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裁,積累了大型傳統(tǒng)行業(yè)和迅速變化與發(fā)展的新經(jīng)濟領(lǐng)域企業(yè)的人力資源管理咨詢經(jīng)驗。著有專業(yè)學術(shù)報告《新經(jīng)濟人力資源管理》《知識游牧族的團隊建設(shè)》,獲得業(yè)界高度評價。
同為經(jīng)理人,大家的際遇各不相同。有的人三年原地踏步,有的人加官晉爵,步步高升;有的人拿高薪仍游刃有余,還有的人低薪飯碗難保。其實,能否在職場競爭中勝出,并非取決于他的智商,而是取決于他的職商。所謂職商(career quotient),簡稱CQ,全稱為職業(yè)智商,又稱職業(yè)智慧。它是一種包含了判斷能力、精神氣質(zhì)、積極態(tài)度的綜合智慧,它關(guān)乎自我與工作、現(xiàn)狀與發(fā)展的契合度。高職商的人,能夠為自己營造一個良好的職業(yè)環(huán)境,使自己得到更多機會。
從可銳職業(yè)顧問2004 年高端案例咨詢總結(jié)報告中,我們發(fā)現(xiàn),有33% 來訪的中高級管理人才因不懂職場逆境生存法則,導致競爭中處于劣勢。當這些劣勢群體不知道如何承受挫折時,往往令自身處境更加糟糕。如何在逆境中成長,尋求長遠的發(fā)展?如何將挫折變成前進的助推器?可銳職業(yè)顧問的專家為職業(yè)經(jīng)理人支招,教你應對職場挫折。
職業(yè)人士常見挫折
職業(yè)咨詢案例1:Susan,30 歲,在國內(nèi)一家頗有名氣的保險公司任財務(wù)經(jīng)理。她來這家公司已有3 年,之前曾在另外兩家公司做會計主管,有豐富的工作經(jīng)驗,業(yè)務(wù)熟練,加之她努力工作,進公司1 年就被提拔為財務(wù)主管,兩年后晉升為財務(wù)經(jīng)理。3 個月前,公司的財務(wù)總監(jiān)離職。這個職位的人選,公司希望采用內(nèi)部競聘的方式從幾個財務(wù)經(jīng)理中產(chǎn)生出來。Susan 過關(guān)斬將,無論是業(yè)務(wù)能力還是資歷,她都自認為是無可挑剔的人選。但是,公司最后的決定卻出乎她的意料,得到晉升的是一個業(yè)務(wù)能力不如她的人。但此人過去曾在投資公司工作,有投資融資項目的管理經(jīng)驗。
Susan 還曾提出一個財務(wù)流程改造方案,雖然沒有被公司通過,但也引起了領(lǐng)導的關(guān)注。不過Susan 處事低調(diào),不善于協(xié)調(diào)上下關(guān)系,一度讓她陷入尷尬境地。Susan 競聘失敗后,覺得公司不重視人才,一怒之下,提交了辭呈。
職業(yè)咨詢案例2:Jim 原來在一家財務(wù)軟件公司當程序員,在做了兩年以后,覺得工作已經(jīng)變成機械重復的事情,失去了對工作的熱情。他希望從事具有創(chuàng)新的富有挑戰(zhàn)性的工作。所以當看到一家游戲公司在招聘時,他毫不猶豫地投上簡歷,并且獲得了該公司的流程管理職位??墒钱擩im 工作了一段時間,才發(fā)現(xiàn)游戲公司的工作和他的想像大相徑庭,使他陷入了進退兩難的境地。
可銳職業(yè)顧問的觀點:
Susan 在順風順水中遭遇了職場最大挫折后,沒有及時檢點自己的劣勢,而是負氣跳槽,意氣用事。她身為職業(yè)經(jīng)理人,缺乏戰(zhàn)略項目的運作能力,工作的上升空間很小,自然得不到領(lǐng)導的重用。而Jim 選擇跳槽,前期沒有很好的準備,盲目行動,沒有考慮工作長期發(fā)展的可持續(xù)性。
Susan 和Jim 雖然處在不同的職業(yè)生涯階段,但他們遇到的這些困難都是職業(yè)人普遍存在的典型問題。
應對挫折方案
可銳職業(yè)顧問認為,職業(yè)人應相應地提高職商,應對職場挫折,使自己在逆境中保持身價。為此,可銳職業(yè)顧問總結(jié)出兩大應對職業(yè)挫折、完美自身的教育方案。
1. 成熟職業(yè)人要有“侵略性”
處于經(jīng)理層級的職業(yè)人,因為自己的職業(yè)發(fā)展積累了一定經(jīng)驗和資歷,所以他們偏重于在專業(yè)內(nèi)精耕細作,修修補補。所謂侵略性,就是說經(jīng)理人需擴大自己的專業(yè)經(jīng)驗,適當?shù)叵蛳嚓P(guān)的領(lǐng)域擴張。經(jīng)理人的工作集專業(yè)經(jīng)驗與管理為一體,他們處于公司戰(zhàn)略的執(zhí)行層,如何能夠理解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,并有效地執(zhí)行就依賴于他們多領(lǐng)域的學識和對經(jīng)濟發(fā)展趨勢的判斷。因此,具有必要的侵略擴張性尤為重要。通過掠奪周邊資源,為自己的職業(yè)發(fā)展輸血。
處理好工作,除了必要的專業(yè)知識,個人的生活積累往往能起到意想不到的作用。Susan 如果能在專業(yè)知識之外,補充管理知識和投融資方面的知識,對她競聘會有很大益處。
保險公司在經(jīng)營戰(zhàn)略上,側(cè)重于投融資業(yè)務(wù)。而Susan 雖然有多年財務(wù)工作經(jīng)驗,但缺乏投融資項目的實戰(zhàn)操作能力,自然降低了她的競爭力。作為進入中層的成熟經(jīng)理人,除了要向?qū)I(yè)相關(guān)領(lǐng)域侵略外,以專業(yè)為核心,向四周輻射擴張的侵略也有效可行。
2. 專業(yè)人士選擇“職業(yè)化”跳槽
因為專業(yè)人才在特定的領(lǐng)域內(nèi)發(fā)展,所以在轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略層面之前,他們選擇職業(yè)的范圍就相對狹窄。如果不能把握上升的趨勢,就會在一個層面上受限。Jim 跳槽沒有對自己過往工作經(jīng)歷的總結(jié),找出核心競爭力,而是做了想像中自己感興趣的工作。他衡量工作的標準沒有達到專業(yè)人士職業(yè)上升的標準。作為專業(yè)人才,能夠用職業(yè)化的眼光理智地跳槽才會有發(fā)展的可能。職業(yè)化跳槽,即是從職業(yè)持續(xù)發(fā)展的眼光來審視過往經(jīng)歷,從而達到上升的目的。
職業(yè)發(fā)展是連續(xù)的,千萬不要因為一些因素貿(mào)然從事自己相對陌生的行業(yè),導致自己的職業(yè)發(fā)展中斷,使日后的發(fā)展陷入不確定的境地,反而得不償失。
深圳航空有限責任公司(下稱“深航”)在中國民航公司里是個小公司,但就是這個“小公司”卻創(chuàng)造了大效益。深航連續(xù)12年保持盈利,是目前中國單位成本最低、盈利能力最強的航空公司之一。在深航的管理管理實踐中,其“低成本預算管理”被評為國家創(chuàng)新成果二等獎;在內(nèi)部推行的“平衡計分卡”和“精益六西格瑪”等管理方法也已取得明顯成效。
能取得這些成績,身為總會計師的謝云雙女士自然功不可沒。在她擔任深航總會計師的三年里,深航總資產(chǎn)增長了241%,經(jīng)營收入增長了79%,累計納稅10多億元。
《新理財》記者就深航的低成本財務(wù)管理模式和公司的財務(wù)變革等問題采訪了謝云雙女士。
《新理財》:深航的低成本管理模式都有哪些具體內(nèi)容?
謝云雙(以下簡稱“謝”):航空公司中,最大的成本就是飛機。飛機的機型一旦確定,后期的維護和人員訓練費用就基本確定下來。因此,前期的飛機機型引進非常重要。我們開始只引進“波音”系列飛機,一般只引進兩種基本機型。這樣,后期的飛機維護和人員訓練費用將大大降低。航空公司中,飛行人員的訓練費用與飛機維護費用非常高;如果機型多樣,這兩項費用必然大幅上升。
財務(wù)人員不能只在后臺,要走到前端,為公司決策提供支持。我們公司引進機型的談判,我都要參與。在內(nèi)部管理方面,深航實施了全面預算管理、成本控制和資金管理,從而全面降低成本費用。
《新理財》:請您具體談?wù)勥@三項財務(wù)管理實踐。
謝:深航實行的是“低成本預算管理”,其主要內(nèi)容是:以公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和綜合計劃為依據(jù),以降低成本為主線,將公司的預算管理與目標成本管理有機結(jié)合,強調(diào)科學合理規(guī)劃目標成本,并將其作為預算標準分解到責任部門或責任人;通過預算控制,對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中影響成本的各種因素加以管理,一旦發(fā)現(xiàn)與目標成本之間存在差異,立即采取有效的措施加以糾正;最終,以預算目標考核責任人和責任部門。
與此相適應,在公司內(nèi)部變革預算管理的組織結(jié)構(gòu),構(gòu)建以預算管理委員會為主導的四級預算管理體制――預算管理委員會、預算綜合管理部門、預算歸口管理部門及預算責任部門。
預算編制方面,按照“上下結(jié)合、分級編制、歸口管理、逐級匯總”的程序,把成本預算細化到每架飛機或每條航線下的每項支出,費用預算細化到費用的每一個項目,并對每項支出進行部門和費用的雙重控制。
就預算控制而言,不同階段采用不同手段,重大決策過程實行預算源頭控制,對飛行運營過程和日常管理過程采用事中控制,及時對預算差異進行分析并建立預算反饋制度。
成本控制是公司戰(zhàn)略的核心內(nèi)容。
我們的做法是,首先組建成本控制機構(gòu),公司級的成本控制委員會由公司總裁掛帥,總會計師具體負責;在財務(wù)部門設(shè)立成本控制工作小組,負責日常管理;在各部門和分公司設(shè)立成本控制專員,負責成本控制工作的組織、協(xié)調(diào)和報告等。
其次,實施成本項目管理,針對可控性最強的航油、維修、配餐、后勤等成本成立專門控制小組,對相關(guān)成本進行研究分析,提出具體措施。通過這些具體措施,降低了公司成本,例如,人均旅客餐食份數(shù)降低了10%,機供品回收率控制在20%以下。
在成本控制過程中,我們結(jié)合“六西格瑪”把控制方式向流程化、系統(tǒng)化轉(zhuǎn)變,通過改善流程來提高管理效益。
民航運輸是資金密集型行業(yè),資金的管理是保證企業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)。深航除積極擴大融資渠道、降低成本等傳統(tǒng)方式外,還積極應用創(chuàng)新金融工具來降低財務(wù)費用。比如,在公司購買飛機時需要大量貸款,這時,我們經(jīng)過深入分析,感覺到人民幣升值不可避免,于是在人民幣匯率放開前將所有人民幣長期貸款轉(zhuǎn)為美元貸款,為公司節(jié)省了大量財務(wù)費用。
又如,根據(jù)市場的發(fā)展,我們利用金融衍生工具進行外幣保值業(yè)務(wù)。經(jīng)過與多家銀行的溝通、談判,設(shè)計了符合深航用匯情況的結(jié)構(gòu)性短期美元債務(wù)保值交易方案,成功進行了一年期結(jié)構(gòu)性保值交易,成為國內(nèi)航空界最早開展金融衍生品利率掉期業(yè)務(wù)的航空公司之一。
另外,我們還積極與銀行和供應商合作,推廣買方貼息票據(jù)支付結(jié)算業(yè)務(wù),比傳統(tǒng)貸款降低財務(wù)成本50%以上。
《新理財》:公司這些財務(wù)措施需要財務(wù)管理結(jié)構(gòu)的改變來保證,深航對公司的財務(wù)管理體系做了那些改變?
謝:深航對財務(wù)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)做了很大調(diào)整。
首先是計財部和結(jié)算中心分家。按照“收支分離”原則,將財務(wù)部拆分為計財部和結(jié)算中心,計財部承擔計劃制定和成本管理,結(jié)算中心承擔收入管理職責。
其次,向外站營業(yè)部外派結(jié)算經(jīng)理,實現(xiàn)結(jié)算服務(wù)、監(jiān)管、收入分析等職能前移,以保證票據(jù)收入準確、及時歸倉,維護資金安全,提高資金時間價值。
飛機引進是公司的重大項目,涉及到很多部門。原來深航的飛機引進室隸屬于辦公室,而資金室隸屬于結(jié)算中心。這樣,當飛機引進的業(yè)務(wù)量很多時,相互的協(xié)調(diào)非常麻煩,成本很高。因此,我們整合了相關(guān)部室,將其全部納入計財部,將原來跨部門的協(xié)作變?yōu)椴块T內(nèi)的協(xié)作,大大提高了工作效率,縮短了飛機引進時間。
我們推行了財務(wù)機構(gòu)改革,將所有的會計核算業(yè)務(wù)統(tǒng)一歸入會計分析室;將計劃與統(tǒng)計職能統(tǒng)一并入規(guī)劃管理室;創(chuàng)立了維修成本室、基建及培訓成本室以控制大的專項成本;結(jié)算中心按照國際國內(nèi)票證的不同職責重新劃分科室,并按照營銷系統(tǒng)模式設(shè)置大區(qū)財務(wù)經(jīng)理,管轄全國四大區(qū)域的結(jié)算收入。
深航對財務(wù)系統(tǒng)所有管理崗位實行公開競聘上崗,經(jīng)過筆試、民主測評、小組討論、面試等各個環(huán)節(jié),以最后的綜合得分為主要依據(jù),確定崗位人選,有力地保證了管理干部隊伍的整體素質(zhì)。同時,對下屬子公司實行“委派制”,受委派的財務(wù)總監(jiān)主要負責消除集團與子公司之間的信息不對稱,及早發(fā)現(xiàn)財務(wù)風險;母公司定期對派出的財務(wù)總監(jiān)進行考核,以確定工資和福利;派出的財務(wù)總監(jiān)要定期向母公司報告分公司的情況;為降低子公司管理層和財務(wù)總監(jiān)之間的“默契”,實行子公司財務(wù)總監(jiān)定期輪換制度。
《新理財》:平衡計分卡和六西格瑪是西方先進的管理方法,但在國內(nèi)很多企業(yè)應用的并不好,深航為什么能夠在公司順利推行并取得成效?
謝:公司推行平衡計分卡和精益六西格瑪已經(jīng)有一年多時間,目前看效果顯著。深航善于接受外來新鮮事物,公司老總到下面員工對這兩項管理方法都非常接受,沒有其他公司那么大的阻力,所以在推行過程中進展順利。深航的文化注重執(zhí)行力,當公司確定戰(zhàn)略和具體措施后,下面的部門和員工都能夠迅速響應,快速執(zhí)行。
深航非常注重企業(yè)人才培養(yǎng)。我們在財務(wù)部門推行了很多創(chuàng)新的人才培養(yǎng)模式,一是跨部門合作,打破財務(wù)系統(tǒng)各部門的局限,在公司培訓部設(shè)立財務(wù)專職培訓崗位,建立由培訓部負責各項組織落實的培訓體系;二是在行業(yè)財務(wù)系統(tǒng)中首推“新員工導師制”、“在職培訓學分制”等;三是主張人才的“360度全方位學習”,倡導員工向領(lǐng)導、下屬、同事、顧客等身邊所有的人學習與借鑒的風氣。
深航還提出人才管理的“三三”制,即財務(wù)管理人員三分之一的時間從事核算,三分之一的時間進行財務(wù)分析,三分之一的時間參與合同談判。通過這些措施,使財務(wù)部門的員工開始將大量精力轉(zhuǎn)向處理財務(wù)規(guī)劃、成本控制、航線效益分析、飛機引進、資金管理等專業(yè)管理方面,進而真正提升公司價值。
《新理財》:進行了這么多財務(wù)管理方面的創(chuàng)新,一開始怎樣才能讓主要領(lǐng)導和其他管理部門人員接受這些改變?
謝:深航的領(lǐng)導很開明,對先進的管理思想和理念一般都能接受;同時,在這個過程中要主動溝通。比如,六西格瑪項目是比較先進的管理理念,最早是GE的韋爾奇提出并實施的。但是,中國國內(nèi)企業(yè)能否成功應用卻是個未知數(shù),因此領(lǐng)導開始時很謹慎。于是,我利用不同的場合和機會向他提六西格瑪,講它的好處和益處。慢慢地領(lǐng)導覺得是個不錯的理念,也就接受了。主要領(lǐng)導的支持,對整個項目的推進是非常有幫助的?,F(xiàn)在,幾乎到任何場合,我們總裁都把“六西格瑪”掛在嘴邊,推動它在公司的應用。
由于以前對財務(wù)工作的誤解,其他部門一開始不太理解財務(wù)工作。我們就采取主動出擊的策略,邀請其他部門人員來財務(wù)部門交流,讓他們認識財務(wù)工作的特性。更重要的是,讓財務(wù)人員改變過去那種工作作風。財務(wù)要主動幫助其他業(yè)務(wù)部門查找工作的不足,幫助提升部門效益。這樣,通過一段時間的彼此了解,他們認識到了財務(wù)的價值,從而更加支持財務(wù)人員的工作。現(xiàn)在,財務(wù)部門和其他業(yè)務(wù)部門之間配合默契,相互支持,有力推動了公司各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。并且,順應企業(yè)的發(fā)展,推動財務(wù)系統(tǒng)從傳統(tǒng)的核算控制型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變;深航在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了“報賬中心”,大大提升了辦事效率。
為了改變公司財務(wù)人員的刻板形象,我們向商業(yè)銀行和電信公司這些服務(wù)行業(yè)學習,聘請有關(guān)禮儀老師來教授財務(wù)人員的公關(guān)禮儀。通過從電話用語到辦理業(yè)務(wù)時間方面的嚴格要求,財務(wù)人員的形象得到了大大改善。
在財務(wù)管理理念上,我們提出“大財務(wù)”概念,突破傳統(tǒng)財務(wù)注重核算功能、輕視業(yè)務(wù)分析功能的問題,引導公司財務(wù)人員跳出傳統(tǒng)財務(wù)概念,以現(xiàn)代財務(wù)思想為指導,站在公司業(yè)務(wù)發(fā)展的角度思考問題。
《新理財》:公司的財務(wù)信息化建設(shè)情況如何?效果怎樣?
謝:2001年,我們基本實現(xiàn)了財務(wù)系統(tǒng)信息化管理。通過財務(wù)管理綜合分析系統(tǒng)建立了科學的航班生產(chǎn)費用審核模型、收入成本預測的算法模型、成本分攤模型等,整合了航空公司特有的業(yè)務(wù)規(guī)則,建立起符合公司要求的指標評價體系,實現(xiàn)了對公司生產(chǎn)經(jīng)營核心數(shù)據(jù)的有機整合。