前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的醫(yī)療質(zhì)量管理辦法解讀主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：醫(yī)療質(zhì)量管理辦法解讀范文

關(guān)鍵詞：醫(yī)院管理；PDCA循環(huán)；藥學部；質(zhì)量安全管理

PDCA循環(huán)及管理循環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，故又稱"戴明環(huán)"。它是全面質(zhì)量安全管理所應遵循的科學程序，PDCA循環(huán)是在一切管理活動中提高質(zhì)量安全管理和效益所進行的計劃、實施、檢查和總結(jié)等工作的循環(huán)過程。

我院是一所三級甲等醫(yī)院，創(chuàng)建于1933年，是一所集醫(yī)療、教學、科研為一體的綜合性醫(yī)院。自我院2012年6月啟動衛(wèi)生部三甲醫(yī)院復評認證工作以來，已采取院、部、班組及個人四級質(zhì)控PDCA循環(huán)管理模式。全面實行院長親自掛帥，科主任責任制。在藥學部質(zhì)量安全管理方面也采取分為五個專業(yè)職能組即藥事管理組，藥品供應保障組，藥品調(diào)劑組，臨床藥學組，質(zhì)量管理組。下一級組織對上一級組織負責，并簽下責任狀。在"三甲"復評工作的帶動下，全員總動員，不僅妥善規(guī)劃了藥學部工作的管理，同時也提高了藥學部的工作質(zhì)量。這五個管理組的關(guān)鍵要素的應用也是圍繞一個中心即確?；颊哂盟幇踩行Ы?jīng)濟，提升藥學服務水平，而這一中心也是藥學部的主要目標任務。

1 P（Plan）-計劃

藥學部從每個班組中抽取2名業(yè)務骨干，作為質(zhì)量管理員。認真學習三甲綜合醫(yī)院等級評審標準，反復強化解讀每一章、每一節(jié)、每一條的所有內(nèi)容。醫(yī)院成立了"三甲復評"辦公室，先將章節(jié)分到分管院長為責任人，藥學部再具體落實到五個大組的負責人，然后再分派到各個部門質(zhì)量小組成員。重新將藥學部的所有崗位、職責、工作制度、應急預案、流程等梳理一遍并量化，按照醫(yī)院的統(tǒng)一部署，在一定的時段完成電子版的工作任務。隨著醫(yī)院等級評審和分級管理的廣泛開展，我院質(zhì)控部門制定了2013版藥劑科醫(yī)療質(zhì)量與安全管理相關(guān)目標及評價指標。

1.1質(zhì)量與安全管理相關(guān)目標

1.1.1貫徹落實《藥品管理法》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《品臨床應用指導原則》和《臨床應用指導原則》等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范。

1.1.2藥學部門布局、設施和工作流程合理，管理規(guī)范，能為患者提供安全、及時、有效的藥學服務。

1.1.3建立突發(fā)事件藥品供應與藥事管理機制。

1.1.4建立"以患者為中心"的藥學管理工作模式，開展以合理用藥為核心的臨床藥學工作。制定、落實藥事質(zhì)量管理規(guī)范、考核辦法并持續(xù)改進。

1.1.5建立臨床藥師制，開展臨床藥學工作。健全臨床用藥的監(jiān)督、指導、評價制度，開展藥物安全性監(jiān)測、藥物不良反應與藥害事件的監(jiān)測和報告、抗菌藥物臨床應用監(jiān)測，協(xié)助做好細菌耐藥監(jiān)測。提供合理用藥咨詢服務，積極推廣個體化給藥方案。

1.1.6加強處方管理，落實處方點評制度，提高處方質(zhì)量，保障合理用藥。

1.1.7加強特殊藥品的管理，包括毒性藥品、品、、放射藥品的購置、使用與安全保管。

1.1.8不使用非藥學專業(yè)技術(shù)人員從事藥學技術(shù)工作，不使用無批號、過期、變質(zhì)、失效藥品，不生產(chǎn)、銷售、使用未經(jīng)批準的制劑。

1.1.9患者、醫(yī)師與護理人員對藥學部門服務滿意。

1.2相關(guān)評價指標 ①處方合格率≥95%；②藥品帳物相符率100%；③處方調(diào)配差錯率

完成好藥學部目標任務，應依靠科學的管理，只有管理方法科學，學科才能不斷發(fā)展和提高，醫(yī)院的綜合競爭實力也才能增強。

2 D（Do）-實施

D即具體去做，五個職能組各自展開本組的工作活動。參照評審標準，結(jié)合我院的實際情況，將重新制定好的制度、職責、流程、應急預案匯編成冊。每個班組準備了資料柜，并將日常需要完成的工作記錄裝在資料盒中存放在檔，隨時備查。藥學部對各個環(huán)節(jié)做了細致、嚴格規(guī)定，也對各環(huán)節(jié)涉及的部門及相關(guān)人員明確了職責，并在具體工作中要嚴格遵守，以保證具體工作得以實施。

3 C（Check）-檢查

各小組質(zhì)量管理員在班組長的帶領(lǐng)下，定期對本部門的日常工作質(zhì)量安全管理相關(guān)目標及相關(guān)評價指標進行自查，填寫質(zhì)量檢查記錄，每月月末各質(zhì)量管理員交叉到各班組組進行質(zhì)量檢查，并將檢查結(jié)果匯總到質(zhì)量管理組，由藥學部長督導并召開1次/月的質(zhì)量管理成員擴大會議，將存在的問題公布，討論持續(xù)改進意見，及時責令整改部門落實并相應的質(zhì)控扣罰。將上月存在問題及改進情況與效果進行分析評價。如此一環(huán)扣一環(huán)，反復循環(huán)，確保每個班組的質(zhì)量管理落實到位并常態(tài)化。

4 A（Action）-總結(jié)

之所以稱為PACA循環(huán)，是因為這四個過程不是一次就完結(jié)，而是周而復始地進行。一個循環(huán)完了，解決了一部分問題，可能還有其他問題未解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進行下一次循環(huán)，從而促進和完善藥學部質(zhì)量控制指標，規(guī)范優(yōu)良的管理制度和防范體系，也就是PDCA循環(huán)管理的真諦所在。通過全員參與，質(zhì)量管理員以點帶面，滲透質(zhì)量與安全管理意識，逐步規(guī)范管理工作，達到藥學部全員提高，使醫(yī)院藥學事務在有效控制的狀態(tài)下，持續(xù)不斷地改進，這樣才能達到我們預定的目標，才能發(fā)揮管理的最大功效。

參考文獻：

第2篇：醫(yī)療質(zhì)量管理辦法解讀范文

全面實施九類國家基本公共衛(wèi)生服務項目，加強考核指導和監(jiān)督檢查，推廣國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范。繼續(xù)擴大城鄉(xiāng)居民健康檔案覆蓋面。逐步推進以居民健康檔案為核心的衛(wèi)生服務信息化建設。有序推進實施國家重大公共衛(wèi)生服務項目，嚴格項目管理，確保項目健康運行。規(guī)范婦幼保健服務，繼續(xù)實施“農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補助”、“降消”等項目。推動出生缺陷防治，加大落實孕前保健、產(chǎn)前診斷和新生兒疾病篩查三級防治措施力度。開展婦幼衛(wèi)生考核評估（縣級）工作。加強婦幼衛(wèi)生監(jiān)測和年報工作，提高監(jiān)測質(zhì)量。加強愛嬰醫(yī)院管理，促進母乳喂養(yǎng)。

進一步加強并完善衛(wèi)生應急“一案三制”建設。加強突發(fā)急性傳染病防控體系建設，完善相關(guān)政策，細化防控策略和實施方案，重點抓好甲型H1N1流感、鼠疫、傳染性非典型肺炎、人感染高致病性禽流感等重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的防范和應對工作。積極推進省級、地市級衛(wèi)生應急指揮決策系統(tǒng)建設和衛(wèi)生應急綜合示范區(qū)建設。完善國家、省級衛(wèi)生應急物資儲備目錄，強化衛(wèi)生應急隊伍及裝備建設，規(guī)范衛(wèi)生應急演練，啟動國家級緊急醫(yī)療救援基地認證和衛(wèi)生應急能力評估工作。以突發(fā)中毒事件衛(wèi)生應急、突發(fā)事件心理衛(wèi)生援助為重點，全面抓好應對各類重大突發(fā)公共事件的衛(wèi)生應急準備和處置工作，做好上海世博會、廣州亞運會等大型活動和節(jié)假日衛(wèi)生保障工作。

進一步做好重大疾病防控和愛國衛(wèi)生工作。加強疾病預防控制機構(gòu)能力建設和績效考核，建立健全崗位責任制。繼續(xù)做好手足口病等重大傳染病防控工作和醫(yī)療救治工作。進一步完善落實艾滋病、性病、結(jié)核病、血吸蟲病、乙型肝炎等重大傳染病防治政策措施,在重點地區(qū)、重點人群、流動人口中開展有針對性的防治工作，加強對農(nóng)民工防治職業(yè)病、性病、艾滋病、瘧疾的健康教育、健康促進和職業(yè)衛(wèi)生服務。加快《傳染病防治法實施辦法》修訂工作。大力促進擴大國家免疫規(guī)劃工作，全力推進“消除麻疹行動計劃”的實施，加強對流動兒童預防接種的管理。啟動中國消除瘧疾行動計劃，開展地方病、麻風病、包蟲病等防治規(guī)劃的制定、評估及啟動工作。完成霍亂、流感等傳染病防治現(xiàn)狀白皮書的編寫。開展慢性病、口腔疾病、傷害及相關(guān)危險因素監(jiān)測，推廣慢性病基層防治指南和口腔預防適宜技術(shù)，推動規(guī)范化管理。加強精神衛(wèi)生防治體系建設，建立健全防治服務網(wǎng)絡，落實《重性精神疾病管理治療工作規(guī)范》，開展災后心理援助和預防控制未成年人網(wǎng)絡使用相關(guān)心理行為問題的政策研究。深入開展愛國衛(wèi)生運動和健康教育，全面啟動城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整潔行動，提高居民健康素養(yǎng)水平。加快農(nóng)村改廁進程，加強農(nóng)村飲水安全工程衛(wèi)生學評價和水質(zhì)監(jiān)測工作。全面落實《病媒生物預防控制管理規(guī)定》。貫徹落實《關(guān)于2011年起全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面禁煙的決定》，加大控煙履約工作力度。在開展創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市（鎮(zhèn)）基礎上，全面啟動建設健康城市（區(qū)、鎮(zhèn)、村）活動。

二、加強基層醫(yī)療衛(wèi)生服務體系建設，鞏固發(fā)展新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度

抓好中央重點支持的縣級醫(yī)院、中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心建設，加快實施基層醫(yī)療衛(wèi)生服務體系建設項目。深化基層衛(wèi)生服務機構(gòu)運行機制改革，擴大農(nóng)村衛(wèi)生機構(gòu)業(yè)務合作試點，大力推進鄉(xiāng)村一體化管理，推動基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)收支兩條線管理和人事分配制度改革試點。加緊鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院編制標準的論證，推動《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院機構(gòu)編制標準指導意見》的出臺。貫徹落實公共衛(wèi)生與基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位實施績效工資政策，制定績效考核辦法，及時研究績效工資實施過程中出現(xiàn)的情況和問題，確保平穩(wěn)實施。規(guī)范農(nóng)村衛(wèi)生機構(gòu)管理和鄉(xiāng)村醫(yī)生服務行為。推動落實鄉(xiāng)村醫(yī)生公共衛(wèi)生服務補助。組織開展城鄉(xiāng)醫(yī)院對口支援工作和中西部地區(qū)二級以上醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)對口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作，鼓勵東部地區(qū)加大對西部地區(qū)的支援力度，繼續(xù)實施“萬名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程”。加快推進汶川地震災區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)恢復重建工作，做好對口支援?。ㄊ校┡c受援災區(qū)的溝通協(xié)調(diào)。探索建立城市社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)與預防保健機構(gòu)、公立醫(yī)院分工合作機制，完善雙向轉(zhuǎn)診制度，推動城市社區(qū)衛(wèi)生服務與城鎮(zhèn)職工、居民基本醫(yī)療保險制度的有效銜接。開展創(chuàng)建示范社區(qū)衛(wèi)生服務中心活動。啟動《中國農(nóng)村初級衛(wèi)生保健發(fā)展綱要（2001-2010年）》終期評估工作。

鞏固發(fā)展新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度。進一步規(guī)范管理，加強監(jiān)督，提高農(nóng)民受益水平。積極配合落實中央財政和地方財政補助政策，做好農(nóng)民個人繳費宣傳工作。指導各地進一步完善新農(nóng)合統(tǒng)籌補償方案，合理規(guī)劃住院統(tǒng)籌和門診統(tǒng)籌基金，提高住院保障水平，擴大門診統(tǒng)籌范圍。完善新農(nóng)合運行機制，開展農(nóng)民部分重大疾病救治試點，提高新農(nóng)合醫(yī)療保障水平。強化定點醫(yī)療機構(gòu)監(jiān)管，探索新農(nóng)合支付方式改革，擴大門診費用補償總額預付和住院費用補償按病種付費等付費方式的試點范圍。加快推進新農(nóng)合信息系統(tǒng)建設，加強新農(nóng)合基金監(jiān)管和運行監(jiān)測，確?；鸢踩?/p>

三、加快推進國家基本藥物制度實施，切實減輕群眾基本用藥費用負擔

建立完善基本藥物目錄遴選調(diào)整工作機制，加強對各地增補非目錄藥品的監(jiān)督檢查。完善基本藥物生產(chǎn)供應保障機制的政策措施，積極推行以省級為單位的集中網(wǎng)上招標采購和統(tǒng)一配送工作，指導、規(guī)范各地基本藥物采購配送行為。推進政府辦基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)配備使用國家基本藥物，實行零差率銷售。指導基層按照《國家基本藥物臨床應用指南》和《國家基本藥物處方集》規(guī)范合理使用基本藥物，加強基本藥物使用管理。加強基本藥物質(zhì)量監(jiān)管，提高質(zhì)量標準，實施全品種覆蓋抽查檢驗。制定基本藥物制度實施監(jiān)測評價指標體系，建立基本藥物監(jiān)測點，做好監(jiān)測和評價。開展國家藥物政策研究工作，加強國家基本藥物制度相關(guān)政策的培訓、宣傳和解讀，引導群眾使用基本藥物。

四、開展公立醫(yī)院改革試點，加強醫(yī)療質(zhì)量管理和醫(yī)療服務監(jiān)管

積極穩(wěn)妥推進公立醫(yī)院改革試點。重點聯(lián)系指導國家級的公立醫(yī)院改革試點，鼓勵各地開展形式多樣的自主試點，制定并實施公立醫(yī)院設置與發(fā)展規(guī)劃，優(yōu)化公立醫(yī)院結(jié)構(gòu)布局；探索完善公立醫(yī)院管理體制，改善和加強公立醫(yī)院治理；推進公立醫(yī)院補償機制改革，落實政府投入政策，調(diào)整醫(yī)療服務價格，逐步取消藥品加成；推動公立醫(yī)院運行機制改革和人事、收入分配制度改革，加強崗位績效考核，探索實施崗位績效工資制；開展醫(yī)師多點執(zhí)業(yè)和臨床路徑試點工作，探索單病種質(zhì)量管理，推進施行《電子病歷基本規(guī)范》。鼓勵、支持和引導社會資本舉辦非公立醫(yī)院，加快形成多元化辦醫(yī)格局。加強對試點政策、技術(shù)的指導和培訓，促進各地相互借鑒和學習。緊密跟蹤試點進展，加強對試點城市的調(diào)研和督導，開展基線調(diào)查，做好評估工作準備。推動公立醫(yī)院編制標準的研究和制定。嚴格控制大型醫(yī)用設備配置，鼓勵共建共享，提高衛(wèi)生資源利用效率。

進一步加強醫(yī)療質(zhì)量管理和醫(yī)療服務監(jiān)管工作，健全醫(yī)療服務監(jiān)管體系。加強醫(yī)療機構(gòu)設置規(guī)劃管理，研究設置國家區(qū)域醫(yī)療中心。建立醫(yī)療質(zhì)量管理控制、評價與監(jiān)督體系和以公益性為核心、以病人為中心、以績效為導向的公立醫(yī)院監(jiān)管制度，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。深入開展醫(yī)療質(zhì)量萬里行、醫(yī)院管理年活動，推進志愿服務在醫(yī)院活動，完善大型醫(yī)院巡查制度，啟動醫(yī)院評審評價試點工作。加強醫(yī)療機構(gòu)管理，規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)行為，繼續(xù)做好醫(yī)療廣告監(jiān)管。開展臨床重點?？圃u估與建設，指導各級各類醫(yī)療機構(gòu)加強專科建設，提高醫(yī)療服務能力。完善醫(yī)師資格考試制度，加強醫(yī)師執(zhí)業(yè)行為管理。加強醫(yī)療技術(shù)準入和人體器官移植監(jiān)管。推進預約診療服務，進一步開放周末門診，延長門診掛號時間，采取多種便民、利民措施，優(yōu)化流程，方便患者就醫(yī)。創(chuàng)建平安醫(yī)院，規(guī)范醫(yī)院投訴管理，推動建立醫(yī)療糾紛人民調(diào)解制度和醫(yī)療責任保險制度。繼續(xù)推進合理用藥，推行《國家處方集》，落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《處方管理辦法》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定》，完善處方點評制度，加強合理用藥監(jiān)測，規(guī)范抗菌藥物臨床應用管理。貫徹實施《護士條例》，加強護士隊伍建設，深化臨床基礎護理質(zhì)量管理，提高護理工作水平。強化血液質(zhì)量管理，落實采供血機構(gòu)設置規(guī)劃，積極推動無償獻血工作，鞏固和擴大固定無償獻血者和自愿服務者隊伍。加強臨床合理用血管理，確保血液安全。進一步加大康復醫(yī)學建設、戒毒醫(yī)療管理以及防盲治盲工作力度。健全醫(yī)師定期考核和醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度，弘揚白求恩精神，建設先進的醫(yī)院文化。

五、深化衛(wèi)生監(jiān)督體制改革，提高衛(wèi)生監(jiān)督管理能力

加強衛(wèi)生監(jiān)督體系建設，啟動實施《衛(wèi)生監(jiān)督體系建設與發(fā)展規(guī)劃》，改善衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)基礎設施條件。規(guī)范衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法行為，推進依法行政。落實《國家職業(yè)病防治規(guī)劃（2009－2015年）》，繼續(xù)深入開展以職業(yè)衛(wèi)生、放射衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、醫(yī)療執(zhí)法、學校衛(wèi)生和傳染病防治監(jiān)督及實驗室生物安全監(jiān)管為重點的衛(wèi)生監(jiān)督工作。加強職業(yè)病防治機構(gòu)能力建設，擴大基本職業(yè)衛(wèi)生服務試點，規(guī)范職業(yè)健康檢查和職業(yè)病診斷與鑒定工作。組織開展全國醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)放射防護和放射衛(wèi)生技術(shù)機構(gòu)監(jiān)督檢查工作，研究開展核電站周圍人群健康監(jiān)測工作。繼續(xù)推進公共場所衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理工作，加大飲用水集中供水單位衛(wèi)生監(jiān)管力度，進一步規(guī)范消毒產(chǎn)品、涉水產(chǎn)品衛(wèi)生許可工作，開展環(huán)境污染健康影響監(jiān)測和風險評估。加強學校衛(wèi)生監(jiān)督工作，健全學校衛(wèi)生監(jiān)督工作機制。加大打擊無證行醫(yī)和非法采供血工作力度。做好大案要案的督查督辦。

六、加強食品安全綜合協(xié)調(diào)，強化食品藥品安全監(jiān)管

貫徹實施《食品安全法》,制定食品安全綜合協(xié)調(diào)和綜合監(jiān)督的配套法規(guī)，組織實施《食品安全信息公布管理辦法》和進口無食品安全國家標準產(chǎn)品、食品添加劑和食品相關(guān)產(chǎn)品新品種行政許可制度。制定實施食品安全國家標準規(guī)劃，完善食品安全國家標準制定、公布的程序和工作制度，健全食品安全國家標準審評委員會組織機構(gòu)。修訂完善食品安全基礎標準，組織實施乳品安全標準。做好全國性食品安全風險監(jiān)測與評估的組織實施工作，加強食源性疾病信息報告監(jiān)測系統(tǒng)建設，提高信息收集和綜合分析能力。完善重大食品安全事故查處制度，加強能力建設。組織協(xié)調(diào)全國食品安全整頓工作，開展督查活動，牽頭做好打擊違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑專項行動。推進餐飲服務食品安全整頓，大力查處無證經(jīng)營行為，重點整頓學校食堂、建筑工地食堂、農(nóng)家樂旅游點、小型餐飲單位的餐飲食品安全。探索提高食品快速檢驗檢測能力的有效方法。抓好重點時段、重大活動、重點區(qū)域餐飲服務食品安全事故預防。深入開展保健食品市場專項整頓，適時開展保健食品清理換證工作。

加強藥品監(jiān)督管理。深入開展藥品安全專項整治，嚴厲打擊生產(chǎn)銷售假藥、非藥品冒充藥品等違法行為，總結(jié)藥品監(jiān)管工作規(guī)律，加強藥品監(jiān)管長效機制建設。提高藥品、醫(yī)療器械檢驗檢測、審評認證、監(jiān)測評價等技術(shù)支撐能力，探索完善藥品安全風險預警機制。強化藥品和醫(yī)療器械研制、生產(chǎn)、經(jīng)營、使用全過程監(jiān)管。加大中藥注射劑、興奮劑、藥品類易制毒化學品及其復方制劑等重點品種的監(jiān)管力度。抓緊出臺《保健食品監(jiān)督管理條例》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》。推進地市級食品藥品監(jiān)管機構(gòu)改革，加強窗口指導，落實監(jiān)管責任。加快藥品監(jiān)管體系基礎設施建設，提高地方監(jiān)管能力。繼續(xù)規(guī)范藥品集中采購工作。

七、扎實推進中醫(yī)藥繼承與發(fā)展，不斷提高中醫(yī)藥服務水平

全面貫徹落實《國務院關(guān)于扶持和促進中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的若干意見》，制定相關(guān)配套政策措施，加強中醫(yī)藥發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的研究和制定。積極穩(wěn)妥推進公立中醫(yī)醫(yī)院改革試點，探索建立有利于發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的投入補償機制、運行機制和監(jiān)管制度，充分發(fā)揮中醫(yī)藥在深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革中的作用。研究制定在基本醫(yī)療保障制度中有利于提供中醫(yī)藥服務的優(yōu)惠政策，印發(fā)實施基本藥物目錄中成藥應用指南，規(guī)范中成藥的臨床應用。繼續(xù)做好中醫(yī)藥防治甲型H1N1流感、艾滋病等重大傳染病工作，推進建立中醫(yī)藥防治新發(fā)突發(fā)傳染病應急體系。加強中醫(yī)藥服務體系建設，推進“治未病”健康工程，加大中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣力度。加強基層中醫(yī)藥人才培養(yǎng)和隊伍建設，開展鄉(xiāng)村醫(yī)生中醫(yī)專業(yè)學歷教育和中醫(yī)全科醫(yī)師崗位培訓，推進中醫(yī)藥重點學科建設。推動中醫(yī)藥創(chuàng)新體系建設，加快中醫(yī)臨床研究基地建設，開展全國中藥資源普查試點工作，做好現(xiàn)代中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項和973計劃中醫(yī)理論基礎研究專項的實施。組織實施中醫(yī)藥文化建設工程，繁榮發(fā)展中醫(yī)藥文化。加快中醫(yī)藥法立法進程，推進中醫(yī)藥標準化建設，做好國際標準化組織中醫(yī)藥技術(shù)委員會相關(guān)工作，推動中醫(yī)藥相關(guān)標準向國際標準轉(zhuǎn)化。深化中醫(yī)藥國際交流與合作，開展中醫(yī)藥對外文化交流與中醫(yī)藥服務貿(mào)易工作。

八、加強衛(wèi)生人才隊伍建設，提高醫(yī)藥衛(wèi)生科技水平

組織實施以全科醫(yī)生為重點的基層醫(yī)療衛(wèi)生隊伍建設規(guī)劃，完善住院醫(yī)師規(guī)范化培訓的工作機制和配套政策，加強培訓基地建設，重點面向基層招收培訓對象，完善全科醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊管理制度。繼續(xù)開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院招聘執(zhí)業(yè)醫(yī)師項目、西部衛(wèi)生人才培養(yǎng)項目，開展基層衛(wèi)生技術(shù)人員崗位培訓和規(guī)范化培訓,加強公共衛(wèi)生人員培訓，積極開展繼續(xù)醫(yī)學教育。落實國家中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2009-2020）。繼續(xù)開展衛(wèi)生管理干部培訓，加大對西部衛(wèi)生管理干部和大型醫(yī)院領(lǐng)導干部的培訓力度。

探索建立衛(wèi)生行業(yè)科技計劃管理制度和機制，抓好艾滋病和病毒性肝炎等重大傳染病防治和重大新藥創(chuàng)制兩個重大科技專項的組織實施工作，推進公益性衛(wèi)生行業(yè)科研專項的實施，擴大覆蓋面，促進適宜衛(wèi)生技術(shù)的推廣與應用。推動醫(yī)藥衛(wèi)生科技創(chuàng)新體系建設，促進全國衛(wèi)生科技資源的整合與集成，加強國家重點實驗室、部門重點實驗室等科研基地建設。強化生物安全監(jiān)管體系建設，重點推動菌毒種保藏機構(gòu)的建設。

九、統(tǒng)籌兼顧，做好各項衛(wèi)生工作

組織開展重大衛(wèi)生政策研究。進一步推動衛(wèi)生法制建設，加強衛(wèi)生立法工作，做好《基本醫(yī)療衛(wèi)生保健法》、《精神衛(wèi)生法》、《職業(yè)病防治法》、《新型農(nóng)村合作醫(yī)療條例》、《人體器官移植條例》、《放射損傷防治條例》、《食鹽加碘消除碘缺乏病危害管理條例》、《處方藥與非處方藥分類管理條例》等法律法規(guī)的起草和修訂工作。繼續(xù)配合開展行政審批制度改革。進一步做好衛(wèi)生行政復議與行政應訴工作，做好“五五”普法總結(jié)驗收工作。

加強醫(yī)藥衛(wèi)生發(fā)展戰(zhàn)略和總體思路研究，把“健康中國2020”戰(zhàn)略研究成果體現(xiàn)在國家和地方衛(wèi)生發(fā)展規(guī)劃中?？茖W編制“十二五”衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要，同時，研究制定衛(wèi)生人才發(fā)展、衛(wèi)生應急、疾病防控、農(nóng)村基本衛(wèi)生保健、護理事業(yè)發(fā)展、食品安全和職業(yè)病防治等有關(guān)規(guī)劃。

積極加強與世界衛(wèi)生組織等國際組織的交流與合作，服務于國家外交和衛(wèi)生改革與發(fā)展。引進國際經(jīng)驗，為醫(yī)改評價與監(jiān)測工作提供支持。推動衛(wèi)生領(lǐng)域南南合作，做好新形勢下的援外醫(yī)療衛(wèi)生工作。深化與港澳臺地區(qū)的衛(wèi)生合作與交流。

加強政府信息公開工作。推行衛(wèi)生政務公開和醫(yī)院院務公開，落實群眾知情權(quán)和參與權(quán)，主動接受社會監(jiān)督。深入開展衛(wèi)生新聞宣傳，正確引導輿論，創(chuàng)造有利于衛(wèi)生改革發(fā)展的社會氛圍。加大衛(wèi)生行業(yè)先進集體、先進個人的宣傳力度。

第3篇：醫(yī)療質(zhì)量管理辦法解讀范文

重慶醫(yī)藥股份有限公司（簡稱重慶醫(yī)藥）是重慶市國資委重點骨干子企業(yè)，是重慶化醫(yī)控股（集團）公司的控股子公司，前身為1950年成立的中國醫(yī)藥公司西南區(qū)公司，1994年改制為國有控股的股份制企業(yè)。截至2011年12月底，重慶醫(yī)藥擁有分、子公司33個，地跨渝、川、黔、贛、鄂等地，員工近6 700人（其中專業(yè)技術(shù)人員近2 400名），2011年實現(xiàn)銷售151.2億元。

重慶醫(yī)藥是中國西部地區(qū)最大的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)，涵蓋純銷、分銷、零售、終端配送和制藥工業(yè)，擁有進出口經(jīng)營許可權(quán)，是中央和重慶兩級政府藥械定點儲備單位，是中國三家經(jīng)營特殊藥品的全國性批發(fā)企業(yè)之一，是國際醫(yī)藥批發(fā)商聯(lián)合會會員單位。近幾年，重慶醫(yī)藥先后榮獲亞洲品牌500強、中國品牌價值冠軍、全國文明單位、全國企業(yè)文化建設先進單位、企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)、中國服務業(yè)500強、中國醫(yī)藥商業(yè)百強企業(yè)、國家級企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎、國家級征信企業(yè)、管理體系創(chuàng)新獎、重慶市國企貢獻獎、重慶最佳誠信企業(yè)、重慶市企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果獎等榮譽。2011年位列重慶企業(yè)100強第14位，重慶服務業(yè)企業(yè)100強第6位。重慶醫(yī)藥現(xiàn)有20個商標、16個專利，獲得國家知識產(chǎn)權(quán)保護。

重慶醫(yī)藥為了增強自身核心競爭力，肩負“向客戶提供全面優(yōu)質(zhì)服務，讓百姓吃上放心藥”的使命，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，在客觀、準確的定性和定量分析基礎上，根據(jù)利益相關(guān)者理論和企業(yè)社會責任理論，梳理重慶醫(yī)藥“責任企業(yè)”的五個構(gòu)成要素即：“股東放心”、“員工自豪”、“客戶滿意”、“百姓信賴”、“政府省心”，將企業(yè)文化建設納入企業(yè)整體戰(zhàn)略，構(gòu)建組織責任和制度保障體系，完善考核激勵機制，為利益相關(guān)者創(chuàng)造同增互長條件，堅持以人為本理念，營造共同發(fā)展的和諧環(huán)境，從而構(gòu)建起以“責任、人本、和諧”為核心價值觀的企業(yè)文化，并做到持續(xù)改進。

圍繞企業(yè)發(fā)展目標，明確企業(yè)文化建設方向

重慶醫(yī)藥倡導利益相關(guān)者和諧共贏，將“責任、人本、和諧”理念融入企業(yè)戰(zhàn)略，保證企業(yè)文化建設的持續(xù)性。2006年，重慶醫(yī)藥以制定發(fā)展戰(zhàn)略為突破口，達到統(tǒng)一思想、統(tǒng)一定位、統(tǒng)一行動的目的。重慶醫(yī)藥在對企業(yè)的組織、結(jié)構(gòu)、功能以及行為特征進行理論分析的基礎上，經(jīng)過廣泛調(diào)研和多次認真研究，確定的企業(yè)文化建設方向是：通過建立企業(yè)共同的愿景、使命、核心價值觀體系和共同的行為準則，塑造統(tǒng)一的品牌形象，達到統(tǒng)一員工的思想，凝結(jié)力量，確保企業(yè)“上下同心”，形成企業(yè)發(fā)展合力，有效實施企業(yè)戰(zhàn)略，推動企業(yè)和諧持續(xù)發(fā)展。幾年來，重慶醫(yī)藥堅持“穩(wěn)定、發(fā)展、開拓、創(chuàng)新”的工作方針，依法經(jīng)營、照章納稅，將企業(yè)社會責任管理融入到經(jīng)營管理的整個過程，努力增加價值鏈活動所產(chǎn)生的積極影響，在對戰(zhàn)略性社會責任進行選擇時，著重選擇和自身業(yè)務活動相關(guān)的社會問題，既為社會帶來價值，又給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。2010年，重慶醫(yī)藥制定《重慶醫(yī)藥股份有限公司2011～2015年發(fā)展戰(zhàn)略》，明確了企業(yè)未來的總體發(fā)展目標與思路。

建立組織制度保障體系，完善企業(yè)文化建設考核機制

重慶醫(yī)藥以機構(gòu)調(diào)整和制度改革為重點，按照“激勵與約束相結(jié)合而以激勵為主”的原則，建立起科學合理的考核評價指標體系，確保企業(yè)文化建設目標得以實現(xiàn)。為切實抓好基于責任、人本、和諧的醫(yī)藥流通企業(yè)文化建設工作。2006年，重慶醫(yī)藥成立以董事長為組長，黨委書記為副組長，高層領(lǐng)導為成員的文化建設委員會，負責重慶醫(yī)藥文化建設工作的決策、領(lǐng)導、監(jiān)督與評價。設立重慶醫(yī)藥企業(yè)文化辦公室，負責組織、推動重慶醫(yī)藥文化落地的各項具體工作。重慶醫(yī)藥下屬分、子公司也相應組建企業(yè)文化領(lǐng)導小組，其黨政領(lǐng)導擔任組長，并設立企業(yè)文化專職人員以及企業(yè)文化宣貫人員與重慶醫(yī)藥企業(yè)文化辦公室對接，明確各級職責。通過建立完善的推進機構(gòu)，為構(gòu)筑重慶醫(yī)藥文化競爭力提供了堅實的組織保障。重慶醫(yī)藥將“責任、人本、和諧”文化滲透到規(guī)章制度建設中，促進企業(yè)與利益相關(guān)者共同發(fā)展。5年來，重慶醫(yī)藥在戰(zhàn)略管理、市場營銷、法律風險防范、項目管理、人力資源、財務管理、黨群工作等各個管理領(lǐng)域建章立制，形成覆蓋企業(yè)運營全方位、全過程的制度體系。

重慶醫(yī)藥把基于責任人本和諧的醫(yī)藥流通企業(yè)文化建設工作，納入企業(yè)的績效考核系統(tǒng)中，將企業(yè)文化建設成效進行指標量化。重慶醫(yī)藥堅持“計劃、布置、檢查、總結(jié)、評價”五同時原則，層層簽訂經(jīng)營、質(zhì)量、安全環(huán)保、黨風建設和反腐倡廉工作責任書，將責任落實到崗到人。通過創(chuàng)新推行全員崗位責任制，實施管理工作檢查考核與年度評比和績效掛鉤。重慶醫(yī)藥每年從普通職工到最高管理者均按照不同標準繳納責任風險保證金，獎懲分明，形成“人人肩上有責任”的自我約束機制。

基于責任人本和諧，為相關(guān)者創(chuàng)同增互長條件

重慶醫(yī)藥著力進行管理機制建設，以打造讓“股東放心、員工自豪、客戶滿意、百姓信賴、政府省心”的責任企業(yè)為目標，以求實現(xiàn)社會發(fā)展與企業(yè)成功的共贏。

讓股東放心

重慶醫(yī)藥完善公司治理結(jié)構(gòu)，在符合公司法規(guī)定的利潤分配條件下，按時、足額向股東分配利潤，以誠信贏得股東的信任與支持，依法合理維護股東利益。一是依法合規(guī)決策。重慶醫(yī)藥構(gòu)建完善法人治理結(jié)構(gòu)，成立股東會、董事會、監(jiān)事會和經(jīng)理層，并且通過制訂不同層面的工作細則來促進和保證“三會一層”的有效運行。重慶醫(yī)藥按照《公司法》和《公司章程》規(guī)定，定期、不定期召開股東大會、董事會、監(jiān)事會會議，報告工作并作出重大決策。重慶醫(yī)藥完善經(jīng)營層議事規(guī)則，每周召開經(jīng)理辦公會，對股東做到信息透明公開，注重精細管理，提升經(jīng)營質(zhì)量，使企業(yè)價值不斷增長。二是加強資本運營和資金管理。2007年，重慶醫(yī)藥充分調(diào)研后制定財務集中管理方案，經(jīng)多次論證后實施“四統(tǒng)一”財務集中管理體制（統(tǒng)一財務管理政策、統(tǒng)一資金管理、統(tǒng)一預算管理和統(tǒng)一人員管理）。集中資金資源優(yōu)勢，調(diào)劑公司內(nèi)資金盈缺；提高資金使用效率，減少資金占用。重慶醫(yī)藥幫助子公司置換高利率借款，解決其融資難和融資成本高的問題。

讓員工自豪

重慶醫(yī)藥推進公開招聘、擇優(yōu)上崗機制，重視員工培訓，不斷改革和完善薪酬福利體系，提高薪酬的內(nèi)部公平性和外部競爭力，建立和諧勞動關(guān)系。一是充分保障職工合法權(quán)益。面對全球金融危機，重慶醫(yī)藥積極為政府分憂，在沒有新增一名下崗人員的情況下，主動安排原有下崗、待崗職工逐步上崗。近年來，重慶醫(yī)藥實行了全面的工效掛鉤管理，在兼顧公司效益的基礎上，建立了員工收入的增長機制。5年來，重慶醫(yī)藥員工人均年工資額增長136%。2008年1月1日，新《勞動合同法》正式實施，重慶醫(yī)藥對在職職工和各類聘用人員（含農(nóng)民工、退休返聘）歷年的勞動關(guān)系進行了全面清理，完成了員工勞動合同的重新簽訂工作。2010年，重慶醫(yī)藥對自1994年以來實行的《崗位技能結(jié)構(gòu)工資辦法》進行了修訂，使工資更能體現(xiàn)員工的個人技能、對企業(yè)的貢獻和工作效果。2010年開始，重慶醫(yī)藥每年開展全員健康體檢，并用制度進行固化。二是完善選拔培訓機制。近幾年，重慶醫(yī)藥加強領(lǐng)導班子建設，堅持采取中層干部競爭上崗、對外引進等形式拓寬用人渠道，完成8批112名中層干部的選拔，干部隊伍的年齡結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)得到改善。建立了100多人的后備人才儲備庫，分近期、中期、遠期進行分類管理。開展分層分類的大規(guī)模培訓，選送40多名中層以上干部到清華、廈大、重大等高校讀EMBA、MBA；每年通過邀請專家講座和派遣參加培訓等方式為干部、員工提供專業(yè)技能培訓；堅持對關(guān)鍵特殊工種崗位持證上崗和專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育培訓，堅持對新入職大學生進行培訓，近5年共計組織各類培訓39277人次。重慶醫(yī)藥把下屬的醫(yī)藥經(jīng)貿(mào)學校作為培訓基地，主要為藥房培訓門店經(jīng)理和具有藥學中專學歷的營業(yè)員；同時學校與中國藥科大學聯(lián)辦藥學專業(yè)大專班、本科班，培養(yǎng)中高級藥學專業(yè)人才。

讓客戶滿意

重慶醫(yī)藥加強與客戶合作，建立供方關(guān)系管理系統(tǒng)，與客戶建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，確保產(chǎn)品和服務質(zhì)量，贏得客戶信賴。一是優(yōu)化供應鏈管理。重慶醫(yī)藥大力推進區(qū)域擴張和國際合作，擁有近3萬家上下游客戶。經(jīng)營品規(guī)從2006年的3萬個左右發(fā)展到2011年的7萬多個。重慶醫(yī)藥進一步擴大全國銷售區(qū)域的布點，銷售網(wǎng)絡從2006年覆蓋全國10個省市發(fā)展到2011年覆蓋全國31個省市。2007年，重慶醫(yī)藥建成中國一流、西部領(lǐng)先的現(xiàn)代醫(yī)藥物流中心，采用全進口先進的自動化物流設備、充分運用現(xiàn)代化物流技術(shù)、實現(xiàn)全系統(tǒng)的信息化管理、配備專業(yè)化人員，搭建起一個醫(yī)藥現(xiàn)代化物流平臺。物流中心自有配送車輛260余臺，配備GPS衛(wèi)星導航系統(tǒng)，有效保障了藥品倉儲、配送的質(zhì)量和及時性。重慶醫(yī)藥開發(fā)冷鏈管理系統(tǒng)，建立了上千平米的冷庫，配置專用冷藏運輸車以確保冷鏈藥品的運輸溫度。存放冷藏藥品的保溫箱內(nèi)，安置專用溫度計，實時監(jiān)控溫度。重慶醫(yī)藥還投入巨資開發(fā)了商務、物流、供應鏈等多個信息管理系統(tǒng)，提高物流系統(tǒng)運行效率，降低了整體運營成本，并向社會提供第三方醫(yī)藥物流服務。二是建立嚴格的客戶關(guān)系管理體系。重慶醫(yī)藥秉承“共贏、誠信、互惠”的經(jīng)營理念，找準企業(yè)文化與經(jīng)營活動的結(jié)合點，將責任文化滲透到企業(yè)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)。重慶醫(yī)藥出臺供方管理辦法，建立供方關(guān)系管理系統(tǒng)，對供方實行評級分級制度，規(guī)范對供方的招標選擇、考核評價等各環(huán)節(jié)工作，建立獎優(yōu)汰劣的動態(tài)管理體系。重慶醫(yī)藥針對供應品種、藥品包裝、藥品質(zhì)量、配送、售后服務五大要素，制定顧客滿意度調(diào)查計劃，每季度對各部門、分公司服務質(zhì)量管理情況進行抽查檢驗，編制半年、年終公司服務質(zhì)量報告。重慶醫(yī)藥收集顧客對藥品和服務滿意度的信息，作為對公司質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量，并對顧客滿意度信息進行匯總分析與處理，針對不合格藥品和不合格服務的類別進行相應處置。重慶醫(yī)藥通過政策研討會等多種方式為客戶提供專業(yè)的增值服務，近幾年多次召開基本藥物、藥品集中招標采購政策專題解讀會，協(xié)助客戶解決好在招標采購中的實際問題，樹立了客戶信心。

讓百姓信賴

重慶醫(yī)藥以“服務大眾健康，讓百姓吃上放心藥”為己任，開展多樣化的利民便民服務，以過硬的質(zhì)量、到位的服務贏得百姓信賴。一是牢把誠信質(zhì)量關(guān)。近年來，重慶醫(yī)藥在鞏固堅持GSP、GMP管理體系取得階段性成效的基礎上，不斷引進先進管理標準，夯實質(zhì)量管理基礎。2007年重慶醫(yī)藥在和平物流、和平制藥試點實施開展了6S和TNPM規(guī)范體系管理，2008年初對質(zhì)量管理流程進行了再造，建立完善了質(zhì)量信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了質(zhì)量控制過程數(shù)據(jù)化，形成了PDCA閉環(huán)管理控制。2009年，重慶醫(yī)藥通過ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認證，確定了“重質(zhì)量，讓百姓吃上放心藥；講誠信，為客戶持續(xù)提供滿意服務；遵法規(guī)，做醫(yī)藥流通責任企業(yè)”的質(zhì)量方針，堅持采購藥品、商品合格率100％，客戶滿意度不低于90％。重慶醫(yī)藥緊緊圍繞“保證藥品質(zhì)量、提高服務質(zhì)量”兩大核心要素整合經(jīng)營資源，加強內(nèi)部作業(yè)流程銜接的質(zhì)量控制，在采購、儲存、銷售、配送、售后等關(guān)鍵環(huán)節(jié)牢把質(zhì)量關(guān)。二是為消費者提供增值服務。重慶醫(yī)藥把職業(yè)道德教育融入以客戶為中心的服務體系，終端配送實行“市內(nèi)8小時”、“市外24小時全覆蓋”的配送承諾；全資子公司和平藥房在創(chuàng)服務品牌上下功夫，一直堅持“小病當醫(yī)生、大病當參謀、重病當親人”的服務原則，大力拓展以健康管理為核心的增值服務項目。和平藥房在老博會活動中，安排執(zhí)業(yè)藥師現(xiàn)場咨詢、為市民提供測血壓、測血糖、免費吸氧、理療保健體驗服務；在重慶第十一屆科協(xié)年會暨“全國科普日”活動中，向市民發(fā)放《和平健康手冊》；在“中醫(yī)中藥健康養(yǎng)生節(jié)”活動中，為市民贈送上萬份健康避暑藥，邀請數(shù)名重慶名中醫(yī)免費義診；在各門店提供免費熬制中藥等服務。重慶醫(yī)藥積極參加社區(qū)和諧建設，關(guān)注民生，多次組織社區(qū)健康公益活動，為社區(qū)居民帶來醫(yī)療產(chǎn)品、醫(yī)藥知識以及健康問候，受到了社區(qū)居民的熱情回應。

2010年，重慶醫(yī)藥聯(lián)合市內(nèi)51家醫(yī)院，編撰出版《重慶就醫(yī)指南》，匯集重慶醫(yī)療相關(guān)信息，方便百姓就醫(yī)，填補了重慶就醫(yī)信息空白。通過這本詳細的就醫(yī)工具書，市民足不出戶，通過電話幾分鐘就能找到合適的醫(yī)生，給就醫(yī)病人提供了方便。重慶醫(yī)藥將2000冊《重慶就醫(yī)指南》，通過重慶新聞出版局捐贈給重慶農(nóng)村書屋、社區(qū)書屋，并在重慶市近千家和平藥房內(nèi)配備《重慶就醫(yī)指南》，方便市民在藥房內(nèi)進行查閱。

讓政府省心

重慶醫(yī)藥積極參與社會公益活動，服務和回饋社會，堅持依法經(jīng)營、誠實守信，品牌形象有效提升，企業(yè)得到持續(xù)發(fā)展。一是勇?lián)鐣熑?。重慶醫(yī)藥積極開展對口扶貧工作，修建希望小學，開展幫扶助學活動，近幾年，累計捐款捐物近300萬元。重慶醫(yī)藥被指定為中央和重慶兩級政府藥械定點儲備單位，近年來，在重大災害和突發(fā)事件中，迅速集結(jié)藥械，有效保證供給，為搶救生命、維護健康發(fā)揮積極作用。2008年初，我國南方大部分地區(qū)遭受嚴重冰雪災害，重慶醫(yī)藥及時安排藥品調(diào)度，保證了醫(yī)院藥品器械的供應；在5.12四川汶川地震抗震救災期間，較好地完成了中央和重慶市兩級政府儲備藥品緊急配送任務，發(fā)出調(diào)運指令30余次，參加急救藥品器械調(diào)運和值班的達到8854人次，累計運送藥品器械8 000萬元，榮獲重慶市工業(yè)系統(tǒng)抗震救災“先進集體”榮譽；“12.26”重慶城口錳礦“噴爐”事故，重慶醫(yī)藥接市政府應急辦指令后，10分鐘內(nèi)完成急救藥品器械集結(jié)；武隆山體垮塌事故現(xiàn)場救援中，重慶醫(yī)藥于6月9日凌晨2點接指令后，第一時間將急救藥品運送至現(xiàn)場；2010年4月，甲型H1N1流感集中暴發(fā)，重慶醫(yī)藥積極落實防控措施，保證防護裝備和相關(guān)藥品儲備充足，在四川出現(xiàn)疑似病例后，緊急運送抗病毒防治藥品，同時向重慶各醫(yī)院提供各種防治藥品和醫(yī)用品，為抗擊甲型H1N1流感作出了應有的貢獻。二是重視安全環(huán)保及依法納稅工作。重慶醫(yī)藥強化特殊藥品管理，嚴格按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，至今無一起質(zhì)量安全環(huán)保事故發(fā)生。重慶醫(yī)藥每年定期或不定期清理過期失效藥品，并在環(huán)保局等部門指導下，委托有資質(zhì)的公司集中銷毀，防止過期失效藥品被改換包裝再次流入市場，維護患者用藥安全和健康。為了最大程度的控制安全環(huán)保隱患。2010年起，重慶醫(yī)藥連續(xù)3年《社會責任報告書》，自覺接受社會和公眾的監(jiān)督。

豐富特色文化內(nèi)涵，持續(xù)改進

重慶醫(yī)藥全面實施“基于責任人本和諧的醫(yī)藥流通企業(yè)文化建設”，通過多層次、全方位宣傳企業(yè)文化，形/成了良好的文化宣傳和輿論氛圍，并做到持續(xù)改進。

建立企業(yè)標識體系

重慶醫(yī)藥將企業(yè)標識體系建設視作一項長期工程，將內(nèi)在企業(yè)文化和外在視覺表現(xiàn)相融合。重慶醫(yī)藥對辦公場所、經(jīng)營大廳，甚至手提紙袋、紙杯等物品進行統(tǒng)一設計；為員工定做制服，體現(xiàn)不同崗位性質(zhì)，統(tǒng)一著裝，展現(xiàn)企業(yè)精神面貌。重慶醫(yī)藥旗下和平藥房擁有2400多個門店，其在店面布局、色彩規(guī)劃、門楣燈箱等方面，嚴格執(zhí)行統(tǒng)一標準。重慶醫(yī)藥藥品配送車輛，均統(tǒng)一噴涂企業(yè)標識，形象整齊劃一、可識別性強。重慶醫(yī)藥2008年申請注冊CQM等商標，其中44類已于2011年3月取得商標注冊證。目前，重慶醫(yī)藥擁有“和平藥房”、“同和順”等20個商標，以及“門楣（和平藥房）”、“燈箱（24小時都賣藥）”等16個專利。重慶醫(yī)藥通過企業(yè)標識體系，將企業(yè)品牌理念與核心價值觀通過視覺傳播形式，傳遞給客戶、公眾及企業(yè)員工，從而樹立起統(tǒng)一的企業(yè)形象。

營造良好的企業(yè)文化氛圍

重慶醫(yī)藥2008年榮獲重慶市文明單位標兵后，又于2011年獲得全國文明單位稱號，通過此類評比不斷檢驗自身工作水平，并對企業(yè)文化內(nèi)涵進行豐富和完善。重慶醫(yī)藥以成立60周年為契機，認真梳理發(fā)展歷史進程，對自身的文化資源進行整理、繼承和創(chuàng)新，清晰重慶醫(yī)藥的使命、愿景、核心價值觀，使重慶醫(yī)藥文化形成科學體系。重慶醫(yī)藥定期編撰《重慶醫(yī)藥》報、《公司歷史畫冊》，制作企業(yè)宣傳片。2011年，重慶醫(yī)藥編輯制作了新的《員工手冊》，組織員工學習重慶醫(yī)藥文化體系，讓員工充分了解企業(yè)的價值觀和行為規(guī)范體系，產(chǎn)生文化自覺。在企業(yè)文化建設過程中，充分發(fā)揮OA網(wǎng)等媒介的作用，樹立辦公區(qū)文化宣傳牌，充分發(fā)揮宣傳欄宣傳企業(yè)文化、引導員工更新觀念的思想陣地功能。重慶醫(yī)藥通過工作例會制度、企業(yè)文化落地工作經(jīng)驗交流會、知識搶答賽、演講賽、辯論賽、文藝演出等活動，引導員工行為逐步符合文化要求。

推進兼并收購企業(yè)的文化整合

第4篇：醫(yī)療質(zhì)量管理辦法解讀范文

在人們?yōu)樘焓苛λ帢I(yè)取得的累累碩果而驚喜時，另一方面，天士力在OTC市場幾乎一片空白的現(xiàn)象，以及投入巨資進軍日漸衰弱且與其品牌形象相背的白酒業(yè)的舉動，也引起了業(yè)界內(nèi)外的眾多質(zhì)疑和擔憂。

現(xiàn)代中藥的先行者

傳統(tǒng)中藥已有數(shù)千年的歷史，有系統(tǒng)的理論與豐富的臨床經(jīng)驗，然而由于中藥材質(zhì)量不穩(wěn)定、生產(chǎn)工藝技術(shù)、劑型比較落后、傳統(tǒng)中藥質(zhì)量標準體系不完善以及控制方法落后等原因，嚴重制約了中藥行業(yè)技術(shù)水平的提高和發(fā)展，并且與未來國際醫(yī)藥業(yè)的發(fā)展趨勢格格不入。

為改變?nèi)藗儗χ兴幍膫鹘y(tǒng)看法，20世紀90年代中期，新生的天士力在國內(nèi)率先提出“現(xiàn)代中藥”的概念，致力于將中藥發(fā)展成為“高、精、尖”的產(chǎn)品，把中藥產(chǎn)業(yè)打造成與時俱進的現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)。十年來，天士力總是在中藥現(xiàn)代化過程中的每一個轉(zhuǎn)折關(guān)頭發(fā)揮著示范作用。

天士力率先與醫(yī)學科研機構(gòu)的專家合作，在陜西建立了全國第一家國家級的丹參GAP藥研基地，開辟了我國符合GAP(中草藥栽培管理規(guī)范)標準化的中藥原藥材培育生長的“第一生產(chǎn)車間”。而后，又在云南、湖南等地分別建立了三七、冰片藥源基地。

經(jīng)過多年研究和實踐，天士力首倡中藥提取生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范——GEP，將中藥提取標準化，解決了中藥材本身所含有的毒性成分和重金屬含量及農(nóng)藥殘留的純化處理問題，這將成為世界制藥史上第一個由中國企業(yè)提出建立的規(guī)范標準。

為了不斷提高產(chǎn)業(yè)化規(guī)范和水平，天士力還投資近2億元，嚴格按照國際藥品生產(chǎn)管理規(guī)范標準，興建天士力高科技產(chǎn)業(yè)園，并先后通過了GMP認證和ISO9001-2000質(zhì)量管理體系認證。

不斷創(chuàng)新給天士力的發(fā)展帶來了無限生機。其產(chǎn)品復方丹參滴丸是國內(nèi)制藥企業(yè)中第一個通過美國FDA-IND臨床用藥申請的中藥，改寫了西方幾百年來封鎖中藥制劑的歷史；復方丹參滴丸年銷量突破10億元，創(chuàng)下了國內(nèi)藥品單一品種銷售額的奇跡；陜西商洛丹參基地成為國家藥監(jiān)局指定的全國第一家國家級藥源基地……

定位專家，學術(shù)推廣

天士力是一個以生產(chǎn)處方藥為主的醫(yī)藥企業(yè)，而處方藥的形象建立與市場推廣，醫(yī)生是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。之所以經(jīng)?？吹絿鴥?nèi)藥業(yè)品牌的銷售起落較大，而合資藥廠如中美史克、西安楊森、上海強生、北京諾華以及國內(nèi)的天士力、麗珠等的產(chǎn)品銷售一般比較平穩(wěn)，原因就在于醫(yī)生處方是建立藥品品牌的第一因素。

天士力的兩位掌舵人閆希軍和吳乃峰都是軍醫(yī)出身，深知醫(yī)生推薦比廣告效果要好得多，而且，兩人在多年的從醫(yī)過程中，與國內(nèi)醫(yī)院以及醫(yī)療界都建立了良好的人脈關(guān)系。因此天士力一直以醫(yī)院銷售作為突破口，提升銷售業(yè)績，這便為公司提供了其他中藥企業(yè)沒有的平臺?，F(xiàn)在，天士力處方藥分公司的目標醫(yī)院已經(jīng)達到1600多個。

源于這種專家定位，學術(shù)推廣成了天士力的主要營銷模式。幾乎每個星期，天士力都要舉辦會議來做醫(yī)院、醫(yī)生的工作，每次會議規(guī)模一般保持在200多人，請來的嘉賓有醫(yī)院院長、醫(yī)生、藥劑科主任等，如其組織的“現(xiàn)代醫(yī)院高級培訓班”，一次就來了400多人。前來的醫(yī)生參觀公司后，往往會對天士力的產(chǎn)品更放心，天士力希望通過此舉一年可以影響近1億醫(yī)務工作者。

除了常規(guī)的推廣會，天士力每年還要舉辦一兩次大型的學術(shù)研討會。如2001年承辦的中國首屆中醫(yī)藥文化節(jié)，獲得了天津市政府、國家衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局的支持，影響了相當一部分中高層醫(yī)務工作者。

事件公關(guān)揚美名

天士力創(chuàng)業(yè)初期靠扎實的醫(yī)院推廣來“做廣告”，做口碑，97年之后，天士力啟動了一系列公關(guān)活動和包裝，不但為企業(yè)和產(chǎn)品吸引了社會廣泛關(guān)注的眼球，而且大大提高了企業(yè)的社會美譽度。

1997年12月，天士力研制生產(chǎn)的復方丹參滴丸通過美國FDA的臨床認證，實現(xiàn)了“國藥”進軍國際市場“零”的突破。天士力抓住這一難得的題材，在國內(nèi)進行了廣泛的公關(guān)宣傳，并取得良好效果。305醫(yī)院的一位藥劑員就明確表示，我們進復方丹參滴丸，是因為它通過FDA認證了，而別的藥品沒有。

2001年6月，由天士力主持策劃的“健康之星天士力行”活動在中華大地啟動并以燎原之勢全面展開。天士力在各地舉辦了多次大規(guī)模的健康講座與義診活動，這些關(guān)愛老人、造福社會的善舉得到了各地政府和老齡委的認同和大力支持。迄今為止，已經(jīng)有超過100萬的中老年人報名參加，共有一千多人親臨天津天士力現(xiàn)代中藥城參觀交流。

2003年非典肆虐的關(guān)鍵時刻，身處風口浪尖的天士力表現(xiàn)了一個優(yōu)秀品牌的從容與遠見。非典發(fā)生后，金士力不僅迅速承諾絕對保證產(chǎn)品品質(zhì)一流、絕不漲價，還陸續(xù)向中國紅十字會、北京紅十字會、天津海河醫(yī)院、北京小湯山醫(yī)院等單位和個人捐贈了大批抗病毒藥品、物資以及現(xiàn)金，天士力集團負責人甚至不顧個人安危，親臨非典防治一線，與有關(guān)方面共商抗非大計。天士力非典時期積極的公關(guān)活動，引來各大媒體的關(guān)注，讓天士力大大風光了一回，至今仍成為人們的美談。

在處方藥廣告受到諸多限制的今天，如何讓自己的品牌迅速廣為人知，一直是處方藥廠家面臨的傳播難題，這一點上，天士力借助公關(guān)事件的成功實踐或許值得借鑒。

將中醫(yī)藥文化傳遍世界

天士力認識到，產(chǎn)業(yè)化光靠技術(shù)是不夠的，必須創(chuàng)新中醫(yī)藥文化，使其煥發(fā)新的生命力。只有這樣，方能達到全民的統(tǒng)一認識，達到中醫(yī)藥進入科學時代的共識。而國際市場的開拓同樣缺不了文化這件武器，因為東西方兩大醫(yī)學的差距其實根源也在于文化。因此，天士力把中醫(yī)藥文化導入產(chǎn)業(yè)、融入產(chǎn)品，推動產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并期待有朝一日將中醫(yī)藥文化傳遍世界。

在這方面，天士力踏踏實實做了很多事。不僅策劃并承辦了中國首屆中醫(yī)藥文化節(jié)，創(chuàng)造了《中華醫(yī)藥圖》巨型浮雕，更加宏偉的中醫(yī)藥博物館、現(xiàn)代中藥港等也正在建設中。

2001年5月，天士力首倡并承辦了“中國首屆中醫(yī)藥文化節(jié)”。這次文化節(jié)以獨特的魅力吸引了全世界的目光，成為匯聚業(yè)界精英的一次盛會。更重要的意義在于，天士力用匠心獨具的方式，為海內(nèi)外人士、學者和企業(yè)界之間架起了交流合作的橋梁，使中國醫(yī)藥讓全世界了解和認同跨出了堅實的一步。

天士力歷時2年、耗資300多萬建造了浮雕巨作《中華醫(yī)藥圖》，其目的是要喚起人們對于中華文化的自豪感，也是要提醒天士力人振興民族醫(yī)藥的責任感。這座巨型浮雕全長150米，高1.8米。它記錄了上古至今輝煌的醫(yī)藥發(fā)展歷史，記載了重大歷史事件16個，從神農(nóng)嘗百草、伏羲制九針而開先河，到吳謙奉旨編修《醫(yī)宗金鑒》，薈萃了《黃帝內(nèi)經(jīng)》、《神農(nóng)本草經(jīng)》、《本草綱目》等醫(yī)學典籍著作28部，塑造刻畫了包括神農(nóng)、伏羲、扁鵲、華托、李時珍等在內(nèi)的古代醫(yī)藥巨人132位，對中華傳統(tǒng)醫(yī)藥的成就做了最形象和最生動的解讀。今天，這幅《中華醫(yī)藥圖》已經(jīng)被載入吉尼斯大世界紀錄。

天士力對中醫(yī)藥文化不遺余力的推廣，不僅有效帶動了產(chǎn)品營銷，強化了企業(yè)的核心競爭力，也使其朝“現(xiàn)代中藥，人類共享”的終極目標越來越近。

單腿的隱患

2003年天士力總的銷售目標是15億元，其中復方丹參滴丸的銷售額將達到12.5億元，養(yǎng)血清腦顆粒銷售額兩億元，其余的0.5億元至1億元的銷售額由2002年底收購的三個新產(chǎn)品來完成。不難看出，天士力的營業(yè)收入幾乎全部由處方藥實現(xiàn)，而且絕大部分又集中在復方丹參滴丸一個品種上。

一個品種年銷上十億，除天士力外，目前國內(nèi)同行業(yè)中絕無僅有。這樣的業(yè)績或許值得天士力人自豪，但是反過來想一想，作為致力于打造百年品牌、國際品牌的企業(yè)，長期以來一個處方藥包打天下，卻沒有一個叫得響的OTC產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)會不會為天士力的長遠發(fā)展埋下隱患？單就品牌傳播而言。新的藥品廣告管理辦法出臺后，只有OTC才可以在大眾媒體上做廣告，而有關(guān)大眾傳媒廣告方面的法規(guī)將放松限制，允許廣告展示產(chǎn)品療效和安全性，這將會進一步強化消費者對OTC的認識，也增加消費者有關(guān)OTC的知識。由于OTC在天士力微不足道的地位，天士力的產(chǎn)品廣告幾乎是個空白，為擴大品牌影響，只好在央視等媒體投入企業(yè)形象廣告作為補充。但若不是用過其產(chǎn)品的患者，大多數(shù)消費者很難通過這個廣告想到天士力具體的產(chǎn)品，而失去具體產(chǎn)品支撐，一個品牌是難以在消費者心中落地生根的。

在此，讓我們看一下其他企業(yè)成功的OTC市場戰(zhàn)略。像東盛科技，在媒體上主推白加黑和蓋天力兩個OTC產(chǎn)品，不僅促進了這兩個產(chǎn)品的市場開拓，還大大提升了企業(yè)品牌的影響力，進而帶動了處方藥的銷量增長。東盛科技一年五十多個億的銷售額中，OTC主導產(chǎn)品貢獻了十多個億，其它收入都由處方藥創(chuàng)造，這在實施OTC品牌推進戰(zhàn)略前是難以想象的。類似的例子還有海王藥業(yè)，在海王銀得菲、海王金樽強大的宣傳攻勢下，讓海王藥業(yè)驚喜的是，其處方藥銷量也隨之連連升高。

一條腿走路，還是兩條腿走路？為了百年品牌的夢想，天士力這個昔日的單腿冠軍，實在有必要在OTC這方面好好謀劃一下。

藥與酒的悖論

外行做酒一直是個頗有爭議的話題。既有成功案例（如新華聯(lián)集團做金六福酒），也不乏失敗的教訓（如娃哈哈做關(guān)公酒），更多企業(yè)則仍在白酒迷圈里苦苦摸索，尋找突圍的路?；蛟S是看中了白酒的豐厚利潤，在中藥市場上攪得風生水起的天士力也不甘寂寞，一腳踏進了白酒業(yè)這塊是非之地。

2001年，天士力集團組建金士力酒業(yè)公司，先期投資數(shù)千萬元，收購了茅臺鎮(zhèn)一家具有悠久歷史的酒廠，在此基礎上，又投資 1.38億元，在茅臺鎮(zhèn)建成了年產(chǎn)優(yōu)質(zhì)醬香酒12000噸的現(xiàn)代化生產(chǎn)基地。接著，金士力酒業(yè)又在四川宜賓建立起年生產(chǎn)能力過萬噸的五糧型濃香酒生產(chǎn)基地。

可能是與天士力的“現(xiàn)代中藥”遙相呼應，金士力酒業(yè)打出了“現(xiàn)代白酒”的旗號。按金士力的說法，現(xiàn)代白酒的含義就是，把現(xiàn)代中醫(yī)藥高科技技術(shù)應用到傳統(tǒng)白酒領(lǐng)域，對多種有益健康的天然植物進行科學合理的配方，將提取的有效成分營養(yǎng)液融入到純糧釀造的優(yōu)質(zhì)白酒之中，在充分發(fā)揮現(xiàn)代中藥保肝護肝功能的同時，大大降低了白酒原有的有損人體健康的成分，使白酒對人體的損害程度趨近于零。簡單一點說，現(xiàn)代白酒就是健康白酒，以此與損害健康的傳統(tǒng)白酒劃清界限。

可是，在健康概念泛濫的今天，在注重情感消費的白酒市場，金士力的這張健康牌能打多久，得留個大大的問號：

其一，眾所周知，白酒是一種精神飲品，其精神屬性遠遠大于物質(zhì)屬性。金士力健康白酒的訴求，不過停留在物質(zhì)層面，這樣的概念能引起消費者多大共鳴？又有多少消費者會為此而特意去買金士力酒呢？

其二，飲酒傷身是一種普遍的消費認同。在這樣的情況下，要教育消費者喝金士力有益健康，從某種程度上是與傳統(tǒng)觀念的對抗。整個社會都在說酒能傷身，你說沒問題，消費者該相信誰？

其三，健康的另一層意義是少飲酒，而不是多喝酒；是理性飲酒，而不是沖動飲酒。如此，金士力的現(xiàn)代白酒會把自己做成小眾飲品、成人飲品，自然其消費人群也有限。從這一點上說，健康概念反而可能象一個鐐銬，束縛金士力的不斷壯大。

其實不說這些理論，市場上就有現(xiàn)成的例子，紅河磁化酒、河南天冠純凈酒、黑龍江九加紅等以健康概念自居的白酒，其銷售狀況如何，已經(jīng)昭示了白酒健康概念的荊棘之路。