)穩(wěn)定和民眾心態(tài)陽光、健康的一種必要策略和手段。應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)該從根源上嚴(yán)格篩選信息的健康程度和可傳播性，對(duì)于已經(jīng)造成一定影響的網(wǎng)絡(luò)輿情要通過相應(yīng)的方式應(yīng)對(duì)、控制。

一、目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀與載體

網(wǎng)絡(luò)輿情的社會(huì)影響力主要受到網(wǎng)民數(shù)量、參與人數(shù)等因素的影響。截止到2016年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在我國(guó)，上網(wǎng)網(wǎng)民的總數(shù)已經(jīng)達(dá)到了7.1億，手機(jī)網(wǎng)民總數(shù)已經(jīng)高達(dá)6.56億。這在我國(guó)15歲到60歲的成年人9.4億的人口比重中，網(wǎng)民數(shù)量的比例高達(dá)76%。由此可見我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展程度和廣泛程度。通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)S時(shí)隨地的觀看消息、關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)、發(fā)表言論、已經(jīng)成為成年人生活的重要組成部分。比較知名的新浪博客、百度貼吧、各大論壇等都在極力助推網(wǎng)絡(luò)評(píng)論版塊的發(fā)展，各種軟件的手機(jī)客戶端和微信、QQ也成為傳播輿論的主要途徑。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情的分類和營(yíng)銷

（一）社會(huì)事件和公眾現(xiàn)象導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)輿情

網(wǎng)絡(luò)輿情雖然是在網(wǎng)絡(luò)上傳播的一種言論，但是所談?wù)摰脑掝}往往是當(dāng)下社會(huì)的熱點(diǎn)話題和流行趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)輿論是有針對(duì)性的針對(duì)某一社會(huì)狀況和民眾事件引發(fā)的大規(guī)模的談?wù)摵退枷雽?dǎo)向。就目前網(wǎng)絡(luò)輿情的統(tǒng)計(jì)分析，我國(guó)民眾普遍關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)話題有社會(huì)養(yǎng)老、薪酬保障、公共醫(yī)療等。的網(wǎng)絡(luò)輿情主要也是反應(yīng)了民眾切身利益的問題和有關(guān)政策策略。

（二）小道消息及虛假消息導(dǎo)致的負(fù)面輿情

由于社會(huì)輿情能夠造成很大的社會(huì)反應(yīng)和民眾聚集度，有些社會(huì)事件造成的大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生了一定的經(jīng)濟(jì)效益。有些不法分子就利用網(wǎng)絡(luò)輿情造成的大規(guī)模的社會(huì)言論從中謀取不法利潤(rùn)。他們借助我國(guó)現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)管理制度的不完善現(xiàn)狀，鉆空子、走偏鋒，故意、蓄意捏造虛假消息和負(fù)面報(bào)道，有些甚至存在欺詐、勒索等犯罪事實(shí)，造成民眾大規(guī)模的社會(huì)反響和反對(duì)浪潮。使網(wǎng)絡(luò)環(huán)境形成了非常不健康、不文明的狀態(tài)。

（三）真人真事與社會(huì)道德弘揚(yáng)的正面輿情

除了負(fù)面、惡劣的網(wǎng)絡(luò)輿情，還存在很多正面、積極的網(wǎng)絡(luò)輿情。網(wǎng)絡(luò)雖然更大比例是宣泄、、抒發(fā)不滿、宣泄情緒的地方。但同時(shí)也是弘揚(yáng)正能量、倡導(dǎo)社會(huì)善舉的優(yōu)良土壤。近年來，很多社會(huì)上的好人好事，樂于救人、見義勇為、綠色通道等好人好事也大量在網(wǎng)絡(luò)中轉(zhuǎn)帖、流傳，大量的正面輿情不斷跟帖、跟贊。網(wǎng)絡(luò)輿情同時(shí)也宣傳了很多正義、善良的新聞事件，在社會(huì)中也形成了效仿和認(rèn)可的局面。

三、針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的策略

（一）構(gòu)筑大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)

要想更全面、更系統(tǒng)的控制網(wǎng)絡(luò)輿情，就需要構(gòu)筑大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情是把整個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系分散成一個(gè)一個(gè)的單元進(jìn)行監(jiān)管和控制，單元型的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控在可控范圍內(nèi)能夠發(fā)揮其實(shí)時(shí)控制的作用，但是由于單元型的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管只是局部的管控，單元和單元之間也存在一定程度的“空隙”，在“各自為政”的單元區(qū)域網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的狀態(tài)下，很多邊緣性網(wǎng)絡(luò)輿論言論就容易蔓延、滋生。全局性的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控就越來越凸顯出不健全和不到位，單元型的網(wǎng)絡(luò)控制互相之間的溝通、協(xié)調(diào)大都不到位。而且各個(gè)信息系統(tǒng)的信息化檔次和操作人員水平也參差不齊，構(gòu)成了信息互聯(lián)的巨大阻礙。因此，構(gòu)筑大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)成為了必然要求。只有把單元區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管統(tǒng)一起來，才能夠從全局上把握和掌控輿論的正面性和陽光性。有了大數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，才能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)庫的完整共享并實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)溝通。

（二）構(gòu)建專業(yè)輿情應(yīng)對(duì)體系

構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)體系首先應(yīng)該升級(jí)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。不良社會(huì)效應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)輿情很多都是從源頭開始沒有監(jiān)管到位。由于網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)的信息量和數(shù)據(jù)量不斷增長(zhǎng)，信息傳遞的方式方法又呈現(xiàn)多樣化、偏門化趨勢(shì)，這樣給輿情監(jiān)管帶來非常大的工作困難。怎樣通過輿情監(jiān)管把輿情信息有效、正確的篩選是初步選擇。一般來說，目前我國(guó)輿情監(jiān)管系統(tǒng)存在篩選不到位，新型信息數(shù)據(jù)錄入不到位，信息抓取有疏漏，人工化、原始化嚴(yán)重，智能化水平不高等狀況。但是面對(duì)一日萬里的信息大爆發(fā)，現(xiàn)階段的輿情監(jiān)控水平完全不能跟上信息發(fā)展的速度。所以造成了很多負(fù)面輿情、不利言論在形成一定規(guī)模之后才大量進(jìn)行刪減、屏蔽。這樣的輿情效率工作低下，不利于后期輿情應(yīng)對(duì)和妥善處理。

（三）完善網(wǎng)絡(luò)輿情法律法規(guī)，落實(shí)新聞發(fā)言人體制

要想強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)體系，還要落實(shí)新聞發(fā)言人體制。只有落實(shí)了網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的首問責(zé)任，追究到源頭，實(shí)名認(rèn)證，有據(jù)可查，可以追朔源頭，依靠法律法規(guī)的健全和完善，對(duì)蓄意傳播具有惡劣影響的網(wǎng)絡(luò)言論的不法人士依法懲罰。能夠從源頭就對(duì)新聞和言論的人產(chǎn)生一定的威懾力和約束力，每個(gè)網(wǎng)絡(luò)言論傳播人員對(duì)所傳播的內(nèi)容負(fù)責(zé)，從而實(shí)現(xiàn)輿情言論的良好控制。

四、結(jié)論

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)輿情是隨著網(wǎng)絡(luò)信息的飛速發(fā)展和信息傳遞的高速運(yùn)行而產(chǎn)生的一種新型的社會(huì)輿論問題，它是通過虛擬平臺(tái)傳遞現(xiàn)實(shí)狀況的一種體現(xiàn)。政府各個(gè)部門應(yīng)該高度重視，從設(shè)備上、人員上和法律制度上不斷的完善和健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管力度，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的正確應(yīng)對(duì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]崔智慧.新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的分析及引導(dǎo)策略[J]，青年記者（中旬刊），2015，02（02）：70-71.

第2篇：網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播階段范文

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)輿論 網(wǎng)絡(luò)輿情 分析方法和技術(shù) 品牌危機(jī)管理

品牌危機(jī)和網(wǎng)絡(luò)輿情

科技的高速發(fā)展和擴(kuò)散以及信息進(jìn)一步透明公開的趨勢(shì)使各企業(yè)原先單純基于產(chǎn)品質(zhì)量、功能和特點(diǎn)的差異化發(fā)展策略的有效性日益削弱，再加上“市場(chǎng)全球化”的推動(dòng)，品牌已經(jīng)成為確保企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的有效競(jìng)爭(zhēng)手段，利用品牌及差異化策略成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，品牌的建立、管理和維護(hù)日益成為企業(yè)關(guān)注重點(diǎn)。然而在各企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)過程中，品牌的維護(hù)和管理能力的差異并不明顯，只有面臨危機(jī)時(shí)，企業(yè)品牌管理、維護(hù)、提升的水平和能力才能較為直觀地體現(xiàn)出來。

品牌危機(jī)是指突然發(fā)生的并能對(duì)企業(yè)聲譽(yù)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)構(gòu)成重大威脅或造成破壞和損失的緊急事件。近年來中國(guó)市場(chǎng)上品牌危機(jī)事件頻發(fā)，危機(jī)發(fā)生的原因盡管各不相同，但都給企業(yè)發(fā)展設(shè)置了障礙，造成負(fù)面影響。尤其是大部分中國(guó)本土企業(yè)本身內(nèi)部質(zhì)量和管理還不健全，抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力較差，有時(shí)一次危機(jī)便足以讓企業(yè)長(zhǎng)期的投資付諸東流，形象盡毀，黯然退出市場(chǎng)。

在信息爆炸、互聯(lián)網(wǎng)方便快捷的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿論的渠道主要有論壇、BBS、聊天室、博客、播客、聚合新聞（RSS）、新聞評(píng)論以及即時(shí)通訊工具等。它表達(dá)快捷、手段多樣、傳授互動(dòng)，能夠直接迅速地反映出一定時(shí)間和空間內(nèi)，多數(shù)民眾對(duì)各種社會(huì)現(xiàn)象和問題的情緒、態(tài)度、觀點(diǎn)和意見，從而形成巨大的社會(huì)影響。網(wǎng)絡(luò)輿論不僅在宏觀社會(huì)危機(jī)管理而且在微觀企業(yè)危機(jī)管理尤其在企業(yè)品牌危機(jī)的產(chǎn)生、發(fā)展、減輕和消退的全過程中扮演著日益重要角色。它既可以是推動(dòng)危機(jī)擴(kuò)散、惡化的負(fù)面角色又可以成為引導(dǎo)、控制危機(jī)使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安的“救星”。而網(wǎng)絡(luò)輿情則是指網(wǎng)絡(luò)輿論的總體情況。

近年來發(fā)生的企業(yè)品牌危機(jī)其中許多初始信息往往最早就是通過互聯(lián)網(wǎng)披露，引起網(wǎng)民關(guān)注，逐步形成熱點(diǎn)話題和社會(huì)議題，進(jìn)而引起傳統(tǒng)媒體注意、跟進(jìn)深入挖掘報(bào)道，問題和事件的社會(huì)影響進(jìn)一步擴(kuò)大，企業(yè)或其它相關(guān)部門出面解釋應(yīng)對(duì)，危機(jī)逐步減退消失。在這一過程中，網(wǎng)絡(luò)自身的特點(diǎn)使網(wǎng)絡(luò)輿論具有即時(shí)性、直接性、互動(dòng)性、多樣性、情緒化和偏向性的特點(diǎn)，尤其是對(duì)突發(fā)事件，網(wǎng)絡(luò)能夠迅速形成大范圍、高強(qiáng)度的輿論，再加上網(wǎng)絡(luò)的匿名性和隱蔽性，品牌危機(jī)中，企業(yè)對(duì)立面更容易利用網(wǎng)絡(luò)輿論人為進(jìn)行造謠和煽動(dòng)，促使危機(jī)進(jìn)一步惡化。因此，如何利用網(wǎng)絡(luò)輿論，應(yīng)對(duì)品牌危機(jī)，加強(qiáng)品牌危機(jī)管理能力，維護(hù)和提升企業(yè)聲譽(yù)和形象成為企業(yè)應(yīng)該考慮和實(shí)踐的方面。

危機(jī)管理模式和相關(guān)理論

成功的分散危機(jī)需要較好的理解如何在其發(fā)生前就做好應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備。1995年Gonzalez-Herrero and Pratt 提出了危機(jī)管理過程的“四階段模式”即 問題管理、預(yù)防計(jì)劃編制、危機(jī)和后危機(jī)四個(gè)階段。關(guān)于危機(jī)管理的理論各種各樣，主要涉及有：

1、“權(quán)變規(guī)劃理論”，即因時(shí)因地依照內(nèi)外環(huán)境和條件變化提前制定規(guī)劃是企業(yè)做好應(yīng)對(duì)危機(jī)的第一步；危機(jī)管理小組通過模擬設(shè)定相關(guān)情景的訓(xùn)練來進(jìn)行危機(jī)規(guī)劃預(yù)演；危機(jī)發(fā)生后的最初幾小時(shí)是最重要的，反應(yīng)速度和工作效率是關(guān)鍵；對(duì)外和對(duì)內(nèi)信息應(yīng)該是同樣準(zhǔn)確可信的，不準(zhǔn)確和虛假信息只會(huì)“火上澆油”，進(jìn)一步惡化形勢(shì)；規(guī)劃中包含的信息和指導(dǎo)不僅應(yīng)有助于決策者考慮短期更要幫助其認(rèn)識(shí)到各方面的長(zhǎng)期影響。

2、“企業(yè)持續(xù)運(yùn)作規(guī)劃理論”，這一理論有助于把危機(jī)給組織運(yùn)營(yíng)造成的中斷危害最小化。首先必須鑒別出保證組織運(yùn)作的關(guān)鍵功能和過程；其次，每個(gè)關(guān)鍵功能和過程必須有各自的權(quán)變規(guī)劃；在模擬預(yù)演可能的危機(jī)情境下測(cè)試檢驗(yàn)權(quán)變規(guī)劃使組織所有成員對(duì)危機(jī)的可能性更加敏感和警醒；最終在實(shí)際危機(jī)發(fā)生時(shí)，管理小組成員將會(huì)做出更加迅速和有效的反應(yīng)。

3、“結(jié)構(gòu)-功能系統(tǒng)理論”，即進(jìn)行有效的危機(jī)管理關(guān)鍵是向相關(guān)組織提供信息。這一理論強(qiáng)調(diào)信息網(wǎng)絡(luò)的錯(cuò)綜復(fù)雜和命令指揮的等級(jí)構(gòu)成組織傳播，把組織中的信息流看成由成員和各種“鏈接”構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。

4、“創(chuàng)新擴(kuò)散理論”，即描述創(chuàng)新如何在一段時(shí)間通過特定渠道進(jìn)行散布和溝通的。根據(jù)它的基本形式，這一過程和要素主要包括：創(chuàng)新的產(chǎn)生和提出；有經(jīng)驗(yàn)或喜歡嘗試的個(gè)人或組織的首先應(yīng)用；其它沒有經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人或組織；能夠把這兩類相互聯(lián)系的傳播和溝通渠道；在這一渠道中，相關(guān)信息能夠順利地從一方到另一方。

在以上這些理論基礎(chǔ)上，學(xué)者專家又提出各種針對(duì)企業(yè)危機(jī)管理的模式與應(yīng)對(duì)策略和方法，品牌危機(jī)管理作為企業(yè)危機(jī)管理的組成部分，其已有的相關(guān)處理措施和方法也都以此為基礎(chǔ)。整合、歸納這些理論和方法，得到以下企業(yè)品牌危機(jī)管理的關(guān)鍵點(diǎn)和步驟：即危機(jī)發(fā)生前的環(huán)境監(jiān)測(cè)和預(yù)警；危機(jī)發(fā)生初期的應(yīng)對(duì)和處理；危機(jī)得以控制緩和后的恢復(fù)和提升；危機(jī)結(jié)束后的總結(jié)和體悟。在這些過程中，對(duì)內(nèi)外環(huán)境發(fā)展變化的把握和了解、各種訊息的傳播和各個(gè)環(huán)節(jié)的溝通、應(yīng)對(duì)危機(jī)的速度和效率是企業(yè)品牌危機(jī)管理的必備因素，其中對(duì)環(huán)境和有關(guān)危機(jī)產(chǎn)生、發(fā)展所有信息的動(dòng)態(tài)監(jiān)控是開展其它工作的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)輿論是企業(yè)生存發(fā)展環(huán)境的重要組成部分，尤其在企業(yè)危機(jī)管理過程中發(fā)揮著越來越重要的影響，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的掌握、分析和應(yīng)用應(yīng)成為企業(yè)品牌危機(jī)管理的新途徑和方式。

網(wǎng)絡(luò)輿情分析技術(shù)和方法

由于網(wǎng)上的信息量十分巨大，僅依靠人工的方法難以應(yīng)對(duì)網(wǎng)上海量信息的收集和處理，因此需要依靠信息技術(shù)和相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識(shí)建立起自動(dòng)化的網(wǎng)絡(luò)輿情分析系統(tǒng)。目前有關(guān)輿情分析系統(tǒng)的技術(shù)主要有主題檢測(cè)和追蹤技術(shù)、文本分類、聚類、觀點(diǎn)傾向性識(shí)別、自動(dòng)摘要等計(jì)算機(jī)文本信息內(nèi)容識(shí)別技術(shù)。其中基于關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)分析方法的技術(shù)相對(duì)比較成熟，但在有效性方面還有很大的不足。

目前有關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情分析的方法的論述和理論不多但總結(jié)起來主要有：針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)表的不同空間如各種論壇、博客、播客、網(wǎng)站和不同時(shí)間點(diǎn)和時(shí)間段考察各種研究指標(biāo)如議題數(shù)量、點(diǎn)擊量、跟貼數(shù)量和增長(zhǎng)、減少的速度程度等；同時(shí)為了增加網(wǎng)絡(luò)輿論的可信性和有效性，要進(jìn)行更深入的關(guān)鍵詞布控、語義分析、與主題關(guān)切度、評(píng)論的長(zhǎng)度和輿論出處的權(quán)威性和公信力等方面的考量和研究；在抽樣調(diào)查方面，一般的社會(huì)學(xué)調(diào)查方法和網(wǎng)絡(luò)開放性、匿名性特點(diǎn)相結(jié)合可使用非概率抽樣中的目標(biāo)抽樣、分層抽樣等方式。

網(wǎng)絡(luò)輿情分析與

品牌危機(jī)管理的結(jié)合

網(wǎng)絡(luò)輿情分析的各項(xiàng)功能和方法與品牌危機(jī)管理各階段有著較高的切合度，企業(yè)可以把網(wǎng)絡(luò)輿情分析貫穿于危機(jī)應(yīng)對(duì)的全過程。具體應(yīng)用方法如下：

1、危機(jī)發(fā)生前的環(huán)境的監(jiān)測(cè)和預(yù)警――網(wǎng)絡(luò)輿情搜集、各類主題自動(dòng)分類和聚類，敏感話題和熱點(diǎn)問題的識(shí)別。

危機(jī)管理不是局限于危機(jī)發(fā)生時(shí)的匆忙應(yīng)對(duì)，企業(yè)必須要在日常運(yùn)營(yíng)過程中就建立危機(jī)管理系統(tǒng)和長(zhǎng)效機(jī)制，這首先就要做好企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境的日常監(jiān)測(cè)和預(yù)警工作。企業(yè)可以結(jié)合自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和品牌形象設(shè)定要監(jiān)測(cè)的主題；利用關(guān)鍵字布控和語義分析，自動(dòng)分類和聚類，識(shí)別敏感話題；也可以從新聞出處權(quán)威度、評(píng)論數(shù)量、發(fā)言時(shí)間密集程度等方面出發(fā)，識(shí)別出給定時(shí)間段有關(guān)企業(yè)形象和品牌的熱門話題并對(duì)其進(jìn)行追蹤，以對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)的不良變化都做到心中有數(shù)，并傳播給其他系統(tǒng)或負(fù)責(zé)人，從而作好應(yīng)對(duì)危機(jī)的準(zhǔn)備，減少危機(jī)情境的攻擊力和影響力。

2、危機(jī)發(fā)生初期的應(yīng)對(duì)和處理――突發(fā)事件分析，把握事態(tài)發(fā)生、發(fā)展的全貌并進(jìn)行觀點(diǎn)傾向性分析，預(yù)測(cè)其發(fā)展趨勢(shì)。

在這一階段，企業(yè)首先要快速、全面地獲得真實(shí)準(zhǔn)確的信息和輿論狀況以便了解危機(jī)波及的程度；其次要把握相關(guān)事件的輿論動(dòng)向，了解多數(shù)人對(duì)突發(fā)事件的態(tài)度、意見、觀點(diǎn)和立場(chǎng)，對(duì)突發(fā)事件的發(fā)展趨勢(shì)做出預(yù)測(cè)，從而為快速高效的應(yīng)對(duì)危機(jī)提供依據(jù)。各大網(wǎng)站新聞評(píng)論、博客尤其是BBS最容易形成突發(fā)事件的“爆發(fā)點(diǎn)”也是最能直接和集中反映網(wǎng)絡(luò)輿情的地方，企業(yè)可以對(duì)突發(fā)緊急事件進(jìn)行跨時(shí)間和空間的綜合分析如從新聞的標(biāo)題、出處、時(shí)間、內(nèi)容、點(diǎn)擊次數(shù)、評(píng)論人、評(píng)論內(nèi)容、評(píng)論數(shù)量等方面考察有關(guān)事件的新聞評(píng)論；對(duì)于論壇BBS，可以從帖子的標(biāo)題、發(fā)言人、時(shí)間、內(nèi)容、回帖內(nèi)容、回帖數(shù)量等指標(biāo)出發(fā)進(jìn)行研究并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行觀點(diǎn)、態(tài)度、立場(chǎng)的傾向性分析，通過綜合考察一段時(shí)間內(nèi)人們對(duì)其關(guān)注程度的變化，進(jìn)行發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)。通過這些方面的網(wǎng)絡(luò)輿情分析企業(yè)可以因時(shí)因地隨時(shí)制定和調(diào)整危機(jī)應(yīng)對(duì)策略和方法。

3、危機(jī)控制緩和后的恢復(fù)和提升――主題相關(guān)性分析和追蹤、輿論關(guān)注點(diǎn)的變化。

在品牌危機(jī)管理中，往往會(huì)涉及到主要三方面的關(guān)系，消費(fèi)者、媒體和公眾，這三方面的立足點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)各有側(cè)重，企業(yè)要隨時(shí)把握各方面的輿論動(dòng)向、關(guān)注點(diǎn)、態(tài)度和觀點(diǎn)的變化，采取各種措施使各方面滿意，從而將事件淡化，轉(zhuǎn)移輿論和事件的關(guān)注點(diǎn)，并在危機(jī)得到控制和緩和后抓住機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化危機(jī)，使危機(jī)成為企業(yè)品牌宣傳的機(jī)遇，從而恢復(fù)和提升企業(yè)形象和聲譽(yù)。網(wǎng)絡(luò)輿情分析可以幫助企業(yè)進(jìn)行主題跟蹤，分析一段時(shí)期內(nèi)相關(guān)事件的新發(fā)表文章、貼子的話題是否與已有主題相同，從而觀察和確定整體輿論關(guān)注點(diǎn)的變化。根據(jù)這種變化企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)危機(jī)轉(zhuǎn)化的機(jī)遇，結(jié)合利益各方需求和觀點(diǎn)的變化，調(diào)整、恢復(fù)乃至提高自身的品牌形象。

4、危機(jī)結(jié)束后的總結(jié)和體悟――網(wǎng)絡(luò)輿情分析數(shù)據(jù)整理、轉(zhuǎn)化。

危機(jī)結(jié)束后的總結(jié)階段，根據(jù)輿情分析處理后的結(jié)果庫生成報(bào)告，轉(zhuǎn)化成企業(yè)需要的格式并提供信息檢索功能，企業(yè)可根據(jù)指定條件對(duì)突發(fā)事件、熱點(diǎn)問題、輿論傾向性進(jìn)行查詢，并瀏覽信息的具體內(nèi)容，為今后的品牌危機(jī)管理提供經(jīng)驗(yàn)和決策支持，避免重蹈歷史覆轍。

結(jié)語

企業(yè)要充分利用網(wǎng)絡(luò)輿情分析方法和技術(shù)，以期能夠?qū)ΜF(xiàn)實(shí)中各種有關(guān)自身聲譽(yù)和形象的網(wǎng)絡(luò)輿論及時(shí)了解、全面把握，迅速反饋，從而對(duì)其進(jìn)行控制和引導(dǎo)，防范和減少品牌危機(jī)的發(fā)生。同時(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)輿情影響力的逐步擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)輿情分析技術(shù)和方法的不斷發(fā)展和完善，它將顯示出與企業(yè)品牌危機(jī)管理過程更高的關(guān)聯(lián)度和契合度，越來越多的企業(yè)應(yīng)將其視為品牌營(yíng)銷管理乃至企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要輔助工具，在不斷的實(shí)踐應(yīng)用中，補(bǔ)充、拓展和深化網(wǎng)絡(luò)輿情分析的商業(yè)功能?！?/p>

參考文獻(xiàn)

①北大方正技術(shù)研究院，《以科技手段輔助網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的監(jiān)測(cè)分析》，《信息化建設(shè)》，2005年第10期

②（美）艾爾巴比，《社會(huì)研究方法》，華夏出版社，2005年10月

第3篇：網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播階段范文

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的報(bào)告統(tǒng)計(jì)，截至2010年6月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到4.2億人，突破了4億人大關(guān)，使用互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為中國(guó)百姓日常生活的重要組成部分。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)由于具有不受時(shí)間、地域限制，開放性強(qiáng)的鮮明特點(diǎn)，越來越成為人民群眾表達(dá)心聲、提出意見和建議的重要渠道。而工商機(jī)關(guān)肩負(fù)市場(chǎng)監(jiān)管和行政執(zhí)法重任，工商行政管理工作與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、百姓日常生活有著廣泛而密切的聯(lián)系，一直受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步及上網(wǎng)設(shè)施的日漸改善，網(wǎng)民數(shù)量不斷增多，互聯(lián)網(wǎng)中關(guān)于工商行政管理工作的評(píng)論、意見及建議也迅速增多。顯然，工商機(jī)關(guān)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、分析工作，并積極主動(dòng)地開展輿論引導(dǎo)工作，是在新形勢(shì)下堅(jiān)持執(zhí)法為民、積極履行職責(zé)、樹立良好形象的必要手段。

網(wǎng)絡(luò)輿情既具有一般社會(huì)輿論的共同屬性，也具有自身獨(dú)有的一些特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)輿情既然屬于社會(huì)輿論的一種表現(xiàn)形式，便具有一般社會(huì)輿論的共同屬性。比如，它以某個(gè)涉及人們共同利益的問題或事件為討論對(duì)象，有大量的公民對(duì)這個(gè)問題或事件發(fā)表意見，并且形成一種具有共同傾向性的意見，這種共同意見會(huì)直接或者間接地對(duì)社會(huì)產(chǎn)生重要影響。

同時(shí)，基于互聯(lián)網(wǎng)的跨時(shí)空、開放性特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)輿情在傳播方式及輿論主體等方面與社會(huì)輿論有所不同。社會(huì)輿論往往通過人們的街談巷議、口傳心授來傳遞信息和表達(dá)觀點(diǎn)，并以一定的意見、情緒、態(tài)度甚至行動(dòng)傾向表現(xiàn)出來。而網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生、形成并發(fā)揮作用是通過互聯(lián)網(wǎng)，社會(huì)公眾通過互聯(lián)網(wǎng)中的新聞跟帖、論壇跟帖、博客、播客以及QQ等即時(shí)通信工具、搜索聚合等途徑，來表達(dá)自己的情緒、態(tài)度和意見等。值得注意的是，作為網(wǎng)絡(luò)輿情主體的網(wǎng)民只是社會(huì)人群的一部分，網(wǎng)絡(luò)輿情只是反映了以網(wǎng)民為主的某些社會(huì)群體的意愿。因此在許多情況下，不宜簡(jiǎn)單地將網(wǎng)絡(luò)輿情直接等同于社會(huì)整體的意見與情緒。

與傳統(tǒng)的社會(huì)輿論相比，網(wǎng)絡(luò)輿情還具有直接、突發(fā)、互動(dòng)以及內(nèi)容豐富等特點(diǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)是完全開放的，它拓展了社會(huì)公眾的公共空間，給了所有人發(fā)表意見和討論時(shí)事的便利，使每個(gè)人都有機(jī)會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)信息的者，使每個(gè)人都有選擇網(wǎng)絡(luò)信息的自由。這樣，民眾發(fā)表意見的渠道就更加通暢，往往在一個(gè)事件發(fā)生幾小時(shí)甚至幾分鐘之后，就會(huì)有相關(guān)的意見和情緒等在互聯(lián)網(wǎng)中發(fā)表和表現(xiàn)出來，從而使網(wǎng)絡(luò)輿情能夠直接表達(dá)民意并發(fā)揮作用。

在突發(fā)性方面，傳統(tǒng)的社會(huì)輿論往往需要經(jīng)過一個(gè)時(shí)期的醞釀和準(zhǔn)備才能形成，因?yàn)榻终勏镒h等形式的局限，從事件信息傳播、公眾關(guān)注并參與討論，一直到社會(huì)輿論的形成一般需要數(shù)天甚至數(shù)十天的時(shí)間。而網(wǎng)絡(luò)輿情的形成則非常迅速，一個(gè)熱點(diǎn)事件的出現(xiàn)加上大量情緒化的意見表達(dá)，在當(dāng)事人不經(jīng)意間，就可能迅速成為激發(fā)網(wǎng)絡(luò)人群共同關(guān)注甚至共同譴責(zé)的導(dǎo)火索，使當(dāng)事人在猝不及防的時(shí)候成為眾矢之的。

一般來說，網(wǎng)上輿情的討論主題極為寬泛，話題的選擇往往是自發(fā)、隨意的，任何人都有選擇主題、話題和選擇寫什么、怎么寫的自由，而網(wǎng)民又分布于社會(huì)各階層和各個(gè)領(lǐng)域，因此，政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事、外交以及社會(huì)生活的方方面面都可能隨時(shí)成為網(wǎng)絡(luò)輿情焦點(diǎn)，而且各種各樣的文化訴求、思想意識(shí)、價(jià)值觀念、生活準(zhǔn)則、道德標(biāo)準(zhǔn)都可以充分體現(xiàn)。

在互聯(lián)網(wǎng)中，網(wǎng)民普遍表現(xiàn)出強(qiáng)烈的參與意識(shí)，這就使網(wǎng)絡(luò)輿情具有較強(qiáng)的互動(dòng)性。在互聯(lián)網(wǎng)中，只要某一問題或事件被報(bào)道或者被發(fā)現(xiàn)，就會(huì)引發(fā)大量網(wǎng)民自覺參與討論、發(fā)表意見、進(jìn)行評(píng)論，并且很容易在眾多網(wǎng)民之間形成互動(dòng)，贊成方的觀點(diǎn)和反對(duì)方的觀點(diǎn)同時(shí)出現(xiàn)，相互探討、爭(zhēng)論，相互交匯、碰撞。這種網(wǎng)民之間的互動(dòng)、實(shí)時(shí)交流，使各種觀點(diǎn)和意見能夠快速地表達(dá)出來，使討論更廣泛、更深入。

當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)輿情的局限性也是顯而易見的。比如，許多網(wǎng)民受素質(zhì)、學(xué)識(shí)方面的限制，或者受現(xiàn)實(shí)生活壓力的影響，在發(fā)表意見時(shí)，容易缺乏理性，比較感性化和情緒化，甚至有些人把互聯(lián)網(wǎng)作為發(fā)泄情緒的場(chǎng)所，很容易出現(xiàn)庸俗、灰色的言論。如果不加以及時(shí)引導(dǎo)，可能引發(fā)更多情緒化的議論甚至形成有害的社會(huì)輿論。

工商機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情收集、分析及引導(dǎo)工作的現(xiàn)狀

從工商機(jī)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情收集、分析及引導(dǎo)工作看，還存在不足，需要認(rèn)真研究相關(guān)問題。

1.缺乏快速、有效的網(wǎng)絡(luò)輿情收集及日常監(jiān)測(cè)機(jī)制。

目前，各地工商機(jī)關(guān)還只是停留在人工收集、篩選階段，難以形成日常性收集能力和持續(xù)性跟蹤能力，往往只能依靠個(gè)人的感覺、經(jīng)驗(yàn)等收集網(wǎng)絡(luò)輿情信息，判斷是否出現(xiàn)與工商行政管理相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)問題，使網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)面較窄，反應(yīng)速度較慢。當(dāng)特定事件發(fā)生后，難以從互聯(lián)網(wǎng)的海量信息中及時(shí)、有效地獲取深層次、高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)輿情準(zhǔn)確信息，給科學(xué)決策以及應(yīng)急處置造成困難。

2.缺乏全面、科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情分析機(jī)制。

網(wǎng)絡(luò)輿情分析是通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的定性分析與定量分析，得出一種趨向判斷和價(jià)值判斷的過程。網(wǎng)絡(luò)輿情分析工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須在平時(shí)打好基礎(chǔ)。但從實(shí)際情況看，各地工商機(jī)關(guān)在網(wǎng)絡(luò)輿情分析方面還存在隨意性強(qiáng)、方法不科學(xué)、缺乏系統(tǒng)性等不足，難以及時(shí)提交準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治鰣?bào)告。

3.缺乏引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理機(jī)制。

把握正確的輿論導(dǎo)向，是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要前提。建立網(wǎng)絡(luò)輿情收集及日常監(jiān)測(cè)機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情分析工作，都是為了讓工商機(jī)關(guān)在把握正確的輿論導(dǎo)向方面掌握主動(dòng)，讓網(wǎng)民的意見、情緒等朝著有利于維護(hù)市場(chǎng)秩序、有利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、有利于推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的方向轉(zhuǎn)變，及時(shí)化解矛盾，解決問題，從而變被動(dòng)為主動(dòng)。但從目前情況看，各地工商機(jī)關(guān)還普遍缺乏引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理機(jī)制。

工商機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)積極采取措施，深入研究網(wǎng)絡(luò)輿情課題，力爭(zhēng)在營(yíng)造良好執(zhí)法環(huán)境、正確引導(dǎo)社會(huì)輿論方面掌握主動(dòng)

網(wǎng)絡(luò)輿情成為社會(huì)輿論的重要組成部分，是近幾年才出現(xiàn)的新情況。由于網(wǎng)絡(luò)輿情課題的理論研究剛剛起步，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生、傳播、處置、引導(dǎo)等，人們還缺乏全面的認(rèn)識(shí)。但著眼于適應(yīng)新形勢(shì)的需要，工商機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)積極采取措施，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情研究，在營(yíng)造良好執(zhí)法環(huán)境、正確引導(dǎo)社會(huì)輿論方面爭(zhēng)取主動(dòng)。

1.設(shè)立專門崗位和人員，切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)測(cè)、信息收集及引導(dǎo)工作。

如果條件允許，工商機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門崗位，配備有專業(yè)素質(zhì)的人員，負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)測(cè)、信息收集工作。在網(wǎng)絡(luò)輿情分析方面，由于涉及范圍較廣，可以根據(jù)實(shí)際需要，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，由相關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)分別派代表參加監(jiān)測(cè)組、調(diào)查組、信息反饋組，具體開展網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)、評(píng)估、預(yù)警工作，并及時(shí)向本機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提交網(wǎng)絡(luò)輿情分析報(bào)告。當(dāng)出現(xiàn)某種特殊情況，需要針對(duì)某一階段的網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)施引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)由本機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行集體研究決策，確定引導(dǎo)原則及實(shí)施方案。

2.實(shí)行分層管理，建立網(wǎng)絡(luò)輿情的信息收集和日常監(jiān)測(cè)機(jī)制。

如今，互聯(lián)網(wǎng)中已經(jīng)按地域或者行業(yè)的不同細(xì)化出了不同的網(wǎng)民群體，形成大量的城市論壇、社區(qū)論壇、行業(yè)論壇等。網(wǎng)民根據(jù)自己所處的行政區(qū)域或者愛好等，選擇不同的論壇登載信息、發(fā)表意見。這樣，各級(jí)工商機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的需要，在網(wǎng)絡(luò)輿情的信息收集和日常監(jiān)測(cè)方面實(shí)行分層管理，分別針對(duì)本機(jī)關(guān)轄區(qū)情況開展工作。應(yīng)當(dāng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)論壇或者網(wǎng)站的活躍程度、網(wǎng)民參與程度等，將網(wǎng)絡(luò)論壇或者網(wǎng)站劃分為不同的日常監(jiān)測(cè)等級(jí)，確保對(duì)重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)論壇或者網(wǎng)站實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)測(cè)。

工商機(jī)關(guān)應(yīng)努力建立和完善網(wǎng)絡(luò)輿情收集一體化平臺(tái)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情分析及預(yù)警工作，切實(shí)做到反應(yīng)迅速，方法科學(xué)

工商機(jī)關(guān)應(yīng)努力建立和完善網(wǎng)絡(luò)輿情收集一體化平臺(tái)，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及信息技術(shù)手段，建立網(wǎng)絡(luò)輿情信息自動(dòng)收集系統(tǒng)，對(duì)重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)論壇和重點(diǎn)網(wǎng)站進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，對(duì)海量信息自動(dòng)篩選、過濾，縮短網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集和整理時(shí)間，切實(shí)做到反應(yīng)迅速，方法科學(xué)。

在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情分析方面，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)論員是一個(gè)好辦法。應(yīng)對(duì)評(píng)論員進(jìn)行專門培訓(xùn)，使其熟悉網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，掌握統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理學(xué)、新聞學(xué)以及危機(jī)公關(guān)方面的知識(shí)。評(píng)論員主要負(fù)責(zé)對(duì)涉及工商行政管理的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行日常分析，預(yù)判其中的發(fā)展走向、輿論熱點(diǎn)、媒體關(guān)注焦點(diǎn)，確定網(wǎng)絡(luò)輿情級(jí)別和重要程度，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情走向作出正確判斷。對(duì)一些影響面大、可能導(dǎo)致事件升級(jí)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，保證第一時(shí)間獲知事態(tài)信息。相關(guān)分析報(bào)告應(yīng)當(dāng)做到及時(shí)、準(zhǔn)確、全面，對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)輿情做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。

在建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng)方面，應(yīng)當(dāng)將網(wǎng)絡(luò)輿情管理納入工商機(jī)關(guān)的應(yīng)急處置方案。可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的性質(zhì)、影響程度、影響范圍等方面的不同，將應(yīng)急響應(yīng)等級(jí)劃分為特大級(jí)、重大級(jí)、較大級(jí)和一般級(jí)，實(shí)行紅、黃、橙、藍(lán)的“四色預(yù)警”，并建立相應(yīng)的應(yīng)急處置機(jī)制。

第4篇：網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播階段范文

一、目前政府對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控疏導(dǎo)存在的問題

對(duì)于政府部門來說，輿情自身的導(dǎo)向性將會(huì)明確社會(huì)的導(dǎo)向，而對(duì)于政府部門來說，是社會(huì)的引導(dǎo)者和管理者，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的影響中也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出調(diào)控力和約束力。但是就目前時(shí)期來說，政府部門對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的控制力還體現(xiàn)出弱勢(shì)，而要完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控體系疏導(dǎo)輿論正向傳播的職能，首先需要克服三個(gè)方面的阻礙，即1、知識(shí)盲點(diǎn)，很多政府的相關(guān)人員對(duì)于輿情監(jiān)控的知識(shí)非常匱乏，同時(shí)相關(guān)政法即宣傳部門都缺少核心技術(shù)人員;2、監(jiān)管不足，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情除了需要有效的監(jiān)控以外，還需要完成信息的收集以及后期的處理操作，最后對(duì)于信息進(jìn)行反饋和建議，但是目前很多政府部門在這方面完全缺乏，導(dǎo)致監(jiān)管不足的問題;3、公信力不足，因?yàn)楹芏嗑W(wǎng)絡(luò)輿論與政府部門都存在一定的關(guān)聯(lián)性，而很多政府部門在公信力方面嚴(yán)重缺乏，從而導(dǎo)致對(duì)于輿論引導(dǎo)會(huì)被認(rèn)為是一種辯駁，從而難以達(dá)到相應(yīng)的效果。

二、政府對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控疏導(dǎo)的措施

1、主動(dòng)面對(duì)輿情。網(wǎng)絡(luò)輿情被譽(yù)為社會(huì)的“第四影響力”，是目前信息時(shí)代下關(guān)注度最高的產(chǎn)物，而近些年來，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力隨處可見，例如各類網(wǎng)絡(luò)言論以及曝光。而需要面對(duì)的內(nèi)容主要可以從三個(gè)方面入手，首先是對(duì)于輿情的認(rèn)知度，國(guó)內(nèi)大部分網(wǎng)民趨于年輕化，這也讓一些領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)知存在一定的問題，即決定網(wǎng)絡(luò)僅僅是一個(gè)娛樂工具，所代表的東西都是負(fù)面且主觀的不具有可信度;其次是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的重視度，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的反映過于忽視;然后是缺乏直視意識(shí)，害怕網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的報(bào)道和曝光是否恐懼，害怕?lián)?dāng)責(zé)任，故意回避網(wǎng)絡(luò)等等;最后是缺乏反映，對(duì)于輿情搪塞敷衍，主要可以體現(xiàn)在兩個(gè)方面，即其一，不好說，不知道如何說起;其二，不屑說起，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情反應(yīng)較為冷淡，同時(shí)對(duì)于關(guān)鍵問題一筆帶過，閃爍其詞，所以主動(dòng)客觀面對(duì)輿情，是政府部門乃至各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部首先需要體現(xiàn)出的意識(shí)。

2、精于處理輿情。所謂“防民之口，甚于防川，川奎而潰，傷人必多，民亦如之。是故為川者，決之使導(dǎo);為民者，宣之使言?！保纱丝梢娸浨榈闹匾院蛯?dǎo)向性，而目前基于網(wǎng)絡(luò)來說，輿情的傳播力和影響力都得到了更大的提升，政府部門則需要精于處理輿情，即可以通過消除輿情思想中高端封建性，同時(shí)要具備高度的政治敏感度，根據(jù)社會(huì)事實(shí)進(jìn)行客觀看待輿情，同時(shí)對(duì)于不實(shí)的輿情及時(shí)辟謠信息，并與新聞媒體合作完成報(bào)道和演說宣傳，保證在負(fù)面輿情在尚未形成規(guī)模的階段進(jìn)行有效的控制與引導(dǎo)。同時(shí)在處理和引導(dǎo)過程中，可以讓新聞媒體或者評(píng)論員進(jìn)行闡述，為后期工作開展留有余地。

3、加強(qiáng)關(guān)注輿情。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情而言，可以體現(xiàn)出雙面性，即一方面反映的是目前社會(huì)輿論的現(xiàn)狀，另一方面也反映了社會(huì)輿論的不足，另一方面則是反應(yīng)干部工作以及作風(fēng)的問題，所以關(guān)注輿情是每個(gè)干部約束自身，提升自身自信的一種途徑。即可以通過信息搜集部門的建立，配合宣傳部門工作，對(duì)于與政府公信力及形象管理的輿情或者焦點(diǎn)問題進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，并且及時(shí)完成處理。

4、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)管控。即可以通過與一些熱門詞匯、新聞或者信息平臺(tái)想合作，同時(shí)讓這些平臺(tái)對(duì)于輿情進(jìn)行重點(diǎn)指引，并且對(duì)于網(wǎng)絡(luò)水軍等影響網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向的群體進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，對(duì)于爭(zhēng)議度較大的內(nèi)容采取多次強(qiáng)調(diào)和評(píng)價(jià)，從而提升社會(huì)輿論的穩(wěn)定性以及政府的調(diào)控能力。另外還可以開展危機(jī)公關(guān)點(diǎn)子外包服務(wù)，即利用社會(huì)以及企業(yè)自身的資源，根據(jù)自身多年的公關(guān)經(jīng)驗(yàn)，與其他政府部門有效聯(lián)合，完成緊急預(yù)案。

第5篇：網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播階段范文

關(guān)鍵詞：監(jiān)獄；網(wǎng)絡(luò)輿情；科學(xué)技術(shù)

監(jiān)獄是我國(guó)重要的刑罰執(zhí)行機(jī)關(guān)，是我國(guó)司法體系中重要的一部分。但是由于各種原因，對(duì)于監(jiān)獄網(wǎng)絡(luò)輿情的管理，還處于初級(jí)階段，十分不完善。我國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情分析的研究始于2005年，之后相關(guān)的研究逐年遞增。截至2014年11月，在CNKI中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)上以網(wǎng)絡(luò)輿情為主題的研究成果共有5782篇，以涉警輿情為主題的研究成果共有78篇，以監(jiān)獄（網(wǎng)絡(luò)）輿情為主題的研究成果只有5篇。初步統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)近階段對(duì)于公安、司法等涉警行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情的分析和研究才剛剛起步，文獻(xiàn)成果較少。

1國(guó)內(nèi)監(jiān)獄與網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)問題應(yīng)對(duì)的現(xiàn)狀

1.1網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情是廣大公眾，充分利用互聯(lián)網(wǎng)，自由表達(dá)自己的態(tài)度、意見、觀點(diǎn)和情緒等。網(wǎng)絡(luò)輿情的主體是網(wǎng)民，網(wǎng)民雖然具有很大的參考性，但是不代表所有的民意。網(wǎng)絡(luò)輿情的主要載體是網(wǎng)絡(luò)上的各種社交軟件、新聞網(wǎng)站等。網(wǎng)絡(luò)輿情經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)的傳播，與一般的現(xiàn)實(shí)輿情不同，有許多獨(dú)特的特點(diǎn)。第一是具有豐富性和多元性，由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們的網(wǎng)絡(luò)交流十分簡(jiǎn)單而且方便，能夠廣泛地參與公共事務(wù)的管理。第二是網(wǎng)絡(luò)輿情具有情緒化和非理性化的特點(diǎn)。公眾由于心理上對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)的不滿，或者受其他公眾的影響，常常出現(xiàn)不理性化的輿情。再加上網(wǎng)民的責(zé)任意識(shí)不高，沒有網(wǎng)絡(luò)文明的意識(shí)，出現(xiàn)了不少相互謾罵、惡意攻擊的問題，情緒化和非理性化嚴(yán)重。第三是從眾化和群體極化。在網(wǎng)絡(luò)輿論中，存在著故意夸大事實(shí)，歪曲事實(shí)的問題。一些志同道合的網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上交流溝通后，出現(xiàn)群體極化，甚至更加極端的情況，聽不到不同的意見，漸漸脫離現(xiàn)實(shí)情況。而且網(wǎng)民的從眾心理比較嚴(yán)重，常常不顧及事實(shí)，只聽別人的一面之詞。1.2監(jiān)獄網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)獄網(wǎng)絡(luò)輿情由于其特殊性，具有自己的特點(diǎn)，監(jiān)獄網(wǎng)絡(luò)輿情具有敏感性、突發(fā)性、負(fù)面性、可控性差的特點(diǎn)。監(jiān)獄是司法機(jī)關(guān)的重要部分，既有教育改造的職責(zé)，也承擔(dān)著刑罰的執(zhí)行責(zé)任。監(jiān)獄工作具有保密性，成為人們挖掘的重點(diǎn)，隨著我國(guó)依法治國(guó)的觀念深入人心，監(jiān)獄的一舉一動(dòng)，都會(huì)受到公眾的關(guān)注。尤其是涉及到執(zhí)法不嚴(yán)、執(zhí)法不公等的問題，如果沒有及時(shí)處理，非常容易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)。其后續(xù)的連鎖反應(yīng)，也十分嚴(yán)重，對(duì)于司法機(jī)關(guān)的公信力是一個(gè)嚴(yán)重的考驗(yàn)。監(jiān)獄在公眾心中的正義形象將會(huì)受到影響，甚至帶來社會(huì)恐慌。1.3應(yīng)對(duì)現(xiàn)狀近年來，監(jiān)獄網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面輿情不斷上升，并且輿情的發(fā)生點(diǎn)分布不均，有網(wǎng)絡(luò)暴力向現(xiàn)實(shí)演變的趨向。隨著媒體結(jié)構(gòu)越來越多元化，監(jiān)獄網(wǎng)絡(luò)輿情的信息來源越來越多，輿情的受眾越來越多。但是傳播主體大多判斷能力不高，沒有主流價(jià)值觀的引導(dǎo)，很容易受到輿論的影響，出現(xiàn)盲從的現(xiàn)象。目前應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，監(jiān)獄相關(guān)機(jī)關(guān)處于消極被動(dòng)的地位。前期沒有危機(jī)預(yù)警，在后期恢復(fù)階段，處理能力有限。監(jiān)獄管理部門的日常管理不規(guī)范，沒有危機(jī)意識(shí)，并且在工作中出現(xiàn)了違法違紀(jì)的行為，造成了輿論危機(jī)。在案件曝光前，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行了處理，但沒有向社會(huì)公布，造成了曝光后的被動(dòng)局面，沒有把握控制輿情危機(jī)的最佳時(shí)期。而且與媒體缺乏溝通交流，造成輿情反復(fù)，降低了監(jiān)獄執(zhí)法的公信力。

2監(jiān)獄處理網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的問題

2.1決策層不重視，沒有應(yīng)對(duì)的長(zhǎng)效機(jī)制決策層不重視網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的處理，沒有建立長(zhǎng)效的管理機(jī)制，造成對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)可控性差的局面，影響執(zhí)法機(jī)關(guān)的公信力。網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)急處理，應(yīng)該是國(guó)家突發(fā)公共事件應(yīng)急處理的一部分，但是目前并沒有納入其中。監(jiān)獄不能準(zhǔn)確地評(píng)估網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，缺乏長(zhǎng)效的預(yù)警機(jī)制以及管理機(jī)制，往往造成危機(jī)進(jìn)一步爆發(fā)。2.2缺乏監(jiān)獄信息化建設(shè)人才目前，監(jiān)獄缺乏信息化建設(shè)人才，監(jiān)測(cè)輿情缺乏及時(shí)性和有效性，僅靠一些檢測(cè)人員的主觀判斷，往往使涉警輿情在第一時(shí)間錯(cuò)過了處理和應(yīng)對(duì)。相關(guān)工作人員缺乏網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)意識(shí)，不能準(zhǔn)確地分析和判讀網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，便不能及時(shí)控制危機(jī)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行引導(dǎo)，不能及時(shí)消除公眾的質(zhì)疑。2.3經(jīng)費(fèi)緊張當(dāng)前，各級(jí)監(jiān)獄機(jī)關(guān)正在建立網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)體系，在工作中投入了大量的人力、物力和財(cái)力，取得了一定的成果。但是部分監(jiān)獄的機(jī)關(guān)，尤其是中西部地區(qū)，沒有足夠的資金支持，不能進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)機(jī)制[5]。許多地區(qū)的信息化建設(shè)，都是通過自籌的資金進(jìn)行的，對(duì)于全區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)系統(tǒng)的建設(shè)，很難實(shí)施。資金不足，經(jīng)費(fèi)緊張，不能加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有技術(shù)人員的的培訓(xùn)工作，覆蓋全區(qū)或者全省的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不能建立，缺乏必要的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和處理機(jī)制。2.4后備人才嚴(yán)重不足監(jiān)獄現(xiàn)有人員信息化水平較低，后備人才嚴(yán)重不足。不重視對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的管理，沒有后備人才，往往造成網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大。當(dāng)前工作人員的信息化水平有限，技術(shù)手段比較簡(jiǎn)單，沒有良好的危機(jī)檢測(cè)系統(tǒng)和預(yù)警系統(tǒng)，無法保證對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，能夠有效地進(jìn)行控制和處理。

3監(jiān)獄處理網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的對(duì)策

3.1重視網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理領(lǐng)導(dǎo)決策層要重視網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的處理，建立長(zhǎng)效的預(yù)警機(jī)制和管理機(jī)制，完善應(yīng)對(duì)處置預(yù)案?？梢栽O(shè)置網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)管理小組，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和信息的，及時(shí)判斷輿論的導(dǎo)向、性質(zhì)和可能的后果等，在最短的時(shí)間內(nèi)，消除公眾的質(zhì)疑，避免輿論進(jìn)一步擴(kuò)散[6]。要及時(shí)整理和收集網(wǎng)絡(luò)上各種信息資料，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的分析，預(yù)測(cè)潛在的危機(jī)?？梢月?lián)合專家學(xué)者和司法人員，建立完善的應(yīng)急處理方案，提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的能力。3.2加強(qiáng)信息化人才建設(shè)，充實(shí)后備人才要重視人才的培養(yǎng)，對(duì)現(xiàn)有工作人員的要定時(shí)培訓(xùn)，提高他們的工作能力和水平。同時(shí)要制定完善的人才計(jì)劃，充實(shí)后備人才。要注重人才綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，既能夠掌握監(jiān)獄管理的工作，又了解信息化假設(shè)，了解網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)和傳播規(guī)律，相互配合，形成一支高素質(zhì)的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)。3.3增加資金投入，改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理是一件重要的事情，要加強(qiáng)信息化建設(shè)，需要有足夠的資金投入，需要有政府財(cái)政的支持，加大對(duì)人力、物力和財(cái)力的投入。通過改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能夠有效地提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的管理。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能夠?qū)ο嚓P(guān)的網(wǎng)站信息進(jìn)行分類，從中挑選出與監(jiān)獄網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)的內(nèi)容，判斷輿情的結(jié)果，并對(duì)監(jiān)獄網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行有效的監(jiān)測(cè)。

4監(jiān)獄與網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)問題對(duì)相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)的啟示

要培養(yǎng)高素質(zhì)的監(jiān)獄信息化專業(yè)人才，既要重視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的培養(yǎng)，也要重視對(duì)刑事執(zhí)行機(jī)關(guān)管理的培養(yǎng)。要完善專業(yè)課程設(shè)置，合理設(shè)置專業(yè)課程的權(quán)重，使學(xué)生能夠利用信息技術(shù)，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容和趨勢(shì)，及時(shí)收集整理相關(guān)信息，進(jìn)行分析、預(yù)估和判斷。要重視實(shí)踐能力的培養(yǎng)，與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)更新技術(shù)，使教學(xué)更有實(shí)效性和針對(duì)性，培養(yǎng)具有實(shí)用性的人才。

5加強(qiáng)校局合作，努力為司法行業(yè)系統(tǒng)培養(yǎng)更多的應(yīng)用型專業(yè)人才

要加強(qiáng)相關(guān)院校和監(jiān)獄機(jī)關(guān)的合作，在高職教育發(fā)展的新形勢(shì)下，政法警察類院校要充分發(fā)揮辦學(xué)的優(yōu)勢(shì)，使學(xué)生參與到實(shí)踐問題的處理中，積極與行業(yè)相關(guān)部門合作，完善監(jiān)獄網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理系統(tǒng)和應(yīng)急方案。對(duì)監(jiān)獄網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行合理劃分，采取相應(yīng)的措施，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)對(duì)不同情況的處理問題的能力，注重培養(yǎng)高素質(zhì)的應(yīng)用型專業(yè)人才。要繼續(xù)豐富校局合作的內(nèi)容和方式。學(xué)校應(yīng)當(dāng)緊密跟隨行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，繼續(xù)加強(qiáng)與行業(yè)有關(guān)的應(yīng)用研究，力爭(zhēng)為實(shí)務(wù)部門解決具體問題。總之，當(dāng)前我國(guó)監(jiān)獄在處理輿情危機(jī)方面還存在一系列的問題，沒有建立長(zhǎng)效的應(yīng)急機(jī)制，資金和人才投入不足。要針對(duì)存在的問題，采取相應(yīng)的合理措施，促進(jìn)監(jiān)獄部門更好地處理網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，提高執(zhí)法部門的公信力。

參考文獻(xiàn)：

[1]王治荃.新媒體背景下監(jiān)獄應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的危機(jī)與對(duì)策——以“訥河監(jiān)獄囚犯獵艷案”為視角[J].河南司法警官職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào),2015,13(2):107-111.

[2]許林,于瑮.地方政府網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理及應(yīng)對(duì)[J].學(xué)術(shù)論壇,2014,37(9):23-27.

第6篇：網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播階段范文

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)輿情；高校思想政治教育；預(yù)警機(jī)制

中圖分類號(hào)：G41 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2012）19-0274-02

網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代的到來，互聯(lián)網(wǎng)已成為大學(xué)生獲取知識(shí)信息、進(jìn)行思想交流的重要渠道和平臺(tái)。大學(xué)生作為一個(gè)特殊群體，其輿情的發(fā)生、發(fā)展直接影響著高校的穩(wěn)定與社會(huì)的和諧發(fā)展。黨的十六屆四中全會(huì)強(qiáng)調(diào)：“要高度重視互聯(lián)網(wǎng)等新型媒體對(duì)社會(huì)輿論的影響”。因此，高校思想政治教育要及時(shí)關(guān)注和把握大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)向，加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的正確引導(dǎo)。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵及特征

（一）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情概念的界定

輿情是由個(gè)人以及各種社會(huì)群體構(gòu)成的公眾，在一定的歷史階段和社會(huì)空間內(nèi)，對(duì)自己關(guān)心或與自身利益緊密相關(guān)的各種公共事務(wù)所持有的多種情緒、意愿、態(tài)度和意見交錯(cuò)的總和[1]?；ヂ?lián)網(wǎng)的誕生為輿情的發(fā)展拓展出了新領(lǐng)域，成為反映社會(huì)輿論的重要載體。所謂大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情指的是在一定時(shí)期內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)媒介表達(dá)和傳播的，大學(xué)生作為特定人群對(duì)自己關(guān)心或與自身利益相關(guān)的各種社會(huì)事務(wù)、校園事務(wù)的思想認(rèn)知、情緒反應(yīng)、價(jià)值判斷和意見傾向等的綜合表現(xiàn)。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的構(gòu)成要素：輿情的主體——大學(xué)生網(wǎng)民；輿情客體——公共事務(wù)；輿情的表達(dá)形式——大學(xué)生表達(dá)的情緒、意愿、態(tài)度和意見；輿情空間——微博、博客等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用空間。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的形成要考慮量度和強(qiáng)度兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。首先輿情須引起一定量大學(xué)生的共同關(guān)注，此外這些大學(xué)生所持有的情緒、意愿、態(tài)度和意見指向十分明顯，能造成較大社會(huì)影響。

（二）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

1.輿情制造主體的特殊性和少數(shù)性

大學(xué)生是一個(gè)同質(zhì)性很強(qiáng)的社會(huì)群體，他們?cè)谛睦硖攸c(diǎn)、生活經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)目標(biāo)上具有相似性，相互之間產(chǎn)生影響，由于該群體生活學(xué)習(xí)地理位置接近，空間上集中，易于接觸網(wǎng)絡(luò)。這些愈發(fā)凸顯主體的特殊性。在由一些突發(fā)事件中所引起的網(wǎng)絡(luò)輿情中，消息和參與討論者往往是少數(shù)學(xué)生，其他學(xué)生由于“從眾心理”或“沉默的螺旋”效應(yīng)影響自己意見的發(fā)表。

2.輿情形成過程的迅捷性和交互性

一旦重大新聞事件發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)都會(huì)在第一時(shí)間予以跟蹤報(bào)道，捕捉最新動(dòng)態(tài)，迅速吸引受眾眼球。大學(xué)生可在第一時(shí)間內(nèi)獲知事件信息并發(fā)表言論，繼而在群體內(nèi)使信息迅速傳播。有學(xué)者認(rèn)為，“進(jìn)行跨時(shí)空的互相交往”是網(wǎng)絡(luò)傳播方式的本質(zhì)特征[2]。在對(duì)某一問題或事件發(fā)表意見、進(jìn)行評(píng)論的過程中，常常會(huì)有許多大學(xué)生積極跟帖、回帖，參與討論，形成互動(dòng)。

3.輿情內(nèi)容的多元性和分散性

大學(xué)生視野開闊，易關(guān)注網(wǎng)上的各種主題，或?qū)ν恢黝}發(fā)表各自的看法，能實(shí)現(xiàn)各種觀點(diǎn)的正面交鋒。由于大學(xué)生所關(guān)注的主題各不相同，即使對(duì)同一主題，也都各有自己的看法。此外從高校網(wǎng)絡(luò)輿情形成的起因看，國(guó)際國(guó)內(nèi)熱點(diǎn)話題的觸發(fā)、校內(nèi)外突發(fā)事件的激發(fā)、與大學(xué)生利益休戚相關(guān)的事情是最主要的原因；從學(xué)生的情感訴求來講，網(wǎng)絡(luò)輿情又可分為交流、求助、意見、求決、發(fā)泄等多種類型[3]；這些足見輿情內(nèi)容的多元與分散性。

4.輿情影響的廣泛性和難控性

互聯(lián)網(wǎng)在傳播方式、速度、范圍上，可以迅速地把信息傳遍世界任何有網(wǎng)絡(luò)的地方和任何使用網(wǎng)絡(luò)的人[4]。網(wǎng)絡(luò)輿情傳播超越了時(shí)間和空間的限制，但充斥在網(wǎng)絡(luò)上的信息內(nèi)容紛繁復(fù)雜、輿情各種各樣，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播途徑的多樣性，決定了對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情在時(shí)間、空間的控制上是有難度的，這對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理和控制提出了挑戰(zhàn)。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)高校思想政治教育的影響

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情是大學(xué)生群體思想狀況的“晴雨表”，是大學(xué)生思想動(dòng)向的方向標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)高校思想政治教育產(chǎn)生積極影響的同時(shí)也產(chǎn)生了消極影響。作為高校思想政治教育的主要對(duì)象，大學(xué)生又是網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的積極參與者。因此，高校思想政治教育也會(huì)因這些特殊情況受到新影響。

（一）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情使復(fù)雜的高校思想政治教育環(huán)境急需凈化

信息化時(shí)代，大學(xué)生身處信息海洋之中，喜歡求新求異，對(duì)這種前所未有的相對(duì)自由，極度自如的表達(dá)平臺(tái)和方式極其歡迎。網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)拓展了大學(xué)生思想政治教育的空間，另一方面也使思想政治教育的環(huán)境更加復(fù)雜。在網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)，特別是一些不利于國(guó)家安定、社會(huì)和諧、高校穩(wěn)定的不良輿情信息對(duì)于那些辨別力不強(qiáng)、人生觀、價(jià)值觀正在形成中的大學(xué)生的身心健康極其有害，容易導(dǎo)致他們思想混亂，迷失方向。由于輿情的輻射影響，可能被夸大宣傳，進(jìn)而誤導(dǎo)輿論，引發(fā)大學(xué)生情緒產(chǎn)生波動(dòng)，影響了高校的和諧穩(wěn)定。

（二）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情使高校思想政治教育的教育理念急需更新

第7篇：網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播階段范文

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，一種超越傳統(tǒng)的信息傳播媒介開始興盛起來，這就是“自媒體”（We Media），也被稱為“個(gè)人媒體”或者是“公民媒體”。關(guān)于自媒體的概念，美國(guó)新聞學(xué)會(huì)媒體中心于2003年7月的由謝因波曼與克里斯威理斯兩位聯(lián)合提出的“We Media（自媒體）”研究報(bào)告對(duì)“自媒體”下了一個(gè)十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩x：“We Media是普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技強(qiáng)化、與全球知識(shí)體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們自身的事實(shí)、新聞的途徑。[1]”從此概念可以看出，自媒體不同于傳統(tǒng)的電視、電臺(tái)、報(bào)紙等主流信息傳播媒介，人們不再只是信息的被動(dòng)接受者，而是每個(gè)人都成為了信息的傳播者。目前自媒體平臺(tái)主要包括博客、微博、微信朋友圈、QQ空間、貼吧、社區(qū)BBS等，兼具有平民化、個(gè)性化、自主化、易操作、交互性、信息傳播速度快等特點(diǎn)。自媒體時(shí)代就是指?jìng)€(gè)人通過手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等運(yùn)用自媒體平臺(tái)向特定的或者是不特定的人群傳播信息的媒介時(shí)代。

二、“高校網(wǎng)絡(luò)輿情”

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是指在高校網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)，以在校大學(xué)生為主的輿情主體對(duì)其所關(guān)心的特定的中介性社會(huì)事項(xiàng)產(chǎn)生的評(píng)價(jià)和所持的社會(huì)政治態(tài)度[2]。高校學(xué)生是使用自媒體平臺(tái)的主流人群，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步以及智能手機(jī)的普及，高校學(xué)生幾乎可以隨時(shí)隨地接入網(wǎng)絡(luò)，通過自媒體平臺(tái)隨時(shí)傳遞個(gè)人心情或者是網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)新聞，也可以在自媒體平臺(tái)發(fā)表各種意見，與各類人流互動(dòng)，就某一問題進(jìn)行討論。高校學(xué)生是一個(gè)思想活躍、知識(shí)豐富、追求新穎、崇尚個(gè)性的社會(huì)群體，因此，高校網(wǎng)絡(luò)輿情不可避免地帶有主體（高校學(xué)生）及載體（自媒體平臺(tái)）本身的特征，如自由性與可控性、互動(dòng)性和及時(shí)性、豐富性與多元性、隱匿性與外顯性、情緒化與非理性、個(gè)性化與群體極化性等特征[3]。

三、自媒體給高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

自媒體時(shí)代高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情所具有的特征，一方面，自媒體為高校教育者和管理者帶來了機(jī)遇。在自媒體時(shí)代背景下，高校學(xué)生可以通過相關(guān)平臺(tái)發(fā)表自己的意見及觀點(diǎn)，通過互相討論，吸收借鑒不同群體的經(jīng)驗(yàn)，不僅有利于高校學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)積累和成長(zhǎng)，也是高校學(xué)生接收和傳遞信息的一個(gè)重要渠道。同時(shí)，高校教育者和管理者也可以利用自媒體平臺(tái)傳播信息，引導(dǎo)高校學(xué)生輿情走向。另一方面，自媒體也給高校教育者和管理者帶來了諸多問題和挑戰(zhàn)，如果管理不善，可能會(huì)出現(xiàn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。如果網(wǎng)絡(luò)輿情有誤或者是指向偏差，就會(huì)給高校學(xué)生對(duì)事件真假善惡的辨識(shí)造成困惑，出現(xiàn)“以訛傳訛、以謠傳謠”的現(xiàn)象，比如2014年西安科技大學(xué)高新學(xué)院發(fā)生的集體腹瀉事件，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)謠言說“學(xué)校水污染嚴(yán)重，汞含量超標(biāo)110倍，苯超標(biāo)70倍”，造成該校14000余名在校師生集體恐慌，最后由警方調(diào)查取證出面辟謠。因此，如何在自媒體時(shí)代背景下加強(qiáng)高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理就成為高校教育者和管理者不得不面臨的現(xiàn)實(shí)問題。

四、自媒體時(shí)代加強(qiáng)高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理的對(duì)策

（一）從國(guó)家社會(huì)層面來說，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情和自媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商的管理，建立長(zhǎng)久有效的完善的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機(jī)制

目前我國(guó)政府實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管仍然是一種被動(dòng)性的、回應(yīng)性的監(jiān)管方式，即只有當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了某個(gè)對(duì)社會(huì)影響巨大的嚴(yán)重問題，政府的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門才會(huì)介入，這種事后監(jiān)管達(dá)不到監(jiān)管的時(shí)效性，尤其是網(wǎng)絡(luò)傳播速度之快，如果不及時(shí)介入，就會(huì)引起不必要的損失。建立有效的完善的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機(jī)制，一方面，加強(qiáng)立法，明確網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管責(zé)任；另一方面，加強(qiáng)對(duì)自媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商的準(zhǔn)入管理，從源頭上屏蔽非法網(wǎng)站的信息交流與傳播。同時(shí)，也要完善信息公開和機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理。

（二）從高校教育者和管理者層面來說，應(yīng)該建立起完善的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制

高校是青年學(xué)生聚集的主陣地，也是思想最為開放和活躍的地方。高校學(xué)生也是運(yùn)用自媒體的主流人群。高校輔導(dǎo)員、學(xué)生工作人員和高校思政教師要注重對(duì)高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的管理。對(duì)于高校教育者和管理者來說，一方面，充分利用自媒體平臺(tái)，建立與學(xué)生的互動(dòng)對(duì)話機(jī)制。目前大部分高校都開通了自己的官方微博或者是官方微信，利用學(xué)生們喜聞樂見的載體和方式保持學(xué)校和學(xué)生群體之間的互動(dòng)對(duì)話，堅(jiān)持“平等對(duì)話、互通互信”的理念，充分尊重大學(xué)生的知情權(quán)、參與權(quán)和話語權(quán)[4]。另一方面，堅(jiān)持教育育人為主，“因勢(shì)利導(dǎo)”，引導(dǎo)高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情走向。高校教育者和管理者的基本工作是教書育人，在自媒體時(shí)代下，高校學(xué)生是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體，既不能對(duì)其使用自媒體發(fā)表言論置之不理、放任不管，也不能采用阻止或壓制的方法，最好的辦法就是“順著自然之性去因勢(shì)利導(dǎo)，使人的情感、欲望自覺接受理性的引導(dǎo)”[5]。高校教育者和管理者要時(shí)刻關(guān)注高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)和走向，做好研判工作，及時(shí)介入，及時(shí)公布輿情相關(guān)信息，積極做好高校學(xué)生的疏導(dǎo)工作。最后，完善相關(guān)應(yīng)急機(jī)制。在出現(xiàn)輿情危機(jī)時(shí)，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，積極應(yīng)對(duì)，通過相關(guān)自媒體平臺(tái)及時(shí)公開相關(guān)信息，危機(jī)解決后，還應(yīng)做好善后處理工作，消除輿情危機(jī)帶來的負(fù)面影響。

（三）從高校學(xué)生個(gè)人層面來說，應(yīng)該堅(jiān)定理想信念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷豐富自己的知識(shí)文化水平，不斷提升個(gè)人能力

第8篇：網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播階段范文

關(guān)鍵詞 新媒體新聞；演變；社會(huì)輿情表達(dá)

中圖分類號(hào)G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2015）138-0105-02

0 引言

在實(shí)際應(yīng)用中，新媒體新聞的傳播、編輯、寫作、報(bào)道等與傳統(tǒng)平面媒體截然不同。新媒體新聞不但能夠融合文字、音頻、視頻、圖片，增強(qiáng)時(shí)效性，還能夠?qū)ΜF(xiàn)場(chǎng)播報(bào)進(jìn)行同步，提高新聞的交互和深度。新媒體新聞的不斷演變，使得新聞的接受者和者都具有了不同的新特征，同時(shí)還引發(fā)了公民新聞、意義建構(gòu)新聞學(xué)、融合新聞學(xué)、網(wǎng)絡(luò)新聞學(xué)等學(xué)術(shù)研究。在各類新媒體對(duì)新聞事件進(jìn)行反饋、、采訪、搜集的過程中，都能夠體現(xiàn)出其交互和深入等特點(diǎn)。

1 新媒體新聞的演變

1.1 新媒體的產(chǎn)生與發(fā)展

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，如果沒有科技的支持，一切新事物都難以產(chǎn)生和發(fā)展。尤其是在當(dāng)前社會(huì)當(dāng)中，科學(xué)技術(shù)的力量已經(jīng)成為世界發(fā)展和進(jìn)步的最大動(dòng)力。而人類也是從落后的社會(huì)中經(jīng)歷了多次的科技革命，才逐漸走向進(jìn)步的。在人類出現(xiàn)的時(shí)候，信息的傳播就成為了必要的事情。在人類歷史的發(fā)展過程中，信息傳播的方式先后經(jīng)歷了口頭、文字、印刷、電子、網(wǎng)絡(luò)等幾個(gè)發(fā)展階段。信息傳播的媒介也先后經(jīng)歷了報(bào)紙、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等階段的發(fā)展。

在現(xiàn)代社會(huì)中，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，提供了全新的新聞傳播方式和媒介，人們稱之為第五媒體。在新媒體當(dāng)中，對(duì)新的科學(xué)技術(shù)及研究成果進(jìn)行了充分的應(yīng)用。它是基于全新的科學(xué)技術(shù)，在理念、形式、技術(shù)等方面，對(duì)新聞傳播媒介的一次重要革新[1]。這種革新的實(shí)現(xiàn)，使得人們信息獲取的方式和渠道得到了極大的改善，也是獲取信息的質(zhì)量得到了極大的提升。利用新媒體，人們能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行自由的獲取，根據(jù)自己的實(shí)際需求，選擇需要的信息或資源。新媒體的產(chǎn)生和發(fā)展對(duì)社會(huì)信息傳播起到了極大的推動(dòng)作用，同時(shí)使社會(huì)資源能夠得到更加優(yōu)化的配置，社會(huì)生產(chǎn)效率得到了提高，人們的生活方式和生活習(xí)慣也發(fā)生了一定的轉(zhuǎn)變。

1.2 新媒體傳播的特點(diǎn)

新媒體的概念是相對(duì)于傳統(tǒng)媒體所提出的，在當(dāng)前社會(huì)中，新媒體主要有互動(dòng)電視傳播、手機(jī)傳播、網(wǎng)絡(luò)傳播等傳播方式。新媒體在產(chǎn)生之后不久，就體現(xiàn)出了很多優(yōu)于傳統(tǒng)媒體的方面，因而得到了極大的發(fā)展，短時(shí)間內(nèi)就擁有了十分廣泛的受眾群體。在實(shí)際應(yīng)用中，新媒體能夠得到迅速的發(fā)展和進(jìn)步，主要是取決于以下幾個(gè)特點(diǎn)。

1.2.1 互動(dòng)性強(qiáng)，受眾參與廣泛

新媒體的傳播途徑是通過網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化傳播，因此使得與受眾群體之間的距離極大的縮短，促進(jìn)了地球村的發(fā)展和轉(zhuǎn)變。通過網(wǎng)絡(luò)的渠道，受眾群體能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行信息的接收，同時(shí)也能夠隨時(shí)成為新聞的傳播者和制造者。對(duì)于自己實(shí)際需求的信息和新聞，受眾群體能夠自由的進(jìn)行選擇。通過新媒體，還能夠?qū)θ轿坏男畔⒎?wù)進(jìn)行獲取，沖破地域性的束縛和限制[2]。

1.2.2 及時(shí)性和廣泛性強(qiáng)

網(wǎng)絡(luò)傳播、手機(jī)傳播等新媒體傳播方式，使得新聞傳播的速度得到了很大的提高。在事件發(fā)生的第一時(shí)間內(nèi)，受眾群體就能夠?qū)κ录膬?nèi)容和情況進(jìn)行了解，同時(shí)關(guān)注事件發(fā)展的整個(gè)過程。在當(dāng)前社會(huì)中，有很多重大的新聞事件都是通過網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體等新媒體進(jìn)行傳播，從而受到廣大人民的關(guān)注和重視。而微博、論壇、博客等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的出現(xiàn)，使得新媒體新聞的傳播速度得到了進(jìn)一步的提高，同時(shí)提供了十分便利的社會(huì)輿論產(chǎn)生條件。

1.2.3 開放性強(qiáng)

新媒體新聞的產(chǎn)生，不但消除了傳統(tǒng)媒體空間和時(shí)間的束縛，同時(shí)也改變了新聞傳播壟斷的局面。傳統(tǒng)的媒體大多處在媒體工作者或政府部門的掌控之中，對(duì)新聞傳播的真實(shí)性、可靠性等產(chǎn)生了不良的影響。對(duì)于傳統(tǒng)媒體新聞，受眾群體只能被動(dòng)的接受[3]。而對(duì)于新媒體新聞，受眾群體能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行信息的和獲取，對(duì)自己的看法和觀點(diǎn)進(jìn)行表達(dá)，使得受眾群體的主動(dòng)性大大增加。

2 新媒體新聞的社會(huì)輿情表達(dá)

隨著新媒體新聞的不斷發(fā)展和演變，社會(huì)輿情表達(dá)也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)媒體新聞主要是由媒體工作者或相關(guān)的政府部門進(jìn)行新聞的與傳播，受眾群體不具有自主選擇性和互動(dòng)性，只能對(duì)新聞信息進(jìn)行被動(dòng)的接受。由于受到諸多方面的限制和約束，使得傳統(tǒng)媒體難以及時(shí)、有效的接受到受眾群體的反饋。而在新媒體新聞當(dāng)中，能夠第一時(shí)間接收和傳播受眾群體的看法和觀點(diǎn)，從而使新聞傳播者能夠及時(shí)收到受眾群體的意見反饋[4]。

在實(shí)際的新聞傳播過程當(dāng)中，受眾群體往往具有多元化的需求，因此傳統(tǒng)媒體傳播難以對(duì)其需求進(jìn)行滿足。在世界范圍內(nèi)，傳統(tǒng)媒體新聞傳播對(duì)于設(shè)置議程都十分重視。在無形之中，大眾媒體為受眾群體構(gòu)建了現(xiàn)實(shí)的社會(huì)。而在新媒體新聞傳播過程當(dāng)中，由于受眾群體的看法和觀點(diǎn)能夠迅速的進(jìn)行反饋和傳播，因此能夠在很大程度上影響到社會(huì)輿情的表達(dá)和發(fā)展。在新媒體新聞當(dāng)中，具有很強(qiáng)的交互性特點(diǎn)，受眾群體通過微博、博客、論壇等網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)進(jìn)行溝通和交流，從而形成一定的社會(huì)輿情。通過新媒體新聞，受眾群體能夠獲取到信息，同時(shí)對(duì)新聞事件的進(jìn)展進(jìn)行關(guān)注。如果有實(shí)際需求，受眾群體還能夠?qū)Ω釉敿?xì)、深入的信息進(jìn)行獲取。

近一段時(shí)間以來，隨著微博、微信等新媒體的迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，人們身邊發(fā)生的社會(huì)時(shí)間越來越多的被曝光出來，同時(shí)引起了廣大人民群眾的廣泛關(guān)注，形成了社會(huì)輿情。例如藥家鑫案件、郭美美炫富等新聞事件，都是通過新媒體新聞進(jìn)行傳播，從而形成社會(huì)輿情的[5]。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的不斷進(jìn)步，從論壇到微博再到微信，在社會(huì)新聞事件當(dāng)中，普通大眾參與的積極性得到了很大的提升，參與的渠道和方式也越來越廣泛，極大的改變了社會(huì)輿情的表達(dá)。但是，與此同時(shí)也產(chǎn)生了很多的過激言論、侵犯隱私、新聞造假等不良情況，極大的影響了新媒體新聞傳播和社會(huì)輿情表達(dá)的正常進(jìn)行。對(duì)此，各大新媒體平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)新聞信息真實(shí)性的考察，受眾群體也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真的分辨信息的真?zhèn)?，避免被不良用心的人利用。這樣，才能更好的維護(hù)新媒體新聞的發(fā)展和社會(huì)輿情的表達(dá)。

3 結(jié)論

隨著科技的發(fā)展和進(jìn)步，新媒體的產(chǎn)生成為必然。新媒體新聞的不斷演變，逐漸改變了受眾群體獲取信息的方式的渠道，突破了空間和時(shí)間的限制。新媒體新聞傳播具有互動(dòng)性、開放性等特點(diǎn)，受眾群體在獲取信息的同時(shí)，也能夠信息。新媒體新聞的演變和發(fā)展，使得社會(huì)輿情表達(dá)的方式得到了優(yōu)化，其作用也能夠更好的發(fā)揮，從而為新聞傳播領(lǐng)域帶來了更大的發(fā)展動(dòng)力。

參考文獻(xiàn)

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第9篇：網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播階段范文

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)輿情；城管；輿情應(yīng)對(duì)

近年來媒體關(guān)于的報(bào)道不絕于耳。在不斷曝出的負(fù)面新聞中，城管已被嚴(yán)重妖魔化。人們從對(duì)城管粗暴執(zhí)法的不滿已經(jīng)轉(zhuǎn)移到對(duì)城管群體本身的仇視。

在自媒體環(huán)境下，輿論在城管話題上出現(xiàn)失衡。關(guān)于城管的新聞，即使是謠言也會(huì)被網(wǎng)民無條件接受。盡管也有部分理性地看待城管與小販之爭(zhēng)，但在對(duì)城管群體浩蕩的批判聲中，這些理性的聲音往往湮沒無聞。

一、城管輿情特點(diǎn)

（一）城管輿情以負(fù)面為主，影響力大

目前，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中，以微博為代表的自媒體平臺(tái)已經(jīng)成為了公眾輿論的集散地。以新浪微博“頭條新聞”為例，2012年至2014年期間，其共信息61972條，其中包含“城管”關(guān)鍵字的信息共344條，這意味著社會(huì)上每發(fā)生200件重大新聞事件中，就有一條是城管新聞，并且上了當(dāng)天頭條。其中影響面較大的（轉(zhuǎn)發(fā)加評(píng)論超過2000條）有66件。僅有1條信息是體現(xiàn)了城管正面形象，其余65件輿情事件，皆為負(fù)面新聞。

（二）城管輿情的觀點(diǎn)以負(fù)面為主

對(duì)研究樣本的網(wǎng)友評(píng)論內(nèi)容進(jìn)行分析歸納可以發(fā)現(xiàn)，輿論以負(fù)面為主。評(píng)論內(nèi)容主要是對(duì)城管群體的無理謾罵、對(duì)城管執(zhí)法方式的不滿、對(duì)城管制度的抨擊、對(duì)城管的諷刺調(diào)侃、對(duì)政府行為的不信任、對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)的不滿和逆反，以及對(duì)城管問題的理性思考等。無論是對(duì)城管群體的正面報(bào)道還是負(fù)面報(bào)道，微博評(píng)論中輿論態(tài)度并無大的差別，都以負(fù)面為主。尤其是負(fù)面報(bào)道，評(píng)論皆以對(duì)城管群體的辱罵和對(duì)城管制度的抨擊為主，偶有理性評(píng)論也淹沒在茫茫的謾罵聲之中。即使是有關(guān)城管的正面報(bào)道及闡述理性意見的微博中，網(wǎng)友評(píng)論也仍以負(fù)面為主。

（三）輿情分布地域廣，未有明顯區(qū)域性差異

在地域分布上，66件城管輿情事件分布于全國(guó)25個(gè)省（自治區(qū)、直轄市），并未呈現(xiàn)出明顯的地域性差異。因此，各地城管部門都應(yīng)密切關(guān)注輿情事件，執(zhí)法過程中一旦發(fā)生沖突事件，容易成為眾矢之的，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)曝光、媒體傳播，應(yīng)對(duì)不及時(shí)極有可能產(chǎn)生重大城管輿情。

（四）執(zhí)法過程中產(chǎn)生沖突是引發(fā)輿情的主因

城管在執(zhí)法過程中與民眾接觸頻繁，稍有不慎極易引發(fā)沖突，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)人群聚集，最終形成輿情事件。66件城管輿情事件中，有37件是因執(zhí)法沖突造成的輿情，占總數(shù)的56%。隨著城市化的進(jìn)程，各地城市管理面積逐漸增大，但執(zhí)法編制受嚴(yán)格控制，因此執(zhí)法人員不足成為各地城管部門存在的現(xiàn)實(shí)問題，招收大量的臨時(shí)工成為必然。臨時(shí)工在執(zhí)法過程中往往隨意性比較大，方式簡(jiǎn)單，責(zé)任心不強(qiáng)。這也是導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法不當(dāng)，沖突容易發(fā)生的原因之一。

（五）媒體與微博互動(dòng)共同推動(dòng)輿情發(fā)酵和擴(kuò)散

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，微博、論壇等自媒體成為輿情的重要發(fā)源地，有61%的城管輿情事件通過網(wǎng)絡(luò)曝光，特別是微博。在這種自媒體時(shí)代，具有“草根性”的傳播工具對(duì)催生輿情方面功能日漸顯著，“微博、論壇爆料--新聞媒體跟進(jìn)報(bào)道--微博論壇熱議”是最為常見的一種模式。因此，及時(shí)掌握微博、論壇上有關(guān)城管的輿情信息，是做好輿情監(jiān)測(cè)、開展輿情處置不可或缺的方式。

二、城管部門輿情應(yīng)對(duì)存在的問題及原因分析

從全國(guó)來看，城管屬于突發(fā)事件多發(fā)領(lǐng)域，也是輿情爆發(fā)的重災(zāi)區(qū)。在當(dāng)前的輿情氛圍下，要徹底扭轉(zhuǎn)城管形象、降低城管負(fù)面新聞的“吸睛”效應(yīng)在短期內(nèi)還是無法實(shí)現(xiàn)，但這并不意味城管部門在輿情事情發(fā)生后可以放任自流、任其發(fā)展。正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情，采取行之有效的輿情應(yīng)對(duì)方法，不僅能遏制負(fù)面效應(yīng)的擴(kuò)散，疏導(dǎo)網(wǎng)民情緒，也是構(gòu)建透明政府、緩解官民矛盾的重要內(nèi)容。

（一）輿情應(yīng)對(duì)存在的問題

一是處置反應(yīng)滯后。網(wǎng)絡(luò)輿情的恰當(dāng)處置，需要快速反應(yīng)機(jī)制。輿情事件發(fā)生后，普通網(wǎng)民得到的信息往往是不全面的，甚至是失真的，這時(shí)，人們的情緒很容易被一些極端化的信息所綁架，流言、小道消息也大行其道。此時(shí)，城管部門的不作為很容易使輿情擴(kuò)大或升級(jí)，甚至從網(wǎng)上傳到網(wǎng)下，引發(fā)。二是信息欠妥。在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，城管部門及時(shí)對(duì)事件作出回應(yīng)是非常必要的，但是，倉(cāng)促的回應(yīng)只會(huì)帶來更大的麻煩。例如延安事件中，民眾雖然對(duì)城管總體執(zhí)法行為頗有微詞，但關(guān)注的焦點(diǎn)是如何處理那個(gè)跳踩商戶的城管。分析延安城管局的處理結(jié)果，把肇事者認(rèn)定為“臨時(shí)工”，對(duì)他的處理輕描淡寫，使得民眾內(nèi)心的憤怒缺乏一個(gè)宣泄的渠道，這就為隨后而來的“城管大樓”、“超標(biāo)公車”曝光后民眾的憤怒埋下了隱患。三是輿情監(jiān)測(cè)不力。隨著互聯(lián)網(wǎng)成為社會(huì)輿情的陣地之一，互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)日應(yīng)成為各地城管部門的一項(xiàng)重要工作。通過輿情監(jiān)測(cè)，一方面能提前發(fā)現(xiàn)各種影響社會(huì)穩(wěn)定的苗頭性信息，在網(wǎng)絡(luò)輿情事件形成之前或之初就采取相關(guān)措施予以化解。另一方面，在網(wǎng)絡(luò)輿情事件爆發(fā)后，準(zhǔn)確搜集大多數(shù)網(wǎng)民的觀點(diǎn)、意見、建議，對(duì)此進(jìn)行全面分析，有助于城管部門妥善處理網(wǎng)絡(luò)輿情事件。

（二）輿情應(yīng)對(duì)存在問題的原因分析

一是缺乏對(duì)新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的正確認(rèn)識(shí)

傳統(tǒng)媒體時(shí)代，宣傳方式是通過官方媒體下的議程設(shè)置，選擇性的報(bào)道事實(shí)，信息自下而上單向流動(dòng)，由官方統(tǒng)一口徑，出通稿，管制市場(chǎng)化的媒體，不許出現(xiàn)其他聲音，保持輿論的一致。新媒體時(shí)代，格局已經(jīng)發(fā)生變化。隨著新媒體的異軍突起，越來越多在傳統(tǒng)媒體不能及時(shí)報(bào)道的突發(fā)事件，首先被網(wǎng)民公之于眾，這些消息大多來源于突發(fā)事件的當(dāng)事者、現(xiàn)場(chǎng)圍觀者和相關(guān)知情者。新媒體時(shí)代改變了傳統(tǒng)新聞媒體傳播的格局，從而使每個(gè)人都可能是信息的采集者和者。而在這種情況下，采取單向的官方統(tǒng)一口徑的溝通播報(bào)方式，是沒法應(yīng)對(duì)輿情的走向的，更不會(huì)起任何引導(dǎo)作用。若對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情抱有鴕鳥心態(tài)，認(rèn)為眼不見心不煩，任網(wǎng)上眾聲喧嘩，仍自巋然不動(dòng)。這在一定程度上導(dǎo)致一些小問題最終演變成網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件，甚至于從網(wǎng)上虛擬社會(huì)蔓延到現(xiàn)實(shí)社會(huì)。

二是缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情分析研判能力

城管部門的輿情信息工作尚處于初級(jí)發(fā)展階段。在輿情信息的分析研判工作中，目前我國(guó)大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)采取的仍然是傳統(tǒng)的管理方式，發(fā)生了情況后下級(jí)只向上級(jí)匯報(bào)，信息傳遞渠道單一，而大多數(shù)的情況下工作僅局限在“匯報(bào)”、“研究”層面，并未第一時(shí)間采取相應(yīng)措施對(duì)局面進(jìn)行控制。在處理一般的緊急事件時(shí)，這種管理方式也許能發(fā)揮一定的作用，但是網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生在突然狀態(tài)，僅對(duì)事件的表面進(jìn)行分析，只注重暫時(shí)的社會(huì)穩(wěn)定，不考慮城管網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的本質(zhì)內(nèi)在聯(lián)系，是不能從根本上去杜絕此類事件再次發(fā)生。