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第1篇：電子商務盈利模式范文

電子商務屬于新興行業(yè)，目前正在興起，為社會經(jīng)濟的發(fā)展提供了有利于條件，也給以往的經(jīng)濟學理論和管理方式造成很大沖擊，為了對該產(chǎn)業(yè)特性有進一步了解，必須對其發(fā)展與競爭環(huán)境進行觀察和預測，了解其發(fā)展?jié)摿?，明確電子商務的盈利模式。

（一）電子商務含義關于電子商務的概念，目前存在三種主流理論：（1）官方組織認為電子商務是指在貿(mào)易活動中，實現(xiàn)各個交易環(huán)節(jié)的電子化。這種方式無需通過直接面談完成交易，它集合了多種技術(shù)，主要包含獲得數(shù)據(jù)、交換數(shù)據(jù)等。（2）溫斯頓與卡拉科達教授認為可從多個角度解釋電子商務概念，從業(yè)務流程上看，電子商務屬于工作流程與業(yè)務交易自動化業(yè)務；從服務上看，它既能夠滿足消費者需求，也可滿足企業(yè)需求，可通過對其進行管理，使產(chǎn)品質(zhì)量得以改善，同時使其服務速度大大提升；從通信上而言，電子商務可經(jīng)計算機網(wǎng)絡、電話或其他手段，實現(xiàn)服務、產(chǎn)品、信息的傳遞；從在線角度上看，通過互聯(lián)網(wǎng)，電子商務提供了在線服務，它具有買賣信息與產(chǎn)品的能力。這種電子商務定義相對而言更加全面，也解釋了電子商務在交易環(huán)節(jié)中所依賴的手段，明確了其服務目的和服務對象。（3）電子商務模型化定義。這一定義由美國的3名教授提出，他們對于電子商務有不同理解，具體如下：市場組成主要有三部分，分別為主體、過程、產(chǎn)品。主體實際上就是通常意義上的賣家和買家，同時也包括中間商；產(chǎn)品就是指待交換的商品；市場組織與產(chǎn)品活動所指的就是產(chǎn)品交易過程。雖然人們對于電子商務有多種定義，但是他們也存在共同點，那就是電子商務通過使用電子技術(shù)，使商務活動形式發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，它屬于現(xiàn)代商業(yè)方法，有利于使服務質(zhì)量得以改善，同時可促進產(chǎn)品質(zhì)量的提升，使傳遞速度也能夠得到提升，便于降低企業(yè)成本。

（二）電子商務基礎組成結(jié)構(gòu)電子商務基礎組成包括：（1）商業(yè)服務。如電子目錄、電子支付、安全認證等。（2）網(wǎng)絡技術(shù)。如移動網(wǎng)絡、電信網(wǎng)絡、局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、增值網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部和外部網(wǎng)等。（3）信息傳遞。例如超文本傳輸、電子郵件、電子資料交換等。（4）多媒體。如萬維網(wǎng)、JAVA語言、超文本標記語言等。（5）接口。如與用戶的接口、數(shù)據(jù)庫接口等。

（三）電子商務特征電子商務發(fā)展同傳統(tǒng)商務模式不同，它有著自己的特征：（1）數(shù)字化特征。電子商務的運作時，其商務信息的存儲、傳遞均表現(xiàn)為數(shù)字化，數(shù)字化有利于使其工作效率大大提升，控制企業(yè)成本。同時在網(wǎng)絡經(jīng)濟中，其發(fā)展規(guī)律也不同于傳統(tǒng)經(jīng)濟，在網(wǎng)絡經(jīng)濟中，如果產(chǎn)品產(chǎn)量增加，其成本基本不會產(chǎn)生太大波動，而在以往的經(jīng)濟中，產(chǎn)量增加后，其成本也會相應增加。（2）全天候服務。電子商務不需要占用具體空間，可24小時交易，不受時間和空間的限制。而以往的商務交易往往需要實體店面，并且交易也會受到時間限制，無法做到24小時服務。另外，電子商務可通過使用電子工具，將個體聯(lián)系起來，這種聯(lián)系可以包括三種類型，分別為C2C、B2C、B2B。正因其不受時空限制，才使得個體交流變得更加方便，便于雙方互動。雙方互動增強后，可以讓客戶了解到電子商務的具體功能，也能夠使其對電子商務企業(yè)更加信任。（3）信息傳遞具有高效性。電子商務可借助網(wǎng)絡工具完成交易，這使得其在信息傳遞上更加快捷，實現(xiàn)了信息傳遞的高效性。隨著網(wǎng)絡信息傳遞速度越來越快，商務交易活動也變得更加方便。從商務模式上看，電子商務與傳統(tǒng)商務均為一種與服務、產(chǎn)品相關的運作機制，不過其在運作過程中存在差異。以往的商務模式為實物交易，而電子商務交易客體與主體的交易過程處于虛擬狀態(tài)，所有環(huán)節(jié)均不用直接當面進行，只需經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)，即可實現(xiàn)網(wǎng)絡交易。網(wǎng)絡管理機構(gòu)會接收到賣方申請的域名，域名經(jīng)管理員通過后，賣方變可制作網(wǎng)絡主頁，并對產(chǎn)品信息進行組織，將其公布于網(wǎng)上，買方看到網(wǎng)上廣告后，可以自身需求為依據(jù)，對產(chǎn)品進行選擇，并將信息以電子郵件或其他手段，傳遞至賣家，通過建立這種互動關系，可在網(wǎng)上簽訂電子合同，最終進行電子支付。從信息流上而言，在電子商務活動中，賣方與買方可通過在網(wǎng)上簽約、洽談等，完成網(wǎng)上交易，通過利用高效信息傳輸，有利于確保網(wǎng)絡信息的核對，可提升其透明度。

二、盈利模式概述

盈利模式是對企業(yè)生成過程、利潤來源進行探求的一種方法，企業(yè)能夠獲得最佳利潤，完全取決于其盈利模式建立的有效性。盈利模式對于企業(yè)發(fā)展而言至關重要，它決定著企業(yè)成敗。在以往的商務交易中，就有盈利模式的存在，不過在工業(yè)時代中，企業(yè)盈利模式大多都比較統(tǒng)一，隨著信息時代的到來，網(wǎng)絡經(jīng)濟出現(xiàn)以后，盈利模式也逐漸變得更加多樣化。

（一）盈利模式含義盈利模式可從不同層面進行理解，從廣義上而言，它是指企業(yè)在參與經(jīng)營活動的同時，建立的業(yè)務與商務結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)設置的目的就是盈利。商務結(jié)構(gòu)是企業(yè)外部所需選擇的與交易相關的方式、規(guī)模、內(nèi)容、對象等內(nèi)容；業(yè)務結(jié)構(gòu)設置的目的是為了滿足商務結(jié)構(gòu)的需求，主要指企業(yè)的生產(chǎn)、產(chǎn)品研發(fā)、采購、管理等內(nèi)容。商務結(jié)構(gòu)可將企業(yè)資源分配效率反映出來，業(yè)務結(jié)構(gòu)可將企業(yè)資源分配效益反映出來。從狹義上看，盈利模式就是指企業(yè)獲取利潤的方法和手段。

（二）企業(yè)盈利模式的基本結(jié)構(gòu)企業(yè)盈利模式結(jié)構(gòu)主要包括：（1）利潤點。利潤點實際上就是指企業(yè)盈利的服務和產(chǎn)品，它是企業(yè)獲取利潤的基本條件。對于好的利潤點而言，它既要與市場需求相符，能夠滿足市場需求，還需讓利源客戶享有一定價值，這樣才可確保為企業(yè)帶來利潤。（2）利潤杠桿。利潤杠桿就是指集團為了能夠獲取更多經(jīng)濟利益，從而提供服務、完成產(chǎn)品生產(chǎn)等活動，它是實現(xiàn)企業(yè)實現(xiàn)最大化利益的關鍵要素。（3）利潤源。利潤源指的就是目標市場，若企業(yè)想有較好的利潤源，必須具有一定規(guī)模，還需深刻了解消費者行為，善于發(fā)現(xiàn)潛在利潤源，或者能夠創(chuàng)造新的利潤源。（4）利潤通道。利潤通道就是指企業(yè)獲取經(jīng)濟利益的渠道，它可將產(chǎn)品、信息、資金、服務等反映出來，是企業(yè)獲取經(jīng)濟利益需要完成的一個環(huán)節(jié)。（5）利潤屏障。利潤屏障主要是指采取措施，防止競爭對手對自身企業(yè)經(jīng)濟利益進行掠奪。

三、電子商務網(wǎng)站盈利模式現(xiàn)狀

隨著現(xiàn)階段科學技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的生活環(huán)境、生活方式也產(chǎn)生了較大變化，尤其在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，電子商務的發(fā)展取得了很大進步，在很大程度上促進了全球經(jīng)濟的發(fā)展。電子商務是貨物交易與信息交流的媒介，目前涉及的交易范圍非常廣，且在人們生活中發(fā)揮著重要作用，不過人們也逐漸意識到，電子商務在取得發(fā)展的同時，也面臨著各種問題。

（一）對電子商務認識不夠因部分電子商務管理者對企業(yè)發(fā)展認識不足，在控制成本上仍然單純過于注重其軟件、硬件、分銷、運輸成本，而對于物流成本、對員工培訓成本上還未能引起重視，這表明企業(yè)需要將其控制重點進行轉(zhuǎn)移，管理者還需要考慮到機會成本與隱性成本。

（二）盈利模式陳舊部分電子商務網(wǎng)站仍然需要依靠收取會員費用、廣告收入等獲取利潤，其盈利模式比較單調(diào)，且沒有及時更新。依然還存在有些網(wǎng)站未能建立有效的盈利模式，且常常模仿他人的盈利模式結(jié)構(gòu)，實際上，企業(yè)盈利模式的建立需要考慮到自身企業(yè)的發(fā)展情況，若一味模仿他人的盈利模式，并不利于企業(yè)發(fā)展。在目前電子商務競爭如此激烈的社會環(huán)境下，企業(yè)必須要創(chuàng)新盈利模式，才能夠適應現(xiàn)代化社會發(fā)展的要求。

（三）未能充分發(fā)揮網(wǎng)站作用電子商務網(wǎng)站要想取得更加長遠的發(fā)展，必須充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，遵循服務網(wǎng)站模式原則，讓消費者產(chǎn)生一種依賴感，對其服務感到滿意，網(wǎng)站需要獲取消費者信任。而從目前電子商務發(fā)展的實際情況上看，企業(yè)還沒有使網(wǎng)站作用得到完全發(fā)揮，這給電子商務企業(yè)發(fā)展造成嚴重阻礙。

四、電子商務網(wǎng)站盈利模式的評估方式

當企業(yè)對各個連接環(huán)節(jié)與組成部分進行決策時，首先要知道該選擇哪種盈利模式，然后才能夠做出相應決策。在分析競爭者盈利模式的同時，也要將其與自身企業(yè)盈利模式相互對比，明確哪種方式更能夠促進企業(yè)長遠發(fā)展。

（一）衡量盈利模式的盈利性盈利模式設置的目的是實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化，因此，在盈利模式實施過程中，必須要考慮到盈利性水平是否能夠滿足企業(yè)發(fā)展的要求。若企業(yè)現(xiàn)金流或收入與競爭對手相較明顯要多，則表明該企業(yè)的盈利模式可以充分發(fā)揮作用。

（二）評估企業(yè)是否能夠獲取利潤市場占有率、利潤率均對企業(yè)發(fā)展具有重要意義，電子商務企業(yè)可將自身的市場占有率、利潤率同競爭對手進行對比，若自身企業(yè)得分較高，則表明該盈利模式有效，可幫助企業(yè)在競爭中處于優(yōu)勢地位。

（三）衡量盈利模式結(jié)構(gòu)的合理性單純依靠預測盈利模式相關影響因素，仍然無法滿足企業(yè)發(fā)展要求，企業(yè)還需評價盈利模式結(jié)構(gòu)是否合理，這有利于了解盈利結(jié)構(gòu)設計是否符合要求。電子商務企業(yè)可首先將評估內(nèi)容置于表格中，然后再對其進行評估，這樣有利于提高評估的可靠性，了解企業(yè)盈利能力與競爭優(yōu)勢。通過這種方式，有利于將突出企業(yè)獨特性，并且對消費者需求與范圍進行明確，了解界定的業(yè)務范圍。有效的盈利模式可以為企業(yè)提供良好的發(fā)展條件，促進其長遠發(fā)展。

五、電子商務網(wǎng)站盈利模式影響因素分析

（一）科學分析經(jīng)濟效益互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)讓很多人產(chǎn)生了一種誤導，部分人認為小公司利用互聯(lián)網(wǎng)后，便可與大企業(yè)抗衡，因為小企業(yè)也通過互聯(lián)網(wǎng)，也可面對很多客戶。實際上，大企業(yè)擁有更多優(yōu)越條件，例如大企業(yè)在電子商務運作過程中，他們擁有先進的技術(shù)與雄厚資金，而小公司則不具備這些條件。因此，企業(yè)必須要對成本效益進行明確，效益分析要從多個角度進行，其中主要有成本效益、時間效益、質(zhì)量效益等。

（二）盈利模式需長期存在設置盈利模式的原因就在于獲取長遠利益，這表明電子商務企業(yè)需要將眼光放得更加長遠，而非單純注重短期利益目標，電子商務盈利模式必須長期存在，它具有持久性特征。雖然目前利用互聯(lián)網(wǎng)盈利的手段非常多，但是必須要依靠盈利模式，才可保證企業(yè)擁有更多利潤。若企業(yè)只追求臨時、短暫利益，這便是一種失敗的盈利模式。

（三）擴展性特征電子商務的盈利模式已經(jīng)變得越來越多樣化，要想使其長期存在，必須要注重其擴展性特征。盈利模式擴展性實際上就是讓企業(yè)通過目前所有的相關活動、技術(shù)、顧客基礎等資源，重新改造或設計一些新的連接環(huán)節(jié)與組成部分，便于將更好的服務提供給客戶。

六、電子商務網(wǎng)站盈利模式措施改進

通過對電子商務完善盈利模式現(xiàn)狀進行分析后，發(fā)現(xiàn)其中存在很多問題，若這些問題未能及時解決，則不利于電子商務企業(yè)的發(fā)展，同時也難以取得消費者信任，無法適應電子商務市場競爭。為了改變這種局面，企業(yè)需要在盈利模式上做出一些創(chuàng)新，這有利于為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，還可以使企業(yè)贏得更多利潤，對于企業(yè)經(jīng)濟效益的提升有著推動作用。

（一）轉(zhuǎn)移企業(yè)關注重點 電子商務企業(yè)要及時更新軟件，實現(xiàn)自動化交易，并且將其集成于網(wǎng)站上，讓消費者或潛在消費者能夠看到產(chǎn)品信息，實時購買。產(chǎn)品訂單可發(fā)至倉庫，倉庫接收到訂單后，便可直接發(fā)貨，減少了以往商務交易中的很多環(huán)節(jié)和流程，有利于降低企業(yè)成本。在交易過程中，自動化程度非常高，通過點擊訂單并確認后，便可將訂單發(fā)送至倉庫，避免訂單復制，控制了差錯發(fā)生率。通過這種方式對訂單進行處理，可提升訂單準確率，這對于降低退貨率也具有重要意義，同時可避免很多不必要的支出。

（二）提供高質(zhì)量產(chǎn)品 為了能夠取得客戶信任，贏得更多客戶青睞，電子商務企業(yè)需要嚴格控制產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品的體積、外觀、功能、形狀等方面進行考慮，除此之外，還需實現(xiàn)個性化服務，為消費者提供貼心服務，可有效獲取消費者信任，給消費者留下一個良好的印象。

（三）注重服務的高效性 高效服務現(xiàn)階段也是消費者非常注重的一個要素，也是電子商務企業(yè)競爭的焦點。在電子商務網(wǎng)站中，企業(yè)能否在激烈競爭中處于優(yōu)勢，在很大程度上與其服務是否高效存在很大關聯(lián)。電子商務企業(yè)可經(jīng)最終市場，了解消費者需求，然后根據(jù)他們的需求做出反應，這可將其服務能力表現(xiàn)出來。如果受到客戶投訴，網(wǎng)站管理者必須要在第一時間進行處理，給客戶留有良好印象。企業(yè)與企業(yè)間要形成有效合作關系，實現(xiàn)信息資源的交換和共享，同時還可以對客戶訂單進行分工管理，達到優(yōu)勢互補的目的，也可滿足消費者需求。

（四）使網(wǎng)站優(yōu)勢突出展示電子商務網(wǎng)站可通過多種手段使其收入增加，例如增值服務就是一種有效手段，例如當網(wǎng)站建立之后，可為人們提供市場信息、產(chǎn)品、商業(yè)服務等信息，并且還可以實現(xiàn)移動支付、網(wǎng)上認證等操作，這些服務的提供可充分展現(xiàn)網(wǎng)站的優(yōu)勢，同時還可增加電子商務企業(yè)的收入。

（五）創(chuàng)新盈利模式 目前，部分電子商務網(wǎng)站仍然以單一的產(chǎn)品銷售來獲取利潤，不過并未取得理想的發(fā)展效果，主要原因在于以往單一的盈利模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代化社會的發(fā)展需求。目前，電子商務企業(yè)之間的競爭越來越激烈，若仍舊沿襲以前的管理模式，便不能將其優(yōu)勢充分展現(xiàn)出來。很多電子商務網(wǎng)站為了搶占更多市場份額，已經(jīng)在盈利模式上進行了創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變了以往模式單一的局面，盈利方式也逐漸變得更加多元化，以淘寶網(wǎng)為例，淘寶網(wǎng)目前最主要的盈利模式就是網(wǎng)絡廣告，為了使網(wǎng)絡廣告效益得以提升，淘寶網(wǎng)還與報紙、電子等媒體展開合作，便于加大力度進行宣傳。傳媒資源可實現(xiàn)社會資源、商業(yè)資源的重新整合，便于凸顯企業(yè)價值。淘寶與央視合作后，不但促進了其商業(yè)上的成功，同時也給淘寶創(chuàng)造了更多潛在發(fā)展空間，不斷有新的盈利增長點形成。

七、電子商務盈利模式未來發(fā)展方向

（一）延伸業(yè)務業(yè)務的延伸可從橫向與縱向兩個方面進行。（1）橫向業(yè)務延伸。即便電子商務網(wǎng)站所提供的產(chǎn)品不同，他們也可以形成一個聯(lián)盟，致力于為客戶打造更為滿意的服務。例如目前通常有電子商城、農(nóng)貿(mào)市場等，電子商務網(wǎng)站也可采用這種形式為消費者提供服務，這樣也便于充分發(fā)揮整體優(yōu)勢，讓人們輕易記住，給消費者留下深刻印象。（2）縱向業(yè)務延伸。為了讓消費者能夠在較短的時間內(nèi)找到自己需求的商品，可通過建立一條龍服務，讓消費者滿意。例如主要銷售電子產(chǎn)品的賣家，還可以銷售一些與電子產(chǎn)品相關的原材料、零件等。另外，在銷售過程中，要了解消費者的消費習慣，這樣才可建立長期的交易關系。

（二）電子商務網(wǎng)站會越來越專業(yè)化現(xiàn)階段，有些電子商務網(wǎng)站雖然擁有豐富的產(chǎn)品，不過產(chǎn)品分布比較復雜，消費者難以及時找出他們所需要的產(chǎn)品，以至于很多客戶因此流失，無法建立穩(wěn)定的客戶群。因此，網(wǎng)站還需變得更加專業(yè)化，這樣才能夠取得消費者信任。如圖1所示：

（三）盈利模式的轉(zhuǎn)變 單一的盈利模式會阻礙企業(yè)發(fā)展，為了適應市場激烈競爭，同時滿足現(xiàn)代化社會發(fā)展的需要，未來的盈利模式必將會產(chǎn)生新的變化，將出現(xiàn)盈利模式多元化的發(fā)展局面。企業(yè)可將主導盈利模式與多種盈利模式共同發(fā)展，以主導盈利作為重點，其所占的比例應該超過60%，同時還可實施其他盈利模式，有利于實現(xiàn)盈利模式發(fā)展的多元化，值得注意的是，如果盈利模式發(fā)展比較難度較大，則需放棄這種模式，以免造成巨大企業(yè)損失。

有效的盈利模式可促進電子商務網(wǎng)站的長遠發(fā)展，盈利模式對于電商企業(yè)而言非常重要，企業(yè)管理者必須要意識到其重要性。從本次研究中可看出，電子商務網(wǎng)站的盈利模式仍然存在很多問題，這些問題必須得以解決，才可保障企業(yè)長遠發(fā)展。本文針對其中存在的問題，提出了可靠的解決措施，有利于為日后電子商務企業(yè)的發(fā)展提供依據(jù)，爭取更多的市場份額，在激烈競爭中利于不敗之地。

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第2篇：電子商務盈利模式范文

關鍵字：移動商務 社交網(wǎng)絡 電子商務 盈利模式

一、引言

隨著3G網(wǎng)絡、4G網(wǎng)絡的快速發(fā)展，智能手機的愈來愈普及，人們也愈來愈喜歡利用零星時間上網(wǎng)。許多人在出行路上、開會期間，甚至等待排隊的時候瀏覽網(wǎng)頁，刷微博，發(fā)微信，逛購物商店、查找商品信息、對比商品價格、獲取商品優(yōu)惠券、代金券、贈券或紅包等等。2012年12月份的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國有1.49億人使用過移動電子商務，中國的移動電子商務市場規(guī)模有478.6億元，而專家預計到2015年底這一人數(shù)增長將翻倍，達到3.52億人，市場規(guī)模也將達到2536.5億元。

移動商務時時發(fā)生在人們的日常生活中，社交網(wǎng)絡服務（SNS即social network service）和電子商務的融合也成為流行的商業(yè)實踐。阿里巴巴公司在2013年5月9日用5.86億美元買了新浪微博18%的股份，社交元素開始加速融入典型的電商企業(yè)。而在美國，2010年facebook就和亞馬遜、ebay等展開合作，通過瀏覽式店面（跳轉(zhuǎn)到商戶頁面下單購買），直銷式店面（通過facebook頁面直接下單購買），粉絲店面（組織互動活動發(fā)放優(yōu)惠券供消費者購買等）開展電子商務交易活動。隨著各大社交網(wǎng)站的快速發(fā)展，社交網(wǎng)站用戶樂于分享的特點能產(chǎn)生無以倫比的交叉營銷效應，使得社交網(wǎng)絡的廣告效益不斷凸顯，使得移動社交型電子商務的發(fā)展成為可能。

二、移動社交型電子商務

移動社交型電子商務（mobile social network electronic business）是指通過個人數(shù)字助理、智能手機、平板電腦等移動終端，均采用無線上網(wǎng)手段，通過社交網(wǎng)絡平臺，如人人網(wǎng)、Myspace、Facebook等開展電子商務交易活動，即用戶從傳統(tǒng)的PC網(wǎng)頁轉(zhuǎn)移到了移動App上購買商品和服務，獲取信息資源，享受定制化個性化服務等，而企業(yè)通過移動App銷售產(chǎn)品，利用廣告推廣產(chǎn)品、渠道，提供信息服務、搜索引擎服務等。

但移動社交型電子商務不是簡單的移動+社交網(wǎng)絡+電子商務，而是深度融合。中國的社交型電子商務有三種表現(xiàn)方式：一種方式是將社交元素融入到傳統(tǒng)電子商務中，比如淘寶網(wǎng)推出淘女郎，凡客推出凡客達人，我們稱之為電子商務的社交化；第二種方式是利用社交網(wǎng)站平臺進行電子商務，比如人人網(wǎng)的人人逛街、美麗說、花瓣網(wǎng)、蘑菇街等，我們稱之為社交網(wǎng)站的商業(yè)化；第三種方式被我們稱為社交元素與社交網(wǎng)站的深度融合，如2013年10月阿里巴巴公司推出社交產(chǎn)品“來往”，同時讓淘女郎入駐“來往”，通過朋友聚合版塊的“扎堆”展開宣傳，建立“官方扎堆” 舉辦多種扎堆活動，比如由淘女郎發(fā)放特定的優(yōu)惠碼，搶到的用戶可以優(yōu)惠購買一淘、天貓等商家的產(chǎn)品，如此“扎堆”活動大量積累人氣，既提高社區(qū)知名度，又增加了消費者購買。

三、移動社交型電子商務的盈利模式

（一）基于用戶訴求的精準廣告

社交網(wǎng)站早期由于影響力小，只能靠廉價的傳統(tǒng)文字圖片廣告盈利，這種廣告的營銷效應不明顯。隨著社交網(wǎng)絡服務（SNS）網(wǎng)站的不斷發(fā)展，SNS用戶樂于分享的信息量愈來愈大，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)根據(jù)SNS用戶訴求（如政治訴求、社交訴求、利益訴求、娛樂訴求、情感訴求等），按不同用戶群體分類開發(fā)不同的平臺，組織不同的活動，幫助廣告商更有針對性地投放廣告，這種基于用戶訴求的精準定位廣告營銷效果非常顯著，如開心網(wǎng)在爭車位活動中開展福特嘉年華車型的推廣，在買房子活動中放置萬科房地產(chǎn)的真實樓盤廣告等。

（二）基于地理位置的互動營銷

移動商務利用的是用戶“在路上”的時間，由此用戶的行為會受到外界環(huán)境限制，在用戶面對擁擠的車廂、漫長的排隊等待時，他們希望早點結(jié)束這種狀態(tài)，他們樂于利用這些碎片化時間去享受新的心理體驗，如人們喜歡在地鐵里瀏覽新浪微博或閱讀電子版小說；喜歡在機場候機時瀏覽淘寶，進行比價和購買商品等。

移動SNS網(wǎng)站的用戶經(jīng)常瀏覽信息，而且具有一定數(shù)量的好友，他們樂于分享信息。SNS網(wǎng)站通過設計一些用戶感興趣的互動內(nèi)容，利用用戶分享，引導用戶從線上到線下，大力提高廣告的即時轉(zhuǎn)化率。比如賣鞋子的品牌店鋪可以設計鞋子試穿互動活動，讓用戶用手機攝像頭在擁擠的車廂中找到任意一雙腳，通過三維圖像識別技術(shù)試穿該品牌的鞋子，實時顯示該店鋪線上、線下的營銷信息，方便用戶購買。

又如巴西烤肉風味餐廳利用AR技術(shù)，向用戶推送一款足球互動游戲。游戲首頁會顯示用戶和餐廳的位置，顯示兩者之間的距離以及從用戶到餐廳的最優(yōu)路線。用戶用手機攝像頭“找”出沿路的足球、球門，如果踢進5個球可以獲得半價優(yōu)惠購買當天的指定產(chǎn)品，一旦用戶當天購買了產(chǎn)品，他又可以免費欣賞即興桑巴熱舞表演，這種享受服務的增值營銷體驗比半價優(yōu)惠更具吸引力。SNS網(wǎng)站用戶通過分享基于地理位置的“新消息”，通過參加有趣的互動活動，進一步增加了好友間的交流溝通，也為SNS網(wǎng)站帶來新的盈利模式。

（三）銷售及渠道盈利

社交網(wǎng)站可以根據(jù)不同層次、不同類別用戶群，有針對性的電子商務信息，既滿足特定用戶群的生活需求，又增強社交網(wǎng)站的服務功能；通過品牌招商，讓商家虛擬店面進駐社交網(wǎng)站，收取租金或分享成功交易的利潤等實現(xiàn)雙方盈利，人人網(wǎng)、開心網(wǎng)均已開展此類業(yè)務。

SNS網(wǎng)站通過提供虛擬增值服務，可以與第三方運營商（如電信，聯(lián)通等）利潤分成，或和金融機構(gòu)合作收取服務費，如推出手機版本的社交網(wǎng)站，用戶可以通過手機實現(xiàn)日志分享、游戲互動、電子支付等功能，社交網(wǎng)站從中收取分成費。

SNS網(wǎng)站還有一種APP應用盈利的利潤分成方式，通過開放平臺，允許第三方開發(fā)的應用軟件通過多個API接口接入到社交網(wǎng)站中，將獲取的利潤按比例分成，這種利潤分成既滿足網(wǎng)站需求，又給開發(fā)者帶來一定收入。社交網(wǎng)絡服務中社交游戲的利潤率較高，由于社交游戲的開發(fā)是為了增進用戶與用戶之間的交流和互動，所以用戶會為了玩游戲而不斷添加好友，而隨著平板電腦、智能手機的普及，移動游戲行業(yè)的用戶群和市場規(guī)模都呈現(xiàn)爆發(fā)性增長，傳統(tǒng)客戶端游戲已逐漸被社交游戲取代，因此APP應用的盈利空間非常大。

（四）會員收費制

SNS網(wǎng)站對使用基本服務的用戶免費，但對購買增值服務的用戶收取費用，賦予收費會員某方面特權(quán)。如世紀佳緣、百合網(wǎng)等，普通用戶交不同的費用可以成為高級會員、鉆石會員，能享受更多的特別服務，如查看用戶照片，付費禮物贈送，參加線下組織的相親活動，“紅娘一對一服務”等。

又如天際網(wǎng)，中國最大的職業(yè)社交網(wǎng)站，主要服務于高端商務人士，幫助他們建立人際關系網(wǎng)，指導他們有效管理和拓展自己的人際關系網(wǎng)，從用戶商業(yè)、職業(yè)的需求出發(fā)，幫助積累職業(yè)生涯中最具價值的財富。天際網(wǎng)的收費會員能有更多的機會搜索重要的人脈，招聘到合適的職業(yè)精英。

（五）構(gòu)建平臺生態(tài)圈盈利

SNS網(wǎng)站挖掘的是消費市場中潛在的網(wǎng)絡效應，網(wǎng)站平臺不僅是提供渠道的媒介、提供機會的中間商，更重要的是構(gòu)建平臺生態(tài)圈，讓有利益相關性的諸多群體彼此交流互動，實現(xiàn)價值飛躍。雖然網(wǎng)站為用戶提供免費服務，但可以為另一種服務創(chuàng)造價值，撬動用戶使用潛在的收費服務。

如用戶需要花費幾十元的注冊費用才能享受某款正版的殺毒軟件，但用戶不愿花錢，又想享受正版服務，那就需要把指定的網(wǎng)址設為主頁，通過主頁來獲得收入。又如，天涯網(wǎng)站注冊的快捷方式是手機注冊，一次消費兩塊錢，但若不想花錢也可以先注冊天涯郵箱，通過天涯郵箱激活用戶賬號，這些手段能最大化挖掘用戶的潛在價值，帶動其他收費服務。

四、盈利模式存在問題及建議

（一） MSNS電商的應用有限

因為移動上網(wǎng)速率和流量的限制、用戶對個人隱私安全的擔憂等使得移動支付應用還不普及，有些SNS電商手機版網(wǎng)站的功能不全面，導航差，信息提供不完整，可供用戶體驗的活動也不豐富，好的移動購物APP不多，所以用戶更喜歡用手機查找商品信息、價格信息、收費信息、商家信息等，還不習慣通過手機支付來購物。MSNS電商的應用限制直接影響MSNS網(wǎng)站的盈利，建議移動電商利用高速發(fā)展的通訊技術(shù)和網(wǎng)絡安全技術(shù)，堅持產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，利用大數(shù)據(jù)分析定位消費者習慣和需求，不斷完善手機購物網(wǎng)站功能，保證手機安全支付和個人隱私安全，吸引更多的用戶進行移動購物。

如趕集網(wǎng)最新推出基于CTB模式的懶人找房APP應用和趕集招標服務，能精準定位消費者需求，將線上的技術(shù)和線下的服務完美結(jié)合，既幫助用戶快速找到高品質(zhì)的服務商家，又為能提供優(yōu)質(zhì)服務的商家更精準地選擇用戶，方便用戶得到快捷的本地生活服務體驗，大大提升了趕集網(wǎng)口碑，也促進了網(wǎng)站盈利。又如山東小伙富軍，利用騰訊的微信朋友圈，在積累了3萬好友后，憑借健康自信、樂善好施的公眾形象，1個人3個月通過微信賣了200萬斤粟米，他還把朋友圈發(fā)展成媒體中心，通過組織公益活動，交流商業(yè)信息，策劃線下活動等大幅度擴大他的人脈、樹立了營銷品牌。

（二） MSNS網(wǎng)站的盈利能力有限

由于知名門戶網(wǎng)站和搜索引擎流量巨大，大多數(shù)廣告主傾向在門戶網(wǎng)站和搜索引擎投放廣告，而MSNS網(wǎng)站雖然單個用戶黏度高、有著豐富的個人信息，但總體流量不大，較難吸引大廣告主，廣告投放不足導致廣告盈利的能力有限。建議MSNS網(wǎng)站利用手機平臺，借助手機廣告的獨特精準性，吸引中小廣告主；借助4G發(fā)展潮流下視頻網(wǎng)站的流量增長和豐富的表現(xiàn)形式，吸引大廣告主，大力發(fā)展基于用戶訴求的精準廣告營銷來增加盈利。

另外，利用MSNS網(wǎng)站用戶樂于“分享”的特點，以方便被其他有相應社交需求的人搜索到的特點，通過使用基于位置服務（LBS）的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開發(fā)基于買方市場驅(qū)動、基于現(xiàn)實需求的反向分類廣告也可增加盈利。如基于位置的個人需求平臺Zaarly，它有個“許愿機”功能，讓“買家”或?qū)で蠓照吡谐鏊麄兊男枨?，征求賣家（商家或有意向提供服務的網(wǎng)民），用戶通過Zaarly輸入需求，告知愿意付費金額，愿意等待的時間，并用GPS系統(tǒng)點明自己的聯(lián)絡位置，設定周邊多大范圍內(nèi)的網(wǎng)友可以為你提供服務等來獲得服務。網(wǎng)站通過這種創(chuàng)新服務抽取傭金，進行付費BTC推廣等獲得盈利。

另一新利潤增長點是移動社交游戲模式。因為MSNS網(wǎng)站的用戶大多是精力少、學歷高，消費能力和支付能力較強的公司白領或金領，他們中大部分酷愛玩游戲，MSNS網(wǎng)站好的游戲不僅能吸引他們，還能被分享給其他好友，用戶的大量增加必定帶來盈利的大幅度增長。但相比專業(yè)游戲網(wǎng)站，MSNS網(wǎng)站的游戲?qū)τ脩舻拈L久吸引力不足，這將影響盈利的持續(xù)性增長。建議利用移動手機app應用，開發(fā)獨特功能、創(chuàng)新服務的社交游戲來吸引用戶，保證游戲模式的盈利增長。

（三） MSNS網(wǎng)站的用戶黏度下降

MSNS網(wǎng)站快速發(fā)展使得網(wǎng)站的同質(zhì)性嚴重，網(wǎng)站提供的服務差異化不大，用戶的黏度不能僅靠某個業(yè)務，某個游戲來維持，網(wǎng)站必須保持足夠的創(chuàng)新能力才能保證用戶的忠誠度。許多MSNS網(wǎng)站意識到一些用戶由于“膩玩”而不斷流失，它們開始開放平臺，吸引第三方提供SNS應用插件，增加用戶選擇范圍，這一舉措提高了用戶黏性，但大多數(shù)應用插件生命周期較短，若不能經(jīng)常更新的話還是會喪失用戶。

另外，會員付費制發(fā)展緩慢，一是因為我國MSNS網(wǎng)站處于發(fā)展期，大多數(shù)網(wǎng)站提供免費服務，用戶具有免費享用服務的習慣；二是大多數(shù)網(wǎng)站提供的功能和服務相似，服務差異性不足以吸引用戶支付費用。所以MSNS網(wǎng)站從免費轉(zhuǎn)至收費，將會喪失大量用戶。建議利用移動手機平臺，開發(fā)社交網(wǎng)站富有獨特創(chuàng)新、更個性化的服務，緊密用戶關系來維持用戶黏度，并加大社交網(wǎng)絡信息分享的力度來增加盈利。

騰訊是致力開拓創(chuàng)新服務的典型電商企業(yè)。騰訊微信正在大力發(fā)展O2O（線上到線下）的電商布局，利用微信用戶的增加來發(fā)展線下的商家。2014年1月微信與嘀嘀打車合作推出微信支付功能，在微信“我的銀行卡”下增加嘀嘀打車入口，無論微信入口還是嘀嘀打車客戶端都接入微信支付功能，用戶在叫車成功頁面可以直接微信支付。嘀嘀打車與微信的合作使得雙方在市場份額、新增用戶、品牌提升、增加利潤等方面實現(xiàn)雙贏。這些創(chuàng)新服務不僅提高了社交平臺用戶的黏性，還增加了社交網(wǎng)站的盈利。

參考文獻：

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[3]錢文霞.中國社交網(wǎng)站盈利模式及問題研究[J]. 商品與質(zhì)量.2011（8）：43

第3篇：電子商務盈利模式范文

經(jīng)濟因素。經(jīng)濟因素主要有通貨膨脹、利率、消費結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟基礎結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟發(fā)展形勢、宏觀經(jīng)濟政策、消費水平、收入水平、儲蓄情況、發(fā)展水平等。企業(yè)開展電子商務前務必要考慮經(jīng)濟因素，其中利率、消費水平、經(jīng)濟發(fā)展水平、宏觀經(jīng)濟政策等都是較為重要的分析指標。就企業(yè)發(fā)展電子商務而言，經(jīng)濟發(fā)展水平極為重要，直接決定了企業(yè)的盈利水平。就國內(nèi)而言，中國已成為世界最大的網(wǎng)絡零售市場，2013年網(wǎng)絡零售交易額占到了社會消費品零售總額的7.8％，超過1.85萬億元，網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到3.02億人。預計到2020年，中國網(wǎng)絡零售市場規(guī)模可增長至4.2萬億元，相當于現(xiàn)在法國、德國、日本、英國、美國的市場之和，可以看出，我國電子商務市場龐大。1.4社會因素。社會因素屬于較為穩(wěn)定、可變程度較低的因素，它主要包括審美觀念、消費偏好、人口數(shù)量、風俗習慣、通用語言、、教育水平、價值觀念等因素，社會因素會深遠影響到企業(yè)的戰(zhàn)略決策活動。消費偏好、風俗習慣、、價值觀念等會讓消費個體對服務、產(chǎn)品的偏好、態(tài)度造成影響，通用語言決定著企業(yè)在此市場是否能順利開展營銷推廣及商務活動，網(wǎng)民數(shù)量會對企業(yè)電子商務市場規(guī)模造成直接影響。

二、國內(nèi)外行業(yè)環(huán)境因素分析

1.供應商討價能力。供應商在傳統(tǒng)五力競爭模型中對于企業(yè)盈利能力的最大威脅就在于它有可能會使得企業(yè)經(jīng)營成本增加。但是企業(yè)在信息網(wǎng)絡環(huán)境中可以找尋到更多的供應商信息，而不用再依賴于第一供應商，所以，供應商在電子商務時代對對下游企業(yè)盈利能力的威脅會大幅度減弱。新進入者?；趥鹘y(tǒng)五力競爭模型來看，新進入者會給整個行業(yè)帶來新模式、新資源或新技術(shù)，但是新進入者會降低現(xiàn)有企業(yè)盈利水平，加劇市場競爭程度，還會對現(xiàn)有企業(yè)的部分市場份額造成侵占。從目前來看，我國西部地區(qū)企業(yè)的電子商務還處于不發(fā)達階段，甚至很多企業(yè)還沒有開展電子商務，而國內(nèi)東部發(fā)達地區(qū)及國外企業(yè)對于市場信息把握較為全面、快速，西部企業(yè)往往就會處于信息不對稱的狀態(tài)，但電子商務手段能夠幫助新進入者在市場上獲得高額利潤、拓展銷售渠道。

2.現(xiàn)有競爭者?；趥鹘y(tǒng)五力競爭模型來看，保持核心競爭優(yōu)勢是企業(yè)獲得高盈利的必要條件。隨著網(wǎng)絡技術(shù)的迅猛發(fā)展，原有的交易、談判、溝通等環(huán)節(jié)都有可能會實現(xiàn)電子化。企業(yè)通過電子商務能夠?qū)⑹袌龇秶饾u擴大至國外市場，原來沒有交集的外地或者國外同行會轉(zhuǎn)變?yōu)楦偁帉κ?。所以，電子商務會使西部企業(yè)現(xiàn)有競爭者競爭力增強、數(shù)量增加、范圍擴大。顧客討價能力。對于企業(yè)的盈利能力而言，顧客討價能力所造成的威脅主要體現(xiàn)在要求提高質(zhì)量、降低企業(yè)服務或產(chǎn)品的價格。顧客在信息網(wǎng)絡環(huán)境下有可能會在全國、乃至全球范圍內(nèi)來比較某類產(chǎn)品的質(zhì)量和價格，以此為依據(jù)來與企業(yè)進行服務和價格的談判。替代品。替代品的威脅來源于生產(chǎn)不同產(chǎn)品或服務的企業(yè)之間，產(chǎn)品或服務本身的用途和屬性使得不同企業(yè)間的利益沖突更加明顯。在信息網(wǎng)絡環(huán)境下，傳統(tǒng)西部企業(yè)的顧客可以通過網(wǎng)絡搜索找到更多產(chǎn)品信息，有利于其在不同企業(yè)的產(chǎn)品中進行對比，這使得替代品給企業(yè)帶來的壓力變大。

三、影響西部企業(yè)電子商務盈利的內(nèi)部因素分析

1.進貨后勤進貨后勤是指企業(yè)在采購原材料后，對原材料進行庫存控制、轉(zhuǎn)移控制和存儲控制等。開展電子商務的西部企業(yè)可以利用企業(yè)內(nèi)部電子信息系統(tǒng)來對原材料的多種信息進行掌握，例如原材料庫存情況、退貨情況、庫存數(shù)量、使用情況、進貨價格等；也可與國內(nèi)外供應商通過電子商務平臺進行及時溝通，確保企業(yè)順利生產(chǎn)，進一步提高原材料供貨效率。

2.生產(chǎn)活動生產(chǎn)活動主要包括企業(yè)的生產(chǎn)過程（如維護、考核、加工等）及與生產(chǎn)相關的其他活動（如訂單管理、產(chǎn)成品庫存管理等）。隨著電子商務在全球范圍內(nèi)快速發(fā)展，西部企業(yè)除了繼續(xù)按照原來的統(tǒng)一標準、大規(guī)模生產(chǎn)產(chǎn)品外，還應該基于訂單的要求來開展小批量定制生產(chǎn)，這為西部企業(yè)保持競爭優(yōu)勢、尋求創(chuàng)新提供了較好的機會。

3.出貨后勤出貨后勤包括電子商務中各種必需的交貨活動、交貨安排和交貨單據(jù)處理等，尤其是對于國際電子商務，企業(yè)所需要準備的運單、報關材料、裝箱單、發(fā)票等單據(jù)要遠復雜于國內(nèi)業(yè)務。電子商務平臺能夠幫助企業(yè)對客戶的信息和要求進行快速掌握，與客戶保持緊密聯(lián)系，也有利于提高企業(yè)工作效率，降低了人力物力成本，提高了企業(yè)為客戶提供服務和產(chǎn)品的工作效率，縮短每筆業(yè)務從下單到交貨的時間，從而使企業(yè)在客戶心中的信譽和口碑得以增強，這是一種無形價值。

4.市場銷售活動市場銷售活動主要包括交易支付、銷售、營銷、與客戶溝通、廣告宣傳等環(huán)節(jié)。電子商務細化了市場銷售活動，例如建設企業(yè)門戶網(wǎng)站、使用第三方支付平臺、即時通訊軟件等，這些會讓企業(yè)面臨更精簡的銷售渠道、更大范圍的國際市場，使得企業(yè)盈利的可能性進一步增加，企業(yè)開展電子商務活動主要集中在這一部分展開。

第4篇：電子商務盈利模式范文

【論文摘要]新經(jīng)濟下電子商務成為一種新的運行模式，成為國民經(jīng)濟的新的增長點。本文首先對電子商務的內(nèi)容進行了界定。然后對電子商務的基本框架進行了描述。接著，在分析價值鏈進化發(fā)展過程的基礎上，導出電子商務的價值鏈增值原理，并概括了電子商務的盈利模式。最后針對傳統(tǒng)企業(yè)，提出了開展電子商務的幾點建議。

電子商務并非新興之物，早在1837年，當電報剛出現(xiàn)的時候，人們就開始了對運用電子手段進行商務活動的討論。隨著電話、傳真、電視等電子工具的誕生，商務活動變得快捷、高效、便利，現(xiàn)在沒有任何人還會懷疑它們在商務活動中的價值。電子商務從字面上解釋就是指通過電子手段進行商務活動。從深層次看，電子商務的真正含義是指，在互聯(lián)網(wǎng)為特征的新經(jīng)濟時代，企業(yè)為了適應新的競爭形式，所必需的基于電子技術(shù)、信息技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)下的一種全新經(jīng)營理念和運作模式。

本文要探討的電子商務概念，是指借助信息技術(shù)開展的一切經(jīng)營活動，除了包括通常意義上的EC ( Electri-cal Commerce)，還包括企業(yè)為了優(yōu)化業(yè)務流程和業(yè)務活動而建立的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(intranet)，比如我們熟知的ERP;企業(yè)為了優(yōu)化與合作伙伴、客戶的關系而采取的經(jīng)營模式。它涉及各行業(yè)，包括政府機構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務的電子化、信息化和網(wǎng)絡化，可分別稱之為電子商務、電子政務、電子軍務、電子醫(yī)務、電子教務、電子家務等。

一、電子商務系統(tǒng)的總體框架

電子商務的本質(zhì)是商務，但它又是通過運用現(xiàn)代的微電子技術(shù)、信息技術(shù)和網(wǎng)絡通信技術(shù)得以實現(xiàn)的，三者缺一不可。電子商務是一種基于信息的商業(yè)進程，首先電子商務必須有其存在的物理載體，只有健全的從企業(yè)網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng)的完整的網(wǎng)絡體系，才能實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間各種業(yè)務產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)的傳遞、收集和存儲;其次、我們必須從大量的數(shù)據(jù)沙漠中挖掘需要的知識、信息，才能不斷地提高生產(chǎn)效率，改進業(yè)務流程，協(xié)調(diào)企業(yè)之間的利益，使得企業(yè)更有效地抓住市場，面向客戶，提供更完美的產(chǎn)品和服務，實現(xiàn)顧客價值。要做到這些，企業(yè)必須擁有支持所有業(yè)務過程的信息系統(tǒng)。當我們擁有了覆蓋全球的通訊網(wǎng)絡體系，并且企業(yè)集成了支持從最底層的業(yè)務活動到最高層的決策戰(zhàn)略活動的信息系統(tǒng)，那么就具備了進行電子商務的基礎，就可以開發(fā)不同模式的經(jīng)營活動。電子商務系統(tǒng)的總體框架有三個層次:網(wǎng)絡層、信息層、商務層。這三個層次以網(wǎng)絡層為基礎，信息層為靈魂，商務層為應用。

在互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動下，電子商務作為一種全新的方法迅速出現(xiàn)，這種方法以全面的信息技術(shù)作為支撐，深刻挖掘各種知識要素并應用到商業(yè)活動的全程，顯著提高企業(yè)經(jīng)營效率，并協(xié)調(diào)供應商、貿(mào)易伙伴、客戶及員工的相互關系。企業(yè)需要摒棄這樣一種做法;僅僅擁有一個網(wǎng)站來建立有利可圖的電子商務一增加市場份額，拓展新的渠道以獲得并留住客戶。需要對電子商務有一個新的視角，要有一套完整的端到端電子商務戰(zhàn)略以降低成本，提高生產(chǎn)率，加快進人市場的速度，迅速處理客戶反映、提高客戶服務質(zhì)量。

對電子商務根據(jù)不同的原則具有不同的分類方法。如果根據(jù)電子商務參與方式的不同而進行分類，則可分為企業(yè)到消費者(BtoC)、企業(yè)對企業(yè)(B to B)、消費者與用戶(CtoC)和企業(yè)到政府(BtoG)共4類。但是這種分法只是根據(jù)交易主體的不同而簡單劃分.，并不能幫我們在深層次理解電子商務的本質(zhì)，不利于我們探索新的電子商務模式。

目前電子商務主要涉及的業(yè)務領域:價值鏈集成;信息增值和信息服務;金融和財務服務。它顯示出的本質(zhì)特征主要是集中化、智能化和個性化，體現(xiàn)在運作與管理、產(chǎn)品開發(fā)、市場定位、客戶服務等企業(yè)業(yè)務活動的每一個過程。下面從波特的價值鏈分析人手，看看電子商務的價值鏈是怎樣的。

二、電子商務的價值鏈

1.價值鏈及其在電子商務下的進化。

美國學者麥克爾波特在《競爭優(yōu)勢》一書中提出，組織被看作一個鏈或一個過程序列，過程中的每一個環(huán)節(jié)都會為顧客的產(chǎn)品或服務增加價值，下面的圖Z描述了價值鏈的組成，價值鏈由兩類過程組成:基本活動和輔助活動?；净顒影ㄔ牧稀⒅圃?、交付、市場和銷售，以及產(chǎn)品或售后服務，它們可以實現(xiàn)價值增值。輔助活動包括會計、財務、法律、人力資源管理、研究與開發(fā)、購買等，它們不直接增加價值，而是通過支持基本活動過程而增值。組織要求這些輔助活動保證主要價值過程平穩(wěn)的運作。價值鏈的所有過程都擁有獨立的價值，而這些過程的總價值較他們自身獨立價值之和還要大。我們稱這種附加的價值為附加價值，它被描繪在價值鏈的右側(cè)。附加價值越大，顧客投人在企業(yè)產(chǎn)品或服務上的價值就越多，那么對組織來說，就可能意味著一種競爭優(yōu)勢，并能由此獲得較大的收益。

按照波特的價值鏈理論，對生產(chǎn)過程進行優(yōu)化，我們會發(fā)現(xiàn)，為了獲得更高效率，每個企業(yè)必須高度的專業(yè)化，最終，企業(yè)的各種生產(chǎn)活動將進一步分化獨立，每個企業(yè)占據(jù)價值鏈一個獨立節(jié)點。20世紀90年代以后，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，特別是網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，人們把信息技術(shù)應用到價值鏈的管理，使得價值鏈的每一個環(huán)節(jié)最優(yōu)，整個的價值鏈效率最高。這個時候傳統(tǒng)的價值鏈開始發(fā)生變化，一方面價值鏈縱向延伸，除了提品，還能為客戶提供滿意的服務，從而把顧客也納人價值鏈的管理;另一方面橫向延伸，企業(yè)之間進行聯(lián)合、兼并.形成企業(yè)聯(lián)盟或者戰(zhàn)略聯(lián)盟，取得對某一行業(yè)、領域的優(yōu)勢。價值鏈上的每一個企業(yè)之間相互關系也發(fā)生了變化，維系他們的不再僅僅是實物形態(tài)上的價值鏈，更多的是基于業(yè)務信息的傳遞、處理、共享，電子商務逐漸成為企業(yè)的運行方式。Jeffery" F" Rayport和John"J" Sviokla敏銳地發(fā)現(xiàn)了這個變化，在1995年提出了虛擬價值鏈的概念，在深刻思考信息技術(shù)對商務模式影響后，進一步指出虛擬價值鏈不僅是價值增值活動中的支持元素，而且還能創(chuàng)造價值。

2.電子商務在價值鏈上的幾種形態(tài)。

波特的價值鏈分析是以制造業(yè)為原型，按照物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中所要涉及流程和職能域劃分的，但是我們知道，整個的社會生產(chǎn)按照產(chǎn)品的形態(tài)可以分為有形的和無形的，有形的如物質(zhì)產(chǎn)品，無形的基本上有服務和信息(知識)。我們已經(jīng)對有形產(chǎn)品的價值鏈以及信息所起的作用有了初步認識，現(xiàn)在考察服務和信息產(chǎn)品的特性及其生產(chǎn)過程。服務在于能擁有顧客知識:確切地知道顧客的需求，并在適當?shù)臅r間和地點，以客戶滿意的方式滿足顧客;信息產(chǎn)品則是基于數(shù)據(jù)、信息、知識的整理、綜合和深層次的挖掘。它們體現(xiàn)出的最主要特征就是知識化。它們的生產(chǎn)過程相對來說不受時空的限制，過程也相對的單一，特別是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使得信息的收集、加工、傳遞變得簡易。但是我們必須正視一個現(xiàn)實，知識的最終價值還是在于能夠指導物質(zhì)生產(chǎn)，依附于實物才有存在的價值，所以它們?nèi)匀粚儆趦r值鏈的一個環(huán)節(jié)。

現(xiàn)在我們就不難理解為什么那么多的~公司最后只剩下少數(shù)幾個了，失敗是因為他們沒有找到自己在價值鏈中的位置。事實再次證明，電子商務的價值鏈不在于技術(shù)本身，而是在于它所依附的商務模式，以及信息技術(shù)與傳統(tǒng)商務模式的結(jié)合。這些最終取決于人們對信息技術(shù)的利用程度，包括信息的收集、分析、傳輸、共享?？梢灶A見電子商務應用的最高境界，應該是知識和信息的生產(chǎn)、共享和傳遞不受時間和空間的限制，企業(yè)的主要活動不再只是降低成本、提高效率，而是創(chuàng)造價值和尋找新的價值增長點。目前我們利用信息技術(shù)狀況，從價值鏈上的形態(tài)分析，不外乎以下幾種情況:第一，電子商務用于全面提升價值鏈的各個環(huán)節(jié)，從而提高價值鏈的整體運作效率，這是目前制造業(yè)利用信息技術(shù)的普遍形態(tài)。隨著信息技術(shù)應用程度的提高，將逐漸地分化價值鏈，使得現(xiàn)實的價值鏈向虛擬的價值鏈發(fā)展，價值鏈的聯(lián)系由實物形態(tài)發(fā)展到信息互連。第二，電子商務和傳統(tǒng)業(yè)務相結(jié)合，增強或者創(chuàng)造新的價值鏈環(huán)，特別是關鍵價值活動，從而強化其競爭優(yōu)勢。第三，從網(wǎng)絡經(jīng)濟的泡沫中生存下來的為數(shù)不多的幾個cam公司，它們的業(yè)務模式就是提供電子商務服務的，電子商務平臺、信息服務是他們的關鍵價值過程。第四，借助互聯(lián)網(wǎng)，對信息進行收集、加工，提供信息咨詢的新興公司。

三、電子商務的運作模式

我們發(fā)現(xiàn)真正在電子商務上獲得成功的企業(yè)，無論是網(wǎng)絡公司，還是傳統(tǒng)企業(yè)，其成功的根本原因在于，將電子商務的全新模式創(chuàng)造性地與企業(yè)的核心競爭力結(jié)合起來，創(chuàng)造自己獨特的價值鏈。Intel每年在網(wǎng)上銷售300億美元的產(chǎn)品，并在網(wǎng)上發(fā)展了遍及30多個國家的OEM(貼牌生產(chǎn))合作伙伴。Dell由于在電子商務上領先一步，其資金流動率和利潤率均居全行業(yè)之首，迅速躍升為全球第二大個人計算機廠商。聯(lián)想電腦因?qū)嵤╇娮由虅斩构┴浿芷谟?998年的9天縮短為4. 5天，199!)年通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)訂單金額突破10億美元。

這些在電子商務上取得初步成功的企業(yè)，除了他們自己作為1’I’企業(yè)與生俱來的在技術(shù)層面上的先天條件之外，更重要的是他們通過電子商務將自身的核心競爭力進一步發(fā)揮了出來。Intel在芯片制造技術(shù)上的壟斷地位，Dell在分銷渠道上的獨特模式，聯(lián)想電腦在國內(nèi)PC行業(yè)的品牌效應，這就是它們原來就具有的打敗行業(yè)對手的核心競爭力。電子商務的作用是對價值鏈進行了重組，使得信息、資源流動更快捷順暢，并且強化和發(fā)展了它們的核心競爭力，提高了它們在價值鏈中的作用。仔細分析這些在電子商務上取得成功的企業(yè)，發(fā)現(xiàn)他們基本有下面幾種運行模式:

1.以產(chǎn)品為重點的經(jīng)營模式。這些企業(yè)一般都是制造企業(yè)，庫存、制造就是他們的關鍵價值過程，因此他們的電子商務模式就是在企業(yè)內(nèi)部運行諸如ERP等管理軟件平臺，從而優(yōu)化企業(yè)的各種資源，降低運作成本，提高企業(yè)生產(chǎn)的效率。

2.以客戶為重點的經(jīng)營模式。這類企業(yè)，其關鍵價值一般都在價值鏈的前端，主要是在銷售或者服務環(huán)節(jié)。為顧客提供快速、及時、適當?shù)姆帐撬麄兊膬r值所在。比如電信、金融、零售行業(yè)，他們具有大批而集中的客戶，他們的電子商務模式就是進行客戶關系管理，利用CRM(客戶關系管理)等信息平臺獲得客戶知識，增加客戶價值。

3.信息服務。這類公司的產(chǎn)品就是信息，從價值鏈分析，他們沒有完整的價值鏈形態(tài)，處于價值鏈的某一個節(jié)點，比如他們在這個節(jié)點上具有專而強的優(yōu)勢。因此他們通過自己的產(chǎn)品服務于整個價值鏈。

目前，企業(yè)之間新的一輪競爭主要集中在誰能最快滿足客戶需求和商務運作速度上。但是，無論企業(yè)選擇何種方式進人電子商務領域，更關鍵的戰(zhàn)略決策卻是在電子商務領域之外。能否將信息技術(shù)融合到企業(yè)的整體戰(zhàn)略中，找準在價值鏈中的位置，打造自己獨特的價值鏈，獲得競爭優(yōu)勢，才是電子商務的根本。

四、電子商務的盈利模式

人們對商務活動電子化的動機來自于網(wǎng)絡化給我們創(chuàng)造了新的利潤源泉，前面分析了電子商務在價值鏈上的不同運行模式，相應的，根據(jù)利潤在價值鏈上來源環(huán)節(jié)，可以把電子商務的盈利模式分為以下幾類:

1.生產(chǎn)成本的降低。企業(yè)通過開展內(nèi)部電子商務，提高企業(yè)的素質(zhì)和管理水平，從而壓縮庫存，減少制造成本，提高生產(chǎn)效率，最終降低總的運營成本而獲利。這種電子商務的盈利模式應該成為我國的企業(yè)和國民經(jīng)濟發(fā)展的主要方向。如美國生產(chǎn)重型機械的Calerpil-lar公司，實行電子商務之后，庫存從40億美元減到10億美元，從而降低了成本，增加了利潤。

2。第三方利潤。企業(yè)通過電子商務，實現(xiàn)業(yè)務伙伴之間的供應鏈集成管理，繞過中間商，精簡中間環(huán)節(jié)，縮短采購周期，從而減少采購成本和銷售費用，降低運營成本，為企業(yè)創(chuàng)造新的利潤來源，這被稱之為第三方利潤。美國通用電器公司的照明部自從將大部分手工采購轉(zhuǎn)向國際互聯(lián)網(wǎng)上進行電子采購后，產(chǎn)生了積極的效應，既改善了服務，又節(jié)省了勞動力和原材料成本，據(jù)該公司宣稱，實施電子商務采購方式使采購人工成本節(jié)省30 0lo 0 60%的采購人員被重新安排了工作，原材料采購成本平均降低了20% o

3.創(chuàng)造顧客價值。企業(yè)在電子商務下，通過整個的價值鏈整合，建立更快速的市場反應體系，實現(xiàn)真正的以客戶為中心的“有效客戶反應”戰(zhàn)略，從而準確獲得消費者的需求并滿足其需求，提供個性化的產(chǎn)品和服務，從而獲得額外利潤。

4.提供信息服務。作為第四大傳播媒體的Internet，上面散布了各個領域和層面的信息，涉及政治、經(jīng)濟、科技、法律、文化及人類社會的各個方面，成為人們獲取知識的主要渠道。因此企業(yè)可以利用電子商務的平臺，開展網(wǎng)上信息服務，例如美國一個青年建立了一個全美汽車批號數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，用于汽車的二手交易，任何人支付10美元的信息費，就可以獲得汽車從出廠后幾年的運行狀況和修理狀況，對于幾百美元的汽車來說，10美元顯然微不足道?；ヂ?lián)網(wǎng)的商機是無限的，隨著我國工業(yè)化進程的發(fā)展，需要互聯(lián)網(wǎng)提供更多的信息服務，同時也創(chuàng)造更多的機會。

五、中國傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務的一般戰(zhàn)略

我們已經(jīng)目睹20世紀網(wǎng)站的爆炸式增長和網(wǎng)站經(jīng)濟泡沫的破滅，網(wǎng)絡公司為了創(chuàng)造所謂的“品牌”效應付出了沉重的代價。在深刻的教訓面前，網(wǎng)絡公司重新考慮自身定位，最終回歸到“以經(jīng)濟效益為中心”的軌道上。對于中國這樣一個還沒有完成工業(yè)化的國家來，電子商務是機遇，也有很大的風險。在國民經(jīng)濟中處于核心地位的是制造業(yè)，優(yōu)化國民經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，提高經(jīng)濟效益，特別是制造業(yè)企業(yè)的素質(zhì)，是實現(xiàn)工業(yè)化和保證國民經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。因此，我們可以借助于電子商務的模式，大力推進企業(yè)的信息化，全面提高企業(yè)的素質(zhì)和管理水平。如果沒有堅實的企業(yè)做基礎，電子商務就是空中閣樓。本文提出了傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務的一般戰(zhàn)略。

1.實施企業(yè)信息化工程。面對我國企業(yè)只有10%的信息化普及率，必須加速企業(yè)信息化的進程，在企業(yè)內(nèi)部建立一個功能強大的信息系統(tǒng)，如ERP(企業(yè)資源計劃)，CRM(客戶關系管理)、SCM(供應鏈管理)系統(tǒng)，實現(xiàn)信息集成，為其提供必要的后臺支持，以求動態(tài)查詢、快速響應、及時服務，從而實現(xiàn)真正意義上的企業(yè)內(nèi)外部資源優(yōu)化配置。

2.商業(yè)模式的創(chuàng)新。為適應新型商務模式，企業(yè)生產(chǎn)組織與經(jīng)營方式必須改變。目前我國電子商務處于對傳統(tǒng)商業(yè)模式和先進經(jīng)營模式的抄襲、模仿的水平上，很少有結(jié)合我國國情的創(chuàng)新模式。必須在發(fā)揮企業(yè)核心能力的基礎上，探索適合本企業(yè)的電子商務模式。

3.突破組織界限。在電子商務模式下，組織之間的界限變得模糊，組織已經(jīng)進化為價值鏈中一個節(jié)點，整個市場競爭將迅速擴大至全國乃至全球，市場概念、價值觀念、營銷策略、行業(yè)分工、中間機構(gòu)和竟爭方式也都隨之發(fā)生了巨大的更新和深刻的變化，極大地促進了全球供應鏈體系和新經(jīng)濟基礎的建立和完善，真正意義上的經(jīng)濟全球化和全球信息化的特征已經(jīng)展現(xiàn)在我們的面前。

第5篇：電子商務盈利模式范文

關鍵詞：電子商務企業(yè);自營物流;管理模式;第三方物流;模式優(yōu)化

電子商務企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢于近些年明顯可見，諸多大型電子商務企業(yè)如淘寶、京東等的崛起直接打破了傳統(tǒng)市場交易的固有格局，使得越來越多的消費者逐漸體驗到了此消費模式所帶來的巨大經(jīng)濟性與便利性。從近些年相關研究中能夠得知，我國電子商務企業(yè)每年的銷售總額均創(chuàng)新高，與此同時，一些線下企業(yè)也通過電子商務的發(fā)展取得了良好的銷售業(yè)績，電子商務成為了企業(yè)創(chuàng)收與發(fā)展的最大動力。在此背景下，越來越多的企業(yè)開始致力于進駐電子商務市場以期能夠順勢而為為企業(yè)拓展更廣闊的發(fā)展渠道。相比于傳統(tǒng)的交易模式，電子商務模式的優(yōu)勢顯而易見，通過信息的實時傳遞打破了傳統(tǒng)交易模式的時空束縛，且交易成本更低?；陔娮由虅掌脚_的交易模式中最重要的一個環(huán)節(jié)便是物流環(huán)節(jié)，也是整個交易過程中的最后一環(huán)，涉及到交易商品的存儲、運輸、配送以及裝卸等流程，對于交易質(zhì)量以及客戶滿意度的影響至深，由此成為了影響電子商務企業(yè)發(fā)展的重要因素。因此，電子商務企業(yè)對自營物流管理模式進行必要的優(yōu)化有利于通過服務質(zhì)量的改善獲得更多消費者的信賴，從而更有力地贏得市場，對該模式優(yōu)化的策略進行深入分析，對于電子商務企業(yè)的發(fā)展也就具有了積極的現(xiàn)實意義。

一、電子商務企業(yè)自營物流模式概述

(一)電子商務企業(yè)自營物流模式的解釋

自營物流，是企業(yè)自己經(jīng)營的物流，應用于電子商務企業(yè)，即是電子商務企業(yè)出于經(jīng)營的需要而建立的自身的物流體系，在對產(chǎn)品進行銷售之后由企業(yè)自身負責將產(chǎn)品通過物流配送到消費者一方，也就是第一方物流。在我國電子商務企業(yè)的迅猛發(fā)展作用下，該類企業(yè)物流的運作模式因直接涉及到消費者的利益而廣受關注，自營物流憑借著其優(yōu)勢性特點能夠最大程度保證產(chǎn)品于物流過程中的安全性，畢竟產(chǎn)品在運送過程中出現(xiàn)問題需要企業(yè)自行負責。但是就當前的現(xiàn)狀來看，電子商務企業(yè)的規(guī)模有限，經(jīng)濟實力也有限，而消費者的范圍卻非常廣，企業(yè)對自營物流的經(jīng)營勢必會受到物流體系與網(wǎng)點分布等諸多限制。因此目前已有電子商務企業(yè)開展了同第三方物流合作的配送模式，旨在彌補自身運力的不足。

(二)電子商務企業(yè)物流模式選擇的影響因素

電子商務發(fā)展至今，該領域已有越來越多的企業(yè)，而不同電子商務企業(yè)所處的行業(yè)不同，也就決定了相互之間存在著環(huán)境因素、物流成本因素以及物流體系等方面額差異性。而縱觀我國當前電子商務企業(yè)的物流模式通常以三種模式為主即自營物流、第二方物流以及第三方物流，時至今日雖然已有第四方物流理論生成，但鑒于其對電子商務企業(yè)的要求較高，至今僅有阿里巴巴等個別大型B2B電子商務平臺有所應用。對于這些物流模式的選擇，電子商務企業(yè)往往會根據(jù)以上幾方面因素而決定，因此對于物流模式的選擇，需要企業(yè)根據(jù)自身的實際情況酌情考量。本文認為，只有電商企業(yè)充分明確發(fā)展自營物流的優(yōu)勢與劣勢，才能為自營物流模式的優(yōu)化明晰方向。

二、電子商務企業(yè)自營物流管理模式的優(yōu)勢

(一)有利于控制物流成本

據(jù)相關統(tǒng)計顯示，就國家整體的物流總成本來說，我國一直在國際中處于領先水平。對此，國家發(fā)改委聯(lián)合國家統(tǒng)計局曾經(jīng)專門對此作過統(tǒng)計，在2014年，社會物流總費用達到了10．6萬億元，同比增長6．9%。社會物流的總費用同GDP之間的比率為16．6%，同比下降0．3%。由此可見，物流成本居高不下勢必將直接影響到電子商務企業(yè)的經(jīng)濟利潤，降低物流成本也就成為了電子商務企業(yè)發(fā)展的關鍵。自營物流體系由電子商務企業(yè)獨立運營，因此更有利于做好成本控制，通過對物流過程中配送環(huán)節(jié)的省略促進物流效率的提升。與此同時還能使庫存結(jié)構(gòu)優(yōu)化，便于供應鏈管理方式的實施，進而有效控制用于物流的成本支出。

(二)有利于推動企業(yè)資金順利周轉(zhuǎn)

目前，對于電子商務企業(yè)的營銷，消費者往往更樂于接受貨到付款的支付方式。企業(yè)自營物流配送流程由電子商務企業(yè)獨立完成，在配送之后立即取回貨款，有利于保證每天貨款的悉數(shù)上交，配送中心的清算工作也就更加便利，電子商務企業(yè)資金周轉(zhuǎn)的效率也就因此更高，壞賬、爛帳等問題也就能夠得到有效的避免。

(三)有利于提升電商企業(yè)服務質(zhì)量

對于當前電子商務交易模式來說，消費者最為關注的一個至關重要的話題就是物流配送時間的延遲、貨物的遺失或損壞乃至于快遞員的服務態(tài)度等，而這些問題均會直接影響到消費者的購物體驗，一旦消費者滿意度下降，則必然會對電子商務企業(yè)的效益與口碑造成不好的影響。這種問題廣泛存在于第三方物流或傳統(tǒng)物流模式當中，根源即出自于電子商務企業(yè)對物流環(huán)節(jié)管理的“力不從心”。而電子商務企業(yè)自營物流模式的發(fā)展，則能夠確保企業(yè)對物流環(huán)節(jié)進行全面的控制，并通過對訂單的精準分析提高貨物配送的分揀效率，保證物流配送的時效性與安全性;負責送貨上門的工作人員也隸屬于本企業(yè)，因此能夠通過績效考核保證其服務質(zhì)量，從而維護好電子商務企業(yè)的形象。

(四)有利于幫助電子商務企業(yè)擴張業(yè)務

電子商務企業(yè)自營物流水平的不斷提升，能夠有效滿足企業(yè)的物流需求，與此同時還能夠憑借自身物流的便利性優(yōu)勢輔助其他一些需要提供物流服務企業(yè)進行物流配送業(yè)務。比如亞馬遜，其自營物流便不僅僅局限于配送企業(yè)自身的產(chǎn)品，還同時為亞馬遜網(wǎng)站的第三方賣家提供物流服務。具體流程為亞馬遜物流中心負責攬收第三方賣家的貨物，其訂單、分揀、包裝、存儲、配送等等事項均由亞馬遜負責。由此可見，電子商務企業(yè)自營物流的發(fā)展有利于幫助自身擴張業(yè)務，從而為企業(yè)贏得更多的其他收入，進而促進電子商務企業(yè)的發(fā)展。

三、電子商務企業(yè)自營物流管理模式的劣勢

(一)投資成本高

電子商務企業(yè)自營物流的發(fā)展旨在為了能夠滿足經(jīng)營業(yè)務需要。對于電子商務企業(yè)來說，面向的客戶群體是互聯(lián)網(wǎng)用戶，因此并會具有著太大的地域局限性，其廣泛的輻射面必將對物流網(wǎng)絡的覆蓋面提出極高的要求。而為了滿足電子商務企業(yè)自身的經(jīng)營需要，又必須要將物流網(wǎng)絡覆蓋范圍不斷擴大，如此才能為企業(yè)營銷打開更廣闊的渠道。我國地域遼闊，電子商務企業(yè)自營物流的范圍直接決定著電子商務企業(yè)的業(yè)務發(fā)展，因此就需要一些代表地區(qū)物流配送中心的構(gòu)建，加之現(xiàn)代物流理論的要求越來越高，大型物流配送中心的構(gòu)建與完善對于電子商務企業(yè)來說就是一筆巨額投資，一旦企業(yè)訂單規(guī)模受限，勢必會因此造成電子商務企業(yè)的虧損。

(二)物流壓力大

電子商務企業(yè)發(fā)展自營物流固然能夠以物流的安全性和時效性為特色，形成有別于第三方物流的優(yōu)勢性特點。然而電子商務企業(yè)為了爭得更多的客戶，活動力度往往較大，每逢活動時節(jié)則企業(yè)訂單量便會驟然增加，此時電子商務企業(yè)的自營物流則會短時間急劇面對巨大的物流壓力，對于電商企業(yè)物流體系的運作來說，效率也就可能會因此而打折。

(三)物流管理難

物流配送過程中，電子商務企業(yè)需要全面顧及到整個配送流程的各個節(jié)點，并通過評價與考核機制的完善來推動企業(yè)配送要求達到高標準。然而在實際執(zhí)行的過程中，必然需要面臨諸多的影響因素，比如庫存不足、運輸過程中的一些因素以及企業(yè)對此績效考核制度的不完善等等。另外更為重要的一方面在于，企業(yè)自營物流模式的應用，勢必需要走上現(xiàn)代物流發(fā)展之路，而電子商務企業(yè)的經(jīng)營核心多在于發(fā)展業(yè)務，可用于物流管理的各方面力量均有限，因此也就提升了物流管理的難度。

(四)分散企業(yè)精力

電子商務企業(yè)的核心業(yè)務在于對產(chǎn)品的營銷，物流團隊的建設并非主營業(yè)務。從此角度來看，電子商務企業(yè)自營物流的發(fā)展需要企業(yè)投入大量的人力、財力和物力，這樣的形勢對電子商務企業(yè)核心業(yè)務的影響也就可想而知，對電子商務企業(yè)精力的分散甚至會在一定程度上弱化電子商務企業(yè)的核心競爭力，從而不利于企業(yè)經(jīng)濟效益的快速增長。

四、電子商務企業(yè)自營物流管理模式優(yōu)化建議

電子商務發(fā)展至今，已經(jīng)成為了一種備受消費者追捧的交易模式，電子商務企業(yè)在新形勢下所取得的成績也十分喜人。電子商務企業(yè)自營物流的發(fā)展具有著一定的優(yōu)勢，同時也存在著一定的弊端。本文認為，電子商務企業(yè)只有正視發(fā)展自營物流的優(yōu)勢與劣勢，才能通過實踐力度的加強有效優(yōu)化自營物流模式，促進電子商務企業(yè)健康發(fā)展的同時，贏得更多消費者的信賴。

(一)進一步強化物流成本控制

電子商務企業(yè)自營物流的發(fā)展勢必會受到諸多方面的限制，最重要的就是配送能力與體系的完善性方面。目前，多數(shù)電子商務企業(yè)自營物流運力的不足都是依靠第三方物流來彌補，但擁有自營物流的企業(yè)依然不會在第三方物流當中投入過多的成本。但是，當前第三方物流市場的競爭也越來越激烈，不僅在經(jīng)濟層面，更在服務質(zhì)量層面均整體呈現(xiàn)出越來越好的態(tài)勢。對此，電子商務企業(yè)對物流成本的控制并不應當局限于企業(yè)的自營物流體系當中，而應當通過對第三方物流成功經(jīng)驗的引入來平衡電子商務企業(yè)的物流成本。在此基礎上，結(jié)合自身的實際狀況嚴格控制企業(yè)的資金流，使自營物流的投資與收益均衡，一方面，能夠有效避免因盲目投入造成的成本浪費;另一方面還能夠避免自營物流建設過程中資金鏈的斷裂。電子商務企業(yè)經(jīng)濟效益的發(fā)展應當以長遠眼光審視，通過積極調(diào)整物流戰(zhàn)略來完善自營物流體系。

(二)加強與第三方物流的戰(zhàn)略合作

當前，電子商務已經(jīng)普及，第三方物流也以此為跳板取得了良好的發(fā)展業(yè)績。在全球經(jīng)濟一體化的新形勢下，電子商務企業(yè)自營物流僅憑一己之力顯然勢單力薄，只有在優(yōu)化自營物流模式的基礎上進一步加強與第三方物流的戰(zhàn)略合作深度與廣度，并整合物流力量架構(gòu)起全新的大型物流配送中心，集倉儲、運輸、配送等環(huán)節(jié)于一體，切實提升電子商務企業(yè)自營物流的服務質(zhì)量，通過對生產(chǎn)商原料供應以及銷售商的運送來實現(xiàn)“產(chǎn)運銷”一站式服務模式，從而全力推動物流運作效率的大幅提升，既能夠有效降低電子商務企業(yè)的自營物流成本，同時還能夠更好地促進電子商務企業(yè)核心業(yè)務的壯大。

(三)明確自營物流發(fā)展定位

電子商務企業(yè)的運作模式亦不斷朝向現(xiàn)代化方向發(fā)展，自營物流對于企業(yè)精力的牽扯影響不容忽視。因此，本文認為電子商務企業(yè)應當進一步加強對發(fā)展物流與發(fā)展業(yè)務兩者之間內(nèi)在關聯(lián)的重視程度，在自營物流管理過程中嵌入現(xiàn)代物流理念，將自營物流的發(fā)展方向定位在創(chuàng)新服務價值以及更好地滿足市場需求層面。首先，明確企業(yè)自身的核心競爭力，將自營物流管理理念貫徹現(xiàn)代物流理論;其次，針對企業(yè)自身的實際情況創(chuàng)新物流供應鏈，以滿足物流需要為指導;第三，通過與第三方物流的戰(zhàn)略合作推動物流運轉(zhuǎn)一體化的深入，促進企業(yè)經(jīng)濟效益的發(fā)展。

五、總結(jié)

綜上所述，電子商務企業(yè)伴隨著電子商務的普及而得以迅速發(fā)展，對于電子商務企業(yè)來說，物流服務實為一項至關重要的組成部分，倘若訂單的增長難以取得物流服務的支撐，則必將影響到電子商務企業(yè)的經(jīng)濟效益。然而自營物流的發(fā)展對于中小型電子商務企業(yè)來說勢必困難重重，因此只有電子商務企業(yè)切實根據(jù)自身的實際情況對物流模式進行合理化選擇，才能有效保證電子商務企業(yè)的健康、持續(xù)化發(fā)展。

作者:曾傳捷 單位:西安外事學院

參考文獻:

［1］王冰．我國大型B2C電子商務企業(yè)自營物流模式研究［J］．商業(yè)經(jīng)濟研究，2015(14)

［2］許晨．電子商務環(huán)境下物流模式研究———以蘇寧易購為例［J］．商，2015(26)

第6篇：電子商務盈利模式范文

教師逐一講授課程知識點時，知識點是分散的，同時也沒有將其內(nèi)容和行業(yè)企業(yè)結(jié)合起來，這樣對于按部就班被動接受的學生來說，不能清晰了解電子商務運作流程和思路，不能將所學的分散的知識應用到行業(yè)企業(yè)中，解決其在運營過程中所遇到的實際問題。就算課程的部分教學環(huán)節(jié)會有少許的案例分析，但就知識體系而言，單憑某個或某幾個案例，很難將這門課程知識體系全面展示給學生，因此學生不易抓住重點，不能系統(tǒng)地掌握本課程的學習內(nèi)容，不能很好地把握知識框架體系，同時也難以激發(fā)學生學習積極性和主動性。基于以上原因，本人提出在高職的《電子商務基礎與運營管理》課程中運用SKOL教學模式的觀點，以期能打破傳統(tǒng)課程的知識體系，重新設計課程標準和教學內(nèi)容，制定明確精細的“二元化學習目標”，必要時提供清晰的“圖示化”的研究過程指導，使學生學習目標明確，知識結(jié)構(gòu)更趨合理，培養(yǎng)學生在相互協(xié)作地、積極主動地去探索解決問題的方法途徑，從而培養(yǎng)他們的職業(yè)能力和創(chuàng)新能力，以適應電子商務行業(yè)企業(yè)對人才的要求。

二、課程運用SKOL教學模式的策略

1、制定目標明確的二元化學習目標

按照SKOL教學模式的核心理念，我們進行課程教學設計時，要著眼于學生的個體差異，并根據(jù)其個體差異設定“須知”和“能知”兩個二元維度的教學目標。“須知”目標是根據(jù)制定的本專業(yè)統(tǒng)一的人才培養(yǎng)目標和人才培養(yǎng)計劃，根據(jù)學生從事的職業(yè)崗位群和崗位，并結(jié)合專業(yè)學科知識的邏輯特點和高職人才特點而設立的“須知”目標，也是學生將來從事此領域工作應該而且必須要達到的知識和技術(shù)水平；“能知”目標則是一帶有明顯個性化特征的目標。它以學生的個體能力差異為依據(jù)，由學生和教師根據(jù)學自身的生知識起點，協(xié)商而制定的目標。這個目標根據(jù)學生具體情況可以低于“須知”目標，也可高于“須知”目標，如對于一些學有余力者。高職電子商務專業(yè)核心課程《電子商務基礎與運營管理》在“須知”維度方面學生除了應掌握電子商務基本概念以及B2B、B2C、C2C交易的基本知識和交易流程的知識外；同時熟悉淘寶網(wǎng)店的開設、店鋪設計、商品圖片上傳與文字編輯知識，以及商品管理、客戶管理與溝通等知識外，還要具備密切關注電子商務行業(yè)發(fā)展動態(tài)、趨勢。在“能知”教學目標維度方面，這門課程即可根據(jù)每個學生的個體差異和學生在特定學習領域希望達到的目標，進行不同目標設定，如有的學生在營銷方面比較出色的則可以在淘寶店鋪營銷方面設定較高的“須知”目標，有的學生對電子商務的某一行業(yè)特別感興趣的則可以在某行業(yè)電子商務的電子商務應用方面設定較高的“須知”目標。有的學生在文字編輯能力比較強大的話即可以商品描述方面設定較高的“須知”目標。由此也可以看出為達到“須知”目標，雖然所設定的個人“能知”目標不同，但是最終都要達到“應知”目標。這種教學目標，在包括學生應該掌握的知識技能的同時，又兼顧學生的個體差異，因此教師在教學過程中要因材施教如分小組或個人制定任務的的復習預習小組討論等，每個學生也應主動地與教師共同商定并采取具體的學習計劃，如課外鞏固復習練習、閱讀文獻等。同時學生應隨時檢查自己的學習狀況，查看自己與職業(yè)崗位能力要求及“二元化目標”的差距，如有差距及時與老師溝通商議，以及時調(diào)整自己的學習方法學習行為學習內(nèi)容，或者是調(diào)整“二元化“目標。

2、提供清晰的圖式化的課程學習導入

課程學習導入，也就是教師在課程及每章節(jié)知識學習前制作“圖示化”的引入。通過這種簡潔明了的圖示，使學生對將要進行的學習的課程以及學習內(nèi)容、任務和過程有一個宏觀的認識?！峨娮由虅栈A與運營管理》課程有著比較特殊的地方，就是感知性比較強。也正是這個原因很多學生在學完本課程后，對課程所學內(nèi)容和知識還是說不出個一二來，感覺空空的。因此通過圖示能夠較好的解決這個問題。但圖示我認為至少要包含以下三個方面的內(nèi)容：①所授課程教學目標及其包含的學習任務，并將每個學習任務通過實際工作過程的邏輯關系串聯(lián)起來；②每個學習任務所對應的知識和能力點，以及其蘊含的職業(yè)崗位，以及該該崗位所需的知識、技能要求；③把老師的教學目標、教學內(nèi)容與學生學習任務和與學生所需掌握的知識、技能有效地串連起來。這就要求教師在教學時，結(jié)合電子商務行業(yè)企業(yè)實際崗位工作過程的同時，考慮學生知識、能力形成過程的特征，圍繞課程教學目標開展教學。這樣，不僅為學生系統(tǒng)完整地學習專業(yè)知識、技能搭建起了橋梁，使學生自主學習得以順利展開，同時還兼顧了高職學生所具備的較強的“職業(yè)學習動機”特征，為學習職業(yè)能力的提升創(chuàng)造了學習機會。

3、進行過程化的考核

采取過程性和結(jié)果性評價相結(jié)合的方式，尤其強調(diào)過程性評價。其目的旨在鼓勵、督促學生自主學習?！峨娮由虅栈A與運營管理》課程是操作性較強的課程，因此對學生的考核不能通過期末最后一次的考試就可以有一個認定，如學生對電子商務運營能力、電子商務安全的認知和防范能力等知識的考核。因此使用SKOL模式的教學評價方式非常符合《電子商務基礎與運營管理》課程的特點。在學生成績評定時成績包括過程考核和綜合測試兩部分組成。兩者比例前者應大于后者，可以設為7：3。過程考核包括課程考核（平時考核）和綜合過程考核兩部分。課堂考核主要指學生上課時的參與度，課堂測試、作業(yè)完成情況等。綜合過程考核項目對全班同時實施的過程考核項目，項目與職業(yè)工作過程相對應。如該課程的過程考核我們可由以下幾部部分組成：商務模式的調(diào)查對比分析、網(wǎng)上商店建立情況、網(wǎng)上商店運營情況、網(wǎng)上貿(mào)易管理情況、網(wǎng)絡交易安全管理情況等的考核。綜合測試則指期末學院統(tǒng)一組織的考試的綜合測試成績。這樣該課程的主要評價方式則由期末評定變成為平時（過程）過程為主的模式。

三、課程運用SKOL教學模式的意義

文章將主要應用德國的“SKOL”教學模式，應用在《電子商務基礎及運營管理》課程中，制定課程的教學目標及設計教學導入、教學實施及考核評價等環(huán)節(jié)，進行“SKOL”人才培養(yǎng)教學實踐的研究，其意義如下：

1、利于更好地培養(yǎng)學生的專業(yè)能力、創(chuàng)新能力和觸類旁

通的能力：學生通過“二元化”的教學模式可以在教師的幫助下自主構(gòu)建知識體系，發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢并使優(yōu)勢得到長足的發(fā)展，這樣能更好地體現(xiàn)自我價值。同時學生在獲得知識、經(jīng)驗和方法的學習過程中，還能使學生的情感、態(tài)度、價值觀都得到發(fā)展，更有利于培養(yǎng)學生的自信心，創(chuàng)新能力、專業(yè)能力和觸類旁通的能力。

2、設計針對性更強的教學過程和教學內(nèi)容

SKOL模式下進行課程設計時，力圖在教學目標、教學導入、教學實施及考核評價等方面突破傳統(tǒng)職業(yè)教育的課堂教學模式，將課堂教學與職業(yè)崗位銜接起來，使教學內(nèi)容更具有針對性、實用性和新穎性。

3、提高教師自身能力的同時更好地促進教學方式的改革

第7篇：電子商務盈利模式范文

[關鍵詞] 企業(yè)信息化 經(jīng)營管理 模式分析

一、電子商務的企業(yè)信息化經(jīng)營管理模式的含義

電子商務的企業(yè)信息化經(jīng)營管理模式是企業(yè)面向供應鏈，以市場的觀點對整個商務活動進行規(guī)劃、設計和實施的整體結(jié)構(gòu)，以及從組織上提供的為保證信息化系統(tǒng)正常運行和發(fā)生意外時能保護系統(tǒng)、恢復系統(tǒng)的法律、標準、規(guī)章、制度、機構(gòu)、人員和信息系統(tǒng)等結(jié)構(gòu)體系，它能對系統(tǒng)的運行進行跟蹤監(jiān)測、反饋控制、預測和決策。通過企業(yè)信息化的經(jīng)營管理模式設計，使企業(yè)信息化項目能夠被客戶接受，并為企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營創(chuàng)造條件，同時保證信息化項目的良性運營。

二、電子商務的企業(yè)信息化經(jīng)營管理模式分析

1.電子商務的企業(yè)信息化建設模式分析

電子商務的企業(yè)信息化經(jīng)營管理模式的確定，一般要明確企業(yè)信息化的建設模式，由于企業(yè)所處的環(huán)境和條件不同，一般有以下五種建設模式。

(1)企業(yè)――行業(yè)互動模式

企業(yè)――行業(yè)互動模式是指某個企業(yè)信息化建設與該企業(yè)所在的行業(yè)信息化之間存在互相約束和促進的很強的互動關系，并由這種互動關系形成的企業(yè)信息化的建設模式。它最先是一個或多個企業(yè)帶動，然后是推動行業(yè)的信息化，最后是行業(yè)信息化又引導大規(guī)模的企業(yè)信息化。

(2)挑戰(zhàn)――反應模式

挑戰(zhàn)――反應模式是根據(jù)美國桑塔費研究所創(chuàng)造的概念而命名的，企業(yè)面對現(xiàn)實或未來的挑戰(zhàn)而采取積極措施，在企業(yè)選擇各種對策措施中，企業(yè)信息化建設是企業(yè)各種對策的關鍵方案。企業(yè)面對未來的挑戰(zhàn)，未雨綢繆，將企業(yè)自身作為挑戰(zhàn)對象，積極投資進行信息化建設。這種模式適合于行業(yè)中處于領導地位的企業(yè)信息化建設。

(3)雁行模式

雁行模式是指由于企業(yè)信息化時間和起點不同，造成行業(yè)內(nèi)部的不同企業(yè)之間的信息技術(shù)和管理水平的差距，進而使得企業(yè)信息化水平猶如大雁飛行形狀，由于信息技術(shù)發(fā)展太快，信息化項目成功率不高，使得信息化項目比一般的項目風險更大，這就導致大多數(shù)企業(yè)都愿意“跟跑”，不愿意“領跑”，具體表現(xiàn)為在同行業(yè)競爭對手或合作伙伴之間實施信息化建設后，吸取經(jīng)驗和教訓，再建設自己的信息化項目。雁行模式可以分為企業(yè)間的雁行模式、企業(yè)內(nèi)的雁行模式、行業(yè)間雁行模式和地區(qū)內(nèi)雁行模式四種。對于企業(yè)間雁行模式，先行信息化的企業(yè)為后進企業(yè)提供經(jīng)驗和樣板。在實際實施信息化建設中，通常采取信息化示范工程來使用這種企業(yè)間雁行模式。

(4)地區(qū)互動模式

由于企業(yè)所在地區(qū)或地區(qū)政府推動而主動提供企業(yè)信息化建設的各種良好環(huán)境，或者由于企業(yè)所在的某個自然形成的經(jīng)濟區(qū)域內(nèi)企業(yè)間相互影響，或者區(qū)域內(nèi)信息傳播成本低而促進企業(yè)間相互交流和影響，這種由于地區(qū)因素的影響，企業(yè)投資信息化建設而形成的信息化建設模式稱為地區(qū)互動模式。

(5)中小企業(yè)――大型企業(yè)互動模式

這種模式是指中小企業(yè)在大型企業(yè)的信息化浪潮帶動下，可以充分利用大型企業(yè)信息化提供的經(jīng)驗和發(fā)展環(huán)境，進行自身的信息化建設，然后再為大型企業(yè)提供信息，由于大型企業(yè)的信息化建設基礎條件好，所以信息化的成功一般來說能率先實現(xiàn)，這樣大型企業(yè)會將自己的某些經(jīng)驗輻射給與自己有業(yè)務來往的其他中小企業(yè)，從而帶動自身產(chǎn)業(yè)鏈的增值。

2.電子商務的企業(yè)組織形態(tài)分析

企業(yè)實施信息化的重要步驟是在公司組織結(jié)構(gòu)上進行科學設計，以適應信息化的要求，從組織發(fā)展的角度來看，企業(yè)組織形式演進的過程是由實體企業(yè)到虛擬企業(yè)再到企業(yè)電子商務，最后發(fā)展到電子商務企業(yè)。面向電子商務的企業(yè)信息化最終將使企業(yè)成為電子商務企業(yè)。

(1)虛擬企業(yè)

一個虛擬企業(yè)是由一些獨立公司組成的臨時性網(wǎng)絡，這些獨立的公司包括供應商、客戶、甚至競爭對手，他們通過信息技術(shù)組成一個整體，共享技術(shù)、共擔成本并可以進入彼此的市場。虛擬組織沒有辦公中心，也沒有組織章程；沒有等級制度，也沒有垂直體系。

(2)企業(yè)電子商務

企業(yè)電子商務就是指傳統(tǒng)企業(yè)通過計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)三大技術(shù)平臺來配置資源，進行生產(chǎn)經(jīng)營的一種組織形式。企業(yè)電子商務組織是網(wǎng)絡型的組織結(jié)構(gòu)，打破傳統(tǒng)理念與地理、產(chǎn)品范圍，形成跨地區(qū)、跨國界的經(jīng)營，進入全球化的網(wǎng)絡經(jīng)濟領域。

(3)電子商務企業(yè)

在企業(yè)實現(xiàn)商務電子化的同時，商務主體直接交易便捷性得到了空前提高，交易成本大大降低。電子化交易手段大大擴展了交易主體的選擇空間并加速經(jīng)濟全球化進程，交易主體之間“多對多"的交易關系推動“全球網(wǎng)絡化供應鏈”的形成。純粹的電子商務企業(yè)是組成全球網(wǎng)絡供應鏈的一個重要環(huán)節(jié)，其目標是通過提供交易信息和交易平臺公共服務，提高交易主體之間的交易效率。

3.電子商務的企業(yè)資源管理分析

企業(yè)電子商務活動需要對企業(yè)的各種資源進行優(yōu)化配置和管理，以保證企業(yè)電子商務系統(tǒng)發(fā)揮最大的功效。企業(yè)電子商務資源可以分為人力資源、財力資源、物力資源、信息資源、無形資產(chǎn)以及客戶關系資源。

(1)企業(yè)電子商務的人力資源管理

企業(yè)人力資源管理就是指在企業(yè)電子商務運作中對人力資源的取得、開發(fā)、利用和保持等方面進行計劃、組織、指揮和控制，其直接目標就是保證人本管理思想在企業(yè)得以實現(xiàn)，終極目標就是實現(xiàn)企業(yè)的電子商務發(fā)展戰(zhàn)略。

(2)網(wǎng)絡財務管理

網(wǎng)絡財務是一種基于計算機網(wǎng)絡技術(shù)，以整合實現(xiàn)企業(yè)電子商務為目標，以財務管理為核心，財務、業(yè)務協(xié)同，支持電子商務，能夠提供互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下財務核算、財務管理及其各種功能的、全新的財務管理系統(tǒng)。通過MRPII或ERP將企業(yè)業(yè)務和財務、物流和資金流、信息流集成起來，也可以開發(fā)或引進網(wǎng)絡財務軟件得以實現(xiàn)網(wǎng)絡財務管理。

(3)電子化采購管理

電子化采購是通過互聯(lián)網(wǎng)絡，借助計算機管理企業(yè)的采購活動。在網(wǎng)絡上公布所需產(chǎn)品或服務的內(nèi)容，給供應商選擇；采購企業(yè)通過電子目錄了解供應商的產(chǎn)品信息；通過比較選擇合適的供應商；并通過電子化手段下訂單及后續(xù)的采購管理工作。

(4)電子商務的服務管理

電子商務的機遇需要靠優(yōu)質(zhì)的服務去把握，客戶的選擇標準將會集中于服務，電子化交易呼喚人性化服務，服務是維護客戶忠誠的基本條件，服務是增強員工凝聚力的重要因素。這樣就要求服務為客戶著想，滿足客戶的個性化需求;設計獨特的網(wǎng)站，努力成為一流的客戶服務提供者。

三、企業(yè)環(huán)境的經(jīng)營管理模式分析

在進行電子商務的企業(yè)信息化經(jīng)營管理模式分析時，需要從以下幾個方面進行分析：

1.企業(yè)信息化建設采取哪種模式？

2.客戶搜尋商品和服務信息的渠道與方式有哪些？商品展示采取什么方式？客戶與企業(yè)的信息交流采取什么方式？

3.商務咨詢洽談的方式與途徑是什么？交易訂單簽約方式是電子化的還是紙質(zhì)的？

4.交易的貨款支付采取何種方式，具有什么特點？商品的物流配送采取哪種方式，具有什么特點？企業(yè)提供什么樣的電子化服務方式？

5.企業(yè)信息化組織采用何種形式，具有什么特點？

6.企業(yè)的業(yè)務流程具有什么特點，是否適應電子商務的信息化要求？

7.企業(yè)的人力資源管理、財務管理、采購管理、服務管理等專業(yè)管理是否采用電子化的手段，有什么特點？

8.企業(yè)信息化管理具有哪些方面的管理制度和獎懲制度來保證信息化活動的正常進行？

參考文獻：

[1]司林勝 周 宏:電子商務案例分析．重慶：重慶大學出版社，2004.08

[2]楊學山:企業(yè)信息化建設和管理．北京：北京出版社，2001.08

第8篇：電子商務盈利模式范文

關鍵詞：電子商務；物流；供應鏈；配送

現(xiàn)代物流與電子商務需要實現(xiàn)完美對接。在電子商務環(huán)境下的現(xiàn)代物流如何有效的發(fā)展，必將成為目前世界經(jīng)濟發(fā)展的一個新課題。對該問題的研究，無論在理論上還是實踐上都有重要的意義。

一、電子商務環(huán)境下物流運營環(huán)節(jié)

電子商務環(huán)境下物流運營環(huán)節(jié)如下：

1.訂單管理

在電子物流的訂單管理業(yè)務活動中，需要通過復雜的軟件來處理繁雜的業(yè)務環(huán)節(jié)。該環(huán)節(jié)大致包括接收訂單、整理數(shù)據(jù)、訂單確認、交易處理等。

2.倉儲與分撥

當倉儲中心接收到訂單后，就會根據(jù)訂單內(nèi)容承擔起分揀、包裝及運輸?shù)娜蝿?。在該階段，有的電子物流服務提供商還會提供一些增值服務，如根據(jù)顧客的特殊需求對物品進行包裝等。

倉儲與分撥中心同時負責存貨清單管理及存貨的補給工作，并由電子物流服務系統(tǒng)進行監(jiān)測。這種服務將會為制造商提供有效的庫存管理信息，使制造商或經(jīng)銷商保持合理的庫存。

3.運輸與交付

該包括了對運輸?shù)娜坦芾怼＞唧w包括處理運輸需求、設計運輸路線、運輸?shù)膶嵤┑?。此外，還包括向客戶提供通過互聯(lián)網(wǎng)對貨物運輸狀態(tài)進行實時跟蹤的服務。

4.退貨管理

退貨管理業(yè)務承擔貨物的修復、重新包裝等任務，這個過程需要進行處理退貨授權(quán)認可、分揀可修復貨物、處理受損貨物等工作。

5.客戶服務

客戶關系管理服務包括了售前和售后服務，同時還包括對顧客的電話、傳真、電子郵件的回復工作。

二、適應電子商務發(fā)展的物流管理模式

電子商務物流管理主要是指在社會再生產(chǎn)過程中，根據(jù)物質(zhì)資料實體流動的規(guī)律，應用管理的基本原理和科學方法，對電子商務物流活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和決策，使各項物流活動實現(xiàn)最佳協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟效益。電子商務物流管理是研究并應用電子商務物流活動規(guī)律對物流全過程、各環(huán)節(jié)和各方面的管理。

1.組織管理模式

適應電子商務發(fā)展的物流企業(yè)從組織上應該提供為保證系統(tǒng)正常運行和發(fā)生意外時的保護系統(tǒng)，有關法律、標準、規(guī)章、制度、機構(gòu)、人員和信息系統(tǒng)等結(jié)構(gòu)體系，對系統(tǒng)的運行進行跟蹤監(jiān)測、反饋控制、預測和決策。

2.供應鏈管理模式

在供應鏈物流管理中，對于完善的物流管理而言，必須能作出比較準確的預測。精確的庫存管理系統(tǒng)應該能夠面對隨機波動因素繪出相對準確的預測，使得能夠?qū)嶋H銷售變更做出相應反應。預測必須考慮到銷售推動和季節(jié)變更因素，可通過預測變更趨勢來實現(xiàn)在增加銷售的同時將商業(yè)庫存降至最小。一個好的預測系統(tǒng)能減輕庫存分析家處理和調(diào)整庫存的工作量，提供庫存調(diào)整的具體方案。

3.配送及客戶關系管理模式

建立覆蓋全國各大城市的物流配送中心，并設有相關城市配送站?？稍O有限時服務承諾，可在適合的地區(qū)開展物流企業(yè)自主配送。此外，物流企業(yè)要與客戶建立良好關系。要體現(xiàn)“以人為本”的 服務理念，使客戶滿意放心。

物流企業(yè)可以以網(wǎng)上“一站服務”和“ 綠色服務”作為服務平臺。營銷網(wǎng)絡中的每一個服務窗口，都能承接客戶原先需在幾個部門或窗口才能完成全部的操作手續(xù)。所謂的綠色服務，現(xiàn)在是派出優(yōu)秀的業(yè)務人員進駐客戶單位進行聯(lián)合辦公這一形式，客戶只需向這些業(yè)務人員提供委托書，然后整個業(yè)務流程的運轉(zhuǎn)便全部由這些高素質(zhì)、高效率的業(yè)務人員來完成。

三、現(xiàn)代電子商務物流的發(fā)展趨勢

1.以物流、信息流和業(yè)務流程的重組作為管理平臺

以Internet 為主進行構(gòu)筑供應鏈的管理體系。從構(gòu)成上講，不是單純的硬、軟件技術(shù)，而是從市場上收集各種物流提供者所提供的信息，包括服務內(nèi)容、方式、費用、時間等；以客戶需求為準，包括服務水平、質(zhì)量、成本等信息，進行集中、加工整理、分析和融會貫通，從而在供求關系上達到互動易。

2.綜合物流中心將與大型配送中心合而為一

物流中心被認為是各種不同運輸方式的貨站、貨場、倉庫、轉(zhuǎn)運站等演變和進化而成的一種物流結(jié)點，主要功能是銜接不同運輸方式。城市綜合物流中心將實現(xiàn)各城市綜合物流中心之間的直達貨物列車運行，又可以利用公路運輸實行貨物的集散，還可以實現(xiàn)配送中心的公用化、社會化，并使庫存集中化。

3.由垂直整合轉(zhuǎn)向虛擬整合

今后企業(yè)必須將非核心業(yè)務委托給專業(yè)管理公司，形成虛擬企業(yè)整合體系。在虛擬整合趨勢下，供應鏈體系得以成功發(fā)展，物流產(chǎn)業(yè)也得到很大支持，得以配合主體企業(yè)商流之需，不斷開發(fā)新的增值服務項目，形成更專業(yè)的第三方物流，為市場提供更好、更多和更有價值的服務。

本文提出了電子商務環(huán)境下物流運營環(huán)節(jié)，闡述了適應電子商務發(fā)展的物流管理模式，最后論述了現(xiàn)代電子商務物流的發(fā)展趨勢。本文上述做了一定程度的努力，但還需要對其作更完整、更細致的分析，更深層次的問題亟待解決。

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第9篇：電子商務盈利模式范文

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