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第1篇：商業(yè)模式分析法范文

《華夏時(shí)報(bào)》：大數(shù)據(jù)的根本性作用是什么?

據(jù)說(shuō)研究院：人類(lèi)長(zhǎng)期所處的物理世界中，一直受制于時(shí)空限制，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)極為有限，導(dǎo)致信息不對(duì)稱(chēng)的現(xiàn)象十分嚴(yán)重。信息不對(duì)稱(chēng)成為人類(lèi)的根本性困局，人類(lèi)不斷地為這個(gè)困局而搏斗著。知情權(quán)權(quán)利聲索、博弈論理論衍生、信息經(jīng)濟(jì)學(xué)創(chuàng)立等，都是人類(lèi)與該根本性困局難題進(jìn)行斗爭(zhēng)的體現(xiàn)。隨著信息技術(shù)的深入發(fā)展，地球上的任何人、任何事、任何物都可能時(shí)時(shí)刻刻產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的物理世界將可以通過(guò)數(shù)據(jù)世界來(lái)展現(xiàn)，人類(lèi)可以透過(guò)數(shù)據(jù)世界更加清晰真切地認(rèn)識(shí)熟悉而陌生的物理世界，信息不對(duì)稱(chēng)的難題將因此獲得破解。因此，應(yīng)該說(shuō)，大數(shù)據(jù)的根本性?xún)r(jià)值是破解人類(lèi)信息不對(duì)稱(chēng)的千年難題。

《華夏時(shí)報(bào)》：對(duì)于大數(shù)據(jù)，普通大眾最應(yīng)該關(guān)注什么？

據(jù)說(shuō)研究院：大數(shù)據(jù)包括的范圍比較廣泛，如果必須按照傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈的思維來(lái)劃分，可以包括以技術(shù)為中心的平臺(tái)層(并行構(gòu)架和資源平臺(tái)，即硬件層面)、系統(tǒng)層面(大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理和并行編程模型與計(jì)算框架)、算法層(基礎(chǔ)算法和應(yīng)用算法)和應(yīng)用層(應(yīng)用開(kāi)發(fā)和行業(yè)應(yīng)用)，以及以數(shù)據(jù)規(guī)劃、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)標(biāo)注、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)應(yīng)用為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品層面。當(dāng)然，數(shù)據(jù)產(chǎn)品層面又包括數(shù)據(jù)交易、數(shù)據(jù)應(yīng)用和數(shù)據(jù)服務(wù)等方面。事實(shí)上，數(shù)據(jù)產(chǎn)品層面，是大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)最具價(jià)值的環(huán)節(jié)，也是與我們普通大眾比較接近的部分，普通大眾關(guān)注這一環(huán)節(jié)就足矣。

《華夏時(shí)報(bào)》：大數(shù)據(jù)為何會(huì)改變?nèi)祟?lèi)思維？

據(jù)說(shuō)研究院：幾千年來(lái)，人類(lèi)都是“因果性思維”，這是小數(shù)據(jù)時(shí)代的有限數(shù)據(jù)所致，面對(duì)數(shù)量有限的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，人類(lèi)不僅能夠知道“是什么”，也能夠知道“為什么”，相關(guān)性思維僅僅留存于偵察思維和中醫(yī)思維(《易經(jīng)》)的狹小領(lǐng)域里。但是，當(dāng)面對(duì)日益劇增的海量數(shù)據(jù)和絕大部分都是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)時(shí)，人類(lèi)的因果性思維顯得更加蒼白無(wú)力，僅僅靠人腦，人類(lèi)不僅不知道“是什么”，也不知道“為什么”。因此，人類(lèi)必須從幾千年來(lái)“因果性思維”的桎梏中解脫出來(lái)，轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋嚓P(guān)性思維”。同時(shí)，由于大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，企業(yè)間邊界、產(chǎn)業(yè)間邊界、線(xiàn)上和線(xiàn)下的邊界等都正在快速消除，跨界融合正在成為主流，因此，人類(lèi)也只有轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱缃纭钡南嚓P(guān)性思維，才能夠適應(yīng)時(shí)代的變化。

《華夏時(shí)報(bào)》：怎么理解“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)一切”？

據(jù)說(shuō)研究院：“數(shù)是萬(wàn)物的本原”，事物的本質(zhì)和規(guī)律隱藏在各種原始數(shù)據(jù)的相互關(guān)聯(lián)之中。對(duì)同一個(gè)問(wèn)題，不同的數(shù)據(jù)能提供互補(bǔ)信息，通過(guò)相關(guān)性思維，讓不同“維度”的海量數(shù)據(jù)“關(guān)聯(lián)”起來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)物理世界的真實(shí)認(rèn)識(shí)。大數(shù)據(jù)通過(guò)“量化一切”而實(shí)現(xiàn)世界的數(shù)據(jù)化，并由此改變?nèi)祟?lèi)認(rèn)知和理解世界的方式，同時(shí)帶來(lái)全新的大數(shù)據(jù)世界觀(guān)。因此，當(dāng)?shù)厍蛏系囊磺袑⒖赡墚a(chǎn)生數(shù)據(jù)時(shí)，數(shù)據(jù)將成為未來(lái)重要的生產(chǎn)資源甚至戰(zhàn)略資源，未來(lái)所有的行業(yè)都會(huì)是“大數(shù)據(jù)+”，人類(lèi)必須適應(yīng)“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)一切”的改變，并且，這個(gè)未來(lái)并不遙遠(yuǎn)。

《華夏時(shí)報(bào)》：大數(shù)據(jù)真能創(chuàng)造一個(gè)“多維世界”嗎？

據(jù)說(shuō)研究院：人類(lèi)目前同時(shí)處于物理世界、網(wǎng)絡(luò)世界和數(shù)據(jù)世界之中，只不過(guò)每一個(gè)人在不同世界的“存在感”不一樣罷了，也正是三個(gè)世界將人類(lèi)重新分割開(kāi)來(lái)，有人僅僅能夠理解物理世界的事情，難以理解網(wǎng)絡(luò)世界和數(shù)據(jù)世界的事情；也有人僅僅能夠理解物理世界和網(wǎng)絡(luò)世界的事情，對(duì)于數(shù)據(jù)世界往往并不理解。當(dāng)然，處于不同世界的人，其思維方式和行為方式都是有差異的，所導(dǎo)致的結(jié)果往往也是完全不一樣的。很顯然，既然三個(gè)世界是同時(shí)客觀(guān)存在的，我們就應(yīng)該真切擁抱這三個(gè)世界，不可偏廢，更不可拒絕。我們應(yīng)該在三個(gè)并行世界中游走、思維、管理、創(chuàng)新、構(gòu)建商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)模式。

《華夏時(shí)報(bào)》：在大數(shù)據(jù)時(shí)代，商業(yè)模式為何都會(huì)發(fā)生變革?

據(jù)說(shuō)研究院：傳統(tǒng)的物理世界，因?yàn)闀r(shí)空限制信息是嚴(yán)重不對(duì)稱(chēng)的，我們以往所有的商業(yè)模式都是基于信息不對(duì)稱(chēng)的物理世界而建立的，很多商業(yè)模式都是因?yàn)橘嵢⌒畔⒉粚?duì)稱(chēng)的錢(qián)而存活，如電視臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等廣告模式，再比如工廠(chǎng)以企業(yè)為中心生產(chǎn)各種商品出售，還有傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)僅僅依賴(lài)于抵押貸款，以流量驅(qū)動(dòng)下的傳統(tǒng)電子商務(wù)等。當(dāng)?shù)厍蛏系娜?、事、物都因?yàn)楫a(chǎn)生大量數(shù)據(jù)而構(gòu)建起“關(guān)系”，讓人類(lèi)頃刻間獲得了無(wú)限的信息對(duì)稱(chēng)，一切基于信息不對(duì)稱(chēng)的物理世界而建立的商業(yè)模式勢(shì)必獲得變革，這也是不得不面臨的變革。未來(lái)，主流的商業(yè)模式將是以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。主流的創(chuàng)新模式將是在物理世界、網(wǎng)絡(luò)世界和數(shù)據(jù)世界中自由穿行的創(chuàng)新，未來(lái)會(huì)有一種主流的商品，那就是數(shù)據(jù)應(yīng)用商品。

《華夏時(shí)報(bào)》：數(shù)據(jù)世界究竟離我們有多遠(yuǎn)?

第2篇：商業(yè)模式分析法范文

Facebook是社交平臺(tái)商業(yè)化的先驅(qū)，它嘗試過(guò)各種商業(yè)形式，不斷進(jìn)行調(diào)整。而中國(guó)的社交平臺(tái)一方面跟隨前輩的步伐進(jìn)行商業(yè)化，另一方面積極探索，尋找適合自己的商業(yè)化道路。

Facebook商業(yè)化：不斷試錯(cuò)的過(guò)程

今日，F(xiàn)acebook表示將在其品牌專(zhuān)頁(yè)設(shè)置“購(gòu)買(mǎi)”按鈕，用戶(hù)可以直接在頁(yè)面上進(jìn)行支付購(gòu)買(mǎi)，不必跳轉(zhuǎn)。這是Facebook放棄在線(xiàn)禮物業(yè)務(wù)之后，開(kāi)辟的一條電商新路。從革新廣告投放方式到如今探索電商領(lǐng)域，F(xiàn)acebook走過(guò)了一條不斷試錯(cuò)的商業(yè)化道路。

Facebook探索商業(yè)化的第一步是嘗試信息流廣告。信息流廣告雖然首先在PC上應(yīng)用，但實(shí)則是為智能手機(jī)這樣的小屏幕設(shè)計(jì)的，讓廣告“潛入”頁(yè)面信息流，而不是像傳統(tǒng)方式那樣出現(xiàn)在頁(yè)面兩側(cè)。信息流廣告基于大數(shù)據(jù)，按照用戶(hù)的喜好精準(zhǔn)投放廣告。因此這種廣告形式，一方面小心翼翼，不容易引起用戶(hù)的反感，另一方面提高廣告投放效率，深受廣告主歡迎。如今，移動(dòng)端在Facebook的使用占比越來(lái)越高，信息流廣告收入成為Facebook的支柱收入。

Facebook并沒(méi)有止步于廣告。它試圖建立一個(gè)基于社交網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，其中包括平臺(tái)廣告、平臺(tái)店鋪、支付系統(tǒng)、虛擬/實(shí)體商品銷(xiāo)售、團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠、第三方網(wǎng)站社交插件等。Facebook于2011年9月推出線(xiàn)上禮物功能，允許用戶(hù)相互間贈(zèng)送禮物。這是Facebook跨向電子商務(wù)的第一步。但是線(xiàn)上禮物的效果并不好，2014年該業(yè)務(wù)關(guān)閉。此次失敗給了Facebook一個(gè)教訓(xùn)：要堅(jiān)守自己的流量?jī)?yōu)勢(shì)，可以幫助企業(yè)向Facebook用戶(hù)銷(xiāo)售更多的商品，而非直接向用戶(hù)銷(xiāo)售商品。于是，“購(gòu)買(mǎi)”按鈕應(yīng)運(yùn)而生。

開(kāi)設(shè)商店是Facebook探索商業(yè)化的下一步。目前該公司已經(jīng)在旗下的Messenger應(yīng)用上推出了轉(zhuǎn)賬功能，同時(shí)也在開(kāi)發(fā)Messenger虛擬助手，幫助人們?cè)敿?xì)了解和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。Facebook希望未來(lái)將旗下各個(gè)獨(dú)立運(yùn)作的項(xiàng)目整合在一起，為用戶(hù)構(gòu)建一個(gè)基于社交平臺(tái)的完整商務(wù)系統(tǒng)。

微信：多管齊下探尋盈利模式

微信提出“連接一切”的口號(hào)，其野心可見(jiàn)一斑。游戲業(yè)務(wù)、布局O2O、電商平臺(tái)以及信息流廣告，微信多管齊下探尋盈利模式，在擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍的同時(shí)，也是希望找到能最大化利用自身特色的商業(yè)化模式。

微信商業(yè)化走的第一步是開(kāi)發(fā)游戲。2013年8月，微信5.0上線(xiàn)，其中自帶一個(gè)新功能——游戲中心，首款微信游戲《飛機(jī)大戰(zhàn)》引爆朋友圈。依托騰訊在游戲領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，微信游戲一上線(xiàn)就受到用戶(hù)追捧，游戲業(yè)務(wù)一個(gè)季度的收入超過(guò)18億元。通過(guò)對(duì)部分游戲收費(fèi)，以及在游戲內(nèi)嵌入廣告，游戲中心給微信帶來(lái)大量收益。

之后，微信把商業(yè)化重心轉(zhuǎn)向布局O2O，希望成為打通線(xiàn)上線(xiàn)下的入口，打造“商戶(hù)+用戶(hù)+微信支付”的消費(fèi)O2O商業(yè)閉環(huán)。去年9月微信新增的“刷卡”功能，使得微信進(jìn)入線(xiàn)下商場(chǎng)成為可能。在“客戶(hù)到店-客戶(hù)識(shí)別-微信支付-客戶(hù)離店-客戶(hù)分析”的整個(gè)O2O閉環(huán)中，微信通過(guò)信用卡捆綁和掃碼功能，解決了支付這一關(guān)鍵步驟。線(xiàn)上支付+線(xiàn)下場(chǎng)景，成為微信實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)的主要途徑。此外，微信還通過(guò)清理服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)，凈化平臺(tái)環(huán)境，打造服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)電商生態(tài)系統(tǒng)，推動(dòng)服務(wù)號(hào)C2C大力發(fā)展。

投放信息流廣告是微信探尋商業(yè)化的最近一次嘗試。今年3月，微信開(kāi)始在朋友圈推信息流廣告，這一定程度上是借鑒了Facebook的做法。微信這一步走得很謹(jǐn)慎，廣告投放數(shù)量較少，因?yàn)槲⑿攀菑?qiáng)關(guān)系平臺(tái)，廣告特別容易引起用戶(hù)反感。盡管如此，每年預(yù)計(jì)上百億的營(yíng)收，將成為微信商業(yè)化的又一劑強(qiáng)心針。

陌陌：穩(wěn)妥商業(yè)化

為了尋求在美國(guó)上市，經(jīng)歷兩年創(chuàng)業(yè)期后，陌陌也焦急地踏上了尋求商業(yè)化的道路。看到陌陌采取的商業(yè)化措施，一種莫名的熟悉感襲來(lái)。原來(lái)陌陌采取的措施大多是從其他公司借鑒來(lái)的，也就是所謂的“穩(wěn)妥商業(yè)化”。

2013年6月，陌陌上線(xiàn)4.0版本，其中最大的亮點(diǎn)莫過(guò)于會(huì)員服務(wù)和表情商店。陌陌的會(huì)員服務(wù)與qq會(huì)員模式如出一轍，而表情商店也是借鑒自另一款國(guó)外通信應(yīng)用Line的付費(fèi)表情模式。這兩個(gè)舉措都是經(jīng)過(guò)其他社交應(yīng)用檢驗(yàn)后的成熟有效商業(yè)模式，直接對(duì)其服務(wù)進(jìn)行增值，就是這么簡(jiǎn)單粗暴。

同時(shí)，陌陌開(kāi)始向其用戶(hù)投放廣告。這是陌陌探索O2O廣告邁出的第一步，但這也是一步穩(wěn)棋。陌陌是一款基于短距離的社交工具，它這次投放廣告也是基于LBS，在短距離內(nèi)投放廣告。這一投放方式，將陌陌和微信等區(qū)分開(kāi)來(lái)，突出自身特色。而且對(duì)廣告商來(lái)說(shuō)，陌陌投放廣告的方式更簡(jiǎn)便，通過(guò)客戶(hù)端就可以完成。

今年年初，陌陌推出禮物商城，互相關(guān)注的陌陌好友之間可以贈(zèng)送鮮花、美妝等實(shí)物禮品。有沒(méi)有感覺(jué)很熟悉，這就是被Facebook放棄的“線(xiàn)上禮物”的翻版?！熬€(xiàn)上禮物”失敗了，不知道在陌陌的特殊環(huán)境下，“禮物商城”不知道能不能異軍突起，成為陌陌商業(yè)化的突破點(diǎn)。

總結(jié)

第3篇：商業(yè)模式分析法范文

一、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型下發(fā)展企業(yè)工商管理模式的重要作用

（一）減少企業(yè)成本，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率

企業(yè)開(kāi)展工商管理模式可大大提高企業(yè)的成本控制能力，減少企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。企業(yè)利用先進(jìn)、科學(xué)的工商管理理念有利于進(jìn)一步精簡(jiǎn)企業(yè)現(xiàn)有的管理流程，科學(xué)、合理的規(guī)范企業(yè)各項(xiàng)管理工作，進(jìn)而有效提高企業(yè)內(nèi)部管理流程效率，更好的優(yōu)化配置企業(yè)內(nèi)部各種資源。

（二）幫助企業(yè)建立正確的發(fā)展目標(biāo)

企業(yè)采用工商管理模式，可根據(jù)企業(yè)的發(fā)展情況制定科學(xué)、有效的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方案，而且也可以清晰的調(diào)查企業(yè)自身運(yùn)營(yíng)情況，確保能夠?yàn)槠髽I(yè)制定科學(xué)、合理的發(fā)展目標(biāo)，明確把握企業(yè)未來(lái)的走向，防止企業(yè)會(huì)因?yàn)榘l(fā)展道路不明確而對(duì)企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展造成不利影響。

（三）有利于深入挖掘出員工的潛能

企業(yè)實(shí)施工商管理模式有利于提高企業(yè)人力資源管理水平，深入挖掘出企業(yè)人才的潛能。企業(yè)開(kāi)展工商管理模式下會(huì)明確規(guī)劃人力資源管理工作，而且可以制定合理的人力資源管理制度的督促企業(yè)員工積極投入到工作中，進(jìn)而為企業(yè)發(fā)展提供更好的服務(wù)。

（四）更好的了解、掌握企業(yè)財(cái)務(wù)狀況

企業(yè)開(kāi)展工商管理模式可使企業(yè)更好、更全面的了解自身財(cái)務(wù)狀況，而且便于企業(yè)制定一套科學(xué)、合理的資本結(jié)構(gòu)。企業(yè)管理人員更全面的掌握企業(yè)財(cái)務(wù)管理情況的話(huà)更有利于促進(jìn)企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)，這也是促進(jìn)企業(yè)順利開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要基礎(chǔ)保障。企業(yè)開(kāi)展工商管理可以明確劃分企業(yè)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，確保企業(yè)可以合理投資。

二、當(dāng)前我國(guó)企業(yè)工商管理模式發(fā)展的實(shí)際情況

（一）管理水平不高

目前很多企業(yè)的管理能力并不高，并沒(méi)有高度重視市場(chǎng)調(diào)研的工作，這樣很難根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的實(shí)際需求來(lái)調(diào)整自身的業(yè)務(wù)方向，企業(yè)生產(chǎn)和市場(chǎng)自然就不能有效銜接，很容易造成資源浪費(fèi)。同時(shí)，當(dāng)前很多企業(yè)并沒(méi)有制定科學(xué)、有效的管理制度，不管是銷(xiāo)售管理，還是質(zhì)量管理方面尚未深入，這樣很難使企業(yè)獲得長(zhǎng)久的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)管理水平自然也相對(duì)低下。

（二）管理定位不明確

當(dāng)前我國(guó)正在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，企業(yè)管理面臨著很多新的挑戰(zhàn)，這也使得企業(yè)管理主體的思想有了很大轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)代企業(yè)的主要追求目標(biāo)已經(jīng)定位在經(jīng)濟(jì)利益、社會(huì)責(zé)任上，企業(yè)在實(shí)際發(fā)展過(guò)程中假如沒(méi)有明確進(jìn)行管理定位，很難在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的背景形勢(shì)下自我發(fā)展。

（三）企業(yè)管理制度有待進(jìn)一步完善

企業(yè)管理制度是確保企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)管理工作的重要基礎(chǔ)，科學(xué)、完善、有效的管理制度可有效確保企業(yè)順利開(kāi)展各項(xiàng)管理工作，確保企業(yè)政令保持通暢。有的企業(yè)制定的管理制度仍然有一些不足和缺陷，這樣很容易導(dǎo)致企業(yè)管理工作混亂，企業(yè)開(kāi)展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)也得到了科學(xué)、有效的管理制度支持，這樣會(huì)使企業(yè)發(fā)展能力大大降低。

（四）企業(yè)管理實(shí)施不到位

制定了相應(yīng)的管理制度后，必須嚴(yán)格執(zhí)行才可以達(dá)到預(yù)期的管理效果，但是當(dāng)前很多企業(yè)管理人員的自身素質(zhì)并不是很高，這樣很難真正有效執(zhí)行相關(guān)的管理制度。假如無(wú)法貫徹工商管理制度這樣很難達(dá)到預(yù)期的管理效果，這樣也就不可能有效促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展水平。

三、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型發(fā)展下企業(yè)發(fā)展工商管理模式的對(duì)策

（一）強(qiáng)化工商管理人才培養(yǎng)

企業(yè)想要獲得可持續(xù)、健康發(fā)展，必須得到優(yōu)秀的管理人才，新經(jīng)濟(jì)體制管理下，現(xiàn)代企業(yè)最重要的資產(chǎn)就是知識(shí)資源。因此，現(xiàn)代企業(yè)一定要高度重視管理人才培養(yǎng)，多為管理人才提供一些參與培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，進(jìn)而為企業(yè)培養(yǎng)更多高素質(zhì)的優(yōu)秀工商管理人才。但是一定要注意選擇正規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，而且要求管理結(jié)構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量必須要過(guò)關(guān)，為企業(yè)管理提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）突破管理理念

以往企業(yè)都是采用粗放式的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，這樣很容易浪費(fèi)資源，企業(yè)一定要打破只有高消耗才可以獲得高收益、高產(chǎn)出的這種傳統(tǒng)落后思想，只有轉(zhuǎn)變之前的管理理念，掃清各種思想障礙，才可以將自我封閉觀(guān)念轉(zhuǎn)變成廣泛吸納各種高層次人才，提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)開(kāi)展工商管理工作的過(guò)程中，應(yīng)該以開(kāi)放意識(shí)不斷學(xué)習(xí)、借鑒國(guó)外一些先進(jìn)的管理思想，這樣才可以真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，提高企業(yè)管理水平。

（三）進(jìn)一步完善企業(yè)管理制度

企業(yè)管理者一定要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，制定科學(xué)、合理的管理制度，將企業(yè)管理效能最大限度的體現(xiàn)出來(lái)。企業(yè)制定管理制度的時(shí)候，一定要明確劃分不同崗位職責(zé)，而且非常有必要制定科學(xué)、合理的激勵(lì)制度，使企業(yè)工作人員可以真正貫徹落實(shí)各項(xiàng)管理工作。其次，企業(yè)開(kāi)展工商管理模式的過(guò)程中，一定要采用人性化管理理念，在實(shí)施各項(xiàng)管理制度的過(guò)程中應(yīng)該嚴(yán)格遵循“以人為本”的原則，凡事緊緊圍繞企業(yè)工作人員來(lái)展開(kāi)，切實(shí)維護(hù)工作人員的切身利益。

第4篇：商業(yè)模式分析法范文

[關(guān)鍵詞] O2O；用戶(hù)滿(mǎn)意度；重復(fù)消費(fèi)意愿；結(jié)構(gòu)方程模型

[中圖分類(lèi)號(hào)] F719.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A

Abstract： The study analyzes empirically the influence of user satisfaction of O2O online take-out on the repeated consuming willingness and its main influencing factors by means of structural equation model and questionnaire survey date， and takes Eleme as an example. The results show that user satisfaction has significant positive correlation with repeated consuming willingness. The user satisfaction is higher， the repeated consuming willingness is more strongly. More specifically， discount， convenience of APP and food taste have more significantly influence on repeated consuming willingness. The food hygienic condition and the service attitude have relatively weak influence on the repeated consuming willingness.

Key words： O2O， user satisfaction， repeated willingness， structural equation model

O2O模式是指通過(guò)線(xiàn)上支付，線(xiàn)下消費(fèi)的方式來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)消費(fèi)需求的消費(fèi)模式。傳統(tǒng)餐飲業(yè)在引入O2O模式后，用戶(hù)可以通過(guò)線(xiàn)上支付、線(xiàn)下就餐，且用戶(hù)在訂餐過(guò)程中能夠獲得更多的信息與選擇，用戶(hù)消費(fèi)效率得到提高。根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)，2017年中餐飲行業(yè)O2O市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將突破2000億元。目前中國(guó)餐飲行業(yè)的O2O模式主要包括團(tuán)購(gòu)用餐和在線(xiàn)外賣(mài)兩類(lèi)。在線(xiàn)外賣(mài)作為成功結(jié)合餐飲行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的新型模式，其市場(chǎng)發(fā)展空間尚存在較大變動(dòng)。隨著商家數(shù)量和投入的不斷增加，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈?！梆I了么”公司作為在線(xiàn)外賣(mài)市場(chǎng)的開(kāi)拓者，創(chuàng)立于2009年4月，現(xiàn)已覆蓋超過(guò)200個(gè)城市，入駐商家數(shù)量超過(guò)20萬(wàn)家，并且在高校在線(xiàn)外賣(mài)市場(chǎng)擁有最大的市場(chǎng)占有率。用戶(hù)滿(mǎn)意度在很大程度上影響著我國(guó)在線(xiàn)外賣(mài)發(fā)展趨勢(shì)，“O2O在線(xiàn)外賣(mài)用戶(hù)滿(mǎn)意度和用戶(hù)重復(fù)消費(fèi)意愿如何？用戶(hù)滿(mǎn)意度對(duì)其重復(fù)消費(fèi)意愿的影響程度如何？”等一系列問(wèn)題仍有待進(jìn)一步探究?；诖?，本文以“餓了么”在線(xiàn)外賣(mài)平臺(tái)為例，基于對(duì)O2O在線(xiàn)外賣(mài)用戶(hù)滿(mǎn)意度和用戶(hù)重復(fù)消費(fèi)意愿的問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)，構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型實(shí)證分析了O2O在線(xiàn)外賣(mài)用戶(hù)滿(mǎn)意度對(duì)其重復(fù)消費(fèi)意愿的影響及其主要影響因素，以期為O2O在線(xiàn)外賣(mài)市場(chǎng)企業(yè)提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力提供參考依據(jù)。

一、研究設(shè)計(jì)

（一）研究假設(shè)

美國(guó)密歇根大學(xué)、美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)和安達(dá)信公司于1994年共同建立了美國(guó)顧客滿(mǎn)意度指數(shù)模型（ACSI），其認(rèn)為顧客期望、感知質(zhì)量和感知價(jià)值構(gòu)成了顧客滿(mǎn)意度的三個(gè)前提，且與顧客忠誠(chéng)、顧客抱怨直接相關(guān)。O2O在線(xiàn)外賣(mài)用戶(hù)在O2O平臺(tái)消費(fèi)后會(huì)對(duì)其消費(fèi)體驗(yàn)形成一定的感知，其感知程度將會(huì)直接其滿(mǎn)意度和重復(fù)消費(fèi)意愿。本文主要從在線(xiàn)外賣(mài)用戶(hù)滿(mǎn)意度視角，研究用戶(hù)滿(mǎn)意度對(duì)其重復(fù)消費(fèi)意愿的影響。因此，本文主要從食物滿(mǎn)意度、價(jià)格滿(mǎn)意度、服務(wù)滿(mǎn)意度以及便利滿(mǎn)意度4個(gè)方面對(duì)O2O在線(xiàn)外賣(mài)用戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行測(cè)量。其中，食物滿(mǎn)意度選取食物口味、食物溫度、食物衛(wèi)生狀況等3項(xiàng)具體指標(biāo)進(jìn)行測(cè)度；價(jià)格滿(mǎn)意度選取消費(fèi)水平、優(yōu)惠力度2項(xiàng)指標(biāo)來(lái)衡量；服務(wù)滿(mǎn)意度從送餐時(shí)間、服務(wù)態(tài)度和售后處理3項(xiàng)具體指標(biāo)來(lái)測(cè)度；便利滿(mǎn)意度以網(wǎng)站（APP）使用方便性和支付安全性2項(xiàng)具體指標(biāo)來(lái)測(cè)度。

為了使測(cè)量指標(biāo)具有可比性，本文采取李克特五級(jí)量表的形式，按照正向從大到小對(duì)原始代碼進(jìn)行了重新賦值（5=非常滿(mǎn)意；4=比較滿(mǎn)意；3=一般；2=不滿(mǎn)意；1=很不滿(mǎn)意）。O2O在線(xiàn)外賣(mài)用戶(hù)重復(fù)消費(fèi)意愿包括愿意和不愿意兩類(lèi)，分別記為1和0。本文的研究假設(shè)為：O2O在線(xiàn)用戶(hù)滿(mǎn)意度與其重復(fù)消費(fèi)意愿顯著正相關(guān)。即：O2O在線(xiàn)外賣(mài)用戶(hù)滿(mǎn)意度越高，其重復(fù)消費(fèi)意愿越強(qiáng)；反之，O2O在線(xiàn)外賣(mài)用戶(hù)滿(mǎn)意度越低，其越不愿意重復(fù)消費(fèi)。

（二）數(shù)據(jù)說(shuō)明

本文以“餓了么”外賣(mài)為研究對(duì)象，在西安高校內(nèi)選取具有“餓了么”外賣(mài)購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生用戶(hù)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。共發(fā)放問(wèn)卷260份，回收258份，剔除失效樣本后獲得有效樣本為237份，有效樣本率為91.86%。其中，具有重復(fù)消費(fèi)意愿的樣本為186份，占78.48%；不愿意重復(fù)消費(fèi)的樣本為51份，占21.52%。本文研究的重點(diǎn)是O2O在線(xiàn)用戶(hù)滿(mǎn)意度對(duì)其重復(fù)消費(fèi)意愿的影響，因此主要采用186份具有在線(xiàn)外賣(mài)重復(fù)消費(fèi)意愿的調(diào)查樣本進(jìn)行實(shí)證分析。

從表1樣本的基本信息來(lái)看，186份具有在線(xiàn)外賣(mài)重復(fù)消費(fèi)意愿的調(diào)查樣本中，男學(xué)生用戶(hù)數(shù)為105人，占56.45%；女學(xué)生用戶(hù)數(shù)為81人，占43.55%。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不同性別的學(xué)生用戶(hù)的重復(fù)消費(fèi)意愿差異并不是特別明顯。從年齡上看，18-23歲之間的學(xué)生用戶(hù)數(shù)達(dá)到108人，占比為58.06%，25歲以上的學(xué)生用戶(hù)數(shù)為33人，僅占17.75%。從被調(diào)查對(duì)象攻讀的學(xué)位情況來(lái)看，大學(xué)本科生占比為47.85%，明顯高于碩士研究生占比（38.71%）和博士研究生用戶(hù)所占比例（13.44%）。從月消費(fèi)水平上看，月消費(fèi)600元以下的學(xué)生用戶(hù)相對(duì)較少，僅占18.28%；月消費(fèi)600-1000元的學(xué)生用戶(hù)數(shù)最多，占比為36.02%；月消費(fèi)1500元以上的學(xué)生用戶(hù)數(shù)為37人，占19.89%。

（三）研究方法

由于本文主要采用李克特量表對(duì)所涉及變量進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)收集，由此得到的樣本數(shù)據(jù)主觀(guān)性較強(qiáng)，同時(shí)存在較為復(fù)雜的因果關(guān)系和較大的誤差度，而構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行實(shí)證研究可以得到更為客觀(guān)的分析結(jié)果。因此，本文首先在SPSS17.0中建立了186份具有在線(xiàn)外賣(mài)重復(fù)消費(fèi)意愿的樣本數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)，再將樣本數(shù)據(jù)導(dǎo)入AMOS17.0進(jìn)行實(shí)證分析，由此構(gòu)建了O2O在線(xiàn)外賣(mài)用戶(hù)滿(mǎn)意度對(duì)其重復(fù)消費(fèi)意愿影響的結(jié)構(gòu)方程模型（見(jiàn)下圖）。

二、實(shí)證結(jié)果與分析

（一）信度與效度檢驗(yàn)

在信度檢驗(yàn)上，本文采用系數(shù)對(duì)186份具有在線(xiàn)外賣(mài)重復(fù)消費(fèi)意愿的調(diào)查樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn)，得到樣本數(shù)據(jù)的信度系數(shù)值為0.946，明顯大于標(biāo)準(zhǔn)值0.7，由此說(shuō)明本文選用的樣本數(shù)據(jù)具有^好的信度。

在效度檢驗(yàn)上，本文運(yùn)用因子分析法對(duì)使用的多項(xiàng)指標(biāo)的潛在變量進(jìn)行檢驗(yàn)。樣本數(shù)據(jù)的KMO檢驗(yàn)數(shù)值為0.938。Bartlett球形檢驗(yàn)結(jié)果顯示，樣本數(shù)據(jù)的卡方數(shù)值的顯著性概率小于顯著性水平。再通過(guò)主成分分析法提取特征值大于1的因子得出，各個(gè)變量的因子負(fù)載量均大于0.50，并且累計(jì)解釋方差大于50%，由此可以認(rèn)為本文的調(diào)查樣本數(shù)據(jù)的效度檢驗(yàn)值也達(dá)到了檢驗(yàn)的要求。

（二）模型的擬合優(yōu)度分析

本文首先采用AMOS17.0軟件對(duì)本文最終使用的186份具有在線(xiàn)外賣(mài)重復(fù)消費(fèi)意愿的調(diào)查樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行適配度檢驗(yàn)，得到O2O在線(xiàn)用戶(hù)滿(mǎn)意度對(duì)其重復(fù)消費(fèi)意愿影響的結(jié)構(gòu)方程模型擬合程度的八項(xiàng)擬合指標(biāo)數(shù)值。接著，本文根據(jù)各項(xiàng)擬合指標(biāo)數(shù)值的參考值標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)樣本數(shù)據(jù)的擬合情況進(jìn)行逐一判斷。根據(jù)表2的適配度檢驗(yàn)結(jié)果，八項(xiàng)擬合指標(biāo)的擬合情況均為理想，由此可以認(rèn)為本文的實(shí)證分析結(jié)果是有效的。

本文在擬合度檢驗(yàn)基礎(chǔ)上，測(cè)定O2O在線(xiàn)外賣(mài)用戶(hù)滿(mǎn)意度對(duì)其重復(fù)消費(fèi)意愿影響的結(jié)構(gòu)方程模型的路徑系數(shù)，得到O2O在線(xiàn)外賣(mài)用戶(hù)滿(mǎn)意度對(duì)其重復(fù)消費(fèi)意愿影響的結(jié)構(gòu)方程模型的標(biāo)準(zhǔn)化路徑估計(jì)結(jié)果。在本文構(gòu)建的結(jié)構(gòu)方程模型中，O2O在線(xiàn)外賣(mài)用戶(hù)滿(mǎn)意度對(duì)其重復(fù)消費(fèi)意愿影響的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.895，且通過(guò)了顯著性檢驗(yàn)，即：O2O在線(xiàn)用戶(hù)滿(mǎn)意度每提高1個(gè)單位，O2O在線(xiàn)外賣(mài)用戶(hù)的重復(fù)消費(fèi)意愿提高0.895個(gè)單位。這就驗(yàn)證了本文提出的研究假設(shè)，即：O2O在線(xiàn)外賣(mài)用戶(hù)滿(mǎn)意度越高，其重復(fù)消費(fèi)意愿的意愿也越強(qiáng)烈。

（三）參數(shù)值估計(jì)模型圖分析

由表3中O2O在線(xiàn)用戶(hù)滿(mǎn)意度對(duì)其重復(fù)消費(fèi)意愿影響的測(cè)量模型中潛在變量與觀(guān)測(cè)變量之間的標(biāo)準(zhǔn)化路徑估計(jì)結(jié)果可知，在測(cè)量模型中，各潛在變量對(duì)觀(guān)測(cè)變量均在0.001水平下顯著，并且各標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)值在0.807～0.923之間，由此可以認(rèn)為本文構(gòu)建的結(jié)構(gòu)方程中的測(cè)量模型的觀(guān)測(cè)變量均能夠較好地解釋潛在變量。以下分別從食品滿(mǎn)意度、價(jià)格滿(mǎn)意度、服務(wù)滿(mǎn)意度以及便利滿(mǎn)意度4個(gè)方面分析O2O在線(xiàn)用戶(hù)滿(mǎn)意度對(duì)其重復(fù)消費(fèi)意愿的影響程度。

在食品滿(mǎn)意度方面，3項(xiàng)具體指標(biāo)均通過(guò)了顯著性檢驗(yàn)，但各項(xiàng)指標(biāo)對(duì)O2O在線(xiàn)用戶(hù)食物滿(mǎn)意度的影響程度存在明顯差異。O2O在線(xiàn)用戶(hù)的食物滿(mǎn)意度對(duì)食物口味、食物溫度、食物衛(wèi)生狀況的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)分別為：0.860、0.807、0.753。這就說(shuō)明O2O在線(xiàn)用戶(hù)的食物滿(mǎn)意度最容易受到食品口味的影響，其次是食物溫度，食品衛(wèi)生狀況對(duì)O2O在線(xiàn)用戶(hù)的食物滿(mǎn)意度的影響最小。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，O2O在線(xiàn)用戶(hù)對(duì)商家無(wú)證經(jīng)營(yíng)、食物安全衛(wèi)生無(wú)保障等問(wèn)題較為重視，但就用戶(hù)自身而言往往很難進(jìn)行辨識(shí)。

在價(jià)格滿(mǎn)意度方面，兩項(xiàng)具體指標(biāo)也都在1%水平上顯著，但兩項(xiàng)指標(biāo)對(duì)O2O在線(xiàn)用戶(hù)的價(jià)格滿(mǎn)意度的影響程度不同。O2O在線(xiàn)用戶(hù)的價(jià)格滿(mǎn)意度對(duì)消費(fèi)水平和優(yōu)惠力度的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)分別為0.841和0.895。這就表明O2O在線(xiàn)用戶(hù)的價(jià)格滿(mǎn)意度更容易受到優(yōu)惠力度的影響，用戶(hù)更加關(guān)注的是食物的性?xún)r(jià)比是否夠高。在線(xiàn)外賣(mài)平臺(tái)的商家經(jīng)常采取價(jià)格折扣、搶紅包、“滿(mǎn)減”活動(dòng)等優(yōu)惠措施以吸引更多的用戶(hù)訂餐，而實(shí)惠的價(jià)格在一定程度上彌補(bǔ)了商家產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量上的缺陷。

在服務(wù)滿(mǎn)意度方面，3項(xiàng)具體指標(biāo)均在1%水平上通過(guò)了顯著性檢驗(yàn)，但各項(xiàng)指標(biāo)對(duì)O2O在線(xiàn)用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度的作用程度也表現(xiàn)出明顯的差異性。O2O在線(xiàn)用戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度對(duì)送餐時(shí)間、服務(wù)態(tài)度和售后處理的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)分別為：0.823、0.708、0.817。可見(jiàn)，O2O在線(xiàn)用戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度受送餐時(shí)間的影響最大，其次是售后處理，再次是服務(wù)態(tài)度。O2O在線(xiàn)外賣(mài)平臺(tái)尚處于發(fā)展初期，盡管其相對(duì)較低的進(jìn)入門(mén)檻決定了外賣(mài)商家的服務(wù)水平參差不齊，但用戶(hù)更為關(guān)注送餐時(shí)間的長(zhǎng)短以及商家售后處理情況。

在便利滿(mǎn)意度方面，兩項(xiàng)具體指標(biāo)均通過(guò)了顯著性檢驗(yàn)，但兩項(xiàng)指標(biāo)對(duì)O2O在線(xiàn)用戶(hù)的便利程度滿(mǎn)意度的影響存在較明顯差異。O2O在線(xiàn)用戶(hù)的便利程度滿(mǎn)意度對(duì)網(wǎng)站（APP）使用方便性和支付安全性的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)分別是0.862、0.829?？梢钥闯?，O2O在線(xiàn)用戶(hù)的便利程度滿(mǎn)意度受到網(wǎng)站（APP）使用方便性的影響明顯大于其受支付安全性的影響。原因可能在于絕大多數(shù)在線(xiàn)外賣(mài)用戶(hù)對(duì)于在線(xiàn)支付的安全性方面仍不夠重視，相比之下，用戶(hù)更為關(guān)注的是在整個(gè)訂餐過(guò)程中其所獲得的收益與其付出的金錢(qián)、時(shí)間、精力等成本之間的效用大小。一般來(lái)說(shuō)，用戶(hù)訂餐過(guò)程中能夠使用到高效快捷的網(wǎng)站（APP）將會(huì)使得用戶(hù)滿(mǎn)意度提升，有利于增強(qiáng)其重復(fù)消費(fèi)意愿。

三、結(jié)論與建議

本文以“餓了么”外賣(mài)平臺(tái)為例，在對(duì)O2O在線(xiàn)外賣(mài)用戶(hù)滿(mǎn)意度和重復(fù)消費(fèi)意愿進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，通過(guò)構(gòu)建O2O在線(xiàn)外賣(mài)用戶(hù)滿(mǎn)意度對(duì)其重復(fù)消費(fèi)意愿影響的結(jié)構(gòu)方程模型，實(shí)證研究了O2O在線(xiàn)外賣(mài)用戶(hù)滿(mǎn)意度對(duì)其重復(fù)消費(fèi)意愿的影響及其主要影響因素。研究結(jié)果表明：O2O在外賣(mài)用戶(hù)滿(mǎn)意度與其重復(fù)消費(fèi)意愿顯著正相關(guān)。O2O在線(xiàn)外賣(mài)用戶(hù)滿(mǎn)意度越高，其重復(fù)消費(fèi)意愿的意愿也越強(qiáng)烈。從各項(xiàng)具體指標(biāo)來(lái)看，O2O在線(xiàn)外賣(mài)用戶(hù)重復(fù)消費(fèi)意愿受到優(yōu)惠力度、網(wǎng)站（APP）使用方便性和食物口味的影響更為顯著，食物衛(wèi)生狀況和服務(wù)態(tài)度對(duì)O2O在線(xiàn)外賣(mài)用戶(hù)重復(fù)消費(fèi)意愿的影響相對(duì)較弱。

基于以上研究結(jié)論，本文提出如下建議：一是強(qiáng)化對(duì)入駐O2O外賣(mài)平臺(tái)商家的質(zhì)量監(jiān)管。目前O2O外賣(mài)平臺(tái)僅僅是將線(xiàn)下餐飲企業(yè)匯集與在線(xiàn)平臺(tái)，而缺少對(duì)入駐平臺(tái)的商家的資質(zhì)管理。因此，O2O外賣(mài)平臺(tái)應(yīng)聯(lián)合監(jiān)管部門(mén)、行業(yè)，適度提高線(xiàn)下商家入駐平臺(tái)的門(mén)檻條件，對(duì)申請(qǐng)入駐商家的資質(zhì)條件進(jìn)行嚴(yán)格審查，并進(jìn)行不定期的考核，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，杜絕未獲得餐飲服務(wù)許可證等資質(zhì)的商家通過(guò)在線(xiàn)外賣(mài)平臺(tái)進(jìn)行食品銷(xiāo)售。二是多渠道提高在線(xiàn)外賣(mài)平臺(tái)的質(zhì)量。建議為用戶(hù)提供特色化網(wǎng)站信息，對(duì)網(wǎng)站整體設(shè)計(jì)和響應(yīng)速度進(jìn)行優(yōu)化，并對(duì)用戶(hù)訂餐過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)解決，處理用戶(hù)的投訴時(shí)做到及時(shí)有效。此外，還可以通過(guò)自建外賣(mài)送餐團(tuán)隊(duì)等方式提高外賣(mài)配送速度，以此增強(qiáng)用戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而提高用戶(hù)在線(xiàn)外賣(mài)平臺(tái)訂餐次數(shù)。

[參 考 文 獻(xiàn)]

[1]高核，楊博文，王靜.O2O電商外賣(mài)模式下重復(fù)消費(fèi)意愿影響因素研究[J].商業(yè)研究，2015（6）：126-132

[2]曾劍秋，王帆.O2O在線(xiàn)外賣(mài)用戶(hù)滿(mǎn)意度研究與實(shí)證分析[J].現(xiàn)代情報(bào)，2015（8）：17-21

[3]陳海濤，李同強(qiáng)，宋姍姍.在線(xiàn)外賣(mài)平臺(tái)用戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為的建模與實(shí)證研究[J].軟科學(xué)，2015（11）：79-82