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第1篇：醫(yī)療服務整改措施范文

一、指導思想

堅持以科學發(fā)展觀為指導，以領導班子分析檢查報告為依據(jù)，以解決群眾提出的突出問題為出發(fā)點和落腳點，緊緊圍繞“黨員干部受教育、科學發(fā)展上水平、人民群眾得實惠”的總體要求，進一步解放思想、實事求是、改革創(chuàng)新，切實增強貫徹落實科學發(fā)展觀的自覺性和堅定性，著力轉變不適應、不符合科學發(fā)展觀的思想觀念，著力解決影響和制約衛(wèi)生科學發(fā)展的突出問題，著力解決黨員干部黨性黨風黨紀方面群眾反映強烈的突出問題，著力構建有利于衛(wèi)生科學發(fā)展的體制機制，提高領導衛(wèi)生科學發(fā)展、推動社會和諧的能力，把科學發(fā)展觀貫徹落實到衛(wèi)生工作的各個方面，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。

二、整改目標

通過落實整改，達到對科學發(fā)展觀的認識深度和廣度上有新突破;在解決影響和制約科學發(fā)展的突出問題上有新舉措;在推動本地本單位的科學發(fā)展上有新成果。通過整改進一步解放思想,加深對科學發(fā)展觀的理解，增強貫徹落實科學發(fā)展觀的自覺性和堅定性。進一步解放思想，轉變不適應、不符合科學發(fā)展要求的思想觀念，統(tǒng)一思想，明確方向，用科學發(fā)展觀統(tǒng)領各項衛(wèi)生工作。

三、主要存在問題

在開展深入學習實踐活動分析評議階段中，我局廣泛征求干部、職工以及相關單位對局領導班子及其成員的意見。據(jù)統(tǒng)計，共發(fā)出征求意見表200份，收回154份，建議征求到意見、建議十二個方面，共178條。意見和建議集中反映了我州衛(wèi)生工作存在的八個方面的問題。一是在促進衛(wèi)生事業(yè)科學發(fā)展的觀念、體制、機制、政策、作風等方面還存在不足;二是工作作風需要改進;三是醫(yī)療服務質量不高，醫(yī)患關系不夠和諧;四是衛(wèi)生人才隊伍建設有待加強;五是衛(wèi)生行政執(zhí)法監(jiān)督不到位;六是農村衛(wèi)生及社區(qū)衛(wèi)生服務有待加強;七是傳染病防治形勢嚴峻，公共衛(wèi)生事件應急處置能力不高;八是醫(yī)療保障體系建設不完善;九是衛(wèi)生工作宣傳報道力度不夠。

???四、整改內容

(一)加強學習，用科學發(fā)展觀武裝頭腦

整改目標：通過不斷加強理論學習，使全體黨員干部不斷深化對科學發(fā)展觀科學內涵、精神實質和根本要求的認識，并用科學發(fā)展觀指導實踐，解放思想，轉變觀念，改進工作作風，深入研究新醫(yī)改方案，健全體制機制，促進衛(wèi)生事業(yè)科學發(fā)展。

整改措施：

1、加強政治理論知識的學習。堅持并完善理論學習和干部職工集中理論學習制度，堅持每兩個月集中學習一次，重點學習科學發(fā)展觀理論體系、黨的方針政策、法律法規(guī)和現(xiàn)代管理知識。不斷增強貫徹落實科學發(fā)展觀的自覺性和主動性，用中國化的最新成果武裝頭腦，指導實踐，解放思想，勇于創(chuàng)新，不斷加深對科學發(fā)展觀、構建和諧社會，加強黨的執(zhí)政能力建設的認識，努力提高領導班子的思想政治素質。不斷提高做好衛(wèi)生工作的能力。

2、加強業(yè)務知識的學習。強化把握衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展規(guī)律，堅持思想與形勢的緊密結合，要緊跟形勢任務的變化，把握工作特點和規(guī)律，堅持與時俱進。要認真向書本學習，增強工作的系統(tǒng)性。要虛心向基層和群眾學習，做好調查研究，認真總結群眾的新創(chuàng)造、新經(jīng)驗指導新的實踐。

責任領導：*、*

責任部門：辦公室(*)

整改時限：持續(xù)開展，爭取今年內取得實質性進展。

(二)加強黨的建設，改進工作作風，提高工作效率

整改目標：堅持黨的執(zhí)政能力建設和反腐倡廉建設，不斷完善領導班子組織建設，改進領導作風及機關工作作風，提高工作效率。

整改措施：

1、切實加強領導班子組織建設，完善和落實民主集中制。健全和完善集體領導和分工負責的工作制度;修訂完善黨組議事規(guī)則，凡屬重大決策、重要干部任免、重要建設項目安排和大額資金的使用，都要在充分發(fā)揚民主的基礎上實行正確的集中，增強班子的凝聚力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。

責任領導：*、*

責任部門：辦公室(*)

整改期限：2009年下半年

2、切實轉變領導作風。切實加強領導班子作風建設，牢固樹立求真務實、勤奮高效的工作作風。

責任領導：*、*

責任部門：辦公室(*)

整改期限：2009年下半年

3、加強機關作風建設，提高工作效率。開展創(chuàng)建學習型、創(chuàng)新型、服務型機關活動，深入開展調研，進一步樹立求真務實、踏實肯干的工作作風。

責任領導：*、*

責任部門：辦公室(*)

整改期限：2009年下半年

4、加強反腐倡廉建設。認真貫徹落實中央《建立健全懲治和預防腐敗體系2008-2012年工作規(guī)劃》，把反腐倡廉建設擺到更加重要的位置。加強反腐倡廉教育，大力推行衛(wèi)生廉政文化建設。建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的長效機制，堅持和完善院務公開、醫(yī)務公示制度、藥品采購及使用制度等制度，繼續(xù)糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風，加大糾風工作源頭治理力度。

責任領導：*、*

責任部門：辦公室(*)、醫(yī)政科教科(*)

整改期限：持續(xù)開展，爭取兩年內取得明顯成效。

(三)深入開展“醫(yī)院管理年”活動，進一步提高醫(yī)療服務質量，改善醫(yī)患關系

整改目標：進一步把開展“醫(yī)院管理年”活動引向深入，探索各項管理制度，探索醫(yī)院科學管理的長效機制，提高醫(yī)療服務質量和水平，改善醫(yī)療服務態(tài)度，構建和諧醫(yī)患關系。

整改措施：

1、加強醫(yī)德醫(yī)風建設。深入開展職業(yè)道德、醫(yī)學倫理、人文素養(yǎng)教育，引導醫(yī)務人員牢固樹立以人為本、患者至上的服務理念。實行醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度，建立與醫(yī)德醫(yī)風直接掛鉤的激勵和約束機制。廣泛開展衛(wèi)生行風評議活動，全面推行院務公開。

責任領導：*

責任部門：醫(yī)政科教科(*)

整改期限：持續(xù)開展，爭取兩年內取得明顯成效。

2、切實改善醫(yī)療服務。優(yōu)化就醫(yī)流程，增設服務窗口，推行彈性派班，緩解收費、取藥等候時間長，看病時間短等問題;對急救綠色通道搶救病人做到“三先一后”，即先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續(xù)及交費，保證患者在第一時間得到搶救治療;充分尊重患者的知情權，特別是在貴重藥品的使用、醫(yī)用高值耗材的選擇等方面履行告知義務。

責任領導：*

責任部門：醫(yī)政科教科(*)

整改期限：持續(xù)開展，爭取兩年內取得明顯成效

3、積極預防和妥善處理醫(yī)患糾紛。積極組織開展“改善服務態(tài)度，加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系”活動。建立健全醫(yī)患糾紛調解機制、醫(yī)療責任保險制度和醫(yī)患糾紛處置機制，妥善處理醫(yī)患糾紛，保護醫(yī)患雙方的合法權益，維護正常的醫(yī)療服務秩序。

責任領導：*

責任部門：醫(yī)政科教科(*)

整改期限：持續(xù)開展，爭取兩年內取得明顯成效

(四)加強衛(wèi)生隊伍人才建設，提高醫(yī)療服務水平和質量

整改目標：牢固樹立科學人才觀，堅持黨管人才原則，堅持尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的方針，樹立人才興醫(yī)、人才強衛(wèi)的觀念，采取有效措施，提高衛(wèi)生隊伍人才建設，提高醫(yī)務人員整體素質和診療水平。

整改措施：一是加強衛(wèi)生人才培養(yǎng)，采取學歷教育、培訓、進修等方式，使衛(wèi)生技術人員具有勝任崗位要求的專業(yè)學歷或相關證書;二是調整衛(wèi)生人才結構，重點加強農村、社區(qū)衛(wèi)生人才隊伍建設。加強農村衛(wèi)生人員培訓，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生技術人員輪訓，加強全科醫(yī)師培訓，同時通過“萬名醫(yī)師支援農村衛(wèi)生工程”項目及“對口幫扶”項目，提高基層醫(yī)務人員診療水平;三是加強人才引進，逐步提高人才引進標準，引進高素質、高學歷的衛(wèi)生專業(yè)技術人才;四是加強高層次衛(wèi)生人才隊伍建設，選拔一批高層次衛(wèi)生專家，尤其要在疾病預防領域及婦幼衛(wèi)生工作領域培養(yǎng)一批以中青年為主體的學術技術帶頭人，避免出現(xiàn)人才隊伍“斷層”的現(xiàn)象;五是加強衛(wèi)生管理干部選拔及后備人才儲備工作，強化崗位培訓，提高衛(wèi)生管理干部的醫(yī)院管理水平，建設一支適應衛(wèi)生改革與發(fā)展的職業(yè)化衛(wèi)生管理干部隊伍。

責任領導：*、*

責任部門：醫(yī)政科教科(*)

整改期限：持續(xù)開展，爭取兩年內取得明顯成效

(五)深入推進衛(wèi)生監(jiān)督體制改革，加強衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)管

整改目標：進一步加強衛(wèi)生監(jiān)督體制改革，尤其是根據(jù)《食品安全法》的規(guī)定，做好食品安全綜合協(xié)調工作及監(jiān)管職能移交、銜接工作;進一步提高衛(wèi)生行政執(zhí)法水平和能力，加大監(jiān)管力度。

整改措施：一是加強衛(wèi)生監(jiān)督隊伍建設，不斷提高衛(wèi)生監(jiān)督人員思想素質、法律素質和技術業(yè)務素質，增強依法行政意識和依法辦事能力;二是建立健全衛(wèi)生行政執(zhí)法責任制，加強衛(wèi)生監(jiān)督稽查，規(guī)范執(zhí)法行為，增強服務意識，切實提高衛(wèi)生執(zhí)法的能力和水平;三是加強衛(wèi)生法制宣傳工作，提高人民群眾知法、守法、維護合法權益的意識和能力;四是加強教育、改進、行政處罰的綜合措施,加大監(jiān)督檢查力度，嚴厲查處各類違法行為;五是提高衛(wèi)生監(jiān)督人員的服務意識，主動開展宣傳教育，幫助被檢查單位和個人提高依法管理水平。六是根據(jù)《食品安全法》的規(guī)定及上級部門的安排部署，認真履行食品衛(wèi)生監(jiān)管職能，切實做好職能的移交、銜接工作，確保食品衛(wèi)生監(jiān)管工作不缺位。

責任領導：劉明

責任部門：醫(yī)政科教科(*)、州衛(wèi)生監(jiān)督所(*)

整改期限：持續(xù)開展，爭取兩年內取得明顯成效

(六)加強農村及社區(qū)衛(wèi)生服務工作

整改目標：以“雙百工程”和擴大內需項目建設為契機，加快建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的公共衛(wèi)生服務體系。積極爭取各級財政投入，充分利用好中央和各級財政資金，強力推進全州衛(wèi)生基礎設施的改造建設和設備更新，逐步縮小城鄉(xiāng)、區(qū)域衛(wèi)生發(fā)展不協(xié)調，農村與城市以及不同人群之間的衛(wèi)生服務質量、水平可及性差距加大的問題，緩解廣大人民群眾看病就醫(yī)難的問題。

整改措施：

1、進一步加強農村及社區(qū)衛(wèi)生服務基礎設施建設。對已建設完成的11個村衛(wèi)生室要充分發(fā)揮作用;對正在建設的景洪市人民醫(yī)院、勐臘縣婦幼保健院以及勐養(yǎng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等11個衛(wèi)生院建設項目，要加強監(jiān)督檢查，確保按時按質竣工;對正在籌備的建設的州傣醫(yī)院新址建設、曼閣衛(wèi)生服務中心等項目要積極籌備，及早開工建設。下一步將繼續(xù)爭取4個社區(qū)衛(wèi)生服務中心、3個社區(qū)衛(wèi)生服務站、勐混鄉(xiāng)衛(wèi)生院、勐?？h人民醫(yī)院、勐臘縣人民醫(yī)院等建設項目。

責任領導：*

責任部門：醫(yī)政科教科(*)、規(guī)財科(*)

整改期限：2009年下半年

2、逐步改善農村及社區(qū)衛(wèi)生服務工作人員工作條件、薪酬待遇等，為其提供更好的學習、培訓機會，穩(wěn)定農村及社區(qū)衛(wèi)生服務隊伍。

責任領導：*

責任部門：醫(yī)政科教科(*)、規(guī)財科(*)

整改期限：從現(xiàn)在開始，逐步完善，長期執(zhí)行。

3、通過多渠道選聘有資質、素質高、技術好、能吃苦的人員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務站工作，提高診療水平和服務質量。今年，通過全省招聘執(zhí)業(yè)醫(yī)師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作將招聘兩名執(zhí)業(yè)醫(yī)師到我州鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。

責任領導：*

責任部門：醫(yī)政科教科(*)

整改期限：從現(xiàn)在開始，逐步完善，長期執(zhí)行。

(七)加強傳染病防治，提高公共衛(wèi)生事件應急處置能力

整改目標：加強傳染病防治工作，有效控制突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)生、發(fā)展。

整改措施：免費提供艾滋病咨詢檢測，為艾滋病患者提供免費抗病毒治療;為肺結核病人免費提供診斷和抗結核藥物治療。加強衛(wèi)生應急工作。建立健全衛(wèi)生應急處置指揮制度，完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急機制，強化規(guī)范管理，完善預案，組織綜合演練;嚴密防控甲型h1n1流感、鼠疫、瘧疾、食物中毒等突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

責任領導：*、盤有明

責任部門：基婦科(*)、防艾辦(*)

整改期限：從現(xiàn)在開始，逐步完善，長期執(zhí)行。

(八)推進醫(yī)療保障體系建設工程

整改措施：進一步建立和完善醫(yī)療保障體系建設工程，積極配合其他部門，推進建設城鄉(xiāng)多層次醫(yī)療保障體系。加快建立和完善以基本醫(yī)療保障為主體，其他多種形式為補充，覆蓋城鄉(xiāng)居民的多層次醫(yī)療保障體系。完善城鄉(xiāng)醫(yī)療救助制度。借助商業(yè)健康保險，滿足群眾不同層次的醫(yī)療服務需求。同時進一步加強對新型農村合作醫(yī)療的管理，提高新型農村合作醫(yī)療保障水平及新型農村合作醫(yī)療補償效率。

責任領導：*

責任部門：基婦科(*)

整改期限：從現(xiàn)在開始，逐步完善，長期執(zhí)行。

(九)加強宣傳報道，樹立衛(wèi)生良好形象

整改目標：通過加強宣傳報道，樹立醫(yī)療衛(wèi)生良好形象。

整改措施：進一步加強與電視臺、報社等媒體的聯(lián)系，加大社會、媒體對醫(yī)療衛(wèi)生的正面宣傳，弘揚正氣，在全社會形成尊重醫(yī)學、尊重醫(yī)務人員的良好氛圍。

責任領導：*、*

責任部門：局機關各科室(各科室負責人)

整改時限：從現(xiàn)在開始，逐步完善，長期執(zhí)行。

四、工作要求

這次科學發(fā)展觀活動整改工作任務重、要求嚴、標準高，事關活動成果的實現(xiàn)和鞏固，事關全州衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展大局，事關人民群眾的切身利益，是對我局衛(wèi)生工作的一次重大考驗，必須切實加強領導，強化措施，抓出成效。

第一，堅持思想領先，通過理論學習強化思想武裝。領導班子成員要進一步增強黨性觀念和大局意識，以貫徹落實十七大精神為契機，高度重視這次整改措施的落實。引導廣大黨員特別是黨員領導干部進一步深化認識、統(tǒng)一思想，不斷加深對中央、省、州有關科學發(fā)展的精神的學習和領會，加深對科學發(fā)展觀的理解和把握，做到活動每推進一步，學習就更深入一層，切實提高對搞好這次學習整改活動重要性、必要性的認識，積極主動地投身于這次活動中來。

第2篇：醫(yī)療服務整改措施范文

根據(jù)《衛(wèi)生部關于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》精神，制定本方案。

一、20__年工作目標

緊密結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風中存在的突出問題，保障人民群眾健康權益，推進醫(yī)改順利進行，促進社會和諧。

二、活動范圍

全國各級各類醫(yī)療機構，重點是二級以上公立醫(yī)院。衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預防控制等其他衛(wèi)生機構可以參照本方案，結合實際組織開展“三好一滿意”活動。

三、20__年工作內容和要求

(一)改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

1.普遍開展預約診療服務。全國所有三級甲等綜合醫(yī)院實行多種方式預約診療，城市社區(qū)衛(wèi)生服務機構轉診預約的優(yōu)先診療。到20__年底，城市社區(qū)轉診預約占門診就診量的比例達到20%，本地患者復診預約率達到50%，其中口腔科、產前檢查、術后病人復查等復診預約率達到60%。

2.優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。貫徹落實《關于進一步改善醫(yī)療機構醫(yī)療服務管理工作的通知》(衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔〕12號)，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，通過預約掛號、合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、推行“先診療，后結算”模式、提供方便快捷的檢查結果查詢服務等，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務的措施，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務水平的提高。

3.廣泛開展便民門診服務。全國有條件的三級醫(yī)院開展雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間。鼓勵、支持三級醫(yī)院醫(yī)務人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機構開展執(zhí)業(yè)活動。

4.推廣優(yōu)質護理服務。全國三級醫(yī)院全部開展優(yōu)質護理服務，50%的三級甲等醫(yī)院優(yōu)質護理服務覆蓋50%以上的病房，40%的地(市)級二級醫(yī)院和20%的縣級二級醫(yī)院開展優(yōu)質護理服務。完善并落實專業(yè)護理人員編制和內部收入分配等政策。

5.推進同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認。按照《衛(wèi)生部辦公廳關于加強醫(yī)療質量控制中心建設推進同級醫(yī)療機構檢查結果互認工作的通知》(衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔〕108號)要求，在加強醫(yī)療質量控制的基礎上，大力推進同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。

6.深入開展“志愿服務在醫(yī)院”活動。

逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制，積極探索適合中國國情的志愿服務新形式、新內容、新模式，促進醫(yī)患關系和諧。在醫(yī)療機構為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺，將志愿服務引入醫(yī)療機構;同時，醫(yī)療機構要組織廣大醫(yī)務人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復、養(yǎng)老等機構，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務和健康教育等志愿服務，使人民群眾切實感受到改善醫(yī)療服務的實效。

7.建立健全醫(yī)療糾紛第三方調解機制和醫(yī)療責任保險制度，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，嚴厲打擊“醫(yī)鬧”，構建和諧醫(yī)患關系。

(二)加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”。

1.落實醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。

2.健全醫(yī)療質量管理與控制體系。貫徹落實《醫(yī)療質量控制中心管理辦法(試行)》，推進國家醫(yī)療質量管理與控制中心、重點臨床專業(yè)國家級醫(yī)療質量與控制中心建設，完善管理制度、質量控制標準和指標體系，提高醫(yī)療質量管理與控制水平。要建立醫(yī)療質量、醫(yī)療安全評價體系，啟動醫(yī)院質量評價工作。要切實加強醫(yī)院內部管理和基礎醫(yī)療質量管理，繼續(xù)強化臨床專科能力建設和醫(yī)務人員培訓，加強醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質量。

3.嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推行臨床路徑和單病種付費，促進醫(yī)療質量管理向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用不合理增長。

4.加強醫(yī)療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。地方各級衛(wèi)生行政部門要切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，按照《醫(yī)療技術臨床應用管理辦法》要求，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，對違規(guī)擅自開展新技術、配置大型設備的行為要堅決予以查處。

(三)加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。

1.繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。

2.制定完善醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范。制定醫(yī)療機構從業(yè)人員行為準則，研究制定《關于加強公立醫(yī)院反腐倡廉建設的指導意見》，協(xié)調有關部門出臺《醫(yī)療衛(wèi)生管理違紀違法行為處分規(guī)定》，研究制定《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)中有關罰則條款的實施辦法，切實加大對醫(yī)療衛(wèi)生領域違法違紀行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。

3.堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。

(四)深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1.要認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。

2.繼續(xù)以開展民主評議行風作為推進衛(wèi)生糾風工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。繼續(xù)發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用，高度關注并積極參與政風行風熱線，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。要積極探索建立科學的衛(wèi)生行風評價機制，更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風狀況。

3.全面推行醫(yī)院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求以及《醫(yī)療機構院務公開監(jiān)督考核辦法(試行)》，增強醫(yī)療機構院務公開意識，推動醫(yī)療機構進一步優(yōu)化服務流程和內部民主管理決策。

四、活動步驟和安排

按照階段性與長期性相結合的原則，20__年活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高3個環(huán)節(jié)，一方面要有所側重，集中時間解決突出矛盾和主要問題，另一方面，三個環(huán)節(jié)要有機結合，邊學邊查邊改邊建，統(tǒng)籌兼顧、有序推進，不斷取得階段性成效。

(一)學習宣傳環(huán)節(jié)。衛(wèi)生部召開“三好一滿意”活動視頻會議，對全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動進行全面動員部署。地方各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位要迅速組織行動，明確組織機構，制定實施方案，細化工作措施，明確責任要求。要通過廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動，統(tǒng)一思想、提高認識，引導廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。要組織干部職工認真學習領會中央有關會議及文件精神，全面貫徹落實全國衛(wèi)生工作會議和全國衛(wèi)生系統(tǒng)紀檢監(jiān)察暨糾風工作會議部署，加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業(yè)道德教育。要加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。

(二)查找問題環(huán)節(jié)。地方各級衛(wèi)生行政部門要采取多種形式深入基層、深入群眾調查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風建設方面存在的問題。各醫(yī)療機構要摸清行風建設現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務的意見和建議。要通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動征詢群眾意見建議，找準群眾對醫(yī)療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

第3篇：醫(yī)療服務整改措施范文

關鍵詞:醫(yī)院物價管理 檢查監(jiān)督 財會工作

中圖分類號:F234.3 文獻標識碼:A

文章編號:1004-4914(2010)08-243-01

醫(yī)院內部的物價管理工作十分瑣碎,政策性較強,物價管理者必須具有較高的水平、較強的業(yè)務知識、高度的責任感和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、實事求是的工作態(tài)度以及良好的溝通技巧等;其次,物價管理者需要敏銳的洞察能力來把握政策導向。因此,物價管理者需要不斷地加強醫(yī)學、護理、財務、管理知識的學習,不斷提高物價管理綜合素質,用科學的管理理念來指導實際工作。

一、建立健全物價管理機制,明確責任到人

為進一步推動醫(yī)院物價管理的規(guī)范化、制度化,2010年3月29日新鄉(xiāng)市中心醫(yī)院物價管理科從審計科拉出,由一名高級會計師、一名優(yōu)秀護士長和一名有多年物價管理工作經(jīng)驗的副科長組成,院主要領導親自掛帥,按照“醫(yī)院管理年”的要求,首先成立物價管理小組,使物價員遍布醫(yī)院每個醫(yī)技、臨床科室,靈活有效地對各類價格信息實施梳理、調整、審核、監(jiān)控,確保執(zhí)行到位。逐步完善修訂各項規(guī)章制度,制定出《物價管理科管理制度》、《物價管理科工作職責》、《物價管理科科長職責》、《物價管理小組工作制度》、《費用核查制度》、《物價投訴查實處理辦法》、《物價管理科例會制度》、《費用清單制度》、《出院患者費用審查制度》等,并修訂改進了《退費管理制度》。

二、嚴格執(zhí)行物價局所定的各項收費標準,全面開展院查、互查、自查工作

為了全面了解新鄉(xiāng)市中心醫(yī)院的物價收費情況,在院領導的精心組織下,由物價科參與組成五個檢查小組:大外、腫瘤、大內、門急診、醫(yī)技系統(tǒng),分別由五組組長帶隊進行全院檢查,一個季度進行一次。一個月進行一次互查,各系統(tǒng)的科室推磨式互查,發(fā)現(xiàn)問題上報物價管理科進行分析論證,找出解決辦法。自查為本科室自己核查,如發(fā)現(xiàn)舞弊行為嚴懲不貸,上述查出的問題由物價管理科歸類,進行充分的調查、和兄弟醫(yī)院溝通、向上級醫(yī)院物價專家請教、相互討論,對每個問題提出切實可行的整改措施在院周會上反饋。層層負責的物價管理體系,為醫(yī)院內部物價管理工作的順利開展提供了保障。

三、針對問題限期整改,建立物價監(jiān)督檢查長效機制

根據(jù)醫(yī)院領導的指示,針對每一個問題、每一個科室,由物價科下發(fā)限期整改通知書,要求各相關科室按照整改措施認真整改,并由物價科負責對其進行跟蹤檢查,并在院周會上實時通報復查、整改情況。對限期未整改者,一經(jīng)查出,院周會上通報批評,除無條件退回多收病人價款外,視情節(jié)輕重處以違規(guī)金額1―5倍的罰款。從而為自查自糾工作的順利開展提供了制度保證。

四、由事后管理向事中控制轉變,切實維護群眾利益

經(jīng)過突擊集中檢查后,新鄉(xiāng)市中心醫(yī)院的醫(yī)療服務收費基本上走向規(guī)范。雖然對歸檔病歷的抽查,不會打擾臨床科室的正常工作,但對查出來的問題,因病人已出院而更正難度很大,或者說無法更正,對病人造成的損失很難挽回。針對這種情況,我們又展開了物價現(xiàn)場查對工作,除正常抽查歸檔病歷外,每月由物價管理科對醫(yī)療服務收費情況進行現(xiàn)場查對,將病歷出科后的事后管理轉變?yōu)橄驴浦笇У氖轮锌刂?、發(fā)現(xiàn)問題及時更正,真正維護了人民群眾的切身利益。為了不影響臨床科室的正常工作,檢查時間一般放在下午,上午由物價人員通過醫(yī)院的物價管理終端認真查看要檢查科室的在院病人費用清單,了解其收費情況,把收費有可疑之處的費用清單打印出來,將其作為下科檢查的對象,下午由物價人員親臨科室,將其打印出來的清單和該病人的病歷進行現(xiàn)場查對,發(fā)現(xiàn)問題后,及時和收費人員現(xiàn)場核實,指導并規(guī)范其收費行為,要求其限期一天或當場改正,并記錄檢查情況,必要時和科室護士長聯(lián)系,要求統(tǒng)一規(guī)范科室收費行為。檢查完畢后,物價人員根據(jù)物價檢查記錄情況通過微機查看其限期整改情況,對限期未整改者,按照醫(yī)療服務違規(guī)收費行為處罰辦法進行處罰。

五、保障患者權益,醫(yī)院建立物價投訴處理機制

醫(yī)療服務價格公示。新鄉(xiāng)市中心醫(yī)院在門診大廳的顯著位置設立電子顯示屏、觸摸屏和公告欄,公布藥品的規(guī)格、劑型、計價單位和單價。在住院結算處及門診各科室公布醫(yī)療服務項目的項目名稱、計價單位、規(guī)格、價格、說明等內容以及常用醫(yī)用材料的品名、生產廠家、規(guī)格、計價單位及價格。為門診病人提供收費明細清單;為住院患者提供每日清單和住院費用結算清單。在患者辦理入院手續(xù)時,讓各科物價兼職員給每位患者(家屬)宣講入院須知,告知患者醫(yī)療服務制度。為保證患者投訴渠道的暢通,妥善處理患者對醫(yī)療收費的投訴,醫(yī)院在門診、內科、外科、綜合住院大樓一樓設立物價投訴箱,公布了醫(yī)院價格舉報電話及物價負責人姓名,制定了《醫(yī)院物價投訴管理制度》,規(guī)定物價投訴由物價科統(tǒng)一負責,接到物價投訴后,物價科必須及時處理,責成專人負責查清事實并將結果反饋投訴方,必要時以書面形式向上級主管部門匯報。經(jīng)調查,投訴情況屬實,參照《醫(yī)院物價管理獎懲辦法》進行處罰,并對每位患者的投訴處理后的記錄留存檔案,年底進一步總結,吸取經(jīng)驗教訓。

六、形成良性循環(huán)的物價管理工作流程

檢查人員查出問題后,及時和臨床、醫(yī)技、門診等收費科室進行溝通、反饋,統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一理解,出現(xiàn)意見分歧時,及時請示上級物價主管部門,形成了檢查――及時反饋、溝通――統(tǒng)一認識、統(tǒng)一理解――再反饋到收費科室這樣一個良性循環(huán)的工作流程。在自查過程中, 對準備開展的新醫(yī)療服務項目要求科室按照主管部門要求,認真填寫新增醫(yī)療服務項目成本測算表,由物價管理辦公室進行項目成本測算,及時申請上報,沒有批復以前,一律不準收費。

通過醫(yī)院內部物價檢查的完善管理,醫(yī)院上下提高并統(tǒng)一了認識,規(guī)范了醫(yī)療服務收費行為。收費科室對收費上的疑問,能及時主動地請教物價人員,物價人員在檢查過程中深人科室,現(xiàn)場辦公,充分的溝通、反復的磋商,增加了收費人員對國家物價政策及醫(yī)療服務項目內涵的正確理解,不僅發(fā)揮了物價人員在物價管理過程中的指導、監(jiān)督作用,還提高了臨床、醫(yī)技、門診等收費科室進行正確收費的自覺性,營造了全員參與醫(yī)院物價管理的工作氛圍,從而為更好地進行物價管理打下了堅實的基礎。

參考文獻:

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3.佘磊.淺談新形勢下的醫(yī)院物價管理工作[J].中國醫(yī)院管理,2010(4)

第4篇：醫(yī)療服務整改措施范文

【中圖分類號】R197 【文獻標識碼】A 【文章編號】1008-6455（2011）06-0453-01

“以病人為中心、以提高醫(yī)療服務質量”為主題的醫(yī)院管理年活動已開展了五年，在這五年的醫(yī)院管理年活動中，醫(yī)院質量控制管理在醫(yī)院管理中起到了較重要的作用。為搞好醫(yī)療質量控制管理工作實現(xiàn)優(yōu)質高效的醫(yī)院全面管理，我院成立了質量控制管理辦公室、建立了三級質量控制網(wǎng)絡體系，對醫(yī)院質量進行動態(tài)的實時控制，取得了較好的效果，現(xiàn)總結如下：

1 明確質量控制辦職責、完善三級質量控制網(wǎng)絡體系

質量控制為醫(yī)院管理的核心，為實現(xiàn)醫(yī)院決策層、管理層和執(zhí)行層對醫(yī)療質量實時信息的有效監(jiān)測及控制，實現(xiàn)醫(yī)療質量的良性循環(huán)上升，我院在醫(yī)院管理年活動伊始就成立了醫(yī)療質量控制辦公室、并在此為核心的基礎上建立了三級質量控制網(wǎng)絡體系。質量控制網(wǎng)絡是醫(yī)療質量控制的前提和保證。我院組成的三級質量控制網(wǎng)絡體系為：一級質控組織：由院長直接領導的醫(yī)院質量控制管理委員會。具體職責為：⑴制定全院質量控制方案制度；⑵調整醫(yī)療質量控制定期考核標準；⑶督促指導質控網(wǎng)絡開展工作；⑷根據(jù)醫(yī)療缺陷討論結果，評價，制訂整改措施并予以落實；⑸定期分析醫(yī)療質量中存在的問題，提出整改意見，督促落實。二級質控組織：成立質量控制辦公室。主要職責：⑴在質量管理委員會的指導下，突出目標，完善考核辦法；⑵充分發(fā)揮協(xié)調、反饋、控制、監(jiān)督、推廣作用，促進各項工作落實；⑶組織對全院全面質量進行調查研究與分析，強化內部質量體系自檢與監(jiān)督，協(xié)同相關職能部門加強考核工作；⑷將工作中存在的問題客觀分析評價，及時反饋，提出建議，跟蹤落實。⑸負責質控網(wǎng)絡系統(tǒng)的建設和運轉。三級質控組織：為科室的質控網(wǎng)絡小組，由科主任、護士長及一名高年資醫(yī)生或（和）護士組成。主要職責：⑴制定本科室醫(yī)療質量控制方案和考評制度，對科室診療活動的各個環(huán)節(jié)進行指導和監(jiān)控；⑵及時請示匯報科室醫(yī)療質量方面的重大問題；⑶參與醫(yī)院組織系統(tǒng)性的督查、互查；⑷接受質量反饋信息，提出整改意見，督促落實。

2 建立質控標準、實施標準化質量管理

標準化醫(yī)療工作是科學管理的重要支柱，是醫(yī)療質量控制管理的重要環(huán)節(jié)。醫(yī)療質量控制必須有明確的目標和監(jiān)測指標，因此質控辦根據(jù)衛(wèi)生法律、法規(guī)及三級醫(yī)院管理醫(yī)療衛(wèi)生質量督導評價標準及各項要求制訂醫(yī)療質量控制標準。醫(yī)療質量控制標準包括病歷質量、診斷質量、治療質量、醫(yī)技質量、院感質量等一系列的考核標準。只有建立了質量考核標準，才能對各醫(yī)療環(huán)節(jié)、各醫(yī)療過程進行量化考核,才能落實改終末質量控制為環(huán)節(jié)質量控制，以提高工作效率，達到質量控制目的。另外在實施標準化質量控制的過程中，我們注重結合實際情況、根據(jù)實效及時對標準加以修改、補充，使標準化質量控制管理逐步健全和完善。目前我們根據(jù)“三優(yōu)”及“醫(yī)院管理年”的標準和要求結合本院的實際情況制定了《醫(yī)技科室醫(yī)療質量考核標準》、《病歷質量考核標準》等。

3 制訂質量控制工作計劃、明確實施措施

質量控制管理應有具體的工作計劃和明確的實施措施，只有這樣才能依照計劃檢查、評價，才能肯定成績、發(fā)現(xiàn)問題，提供信息，及時反饋信息，有針對性加強管理，進一步提高醫(yī)療質量。檢查包括對醫(yī)療各個環(huán)節(jié)工作的全面檢查，做到每年、每月、每周都有詳細的醫(yī)療質量控制檢查計劃，具體的實施措施，采取質控辦督導檢查與科室自查相結合的方法，每次檢查結果與績效工資掛鉤落實獎懲制度。我院基本上是每周組織一次醫(yī)療查房和二次質控查房，每季度對門診病歷及處方進行點評及評比一次；每季度對住院病歷質量進行分析一次；每月一次醫(yī)療質量分析會，每季度一次全院大檢查，每年組織1到2次醫(yī)療文書和護理文書評比。確立每次檢查的側重點：比如在檢查中側重對醫(yī)療文書、醫(yī)療質量、醫(yī)療核心制度落實、臨床輸血工作評價、抗菌藥物的使用原則及護理文書、護理質量、醫(yī)患溝通等檢查。

4 落實標準、改終末質量控制為環(huán)節(jié)質量控制，注重效果評價及信息反饋、落實獎懲制度

對照質量控制標準，我們采取質控辦督導檢查與科室自查相結合的方法，改終末質量控制為環(huán)節(jié)質量控制，特別是加強對醫(yī)療各個中間環(huán)節(jié)的控制，做到層層分解、層層落實，逐級負責，月月有檢查、有分析、有評價、有改進措施及追蹤反饋。醫(yī)務科、質控辦、護理部堅持每月召開1次質量分析討論會，對現(xiàn)存的及潛在的質量、安全問題進行分析討論，并限期整改；加強對醫(yī)療護理缺陷、醫(yī)療糾紛和投訴的歸因分析，吸取教訓，不斷改進。在開展管理年活動以來，質控辦會同相關科室，在主管院長帶領下，每周進行質量控制查房和醫(yī)療查房，對臨床各科的醫(yī)療質量予以全面分析，重點是對現(xiàn)正病歷的各個環(huán)節(jié)進行檢查、分析、評估及總結成績、發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。全院對照《湖北省醫(yī)院管理年活動督導檢查評分表》及《湖北省醫(yī)院管理評審標準》，先后組織16次科室交叉檢查，每季度1次全院模擬檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。反饋形式有：⑴當面反饋，及時交流，及時糾正；⑵全院反饋：對普遍存在的問題以《醫(yī)療查房情況匯總》、《質量控制簡報》等形式予以反饋，并制定整改措施、監(jiān)督落實、實施獎懲。

5 醫(yī)院質量控制管理長效機制建立、醫(yī)療質量提高顯著、醫(yī)療安全明顯加強、醫(yī)院管理年活動各項工作良性運行

第5篇：醫(yī)療服務整改措施范文

一、把狠抓“醫(yī)療質量、確保醫(yī)療安全”作為醫(yī)教科工作的重點。

認真落實醫(yī)療核心制度，1以強化醫(yī)療質量控制為手段。實施醫(yī)療質量的動態(tài)過程管理，加強環(huán)節(jié)質量控制，嚴格標準，定期檢查，獎懲結合，切實整改，提供優(yōu)質便捷醫(yī)療服務，創(chuàng)建質量品牌優(yōu)勢。增強質量意識，建立現(xiàn)代醫(yī)學模式的科學的醫(yī)療服務質量觀；開展質量教育，端正質控心態(tài)，推行全面質量管理方案。認真完成2010年12月11日啟動的醫(yī)療質量專項整治活動》并針對活動中發(fā)現(xiàn)的問題積極整改。

確保醫(yī)療安全。1嚴格依法執(zhí)業(yè)，2防止醫(yī)療糾紛。規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。2認真履行行業(yè)準入制度，把好異地執(zhí)業(yè)準入關。3嚴格執(zhí)行醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故處理預案，實行醫(yī)療缺陷責任追究制。4認真組織學習并全面貫徹落實醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)療制度及醫(yī)療操作規(guī)程，嚴格按醫(yī)療操作規(guī)程開展醫(yī)療活動。5加強對糾紛多發(fā)科室的巡查，加強對問題醫(yī)生的重點督導。

創(chuàng)建學科品牌優(yōu)勢，3加強學科建設。增強核心競爭力，力求快速實現(xiàn)我院實力增長由資源依賴型向能力依賴型轉變。繼續(xù)把婦產科作為我院重點學科發(fā)展，加快人才引進步伐及人才培養(yǎng)力度，培養(yǎng)合理人才梯隊，為申報市級重點?？谱龊脺蕚洌黄浯?，做好乳腺外科建設工作，將其作為我院的特色重點?？婆囵B(yǎng)；增設疼痛門診，拓展骨科業(yè)務范圍；鞏固發(fā)展血液凈化中心工作，將血液凈化中心做大做強。

規(guī)范?？?、專家門診，4加強門診建設。改善專家門診診室條件，力爭將內科專家門診、糖尿病?？崎T診規(guī)范到位。

抓好“三基三嚴”工作，5以加強住院醫(yī)師管理為著眼點。強化內涵建設，挖潛增效，內強素質，外樹形象，強化醫(yī)師業(yè)務培訓與技術考核，探索建立崗位考評機制和激勵機制，提高全院醫(yī)師技術水平及工作積極性。1不定期對住院醫(yī)師基本理論知識、基本技能操作進行抽考，成績記入年終考評。2每年進行兩次三基知識閉卷考試。對考試成績優(yōu)異者，給予獎勵。3對新入院醫(yī)技人員進行崗前培訓，尤其是法律、法規(guī)及醫(yī)療文書書寫規(guī)范的培訓。4對參加執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試的大學生重點強化培訓。

并對醫(yī)療過程進行不定期抽查，6加強對醫(yī)療環(huán)節(jié)的全程監(jiān)控。每月對全院醫(yī)療文書（申請單、報告單、處方、門診病歷、住院病歷）抽查2-3次。對檢查中存在和潛在問題及時反饋，提出處理意見和整改措施，并進行追蹤檢查。每季度或半年召開一次醫(yī)療質控專題會，對醫(yī)療不合格項進行處置并在醫(yī)院局域網(wǎng)上公布。

7負責突發(fā)公共衛(wèi)生事件的指揮和協(xié)調.并在6月底進行一次突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急演練。

并對傳染病知識進行一次考試。8抓好傳染病疫情上報、登記和管理工作。

將醫(yī)療糾紛的處理措施進一步明確化。9負責醫(yī)療投拆的接待、登記和協(xié)調處理工作。并力爭作到每起糾紛有原因分析、整改措施。進一步完善醫(yī)療糾紛的處理辦法。

確保成份用血率≥959加強臨床用血工作的管理。

注重抗生素的合理應用，11加強藥品使用管理工作。定期督查臨床醫(yī)生是否合理應用抗生素。發(fā)現(xiàn)問題及時整改。組織相關專業(yè)知識講座。

二、醫(yī)療業(yè)務目標計劃

三、開拓醫(yī)療市場。

1力爭多取得上級醫(yī)院業(yè)務技術的支持。加強與上級醫(yī)院醫(yī)務部門的聯(lián)系。

2盡力為他提供技術指導。加強與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）聯(lián)系。

3繼續(xù)抓好重大疾病出院后上門訪視工作。

4組織一次進修醫(yī)生聯(lián)議會。

抓衛(wèi)技人員“三基”培訓，四、抓好繼續(xù)醫(yī)學教育工作。加大督促和考核力度，努力營造良好的學習氛圍。

1組織院內（副）主任醫(yī)師、業(yè)務骨干開展專題講座。

選派醫(yī)師到上級醫(yī)院進修學習。2根據(jù)科室專業(yè)發(fā)展需求。

3衛(wèi)技人員“三基”年度考核2次。加大初級醫(yī)師技能考核力度。注重

人員崗位職責、規(guī)章制度、相關法律知識考核。

第6篇：醫(yī)療服務整改措施范文

1 轉變執(zhí)法理念，在全員中倡導“說理指導式衛(wèi)生執(zhí)法”的服務思想

隨著社會政治體制改革的深入，經(jīng)濟社會的發(fā)展，法治社會建設進程的加快，以往的硬性執(zhí)法、機械執(zhí)法、以罰代管、以法說法等傳統(tǒng)觀念和做法，已完全不能適應“以人為本、執(zhí)政為民”的執(zhí)法宗旨，為創(chuàng)新衛(wèi)生監(jiān)督新的模式，全面實現(xiàn)從“管制型”、“管理型”到“服務型”的衛(wèi)生行政執(zhí)法理念的轉變。我們在全員中倡導了“說理指導式衛(wèi)生執(zhí)法”的服務思想，通過“說理”與“指導”兩個重要手段，在衛(wèi)生監(jiān)督全過程開展“執(zhí)法中說理、說理中指導、指導中服務、服務中監(jiān)督”活動，全面提升我市衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法效能，進一步營造更加寬松、有序、和諧的衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法軟環(huán)境。通過開展“說理指導式衛(wèi)生執(zhí)法”活動，一是進一步提高全市衛(wèi)生監(jiān)督員服務水平與執(zhí)法能力，在日常工作中，以服務和指導為主，使服務重于監(jiān)督，指導先于執(zhí)法。二是不斷提高行政相對人對衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法的滿意度，消除衛(wèi)生執(zhí)法與行政相對人之間的對立情緒，努力實現(xiàn)“三個認可”，即政府認可、群眾認可、行政相對人認可；三是通過“說理”與“指導”，讓行政相對人對法律法規(guī)有更深入的認識與理解，能主動支持配合衛(wèi)生監(jiān)督工作，認真履行法律義務，從而提高衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法的效果以及工作質量。

2 創(chuàng)新監(jiān)督方法，在工作中探索“說理指導式衛(wèi)生執(zhí)法”的服務模式

在創(chuàng)新衛(wèi)生監(jiān)督工作服務模式中，我們從衛(wèi)生監(jiān)督工作實際出發(fā)，根據(jù)不同的衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法類別、對象、內容以及工作要求，有效運用衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)范及標準，在公共場所衛(wèi)生、生活飲用水衛(wèi)生、放射衛(wèi)生、醫(yī)療服務市場、傳染病防治、消毒產品監(jiān)督管理等各個專業(yè)，在衛(wèi)生行政許可、日常監(jiān)督管理、衛(wèi)生行政處罰各階段，開展說理、指導、服務、監(jiān)督相融合的活動。

2.1 在衛(wèi)生行政許可階段，申請單位或個人申請衛(wèi)生行政許可事項時，首先明確告知許可注意事項、許可工作程序、許可途徑等；二是細心指導其正確填寫申請表格，認真審核所提交的申請材料；三是在現(xiàn)場審核中，從申請人申請事項的現(xiàn)場實際情況出發(fā)，依據(jù)相應的法規(guī)標準，通過“說理”的形式出具必要的衛(wèi)生監(jiān)督文書，提出切合實際的指導性整改措施，讓申請人充分了解申請事項存在的問題、具體整改措施、整改后達到的效果。

2.2 在日常監(jiān)督管理階段，發(fā)現(xiàn)行政相對人存在需要改進的問題時，運用“說理”的方法及時出具衛(wèi)生監(jiān)督文書，分析發(fā)現(xiàn)問題的原因，提出具體的整改建議，并現(xiàn)場指導整改；存在問題涉及日常衛(wèi)生管理環(huán)節(jié)的，向其介紹同行業(yè)管理成功的經(jīng)驗，協(xié)助制訂相應的衛(wèi)生管理制度，幫助提高管理的水平。同時，還應結合行業(yè)特點、監(jiān)管關鍵環(huán)節(jié)等，以衛(wèi)生知識培訓、現(xiàn)場交流、衛(wèi)生監(jiān)督信息、發(fā)放衛(wèi)生知識宣傳手冊等形式，開展形式多樣的說理指導式衛(wèi)生執(zhí)法活動，指導行政相對人有效預防各類公共衛(wèi)生安全事件的發(fā)生。對整改有困難，問題又較嚴重的單位，采用約談形式，指導督促整改。 轉貼于 2.3 在衛(wèi)生行政處罰階段。衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法不但要對行政相對人的違法行為進行嚴肅查處，更要讓行政相對人認識到違法行為的發(fā)生原因、產生的后果等，起到教育警示作用，從根本上杜絕違法行為的再次發(fā)生。在查處違法行為過程中，充分運用約談、告誡、指導等說理式文書，對行政相對人開展衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)范及標準等有關知識內容的說理，分析其違法行為的成因、影響后果以及處罰的目的、意義，并從現(xiàn)場實際情況出發(fā)提出針對性整改措施，指導其改正不符合衛(wèi)生要求的操作行為、管理方法、布局設置等，從根本上消除安全隱患，控制危害影響。

3 深入開展活動，在社會上樹立“說理指導式衛(wèi)生執(zhí)法”的服務品牌

3.1 2011 年開展的“說理指導式衛(wèi)生執(zhí)法”活動緊緊圍繞了“衛(wèi)生行政執(zhí)法服務年”這個主題，我們編印了“便民惠民新十條”和“衛(wèi)生行政執(zhí)法服務指導手冊”，進行廣泛的宣傳和推廣，在衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法中認真貫徹落實約談告誡制度，在公共場所衛(wèi)生、生活飲用水衛(wèi)生、放射衛(wèi)生、醫(yī)療服務市場、傳染病防治、消毒產品監(jiān)督管理等各個專業(yè)，在衛(wèi)生行政許可、日常監(jiān)督管理、衛(wèi)生行政處罰各階段，廣泛開展了說理、指導、服務、監(jiān)督相融合的活動，受到了廣大的行政相對人和社會的好評。

3.2 在開展“說理指導式衛(wèi)生執(zhí)法”活動中，許可受理科和衛(wèi)生行政服務窗口進行了許可服務的流程創(chuàng)新，更方便了行政相對人。現(xiàn)場科室的衛(wèi)生監(jiān)督員在衛(wèi)生監(jiān)督過程中，做到跑得勤、說得多、多指導、多服務，有的辦個新證要去跑四、五次，但大家也沒怨言。通過說理指導式衛(wèi)生執(zhí)法活動的深入開展，我們在公共場所、放射衛(wèi)生、醫(yī)療服務市場等專業(yè)上，創(chuàng)建了“說理指導式衛(wèi)生執(zhí)法”示范模式；在衛(wèi)生行政許可工作中，創(chuàng)建了“說理指導式衛(wèi)生行政許可服務”的窗口。

第7篇：醫(yī)療服務整改措施范文

一、加強組織領導，層層傳導壓力

我局在多次業(yè)務會議上，對整治群眾身邊腐敗問題工作進行安排部署，做到同業(yè)務工作同部署、同落實。根據(jù)XX市衛(wèi)計委關于印發(fā)《整治非營利性醫(yī)療機構違法計費、開大處方和過度醫(yī)療檢查方案》的通知要求，我局立即召開了由局班子人員、非營利性醫(yī)療機構負責人、局機關相關股室負責人參加的專題會議，進一步明確了整治非營利性醫(yī)療機構的重要性，要求各非營利性醫(yī)療機構嚴格對照文件要求，對五項專項整治主要內容開展自查。

二、加大督查力度，加強學習教育

局督查組多次到督導單位就整治群眾身邊腐敗問題進行督導檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題立行立改，要求各單位及時完善資料，做好問題線索收集，提升人員素質和服務態(tài)度，切實為人民群眾做好醫(yī)療服務。

我局組織機關全體人員觀看了廉潔教育片《之害》，深刻了解了“”對黨、國家和人民帶來的危害，是妨礙國家繁榮昌盛、人民安居樂業(yè)的四座大山。同時，機關人員均手寫了心得體會。

三、加強問題收集，認真解決落實

第8篇：醫(yī)療服務整改措施范文

一、工作重點

（一）嚴厲打擊無證行醫(yī)行為。重點打擊未取得《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》而擅自開展診療活動的“黑診所”，打擊無任何行醫(yī)資格的游醫(yī)、假醫(yī)，以及借助虛假宣傳招搖撞騙或打著醫(yī)學科研、軍隊、武警的幌子誤導和欺騙患者，嚴重危害人民群眾身體健康和生命安全的非法行醫(yī)活動。

（二）嚴肅查處醫(yī)療機構出租、承包科室、聘用非衛(wèi)生技術人員、超范圍開展診療活動、非法從事性病診療活動的行為。

（三）嚴肅查處利用B超非法鑒定胎兒性別和選擇性別的終止妊娠手術的行為。重點查處醫(yī)療機構和計劃生育技術服務機構的工作人員非法為他人進行胎兒性別鑒定或選擇性別的終止妊娠手術的行為。

（四）嚴肅查處非法從事醫(yī)療美容診療活動的行為。重點查處未取得《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》但擅自從事醫(yī)療美容診療活動的單位和個人，以及未經(jīng)審批擅自從事醫(yī)療美容診療活動的醫(yī)療機構。

（五）嚴肅查處醫(yī)療機構違法醫(yī)療廣告的行為。

全區(qū)各級各有關單位應在加強日常監(jiān)督執(zhí)法的基礎上，組織專項清理整治行動，加大打擊力度，狠抓非法行醫(yī)案件的查處，進一步落實責任，采取有力措施，保持高壓態(tài)勢，著力加強長效機制建設，將專項行動引向深入。

二、組織領導

為切實加強對本項工作的組織領導，區(qū)政府成*市*區(qū)打擊非法行醫(yī)專項行動領導小組，作為指導和協(xié)調全區(qū)開展打擊非法行醫(yī)專項工作，審議確定行動方案，統(tǒng)一部署實施，以及對實施情況進行督查、指導的領導機構。

領導小組由*為成員。辦公室的職責為：協(xié)調聯(lián)絡各地專項行動工作辦公室，及時溝通信息；具體協(xié)調、組織領導小組各成員單位開展專項行動各項工作；收集各地、各部門開展專項行動工作情況，編制工作簡報，工作信息；召集、組織領導小組聯(lián)席會議和辦公室聯(lián)絡員會議；及時向領導小組匯報工作，落實領導小組指示；總結和上報工作。

本次行動完成以后，上述工作機構自行撤銷。

三、職責分工

（一）區(qū)衛(wèi)生部門負責查處無《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》和無任何行醫(yī)資格而擅自開展診療活動的行為；查處醫(yī)療機構聘用非衛(wèi)生技術人員從事診療活動的行為；查處醫(yī)療機構超范圍開展診療活動的行為；查處醫(yī)療機構出租、承包科室的行為；查處非法從事性病診療活動的行為；查處非法為他人進行胎兒性別鑒定或選擇性別的終止妊娠手術的行為；查處未經(jīng)備案核準的義診活動；與有關部門配合查處醫(yī)療機構違反《醫(yī)療廣告管理辦法》違法虛假醫(yī)療廣告的行為。

（二）區(qū)計生部門負責查處未經(jīng)批準而擅自從事計劃生育技術服務的行為；查處計劃生育技術服務機構未經(jīng)批準、擅自增加計劃生育服務項目和開展其他臨床醫(yī)療服務項目的行為；查處計劃生育技術服務機構出租、承包科室、聘用非衛(wèi)生技術人員行醫(yī)的行為；查處非法為他人進行胎兒性別鑒定或選擇性別的終止妊娠手術的行為。

（三）區(qū)*部門負責與衛(wèi)生、計生等部門配合，依法嚴厲打擊非法行醫(yī)的犯罪行為；查處暴力抗法行為。

（四）區(qū)監(jiān)察機關負責會同衛(wèi)生、計生等部門，對貫徹法律法規(guī)和政策不力，違法違規(guī)審批，造成醫(yī)療秩序混亂、非法行醫(yī)問題嚴重、人民群眾對此反映強烈的地區(qū)，依紀依法嚴肅追究有關部門和地方行政領導的責任；對推諉扯皮，行政不作為的問題，以及醫(yī)療機構的違法違規(guī)行為，依紀依法查處，并追究有關人員的責任。涉嫌犯罪的，移交司法機關追究其刑事責任。

（五）區(qū)武裝部門負責根據(jù)本方案的要求，對本系統(tǒng)的醫(yī)療衛(wèi)生機構開展自查自糾，嚴厲打擊打著部隊、武警的幌子誤導、欺騙患者，嚴重危害人們群眾身體健康和生命安全的非法行醫(yī)活動。

（六）區(qū)工商部門會同衛(wèi)生部門依法查處非法醫(yī)療廣告。

四、工作安排

我區(qū)打擊非法行醫(yī)專項行動主要分三個階段組織實施：

（一）第一階段：宣傳部署階段。

各級各有關單位按照本實施方案要求，結合本地區(qū)、本單位實際制定具體實施方案，開展廣泛的宣傳和教育活動，公布舉報電話，對本轄區(qū)內專項行動進行全面動員部署；繼續(xù)采取明查暗訪等形式，摸清轄區(qū)內非法行醫(yī)情況。

（二）第二階段：全面整治階段。

各級按屬地管理原則，繼續(xù)組織日常監(jiān)督、突擊檢查、多部門聯(lián)動、集中整治重點等多種形式的打擊行動，對各類非法行醫(yī)行為進行清理和整治；抓好重點地區(qū)、重點問題和大案要案整治和督查工作，保證各項措施落實到位。進一步貫徹落實衛(wèi)生部《關于打擊非法行醫(yī)專項行動責任追究的意見》（衛(wèi)監(jiān)督發(fā)[*]413號）精神，在案件查處過程中，該追究責任的要進行追究，做到整改措施落實到位、案件查處到位、責任追究到位，建立長效機制，形成橫向協(xié)調、縱向深入、部門聯(lián)動的工作格局，深入徹底地打擊非法行醫(yī)活動。

（三）第三階段：總結檢查階段。

各級在繼續(xù)開展打擊非法行醫(yī)專項行動日常工作的同時，對三年來的專項行動進行全面的總結評估，總結成功經(jīng)驗，研究制訂長效機制，推動我區(qū)打擊非法行醫(yī)工作深入持續(xù)地開展。各級各有關單位要將專項行動開展情況、案件查辦、群眾投訴舉報是否得到有效解決、群眾是否滿意、整改措施是否落實、是否有效建立日常監(jiān)督機制等作為評價專項行動成效的重要標準。區(qū)打擊非法行醫(yī)領導小組將組織人員采取各種形式對各地打擊非法行醫(yī)專項行動情況進行督查。各級各單位應于*年1月15日前，將專項行動開展情況的書面匯報（包括取得的實效、存在的問題和下一步工作措施）和有關表格（附后）一并報區(qū)專項行動領導小組辦公室。

五、工作要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認識。各級各有關部門要切實把打擊非法行醫(yī)工作作為關系人民群眾身體健康和生命安全的民心工程來抓，將發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，依法嚴厲打擊危害人民群眾身體健康和生命安全的非法行醫(yī)行為作為關心群眾、規(guī)范市場秩序、促進社會和諧發(fā)展的大事來抓。要進一步強化政府責任，增強工作責任感和緊迫感，切實履行職責，嚴格監(jiān)督管理，制定具體措施，切實維護群眾利益，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務。

（二）繼續(xù)發(fā)揮部門聯(lián)動機制，加強配合，增強專項行動工作合力。各級各有關部門要按照各自的職責分工認真履行。要繼續(xù)加大聯(lián)合執(zhí)法、聯(lián)合辦案工作力度，完善案件移送機制，特別要進一步加強地方行政主管部門與軍隊、武警的配合，加強聯(lián)合執(zhí)法，堅決打擊打著軍隊、武警幌子誤導、欺騙患者的非法行醫(yī)活動。在案件查處中，行政執(zhí)法機關要與監(jiān)察機關密切配合，對應當追究責任的，堅決依紀依法予以處理；要加強與*、司法機關的銜接、配合，對涉嫌非法行醫(yī)、欺詐、失職瀆職等行為的犯罪，堅決追究有關人員的刑事責任，絕不能以罰代刑。

（三）繼續(xù)保持高壓打擊態(tài)勢，嚴格執(zhí)法，加大案件查處力度。嚴肅查辦案件是打擊非法行醫(yī)的重要手段，也是專項行動取得成效的重要標志。各級各有關部門要高度重視，把查辦案件工作作為一項重要職責。要繼續(xù)認真受理群眾投訴舉報，并以投訴舉報和違法醫(yī)療廣告為線索，主動開展監(jiān)督檢查，嚴肅查處非法行醫(yī)行為，特別是對嚴重危害人民群眾身體健康、群眾反映強烈、性質惡劣的重大案件要予以掛牌督辦。

（四）加大督查力度，落實責任，保證工作落到實處。各級各有關部門要按照屬地管理的原則進一步落實打擊非法行醫(yī)工作責任，做到橫向到邊，縱向到底，責任到人。要將工作重心向農村、城鄉(xiāng)結合部、城市社區(qū)延伸，實現(xiàn)監(jiān)督重心下沉。要對*年底部署開展的階段性總結評估情況進行認真分析、研究，特別是對查找出的問題要逐條分析產生的原因，切實可行的整改措施，認真落實整改責任。要普遍開展一次“回頭看”，對工作抓得不緊不實的，責令其進行“補課”。各級專項行動領導小組要積極、認真組織開展督查工作，采取明查與暗訪相結合、全面督查與重點督查相結合的方式，加強對下級工作落實情況、整改情況、案件查處情況的督查、稽查工作。對未履行職責，疏于監(jiān)管，當?shù)蒯t(yī)療服務市場混亂的，要依紀依法追究有關行政部門監(jiān)管不力的責任。對至今仍未徹底清理出租承包、甚至采用欺騙隱瞞方式開展出租承包活動的公立醫(yī)院負責人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即予免職，直至追究黨紀政紀責任和刑事責任。

（五）完善長效監(jiān)管機制，標本兼治，鞏固專項行動成果。要本著標本兼治、綜合治理的原則，建立完善長效監(jiān)管機制。針對專項行動中發(fā)現(xiàn)的突出問題，要認真分析非法行醫(yī)問題存在的深層次原因，深入推進體制、機制、制度創(chuàng)新，完善法律法規(guī)制度建設，強化監(jiān)管措施。要將打擊非法行醫(yī)與加強日常管理、監(jiān)督和規(guī)范審批行為緊密結合起來，將打擊非法行醫(yī)專項行動與醫(yī)院管理年活動和治理醫(yī)藥領域商業(yè)賄賂等工作結合起來。要建立審批管理與監(jiān)督的銜接機制，加強衛(wèi)生監(jiān)督隊伍建設，完善監(jiān)管措施，切實加強對醫(yī)療服務行業(yè)的日常監(jiān)管，逐步實現(xiàn)監(jiān)管的制度化、規(guī)范化和經(jīng)?；?。

第9篇：醫(yī)療服務整改措施范文

一、繼續(xù)深化鄉(xiāng)村一體化管理

1、積極推行 “縣鎮(zhèn)村一體化，醫(yī)生進農家”模式，將縣鎮(zhèn)村衛(wèi)生組織融為一體。實行統(tǒng)一人員培訓、統(tǒng)一藥品配送、統(tǒng)一公共衛(wèi)生考核、統(tǒng)一新農合政策實施、統(tǒng)一業(yè)務管理為主要內容的管理體制。(充實一些具體措施內容，可添加，*月組織培訓;藥品配送的方法措施)

2、積極探索多種形式的縣鄉(xiāng)村醫(yī)療服務一體化管理模式。鼓勵不同規(guī)模、不同級別的醫(yī)院之間積極探索以資本、技術、管理為紐帶，通過整體托管、重組、聯(lián)合辦醫(yī)、團隊幫扶、城鄉(xiāng)對口支援、區(qū)域協(xié)同醫(yī)療、組建醫(yī)院管理集團、醫(yī)療聯(lián)合體等多種形式的縣鄉(xiāng)村醫(yī)療服務一體化管理的有效形式。(充實一些具體措施內容，可添加**醫(yī)院與**醫(yī)院結對子，與**外地醫(yī)院建立幫扶關系、合作關系等等)

二、加強縣級醫(yī)院管理

1、充分發(fā)揮縣級醫(yī)院的城鄉(xiāng)紐帶作用和縣域龍頭作用，推動城鄉(xiāng)醫(yī)院人才、技術、管理縱向流動的制度化、穩(wěn)定化，加強縣鄉(xiāng)村區(qū)域醫(yī)療服務網(wǎng)絡建設和協(xié)調，促進縱向管理的機制創(chuàng)新，使縣級醫(yī)院與城市大醫(yī)院對接，向基層醫(yī)療衛(wèi)生機構輻射，建立完善縣鄉(xiāng)村一體、上下聯(lián)動機制，提高醫(yī)療服務體系的整體效率。

2、建立縣鄉(xiāng)村醫(yī)療服務一體化的信息支持機制。充分利用信息網(wǎng)絡平臺，建立統(tǒng)一管理、縣鄉(xiāng)村互通互聯(lián)的醫(yī)療衛(wèi)生管理信息網(wǎng)絡平臺，為實現(xiàn)縣鄉(xiāng)村一體化管理提供技術支撐。推動建立以電子病歷和居民健康檔案為基礎的醫(yī)院信息系統(tǒng)和區(qū)域衛(wèi)生信息系統(tǒng)。從分級分工、科學合理的醫(yī)療服務體系和居民在醫(yī)療服務體系中的合理就診流程出發(fā)，統(tǒng)籌規(guī)劃建設區(qū)域衛(wèi)生信息網(wǎng)絡平臺。加強公立醫(yī)院與城鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構信息化溝通，建立互聯(lián)、互通的信息網(wǎng)絡，及時溝通患者診療信息，運用信息化、網(wǎng)絡化手段，方便雙向轉診。充分運用已經(jīng)建成的遠程會診系統(tǒng)，開展遠程病理診斷和遠程疑難重癥會診等服務，實現(xiàn)城市優(yōu)質資源與縣級醫(yī)院的互補和相互支持，充分發(fā)揮優(yōu)質醫(yī)療資源的輻射作用。鼓勵有條件的縣區(qū)試行患者診療信息“一卡通”和縣、鄉(xiāng)遠程會診，實現(xiàn)縣域居民健康檔案信息資料的有效利用。

三、強化監(jiān)督檢查

1、確保藥品采購安全。把好藥品準入關。

2、嚴格依法依規(guī)采購，規(guī)范采購行為。

3、加強對轄區(qū)內醫(yī)療藥品的監(jiān)督檢查，嚴格執(zhí)行相關規(guī)定，實行責任追究制。

4、加強對基層機構的巡查，加強對薄弱環(huán)節(jié)的重點督導。

四、加強科室管理工作

1、制訂年度計劃，每半年和年底做好總結，保證工作落到實處。

2、每月按時填寫工作記錄本及相關臺賬記錄本，對 存在問題要有明確的整改措施。