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第1篇：民營醫(yī)院的營銷方案范文

網(wǎng)絡(luò)營銷策劃基本原則

1. 系統(tǒng)性原則

網(wǎng)絡(luò)營銷是以網(wǎng)絡(luò)為工具的系統(tǒng)性的企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)，它是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)市場(chǎng)營銷的信息流、商流、制造流、物流、資金流和服務(wù)流進(jìn)行管理的。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷方案的策劃，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。策劃人員必須以系統(tǒng)論為指導(dǎo)，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的各種要素進(jìn)行整合和優(yōu)化，使‘六流’皆備，相得益彰。

2. 創(chuàng)新性原則

網(wǎng)絡(luò)為顧客對(duì)不同企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)所帶來的效用和價(jià)值進(jìn)行比較帶來了極大的便利。在個(gè)性化消費(fèi)需求日益明顯的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中，通過創(chuàng)新，創(chuàng)造和顧客的個(gè)性化需求相適應(yīng)的產(chǎn)品特色和服務(wù)特色，是提高效用和價(jià)值的關(guān)鍵。特別的奉獻(xiàn)才能換來特別的回報(bào)。創(chuàng)新帶來特色，特色不僅意味著與眾不同，而且意味著額外的價(jià)值。在網(wǎng)絡(luò)營銷方案的策劃過程中，必須在深入了解網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境尤其是顧客需求和競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)向的基礎(chǔ)上，努力營造旨在增加顧客價(jià)值和效用、為顧客所歡迎的產(chǎn)品特色和服務(wù)特色。

3. 操作性原則

網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的第一個(gè)結(jié)果是形成網(wǎng)絡(luò)營銷方案。網(wǎng)絡(luò)營銷方案必須具有可操作性，否則毫無價(jià)值可言。這種可操作性，表現(xiàn)為在網(wǎng)絡(luò)營銷方案中，策劃者根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)和環(huán)境條件，就企業(yè)在未來的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)中做什么、何時(shí)做、何地做、何人做、如何做的問題進(jìn)行了周密的部署、詳細(xì)的闡述和具體的安排。也就是說，網(wǎng)絡(luò)營銷方案是一系列具體的、明確的、直接的、相互聯(lián)系的行動(dòng)計(jì)劃的指令，一旦付諸實(shí)施，企業(yè)的每一個(gè)部門、每一個(gè)員工都能明確自己的目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任以及完成任務(wù)的途徑和方法，并懂得如何與其他部門或員工相互協(xié)作。

4. 經(jīng)濟(jì)性原則

第2篇：民營醫(yī)院的營銷方案范文

1、了解當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場(chǎng)的狀況和媒體的一般特點(diǎn)；

調(diào)研內(nèi)容包括：市場(chǎng)的飽和度、市場(chǎng)的疲勞度、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力和當(dāng)?shù)乜衫玫膹V告媒體種類，以及每種廣告資源的特點(diǎn)、行情、價(jià)位和各種剩余醫(yī)療廣告資源等。

2、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的操作模式

調(diào)研內(nèi)容包括：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告投放力度，媒體組合營銷的全面性和市場(chǎng)終端營銷的薄弱環(huán)節(jié)

3、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目前營業(yè)狀況；

調(diào)研內(nèi)容包括：門診掛號(hào)量、門診治療量、門診輸液量等各組參數(shù)來判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所處的市場(chǎng)環(huán)境，為下一步制定和調(diào)整媒體企劃戰(zhàn)略方案提供參考數(shù)據(jù)。

二：企劃定位

1、市場(chǎng)定位

對(duì)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場(chǎng)的飽和度、媒體的疲勞度、媒體的可信度、醫(yī)療廣告的敏感度、患者對(duì)民營醫(yī)院的信任度等進(jìn)行定位衡量，評(píng)估該地區(qū)醫(yī)療市場(chǎng)是否適合投資。

2、廣告投資力度定位

根據(jù)市場(chǎng)定位和企業(yè)級(jí)別定位，確定啟動(dòng)該地區(qū)醫(yī)療市場(chǎng)每月所需要的廣告資金和投資力度。

3、文案寫作和廣告后期制作定位

根據(jù)企業(yè)定位，確定文案寫作的方向（包括：形象廣告臺(tái)詞、醫(yī)院實(shí)力廣告臺(tái)詞、技術(shù)廣告臺(tái)詞、醫(yī)療促銷廣告臺(tái)詞、醫(yī)療保障廣告臺(tái)詞和各種綜合化廣告臺(tái)詞等）和各種媒體廣告后期制作檔次與質(zhì)量。

4、媒體組合營銷定位

1）各種媒體“多元化投放”的側(cè)重點(diǎn)定位；

2）各種媒體“立體化投放”的側(cè)重點(diǎn)定位；

3）各種媒體“時(shí)段組合”定位；

管理方面：

一、了解新醫(yī)療集團(tuán)公司的企業(yè)文化：

1、下屬醫(yī)院管理文化；包括：下屬醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)框架、企業(yè)診療框架、人力資源管理制度、醫(yī)療工作制度和各部門主管的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。

2、下屬醫(yī)院品牌文化；包括：市場(chǎng)調(diào)研、企劃定位、固定品牌推廣模式和市場(chǎng)終端銷營的操作方式等。

3、下屬醫(yī)院經(jīng)營文化；包括：經(jīng)營的主導(dǎo)思想、預(yù)期達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、開展經(jīng)營工作的方法、步驟以及相關(guān)技巧。

4、下屬醫(yī)院財(cái)務(wù)管理文化；包括：財(cái)務(wù)集團(tuán)公司垂直管理與下屬醫(yī)院綜合管理的一般特點(diǎn)。

5、下屬醫(yī)院后勤保障文化；包括：后勤醫(yī)療保障物質(zhì)的采購、儲(chǔ)存、陪送和監(jiān)管等機(jī)制，以及員工生活保障的基本模式等。

二、根據(jù)公司企業(yè)文化，擬訂下屬醫(yī)院的結(jié)構(gòu)框架：

1：擬訂下屬醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)一般框架；

1）醫(yī)院分成：決策層、執(zhí)行層、基層等三個(gè)等級(jí)。

2）根據(jù)醫(yī)院投資規(guī)模，科學(xué)整合：企劃、經(jīng)營、醫(yī)務(wù)、后勤、財(cái)務(wù)、人力資源等執(zhí)行層各個(gè)部門。

3）按企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和醫(yī)療工作制度，科學(xué)成立基層各部門。

2：擬訂下屬醫(yī)院的企業(yè)診療框架；（通過定位來完成）

1）醫(yī)院的級(jí)別定位

根據(jù)投資資金、醫(yī)院占地面積、醫(yī)院的裝修程度等，對(duì)所經(jīng)營的

醫(yī)院按：星級(jí)醫(yī)院、常規(guī)醫(yī)院和社區(qū)醫(yī)院（門診）等進(jìn)行科學(xué)定位。

2）診療布局定位

對(duì)醫(yī)院內(nèi)部的導(dǎo)診臺(tái)、掛號(hào)室、收費(fèi)室、藥房、診室、檢驗(yàn)部門、治療部門、手術(shù)室、住院部、輸液室、候診室等各部門按醫(yī)院的級(jí)別定位進(jìn)行合理的布局。

3）診療人群定位

根據(jù)醫(yī)院的級(jí)別定位，對(duì)社會(huì)不同消費(fèi)層次的人群和相對(duì)特殊的社會(huì)群體進(jìn)行合理的診療定位。

4）診療項(xiàng)目定位

根據(jù)醫(yī)院級(jí)別和診療人群定位，科學(xué)引進(jìn)不同檔次的診療設(shè)備、藥品品種、科學(xué)制定高端治療方案3、對(duì)醫(yī)院和擬訂各種收費(fèi)項(xiàng)目。

5）診療價(jià)格定位

根據(jù)診療人群定位，對(duì)診療不同級(jí)別的社會(huì)群體，制定不同檔次的治療方案和價(jià)格體系，并對(duì)門診平均處方量進(jìn)行正確引導(dǎo)。

6）醫(yī)療服務(wù)定位

根據(jù)醫(yī)院級(jí)別和診療人群定位，對(duì)不同檔次的社會(huì)群體制定不同質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)體系。

所有崗位的人員進(jìn)行戰(zhàn)略性配備

1）下屬醫(yī)院設(shè)立總經(jīng)理負(fù)責(zé)制；

2）對(duì)整合后的職能部門分別設(shè)立主管和配備專業(yè)人員。

第3篇：民營醫(yī)院的營銷方案范文

在市場(chǎng)無形之手的調(diào)節(jié)下，中國的醫(yī)療行業(yè)已經(jīng)在不知不覺發(fā)生了巨變，從10年前一則小小的普通廣告就能贏得大批患者青睞的時(shí)代，到今天經(jīng)常出現(xiàn)幾十萬元廣告砸到市場(chǎng)上沒有什么聲響的悲涼情景，足以看到現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的衍化。在當(dāng)今市場(chǎng)氛圍下，廣告不知不覺成了高懸在民營醫(yī)院操盤手頭頂既愛且恨的斯摩達(dá)克斯之劍，既是民營醫(yī)院發(fā)展的香餑餑，又成了窒息民營醫(yī)院生存的燙山芋。

都想通過廣告能從中受益，也都懼怕廣告焚毀了自己?！@是現(xiàn)在民營醫(yī)院操盤手最真切的心態(tài)。因故，二十一世紀(jì)的醫(yī)療廣告迫使民營醫(yī)院的操盤手要走出以往的窠臼。

民營醫(yī)院的廣告誤區(qū)主要表現(xiàn)在以下方面。

誤區(qū)一：不能量體裁衣

要做到廣告效益的最大化，就是要做有效廣告。有效廣告的要件之一就是量體裁衣，根據(jù)自己醫(yī)院的特點(diǎn)，選擇適當(dāng)?shù)拿襟w，設(shè)計(jì)合理的訴求，達(dá)到廣告的最大效益。

一批批倒下的民營醫(yī)院之所以在廣告投入上栽了大跟頭，無不是忘記了量體裁衣的古訓(xùn)。這一方面的誤區(qū)主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：

其一，廣告的表現(xiàn)與醫(yī)院的規(guī)模不相匹配。很多民營醫(yī)院的場(chǎng)地和設(shè)施很有限，不是租來簡(jiǎn)陋的一、二層樓，就是幾間低矮的平房，但就這樣的條件，廣告主偏偏要模仿人家的樣子，搞什么科室建制樣樣全，什么科室炒得熱就上什么科室，然后各科室的廣告一起來，肝病、糖尿病、不孕不育、婦科、男科、肛腸科……，看廣告以為這家醫(yī)院了不起，什么病都能治。但是，患者看廣告后來到醫(yī)院，現(xiàn)實(shí)距離廣告宣傳的反差太大：一溜十間診室，一間診室一個(gè)科，一個(gè)科室一名大夫。這種簡(jiǎn)陋的環(huán)境，令患者情緒一落千丈，一下子就沒有了治療的信心。由不得會(huì)產(chǎn)生這樣的質(zhì)疑：這樣的條件怎么能保證療效？怎么還敢在這里看病？醫(yī)院的實(shí)力是要靠一定的規(guī)模來驗(yàn)證?；颊叩男判囊餐瑯有枰t(yī)院的規(guī)模來加強(qiáng)。廣告的目的不僅僅是把患者引入到醫(yī)院，而讓患者接受治療才是醫(yī)療廣告的終極目標(biāo)。一間診室一個(gè)科，一個(gè)科室一名大夫，你的廣告吹噓得再怎么好，看看你的就診條件，無法令人信服你這里能夠治療疑難病。所以，這樣的廣告只能自己看了舒服，對(duì)醫(yī)院的促銷并無積極的作用。

其二，廣告的訴求出現(xiàn)偏差。廣告的訴求，依據(jù)不同的醫(yī)院，有著不同的特點(diǎn)。訴求必須符合自己的個(gè)性，是廣告藝術(shù)的黃金法則。醫(yī)療廣告的訴求，有的適用規(guī)模大的醫(yī)院，有的訴求適用規(guī)模小的醫(yī)院。比如規(guī)模大的醫(yī)院展示先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備、檢測(cè)手段，就是一種合理的訴求，患者來醫(yī)院，就沖著你擁有別的醫(yī)院不可能具備的條件，但對(duì)規(guī)模小的醫(yī)院來說，如果也將訴求進(jìn)行這樣的定位，那就不是量體裁衣。本來自己的場(chǎng)地有限，再鼓吹自己擁有什么強(qiáng)大的專家團(tuán)隊(duì)，國際最前沿的科學(xué)儀器，18種先進(jìn)療法，36種治療方案，一下子把患者的期望值吊得太高，等患者了解了真實(shí)情況，立刻就明白你在蒙人，毫無疑問就能斷定是虛假醫(yī)療廣告?；颊哂辛诉@種心態(tài)，能心甘情愿的接受治療嗎？這樣的廣告肯定是“燒錢”。與其鼓吹18種療法，還不如重點(diǎn)突出某一專家。這種訴求的廣告，患者來到醫(yī)院來，就不會(huì)再計(jì)較你別的條件，只是沖著這位專家的名氣，這樣的廣告投入才能產(chǎn)生真正的效益。

其三，廣告形式和類型的誤差。任何形式的廣告，之所以能夠存在，總有其存在的優(yōu)勢(shì)，但是優(yōu)勢(shì)也就意味著劣勢(shì)。量體裁衣就是要求廣告形式的優(yōu)勢(shì)和自身優(yōu)勢(shì)的協(xié)調(diào)，利用廣告形式的優(yōu)勢(shì)，宣揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)。有一家民營醫(yī)院運(yùn)作了十余年之后，竟然和當(dāng)初起步時(shí)沒有多大的變化，原因何在呢？原來這家醫(yī)院的老總最初是靠廣播廣告起家的，十幾年過去了，他還是堅(jiān)信廣播廣告是最好的法寶，堅(jiān)持不懈地做，但是越做經(jīng)營越艱難了。廣播廣告是聽覺廣告，只能傳播簡(jiǎn)單的信息。在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)白熱化的今天，廣播廣告的信息傳播力已經(jīng)受到了相當(dāng)?shù)木窒蕖V播廣告不是不能做，但只能作為一種信息簡(jiǎn)潔清晰的傳播工具。好在最近幾天，終于在電視上看見這家的醫(yī)療廣告了。

除了廣告形式的誤差，很多民營醫(yī)院還存在廣告類型的誤差。從廣告類型上講，有銷售廣告、形象廣告之分。盡管品牌廣告也是為了銷售，而且是為了更長久的銷售。但是從短時(shí)間的效益看，兩者的影響力還是有一定的區(qū)分，銷售的結(jié)果也有著明顯的不同。民營醫(yī)院首先要解決的是生存，只有在生存的前提下，品牌形象廣告才更有意義。

誤區(qū)二：廣告盲目投放

從北京某某醫(yī)院火速勃興的個(gè)案，給很多民營醫(yī)院種植了一個(gè)根深蒂固的信念——廣告做得越多，醫(yī)院的銷售業(yè)績?cè)胶?；越是敢大筆的投放廣告，醫(yī)院的患者越多。因?yàn)檫@家醫(yī)院之所以能從眾多民營醫(yī)院中脫穎而出，異軍突起，就是依賴廣告的神奇之力。這家醫(yī)院在經(jīng)營的最輝煌時(shí)期，曾經(jīng)將廣告幾乎做遍了全國的電視媒體，甚至連“央視”這樣的貴族媒體也敢大膽介入。其每月千萬元以上的經(jīng)營收益更是令很多民營醫(yī)院嘖嘖稱贊，眼紅的羨慕不已。于是，這種操作方法或明或暗得成為很多民營醫(yī)院爭(zhēng)相仿效的經(jīng)營摹本，大家都想步其后塵。于是，一時(shí)間，敢不敢做放開膽量做廣告成為民營醫(yī)院能否勃興的一種定論，至今都深深的影響著民營醫(yī)院操盤手的情愫和思維。

最近，看到北京的一家醫(yī)院，原先不怎么做影視廣告的，忽然炒作起泌尿科（包含男科和不孕不育），出手很果敢，一下子就在三個(gè)衛(wèi)視頻道同時(shí)投放了20～30分鐘的電視講座，粗略的估算一下，一個(gè)月的廣告投入應(yīng)該在100萬以上。其廣告產(chǎn)生的效益如何，尚有待于觀察。但是這種廣告的投放方法，很值得商榷，筆者認(rèn)為有相當(dāng)?shù)拿つ啃?，且存在相?dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)性。因?yàn)轭愃频淖龇?，已?jīng)有倒下不少民營醫(yī)院的先例。

廣告大量的投放是否真能帶來經(jīng)濟(jì)高效益的回報(bào)？客觀地講，應(yīng)該說不能成為必然的因果關(guān)系。因?yàn)閷?shí)踐證明，廣告投放促進(jìn)銷售達(dá)到一定的水準(zhǔn)后，無論怎么加大廣告的投入，銷售量都不可逆轉(zhuǎn)的要進(jìn)行萎縮。這也就是所謂的“拐點(diǎn)”理論。

根據(jù)這種業(yè)已證明的理論，投入多大廣告，就有多大效益的想法，這種想法雖然超前，但是顯然是不現(xiàn)實(shí)的。廣告投入和銷售量形成一定平衡關(guān)系后，再增加廣告的投放，起不到任何促進(jìn)銷售的作用，反而成了名副其實(shí)的“燒錢”浪費(fèi)。正確的做法應(yīng)該是依據(jù)銷售量增加廣告的投放，在銷售量維持到不再增加的情形下，就是廣告的最大投放值。很多民營醫(yī)院做廣告把自己做得犧牲了，就是違背了這種基本的規(guī)律。

誤區(qū)三：重投放，輕制作

廣告是通過適當(dāng)?shù)乃囆g(shù)手法和技巧的運(yùn)用來達(dá)到準(zhǔn)確、生動(dòng)、簡(jiǎn)潔、鮮明地表現(xiàn)商品或服務(wù)等方面的形象，富于藝術(shù)感染力地表現(xiàn)廣告的內(nèi)容，能夠給消費(fèi)者以美的享受，從而引起消費(fèi)者對(duì)廣告的注意和興趣，達(dá)到廣告?zhèn)鞑サ哪康?。W·伯恩巴克特別強(qiáng)調(diào)，廣告是“說服的藝術(shù)”。他說：“并不是你的廣告說什么感動(dòng)了觀眾，而是你用什么方法來說”。他的格言是：“怎樣說”比“說什么”更重要。他還進(jìn)一步闡述：“你沒有吸引力使人看你的這頁廣告。因此，不管你在廣告中說了些什么，你都是浪費(fèi)金錢?！边@段論述其實(shí)道白了廣告的真諦。廣告不但要有好的創(chuàng)意，而且要有精美的制作。怎么才能取得廣告應(yīng)有的效果，歸根結(jié)底還是要看你廣告的質(zhì)量?，F(xiàn)在大多的醫(yī)療廣告都屬于跟風(fēng)，不是以質(zhì)量取勝，而是以播出的數(shù)量爭(zhēng)取患者。今天看人家上“角標(biāo)”，自己也跟著上“角標(biāo)”，明天看人家上“電視講座”，自己也跟著上“電視講座”。大多的醫(yī)療廣告都是千人一面，都是一個(gè)版本的克隆，在廣告的制作上很是草率，如果不是醫(yī)院名稱和熱線電話的不同，患者根本無法區(qū)分是哪一家醫(yī)院的廣告。很多民營醫(yī)院常常抱怨廣告效果不好，但是就不檢討廣告制作的粗制濫造?，F(xiàn)在媒體的價(jià)格一天天的暴漲，廣告的成本也一天比一天在增長。廣告的制作費(fèi)用，與播出費(fèi)用相比，其實(shí)占據(jù)的比例并不大，但是，相當(dāng)?shù)拿駹I醫(yī)院在廣告的制作上吝嗇投資，相反，在廣告的投入上卻不遺余力。廣告不是以播出為目的，而是要以吸引患者、打動(dòng)患者、讓患者來到醫(yī)院接受治療為最終目標(biāo)。粗制濫造的東西，不但不能吸引、打動(dòng)患者，而且會(huì)引起患者的反感，這樣的廣告投放無異乎是在浪費(fèi)資金，根本達(dá)不到廣告的目的。重投放、輕制作是民營醫(yī)院廣告根深蒂固的弊端。

筆者曾經(jīng)為某醫(yī)院撰寫了三個(gè)電視情景劇的腳本，第一個(gè)腳本筆者親自跟著攝影人員進(jìn)行拍攝，廣告播出后，當(dāng)天就接到100多個(gè)咨詢電話。但是，另外兩個(gè)腳本是委托其他人拍攝的，結(jié)果播出之后，效果實(shí)在差強(qiáng)人意。究其原因，還是應(yīng)付差事粗制濫做的原因。

民營醫(yī)院都很羨慕北京新興醫(yī)院的廣告，北京新興醫(yī)院的廣告之所以相當(dāng)?shù)某晒Γ诵问絼?chuàng)新的優(yōu)勢(shì)之外，更注重制作的質(zhì)量，比如在央視播放的形象廣告，使用膠片拍攝，畫面、構(gòu)圖、配樂都特別的精美。

誤區(qū)四：廣告投放手段單一

廣告整合為最有效的營銷促進(jìn)，是業(yè)被廣告界、營銷界公認(rèn)的事實(shí)。古時(shí)候曾子之母“遇墻而走”就是廣告整合的鼻祖。本來曾子之母堅(jiān)信自己兒子的品行，但是架不住整合效力，只能采取錯(cuò)誤行為，最后只好“投杼逾墻”。首先說明一點(diǎn)，列舉這樣一個(gè)例子，并不是證明“謊言重復(fù)就是真理”的謬論。而是為了更好說明廣告整合的作用。我們可以通過曾母接受信息的心理變化過程看出廣告整合怎樣影響和改變?nèi)藗兊男袨?。第一次傳播，曾母語言回答“吾子不殺人”，行為是“織自若”，可見信息不產(chǎn)生作用；但第二次傳播，曾母在語言上就沉默了，行為“尚織自若”，可見信息已經(jīng)起了一定的作用，盡管還在織布，但是心里已經(jīng)忐忑不安了，只能故作鎮(zhèn)靜，等到第三次傳播，曾母就沉不出氣，“投杼逾墻”了，信息的作用就完全發(fā)揮出能量，影響和引導(dǎo)了曾母的行動(dòng)。從“吾子不殺人”到“逾墻而走”這個(gè)過程就是廣告整合的效力。

古人信息的傳播主要途徑是口傳，現(xiàn)代信息的傳播途徑已經(jīng)大大地豐富，僅從媒體的分類已經(jīng)有五大途徑：平面廣告、影視廣告、廣播廣告、戶外廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告。能將各種信息傳播的途徑進(jìn)行有效整合，將產(chǎn)生比“曾母逾墻”更大的效力。

近幾年在房地產(chǎn)業(yè)運(yùn)用廣告整合最為老到、最為嫻熟。北京、上海的一些房地產(chǎn)商瞄準(zhǔn)高端市場(chǎng)，實(shí)行了一系列廣告整合，產(chǎn)生了非同凡響的銷售。他們按照白領(lǐng)的生活習(xí)慣，設(shè)計(jì)了一系列銷售戰(zhàn)術(shù)，無論你在做什么，你的眼球都躲不開撲面而來的各種樓盤信息。你乘坐飛機(jī)去外地進(jìn)行商業(yè)洽談，飛機(jī)上提供給你的消遣的雜志里，刊登樓盤的大幅彩照；你出了機(jī)場(chǎng)，迎面就是樓盤的大型戶外廣告；你打開電視，演播的是介紹樓盤的信息；你翻開報(bào)紙，還是樓盤的介紹廣告……無論你做什么，在一天之內(nèi)，樓盤的信息都會(huì)若干次進(jìn)入你的眼球。第一次接受信息說樓盤好，你可能懷疑，但不同的媒體都在反映同一件事情，相互印證樓盤好的信息，這個(gè)樓盤就會(huì)在你的心中留下強(qiáng)烈的印記。你一旦產(chǎn)生了購房的需求，你首先聯(lián)想到的是那個(gè)樓盤？

醫(yī)療廣告要真正要產(chǎn)生效力，也需要從別的行業(yè)中汲取經(jīng)驗(yàn)，需要對(duì)廣告進(jìn)行整合?，F(xiàn)在民營醫(yī)院廣告的誤區(qū)之一就是手法的單一?；颊咧荒軉我坏膹囊粋€(gè)渠道獲得就醫(yī)的信息，缺少關(guān)聯(lián)的印證。這種廣告效果限制了患者對(duì)就醫(yī)的信心，兼之醫(yī)療廣告的千人一面，容易使患者忙然不知所從?，F(xiàn)在不少民營醫(yī)院僅以電視廣告為主打，而忽略了其他，這樣的結(jié)果大大的削弱了廣告的力度。廣告的整合應(yīng)是形象廣告和銷售廣告的組合，電視媒體和其他媒體的組合。在電視上看到醫(yī)院的銷售廣告，又在全國性的權(quán)威報(bào)刊上看見醫(yī)院的品牌建設(shè)廣告，再通過互聯(lián)網(wǎng)看見醫(yī)院的詳細(xì)介紹，患者通過全方位的信息了解，醫(yī)院可信度立刻得到有效的強(qiáng)化，這樣才能引發(fā)就醫(yī)的沖動(dòng)和行動(dòng)。尤其網(wǎng)絡(luò)廣告是一個(gè)不能忽視的環(huán)節(jié)。我們現(xiàn)在所處的時(shí)代號(hào)稱為e時(shí)代，可見網(wǎng)絡(luò)在人們生活中的地位。一家醫(yī)院有網(wǎng)絡(luò)不代表有實(shí)力，但沒有網(wǎng)絡(luò)肯定是沒有實(shí)力的表現(xiàn)。遺憾的是，除了少數(shù)民營醫(yī)院在網(wǎng)站的建設(shè)上注重投資之外，很多民營醫(yī)院對(duì)網(wǎng)站的建設(shè)都過于草率，過于簡(jiǎn)單。

第4篇：民營醫(yī)院的營銷方案范文

關(guān)鍵詞：醫(yī)療市場(chǎng) 醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品 營銷策略

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，我國市場(chǎng)逐步與國際市場(chǎng)接軌，醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)也發(fā)生了巨大的變化。一方面，社會(huì)強(qiáng)烈要求解決“看病難、看病貴”的問題，另一方面，在公立醫(yī)院徹底推行“管辦分離”，公立醫(yī)院與民營醫(yī)院完全在醫(yī)療市場(chǎng)中公平競(jìng)爭(zhēng)，“短兵相接”。我國醫(yī)療市場(chǎng)將逐步向全球開放，“新醫(yī)改”在全國各個(gè)地區(qū)也正在穩(wěn)步推行，部分地區(qū)計(jì)劃按照城市地域性保證一些三級(jí)甲等優(yōu)秀醫(yī)院的財(cái)政全供撥款，其他醫(yī)院將逐步推向市場(chǎng)，同時(shí)“新醫(yī)改”也允許社會(huì)融資的方式進(jìn)入市場(chǎng)，允許醫(yī)生多點(diǎn)行醫(yī)。所有醫(yī)院面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院市場(chǎng)營銷成為所有醫(yī)院管理者的必修課，醫(yī)院營銷策略也成為現(xiàn)代醫(yī)院管理的重頭戲。

一、認(rèn)識(shí)醫(yī)院營銷和目前存在的問題。

1.市場(chǎng)營銷學(xué)是管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)等多學(xué)科交叉的一門學(xué)科。目前，學(xué)者們廣泛的認(rèn)為，醫(yī)院營銷是醫(yī)院以醫(yī)療消費(fèi)需求為出發(fā)點(diǎn)，有計(jì)劃地組織各種醫(yī)療經(jīng)營活動(dòng)，為健康需求者和利益相關(guān)者（通稱為醫(yī)療顧客）提供滿意的醫(yī)療技術(shù)及健康服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院整體目標(biāo)的過程及一系列必要活動(dòng)。

2.民營醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)中一直發(fā)揮著“鯰魚效應(yīng)”，靈活的經(jīng)營機(jī)制，人性化的服務(wù)措施，高效的工作效率，在醫(yī)院營銷上先進(jìn)理念的樹立，人、財(cái)、物上巨大的投入，非常值得借鑒。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院要切實(shí)做到“以病人為中心”，在提高醫(yī)療技術(shù)、改善醫(yī)療服務(wù)、降低醫(yī)療價(jià)格、滿足廣大患者的同時(shí)，建立醫(yī)院市場(chǎng)營銷團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用營銷策略，取得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。而大多數(shù)醫(yī)院在市場(chǎng)營銷上還存在一些不容忽視的問題：

（1）營銷理念沒有深入人心。 目前，許多醫(yī)院雖然在不斷地學(xué)習(xí)“新醫(yī)改”等相關(guān)政策，按照上級(jí)部門的要求開展一些“三好一滿意”“廉醫(yī)、誠信、為民”等活動(dòng)，但是認(rèn)識(shí)上還存在偏差，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力下，醫(yī)院已逐步從單純性、公益性、福利性向經(jīng)營性轉(zhuǎn)變。醫(yī)院的整體營銷還停留在單純做宣傳的角度，以醫(yī)院自身為中心，著重做的是黨政宣傳、服務(wù)口號(hào)，坐等患者上門，造成了營銷管理與市場(chǎng)脫節(jié)。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)樹立現(xiàn)代營銷理念，在營銷上也“以病人為中心”，營銷的出發(fā)點(diǎn)是患者，傳遞給患者有效信息，如：患者需要什么樣的醫(yī)療服務(wù)，能夠在醫(yī)院得到什么樣的醫(yī)療服務(wù)，以及支撐這些服務(wù)的專家團(tuán)隊(duì)、醫(yī)療設(shè)備、就診環(huán)境等等。這樣才能挖掘市場(chǎng)，培養(yǎng)患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)知度、滿意度、忠誠度，否則就會(huì)逐漸導(dǎo)致服務(wù)水平落后，患者滿意度降低，不被患者和社會(huì)認(rèn)可，慢慢失去市場(chǎng)。

（2）營銷組織不健全。很多醫(yī)院在實(shí)施市場(chǎng)營銷時(shí)，沒有設(shè)立專門營銷機(jī)構(gòu)，在很多醫(yī)院營銷工作多是由宣傳部門、協(xié)作部門、門診部門、醫(yī)政部門等分別承擔(dān)，很大程度上還是停留在做些宣傳展板、印發(fā)院刊院報(bào)、組織義診咨詢方面。誠然，部門的名稱不重要，關(guān)鍵是切實(shí)落實(shí)部門在營銷方面的重要職責(zé)，發(fā)揮組織機(jī)構(gòu)的功能，負(fù)責(zé)醫(yī)院營銷活動(dòng)的計(jì)劃、組織和實(shí)施，下好運(yùn)用營銷手段爭(zhēng)奪市場(chǎng)的一盤棋。

（3）營銷投入不夠。當(dāng)前，醫(yī)院重點(diǎn)投入在引進(jìn)知名專家和精英團(tuán)隊(duì)，先進(jìn)的診療設(shè)備，單純性的擴(kuò)大醫(yī)院規(guī)模上，其實(shí)在營銷方面同樣需要人、財(cái)、物的大量投入。不管是醫(yī)院自身培養(yǎng)還是從外部引進(jìn)，都需要建立一支專業(yè)、實(shí)干的營銷隊(duì)伍，給予營銷項(xiàng)目必要的資金支持。部分醫(yī)院管理者片面的認(rèn)為，在營銷上的投入不能帶來經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。其實(shí)，正確營銷方案的投入，是一個(gè)長期受益的過程，有專家認(rèn)為在營銷宣傳上的投入與產(chǎn)出比一般都在1:7以上。

二、醫(yī)院營銷的具體策略

（一）明確市場(chǎng)定位

市場(chǎng)定位是一切企業(yè)和產(chǎn)品首先要解決的關(guān)鍵問題。有市場(chǎng)才有營銷，所以做好醫(yī)院營銷的前提必須是明確醫(yī)院的市場(chǎng)定位、功能定位。隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，加速了醫(yī)院走向市場(chǎng)的步伐，醫(yī)院在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，必須結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，明確以什么醫(yī)療技術(shù)為拳頭專業(yè)；以哪些醫(yī)療專業(yè)為重點(diǎn)發(fā)展方向；依靠什么科研成果和技術(shù)實(shí)力去沖擊并占有市場(chǎng)；醫(yī)院通過提高技術(shù)，增強(qiáng)服務(wù)，在多大的范圍內(nèi)形成影響力；預(yù)計(jì)在多少患者心中樹立良好的品牌形象，讓多少患者認(rèn)知醫(yī)院并形成美譽(yù)；醫(yī)院要發(fā)展成一個(gè)多大規(guī)模，具備什么樣功能的醫(yī)院；是以?？茷橹鲗?dǎo)，或者以綜合取勝，還是走“大?？啤⑿【C合”的特色之路。這些都是醫(yī)院市場(chǎng)定位要解決的問題。

在市場(chǎng)定位時(shí)，醫(yī)院要注重差異化競(jìng)爭(zhēng)，展現(xiàn)個(gè)體的特色，展示出與其他醫(yī)院不同的優(yōu)越性、技術(shù)實(shí)力、專家隊(duì)伍、先進(jìn)設(shè)備，找準(zhǔn)市場(chǎng)立足點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。

（二）確定營銷的內(nèi)容

當(dāng)前醫(yī)院營銷只是停留在宣傳的表面，醫(yī)院要想做好營銷，需要結(jié)合醫(yī)院實(shí)際確定營銷內(nèi)容，樹立品牌營銷。品牌營銷的核心就是提高醫(yī)院的知名度、美譽(yù)度和患者的忠誠度，充分從患者的角度出發(fā)，推介醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，不僅使患者接受，更要讓患者信賴，吸引患者。

醫(yī)院首先要營銷的就是醫(yī)療技術(shù)，醫(yī)療技術(shù)是開展所有醫(yī)療工作的基礎(chǔ)，高精尖的技術(shù)是贏得患者的“必殺技”，比如：醫(yī)院的部分專業(yè)技術(shù)在國內(nèi)乃至國際處于領(lǐng)先水平，醫(yī)院擁有特色技術(shù)，可以更好得解除患者病痛，降低醫(yī)療費(fèi)用等；其次，知名專家和精英團(tuán)隊(duì)的營銷也至關(guān)重要，比如醫(yī)院有哪些國管專家、省管專家或者院士團(tuán)隊(duì)等；再次，就診服務(wù)、溫馨護(hù)理等作為醫(yī)療產(chǎn)品的附加值在當(dāng)前也應(yīng)該得到重視，在醫(yī)療技術(shù)、專家團(tuán)隊(duì)不相上下的兩家醫(yī)院，服務(wù)就顯得尤為重要，在《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》中，梅奧診所的服務(wù)人員為了讓患者安心看病，可以照顧患者的小孩或者寵物，這是大多數(shù)醫(yī)院都沒有做到的。當(dāng)然大部分醫(yī)院也認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，在具體工作中努力解決排隊(duì)時(shí)間長、掛號(hào)時(shí)間長、候診時(shí)間長等現(xiàn)象，在門診設(shè)立知識(shí)角，供患者參閱相關(guān)健康知識(shí)書籍，這都是很好的服務(wù)方式，使貼心服務(wù)真正助推醫(yī)院的營銷發(fā)展。

（三）醫(yī)院營銷的組合拳

做好醫(yī)院營銷工作，要以患者需求和醫(yī)院的發(fā)展為中心，注重整體規(guī)劃、點(diǎn)突破、面推進(jìn)三項(xiàng)重點(diǎn)工作。

1.在營銷整體策劃上：每年要結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際工作和重點(diǎn)工作制定整體策劃計(jì)劃，還要針對(duì)日常工作和大型活動(dòng)出臺(tái)專門的營銷策劃案。在對(duì)內(nèi)營銷上，跳出編寫簡(jiǎn)報(bào)、制作宣傳欄等老套路，不能忽視客觀存在的內(nèi)部員工市場(chǎng)，提高內(nèi)部職工營銷的積極性，形成全員營銷的氛圍，做好內(nèi)部發(fā)動(dòng)。在對(duì)外營銷上，要充分利用報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等多種載體，創(chuàng)新營銷形式，不僅深刻了解醫(yī)院動(dòng)態(tài)，還要重點(diǎn)對(duì)醫(yī)院品牌、大型活動(dòng)等重點(diǎn)包裝，廣泛宣傳營銷。

2.所謂“點(diǎn)突破”，就是抓住衛(wèi)生宣傳日、紀(jì)念日，與醫(yī)院各對(duì)口科室專家結(jié)合，收集、組織新聞稿件、科普稿件做信息，還要走進(jìn)社區(qū)，聯(lián)合協(xié)作單位開展免掛號(hào)費(fèi)、優(yōu)惠檢查、減免治療費(fèi)等活動(dòng)。在科室營銷上，可以重點(diǎn)推出一種先進(jìn)技術(shù)、一個(gè)知名專家、一支精英團(tuán)隊(duì)，以點(diǎn)帶面，科室同時(shí)也會(huì)得到宣傳，醫(yī)院的品牌也會(huì)得到樹立，患者也會(huì)明白有什么樣的病，具體去哪個(gè)科室就診，更好地選擇哪些專家。這樣使醫(yī)院的新技術(shù)、新項(xiàng)目真正傳播出去，讓患者不斷地接收到醫(yī)院的相關(guān)信息，留下深刻印象，不斷提高對(duì)醫(yī)院的認(rèn)知度。

3.在“面推進(jìn)”方面，醫(yī)院需要向周邊社區(qū)、學(xué)校義診，拓展醫(yī)院市場(chǎng)，深入附近社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、私人診所開展?fàn)I銷活動(dòng)。面推廣要把引入市場(chǎng)營銷理念落在實(shí)處，把“先進(jìn)精湛的技術(shù) +精良準(zhǔn)確的醫(yī)療設(shè)備+優(yōu)美環(huán)境、溫馨服務(wù)+價(jià)格低廉的醫(yī)療消費(fèi)=醫(yī)院的品牌”這幾張王牌向患者大面積地推廣。醫(yī)院的核心產(chǎn)品是醫(yī)療技術(shù)，是讓患者看好病；有形產(chǎn)品是醫(yī)院外環(huán)境和價(jià)位，附加產(chǎn)品是醫(yī)院全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（四）對(duì)比營銷載體，選擇最優(yōu)渠道

從大眾傳播的角度講，醫(yī)院是信息源是信息的者，患者是受眾，各種營銷信息是需要靠各種媒介傳播的。這就需要在營銷上充分認(rèn)識(shí)媒介的優(yōu)劣勢(shì)，確保信息的有效傳播。

報(bào)紙媒介：權(quán)威性高，保存性強(qiáng)，傳閱率高，適合深度背景分析，受眾相對(duì)集中；但時(shí)效性差，閱讀選擇性強(qiáng)（受閱率低），媒體獲取難度相對(duì)高，價(jià)格高。電視媒介：受眾面廣，權(quán)威性高，時(shí)效性強(qiáng)，不受時(shí)空限制，視聽合一，動(dòng)態(tài)感強(qiáng)；但保存性差，針對(duì)性弱，受眾層面差異大，廣告數(shù)量多，不宜區(qū)分記憶，價(jià)格極高。戶外廣告：視覺沖擊力強(qiáng)，面積大，位置高，閱讀強(qiáng)迫性好，受眾廣泛；但地域性強(qiáng)，投放時(shí)間限制大，受眾層面差異大，價(jià)格高。展會(huì)廣告：人流量大，讓受眾能夠詳細(xì)了解；但時(shí)間限制，人力、物力投入大?；ヂ?lián)網(wǎng)媒介：時(shí)效性強(qiáng)，參與性強(qiáng)，不受時(shí)空限制，可聲、像、圖、文多媒體傳播；但受眾處于被接受狀態(tài)，視覺疲勞感強(qiáng)，價(jià)格高。

針對(duì)不同的營銷項(xiàng)目，不同的目標(biāo)市場(chǎng)，不同的患者群體，醫(yī)院選擇恰當(dāng)?shù)拿浇?，才能把患者關(guān)注的信息有效地傳播出去，使患者主動(dòng)查閱。

（五）醫(yī)院一對(duì)一營銷策略

在醫(yī)院開展技術(shù)優(yōu)勢(shì)營銷策略、服務(wù)營銷策略、差異化營銷策略、品牌營銷策略的同時(shí)，醫(yī)院一對(duì)一營銷也隨著社會(huì)發(fā)展形成。這是目前醫(yī)院市場(chǎng)營銷上最被推崇的一種策略。

醫(yī)院一對(duì)一營銷的核心是以醫(yī)院患者滿意為中心，關(guān)注患者終身價(jià)值和長期溝通，更加精確醫(yī)院目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)客戶，一對(duì)一的雙向協(xié)調(diào)、交流、互動(dòng)、學(xué)習(xí)，人性化的醫(yī)患溝通，是全員營銷的一種延伸，提倡在每個(gè)臨床科室，每個(gè)醫(yī)療專業(yè)組設(shè)立營銷秘書，做好與患者的溝通，滿足不同患者的特殊需求。

三、醫(yī)院營銷的后期反饋與控制

醫(yī)院營銷需要建立一個(gè)反饋機(jī)制，在進(jìn)行多種營銷活動(dòng)的同時(shí)，醫(yī)院也要通過信息反饋，對(duì)營銷效果進(jìn)行監(jiān)控。醫(yī)院可以在患者到醫(yī)院就診的時(shí)候，發(fā)放信息調(diào)查卡，得知患者是從何種渠道和何種方式了解醫(yī)院到醫(yī)院就診的，這樣有助于醫(yī)院在進(jìn)行下一步營銷的時(shí)候給予指導(dǎo)意見。

醫(yī)院市場(chǎng)營銷策略是提高醫(yī)院聲譽(yù)，擴(kuò)大醫(yī)院業(yè)務(wù)的重要途徑，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)院生存和發(fā)展的重要手段。掌握市場(chǎng)營銷策略，對(duì)醫(yī)院提高市場(chǎng)占有率，更好的服務(wù)患者，又好又快發(fā)展有著重要意義，也利于患者學(xué)習(xí)健康知識(shí)，認(rèn)知疾病，準(zhǔn)確選擇醫(yī)院，保持健康良好的體魄。

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第5篇：民營醫(yī)院的營銷方案范文

隨著2001年中國加入WTO，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，一些公共衛(wèi)生事業(yè)部門逐漸融入更加開放的市場(chǎng)，向以服務(wù)為中心的營銷理念轉(zhuǎn)變。針對(duì)“看病難、看病貴”，2005年，人們的翹首以待盼來了“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)院管理年。衛(wèi)生行政管理部門希望通過“管理年”活動(dòng)，加強(qiáng)醫(yī)院管理，改善醫(yī)療服務(wù)，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，提升醫(yī)院管理水平。衛(wèi)生部為此還出臺(tái)了《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南》。

總之，中國醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展促使醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)入一個(gè)品牌經(jīng)營的時(shí)代。行業(yè)分析人士指出，真正優(yōu)秀的醫(yī)院品牌蘊(yùn)含一個(gè)穩(wěn)定的三層金字塔結(jié)構(gòu)：第一層為技術(shù)品牌，這是指由醫(yī)院的診療技術(shù)所樹立起來的品牌影響力；中間層為服務(wù)品牌，這是指醫(yī)院通過人性化的服務(wù)與質(zhì)量所樹立的品牌影響力；第三層為文化品牌，這是指醫(yī)院的經(jīng)營管理躍升到價(jià)值觀與精神領(lǐng)域后所體現(xiàn)的品牌影響力。只有強(qiáng)力塑造品牌，醫(yī)院才能使自己區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，實(shí)現(xiàn)差異化突圍。

創(chuàng)建于1946年，至今已有60多年歷史的廣東省人民醫(yī)院，尤其是改革開放20多年來，發(fā)展迅速。如今醫(yī)院面臨著越來越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，專家指出：醫(yī)療服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力是由技術(shù)、設(shè)備的競(jìng)爭(zhēng)力所決定的，提高醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量的能力是贏得醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力與病人信賴的關(guān)鍵因素，誰贏得病人的心，誰就能贏得市場(chǎng)。面對(duì)浩浩蕩蕩的醫(yī)院營銷大軍，廣東省人民醫(yī)院也面臨著諸多問題：差異化突圍的路徑在哪里？醫(yī)院高效率運(yùn)作是否意味著應(yīng)該像“企業(yè)經(jīng)營”一樣強(qiáng)調(diào)高效管理？

廣東省人民醫(yī)院副院長吳一龍指出：“醫(yī)院要努力打造、優(yōu)化形成一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)高效率工作的流程，一個(gè)迅捷、優(yōu)化的合理工作流程其實(shí)是高效率的具體體現(xiàn)?！彼M(jìn)一步解釋說，“首先，必須在最短的時(shí)間內(nèi)作出決斷：哪一種檢查方案對(duì)病人最有效。之后，萬一檢查效果不佳，一定要有應(yīng)對(duì)方案，做好下一步規(guī)劃，列出各個(gè)應(yīng)對(duì)步驟的順序。列出順序之后，便是采用醫(yī)學(xué)上所說的利用‘循證醫(yī)學(xué)’進(jìn)行分析。采取每一個(gè)醫(yī)療步驟之前，都必須根據(jù)相應(yīng)的證據(jù)，而這些證據(jù)是根據(jù)大量的臨床實(shí)踐研究得來的?！?/p>

但是，吳一龍?zhí)貏e強(qiáng)調(diào)：“流程再造的過程并不能等同于一個(gè)無差異的流水線過程，因?yàn)椴∪说牟∏榫哂胁町愋?、特殊性。作為一名醫(yī)生，除了遵循一定的工作流程，仍要根據(jù)個(gè)案仔細(xì)研究病人的特殊癥狀，對(duì)原有的工作流程細(xì)節(jié)操作進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。對(duì)于很多醫(yī)院而言，遵循第一步的工作流程或許并不難，但能實(shí)現(xiàn)第二步的流程進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整的醫(yī)院并不多。由于醫(yī)院有著一定的工作思維慣性，這就決定了具體行動(dòng)的實(shí)施。尤其是遇上工作量增大的時(shí)候，醫(yī)院很少會(huì)對(duì)流程做進(jìn)一步的思考研究。因此，這時(shí)就需要一位帶頭人，清醒明智地辨明病狀，合理地進(jìn)行工作角色分工，讓工作合理有序地進(jìn)行下去?！?/p>

醫(yī)療行業(yè)研究者指出：以往，由于醫(yī)院特定的專業(yè)性、技術(shù)性，一些醫(yī)院的員工潛意識(shí)中缺乏整體的市場(chǎng)營銷理念和應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的思想準(zhǔn)備，在心態(tài)上往往較為機(jī)械被動(dòng)，缺乏品牌塑造和商業(yè)意識(shí)，缺乏主動(dòng)性和進(jìn)取心，致使醫(yī)院處于弱勢(shì)地位。就醫(yī)院來講，如何把自身的優(yōu)勢(shì)資源、業(yè)務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)手段等盡快傳播出去，快速占領(lǐng)患者的心智空間，離開營銷是萬萬不行的。

隨著中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長、醫(yī)療保健制度的完善、醫(yī)療行業(yè)管理的日趨規(guī)范，作為醫(yī)院，更多的是提供服務(wù)的窗口和醫(yī)療專業(yè)分工的保證。根據(jù)醫(yī)療行業(yè)專家的說法，醫(yī)院若想底氣十足地應(yīng)對(duì)未來挑戰(zhàn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高超的醫(yī)療水平只是塑造卓越品牌的一種策略，未來的醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)一定是在品牌層面分出高低，才能夠領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

對(duì)話：

以醫(yī)者的使命感優(yōu)化工作流程

《新營銷》：有人說，應(yīng)該將醫(yī)院當(dāng)實(shí)業(yè)辦，像企業(yè)那樣，講經(jīng)營，講核算，講效益。關(guān)于前幾年一直熱炒的話題“醫(yī)院是否應(yīng)該像企業(yè)一樣經(jīng)營”，你是怎么看的？

吳一龍：從來都不能有這種想法―把醫(yī)院當(dāng)成企業(yè)去經(jīng)營。因?yàn)槠髽I(yè)講究的是追求利潤，而醫(yī)院不然。這種說法對(duì)于一些民營醫(yī)院或許合適，但是這絕對(duì)不符合一所真正合格的公益醫(yī)院的定位。醫(yī)院努力實(shí)現(xiàn)高效率是應(yīng)該的。做任何事都應(yīng)該努力實(shí)現(xiàn)高效率。只有醫(yī)院的高工作效率，才能盡量縮短、減輕病人的痛苦時(shí)間。但是，絕對(duì)不能像經(jīng)營企業(yè)一樣去經(jīng)營醫(yī)院。

《新營銷》：有些公益醫(yī)院不能像企業(yè)那樣實(shí)現(xiàn)高效管理，結(jié)果導(dǎo)致產(chǎn)生了某些大企業(yè)的低效率弊病。作為一家現(xiàn)代化醫(yī)院，如何實(shí)現(xiàn)高效率運(yùn)作？

吳一龍：對(duì)于病人而言，時(shí)間就是生命。醫(yī)生為病人制訂治療流程方案時(shí)，必須有所依據(jù)，而不能毫無根據(jù)地將病人送至各個(gè)檢查部門，通體檢查一遍，因?yàn)榇藭r(shí)浪費(fèi)時(shí)間就等于浪費(fèi)生命。因此，作為一家現(xiàn)代化醫(yī)院，應(yīng)該努力實(shí)現(xiàn)高效率運(yùn)作，也就是說，要隨著現(xiàn)代科技共同進(jìn)步，努力打造、優(yōu)化形成一個(gè)可實(shí)現(xiàn)高效率工作的流程，一個(gè)迅捷、優(yōu)化的合理工作流程就是高效率的具體體現(xiàn)。高效率工作流程，具體地說，就是當(dāng)一個(gè)病人被送至醫(yī)院，如何能夠在最短的時(shí)間內(nèi)診斷病情，控制病情。以腫瘤科為例，對(duì)每一個(gè)患者都有一個(gè)針對(duì)性的流程，首先大致有幾個(gè)步驟，每一個(gè)步驟如何進(jìn)行，其根據(jù)就是多年來臨床實(shí)踐總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)。具體到每一個(gè)病人的治療流程，由于很多病人并不是一患病就直接來我們省人民醫(yī)院的，他們輾轉(zhuǎn)過許多醫(yī)院，經(jīng)過多方治療，因此，我們首先會(huì)審視他們之前的診斷，判斷病情，看一看是不是缺漏了哪些檢查環(huán)節(jié)，之后使流程盡可能地高效進(jìn)行。通過對(duì)過程的審視，改進(jìn)不足，努力做得更好。

三合一打造“名醫(yī)聚寶盆”

《新營銷》：除了工作流程優(yōu)化外，醫(yī)院如何樹立自己的品牌？

吳一龍：對(duì)于醫(yī)院來說，口碑效應(yīng)很重要。病人在醫(yī)院接受治療期間，假若對(duì)醫(yī)院的醫(yī)術(shù)、醫(yī)療效果評(píng)價(jià)良好，他們便會(huì)在親朋好友間相互傳遞。醫(yī)院最大的“品牌”在于醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)療技術(shù)骨干。一個(gè)醫(yī)院要想最終打造出一個(gè)響亮的“brand”，意味著這家醫(yī)院必須擁有一批在全國甚至是在全世界都叫得響的醫(yī)療技術(shù)專家。這正應(yīng)了那句話：“一批大師成就一所好大學(xué)，一批名醫(yī)成就一所好醫(yī)院?！?/p>

《新營銷》：名醫(yī)資源是醫(yī)院打響品牌的法寶，但醫(yī)院要變成適合名醫(yī)成長的“名醫(yī)聚寶盆”需要具備什么條件呢？

吳一龍：首先，是一份歷史沉淀。醫(yī)院品牌的創(chuàng)建，是一個(gè)長年累月的過程。醫(yī)院必須有一定的歷史，沒有歷史文化沉淀的醫(yī)院難以誕生名醫(yī)。如果一家醫(yī)院只有很短的經(jīng)營期，剛開始可以請(qǐng)來名醫(yī)坐鎮(zhèn)，但是由于名醫(yī)以后的人才資源無法后續(xù)補(bǔ)充，這家醫(yī)院只能是曇花一現(xiàn)。因此著名的醫(yī)院必須有歷史，只有具備歷史文化積淀的醫(yī)院才能成就名醫(yī)。

其次，是一種文化氛圍。比如說醫(yī)院的工作環(huán)境營造了鼓勵(lì)大家冒尖的氛圍。比如我們省人民醫(yī)院腫瘤中心，特別提倡危機(jī)文化，即時(shí)時(shí)刻刻意識(shí)到：世界上的每個(gè)人都將迎接巨大的挑戰(zhàn)。有了這種迎接挑戰(zhàn)的精神，才能真正具有危機(jī)意識(shí)。即便是一家民營醫(yī)院，具有歷史文化沉淀，同時(shí)具有危機(jī)意識(shí)，那么它也能鼓勵(lì)內(nèi)部員工不斷上進(jìn)。這正應(yīng)了那句老話：太平盛世養(yǎng)老兵，戰(zhàn)爭(zhēng)年代出將軍。至于如何強(qiáng)化員工的危機(jī)意識(shí)，省人民醫(yī)院并沒有設(shè)立末位淘汰制之類的機(jī)制，因?yàn)槟┪惶蕴撇皇且粋€(gè)很完善的制度，它等于硬性規(guī)定了每年必須有末位人員。事實(shí)上，很可能排在末位的人在相關(guān)領(lǐng)域很盡力，也做得很好，只是在群體中的排名不理想。具備能力而僅僅因?yàn)樗琶┪痪蛯⑺蕴羰遣缓侠淼?。然而，我們省人民醫(yī)院和別的醫(yī)院有一個(gè)很大的不同之處，從2007年開始，我們對(duì)主任采用兩年聘用制。用兩年時(shí)間審視、評(píng)價(jià)主任的工作，依據(jù)的不是排位機(jī)制，而是依據(jù)兩年間主任帶領(lǐng)的科室人員取得了多大的進(jìn)步，是否比別的科室進(jìn)步得快。如果綜合評(píng)價(jià)合格，那么就繼續(xù)新一輪的兩年聘用；如果不合格，那么就只能責(zé)令主任卸“官”走人了。

最后，成就一所適合名醫(yī)成長的醫(yī)院必須具有國際視野。在當(dāng)今全球化時(shí)代，眼光絕對(duì)不能僅僅局限于國內(nèi)，一定要有國際視野，要跳出框子到外面看看國際醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和發(fā)展水平。越是具有國際視野的醫(yī)院越能成就名醫(yī)。在全球化競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)下，擁有國際視野尤為重要，一定要借用外腦的力量。廣東省人民醫(yī)院與美國麻省總醫(yī)院建立了姐妹醫(yī)院關(guān)系，與德國、阿根廷、澳大利亞、美國、瑞典、日本、香港、澳門等多個(gè)國家和地區(qū)的醫(yī)院建立了友好關(guān)系，雙方互派學(xué)者，進(jìn)行學(xué)術(shù)交流。

在和諧的醫(yī)患關(guān)系中塑造醫(yī)院品牌

《新營銷》：對(duì)于當(dāng)前醫(yī)患雙方之間比較棘手的關(guān)系，比如對(duì)于醫(yī)療糾紛引發(fā)的負(fù)面口碑效應(yīng)，你們是如何處理的？怎樣才能不讓它蔓延成對(duì)醫(yī)院品牌產(chǎn)生負(fù)面影響的棘手事件？

吳一龍：這個(gè)問題比較復(fù)雜。首先，對(duì)于醫(yī)療糾紛，涉及其中的往往不僅僅是患者和醫(yī)生。如果僅僅涉及患者和醫(yī)生，那么問題就比較容易解決，就事論事就可以了。事實(shí)上，很多醫(yī)療糾紛中往往摻雜著“鬧”的因素。比如一些道德水平低下的律師專門幫患者滋事鬧事。還有所謂的“醫(yī)鬧公司”，專門往醫(yī)院派人，就瞅著太平間門口哭泣的人，美其名曰“為其伸冤”，實(shí)際上純屬鬧事。

其次，關(guān)于醫(yī)療事故，不應(yīng)該由當(dāng)事人雙方面對(duì)面處理，這樣往往會(huì)讓事情變得更加復(fù)雜，難以處理。最佳方式是通過第三方解決問題。國外的一些做法可以借鑒，比如請(qǐng)律師，雖然律師不能等同于危機(jī)處理機(jī)構(gòu)，但是至少能以第三方的立場(chǎng)協(xié)調(diào)解決問題。中國缺乏相應(yīng)的第三方協(xié)調(diào)機(jī)制，同時(shí)靠協(xié)調(diào)機(jī)制解決醫(yī)患矛盾的氛圍尚未形成，因此許多問題不能得到很好的解決。

《新營銷》：現(xiàn)在個(gè)別醫(yī)生為了追求個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益，比如說“多開藥多拿回扣”，對(duì)醫(yī)院品牌是否會(huì)造成不良影響？

吳一龍：必須承認(rèn)，對(duì)于某些醫(yī)生的這種行徑，對(duì)醫(yī)院口碑肯定會(huì)造成一定的負(fù)面影響。因此，我們省人民醫(yī)院對(duì)于醫(yī)生的要求，就不單純只是醫(yī)術(shù)上的要求，而是有著更高的標(biāo)準(zhǔn)。我們省人民醫(yī)院的醫(yī)生在就職時(shí)必須宣誓，宣誓的內(nèi)容之一是：不能以追求個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益為目標(biāo)行事。每個(gè)醫(yī)生當(dāng)然要養(yǎng)家糊口過日子，但必須堅(jiān)持道德原則。提起“道德要求”，似乎有說教的味道，但它卻是對(duì)一名醫(yī)生必須提出的基本要求。整天想著“多開藥多拿回扣”，永遠(yuǎn)無法成為一名好醫(yī)生。其實(shí)這是一個(gè)如此淺顯簡(jiǎn)單的道理！當(dāng)然，不可否認(rèn)，的確存在拿回扣現(xiàn)象，但這并不是社會(huì)主流。

第6篇：民營醫(yī)院的營銷方案范文

以醫(yī)療工作為中心，以提高醫(yī)療技術(shù)水平、強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、注重人才開發(fā)培養(yǎng)、加強(qiáng)醫(yī)院科學(xué)管理為重點(diǎn)，積極探索新的經(jīng)營模式，群策群力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，力爭(zhēng)1至3年內(nèi)建立具有一定的經(jīng)營規(guī)模、功能完善、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)備齊備、管理規(guī)范、技術(shù)精湛的二級(jí)甲等醫(yī)院，建設(shè)一支結(jié)構(gòu)合理的穩(wěn)定的人才梯隊(duì)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)年收入3000萬以上。

二、主要任務(wù)：

1、實(shí)施人才開發(fā)戰(zhàn)略，加快人才隊(duì)伍建設(shè)

建立醫(yī)院醫(yī)技人才培養(yǎng)機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，重視繼續(xù)教育，營造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)開展各種形式的學(xué)術(shù)活動(dòng)，達(dá)到人才特長得以充分發(fā)揮、學(xué)有所用、學(xué)以致用的目的，保持醫(yī)療技術(shù)隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定，建設(shè)一支結(jié)構(gòu)合理的人才梯隊(duì)。

2、加快重點(diǎn)學(xué)科和專科建設(shè)

根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備、人才技術(shù)情況、綜合分析贛南醫(yī)療市場(chǎng)信息，堅(jiān)持技術(shù)建院、科技興院、以人為本的原則，秉承“誠信、品牌、微創(chuàng)、效益”的辦院方針，制定較為完善的重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)規(guī)劃和實(shí)施方案，按計(jì)劃目標(biāo)逐步完成重點(diǎn)學(xué)科和特色?？平ㄔO(shè)。根據(jù)我院具體情況特色?？菩б婵剖矣校簨D科、產(chǎn)科、不孕不育科、男性科、肛腸科等，以無痛人流、宮腹腔鏡聯(lián)合微創(chuàng)手術(shù)、微管介入手術(shù)等作為突破點(diǎn)以帶動(dòng)上述特色?？频娜姘l(fā)展。品牌科室有：心腦血管內(nèi)科、泌尿外科、眼耳鼻喉科、普外科等，在廖建賢、蔣叔凱等學(xué)科帶頭人的帶領(lǐng)下以取得經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益。

3、引進(jìn)高精尖醫(yī)療設(shè)備及技術(shù)

走“小綜合、大專科”的發(fā)展路子，重點(diǎn)專科做大做強(qiáng)，做到人無我有、人有我精，根據(jù)醫(yī)院客觀情況，不斷加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，在?？祁I(lǐng)域形成技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不斷加強(qiáng)品牌建設(shè)。我院已購置了四維彩超、HC2、DR、CT等先進(jìn)設(shè)施設(shè)備，計(jì)劃再引進(jìn)核磁共振、PK刀等設(shè)施設(shè)備，在201x年度力爭(zhēng)建成環(huán)境溫馨、結(jié)構(gòu)合理、設(shè)備先進(jìn)、服務(wù)水平的新生兒急救中心。

4、深化醫(yī)院經(jīng)營管理工作

按照現(xiàn)代醫(yī)院的經(jīng)營管理模式進(jìn)行運(yùn)營，積極探索新的經(jīng)營模式，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，全面推行成本核算，完善目標(biāo)管理責(zé)任制，認(rèn)真搞好科室收入的財(cái)務(wù)分析，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度實(shí)行計(jì)劃及預(yù)算管理工作。實(shí)行院科兩級(jí)核算。

5、加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)，做到保障有力

合理配置后勤服務(wù)資源，建立一支結(jié)構(gòu)合理、功能齊全、保障有力的后勤保障隊(duì)伍，以“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、快捷”為目標(biāo)，不斷提高后勤保障能力，為臨床一線科室做好后勤保障工作。

6、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，樹立核心價(jià)值觀，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

堅(jiān)持職工培訓(xùn)制度，通過各種形式的學(xué)習(xí)和交流，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，樹立核心價(jià)值觀念，使企業(yè)員工不斷增強(qiáng)主人翁意識(shí)，達(dá)到視醫(yī)院為家的境界，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。同時(shí)進(jìn)行細(xì)節(jié)管理和漏洞管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，達(dá)到人人自覺遵守規(guī)章制度的目的。牢固樹立“院興我榮、院衰我恥”的思想，群策群力，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使病人的滿意度不斷提高，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

三、發(fā)展思路：

(一)一個(gè)中心

醫(yī)院始終堅(jiān)持以病人為中心，牢固樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，努力改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，滿足廣大患者的醫(yī)療需求。

(二)構(gòu)建高素質(zhì)的人才隊(duì)伍

人才問題是醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的核心問題，醫(yī)院既要培養(yǎng)一支醫(yī)德高尚、技術(shù)精湛、善于合作的專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍，又要培養(yǎng)一支會(huì)經(jīng)營、善管理的人才隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)人才管理的科學(xué)化、制度化和目標(biāo)責(zé)任化。

(三)完善管理體系

完善院科兩級(jí)目標(biāo)管理責(zé)任體系，搞活用人機(jī)制，通過目標(biāo)責(zé)任書，加強(qiáng)對(duì)科室的管理，以達(dá)到激勵(lì)科室、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的目標(biāo);完善醫(yī)療質(zhì)量管理體系，以醫(yī)療質(zhì)量為核心，以病案管理為中心強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)工作責(zé)任心，完善二級(jí)質(zhì)量控制組織和質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，實(shí)施全員全程全面質(zhì)量管理;完善成本核算體系，強(qiáng)化經(jīng)營理念、市場(chǎng)意識(shí)、堅(jiān)持質(zhì)中取勝、量中增收的原則。推行全成本核算，進(jìn)行成本量化管理，切實(shí)降低醫(yī)療成本。加強(qiáng)醫(yī)保費(fèi)用管理，積極推行單病種費(fèi)用控制方法，做到合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)、降低病人醫(yī)療費(fèi)用，減輕病人負(fù)擔(dān)。

(四)推行創(chuàng)新機(jī)制

進(jìn)行院體制改革，深化人事、分配制度改革，創(chuàng)新人事、分配、人才激勵(lì)機(jī)制;進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，通過各種激勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)和支持開展科研、新技術(shù)、新項(xiàng)目;進(jìn)行管理創(chuàng)新，堅(jiān)持“以人為本”原則，創(chuàng)造和優(yōu)化一個(gè)寬松和諧、安全穩(wěn)定的內(nèi)外部環(huán)境，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院人、財(cái)、物及各種資源科學(xué)合理有效整合配置，使其發(fā)揮效益。

四、實(shí)施措施：

(一)以“二甲醫(yī)院”為我們行動(dòng)的指南

用3-5年時(shí)間完成醫(yī)院“一個(gè)品牌、兩個(gè)隊(duì)伍(專家技術(shù)隊(duì)伍、經(jīng)營管理隊(duì)伍)、三個(gè)基礎(chǔ)(醫(yī)院管理模式基礎(chǔ)、醫(yī)院文化基礎(chǔ)、醫(yī)院優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目基礎(chǔ))”的長期發(fā)展目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)醫(yī)院要有“跨越式”發(fā)展的思維，從而實(shí)現(xiàn)我院成為“二甲”醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)。

(二)堅(jiān)持以制度治院，以德治院，加強(qiáng)制度建設(shè)

堅(jiān)持以“制度治院、以德治院”二者相輔相成、相互促進(jìn)。建立符合醫(yī)療法律、法規(guī)、規(guī)章，符合醫(yī)院發(fā)展要求的規(guī)章制度，并在實(shí)踐中嚴(yán)格遵守，要克服“有章不循、有令不止”的做法，防止工作中的盲目性和隨意性。

(四)加快人才培養(yǎng)步伐、積極開展技術(shù)協(xié)作交流

醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)，關(guān)鍵是人才、技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，因此醫(yī)院要采取各種形式，加快人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，并積極與集團(tuán)其它醫(yī)院開展技術(shù)協(xié)作交流，提高醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)，增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力。強(qiáng)調(diào)從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層做到在醫(yī)院形成“尊重人才、愛惜人才、使用人才、培養(yǎng)人才”的風(fēng)氣，在工作、生活等方面予以關(guān)心和幫助，用“心”留住人。同時(shí)加大人才引進(jìn)工作，創(chuàng)造條件，引進(jìn)醫(yī)院急需的人才，用多種方式形成醫(yī)院技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)。

(五)堅(jiān)持以醫(yī)療質(zhì)量為核心

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院立院之本，是醫(yī)院的生命線。要不斷強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，建立以醫(yī)療質(zhì)量為核心的管理體系，建立正規(guī)的醫(yī)療秩序，培養(yǎng)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)療作風(fēng)，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療規(guī)章制度，嚴(yán)格按照醫(yī)療診療常規(guī)和操作規(guī)范從事醫(yī)療活動(dòng)，減少醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，確保醫(yī)療安全。

(六)加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，穩(wěn)定職工隊(duì)伍建設(shè)

現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展離不開醫(yī)院文化的內(nèi)涵，它形成全院職工積極向上、團(tuán)結(jié)一致、愛院如家的精神風(fēng)貌。醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)我院來講是一個(gè)薄弱的環(huán)節(jié)，在發(fā)展醫(yī)院的同時(shí)，應(yīng)努力協(xié)調(diào)好方方面面的關(guān)系，營造穩(wěn)定和諧的工作生活環(huán)境，關(guān)心職工生活，改善職工的福利待遇，穩(wěn)定職工隊(duì)伍。醫(yī)院的各項(xiàng)工作要體現(xiàn)和強(qiáng)調(diào)“以人為本”,特別是醫(yī)院管理層要用“心”對(duì)待每一位職工，全院職工用“心”對(duì)待每一位病人。

(七)增強(qiáng)全院營銷意識(shí)

民營醫(yī)院信譽(yù)的缺失，公立醫(yī)院企業(yè)化改制及其營銷意識(shí)的覺醒，將是我院面臨的真正威脅。醫(yī)院的生存與發(fā)展空間及前景將取決于市場(chǎng)經(jīng)營是否出色。考慮我院的社會(huì)知名度較低以及市場(chǎng)導(dǎo)入階段的因素，為盡快被患者和市場(chǎng)接受，價(jià)格指數(shù)的相對(duì)低價(jià)是必要的。但關(guān)鍵要把綜合門診科室的營銷機(jī)制建立健全，把各單項(xiàng)病種的技術(shù)及消費(fèi)層次拉開并形成系列“就醫(yī)套餐”,這樣也可以在不影響醫(yī)院信譽(yù)度的前提下盡可能地提高單病種的價(jià)格指數(shù)。由于技術(shù)是無差異的，消費(fèi)者可能模糊不清、拿不定主意，導(dǎo)致最終接受的原因可能完全是他們對(duì)某一醫(yī)院名稱的偏愛--因此，在廣告策劃上，我們應(yīng)該注意對(duì)醫(yī)院形象的包裝。

5、建立規(guī)范化的宣傳工作制度

第7篇：民營醫(yī)院的營銷方案范文

一、醫(yī)療業(yè)務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

（1）業(yè)務(wù)收入情況：全院業(yè)務(wù)總收入萬元，同比增長％，其中門急診收入萬元，同比增長％，住院收入萬元，同比增長23.34％。

（2）業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：全院門急診量人次，同比增長％；出院病人數(shù)為人次，同比增長10.33%；住院手術(shù)病人**人次，同比增長**人次；床位使用率%，同比上升8.51個(gè)百分點(diǎn)。

二、深入開展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)，全面提升醫(yī)院管理效能

根據(jù)衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局開展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的決定和各項(xiàng)工作要求，按照省衛(wèi)生廳、市、市衛(wèi)生局的工作部署，我院繼續(xù)深入開展了“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)。通過這項(xiàng)活動(dòng)的開展，進(jìn)一步推進(jìn)了我院管理的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高了醫(yī)院管理水平。

1．不斷完善規(guī)章制度，探索科學(xué)管理創(chuàng)新機(jī)制

為了扎實(shí)有效地推動(dòng)“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的開展，拓寬思路，開闊視野，我們分批組織各臨床和職能科室主任，到上海中山醫(yī)院、總院、浙江省人民醫(yī)院、江陰市人民醫(yī)院、姜堰人民醫(yī)院學(xué)習(xí)借鑒他們開展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和作法，派出**名醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技科室的相關(guān)人員參加了省市組織的各種學(xué)術(shù)會(huì)議和培訓(xùn)班。在此基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院管理的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高醫(yī)院管理水平，根據(jù)基本現(xiàn)代化醫(yī)院和醫(yī)院管理年的要求，我們將學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)、做法與醫(yī)院的實(shí)際結(jié)合起來，對(duì)醫(yī)院以往的規(guī)章制度，特別是對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、感染管理、服務(wù)流程、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)患溝通等規(guī)章制度進(jìn)行了全面歸納、完善和整理，經(jīng)過近半年的精心工作，《如皋市人民醫(yī)院職責(zé)制度匯編》已基本定稿，從7月份起在全院推行，這標(biāo)志著我院在加強(qiáng)和完善制度管理方面又邁進(jìn)了堅(jiān)實(shí)的一步。

2．樹立質(zhì)量意識(shí)，抓好制度規(guī)范的落實(shí)

在健全和完善制度的基礎(chǔ)上，醫(yī)院始終把醫(yī)療質(zhì)量管理放在突出的地位，狠抓了各項(xiàng)制度措施的落實(shí)，包括落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，人員崗位責(zé)任制和各類技術(shù)規(guī)范，圍繞體現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全最敏感的核心制度，突出抓住醫(yī)療質(zhì)量控制、醫(yī)療服務(wù)行為規(guī)范、抗菌藥物合理應(yīng)用三大重點(diǎn)。一是各督查組領(lǐng)導(dǎo)每周帶領(lǐng)職能科室負(fù)責(zé)同志深入科室進(jìn)行一次行政查房，督查包括監(jiān)控措施在內(nèi)的醫(yī)療質(zhì)量各項(xiàng)管理措施是否到位，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，廣泛聽取職工意見，檢查指導(dǎo)“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的開展。今年來，共進(jìn)行督查和行政查房**次，通過不間斷地監(jiān)督和檢查，使全體醫(yī)護(hù)人員能夠認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)及診療護(hù)理操作規(guī)程，保證了醫(yī)院在診療活動(dòng)中做到必要的檢查一項(xiàng)不缺，不合理的檢查一項(xiàng)不做，既保證了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，又減輕了病人的治病負(fù)擔(dān)。二是按照工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，由醫(yī)務(wù)科組織對(duì)科室日常工作、質(zhì)量教育、病歷質(zhì)量和醫(yī)療護(hù)理文書等內(nèi)容進(jìn)行每月抽查和每季度全面檢查，針對(duì)檢查情況存在的問題進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量分析，寫出醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告及整改意見，使各科室有計(jì)劃、有步驟、有組織地及時(shí)整改。組織全院性醫(yī)療安全專題教育及醫(yī)患溝通講座各一次，并邀請(qǐng)省醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)療事故鑒定專家進(jìn)行醫(yī)療知情同意及告知專題講座。召開內(nèi)、外科醫(yī)生座談會(huì)4次，就如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量等展開了討論。進(jìn)一步加強(qiáng)運(yùn)行病歷督查，上半年共查運(yùn)行病歷份，對(duì)查出的問題及時(shí)反饋，提出整改措施，并進(jìn)行復(fù)查，基本杜絕重度缺陷。組織召開病案委員會(huì)次，評(píng)審年四季度歸檔病歷份，抽一季度歸檔病歷份，送外院評(píng)審，甲級(jí)率%。三是進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)技科室的管理，定期有針對(duì)性地對(duì)醫(yī)院影像、檢驗(yàn)、病理等醫(yī)技科室的管理進(jìn)行督導(dǎo)檢查，認(rèn)真落實(shí)了報(bào)告審核制度，保證為臨床科室提供可靠的診斷治療依據(jù)。

3.降低醫(yī)療費(fèi)用，減輕患者負(fù)擔(dān)

一是為了扎實(shí)開展新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作，我們制定了新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理規(guī)定、新農(nóng)合工作制度等規(guī)章制度，要求醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格按照病情為病人進(jìn)行相關(guān)檢查，認(rèn)真按照《如皋市市基本醫(yī)療保險(xiǎn)藥品目錄》和《如皋市新型農(nóng)村合作醫(yī)療診療項(xiàng)目及服務(wù)設(shè)施報(bào)銷范圍實(shí)施細(xì)則》為病人制定治療方案，使參合農(nóng)民報(bào)銷比例達(dá)到**％。二是組織下鄉(xiāng)醫(yī)療隊(duì)進(jìn)行義診，今年來，我們組織醫(yī)療隊(duì)進(jìn)行義診**次，義診中我們免費(fèi)群眾量血壓、查血型和進(jìn)行健康咨詢，今年共免費(fèi)為群眾做體檢次，發(fā)放預(yù)防保健宣傳材料余份。三是我們通過抗生素使用實(shí)行三級(jí)管理、建立藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常干預(yù)制度、合理使用臨床藥物的評(píng)估措施、利用醫(yī)院信息系統(tǒng)加強(qiáng)藥品的使用管理等措施，促進(jìn)合理檢查、合理用藥，使醫(yī)療費(fèi)用大幅度下降，今年1～5月份全院的藥占比，同比下降個(gè)百分點(diǎn)，住院病人人均費(fèi)用和門診病人人均費(fèi)用和三年前同比增長幅度均有不同程度下降，使患者實(shí)實(shí)在在地得到了實(shí)惠，取得了良好的社會(huì)效益。

4.充分利用區(qū)域醫(yī)療資源，加強(qiáng)與基層醫(yī)院和鄉(xiāng)村醫(yī)生的溝通與合作

為進(jìn)一步落實(shí)市局衛(wèi)生工作會(huì)議精神，實(shí)施雙向轉(zhuǎn)診、構(gòu)建和諧醫(yī)療市場(chǎng)，今年來，我們一直把全員營銷和下基層聯(lián)誼工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來推進(jìn)和落實(shí)。我們本著優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享、平等互利的原則，通過雙向轉(zhuǎn)診、免費(fèi)進(jìn)修培訓(xùn)、業(yè)務(wù)講座等方式加強(qiáng)與基層醫(yī)院的協(xié)作，達(dá)到共同發(fā)展，有效利用區(qū)域衛(wèi)生資源，提高工作效率和兩個(gè)效益的目的。從5月份開始，院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)各科專家分批深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，與民營醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員和鄉(xiāng)村醫(yī)生座談、交流，介紹我院的新技術(shù)、新項(xiàng)目、專家團(tuán)隊(duì)以及先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，加強(qiáng)與民營醫(yī)院和社區(qū)服務(wù)站的溝通。目前，我們已經(jīng)與10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和鄉(xiāng)村醫(yī)生約進(jìn)行了聯(lián)誼座談。對(duì)于轉(zhuǎn)診病人，凡經(jīng)我院檢查及診斷，一級(jí)醫(yī)院有能力診治的，轉(zhuǎn)回各醫(yī)院診治，轉(zhuǎn)診的重癥病人在經(jīng)過我院救治后處于康復(fù)期的，也可以轉(zhuǎn)回原送診醫(yī)院診治，這樣一來，既提高了一級(jí)醫(yī)院的床位使用率，又提高了我院的床位周轉(zhuǎn)率。這種業(yè)務(wù)協(xié)作的開展，既加強(qiáng)了與基層醫(yī)院的溝通聯(lián)系，又能促進(jìn)我院業(yè)務(wù)的提高和發(fā)展，既可解決當(dāng)?shù)氐募夹g(shù)難題，又可從當(dāng)?shù)厮蛠聿簧僖呻y急重病人，滿足我院發(fā)展的需要，許多過去輾轉(zhuǎn)到外地大醫(yī)院就診的病人，現(xiàn)在花相對(duì)很少的錢，在我院就能治愈，為解決老百姓“看病難、看病貴”問題起到了積極的作用，受到了人民群眾的廣泛好評(píng)。

三、深化人事分配制度改革，激發(fā)全院職工的工作熱情

在人事制度方面。實(shí)施了人才租賃、自主招聘，完善人才的培養(yǎng)、選拔、任用機(jī)制分配，通過春季畢業(yè)生招聘和租賃制人員招聘工作，上半年年共引進(jìn)碩士研究生4名、本科生15名，與13人簽訂人才租賃合同，并順利完成職能保障科室人員的競(jìng)聘工作，對(duì)合理利用現(xiàn)有人力資源、調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性起到了一定的促進(jìn)作用。同時(shí)，我們注重不斷完善人員考核體系，通過完善競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)的篩選機(jī)制、完善公正的考核機(jī)制、進(jìn)退有序的代謝機(jī)制，逐步建立起人員能進(jìn)能出、職務(wù)能上能下、待遇能高能低、人才結(jié)構(gòu)合理、充滿生機(jī)和活力的運(yùn)行機(jī)制。

在分配制度方面，按照按勞分配和按要素分配的原則，建立重績效、重貢獻(xiàn)、向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜的績效方案適當(dāng)拉開院內(nèi)職工的收入差距。去年底，經(jīng)職代會(huì)審議，院黨委會(huì)討論通過了新的績效考核方案，新績效方案以效率為先，兼顧公平，將工作量、技術(shù)含量、風(fēng)險(xiǎn)、出勤情況、服務(wù)態(tài)度等要素作為分配依據(jù)，確定不同崗位的分配系數(shù)，加大向臨床一線、技術(shù)骨干和關(guān)鍵崗位的傾斜力度，增加了外科手術(shù)科室的站臺(tái)補(bǔ)貼。新的績效方案于今年1月起正式實(shí)施。醫(yī)院的綜合目標(biāo)責(zé)任書也做了相應(yīng)調(diào)整，充分體現(xiàn)工作量指標(biāo)，不再是鞭打快牛，在保證醫(yī)療質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，多看病人，多收病人，就能獲得更多的報(bào)酬，同時(shí)規(guī)定，全院各科室經(jīng)全面綜合考核，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量好、效益優(yōu)、效率高的科室，年底實(shí)行重獎(jiǎng)，著力營造人人刻苦鉆研、互相促進(jìn)、競(jìng)相提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量的良好氛圍。通過利益關(guān)系的調(diào)整，極大的調(diào)動(dòng)了廣大職工的工作積極性，使分配制度成為促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的動(dòng)力。

四、加大學(xué)科人才建設(shè)力度，不斷提升科研管理水平

1.不斷加快學(xué)科建設(shè)步伐。一是已獲得的南通市臨床重點(diǎn)?？品Q號(hào)的消化內(nèi)科，繼續(xù)進(jìn)行鞏固和提高，開展內(nèi)鏡下治療和科研項(xiàng)目；二是進(jìn)一步完善和加強(qiáng)普外科建設(shè)，對(duì)普外科實(shí)行獨(dú)立建科，根據(jù)重點(diǎn)?？频囊蟛粩嗤晟朴?、軟件工作，積極組織開展了“鈥激光治療下肢靜脈曲張”科研項(xiàng)目，確保進(jìn)入重點(diǎn)?？?；三是在人才和技術(shù)力量上已具備重點(diǎn)專科雛型的心血管內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科等學(xué)科，要求他們充分抓住重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)的機(jī)遇，做好學(xué)科發(fā)展規(guī)劃和學(xué)科資源整合工作，爭(zhēng)取多出科研，多出高質(zhì)量的學(xué)術(shù)論文，積極參與市級(jí)重點(diǎn)?？频母?jìng)爭(zhēng)和評(píng)選，爭(zhēng)取年內(nèi)躋身重點(diǎn)建設(shè)?？频男辛?；四是醫(yī)療市場(chǎng)和患者需求廣泛的腫瘤科、傳染、骨科、兒科等科室，鼓勵(lì)他們?nèi)婕涌烊瞬排囵B(yǎng)和科研開發(fā)的步伐，腫瘤科借助直線加速器和16排CT投入使用的契機(jī)，不斷加大對(duì)外宣傳營銷和自身建設(shè)的力度，力求迅速做大做強(qiáng)，搶占醫(yī)療份額，形成學(xué)科優(yōu)勢(shì)。

2.不斷加大人才培養(yǎng)力度。醫(yī)院今年要重點(diǎn)抓好普外科、傳染科、婦產(chǎn)科、腦外科、急診科等學(xué)科帶頭人的培養(yǎng)。繼續(xù)根據(jù)學(xué)科發(fā)展需要選送十余名學(xué)科骨干和高年資優(yōu)秀醫(yī)生外出進(jìn)修深造，依托國內(nèi)知名醫(yī)院的教學(xué)優(yōu)勢(shì)提高醫(yī)學(xué)人員的專業(yè)技術(shù)水平，使之盡快成為醫(yī)院及縣域?qū)W科領(lǐng)域的權(quán)威，逐步形成優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮專家、名醫(yī)輻射效應(yīng)，并創(chuàng)造條件使一批學(xué)科帶頭人和業(yè)務(wù)骨干不斷拓展醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域。我們將把培養(yǎng)重點(diǎn)從個(gè)別學(xué)科帶頭人，轉(zhuǎn)移到優(yōu)秀中青年骨干和低年資、低職稱有培養(yǎng)前途的青年醫(yī)師，對(duì)3～5年的年輕醫(yī)師實(shí)行導(dǎo)師制，專人培養(yǎng)，并制定一套的考核措施，既考核學(xué)生，也考核老師，對(duì)有培養(yǎng)前途的優(yōu)秀人才進(jìn)行規(guī)范化培養(yǎng)與管理，提供充分發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)，讓創(chuàng)造型的人才脫穎而出。同時(shí)積極引進(jìn)高學(xué)歷專業(yè)人才，對(duì)內(nèi)增加凝聚力，對(duì)外增強(qiáng)吸引力，加大人才培養(yǎng)力度。加大了“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)考核力度，根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，以醫(yī)學(xué)臨床“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)為中心內(nèi)容，認(rèn)真抓好醫(yī)務(wù)人員分級(jí)培訓(xùn)工作，尤其是加強(qiáng)住院醫(yī)師的在職培訓(xùn)，以提高醫(yī)療質(zhì)量和全院醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)。以考促學(xué)，狠練基本功。對(duì)全院45周歲以下在職在編的醫(yī)技人員每季度舉行一次三基考試，對(duì)護(hù)理人員每月進(jìn)行1～2項(xiàng)三基操作考核，參考率達(dá)100%，對(duì)不合格者強(qiáng)化培訓(xùn)補(bǔ)考，使合格率達(dá)100%。“5.12”護(hù)士節(jié)期間，護(hù)理部在全院崗位練兵的基礎(chǔ)上舉行了護(hù)理三基理論競(jìng)賽。

3.堅(jiān)持走科技興院之路。心內(nèi)科《如城地區(qū)金婚夫婦代謝綜合征流行病學(xué)調(diào)查》、《鹽敏感性高血壓動(dòng)脈順應(yīng)性及相關(guān)臨床研究》、普外科《鈥激光治療大隱靜脈曲張》、傳染科和檢驗(yàn)科共同研發(fā)的《乙肝病毒C基因多位點(diǎn)變異與臨床的研究》4項(xiàng)科研項(xiàng)目年內(nèi)均有望結(jié)題。同時(shí)，我們積極引導(dǎo)并支持臨床、醫(yī)技各科室引進(jìn)新技術(shù)，開展臨床科研工作，上半年共有6個(gè)項(xiàng)目分別報(bào)南通市科技局和如皋市科技局申請(qǐng)立項(xiàng)。

五、加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，樹立醫(yī)院良好的社會(huì)形象

以創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”和整治醫(yī)藥購銷領(lǐng)域的不正之風(fēng)為主線，積極抓好了職業(yè)道德建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)。根據(jù)上級(jí)相關(guān)會(huì)議精神，我院繼續(xù)加大治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作宣傳力度，闡明政策，曉以利害，正確引導(dǎo)，廣泛宣傳中央關(guān)于治理商業(yè)賄賂的部署要求和有關(guān)法律法規(guī)，強(qiáng)化職業(yè)道德教育、法制教育和警示教育，使廣大人員認(rèn)清了商業(yè)賄賂的嚴(yán)重性和危害性。此外，我院還設(shè)立了治理商業(yè)賄賂舉報(bào)電話，治理商業(yè)賄賂舉報(bào)箱。進(jìn)行了4次專項(xiàng)檢查和明察暗訪，重點(diǎn)檢查收受回扣、“紅包”以及“三不合理”和亂收費(fèi)的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)負(fù)責(zé)藥品、器械、后勤物資、一次性耗材采購的相關(guān)科室人員進(jìn)行了警示教育；與各科室簽訂了《行風(fēng)責(zé)任狀》。按照省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局要求，召開了全院醫(yī)師大會(huì)，統(tǒng)一部署，突出重點(diǎn)，堅(jiān)決糾正醫(yī)藥購銷領(lǐng)域中違反職業(yè)道德和市場(chǎng)法則的商業(yè)賄賂行為。在具體實(shí)施過程中，我院把專項(xiàng)治理工作與糾風(fēng)工作相結(jié)合，與開展管理年活動(dòng)相結(jié)合，與建立健全防治商業(yè)賄賂的長效機(jī)制相結(jié)合，努力為群眾辦實(shí)事，解決實(shí)際困難，緩解人民群眾看病貴、看病難問題。尤其重點(diǎn)規(guī)范藥品集中招標(biāo)采購工作，繼續(xù)完善住院清單制度，嚴(yán)肅查處受回扣、紅包等違規(guī)違紀(jì)問題，讓群眾看到專項(xiàng)治理工作邊整邊改的成效。

加強(qiáng)人文素質(zhì)教育，開展了以“四個(gè)一”為主題的“我為病人解一難”、“人人都是服務(wù)窗口，個(gè)個(gè)代表人院形象”、“關(guān)注生命，關(guān)愛病人”等活動(dòng)，通過請(qǐng)進(jìn)來，走出去等多種途徑培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)，引導(dǎo)他們牢固樹立“救死扶傷，忠于職守，愛崗敬業(yè)，滿腔熱情，開拓進(jìn)取，精益求精，樂于奉獻(xiàn)，文明行醫(yī)”的行業(yè)風(fēng)尚，自覺抵制拜金主義和損害群眾利益的行為，成為知榮辱，學(xué)醫(yī)理，懂哲理，明倫理，解心理，善溝通的醫(yī)學(xué)人才，進(jìn)一步達(dá)到優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，美化服務(wù)環(huán)境的目的。嚴(yán)明院規(guī)院紀(jì)，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施，廣泛征求意見，努力爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。共召開工休座談會(huì)次，走訪病房6個(gè)，下發(fā)問卷**份，患者滿意率達(dá)**%。電話回訪出院患者余人次，征求意見和建議余條，有些建議已被我們采用，促進(jìn)了醫(yī)院良性發(fā)展。這些舉措的實(shí)施，滿足了社會(huì)公眾的情感需求，樹立了醫(yī)院的聲譽(yù)和威望，維護(hù)了衛(wèi)生系統(tǒng)的集體榮譽(yù)和形象。

六、堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃合理布局，穩(wěn)步推進(jìn)“十一五”建設(shè)規(guī)劃

為大力改善就醫(yī)條件，促進(jìn)醫(yī)療水平向更高層次發(fā)展，市委市政府要求我院在“十一五”期間必須達(dá)到的張床位以上規(guī)模。根據(jù)市委市政府的要求和醫(yī)院“十一五”發(fā)展規(guī)劃，近年來我院不斷加快基本建設(shè)步伐，對(duì)醫(yī)院東、西北角和西南角土地分步實(shí)施拆遷和土地征用，并擬興建一幢門急診病房綜合樓。

1.門急診病房綜合樓工程推進(jìn)情況

門急診病房綜合樓建筑面積約萬平方米，總投資約億元，該項(xiàng)目是市政府為民辦實(shí)事的十大實(shí)事工程之一。醫(yī)院專門組建了該項(xiàng)目的籌建組和基建辦公室，由分管后勤的副院長具體分管工程的推進(jìn)實(shí)施工作，并明確了相關(guān)工作人員。在市委市政府和有關(guān)部門的大力支持下，我院門急診病房綜合樓工程的相關(guān)工作正在按預(yù)期的目標(biāo)有條不紊地進(jìn)行。目前，已完成了招標(biāo)、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、勘察工程等項(xiàng)目的招標(biāo)工作，5月份完成了現(xiàn)場(chǎng)勘探，勘探報(bào)告已交工程設(shè)計(jì)單位東南大學(xué)設(shè)計(jì)院，待優(yōu)化方案報(bào)規(guī)劃和消防、人防部門審核批準(zhǔn)后，進(jìn)入擴(kuò)初評(píng)審階段。預(yù)計(jì)9月份可破土動(dòng)工。

2.院東、西北角和西南角土地征用工作推進(jìn)情況

為配合全市的“六城同創(chuàng)”活動(dòng)，美化城市環(huán)境，市委市政府要求對(duì)我院東、西北角和西南角實(shí)施土地征用和改造。

通過市建設(shè)局、如城鎮(zhèn)、城管局、拆遷辦等各單位和相關(guān)部門以及城南社區(qū)的通力協(xié)作，我院積極配合做耐心細(xì)致的思想工作，克服了重重困難和阻力，院東北角拆遷事宜于已圓滿完成，東北角拆遷共征用土地平方米，并按照拆遷政策斥資萬元購置商品房對(duì)拆遷戶進(jìn)行了妥善安排。在完成了院東北角拆遷工作后，原計(jì)劃在拆遷位置上新建一座平方米的后勤綜合樓，但根據(jù)市建設(shè)局實(shí)地測(cè)算，需退道路紅線接近米，征用的土地面積只能作綠化用地。我們及時(shí)調(diào)整方案，報(bào)規(guī)劃批準(zhǔn)后新建了臨時(shí)病案周轉(zhuǎn)房，拆除原病案室后，在病案室原址（醫(yī)技樓西側(cè)）新建了平方米的直線加速器機(jī)房，今年已通過竣工驗(yàn)收。

西北角土地面積計(jì)平方米，拆遷工作正處于推進(jìn)階段。經(jīng)房地產(chǎn)評(píng)估公司對(duì)醫(yī)院西北角的拆遷評(píng)估概算，西北角拆遷共涉及戶拆遷戶，建筑面積約平方米，總拆遷補(bǔ)償額約萬元。日完成了交房拆遷工作，現(xiàn)處于拆遷安置階段。

平方米），不含庫房及貨幣安置面積僅用于購房就需約余萬元。市建設(shè)局已簽發(fā)建設(shè)用地規(guī)劃許可證并附用地紅線圖，現(xiàn)已與房產(chǎn)公司簽訂對(duì)接安置協(xié)議。為確保拆遷工作的早日完成，醫(yī)院主動(dòng)多次與城南社區(qū)聯(lián)系溝通，并先后組織或參與了3次拆遷工作協(xié)調(diào)會(huì)，商討相關(guān)事宜。目前，虹橋樓已完成過渡安置協(xié)議，相關(guān)工作正在有條不紊的向前推進(jìn)，預(yù)計(jì)7月底前全面交房。

七、存在的主要問題

1、政策環(huán)境影響，藥品招標(biāo)采購后醫(yī)院讓利、新的物價(jià)標(biāo)準(zhǔn)將使醫(yī)院減收萬元以上，醫(yī)院發(fā)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。即將破土動(dòng)工的門急診病房大樓還存在較大的資金缺口，一旦開工，又會(huì)給病人就醫(yī)帶來諸多不便等。

第8篇：民營醫(yī)院的營銷方案范文

消毒劑，國家消毒規(guī)范給出的概念是，能殺滅外環(huán)境中感染性的或有害的微生物的化學(xué)因子。目前，消毒劑應(yīng)用得很廣泛，不僅在醫(yī)療領(lǐng)域，而且也在我們的生活中，但這篇文章主要探討專業(yè)市場(chǎng)（醫(yī)院）的消毒劑營銷。

綜合判斷，消毒劑目前還是主要應(yīng)用在醫(yī)療領(lǐng)域。我們來看消毒劑的種類，消毒劑的種類繁多，比如按照消毒能力可以分為滅菌劑、高效消毒劑、中效消毒劑和低效消毒劑，按照使用方向又可分為環(huán)境和物體表面消毒劑、皮膚及黏膜消毒劑、空氣消毒劑、流體消毒劑等等，按照化學(xué)成分又可分為單長鏈季胺鹽類（新潔爾滅、消毒靈等）、雙長鏈季胺鹽類、戊二醛、含氯消毒劑、過氧乙酸、還氧乙垸、甲醛、碘類消毒劑、醇類消毒劑等等。比如民用領(lǐng)域中的84消毒液就是含氯消毒劑（次氯酸鈉），而滴露和威露士都是酚類消毒劑（對(duì)氯間二甲苯酚）。目前醫(yī)院內(nèi)常規(guī)使用的消毒劑類型，大致這么些：酒精、碘制劑、洗手液、女士洗液、強(qiáng)化2%戊二醛、1.2%加強(qiáng)戊二醛、含氯制劑、過氧乙酸、新潔爾滅、消毒靈等等。

我們稍微了解一下現(xiàn)在的消毒劑業(yè)的大致行情。目前大多消毒劑廠家集“四少一小于一身”。哪“四少一小”呢？投入比較少，產(chǎn)品比較少，銷售收入比較少，人員比較少，銷售區(qū)域比較小（跨區(qū)跨省銷售的不多見）。消毒劑行業(yè)中年銷售額過千萬的企業(yè)少之又少（專業(yè)市場(chǎng)），大都在100萬至500萬間擺動(dòng)，銷售額能達(dá)到6000萬強(qiáng)的消毒劑企業(yè)目前也只有一個(gè)—上海利康。

為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？這跟消毒劑的屬性和市場(chǎng)環(huán)境有關(guān)聯(lián)。

消毒劑的屬性是什么？準(zhǔn)確的講，消毒劑的屬性是醫(yī)院日常使用耗材。作為耗材，其量就不可能很大。附帶比較一下，消毒劑與藥品和器械在醫(yī)院所扮演的角色差異。藥品、器械的最終消費(fèi)在患者這一環(huán)節(jié)，主要是依托醫(yī)生處方來推動(dòng)銷售，因此醫(yī)院是藥品和器械銷售的終端，而不是藥品和器械的最終消費(fèi)者。而消毒劑純粹就是一種醫(yī)院日常消耗品，醫(yī)院每時(shí)每刻都需要消毒劑，所以消毒劑的最終消費(fèi)者是醫(yī)院。這就是消毒劑營銷與藥品和器械營銷的核心差異。

第二市場(chǎng)環(huán)境。目前醫(yī)療系統(tǒng)是市場(chǎng)化進(jìn)程中的最后一個(gè)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)堡壘，醫(yī)院是醫(yī)療系統(tǒng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)。醫(yī)療系統(tǒng)的壟斷性造成了消毒劑市場(chǎng)的區(qū)域壟斷性，即本區(qū)域的醫(yī)院大多使用本地區(qū)的消毒劑品種（這也不是絕對(duì)的），外地品種進(jìn)入難度很大。因此能夠架設(shè)全國銷售組織的消毒劑企業(yè)全國也沒有幾家。

搞好消毒劑營銷首先要知曉消毒劑營銷中的核心環(huán)節(jié)——醫(yī)院的生態(tài)情況，下面我們來分析一下。

目前醫(yī)院一般分為四個(gè)等級(jí)：沒有級(jí)別、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)?？梢钥隙ǖ恼f，級(jí)數(shù)越大的企業(yè)所占有的醫(yī)療資源比如人才和儀器都是越多的，因此級(jí)數(shù)越高的醫(yī)院其日門診量也就越多。比如三甲醫(yī)院集三千寵愛于一身，人才濟(jì)濟(jì)，設(shè)備齊全，門診量大，政府扶持力度和資金投入量也就大。

我們不管醫(yī)院的級(jí)別，我們來看各個(gè)醫(yī)院對(duì)消毒劑的采購能力。目前，小型醫(yī)院對(duì)日常使用的耗材大都沒有采購權(quán)，一般都要通過衛(wèi)生局下屬的三產(chǎn)公司采購來獲得，而消毒劑是日常耗材的一個(gè)分類。當(dāng)然有的地區(qū)可能不是這種做法。所以根據(jù)醫(yī)院對(duì)消毒劑的采購能力上講，又分為：自主采購醫(yī)院和非自主采購醫(yī)院。

自主采購醫(yī)院往往規(guī)模都比較大，非自主采購醫(yī)院也就是小醫(yī)院。但也不盡然，要視所在地區(qū)的衛(wèi)生主管部門——衛(wèi)生局的做法而定，比如說上海市普陀區(qū)就只有三甲醫(yī)院具有消毒劑的采購權(quán)。所以做消毒劑之前，我們先要把渠道現(xiàn)狀、關(guān)系搞清楚，才能制定相應(yīng)的營銷策略。

既然消毒劑的日常采購有兩種途徑，那么如何來區(qū)別對(duì)待呢？

首先非自主采購醫(yī)院。消毒劑采購的中介機(jī)構(gòu)—三產(chǎn)公司隸屬于所在地區(qū)的衛(wèi)生局，屬于行政性企業(yè)，帶小金庫性質(zhì)，所獲利潤往往與衛(wèi)生局坐地分賬（語言修飾不好的地方請(qǐng)諒解）。所以三產(chǎn)公司往往扮演坐商的角色，低價(jià)從消毒劑企業(yè)采購，再高價(jià)出售給醫(yī)院，包賺不賠，具有壟斷性質(zhì)。而三產(chǎn)公司又是行政性企業(yè)，因此其運(yùn)作思維必然是：此路是我開，留下買路錢。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，2%強(qiáng)化戊二醛一般企業(yè)的叫賣價(jià)是15-18元/2500ml，而進(jìn)入三產(chǎn)公司的價(jià)格卻只是13-15元/2500ml（某些更低），三產(chǎn)公司轉(zhuǎn)手賣到醫(yī)院的價(jià)格在22-30元/2500ml。三產(chǎn)公司里，物資采購權(quán)往往是經(jīng)理一票制。所以記住這條：與三產(chǎn)公司做生意要忍得低價(jià)。目前也有些地方的三產(chǎn)公司在醞釀?wù)袠?biāo)制，以減少權(quán)力黑洞，但往往招標(biāo)流于形式。

三產(chǎn)公司有進(jìn)貨決定權(quán)，但并不等于消毒劑的營銷就此停滯了，我們還要延伸至醫(yī)院。有一條是現(xiàn)實(shí)的：三產(chǎn)公司的行政壟斷權(quán)導(dǎo)致其采購與下屬醫(yī)院護(hù)理部門的使用是脫節(jié)的。換句話說，三產(chǎn)公司是一道屏障，但透過屏障并等于你的產(chǎn)品就實(shí)際被用了。三產(chǎn)公司進(jìn)了你的消毒劑，但下屬的醫(yī)院護(hù)理部門不要、少用、抵制用你的消毒劑，你也是白搭。所以在三產(chǎn)渠道，消毒劑營銷要行如流水，消毒劑的實(shí)際貨流流到何處，就要到何處使力。這就叫做“流水不堵，河水不腐”。

這個(gè)過程反過來也是有效的，比如三產(chǎn)公司不進(jìn)你的貨，那么你就要從下屬醫(yī)院的護(hù)理部入手，讓下屬醫(yī)院的護(hù)理部打要貨申請(qǐng)，點(diǎn)名要你的消毒劑，自然三產(chǎn)公司的門也就開了。

二我們?cè)賮砜淳哂羞M(jìn)貨權(quán)的醫(yī)院。在這些醫(yī)院內(nèi)部的行政設(shè)置中，有三個(gè)部門是與消毒劑銷售緊密相關(guān)的。它們分別是院內(nèi)感染辦公室、護(hù)理部、進(jìn)貨部門（可能是藥庫或者設(shè)備科或者藥械科）。它們分別扮演了如下的角色：院內(nèi)感染辦公室主要對(duì)院內(nèi)感染具有指導(dǎo)和監(jiān)督權(quán)；護(hù)理部門是實(shí)際使用消毒劑的部門，對(duì)消毒劑有切身的感受和利益；進(jìn)貨部門是門神，即使你和其他部門關(guān)系已搞定，其負(fù)責(zé)人要想拖違的話，你也只能干瞪眼。它們都是關(guān)鍵部門，但有一條肯定的：三個(gè)部門的權(quán)力上肯定有個(gè)左中右。

消毒劑銷售的實(shí)際過程中，消毒劑業(yè)務(wù)人員往往衙門跑遍了，但就是摸不著廟門，天天跑醫(yī)院，天天被拒絕，關(guān)鍵還是沒有找到核心人物。

有一條是明擺的，消毒劑營銷的核心點(diǎn)：消毒劑營銷是情感營銷，而非掛金營銷。為什么這么說呢？因?yàn)獒t(yī)院本身并不沒有實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)運(yùn)作，那么進(jìn)不進(jìn)你的消毒劑實(shí)際上就是進(jìn)貨決策人物的個(gè)人喜好，因此消毒劑的營銷實(shí)際上就是營銷人與人的情感和信譽(yù)。所以說消毒劑營銷到不到位，就看消毒劑業(yè)務(wù)人員能不能進(jìn)得了進(jìn)貨決策人物的家門，這是一個(gè)硬指標(biāo)。同樣為什么不是掛金營銷呢？因?yàn)橄緞┍旧淼亩ㄎ凰鶝Q定的，消毒劑是耗材，用量是固定的，而且水分不大，當(dāng)然回扣量也不會(huì)很大?？偛恢劣?，醫(yī)院一個(gè)月用1萬塊的消毒劑，卻要5000塊的好處費(fèi)吧。這點(diǎn)與藥品臨床營銷是有著巨大的區(qū)別的。

這么多醫(yī)院擺在面前，我們?nèi)绾蝸砼袛嘞緞┑尼t(yī)院銷售等級(jí)呢？我們拿戊二醛來舉例說明，我們一般拿醫(yī)院的日常門診量作為換算的標(biāo)準(zhǔn)。戊二醛日消耗量換算公式大致為：日門診量/40-50（kg）。舉例說明，上海九院（三甲）日門診人數(shù)2000人，那么九院的戊二醛日消耗量大致就在40-50kg。應(yīng)該說，這只是個(gè)粗略估算的公式，真正的數(shù)目還是要看醫(yī)院的實(shí)際使用量。通過消耗估算，我們大致也就鎖定了消毒劑的核心消費(fèi)群—三甲、三乙還有二甲醫(yī)院。

接下來就是要怎么進(jìn)入的問題了？那么也有一條明擺著：要進(jìn)核心醫(yī)院，就要用你的產(chǎn)品去擠掉別的產(chǎn)品，用句營銷人常說的話就是：刺刀見紅。在實(shí)際運(yùn)作中，下面這些問題是經(jīng)常出現(xiàn)的：1）醫(yī)院易形成消毒劑使用偏好，一般使用時(shí)間基本上都會(huì)在5年以上，如果競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品不出現(xiàn)質(zhì)量問題，那么我的消毒劑如何解決進(jìn)入醫(yī)院的問題？2）大醫(yī)院水泄不通，三個(gè)部門我都走了，但仍進(jìn)不去，還有沒有其他途徑能夠進(jìn)去？3）消毒劑的開發(fā)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是怎么定的，怎么用好開發(fā)費(fèi)？4）如何有效地開發(fā)醫(yī)院，什么是衡量好的消毒劑業(yè)務(wù)代表的標(biāo)準(zhǔn)？5）消毒劑開發(fā)醫(yī)院的總的策略有哪些？如何提高競(jìng)爭(zhēng)力？等等

等等問題這篇文章回答不了，也就只能回答這5條。

1）醫(yī)院易形成消毒劑使用偏好，一般使用時(shí)間基本上都會(huì)在5年以上，如果競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品不出現(xiàn)質(zhì)量問題，那么我的消毒劑如何解決進(jìn)入醫(yī)院的問題？這個(gè)問題最難回答?，F(xiàn)實(shí)中，很多三甲醫(yī)院使用某種消毒劑，只要好用沒什么質(zhì)量問題，一般就是這么常年累月的用下去。那么如何突破這個(gè)屏障呢？第一條找到主管消毒劑的核心人物，但這條很多業(yè)務(wù)人員可能都要花上1至2個(gè)月；第二條，養(yǎng)成護(hù)理部門新的使用習(xí)慣。這種習(xí)慣可能需要長期培養(yǎng)；第三條提供全系列的消毒產(chǎn)品，與醫(yī)院形成戰(zhàn)略合作。

往往三甲醫(yī)院中權(quán)力的制衡是非常明顯的，不象小些的醫(yī)院可能一人說了算。所以要找到理由——任何人都可以接受的理由，這是關(guān)鍵。所以在執(zhí)行第一條的時(shí)候，即使找到核心人物，但也別忘了其他人。第二條要給護(hù)理部門試用品，要讓真正的使用人——護(hù)士來感受產(chǎn)品，當(dāng)然真正的決策人物還是護(hù)理部主任。但護(hù)理部也不是鐵板一塊，具體科室的護(hù)士長也還是有些權(quán)力的。第三條的關(guān)鍵就不在下面的部門了，院長、主管副院長都要搞定。而且這種合作肯定要拿到院務(wù)會(huì)上討論決定的。一個(gè)三甲醫(yī)院消毒劑的年消耗量應(yīng)該不低于100萬，多的有2、3百萬。這對(duì)醫(yī)院來講也是筆不小的開支，因此來回的研究是免不了。在第三條的運(yùn)作中，首先要確定主要人物都同意了，然后才是投入，投入額的上限是年銷售額的10%，還有周期肯定特別長，最好上面衛(wèi)生局的關(guān)系也要搞定。一般企業(yè)不可能有這么長的產(chǎn)品線，可以以的方式來解決。

理由怎么找？這篇文章也沒有準(zhǔn)確的答案。只能消毒劑在營銷的實(shí)踐過程中，慢慢揣摩了。只要解決了這條，你的消毒劑就天馬行空，長驅(qū)直入了。實(shí)際運(yùn)作中，如果三甲醫(yī)院進(jìn)入難度實(shí)在太大，那么可以從二級(jí)醫(yī)院突破。

2）大醫(yī)院水泄不通，三個(gè)部門我都走了，但仍進(jìn)不去，還有沒有其他途徑能夠進(jìn)去？解決方法只有一個(gè)，找到具有獨(dú)立進(jìn)貨能力的科室，比如胃鏡室。因?yàn)槲哥R室的日常用量比較大，可以單獨(dú)進(jìn)貨，這主要是針對(duì)戊二醛來說的，其他品類還是要經(jīng)過護(hù)理部。我們分析醫(yī)院科室里，消毒劑日常消耗量大的也就是透析、胃腸鏡等，因此除了原有三個(gè)權(quán)力部門之外，也只有胃鏡室和手術(shù)室可以突破。但手術(shù)室還是要?dú)w在護(hù)理部的權(quán)力范圍之下，所以只有胃鏡室可以單獨(dú)進(jìn)貨。

特別要注意的是，不要貿(mào)然去找主管副院長。一般醫(yī)院的主管副院長是不管消毒劑的進(jìn)貨的，原因也很簡(jiǎn)單——利差很小。任何一個(gè)小社會(huì)，都有其權(quán)力規(guī)則，在醫(yī)院物資采購中消毒劑的采購是被認(rèn)為是清湯的，如果連清湯副院長都要喝上一口，那就亂套了。

3）消毒劑的開發(fā)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是怎么定的，怎么用好開發(fā)費(fèi)？消毒劑的醫(yī)院開發(fā)費(fèi)一般沒有一個(gè)既定的標(biāo)準(zhǔn)，但相對(duì)藥品來講，那要低很多。一般來說，消耗量大的品種其開發(fā)費(fèi)會(huì)多些，小的品種會(huì)少些。而且開發(fā)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)還要看競(jìng)爭(zhēng)程度，比如一個(gè)日門診人數(shù)超過3000人的三甲醫(yī)院，其開發(fā)費(fèi)可能就比較高了，一般的上限就是年銷售額的10%，因?yàn)檫@個(gè)費(fèi)用是一次性。日常的維護(hù)也就是小禮物什么的，遇到長假贊助旅游什么的。常規(guī)品種開發(fā)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)一般不高于1000元。

實(shí)際上負(fù)責(zé)消毒劑采購的對(duì)這么點(diǎn)錢也不可能上心的，因此情感營銷才是消毒劑營銷的核心營銷模式。

4）如何有效地開發(fā)醫(yī)院，什么是衡量好的消毒劑業(yè)務(wù)代表的標(biāo)準(zhǔn)？我個(gè)人認(rèn)為，消毒劑營銷的兩個(gè)命根就是營銷策略和人力資源。營銷策略正確與否在于是否洞察消毒劑營銷的每個(gè)環(huán)節(jié)，是否了解醫(yī)院的需求，是否能夠建立足夠的人際網(wǎng)絡(luò)等等。實(shí)際上消毒劑的營銷應(yīng)該是服務(wù)營銷，要真正和護(hù)理部門達(dá)成服務(wù)對(duì)子，指導(dǎo)、培訓(xùn)、善后護(hù)士實(shí)際使用的種種問題，這樣才能真正和醫(yī)院的護(hù)理部門形成良好的互動(dòng)。

什么樣的人能夠做消毒劑業(yè)務(wù)代表呢？有這么幾類人。第一類勤勤肯肯，不善言辭的，第二類洞察人性，懂得人事的，一類專業(yè)訓(xùn)練，崇尚細(xì)節(jié)的。這三類人當(dāng)中，第一類一般上手會(huì)比較慢，但留給客戶的印象分會(huì)比較好，長期業(yè)績會(huì)很好；第二類，知道人性的弱點(diǎn)，專會(huì)找人的弱點(diǎn)突破，上手較快，但往往給客戶的印象比較功利，長期業(yè)績會(huì)一般；第三類，基本屬于職業(yè)銷售型，做什么都會(huì)成功。

監(jiān)控業(yè)務(wù)代表的標(biāo)準(zhǔn)有終端拜訪次數(shù)，月回款量，定期拜訪成果，新開發(fā)終端數(shù)量等等。衡量消毒劑業(yè)務(wù)代表是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是是否能夠快速找出核心決策人物，第二個(gè)就是能否以私人身份到核心決策人物家中拜訪。

5）消毒劑開發(fā)醫(yī)院的總的策略有哪些？如何提高競(jìng)爭(zhēng)力？消毒劑的實(shí)際運(yùn)營過程中，難點(diǎn)很多，那么就需要一個(gè)總的營銷策略來指引。首先我們用4P來分析消毒劑的營銷現(xiàn)狀，第一P—產(chǎn)品，從產(chǎn)品角度來看，大致上沒有什么出彩的地方，因?yàn)槌煞执笾吕淄绻袆?chuàng)新的消毒劑產(chǎn)品，銷量必定好。舉例說明，就拿強(qiáng)化2%戊二醛而言，六七年前醫(yī)院用的戊二醛大致都是國產(chǎn)戊二醛，質(zhì)量不是很穩(wěn)定，而現(xiàn)在主流的戊二醛大多數(shù)都是用的進(jìn)口戊二醛原料（比如德國巴斯夫），而且現(xiàn)在的戊二醛都經(jīng)過了強(qiáng)化處理（比如添加了陽離子表面活性劑或者非離子表面活性劑來強(qiáng)化滅菌效果）。因此單純從產(chǎn)品本身是沒有什么差異，但是技術(shù)研發(fā)的背景是有差異的，比如上海利康的當(dāng)家產(chǎn)品就都掛著第二軍醫(yī)大學(xué)的名頭，這就是差異性。

第二P—價(jià)格，從定價(jià)的角度來講，我建議根據(jù)不同的渠道來制定不同的價(jià)格。比如給三產(chǎn)公司的供貨價(jià)格就是不能高，要采用競(jìng)爭(zhēng)性定價(jià)；比如給民營醫(yī)院的供貨價(jià)格也必須要采用類競(jìng)爭(zhēng)性定價(jià)；而給具有自主進(jìn)貨權(quán)的醫(yī)院價(jià)格要根據(jù)不同情況不同定價(jià)，大致上多采用高價(jià)（因?yàn)檎鎸?shí)供貨價(jià)和名義供貨價(jià)的差額是要返還的）。再比如提供給專業(yè)廠家（類同于消毒濕巾生產(chǎn)廠家）的價(jià)格那就要比較高了。還有提供經(jīng)銷商和醫(yī)藥公司的價(jià)格，由于消毒劑本身的空間小，因此折扣也不會(huì)很大?？偟膩碚f，不同客戶不同價(jià)格。

第三P—渠道，總的分為經(jīng)銷商制和直營。在消毒劑總的運(yùn)營過程中，與醫(yī)藥公司打交道很少，除非醫(yī)藥公司成為經(jīng)銷商或者某些渠道必須要走醫(yī)藥公司（比如動(dòng)物園）。直營的話，一般分為專業(yè)用戶和大客戶兩種渠道類型，專業(yè)用戶就是醫(yī)院，大客戶的類型比較多，比如動(dòng)物園、消毒濕巾生產(chǎn)廠家、專業(yè)消毒公司等。這篇文章不考慮民用市場(chǎng)。

第四P—促銷。一般就是學(xué)術(shù)推廣和人員推廣兩種。其實(shí)學(xué)術(shù)推廣主要還是針對(duì)新產(chǎn)品，或者獨(dú)特的時(shí)機(jī)，人員推廣是消毒劑營銷的主流。那么人員就是消毒劑營銷的核心因素，舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，上海利康的單個(gè)業(yè)務(wù)員（上海市）的年業(yè)績達(dá)到200萬/人，其他的企業(yè)距離很大，一般也就20萬/人。當(dāng)然定期的活動(dòng)組織、促銷費(fèi)返還、年度或半年度旅游贊助、學(xué)會(huì)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)贊助都是好的推廣手段。

那什么是消毒劑營銷的實(shí)效策略呢？我個(gè)人覺得總的原則就是：量力而為，各個(gè)突破。消毒劑的營銷就是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，不是你倒下，就是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手倒下。唯一的競(jìng)爭(zhēng)壁壘就是你在客戶心目中的地位，這是很難改變的。對(duì)于規(guī)模在100-500萬的消毒劑企業(yè)而言，我認(rèn)為其主要的策略就是：自己的陣地不能丟，同時(shí)要去蠶食競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的陣地，一個(gè)一個(gè)拿下，沒有不破的堡壘。對(duì)于規(guī)模在500萬以上的消毒劑企業(yè)而言，主要的策略就是：培養(yǎng)炸彈產(chǎn)品，同時(shí)提供全線產(chǎn)品，主抓一線終端，同時(shí)要把對(duì)手扼殺在搖籃之中。低于100萬的消毒劑企業(yè)最大的增長方案就是不斷增加使用終端，量也就自然上去了。

第9篇：民營醫(yī)院的營銷方案范文

90年代末，由朵而膠囊主持的大型策劃活動(dòng)，朵爾設(shè)問——女人什么時(shí)候最美，引發(fā)目標(biāo)消費(fèi)群爭(zhēng)相參與，該活動(dòng)策劃抓住了目標(biāo)消費(fèi)群的表現(xiàn)欲，以疑問的形式引發(fā)口碑效應(yīng)，以提問的形式征集各類文章、話題、圖片等，并與電視臺(tái)配合，開展尋美活動(dòng)，在兩年內(nèi)出足了風(fēng)頭，搶夠了眼球，也賺足了銀子。

保健品原來可以當(dāng)“夢(mèng)”賣，朵而膠囊開了一個(gè)良好的先河。

在同一時(shí)期，由農(nóng)夫山泉開展的千島湖尋源活動(dòng)也是非常成功的活動(dòng)策劃典例，農(nóng)夫山泉定位在天然水，不僅有獨(dú)特的銷售賣點(diǎn)——農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜，而且在廣告中將自然水和純凈水做對(duì)比，以在自然水中，大蒜發(fā)芽生長更快的例子和純凈水做對(duì)比，將“自然水比純凈水更好”的概念深入人心，在一系列廣告活動(dòng)中，將消費(fèi)者的疑問引到千島湖上來，消費(fèi)者就有個(gè)疑問——難道千島湖的水真有點(diǎn)甜？難道千島湖的水就是最好的自然水？

毫無疑問，只要農(nóng)夫山泉能證明千島湖的水是最好的自然水，就能解決消費(fèi)者一系列問題。在這個(gè)時(shí)期，農(nóng)夫山泉開展了“千島湖尋源活動(dòng)”，凡是喝農(nóng)夫山泉水的人都有機(jī)會(huì)參加這樣的活動(dòng)，將風(fēng)光旖旎，空氣清新的千島湖真真實(shí)實(shí)展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，消費(fèi)者疑慮全部消除，該活動(dòng)也將農(nóng)夫山泉自然水概念傳播的更加到位。

該活動(dòng)不僅讓農(nóng)夫山泉奠定了水市場(chǎng)三甲的位置，而且還順帶著為千島湖做了一次形象宣傳，據(jù)說現(xiàn)在的千島湖每年的游客數(shù)量因?yàn)檗r(nóng)夫山泉的廣告效應(yīng)番了三番。一邊游千島湖一邊喝農(nóng)夫山泉，已經(jīng)成了城市“有閑一族”的時(shí)尚享受。

簡(jiǎn)單來說，活動(dòng)策劃就是通過事件，引發(fā)全民關(guān)注或者參與，解決企業(yè)在營銷活動(dòng)中遇到的問題，并最終產(chǎn)生銷售或知名度、美譽(yù)度的提升。

筆者在做策劃的8年中，有幸為部分企業(yè)進(jìn)行過活動(dòng)策劃，特摘錄兩例和看官共享。

創(chuàng)維彩電，關(guān)注孩子的中高考。

2001年5月中旬，筆者所在的廣告公司服務(wù)創(chuàng)維彩電，當(dāng)時(shí)創(chuàng)維彩電的主打概念是“健康彩電”，需要迅速在區(qū)域市場(chǎng)擴(kuò)大知名度和美譽(yù)度，以什么樣的活動(dòng)既能讓消費(fèi)者記得創(chuàng)維彩電是健康彩電，又能博得美譽(yù)度、獲得知名度，同時(shí)還不要落入俗套呢？

每年的7月是孩子們中、高考的日子，每年這個(gè)時(shí)候是中高考生和家長最關(guān)心的日子。這個(gè)時(shí)間段，參加中高考的孩子需要很好的休息和學(xué)習(xí)的環(huán)境，然而他們時(shí)常被電視噪音干擾了休息和學(xué)習(xí)。

筆者以創(chuàng)維彩電關(guān)注中高考生為切入口，從減少電視噪音，關(guān)注孩子中高考前的休息和學(xué)習(xí)切入創(chuàng)意，開始創(chuàng)造報(bào)紙廣告的標(biāo)題和核心文案。

創(chuàng)意1：電視的音量低一點(diǎn)、孩子考分會(huì)高一點(diǎn)。

創(chuàng)意2：您正在收看的精彩節(jié)目、會(huì)影響孩子的精彩人生。

創(chuàng)意3：電視的音量有多大、孩子心情就有多差。

核心文案：今年，安徽有74萬考生即將參加中高考。他們是您或鄰居家的孩子。他們正在進(jìn)行緊張的考前沖刺！為了不影響孩子們的休息和學(xué)習(xí)，請(qǐng)您在看電視的時(shí)候把音量調(diào)小點(diǎn)，即使是收看健康的創(chuàng)維彩電也不要例外！

另外輔助報(bào)紙媒體還有電視字幕，以流動(dòng)字幕的形式讓正在收看電視的家長們自覺地將電視音量開小一點(diǎn)。

在媒體預(yù)算和安排上，從5月17日到6月30日中高考前一天，總共投放了13.8萬。在廣告投放期間，很多家長打電話到創(chuàng)維總部表示感謝，很多媒體轉(zhuǎn)載了創(chuàng)維的“愛心提示”。這次成功的活動(dòng)策劃取得了良好的社會(huì)效應(yīng)，在隨后的幾個(gè)月內(nèi)，創(chuàng)維彩電在區(qū)域市場(chǎng)的各家電商場(chǎng)取得了不匪的銷售業(yè)績，連續(xù)6個(gè)月銷量第一。

陜西博愛醫(yī)院，尋找同一年代的患者。

陜西博愛醫(yī)院是專治不孕不育的國有大型醫(yī)院，在民營不孕不育醫(yī)院如雨后春筍冒出來的2004年，一個(gè)老牌的國有醫(yī)院無疑是一個(gè)最大的賣點(diǎn)。說她牌子老一點(diǎn)不夸張，她成立于1968年，已經(jīng)有37年歷史。是治療醫(yī)院中資格最老的醫(yī)院之一。

營銷經(jīng)驗(yàn)告訴我們，一個(gè)連續(xù)從事37年專業(yè)治療不孕不育工作的醫(yī)院，肯定有其特別的治療效果，老百姓在就醫(yī)時(shí)，對(duì)于老牌的醫(yī)院還是非常認(rèn)知的。筆者在策劃該醫(yī)院的形象時(shí)，著重體現(xiàn)了國有老牌醫(yī)院的形象，并且在廣告中巧妙的體現(xiàn)了“國有大醫(yī)院不花冤枉錢”的廣告訴求。為了配合宣傳，筆者為陜西博愛醫(yī)院策劃了一個(gè)活動(dòng)，活動(dòng)主題就是“尋找60年代的患者”。

主題文案是這樣的：

陜西省博愛醫(yī)院，成立于1968年，37年辦院歷史。是治療不孕不育醫(yī)院中資格最老的醫(yī)院之一。她和廣大出生于60年代的同齡人一起成長，如果你出生在60年代，如果你至今沒有寶寶，請(qǐng)把您的煩惱告訴我們，我們?yōu)槟忝赓M(fèi)郵寄康復(fù)資料、免費(fèi)醫(yī)師檢測(cè)、免費(fèi)掛號(hào)求醫(yī)、免費(fèi)安排床位等，只要你生于60年代，你就有權(quán)利在陜西博愛醫(yī)院享受到最一流的服務(wù)，我們會(huì)竭力為你帶去孩子的笑聲。

不難想象，一個(gè)出生在60年代的人今年有多大，最小的35歲，最大的45歲，在這個(gè)年齡段如果沒有孩子，該遭受怎樣的社會(huì)壓力和家庭壓力呀！我們站在同齡人的角度去救助他們，引發(fā)這個(gè)年齡段的患者的求子欲望，不僅將醫(yī)院37年歷史告訴了患者，也同時(shí)體現(xiàn)了醫(yī)院的人性化和專業(yè)化。

該活動(dòng)策劃目前正在實(shí)施，從前期實(shí)施效果來看，醫(yī)院方面已經(jīng)對(duì)本次活動(dòng)策劃給予了充分的肯定，在這里也提醒看官，如果你身邊60年代的朋友至今膝下無子，你不妨叫他去陜西博愛醫(yī)院看看，這是一個(gè)技術(shù)過硬、老牌的、正規(guī)的國有大型醫(yī)院。

活動(dòng)策劃的技巧探討

活動(dòng)策劃的目的是制造消費(fèi)者眼球效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)，好的活動(dòng)策劃是四兩撥千斤，不花費(fèi)或者少花費(fèi)，可以擴(kuò)大知名度美譽(yù)度并且促進(jìn)銷售，有的活動(dòng)策劃看似巧妙，實(shí)則花了銀子又遭罵，是典型的垃圾活動(dòng)策劃，筆者幾乎每天都看到很多企業(yè)在做這樣的事情，這個(gè)是要不得的。

那么，評(píng)判一個(gè)成功的活動(dòng)策劃的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？筆者總結(jié)了四點(diǎn)：

1、 是否能引發(fā)目標(biāo)消費(fèi)者的強(qiáng)烈關(guān)注？

筆者認(rèn)為，活動(dòng)策劃要牢牢鎖住消費(fèi)者的“搜索半徑”才能引發(fā)消費(fèi)者的強(qiáng)烈關(guān)注，不同的消費(fèi)者有著不一樣的“搜索半徑”，朵而膠囊的目標(biāo)消費(fèi)群是25——40歲家庭收入超過3000的女性，這些女性有品位，有自己的事業(yè)，她們的搜索半徑是“美麗、愛情、家庭等”，所以朵而設(shè)問——“女人是很么時(shí)候最美”才能引發(fā)巨大轟動(dòng)。

如果一個(gè)活動(dòng)策劃找錯(cuò)了消費(fèi)群，就仿佛是在開水鍋里掉魚——怎么也釣不到。

2、 是否和產(chǎn)品、服務(wù)密切相關(guān)？

活動(dòng)策劃一定要和產(chǎn)品或服務(wù)的賣點(diǎn)相結(jié)合，一個(gè)活動(dòng)策劃再怎么精妙，如果消費(fèi)者只記得了活動(dòng)的有趣，而忘記了產(chǎn)品或服務(wù)本身，說明這個(gè)活動(dòng)策劃是一大敗筆。前一段時(shí)間，一個(gè)保健產(chǎn)品（我都忘記品牌名字了）做了一個(gè)活動(dòng)策劃，是和當(dāng)?shù)氐拇壬茀f(xié)會(huì)共同向全社會(huì)發(fā)起捐助印尼災(zāi)民的活動(dòng)，該企業(yè)投入不菲卻沒有取得多大的效果，這是因?yàn)楸＝∑泛陀∧岬暮[災(zāi)難沒有必然的關(guān)系，況且這個(gè)時(shí)間段捐助的信息充斥各個(gè)媒體，誰有時(shí)間關(guān)注每天都出現(xiàn)的東西呢？

同樣是借助災(zāi)難性的社會(huì)問題進(jìn)行活動(dòng)策劃，84消毒液在“非典”期間舉行愛心捐贈(zèng)活動(dòng)取得了巨大的成功，這和消費(fèi)者在“非典”期間注重個(gè)人衛(wèi)生，注意殺毒消毒的習(xí)慣是分不開的，如果在這個(gè)時(shí)候做一個(gè)服裝品牌的活動(dòng)策劃就顯得牽強(qiáng)了。

3、 是否是本行業(yè)的原創(chuàng)性活動(dòng)策劃？

如果你的活動(dòng)策劃是模仿別人的，尤其是模仿同行的，那么筆者還是勸你不要浪費(fèi)銀子了，因?yàn)槊總€(gè)消費(fèi)者都是喜新厭舊的，消費(fèi)者只記得第一個(gè)提出該活動(dòng)的產(chǎn)品或服務(wù)，試想，如果某個(gè)品牌的礦泉水也推出了一個(gè)“某某山泉探源”的活動(dòng)，或者某男性保健品推出了“男人什么時(shí)候最強(qiáng)？”的活動(dòng)，你是否感興趣呢？