前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的網(wǎng)絡(luò)的市場調(diào)研主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：網(wǎng)絡(luò)的市場調(diào)研范文

關(guān)鍵詞：新時期；網(wǎng)絡(luò)市場營銷；調(diào)研方法；分析與研究

引言

我國社會經(jīng)濟在不斷進步，各個行業(yè)都得到了很大的發(fā)展，在市場營銷調(diào)研中融入網(wǎng)絡(luò)化的方式受到人們的廣泛關(guān)注。目前網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法有很多，從大體上看來主要分為直接調(diào)研法與間接調(diào)研法，這兩種方法都有著各自的特點與途徑，雖然傳統(tǒng)的市場調(diào)研方法已經(jīng)太過于陳舊，但是傳統(tǒng)調(diào)研方法在以往操作的過程中，也有一定的功能。因此在網(wǎng)絡(luò)化的市場營銷調(diào)研中，可以借鑒傳統(tǒng)市場的調(diào)研方法，或者將其作為輔助的工具來進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，這樣做的效果將會事半功倍。在網(wǎng)絡(luò)調(diào)研中對樣本的選擇是很重要的，主要的抽樣方法包括隨機抽樣與非隨機抽樣兩種，而隨機抽樣又包括簡單隨機抽樣、分層抽樣、系統(tǒng)抽樣以及整群抽樣，非隨機抽樣包括任意抽樣與判斷抽樣。只要嚴格按照這些抽樣方法來進行網(wǎng)絡(luò)市場營銷調(diào)研，就會取得十分顯著的效果。本文對新時期網(wǎng)絡(luò)市場營銷調(diào)研方法以及調(diào)研過程進行詳細的闡述。

一、新時期網(wǎng)絡(luò)市場營銷調(diào)研方法

新時期網(wǎng)絡(luò)市場營銷調(diào)研的主要方法包括：第一，搜索法。由于市場調(diào)研人員具有一定的專業(yè)能力，因此可以利用強大的搜索功能來找到自己需要的資料，例如可以通過谷歌、百度、微軟等等，這種搜索引擎的使用也能大大提高調(diào)查人員的調(diào)查力度，獲取的知識量也是最大的。第二，實時的跟蹤?，F(xiàn)在的時代是信息的時代，信息的更新速度是很快的，雖然搜索引擎很方便，但是有時即使利用搜索引擎也不能搜到全部的信息，并且有的信息可能會有訪問方面的權(quán)限，并不是所有的人都可以查看到，這就需要每一個市場調(diào)研人員都能及時地更新信息，將這些信息日積月累起來然后再對其進行分類，對以后的使用也有很大的幫助。第三，郵件列表收集法。郵件列表通常是讓人們來信息的，人們也可以利用這一方式進行網(wǎng)上的互動與交流，可以說是一款非常好的網(wǎng)絡(luò)工具，它的簡單方便為人們帶來了便利，調(diào)研人員根據(jù)電子郵箱將用戶的信息進行傳達，有的公司為了維護與用戶之間的關(guān)系就會定期地將一些信息發(fā)送給用戶，同時對這些信息做出收集與整理。第四，電子問卷調(diào)查法。利用電子郵件的形式將用戶的調(diào)查問卷進行發(fā)送，這其實與普通的調(diào)查問卷法是相同的，只是在調(diào)研的工具上有所不同，調(diào)研人員將問卷發(fā)到用戶的郵箱或者直接發(fā)送鏈接，有了這一方法，可以與調(diào)查對象保持一種聯(lián)系，同時還能時刻對其進行控制，既方便又大大節(jié)省了時間。第五，對訪問網(wǎng)絡(luò)的用戶進行抽樣調(diào)查。在網(wǎng)站上引入跟蹤軟件，然后就可以對調(diào)查對象展開調(diào)查，例如在特定時間段內(nèi)可以對網(wǎng)站的用戶彈出一個調(diào)查表，用戶可以進行填寫，同時利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將不同的用戶IP地址進行記錄，確保不同的用戶不會出現(xiàn)重復(fù)的填寫操作。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研方法分類

市場調(diào)研從產(chǎn)生到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)過了一個世紀，同時市場調(diào)研在營銷系統(tǒng)中有著兩方面的作用：一方面，它能夠反映出市場的信息為管理者提供相應(yīng)的決策依據(jù)；另一方面，它能夠為探索新市場提供幫助，市場調(diào)研包括了方方面面的內(nèi)容，例如市場分析、產(chǎn)品滿意度、銷售預(yù)測等等?？梢哉f，任何的企業(yè)產(chǎn)品都不會在市場上永遠地銷售，企業(yè)要想得到更好的發(fā)展，就需要開發(fā)出新的產(chǎn)品，而市場營銷調(diào)研的目的就是找到消費者。作為企業(yè)要根據(jù)消費者的意愿接受新產(chǎn)品同時改進新產(chǎn)品，然后設(shè)計出更能滿足消費者需求的產(chǎn)品，相信做到了這幾點企業(yè)的銷售業(yè)績將會再創(chuàng)新高。網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的主要內(nèi)容有：首先，消費者要充分地了解網(wǎng)絡(luò)營銷以及企業(yè)產(chǎn)品的信息，然后根據(jù)相應(yīng)售后的部門將問題進行反饋，充分研究新產(chǎn)品的特征來了解消費者的需求，也可以通過官網(wǎng)的調(diào)查來搜集消費者的信息。同時，還要將企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品以及相關(guān)服務(wù)的信息進行充分的了解，如果是比較單一的市場，可以選擇密集市場集中營銷，也可以有選擇地進行一些產(chǎn)品的生產(chǎn)，不同的企業(yè)對經(jīng)營的領(lǐng)域也是不同的，有的覆蓋面比較廣，有的就選擇特定的目標進行產(chǎn)品的提供。其次，要充分了解競爭對手的信息，競爭對手的信息主要包括競爭對手的實力、競爭的策略、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略等等，在實際的營銷工作中，競爭對手的任何表現(xiàn)都可能反映出企業(yè)的最新發(fā)展，因此應(yīng)該根據(jù)市場的環(huán)境以及社會人口進行相應(yīng)的研究。其中，對于網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研方法可以按照用戶是否參與調(diào)研可以分成直接調(diào)研與間接調(diào)研兩種。直接調(diào)研就是根據(jù)用戶本身參與的調(diào)研活動，間接調(diào)研就是根據(jù)用戶等相關(guān)資料，例如各種文獻、服務(wù)工作記錄、業(yè)務(wù)日記、用戶登記卡等等。按照調(diào)研者組織調(diào)查樣本的行為可以分成主動調(diào)研與被動調(diào)研。如果根據(jù)采用的網(wǎng)絡(luò)工具就包括網(wǎng)站問卷發(fā)放調(diào)研法與網(wǎng)站投放問卷兩種，公司的網(wǎng)站上投放問卷的優(yōu)點主要有準確性、有效性，還要與顧客維護好關(guān)系等，主要的缺點包括總體比較小、資料也不夠全面。而門戶網(wǎng)站上的優(yōu)點主要包括樣本大，同時還具有一定的廣告作用，缺點就是構(gòu)成較為復(fù)雜，因此很多對公司產(chǎn)品不了解的用戶就無法對產(chǎn)品做出評價，所以問卷就變成了無效的問卷，如果利用網(wǎng)絡(luò)的方式發(fā)送郵件就可以保證制作的方便，電子郵件對于圖片的發(fā)送很有幫助。通過這種方式將圖片傳送給調(diào)查者還要充分地考慮到顯示器的適配問題，但也有很多用戶覺得自己的隱私被侵犯，這一方法也面臨著產(chǎn)生大量無效問卷的狀況。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的過程

第一，確定好網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的提綱。將要調(diào)研的對象進行確認，還要充分了解這樣的群體有著怎樣的愛好，例如，如果是女性就分析她們的調(diào)研服裝等，至于調(diào)研的方式通常是門戶網(wǎng)站站點調(diào)研、視頻調(diào)研、QQ調(diào)研等等。其次，為什么要開展調(diào)研活動，如果在調(diào)研的過程中你的調(diào)研對象對此產(chǎn)生懷疑與反感該怎么做？這時可以在人們快要下班的時間進行調(diào)研效果會十分明顯，由于這個時間點人們的心情會相對放松。最后，調(diào)研所需的經(jīng)費問題，如果是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的話通常經(jīng)費都比較少，但是這樣調(diào)研的效率有時并不高，所以就需要留出一部分經(jīng)費作為對調(diào)研者的獎勵，讓人們有興趣并且認真地對待調(diào)研這件事，因此在投入經(jīng)費方面應(yīng)該主要根據(jù)實際的情況來做出判斷。調(diào)研方案主要包括內(nèi)容與方法等多個方面，根據(jù)相應(yīng)的調(diào)研方案就能夠在調(diào)研者與被調(diào)查者之間建立起很好的關(guān)系，這就有效地避免了很多可能會產(chǎn)生的問題。第二，確定調(diào)研的對象。調(diào)研的對象在調(diào)研過程中是十分重要的，沒有調(diào)研對象這項工作就無法進行，所以明確調(diào)研對象然后進行下面的一系列工作，而調(diào)研對象的條件一定要符合你的標準，要和你所想了解的信息有關(guān)聯(lián)，這樣出來的調(diào)查問卷也就更有意義。第三，制定方案。結(jié)合之前做的調(diào)研工作充分了解政府的相關(guān)政策，找到合適的調(diào)研對象資金投入也都到位，那么就可以選擇相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具進行調(diào)研，目前比較常見的網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研工具主要包括微信、視頻會議、站點調(diào)研以及QQ等方式，在這里調(diào)查的結(jié)果非常關(guān)鍵，同時對于政府的政策方面比重應(yīng)該是比較大的。之后就是對信息的收集工作，將調(diào)查問卷發(fā)放給調(diào)研對象需要注意的是要充分保證問卷回收是否具有有效性，如果是無效的調(diào)查問卷是沒有任何意義的。第四，分析信息。將調(diào)查問卷全部收回就要開始進行信息的整理工作，將收集到的信息整理后進行匯總，然后要利用現(xiàn)代的科學技術(shù)對結(jié)果進行分析，傳統(tǒng)的方式常常會出現(xiàn)很多的差錯這樣嚴重影響到后續(xù)工作的進行，科技的時代就要用先進的技術(shù)利用網(wǎng)絡(luò)分析工具將信息進行分析，得到的結(jié)果無論是在商務(wù)決策方面還是其他方面都有很大作用，同時還要注意的一點就是一定要將調(diào)研的結(jié)果進行事后的追蹤與調(diào)查，確保網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的準確性與完善性。第五，編寫調(diào)研報告。調(diào)查報告的最后一個部分就是要編寫調(diào)研報告，在寫的過程中行文要十分清晰、合理，例如在介紹調(diào)研對象的時候可以采用相應(yīng)的手段以及調(diào)研的方法，在寫作的過程中還要注意相應(yīng)的語言，很多人的語言都不夠規(guī)范或者太過于口語化，這樣是不可以的，這會讓閱讀者對調(diào)研報告的準確性產(chǎn)生疑問。所以在進行調(diào)研報告時最好要加上相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，最好還要有圖示的部分，這樣完善、科學的調(diào)研報告更能讓人們信任。

結(jié)語

綜上所述，主要對新時期網(wǎng)絡(luò)市場營銷調(diào)研方法以及調(diào)研過程進行了具體的分析。可以看出，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)逐漸成為人們生活中的一部分，而網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研也代替了傳統(tǒng)的市場調(diào)研方法成為主流方式，利用網(wǎng)絡(luò)強大的功能來將市場調(diào)研工具進行優(yōu)化，讓人們能夠感受到最新型、最完善的調(diào)研方法。除此之外，還要充分根據(jù)調(diào)研的實際要求來選擇網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方式，讓現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)揮出最好的效果。相信在眾多專業(yè)技術(shù)人員的共同努力之下，未來我國網(wǎng)絡(luò)市場營銷調(diào)研方面會取得更大的進步。

參考文獻：

[1]程瑞環(huán).淺談通信企業(yè)的市場營銷調(diào)研與市場預(yù)測[J].管理學家，2012，(1).

[2]張禎.淺析全球經(jīng)濟一體化時代國有企業(yè)市場營銷策略的調(diào)整及發(fā)展新趨勢[D].鄭州：中國長城鋁業(yè)公司，2010.

[3]馮蕾.基于UGC短視頻模式下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場營銷探析[J].商場現(xiàn)代化，2016，(7).

[4]李燕彬.基于有效統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)市場營銷和傳統(tǒng)市場營銷研究[J].現(xiàn)代教育科學，2013，(4).

第2篇：網(wǎng)絡(luò)的市場調(diào)研范文

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息搜索引擎網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

在現(xiàn)代社會的方方面面，信息起著越來越重要的作用，特別是互聯(lián)網(wǎng)信息的無限性，使信息量越來越大。國際互聯(lián)網(wǎng)是一個集中了全世界最大規(guī)模，內(nèi)容最豐富的信息資源的信息庫，這些信息每天都在補充和添加大量的新信息，對于利用網(wǎng)絡(luò)從事商務(wù)活動的廠商和營銷人員來說，擁有這樣巨大的信息庫，無疑要比利用傳統(tǒng)信息渠道獲取信息的廠商處于更有利的競爭地位。對于技術(shù)人員來說更是一所獲得大量信息和新知識的電子化圖書館。國際互聯(lián)網(wǎng)提供了強大的信息查詢功能，給我們采集信息提供了很大的方便，但如何快速、準確地查找到自己所需要的信息，如何處理互聯(lián)網(wǎng)信息，還需要一定的經(jīng)驗和科學的方法。

一、網(wǎng)絡(luò)信息的特點

信息，有人稱之為消息，通過計算機網(wǎng)絡(luò)傳遞的信息形式很多，包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、圖像、聲音等。信息在網(wǎng)絡(luò)空間的傳遞稱為網(wǎng)絡(luò)通訊，在網(wǎng)絡(luò)上停留時成為儲存。網(wǎng)絡(luò)信息在傳遞和儲存時具有以下顯著特點：

1.信息的時效性很強，準確性很高

網(wǎng)絡(luò)信息傳遞速度快，更新及時，可以避免人為環(huán)境下信心傳遞緩慢，更新速度慢的弱點。由于網(wǎng)絡(luò)信息傳遞過程因缺少了人工的中間環(huán)節(jié)，減少了信息在傳遞途中遭誤傳和更改的可能性，通過信息加密等網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，可以有效地保障信息傳遞的準確性。

2.網(wǎng)絡(luò)信息的儲存和檢索都很方便

互聯(lián)網(wǎng)提供了多種信息搜索工具，掌握這些搜索工具的使用技巧，用戶就可以快速查找到自己所需信息，取得信息后，對信息進行加工、整理，提煉出放映事物本質(zhì)的有用的信息并保存到自己計算機的數(shù)據(jù)庫里，以備今后查找和使用。

二、網(wǎng)絡(luò)信息的查詢程序和方法

收集網(wǎng)絡(luò)信息的困難在于互聯(lián)網(wǎng)所涵蓋的信息大，且魚目混雜，參差不齊，缺乏有效管理，要迅速準確地查找正確信息，需要相當一段時間的培訓和經(jīng)驗積累。互聯(lián)網(wǎng)為我們準備了信息檢索軟件，熟練使用這些信息檢索軟件，并正確掌握一些信息檢索方法，可以縮小檢索范圍，達到快速查找的目的。

1.網(wǎng)絡(luò)信息檢索的基本程序

信息檢索是根據(jù)課題要求，利用檢索工具，按照一定的步驟和方法查找網(wǎng)絡(luò)信息的過程，完成這個過程一般需要經(jīng)過一定的程序。

2.網(wǎng)絡(luò)信息檢索方法

一是分類搜索法。使用因特網(wǎng)的“搜索引擎”?！八阉饕妗笔蔷W(wǎng)站提供的網(wǎng)址搜索程序，它像114電話查號臺一樣，使用功能很強大，也很方便。如啟動IE瀏覽器后，在地址欄中輸入新浪搜索引擎的網(wǎng)址“”,然后回車,新浪搜索引擎的主頁就會出現(xiàn),頁面中的分類信息是搜索引擎網(wǎng)站做好的分類表,用戶按照分類表一級一級點擊進入,就可以找到所需信息了。這類常見的中文搜索引擎有：“”，“”，“”等。使用分類搜索法要有明確的檢索目標和要查找的主題。

二是關(guān)鍵字搜索方法。大多數(shù)網(wǎng)站都提供關(guān)鍵字搜索引擎，因其使用方便快捷，特別適用搜索主題不明確的情況?！瓣P(guān)鍵字搜索”是在頁面上方的文字輸入框中輸入你想要查找的信息關(guān)鍵詞語，然后點擊“搜索”按鈕或者直接打回車進行查找。如查找有關(guān)市場營銷理論的網(wǎng)站時，“市場營銷”就是“關(guān)鍵字”。使用關(guān)鍵字搜索方法應(yīng)注意下面幾個問題：第一，關(guān)鍵字不宜太簡單或太復(fù)雜。因特網(wǎng)信息提供的信息或網(wǎng)頁很多，如果查找時使用的關(guān)鍵字太短或太普通，就會搜索出大量的無關(guān)網(wǎng)站和網(wǎng)頁內(nèi)容;第二，使用組合關(guān)鍵字搜索方法，把關(guān)鍵字拆開，中間加上“空格”或者“+”。這樣可以縮小查詢范圍，信息更準確;第三，選擇各類專業(yè)網(wǎng)站進行查詢，可使你得到更專業(yè)、更全面的信息服務(wù)。

另外，各類電子版的圖書，可使你更方便地查閱到各種文獻資料。免去你跑圖書館或書店的麻煩。

三、網(wǎng)上市場調(diào)研的優(yōu)勢和局限性

網(wǎng)絡(luò)的適時性和開放性，吸引很多企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進行信息和開展營銷活動，其中網(wǎng)上調(diào)研是很重要的一項內(nèi)容。相對于傳統(tǒng)調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研有不受時間、地域的控制；網(wǎng)絡(luò)信息的及時快速地傳遞，且調(diào)查資料有一定的客觀性，能提高科學調(diào)研的效率，很受信息需求者的青睞，尤其是網(wǎng)絡(luò)信息包羅萬象，網(wǎng)民人數(shù)眾多，這種調(diào)查方法相對方便又經(jīng)濟，因此成為人們收集和商務(wù)信息的主要途徑。但是由于網(wǎng)絡(luò)的開放性和虛擬性，又給網(wǎng)上調(diào)研增加了幾分不確定性，使網(wǎng)上調(diào)研結(jié)果的準確性產(chǎn)生質(zhì)疑，主要反映在下面幾個方面:

第一，網(wǎng)絡(luò)用戶雖然增長很快，但網(wǎng)民的地域分布、收入水平、文化素質(zhì)水平、年齡層次等都有差異，即調(diào)查對象不確定，網(wǎng)絡(luò)信息的來源也不確定，使調(diào)查結(jié)果的可信度降低。

第二，企業(yè)選擇E-mail方式調(diào)查客戶信息時，可供選擇的E-mail有限，問卷的回收率很低，如果使用不當，還有垃圾郵件之嫌，過多的電子郵件塞滿用戶的郵件信箱，容易引起用戶不滿并立刻被刪掉，造成調(diào)研表回收率很低的結(jié)果。

第三，網(wǎng)民往往是不耐煩的，因此使得網(wǎng)絡(luò)調(diào)查表的內(nèi)容和提問方式受到限制。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性還會使得調(diào)研活動嚴肅性不能得到肯定。

四、網(wǎng)上市場調(diào)研方法的運用對策

針對以上網(wǎng)上調(diào)研的局限性，網(wǎng)上市場調(diào)研方法上可以采用以下對策:

1.通過電子郵件向用戶散發(fā)調(diào)研表

這種方法適合于對調(diào)研對象的身份無特殊要求的調(diào)研活動。企業(yè)通過登錄注冊的方式可以收集到許多用戶的電子郵件地址，登錄注冊可以讓用戶在網(wǎng)上購物時完成，可以在網(wǎng)上提供一些免費服務(wù)，例如免費電子郵件服務(wù)時讓用戶完成，可以通過在網(wǎng)上進行促銷活動，例如向用戶免費分發(fā)禮品或樣品時要求用戶完成等。電子郵件調(diào)研表的散發(fā)量可以很大、只要企業(yè)擁有用戶的電子郵件地址，就能以可以忽略不計的成本散發(fā)出去。為了避免用戶不滿并立刻被刪掉，在作調(diào)研時應(yīng)盡量利用掌握的資料進行篩選、向那些對調(diào)研內(nèi)容可能感興趣的用戶寄送調(diào)研表。另外，電子郵件調(diào)研表采取普通的文本形式，那么回收以后的處理比較繁瑣，需要人工閱讀，這會增加調(diào)研的成本。

2.在企業(yè)自己的網(wǎng)站上調(diào)研表

這是目前最常見的一種網(wǎng)上調(diào)研方式，企業(yè)可以在網(wǎng)站上設(shè)置一個市場調(diào)研的網(wǎng)頁，在該網(wǎng)頁上放有事先設(shè)計好的調(diào)研表，由用戶訪問該網(wǎng)頁后，根據(jù)興趣自己填寫。調(diào)研表一般采用表單形式的結(jié)構(gòu)化語言，因此采集到的信息可以自動分類存儲。這對下一階段的信息處理和分析非常方便。以這種方式進行調(diào)研最難的是怎樣將用戶吸引到有調(diào)研表的網(wǎng)頁，并讓他們填表。企業(yè)可以實施獎勵或免費服務(wù)等方法，如發(fā)送小禮品或免費提供一些用戶感興趣的內(nèi)容等來吸引用戶完成調(diào)研。例如北京實達銘泰計算機公司在開發(fā)新代影音播放軟件產(chǎn)品“東方影都”時通過互動廣告向用戶征求產(chǎn)品設(shè)計建議，廣告之后不到一個月、公司收到了三萬份電子郵件和近萬封回信。累計有十萬余人對“東方影都”這一產(chǎn)品的研發(fā)參與了意見。

3.通過網(wǎng)上論壇、電子公告板(BBS)等方式采集用戶意見

這種網(wǎng)上調(diào)研方式與傳統(tǒng)的觀察法和面談法相似，只不過是在網(wǎng)上論壇、電子公告板或聊天室拋出—個話題，然后觀察人們談?wù)撆c調(diào)研項目相關(guān)的內(nèi)容，從而了解人們對某一事物的看法、意見或建議。對該話題感興趣的網(wǎng)民很樂意接受這種調(diào)研方法。例如美國亞馬遜網(wǎng)站的網(wǎng)上書店在一些圖書的項下設(shè)立了讀者論壇，讓讀者對圖書發(fā)表評論，提出意見，暢談自己對閱讀該書后的感受等。通過對這些評論、意見和感受的分析整理，書商、出版社和作者都可以從中獲得重要的市場信息，了解讀者對圖書的需求。通過在電子公告板與市場調(diào)研有關(guān)的信息，或者通過電子期刊向?qū)I(yè)人士以及對特定企業(yè)和產(chǎn)品感興趣的人征求意見．往往也能獲得大量很有價值的信息。

4.通過訂閱郵件列表和收集商務(wù)信息

郵件列表也叫MailingList，是Internet上的一種重要工具，用于各種群體之間的信息交流和信息。郵件列表具有傳播范圍廣的特點，可以向Internet上數(shù)十萬個用戶迅速傳遞消息。它一般是按照專題組織的，可以為從事同樣工作或有共同志趣的人提供信息，開展討論，相互交流或?qū)で髱椭?，比論壇的專業(yè)性、知識性更強大。大家根據(jù)自己的興趣和需要加入不同主題的郵件列表，每個列表由專人進行管理，所有成員都可以看到發(fā)給這個列表的所有信件。

使用郵件列表還可以主辦自己的電子雜志，通過郵件列表的方式，向數(shù)十萬用戶同時發(fā)送。企業(yè)可以實現(xiàn)新產(chǎn)品、與客戶保持聯(lián)系、產(chǎn)品的技術(shù)支持和信息反饋。組織和俱樂部吸引新用戶的加入、提供成員之間的交流工具。

5.企業(yè)可以在自己的網(wǎng)站上設(shè)立經(jīng)常詢問的問題欄目(FAQ)

企業(yè)在客戶服務(wù)項下的網(wǎng)頁上專門用表單的形式將用戶經(jīng)常會詢問的問題(從經(jīng)驗統(tǒng)計數(shù)字得來的)列出，用戶如果對某一問題有疑問，需要解釋和答復(fù)，便可點擊該鍵，以獲得企業(yè)在網(wǎng)上給予的答復(fù)。同時，客戶也可以在表單的文字域中直接提出自己的問題并給出自己的電子郵件地址，以獲得企業(yè)晚些時候的答復(fù)。這本來是企業(yè)為客戶提供的一種免費增值服務(wù)，但卻額外地從網(wǎng)站的訪問記錄中獲得重要的市場信息。通過對某些問題點擊記錄以及客戶自己提出的問題記錄的分析，企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品或服務(wù)在哪些方面有問題，哪些方面的問題出得最頻繁，客戶需要哪些方面的服務(wù)，以及對企業(yè)哪些方面意見最大等。如果企業(yè)針對市場調(diào)研專門對問題做出一些設(shè)計，那么信息采集的效果會更好。

還有一些其他的信息采集辦法，例如，通過Cookie發(fā)現(xiàn)哪些用戶經(jīng)常訪問哪些網(wǎng)站，在弄清了客戶的態(tài)度以后，還可以利用網(wǎng)絡(luò)廣告或者傳統(tǒng)媒體向客戶發(fā)出信息，請他們通過電子郵件或其他方式向企業(yè)提供反饋信息，以獲得市場調(diào)研的目的。網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研作為一種新的市場調(diào)研方式已經(jīng)受到一些國內(nèi)企業(yè)的重視，一些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)開展了一系列網(wǎng)上調(diào)研，但如何在大量信息的包圍中吸引上網(wǎng)者參加調(diào)研并積極配合，仍需做出更多的探索。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益更新，再加上網(wǎng)上公司很強的創(chuàng)新能力，新的網(wǎng)上調(diào)研的方式將會不斷地涌現(xiàn)出來。

參考文獻:

第3篇：網(wǎng)絡(luò)的市場調(diào)研范文

一、網(wǎng)絡(luò)營銷

市場營銷作為一門學科，于世紀初誕生于美國，它經(jīng)歷了以生產(chǎn)為導(dǎo)向的營銷觀念、以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營銷觀念、推銷觀念、以市場為導(dǎo)向的營銷觀念以及社會營銷觀念等五個階段。近年來，營銷理論又有了較大的發(fā)展，這主要表現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，使得市場營銷環(huán)境有了根本性的改變，從而對市場營銷策略和理念產(chǎn)生了巨大的沖擊。作為一種全新的信息溝通與產(chǎn)品銷售渠道，互聯(lián)網(wǎng)改變了企業(yè)所面對的用戶和消費者、虛擬市場的空間以及競爭對手，企業(yè)將在一個全新的營銷環(huán)境下生存。

菲利普·科特勒將營銷定義為“個人和集體通過創(chuàng)造、提供并同他人交換產(chǎn)品價值，以獲得其所需所欲物的一種社會和管理過程”。也就是說，營銷是以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市場變潛在交換為現(xiàn)實交換的活動總稱。而網(wǎng)絡(luò)營銷（）是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標的一種營銷方式。從這兩個定義來看，網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的市場營銷并沒有根本的區(qū)別，它們都要實現(xiàn)其營銷的目標，即將潛在的交換轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的交換。

二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研

市場調(diào)研是指以科學的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究所有與市場有關(guān)的信息，特別是有關(guān)消費者的需求、購買動機和購買行為等方面的市場信息，從而提出解決問題的建議，以作為營銷決策的基礎(chǔ)。

傳統(tǒng)的市場調(diào)研一方面要投入大量的人力物力，如果調(diào)研面較小，則不足以全面掌握市場信息，而調(diào)研面較大，則時間周期長，調(diào)研費用大；另一方面，在傳統(tǒng)的市場調(diào)研中，被調(diào)查者始終處于被動地位，企業(yè)不可能針對不同的消費者提供不同的調(diào)查問卷，而針對企業(yè)的調(diào)查，消費者一般也不予以反應(yīng)和回復(fù)。

與傳統(tǒng)的市場調(diào)研相比，網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研雖然也存在這樣那樣的問題，但其優(yōu)勢也是非常突出的，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是它的互動性，這種互動不僅表現(xiàn)在消費者對現(xiàn)有產(chǎn)品的發(fā)表意見和建議，更表現(xiàn)在消費者對尚處于概念階段產(chǎn)品的參與，這種參與將能夠使企業(yè)更好地了解市場的需求，而且可以洞察市場的潛在需求；二是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的及時性，網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度快，一方面調(diào)研的信息傳遞到用戶的速度加快，另一方面用戶向調(diào)研者的信息傳遞速度也加快了，這就保證了市場調(diào)研的及時性；三是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性和經(jīng)濟性，無論是對調(diào)查者還是被調(diào)查者，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查其便捷性都是非常明顯的。調(diào)研者只要在其站點上其調(diào)查問卷，而且在整個調(diào)查過程中，調(diào)研者還可以對問卷進行及時修改和補充，而被調(diào)查者只要有一臺計算機、一個、一部電話就可以快速方便地反饋其意見。同時，對于反饋的數(shù)據(jù)，調(diào)查者也可以快速便捷地進行整理和分析，因為反饋的數(shù)據(jù)可以直接形成數(shù)據(jù)庫。這種方便性和快捷性大大地降低發(fā)市場調(diào)研的人力和物力耗費。

三、與網(wǎng)絡(luò)整合營銷

傳統(tǒng)的市場營銷策略是由邁卡錫教授提出的組合，即產(chǎn)品（）、價格（）、渠道（）和促進（）。這種理論的出發(fā)點是企業(yè)的利潤，而沒有將顧客的需求放到與企業(yè)的利潤同等重要的地位上來。而網(wǎng)絡(luò)的互動性使得顧客能夠真正參與整個營銷過程，而且其參與的主動性和選擇的主動性都得到加強。這就決定了網(wǎng)絡(luò)營銷首先要求把顧客整合到整個營銷過程中來，從他們的需求出發(fā)開始整個營銷過程。據(jù)此，以舒爾茲教授為首的一批營銷學者提出了的市場營銷理論，即消費者的需求和欲望（’）、成本（）、便利（）和溝通（）。因此網(wǎng)絡(luò)營銷的模式是從消費的需求出發(fā)，營銷決策（）是在滿足的要求的前提下的企業(yè)利潤最大化，最終實現(xiàn)的是消費者需求的滿足和企業(yè)利潤最大化。在這種新營銷模式之下，企業(yè)和客戶之間的關(guān)系變得非常緊密，甚至牢不可破，這就形成了“一對一”的營銷關(guān)系（－－－），這種營銷框架稱為網(wǎng)絡(luò)整合營銷，它始終體現(xiàn)了以客戶為出發(fā)點及企業(yè)和客戶不斷交互的特點。

四、網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷

僅從銷售的角度來看，網(wǎng)絡(luò)營銷是一種直復(fù)營銷。直復(fù)營銷的“直”來自英文的“”，即直接的縮寫，是指不通過中間分銷渠道而直接通過媒體連接企業(yè)和消費者，網(wǎng)上銷售產(chǎn)品時顧客可通過網(wǎng)絡(luò)直接向企業(yè)下訂單付款；直復(fù)營銷中的“復(fù)”來自英文中的“”，即“回復(fù)”的縮寫，是指企業(yè)與顧客之間的交互，顧客對這種營銷努力有一個明確的回復(fù)，企業(yè)可以統(tǒng)計到這種明確回復(fù)的數(shù)據(jù)，由此可對以往的營銷效果作出評價。

網(wǎng)絡(luò)營銷最大的特點就是其交互性，而網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論說明了網(wǎng)絡(luò)營銷是可測試、可度量、可評價的。這種及時的營銷效果評價可以幫助企業(yè)改進其以往營銷工作，從而獲得更為滿意的營銷結(jié)果。因此，可以說在網(wǎng)絡(luò)營銷中，營銷測試是一個核心的內(nèi)容。

五、機構(gòu)

機構(gòu)，又稱為證書授權(quán)中心，作為網(wǎng)絡(luò)營銷交易中受信任的第三方，來解決公鑰體系中公鑰的合法性檢驗問題。機構(gòu)是承擔網(wǎng)上安全交易認證服務(wù)、簽發(fā)數(shù)字證書、確認用戶身份的服務(wù)機構(gòu)，是一個具有權(quán)威性、公正性的第三方。

在上進行交易，需要辨認交易雙方的身份，避免冒名頂替，因此需要建立一套安全認證體系。認證體系是推動網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展必不可少的要素。的主要功能是驗證或識別網(wǎng)上參與交易活動的主體的身份。身份認證是判斷和確認交易雙方真實身份的重要環(huán)節(jié)，也是網(wǎng)絡(luò)營銷交易過程中最薄弱的環(huán)節(jié)。因為非法用戶常采用竊取口令、修改或偽造、阻斷服務(wù)等方式對網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)進行攻擊，阻止系統(tǒng)資源的合法管理和使用。

六、

市場營銷的（）是企業(yè)或組織整體的一部分。是一個信息系統(tǒng)，它通過程式化的程序從各種相關(guān)的資源（公司外部和內(nèi)部的都包括）收集相應(yīng)的信息，為經(jīng)理們提供各層次的功能，以使得他們能夠?qū)ψ约核鶓?yīng)該負責的各種計劃、監(jiān)測和控制活動等做出及時、有效的決策。

這個表明的本質(zhì)是一個關(guān)于內(nèi)部和外部信息的數(shù)據(jù)庫，這個數(shù)據(jù)庫可以幫助經(jīng)理們做分析、決策、計劃和設(shè)定控制目標。因此重點是如何使用這些信息，而不是如何形成這些信息。

最有效的能夠反應(yīng)隨著時間的推移和內(nèi)部程序的改變，外部的變量如何改變，也就是說，時間和內(nèi)部變量是否會對外部的變量產(chǎn)生影響。這就建立了一個強大而且有效的知識庫，它可以幫助進行預(yù)測。雖然建立和維是非常耗時和昂貴的，但是與其帶來的潛在利益和對決策準確性的提高相比，對一個組織來說這還是值得的。為建立和維護提供了一個理想的工具，而也是網(wǎng)絡(luò)營銷中的一個重要的內(nèi)容。

第4篇：網(wǎng)絡(luò)的市場調(diào)研范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)；市場營銷；營銷管理；探討

中圖分類號：F713.5 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）10-00-01

改革開放以來，我國市場經(jīng)濟得到迅猛發(fā)展，市場競爭也日趨激烈。市場營銷作為企業(yè)成功最基本的要素，對企業(yè)的改革和發(fā)展起著決定性的作用。企業(yè)必須在市場營銷上下功夫，用市場營銷觀念去貫穿企業(yè)的整個管理活動過程，通過理論與實踐的有機結(jié)合，解決有關(guān)市場營銷的各種難題，這樣才能夠在激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢，獲得企業(yè)經(jīng)營的成功和可持續(xù)發(fā)展。

一、樹立客戶至上的營銷理念

面對消費者行為與心理的變化，企業(yè)應(yīng)賦予當代營銷理念新的時代精神，以提高企業(yè)的競爭力?，F(xiàn)代市場營銷管理觀念，就是“顧客至上”，企業(yè)應(yīng)積極致力于提升客戶滿意度，在產(chǎn)品設(shè)計、渠道、開發(fā)和促銷等各方面不斷創(chuàng)新，通過“滿意產(chǎn)品、滿意服務(wù)”獲得客戶認可，從而贏得市場。

同時，企業(yè)還應(yīng)不斷調(diào)整營銷觀念。目前，仍有部分企業(yè)未能從真正的意義上理解和認識市場營銷的基本含義，認為市場營銷就是推銷活動，他們主觀地認為在企業(yè)現(xiàn)有條件下，加大產(chǎn)品促銷力度或是提高銷售人員的銷售技巧，制定有效的激勵制度，就能大幅度提高市場占有率，獲取較大的利潤。他們甚至認為企業(yè)銷售的產(chǎn)品是否貼近市場需求，是否能滿足客戶的需求需要根本不重要。

筆者認為，企業(yè)應(yīng)堅決拋棄那些已經(jīng)不適應(yīng)市場現(xiàn)狀的營銷管理觀念，樹立客戶至上的營銷理念，是企業(yè)贏得市場的前提。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速的今天，企業(yè)一方面應(yīng)重視產(chǎn)品知識的宣傳，用“知識” 去引導(dǎo)消費者，拉動市場營銷，從而占據(jù)更大的市場份額；另一方面，企業(yè)可結(jié)合現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過雙向互動去搜集消費者的需求信息，通過不斷研究消費趨勢發(fā)現(xiàn)新的市場機會，正確調(diào)整產(chǎn)品的市場定位，通過創(chuàng)新市場營銷策略而帶動企業(yè)發(fā)展，在激烈的市場競爭中獲取更大的發(fā)展空間。

二、制定市場營銷戰(zhàn)略

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，新興媒體層出不窮，我們發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)媒介和新興網(wǎng)絡(luò)媒體相比，不但時效性不夠、信息量有效，而且受眾面也較小。消費者購物時變得越來越理性，他們在購物決策前，往往通過網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品搜尋和性價比較，并依此做出理智的購買決定。

因此，企業(yè)應(yīng)綜合考慮市場需求和自身所面臨的市場競爭，一方面，通過制定理性的價格策略，搭建高效、覆蓋面廣的營銷渠道，選擇合適的營銷戰(zhàn)略。比如在基于全面了解顧客需求需要的基礎(chǔ)上，企業(yè)可推出產(chǎn)品創(chuàng)新策略，通過先進的信息技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品種類，推出全新的產(chǎn)品或是為不同的消費體群量身打造不同的個性化商品；另一方面，企業(yè)還可根據(jù)新時期消費者個性化需求的特點，認真進行SWOT分析，再次確定目標市場；同時，企業(yè)還可不斷完善并提供增值服務(wù)，構(gòu)成該產(chǎn)品的“延伸產(chǎn)品”，有效提升客戶忠誠度。

三、創(chuàng)新營銷管理策略

企業(yè)要提升企業(yè)核心競爭力必須進行營銷管理策略創(chuàng)新。一是創(chuàng)新產(chǎn)品策略，不僅要了解客戶的需要，還要潛心研究行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有產(chǎn)品及可能出現(xiàn)的替代產(chǎn)品，通過產(chǎn)品創(chuàng)新來引導(dǎo)消費者需求；二是創(chuàng)新渠道策略，市場競爭日益白日化，選擇最佳的銷售渠道，以最小的銷售成本獲取最大的銷售利潤，是每個企業(yè)都需要認真研究的問題，比如充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，積極開展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的電子分銷活動；三是創(chuàng)新價格策略，企業(yè)可針對不同類產(chǎn)品或在產(chǎn)品不同階段，采用不同的定價策略，從而使企業(yè)獲得更大的發(fā)展空間；四是創(chuàng)新促銷策略，充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，通過新聞和網(wǎng)絡(luò)論壇等方式加強企業(yè)與消費者的雙向交互式促銷。

四、建立科學的營銷管理體系

目前，大多數(shù)企業(yè)都已認識到營銷隊伍建設(shè)、管理制度完善和有效的薪酬機制的重要性，如何建立科學的營銷管理體系？筆者認為，當務(wù)之急是進行企業(yè)市場營銷人員的日常管理制度和分配制度的改革，這樣才能有效提升企業(yè)營銷能力。具體如下：

一方面，精心培養(yǎng)優(yōu)秀的營銷團隊，加強新員工的企業(yè)理念、行業(yè)知識、營銷技能等方面的基礎(chǔ)知識培訓，將新員工逐步培養(yǎng)成營銷能手，成為銷售隊伍的骨干；另一方面，企業(yè)應(yīng)改變以往的單一的銷售額考核方式，使考核指標更加多元化，比如增加新客戶開發(fā)率、回款率、客戶滿意度、銷售增長率、市場占有率等多項指標，使激勵制度更富有挑戰(zhàn)性，這樣將有利于銷售人員的成長，特別是有利于新進人員的培養(yǎng)；同時，企業(yè)可幫助營銷人員做好職業(yè)生涯規(guī)劃，將企業(yè)的發(fā)展與營銷人員的個人發(fā)展緊密結(jié)合起來。

五、高度重視市場調(diào)研工作

沒有市場調(diào)查研究就沒有發(fā)言權(quán)，市場調(diào)研是企業(yè)了解市場和客戶需要的重要手段。國外的企業(yè)很早就開始運用市場調(diào)研這一工具，通過科學、客觀地收集市場和競爭對手的信息資料并加以系統(tǒng)分析，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，實現(xiàn)精準定位，不斷開拓潛在的消費者市場，有效提升該企業(yè)產(chǎn)品的市場份額。

目前，我國企業(yè)對市場調(diào)研的重要性認識不足，過份依賴自己的主觀判斷和經(jīng)驗。筆者認為，我國的中小企業(yè)也應(yīng)高度重視市場調(diào)研工作，不斷加大市場調(diào)研的預(yù)算經(jīng)費和工作力度，企業(yè)只有把市場調(diào)研工作作為一切經(jīng)營管理活動的前提和重要組成部分，采取科學的方法，系統(tǒng)的收集、整理、分析所有與市場有關(guān)的信息（包括消費者的需求需要、購買動機等），才能為企業(yè)營銷策略的制定提供參考依據(jù)，才能在市場競爭中爭取主動權(quán)，企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]石屏.淺談企業(yè)市場營銷觀念的創(chuàng)新[J].科技信息，2012（07）.

[2]科特勒.營梢管理[M].北京：人民大學出版社，2010.

[3]江林.消費者心理與行為心理[M].北京：中國人民大學出版社，2011.

[4]關(guān)瑞華.論企業(yè)文化在現(xiàn)代市場營銷中的重要作用[J].科教文匯，2011（12）.

第5篇：網(wǎng)絡(luò)的市場調(diào)研范文

 

關(guān)鍵詞：企業(yè)營銷；市場調(diào)研；營銷組織

隨著人類進步的不斷發(fā)展，經(jīng)濟全球化、一體化、高度信息化的逐步形成，傳統(tǒng)的經(jīng)濟觀念、營銷手段已無法面對以信息產(chǎn)業(yè)和高科技產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)，而企業(yè)作為現(xiàn)代經(jīng)濟運行的核心，肩負著推動社會進步、更好地滿足社會公眾需求的神圣使命，而市場營銷的好壞將直接決定著我國企業(yè)的命運。有人甚至提出，營銷就是企業(yè)的未來。所以，探索和研究新經(jīng)濟時代企業(yè)營銷對策，具有非常重要的現(xiàn)實意義和戰(zhàn)略意義。

1　樹立全新的市場營銷思維

新經(jīng)濟時代的企業(yè)營銷，是市場傳統(tǒng)觀念質(zhì)的飛躍或革命，它不僅改變了對傳統(tǒng)生產(chǎn)、推銷和產(chǎn)品本身的思維方式，而且在經(jīng)營策略和方法上有了極大的突破，具體表現(xiàn)如下：其一，傳統(tǒng)的市場觀念是以生產(chǎn)為中心、以產(chǎn)品為出發(fā)點，而現(xiàn)代市場營銷觀念則以消費者為中心、以顧客需要為出發(fā)點；

其二，傳統(tǒng)的市場觀念的手段是銷售推廣，而現(xiàn)代市場營銷則著眼于市場營銷手段的綜合運用；

其三，傳統(tǒng)的市場觀念以增加生產(chǎn)或擴大銷售來獲取利潤，而現(xiàn)代市場營銷觀念則從滿足顧客需要中獲得利潤。

營銷觀念創(chuàng)新是企業(yè)營銷創(chuàng)新的核心和前提。營銷觀念的刨新，需要企業(yè)從滿足顧客需求的傳統(tǒng)營銷觀念．轉(zhuǎn)變?yōu)椴粌H滿足顧客需求，還要創(chuàng)造顧客需求的新的營銷觀念。企業(yè)應(yīng)從狹隘的國內(nèi)營銷觀念轉(zhuǎn)向全球營銷觀念。而且由于知識經(jīng)濟促進了經(jīng)濟全球化、—體化的發(fā)展，并使國內(nèi)外市場連成—個整體。因此，企業(yè)必須樹立全球營銷觀念，才能使企業(yè)更快發(fā)展。

2　企業(yè)營銷制度的不斷創(chuàng)新是應(yīng)對挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)

知識經(jīng)濟時代的營銷組織創(chuàng)新，主要是建立起網(wǎng)絡(luò)化、理智化、虛擬化及全球化的組織?！蔷W(wǎng)絡(luò)化。它是使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與廣大員工從傳統(tǒng)的等級制度關(guān)系變成非正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，從而提高員工的自信以及經(jīng)營效益；二是智能化。它既要求職工不斷提高個人知識和智慧以及不斷地超越自我，又強調(diào)企業(yè)的系統(tǒng)思考和知識的整合力量，以不斷再造企業(yè)的無限生機；三是虛擬化。它是依靠信息技術(shù)而建立臨時網(wǎng)絡(luò)，是一種靈活機動的新型企業(yè)的組織形式企業(yè)為了實現(xiàn)其目標，可以突破企業(yè)界限，在廣闊范圍內(nèi)尋求各生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)及各生產(chǎn)要素優(yōu)化組合的一種形式。企業(yè)一旦完成目標就自行解散。這種組織形式可以實現(xiàn)優(yōu)勢互補，并節(jié)省費用。而且它要求管理者要具有很高的協(xié)作精神，協(xié)調(diào)能力及綜合能力，要求企業(yè)組織形式及組織行為充分考慮這一時代特點，研究企業(yè)營銷如何同國際慣例接軌，如何適應(yīng)全球市場的需求及適應(yīng)全球的競爭戰(zhàn)略。

3　認真做好市場調(diào)查和研究

現(xiàn)代企業(yè)管理的重心在于經(jīng)營，而經(jīng)營的重點在于決策。市場信息是一切經(jīng)營管理決策的基礎(chǔ)和前提。為了能使消費者得到高品質(zhì)的服務(wù)和最大程度的滿意。企業(yè)每做出一個決定都需要各種信息。任何好的產(chǎn)品和營銷計劃都需要以全面地對消費者需求的了解為前提。企業(yè)也需要了解有關(guān)競爭者、經(jīng)銷商和其他市場因素的充分信息。因此，每個企業(yè)都需要做好市場調(diào)查和研究工作，企業(yè)可以用自己的調(diào)研部門來進行市場調(diào)研，也可以借助其他專門的市場調(diào)研公司來進行。國外許多著名的大公司都設(shè)有專門的營銷調(diào)研部門，專門從事市場調(diào)查和研究，為公司的經(jīng)營決策提供市場信息和依據(jù)。

目前我國企業(yè)在市場調(diào)研方面的狀況還處于低水平狀態(tài)。有關(guān)專家指出：我國知名企業(yè)中的相當多數(shù)至今仍沒有進行系統(tǒng)、深入、定期和專業(yè)的市場調(diào)研工作，沒有專職市場調(diào)研部門和專項市場調(diào)研經(jīng)費的企業(yè)也比比皆是，花幾百萬元、幾十萬元甚至幾萬元委托專業(yè)市場調(diào)研公司進行指導(dǎo)性的市場調(diào)查的企業(yè)更是屈指可數(shù)，對競爭對手的信息了解也只是道聽途說。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和市場營銷主管或是對市場調(diào)研的重要性認識不足，或是相信自己的主觀經(jīng)驗和判斷，或是根本就不知道還需要專門的市場調(diào)研。因此，當許多企業(yè)投入幾百萬、幾千萬、甚至幾個億的廣告促銷費時，并不能達到預(yù)期的目的，不知道有多少錢白白的浪費掉了，浪費在哪里更是心里沒底。更有甚者，當目標市場、產(chǎn)品定位、價格策略等重大經(jīng)營決策出現(xiàn)失誤，甚至企業(yè)因此而垮掉的時候，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最終也未必清楚自己究竟錯在哪里。

由此可見，進入新世紀，在新的市場營銷環(huán)境下，一個不重視市場調(diào)研工作的企業(yè)，其生產(chǎn)經(jīng)營不可能取得成功。我國企業(yè)必須充分而深刻地認識市場調(diào)查、研究的重要性和必要性，加大市場調(diào)研力度和增多預(yù)算經(jīng)費，把市場調(diào)研工作始終作為企業(yè)一切經(jīng)營管理活動的前提和重要組成部分。因為只有做到知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。

4　建立健全營銷組織和營銷隊伍

建立一套正規(guī)的營銷組織。在這個組織中，營銷總經(jīng)理應(yīng)具備相應(yīng)的營銷才能和管理才能，才能制定出比較科學和切實可行的年度營銷計劃，明確總部與下屬分部的責權(quán)利。此外，還要保持營錆政策的穩(wěn)定性。政策一旦出臺，就該按政策辦事，至少在一年內(nèi)保持不變，讓銷售人員安心地搞好銷售工作。

選拔和培訓優(yōu)秀的推銷人員。培訓內(nèi)容主要應(yīng)包括：了解企業(yè)的歷史與現(xiàn)狀；企業(yè)的主要產(chǎn)品及其生產(chǎn)過程；消費者的不同類型、購買動機及購買習慣；競爭對手及競爭策略；推銷技巧等等。

第6篇：網(wǎng)絡(luò)的市場調(diào)研范文

關(guān)鍵詞：市場調(diào)研；數(shù)據(jù)分析；信息化

中圖分類號：C811 文獻標識碼：E 文章編號：1001-828X（2014）01-0-02

現(xiàn)代市場調(diào)研已從過去以地區(qū)為單位的小范圍采樣，逐漸朝特定高命中率目標的研究分析方式演變。這一演變是劇烈的，是以使用現(xiàn)代科技化方式輔助并調(diào)整調(diào)研流程完善的。在經(jīng)濟活動中，周期性的研究結(jié)果揭示著需求的規(guī)律性變化。一種合適的模型必須既包括短期又包括長期。[1]同樣，市場調(diào)研方式也必須適應(yīng)周期性的流程邏輯考量，該方式必須滿足兼顧短期和長期調(diào)研作業(yè)，映射到現(xiàn)實商業(yè)活動中，就是短期的高時效性調(diào)研項目和跟蹤項目（TrackingProject）。在國際范圍內(nèi)，市場調(diào)研的核心數(shù)據(jù)及流程作業(yè)已由分布式工作方式主導(dǎo)，其背后的運作核心就是高度信息化。

現(xiàn)今，專業(yè)市場調(diào)研機構(gòu)進行定性定量分析的頻次和質(zhì)量是往日無法預(yù)見的，其細節(jié)以及質(zhì)量控制均由調(diào)研方式保證。市場調(diào)研更依賴高科技來支撐所有數(shù)據(jù)的處理挖掘，小型調(diào)研企業(yè)正逐漸被大型調(diào)研機構(gòu)兼并或蛻變成為大機構(gòu)的樣本提供商，集群調(diào)研方式的規(guī)模直接決定了一家市場調(diào)研機構(gòu)的市場占有率?，F(xiàn)代調(diào)研方式在市場調(diào)研過程中扮演著怎樣的角色，值得我們研判。

一、現(xiàn)代市場調(diào)研的特色

以現(xiàn)在全球最大的市場調(diào)研機構(gòu)尼爾森為例，現(xiàn)代市場調(diào)研有如下特色：

第一，使更復(fù)雜的調(diào)研邏輯成為可能。在引入電子化數(shù)據(jù)收集后，市場調(diào)研有了更高的可操作性，也愈加高自動化。例如，可實現(xiàn)實時偽隨機配平的方式，進行一定范圍的覆蓋調(diào)查。對年齡、性別和城市進行交叉分層抽樣；對某些消費傾向進行包含多于兩層的隨機邏輯子問卷等方式的調(diào)查。

第二，縮短了調(diào)研周期，降低了調(diào)研成本。由于在調(diào)研過程中廣泛使用計算機和無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，尼爾森的調(diào)研方式已由原先的駐場工作發(fā)展成為跨國協(xié)作工作。消耗及成本較原先降低，并使短周期內(nèi)跨國同步調(diào)研和分布式工作成為可能。

第三，精準度更高?，F(xiàn)代調(diào)研機構(gòu)在專業(yè)人士的成本支出方面會有所增加，但總體成本耗費和時間周期已大大縮減。例如，通過滾雪球以及電子化的追溯手段，在一般項目中QC階段（質(zhì)量控制階段）的淘汰率可以控制在10%以內(nèi)。在以往，同類型的廢卷率可能高達到30%。因為使用了在線全數(shù)字化工作的方式，樣本的精準度和聚攏方式也發(fā)生了根本性的改變。以一份樣本量為一千人的消費傾向報告為例，現(xiàn)在實際前期工作時間可縮至一周以內(nèi)，在過去同類項目至少需要三周時間。

一枚硬幣總存在兩面，在現(xiàn)代調(diào)研帶給我們便利的同時，一些負面作用也已顯現(xiàn)。如在沒有訪問員進行面對面采集的調(diào)研采集中，受訪者的誠實程度受到了質(zhì)疑，普遍存在劣質(zhì)樣本比例隨樣本量同比增加的情況。信用是市場調(diào)研行業(yè)的基礎(chǔ)，市場調(diào)研的采樣直接關(guān)乎結(jié)果的真實性。像我們國家很多行業(yè)一樣，行業(yè)信用喪失所導(dǎo)致的結(jié)果必然是所有人都受損失。[2]因為網(wǎng)絡(luò)和計算機的使用，現(xiàn)在各類樣本變得更易采集，但需要投入較多的精力來確保樣本質(zhì)量。例如，在一次涉及25個邏輯問題（未包括性別年齡等背景問題），樣本數(shù)量為350的內(nèi)部邏輯問卷中，最快的用戶僅用了50秒即完成了答卷。對于此類情況，調(diào)研機構(gòu)通常以2分鐘為限，剔除回答問卷短于此時間的用戶數(shù)據(jù)。

在線數(shù)據(jù)收集的風險性和較低成本優(yōu)勢是同時存在的，如何平衡利弊是我們在展開調(diào)研之前就必須預(yù)估到的。我們不可能總是假設(shè)我們從網(wǎng)頁上或其他地方獲取的數(shù)據(jù)是“干凈”的。那會有（且時常有）許多“錯誤”數(shù)值的例子――可能因任何原因引發(fā)――并且除非我們在開始即解決這種問題，否則統(tǒng)計分析的結(jié)果很可能存在缺陷。[3]

二、現(xiàn)代與傳統(tǒng)市場調(diào)研運作方式的不同

現(xiàn)代市場調(diào)研主要方式有：街頭，神秘訪客（暗訪），上門訪問（含留滯體驗），電話調(diào)查，機頂盒收集，內(nèi)部數(shù)據(jù)，在線調(diào)查。除了在線調(diào)查外，其他方式早在上世紀六、七十年代便已出現(xiàn)?，F(xiàn)在，市場調(diào)研的搜集和處理方式已發(fā)生了根本性變化，這一改變是基于電子化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，由后臺逐漸向前端推進的。

傳統(tǒng)市場調(diào)研方式下，由于精準樣本用戶較難搜集，街頭是市場調(diào)研機構(gòu)最主要的樣本采集方法。通常做法是由訪問員在街頭攔截路人，進行初步甄別后，將受訪者帶入街邊租用的場所以紙制方式繼續(xù)記錄。

在現(xiàn)代市場調(diào)研方式，這種方式的前半部分被保留。其后半部分，因為PDA（實際較少使用）和智能電話、平板電腦的普及，每個訪問員每天能接觸的受訪者比以往更多，并因為具備了高可移動性，在工作區(qū)域半徑上，訪問員已能橫跨數(shù)個街區(qū)，甚至在某些鬧市場合無需固定的辦公地點也可進行。在數(shù)據(jù)匯總時，數(shù)據(jù)的上傳又分為實時在線和先收集后于統(tǒng)一時間回傳兩種方式，在二三級城市先收集后回傳的方式保證了數(shù)據(jù)的保密性，在一線城市同步上傳已成為主流。

上門訪問是所有市場調(diào)研方式中最有價值的，在針對需要對高端用戶和要求極高匹配的用戶進行采樣時，通常會使用這種方式。在某些金融行業(yè)的案例中，一些高端基金和銀行會提供明確的客戶名單，邀請調(diào)研機構(gòu)作為第三方對其工作質(zhì)量和客戶需求進行公正的調(diào)查分析。由于在大型城市信息化的高度普及，高價值電子產(chǎn)品的留滯體驗也開始出現(xiàn)在上門訪問的調(diào)研中，內(nèi)置GPS芯片和監(jiān)控程序確保了高價值留滯電子產(chǎn)品不至于被挪用或丟失，并籍此保全了數(shù)據(jù)的真實性。用戶可以在網(wǎng)上預(yù)約上門訪問的時間，并且可以分別以實物體驗、網(wǎng)上回答的方式將感受反饋到機構(gòu)。尤其在亞洲，由于文化習慣的差異，人與人面對面時所表述的感受更委婉（如在百分制的考評中，我們會給感覺很差打60分，而給很好打90分），采用網(wǎng)上非接觸式回答，這一調(diào)研方式確保了受訪者更自由、更直觀地表達其感受。

但同時另一現(xiàn)象也值得特別注意，亞洲地區(qū)的受訪者在收入方面很少真實相告。這一情況在在線訪問時經(jīng)常出現(xiàn)，針對非惡意受訪者，機構(gòu)會通過滾雪球、設(shè)置問題陷阱（例如：詢問回答家庭收入程度為中低的受訪者，是否擁有豪華品牌轎車）和多次甄別的方式，將在誠信方面有嚴重缺失的用戶進行人工核實，確保數(shù)據(jù)的真實性。

時效性是市場調(diào)研的重中之重，其中及時掌握第一手原始數(shù)據(jù)在FMCG（快速消費品）領(lǐng)域的新產(chǎn)品市場反應(yīng)測試中，顯得尤為重要。

在內(nèi)部數(shù)據(jù)調(diào)查方面，傳統(tǒng)傳統(tǒng)市場調(diào)研機構(gòu)通常會向某一地區(qū)商家購買銷售信息，并以紙制方式謄抄商家的進出貨明細。這樣的搜集方式，不論在驗證其數(shù)據(jù)真實性（有時可能只是筆誤引起的錯誤），還是追溯其歷史銷售數(shù)據(jù)的周期規(guī)律方面都存在較大的不可靠性。為確保數(shù)據(jù)質(zhì)量，市場調(diào)研機構(gòu)經(jīng)常會要求商家在首次提供數(shù)據(jù)之后數(shù)月內(nèi)，以提供環(huán)比數(shù)據(jù)的方式，驗證其原始數(shù)據(jù)的真實性。而后以后期核算的方式，驗證數(shù)據(jù)是否存在錯誤，導(dǎo)致了大量后期成本消耗，且一旦原始數(shù)據(jù)產(chǎn)生錯誤，為修正連鎖數(shù)據(jù)所耗費的時間將無法估量，甚至報告的及時性亦會受到影響。

現(xiàn)在，實時記錄的方法解決了因數(shù)據(jù)錄入可能產(chǎn)生的錯誤。電子掃描儀已被作為一種可靠的數(shù)據(jù)搜集的工具而廣泛使用。在國外，數(shù)據(jù)供應(yīng)商ACNielsen公司和InformationResources公司從商店購買POS掃描數(shù)據(jù)，經(jīng)過加工處理，做出統(tǒng)計匯總后再出售給制造商。[4]在中國大陸地區(qū)，由于法律及商業(yè)環(huán)境所限，市場調(diào)研機構(gòu)更傾向于同客戶直接簽訂數(shù)據(jù)收集協(xié)議，即在客戶授權(quán)的前提下，從客戶指定的一級及二級供貨商獲取一定時間范圍內(nèi)的原始數(shù)據(jù)材料。其搜集方式也已從原先傳統(tǒng)的紙制謄抄轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€實時收集。在約定一定數(shù)據(jù)規(guī)則的前提下，市場調(diào)研機構(gòu)甚至能像客戶一樣，做到第一時間掌握最原始的銷售額數(shù)據(jù)，任何細微的填寫差錯都會實時反應(yīng)在分析員的數(shù)據(jù)透視界面上。

三、現(xiàn)代市場調(diào)研的科技化、專業(yè)化傾向

同傳統(tǒng)市場調(diào)研流程相比，現(xiàn)代市場調(diào)研流程更依賴電子化，其科技化傾向明顯。實際上，在一些快消實驗項目中，現(xiàn)代市場調(diào)研機構(gòu)已經(jīng)開始進行以觀測受訪者腦部神經(jīng)活躍區(qū)的方式，找到腦部所謂引導(dǎo)消費者沖動型消費或決定是否購買的關(guān)鍵作用。借此方式，市場調(diào)研機構(gòu)可以了解到兩方面的信息。首先，消費者是如何產(chǎn)生消費意愿的，這是否與顏色、形態(tài)、文化習慣有關(guān)。其次，這些感覺是否與其他感覺在腦部的神經(jīng)反應(yīng)相同，是否有某些關(guān)鍵的反應(yīng)可以相通，或相互替代。藉此類數(shù)據(jù)，調(diào)研機構(gòu)可以觀察甄別用戶是否是以一種條件反射的方式而非口是心非的方式來表達消費的意愿。

現(xiàn)代市場調(diào)研的用工數(shù)量很少，但在專業(yè)人員配置上，形成了分析人員；程序開發(fā)人員；樣本維護人員；質(zhì)控人員；數(shù)據(jù)處理人員的更深層協(xié)作模式（圖1）。其中分析人員、程序開發(fā)人員、樣本維護人員共同扮演了在傳統(tǒng)市場調(diào)研中分析人員的單一角色。

現(xiàn)實中，因為利用這種高度的專業(yè)分工和跨國協(xié)作方式，集約化管理的作用已顯現(xiàn)無疑?，F(xiàn)代市場調(diào)研巨頭們已做到了全天候高度自動化地運轉(zhuǎn)，并且形成了局部流水線化的生產(chǎn)環(huán)境。這種高度集成的前后端并行工作方式，確保了某些跨國跨時區(qū)項目的順利進行。例如，在一些全球化的研究項目中，因需要滿足中東和亞洲的習慣，曾經(jīng)數(shù)據(jù)采集經(jīng)常會遭遇到跨時區(qū)和數(shù)據(jù)不同步的情況。如中東有每天禱告的習慣，亞洲的傳統(tǒng)節(jié)日會帶動大量消費，這些地區(qū)性的傳統(tǒng)皆會影響到數(shù)據(jù)的波動。如今，因為有了在線平臺，我們可以同時同步收集數(shù)據(jù)，唯一需要注意的只有確保在規(guī)定時限內(nèi)有充分的樣本量來滿足最終的分析比較。

四、總結(jié)與展望

傳統(tǒng)市場調(diào)研流程和現(xiàn)代市場調(diào)研流程都著力于提高數(shù)據(jù)分析的準確性和時效性。在近幾十年的工作中，因為科技的發(fā)展，研究對象和研究工具發(fā)生了諸多轉(zhuǎn)變，其中真正起本質(zhì)改變的不是分析方法，而是調(diào)研流程的邏輯結(jié)構(gòu)。隨著科技尤其是計算機化的發(fā)展，市場調(diào)研流程將會更規(guī)范和可追溯，未來市場調(diào)研的準確性和可預(yù)知性將會逐步增強。

參考文獻：

[1]小羅伯特?E.盧卡斯.經(jīng)濟周期理論研究[M].商務(wù)印書館，2012：27.

[2]黃厚亮."沙隨風動，魚離水死"――談訪問員與市場研究公司的關(guān)系[J].市場研究，2005，12：58-59.

[3]S. Christian Albright，Wayne L. Winston，Christopher J. Zappe. Data Analysis & Decision Making with Microsoft Excel，Revised Third Edition[M].South-Western，2009：147.

第7篇：網(wǎng)絡(luò)的市場調(diào)研范文

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時代；中小企業(yè)；市場營銷模式

一、大數(shù)據(jù)對中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)化的意義

1.有利于提升信息的有效性眾所周知，近些年來信息數(shù)量激增的同時其流通速度也大幅度提升。造成此種現(xiàn)象的主要原因當屬信息技術(shù)的高速發(fā)展，在各行各業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的過程中隨之產(chǎn)生海量信息，然后再借助信息技術(shù)自身優(yōu)勢對其進行整合分析。對于中小型企業(yè)而言，要想在此種以大數(shù)據(jù)為核心的時代背景下獲取于自身發(fā)展有利的有效信息必須提升自身數(shù)據(jù)處理能力，只有如此才可在海量信息中篩選出具有實用性、針對性和實效性的信息，進而為企業(yè)后續(xù)發(fā)展及決策提供支持。中小企業(yè)通過對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用不僅可就自身信息來源進行拓展，而且可進一步整合并利用可促進企業(yè)發(fā)展的信息，進而信息的有效性相應(yīng)提升，為后續(xù)企業(yè)營銷決策的科學制定打好基礎(chǔ)。

2.有利于提升營銷活動的針對性受社會發(fā)展和行業(yè)進步的影響，近些年來持續(xù)拓展大數(shù)據(jù)應(yīng)用的廣度與深度，各企業(yè)為了就自身經(jīng)濟收益進行強化的同時獲得更多市場份額紛紛應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷策略，并以行業(yè)實情和自身發(fā)展需求為依據(jù)不斷加強應(yīng)用力度。中小企業(yè)在應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)時可更加全面且深入的開發(fā)、整合并利用網(wǎng)絡(luò)資源，由此不僅可降低企業(yè)在信息挖掘、獲取以及分析等方面的不必要支出，而且可最大限度確保獲取信息與市場需求的一致性。以此類信息為核心制定的營銷活動其針對性必然提升，有利于中小企業(yè)更加快速的占領(lǐng)市場提升自身競爭力。

3.有利于提升企業(yè)市場占有量和服務(wù)滿意度大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)溝通平臺與銷售平臺的構(gòu)建提供了便利條件，因此中小企業(yè)與眾多消費者的交流溝通更加方便快捷，可最大限度挖掘當前階段各消費群體的消費需求并就其進行滿足，由此中小企業(yè)的市場占有量相應(yīng)提升。此外，中小企業(yè)可通過此些網(wǎng)絡(luò)溝通平臺或者銷售平臺與消費者就產(chǎn)品信息開展進一步的交流，便于其第一時間掌握消費者對產(chǎn)品的反饋，可有效提升售后服務(wù)的針對性，所以企業(yè)整體服務(wù)滿意度相應(yīng)增長。

二、大數(shù)據(jù)時代中小企業(yè)營銷模式存在的困境

1.營銷手段落后就當前階段眾多中小企業(yè)的營銷模式開展全面統(tǒng)計和分析可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段絕大多數(shù)中小企業(yè)仍舊采用相對傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷手段，比如常見的廣告宣傳手段。換言之，中小企業(yè)雖然處于大數(shù)據(jù)時代背景下，但是其并未依托大數(shù)據(jù)技術(shù)調(diào)整、改進并優(yōu)化自身的營銷手段，所以無法滿足當前市場發(fā)展的切實需求，繼而其產(chǎn)品宣傳有效性始終處于較差水平，阻礙了企業(yè)的進一步發(fā)展。此外，現(xiàn)階段我國市場營銷整體機制健全性較差，雖然國家制定了相關(guān)法律法規(guī)但是并未改善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷相對松散的局面，直接影響了中小企業(yè)營銷模式的進步與發(fā)展。

2.營銷方案不合理分析眾多中小企業(yè)處于大數(shù)據(jù)時代背景下的營銷方案發(fā)現(xiàn)其均存在同一現(xiàn)象，即生命周期相對較短，長期效果非常低微。再加上其他各類客觀因素的影響導(dǎo)致眾多中小型企業(yè)無法將市場、企業(yè)的實際狀況作為直接依據(jù)就營銷方案進行制定，所以此營銷方案的合理性相對較差。此外，受網(wǎng)絡(luò)信息高速發(fā)展的影響，市場上各類信息的數(shù)量急劇增加，并且其更新速度越來越快，所以企業(yè)營銷方案周期越來越短的弊端逐漸顯現(xiàn)。如中小型企業(yè)在開展市場銷售時并未事先就市場行業(yè)做出深入透徹的分析，則其制定營銷方案時缺乏有力的數(shù)據(jù)支撐，其后續(xù)執(zhí)行的合理性處于較低水平。

3.市場調(diào)研質(zhì)量較低市場調(diào)研是企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營過程中必不可少的一個環(huán)節(jié)，其是企業(yè)開展有效乃至高效營銷的基礎(chǔ)與前提，只有保證市場調(diào)研工作的質(zhì)量才可為后續(xù)營銷手段的制定提供有力依據(jù)，進而保證營銷方案與市場行情的一致性。眾所周知，我國社會經(jīng)濟受信息化發(fā)展速度不斷提升的直接影響，其復(fù)雜程度處于持續(xù)提高的狀態(tài)，所以說，企業(yè)制定市場營銷方案時所需開展的市場調(diào)研活動涉及的內(nèi)容量越來越多，由此此項工作的難度也相應(yīng)增長。各中小企業(yè)并未完全認識到大數(shù)據(jù)時代背景轉(zhuǎn)變對市場調(diào)研工作造成的多方面影響，因此也未就市場調(diào)研工作的方向、范圍以及深度做出改變和優(yōu)化，致使市場調(diào)研質(zhì)量處于較低水平，無法有效滿足中小企業(yè)搶占市場份額提升自身綜合競爭力的發(fā)展目的。

三、大數(shù)據(jù)時代中小企業(yè)突破營銷困境的建議

1.科學定位市場產(chǎn)品就中小型企業(yè)而言要想促進自身發(fā)展必須對自身產(chǎn)品具有科學的定位，其是企業(yè)后續(xù)穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)與前提?？梢哉f中小型企業(yè)對自身市場產(chǎn)品定位的科學性將直接影響其后續(xù)的整體發(fā)展走向和發(fā)展質(zhì)量。通過對大數(shù)據(jù)技術(shù)的有效應(yīng)用全面且深入的分析市場信息，并以此為依據(jù)就自身產(chǎn)品做出科學定位，由此可保證中小型企業(yè)在全新的社會形勢下十分快速且有效的就自身網(wǎng)絡(luò)營銷模式做出改進，創(chuàng)新先進營銷模式的同時積極應(yīng)用多元化網(wǎng)絡(luò)營銷模式和營銷手段，為企業(yè)經(jīng)濟效益的增長和經(jīng)營范圍的擴大保駕護航。其中企業(yè)管理者需要注意需要將廣大消費者作為網(wǎng)絡(luò)營銷的核心和落腳點，所以中小企業(yè)需要在利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析市場信息的同時劃分目標客戶群體，最大限度挖掘消費者需求的基礎(chǔ)上拉近產(chǎn)品與消費者的距離，由此可進一步強化消費者的品牌忠誠度，側(cè)面推進企業(yè)的進一步發(fā)展。

2.構(gòu)建高效的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺第一，維護現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)營銷平臺并積極搭建更加先進、高效的網(wǎng)絡(luò)平臺?，F(xiàn)階段越來越多的中小企業(yè)可明確網(wǎng)絡(luò)營銷平臺于企業(yè)發(fā)展的積極作用，并已經(jīng)紛紛著手就網(wǎng)絡(luò)營銷平臺做出改進和優(yōu)化，旨在最大限度地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的優(yōu)勢來推進企業(yè)發(fā)展。除此之外，中小企業(yè)還需以社會發(fā)展趨勢和自身發(fā)展需求為核心就更加先進的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺進行構(gòu)建，不僅需要重視網(wǎng)絡(luò)營銷平臺界面與性能的優(yōu)化，還需將服務(wù)質(zhì)量的提升納入其中，通過高水平的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺吸引更多消費者。第二，優(yōu)化創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的形式和內(nèi)容。構(gòu)建全新網(wǎng)絡(luò)營銷平臺時要摒棄傳統(tǒng)營銷思維，大膽將具有社會代表性的各類文字、圖片或者視頻等內(nèi)容進行利用，可在拉近與消費者距離的同時改變傳統(tǒng)營銷套路，更加符合當代消費者越發(fā)個性化的購物需求。第三，強化營銷平臺網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)收集和分析。用戶信息反饋和分析是企業(yè)提升營銷效率和營銷質(zhì)量的基礎(chǔ)與前提，便于企業(yè)對自身營銷策略、營銷手段的改進和優(yōu)化。所以說，中小型企業(yè)在利用大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢就更加科學化、先進化的網(wǎng)絡(luò)平臺進行構(gòu)建的同時，要強化網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的收集和分析，實現(xiàn)實時掌握消費者瀏覽信息、消費信息以及反饋信息的目的，為企業(yè)營銷模式的改進提供有力的數(shù)據(jù)支持。

3.制定科學完善的市場營銷管理機制各個企業(yè)開展營銷的過程中不僅需要營銷機制的指導(dǎo)，更需要營銷機制的管理。換言之，只有切實改善各企業(yè)營銷松散的現(xiàn)狀并對其進行規(guī)范管理才可保證營銷活動的有效性。首先，制定營銷機制。中小型企業(yè)與大型企業(yè)相比其發(fā)展優(yōu)勢欠缺，營銷狀態(tài)也相對混亂、無序，所以需要利用規(guī)范的市場營銷機制確保企業(yè)營銷活動開展的科學性。中小型企業(yè)的管理人員與營銷人員在全面調(diào)研市場信息的基礎(chǔ)上就符合自身發(fā)展的營銷機制進行構(gòu)建，后續(xù)各項營銷活動的開展均需要將此機制作為直接依據(jù)。其次，明確營銷管理制度。企業(yè)管理層以自身發(fā)展實情為核心就營銷涉及的管理制度進行明確，監(jiān)督營銷人員規(guī)范、合理的開展營銷活動。

第8篇：網(wǎng)絡(luò)的市場調(diào)研范文

關(guān)鍵詞：石化企業(yè) 營銷技巧 潛在市場 售后服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷

社會主義市場經(jīng)濟的建立和發(fā)展，以及加入WTO組織，我國的經(jīng)濟模式已邁向市場經(jīng)濟并在逐步的成熟。近年來，在市場經(jīng)濟的浪潮下，營銷在企業(yè)的發(fā)展中起到了越來越重要的作用，合理、有效的營銷技巧可以促進企業(yè)的健康成長。我國石化企業(yè)在市場經(jīng)濟的快速發(fā)展中，面臨著巨大的挑戰(zhàn)，石化企業(yè)必須做到根據(jù)市場需求，建立符合石化企業(yè)發(fā)展的營銷技巧，提高石化企業(yè)在市場經(jīng)濟中的競爭力，促進石化企業(yè)的發(fā)展。

一、對石化企業(yè)市場營銷的現(xiàn)狀分析

1.石化企業(yè)的特點

石化企業(yè)在我國是壟斷行業(yè)，長期處于壟斷地位，缺乏對市場競爭的管理，在市場營銷中出現(xiàn)了諸多問題，面臨著巨大的壓力。由于歷史因素的影響，石化企業(yè)在市場經(jīng)濟發(fā)展中，形成了自己的特點。

1.1在我國，石化企業(yè)多為國有制企業(yè)，是我國國民經(jīng)濟的支柱，因此，企業(yè)的規(guī)劃和發(fā)展受到了政策的保護，但同時也制約了石化企業(yè)在市場經(jīng)濟的發(fā)展。

1.2石化企業(yè)競爭力不高，在市場經(jīng)濟競爭中，顯得捉襟見肘，不能從容應(yīng)對。

1.3石化企業(yè)多為大中型國有企業(yè)，資金力量雄厚，技術(shù)水平高，具有技術(shù)優(yōu)勢。

1.4石化企業(yè)影響范圍廣，有廣泛的基礎(chǔ)和獨特的文化。

2.石化企業(yè)在市場營銷中出現(xiàn)的問題。

2.1缺乏市場調(diào)查研究，對市場的分析能力不足

我國石化企業(yè)多為國有制企業(yè)，在一定程度上會受到政策的保護，因此在市場銷售中，都會有政府的宏觀調(diào)控，市場壓力小，從而造成了石化企業(yè)缺乏市場調(diào)研，對市場的發(fā)展認識不清，不能正確的把握市場的發(fā)展形勢，也不能根據(jù)市場需要制定適合自身發(fā)展的銷售模式[1]。對市場分析能力不足，不能有效的了解市場的信息，給企業(yè)的決策帶來了困擾，不能使產(chǎn)品和市場結(jié)合，產(chǎn)品脫離市場，沒有了競爭力，也就無法使企業(yè)獲利，影響到石化企業(yè)的發(fā)展。

2.2市場營銷意識不強

石化企業(yè)的壟斷地位和國有性質(zhì)，決定了石化企業(yè)的發(fā)展，并且長期受計劃經(jīng)濟的影響。石化企業(yè)的產(chǎn)品在計劃經(jīng)濟中的銷售，都是政策有計劃的調(diào)配，石化企業(yè)不用擔心產(chǎn)品的銷售，因此是只顧生產(chǎn)，不管營銷。在現(xiàn)在市場經(jīng)濟背景下，產(chǎn)品的生產(chǎn)要根據(jù)市場的要求，只有符合市場要求才能增強競爭力，實現(xiàn)更好的效益[2]。這就要求企業(yè)進行市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品的銷售，從事與市場營銷有關(guān)的活動。石化企業(yè)不能適應(yīng)市場經(jīng)濟的競爭，造成產(chǎn)品的嚴重滯銷，影響到了企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2.3市場營銷體系不健全，營銷人員素質(zhì)不高

石化企業(yè)的營銷體系不健全，沒有適合企業(yè)發(fā)展的管理制度、激勵機制，營銷人員大量流失，營銷力量受到影響。石化企業(yè)營銷人員素質(zhì)不高，不能適應(yīng)市場經(jīng)濟的營銷需求，不能走進市場，了解市場，分析市場。

二、完善石化企業(yè)營銷技巧的措施

1.走進市場，做好市場調(diào)研，更新營銷觀念

市場經(jīng)濟是以市場為需求的，因此要想做好營銷就要以市場為導(dǎo)向，走進市場，搞好市場調(diào)研。加大市場調(diào)研的力度，充分利用企業(yè)的員工，凡是能夠接觸到市場的員工都可以進行信息的搜集，尤其是銷售人員。能夠利用先進、快捷的網(wǎng)絡(luò)資源，從網(wǎng)路中獲取市場的情況，包括競爭對手，發(fā)展趨勢，自身的優(yōu)勢和缺點，都要在滿足市場的基礎(chǔ)上，做認真的分析，使產(chǎn)品能夠適應(yīng)市場，滿足用戶的需求。，做到從市場出發(fā)，最后回歸市場，就是市場——生產(chǎn)——銷售——市場的良性循環(huán)[3]。石化企業(yè)要通過對市場的具體分析，來預(yù)測和把握市場的變化，開發(fā)生產(chǎn)適應(yīng)市場變化，適合市場需求的產(chǎn)品。

2.完善售后服務(wù)體系，保護現(xiàn)有的市場

市場經(jīng)濟下，競爭最為激烈，需要滿足市場的全面需求，因此，在注重產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，還應(yīng)該做到良好的售后服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品加上良好的售后服務(wù)，才能贏得市場，牢牢抓住現(xiàn)在的市場，并且開發(fā)影響潛在的市場。

3.開發(fā)潛在市場，提高企業(yè)競爭力

石化企業(yè)應(yīng)該成立專業(yè)的信息部門，做到對信息有效的收集，建立信息網(wǎng)站，擴大信息的收集途徑，及時處理信息，對信息進行科學的加工，從中總結(jié)出反應(yīng)市場動向的決策，向未來的發(fā)展方向進軍，擴大市場范圍[4]。不能只盯著眼前，要有長遠的發(fā)展目標，努力開發(fā)新的市場，只有不斷的培養(yǎng)潛在的市場，才能把產(chǎn)品更有效的銷售出去。

4.健全營銷管理機制，提高營銷人員的專業(yè)素質(zhì)

營銷管理能夠及時有效的解決營銷過程中出現(xiàn)的問題，根據(jù)市場的變化做出銷售的適當調(diào)整，發(fā)揮管理的協(xié)調(diào)作用。加強對營銷隊伍的培訓，增加其專業(yè)知識和職業(yè)技能，能夠適應(yīng)市場經(jīng)濟的需求，更好的為客戶服務(wù)。

5.網(wǎng)絡(luò)銷售

電子商務(wù)是近年來在計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展前提下，出現(xiàn)的新的銷售模式。石化企業(yè)要運用自己的資金優(yōu)勢，開發(fā)電子商務(wù)，建立適合自己企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)系統(tǒng)，提供網(wǎng)上銷售。網(wǎng)上銷售可以節(jié)省時間，也可以減少中間費用，節(jié)約開支，降低成本[5]。

三、結(jié)束語

社會在不斷的進步，我國市場經(jīng)濟也在逐步成熟，從而市場競爭更加的激烈。石化企業(yè)要想在新的環(huán)境中立于不敗之地，長遠的發(fā)展，就要以市場為導(dǎo)向，發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，實施正確的營銷手段，運用合適的營銷技巧，在激烈的競爭中形成自己的品牌和聲譽，在市場中穩(wěn)定的發(fā)展。

參考文獻

[1] 王彩霞. 化工產(chǎn)品營銷中的品牌忠誠培育[J]. 石油化工管理干部學院學報. 2009（03）.

[2] 董平. 淺析我國化工產(chǎn)品營銷渠道控制的問題及對策[J]. 現(xiàn)代商業(yè). 2010（08） .

[3] 王偉波. 贏在客戶價值管理——對化工產(chǎn)品銷售企業(yè)推行客戶經(jīng)理制的思考[J]. 中國高新技術(shù)企業(yè). 2010（18） .

第9篇：網(wǎng)絡(luò)的市場調(diào)研范文

內(nèi)容摘要:Internet帶來的不僅是一場信息革命,更重要的是它將引起人類經(jīng)濟活動方式的深刻變革。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,其對傳統(tǒng)的企業(yè)的組織形式、管理模式、經(jīng)營方式和營銷觀念等方面都提出了有力的挑戰(zhàn),而網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的整個過程,將會是未來網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中最具潛力,更有廣泛適用性的發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)絡(luò) 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷

從營銷角度審視因特網(wǎng)

因特網(wǎng)是一個遵循一定協(xié)議自由發(fā)展的國際互聯(lián)網(wǎng),其可以實現(xiàn)智能化的信息交流和資源共享。營銷的定義是指為創(chuàng)造個人與組織的交易活動,所計劃與執(zhí)行的創(chuàng)意、產(chǎn)品、服務(wù)觀念、推廣、渠道等過程。由這個角度看,互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實際上具備許多營銷的特質(zhì):

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)無處不及,有較強的廣泛性,可以聯(lián)絡(luò)全世界的人群,且無時間地域限制,可以發(fā)揮營銷人員的才能,利于企業(yè)開展跨國經(jīng)營?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)使用者數(shù)量快速成長并遍及全球,使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級、高教育水準,因此是一項極具開發(fā)潛力的市場渠道。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以展示商品型錄、聯(lián)結(jié)資料庫并提供有關(guān)商品信息的查詢,其信息承載量遠遠大于電視、報紙等其他媒體,且可以根據(jù)市場情況及時變化,便于客戶了解企業(yè)動態(tài)?？梢院皖櫩妥龌与p向溝通、可以收集市場情報、進行產(chǎn)品測試與消費者滿意調(diào)查等,能對客戶的要求和建議及時做出積極的反饋,便于把握市場的真正需求?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導(dǎo)的、非強迫性的、循序漸進式的,而且是一種低成本與人性化的促銷,因此符合服務(wù)化、友情化營銷的發(fā)展趨勢。網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)應(yīng)用極大地降低了企業(yè)成本(包括通訊成本、調(diào)研成本、市場拓展成本等),具有經(jīng)濟性的特點。

網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)

(一)網(wǎng)絡(luò)營銷

作為一種全新的信息溝通與產(chǎn)品銷售渠道,互聯(lián)網(wǎng)改變了企業(yè)所面對的用戶和消費者、虛擬市場的空間以及競爭對手,企業(yè)將在一個全新的營銷環(huán)境下生存。凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的、為達到一定營銷目標的營銷活動,都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營銷(或叫網(wǎng)上營銷),也就是說,網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的整個過程,包括信息、信息收集,到開展網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段,網(wǎng)絡(luò)營銷一直都是一項重要內(nèi)容。

市場營銷觀念強調(diào)市場作為企業(yè)經(jīng)營活動的出發(fā)點,在分析環(huán)境的基礎(chǔ)上,市場調(diào)研將是企業(yè)營銷管理的首要階段。與傳統(tǒng)的市場調(diào)研相比,網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的優(yōu)勢是突出的:一是它的互動性,這種互動不僅表現(xiàn)在消費者對現(xiàn)有產(chǎn)品的發(fā)表意見和建議,更表現(xiàn)在消費者對尚處于概念階段產(chǎn)品的參與,這種參與將能夠使企業(yè)更好地了解市場的需求,而且可以洞察市場的潛在需求;二是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的及時性,網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度快,一方面調(diào)研的信息傳遞到用戶的速度加快;另一方面用戶向調(diào)研者的信息傳遞速度也加快了,這就保證了市場調(diào)研的及時性;三是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性和經(jīng)濟性,無論是對調(diào)查者還是被調(diào)查者,網(wǎng)絡(luò)調(diào)查其便捷性都是明顯的。調(diào)研者只要在其站點上其調(diào)查問卷,而且在整個調(diào)查過程中,調(diào)研者還可以對問卷進行及時修改和補充,而被調(diào)查者只要有一臺計算機、一個MODEM、一部電話就可以快速方便地反饋其意見。同時,對于反饋的數(shù)據(jù),調(diào)查者也可以快速便捷地進行整理和分析,因為反饋的數(shù)據(jù)可以直接形成數(shù)據(jù)庫。這種方便性和快捷性大大降低了市場調(diào)研的人力和物力耗費。

(二)網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)的關(guān)系

比較權(quán)威的電子商務(wù)定義是國際商會于1997年在巴黎的世界電子商務(wù)會議上制定的: 電子商務(wù)是指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化。從涵蓋范圍方面可定義為:交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易;從技術(shù)方面可定義為:電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體,包括交換數(shù)據(jù)(如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件)、獲得數(shù)據(jù)(如共享數(shù)據(jù)、電子公告牌)以及自動捕獲數(shù)據(jù)(如條形碼)等。無論各種定義的側(cè)重點如何,其最基礎(chǔ)的一點就是交易方式的電子化,這同時意味著有交易活動的發(fā)生?？梢?電子商務(wù)與狹義的網(wǎng)絡(luò)營銷的主要分界線就在于是否有交易行為的發(fā)生。但在廣義上講,網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿網(wǎng)上經(jīng)營活動的全過程,電子商務(wù)被認為是網(wǎng)絡(luò)營銷的高級階段。

(三)構(gòu)建企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)

1.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)由Web服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器以及電子商務(wù)服務(wù)器和客戶端的PC機組成。所有這些服務(wù)器和PC機都通過先進的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集線器HUB或交換器SWITCH連接在一起。WEB服務(wù)器最直接的功能是可以向企業(yè)內(nèi)部提供一個WWW站點,借此可以完成企業(yè)內(nèi)部日常的信息訪問;郵件服務(wù)器為企業(yè)內(nèi)部提供電子郵件的發(fā)送和接收;電子商務(wù)服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器通過WEB服務(wù)器和由自己對企業(yè)內(nèi)部和外部提供電子商務(wù)處理服務(wù);協(xié)作服務(wù)器主要保障企業(yè)內(nèi)部某項工作能協(xié)同工作。在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)中,每種服務(wù)器的數(shù)量隨企業(yè)的情況不同而不同,

2.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)連接。為了實現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與用戶之間的連接,企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)必須與互聯(lián)網(wǎng)進行連接,但連接后,會產(chǎn)生安全性問題。所以在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)連接時,必須采用一些安全措施或具有安全功能的設(shè)備,這就是所謂的防火墻。

為了進一步提高安全性,企業(yè)往往還會在防火墻外建立獨立的Web服務(wù)器和郵件服務(wù)器供企業(yè)外部訪問用,同時在防火墻與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)之間,一般會有一臺服務(wù)器,服務(wù)器的功能有兩個:一是安全功能;二是緩沖功能。

3.電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。在建立了完善的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和實現(xiàn)了與互聯(lián)網(wǎng)之間的安全連接后,企業(yè)已經(jīng)為建立一個好的電子商務(wù)系統(tǒng)打下良好基礎(chǔ),在這個基礎(chǔ)上,再增加電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng),就可以進行電子商務(wù)了。一般來講,電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)主要以應(yīng)用軟件形式實現(xiàn),它運行在已經(jīng)建立的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)之上。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)分為兩部分:一部分是完成企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理和向企業(yè)外部用戶提供服務(wù);另一部分是極其安全的電子支付系統(tǒng),電子支付系統(tǒng)使得用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)上購物、支付等,真正實現(xiàn)電子商務(wù)。

如何成功開展網(wǎng)絡(luò)營銷

(一)準確、客觀的市場定位

首先,要看產(chǎn)品或服務(wù)是否適合在網(wǎng)上銷售,一般來說,標準化、數(shù)字化、品質(zhì)內(nèi)容容易識別的產(chǎn)品或服務(wù)適合在網(wǎng)上進行營銷;緊接著要分析網(wǎng)上的競爭對手,從而找到自己的定位;其次注重本企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè),以吸引更多的消費者光顧,定位是整個網(wǎng)上營銷的基礎(chǔ),由此決定網(wǎng)頁的內(nèi)容和營銷形式,進行營銷的產(chǎn)品、服務(wù)通過網(wǎng)頁實現(xiàn),而網(wǎng)頁建設(shè)的質(zhì)量則直接影響營銷方式的成功與否。

(二) 運用各種技術(shù)手段進行網(wǎng)址宣傳

可以登錄搜索引擎,對商業(yè)網(wǎng)站來說,目前很大程度上也都是依靠搜索引擎來擴大自己的知名度。國內(nèi)外調(diào)查報告表明,除了國外如 Microsoft、IBM、Yahoo等著名企業(yè)網(wǎng)站,國內(nèi)如新浪、搜狐、網(wǎng)易這樣的大型互聯(lián)網(wǎng)站可以獲得大量獨立域名訪問外,一般網(wǎng)站的訪問來源有75%或以上都是來自各搜索引擎,其重要性可見一斑。另外,通過電子郵件、網(wǎng)絡(luò)廣告、交換鏈接以及在網(wǎng)絡(luò)新聞組或論壇上網(wǎng)站信息,都可以有效地對企業(yè)的網(wǎng)址進行宣傳。

(三)虛擬服務(wù)“現(xiàn)實”化

Internet是一虛擬的生活空間,同時也是一個虛擬的市場,因此,虛擬服務(wù)“現(xiàn)實”化很重要,一般來說,應(yīng)注意以下幾方面:取得客戶信任是網(wǎng)上營銷是否成功的關(guān)鍵;網(wǎng)站內(nèi)容宜客觀、忌花哨;利用多媒體技術(shù)手段將服務(wù)或產(chǎn)品“真實”地再現(xiàn)在因特網(wǎng)上。

對客戶的問題進行快速反饋,因特網(wǎng)的高速傳播特點要求商家為客戶提供快速回應(yīng)。通常的承諾是24小時回復(fù);開辟收費區(qū)進行一對一實時咨詢服務(wù)。無論采用何種技術(shù)展開網(wǎng)絡(luò)營銷,對顧客的誠信都將是企業(yè)的第一原則。

參考文獻: