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中心城市的市場操作大品牌、大賣場以及隊(duì)伍素質(zhì)要求等方方面面的壓力,為此,蔓儂公司從一開始就瞄準(zhǔn)了二三級市場。
2003年圣誕節(jié),蔓儂公司在二三級市場曾做過幾場成功的地面推廣活動,幾個地級市的當(dāng)日現(xiàn)場銷售均超過了8000元,其中有的縣城甚至超過了10000元,對市場起到了強(qiáng)勢的拉動作用,活動后的市場均有著良好的增長。當(dāng)時的活動很簡單,一是在人流量較大的商場、廣場設(shè)立促銷臺,二是召集了100名學(xué)生身穿圣誕老人服在主要道路進(jìn)行巡游,向目標(biāo)顧客派送氣球、產(chǎn)品宣傳材料和現(xiàn)金優(yōu)惠券。
分析該活動成功的原因,嚴(yán)總談到,主要是當(dāng)時“起勢”了,他說:“你見到過1個圣誕老人,見過2個,但你沒見過100個,手持氣球,浩浩蕩蕩,兩天造就一個區(qū)域”名牌。
鑒于此,我們經(jīng)過討論,認(rèn)為該種形式的活動還是非常有效的。但原來只是區(qū)域市場的短線活動,而這次我們面臨的是整個山東市場的全面拉動,因此,還面臨以下幾個問題需要重新商榷:
1、如何保證其在非節(jié)日期間的延續(xù)性、長期性;
2、如何確保活動的規(guī)模性;
3、大范圍的多場次同時推廣,如何在隊(duì)伍上得到保障;
4、大范圍的多場次同時推廣,確保活動的易操作性。
凌志先鋒一貫不主張單純地做促銷活動,而是主張結(jié)合一個旗幟鮮明的主題,進(jìn)行主題推廣運(yùn)動,這樣不但解決市場拉動問題,而且可以保持活動的可延續(xù)性,同時鮮明主題概念是對品牌資產(chǎn)的重要累積。
我們在這個思路上開始構(gòu)思一個長期性的大規(guī)模的主題推廣運(yùn)動。
首先是推廣主題。
前面我們的主題推廣標(biāo)題是:90%的人不會洗臉。那么,我們的推廣運(yùn)動就要圍繞如何讓大家會洗臉來做。我們要發(fā)起一場洗臉的革命來讓更多的人掌握科學(xué)的洗臉方法,同時接受花蔓儂的產(chǎn)品。
推廣運(yùn)動主題:“真洗臉”革命!
有了這個主題,我們的活動就可以隨時隨地“名正言順”地開展了。無論到了哪里,都是在告訴大家要重視洗臉,學(xué)會洗臉。
鑒于該活動要同時幾場甚至幾十場同時展開,在隊(duì)伍保障方面,我們按照以下兩個思路來進(jìn)行:
一、充分利用學(xué)生力量,同時開展“萬人助學(xué)計(jì)劃”;
嚴(yán)總自上學(xué)的時候就積極參加各種實(shí)踐活動,在校期間工作能力得到了很快的提高,這是他大學(xué)畢業(yè)3年就能做到外企公司總經(jīng)理職位的主要原因??吹侥壳昂芏啻髮W(xué)生畢業(yè)后卻也沒什么實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),很為中國的教育憂心。自公司成立起他就對各分公司提出一個要求,盡可能給學(xué)生提供實(shí)踐機(jī)會,且薪酬要比其他公司高。
基于“真洗臉”革命所需要的大量人員和嚴(yán)總的心愿,我們提出了“萬人助學(xué)計(jì)劃”的想法。
“萬人助學(xué)計(jì)劃”伴隨“真洗臉”革命同時開展,是由廣州蔓儂公司發(fā)起的公益性助學(xué)活動,并將持續(xù)3-5年,幫助10000名學(xué)生完成學(xué)業(yè)。期間采用勤工儉學(xué)、資助貧困學(xué)生、捐贈文化圖書等多種形式,開展公益性推廣行動。伴隨“真洗臉”革命的推廣,學(xué)生不僅通過自己的勞動增加了實(shí)際收入,還鍛煉了自己的社會實(shí)踐能力。
在“萬人助學(xué)計(jì)劃”的旗下,分別開展系列個案:
系列之1:勤工儉學(xué)計(jì)劃
系列之2:學(xué)生援助計(jì)劃
系列之3:花蔓儂公益社會調(diào)查計(jì)劃
系列之5:情系花蔓儂征文活動
系列之6:花蔓儂希望之星活動
系列之7:學(xué)生電影節(jié)計(jì)劃
系列之8:500人暑期工計(jì)劃
系列之9:花蔓儂召喚希望公益系列片展播計(jì)劃
二、成立專門的推廣公司。
公司現(xiàn)有的人力資源根本無法支持這么大規(guī)模的推廣運(yùn)動,怎么辦???成立專門的推廣公司?!叭绱艘?guī)模的推廣活動,足以支持一個推廣公司,何不自己搭個班子?”長期致力于終端傳播與推廣的嘉泰公司楊總談到。
經(jīng)過幾天的討論和論證,結(jié)合嘉泰公司的終端媒體力量和凌志先鋒的策劃力量,決定成立嘉泰推廣公司,這是山東省首家推廣公司,專門從事終端活動策劃與執(zhí)行的公司。同時,《齊魯晚報》刊出了招聘廣告,經(jīng)過一個星期的招聘,推廣公司總經(jīng)理、推廣主管、促銷主管等陸續(xù)到崗。
作為一個專業(yè)的推廣公司,無非是策劃與執(zhí)行兩個重要環(huán)節(jié)。要保證活動有好的成效,二者缺一不可。
為了保證活動能夠在多個地點(diǎn)同時開展,我們制定了“區(qū)域執(zhí)行指引”作為指導(dǎo)。
區(qū)域執(zhí)行指引
通過“真洗臉革命?萬人助學(xué)計(jì)劃”的主題,以系列活動的形式,在各區(qū)域地面聯(lián)動推進(jìn),在地面推進(jìn)同時配合促銷活動,能更好的吸引消費(fèi)群體,提升品牌親和力,拉動市場銷售。
單站活動將在各地級城市、重點(diǎn)縣市巡回開展,也可以在中心城市的重點(diǎn)賣場或廣場周期展開!
1、時間選擇:選擇周六、周日或節(jié)日人流量大的黃金時間段,上午9:30?11:30, 下午2:00?5:00進(jìn)行活動,目標(biāo)購物群體集中、傳播力度強(qiáng),效果明顯;
2、地點(diǎn)選擇:
A、人氣較旺的商場、購物廣場門前,目標(biāo)消費(fèi)群體集中,便于提升銷量;
B、選擇人群流量大的大型廣場,利于現(xiàn)場布置,便于造勢。
3、信息傳播:
A、通過當(dāng)?shù)貜?qiáng)勢媒體(晚報、晨報、都市報等)進(jìn)行活動預(yù)報;
B、通過電視游動字幕進(jìn)行公告,覆蓋面廣;
C、軟文炒作跟進(jìn),將效果擴(kuò)大化進(jìn)行更廣范圍的傳播,為消費(fèi)者營造更好的熱銷氛圍,影響消費(fèi)者;
4、學(xué)生助銷團(tuán):A、聯(lián)系當(dāng)?shù)卮笾袑W(xué)校,以勤工儉學(xué)名義組織100人參加活動;
B、學(xué)生著裝統(tǒng)一服裝,在當(dāng)?shù)刂饕虡I(yè)街道進(jìn)行活動宣傳、派發(fā)資料;
5、活動內(nèi)容:A、學(xué)生巡游團(tuán),地毯式宣傳。
B、現(xiàn)場促銷(見促銷細(xì)則)。
C、現(xiàn)場抽獎(見促銷細(xì)則)。
6、現(xiàn)場布置(略)
7、人員配合
公司安排業(yè)務(wù)人員2名(分別負(fù)責(zé)促銷現(xiàn)場協(xié)調(diào)、巡游隊(duì)伍管理);促銷人員6?8名。
一、執(zhí)行進(jìn)度安排
1、準(zhǔn)備工作程序
A)擬訂活動開展計(jì)劃,確定活動開展時間;
B)提前10天客戶聯(lián)系,考察場地,與商場.洽談.時間段,將場地問題落實(shí);
C)提前6天落實(shí)活動宣傳物料、展架、背景布、音響、條幅、獎品、促銷方案、活動人員等問題;
D)提前2天進(jìn)行場地、人員、宣傳物料的最后落實(shí)!
E)活動當(dāng)天提前2小時進(jìn)行現(xiàn)場布置,布置帳篷、背景布及音響調(diào)試,促銷臺擺放,懸掛條幅、擺放展架,展架盡量要多,擺放在人群容易流動處;
2、客戶合作要求
i.必須是縣區(qū)內(nèi)較好的零售終端;
ii.必須有良好的合作愿望及能力;
iii.必須能按要求提供相應(yīng)配合;
iv.必須對區(qū)域合作達(dá)成一致。
3、宣傳人員要求
A) 當(dāng)?shù)馗咝;蛘咧袑5脑谛W(xué)生,男女均可。
B) 以勤工儉學(xué)名義,直接與學(xué)校學(xué)生會或教導(dǎo)處聯(lián)系。
二、客戶配合要求
1、 場地配合
A) 協(xié)商促銷場地;如是在店面門口進(jìn)行,需安排好活動場地;
B) 必須提供不少于2個促銷場地。
2、 銷售配合
A) 活動期間提供貨物儲藏管理服務(wù);
B) 活動期間,如在店前促銷,必須該店全力配合銷售;
C) 必須以花蔓儂銷售為主,不準(zhǔn)其他品牌同期進(jìn)行活動。
3、 收銀配合
A) 負(fù)責(zé)銷售收款事宜;
B) 活動結(jié)束后,客戶必須按協(xié)議完成回款。
4、 人員配合
A) 活動期間,每個促銷現(xiàn)場提供2名以上營業(yè)員配合銷售;
B) 活動期間,安排1名以上專門人員協(xié)調(diào)工作。
5、 物品配合
A) 提供音響(帶電視)一套,用于現(xiàn)場使用;
B) 提供車輛(帶音響)一輛,用于巡游宣傳。
6、 學(xué)校聯(lián)系
A) 聯(lián)系學(xué)校,組織巡游隊(duì)伍;
B) 學(xué)校聯(lián)系以勤工儉學(xué)名義。
7、 其他配合
A) 協(xié)調(diào)處理其他突發(fā)事情。
三、現(xiàn)場控制措施
1、巡游控管
B) 巡游隊(duì)伍必須由專人帶隊(duì)指揮,并且事先設(shè)計(jì)好巡游路線。
C) 巡游隊(duì)伍中,安排發(fā)放宣傳品、氣球,保持隊(duì)伍有秩序前進(jìn);
D) 巡游中,基本要求所有店面、人員派發(fā)到位,每人必須時刻注意掉棄宣傳品的回收,以減少環(huán)衛(wèi)干涉的可能。
E) 如在行進(jìn)中,發(fā)生城管、環(huán)衛(wèi)、交通干涉,必須交代清楚:我們是勤工儉學(xué)活動,我們會很注意環(huán)衛(wèi)問題,我們會很有秩序的進(jìn)行活動。
F) 發(fā)放宣傳品人員必須要有禮貌,不能胡亂塞給消費(fèi)者,而是要面帶笑容,說一聲:“您好,花蔓儂產(chǎn)品優(yōu)惠促銷,您如果有興趣請看一看”。同時用手指向活動現(xiàn)場,并說明活動現(xiàn)場具置。
G) 宣傳人員必須統(tǒng)一著裝,儀態(tài)要端莊、大方?;顒悠陂g,不允許出現(xiàn)大聲喧嘩、嬉笑打鬧現(xiàn)象。
H) 巡游安排:半天巡游2次,上午9:00?10:00,11:00?12:00,下午2:00?3:30,4:30?5:30,除巡游一次休息15分鐘,其余時間集中在促銷現(xiàn)場,列隊(duì)歡迎顧客,以凝聚人氣。
I) 學(xué)生在活動前一天進(jìn)行簡單培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容為工作任務(wù)、工作要求、工作分工。
2、贈品控管
J) 現(xiàn)場設(shè)贈品發(fā)放區(qū)/抽獎區(qū),由專人負(fù)責(zé)。
K) 顧客憑銷售小票領(lǐng)取贈品,并作好記錄。
3、抽獎控管
A) 顧客憑小票抽獎,抽獎作好獎品記錄。
B) 一等獎每天只能送出一個,適當(dāng)控制送出時機(jī)。
4、備用活動手段
L) 如出現(xiàn)顧客不信任推薦,現(xiàn)場氣氛冷清,可以采用備用手段。
M) 使用備用措施,應(yīng)貼出海報,標(biāo)明特價內(nèi)容。
N) 活動應(yīng)在貼出海報至少10分鐘后開始,特價產(chǎn)品不享受其他贈品。
四、單站物料配發(fā)表(略)
五、單站產(chǎn)品配發(fā)表(略)
活動的推廣離不開傳播,三級市場的傳播有其特點(diǎn),也就是沒有主流媒體,特別是印刷媒體??紤]到花蔓儂營銷傳播概念系統(tǒng)的特點(diǎn),必須有印刷媒體支持,同時我們也發(fā)現(xiàn),在三級市場,消費(fèi)者相較缺少報紙、雜志等信息資源,可閱讀物不多,因此,如果能有一份閱讀性較強(qiáng)的材料給他們看,大家都會比較仔細(xì)地閱讀。于是我們就自己編輯了《真洗臉》報,大標(biāo)題就是“90%的人不會洗臉”!同時,報中設(shè)立以下幾大內(nèi)容版塊:90%的人不會洗臉;用香皂,洗臉還是傷臉?花蔓儂為什么可以實(shí)現(xiàn)真洗臉?真洗臉3步曲;洗臉不當(dāng),早老5年?花蔓儂帶來科學(xué)潔面方法;洗臉格言;顧客反饋;萬人助學(xué)計(jì)劃等內(nèi)容。
首戰(zhàn)告捷
經(jīng)過一個多月的緊張籌備后,2004年5月15日、16日,一個周末,抱著“2天成就一個縣城名牌”的目標(biāo),我們首先在選擇了壽光、青州、昌邑、昌樂4個縣級城市開展。
15日,各地捷報頻傳:在壽光,雖然由于學(xué)生助銷團(tuán)上午沒能趕到,但即使在一張促銷臺3個促銷員的簡陋裝備情況下,當(dāng)日上午依然出現(xiàn)了熱銷的場面,人流量足夠大,一個人負(fù)責(zé)派發(fā)《真洗臉》報,咨詢者絡(luò)繹不絕,一上午,1張促銷臺銷售了1500多元。下午隨著助銷團(tuán)的加入,同時增加了一個銷售處,銷售達(dá)到了5000元。
在昌邑,兩個銷售現(xiàn)場分別銷售4000多元,當(dāng)日銷售近9000元,超額完成任務(wù)。
在青州,銷售6000多元。
而在昌樂,由于場地、學(xué)生沒有提前落實(shí)到位,活動流產(chǎn)。
16日,在吸取了強(qiáng)一天的經(jīng)驗(yàn)后,把頭一天沒準(zhǔn)備到的拉網(wǎng)展架、帳篷等都準(zhǔn)備就緒,各地都鼓足了勁要大干一場??墒翘煊胁粶y風(fēng)云,都遭遇到了雷陣雨。在壽光,上午9的多的一場急風(fēng)驟雨把氣勢恢弘的促銷現(xiàn)場一下子卷走。助銷團(tuán)也因大雨而臨時解散。然后當(dāng)日就是一陣風(fēng)雨一陣日麗,促銷員被凍得瑟瑟發(fā)抖。兩個促銷臺,當(dāng)日銷售只有3000元。
首戰(zhàn)有成有失,但總的來講是成功了。除了個別地區(qū)因沒能落實(shí)好場地而擱淺外,其他地區(qū)都實(shí)現(xiàn)了比較理想的銷售。雖然受到風(fēng)雨的阻礙,但活動本身但從投入產(chǎn)出來看是成功的,而更大的作用則是對當(dāng)?shù)厥袌龅膹?qiáng)勢拉動。
總結(jié)這種地面推廣活動,有幾個環(huán)節(jié)是要特別注意的:
1、選擇場地是最關(guān)鍵的因素。我們的推廣公司有句話:不是哪里讓搞去哪里搞,而是哪里人多去哪里搞。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn),當(dāng)?shù)厝藲庾钔纳虉鲩T口是最佳選擇。青州第一天只銷售了6000元,主要是場地選擇失誤所致;
2、促銷隊(duì)伍的保障。在后來我們曾有6場活動同時進(jìn)行,但由于經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)的促銷員人數(shù)不夠而臨時增加的新促銷員能力不足而造成活動大打折扣;
3、助銷團(tuán)的管控。很多地方的學(xué)生來自一些職業(yè)中學(xué)、技校等,素質(zhì)較低,往往不能保證派送品的準(zhǔn)確派發(fā),還有的中途“逃跑” 、有的是在隊(duì)伍中嬉戲打鬧等,都對整個活動造成了不良影響。
以上是關(guān)鍵的幾個環(huán)節(jié),而這種地面推廣運(yùn)動,看似簡單,而執(zhí)行起來則很麻煩的,往往一個環(huán)節(jié)不了問題活動就要流產(chǎn)。比如有的是場地協(xié)調(diào)不下來,有的是學(xué)校沒能聯(lián)系好,有的是促銷員出了問題等等。
從目前來看,我們的推廣運(yùn)動是成功的,其中主要是因?yàn)槲覀兂闪⒘藢iT的推廣公司,每個環(huán)節(jié)都理清楚,每個環(huán)節(jié)都責(zé)任的到人,保證活動的有序開展。截止到6月6日,我們已經(jīng)開展了40多場次活動,對市場的拉動作用已經(jīng)開始顯現(xiàn)。
總結(jié):
一、活動背后的系統(tǒng)力量才是真功夫。
我們常??吹胶芏嗥放平K端上搞得很熱鬧,就認(rèn)為是活動做得好,其實(shí)不然,活動只不過是整個系統(tǒng)的最后的也是最直接的體現(xiàn),真正的力量來自活動背后的籌劃和準(zhǔn)備。
花蔓儂,從品牌的整合、概念系統(tǒng)的建立,到“真洗臉革命?萬人助學(xué)計(jì)劃”的實(shí)施,是比較成功的。綜合來看,這里面是系統(tǒng)的力量。如果單純幾個概念或者單純幾場活動,都救不了市場,只有從頭到尾將各個環(huán)節(jié)的力量進(jìn)行有機(jī)整合才是成功的根本。整合學(xué)派有句明言:整體大于整體中各部分的總和。這句話的道理很深。
二、每個品牌都要尋找到自己的成功模式
聽一位資深營銷專家講,一個好的產(chǎn)品,一個好的賣點(diǎn),一種好的模式,就是一個好的市場。而且他特別強(qiáng)調(diào)模式的重要性。把一種模式做透,反復(fù)地復(fù)制,就可以成功。
花蔓儂在尋求市場突破的時候,走出了傳統(tǒng)模式,獨(dú)辟蹊徑,從品牌概念整合到市場推廣的執(zhí)行,走出了自己的一種模式,市場獲得突破。如果按照其他企業(yè)的做法,可能也有效,但終究成不了自己的核心競爭力。而從戰(zhàn)略管理角度來看,把一種模式做透,就可以成為自己獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。
但每個品牌所擁有的資源不一,面對的市場環(huán)境不一,只有針對實(shí)際情況,結(jié)合自身資源制定適合自己的方法才是根本。不要看到別人怎么做自己也怎么做,一種模式的成功不是表象能看出來的,學(xué)到了形式,卻學(xué)不到內(nèi)容。而一種模式的成功,任何一個環(huán)節(jié)出了問題都要失敗的。
三、傳統(tǒng)行業(yè)應(yīng)該積極學(xué)習(xí)保健品營銷模式
有人開玩笑講,中國的保健品市場是最成熟的市場,中國人自己發(fā)明的最有中國特色的營銷模式。這句話不無道理。中國市場上,保健品的成長是有其原因的。保健品營銷模式中有很多值得傳統(tǒng)行業(yè)借鑒。比如功能性訴求、恐怖訴求、“教育”營銷等,都是非常有效的策略。在日化行業(yè),舒膚佳、螨婷的成功就是最好的代表。
連接:恐怖訴求+教育營銷
教育營銷,顧名思義,就是通過教育的方式來影響消費(fèi)者。這里的“教育”實(shí)際上是一種以我為主的深度溝通策略,是傳播的一種技巧。
如果拋棄發(fā)現(xiàn)需求這一環(huán)節(jié)的話,營銷實(shí)際上就是在說服購買了。教育營銷只是說服購買策略的一種,而且具有非常大效力,其中,舒膚佳進(jìn)入中國市場的案例就是代表。
案例?舒膚佳:1992年3月,“舒膚佳”進(jìn)入中國市場,而早在1986年就進(jìn)入中國市場的“力士”已經(jīng)牢牢占住香皂市場,后生“舒膚佳”卻在短短幾年時間里,硬生生地把“力士”從香皂霸主的寶座上拉了下來,根據(jù)2001年的數(shù)據(jù),舒膚佳市場占有率達(dá)41.95%,比位居第二的力士高出14個百分點(diǎn)。
舒膚佳的成功自然有很多因素,但關(guān)鍵的在于其恐怖訴求+教育營銷策略。
一、競品分析
二、產(chǎn)品定位
三、推廣方案
四、推廣預(yù)算
五、推廣目標(biāo)
六、團(tuán)隊(duì)構(gòu)架
七、績效考核
八、團(tuán)隊(duì)管理
小伙伴們,你們準(zhǔn)備好了么,下面就讓我為你分享我多年來的推廣運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),告訴你如何制定一份完整地運(yùn)營推廣方案。
一、競品分析
1、選擇競品,做好定位
1、百度搜索類似產(chǎn)品關(guān)鍵詞,假設(shè)你的產(chǎn)品是一款旅游分享類APP,你可以輸入主要關(guān)鍵詞”旅游app”,一般排在自然排名前面,百度競價推廣前面的產(chǎn)品都是競品。
2、各大移動應(yīng)用市場上用關(guān)鍵詞查找,如91應(yīng)用市場,應(yīng)用寶,豌豆莢等。
3、行業(yè)網(wǎng)站上查找最新信息,比如旅游APP,你可以到專業(yè)旅游資訊網(wǎng),如欣欣旅游網(wǎng),環(huán)球旅訊,勁旅網(wǎng)等搜索APP相關(guān)信息。
4、咨詢類網(wǎng)站如艾瑞、DCCI、Alexa等是相對靠譜渠道。
還有其他的方法,如通過參加行業(yè)展會,同行交流等渠道獲取競爭對手信息,這里不一一介紹了。競品分析選擇兩個產(chǎn)品最好,最多三個。
2、競品分析,得出結(jié)論
一般來說,比較全面的競品分析要從用戶,市場趨勢,功能設(shè)計(jì),運(yùn)營推廣策略等方面來展開。這里我們把它細(xì)化成以下幾個維度,
1、市場趨勢、業(yè)界現(xiàn)狀;
2、競爭對手的企業(yè)愿景、產(chǎn)品定位及發(fā)展策略;
3、目標(biāo)用戶;
4、市場數(shù)據(jù);
5、核心功能;
6、交互設(shè)計(jì);
7、產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn);
8、運(yùn)營及推廣策略;
9、總結(jié)&行動點(diǎn)。
對于移動互聯(lián)網(wǎng)部門市場推廣總監(jiān)來講,可以只關(guān)心市場部分,功能及設(shè)計(jì)這塊可以忽略,如從1,2,3,4,7,8這幾部分對競品進(jìn)行分析,重點(diǎn)關(guān)注市場數(shù)據(jù)及運(yùn)營推廣策略。
這里拿一款移動旅游APP來說,運(yùn)營數(shù)據(jù)可從下載量、用戶數(shù)、留存率、轉(zhuǎn)化率、活躍用戶數(shù)、活躍時長等來進(jìn)行競品分析。運(yùn)營及推廣策略可從競品的渠道管理來分析,如應(yīng)用市場投放,移動論壇,市場活動,軟文投放,社交化媒體表現(xiàn)等。
3、根據(jù)結(jié)論,得出建議
通過對上述競品分析,可以大致得出一個比較有市場商業(yè)價值的結(jié)論。
二、產(chǎn)品定位
將產(chǎn)品定位單獨(dú)一個篇幅來討論可見其重要性.清晰的產(chǎn)品定位,目標(biāo)用戶群定位是運(yùn)營推廣的基石。目標(biāo)用戶群分析的越透徹,越清晰,對于后期產(chǎn)品推廣起關(guān)鍵性助推作用。
1、產(chǎn)品定位
一句話清晰描述你的產(chǎn)品,用什么樣的產(chǎn)品滿足用戶或者用戶市場。
如:陌陌:一款基于地理位置的移動社交工具。
QQ空間:一個異步信息分享和交流的平臺,是QQ即時通訊工具的補(bǔ)充。
蘿卜教育網(wǎng):最靠譜的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者在線學(xué)習(xí)平臺
2、產(chǎn)品核心目標(biāo)
產(chǎn)品目標(biāo)往往表現(xiàn)為解決目標(biāo)用戶市場一個什么問題。這個問題分析的越透徹,產(chǎn)品核心目標(biāo)越準(zhǔn)確。如:
360安全衛(wèi)士解決用戶使用電腦的安全問題。
微信為用戶提供流暢語音溝通的移動應(yīng)用。
3、目標(biāo)用戶定位
一般按照年齡段,收入,學(xué)歷,地區(qū)幾個維度來定位目標(biāo)用戶群體。
4、目標(biāo)用戶特征
常用用戶特征:年齡,性別,出生日期,收入,職業(yè),居住地,興趣愛好,性格特征等
用戶技能:熟練電腦辦公,外語能力強(qiáng)
與產(chǎn)品相關(guān)特征:
1、電子商務(wù)類:購物習(xí)慣,年度消費(fèi)預(yù)算等
2、交友類:是否單身,擇偶標(biāo)準(zhǔn)
3、游戲類:是否喜歡3D游戲,是否有同類型游戲經(jīng)驗(yàn)
5、用戶角色卡片
根據(jù)目標(biāo)用戶群體圍繞目標(biāo)用戶特征建立用戶角色卡片。這里以一款比價APP為例,建立用戶角色卡片:
張三,30歲,互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營總監(jiān),年薪20萬,已婚,居住地北京,喜歡電影,籃球,唱歌,游戲等,
性格開朗,陽光,文藝青年
電腦操作熟練,精通英文與產(chǎn)品相關(guān)特征:
1、喜歡網(wǎng)購,喜歡上的購物網(wǎng)站:淘寶,京東
2、網(wǎng)購年消費(fèi)額在2萬左右,使用信用卡購物。
3、在家用ipad購物,在外用手機(jī)購物
6、用戶使用場景
用戶使用場景是指將目標(biāo)用戶群投放到實(shí)際的使用場景中,
還是以上述比價APP為例,張三每天來到了萬達(dá)商場某體育用品店,看到了科比二代球鞋售價1400元,頓時心動想入手,他用比價APP進(jìn)行二維碼掃描發(fā)現(xiàn)京東售價800,淘寶售價810,APP主動提示建議在京東購買,張三迅速瀏覽了商品的高清圖片和產(chǎn)品說明,因?yàn)榈昙铱梢园],所以張三放棄了在線下購買。
三、推廣方案
移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),創(chuàng)業(yè)公司市場則適合多面出擊,把能夠想到的各種途徑方式都去嘗試,用最小的投入把品牌效果最大化。在想到的100種方法里,不斷測試出一種最有效的方法,剔除掉其中99個,集中火力把手里的資源集中在一個可能爆發(fā)的點(diǎn)上,不斷放大,不斷分析,等待爆發(fā)。最終吸引更多的注冊用戶,提高自己的市場份額。
1、渠道推廣
線上渠道
1、基礎(chǔ)上線——各大下載市場、應(yīng)用商店、大平臺、下載站的覆蓋Android版本渠道:推廣的第一步是要上線,這是最基礎(chǔ)的。無需砸錢,只需最大范圍的覆蓋。
下載市場:安卓、機(jī)鋒、安智、應(yīng)用匯、91、木螞蟻、N多、優(yōu)億、安機(jī)、飛流等;
應(yīng)用商店:geogle商店、HTC商城、歷趣、十字貓、開奇、愛米、我查查、魅族商店、聯(lián)想開發(fā)者社區(qū)、oppo應(yīng)用商店等;
大平臺:MM社區(qū)、沃商店、天翼空間、華為智匯云、騰訊應(yīng)用中心等;
客戶端:豌豆莢手機(jī)精靈、91手機(jī)助手、360軟件管家等;
wap站:泡椒、天網(wǎng)、樂訊、宜搜等。
web下載站:天空、華軍、非凡、綠軟等
iOS版本渠道:AppStore、91助手、pp助手、網(wǎng)易應(yīng)用中心、同步推、快用蘋果助手、itools、限時免費(fèi)大全。
2、運(yùn)營商渠道推廣:中國移動,中國電信,中國聯(lián)通
用戶基數(shù)較大,可以將產(chǎn)品預(yù)裝到運(yùn)營商商店,借力于第三方?jīng)]有的能力,如果是好的產(chǎn)品,還可以得到其補(bǔ)助和扶植。
市場部門要有專門的渠道專員負(fù)責(zé)與運(yùn)營商溝通合作,出方案進(jìn)行項(xiàng)目跟蹤。
3、三方商店:上述A類都屬于第三方商店
由于進(jìn)入早,用戶積累多,第三方商店成為了很多APP流量入口,全國有近百家第三方應(yīng)用商店。渠道專員要準(zhǔn)備大量素材,測試等與應(yīng)用市場對接。各應(yīng)用市場規(guī)則不一,如何與應(yīng)用市場負(fù)責(zé)人溝通,積累經(jīng)驗(yàn)與技巧至關(guān)重要。資金充足的情況下,可以投放一些廣告位及推薦等。
4、手機(jī)廠商商店
大廠家都在自己品牌的手機(jī)里預(yù)裝商店,如聯(lián)想樂商店,HTC市場,oppo nearme,魅族市場,moto智件園等。渠道部門需要較多運(yùn)營專員來跟手機(jī)廠商商店接觸。
5、積分墻推廣
“積分墻”是在一個應(yīng)用內(nèi)展示各種積分任務(wù)(下載安裝推薦的優(yōu)質(zhì)應(yīng)用、注冊、填表等),以供用戶完成任務(wù)獲得積分的頁面。用戶在嵌入積分墻的應(yīng)用內(nèi)完成任務(wù),該應(yīng)用的開發(fā)者就能得到相應(yīng)的收入。
積分墻起量快,效果顯而易見。大部分是采用CPA形式,價格1-3元不等。但以活躍用戶等綜合成本考量,成本偏高,用戶留存率低。
業(yè)內(nèi)公司有tapjoy,微云,有米,萬普等。
積分墻適合大型有資金,需要盡快發(fā)展用戶的團(tuán)隊(duì)。
6、刷榜推廣:
這種推廣乃非正規(guī)手段,但是在國內(nèi)非常的受歡迎,畢竟絕大部分蘋果手機(jī)用戶都會實(shí)用APP Store去下載APP。如果你的APP直接都在前幾名的位置,當(dāng)然可以快速獲得用戶的關(guān)注,同時獲得較高的真實(shí)下載量。
不過,刷榜的價格是比較高的,國內(nèi)榜top25名的價格在每天1萬元左右,top5的價格每天需要兩萬多。由于這種推廣成本比較高,所以一般會配合新聞炒作一起搞,這樣容易快速的出名。
7、社交平臺推廣:
目前主流的智能手機(jī)社交平臺,潛在用戶明確,能很快的推廣產(chǎn)品。這類推廣基本采用合作分成方式,合作方法多樣。業(yè)內(nèi)公司有微云,九城,騰訊,新浪等。
如2010年6月非誠勿擾的交友軟件,在微云社交平臺上自傳播自推廣,上線第一個月用戶達(dá)到32萬。
8、廣告平臺:
起量快,效果顯而易見。成本較高,以目前主流平臺為例,CPC價格在0.3-0.8元,CPA在1.5元-3元之間。
不利于創(chuàng)業(yè)融資前的團(tuán)隊(duì)推廣使用。
業(yè)內(nèi)公司有admob,多盟,微云,有米,億動等。
9、換量
換量主要有兩種方式:
1.應(yīng)用內(nèi)互相推薦。這種方式可以充分利用流量,增加曝光度和下載量,量級不大,但曝光度不錯,有內(nèi)置推薦位的應(yīng)用可以相互進(jìn)行換量,但這需要以一定的用戶量作為基礎(chǔ)。
2.買量換量。如果自身無法給某一應(yīng)用帶量或者量很小,可以找網(wǎng)盟跑量,以換取應(yīng)用商店優(yōu)質(zhì)的資源位或者折算成錢進(jìn)行推廣。這種方式也是比較實(shí)用的方式,包括應(yīng)用寶、小米等在內(nèi)的商店都可以換量,通過某些,還能跟360等進(jìn)行換量,可能會比直接在360做CPT有更好的效果,商店:CP一般以2:1的方式進(jìn)行換量。
線下渠道
1、手機(jī)廠商預(yù)裝
出廠就存在,用戶轉(zhuǎn)化率高,最直接發(fā)展用戶的一種方式。
用戶起量周期長,從提交測試包測試-過測試-試產(chǎn)-量產(chǎn)-銷售到用戶手中需要3-5個月時間。
推廣成本:應(yīng)用類產(chǎn)品預(yù)裝量付費(fèi)價格在0.5-1元不等,CPA方式價格在1.5-4元不等。游戲類產(chǎn)品,采取免費(fèi)預(yù)裝,后續(xù)分成模式,CPA價格在2-3元之間。
業(yè)內(nèi)公司:華為,中興,酷派,TCL,波導(dǎo),OPPO,魅族,海信等。
操作難點(diǎn):品牌眾多,人員層級多,產(chǎn)品項(xiàng)目多,需要有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行針對性的推薦與維護(hù)關(guān)系。
2、水貨刷機(jī)
起量快,基本上2-4天就可以看到刷機(jī)用戶,數(shù)量大,基本上一天可以刷幾萬臺。
重刷現(xiàn)象嚴(yán)重,基本上一部手機(jī)從總批到渠道到店面會被刷3-5次,推廣成本劇增,用戶質(zhì)量差,不好監(jiān)控。
基本上刷機(jī)單一軟件CPA在1-2元,包機(jī)一部機(jī)器價格在5-10元之間。
業(yè)內(nèi)公司:XDA,酷樂,樂酷,刷機(jī)精靈。
3、行貨店面
用戶質(zhì)量高,粘度高,用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化率高,見用戶速度快。
店面多,店員培訓(xùn)復(fù)雜,需要完善的考核及獎勵機(jī)制。
基本上CPA價格在1.5-3元之間,預(yù)裝價格在0.5-1元之間。
業(yè)內(nèi)公司:樂語,中復(fù),天音,中郵,蘇寧等。
案例:2010底微云與國內(nèi)知名連鎖手機(jī)賣場進(jìn)行合作試點(diǎn),將合作的光盤放到店面進(jìn)行打包銷售給用戶,8萬套光盤激活用戶達(dá)到了一半。
2、新媒體推廣
1、內(nèi)容策劃
內(nèi)容策劃前需做好受眾定位,分析得出核心用戶特征。
堅(jiān)持原創(chuàng)內(nèi)容的產(chǎn)出,在內(nèi)容更新上保持一天三條左右有趣的內(nèi)容。
抓住當(dāng)周或當(dāng)天的熱點(diǎn)跟進(jìn)。
創(chuàng)意,還是創(chuàng)意,讓你的產(chǎn)品講故事,擬人化。
2、品牌基礎(chǔ)推廣
百科類推廣:在百度百科,360百科建立品牌詞條
問答類推廣:在百度知道,搜搜問答,新浪愛問,知乎等網(wǎng)站建立問答。
3、論壇,貼吧推廣
機(jī)鋒、安卓、安智。。。在手機(jī)相關(guān)網(wǎng)站的底端都可以看到很多的行業(yè)內(nèi)論壇。
建議推廣者以官方貼、用戶貼兩種方式發(fā)帖推廣,同時可聯(lián)系論壇管理員做一些活動推廣。發(fā)完貼后,應(yīng)當(dāng)定期維護(hù)好自己的帖子,及時回答用戶提出的問題,搜集用戶反饋的信息,以便下個版本更新改進(jìn)。
第一陣容:機(jī)鋒論壇、安卓論壇、安智論壇!
第二陣容:魔趣網(wǎng)、安卓論壇、魅族論壇!
第三陣容:風(fēng)暴論壇、木螞蟻論壇、DOSPY論壇!
4、微博推廣
內(nèi)容:將產(chǎn)品擬人化,講故事,定位微博特性,堅(jiān)持原創(chuàng)內(nèi)容的產(chǎn)出。在微博上抓住當(dāng)周或當(dāng)天的熱點(diǎn)跟進(jìn),保持一定的持續(xù)創(chuàng)新力。這里可以參考同行業(yè)運(yùn)營比較成功的微博大號,借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)。
互動:關(guān)注業(yè)內(nèi)相關(guān)微博賬號,保持互動,提高品牌曝光率。
活動:必要時候可以策劃活動,微博轉(zhuǎn)發(fā)等。
5、微信推廣:
微信公眾號的運(yùn)營推廣需要一定時間沉淀,這里可以參考幾步曲:
內(nèi)容定位:結(jié)合產(chǎn)品做內(nèi)容聚合推薦,內(nèi)容不一定要多,但是一定要精并且符合微信號的定位。
種子用戶積累:初期可以給定個KPI指標(biāo),500個粉絲一個門檻,種子用戶可以通過同事好友,合作伙伴推薦,微博引流,官網(wǎng)引流等。
小號積累:開通微信小號,每天導(dǎo)入目標(biāo)客戶群。
小號導(dǎo)大號:通過小號的粉絲積累推薦微信公眾號,將粉絲導(dǎo)入到微信公眾號。
微信互推:當(dāng)粉絲量達(dá)到一定預(yù)期后,可以加入一些微信互推群。關(guān)于微信推廣經(jīng)驗(yàn)分享,這里不再展開討論了,可以加入我的微信公眾號yunying-91交流。
6、PR傳播:
PR不是硬廣告,學(xué)會在對的途徑講一個動人的故事非常重要。互聯(lián)網(wǎng)時代人人都是傳播源,無論微博Kol、微信公眾號、媒體網(wǎng)站的專欄或各大社交網(wǎng)站,我得去研究如何利用這些平臺來講述一個好的品牌的故事,反之,這些平臺也會是用戶對品牌產(chǎn)生UGC的最好渠道。在初創(chuàng)公司,作為PR需要把公司每一個階段的方向都了解透徹,然后學(xué)會向市場、投資人、用戶傳遞一個有力的聲音,這個聲音并不是生硬的廣而告之,而是拋出一個話題讓大家對你的故事所感興趣,并帶動大家如何把興趣引到你的產(chǎn)品上來,最好形成行業(yè)的熱議話題。
以下有幾個策略:
A、用日常稿件保持穩(wěn)定的曝光。我們會定期做一張傳播規(guī)劃表,每個月要根據(jù)公司和產(chǎn)品的變化來決定該向外界傳遞什么聲音,恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和持續(xù)的內(nèi)容產(chǎn)出會讓公司的曝光度及行業(yè)的關(guān)注度逐漸提高。
維護(hù)好已有的媒體資源,積極擴(kuò)展新資源。對于自己原來熟識的記者和媒體,我仍會保持續(xù)的溝通和交流,告訴他們,我們的團(tuán)隊(duì)在做怎么樣的一件事。深信只有反復(fù)的溝通,才會把故事的閃光點(diǎn)打磨得抓住人心。而作為PR也更能及時嗅到媒體關(guān)注的興趣點(diǎn),為下一次的報道梳理做好充分準(zhǔn)備。在創(chuàng)業(yè)公司對PR的經(jīng)費(fèi)并不是非常充足的情況下,我們需要仔細(xì)去分析,在什么樣的發(fā)展階段和進(jìn)度,需要利用的什么樣的途徑和資源去支撐公司的發(fā)聲和觀點(diǎn)。所以我們對自己的要求是每周都有計(jì)劃的去拓展一些新的媒體資源,這樣能為之后做事件輸出時能有合適的渠道的進(jìn)行支撐。
B、選擇的渠道決定了傳播的效果。說什么故事,用哪種方式呈現(xiàn)傳播效果會最佳,這對于渠道的選擇就顯得尤為重要。比如對于公司創(chuàng)始人的一些采訪,我們可能更傾向于行業(yè)及財經(jīng)相關(guān)的權(quán)重高的紙媒,有利于大面積的帶動傳播;對于產(chǎn)品的發(fā)聲,我們更傾向于科技類的新媒體,在行業(yè)內(nèi)能引起更快速的關(guān)注力;而對于事件話題性的新聞,我們更青睞于選擇大型門戶類網(wǎng)站。對于自媒體這領(lǐng)域,實(shí)力參差不齊,選擇有中立觀點(diǎn)和實(shí)力派的自媒體發(fā)聲,不失為好的選擇。但是成本對創(chuàng)業(yè)公司來說,并不是性價比最高的。而對于電視媒體,選擇對和你潛在用戶相吻合的節(jié)目,是一個能快速讓產(chǎn)品呈爆發(fā)式增長的途徑.
C、最后,要記得做好對營銷傳播效果的評估,這些可能包括人群的覆蓋率、點(diǎn)擊量、閱讀量,點(diǎn)贊量等。每一次的數(shù)據(jù),都會告訴你下一次的內(nèi)容應(yīng)該怎樣做得更贊。而PR作為連接內(nèi)外的橋梁,最好也要藏身于用戶中間,在深度溝通中突出品牌的個性。
7、事件營銷:
事件營銷絕對是個體力活和腦力活,這需要整個團(tuán)隊(duì)保持敏銳的市場嗅覺,此外還需要有強(qiáng)大的執(zhí)行力,配合一定的媒體資源,事件才得以在最快的速度推出去。事件營銷的前提必須是團(tuán)隊(duì)成員需要每天接觸大量新鮮的資訊,把這些信息整合,也需要養(yǎng)成隨時記錄下一些閃現(xiàn)的靈感創(chuàng)意并和成員們及時分享碰撞。對于能貼上產(chǎn)品的創(chuàng)意點(diǎn)結(jié)合點(diǎn),我們會馬上進(jìn)行頭腦風(fēng)暴,對事件的始終進(jìn)行推理,若確定方案可行,那么馬上做出與之匹配的傳播計(jì)劃,開始做項(xiàng)目預(yù)算并一邊準(zhǔn)備好渠道資源。
8、數(shù)據(jù)分析:
每周花一些時間去認(rèn)真分析每一條微博、微信、每一個渠道背后的數(shù)據(jù),你一定會發(fā)現(xiàn)傳播度高的內(nèi)容背后的契合點(diǎn)和關(guān)聯(lián)性。這樣非常有利于自己官方微博、微信內(nèi)容質(zhì)量的提升,運(yùn)營起來也更接地氣。
3、線下推廣
利用宣傳經(jīng)費(fèi)印制紙質(zhì)宣傳單和各種海報,做宣傳。
1、介紹海報
在人流量多且可免費(fèi)宣傳的地方張貼海報宣傳
2、宣傳單
與合作商家商議,將宣傳單曝光于商家跟用戶接觸的地方。
3、地推卡傳單
制作精美傳單,在辦公區(qū)域相對集中的地方、商場傳單。
四、推廣預(yù)算
根據(jù)以上推廣方案對各渠道做預(yù)算配比,與老板敲定最后的第一期投放預(yù)算。
五、制定目標(biāo)
一款A(yù)PP,應(yīng)該關(guān)注的兩方面的指標(biāo)
1、產(chǎn)品運(yùn)營階段
A、種子期:主要目的在于收集用戶行為數(shù)據(jù),與產(chǎn)品設(shè)計(jì)時的用戶模型做對比,有目的性調(diào)優(yōu)。主要關(guān)注數(shù)據(jù)有:頁面路徑轉(zhuǎn)化,按鈕點(diǎn)擊,啟動次數(shù),啟動時間段,停留時長等。這個階段數(shù)據(jù)量不求大,但求真實(shí)。用戶來源的話,可以先做免費(fèi)渠道,如果能有一些首發(fā)資源更好了。
B、推廣期:主要目的在于擴(kuò)大影響,吸收用戶。主要關(guān)注數(shù)據(jù)有:新增,活躍,留存以及渠道數(shù)據(jù)。在這個階段如果能夠配合各種資源多管齊下,用戶量能有爆發(fā)是最好的了。
C、營收期:主要目的在于通過各種活動運(yùn)營、增值服務(wù)創(chuàng)造營收。主要關(guān)注的找數(shù)據(jù)有:付費(fèi)用戶數(shù)、付費(fèi)金額、付費(fèi)路徑轉(zhuǎn)化、ARPU等。
2產(chǎn)品類型
如工具類,啟動次數(shù)很重要;社區(qū)類,活躍用戶和UGC很重要;游戲,在線人數(shù)和arpu值是關(guān)鍵;移動電商主要關(guān)注成交轉(zhuǎn)化率,包括訂單轉(zhuǎn)化率和金額轉(zhuǎn)化率。根據(jù)APP產(chǎn)品類型及所處運(yùn)營階段,制定APP數(shù)據(jù)指標(biāo)考核表,如下圖顯示:
這里有一張整理過的圖來說明一下吧,很早以前在網(wǎng)上收集的一些數(shù)據(jù)指標(biāo),感覺比較實(shí)用,制作方案的時候可以參考。
關(guān)于數(shù)據(jù)指標(biāo)分析:
1、留存用戶和留存率:
留存用戶和留存率通常反映了不同時期獲得的用戶流失的情況,分析這個結(jié)果往往是為了找到用戶流失的具體原因。
APP獲得一定用戶以后,剛開始用戶會比較多,隨著時間的推移會不斷有用戶流失,留存率隨時間推移逐步下降,一般在3~5個月后達(dá)到穩(wěn)定。其中閱讀資訊、社交溝通、系統(tǒng)工具是留存率最高的三類應(yīng)用,在4個月以后的留存率穩(wěn)定在10%左右。留存率提高了,才會有更多的用戶留下來,真正使用APP的用戶才會越來越多。
次日留存:因?yàn)槎际切掠脩簦越Y(jié)合產(chǎn)品的新手引導(dǎo)設(shè)計(jì)和新用戶轉(zhuǎn)化路徑來分析用戶的流失原因,通過不斷的修改和調(diào)整來降低用戶流失,提升次日留存率,通常這個數(shù)字如果達(dá)到了40%就表示產(chǎn)品非常優(yōu)秀了。
周留存:在這個時間段里,用戶通常會經(jīng)歷一個完整的使用和體驗(yàn)周期,如果在這個階段用戶能夠留下來,就有可能成為忠誠度較高的用戶。
月留存:通常移動APP的迭代周期為2-4周一個版本,所以月留存是能夠反映出一個版本的用戶留存情況,一個版本的更新,總是會或多或少的影響用戶的體驗(yàn),所以通過比較月留存率能夠判斷出每個版本更新是否對用戶有影響。
渠道留存:因?yàn)榍纴碓床灰?,用戶質(zhì)量也會有差別,所以有必要針對渠道用戶進(jìn)行留存率分析。而且排除用戶差別的因素以后,再去比較次日,周留存,可以更準(zhǔn)確的判斷產(chǎn)品上的問題。
2、活躍用戶
用戶每天既會不斷新增,也會不斷流失,如果單獨(dú)只看每日活躍用戶數(shù),是很難發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)的,所以通常會結(jié)合活躍率和整個APP的生命周期來看?;钴S率是指活躍用戶/總用戶,通過這個比值可以了解你的用戶的整體活躍度,但隨著時間周期的加長,用戶活躍率總是在逐漸下降的,所以經(jīng)過一個長生命周期(3個月或半年)的沉淀,用戶的活躍率還能穩(wěn)定保持到5%-10%,則是一個非常好的用戶活躍的表現(xiàn),當(dāng)然也不能完全套用,得視產(chǎn)品特點(diǎn)來看。
六、團(tuán)隊(duì)構(gòu)架
這個篇幅簡單介紹移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營推廣團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)及成員工作職責(zé),具有一定的普遍性??傮w概括來說,這個市場運(yùn)營部門架構(gòu)大概是:一個帶頭的,一個做渠道和流量,一個玩社交媒體的,一個天馬星空寫文案的,再輔助一些打雜的。
1、市場運(yùn)營總監(jiān)
工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司開發(fā)的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容整體規(guī)劃和運(yùn)營策略的制定及執(zhí)行。
2、負(fù)責(zé)制定每季度、月運(yùn)營計(jì)劃。
3、整理各產(chǎn)品運(yùn)營渠道數(shù)據(jù)報表,并定期收集分析同類競品情報。完成活動的策劃執(zhí)行,并做好跟蹤記錄。
4、構(gòu)建和完善App推廣和分銷渠道,促進(jìn)App的下載和使用。
5、網(wǎng)絡(luò)媒體、網(wǎng)站聯(lián)盟、博客、論壇、社區(qū)營銷、SNS等各種互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道的拓展和維護(hù);
6、負(fù)責(zé)和移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域各傳播媒體有效溝通,調(diào)動各種資源,促進(jìn)公司互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和相關(guān)渠道及媒體的聯(lián)合推廣,以提高公司產(chǎn)品的市場知名度。
7、負(fù)責(zé)通過微博,微信等網(wǎng)絡(luò)推廣方式,開展公司自有產(chǎn)品的運(yùn)營和推廣活動,收集相關(guān)營銷成功案例并進(jìn)行分析。
8、負(fù)責(zé)制作內(nèi)容及話題,能夠結(jié)合熱點(diǎn)事件開展推廣活動,及時監(jiān)控和處理產(chǎn)品運(yùn)營活動過程中的各類正負(fù)面事件。
9、跟蹤運(yùn)營推廣效果,分析數(shù)據(jù)并反饋,分享推廣經(jīng)驗(yàn);挖掘和分析目標(biāo)用戶使用習(xí)慣、情感及體驗(yàn)感受,即時掌握新聞熱點(diǎn)。
10、策劃、組織、評估和優(yōu)化推廣計(jì)劃。
11、分析App運(yùn)營數(shù)據(jù),根據(jù)分析結(jié)果不斷優(yōu)化運(yùn)營方案。
崗位點(diǎn)評:從工作職責(zé)要點(diǎn)來說,市場總監(jiān)應(yīng)該是負(fù)責(zé)內(nèi)容規(guī)劃,運(yùn)營策略及計(jì)劃制定,渠道構(gòu)建和監(jiān)督,新媒體推廣實(shí)施跟蹤,app運(yùn)營數(shù)據(jù)分析,團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理.
2、文案策劃
工作職責(zé)
1、清晰項(xiàng)目目標(biāo),快速了解客戶需求,并密切與相關(guān)協(xié)同部門合作,提供快速、精準(zhǔn)、精彩的案頭支持;
2、負(fù)責(zé)宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫;
3、負(fù)責(zé)創(chuàng)意內(nèi)容撰寫,為線上活動、廣告?zhèn)鞑?、線上公關(guān)稿件撰寫相關(guān)文案內(nèi)容;
4、沉淀創(chuàng)意產(chǎn)出和內(nèi)容撰寫的經(jīng)驗(yàn),形成知識管理,供其他項(xiàng)目借鑒。
崗位點(diǎn)評:文案策劃崗位是文字輸出崗位,需要文字功底好,有創(chuàng)意,對熱點(diǎn)有嗅覺,最好在事件營銷傳播方面有成功案例。
3、渠道經(jīng)理(BD拓展)
工作職責(zé)
1、深入研究公司產(chǎn)品與所屬行業(yè),制定適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略的拓展計(jì)劃;
2、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求,尋找、挖掘有利于公司的合作資源;
3、負(fù)責(zé)商務(wù)拓展及合作,與其他客戶端及推廣渠道(各大市場)建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系
4、對推廣數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,有針對性的調(diào)整推廣策略,提高下載量、安裝量及活躍度等
5、輔助APP產(chǎn)品的運(yùn)營和推廣,整體規(guī)劃和專題策劃
崗位點(diǎn)評:渠道經(jīng)理(BD拓展)顧名思義就是拓展各互聯(lián)網(wǎng)流量渠道,一切有助于APP流量提升的渠道合作都屬于工作范疇,渠道經(jīng)理的工作職責(zé)就是制定渠道拓展計(jì)劃,帶領(lǐng)BD專員拓展各市場,分析數(shù)據(jù),完成運(yùn)營總監(jiān)制定的流量指標(biāo)。
4、新媒體推廣經(jīng)理
工作職責(zé)
1、有互聯(lián)網(wǎng)信仰,最好是重度使用者,制定新媒體推廣計(jì)劃,執(zhí)行力強(qiáng)。
2、熟悉新媒體,對微博、微信如數(shù)家珍,熟悉大號,運(yùn)營過微博草根號、微信公眾號更好!
3、有判斷力,對熱點(diǎn)事件能分析,知道如何借勢,有自嘲精神,可以黑人兼適度自黑;
4、有戰(zhàn)斗經(jīng)驗(yàn),沒混過論壇沒耍過微博刷過微信的就算了。不管明騷悶騷,永不放棄!
崗位點(diǎn)評:這個崗位要求”離了手機(jī)就不能活并且認(rèn)為它比性更重要”那種,能配合文案玩轉(zhuǎn)各社交媒體渠道。在事件營銷及熱點(diǎn)引爆有嗅覺和實(shí)操經(jīng)驗(yàn).
七、績效考核
每個公司績效考核指標(biāo)不同,對于移動互聯(lián)網(wǎng)公司市場部門來說,各個崗位指標(biāo)也不盡相同,這里只羅列出有共性的一些考核點(diǎn)。
1、市場運(yùn)營總監(jiān)
這個崗位背負(fù)團(tuán)隊(duì)整體KPI指標(biāo),如APP運(yùn)營數(shù)據(jù)指標(biāo),銷售指標(biāo)等,如何將團(tuán)隊(duì)指標(biāo)有效分解到每周,每天,每個人,這是市場運(yùn)營總監(jiān)每天都要思考問題。
2、文案策劃
1、文案撰寫能力:寫作功底深厚,表達(dá)能力強(qiáng)、思維邏輯清晰、具有獨(dú)特敏捷的創(chuàng)意思維。
2、創(chuàng)意能力:能根據(jù)公司品牌定位,完成有創(chuàng)意的文案策劃,為產(chǎn)品銷售及運(yùn)營推廣帶來很大飛躍。
3、對接能力:與渠道部門,設(shè)計(jì)部門,推廣部門,客戶等溝通協(xié)調(diào)及分配工作能力。
4、工作態(tài)度:紀(jì)律性,團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識,工作責(zé)任感
根據(jù)這幾個考核指標(biāo)做分?jǐn)?shù)配比,適當(dāng)提高AB兩項(xiàng)指標(biāo)分?jǐn)?shù)。
3.渠道經(jīng)理
渠道考核指標(biāo)直接跟APP運(yùn)營數(shù)據(jù)掛鉤,這個數(shù)據(jù)指標(biāo)可參考上篇中app運(yùn)營目標(biāo)中數(shù)據(jù)。
下載量每日新增用戶數(shù)留存率活躍用戶數(shù)平均用戶收益(ARPU)使用時間
4、新媒體推廣經(jīng)理
新媒體推廣由于渠道不同考核指標(biāo)也不同,微博,微信,豆瓣,知乎,其他軟文推廣渠道等,運(yùn)營總監(jiān)可以根據(jù)渠道設(shè)立不同考核指標(biāo).這里以微博和微信為案例:
1、微博考核指標(biāo):微博營銷涉及的數(shù)據(jù)大致有微博信息數(shù)、粉絲數(shù)、關(guān)注數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、回復(fù)數(shù)、平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、平均評論數(shù).
A、微博信息數(shù):每日的微博數(shù)量,條/天。
B、平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù):每條信息的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)之和/信息總數(shù)量,一般計(jì)算日平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)或月平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù),次/條,平均回復(fù)數(shù)原理類似。平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)(評論數(shù))與粉絲總數(shù)和微博內(nèi)容質(zhì)量相關(guān),粉絲總數(shù)越高,微博內(nèi)容越符合用戶需求,轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評論數(shù)就會越高。所以這個數(shù)據(jù)可以反應(yīng)粉絲總數(shù)、內(nèi)容和粉絲質(zhì)量的好壞。粉絲基數(shù)越大,理論上轉(zhuǎn)發(fā)會提高,內(nèi)容越契合用戶,或者粉絲中你的目標(biāo)人群越多,這個數(shù)據(jù)都會上升。
以A公司品牌微博為例,4月1日只有1.4萬左右,5月結(jié)束有2.6萬!
從這個表中可以看到4、5月的增長情況,兩個月的粉絲增量差不多,微博信息數(shù)量5月增加36%,但是轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)增長近100%倍,評論增長了64%,搜索結(jié)果數(shù)也是增加了。應(yīng)該說針對4月的微博內(nèi)容分析之后,5月份作了一些調(diào)整,更加注重用戶需求,所以在總量增加的同時微博的平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和回復(fù)數(shù)都上升了,可以說明該微博5月份比4月份是有進(jìn)步的,而且搜索結(jié)果數(shù)直接增加曝光率,說明了營銷效果。
總結(jié):1)平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評論數(shù)可以衡量自身微博運(yùn)營狀態(tài)好壞2)搜索結(jié)果數(shù)可以作為品牌傳播的考核,3)只有綜合所有數(shù)據(jù)來看才可以指導(dǎo)微博營銷.
1、微信考核指標(biāo):
文章考核指標(biāo):送達(dá)率,圖文閱讀率,原文頁閱讀率,轉(zhuǎn)發(fā)率,收藏率
A、訂閱粉絲量:有三個指標(biāo):新關(guān)注數(shù)、取消關(guān)注數(shù)以及凈增關(guān)注數(shù)。
剛開微信的企業(yè),我們可以用1個月的時間,設(shè)定目標(biāo)完成500個用戶的訂閱,接下來的每個月,逐步增長。每天訂閱粉絲超過20個,1月就是600個。
B、用戶互動量:該用戶在微信上和你的互動。我指的是有意義的互動,比如91運(yùn)營網(wǎng)(微信號yunying-91),當(dāng)你添加微信時,自動回復(fù)寫的是:輸入1獲取移動互聯(lián)網(wǎng)干貨,輸入2獲取電子商務(wù)運(yùn)營干貨,輸入3獲取產(chǎn)品策劃干貨。這其實(shí)就是很好的一個規(guī)則。
C、用戶轉(zhuǎn)化量:該用戶最后通過你的規(guī)則輸入相關(guān)詞后,我們的跟進(jìn)情況,以及成交情況。
八、團(tuán)隊(duì)管理
這個篇幅側(cè)重于團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理,不只是針對移動互聯(lián)網(wǎng),同樣適合互聯(lián)網(wǎng)公司團(tuán)隊(duì)管理。以個人經(jīng)驗(yàn)分享來說,互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注三方面:
執(zhí)行力,目標(biāo)管理,團(tuán)隊(duì)凝聚力。
1、執(zhí)行力
關(guān)于執(zhí)行力的案例,騰訊是很多互聯(lián)網(wǎng)公司學(xué)習(xí)榜樣.馬化騰凌晨4點(diǎn)發(fā)出郵件,運(yùn)營團(tuán)隊(duì)下午就能給出實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。很多創(chuàng)業(yè)型互聯(lián)網(wǎng)小公司發(fā)展速度快,因?yàn)閳?zhí)行力強(qiáng),當(dāng)公司發(fā)展到一定規(guī)模后,變態(tài)的層層審批機(jī)制阻礙了項(xiàng)目的實(shí)施。筆者原來在一家傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的公司呆過,深有體會,一個很簡單的推廣頁面,本來當(dāng)天就可以決策通過,還要經(jīng)過總監(jiān)-副總-老板幾個層級審核,一周過去了,才通過,結(jié)果好好的項(xiàng)目被時間給拖死了。所以再大的公司,個人還是比較推崇項(xiàng)目負(fù)責(zé)制,扁平化管理。
2、目標(biāo)管理
運(yùn)營總監(jiān)從拿到KPI那天起,腦海里都是數(shù)據(jù)化管理,從年目標(biāo),季度目標(biāo),月目標(biāo),周目標(biāo)層層分解,一個沒有數(shù)據(jù)量化目標(biāo)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)會跟無頭蒼蠅一樣亂竄.運(yùn)營總監(jiān)團(tuán)隊(duì)管理過程其實(shí)就是一個目標(biāo)管理流程。
3、團(tuán)隊(duì)凝聚力
保持一個高效,快樂,有活力的工作環(huán)境,讓整個運(yùn)營團(tuán)隊(duì)保持凝聚力,是每個運(yùn)營總監(jiān)職責(zé)所在。團(tuán)隊(duì)成員頻繁跳槽,穩(wěn)定性差將不利于項(xiàng)目的進(jìn)展,所以如何保持項(xiàng)目核心成員穩(wěn)定性至關(guān)重要。
以下分享幾個運(yùn)營團(tuán)隊(duì)管理小技巧:
1、年度目標(biāo),季度目標(biāo),月目標(biāo),周工作任務(wù)表
將這些目標(biāo)數(shù)據(jù)表貼于顯眼地方,讓自己心中有數(shù)。制定團(tuán)隊(duì)每周工作任務(wù)表。
2、周一早會
每周一定期開早會,分配本周各團(tuán)隊(duì)成員工作任務(wù),并記錄項(xiàng)目運(yùn)營過程中問題。
3、周三培訓(xùn)
每周組織相對于各個崗位培訓(xùn)課程,提高團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)能力.
職業(yè)是從業(yè)人員所從事社會工作的種類。職業(yè)是隨著人類社會進(jìn)步和勞動分工而產(chǎn)生發(fā)展起來的,是社會生產(chǎn)力發(fā)展和科技進(jìn)步的結(jié)果,是勞動者參與社會活動的直接體現(xiàn)。職業(yè)生活約占人生三分之一時間,是人最寶貴也是最能體現(xiàn)人生價值的一段時光。社會發(fā)展到今天,職業(yè)種類成百上千,如何進(jìn)行分類,顯得十分重要。職業(yè)分類就是采用一定的標(biāo)準(zhǔn)和方法,依據(jù)一定的分類原則,對從業(yè)人員所從事的各種專門化的社會職業(yè)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的劃分和歸類。
為滿足國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口普查和勞動就業(yè)指導(dǎo)等方面的需要,國家有關(guān)部門開展了大量的職業(yè)分類調(diào)查研究工作,在職業(yè)分類領(lǐng)域進(jìn)行了成功的嘗試和有益的探索。早在20世紀(jì)50年代,我國就已經(jīng)基本確立了與工人工資等級制度緊密結(jié)合的“八級制”工人技術(shù)考核標(biāo)準(zhǔn);60-70年代對其逐步修訂和不斷完善;80年代中期,國家統(tǒng)計(jì)局、國家標(biāo)準(zhǔn)總局、國務(wù)院人口普查辦公室公布了《職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)》,國家標(biāo)準(zhǔn)《職業(yè)分類與代碼》(GB6565)隨后頒布,將職業(yè)劃分為8大類、63個中類、303個小類,這一分類已經(jīng)打破了從業(yè)人員所在單位所有制及行政隸屬關(guān)系的界限;90年代初,《中華人民共和國工種分類目錄》由國家勞動部正式頒布,目錄將所有工種分為46類4700多個,每一個工種都給出了名稱、編碼、定義、適用范圍、等級線、學(xué)徒期及熟練期等內(nèi)容,初步建立起我國工種分類的標(biāo)準(zhǔn)體系,同時,在專業(yè)技術(shù)人員和管理人員的工作中,也基本上形成了一套職務(wù)系列;90年代中期,國家有關(guān)部門開始著手編制職業(yè)分類大典,1999年5月,《中華人民共和國職業(yè)分類大典》(以下簡稱“大典”)正式頒布。
由原國家勞動和社會保障部、國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、國家統(tǒng)計(jì)局會同有關(guān)部門編制的這部大典,是我國第一部對職業(yè)進(jìn)行科學(xué)分類的權(quán)威性文獻(xiàn)。大典從我國實(shí)際出發(fā),在充分考慮經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化的基礎(chǔ)上,對我國社會職業(yè)進(jìn)行了科學(xué)劃分和歸類,按照工作性質(zhì)同一性的基本原則,將其劃分為8個大類、66個中類、413個小類、1838個細(xì)類(職業(yè)),除去起延續(xù)功能的“其他”職業(yè),實(shí)際職業(yè)總量為1496個,比較全面客觀地反映了現(xiàn)階段我國社會職業(yè)結(jié)構(gòu)狀況。大典的出版,填補(bǔ)了我國職業(yè)分類的空白,具有廣泛的應(yīng)用價值。它為開展勞動力需求預(yù)測和規(guī)劃,進(jìn)行就業(yè)人口的結(jié)構(gòu)及其發(fā)展趨勢的調(diào)查統(tǒng)計(jì)和分析研究,開展職業(yè)教育和培訓(xùn),進(jìn)行職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)提供了重要依據(jù),對完善企業(yè)勞動組織管理和促進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展具有重要意義;同時,也為國民經(jīng)濟(jì)信息統(tǒng)計(jì)和人口普查的規(guī)范化提供了條件。
《大典》頒布以后,隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步,客觀反映經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技進(jìn)步的職業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了相應(yīng)的變化,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整在職業(yè)領(lǐng)域也引起了相應(yīng)反響,一些新職業(yè)不斷涌現(xiàn)。這些新職業(yè)既包括隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步而形成的全新職業(yè),也包括原有職業(yè)內(nèi)涵、從業(yè)方式因技術(shù)技能發(fā)展產(chǎn)生較大變化的更新職業(yè)。為及時反映這些新職業(yè)的發(fā)展變革,2004年8月起,原勞動和社會保障部建立了新職業(yè)信息制度,對職業(yè)分類與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)實(shí)行動態(tài)管理,并通過信息制度,系統(tǒng)介紹新職業(yè)名稱、定義、主要工作內(nèi)容以及從業(yè)人員狀況等情況。同時,定期組織專家對《大典》進(jìn)行增補(bǔ)修訂,并及時頒布《大典》增補(bǔ)本?!洞蟮洌?005增補(bǔ)本)》收錄了77個新職業(yè),《大典(2006增補(bǔ)本)》收錄了82個新職業(yè)。《大典(2007增補(bǔ)本)》是在保持《大典》基本結(jié)構(gòu)和分類原則不變的情況下,收錄了2007年的31個新職業(yè),主要是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、制造業(yè)等領(lǐng)域的新職業(yè)。實(shí)踐證明,新職業(yè)的開發(fā),對引導(dǎo)職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)改革、規(guī)范企業(yè)用工和從業(yè)人員從業(yè)行為、促進(jìn)就業(yè)和再就業(yè)、完善勞動力市場建設(shè)、加強(qiáng)人力資源能力建設(shè)具有重要作用。
2010年10月,《中華人民共和國職業(yè)分類大典》修訂工作正式啟動。這次職業(yè)分類大典的修訂原則是,在保持1999版大典大類結(jié)構(gòu)基本不變的基礎(chǔ)上,對中類、小類和細(xì)類的結(jié)構(gòu)及內(nèi)容進(jìn)行適度調(diào)整,力求準(zhǔn)確、科學(xué)、客觀地反映現(xiàn)階段我國社會職業(yè)的發(fā)展變化。
二、職業(yè)分類在人力資源市場規(guī)范化建設(shè)中的推廣運(yùn)用
職業(yè)分類是一項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)當(dāng)在人力資源市場范圍內(nèi)廣泛地推廣應(yīng)用。作為人力資源的需求方,用人單位出現(xiàn)崗位空缺,到職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)進(jìn)行招聘登記,工作人員應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)其采用規(guī)范的職業(yè)名稱和分類。那么,如何指導(dǎo)?用人單位怎么知道什么為規(guī)范職業(yè)名稱?這就需要職業(yè)介紹工作人員能夠掌握職業(yè)分類概況。
例如,某機(jī)械加工廠需要招收鉗工,這一職業(yè)歸入第六大類生產(chǎn)、運(yùn)輸設(shè)備操作人員中,有6-05-02-01裝配鉗工、6-05-02-02工具鉗工,有6-06-01-01機(jī)修鉗工。職業(yè)介紹工作人員應(yīng)當(dāng)對這些分類掌握在心:裝配鉗工側(cè)重于裝配,工具鉗工側(cè)重于使用鉗工工具,機(jī)修鉗工側(cè)重于機(jī)械設(shè)備的維護(hù)修理;將這些規(guī)范分類告知用人單位,并且進(jìn)一步詢問需求崗位的側(cè)重點(diǎn),以確定要招收的是哪一類鉗工。只有這樣,才能夠登記為準(zhǔn)確的、規(guī)范的職業(yè)名稱,這是招聘登記的基礎(chǔ)工作。
職業(yè)分類中,同一工作對象的職業(yè),也可能分別屬于不同的大類。例如,某公司到職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)來進(jìn)行登記,表示需要幾個“搞計(jì)算機(jī)的”。在職業(yè)分類中,與此相關(guān)的職業(yè)不下七八種,而且分別屬于幾個不同的大類。在第二大類專業(yè)技術(shù)人員中,有2-02-13-01計(jì)算機(jī)硬件工程師、2-02-13-02計(jì)算機(jī)軟件工程師、2-02-13-03計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程師、2-02-13-04計(jì)算機(jī)系統(tǒng)分析員;在第三大類辦事人員中,有3-01-02-04打字員、3-01-02-05計(jì)算機(jī)操作員;在第六大類生產(chǎn)、運(yùn)輸設(shè)備操作人員中,有6-08-04-07電子計(jì)算機(jī)調(diào)試工、6-08-05-01電子計(jì)算機(jī)維修工;在《勞動力市場職業(yè)分類與代碼》中,企業(yè)負(fù)責(zé)人大(中)類部門經(jīng)理及管理人員小類里,增加了1-05-01-11計(jì)算機(jī)服務(wù)經(jīng)理。以上幾種都是與“搞計(jì)算機(jī)的”相關(guān)的職業(yè),工作內(nèi)容都與計(jì)算機(jī)有關(guān),只是側(cè)重點(diǎn)有所不同。職業(yè)介紹工作人員應(yīng)當(dāng)熟悉這些分類,提供給用人單位,及時確定所要招收的職業(yè)名稱,準(zhǔn)確做好職業(yè)需求的登記。
有一類職業(yè)是近年來需求量最多的、長期位于排行榜首位――營銷、業(yè)務(wù)人員。此類人員有許多種,根據(jù)所從事工作的內(nèi)容、對象劃分,從事商品推銷的,有4-01-02-01推銷員;從事商業(yè)保險推銷的,專門有2-07-02-02保險推銷員。后綴是業(yè)務(wù)員的,就更多了,在購銷業(yè)務(wù)方面,有4-01-04-03典當(dāng)業(yè)務(wù)員、4-01-04-04租賃業(yè)務(wù)員;在經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)方面,有2-06-05-02對外經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)員、2-06-06-01房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)人員;在金融領(lǐng)域,有2-07-01-02銀行國庫業(yè)務(wù)員、2-07-01-05信貸業(yè)務(wù)員、2-07-01-06銀行國外業(yè)務(wù)員、2-07-01-07銀行信托業(yè)務(wù)員、2-07-01-08銀行信用卡業(yè)務(wù)員和2-07-03-04期貨業(yè)務(wù)員;在郵政業(yè)務(wù)方面,有3-03-01-06集郵業(yè)務(wù)員。
與業(yè)務(wù)員相似,營業(yè)員也不只一種,在普通營業(yè)場所從事商品銷售和服務(wù)的,叫做4-01-01-01營業(yè)員,此外,還專門有3-03-01-01郵政營業(yè)員、3-03-02-01電信業(yè)務(wù)營業(yè)員。
后綴為服務(wù)員的也有很多,如:4-03-05-01餐廳服務(wù)員、4-04-01-01前廳服務(wù)員、4-04-01-02客房服務(wù)員、4-04-01-03旅店服務(wù)員、4-04-02-02公共游覽場所服務(wù)員、4-05-01-01汽車客運(yùn)服務(wù)員、4-05-02-02車站客運(yùn)服務(wù)員、4-05-03-01航空運(yùn)輸飛行服務(wù)員(民航乘務(wù)員)、4-04-03-03康樂服務(wù)員、4-07-08-01浴池服務(wù)員、4-07-12-02家庭服務(wù)員、4-07-14-01殯儀服務(wù)員等。
在職業(yè)分類里,對于操作、裝配、維修、計(jì)量、檢驗(yàn)等職業(yè),分得很細(xì)。例如:在6-05機(jī)電產(chǎn)品裝配人員中類里,分了24個小類126個細(xì)類;在6-08電子元器件與設(shè)備制造、裝配調(diào)試及維修人員中類里,分了4個小類47個細(xì)類;在6-26檢驗(yàn)、計(jì)量人員中類里,分了4個小類36個細(xì)類。
有的用人單位招聘登記的職業(yè)(工種)是一些習(xí)慣性的口頭俗稱,如勤雜工、做飯的、搞綠化的、吧員、瓦匠、門衛(wèi)、油漆工、鐘點(diǎn)工、搬運(yùn)工、送貨員等等,實(shí)際工作中還有許多,在職業(yè)分類大典中找不到。其實(shí),并不是找不到,現(xiàn)行的職業(yè)分類大典是非常細(xì)致和全面的,找不到的原因是這些名稱不規(guī)范。作為職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)的工作人員,通過一段時間的積累,應(yīng)當(dāng)了解平時所說的這些職業(yè)(工種)的俗稱、規(guī)范的職業(yè)名稱各是什么,這是起碼的要求。比如說,勤雜工,根據(jù)其工作的具體內(nèi)容,可歸入3-01-02-03收發(fā)員或4-07-13-02保潔員;做飯的,應(yīng)為4-03-01-01中式烹調(diào)師;搞綠化的,規(guī)范名稱為5-01-03-02花卉園藝工;吧員,可歸入4-03-03-01調(diào)酒師;瓦匠,規(guī)范名稱為6-23-02-01砌筑工;油漆工,大典中原無,在《勞動力市場職業(yè)分類與代碼》中,增添有6-23-07-03建筑油漆工;門衛(wèi),可并入3-02-02-01保安員;鐘點(diǎn)工,是一種就業(yè)形式,根據(jù)具體工作內(nèi)容,可歸入4-07-12-01保育員或4-07-12-02家庭服務(wù)員;搬運(yùn)工、送貨員,可歸入6-27-03力工。
以上從人力資源市場需求的角度列舉了一些典型例子,雖不全面,但至少可以說明,職業(yè)分類是勞動力市場一項(xiàng)最基礎(chǔ)的工作。推廣應(yīng)用職業(yè)分類,不只是把它印發(fā)或公示出去就了事,其具體運(yùn)用首先應(yīng)當(dāng)從人力資源市場的中介服務(wù)組織――職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)開始。作為職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)的工作人員,必須全面、系統(tǒng)地掌握職業(yè)分類的標(biāo)準(zhǔn)和基本框架,對一些常用職業(yè)的名稱、定義,要心知熟記,在接待用人單位招聘登記和采集崗位空缺信息時,要熟練運(yùn)用職業(yè)分類,將正確、規(guī)范的職業(yè)名稱與分類介紹給用人單位,并且要注意積累,將平時一些不規(guī)范的職業(yè)俗稱予以規(guī)范化。
招聘登記和空崗采集只是發(fā)掘、啟動市場需求的第一步,此后職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)還要對一段時期以來市場需求情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,最常見的是人力資源市場需求職業(yè)排行榜。一份詳細(xì)的市場需求職業(yè)排行榜,是職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)獨(dú)家擁有的基礎(chǔ)性統(tǒng)計(jì)資料,是廣大求職者最為關(guān)注的求職信息,是職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和其他社會辦學(xué)單位制定辦學(xué)計(jì)劃的主要指南,是各類新聞媒體爭相索取的時尚熱點(diǎn),也是政府有關(guān)部門制定、調(diào)整促進(jìn)就業(yè)政策的一項(xiàng)具有參考價值的依據(jù),其重要性不言而喻。而做好一份詳細(xì)的市場需求職業(yè)排行榜,必須采用規(guī)范的職業(yè)名稱和分類。目前已經(jīng)公布的排行榜多是取前10名。筆者觀點(diǎn),職業(yè)分類成百上千,僅取前10名難以全面反映勞動力市場的需求狀況。如果職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)前期的招聘登記和空缺崗位信息采集工作做細(xì),登記的職業(yè)需求名稱準(zhǔn)確、分類規(guī)范,那么,一段時期內(nèi)的職業(yè)需求統(tǒng)計(jì)應(yīng)當(dāng)是較為分散的,面廣類多是很自然的結(jié)果。所以,做這樣的一份排行榜統(tǒng)計(jì),大可不必只取前10名,完全可以統(tǒng)計(jì)到前20名、前30名,甚至更多;在職業(yè)分類層次上,應(yīng)當(dāng)精確到細(xì)類。有一點(diǎn)可以肯定:職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)公布的市場需求排行榜越是面廣量大,這家機(jī)構(gòu)的人氣就會越來越旺,聲譽(yù)也將越來越好。
將市場推廣工作看作是一項(xiàng)重要工作并且每天花上幾小時的時間來做這件事,是非常正確的。但如果您不能將市場工作的各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行整理,并且制定一個市場推廣計(jì)劃,那么您所付出的努力將不能收到很好的效果。
市場做得好的公司都是從一個好的市場推廣計(jì)劃開始的,大公司的計(jì)劃可能要幾百頁,小公司可能幾頁就夠了。將您的市場計(jì)劃放在一個活頁夾里,至少每季度要參考一下,每月都參考就更好了。做一個標(biāo)簽記錄每月的銷售及生產(chǎn)情況,這樣可以跟蹤你執(zhí)行計(jì)劃的情況。
計(jì)劃是市場工作的重頭戲
計(jì)劃應(yīng)該涉及一年時間,對于小公司來說,這是掌握市場的最佳方案,因?yàn)榍闆r總在發(fā)生變化,人員離開,市場發(fā)展,顧客的來來去去。然后,我們也建議制定一個2~4年的中期計(jì)劃,但是主要精力應(yīng)集中在未來的一年。
你要給自己幾個月的時間來寫這個計(jì)劃,哪怕他僅有幾頁的篇幅。制定計(jì)劃是市場工作的重頭戲。盡管執(zhí)行計(jì)劃也很難,但是決定做什么怎樣去做卻是更難的。大多數(shù)的市場計(jì)劃都是從年初或是財年初開始的。
實(shí)際上,沒有許多人的參與您是無法制定一個好的市場推廣計(jì)劃的,無論公司什么規(guī)模,你都要從公司的各個方面得到反饋:財務(wù)、制造、人事、供應(yīng)等等,當(dāng)然還有市場部門本身。這一點(diǎn)很重要,因?yàn)樾枰靖鞑块T的共同努力才能完成市場推廣計(jì)劃。
某些關(guān)鍵人員會對計(jì)劃的可行性及執(zhí)行過程提供非常實(shí)際的建議,他們能洞察一些潛在的市場機(jī)會,能為計(jì)劃增加廣度,如果確實(shí)需要獨(dú)權(quán)管理模式,那么你必須要有三頭六臂了。
緊跟市場,做好市場調(diào)研
無論您是剛剛開始做生意還是已經(jīng)在生意場上做了幾年了,你都是要緊跟市場,掌握最新的市場信息。我們將為您介紹掌握市場信息的最佳途徑。
市場調(diào)研的目的是了解掌握市場信息,從而幫助您解決生意上遇到的市場問題。這在起步階段是絕對必要的,進(jìn)行全面詳實(shí)的市場調(diào)查是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。實(shí)際上,像市場劃分及產(chǎn)品區(qū)分這樣的戰(zhàn)略, 如果沒有調(diào)研是無法制定出來的。
無論你是用歷史方法、實(shí)驗(yàn)方法、觀察法還是采訪調(diào)查方法來做市場調(diào)研,你都是在掌握兩種類型的信息。一是“主要”市場信息,它需要你自己或雇別人來收集整理。而更多的信息卻是“次要”信息,別人已經(jīng)為你編輯整理好了。一些有政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會或其他業(yè)內(nèi)企業(yè)所做的一些研究和報告就是后者的一些例子,要好好利用這些信息。≤第一范文 網(wǎng)整理該文章,版權(quán)歸原作者、原出處所有≥
對于需要自己花力氣來做的“主要”市場信息的調(diào)研,可以收集兩種基本類型的信息:探索性的和特定性的。探索性的調(diào)研是很開放的,可以針對一個特定的問題,可以涉及很多細(xì)節(jié),可以對一小群人進(jìn)行很隨意的采訪,盡量使被采訪者暢所欲言。特定性的采訪涉及的范圍更廣,它一般用來解決探索性的調(diào)研所提出的問題,采訪比較正式并且有特定的內(nèi)容。對于以上兩種,特定性的調(diào)研更有價值一些。
收集所有信息
在寫之前,先將所需的所有信息收集到一起。收集信息首先是要避免思考和書寫過程的中斷。
公司最新的財務(wù)報告(利潤和損失,運(yùn)轉(zhuǎn)預(yù)算等),最近三年來的銷售數(shù)據(jù),最近的最新銷售數(shù)據(jù)(按產(chǎn)品及區(qū)域核算),如果還不夠的話,就要公司從始至今的全部數(shù)據(jù)。
現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目及其目標(biāo)市場的清單。
組織結(jié)構(gòu)表(如果將所有員工都數(shù)過來的話,這部分可以省去)。
你對市場的理解:你的競爭對手、地理界限、目標(biāo)客戶的類型、現(xiàn)有的分銷渠道、最新最有價值的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),市場走勢的所有信息(人口統(tǒng)計(jì)及產(chǎn)品相關(guān)的)。
問一問銷售人員或客戶關(guān)系人員,他們認(rèn)為明年的市場計(jì)劃中應(yīng)涉及的最關(guān)鍵問題是什么。將這些都列出來,你不必將所有這些都包含,但是至少你要考慮這些問題。
在許多公司里,這些內(nèi)容都只是在公司管理隊(duì)伍的頭腦里,但現(xiàn)在你要將這些寫下來。市場推廣計(jì)劃使你有機(jī)會將所有這些有用的信息收集起來,來激發(fā)你的靈感,指導(dǎo)你的行動。
完美市場推廣計(jì)劃的要素
每一本有關(guān)如何制定市場計(jì)劃的書對于計(jì)劃的要素都有不同的理解。那些特別適合于大公司的都充滿了一些沒有幾個人能讀懂的語言。然而,語言遠(yuǎn)沒有你對問題的態(tài)度重要。
無論你最終怎樣進(jìn)行整理,市場推廣計(jì)劃都應(yīng)是通俗易懂的企業(yè)文檔,它應(yīng)該為你未來一年的市場工作提供努力的方向,并且使所有讀者對你的公司有最直觀的了解。
1. 市場狀況
“市場狀況”這部分應(yīng)包括你對當(dāng)前市場狀況的最理智的描述。
你的產(chǎn)品或服務(wù)是什么(產(chǎn)品現(xiàn)貨、系列服務(wù))。
市場規(guī)模有多大?(美元)
銷售及分銷渠道情況是怎樣的?
你將銷往哪些地理區(qū)域?
根據(jù)人口、收入水平等方面來描述目標(biāo)客戶的情況。
市場中有什么樣的競爭對手?
從歷史上講,你的產(chǎn)品賣得如何?
將你的某一項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)同你的競爭對手比較一下。你怎樣能勝過他們呢?是否存在你和你的競爭對手都沒有很好地利用市場機(jī)遇呢?你可能也會發(fā)現(xiàn)公司里最偉大的思想家對現(xiàn)狀總有不同觀點(diǎn),市場推廣計(jì)劃也可以使你有機(jī)會感受一下各種不同的市場觀點(diǎn)。
2. 威脅與機(jī)遇
這一部分是市場狀況部分的擴(kuò)展,它應(yīng)該著重于現(xiàn)今市場的好與壞兩方面的征兆。
哪些市場趨勢對你不利?
是否存在一些不詳?shù)内厔萏ь^?
你的產(chǎn)品正在走向成功嗎?
哪些市場趨勢對你有利?
是否有一些對你有利的趨勢抬頭?
市場中的人氣對你有利還是不利?
你可以從很多地方獲得關(guān)于市場趨勢的信息。多種商業(yè)出版物經(jīng)常各種綜述,你可以和當(dāng)?shù)厣虡I(yè)記者談?wù)?,也可以去拜訪當(dāng)?shù)厣虡I(yè)出版機(jī)構(gòu)或是制造企業(yè)協(xié)會(不同地方會有不同的叫法),咨詢專業(yè)協(xié)會,并閱讀行業(yè)期刊。
3. 市場目標(biāo)
你需要勾勒企業(yè)的未來。通過這份計(jì)劃你要實(shí)現(xiàn)什么樣的市場目標(biāo)。每一個市場目標(biāo)都是對你所要達(dá)到的目的描述,同時還包含一些具體的任務(wù)。就像你說你想進(jìn)軍螺絲釘市場,但并沒有足夠的指導(dǎo)意義。說你希望在未來兩年本地市場占有率從零到8%就更有說服力了。如果你沒有整個市場的數(shù)據(jù),那么就寫具體的銷售額好了。你的財務(wù)人員會告訴你是否完成了任務(wù)。
4 具體目標(biāo)
如果你是第一次做市場推廣計(jì)劃,你怎樣才能對具體目標(biāo)進(jìn)行量化呢?就從過去開始吧,參照過去的銷售數(shù)字,幾年來在各個市場的增長數(shù)字,有代表性的新客戶的規(guī)模以及新產(chǎn)品推廣情況等。如果在過去五年中你的總收入累計(jì)增長了80%,那么預(yù)計(jì)明年有20%~25%的增長是比較合理的,45%就不對了。
你應(yīng)該對未來市場目標(biāo)的數(shù)目做一些限制。改變會造成壓力,使員工感到迷惑,也會使客戶更加混亂。目標(biāo)要具有挑戰(zhàn)性也要是可實(shí)現(xiàn)的,利用有雄心但又很實(shí)際的目標(biāo)來激勵自己要比制訂過于宏偉的目標(biāo)而不能實(shí)現(xiàn)所帶來的挫折要好得多。
5. 預(yù)算
無論做得好與壞,開展業(yè)務(wù)總是要花錢的。市場推廣計(jì)劃要有預(yù)算部分,說明對各種計(jì)劃的事情所做的預(yù)算。負(fù)責(zé)某項(xiàng)市場活動的人應(yīng)該非常確切地了解他可以支配的資金情況。實(shí)際上,讓他們參與預(yù)算制定是很明智的做法。
對于投入成本的估計(jì)要盡量客觀。對于一些你沒有經(jīng)驗(yàn)的活動,在你估計(jì)的預(yù)算基礎(chǔ)上再加25%。預(yù)算應(yīng)該將內(nèi)部費(fèi)用(員工工作時間)和外部費(fèi)用(花錢的)分開算。將預(yù)算做成一個Lotus或Excel的工作表,以便改動而達(dá)到最佳效果。
6. 控制:效果跟蹤
為了跟蹤市場推廣計(jì)劃的實(shí)施情況,要進(jìn)行定期的例會。怎樣在中途對市場計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整?你怎樣才能跟蹤銷售及開支情況并做出必要的調(diào)整,你必須具備這種能力。
制定可計(jì)量的市場目標(biāo)就是為了能掌握執(zhí)行情況。太多的市場工作是無法量化的,雖然取得成績但卻不能讓你滿意,或者確有虛假成分。
任何一項(xiàng)市場工作都可以采取最經(jīng)典的反饋方式:行動、觀察、調(diào)整、再行動,季度例會是最佳方案。在會議上,有關(guān)負(fù)責(zé)人要匯報上個季度的工作情況及預(yù)算經(jīng)費(fèi)使用的情況。匯報可以是口頭上的,但要有書面的總結(jié)和摘要。
如果事情進(jìn)展沒有計(jì)劃的快,你無疑要調(diào)整時間表、預(yù)算或事件本身。這時候,你必須決定是加強(qiáng)努力,提出一些實(shí)際措施以加快步伐還是要調(diào)整目標(biāo)。要從整體的角度作出調(diào)整,同時,調(diào)整所有相關(guān)的內(nèi)容。
無論你做出怎樣的決定,你都要更新你的市場推廣計(jì)劃文檔,記錄下你對不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的理解和解釋。保留所有的原始數(shù)據(jù)。計(jì)劃可以是不斷變化的但是要保留它變化的歷史過程,所有這些信息對于你制定來年的計(jì)劃是非常有價值的。
7. 摘要
在市場計(jì)劃的前面做一個摘要,用不到一頁的篇幅將市場推廣計(jì)劃進(jìn)行總結(jié)(應(yīng)包括具體財務(wù)數(shù)字)。
你的計(jì)劃應(yīng)有兩種架構(gòu):短期(1~12個月)和長期(一年以上)。大部分內(nèi)容應(yīng)該集中未來一年,這對于中小型企業(yè)來說是最重要的。市場工作一般要求一系列具有一致性的短期工作來共同完成。當(dāng)制定了一年中的主要目標(biāo)之后,你主要精力應(yīng)集中在媒體、信件和推銷工作。但不要就以此為終止,要將目光轉(zhuǎn)向未來的兩到三年的中期目標(biāo)。你的終極目標(biāo)是什么?
一、我國新能源汽車市場推廣的現(xiàn)狀
由于傳統(tǒng)燃油汽車帶來能源緊缺、二氧化碳排放量逐年增加、空氣污染等資源環(huán)境問題越來越突出,作為傳統(tǒng)汽車替代產(chǎn)品的新能源汽車因其低能耗、低排放、低污染的優(yōu)點(diǎn),自推向市場以來,在很多國家和地區(qū)都得到推廣,其中,混合動力汽車在全球累計(jì)銷量已超過 100 萬輛。目前,我國新能源汽車產(chǎn)業(yè)剛剛起步,銷量有限,未來存在巨大的市場消費(fèi)潛力和產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間,發(fā)展前景日益看好。加快推進(jìn)新能源汽車的市場推廣,既有利于節(jié)能減排,優(yōu)化環(huán)境,也是符合社會發(fā)展的客觀要求。近年來,在新能源汽車市場推廣上政府及生產(chǎn)企業(yè)逐步加大政策扶持力度,加快市場推廣步伐,并取得良好的效果。為推動新能源汽車發(fā)展,科技部在全國設(shè)立四個電動汽車試驗(yàn)示范城市和一個試驗(yàn)示范區(qū),分別是北京、天津、武漢、威海和汕頭。2009 年 1 月,我國正式啟動“十城千輛”工程,開始了節(jié)能與新能源汽車的大規(guī)模商業(yè)化示范運(yùn)行。據(jù)統(tǒng)計(jì),僅 2009 年中央財政對公交系統(tǒng)新能源汽車的補(bǔ)貼額就達(dá) 10 億元,帶動民間 85 億元資本對電機(jī)、電池規(guī)模化生產(chǎn)投資。2009 年,我國新能源汽車銷售 899 臺,同比增長117%。2009 年,我國新能源汽車新增數(shù)量超過5 600 輛,共有近 30 萬輛新能源汽車投入運(yùn)行。2010 年 6 月 1 日的《關(guān)于開展私人購買新能源汽車補(bǔ)貼試點(diǎn)的通知》確定在深圳、上海、長春、杭州、合肥 5 個城市啟動私人購買新能源汽車補(bǔ)貼試點(diǎn)工作,其中,對純電動新能源汽車每輛最高補(bǔ)貼 6 萬元。同時,各地方政府也采取措施加大新能源汽車市場推廣。如,2010 年 11 月30 日,北京市出臺了《北京市私人購買新能源汽車補(bǔ)貼試點(diǎn)方案》,計(jì)劃到 2012 年底北京市推動私人購買新能源汽車 3 萬輛,其中,純電動汽車23 000 輛、插電式混合動力汽車 7 000 輛;深圳市 2010 年新增新能源汽車推廣配套資金 6.3 億元和新能源產(chǎn)業(yè)振興扶持資金 2.5 億元。目前,國內(nèi)自主品牌汽車也加大了對新能源汽車的研究與開發(fā),比亞迪、奇瑞、東風(fēng)、長安、上海汽車、一汽集團(tuán)等企業(yè)近年來陸續(xù)推出多款新能源汽車車型,搶占新能源汽車的未來市場。如,2008 年,包括奇瑞 A5 混合動力車、一汽奔騰混合動力車等,以及來自東風(fēng)、北汽福田和長安汽車的多款混合動力客車,都被列入工信部公布的《車輛生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品公告》,獲準(zhǔn)批量生產(chǎn)。
二、我國新能源汽車市場推廣中存在的問題
邁克爾?波特把替代分為“通告和測試期”和“起飛”兩個階段。在“通告和測試期”替代不太明顯,而且在一段時期內(nèi)常常是保持在低水平上;在“起飛”階段替代會快速上升,并可達(dá)到最大極限。當(dāng)前,新能源汽車的市場推廣就處于“通告和測試”時期,國內(nèi)的新能源汽車消費(fèi)環(huán)境尚不成熟,消費(fèi)動力還有待培育,市場并沒有普遍接受這一傳統(tǒng)汽車的替代產(chǎn)品。而影響新能源汽車市場推廣的因素主要有以下幾方面:
(一)政府扶持政策力度不大,缺乏整個產(chǎn)業(yè)鏈扶持政策
從新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度看,在產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期都需要政府采取大量扶持政策。而這些扶持政策應(yīng)著眼于整個產(chǎn)業(yè)鏈,從產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)到產(chǎn)品的售后服務(wù)都應(yīng)采取相應(yīng)扶持政策,只有這樣才能降低替代品的整體成本,從而有利于市場推廣和促進(jìn)產(chǎn)品替代。
1.當(dāng)前扶持政策偏向消費(fèi)終端補(bǔ)貼。雖然中央政府和部分地方政府出臺了針對購買新能源汽車的補(bǔ)貼政策,降低了消費(fèi)者的直接購買成本,但補(bǔ)貼后的汽車價格仍較高。政府對產(chǎn)業(yè)鏈其他環(huán)節(jié)如新能源汽車發(fā)動機(jī)、電池等重要零部件廠商缺乏扶持政策,導(dǎo)致新能源汽車生產(chǎn)成本依然較高。另外,消費(fèi)者直接使用成本不僅包括初始的購買成本,還包括新能源汽車整個生命周期的使用成本,而這些售后服務(wù)等也缺少扶持政策,因而直接影響新能源汽車的市場推廣。
2.配套設(shè)施支持力度不夠。目前,政府注重對終端消費(fèi)環(huán)節(jié)實(shí)施補(bǔ)貼政策,而對影響新能源汽車使用的配套設(shè)施建設(shè)的支持力度不夠。由于充電站等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)需要大量資金的投入,而且短期內(nèi)市場回報較低,在缺乏扶持政策的環(huán)境下,社會資本不愿對這些配套設(shè)施進(jìn)行投資。而消費(fèi)者獲取替代品的價值感受,往往需要消費(fèi)者在行為和使用模式上做出較大改變。如,電動汽車使用充電站、充電栓來充電,而當(dāng)前這些配套設(shè)施的不完善,導(dǎo)致消費(fèi)者使用價值感知較低。這些對新能源汽車的市場推廣極為不利。
3.金融和財稅政策支持缺乏。新能源汽車與傳統(tǒng)汽車開發(fā)相比,研發(fā)仍處于初級階段,要真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化,尚需大量資金投入到技術(shù)攻關(guān)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和示范推廣等方面。與傳統(tǒng)汽車比較,目前混合動力汽車成本要增加 30%~40%,純電動汽車成本增加 40%~50%,燃料電池汽車成本要增加 100% 以上。[1]而當(dāng)前政府缺乏在金融和財稅方面的政策支持,導(dǎo)致新能源汽車廠商資金不足,研發(fā)投入、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)都嚴(yán)重不足。
(二)新能源汽車生產(chǎn)廠商不確定因素較多
新能源汽車的市場推廣,最終要實(shí)現(xiàn)新能源汽車廠家和消費(fèi)者的“雙贏”,才能可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)前,新能源汽車產(chǎn)業(yè)處于起步階段,各個廠商由于內(nèi)外部環(huán)境影響,在市場推廣中有諸多的不確定因素,并導(dǎo)致產(chǎn)品替代效果不明顯。這些因素包括:
1.新能源汽車生產(chǎn)廠商生產(chǎn)能力不足,價格不穩(wěn)定。由于現(xiàn)階段新能源汽車生產(chǎn)廠家不多,產(chǎn)量少,還未形成大規(guī)模生產(chǎn),所以新能源汽車的價格波動性可能較大,而價格波動對消費(fèi)者的購買行為產(chǎn)生較大影響。另外,由于生產(chǎn)能力有限,新能源汽車品種較少,消費(fèi)者選擇余地不大,消費(fèi)者的議價能力較弱,往往導(dǎo)致消費(fèi)者不愿轉(zhuǎn)向使用替代品,影響新能源汽車的市場推廣。
2.當(dāng)前新能源汽車產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定。新能源汽車要成功進(jìn)行市場推廣,產(chǎn)品質(zhì)量及安全性能是消費(fèi)者關(guān)心的最主要問題。而由于新能源汽車的投產(chǎn)時間不長,導(dǎo)致消費(fèi)者在使用新能源汽車過程中面臨一定的使用風(fēng)險,而如果這一風(fēng)險成本越高,則市場推廣越難。一種新替代產(chǎn)品市場推廣,預(yù)期的失敗風(fēng)險成本是消費(fèi)者考慮的重要方面,而這一風(fēng)險成本的高低對市場推廣有重要影響。導(dǎo)致消費(fèi)者對使用新能源汽車這一傳統(tǒng)汽車替代品顧慮重重,不敢嘗試,影響市場推廣的效果。
3. 新能源汽車廠商市場推廣積極性不高,市場營銷活動力度不夠。多年的發(fā)展使我國傳統(tǒng)燃油汽車尤其是私家車市場的市場營銷活動比較成熟,各廠家在各環(huán)節(jié)爭奪消費(fèi)者市場,而在目前的新能源汽車的市場營銷中,廠商對新能源汽車還處于嘗試和觀望狀態(tài),市場推廣積極性不高,大力度的市場營銷活動缺失,而這些也影響了新能源汽車產(chǎn)品替代的進(jìn)程。
(三)終端消費(fèi)者轉(zhuǎn)換愿望不高
對消費(fèi)者來說,從傳統(tǒng)汽車轉(zhuǎn)換使用新能源汽車總是存在一定的轉(zhuǎn)換成本,轉(zhuǎn)換愿望不高主要受以下幾方面因素影響:
1.使用成本高。一方面,直接使用成本高。目前,新能源汽車整車價格要比同樣動力的傳統(tǒng)燃油汽車價格高 50%以上,新能源汽車的購車成本高于消費(fèi)者預(yù)期,價格較高是未來一段時間制約新能源汽車向商業(yè)市場推廣的主要因素。另一方面,間接使用成本也較高。消費(fèi)者購買新能源汽車的成本不僅包括初期購買成本、購置稅、保險費(fèi)等等,還會考慮后期更換電池、維護(hù)折舊等費(fèi)用。目前,一輛電動汽車配備的一組電池價格基本在 2 萬元以上,每車需要 4 組電池同時供電。也就是說,一輛普通電動汽車電池花費(fèi)大致需要8 到 10 萬元,有些車型甚至更高。如何降低電池及維修等間接使用成本,是新能源汽車推廣的一個關(guān)鍵問題。
2.對新能源汽車缺乏了解。新能源汽車屬于新產(chǎn)品、新技術(shù),新能源汽車尤其是純電動汽車的國家標(biāo)準(zhǔn)尚未出臺,意味著企業(yè)對新能源汽車的研發(fā)具有很大的不確定性,消費(fèi)者了解新能源汽車的有關(guān)信息變得困難。另外,新能源汽車在性能上能否完全替代傳統(tǒng)汽車,尚待檢驗(yàn)識別。而當(dāng)前由于新能源汽車信息的不完全和識別困難,導(dǎo)致增加了消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換成本,使新能源汽車市場推廣困難。
3.消費(fèi)者技術(shù)偏好。汽車作為消費(fèi)品,在日常使用中還需要維護(hù)保養(yǎng)。對傳統(tǒng)汽車來說,消費(fèi)者對其技術(shù)和性能熟悉,日常維護(hù)保養(yǎng)自己熟知。而若使用新能源汽車還需一個學(xué)習(xí)過程,這往往導(dǎo)致消費(fèi)者主觀上不愿轉(zhuǎn)換。更何況當(dāng)前我國新能源汽車企業(yè)和相關(guān)電池企業(yè)各自為政,存在不同的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和充電模式,更增加了消費(fèi)者的學(xué)習(xí)成本,導(dǎo)致新能源汽車市場推廣遭遇瓶頸。
4.以往的替代經(jīng)驗(yàn)的影響。消費(fèi)者本身或親朋好友以往使用替代產(chǎn)品的經(jīng)歷對消費(fèi)者以后的消費(fèi)選擇有著很大影響。如果消費(fèi)者在以往使用替代品是成功的,那么以后的替代就會容易些。而市場推廣活動對改變這一以往的經(jīng)驗(yàn)往往效果有限。當(dāng)前,新能源汽車經(jīng)常在技術(shù)上出故障,輿論的一些報道影響了消費(fèi)者心理,往往導(dǎo)致消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換愿望大大降低。
三、促進(jìn)新能源汽車市場推廣的對策
借鑒國外新能源汽車發(fā)展經(jīng)驗(yàn),采取多種措施加快市場推廣,促進(jìn)替代、擴(kuò)大消費(fèi),帶動生產(chǎn),形成新能源汽車產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
(一)細(xì)分市場,以早期消費(fèi)者為目標(biāo)
新能源期汽車在市場推廣初期,必須要首先進(jìn)行市場細(xì)分,把市場中轉(zhuǎn)換愿望較高的那部分消費(fèi)者發(fā)掘出來,因?yàn)檫@部分消費(fèi)者更有可能使用替代品。對這部分早期消費(fèi)者,新能源汽車企業(yè)要給予他們適當(dāng)?shù)脑囉醚a(bǔ)償,促進(jìn)產(chǎn)品替代的范圍不斷擴(kuò)大。當(dāng)前,新能源汽車市場推廣的主要細(xì)分市場是公共交通、汽車租賃和出租車業(yè)務(wù),現(xiàn)在在很多新能源汽車的試點(diǎn)城市,都出現(xiàn)了新能源汽車的租賃公司,很多企業(yè)也愿意提供一些新能源車型,以租賃的方式給消費(fèi)者試用;各級政府為支持新能源汽車,把公共汽車、城市出租車和政府采購轉(zhuǎn)為使用新能源汽車,以此積極推廣新能源汽車,促進(jìn)新能源汽車企業(yè)發(fā)展。
(二)加大補(bǔ)貼力度,降低消費(fèi)者轉(zhuǎn)換成本
當(dāng)前,降低消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換成本是新能源汽車市場推廣的關(guān)鍵問題。因?yàn)樾履茉雌嚠a(chǎn)業(yè)剛剛起步,產(chǎn)品價格較高,因而消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換成本較高,把很多潛在消費(fèi)者“拒之門外”。而發(fā)達(dá)國家在新能源汽車發(fā)展初期大都會采取多種補(bǔ)貼措施,降低消費(fèi)者成本,促進(jìn)替代。政府建立健全政策支撐體系,明確發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃,特別要強(qiáng)化財稅金融激勵手段,促進(jìn)新能源汽車市場的形成。[2]政府應(yīng)著眼對新能源汽車的產(chǎn)業(yè)鏈采取全方位扶持政策。第一,政府應(yīng)給予新能源汽車企業(yè)財政補(bǔ)貼,減免稅收,給予研發(fā)補(bǔ)貼,降低企業(yè)生產(chǎn)成本;第二,政府直接給予消費(fèi)者購買新能源汽車補(bǔ)貼,減免車輛購置稅等;第三,給予新能源汽車配套設(shè)施建設(shè)提供補(bǔ)貼。新能源汽車市場推廣過程中,主要面臨的是配套設(shè)施不足的問題。由于充電站等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)需要大額資金的投入,而且短期內(nèi)市場回報較低,政府應(yīng)該對配套設(shè)施建設(shè)給予補(bǔ)貼和稅收減免,鼓勵社會資本參與新能源汽車配套設(shè)施建設(shè)。
(三)提高生產(chǎn)能力,促使新能源汽車產(chǎn)品多樣化
當(dāng)替代品的來源只有一個或不具有充足的生產(chǎn)能力來滿足預(yù)期的未來需求時,重要的買方往往不會承擔(dān)替代的成本和風(fēng)險。[3]我國新能源汽車產(chǎn)業(yè)尚存在技術(shù)不成熟、生產(chǎn)規(guī)模小、單位成本高的問題,尤其需要政府出臺相關(guān)扶持政策。[4]第一,政府應(yīng)積極扶持新能源汽車龍頭企業(yè),給予優(yōu)惠政策,鼓勵企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)能力,形成規(guī)模生產(chǎn);第二,鼓勵企業(yè)自主研發(fā),根據(jù)汽車企業(yè)自身的優(yōu)勢,開發(fā)多樣化新能源汽車。各汽車企業(yè)要結(jié)合自身的基礎(chǔ)技術(shù)水平和資源占用情況,以及所在地域的文化習(xí)俗等,因地制宜地研發(fā)相應(yīng)的新能源汽車,這樣獲得成功的可能性將更大。[5]提高生產(chǎn)能力,提供多樣化的新能源汽車產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇,從而可以促進(jìn)市場推廣的多樣化。
(四)增強(qiáng)新能源汽車新功能,擴(kuò)大市場
積極開發(fā)新能源汽車的新功能,可以大大地擴(kuò)展?jié)撛谙M(fèi)市場。作為傳統(tǒng)汽車的替代品,新能源汽車不能僅僅局限于動力源的不同,而且應(yīng)給消費(fèi)者更多的新功能。新功能的提供,可以使消費(fèi)者獲得較高的性價比,提高消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換愿望,從而有利于新能源汽車市場推廣。
(五)提高新能源汽車產(chǎn)品質(zhì)量,培育良好社會聲譽(yù)
良好而穩(wěn)定的質(zhì)量是促進(jìn)替代的有效手段,也是有效市場推廣的根本保障。當(dāng)前,應(yīng)在早期消費(fèi)者中提供質(zhì)量良好的新能源汽車,從而逐步形成示范效應(yīng),有利于培養(yǎng)良好的社會聲譽(yù)。應(yīng)盡快統(tǒng)一行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),尤其在電池、充電設(shè)備等關(guān)鍵零部件統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)造有利于新能源汽車市場推廣的產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范材料要求和檢測方法,這對電動汽車的安全質(zhì)量保證及推廣使用都有重要作用。良好的社會聲譽(yù)對市場推廣來說往往具有事半功倍的效果,而如果在替代初期形成不好的社會聲譽(yù),對今后的替代和市場推廣將形成巨大的阻礙。
作為報刊產(chǎn)業(yè)鏈中最為基本的第一次銷售環(huán)節(jié)的發(fā)行,如何應(yīng)對時局?作為對廣告依賴程度更高的市場化期刊,其發(fā)行策略是繼續(xù)擴(kuò)張還是適度收縮?報刊發(fā)行有沒有可能轉(zhuǎn)危為機(jī)?結(jié)合南方報業(yè)傳媒集團(tuán)旗下半月刊《城市畫報》的發(fā)行三年規(guī)劃,筆者試圖在本文中闡明具有相當(dāng)基礎(chǔ)的市場化刊物可以采取的逆勢擴(kuò)張策略。危機(jī)難掩市場機(jī)會
期刊發(fā)行策略的定奪,離不開對當(dāng)下市場脈絡(luò)的梳理。中國期刊發(fā)行市場目前有兩大顯性特征。首先是分銷商的惰性。到2008年,中國有期刊9821種,其中走市場的約有1000種。中等規(guī)模的經(jīng)銷商一般200―300個品種,大一點(diǎn)的會有500~600個品種,最多的會達(dá)到上千種。某種程度上,期刊分銷商在各地批銷市場的門市有點(diǎn)近似于一個縮小的家樂福超市。比照其他領(lǐng)域的市場化產(chǎn)品,分銷商有義務(wù)在其的區(qū)域,為產(chǎn)品進(jìn)行推廣,或者更主動地配合供應(yīng)商做推廣。而中國期刊分銷發(fā)展不均衡,分銷商素質(zhì)參差不齊,但各家手中品種卻幾乎一樣。品種如此之多,分銷商自然不會有更多精力專門為每家期刊進(jìn)行市場推廣。
事實(shí)上,中國期刊發(fā)行商平均純利潤率僅有3%左右,也就是說,每本期刊能為其帶來的利益其實(shí)并不多。在平均利潤率低下的情況下,分銷商的絕大多數(shù)時間與精力自然會花在能為他們帶來更多銷售利潤以及附加增值的刊物上。擁有渠道壟斷優(yōu)勢的期刊分銷商這兩年都在不斷拉高進(jìn)場促銷費(fèi)用,重點(diǎn)扶持大刊強(qiáng)刊,就是一個例證。所以,目前中國期刊發(fā)行市場推廣工作,除大刊強(qiáng)刊之外主要依靠刊社自己投入,同時設(shè)法調(diào)動商的積極性配合實(shí)施。
第二,以城市化為重要表征之一的現(xiàn)代化進(jìn)程中,中國報刊發(fā)行的二三線市場,即地級和縣鎮(zhèn)級市場,正日益顯露出其重要性。僅以四川市場為例,以往期刊在四川省的市場份額僅中心城市成都就占到了60%~70%,現(xiàn)在如果成都還能占到60%份額的話,那么這個商肯定不合格,因?yàn)槭聦?shí)上整個市場都在往下沉。
除了以往的電話與來信以外,網(wǎng)絡(luò)評論的勃興也已引起廣告客戶與廣告公司的高度重視。而這樣的評論,除了中心城市,來自二三線城市的讀者也可以通過沒有地域限制的互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)。對于原先一直固守北京、上海、廣州、深圳,以及部分省會城市發(fā)行市場格局的市場化媒體來說,在合理解決物流成本之后,如何輻射并最終俘獲這一數(shù)量龐大的讀者群,將是順理成章之事。二三級發(fā)行市場必將成為全國性市場化媒體在未來規(guī)劃藍(lán)圖中的必爭之地,但如此龐大的新興市場的深度開拓,必須輔以系統(tǒng)的市場推廣策略。
期刊發(fā)行緣何逆勢擴(kuò)張
以城市青年生活類期刊《城市畫報》為例,過去10年中它經(jīng)歷了從大力拓展到小幅回縮的品牌初創(chuàng)期,再到品牌刷新推進(jìn)期,以及正在經(jīng)歷的如何再上一個新臺階的品牌夯實(shí)期。目前,兩年改版基本告一段落,編輯部內(nèi)容生產(chǎn)趨于穩(wěn)定,廣告近兩年小幅上揚(yáng),發(fā)行連續(xù)4年保持25%以上增速,期刊連續(xù)4年整體盈利,具有一定的資金積累,在未來的困境中具備相當(dāng)?shù)脑捳Z權(quán)和競爭力。
《城市畫報》的發(fā)行近年通過內(nèi)外兼修的科學(xué)管理,基本解決了早前存在于銷售以及經(jīng)銷商管理等環(huán)節(jié)的許多問題,但依然有三個隱憂。首先,《城市畫報》忠實(shí)、穩(wěn)定的讀者占整個讀者群比重不高。國內(nèi)發(fā)展成熟、品牌穩(wěn)定的期刊,訂戶達(dá)30%~40%,有些甚至超過50%,而《城市畫報》只有10%左右。當(dāng)然,因?yàn)槲锪鳝h(huán)節(jié)原因,從郵局訂閱獲取期刊的速度比直接從零售終端購買慢也會影響讀者的消費(fèi)習(xí)慣,但整個行業(yè)都處在相同產(chǎn)業(yè)環(huán)境之中,《城市畫報》訂戶比率顯然偏低也是不爭的事實(shí)。眾所周知,非固定讀者所占比例越大的期刊,發(fā)行市場推廣必要性就越大。
其次,《城市畫報》單期銷量好的時候?qū)嶄N率達(dá)90%,差的時候只有40%左右,銷量受封面以及當(dāng)期主題影響非常大。相反,成熟期刊銷量波動幅度控制在10%左右,不會超過20%,讀者是被期刊的定位風(fēng)格所吸引,并不只依賴于封面與內(nèi)容。銷售波動率大還會造成另一負(fù)面影響,即發(fā)行部門在制訂下期發(fā)貨計(jì)劃時左右為難,進(jìn)而影響到?jīng)Q定發(fā)行成本的實(shí)銷率。而加大發(fā)行市場推廣,可以很好地向讀者灌輸期刊成熟、穩(wěn)定的形象,從而保證實(shí)銷波動率控制在合理比例之內(nèi)。
再者,第三方專業(yè)市場監(jiān)測機(jī)構(gòu)新生代2006年曾為《城市畫報》做過一份市場調(diào)查,其中有數(shù)據(jù)提到在零售終端購買讀者中有80%是第一次購買。此數(shù)據(jù)由調(diào)查員在部分城市隨機(jī)抽取報攤統(tǒng)計(jì)得出,與實(shí)際情況有點(diǎn)出入――如果第一次購買者真占80%,那期刊實(shí)銷達(dá)不到目前水平。然而還是說明期刊忠實(shí)、穩(wěn)定讀者所占比例太小,讀者購買或然率太高。因此,相比其他成熟穩(wěn)定的期刊,《城市畫報》應(yīng)當(dāng)更加重視發(fā)行市場推廣,加大投入力度。
與普通商品不同,新刊來到零售終端,如果上期還沒賣完,那么舊刊就失去了銷售機(jī)會。期刊從來只是靜靜地躺著,不會說話,一般只能露出封面的1/3甚至更少。發(fā)行市場推廣,就是讓期刊在終端獲取更好的展現(xiàn)機(jī)會,對讀者發(fā)出聲音,甚至吸引一些從沒看過但很可能一看就會喜歡的讀者。隨著接觸、購買期刊的次數(shù)增多,那些被發(fā)行市場推廣吸引而來的游離型讀者,其對期刊依附性情感認(rèn)同就會逐級增加,在內(nèi)容生產(chǎn)水平穩(wěn)定的情況下,慢慢就會轉(zhuǎn)變?yōu)槎ㄆ谫徺I的讀者甚至訂戶。
未來3年,報刊產(chǎn)業(yè)整體經(jīng)濟(jì)規(guī)模的可預(yù)見性縮小,會讓不少報刊減產(chǎn)甚至退出市場,無論對出版商還是分銷商來說,都將是期刊業(yè)界非常艱苦的3年。而對期刊社個體而言,逆勢出手,則可以少花錢多辦事――在各家報刊紛紛減少開支以應(yīng)對蕭條的情況下,對舍得投入市場推廣的期刊,各地商以及渠道商無疑會報以更加熱烈的回應(yīng),逆勢擴(kuò)張、愿意掏出現(xiàn)金的期刊具有極強(qiáng)的議價能力。一些高門檻渠道有望降低門檻,一些平素只盯著大報大刊的商此時也會積極配合。
逆勢擴(kuò)張,有章可循
在期刊界,許多成熟的市場化大刊的發(fā)行市場推廣費(fèi)用一般會占到廣告年收入的10%左右。廣告收入好的期刊,比例甚至還會更高。比如《時尚》、《周末畫報》年發(fā)行市場推廣費(fèi)用逾千萬元以上。一些新進(jìn)市場刊物,比如高端文摘雜志《看天下》,其2009年發(fā)行市場推廣預(yù)算就達(dá)800萬元,早超過了上述標(biāo)準(zhǔn)。在南方報業(yè)傳媒集團(tuán)中,僅在渠道入場費(fèi)用上,《南方人物 周刊》2008年預(yù)算就達(dá)到100萬元。
作為一本靠吸引小眾讀者來成就市場地位的媒體,《城市畫報》依然處在上升期,其經(jīng)濟(jì)總量仍顯弱小。在媒體運(yùn)營周期進(jìn)入第10年的時候,它面臨著如何再次爬坡的壓力,又恰巧置身于全球經(jīng)濟(jì)大蕭條的市道之中,是進(jìn)還是退,向左或向右,這不能不成為一個需要認(rèn)真對待的嚴(yán)肅話題。
結(jié)合近年各細(xì)分市場情況,本著繼續(xù)拉升期刊銷售、擴(kuò)大品牌影響,從而間接帶動廣告增長的目標(biāo),可以按以下思路規(guī)劃未來3年《城市畫報》發(fā)行逆勢擴(kuò)張工作。
首先,加大終端投入,深化重點(diǎn)城市的發(fā)行市場推廣工作。在發(fā)行上,我們所說的重點(diǎn)城市,是除了北京、上海、廣州、深圳以外,還包括中部的武漢、西部的成都、東部的杭州和南京、東北的沈陽和長春等城市。區(qū)域中心城市能以點(diǎn)帶面、具有很強(qiáng)的輻射能力與號召力,極具戰(zhàn)略意義。近年《城市畫報》在上述城市銷量猛漲,具備進(jìn)一步發(fā)行市場推廣以及市場拉升的基礎(chǔ)。通過提升重點(diǎn)城市的期刊銷量,擴(kuò)大在當(dāng)?shù)氐挠绊懥?,進(jìn)而帶動周邊城市的銷量上升。
此舉能使主要影響力一直只限于三地的《城市畫報》推向全國,完成期刊在全國主要城市布局,成為能夠覆蓋影響全國大中城市里活躍青年人群的城市生活類期刊,也勢必為廣告登上一個新臺階打下良好基礎(chǔ)。而與京滬穗三城相比,這些城市推廣費(fèi)用更低,競爭程度也遠(yuǎn)不及三城,還有較大操作空間。
其次,深耕細(xì)作,加大大學(xué)校園的發(fā)行市場推廣力度?,F(xiàn)有資料表明,在校大學(xué)生是《城市畫報》非常重要的讀者群體?!冻鞘挟媹蟆穯纹阡N量在中國傳媒大學(xué)、廣東外語外貿(mào)大學(xué)、中山大學(xué)以及深圳大學(xué)附近的銷售點(diǎn)尤為突出。大學(xué)生每年會有四分之一以上比例走向社會,此后lO年他們?nèi)詴恰冻鞘挟媹蟆分鞔蜃x者群體。高收入與高等教育積累讓他們持續(xù)成為一些品牌廣告的重要目標(biāo)受眾。
在校大學(xué)生具備相當(dāng)強(qiáng)的購買力,一些品牌產(chǎn)品與服務(wù)經(jīng)常在大學(xué)校園里舉辦促銷活動和品牌宣傳,近年還有增多趨勢?!冻鞘挟媹蟆肥切律钜I(lǐng)者,倡導(dǎo)快樂、創(chuàng)意生活理念,在校大學(xué)生最容易接受,因?yàn)樗麄兪墙邮苄滤枷?、新觀念最快的群體。大學(xué)校園并非商業(yè)場域,發(fā)行市場推廣成本低于城市其他商業(yè)場所。再者,在校大學(xué)生具有聚居特性,新東西相互傳播的效果快而好。
市場推廣活動需要注意零售終端維護(hù)與營銷活動推廣的配合。兩者相當(dāng)于戰(zhàn)爭中的地面部隊(duì)和空中部隊(duì),需要地空配合作戰(zhàn),相得益彰,如果能再充分調(diào)動不同地方媒體給予關(guān)注,一定能在較短時間內(nèi)達(dá)到良好效果。當(dāng)然,這些活動的總體要求應(yīng)該是,除了一般意義的品牌以及形象推廣外,更重要的是能帶動期刊在當(dāng)?shù)氐匿N售,就是通過活動增加期刊銷售收入,在一定程度上沖抵部分推廣費(fèi)用。
簡言之,《城市畫報》的發(fā)行逆勢推廣策略,以推廣期刊品牌、拉動銷售為目標(biāo),從目標(biāo)城市的零售報攤,到當(dāng)?shù)赜杏绊懥Φ拿襟w,再到當(dāng)?shù)厝丝诿芗哪贻p、前衛(wèi)、時尚的步行街,及至讀者群集中的大學(xué)校園,在重點(diǎn)城市形成全面聯(lián)動的立體攻勢。作為期刊的第一次銷售職能部門,發(fā)行團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)做好成本預(yù)算,在可能凋零的報刊發(fā)行市場上繼續(xù)發(fā)力,將品牌更好地植入已經(jīng)初步具備口碑的區(qū)域市場以及細(xì)分市場甚至二三級市場。
一、負(fù)責(zé)市場推廣、宣傳。
1、在公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下,制定產(chǎn)品的市場推廣計(jì)劃和宣傳計(jì)劃及工程項(xiàng)目的推廣計(jì)劃,積極在XXX區(qū)各個單位推廣信息化建設(shè)解決方案;
2、積極開拓市場,并加強(qiáng)市場滲透,運(yùn)用各種有效促銷方式或商務(wù)手段,確保市場的占有率。
3、制定市場宣傳策略,監(jiān)督廣告投放,實(shí)施媒體傳播計(jì)劃,制定并實(shí)施活動方案。負(fù)責(zé)商品廣告的費(fèi)用預(yù)算,主持制作、策劃、委托設(shè)計(jì)、公司產(chǎn)品簡介,并對公司廣告品等宣傳材料進(jìn)行審查,并及時評估廣告效果,并及時做出調(diào)整;
4、開展對外與業(yè)務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)的宣傳、公關(guān)活動,及時準(zhǔn)確掌握社會公眾對公司的意見,并反饋到公司,進(jìn)而提出對策。
二、負(fù)責(zé)在區(qū)內(nèi)建立、健全營銷網(wǎng)絡(luò)。
1、負(fù)責(zé)公司客戶資料的建立、保存和分類管理。負(fù)責(zé)客戶情況收集,客戶應(yīng)用情況的調(diào)查,協(xié)助質(zhì)量部門進(jìn)行客戶滿意度的調(diào)查;
2、負(fù)責(zé)市場調(diào)研與市場預(yù)測工作,及時掌握市場行情動態(tài)、價格趨勢,監(jiān)控競爭對手,對重大市場變動和政策變動情況及時上報公司主管領(lǐng)導(dǎo),并負(fù)責(zé)將市場分析情況及銷售情況總結(jié)提交決策層;
3、負(fù)責(zé)將市場調(diào)研與市場預(yù)測結(jié)果反饋到相關(guān)部門,相互溝通、探討,并協(xié)助研發(fā)部對新產(chǎn)品的研制、開發(fā)、包裝,提供基于行業(yè)的定制開發(fā)服務(wù)需求,以及時最大限度地滿足客戶需求;
4、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建立,簽定合同,以及合同執(zhí)行中業(yè)務(wù)部門或項(xiàng)目組所需要提供的客戶方資源協(xié)調(diào)。
XXX區(qū)信息中心市場部****年利潤指標(biāo),完成XXX萬合同金額,利潤完成XXX萬。實(shí)施目標(biāo)及計(jì)劃:
姓名:XXX 性別:男
民族:漢 政治面目:群眾
學(xué)歷(學(xué)位):學(xué)士 專業(yè):商業(yè)經(jīng)濟(jì)管理
聯(lián)系電話:12345678 手機(jī):139000234
聯(lián)系地址:北京市東城區(qū)XX大街10號 郵編:100007
Email Address: 呼機(jī):66881122-1234
教育背景
畢業(yè)院校:
北京商學(xué)院 一1994.9--1998.7 商業(yè)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè) 學(xué)士
中國人民大學(xué)G1998.9--至今 一工商管理碩士 在讀
另:其他培訓(xùn)情況
*英語通過國家CET六級考試,英漢互譯表達(dá)流暢。
*擅長利用Internet進(jìn)行各種網(wǎng)際信息交流,具有一定網(wǎng)站建設(shè)、規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)
*熟練操作windows平臺上的各類應(yīng)用軟件(如Word97、Excel97、Powerpoint
Internet Explorer、Netscape Communicator等)
工作經(jīng)歷
*1999.4---至今 一XX集團(tuán)公司多媒體技術(shù)分公司
企劃總監(jiān)
參與主持多媒體產(chǎn)品在國內(nèi)的行銷推廣計(jì)劃并主持實(shí)施/主管媒體聯(lián)絡(luò)及市場運(yùn)作工作,與傳媒進(jìn)行談判,并草擬所有有關(guān)法律文件/主管市場調(diào)查工作,進(jìn)行產(chǎn)品的選型和評估,為公司總經(jīng)理的決策制定提供重要依據(jù)/參與組織MGA產(chǎn)品會和展覽會的實(shí)施,并擔(dān)任技術(shù)發(fā)言人,應(yīng)邀做為北京電視臺電腦演播室節(jié)目嘉賓,參與制作、主持其多期節(jié)目/主管MGA產(chǎn)品的OEM工作,與雙語公司、新天地公司、第三波公司等業(yè)界先進(jìn)保持密切關(guān)系,且主持完成了多項(xiàng)合作項(xiàng)目
*1998.6---1999.3 XX外國集團(tuán)公司
中國市場推廣專員
負(fù)責(zé)與國內(nèi)各大IT專業(yè)媒體進(jìn)行聯(lián)絡(luò),并與其編輯、記者及技術(shù)工程師保持著極為良好的業(yè)務(wù)關(guān)系及人際關(guān)系/負(fù)責(zé)公司的中國市場推廣方案的制訂/向各媒體提品以供測評,并在測評全過程中予以技術(shù)支持,協(xié)助其完成測評/負(fù)責(zé)與香港分公司保持日常聯(lián)絡(luò),溝通其與媒體的關(guān)系,并為其安排與媒體會見的日程并陪同訪問/負(fù)責(zé)組織新聞及技術(shù)類、市場類宣傳文章的撰寫,并具體實(shí)施工作
*1998.2---1998.6 XX科技股份有限公司(兼職)
為產(chǎn)品進(jìn)行大量市場咨詢工作/參與制定部分市場推廣計(jì)劃/撰寫推廣技術(shù)文章
個人簡介
對新技術(shù)有極高的熱情,樂于接受新的挑戰(zhàn),并對未來技術(shù)發(fā)展趨勢有敏感的洞察力;富有創(chuàng)造性思維,且獨(dú)立完成工作能力強(qiáng);性格開朗,善于與人交往,團(tuán)隊(duì)工作能力強(qiáng);精力充沛,有極高的工作熱情和強(qiáng)烈的責(zé)任心。
請給我一次機(jī)會,我必將還您以奪目的光彩。
本人性格
開朗、謙虛、自律、自信(根據(jù)本人情況)。
畢業(yè)院校:北京商學(xué)院 一1994.9--1998.7 商業(yè)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè) 學(xué)士中國人民大學(xué)G1998.9--至今 一工商管理碩士 在讀另:其他培訓(xùn)情況*英語通過國家CET六級考試,英漢互譯表達(dá)流暢。*擅長利用Internet進(jìn)行各種網(wǎng)際信息交流,具有一定網(wǎng)站建設(shè)、規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)*熟練操作windows平臺上的各類應(yīng)用軟件(如Word97、Excel97、PowerpointInternet Explorer、Netscape Communicator等)
工作經(jīng)歷
*1999.4---至今 一XX集團(tuán)公司多媒體技術(shù)分公司企劃總監(jiān)參與主持多媒體產(chǎn)品在國內(nèi)的行銷推廣計(jì)劃并主持實(shí)施/主管媒體聯(lián)絡(luò)及市場運(yùn)作工作,與傳媒進(jìn)行談判,并草擬所有有關(guān)法律文件/主管市場調(diào)查工作,進(jìn)行產(chǎn)品的選型和評估,為公司總經(jīng)理的決策制定提供重要依據(jù)/參與組織MGA產(chǎn)品會和展覽會的實(shí)施,并擔(dān)任技術(shù)發(fā)言人,應(yīng)邀做為北京電視臺電腦演播室節(jié)目嘉賓,參與制作、主持其多期節(jié)目/主管MGA產(chǎn)品的OEM工作,與雙語公司、新天地公司、第三波公司等業(yè)界先進(jìn)保持密切關(guān)系,且主持完成了多項(xiàng)合作項(xiàng)目
*1998.6---1999.3 XX外國集團(tuán)公司中國市場推廣專員負(fù)責(zé)與國內(nèi)各大IT專業(yè)媒體進(jìn)行聯(lián)絡(luò),并與其編輯、記者及技術(shù)工程師保持著極為良好的業(yè)務(wù)關(guān)系及人際關(guān)系/負(fù)責(zé)公司的中國市場推廣方案的制訂/向各媒體提品以供測評,并在測評全過程中予以技術(shù)支持,協(xié)助其完成測評/負(fù)責(zé)與香港分公司保持日常聯(lián)絡(luò),溝通其與媒體的關(guān)系,并為其安排與媒體會見的日程并陪同訪問/負(fù)責(zé)組織新聞及技術(shù)類、市場類宣傳文章的撰寫,并具體實(shí)施工作為產(chǎn)品進(jìn)行大量市場咨詢工作/參與制定部分市場推廣計(jì)劃/撰寫推廣技術(shù)文章
個人簡介
對新技術(shù)有極高的熱情,樂于接受新的挑戰(zhàn),并對未來技術(shù)發(fā)展趨勢有敏感的洞察力;富有創(chuàng)造性思維,且獨(dú)立完成工作能力強(qiáng);性格開朗,善于與人交往,團(tuán)隊(duì)工作能力強(qiáng);精力充沛,有極高的工作熱情和強(qiáng)烈的責(zé)任心。
請給我一次機(jī)會,我必將還您以奪目的光彩。
本人性格
開朗、謙虛、自律、自信(根據(jù)本人情況)。