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事情的緣由是這樣的。2010年12月31日,一個(gè)讓馬雪英記憶猶新的日子,京博控股ERP項(xiàng)目試運(yùn)行情況匯報(bào)總結(jié)會(huì)在這一天舉行,參會(huì)的有公司董事長、總裁、各部門老總和項(xiàng)目接口人。結(jié)果,以“協(xié)調(diào)和推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施”為初衷的匯報(bào)會(huì)卻成了批判會(huì),信息技術(shù)部和ERP項(xiàng)目成了眾矢之的。碰巧的是,會(huì)議召開前不久,由于ERP系統(tǒng)與地磅數(shù)據(jù)對(duì)接傳輸出現(xiàn)偏差,系統(tǒng)放行了一輛沒有交費(fèi)結(jié)算的車輛。錢都沒收,貨被人家拉走了,這絕對(duì)是一個(gè)不可原諒的錯(cuò)誤。
當(dāng)董事長問大家是否要切回原來的系統(tǒng)時(shí),各個(gè)部門的態(tài)度出現(xiàn)了一定的緩和,因?yàn)榇蠹叶加X得好不容易邁出了改變的一步,決不能再后退到之前信息孤島的狀態(tài),有問題就應(yīng)該積極地解決問題。而作為主管公司戰(zhàn)略發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)控制和信息化工作的副總裁,馬雪英更不愿意也不會(huì)讓傾注了自己團(tuán)隊(duì)太多心血的ERP項(xiàng)目半途而廢。
3個(gè)月的時(shí)間解決所有問題,有把握嗎?
“有?!瘪R雪英很爽快地回答道,“因?yàn)槲覉?jiān)信兩點(diǎn)。首先,我很清楚,問題的出現(xiàn)不在于ERP系統(tǒng)本身,而是由于理解的偏差,是溝通與定位的問題。ERP項(xiàng)目不是我的,不是你的,是大家的,是‘咱’的。特別是,技術(shù)部門應(yīng)該照顧業(yè)務(wù)部門的感受和使用習(xí)慣,不應(yīng)該把他們的要求當(dāng)成是問題和負(fù)擔(dān),業(yè)務(wù)部門提出需求說明他們研究過了,他們對(duì)此感興趣,這是好事情。此外,我相信,作為京博這樣一個(gè)有規(guī)模、有影響力的民營企業(yè)老板,一定是開明的、有智慧的,只要是對(duì)企業(yè)發(fā)展有益的項(xiàng)目和建議,老板一定會(huì)支持。企業(yè)信息化過程其實(shí)就是企業(yè)不斷完善自我、超越自我的過程,它會(huì)讓企業(yè)管理和經(jīng)營變得更高效、更科學(xué)、更開放、更寬容,而ERP是企業(yè)信息化的精華所在?!?/p>
最終在馬雪英及其技術(shù)團(tuán)隊(duì)的堅(jiān)持和努力下,通過與業(yè)務(wù)部門的不斷溝通協(xié)調(diào),僅用不到一個(gè)月的時(shí)間便解決了300多個(gè)所謂的“問題”,ERP也終于順利上線,壓在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)上的擔(dān)子也驟然減輕了。系統(tǒng)上線后,公司董事長說了一句話:“感謝你們,你們是京博的功臣。”短短一句話讓馬雪英以及他的技術(shù)團(tuán)隊(duì)激動(dòng)不已?!坝辛诵值懿块T和領(lǐng)導(dǎo)的肯定和認(rèn)同,所有的付出都值得?!瘪R雪英回憶起當(dāng)時(shí)的情景,仍然顯得很激動(dòng)。在她看來,一個(gè)人的成就感是次要的,那種存在感和認(rèn)同感勝過一切。
關(guān)于馬雪英,還有一個(gè)故事。她曾經(jīng)驅(qū)車5個(gè)多小時(shí)開車到北京拜訪自己的系統(tǒng)集成商,只為了半個(gè)多小時(shí)的咨詢式交談。從中可以看出馬雪英的虛心好學(xué),這是為什么財(cái)務(wù)出身的她對(duì)信息化是如此了解的原因。馬雪英對(duì)自己的要求是不斷地學(xué)習(xí)、積累和沉淀。她說:“這是個(gè)信息無處不在的時(shí)代,只有不斷學(xué)習(xí)才能跟上時(shí)代的步伐?!?/p>
其實(shí),這件事情還反映了非常重要的一點(diǎn):那就是在京博的文化里是沒有“你我”之分,沒有甲方乙方之分的。大家都有一個(gè)目標(biāo),就是共同完成任務(wù),而在這一目標(biāo)下,所有人都是平等的。在京博的企業(yè)價(jià)值觀里有“利他”一條,引申為“厚德載物,利他愛人”,認(rèn)為愛他人就是愛自己,舍就是得。所以,每到重大的節(jié)假日,京博會(huì)給自己系統(tǒng)集成商的項(xiàng)目人員發(fā)放同樣的福利。馬雪英說:“東西不多,也許就是一桶油,一袋米,一箱水果,但給系統(tǒng)集成商的項(xiàng)目人員感覺是不一樣的,存在感和認(rèn)同感對(duì)于他們同樣重要。他們跟我說,京博可能是唯一一家給供應(yīng)商發(fā)福利的企業(yè),無論表情還是語氣都充滿了感激之情?!?/p>
這就是京博所打造的“仁和”文化,對(duì)下屬、對(duì)同事、對(duì)客戶、對(duì)供應(yīng)商,都追求一個(gè)平等與關(guān)愛,一個(gè)“和”字。馬雪英認(rèn)為,IT技術(shù)只是工具,同一工具在不同人手中會(huì)有不同的效果,產(chǎn)生不同的價(jià)值,這就是人的力量。在京博所營造的“仁和”的大氖圍下,信息化的成功是必然的。
歷經(jīng)多年高速發(fā)展,現(xiàn)在的京博已經(jīng)是中國企業(yè)500強(qiáng)的第356位,中國制造業(yè)500強(qiáng)的第188位,中國化工企業(yè)500強(qiáng)的第10位,擁有員工6000余人,產(chǎn)業(yè)涉足石油化工、精細(xì)化工、生物化工、藝術(shù)文化、教育培訓(xùn)、戰(zhàn)略投資、置業(yè)、貿(mào)易等多個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。
京博從2003年就開始考慮實(shí)施集團(tuán)管控的信息化。但是當(dāng)時(shí)公司處于高速擴(kuò)張期,沒有過多的精力來梳理業(yè)務(wù)流程,以及尋求提升效率、降低成本的解決方案。直到2007年,京博控股進(jìn)入了穩(wěn)定發(fā)展階段,龐大的業(yè)務(wù)規(guī)模需要借助信息化的手段來梳理流程,精細(xì)管理,統(tǒng)一管控。馬雪英介紹說:“之前我們有數(shù)十個(gè)系統(tǒng)應(yīng)用,但各個(gè)系統(tǒng)之間都是相互獨(dú)立的,也就是大家說的信息孤島。這給我們帶來許多困惑,比如數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、信息不能共享、重復(fù)數(shù)據(jù)錄入、形成業(yè)務(wù)孤島以及管理成本高等。2009年,我們決定實(shí)施以ERP和BI商業(yè)智能為核心的信息化建設(shè),統(tǒng)一平臺(tái),集成應(yīng)用?!?/p>