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第1篇：旅游消費(fèi)者分析范文

關(guān)鍵詞：北京市觀光農(nóng)業(yè) 旅游消費(fèi)群體 活躍分子 放松者 觀光者 享受鄉(xiāng)村環(huán)境者

中圖分類號(hào)：F592.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2013）07-222-03

北京是中國(guó)觀光農(nóng)業(yè)發(fā)展較早的城市，20世紀(jì)80年代后期開(kāi)始起步，自昌平十三陵旅游區(qū)出現(xiàn)首家觀光采摘果園以來(lái)，北京市的觀光農(nóng)業(yè)園區(qū)如雨后春筍般蓬勃發(fā)展起來(lái)。之后，京郊各地以首都旅游市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以發(fā)揮當(dāng)?shù)刭Y源優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，把農(nóng)業(yè)建設(shè)、科研管理、產(chǎn)品加工、游客動(dòng)手等融為一體，開(kāi)發(fā)了一些觀光休閑農(nóng)業(yè)點(diǎn)，吸引了眾多的城市居民和部分國(guó)外游客，取得了明顯的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生態(tài)效益。北京市觀光農(nóng)業(yè)存在巨大的市場(chǎng)潛力，但存在景區(qū)類型缺乏特色和品牌、項(xiàng)目同質(zhì)化嚴(yán)重，旅游產(chǎn)品大眾性、缺乏針對(duì)性，整體宣傳力度不夠，服務(wù)品質(zhì)有待提升等方面的問(wèn)題。觀光農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)者要想保持其長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力，穩(wěn)固并拓展自己的市場(chǎng)份額，就需要根據(jù)市場(chǎng)的狀況和自身的資源，有針對(duì)性地了解旅游消費(fèi)者的消費(fèi)行為，以制定有效的營(yíng)銷策略。

Gilbert（1991）提出了一個(gè)旅游消費(fèi)者決策制定模型。這個(gè)模型認(rèn)為，對(duì)于旅游者行為產(chǎn)生影響的因素可以分為兩個(gè)層次。第一個(gè)層次的影響更能體現(xiàn)人的因素，包括心理影響，例如動(dòng)機(jī)或激發(fā)因素、個(gè)性/態(tài)度、感知和認(rèn)知。第二個(gè)層次的影響主要是在社會(huì)化過(guò)程中產(chǎn)生的，包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)影響、文化影響、參照群體和家庭影響。

根據(jù)消費(fèi)者行為理論，通過(guò)北京觀光農(nóng)業(yè)的旅游消費(fèi)者尋求的利益對(duì)其進(jìn)行分類，比較不同類之間的活動(dòng)項(xiàng)目、旅游行為特征和社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征，有利于經(jīng)營(yíng)者根據(jù)自身的資源條件準(zhǔn)確的進(jìn)行市場(chǎng)定位和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，采用適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方式。

一、調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)

問(wèn)卷內(nèi)容主要分為三部分：

1.調(diào)查觀光農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者對(duì)所尋求利益的評(píng)價(jià)。用1-5的等級(jí)把調(diào)查結(jié)果量化（5意味著很重要，1意味著不重要），包括冒險(xiǎn)、逃脫緊張的生活、體驗(yàn)鄉(xiāng)村文化、回歸自然、健身/運(yùn)動(dòng)、懷舊、體驗(yàn)開(kāi)闊的鄉(xiāng)村、擴(kuò)大視野與陶冶情操、身體得到休息和探親訪友等共10個(gè)利益點(diǎn)。

2.調(diào)查觀光農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者的旅游行為特征。包括出游方式、出游時(shí)間、選擇景點(diǎn)時(shí)最看重的因素、停留時(shí)間、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和活動(dòng)項(xiàng)目等內(nèi)容。其中活動(dòng)項(xiàng)目包括：民俗娛樂(lè)、垂釣/射擊、爬山、騎馬、野外燒烤、篝火晚會(huì)、高效農(nóng)業(yè)展示、果蔬采摘品嘗、土特購(gòu)買、商務(wù)會(huì)議、漂流、山野鄉(xiāng)村觀光、農(nóng)家體驗(yàn)、科研考察和訪問(wèn)歷史性地點(diǎn)。

3.調(diào)查旅游消費(fèi)者的社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征，涉及消費(fèi)者的居住地、年齡、職業(yè)、學(xué)歷和年收入等。

二、數(shù)據(jù)處理

用SPSS軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。首先，用因子分析法對(duì)10個(gè)利益指標(biāo)進(jìn)行分析，得出主要的幾個(gè)利益因子，這些利益因子通過(guò)每個(gè)利益指標(biāo)所獲得的回歸分?jǐn)?shù)被保留做為一個(gè)新的因素；接著對(duì)回歸分?jǐn)?shù)進(jìn)行聚類分析，通過(guò)聚類分析把樣本分為不同的群體；最后，分析比較不同旅游消費(fèi)群體所從事的活動(dòng)范圍、旅游行為特征和社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征，并進(jìn)行卡方檢驗(yàn)。

三、北京市觀光農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者類型分析

1.北京市觀光農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者分類。根據(jù)觀光農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者尋求的利益將對(duì)旅游消費(fèi)者進(jìn)行分類。在北京觀光農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者分類的鑒定過(guò)程中，起初所有的利益指標(biāo)都被保持，因?yàn)樗鼈儧](méi)有被超過(guò)60%的消費(fèi)者評(píng)為不重要的。用1-5的等級(jí)把旅游消費(fèi)者的評(píng)價(jià)量化（5意味著很重要，到1表示一個(gè)利益指標(biāo)是不重要的）。

調(diào)查結(jié)果通過(guò)兩個(gè)過(guò)程被分析：首先，所有利益指標(biāo)的得分是確認(rèn)潛在利益方面的分析因素，用因子分析法（最大方差旋轉(zhuǎn)法（Varimax））對(duì)10個(gè)利益指標(biāo)進(jìn)行分析，得出主要的幾個(gè)利益因子方面，這幾個(gè)利益因子再根據(jù)它們分別聚類的利益指標(biāo)范圍而命名。這些利益指標(biāo)僅僅在0.5以上的因子載荷量被保持，每個(gè)利益指標(biāo)以1的特征值貢獻(xiàn)。因子1命名為戶外的，因?yàn)樗嘶貧w自然、體驗(yàn)開(kāi)闊的鄉(xiāng)村的項(xiàng)目；因子2命名為鄉(xiāng)村性，包括體驗(yàn)鄉(xiāng)村文化和擴(kuò)大視野、陶冶情操；因子3命名為放松，包括逃脫緊張生活和身體休息；因子4命名為運(yùn)動(dòng)，直接與運(yùn)動(dòng)參與和經(jīng)歷冒險(xiǎn)精神有關(guān)；因子5命名為情感，直接與懷舊和探親訪友有關(guān)。

其次，這些利益因子的每個(gè)方面通過(guò)每個(gè)利益指標(biāo)所獲得的回歸分?jǐn)?shù)被保留做為一個(gè)新的因素，接著對(duì)那些分?jǐn)?shù)執(zhí)行聚類分析。所有的統(tǒng)計(jì)分析使用SPSS軟件執(zhí)行。通過(guò)聚類分析把樣本分為四個(gè)群，四個(gè)群的分析結(jié)果能被觀察到。與分析的第一部分相似，每個(gè)群中的旅游消費(fèi)者根據(jù)在他們各個(gè)群中所呈現(xiàn)的利益因子的范圍而命名。因此，群1被命名為活躍分子，因?yàn)樗垲惲怂形鍌€(gè)方面的利益因子，因此是對(duì)所有的利益指標(biāo)有一個(gè)總的興趣的旅游消費(fèi)群體，而且是唯一對(duì)運(yùn)動(dòng)方面評(píng)價(jià)積極的一個(gè)群體。群2被命名為放松者，因?yàn)樗蔷垲惲朔潘煞矫娴穆糜蜗M(fèi)群體，摻和著情感利益因子。群3被命名為觀光者，主要聚集了對(duì)假期戶外方面有興趣的旅游消費(fèi)者，摻和著渴望放松。最后，群4是指享受鄉(xiāng)村環(huán)境的人，專門對(duì)他們假期的鄉(xiāng)村方面感興趣，也摻和著情感方面。

從整個(gè)樣本中，各個(gè)群所占比例的角度來(lái)說(shuō)，最重要的消費(fèi)群是放松者（32%），緊跟其后的享受鄉(xiāng)村環(huán)境者（29%），其次是觀光者（20%）和活躍分子（19%）。

結(jié)果表明，市場(chǎng)實(shí)際上已經(jīng)隱藏了對(duì)北京觀光農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者的幾個(gè)潛在分類，即活躍分子、放松者和觀光者。由此可見(jiàn)，觀光農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者也不完全是僅僅對(duì)鄉(xiāng)村環(huán)境感興趣的消費(fèi)者。這個(gè)結(jié)果表明，到鄉(xiāng)村地區(qū)的大多數(shù)旅游消費(fèi)者都摻和著鄉(xiāng)村地區(qū)其它方面的感知，即不同類型的旅游消費(fèi)者在觀光農(nóng)業(yè)中尋求不同的精神滿足，這些方面在制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略和營(yíng)銷策略時(shí)要考慮到。

為了進(jìn)一步調(diào)查這些不同類旅游消費(fèi)者的特征，每類旅游消費(fèi)者與外部變量做成十字表格，這些變量是關(guān)于觀光農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者的活動(dòng)項(xiàng)目、社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征和旅游行為特征。為了核實(shí)統(tǒng)計(jì)的顯著性，這些變量對(duì)不同類旅游消費(fèi)者影響的不同用x2檢驗(yàn)。

2.不同旅游消費(fèi)群體所從事的活動(dòng)范圍。旅游消費(fèi)者被要求在14種提出的活動(dòng)范圍內(nèi)選出他們參與的所有活動(dòng)。14種活動(dòng)是：山野鄉(xiāng)村觀光、果蔬采摘品嘗、農(nóng)家體驗(yàn)、民俗娛樂(lè)、土特購(gòu)買、高效農(nóng)業(yè)展示、野外燒烤、篝火晚會(huì)、訪問(wèn)歷史性地點(diǎn)、爬山、騎馬、垂釣/射擊、漂流、科研考察、商務(wù)會(huì)議。用SPSS軟件處理調(diào)查結(jié)果，得到每種活動(dòng)對(duì)于每類旅游消費(fèi)者參與的百分比，并對(duì)它們?cè)诓煌惵糜蜗M(fèi)者所占百分比的不同進(jìn)行顯著性分析。

北京觀光農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者從事山野鄉(xiāng)村觀光所占比例最大，其次是果蔬采摘品嘗、農(nóng)家體驗(yàn)、民俗娛樂(lè)和土特購(gòu)買，參與率都達(dá)到50%以上，其中前四項(xiàng)活動(dòng)，沒(méi)有表現(xiàn)顯著性不同。

高效農(nóng)業(yè)展示、野外燒烤/篝火晚會(huì)、訪問(wèn)歷史性地點(diǎn)、爬山、騎馬、垂釣、射擊、漂流、科研考察和商務(wù)會(huì)議等活動(dòng)都低于50%。其中高效農(nóng)業(yè)展示、訪問(wèn)歷史性地點(diǎn)和騎馬在群中的不同達(dá)到0.01的顯著水平。對(duì)高效農(nóng)業(yè)展示和訪問(wèn)歷史性地點(diǎn)的參與率，受教育者最高，放松者最低；對(duì)于騎馬，活躍分子參與率最高，而受教育者參與率最低。爬山、漂流、商務(wù)會(huì)議和垂釣/射擊在群中的不同達(dá)到0.05的顯著性水平。對(duì)于爬山的參與率，活躍分子最高，而放松者最低；對(duì)于垂釣/射擊放松者最高，而觀光者最低；對(duì)于漂流，活躍分子參與率最高，而觀光者參與率最低；對(duì)與商務(wù)會(huì)議，放松者參與率最高，而活躍分子參與率最低。前四項(xiàng)活動(dòng)參與率最高，而且沒(méi)有表現(xiàn)出顯著性不同，說(shuō)明觀光農(nóng)業(yè)對(duì)于各類消費(fèi)群體共同的吸引力在于它本身具有的鄉(xiāng)村性。

后面的一些活動(dòng)項(xiàng)目參與率逐漸減少，而且表現(xiàn)出了顯著性不同（除了野外燒烤/篝火晚會(huì)），說(shuō)明觀光農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者除了鄉(xiāng)村性以外，還摻和著其它的感知，以及不同類型的旅游消費(fèi)者對(duì)不同的活動(dòng)項(xiàng)目的參與率是有顯著性不同的，針對(duì)不同消費(fèi)群體的特色活動(dòng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)力度不夠。以上這些有利于我們進(jìn)行合理的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷。

3.不同旅游消費(fèi)群體的旅游行為特征。從出游方式、出游時(shí)間、選擇景點(diǎn)最看重的因素、停留時(shí)間和人均旅游花費(fèi)這幾個(gè)方面比較不同群體旅游消費(fèi)者的行為特征。出游方式有70%的消費(fèi)者選擇與親友同行和合家出行；出游時(shí)間有（下轉(zhuǎn)第226頁(yè)）（上接第223頁(yè)）55%的消費(fèi)者選擇周末；在選擇景點(diǎn)時(shí)44%的消費(fèi)者最看重景點(diǎn)本身的吸引力；60%的消費(fèi)者選擇停留1天；47%的消費(fèi)者人均花費(fèi)為100-300元。

4.不同旅游消費(fèi)群體的社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征。從年齡范圍、社會(huì)職業(yè)分類、年收入、學(xué)歷和居住地這幾個(gè)方面比較不同消費(fèi)群體的社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征。年齡范圍在40歲以下的占到59.7%；社會(huì)職業(yè)為學(xué)生和公司職員的占到58%；年收入在4萬(wàn)元以下的占到74.7%；學(xué)歷在大專以上的占到69%；居住地在北京的占到88.6%。并且這5個(gè)指標(biāo)在不同的消費(fèi)群體中都顯示了顯著的不同。從分析結(jié)果可看出，觀光農(nóng)業(yè)旅游消費(fèi)者大多是具有較高學(xué)歷、中青年和中低收入者。

5.不同旅游消費(fèi)群體總的特征。

（1）活躍分子。這個(gè)消費(fèi)群體是所有消費(fèi)者中唯一對(duì)運(yùn)動(dòng)因素評(píng)價(jià)積極的群體。與其他群體相比，這個(gè)群體在活動(dòng)范圍表現(xiàn)較高的參與比例的項(xiàng)目有：爬山、騎馬和漂流；在其行為特征方面，表現(xiàn)出較高比例的指標(biāo)有：出游方式（與親友同行）、出游時(shí)間（周末）、選擇景點(diǎn)時(shí)最看重因素（綜合服務(wù)設(shè)施）、停留時(shí)間（2天）和人均旅游花費(fèi)（1-3百元）；在其社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征方面，表現(xiàn)出較高比例的指標(biāo)有：年齡范圍（40歲以下）、學(xué)歷（高中或中專）。

（2）放松者。這類消費(fèi)者主要尋找放松，摻和著情感因素。與其他群體相比，在活動(dòng)范圍方面，他們?cè)诖贯?射擊和商務(wù)會(huì)議的參與率較高；在其行為特征方面，表現(xiàn)出較高比例的指標(biāo)有：出游方式（單位組織）、選擇景點(diǎn)最看重因素（距離和交通條件）、人均旅游花費(fèi)（300元以上）；在其社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征方面，表現(xiàn)出較高比例的指標(biāo)有：社會(huì)職業(yè)（公司職員、商人）、年收入（4萬(wàn)元以上占33.7%）、學(xué)歷（大?；蛞陨希┖途幼〉兀ū本?/p>

（3）觀光者。這個(gè)消費(fèi)群體對(duì)戶外感興趣，摻和著放松。與其他群體相比，在山野鄉(xiāng)村觀光方面的參與率較高；在其行為特征方面，表現(xiàn)出較高比例的指標(biāo)有：出游方式（和家出行和隨團(tuán)）、選擇景點(diǎn)最看重因素（花費(fèi)）、停留時(shí)間（1天）和人均旅游花費(fèi)（300元以下）；在其社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征方面，年齡范圍（25歲以下）、社會(huì)職業(yè)（學(xué)生）、年收入（2萬(wàn)元以下）和居住地（外地）。

（4）享受鄉(xiāng)村環(huán)境者。這個(gè)群體對(duì)鄉(xiāng)村生活感興趣，摻和著情感因素。與其他群體相比，在活動(dòng)范圍方面，他們?cè)诠卟烧穱L、農(nóng)家體驗(yàn)、土特購(gòu)買、高效農(nóng)業(yè)展示、訪問(wèn)歷史性地點(diǎn)和科研考察等方面的參與率較高；在其行為特征方面，表現(xiàn)出較高比例的指標(biāo)有：出游時(shí)間（節(jié)假日和平日）、選擇景點(diǎn)最看重的因素（景點(diǎn)本身的吸引力）、停留時(shí)間（3天及3天以上）；在其社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征方面，表現(xiàn)出較高比例的指標(biāo)有：年齡范圍（55歲以上）、社會(huì)職業(yè)（官員）和年收入（4萬(wàn)元以上占24%）。

從上面的分析也可看出，僅僅對(duì)鄉(xiāng)村性感興趣的消費(fèi)者只占一小部分，大多數(shù)消費(fèi)者都易于接受鄉(xiāng)村活動(dòng)，但都摻和著其它的動(dòng)機(jī)，所以要從心理的角度，對(duì)消費(fèi)者在觀光農(nóng)業(yè)中尋求的利益進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)，整合旅游資源，拓展產(chǎn)品組合。可以通過(guò)對(duì)休閑度假、農(nóng)業(yè)修學(xué)、考察、土特產(chǎn)品購(gòu)物等類型觀光農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，拓展產(chǎn)品組合寬度，通過(guò)與生態(tài)旅游和民俗文化旅游的緊密結(jié)合進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，增加產(chǎn)品組合的深度。注重旅游消費(fèi)心理的研究，以滿足其需要。隨著觀光農(nóng)業(yè)旅游的不斷發(fā)展，觀光農(nóng)業(yè)旅游市場(chǎng)正趨向于細(xì)分化，原來(lái)的大眾化市場(chǎng)正在被越來(lái)越多規(guī)模較小的市場(chǎng)所取代。因此，在觀光農(nóng)業(yè)旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，要注意了解和研究不同層次、職業(yè)、年齡消費(fèi)者的心理，以便有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)多種形式的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。此外，在旅游配套服務(wù)設(shè)施的建設(shè)中應(yīng)注意不同規(guī)格和檔次旅游設(shè)施的建設(shè)，以滿足不同層次旅游消費(fèi)者的需要。

參考文獻(xiàn)：

1.范子文.北京的觀光休閑農(nóng)業(yè).新疆農(nóng)業(yè)科技，1999（4）

2.Gilbert，M. Measuring the effect of tourism services on travelers’ quality of life：further validation. Social Indicators Research，1991（3）

第2篇：旅游消費(fèi)者分析范文

[關(guān)鍵詞]入境旅游者 旅游消費(fèi)行為 影響因素

一、 西安入境旅游市場(chǎng)概況

改革開(kāi)放以后，依托豐富的旅游資源和區(qū)位優(yōu)勢(shì)，西安的旅游業(yè)得以迅速地發(fā)展。同時(shí)作為受入境旅游者歡迎的中國(guó)傳統(tǒng)四大黃金旅游城市，西安每年接待了大批的入境旅游者。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2004年西安市共接待入境旅游者650，325人次，2011年，西安市接待入境總?cè)舜螢?，002，322。

二、西安入境旅游者消費(fèi)行為特征分析

本文以西安入境旅游者為研究對(duì)象，運(yùn)用抽樣問(wèn)卷調(diào)查、資料收集、實(shí)地訪談、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等方法，對(duì)影響其消費(fèi)行為的相關(guān)因素進(jìn)行分析，以掌握產(chǎn)生影響的主要因素，為西安入境旅游者消費(fèi)的提升進(jìn)一步提供開(kāi)發(fā)參考。

（1）相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

筆者先后選擇了西安五家國(guó)際旅行社進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查及訪談，經(jīng)過(guò)旅行社允許翻閱了2004年—2010年間的導(dǎo)游服務(wù)評(píng)價(jià)表，在兵馬俑、大雁塔、回民街等景區(qū)對(duì)200名入境游客進(jìn)行了問(wèn)卷和訪談，內(nèi)容涉及入境旅游者在西安的旅游六要素。

（2）調(diào)查結(jié)果分析

通過(guò)對(duì)調(diào)查的資料進(jìn)行整理，從旅游者決策行為、實(shí)際消費(fèi)情況和消費(fèi)評(píng)價(jià)三個(gè)方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

1.西安入境旅游者決策行為分析

旅游者決策行為受外部和內(nèi)部因素的雙重影響，在對(duì)旅游者調(diào)查的過(guò)程中，根據(jù)內(nèi)部和外部影響因素內(nèi)容，設(shè)計(jì)了一系列的問(wèn)題。通過(guò)調(diào)查整理發(fā)現(xiàn)，外部影響因素主要包括旅游信息來(lái)源、社會(huì)影響和文化等因素，以及對(duì)旅游目的地各方面狀況的差異性需求。內(nèi)部影響因素包括旅游動(dòng)機(jī)和對(duì)旅游目的地資料的偏好。來(lái)西安入境旅游者的旅游動(dòng)機(jī)仍是以觀光旅游主為，對(duì)社會(huì)文化及民俗資料的體驗(yàn)是發(fā)展的趨勢(shì)。

2.西安入境旅游者實(shí)際消費(fèi)分析

筆者綜合各項(xiàng)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，西安旅游消費(fèi)產(chǎn)品較為單一，消費(fèi)的季節(jié)性較強(qiáng)，符合西安旅游淡、旺、平季的規(guī)律。人文旅游資源消費(fèi)的優(yōu)勢(shì)尤其明顯，但消費(fèi)中形式單一，主要停留在觀賞娛樂(lè)階段，消費(fèi)結(jié)構(gòu)不夠合理，住、行仍然占到較大的比例，體驗(yàn)和個(gè)性化的消費(fèi)及購(gòu)物消費(fèi)比例較低。

三、西安入境旅游者消費(fèi)評(píng)價(jià)分析

旅游消費(fèi)后的評(píng)價(jià)是旅游者消費(fèi)行為組成的一部分。旅游者在完成實(shí)際的消費(fèi)后，根據(jù)個(gè)人的體會(huì)一般有三種感覺(jué)：疑慮、滿意和不滿意。這些體驗(yàn)又會(huì)影響到旅游者的后續(xù)消費(fèi)行為，并且還會(huì)影響到購(gòu)買的決策。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總體來(lái)說(shuō)，旅游者的總體感受比較滿意，但部分單項(xiàng)消費(fèi)的感受都不大滿意，主要體現(xiàn)在購(gòu)物、游覽安排這兩個(gè)方面，其次是服務(wù)水平和導(dǎo)游人員講解服務(wù)，較為滿意的為導(dǎo)游人員的語(yǔ)言水平。

四、西安入境旅游者消費(fèi)行為影響因素

通過(guò)對(duì)西安入境旅游者的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)影響入境旅游者消費(fèi)行為的因素主要有以下四個(gè)方面：

（1）西安入境旅游者人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征

旅游者的個(gè)人特征，包括國(guó)籍、年齡、性別、文化程度、職業(yè)收入、家庭結(jié)構(gòu)等，對(duì)旅游者的旅游消費(fèi)偏好有較大影響。調(diào)查表明，西安入境旅游者性別結(jié)構(gòu)基本平衡，男性占55%，女性為45%。從年齡構(gòu)成看，35歲至55歲的游客比重最大，占42.2%，25歲至35歲游客占26.9%。

（2）影響西安入境旅游者消費(fèi)決策的可控因素

通過(guò)調(diào)查可知，影響入境旅游者消費(fèi)決策的因素中最大的是旅游景點(diǎn)。另外，時(shí)間和交通等也是影響旅游決策的重要因素。相對(duì)而言，旅游設(shè)施、服務(wù)水平、出入境手續(xù)等影響因素對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)影響程度較小。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，西安入境旅游者獲取旅游信息的途徑主要有三種：第一依靠旅行社，約為31.7%；第二親友介紹，占總數(shù)的26.5%；第三互聯(lián)網(wǎng)，占總數(shù)的25.3%。

（3）文化對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響

文化因素是決定不同入境旅游群體消費(fèi)行為差異的根本因素。文化對(duì)旅游者消費(fèi)行為的影響主要有以下兩個(gè)方面：一是文化因素決定旅游消費(fèi)的觀念和行為標(biāo)準(zhǔn)，二是文化因素影響旅游者的消費(fèi)習(xí)慣和具體消費(fèi)結(jié)構(gòu)。正是因了不同的社會(huì)文化背景，所以導(dǎo)致了日韓旅游者與歐美旅游者不同的旅游方式。

參考文獻(xiàn)：

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[2]文嵐.試論中西文化差異對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響[J].湘潭大學(xué)：社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào)（社科版）， 2002 （5）.

[3]Yvette Reisinger， LindsayW. Turner著，朱路平譯.旅游跨文化行為研究[M]，天津：南開(kāi)大學(xué)出版社，2004：85.

第3篇：旅游消費(fèi)者分析范文

關(guān)鍵詞：旅游消費(fèi)者行為；鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)者行為；影響因素

中圖分類號(hào)：F592.7

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：16749944（2016）17015204

1 相關(guān)概念及研究現(xiàn)狀

1.1 消費(fèi)者行為的概念

消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者為獲取、使用、處置消費(fèi)物品或服務(wù)所采用的各種行動(dòng)，包括決定這些行動(dòng)的決策過(guò)程。

1.2 旅游消費(fèi)者行為的概念

旅游消費(fèi)者行為是指旅游者在消費(fèi)心理的支配下，并隨著消費(fèi)心理的發(fā)展變化而行為變化的過(guò)程，筆者所探討的消費(fèi)者行為屬于此類，是旅游者在旅游動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下，做出旅游決策，從居住地到達(dá)目的地，進(jìn)行參觀瀏覽的過(guò)程。它的實(shí)質(zhì)是旅游消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買抉擇和購(gòu)買行動(dòng)過(guò)程，它分為五階段模型，信息加工、環(huán)境影響、比較、選擇、購(gòu)買過(guò)程及其產(chǎn)品評(píng)價(jià)等，這五階段模型是旅游消費(fèi)者購(gòu)買行為，包括購(gòu)買前、購(gòu)買中和購(gòu)買后行為過(guò)程的綜合模式。它不僅包括了消費(fèi)者心理學(xué)的所有方面，還為調(diào)查研究一些特定變量提供了一個(gè)總的指導(dǎo)。羅明義也強(qiáng)調(diào)旅游消費(fèi)者行為是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，他指出旅游者行為是指旅游者在認(rèn)識(shí)、購(gòu)買、消費(fèi)和評(píng)估旅游產(chǎn)品的過(guò)程中所反映出來(lái)的心理過(guò)程、心理特征和行為表現(xiàn)，它是貫穿于旅游者整個(gè)活動(dòng)中的全部行為表現(xiàn)，包括旅游者收集有關(guān)旅游產(chǎn)品的信息而產(chǎn)生的購(gòu)買動(dòng)機(jī)行為，并經(jīng)過(guò)對(duì)信息的篩選比較做出購(gòu)買抉擇行為，進(jìn)行旅游活動(dòng)及事后評(píng)價(jià)的全過(guò)程。

1.3 研究現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)學(xué)者研究一般消費(fèi)者行為影響因素較多，如楊曉燕的《中國(guó)消費(fèi)者行為研究綜述》[1]中把消費(fèi)者行為研究建立在廣泛的理論基礎(chǔ)上，并對(duì)消費(fèi)者行為的研究分為微觀和宏觀，從對(duì)西方消費(fèi)者行為與中國(guó)消費(fèi)者行為的比較上進(jìn)行研究；屠爽爽，宋書(shū)巧，張建勇，林曉英[2]《基于消費(fèi)者行為的鄉(xiāng)村旅游開(kāi)發(fā)實(shí)證研究――以廣西北流市羅政村為例》以實(shí)證的角度分析了旅游者的旅游動(dòng)機(jī)、決策行為、出游方式、消費(fèi)行為和旅游偏好等，從中發(fā)現(xiàn)了某些旅游者行為規(guī)律；俞益武，張建國(guó)，徐燕[3]的《鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)行為特征研究――以湖州景區(qū)為例》以湖州鄉(xiāng)村旅游地的游客為對(duì)象，采用問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)地采訪的方式，對(duì)鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)者的群體特征、消費(fèi)行為模式和消費(fèi)構(gòu)成進(jìn)行了全面的研究；張偉，謝家智[4]的《消費(fèi)者消費(fèi)行為的影響因素述評(píng)》按照經(jīng)濟(jì)因素與非經(jīng)濟(jì)因素進(jìn)行分類對(duì)影響消費(fèi)者消費(fèi)行為的因素進(jìn)行分析；李立紅[5]的《對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的分析》從消費(fèi)者的心理類型與動(dòng)機(jī)分析消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，學(xué)者的這些研究都只從一般消費(fèi)者的角度來(lái)分析，從對(duì)于購(gòu)買行為中的消費(fèi)者購(gòu)買什么進(jìn)行研究，而沒(méi)有解釋為什么會(huì)產(chǎn)生這種購(gòu)買行為，以及影響這些行為的具體因素是什么，也有學(xué)者從建模的角度來(lái)分析研究，如王偉[6]的《鄉(xiāng)村旅游者消費(fèi)行為模型研究》中通過(guò)設(shè)計(jì)相應(yīng)的鄉(xiāng)村旅游者消費(fèi)行為模型分析鄉(xiāng)村旅游者消費(fèi)行為的特性，學(xué)者的研究中從旅游的角度來(lái)研究消費(fèi)者行為以及其影響因素的比較少，且他們?cè)诳疾炻糜蜗M(fèi)者行為因素時(shí)，大多從靜態(tài)的角度來(lái)分析和研究旅游消費(fèi)者心理和環(huán)境對(duì)其消費(fèi)行為的影響，而用靜態(tài)方法對(duì)旅游消費(fèi)者行為及其影響因素進(jìn)行描述，且只把影響因素作為一部分研究對(duì)象來(lái)研究，而沒(méi)有專門針對(duì)旅游消費(fèi)者行為影響因素的研究。而許多文獻(xiàn)中也是結(jié)合一具體地區(qū)的實(shí)證研究來(lái)說(shuō)明旅游消費(fèi)者行為影響因素及影響程度，主要是從心理和環(huán)境、個(gè)別相關(guān)因素來(lái)研究，研究范圍有限，且缺乏動(dòng)態(tài)的研究，并注重一次消費(fèi)行為的研究，其實(shí)旅游消費(fèi)者行為也是通過(guò)對(duì)這次消費(fèi)活動(dòng)作出評(píng)價(jià)，而這些評(píng)價(jià)作為信息反饋回來(lái)又影響下次活動(dòng)，是個(gè)動(dòng)態(tài)的循環(huán)過(guò)程，且在研究過(guò)程中要注重環(huán)境是一個(gè)變化的環(huán)境，尤其是社會(huì)環(huán)境因素，如家庭、社會(huì)階層、文化群體以及職業(yè)等，個(gè)人的心理因素也是隨著消費(fèi)過(guò)程的變化而變化，而這種變化又是環(huán)境引起的，在動(dòng)態(tài)研究中，時(shí)間因素也被引進(jìn)，即本期的消費(fèi)行為受到前期消費(fèi)行為的影響，且又影響下期消費(fèi)行為，如此形成循環(huán)反饋。

1.4 研究方法與目的

采用的研究方法是文獻(xiàn)分析法與觀察法定性研究方法，通過(guò)參考國(guó)內(nèi)外有關(guān)鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)行為的文獻(xiàn)資料，并結(jié)合鄉(xiāng)村旅游地的實(shí)際，通過(guò)分析當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村旅游消費(fèi)者的行為與人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征如性別年齡受教育程度、旅游動(dòng)機(jī)、決策與消費(fèi)行為和偏好等之前的內(nèi)在聯(lián)系，結(jié)合實(shí)際從中發(fā)現(xiàn)旅游消費(fèi)者行為規(guī)律，從而為鄉(xiāng)村旅游設(shè)施的建設(shè)、項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、客源市場(chǎng)的促銷提供理論指導(dǎo)與建議。

2 鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)者行為的概念和消費(fèi)行為過(guò)程

鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)者行為是指鄉(xiāng)村旅游者在鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)中的全部行為表現(xiàn)，包括在鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)中認(rèn)識(shí)、購(gòu)買、消費(fèi)和評(píng)估鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的過(guò)程中所反映出來(lái)的心理行為和表現(xiàn)，也包括購(gòu)買前的信息收集行為、購(gòu)買過(guò)程中的比較過(guò)程和購(gòu)買抉擇行為和購(gòu)后的評(píng)價(jià)行為。消費(fèi)行為過(guò)程如下。

2.1 鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)行為準(zhǔn)備階段

當(dāng)人們有了一定的金錢和時(shí)間時(shí)，就可能產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)，一旦作出旅游的決定，就進(jìn)入了旅游的準(zhǔn)備階段，在這個(gè)階段中，鄉(xiāng)村旅游地的形象旅游者并不是很了解，這時(shí)消費(fèi)者就會(huì)開(kāi)始關(guān)注相關(guān)咨訊，或根據(jù)自己腦中的記憶，或通過(guò)各種外在的渠道，如尋找電視、報(bào)紙上的旅游廣告，打聽(tīng)朋友的旅游經(jīng)驗(yàn)，來(lái)尋找這次所要的信息，然后對(duì)所得的信息的重要性進(jìn)行評(píng)價(jià)與比較，并做出購(gòu)買抉擇，即選定旅游目的地，并對(duì)線路、交通工具等做出選擇，由此可見(jiàn)，其決擇過(guò)程就是制定計(jì)劃與尋找信息的過(guò)程。

2.2 鄉(xiāng)村旅游實(shí)地消費(fèi)階段

實(shí)地消費(fèi)階段，是旅游者進(jìn)行消費(fèi)最直觀的階段，當(dāng)鄉(xiāng)村旅游者做好一切準(zhǔn)備工作，從離開(kāi)居住地到返回到居住地所進(jìn)行的一系列旅游活動(dòng)，即為旅游者消費(fèi)的主要實(shí)施階段，此階段也是消費(fèi)者的主體部分，進(jìn)行鄉(xiāng)村景點(diǎn)消費(fèi)的選擇、食宿的選擇等。

2.3 鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)評(píng)價(jià)階段

這一階段所起的作用不可忽視，鄉(xiāng)村旅游者旅游過(guò)后在很長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)都會(huì)回想這次的旅游經(jīng)歷，如果他對(duì)這次經(jīng)歷非常滿意，那么下次他會(huì)繼續(xù)購(gòu)買這種產(chǎn)品和服務(wù)，還會(huì)在潛意識(shí)里影響其他群體，如果不滿意，便不會(huì)再購(gòu)買此種產(chǎn)品和服務(wù)，還可能會(huì)通過(guò)投訴向旅游企業(yè)、管理機(jī)構(gòu)和協(xié)會(huì)，其批評(píng)會(huì)影響到一大批潛在的消費(fèi)者。

3 常德市賈家村鄉(xiāng)村旅游地

賈家村位于湖南省常德市石門縣維新鎮(zhèn)境內(nèi)，位于縣域的中部，以前的賈家村是只屬于維新鎮(zhèn)的一個(gè)小山村，主要的旅游資源為熱水溪溫泉，現(xiàn)在的湖南省常德市賈家村是原石門縣維新鎮(zhèn)的新遷地，這里的旅游開(kāi)發(fā)注重在鄉(xiāng)土特色上下工夫，主打以生態(tài)、休閑和文化體驗(yàn)為主題的鄉(xiāng)村旅游品牌，打造集生態(tài)觀光、文化體驗(yàn)、采果休閑、采茶游等為一體的特色專項(xiàng)鄉(xiāng)村游。真正以旅游業(yè)為核心產(chǎn)業(yè)，并旨在作為當(dāng)?shù)氐闹鲗?dǎo)產(chǎn)業(yè)，并結(jié)合上級(jí)新農(nóng)村建設(shè)要求，在逐步實(shí)施“梅花引路，梅園賞梅，梅山觀景”的新農(nóng)村觀光鄉(xiāng)村游。在公路原線建設(shè)農(nóng)家農(nóng)莊，對(duì)熱水溪溫泉開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行全面建設(shè)。開(kāi)發(fā)一大塊原來(lái)未開(kāi)發(fā)的處女地，春秋戰(zhàn)國(guó)遺址、渡水“喊泉”、臘梅群帶、將軍巖、娘娘洞、仙女洞等，形成豐富的旅游資源帶，打造“覽仙陽(yáng)湖、喝山泉水、嘗土家菜、住徽派房、沐溫泉浴、品云中君、游峽峪河、賞臘梅花”特色，來(lái)這里旅游的游客大多是縣市級(jí)機(jī)關(guān)單位的人員，也有散客，他們大多是基于觀光的目的。游客中也有少數(shù)來(lái)自外省的，他們來(lái)旅游的主要目的是觀看土家族的歌舞表演和體驗(yàn)鄉(xiāng)村生活和純樸的民風(fēng)。

4 影響鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)者行為的因素

有國(guó)外學(xué)者將可能影響消費(fèi)者行為的因素分為四大類：文化因素、個(gè)人因素、環(huán)境因素及心理因素，恩格將影響消費(fèi)者行為的因素分為三大類：一是個(gè)人因素：年齡、性別、民族、職業(yè)、收入、教育程度、社會(huì)階層、居住地點(diǎn)等，二是心理因素：人在購(gòu)買過(guò)程中的知覺(jué)、動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)、態(tài)度和人格等，三是環(huán)境因素：包括社會(huì)價(jià)值觀念、經(jīng)濟(jì)因素、參考群體等。

筆者認(rèn)為鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)者行為的因素也可參考消費(fèi)者行為的影響因素，并結(jié)合湖南省常德市賈家村鄉(xiāng)村旅游地的實(shí)際情況，分為六大因素，即鄉(xiāng)村的環(huán)境因素；鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的服務(wù)、價(jià)格與特性因素；鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)者的生理、心理因素；如動(dòng)機(jī)、態(tài)度、個(gè)人偏好等；個(gè)人社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素；如收入、受教育程度、職業(yè)、社會(huì)階層、閑暇時(shí)間、信息；社會(huì)文化因素等。

4.1 鄉(xiāng)村環(huán)境因素

鄉(xiāng)村原始的自然風(fēng)光、古樸的鄉(xiāng)土風(fēng)貌、清新的空氣、淳樸的民風(fēng)、慢節(jié)奏的生活以及當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)的生活方式等都是旅游者決定是否進(jìn)行消費(fèi)的重要依據(jù)，除了優(yōu)美的自然風(fēng)光，鄉(xiāng)村旅游地的形象也能影響消費(fèi)者，如果其形象符合他們心中理想的標(biāo)準(zhǔn)，滿足了他們獵奇、安全等方面的需要，他們?cè)诖说剡M(jìn)行消費(fèi)的可能性就比較大，交通環(huán)境也很重要，交通環(huán)境決定著旅游者進(jìn)入目的地的可進(jìn)入性，如果交通不便，距離較遠(yuǎn)，他們就會(huì)重新考慮是否要消費(fèi)，如果交通費(fèi)用在整個(gè)旅游費(fèi)用中占的比例較大，那其他的支出就會(huì)相應(yīng)減少，最后的結(jié)果便是玩得不盡興，這樣不華算。在賈家村鄉(xiāng)村旅游地，鄉(xiāng)村環(huán)境是很優(yōu)美的，可以說(shuō)是原生態(tài)的，優(yōu)美的自然風(fēng)光、特色民居都可以吸引旅游者，但是同樣屬于鄉(xiāng)村環(huán)境的交通環(huán)境卻不盡人意，新修的國(guó)道線還未全線開(kāi)通，對(duì)于坐公車到這里旅游的人來(lái)說(shuō)，很不方便，但對(duì)于部分自駕游客來(lái)說(shuō)，這并不是什么問(wèn)題。鄉(xiāng)村安全衛(wèi)生環(huán)境也是鄉(xiāng)村環(huán)境的一部分，鄉(xiāng)村旅游目的地是否安全，也影響著旅游者的消費(fèi)行為，尤其是單身女游客，他們對(duì)目的地是否有盜竊、搶劫等安全隱患非常關(guān)注。鄉(xiāng)村的衛(wèi)生環(huán)境包括當(dāng)?shù)氐淖∷抻布O(shè)施和檔次是否達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)，如果符合心理的期望和定位，就會(huì)來(lái)此地消費(fèi)。

4.2 鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的服務(wù)、價(jià)格與特性因素

鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的價(jià)格也是影響旅游者消費(fèi)行為的重要因素。由于鄉(xiāng)村旅游不需要大興土木和投入巨資培植景觀，而是從當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)自然資源和社會(huì)資源出發(fā)，利用自身優(yōu)勢(shì)提品，因此，其價(jià)格遠(yuǎn)低于城市旅游產(chǎn)品價(jià)格，因?yàn)槌鞘新糜稳斯ぞ坝^多，花費(fèi)的人工成本高，而到鄉(xiāng)村旅游的大部分消費(fèi)者的收入都只處于中低層收入水平，因此，能夠接受的價(jià)格也基本上處于這一水平。產(chǎn)品服務(wù)過(guò)程中服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，農(nóng)家食宿安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等的好壞也影響其消費(fèi)行為，產(chǎn)品服務(wù)一般是標(biāo)準(zhǔn)化的，側(cè)重于對(duì)硬件設(shè)施的設(shè)備要求，而村民自家中提供的服務(wù)是個(gè)性化、人性化，主客關(guān)系少了一份疏遠(yuǎn)，多了十分熱情洋溢的家庭氣氛，幾碟小菜、幾次寒暄讓大家一下子就拉近了關(guān)系，即使服務(wù)過(guò)程出現(xiàn)失誤也不會(huì)放在心上，這種以家庭為主體的服務(wù)單位，自主性比較強(qiáng)，是從旅游者需求出發(fā)，提供的人性化服務(wù)，村民與旅游者容易產(chǎn)生感情，一有了感情，服務(wù)質(zhì)量就不再是問(wèn)題，這樣鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)者就會(huì)毫不猶豫的選擇這種消費(fèi)方式。旅游從業(yè)人員的素質(zhì)也關(guān)系到鄉(xiāng)村旅游者的消費(fèi)行為，旅游地的員工代表了當(dāng)?shù)氐男蜗?，員工、銷售人員的一言一行都影響著消費(fèi)者，一位面帶微笑給旅游者講解產(chǎn)品知識(shí)的員工與不帶任何表情的員工，顯而易見(jiàn)，前者的服務(wù)更能讓人接受，要想旅游者做出相應(yīng)的消費(fèi)決策，對(duì)旅游從業(yè)人員的物質(zhì)和精神激勵(lì)是必要的，只有發(fā)揮了員工的勢(shì)情，才能讓旅游者滿意，對(duì)于這點(diǎn)鄉(xiāng)村旅游企業(yè)可以對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)，如讓員工通過(guò)公告板及時(shí)介紹最新動(dòng)態(tài)，縮短其心理距離，且對(duì)于旅游消費(fèi)者的投訴要及時(shí)的處理，這些都在無(wú)形中影響旅游者的消費(fèi)行為。

在賈家村，典型的旅游產(chǎn)品是農(nóng)家餐館與村家自家招待，無(wú)論從價(jià)格還是從服務(wù)旅游者都偏向于會(huì)選擇到村民家住宿與娛樂(lè)，和農(nóng)家餐館的服務(wù)價(jià)格相比，村民自家招待相比會(huì)便宜許多，但最主要的原因還是周到的服務(wù)、衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)與村民的熱情好客，這些都是在農(nóng)家餐館里體會(huì)不到的，村民一般會(huì)親自買新鮮的菜品，讓游客吃得放心，地道的農(nóng)家風(fēng)味與主人熱情的交談，從交談中了解此地的風(fēng)土人情，如此這般，旅游者經(jīng)過(guò)在價(jià)格上和服務(wù)質(zhì)量上比較權(quán)衡，當(dāng)然愿意在村民家中消費(fèi)而不是在農(nóng)家餐館消費(fèi)，當(dāng)然也有部分商務(wù)會(huì)議游客，這部分游客消費(fèi)能力比較強(qiáng)，大部分費(fèi)用支出都是公費(fèi)，因而較少去關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格而是更注重產(chǎn)品的檔次、旅游過(guò)程中服務(wù)的舒適安全，消費(fèi)方面偏向于選擇豪華型的，他們最可能選擇農(nóng)家餐館，因?yàn)樵跈n次上確實(shí)比村民自家招待要高。

產(chǎn)品本身的特性是否滿足旅游者的偏好也是影響他們消費(fèi)行為的因素，如青年人喜歡刺激的旅游產(chǎn)品，老年人喜歡健身保健式的產(chǎn)品，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品是否具有本地特色也是影響消費(fèi)者行為的因素，只有特色的產(chǎn)品才能吸引到游客，如只有鄉(xiāng)村特有的本地美食、村民自家種植的果園的果子、純綠色不含化學(xué)添加成份的天然產(chǎn)品，他們才會(huì)有興趣，因?yàn)樗麄兛梢詮挠H自采摘的過(guò)程中體會(huì)到收獲的樂(lè)趣，成就的感覺(jué)。還有些鄉(xiāng)村旅游地把孩童游戲開(kāi)發(fā)成一種特色產(chǎn)品，這種特色的旅游產(chǎn)品會(huì)吸引成年人再來(lái)體驗(yàn)回味一下童年的美好。開(kāi)發(fā)適合鄉(xiāng)村特色的旅游產(chǎn)品也能突出產(chǎn)品特色，可以把當(dāng)?shù)貥?biāo)志性建筑物如涼亭、特色民居，用特制的材料做出縮小版的旅游紀(jì)念品等。

4.3 動(dòng)機(jī)

導(dǎo)致鄉(xiāng)村旅游者選擇來(lái)鄉(xiāng)村旅游地消費(fèi)的動(dòng)機(jī)很多，有視覺(jué)審美和身心放松的體驗(yàn)審美，旅游者之所以會(huì)選擇來(lái)這里，是因?yàn)猷l(xiāng)村旅游地的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)民生活和生態(tài)環(huán)境的合三為一，集觀光、娛樂(lè)、健身等為一體，尤其是滿足了旅游者身心放松的體驗(yàn)需求。旅游者消費(fèi)動(dòng)機(jī)如此眾多，源于人們目標(biāo)的多樣性，青年旅游者的動(dòng)機(jī)是選擇那些冒險(xiǎn)性強(qiáng)、體力消耗大的的活動(dòng)，鄉(xiāng)村旅游地利用自然景觀開(kāi)發(fā)的探險(xiǎn)旅游如爬山、攀巖等青年人的這種挑戰(zhàn)性需求。中老年人行事比較謹(jǐn)慎，特別是那些有過(guò)上山下鄉(xiāng)的中老年人，有著強(qiáng)烈的知青情節(jié)與尋根情節(jié)，他們追求的是久居城市再次回到鄉(xiāng)村，再次感受鄉(xiāng)村農(nóng)事活動(dòng)體驗(yàn)，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，因?yàn)樯鐣?huì)閱歷豐富，故對(duì)當(dāng)?shù)氐奶厣幕c歷史很有感興趣，老年人體力不太好，在選擇產(chǎn)品方面會(huì)偏向于選擇養(yǎng)生保健類的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品，如在賈家村，通常老年人會(huì)選擇溫泉療養(yǎng)，希望達(dá)到強(qiáng)身健體的目的，鄉(xiāng)村目的地的良好的環(huán)境森林中的植物精氣、溫泉水或者泥沼中的微量元素的殺菌、療養(yǎng)作用，讓老年人加快身心的恢復(fù)。部分兒童游客也會(huì)選擇鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品，他們的主要?jiǎng)訖C(jī)是參與體驗(yàn)，以學(xué)習(xí)為主，因?yàn)檫@里不同于城市的環(huán)境能夠培養(yǎng)他們吃苦耐勞的精神，增進(jìn)他們對(duì)大自然的了解，也有部分游客是為鄉(xiāng)村度假而來(lái)，他們是城市中收入較高者如機(jī)關(guān)干部，事業(yè)單位高級(jí)職員，而鄉(xiāng)村自然環(huán)境療養(yǎng)健身為主的活動(dòng)能滿足他們的需求。

4.4 信息

信息也是影響鄉(xiāng)村旅游者進(jìn)行旅游消費(fèi)的因素，一般旅游者認(rèn)為有必要進(jìn)行鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)，就會(huì)有意無(wú)意地尋找有關(guān)產(chǎn)品信息，獲得信息的來(lái)源大致有內(nèi)外兩種，內(nèi)部信息是指鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)者的過(guò)去經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)留在頭腦中，當(dāng)他們認(rèn)為過(guò)去有關(guān)的知識(shí)對(duì)做出決策有所幫助時(shí)，就回憶出與此相關(guān)的信息，當(dāng)內(nèi)部信息無(wú)法解決時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生從外界尋找信息的愿望，外界信息包括家庭成員、朋友、鄰居的口傳，政府部分的宣傳，媒體與專家學(xué)者提供的信息，企業(yè)公關(guān)活動(dòng)等信息，特別是前者的口傳信息起著關(guān)鍵的作用。來(lái)賈家村鄉(xiāng)村旅游的游客獲得信息主要是通過(guò)電視、報(bào)紙，也有通過(guò)在這里旅游過(guò)的朋友與鄰居的宣傳獲得的，他們了解到這里清新的空氣、完好的生態(tài)能給他們帶來(lái)心情的放松與心靈壓力的釋放。

4.5 閑暇時(shí)間、收入、階層、性別

閑暇時(shí)間也是影響鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)者行為的影響因素，許多旅游者選擇鄉(xiāng)村旅游是因?yàn)樽约旱拈e暇時(shí)間僅有周末，平時(shí)都得上班，加上距離較近，因此他們?cè)谶x擇消費(fèi)地的時(shí)候就會(huì)首選鄉(xiāng)村旅游地，而不是其他遠(yuǎn)距離旅游地，如果閑暇時(shí)間較多的話，如五一、十一，他們可能選擇距離較遠(yuǎn)，但知名度較高的風(fēng)景名勝區(qū)，如鳳凰古城、麗江等地，在有限的閑暇時(shí)間內(nèi)要滿足放松心情的目的，最好的選擇是鄉(xiāng)村旅游。而收入在很大程度上決定了鄉(xiāng)村旅游者能否實(shí)現(xiàn)旅游以及消費(fèi)的檔次，當(dāng)然，一個(gè)家庭的收入并非全部用于旅游，而是其家庭的可隨意支配收入水平，許多研究證明了當(dāng)一個(gè)家庭的收入不足以購(gòu)買基本生活用品時(shí)，很少會(huì)外出旅游。收入水平不僅影響著鄉(xiāng)村旅游者消費(fèi)水平，還影響著其消費(fèi)行為，較富有的家庭會(huì)在食、住、購(gòu)、娛等方面花較多的錢，而在交通方面會(huì)縮小，而經(jīng)濟(jì)次之的消費(fèi)構(gòu)成中，交通費(fèi)用的比重大。一般受教育程度較高的旅游者，社會(huì)階層較高、更加自信、在消費(fèi)行為方面愿意接受外界的新事物，社會(huì)階層較低的人心理上相對(duì)封閉，往往認(rèn)為外部世界比較兇險(xiǎn)而較少參加鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)，由于收入低，消費(fèi)水平有限，因而對(duì)價(jià)格也比較敏感。而中上層旅游者更愿意將鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)作為子女受教育和長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。性別也是影響鄉(xiāng)村旅游者消費(fèi)行為的因素，如男性鄉(xiāng)村旅游者比較實(shí)際，不會(huì)在細(xì)小的事情上比較，女性旅游者往往容易受促銷推廣誘惑，消費(fèi)時(shí)感性思維占主導(dǎo)，自制力弱；且男性更偏向于體力娛樂(lè)類或探險(xiǎn)類的鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)，而女性鄉(xiāng)村旅游者偏愛(ài)采摘、購(gòu)物等鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品；白領(lǐng)熱衷于放松型的度假活動(dòng)，而一般市民喜歡參與程度高的農(nóng)家樂(lè)等鄉(xiāng)村體驗(yàn)活動(dòng)。而個(gè)人收入是由宏觀經(jīng)濟(jì)狀況和職業(yè)兩方面共同決定的，宏觀經(jīng)濟(jì)狀況直接決定著鄉(xiāng)村旅游者個(gè)人的收入水平，從而影響對(duì)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的購(gòu)買行為。在賈家村，由于這里屬于鄉(xiāng)村旅游地，距離較近，因而是周末旅游的最佳選擇，來(lái)這里旅游的人大多是商務(wù)游客，他們受教育程度比較高，職業(yè)穩(wěn)定，一般是事業(yè)單位人員及公務(wù)員，他們?cè)谥苣┘w出游，其中的女性游客容易受當(dāng)?shù)馗鞣N推銷活動(dòng)的影響購(gòu)買商品，男性則較理性，而游客中的兒童大多是從小生長(zhǎng)在都市，來(lái)這里能感受到鄉(xiāng)村氣息，了解農(nóng)作物，從而增長(zhǎng)知識(shí)。

4.6 群體支持因素

鄉(xiāng)村旅游者選擇鄉(xiāng)村旅游這種消費(fèi)行為，從旅游者個(gè)人的心理來(lái)說(shuō)，他們?nèi)菀资芩鶎偃后w的影響，在抉擇時(shí)他們比較信任親身經(jīng)歷的感受。在賈家村鄉(xiāng)村旅游地，來(lái)這里的旅游者除了散客外，大部分是商務(wù)游客，通過(guò)訪談?dòng)^察筆者了解到他們選擇這里作為旅游地有兩個(gè)主要原因，一是這里優(yōu)美的自然風(fēng)光，尤其是坐船的時(shí)候，可以盡情領(lǐng)悅湖光山色，讓煩惱的思緒拋到腦外，另外一個(gè)原因是選擇這里作為會(huì)議地點(diǎn)，因?yàn)閬?lái)這里的商務(wù)游客都是機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部，來(lái)這里開(kāi)會(huì)主要考慮的是這里安靜雅致的氛圍，一種慢節(jié)奏的生活狀態(tài)，這樣的會(huì)議氛圍能讓會(huì)員暢所欲言，發(fā)揮會(huì)議應(yīng)有的效果。

4.7 社會(huì)文化因素

任何一種消費(fèi)行為都是在特定的社會(huì)環(huán)境中進(jìn)行的，社會(huì)文化鑄造了人們不同的價(jià)值觀念、偏好及認(rèn)識(shí)事物的方法，這些因素決定了個(gè)人購(gòu)買鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的種類和消費(fèi)方式，中老年人受傳統(tǒng)東方文化影響，強(qiáng)調(diào)節(jié)儉、目的性，一般很少購(gòu)買休閑消遣娛樂(lè)類鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品，而年輕人受西方文化的影響，加之工作和生活壓力，較多的選擇放松休閑的度假鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。賈家村村民大多屬于土家族人，因而這里有濃厚的少數(shù)民族文化氣息，包括一些傳統(tǒng)習(xí)俗、節(jié)日和特有的鄉(xiāng)村文化，都能讓游客有耳目一新的感覺(jué)，這里的中老年人傳統(tǒng)思想比較嚴(yán)重，如在服飾上就表現(xiàn)得有點(diǎn)保守，而青年人的思想較開(kāi)放，與外來(lái)游客接觸較多，容易在思想價(jià)值觀上受其影響，如他們?cè)诜椛蠒?huì)關(guān)注其潮流與搭配。

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第4篇：旅游消費(fèi)者分析范文

關(guān)鍵詞：協(xié)同育人；成果導(dǎo)向教育；旅游消費(fèi)者行為學(xué)；教學(xué)

中圖分類：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-1580（2017）02-0034-04

隨著高等院校旅游管理專業(yè)本科教育日益聚集于職業(yè)準(zhǔn)備、強(qiáng)調(diào)實(shí)踐能力的功能性知識(shí)的迅速崛起以及旅游行業(yè)對(duì)大學(xué)教學(xué)質(zhì)量的強(qiáng)烈關(guān)注和問(wèn)責(zé)強(qiáng)化等一系列高等教育內(nèi)外部環(huán)境要素的變化，傳統(tǒng)的教學(xué)理念和模式越來(lái)越難以適應(yīng)“旅游消費(fèi)者行為學(xué)”的教學(xué)目標(biāo)和本科畢業(yè)生職業(yè)準(zhǔn)備的要求，以成果導(dǎo)向教育（outcome-based education，OBE）為代表強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為中心和重視學(xué)生成功的教育理念逐漸開(kāi)始興起和滲透。成果導(dǎo)向式教學(xué)是強(qiáng)調(diào)教學(xué)活動(dòng)以成果為導(dǎo)向、以學(xué)生為中心，倡導(dǎo)“教學(xué)設(shè)計(jì)和教學(xué)實(shí)施的目標(biāo)是學(xué)生通過(guò)教育過(guò)程最后所取得的學(xué)習(xí)成果”的一種新型教育模式，能極大地提升學(xué)生課程學(xué)習(xí)的指向性、效率與效益。

一、成果導(dǎo)向式教學(xué)在“旅游消費(fèi)者行為學(xué)”教學(xué)中應(yīng)用之意義

（一）有助于全面拓展學(xué)生的專業(yè)綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生以自主學(xué)習(xí)能力和綜合實(shí)踐能力為代表的能力培養(yǎng)

“旅游消費(fèi)者行為學(xué)”作為一門專業(yè)理論課，肩負(fù)著引導(dǎo)學(xué)生以旅游消費(fèi)者行為的理性知識(shí)、基本技能掌握為基礎(chǔ)，培養(yǎng)學(xué)生形成綜合運(yùn)用所學(xué)功能性知識(shí)和方法分析、解決旅游消費(fèi)者行為實(shí)際問(wèn)題的能力和素質(zhì)的重要任務(wù)。成果導(dǎo)向式教學(xué)正是為適應(yīng)本科生就業(yè)以及未來(lái)職業(yè)發(fā)展的需要而倡導(dǎo)的全新教學(xué)理論和模式，它強(qiáng)調(diào)教學(xué)活動(dòng)以成果為導(dǎo)向，不以旅游消費(fèi)者行為的理論性知識(shí)、基本技能掌握為唯一目的，更加關(guān)注學(xué)生對(duì)所學(xué)功能性知識(shí)和方法的綜合運(yùn)用、解決旅游消費(fèi)者行為實(shí)際問(wèn)題的能力和素質(zhì)的培養(yǎng)。成果導(dǎo)向式教學(xué)有助于學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，提升學(xué)生對(duì)于旅游消費(fèi)者行為課程的知識(shí)、能力和素質(zhì)的學(xué)習(xí)效果以及與企業(yè)實(shí)際崗位工作及未來(lái)職業(yè)發(fā)展要求的契合程度，幫助學(xué)生在掌握理論知識(shí)的同時(shí)形成較強(qiáng)的分析、解決問(wèn)題的實(shí)踐能力，促進(jìn)本科生知識(shí)、能力和素質(zhì)的全面拓展。

（二）有助于重新構(gòu)筑新型的師生關(guān)系，真正形成以學(xué)生為中心的良好教學(xué)內(nèi)部生態(tài)

在傳統(tǒng)的課程教學(xué)中，教師與學(xué)生通常處于單邊傳授與被動(dòng)接受的“不平等”狀態(tài)，兩者在平等交流和溝通上存在著不同程度的欠缺。而成果導(dǎo)向式教學(xué)強(qiáng)調(diào)“以學(xué)生為本”的教育理念，通過(guò)對(duì)學(xué)生受教育后獲得什么能力和能夠做什么等預(yù)期學(xué)習(xí)結(jié)果的合理設(shè)定，圍繞其開(kāi)展相應(yīng)的教育活動(dòng)、教育過(guò)程和課程設(shè)計(jì)。在成果導(dǎo)向式教學(xué)下，教師在角色上逐步從傳統(tǒng)教學(xué)模式下的知識(shí)提供者、信息者和唯一評(píng)價(jià)者，向教學(xué)活動(dòng)的組織者、激發(fā)者、引導(dǎo)者和多元評(píng)價(jià)主體之一進(jìn)行轉(zhuǎn)變，將課程教學(xué)由單純的知識(shí)講授的課堂向旨在實(shí)現(xiàn)“學(xué)生受教育后獲得什么能力和能夠做什么”的平臺(tái)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，鼓勵(lì)學(xué)生按照科學(xué)設(shè)定的教學(xué)目標(biāo)積極主動(dòng)地進(jìn)行獨(dú)立思考、自主學(xué)習(xí)和討論交流，必要時(shí)給予有效的示范、診斷、評(píng)價(jià)、反饋以及建設(shè)性介入；學(xué)生在角色上由傳統(tǒng)教學(xué)模式下的知識(shí)接受者、信息接收者和被考評(píng)對(duì)象，向教學(xué)活動(dòng)的主體進(jìn)行轉(zhuǎn)變，與教師一道平等地參與整個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，在受教育后實(shí)現(xiàn)“獲得相應(yīng)能力和能夠做什么”的學(xué)習(xí)成果。成果導(dǎo)向式教學(xué)充分實(shí)現(xiàn)了“旅游消費(fèi)者行為學(xué)”課程中教師主導(dǎo)與學(xué)生主體的有機(jī)統(tǒng)一，有利于構(gòu)筑平等民主、教學(xué)相長(zhǎng)、和諧共生的新型教學(xué)內(nèi)部生態(tài)關(guān)系。

二、協(xié)同育人理念引領(lǐng)下成果導(dǎo)向式教學(xué)在“旅游消費(fèi)者行為學(xué)”教學(xué)中應(yīng)用的途徑

在成果導(dǎo)向教育模式要求下，學(xué)習(xí)成果就是“某人給定的專業(yè)、職責(zé)或任務(wù)而言的綜合能力，換言之就是適應(yīng)就業(yè)的知識(shí)、能力和素質(zhì)，需要和期望所有團(tuán)體合作以產(chǎn)生成果的過(guò)程”。基于此，“何種知識(shí)、能力和素質(zhì)才是適應(yīng)就業(yè)的知識(shí)、能力和素質(zhì)”，成為科學(xué)有效實(shí)施成果導(dǎo)向教育的前提條件，也成為在課程目標(biāo)制定過(guò)程中需要重點(diǎn)明確的關(guān)鍵性內(nèi)容。在就業(yè)導(dǎo)向環(huán)境的要求下，單憑學(xué)校這一主體顯然無(wú)法準(zhǔn)確有效回答這一問(wèn)題，需要與企業(yè)、協(xié)會(huì)等校外主體一起共同解答。不僅如此，為保證成果導(dǎo)向教育的有效實(shí)施，還需要企業(yè)、協(xié)會(huì)等主體實(shí)際參與到課程教學(xué)活動(dòng)和課程教學(xué)評(píng)估等課程建設(shè)中來(lái)。為此，我們以旅游企業(yè)對(duì)旅游管理專業(yè)本科畢業(yè)生的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在協(xié)同育人理念引領(lǐng)下分別從課程目標(biāo)、課程教學(xué)、課程考核三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)對(duì)成果導(dǎo)向式“旅游消費(fèi)者行為學(xué)”課程改革與創(chuàng)新進(jìn)行探討。

（一）多元聚焦課程目標(biāo)，為實(shí)施成果導(dǎo)向式教學(xué)提供科學(xué)有效指引

確立課程目標(biāo)是應(yīng)用成果導(dǎo)向式教學(xué)的首要環(huán)節(jié)。在“旅游消費(fèi)者行為學(xué)”中實(shí)施成果導(dǎo)向式教學(xué)，我們基于旅游管理專業(yè)本科畢業(yè)生對(duì)于旅游消費(fèi)者行為方面知識(shí)、技能等的掌握程度在旅游企業(yè)實(shí)際工作中的重要性，根據(jù)江門當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)旅游企業(yè)、協(xié)會(huì)和政府部門對(duì)于“旅游消費(fèi)者行為學(xué)”課程目標(biāo)的意見(jiàn)反饋情況，圍繞旅游管理本科生畢業(yè)以后的就業(yè)崗位以及未來(lái)職業(yè)發(fā)展的需要，將“旅游消費(fèi)者行為學(xué)”課程的教學(xué)目標(biāo)概括設(shè)定為：以能力培養(yǎng)為主導(dǎo)，以旅游消費(fèi)者行為的理論性知識(shí)、基本技能掌握為基礎(chǔ)，注重培養(yǎng)學(xué)生形成綜合運(yùn)用所學(xué)功能性知識(shí)和方法分析、解決當(dāng)?shù)丶爸苓厖^(qū)域旅游消費(fèi)者行為實(shí)際問(wèn)題的能力和素質(zhì)。

（二）調(diào)整理論教學(xué)內(nèi)容，夯實(shí)以能力培養(yǎng)為主導(dǎo)的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)

1.圍繞課程目標(biāo)調(diào)整優(yōu)化傳統(tǒng)理論教學(xué)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)知識(shí)模塊化、要點(diǎn)化和具體化。在“旅游消費(fèi)者行為學(xué)”中實(shí)施成果導(dǎo)向式教學(xué)，需要將原有的基本知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)整合，將課程的教學(xué)目標(biāo)按照知識(shí)的內(nèi)在邏輯進(jìn)行模塊化、要點(diǎn)化和具體化。具體來(lái)講，按照“旅游消費(fèi)者行為是什么？”――“為什么旅游消費(fèi)者行為會(huì)這樣？”――“怎么樣識(shí)別、分析旅游消費(fèi)者行為？”這一邏輯順序，在理論教學(xué)內(nèi)容上重點(diǎn)說(shuō)明“從動(dòng)態(tài)上明確旅游消費(fèi)者行為的一般過(guò)程”――“從靜態(tài)上深入分析旅游消費(fèi)者行為的影響因素”――“將上述靜態(tài)要素置于旅游消費(fèi)行為的整個(gè)過(guò)程中加以動(dòng)態(tài)考慮，并探討在這個(gè)過(guò)程定旅游消費(fèi)者所表現(xiàn)的外在形式、行為結(jié)果及其一般規(guī)律”這三個(gè)主要問(wèn)題，以此幫助學(xué)生形成一個(gè)系統(tǒng)完整的旅游消費(fèi)者行為知識(shí)體系。

2.強(qiáng)化以能力培養(yǎng)為主導(dǎo)的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，注重多樣化教學(xué)方法的合理運(yùn)用。在“旅游消費(fèi)者行為學(xué)”中實(shí)施成果導(dǎo)向式教學(xué)，需要強(qiáng)化以能力培養(yǎng)為主導(dǎo)的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力和綜合實(shí)踐能力。具體來(lái)講，可將實(shí)踐教學(xué)分為兩類：

第一類，體驗(yàn)性實(shí)踐教學(xué)。在“旅游消費(fèi)者行為學(xué)”中實(shí)施成果導(dǎo)向式教學(xué)，需要在以教師為主、以案例為工具的已有實(shí)踐教學(xué)方式基礎(chǔ)上，增設(shè)真正具有體驗(yàn)性的實(shí)踐教學(xué)方式。一是案例體驗(yàn)，案例體驗(yàn)指根據(jù)現(xiàn)實(shí)旅游企業(yè)在實(shí)踐中已發(fā)生的或提前設(shè)定的情境或問(wèn)題所形成的案例設(shè)計(jì)旅游消費(fèi)場(chǎng)景，引導(dǎo)學(xué)生積極主動(dòng)地參與、思考和解決案例中的當(dāng)事人所面臨的問(wèn)題?？紤]到學(xué)生的生源地、文化背景等差異，案例一般宜選擇當(dāng)?shù)鼗虮緟^(qū)域范圍內(nèi)，提高學(xué)生在案例體驗(yàn)中的情境認(rèn)同感。二是角色體驗(yàn)，角色體驗(yàn)指按照事先設(shè)計(jì)的旅游消費(fèi)行為“劇本”，分別安排學(xué)生扮演旅游消費(fèi)場(chǎng)景中的銷售員、消費(fèi)者、管理者等角色，模擬旅游消費(fèi)環(huán)節(jié)、旅游消費(fèi)決策過(guò)程、旅游消費(fèi)購(gòu)后評(píng)價(jià)等場(chǎng)景。在“旅游消費(fèi)者行為學(xué)”中運(yùn)用角色體驗(yàn)，從步驟程序上可先由教師設(shè)計(jì)旅游消費(fèi)場(chǎng)景，對(duì)場(chǎng)景中旅游消費(fèi)行為過(guò)程及其角色進(jìn)行分析和界定，再由學(xué)生扮演旅游消費(fèi)場(chǎng)景中的特定角色，并由學(xué)生和教師對(duì)學(xué)生在旅游消費(fèi)場(chǎng)景中所體驗(yàn)角色的任務(wù)完成情況進(jìn)行評(píng)議、給予建議。三是觀察體驗(yàn)，觀察體驗(yàn)指處于第三者的立場(chǎng)上客觀地觀察旅游消費(fèi)者的消費(fèi)行為過(guò)程，記錄、分析旅游消費(fèi)行為特點(diǎn)的方法。在“旅游消費(fèi)者行為學(xué)”中運(yùn)用實(shí)際消費(fèi)體驗(yàn)，可事先確定觀察體驗(yàn)主題，依據(jù)消費(fèi)者的生理特征、心理特征、社會(huì)特征等變量，在旅游企業(yè)指導(dǎo)老師帶領(lǐng)下分組實(shí)地到旅游社、飯店、旅游景區(qū)等旅游消費(fèi)行為實(shí)際發(fā)生地觀察不同類型旅游消費(fèi)者的消費(fèi)決策過(guò)程，將特定類型旅游消費(fèi)者行為的特征及其影響因素通過(guò)體驗(yàn)報(bào)告形式進(jìn)行總結(jié)以便評(píng)估該項(xiàng)觀察體驗(yàn)的學(xué)習(xí)效果。四是實(shí)際消費(fèi)體驗(yàn)，在“旅游消費(fèi)者行為學(xué)”中運(yùn)用實(shí)際消費(fèi)體驗(yàn)，可將學(xué)生劃分為若干組，針對(duì)不同的旅游消費(fèi)體驗(yàn)主題為每組分別設(shè)定體驗(yàn)內(nèi)容和體驗(yàn)環(huán)節(jié)；在學(xué)生實(shí)際完成旅游消費(fèi)體驗(yàn)過(guò)程后書(shū)面完成體驗(yàn)報(bào)告，并口頭匯報(bào)在旅游消費(fèi)中的實(shí)際體會(huì)，由教師結(jié)合相關(guān)理論并依據(jù)相關(guān)知識(shí)、能力和素質(zhì)等指標(biāo)對(duì)學(xué)生體驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

第二類，應(yīng)用性實(shí)踐教學(xué)。應(yīng)用性實(shí)踐教學(xué)是由學(xué)生自主設(shè)計(jì)研究思路、研究步驟、選擇研究方法、實(shí)施調(diào)查分析、記錄并分析數(shù)據(jù)、得出研究結(jié)果的過(guò)程。應(yīng)用性實(shí)踐教學(xué)的題目由教師結(jié)合當(dāng)前旅游消費(fèi)者行為的最新趨勢(shì)、當(dāng)?shù)貙?shí)際情況給出。應(yīng)用性實(shí)踐教學(xué)具體實(shí)施的辦法是：將若干名學(xué)生分為一個(gè)小組并選題，并以研究報(bào)告的方式遞交研究結(jié)果。

（三）完善課程考核體系，構(gòu)建與成果導(dǎo)向教育相配套的學(xué)習(xí)成果測(cè)量模式

1.在“旅游消費(fèi)者行為學(xué)”中運(yùn)用成果導(dǎo)向式教學(xué)需要完善突出能力的考核主體。過(guò)去課程考核主要通過(guò)教師“一支筆”決定學(xué)生成績(jī)的形式來(lái)進(jìn)行，但受教師旅游行業(yè)實(shí)際從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的客觀局限，對(duì)于學(xué)生靈活運(yùn)用理論知識(shí)分析、解決實(shí)際問(wèn)題的實(shí)際操作能力和職業(yè)素質(zhì)難以開(kāi)展全面、深入、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。為此，在“旅游消費(fèi)者行為學(xué)”中運(yùn)用成果導(dǎo)向式教學(xué)，需要構(gòu)建由教師、企業(yè)、學(xué)生等構(gòu)成的多元化考核主體，特別是通過(guò)引入企業(yè)評(píng)價(jià)主體引導(dǎo)學(xué)生注重實(shí)踐操作能力的鍛煉與提升。需要注意的是，在評(píng)價(jià)主體上對(duì)教師、企業(yè)、學(xué)生賦予合理的權(quán)重。

第5篇：旅游消費(fèi)者分析范文

[摘要]后悔是全面解釋消費(fèi)者滿意度和后續(xù)行為意圖的重要因素。本文首先梳理了消費(fèi)者后悔心理的研究成果，并提出了旅游者后悔心理的基本定義和成因。在此基礎(chǔ)上，對(duì)實(shí)證調(diào)查資料使用因子分析法總結(jié)出旅游后悔心理的后續(xù)行為表現(xiàn)為5類：采取相對(duì)激烈的對(duì)抗行為、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面宣傳、向旅游管理機(jī)關(guān)投訴、斷絕該地旅游并影響親友和借鑒經(jīng)歷調(diào)整心態(tài)。單因素方差分析顯示：男性較女性更容易“采取相對(duì)激烈的對(duì)抗行為”、“通過(guò)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面宣傳”及“向旅游管理機(jī)關(guān)投訴”方式表達(dá)自己的旅游后悔心理；個(gè)體所學(xué)科別的差異對(duì)采取這5種行為方式來(lái)表達(dá)旅游后悔心理沒(méi)有明顯的差異。本研究成果在一定程度上彌補(bǔ)了旅游后悔心理實(shí)證研究的不足，為旅游目的地經(jīng)營(yíng)者有效疏導(dǎo)旅游后悔心理提供了戰(zhàn)略層面的參考。

[關(guān)鍵詞]旅游后悔心理；后續(xù)行為特征；因子分析；方差分析；認(rèn)知

1引言

消費(fèi)者行為研究結(jié)果是市場(chǎng)拓展策略制定的基礎(chǔ)。消費(fèi)者行為研究中所強(qiáng)調(diào)的消費(fèi)者動(dòng)機(jī)、感知、期望、滿意度、感知價(jià)值等行為變量最終是為了更好地預(yù)測(cè)消費(fèi)者未來(lái)的行為意圖。消費(fèi)者后悔心理是消費(fèi)者對(duì)所使用或體驗(yàn)產(chǎn)品不滿的直接反應(yīng)，此種心理及其后續(xù)行為被認(rèn)為是全面理解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品／服務(wù)的滿意度和解釋多種售后行為(例如在購(gòu)買意愿、品牌轉(zhuǎn)換、投訴及口碑傳播)的重要因素。對(duì)消費(fèi)者而言，后悔情緒可引發(fā)不滿和消費(fèi)轉(zhuǎn)移，事實(shí)上，簡(jiǎn)單的一個(gè)后悔期望就足以改變消費(fèi)者的后續(xù)購(gòu)買行為。

旅游者行為作為消費(fèi)者行為研究的重要分支方向之一，其研究方法和范式上和消費(fèi)者行為研究有著密切的聯(lián)系。旅游活動(dòng)的特殊性導(dǎo)致旅游者后續(xù)行為表現(xiàn)的多樣化。旅游者在旅游目的地有相關(guān)旅游體驗(yàn)后，其后悔心理所導(dǎo)致的后續(xù)行為表現(xiàn)對(duì)旅游目的地穩(wěn)定和發(fā)展客源意義重大。從學(xué)科研究角度看，國(guó)內(nèi)外從后悔心理角度對(duì)旅游者后續(xù)行為表現(xiàn)的研究尚顯缺乏。

2理論基礎(chǔ)評(píng)述

后悔被定義為產(chǎn)生于認(rèn)知的消極情緒。當(dāng)代關(guān)于后悔的研究取向主要有3種：哲學(xué)取向(PhilosophicalApproaches)、經(jīng)濟(jì)學(xué)取向(EconomicApproaches)與心理學(xué)取向(PsychologyApproaches)。鑒于個(gè)體消費(fèi)的特點(diǎn)，消費(fèi)者行為研究多借鑒心理學(xué)成熟的研究方法和內(nèi)容，這也決定了心理學(xué)取向?qū)οM(fèi)者后悔心理研究的主導(dǎo)地位。

國(guó)外心理學(xué)取向?qū)οM(fèi)者后悔心理的研究結(jié)論是不一而同的。澤蘭伯格等(Zeelenbergetal.)把后悔歸納為與觀念、感受相關(guān)，是一種深切的感受，也就是消費(fèi)者認(rèn)為做錯(cuò)某件事，或失去了某次機(jī)會(huì)，對(duì)自己不滿并想糾正自己，但實(shí)際上并沒(méi)有這么做而寄希望于第二次機(jī)會(huì)的一種理想?？崧兔桌?Kahneman&Miller)指出可能是消費(fèi)選擇引發(fā)了消費(fèi)者的一種逆反想法而導(dǎo)致了后悔的出現(xiàn)。因此，當(dāng)購(gòu)買者仔細(xì)考慮放棄的選擇時(shí)，他們認(rèn)為放棄了可能更好地選擇，犯了選擇性錯(cuò)誤，并后悔沒(méi)有選擇應(yīng)選而未選的。從后悔情緒研究的理解來(lái)看，消費(fèi)個(gè)體越是認(rèn)真地考慮其他選項(xiàng)，越有可能體會(huì)到后悔。米勒等(Milleretal.)的研究證明：可供消費(fèi)者選擇的可能性數(shù)量，影響其對(duì)自身消費(fèi)行為和結(jié)果的常規(guī)認(rèn)定(慣性認(rèn)定)，即購(gòu)買前選擇的可能性越多，購(gòu)買行為越不常規(guī)化(越不符合習(xí)慣)，購(gòu)買后悔情緒越高。

當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買后，后悔和滿意可能同時(shí)出現(xiàn)。因購(gòu)買者對(duì)選擇的產(chǎn)品既感到滿意，也感到對(duì)其他產(chǎn)品沒(méi)有被選而產(chǎn)生后悔和不安。盡管后悔和不滿意都來(lái)自不愉快的經(jīng)歷，但是它們的參照不同。當(dāng)產(chǎn)品的性能達(dá)不到顧客對(duì)產(chǎn)品的期望時(shí)，不滿意就產(chǎn)生了；但產(chǎn)品的性能比不上顧客應(yīng)選而未選的產(chǎn)品功能時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生后悔情緒。后悔與購(gòu)買者對(duì)產(chǎn)品的選擇有關(guān)，而不滿意與期望的比較結(jié)果有關(guān)。當(dāng)購(gòu)買者完成了產(chǎn)品特質(zhì)之間的比較評(píng)估之后，他可能感到總體滿意，但同時(shí)，如果產(chǎn)品的一些特質(zhì)比不上未選的產(chǎn)品時(shí)，也會(huì)感到后悔。因此，后悔情緒是由“作為”和“不作為”之間的比較引起的。

大多數(shù)研究都認(rèn)為態(tài)度有情感(Affect)、行為(Behavior)和認(rèn)知(Cognition)，即所謂的ABC態(tài)度模型(ABCmodalofattitudes)。從國(guó)外后悔心理研究結(jié)果看，后悔是基于認(rèn)知信息加工而生成的個(gè)體態(tài)度(態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)層級(jí))，其結(jié)果指向必然是“認(rèn)知個(gè)情感于行為”。因此，以消費(fèi)者認(rèn)知為主導(dǎo)的后悔心理必然能更好地預(yù)測(cè)消費(fèi)者后續(xù)的行為意圖和行為表現(xiàn)方式。

基于上述的分析并結(jié)合旅游者行為活動(dòng)的特點(diǎn)，筆者認(rèn)為可以這樣解釋旅游后悔心理，它是旅游者在旅游目的地體驗(yàn)活動(dòng)基礎(chǔ)上做出的以認(rèn)知因素為主導(dǎo)的個(gè)體態(tài)度，這種后悔心理可能是實(shí)際旅游體驗(yàn)質(zhì)量和旅游期望的比較結(jié)果，也可能是旅游者將本次旅游目的地和未選擇旅游目的地之間的比較結(jié)果，或二者皆有的結(jié)果。因后悔心理和行為的直接相關(guān)，研究旅游者后悔心理比研究旅游者抱怨能更好地預(yù)測(cè)和分析旅游者行為意圖。

3旅游后悔的行為表現(xiàn)實(shí)證分析

3．1研究設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)說(shuō)明

本研究采取問(wèn)卷調(diào)查的方式收集原始資料與信息，采用統(tǒng)計(jì)分析軟件Matlab7.01對(duì)所得的數(shù)據(jù)進(jìn)行各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析并得出結(jié)論。筆者于2007年9月進(jìn)行2次預(yù)調(diào)查，預(yù)調(diào)查主要是訪談形式，選擇20位大學(xué)2～3年級(jí)有過(guò)旅游經(jīng)歷的學(xué)生進(jìn)行深度訪談，選擇和確定旅游后悔心理的行為表現(xiàn)特征，為正式調(diào)查做準(zhǔn)備。問(wèn)卷的設(shè)計(jì)包括兩部分：①旅游后悔心理所導(dǎo)致的后續(xù)行為特征19類(具體內(nèi)容見(jiàn)表2)，采取李克特5點(diǎn)量表尺度(LikertScale)，依序由1分到5分代表此類行為特征表現(xiàn)的程度(非常小、小、一般、大、非常大)；②樣本的個(gè)人情況，包括被調(diào)查者的性別和學(xué)科差別。

正式抽樣調(diào)查于2007年10月，調(diào)查主體以大學(xué)2-3年級(jí)有過(guò)旅游經(jīng)歷的學(xué)生為主。調(diào)查問(wèn)卷共發(fā)放260份，回收244份，回收率為93％，排除回答不完全及真實(shí)性較低的樣本后，最終使用有效樣本共計(jì)224份，有效問(wèn)卷率86％。調(diào)查樣本中理科生為105人，占總量的46.88％；文科生為119人，占總量的53.12％。男性為93人，占總量的41.52％；女性為131人，占總量的58.48％。

對(duì)所收集調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行信度及KMO值分析，結(jié)果如下：數(shù)據(jù)信度標(biāo)準(zhǔn)值克朗巴哈α值(Cronbachα)為0.768，標(biāo)準(zhǔn)化克朗巴哈α值(Cronbach’sαBasedonStandardizedItems)為00771，共分析項(xiàng)目19個(gè)。根據(jù)納恩諾里和伯恩汀(Nunnally&Bemtein)的研究，測(cè)量工具的克朗巴哈。值(Cronbacho)最好高于0.7，但是，如果量表中的測(cè)量項(xiàng)目數(shù)個(gè)數(shù)小于6個(gè)，克朗巴哈α值(Cronbachα)大于0.6也表明數(shù)據(jù)質(zhì)量可靠。此處問(wèn)卷信度值都在0.75以上，說(shuō)明了本文所使用數(shù)據(jù)具有較高的置信度。問(wèn)卷的KMO值為0.766，巴特勒球體檢驗(yàn)的顯著性水平為0.000。說(shuō)明數(shù)據(jù)存在良好的結(jié)構(gòu)效度，適合于下文所使用的因子分析法(見(jiàn)表1)。

3．2因子分析

因子分析(FactorAnalysis)是用少數(shù)幾個(gè)因子去描述許多指標(biāo)或因素之間的聯(lián)系，即將相關(guān)比較密切的幾個(gè)變量歸在同一類中，新因子的提取標(biāo)準(zhǔn)一般為特征值大于1。和主成分分析相比，因子分析可以使用旋轉(zhuǎn)技術(shù)幫助解釋因子。因子旋轉(zhuǎn)最常用的方法是最大方差正交旋轉(zhuǎn)法(Varimax)。因子旋轉(zhuǎn)的目的就是要使因子載荷矩陣中因子載荷的平方值向0和1兩個(gè)方向分化，使大的載荷更大，小的載荷更小。本研究數(shù)據(jù)的因子分析使用該技術(shù)線路。

數(shù)據(jù)因子分析正交旋轉(zhuǎn)后結(jié)果如表2所示。19個(gè)問(wèn)卷項(xiàng)目通過(guò)因子分析及正交旋轉(zhuǎn)后新萃取因子5個(gè)，分別是“采取相對(duì)激烈的對(duì)抗行為”、“通過(guò)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面宣傳”、“向旅游管理機(jī)關(guān)投訴”、“斷絕該地旅游并影響親友”及“借鑒經(jīng)歷調(diào)整心態(tài)”。

3．3單因素方差分析

單因素方差分析(One-WayANOVA)用來(lái)研究一個(gè)控制變量的不同水平是否對(duì)觀測(cè)變量產(chǎn)生了顯著影響。本研究數(shù)據(jù)單因素方差分析結(jié)果顯示：受調(diào)查者學(xué)科門類的差異對(duì)旅游后悔心理驅(qū)使下導(dǎo)致的后續(xù)行為特征沒(méi)有必然的聯(lián)系，即不論是學(xué)習(xí)社會(huì)科學(xué)還是自然科學(xué)的學(xué)生旅游后悔心理的后續(xù)行為特征不存在差異性(見(jiàn)表3)。

旅游后悔心理導(dǎo)致的3種后續(xù)行為特征和受調(diào)查者性別存在明顯的差異，即男性和女性在“采取相對(duì)激烈的對(duì)抗行為”、“通過(guò)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面宣傳”、“向旅游管理機(jī)關(guān)投訴”的行為方式上存在明顯的不同?！皵嘟^該地旅游并影響親友”和“借鑒經(jīng)歷調(diào)整心態(tài)”兩類行為表現(xiàn)方式在性別上沒(méi)有明顯的差異(見(jiàn)表4)。

3．4總體分析

為了更清晰地揭示旅游后悔心理對(duì)個(gè)體后續(xù)行為特征的影響，筆者對(duì)收集數(shù)據(jù)進(jìn)行了加權(quán)平均，其權(quán)重由主成分分析法確定，結(jié)果如表5所示。

數(shù)據(jù)結(jié)果顯示：當(dāng)旅游后悔心理產(chǎn)生后，旅游者選擇采取“斷絕該地旅游并影響親友”的傾向較強(qiáng)(3.1794)。另外，因本研究調(diào)查樣本為在校大學(xué)生，該年齡層次對(duì)網(wǎng)絡(luò)使用率較高，因此，“通過(guò)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面宣傳”(3.1719)成為該旅游群體產(chǎn)生旅游后悔心理后行為意圖表達(dá)的另一類重要選擇。相關(guān)研究表明：處世態(tài)度能直接反映中國(guó)人人格結(jié)構(gòu)中的個(gè)體動(dòng)機(jī)水平。大學(xué)生在旅游后悔心理產(chǎn)生后表現(xiàn)出“借鑒經(jīng)歷調(diào)整心態(tài)”傾向較強(qiáng)(2.9790)，這說(shuō)明了當(dāng)代大學(xué)生能更多地從社會(huì)現(xiàn)實(shí)的角度上不斷完善自我的處世態(tài)度，充分理解社會(huì)現(xiàn)狀，以積極的心態(tài)適應(yīng)社會(huì)現(xiàn)實(shí)。在旅游管理機(jī)制不斷完善的背景下，旅游者會(huì)更加理性的尋找一定的渠道和途徑來(lái)保障自身的合法權(quán)益，這也是“采取相對(duì)激烈的對(duì)抗行為”賦值較低(2.0761)，而“向旅游管理機(jī)關(guān)投訴”賦值較高(2.8567)的原因。

現(xiàn)實(shí)生活中，男性一般處于主導(dǎo)地位，其行為外顯性表現(xiàn)總是略強(qiáng)于女性。本研究結(jié)果顯示：男性在旅游后悔心理產(chǎn)生后所采取的各類后續(xù)行為表現(xiàn)賦值均高于女性。該結(jié)果符合男女性別差異在行為表現(xiàn)上的社會(huì)認(rèn)識(shí)。

相關(guān)實(shí)證研究顯示：文科生多接觸社會(huì)人文科學(xué)，社會(huì)人文科學(xué)缺乏精確的定量和實(shí)證性，這使文科生在行為表現(xiàn)上更多的具有感性色彩，易沖動(dòng)；而理工科生多接觸自然科學(xué)，而自然科學(xué)具有較高的穩(wěn)定性、精確性、嚴(yán)密性和規(guī)則性，這就使得理工科學(xué)生的人格趨向理智、精細(xì)、守則。本研究結(jié)果從學(xué)科賦值差異上看：自然學(xué)科背景的個(gè)體在“通過(guò)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面宣傳”(3.2664)、“借鑒經(jīng)歷調(diào)整心態(tài)”(2.9406)來(lái)表現(xiàn)旅游后悔心理上的賦值較高；社會(huì)學(xué)科背景的個(gè)體在以“斷絕該地旅游并影響親友”(3.0699)、“向旅游管理機(jī)關(guān)投訴”(2.9808)來(lái)表達(dá)旅游后悔情緒上賦值較高。該賦值評(píng)價(jià)基本符合以往對(duì)自然學(xué)科背景和社會(huì)學(xué)科背景學(xué)生行為表現(xiàn)方式差異的研究結(jié)果。

結(jié)合上文單因素方差分析的結(jié)果可以給出如下結(jié)論：男性較女性更容易“采取相對(duì)激烈的對(duì)抗行為”、“通過(guò)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面宣傳”及“向旅游管理機(jī)關(guān)投訴”的方式表達(dá)自己的旅游后悔心理。

4結(jié)論、管理借鑒及未來(lái)研究方向

本研究在后悔心理研究總結(jié)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，結(jié)合旅游者行為活動(dòng)的特點(diǎn)提出了旅游后悔是旅游者在旅游目的地體驗(yàn)活動(dòng)基礎(chǔ)上做出的以認(rèn)知因素為主導(dǎo)的個(gè)體態(tài)度，這種后悔心理可能是實(shí)際旅游體驗(yàn)質(zhì)量和旅游期望的比較結(jié)果，也可能是旅游者將本次旅游目的地和未選擇旅游目的地之間的比較結(jié)果，或二者皆有的結(jié)果。使用因子分析法萃取了旅游后悔心理導(dǎo)致的后續(xù)行為表現(xiàn)主要為：采取相對(duì)激烈的對(duì)抗行為、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面宣傳、向旅游管理機(jī)關(guān)投訴、斷絕該地旅游并影響親友和借鑒經(jīng)歷調(diào)整心態(tài)等5種表現(xiàn)方式。單因素方差分析進(jìn)一步說(shuō)明了男性較女性更容易“采取相對(duì)激烈的對(duì)抗行為”、“通過(guò)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面宣傳”及“向旅游管理機(jī)關(guān)投訴”的方式表達(dá)自己的旅游后悔心理。從學(xué)科差異來(lái)看，個(gè)體所學(xué)科別的差異，對(duì)采取這5種行為方式來(lái)表達(dá)旅游后悔心理沒(méi)有明顯的差異。

第6篇：旅游消費(fèi)者分析范文

(一)消費(fèi)者從市場(chǎng)學(xué)的角度來(lái)講，消費(fèi)者指的是在各時(shí)空范圍內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)的群體或個(gè)人，也就是參與消費(fèi)活動(dòng)的主體是人。從消費(fèi)的過(guò)程籠統(tǒng)地講，消費(fèi)者就是指各種各樣消費(fèi)品的需求者、購(gòu)買者以及使用者。從這個(gè)定義上分析，整個(gè)消費(fèi)過(guò)程實(shí)際上就是需求購(gòu)買使用的過(guò)程。雖然從這個(gè)過(guò)程可以清楚地看出消費(fèi)者定義的復(fù)雜性，但是在生活中常有這樣的事情，購(gòu)買者不一定是使用者，需求者也不一定是購(gòu)買者。因此，我們將具有消費(fèi)過(guò)程的某一過(guò)程或全過(guò)程的消費(fèi)參與者統(tǒng)稱為消費(fèi)者。

(二)消費(fèi)心理消費(fèi)心理是指消費(fèi)者在購(gòu)買、使用和消費(fèi)商品過(guò)程中的一系列心理活動(dòng)。消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中的任一具體的行為方式均受消費(fèi)心理的影響。消費(fèi)者要不要購(gòu)買該類商品，應(yīng)該選擇什么品牌;什么花色、款式;在哪些場(chǎng)所購(gòu)買等都與消費(fèi)者性格、思想、觀念以及相應(yīng)的心理因素有直接的關(guān)系。這種在消費(fèi)過(guò)程中發(fā)生的心理活動(dòng)就叫做消費(fèi)心理。［3］消費(fèi)心理與消費(fèi)者的年齡、性別、文化程度、消費(fèi)習(xí)俗、流行消費(fèi)等很多因素有關(guān)。

(三)消費(fèi)心理與新產(chǎn)品新產(chǎn)品是指在構(gòu)成要素上進(jìn)行了整體或部分創(chuàng)新的產(chǎn)品。［4］新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)主要是為了滿足消費(fèi)者日益變化的新需求，這里所指的需求分兩個(gè)方面:第一，是指市場(chǎng)的需求(消費(fèi)者的需求)。第二，是微觀需求，是指消費(fèi)者的心理需求。消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的需求除了實(shí)用性、便捷性、舒適性、耐用性、經(jīng)濟(jì)性、安全性以及綜合性等基礎(chǔ)功能外，還有對(duì)產(chǎn)品的象征性、審美性、時(shí)尚性以及個(gè)性性與性別差異性等的心理需求。對(duì)于新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，既要分析消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的基本使用價(jià)值需求，更要考慮新產(chǎn)品是否滿足消費(fèi)者的心理需求。當(dāng)然，這要根據(jù)具體的產(chǎn)品決定側(cè)重因素。比如:以滿足消費(fèi)者生理需求為主要功能的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，主要考慮功能是否多樣化，使用是否便捷化，是否具有可靠性和環(huán)保性等。以滿足消費(fèi)者追求個(gè)性化心理為主要需求目標(biāo)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，則主要考慮能否充分展現(xiàn)產(chǎn)品的身份與個(gè)性，能否滿足消費(fèi)者的自尊感和自我價(jià)值體現(xiàn)性，能否滿足消費(fèi)者個(gè)體情感差異的心理需求等才是此類心理需求條件下對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)創(chuàng)新設(shè)計(jì)時(shí)重點(diǎn)要思考的問(wèn)題。

二、以消費(fèi)心理學(xué)為基礎(chǔ)的馬尾繡創(chuàng)新設(shè)計(jì)產(chǎn)品

(一)創(chuàng)新產(chǎn)品的基本特點(diǎn)從市場(chǎng)消費(fèi)理論講，創(chuàng)新的產(chǎn)品大致有這么幾種類型:全新創(chuàng)意產(chǎn)品、新?lián)Q代產(chǎn)品、改良后新產(chǎn)品、模仿式新產(chǎn)品。創(chuàng)新設(shè)計(jì)的產(chǎn)品具有共同的特點(diǎn):創(chuàng)新產(chǎn)品具有新的原理、新的構(gòu)造或新的組成結(jié)構(gòu);采用了新的具有優(yōu)勢(shì)的原料或部件;質(zhì)量或性能方面更具先進(jìn)性;功能更具實(shí)用性。

(二)建立在消費(fèi)心理學(xué)理論基礎(chǔ)上的馬尾繡創(chuàng)新設(shè)計(jì)產(chǎn)品馬尾繡在水族先民生活中通常只用在婦女服飾、背帶、童帽、繡花鞋等有限的生活用品上，在傳統(tǒng)的水族生活中有著特殊的作用和意義，是水族民俗文化的集中體現(xiàn)。在博物館中這些令人驚嘆的文化藝術(shù)精品，一絲一線都是水族先民生活歷程以及心靈和精神的高度凝煉，使專家學(xué)者贊不絕口。但其作為產(chǎn)品在旅游市場(chǎng)等出現(xiàn)在消費(fèi)者面前時(shí)，相對(duì)較高的價(jià)格與其現(xiàn)實(shí)生活中的經(jīng)濟(jì)和實(shí)用價(jià)值在眾多消費(fèi)者心目中是不成正比的。(圖1馬尾繡服飾局部圖圖2馬尾繡童帽圖3馬尾繡小電扇圖4馬尾繡銀飾小電扇圖5轉(zhuǎn)動(dòng)著小電扇)因此，馬尾繡在現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)中是不能滿足或適應(yīng)現(xiàn)代消費(fèi)者心理需求的。從消費(fèi)心理學(xué)的角度來(lái)看，為了使市場(chǎng)更好地接受馬尾繡，“創(chuàng)新設(shè)計(jì)”是第一步，只有將水族古老文化藝術(shù)的精華與現(xiàn)代設(shè)計(jì)手段相結(jié)合，才能使現(xiàn)代消費(fèi)者更好地接受。圖3中的小電扇是將水族馬尾繡與現(xiàn)代材料相結(jié)合創(chuàng)新設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)。圖4中的小電扇是運(yùn)用水族馬尾繡童帽中的馬尾繡與銀飾元素裝飾創(chuàng)新設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出的旅游小產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品是指市場(chǎng)上由旅游經(jīng)營(yíng)者向游客提供的，滿足其一次旅游活動(dòng)中所消費(fèi)的各種物質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的總和。［5］旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷是作為市場(chǎng)營(yíng)銷理論的一個(gè)分支，具有市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的普遍共性。從消費(fèi)心理學(xué)的角度講，在通常情況下，消費(fèi)者新產(chǎn)品的接受過(guò)程如下:了解欲定嘗試評(píng)判決擇。消費(fèi)者除了需求之外，對(duì)新產(chǎn)品還有一定的心理要求，諸如是否便捷實(shí)用，是否耐用經(jīng)濟(jì)，是否舒適安全，是否具有審美情趣，是否能夠彰顯個(gè)性以及體現(xiàn)時(shí)尚。

1.定位準(zhǔn)確首先，對(duì)于圖3與圖4中馬尾繡文化旅游新產(chǎn)品的創(chuàng)新與開(kāi)發(fā)要考慮顧客的需要，也就是針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行分析。作為旅游消費(fèi)者，有本地和異地游客，通常情況下，本地游客只是我們目標(biāo)消費(fèi)群體很小的一部份，需要購(gòu)置此類文化旅游產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體是外地游客或外國(guó)游客。馬尾繡屬于非物質(zhì)文化藝術(shù)遺產(chǎn)，對(duì)其產(chǎn)品目標(biāo)受眾的定位既要考慮到消費(fèi)者具有一定的文化素養(yǎng)，又要考慮消費(fèi)者具有一定的藝術(shù)修養(yǎng)以及受眾的消費(fèi)水準(zhǔn)。圖3與圖4系列電扇旅游產(chǎn)品具有濃郁的水族傳統(tǒng)文化特色，價(jià)格定位屬普通大眾消費(fèi)能力所能接受產(chǎn)品。為此，在成本較低的情況下，以批量生產(chǎn)代替?zhèn)鹘y(tǒng)刺繡手工生產(chǎn)的格局，以較低的價(jià)格占領(lǐng)市場(chǎng)，以巨大的銷售數(shù)量來(lái)刺激消費(fèi)者對(duì)水族馬尾繡傳統(tǒng)文化技藝的感知力，擴(kuò)大社會(huì)影響力。2.便捷實(shí)用性上述圖中旅游產(chǎn)品小電扇創(chuàng)新設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)以袖珍型為主，對(duì)于材料的選擇運(yùn)用PP材料，強(qiáng)度高、彈性好、輕巧耐用，電源處特別設(shè)計(jì)了用USB接口直接充電。另外，此款產(chǎn)品耗材小，成本低，既考慮到經(jīng)濟(jì)性因素，又考慮到該產(chǎn)品的定位是“文化旅游小產(chǎn)品”，可謂便于攜帶、簡(jiǎn)單實(shí)用。當(dāng)然，這類旅游小產(chǎn)品只是旅游文化紀(jì)念品開(kāi)發(fā)的一種途徑，在設(shè)計(jì)或加工、制作過(guò)程中，或消費(fèi)者的實(shí)際使用過(guò)程中定會(huì)發(fā)現(xiàn)更多的諸如此類的形形的旅游小產(chǎn)品，對(duì)典型的傳統(tǒng)地域文化進(jìn)行挖掘刺激以帶動(dòng)貴州旅游產(chǎn)業(yè)更進(jìn)一步發(fā)展。3.產(chǎn)品的多樣性消費(fèi)需求的多樣性決定了產(chǎn)品的多樣性。同樣，旅游產(chǎn)品要符合消費(fèi)者心理需求的特點(diǎn)決定了產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的多樣性。圖3、圖4中的小電扇是水族馬尾繡元素在旅游產(chǎn)品中創(chuàng)新設(shè)計(jì)的范例。采用馬尾繡多種元素在小電扇中巧妙運(yùn)用的系列設(shè)計(jì)，從產(chǎn)品的款式、色彩、視覺(jué)肌理上都進(jìn)行了精心構(gòu)思與設(shè)計(jì)，盡可能地滿足消費(fèi)者的心理需求和使用要求。4.較強(qiáng)的地域性特色是文化旅游產(chǎn)品的靈魂。對(duì)馬尾繡產(chǎn)品而言，水族文化便是特色之本。融入了水族民俗文化的旅游產(chǎn)品附加價(jià)值就會(huì)更高，相對(duì)生命周期也比較長(zhǎng)。具有水族文化特色的旅游產(chǎn)品很容易從當(dāng)前同質(zhì)化的旅游產(chǎn)品中脫穎而出。我們要開(kāi)發(fā)出具有更多功能且能滿足旅游消費(fèi)者多種心理及用途需求的產(chǎn)品，更好地滿足旅游消費(fèi)者對(duì)異地文化風(fēng)情等的體驗(yàn)，彰顯獨(dú)特的個(gè)性美感與欣賞品味，從而使消費(fèi)者產(chǎn)生好奇心和購(gòu)買欲望。5.獨(dú)特的審美情趣上圖中旅游產(chǎn)品小電扇不僅經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、輕巧易帶、使用方便，而且有很好地視覺(jué)美感和較好的觸覺(jué)手感，小電扇的轉(zhuǎn)速可隨機(jī)調(diào)試，旋轉(zhuǎn)的風(fēng)扇猶如水族孩童和少女嬉戲和舞蹈時(shí)漂動(dòng)歡快的銀鈴與裙擺一樣。擺放不同色彩或同種款式的小電扇在一起展示，“群扇”旋轉(zhuǎn)時(shí)猶如一群水族少女在翩翩起舞。當(dāng)電扇靜止時(shí)，風(fēng)扇葉片上都是水族的銅鼓紋、刺繡、蠟染、童帽等水族喜聞樂(lè)見(jiàn)的傳統(tǒng)紋樣，充分利用了水族傳統(tǒng)文化藝術(shù)中獨(dú)具特點(diǎn)的元素，體現(xiàn)了貴州多彩的旅游文化資源。除此之外，扇葉上運(yùn)用了水族馬尾繡女式服飾和小孩童帽中的紋樣元素，濃重、明快的色彩，飽滿吉祥的圖案以及具有浮雕感的肌理效果，突現(xiàn)出一種生動(dòng)和諧、精美細(xì)膩的藝術(shù)審美情趣。小電扇的成功設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)為貴州文化旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)提供了可供參考的發(fā)展思路。6.時(shí)尚性與個(gè)性化水族馬尾繡非物質(zhì)文化藝術(shù)元素與現(xiàn)代時(shí)尚材料相結(jié)合，運(yùn)用現(xiàn)代化的高科技與現(xiàn)代設(shè)計(jì)語(yǔ)言的創(chuàng)新設(shè)計(jì)與加工，是古老傳統(tǒng)文化與當(dāng)代文化的一種融合。設(shè)計(jì)師應(yīng)充分利用現(xiàn)代高科技與貴州省優(yōu)秀的非物質(zhì)文化藝術(shù)，讓“新生”的帶有民族特色文化的旅游產(chǎn)品彰顯出強(qiáng)烈的時(shí)代氣息和時(shí)尚的輕柔之美。這正迎合了生活在喧囂都市中的人們?cè)诳旃?jié)奏和高壓力狀態(tài)下，愈加對(duì)民間樸實(shí)無(wú)華藝術(shù)的追求以及對(duì)水族人民純真質(zhì)樸情感的一種向往。此外，作為國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化藝術(shù)遺產(chǎn)，水族馬尾繡旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新開(kāi)發(fā)應(yīng)該與貴州省特有的喀斯特地貌自然景觀有機(jī)結(jié)合，這也是一種新的發(fā)展模式與途徑，值得我們研究和反思。當(dāng)前，將非物質(zhì)文化資源向旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，已成為馬尾繡非物質(zhì)文化藝術(shù)在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)尋求生存與發(fā)展、保護(hù)與傳承的有效途徑。

三、結(jié)論

第7篇：旅游消費(fèi)者分析范文

1O2O模式簡(jiǎn)介及旅游O2O發(fā)展現(xiàn)狀

O2O(Online to Offline)模式,是指將線上的虛擬經(jīng)濟(jì)與線下的商務(wù)機(jī)會(huì)相結(jié)合,通過(guò)提供打折促銷等優(yōu)惠信息,吸引線上用戶,消費(fèi)者可以在網(wǎng)上篩選商品或服務(wù),在線訂購(gòu)、在線支付,然后到線下去享受產(chǎn)品或服務(wù),最終把線上的消費(fèi)者帶到線下去,讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。簡(jiǎn)言之,O2O模式就是“線上支付,線下消費(fèi)?！边@種模式尤其適合服務(wù)行業(yè),因?yàn)榉?wù)產(chǎn)品無(wú)法打包寄送到消費(fèi)者家里,所以消費(fèi)者在線訂購(gòu)商品之后,只能到線下去享受服務(wù),這就實(shí)現(xiàn)了線上和線下的結(jié)合。O2O模式在旅游行業(yè)應(yīng)用較早,因?yàn)槁糜螛I(yè)所銷售的產(chǎn)品就是服務(wù)和體驗(yàn),消費(fèi)者只能去線下享受服務(wù),這就決定了旅游行業(yè)非常適合運(yùn)用O2O模式。旅游O2O的本質(zhì)就是線上線下的相互協(xié)作,最終實(shí)現(xiàn)高度融合。目前,我國(guó)在線旅游發(fā)展迅速,據(jù)易觀國(guó)際數(shù)據(jù),2014年在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2798.2億元。與去年相比,其增長(zhǎng)速度將近30%,預(yù)計(jì)2017年的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到約4990億元。

2旅游O2O的外部發(fā)展環(huán)境

2.1政策支持

旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè),其發(fā)展自然受到國(guó)家政策的支持。在2015年的兩會(huì)上,總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念之后,互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)開(kāi)始更加深入地應(yīng)用于各行各業(yè),也激活了逐漸成為消費(fèi)熱點(diǎn)的旅游行業(yè),旅游O2O抓住有利時(shí)機(jī)進(jìn)入快速發(fā)展階段。此外,《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十個(gè)五年計(jì)劃綱要》中也提出要加強(qiáng)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)力度,完善相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),為旅游行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

2.2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)支付的快速發(fā)展

近年來(lái),隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,移動(dòng)用戶的數(shù)量快速增長(zhǎng);支付寶的誕生讓移動(dòng)支付更加便利,這都為旅游O2O的快速發(fā)展提供了有利條件。旅游產(chǎn)品和服務(wù)非常適合借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行推廣,游客可以通過(guò)智能手機(jī),隨時(shí)隨地查看附近的旅游產(chǎn)品,在線支付即可完成交易,十分方便快捷。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2014年中國(guó)移動(dòng)旅游市場(chǎng)的規(guī)模達(dá)到約1250億元,占據(jù)了整個(gè)在線旅游行業(yè)將近一半的市場(chǎng)規(guī)模。其中,攜程、阿里去啊、去哪兒、活力天匯這幾家廠商在移動(dòng)旅游市場(chǎng)總份額中占比超過(guò)四分之三。可見(jiàn)在線旅游市場(chǎng)正逐漸向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移。

2.3大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)的運(yùn)用

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨,數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在旅游行業(yè)得以運(yùn)用,O2O模式下線上的每筆交易都是可以追蹤的,因而企業(yè)可以從消費(fèi)者的評(píng)論、搜索和交易記錄中挖掘有效的數(shù)據(jù),并利用信息技術(shù)加以分析,準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的潛在需求以及游客的滿意程度,提高企業(yè)分析決策的效率,有利于旅游企業(yè)滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求,開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷。

2.4旅游行業(yè)潛在市場(chǎng)巨大

隨著我國(guó)人均GDP的提高,居民的消費(fèi)結(jié)構(gòu)逐漸升級(jí),旅游消費(fèi)在居民可支配收入中所占的比重日益提高。但是相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,目前我國(guó)旅游的滲透率還不到40%,這意味著我國(guó)還有一多半人沒(méi)有進(jìn)行過(guò)旅游消費(fèi),可見(jiàn)我國(guó)旅游市場(chǎng)還有很大的發(fā)展空間。旅游O2O可以利用線上進(jìn)行宣傳、推廣旅游產(chǎn)品,吸引線上用戶到線下旅游景點(diǎn)進(jìn)行消費(fèi),充分挖掘規(guī)模巨大的潛在旅游市場(chǎng)。

2.5旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要

我國(guó)旅游行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的轉(zhuǎn)折點(diǎn),一方面,新《旅游法》的實(shí)施,提高了旅游企業(yè)提供的旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)旅游行業(yè)的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)及強(qiáng)制性購(gòu)物、欺詐等行為進(jìn)行限制。旅游行業(yè)靠超低的價(jià)格吸引顧客的時(shí)代將成為過(guò)去,旅游企業(yè)必須從產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量上取勝,旅游O2O可以提升線下服務(wù)水平,改善用戶體驗(yàn);另一方面,如今消費(fèi)者需求趨向個(gè)性化,自助游比重上升,散客游漸成趨勢(shì)。傳統(tǒng)旅行社單一的產(chǎn)品已經(jīng)無(wú)法滿足消費(fèi)者多元化的旅游需求,旅游O2O能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)游客的潛在需求,通過(guò)多元化的銷售渠道,為廣大游客提供種類繁多、個(gè)性化的旅游產(chǎn)品。

2.6出境游規(guī)模增大

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,我國(guó)已經(jīng)和大約90個(gè)國(guó)家締結(jié)了各類互免簽證協(xié)定,出境游趨勢(shì)明顯。這為我國(guó)居民前往其他國(guó)家和地區(qū)帶來(lái)極大的便利,我國(guó)出境旅游的人數(shù)也逐漸增多。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2014中國(guó)出境人次為1.17億,預(yù)測(cè)2015年出境旅游人次將達(dá)到1.35億,同比增長(zhǎng)17%。根據(jù)境外研究機(jī)構(gòu)Merrill-Lynch的一項(xiàng)研究預(yù)測(cè)表明,2019年,中國(guó)出境旅游將達(dá)1.74億人次,年出境游消費(fèi)總額將達(dá)2640億美元。海外旅游市場(chǎng)發(fā)展前景良好,我國(guó)的旅游企業(yè)可以利用O2O線上平臺(tái)與海外的相關(guān)企業(yè)開(kāi)展合作,便于信息資源和數(shù)據(jù)的共享。

2.7大量資本流入

近幾年,由于旅游行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好,大量資金流入旅游行業(yè),例如旅游社交網(wǎng)站螞蜂窩宣布完成C輪融資,累計(jì)融資超過(guò)1億美元。風(fēng)頭公司也對(duì)出境游旅游市場(chǎng)表現(xiàn)出極大的熱情,對(duì)那些為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者提供境外游規(guī)劃服務(wù)和推出周末游產(chǎn)品的旅游公司加大投資力度。 3旅游O2O模式的優(yōu)勢(shì)

旅游O2O之所以能夠獲得迅速的發(fā)展,除了良好的外部環(huán)境,還因?yàn)槠渥陨砭哂性S多優(yōu)勢(shì)。第一,旅游O2O能夠提供物美價(jià)廉的旅游產(chǎn)品,具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。因?yàn)樵谶@種模式下,從產(chǎn)品預(yù)訂到實(shí)地消費(fèi)省去了很多中間環(huán)節(jié),降低了成本,節(jié)省了推廣費(fèi)用,所以在相同的服務(wù)質(zhì)量下,其價(jià)格相對(duì)較低。第二,旅游O2O有利于旅游企業(yè)借助線上平臺(tái)收集數(shù)據(jù)信息,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。O2O的一個(gè)最大的優(yōu)點(diǎn)就是:能夠考察推廣效果,對(duì)每筆交易進(jìn)行追蹤。線上旅游企業(yè)可以通過(guò)信息挖掘技術(shù),發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值,分析顧客需求,滿足

消費(fèi)者的個(gè)性化需求。第三,旅游O2O有助于旅游企業(yè)加強(qiáng)宣傳,利于旅游產(chǎn)品和服務(wù)的推廣。旅游O2O可以利用線上平臺(tái)各種優(yōu)惠信息,吸引潛在消費(fèi)者,以較低的成本為線下?tīng)?zhēng)取更多的客戶資源;第四,線上線下資源的融合,能夠提高各種資源的利用效率。線上的推廣和宣傳可以為線下旅游產(chǎn)品的銷售拓寬渠道,同時(shí)線下的體驗(yàn)和消費(fèi)者反饋可以為線上的營(yíng)銷策略提供導(dǎo)向作用,充分發(fā)揮口碑營(yíng)銷的作用;第五,旅游O2O平臺(tái)具有社區(qū)性,為消費(fèi)者提供交流的平臺(tái),讓網(wǎng)友在此分享自己的旅游經(jīng)歷,提出一些有價(jià)值的建議,為其它消費(fèi)者在做旅游計(jì)劃時(shí)提供參考和借鑒。 4旅游O2O模式存在的問(wèn)題

4.1線上線下創(chuàng)新性不足

旅游O2O的盈利模式相對(duì)比較單一,同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重。從目前旅游行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看,旅游行業(yè)仍處于初步發(fā)展階段,在線旅游企業(yè)仍然進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),靠低價(jià)來(lái)贏得消費(fèi)者,不注重游客的服務(wù)和體驗(yàn);而線下的旅行社同樣沒(méi)有創(chuàng)新,旅游線路大同小異,嚴(yán)重缺乏創(chuàng)新性,很難滿足消費(fèi)者多樣化的需求。

4.2線上線下矛盾突出

在旅游O2O發(fā)展的初期,線上線下雙方還沒(méi)有達(dá)成實(shí)質(zhì)性的合作,在資源的協(xié)調(diào)和利益分配方面還存在很多沖突。例如在2015年4月,有十幾家旅行社聯(lián)合起來(lái)斷供途牛,這就是雙方矛盾積聚爆發(fā)的結(jié)果。線上與線下的合作,不是簡(jiǎn)單的結(jié)合,而是整個(gè)環(huán)節(jié)的銜接。旅游O2O成功的關(guān)鍵就在于線上與線下的高度融合,這就需要協(xié)調(diào)線上線下兩方面的資源,合理分配雙方利益。

4.3消費(fèi)者黏度低

O2O模式下,雖然線下的旅行社可以依靠線上來(lái)爭(zhēng)取消費(fèi)者,但是由線上招攬的消費(fèi)者的黏度比較低,消費(fèi)者忠誠(chéng)度不高。旅游O2O模式成功的一個(gè)重要因素就是線下提品和服務(wù)能力的高低,但是線下的消費(fèi)者很大程度上依賴于線上。如果沒(méi)有龐大的用戶資源做后盾,就無(wú)法保障線上資源的活躍程度,進(jìn)而也就無(wú)法為線下的旅游景區(qū)帶來(lái)足夠的客流量。

4.4專業(yè)人才缺乏

O2O平臺(tái)的建設(shè)與維護(hù)需要互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的人才,數(shù)據(jù)的整理和分析還要依靠信息技術(shù)專業(yè)人員,然而一些線上的旅游網(wǎng)站,并沒(méi)有配備足夠的專業(yè)人才;除此之外,旅游企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新旅游線路,為消費(fèi)者提供旅游規(guī)劃服務(wù),這又需要有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)的旅游人才,例如易游網(wǎng)就開(kāi)始招募一些旅游規(guī)劃師。

4.5競(jìng)爭(zhēng)日益激烈

旅游電商目前正處于激烈競(jìng)爭(zhēng)階段,很多線上的旅游運(yùn)營(yíng)商都在燒錢搶奪市場(chǎng),以占據(jù)有利的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位。為了占領(lǐng)市場(chǎng),這些運(yùn)營(yíng)商推出價(jià)格極低的旅游產(chǎn)品,打價(jià)格戰(zhàn),所以大部分線上的運(yùn)營(yíng)商基本處于虧損。并且最近像阿里、百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也參與到旅游O2O的競(jìng)爭(zhēng)中來(lái),這些不斷涌入的新進(jìn)入者使旅游市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)更加激烈。如果旅游企業(yè)沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力,單單依靠低價(jià)策略,很快就會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

4.6必要資本量產(chǎn)業(yè)壁壘

旅游O2O的開(kāi)展在初期需要大量的資金投入,一方面,引進(jìn)人才需要成本,需要引進(jìn)一些互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域及數(shù)據(jù)分析的人才,以及熟悉網(wǎng)上業(yè)務(wù)和線下產(chǎn)品和服務(wù)的復(fù)合型人才;另一方面,要抓住移動(dòng)端,開(kāi)發(fā)移動(dòng)APP也需要耗費(fèi)大量資金。此外,早期的推廣也需要很大的投入,要先讓利給消費(fèi)者,培養(yǎng)其消費(fèi)習(xí)慣,企業(yè)在這個(gè)階段基本沒(méi)有盈利,處于虧損狀態(tài)。因而,開(kāi)展O2O模式的旅游企業(yè)必須有雄厚的資金實(shí)力,保證資金鏈條的安全。

4.7市場(chǎng)監(jiān)管不力,門票預(yù)訂糾紛不斷

由于一些執(zhí)法部門不作為,門票市場(chǎng)監(jiān)管力度不夠。線上的旅游網(wǎng)站為了吸引消費(fèi)者,采取一些不正當(dāng)?shù)氖侄?例如,門票使用限制沒(méi)有在網(wǎng)站頁(yè)面明顯的位置標(biāo)示出來(lái),甚至沒(méi)有將這些限制信息告知消費(fèi)者,或者在使用日期標(biāo)示上誤導(dǎo)消費(fèi)者,使其很難注意到門票的附帶信息,因而忽略了門票使用的日期、景點(diǎn)的人數(shù)限制等信息,最終造成門票無(wú)法兌換。游客只能按原價(jià)重新購(gòu)票,給消費(fèi)者造成損失,游客不僅沒(méi)享受到線上預(yù)訂所帶來(lái)的無(wú)需排隊(duì)購(gòu)票的福利,反而造成極大的不便。

5旅游O2O的發(fā)展建議與相關(guān)對(duì)策

5.1提高信息化水平,發(fā)揮大數(shù)據(jù)作用

互聯(lián)網(wǎng)交易產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù),要對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理,需要信息技術(shù)的支撐。數(shù)據(jù)是進(jìn)行決策的基礎(chǔ),對(duì)數(shù)據(jù)的分析能力將逐漸成為旅游行業(yè)最重要的門檻之一。因而開(kāi)展O2O模式的旅游企業(yè),必須進(jìn)一步提高加強(qiáng)企業(yè)的信息、數(shù)據(jù)的整合力度,充分發(fā)掘數(shù)據(jù)所蘊(yùn)藏的價(jià)值,進(jìn)而發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求,為科學(xué)決策提供依據(jù);還可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)所存在的問(wèn)題,適時(shí)做出改進(jìn)。此外,信息技術(shù)水平的提高,能夠幫助企業(yè)對(duì)線上門票的銷售數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、限制,便于控制客流量。

5.2搶占移動(dòng)端

由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于旅游O2O的發(fā)展具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì),因而旅游企業(yè)必須積極搶占移動(dòng)端,可以推出旅游APP,例如攜程旅行、同城旅游、去哪兒旅行等旅游類APP,自2014年來(lái)一直保持高速增長(zhǎng)。其中進(jìn)入移動(dòng)端較晚的同城旅游,借助“一元”門票的促銷活動(dòng)以及“All in”無(wú)線促銷策略,最終也獲得了良好的推廣效果。

5.3加強(qiáng)創(chuàng)新能力,打造核心競(jìng)爭(zhēng)力

隨著旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí),傳統(tǒng)的銷售和服務(wù)模式已經(jīng)不能適應(yīng)旅游市場(chǎng)的需要,實(shí)施低級(jí)的價(jià)格戰(zhàn)的企業(yè),其生存空間越來(lái)越狹小。只有不斷地創(chuàng)新,才能順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展潮流。旅游企業(yè)可以推出周末游、主題游,也可以利用O2O模式推出大眾定制旅游。此外,線下的服務(wù)與體驗(yàn)才是構(gòu)成旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素,而且消費(fèi)者的需求趨于多樣化、個(gè)性化,因而企業(yè)需要細(xì)化消費(fèi)者需求,根據(jù)細(xì)分各個(gè)收入人群、各個(gè)年齡段的旅游市場(chǎng)消費(fèi)者的需求,分別定制服務(wù)類型。旅游企業(yè)需要不斷提高服務(wù)水平,通過(guò)獨(dú)特的產(chǎn)品,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),逐漸形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 5.4線上和線下高度融合,合作共贏

旅游O2O成功的關(guān)鍵就在于線上線下的高度融合。一方面,線上有著寶貴的信息資源和海量的數(shù)據(jù),具有宣傳和推廣優(yōu)勢(shì);另一方面,線下有著豐富的旅游資源,而且是直接接觸消費(fèi)者,為消費(fèi)者提品和服務(wù),具有核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以線上線下要在合理分配資源和利益的基礎(chǔ)上,積極推進(jìn)合作,雙方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),充分發(fā)揮旅游O2O的優(yōu)勢(shì)與潛力,創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。

5.5樹(shù)立品牌形象,提高客戶黏度

旅游企業(yè)要通過(guò)線下良好的服務(wù),獨(dú)特的旅游產(chǎn)品,形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),打造自身的品牌,形成寶貴的無(wú)形資產(chǎn),產(chǎn)生品牌效應(yīng),進(jìn)而提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度。充分發(fā)揮口碑營(yíng)銷在旅游O2O模式的作用,有效挖掘潛在顧客,促進(jìn)購(gòu)買決策,締結(jié)品牌忠誠(chéng)。旅游行業(yè)中涉及吃、住、行、游、購(gòu)、娛的所有環(huán)節(jié),最能體現(xiàn)O2O的消費(fèi)體驗(yàn)水平。旅游企業(yè)可以通過(guò)體驗(yàn)來(lái)吸引消費(fèi)者,增強(qiáng)消費(fèi)者的認(rèn)知程度,進(jìn)而提高客戶忠誠(chéng)度。

5.6企業(yè)準(zhǔn)確定位

旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,不斷有新的競(jìng)爭(zhēng)者涌入。旅游企業(yè)要根據(jù)自身的發(fā)展?fàn)顩r,進(jìn)行準(zhǔn)確定位,揚(yáng)長(zhǎng)避短。對(duì)于中小企業(yè)而言,可以在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,尋找一個(gè)切入點(diǎn),例如開(kāi)展“主題游”,把一個(gè)小的方面做到極致,形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于一些產(chǎn)業(yè)鏈相對(duì)比較均衡的規(guī)模較大的旅游企業(yè)來(lái)說(shuō),可以開(kāi)展一些專題游和深度游,形成規(guī)模效益。所以,企業(yè)要找準(zhǔn)自己的定位,選擇正確的發(fā)展方向,制定相應(yīng)的發(fā)展策略。

5.7吸納資金,招攬人才

由于旅游O2O開(kāi)展初期需要大量資金,所以企業(yè)要有資金作支撐,一方面,企業(yè)可以吸引風(fēng)險(xiǎn)投資者來(lái)獲取資金支持;另外,企業(yè)之間可以進(jìn)行聯(lián)合,吸收其他企業(yè)的資金,由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手轉(zhuǎn)變?yōu)楹献骰锇?例如旅游百事通吸收去哪兒網(wǎng)的戰(zhàn)略投資,雙方共同探索旅游O2O的發(fā)展道路。O2O平臺(tái)的建設(shè)與推廣都需要依靠互聯(lián)網(wǎng),因而旅游企業(yè)要引入信息技術(shù)人才和熟悉線上線下業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。

5.8占領(lǐng)海外市場(chǎng)

近年來(lái),我國(guó)的出境旅游人數(shù)不斷攀升,我國(guó)出境游的消費(fèi)規(guī)模

不斷擴(kuò)大。旅游企業(yè)可以積極擴(kuò)充海外資源,建立海外子品牌、推出海外版App以及豐富完善針對(duì)境外旅客的預(yù)訂服務(wù)功能等,例如攜程正在加速與海外旅游機(jī)構(gòu)合作并購(gòu)的步伐。率先爭(zhēng)奪出境游市場(chǎng)。此外,旅游企業(yè)還可以同廉航開(kāi)展合作,取得資源優(yōu)勢(shì),搶奪出境游市場(chǎng)的先機(jī)。 5.9政府要加強(qiáng)監(jiān)管力度,完善法律法規(guī)

對(duì)于在線旅游商在門票方面擾亂市場(chǎng)秩序的行為,政府要加強(qiáng)監(jiān)管,相關(guān)執(zhí)法部門要履行自己的職責(zé),依法懲治企業(yè)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為和欺詐行為,為旅游行業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境;此外,政府還要完善相關(guān)法律,可以借鑒國(guó)外的經(jīng)驗(yàn),做出一些具體明確的規(guī)定,使旅游行業(yè)有法可依。

第8篇：旅游消費(fèi)者分析范文

關(guān)鍵詞：旅游產(chǎn)品非正常低價(jià)逆向選擇道德風(fēng)險(xiǎn)

目前，我國(guó)的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)已從最初的星星之火發(fā)展成燎原之勢(shì)，從我國(guó)旅行社目前的發(fā)展格局來(lái)看，以國(guó)內(nèi)、出境兩項(xiàng)業(yè)務(wù)為主的公民旅游服務(wù)已經(jīng)成為旅行社業(yè)務(wù)的主體。2000年，全國(guó)共增加旅行社1638家，其中國(guó)內(nèi)社的增長(zhǎng)數(shù)量是1606家，占凈增旅行社總數(shù)的98％。從經(jīng)營(yíng)收入看，入境業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和出境業(yè)務(wù)分別占全國(guó)旅行社旅游業(yè)務(wù)收入總數(shù)的30％、56％和14％，也就是說(shuō)，我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)收入的70％來(lái)自我國(guó)公民旅游業(yè)務(wù)，這與改革開(kāi)放初期我國(guó)旅行社業(yè)務(wù)發(fā)展嚴(yán)重依賴國(guó)外旅游的格局發(fā)生了本質(zhì)性的變化。

既然國(guó)內(nèi)公民旅游業(yè)務(wù)是旅行社的“衣食父母”，如何拓展這個(gè)市場(chǎng)，就是旅行社經(jīng)營(yíng)的重要目標(biāo)。但是，事實(shí)卻是：雖然我國(guó)年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)已達(dá)到7．44億人次，而其中由旅行社接待的比例不及6％。面對(duì)如此巨大的一塊“市場(chǎng)蛋糕”，旅行社卻難以切入。一邊是蓬勃發(fā)展的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，一邊卻是叫苦連天的旅行社企業(yè)。旅行社行業(yè)平均利潤(rùn)率低下已成為一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。以全國(guó)旅游市場(chǎng)中熱銷的海南旅游經(jīng)路為例，產(chǎn)品價(jià)格竟已低至一張三至四折的往返航空客票的價(jià)格，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、變相購(gòu)物和增加自費(fèi)項(xiàng)目成為經(jīng)營(yíng)主流，導(dǎo)致游客對(duì)美麗海南的印象大打折扣，本應(yīng)重游率很高的度假勝地卻變成了一次性觀光的場(chǎng)所，對(duì)海南作為旅游目的地的整體形象損害極大。問(wèn)題究竟出在哪里？本文試從信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度，對(duì)此現(xiàn)象作出解釋和分析，并提出相應(yīng)的對(duì)策性建議。

旅游產(chǎn)品非正常低價(jià)產(chǎn)生的原因

旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一

在本文論述過(guò)程中，所指旅游產(chǎn)品均是指組合性產(chǎn)品，即旅行社銷售的旅游線路。

根據(jù)對(duì)“五一”黃金周前兩個(gè)月《中國(guó)旅游報(bào)》旅游產(chǎn)品廣告的不完全統(tǒng)計(jì)調(diào)查，除了因旅游目的地不同而導(dǎo)致的不同旅游線路產(chǎn)品外，同一旅游目的地編排設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品就象是“孿生兄弟”，廣告中所提供的服務(wù)內(nèi)容、接待計(jì)劃、接待標(biāo)準(zhǔn)等公開(kāi)信息都大同小異，使游客在做出購(gòu)買選擇之前難以比較分析，因而價(jià)格就成為游客在抉擇時(shí)影響最大的首要因素，各個(gè)旅行社便展開(kāi)花樣百出的價(jià)格大戰(zhàn)，以非正常低價(jià)吸引旅游消費(fèi)者購(gòu)買其產(chǎn)品，但最終損害的卻是旅游消費(fèi)者的利益。

旅行社品牌信譽(yù)度低

當(dāng)前，我國(guó)旅行社業(yè)發(fā)展面臨著方方面面的問(wèn)題，歸結(jié)到一點(diǎn)，就是缺乏衡量企業(yè)信譽(yù)的市場(chǎng)品牌，因此也就造成整個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)信譽(yù)不高。沒(méi)有市場(chǎng)信譽(yù)的保證，自然難以拓展發(fā)展空間，使得游客只能在價(jià)格指導(dǎo)下選擇低價(jià)產(chǎn)品。在國(guó)內(nèi)公民旅游迅速發(fā)展的形勢(shì)下，旅行社作為一個(gè)行業(yè)，迫切需要找到一種辦法，使得企業(yè)能夠鮮明地樹(shù)立起自身的形象，旅游者很容易據(jù)此選擇信任的購(gòu)買對(duì)象。

旅游產(chǎn)品質(zhì)量難確保

作為服務(wù)產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品具有消費(fèi)和生產(chǎn)同時(shí)進(jìn)行的特點(diǎn)，而且這一消費(fèi)過(guò)程發(fā)生的地點(diǎn)并非是以生產(chǎn)商進(jìn)行位移而完成，而是以消費(fèi)者從客源地到目的地進(jìn)行位移而完成，所以旅游消費(fèi)者在購(gòu)買之后才能感知產(chǎn)品質(zhì)量，而由于可自由支配收入和帶薪假期的條件限制，一般的旅游者在一次旅游消費(fèi)和下一次旅游消費(fèi)之間會(huì)存在著較長(zhǎng)的時(shí)間間隔，依賴于市場(chǎng)自發(fā)調(diào)節(jié)是很困難的，其滯后性特征十分突出。由于這些原因，旅游消費(fèi)者無(wú)法辨別旅游市場(chǎng)中某旅游產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品還是會(huì)令他們困擾的次品；因而，如果價(jià)格與質(zhì)量相對(duì)應(yīng)的話，旅游消費(fèi)者支付的價(jià)格所反映的必定是而且只能是旅游市場(chǎng)上全部該類旅游產(chǎn)品的平均質(zhì)量，它位于次品的低價(jià)與優(yōu)品的高價(jià)之間。這個(gè)特性也在某種程度上造成了當(dāng)前旅游市場(chǎng)上旅游產(chǎn)品的非正常低價(jià)現(xiàn)象。

旅游產(chǎn)品非正常低價(jià)的危害性

剖析上述形成原因，旅游產(chǎn)品非正常低價(jià)現(xiàn)象的大量產(chǎn)生，不僅使旅游者的消費(fèi)滿意度大大降低，而其口碑流傳更使旅行社企業(yè)蒙受重大經(jīng)濟(jì)損失和形象受損，同時(shí)也對(duì)旅游行業(yè)秩序、旅游產(chǎn)業(yè)自身健康發(fā)展和旅游目的地經(jīng)濟(jì)等造成不良影響。

旅行社缺乏創(chuàng)新動(dòng)機(jī)

從旅游經(jīng)營(yíng)者——旅行社的角度來(lái)看，缺乏創(chuàng)新的動(dòng)力去設(shè)計(jì)研發(fā)新的異質(zhì)性的旅游產(chǎn)品提供給旅游市場(chǎng)，這主要是由旅游產(chǎn)品較強(qiáng)的組合性和可模仿性使得其他旅游經(jīng)營(yíng)者不用支付成本就可以經(jīng)營(yíng)同樣的旅游線路產(chǎn)品，造成了旅行社之間的較為嚴(yán)重的“搭便車問(wèn)題”，即由于旅游線路開(kāi)發(fā)存在橫向外部性，“橫向外部性造成了一個(gè)公共物品問(wèn)題”，旅行社可以自己不開(kāi)發(fā)而使用其他旅行社開(kāi)發(fā)的旅游線路（即所謂搭便車），最終結(jié)果導(dǎo)致“旅游線路開(kāi)發(fā)”這一公共物品供給不足（無(wú)“便車”可“搭”）。

影響消費(fèi)效果和滿意度

從旅游者的角度來(lái)分析，則會(huì)發(fā)現(xiàn)這種旅游產(chǎn)品非正常低價(jià)現(xiàn)象的產(chǎn)生其實(shí)歸根到底是一個(gè)旅游市場(chǎng)上信息對(duì)稱與否的問(wèn)題。信息不對(duì)稱，即交易的一方對(duì)交易的另一方不充分了解，因而影響其作出準(zhǔn)確決策，這是旅游市場(chǎng)上非常重要且普遍的一個(gè)現(xiàn)象。正是由于信息不對(duì)稱的存在，導(dǎo)致了逆向選擇。逆向選擇是交易之前發(fā)生的信息不對(duì)稱問(wèn)題，因此而使得旅游產(chǎn)品成為劣質(zhì)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的可能性增大，即便市場(chǎng)上存在著風(fēng)險(xiǎn)較低的交易機(jī)會(huì)，旅游消費(fèi)者也會(huì)決定不購(gòu)買，這可以用來(lái)解釋為什么面對(duì)龐大的國(guó)內(nèi)公民旅游市場(chǎng)，旅行社只能在其中占據(jù)如此微不足道的市場(chǎng)份額了。

與旅游消費(fèi)者相比，旅游經(jīng)營(yíng)者——旅行社作為旅游產(chǎn)品的主人，應(yīng)掌握更多的產(chǎn)品信息，了解其產(chǎn)品是次是優(yōu)。如果是次品，經(jīng)營(yíng)者自然很樂(lè)意按消費(fèi)者所愿意支付的價(jià)格完成交易，因?yàn)榻橛诖纹放c優(yōu)品之間的價(jià)格應(yīng)該是高于次品價(jià)格的；相反，如果是優(yōu)品，經(jīng)營(yíng)者知道若按消費(fèi)者愿意支付的價(jià)格交易，該旅游產(chǎn)品的價(jià)值便被市場(chǎng)低估了，因而經(jīng)營(yíng)者自然不愿意銷售。

上述分析反映出，這種逆向選擇的結(jié)果是使得當(dāng)前旅游市場(chǎng)上很少出現(xiàn)品質(zhì)優(yōu)異的旅游產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品的平均質(zhì)量偏低，嚴(yán)重地影響消費(fèi)者的購(gòu)買意愿。旅游市場(chǎng)上的成交量就無(wú)法反映出本市場(chǎng)上的市場(chǎng)潛力，旅游市場(chǎng)的運(yùn)作效果較差，嚴(yán)重地影響旅游企業(yè)的健康發(fā)展。

擾亂旅游市場(chǎng)秩序

信息不對(duì)稱問(wèn)題的存在不僅可以導(dǎo)致逆向選擇，同時(shí)也會(huì)引發(fā)經(jīng)營(yíng)者的道德風(fēng)險(xiǎn)。在旅游市場(chǎng)中，旅游產(chǎn)品消費(fèi)的道德風(fēng)險(xiǎn)是在交易發(fā)生之后出現(xiàn)的，旅游者購(gòu)買旅游產(chǎn)品之后，將面對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)者可能兌現(xiàn)劣質(zhì)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的道德風(fēng)險(xiǎn)即是在不同的交易過(guò)程中從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人在最大限度地增進(jìn)自身效益的同時(shí)做出不利于他人的行為。通俗地說(shuō)，是指交易雙方在交易契約生效以后，其中一方惡意的行為導(dǎo)致另一方不應(yīng)有的損失。比如，某位游客在購(gòu)買了某旅行社的旅游產(chǎn)品后，旅行社在具體行程安排上壓縮游客的游覽時(shí)間，而增加購(gòu)物的時(shí)間和次數(shù)，使游客雖然也是在合同標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)享受旅游服務(wù)，但為此會(huì)產(chǎn)生額外的損失，影響旅游者的旅游效果和旅游心情。長(zhǎng)此以往，旅游產(chǎn)業(yè)難以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)。

應(yīng)對(duì)旅游產(chǎn)品非正常低價(jià)的建議

格羅斯曼－斯蒂格利茨悖論表明，市場(chǎng)價(jià)格體系并非能夠反映市場(chǎng)供求狀況，甚至由于逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)的影響，形成的市場(chǎng)價(jià)格有可能反映的是一種虛假經(jīng)濟(jì)信號(hào)或市場(chǎng)信息，從而錯(cuò)誤地引導(dǎo)市場(chǎng)參與者的投資和生產(chǎn)方向以及消費(fèi)者的消費(fèi)偏好。當(dāng)這種情況出現(xiàn)時(shí)，市場(chǎng)難以有效地發(fā)揮其對(duì)社會(huì)資源的配置功能，非市場(chǎng)性質(zhì)的機(jī)制也就自然地替代市場(chǎng)機(jī)制成為社會(huì)稀缺資源的主要分配形式。

由于旅游產(chǎn)品這一無(wú)形產(chǎn)品自身所具有的特性，要實(shí)現(xiàn)旅行社與旅游消費(fèi)者之間的信息完全對(duì)稱是不太可能的，所以我們只能通過(guò)一些途徑和渠道來(lái)改善這種信息不對(duì)稱的狀況。

發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)功能建立信息披露制度

旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)是一個(gè)十分重要的角色，獨(dú)立于旅游市場(chǎng)之外的身份使它有可能在旅游市場(chǎng)交易中擔(dān)負(fù)起向交易雙方提供真實(shí)信息披露的職責(zé)。因此行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)考慮建立定期信息制度，對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)、銷售非正常低價(jià)旅游產(chǎn)品的旅行社予以曝光，防范可能發(fā)生的旅游經(jīng)營(yíng)者“道德風(fēng)險(xiǎn)”問(wèn)題；并可以年度為單位將上述信息制作成免費(fèi)宣傳手冊(cè)發(fā)放，向旅游者公布正常價(jià)格信息和優(yōu)劣旅行社的相關(guān)信息，提供參考意見(jiàn)和咨詢渠道，并在行業(yè)內(nèi)開(kāi)展常規(guī)宣傳和教育活動(dòng)，加強(qiáng)旅行社企業(yè)自律約束，從而使非正常低價(jià)現(xiàn)象得到抑制，并使旅游消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)買之前能夠做出更為理性的消費(fèi)選擇，盡早做好旅游活動(dòng)計(jì)劃。

利用網(wǎng)絡(luò)資源開(kāi)辟信息互動(dòng)窗口

一般而言，任何單位、個(gè)人只要登陸因特網(wǎng)進(jìn)入行業(yè)協(xié)會(huì)、國(guó)家旅游局或各級(jí)旅游行政管理部門的查詢網(wǎng)站，即可根據(jù)自己的需要進(jìn)行查詢或即時(shí)互動(dòng)咨詢等等，并可直接在網(wǎng)上進(jìn)行投訴以及得到回復(fù)，加快此類事件的處理速度和效率，使消費(fèi)者能夠享受到真正滿意放心的旅游服務(wù)產(chǎn)品，從而增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)旅行社的信任度和品牌忠誠(chéng)度，構(gòu)建良好的顧客關(guān)系群，形成旅游市場(chǎng)中的良性循環(huán)。

完善相應(yīng)法規(guī)體系加強(qiáng)監(jiān)管力度

建立和完善旅游產(chǎn)品交易合同制度，使旅游者做到公平消費(fèi)，明白消費(fèi)。原有的旅游產(chǎn)品交易合同是由旅行社單方面統(tǒng)一提供，而消費(fèi)者處于不對(duì)等的地位，無(wú)法參與該過(guò)程。為解決這一問(wèn)題，我們應(yīng)在一定范圍內(nèi)為旅游消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)，在合理而且可能的范疇內(nèi)，滿足旅游消費(fèi)者的各種個(gè)性化條款和要求，真正實(shí)現(xiàn)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，使旅游消費(fèi)者發(fā)生“逆向選擇”的可能性大大降低，確保了旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益。

完善對(duì)旅行社以及從業(yè)人員的各項(xiàng)規(guī)章制度。如導(dǎo)游人員的管理制度，建立其薪酬體系，明確規(guī)范傭金制度，對(duì)違規(guī)者予以懲治。這就要求各級(jí)旅游行政管理部門、旅游質(zhì)監(jiān)部門等，要加大監(jiān)管力度和執(zhí)法力度，盡早改變目前旅游市場(chǎng)上非正常低價(jià)旅游產(chǎn)品大行其道的混亂局面，走上規(guī)范、有序發(fā)展的健康道路。

參考資料：

1.田喜洲、王渤，《旅游市場(chǎng)效率及其博弈分析》，《旅游學(xué)刊》，2003年第6期

2.張維迎，《博弈論信息經(jīng)濟(jì)學(xué)》，上海人民出版社，1998

第9篇：旅游消費(fèi)者分析范文

關(guān)鍵詞：旅游產(chǎn)品 非正常低價(jià) 逆向選擇 道德風(fēng)險(xiǎn)

目前，我國(guó)的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)已從最初的星星之火發(fā)展成燎原之勢(shì)，從我國(guó)旅行社目前的發(fā)展格局來(lái)看，以國(guó)內(nèi)、出境兩項(xiàng)業(yè)務(wù)為主的公民旅游服務(wù)已經(jīng)成為旅行社業(yè)務(wù)的主體。2000年，全國(guó)共增加旅行社1638家，其中國(guó)內(nèi)社的增長(zhǎng)數(shù)量是1606家，占凈增旅行社總數(shù)的98％。從經(jīng)營(yíng)收入看，入境業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和出境業(yè)務(wù)分別占全國(guó)旅行社旅游業(yè)務(wù)收入總數(shù)的30％、56％和14％，也就是說(shuō)，我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)收入的70％來(lái)自我國(guó)公民旅游業(yè)務(wù)，這與改革開(kāi)放初期我國(guó)旅行社業(yè)務(wù)發(fā)展嚴(yán)重依賴國(guó)外旅游的格局發(fā)生了本質(zhì)性的變化。

既然國(guó)內(nèi)公民旅游業(yè)務(wù)是旅行社的“衣食父母”，如何拓展這個(gè)市場(chǎng)，就是旅行社經(jīng)營(yíng)的重要目標(biāo)。但是，事實(shí)卻是：雖然我國(guó)年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)已達(dá)到7．44億人次，而其中由旅行社接待的比例不及6％。面對(duì)如此巨大的一塊“市場(chǎng)蛋糕”，旅行社卻難以切入。一邊是蓬勃發(fā)展的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，一邊卻是叫苦連天的旅行社企業(yè)。旅行社行業(yè)平均利潤(rùn)率低下已成為一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。以全國(guó)旅游市場(chǎng)中熱銷的海南旅游經(jīng)路為例，產(chǎn)品價(jià)格竟已低至一張三至四折的往返航空客票的價(jià)格，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、變相購(gòu)物和增加自費(fèi)項(xiàng)目成為經(jīng)營(yíng)主流，導(dǎo)致游客對(duì)美麗海南的印象大打折扣，本應(yīng)重游率很高的度假勝地卻變成了一次性觀光的場(chǎng)所，對(duì)海南作為旅游目的地的整體形象損害極大。問(wèn)題究竟出在哪里？本文試從信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度，對(duì)此現(xiàn)象作出解釋和分析，并提出相應(yīng)的對(duì)策性建議。

旅游產(chǎn)品非正常低價(jià)產(chǎn)生的原因

旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一

在本文論述過(guò)程中，所指旅游產(chǎn)品均是指組合性產(chǎn)品，即旅行社銷售的旅游線路。

根據(jù)對(duì)“五一”黃金周前兩個(gè)月《中國(guó)旅游報(bào)》旅游產(chǎn)品廣告的不完全統(tǒng)計(jì)調(diào)查，除了因旅游目的地不同而導(dǎo)致的不同旅游線路產(chǎn)品外，同一旅游目的地編排設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品就象是“孿生兄弟”，廣告中所提供的服務(wù)內(nèi)容、接待計(jì)劃、接待標(biāo)準(zhǔn)等公開(kāi)信息都大同小異，使游客在做出購(gòu)買選擇之前難以比較分析，因而價(jià)格就成為游客在抉擇時(shí)影響最大的首要因素，各個(gè)旅行社便展開(kāi)花樣百出的價(jià)格大戰(zhàn)，以非正常低價(jià)吸引旅游消費(fèi)者購(gòu)買其產(chǎn)品，但最終損害的卻是旅游消費(fèi)者的利益。

旅行社品牌信譽(yù)度低

當(dāng)前，我國(guó)旅行社業(yè)發(fā)展面臨著方方面面的問(wèn)題，歸結(jié)到一點(diǎn)，就是缺乏衡量企業(yè)信譽(yù)的市場(chǎng)品牌，因此也就造成整個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)信譽(yù)不高。沒(méi)有市場(chǎng)信譽(yù)的保證，自然難以拓展發(fā)展空間，使得游客只能在價(jià)格指導(dǎo)下選擇低價(jià)產(chǎn)品。在國(guó)內(nèi)公民旅游迅速發(fā)展的形勢(shì)下，旅行社作為一個(gè)行業(yè)，迫切需要找到一種辦法，使得企業(yè)能夠鮮明地樹(shù)立起自身的形象，旅游者很容易據(jù)此選擇信任的購(gòu)買對(duì)象。

旅游產(chǎn)品質(zhì)量難確保

作為服務(wù)產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品具有消費(fèi)和生產(chǎn)同時(shí)進(jìn)行的特點(diǎn)，而且這一消費(fèi)過(guò)程發(fā)生的地點(diǎn)并非是以生產(chǎn)商進(jìn)行位移而完成，而是以消費(fèi)者從客源地到目的地進(jìn)行位移而完成，所以旅游消費(fèi)者在購(gòu)買之后才能感知產(chǎn)品質(zhì)量，而由于可自由支配收入和帶薪假期的條件限制，一般的旅游者在一次旅游消費(fèi)和下一次旅游消費(fèi)之間會(huì)存在著較長(zhǎng)的時(shí)間間隔，依賴于市場(chǎng)自發(fā)調(diào)節(jié)是很困難的，其滯后性特征十分突出。由于這些原因，旅游消費(fèi)者無(wú)法辨別旅游市場(chǎng)中某旅游產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品還是會(huì)令他們困擾的次品；因而，如果價(jià)格與質(zhì)量相對(duì)應(yīng)的話，旅游消費(fèi)者支付的價(jià)格所反映的必定是而且只能是旅游市場(chǎng)上全部該類旅游產(chǎn)品的平均質(zhì)量，它位于次品的低價(jià)與優(yōu)品的高價(jià)之間。這個(gè)特性也在某種程度上造成了當(dāng)前旅游市場(chǎng)上旅游產(chǎn)品的非正常低價(jià)現(xiàn)象。

旅游產(chǎn)品非正常低價(jià)的危害性

剖析上述形成原因，旅游產(chǎn)品非正常低價(jià)現(xiàn)象的大量產(chǎn)生，不僅使旅游者的消費(fèi)滿意度大大降低，而其口碑流傳更使旅行社企業(yè)蒙受重大經(jīng)濟(jì)損失和形象受損，同時(shí)也對(duì)旅游行業(yè)秩序、旅游產(chǎn)業(yè)自身健康發(fā)展和旅游目的地經(jīng)濟(jì)等造成不良影響。

旅行社缺乏創(chuàng)新動(dòng)機(jī)

從旅游經(jīng)營(yíng)者――旅行社的角度來(lái)看，缺乏創(chuàng)新的動(dòng)力去設(shè)計(jì)研發(fā)新的異質(zhì)性的旅游產(chǎn)品提供給旅游市場(chǎng)，這主要是由旅游產(chǎn)品較強(qiáng)的組合性和可模仿性使得其他旅游經(jīng)營(yíng)者不用支付成本就可以經(jīng)營(yíng)同樣的旅游線路產(chǎn)品，造成了旅行社之間的較為嚴(yán)重的“搭便車問(wèn)題”，即由于旅游線路開(kāi)發(fā)存在橫向外部性，“橫向外部性造成了一個(gè)公共物品問(wèn)題”，旅行社可以自己不開(kāi)發(fā)而使用其他旅行社開(kāi)發(fā)的旅游線路（即所謂搭便車），最終結(jié)果導(dǎo)致“旅游線路開(kāi)發(fā)”這一公共物品供給不足（無(wú)“便車”可“搭”）。

影響消費(fèi)效果和滿意度

從旅游者的角度來(lái)分析，則會(huì)發(fā)現(xiàn)這種旅游產(chǎn)品非正常低價(jià)現(xiàn)象的產(chǎn)生其實(shí)歸根到底是一個(gè)旅游市場(chǎng)上信息對(duì)稱與否的問(wèn)題。信息不對(duì)稱，即交易的一方對(duì)交易的另一方不充分了解，因而影響其作出準(zhǔn)確決策，這是旅游市場(chǎng)上非常重要且普遍的一個(gè)現(xiàn)象。正是由于信息不對(duì)稱的存在，導(dǎo)致了逆向選擇。逆向選擇是交易之前發(fā)生的信息不對(duì)稱問(wèn)題，因此而使得旅游產(chǎn)品成為劣質(zhì)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的可能性增大，即便市場(chǎng)上存在著風(fēng)險(xiǎn)較低的交易機(jī)會(huì)，旅游消費(fèi)者也會(huì)決定不購(gòu)買，這可以用來(lái)解釋為什么面對(duì)龐大的國(guó)內(nèi)公民旅游市場(chǎng)，旅行社只能在其中占據(jù)如此微不足道的市場(chǎng)份額了。

與旅游消費(fèi)者相比，旅游經(jīng)營(yíng)者――旅行社作為旅游產(chǎn)品的主人，應(yīng)掌握更多的產(chǎn)品信息，了解其產(chǎn)品是次是優(yōu)。如果是次品，經(jīng)營(yíng)者自然很樂(lè)意按消費(fèi)者所愿意支付的價(jià)格完成交易，因?yàn)榻橛诖纹放c優(yōu)品之間的價(jià)格應(yīng)該是高于次品價(jià)格的；相反，如果是優(yōu)品，經(jīng)營(yíng)者知道若按消費(fèi)者愿意支付的價(jià)格交易，該旅游產(chǎn)品的價(jià)值便被市場(chǎng)低估了，因而經(jīng)營(yíng)者自然不愿意銷售。

上述分析反映出，這種逆向選擇的結(jié)果是使得當(dāng)前旅游市場(chǎng)上很少出現(xiàn)品質(zhì)優(yōu)異的旅游產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品的平均質(zhì)量偏低，嚴(yán)重地影響消費(fèi)者的購(gòu)買意愿。旅游市場(chǎng)上的成交量就無(wú)法反映出本市場(chǎng)上的市場(chǎng)潛力，旅游市場(chǎng)的運(yùn)作效果較差，嚴(yán)重地影響旅游企業(yè)的健康發(fā)展。

擾亂旅游市場(chǎng)秩序

信息不對(duì)稱問(wèn)題的存在不僅可以導(dǎo)致逆向選擇，同時(shí)也會(huì)引發(fā)經(jīng)營(yíng)者的道德風(fēng)險(xiǎn)。在旅游市場(chǎng)中，旅游產(chǎn)品消費(fèi)的道德風(fēng)險(xiǎn)是在交易發(fā)生之后出現(xiàn)的，旅游者購(gòu)買旅游產(chǎn)品之后，將面對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)者可能兌現(xiàn)劣質(zhì)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的道德風(fēng)險(xiǎn)即是在不同的交易過(guò)程中從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人在最大限度地增進(jìn)自身效益的同時(shí)做出不利于他人的行為。通俗地說(shuō)，是指交易雙方在交易契約生效以后，其中一方惡意的行為導(dǎo)致另一方不應(yīng)有的損失。比如，某位游客在購(gòu)買了某旅行社的旅游產(chǎn)品后，旅行社在具體行程安排上壓縮游客的游覽時(shí)間，而增加購(gòu)物的時(shí)間和次數(shù)，使游客雖然也是在合同標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)享受旅游服務(wù)，但為此會(huì)產(chǎn)生額外的損失，影響旅游者的旅游效果和旅游心情。長(zhǎng)此以往，旅游產(chǎn)業(yè)難以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)。

應(yīng)對(duì)旅游產(chǎn)品非正常低價(jià)的建議

格羅斯曼－斯蒂格利茨悖論表明，市場(chǎng)價(jià)格體系并非能夠反映市場(chǎng)供求狀況，甚至由于逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)的影響，形成的市場(chǎng)價(jià)格有可能反映的是一種虛假經(jīng)濟(jì)信號(hào)或市場(chǎng)信息，從而錯(cuò)誤地引導(dǎo)市場(chǎng)參與者的投資和生產(chǎn)方向以及消費(fèi)者的消費(fèi)偏好。當(dāng)這種情況出現(xiàn)時(shí)，市場(chǎng)難以有效地發(fā)揮其對(duì)社會(huì)資源的配置功能，非市場(chǎng)性質(zhì)的機(jī)制也就自然地替代市場(chǎng)機(jī)制成為社會(huì)稀缺資源的主要分配形式。

由于旅游產(chǎn)品這一無(wú)形產(chǎn)品自身所具有的特性，要實(shí)現(xiàn)旅行社與旅游消費(fèi)者之間的信息完全對(duì)稱是不太可能的，所以我們只能通過(guò)一些途徑和渠道來(lái)改善這種信息不對(duì)稱的狀況。

發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)功能建立信息披露制度

旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)是一個(gè)十分重要的角色，獨(dú)立于旅游市場(chǎng)之外的身份使它有可能在旅游市場(chǎng)交易中擔(dān)負(fù)起向交易雙方提供真實(shí)信息披露的職責(zé)。因此行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)考慮建立定期信息制度，對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)、銷售非正常低價(jià)旅游產(chǎn)品的旅行社予以曝光，防范可能發(fā)生的旅游經(jīng)營(yíng)者“道德風(fēng)險(xiǎn)”問(wèn)題；并可以年度為單位將上述信息制作成免費(fèi)宣傳手冊(cè)發(fā)放，向旅游者公布正常價(jià)格信息和優(yōu)劣旅行社的相關(guān)信息，提供參考意見(jiàn)和咨詢渠道，并在行業(yè)內(nèi)開(kāi)展常規(guī)宣傳和教育活動(dòng)，加強(qiáng)旅行社企業(yè)自律約束，從而使非正常低價(jià)現(xiàn)象得到抑制，并使旅游消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)買之前能夠做出更為理性的消費(fèi)選擇，盡早做好旅游活動(dòng)計(jì)劃。

利用網(wǎng)絡(luò)資源開(kāi)辟信息互動(dòng)窗口

一般而言，任何單位、個(gè)人只要登陸因特網(wǎng)進(jìn)入行業(yè)協(xié)會(huì)、國(guó)家旅游局或各級(jí)旅游行政管理部門的查詢網(wǎng)站，即可根據(jù)自己的需要進(jìn)行查詢或即時(shí)互動(dòng)咨詢等等，并可直接在網(wǎng)上進(jìn)行投訴以及得到回復(fù)，加快此類事件的處理速度和效率，使消費(fèi)者能夠享受到真正滿意放心的旅游服務(wù)產(chǎn)品，從而增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)旅行社的信任度和品牌忠誠(chéng)度，構(gòu)建良好的顧客關(guān)系群，形成旅游市場(chǎng)中的良性循環(huán)。

完善相應(yīng)法規(guī)體系加強(qiáng)監(jiān)管力度

建立和完善旅游產(chǎn)品交易合同制度，使旅游者做到公平消費(fèi)，明白消費(fèi)。原有的旅游產(chǎn)品交易合同是由旅行社單方面統(tǒng)一提供，而消費(fèi)者處于不對(duì)等的地位，無(wú)法參與該過(guò)程。為解決這一問(wèn)題，我們應(yīng)在一定范圍內(nèi)為旅游消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)，在合理而且可能的范疇內(nèi)，滿足旅游消費(fèi)者的各種個(gè)性化條款和要求，真正實(shí)現(xiàn)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，使旅游消費(fèi)者發(fā)生“逆向選擇”的可能性大大降低，確保了旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益。

完善對(duì)旅行社以及從業(yè)人員的各項(xiàng)規(guī)章制度。如導(dǎo)游人員的管理制度，建立其薪酬體系，明確規(guī)范傭金制度，對(duì)違規(guī)者予以懲治。這就要求各級(jí)旅游行政管理部門、旅游質(zhì)監(jiān)部門等，要加大監(jiān)管力度和執(zhí)法力度，盡早改變目前旅游市場(chǎng)上非正常低價(jià)旅游產(chǎn)品大行其道的混亂局面，走上規(guī)范、有序發(fā)展的健康道路。

參考資料：

1.田喜洲、王渤，《旅游市場(chǎng)效率及其博弈分析》，《旅游學(xué)刊》，2003年第6期

2.張維迎，《博弈論信息經(jīng)濟(jì)學(xué)》，上海人民出版社，1998

3.（美）斯蒂格利茨，《經(jīng)濟(jì)學(xué)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2000

4.陳瑞華，《信息經(jīng)濟(jì)學(xué)》，南開(kāi)大學(xué)出版社，2003