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第1篇：志愿者禮儀范文

關鍵詞：志愿者 品牌 婦幼天使

一抹紅色活躍在無錫市婦幼保健院的門診、病房：熱情的引導、貼心的陪護、耐心的解答……笑容洋溢在每個人臉上，“婦幼天使”志愿者服務隊的志愿者們所做的一切都讓這個以護佑母嬰健康為己任的三級甲等婦幼保健院顯得異常溫馨?！皨D幼天使”志愿服務隊成立以來，以其特色化的服務模式、人性化的服務內(nèi)涵、常態(tài)化的服務管理讓這支隊伍越來越成為該院一塊閃亮的文化品牌。本文筆者立足工作實際，從四個方面進行醫(yī)院志愿者管理的探討。

1.樹立品牌宗旨，打造“婦幼天使”特色品牌

近年來隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深化，醫(yī)院志愿服務越來越受到重視，而醫(yī)院也在“奉獻、友愛、互助、進步”志愿精神的感召下，整合志愿服務資源，于2009年正式成立“婦幼天使”志愿者服務隊伍，目前共有注冊志愿者院內(nèi)303名，院外150名，3年來共服務數(shù)萬小時。

1.1鮮明的服務宗旨

醫(yī)院中心工作是救死扶傷、為人民群眾身體健康提供高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療診療服務。因此，醫(yī)院制定了“奉獻愛心、服務患者、服務群眾”這樣一種與醫(yī)院中心工作相一致的目標和宗旨，明確志愿服務的原則與目的。不僅有效指導志愿服務順利開展，還使志愿服務與醫(yī)院中心工作緊密聯(lián)系，得到了醫(yī)院的大力支持。

1.2特定的服務人群

根據(jù)醫(yī)院的服務性質(zhì)與范圍，志愿服務也明確了以“婦女和兒童”為主要服務對象，同時根據(jù)服務對象的特定性，促使志愿服務活動也更加具有針對性和特殊性，使“婦幼天使”志愿活動具有較高的辨識度、品牌性。同時充分發(fā)揮志愿者的專業(yè)技能，激發(fā)其參與志愿活動的激情與主動性，使服務對象得到更加專業(yè)的、人性化的志愿服務。

2.創(chuàng)新品牌管理，完善“婦幼天使”品牌建設

2.1多層次的招募體系

醫(yī)院實行院內(nèi)招募與社會招募相結合的多層次招募體系，本著自愿參與與社會倡導相結合的招募原則，在醫(yī)院醒目位置擺放志愿者招募的展板、海報等，充分闡明醫(yī)院志愿者的服務宗旨、服務內(nèi)容、服務性質(zhì)等。同時醫(yī)院還與無錫衛(wèi)校、無錫一中等院校進行定點聯(lián)系、進校宣傳，全面宣傳醫(yī)院志愿服務。

2.2多角度的志愿培訓

在所有的志愿者進行服務前，都將接受一個全面、系統(tǒng)、規(guī)范化的階梯式培訓。主要通過正式培訓、一對一指導、咨詢顧問等三種形式螺旋式進行，邀請在志愿崗位中的資深護士長、專業(yè)的禮儀培訓老師以及黨委相關領導擔任授課老師，講課內(nèi)容涵蓋了志愿服務宗旨、服務精神、醫(yī)院環(huán)境、規(guī)章制度、服務禮儀、溝通技巧、角色扮演等各個方面，這種專題講座與現(xiàn)場操作相結合、集體培訓與個別輔導相結合、理論與實踐相結合的培訓方式，讓志愿者全程參與、主動參與，樹立起正確的志愿服務態(tài)度、增強其志愿服務信心。

2.3標準化的組織構建

醫(yī)院建成了由醫(yī)院黨委分管、院團委牽頭，各團支部具體負責的自上而下的管理模式與組織形式，明確各工作崗位和職責，在完善志愿管理、考核制度和評先評優(yōu)制度的同時，強化各層面的責任意識，真正形成齊抓共管、協(xié)同推進的良好工作局面。

2.4多功能的標識系統(tǒng)

為使志愿服務更加規(guī)范，使“婦幼天使”志愿隊伍更加具有凝聚力和品牌性，醫(yī)院統(tǒng)一設計了具有醫(yī)院特色的服務標識系統(tǒng)，包括志愿logo、志愿服裝、帽子、飄帶、身份卡等，其中身份卡更是兼具身份表明、記錄志愿服務情況兩種功能，不僅讓志愿者對自己的志愿服務做到心中有數(shù)，更使接受服務的對象對志愿服務一目了然。

2.5現(xiàn)代化的交流平臺

醫(yī)院開設的“婦幼天使”志愿之家QQ群，不僅將志愿服務累計時間定期，接受所有志愿者的監(jiān)督，還能上傳各種志愿服務的照片、視頻及優(yōu)秀志愿者事跡等，讓志愿者體會到服務的成就感與價值感。同時，QQ群還具備了志愿服務需求信息的功能，鼓勵志愿者自主聯(lián)系，主動奉獻愛心。

2.6精細化的服務分類

醫(yī)院還對報名的志愿者進行初步遴選與面試，根據(jù)專業(yè)、技能、時間等的不同成立了包括醫(yī)療志愿服務隊、禮儀志愿服務隊、護理志愿服務隊、健康宣教志愿服務隊、導醫(yī)志愿服務隊等6支分隊，并對各志愿隊明確不同任務、建立不同職責，進行有針對性的志愿服務。

3.拓展服務模式，豐富“婦幼天使”品牌內(nèi)涵

3.1立足醫(yī)院 服務患者

為進一步倡導“以病人為中心”的服務理念，落實衛(wèi)生部“三好一滿意”的相關要求，醫(yī)院立足醫(yī)院工作實際，開展了一系列服務患者、方便患者的志愿服務活動，得到了患者和家屬的熱情響應。

3.1.1 2小時服務團。醫(yī)院提出“每天服務2小時”的志愿服務口號，在周一至周五上午8點—10點門診就診高峰期，組織“機關黨團員”志愿者服務隊深入門診一線，服務2小時，為患者提供疏導、指引、陪同及答疑解惑等服務。活動開展以來，服務患者5000余人次，受到患者的充分肯定。

3.1.2假日服務團。寒暑假及各法定節(jié)假日期間，醫(yī)院組織來自無錫衛(wèi)校、無錫第一中學的上百名學生志愿者組成“假日志愿服務團”深入到門診、病房等近20個崗位為患者提供導醫(yī)導診、生活護理及心理疏導等志愿服務，學生志愿者們一絲不茍的工作態(tài)度、熱情洋溢的服務精神受到了患者及醫(yī)護人員的一致好評。

3.1.3第三方調(diào)查團。由志愿者們組織的“第三方調(diào)查”團開展面向患者的醫(yī)療服務滿意度調(diào)查，成為醫(yī)院改善醫(yī)療服務，實施人性化、貼心化診療服務的風向標。

3.1.4禮儀服務團。在醫(yī)院重大活動中精彩亮相的禮儀志愿者服務團，用專業(yè)的禮儀服務，展示了新時期醫(yī)務工作者的別樣風采。

3.2立足專業(yè) 服務群眾

為了增強志愿者的服務意識，開闊青年志愿者的工作視野，拓寬志愿服務領域，醫(yī)院依托其專業(yè)優(yōu)勢，開展豐富的送醫(yī)下鄉(xiāng)、送醫(yī)進社區(qū)、送醫(yī)為群眾的系列志愿服務，充分發(fā)揮了“婦幼天使”志愿者隊伍的服務特色。

3.2.1構建社區(qū)免費義診平臺。醫(yī)院依托專業(yè)優(yōu)勢，積極與所在周邊社區(qū)聯(lián)系，建立志愿者服務聯(lián)系點，目前醫(yī)院已于東河花園社區(qū)、置煤浜社區(qū)、百歲坊社區(qū)建立志愿服務平臺，定期為社區(qū)貧困居民送上糧油等生活必須品，同時定期為社區(qū)居民送去免費健康體檢、健康講座、醫(yī)療咨詢等服務，讓社區(qū)居民在家門口就能享受到三甲醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。

3.2.2構建免費義診宣教常態(tài)化體系。醫(yī)院成立母嬰健康學校，開設“媽媽課堂”“親子園地”“康復樂園”等特色課程，每周開課，免費為廣大群眾提供名醫(yī)面對面專業(yè)指導，目前已開課1227次，服務20500人次。同時，醫(yī)院還積極利用重大節(jié)日，如三八婦女節(jié)、六一兒童節(jié)等開展“關注女性健康 真情三八相送”免費婦女病普查活動、關注苯丙酮尿癥患兒、粉紅十月關愛女性大型義診活動等，為15萬名特困婦女進行了免費普查和救助，目前已發(fā)放互助金92萬元，147名癌癥檢出者得到了及時治療，29名苯丙酮尿癥患兒得到持續(xù)資助。一名志愿者已連續(xù)三年在錫山中學、天一中學等進行了巡回生理健康講座。

3.2.3構建送醫(yī)下鄉(xiāng)長效機制。醫(yī)院與江溪社區(qū)衛(wèi)生服務中心合作啟動了“幸福江溪-關愛母嬰”結對活動；與鴻山街道合作開展“幸福鴻聲-健康女性”活動，同時新安街道、碩放街道、宜興、港下也已啟動“結對工程”，通過這種與街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“結對子”，建立了一種長期的合作關系，為農(nóng)村的婦女病普查工作提供了平臺，目前已完成婦女病普查5萬人次。

3.3立足公益 服務社會

志愿活動是當代青年追求進步、回報社會的一個重要途徑和方式，同時也逐漸成為我國多層次社會保障體系的一個有益補充，是建設社會主義和諧社會的重要抓手，醫(yī)院青年志愿者懷著強烈的社會感和使命感，積極組織參與各類公益活動。

3.3.1捐資助學傳真情。以捐資助學為主題的志愿活動蓬勃開展，醫(yī)院為無錫衛(wèi)校等困難學生捐資助學，并主動關心其生活學習，目前該活動已堅持14年，25名同學在我們的幫助下順利完成學業(yè)，踏上了白衣天使的崗位，14名同學成為“婦幼天使”志愿者隊伍中的一員繼續(xù)傳遞著愛。

3.3.2無償獻血顯真情。醫(yī)院志愿者還積極參與無償獻血活動，累計鮮血達150000毫升，一名志愿者更是成為全國無償獻血金獎獲得者。而保護太湖、愛護惠山等環(huán)?；顒又?，更是經(jīng)?？匆姟皨D幼天使”志愿者的身影，他們用實際行動踐行者建設美好家園的內(nèi)涵。

3.3.3關愛春蕾揚真情。近2年，在建設和諧無錫精神的感召下，醫(yī)院提出了“關心新小市民”志愿行動，與無錫市春蕾農(nóng)民工子弟小學結對建立志愿服務點，不僅為農(nóng)民工子弟送去必要的學習和生活用品，還為其進行免費的健康體檢，同時在節(jié)假日醫(yī)院志愿者們還帶領孩子們參觀無錫博物院、大劇院等錫城標志性建筑，讓其充分了解、認識自己身處的美麗城市，激發(fā)其歸屬感和認同感。

4.強化志愿精神，凸顯“婦幼天使”志愿服務品牌效應

醫(yī)院在進行志愿服務的同時，注重品牌建設，真正做到了服務一方、宣傳一方、帶動一方，使“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神不斷發(fā)展發(fā)揚光大，使“婦幼天使”成為錫城志愿服務的代名詞。

4.1促進醫(yī)患關系和諧發(fā)展

志愿服務作為醫(yī)院社會工作全方位的補充，一方面可以讓群眾在醫(yī)院開展的各項志愿服務中得到實實在在的幫助，促使其充分理解和認識醫(yī)療工作，最大限度的贏得其對醫(yī)院工作的支持與信任；另一方面志愿服務的過程，本身就是傳播“愛”的過程，這一過程既宣揚了時代的新風正氣，又向社會展示了醫(yī)務人員的良好形象，為醫(yī)院贏得了了良好的社會美譽度，推動了和諧醫(yī)院、和諧社會的建設。自志愿活動開展以來，共收到患者表揚信210封，醫(yī)院滿意度一直保持在93%以上，在相關市級媒體報道20余次，

4.2加快青年成長成才

青年志愿者們在通過自己的能力幫助別人、奉獻愛心的過程中，也得到了“豐厚的回報”，即在一種強烈的“被需要”的社會存在感中找到自我價值，而這種豐厚的精神回報帶給年輕人持久的激勵，促使年輕人更加奮發(fā)、努力；另一方面，在志愿服務的過程中，也不斷開拓著年輕人眼界、鍛煉著年輕人的協(xié)調(diào)能力和溝通能力，為年青人今后的發(fā)展奠定了良好的基礎。醫(yī)院榮獲“青年志愿者敬老助老先進集體”榮譽稱號；1名志愿者已第二次接過了無錫市南長區(qū)計劃生育協(xié)會的聘書，被聘為“計劃生育志愿者宣講員”；1名志愿者榮獲“無錫市優(yōu)秀志愿者”榮譽稱號，3名志愿者獲“衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀志愿者榮譽稱號”，30名志愿者榮獲“院優(yōu)秀志愿者”榮譽稱號。

參考文獻：

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[4]鄭柏泉.把握五個轉變推進醫(yī)院志愿者工作可持續(xù)發(fā)展[J].中國醫(yī)藥指南，2010年，第8卷，第15期

第2篇：志愿者禮儀范文

【關鍵詞】醫(yī)院 人力資源管理 素質(zhì)

人力資源是社會最寶貴的資源，要實現(xiàn)人力資源的有效開發(fā)和管理，必須建設一支高素質(zhì)的人力資源管理專業(yè)隊伍。管人才者首先應是人才，作為人力資源的開發(fā)者和管理者，肩負著培養(yǎng)、吸引、使用人才的重要職能。面對醫(yī)院在本領域競爭日趨激烈的新形勢和人力資源管理者工作層出不窮的新情況，努力提高自身的綜合素質(zhì)，是知識經(jīng)濟發(fā)展階段對醫(yī)院人力資源管理者的要求。

一、思想道德素質(zhì)

在趨利觀念日益盛行的今天，人力資源管理者的道德素質(zhì)也顯得越來越重要。在其能力、心理、智力素質(zhì)大致相當?shù)那疤嵯?，誰的道德水準高，誰就會以良好的社會道德和職業(yè)道德在工作中為醫(yī)院發(fā)展和自身發(fā)展作出杰出的貢獻。

一個優(yōu)秀的醫(yī)院人力資源管理者，應具備很高的思想道德素質(zhì)。不僅要認真學習和理解理論，深刻領會和掌握黨的各項方針政策，有堅定正確的政治方向，有較高的政策水平和理論基礎，還要有強烈的事業(yè)心和責任感，有意識地加強自身修養(yǎng)，始終把黨的事業(yè)和職工的利益放在首位。人力資源管理不同于其他管理，在組織中的性質(zhì)較為特殊，所作的決策大多涉及職工的切身利益，掌握的信息關系到組織和個人的秘密，因此在人力資源開發(fā)與管理中必須嚴格自律、堅持原則、秉公辦事，遵守職業(yè)道德和職業(yè)操守。

二、 心理健康素質(zhì)

一個成功的管理者應當能夠適應千變?nèi)f化的各種事物，具有較強的心理承受能力及良好的心理健康素質(zhì)。面對各種壓力要意志堅定、無所畏懼，還要心胸開闊、不計個人得失，并能容忍和原諒別人的過失。只有以良好的心理素質(zhì)面對人力資源開發(fā)與管理中可能出現(xiàn)的新情況、新問題，才能調(diào)整好自己的心態(tài)，也才能準確判斷別人的心理。此外，人力資源管理還涉及到一個重要方面，那就是如何運用科學的方法，站在公正的立場，客觀地對人才的品行、能力進行準確的定位，以確保對人才選拔錄用的有效性和成功性。

三、 專業(yè)知識素質(zhì)

隨著人力資源管理工作的難度越來越大，其專業(yè)化程度和知識化程度也越來越高，要求管理人員具備更多的專業(yè)知識，如本體知識、信息知識、人文知識和實踐知識等。

只有精通人力資源管理專業(yè)知識，知人善任，尋求人與事結合的最佳點，才能得到領導和職工的尊重和信任，才能在人力資源有效開發(fā)與管理中讓每個人都有施展才華的空間，達到整體推進人力資源開發(fā)與管理工作協(xié)調(diào)發(fā)展的目的。

四、管理能力素質(zhì)

人力資源管理者除了要具備專業(yè)知識技能以外，管理能力素質(zhì)是其開展工作的又一業(yè)務基礎。作為管理人員，具備合格的管理能力素質(zhì)是對其最基本也是最重要的要求。而人力資源管理者的管理能力素質(zhì)又具有一些自身的特點，素質(zhì)重點在于綜合管理能力、文字寫作能力、語言表達能力、觀察判斷能力、溝通協(xié)調(diào)能力以及開拓創(chuàng)新能力、計算機操作能力等。

1、綜合管理能力

人力資源管理的內(nèi)容需要各種職能部門的配合才能貫徹，并通過各職能部門進行信息反饋，以便隨時了解情況及時調(diào)整思路。人力資源管理的這一特殊功能決定了其他職能部門都是其服務對象，人力資源管理者應樹立良好的服務意識，為醫(yī)院的所有職工提供優(yōu)質(zhì)的服務。此外，人力資源管理者還擔負著對各職能部門勞動與人力資源管理工作的檢查和監(jiān)督任務。這是一項與人的利益聯(lián)系極為密切的工作，群眾性和敏感性極強，需要積極引導各職能部門正確理解公司各項人力資源管理制度與政策，并最終達成共識，盡可能避免出現(xiàn)上級的政策與制度無法順利貫徹的被動局面。一旦產(chǎn)生分歧，則應從大處著眼，耐心細致地做好工作，力爭，把矛盾沖突帶來的不良影響減小到最低程度，齊心協(xié)力為醫(yī)院的發(fā)展作出貢獻。

2、文字寫作能力

文字寫作能力是人力資源管理者的基本功。寫作任務的范圍是較為廣泛的，有制度、通告、新聞稿件、公共關系簡報、信函、有關公告、祝賀語等。俗話說“文如其人”，公文的高品質(zhì)，實際上是寫作者內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。如果僅僅研究寫作技巧、寫作規(guī)律是遠遠不夠的，最重要的是在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫，在文字中不僅要準確表達思想和觀點，還要準確地表達態(tài)度和情感。

3、語言表達能力

人力資源管理者經(jīng)常要和方方面面打交道，具有較強的交際能力是很必要的。可能要借助報告、信件、演講和談話來表達自己的看法；也可能會用微笑、點頭、拍肩膀來激勵手下的員工；還可能需要不失時機地安慰失望者和悲傷者，讓他們充分體會到言行中所表達出的支持和關懷。善于與人交流永遠都是人力資源管理者必備的素質(zhì)。

4、觀察判斷能力

觀察判斷能力對于人力資源管理工作的效果和組織的人力資源管理狀態(tài)來說至關重要。首先頭腦中應有現(xiàn)代人力資源管理理念的弦，把周圍發(fā)生的事與維持良好的人事關系結合起來，準確地分析周圍所發(fā)生事件的前因后果，能夠從中預測出人力資源管理發(fā)展的趨勢和走向。要細心觀察準確判斷，不要被表象所迷惑，要學會透過現(xiàn)象看本質(zhì)，對周圍的事物給組織的人力資源管理狀態(tài)所帶來的影響作出正確的判斷。

5、溝通協(xié)調(diào)能力

溝通協(xié)調(diào)能力是指人力資源管理者在工作中善于與人交流，能夠表明自己的立場，有效說服他人，妥善解決復雜矛盾的能力。這對于理順醫(yī)院上下級、同級部門以及員工個人之間的關系，協(xié)調(diào)各種影響醫(yī)院正常運行的人際糾紛可以起到劑的作用。應及時有效地向上反饋信息、向下傳達決策，無事多交流、有事冷處理，盡可能為全院干群關系、醫(yī)院與外部關系的和諧創(chuàng)造寬松的環(huán)境。

6、開拓創(chuàng)新能力

高科技的快速發(fā)展在給醫(yī)院工作帶來極大便捷的同時，也給人力資源管理者帶來了沖擊和挑戰(zhàn)。人力資源管理人員要加大創(chuàng)新力度，堅持不懈地探索和研究，從新的廣度和深度上重新審視人力資源管理工作。以新的動力激發(fā)工作熱情，重新研究探討人力資源管理理論。除了本職工作要經(jīng)常有創(chuàng)新之舉外，還有責任聽取群眾提出的任何建設性意見，并竭力幫助他們把創(chuàng)新意識付諸實施。引導職工自覺運用先進、科學的理論指導自己的本職工作，實現(xiàn)全員由經(jīng)驗型向科研型的轉變。

古人云“千里馬常有，而伯樂不常有”。一個優(yōu)秀的人力資源管理者要練就一雙慧眼，既會識人更會用人，充分調(diào)動每個職工的主觀能動性和創(chuàng)造性。要運用現(xiàn)代人力資源管理理論和相關法規(guī)指導人力資源管理活動，從而求得人與事的互相促進，保障人力這一重要資源在工作中得到合理而科學的利用。

第3篇：志愿者禮儀范文

社會公益組織，尤其是民辦社會公益組織中從事社會公益服務的志愿者，以其自身的奉獻精神，在很大程度上彌補了政府在社會服務投入方面的不足，為擴大社會服務的范疇，提升專業(yè)服務的品質(zhì)，起到了一定的支持和推動作用。因此，重視對于志愿者的管理，特別是重視對于他們的服務管理，是民辦社會公益組織必須做出的人力資源付出，也是逐步樹立公益組織品牌形象的重要日常工作。

一、民辦社會公益組織中的志愿者特征

1.具有較高的文化素養(yǎng)?，F(xiàn)階段的社會公益服務對志愿者的文化素質(zhì)提出了更高的要求。一些政府購買項目往往要求志愿者不僅要具備特定的專業(yè)技能，還要求持證上崗?？上驳氖牵F(xiàn)在的多數(shù)志愿者不但在氣質(zhì)、情感、世界觀和人生價值觀等方面都具備了較好的個性品質(zhì)，而且還具備淵博的基本文化素養(yǎng)和專業(yè)知識。實踐中，這類志愿者的數(shù)量常常要遠多于實際的需要數(shù)量。這些社會專業(yè)人才在民辦社會公益組織中的匯集，成為我國社會公益事業(yè)發(fā)展的骨干力量。

2.具有獨立的專業(yè)技術操控技能。一些技術類公益項目的服務往往無法給出定量的質(zhì)量評定標準。例如心理咨詢項目的開展，就需要志愿者在工作進行的過程中充分發(fā)揮自己專業(yè)技術創(chuàng)新能力。這些公益勞動崗位不僅要求接受過系統(tǒng)完整的專業(yè)知識的學習，具有一定的學歷，還需要志愿者接受一些成人繼續(xù)教育，包括一些業(yè)內(nèi)有針對性的技術培訓，以及工作中不斷積累的經(jīng)驗。在心理咨詢項目的實踐中我們發(fā)現(xiàn)，多數(shù)志愿者都能夠在崗位上靈活運用自己的專業(yè)技術為服務對象盡職盡責地服務。他們這種一對一形式的創(chuàng)新式的腦力勞動，充分體現(xiàn)出當前大多數(shù)的志愿者都具備獨立的專業(yè)技術操控技能。這是早年那些助殘、敬老的公益勞動志愿者所不能比擬的。

3.具有很強的奉獻精神。咨詢類的社會公益項目的勞動過程往往是無形的，志愿者的精力付出遠遠超過表面上的幾小時工作時間。很多志愿者把公益勞動的付出看作自己的興趣所在，將工作成就看作自我價值的一種體現(xiàn)——盡管沒有對應的金錢數(shù)量作為對價。項目實踐發(fā)現(xiàn)，不少的志愿者為了按時參加公益活動，常常要設法克服家庭臨時出現(xiàn)的困難，還有些志愿者出席公益活動時每次要花掉不少的路途時間和費用。如果沒有對社會的愛心，沒有對社會的奉獻精神，是不可日復一日地為不相識的陌生人盡職盡責服務的。

二、志愿者管理的若干原則

1.營造愉悅的組織氛圍。人們從事各種體力和腦力的勞作，有的是為了獲得勞動報酬，也有的是為了獲得心理愉悅，或者獲取社會的認可。志愿者之所以樂意參加沒有報酬的社會公益活動，很大程度上是由于他們可以避開繁雜的日常工作崗位和人際關系，在自己滿意的新型組織里通過自己的無償付出，去獲得除了勞動報酬之外的心情愉悅和社會認可。因此，民辦社會公益組織應該充分理解志愿者的心理需求，尊重志愿者的勞動付出，注意營造和諧快樂的組織氣氛，使每個志愿者能夠在一個心情寬松、環(huán)境和諧、富有尊嚴、受到尊重的情形下，實施有挑戰(zhàn)性的、創(chuàng)新性的公益勞動。對于志愿者來說，民辦社會公益組織對他們沒有傳統(tǒng)的人事檔案、社團關系和經(jīng)濟約束，這樣的組織結構如果缺少更加有效的人力資源管理，不能營造愉悅的組織氛圍，勢必造成志愿者的背離。

第4篇：志愿者禮儀范文

優(yōu)良的志愿服務團隊

為保障年會的成功舉辦，受第十五屆中國科協(xié)年會執(zhí)委會委托，共青團貴州省委、貴州省志愿者協(xié)會、年會綜合保障組志愿者工作部于4月下旬重點在貴陽地區(qū)7所高校啟動科協(xié)年會大學生志愿者招募工作，經(jīng)過公平、公正地精挑細選，最終脫穎而出90HD名科協(xié)年會志愿者。

5月15日，第十五屆中國科協(xié)年會志愿者培訓會在貴州師范大學舉行，培訓會邀請貴州省內(nèi)的相關專家、學者對志愿者進行了志愿服務理念、禮儀接待、貴州省情、應急救護等知識培訓，為打造一支優(yōu)良的志愿服務做好充分準備。

與會嘉賓了解貴州的一張“微笑名片”

貴州師范大學志愿者付新程是貴州師范大學播音專業(yè)的學生，科協(xié)年會期間，他的崗位是服務國際及港澳臺科協(xié)代表團，為國際及港澳臺科協(xié)貴賓提供“一對一”接待服務。

為了完成自己的志愿服務工作，付新程白天接待陪同，晚上練習英語。他說：“說得好漢語，更要說得好英語，我要用最美的微笑去接待每一位貴賓！”說完，他又露出了他“招牌式”陽光般燦爛的笑容。

像付新程一樣，科協(xié)年會機場接機、駐地接待還有許許多多的不知名的志愿者們，他們各有所長，每天重復著拖運行李、指引道路、護送上車等志愿服務，但他們從不抱怨，臉上永遠露出微笑。

主會場的一道風景線

5月25日，科協(xié)年會開幕式舉行，志愿者并不能進入開幕式現(xiàn)場，他們因為工作的特殊性只能堅守崗位，站在門外等待貴賓離場。志愿者們卻都豁達地表示，能夠服務科協(xié)年會，志愿者們既是奉獻者，也是受益者。

開幕式當天，貴陽下起了雨，志愿者們并沒有逃離自己的崗位，而是手拿雨傘迎來送往著每一位參會貴賓，還不停的溫馨提示著：“腳下路滑，請小心！”“您好，請往這邊走！”。他們穿梭于各大會場之間成為了一道亮麗的風景線。

論壇上的青春使者

“微笑，熱情……讓人覺得美麗。”禮儀志愿者的美麗，使每一個在科技論壇上的人都會這樣說。

抬眼望去論壇會場內(nèi)，一個個志愿者的身影正在論壇上映現(xiàn)。那一身黑白相間的服裝，襯著臉上的“志愿微笑”，活力盎然，精彩無限。

此次科協(xié)年會共計12個科技論壇，每一個論壇的召開都離不開志愿者，資料擺放、路線引導、禮儀服務等等工作，他們猶如“青春使者”為科技論壇增添亮色與活力。

高質(zhì)服務贏得領導、賓客贊賞勉勵

自上崗以來，科協(xié)年會志愿者們高度發(fā)揚團隊合作精神，明確分工，相互支持，得到了各來賓的一致贊譽。

“嫦娥之父”歐陽自遠院士在會議間隙特意與志愿者親切交談，并合影留念。

北京科協(xié)代表團對志愿者說道：“在黔的時間雖然不多，但是你們的志愿服務給我留下了深刻的印象，從你們身上使我們感受到了90后志愿者的新風采”。

第5篇：志愿者禮儀范文

以黨的十會議精神為指導，以社會主義核心價值體系建設為主線，以提高廣大干部職工素質(zhì)、提升社會文明程度為著力點，形成“學雷鋒做好事，人人爭當志愿者”的良好社會人文環(huán)境。

二、成立組織

為加強文明單位志愿服務工作的組織領導，支行成立文明單位志愿服務領導小組。支行行長任組長，分管副行長任副組長，各股室負責人任成員。領導小組辦公室設在人秘股，向海清同志兼任辦公室主任。

三、工作內(nèi)容

文明單位志愿服務主要圍繞進農(nóng)村、進社區(qū)、文明交通行動、文明素質(zhì)教育、公益活動等內(nèi)容開展。

1.志愿服務進農(nóng)村。按照支行的結對幫扶村，首先要成立結對幫扶領導小組，對所包村進行調(diào)研，制定幫扶規(guī)劃，認真組織實施。對村里的空巢老人、留守兒童、殘疾人進行關愛行動。開展文明素質(zhì)教育，評選文明家庭和好媳婦、好公婆，樹立良好的道德風尚。制定村規(guī)民約，成立紅白理事會。開展“清潔家園”志愿服務活動，推動新農(nóng)村建設，創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)。

2.志愿服務進社區(qū)。支行在做好所屬小區(qū)的志愿服務工作的同時，對一些大型小區(qū)進行結對共建。與“結對共建”的小區(qū)主動聯(lián)系溝通，積極為小區(qū)提供力所能及的服務。小區(qū)服務項目包括：扶弱扶困類服務，面向老年人、兒童、殘疾人、下崗職工、低保戶等特困群體，提供力所能及的幫扶；便民利民類服務，面向責任區(qū)域內(nèi)全體居民及社會單位的醫(yī)療保健、家電維修、職業(yè)介紹等服務項目；精神生活類服務，面向社會、市民的宣傳教育、文體娛樂、心理咨詢、交心談心等服務項目；治安穩(wěn)定類服務，面向小區(qū)居民及社會單位的糾紛調(diào)解、治安巡邏、協(xié)警聯(lián)防、防火防毒、預防疫情、抵制非法活動等社會服務；環(huán)境保護類服務，面向小區(qū)全體居民及社會單位的小區(qū)環(huán)境凈化、綠化、美化等服務項目。爭當創(chuàng)建文明小區(qū)的宣講員、小區(qū)文明交通的協(xié)勤員、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的保潔員、小區(qū)優(yōu)良秩序的維護員、小區(qū)安全保衛(wèi)的巡訪員，讓居民在參與中感受友誼和諧，看到社會美好，享受幸福生活。

3.文明交通志愿服務。結合公安交巡警部門創(chuàng)建示范標準崗活動，組織青年文明交通志愿者圍繞不闖紅燈、文明禮讓、拒絕酒后駕駛等主題開展文明交通公益活動。嚴格按照“三紅一哨”標準，規(guī)范站姿；要積極營造氣氛，加強宣傳，發(fā)揚志愿者不怕吃苦、甘于奉獻的精神，創(chuàng)建文明暢通和諧的縣城交通環(huán)境。交通志愿者在執(zhí)勤點的出勤人數(shù)每天不少于5人，1個隊長，4個執(zhí)勤員。

4.專項志愿服務

（1）關愛“空巢老人”志愿服務活動。以家政服務、精神撫慰、養(yǎng)生保健、醫(yī)療義診、戶外健身、文化娛樂活動為主要內(nèi)容，按照就近就便原則，采取“一對一”、“多對一”的方式，組織志愿者開展個性化、專業(yè)化志愿幫扶活動。組織開展“鄰里一家親”活動，把空巢老人接到家中，或者到敬老院、托老院里，通過“假日聯(lián)歡”、“愛心父母”等主題志愿服務活動，讓孤寡老人感受關愛，體會親情。

（2）關愛農(nóng)民工及其子女志愿服務活動。組織專業(yè)志愿服務隊，在法律維權、健康咨詢、心理輔導、開展文體活動方面出實招、辦實事，著力改善他們信息閉塞、維權意識淡薄、精神文化生活單一等狀況，減輕他們生活壓力和焦慮感。

（3）扶困助殘志愿服務活動。采取結對幫扶的方式，組織志愿者定期聯(lián)絡、看望結對殘疾人，提供力所能及的幫助，使廣大殘疾人真切感受到人間真情和社會溫暖。

（4）關愛未成年人成長志愿服務活動。進一步加強未成年人的思想道德建設，引導未成年人樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。

（5）文明禮儀普及志愿服務活動。組織志愿者圍繞社會禮儀、生活禮儀、涉外禮儀、職業(yè)禮儀、校園禮儀知識，深入基層進行宣講，在全社會樹立注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風尚。

（6）“清潔家園”志愿服務活動。組織環(huán)境保護志愿者小分隊，宣傳生態(tài)文明觀念和環(huán)境保護知識，號召群眾共同參與，推動城市綠化美化，清理臟亂、整治污染，共同搞好城市公共衛(wèi)生。

四、工作要求

1.提高認識，加強領導。切實加強志愿服務工作的組織領導，真正做到“單位有人管、人員有注冊、活動有組織、工作有登記”。

支行把志愿者服務活動作為一項長期性、重要性工作認真部署落實。

2.部門配合，形成聯(lián)動。支行按照工作的安排部署，切實負起責任。志愿服務的工作情況將作為年度文明單位考核復查的一項主要依據(jù)，對組織不力、虛以應付的股室，給予批評。

3.選準載體，注重實效。真正做到“常年有點位、月月有安排、周周有活動”，從而使志愿活動抓出實效、形成特色、創(chuàng)出品牌。

第6篇：志愿者禮儀范文

逝流逝水逝青春。

正值花開的年紀，美好才剛剛開始，多少疼愛才綻放。剛綻放便凋零的花兒，有誰會為它心疼？搖搖欲墜的美麗，遇見多少次遇見，背對背無言，最多也就是一句【原來你也在這里。】

但是，可否知道，人生，還有一場旅行，無人接站。路邊無限的風景，卻給人一片安靜。

第7篇：志愿者禮儀范文

上午9時半，上海市委副書記劉云耕、人大副主任包信寶、副市長周太彤、政協(xié)副主席俞云波等一行就早早地來到普陀區(qū)曹楊社區(qū)“衣被銀行”，領取了“義工牌”，按慣例列隊接受分工后，分組參加了衣被接收、發(fā)放、整理等義工服務活動。

之后，市領導參加了有義工代表到會的“上海市國際志愿者日座談會”。

會上，市委副書記劉云耕同志指出，義工制度的發(fā)展是社會文明進步的標志，是社會主義精神文明建設的重要組成部分；是社會主義和諧社會的重要內(nèi)容。要不斷發(fā)展壯大義工隊伍，從制度層面培育和推進義工活動，在全社會奏響互幫互助、團結友愛的主旋律。全市各級領導干部、黨團員、公職人員、大學生等都要在義工工作中起模范帶頭作用，以社區(qū)建設、社會福利、慈善救助和公益為重點，以老年人、婦女兒童和有困難群體為主要服務對象，著力為廣大人民群眾提供更多個性化、人性化服務，以實際行動為建設社會主義和諧社會貢獻力量。

會上，上海市民政局相關負責人透露，為了鼓勵更多的愛心人士加入，目前上海市民政局正在牽頭為參與義工的人士制訂激勵機制，譬如公務員作義工，可以列入其道德范圍的考核標準；大學生作義工，可以在學業(yè)上評優(yōu)；而健康的低齡老年人作義工，則可以“預支”今后接受別人的幫助。

第8篇：志愿者禮儀范文

補償方式：需方補助為主，

基于滿足需求目標的供方補助為輔

補供方還是補需方是衛(wèi)生經(jīng)濟界長期爭論不休而又不清的問題。事實上，無論是直接補供方，還是通過補需方來間接使供方得到補償，財政資源最終都是要流入醫(yī)療服務提供方的手中，所不同的是在此過程中形成的利益激勵機制和行為不同，由此也就帶來補助效果和效率的差異。一般來說，補供方具有組織實施便利的優(yōu)勢，但缺點是容易陷入低效率的陷阱，且易造成受益目標不明確（政府投入的公共資源常常被高收入階層截獲），同時需要對公立醫(yī)院有較強的管理手段來保證其按政策提供服務；而補需方則有利于保證需方的自由選擇權，供方也有充分的經(jīng)營自，供方獲得經(jīng)濟補償取決于消費者（或作為消費者人的保險基金）的“貨幣選票”，從而對供方形成競爭壓力，對補需方的主要擔憂是醫(yī)療機構繼續(xù)靠收費運轉，沒有從根本上解決醫(yī)院收費激勵和運行機制的問題，仍將難以控制醫(yī)療費用。

還有學者認為，對醫(yī)院來說，政府直接補供方補的是凈收入，而從需方間接補助補的是毛收入，醫(yī)院要獲得一個單位的補償。政府如果直接補供方，就只需要一個單位的投入；而如果補需方，則可能要補5～7個單位，因而補助供方效率更高。應該說，這種認識有一定的偏頗性。因為很明顯，對供方直接補償?shù)幕A是供方已提供或應提供相應的服務，而不應是什么都不干就給予撥款（“養(yǎng)人養(yǎng)機構”），補的還是服務提供成本與所取得收入之間的差額，只不過這里收入可能是按較低的政策標準來收取的，甚至是不收費用的（這時候應補的就是全成本）。

筆者認為，目前補償方式的改革設計應根據(jù)供方的具體發(fā)展狀況來考量：對于服務能力已經(jīng)很強的三甲大醫(yī)院來說，財政除了對其某些服務因執(zhí)行國家定價而產(chǎn)生的政策性虧損應給予定項補償，以及給予必要的重點學科建設補助、符合國家發(fā)展導向的尖端醫(yī)療技術研發(fā)補助外，其經(jīng)濟補償?shù)闹饕獊碓磻獮獒t(yī)保支付和少量的患者付費，并通過醫(yī)保支付機制來約束其服務提供行為；對于條件和能力尚不足的基層衛(wèi)生機構（如縣醫(yī)院、社區(qū)醫(yī)院等），適當加強供方補助還是有必要的，但是補償辦法應從原來的供方導向向需求目標導向轉變，即應改變原來的直接按供方指標來測算并核定補助（如目前的職工工資補助、公用經(jīng)費補助、床位補助），轉變?yōu)榘雌錆M足需方指標（如門診人次、門診量、實際住院床日等指標）來測算補助，并盡可能通過購買服務的方式來進行補助，從而提高政府支出的績效。對于這類醫(yī)院的基建和設備補助，應通過規(guī)范的項目庫管理方式，有條件的要進行項目滾動預算安排，并取消把自有資金配套作為獲得補助的先決條件的做法。

補償項目范圍：分類測算、分項管理，按績效補助

公立醫(yī)院的支出包括人員支出（工資、福利費、社保費）、業(yè)務費支出、基本建設支出、設備購置和維修支出、科研宣教支出等。這里面，財政應該補助哪些項目，補到什么程度？的確是一個難題。

就固定資產(chǎn)來說，現(xiàn)行政策規(guī)定固定資產(chǎn)的補償、更新改造通過提取修購基金的方式來實現(xiàn)。1999年開始執(zhí)行的《醫(yī)院財務制度》規(guī)定：醫(yī)院固定資產(chǎn)按賬面價值的一定比率提取修購基金，用于固定資產(chǎn)更新。但由于我國大多數(shù)綜合性公立醫(yī)院建立較早，房屋建筑物原值低、設備功能差，提取的修購基金必然較低，而目前需要更新的大多是功能強、價格高的高科技設備，修購基金根本不足以滿足固定資產(chǎn)的更新購置的需要。在這種情況下，要么通過政府投資來解決，要么醫(yī)院通過負債解決。在現(xiàn)實中，后一種方式更為普遍，從而為隨之而來的醫(yī)療檢查等項目的高收費、重復檢查種下了“禍根”，并導致某些醫(yī)院的沉重負債。而前一種方式中，由于缺乏科學有效的管理辦法，有限的政府資金又往往根據(jù)醫(yī)院的配套能力來配置，加劇了機構間苦樂不均、區(qū)域性資源重復配置與不足、過剩與短缺并存等矛盾。

筆者認為，合理的政策方向是應加強區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃，主要以滿足社會需求（人口健康需求）為導向對公立醫(yī)院的基本建設和大型設備購置進行統(tǒng)籌規(guī)劃，并根據(jù)不同公立醫(yī)院規(guī)模、已有硬件設施的配置情況和服務能力與運營效率，結合一線醫(yī)務人員所提需求，按照“填平補齊”的原則，統(tǒng)籌安排對各類公立醫(yī)院的基建和設備購置進行項目補助。在財力有限的情況下，可將醫(yī)院的改擴建和大型設備的購置安排納入“項目庫”管理，根據(jù)項目的經(jīng)濟社會評價得分、輕重緩急來分階段安排財政資金補助。補助的標準或程度可根據(jù)項目建成后的服務價格補償情況來測算。

人力成本的核定更是一個難題。醫(yī)療衛(wèi)生服務是勞務價值含量很高、也是高風險的經(jīng)濟技術活動，人力成本占很大比重，而且是所有成本中差異性最顯著的部分――一般的醫(yī)務人員與高層次醫(yī)療技術骨干的人力資本價值可能相差巨大。顯然，目前的基本工資加補助工資制并不能適應醫(yī)技人員薪酬核定需要。這也就是為什么在現(xiàn)實中，醫(yī)生收入的一個重要組成部分為數(shù)額不菲的獎金或績效工資的原因。如何評判、核定不同醫(yī)務人員的人力資本價值并使其得到貨幣化實現(xiàn)，在現(xiàn)有的制度框架內(nèi)是一個非常大的挑戰(zhàn)。如果人力價值得不到充分有效實現(xiàn)，那么勢必會影響醫(yī)生工作的積極性，甚至促使其通過非正規(guī)途徑來尋求補償。

筆者建議，現(xiàn)階段，政府對公立醫(yī)院人員支出的補償可在進一步劃分性質(zhì)、類別的基礎上進行合理、適當?shù)匮a助和保障。人員成本支出包括基本工資、職工福利費、職工社會保險費（養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷和生育）。對于離退休職工，財政應全額補助其工資、福利和社會保險，這是因為離退休職工的勞動貢獻是發(fā)生在舊體制之下，而原來的低工資分配制度并沒有給予足額的人力補償和積累，因此應屬于補償歷史欠賬的問題，理應由政府全額埋單。而對于編制內(nèi)的在職人員，可建立基本工資保障機制（即如果出現(xiàn)醫(yī)院業(yè)務收入連基本工資也無法保障的時候，財政給予保障）。老職工在社保制度建立以前社保費由財政補助，新職工社保費由醫(yī)院支付。職工福利和獎金等績效收入主要由醫(yī)院根據(jù)經(jīng)營情況在政策框架內(nèi)自行決定分配。同時，應積極推進醫(yī)院人事和工資制度改革，使之在制度框架內(nèi)更富有激勵性。

此外，公立醫(yī)院在執(zhí)行政府定價的條件下，醫(yī)院經(jīng)營很有可能出現(xiàn)政策性虧損。對于這類公益造成的政策性虧損，可按項目、服務量來進行補助管理。醫(yī)院承擔的醫(yī)療救助同樣也應按服務量進行補償。

另外，目前有些地區(qū)實行的藥品零差價補償，實質(zhì)上是藥品利潤的補償，這其實還是一個補醫(yī)療的問題，因為藥品本身如果銷售不低于進價的話，就不應存在要財政給予補償?shù)膯栴}。這種補償，其實隱含著對既有的“以藥補醫(yī)”補償結構的承認，只不過轉而以藥品零差價補償?shù)男问絹肀憩F(xiàn)，因此沒有從實質(zhì)上觸及補償機制的問題，也并不會改變供方多開藥、大處方的激勵，因為藥價加成不過是從患者支付轉換為政府補償而已。因此，在醫(yī)療服務價格逐漸完善與服務項目補償?shù)轿恢?，就不應再存在所謂的“藥品零差價補償”。

總體上來說，對公立醫(yī)院的財政補助，應該從對機構、人頭的補助轉變?yōu)閷Τ袚娜蝿盏难a助，從總額補助轉變?yōu)榫毣陌错椖垦a助，從綜合項目補助轉變?yōu)榘磫雾椖窟M行測算補助，加強政府補助與醫(yī)院提供服務數(shù)量和質(zhì)量的關聯(lián)，強化補助的激勵和政策導向，提高補助的效率。

補償?shù)臉藴屎统潭龋和晟茊尾》N、項目成本核算，按價格與標準成本缺口補償

財政補償?shù)臉藴适且粋€很難定量的事情。從理論上來說，財政補償?shù)臉藴驶虺潭葢摳鶕?jù)服務價格收費與服務成本的差距來確定。價格方面比較清楚，或者是政府直接定價，或者是醫(yī)院定價報政府核準備案，或者是醫(yī)保談判定價，這里的難點在于對公立醫(yī)院各項業(yè)務活動進行準確的成本核算，這是一項非常有挑戰(zhàn)性的任務。

事實上，實施醫(yī)院的全成本核算，并以成本發(fā)生為基礎來測算并核撥財政補助可能是一個錯誤方向。因為醫(yī)院在日常經(jīng)營中所進行的業(yè)務和提供的服務千千萬萬，成本紛繁復雜，既有合理的，也有不合理的，究竟哪些成本是合理的，應該得到補償，而哪些是不合理的，不應該得到補償？政府作為一個局外人，是不可能具有這樣的能力、精力和技術手段，來對成千上萬個項目進行判別、審查、核定。在市場化自主補償模式下，就把這種成本補償（不僅成本還包括利潤實現(xiàn)）的決定權交給市場和消費者，即通過市場競爭機制和消費者“以足投票”的機制來決定醫(yī)院的服務提供成本能否得到補償，也即價值實現(xiàn)，進而引導公立醫(yī)院的資源配置。對于普通消費者來說，這的確是再好不過的機制了。但問題在于醫(yī)療衛(wèi)生服務并不是一般的普通產(chǎn)品和服務，消費者在信息劣勢的情況下，根本不可能行使“以足投票”權。而且醫(yī)療服務市場從來都只是一個競爭非常有限的市場，事實上由于醫(yī)療服務供需雙方的信息不對稱，醫(yī)院之間不可能充分競爭，尤其是提供?？品盏拇筢t(yī)院更是不可能面臨實質(zhì)競爭。

按成本補償面臨的更大問題在于，目前我國公立醫(yī)院的成本核算體系還很不健全，特別是沒有建立起單病種成本核算、項目成本核算的制度框架，而且成本核算過粗，管理粗放，費用控制機制薄弱。在這種情況下，就給政府按項目補助帶來了很大的困難，因為搞不清合理成本，就很難核定醫(yī)院提供服務的收支缺口，也就不好確定補助標準。因此，下一步亟需加強單病種、分項目等方面的成本核算，從而為確定政府補償標準奠定基礎。值得一提的是，核算的應該是社會平均成本（或按因素法測定的標準成本），而不應以單個醫(yī)院實際發(fā)生的成本核算作為依據(jù)。

事實上，就人員工資這一塊來說，財政很難全部補償?shù)轿唬词乖趯嵭袊裥l(wèi)生保健體制的英國、瑞典等發(fā)達國家，在NHS綜合醫(yī)院工作的醫(yī)生，其收入來自于政府撥款的部分也并不是很高，更多的是通過允許醫(yī)生多行醫(yī)，甚至在工作時間之外到私立醫(yī)院行醫(yī)來彌補其收入的不足。另外，公立醫(yī)院對醫(yī)務人才的吸引力的一個重要體現(xiàn)是良好的技術職務晉升環(huán)境、科研條件、社會聲譽、價值實現(xiàn)感、歸屬感等，這些無形的資產(chǎn)一定程度上彌補了經(jīng)濟補償不足的問題。

應做好補供方和補需方之間的合理銜接

第9篇：志愿者禮儀范文

1 自身護理

指導患者自我護理，加強自身防護，是預防感染并發(fā)癥的重要手段。保持全身皮膚的清潔，勤洗澡，定期剪趾指甲；早晚用軟毛牙刷刷牙，牙刷應每月更換1次；進食后用清水漱口，避免用手挖鼻孔的不良習慣；大便后溫水清洗外陰及肛周；保證充足的睡眠，生活有規(guī)律。

2 自我觀察

2．1 移植物抗宿主病 異基因造血干細胞移植的患者，為預防移植物抗宿主病應遵醫(yī)囑服用環(huán)胞菌素A，隨時注意觀察手掌、足掌、面部及全身皮膚有無發(fā)癢，發(fā)硬等異常感覺，如發(fā)生此情況及時回院檢查，爭取盡早處理。

2．2 病毒感染 造血干細胞移植后容易發(fā)生病毒感染，尤其皰疹病毒在移植后3~6個月最易發(fā)生。其表現(xiàn)為軀體皮膚以腰部為主出現(xiàn)帶狀皰疹，同時伴有體溫升高37℃~38．5℃，局部有灼痛感。皰疹的大小不一，有的可達3 cm×5 cm，此種情況切忌碰破皰疹，應盡快到醫(yī)院處理。預防病毒性皰疹的方法是遵醫(yī)囑堅持口服無環(huán)鳥苷等抗病毒藥物。

2．3 造血干細胞移植患者出院后，應每3個月回醫(yī)院復查1次。根據(jù)自身情況可隨時就近定期到醫(yī)院檢查血象、肝功能、腎功能等。平時注意自身體溫和感覺及皮膚顏色，有無出血點，大小便有無異常，以便及時診治。

3 環(huán)境

患者出院后要求居住環(huán)境整潔，光線充足，空氣流通，綠化較好且無污染?；颊吲c親友交往不宜過多，每天不應超過2名，談話時間也不宜過久，每次交談時間不要超過半小時，嚴禁吸煙。少去公共場所，更不宜停留于公共場所，因為公共場所人員流動較大，環(huán)境易有污染和潛在感染因素。

4 飲食

患者三餐應選用易消化、營養(yǎng)豐富的食物，要食用適宜的新鮮蔬菜和水果。進食要講衛(wèi)生，禁暴飲、暴食和飲酒。每天飲用足量的溫開水。注意食欲的變化，飯菜盡量合口味，促進食欲。

5 情緒

學會自我調(diào)節(jié)情緒，保持心理平衡，善于與人溝通、交流心理感受，對與一時性的心情不愉快或身體不適引起的心理負面改變，要與家屬或親朋等周圍人傾訴，得到及時的心理支持和幫助，以減輕心理壓力。平時多閱覽有益的書籍、報刊，有利于修身養(yǎng)性，培養(yǎng)樂觀的人生態(tài)度，保持愉快的情緒，以提高身體免疫力。

6 病友的支持

建立造血干細胞移植患者聯(lián)誼會，方便移植患者之間互相交流，使經(jīng)過造血干細胞移植治療康復的人士，用自己個人經(jīng)歷為患者加油，不僅為患者提供有關疾病的治療和護理的信息，而且還提供情緒的支持。有研究表明，那些經(jīng)歷了相似疾病并成功適應的人可以成為其他正在患病的人的模范，能幫助患者減少由疾病造成的壓力，使患者看到治療的希望，增強信心[1]。

7 生殖

造血干細胞移植過程中患者經(jīng)受的大劑量化療和(或)放療對性腺的損傷比較嚴重，無論男、女患者，均可引起不同程度的低下，多數(shù)患者生殖能力失。移植治療后未婚的男、女青年均可以結婚，但應以負責的態(tài)度對待個人和配偶，不要隱瞞缺乏生育能力的事實，取得理解，婚后才能幸福。

8 恢復社會生活

出院后半年內(nèi)患者活動量不宜過大，應根據(jù)個人能耐受的體力而定，避免勞累。治療1年后的患者，如果無并發(fā)癥發(fā)生或并發(fā)癥經(jīng)治療已好轉，未成年者可以繼續(xù)上學，成年人可以適當工作。但注意繼續(xù)保持良好的生活習慣，做到講衛(wèi)生，作息規(guī)律，活動有度。