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【關(guān)鍵詞】安全教育;安全培訓(xùn);培訓(xùn)體系
由于旅行社是一個以盈利為目的的服務(wù)性企業(yè),在經(jīng)營中多注重員工崗位技能、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),專門的安全教育培訓(xùn)相對較少,且安全培訓(xùn)也很少做到100%覆蓋率。眾所周知,旅行社安全管理工作直接涉及游客的利益,為確保旅游活動的安全性,預(yù)防事故發(fā)生及積極處置救援就顯得尤為重要。通過安全教育培訓(xùn),旅行社工作人員可以做到事前預(yù)防、妥善處置。我國一些法律法規(guī)條文及行業(yè)標準中對安全教育和培訓(xùn)亦有規(guī)定。如2014年修改并施行的《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》第二十五條規(guī)定“生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當對從業(yè)人員進行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)”,2013年10月1日起施行的《中華人民共和國旅游法》第七十九條第二款規(guī)定“旅游經(jīng)營者應(yīng)當對直接為旅游者提供服務(wù)的從業(yè)人員開展經(jīng)常性應(yīng)急救助技能培訓(xùn)”,2014年1月1日實施的旅游行業(yè)標準《旅行社安全規(guī)范》4.7教育培訓(xùn)第二款指出“應(yīng)定期對員工進行安全生產(chǎn)教育”。鑒于旅游活動的需求和法律支持,筆者認為安全教育培訓(xùn)應(yīng)該作為旅行社一項常規(guī)工作,深入到整個經(jīng)營管理過程中,旅行社建立安全教育培訓(xùn)體系勢在必行。
1目前山西省旅行社安全教育培訓(xùn)的情況
1.1旅行社工作人員接受上級組織的安全教育培訓(xùn)
1.1.1旅行社負責(zé)人、安全管理人員等接受旅游行
政管理部門的安全管理培訓(xùn)這類培訓(xùn)一般是政府部門牽頭(以旅游局為主),培訓(xùn)的對象較多,除了旅行社外,參加的還有旅游行政管理部門、旅游企事業(yè)相關(guān)人員等。方式以會議講座為主。如2014年黎城縣組織縣局機關(guān)全體干部職工、景區(qū)、工作站、旅行社相關(guān)人員就消防常識,員工素質(zhì),景區(qū)常規(guī)管理等進行了培訓(xùn)。[1]
1.1.2旅行社導(dǎo)游接受旅游服務(wù)中心的安全教育培訓(xùn)
這類培訓(xùn)較常規(guī)化。如太原旅游服務(wù)中心每年都會對全市導(dǎo)游人員(市屬旅行社導(dǎo)游和市旅游服務(wù)中心注冊導(dǎo)游)組織一次安全培訓(xùn)。重在強化導(dǎo)游人員安全責(zé)任意識,提高安全事故防范和應(yīng)對能力。方式以現(xiàn)場授課為主。具體學(xué)習(xí)內(nèi)容如:2013年“電子導(dǎo)游、導(dǎo)游助手產(chǎn)品介紹,交通安全常識”等;2014年“國家安全法律法規(guī),太原市旅行社安全管理規(guī)范和管理制度”,“旅游中常見疾病救治”“上年度旅游安全情況通報”;2015年“《旅游法》、《安全生產(chǎn)法》”“消防、地震安全知識”“導(dǎo)游團隊安全運行方法”等。
1.2旅行社對部門員工的安全教育培訓(xùn)
這種培訓(xùn)形式較靈活。針對不同的崗位,旅行社有時會專門抽出一部分時間進行,有時會穿插到旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中。如山西大自然國旅對新導(dǎo)游進行為期一周的崗前培訓(xùn),依照《大自然國旅導(dǎo)游手冊》第十部分“導(dǎo)游突發(fā)事件應(yīng)急處理措施”,要特別學(xué)習(xí)在接團、購買門票、景點參觀、用餐、住宿分房、交通(誤機誤火車、旅游大巴車出現(xiàn)問題)、游客(走失、丟失財物、生病、發(fā)生意外、解決矛盾)等方面發(fā)生問題時如何預(yù)防和應(yīng)對,并進行口述考核。旅行社要求計調(diào)、采購、銷售、接待等崗位人員在業(yè)務(wù)操作中,科學(xué)設(shè)計旅游線路,與正規(guī)的吃住行游購娛企業(yè)合作,合理定價,確保銷售渠道、促銷方式的合法性,出團前與游客簽訂旅游合同……所有的這些環(huán)節(jié)都體現(xiàn)了旅行社的安全管理和教育。
1.3旅行社對游客的安全教育培訓(xùn)
表現(xiàn)為行前、行中、節(jié)假日或旅游日(5.19中國旅游日,9.27世界旅游日)等對游客進行的旅游安全說明、告知、提示。2015年5月1日起實施的《旅行社行前說明服務(wù)規(guī)范》,對旅行社的出團前說明在形式、內(nèi)容、時間等方面做了更加詳細規(guī)范?,F(xiàn)在旅行社的行前說明多在領(lǐng)隊或旅行社負責(zé)人的講解下就游客的人身安全、財產(chǎn)安全、證件安全、衛(wèi)生防疫、旅游目的地風(fēng)俗禁忌、旅游注意事項、旅游者自身消費模式問題(圖便宜、不理性、炫富行為)進行細節(jié)性說明和提醒。旅游過程中的安全提示多為以上內(nèi)容的進一步強調(diào)。節(jié)假日或旅游日的安全告知及提示多突出人流量大,教育游客文明安全有序出行及避高峰出行??傊?,山西省旅行社安全教育培訓(xùn)中,第一類培訓(xùn)正式且常規(guī)化,而第二、三類不夠完善。
2山西省旅行社安全教育培訓(xùn)存在的問題
2.1教育培訓(xùn)方式單一
山西省的旅行社不論是接受上級組織的、對內(nèi)部員工的安全教育培訓(xùn)還是對游客的出團前說明多以現(xiàn)場講座為主。講座包括PPT演示、理論概述、案例分析、視頻播放等形式。這樣的方式方便、直接、內(nèi)容傳達明確,但一些經(jīng)常性的集中授課,大家難免會產(chǎn)生反感,效果欠佳?,F(xiàn)有流行的桌面演練,大家知道應(yīng)該做什么,不應(yīng)該做什么,但也僅僅停留在理論層面,真正的應(yīng)急處置的演練少。
2.2監(jiān)管機制薄弱
目前山西省旅行社的安全教育培訓(xùn)監(jiān)管多以旅游局組織的旅游安全監(jiān)督大檢查為主,包括全面檢查、專項檢查、突查。檢查項目很多,涉及安全教育培訓(xùn)方面的主要有:是否進行了安全教育培訓(xùn);旅行社應(yīng)急演練落實情況;導(dǎo)游人員履行安全員職責(zé)情況,包括是否注重團隊的安全監(jiān)管,是否對游客在游覽途中用餐、住宿、交通、景區(qū)參觀、購物、娛樂進行安全提示和告知工作,是否對司機在事故多發(fā)、易發(fā)路段的安全行駛進行重要提醒等。檢查方式有:查閱培訓(xùn)記錄,應(yīng)急演練實施方案、記錄、總結(jié),旅游檔案,臺賬及跟團等。這樣的監(jiān)管具體到某一家旅行社來說,次數(shù)少,力度弱。缺乏行業(yè)監(jiān)管、企業(yè)內(nèi)部、社會大眾的監(jiān)管。如山西省旅行社現(xiàn)行的游客意見單更多地反映游客對吃住行游購娛及導(dǎo)游講解服務(wù)等的滿意度、意見和建議,很少單獨提及安全保障服務(wù)。
2.3考核內(nèi)容粗略
目前旅行社安全工作考核,遵照2012年施行的《山西省旅行社安全工作考核辦法》[2],采用自評與旅游局考核相結(jié)合的方式,百分制評分,其中安全教育培訓(xùn)占7分,考核指標及標準有:是否制定年度安全教育、宣傳、培訓(xùn)計劃,是否按計劃落實并做好相關(guān)記錄,是否積極參加上級單位組織的安全教育培訓(xùn)活動,安全教育培訓(xùn)方式是否多樣化,員工是否100%接受了培訓(xùn)等??己撕蟾骷壜糜涡姓芾聿块T對做出突出成績的旅行社及個人進行表彰獎勵。考核內(nèi)容以宏觀概括、是與否為主,缺乏深入地細化量化考核標準,如必須培訓(xùn)幾次,記錄必須用照片或視頻體現(xiàn),員工對培訓(xùn)內(nèi)容的評價和接受程度,在工作中的應(yīng)用如何等。
3山西省旅行社安全教育培訓(xùn)體系構(gòu)建
3.1安全教育培訓(xùn)組織體系
為保證培訓(xùn)活動有效進行,應(yīng)建立“培訓(xùn)組織者、培訓(xùn)對象、監(jiān)管人員”三位一體的組織體系。針對不同的培訓(xùn)內(nèi)容,培訓(xùn)組織者可以由上級組織、旅行社總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、各營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)理、旅行社安全管理人員、部門安全專員、資深員工、外聘專家等擔(dān)任;根據(jù)培訓(xùn)主題,培訓(xùn)對象可以是旅行社全體人員、各級別負責(zé)人、各崗位工作人員、游客等;監(jiān)管人員由旅游行政部門人員、旅行社安全專員、社會大眾等組成。現(xiàn)有的旅行社安全培訓(xùn)活動往往是有組織者,有參與者,卻忽視監(jiān)管者的重要性。
3.2安全教育培訓(xùn)內(nèi)容體系
3.2.1法律法規(guī)培訓(xùn)
主要有《安全生產(chǎn)法》、《旅游法》、《旅游行業(yè)安全管理》、《旅行社安全管理規(guī)范》、旅游保險投保及理賠、《山西省突發(fā)事件應(yīng)對條例》、《山西省旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、本旅行社安全應(yīng)急預(yù)案等相關(guān)內(nèi)容的了解和掌握。
3.2.2崗位安全操作技能培訓(xùn)
各部門依照工作性質(zhì)和工作流程,如計調(diào)部就產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、采購安全,接待部就咨詢、講解、出團、協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié),財務(wù)部就旅行社賬務(wù)管理、財務(wù)風(fēng)險、財務(wù)糾紛等[3],市場部就產(chǎn)品銷售安全等方面進行相關(guān)培訓(xùn)。
3.2.3安全常識教育及應(yīng)急救援培訓(xùn)
以旅游過程中的食物中毒、隨身物品丟失失竊、突發(fā)疾病或身體不適、發(fā)生火災(zāi)、遭遇搶劫劫持綁架、發(fā)生交通事故、遭遇自然災(zāi)害等突發(fā)事件預(yù)防,救援流程,處置技巧的教育培訓(xùn)為主。
3.3安全教育培訓(xùn)形式體系
多樣化的培訓(xùn)形式,不僅方便大家學(xué)習(xí),還能增強培訓(xùn)效果。在傳統(tǒng)講座培訓(xùn)方式的基礎(chǔ)上,旅行社的安全教育培訓(xùn)應(yīng)積極利用各種載體平臺。網(wǎng)絡(luò)化的時代,應(yīng)充分注重網(wǎng)絡(luò)電子化的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過旅行社自己的網(wǎng)站,或者旅游行業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)站,各種公眾微信平臺,開辟安全培訓(xùn)教育版塊,可以做到圖文并茂、視聽兼?zhèn)洌古嘤?xùn)更加便利有效。張貼安全標語、相關(guān)宣傳海報,用以警示員工,提高安全意識。定期組織相關(guān)主題文藝活動、競賽、情境展示、演練,寓教于樂,達到宣傳安全知識,提升旅行社員工處置突發(fā)事件能力的目的。
3.4安全教育培訓(xùn)評估體系
為確保培訓(xùn)質(zhì)量,旅行社應(yīng)建立監(jiān)測安全培訓(xùn)組織者能力水平和檢驗培訓(xùn)活動參與者學(xué)習(xí)效果的評估體系。針對組織者的監(jiān)測,通過培訓(xùn)過程現(xiàn)場反應(yīng)、采訪培訓(xùn)對象、發(fā)放匿名調(diào)查問卷等方式進行,綜合評價培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)流程、培訓(xùn)場地、設(shè)施設(shè)備等。將培訓(xùn)與組織者的工作績效相關(guān)聯(lián)[4],增強組織培訓(xùn)者的責(zé)任感,從而達到認真安排培訓(xùn)、圓滿完成培訓(xùn)任務(wù)的目的。針對培訓(xùn)對象,除了成績考核,筆試、口試或操作,評分制,發(fā)放安全培訓(xùn)合格證書外,應(yīng)注重對參與者培訓(xùn)后的工作變化進行評估。如通過與同事和員工本人交談,了解其培訓(xùn)后的工作在安全意識、安全預(yù)防、突發(fā)事件處理等方面是否有所增效。綜上所述,旅行社安全教育培訓(xùn)工作要取得良好的效果,應(yīng)保證有完善的組織、多樣化的形式、豐富的內(nèi)容和嚴格的評估體系。
參考文獻:
[1]中國旅游新聞網(wǎng).山西黎城縣開展旅游安全管理培訓(xùn)[EB/OL].www.cntour2.com/viewnews/2014/03/28/jO7odQuIcHoxVgKdRHht0.shtml,2014-03-28/2015-05-10.
[2]鹽湖旅游.山西省旅行社安全工作考核辦法[EB/OL].www.yanhuta.com/list_16/1137.a(chǎn)spx,2012-06-14/2015-05-10.
[3]中華人民共和國旅游局.旅行社安全管理實務(wù)[M].北京:中國旅游出版社,2012:2-5.
第一條為加強對集團公司短期培訓(xùn)班的管理,確保教學(xué)計劃實施,規(guī)范教學(xué)程序,提高教學(xué)質(zhì)量,實現(xiàn)短期培訓(xùn)班管理規(guī)范化、制度化,制定本規(guī)定。
第二條凡集團公司各單位舉辦的各類短期培訓(xùn)班均參照本規(guī)定執(zhí)行。
第三條集團公司人力資源部、安監(jiān)局、培訓(xùn)處負責(zé)短期培訓(xùn)班的日常管理和監(jiān)督考核工作。
第二章辦班程序
第四條集團公司各單位要根據(jù)實際需要舉辦各類短期培訓(xùn)班,培訓(xùn)堅持“以需求為導(dǎo)向,以能力為核心”,突出“要精、要管用”,進一步加強理論政策、法律法規(guī)和有關(guān)專業(yè)技能等方面的培訓(xùn),注重實際效果,為推進集團公司發(fā)展提供強有力的人才保障和智力支持。
第五條集團公司各單位舉辦短期培訓(xùn)班要制定培訓(xùn)計劃,含培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時間等內(nèi)容,要填寫辦班報告,在辦班前10日將培訓(xùn)計劃與辦班報告一起報送集團公司培訓(xùn)處審核,待審核同意后方可開班。集團公司培訓(xùn)處按月匯總培訓(xùn)情況呈報集團公司人力資源部。
第六條辦學(xué)單位要按照集團公司培訓(xùn)處審核同意的培訓(xùn)計劃按期實施,并負責(zé)培訓(xùn)的全程事宜,包括培訓(xùn)場地安排、教材分發(fā)、教師選派、受訓(xùn)人員落實、培訓(xùn)考核考查等,確保培訓(xùn)如期開始,如期完成,取得實際培訓(xùn)效果。
第七條培訓(xùn)結(jié)束后,屬集團公司集中調(diào)訓(xùn)的,由辦學(xué)單位按月將學(xué)員的出勤率、合格率及培訓(xùn)質(zhì)量調(diào)查問卷匯總表等反饋學(xué)員所在單位;屬集團公司二級單位培訓(xùn)的,在辦理相關(guān)證件時,將學(xué)員考勤表、試卷、教師教案等培訓(xùn)資料報集團公司培訓(xùn)處審核后發(fā)證,學(xué)員所在單位應(yīng)建立相應(yīng)培訓(xùn)個人檔案。
第三章學(xué)員選送
第八條參加集團公司集中調(diào)訓(xùn)的學(xué)員,必須崗位專業(yè)對口,文化程度、年齡、崗位等要符合要求。各單位要按照集團公司集中調(diào)訓(xùn)的要求及時選派學(xué)員,學(xué)員必須符合集中調(diào)訓(xùn)的要求,不得出現(xiàn)冒名頂替等不良現(xiàn)象,為取得實際集中調(diào)訓(xùn)效果,打下扎實人員基礎(chǔ)。
第九條根據(jù)各崗位作業(yè)要求,需要參加集團公司集中調(diào)訓(xùn)的員工,應(yīng)正確處理工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系,解決好工學(xué)矛盾,積極參加集團公司集中調(diào)訓(xùn)。受訓(xùn)人員一經(jīng)確定,須按時到學(xué)員所在單位人力資源部門指定的培訓(xùn)場所報名注冊,辦好集中調(diào)訓(xùn)手續(xù),準時參加集中調(diào)訓(xùn)。
第十條確實因工作原因不能按時報名注冊的學(xué)員,必須經(jīng)學(xué)員所在單位人力資源部門同意后,以書面形式辦理請假手續(xù),不辦理請假手續(xù)者,一律按曠工處理。
第十一條集團公司各單位要鼓勵職工積極參加培訓(xùn),解決職工參加培訓(xùn)遇到的困難與問題,創(chuàng)造條件讓職工參加培訓(xùn),對參加集中調(diào)訓(xùn)的員工提供必要的方便,讓其順利接受培訓(xùn)。
第四章學(xué)員管理
第十二條凡參加短期培訓(xùn)的學(xué)員都必須遵守辦學(xué)單位的各項培訓(xùn)管理規(guī)定、工作制度和培訓(xùn)紀律,要服從辦學(xué)單位管理,尊敬老師,友愛同學(xué),關(guān)心集體,愛護公共財物,始終保持良好的學(xué)風(fēng),努力取得培訓(xùn)成績。對違反辦學(xué)單位有關(guān)規(guī)章制度、培訓(xùn)紀律或損壞公共財物的學(xué)員,辦學(xué)單位有權(quán)按規(guī)定進行處罰,并將處罰情況上報集團公司培訓(xùn)處,同時通報學(xué)員所在單位。
第十三條學(xué)員必須按時上下課,不得無故遲到早退和曠課,遲到早退累計達3次者按曠課一天處理。學(xué)員在培訓(xùn)期間一般不得請事假、婚假及探親假等,確因病或因事不能上課的,要按程序辦理請假手續(xù),否則按曠課論處。學(xué)員曠課累計達3天或事假達總課時的三分之一及以上者,取消其培訓(xùn)和考試資格,其培訓(xùn)費用由本人承擔(dān)。
第十四條辦學(xué)單位要加強對培訓(xùn)工作的檢查,督促全體學(xué)員杜絕形式主義與消極松懈狀態(tài),確保培訓(xùn)工作落實到位,使培訓(xùn)各項工作扎實、高效開展,達到培訓(xùn)的目的要求。要加強對全體學(xué)員的管理,幫助學(xué)員解決培訓(xùn)中遇到的困難和問題,批評學(xué)員在培訓(xùn)中的不當之處和錯誤行為,營造良好的培訓(xùn)環(huán)境和學(xué)習(xí)風(fēng)氣,促進培訓(xùn)工作深入發(fā)展,取得實際成效。
第十五條每期培訓(xùn)班自學(xué)員報到注冊之日起,由辦學(xué)單位統(tǒng)一考勤。培訓(xùn)結(jié)業(yè)后學(xué)員憑辦學(xué)單位開具出勤天數(shù)證明到本單位報工,學(xué)員所在單位按出勤證明的天數(shù)計發(fā)工資。辦學(xué)單位和相關(guān)人員不得弄虛作假,多報或虛報學(xué)員出勤天數(shù),否則追究辦學(xué)單位和相關(guān)人員的責(zé)任。
第五章教師管理
第十六條任課教師必須要具備一定的專業(yè)水平,具有較好的語言表達能力、文字書寫能力和一定的教學(xué)經(jīng)驗,要有事業(yè)心、責(zé)任感,對教學(xué)認真負責(zé),關(guān)心愛護學(xué)員,做到文明授課,教學(xué)相長。
第十七條任課教師必須按教學(xué)計劃和教學(xué)大綱進行授課,要及時編寫教案,合理設(shè)計教學(xué)方式方法,解決教學(xué)中的難點、重點問題,靈活掌握教學(xué)進度,充分利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和多媒體教學(xué),活躍課堂氣氛,增強學(xué)員學(xué)習(xí)積極性,提高教學(xué)效果,達到培訓(xùn)實效。
第十八條任課教師要愛崗敬業(yè),以良好的教學(xué)態(tài)度對待學(xué)員,做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。在教學(xué)工作中承擔(dān)自己的責(zé)任,認真對待每一節(jié)課堂教學(xué),教好每一個學(xué)員,對自己要做到業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、講誠信、肯奉獻,全心全意為學(xué)員服務(wù),把教師的愛和真情奉獻給每一個學(xué)員。
第十九條任課教師要遵守辦學(xué)單位的各項教學(xué)管理制度,按時上下課,不得隨意停課和缺課,確實有特殊情況不能授課的,要提前向辦學(xué)單位辦理請假手續(xù),由辦學(xué)單位進行調(diào)課,確保教學(xué)正常進行,維護學(xué)校秩序。
第二十條任課教師授課一周后,經(jīng)考核對不具備授課要求和條件的,辦學(xué)單位要做出相應(yīng)處理,對兼職教師可由辦學(xué)單位直接解聘。
第六章培訓(xùn)考核
第二十一條屬集團公司集中調(diào)訓(xùn)的要嚴格執(zhí)行教考分離制度,凡由集團公司委托各單位自行舉辦的短期培訓(xùn)班,其結(jié)業(yè)考試,原則由集團公司培訓(xùn)處會同集團公司有關(guān)部室和人力資源部共同命題,集團公司培訓(xùn)處組織實施。
第二十二條屬各二級單位自培取證和安全培訓(xùn)項目的,考試試卷由各單位自行命題,集團公司培訓(xùn)處審查后,由集團公司人力資源部、培訓(xùn)處共同組織實施。
第二十三條各期短期培訓(xùn)班學(xué)員培訓(xùn)結(jié)束,必須參加集中考試,遵守考試紀律,維護試場紀律,努力考出好成績。凡不參加集中考試或中途離場者,考試均為零分。
第二十四條各期短期培訓(xùn)班學(xué)員考試不及格的,允許補考一次,補考不合格的,重新參加培訓(xùn),其培訓(xùn)費用由本人承擔(dān),再次經(jīng)培訓(xùn)仍考試不及格者應(yīng)調(diào)離原工種崗位。
第二十五條短期培訓(xùn)班的考試及格率要與任課教師的工資或課酬金掛鉤,辦學(xué)單位的專職教師所帶的班級,及格率在79%以下的,要對應(yīng)當月績效工資按比例發(fā)放,及格率在60%以下的,扣除當月績效工資。兼職教師所帶班級及格率在60%以下的扣除相應(yīng)比例的課酬金,具體考核標準及獎罰辦法由各單位或辦學(xué)單位自行決定。
第二十六條培訓(xùn)結(jié)束后,視實際需要進行培訓(xùn)效果考核,受訓(xùn)人員按要求填寫培訓(xùn)評價反饋表,并進行培訓(xùn)總結(jié)。
第七章附則
第二十七條學(xué)員在培訓(xùn)期間的工資、績效津貼及其他福利待遇與其他在職職工同等對待,但三個月及以上脫產(chǎn)培訓(xùn)人員按集團公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第二十八條學(xué)員的培訓(xùn)費,由集團公司培訓(xùn)處按各上級行業(yè)主管部門和財政部門核定的收費標準進行統(tǒng)一核算,集團公司財務(wù)部審核劃撥或?qū)徟?/p>
掌握住戶基本情況,及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。同時,向有經(jīng)驗的物業(yè)公司學(xué)習(xí),以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得各類業(yè)主的認可。下面是小編收集推薦的物業(yè)公司個人工作計劃,僅供參考,歡迎閱讀。
物業(yè)公司個人工作計劃一一、完善安全管理體系,建立長效管理機制
為了做好安全管理工作,物業(yè)部計劃在五月份成立保安組、保潔組、維修組歸口部門,在物業(yè)部的形式下,在公司副總經(jīng)理管線領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)公司的全盤安全工作。下設(shè)執(zhí)行小組,物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員,保安、保潔主管、維修主管為組員。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度,使項目在夜間公司各項目的突發(fā)應(yīng)急事件得以快速穩(wěn)妥處理,安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項目住宿并負責(zé)夜班的巡查工作。
二、實行半軍事化管理,培養(yǎng)保安精兵。
(一)嚴把進人關(guān),狠抓基本功。
首先,在保安招聘過程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則,建立了一套完整的保安員招聘、培訓(xùn)和使用機制。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質(zhì)、文化素質(zhì)、政治素質(zhì)等方面嚴格把關(guān),經(jīng)嚴格檢查后才能進入公司,在入職后試用期一個月,培訓(xùn)期間滿后采用考核的方式,考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況,進入工作狀態(tài)。
(二)有為才有位,實行帶班、隊長競爭上崗制度。
競爭上崗是一種科學(xué)選人用人機制,它有助于形成正確的用人選人導(dǎo)向,克服用人上的不正之風(fēng)。過去挑選班長,實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式,難免存在看關(guān)系、講來頭、憑交情、論親疏的情況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式,它為廣大保安員提供了一試身手,一比高低的平等機會,這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績。今后只要努力工作,不斷提高自己,在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會。采取科學(xué)用人的機制。同時物業(yè)部將根據(jù)公司的要求,適當拉開保安員、班長、隊長的工資待遇,便宜層級管理,穩(wěn)定員工。
(三)保安食宿訓(xùn)練一體化。
為了便于日常管理,公司物業(yè)部將實行保安員統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一就餐、統(tǒng)一訓(xùn)練,達到了公司半軍事化管理的目標。內(nèi)容具體化,要求每天定點、定時訓(xùn)練,適時有序。
三、細化內(nèi)部管理,提升安全服務(wù)品質(zhì)。
(一)實施保安管理標準化。
面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢,為了使安全管理進一步規(guī)范化、標準化,創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標。物業(yè)部將制定《員工手冊》和《保安管理制度》等,其標準化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責(zé)標準化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標準化;保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標準化;安全應(yīng)急事件處理工作標準化;安全管理工作考核及獎懲標準化等。標準化的實施有效的推動了整體安全工作的提升,使公司安全管理更加規(guī)范和細致。
(二)加強消防管理,減少火災(zāi)隱患。
在消防管理過程中,以堅持“預(yù)防為主”、“防消結(jié)合”的思想。首先從物業(yè)服務(wù)的特點出發(fā),在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中,始終把消防問題作為一個主要標準進行控制,確保防范在先。其次建立完善的公司保安管理檔案,落實目前租戶的緊急聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)人,使租戶在消防管理要有認識,在第一時間能與物業(yè)服務(wù)人員,特別是保安的聯(lián)系。第三,制定適應(yīng)九園工業(yè)園區(qū)實際、實效性強的火災(zāi)應(yīng)急處理方案,使整個項目的滅火救災(zāi)工作處于有序的運行狀態(tài)。第四由保安主管負責(zé)制訂消防月檢查的制度,對存在的問題隱患及時上報維修及更換、更新,使消防系統(tǒng)時刻處于完好狀態(tài)。
(三)強化技防系統(tǒng)運用,將人防、技防有機結(jié)合。
在做好人防管理的同時,物業(yè)部將運用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范、及時報修。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實行了統(tǒng)一管理,由姚主管主抓,建立各小區(qū)技防設(shè)施檔案,對規(guī)范操作、問題報修、維修養(yǎng)護等,使技防設(shè)施的有效利用率得到充分提高。同時為了使人防與技防的有機結(jié)合,要不定期組織進行各類綜合演練,通過演練與培訓(xùn)增強保安員的實戰(zhàn)能力,保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)安全和人身安全。
(四)成立專職巡邏監(jiān)督崗。
為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,物業(yè)部將根據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負責(zé)檢查保安員的崗位形象和值勤紀律,夜間負責(zé)各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理。巡邏監(jiān)督崗的成立,一方面對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風(fēng)紀和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時糾正,并對違紀人員給予教育批評,嚴重者報公司給予處分,從而嚴整隊伍作風(fēng),有效提高值勤質(zhì)量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障,保證了夜間突發(fā)事件及時調(diào)度、及時處理,使區(qū)域防范工作得到深化和加強。
綜上所述,物業(yè)部今年的重點工作放在安全管理上,包括對資產(chǎn)的重點清點與臺賬管理,同時在防汛、防寒上為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,物業(yè)部將根據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負責(zé)檢查保安員的崗位形象和值勤紀律
開展工作。在安全管理工作中將根據(jù)新城公司這幾年的工作經(jīng)驗,進行充分總結(jié),吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。同時,物業(yè)部充分認識到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實的要求還存在較大差距,物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務(wù)為重點,提高安全服務(wù)品質(zhì),在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,使整體安全服務(wù)工作再上一個新臺階,爭取20__年以嶄新的面貌為新城貢獻為量。
物業(yè)公司個人工作計劃二__物業(yè)管理公司在后勤集團的領(lǐng)導(dǎo)下,稟承集團“服務(wù)育人”的宗旨,努力工作,求實創(chuàng)新,圓滿完成了下半年工作任務(wù)。除了要一如既往地堅定“服務(wù)”的理念外,還要開拓工作思路,準確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn),強化危機意識,提倡實干意識,同心同德,實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展,為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎(chǔ)。下半年我公司工作重點主要有以下幾個方面:
(一)做好日常工作,提高公司服務(wù)質(zhì)量
這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度,公司管轄范圍大,人員多且雜,所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處,隨時隨地都能找到。盡管如此,我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好,為學(xué)校、為集團爭光。
(二)整頓干部隊伍
物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成,員工很多,公司成立之初,干部上崗時沒有進行競聘,經(jīng)過將上半年時間的工作,部分干部能夠勝任工作,一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,今年會在適當時候進行調(diào)整,完善干部隊伍,選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。
(三)合理規(guī)劃部門。
公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作,有不盡完善的地方,特別是不能提高工作效率,提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整,合理劃分部門,現(xiàn)暫確定為五個部門,分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。
(四)積極推動“撥改付”
“撥改付”工作對物業(yè)管理公司來說是至關(guān)重要的,從目前學(xué)校的運行狀況來看,物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象,這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題,“零修”的定義是什么,維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明。
而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示,所有有能力修好的項目都是盡快修好,不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難,尤其是資金無法到位,讓我們的工作進退兩難。所以,有必要積極推進“撥改付”,做到各負其責(zé)、各盡其職,徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。
(五)進行定編、定崗、減員增效
考慮到物業(yè)管理公司隊伍龐大,經(jīng)費比較緊張,公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。
(六)有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓(xùn)
我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓(xùn),為期一個星期。培訓(xùn)之后,每個班組長都寫了1500字左右的心得體會,大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓(xùn)。正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象,即集團,學(xué)校,包括公司的任務(wù)下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候,可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神,上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。
這樣勢必影響整個集團的服務(wù)質(zhì)量的提高?;谶@種考慮,我們已經(jīng)進行了第一輪培訓(xùn),接下來,我們會有計劃、有步驟地將培訓(xùn)普及,使每一位員工都有可能參與其中。
(七)調(diào)動全公司員工積極性,多渠道進行創(chuàng)收
在后勤集團所有公司當中,論創(chuàng)收能力,我們公司恐怕是最低的,因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個主題進行的,創(chuàng)收很難。但是盡管很難,我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益,“能創(chuàng)收一元錢,就決不創(chuàng)收一毛錢”,盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。我們設(shè)想的具體辦法有:
(1)開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)管理公司隊伍中,很大一批是保潔員,也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起,比較符合我公司目前實際,也是創(chuàng)收的一個切入點。
(2)辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。
(3)花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。公司校管部有花房,現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。
我們考慮利用有限的資源,在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴大業(yè)務(wù),逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方,其一是做好服務(wù),另一方面也能創(chuàng)收。
(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接,另外是受客觀原因的限制,目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議,適當?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。
(5)增強、增加為學(xué)生進行更多的有償服務(wù)項目。目前,物業(yè)管理公司對學(xué)生的有償服務(wù)項目有兩項,一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機,提供有償飲水。這樣,不僅方便學(xué)生日常生活,還能為公司創(chuàng)收。
除此之外,我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益,努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫,盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收。
物業(yè)公司個人工作計劃三一、全面實施規(guī)范化管理
在原有基礎(chǔ)上修訂各部門工作手冊嗎,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄作為工作重點,做到全面、詳實、有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績效考核指標為標準,實行目標管理責(zé)任制,明確各級工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工工作熱情,促進工作有效完成。
三、強化培訓(xùn)考核制度
根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定培訓(xùn)計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè)、服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),并在實際工作中檢查落實,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源。
四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系
從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè),加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維護,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù),給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃,開展社區(qū)文化活動,創(chuàng)建和諧社區(qū) 根據(jù)年度工作計劃,近階段的工作重點是:
1.根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴格執(zhí)行,逐項整改完善,按實施日期落實到位。
2.根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求。
3.擬定車輛臨停收費可行性方案。
4.配合運營中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動的開展,組織相關(guān)部門做好準備工作。
5.按部門計劃完成當月培訓(xùn)工作。
20__年__區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度,以公司的整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標,在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。
物業(yè)公司個人工作計劃四時間過得很快,20__年已成為過去,我們又迎來了嶄新的一年,在這除舊迎新的日子里,我將對我過去一年的工作作一個總結(jié):
一、物管費的收繳
我們都知道,物業(yè)管理的核心是物管費的收繳,平時我經(jīng)常督促各個小區(qū)上門收繳物管費,對于各個小區(qū)收到的款項收入明細進行逐戶仔細登記,并積極配合各小區(qū)統(tǒng)計員每月做好核對工作。認真完成各個小區(qū)的開票工作,確保收回各項資金。
二、有收入,就一定有支出
我對小區(qū)的成本費用進行規(guī)類登記,水費電費電話費一類,日常報銷一類,勞務(wù)費一類,做到每一筆支出都有帳可詢。為小區(qū)的統(tǒng)計員提供第一手資料,以便于統(tǒng)計員正確的做好每個月費用與支出的臺帳。
三、配合財務(wù)部做好各項工作
包括收入的統(tǒng)計,日常報銷,發(fā)票收據(jù)的收發(fā)工作和拿取銀行回單,每月按時造好工資表,發(fā)好工資。并且做好銀行里的一切事務(wù)。
四、配合各小區(qū)的業(yè)主委員會委員做好各項工作
如維修資金帳戶的開戶銷戶、開好貸記憑證,把維修金從維修資金專戶劃入我們物業(yè)公司賬上、幫助業(yè)委會存取定期款項等等,使各小區(qū)物業(yè)管理工作更好地進行下去。
五、20__工作計劃
1.要加強各項費用的收繳工作。
物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè),要確保公司持續(xù)正常發(fā)展,必須做好物業(yè)管理各項費用的收取工作,并按時足額收繳;
2.我們要厲行節(jié)約、降低成本;
3.在維修資金管理方面,我想有必要做好一切臺帳,特別是需要公司墊支的物品,因為暫時不能分攤,以后維修到了才可以分攤,所以臺帳是很重要的,如稍有疏忽,就會增加公司的費用,使公司利益受到損失,所以這一點是很重要的。
總之,自從我加入物業(yè)以來,不管是對于公司還是公司領(lǐng)導(dǎo)及職工,從一開始的陌生到現(xiàn)在的逐步了解,給我印象最深的就是敬業(yè)精神,他(她)們那種吃苦耐勞的精神是值得我學(xué)習(xí)的。所以在未來的時間里,我除了要繼續(xù)做好原來的工作,更加要注意的是:開源節(jié)流、降低成本、提高效益。節(jié)約每一分,用好每一分,因為我們的每一分錢都來之不易。我相信,靠我們大家的齊心協(xié)力,在未來新的一年里,我們物業(yè)的明天一定會更美好!
物業(yè)公司個人工作計劃五20__年上半年,在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下,到目前為止我們已完成營業(yè)收入__萬元,20__年下半年,我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢頭,響應(yīng)市政府振興__老工業(yè)基地的號召,進一步加大業(yè)務(wù)投入,爭取引進更多的工程項目,重點開拓物業(yè)管理業(yè)務(wù)。同時還要找問題、找差距、找不足,為此,我們制定我公司20__下半年的工作計劃:
一、總的工作目標:
1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi),提高道路保潔質(zhì)量,確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市。
2、發(fā)展綠化,確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務(wù)。
3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù),提高經(jīng)濟效益。
4、確保安全生產(chǎn),加強安全意識,尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。
5、提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念。
6、維護職工的合法利益,提高職工福利待遇,確保職工隊伍的穩(wěn)定。
7、力爭完成全年營業(yè)收入__萬元,創(chuàng)利稅__萬元。
8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù),擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。
二、具體措施:
1、加強政治學(xué)習(xí),統(tǒng)一思想認識,提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識。
將開發(fā)區(qū)的新形勢、新發(fā)展、新變化傳達給個職工,激發(fā)職工的工作熱情。
2、加強職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
尤其是物業(yè)管理人員,分管理人員、維修人員、秩序維護員(保安)、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業(yè)管理知識、專業(yè)技能訓(xùn)練,定期進行消防知識培訓(xùn);對駕駛員定期進行安全思想教育。
3、繼續(xù)在各部門推行承包責(zé)任制,由部門負責(zé)人負責(zé)本部門內(nèi)部的所有事務(wù),部門負責(zé)人對公司經(jīng)理負責(zé)。
1)公司擬正式成立監(jiān)管科,隸屬于公司辦公室,向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作。
監(jiān)管科于20__年初成立試運行以來,對公司的各項工作都有了很大的促進作用,但是監(jiān)管力度仍然不夠大,離公司領(lǐng)導(dǎo)對監(jiān)管科的期許,還有比較大的差距。
公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科,加強對各部門的檢查考核,量化考核指標,每天考核兩次,不走過場,不搞形式主義,不怕得罪人,如實填寫日考核表,月底總結(jié)考核情況報辦公室,根據(jù)考核情況按公司獎懲制度進行獎懲。
2)對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進行重大改革。
推行承包責(zé)任制,環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負責(zé)制,隊長簽定承包責(zé)任合同,全面負責(zé)環(huán)衛(wèi)工作。
同時計劃分路段進行承包,由監(jiān)管科對各路段進行考核定獎懲;垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊)實行隊長負責(zé)制,隊長簽訂承包責(zé)任合同,職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊、安全保衛(wèi)、渣土辦;與駕駛員簽訂責(zé)任狀,明確駕駛員的責(zé)、權(quán)、利,進一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任;對原垃圾站進行改造,新上壓縮機組一臺;強化服務(wù)功能,提高服務(wù)水平,加大對企事業(yè)單位的服務(wù)力度,擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。
3)辦公室加強內(nèi)部管理。
對公司各部門勞動紀律及業(yè)績的監(jiān)督考核;負責(zé)倉庫、汽車等事項的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會及班組長會議,每月進行工作總結(jié)并制定下月工作計劃;安排監(jiān)管科每天考核各部門工作;進一步加強物資采購、倉庫管理、用油管理,材料進出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油,并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購買配件由專人負責(zé),辦公室統(tǒng)一安排。
4)綠化隊實行承包責(zé)任制。
分管經(jīng)理簽訂承包責(zé)任合同,負責(zé)綠化隊內(nèi)部所有事務(wù)。在確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化帶養(yǎng)護及保潔任務(wù)的同時,積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù)。
5)繼續(xù)加大物業(yè)管理力度。
做好安全培訓(xùn)及管理,定期對安保人員進行技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn),定期舉行技能競賽和消防演習(xí);繼續(xù)加強科技創(chuàng)業(yè)園服務(wù)區(qū)的管理,對服務(wù)區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進行監(jiān)督管理,確保宿舍樓住戶財產(chǎn)及人身安全,確保園區(qū)環(huán)境美觀,高標準高質(zhì)量完成園區(qū)車棚建設(shè);繼續(xù)做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理,擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程;承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化。
4、開源節(jié)流,節(jié)約各項經(jīng)費開支,加強財務(wù)審計力度,尤其是工程審計,提高公司的經(jīng)濟效益。
5、加大物業(yè)管理房租、水電費收費力度,確保費用及時回收。
6、改革公司工資分配體制。
進一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度,宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得,盡可能使工資分配趨于合理化。
7、加強安全生產(chǎn)管理,進行安全知識培訓(xùn),包括保安職責(zé)教育、消防知識培訓(xùn)、車輛行駛安全教育等,特別是行車安全管理,通過每周進行一次安全思想教育,強化駕駛員的安全意識。
確保20__年全年無安全責(zé)任事故。
8、嚴格執(zhí)行獎懲制度,細化獎懲條例。
做到獎優(yōu)罰劣,使人人有壓力,人人有動力。
第一章 總 則
第一條 為加強安全生產(chǎn)管理,保障施工生產(chǎn)中的人身和財產(chǎn)安全,維護施工現(xiàn)場正常生產(chǎn)秩序,避免生產(chǎn)安全事故的發(fā)生,根據(jù)國家《安全生產(chǎn)法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》等法律法規(guī)及杭州市有關(guān)安全生產(chǎn)管理規(guī)定和杭州市地鐵集團有限責(zé)任公司安全質(zhì)量管理體系,結(jié)合我部施工生產(chǎn)實際情況,制定本管理辦法。
第二條 項目部、各作業(yè)隊必須遵循“安全第一、預(yù)防為主”的方針,建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制,制定安全生產(chǎn)管理目標和有效的控制措施,在確保安全生產(chǎn)的前提下,實現(xiàn)質(zhì)量、工期和效益的目標。
第三條 項目部將在每次驗工計價中提取工程安全管理綜合費,作為安全質(zhì)量獎勵基金,獎勵在安全質(zhì)量工作中做出重大貢獻的作業(yè)隊和人員,項目部對各作業(yè)隊的安全質(zhì)量罰款也納入安全質(zhì)量獎勵基金中。
第二章 安全管理方針目標
第四條 安全管理方針:安全第一、預(yù)防為主、以人為本、綜合治理。
第五條 安全管理目標:
1、無因工死亡事故,杜絕2人以上重傷事故;
2、無觸電、物體打擊、高空墜落等事故;
3、無重大機電設(shè)備事故、重大交通事故及火災(zāi)事故;
4、“一創(chuàng)建”即:創(chuàng)建安全文明施工工地。
第六條 安全生產(chǎn)責(zé)任目標分解及目標考核
一、項目經(jīng)理部各部門安全生產(chǎn)責(zé)任目標分解
項目經(jīng)理部各部門安全生產(chǎn)責(zé)任目標分解表
序號
部門
安全生產(chǎn)責(zé)任目標分解
1
辦
公
室
1.負責(zé)項目經(jīng)理部生活設(shè)施的安全管理和后勤工作人員的安全教育工作,按規(guī)定做好防暑降溫和勞動防護用品的發(fā)放管理工作。2. 負責(zé)項目經(jīng)理部車輛的管理工作,健全各項管理制度,加強對駕駛?cè)藛T遵章守紀的教育。3. 配合有關(guān)部門進行安全法律、法規(guī)的宣傳教育,提高廣大員工安全生產(chǎn)的法律意識。4. 負責(zé)消防安全工作,組織員工進行防火、防爆、防毒等方面的教育,保證防火設(shè)施完好。5. 參加搶險救援工作,負責(zé)組織安排后勤保障工作。6. 參加安全檢查,指導(dǎo)項目部安全文明工地建設(shè)工作。
2
工
程
部
1. 指導(dǎo)整個項目施工生產(chǎn),在審查施組、推行“四新”等工作中,貫徹執(zhí)行上級和公司的安全技術(shù)、環(huán)保、職業(yè)衛(wèi)生等勞動保護方針、政策、規(guī)章制度。2. 編制施工生產(chǎn)實施計劃的同時,編制針對性的安全技術(shù)措施。3. 參加工程有關(guān)事故的調(diào)查分析,并提出防止事故重復(fù)發(fā)生的技術(shù)措施。負責(zé)施工場所的危險源辨識,參與風(fēng)險控制計劃的評審。4. 參加項目經(jīng)理部組織的安全檢查,對發(fā)現(xiàn)和存在的施工安全問題提出改進措施,并督促及時解決。5. 組織“四新”工作,安全技術(shù)措施編制和交底。6、編制和下達施工生產(chǎn)計劃,要結(jié)合工程特點和季節(jié)氣候條件,合理安排月旬作業(yè)計劃,并會同有關(guān)部門提出安全控制指標和安全技術(shù)措施。
3
安
質(zhì)
部
1. 協(xié)助項目經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)貫徹落實安全生產(chǎn)法律、法規(guī),建立健全本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度。2. 督促工區(qū)認真執(zhí)行安全操作規(guī)程,及時制止違章指揮和違章作業(yè),責(zé)令排除檢查中發(fā)現(xiàn)的事故隱患。3. 督促作業(yè)隊向作業(yè)人員及時、如實告知作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施和事故應(yīng)急措施,并檢查措施的執(zhí)行和落實。檢查、監(jiān)督特種作業(yè)人員持證上崗。4. 組織本項目定期與不定期安全檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題督促整改。參與搶險、搶救計劃、預(yù)案的制定及實施。5. 對施工現(xiàn)場操作、設(shè)施、機具等存在的隱患提出整改意見,并督促整改落實。6. 貫徹執(zhí)行本項目安全技術(shù)措施,對關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序等安全控制重點,隨時了解動態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時督促解決。7. 及時分析和總結(jié)本單位安全生產(chǎn)狀況,并提出下一步防范重點。如實向安全生產(chǎn)負責(zé)人及上級主管部門報告工作、信息。8. 督促現(xiàn)場提供符合國家標準和行業(yè)標準的個人勞動防護用品,監(jiān)督檢查個人防護、防寒用品及保健食品的發(fā)放、使用。9. 參加傷亡事故的調(diào)查處理,負責(zé)有關(guān)統(tǒng)計報告工作。提出安全生產(chǎn)獎罰意見,并監(jiān)督兌現(xiàn)實施。10. 落實“安全標準工地”創(chuàng)建工作,負責(zé)組織申報,總結(jié)活動經(jīng)驗,配合現(xiàn)場驗收。
4
物
設(shè)
部
1. 貫徹執(zhí)行上級設(shè)備、物資管理的方針、政策、安全技術(shù)規(guī)程,組織編制本項目機械、電力、動力設(shè)備和物資儲運的安全管理辦法及操作細則,并監(jiān)督實施。2. 組織大型機械設(shè)備操作人員的安全技術(shù)教育,保證特種作業(yè)人員持證上崗。3. 負責(zé)制定變壓設(shè)備及大型機電設(shè)備的安全技術(shù)操作細則。4. 負責(zé)編制爆破物品、化學(xué)品等危險物資的購買、運輸、使用等管理規(guī)定,并監(jiān)督實施。5.參加對使用中的機電設(shè)備、材料儲運進行定期與不定期的安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時改進。
5
合
同
部
1. 在審核有關(guān)施工合同時,應(yīng)對安全、環(huán)境保護等方面的條款進行評估,同時提出建議性意見。
2. 協(xié)助有關(guān)部門做好現(xiàn)場文明施工和安全管理工作。
6
財
務(wù)
部
1. 根據(jù)有關(guān)規(guī)定,執(zhí)行安全生產(chǎn)經(jīng)費管理規(guī)定,保證安全生產(chǎn)經(jīng)費的合理使用。2. 監(jiān)督勞動保護、安全措施、安全獎勵資金的正確使用,并負責(zé)辦理事故罰款、安全風(fēng)險抵押金(保證金)的收繳事宜,負責(zé)與業(yè)主代表辦理保險事宜。
二、各作業(yè)隊安全生產(chǎn)責(zé)任目標分解
各作業(yè)隊安全生產(chǎn)責(zé)任目標分解表
序號
責(zé)任單位
工程范圍
安全目標
責(zé)任人
1
一作業(yè)隊
1、無因工死亡事故,杜絕2人以上重傷事故;
2、無觸電、物體打擊、高空墜落等事故;
3、無重大機電設(shè)備事故、重大交通事故及火災(zāi)事故;
4、“一創(chuàng)建”即:創(chuàng)建安全文明施工工地。
2
二作業(yè)隊
3
三作業(yè)隊
三、目標考核規(guī)定
1、項目部領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)對項目部各部門及各作業(yè)隊的安全目標實施考核。
2、項目部各部門負責(zé)人負責(zé)對本部門及各作業(yè)隊的安全目標的考核。
3、安質(zhì)部負責(zé)收集各作業(yè)隊安全目標完成情況的有關(guān)資料,并進行匯總。
4、項目部按照年度安全生產(chǎn)指標對各作業(yè)隊實行年度考核,獎罰辦法按照各作業(yè)隊與項目部簽訂的《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》的獎罰條例執(zhí)行。
5、項目部將根據(jù)各部門完成的月度安全目標情況進行獎罰,實現(xiàn)本部門本月安全目標,每月均500~1000元進行獎勵;沒有完成本部門本月安全目標,按人均500~1000元進行罰款。
6、項目部將根據(jù)各部門完成的年度安全目標情況進行獎罰,實現(xiàn)本部門年度安全目標,按人均3000元進行獎勵;沒有完成本部門年度安全目標,按人均3000元進行罰款。
第三章 安全生產(chǎn)管理
第七條 根據(jù)分級管理、逐級負責(zé)的原則,項目部設(shè)立以項目經(jīng)理為組長,黨工委書記、項目副經(jīng)理、安全總監(jiān)、總工程師為副組長,各部門負責(zé)人、安全監(jiān)察人員及各作業(yè)隊隊長為成員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組;安全領(lǐng)導(dǎo)小組是項目經(jīng)理部安全生產(chǎn)的最高決策組織,負責(zé)監(jiān)督檢查、指導(dǎo)項目部的安全管理工作。
項目經(jīng)理部安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組:
組 長:
安全管理領(lǐng)導(dǎo)辦公室設(shè)在項目部安質(zhì)部。 項目經(jīng)理部安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組
項目經(jīng)理
總工程師
項目副經(jīng)理
項目副經(jīng)理
安
質(zhì)
部
財
務(wù)
部
物
資
部
綜合部
工
程
部
合
同
部
一作業(yè)隊
二作業(yè)隊
三作業(yè)隊
安全總監(jiān)
第八條 項目安質(zhì)部為項目部常設(shè)安全生產(chǎn)管理機構(gòu),承擔(dān)安全領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的日常工作。在安全領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下,依據(jù)國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、條例、規(guī)范、規(guī)程及標準等對全標段施工安全管理行使指導(dǎo)服務(wù)、監(jiān)督檢查的職能。
第九條 直接從事施工生產(chǎn)的作業(yè)隊和作業(yè)班組,應(yīng)配備1名專職或兼職安全員,形成安全生產(chǎn)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。各單位專兼職安全管理人員的配備還應(yīng)符合建設(shè)部《建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)管理機構(gòu)及專職安全生產(chǎn)管理人員配備辦法》的規(guī)定;安全監(jiān)督管理機構(gòu)和專職人員要保持相對穩(wěn)定,機構(gòu)和人員不得隨意撤并。
第十條 專職安全監(jiān)督管理人員,要經(jīng)過安全專業(yè)知識和相關(guān)技能培訓(xùn)。安全專職監(jiān)督管理人員,有行使安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、停工、越級報告的權(quán)力和履行指導(dǎo)服務(wù)的義務(wù),對違章指揮、違章作業(yè)等行為,要及時給予糾正和制止;對存在重大事故隱患的作業(yè)現(xiàn)場,有權(quán)責(zé)令停工治理整頓,并將情況立即報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門。
第十一條 安全生產(chǎn)責(zé)任制是安全管理制度的核心。項目經(jīng)理部、作業(yè)隊及下設(shè)的各部門必須按照安全生產(chǎn)責(zé)任制度的規(guī)定,建立健全領(lǐng)導(dǎo)和部門的安全生產(chǎn)職責(zé)。項目經(jīng)理部正職是安全生產(chǎn)管理第一責(zé)任人,對本單位安全生產(chǎn)負有全面責(zé)任;分管施工生產(chǎn)的行政副職是安全生產(chǎn)管理的直接領(lǐng)導(dǎo),對本單位安全生產(chǎn)負有主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;其他領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)負責(zé)人、施工生產(chǎn)的相關(guān)部門負責(zé)人、作業(yè)隊長、班組長以及現(xiàn)場直接作業(yè)人員應(yīng)按各自分工負有相關(guān)的安全責(zé)任。
第十二條 項目部要針對本單位工程特點以及施工現(xiàn)場的危險源辨識和風(fēng)險評價在施工組織設(shè)計中制定相關(guān)的安全技術(shù)措施、臨時用電管理方案及安全事故應(yīng)急預(yù)案,經(jīng)項目部總工程師、監(jiān)理工程師簽認后實施。
第十三條 各作業(yè)隊在施工生產(chǎn)過程中,必須投入安全專項資金。項目部每季度要編制安全生產(chǎn)專項資金計劃,建立安全防護用品采購、發(fā)放、領(lǐng)用臺帳。安全專項資金應(yīng)保證確保安全防護設(shè)施、警示標牌完善和個人防護用品及防塵、防毒治理工作的需要。各作業(yè)隊應(yīng)在地鐵的進出口、洞內(nèi)的危險部位,車站、豎井、斜井基坑邊緣、腳手架鄰邊處,臨電設(shè)施處,有毒有害物品、爆炸物品使用存放處和施工作業(yè)場所進出口等設(shè)置符合國家標準的安全警示標志標牌。所有施工現(xiàn)場必須采取圍蔽施工,圍擋設(shè)置及用材應(yīng)滿足杭州市及地鐵公司有關(guān)規(guī)定。
第十四條 各作業(yè)隊要對施工現(xiàn)場臨時用電進行統(tǒng)一規(guī)劃,編制臨時用電組織設(shè)計方案。施工現(xiàn)場必須采用三相五線制(TN-S)供電系統(tǒng),電線路架設(shè)、電氣設(shè)備安裝和使用應(yīng)滿足《施工現(xiàn)場臨時用電安全管理條例》的規(guī)定。
第十五條 使用的勞務(wù)隊伍,應(yīng)具備安全施工能力,在施工前要簽訂安全生產(chǎn)協(xié)議,明確雙方安全生產(chǎn)責(zé)任,督促他們依法參加工傷保險,辦理人身意外險。
第十六條 項目部每月組織一次安全生產(chǎn)大檢查,平時進行不定期的安全生產(chǎn)專項檢查,由副經(jīng)理或總工程師主持,安質(zhì)部負責(zé)牽頭召集有關(guān)部門和項目部相關(guān)人員開展安全檢查。各作業(yè)隊每半個月組織一次安全生產(chǎn)大檢查。對安全檢查組發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為和安全隱患,有關(guān)單位要及時制定整改措施,限期整改,消除不安全因素。對限期整改的安全隱患,檢查組要指定專人跟蹤檢查,把整改工作落到實處。
第十七條 項目部結(jié)合現(xiàn)場實際情況制定文明施工措施,認真搞好施工現(xiàn)場規(guī)劃?,F(xiàn)場按杭州市地鐵集團有限責(zé)任公司建設(shè)標準要求設(shè)置“六牌二圖” (場平面布置圖、施工標志牌、安全制度牌、消防保衛(wèi)制度牌、環(huán)境保護制度牌和文明施工制度牌),各作業(yè)隊負責(zé)施工現(xiàn)場標志牌的保護工作。
第十八條 項目部根據(jù)各工點情況選出創(chuàng)建安全標準工地的重點工程進行全面規(guī)劃,制定安全標準工地實施標準,規(guī)范布置現(xiàn)場生產(chǎn)設(shè)施,實施標準化管理。
第四章 安全教育培訓(xùn)
第十九條 各作業(yè)隊應(yīng)針對各工點施工情況制定安全培訓(xùn)計劃,并報項目經(jīng)理部安質(zhì)部備案。各作業(yè)隊每周必須組織一次安全學(xué)習(xí),重點傳達學(xué)習(xí)上級有關(guān)的安全生產(chǎn)法律法規(guī)、規(guī)程、標準、辦法和安全事故通報。同時也要針對本作業(yè)隊施工生產(chǎn)現(xiàn)場的違章違規(guī)行為以及事故隱患和苗頭組織員工討論,從中汲取教訓(xùn),完善防范措施,不斷提高員工安全生產(chǎn)意識;并做好安全學(xué)習(xí)記錄和參會人員簽到記錄。
第二十條 新工人上崗前,項目部、作業(yè)隊必須進行安全教育,告知作業(yè)現(xiàn)場可能存在安全風(fēng)險,以及本崗位的安全操作規(guī)程和違章作業(yè)的危害。各作業(yè)隊專兼職安全員負責(zé)組織新工人上崗前的安全教育工作,并做好受教育人員的簽名記錄及教育內(nèi)容備查。
第二十一條 施工現(xiàn)場作業(yè)人員應(yīng)具備本崗位工作的安全操作技能、熟悉安全操作規(guī)程、了解本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度。特種作業(yè)人員必須經(jīng)縣級以上安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)合格后,取得資格證書方可上崗作業(yè)。項目部安全生產(chǎn)管理部門負責(zé)對本單位使用的特種作業(yè)人員建立管理檔案及臺帳,保證施工現(xiàn)場的需要。
第二十二條 單位工程開工前,項目部針對工程特點組織有關(guān)部門人員負責(zé)向作業(yè)隊進行安全技術(shù)交底,作業(yè)隊負責(zé)人應(yīng)向班組進行安全技術(shù)交底,班組負責(zé)人應(yīng)向具體操作人員進行安全技術(shù)交底,并按規(guī)定做好交底簽字記錄備查。采用新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備、新材料時,使用單位應(yīng)會同制造單位或?qū)I(yè)技術(shù)部門編制安全生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書和安全生產(chǎn)操作規(guī)程,并負責(zé)對作業(yè)人員進行安全技術(shù)培訓(xùn)。
第五章 安全檢查
第二十三條 項目部、作業(yè)隊要依據(jù)本辦法第十六條要求定期或不定期地組織開展安全生產(chǎn)檢查活動。安全檢查的目的是排查事故隱患、糾正違章違規(guī)行為、落實整改措施,消除人的不安全行為和物體的不安全狀態(tài),確保施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)有序可控。
第二十四條 安全檢查主要以國家有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)、標準、規(guī)程、規(guī)范以及杭州市地鐵集團有限責(zé)任公司和集團公司有關(guān)辦法為依據(jù),結(jié)合施工單位特點圍繞是否建立健全安全保證體系、安全措施制度、安全技術(shù)交底、安全操作規(guī)程、安全教育、特種作業(yè)人員持證上崗等情況開展。
第六章 處罰及獎勵
第二十五條 處罰條件及標準
凡在市政府、地鐵集團有限責(zé)任公司開展的考核或日常安全質(zhì)量檢查中存在重大安全隱患或被業(yè)主通報、媒體曝光或造成重大社會影響的,責(zé)任作業(yè)隊除承擔(dān)所有罰款外,項目部還將對責(zé)任作業(yè)隊視情節(jié)給予相應(yīng)的處罰。
1、在項目部組織的安全檢查中對作業(yè)隊指出的安全、文明施工存在問題,作業(yè)隊未按整改要求限期整改,問題依然存在或整改不徹底的,將對責(zé)任作業(yè)隊下發(fā)嚴重警告整改通知書,對連續(xù)二次或累計達三次的作業(yè)隊給予通報批評,視情節(jié)處以1萬至3萬元罰款?,F(xiàn)場監(jiān)理工程師發(fā)的整改通知單按項目部標準執(zhí)行,總監(jiān)辦所發(fā)整改通知單按上級單位標準執(zhí)行。
2、在上級安全管理部門或杭州市地鐵集團有限責(zé)任公司、監(jiān)理單位組織的安全檢查中,由于施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)、文明施工、安全管理制度不健全,措施落實不到位,存在較大的安全隱患等原因收到業(yè)主、社會媒體等的通報批評、媒體曝光,整改通知書或罰款通知單,項目部將對責(zé)任作業(yè)隊進行處罰。每收到一張“安全整改通知書”,對責(zé)任作業(yè)隊處以1~5萬元罰款;受到一次通報批評,對責(zé)任作業(yè)隊處以5萬元罰款;被媒體曝光一次,視情節(jié)對責(zé)任作業(yè)隊處以3萬至10萬元罰款。對屢教不改的責(zé)任作業(yè)隊,項目部將約見作業(yè)隊法人代表到現(xiàn)場督促整改,并對有關(guān)責(zé)任人進行拆換或處理。
3、違章操作、違章指揮和違反勞動安全法規(guī),每發(fā)現(xiàn)一次對施工作業(yè)隊處以1000元至5000元的罰款,對違章個人處以50 元至500元的罰款。各類違章罰款見附件一。
4、對責(zé)任作業(yè)隊和責(zé)任人的罰款均在次月的驗工計價中扣除,安質(zhì)部、合同部和財務(wù)部均應(yīng)建立安全質(zhì)量獎罰基金臺帳。
第二十六條 獎勵條件及標準
1、安全、文明施工樣板引路工程獎勵。樣板引路工程為不定期篩選出的,用于階段性指導(dǎo)全段同一類工程后續(xù)施工的示范性工程。樣板引路工程由作業(yè)隊自薦,項目部確認后,組織現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí),并在全段范圍內(nèi)推廣。根據(jù)引路性質(zhì)、施工難易程度分別給予10000元至30000元的獎勵。
2、凡在政府部門、地鐵集團有限責(zé)任公司開展的“安全評比”中獲獎的作業(yè)隊,項目經(jīng)理部將給予作業(yè)隊1萬至3萬元獎勵。凡在杭州市政府部門、杭州市地鐵集團有限公司開展的考核中獲獎的部門,項目部將給予部門5000元至10000元獎勵。
3、凡被地鐵集團有限責(zé)任公司授予“安全標準工地”的工區(qū), 項目部將給予作業(yè)隊2萬元獎勵。凡被集團公司、工程總公司等以上單位授予“安全標準工地”的作業(yè)隊,項目部將給予作業(yè)隊一定獎勵。
4、對防止了傷亡事故發(fā)生的人員,項目部將根據(jù)實際情況給予1萬至2萬元的獎勵。對安全生產(chǎn)管理做出突出貢獻的現(xiàn)場作業(yè)人員,項目部將根據(jù)實際情況給予1萬至2萬元的獎勵。
第七章 事故報告調(diào)查、分析、處理
第二十七條 在發(fā)生安全事故后,事故現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)立即報告本作業(yè)隊負責(zé)人。作業(yè)隊負責(zé)人接到事故報告后,立即上報項目部,不得隱瞞不報、謊報或者拖延不報,并應(yīng)迅速采取有效措施,組織搶救,防止事故擴大,減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。同時按照國務(wù)院頒布的《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》、建設(shè)部令第53號《工程建設(shè)重大事故報告和調(diào)查程序規(guī)定》、《建設(shè)工程事故預(yù)防和處理細則》、《突發(fā)性安全質(zhì)量事故應(yīng)急預(yù)案》的相關(guān)規(guī)定組織事故搶險救援和事故調(diào)查處理。
第二十八條 在發(fā)生安全事故的緊急情況下項目部有調(diào)動所有作業(yè)隊一切資源的權(quán)利,任何人不得以任何理由拒絕推諉。
第二十九條 安全事故的調(diào)查、分析、處理實行分級負責(zé),歸口管理的原則。
第三十條 在施工中發(fā)生安全責(zé)任事故按照“四不放過”的原則,遵照國家法律法規(guī)、集團公司《勞動安全管理辦法》(司安質(zhì)[2005]137號)及地鐵集團有限責(zé)任公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第三十一條 項目部要做好事故的預(yù)防和事故應(yīng)急預(yù)案工作,結(jié)合工程實際情況,制定必要的預(yù)防措施及事故應(yīng)急響應(yīng)和處理的程序、措施,同時配備必要的救援器材、物資等。
第八章 附則