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第1篇：關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的便利策略范文

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案設(shè)計(jì)

傳統(tǒng)企業(yè)同互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)姻，借助互聯(lián)網(wǎng)展示企業(yè)形象、產(chǎn)品信息、做好客戶服務(wù)已經(jīng)成為業(yè)界的共識(shí)，成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中一個(gè)不可或缺的步驟。互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)服務(wù)，滲透到企業(yè)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、管理當(dāng)中去，這也成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要模式之一。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃的概念

策劃就是謀劃。任何策劃活動(dòng)，都是根據(jù)外部環(huán)境條件與內(nèi)部實(shí)際情況對(duì)未來(lái)活動(dòng)做出的系統(tǒng)的、科學(xué)的安排。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃也是如此。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃是指企業(yè)在特定的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和條件下，為達(dá)到一定的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)而制定的綜合性的、具體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略及活動(dòng)計(jì)劃。它是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的全面運(yùn)籌和規(guī)劃，是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)的核心。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃的基本原則

（一）系統(tǒng)性原則

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以網(wǎng)絡(luò)為工具的系統(tǒng)性的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，它是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的信息流、商流、制造流、物流、資金流和服務(wù)流進(jìn)行管理的。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案的策劃，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。策劃人員必須以系統(tǒng)論為指導(dǎo)，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的各種要素進(jìn)行整合和優(yōu)化。

（二）創(chuàng)新性原則

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為顧客對(duì)不同企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行比較帶來(lái)了極大的便利。在個(gè)性化消費(fèi)需求日益明顯的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，創(chuàng)造滿足顧客的個(gè)性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)，是提高效用和價(jià)值的關(guān)鍵。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃過(guò)程中，必須在深入了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境尤其是顧客需求和競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)向的基礎(chǔ)上，努力創(chuàng)造顧客所歡迎的產(chǎn)品特色和服務(wù)特色。

（三）操作性原則

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃的第一個(gè)結(jié)果是形成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案必須具有可操作性，否則毫無(wú)價(jià)值可言。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案是一系列具體的、明確的、直接的、相互聯(lián)系的行動(dòng)計(jì)劃的指令，一旦付諸實(shí)施，企業(yè)的每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)員工都能明確自己的目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任以及完成任務(wù)的途徑和方法，并懂得如何與其他部門(mén)或員工相互協(xié)作。

（四）經(jīng)濟(jì)性原則

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃必須以經(jīng)濟(jì)效益為核心。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃的經(jīng)濟(jì)效益，是策劃所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)收益與策劃和方案實(shí)施成本之間的比率。成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃，應(yīng)當(dāng)是花費(fèi)最小的策劃和方案實(shí)施成本取得目標(biāo)經(jīng)濟(jì)收益。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃的內(nèi)容

（一）定位分析

不同企業(yè)的網(wǎng)站定位是不同的，只有網(wǎng)站與企業(yè)整體戰(zhàn)略相一致，企業(yè)網(wǎng)站才能為企業(yè)帶來(lái)品牌、銷(xiāo)量上的突破。定位分析的主要內(nèi)容包括：網(wǎng)站剖析、電子商務(wù)定位、電子商務(wù)模式分析定位、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析和網(wǎng)站發(fā)展計(jì)劃等。

（二）網(wǎng)站診斷

網(wǎng)站診斷分析，針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)站進(jìn)行系統(tǒng)診斷，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。網(wǎng)站診斷的內(nèi)容主要包括：網(wǎng)站結(jié)構(gòu)診斷、網(wǎng)站頁(yè)面診斷、文件與文件名診斷、訪問(wèn)系統(tǒng)分析和推廣策略診斷等。

（三）營(yíng)銷(xiāo)分析

根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)和市場(chǎng)環(huán)境變化，分析營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的主題和方案。主要內(nèi)容包括：關(guān)鍵詞分析、搜索引擎登錄分析、鏈接相關(guān)性分析、目標(biāo)市場(chǎng)分析、用戶分析、產(chǎn)品分析、營(yíng)銷(xiāo)頁(yè)面分析、營(yíng)銷(xiāo)渠道分析、后續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)分析和價(jià)格分析等。

（四）網(wǎng)站優(yōu)化分析

網(wǎng)站優(yōu)化分析，實(shí)際上很多企業(yè)網(wǎng)站，甚至一些電子商務(wù)網(wǎng)站都不具備良好的搜索引擎友好性。網(wǎng)站優(yōu)化分析就包括架構(gòu)優(yōu)化、頁(yè)面優(yōu)化、導(dǎo)航設(shè)計(jì)、內(nèi)部鏈接優(yōu)化、標(biāo)簽（tag）優(yōu)化等。

（五）整體推廣

具有良好結(jié)構(gòu)與搜索引擎友好性的網(wǎng)站也需要具備其它多種推廣方式。整體推廣內(nèi)容包括：網(wǎng)站流量推廣策略、外部鏈接推廣、病毒式營(yíng)銷(xiāo)策略以及其它推廣方式等。

（六）網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理

這是至關(guān)重要的一個(gè)步驟。在企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)部及外部表現(xiàn)都不錯(cuò)時(shí)，還需要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行有效的運(yùn)營(yíng)管理，比如系統(tǒng)的流量分析，及時(shí)有效的文章更新等。

四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案設(shè)計(jì)基本步驟

嚴(yán)格地說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)策劃就是緊跟企業(yè)外部市場(chǎng)變化，謀求營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的活動(dòng)，其本身靈活多變，不受任何思維定式的約束。下面是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案設(shè)計(jì)的基本步驟。

（一）明確組織任務(wù)和遠(yuǎn)景

企業(yè)的任務(wù)是企業(yè)所特有的，也包括了公司的總體目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)范圍以及關(guān)于未來(lái)管理行動(dòng)的總的指導(dǎo)方針。要設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案，首先就要明確或界定企業(yè)的任務(wù)和遠(yuǎn)景。任務(wù)和遠(yuǎn)景對(duì)企業(yè)的決策行為和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)起著鼓舞和指導(dǎo)作用。

（二）確定組織的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)

任務(wù)和遠(yuǎn)景界定了企業(yè)的基本目標(biāo)，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和計(jì)劃的制定將以這些基本目標(biāo)為指導(dǎo)。表述合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)對(duì)具體的營(yíng)銷(xiāo)目的進(jìn)行陳述，如：利潤(rùn)比上年增長(zhǎng)12%，品牌知名度達(dá)到50%等等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)還應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明達(dá)到這些成就的時(shí)間期限。

（三）SWOT分析

除了企業(yè)的任務(wù)、遠(yuǎn)景和目標(biāo)之外，企業(yè)的資源和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃的兩大因素。作為一種戰(zhàn)略策劃工具，SWOT分析有助于公司經(jīng)理以批評(píng)的眼光審時(shí)度勢(shì)，正確評(píng)估公司完成其基本任務(wù)的可能性和現(xiàn)實(shí)性，而且有助于正確地設(shè)置網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)并制定旨在充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)、實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定位

為了更好地滿足網(wǎng)上消費(fèi)者的需求，增加企業(yè)在網(wǎng)上市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和獲利機(jī)會(huì)，從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)必須做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定位。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定位是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃的戰(zhàn)略制高點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)定位失誤，必然全盤(pán)皆輸。只有抓準(zhǔn)定位才有利于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)總體戰(zhàn)略的制定。

（五）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的設(shè)計(jì)

所說(shuō)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，是指由人、設(shè)備、程序和活動(dòng)規(guī)則的相互作用形成的能夠完成的一定功能的系統(tǒng)。完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)需要五種基本的平臺(tái)：信息平臺(tái)、制造平臺(tái)、交易平臺(tái)、物流平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái)。

（六）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組合策略

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃中的主題部分，它包括4P策略（網(wǎng)上產(chǎn)品策略的設(shè)計(jì)、網(wǎng)上價(jià)格策略的設(shè)計(jì)、網(wǎng)上價(jià)格渠道的設(shè)計(jì)、網(wǎng)上促銷(xiāo)策略的設(shè)計(jì)，以及開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系。

（七）方案實(shí)施，效果評(píng)價(jià)

第2篇：關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的便利策略范文

一、當(dāng)前我國(guó)的國(guó)有外貿(mào)公司的問(wèn)題及利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀

我國(guó)的國(guó)有外貿(mào)公司，是專門(mén)進(jìn)行進(jìn)出口業(yè)務(wù)的一種企業(yè)形式，它基本是國(guó)有或者國(guó)有股占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的股份合作制性質(zhì)的公司。我國(guó)的國(guó)有外貿(mào)公司是在外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)還受限的壟斷情形下成立的，這有效的保證了其較好的經(jīng)營(yíng)效益，但隨著我國(guó)開(kāi)放的步伐加大特別是入世之后，對(duì)外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)逐步放開(kāi)，國(guó)有外貿(mào)公司的成長(zhǎng)受到了很大的挑戰(zhàn)。而我國(guó)2003年下半年三大外經(jīng)貿(mào)改革對(duì)國(guó)有外貿(mào)公司的打擊又是傷筋動(dòng)骨的，一是2003年7月30日發(fā)出《關(guān)于調(diào)整進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)資格標(biāo)準(zhǔn)和核準(zhǔn)程序的通知》，規(guī)定從2003年9月1日起大幅度降低進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)的門(mén)檻，眾多中小企業(yè)將一下子涌入到出口大軍中來(lái)。二是2003年9月10日，中國(guó)商務(wù)部外資司司長(zhǎng)胡景巖在投資洽談會(huì)上公布了一個(gè)震驚業(yè)界的重磅消息：中國(guó)將提前放寬貿(mào)易限制，跨國(guó)采購(gòu)集團(tuán)將獲準(zhǔn)獨(dú)立出口，允許外商在我部分地區(qū)設(shè)立獨(dú)資出口采購(gòu)中心，從事境內(nèi)產(chǎn)品的采購(gòu)出口業(yè)務(wù)及相關(guān)的配套服務(wù)，而且享受出口退稅。三是2003年10月14日，國(guó)務(wù)院了關(guān)于改革出口退稅機(jī)制的決定，這次改革是1994年稅制改革以來(lái)有關(guān)出口退稅政策的最大的一次改革，將對(duì)外貿(mào)出口產(chǎn)生重要的影響。

我國(guó)的國(guó)有外貿(mào)公司雖然面臨著這許多的挑戰(zhàn)與不利條件，但其有利的一面還是存在的。首先，我國(guó)的國(guó)有外貿(mào)公司經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，已經(jīng)形成了自己的品牌與信譽(yù)，在品牌、質(zhì)量、履約等方面得到了客戶的信賴。其次，國(guó)有外貿(mào)公司的貿(mào)易方式也多種多樣，既做進(jìn)出口業(yè)務(wù)，又做信息業(yè)務(wù)；既做貨物貿(mào)易，又做服務(wù)貿(mào)易、技術(shù)貿(mào)易，所以在規(guī)模上有很大的優(yōu)勢(shì)。再次，國(guó)有外貿(mào)公司還有一批熟悉國(guó)際市場(chǎng)和貿(mào)易慣例，有營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的專門(mén)人才，他們都擁有著自己的固定客戶。最后，我國(guó)在開(kāi)放步伐加大、貿(mào)易逐步走向自由化的同時(shí)，進(jìn)出口業(yè)務(wù)量也會(huì)有大規(guī)模的增加，這也為國(guó)有外貿(mào)公司創(chuàng)造了巨大的機(jī)遇。所以當(dāng)前我國(guó)國(guó)有外貿(mào)公司的情況基本是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。

目前我國(guó)的國(guó)有外貿(mào)公司利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的情況又可以說(shuō)是剛剛起步或稍有接觸，真正的利用程度還很遙遠(yuǎn)。根據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)外貿(mào)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用情況的調(diào)查，目前只有21.8%的企業(yè)已建立自己的網(wǎng)站，并有專用網(wǎng)絡(luò)連接管理機(jī)構(gòu)；擁有內(nèi)部局域網(wǎng)、加入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并曾經(jīng)在網(wǎng)站上過(guò)貿(mào)易信息的占15.8%；其余42.8%的企業(yè)有的沒(méi)有聯(lián)接因特網(wǎng)、有的雖然連接但沒(méi)建立網(wǎng)上主頁(yè)。這些外貿(mào)企業(yè)上網(wǎng)的主要原因是尋找貿(mào)易機(jī)會(huì)和收發(fā)電子郵件，跟蹤市場(chǎng)行情和傳達(dá)商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的還比較少。這雖反映出外貿(mào)公司觸網(wǎng)的比例在不斷增加，但大多只是淺層次的利用，并沒(méi)有相應(yīng)帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)化。所以進(jìn)一步的發(fā)展和完善是很有必要且急需解決的。

二、當(dāng)前我國(guó)國(guó)有外貿(mào)公司開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的必要性

當(dāng)前我國(guó)的國(guó)有外貿(mào)公司面臨的挑戰(zhàn)是巨大的，如果沒(méi)有必要的創(chuàng)新和改革來(lái)抓住機(jī)遇，則其發(fā)展前景也會(huì)是慘淡的。而在目前的形勢(shì)下，筆者認(rèn)為把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)用到國(guó)有外貿(mào)公司的營(yíng)銷(xiāo)體系之中將會(huì)是個(gè)很好的創(chuàng)新。根據(jù)我國(guó)國(guó)有外貿(mào)公司的實(shí)際情況，可以看出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于他們更是有著比其他企業(yè)更大的意義與價(jià)值。體現(xiàn)在：

1.國(guó)有外貿(mào)公司開(kāi)展進(jìn)出口貿(mào)易能夠突破一般網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的“瓶頸”。首先，不存在網(wǎng)上支付問(wèn)題。進(jìn)出口貿(mào)易的支付過(guò)程有別于一般的內(nèi)貿(mào)，支付實(shí)際是在銀行之間發(fā)生，并且是憑單據(jù)而不是憑貨物支付。因而支付時(shí)不需要向銀行提供信用卡密碼或見(jiàn)貨付款只需要解決單據(jù)的傳輸和確認(rèn)，這正是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將資金流歸結(jié)到信息流的具體體現(xiàn)。其次，不存在物流配送問(wèn)題。目前國(guó)內(nèi)缺乏完善和成熟的配送物流體系。而進(jìn)出口貨物的運(yùn)輸長(zhǎng)期以來(lái)都是由國(guó)際貨運(yùn)公司來(lái)完成，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)依然可以沿用這套運(yùn)輸系統(tǒng)，從而解決了物流配送這個(gè)“瓶頸”問(wèn)題。

2.國(guó)有外貿(mào)公司開(kāi)展的是標(biāo)準(zhǔn)化、國(guó)際化的貿(mào)易，而互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)全球性的概念，這與他們的業(yè)務(wù)范圍及交易方式不謀而合。進(jìn)出口貿(mào)易的業(yè)務(wù)流程是遵循一定標(biāo)準(zhǔn)并長(zhǎng)期存在的，這樣有利于實(shí)施EDI（電子數(shù)據(jù)交換）技術(shù)。而且進(jìn)出口貿(mào)易無(wú)論在法律上，還是在流程上都符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，這又將有利于國(guó)有外貿(mào)公司向世界先進(jìn)水平靠攏。

3.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還能幫助國(guó)有外貿(mào)公司在一定程度上打破國(guó)際貿(mào)易壁壘，促進(jìn)全球競(jìng)爭(zhēng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式下，國(guó)有外貿(mào)公司直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)談判，擺脫了政府的干預(yù)，一定程度打破貿(mào)易壁壘。而且網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)使國(guó)有外貿(mào)公司直接進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，在那里分工的國(guó)際化、買(mǎi)方數(shù)目的大量增加，也使競(jìng)爭(zhēng)更加充分化而減少了壟斷的可能。

4.網(wǎng)絡(luò)可以改變繁瑣、低效的運(yùn)作方式，提高效率。進(jìn)出口貿(mào)易是一項(xiàng)繁瑣而復(fù)雜的過(guò)程。除了接單、跟貨外還要報(bào)關(guān)、報(bào)驗(yàn)、辦理產(chǎn)地證甚至還要辦理進(jìn)出口許可證等等。網(wǎng)絡(luò)無(wú)疑能幫助外貿(mào)企業(yè)輕輕松松擺脫煩惱。在EDI平臺(tái)上，外貿(mào)企業(yè)可以直接將報(bào)關(guān)單傳送給海關(guān)，一個(gè)鼠標(biāo)點(diǎn)擊便可將報(bào)關(guān)時(shí)的等待化為烏有。至于與其他業(yè)務(wù)單位（進(jìn)出口商品檢驗(yàn)檢疫局、貿(mào)促會(huì)、外經(jīng)貿(mào)委等）的單據(jù)傳輸都可在此平臺(tái)上完成。其實(shí)利用EDI的平臺(tái)不僅可以節(jié)省時(shí)間和勞動(dòng)，而且可以節(jié)省成本。

三、我國(guó)國(guó)有外貿(mào)公司如何利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)擴(kuò)大對(duì)外貿(mào)易

1.根據(jù)自身情況建立完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)

這是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，沒(méi)有一定的網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將無(wú)法實(shí)施，而我們國(guó)有外貿(mào)公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的建立，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手：

首先，要及時(shí)注冊(cè)自己的網(wǎng)絡(luò)域名。網(wǎng)絡(luò)域名是進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的通行證，而及時(shí)注冊(cè)以自己企業(yè)的名稱為地址的域名，就成了網(wǎng)上的商標(biāo)或電子商標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)上域名的注冊(cè)基本是實(shí)行“誰(shuí)先注冊(cè)歸誰(shuí)所有”的形式，所以我們的國(guó)有外貿(mào)公司的域名一旦被搶注，就會(huì)降低自己的知名度。

其次，建立自己的網(wǎng)站。網(wǎng)站的設(shè)立要以營(yíng)銷(xiāo)為主要目的，要有吸引人的界面，全面介紹公司的情況和營(yíng)銷(xiāo)信息，建立完善的客戶服務(wù)和交流系統(tǒng)。同時(shí)要有專人管理網(wǎng)站，注意網(wǎng)站的及時(shí)更新，對(duì)于客戶的意見(jiàn)、咨詢要及時(shí)認(rèn)真的回復(fù)。

最后，實(shí)力雄厚的公司，可以考慮建立企業(yè)的IBS（互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)系統(tǒng)）。該系統(tǒng)采用主動(dòng)式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶的分析調(diào)查，主動(dòng)尋找真正潛在的客戶并作有效的推廣，達(dá)到事半功倍的效果。

2.真正把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為重要營(yíng)銷(xiāo)手段，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才

光有健全的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，而不去重視利用這一系統(tǒng)，那也是不能產(chǎn)生什么作用的。所以我們的外貿(mào)公司還要把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)落到實(shí)處，切實(shí)的高度重視，把這一營(yíng)銷(xiāo)作為主要的營(yíng)銷(xiāo)手段。同時(shí)還要培養(yǎng)一批精通網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的人才，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有著與其它營(yíng)銷(xiāo)方式截然不同的特點(diǎn)與技術(shù)手段，那些熟悉一般營(yíng)銷(xiāo)方式的人才不一定能在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中大顯身手，這就需要對(duì)他們實(shí)行必要培訓(xùn)。

3.開(kāi)展適合的、多樣化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式

有了完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，又有了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的人才，下面就是要選擇合適的營(yíng)銷(xiāo)方式和手段。完善的商務(wù)網(wǎng)站建立了，下面要做的就是要宣傳自己的網(wǎng)站，讓本公司的網(wǎng)頁(yè)有更多的瀏覽和點(diǎn)擊率，讓有需求的客戶能夠及時(shí)地找到和發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站與業(yè)務(wù)。

當(dāng)前這種宣傳的方式有很多，主要有通過(guò)電子郵件（E-mail）、搜索引擎、其他網(wǎng)站的鏈接、朋友介紹、網(wǎng)友宣傳以及在其他網(wǎng)頁(yè)的廣告宣傳。這些方式的運(yùn)用程度或者說(shuō)宣傳效果可以從下表中看出：

從表中可以看出，搜索引擎的宣傳作用在不斷的增加，成為了一個(gè)主要的宣傳途徑，其次就是其他網(wǎng)站的鏈接，還有就是朋友、同學(xué)、同事的介紹，再次就是網(wǎng)友的介紹，這些都是主要的重要的宣傳途徑，值得我們的外貿(mào)公司重視。并采取一定的措施，努力在這些方面使自己的網(wǎng)站榜上有名。

4.注意傳統(tǒng)的4Ps營(yíng)銷(xiāo)組合策略在國(guó)有外貿(mào)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用和創(chuàng)新

首先，在傳統(tǒng)的產(chǎn)品策略上，將由原來(lái)單一的實(shí)物產(chǎn)品策略轉(zhuǎn)化為實(shí)物產(chǎn)品策略、服務(wù)產(chǎn)品策略和信息產(chǎn)品策略三位一體的產(chǎn)品策略。我們的外貿(mào)公司就要注重產(chǎn)品的服務(wù)和信息的供給，為客戶提供一對(duì)一的定制化服務(wù)。

其次，價(jià)格策略。在這一點(diǎn)上，我們的國(guó)有外貿(mào)公司實(shí)際上扮演的是類(lèi)似于中間商的角色，所以在定價(jià)決策上當(dāng)然要根據(jù)生產(chǎn)商的供給價(jià)格來(lái)決定，但一些必要的策略也是需要的，如可以根據(jù)客戶的情況采取個(gè)性化定價(jià)，根據(jù)自身發(fā)展的需要采取一些折扣定價(jià)也是必要的。

再次，渠道策略。既然是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)然要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行，而且作為外貿(mào)企業(yè)，本身是不生產(chǎn)產(chǎn)品的，所以其分銷(xiāo)渠道問(wèn)題似乎沒(méi)多少談?wù)摰膬r(jià)值。

最后，促銷(xiāo)策略。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，要充分利用網(wǎng)上廣告，也就是通過(guò)電子郵件、搜索引擎、其他網(wǎng)站的鏈接等等來(lái)宣傳。

5.充分實(shí)施和利用網(wǎng)絡(luò)EDI技術(shù)，簡(jiǎn)化國(guó)際貿(mào)易的程序

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，也要實(shí)施EDI（電子數(shù)據(jù)交換）技術(shù)，使得對(duì)外貿(mào)易不但實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò)化、電子化，業(yè)務(wù)程序也要盡可能的電子化，這樣不但可以簡(jiǎn)化貿(mào)易程序、降低貿(mào)易成本，還能以此吸引更多的客戶。

第3篇：關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的便利策略范文

關(guān)鍵詞：貴州 旅游企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 策略。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)利用當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)整合多種媒體，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)傳播的方法、策略和過(guò)程，是傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)等電子新媒體環(huán)境下的延伸和發(fā)展。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是借助聯(lián)機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式多媒體等來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，實(shí)質(zhì)是以計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)與潛在旅游者在網(wǎng)上直接接觸的方式，向旅游者提供更好的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。其最大的特色是無(wú)論旅游者何時(shí)何地想要查閱旅行企業(yè)的旅游產(chǎn)品信息，都可以直接登入旅游企業(yè)的網(wǎng)站進(jìn)行查詢，為旅游者提供了極大的便利。

1 貴州旅游企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀。

現(xiàn)在貴州的旅游企業(yè)基本上都開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，提供比較全面地、涉及游中食、住、游、行、娛、購(gòu)等方面的網(wǎng)上咨詢。有部分旅游企業(yè)還提供網(wǎng)上預(yù)訂、旅游產(chǎn)品的在線銷(xiāo)售等服務(wù)，旅游企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播讓更多人了解了貴州的美景、美食以及獨(dú)特的民族風(fēng)情。但總的來(lái)看，貴州的旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展程度還尚未成熟，旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還有待長(zhǎng)足的發(fā)展。

（1）有些旅游企業(yè)網(wǎng)站缺乏鮮明的個(gè)性化特色，旅游信息量不多、更新速度緩慢，多數(shù)旅游企業(yè)網(wǎng)站的信息內(nèi)容相似，景點(diǎn)的推廣沒(méi)有特色，基本上都把側(cè)重點(diǎn)放在省內(nèi)一些廣為人知的景點(diǎn)上，比如：黃果樹(shù)瀑布、舊址、凱里西江千戶苗寨等。網(wǎng)站的服務(wù)項(xiàng)目也太單調(diào)，大部分只是在網(wǎng)上旅游廣告，且僅限于瀏覽，互動(dòng)性不強(qiáng)，無(wú)法吸引游客。

（2）旅游企業(yè)網(wǎng)站業(yè)務(wù)覆蓋面過(guò)窄，未延伸到核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域。大多數(shù)旅游企業(yè)的網(wǎng)站目前僅限于各種票據(jù)的預(yù)訂、旅游線路的預(yù)訂、住宿酒店的預(yù)訂和發(fā)送電子郵件等，基本上是處于網(wǎng)上進(jìn)行查詢和預(yù)訂、網(wǎng)下進(jìn)行交易和結(jié)算的階段，能利用網(wǎng)絡(luò)簽訂合同的相對(duì)較少。

（3）網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)的普及率極低。本文采用詢問(wèn)法的形式在貴州某景點(diǎn)對(duì)前來(lái)游玩的40名游客進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查，在這40名游客中有32名表示閱覽過(guò)旅游網(wǎng)站，但只有2人利用網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)過(guò)旅游產(chǎn)品，成交率僅為5%，可見(jiàn)貴州網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)的普及率極低，很少有人會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)旅游企業(yè)的旅游產(chǎn)品。

（4）很多旅游企業(yè)網(wǎng)站只是把網(wǎng)絡(luò)作為介紹企業(yè)、景點(diǎn)和旅游路線的工具，沒(méi)有充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理、開(kāi)發(fā)客戶資源延伸到網(wǎng)絡(luò)上。

2 貴州旅游企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的問(wèn)題分析。

近幾年，貴州旅游企業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面有了很大的進(jìn)步，一些旅游企業(yè)也取得了一定的成績(jī)，截止到2011年7月中旬貴州天宇鳳凰旅行社就有6523人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂了行程。但貴州旅游企業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中仍然存在一些問(wèn)題。

2.1 對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)不清。

貴州有些旅游企業(yè)的管理者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是企業(yè)開(kāi)展上網(wǎng)的功能，于是便效仿別人建立一個(gè)網(wǎng)站，實(shí)際上則只是在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)一個(gè)主頁(yè)，內(nèi)容上也始終停留在公布產(chǎn)品信息和電話號(hào)碼方面。

游客在瀏覽網(wǎng)站時(shí)，只能看到旅游產(chǎn)品的信息，卻無(wú)法進(jìn)一步在線咨詢相關(guān)問(wèn)題，甚至有些網(wǎng)站還長(zhǎng)時(shí)間不更新信息，最后成了有名無(wú)實(shí)的企業(yè)網(wǎng)站。

2.2 以搜索引擎的收錄數(shù)據(jù)為績(jī)效。

有些旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)以搜索引擎的收錄數(shù)據(jù)為績(jī)效，重點(diǎn)放在關(guān)鍵字的曝光率和網(wǎng)站的知名度方面，企業(yè)網(wǎng)站制作精美，大家看著非常滿意，然而企業(yè)的這種做法過(guò)于注重表面工作反而忽略了企業(yè)核心產(chǎn)品的宣傳工作?；ヂ?lián)網(wǎng)名氣是提高了，但銷(xiāo)量還是上不去，沒(méi)有成交額就沒(méi)有利潤(rùn)可言，企業(yè)也難以長(zhǎng)久地維持下去。

2.3 認(rèn)為網(wǎng)站欄目越多越好。

一些旅游企業(yè)為了表示自己是有實(shí)力的企業(yè)，在網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)多個(gè)欄目，以為網(wǎng)站的欄目越多，內(nèi)容越豐富就表明企業(yè)越有實(shí)力。這個(gè)對(duì)于那些門(mén)戶網(wǎng)站來(lái)說(shuō)是非常必要的，但是，旅游企業(yè)的網(wǎng)站也做成這種方式，反倒事倍功半。首先，欄目太多，關(guān)于旅游咨詢者來(lái)說(shuō)，反而抓不住重點(diǎn)；其次，旅游企業(yè)為維護(hù)這些欄目，必定要耗費(fèi)大量的人力財(cái)力，這些將會(huì)給旅游企業(yè)帶來(lái)過(guò)多的成本支出。

2.4 目標(biāo)消費(fèi)群定位狹窄。

現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)用戶主要是年輕人，所以很多旅游企業(yè)就只將年輕人作為自己的目標(biāo)消費(fèi)群，在產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略方面都圍繞年輕人的特征進(jìn)行設(shè)計(jì)。旅游企業(yè)的這種目標(biāo)消費(fèi)群的定位過(guò)于狹窄，年輕人確實(shí)是網(wǎng)絡(luò)用戶的主要成員，并且也愛(ài)游玩。但事實(shí)上，相比年輕人市場(chǎng)，中年人市場(chǎng)更具潛力，一方面，中年人有更多的可支配收入，外出旅行的機(jī)會(huì)更多，也更有可能?chē)L試選擇新的旅行社是；另一方面，中年人由于事務(wù)繁忙，更加珍惜時(shí)間，容易成為通過(guò)網(wǎng)絡(luò)選擇旅行社的忠實(shí)用戶。此外，越來(lái)越多的退休老年人也參加到了旅游者的大隊(duì)中，一些家長(zhǎng)也特別重視孩子的世界閱歷，非常愿意在閑暇時(shí)間帶孩子四處旅游以開(kāi)拓孩子的視野，所以這些人群都不應(yīng)該忽視。

2.5 忌諱同行的鏈接。

不管是在哪個(gè)行業(yè)，同行間都會(huì)存在對(duì)資源的競(jìng)爭(zhēng)，旅游業(yè)也不例外，很多旅游企業(yè)都把同行視為對(duì)手和打壓的對(duì)象，所以旅游企業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)根本不會(huì)考慮和其他同行之間做鏈間。而事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的信息量越多，提供的旅游產(chǎn)品信息服務(wù)越多，市場(chǎng)就會(huì)越大。單個(gè)的旅行企業(yè)不可能滿足消費(fèi)者所有的需求，旅行企業(yè)與相關(guān)企業(yè)間的合作、鏈接會(huì)產(chǎn)生互補(bǔ)效應(yīng)，給消費(fèi)者帶來(lái)方便，節(jié)省消費(fèi)者的成本。

3 貴州旅游企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的完善措施　。

貴州的旅游行業(yè)有其自身的特殊性，要在激烈的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，旅游企業(yè)必須根據(jù)自身情況，結(jié)合企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的要求，探索出適用自身特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。

3.1 增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。

旅游企業(yè)的管理者要充分從觀念上認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)會(huì)，需要意識(shí)到只有搶占網(wǎng)絡(luò)的先機(jī)，占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提高到戰(zhàn)略的高度，才會(huì)使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中開(kāi)拓更寬的渠道。旅游企業(yè)要把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)納入企業(yè)總體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中來(lái)，充分認(rèn)識(shí)企業(yè)網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具的重要職能，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值和作用。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)廣泛進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，分析和研究與市場(chǎng)相關(guān)的信息，特別是涉及客戶的旅游需求、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)行為等方面的信息，預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)變化，準(zhǔn)確進(jìn)行自己的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位，尋找網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，滿足網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的各類(lèi)需求，這樣才能對(duì)客戶有吸引力，從而提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。

3.2 建立專業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能否得到迅速發(fā)展，關(guān)鍵在于如何培訓(xùn)出一批適合現(xiàn)代市場(chǎng)需要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面的人才，利用各種途徑、手段，培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)效率，組建一批具有一定的營(yíng)銷(xiāo)思想和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展提供人才保障。同時(shí)，由于旅游企業(yè)產(chǎn)品的特殊性，需要具備專業(yè)的攝影師隊(duì)伍，這樣做出的產(chǎn)品才能讓需求者在瀏覽網(wǎng)站的時(shí)候達(dá)到賞心閱目的效果。

3.3 打造特色旅游產(chǎn)品。

旅游企業(yè)要在激勵(lì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，必須要有自己的特色之處，讓旅游者在瀏覽網(wǎng)站時(shí)馬上能被產(chǎn)品特色所吸引。旅行社除了利用圖片、文字等多媒體向旅游者展示旅游線路、地方的風(fēng)貌及食宿條件等一些基本信息外，旅游企業(yè)可以還應(yīng)該推出自己的特色旅游產(chǎn)品，做到普中求新，新中求特，通過(guò)特色搶占旅游市場(chǎng)。貴州的旅游企業(yè)可以根據(jù)本省特有的旅游資源（多民族風(fēng)情、喀斯特山水風(fēng)光、舒適的氣候等）以及不同人群的需要，開(kāi)發(fā)特色的旅游產(chǎn)品。

3.4 制定網(wǎng)站推廣策略，提供便捷的網(wǎng)上操作服務(wù)。

為了讓更多的旅游愛(ài)好者登錄自己的旅游網(wǎng)站，旅行企業(yè)必須重視旅游網(wǎng)站的推廣?？梢酝ㄟ^(guò)電子郵件、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告、旅游博客、網(wǎng)上旅游社區(qū)、等網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行推廣，也可以采用報(bào)紙、電視、廣播、雜志等傳統(tǒng)媒體進(jìn)行網(wǎng)站的推廣，還可以通過(guò)廣發(fā)名片或制造廣告衫的方式來(lái)擴(kuò)大網(wǎng)站的推廣力度。方便快捷的網(wǎng)上操作是提高旅游者滿意度的一個(gè)重要方面，也是旅游交易成功與否的一個(gè)關(guān)鍵因素，長(zhǎng)時(shí)間的搜索很容易使旅游者失去耐心從而導(dǎo)致交易機(jī)會(huì)的流失。旅游網(wǎng)站在設(shè)計(jì)時(shí)必須著重考慮怎樣才能讓旅游者最方便地進(jìn)行查詢、比較、選擇和購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品，企業(yè)網(wǎng)站欄目應(yīng)做到一目了然，方便旅游者查詢和預(yù)訂旅游產(chǎn)品，要努力簡(jiǎn)化流程，以最便捷的途徑實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的交易。

3.5 拓寬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)合作渠道 　。

為了獲得更好的網(wǎng)上推廣效果，旅游企業(yè)還需要與客戶網(wǎng)站以及其他內(nèi)容、功能互補(bǔ)或者相關(guān)的企業(yè)建立資源合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源共享到利益共享的目的。不僅要加強(qiáng)與同行網(wǎng)站的鏈接，如攜程旅游網(wǎng)、e龍旅游網(wǎng)等；還要與知名網(wǎng)站建立鏈接，如百度、新浪、搜狐等。只有提供了綜合化的旅游服務(wù)，旅游企業(yè)才能滿足廣大旅游愛(ài)好者的個(gè)性化需求，才能進(jìn)一步拓寬旅游企業(yè)的盈利空間。

3.6 加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。

旅游企業(yè)可在在企業(yè)網(wǎng)站上建立旅游消費(fèi)者論壇、信息反饋平臺(tái)等，提供與旅游者的實(shí)時(shí)溝通工具，重視并及時(shí)處理旅游者反饋的信息?？梢岳镁W(wǎng)上調(diào)查的優(yōu)勢(shì)，收集旅游者的信息并建立完善的客戶信息庫(kù)，準(zhǔn)確把握客戶需求，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略、創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)。此外還要做好旅游產(chǎn)品售后服務(wù)，在旅游活動(dòng)結(jié)束后，注意與游客進(jìn)行溝通，了解旅游者的滿意度及意見(jiàn)與建議并及時(shí)處理，建立良好的客戶關(guān)系，提高游客的忠誠(chéng)度。

4 結(jié)語(yǔ)。

貴州的旅游業(yè)正處于一個(gè)蓬勃發(fā)展的階段，各旅游企業(yè)一定要抓住機(jī)會(huì)，充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的便捷性和直觀性，大力開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。貴州的旅游企業(yè)，由于存在觀念、人才以及技術(shù)等方面的局限性，要開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)仍存在著許多發(fā)展瓶頸與障礙。因此，貴州的旅游企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)和理解，制定合適的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，拓展其生存和發(fā)展空間，占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模、贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

參考文獻(xiàn)。

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[3] 李偉。旅行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)功能及其實(shí)現(xiàn)策略[j].重慶科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2011（3）。

第4篇：關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的便利策略范文

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念

和許多新興的學(xué)科一樣，“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”目前還沒(méi)有一個(gè)公認(rèn)的、完善的定義，從不同角度對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)也有一定的差異，這種狀況主要是因特網(wǎng)的不斷發(fā)展和完善，以及各種網(wǎng)絡(luò)模式的不斷出現(xiàn)。廣義地講，凡是利用網(wǎng)絡(luò)資源展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。也就是說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)貫穿于企業(yè)網(wǎng)上開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程；包括信息收集，信息以及開(kāi)展網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段。

因此，我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念得出下列認(rèn)識(shí)：

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不是網(wǎng)上銷(xiāo)售。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷(xiāo)售目的而進(jìn)行的一項(xiàng)基本活動(dòng)，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并不等于網(wǎng)上銷(xiāo)售。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不僅局限于網(wǎng)上?；ヂ?lián)網(wǎng)本身是一個(gè)新生事物，在我國(guó)雖然上網(wǎng)人數(shù)在逐年增加，但這并不能最大限度地推銷(xiāo)產(chǎn)品。因此，一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案，除了在網(wǎng)上做推廣之外，還很有必要利用傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方法進(jìn)行網(wǎng)下推廣。

3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不等于電子商務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)只是一種手段，無(wú)論傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；所以，也可以說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。

4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不是孤立存在的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的組成部分，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不能脫離一般營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境而單獨(dú)存在。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的沖擊

（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略的沖擊傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)致力于建立、維持和依賴層層嚴(yán)密的渠道，在市場(chǎng)上投入大量的人力、物力和廣告費(fèi)用，這一切在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代將被看成為無(wú)法負(fù)擔(dān)的奢侈和擺設(shè)。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人員推銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)查、廣告促銷(xiāo)、經(jīng)銷(xiāo)等傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手法、將將與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，并充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)上的各項(xiàng)資源，形成以最低成本投入，獲得最大市場(chǎng)銷(xiāo)售量的新型模式。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將在以下幾個(gè)方面對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略帶來(lái)沖擊：

1.對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊。作為一種新型媒體，互聯(lián)網(wǎng)可以在全球范圍內(nèi)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)廠商可以迅速獲得關(guān)于產(chǎn)品概念的廣告效果測(cè)試的反饋信息，也可以測(cè)試顧客的不同認(rèn)同水平，從而更加容易地對(duì)消費(fèi)者行為方式和偏好進(jìn)行跟蹤。因此，在大量使用互聯(lián)網(wǎng)的情況下，對(duì)不同的消費(fèi)者提供不同的商品不再是天方夜譚。

2.對(duì)品牌全球話管理的沖擊。與現(xiàn)實(shí)企業(yè)的單一品牌與多品牌的決策相同。對(duì)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司的一個(gè)主要挑戰(zhàn)是如何對(duì)自己的全球品牌和共同的名稱或標(biāo)志識(shí)別進(jìn)行管理。在實(shí)際執(zhí)行時(shí)，對(duì)公司的品牌管理采取不同的方法會(huì)產(chǎn)生不同的情況。

3.對(duì)定價(jià)策略的沖擊。如果某種產(chǎn)品的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一或經(jīng)常改變，客戶將會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識(shí)到這種價(jià)格的差異，并可能因此而對(duì)公司產(chǎn)生不滿。所以相對(duì)于目前的各種傳統(tǒng)媒體來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)瀏覽功能會(huì)使變化不定的且存在差異的價(jià)格水平趨于一致。

4.對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道的沖擊。在網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下，生產(chǎn)商可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與最終用戶直接聯(lián)系，因此，中間商的重要性將有所降低。這種情況會(huì)造成以下兩種成果：

（1）有跨國(guó)公司所建立的傳統(tǒng)的國(guó)際分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)對(duì)其他小競(jìng)爭(zhēng)或者新的進(jìn)入者造成的進(jìn)入障礙將明顯降低。

（2）對(duì)于目前直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售的生產(chǎn)商來(lái)說(shuō)，其售后服務(wù)工作是有各分銷(xiāo)商承擔(dān)，但隨著他們的銷(xiāo)售利潤(rùn)的消失，分銷(xiāo)商將很有可能不再承擔(dān)這些工作，所以在不破壞現(xiàn)存營(yíng)銷(xiāo)渠道的情況下，如何提供這些售后服務(wù)將是網(wǎng)絡(luò)公司不得不面對(duì)的問(wèn)題，

5.傳統(tǒng)廣告障礙的消除。企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售，網(wǎng)絡(luò)廣告將消除傳統(tǒng)廣告的障礙。首先，相對(duì)于傳統(tǒng)媒體來(lái)說(shuō)，由于網(wǎng)絡(luò)空間具有無(wú)限擴(kuò)展性，因此在網(wǎng)絡(luò)上做廣告可以較少地受到空間篇幅的局限，也可以盡可能地將必要的信息一一羅列。其次，網(wǎng)絡(luò)廣告迅速提高廣告效率也為網(wǎng)上企業(yè)創(chuàng)造了便利條件。

（2）對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的沖擊

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速向?qū)拵Щ⒅悄芑?、個(gè)人化方向發(fā)展，用戶可以在更廣闊的領(lǐng)域內(nèi)方便地實(shí)現(xiàn)聲音、圖像、動(dòng)畫(huà)和文字一體的多維信息共享和人際互動(dòng)功能。正是這種發(fā)展將使得傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式發(fā)生革命性的變化，對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的沖擊也體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.重新?tīng)I(yíng)造顧客關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)是一種以顧客為焦點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)，爭(zhēng)取新的顧客、留住老顧客、擴(kuò)大顧客群、建立凄迷的顧客關(guān)系、分析顧客需求、創(chuàng)造顧客需求等，都是關(guān)鍵的營(yíng)銷(xiāo)課題。因此，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公司如何與散步在全球各地的顧客群保持緊密的關(guān)系，是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵。

2.對(duì)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的影響。由于互聯(lián)網(wǎng)所具有的平等性、自由性和開(kāi)放性等特征，使得網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是透明的，人人都能掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息與營(yíng)銷(xiāo)作為。因此，勝負(fù)的關(guān)鍵在于如何適時(shí)地獲取、分析、運(yùn)用這些在網(wǎng)絡(luò)上獲得的信息，來(lái)研究并采用具有優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)策略。

3.對(duì)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的影響。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)開(kāi)展跨國(guó)經(jīng)營(yíng)是非常必要的。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)具有跨越時(shí)空連貫全球功能，使得進(jìn)行全球營(yíng)銷(xiāo)的成本低于地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)，因此企業(yè)將不得不進(jìn)入跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的時(shí)代。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的整合

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不可能完全取代傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)隨著互聯(lián)網(wǎng)在全球的迅速發(fā)展，依托互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境和優(yōu)越特性而產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種新的營(yíng)銷(xiāo)理念和策略，與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比有許多與生俱來(lái)、令傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式可望而不可即的優(yōu)勢(shì)，并對(duì)企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式形成了巨大的沖擊。但是，由于種種實(shí)際原因，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不可能完全取代傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)。事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)整合的過(guò)程，即使在今后可預(yù)見(jiàn)的很長(zhǎng)的一段時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)也將互相影響、互相補(bǔ)缺和互相促進(jìn)，直至到將來(lái)最后實(shí)現(xiàn)相互融合的內(nèi)在統(tǒng)一。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不可能完全取代傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)鑒于以下理由：

1.到目前為止，在互聯(lián)網(wǎng)上的電子商務(wù)市場(chǎng)僅僅是整個(gè)商品市場(chǎng)的一部分，從電子商務(wù)的交易金額來(lái)看，還僅僅占真?zhèn)€市場(chǎng)交易金額的一小部分。

2.作為網(wǎng)上新興的虛擬市場(chǎng)，他所覆蓋的消費(fèi)群體也只是整個(gè)市場(chǎng)中的某一部分群體，其他許多群體由于各種原因還不能或者不愿意使用互聯(lián)網(wǎng)，例如各國(guó)的老年人和落后國(guó)家地區(qū)的消費(fèi)者。

3.互聯(lián)網(wǎng)作為一種有效的營(yíng)銷(xiāo)渠道有著自己的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，但許多消費(fèi)者由于個(gè)人生活方式的原因不愿意接受或者使用新的溝通方式和營(yíng)銷(xiāo)渠道，例如許多消費(fèi)者習(xí)慣于在傳統(tǒng)的商場(chǎng)里邊購(gòu)物邊休閑而不愿意在網(wǎng)上購(gòu)物。

4.互聯(lián)網(wǎng)作為一種有效的溝通方式，雖然可以使企業(yè)與用戶相互之間方便地直接進(jìn)行雙向溝通，但有些消費(fèi)者因個(gè)人偏好，仍然愿意選擇傳統(tǒng)方式進(jìn)行溝通，例如目前許多報(bào)紙已經(jīng)發(fā)行網(wǎng)上電子版本，但是并沒(méi)有沖擊報(bào)紙?jiān)瓉?lái)的印刷出版業(yè)務(wù)，相反起到相互促進(jìn)作用。

5.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所面對(duì)的事有靈性的人，而互聯(lián)網(wǎng)只是一種工具，因此傳統(tǒng)的以人為本的營(yíng)銷(xiāo)策略所具有的獨(dú)特的親和力是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所無(wú)法替代的。

（四）、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生影響的重大前提

由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要在網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)址推廣、信息、銷(xiāo)售促進(jìn)、銷(xiāo)售渠道、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系和網(wǎng)上調(diào)研這八個(gè)方面發(fā)揮作用，所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)想要迅速普及和推廣需要以下幾個(gè)前提：

1.網(wǎng)絡(luò)信息基礎(chǔ)設(shè)施

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要想快速發(fā)展，首先就得解決的就是建設(shè)信息基礎(chǔ)設(shè)施。要進(jìn)行快速便捷安全的網(wǎng)上交易。就必須要有快速的網(wǎng)絡(luò)速度和帶寬，同時(shí)網(wǎng)上支付的安全性也不不斷提高，最后達(dá)到?jīng)]有安全隱患的水準(zhǔn)，使消費(fèi)者能夠放心地在網(wǎng)上購(gòu)物。

2.實(shí)現(xiàn)金融電子化

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是交易是通過(guò)交易雙方實(shí)現(xiàn)的。因此對(duì)于完成交易的雙方來(lái)說(shuō)，銀行等機(jī)構(gòu)的介入時(shí)必需的。金融電子化就是要實(shí)現(xiàn)跨銀行、跨地區(qū)的貿(mào)易結(jié)算、資金劃撥等方面的突破，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠順利進(jìn)行。

3.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的改變

第5篇：關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的便利策略范文

關(guān)鍵詞：小微企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；存在問(wèn)題；對(duì)策

1、小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)述

1.1小微企業(yè)的定義

對(duì)于小微企業(yè)的界定，國(guó)際上沒(méi)有一個(gè)明確統(tǒng)一的定義。在我國(guó)，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的《大中小微企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)》，依據(jù)從業(yè)人員、營(yíng)業(yè)收入、資產(chǎn)總額等指標(biāo)，將我國(guó)的企業(yè)劃分為大型、中型、小型、微型等四種類(lèi)型。經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平根據(jù)這三項(xiàng)指標(biāo)對(duì)小微企業(yè)進(jìn)行相關(guān)的概念界定，將小微企業(yè)認(rèn)為是小型企業(yè)、微型企業(yè)、個(gè)體工商戶以及家庭作坊式企業(yè)的一個(gè)統(tǒng)稱。[1]

1.2小微企業(yè)的現(xiàn)狀

2015年4月16號(hào)中國(guó)國(guó)際中小企業(yè)博覽會(huì)新聞會(huì)上，工信部副部長(zhǎng)毛偉明說(shuō)，目前我國(guó)小微企業(yè)已經(jīng)達(dá)到6666萬(wàn)，在我國(guó)中小企業(yè)提供50%的稅收、60%的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值、70%的發(fā)明專利、80%的就業(yè)崗位。[2]由此可見(jiàn)我國(guó)小微企業(yè)基數(shù)龐大，小微企業(yè)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)以及勞動(dòng)者就業(yè)等息息相關(guān)，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要力量。但相對(duì)于大中型企業(yè)而言，小微企業(yè)存在著規(guī)模小、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱、競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)等劣勢(shì)。當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)處于轉(zhuǎn)型階段，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)趨緩，導(dǎo)致我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的局勢(shì)趨于嚴(yán)峻。特別是近年來(lái)，小微企業(yè)都普遍受到國(guó)內(nèi)勞動(dòng)力、土地使用、原材料等成本上漲，業(yè)務(wù)上的訂單量減少的影響，也面臨著在企業(yè)轉(zhuǎn)型或者受到威脅時(shí)能夠動(dòng)用的資金鏈緊張等困境。

1.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)而言的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，它是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，最大限度地滿足客戶的需求，以達(dá)到拓展市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)營(yíng)利目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。[3]隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展以及其對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的促進(jìn)作用，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)企業(yè)生存發(fā)展過(guò)程中占據(jù)較為重要的位置，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著較大的影響。

1.4小微企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的必要性

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)縮短了企業(yè)與顧客之間交流的時(shí)間成本，通過(guò)電子郵件、微博、微信等快速方式加強(qiáng)企業(yè)與顧客之間的聯(lián)系；通過(guò)電子數(shù)據(jù)的交換實(shí)現(xiàn)了對(duì)資金、物資供應(yīng)鏈的管理，加速了資金的周轉(zhuǎn)，節(jié)約企業(yè)采購(gòu)與倉(cāng)儲(chǔ)成本等。與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有更低的營(yíng)銷(xiāo)交易成本，卻可以在更大的小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題與對(duì)策文／蘇樹(shù)忠范圍進(jìn)行及時(shí)地信息傳遞與宣傳。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的這些優(yōu)點(diǎn)尤為適合基數(shù)龐大、資本規(guī)模小、對(duì)抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱，但經(jīng)營(yíng)相對(duì)更為靈活的小微企業(yè)。目前，我國(guó)小微企業(yè)面臨著產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的困難與挑戰(zhàn)，更應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這一營(yíng)銷(xiāo)工具，對(duì)其進(jìn)行深入研究，尋找出適合自身企業(yè)生存發(fā)展的、方便快捷且有效的營(yíng)銷(xiāo)方式，為企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展創(chuàng)造良好的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。

2、小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

目前，我國(guó)小微企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)辦公、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的狀況與規(guī)模較大的企業(yè)之間仍存在一定的差距。根據(jù)《2011年中國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告》顯示，中型企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用上占據(jù)市場(chǎng)比例較大，相對(duì)而言，小微企業(yè)由于意識(shí)、能力以及資金等方面的種種限制，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面的應(yīng)用處于較低水平。

3、小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

近幾年來(lái)，小微企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上有一定的進(jìn)步與進(jìn)展，但仍存在以下方面的問(wèn)題，需要引起小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的重視。

3.1互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)薄弱

對(duì)于小微企業(yè)業(yè)主來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)充滿不確定性的領(lǐng)域，他們由于知識(shí)水平有限，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識(shí)不足，不敢開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。而一部分進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的小微企業(yè)，只做了一些簡(jiǎn)單的產(chǎn)品展示，或者建了網(wǎng)站卻鮮有更新；或?qū)⒕W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)單純地理解為“搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)”。這些現(xiàn)象都表明，眾多的小微企業(yè)還沒(méi)有真正地認(rèn)可互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)神奇的平臺(tái)。3.2缺乏明確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)向?qū)∥⑵髽I(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面沒(méi)有明確的定位，在關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要性方面沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)，對(duì)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略缺少規(guī)劃，沒(méi)有制定明確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，進(jìn)而沒(méi)有設(shè)計(jì)一個(gè)符合企業(yè)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案。

3.3相關(guān)資源投入以及人員支撐不足

受制于規(guī)模以及前述等問(wèn)題，小微企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的資金投入不足，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)配套設(shè)備也不夠齊全。有些小微企業(yè)建立了企業(yè)網(wǎng)站，但由于資金、技術(shù)投入不足，缺乏對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的維護(hù)、更新以及推廣，使企業(yè)網(wǎng)站成為“僵尸網(wǎng)站”。除了資金投入的不足，小微企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才，缺乏那些不僅掌握著傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和技能的，而且精通互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和應(yīng)用的專業(yè)技術(shù)人才。一方面，由于小微企業(yè)在資金成本方面的限制，不能夠滿足企業(yè)需求聘請(qǐng)此類(lèi)人才；另一方面，由于小微企業(yè)在工作環(huán)境、人員素質(zhì)、待遇等方面的原因，留不住專業(yè)技術(shù)人才。

4、推動(dòng)小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的相關(guān)對(duì)策

4.1強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)，明確網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)上，小微企業(yè)想要在自身規(guī)模小、資金量少的劣勢(shì)下贏得生存發(fā)展的機(jī)會(huì)，必須從企業(yè)整體發(fā)展的戰(zhàn)略角度深化對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到當(dāng)前社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)開(kāi)放、公平的交流平臺(tái)，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)奠定了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更為小微企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)與中型企業(yè)，甚至大型企業(yè)同平臺(tái)對(duì)話、共同競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。與此同時(shí)，小微企業(yè)應(yīng)該關(guān)注國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)以及相關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，為自身生存發(fā)展制定具有戰(zhàn)略性的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，根據(jù)該目標(biāo)明確網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目的，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行規(guī)劃，制定一個(gè)制度化、低成本、規(guī)范化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方案。

4.2加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)人才培養(yǎng)和引進(jìn)

小微企業(yè)雖然存在規(guī)模小、資金量少的劣勢(shì)，但應(yīng)該意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于企業(yè)生存發(fā)展的重要性；認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，對(duì)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有了更高的要求，特別是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)人才的要求。由于自身資金與實(shí)力的限制，加之網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)人才供給的缺口較大，小微企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員的培養(yǎng)，通過(guò)參觀優(yōu)秀的電商企業(yè)，參加專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)，切實(shí)提高企業(yè)人員的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技能。另外，小微企業(yè)需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)崗位進(jìn)行專業(yè)人才評(píng)估，提高薪資待遇，以便吸引和留住網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)人才。

4.3依附互聯(lián)網(wǎng)成熟商業(yè)平臺(tái)，開(kāi)辦特色企業(yè)網(wǎng)店

小微企業(yè)應(yīng)該充分了解自身情況，明確網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)?！暗接恤~(yú)的池塘釣魚(yú)”，小微企業(yè)依附互聯(lián)網(wǎng)上的知名成熟商業(yè)平臺(tái)，如慧聰網(wǎng)、阿里巴巴、淘寶網(wǎng)等，可以快速達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)。這些成熟的第三方電商平臺(tái)，已擁有廣泛的市場(chǎng)認(rèn)可度，用戶群體大，有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣人才。與此同時(shí)，這些成熟的電商平臺(tái)基本解決了電子商務(wù)服務(wù)的重要瓶頸——信用。小微企業(yè)在這些平臺(tái)上開(kāi)辦企業(yè)網(wǎng)店。第一，可以為企業(yè)節(jié)約成本，如果小微企業(yè)建設(shè)獨(dú)立的企業(yè)網(wǎng)站，不僅要在企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)方面投入大量資金，同時(shí)企業(yè)網(wǎng)站的宣傳、維護(hù)、更新、推廣等也需要不斷投入資金才能維系其運(yùn)作，但小微企業(yè)資金量較少，建立自身網(wǎng)站未必能夠達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)效果。而依附于第三方電商平臺(tái)（尤其是淘寶網(wǎng)）開(kāi)辦企業(yè)網(wǎng)店，與企業(yè)自建網(wǎng)站相比，則大大減少其網(wǎng)站建設(shè)以及推廣成本，進(jìn)而減低企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成本，實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)低成本進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的想法。第二，小微企業(yè)進(jìn)駐第三方電商平臺(tái)，能夠迅速獲取大量用戶信息，低成本找到目標(biāo)客戶群體，便于制定營(yíng)銷(xiāo)策略，及時(shí)把握商機(jī)。第三，企業(yè)網(wǎng)店在運(yùn)營(yíng)技術(shù)方面要求適中，而且第三方電商平臺(tái)還提供相應(yīng)的技術(shù)支持和指導(dǎo)，解決了小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才不足的缺陷。以淘寶網(wǎng)為例，今年，淘寶網(wǎng)推出了以“規(guī)范化”標(biāo)簽為主的企業(yè)店鋪，在產(chǎn)品與推廣方面給予很大的支持。小微企業(yè)可以根據(jù)自身的品牌及產(chǎn)品特點(diǎn)，建立一個(gè)有特色的企業(yè)網(wǎng)店，這不僅為小微企業(yè)提供了運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的平臺(tái)，更是為小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供了一個(gè)門(mén)檻低，便利且低成本的途徑。

4.4利用微博、微信進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣

搜索引擎是有效的網(wǎng)絡(luò)推廣，但從現(xiàn)在百度平臺(tái)的競(jìng)價(jià)排名和關(guān)鍵詞廣告這兩種搜索引擎的營(yíng)銷(xiāo)效果來(lái)看，搜索引擎的競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，網(wǎng)絡(luò)推廣的成本也很高。小微企業(yè)從自身實(shí)力及經(jīng)濟(jì)性出發(fā)，應(yīng)選擇一些推廣成本較低且效果好的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。例如微博、微信等網(wǎng)絡(luò)推廣方式。微博、微信的推廣成本低廉、客戶群體精準(zhǔn)、以裂變形式傳播等優(yōu)勢(shì)，使得它們成為目前比較熱門(mén)的網(wǎng)絡(luò)推廣工具，更重要的是此類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)工具中存在較大數(shù)量的潛在客戶，對(duì)于小微企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)有著不可預(yù)料的影響?？偠灾?，小微企業(yè)利用微博、微信此類(lèi)方便且符合當(dāng)代消費(fèi)者習(xí)慣的營(yíng)銷(xiāo)工具，一方面可以實(shí)現(xiàn)話題導(dǎo)向，為企業(yè)品牌、產(chǎn)品進(jìn)行軟性廣告；另一方面可以與顧客即時(shí)交流，實(shí)時(shí)了解顧客的需求；第三方面，改進(jìn)售后服務(wù)方式，及時(shí)、方便解決顧客的要求和問(wèn)題。小微企業(yè)要達(dá)到較好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果，還應(yīng)該做好以下四個(gè)方面。1）靈活定位市場(chǎng)。相對(duì)于大、中型企業(yè)而言，小微企業(yè)存在規(guī)模小、競(jìng)爭(zhēng)力也小，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求，以及相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)情況，充分利用自身的優(yōu)勢(shì)，靈活地將營(yíng)銷(xiāo)策略定位在市場(chǎng)的空隙上，或者通過(guò)研究客戶需求從而開(kāi)辟新的市場(chǎng)。2）突出產(chǎn)品特色，實(shí)施差異化營(yíng)銷(xiāo)策略。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)可以便捷地了解到消費(fèi)者的需求與欲望，生產(chǎn)出滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的產(chǎn)品。俗話說(shuō)“船小好調(diào)頭”，小微企業(yè)利用自身的特點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品的花色、規(guī)格、包裝等增加一些與眾不同的特色，甚至可以響應(yīng)消費(fèi)者的需求，生產(chǎn)個(gè)性化產(chǎn)品，以區(qū)別于市場(chǎng)上的同類(lèi)產(chǎn)品。小微企業(yè)利用這些特色，一是避開(kāi)與中大型企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，二是容易獲得目標(biāo)消費(fèi)者的認(rèn)可，三是提升產(chǎn)品的利潤(rùn)空間。3）制定價(jià)格策略。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)與傳統(tǒng)市場(chǎng)有著較大的差別，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，市場(chǎng)更加互動(dòng)、透明，價(jià)格成為了一種公開(kāi)的信息，消費(fèi)者可以輕易了解到相同產(chǎn)品的價(jià)格，或者找到代替品。小微企業(yè)要了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，制定相應(yīng)的價(jià)格策略。一是低價(jià)定價(jià)，影響消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，很大因素是購(gòu)買(mǎi)成本低。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)節(jié)省了產(chǎn)品的商務(wù)溝通、流通倉(cāng)儲(chǔ)成本，小微企業(yè)可以將此轉(zhuǎn)化為價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，讓利于消費(fèi)者，引起消費(fèi)者的關(guān)注，進(jìn)而占領(lǐng)市場(chǎng)；二是特色定價(jià)，小微企業(yè)利用生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，實(shí)施特色定價(jià)，更好地為消費(fèi)者提供特色服務(wù)。4）完善售后服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)日新月異，但方便、及時(shí)是永恒的追求。小微企業(yè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為客戶提供通過(guò)優(yōu)質(zhì)、方便、及時(shí)的售后服務(wù)，為客戶解決問(wèn)題，維系好企業(yè)與客戶的關(guān)系，進(jìn)而樹(shù)立產(chǎn)品的口碑。

5、總結(jié)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的需求也不斷提高。為了在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)跟上時(shí)代與消費(fèi)者的腳步，為了自身的生存與發(fā)展，小微企業(yè)應(yīng)該意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展所帶來(lái)的機(jī)遇。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為小微企業(yè)提高其自身知名度以及競(jìng)爭(zhēng)力的有效方式，作為企業(yè)未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的重要發(fā)展方向，這一事實(shí)是毋庸置疑的。研究小微企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題有利于提高其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)水平，本文針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)、人才培養(yǎng)、開(kāi)辦企業(yè)網(wǎng)店、網(wǎng)絡(luò)推廣等方面的問(wèn)題提出針對(duì)性的對(duì)策，為促進(jìn)小微企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供參考。

作者:蘇樹(shù)忠 單位:潮汕職業(yè)技術(shù)學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

[1]金鑫.小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略研究[D].電子科技大學(xué),2013.

第6篇：關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的便利策略范文

關(guān)鍵詞：吉林??；旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；策略

一、引言

網(wǎng)絡(luò)科技為旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新契機(jī)，在線旅行商（OnlineTravelAgency）所占的旅游市場(chǎng)份額不斷增大，“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的經(jīng)營(yíng)模式日益為旅游界所推崇，再加上游客對(duì)移動(dòng)終端APP的普遍使用，使游客根據(jù)需要能夠?qū)崟r(shí)規(guī)劃旅游行程，在旅游論壇上發(fā)表旅游經(jīng)歷等，這些變化都為旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供了機(jī)遇與便利。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)[1]是一種利用網(wǎng)絡(luò)可以與潛在游客實(shí)時(shí)互動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)方式。通過(guò)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，為游客提供更具吸引力的旅游產(chǎn)品或服務(wù)，具有成本低廉、與游客實(shí)時(shí)互動(dòng)、傳播快速等優(yōu)點(diǎn)，是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在營(yíng)銷(xiāo)渠道方面取得的巨大進(jìn)步。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)備受?chē)?guó)內(nèi)外學(xué)者重視，相關(guān)研究已有一定的深度和廣度，研究范圍和研究視角也不斷細(xì)化，主要包括兩方面內(nèi)容：宏觀層面上，從?。ㄊ校┯虻慕嵌葮?gòu)建旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系；微觀層面上，強(qiáng)調(diào)旅游企業(yè)如何加強(qiáng)對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)用。此外，研究主要集中于旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)水平較高的區(qū)域，如江蘇、浙江、上海、北京等，而對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展水平低的區(qū)域不夠重視。吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展較為滯后，旅游形象不明晰。為此，要提高旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展水平，以推動(dòng)旅游目的地形象的塑造、傳播和提升旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展水平。

二、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念

關(guān)于旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念，國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界尚未達(dá)成統(tǒng)一。國(guó)內(nèi)學(xué)者側(cè)重于從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的角度界定旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，即計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的一種應(yīng)用，其核心是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。劉成[2]（2004）認(rèn)為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是旅游組織或旅游企業(yè)為銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品、滿足顧客需求、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向游客輸送信息并搜集游客反饋信息的一種營(yíng)銷(xiāo)手段；楊敏[3]（2006）提出，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是旅游業(yè)基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，并借助聯(lián)機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式多媒體等來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。國(guó)外學(xué)者在界定旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，主要強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)只是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一種手段，使得旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)更有競(jìng)爭(zhēng)力[4]（Rvetos，2006）。綜合國(guó)內(nèi)外現(xiàn)有定義可見(jiàn)，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)核心是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，它是傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在營(yíng)銷(xiāo)渠道方面的一種技術(shù)變革，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的一種有效運(yùn)用。

三、吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展現(xiàn)狀

目前，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要性已為旅游界所認(rèn)識(shí)，為塑造旅游目的地的獨(dú)特形象，提高旅游目的地的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力，各地都在大力發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，狠抓智慧旅游網(wǎng)站建設(shè)。據(jù)中國(guó)旅游局官方網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)，截止到2013年底，我國(guó)旅游網(wǎng)站已經(jīng)突破4萬(wàn)家，2014年更是實(shí)現(xiàn)了19.8%的增長(zhǎng)速度，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)呈現(xiàn)出擴(kuò)張式的發(fā)展特征。全國(guó)范圍內(nèi)的整體旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系已初步形成，旅游企業(yè)對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用更加普遍，在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈初具規(guī)模。吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得的重大進(jìn)展（詳見(jiàn)下表）具體表現(xiàn)在以下方面：

（一）官網(wǎng)的宣傳推廣

以吉林省旅游政務(wù)網(wǎng)舉例，網(wǎng)站設(shè)置“政務(wù)公開(kāi)、政策法規(guī)、公眾參與、旅游規(guī)劃、招商引資、宣傳營(yíng)銷(xiāo)、旅游統(tǒng)計(jì)、教育培訓(xùn)、旅游質(zhì)監(jiān)”等欄目，信息全面，界面清晰。尤其是“公眾平臺(tái)”欄目彰顯人文情懷，“宣傳推廣”欄目突顯地方韻味，這都推動(dòng)了吉林省旅游目的地形象的塑造和傳播。

（二）社交網(wǎng)絡(luò)媒體的運(yùn)用

社交網(wǎng)絡(luò)媒體的應(yīng)用是吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的亮點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2016年10月17日，吉林省旅游局微信公眾平臺(tái)，關(guān)注總數(shù)突破18萬(wàn)，分享鏈接超過(guò)1.5萬(wàn)條。社交營(yíng)銷(xiāo)具有擴(kuò)散快、互動(dòng)性強(qiáng)、信息可信度高等營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)了旅游活動(dòng)不確定性所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。朋友圈中其他人所發(fā)表的旅游游記因其認(rèn)可度和信賴度更高，對(duì)游客的旅游決策影響巨大，而且朋友樂(lè)于分享和轉(zhuǎn)發(fā)，互動(dòng)性強(qiáng)。

（三）相關(guān)企業(yè)的普遍重視

高星級(jí)旅游飯店、景區(qū)及旅行社一方面通過(guò)自建官方網(wǎng)站來(lái)開(kāi)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)；另一方面又選擇與國(guó)內(nèi)大型OTA合作，進(jìn)一步加強(qiáng)和擴(kuò)大旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的影響力與范圍。

四、吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

通過(guò)查閱資料及對(duì)省內(nèi)旅游專家的訪談不難發(fā)現(xiàn)，吉林省的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與江浙滬等地相比，存在較大差距。結(jié)合吉林省旅游業(yè)發(fā)展實(shí)際，對(duì)比江蘇省與吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀可發(fā)現(xiàn)，吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要存在以下問(wèn)題：

（一）以政府營(yíng)銷(xiāo)為主，缺乏動(dòng)力與活力

由于政務(wù)網(wǎng)本身的公共效力與權(quán)威，網(wǎng)站界面必須簡(jiǎn)明準(zhǔn)確，不宜過(guò)多使用視聽(tīng)手段，使得營(yíng)銷(xiāo)方式呆板單一，營(yíng)銷(xiāo)活力不足。此外，與旅游企業(yè)相比，政府的營(yíng)銷(xiāo)推廣不能帶來(lái)即時(shí)的經(jīng)濟(jì)效益，營(yíng)銷(xiāo)活力不足。

（二）旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)利用率低

據(jù)《2014年吉林省國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》統(tǒng)計(jì)，截至2014年末，吉林省共有旅行社845家，其中分社138家。有星級(jí)以上賓館218家，其中五星級(jí)賓館5家；全省擁有國(guó)家A級(jí)旅游景區(qū)268家，其中5A級(jí)旅游景區(qū)3家。然而從上表來(lái)看，吉林省內(nèi)僅有10家景區(qū)建立了旅游官方網(wǎng)站，比例不足5%；星級(jí)飯店中僅有5家建立了網(wǎng)站，比例不足3%；旅行社中僅有4家自建了旅游官方網(wǎng)站，比例不足1%。而江蘇省旅游景區(qū)自建網(wǎng)站的比例是36%；旅行社比例為43%；飯店比例達(dá)到45%?？梢?jiàn)與江蘇省旅游企業(yè)相比，吉林省旅游企業(yè)對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的利用率整體偏低。

（三）未能與OTA深入合作

雖然多數(shù)旅游企業(yè)認(rèn)識(shí)到旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，但真正實(shí)施的企業(yè)有限，尤其是中小型旅游企業(yè)，缺乏積極性和主動(dòng)性。多數(shù)企業(yè)不自建網(wǎng)站，而是選擇與OTA合作來(lái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。然而這種合作極其有限，OTA只相當(dāng)于銷(xiāo)售門(mén)市，多數(shù)旅游企業(yè)把企業(yè)介紹、旅游產(chǎn)品簡(jiǎn)單地在OTA官方平臺(tái)上，缺少后續(xù)維護(hù)和更新，缺少與游客的互動(dòng)，使得旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果大打折扣。

（四）以旅游產(chǎn)業(yè)鏈為基底的全包旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)尚未形成

吉林省旅游政務(wù)網(wǎng)、OTA網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)在形式上形成了以旅游產(chǎn)業(yè)鏈為基底的全包式旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，然而以產(chǎn)業(yè)鏈為基底的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)尚未真正建立。這是由于這些旅游企業(yè)只是選擇掛靠在同一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)上，它們之間并無(wú)交叉融合，而是各自為戰(zhàn)，各自營(yíng)銷(xiāo)，旅游企業(yè)之間以及行業(yè)之間缺乏必要的營(yíng)銷(xiāo)合作，這使得旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展受到較大的阻礙。尤其是一些中小型旅游企業(yè)，更是將價(jià)格戰(zhàn)從線下搬到了線上，嚴(yán)重?cái)_亂了旅游市場(chǎng)秩序，不利于吉林省美好旅游形象的塑造。

（五）缺乏旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)人才

目前吉林旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站建設(shè)人員大多屬于計(jì)算機(jī)技術(shù)專業(yè)背景，能夠運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)構(gòu)建旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，然而由于缺乏營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí)，使得營(yíng)銷(xiāo)方式單一；由于缺乏旅游專業(yè)背景，不能有效把握游客的旅游需求與動(dòng)機(jī)，設(shè)計(jì)的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容往往不能說(shuō)服和打動(dòng)游客，反而削減了吉林省原有的旅游競(jìng)爭(zhēng)力。

五、吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展策略建議

第7篇：關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的便利策略范文

1產(chǎn)品

產(chǎn)品變量是營(yíng)銷(xiāo)組合中的基礎(chǔ)變量，它直接或間接決定了營(yíng)銷(xiāo)組合中的其他變量。在網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)下，產(chǎn)品的整體概念得到發(fā)展，產(chǎn)品的備選方案呈現(xiàn)多種變化。

(1)改變了核心產(chǎn)品的方式

核心產(chǎn)品是指消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的用于滿足他們需求的主體產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)驅(qū)使企業(yè)核心產(chǎn)品方式呈現(xiàn)“數(shù)字化”趨向。網(wǎng)絡(luò)讓市場(chǎng)把產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字服務(wù)，這類(lèi)產(chǎn)品包括音樂(lè)、書(shū)籍、報(bào)紙或雜志、軟件等。同時(shí)，給顧客提供的附加信息和交易服務(wù)通常也以“數(shù)字化”形態(tài)來(lái)呈現(xiàn)（如圖1所示）。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)使得消費(fèi)者在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上扮演更主動(dòng)的角色，實(shí)現(xiàn)了“生產(chǎn)-消費(fèi)”的連接。使得大規(guī)模定制個(gè)性化產(chǎn)品成為未來(lái)企業(yè)新的生產(chǎn)方式。

(2)改變延伸產(chǎn)品的方式

顧客購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)電視機(jī)，除了獲得實(shí)體產(chǎn)品外，還包括企業(yè)所提供的信息、使用說(shuō)明書(shū)、包裝、保修書(shū)和后續(xù)技術(shù)支持等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)改變了這些延伸產(chǎn)品的組成要素。高斯（1998）認(rèn)為，數(shù)字化服務(wù)通常是免費(fèi)的，它構(gòu)成了延伸產(chǎn)品的一部分。企業(yè)可以以此吸引產(chǎn)品的擁護(hù)者，建立一個(gè)“顧客磁場(chǎng)”，即“門(mén)戶”或“社區(qū)”，將潛在的消費(fèi)群體轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的顧客，例如現(xiàn)在的3D電視，有的廠商就開(kāi)始提供免費(fèi)的3D片源，來(lái)吸引顧客。

(3)在線市場(chǎng)調(diào)研

網(wǎng)絡(luò)既是人們獲取信息的重要渠道，同時(shí)也是一種低成本的調(diào)研方式，尤其可用于調(diào)查顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，成為傳統(tǒng)調(diào)研的重要補(bǔ)充形式。調(diào)研的方式可以是網(wǎng)站問(wèn)卷調(diào)查、新聞組調(diào)查、博客調(diào)查等形式。市場(chǎng)調(diào)研的關(guān)鍵不在手段，而在于企業(yè)是否有敏銳的市場(chǎng)觸覺(jué)和信息反饋的通道。以騰訊為例，就是展示了該企業(yè)電子郵箱產(chǎn)品的客戶交流平臺(tái)，在該平臺(tái)上，不僅可以給用戶提供技術(shù)支持，還是調(diào)研用戶感受的重要渠道，為產(chǎn)品新功能的開(kāi)發(fā)提供方向。

(4)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度

正如奎爾奇和克萊因(1996)所預(yù)見(jiàn)的那樣，網(wǎng)絡(luò)加快了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的速度。一方面，在線方式能夠更快地測(cè)試不同的產(chǎn)品選擇；另一方面，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)使公司與公司之間更快地形成投放新產(chǎn)品的合作關(guān)系。尤為重要的是，被大企業(yè)忽略的某些細(xì)分市場(chǎng)（利基市場(chǎng)），通過(guò)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)可以給企業(yè)帶來(lái)最大限度的收益，利基市場(chǎng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不斷增強(qiáng)。

(5)新產(chǎn)品的傳播速度

馬爾科姆•格萊德威爾在《引爆流行》一書(shū)中提到，口頭交流對(duì)新產(chǎn)品的采納有非常重要的影響。而網(wǎng)絡(luò)大大加強(qiáng)了口頭交流的速度和強(qiáng)度。作為營(yíng)銷(xiāo)人員，完全可以通過(guò)“虛擬營(yíng)銷(xiāo)”（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)）來(lái)影響這種效應(yīng)。

(6)產(chǎn)品品牌拓展

品牌是一種可辨識(shí)的產(chǎn)品或服務(wù)，它可以使購(gòu)買(mǎi)者或使用者感覺(jué)到與之相關(guān)的獨(dú)特的附加價(jià)值，而這些附加價(jià)值最貼切地滿足他們的需求。顧客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以頻繁且更好地體驗(yàn)品牌并與之產(chǎn)生互動(dòng)?？梢哉f(shuō)，數(shù)字品牌的建立，進(jìn)一步豐富了品牌的內(nèi)涵，同時(shí)也改變了傳統(tǒng)品牌價(jià)值表現(xiàn)的形式和評(píng)價(jià)體系。

2價(jià)格

價(jià)格要素是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組合中最富有靈活性與藝術(shù)性的要素。隨著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用日益廣泛，很多企業(yè)把價(jià)格轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上。價(jià)格的高與低，其實(shí)與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)要素的組合相關(guān)。不過(guò)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)下，價(jià)格基本的特征是趨于穩(wěn)定和下降。這種趨勢(shì)可以通過(guò)（圖2）來(lái)解釋。

(1)價(jià)格透明度增強(qiáng)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)條件下，企業(yè)想利用技術(shù)進(jìn)行差異定價(jià)，消費(fèi)者可能很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)價(jià)格歧視并中斷購(gòu)買(mǎi)行為。因?yàn)橄M(fèi)者通過(guò)“比價(jià)型”的網(wǎng)站或借助電子中介商的搜索引擎，可以帶來(lái)價(jià)格透明度的提高、普遍的價(jià)格對(duì)比以及對(duì)最低價(jià)格商品的選擇。

(2)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的壓力。網(wǎng)絡(luò)具有壓低商品價(jià)格的傾向，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)零售商往往缺乏資金支持，無(wú)力與資金充裕的非網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡，降低價(jià)格是其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有力手段；很多企業(yè)在拓展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)時(shí)，基于培育客戶和市場(chǎng)的需要，采用網(wǎng)上低價(jià)，網(wǎng)下原價(jià)或高價(jià)的策略。

(3)新的定價(jià)方法的廣泛采用，如動(dòng)態(tài)定價(jià)和拍賣(mài)定價(jià)等。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)條件下，出現(xiàn)了許多新的定價(jià)機(jī)制和原則，同時(shí)也使得傳統(tǒng)的定價(jià)模型煥發(fā)了新的活力。如逆向拍賣(mài)，買(mǎi)方會(huì)提供商品以供出價(jià)，潛在賣(mài)方持續(xù)喊出更低的價(jià)格，直到不再有賣(mài)方喊出更低價(jià)為止。還有網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)定價(jià)，對(duì)新顧客，前三次購(gòu)買(mǎi)者可以享受一定的價(jià)格折讓。

(4)替代性定價(jià)結(jié)構(gòu)。在網(wǎng)絡(luò)上，不同類(lèi)型的定價(jià)模式有很多，特別對(duì)于可以“數(shù)字化”的產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)提供了很多新的定價(jià)選擇，如按次付費(fèi)、固定周期固定收費(fèi)、租賃價(jià)格等等方式。其實(shí)，企業(yè)可以在基本價(jià)格、折扣、附加或額外的產(chǎn)品和服務(wù)、抵押和擔(dān)保、退款戰(zhàn)略、訂購(gòu)取消戰(zhàn)略等定價(jià)選擇上進(jìn)行變化。

中小企業(yè)在價(jià)格設(shè)計(jì)上要清晰看到網(wǎng)絡(luò)定價(jià)的基本趨勢(shì)，采取更主動(dòng)、更靈、更清晰的定價(jià)策略。但需要明確的是，網(wǎng)絡(luò)定價(jià)并不是一味的低價(jià)和免費(fèi)，傳統(tǒng)的定價(jià)方法在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代仍具有重要的價(jià)值。中小企業(yè)要充分考慮影響價(jià)格的各種因素，結(jié)合企業(yè)不同的發(fā)展階段和營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，確定產(chǎn)品合理的價(jià)格水平。

3促銷(xiāo)

促銷(xiāo)其實(shí)是企業(yè)通過(guò)一定的營(yíng)銷(xiāo)溝通形式，告知消費(fèi)者和其他利益相關(guān)者關(guān)于組織及其產(chǎn)品的信息。這里的營(yíng)銷(xiāo)溝通形式可以是廣告、個(gè)人銷(xiāo)售、公共關(guān)系、直銷(xiāo)、銷(xiāo)售促銷(xiāo)等形式。

促銷(xiāo)作為企業(yè)獲取直接或間接銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的一種有效形式，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)引起重視。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)給中小企業(yè)促銷(xiāo)提供了廣闊的、低廉的空間。面對(duì)不同的顧客群體，中小企業(yè)選擇的促銷(xiāo)形式應(yīng)給有所差異，這與傳統(tǒng)促銷(xiāo)一致。筆者以有福網(wǎng)為例，從有福網(wǎng)實(shí)踐來(lái)看，短期通過(guò)E-MAIL或通過(guò)社區(qū)形式發(fā)放優(yōu)惠電子卷，取得比較好的效果，網(wǎng)站獲得了客觀的流量。此外，有福網(wǎng)還通過(guò)給其他網(wǎng)站提供贈(zèng)品的方式，來(lái)進(jìn)一步拓展其生存空間。不過(guò)，筆者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎調(diào)查，目前有福網(wǎng)并沒(méi)有采用網(wǎng)絡(luò)廣告的形式來(lái)進(jìn)行促銷(xiāo)。筆者建議可以考慮在一些社區(qū)、論壇上適度投放一些廣告，如蜂蜂樂(lè)園（/）等社區(qū)和論壇。蜂蜂樂(lè)園主要針對(duì)嬰幼兒提供早教服務(wù)，這類(lèi)社區(qū)訪問(wèn)者都是年輕的父母，有為孩子制作臺(tái)歷、掛歷等印刷制品的情感需求。與其他知名社區(qū)和論壇如西祠、天涯相比，廣告投放的成本大大降低。此外，有福網(wǎng)還可以把其產(chǎn)品或服務(wù)作為該社區(qū)的某一種游戲的角色或道具，可能會(huì)取得更好的推廣效果。

4渠道

營(yíng)銷(xiāo)組合中渠道要素是解決企業(yè)如何把產(chǎn)品傳遞到顧客手中的問(wèn)題。對(duì)于離線渠道，渠道的目標(biāo)在于使產(chǎn)品所覆蓋的范圍最大化，同時(shí)庫(kù)存、運(yùn)輸和儲(chǔ)存成本最小化。所以，表現(xiàn)為生產(chǎn)商在選擇直接渠道和間接渠道之間進(jìn)行博弈。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，通過(guò)簡(jiǎn)單的超鏈接可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站（渠道）之間的跨轉(zhuǎn)，所以選址的范圍不再清晰。企業(yè)不僅可以依托自身的網(wǎng)站直銷(xiāo)，還可以通過(guò)目標(biāo)受眾經(jīng)常訪問(wèn)的第三方網(wǎng)站最大化自己的權(quán)或可見(jiàn)度。這些第三方網(wǎng)站包括搜索引擎、移動(dòng)電話的網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶、產(chǎn)品對(duì)比網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)（B2B和B2C交易平臺(tái)）。以淘寶網(wǎng)為例，成立于2008年4月的淘寶商城，已經(jīng)成為亞洲最大購(gòu)物網(wǎng)站交易平臺(tái)。成立至今品牌數(shù)已達(dá)到10000個(gè)以上，企業(yè)商家數(shù)已超萬(wàn)家，凸顯了第三方網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)的強(qiáng)大生命力。

5人員

人員要素是指企業(yè)員工在售前、售中及售后與顧客的溝通過(guò)程中如何影響顧客和其他利益相關(guān)者。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)條件下，營(yíng)銷(xiāo)組合的人員要素主要關(guān)注員工的角色在交易過(guò)程中是如何轉(zhuǎn)換的。營(yíng)銷(xiāo)人員可以通過(guò)反饋表單、BBS、E-MAIL、即時(shí)聊天工具等方式，以極低成本在營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程中對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行及時(shí)的反饋，與他們進(jìn)行在線或離線交流。消費(fèi)者有機(jī)會(huì)對(duì)產(chǎn)品或企業(yè)進(jìn)行探討發(fā)表意見(jiàn)和建議，企業(yè)就可以從市場(chǎng)調(diào)查到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和定價(jià)、產(chǎn)品制作到銷(xiāo)售及售后服務(wù)全過(guò)程都可以獲得有意義的反饋，并做出實(shí)時(shí)的調(diào)整。

6過(guò)程

過(guò)程是指公司用來(lái)達(dá)到所有營(yíng)銷(xiāo)功能的方法和程序，如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、促銷(xiāo)、銷(xiāo)售和顧客服務(wù)。對(duì)于開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的中小企業(yè)來(lái)講，客戶互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的水平制約著營(yíng)銷(xiāo)效果。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，清晰、簡(jiǎn)單的流程更容易使消費(fèi)者產(chǎn)生“親和感”。有福網(wǎng)體現(xiàn)了“簡(jiǎn)單3步快樂(lè)無(wú)限”的流程設(shè)計(jì)理念，為其博得了眾多消費(fèi)者的青睞。下圖（3）展示了其定制流程。

7有形展示

有形展示是指產(chǎn)品的實(shí)際表現(xiàn)形式以及如何購(gòu)買(mǎi)與使用。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，“有形信號(hào)”是指顧客通過(guò)網(wǎng)站對(duì)公司的體驗(yàn)，它包括網(wǎng)站使用或?yàn)g覽的難易、可利用性和表現(xiàn)。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)講，建設(shè)網(wǎng)站并不難，投入也不大。關(guān)鍵在于網(wǎng)站的設(shè)計(jì)制作上能否給用戶在使用和瀏覽中提供便利。以有福網(wǎng)為例，網(wǎng)站通過(guò)巧妙的分類(lèi)，清晰地給用戶展示了企業(yè)提供的三大品類(lèi)，如圖4所示。

第8篇：關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的便利策略范文

【關(guān)鍵詞】房地產(chǎn)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；對(duì)策

隨著近年我國(guó)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，各行各業(yè)都不約而同地尋找新的出路以面對(duì)眼下的挑戰(zhàn)和沖擊。而以互聯(lián)網(wǎng)作為信息傳播媒介的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)，在正在房地產(chǎn)界內(nèi)掀起一場(chǎng)引領(lǐng)時(shí)代的變革。其開(kāi)放的中介市場(chǎng)、快捷的信息傳播、自由的供求關(guān)系，都為房地產(chǎn)公司和消費(fèi)者節(jié)省了大量的交易成本和時(shí)間。正是由于其重要性的日漸凸顯，越來(lái)越多的房地產(chǎn)公司逐漸增加了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的比重，以更有效的方式促成銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

一、我國(guó)房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)分析

與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式相比，房地產(chǎn)企業(yè)是利用互聯(lián)網(wǎng)媒體廣泛的傳播能力，就能把自身的信息準(zhǔn)確地傳遞給購(gòu)房者，為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)帶來(lái)了一個(gè)全新的發(fā)展空間。

（一）降低房地產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要是依靠租用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器或者在互聯(lián)網(wǎng)上建立站點(diǎn)，加載大量的關(guān)于銷(xiāo)售主題的媒體信息以促成交易的一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。其成本大多只是用于支付服務(wù)器的租金、站點(diǎn)的建設(shè)以及網(wǎng)站的日常管理和維護(hù)等，省去了開(kāi)設(shè)實(shí)體銷(xiāo)售店所花費(fèi)的昂貴鋪?zhàn)夂脱b修，為企業(yè)的節(jié)約了不少營(yíng)銷(xiāo)成本。而且在互聯(lián)網(wǎng)上，企業(yè)可以全天候地對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行宣傳和推廣，又能及時(shí)更新銷(xiāo)售資訊，有助于房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)一步節(jié)省廣告制作和

（二）方便消費(fèi)者選擇房源

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的最大特點(diǎn)，就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，就能讓消費(fèi)者充分了解到商品的內(nèi)容。房地產(chǎn)項(xiàng)目亦是如此。購(gòu)房者只要登錄公司建立的網(wǎng)頁(yè)，便能隨時(shí)隨地通過(guò)站內(nèi)的多媒體導(dǎo)航服務(wù)，如圖片瀏覽、語(yǔ)音解說(shuō)、視頻播放等全面的展示，詳細(xì)了解到項(xiàng)目的設(shè)計(jì)概念，建筑特色，生活環(huán)境等。再也無(wú)需像以前那樣，要親臨現(xiàn)場(chǎng)才能對(duì)房屋進(jìn)行考察。很多時(shí)候，還能在收集到的大量信息中，根據(jù)自己的實(shí)際需求，對(duì)不同的產(chǎn)品進(jìn)行合理篩選，既擴(kuò)大了自己的選擇空間，又提高了購(gòu)房的成功率。

（三）拓展了房地產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)范圍

傳統(tǒng)的房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)由于其地域的局限性，只能在當(dāng)?shù)亻_(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，導(dǎo)致銷(xiāo)售和宣傳的效果因?yàn)榻煌ㄎ恢玫脑蚴艿絿?yán)重的影響。但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的出現(xiàn)，給予了房地產(chǎn)行業(yè)一個(gè)新的可能?，F(xiàn)在，企業(yè)只需要把房地產(chǎn)項(xiàng)目的詳細(xì)資料投入到網(wǎng)站上，加以精心的設(shè)計(jì)和強(qiáng)力的宣傳，就能引起全國(guó)各地甚至境外購(gòu)房者的關(guān)注。這種借助互聯(lián)網(wǎng)就能連接各地市場(chǎng)的遠(yuǎn)程信息傳遞能力，打破了原本地區(qū)依賴性極強(qiáng)的房地產(chǎn)銷(xiāo)售局面，開(kāi)闊了營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的范圍。

（四）提高了房地產(chǎn)企業(yè)的廣告質(zhì)量

與傳統(tǒng)媒體年齡分布廣泛的受眾相比，互聯(lián)網(wǎng)的主力用戶大多集中在18到35歲的青年一代。這個(gè)群體里面，部分人已經(jīng)擁有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入，較為關(guān)注生活的品質(zhì)，并且也帶著提高生活水平的強(qiáng)烈需求。因此，企業(yè)可以根據(jù)這個(gè)特征，設(shè)定他們?yōu)槟繕?biāo)消費(fèi)群體，制作出更有針對(duì)性的銷(xiāo)售廣告，取得較佳的宣傳效果。而且網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)其中一大特色，就是可以在網(wǎng)站里面加入一些統(tǒng)計(jì)流量的程序，監(jiān)測(cè)出曾點(diǎn)擊觀看過(guò)此廣告的人數(shù)。甚至還可以插入探測(cè)流量來(lái)源的代碼，根據(jù)具體的IP地址進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，就能確定此廣告在不同的區(qū)域所產(chǎn)生的反應(yīng)。通過(guò)這些方式，都可以讓房地產(chǎn)企業(yè)準(zhǔn)確地監(jiān)控每一個(gè)廣告的投放效果，從而隨時(shí)改變宣傳策略，提高廣告的命中率，實(shí)現(xiàn)高效營(yíng)銷(xiāo)。

二、我國(guó)房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目前存在的問(wèn)題

盡管目前我國(guó)的房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)明顯，在很多方面都展示出巨大的潛力。但就現(xiàn)階段而言，在實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，仍存在著一些問(wèn)題有待解決。

（一）網(wǎng)上交易容易受到傳統(tǒng)消費(fèi)觀念的制約

作為一件具有高附加值的大宗商品，房屋的購(gòu)買(mǎi)往往需要?jiǎng)佑谜麄€(gè)家庭大部分甚至全部的積蓄，關(guān)系著一家人的幸福和命運(yùn)。不少的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)之前，幾乎都需要經(jīng)過(guò)一個(gè)謹(jǐn)慎的比較過(guò)程后才能做出令自己滿意的決定。因此，也就注定了這群人不足以產(chǎn)生出足夠的信任，僅僅通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就把如此之大的款項(xiàng)支付出去。盡管科技發(fā)展至今，互聯(lián)網(wǎng)上龐大的信息量和快捷的閱讀會(huì)使購(gòu)房者在選擇房屋時(shí)更加的便利和高效，但是卻始終無(wú)法取代消費(fèi)者對(duì)于房地產(chǎn)物業(yè)那種感性的消費(fèi)觀念。就我國(guó)社會(huì)現(xiàn)階段的發(fā)展水平來(lái)看，要讓人們普遍接受諸如房地產(chǎn)這類(lèi)大宗商品的網(wǎng)上交易，在觀念上仍需要一段的時(shí)間去進(jìn)行適應(yīng)。

（二）商品的獨(dú)特性阻礙了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展

由于房地產(chǎn)具有自身的獨(dú)特性，導(dǎo)致其商品在互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中也帶著明顯的特征。首先，它的網(wǎng)站技術(shù)支持要比其他產(chǎn)品要高，比如選取穩(wěn)定的服務(wù)器、精美的三維展示、流暢的視頻播放等。因?yàn)榉康禺a(chǎn)是一件復(fù)雜多樣的商品，不可能像生活中的家具或家電一樣，可以用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和尺度去做出評(píng)判。同處一棟大樓內(nèi)的兩個(gè)單元，即使周邊的環(huán)境相同，房屋的地點(diǎn)相同，建材及房型面積也一樣，但如果單元的朝向、樓層不同，其視野景觀也有可能發(fā)生不小的區(qū)別。因此在網(wǎng)站上，根本很難做到準(zhǔn)確地描述出房屋的全部信息，大多只能統(tǒng)一起來(lái)介紹，忽略其差異的部分。此外，對(duì)于消費(fèi)者而言，在網(wǎng)上獲得的房地產(chǎn)資訊始終體現(xiàn)著一種宣傳的效果，與實(shí)地考察的感受相比，仍存在不少的差距。在這樣的情況下，消費(fèi)者就不可能單憑房地產(chǎn)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)廣告上的一面之詞，下定決心去購(gòu)買(mǎi)。所以，大部分消費(fèi)者仍然只把網(wǎng)絡(luò)看作一種了解房地產(chǎn)信息的手段，極少在網(wǎng)上產(chǎn)生交易。

（三）目前我國(guó)網(wǎng)上交易的安全保證體系仍不完善

房地產(chǎn)商品在網(wǎng)上銷(xiāo)售帶來(lái)的最大困擾就是房款支付的安全問(wèn)題。首先，我國(guó)自身的社會(huì)信用體系仍不健全，以致在社會(huì)財(cái)產(chǎn)監(jiān)管體系尚未建立的情況下，一旦發(fā)生經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的糾紛時(shí)，就缺乏相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行指導(dǎo)，找不到解決的依據(jù)。其次，各地的銀行在電子金融的技術(shù)上尚沒(méi)有達(dá)到一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，造成了網(wǎng)上支付時(shí)容易出現(xiàn)混亂的情況，這種較低的安全感也降低了消費(fèi)者的支付欲望。最后，由于互聯(lián)網(wǎng)特有的虛擬性和流動(dòng)性，不可能對(duì)所有的信息都形成一個(gè)有效的監(jiān)督，因此也帶來(lái)了一個(gè)極大的安全隱患。而房地產(chǎn)商品在交易上，往往數(shù)額較大，萬(wàn)一被存在于網(wǎng)絡(luò)上的黑客犯罪分子利用其監(jiān)督上的漏洞，獲取了用于支付的銀行卡等重要信息，后果將不堪設(shè)想。因此客觀地說(shuō)，我國(guó)現(xiàn)階段所制訂的法律措施和所應(yīng)用的安全技術(shù)仍不足以建立一個(gè)穩(wěn)固的網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)，從而在一定的程度上也制約了房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。

（四）個(gè)別房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重視程度不足

由于消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)商品的要求較高，因此企業(yè)應(yīng)該盡可能地提供較詳盡的信息以幫助他們?cè)跊Q策時(shí)提供參考。但是由于個(gè)別的房地產(chǎn)企業(yè)沒(méi)有意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，只是為了盲目跟隨潮流，追趕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，倉(cāng)促地建立起一個(gè)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行宣傳。其中不乏設(shè)計(jì)單調(diào)，內(nèi)容枯燥，甚至信息都來(lái)不及更新的失敗例子。這些都體現(xiàn)了企業(yè)在銷(xiāo)售方面的某些短視行為，既沒(méi)有嚴(yán)格制定科學(xué)有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，又缺乏對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的深入研究。最終，不但沒(méi)能最大程度地滿足購(gòu)房者對(duì)商品的信息需求，耗費(fèi)了建設(shè)網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)成本，又嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的品牌形象。

三、推進(jìn)我國(guó)房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的對(duì)策

作為一種新興的營(yíng)銷(xiāo)手段，房地產(chǎn)企業(yè)需要做的工作還有很多。針對(duì)這種情況，本人提供以下幾個(gè)加快發(fā)展房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的建議：

（一）營(yíng)造良好的銷(xiāo)售氛圍

企業(yè)應(yīng)該注重網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的設(shè)計(jì)，以友好的界面，精心的設(shè)置，幫助網(wǎng)站訪問(wèn)者能夠準(zhǔn)確地獲取有價(jià)值的信息。網(wǎng)站內(nèi)，不但要做好項(xiàng)目的宣傳和展示，還應(yīng)適當(dāng)增加項(xiàng)目建設(shè)的進(jìn)度，最新的房地產(chǎn)政策等相關(guān)信息，讓消費(fèi)者只通過(guò)網(wǎng)站，就能掌握房屋信息，發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)。在服務(wù)方面，甚至可以加入人性化的關(guān)懷，比如提供房屋購(gòu)置流程、選房的技巧、裝修設(shè)計(jì)的專業(yè)咨詢，讓消費(fèi)者在與傳統(tǒng)銷(xiāo)售的比較中，發(fā)現(xiàn)其實(shí)用性和便捷性，增加網(wǎng)絡(luò)購(gòu)房的好感度，消除其心理障礙。

（二）完善網(wǎng)上支付系統(tǒng)

盡管我國(guó)已處于電子商務(wù)迅猛發(fā)展的階段，但大多數(shù)企業(yè)的網(wǎng)站也只是停留在僅提品信息的水平上。因此，缺乏一個(gè)完善的支付平臺(tái)，也是造成當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)混亂的原因之一。為了解決這個(gè)難題，開(kāi)發(fā)一套安全可靠，方便快捷的支付系統(tǒng)，成為當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的當(dāng)務(wù)之急。它的出現(xiàn)，將會(huì)有效解決消費(fèi)者對(duì)于安全漏洞和電子支付的若干困惑。因此，房地產(chǎn)企業(yè)要想提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果，必須在國(guó)家相關(guān)政策的支持下，重視網(wǎng)上支付系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和推廣，以規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易的秩序，為消費(fèi)者提供一個(gè)安全放心的商業(yè)環(huán)境。

（三）注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的培養(yǎng)

房地產(chǎn)企業(yè)除了要建立一個(gè)優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站介紹項(xiàng)目之外，還必須制定一套行之有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)信息量大，流動(dòng)性快，所以必須采取密集的宣傳攻勢(shì)，才能讓房地產(chǎn)項(xiàng)目在同類(lèi)產(chǎn)品中脫穎而出，成功引起消費(fèi)者的關(guān)注。因此，人才的培育為關(guān)鍵。一支優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，除了能熟練掌握網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)的技術(shù)外，還擁有著出色的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，既準(zhǔn)確分析市場(chǎng)環(huán)境，又能根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)采取多樣的營(yíng)銷(xiāo)手段。只有在如此水平的隊(duì)伍的帶領(lǐng)下，才能突出互聯(lián)網(wǎng)在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用，以最現(xiàn)代化的方式加強(qiáng)房地產(chǎn)商品的推廣，發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的傳播優(yōu)勢(shì)。

四、總結(jié)

房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為該行業(yè)一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式，是隨著人們生活水平和社會(huì)科技水平的提高而發(fā)展起來(lái)的。它不但繼承了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)，又為其增添了時(shí)代的特色，使房地產(chǎn)項(xiàng)目宣傳以一種更高效率，更低成本的方式出現(xiàn)在消費(fèi)者面前。盡管目前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還存在著一定的問(wèn)題，但相信隨著法律法規(guī)的完善、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，人們認(rèn)識(shí)水平的提高，在未來(lái)的日子里，必定可以為房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展推向一個(gè)全新的高度，給企業(yè)帶來(lái)無(wú)限的商機(jī)。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]何斌.淺析我國(guó)房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用前景[J].十堰職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào).2009（2）

[2]李東.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)淺議[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào).2009（12）

第9篇：關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的便利策略范文

關(guān)鍵詞:科技型中小企業(yè);網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo);企業(yè)經(jīng)營(yíng)

中圖分類(lèi)號(hào):F830文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1009-2374(2009)20-0117-03

歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家的實(shí)踐表明,科技型中小企業(yè)對(duì)提供較先進(jìn)的產(chǎn)品和服務(wù)、推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步、擴(kuò)大就業(yè)和提高國(guó)家經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要貢獻(xiàn)。特別是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,科技型中小企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的戰(zhàn)略地位日益顯著。在以大規(guī)模生產(chǎn)為特點(diǎn)的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,大企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主力軍,而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代這種狀況開(kāi)始發(fā)生變化,大企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在一定程度上會(huì)逐漸減弱,而中小企業(yè)尤其是科技型中小企業(yè)的優(yōu)勢(shì)逐漸顯露出來(lái)。在我國(guó),科技型中小企業(yè)的地位和作用也將日益提高。有關(guān)資料表明,到目前為止我國(guó)科技型中小企業(yè)約為15余萬(wàn)家,承擔(dān)著國(guó)內(nèi)65%的專利發(fā)明、75%的技術(shù)創(chuàng)新和80%的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)任務(wù),在科技成果轉(zhuǎn)化、技術(shù)創(chuàng)新、增加稅收、擴(kuò)大就業(yè)等方面中小科技企業(yè)已成為一種重要力量。我國(guó)現(xiàn)有的科技型中小企業(yè)大多處于初創(chuàng)時(shí)期,企業(yè)規(guī)模小,市場(chǎng)占有率低,競(jìng)爭(zhēng)力弱,亟待通過(guò)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,形成對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)具有舉足輕重作用的部分,帶動(dòng)高科技產(chǎn)業(yè)乃至整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。本文試圖從科技型中小企業(yè)的概念及經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)入手,分析其開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的必要性和有效策略,以尋求解決科技型中小企業(yè)市場(chǎng)問(wèn)題的方法。

一、科技型中小企業(yè)的界定

對(duì)于科技型中小企業(yè)各國(guó)使用不同的名稱。在美國(guó)稱之為“技術(shù)密集型新生企業(yè)”(New Technology-Based Firm)。在日本,把研發(fā)費(fèi)用高于銷(xiāo)售額3% 以上的中小企業(yè)稱之為“風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)”(Venture Business)。在韓國(guó)也把研發(fā)費(fèi)用占銷(xiāo)售額一定比例以上(對(duì)不同行業(yè)規(guī)定了不同的比例,一般在5%～6%之間)的企業(yè)、生產(chǎn)創(chuàng)意型產(chǎn)品的企業(yè)和以技術(shù)開(kāi)發(fā)為主業(yè)的企業(yè)統(tǒng)稱為“風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)”。

在我國(guó),《中華人民共和國(guó)中小企業(yè)促進(jìn)法》第二條規(guī)定“中小企業(yè)是指在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立的有利于滿足社會(huì)需要、增加就業(yè),符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模屬于中小型的各種所有制和各種形式的企業(yè)”?？萍夹椭行∑髽I(yè)是指由科技人員創(chuàng)辦,主要從事技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)以及科技成果產(chǎn)業(yè)化活動(dòng),實(shí)行自籌資金、自愿組合、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的企業(yè)。目前我國(guó)對(duì)科技型中小企業(yè)的界定的主要依據(jù)有:《科學(xué)技術(shù)部、財(cái)政部關(guān)于中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金的暫行規(guī)定》、《國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定條件和辦法》、《國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)外高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定條件和辦法》。這些規(guī)定和辦法主要是從科技人員比重、R&D經(jīng)費(fèi)比重、高科技產(chǎn)品比重以及經(jīng)濟(jì)效益等方面對(duì)科技型中小企業(yè)進(jìn)行界定,即職工人數(shù)在500人以下;大專以上學(xué)歷占職工總數(shù)的比例在30%以上;R&D人員占職工總數(shù)的比例在10%以上;R&D經(jīng)費(fèi)占總收入的比重大于3%;技術(shù)性收入與高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值的總和占企業(yè)當(dāng)年總收入的比例大于50%。

二、科技型中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)

盡管稱謂各有不同但卻有共同的內(nèi)涵,如小規(guī)模資金、技術(shù)密集型、高成長(zhǎng)和高風(fēng)險(xiǎn)為共同特點(diǎn)。但筆者想從科技型中小企業(yè)的市場(chǎng)視角來(lái)分析科技型中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn):

(一)科技型中小企業(yè)具有明確的目標(biāo)市場(chǎng)

對(duì)于科技型中小企業(yè),其產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)與技術(shù)服務(wù)對(duì)象目標(biāo)很明確,往往就是一個(gè)特定的區(qū)域,而很多時(shí)候這個(gè)目標(biāo)區(qū)域?qū)I(yè)性很強(qiáng),進(jìn)入這個(gè)區(qū)域具有專業(yè)明確、技術(shù)排他以及需要開(kāi)拓等特點(diǎn)。企業(yè)的產(chǎn)品一旦進(jìn)入了市場(chǎng),都會(huì)保持一個(gè)相對(duì)的穩(wěn)定期,利潤(rùn)來(lái)源比較穩(wěn)定。但是在市場(chǎng)開(kāi)拓上,中小企業(yè)要與大企業(yè)或者成熟企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),通常都是通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新來(lái)取勝,也就是在現(xiàn)有技術(shù)的提高上作文章,而新技術(shù)、新產(chǎn)品的推廣使用需要特定客戶有一個(gè)理解認(rèn)識(shí)并最終接受的過(guò)程。很多初創(chuàng)型企業(yè)就是解決不好新產(chǎn)品開(kāi)拓問(wèn)題,而出現(xiàn)了掌握先進(jìn)技術(shù)而得不到快速發(fā)展的問(wèn)題。

(二)產(chǎn)品或服務(wù)的高科技化

從科技型中小企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍上看,主要是從事技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)等,提供的產(chǎn)品或者服務(wù)需要技術(shù)的支持,有較高科技含量。例如:移動(dòng)傳真機(jī)具有攜帶方便,移動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn),它技術(shù)穩(wěn)定可靠、體積小巧,可廣泛應(yīng)用于交通運(yùn)輸、移動(dòng)辦公商務(wù)旅行、公安偵破、消防救災(zāi)、搶險(xiǎn)救援、新聞采訪等行業(yè)和部門(mén)。由于該產(chǎn)品的體積變化和工作環(huán)境的變化,就需要有更加高端的技術(shù)作為支持,否則產(chǎn)品價(jià)值就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。高科技化也帶來(lái)了產(chǎn)品生命周期變短,新技術(shù)出現(xiàn)頻率快,如IT領(lǐng)域的“莫爾定律”就是最好的說(shuō)明。

(三)市場(chǎng)的高成長(zhǎng)性與高風(fēng)險(xiǎn)性并存

科技型中小企業(yè)與傳統(tǒng)中小企業(yè)相比,由于技術(shù)領(lǐng)先、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、特許經(jīng)營(yíng)等因素,企業(yè)有明顯的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),這就為企業(yè)快速發(fā)展、超常速成長(zhǎng)提供了一定的機(jī)會(huì);另一方面,科技型中小企業(yè)在成長(zhǎng)發(fā)展過(guò)程中,在技術(shù)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、管理、環(huán)境等方面存在著大量的不確定性,這就導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)的高風(fēng)險(xiǎn)性。

(四)高回報(bào)

科技型中小企業(yè)開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的是高科技產(chǎn)品,它的附加價(jià)值大,經(jīng)濟(jì)效益好。

(五)創(chuàng)新管理

由于技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的核心是腦力勞動(dòng)密集型的研發(fā)活動(dòng)和信息加工業(yè)務(wù),其產(chǎn)出和創(chuàng)新過(guò)程有相當(dāng)不確定性,所以,科技型企業(yè)的內(nèi)部管理彈性很大,信息技術(shù)得到廣泛應(yīng)用,其績(jī)效評(píng)價(jià)、激勵(lì)制度等與傳統(tǒng)企業(yè)有很大不同。

三、科技型中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的必要性

鑒于上述的經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn),而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層通常有較高的本專業(yè)素質(zhì),但缺乏一定的經(jīng)營(yíng)能力和經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期,在將專有技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的過(guò)程中,往往面臨著產(chǎn)品的市場(chǎng)面較窄、市場(chǎng)銷(xiāo)售能力不足、融資困難等問(wèn)題,不易迅速形成大規(guī)模的生產(chǎn)銷(xiāo)售能力,在發(fā)展過(guò)程中需要借助外界的幫助。筆者認(rèn)為科技型中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是非常必要的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)利用了網(wǎng)絡(luò)手段與技術(shù),面向特殊的網(wǎng)上市場(chǎng)環(huán)境,可以使從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的價(jià)值交換更便利、更充分、更有效率。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是客戶需求管理,利用Internet對(duì)交換前、交換中、交換各環(huán)節(jié),跟蹤并滿足客戶需求。

對(duì)科技型中小企業(yè)而言,積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),能進(jìn)一步明晰自己的定位、明確競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、降低運(yùn)作成本、實(shí)現(xiàn)即時(shí)服務(wù)和全程服務(wù)等。

(一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能使科技型中小企業(yè)定位更加明晰

科技型中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域是提供高科技產(chǎn)品或技術(shù)開(kāi)發(fā)、咨詢等服務(wù),服務(wù)對(duì)象的行為特征體現(xiàn)在關(guān)注知識(shí)、技術(shù)和信息等幾個(gè)方面。這些科技型中小企業(yè)的服務(wù)對(duì)象可能表現(xiàn)為個(gè)體的消費(fèi)者,也有可能是組織,無(wú)論什么類(lèi)型的市場(chǎng),其行為特征中一般都會(huì)表現(xiàn)出對(duì)網(wǎng)絡(luò)的積極響應(yīng)。即他們會(huì)經(jīng)常利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取知識(shí)、信息,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為他們生活和工作中不可缺少的一個(gè)部分。由于科技型中小企業(yè)的顧客中相當(dāng)一部分是網(wǎng)絡(luò)用戶,這就使得科技型中小企業(yè)積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)十分必要,也是其必然的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略選擇。企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站及其它形式,進(jìn)行市場(chǎng)需求分析與調(diào)研、展示企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)、創(chuàng)建并維護(hù)企業(yè)形象等。從而形成科技型中小企業(yè)在顧客和網(wǎng)絡(luò)用戶心目中的獨(dú)特形象和位置,實(shí)現(xiàn)企業(yè)差異化定位。

(二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能使科技型中小企業(yè)降低成本,實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)

不論是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理強(qiáng)調(diào)的4Ps組合,還是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理所追求的4Cs,都需要遵循一個(gè)前提,這就是企業(yè)必須實(shí)行全程營(yíng)銷(xiāo),即應(yīng)該從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段就開(kāi)始充分考慮消費(fèi)者的需求和意愿。尤其是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,全過(guò)程營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)現(xiàn)是企業(yè)滿足消費(fèi)者需求,實(shí)現(xiàn)理想銷(xiāo)售的必由之路。但要真正實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷(xiāo)的思想,為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),則需付出高昂的成本。這使得原本資金和資源相形見(jiàn)絀的科技型中小企業(yè)無(wú)力承擔(dān)。因此,對(duì)科技型中小企業(yè)而言,要達(dá)到這一目標(biāo)很難。但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,這種狀況將會(huì)有較大的改觀,企業(yè)可以通過(guò)E-mail、BBS、在線商店等方式,以極低成本在營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程中對(duì)顧客進(jìn)行全過(guò)程的調(diào)查,與他們進(jìn)行在線或離線交流。正是有了這種良好的溝通方式,使提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)成為可能。利用網(wǎng)絡(luò),顧客可參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn),從而獲得真正喜愛(ài)的、符合自己個(gè)性的產(chǎn)品和服務(wù)。這種良好的雙向互動(dòng)性從根本上提高了顧客的滿意度,更重要的是它能使科技型中小企業(yè)的決策有的放矢。

(三)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能拓展科技型中小企業(yè)的國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)

互聯(lián)網(wǎng)上沒(méi)有時(shí)間和空間限制,是一個(gè)開(kāi)放式的大市場(chǎng),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能大大降低科技型中小企業(yè)和新興企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的初始成本,消除了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)形壁壘。企業(yè)無(wú)需龐大的商業(yè)體系,無(wú)需巨大的廣告費(fèi)用和銷(xiāo)售人員,就可以加入到全球國(guó)際大市場(chǎng)中參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),接觸這個(gè)市場(chǎng)中廣大的客戶,這樣使得科技型中小企業(yè)可以獲得更多新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。網(wǎng)上客戶關(guān)心的不是企業(yè)的規(guī)模大小,而是該企業(yè)給他們提供的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值。只要產(chǎn)品或服務(wù)具有競(jìng)爭(zhēng)力,企業(yè)都可以通過(guò)其網(wǎng)站使世界各個(gè)角落的買(mǎi)家了解其產(chǎn)品,就可以在全球范圍內(nèi)找到買(mǎi)主。位于廣東省偏遠(yuǎn)山區(qū)的長(zhǎng)榮竹木公司,通過(guò)自建網(wǎng)站開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng),其竹木工藝制品幾乎全部出口,其中有 2 家法國(guó)客戶每年從該公司進(jìn)口大量竹木制品,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)保持了7年的貿(mào)易關(guān)系,但至今買(mǎi)賣(mài)雙方卻從未見(jiàn)過(guò)面。由此可見(jiàn),如果該企業(yè)有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì),無(wú)論企業(yè)大小,客戶都會(huì)選擇其產(chǎn)品或服務(wù)。

(四)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能充分發(fā)揮科技型中小企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)

從總體上看,科技型中小企業(yè)具有很多的優(yōu)勢(shì),比如政企關(guān)系明確、優(yōu)勝劣汰機(jī)制明顯,由于規(guī)模比較小,對(duì)客戶的凝聚力和對(duì)客戶的關(guān)注力要比大企業(yè)強(qiáng),以客戶為中心的思想比較突出,在內(nèi)部溝通和運(yùn)作上都比較透明,決策機(jī)制靈活,沒(méi)有大企業(yè)那么多官僚氣息,對(duì)市場(chǎng)需求變化反應(yīng)快,市場(chǎng)適應(yīng)能力強(qiáng),創(chuàng)新機(jī)制好,創(chuàng)新效率高等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)則更能把這種優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步發(fā)揮,首先,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能揚(yáng)長(zhǎng)避短,為顧客提供長(zhǎng)期的個(gè)性化的服務(wù),增強(qiáng)中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。其次,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能充分發(fā)揮中小企業(yè)在價(jià)格、產(chǎn)量和機(jī)制等方面的優(yōu)勢(shì):再次,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)樹(shù)立企業(yè)形象,提升客戶服務(wù)水平的良好手段,使得中小企業(yè)也可以達(dá)到同樣的效果。最后,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是中小企業(yè)最好的交互的市場(chǎng)調(diào)研與顧客服務(wù)平臺(tái)。

四、科技型中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略

積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),對(duì)科技型中小企業(yè)擺脫目前的困境有著十分重要的作用?？萍夹椭行∑髽I(yè)應(yīng)根據(jù)自身的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和企業(yè)目標(biāo),合理的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略選擇:

(一)網(wǎng)絡(luò)定制營(yíng)銷(xiāo)策略

科技型中小企業(yè)因?yàn)槠渥陨淼奶攸c(diǎn),往往不具備現(xiàn)成的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。其最大的市場(chǎng)是接受客戶的委托,開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝,其最終的產(chǎn)品往往是面向廣大的生產(chǎn)制造企業(yè),只有少數(shù)是面向最終的消費(fèi)者,并且其產(chǎn)品往往是非標(biāo)準(zhǔn)化的,但產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)度非常高?？萍夹推髽I(yè)的這一特點(diǎn),也正是其創(chuàng)新開(kāi)發(fā)的優(yōu)勢(shì)。完全根據(jù)用戶的要求來(lái)完成生產(chǎn),根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論,這可以看作是企業(yè)劃分細(xì)分市場(chǎng)的極端化,即將每個(gè)用戶個(gè)體看作為一個(gè)細(xì)分的市場(chǎng),實(shí)際上是讓用戶參與了完全符合自已需要的產(chǎn)品的制造過(guò)程。因此制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略可以說(shuō)是面向市場(chǎng)、面向用戶的具體化表現(xiàn),是以用戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)方式。對(duì)一些較為成熟的技術(shù)或產(chǎn)品,也可以在銷(xiāo)售條件方面進(jìn)行非標(biāo)準(zhǔn)化的定制營(yíng)銷(xiāo),讓用戶在付款方式、技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)計(jì)劃等營(yíng)銷(xiāo)組合中進(jìn)行選擇。

(二)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略

網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)是指通過(guò)在線使用各種網(wǎng)絡(luò)工具與客戶建立一對(duì)一的關(guān)系提供個(gè)性化的服務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型,從工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì),服務(wù)在經(jīng)濟(jì)中的地位日益提升,服務(wù)也成為許多企業(yè)的重要競(jìng)爭(zhēng)和盈利的手段?？萍夹椭行∑髽I(yè)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)是企業(yè)圍繞客戶滿意需求提供的功效禮儀,其本質(zhì)是讓客戶滿意,客戶是否滿意是科技型中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn),也是唯一標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的主要內(nèi)容包括企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)信息、需要企業(yè)幫助解決的問(wèn)題、了解全過(guò)程信息等?？萍夹椭行∑髽I(yè)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)可以利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工具FAQ向客戶提供有關(guān)產(chǎn)品、公司情況等信息;運(yùn)用E-mail、E-talking等工具與客戶進(jìn)行互動(dòng)交流;通過(guò)BBS、Newsgroup等收集客戶的需求信息?？萍夹椭行∑髽I(yè)展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù),減少了服務(wù)的不確定性、突破了時(shí)間和空間的不可分性、提高了服務(wù)的層次、增強(qiáng)了服務(wù)的主動(dòng)性、降低了企業(yè)的服務(wù)成本和客戶的成本,從而優(yōu)化了企業(yè)價(jià)值鏈和客戶價(jià)值鏈。

(三)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)與客戶、企業(yè)員工、供應(yīng)商等建立一種長(zhǎng)期、信任、互惠的關(guān)系,而要做到這一點(diǎn),企業(yè)必須向客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良好的服務(wù)以及適當(dāng)?shù)膬r(jià)格,從而與客戶建立和保持一種長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的關(guān)系。爭(zhēng)取最初的客戶和創(chuàng)造交易是很重要的,但維護(hù)和鞏固已有的關(guān)系更重要。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)不同于交易營(yíng)銷(xiāo),首先,交易營(yíng)銷(xiāo)關(guān)注一次易,而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)關(guān)注如何保持客戶;其次,交易營(yíng)銷(xiāo)較少?gòu)?qiáng)調(diào)客戶服務(wù),而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)高度重視客戶服務(wù)并通過(guò)客戶服務(wù)來(lái)提高滿意度,培育客戶忠誠(chéng);再次,交易營(yíng)銷(xiāo)只有少量承諾,而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)則有充分承諾;最后,交易營(yíng)銷(xiāo)不注重與客戶長(zhǎng)期聯(lián)系,而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心就在于發(fā)展與客戶的長(zhǎng)期、穩(wěn)定的關(guān)系?？萍夹椭行∑髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)決定了其營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以促進(jìn)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)?；ヂ?lián)網(wǎng)是一種有效的雙向溝通工具,使企業(yè)與客戶、企業(yè)與相關(guān)組織實(shí)現(xiàn)低成本的溝通和交流,是企業(yè)與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系的有效保障,也是企業(yè)與供應(yīng)商、合作者、科研機(jī)構(gòu)及政府等建立良好關(guān)系的有效途徑。

(四)網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)策略

整合營(yíng)銷(xiāo)是指營(yíng)銷(xiāo)組織在營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)指導(dǎo)和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境約束下,將營(yíng)銷(xiāo)理念、戰(zhàn)略、策略和組織能夠系統(tǒng)化動(dòng)態(tài)組合,通過(guò)有機(jī)統(tǒng)一整體的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)方式。整合營(yíng)銷(xiāo)是一種營(yíng)銷(xiāo)觀念的創(chuàng)新,并以綜合價(jià)值分析為判定基礎(chǔ),也是一種復(fù)雜的深層次的系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)本身就是整合營(yíng)銷(xiāo)?；ヂ?lián)網(wǎng)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中,可以將4Ps(產(chǎn)品/服務(wù)、價(jià)格、分銷(xiāo)、促銷(xiāo))結(jié)合發(fā)揮重要作用。利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)傳統(tǒng)的4Ps 營(yíng)銷(xiāo)組合可以更好地與以客戶為中心的4Cs(顧客、成本、方便、溝通)相結(jié)合。

總之,科技型中小企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),有利于提高客戶服務(wù)水平、開(kāi)拓市場(chǎng)、更好地滿足客戶的需求、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力,而在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí),也應(yīng)該根據(jù)自身的業(yè)務(wù)及服務(wù)對(duì)象等選擇適合本企業(yè)的策略。

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