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第1篇：酒店管理的內(nèi)涵范文

（一）酒店服務(wù)的融合創(chuàng)新。最大限度地滿足客人的需求是酒店服務(wù)的最終目標。因為不同的客戶會有不同方面的需求，所以酒店服務(wù)就要配備多角度的設(shè)施來滿足客人的需求，通過管理來調(diào)控這些設(shè)備的硬件措施。此外，酒店需要將自己的內(nèi)部管理制度和酒店的設(shè)施設(shè)備，通過對外營銷的手段進行推銷，將酒店的高服務(wù)水平向客人展示出來。酒店服務(wù)在將創(chuàng)新理念融入管理活動中時，需要將酒店的內(nèi)部管理和對外營銷結(jié)合起來，推動酒店更好地經(jīng)營與發(fā)展下去。

（二）酒店信息的融合創(chuàng)新。目前酒店行業(yè)的主要收入是依靠旅游行業(yè)。游客在到達旅游景點后，或者已經(jīng)開始了自己的旅游計劃時，可能會發(fā)現(xiàn)準備好的資料和現(xiàn)實情況相差很大，此時游客迫切渴望獲取到相關(guān)的信息資源，對此，酒店就可以給游客提供具體信息。當然這些信息必須要確保準確性，讓游客在下一步的旅游有所收獲。酒店通過為游客提供可靠消息，幫助自身樹立起良好的口碑，促進酒店管理手段成功實現(xiàn)融合創(chuàng)新。

（三）游客文化的融合創(chuàng)新。酒店行業(yè)的發(fā)展主要依賴于旅游行業(yè)的發(fā)展，所以酒店管理的融合創(chuàng)新要以旅游業(yè)為主，而且酒店要營造良好的文化氛圍，讓游客在既可以感受到生態(tài)環(huán)境的同時又可以感受到酒店的文化氛圍。比如：北京的漢庭酒店在設(shè)計上就體現(xiàn)出來很強烈的文化氣息，每個房間都放有很多種類的文化書籍，在游客游玩結(jié)束回酒店休息的時候可以補充點精神食糧，從而滿足游客的精神需求。

二、促進酒店管理的融合創(chuàng)新的具體措施

通過對我國酒店管理的融合創(chuàng)新模式進行分析和研究，為酒店管理提出有效的融合創(chuàng)新措施，促進酒店在管理和運營方面的穩(wěn)定發(fā)展，提高酒店的經(jīng)濟效益。

（一）建立人員管理制度。目前的酒店管理堅持樹立以人為本和注重人性化的管理理念，建立明確的人員管理制度。以人為本就是要注重員工的民主和自主意識，以此強化酒店的指揮和協(xié)調(diào)等管理職能。而人員管理制度的建立，可以將員工的創(chuàng)造才能充分發(fā)揮出來，對人才的管理創(chuàng)新方面，要改變以往單一的制度規(guī)范和調(diào)整工資這種運營模式，建力新的管理制度。具體可以從以下兩個方面入手：第一，開展員工的晉升規(guī)劃。通過規(guī)劃這種明確的管理制度，使酒店的工作人員對個人未來的發(fā)展前途充滿希望，提高員工對工作的熱情和積極性。在晉升規(guī)劃過程，要考慮到崗位的任務(wù)的實際需求，不能頻繁地調(diào)離舊員工和更換新員工，以此保證員工能夠?qū)ぷ鞅M職盡責，實現(xiàn)酒店運營的人性化管理。晉升規(guī)劃時還要根據(jù)員工自身的才能為其提供合適的崗位，充分發(fā)揮員工的主觀能動性。第二，建立人才培訓規(guī)劃。隨著時代的發(fā)展與進步，酒店管理者只有重視人才培訓規(guī)劃，才能推動酒店獲得更大的發(fā)展。建立人才培訓規(guī)劃時，要根據(jù)不同部門的實際情況，為酒店各部門崗位提供足夠的人才。

（二）注重酒店文化的建設(shè)。酒店文化建設(shè)的基礎(chǔ)就是客戶對酒店的滿意程度和信譽評價。目前，酒店在文化建設(shè)規(guī)模上有一定的約束，但是酒店文化建設(shè)理念的底蘊卻非常深厚，所以酒店文化的建設(shè)，在酒店管理融合創(chuàng)新上不僅代表酒店的形象，還能體現(xiàn)出時代精神。注重酒店的文化建設(shè)，首先要進行工作人員文化建設(shè)，提高酒店全體員工的文化內(nèi)涵和文化理念，為客戶營造出具有文化氣息的環(huán)境；其次要尋求合適的酒店管理理念，讓這種理念文化和酒店管理的融合創(chuàng)新相結(jié)合，促進酒店的發(fā)展。

（三）進行連鎖服務(wù)融合。酒店行業(yè)規(guī)模性發(fā)展的主要方向就是連鎖服務(wù)。而網(wǎng)絡(luò)文化在連鎖服務(wù)中又是最主要的一種，酒店要想給客人提高更準確、更可靠的信息就需要依靠網(wǎng)絡(luò)文化的力量，對酒店進行網(wǎng)絡(luò)連鎖融合管理。其中，網(wǎng)絡(luò)連鎖融合管理就是指：借助互聯(lián)網(wǎng)，與餐飲界和旅行社進行聯(lián)網(wǎng)，從而保證信息更準確、更可靠。有時也需要借助小型的聯(lián)網(wǎng)方式，為游客提供更方便、更快捷的服務(wù)，比如導游咨詢以及汽車出租等小企業(yè)。酒店通過借助互聯(lián)網(wǎng)加強與各行各業(yè)之間的聯(lián)系，才能更有效的實現(xiàn)連鎖服務(wù)融合。

（四）全方位的酒店管理措施。全方位的酒店管理融合創(chuàng)新措施是以管理制度的建設(shè)為基礎(chǔ)，而管理建設(shè)制度的最終目標，就是得到客戶的滿意，根據(jù)客戶的滿意程度來評判酒店的管理服務(wù)質(zhì)量，所以

全方位的酒店管理融合創(chuàng)新的宗旨就是為客戶提供滿意的服務(wù)。為了保證客戶的滿意，就需要酒店在管理方面多積累管理經(jīng)驗，并根據(jù)現(xiàn)代化酒店的管理模式，對酒店的具體細節(jié)進行創(chuàng)新融合，促進酒店的創(chuàng)新發(fā)展，從而提高酒店管理的工作效率和經(jīng)濟效益，保證酒店管理融合創(chuàng)新措施的質(zhì)量，為酒店的穩(wěn)定運營提供保障。

三、總結(jié)

第2篇：酒店管理的內(nèi)涵范文

關(guān)鍵詞：新形勢；酒店管理；融合創(chuàng)新

酒店屬于我國整個服務(wù)行業(yè)當中最重要的組成之一，并且由于經(jīng)濟發(fā)展的步伐不斷加快，導致這個行業(yè)的競爭也逐漸激烈。在這種新的形勢下酒店行業(yè)不管是經(jīng)營理念還是模式方面都將面臨前所未有的挑戰(zhàn)。所以說酒店管理人員對于進行酒店管理融合創(chuàng)新所發(fā)揮的價值和意義要有一個明確的認識，同時積極的應用對應的手段實施融合創(chuàng)新，只有做到這些才可以使企業(yè)的競爭力得到有效的提升，使企業(yè)在新的形勢下仍然處于良好發(fā)展狀態(tài)。下面將對新趨勢下酒店管理融合創(chuàng)新進行進一步的分析。

一、酒店管理融合創(chuàng)新的重要意義

酒店實施管理融合創(chuàng)新的重要意義主要體現(xiàn)在下列一個方面，第一利用融合創(chuàng)新能夠使顧客提出的服務(wù)需求得到更好的滿足，進行融合創(chuàng)新能夠推動酒店基本設(shè)備的完善，同時提升酒店服務(wù)方面的水平。進而使客戶的需求均能夠得到完全的滿足。第二通過融合創(chuàng)新有利于企業(yè)樹立企業(yè)的形象，經(jīng)過融合創(chuàng)新能夠使酒店服務(wù)方法以及內(nèi)容方面更加健全，為了能夠更給顧客提供更加全面以及高質(zhì)量的服務(wù)進而在顧客中建立起良好的企業(yè)形象。第三，開展融合創(chuàng)新能夠進行文化熏染，要求酒店服務(wù)的內(nèi)容必須要和所處地區(qū)文化特點有著緊密的聯(lián)系，利用文化性建立酒店自身品牌特色。

二、管理融合創(chuàng)新途徑

（一）構(gòu)建人員管理體系

現(xiàn)在酒店管理均采取以人為本的管理理念，對于人性化管理給予了一定的重視，構(gòu)建清晰的人員管理體系。這里的以人為本指的是對員工民主以及自主意識方面加以關(guān)注，進而使酒店回到以及協(xié)調(diào)這些都能夠不斷的強化。通過建立管理體系，能夠把員工創(chuàng)造方面的潛能激發(fā)出來，這對于人才管理創(chuàng)新十分有利。必須改進原來單一的制度體系并對工資進行調(diào)整這種運營的模式，構(gòu)建的管理體系。實際可以由兩個方面作為切入點，第一是組織員工晉升的策劃，經(jīng)過策劃使管理制度更加明確，讓酒店工作者對于自己未來發(fā)展以及前途，滿懷信心。提升員工對于工作的熱愛程度，在策劃晉升制度時，充分考慮崗位的職責，禁止頻繁調(diào)動員工。確保員工能夠做好自己職責范圍內(nèi)的工作。進而使酒店人性化管理得以實現(xiàn)，將員工工作的積極主動性最大限度的激發(fā)出來。第二就是構(gòu)建培訓人才的計劃，由于時代不斷發(fā)展，促使酒店管理人員必須要注重對于人才的培養(yǎng)規(guī)劃，這樣才能促進酒店的發(fā)展，在構(gòu)建人才培訓計劃的過程中，必須要針對不同部門的真實情況，保證酒店所有部門的人才充足。

（二）加大酒店文化建設(shè)的力度

由于酒店文化屬于顧客對于酒店滿意程度還有信譽方面進行評價的一個前提條件，所以加大酒店文化建設(shè)的力度對于酒店發(fā)展有著十分積極的作用。目前大部分酒店在文化建設(shè)規(guī)模方面受到較大的限制，但是酒店文化建設(shè)理念有著十分深厚的文化底蘊。所以，加大酒店文化建設(shè)力度對于酒店管理融合創(chuàng)新方面代表著酒店的市場形象。并且能夠反映出酒店所具有的時代精神，在加強酒店文化時，必須要增加對于員工企業(yè)文化方面的教育，提升工作人員的文化理念和內(nèi)涵。并且提升員工的綜合素養(yǎng)，給顧客制造濃厚的文化氣息及環(huán)境。并且針對酒店本身的特色去選擇對發(fā)展最為有利的管理理念，進而推動酒店發(fā)展文化和管理融合創(chuàng)新二者之間能夠巧妙的結(jié)合，充分發(fā)揮其作用，使酒店的發(fā)展更加快速。

（三）連鎖服務(wù)

酒店想要規(guī)模化的發(fā)展，必須要開展連鎖服務(wù)。在連鎖服務(wù)中網(wǎng)絡(luò)文化占有十分重要的地位，酒店如果要給顧客提供精確可靠的信息，必須要通過網(wǎng)絡(luò)文化的力量來對酒店實施網(wǎng)絡(luò)連鎖融合管理。這里所說的網(wǎng)絡(luò)連鎖融合管理指的就是，利用互聯(lián)網(wǎng)和餐飲以及旅行行業(yè)聯(lián)網(wǎng)，確保信息的準確和真實性。有些時候也需要通過一些小型的聯(lián)網(wǎng)方法，給顧客提供更加方便快捷的服務(wù)，例如導游詢問還有汽車出租這類企業(yè)。酒店經(jīng)過利用互聯(lián)網(wǎng)增加和各個行業(yè)的聯(lián)系，才可以使連鎖服務(wù)融合得以實現(xiàn)。

（四）改善酒店硬件設(shè)施

由于酒店硬件設(shè)施是否完善以及質(zhì)量高低對于給顧客留下的印象將會造成直接的影響，并且硬件設(shè)施也是吸引顧客眼球的主要方式。所以酒店管理必須要注重對于硬件設(shè)施的更換及改善。首先應該提升酒店硬件設(shè)備的舒適程度，目前市場環(huán)境條件下，各種人群對于舒適程度方面提出了不同的需求，存在著一定的差距。因此，酒店管理人員必須清楚酒店在市場上的定位，并且根據(jù)酒店服務(wù)的主要人群對酒店基本設(shè)施進行完善，使客戶對于硬件設(shè)施的基本需求得到滿足。在對酒店硬件設(shè)施進行改進的過程當中，應該對酒店行業(yè)具體舒適性要求進行良好的把我，確保酒店本身硬件設(shè)施方面擁有較強的競爭力。其次還要注重對酒店特色的建設(shè)，比如，可以將酒店外面的墻刷成彩色的，提升酒店的辨識度，也可以使用具有獨特性的硬件設(shè)備，使酒店獨具特色。

三、結(jié)束語

通過本文對新趨勢下酒店管理融合創(chuàng)新必要性以及途徑的進一步闡述，使我們了解到酒店屬于我國整個服務(wù)行業(yè)當中最重要的組成之一，并且由于經(jīng)濟發(fā)展的步伐不斷加快，導致這個行業(yè)的競爭也逐漸激烈。在這種新的形勢下酒店行業(yè)不管是經(jīng)營理念還是模式方面都將面臨前所未有的挑戰(zhàn)。因此，酒店管理融合創(chuàng)新的重要意義。通過構(gòu)建人員管理體系和加大酒店文化建設(shè)的力度以及連鎖服務(wù)，還有改善酒店硬件設(shè)施等途徑能夠有效實施管理融合創(chuàng)新。希望通過本文的闡述能夠給新趨勢下酒店管理融合創(chuàng)新方面提供一定的幫助，進而在確保酒店經(jīng)濟效益的同時，加強酒店的競爭力。

作者:王吉榮 單位:赤峰學院

參考文獻：

[1]馬永佳.新趨勢下酒店管理的融合創(chuàng)新[J].中國商貿(mào)，2012，11：78-79.

第3篇：酒店管理的內(nèi)涵范文

關(guān)鍵詞：酒店管理；實踐教學；應用型本科

20世紀末21世紀初，我國高等教育逐漸從“精英教育”向“大眾教育”轉(zhuǎn)變，這一轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)是大量新建本科院校的涌現(xiàn)。這一轉(zhuǎn)變從1999年大規(guī)模擴招開始，據(jù)統(tǒng)計，從1999年到2011年4月，我國新建本科院校291所，占全國同期820所普通本科高校的35.49%。[1]到2014年我國普通本科院校已經(jīng)達到了1202所。雖然從總量來看數(shù)量可觀，但在辦學中存在嚴重的同質(zhì)化，即都以培養(yǎng)學術(shù)型人才為目標。在借鑒國外辦學經(jīng)驗的同時，我國學者對現(xiàn)有的教育體系紛紛開展深入的思考與探討，基本都認為應該將高等教育分為學術(shù)型和應用型兩大類。2008年金融危機爆發(fā)，大學生就業(yè)困難，社會對于人才培養(yǎng)模式轉(zhuǎn)變的呼聲越來越高，特別是對應用型人才的培養(yǎng)更為渴求。在這樣的背景下，我國新建的本科院校、民辦本科院校等紛紛加入應用型高校的隊伍，力圖培養(yǎng)與社會接軌的應用型人才。酒店管理作為實踐性很強的專業(yè)，對于應用型人才的需求量更大。實踐教學對培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新精神起到至關(guān)重要的作用，已經(jīng)成為應用型本科的重要組成部分。[2]

一、酒店管理應用型本科人才定位分析

從學理上說，應用科學與基礎(chǔ)科學或理論科學相對，應用型人才與學術(shù)型人才相對。學術(shù)型人才是發(fā)現(xiàn)和研究客觀規(guī)律的人才，而應用型人才是運用客觀規(guī)律使其產(chǎn)生綜合效益的人才。應用型人才根據(jù)其分工可以分為三個層次，即操作應用型人才、理論應用型人才和創(chuàng)造應用型人才。操作應用型人才是指專業(yè)技能嫻熟，畢業(yè)后能直接在一線崗位工作的人才，其主要依靠高職高專層次的高校來培養(yǎng)。理論應用型人才是指能準確理解理論知識及客觀規(guī)律，能將抽象的理論轉(zhuǎn)化為社會產(chǎn)品，將新知識應用于實踐的人才，其主要由應用型本科高校來培養(yǎng)。創(chuàng)造應用型人才是指具有深厚的理論背景，既能從事基礎(chǔ)理論的研究又能將其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的人才，其主要由重點大學及一流高校來培養(yǎng)。從應用型人才的分類可以看出，應用型人才并不是低人一等的人才，相反，是具有巨大活力且不可或缺的人才。應用型人才應該分布于?？?、本科、研究生各個層次，并承擔相應的任務(wù)。酒店管理應用型本科人才相應地定位于理論應用型人才，即熟悉并理解酒店及相關(guān)行業(yè)發(fā)展規(guī)律，并能運用規(guī)律創(chuàng)造產(chǎn)品以促進該行業(yè)發(fā)展的人才。這要求該類人才具有一定的理論素養(yǎng)，熟悉行業(yè)實際且具有一定的敏銳度，具備一定的創(chuàng)新能力，能較好地與學術(shù)型人才對接為社會創(chuàng)造價值。

二、酒店管理應用型本科實踐教學思路

1.以專業(yè)為導向，體現(xiàn)行業(yè)特點

對酒店管理專業(yè)的正確理解是科學合理設(shè)計實踐教學體系的前提。2012年,酒店管理被國家教育部正式列入本科專業(yè)目錄，其專業(yè)地位被正式確立。[3]酒店管理從旅游管理專業(yè)的一個方向升格為與旅游管理平等的旅游大類的專業(yè)，足以證明其行業(yè)的發(fā)展性及其與旅游管理的差異性。在酒店管理的實踐教學中只有正確理解本專業(yè)、本行業(yè)的特點才能正確把握實踐教學內(nèi)容及教學方法。首先，對酒店管理專業(yè)進行正確定位。馬勇提出要對酒店管理專業(yè)進行理論創(chuàng)新，打破酒店管理專業(yè)低技術(shù)、低門檻的印象，轉(zhuǎn)變大眾觀念，塑造酒店管理專業(yè)高技術(shù)含量、高素質(zhì)要求、高品質(zhì)內(nèi)涵的嶄新理念。[4]因此，酒店管理應用型本科辦學中應高標準嚴要求，具體到實踐教學中體現(xiàn)為把實踐的內(nèi)容從傳統(tǒng)常規(guī)的餐飲服務(wù)、前廳服務(wù)、客房服務(wù)等技能向信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等其他相關(guān)專業(yè)技能擴展，避免實踐內(nèi)容低層次的重復化。其次，關(guān)注酒店管理的延展性。如果僅僅將酒店管理專業(yè)理解為酒店特別是星級酒店培養(yǎng)人才就過于狹隘，可向住宿業(yè)和旅游業(yè)兩個方向延展。隨著人們個性化的發(fā)展，酒店業(yè)已經(jīng)不能滿足人們的需求，多樣化的住宿業(yè)相繼出現(xiàn)，對酒店業(yè)形成了較大的沖擊。酒店管理專業(yè)不僅要學習酒店的相關(guān)知識，也要掌握其他住宿業(yè)發(fā)展規(guī)律。酒店與旅游的緊密關(guān)系毋庸置疑，曾有學者提出要將酒店從旅游中剔除，但遭到其他學者的反對。事實上，酒店與旅游早已融合，完全割裂并不現(xiàn)實。在酒店管理應用型本科實踐教學中適當向住宿業(yè)和旅游業(yè)延展，有利于提高本專業(yè)人才的適應能力，提升本專業(yè)人才的競爭力。

2.以理論為基礎(chǔ)，提升實踐內(nèi)涵

應用型人才培養(yǎng)應注重實踐能力培養(yǎng)，這已經(jīng)基本形成共識，但這并不意味著理論不重要或位于次要地位。如前所述，應用型人才是在一定的理論規(guī)范指導􀳁文教空間2016年第17期總第446期下，進行社會化的操作運用，其前提是對理論及客觀規(guī)律有深入的理解，沒有理解就沒有運用。因此，注重理論課程設(shè)置是提升實踐內(nèi)涵的重要途徑。理論課程應分為基礎(chǔ)理論和專業(yè)理論兩部分，前者是指支撐本專業(yè)的基礎(chǔ)學科理論，后者是指具有專業(yè)特色的理論知識。具體而言，酒店管理應用型本科基礎(chǔ)學科理論應涵蓋管理學、經(jīng)濟學、語言學、文學。管理學和經(jīng)濟學作為主干學科無須多言，語言學包括中文和外語，語言是溝通的載體，酒店作為服務(wù)行業(yè)對語言的要求應該高于其他專業(yè)，除了英語還應基本掌握第二外語。文學作為奠定學生基本素質(zhì)的學科應該受到重視，要求學生掌握國內(nèi)外經(jīng)典文學作品的內(nèi)涵和文學基本知識。事實上，在我國的高等教育中，文學基礎(chǔ)教育非常匱乏，這直接影響了學生的審美及想象能力，筆者大力提倡增加文學類基礎(chǔ)課程或相應加大比例。專業(yè)理論包括基礎(chǔ)專業(yè)理論和特色專業(yè)理論。前者主要指酒店營銷、酒店心理學等這些大多數(shù)院校都要求開設(shè)的課程，特色專業(yè)理論則根據(jù)該院校特點、師資、培養(yǎng)方向等方面來設(shè)置?？偠灾挥泻粚嵗碚摶A(chǔ)，才能真正提升人才培養(yǎng)的內(nèi)涵。

3.以能力為核心，完善課程體系

應用型人才培養(yǎng)的關(guān)鍵是能力的培養(yǎng)而不僅僅是知識的傳授，根據(jù)社會需求，其能力分為三個層級，即基礎(chǔ)能力、專業(yè)能力和拓展能力?；A(chǔ)能力是指各專業(yè)人才都必須具備的能力，主要包括人際交往能力、溝通能力、適應能力等。專業(yè)能力指專業(yè)實踐操作能力和知識應用能力。其中，專業(yè)實踐操作能力又分為基礎(chǔ)實踐操作能力和拓展實踐操作能力?；A(chǔ)實踐操作能力包括酒店前廳、客房、餐飲、康樂等服務(wù)技能，拓展實踐操作技能包括會展、導游、景區(qū)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)等服務(wù)技能。知識應用能力是指將所學知識應用于實踐操作中的能力，比如，導游詞創(chuàng)作、主題宴會設(shè)計等能力。拓展能力指學習能力和創(chuàng)新能力。對于應用型人才而言，學習能力非常重要。學校課堂學習的知識非常有限，遠遠不能滿足學生成長過程的全部需要，學生需要自己在課堂之外或畢業(yè)之后向社會主動學習，缺乏學習能力的學生不具備可持續(xù)發(fā)展的潛力。創(chuàng)新能力的培養(yǎng)則應貫穿于整個課程體系設(shè)置和教學過程中，多方面多途徑共同培養(yǎng)。圍繞上述能力體系，課程設(shè)置中也相應地包括三個部分，即基礎(chǔ)課程、專業(yè)課程和拓展課程。其中基礎(chǔ)課程包含素質(zhì)課程和平臺課程，其主要培養(yǎng)學生的基礎(chǔ)素質(zhì)和能力；專業(yè)課程主要是培養(yǎng)以專業(yè)知識為基礎(chǔ)的實踐操作能力；拓展課程則可以開設(shè)與本專業(yè)相關(guān)的可以拓展視野的課程。

4.以課外為補充，打造第二課堂

重分利用課堂教學的同時不能忽視第二課堂對實踐能力的培養(yǎng)。所謂第二課堂是指培養(yǎng)計劃以外的可以充分利用的平臺，包括系列講座、假期實習、社團活動、專業(yè)競賽等等。第二課堂分為三類，一類是明確要求學生必須完成的課外學分，包括專業(yè)認知、系列講座等。高校應將社會認知納入學分系統(tǒng)，要求學生利用假期充分接觸社會，在完成規(guī)定時間的認知后獲得相應的學分。學分由專業(yè)認知和非專業(yè)認知兩部分構(gòu)成，專業(yè)認知限于酒店行業(yè)，非專業(yè)認知則涵蓋旅游業(yè)、餐飲業(yè)、營銷業(yè)等其他行業(yè)，其目的是讓學生充分接觸社會，提高學生的社會適應能力。系列講座是擴大學生視野的重要平臺。一些高校為了完成講座任務(wù)，只注重講座數(shù)量，忽視講座質(zhì)量，既打消了學生的積極性又浪費了時間。打造高質(zhì)量的講座平臺依賴于完善的規(guī)劃。酒店管理專業(yè)講座平臺應涉及行業(yè)及專業(yè)知識、歷史文化知識和視野拓寬知識三大方面，既可以邀請其他高校專家主講，也可以邀請行業(yè)專家介紹，無論是主講者還是主講內(nèi)容都應有層次和梯度，避免低水平講座及無益的重復。另一類是納入學分體制但不是必須完成的學分。比如，參加各類比賽獲得獎項可以折算成相應的學分，但比賽并不限制于專業(yè)競賽，也鼓勵學生參加非專業(yè)競賽。又如，參加創(chuàng)業(yè)活動可以折算成相應的學分。在就業(yè)形勢嚴峻的背景下，我國大力提倡高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)，既可解決就業(yè)問題又能為社會創(chuàng)造新的活力。積極鼓勵酒店管理學生在校期間通過多種途徑創(chuàng)業(yè)，使學生自主地學習創(chuàng)業(yè)所需的各類知識，掌握創(chuàng)業(yè)所需的各種技能，把被動學習變?yōu)橹鲃訉W習。同時，還應營造良好的氛圍，創(chuàng)造各種硬件及軟件條件幫助學生創(chuàng)業(yè)。第三類是不納入學分的各種社團課外活動。各種社團是可以充分利用的第二課堂，社團是學生自己成立自己組織管理的組織，也是學生培養(yǎng)興趣發(fā)揮特長的重要平臺?？沙闪I(yè)社團，由專業(yè)老師指導，開展對內(nèi)及對外服務(wù)工作。

5.重視畢業(yè)論文，理論實踐結(jié)合

畢業(yè)論文是課程體系重要組成部分，也是學生畢業(yè)的必備條件。撰寫畢業(yè)論文是提升學生應用能力的重要環(huán)節(jié)，應將畢業(yè)論文質(zhì)量作為衡量學生培養(yǎng)質(zhì)量的重要指標。目前，我國高校畢業(yè)論文主要有兩種形式，一種是偏重于理論分析的畢業(yè)論文，一種是偏重于實踐操作的畢業(yè)設(shè)計。應用型高校應要求畢業(yè)論文圍繞企業(yè)或行業(yè)實際，選取實際問題進行研討，限制空而泛的陳舊問題的探討。同時，論文指導采用雙導師制，即專業(yè)教師和企業(yè)導師雙方分別從理論和實踐兩個方面共同完成畢業(yè)論文的指導工作。在提升畢業(yè)論文質(zhì)量的同時，控制撰寫理論性論文的比例，鼓勵學生多做畢業(yè)設(shè)計，減少在已有學術(shù)成果基礎(chǔ)上低水平重復。

三、健全酒店管理實踐教學保障體系

1.師資保障

高質(zhì)量人才的培養(yǎng)離不開高質(zhì)量的師資隊伍，應用型高校教師既要具備理論素養(yǎng)還要具備一定的實踐素養(yǎng)。應用型本科高校主要包括兩種，一種是由?？粕駷楸究频母咝＃硪环N是民辦本科高校。部分教師積淀了一定的實踐教學經(jīng)驗，但理論素養(yǎng)有所欠缺。因此，師資隊伍的培養(yǎng)應從理論素養(yǎng)和實踐素養(yǎng)兩方面同時出發(fā)。通過派教師赴高校進修、鼓勵教師提升學歷等方式提高其理論素養(yǎng)，通過派教師下企業(yè)掛職鍛煉等方式提高其實踐素養(yǎng)。此外，引進具有行業(yè)經(jīng)驗的教師也是充實教師隊伍的重要方式。為進一步提升教師質(zhì)量，還應通過多種方式轉(zhuǎn)變教師的教學理念。高校教師普遍存在重科研輕教學、重理論輕實踐的問題，這與高校的體制有關(guān)，也與教師的教育理念有關(guān)。只有改變教師的教育理念，教師才能把重點轉(zhuǎn)移到教學上來，投入更多的時間鉆研教學，才能更好地貫徹實施教育教學新方法和新的教學模式。[5]

2.教學設(shè)施保障

完善的實踐教學設(shè)施是培養(yǎng)學生實踐能力的重要保障。首先，加強校內(nèi)實訓室的建設(shè)。酒店管理本科實訓室分為基礎(chǔ)實訓室、專業(yè)實訓室和綜合實訓室?；A(chǔ)實訓室包括禮儀、網(wǎng)絡(luò)、英語等實訓室，主要開展基礎(chǔ)實踐技能的教學；專業(yè)實訓室包括前廳、客房、餐飲、康樂、茶藝等實訓室，主要開展專業(yè)實踐技能的教學；綜合實訓室主要圍繞智慧酒店建立高水平且緊跟時展的實訓室。其次，加強實踐教學基地建設(shè)。建立完善的實踐教學基地建設(shè)標準，按照標準嚴格遴選，注重實踐教學基地建設(shè)的廣度和深度，選取部分實習基地在人才培養(yǎng)、科學研究、產(chǎn)品開發(fā)等領(lǐng)域全面合作，通過產(chǎn)、學、研相結(jié)合，實現(xiàn)實訓基地與高校的雙贏。再次，加強生產(chǎn)性實訓基地建設(shè)。生產(chǎn)性實訓基地是指由高校為主體建設(shè)兼具教學與經(jīng)營的實體。建設(shè)生產(chǎn)性實訓基地是高職類高校較為成功的辦學經(jīng)驗，應用型本科高?？山梃b其經(jīng)驗開設(shè)酒吧、酒店、健身房、茶吧等生產(chǎn)性實訓基地，由教師負責整體管理，學生參與經(jīng)營與服務(wù)，使學生綜合掌握相關(guān)服務(wù)及管理技能。

3.時間保障

學生實踐能力的培養(yǎng)需要充足的課內(nèi)及課外時間做保障，適量的學分既能保證充足的理論學習時間又能保障課外實踐時間。根據(jù)酒店管理專業(yè)的特點，總體學分一般控制在170學分左右。如前所述，第二課堂對實踐能力的培養(yǎng)尤為重要，主要是利用課余時間開展社會認知、創(chuàng)業(yè)實訓等方面的練習，過多的學分不利于學生開展自主實踐。相較于學分的整體控制，實踐類學分比例的控制也很重要。美、英、日等國的應用型大學大力創(chuàng)造條件開放實驗室實驗教學時數(shù)比例達50%。而我國不少應用型大學實驗教學時數(shù)只占總學時的10%。[6]對于應用型本科高校而言，文科類專業(yè)實踐學分不少于20%，理工類專業(yè)實踐學分不少于25%，在課程體系設(shè)置中加大實踐類課程的比例，并加強實踐類課程的考核，從而提高學生的實踐操作能力。

作者:宋歡 單位:泰州學院經(jīng)濟與管理學院

參考文獻:

[1]顧永安，陸正林.我國新建本科院校的設(shè)置情況分析及其啟示[J].中國高教研究，2012（2）:68-73.

[2]韋佳，倪杰，吳遠征.基于職業(yè)能力培養(yǎng)的應用型本科實踐教學體系創(chuàng)建研究[J].實驗技術(shù)與管理，2015,32（3）：207-210.

[3]宋歡.應用型高校酒店管理本科專業(yè)課程體系建設(shè)[J].教育文化論壇，2014（6）：83-86.

[4]馬勇，孫興美.新專業(yè)目錄下酒店管理教育教學創(chuàng)新模式建議[N].中國旅游報，2012-11-14.

第4篇：酒店管理的內(nèi)涵范文

【關(guān)鍵詞】低碳旅游；酒店管理；管理模式

1引言

目前，我國全球變暖問題日益嚴重，直接關(guān)系著人民群眾的正常生活，這就要求大家樹立低碳理念，減少日常生活中碳的排放量，有效地改善全球變暖問題[1]。隨著國家對環(huán)境保護的重視和人民群眾環(huán)保理念的增強，低碳旅游理念應運而生，而酒店是旅客旅游時的重要休息場所，在低碳旅游過程中發(fā)揮著重要作用。基于此，文章分析了低碳旅游對酒店管理的新要求，研究了酒店管理的現(xiàn)狀，總結(jié)了低碳旅游視角下酒店管理模式的優(yōu)化。

2低碳旅游視角下對酒店管理業(yè)提出的新要求

2.1低碳旅游相關(guān)內(nèi)容分析

現(xiàn)階段，我國全球變暖問題越來越嚴重，其主要原因是二氧化碳排放量的不斷增加，這就使得低碳旅游理念應運而生，其主要目標是減少二氧化碳的排放量。與傳統(tǒng)的旅游相比，低碳旅游的環(huán)保優(yōu)勢比較明顯，能夠有效地保護人類生存的自然環(huán)境。低碳旅游是新時期發(fā)展起來的新型生活理念，在很大程度上推動著旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。近年來，人民群眾在出行旅游時，往往會選擇香格里拉、張家界、峨眉山等風景區(qū)，其主要特點是遠離污染、很多中心區(qū)域普遍使用電瓶車代步的方式，能夠減少污染物的排放。因此，在社會的發(fā)展中，人民群眾普遍選擇低碳、環(huán)保的旅游方式，這在很大程度上改善了人民群眾的生存環(huán)境、生活方式和生活態(tài)度。

2.2低碳旅游理念下對酒店管理業(yè)提出的新要求

酒店管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，其內(nèi)涵和意義具有一定的特殊性，酒店屬于服務(wù)行業(yè)，其主要經(jīng)營模式是向客人提供一定服務(wù)的同時提高自身的經(jīng)濟效益。在低碳旅游理念的倡導下，酒店服務(wù)的主要對象有兩種，分別是入住的客人和旅游景區(qū)的工作人員。在傳統(tǒng)的酒店管理過程中，酒店往往會將客戶自身的需求和滿意度作為評價酒店工作的基礎(chǔ)和要求。因此，為了滿足低碳環(huán)保的需求，酒店管理過程中，需要增加新標準和新要求。

3酒店管理滿足低碳旅游要求的方法

酒店服務(wù)行業(yè)和旅游行業(yè)在社會的發(fā)展中發(fā)揮著十分重要的作用，其主要目標都是向客戶提供便利和相關(guān)服務(wù)，主表現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)的綠色服務(wù)和較低的能源損耗等方面，主要涉及以下內(nèi)容：首先，遵循顧客就是上帝的原則，酒店管理的主要目標是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并提升酒店工作人員的環(huán)保意識，將綠色、低碳、節(jié)能等和日常生活結(jié)合起來，將其應用到酒店管理的各項工作中，向顧客提供更好的服務(wù)，減少能源的消耗量；其次，酒店工作人員應樹立節(jié)約能源和節(jié)約資源的意識，并將酒店環(huán)境、經(jīng)濟效益、顧客等結(jié)合起來，在確保酒店環(huán)境和衛(wèi)生滿足相關(guān)標準的基礎(chǔ)上，注重酒店的整體形象；最后，提升酒店工作人員的服務(wù)意識和環(huán)保意識，注重上層領(lǐng)導的意識形態(tài)，建設(shè)低碳的酒店管理服務(wù)文化，在保護酒店環(huán)境、節(jié)約能源的基礎(chǔ)上，為酒店創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益[2]。除此之外，在酒店建設(shè)過程中，應該遵循節(jié)約資源、環(huán)境友好的原則，實現(xiàn)酒店的可持續(xù)發(fā)展，為酒店創(chuàng)造更多的環(huán)境效益和經(jīng)濟效益。

4低碳旅游視角下酒店管理的現(xiàn)狀

首先，酒店服務(wù)水平有待提高。酒店硬件服務(wù)設(shè)施還不夠完善，酒店應該及時地調(diào)整自身的服務(wù)意識、服務(wù)水平以及服務(wù)隊伍等，如在科技方面，應該在節(jié)約資源的基礎(chǔ)上，滿足客戶的需求，實現(xiàn)資源的有效利用。其次，國際化程度較低。近年來，我國旅游景區(qū)的外國游客總量日益增加，酒店管理呈現(xiàn)出國際化的發(fā)展趨勢，這就在很大程度上提高了外國游客入住的滿意度。而在實際的酒店管理過程中，酒店服務(wù)人員的語言表達能力有待提高。最后，酒店服務(wù)人員綜合素質(zhì)較差?，F(xiàn)階段，很多酒店工作人員普遍認為自身的社會身份較低，這就在很大程度上影響著酒店管理優(yōu)秀人員的引進，導致酒店管理過程中缺少高素質(zhì)的管理人員。同時，我國酒店管理人員的管理理念存在很大差異，酒店管理人員的綜合素質(zhì)較差，嚴重影響著酒店環(huán)保管理工作的有效開展。

5低碳旅游視角下酒店管理模式的優(yōu)化

5.1建設(shè)滿足酒店發(fā)展的企業(yè)文化

為了實現(xiàn)酒店的長遠發(fā)展，管理部門應該根據(jù)自身的實際情況建立相應的企業(yè)文化，為酒店創(chuàng)造更多的效益。目前，我國各個行業(yè)的發(fā)展都追求低碳、環(huán)保，為了滿足低碳旅游和酒店良好發(fā)展的需求，酒店應該建立滿足低碳旅游和酒店實際情況的企業(yè)文化，為了提升酒店的綜合效益和發(fā)展空間，應該適應低碳旅游的發(fā)展。因此，酒店應該積極開展相應的低碳事業(yè)，并加強和景區(qū)、政府部門的交流和合作，幫助酒店管理人員樹立低碳旅游理念。

5.2提升酒店的整體服務(wù)水平

酒店屬于服務(wù)行業(yè)，其發(fā)展目標是向顧客提供優(yōu)質(zhì)的酒店服務(wù)，服務(wù)水平和質(zhì)量直接關(guān)系著客人對酒店的滿意度，在很大程度上影響著酒店的穩(wěn)定發(fā)展和經(jīng)營規(guī)模的擴大。因此，在酒店行業(yè)的發(fā)展中，管理部門應該提升自身的服務(wù)水平，樹立與時俱進的管理理念，滿足社會的發(fā)展需求，與低碳環(huán)保服務(wù)聯(lián)系起來，實現(xiàn)酒店行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

5.3加強培訓，建立人才培養(yǎng)機制

在酒店管理過程中，管理部門應該定期組織相關(guān)培訓工作，并注重人才培養(yǎng)機制的建設(shè)，為酒店工作人員提供學習平臺，實現(xiàn)酒店工作人員和勞動力匹配的薪酬，推動酒店的進一步發(fā)展?，F(xiàn)階段，我國酒店行業(yè)嚴重缺乏綜合素質(zhì)和專業(yè)技能高、責任心強的優(yōu)秀人才，這就要求人力資源管理部門合理地選擇優(yōu)秀人才，并給予人才更多保障，以增強工作人員的歸屬感，并且在晉升和薪酬上讓員工滿意，讓付出有回報，多勞多得，激發(fā)酒店工作人員的積極性，提高酒店的整體工作效率，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

6低碳旅游發(fā)展的前景

隨著社會的快速發(fā)展，低碳旅游成為一種新的模式，得到了快速的發(fā)展，并在我國部分景區(qū)得到了一定的應用，如張家界、九寨溝等景區(qū)的環(huán)境十分干凈，為了提高自身的吸引力，已大力實施低碳旅游模式，主要表現(xiàn)是：酒店統(tǒng)一管理非景區(qū)內(nèi)的車輛，為游客提供代步車等，不斷擴大可見的綠色范圍，保護景區(qū)內(nèi)部的環(huán)境。因此，隨著我國旅游人數(shù)的日益增加，景區(qū)為了完善自身的工作，提高自身的綜合效益，應該注重環(huán)境保護工作，規(guī)范并完善游客的行為，這樣才能夠吸引大量的游客，并尊重景區(qū)環(huán)境承載力，實現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。因此，低碳旅游模式在景區(qū)建設(shè)過程中的有效應用具有廣闊的發(fā)展前景[3]。

7結(jié)語

綜上所述，隨著社會的發(fā)展，環(huán)境保護理念已深入人心，這就使得低碳模式成為社會發(fā)展的必然趨勢，而低碳旅游是社會發(fā)展的必然產(chǎn)物，其能夠有效地保護人類生存的環(huán)境，減少資源和能源的消耗。同時，從低碳旅游的角度來看，我國酒店管理呈現(xiàn)出低碳化的發(fā)展趨勢，并在低碳環(huán)保的基礎(chǔ)上提升自身的管理水平。因此，酒店工作人員需要樹立低碳環(huán)保理念，優(yōu)化并完善酒店的經(jīng)營管理模式，實現(xiàn)低碳旅游和酒店管理的共同發(fā)展。

【參考文獻】

【1】許寶利,張曉菊.低碳旅游視角下酒店管理模式研究[J].科學咨詢(科技管理),2018(10):19.

第5篇：酒店管理的內(nèi)涵范文

【關(guān)鍵詞】校企合作；技能型；實踐

上海邦德職業(yè)技術(shù)學院酒店管理專業(yè)是學校的特色專業(yè)之一，同時也是085工程重點專業(yè)，于2002年開設(shè)。酒店管理專業(yè)自2002年成立以來主要實施的是“訂單式”校企合作的培養(yǎng)模式，以及綜合頂崗實習培養(yǎng)模式，積累了一定的經(jīng)驗。

一、校企合作的典型做法

2012年上海邦德職業(yè)技術(shù)學院與洲際酒店集團合作共建“洲際英才學院上海邦德職業(yè)技術(shù)學院分院”。截至2013年，累計專項培養(yǎng)2屆近122名學員。洲際集團的培訓經(jīng)理和部門經(jīng)理以上的高級管理員，擔當兼職教師，按酒店人才需求和符合我院的教學要求對“洲際英才班”開設(shè)“企業(yè)培訓”課程。

第一、二學期開設(shè)職業(yè)指導、企業(yè)文化、酒店禮儀、人際溝通、團隊合作等課程；

第三、四學期開設(shè)前廳服務(wù)和管理綜合實訓、客房服務(wù)和管理綜合實訓、餐飲服務(wù)和管理綜合實訓等核心課程；

第五、六學期按照學生的表現(xiàn)和特長安排為期一年的頂崗實習。對表現(xiàn)優(yōu)秀的學生進行加薪、輪崗、晉升和提前轉(zhuǎn)正，在洲際集團連續(xù)實習期可以抵充實習轉(zhuǎn)正后的試用期。

該專業(yè)與戰(zhàn)略合作伙伴洲際酒店管理集團建立訂單式人才培養(yǎng)模式，洲際集團為學生設(shè)立獎學金，獎勵成績優(yōu)秀的學生和資助學生參加各類技能大賽。

我院與洲際酒店校企合作技能型人才培養(yǎng)的特色可以用四個“共同”來歸納。即：

1、“無界合作、體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)”校企雙方共同選拔學生。

上海邦德學院與洲際酒店英才學院合作的第一個特色就是學院在酒店專業(yè)招生階段就有企業(yè)方介入，共同選拔學生，招收的酒店管理專業(yè)學生，就是“洲際英才學院”的學員。酒店管理班學生入校后，由企業(yè)方冠名酒店管理班為“洲際英才班”，該班學生即為企業(yè)方的準員工。

2、“為我所育、為你所用”校企雙方共同制定教學計劃。

企業(yè)方積極參與校方酒店管理的專業(yè)建設(shè)、課程設(shè)計，雙方共同制定人才培養(yǎng)方案，商定教學計劃。上海邦德職業(yè)技術(shù)學院與洲際英才培養(yǎng)學院以召開研討會的方式，共同研討洲際課程進入學分教學等教學計劃修訂的內(nèi)涵，洲際英才培養(yǎng)學院的教學課程，根據(jù)學院的教學計劃安排以及學院學生的不同特點進行設(shè)置。

3、“共享資源、同協(xié)共進”利用雙方教育資源共育人才。

“洲際英才班”在校期間，即學生入學的第一學期、第二學期和第三學期按雙方協(xié)商一致的人才培養(yǎng)教學計劃的課時量開設(shè)“企業(yè)培訓課”，由企業(yè)方安排講座、職業(yè)指導、企業(yè)文化、酒店禮儀、人際溝通、團隊合作等課程，對學校教育予以補充。第四學期由校方派遣專業(yè)教師帶領(lǐng)學生到企業(yè)方進行《前廳服務(wù)與管理綜合實訓》、《客房服務(wù)與管理綜合實訓》等專業(yè)核心課程學習，由企業(yè)方免費提供必要的學習場所、師資和食宿。第五學期和第六學期企業(yè)方按照學生的學習表現(xiàn)和特長安排實習崗位，與校方簽訂實習協(xié)議，學生開始為期一年的頂崗實習期。

4、“合作共贏、質(zhì)量取勝”校企共同參與人才質(zhì)量評估。

學生頂崗實習中，企業(yè)方對表現(xiàn)優(yōu)秀的學生進行加薪、輪崗、提前轉(zhuǎn)正、晉升等獎勵；學生在酒店的連續(xù)實習期可抵沖轉(zhuǎn)正后的試用期。設(shè)立年度獎學金，獎勵年度成績優(yōu)秀的學生。獎勵名額由雙方協(xié)商決定。資助優(yōu)秀學生參加省級、國家級行業(yè)技能大賽。或贊助我校舉辦省級、國家級行業(yè)技能大賽，實施冠名，擴大影響力；提供學生企業(yè)準工牌，在固定教室冠名掛牌，張貼企業(yè)文化宣傳畫。

二、“校企一體化”合作辦學的經(jīng)驗

1、確立指導思想。

推進校企合作，創(chuàng)新培養(yǎng)模式，創(chuàng)建特色專業(yè)，打造品牌院校；以“互信、互惠、互利”為原則，整合各自優(yōu)勢資源，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟利益的多方共贏，提升各自社會影響力和品牌內(nèi)涵，共同培養(yǎng)滿足現(xiàn)代高端酒店發(fā)展要求的高端技能型人才。

2、確定工作目標。

考慮到企業(yè)合作需要并結(jié)合高職教育的辦學特點，戰(zhàn)略型校企合作雙方設(shè)立不低于連續(xù)三屆學生的共同培養(yǎng)期，確定合作期間的主要合作范圍（如院系建設(shè)、專業(yè)建設(shè)、人才培養(yǎng)、實習實訓、就業(yè)與社會服務(wù)等），并確定各項工作的建設(shè)目標。

3、著眼院系建設(shè)。

雙方整合各自優(yōu)勢資源，組建“洲際英才學院上海邦德職業(yè)技術(shù)學院分院”，隸屬于學校的虛擬二級學院。

4、深化專業(yè)共建。

根據(jù)既定的重點培養(yǎng)滿足于星級酒店需要的酒店服務(wù)與管理人才，勝任現(xiàn)代旅游企業(yè)經(jīng)營與管理的技能型人才這一培養(yǎng)目標，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，突出實踐教學，注重素質(zhì)培養(yǎng)，校企雙方聯(lián)合制定人才培養(yǎng)方案，并不定期進行修訂。增加培訓體系前移：整合酒店企業(yè)（行業(yè)）內(nèi)部（外部）培訓內(nèi)容，前移至學生在校期間的教學過程當中，擴大學生的職業(yè)認知范圍和提升學生的職業(yè)素質(zhì)能力。加強職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)：雙方合作加大對學生職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，雙方聯(lián)合舉辦活動、技能大賽、職業(yè)生涯規(guī)劃等系列主題活動。導入獎學助學支持：吸引企業(yè)在院校設(shè)立各種名義的獎學金和助學金，為符合條件的學生提供獎學助學支持。著重實踐教學實施：圍繞酒店行業(yè)作為不斷提供創(chuàng)新服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特點，切實加強學生的動手能力，著重雙方實踐教學的實施。

5、推動內(nèi)涵建設(shè)。

校企雙方共同商定課程設(shè)置及教學實施、共同推進酒店管理專業(yè)的教學資源建設(shè)以及共同推進以實習實訓課程為主的校本教材開發(fā)工作。雙方積極推進“雙師”素質(zhì)和“雙師”結(jié)構(gòu)師資隊伍建設(shè)。充分整合資源，不斷加強專任教師的行業(yè)調(diào)研、企業(yè)掛職鍛煉及師資培訓等工作的開展。在校內(nèi)實訓中心創(chuàng)建上，雙方按星酒店營運特點及人力資源需求現(xiàn)狀，體現(xiàn)“教、學、做”一體化，在校內(nèi)建立滿足于酒店管理專業(yè)基本教學的實訓中心，由餐飲、客房、形體、宴會、茶藝、酒水等部分構(gòu)成。在校外實習基地建設(shè)上，基于雙方共同建設(shè)、使用、管理的原則，根據(jù)院校所在地酒店業(yè)發(fā)展的特點，結(jié)合服務(wù)于區(qū)域經(jīng)濟要求與培養(yǎng)高端技能型要求的雙重目標，確定實習基地群。學生實習期間，雙方共同重在提升學生職業(yè)素質(zhì)和崗位技能，加強崗位培訓及實習管理。在就業(yè)與社會服務(wù)上，雙方聯(lián)合加強對學生的職業(yè)生涯規(guī)劃課程講授；堅持學生與用人單位“雙向選擇”的原則，在尊重學生就業(yè)意愿的前提下，雙方聯(lián)合推進學生的就業(yè)工作，并聯(lián)合積極開展社會服務(wù)項目。

6、落實保障措施。

成立“洲際英才學院上海邦德職業(yè)技術(shù)學院分院”組織協(xié)調(diào)委員會，合作雙方簽訂協(xié)議，明確職責，嚴格規(guī)范雙方的行為。雙方互為聘請對方主要領(lǐng)導或骨干成員作為對方的兼職工作人員。引入用人單位評價機制，每學年不低于兩次的多方聯(lián)席會議（學校-企業(yè)-學生代表）。雙方加大投入力度，緊密聯(lián)系政府、行業(yè)及相關(guān)用人單位，切實加強校內(nèi)實訓中心和校外實習基地的內(nèi)涵建設(shè)，強化學生職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成教育，著力培養(yǎng)項目骨干成員。充分實現(xiàn)校企深度融合，形成多位一體的實踐教學體系。

三、成效與反響

1、畢業(yè)生受到用人單位的好評。

自2004年本專業(yè)開辦“訂單式”培養(yǎng)模式以來，學校與洲際酒店集團、上海太平洋大酒店、上海衡山賓館、上海龍之夢麗晶大酒店等企業(yè)簽訂了合作辦班協(xié)議，很多學生受到用人單位的好評，其中部分畢業(yè)生已經(jīng)晉升管理崗位，受到用人單位重點的培養(yǎng)。

2、考證的通過率逐年得到提高

我校酒店管理專業(yè)開展《飯店管理人員》預備技師考證工作。本專業(yè)95%以上的學生畢業(yè)時能獲得“雙證書”，即學生畢業(yè)除了取得一張畢業(yè)文憑和英語PET/A、CET-4/6證書、計算機一級證書等基礎(chǔ)證書以外，還能獲得《飯店綜合知識-法規(guī)禮儀道德》、《飯店情景英語A/B級》、《預備技師》、《高級餐廳服務(wù)員》等國家職業(yè)資格證書，以適應酒店相關(guān)崗位的從業(yè)要求和提高就業(yè)率。

3、學生的就業(yè)率得到很大的提升。

通過校企合作單位的培訓，使學生與企業(yè)零距離接觸，既增強了專業(yè)技能，提高了實踐動手能力，也為學生的就業(yè)搭建了良好的平臺，對就業(yè)工作起到了積極的推進作用。表現(xiàn)好的學生，企業(yè)會直接錄用。06級、07級、08級學生的平均就業(yè)率為99%（本專業(yè)近三年畢業(yè)率100%）。學生滿意、家長滿意、企業(yè)滿意、學校滿意。

四、政策建議

1、科學合理地選擇酒店，建立“校企一體化”基地是校企合作成功與否的關(guān)鍵。建立多層次、全方位的“校企一體化”基地，要考查“校企一體化”基地的培訓實力以及管理理念。選擇管理思想先進、管理能力強、高素質(zhì)的酒店或酒店管理公司作為實習實訓的基地。

（1）建立以四、五星級高規(guī)格酒店或知名酒店管理公司為主的實習基地。

（2）在旅游、經(jīng)濟、文化發(fā)達城市建立實習基地。

（3）與地方政府聯(lián)系，建立服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟的實習基地。

2、規(guī)范完善的實習管理是實現(xiàn)校企合作培養(yǎng)目標的有力保障。

（1）學校應切實做好“校企一體化”培訓動員工作。

（2）學校應做好專業(yè)思想工作。

（3）在“校企一體化”中采用雙導師制保證學習效果。

（4）酒店應加強實習培訓科學化、系統(tǒng)化、規(guī)范化。

（5）酒店應注意薪酬合理化、關(guān)注實習生未來的發(fā)展。

參考資料：

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第6篇：酒店管理的內(nèi)涵范文

[關(guān)鍵詞]ERP系統(tǒng)；酒店管理；管理信息化

中圖分類號：F719 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）37-0277-01

ERP系統(tǒng)是汲取眾多管理理論的精髓和全面搜集信息集身于一體的管理信息系統(tǒng)，經(jīng)過幾十年發(fā)展歷程一步一步地從理論認識的相對零散到系統(tǒng)化、實際操作到應用的成熟性，不僅擁有巨大的開發(fā)潛力和人性化的突破，而且管理者在加強監(jiān)督、整合資源、全面控制、財務(wù)風險預警和統(tǒng)計分析方面逐步走向多維一體化的發(fā)展趨勢。

一、ERP概述

（一）ERP的涵義

企業(yè)資源計劃（Enterprise Resource Planning，簡稱ERP）是20世紀90年代初由美國著名Gartner 集團股份有限公司首次提出的一種信息化管理集成系統(tǒng)，經(jīng)過多年的努力和開發(fā)，迅速被大量的制造公司所接納，使得ERP的應用已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的強大助手，推動著新興行業(yè)的技術(shù)革新和管理者思維的轉(zhuǎn)變，為現(xiàn)代酒店行業(yè)適應當前經(jīng)濟快速發(fā)展、資源的有效整合和科學化管理模式奠定了全球性的基礎(chǔ)。企業(yè)資源計劃，是一種以市場和客戶需求為導向，以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外資源的最優(yōu)化配置，消除生產(chǎn)經(jīng)營過程中一切無效的勞動和資源，實現(xiàn)信息流、物流、資金流、價值流和業(yè)務(wù)流的有機集成的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法。ERP系統(tǒng)從制造業(yè)到服務(wù)業(yè)的延伸和跨越，突出了現(xiàn)代酒店的發(fā)展前景和空間，縱橫交叉融合了信息化管理的先進理念與MPR的最新成果，最大限度地優(yōu)化資源和創(chuàng)造財富。

（二）基于企業(yè)ERP系統(tǒng)對現(xiàn)代酒店管理中ERP的全方位認識雖然ERP理論在學術(shù)界仍然存在分歧，但世界上75%的大中型企業(yè)普遍在應用ERP系統(tǒng)，無疑地它不是企業(yè)管理者隨波逐流，盲目跟風，而是因地制宜根據(jù)自身的特點與先進技術(shù)相融合的產(chǎn)品。ERP作為一種軟件，其功能和效率使無法被其它實用軟件所取代的，作為信息時代和管理理論的產(chǎn)物，必然在企業(yè)內(nèi)部的密切協(xié)調(diào)配合和重大戰(zhàn)略決策方面具有舉足輕重的作用?，F(xiàn)代酒店管理ERP的運用是站在企業(yè)ERP系統(tǒng)理論的平臺上，從各個方面理解ERP系統(tǒng)成功實施為前提，全面深入掌握ERP這一復雜系統(tǒng)的背景理論，綜合分析ERP潛在的功能和進一步完善、改進的必然條件。ERP向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，本身蘊含著深刻的內(nèi)涵和包括著重大的現(xiàn)實意義。

二、現(xiàn)代酒店管理中ERP的實施存在的問題及原因分析

（一）人力資源激勵制度不健全，員工流動性增大

酒店管理系統(tǒng)中人力資源系統(tǒng)模塊并未真正的啟用，對于人員的績效尚未設(shè)置明確的獎懲規(guī)定，激勵制度不完善，比如人力資源系統(tǒng)中的工資模塊沒有啟用，工資的計算僅僅停留在簡單的人工制表方面，工資的透明度不高，對人員的激勵力度不夠，人員流動性大，沒有及時錄入員工的相關(guān)信息，導致管理層沒法準確的獲取在離職人員的具體情況以及工作的真實狀況，對于工資的數(shù)據(jù)也只能是從各個表格中計算獲取，并未實現(xiàn)ERP應有的便捷高效功能。因此，如何合理高效的利用激勵政策便顯得極其重要，酒店必須啟動該模塊提供了相應的激勵措施和規(guī)則的應用程序，以確保更好地業(yè)務(wù)為酒店的長期可持續(xù)發(fā)展儲備人才。

（二）信息不對稱在一定程度上阻礙軟件開發(fā)商與酒店行業(yè)的正常交易，妨礙了資源的有效配置

為了創(chuàng)造更大的社會價值和提供周到的服務(wù)，僅僅擁有流行的軟件系統(tǒng)，已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代酒店的各方面的高效運行。如今是信息化管理的時代，一個高品質(zhì)而功能齊全的ERP軟件，才能更好地服務(wù)于現(xiàn)代酒店的統(tǒng)一化管理理念和科學化的流程服務(wù)。由于信息的不對稱，ERP軟件開發(fā)商并不可能完全開發(fā)符合酒店管理的要求以及真正相匹配的產(chǎn)品。此外，ERP供應商可能夸大軟件的功能和后續(xù)服務(wù)的保證，這也需要現(xiàn)代酒店行業(yè)擁有一批軟件修理、維護的專業(yè)人員保障系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，同時酒店應加強與軟件供應商相互溝通，及時消除軟件細節(jié)中的種種隱患。

（三）忽視ERP系統(tǒng)的內(nèi)在價值，增加管理的難度

由于酒店管理系統(tǒng)的應用化水平不高，各個管理子系統(tǒng)之間不能信息共享，形成“信息孤島”。傳統(tǒng)的酒店ERP運行只是停留在簡單的操作方面，沒有挖掘其真正的內(nèi)在價值，酒店高層管理并未真正獲得有效的信息，對其并未進行改進和完善，有些信息也只是停留在紙質(zhì)文件的結(jié)論，忽略了其中的一些細節(jié)問題，比如總經(jīng)理查詢模塊，酒店管理層和經(jīng)營層不能高效快捷地了解酒店的經(jīng)營情況及真實面貌，導致決策可能出現(xiàn)一些偏差與失誤?，F(xiàn)代酒店應該重視對ERP系統(tǒng)存在的問題，并改進和完善其缺陷，以便更好地為酒店的經(jīng)營管理決策服務(wù)，為酒店的可持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)和軟硬件平臺。

三、現(xiàn)代酒店管理中ERP運用的意義和價值

（一）完善一條龍服務(wù)的機制，促進監(jiān)督與管理

服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命，ERP是提高水平服務(wù)的一種無形的工具，是一個“看不見”的管理信息系統(tǒng)。傳統(tǒng)酒店是前后臺系統(tǒng)的模糊連接運行，而ERP系統(tǒng)包括網(wǎng)上預訂、柜前接待、前臺收銀、登記信息、夜間審核、預訂銷售、電話計費、一卡通消費管理、電子門鎖管理、會員管理等諸多管理層面，通過創(chuàng)建客戶數(shù)據(jù)庫與物流系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)等其他子系統(tǒng)的多維可控管理，提供實時管理信息和數(shù)據(jù)分析，安全可靠、配置靈活、操作方便、模塊組合簡易的優(yōu)點，而且具有友好的用戶界面和高性能的真正價值，能及時采集、傳輸、處理酒店信息和數(shù)據(jù)，形成一系列的決策文檔、管理報告和財務(wù)報表，符合現(xiàn)代酒店管理的一條龍服務(wù)。引進ERP系統(tǒng)，酒店業(yè)的管理層可以在短期內(nèi)熟悉整個服務(wù)流程，節(jié)省大量的時間成本和提高酒店經(jīng)營管理決策水平，以便監(jiān)督行業(yè)人為因素造成的不良服務(wù)質(zhì)量，降低廣大客戶給行業(yè)帶來的負面評價。

（二）提高服務(wù)水平和市場反應能力及同行的競爭戰(zhàn)略優(yōu)勢，并適應現(xiàn)代信息技術(shù)的節(jié)奏安裝軟件和硬件設(shè)施并不是酒店提高經(jīng)濟效益的重要保證，現(xiàn)代化的ERP管理系統(tǒng)具有獨特的時效性、前瞻性和協(xié)調(diào)性，一方面是提高品牌服務(wù)和抓住市場機會的信息窗口；另一方面更能夠給現(xiàn)代酒店管理層提供便捷。ERP系統(tǒng)的先進管理思想和信息數(shù)據(jù)的共享，使現(xiàn)代酒店的好多模板不再成為擺設(shè)品，在一定程度上是酒店的資源得到充分利用和合理配置。ERP系統(tǒng)盡管在酒店行業(yè)中不斷推出，但在實際的使用過程中并沒有將該系統(tǒng)進行更好的運用。比如人力資源系統(tǒng)中的工資模塊，導致ERP并沒有發(fā)揮其應有的功能。市場競爭日趨激烈的今天，酒店經(jīng)理首先不能在行業(yè)軟件應用上落后于競爭對手，這種無形的競爭涉及酒店行業(yè)管理方式和長遠戰(zhàn)略思維的轉(zhuǎn)變，也是ERP系統(tǒng)漸進式發(fā)展和適應現(xiàn)代技術(shù)步伐的需要。

（三）克服了傳統(tǒng)的酒店管理理念，實現(xiàn)財務(wù)系統(tǒng)和酒店ERP系統(tǒng)的有機結(jié)合

ERP的實施過程中有效地實現(xiàn)財務(wù)體制的結(jié)合，優(yōu)化在組織范圍內(nèi)的重組，ERP系統(tǒng)的優(yōu)勢改變了傳統(tǒng)酒店管理中財務(wù)系統(tǒng)的單獨運行。在使用ERP系統(tǒng)時，不再過度追求功能的強大，而是根據(jù)酒店自身實際需要全面建立一個統(tǒng)一的系統(tǒng)，同時保持系統(tǒng)的穩(wěn)定性和易用性。財務(wù)系統(tǒng)反映了酒店的資產(chǎn)負債狀況和現(xiàn)金的流動變化，能夠更好為分析酒店日常消費情況。通過財務(wù)系統(tǒng)建立酒店財務(wù)預警機制，使管理人員可以事先預測酒店潛在風險和全程跟蹤記錄，及時消除風險。這一系統(tǒng)的對接，良好的將先進管理思想融合到軟件操作的環(huán)節(jié)中，合理的處理了酒店信息流業(yè)務(wù)管理。

（四）準確的數(shù)據(jù)資料，提高生產(chǎn)經(jīng)營效率，創(chuàng)新現(xiàn)代新興酒店模式和機制

準確的數(shù)據(jù)是一家現(xiàn)代化酒店ERP系統(tǒng)高效運行的基礎(chǔ)。系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整、精確，為酒店各業(yè)務(wù)部門提供查詢、報表分析奠定了穩(wěn)定的平臺。通過數(shù)據(jù)分析，可以是管理者及時了解各部門實際收益率，進一步作為評估員工績效的參考材料，動態(tài)監(jiān)測酒店服務(wù)及業(yè)務(wù)狀況。數(shù)據(jù)的共享性與精確性，能夠深層發(fā)現(xiàn)酒店正常經(jīng)營存在的問題，以及對顧客的消費習慣一目了然，可以促進酒店明確職責，并專注于服務(wù)定位，ERP系統(tǒng)管理為酒店發(fā)展方向逐步走向信息化和規(guī)范化。

參考文獻

第7篇：酒店管理的內(nèi)涵范文

酒店業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，所提供的是對人的服務(wù)。在我國酒店業(yè)面臨著巨大競爭壓力的今天，如何有效地提高服務(wù)人員的服務(wù)水平，調(diào)動服務(wù)人員的工作積極性，激勵服務(wù)人員為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高顧客滿意感和忠誠感，是酒店非常關(guān)注的問題。酒店業(yè)在管理中要增強“以人為本”的管理理念，切實重視員工的發(fā)展，從而使得員工能全心全意地投入到工作中去，為酒店奉獻自己的聰明才智而無怨無悔。

【關(guān)鍵詞】酒店管理；強化；“以人為本”

The theory enhance the counterplan for"make people the center" in the cabaret management

Zhang Mei-lian

【Abstract】The cabaret is a labor intensive the service profession of type, work well employee of management in the cabaret the management the management seem to be is importance.Article main is aim at to"make people the center" in the cabaret management a management top existence of problem, from the salary system, use person"s mechanism, authorization, training, with employee of communication etc. put forward a cabaret management to enhance the counterplan for"make people the center".

The cabaret industry is a service profession, provide of is to serve person.At our country the cabaret industry face huge competition pressure of today, how availably exaltation attendant of service level, transfer attendant of the work aggressive, encourage attendant to provide a superior quality service for the customer, exaltation customer satisfaction feeling and loyalty the feeling be a cabaret very concern of problem.The cabaret industry want strengthen to"make people the center" in the management of management principle, practical value employee of development, make thus employee ability whole heartedly devotion arrive work medium go to, offer for the cabaret oneself of cleverness wisdom and ability but with no regret.

【Key words】Cabaret management;Enhance;"Make people the center"

1.“以人為本”的內(nèi)涵

“以人為本”中的“本”，我們既可以解釋為“根本”，也可以解釋為“資本（人力資本）”。由于作為人力資本載體的人不僅僅具有生產(chǎn)性，同時還具有社會性，所以對企業(yè)中的人應當視為人之“本身”，而不僅僅是作為一種資源，而是將人作為第一要素，作為第一生產(chǎn)力。當今科技、經(jīng)濟發(fā)展一日千里，誰擁有人才優(yōu)勢，誰就能搶占經(jīng)濟發(fā)展的制高點。

酒店是一個特殊的行業(yè)，不同于一般的生產(chǎn)性企業(yè)，它的特殊性決定了酒店的人性化管理具有兩面性，對酒店的管理不僅要從員工的需求方面來考慮，同時也應該考慮如何滿足客人的人性化要求。酒店的人性化管理應該是建立在科學管理的基礎(chǔ)上，采取的一種“以人為本”的管理方法。所以酒店的人性化管理，主要是對員工應該實行正確的科學的人性化管理，“以人為本”就是“以員工為核心”。

2.酒店管理中“以人為本”存在的問題

現(xiàn)代酒店的人力資源管理相對過去的人事管理對人的地位有了很大的提高。但是，在管理中只是在如何獲得人才，如何用高薪求得人才，如何培訓員工，激勵員工上下功夫。僅僅從酒店的經(jīng)營角度來對待人才，對待員工，而忽視了作為酒店經(jīng)營管理的核心力量——員工的感受。在“以人為本”管理上明顯存在著許多問題。

2.1薪酬制度不合理，用人機制不完善。

第8篇：酒店管理的內(nèi)涵范文

（一）企業(yè)文化的基本概念

酒店企業(yè)文化包括酒店的文化理論和文化實踐，是酒店管理知識和酒店結(jié)構(gòu)體系的總體融合，是在一定的社會經(jīng)濟文化背景下，酒店通過自身經(jīng)營管理實踐所形成的，由全體員工創(chuàng)造的企業(yè)精神、價值觀念、員工職業(yè)道德、行為規(guī)范準則及創(chuàng)新能力的總和，是一種以價值為核心的企業(yè)文化管理模式。

（二）酒店管理專業(yè)文化建設(shè)的重要性

首先，企業(yè)職業(yè)信仰文化是決定專業(yè)的發(fā)展方向的關(guān)鍵。其次，酒店管理專業(yè)文化建設(shè)是樹立酒店管理服務(wù)良好形象的關(guān)鍵。酒店企業(yè)日常工作管理中以保持工作環(huán)境的組織、整頓、清潔和規(guī)范，杜絕和減少浪費，節(jié)約成本，提高工作效率的理念來約束自己。由此分析可知，企業(yè)管理專業(yè)文化對企業(yè)文化建設(shè)非常重要，因此要重視酒店管理專業(yè)企業(yè)文化建設(shè)。

二、酒店管理專業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀及存在的問題

（一）酒店管理專業(yè)文化建設(shè)的總體思路及執(zhí)行力的缺失

縱觀我國酒店管理專業(yè)在對自身進行文化建設(shè)的過程中還是存在很多缺陷和不足，如只是舉行一些培訓或且一些活動，或是規(guī)定企業(yè)員工進行統(tǒng)一的著裝、印發(fā)一些宣傳的資料來進行企業(yè)的文化建設(shè)，而不重視實際的文化建設(shè)作用效果，缺少一個系統(tǒng)完善的酒店管理專業(yè)文化建設(shè)方案，導致在文化建設(shè)的過程中很多措施只是在流于表面形式。酒店文化建設(shè)是要將其各種具體措施執(zhí)行到酒店管理工作的各個環(huán)節(jié)中去的，是要付出精力來思考出真正適合一個酒店自身實際狀況，實際特點的企業(yè)文化，從而結(jié)合實際，實事求是地來進行酒店文化建設(shè)，而不是花費大量的人力物力進行一些華而不實的工作來建設(shè)所謂的酒店文化。

（二）理論和實踐相分離

我國的一些學校進行文化建設(shè)，往往將管理理論和實踐相分離，不注重將教學應用于酒店實際日常管理中去，導致學員只是一味地學習書本上的管理理論和知識，學習的主動性和創(chuàng)造性不能完全地發(fā)揮出來。同時酒店文化建設(shè)管理較為混亂，酒店的基礎(chǔ)教學設(shè)施不完善，對酒店的文化建設(shè)也不重視等，都在一定程度上阻礙了酒店的文化建設(shè)。

（三）文化建設(shè)環(huán)境缺失

一個有利的文化學習氛圍對酒店管理專業(yè)的文化建設(shè)非常重要。在我國酒店行業(yè)中，企業(yè)的文化建設(shè)環(huán)境較差，文化氛圍不明顯等導致員工的文化建設(shè)意識較為薄弱，文化建設(shè)的主動性不強。同時在酒店管理方面人才較少，酒店也不太重視員工文化意識的培養(yǎng)，沒有認識到文化對企業(yè)建設(shè)的重要性，這在一定程度上不利于酒店發(fā)展和酒店管理專業(yè)文化建設(shè)意識的培養(yǎng)。

三、酒店管理專業(yè)文化建設(shè)的具體措施

（一）建立合理的管理理念

樹立整合資源、集優(yōu)發(fā)展管理理念來取代以前單一教學觀念，根據(jù)企業(yè)的實際情況建設(shè)，依附于企業(yè)文化，開展校企合作文化對接模式，從而達到節(jié)約資本，互利共贏的目的，以及酒店專業(yè)文化教學的不斷發(fā)展。定期對酒店員工進行專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓、行業(yè)理念塑造，幫助酒店進行團隊建設(shè)、企業(yè)文化開發(fā)。同時建立校企融合的師資隊伍，加強硬件資源的共享與互利，在學校建立一個酒店企業(yè)質(zhì)量評價標準，模擬企業(yè)管理模式，實行仿真化企業(yè)管理，同時充分利用合作學校或合作酒店的資源來進行教學或文化建設(shè)，使酒店員工以及酒店管理專業(yè)的學生都能不斷加強自身素質(zhì)和修養(yǎng)。

（二）多方面促進酒店管理專業(yè)文化建設(shè)

酒店管理專業(yè)應該根據(jù)自身的特點建立正確的管理模式來規(guī)范教學管理的運行。首先應該豐富學生學習生活，促進職業(yè)價值和專業(yè)文化相融合，樹立酒店良好的酒店文化氛圍，從而學生能夠在活動中加深對酒店管理專業(yè)內(nèi)涵、專業(yè)價值的理解，同時，通過活動來不斷提升自身的職業(yè)氣質(zhì)，塑造自身的職業(yè)精神。另外，應加強創(chuàng)新性培養(yǎng)，加強酒店的創(chuàng)新型建設(shè)，培養(yǎng)企業(yè)學員的創(chuàng)新能力，為專業(yè)建設(shè)、行業(yè)發(fā)展、學生管理課外生活等出謀劃策。其次，還可以進行酒店的經(jīng)營活動周建設(shè)，創(chuàng)造具有企業(yè)特色的獨特的服務(wù)，發(fā)揮品牌效應。

（三）營造良好的文化建設(shè)環(huán)境

首先，加強酒店管理專業(yè)職業(yè)形象的塑造，從而促進學生專業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成和職業(yè)發(fā)展。師生統(tǒng)一著制服或職業(yè)裝，配備胸卡，開設(shè)酒店文化建設(shè)專欄來明確展現(xiàn)酒店管理行業(yè)發(fā)展動態(tài)、企業(yè)文化精神、行業(yè)發(fā)展精英、系部近期活動等，營造濃厚的專業(yè)氛圍，渲染鮮明的視覺效應，使得學生能直觀感受專業(yè)的文化氛圍，以引導學生的專業(yè)意識，這些在一定程度上都有利于酒店管理專業(yè)文化建設(shè)的不斷發(fā)展。另外，還應加強培養(yǎng)適合企業(yè)發(fā)展的人才，營造一個適合學生發(fā)展的良好的職業(yè)文化環(huán)境，促進學生不斷進行創(chuàng)新，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力。其次，應大膽地借鑒國外酒店管理專業(yè)文化建設(shè)的先進理念，吸取其經(jīng)驗與教訓，加強對酒店管理專業(yè)的監(jiān)督與管理力度，促進文化建設(shè)，從而不斷地推進職業(yè)形象建立以及專業(yè)意識的培養(yǎng)。

第9篇：酒店管理的內(nèi)涵范文

酒店文化,是中外賓客在酒店中感受到的文化的總和,是企業(yè)文化在酒店行業(yè)中的具體表現(xiàn)形式,是“以飯店經(jīng)營理念和飯店精神為核心,以特色經(jīng)營為基礎(chǔ),以標記性文化載體和超前產(chǎn)品為形式,在對員工、客人及社區(qū)公眾的人文關(guān)懷中形成的共同的價值觀、行為準則和思維模式的總和”,是酒店在為社會提供各種產(chǎn)品與服務(wù)的過程中表現(xiàn)出的物質(zhì)形態(tài)和精神形態(tài)的統(tǒng)一體。

酒店文化是一個由表及里、由淺入深組成的一個完整的結(jié)構(gòu)體系。其結(jié)構(gòu)層次的劃分,學者們有的將其分為物質(zhì)、行為(制度)、精神三個層次,也有的將其分為四個層次,即表層物質(zhì)文化、淺層行為文化、中層制度文化、核心層精神文化,其中“表層物質(zhì)文化,包括飯店員工的風貌、酒店景觀、飯店用品和產(chǎn)品文化,它是飯店文化的外資表現(xiàn);淺層行為文化,主要包括員工禮儀、飯店的經(jīng)營活動、教育活動和文體活動;中層制度文化,主要包括規(guī)章制度、企業(yè)制度、領(lǐng)導制度和組織機構(gòu);核心層精神文化,包括員工文化素質(zhì)、核心理念、管理思想、思想模式”等。

文化是一個綜合的概念,不管是三層,還是四層的結(jié)構(gòu)體系,其實都是相對而言的。筆者認為四個層次的劃分相對有序而細致地區(qū)分了酒店文化由表及里的內(nèi)涵,在酒店文化概念的這四個層面中,以員工為中心、以人為本的人本內(nèi)涵,貫穿著酒店文化的表象及內(nèi)核,成為最為核心的內(nèi)涵。酒店員工是酒店存在和發(fā)展的基礎(chǔ),是飯店的主體服務(wù)力量,他們既是酒店文化建設(shè)的客體對象,同時也是酒店文化建設(shè)的主體實施者,是酒店形象與價值的體現(xiàn),是酒店文化的靈魂。

二、以人為本的酒店企業(yè)文化特質(zhì)

1.酒店管理者強烈的人本思想

“員工第一”的思想理念是成功酒店的企業(yè)文化中最顯著的一個特質(zhì)。對于酒店管理者而言,在思想意識里明白:我們不能單單要求我們的員工為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),要想顧客滿意,只有酒店內(nèi)部的員工滿意了,他們才會竭誠為顧客提供“五星級服務(wù)”。

2.人才是酒店最寶貴的資源

人才是企業(yè)最寶貴的資源已成為有識之士的共識,酒店的競爭即是人才的競爭,人才是酒店賴以生存和發(fā)展的根源。酒店管理者要愛才、識才、容才,知人善任,人盡其才。酒店有了一流的人才,才能有一流的管理、一流的服務(wù)。以人為本的酒店企業(yè)文化強調(diào)以人為中心的管理。“沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客”,是成功酒店管理者的共識。

3.人性化的酒店文化管理

企業(yè)文化作為一種企業(yè)管理理論,是從一個全新的視角來思考和分析企業(yè)的運行,把企業(yè)管理和文化之間的聯(lián)系視為企業(yè)發(fā)展的生命線,把企業(yè)管理從技術(shù)、經(jīng)濟層面上升到文化層面。人性化的文化管理被視為酒店管理的最高境界。

酒店人性化的文化管理,在酒店形成一種有利于發(fā)揮員工的主觀能動性、有利于挖掘員工潛力的民主、自由的氣氛,讓員工生活在輕松、和諧、愉快的環(huán)境,在輕松愉快的氛圍中,員工更容易表現(xiàn)出難以置信的良好精神狀態(tài),贏得顧客的高度滿意。

三、建設(shè)“以人為本”酒店文化的措施

1.積極合作,培養(yǎng)員工團隊精神

酒店文化是一種文化氛圍、道德氛圍和工作氛圍,對于員工而言就如同作物良好的土壤,它能夠提高員工的積極主動性,加強員工的合作精神,激發(fā)員工的創(chuàng)造力和增強酒店的凝聚力。每一位員工進入這個氛圍里很自然地會受到熏陶和教化,產(chǎn)生一種從善如流的心態(tài),發(fā)自內(nèi)心遵從它﹑喜歡它,并以它為楷模和標準來自覺規(guī)范和約束自己的行為,從而給人一種潛在的動力,催人奮進。大家團結(jié)協(xié)作,并自覺通過努力向顧客提供最佳服務(wù)。

2.尊重員工,營造快樂工作氛圍

尊重是溝通的主題,而關(guān)注則是尊重的體現(xiàn),快樂的工作氛圍不僅能夠使員工的服務(wù)態(tài)度更加熱情,也能夠使他們的工作效率大大提高。

北京香格里拉飯店非常重視員工感受,認為“一切從人做起”是提供良好服務(wù)的保障。香格里拉有非常的漂亮員工區(qū),餐廳豪華、時尚,而且?guī)в形幕瘹庀?還取了一個非常好聽的名字,叫“香格人家”。這看上去不像是員工餐廳,很像是待客區(qū)的藝術(shù)餐廳?？偨?jīng)理認為:優(yōu)雅舒適的環(huán)境,可以使北京香格里拉飯店的員工每天都能在一個極其愉悅輕松的環(huán)境中開始一天的工作。這一點正是他和飯店管理層的追求所在。

3.信任員工,給予員工充分授權(quán)

古語說“用人不疑,疑人不用”。對員工授權(quán),讓他們放開手腳自主地完成工作任務(wù),盡情地把工作才能發(fā)揮好,這是對酒店員工信任的最好詮釋。如果員工在服務(wù)中需要層層匯報才能解決問題,一會影響工作效率,二會影響員工的情緒,抑制員工解決問題能力和創(chuàng)造力的發(fā)揮。

里茲•卡爾頓的首席執(zhí)行官霍斯特•舒爾茨先生堅信員工的重要性,他表示應把更多的權(quán)利下放給員工。飯店規(guī)定所有員工在未經(jīng)批準的情況下都可以使用高達2000美元的金額來處理顧客投訴和糾正錯誤。這一權(quán)利下放的做法是對員工充分的信任,給予了員工極大的工作積極性。

4.多元培訓,提供員工發(fā)展空間

培訓員工是建設(shè)以人為本的酒店文化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。多元化地培訓員工,可以增強酒店員工服務(wù)過程中的信心,使員工面對任何情形都能得心應手。理性的員工總會挑選那些能資助自己終身學習、給予各種培訓,從而促使自己事業(yè)發(fā)展的工作氛圍的企業(yè)。對一線員工認真選拔和良好培訓,給予他們解決顧客問題的自由,獎勵他們良好的表現(xiàn),甚至是給予確保完成任務(wù)的責任,都能使他們產(chǎn)生高度的自信和滿意度。

通過多元的培訓,員工可以掌握較強的工作能力,而且隨著他們的能力提高,管理者就可以把一些責任和做決定的權(quán)力下放給一線員工,使他們感受到自身的發(fā)展和提高,進而感受到他們也有很大的發(fā)展空間和機會。

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