保險培訓感想精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的保險培訓感想主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：保險培訓感想范文
人事個人工作感想小結2021
回顧8月，在忙碌而充實的工作中，在領導們和同事們的指導幫助下，我已對自己的工作理的較順，具體總結如下：
一、招聘
8月的招聘職位重點集中在java、c++、采購、行政司機、銷售經理這幾個職位，其中采購因為招聘需求細節(jié)月底才具體確定，所以招聘周期比預期的長。
二、培訓
1、軟考：確定報名軟考的同事都無參培的意愿，所以未報名軟考培訓;
2、九大員考試：9月確定了B資料員的報名;
3、安防證書培訓報名：因為公司安防資質即將過期，9月安排了安防證書培訓的報名。
三、員工職稱申報組織工作
提交A的中級職稱申報材料時，因為工作性質的原因，材料未提交成功。
四、內外審及資質升級
8月，公司有兩項工作是全公司需參與的：外審和資質升級。我的工作是協(xié)助領導完成企管辦的資料提交，這塊工作之前從未接觸，所以做起來較困難。
五、員工關系
1、辦理員工入離職手續(xù);
2、更新花名冊及通訊錄等。這些都是在出現人員異動的時候的常規(guī)性工作，所花的時間較多較雜。
工作中需改進的地方：
需增強招聘進度。
以上是我8月工作總結，進入10月，我將會一如既往認真、努力工作，完成領導交辦的一切任務。
人事個人工作感想小結2021
時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20xx年。回顧一年的所有工作令人欣喜。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們積極學習業(yè)務知識，增加各項業(yè)務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內控制度，完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務素質、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了較好提高?，F將一年的工作情況總結如下：
一、主要工作內容及職責
本人于20xx年x月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務、對公業(yè)務、工資信息補錄等?？此坪唵蔚牟僮?，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平，我堅持對每一張票據各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時，也將內部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。
二、我的收獲與成長
我很慶幸自己能夠加入xx行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結一致，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員應該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶;當然，通過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，還必須要不斷的學習，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務能力水平。通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素，它可以是一個復核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。
三、存在的不足和努力方向
回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經濟時代，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學習，進一步提高自身素質;其二，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現自己的人身價值，與我們xxx行共同走向更好的明天。
人事個人工作感想小結2021
人事行政部公司的關鍵部門之一，對內管理水平要求不斷提升，對外要應對勞動部門，安監(jiān)部門、環(huán)保、技監(jiān)等機關部的各項檢查。20xx年人事行政部工作緊緊圍繞公司的經營方針，目標展開工作，緊跟公司各項工作部署，現將20xx年的工作作如下簡要總結：
一、人事管理方面
1、根據各部門人員的實際需要，有針對性，合理地招聘員工，配備到各崗位，20xx年度總人數人，離職人，20xx年度招聘部人數人。
2、較好完成各部門人員的入職、離職、調崗等人事審批工作；
3、規(guī)范員工檔案，對資料不齊全的作出補齊；
4、確定員工勞動合同簽定人數達100%，工傷保險、社會保險辦理事宜。
二、行政、后勤工作方面
1、加強保安日常紀律管理，不定期組織全體保安學習消防知識并開展實操演練、檢查廠內滅火設施是否齊全；
2、對現場清潔衛(wèi)生進行巡查；
3、加強食堂管理，盡量提高員工伙食質量，確保飲食衛(wèi)生；
4、合理安排員工人住宿，巡查員工宿舍安全用電，衛(wèi)生等情況；
20xx年工作尚存不足之處
1、作為公司的綜合管理部門，在對部門的管理、協(xié)調方面還有很多的欠缺，對部門工作情況，人員紀律的檢查力度還不夠；
2、公司內部的監(jiān)、管理（如環(huán)境、衛(wèi)生等的檢查）不力；
3、缺乏對公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設；
4、員工培訓機制的待完善和加強；
5、對外接待能力有待提高；
6、人事工作還處于傳統(tǒng)的勞動人事管理，應從傳統(tǒng)的勞動人事管理逐步向現代化人力資源管理過渡；
20xx年工作重點將從以下幾方面著手工作
1、繼續(xù)完善公司制度特別是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建設的力度，修訂和完善獎懲規(guī)定，激勵機制等制度；
2、加強培訓力度，完善培訓機制企業(yè)的競爭最終歸于人才的競爭，目前公司各部人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是部門負責人，強化管理制度的培訓，便于在實際工作的正常操作，需根據實際情況制定培訓計劃，使培訓工作能起到切實的效果；
3、協(xié)助各部門工作，加強與員工溝通，加強團結，迅速營造良好辦公環(huán)境；
4、加強勞動人事管理工作勞動人事管理工作實現規(guī)范化管理方面仍有待加強，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務性工作向現代人力資源管理過渡；
5、提升對外部門接待能力，避免公司蒙受損失；
6、組織員工活動，加強企業(yè)文化建設工作，以員工對企業(yè)有良好的認同感和歸屬感。
第2篇：保險培訓感想范文
方案擬寫：白云飛
活動背景：人間四月芳菲盡，夢里桃源哪里尋？各位隊友們，放下心中的焦慮、告別繁瑣的工作，在這個周日，加入我們吧！讓我們到大自然中去，滌盡一切煩惱。這個周日，我們相約黃江大屏障森林公園。大屏嶂森林公園是S江近年打造的，位于東莞市東南部，黃江的南面，包括以大屏障林場為中心的周圍山體，面積約27平方公里。大屏障次生林保存完好，面積寬闊依山傍水，山清水秀，一派自然風光，園中的環(huán)形山脈和中高丘陵，宛如一天然屏障，主峰海拔約為348.3米，故此得名“大屏嶂”。在廣闊的森林公園里，還有渡假村、植物園、百鳥園、瓜果園及射擊場等，是東莞的世外桃源。每天都吸引了大量游客前來游玩。隨著S江鎮(zhèn)森林公園的泰式門樓、觀景涼亭、休息臺、竹林小徑、上山公路、步行道等配套設施陸續(xù)建成和完善，越碓蕉嗟撓慰頹襖垂蠶砘平優(yōu)美的山水環(huán)境。
活動主題：綠色出行 健康環(huán)保 享受悠閑 團結互肋
活動時間：2014.04.27日08：30DDD17：00.
活動地點：黃江鎮(zhèn)大屏障森林公園。
活動形式：上午自由游園，中午聚餐（自備食物），下午團隊拓展。
活動流程：08：20在匯美小公園集合
08：30出發(fā)。（自行前往的隊友不需要集合，09：30到公園入口集合，要注意是在黃江次入口）
09：30DD10：00“找朋友”介紹，執(zhí)行人講活動注意事項。
10：00DD12：30自由游園，觀美景，拍照留倩影。愛好運動的隊友可以自備道具，比如羽毛球、足球等等。
12：30DD13：30分享美食，野餐會，歡迎大家多帶好吃的與隊友分享。
13：30DD14：00清潔場地，準備拓展游戲。
14：00DD16：30拓展游戲（蹦跳接力 大腳板走路 愛心圈圈 六人五足 袋鼠跳 搭橋過河 心心相印傳球）
16：30DD17：00活動分享，照大合照。
17：10DD——清潔場地，活動結束，大家分手告別。
活動執(zhí)行人：曠章俊 汪寶玉 白云飛
報名需知：本活動會根據報名人數多少包車，如要跟隊前往一旦報名成功就需要承擔費用。不去也要承擔費用，請謹慎報名。另外各位隊友要自帶干糧和水，活動中不提供食物。中午安排午餐會，大家可以各展所能多帶美食，身強力壯者歡迎多帶啤酒！
各部門工作安排：
后勤部工作：帶隊名片、隊旗、音響、大聲公、嘜克風、游戲用的道具 ，接力棒四根，一米長繩子10根，氣球一包。
宣策執(zhí)行部工作：負責整個活動的策劃、執(zhí)行，協(xié)調各部門之間的聯動 ，負責活動后的照片、感想等資料的收集，每個工作要落實到人，跟進活動全面工作。
會員部工作：做好發(fā)通知、QQ群、網絡組工作、現場簽到、簽退。
活動攝影：活動現場，每組安排1-2名攝影師負責照相，活動結束后請把相片轉發(fā)（啟明郵箱：***）謝謝！
注意事項：
1、 活動過程中注意自身和財物的安全；
2、 注意自己的言行舉止和文明用語，維護志愿者的形象；
3、 在開展拓展活動時大家要積極參與，骨干要發(fā)揮帶頭作用
4、 以上活動，如遇下大雨無法開展活動時，則自動取消，無需通知。
5、 凡參與活動的志愿者必須戴胸牌、穿隊服，未培訓的非志愿者無需穿隊服。請不要穿短裙、短褲、拖鞋、高跟鞋，建議穿運動鞋。志愿者是一個有組織的團隊，因您的無故缺席將會影響整個活動的安排及進程，而不穿隊服及不戴胸卡，將會影響到整個隊伍的形象。請大家遵守。
6、每個活動結束后，志愿者寫活動經驗分享或活動感想，圖文并茂，于活動結束后3天內把文章發(fā)往宣策執(zhí)行部部長曠章俊QQ郵箱。按隊規(guī)定獎勵服務時間；如您在參加活動中有建議或意見歡迎提出來，可直接發(fā)到曠章俊的QQ郵箱。
7、活動后攝影人員請將清楚的、感動的、精彩的、突出主題的、大合照等原件發(fā)到譚劍寶郵箱***。
注：有損公益形象、模糊、個別志愿者做出不雅動作，甚至危險的動作請立即刪除。鑒于總隊屬公益團隊，任何志愿者的言行舉止都備受關注，對外公布的相片都經篩選才上傳發(fā)送。
免責聲明：
1、 本活動有一定的風險，參加者應根據自身的狀況作出是否參加活動的決定，并應對自己的安全負完全責任。未成年人必須經監(jiān)護人同意并由其監(jiān)護人陪同參加。如有意外，組織者、隊員概不承擔任何責任，請審慎選擇參加！
2、 參加活動往返交通途中和活動中如果發(fā)生意外事故，組織者有義務組織救援，但對于事故造成的身體損害，乃至不可逆轉的永久性身體損傷、后遺癥等，以及事件伴隨的經濟損失，活動組織者不承擔任何法律和經濟責任。
3、 一旦報名，即視為參加者（包括代他人報名者，被代報名參加者）已經充分了解并自愿接受本免責條款，本免責條款自動生效并表明你接受本聲明。
4、 組織者組織購買旅游意外保險，參加者出行前可自行買普通意外傷害險。
5、 以上作為強制性要求，已報名者視同默認，必須遵守。
第3篇：保險培訓感想范文
保險是今天的關懷和明天的保障。今天小編給大家整理了2020保險公司出單員年終工作總結，希望對大家有所幫助。
2020保險公司出單員年終工作總結范文一20_年即將過去，在公司領導的悉心關懷下和同事們的幫助指導下，結合我自身的努力，在工作、學習等各方面都取得了長足的進步，尤其是在保險理賠專業(yè)知識和技能培養(yǎng)方面的成熟，使我成為一名合格的車險查勘定損員。隨著工作崗位的調整，我已經成長為為一名能夠獨立工作、業(yè)務熟練的前臺工作人員?，F將一年來的工作情況向公司領導總結、匯報如下：
一、加強理論學習，注重個人素質提高
加強自身業(yè)務學習，爭做理賠標兵。在日常的工作學習中，我堅持學習更多的保險知識和業(yè)務技能，在老同志的“傳幫帶“下，不斷加強個人自學，彌補個人在保險專業(yè)知識和理賠技能上的不足，始終保持著學無止境的學習精神，力爭以優(yōu)質、快速、合規(guī)的專業(yè)素質做好理賠客戶服務工作，報效公司培養(yǎng)，并抱以樂觀、積極的態(tài)度，以爭做理賠標兵為目標。
二、嚴格管理制度，恪守保險人員職業(yè)道德
時時學習掌握公司的各項規(guī)章制度、嚴守理賠員工準則。我清醒的認識到，理賠線作為公司經營的出口關，責任重大，同時又面對保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對此我始終保持清醒的頭腦，時刻牢記《中國人保財險理賠紀律八條禁令》、《中國人保財險甘肅省分公司理賠人員工作紀律“十要““十不準““十嚴禁“》、《中國人保財險甘肅省分公司車險查勘、定損三字經》等理賠紀律，堅決杜絕“吃、拿、卡、要“現象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。
三、工作的主要做法及成效
1。堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理“的保險理賠原則。在正常工作時間及節(jié)假日值班期間，只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持第一時間趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。
2。加強案情溝通，力?？蛻魸M意。在案件處理過程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結案時效，對客戶咨詢，我做到每問必答，耐心細致，在堅持公司賠付原則的基礎上，做到以制度來做人、做事，做到按章辦事。避免了人情、感情關，增加了遵紀的自覺性，盡己所能提高客戶滿意度。
3。注重資料的完成、準確、規(guī)范，做好數據質量整理工作。數據質量建設是公司提高市場競爭力的基礎工程，數據質量的高低直接影響公司經營管理水平，是重大決策的關鍵依據。對業(yè)務數據規(guī)范性、完整性、準確性等進行了多次檢查，使公司業(yè)務數據質量得到進一步的改善。
4。注重儀容儀表，展現公司良好形象。嚴格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié)，體現人保理賠員工的精神風貌。
5.注重與各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。
在自己工作職責范圍內，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高預見性、超前性和計劃性。
四、工作中存在不足
回顧一年的工作和學習，在取得上述成績的同時，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要繼續(xù)加強車險理賠管控，有效降低賠付成本。二是要增強防范保險欺詐意識，要進一步與交警、經偵等部門做好打假防騙工作。
五、下一階段工作目標
在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。
1。在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。
2。在生活中，發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，確保完成自己本職工作任務。
3。在本職工作上，嚴以律己，遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己“的工作態(tài)度，在領導的關心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。
顧舊盼新，提升理賠服務質量仍然是20_年工作重心，理賠服務的好壞將直接關系到公司形象，影響到公司業(yè)務發(fā)展，車險理賠是需要管控的業(yè)務，如何縮短理賠周期，節(jié)約理賠成本，擠干理賠水分一直是我致力追求的奮斗目標。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高自身的綜合素質和工作技能，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，為公司發(fā)展做出力所能及的應有貢獻。
2020保險公司出單員年終工作總結范文二時光飛逝,轉眼間__年已經結束,在這段時間匆匆如流水的日子里，學習到了很多有關的保險知識。使我受益匪淺，從而看清楚自己還有很多不足之處，和不懂的地方，專業(yè)知識的缺乏性，為了能更好的完成工作，我應認真努力學習，用于創(chuàng)新進取。不斷總結工作經驗 ，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現將工作情況總結如下：
一、工作匯報。
我認為應該圍繞目標，落實計劃，緊抓銷售工作，計劃好、落實早、措施實。在完成工作任務的同時要考慮到險種的配比,堅決的丟棄“垃圾保費”。今年來，我穩(wěn)固車隊業(yè)務的同時，拓展新的零散型電銷業(yè)務市場。在抓業(yè)務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務。針對這些情況，我迎難而上。做到在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。以分散業(yè)務為突破口，加大市場占有面。堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。強化創(chuàng)新意識，提高銷售效益水平。以進一步提高服務水平;
二、個人工作感想。
踏入工作崗位以來，通過不斷的鍛煉、錘煉。使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。
三、工作目標
在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。
在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，盡自己最大的力量和努力完成自己的銷售任務。
四、__工作總結及__年工作計劃。
本人在以后的工作中要彌補不足，吸取教訓。發(fā)奮工作把工作做的更好。我對本職工作，嚴以律己，遵守各項規(guī)章制度，嚴格要球自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態(tài)度，在領導的關心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務。堅持理想，堅定信念。并不斷加強努力完善規(guī)劃自我學習能力!
隨著市場競爭的加大，業(yè)務工作的深入，新工作內容的展開，可以預料保險銷售任務將更加的艱巨，要求也更高，需掌握的專業(yè)知識更高更廣更深。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻。今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業(yè)務能力。積極響應公司加
強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好個人的本職工作。
2020保險公司出單員年終工作總結范文三一年來，大地保險河東公司在省市公司正確領導下，依附我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務取得了打破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順利發(fā)展。下面聯合我的詳細分管工作，談談這一年來的成績與不足。
一、工作思維
積極貫徹省市公司對于公司發(fā)展的一系列重要唆使，與時俱進，勤懇工作，求實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊環(huán)繞“立足改革、加快發(fā)展、真摯服務、提高效益”這一核心，進一步改變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化中心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應有的奉獻。
全方面加強學習，盡力進步本身業(yè)務素質水溫和管理程度。作為一名領導干部，肩負著上級引導和全部員工賦予的主要職責與使命，公司的經營方針政策須要我去貫徹實行。因而，我非常本材料權屬文秘資源網嚴禁復制抄襲重視保險實踐的學習和管理能力的培育。留神用迷信的方式領導自己的工作，標準自己的言行，建立強烈的義務感和事業(yè)心，不斷提高本人的業(yè)務能力和管理才能。
不斷提高公司業(yè)務人員步隊的整體素質水平。一年來，我始終把造就展業(yè)職員的業(yè)務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓，并和經理室一起實施有針對性的培訓籌劃，加強領導班子和員工隊伍建設。
二、業(yè)務管理
“不規(guī)則不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入，這種投入一定會發(fā)生效益。我分管的是業(yè)務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完美各種管理制度和辦法，并真正貫徹到行為中去，才干出成績、奏效益。業(yè)務管理中我主要做了以下工作：
1、依據市公司下達給咱們的全年銷售義務，制訂各個部室的周、月、季度、年銷售規(guī)劃。
制定打算時本著捕風捉影、根據各個險種特色、客戶特點，部室情形斷定每個部室公道的、可實現的目標。在目標肯定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過增強進程的治理跟監(jiān)控，來確保各部室目的方案的順利實現。
2、作為分管業(yè)務的經理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設。
一直注重部室經理和部室成員的思惟和業(yè)務素質教導。一年來，我屢次組織局勢發(fā)動會、業(yè)務研究會，發(fā)展業(yè)務培訓運動，組織大家學常識、找教訓，提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論、展業(yè)技能的知識上，并且強調對團隊精力的培養(yǎng)。學習增進了各個團隊自身素質的不斷提高，為公司的連續(xù)、穩(wěn)固發(fā)展打下扎實的基礎。
3、輔助經理室全面推動薪酬制度翻新，一直夯實公司基本管理工作。
樹立與崗位和績效掛鉤的薪酬軌制改革。今年，我牢牢繚繞職位明白化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體系改造。初步建破了一個能上能下，能進能出，可能充足激發(fā)員工踴躍性和發(fā)明性的用人機制。
三、部室負責工作
除了業(yè)務管理工作，我還兼任了營銷一部的經理。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務重要是生資公司的。根據生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎上，我在全市首先創(chuàng)辦了針對營本資料權屬文秘資源網嚴禁復制剽竊業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶供給了保險保障又增添了公司保費收入，真堪稱兩全其美。經由不懈努力，我部全年完成保費收入9009549.94元，其中車險保費8250160.12元 ，非車險業(yè)務759389.82元 ，滿期賠付率為 。成為公司發(fā)展的重要保障。
四、工作中的不足
因為工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務較多，有時未免忙中犯錯。例如有時服務不迭時，統(tǒng)計數據呈現偏差等。有時工作有浮躁情感，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和品質;處置一些工作關聯時還不能得心應手。
總之，一年來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的意識，舉動上用嚴厲的制度規(guī)范，在我的率領下，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任，以“誠信為先，持重經營，價值為上，服務社會”為經營主旨，克意改革，不斷立異，規(guī)范運作，獲得了很大成就。
第4篇：保險培訓感想范文
關鍵詞：供電局安全生產；安全生產意識；安全教育；安全防范
中圖分類號：TM761 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2012）04-0023-03
蓬江供電局在任務重、時間緊、自然災害頻發(fā)等不利條件下，在上級部門的正確領導下，認真貫徹落實“安全第一，預防為主，控制風險，到點到位，規(guī)范生產，可靠供電”的安全生產方針，通過建立完善各種規(guī)章制度，采用多方位、多角度、多方式提高職工安全意識，在全體員工共同努力下，安全生產工作取得優(yōu)異成績。截至2011年3月底，蓬江供電局已實現連續(xù)7434天安全生產無事故。先后獲得“廣東省2010年度企業(yè)安全生產工作先進單位”、“全國安全文化建設示范企業(yè)”稱號。這些成績的取得與蓬江供電局時時刻刻在安全生產方面高度重視、“小題大做”有關。
一、各級領導對于安全生產高度重視
（一）全方位落實安全生產責任傳遞機制，確保到點到位
建立了科學的責任傳遞機制，層層落實安全責任制。每年年初，局長均會代表蓬江供電局與江門供電局簽訂安全生產目標責任書，然后再與各部門、供電所簽訂安全生產目標責任書，各部門、供電所又層層分解目標與指標，一級級簽訂安全生產責任書，將安全責任層層傳遞，落實到每一位員工，做到責任到人，落實到位。
另外，單位還組織配電運維人員簽訂《杜絕電氣誤操作專項責任書》和《配網防誤閉鎖裝置管理考核責任書》；完成蓬江供電局本年度安全生產風險抵押金收繳工作。同時，利用綜合周報、安全簡報和績效考核對目標和指標完成情況進行監(jiān)測、，實現全員、全方位落實安全生產責任制。
（二）安全無小事，局領導帶隊應用SECP審核思路開展各專項檢查，確保安全生產
對于重要節(jié)日的保供電檢查、防風防汛檢查、大運會保供電和應急管理工作等專項檢查，局領導均會親自帶領檢查小組結合安全生產工作實際情況，應用SECP審核方法，從職能部門的策劃管理、供電所執(zhí)行、自查發(fā)現、整改落實等環(huán)節(jié)做全面、系統(tǒng)的檢查。
（三）人人講安全，事事為安全，時時想安全，處處要安全
每周一次的辦公例會，每月一次的運行分析會及其他安全類相關會議，共同研究安全生產相關措施及目標實現情況。在各種大小會議上，局領導均會要求全局員工要做到“人人講安全，事事為安全，時時想安全，處處要安全”。局領導多次強調：“安全無小事，安全生產，即使是‘小題’，也得‘大做’”。
二、安全生產培訓，要科學合理，要事無巨細、百無疏漏
多年來，蓬江供電局一直將員工培訓作為員工福利，安全培訓更是不遺余力。我局主要負責人和安全生產管理人員、特殊工種人員都按國家有關規(guī)定經過嚴格考后持職業(yè)資格證上崗。從新員工的上崗培訓，到老員工技能培訓及轉崗培訓，甚至延伸到外施工單位人員上崗培訓；從新員工三級安全網培訓，到所有員工甚至外施工單位員工每年都要進行的《電業(yè)安全操作規(guī)程》培訓及考試，針對各班組的《班組規(guī)范化工作手冊》培訓與考試。
（一）新員工簽訂師徒協(xié)議
為了讓新員工盡快了解企業(yè)安全文化，盡快掌握崗位操作技能，蓬江供電局積極響應《江門供電局員工培訓計劃》要求，選拔思想好、技術精、作風硬并具有高級工以上技術水平的老員工做師傅，根據崗位技術要求，簽訂師徒協(xié)議。師傅要教會新員工學好技術知識和操作技能的同時，會時刻教育新員工安全生產，做到不出現違紀、違章現象和生產事故。
（二）設備變更，生產運行人員必須經過廠家人員的現場操作培訓
根據局領導在辦公會議上提出“增強運行人員對配電設備的了解，提高操作技能，杜絕誤操作等事故的發(fā)生”的要求。每一種新設備投產前，安全監(jiān)察部都會組織所有生產運行人員進行現場操作培訓。培訓首先由廠家老師在設備現場，介紹設備情況，對每一種型號設備的整個操作流程進行現場演示并提出注意事項，然后由每一位參加培訓人員進行現場實操，老師及時糾正不規(guī)范操作。在培訓過程中，參培人員對自己工作中碰到的問題現場咨詢廠家老師，并與其他班組、供電所進行認真討論。通過現場培訓，使全局運行人員對各種接線形式和操作基本程序都熟悉掌握，為安全生產打下基礎。
（三）《班組規(guī)范化工作手冊》考試和《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試為安全上了一道保險鎖
蓬江供電局每年都會組織生產員工進行《班組規(guī)范化工作手冊》和《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，要求每位員工全部都為滿分才能通過考核。不能通過考核者必須重考，直至通過為止才能上崗工作。為了保證外施工單位人員安全，所有參與蓬江供電局施工的外施工單位員工必須通過《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試才能參與施工。
三、企業(yè)安全文化豐富多彩
（一）創(chuàng)新安全教育方式，開展“安全經驗分享”活動
為更好地把安全意識融入到每位員工的自覺行動中，蓬江供電局創(chuàng)新安全教育方式，在全局范圍內廣泛開展“安全經驗分享”活動。在每周、每月的工作例會上，在各班組、供電所每周安全活動會上，都要利用開始的幾分鐘時間，與會者中一人以自愿或輪流的方式，將自己的安全經驗分享給大家，內容不限，可以是一個事故案例，可以是一個安全感想，可以是安全警句，也可以是看到或聽到的安全經驗介紹等。這項活動要求從局領導到各一線員工，都要把“安全經驗分享”當作一種傳授安全經驗和獲取安全知識的手段，通過“安全經驗分享”把自己的有益經驗分享給大家，同時也可以相應從別人那里獲得安全經驗。
（二）開展“安全生產每日一警句”活動
員工們每天一上班都會收到類似“一人把關一處安，眾人把關穩(wěn)如山”等短信。這些短信警醒蓬江局每位員工要時時講安全，堅決反違章，積極響應江門供電局的號召，細心工作、全力奮戰(zhàn)，為實現蓬江局安全生產目標貢獻自己的力量。
（三）局領導、部門負責人掛靠班組、供電所開展安全活動
蓬江供電局采取多種方法，把班組班前班后會和每周安全學習作為抓好安全的一種重要手段，開展局領導、部門負責人掛靠班組、供電所開展安全活動。局領導帶頭，蓬江供電局各班組掛靠領導多次深入班組，與本部各班組、供電所各班組一起學習事故快報、上級領導宣貫講話等內容。掛靠領導同班組員工仔細深入地探討事故快報內容，分析事故發(fā)生原因，認真領導會各上級領導講話要求，對照檢查自身存在的隱患、漏洞，制定落實切實可行的防范措施。通過此活動，不但加強局領導、部門負責人與基層的溝通，而且將班組安全學習多樣化，提高了員工安全學習積極性，增強了員工安全素質。
（四）開好班前會，重視班后會
蓬江供電局強調各班組要開好班前會，在班前會上，正副班長分別宣布當天的工作任務和職責分工，提出工作中的安全注意要點，提醒做好各種安全防護措施。通過班前會，很好的使班組人員一上班就進入工作狀態(tài)，做到了可以了解員工的精神狀態(tài)，員工可以清楚了解自己的工作任務，有效地保障了工作的有序、安全開展。
為了總結當天工作得失，達到發(fā)現問題、避免事故發(fā)生及總結提高的目的，蓬江供電局同樣重視班后會。每天下班前十分鐘，所有當班員工會把發(fā)現的缺隱和隱患提出來，給下一班提供警示，不但培養(yǎng)員工總結分析安全生產工作的良好習慣，還給安全生產增加了一道保險。
（五）加強安全風險管理體系專項培訓，有效控制作業(yè)風險
蓬江供電局通過“聽廣播，學體系”、“我來講體系”、體系競賽等活動，加強員工對安全生產風險管理體系的理解，并將其融入日常工作，有效強化了員工控制風險的能力。
四、安全工作，到點到位
（一）安全生產風險管理體系暨規(guī)范化建設落地生根
全面推進安全生產風險管理體系暨管理規(guī)范化“七個統(tǒng)一”建設，應用各類作業(yè)表單，實現了作業(yè)流程規(guī)范化。將風險控制意識、PDCA思路融入到日常工作，全面梳理電網基準風險，完成作業(yè)風險評估，完成配網設備的狀態(tài)評價和風險評估，并充分利用設備放心、擔心、憂心的“三心型”管理。采用設置重點示范班組、現場交流會、重點工作督查等多種形式，有效促進了安全生產風險管理體系建設的全面開展和落地生根。
（二）預防為主，安全督查體現抓班組、抓現場、抓過程
堅持配合江門局開展“1+9”聯合安全督查，通過安全監(jiān)督中心、聯合督查、交叉督查等方式加強施工現場督查。加大科技手段提高安全督查水平，充分利用“施工作業(yè)點分布地圖管理系統(tǒng)”，將GIS技術與電力施工點管理有效結合起來，清晰直觀地展現不同圖層、不同類別的施工點分布情況，極大提高了督查人員的整體工作效率和科學管理水平。
（三）加強承包商安全管理
加強外包工程準入管理與過程管理，全面落實江門供電局承包商安全管理專題分析會議精神，嚴格執(zhí)行《廣東電網公司承包商安全管理規(guī)定》和《江門供電局承包商安全管理標準》，實現了管理的制度化和流程化，繼續(xù)執(zhí)行安全生產年違章扣分制度，同時繼續(xù)加大監(jiān)理單位管理，落實監(jiān)理單位施工過程的“三到位”、“三控制”。安監(jiān)部和計劃建設部共同組織召開技改、基建工程發(fā)全施工專題現場會，對各現場進行針對性風險新辨識和評估，落實現場存在安全問題的整改，確保各施工現場安全施工。
（四）“黑點”管理常抓不懈
建立“黑點”檔案，按風險評級結果分級管理，動態(tài)跟蹤，有效防范外力破壞。
（五）應急管理工作有效落實，應急體系不斷完善
完成各級應急預案的年度修編；完善各類應急預案，組織修訂基層現場處置方案，提高預案的可行性和針對性。
（六）自查與現場檢查并進，確保重要節(jié)日、重大活動供電安全
第5篇：保險培訓感想范文
【關鍵詞】幼兒園；團隊建設
幼兒園就像一個雁隊。每個人都在各自平凡的崗位上發(fā)揮聰明才智、跳動青春熱血、成就教育夢想。如何發(fā)揮團隊的各力，達到1+1=2的管理目標？是值得我們每一位園長思考和實踐的課題，現談談我的幾點看法：
一、用標準化、制度化的管理規(guī)范團隊
1.明晰目標，工作內容標準化、精細化
每學期初班子成員應針對各項制度在工作的運用中出現的問題進行修改和完善，使制度更具人性化。并在開學初召開全體職工大會公開學期計劃、工作目標使每個人在工作中做到心中有數。開學前兩周應對全園教師進行上崗培訓，使各項制度深入人心，使每位員工了解各項工作的具體要求、具體步驟，從而按照規(guī)章制度執(zhí)行，使各項工作精細化、標準化，從而減少工作中出現的問題，以優(yōu)質服務達到家長滿意、社會認可。
2.探索集團化管理模式，盤活崗位潛能
隨著社會的進步和家長素質的提高，社會呼吁著優(yōu)質的幼兒教育，公辦園如何發(fā)揮自身的優(yōu)勢當好領頭雁，是我們每所幼兒園面臨的問題。這幾年我園探索集團化管理模式盤活了崗位潛能，我們采取統(tǒng)一管理，各園辦園機制靈活的方法，擴張了優(yōu)勢教育，同時使大批有能力的教師走上了管理崗位，培養(yǎng)了一批批幼教精英，體現了她們自身價值，激發(fā)全園干勁，從而形成積極向上的園風園規(guī)。
二、用專業(yè)化、超前化的教育理念信服團隊
1.園長要具有遠見卓越
幼兒園的課程五花八門，幼兒園引進什么課程，什么課程對幼兒園有益、對幼兒負責，將決定于園長是否有超前的思想及正確的教育思路。如我園在數學教學方面是個薄弱環(huán)節(jié)。教師沒有教具，幼兒不感興趣，數學教學只停留在孩子死記硬背上。2008年我們中心園引入了蒙氏教育，和國際教育相融合，對教師們來說是一個痛苦的脫變過程，蒙氏課程半個月的培訓，教師們每天學習十多個小時，有的腿腫、有的腰疼都直不起來。但是沒有一個老師退縮，這十幾位老師成功的把國際先進的教育法引入了幼兒園，使我們的教育品味再上了一個臺階，為我們內鄉(xiāng)這個小縣城培養(yǎng)國際性人才奠定了一個良好的基礎。從而使家長信賴幼兒園，幼兒園工作中要求家長做的有求必應。
2.家長工作做到做細
幼兒園的教育不僅僅是幼兒園單方面的教育，它是家長和社會的共同體?，F在的家長平時工作忙，大多都把教育孩子的事情交給了幼兒園，如何吸引家長參與到幼兒園的教育教學活動中，了解幼兒園的教育，灌輸正確的育兒知識？幼兒園要多舉辦家長學校，每學期向家長宣傳科學育兒知識，每期各班開多次家長會使家長了解幼兒在幼兒園情況、教育任務，舉行一次遠足親子活動，如采摘、野炊、爬山等，每次活動都能使家長們開心快樂、受益匪淺，如我園今年六一開展了大型游園活動讓家長和孩子一起度過了一個快樂的六一兒童節(jié)。這樣經常性的開展家長工作，就會贏得家長、贏得整個社會。
三、用人文化的管理激勵團隊
1.完善制度、滿足教職工精神、心理需要
幼兒園外聘教師很多，應制定詳細的教師管理方案――簽訂合同――交養(yǎng)老保險金等多方協(xié)調解決教師身份，使每位青年教師都有歸屬感，穩(wěn)定教師隊伍。多關心教師的生活，生日時送一束鮮花，讓幼兒園的關懷深入每一位教師的心中，結婚時送一件心儀的禮物，生小孩時享受國家規(guī)定的福利待遇，每學期讓優(yōu)秀的外聘教師都有一次外出學習的機會，開闊眼界，增長見識。每期一次基本功大賽提高技能等等。
2.以人為本的關懷照顧
以人為本的關懷照顧使老教師有大家庭的溫暖體弱多病的充實到后期崗位，身體健康的減少工作量，使他們都愉快的工作沒有被遺落感。
3.多樣化的心理感悟
每學期每位教師有總結、有論文、有教育筆記，每月兩次全體大會，每個分園推薦代表們上臺談感悟、談感想，老師們暢所欲言，經常的交流使每一位教師更具靈性、更富有情感，增加了幸福感、歸屬感。
四、富有內涵的校園文化凝聚團隊（校園文化包涵物質文化和精神文化）
1.物質文化建設
本著“追求高品位、著眼實用性、科學規(guī)范、合理高效”的原則，搞好校園綠化、美化，適當放置育人文化的經典，做到“春有花、夏有蔭、秋有香、冬有綠”，讓幼兒園每一面墻壁都會說話，鼓勵引導家長幼兒參與班級文化建設，通過班風學風教風的建設來體現隱性文化，讓教室成為幼兒、教師自我表現、優(yōu)化個性的場所。
2.精神文化建設
（1）打造“和諧、務實、團結、進取”幼兒園精神，人需要點精神，這種精神是發(fā)自內心、穩(wěn)定性很強的一種力量。開展師德培訓、演講等活動提高團隊精神、外出、聯誼成立好樂隊
第6篇：保險培訓感想范文
2005年對支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，**路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經營、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標，以高品質、專業(yè)化服務為手段，積極擴展市場、創(chuàng)新產品、培育客戶，實現了各項業(yè)務的全面、快速增長?，F將2005年工作情況匯報如下：
一、經營業(yè)績
1、負債業(yè)務：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元；儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。
2、資產業(yè)務：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向**項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產貸款，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷**、**兩家優(yōu)質房地產企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產金融業(yè)務打下了良好的基礎。全年累計收息達到634.26萬元，資產質量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元，手續(xù)費收入達到6.6萬元。
3、中間業(yè)務：今年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業(yè)務收入達172萬元，比去年增速達到215％。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元，以及國際結售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務空間。發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產品中間業(yè)務收入達到**萬元。
4、國際業(yè)務：今年我行國際業(yè)務有了較大的進展。通過營銷**科技、**等有進出口業(yè)務的貿易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結售匯82.59萬元，國際結算量達到71.71萬元。11月，經上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務推介，并在較短的時間內開始辦理業(yè)務，為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎。
5、電子銀行業(yè)務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網銀客戶14戶，個人網銀273戶，CALLCENTER簽約287戶，網銀結算量達到32393萬元。
6、其他方面：2005年**路支行在結算服務、核算質量、安全生產等方面也取得了一定的成績，實現全年安全生產無事故。同時也積極參與**支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。
二、主要工作回顧
1、圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經營水平
在2005年的工作中，**路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據，對每一項產品、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產品，合理調配人員，達到提高經營水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。
在今年的業(yè)務發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質服務進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出情況，并調查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經理，客戶經理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經理進行方便快捷的核算服務。今年以來客戶經理維護的優(yōu)質客戶戶數增加了42％，存款余額增加22％。
在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初32000萬元左右。目前通過設立對私前臺客戶經理，開辟VIP客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀聯華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯系等手段，發(fā)現并留住高端客戶，從而促進對私業(yè)務向上增長。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率，目前由于DCC上線、集約化經營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。
2、積極推行績效管理，提高支行管理水平
年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經過半年多的運轉，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現。部分部門也在本部門內部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可，準備在一定范圍內予以推廣。
為了調動客戶經理的積極性，5月份我行出臺了客戶經理管理辦法和相應的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶經理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔行內大客戶的維護工作，我行對公業(yè)務有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過，使**科技、等信貸業(yè)務的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務、國際業(yè)務發(fā)展奠定了基礎。
3、從嚴把握核算質量，防范資金風險
今年，面對DCC上線、員工業(yè)務水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關，要求員工提高核算質量，積極防范資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的處罰措施，使員工的業(yè)務水平在短時間內達到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將B級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關，使我行的核算質量有了較大的提高。
4、強化培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素質。
今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1）積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產11天專心學習。2)、支行本資料權屬文秘家園嚴禁復制剽竊自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃，每周安排2個晚上培訓。培訓采取多樣化的學習形式，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果。3)、加大對客戶經理、中層負責人、業(yè)務骨干的提升培訓。組織讀書活動，推薦《細節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質提高。
5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故
安全是各項業(yè)務發(fā)展的基礎，是第一要事。對外我行密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。對內簽訂職工聯保責任書，員工思想動態(tài)調查報告。設立專職稽核員，對帳務全程監(jiān)控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現象。今年處罰相關責任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務發(fā)展。
6、工會把“家園文化”深入推廣，團隊凝聚力越來越強。
今年工會注意“家園文化”建設，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領導帶隊的合唱團，經過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動。
三．存在的問題
1、前臺服務存在差距，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽。
2、客戶經理隊伍有待于加大。現有客戶經理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足。
3、對公、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務快速發(fā)展。
4、網銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大。
四、2006年工作規(guī)劃
2006年發(fā)展思路：以學習《決定》為發(fā)展契機，圍繞增強價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務潛力，積極組織各項業(yè)務發(fā)展，堅持走高端路線，創(chuàng)新經營，規(guī)范發(fā)展，防范風險。
1、指標規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增2000萬元，中間業(yè)務收入有更大突破，實現180萬元；儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務。
2、繼續(xù)推進績效管理，促進全行經營績效的全面提高。
3、擴充經營人員隊伍，增設客戶經理崗位，從核算主導型向價值創(chuàng)造型轉化。
4、會計達標通過一級驗收。
第7篇：保險培訓感想范文
關鍵詞：探究合作；探究能力；探究方式
在新課程背景下，教師是學習的參與者、促進者、組織者、引導者，要把師生互動貫穿于各個教學環(huán)節(jié)，真正讓學生“動”起來。具體做法如下：
一、創(chuàng)設生動、有趣、多樣的情境，精心設置探究合作問題
隨著現代教育的發(fā)展，創(chuàng)設生動、有趣、多樣的情境對于展示政治課堂獨特魅力的意義已獲得人們的普遍認同。情境教學更加有利于探究式學習方式的培養(yǎng)，已成為政治教師們喜歡用、經常用的教學方式。托爾斯泰說：“成功的教學所需要的不是強制，而是激發(fā)學生的欲望?！边@就需要授課教師努力營造良好的探究氛圍，讓學生置身于探究的情境中，以此激發(fā)學生的學習欲望，從而達到教與學雙贏的目的。比如：筆者在講授“勞動和就業(yè)”時以勞模老王為情境，從勞模老王下崗、下崗老王再就業(yè)、再就業(yè)老王上崗和再就業(yè)老王維權等幾個方面精心設置探究問題。通過層層推進的探究問題，將學生深深地吸引到課堂教學中去，在輕松、和諧的課堂氛圍中達到教學目的。在講授“股票、債券和保險”這節(jié)課時，首先播放了一個搞笑版的《水滸傳》視頻，展現的是水滸傳中的英雄好漢們也關注股市行情了。這一故事穿越時空，風趣幽默。接著，筆者設計了如下問題：同學們，你們看了這段視頻，有什么感想要和我們大家共同分享嗎？風趣幽默的穿越故事一下子把學生都吸引了，一個個爭先恐后發(fā)言。通過創(chuàng)設的情境激發(fā)了學生學習的興趣，取得了非常好的教學效果。
又比如筆者在上市公開課“色彩斑斕的文化生活”這一教學內容時，從學生身邊的校園文化入手，引導學生進行一系列的探究活動。在這一過程中學生認識了大眾媒體的影響，有利于培養(yǎng)學生一分為二看問題的能力，以及解決問題的能力。接著進行課堂調查的環(huán)節(jié)：有沒有與家人爭搶電視、搶電腦的經歷？為什么？從而自然過渡到人們對文化需求的問題。在這個環(huán)節(jié)上學生唇槍舌劍進行了一場他們升入高中以來最精彩的辯論賽――“經典文化與流行文化價值之爭”。整堂課學生的參與熱情高漲，在參與中增長了知識、鍛煉了能力。這節(jié)課得到了教研員和聽課同行的高度評價。課后筆者也及時和學生進行了交流，學生對這樣的教學很認可，希望今后有更多這樣的課。于是筆者更加認真地備課，多給學生準備豐富的教學素材，精心設置問題探究，創(chuàng)設多種形式的探究活動，努力上好每一節(jié)課。
二、分小組行動，提高合作探究能力
課程改革的基本理念之一是“積極倡導自主、合作、探究的學習方式”。小組合作是非常重要的學習方式，對于學生探究能力的培養(yǎng)起到了非常重要的作用。教師要高度重視這種學習方式，并在教學實踐中不斷加以完善。筆者在教學中發(fā)現學生們的競爭意識很強，喜歡小組討論，于是根據這一特點和班級的實際情況，
筆者把學生分成6個組，每個組安排一名組長。平時根據每個小組的表現積分，定期評選優(yōu)秀小組，并給予一定的物質獎勵。這樣更加調動了學生參與課堂探究的積極性。當出現需要學生回答和討論的問題時，因為有了小組意識，每一個學生都不想成為小組中拖后腿的人，都紛紛加入討論，認真思考、回答問題，全身心地投入課堂中。比如，在講授“文化的多樣性與文化的傳播”這節(jié)課時，筆者要求每個小組盡可能多地收集中西方傳統(tǒng)節(jié)日方面的材料。結果每個小組都精心準備了大量材料。有的小組把中西方傳統(tǒng)節(jié)日的差異做了詳細對比，有的小組搜集了很多有關傳統(tǒng)節(jié)日由來的有趣故事等等。通過這樣的分組活動，學生的競爭意識和合作能力得到了提高，營造了積極向上、勇于探究的課堂氛圍。
小組合作是否有效、是否能夠達到探究的效果，其實分組至關重要。教師首先要做好指導，培訓好組長，指導各小組的分工，比如小組記錄員、發(fā)言人、材料員等等都要有明確的分工。同時分組一定要考慮小組成員的知識與能力水平，合理搭配，發(fā)揮每個學生的潛能。小組合作探究過程中，老師要指導到位，具體到怎樣合作探究，怎樣發(fā)言等等。教師一定要參與到學生小組探究中去，掌控好探究進程，并及時作出正確的評價。只有這樣小組合作才能順利開展，探究學習的效果和能力才能得到提升。
三、優(yōu)化探究方式，不拘泥于一種探究方式
探究式教學方式主要有多種類型：問題探究型、討論探究型、合作探究型、體驗探究型、實踐探究型和主體探究型等等。在教學過程中采用哪種類型的探究方式要靈活機動，切忌生搬硬套、固定僵化。筆者在教學實踐中努力嘗試各種類型的探究方式，取得了很好的教學效果。只有這樣才能體現以“學生為本”，讓課堂煥發(fā)生命活力。比如，筆者在高一“民主決策”這節(jié)課的教學時，就采用了體驗式探究的方式。筆者為了幫助學生理解和認同公民參與民主決策的，設計了一場10分鐘左右的模擬聽證會：“文理分科，當廢當立？”。由于設計得當，起到了很好的教學效果。再比如在高二文化生活“感悟當代中國的先進文化”這節(jié)課教學時，采用了實踐探究式的方式，讓學生走出校門，走訪自己所在地區(qū)報紙雜志的發(fā)行、文化設施的建設和文化市場的管理狀況，并指導學生撰寫有關當前文化生活的調查報告。通過這樣的實踐探究，讓學生體驗到了別樣的政治課教學。
第8篇：保險培訓感想范文
在構建社會主義和諧社會的進程中，新農村建設逐漸成為最重要的工程之一。其中，發(fā)展并完善農村醫(yī)療保障制度已成為建設新農村的最重要措施之一。自20*年以來，我國一直提倡并實施新型農村合作醫(yī)療制度，衛(wèi)生體制進一步完善，農民的醫(yī)療保障問題得到很大程度的解決。
新型農村合作醫(yī)療制度是由政府組織、引導、支持，農民自愿參加，個人、集體和政府多方籌資，以“大病統(tǒng)籌為主”的農民醫(yī)療互助共濟制度；也是農村醫(yī)療保障的重要方面。
為了解新型農村合作醫(yī)療制度家鄉(xiāng)的推行情況，借“十一”長假之機，我回到老家橫河村，作了一次有關農村醫(yī)療保障的調查,通過走訪、同村民交談、填寫問卷等調查形式,我對全村的醫(yī)療保障有了更直觀的了解。每到一戶，村民們都表現出了極大的熱情，對我的提問是有問必答。但由于種種條件的限制，此次的調查人數較少，共計47人。但以點蓋面也充分表明了橫河的新型農村合作醫(yī)療保障的現狀。以下是調查的基本情況：
1、村里共有1100多人，其中95%以上的村民都參加了新型農村合作醫(yī)療保險。從被調查的47戶農戶看，已參加農村合作醫(yī)療保險的有45戶,占調查戶的95.74%。
2、大部分參加農戶覺得繳納的費用可以承受得起。在被調查的參加新型農村合作醫(yī)療保險的45戶農戶中有44戶覺得繳納的費用可以承受得起；只有一戶覺得勉強承受；沒有一戶覺得繳納的費用不能承受。
3、81%的參加農戶認為新型農村合作醫(yī)療的設置很合理，8.1%的參加農戶認為新型農村合作醫(yī)療的設置程序過于復雜，10.8%的參加農戶對新型農村合作醫(yī)療的設置不了解。在被調查的47戶農戶中有38戶認為新型農村合作醫(yī)療的設置很合理，占被調查戶的81%；有4戶認為設置程序過于復雜，占被調查戶的8.5%;有5戶對新型農村合作醫(yī)療的設置不了解，占被調查戶的10.5%。
4、86.5%的參加農戶知道身邊確實有新型農村合作醫(yī)療中明顯受益的典型事例，只有13.5%的參加農戶表示不知道。
二：20*年至今“新農合”在本地的推行與發(fā)展
除了走訪村民之外，我還向村委咨詢了下有關情況，并特地查閱了本市及橫河村隸屬的飛云鎮(zhèn)的有關具體政策和醫(yī)療設施，以及從實施新型農村合作醫(yī)療以來的點滴變化。
本村從20*年開始推行農村合作醫(yī)療保障制度，至今已推行4年。20*年之前，統(tǒng)籌資金標準為每人每年繳納25元，各級財政補貼25元；從20*后，統(tǒng)籌資金調整為每人每年60元，其中個人繳納30元。參合者，住院醫(yī)療費用補償核銷下有起報點、上有封頂線，采用“當年累計、分段計算、累加支付”的方法。對于5種特種病，補償比例為20%，全年每人報銷最高總額為2000元。并且根據病情的嚴重程度，報銷比例從20%—50%不等。門診醫(yī)療費的小額補償采取即鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的參合農民憑證看病給予門診所有費用10%的優(yōu)惠。此外，參合者每兩年還可到當地衛(wèi)生院免費常規(guī)體檢一次，并為其建立健康檔案。
據了解，20*年，本地的的合作醫(yī)療報銷政策發(fā)生了一些變化：瑞安市為有效提高受益面及補償水平，根據“以收定支，保障有力，略有節(jié)余”的補償原則，對住院補償方案進行完善：
①市外醫(yī)院住院可報費用按70%標準計入市人民醫(yī)院補償基數
②中醫(yī)中藥住院可報費用同段別補償增加20%。
3門診優(yōu)惠定點單位為鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)生院、中心衛(wèi)生院和片區(qū)醫(yī)院，目錄內藥品鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院優(yōu)惠20%，中心衛(wèi)生院和片區(qū)醫(yī)院優(yōu)惠10%；提高門診優(yōu)惠基金為人均8元（按門診刷卡人次，每次最高補助8元）。特種病按25%補償計算，年度封頂額3000元……
通過各種調整政策，抱愧普通門診的優(yōu)惠，特種病門診的報銷，尤其是起報線的下降，直接擴大了受益面，提高了農民群眾的參合積極性。此外，近段時間，瑞安市不斷地健全結報網絡，積極服務群眾，使參合人數又有很大增長。為了提高結報時效，市農醫(yī)辦在全市設立七個片區(qū)臨時結報點。這一措施，也直接方便了村民的報銷。據最新數據統(tǒng)計顯示，橫河村新型農村合作醫(yī)療*年1季度補償共有25人次報銷，報銷金額累計達2*53.*元?？梢姡@一醫(yī)療制度的實施還是真正落實惠及于民的。
三、“新農合”在推行過程中存在的問題
雖然農民們對這一新型農村醫(yī)療保障呼聲很高，但在調查過程中我還是聽到了一些消極的聲音。下面，我把被調查的農戶中反映最強烈的極大問題列舉出來進行探討：
1.在政府與農民之間的關系上，很多農民基于過去的經驗，對政府的信任度不高。在橫河村的第一輪新型農村合作醫(yī)療實施過程中，籌資這一環(huán)節(jié)出現了一定的困難。盡管村中干部將宣傳做到每家每戶，仍存在很多盲區(qū)無法將資金統(tǒng)籌到位。目前大部分農民比較現實，今天用了30元參加了合作醫(yī)療，就想著能不能得到實際的利益，許多農民認為交了錢沒有生病就吃虧了，也有的覺得這個制度交了錢連資助誰都不知道等于白交。
2、政策宣傳不夠深入，農戶對新型農村合作醫(yī)療制度一知半解。從調查和座談中我了解到，只有52.5%的農戶知道報銷醫(yī)藥費是有條件限制的，有11.5%的農戶明確表示不知道。農民對報銷住院醫(yī)療費用的限制條件，如何計算報銷的醫(yī)療費用，醫(yī)藥費報銷的手續(xù)等知之不詳，導致農民普遍覺得報銷手續(xù)十分繁瑣，有的農民原本自認為能夠報銷的醫(yī)療費用得不到補償。
3、存在“交錢容易要錢難”的問題。從被調查的47戶情況看，有10戶覺得存在“交錢容易要錢難”的問題，占被調查戶的21.3%。其他農戶雖不這么認為，但從座談中我們了解到，他們在村衛(wèi)生所看病后立刻就能得到報銷，但去鎮(zhèn)里或區(qū)里看病后報銷醫(yī)藥費就沒那么容易了。
4、定點鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院少,農民就醫(yī)不方便，并且費用高，服務水平差。調查顯示,農民就醫(yī)大多數選擇村衛(wèi)生所，因為他們覺得村衛(wèi)生所離家近,就醫(yī)方便,藥價便宜。農民普遍反映：在定點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院就醫(yī)，因醫(yī)藥費偏高，即使能得到補助，自己也要支付相當多的部分，得不償失。5、基層醫(yī)療機構基礎薄弱，衛(wèi)技人員缺乏、素質普遍不高，醫(yī)療設施陳舊，農民群眾不能從鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院得到正常醫(yī)療保障。這也是農民群眾反映最為迫切的問題。而且根據農村合作醫(yī)保的政策規(guī)定，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院作為農民群眾第一級醫(yī)療保障機構，定點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院報銷幅度最大。由于基層醫(yī)療機構基礎薄弱，農民群眾不但沒有地方看好病，而且也不能享受醫(yī)保政策帶來的優(yōu)惠，減輕醫(yī)藥負擔。
四：對進一步完善新型農村合作醫(yī)療制度的對策建議
1、深入宣傳發(fā)動，進一步提高農民群眾參合積極性?？梢詮囊韵氯c做到：一抓住典型并以多種方式宣傳農民受益事例。二要通過補償公示來宣傳，特別在村一級要定期向農民公布補償兌現情況。三要通過農民喜聞樂見的形式來宣傳醫(yī)保政策（如：參保辦法、參保人的權利義務、審核結算流程等）。通過宣傳能夠使醫(yī)保各項規(guī)定家喻戶曉，提高農民的自我保健意識和互助共濟意識，打消各種顧慮，提高參加新農醫(yī)的自覺性和主動性。
2、進一步完善制度設計。一是加強政策支持力度，加大對貧困農民的覆蓋面。二是拓展融資渠道，提高賠付上線標準。多方面拓展融資渠道，提高賠付上線標準，才能真正有效解決農民因患大病出現的因病致貧和因病返貧現象，提高農民的醫(yī)療保障水平。
3、簡化報銷途徑。及時、足額地領取到醫(yī)療補助，可以在很大程度上增加農民對新型農村合作醫(yī)療制度的認同感和參與程度。尤其是在制度開始初期，取得農民信任顯得尤為重要.及時報銷小額費用，可以通過把補償過程轉入管理部門的內部循環(huán)系統(tǒng)完成.如由財政統(tǒng)一撥款建立合作醫(yī)療信息系統(tǒng)，在各個定點醫(yī)療機構實現計算機聯網，對參保農民建立家庭名冊、健康狀況、結算補償金額等基礎性數據，農民可隨時查看。當農民住院看病時，直接按規(guī)定實行電腦結算.補償部分由醫(yī)療機構定期匯總統(tǒng)計上報，簡化農民的報銷手續(xù).
4、加強對“農醫(yī)”的培訓，提高其服務及技術水平。鼓勵優(yōu)秀的醫(yī)學院校畢業(yè)生到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作，提高村衛(wèi)生機構的醫(yī)療服務能力和水平，讓更多村民能在村就診醫(yī)治，既降低了醫(yī)療成本，又能保證村民及時就醫(yī)，努力做到讓農民"小病不出村,大病不出鄉(xiāng)，疑難重病不出縣"，從而減少農民群眾醫(yī)療費用負擔。
五：本次調查的感想
第9篇：保險培訓感想范文
工作總結，以年終總結、半年總結和季度總結最為常見和多用。藥店的工作人員也是要寫工作總結的，那么應該怎樣寫呢?下面就是小編給大家?guī)淼?020藥店年終工作總結個人_2020藥店工作總結范文，希望能幫助到大家!
2020藥店年終工作總結個人一在藥店工作期間，我認真學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《高品質質量養(yǎng)護》等相關法規(guī)。積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓，以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全身心為民熱情服務，誠懇為群眾耐心解答問題，并未患者提供一些用藥保健知識。在不斷實踐中提高自己的職業(yè)道德素質和業(yè)務水平，并做到對患者用藥安全、有效、穩(wěn)定，并贏得廣大群眾的信任。
作為藥店一名營銷員，一定要做好藥品的質量把關問題。驗收藥品等，尤其是需低溫(2---10攝氏)儲存的藥品，均應放在冰箱內存放，冰箱內溫度應保持在2---10攝氏度之間，每天上午10:00、下午3:00各記錄一次。須冷藏的藥品務必按規(guī)定存放。
在銷售過程中，除了熱情禮貌為患者服務外，并告訴患者平時養(yǎng)生保健這方面的有關事宜。例如：平時多做一些戶外活動等，老人、兒童，多曬曬太陽，平時多飲水，從而提高自身免疫力等一系列事宜。
結合患者自身狀況，為患者提供安全、有效、合適的藥物，并詳細向患者告知用法用量、及注意事項和副作用、禁忌等。讓患者能夠放心地使用。
還有一些有長期服藥史的老客戶，我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，我們除了在藥店耐心誠心的為他們服務外，而在必要時，在售出藥品后亦可進行電話回訪。一來了解一些藥品的確切療效;而來對他們進行心理溝通，讓我們的藥店成為他們家的家庭藥箱。成為他們身邊的保健小助手!顧客的信任就是對我們工作的最大支持，同時確實是為患者朋友提供了許多便利之處!
在工作學習的過程中，我虛心向各位老師、同仁請教。并熟悉了解了中藥材的辨別方法、及用途。尤是一些名貴中藥材的煎熬等。
工作中對于衛(wèi)生檢查工作，每周對門店環(huán)境衛(wèi)生做一次全面的檢查，發(fā)現不符合規(guī)定要求的，立即整改，并做好《衛(wèi)生檢查記錄》。
中國醫(yī)藥學有著千年的歷史，是我國民族優(yōu)秀文化遺產的重要組成部分。中醫(yī)中藥、與國畫、戲劇統(tǒng)稱為中國三大國粹。由此可見中醫(yī)中藥，藥品重要性的鑒證。
通過這幾年的工作學習，我堅持理論聯系實際，不斷探索創(chuàng)新!我深刻感到只有認真踏實、虛心向他人請教并深刻反思所學到的知識，才能更優(yōu)秀的積極的為工作做出優(yōu)秀的成績!
在以后的工作中，我會更加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，以更專業(yè)的知識為將來的工作打好堅實的基礎，為藥業(yè)的發(fā)展做出巨大的貢獻!
同時在這個社會大家庭中貢獻出自己的一份力量!今特申請藥士職業(yè)學位,以求更大的進步和發(fā)展!請上級領導給予批準和認可!
2020藥店年終工作總結個人二時光如梭!轉眼間我來到__連鎖健康藥房有限公司工作已經10各月的時間了。在這10個月的時間里，自己學習到了很多有關藥品銷售的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的專業(yè)知識和銷售技能，現將工作情況總結以及20_年工作計劃匯報如下： 一、工作匯報
自 20_ 年 3 月 12 日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。
在投入到新的工作崗位后，我也開始了新的工作――藥店銷售。這項工作使自己掌握了很多藥品專業(yè)知識。。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于是新的工作，無論從銷售能力，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我都得到了公司領導、部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。我相信對我的未來發(fā)展打下了良好的基礎。二、工作感想踏入新的工作崗位后，經過三個月的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一
種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。
三、工作目標
20_ 年的到來意味著，新的起點，新的開始。
1，提高自己的專業(yè)知識，讓自己的專業(yè)視野變得更加開闊些，向身邊的同事學習，多參加公司組織的培訓;
提高自己的銷售技能;
銷售意識： 加強 p 類品種的銷售，對每月下發(fā)的p類明細單要認真的查找。對毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，及時調貨。每月會員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會
3藥品計劃：補充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據銷售規(guī)律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證下次報計劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳列時突出擺放，以利于顧客選購
4微笑服務：微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務，以禮待人.熱情服務.耐心解答問題
5積極的實干精神
藥店營業(yè)員，每天面臨著很多難題，很容易出現沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關重要。須知，成功不僅靠過硬的本領、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，有堅持和不服輸的心態(tài)，更重要的是隨時保持積極的態(tài)度對待周圍的事物，保持一顆朝氣蓬勃的心，遇事不氣餒，永遠堅信，緊要關頭不放棄，絕望就是希望。
6店容店貌：為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，營業(yè)員在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店
2020藥店年終工作總結個人三一向以來認為學校讓同學們去實習是多此一舉，可此刻我卻認為，藥店頂崗實習的意義真的很重大。他不是想象中的那么簡單，或者說做做樣貌就能夠，他是為了讓同學們把知識和實踐二合一，從而提高和鍛煉我們自身的實踐技能的一個很好的途徑。在單位里，不會有教師幫忙你解決困難，不會有同學和你心心相映無話不談，不再是刻板的書本，而是真刀真槍的應對顧客，應對同事，應對領導，一切都不在簡單，我們只能經過自我的摸索來處理問題、解決問題，一切只能靠自我。所以，種種經歷我們只能把其作為是考驗，然后努力克服，最終征服它。這個過程難道不是更為可貴嗎能體會到這其中的酸與甜，才是最重要的吧。經過實習，一方面，我鍛煉了自我的本事，在實踐中成長;另一方面，我也為社會做出了自我的貢獻;更重要的是我交了很多朋友，認識到生活的不容易。盡管在實習過程中，我也表現出了經驗不足，處理問題不夠成熟、書本知識與實際結合不夠緊密等問題，但我相信，我會不斷充實、鼓勵自我讓自我更加努力的去掌握更多的知識，并不斷深入到實踐中，檢驗自我的知識，鍛煉自我的本事，為今后更好地服務于社會打下堅實的基礎。
實習期已經結束，它給我?guī)淼木薮笥绊懸矊⒗^續(xù)下去，它使我們走出學校，走出課堂，走向社會，走上了與實踐相結合的道路，到社會的大課堂上去見識世面、施展才華、增長才干、磨練意志，在實踐中檢驗自我。盡管實習比較辛苦，可是卻為我以后人生的道路做好了鋪墊，我明白一切都是不容易的。我也最終明白，乏味中總會有期望，苦澀中總會有甘甜。
我期望大家能像我一樣珍惜這離校前僅剩的半年實習，我想如果我們認真做了，必須會有很大的收獲。我也期望在七月畢業(yè)時，自我能對此次實習無愧于心!
2020藥店年終工作總結個人四南陽市濟仁堂大藥房有限公司成立于2014 年10月。于2014年被確立為全市醫(yī)療保險定點機構，至今已經有一年多。在過去的一年中，我們被評為先進單位。這些成績的取得要歸功于市醫(yī)保中心一直以來的強力支持，歸功于公司全體員工全心全意的付出。過去的2014年，我們濟仁堂大藥房在市醫(yī)保中心的正確領導和廣大參保人員的監(jiān)督評議中，較好地完成了醫(yī)保服務協(xié)議的各項指標，傾情關注，悉心關懷;深入理解，行動到位;執(zhí)行有力，務求完美，過去的一年，我們秉承著對全體參保人員負責的精神，為這些顧客提供了質優(yōu)價廉的產品以及我們更加優(yōu)質的服務，具體工作如下：
一、醫(yī)保組織體系健全，個人工作職責明確
_大藥房始終把醫(yī)保服務工作作為公司各項工作的最高著眼點之一，醫(yī)保相關知識的各項學習我們每個月都在公司開展，每一周都在店面開展，每一天都在柜組開展。通過有條不紊的系統(tǒng)培訓我們從公司的每一名領導到基層的每一名營業(yè)員、收銀員都能認識到醫(yī)保工作的平等性、安全性原則，從而保證服務質量創(chuàng)新服務水平，強化管理作用。
我們公司建立了完善的醫(yī)保組織管理體系。由公司總經理出任醫(yī)保服務項目總協(xié)調人、總督察人，全心全力抓執(zhí)行，由公司總經理直接領導的質量督察員一起抓落實。在我們大藥房以銷售經理、店長、執(zhí)業(yè)藥師、質量檢查員、物價審核查驗員、營業(yè)員以及收銀員組成的完整醫(yī)療服務機構也發(fā)揮的不可或缺的巨大作用。公司整體把控，店里仔細查缺補漏，一應安排有條不紊。
相關藥品，執(zhí)業(yè)藥師首先把好處方審驗關，營業(yè)員嚴格按照醫(yī)保協(xié)議要求開具銷售小票(信用小票)，質量檢查員和物價審核查驗員分別對藥品質量與價
格進行檢查和核實，店長最后匯總確認，定期回饋信息給銷售經理和公司總部相關負責人，各司其職，責任落實到每一個執(zhí)行人，服務細化到每一次醫(yī)保咨詢和購買行為。我們認為只有這樣才是較好的履行了與市醫(yī)保中心簽定的協(xié)議書所規(guī)定的責任和義務，應履行的義務我們現在和今后都必須要繼續(xù)千方百計的落實執(zhí)行好，這點可以請廣大參保群眾共同監(jiān)督并提出寶貴意見。
二、醫(yī)保公示促公司員工理解企業(yè)文化，學習服務新境界
按醫(yī)保協(xié)議的相關要求，濟仁堂大藥房將《醫(yī)療保險藥品目錄表》和各項管理服務新舉措都陸續(xù)進行了上墻公示。我們先后公示了《醫(yī)療保險服務規(guī)范》、《醫(yī)保憑證管理制度規(guī)范》、《醫(yī)保結算管理制度》、《醫(yī)保監(jiān)督管理制度》、《醫(yī)保日常工作管理制度》、《處方藥管理制度》、《非藥品的質量技術管理》、《營業(yè)員服務規(guī)范》、《收銀員服務規(guī)范》、《店長當班檢查規(guī)范》、《店面人員禮儀服務規(guī)范》、《藥品進銷存管理制度規(guī)范》等等。
制度上了墻大家隨時學習就更加方便了。醫(yī)藥零售流通行業(yè)也和其它的零售領域一樣也存在著人員周期性流動的問題。然而制度的公示就是要求每一名店面工作人員自覺學習，自我監(jiān)督，新的員工入職后每天都都要自覺學習，店內每周，公司每月都定期進行學習檢查，一方面是業(yè)務，更重的是服務，氛圍創(chuàng)造好了，員工的思想意識與操作水準提升的自然也快了。
三、醫(yī)保培訓須臾不可放松，公司每每搶前抓早
培訓是一個合格的負責任的公司給員工提供的最好的福利。當然給員工培訓好了，員工真正理解了，其最終的目的是會給所有醫(yī)保參保對象，所有用藥群眾提供更加日臻完善的服務。學習型社會，學習型企業(yè)的建設和完善也是中央一直以來的明確要求，學習中求發(fā)展，發(fā)展好回饋社會。
濟仁堂大藥房在所有員工入職時都會安排3到5天的員工入職培訓，除了新員工職業(yè)素養(yǎng)，市場營銷公關，服務禮儀和客戶導向，更重要的是醫(yī)保和gsp質量技術操作培訓。
而我們濟仁堂大藥房除此之外，還要進行藥品基礎知識、店面cis管理，以及價格管理，藥品法律法規(guī)方面的崗前培訓。無論是否賣過藥，無論以前是從事過店長等管理崗位歷練，還是初出茅廬的年輕應屆學生我們都始終視培訓為根基，把培訓作為服務素質、個人素質提升的根本。
除了公司培訓師，我們還積極組織員工到相鄰省市找先進同行學習經驗，安排拓展訓練等新的培訓形式，安排外面社會上的培訓師來店有針對性的進行培訓。
我們門店的骨干每年都能得到由公司牽頭全國最具實力的行業(yè)培訓機構“中國藥店”以及附屬機構的難得的培訓機會，大家的的確確是提升了能力，開闊了視野，知道了醫(yī)保參保人員到底有怎樣的期待。我們究竟該如何細化?？梢哉f為了全心全意服務好醫(yī)保受惠人群和廣大用藥群眾，我們一直在努力!
四、日常監(jiān)督，每一天都是安全日，醫(yī)保服務協(xié)議不可馬虎，對待醫(yī)保保障的每一個人我們更得多奉獻
(一)市醫(yī)保中心的管理部門對于我們大藥房相對其它同行要更加嚴格一些，我們一直把這一切看做對我們的鞭策。對于企業(yè)的經營行為市醫(yī)保局要求我們獎優(yōu)罰劣。事實上我們當然也是一直這樣做的。每一次市醫(yī)保中心對我們濟仁堂大藥房的考核，我們都在同時引為學習培訓的重點，我們要求員工通過新形式進行反復誤操作確認和及時舉辦錯誤行為反思交流座談會。
我們除了直接對責任人的經濟扣罰還針對性的研究共性與個案，問題出現一個整改一個。我們還細化到許多整改行為的優(yōu)先次序判斷，要求務必迅速，研究細致，監(jiān)督執(zhí)行措施，以杜絕此類問題的再發(fā)生。現在獎懲制度已經在一直有力施行。違反醫(yī)保政策的個人我們絕不手軟，進行處罰，對于醫(yī)保工作認真負責，肯于擔當，成績出色的個人我們當然給與重獎。做好自己，企業(yè)文化從某種程度上來說也是蔚然成風。
(二)向管理要效益，內部管理已得到了進一步的強化。我門店利用每天早晨固定的早例會時間，晚上也統(tǒng)一的晚例會期間，不忘對醫(yī)保工作的宣傳。細化的工作從一線開始貫徹，一線也理應更加熟悉。
(三)藥品的驗收、入庫、銷售我們一直是電腦票據的實時錄入，嚴禁串貨現象。每周兩次定期抽查藥品與電腦相符情況，每天實行常用品種動態(tài)盤點。抽查結果肯定與獎懲相掛鉤，機、帳、貨必須100%相符，這是我們的一條硬性規(guī)定。
五、經營硬任務，醫(yī)保是根基也是本分。
近年來公司效益無論以何種方式進行顯著增長，藥店的生存與發(fā)展我們看到了，很清楚，我們還是與這職工醫(yī)療保險制度息息相關。根本目的是讓廣大參保對象真正買到質優(yōu)價廉、安全有效的藥品。當然我們在設計工作中難免會有顧客要求多開藥，代開藥，甚至要求以藥換藥，出門交易藥品的違法行為，對此我們依然是堅持原則，同時為其提供方便，全力去做解釋、說服、引導，讓參保人員能理解，讓絕大多數人愿意支持。
新朋與舊友是一個樣;消費高和消費低一個樣;無論老人與年輕人誰來劃卡都是一個樣;售前與售后一個樣。“三老四嚴”、“四個一樣”。大慶世一大藥
房及沿湖城醫(yī)藥分店無論在何種情況下都竭盡所能滿足醫(yī)保人群所需。用藥指導、健康咨詢、養(yǎng)生講座、免費體檢，會員沙龍，為參保人員專門安排健康養(yǎng)生知識與用藥安全常識至今已經舉辦過相當多期?！暗氐浪幉呢浾鎯r實，公平交易童叟無欺”，難行能行，牢記使命，我們給您關懷，您自然也會給我們信賴!
在十二五開局之年，我們繼續(xù)立定信念，為大家繼續(xù)努力服好務，守護好各位健康。按照協(xié)議目標嚴格要求，規(guī)范實施，為醫(yī)保事業(yè)的大發(fā)展大進步做出我們應有的貢獻!
2020藥店年終工作總結個人五一、主要指標
(一)利潤
20__年利潤計劃___萬元，比20__年預計__萬元增加__萬元，增長__%。
(二)營業(yè)收入
20__年營業(yè)收入計劃___萬元，比20__年預計__萬元增加__萬元，增長__%。
(三)工資總額、人數
20__年計劃工資總額為__萬元，較20__年預計的__萬元增加__%;20__年人員總數為__人;人均創(chuàng)利水平由20__年預計的__萬元增長為20__年的___萬元。
(四)人均營業(yè)收入、坪效
20__年人均營業(yè)收入為____萬元，較20__年預計的___萬元增加___%;20__年營業(yè)面積___平方米，坪效由20__年預計的__萬元增長至20__年的___萬元。
(五)會員發(fā)展目標
20__年會員銷售__萬元，較20__年預計的___萬元增加___%;會員銷售占比__%，較20__年預計的__%增加__%;發(fā)展會員__人，較20__年預計的__人增加__%;活躍會員__人，較20__年預計的__人增加__%;睡眠會員__人，較20__年預計的__人減少__%。
二、指導思想
20__年__連鎖店將以顧客需求為經營核心，以公司制度為保障，以程序化、規(guī)范化、科學化管理為基礎，強化店內人員素質提升、知識水平、銷售能力、責任意識等管理為重點，細化門店的各項工作管理。以適時調整商品結構，正確提報要貨計劃，跟進斷檔品種管理，滿足消費者需求為目標;以豐富多彩促銷活動，細化品類分析，增強市場競爭意識，全力挖掘增效空間。同時，充分利用每月會員日、慢性病特惠日，讓利銷售的活動契機，確立市場競爭力，有效搶占市場銷售份額，確保20__年銷售指標和利潤指標的完成。
三、重點工作
20__年工作中存在不足：
1、專業(yè)化服務水平較低。
2、忠實顧客培養(yǎng)沒有具體措施。
3、庫存結構不合理，沒有療程用藥藥品儲備，常用品種缺少。
4、免費送藥活動存在欠缺。
提升措施：
1、培訓店員專業(yè)知識(店長每天利用早會時間培訓病癥并且結合病癥來聯合藥品學習，并且填加銷售技巧)。
對來店時間較短的營業(yè)員每天進行貨位考試。
2、培養(yǎng)忠實顧客的實施：
(1)把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結束日期記錄下來，會員日或店內有活動時打電話通知。
(2)加強店員對顧客親情化服務，店長每日在店內進行巡視，對服務不夠完善的顧客在顧客走后進行及時指導，并在每月評選出服務標兵，在店里進行公示，提高員工服務熱情。
(3)增加療程用藥藥品儲備，增加必備品種，合理庫存，并在每天安排2名營業(yè)員負責對斷檔品種進行調撥，避免因門店人為斷檔而影響銷售。
(4)每周利用周三中午交接班時間帶領店員對周邊的小區(qū)、商鋪、學校等發(fā)放免費送藥卡片，并在卡片上標明營業(yè)員海典碼，根據其回收率在每月評選出一名優(yōu)秀人員給予一定獎勵。
(一)周邊市場分析
1、競爭對手優(yōu)劣勢分析
(1)優(yōu)勢：__店周邊主要競爭對手有三家。經過調研，競爭對手主要優(yōu)勢如下：
1)__大藥房：__大藥房位于__交匯處，現有人員7人，經營品種3000多種，為市醫(yī)保定點藥店，日均銷售6000元，__大藥房主要優(yōu)勢如下：
①位置優(yōu)勢：__大藥房位于麥當勞快餐對面，在路口處，路過的顧客較為明顯的能夠看到，地處__商圈核心區(qū)域，每日流動客流較多。
②開架式經營：門店采用開架式經營，由于藥店地處__商圈，年輕顧客較多，開架式銷售模式對年青人來講較為新鮮、隨意，刺激年青人的購買欲。
③人員推薦藥品特點：__大藥房在向顧客推薦藥品時以推薦名優(yōu)廠家的品種為主，例如兒童AD，店員主推山東達因伊可新，買六味地黃丸，店員主推同仁堂廠家的，品牌品種的首推讓顧客較為信賴。
④門店常年開設免費檢測鈣鐵鋅等微量元素的活動;器械類如浴足盆、血糖儀等都可免費試用，深得老年顧客喜愛。
2)__大藥房：
①品牌優(yōu)勢：__大藥房為百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店內中草藥、細貴品種齊全，配備中醫(yī)坐堂大夫，前來看病抓方的顧客很多，并且能夠代煎中藥。
3)__大藥房：
①促銷優(yōu)勢：__大藥房為新增競爭對手。__大藥房自20__年8月開業(yè)以來大型買贈促銷活動不斷，禮品誘人，例如：大米、豆油、自行車、白面。
②價格優(yōu)勢：__大藥房無論在品牌品種還是其他品種上價格都較低，中草藥及精致飲片的品種也低于周邊藥房價格。
③地理位置優(yōu)越，位于__交匯，__藥店對面。地處紅旗街商圈核心區(qū)域。
(2)劣勢：
1)__大藥房
①門店無夜售，不方便顧客夜間購藥，且門口為臺階式，冬季下雪門店路滑，對顧客進店買藥造成不便，特別是老年人。
②店內人員是從社會上直接招聘，人員專業(yè)水平較低;店內人員服務缺標準化流程，隨意性較大。
③店內無中藥飲片。
2)__大藥房
①__大藥房西藥品種較少，且價錢較高，如前列舒通膠囊，大藥房為57。5元，同仁堂為59元，造成顧客退貨現象。
②由于店內面積較小，中草藥儲備量滿足不了日常銷售，到貨不及時，經常造成缺貨現象的出現，導致顧客流失到本店。
③抓方時間較長，顧客抓方需排隊3個小時左右，要是煎藥的話要到隔日在取，對一些外地顧客造成相當大的不便。
3)__大藥房
①專業(yè)知識差。__大藥房現有營業(yè)員4人，飲片營業(yè)員1人，經過暗訪調研，其營業(yè)員專業(yè)知識水品較低。
②品種不全。__大藥房__店銷售品種以飲片及廣告藥品為主。其普藥、臨床開方品種較少。
(3)提升措施：
1)20__年，__針__及__地理位置優(yōu)越的特點，門店每月結合開展的促銷活動，每月至少發(fā)放1000張送藥卡片，主要針對周邊商鋪及__都等進行發(fā)放，增強門店影響力。
2)20__年__加強對競爭對手廣告品的調研，及時反饋公司，補充廣告品種。
3)針對競爭對手應加強店內營業(yè)員專業(yè)知識培訓，利用每天中午交接班時間學習病癥，并在第二天進行考核，每周學習2—3種病癥，以達到門店營業(yè)員知識的補充，從而提高門店知名度。
4)每月對三家競爭對手進行調研，了解他們商品推薦價位，加強__小區(qū)店品類分析，在同等創(chuàng)利情況下策重大品牌品種的推薦，增強顧客認可度。
5)結合顧客需求，制定促銷活動計劃，培養(yǎng)忠實顧客，提高門店銷售。
