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第1篇：物業(yè)管理論文范文

1.物業(yè)管理人才嚴(yán)重供不應(yīng)求

據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截止2012年全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員約612萬(wàn)人，較2008年的250萬(wàn)人上升145%，較2004年的144萬(wàn)人上升325%，但是，物業(yè)管理師數(shù)量?jī)H有43,919人，平均每家企業(yè)只有0.6個(gè)，占全國(guó)612萬(wàn)從業(yè)人員的0.7%，由此可見(jiàn)，物業(yè)管理師隊(duì)伍數(shù)量與需求呈現(xiàn)出了較嚴(yán)重的失衡?！栋l(fā)展報(bào)告》第四部分有關(guān)制約行業(yè)發(fā)展的主要問(wèn)題也指出，“行業(yè)從業(yè)人才隊(duì)伍匱乏”這一實(shí)際情況。依據(jù)《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》第二十八條之規(guī)定，物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)由物業(yè)管理師擔(dān)任。但實(shí)際情況是我們?nèi)珖?guó)在管的70萬(wàn)個(gè)項(xiàng)目中，具備物業(yè)管理師資格的項(xiàng)目經(jīng)理數(shù)量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)到《暫行規(guī)定》的要求。

2.企業(yè)規(guī)?；l(fā)展過(guò)快，人才“拔苗助長(zhǎng)”趨勢(shì)明顯

《發(fā)展報(bào)告》指出，到2012年底，物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量約71,000家，較2008年的58,406家增長(zhǎng)23%，較2004年的26,700家增長(zhǎng)166%。物業(yè)管理面積145.3億平方米，較2008年的125.46億平方米增長(zhǎng)16%，較2004年28.8億平方米增長(zhǎng)404%。9年時(shí)間，企業(yè)發(fā)展規(guī)模呈幾何倍數(shù)增長(zhǎng)，而物業(yè)管理行業(yè)薪酬競(jìng)爭(zhēng)力低，導(dǎo)致物業(yè)管理人才無(wú)論從數(shù)量還是質(zhì)量上，都無(wú)法滿足企業(yè)規(guī)模高速發(fā)展的需要，許多企業(yè)因此在用人上采取“拔苗助長(zhǎng)”的方式，導(dǎo)致出現(xiàn)從業(yè)者能力與崗位能力要求嚴(yán)重不匹配的現(xiàn)象。

3.未來(lái)物業(yè)管理人才將按物業(yè)管理業(yè)態(tài)及專(zhuān)業(yè)細(xì)分

物業(yè)管理已由住宅為主的“一元化”發(fā)展模式向?qū)懽謽?、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)廠房、醫(yī)院、學(xué)校、寺廟、商業(yè)步行街、街道以及各類(lèi)城市綜合體等“多元化”發(fā)展模式轉(zhuǎn)變。隨著物業(yè)管理業(yè)態(tài)的逐步豐富，行業(yè)發(fā)展對(duì)物業(yè)管理人才的能力要求也勢(shì)必會(huì)走更加技術(shù)型和精細(xì)化的道路，例如：就環(huán)境管理而言，住宅清潔只需要一個(gè)清潔員及簡(jiǎn)單的清潔工具就能完成作業(yè)，而醫(yī)院物業(yè)清潔則涉及有毒有害垃圾處理與職業(yè)健康安全防護(hù)，高端寫(xiě)字樓物業(yè)則涉及玻璃幕墻維護(hù)等專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的技術(shù)問(wèn)題。在經(jīng)營(yíng)管理方面，商業(yè)物業(yè)則涉及更高層次的資產(chǎn)管理和商業(yè)運(yùn)營(yíng)策劃。因此，未來(lái)物業(yè)管理人才不只是具備通用能力就可勝任，而是在細(xì)分物業(yè)管理業(yè)態(tài)的條件下，根據(jù)不同崗位能力勝任模型來(lái)匹配具備專(zhuān)業(yè)能力的物業(yè)管理人才。

二、關(guān)于物業(yè)管理職業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的思考

隨著物業(yè)管理業(yè)態(tài)的多元化，物業(yè)管理商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變以及IT技術(shù)的廣泛應(yīng)用，向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐已初露端倪。與此相適應(yīng)的，物業(yè)管理職業(yè)培訓(xùn)模式也必將面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)的要求。為此，我們從不角度提出了六個(gè)轉(zhuǎn)變模式。

1.傳統(tǒng)培訓(xùn)模式向人才培養(yǎng)模式轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)培訓(xùn)模式以老師在臺(tái)上講授，學(xué)員在臺(tái)下聽(tīng)記的方式進(jìn)行，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不太考慮培訓(xùn)對(duì)象的實(shí)際需求，企業(yè)對(duì)學(xué)員的培訓(xùn)效果也沒(méi)有太多要求，甚至個(gè)別企業(yè)和學(xué)員僅僅是為了獲取證書(shū)而參加培訓(xùn)。然而在現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式下，人才的專(zhuān)業(yè)能力，培訓(xùn)能否帶來(lái)行為改變、理念提升和績(jī)效優(yōu)化是企業(yè)更加關(guān)注的要素，因此，未來(lái)的培訓(xùn)不是為取得證書(shū)而培訓(xùn)，而是要著力培育企業(yè)關(guān)注且需要的實(shí)用型人才。學(xué)院為深圳市福永街道社區(qū)實(shí)施“定制式社區(qū)物業(yè)管理人才培育”，培訓(xùn)共由八個(gè)單元組成，包括人才選拔、物業(yè)管理基礎(chǔ)理論培訓(xùn)、社區(qū)物業(yè)管理專(zhuān)題研討、公文寫(xiě)作與培訓(xùn)技巧、物業(yè)管理項(xiàng)目“沙盤(pán)推演”、物業(yè)管理項(xiàng)目跟崗實(shí)習(xí)、在崗遠(yuǎn)程督導(dǎo)及綜合考核等，目的是為社區(qū)培育未來(lái)的物業(yè)管理總經(jīng)理，為實(shí)現(xiàn)社區(qū)物業(yè)管理自治及社區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)運(yùn)作常態(tài)化的“造血功能”提供人才支撐和理念提升。培訓(xùn)效果已得到社會(huì)各方的高度認(rèn)可，相信定制式培訓(xùn)產(chǎn)品將會(huì)有更大的市場(chǎng)前景。

2.單純面授培訓(xùn)向線上線下結(jié)合轉(zhuǎn)變

行業(yè)發(fā)展初期，從業(yè)者大部分對(duì)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握不多，很需要通過(guò)面對(duì)面的講解來(lái)獲得專(zhuān)業(yè)知識(shí)。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大和跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)等因素的影響，面授已不再是獲得專(zhuān)業(yè)知識(shí)的唯一途徑，同時(shí)，面授也存在諸如培訓(xùn)組織難，培訓(xùn)成本高等弊端。為此，網(wǎng)絡(luò)線上培訓(xùn)順應(yīng)而生，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)有效的解決了空間和時(shí)間的矛盾，而且培訓(xùn)成本低，學(xué)員可以隨意自學(xué)，重復(fù)學(xué)習(xí)。近幾年，許多學(xué)員就通過(guò)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的形式考取物業(yè)管理師資格。網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)對(duì)一些基礎(chǔ)理論和常規(guī)性問(wèn)題的知識(shí)學(xué)習(xí)很有效。但是，對(duì)于實(shí)操性較強(qiáng)、觀念更新類(lèi)以及高端研討類(lèi)培訓(xùn)仍然需要面授的方式才能完成。因此，物業(yè)管理職業(yè)培訓(xùn)由單一的面授轉(zhuǎn)向線上線下有機(jī)結(jié)合是一個(gè)必然的趨勢(shì)。應(yīng)對(duì)這一趨勢(shì)，學(xué)院礪工坊網(wǎng)絡(luò)學(xué)院應(yīng)運(yùn)而生，并已經(jīng)開(kāi)展相關(guān)線上的培訓(xùn)服務(wù)。

3.理論培訓(xùn)向技能訓(xùn)練轉(zhuǎn)變

早期由于物業(yè)管理行業(yè)剛剛起步，從業(yè)人員對(duì)物業(yè)管理的內(nèi)涵和外延了解不深，培訓(xùn)主要以物業(yè)管理基礎(chǔ)理論為主，側(cè)重對(duì)物業(yè)管理基本概念，基本原理和相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)的講解。隨著行業(yè)的發(fā)展，基礎(chǔ)理論已全面普及，企業(yè)更關(guān)注從業(yè)者技能的提升，有關(guān)設(shè)備設(shè)施管理、客戶溝通和投訴處理技巧以及經(jīng)營(yíng)管理能力的提升顯得尤其重要。而這種能力單靠理論培訓(xùn)是無(wú)法解決的，因此，對(duì)從業(yè)者專(zhuān)業(yè)能力的訓(xùn)練成為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)重點(diǎn)研討的方向。我們正在全國(guó)推廣的項(xiàng)目經(jīng)理沙盤(pán)推演培訓(xùn)模式就是專(zhuān)注于訓(xùn)練和培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理解決實(shí)際問(wèn)題的能力，深受企業(yè)學(xué)員認(rèn)可。據(jù)學(xué)員成長(zhǎng)跟蹤情況顯示，前幾年接受項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)的學(xué)員已有很大一部分走上了重要領(lǐng)導(dǎo)崗位。

4.通用性崗位培訓(xùn)向?qū)I(yè)化培訓(xùn)轉(zhuǎn)變

國(guó)家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部早期在全國(guó)推行的持證上崗制度包括管理員、部門(mén)經(jīng)理、企業(yè)經(jīng)理三個(gè)層次，分別對(duì)應(yīng)剛剛進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)者和企業(yè)高層管理者。然而，隨著行業(yè)的快速發(fā)展，房地產(chǎn)領(lǐng)域的技術(shù)升級(jí)，通用性崗位培訓(xùn)已遠(yuǎn)不能滿足行業(yè)對(duì)人才專(zhuān)業(yè)技術(shù)的要求。傳統(tǒng)的住宅物業(yè)管理只有最基本的供配電系統(tǒng)和給排水系統(tǒng)等簡(jiǎn)單的設(shè)備，而城市綜合體的管理則涉及大量的智能化高科技設(shè)備的應(yīng)用。因此，未來(lái)培訓(xùn)必將根據(jù)不同業(yè)態(tài)、不同專(zhuān)業(yè)崗位進(jìn)行不同的專(zhuān)業(yè)能力訓(xùn)練，以滿足企業(yè)真正的用人需求。

5.培訓(xùn)市場(chǎng)從中低端逐步向中高端轉(zhuǎn)變

物業(yè)管理培訓(xùn)歷經(jīng)二十幾年的發(fā)展已有了質(zhì)的提升，但目前仍存在培訓(xùn)對(duì)象以中低端崗位為主，很少有針對(duì)企業(yè)總監(jiān)以上的高端培訓(xùn)產(chǎn)品，特別是有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、宏觀決策以及資產(chǎn)管理等問(wèn)題的研究較少。相比較物業(yè)管理的上游產(chǎn)業(yè)——房地產(chǎn)行業(yè)，房地產(chǎn)總裁班、高級(jí)研修班、MBA、EMBA等高端培訓(xùn)產(chǎn)品則百花齊放、層次分明、門(mén)類(lèi)齊全。但就物業(yè)管理企業(yè)而言，仍然有一大批高層管理者有需要開(kāi)闊視野、提升能力的需求，像綠城物業(yè)集團(tuán)、長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)分公司總經(jīng)理以上等一批大型企業(yè)的高管，都被送到清華大學(xué)、北京大學(xué)等知名高等學(xué)府進(jìn)修。因此，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展到今天，同樣需要以多層次的培訓(xùn)體系及多元化的培訓(xùn)產(chǎn)品，來(lái)滿足各層級(jí)從業(yè)人員的需求，不久的將來(lái)物業(yè)管理高級(jí)研修班、高端論壇等新型培訓(xùn)必將成為高端物業(yè)管理培訓(xùn)的主打產(chǎn)品。我們也正在積極研發(fā)企業(yè)“沙盤(pán)模擬培訓(xùn)”等產(chǎn)品，重點(diǎn)解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策層面臨的實(shí)際問(wèn)題。

第2篇：物業(yè)管理論文范文

模式改革中具有示范帶動(dòng)作用。物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)積極探索推動(dòng)教學(xué)改革，推行“訂單教育班”和“2+1”模式改革，以社會(huì)需求為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)技能和經(jīng)營(yíng)管理能力的培養(yǎng)，以模塊化的知識(shí)結(jié)構(gòu)設(shè)置課程體系，培養(yǎng)應(yīng)用型的職業(yè)物業(yè)經(jīng)理人，畢業(yè)生多年來(lái)一直供不應(yīng)求，實(shí)現(xiàn)了大一即就業(yè)的目標(biāo)。自2007級(jí)至2012級(jí)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)陸續(xù)在大一成立了“北京魯能物業(yè)班”、“山東明德預(yù)備經(jīng)理班”、“山東明德項(xiàng)目經(jīng)理班”、“南京恒科物業(yè)班”、“北京盛世物業(yè)班”。2010年2月在與山東明德物業(yè)管理集團(tuán)共同開(kāi)辦了團(tuán)中央級(jí)“青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見(jiàn)習(xí)基地”，專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)條件建設(shè)優(yōu)越。

二、物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式改革的思路和定位

1.人才培養(yǎng)模式改革背景。①國(guó)家對(duì)高等職業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的要求。教育部副部長(zhǎng)魯昕2014年3月25日在北京召開(kāi)2014年度職業(yè)教育工作會(huì)議做的“加快構(gòu)建以就業(yè)為導(dǎo)向的現(xiàn)代職業(yè)教育體系，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效升級(jí)提供人才支撐”講話中指出：探索發(fā)展本科層次職業(yè)教育，針對(duì)我國(guó)教育現(xiàn)狀，構(gòu)建現(xiàn)代職教體系的關(guān)鍵在哪里？關(guān)鍵在于推動(dòng)教育結(jié)構(gòu)的科學(xué)調(diào)整。地方本科高校轉(zhuǎn)型發(fā)展是實(shí)現(xiàn)技術(shù)技能人才系統(tǒng)化培養(yǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2013年主要做了四方面工作：一是組織15個(gè)省份35所地方本科高校及研究機(jī)構(gòu)系統(tǒng)研究歐洲實(shí)體經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代職業(yè)教育體系和應(yīng)用技術(shù)大學(xué)的發(fā)展，開(kāi)展了以1999年新建本科高校為重點(diǎn)的地方高校轉(zhuǎn)型發(fā)展課題研究；二是指導(dǎo)和支持35所地方高校成立應(yīng)用技術(shù)大學(xué)（學(xué)院）聯(lián)盟，組建地方高校轉(zhuǎn)型發(fā)展研究中心，為地方高校轉(zhuǎn)型發(fā)展提供決策研究支撐；三是啟動(dòng)了地方本科高校轉(zhuǎn)型發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)的研究起草工作；四是廣泛開(kāi)展宣傳，為改革試點(diǎn)營(yíng)造良好氛圍。目前已有部分地方政府和近百所地方高校自愿報(bào)名參與。魯昕副部長(zhǎng)多次在會(huì)議上講到，教育部將對(duì)全國(guó)600多所地方本科高校實(shí)行轉(zhuǎn)型，向應(yīng)用技術(shù)型和職業(yè)教育類(lèi)轉(zhuǎn)型。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)普通高等院校共1200所左右。魯昕表示，這就意味著有50%的學(xué)校要淡化學(xué)科、強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)，按照企業(yè)的需要和崗位來(lái)對(duì)接。據(jù)人民網(wǎng)北京6月26日?qǐng)?bào)道，國(guó)新辦召開(kāi)新聞會(huì)，教育部副部長(zhǎng)魯昕對(duì)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》進(jìn)行解讀。魯昕透露，“十一五”以來(lái)職業(yè)院校累計(jì)為國(guó)家輸送了近8000萬(wàn)名畢業(yè)生，占新增就業(yè)人口60%，成為我國(guó)中高級(jí)技術(shù)技能人才的主要來(lái)源?？偫碓?014年度政府工作報(bào)告中明確提出，將繼續(xù)堅(jiān)持實(shí)施就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略和更加積極的就業(yè)政策，將城鎮(zhèn)新增就業(yè)1000萬(wàn)人以上，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4.6%以內(nèi)作為宏觀調(diào)控的主要目標(biāo)。穩(wěn)增長(zhǎng)是為了保就業(yè)，隨著我國(guó)進(jìn)入結(jié)構(gòu)調(diào)整陣痛期、增長(zhǎng)速度換擋期，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)由高速到中高速轉(zhuǎn)變，建立教育—就業(yè)間的積極促進(jìn)關(guān)系尤為重要。他說(shuō)“：就業(yè)是民生之本。堅(jiān)持實(shí)施就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略和更加積極的就業(yè)政策，優(yōu)化就業(yè)創(chuàng)業(yè)環(huán)境，以創(chuàng)新引領(lǐng)創(chuàng)業(yè)，以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)。今年高校畢業(yè)生將達(dá)727萬(wàn)人，要開(kāi)發(fā)更多就業(yè)崗位，實(shí)施不間斷的就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)，提高大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)比例。加大對(duì)城鎮(zhèn)就業(yè)困難人員幫扶力度，確保“零就業(yè)”家庭至少有一人就業(yè)，做好淘汰落后產(chǎn)能職工安置和再就業(yè)工作。統(tǒng)籌農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力、退役軍人等就業(yè)工作。努力實(shí)現(xiàn)更加充分、更高質(zhì)量就業(yè)，使勞動(dòng)者生活更加體面、更有尊嚴(yán)[2]”。②山東省城市建設(shè)需要培養(yǎng)高技能應(yīng)用型物業(yè)管理人才。房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展需要大量物業(yè)管理應(yīng)用型人才。截至2013年，山東物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)超過(guò)4500家，從業(yè)人員13.3萬(wàn)人，擁有資產(chǎn)187.8億元，實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入128.2億元。這對(duì)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的人才市場(chǎng)提供了極大的機(jī)遇。根據(jù)《2012年山東省國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，山東城鎮(zhèn)居民人均住房建筑面積已達(dá)到33.4平方米，山東城鎮(zhèn)化率達(dá)到52.4%，山東城鎮(zhèn)居民住宅建筑面積總量已超過(guò)5億多平方米，據(jù)此計(jì)算，山東物業(yè)管理人員的需要量是15萬(wàn)人，因此急需培養(yǎng)物業(yè)管理大量的應(yīng)用型人才。③物業(yè)管理行業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)的要求。目前物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)崗位主要是對(duì)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行秩序維護(hù)、保潔、設(shè)備設(shè)施維護(hù)與管理、停車(chē)場(chǎng)的管理，并為業(yè)主提供綜合服務(wù)，這些崗位對(duì)人才要求既需要有理論知識(shí)，更需要有實(shí)踐操作技能的人才。所以培養(yǎng)應(yīng)用型物業(yè)管理人才需要對(duì)傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式進(jìn)行改革。

2.物業(yè)管理人才培養(yǎng)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)的定位。依據(jù)物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)崗位和社會(huì)對(duì)人才的需求，建立“產(chǎn)學(xué)研用”物業(yè)管理應(yīng)用型高技能人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)的定位是：以高職高專(zhuān)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生為對(duì)象，以應(yīng)用型高技能人才培養(yǎng)為目標(biāo)，以“重技能，寬口徑，善創(chuàng)新”為指導(dǎo)思想，以生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)為特征的“工學(xué)結(jié)合”物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)形式，依托校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地、校外合作企業(yè)，構(gòu)建以崗位能力為核心、以實(shí)踐教學(xué)為主線的課程體系，實(shí)施“基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)，項(xiàng)目訓(xùn)練，崗前實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)”，將實(shí)踐教學(xué)貫穿整個(gè)教學(xué)過(guò)程，達(dá)到提高學(xué)生的職業(yè)技能和創(chuàng)業(yè)能力。我們的改革思路是：依托山東青年政治學(xué)院的管理優(yōu)勢(shì)，研究和實(shí)施物業(yè)管理應(yīng)用型高級(jí)管理創(chuàng)新人才的綜合培養(yǎng)模式體系，建立可實(shí)施的創(chuàng)新人才培養(yǎng)體系的實(shí)驗(yàn)區(qū)。第一，改革單純傳授知識(shí)的傳統(tǒng)的教學(xué)模式，建立人才培養(yǎng)的創(chuàng)新教學(xué)理念：以人才培養(yǎng)為本，以能力培養(yǎng)為目標(biāo)，建設(shè)有效、可實(shí)施的有利于創(chuàng)新人才培養(yǎng)的教學(xué)體系、內(nèi)容和方式。第二，研究在教育各個(gè)階段和不同模式層次上，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。建設(shè)創(chuàng)新人才的綜合培養(yǎng)模式體系：創(chuàng)新能力訓(xùn)練模式、研究型的課程設(shè)計(jì)和畢業(yè)設(shè)計(jì)模式、大學(xué)生自主和合作科研模式。

三、培養(yǎng)物業(yè)管理“產(chǎn)學(xué)研用”應(yīng)用型人才培養(yǎng)模

式創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)的五年規(guī)劃我院2013級(jí)物業(yè)管理人才培養(yǎng)方案正是基于高端物業(yè)所需人才的職業(yè)任務(wù)和職業(yè)能力分析，旨在培養(yǎng)“首崗適應(yīng)，多崗遷移，可持續(xù)發(fā)展”具有創(chuàng)新能力的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)職業(yè)經(jīng)理人。我們將借助于北京魯能物業(yè)公司、山東明德物業(yè)集團(tuán)、深圳中航物業(yè)公司等具有先進(jìn)管理理念和創(chuàng)新精神的企業(yè)，共建“雙師型”師資隊(duì)伍，共同培養(yǎng)優(yōu)秀人才。根據(jù)物業(yè)管理“產(chǎn)學(xué)研用”應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)基本建設(shè)要求，結(jié)合物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)在培養(yǎng)行業(yè)創(chuàng)新人才的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們做出如下規(guī)劃：

1.設(shè)置完善的課程體系，提高學(xué)生專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與能力。知識(shí)與能力是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，創(chuàng)新能力是取得創(chuàng)新性成就的必要條件。要培養(yǎng)物業(yè)管理行業(yè)的創(chuàng)新人才，首先必須讓學(xué)生掌握與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的各種知識(shí)要點(diǎn)，除了物業(yè)管理法規(guī)、實(shí)務(wù)、建筑設(shè)備等專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)房地產(chǎn)、管理學(xué)、財(cái)務(wù)、檔案管理等緊密相關(guān)的課程知識(shí)，為以后的工作實(shí)踐創(chuàng)新提供充足的知識(shí)儲(chǔ)備，提高從業(yè)職業(yè)素質(zhì)。

2.改變傳統(tǒng)教學(xué)方式，鍛煉學(xué)生服務(wù)與創(chuàng)新思維能力。首先，要對(duì)課堂進(jìn)行改革，徹底實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變：從傳授、傳承已有知識(shí)為中心的傳統(tǒng)教育，轉(zhuǎn)變?yōu)橐园l(fā)展學(xué)生的物業(yè)服務(wù)能力與服務(wù)水平為中心，著重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神；將以教材傳授為主的教學(xué)目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)樵鲩L(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)展物業(yè)服務(wù)能力為主的教學(xué)目標(biāo)；將缺乏生機(jī)、死氣沉沉的課堂氛圍轉(zhuǎn)變?yōu)樯鷦?dòng)活潑能力展示、主動(dòng)探索的課堂氣氛。寒暑假組織學(xué)生帶著課題與項(xiàng)目參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，到校企合作企業(yè)考察、學(xué)習(xí)、交流，積極開(kāi)發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新能力，形成學(xué)生主動(dòng)參與物業(yè)實(shí)踐、積極探索物業(yè)一線工作、主動(dòng)思考物業(yè)未來(lái)發(fā)展的問(wèn)題、主動(dòng)創(chuàng)造性解決物業(yè)實(shí)務(wù)工作問(wèn)題等為基本學(xué)習(xí)方式的新型教學(xué)模式。其次，鼓勵(lì)學(xué)生全面發(fā)展，做好物業(yè)服務(wù)工作要有“律師的口才，運(yùn)動(dòng)員的身體，政治家的頭腦”，要訓(xùn)練學(xué)生有好的口才，強(qiáng)健的身體，要研究國(guó)家政策與方針，要有廣泛的興趣與愛(ài)好。

3.提供大量實(shí)踐鍛煉機(jī)會(huì)，培養(yǎng)實(shí)踐技能。高等教育的最終目標(biāo)是要使大學(xué)生具有創(chuàng)造性的實(shí)踐能力。為此，高校就必須為學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)提供必要的條件，特別要抓好教學(xué)實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，解決當(dāng)前學(xué)校實(shí)踐教學(xué)中的薄弱環(huán)節(jié)，并全力為學(xué)生開(kāi)展創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)提供便利條件。校內(nèi)實(shí)習(xí)與社會(huì)實(shí)踐是學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際、培養(yǎng)創(chuàng)新精神與創(chuàng)新能力的很好的途徑，學(xué)校必須建立和完善校內(nèi)外實(shí)習(xí)基地，重視大學(xué)生的實(shí)習(xí)和實(shí)踐環(huán)節(jié)，建立穩(wěn)定的教學(xué)實(shí)習(xí)、生產(chǎn)實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)、社會(huì)實(shí)踐基地，安排學(xué)生進(jìn)行實(shí)習(xí)、實(shí)踐工作，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題，提高解決問(wèn)題的能力和創(chuàng)新精神與創(chuàng)新能力。就物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)而言，可以借助大量的校企合作企業(yè)，統(tǒng)一安排實(shí)習(xí)，并在不同的崗位上輪崗，在各項(xiàng)實(shí)習(xí)活動(dòng)中，突出培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造能力。

第3篇：物業(yè)管理論文范文

1.不開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)查，盲目組織培訓(xùn)。

小型物業(yè)企業(yè)也會(huì)做年度培訓(xùn)計(jì)劃，但計(jì)劃如何制訂，有哪些輸入條件，往往沒(méi)有更多的人關(guān)心，人力行政部往往只征求為數(shù)不多的幾名企業(yè)管理者、經(jīng)理的意見(jiàn)，就內(nèi)定培訓(xùn)計(jì)劃。對(duì)企業(yè)管理骨干、技術(shù)人員和班組長(zhǎng)的培訓(xùn)意愿、管理困惑，各部門(mén)員工整體表現(xiàn)和行為，業(yè)主、公司的管理服務(wù)期望有多大的差距，與行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有多大的差距上不作分析。這樣的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施下去，顯然不會(huì)給員工能力和企業(yè)業(yè)績(jī)帶來(lái)實(shí)用性的效果。

2.培訓(xùn)形式和內(nèi)容單一，員工感受較差。

小型物業(yè)管理企業(yè)大都采用“面授”的培訓(xùn)形式多，課堂互動(dòng)效果差。授課內(nèi)容采用“理論”形式的多，結(jié)合企業(yè)和物業(yè)服務(wù)中心管理服務(wù)實(shí)操的內(nèi)容少，對(duì)實(shí)際工作幫助不大。在員工物業(yè)管理知識(shí)方面培訓(xùn)多，在員工溝通技能、心態(tài)調(diào)整、應(yīng)急事情處理等服務(wù)技能方面培訓(xùn)少。

3.未組織人才梯隊(duì)培訓(xùn)，企業(yè)缺乏活力。

小型物業(yè)企業(yè)管理樓盤(pán)少，人才隊(duì)伍人數(shù)少，企業(yè)就是靠他們發(fā)揮管理和傳幫帶的作用，但是他們的知識(shí)也會(huì)過(guò)時(shí)，思維和觀念也會(huì)落后。企業(yè)不能只發(fā)揮現(xiàn)有人才的能力，還應(yīng)當(dāng)給他們培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓他們的潛力發(fā)揮到更大更好。主管、班組長(zhǎng)人才隊(duì)伍是小型物業(yè)公司非常重要的人才梯隊(duì)，企業(yè)中80%的重復(fù)性的管理和服務(wù)工作就是靠主管、班組長(zhǎng)在平時(shí)工作中抓起來(lái)的：比如員工行為管理、對(duì)客服務(wù)流程、員工工作任務(wù)分解培訓(xùn)等。但很少有小型物業(yè)企業(yè)建立人才庫(kù)、開(kāi)展人才隊(duì)伍建設(shè)培訓(xùn)，企業(yè)培訓(xùn)管理缺少了強(qiáng)大的基層培訓(xùn)組織者、引領(lǐng)者。

二、小型物業(yè)管理企業(yè)加強(qiáng)培訓(xùn)管理的相關(guān)措施

1.建立三級(jí)培訓(xùn)管理架構(gòu)，推動(dòng)三級(jí)培訓(xùn)工作的有力開(kāi)展。從架構(gòu)上，總部人力行政部要有兼職人員做公司級(jí)的培訓(xùn)和組織管理，統(tǒng)籌三級(jí)培訓(xùn)管理調(diào)研分析、實(shí)施和評(píng)估效果跟蹤與改進(jìn)，做好公司人才隊(duì)伍培訓(xùn)的組織工作。物業(yè)中心重點(diǎn)落實(shí)員工行為培訓(xùn)、崗位履職能力培訓(xùn)等工作，班組級(jí)開(kāi)展案例培訓(xùn)，業(yè)務(wù)實(shí)操培訓(xùn)。從組織架構(gòu)上保證公司三級(jí)培訓(xùn)工作的重點(diǎn)有序開(kāi)展。

2.突出抓好新員工的培訓(xùn)，全面實(shí)施入職引導(dǎo)人培訓(xùn)制度。

物業(yè)企業(yè)員工入職時(shí)文化層次低，入職門(mén)檻低，很多員工都是第一次從事這一行業(yè)，讓員工達(dá)到公司的要求，滿足業(yè)主的服務(wù)需求，需要大力開(kāi)展新員工培訓(xùn)，使新員工內(nèi)化成企業(yè)人。建立新員工入職引導(dǎo)核查清單制度，在公司級(jí)培訓(xùn)、物業(yè)中心級(jí)培訓(xùn)、班組級(jí)培訓(xùn)上讓新員工真正了解公司、了解物業(yè)中心、了解自己的工作任務(wù)和勝任本職工作的能力。

3.開(kāi)展培訓(xùn)需求分析，突破重點(diǎn)、注重實(shí)用。

在新員工、在職員工，管理層員工，各條線員工等多個(gè)角度、多個(gè)群體組織員工培訓(xùn)需求調(diào)查。在員工行為管理、員工工作績(jī)效方面進(jìn)行需求調(diào)查。從物業(yè)管理的本身對(duì)物的管理、對(duì)業(yè)主的服務(wù)方面進(jìn)行需求調(diào)查。從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行效果上進(jìn)行需求調(diào)查。找到提升員工行為管理、績(jī)效提升、心態(tài)調(diào)整方面可以通過(guò)培訓(xùn)解決的內(nèi)容。同時(shí)在培訓(xùn)評(píng)估上圍繞培訓(xùn)滿意層面、學(xué)習(xí)收獲層面、行為改變層面、產(chǎn)生效果層面上改進(jìn)培訓(xùn)管理工作。

4.培訓(xùn)形式和內(nèi)容要有針對(duì)性和多樣性，提高培訓(xùn)效果。

通過(guò)員工培訓(xùn)反饋，保安員最喜歡的培訓(xùn)形式是案例分析和游戲、競(jìng)賽，客服最喜歡的培訓(xùn)形式是對(duì)客的情景模擬和案例分析。在技能培訓(xùn)方面，有效溝通技巧占首位。技能結(jié)合理論培訓(xùn)遠(yuǎn)比單純的理論培訓(xùn)效果好，理論培訓(xùn)最好的方式是組織員工在網(wǎng)上學(xué)習(xí)、在線考試。在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，主管、班組長(zhǎng)當(dāng)教練示范更易讓員工接受。正如《細(xì)節(jié)決定成敗》的培訓(xùn)專(zhuān)家所言，企業(yè)最好的培訓(xùn)是：內(nèi)部推薦優(yōu)秀者作充分的準(zhǔn)備課件（內(nèi)容基礎(chǔ)扎實(shí)、緊貼實(shí)際、有可操作性），再和同事交流是最好的。同時(shí)給予員工優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)員工進(jìn)行學(xué)歷、證書(shū)教育培訓(xùn)，滿足員工多方面培訓(xùn)需求。

5.重視幾類(lèi)群體的的培訓(xùn)管理，帶動(dòng)員工整體素質(zhì)提升。

《物權(quán)法》明確，保護(hù)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)是物業(yè)企業(yè)的重要任務(wù)。不管是小型物業(yè)企業(yè)的還是較大型物業(yè)企業(yè)，保護(hù)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全，是重中之重。很多大型物業(yè)公司均建立有保安培訓(xùn)中心。小型物業(yè)企業(yè)也應(yīng)當(dāng)做好保安入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。并突出加強(qiáng)對(duì)保安班組長(zhǎng)的培訓(xùn)管理。在此基礎(chǔ)上，建立公司人才庫(kù)，做好梯隊(duì)人才培訓(xùn)管理，使企業(yè)骨干團(tuán)隊(duì)管理能力、服務(wù)水平上一個(gè)臺(tái)階，滿足企業(yè)發(fā)展的需要。

6.它山之石。

小型物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理，必須要在穩(wěn)定人員的基礎(chǔ)上，從實(shí)際出發(fā)、突出重點(diǎn)，圍繞新員工、圍繞人才隊(duì)伍培訓(xùn)開(kāi)展工作，實(shí)行員工和企業(yè)雙贏。正如比爾蓋茨所說(shuō)：?jiǎn)T工的努力工作，已經(jīng)不是公司的要求了，而且是市場(chǎng)的要求，是員工自身成長(zhǎng)的要求，是客戶的要求。

三、結(jié)語(yǔ)

第4篇：物業(yè)管理論文范文

物業(yè)管理企業(yè)在成本管理上還存在著許多缺陷，這些成本管理上的缺陷嚴(yán)重制約著物業(yè)管理企業(yè)的生存與發(fā)展。例如：企業(yè)成本管理意識(shí)的淡薄，對(duì)企業(yè)成本控制與管理方面就會(huì)存在很大的局限性，造成企業(yè)成本管理的目標(biāo)單一，甚至導(dǎo)致成本管理與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)相脫節(jié)，成本管理不能發(fā)揮出應(yīng)有的作用，形同虛設(shè)。同時(shí)，目前不少物業(yè)管理企業(yè)的成本管理理念已經(jīng)遠(yuǎn)不能適應(yīng)我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求。另外，在物業(yè)管理企業(yè)成本核算管理中還缺乏一定的管理機(jī)制以保證對(duì)成本管理考核的真正落實(shí)，這就很難使成本管理的作用得到有效發(fā)揮，最終影響企業(yè)效益的提高。

二、現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)成本核算管理的完善對(duì)策

（一）在物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立全員成本管理的新理念

物業(yè)管理企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)有效的成本核算管理，就必須在企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立全體職工成本核算管理的新理念、新意識(shí)，上到物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層以及各部門(mén)主管，下到企業(yè)內(nèi)部的基層生產(chǎn)員工、財(cái)務(wù)人員都必須要樹(shù)立成本核算管理意識(shí)。因?yàn)?，產(chǎn)品成本的核算管理不單單只是某一個(gè)人或者某一個(gè)部門(mén)的職責(zé)。企業(yè)管理層應(yīng)當(dāng)帶領(lǐng)全體部門(mén)職員樹(shù)立成本核算管理意識(shí)，認(rèn)識(shí)到成本核算管理對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的重要性。而企業(yè)全員成本核算意識(shí)的培養(yǎng)還需要企業(yè)要定期的對(duì)全體員職員進(jìn)行相關(guān)成本核算知識(shí)的培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)那些為企業(yè)的成本核算出謀劃策的職員給予一定的物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。

（二）選擇適合企業(yè)自身的成本核算方法

物業(yè)管理企業(yè)的成本核算方法必須要立足于企業(yè)的自身實(shí)際情況，并且要符合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際角度。在選擇核算方法時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)不要僅僅局限于其中的一種方法，可以根據(jù)企業(yè)所處的不同的發(fā)展時(shí)期階段采用多種方法相結(jié)合的核算形式，使成本核算方法更具有可操作性、更加適合企業(yè)內(nèi)部管理的需要。另外，物業(yè)管理企業(yè)在選擇了合適的成本核算方法之后，應(yīng)該對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的成本費(fèi)用對(duì)象進(jìn)行一定的分析和整理，并且要根據(jù)不同核算對(duì)象的具體情況進(jìn)行相應(yīng)的變化。例如：物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展階段、市場(chǎng)衰退期等不同時(shí)期的核算對(duì)象肯定是不同的。

（三）建立科學(xué)的、有效的成本核算管理機(jī)制

近年來(lái)，隨著信息技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展與廣泛應(yīng)用，現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用范圍越來(lái)越廣泛，在物業(yè)管理企業(yè)中將先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到成本核算管理，可以為企業(yè)成本核算的信息數(shù)據(jù)處理提供高效的、科學(xué)的工具，為企業(yè)成本核算管理提供了更加科學(xué)的、更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某杀竞怂惴治龇椒?。同時(shí)，現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用也為企業(yè)降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益提供了保障。例如：EXCEL軟件強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理功能，可以進(jìn)行表格處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)計(jì)圖表制作、數(shù)據(jù)庫(kù)管理等各項(xiàng)功能，它還可以幫助企業(yè)的財(cái)務(wù)人員、管理人員對(duì)表格進(jìn)行相應(yīng)的處理，不僅減少了人力核算過(guò)程中出錯(cuò)的情況，還減少了人力資源消耗，為物業(yè)管理企業(yè)的成本核算提供了真實(shí)、科學(xué)的數(shù)據(jù)依據(jù)。

(四)加強(qiáng)物業(yè)成本核算的現(xiàn)代化管理

伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該及時(shí)改變傳統(tǒng)的成本核算管理方式，向現(xiàn)代化成本管理方式轉(zhuǎn)變，從而有效地降低企業(yè)管理成本，不斷增加物業(yè)管理公司的經(jīng)濟(jì)效益。因此，物業(yè)管理公司必須要加快成本核算管理模式的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化成本管理并采取可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，引進(jìn)先進(jìn)的成本核算設(shè)備與技術(shù)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)成本管理智能化，增加成本管理的科技含量，減少人力資源的消耗費(fèi)用，增加成本核算的效率，從而降低物業(yè)的管理成本。

三、結(jié)語(yǔ)

第5篇：物業(yè)管理論文范文

目前高校物業(yè)管理基本上還是沿襲計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的行政管理體制，管理模式仍舊是低效福利型的，這種管理模式無(wú)論是在管理技術(shù)還是在服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)上都存在著諸多問(wèn)題，物業(yè)管理在服務(wù)意識(shí)和經(jīng)營(yíng)觀念上沒(méi)有做到真正意義上的社會(huì)化，致使高校物業(yè)管理在一定程度上滯后于社會(huì)化物業(yè)管理，影響了高校物業(yè)管理的發(fā)展，同時(shí)也影響了高校各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。高校物業(yè)管理實(shí)行的是象征性的有償服務(wù)，管理實(shí)體與高校簽訂相關(guān)物業(yè)管理協(xié)議，但是這種管理往往是在學(xué)校的行政指令下進(jìn)行，缺乏科學(xué)依據(jù)和市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)議相當(dāng)不穩(wěn)定。尤其在服務(wù)費(fèi)用和服務(wù)內(nèi)容等方面往往不按行業(yè)要求和標(biāo)準(zhǔn)辦事，只追求社會(huì)效益，不講經(jīng)濟(jì)效益，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡漠。由于學(xué)校屬于事業(yè)單位，物業(yè)管理費(fèi)用很緊張，于是將物業(yè)管理成本一再壓低，使高校物業(yè)管理陷入了低效率、低水平的虧損經(jīng)營(yíng)，很難向企業(yè)化、市場(chǎng)化的方向良性發(fā)展。由于各高校的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀不同，物業(yè)管理的情況不一。但總體來(lái)說(shuō)，各高校物業(yè)管理是伴隨著本校的發(fā)展而發(fā)展。從管理模式上，基本上經(jīng)歷了由過(guò)去單一的、與原學(xué)校一體的行政管理和后勤保障到目前的相對(duì)初分專(zhuān)業(yè)、初成體系的物業(yè)管理;從服務(wù)方式上，由過(guò)去一般基本的生活保障變?yōu)槎嘈问?、多層次服?wù);從管理水平上由過(guò)去的傳統(tǒng)房屋管理和后勤服務(wù)到目前初具現(xiàn)代物業(yè)管理稚形的管理。相對(duì)專(zhuān)業(yè)化的管理模式初步形成。

二、高校物業(yè)管理工作的特性

與一般物業(yè)管理相比高校物業(yè)管理具有很多特殊性。隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展和高校后勤社會(huì)化改革的驅(qū)動(dòng)，高校物業(yè)管理成為高校后勤的一種新模式。近幾年我國(guó)高校的快速發(fā)展，使高校物業(yè)管理得到了進(jìn)步的發(fā)展、鞏固和完善，受到社會(huì)的高度重視。深刻認(rèn)識(shí)和分析高校物業(yè)管理的特殊屬性，明確這一工作的著力點(diǎn)，對(duì)于搞好高校物業(yè)管理工作有著十分重要的意義。

（1）教育屬性。高校物業(yè)管理作為高校工作的一部分，必須以教學(xué)為中心，圍繞教學(xué)和育人開(kāi)展工作，一切作為都要與高校教育、教學(xué)、科研的整體目標(biāo)相適應(yīng)，并負(fù)有“管理育人、服務(wù)育人”的責(zé)任和義務(wù)，成為高校培養(yǎng)人才的有機(jī)組成部分。高校物業(yè)不同于其他物業(yè)的這一特性，決定了高校物業(yè)管理在做好物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，還要注重營(yíng)造育人氛圍等軟環(huán)境建設(shè)高校物業(yè)管理所承擔(dān)的校園環(huán)境建設(shè)是校園文化建設(shè)的物質(zhì)載體，它與校園文化建設(shè)是密不可分的，它既受校園文化建設(shè)的影響，同時(shí)又反過(guò)來(lái)影響校園文化建設(shè)。

（2）知識(shí)多科性。高校物業(yè)管理工作需要有廣泛的知識(shí)技能作為基礎(chǔ)。在社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域涉及到管理學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、法學(xué)等，在自然科學(xué)領(lǐng)域涉及到的學(xué)科則更為廣泛。在工作中知識(shí)多科性又表現(xiàn)在專(zhuān)業(yè)技術(shù)種類(lèi)繁多，每個(gè)人都有一種或多種專(zhuān)業(yè)技能。這就要求管理人員必須有廣泛的知識(shí)和多種專(zhuān)業(yè)的常識(shí)，進(jìn)行科學(xué)管理，使各項(xiàng)工作逐步實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，用現(xiàn)代化的管理手段和方法不斷提高科學(xué)管理水平

（3）服務(wù)對(duì)象的特定性。社會(huì)物業(yè)服務(wù)的對(duì)象是社會(huì)各行各業(yè)不同職業(yè)的人，而高校是一個(gè)高層次、高學(xué)歷的教育機(jī)構(gòu)，物業(yè)服務(wù)的對(duì)象是以廣大教師和學(xué)生為主的知識(shí)群體，也是社會(huì)上的一個(gè)特殊群體。他們對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的形象、服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容都有較高要求，服務(wù)和管理更需要精心和講究方式，秩序維持和學(xué)生安全顯得特別重要。

（4）群眾性。高校物業(yè)管理的大量工作與群眾有著密切的關(guān)系，是為廣大群眾服務(wù)的，與群眾的切身利益有密切的關(guān)系。同時(shí)，它必須時(shí)時(shí)接受群眾的監(jiān)督和檢驗(yàn)。這就要求后勤管理工作必須考慮周全，精心安排，稍有疏漏，就會(huì)影響其他工作的正常開(kāi)展和師生的工作、學(xué)習(xí)的情緒。

三、高校物業(yè)管理質(zhì)量提升的思考

（1）建立高校物業(yè)管理新體系，要從本地區(qū)的物業(yè)管理的實(shí)際情況出發(fā)，按照社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，結(jié)合高校物業(yè)管理自身的特點(diǎn)、任務(wù)和要求，積極探索和建立一個(gè)能使房屋保值和增值，設(shè)備設(shè)施正常使用，不斷提高居民的生活質(zhì)量，提升居住環(huán)境、人文環(huán)境和生態(tài)環(huán)境，從而達(dá)到社會(huì)效益,環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益三者統(tǒng)一的物業(yè)管理體系。這種新體系要把屬地管理和行業(yè)管理有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，把業(yè)主自治管理和物業(yè)公司專(zhuān)業(yè)化管理有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，這樣既能體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的自主經(jīng)營(yíng)和規(guī)范運(yùn)作，又能體現(xiàn)房地產(chǎn)主管部門(mén)和行業(yè)的監(jiān)督指導(dǎo)，推進(jìn)高校物業(yè)管理社會(huì)化、企業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化。

（2）加強(qiáng)員工技術(shù)培訓(xùn)。高素質(zhì)人才不僅是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化的要求，也是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)代化的基本條件。目前各高校的物業(yè)管理大多數(shù)是以原后勤職工為主體，這部分人員物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能相對(duì)缺乏。保潔、綠化、維修、保安等工種均有較強(qiáng)的技術(shù)性，每天又直接面對(duì)師生，這些員工素質(zhì)的好壞、業(yè)務(wù)能力的高低，直接影響到物業(yè)管理的質(zhì)量，直接導(dǎo)致師生的滿意度，直接影響各高校的發(fā)展和辦學(xué)水平。部分物業(yè)管理人員不僅需要具備專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí),還要具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用、經(jīng)營(yíng)學(xué)、心理學(xué)等多方面素質(zhì),員工的培訓(xùn)極為必要。

（3）提升專(zhuān)業(yè)化管理和服務(wù)的水平。由于高校物業(yè)管理所涉及的內(nèi)容較為廣泛，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)。需要對(duì)高校物業(yè)管理隊(duì)伍按照國(guó)家規(guī)定的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，緊密結(jié)合高校的實(shí)際，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)建設(shè)。為保證管理水平，還可適當(dāng)引進(jìn)一些社會(huì)上如保安、綠化等專(zhuān)業(yè)化管理企業(yè)到校區(qū)管理，尤其是對(duì)那些正處在發(fā)展過(guò)程中的高校物業(yè)管理來(lái)說(shuō)更適宜，這也是高校物業(yè)管理發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。校外物業(yè)管理公司的介入、不僅為高校帶來(lái)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的物業(yè)管理，也引入了現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)理念，使高校物業(yè)管理行業(yè)充滿生機(jī)和活力。

（4）理順物業(yè)管理中的各種關(guān)系。物業(yè)管理是一種服務(wù)性行業(yè)，涉及到各種行業(yè)、各種部門(mén)，要結(jié)合物業(yè)管理的任務(wù)和特點(diǎn)，正確處理好物業(yè)管理與行政管理的關(guān)系、依法管理與自主管理的關(guān)系、自治管理與專(zhuān)業(yè)管理的關(guān)系、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律與教育規(guī)律之間的關(guān)系、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益之間的關(guān)系、眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益之間的關(guān)系。促進(jìn)物業(yè)管理有效、健康的發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

第6篇：物業(yè)管理論文范文

1.理念滯后，物管行業(yè)被扭曲。

表現(xiàn)在物管公司就是“重管理輕服務(wù)”，認(rèn)為物業(yè)管理就是“管”，把物業(yè)公司等同于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的房管部門(mén)，工作多采用行政手段，動(dòng)輒罰款、斷電斷水，以罰代管、以管代服務(wù)，沒(méi)有樹(shù)立行業(yè)服務(wù)理念，工作安排多站在管理立場(chǎng)，不考慮業(yè)主利益，長(zhǎng)而久之形成與業(yè)主對(duì)立的局面，不利于工作開(kāi)展。表現(xiàn)在業(yè)主方面，尤其是老舊小區(qū)年老居民，由于長(zhǎng)期享受單位免費(fèi)或低檔次、低價(jià)位物業(yè)服務(wù)，對(duì)于改造后新區(qū)高層次、高收費(fèi)的物業(yè)服務(wù)不好接受，存在抵觸情緒，不交物業(yè)費(fèi)，也不要求高端服務(wù)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。兩種落后的理念使物業(yè)管理行業(yè)被扭曲，不能發(fā)揮應(yīng)有的功能。

2.服務(wù)方式單一陳舊，不能適應(yīng)新時(shí)期多元化生活方式的需求。

由于物業(yè)管理服務(wù)理念沒(méi)有完全確立，導(dǎo)致服務(wù)功能的老套和陳舊，沒(méi)有創(chuàng)新和發(fā)展，服務(wù)只限于保潔、保安、保綠，對(duì)于多元化、多層次的服務(wù)沒(méi)有考慮。如空巢老人的監(jiān)控服務(wù)，臨空置住戶的安保服務(wù)，有償?shù)募艺?wù)等。

3.法律意識(shí)淡薄，侵權(quán)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

我國(guó)《物權(quán)法》明確規(guī)定了業(yè)主對(duì)建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營(yíng)性用房等專(zhuān)有部分享有專(zhuān)有所有權(quán)。全體業(yè)主對(duì)建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營(yíng)性用房等專(zhuān)有部分以外的共有部分享有共有所有權(quán)和共同管理權(quán)。所有以上法律賦予業(yè)主的權(quán)力不可侵犯。但在實(shí)踐中，由于部分物管公司缺乏法律知識(shí)，常常出現(xiàn)占用公共綠地改建收費(fèi)停車(chē)位、違章建設(shè)經(jīng)商用地等侵害業(yè)益的違法行為。個(gè)別業(yè)主在樓前樓后私自占用公共用地，侵害全體業(yè)主的公共權(quán)益。

4.物管公司員工素質(zhì)良莠不齊，影響了物業(yè)管理質(zhì)價(jià)比。

物業(yè)管理在我國(guó)雖不算新興行業(yè)，但也算不上成熟行業(yè)，受過(guò)物業(yè)高等專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)的高端人才奇缺，各物業(yè)公司的管理人員多是在實(shí)踐中成長(zhǎng)起來(lái)的，員工多是農(nóng)民進(jìn)城務(wù)工人員，這其中雖不乏優(yōu)秀人才，但也有素質(zhì)不高者，再加上近期用工荒，員工隊(duì)伍難免良莠不齊，對(duì)管理、服務(wù)質(zhì)量的影響顯而可見(jiàn)。

二、搞好物業(yè)管理的對(duì)策

1.轉(zhuǎn)變觀念，更新理念，確立全程物業(yè)管理服務(wù)新概念。

轉(zhuǎn)變觀念就是要徹底貫徹“重管理強(qiáng)服務(wù)”的思想觀念，切實(shí)樹(shù)立服務(wù)為主的新觀念，找準(zhǔn)物管服務(wù)行業(yè)的定位。更新理念就是要確立全程物業(yè)管理服務(wù)新概念，即物業(yè)管理服務(wù)不僅是強(qiáng)調(diào)物業(yè)前期介入，更是明確物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)該介入房地產(chǎn)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、營(yíng)銷(xiāo)策劃、銷(xiāo)售及售后服務(wù)的全過(guò)程。其本質(zhì)是針對(duì)物業(yè)管理的兩大類(lèi)客戶，即房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商與置業(yè)業(yè)主，將兩大客戶的需要實(shí)行交集式需求整合，并充分考慮到兩客戶需求個(gè)性，以地產(chǎn)項(xiàng)目發(fā)展為線索，以客戶需求價(jià)值分析為手段，構(gòu)筑前后連貫一致的服務(wù)價(jià)值鏈。具體運(yùn)作就是與開(kāi)發(fā)商提前結(jié)合，就業(yè)主的需求、房屋的修繕、服務(wù)設(shè)施的建設(shè)做到提前謀劃，從開(kāi)發(fā)商處及早得到業(yè)主信息，了解業(yè)主情況，建立業(yè)主檔案，有針對(duì)性地主動(dòng)提供服務(wù)，做到全程、全面服務(wù)。

2.創(chuàng)新服務(wù)模式，實(shí)施多元化需求服務(wù)。

適應(yīng)人們生活水平和生活質(zhì)量的提高，在原有傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)需求開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，提高業(yè)主生活質(zhì)量，增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力。一是建立業(yè)主檔案，完善小區(qū)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)行菜單式差異化服務(wù)。制訂不同檔次的有償服務(wù)項(xiàng)目，適應(yīng)不同層次的家庭需求，進(jìn)行差異，如空巢老人監(jiān)控服務(wù)、有償家政服務(wù)、類(lèi)似酒店式公寓的附加服務(wù)、迷你管家的服務(wù)等。二是利用公共用房有償開(kāi)展文化娛樂(lè)健身等精神方面的服務(wù)，使業(yè)主生活舒適愉快。

3.加強(qiáng)法制宣傳，推進(jìn)依法治理。

物管公司要利用各種方式在業(yè)主和員工中進(jìn)行普法知識(shí)宣傳，特別是《物權(quán)法》有關(guān)業(yè)益和義務(wù)的普及宣傳，使業(yè)主明確自己的權(quán)益和應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)，使物管人員明確依法管理的原則、方法和必要的法律知識(shí)，形成業(yè)主依法維權(quán)、物管依法治理的的法制局面，促進(jìn)小區(qū)的和諧和物管工作的開(kāi)展。

4.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)知識(shí)型員工。

物業(yè)管理要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，向業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。首先要借鑒國(guó)外先進(jìn)的理念和模式，培養(yǎng)知識(shí)型員工。知識(shí)型員工不僅要求掌握專(zhuān)業(yè)服務(wù)技術(shù)，還要求有先進(jìn)的理念，處理解決問(wèn)題的價(jià)值取向永遠(yuǎn)是雙贏、多贏、不傷害別人，在服務(wù)的高層次上與業(yè)主建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系和人情關(guān)系，把物業(yè)管理的理念帶給業(yè)主，實(shí)現(xiàn)心里共同，工作共贏。培養(yǎng)知識(shí)型員工要采取派出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)方法，組織強(qiáng)化培訓(xùn)，建立學(xué)習(xí)制度和考核淘汰制度，促使員工不斷學(xué)習(xí)、不斷提高，始終走在行業(yè)前列，以此保證公司服務(wù)質(zhì)量的上乘，保持強(qiáng)大的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、結(jié)束語(yǔ)

第7篇：物業(yè)管理論文范文

（1）開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題多?，F(xiàn)階段在我國(guó)，住房建設(shè)與管理嚴(yán)重脫節(jié)，所以建設(shè)中產(chǎn)生的問(wèn)題和本因該在建設(shè)中解決的問(wèn)題都一并推給了物業(yè)管理。但是由于維修費(fèi)用高，且物業(yè)公司沒(méi)有專(zhuān)業(yè)能力解決，造成了物業(yè)管理的先天不足。還有的開(kāi)發(fā)商為了促銷(xiāo)，做不切實(shí)際的承諾、如綠化率、配套設(shè)施、贈(zèng)送面積等，給后期的物業(yè)管理造成被動(dòng)局面，一旦處理不當(dāng)，會(huì)加劇物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾。（2）物業(yè)管理收費(fèi)難。收費(fèi)難一直是困擾物業(yè)企業(yè)生存和發(fā)展的難題，物業(yè)管理企業(yè)抱怨物業(yè)費(fèi)難收，也有業(yè)主惡意欠費(fèi)，在一些調(diào)查中我們看到，只有極少數(shù)業(yè)主會(huì)故意欠費(fèi)，刁難物業(yè)收費(fèi)人員，絕大多數(shù)業(yè)主對(duì)交物業(yè)費(fèi)沒(méi)有意見(jiàn)，只是希望物業(yè)收費(fèi)就要辦事，只收費(fèi)不管理的物業(yè)公司肯定得不到大家的認(rèn)同。同時(shí)物業(yè)管理企業(yè)如果做到收費(fèi)公開(kāi)透明，讓大家知道交的錢(qián)都花在什么地方，欠費(fèi)的人也就越來(lái)越少了。（3）物業(yè)管理涉及面廣，專(zhuān)業(yè)要求高。隨著生活水平的提高，人們對(duì)物業(yè)的要求也越來(lái)越高，物業(yè)管理涉及安保、綠化、保潔、家政、維修等工作，這些工作中有的需要有較高的專(zhuān)業(yè)水平，比如水電的維修，電梯的養(yǎng)護(hù)等。而我國(guó)的物業(yè)管理企業(yè)大都規(guī)模偏小，沒(méi)有能力花大量資金配備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)人才，這就造成業(yè)主的問(wèn)題物業(yè)管理企業(yè)解決不了，或者需要花時(shí)間去請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員處理。

2拓展物業(yè)經(jīng)營(yíng)渠道的途徑

對(duì)于現(xiàn)階段物業(yè)管理企業(yè)存在的問(wèn)題，主觀上是由于思想意識(shí)的原因，歸根結(jié)底還是物業(yè)管理企業(yè)缺乏資金引起的。物業(yè)管理企業(yè)目前只通過(guò)向業(yè)主提供服務(wù)收取酬金，對(duì)此外的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)采取漠視的態(tài)度，只能導(dǎo)致企業(yè)靠物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收入艱苦支撐。我們看到歐美發(fā)達(dá)國(guó)家物業(yè)管理企業(yè)的大部分收入都是來(lái)源于物業(yè)服務(wù)費(fèi)之外的經(jīng)營(yíng)收入。物業(yè)管理企業(yè)掌握著巨大的客戶資源，只要用心，就可以創(chuàng)造出巨大的財(cái)富。（1）提高常規(guī)物業(yè)服務(wù)的水平。常規(guī)的物業(yè)服務(wù)是為絕大多數(shù)業(yè)主認(rèn)可的，作為一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)必須提供的服務(wù)，如果常規(guī)的物業(yè)服務(wù)做得不好，其他的服務(wù)就無(wú)從談起。提高常規(guī)物業(yè)服務(wù)的水平也是物業(yè)管理企業(yè)最容易做到的，可以改善物業(yè)管理人員的服務(wù)態(tài)度、加強(qiáng)物業(yè)安全措施等。提供了好的服務(wù)自然會(huì)得到好的回報(bào)，也就提高了收益。（2）提供有償便民服務(wù)措施。就目前來(lái)看，我國(guó)大部分物業(yè)是高層住宅或?qū)懽謽?，?duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)有諸多不方便的地方。比如說(shuō)住在高層的住戶到了樓下才發(fā)現(xiàn)下雨，這時(shí)候如果物業(yè)服務(wù)提供雨傘租賃業(yè)務(wù)，適當(dāng)收取押金和費(fèi)用就能解決業(yè)主的燃眉之急。物業(yè)服務(wù)公司還可以在小區(qū)值班室準(zhǔn)備簡(jiǎn)單的處理外傷的用品、夏天還可以備一些防暑用品有償提供給業(yè)主使用。雖然這些服務(wù)可能收入不多，但卻對(duì)提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)公司滿意度有很好的作用。（3）代客租房。只有業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司有絕對(duì)的信任，才會(huì)把自己的房產(chǎn)交給物業(yè)管理公司代為出租。這種信任就是在物業(yè)管理公司提供常規(guī)服務(wù)的過(guò)程中建立起來(lái)的。由物業(yè)管理公司充當(dāng)中介，既方便了業(yè)主，也增加了收益。同時(shí)，由于是通過(guò)物業(yè)管理公司進(jìn)行的房屋出租，所以物業(yè)管理公司就掌握了租戶的信息，為日后的管理提供了方便。（4）代收快遞業(yè)務(wù)。電子商務(wù)的發(fā)展改變了大多數(shù)人的購(gòu)物習(xí)慣，越來(lái)越多的人選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。網(wǎng)上購(gòu)物雖然方便快捷，但沒(méi)有人能保證24小時(shí)在家等快遞送上門(mén)，所以由物業(yè)管理公司代收快速是比較好的解決這一問(wèn)題的辦法。物業(yè)管理公司代收的快遞收取一定的“代收費(fèi)”，只對(duì)快遞商品包裝的完整性負(fù)責(zé)，不對(duì)商品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。業(yè)主授權(quán)物業(yè)管理公司代收快遞就要明確這一點(diǎn)，以免日后出現(xiàn)糾紛。（5）商鋪的管理與租賃業(yè)務(wù)。目前我國(guó)的物業(yè)多數(shù)都是商住結(jié)合的模式，對(duì)于臨街的樓房一定都有一到三層的商鋪，對(duì)于這部分物業(yè)，管理好了對(duì)于物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)是一筆不小的收入。但我們現(xiàn)在看到的情況是大部分物業(yè)管理公司只是被動(dòng)的作為出租方，只是收取租金，對(duì)于商鋪經(jīng)營(yíng)的方向不關(guān)心，這就產(chǎn)生了一些矛盾，比如經(jīng)營(yíng)戶重復(fù)經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)矛盾，經(jīng)營(yíng)戶與業(yè)主之間擾民的矛盾等等。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，作為物業(yè)管理公司在招商初期就要對(duì)商鋪?zhàn)鲆粋€(gè)規(guī)劃，最好是物業(yè)周?chē)笔裁淳椭攸c(diǎn)招什么，這樣不僅商鋪的租賃能穩(wěn)定長(zhǎng)久，業(yè)主的生活也方便了。

3結(jié)論

第8篇：物業(yè)管理論文范文

國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)數(shù)據(jù)表明，截至2004年底，我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)將超過(guò)2萬(wàn)家，從業(yè)人員超230萬(wàn)人。物業(yè)管理發(fā)展到現(xiàn)在，可以說(shuō)已經(jīng)進(jìn)入“繁榮時(shí)期”。但在這種可喜的發(fā)展態(tài)勢(shì)下，物業(yè)投訴有增無(wú)減。據(jù)央視國(guó)際網(wǎng)上調(diào)查發(fā)現(xiàn)，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理表示不滿的比例高達(dá)80％。仔細(xì)研究全國(guó)各主要城市物業(yè)管理的發(fā)展經(jīng)歷便知，絕大多數(shù)城市開(kāi)展物業(yè)管理的時(shí)間并不長(zhǎng)，其發(fā)展觀念和思維還滯留在原來(lái)的基礎(chǔ)上，處處以管理者自居,對(duì)業(yè)主的潛在需求和實(shí)際需要掌握不夠準(zhǔn)確,由此導(dǎo)致物業(yè)管理中出現(xiàn)各種糾紛，輕則業(yè)主聯(lián)合拒交物業(yè)管理費(fèi)，重則導(dǎo)致暴力沖突、訴諸法庭。這無(wú)疑成為束縛物業(yè)管理健康、快速發(fā)展的羈絆。

筆者認(rèn)為，在現(xiàn)代企業(yè)管理中,營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向已為廣大企業(yè)管理者所接受。身處服務(wù)性行業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)更要加強(qiáng)顧客至上理念，以市場(chǎng)為中心,以顧客的現(xiàn)實(shí)需要及潛在需求為出發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn),以此來(lái)提高顧客滿意度,保證物業(yè)管理行業(yè)的健康、快速發(fā)展。

首先，加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)，實(shí)行親情化管理。

物業(yè)管理是通過(guò)人來(lái)實(shí)施的，人的思想起著決定性的作用。只有提倡親情化服務(wù)，物業(yè)管理水平才會(huì)邁上一個(gè)新臺(tái)階。物業(yè)管理企業(yè)要把自身的管理服務(wù)工作和發(fā)展社區(qū)文化以及建設(shè)親情小區(qū)密切結(jié)合起來(lái)，并把倡導(dǎo)和發(fā)揚(yáng)家庭親情、鄰里親情和社區(qū)親情作為企業(yè)的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。這樣做可以使小區(qū)內(nèi)的居民能夠親如一家，互相關(guān)心和幫助，讓居民住得溫馨，將十分有利于搞好其它各項(xiàng)物業(yè)管理工作。一些優(yōu)秀的物管企業(yè)通過(guò)優(yōu)秀的管理與服務(wù)，致力改善和提高物業(yè)的功能、檔次和人性化，進(jìn)而推動(dòng)物業(yè)的升值。在這里，物業(yè)管理公司不僅僅只是一個(gè)看家護(hù)院、種花養(yǎng)草、掃地除塵、修修補(bǔ)補(bǔ)的公司，而是一個(gè)為開(kāi)發(fā)商、社會(huì)、行業(yè)、業(yè)主、員工及各方利益者創(chuàng)造價(jià)值的組織。

第二，早期介入，全程顧問(wèn)。

物業(yè)管理公司通過(guò)項(xiàng)目管理對(duì)各小區(qū)物業(yè)進(jìn)行管理，項(xiàng)目組可同時(shí)接管幾個(gè)小區(qū)或者商用樓的物業(yè)管理工作，從而可以提高效率，并加快高級(jí)物管人才的培養(yǎng)。

項(xiàng)目組應(yīng)早在房屋設(shè)計(jì)、建筑及銷(xiāo)售階段就開(kāi)始介入工作，參與項(xiàng)目的選址、目標(biāo)市場(chǎng)定位、銷(xiāo)售方式等全過(guò)程?？陀^地從使用者及管理者的角度去了解有關(guān)樓盤(pán)設(shè)計(jì)、布局、設(shè)施及建筑材料等方面的情況，并提出專(zhuān)業(yè)性意見(jiàn)及建議，避免因設(shè)計(jì)或用料差誤造成的不必要的管理開(kāi)支及維修上的困難。如在開(kāi)發(fā)的規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，利用物業(yè)管理的豐富經(jīng)驗(yàn)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)提出中肯合理的修改意見(jiàn)，使小區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)更完美，更人性化，這樣既可以避免商銷(xiāo)售時(shí)的亂承諾，也可以保證小區(qū)住宅開(kāi)發(fā)時(shí)的規(guī)劃。在物業(yè)交付使用后，又針對(duì)不同結(jié)構(gòu)、不同設(shè)計(jì)、不同情況的物業(yè)，分別制定不同的維修方案，組織不同的維修施工，對(duì)工程質(zhì)量、工程成本和進(jìn)度進(jìn)行專(zhuān)業(yè)、有效的控制管理，減少維修費(fèi)用，縮短維修周期，免除開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的后顧之憂，開(kāi)發(fā)商也因此有了更好的品牌形象，能夠騰出更多的時(shí)間與精力去開(kāi)發(fā)下一個(gè)樓盤(pán)。這樣，可避免物業(yè)公司每天被無(wú)數(shù)的維修電話困擾的情形，也提高了目標(biāo)顧客的滿意度，提高了顧客對(duì)物業(yè)公司的滿意度，從而提高了房地產(chǎn)公司的顧客滿意度。

三，重視前期預(yù)防和實(shí)時(shí)維修。

從企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的角度來(lái)看,物管公司提供前期管理，能確保樓宇素質(zhì)和功能在落成后符合市場(chǎng)需要,從而有助于提高房地產(chǎn)發(fā)展商的企業(yè)形象。

在維修保養(yǎng)上，應(yīng)做好預(yù)防性的維修和保養(yǎng)。如果只在樓房及其設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)才維修，容易加速磨損并導(dǎo)致日久失修。這樣不僅會(huì)給業(yè)主的日常生活帶來(lái)不便，更會(huì)給物業(yè)管理公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失。所以，物業(yè)管理公司應(yīng)該在進(jìn)入管理之初就草擬計(jì)劃，并進(jìn)行定期保養(yǎng)，減低出現(xiàn)故障的可能性，從而延長(zhǎng)樓房的使用壽命。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，花小錢(qián)省大錢(qián)，更能達(dá)到節(jié)省開(kāi)支的目的。

第四，因地制宜開(kāi)創(chuàng)物管新模式。

針對(duì)有效需求的服務(wù)策劃能力和服務(wù)實(shí)施能力，不斷策劃修正或推出新的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)立個(gè)性化管理服務(wù)新模式。

在物業(yè)管理發(fā)展比較迅速的深圳，幾乎每一家品牌物業(yè)管理企業(yè)都有自己獨(dú)特的模式。深圳物管通過(guò)吸引和借鑒國(guó)內(nèi)外同行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用創(chuàng)造性思維和規(guī)范化管理，堅(jiān)持以顧客和市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷探索創(chuàng)新了物業(yè)管理的模式與方法，為行業(yè)的規(guī)范發(fā)展做出了有益的探索，并取得了社會(huì)及同行的認(rèn)可，同時(shí)也保持了企業(yè)在全國(guó)市場(chǎng)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。最為重要的是，深圳物管企業(yè)在服務(wù)內(nèi)地物業(yè)時(shí)，并沒(méi)有簡(jiǎn)單地不顧各地的差異性，而是高度重視當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)水平、文化習(xí)俗、市場(chǎng)及行業(yè)發(fā)育狀況等多種因素，創(chuàng)造性地發(fā)展物業(yè)管理模式，致力于物業(yè)管理模式的本土化，避免了水土不服的情況發(fā)生。

第五，從事專(zhuān)業(yè)化管理。

專(zhuān)業(yè)化要求物業(yè)管理公司要有專(zhuān)門(mén)的組織機(jī)構(gòu)，有專(zhuān)門(mén)的人員配備，有專(zhuān)業(yè)工具配備。最重要的是應(yīng)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司從事專(zhuān)業(yè)工作，如保安、綠化、保潔、供暖、維修等，物業(yè)公司主要從事經(jīng)營(yíng)、管理、考核工作。在此方面我們還有較大差距，有的公司雖然成立了專(zhuān)業(yè)公司，但由于未能完全擺脫老體制的影響，人工費(fèi)就占了總費(fèi)用的大半。這樣的專(zhuān)業(yè)公司不要說(shuō)參與社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)，就連生存都困難。還有一些小公司，為了節(jié)省人力，一人多崗，什么都干，什么都不精，結(jié)果是管理水平非常低。

第六，組建專(zhuān)門(mén)的管理隊(duì)伍，建立專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)體系。

第9篇：物業(yè)管理論文范文

（一）專(zhuān)業(yè)人才匱乏

在物業(yè)管理的過(guò)程中，沒(méi)有一專(zhuān)多能的新型人才，對(duì)于企業(yè)的骨干人才以及能起到一定的領(lǐng)導(dǎo)能力的人才少之又少，并且現(xiàn)有的人才只能是負(fù)責(zé)一些小的管理基礎(chǔ)，并不能勝任在大型建筑，公司以及企業(yè)，在物業(yè)管理公司，不僅能夠完成自己所要承擔(dān)的職責(zé)，還能夠承擔(dān)他人力所不能及的事情，并且擅長(zhǎng)多種專(zhuān)業(yè)的人才非常少，在人際和技能上面都獨(dú)領(lǐng)的人才缺乏。

（二）管理人員的觀念沒(méi)有轉(zhuǎn)變

在我國(guó)的物業(yè)管理過(guò)程中管理人員的管理理念沒(méi)有得到改善和轉(zhuǎn)變，管理人員作為物業(yè)管理中的重要的一個(gè)因素，直接的影響著物業(yè)管理的最終成果，傳統(tǒng)的物業(yè)管理活動(dòng)，無(wú)論是在行政機(jī)構(gòu)還是在企事業(yè)單位，都被看做是一種純粹的執(zhí)行活動(dòng)，認(rèn)為是簡(jiǎn)單的日常事務(wù)性活動(dòng)，其管理人員也不需任何專(zhuān)業(yè)技能，然而，現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)的發(fā)展打破了這一傳統(tǒng)的管理思維，因?yàn)闆](méi)有創(chuàng)新，就無(wú)法在日益發(fā)展的時(shí)代中生存下去，要真正適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展就要求行政人員要不斷學(xué)習(xí)和更新管理理念，要求物業(yè)管理人員的觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

（三）物業(yè)管理的費(fèi)用缺乏

物業(yè)管理中往往會(huì)有一些公共住宅、設(shè)備等的維修，倘若沒(méi)有足夠的資金會(huì)給物業(yè)管理帶來(lái)很大的麻煩，加之物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用也普遍偏低，造成經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)拮據(jù)狀態(tài)，最終使得本該建立起來(lái)的公共住宅等沒(méi)有維修起來(lái)，還讓物業(yè)管理工作不能夠順利的進(jìn)行，倘若日后越到緊急情況需要在公共住宅和設(shè)備等耗費(fèi)財(cái)務(wù)的話，將會(huì)出現(xiàn)籌措困難的情況。

（四）物業(yè)市場(chǎng)起步晚、發(fā)展慢、無(wú)完善競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

很多地區(qū)的物業(yè)管理市場(chǎng)雖然有了一定的發(fā)展，但是管理市場(chǎng)的統(tǒng)一性并沒(méi)有取得成功，由于沒(méi)有完善的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，不能體現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)感，沒(méi)有壓力和動(dòng)力的存在，將會(huì)使得物業(yè)市場(chǎng)極度處于盲目滿足現(xiàn)狀的情況，并且物業(yè)管理公司的使用人等其它人群的意愿不能夠展現(xiàn)出來(lái)，大部分委員會(huì)所擁有的職權(quán)在手卻不能夠得到利用。

二、物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的必要性

物業(yè)管理是為千家萬(wàn)戶提供安居樂(lè)業(yè)的保證，物業(yè)管理集分散的社會(huì)分工于一體。在物業(yè)管理三大服務(wù)中，最基本的公共服務(wù)涉及全體業(yè)主、使用人，物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量好壞直接關(guān)系到物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)絕大多數(shù)業(yè)主、使用人的利益，物業(yè)管理的可持續(xù)發(fā)展的必要性就主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）有利于維護(hù)大眾的合法權(quán)益

現(xiàn)在我國(guó)物業(yè)市場(chǎng)的形成和發(fā)展已經(jīng)逐步達(dá)到一個(gè)階段，大部分的大眾消費(fèi)者以后都可以不用受到相應(yīng)的物業(yè)部門(mén)的約束和限制，他們可以通過(guò)各種途徑來(lái)選擇自己能夠信任的物業(yè)管理公司來(lái)為自己服務(wù)，哪一家物業(yè)管理公司的信譽(yù)度高、管理技能具有創(chuàng)新和先進(jìn)的水平等，消費(fèi)者就可以選擇這些得以信賴的管理公司，這樣那些信譽(yù)好，質(zhì)量高的管理公司自己就會(huì)在物業(yè)管理行業(yè)脫穎而出，而那些服務(wù)差、信譽(yù)與管理技術(shù)都弱的企業(yè)必將在競(jìng)爭(zhēng)中被社會(huì)排斥和淘汰，這樣，不僅能夠增加企業(yè)的管理水平，還能夠讓大眾消費(fèi)者自身的權(quán)益得到有效地維護(hù)。

（二）有利于物業(yè)管理與社會(huì)的息息相關(guān)

物業(yè)管理的職責(zé)完全就是憑著自己的服務(wù)態(tài)度，來(lái)實(shí)施隊(duì)伍的管理的行為，這樣，可以讓大眾消費(fèi)者提高工作環(huán)境的舒適感、讓物業(yè)更大的發(fā)揮自己的潛力。由此，物業(yè)管理具有很大的發(fā)展空間，倘若能夠?qū)⑦@些空間妥善的利用起來(lái)，將會(huì)讓現(xiàn)代城市的管理更加專(zhuān)業(yè)化，制度化、技術(shù)化，保證物業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，使得物業(yè)管理能夠具有一定的不可替代作用，促進(jìn)城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步。

（三）有利于提高城市化建設(shè)的步伐

城市化建設(shè)是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工程，不僅涉及到城區(qū)的規(guī)劃和施工，還涉及到內(nèi)部的城市物業(yè)管理，而城市的核心就是建筑，對(duì)建筑物的管理是城市管理的主要任務(wù)，倘若在施工以后對(duì)建筑物的環(huán)境、設(shè)施以及安全等一系列管理到位，將會(huì)大力加快城市化的發(fā)展進(jìn)度。

三、我國(guó)物業(yè)管理持續(xù)發(fā)展的措施

在物業(yè)管理活動(dòng)中，許多人對(duì)物業(yè)管理的模式還比較陌生，觀念還有待于進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，再加上相應(yīng)的物業(yè)管理法律、法規(guī)尚不健全，物業(yè)管理行為尚不規(guī)范，管理人員素質(zhì)和技能不足等，物業(yè)管理現(xiàn)狀層出不窮，就需要相應(yīng)的措施來(lái)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的可持續(xù)發(fā)展。

（一）加強(qiáng)管理人員的素質(zhì)教育

據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，一個(gè)人在大學(xué)畢業(yè)之后，學(xué)到的應(yīng)用在實(shí)際工作中的知識(shí)只有百分之十，而剩下的百分之九十是在工作中學(xué)到的，因此，對(duì)于在職的物業(yè)管理人員，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)培養(yǎng)，對(duì)物業(yè)管理人員在思想素質(zhì)方面進(jìn)行再教育，努力培養(yǎng)出一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的隊(duì)伍，適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)復(fù)合型人才的需求，曾指出：“知識(shí)經(jīng)濟(jì)的基本特征，就是知識(shí)不斷創(chuàng)新，高新技術(shù)迅速產(chǎn)業(yè)化。而要加快知識(shí)創(chuàng)新，加快高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化，關(guān)鍵是人才，必然有一批又一批的優(yōu)秀年輕人才脫穎而出?！弊尮芾砣藛T樹(shù)立起自己正確的人生觀、價(jià)值觀是當(dāng)前提高素質(zhì)的重要因素，讓它們覺(jué)得自己應(yīng)該在所在崗位兢兢業(yè)業(yè)、忠于職守，對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。

（二）定期培訓(xùn)，強(qiáng)化物業(yè)管理水平

物業(yè)管理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該就當(dāng)前的物業(yè)管理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其管理素質(zhì)，并且對(duì)于管理技術(shù)，應(yīng)及時(shí)的向相關(guān)管理專(zhuān)家咨詢，并開(kāi)展一些活動(dòng)和針對(duì)性的專(zhuān)題演講，對(duì)于在管理的過(guò)程中出現(xiàn)的一些骨干管理人員應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行提升，組織人員去國(guó)內(nèi)外各地考察和學(xué)習(xí)，讓他們學(xué)習(xí)具有創(chuàng)新性和技術(shù)性的管理水平，提升其管理質(zhì)量，取長(zhǎng)補(bǔ)短，擇優(yōu)排劣，并且對(duì)于企業(yè)的管理人員應(yīng)該擁有國(guó)家相應(yīng)的管理學(xué)歷資格證，企業(yè)內(nèi)部制定公平、公正的用人制度。

（三）加強(qiáng)擴(kuò)展物業(yè)市場(chǎng)，完善提升其競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

1、學(xué)習(xí)和引用發(fā)達(dá)地區(qū)的物業(yè)管理公司在競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制上的優(yōu)點(diǎn)，再充分從所在地區(qū)的公司的現(xiàn)狀進(jìn)行符合實(shí)際的探索、研究，并盡可能的將其付諸行動(dòng)。

2、要嚴(yán)厲打擊和排斥保護(hù)主義的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，物業(yè)管理的過(guò)程中出現(xiàn)的一系列新技術(shù)、創(chuàng)新點(diǎn)等，就需要物業(yè)管理部門(mén)大膽的對(duì)其進(jìn)行公開(kāi)的招投標(biāo)，使得消費(fèi)者有自己選擇的權(quán)利，并且能夠促進(jìn)物業(yè)市場(chǎng)的公平發(fā)展。

（四）樹(shù)立全新的管理觀念

在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的21世紀(jì)，建立良好的人才結(jié)構(gòu)，就要摒棄傳統(tǒng)的觀念和意識(shí)，在新的歷史條件下，培養(yǎng)和樹(shù)立新的觀念、新的意識(shí)，使現(xiàn)代管理面向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。首先要樹(shù)立新的市場(chǎng)意識(shí)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革的不斷深化，為我國(guó)走向完善的廣闊的市場(chǎng)，建立完善的行政管理體制提供了機(jī)遇，因此要樹(shù)立新的物業(yè)管理理念；其次是要樹(shù)立新的創(chuàng)新意識(shí)，我們所說(shuō)的創(chuàng)新是基于歷史，對(duì)原有的事物的創(chuàng)新，而不是背離人類(lèi)文明的天方夜譚，因此，我們?cè)谕晟菩姓芾碚麄€(gè)系統(tǒng)中，要堅(jiān)決反對(duì)盲目的創(chuàng)新，又要有不斷進(jìn)取的精神；最后要樹(shù)立導(dǎo)向意識(shí)，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，物業(yè)管理工作在政治、文化上具有導(dǎo)向功能，我們?cè)诎l(fā)展和創(chuàng)新的過(guò)程中，要培養(yǎng)和樹(shù)立崇高的思想境界，把整體思維引向全心全意為人民的服務(wù)上。

（五）完善物業(yè)管理的法律法規(guī)

物業(yè)管理發(fā)展有了一定的步伐，但是卻沒(méi)有完善的管理?xiàng)l例來(lái)作為管理的支撐和依據(jù)，在物業(yè)管理公司加速行政立法，，這與國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)有很大的聯(lián)系，大部分都應(yīng)該針對(duì)目前我國(guó)的物業(yè)管理現(xiàn)狀結(jié)合的國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)，換種說(shuō)法而言，就是國(guó)家的立法機(jī)構(gòu)在編制和落實(shí)國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)之際，不應(yīng)該盲目的、沒(méi)有科學(xué)依據(jù)的進(jìn)行編制，而應(yīng)該針對(duì)現(xiàn)在物業(yè)管理中的一些問(wèn)題、情況、矛盾和糾紛等進(jìn)行的一系列的有針對(duì)性的法律法規(guī)。

（六）最大限度的發(fā)揮居委會(huì)的潛力