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第1篇：醫(yī)院護士醫(yī)德醫(yī)風工作范文

20××年，在醫(yī)院領導的正確領導下，同事的幫助下，我圍繞醫(yī)院中心工作，結合科室的工作要求，工作上積極主動，求真務實，嚴格執(zhí)行各項工作制度，以醫(yī)德行為規(guī)范為準則，不斷提高了自身業(yè)務技術水平和工作能力，現(xiàn)將我一年來醫(yī)德工作總結如下：

1.思想政治方面

按醫(yī)院要求認真學習了黨的全會、十八界三中全會精神、最美鄉(xiāng)村醫(yī)生先進事跡、《醫(yī)療事故防范和處理》《處方書寫規(guī)范》《護士管理條例》等內容，通過學習讓我在思想上、行動上得到了進一步提高和改進，同時讓我更加堅定了樹立和堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀的意識。

2.醫(yī)德醫(yī)風工作方面具有強烈的事業(yè)心和責任感，對待每一位前來檢查的病人，能做到“急病人之所急，想病人之所想”。工作中能吃苦耐勞，始終保持積極向上的工作作風和勤懇努力的精神狀態(tài)。對不符合檢驗質量的標本，要求病人重新留取，并和病人說明原因，取得病人的認可和理解。醫(yī)院工作的需要，安排我參與護理組排班，工作上認真按照“三查十對”來執(zhí)行護理操作，現(xiàn)已能夠熟練掌握常規(guī)護理操作技術。嚴格遵守醫(yī)院管理規(guī)定，做到按時上、下班，不遲到、不早退、不串崗。無接受病人吃請和收受紅包、禮品、回扣的現(xiàn)象，無醫(yī)療差錯事故發(fā)生。

3.業(yè)務工作和學習方面：

積極參加醫(yī)院和科室組織的各種業(yè)務學習，通過學習，加強了自身素質的提高。在學習和工作任務比較繁重的情況下，能積極主動的完成醫(yī)院安排的各種工作，能很好的端正自己的學習態(tài)度，從不叫苦叫累。在業(yè)務工作中，認真履行科里的各項規(guī)章制度，一切檢驗操作都嚴格遵守操作規(guī)程。對待工作認真負責，時刻以謹慎的工作態(tài)度處理好每一個待檢標本，認真處理好工作中遇到的疑難問題。對檢測結果與臨床診斷不太相符的結果，第一時間向領導班子反映，堅持做到復查，確保發(fā)出檢驗報告的準確性，并及時與臨床醫(yī)生聯(lián)系，提供有利的診斷依據(jù)。面對新形勢、新機遇、新挑戰(zhàn)，能夠清醒地認識到只有不斷強化理論學習才是生存之道，因此在工作之余努力參加了業(yè)余本科的學歷教育。同時采用網(wǎng)絡學習、閱讀臨床檢驗相關書籍等，學習最新知識、新進展，爭取20××年一次通過檢驗技師的職稱考試。

在新的一年，我將加強實踐和理論學習相結合，進一步堅定自己的理想和信念，虛心向同事學習，向實踐學習，取人之長補已之短，爭取在新的一年里為醫(yī)院的發(fā)展貢獻力量。

醫(yī)德醫(yī)風自我工作總結模板【2】

一、繼續(xù)狠抓醫(yī)德醫(yī)風教育工作

思想是行動的指南，有什么樣的思想就有什么樣的行動。院醫(yī)德醫(yī)風辦非常重視思想教育，利用《醫(yī)德醫(yī)風簡報》、醫(yī)院宣傳欄關于醫(yī)德醫(yī)風知識、全員醫(yī)德醫(yī)風講座作為思想武器，積極宣傳醫(yī)德醫(yī)風的政策法規(guī)和典型案例;同時下發(fā)文件和召開全院大會組織廣大職工學習了《八恥》，開展了治理商業(yè)賄賂專項整治活動。使廣大職工在思想上樹立起正確的人生觀、價值觀、榮辱觀。根據(jù)院醫(yī)德醫(yī)風辦指示組織全院學習《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》從行為、儀表、言談舉止上規(guī)范了職工的行為。其次大力建設醫(yī)院文化，形成了醫(yī)院全體職工的共同價值觀，如醫(yī)院院訓是“嚴謹、敬業(yè)、務實、創(chuàng)新”，醫(yī)院院旨是“以質量為核心，全心全意為人民服務”，醫(yī)院愿景是“自強進取，求實和諧，努力創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)院”，同時也加強了廉潔文化建設，這樣從醫(yī)院文化上規(guī)范了醫(yī)務人員的道德行為;同時各科利用交班會和各種學習會重溫學習衛(wèi)生部下發(fā)的《八不準》和省衛(wèi)生廳下發(fā)的《十不準》以及《醫(yī)院各類人員醫(yī)德規(guī)范》;醫(yī)德醫(yī)風辦對新分配人員和實習生也進行系統(tǒng)的醫(yī)德醫(yī)風教育，這樣使我院的醫(yī)德醫(yī)風教育達100%。

二、深入患者中間調查研究，切實解決患者急需解決的問題。

調查研究是我黨一貫的優(yōu)良傳統(tǒng)，沒有調查就沒有發(fā)言權，醫(yī)德醫(yī)風和醫(yī)療服務的好壞只有病人最有發(fā)言權。為此醫(yī)德醫(yī)風辦每季度組織專人深入病區(qū)、門診患者中進行服務滿意度調查，對我院在醫(yī)療、護理、后勤服務、醫(yī)德醫(yī)風方面的情況征詢患者的意見和建議，并同各科召開的工休座談會上患者反映的問題，以及意見本上反映的問題一起歸類匯總，擬出解決問題的意見或建議，上黨政聯(lián)席會議予以解決。這樣為患者解決了許多實際問題。如重設醫(yī)院布局，方便門診患者就診;為方便患者就診重新設置了導診圖標、標識、科室牌;有的患者反映醫(yī)護人員服務態(tài)度差，院醫(yī)德醫(yī)風辦組織各科室主任、護士長召開反饋、教育會;門診患者有的反映對護士操作技術不滿意，為此召開護士長會議，各科室加強培訓;有的患者反映醫(yī)院沒食堂，為此我院將開設食堂納入醫(yī)院年度計劃，已在籌建食堂;經(jīng)過廣大職工的共同努力，使我院的綜合滿意度滿意度均達95%以上，拉近了醫(yī)患關系，得到了患者的好評。今年1——10月份全院均收到感謝信及得到患者及家屬的贊揚。

三、狠抓當今社會關注的熱點“紅包”問題。

我院通過多頻次開展講座對職工進行教育與考核，多次組織學習《衛(wèi)生部八條行業(yè)紀律》、《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》、《八恥》，對退“紅包”的醫(yī)護人員年終進行表彰獎勵，對索要和收受“紅包”的給予相應的罰款及處罰，總之，我們一方面引導和鼓勵絕大多數(shù)醫(yī)護人員保持高尚的醫(yī)德醫(yī)風，另一方面對個別違背職業(yè)道德的醫(yī)務人員采取嚴厲的高壓政策。由于加強了職工的思想教育和完整配套的獎罰制度，我院全年沒有收受“紅包”的現(xiàn)象。

四、嚴禁亂收費、亂計費、開“搭車藥”和藥品做臨床。

今年糾正行業(yè)不正之風的重點仍然是治理亂收費，努力為患者提供優(yōu)質服務。具體措施如下：一是由醫(yī)務科每月從社保了解各科收費情況，發(fā)現(xiàn)亂收費、多計費、開“搭車藥”的情況要求其科室馬上予以糾正;二是住院處每月下各科按照二級甲等醫(yī)院收費標準，逐一進行檢查，不合理的收費要求其必須調整;三是為了防止藥品做臨床，對于某種藥品突然出現(xiàn)用量非正常大增，或者用商業(yè)賄賂手段經(jīng)銷藥品的，馬上取消該藥品在我院的經(jīng)銷。同時根據(jù)《××縣人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考評和獎懲制度》，對于亂收費、多計費、開“搭車藥”的予以嚴肅處理。另外，為了真正體現(xiàn)“以質量為核心，全心全意為人民服務”的醫(yī)院宗旨，我們對一些經(jīng)濟困難的患者減免一定的醫(yī)療費用。

五、大力弘揚“以質量為核心，全心全意為人民服務”精神

第2篇：醫(yī)院護士醫(yī)德醫(yī)風工作范文

[中圖分類號]G40-012.9[文獻標識碼]B [文章編號]1673-7210（2008）09（b）-157-01

醫(yī)院是學生課堂教學的延續(xù)，是從理論走向實踐的第二課堂，而教師是學生的向導和表率，教師的一言一行直接影響到學生的思想和行為。從十幾年的帶教工作中體會到：帶學生不僅是為了傳授技能和醫(yī)術，更重要的是培養(yǎng)他們良好的醫(yī)德醫(yī)風。衛(wèi)生部的領導所指出：“無論是學校還是醫(yī)院，都必須切實抓好醫(yī)德教育，醫(yī)德和醫(yī)術相比，醫(yī)德是醫(yī)術的基礎”。要培養(yǎng)出合格的醫(yī)務工作者，就首先要從思想行為上對其進行培養(yǎng)，作為教師首先要以身作則，把黨的思想、人民的利益放在第一位，必須具備為祖國的醫(yī)學事業(yè)獻身的精神，才能帶出人民需要的白衣天使。

1加強實習護士的職業(yè)道德規(guī)范教育

學生剛進入生產實習階段時，對護理的概念的理解不夠深入，對其要進行正確的道德行為引導。重點從以下幾方面進行：①發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神，全心全意為人民服務。

②熱愛護理專業(yè)，立志獻身于護理事業(yè)。③忠誠于病人的利益，樹立高度的責任心和同情心，千方百計為人民解除疾苦。④努力學習鉆研業(yè)務技術，勇于創(chuàng)新，為病人提供高水平護理。⑤嚴格執(zhí)行崗位責任制、各項規(guī)章制度、操作規(guī)程及護理常規(guī)。⑥保持良好的心理狀態(tài)，不因個人情緒而影響護理工作。⑦對病人一視同仁，文明用語，禮貌待人，不與病人拉關系，不得指使病人為自己辦私事。⑧與同事及其他工作人員保持合作關系，共同為增進病人健康服務。⑨尊重病人的人格和信仰，絕對保守病人秘密。

2重點學習護士言行、儀表規(guī)范標準

2.1語言

語言是感情交流的工具、溝通心靈的紐帶，是護患交往的橋梁。護士的文化素養(yǎng)要求要高。護士的各種愿望與美德都通過語言得到體現(xiàn)，通過語言采集病史，掌握病人心理；通過語言向病人宣教衛(wèi)生知識，解除病人恐懼、焦慮心理。

語言治病，但也可能致病。其通過神經(jīng)反射，作用于人的心理和生理，影響著疾病的好轉或加重，所以護士要有較高的語言修養(yǎng)。在日常護理工作中，把語言修養(yǎng)作為一種治療手段去要求認真對待，使患者始終處于疾病康復的最佳心理狀態(tài)。

實習護士要求語言美，說話清晰、純正、聲音親切，一聽就懂。與病人打招呼時要根據(jù)其不同文化層次稱呼病人，隨時要用禮貌用語，關心體貼病人，待病人如親人。一切為病人服務。反之，將給病人造成不良的影響。

2.2 儀表

儀表是指人的外表儀態(tài)，包括了人的穿著、容貌、姿態(tài)。美的儀表給人以親切、端莊、純潔、文明的印象，是不需要開口的自我介紹。反之，如濃裝艷抹，戴各種裝飾品，將給病人造成外表不美的印象，影響病人的心理活動，導致病人不配合治療，延遲病人的康復，影響醫(yī)院的聲譽。

護士除了有良好的儀表外，還要有很好的姿態(tài)，基本姿態(tài)應該是文雅、活潑、健康、有朝氣、站如松、坐如鐘、走如風。在帶教工作中要求實習護士隨時以老師的行為為標準，進入病區(qū)衣著整潔，儀表端莊，開門輕、關門輕、走路輕、說話輕、操作和護理病人時手要輕，盡量減少對病人心理活動不利的因素，才能做到全心全意為人民服務，為患者服務。

3搞好護教結合，培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞暮细褡o理人員

3.1 醫(yī)德醫(yī)風教育

加強對學生的醫(yī)德醫(yī)風教育，學生入科之前，由護理部統(tǒng)一對學生進行醫(yī)德規(guī)范教育和組織學生學習有關的規(guī)章制度，要求學生做到：著裝整潔、態(tài)度和藹、服務周到、作風正派、學習刻苦、紀律嚴密、堅守崗位，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，準確執(zhí)行醫(yī)囑，確保病人安全。

3.2 嚴格遵守醫(yī)院規(guī)章制度

實習生要嚴格遵守醫(yī)院的一切規(guī)章制度，不遲到、不早退、不私自換班，杜絕無假外出，愛護公物，如有損壞照價賠償。

3.3 處罰條例

對不遵守院規(guī)、違反醫(yī)德規(guī)范的人和事，按照科室、護理部二級管理的程序，逐級及時地對當事人進行批評教育，寫書面檢查，并按有關項規(guī)章制度處理。

3.4 保證帶教質量

帶教老師必須具備護師以上的技術職稱，并相對固定。在護士長的指導下認真完成帶教計劃，保證學生掌握各科常見病的護理常規(guī)和護理技術，保質保量完成帶教任務。

3.5 探討總結經(jīng)驗

每月召開實習生會議，聽取學生意見，以逐步改進工作。

3.6 實結

每科實習完畢，帶教老師對學生及時進行理論和操縱考試，認真寫好鑒定，不得包庇、隱瞞不良行為，按優(yōu)、良、及格、不及格四個等級進行考評。

綜上所述，對實習生進行嚴格的管理和技術培訓，在學生的心目中樹立起良好的醫(yī)德醫(yī)風，同時也獲得了過硬的護理技術，培養(yǎng)出合格的醫(yī)務工作者，才能更好地為社會服務，為人民服務，為患者服務，這才是我們作為老師的宗旨。

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[2]趙振華,柴文鳳.醫(yī)患交談技巧與語言藝術[J].中國醫(yī)學倫理學,2002,84(4):15.

第3篇：醫(yī)院護士醫(yī)德醫(yī)風工作范文

【關鍵詞】醫(yī)德醫(yī)風 市場經(jīng)濟 制度監(jiān)督 服務理念

社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，為醫(yī)院的發(fā)展注入了活力與生機，同時，伴隨著醫(yī)療保險制度的改革、醫(yī)院內部勞務分配制度的搞活，醫(yī)德醫(yī)風建設也面臨新的挑戰(zhàn)，出現(xiàn)了一些新情況，新問題，因此，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，強化服務意識，促使醫(yī)務人員踐行救死扶傷的革命人道主義精神，重塑白衣天使的形象，確保醫(yī)院健康發(fā)展，成為當前醫(yī)德醫(yī)風建設的當務之急。

1.當前醫(yī)德醫(yī)風存在的問題

在市場經(jīng)濟條件下，醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風建設普遍存在下面的問題：

1.1重經(jīng)濟效益，輕社會效益。社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，一方面解放了人們的思想，推動了生產力的發(fā)展；另一方面利己主義，拜金主義悄然滲入醫(yī)院，因此在醫(yī)療活動中不同程度地存在著重經(jīng)濟效益，輕社會效益的現(xiàn)象。一些醫(yī)生開大處方、不合理用藥、亂檢查、濫檢查，重診療數(shù)量，輕診療質量，嚴重違反了醫(yī)德規(guī)范，造成了很壞的影響。

1.2講報酬多，談奉獻少。少數(shù)醫(yī)務人員過分強調醫(yī)療活動的商品性，忽視其公益性、福利性，把醫(yī)患關系庸俗為商品交換關系甚至金錢關系，忘記了醫(yī)務人員的天職，忘記了救死扶傷為醫(yī)之本。

1.3“醫(yī)德”滑坡。受經(jīng)濟大潮的沖擊，少數(shù)醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中強調“互利”，置“義”、“德”而不顧，收取“紅包”，接受吃請，以各種方式公開暗示收受和索取病人的錢物；有的醫(yī)務人員見利忘義，違反八項規(guī)定，收受醫(yī)療器械，藥品的“回扣”；有的醫(yī)務人員違背醫(yī)德規(guī)范的要求，在診治活動中，對認識的領導、親朋好友和熟人能熱情和藹、診治認真，盡心盡力；對不認識的患者則態(tài)度冷淡、敷衍了事，缺乏應有的細心和耐心，有的甚至出言不遜，頂撞病人，與病人爭吵，導致醫(yī)患關系緊張；某些醫(yī)務人員在其位不謀其職，熱衷于從事第二職業(yè)，利用職業(yè)之便向病人推銷與疾病治療關系不大的保健品，加重病人的經(jīng)濟負擔，令許多病人感到氣憤，可又無可奈何；有的醫(yī)務人員，缺乏責任心，損害病人利益。如病人病情變了，治療措施不變。有的不嚴格落實查對制度，造成發(fā)錯藥、打錯針、開錯刀，將醫(yī)療器械、用品滯留在病人體內。有的醫(yī)生對前來就診的病人不仔細檢查，草率診斷用藥，導致誤診誤治。據(jù)有關部門調查統(tǒng)計，近年來，因服務質量和服務態(tài)度引發(fā)的醫(yī)療糾紛占據(jù)很高的比例。

2.引發(fā)醫(yī)德醫(yī)風問題的原因

社會生活實踐是人類道德發(fā)展、變革和完善的深厚基礎，要分析和了解引發(fā)醫(yī)德醫(yī)風問題的原因，我們不能脫離社會主義市場經(jīng)濟及其對人們思想和行為的影響。

第一、經(jīng)濟利益驅動是導致醫(yī)德醫(yī)風問題存在的社會原因。

伴隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，多種經(jīng)濟成份、多種經(jīng)營方式和多種分配形式并存，導致了思想道德領域呈現(xiàn)多層次、多趨向、多元化的復雜格局。市場經(jīng)濟中的價值規(guī)律和等價交換原則滲透到醫(yī)療服務活動中，產生了醫(yī)療商品化，人格商品化。同時市場經(jīng)濟的發(fā)展帶來了新的利益關系調整，引起人們對個人利益的關注，某些醫(yī)務人員為了滿足對物質利益的欲望，在醫(yī)療服務活動中，不講全心全意為人民服務，淡化救死扶傷的人道主義精神，而把醫(yī)療服務看成是純商品交換，把治病救人看作是獲取經(jīng)濟效益和物質利益的一種手段，醫(yī)患關系建立在付出多少勞動就應索取多少報酬上，這種不加限制的極度膨脹的利己主義思想導致了巧立明目亂收費、多收費、重復收費等現(xiàn)象的出現(xiàn)?？吹狡渌袠I(yè)先富起來的人們，少數(shù)醫(yī)務人員心有不甘，于是在臨床工作中一味追求自我價值的實現(xiàn)，認為，治病救人是靠技術完成的，是一種智能輸出。為病人手術或診治，病人給錢送禮是對付出智慧的一種回報，是等價交換，合情合理，于是心安理得收受“紅包”、接受吃請、禮物。

第二、衛(wèi)生資源配置的不合理是導致醫(yī)德醫(yī)風問題的體制原因。

公有制醫(yī)院雖然每年政府都有一定的財政撥款，但遠遠不夠醫(yī)院的發(fā)展需要。資金的短缺，致使醫(yī)院矛盾重重，其中政府投入的有限與發(fā)展過快的矛盾，衛(wèi)生規(guī)模大于醫(yī)療市場需求的矛盾，是導致醫(yī)院自行擴張的主要原因。按照政府的撥款與醫(yī)療收費價格，醫(yī)院是很難發(fā)展的，但絕大多數(shù)的醫(yī)院不但養(yǎng)活了自己，而且還擴張了規(guī)模。為了能在激烈競爭的醫(yī)療市場中占據(jù)有利地位，許多醫(yī)院以高新技術為資本，紛紛購買彩超、CT、磁共振等大型高檔醫(yī)療設備，加大基本建設投資。而實際的社會情況是，隨著經(jīng)濟轉型及醫(yī)療保險制度的改革，下崗人員逐漸增多，即使不下崗，享受醫(yī)療保險的人，鑒于醫(yī)療費用是有限的，看病也要精打細算?！皳裨壕驮\”，“小病則忍”成為了現(xiàn)實。于是，醫(yī)院就出現(xiàn)了超前供應與有效需求的矛盾，為挽救醫(yī)院的被動局面，醫(yī)院只好在內部設置各種激勵機制，誘導醫(yī)生開大處方，亂檢查、濫檢查、小病住院、住長院，變相向病人要效益，這種極端不規(guī)范行為，導致了醫(yī)療費用的過快增長及人民群眾對醫(yī)院和醫(yī)務人員的種種不滿，從而引發(fā)種種醫(yī)德醫(yī)風方面的問題。

第三、醫(yī)德醫(yī)風教育力度不夠是造成醫(yī)德醫(yī)風問題的內在原因。

醫(yī)德醫(yī)風問題是一個社會問題，它與其他行業(yè)部門的不正之風是相生相長的，是經(jīng)濟轉型時期的特有產物。另外，醫(yī)院管理者在醫(yī)德醫(yī)風問題上管理的力度、深度都不夠。一方面，認為“大環(huán)境不轉變，小環(huán)境難根治”。雖然有“從我做起”的愿望，但看到周圍“都那樣”，又忽視了強化醫(yī)德的原則性。另一方面，醫(yī)院的發(fā)展目標、員工的福利待遇等問題，促使管理者的工作重心不自覺地偏向于經(jīng)濟效益和經(jīng)濟指標，以致于經(jīng)常安排業(yè)務學習、學術講座，很少涉及醫(yī)德教育方面的專題，因此，入心入腦、震撼心靈的醫(yī)德教育不多，致使員工的醫(yī)德修養(yǎng)日趨淡漠。

3.加強醫(yī)德醫(yī)風建設的措施

目前，醫(yī)德醫(yī)風問題，不是一個個別的現(xiàn)象，而是一個較為普遍的現(xiàn)象；不是一個單位問題，而是一個社會問題。如何加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質，維護醫(yī)院的形象，筆者認為要抓好以下幾項工作。

3.1強化制度監(jiān)督，實現(xiàn)依法治醫(yī)。嚴格的監(jiān)督機制是保證醫(yī)德醫(yī)風建設有效開展的重要手段。要根據(jù)衛(wèi)生部治理商業(yè)賄賂的八項規(guī)定，結合醫(yī)院的實際，建立一套科學嚴謹又便于操作且行之有效的規(guī)章制度，以此約束醫(yī)務人員的行為，達到治理 “紅包”、回扣、好處費等非法收入的目的。同時要保持制度執(zhí)行情況反饋回路的暢通，真正發(fā)揮制度的作用。要針對容易產生和誘發(fā)醫(yī)德醫(yī)風問題的薄弱環(huán)節(jié)，加大監(jiān)督力度。另外，醫(yī)務人員有時為了他人的健康，必然要做出一些超出常人的犧牲和節(jié)制，在市場經(jīng)濟條件下，很難長期保持良好的精神風貌和道德行為，因此，建議有關部門盡快把醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范和規(guī)章制度，用法律的形式固定下來，借助法律的嚴肅性，約束規(guī)范醫(yī)務人員的行為，從而達到妥善解決醫(yī)德醫(yī)風問題，推進醫(yī)德醫(yī)風建設。

3.2加強醫(yī)德醫(yī)風教育。在市場經(jīng)濟的今天，思想教育也是促進醫(yī)德醫(yī)風好轉的有效途徑之一。因此，要有針對性地在醫(yī)務人員中開展“救死扶傷”教育、“廉潔行醫(yī)”教育、“無私奉獻”教育，進行“換位思考”的討論活動，促使大家在醫(yī)療服務活動中堅持以提高社會效益為最高標準，以為人民健康服務為宗旨；正確處理義利關系。堅持義與利的統(tǒng)一，醫(yī)德原則與物質利益原則的統(tǒng)一，社會整體利益與個人利益的統(tǒng)一；正確處理傳統(tǒng)醫(yī)德與改革的關系。引導醫(yī)務人員在醫(yī)療服務活動中探索和思考既符合醫(yī)學傳統(tǒng)美德又適應改革需要的新型醫(yī)學道德，激發(fā)了員工的主人翁責任感和使命感，促使大家在醫(yī)療服務活動中，把工作做實，把服務做優(yōu)，把技術做精，悉心維護醫(yī)院的形象，努力打造醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風品牌。

3.3強化文化引力，凸顯服務理念。建立符合新形勢下醫(yī)德醫(yī)風建設要求的核心價值觀，通過文化的感染力努力在員工思想中植入“患者至上”的思維模式，教育員工自覺將病人視為衣食父母。因為從某種意義上講，病人是醫(yī)務人員賴以生存的根本。因此，醫(yī)務人員必須把“一切以病人為中心”、“一切為了病人”、“為了病人的一切”的服務理念貫穿于整個醫(yī)療服務過程。在診治疾病中，要為病人奉上精湛的醫(yī)術，對待病人要多一份理解，少一點責備；多一份關愛，少一點推托；多一份體貼，少一點冷淡，多一份誠懇，少一點自負，讓病人隨時隨地都能感覺到醫(yī)務人員的真情和奉獻。

3.4弘揚正氣，抓好典型教育。在醫(yī)德醫(yī)風建設中，要抓好正反兩方面的典型：對已暴露的嚴重違反醫(yī)德醫(yī)風的問題，要在適當范圍內公開嚴肅處理，并組織醫(yī)務人員聯(lián)系實際開展討論，從中吸取教訓；對涌現(xiàn)出的正面典型，要大張旗鼓地進行表彰和獎勵。通過抑惡揚善，努力在醫(yī)院營造一種講醫(yī)德醫(yī)風光榮，不守信譽可恥的濃厚氣氛，防止違反醫(yī)德規(guī)范行為的發(fā)生。

第4篇：醫(yī)院護士醫(yī)德醫(yī)風工作范文

醫(yī)德醫(yī)風教育活動學習心得

聽過這樣一個故事：上帝剛剛創(chuàng)造了人類之后，由于大地貧瘠，人類缺衣少食，時常遭受病魔的痛苦折磨，呼救的聲音從四面八方傳來。于是，上帝派下了最優(yōu)秀、最善良天使去照顧病人，幫助他們解除病苦，守護著人類的安康。從此，有了天使的守護，人類得以健康安寧，代代繁衍，過著無憂無慮的快樂生活。

曾幾何時，我們的醫(yī)生護士用他們的愛心護衛(wèi)著人們的健康，被人們親切地稱為“白衣天使“!

一個多么圣潔，多么令人向往，多么令人崇敬的字眼!一襲飄然白衣，是一顆純潔的心靈;一頂別致的燕帽，是一項守護生命的重任。無數(shù)個陽光燦爛的早晨，我們傾聽治療碗盤的協(xié)奏曲;無數(shù)個不眠不休的夜晚，我們感受生存和死亡的交響樂章。都說我們崇高偉大，可是又有誰想得到，在這份崇高偉大的背后，其實是一顆顆普通的天使心!

人們不曾忘記，當非典肆虐橫行的時候，哪里有危險，哪里就有我們的白衣天使，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的白衣天使為了群眾的健康，毅然挺身而出，與病魔展開殊死的較量。葉欣倒下了，鄧練賢也倒下了……然而千千萬萬的白衣天使不但沒有被病魔嚇倒，而是更加的奮不顧身，將個人生死置之度外，她們用愛心筑起鋼鐵長城，終于贏得了這場戰(zhàn)斗的偉大勝利。是啊，他們也有父母，也有孩子，也許他們的父母還在期待著他們的攙扶，他們的孩子正在搖籃里揪心地哭喊著“我要爸爸，我要媽媽“!作為醫(yī)務人員，他們比誰都明白，與“非典“較量，是一件多么危險的事情!

親愛的朋友們，請你們告訴我，是什么力量使他們置家不顧，甚至把生死置之度外，投入這殘酷的斗爭?

也許有人會說，這樣的事情離我們已經(jīng)漸漸遠去，那么就請你到我們的身邊看看吧!

我們皮膚病患者往往是全身皮膚潰爛，表皮脫落，化膿、滲液，身上散發(fā)著刺鼻的氣味，連病人家屬都捂著鼻子敬而遠之的病人!我們的醫(yī)護人員卻天天要為他們清潔身體、消毒、濕敷、搽藥、輸液等近距離的精心護理。由于病情嚴重，許多病人都已經(jīng)灰心了，可是我們白衣天使卻在堅持不懈地和病人親切的交談，幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。此情此景，連病人家屬也為之動容，感激之情溢于言表。每當病人痊愈出院時，醫(yī)護人員的心里比蜜還甜啊!就是在這平凡的崗位上，我們的醫(yī)護人員不嫌臟，不怕累，精心醫(yī)護，樂于奉獻，用愛心、青春、才華換來了病人的康復和微笑。

雖然辛勞，雖然勞累，但是我們很充實。就像魯迅先生所說的：“雖自覺漸漸瘦弱，但覺快樂?！?/p>

醫(yī)療服務的同時也十分重視醫(yī)療服務效益。但是，醫(yī)療服務的價值無法用金錢來直接衡量。面對患者，醫(yī)院有擇優(yōu)治病救人和救死扶傷的道義，同時又有維持醫(yī)院勞動力再生產的責任，在具體實施中難免使二者產生碰撞，導致醫(yī)德失調。

由此可見，市場經(jīng)濟不僅體現(xiàn)在以法律為手段的制度約束性上，還體現(xiàn)在以信譽為基礎的道德約束性上。在市場經(jīng)濟條件下，醫(yī)院既擔負著保障人民群眾健康的任務，又要為自身生存和發(fā)展參與市場競爭。加強醫(yī)德醫(yī)風建設，建立一套科學、合理、有效可行的管理體制，是醫(yī)院在激烈的醫(yī)療競爭中保持旺盛生命力的重要環(huán)節(jié)。那么，醫(yī)院該如何以“誠信“教育入手，抓好醫(yī)德醫(yī)風建設呢?

我認為可以從以下兩個方面入手做文章。

1、以“誠“人為本，做好醫(yī)務人員的思想教育。一是抓好理想信念的教育。這是思想道德建設的核心，也是醫(yī)德醫(yī)風建設的核心。要教育職工正確對待市場經(jīng)濟條件下出現(xiàn)的困難、利益調整及一些問題，堅定全心全意為病人服務的決心，為醫(yī)院的生存和發(fā)展貢獻力量。二是對職工進行“三觀“教育。即對職工進行新型人生觀、價值觀、世界觀的教育，通過教育使職工正確看待物質利益，正確對待個人、集體與國家的關系，把個人利益融入集體利益之中;教育醫(yī)務人員樹立正確的人生觀，把治好病人，減輕病人痛苦作為實現(xiàn)人生價值的最高目標。三是對職工進行全心全意為病人服務的教育。教育職工樹立起病人是醫(yī)院的“客戶“，病人是醫(yī)院職工的衣食父母的理念，正確認識醫(yī)務工作者和病人的關系，教育職工經(jīng)常進行換位思考，把病人的利益放在第一位。

2、以“信“為本，切實履行對服務對象的承諾。一是要把醫(yī)德醫(yī)風建設同各項制度結合起來。要制定和完善醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范，使醫(yī)德醫(yī)風同職工的利益緊密掛鉤，嚴格考核落實，建立競爭機制，優(yōu)勝劣汰，全面提高醫(yī)護人員的服務水平，提高其醫(yī)德醫(yī)風水準，讓病人滿意。二是要堅持落實好醫(yī)療服務和醫(yī)藥收費價格公開制度和住院病人“日清單制“，讓患者明明白白消費，把“醫(yī)不二價“、“童叟無欺“作為行醫(yī)道德的根本要求。只有心擺正了，才會對病人堅守誠信，才能兌現(xiàn)全心全意為病人服務的諾言。

突出重點，強化措施，糾正行業(yè)不正之風工作再收成效

幾年來，在行風建設上我院始終以整治群眾反應強烈的

藥品采購和銷售上的不正之風為重點，以解決收紅包、吃請、收禮、生冷、硬、頂?shù)葻狳c為重點，建全制度，強化措施認真加以解決，并以此帶動全院糾正行業(yè)不正之風工作全面展開，并取得了成效。

第一，就醫(yī)環(huán)境得到了改善。今年初，為方便患者就醫(yī)，營造一個舒適整潔的就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院投資10x萬元改造門診、病房樓老式門窗，統(tǒng)一更換成塑鋼窗，病室內外環(huán)境一新。新建成的連接門診-病房樓的走廊已于8月份投入使用，寬敞明亮、環(huán)境優(yōu)雅的長廊已成為我院文化建設的濃縮顯示板。

第二，醫(yī)院成立了專門糾正藥品和醫(yī)療設備采購、銷售中不正之風的領導組織，采取了藥品和醫(yī)療器械招標采購和與所的藥品銷售商鑒定協(xié)議書及與所有醫(yī)生鑒定責任狀明確了不許在藥品銷售中拿回扣，明確規(guī)定銷售商發(fā)現(xiàn)一例立即退出醫(yī)院，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)一例立即下崗處理。在我院徹底杜絕了藥品促銷中的下正之風滋生的土壤，糾正了藥品促銷中的不正之風。

第四，狠抓吃回扣、收紅包等不正之風。我們采取層層鑒定責任狀的辦法來杜絕開藥提成和收紅包的問題。責任狀中明確規(guī)定，任何人不得開藥提成，不得收紅包，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)責任人下崗，科室和科主任不能評先進?；榭泼吭露紝Ω骺七M行全面的檢查，使這項規(guī)定真正落到了實處，現(xiàn)在我院杜絕了開藥提成和收紅包現(xiàn)象。截止目前，我院醫(yī)務人員共拒收紅包4x次。

第五，倡導人文服務，樹立人性化醫(yī)療觀念。我們醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風上嚴抓嚴管，醫(yī)務人員的職業(yè)行為得到了有效的規(guī)范，杜絕了生、冷、硬、頂、吃、拿、卡、要等不良行為。進一步落實了《首診醫(yī)生負責制》、《服務承諾制》、《無償代辦制》、《限時辦結制》、《否定報備制》和《責任追究制》等六項。

在繁重的臨床工作中除了順利平穩(wěn)完成本職技術工作以外，注重醫(yī)德醫(yī)風的培養(yǎng)，提升自身道德水準，以關懷服務為榮，主要從醫(yī)患關系、醫(yī)護關系、護際關系三個方面入手，踏踏實實步步為營。

醫(yī)德醫(yī)風教育活動學習心得

醫(yī)德規(guī)范是醫(yī)務人員進行醫(yī)療活動的思想和行為準則,它就像是一面鏡子,讓我們在工作中能時刻對照自己的一舉一動,謹言慎行.通過這一段時間的學習,我有了深刻的體會.

首先,醫(yī)務人員在醫(yī)療衛(wèi)生服務活動過程中,“為人民服務“是關健.其核心就是要尊重、關心患者,營造出文明、和諧的就醫(yī)環(huán)境,形成平等,相互理解的醫(yī)患關系.就像曾獲得過“國家最高科學技術獎“的吳孟超醫(yī)生,他數(shù)十年如一日,在醫(yī)療服務和醫(yī)學科研第一線上努力奮斗,無私奉獻,取得了重大的成就.他在說到自己從醫(yī)五十年的感悟時說道:“作為一名醫(yī)務人員,敬業(yè)精神至關重要.敬業(yè)精神就是要忠于職守,熱愛本職工作,以病人為中心,全心為病人解除痛苦.對工作精益求精,對患者極端負責.淡泊名利,關愛病人,甘于奉獻.“在醫(yī)療戰(zhàn)線上,這樣優(yōu)秀的醫(yī)務工作者有很多很多,正是他們組成了醫(yī)療衛(wèi)生服務的“主體“,成為每個醫(yī)務工作人員的楷模和榜樣.

其次,醫(yī)療衛(wèi)生服務行業(yè)是一個特殊的行業(yè).它是由許許多多“零件“所構建成的一個與人的生命息息相關的整體.不論哪個“零件“出了毛病,都有可能讓病人付出寶貴的生命作為代價.我們醫(yī)務人員每一個人就是那一個個的“零件“.每個醫(yī)務人員,不論你是醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員或是護工,都是醫(yī)院這個整體的重要一部分.正是我們每個同事的共同配合,團結協(xié)作,這個集體才能夠正常的運轉,才能很好地履行為人民健康服務的承諾.

隨著人類科學技術水平的不斷發(fā)民,作為現(xiàn)代科學重要組成部分的醫(yī)學科學也有了極大的進展.新知識、新觀點、新儀器等等層出不窮,都在對我們的工作發(fā)出挑戰(zhàn)和新的要求.而單憑學校所學到的知識,是無法跟上時代進步的腳步的了.就就要求我們接受繼續(xù)教育,嚴謹求實,奮發(fā)進取,鉆研醫(yī)術,精益求精.只有不斷的更新自己的知識水平,才能更好地完成自己的本職工作.

作為一名醫(yī)務人員,工作是很辛苦的.身上時刻背負著巨大的精神壓力,而且還常常受到來自患者及其家屬的責難和不理解不配合.但是,當與死神的拔河終于獲得勝利;當癱瘓在床的病人能站穩(wěn)他的腳步;當痛苦的表情被放松的微笑所代替,作為醫(yī)務工作者,那一份滿足和喜悅,是無法用言語形容的.那是找到自己生命的價值,體會到平凡中的快樂.路遇時一句不經(jīng)意的問候,相逢時一個真誠的微笑都在無形間拉近我們與患者之間的距離.我們帶給他們戰(zhàn)勝病魔的勇氣和能力,他們讓我們在凡俗的生中得到自信和升華.

還記得,一百多年前提著馬燈的南丁格爾留下的那段誓言:予謹以至誠/于會從及上帝面前宣/終身純潔,忠貞職守/盡力提高護理專業(yè)標準/勿為有損之事/勿取用或故用有害之藥/慎守病人及家務之秘密/謁誠協(xié)助醫(yī)師診治/勿謀病者之福利/謹誓.的確,不論時代怎么變化,醫(yī)學如何進步,救死扶傷,實行人道主義仍將是醫(yī)務人員終身奉行的最高準則,也是我們要時刻銘記于心的行為的標桿!

醫(yī)德醫(yī)風教育活動學習心得

醫(yī)療機構是衛(wèi)生系統(tǒng)的主要窗口，也是社會精神文明建設的重要窗口。醫(yī)德、醫(yī)風的好壞是社會風氣好壞的反映，也是全民族整體道德素質的重要表現(xiàn)。因為醫(yī)療行為關系到人的健康與生命，所以，醫(yī)德、醫(yī)風一直受到社會各界、輿論的經(jīng)常關注和很高的要求，常常形成一時的熱點。由醫(yī)德、醫(yī)風惡劣造成的事故盡管不多，但是影響大，格外遭人痛恨和譴責。因此，醫(yī)德、醫(yī)風建設是社會道德建設的重點之一。

隨著市場經(jīng)濟體系的建立和不斷完善，醫(yī)院建設和發(fā)展由依賴型向經(jīng)營服務型轉軌。醫(yī)務人員的職業(yè)道德與人的生命休戚相關，與別類職業(yè)道德相比，具有地位突出、對象特殊、責任重大的特點。在市場經(jīng)濟服務競爭中，如何加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風教育，不斷提高服務質量，改善服務態(tài)度，有效的滿足人民群眾健康的需求是我們不斷追求的目標。由于多方面的原因，造成目前市場經(jīng)濟環(huán)境下醫(yī)德存在多面性的特點：

1、受利益驅動，醫(yī)德出現(xiàn)失衡。隨著人們物質生活條件的不斷提高，傳統(tǒng)醫(yī)德發(fā)生了變化，受利益驅動，部分醫(yī)務人員的是非觀、利弊觀、尊卑觀也隨之發(fā)生了變化。本來，醫(yī)院的服務宗旨是減少疾病、救死扶傷，不能單純以營利為目的，但在市場經(jīng)濟條件下醫(yī)院是以自主經(jīng)營的醫(yī)療衛(wèi)生服務為主體，既求社會效益，又要講求經(jīng)濟效益，二者處理不當，就導致了有些單位和醫(yī)務人員見利忘義，醫(yī)德失衡現(xiàn)象的發(fā)生。具體為亂檢查、亂收費、亂用藥、收紅包、從事第二職業(yè)搞“創(chuàng)收”等，由此擾亂醫(yī)療秩序，敗壞了醫(yī)德醫(yī)風。

2、價值背向，導致醫(yī)德失去規(guī)范。國家對醫(yī)院實行差額補貼的同時又使醫(yī)院物資市場化，價格的漲跌使市場供求關系發(fā)生變化，在個人利益與集體利益發(fā)生沖突時，受市場經(jīng)濟體系和社會不良風氣的影響，個別醫(yī)務人員在遇到通過正當途徑而利益得不到實現(xiàn)時，就可能尋求非道德補償。更有甚者認為，為病人看病、做檢查、做手術、受病人吃請、收病人紅包和禮品是等價交換，合情合理。這反映了市場經(jīng)濟所引發(fā)的市場價格和價值的距離，導致了醫(yī)德失去規(guī)范。

3、效益碰撞導致醫(yī)德失調。在國家補償不足的情況下，為謀求發(fā)展，醫(yī)院在考慮社會效益的同時也必須重視經(jīng)濟效益，由此在重視醫(yī)療服務的同時也十分重視醫(yī)療服務效益。但是，醫(yī)療服務的價值無法用金錢來直接衡量。面對患者，醫(yī)院有擇優(yōu)治病救人和救死扶傷的道義，同時又有維持醫(yī)院勞動力再生產的責任，在具體實施中難免使二者產生碰撞，導致醫(yī)德失調。

由此可見，市場經(jīng)濟不僅體現(xiàn)在以法律為手段的制度約束性上，還體現(xiàn)在以信譽為基礎的道德約束性上。在市場經(jīng)濟條件下，醫(yī)院既擔負著保障人民群眾健康的任務，又要為自身生存和發(fā)展參與市場競爭。加強醫(yī)德醫(yī)風建設，建立一套科學、合理、有效可行的管理體制，是醫(yī)院在激烈的醫(yī)療競爭中保持旺盛生命力的重要環(huán)節(jié)。

第5篇：醫(yī)院護士醫(yī)德醫(yī)風工作范文

為貫徹落實《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》、《醫(yī)師定期考核管理辦法》，進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質和醫(yī)療服務水平，建立對醫(yī)務人員規(guī)范有效的激勵和約束機制，結合醫(yī)院實際情況制定醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風考評工作實施方案。

一、指導思想：

實行醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度，以樹立社會主義榮辱觀、加強醫(yī)德醫(yī)風建設、提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質為主題，以規(guī)范診療行為，提高醫(yī)療質量、改善服務態(tài)度為內容，以解決損害群眾利益的不正之風為重點，以強化教育、完善制度、加強監(jiān)督、嚴肅紀律為手段，建立醫(yī)德醫(yī)風建設的長效機制，促進衛(wèi)生行業(yè)作風明顯好轉，構建和諧的醫(yī)患關系，更好地為廣大人民群眾健康服務。

二、考評范圍：

全院醫(yī)師、護士及其他衛(wèi)生專業(yè)技術人員。

三、考評內容：

根據(jù)《關于實行醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風考評制度指導意見（試行）的精神，結合我院醫(yī)德醫(yī)風建設的實際，考評的內容主要分為六個方面：

（一）盡職盡責，救死扶傷

1、熱愛專業(yè)，診治搶救及時認真。

2、堅持文書書寫正規(guī)準確、及時。

3、堅守崗位、不擅離職守。

（二）文明行醫(yī)、禮貌待患

1、正確使用文明用語。

2、服務熱情、無生冷硬頂現(xiàn)象。

3、儀表端正、舉止穩(wěn)重、一視同仁。

4、維護患者的合法權益、尊重患者的知情權、選舉權、隱私權。

（三）實事求是、鉆研技術

1、熱愛本職、鉆研技術、業(yè)務技能考試成績合格。

2、因病施治，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費。

3、無醫(yī)療差錯及事故發(fā)生。

（四）廉潔行醫(yī)、遵紀守法

1、遵守各項規(guī)章制度和衛(wèi)生行政法律法規(guī)。

2、堅持實事求是原則，不以醫(yī)謀私，依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)。

3、不接受病人吃請，不接受病人禮品、財務不利用工作之便謀取私利和守“回扣”拿提成等不正當利益。

4、不開具虛假醫(yī)學證明及胎兒性別鑒定，不參與藥品器械促銷活動。

5、不利用工作之便謀取私利和收“回扣”拿提成等不正當利益。

（五）規(guī)范職業(yè)、恪守“十不準”

1、忠于職守，盡職盡責。

2、規(guī)范職業(yè)，樹立形象，文明行醫(yī)。

3、認真執(zhí)行衛(wèi)生服務行為規(guī)范“十不準”。

（六）顧全大局、團結協(xié)作

1、同志間互敬互讓、互相配合、共同進步，積極參加上級指令性醫(yī)療任務和社會公益性工作。

2、用于開展批評和自我批評。

3、尊重領導、有意見及時交換。

四、考評方法

醫(yī)德考評要堅持實事求是、客觀公正的原則，定期考核納入醫(yī)院管理體系，每年進行一次。我院醫(yī)德考核領導小組為每位醫(yī)務人員建立醫(yī)德檔案，考評結果要記入醫(yī)務人員醫(yī)德檔案。考評工作分為四個步驟：

（一）自我評價。醫(yī)務人員各自根據(jù)醫(yī)德考評的內容和標準，結合自己的實際工作表現(xiàn)，實事求是地進行自我評價。

（二）群眾評價。在醫(yī)務人員自我評價的基礎上，以科室為單位，由科室全體同志根據(jù)平時了解的情況背靠背評分，取平均成績。

（三）科主任評價。由科主任根據(jù)該同志的日常表現(xiàn)進行評分。

（四）領導評價。由我院醫(yī)德考核領導小組組織實施，根據(jù)自我評價和群眾初評的結果，將日常檢查、問卷調查、患者反映、投訴舉報、表揚獎勵等記錄反映出來的具體情況作為重要參考依據(jù)，對每個醫(yī)務人員進行評價，作出醫(yī)德考評結論并填寫綜合評語，。

五、醫(yī)德考評結果及其應用

醫(yī)德考評結果分為四個等級：優(yōu)、良、可、差。

醫(yī)德考評要嚴格堅持標準，被確定為優(yōu)秀等次的人數(shù)，一般在本單位考評總人數(shù)的百分之十，最多不超過百分之十五。

對本單位的醫(yī)務人員進行年度考核時，職業(yè)道德考評作為一項重要內容，醫(yī)德考評結果為優(yōu)秀或良好的，年度考核方有資格評選優(yōu)秀；醫(yī)德考評結果為較差的，年度考核為不稱職或不合格。

醫(yī)務人員定期考核中的職業(yè)道德評定，以醫(yī)德考評結查為依據(jù)。考核周期內，有一次以上醫(yī)德考評結果為較差的，認定為考核不合格。

六、工作要求

醫(yī)德考評工作是我院醫(yī)德醫(yī)風建設的重要內容。全院各部門要充分認識醫(yī)德考評制度對于加強醫(yī)德醫(yī)風建設、提高醫(yī)務人員醫(yī)德水平，解決行業(yè)不正之風問題的重大意義，確保醫(yī)德考評工作的順利進行。

第6篇：醫(yī)院護士醫(yī)德醫(yī)風工作范文

我們結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風中存在的突出問題。結合我院實際深入開展民生工程，在七月底完成農村適齡婦女宮頸癌篩查1755名，完成50歲以上人口健康體檢6000名，從而保障人民群眾健康權益，推動醫(yī)改順利進行，促進社會和諧。

（一）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不段提升服務水平，努力做到“服務好”。

1、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。為貫徹落實《關于進一步改善醫(yī)療機構醫(yī)療服務管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)【20__】12號）和《20__年全區(qū)醫(yī)療管理工作要點》，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點。實行窗口工作人員提前十分鐘掛牌上崗、取藥等情況一般不超過5分鐘。加強門診服務窗口和診室彈性排班；實行窗口、出院、電話、入戶等多種預約方式，方便患者檢查，力爭做到隨到隨查；全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度，在確?；颊唠[私的前提下，合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務，完善醫(yī)院標識和就診流程引導系統(tǒng)；推進醫(yī)院信息化建設，減少不必要的重復檢查。

2、優(yōu)化急救服務。完善院前急救，加強院前、院內急救醫(yī)療服務的協(xié)調配合，確保急救醫(yī)療服務無縫銜接。加強醫(yī)院急診科標準化、規(guī)范化建設，完善急診綠色通道。對急危重癥病人應先搶救、后結算，確保及時施治；根據(jù)急診流量，合理調配急診力量，適時配備急診加強班。院內要組建24小時生命救援隊，配備相應的搶救設施，及時救治危重患者。

3、改進住院服務。全面實施以合理配置護士人力、實行責任護士制度、規(guī)范提供分級護理和整體護理服務為核心的優(yōu)質護理服務示范工程活動，要以“技能好、會溝通”為重點，盡快提升年輕護士技術操作能力和人性化服務水平。加強病區(qū)規(guī)范化建設，嚴格探視和陪護管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務中心化，為住院患者提供陪檢等服務，方便住院患者。認真落實出院患者電話隨訪制度，出院患者一周內電話隨訪率應達到95%以上。

4、推行同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認。按照《衛(wèi)生部辦公廳關于加強醫(yī)療質量控制中心建設推進同級醫(yī)療機構檢查結果互認工作的通知》(衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)[20__]108號)要求，在加強醫(yī)療質量控制的基礎上，大力推進同級醫(yī)療檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。

5深入開展“志愿服務在醫(yī)院”活動。要盡快組建志愿者服務隊，開展多種形式的志愿者服務，教育并引導患者養(yǎng)成健康的生活方式。

6、建立健全醫(yī)療糾紛調解機制和醫(yī)療責任保險制度，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，構建和諧醫(yī)患關系。

(二)加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”。

1、健全醫(yī)療質量管理與控制體系，提升醫(yī)療質量。依法加強執(zhí)業(yè)準入和監(jiān)管，嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病例書寫基本規(guī)范》和《手術安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術安全核對工作。強化醫(yī)療技術分類管理和手術分級管理，嚴格醫(yī)療技術臨床應用能力、手術能力和權限審核，堅決查處違法違規(guī)開展醫(yī)療技術臨床應用和越級手術現(xiàn)象。健全醫(yī)療質量控制網(wǎng)絡，完善醫(yī)療質量管理與控制組織體系、制度和機制，及時、完整、如實、準確上報質控信息。加強重點科室、部門建設與管理，做到人員配備到位、設施設備配套、技術水平過硬、管理科學規(guī)范。繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員培訓，加強醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質量。

2、嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。進一步落實“三合理”規(guī)范，堅持因病施治，重點落實抗生素合理使用指導原則和規(guī)范，加強對抗生素尤其是三線抗生素臨床使用的檢測。一類手術預防性抗生素使用率、抗生素聯(lián)合使用率、三線抗生素使用率等指標保持在全區(qū)較低水平。繼續(xù)開展醫(yī)務人員“三基”抽考。認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規(guī)范》、《臨床治療指南》、《醫(yī)療機構藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規(guī)章、規(guī)范。大力推行臨床路徑和單病種付費，促進醫(yī)療質量管理向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展。

3、加強醫(yī)療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，按照《醫(yī)療技術臨床應用管理辦法》要求，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度。

（三）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳，結合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。

2、貫徹落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范。認真貫徹落實《20__年全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)黨風廉政建設和糾風工作要點》（寧衛(wèi)黨發(fā)[20__]10號），堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，大力加強懲治和預防腐敗體系建設，促進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進行。建立醫(yī)患溝通責任人制度，住院患者主要由責任

醫(yī)生、責任護士負責溝通，手術患者術前、術后由主刀醫(yī)師溝通，門診患者有接診醫(yī)師負責溝通。加強醫(yī)德醫(yī)風教育，落實醫(yī)德醫(yī)風考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫(yī)院巡查和違法違紀行為懲處力度，嚴肅執(zhí)業(yè)紀律。

3、堅決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風，嚴肅行業(yè)紀律。

堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強化治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂工作長效機制建設。加強經(jīng)濟管理，健全內控機制，嚴格統(tǒng)方權限和審批程序。

（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1、要認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。

第7篇：醫(yī)院護士醫(yī)德醫(yī)風工作范文

1.解放軍第八五醫(yī)院，上海 200052；2.解放軍第309醫(yī)院，北京 100034；3.解放軍第八五醫(yī)院，上海 200052；4.解放軍第八五信息科工程師，上海 200052

[摘要] 目的 對優(yōu)質護理服務在醫(yī)院門診中的實施方法和實施效果進行觀察。方法 對2011年11月—2013年11月實施優(yōu)質護理前后的門診服務效果進行觀察。結果 在優(yōu)質護理開展之后，醫(yī)院門診護士的綜合素質比實施前有了明顯的提高，其中實施前患者的醫(yī)德醫(yī)風為（19.2±1.3）分、專業(yè)技術知識為（16.2±1.0）分、門診規(guī)章制度為（15.3±1.1）分、健康宣教能力為（12.3±1.1）分、維持門診秩序為（13.5±1.2）分；實施后其醫(yī)德醫(yī)風為（19.6±1.2）分、專業(yè)技術知識為（19.2±1.0）分、門診規(guī)章制度為（18.1±1.6）分、健康宣教能力為（17.9±1.1）分、維持門診秩序為（18.6±1.4）分，二者差異顯著，比較具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）；優(yōu)質護理實施后的患者護理滿意度98%明顯高于實施前80%，二者差異顯著，比較具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結論 優(yōu)質護理在醫(yī)院門診中的有效實施，有助于對護士的綜合素質進行提升，同時提高患者的護理滿意度，值得推廣使用。

[

關鍵詞 ] 醫(yī)院門診；優(yōu)質護理；效果觀察

[中圖分類號] R47[文獻標識碼] A[文章編號] 1672-5654（2014）05（c）-0063-02

患者到醫(yī)院就診時，首先會接觸到醫(yī)院的門診，因此，門診服務的質量會對醫(yī)院的質量和名譽等造成較大的影響。為了不斷提高醫(yī)院的服務水平，更好的為廣大患者服務，我們可以積極的在醫(yī)院門診開展優(yōu)質護理服務[1]。在優(yōu)質服務實施前，醫(yī)院醫(yī)護人員服務意識不高、門診流程混亂以及人員流動性大、操作復雜，導致其服務效果不高。本院自2012年11月至今在門診開展了優(yōu)質護理服務，取得了較好的實際效果?，F(xiàn)將具體結果進行如下報道。

1臨床資料

1.1一般資料

2012年11月至今，在本院門診開展優(yōu)質護理服務，調查門診護士的綜合素質和患者的滿意度，并回顧性分析2011年11月—2012年11月未開展優(yōu)質護理服務的具體情況。對優(yōu)質護理實施前后的效果進行對比分析。其中優(yōu)質護理服務實施前階段選取的200例患者中男性124例，女性76例，年齡（45.4±11.2）歲；優(yōu)質護理服務實施后階段選取的200例患者中男性110例，女性90例，年齡（51.3±12.7）歲。兩組患者一般資料比較，差異無統(tǒng)計學意義P＞0.05。

1.2優(yōu)質護理措施

1.2.1提高認識醫(yī)院要組織門診全體醫(yī)護人員開展專題會議，集體學習優(yōu)質護理服務的具體內容，提高大家對優(yōu)質服務意義和重要性的認識水平。

1.2.2樹立良好門診護士形象積極開展禮儀培訓，樹立良好的護士形象。保證門診護士儀態(tài)大方，主動、熱情的服務患者，并注意微笑服務和用語文明。

1.2.3 簡化服務流程在必要的地方設立指示牌，減少患者尋找就診科室的時間。并實行分區(qū)域收費，對門診病人進行分流，縮短繳費時間[2]。

1.2.4 創(chuàng)新服務模式①在大廳、門口等處安排導診護士，隨時為患者提供各種咨詢服務；②開展預約服務，接受患者的電話預約和現(xiàn)場預約，分流門診患者；③積極做好健康宣教，咨詢處要常備健康知識宣傳資料；④設立住院登記點，幫助患者安排住院相關事宜。

1.3觀察指標

1.3.1護士綜合素質評分醫(yī)院自制護理滿意度調查問卷，對開展優(yōu)質護理前后門診護理人員的綜合素質進行評分。具體項目有：醫(yī)德醫(yī)風和專業(yè)技術，以及健康宣教能力和規(guī)章制度執(zhí)行情況，以及門診秩序維持5個方面，每方面20分。調查問卷發(fā)出400份，收回400份，沒有遺漏。

1.3.2患者滿意度醫(yī)院自制調查問卷，調查患者對護理工作的滿意程度。問卷內容包括：護士形象和主動熱情服務，以及解答態(tài)度和就診管理秩序，還有健康教育和責任心，以及專業(yè)技術和等候時間8個方面。每個方面分為非常滿意、滿意、一般、不滿意四種情況。

1.4統(tǒng)計學處理

利用spss 15.0統(tǒng)計軟件對研究中經(jīng)過統(tǒng)計得到的所有相關數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一的分析，計量資料采用t檢驗，用（x±s）表示，計數(shù)資料采用χ2檢驗。若可得P <0.05，則差異有統(tǒng)計學意義。

2結果

2.1門診護士綜合素質得分情況

經(jīng)調查統(tǒng)計，在開展優(yōu)質護理服務之后，門診護士在醫(yī)德醫(yī)風方面的得分差異無統(tǒng)計學意義，P＞0.05。即說明本院門診護士在醫(yī)德醫(yī)風方面較為過硬，是素質較好的護理人員。但在規(guī)章制度、健康宣教能力及維持門診秩序、專業(yè)技術知識等方面，開展優(yōu)質服務前后的得分情況差異有統(tǒng)計學意義，P＜0.05，即說明門診護士的綜合能力得到了較大的提高。具體得分情況如下表1所示。

2.2患者的護理滿意度情況

分別選取優(yōu)質護理實施前后各200例患者，進行問卷調查，發(fā)現(xiàn)在開展優(yōu)質護理服務之后，患者的滿意度為98%，顯著高于開展優(yōu)質服務前的80%，（P＜0.05）。即說明，在醫(yī)院門診開展優(yōu)質護理服務可以顯著提高廣大患者的滿意度。具體如表2。

3討論

門診護理的質量和水平直接體現(xiàn)出醫(yī)院的整體服務水平，因此，為了更好的為廣大患者提供服務，醫(yī)院門診要積極的采取有效方式來提高自身的服務水平[2-3]。從以上分析結果：在優(yōu)質護理開展之后，醫(yī)院門診護士的綜合素質比實施前有了明顯的提高，優(yōu)質護理實施后的患者護理滿意度98%明顯高于實施前80%?？梢悦黠@看出，開展優(yōu)質服務，患者可以從進入醫(yī)院開始，即享受到全方位的護理服務，患者的滿意度也隨之提高。同時這一結果和王亞等的研究結果一致[4-6]，具有研究意義。

我院在門診開展優(yōu)質護理服務以來，在規(guī)章制度、健康宣教能力及維持門診秩序、專業(yè)技術知識等方面，開展優(yōu)質服務后的得分顯著高于開展前，即說明開展優(yōu)質護理服務取得了較好的效果。而且，開展護理服務，門診護士的服務意識和綜合能力都得到了較大的提高。門診護理的整體質量也顯著上升，維持了良好的醫(yī)患關系[7]。

總之，在醫(yī)院門診開展優(yōu)質護理服務，可以顯著提高門診護士的綜合素質，有效提高廣大患者的滿意程度，整體效果令人滿意，值得臨床大力推廣。

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參考文獻]

[1]步紅兵，嚴翎，儲建耘,等.優(yōu)質護理服務理念在門診護理工作中的探索與實踐[J].全科護理,2012,13(2):160-161.

[2]姚志清，葉發(fā)明，牛彥彥，等.小組責任制護理在口腔?？漆t(yī)院門診優(yōu)質護理實踐中的應用[J].護士進修雜志，2013，28（2）：104-106.

[3]劉平，何少斌.優(yōu)質護理對門診分診護理質量及患者滿意度的影響[J].中國醫(yī)藥導報，2013，10（8）：152-153.

[4]王亞，佟文霞，沈玉杰,等.門診開展“優(yōu)質護理服務示范工程”存在的問題及對策[J].吉林醫(yī)學,2013,34(8):1541-1542.

[5]許鳳琴，尼春萍.綜合醫(yī)院門診開展"優(yōu)質護理服務示范工程"的實踐[J].護理研究，2010，24（32）：2988-2989.

[6]楊梅，宮朝暉，宮朝霞.開展門診優(yōu)質護理服務探討[J].健康大視野，2013，21（11）：612-613.

第8篇：醫(yī)院護士醫(yī)德醫(yī)風工作范文

1 首先要轉變服務理念

觀念決定一切，思路決定出路。有些醫(yī)務人員認為患者看病是在求我們,只看病不看人，只治病不治人，只關心技術不關心患者的滿意度，只關心客觀證據(jù)不關心主觀感覺，重治輕防，重技術輕服務，以醫(yī)院或以醫(yī)務人員為中心而不是以患者為中心，醫(yī)護人員應該主動與患者交朋友，主動服務，提供全程服務，服務一次，聯(lián)系一輩子?；颊咦≡汉螅捎谑艿讲⊥吹恼勰?，加之對疾病的不了解，往往產生猜疑、恐懼、焦慮，對環(huán)境和人際關系陌生而感到孤獨和無助,此時護理人員的一聲問候、一句關切的語言、一個表示理解和友善的表情，都會給患者帶來溫暖。有效的關懷能增強患者應對壓力的能力，促進其康復，患者在護理中感受的關懷越深，對護理的滿意度就越高[1]。衛(wèi)生部部長高強2008年5月11日在致全國護理工作者的慰問信中說，護理是平凡而光榮的工作，護士與患者是魚與水的關系。強調了護士與患者的魚水之情關系是不可分割的。

2 加強醫(yī)德教育，完善制約機制，尋找護患關系的平衡點

一是：對護理人員要堅持不懈地進行全心全意為人民服務的宗旨教育,使護理人員牢固樹立敬業(yè)奉獻精神,充分認識醫(yī)方與患者的對等關系,提高護理人員樹立良好醫(yī)德醫(yī)風的自覺性。二是：完善醫(yī)德醫(yī)風制約機制。建立廉潔行醫(yī)制度、社會監(jiān)督制度、檢查考評制度和醫(yī)德獎罰制度等,通過制約措施和激勵機制促進護理人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。目前國內許多醫(yī)院都開展了“假如我是患者活動”，通過系列活動，換位思考，真正體會患者的需求，更新了護理人員的服務理念，變被動服務為主動服務，過去的護理人員只關注疾病，被動而機械地執(zhí)行醫(yī)囑，而現(xiàn)在注重的是護理服務，是人文精神的體現(xiàn)[2]。

3 加強護患交流溝通，做患者的知心朋友

護士是第一時間與患者接觸，語言及非語言的信息交流對患者的心理變化可產生深刻的影響。護士應在接診患者時始終面帶真誠、友善、鼓勵的微笑(但不是用微笑去討好患者的做法），減輕患者緊張、焦慮的情緒，給患者建立可信賴的第一印象。掌握良好的護患溝通技巧，應用語言及非語言溝通技術,運用傾聽、證實、自我暴露等技巧與患者溝通，多了解患者的健康狀態(tài)、心理感受及想法，了解患者最需要什么，盡量滿足患者的要求，從而增加患者對護理工作者的信任度和依賴感，促進護患關系的發(fā)展，也可減少許多矛盾和糾紛。美好語言不但能使患者心情愉快，而且能起到治療疾病的作用。護理工作者的親切語言，有利于解除患者的思想負擔，增強戰(zhàn)勝疾病的信心，保持接受醫(yī)療和護理的最佳狀態(tài)[3]。醫(yī)院盡管擁有許多先進的醫(yī)療設備,但在醫(yī)療服務過程中,如果缺少為患者提供精神的、文化的、情感的服務，就會影響醫(yī)院的形象。在醫(yī)療服務中良好的人文關懷要通過醫(yī)務人員進行，所以加強醫(yī)患溝通，與患者建立良好的關系，就是塑造醫(yī)院的形象。

4 服務決定效益

靠技術、設備、藥品獲取利潤的年代即將過去，靠服務獲取利潤的年代即將來臨，現(xiàn)在是技術過度濫用而服務嚴重不足的時代，從醫(yī)院的現(xiàn)實的角度來說，在醫(yī)療技術飛躍發(fā)展與市場競爭日益加劇的今天，各醫(yī)院之間醫(yī)療技術的差異越來越小，醫(yī)院之間的競爭會越來越依賴優(yōu)質的服務，優(yōu)質的服務會吸引更多的患者就醫(yī)，就會給醫(yī)院帶來可觀的社會效益和經(jīng)濟效益，時代呼喚優(yōu)質的服務。

根據(jù)目前護理工作存在的一些護士扎堆聊天，工作缺乏主動性，服務態(tài)度生硬、職業(yè)道德水平低等諸多不協(xié)調的表現(xiàn)，雖然有一定的醫(yī)院管理、社會因素、人力資源匱乏等影響因素，但是護理人員還是要克服這些制約，加強職業(yè)道德修養(yǎng)，倡導正確的服務理念，培養(yǎng)良好的護理行為，提供精益求精的護理技術，為患者提供全程優(yōu)質服務。

參考文獻

［1］ 王亞棠.構建和諧護患關系的現(xiàn)狀分析.護理管理雜志,2007,7（1）：12-13.

第9篇：醫(yī)院護士醫(yī)德醫(yī)風工作范文

關鍵詞：兒科;預檢;分診;管理

        門診是醫(yī)院面向社會的窗口，是醫(yī)療工作的第一線，是直接對患兒進行診斷、治療和預防保健的場所。而預檢分診是門診中最重要最關鍵的環(huán)節(jié)之一，如何加強預檢分診的管理，使患兒在通過簡單扼要詢問病史，觀察病情后作出初步診斷，給予合理的分診指導和傳染病隔離管理，按照病種準確、快捷的得到就診治療和及時搶救，規(guī)范預檢分診流程，善用語言藝術，提高內涵建設，是兒科預檢分診管理的主要內容，是醫(yī)院一切為了孩子的服務宗旨、辦院分診的重要保障，尤其是兒童醫(yī)院。

        云南省昆明市兒童醫(yī)院是省、市唯一一所集醫(yī)療、康復、保健、科研、教學為一體的綜合性兒童醫(yī)院，是一所立足于全省、輻射周邊、面向東南亞的一所知名醫(yī)院。醫(yī)院業(yè)務繁忙，日門診量達2700人次，同時承擔著繁重的保健、科研和教學工作，為推動昆明市乃至云南省的兒科醫(yī)學的發(fā)展，促進兒童健康，挽救患兒的生命，作出了巨大貢獻。預檢分診是每個患兒必經(jīng)的環(huán)節(jié)，工作人員的水平高低、儀表舉止、服務態(tài)度等等直接影響到整個醫(yī)院的形象和聲譽，為提高分診率，縮短就診時間，提高搶救成功率和傳染病隔離管理，規(guī)范預檢分診管理，是行之有效的方法。

        1規(guī)范預檢分診管理

        1.1規(guī)范制度、規(guī)范服務:昆明市兒童醫(yī)院堅持以人為本，一切為了患兒，著眼于提高優(yōu)質服務，保障醫(yī)療護理安全，積極開展爭當明星護理工作者活動?？剖抑朴営蓄A檢分診崗位責任，對預檢分診護士的素質和醫(yī)風醫(yī)德提出了明確要求，強調選聘預檢分診護士應具備的素質，即豐富的臨床經(jīng)驗，穩(wěn)定的心理素質，良好的醫(yī)風醫(yī)德。做到儀表端莊，微笑服務，待人親切，一視同仁，不卑不亢，嚴謹科學，實事求是。要求預檢分診護士嚴格做到“三早”、“三主動”、“三清”、和“四到”?！叭纭?，即早上崗、早準備、早迎接；“三主動”，即主動接待、主動問候、主動解決問題；“三清”，即聽清家長的訴說、問清發(fā)病或創(chuàng)傷有關細節(jié)、看清與家長訴說相符合的癥狀表現(xiàn)；“四到”，即心到、口到、眼到、耳到。

        為規(guī)范儀表，展示護士在各個工作環(huán)節(jié)中的禮儀行為風采，護理部組織全院護士儀表端莊表演。儀表能給人第一印象和感覺，護士的儀表端莊與否、表情如何，直接對患兒及家長產生重要的影響。同時。從另外角度理解，良好的儀表、儀容在一定程度上反映了一名護士的修養(yǎng)和內涵。