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第1篇：物業(yè)工作匯報范文

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度

年的重點是深化落實，年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上。為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應對新的形式和需要中國教育總網(wǎng)文檔頻道，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢；

二、積極開展客服人員的培訓工作，理論聯(lián)系實際。

人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，一個好的客服管理及服務。針對年客服工作中人員的理論知識不足的問題，年著重對客服人員進行了大量的培訓：

比如：理論講解、實操、討論等，1培訓形式多種多樣。從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

請進來的思想，2本著走出去。組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

年市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是市供熱管理條例》針對這一情況，3積極應對新出臺的法律、法規(guī)。商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三、年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

必須做到收費工作和服務工作有法可依，一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)。嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益。

四、認真做好震后維修解釋工作，積極應對突發(fā)事件。

作為離汶川不遠的地方，今年512汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞。影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調跟進由物業(yè)部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態(tài)度，從一開始就跟進著維修工作，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進行溝通、解釋，由于部分業(yè)主的不理解，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利，但是大家從沒有就此退縮，最終，經(jīng)過近一個月的時間，維修工作順利完成，中國教育總網(wǎng)文檔頻道未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請購買了省公眾應急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學習應變各類突發(fā)事件的能力。

五、積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗，響應國家號召。

能源的使用越來越顯得緊張，隨著科學技術的飛速發(fā)展。各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到一定的高度。為了響應國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目的達到節(jié)能降耗的同時，客服還根據(jù)地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。

六、后期零星交房工作有條不紊的進行

國際大廈寫字間累計交房180套，截止年底。其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶，隨著像等大型企業(yè)的強勢進駐，地區(qū)的商務氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。

七、各項費用指標按期完成，物業(yè)收費工作逐漸步入正軌。

面對重重阻力的情況下，年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度。物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務，使業(yè)主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬余元，停車費、廣告費等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對年的欠費用戶進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。

八、維護業(yè)主的正當權益，積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產。

物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后，自年9月開始交房以來。分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產證，截止年底累計辦理蔚藍國際房產證95戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度。

九、發(fā)揮物業(yè)服務的整體優(yōu)勢，積極配合相關部門開展工作。

安防、工程維修、保潔，物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服。各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的年，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的大廈的消防安全是第一位的每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較復雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說明一個，集體的力量是強大的任何工作不是某一個部門能單獨完成的通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進步。中國教育總網(wǎng)文檔頻道物業(yè)部客服不僅在部門內部相互配合，同時也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，配合相關部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作。

第2篇：物業(yè)工作匯報范文

一、物業(yè)管理工作的推進情況

1、領導重視，思路明確。今年區(qū)實事求是地對小區(qū)物業(yè)管理工作的思路進行了調整，為我街的小區(qū)物業(yè)管理工作進一步明確了方向。街黨工委、辦事處高度重視物業(yè)管理工作，在黨工委會議、全街工作會議、中心組學習等各級各次會議上反復強調，并專題討論，統(tǒng)一思想，形成共識，對物業(yè)管理和物業(yè)管理公司的概念有了更清醒的認識。并及時轉變觀念，物業(yè)管理工作從小范圍開展轉向在15個社區(qū)全面推進。以此為基礎，年初即確定了今年的工作思路是實現(xiàn)三項重點工作的突破，即社會治安綜合治理必須有所突破，小區(qū)物業(yè)管理必須有所突破，社區(qū)民主自治、議行分設工作必須有所突破。這三項工作是互相關聯(lián)、互相促進的，社會治安綜合治理是龍頭，小區(qū)物業(yè)管理是突破口，社區(qū)民主自治是基礎，小區(qū)物業(yè)管理工作作為改善社會治安的基礎措施、推動社區(qū)三個文明建設的實現(xiàn)手段，一定要抓緊抓好。

2、成立推進物業(yè)管理工作組。

3月底，成立以辦事處主任為組長、各線副主任擔任副組長的街推進物業(yè)管理工作組，每位副主任負責2個小區(qū)整治建設及推進工作的組織、管理、協(xié)調。工作組下設辦公室，辦公室設在城管科，負責日常推進工作。同時，以各社區(qū)居委會為單位分別成立以社區(qū)居委會主任為組長的社區(qū)推進物業(yè)管理工作組，負責具體的推進工作，由城管科統(tǒng)一管理和跟進。

3、調動社區(qū)居委會的主動性和積極性，發(fā)動轄內機團單位和居民群眾共同參與。由居委會結合本社區(qū)的實際情況，制定了工作推進計劃和措施，并付諸實施，如西南片居委會為推進物業(yè)管理，以搞好轄內治安為切入點，專門舉辦社區(qū)論壇，發(fā)動群眾參與，打好群眾參與物業(yè)管理、群防群治這張牌。街綜治辦召開轄內機團單位會議，倡議機團單位每人每年為社區(qū)治安奉獻2小時。這些措施均收到了較好的效果，使大家逐步認識到，小區(qū)的物業(yè)管理、社區(qū)治安及社區(qū)建設各項工作，和自身利益息息相關，只靠辦事處、社區(qū)居委會的力量是不夠的，還要依靠廣大機團單位、社區(qū)居民共同努力，形成合力。各機團單位、廣大社區(qū)居民紛紛獻計獻策，提出了許多有建設性的意見和建議，

4、做好基礎性工作，一是分別摸清小區(qū)內已引入和未引入物業(yè)管理的大樓數(shù)，未引入物業(yè)管理的每棟大樓選出樓長，在此基礎上，成立物業(yè)管理推進委員會；二是摸查轄區(qū)內的特困戶，以及需安裝和維修的防盜門數(shù)目，由綜治辦牽頭，爭取6月份上門安裝和維修防盜門；三是充分發(fā)揮3支隊伍的作用，即救濟戶巡邏隊、義工巡邏隊、保安員隊伍。根據(jù)救濟戶每周為社區(qū)義務服務2小時的規(guī)定，安排救濟戶義務維護社區(qū)治安，并已統(tǒng)一和義工巡邏隊統(tǒng)一安排好值班表；四是實行基本型物業(yè)管理的小區(qū)，增加保安進行巡邏。

5、發(fā)揮好示范帶動的作用，既要全面推進，又要有所側重，突出重點和特色。我街以今年創(chuàng)建的住宅小區(qū)為示范點，結合對小區(qū)的整體規(guī)劃，積極引導居民群眾，爭取采取綜合物業(yè)管理模式。初步?jīng)Q定在物業(yè)公司的配合下，小區(qū)的物管推進工作分幾步走：（1）環(huán)境改觀。包括圍墻的粉刷，幾個橫馬路的整治，人行道路面按高標準鋪設；（2）規(guī)范停車。在幾條橫馬路劃出停車區(qū)，用于停放本轄區(qū)內的車輛，外來車輛一般不給進入，主干道不能停車；（3）整治占道經(jīng)營。建議小區(qū)內機團單位召開檔口承租人會議，要求各檔主按章經(jīng)營，違者處罰，從根本上改善占道經(jīng)營現(xiàn)象；（4）改善治安。在主干道路口設拉閘，在部分通道口設路卡，主要路口設治安亭，限制外來人員和車輛的進入，各車輛保管站的保安同時負責本路口或路段的治安，小區(qū)內增加保安巡邏，各保安聯(lián)動，基本上形成一個封閉的小區(qū)。（5）加大宣傳力度。在主干道兩側建宣傳長廊，物業(yè)宣傳要進入每家每戶、每個機團單位；召開社區(qū)論壇，請機團和居民對小區(qū)物業(yè)管理、社區(qū)建設提建議，提高大家對物業(yè)管理的認識和支持力度。

二、結合物業(yè)管理推進工作，加強社區(qū)防范和群防群治隊伍建設，促進社會綜治管理的改善

改善治安，要從人防技防入手，在加固技防的基礎上，尤其要推進群防群治工作，進一步完善社區(qū)的防范網(wǎng)絡，注重發(fā)揮3支隊伍的作用。（1）建立一支戰(zhàn)斗力強的社區(qū)保安防范隊伍?，F(xiàn)社區(qū)保安隊伍共有58人，負責十五個社區(qū)的內街巷的巡邏防控、定點大樓大院的看護，在日常社區(qū)區(qū)域性防控和防范社區(qū)入屋盜竊案中起到十分重要的作用。（2）組織社區(qū)義務巡邏隊。由街綜治辦牽頭，將轄區(qū)內的部分下崗工人、治安積極分子組織起來，每天每班安排2小時街巷義務巡邏，根據(jù)有關規(guī)定安排救濟戶每戶每周2小時義務維護社區(qū)治安，并在時間上做好統(tǒng)一安排。（3）加強轄區(qū)大樓大院值班看護的建立，現(xiàn)已建立值班人員看護的大樓大院共32棟，值班人員70人。

實行基本物業(yè)管理的小區(qū)，最重要的工作就是小區(qū)治安。維護良好的治安狀況，除現(xiàn)有的治安力量外，還一定要增加保安員在小區(qū)內進行巡邏，經(jīng)費可以由物業(yè)推進委員會、樓長進行宣傳發(fā)動并上門收取，每戶每月2元。作為增加保安員的經(jīng)費，取之于民，用之于民，改善社區(qū)的治安環(huán)境。我街此項工作現(xiàn)在正在推進過程中。

三、在物業(yè)管理過程中遇到的困難和問題版權所有

1、硬件基礎差。我街是老城老街，城市基礎設施陳舊落后，殘舊房屋連片，危房多，成形的獨立小區(qū)非常少，據(jù)摸查統(tǒng)計，以目前條件來講，我街沒有適合實行全封閉、綜合型物業(yè)管理的小區(qū)，適合半封閉的小區(qū)也很少，大部分只能實行強制性、基本型物業(yè)管理，而且這種狀況不是在一年、兩年內靠街道等某幾個部門的力量所能改變的。

2、困難群眾多。我街的居民，散居狀況多，機團集中居住的少，無論從文化層次、綜合素質，還是居民就業(yè)層面、經(jīng)濟收入，都處于偏低水平，直接導致居民對社區(qū)建設、物業(yè)管理的理解和支持程度有限，在推進過程中出現(xiàn)了不協(xié)調、不同步的現(xiàn)象。推進的速度越快，問題和矛盾越突出。比如，通過我們反復宣傳，許多居民對小區(qū)物業(yè)管理已比較認可，但一旦涉及到收費問題，許多居民就反映，目前吃飯、子女讀書這些最基本的需求還未解決，沒有閑錢來交物業(yè)管理費，要街道辦自己來解決。我們在安裝維修防盜門、收取治安費過程中屢屢遇到這種情況，物業(yè)管理是為廣大居民服務的，但同時也需要廣大居民全方位的參與和支持才能順利開展。

第3篇：物業(yè)工作匯報范文

認真履行本職工作

一、服從領導布置。

首先我必需擺正自己的位置，作為一個年輕人。清楚自己的優(yōu)點和不足。通過為期三個月的監(jiān)理業(yè)務理論和實踐的感知，年可以說是學以致用，增強實踐的一年。年月日，被安排在彩疊園”商住樓項目1B期住宅及商業(yè)工程監(jiān)理部。彩疊園”項目監(jiān)理部工作期間，總監(jiān)及專監(jiān)的指導和幫助下，主要負責丙區(qū)高層1-8#樓監(jiān)理相關工作，和張波、許克強等同事負責該項目的丙區(qū)高層主體施工部位實施監(jiān)理工作，并對前總包遺留的地下室墻柱缺陷的處置工作的確認。工作期間，本著認真為建設單位熱情服務，遵照監(jiān)理合同要求，嚴格依照監(jiān)理規(guī)范及監(jiān)理工作順序，履行監(jiān)理職責。工作中，以老前輩嚴謹負責的工作作風為標準，工作崗位上，從不放松加強理論和實踐的研習，嚴格要求自己，認真熟悉監(jiān)理規(guī)范及監(jiān)理職責，對“三控、三管、一協(xié)調”具體在現(xiàn)場如何落實監(jiān)理順序，根據(jù)工程實施不同情況，積極主動為建設單位提出合理建議，讓建設單位認可監(jiān)理部的工作效果，使工程處于受控狀態(tài)。剛來工地，工作條件較差，吃住問題沒有解決，天氣炎熱，回家的路程又很遠，但是困難面前，沒有埋怨，沒有退縮，因為我身負重任。相關領導布置我負責丙區(qū)高層的現(xiàn)場監(jiān)理工作，也明白沒有壓力就沒有動力，沒有動力就沒有進步，年輕人只有進步才干更好的勝任工作，才干將工作干好。作為年輕人，沒有過高的經(jīng)驗技術，也沒有歷經(jīng)多年老前輩處置問題的游刃有余，只有相信自己可以把公司交給我工作干好。剛開始，主要對現(xiàn)場實際情況及時了解，及時熟悉施工圖紙和監(jiān)理合同內容，掌握監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理細則。本工程為商品房，對整個工地采用英式管理，業(yè)主對監(jiān)理部工作要求高。積極思考本工程監(jiān)理工作的重點和難點，面對重點，和項目部同事齊心協(xié)力，認真審閱施工方案，每道工序施工前督促施工方做好施工技術交底，強化隱蔽工程質量控制力度，嚴防發(fā)生質量隱患。面對難點，除了及時查閱相關資料，并及時請教資深的專業(yè)技術人員，尋找解決問題的好辦法。施工過程中，嚴格依照監(jiān)理規(guī)范，監(jiān)理合同內容，依照公司編制的質量控制方法，采用旁站、巡視、平行檢驗方式進行每道工序的過程控制。重點對施工方項目管理人員的質量和平安意識進行調查，加強監(jiān)督施工單位的三檢制度落實，對質量和平安意識不到位的施工管理人員加強說服，強化完善施工單位的質量管理體系。對現(xiàn)場存在質量平安問題，調查研究施工方內部管理情況，找出問題的根源，并要求施工方積極主動采取有效解決方法，責任具體落實到每個人，并對出現(xiàn)的較大問題，全程跟蹤監(jiān)督施工方落實整改，達標后才算完畢。通過將近兩個多月堅持質量和平安不松懈的監(jiān)督控制，發(fā)現(xiàn)隨著施工作業(yè)面的增加，進度的加快，監(jiān)理工作量增加的同時，但現(xiàn)場實際控制效果仍有疏漏處。如混凝土表觀質量達不到施工合同約定的中級抹灰的效果，模板裝置局部尺寸偏差較大，平安上臨邊洞口防護不及時等現(xiàn)象。作為8棟高層的主要責任人員，想我不能不重視這些質量平安問題，作為監(jiān)理人員，這是必需要控制的范圍，通過冷靜思考，面對現(xiàn)場實際情況，當天夜里編寫了關于落實施工方質量三檢制度及監(jiān)理報驗程序的文件，經(jīng)過總監(jiān)代表的修改和認可，第二天對施工方召開質量平安專題會議，就文件內容對施工方進行交底，再一次明確質量控制和安全控制的工作順序，嚴格按程序辦事，責任落實到人，進一步加強了施工方的質量和平安管理力度。

控制重點是關鍵

二、監(jiān)理工作范圍廣。

業(yè)主重點要求監(jiān)理人員對工程質量、平安和進度實施監(jiān)控，彩疊園”項目部。a標段各單體樓屋面為45°斜屋面，施工中存在較大安全隱患，同時屋面混凝土板厚控制很難掌握，要求施工方提前上報的斜屋面專項施工方案中，經(jīng)審閱，發(fā)現(xiàn)有些平安質量技術措施不具備可操作行，建議施工方另選其它方便可行方案，及時將該問題反映給總監(jiān)，總監(jiān)提出了較好的施工建議，施工方采取了該建議，不只縮短了斜屋面施工時間，還保證了屋面板板厚和混凝土澆筑質量，施工過程中未出現(xiàn)任何平安事故。進度控制方面，認真學習了公司編制的進度控制方法，并根據(jù)本工程實際情況制定了具體進度控制實施方法，以建設單位要求的施工進度節(jié)點為依據(jù)，對施工方編制的總進度計劃經(jīng)總監(jiān)審核通過后，認真核對施工方編制的月進度計劃及周進度計劃，每周五中午對現(xiàn)場實際完成情況與周進度計劃相比較，找出偏差原因，并及時與施工方生產經(jīng)理溝通，要求及時采取有效措施，把進度搶回來。

積極主動控制是監(jiān)理人的執(zhí)業(yè)靈魂

三、監(jiān)理工作是行為效果。

通過對監(jiān)理理論的學習以及現(xiàn)階段監(jiān)理行業(yè)的發(fā)展狀態(tài)的認知，監(jiān)理工作過程中。面對激烈競爭的監(jiān)理市場，作為監(jiān)理人員，積極主動為建設單位的利益著想，為工程質量負責，為施工人員的平安負責，才是監(jiān)理工作的信念和無窮力量。只有具備較高專業(yè)技能和綜合素質及良好的職業(yè)道德，才干真正做好監(jiān)理的本職工作，才干夠體現(xiàn)守法、誠信、公正、公平的執(zhí)業(yè)準則。而在目前，有的監(jiān)理人員覺得當監(jiān)理對年青人來說是浪費時間，對年長的混日子，這種不明白監(jiān)理工作的重要性，沒有責任感和使命感，不尊重自己工作的監(jiān)理人員應該好好反省自己，樹立正確的監(jiān)理工作態(tài)度，積極主動的運用自己專業(yè)技術及聰明才智，熱情服務業(yè)主，科學公正的行使監(jiān)理權利和義務，從自身做起，從每個項目監(jiān)理部做起，為公司發(fā)展壯大奠定堅實的基礎。

第4篇：物業(yè)工作匯報范文

一、加強宣傳促銷力度，較好地完成了全年目標任務。

今年我們在銷售工作中遇到了一定的困難，特別是因為我廠面臨兼并重組，各種不實傳聞使商業(yè)公司對我廠產品的信心不足，不少零售戶甚至不賣我廠產品，面對不利局面，我們在銷售部統(tǒng)一指揮和安排部署下，發(fā)揮全體人員的聰明才智，進一步加強宣傳促銷力度。首先，以我廠產品進入行業(yè)優(yōu)等品為契機，迅速傳播信息。通過拜訪商業(yè)公司、走訪零售戶、及時分送《企業(yè)報》、《宣傳畫報》等企業(yè)宣傳品的方式，做好宣傳解釋工作，使這個好消息在第一時間即傳播到客戶和消費者，打消了他們對我廠的疑慮，增強了賣好我廠產品的信心。其次，充分利用暑期旅游熱潮，在商業(yè)公司配合下開展多種促銷活動等等，有效拉動了終端消費。上半年系列產品基本保持月均銷售250箱，而在暑期促銷的拉動，下半年月均銷售都在315箱左右。

二、加強客戶管理工作，提高了服務意識和服務水平。

在客戶管理工作中，我們在兩個方面下工夫。一是進一步利用好、維護好商業(yè)渠道。雖然商業(yè)公司體制及營銷策略發(fā)生了變化，但保持渠道的暢通仍是我們做好市場開拓工作的重要環(huán)節(jié)。我們積極與分縣公司業(yè)務部門和人員聯(lián)絡協(xié)調、密切感情，妥善處理工作關系，特別是有針對性地開展重點縣公司的工作。付出必有回報，通過長期的渠道公關，我們得到了商業(yè)公司的支持和幫助，不僅宣傳促銷活動能夠順利進行，而且分縣公司控制市場的力度也比較大，沒有發(fā)生返銷問題。同時，貨款回收也很及時，今年的回款已提前完成，歷史積欠也得到了解決，2001年至今的累計欠款已全部清結?？梢哉f，因為有了商業(yè)公司的支持，我們才能完成了雙百的業(yè)績，即：合同履約率達到100，回款率達到100；二是進一步開發(fā)好、維護好終端客戶。做好終端是我們營銷工作的出發(fā)點和落腳點，因此，在保持與商業(yè)公司良好關系的基礎上，我們切實增強服務意識，將工作重心下移，重點聯(lián)系零售戶、電話訪銷員等，堅持“一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想，一切對客戶負責，一切讓客戶滿意”的一對一的營銷理念，對零售戶實行全過程、高質量的服務，業(yè)務員通過主動上門了解訪問，建立重點客戶檔案，及時征求客戶意見，對客戶的經(jīng)營狀況、客戶要求、消費者意見和市場變化心中有數(shù)，并及時反饋，使上級能迅速準確地了解市場信息。

三、加強內部管理，切實增強全體人員的素質和業(yè)務能力。

在營銷工作中，人是最活躍最關鍵的要素，沒有好的管理就不會有好的業(yè)績。因此，在辦事處內部管理上，首先，嚴格管理，加強紀律性。進一步規(guī)范了請銷假制度、晚例會制度和作息時間，同時，要求業(yè)務員要及時聯(lián)絡，隨時反饋信息。要求業(yè)務員做到的我自己首先做到，起好帶頭作用，自覺堅持日調度制度，及時向主管領導匯報市場信息、客戶意見和建議，接受指令。其次，勤于學習，增強責任心。工作之余，我自學并組織辦事處人員學習了營銷業(yè)務、國家法律法規(guī)和行業(yè)政策等，提高了理論水平和營銷技能。今年，我們還重點學習了《細節(jié)決定成敗》一書，大家都寫了讀后感，普遍反映受益匪淺，深刻認識到營銷工作無小事，任何一個細節(jié)都可能影響到工作的質量和效果。通過學習切實提高了大家的責任心。

四、一年來的工作體會和今后努力方向。

通過一年來的工作實踐，我深深地體會到：堅定信念，服從領導是克服困難的基礎；優(yōu)質服務、大力公關是搞好營銷的前提；以身作則、加強管理是帶好隊伍的關鍵；加強學習、提高能力是履行好職責的基本條件。只有在以上幾個方面不懈努力，才能干出業(yè)績，不辜負領導和同志們的期望。

第5篇：物業(yè)工作匯報范文

一、物業(yè)管理工作

1、出臺《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》

目前，經(jīng)過了多次專題論證，已形成《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》（討論稿）并通過了局內會簽，今年8月初將上報市政府法制辦，力爭在9月份以政府規(guī)章的形式出臺。出臺后，我處將與沈陽報業(yè)集團聯(lián)合，對《規(guī)定》大力宣傳，發(fā)揮輿論作用，引起社會效應，使《規(guī)定》深入人心。

2、建立新型住宅區(qū)管理模式

第一，在上半年對我市普通住宅區(qū)的管理現(xiàn)狀、經(jīng)營狀況和維修服務等進行了調研，起草了《關于普通住宅區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀的調查報告》的基礎上，下半年，提出《住宅小區(qū)實行分級分類實施意見》并先行在市內五區(qū)開展試點工作。對于不同等級的住宅區(qū)按照“分等定級，分類管理”的原則，實行分級分類指導。特別是對于普通住宅區(qū)的物業(yè)管理，要在充分征求業(yè)主和社區(qū)意見的基礎上，有針對的實行專項管理服務，充分保障物業(yè)管理企業(yè)、社區(qū)、業(yè)主的共同利益。

第二，年底前初步建立層次分明的四種管理模式。一是實行專業(yè)化物業(yè)管理的住宅區(qū)；二是鼓勵開發(fā)建設單位，因地制宜，借鑒“百步亭”“以人為本”的服務和建設理念，形成“開發(fā)建設、物業(yè)服務、社區(qū)自治”三位一體的北方“百步亭”；三是對于暫不具備物業(yè)管理條件的普通住宅區(qū)，按照屬地劃分的原則交由社區(qū)委員會實行專項管理；四是實行專項管理的住宅區(qū)，可通過綜合整治等手段，努力創(chuàng)造物業(yè)管理環(huán)境，逐步實行物業(yè)管理。

第三，通過上半年對住宅區(qū)的拉網(wǎng)式排查工作，全市具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)244個，年底前物業(yè)化率要達到100%、規(guī)范化率達到70%。同時，對年檢不合格的物業(yè)企業(yè)，限期整改，整改不合格的，取消從業(yè)資質并登報公布。

3、進一步規(guī)范物業(yè)管理活動

一是出臺《沈陽市前期物業(yè)管理招投標辦法》，進一步規(guī)范物業(yè)管理招投標行為，堅決杜絕誰“誰開發(fā)、誰管理”的模式，創(chuàng)造公開、公平、公正的競爭環(huán)境，從源頭上規(guī)范物業(yè)管理活動，充分保障物業(yè)管理活動中的各方權益。

二是建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準入、退出機制，強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督。對不誠信的物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)經(jīng)理人，在實行考評分制度的同時在媒體上予以公布，接受社會監(jiān)督。

三是建立區(qū)、街道、業(yè)主委員會三級考核機制，發(fā)揮區(qū)、街道辦事處、社區(qū)和業(yè)主委員會的組織、監(jiān)督作用，規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)行為，形成街道、社區(qū)、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主四方“共治”的局面，建立起“業(yè)主自治管理、政府基層管理、企業(yè)物業(yè)管理”三位一體的新型管理體制。

四是抓好物業(yè)管理從業(yè)人員培訓工作。今年8月份與建設部聯(lián)合開展物業(yè)管理從業(yè)人員培訓班，逐步提高我市物業(yè)管理從業(yè)人員素質，把專業(yè)性強、一專多能的復合型管理人才引入到物業(yè)管理企業(yè)中。

4、繼續(xù)開展“走進物業(yè)大家談”活動

下半年，為進一步推動我市物業(yè)管理專業(yè)化、市場化、社會化進程，再次掀起學習、宣傳、貫徹《條例》及其配套文件的熱潮，促進《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》的實施，繼續(xù)與新聞單位聯(lián)合，開展“走進物業(yè)大家談”活動，使物業(yè)管理更加貼近百姓，更進一步掀起人人走向物業(yè)的中。談認識、談體會，使我市的物業(yè)向法制化、規(guī)范化、專業(yè)化的方向健康發(fā)展。同時，通過該項活動，評選出住戶信得過的物業(yè)企業(yè)30家。

二、房屋防汛和安全工作

1、建立和完善防汛責任制

主要做到躲險戶、躲險地點和監(jiān)護人“三落實”工作，本著“以人為本，安全第一”的原則，重點是對棄管房，特困戶、低收入戶所在危房的助修力度。落實房屋搶險工作職責，明確誰管房，誰負責。特別是危險房屋落實治理責任，進一步加強監(jiān)督、檢查力度，對重點危險房屋，派專人進行跟蹤落實。對于危險房屋處理不及時的單位，下發(fā)整改通知單，整改不及時的要嚴肅處理，確保不倒房、不傷人。

2、進一步做好危險房屋勘察工作

雖然，汛期前已經(jīng)對危險房屋進行過拉網(wǎng)式排查，但當前正直主汛期，重點要做好對有危險點的房屋進一步排查處理。嚴格按照《關于做好汛期危險房屋排險解危工作的通知》（沈房[2005]79號）文件要求，切實地做好汛期危險房屋的勘察處理工作。

3、認真落實汛期值班、值宿人員崗位責任制

值班人員要堅守崗位，不得出現(xiàn)漏崗、離崗現(xiàn)象。值班、值宿期間密切注視雨情，及時掌握并迅速可能出現(xiàn)的汛情險情，同時做到信息暢通，及時解決可能發(fā)生的問題。

第6篇：物業(yè)工作匯報范文

一、主要工作開展情況

（一）開展打擊破壞野生動物資源違法犯罪專項行動。今年以來，市森林公安局按照上級安排部署，充分發(fā)揮職能，開展了“嚴厲打擊破壞野生動物資源違法犯罪春季行動”“昆侖2020”等打擊野生動物資源違法犯罪專項行動，今年共辦理各類野生動物刑事案件14起，查獲野生動物39只，救治野生動物15只。

（二）多方溝通聯(lián)系，加強協(xié)作。一是充分發(fā)揮與林政、野保、工商、市場監(jiān)管等部門聯(lián)合作戰(zhàn)能力，認真開展聯(lián)合專項執(zhí)法行動。今年疫情防控工作開展以來，我局在省森林公安局、市林業(yè)局的統(tǒng)一安排部署下，與市場監(jiān)管、農業(yè)、海關、林業(yè)、公安等部門開展了聯(lián)合打擊野生動物違規(guī)交易專項執(zhí)法行動，通過強化執(zhí)法聯(lián)動，突出案件查辦，嚴厲打擊涉及野生動物違規(guī)違法行為。二是加強與濕地管理、野生動物救助、動物園等單位溝通聯(lián)系，進一步理順野生動物救助渠道，共同做好野生動物救助工作。三是不斷加強與地方公安機關、高速交警等部門的聯(lián)動協(xié)作，探索建立了周邊省、市、縣森林公安機關聯(lián)動合作機制，積極拓寬警務合作機制，利用豫晉陜黃河金三角地區(qū)三省五市警務合作體、黃河灘區(qū)生態(tài)涵養(yǎng)帶、伏牛山地生態(tài)區(qū)警務合作體開展警務合作，靈通情報信息，進一步加大跨區(qū)域運輸販賣野生動物案件查處力度。

（三）多點布控，嚴防犯罪。采取加強巡護、設卡檢查等措施，預防和發(fā)現(xiàn)破壞野生動物資源的違法犯罪活動。在野生動物重點棲息地加強重點巡護，特別是白天鵝重點棲息地沿黃河濕地和紅腹錦雞重點棲息地甘山林區(qū)，結合森林防火、護林檢查等工作設置卡點，強化森林公安派出所值班備勤工作。

（四）加大宣傳，提高認識。采取多種形式，加大對保護野生動物資源的宣傳力度。在黃河濕地沿岸、甘山林區(qū)張貼保護白天鵝、紅腹錦雞等珍稀野生動物公告，懸掛橫幅，設置宣傳牌，有獎舉報破壞野生動物資源違法犯罪線索的通告，同時組織民警深入林區(qū)，向群眾和游客發(fā)放《森林法》《野生動物保護法》等相關法律法規(guī)宣傳單。

二、下一步工作部署

（一）進一步加大宣傳力度。充分利用網(wǎng)絡、廣播、報刊等新聞媒體，利用“愛鳥周”、“黃河旅游節(jié)”、“牡丹節(jié)”等活動,特別是宣傳紅腹錦雞的國家二級保護動物等級、外觀、習性，改變群眾原有模糊認識，樹立公眾保護意識。

森林公安機關不斷加強與戶外活動、攝影協(xié)會等團體的溝通交流，及時收集群眾反映各類情況，迅速研判。利用宣傳禁獵區(qū)、鳥類禁獵期等通告和辦理的典型案例，用正反兩面教材，加強白天鵝、紅腹錦雞等野生動物保護法制宣傳，增強群眾守法意識。

第7篇：物業(yè)工作匯報范文

縣鹽化工業(yè)城污水干管工程位于縣鹽化工業(yè)城。根據(jù)干發(fā)改字[2011]50號文件批復精神，該工程主要建設內容是污水管線的挖填安裝和檢查井的現(xiàn)澆安裝，計劃鋪設干管全長5841m，興建檢查井91座，興建提升泵房1棟。工程由省煤礦設計院規(guī)劃設計，縣公正監(jiān)理有限責任公司監(jiān)理。

（一）施工情況

本工程于2011年12月開工，計劃2012年2月完工。工程施工中，參建各方按照施工圖和質量管理的要求，采取了多種措施加強施工管理，有效控制了工程質量、進度和投資。

本工程大部分管線布置在水田中，施工難度特別大。受管線改道、設計變更、雨雪天氣、農業(yè)生產、征用土地、橫穿公路、流沙淤泥層等因素的影響施工進度有時較慢，甚至多次中斷施工，其中：因群眾阻止干管在水田中間鋪設，致使工程延至2011年12月下旬按照群眾要求管線改道后才正式開工；因雨雪天氣，2011年12月-2012年4月僅鋪設干管1000m左右，檢查井沒有建成1座；為保證農業(yè)生產的正常開展，經(jīng)請示縣政府主要領導同意，2012年5月-10月全線停工。因此，整個工程到2011年5月才全面完工。

本工程累計鋪設干管5698.2m；興建檢查井92座，其中A標段干管4252m，檢查井73座；B標段干管1446.2m，檢查井19座。興建提升泵房1棟。

（二）管材使用和變更情況

招標文件規(guī)定，A標段使用湖北顧地牌HDPE鋼帶增強螺旋波紋管。因雨雪天氣和地下水位高，電焊進度慢又易發(fā)生安全事故，經(jīng)指揮部領導同意A標段改為顧地牌PVC-U雙壁波紋管。B標段污水處理廠至提升泵房段使用ф1000x100x200（mm）鋼筋混凝土柔性承口排水管，提升泵房至贛江段使用直徑600mmHDPE鋼帶增強螺旋波紋管。因B標段干管均在地表鋪設，鋼帶管還要穿過贛東大堤，群眾擔心管材老化滲漏，影響生產生活安全，強烈要求水泥管用鋼筋混凝土全護管（360°），鋼帶管改為鋼管，經(jīng)指揮部領導同意B標段柔性承口管改為鋼筋混凝土企口管，鋼帶管改為鋼管，管材使用和變更情況如下：

1、A標段：

①鋼帶增強管2530m，其中直徑700mm1850m，600mm380m，

500mm200m，1000mm100m。

②雙壁波紋管1722m，其中直徑800mm354m，600mm954m，500mm414m。

③混凝土全護管長度1275m，其中直徑600mm1200m，500mm50m，1000mm25m。

2、B標段

①直徑1000mm鋼筋混凝土排水管1278.2m，其中企口管842.2m，柔性承口管436m。

②直徑600mm鋼管168m。

③混凝土護管1278.2m，其中企口管全護管（接口3圈ф6.5鋼筋）1213.2m，承口管半護管65m。

三、完工決算情況

本工程招標合同價款396.2萬元，其中A標段303萬元，B標段93.2萬元，實際完成投資（未審計）845萬元，比合同價款增加448.8萬元。其中A標段增加247萬元，B標段增加201.8萬元。工程投資增加主要體現(xiàn)在以下五個方面：1、設計變更，因群眾強烈要求并經(jīng)指揮部領導同意，凡未達到群眾安全防護要求的干管均改為混凝土半護管或全護管，如A標段有1200m由土護管改為混凝土全護管；B標段由120°混凝土護管改為全護管和半護管，其中全護管1213.2m，半護管65m，同時提升泵至贛江168m干管由鋼帶管改為鋼管。2、流沙和淤泥層處理，A標段58-59號檢查井之間流沙層開挖回填、安全防護和施工排水；22-24號檢查井之間拋石擠於固基和施工排水。3、橫穿國道公路按相應標準用鋼筋混凝土全護管。4、施工材料轉運，因污水干管大部分在水田施工，不通路、不同電，材料全部靠人工和機械進行二次或者三次轉運，用電要自備電源。5、施工排水、清淤、作業(yè)面平整等工作量都很大。

目前，施工單位基本完成決算工作，因縣審計局工作繁忙，2012年春節(jié)前無法對縣鹽化工業(yè)城污水干管工程進行決算審計。

四、工程質量評定

本工程2011年5月全部完工，7月14日進行了預驗收，2011年9月21日組織了竣工驗收，驗收小組綜合評定該工程質量等級為合格，同意交付使用。

五、遺留問題及建議

（一）污水處理廠至贛江段尾水排放干管因廠區(qū)氧化塘水位沒有達到設計自流高程尚未進行閉水試驗，建議管理單位待條件允許后進行閉水試驗，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，妥善處理。

（二）尾水提升泵房沒有自備電源，如停電可能影響尾水提排和設備維護，建議管理單位適時解決。

六、意見和建議

（一）建議污水處理廠抓緊加高加固氧化塘河岸，保證氧化塘水位達到尾水管自流排放高程。

（二）建議管理單位加強觀測，加強管理，確保工程安全運行，充分發(fā)揮工程效益。

（三）建議審計單位進行工程總造價決算審計時，對已經(jīng)發(fā)生變更的工程應核減中標文件中相應項目的工程量。

七、工程款支付建議

第8篇：物業(yè)工作匯報范文

一、高度重視。今年以來，借著開展為進一步轉變干部作風，踐行黨的群眾路線，單位領導迅速召開安商服務工作會議，認真?zhèn)鬟_安商服務工作的相關精神和文件，要求安商工作人員進一步提高認識，改進服務工作作風，樹立公正、高效、清廉的良好形象。一是要求明確落實責任，形成齊抓共管，各負其責的良好格局；二是要求我們依靠企業(yè)，廣開言路，聽取企業(yè)反映的難點、熱點問題；三是要求我們強化監(jiān)督，時時事事嚴格要求自己，改進聯(lián)系服務企業(yè)作風，糾正日常工作中存在的一些問題。

二、加強領導。加強制度建設，成立了以局長為組長，為成員的改進服務企業(yè)作風專項整治活動領導小組，全面負責加強對安商服務等工作落實、聯(lián)絡。

三、改進工作作風。一是加強主動服務。實行“一線工作方法”，深入企業(yè)第一線全面掌握了解企業(yè)的基本情況和發(fā)展需求，主動上門征詢了解情況，努力幫助企業(yè)解決問題。二是做好跟蹤服務。加強與企業(yè)聯(lián)系，聽取企業(yè)意見，對企業(yè)反映的問題，以及政府有關部門要求企業(yè)配合的工作及時協(xié)調幫助解決，幫助企業(yè)做好日常性問題的協(xié)調和處理。幫助企業(yè)實現(xiàn)正常生產經(jīng)營和健康發(fā)展。

四、落實工作責任。堅持掛點領導帶頭服務，掛點部門全力服務的全民安商服務制度。實施“一個企業(yè)、一名領導、一個部門、一套方案、一抓到底”的“五個一”跟蹤服務機制。實行單位包干安商服務和全面跟進服務工作機制。嚴格落實局領導聯(lián)系走訪企業(yè)制度，成立由單位主要領導任組長的安商服務領導小組，高位推動本單位的安商服務工作，同時，安排了兩名工作人員具體從事安商服務工作，明確工作職責，強化服務責任，形成齊抓共管的工作格局，切實為企業(yè)提供優(yōu)質高效的“保姆式”服務。

第9篇：物業(yè)工作匯報范文

一、加強組織領導，狠抓“三個到位”。

加強行風和職業(yè)道德建設，組織領導是關鍵。為此，局黨委始終堅持把行風建設和干部職業(yè)道德建設作為一項重要工作,從抓好“三個到位”入手，不斷加強對行風和職業(yè)道德建設的組織領導，有力的保證了行風和職業(yè)道德建設工作的順利開展。

一是認識到位。通過開展各種經(jīng)常性的教育，使廣大地稅干部認識到，地稅部門作為經(jīng)濟執(zhí)法部門，行風和職業(yè)道德建設能否搞好，直接關系到地稅部門的形象。要樹立良好的地稅形象，就必須端正行業(yè)作風，原創(chuàng)：正確處理執(zhí)法與服務的關系，正確處理征納關系，提高服務意識和工作效率、工作質量，以廉潔文明、高效的工作作風在社會上和納稅人中間樹立良好的形象。基于這種認識，近年來，我們每年都要結合實際，開展思想作風整頓、職業(yè)道德建設大討論、“廉政教育月”等一系列整頓教育活動，采取各種形式教育引導干部職工進一步樹立全心全意為人民服務的思想，增強廉潔從稅意識和為納稅人服務的意識，轉變工作作風，提高服務質量和工作水平。使文明執(zhí)法、優(yōu)質服務成為廣大地稅干部的自覺行動。

二是領導到位。多年來，我們始終把行風和職業(yè)道德建設作為稅務部門精神文明建設的重要組成部分，嚴格落實責任制，在全局形成主要領導負總責，分管領導具體抓，黨委成員協(xié)手抓，相關科室組織協(xié)調，全局上下齊抓共管，干部職工廣泛參與的黨風廉政建設工作格局，并堅持做到“兩個同時”：即稅收工作計劃與行風和職業(yè)道德建設工作計劃同時制定，稅收工作檢查考核與行風和職業(yè)道德建設工作檢查考核同時進行。如在我局每月召開的局務會議上，局黨委在聽取各單位工作匯報或布置工作時，都把行風和職業(yè)道德建設工作作為重要議題，每次都專門拿出時間強調行風建設工作，切實做到領導抓，抓領導，常抓不懈，持之以恒。

三是責任到位。每年初，局黨委都制定黨委成員《關于行風和黨風廉政建設責任制分工》及《年度目標管理考核辦法》時，并將其作為重要內容，納入年度目標管理考核，從市局到分局層層簽訂了《廉政責任書》，分解任務，明確目標，落實責任，切實做到了齊抓共管，一級抓一級，一級對一級負責。

二、建立三項機制，強化監(jiān)督制約。

為推動行風和職業(yè)道德建設工作步入制度化、規(guī)范化軌道，近年來，結合地稅部門實際和行業(yè)特點，我們從建立三項機制入手，不斷建立健全各項規(guī)章制度，以制度規(guī)范和約束干部的言行。

1、建立制約機制。先后制定了《地稅干部行為規(guī)范》、《首問責任制度》、《關于廉潔從稅的幾項具體規(guī)定》、《關于加強行風建設的規(guī)定》等四十余項規(guī)章制度，內容涵蓋了干部的儀表言行、工作紀律、工作作風、工作效率、服務質量、廉政建設等各個方面。同時，建立了干部述職述廉制度和干部廉政卡制度，為全局每一名干部職工建立了廉政檔案，增強干部的廉潔自律意識。

2、建立監(jiān)督機制。為保證各項制度落實到位，我們重點抓了內外兩方面的監(jiān)督。在內部，每年都要對各單位進行一次內審，重點檢查各單位的財務收支、經(jīng)費管理和發(fā)票使用管理等情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，堵塞漏洞。并在各單位設了內部兼職監(jiān)督員，定期召開座談會，了解各單位黨風廉政建設工作等方面的情況。

在外部，強化社會監(jiān)督。一是定期開展行風評議活動。每年，我們都向全市納稅人發(fā)放征求意見信，讓社會各界和廣大納稅人就地稅部門稅收執(zhí)法、廉政紀律、文明服務、稅容風紀等方面進行評議，并對違法違紀行為進行監(jiān)督舉報，要求具體到人、到事。對納稅人反映的問題，認真落實查處，并加強與人大、政協(xié)、紀委、監(jiān)察等部門的聯(lián)系，努力做到公開問題，公開處理，在社會上產生了較好的反響，對我局的行風和職業(yè)道德建設起到了積極的推動作用。二是建立經(jīng)常性的工作聯(lián)系制度。每季度邀請市紀委、監(jiān)察局的領導舉辦廉政講座，并及時聽取市紀委、監(jiān)察部門對地稅部門行風和職業(yè)道德建設工作的指導和意見，幫助我們不斷改進和提高。三是堅持特邀監(jiān)察員和社會監(jiān)督員制度。在系統(tǒng)內部和社會各界聘請了40名特邀監(jiān)察員和社會監(jiān)督員，在有代表性的企業(yè)設立了11處執(zhí)法聯(lián)系點。通過定期召開座談會、上門走訪、邀請其到地稅部門巡視等方式，廣泛聽取社會各界對地稅部門黨風廉政建設和行風建設工作的意見。僅去年一年，我們就召開座談會三次，收集意見和建議24條。

3、建立激勵機制。一是實行目標管理連帶責任制和行風、黨風廉政建設一票否決制。我們規(guī)定，在黨風廉政建設和行風建設中，哪個崗位、哪個環(huán)節(jié)除了問題，不僅要追究當事人的責任，而且單位分管領導還要因責任不力而負連帶責任，對在行風評議中被評為末位或在上級明察暗訪中出現(xiàn)問題，被上級部門通報批評的單位實行一票否決制；二是設立行風獎。對在當?shù)攸h委、政府組織的行風測評中獲得優(yōu)異成績的單位，由市局統(tǒng)一進行表彰通報，并給予一定的物質獎勵。凡被評為行風“較差”的單位，扣發(fā)一定數(shù)量的年終獎金。

三、突出三個重點，提高行風和職業(yè)道德建設水平

為納稅人提供文明優(yōu)質的服務是深化行風建設和職業(yè)道德建設工作的一個重要環(huán)節(jié)，也是密切征納關系的大事。幾年來，針對地稅部門的行業(yè)特點，我們以文明服務為突破口，不斷強化服務意識，提高服務質量和工作效率，努力樹立良好的社會形象。

一是實行公開辦稅制度。為杜絕群眾反映強烈的“人情稅”、“關系稅”問題，我們堅持依法治稅，公開辦稅，做到稅收法規(guī)公開、辦稅時限公開、違章處罰公開、工作紀律公開、社會監(jiān)督公開，將公開內容張貼在各單位辦稅服務廳等納稅人較集中的場所。廣泛宣傳，接受納稅人監(jiān)督。

二是搞好優(yōu)質服務。深入開展“機關建設年”和“稅企金橋”服務品牌創(chuàng)建活動，強化服務意識，圍繞納稅人普遍關心的熱點、難點問題，進一步規(guī)范稅收服務，拓寬服務領域和渠道，認真落實社會服務承諾制度、首問責任制等一系列規(guī)章制度，推行“一站式”、“一窗式”涉稅服務，實行公開辦稅，限時服務，方便納稅人，提高工作質量和辦事效率。牢固樹立經(jīng)濟稅收意識，發(fā)揮職能作用，服務社會經(jīng)濟和納稅人，促進地方經(jīng)濟發(fā)展，培植后續(xù)稅源。一年來，共為xx戶符合條件的企業(yè)辦理稅收減免xxx萬元，為xxx戶下崗失業(yè)再就業(yè)人員減免稅收xx萬元，為從事再就業(yè)的下崗人員免費辦理稅務登記xxx個，免收工本費xxx元。以優(yōu)質的服務構建和諧的征納關系。

三是規(guī)范執(zhí)法行為。為防止濫用權力、以稅謀私行為的發(fā)生，我們不斷深化完善“兩權”監(jiān)督制約，在全局實行稅收執(zhí)法責任制和執(zhí)法過錯責任追究制度，進一步理順征、管、查之間的關系，使征、管、查之間既相互制約，又相互促進、相互監(jiān)督，從體制上推動和促進行風、黨風廉政和干部職業(yè)建設工作，規(guī)范和約束執(zhí)法行為。如在稽查部門，我們實行了“查前告知，查后反饋”制度，規(guī)定稽查人員在下戶檢查前，必須將《稅務稽查告知書》交給納稅人，檢查結束后，職業(yè)由納稅人填寫《監(jiān)督稅務稽查反饋書》反饋給地稅部門，對稽查過程中稅務人員的違規(guī)行為，還可隨時電話舉報，這些措施，提高了執(zhí)法透明度,較好地規(guī)范了執(zhí)法行為。

總的看，幾年來，由于我們對行風和干部職業(yè)道德建設工作思想重視，措施得力，我局的行風和干部職業(yè)道德建設工作取得了一定成績，但工作中仍存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：一是個別單位仍存有一手硬、一手軟的問題，對行風建設和干部職業(yè)道德建設工作重視程度不夠，工作措施不力；二是關系稅、人情稅還不同程度的存在。在今后的工作中，我們將進一步總結經(jīng)驗，排查問題，制定措施，狠抓落實，以扎扎實實的工作推動我局的行風和干部職業(yè)道德建設工作不斷深入。重點抓好以下幾方面的工作：

1、進一步強化領導干部廉潔自律工作。發(fā)揮領導干部的帶動作用，狠抓領導干部廉潔自律各項規(guī)定的落實，在繼續(xù)做好領導干部離任審計、重大事項申報制度、禮品登記上報制度的同時，抓好干部八小時以外的監(jiān)督工作，對干部八小時以外的活動常過問、勤提醒，加強檢查和監(jiān)督，堅持八小時以內管住、八小時以外管好，使廣大干部時時有監(jiān)督，時時有壓力，不斷增強廉潔自律意識。

2、加大案件查辦力度。采取有力措施加強對案件和投訴多發(fā)部門和關鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督，嚴肅查處在稅收執(zhí)法過程中貪贓枉法、以稅謀私等違法違紀案件，嚴肅查辦上級業(yè)務部門交辦的的案件和司法、原創(chuàng)：審計部門移交的案件。同時深入剖析典型案件，從中發(fā)現(xiàn)制度和管理上存在的薄弱環(huán)節(jié)，建立健全制度，堵塞工作漏洞。

3、深入開展預防職務犯罪警示教育活動。加強與檢察院的工作聯(lián)系，建立預防工作機制，成立預防工作協(xié)調小組，建立預防工作聯(lián)系會議制度，定期邀請檢察院的同志做預防職務犯罪警示教育，同時加強對職務犯罪的預防調研和預防對策研究，采取有效措施，推動預防工作的深入開展。

4、嚴格落實述職述廉制度和干部廉政卡制度。結合每年兩次的黨風廉政建設報告會制度，建立中層以上領導干部述職述廉制度，要求每位干部對階段工作圍繞工作紀律、思想作風、生活作風、廉潔勤政等方面，認真查找工作中的不足之處，分析問題根源，制定整改措施，限期整改，局黨委負責檢查督促，對問題性質嚴重，或是同一問題連續(xù)出現(xiàn)兩次者，將給于嚴肅處理。

5、重點做好對稽查環(huán)節(jié)的跟蹤監(jiān)督。近年來，稽查工作對提高納稅意識、整頓納稅秩序、打擊稅收違法行為的作用越來越突出，但稽查環(huán)節(jié)不可避免的存在著人情稅、關系稅的問題，為強化稽查工作的查漏增收、震懾稅收違法行為的職能，我們將根據(jù)稽查局的檢查工作方案，隨機抽取稽查局檢查戶數(shù)的5%—10%，由監(jiān)察部門對整個檢查過程跟蹤監(jiān)督，并作為稽查部門的年度目標管理考核項目指標，杜絕稽查環(huán)節(jié)的職務違法行為和國家稅收的跑、冒、滴、漏。