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第1篇：消費(fèi)系統(tǒng)范文

【關(guān)鍵詞】非接觸式智能一卡通；消費(fèi)系統(tǒng)

1. 智能一卡通消費(fèi)管理系統(tǒng)概述

（1）當(dāng)今市場(chǎng)上較廣泛使用的智能一卡通系統(tǒng)是將非接觸式智能卡技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)結(jié)合為一體的高科技產(chǎn)品，它將用戶信息、卡片、讀卡設(shè)備以及管理需求緊密結(jié)合在一起，構(gòu)成C3“一卡通”（卡通、庫通、網(wǎng)通）系統(tǒng)，即用一張IC卡可實(shí)現(xiàn)身份識(shí)別、門禁、考勤、消費(fèi)、保安巡更、停車場(chǎng)收費(fèi)、薪資管理、檔案管理、會(huì)議簽到、停車、安全管理等的智能系統(tǒng)。持卡人的各類信息可以通過非接觸式智能卡、終端讀寫設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等傳送到控制中心服務(wù)器，各級(jí)管理人員可通過管理系統(tǒng)，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理。該系統(tǒng)具有科學(xué)、安全、便捷和輕松應(yīng)用的特點(diǎn)，具有保密性高、可靠性高、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、數(shù)據(jù)傳輸能力強(qiáng)、應(yīng)用范圍廣等優(yōu)點(diǎn)，其已在機(jī)關(guān)、企、事業(yè)單位中廣泛應(yīng)用。

（2）非接觸式IC卡（又稱射頻IC卡），是近幾年發(fā)展起來的一項(xiàng)新技術(shù)，它成功地將射頻識(shí)別技術(shù)與電子技術(shù)結(jié)合起來，解決了無源（卡中無電池）、免接觸這一難題。此非接觸式智能IC卡采用了32位序列號(hào)、無機(jī)械磨損、三重密碼校驗(yàn)機(jī)制，從而保證了使用卡片的唯一性?？▋?nèi)可分若干個(gè)分區(qū)，每個(gè)分區(qū)有獨(dú)立的密碼保護(hù)，使用操作時(shí)相互不影響，應(yīng)用快捷、靈活、安全，非常適合一卡通多用途和安全的要求。

（3）智能一卡通系統(tǒng)是非常先進(jìn)且應(yīng)用廣泛的高科技產(chǎn)品，其所具備的功能也很多。由于篇幅的限制，在這里我們僅就其中應(yīng)用較廣的一卡通消費(fèi)管理系統(tǒng)加以討論。

2. 智能一卡通消費(fèi)管理系統(tǒng)的特點(diǎn)

智能一卡通消費(fèi)管理系統(tǒng)是一個(gè)采用了非接觸式IC卡為消費(fèi)憑證的智能收費(fèi)系統(tǒng)，它主要由計(jì)算機(jī)、收費(fèi)機(jī)、收費(fèi)管理軟件、IC卡發(fā)行器、打印機(jī)和其它的輔助設(shè)備組成。消費(fèi)后計(jì)算機(jī)可立即對(duì)各種消費(fèi)進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、打印報(bào)表，便于部門進(jìn)行成本核算。使用本系統(tǒng)能夠徹底改變食堂、餐廳、購物中心、商場(chǎng)等的人工收費(fèi)方式，提高了管理工作的準(zhǔn)確性，同時(shí)也避免了各種人為因素造成的誤差，實(shí)現(xiàn)了就餐、購物電子貨幣化，操作簡(jiǎn)單方便，運(yùn)行安全可靠，大大提高了管理的現(xiàn)代化手段和企業(yè)形象。

非接觸式智能一卡通消費(fèi)管理系統(tǒng)有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

2.1功能應(yīng)用的優(yōu)化：

利用中間層“TCP/IP消息應(yīng)用服務(wù)器”，實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶卡片的統(tǒng)一管理，使用戶卡片和各個(gè)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)緊密結(jié)合，對(duì)開戶、銷戶、掛失、解掛、補(bǔ)卡等業(yè)務(wù)任務(wù)可自動(dòng)傳遞消息，無需在各個(gè)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)中進(jìn)行單獨(dú)處理即可實(shí)現(xiàn)；提供近百種專業(yè)化業(yè)務(wù)報(bào)表，并提供自定義報(bào)表生成系統(tǒng)，滿足用戶的個(gè)性化要求。除了業(yè)務(wù)常規(guī)功能外，還提供了自動(dòng)任務(wù)、定時(shí)任務(wù)以及遠(yuǎn)程任務(wù)等高級(jí)功能；提供通用規(guī)范的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)接口，生成Excel、txt等格式文件，可很容易的將系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)傳輸給其他應(yīng)用系統(tǒng)使用。

2.2系統(tǒng)安全的可靠：

系統(tǒng)通過基礎(chǔ)平臺(tái)模塊的權(quán)限子系統(tǒng)，對(duì)其他各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行功能、機(jī)構(gòu)、等級(jí)權(quán)限的控制，可適用于大型網(wǎng)絡(luò)化分布式的系統(tǒng)管理要求；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采用后臺(tái)SQL Server2000中央存儲(chǔ)，重要數(shù)據(jù)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)DES加密算法進(jìn)行了加密處理，自動(dòng)任務(wù)備份數(shù)據(jù)，支持雙機(jī)熱備份；發(fā)卡采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)DES加密算法進(jìn)行多次加密處理，并且是一卡一密，最大程度上保證了卡片安全性；中間層“TCP/IP消息應(yīng)用服務(wù)器”消息報(bào)文采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)DES加密算法進(jìn)行了加密處理，防止非法報(bào)文干擾。

2.3設(shè)計(jì)的先進(jìn)性：

以“一卡通用”為設(shè)計(jì)目標(biāo)，使得系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)達(dá)到了高起點(diǎn)、高要求，并在硬件設(shè)計(jì)、軟件模塊劃分以及IC卡片的規(guī)劃時(shí)充分體現(xiàn)了出來，為今后其他功能子系統(tǒng)的擴(kuò)展提供方便，為用戶預(yù)留實(shí)現(xiàn)一卡通系統(tǒng)的空間。

3. 智能一卡通消費(fèi)管理系統(tǒng)的應(yīng)用

3.1消費(fèi)系統(tǒng)概述：

需要就餐的用戶只需辦理新卡后并存入一定的款，就餐時(shí)即可使用；餐證丟失即時(shí)掛失后，在補(bǔ)、換新卡后，存款原樣保留，就餐者不會(huì)因丟失餐證造成經(jīng)濟(jì)損失；集體統(tǒng)一增款，只需簡(jiǎn)單輸入一個(gè)單位代號(hào)，幾十人的存款額便存入微機(jī)，大大方便了操作員；不再就餐者可辦理餐證注銷手續(xù)，主管領(lǐng)導(dǎo)可隨時(shí)掌握本單位就餐人數(shù)。

為充分體現(xiàn)IC卡的“一卡通”優(yōu)勢(shì)，對(duì)于賓館、餐廳、后勤服務(wù)中心、健身房、棋藝室、球室等內(nèi)部消費(fèi)場(chǎng)所，可以采用IC卡的定額或不定額收費(fèi)，使用極為便利。

3.2消費(fèi)系統(tǒng)組成：

消費(fèi)系統(tǒng)是由非接觸式感應(yīng)IC卡、收費(fèi)POS機(jī)（又稱消費(fèi)終端）、消費(fèi)管理軟件等組成。系統(tǒng)框圖如見圖1下。

圖1消費(fèi)系統(tǒng)框圖

3.3消費(fèi)系統(tǒng)功能：

（1）設(shè)置操作員級(jí)別

系統(tǒng)發(fā)行、充值等操作都需要管理中心發(fā)放操作員權(quán)限，不同權(quán)限級(jí)別的操作員進(jìn)入系統(tǒng)，可進(jìn)行不同級(jí)別的操作，有效的控制了系統(tǒng)的安全性。

（2）設(shè)置參數(shù)：

收費(fèi)機(jī)使用前必須對(duì)其進(jìn)行初始化。初始化時(shí)，設(shè)置收費(fèi)機(jī)基本參數(shù)，包括使用單位內(nèi)部有權(quán)使用者、IC卡的卡號(hào)及卡內(nèi)金額、掛失卡、黑名單卡、當(dāng)前日期、時(shí)間、清除收費(fèi)機(jī)的測(cè)試數(shù)據(jù)等。整個(gè)系統(tǒng)正常起用時(shí)，電腦需將各收費(fèi)機(jī)存儲(chǔ)消費(fèi)明細(xì)數(shù)據(jù)采集上來，作為結(jié)算的數(shù)據(jù)來源。

（3）記錄信息：

當(dāng)持卡人在消費(fèi)機(jī)上讀卡消費(fèi)后，控制器中的RAM將記錄個(gè)人信息、時(shí)間、消費(fèi)金額等信息（4000條記錄）。

（4）數(shù)據(jù)采集：

如在不聯(lián)網(wǎng)的情況下， 數(shù)據(jù)可保存在消費(fèi)機(jī)中，消費(fèi)機(jī)可保存10000條紀(jì)錄。數(shù)據(jù)采集是由中心直接連通每一個(gè)收費(fèi)點(diǎn)提取數(shù)據(jù)，或?qū)⒂脩魭焓?、黑名單信息下載至每一個(gè)消費(fèi)點(diǎn)。

（5）數(shù)據(jù)結(jié)算：

對(duì)采集回來的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸集，形成每天的消費(fèi)明細(xì)庫，然后進(jìn)行匯總、查詢、統(tǒng)計(jì)，按日形成各收費(fèi)機(jī)的總收入。歸集、匯總時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行各種稽核，包括合法性檢查、刪除重復(fù)數(shù)據(jù)、補(bǔ)采數(shù)據(jù)的重新結(jié)算操作，最后生成報(bào)表，便于財(cái)務(wù)上對(duì)各消費(fèi)點(diǎn)收入情況核算或監(jiān)督。

數(shù)據(jù)結(jié)算系統(tǒng)將對(duì)采集回來的數(shù)據(jù)進(jìn)行黑名單檢測(cè)。所謂黑名單，是指消費(fèi)者丟失卡或無效卡號(hào)或非法充值卡。通過核對(duì)每條消費(fèi)記錄的卡號(hào)是否有效，新的卡中余額是否大于余額庫中的舊卡中金額等方法檢測(cè)出可疑的非法卡，操作員可查看相應(yīng)的IC卡持卡人。

（6）可根據(jù)實(shí)際需求設(shè)置卡的權(quán)限：

如：免費(fèi)卡、貴賓卡等。

（7）消費(fèi)系統(tǒng)兼容性：

電腦將每個(gè)員工的消費(fèi)額自動(dòng)統(tǒng)計(jì)后，形成財(cái)務(wù)系統(tǒng)可接受的數(shù)據(jù)格式，財(cái)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)扣除相應(yīng)款項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)完全自動(dòng)化結(jié)算。

3.4消費(fèi)系統(tǒng)特點(diǎn)：

3.4.1靈活的消費(fèi)方式：有以下幾種可供選擇：

（1）按鍵盤編號(hào)方式消費(fèi)。

（2）選擇零售功能，直接按飯菜價(jià)格輸入，可進(jìn)行相加、相減、相乘運(yùn)算，相當(dāng)于一臺(tái)計(jì)算器，無須炊事員再記憶。

（3）窗口只賣一個(gè)價(jià)格的食品，可自定義為：“傻瓜”功能，僅需按一個(gè)結(jié)賬鍵。

3.4.2完善的數(shù)據(jù)處理功能。

可實(shí)現(xiàn)日日、月月、年年、某一階段的報(bào)表處理，各食堂當(dāng)餐、當(dāng)天的收入情況，就餐者當(dāng)餐、當(dāng)天、每月、每年的消費(fèi)情況等一目了然；若就餐者懷疑自己的消費(fèi)不切實(shí)際，“月況查詢”將會(huì)真實(shí)記錄本人該月每天、每餐的消費(fèi)情況，有據(jù)可查；管理者能知道自己的營(yíng)業(yè)額，就餐的消費(fèi)情況，有據(jù)可查；管理者想知道自己的營(yíng)業(yè)額，就餐報(bào)表、日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表的詳細(xì)記錄，各種數(shù)據(jù)一目了然；本單位目前實(shí)際就餐人數(shù)，就餐者的消費(fèi)水平，某一食品的銷售量如何，有表可查。以上信息為決策、管理者提供了詳實(shí)的材料。

3.4.3揮灑自如的單機(jī)功能。

第2篇：消費(fèi)系統(tǒng)范文

關(guān)鍵詞：消費(fèi)者 求償權(quán) 權(quán)益保護(hù)

一、我國(guó)消費(fèi)者求償權(quán)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)狀

我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系統(tǒng)日益完善，消費(fèi)者運(yùn)用法律賦予的權(quán)利武器，進(jìn)行自我保護(hù)的意識(shí)日益增強(qiáng)，消費(fèi)者求償?shù)姆秶鸵笠膊粩鄶U(kuò)大和提高。2009年《食品安全法》規(guī)定，消費(fèi)者權(quán)益受損可要求10倍賠償，顯示了法律保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的決心。盡管如此，我國(guó)消費(fèi)者求償?shù)默F(xiàn)狀也依然存在很多問題。一是許多消費(fèi)者運(yùn)用求償權(quán)保護(hù)自己權(quán)益的能力太低，缺乏有關(guān)求償?shù)幕局R(shí)，包括保留有關(guān)證據(jù)，在有效時(shí)間內(nèi)進(jìn)行索賠，正確確定索賠對(duì)象，合理選擇索賠途徑，區(qū)分賠償責(zé)任等；二是當(dāng)權(quán)利運(yùn)用成本大于損失成本時(shí)，很多消費(fèi)者就會(huì)輕易放棄自己的權(quán)利，從而很大程度上滋長(zhǎng)了經(jīng)營(yíng)者的違法行為；三是消費(fèi)監(jiān)管措施有待加強(qiáng)以及消費(fèi)者保護(hù)執(zhí)法工作效率一般等等諸多問題。

二、消費(fèi)者的求償權(quán)

消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)等一系列消費(fèi)過程中應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)利和應(yīng)該得到的利益。消費(fèi)者權(quán)利和消費(fèi)者利益是相互依存，互相制約的。為了全面地保護(hù)消費(fèi)者的利益，我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定:我國(guó)消費(fèi)者在消費(fèi)過程中享有求償權(quán)、安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)、人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)等九大權(quán)利。其中，求償權(quán)則是賦予消費(fèi)者在消費(fèi)過程中因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)力?！断ā返?1條規(guī)定:“消費(fèi)者因購買商品、使用商品或者接受服務(wù)時(shí),受到人身財(cái)產(chǎn)損害時(shí),依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”。求償權(quán)是消費(fèi)者其它權(quán)利受損時(shí)所享有的權(quán)利，是保護(hù)消費(fèi)者其它權(quán)利實(shí)現(xiàn)，保護(hù)消費(fèi)者利益的法律保障。

我國(guó)法律規(guī)定消費(fèi)者權(quán)益受損解決方式和途徑包括:與經(jīng)營(yíng)部門協(xié)調(diào)和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、向有關(guān)行政部門申訴、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提訟等多種形式，其主要的目的就是防止在求償過程中造成對(duì)消費(fèi)者的損害，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益的實(shí)現(xiàn)。

當(dāng)權(quán)益真正受到損害時(shí)，消費(fèi)者面臨著求償難、求償成本過高等諸多問題。社會(huì)現(xiàn)實(shí)中，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的有關(guān)行政部門的執(zhí)法效果不十分到位、執(zhí)法工作效率不高的情況經(jīng)常存在，許多消費(fèi)者對(duì)通過行政手段進(jìn)行維權(quán)并不抱有希望。可以說，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益最有力的手段是求償權(quán)，它是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中最后采用的法律措施，直接影響消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的效果，使所受損害獲得彌補(bǔ)。消費(fèi)者的索賠過程，在一定程度上是對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行檢查監(jiān)督的過程，對(duì)經(jīng)營(yíng)者有制約的影響。對(duì)違法經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行制裁，使損害消費(fèi)者利益的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，對(duì)于企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、保證服務(wù)水平，從根本上保證消費(fèi)者利益的實(shí)現(xiàn)是有利的。

三、我國(guó)現(xiàn)存消費(fèi)者求償系統(tǒng)

（一）消費(fèi)者求償所依據(jù)的法律

首先，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者保護(hù)的一系列根本問題.包括消費(fèi)者保護(hù)的宗旨、原則、消費(fèi)者的權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)、國(guó)家機(jī)關(guān)的職責(zé)、消費(fèi)者組織議的解決、索賠對(duì)象的確定、法律責(zé)任等。《消費(fèi)者權(quán)益法》是我國(guó)消費(fèi)者運(yùn)用求償權(quán)的基本法律依據(jù)，在整個(gè)法律規(guī)范系統(tǒng)中處于中心地位。

其次，某一領(lǐng)域保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)是消費(fèi)者在某一領(lǐng)域進(jìn)行索賠的主要法律依據(jù)，主要包括:(l)保護(hù)消費(fèi)者安全的法律規(guī)范。如《食品安全法》、《藥品管理法》、《化妝品衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理辦法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《機(jī)動(dòng)車輛安全管理》等。(2)維護(hù)交易公平的法律規(guī)范，包括《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《價(jià)格法》、《計(jì)量法》，《經(jīng)濟(jì)合同法》等。(3)關(guān)于商品服務(wù)質(zhì)量保障的法律規(guī)范，包括《產(chǎn)品質(zhì)量法》、(標(biāo)準(zhǔn)化法》、《商檢法》、(旅行社管理暫行條例》等。(4)關(guān)于商品服務(wù)標(biāo)示管理方面的法律，主要包括《廣告法》、《商標(biāo)法》和其它各種商品、服務(wù)標(biāo)示方面的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定等。

除此之外，消費(fèi)者運(yùn)用求償權(quán)的過程中會(huì)涉及到的其它一些法律制度，主要包括《民法》、《經(jīng)濟(jì)法》、《刑法》、《訴訟法》、《行政法》、《仲裁法》等。

（二）求償權(quán)主體

求償主體為購買使用商品或接受服務(wù)的消費(fèi)者或人身財(cái)產(chǎn)遭受損害的其他主體；賠償責(zé)任主體為生產(chǎn)、銷售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者。其中，享有求償權(quán)的主體包括以下幾種類型:商品的購買者；商品的使用者；服務(wù)的接受者；第三人。第三人是指除商品的購買者、使用者或者服務(wù)的接受者之外的,因?yàn)榕既辉蚨谑鹿尸F(xiàn)場(chǎng)受到損害的其他人。

（三）消費(fèi)者求償?shù)膶?duì)象

消費(fèi)者求償?shù)膶?duì)象是在消費(fèi)領(lǐng)域造成消費(fèi)者權(quán)益受損的經(jīng)營(yíng)者，包括生產(chǎn)者、銷售者、提供服務(wù)者、廣告經(jīng)營(yíng)者、柜臺(tái)租賃者、各種會(huì)議承辦者等，消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，一旦受到損害，可以按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第35、36、37、38以及39條來確定求償對(duì)象:(l)直接向銷售商品的經(jīng)營(yíng)者要求賠償。(2)在銷售者或者生產(chǎn)者之間任選一方進(jìn)行索賠。(3)消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向提供服務(wù)者要求賠償。(4)消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)力義務(wù)的企業(yè)要求賠償。(5)使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照持有人要求賠償。(6)消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害時(shí)，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)出租者要求賠償。(7)消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害時(shí)，可以向經(jīng)營(yíng)者要求索賠。如果廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供商品經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的，消費(fèi)者也可以向廣告的經(jīng)營(yíng)者要求索賠。

（四）求償權(quán)范圍的確定

受損消費(fèi)者進(jìn)行索賠的范圍主要包括其人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)兩個(gè)方面的損害。人身權(quán)的損失包括消費(fèi)者生命健康權(quán)的損害和消費(fèi)者的姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)乃至人身自由和人格尊嚴(yán)所受到的侵害兩個(gè)方面。財(cái)產(chǎn)權(quán)的損害包括消費(fèi)者購買使用的商品本身和與之相關(guān)的財(cái)產(chǎn)的直接損失，還包括因購買使用商品或者接受服務(wù)造成生命健康損害的財(cái)產(chǎn)支出以及消費(fèi)者因人身、財(cái)產(chǎn)受到損害而損失的可能得到的利益。即消費(fèi)者求償權(quán)的范圍包括對(duì)消費(fèi)者直接損失的求償和對(duì)其間接損失的求償兩個(gè)方面。

此外，以下情況也可以請(qǐng)求賠償:耽誤使用的；支付了費(fèi)用,卻沒有得到應(yīng)有的服務(wù),可以得到損失賠償；延時(shí)服務(wù)可索賠,對(duì)延時(shí)服務(wù)的索賠可分為兩種:一是事后索賠；一是事中索賠。

（五）求償權(quán)行使方式

求償權(quán)行使方式主要包括與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、向有關(guān)行政部門申訴、申請(qǐng)仲裁、向人民法院等五種方法。這五種方法各有特點(diǎn)，適合不同的情況，消費(fèi)者在選擇采用時(shí)要根據(jù)自己的情況，結(jié)合五種方法的特點(diǎn)，來作出最佳的選擇。而且需注意的是這五種方法之間不存在固定的先后次序，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的情況來選擇其中一種、兩種或多種方法來進(jìn)行索賠。

隨著社會(huì)主義法治體系的建成，我國(guó)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)越來越全面。但我國(guó)消費(fèi)者求償?shù)默F(xiàn)狀十分復(fù)雜，被關(guān)注的問題大多集中在我國(guó)對(duì)消費(fèi)者獲得賠償金額相對(duì)偏低、缺少商品召回制度等。盡快在我國(guó)的法律系統(tǒng)中建立起完善、有效的懲罰性賠償制度有著重大和積極的作用。

注釋：

[1]劉小樂、陳懿：《論求償權(quán)》，《重慶商學(xué)院學(xué)報(bào)》，1999年第3期，頁56

第3篇：消費(fèi)系統(tǒng)范文

保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)狀

一方面，保險(xiǎn)業(yè)在過去幾十年迅速發(fā)展；另一方面，與之配套的各種法律法規(guī)卻和保險(xiǎn)公司管理制度相對(duì)滯后，也進(jìn)一步加劇了保險(xiǎn)雙方矛盾的激化,保險(xiǎn)行業(yè)得不到健康發(fā)展，保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益也得不到應(yīng)有的保障。

1．保險(xiǎn)條款的問題

消費(fèi)者投訴保險(xiǎn)的格式化條款存在不公平、條款用語不嚴(yán)謹(jǐn)、不完善，存在模棱兩可的語句。比如，車險(xiǎn)中的“高保低賠”等問題。這些問題的存在對(duì)將來的保險(xiǎn)理賠、糾紛埋下了隱患。

2．保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)的問題

主要表現(xiàn)為不履行必要的說明義務(wù)，夸大高收益，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)不進(jìn)行必要的提示。表現(xiàn)在對(duì)投保條件、責(zé)任免除、等待期等重要合同條款不進(jìn)行充分說明和提示；夸大新型人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品的分紅、投資收益。

3．保險(xiǎn)理賠環(huán)節(jié)的問題

保險(xiǎn)公司一般較重視業(yè)務(wù)開拓，忽視客戶服務(wù)等方面，存在拖賠、惜賠等現(xiàn)象。

保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益被侵犯的原因分析

1．相關(guān)制度系統(tǒng)性缺乏且不足

目前，我國(guó)與保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)的制度主要有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《保險(xiǎn)法》、保監(jiān)會(huì)的大量規(guī)章和規(guī)范性文件等，缺乏整體的可操作性，增加了保險(xiǎn)公司實(shí)施相關(guān)措施的難度，也導(dǎo)致保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)時(shí)難以及時(shí)、有效地尋找相應(yīng)依據(jù)為自己維權(quán)。另外，保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展迅速，針對(duì)出現(xiàn)的新的侵害保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象也缺乏及時(shí)的規(guī)章制度約束。

2．保險(xiǎn)公司粗放化經(jīng)營(yíng)

部分保險(xiǎn)公司特別是中支保險(xiǎn)公司熱衷于發(fā)展速度和規(guī)模，追求短期利益，不從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度出發(fā)，不能真正圍繞保險(xiǎn)消費(fèi)者來制定和執(zhí)行公司的發(fā)展戰(zhàn)略。例如，產(chǎn)品創(chuàng)新不足，市場(chǎng)上保險(xiǎn)產(chǎn)品同質(zhì)化較為嚴(yán)重，內(nèi)部責(zé)任追究機(jī)制不完善或執(zhí)行不力，導(dǎo)致侵犯保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的行為反復(fù)發(fā)生。

3.消費(fèi)者教育機(jī)制不足

有關(guān)保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、保險(xiǎn)產(chǎn)品選擇、相關(guān)政策法規(guī)、糾紛處理程序等消費(fèi)者教育內(nèi)容的缺乏，導(dǎo)致消費(fèi)者受教育權(quán)、自主選擇權(quán)、求償權(quán)等重要權(quán)益難以得到有效保障。

結(jié)合目前我國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴的現(xiàn)狀，我國(guó)對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者的權(quán)益保障還存在很多問題。這其中有保險(xiǎn)立法不足的原因，也有保險(xiǎn)人對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益重視不夠的原因，更有投保方對(duì)保險(xiǎn)還缺乏必要的常識(shí)，對(duì)保險(xiǎn)合同不能全面、正確的理解。所以有必要針對(duì)目前存在的問題此處相應(yīng)的完善措施，切實(shí)保障保險(xiǎn)消費(fèi)者的權(quán)益。

保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系的構(gòu)建

保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益一般可以通過三種方式保障：保險(xiǎn)消費(fèi)者的自我保護(hù)；保險(xiǎn)人的合法經(jīng)營(yíng)；外界的各種監(jiān)督。在目前中國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)上，上至保監(jiān)會(huì)、下至各地的保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、各家保險(xiǎn)公司都推出了各種維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的舉措，比如各家保險(xiǎn)公司都退出了多種消費(fèi)投訴、維權(quán)渠道；部分保險(xiǎn)公司已經(jīng)在改革部分險(xiǎn)種的條款，以更加切合市場(chǎng)需求度等。但總體來說，以上措施還不能很好的解決保險(xiǎn)雙方之間的矛盾，市場(chǎng)的接受性有限。結(jié)合目前保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)狀，要三種方式并舉，構(gòu)建保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)體系。筆者認(rèn)為，在目前保險(xiǎn)市場(chǎng)上還需要在以下方面加強(qiáng)管理。

1．法律制度構(gòu)建

2009年《保險(xiǎn)法》進(jìn)行了修訂，當(dāng)然，保險(xiǎn)行業(yè)不斷發(fā)展，出現(xiàn)了很多新問題，目前的修訂還是不夠。針對(duì)目前保險(xiǎn)消費(fèi)中存在的突出問題，特別是新出現(xiàn)的侵害保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的問題，建議適時(shí)地以法律法規(guī)、實(shí)施細(xì)則的形式進(jìn)行規(guī)定。比如，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)中的無有效駕駛證的概念目前各保險(xiǎn)公司有不同的規(guī)定，建議制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，防止不必要的理賠糾紛。目前建議可以從銷售、承保、保全、理賠及糾紛處理等各環(huán)節(jié)出發(fā)，梳理法律、規(guī)章、規(guī)范性文件中關(guān)于保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的內(nèi)容，形成系統(tǒng)的制度體系，強(qiáng)化對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益等切身利益的保護(hù)。

2．監(jiān)管制度構(gòu)建

保監(jiān)會(huì)、各地的保監(jiān)局、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)發(fā)揮其作用，在規(guī)章制度建設(shè)、保單標(biāo)準(zhǔn)化和通俗化、建立獨(dú)立的第三方仲裁結(jié)構(gòu)、救助機(jī)構(gòu)等方面積極行動(dòng)，加強(qiáng)監(jiān)督管理力度。同時(shí)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)同各保險(xiǎn)公司著力推進(jìn)保單的通俗化工作，使消費(fèi)者在購買保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)不至于產(chǎn)生誤解，同時(shí)減少保險(xiǎn)營(yíng)銷的誤導(dǎo)。保險(xiǎn)的專業(yè)性強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)俗語較多，不容易理解，因此要降低保單單的專業(yè)用語，盡量用通俗化、圖表化的方式進(jìn)行表達(dá)。美國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)就曾進(jìn)行過一次改革，主要內(nèi)容是改良保險(xiǎn)產(chǎn)品，重新設(shè)計(jì)保險(xiǎn)內(nèi)容，盡量用通俗的語言介紹保險(xiǎn)條款。2012年3月14日，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的《機(jī)動(dòng)車輛商業(yè)保險(xiǎn)示范條款》，引起了社會(huì)廣泛關(guān)注。這部商業(yè)車險(xiǎn)條款行業(yè)范本將引動(dòng)商業(yè)車險(xiǎn)重大變革，在我國(guó)車險(xiǎn)發(fā)展歷程中有著重要意義，其主要體現(xiàn)為轉(zhuǎn)變商業(yè)車險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展模式，從制度上維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。再比如，車險(xiǎn)理賠中所需要的索賠單證因?yàn)楦骷夜镜囊蟛煌兴煌?，給保險(xiǎn)消費(fèi)者帶來了一定的麻煩，特別是還存在保險(xiǎn)公司不一次性告知的情況。針對(duì)此問題，就可以以規(guī)章制度的形式由保監(jiān)會(huì)或者各地的保監(jiān)局牽頭出面制定統(tǒng)一的車險(xiǎn)理賠索賠單證清單，即方面了客戶，又可以提高車險(xiǎn)理賠的效率。

3．加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者教育

第4篇：消費(fèi)系統(tǒng)范文

關(guān)鍵詞 B2C，消費(fèi)者，決策支持系統(tǒng)。

分類號(hào) B849:C93

同傳統(tǒng)購物過程一樣，消費(fèi)者的網(wǎng)上購物決策行為可分為需求認(rèn)知、信息搜索、選擇性評(píng)價(jià)、購買和購買后評(píng)價(jià)5個(gè)階段。只是，網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)重要的信息來源，以其豐富的信息、方便的搜索引擎、低廉的搜索成本等優(yōu)勢(shì)，迅速成為消費(fèi)者外部信息搜索的重要方式?；趯?duì)消費(fèi)者在前購物階段的外部信息搜索和提供人性化的產(chǎn)品和服務(wù)推薦的網(wǎng)絡(luò)信息來源的研究，Senecal和Nantel（2002）把網(wǎng)上推薦來源分為3種類型[1]：（1）其他消費(fèi)者（如，親戚、朋友、熟人等）；（2）專家（如銷售員、獨(dú)立專家等）；（3）專家系統(tǒng)（Expert System，ES）和消費(fèi)者決策支持系統(tǒng)（Consumer decision support system）（如推薦系統(tǒng)和智能系統(tǒng)）。對(duì)于前兩種類型的信息來源，它也適用于傳統(tǒng)購物，在對(duì)傳統(tǒng)購物的消費(fèi)者行為研究中經(jīng)常使用，而且已公認(rèn)它們影響了消費(fèi)者的決策和購買行為。

決策支持系統(tǒng)（Decision Support System，DSS）是70年代初期發(fā)展起來的面向用戶的一種交互系統(tǒng)，傳統(tǒng)的決策支持系統(tǒng)由人機(jī)接口、數(shù)據(jù)庫、模型庫三個(gè)子系統(tǒng)及它們之間的接口組成，其主要目的是支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問題，以提高決策效能[2]。智能決策支持系統(tǒng)（Intelligent Decision Support System，IDSS）是專家系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)的集成體。相當(dāng)于Senecal和Nantel（2002）對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息來源分類中的第三類。它完成定性的知識(shí)推理、定量的模型計(jì)算、大量的數(shù)據(jù)處理并形成有機(jī)整體[3]。對(duì)于B2C電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者購物決策來說，決策支持系統(tǒng)的目標(biāo)是幫助消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)和澄清需求，在網(wǎng)絡(luò)海量的信息環(huán)境下發(fā)現(xiàn)和比較信息，篩選符合客戶需要的產(chǎn)品，或者提供建議[4]。

近來決策支持系統(tǒng)的研究更加趨向于使其智能化、人性化，通過對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)者購物決策行為的經(jīng)驗(yàn)性研究，致力于建立一個(gè)能有效地促進(jìn)消費(fèi)者在其進(jìn)行網(wǎng)上購物時(shí)做出決策的交互作用系統(tǒng)。基于以上分析，本文回顧了近年來網(wǎng)上決策支持系統(tǒng)的研究進(jìn)展，將這些研究分成三種類型：理論研究、方法研究和應(yīng)用研究（理論研究和方法研究的區(qū)別在于，是否建立了決策支持系統(tǒng)的模型，而應(yīng)用研究則是對(duì)某一具體的決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用），并對(duì)其在B2C電子商務(wù)中的應(yīng)用前景和研究發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了預(yù)測(cè)與展望。

1 決策支持系統(tǒng)的理論研究

雖然網(wǎng)上商店在20世紀(jì)80年代就已經(jīng)出現(xiàn)，但是絕大多數(shù)的網(wǎng)上商店也就只有幾周歲而已。所以，雖然現(xiàn)存的網(wǎng)上交易的類型很多，哪種類型真正適合網(wǎng)上交易，并在未來盛行目前并不清楚。目前占優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)上交易主要有[5]：

（1）固定價(jià)格（Fixed price）。傳統(tǒng)的網(wǎng)上商店，其商品來自一家零售商。

（2）拍賣機(jī)構(gòu)（Auction houses）。消費(fèi)者可以對(duì)一些項(xiàng)目進(jìn)行投標(biāo)（如，易趣）。

（3）信息媒體庫（Infomediaries）。把幾個(gè)商店或制造商的商品集中到一個(gè)大的框架體系下。并不直接零售商品，而是提供商品相關(guān)信息，其服務(wù)鏈由其他一些確立良好的網(wǎng)上商店組成，其功能相當(dāng)于搜索引擎。（如，省略）

（4）混合商店（Hybrid stores）。既零售商品，也是一個(gè)信息媒體庫（如，卓越）。

因此，在設(shè)計(jì)電子商務(wù)工具時(shí)，必須考慮特定的交易類型和信息呈現(xiàn)方式。網(wǎng)絡(luò)是由用戶驅(qū)動(dòng)（user-driven）的，交流的開始和中止，都是由用戶決定的――只需要點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)即可，而用戶在進(jìn)行購物時(shí)，通常并沒有明確的購物目的。因此，一個(gè)設(shè)計(jì)良好的決策支持系統(tǒng)必須適應(yīng)買方和賣方雙方的需要，其信息的組織與交互要與用戶的內(nèi)在認(rèn)知活動(dòng)相一致[6]。

決策支持系統(tǒng)通常包括一些問題，通過用戶對(duì)這些問題的回答來發(fā)現(xiàn)最適合用戶的選項(xiàng)。這就涉及到問題的設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及檢索兩方面的內(nèi)容。這兩個(gè)方面是互相聯(lián)系，互相制約的，其核心和關(guān)鍵是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和檢索技術(shù)的發(fā)展。

1.1 問題設(shè)計(jì)

過去的問題設(shè)計(jì)通常包括一些冗長(zhǎng)的，一步到位式的問題，它對(duì)應(yīng)著數(shù)據(jù)檢索和存儲(chǔ)中基于案例的推理（Case-Based Reasoning，CBR）技術(shù)，通過用戶對(duì)這些問題的回答來搜索數(shù)據(jù)庫并進(jìn)行推薦，但這并不能使用戶感到滿意。目前的問題設(shè)計(jì)致力于通過最小的問題集來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。此外，用戶對(duì)于其需求通常只有一個(gè)含糊的觀點(diǎn)，因此，一箭中的策略顯然是不理想的，必須采用一個(gè)多階段的檢索過程：首先，通過最初的信息來檢索第一個(gè)候選集，然后用一些問題來削減上次得到的子集，直到獲得易處理的候選集為止。在每一個(gè)階段所提出的問題最好能在最大程度上在該點(diǎn)上區(qū)分出候選集中的案例，因此，用戶在每一個(gè)階段的回答都會(huì)影響所提問題的順序。

1.2 數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)及檢索

近年來，由于支持大容量數(shù)據(jù)的有效存儲(chǔ)和檢索技術(shù)――數(shù)據(jù)倉庫（data warehouse）和聯(lián)機(jī)分析處理（online analytical processing, OLAP）產(chǎn)品的實(shí)用性大大增強(qiáng)，決策支持系統(tǒng)中數(shù)據(jù)庫的使用也飛速增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)倉庫是用于決策支持的企業(yè)歷史數(shù)據(jù)的在線知識(shí)庫，而OLAP則是使用戶能夠有效的從數(shù)據(jù)倉庫中檢索數(shù)據(jù)的一種技術(shù)[7]。

1.2.1 基于案例的推理（CBR）

為了幫助分析家關(guān)注重要數(shù)據(jù)并作出更好的決策，最早由Shanker在1982年發(fā)表的《Dynamic Memory》中，提出了基于案例的推理思想，并由其學(xué)生經(jīng)過多年的工作逐漸發(fā)展起來，是人工智能中新崛起的一項(xiàng)重要推理技術(shù)。它與類比推理相類似，但又不完全等同于類比推理。它在很大程度上符合專家迅速、準(zhǔn)確的求解新問題的過程[8]。其核心思想是：人們以前對(duì)該類問題的求解經(jīng)驗(yàn)――案例，是按一定的組織方式存儲(chǔ)在案例庫中的，當(dāng)用戶輸入待求解的新問題時(shí)，系統(tǒng)首先從案例庫中尋找這種案例或者近似于這種案例的案例。如果找到的案例與待求解的案例的描述完全一致，則將這些案例對(duì)問題的解輸出。否則，根據(jù)對(duì)待求解問題的描述，對(duì)檢索出來的案例進(jìn)行修改，以產(chǎn)生一個(gè)符合問題求解要求的解并將其輸出；同時(shí)將這個(gè)問題的求解作為一個(gè)新的案例再存儲(chǔ)到案例庫中。因此，在以后進(jìn)行系統(tǒng)求解時(shí)，就可以利用案例庫中所有已知的案例，而不必每次都從頭開始。

1.2.2 漸進(jìn)案例推理（incremental case-based reasoning technique, I-CBR）

Cunningham和Smyth（1994）將錯(cuò)誤診斷領(lǐng)域發(fā)展并應(yīng)用起來的漸進(jìn)案例推理技術(shù)應(yīng)用于決策支持系統(tǒng)的特征選擇，它是對(duì)基于案例的推理的發(fā)展，是多次的基于案例的推理。該技術(shù)并不要求首先獲得對(duì)所有目標(biāo)元素的描述，而是通過詢問用戶一些焦點(diǎn)問題逐漸建立這一描述。

漸進(jìn)案例推理技術(shù)使用獲得的信息來尋找最能夠區(qū)別目前的集合中的所有案例的特征，該信息是有分類的，從而能夠鑒定每一個(gè)特定特征的區(qū)分力。但數(shù)據(jù)倉庫中存儲(chǔ)的通常是未分類數(shù)據(jù)，因此，Doyle和Cunningham認(rèn)為，需要使用另一種度量衡來應(yīng)用多階段檢索技術(shù)，或者對(duì)未分類數(shù)據(jù)首先進(jìn)行聚類分析，然后再運(yùn)用漸進(jìn)案例推理技術(shù)進(jìn)行測(cè)量[9]。

雖然基于案例的推理是測(cè)量產(chǎn)品的相似性的最流行的方法，但是也遭到了一些批評(píng)。Lee認(rèn)為，雖然該方法能夠找出與用戶需要最相似的產(chǎn)品，但卻忽視了產(chǎn)品的適宜性，從而把一些低質(zhì)量的商品推薦給消費(fèi)者。為了解決這一問題，就需要采用多屬性決策方法（multi-attribute decision- making method）同步考慮消費(fèi)者需求和產(chǎn)品質(zhì)量[10]。

2 決策支持系統(tǒng)的方法研究

正如前文所述，用戶在進(jìn)入網(wǎng)上購物界面時(shí)，通常對(duì)其需求只有一個(gè)模糊的概念，因此，網(wǎng)上購物商店不僅需要提供豐富的商品或可以商量的價(jià)格，而且其信息呈現(xiàn)的方式還要能吸引用戶，增強(qiáng)其購物敏感性?；谶@一考慮，Shoji和Hori提出了一種網(wǎng)上購物中推動(dòng)用戶觀念清晰化的交互作用方法――S-Conart（concept articulator for shoppers），致力于建立一個(gè)消費(fèi)者在其進(jìn)行網(wǎng)上購物時(shí)能有效促進(jìn)其作出決策的交互作用系統(tǒng)，并用該系統(tǒng)做出一系列評(píng)估實(shí)驗(yàn)來檢驗(yàn)在建立該系統(tǒng)時(shí)所使用的方法在促進(jìn)購買觀念清晰度上的有效性 [11]。

Shoji和Hori（2001）通過研究消費(fèi)者和店員的交流，發(fā)現(xiàn)店員對(duì)于促進(jìn)消費(fèi)者購物概念清晰化有著積極的作用，他們可以提供與消費(fèi)者當(dāng)時(shí)不一致的觀點(diǎn)，其作用主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：為形成概念提供支持（通過改變消費(fèi)者的觀點(diǎn)，引起搜索目標(biāo)本身的改變，從而促進(jìn)其決策過程），為確信決策提供支持（使消費(fèi)者能夠順利接受店員的觀點(diǎn)，并相信他們的決定是正確的）。S-Conart方法通過兩種類型的信息呈現(xiàn)方式來實(shí)現(xiàn)店員的這兩種作用。

對(duì)于為形成概念提供支持，S-Conart采用基于多維量表（multi-dimensional scaling，MDS）的空間配置類型（spatial-arrangement style）的信息呈現(xiàn)方法，并提供了另一種列表類型的信息呈現(xiàn)界面作為對(duì)比。對(duì)于為確信決策提供支持，S-Conart提供了兩種功能：一是通過使消費(fèi)者瀏覽對(duì)其所感興趣的商品的評(píng)論（這些評(píng)論還包括評(píng)論者購買產(chǎn)品時(shí)的情境信息），促進(jìn)用戶對(duì)其決策的信心；二是通過情境信息窗口，用圖表和樹型圖兩種方式，呈現(xiàn)產(chǎn)品評(píng)論中的相關(guān)字詞，從而促進(jìn)消費(fèi)者概念的清晰化。

消費(fèi)者除了對(duì)其需求概念模糊之外，對(duì)其不經(jīng)常購買的商品常常也沒有足夠的知識(shí)來對(duì)同類產(chǎn)品作出評(píng)價(jià)。因此，他們?cè)谧鞒鲑徫餂Q策的過程別需要得到該領(lǐng)域的專家的幫助。在網(wǎng)上購物環(huán)境中，智能決策支持系統(tǒng)則需要扮演專家這種角色，不僅能夠與消費(fèi)者進(jìn)行交互從而獲取和分析其需求，而且有能力去評(píng)價(jià)各種不同類型的產(chǎn)品，用最低的成本給出最適合消費(fèi)者要求的建議。消費(fèi)者的購物決策，不僅包括購買哪種產(chǎn)品，而且包括產(chǎn)品的價(jià)格等。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，消費(fèi)者可以從網(wǎng)上獲取的產(chǎn)品信息越來越多，甚至可以直接與賣方進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，而賣方對(duì)其市場(chǎng)策略也有自己的考慮，因此，網(wǎng)上產(chǎn)品的價(jià)格由固定價(jià)格向可變價(jià)格轉(zhuǎn)變，這樣，類比傳統(tǒng)購物環(huán)境中經(jīng)由討價(jià)還價(jià)確定價(jià)格的流程――協(xié)商，網(wǎng)上購物環(huán)境也對(duì)這一流程產(chǎn)生了需要。

基于以上兩個(gè)方面的考慮，以及傳統(tǒng)協(xié)商與網(wǎng)上購物環(huán)境自身的特點(diǎn)，We-Po Lee提出并驗(yàn)證了包括推薦和自動(dòng)協(xié)商的系統(tǒng)來支持消費(fèi)者的決策行為的有效性[10]。在這個(gè)系統(tǒng)中，推薦是以知識(shí)為基礎(chǔ)的，它包括知識(shí)獲?。↘nowledge Acquisition Agent）和行為匹配（Behavior- Matching Agent）兩個(gè)部分，從而包括兩個(gè)方面的知識(shí)：專家知識(shí)和用戶－系統(tǒng)交互的經(jīng)驗(yàn)。專家知識(shí)經(jīng)由知識(shí)獲取，從該領(lǐng)域的專家那兒搜集、整理并用特定的內(nèi)部知識(shí)表征形式植入系統(tǒng)中；用戶－系統(tǒng)交互的經(jīng)驗(yàn)則經(jīng)由行為匹配從以前的用戶那兒，搜集其如何在系統(tǒng)的指導(dǎo)下發(fā)現(xiàn)理想產(chǎn)品的過程信息，如果當(dāng)前用戶的行為類型與以前的用戶的行為類型相匹配，系統(tǒng)就推薦以前的對(duì)應(yīng)用戶所選擇的產(chǎn)品，不論行為類型是否匹配，系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)記錄當(dāng)前用戶獲取理想產(chǎn)品的過程信息。而自動(dòng)協(xié)商系統(tǒng)包括買方、賣方和用戶界面三個(gè)組成部分，數(shù)據(jù)在買方和賣方之間進(jìn)行交換，包括三個(gè)步驟：確定協(xié)商空間，探測(cè)協(xié)商雙方的態(tài)度，確定協(xié)商函數(shù)。其中，買方工作更為積極，它可以從產(chǎn)品推薦所提供的鏈接中選擇對(duì)應(yīng)的賣方進(jìn)行交流。

Lee和Chung將虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)決策支持系統(tǒng)整合到網(wǎng)上商城的設(shè)計(jì)中，提出并設(shè)計(jì)了虛擬現(xiàn)實(shí)驅(qū)動(dòng)購物[12]（Virtual Reality drIven Shopping Agent，VRISA），創(chuàng)造了一種新的網(wǎng)上購物商城的范式。它將生活方式探測(cè)器（Lifestyle Finder Agent）（記錄消費(fèi)者剖面圖）和特征比較（Attribute Comparison Agent）（包括價(jià)格、設(shè)計(jì)和質(zhì)量3個(gè)維度，采用層次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP）進(jìn)行特征比較）兩個(gè)子作為其核心機(jī)制，并在推薦和最終的分析中包括了實(shí)體控制模塊（avatar control module）。實(shí)體控制模塊包括兩個(gè)函數(shù)：推薦函數(shù)和實(shí)體控制函數(shù)，推薦函數(shù)按照合理性和敏感性標(biāo)準(zhǔn)整合生活方式探測(cè)器和特征比較兩個(gè)子的推薦信息，將令消費(fèi)者滿意的結(jié)果傳遞給實(shí)體控制函數(shù)，實(shí)體控制函數(shù)將內(nèi)部語言轉(zhuǎn)化成包括文本、圖像和聲音的3D形式輸出。

對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)（Web Information Systems，WISs）來說，其用戶的背景多種多樣，而要使該系統(tǒng)能夠達(dá)到世界通用的目的，就必須跨越用戶已經(jīng)知道的和他們與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行交互所需要知道的之間的鴻溝，這就需要對(duì)所有的用戶提供支持。Aberg和Shahmehri提出了一個(gè)用戶支持的一般模型[13]，該模型結(jié)合了計(jì)算機(jī)和人類助手兩個(gè)方面的支持，同時(shí)考慮了技術(shù)多樣性和用戶差異，為用戶提供了一個(gè)靈活的界面，用戶可以自由選擇他們與支持系統(tǒng)進(jìn)行交流的方式。通過對(duì)這個(gè)模型的應(yīng)用研究發(fā)現(xiàn)，把人類助手整合到支持系統(tǒng)中去是提供有效的用戶支持的一個(gè)方式。這個(gè)整合使該網(wǎng)站用起來更加有趣并增加了用戶對(duì)該站點(diǎn)的信任，也改善了該站點(diǎn)的氣氛。這就為決策支持系統(tǒng)向智能化、人性化發(fā)展提供了理論支持。

3 決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用研究

一些研究檢驗(yàn)了決策支持系統(tǒng)對(duì)用戶績(jī)效的影響，但是不同的研究者對(duì)于具體的決策支持系統(tǒng)的使用和用戶績(jī)效的定義不同。Peng, Finin, Labrou 等人（1998）研究了決策向?qū)?duì)用戶績(jī)效的影響。決策向?qū)О凑障到y(tǒng)為用戶的問題解決提供幫助的多少劃分為簡(jiǎn)單的提供信息和提供選擇路線的建議兩種水平，并把決策質(zhì)量作為測(cè)量最終用戶績(jī)效的重要因素。Head等人（2000）研究了網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航對(duì)最終用戶績(jī)效的影響，網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航雖然在提供支持上使用了全然不同的策略，但它以幫助用戶發(fā)現(xiàn)以前曾經(jīng)瀏覽過的網(wǎng)頁為目標(biāo)，與智能搜索有著相似的功能。而用戶績(jī)效則被定義為使用該系統(tǒng)能夠減少完成特定任務(wù)所需要的時(shí)間，并包括網(wǎng)頁內(nèi)瀏覽績(jī)效和網(wǎng)頁間瀏覽績(jī)效兩個(gè)方面。Hostler, Yoon，Guimaraes綜合了以前的研究者對(duì)于用戶績(jī)效的定義，在研究網(wǎng)絡(luò)對(duì)最終用戶績(jī)效的影響時(shí)，用耗時(shí)、決策質(zhì)量、對(duì)決策的自信和認(rèn)知努力四個(gè)變量來測(cè)量最終用戶績(jī)效[14]，其中，耗時(shí)包括網(wǎng)站選擇時(shí)間、產(chǎn)品搜索時(shí)間和產(chǎn)品選擇時(shí)間三部分；決策質(zhì)量按照用戶所選擇的產(chǎn)品適合實(shí)驗(yàn)定的產(chǎn)品特征標(biāo)準(zhǔn)（實(shí)驗(yàn)中包括8個(gè)特征標(biāo)準(zhǔn)）的程度來測(cè)量，并劃分為0（沒有一個(gè)符合特征標(biāo)準(zhǔn)）到8（全部符合特征標(biāo)準(zhǔn)）9個(gè)等級(jí)；對(duì)決策的自信和認(rèn)知努力都用7點(diǎn)Likert量表來測(cè)量。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)減少了耗時(shí)，提高了決策質(zhì)量，增加了對(duì)決策的自信和減少了認(rèn)知努力，從而證明網(wǎng)絡(luò)對(duì)用戶績(jī)效有積極的影響。不僅如此，Garrity, Glassberg等人在調(diào)查網(wǎng)上消費(fèi)者購物決策滿意度，并用任務(wù)支持滿意，決策滿意和界面滿意三個(gè)基本成分來表示用戶滿意時(shí)，發(fā)現(xiàn)決策支持滿意在網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)中成功扮演了重要角色[15]，說明決策支持系統(tǒng)不僅有利于提高用戶績(jī)效，而且有利于提高用戶滿意度。

Häubl和Murray調(diào)查了網(wǎng)絡(luò)推薦產(chǎn)品時(shí)其算法所采用的信息類型是如何影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品特征的偏好以至最終對(duì)產(chǎn)品的選擇的[16]。他們把推薦界定為可以基于用戶的輸入校正其偏好模式并應(yīng)用該模式進(jìn)行人性化的產(chǎn)品推薦的工具軟件。實(shí)驗(yàn)采用2（算法）×2（特征間的相關(guān)）組間設(shè)計(jì)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，推薦算法中所包含的產(chǎn)品特征在消費(fèi)者的購買決策中的作用更加顯著，同時(shí)這一影響被產(chǎn)品特征之間的相關(guān)所調(diào)節(jié)，從而推斷，網(wǎng)絡(luò)可以通過推薦算法的設(shè)計(jì)，用系統(tǒng)的方式來影響用戶偏好，這就為商家影響消費(fèi)者的購物決策提供了新的思路。

4 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀及展望

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和電子商務(wù)的出現(xiàn)改變了人們對(duì)于交易是什么以及如何操作等各個(gè)方面的看法和實(shí)際行為，使經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前景呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化、信息化的新局面，基本上改變了經(jīng)濟(jì)前景，也使決策支持的需要更加普遍。決策支持系統(tǒng)領(lǐng)域的研究，必須考慮普遍存在的網(wǎng)絡(luò)交易模式，采用一種跨學(xué)科的觀點(diǎn)來整合技術(shù)和交易模式[17]。這不僅僅包括在現(xiàn)存的不同決策支持系統(tǒng)設(shè)計(jì)語言、推薦算法上的整合，而且包括針對(duì)不同的交易模式的不同決策支持系統(tǒng)設(shè)計(jì)框架的整合。

目前對(duì)于決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用研究并不多，國(guó)內(nèi)的研究就更是稀少，主要集中在如何應(yīng)用計(jì)算機(jī)語言建立決策支持系統(tǒng)上，如朱曉蕓、俞瑞釗采用面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)方法（OOP）設(shè)計(jì)了智能決策支持系統(tǒng)工具――OOIDSS－T[2]，將決策支持系統(tǒng)的各組成部分――人機(jī)接口、數(shù)據(jù)庫、模型庫三個(gè)子系統(tǒng)及它們之間的接口，先以O(shè)PP方法定義成相應(yīng)的類，包括模型庫類、知識(shí)庫類、數(shù)據(jù)庫類、用戶界面類及總控?cái)?shù)據(jù)類，用戶通過工具中提供的系統(tǒng)描述語言對(duì)各個(gè)類實(shí)例化為相應(yīng)的對(duì)象，通過消息發(fā)送完成各部分之間的聯(lián)系。閔君、鄧曉以agent技術(shù)（agent弱定義是指具有自主性，社會(huì)性，反應(yīng)性，能動(dòng)性，時(shí)間連續(xù)性以及面向目標(biāo)的特性的計(jì)算機(jī)軟件或硬件系統(tǒng)，強(qiáng)定義除前述特性之外還具有可移動(dòng)性，理性，適應(yīng)性，協(xié)作性）作為系統(tǒng)建模的基礎(chǔ)，采用多準(zhǔn)則決策方法，建立了一個(gè)基于偏好的評(píng)價(jià)模型[4]。該模型將客戶偏好分為信念、目標(biāo)、意圖三個(gè)層次，形成一個(gè)3個(gè)agent分工合作的多agent水平分層模型，從而在獲取用戶偏好或傾向后，基于這種偏好對(duì)候選商品做出評(píng)價(jià)，排序并得到一個(gè)當(dāng)前的推薦商品集；在得到下一批候選項(xiàng)的數(shù)據(jù)后，再與現(xiàn)有推薦商品集一起，進(jìn)行下一輪評(píng)價(jià)，通過不斷接近客戶的當(dāng)前傾向，進(jìn)而接近客戶的真正傾向。

可見，國(guó)內(nèi)的決策支持系統(tǒng)的研究主要集中在方法方面，并不局限于將決策支持系統(tǒng)應(yīng)用到B2C電子商務(wù)上，后續(xù)的研究者，尤其是涉及心理學(xué)領(lǐng)域的研究者，可以考慮將消費(fèi)者偏好、認(rèn)知、績(jī)效、滿意度等心理學(xué)概念與決策支持系統(tǒng)聯(lián)系起來進(jìn)行應(yīng)用研究，從而為網(wǎng)上商城的設(shè)計(jì)提供實(shí)證支持，并為我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

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第5篇：消費(fèi)系統(tǒng)范文

關(guān)鍵詞 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 快速消費(fèi)品 營(yíng)銷 管理系統(tǒng)

一、洞察移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者，消費(fèi)者行為在改變

隨著智能手機(jī)的出現(xiàn)和普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，我們的生活也發(fā)生了翻天覆地的變化。很多人都在談互聯(lián)網(wǎng)思維，回歸本質(zhì)，討論的其實(shí)是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用怎樣的思維去更好地做生意的問題。如今是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)思維還能全方位指導(dǎo)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生意嗎？

第一，低頭族、手機(jī)控，許多人已經(jīng)患上了“手機(jī)依賴癥”，從電視到電腦再到手機(jī)，消費(fèi)者注意力逐漸轉(zhuǎn)移……

第二，全球有16億智能手機(jī)用戶，超過9億的人每天頻繁地使用手機(jī)，進(jìn)行社交、查詢、瀏覽資訊、購物、辦公……手機(jī)已經(jīng)不僅僅是通信工具，已成為當(dāng)下人們的生活必需品。

第三，一份源自英國(guó)手機(jī)保險(xiǎn)網(wǎng)（Mobile

Insurance.co.uk）的問卷調(diào)查顯示，有94%的英國(guó)成人用戶自稱情愿長(zhǎng)期沒有性生活，也不愿意長(zhǎng)期沒有手機(jī)（注：調(diào)查樣本是2571名年齡介于18～30歲擁有手機(jī)以及伴侶的英國(guó)成人手機(jī)用戶）。

第四，數(shù)據(jù)來自API公司2013年智能手機(jī)App行為調(diào)查，85%的受訪者表示他們無法脫離手機(jī)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，應(yīng)該是指通過對(duì)線下資源、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)資源的整合，最終來到移動(dòng)端的經(jīng)營(yíng)、管理和營(yíng)銷行為。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維具有以下特性：

碎片化（Fragment）。認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)加劇了用戶的三個(gè)碎片化趨勢(shì)，即購物地點(diǎn)的碎片化、購物時(shí)間的碎片化、購物需求的碎片化。

粉絲（Fans）。認(rèn)為“得粉絲者，得天下”，一切商業(yè)活動(dòng)應(yīng)該圍繞粉絲進(jìn)行。

聚焦（Focus）。“不做什么”比“做什么”更重要，要專注于某一點(diǎn)，做到極致。

快一步（Fast）。世界變化太快，“天下武功，皆可破，無堅(jiān)不破，唯快不破”，企業(yè)必須思考如何找到快速發(fā)展的道路，以及如何將整個(gè)組織的速度與顧客的速度協(xié)調(diào)一致。

快速（First）。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代只有第一，沒有第二，第二就要落后挨打。其實(shí)快速反應(yīng)便是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的核心之一，快消品本來就有流通渠道寬且短的特點(diǎn)，對(duì)“快”有更高的要求，企業(yè)必須在這方面有充分的認(rèn)識(shí)，這正是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特性，所有新的營(yíng)銷管理系統(tǒng)必須建立在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算及人工智能的基礎(chǔ)之上。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)快消品營(yíng)銷業(yè)務(wù)的影響

第一，隨著消費(fèi)習(xí)慣的改變，從一味地注重價(jià)格和質(zhì)量，轉(zhuǎn)變?yōu)樵絹碓街匾暽唐焚x予的個(gè)性化表達(dá)、群體歸屬和情感認(rèn)同。80后、90后是現(xiàn)今社會(huì)消費(fèi)的主力軍，他們的購買思維已經(jīng)被傳統(tǒng)電商進(jìn)行了深度洗腦。最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，80后、90后的消費(fèi)購物習(xí)慣大部分都是通過移動(dòng)端完成，所以企業(yè)在升級(jí)營(yíng)銷管理系統(tǒng)時(shí)必須周全考慮供應(yīng)商、經(jīng)銷商、物流商、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)及消費(fèi)者的移動(dòng)設(shè)備對(duì)接。

第二，讓商業(yè)回歸本質(zhì)，以共贏為基礎(chǔ)，為消費(fèi)者讓利；傳統(tǒng)快消品行業(yè)采取的是多級(jí)分銷模式，每一層的分銷商都要分一杯羹，然后到達(dá)消費(fèi)者手中，讓利消費(fèi)者空間有限。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式能打破這一傳統(tǒng)，讓商家和消費(fèi)者直接面對(duì)面地交流互動(dòng)。當(dāng)消費(fèi)者成為最大受益者時(shí)，自然會(huì)形成二次傳播，對(duì)于商家來講消費(fèi)者就主動(dòng)變?yōu)闃I(yè)務(wù)員。例如，現(xiàn)在一些商家采取消費(fèi)后掃碼、分享就可以獲得一定的讓利，這樣消費(fèi)者在消費(fèi)過程中就可通過手機(jī)快速移動(dòng)分享，從而帶動(dòng)二次傳播，為商家?guī)頋撛诘南M(fèi)客戶。每一個(gè)消費(fèi)者的移動(dòng)設(shè)備都將成為一個(gè)移動(dòng)的廣告、分享、推廣工具，這也是傳統(tǒng)營(yíng)銷管理系統(tǒng)沒有涉及的。

第三，世界在變，方向性在變，消費(fèi)群體在變，生活方式在變，如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念不變，那么企業(yè)將陷入困局。

傳統(tǒng)快消品企業(yè)現(xiàn)在面臨的問題大都是由實(shí)體倒閉潮引起的，實(shí)體店的貨物賣不掉，工廠的貨無法銷出。追溯到源頭，關(guān)店潮的原因是消費(fèi)群體變了，80后、90后是消費(fèi)主體，未來整個(gè)趨勢(shì)一定是品牌化，但不是過去的品牌。未來的品牌價(jià)值在于口碑，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備（手機(jī)）則成為口碑傳播最快速、最有效、最接地氣的工具，企業(yè)的原有營(yíng)銷管理系統(tǒng)必須對(duì)接移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)才有真正的出路。

第四，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)消費(fèi)品的影響是全面的，主要表現(xiàn)如下：

第6篇：消費(fèi)系統(tǒng)范文

雖然MEMS傳統(tǒng)上與汽車應(yīng)用相關(guān)，但是隨著微型傳感器變得敏感度越來越高并且價(jià)格便宜，該系統(tǒng)也開始在消費(fèi)市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。人們對(duì)移動(dòng)便攜產(chǎn)品的需要，以及越來越多的制造商對(duì)MEMS傳感器提供強(qiáng)大功能和性能認(rèn)可，使MEMS傳感器正在廣泛集成到日益多樣化的系列應(yīng)用中。根據(jù)Bourne Re－search的研究成果，預(yù)計(jì)消費(fèi)電子市場(chǎng)對(duì)MEMS傳感器的使用將從2005年的3.55億美元增長(zhǎng)到2010年的8億美元。

飛思卡爾的MEMS傳感器設(shè)備旨在實(shí)現(xiàn)1.5g/6g(對(duì)于MMA7360L)、3g/12g(對(duì)于MMA7340L)和4g/16g(對(duì)于MMA7330L)的可選敏感度。對(duì)檢測(cè)多個(gè)便攜式應(yīng)用的降落、傾斜、移動(dòng)、放置、震動(dòng)和搖擺來說，選擇不同強(qiáng)度的多軸敏感度功能至關(guān)重要。MMA73xOL模擬輸出傳感器安裝在體積只有3x5xl毫米的基板柵格陣列(LGA)封裝內(nèi)，比方形扁平無引腳(QFN)封裝的體積小71％，非常適合占地空間小的便攜式應(yīng)用。這些體積小小巧、性能穩(wěn)定的慣性傳感器的推出，使設(shè)計(jì)人員在開發(fā)更為智能的移動(dòng)識(shí)別功能時(shí)擁有更大靈活性，并且滿足了下一代消費(fèi)類電子產(chǎn)品的功能和更小體積組件要求。

低重力三軸加速計(jì)應(yīng)用

對(duì)移動(dòng)和傾斜的微小變化的敏感性使MMA73x0L傳感器非常適合用作移動(dòng)和3D游戲產(chǎn)品的用戶界面。多軸敏感性的提高及全運(yùn)動(dòng)范圍特性使移動(dòng)和游戲用戶能對(duì)滾動(dòng)、飛行、駕駛及執(zhí)行其它快速響應(yīng)時(shí)的非常細(xì)微的移動(dòng)做出極其準(zhǔn)確的響應(yīng)。利用飛思卡爾MMA73x0L傳感器之類的支持技術(shù)，智能便攜式電子產(chǎn)品用戶能在其筆記本電腦、PDA和MP3播放器不慎掉到地上時(shí)，更好地保護(hù)磁盤驅(qū)動(dòng)器。當(dāng)所有三個(gè)軸都處于零重力狀態(tài)時(shí)，零重力檢測(cè)功能就提供一個(gè)邏輯中斷信號(hào)。三軸加速計(jì)的先進(jìn)移動(dòng)感應(yīng)功能可以檢測(cè)到設(shè)備的跌落時(shí)間，并采取相應(yīng)措施，防止敏感電子組件遭到損壞。MMA73x0L傳感器還能提供旨在保護(hù)筆記本電腦的防盜應(yīng)用支持技術(shù)，筆記本電腦安全系統(tǒng)內(nèi)的加速計(jì)可用于檢測(cè)異常移動(dòng)，并發(fā)出警報(bào)聲。

MMA7360L、MMA7340L和MMA7330L的功能

小尺寸基板柵格陣列(LGA)，3x5x1毫米封裝；

零重力檢測(cè)實(shí)現(xiàn)自由下落保護(hù)；

XYZ：一臺(tái)設(shè)備具有三軸敏感性，

客戶可以選擇的重力范圍：MMA7360L－1.5g/6g，MMA7340L-3g/12g，MMA7330L-4g/16g；

400微安的低電流消耗；

3微安的休眠模式，延長(zhǎng)了電池使用壽命；

2.2V～3.6V的低運(yùn)行電壓；

自我檢測(cè)功能；

1ms的快速供電響應(yīng)時(shí)間；

0.5ms的支持響應(yīng)時(shí)間；

高敏感度和低噪音實(shí)現(xiàn)了更高的清晰度和更大的準(zhǔn)確率。

MEMS加速計(jì)實(shí)現(xiàn)動(dòng)作識(shí)別功能

加速計(jì)的動(dòng)作識(shí)別功能被廣泛應(yīng)用。我們?nèi)粘Ｉ钪械淖?、跑、跳、使用手機(jī)、音樂播放器或攝像機(jī)等許多動(dòng)作，都有其獨(dú)特的動(dòng)作模式。機(jī)器和設(shè)備(如工業(yè)電機(jī)、病人監(jiān)控器和大型設(shè)備)自身內(nèi)部也有獨(dú)特的動(dòng)作模式。使用加速計(jì)，我們可以檢測(cè)這些獨(dú)特的動(dòng)作信號(hào)，而不再限于使用杠桿、按鈕、開關(guān)、操縱桿，以及其他需要特定動(dòng)作的手動(dòng)控制機(jī)制。加速計(jì)可以作為新的用戶接口，為我們提供自由的動(dòng)作。

MEMS的動(dòng)作識(shí)測(cè)原理

飛思卡爾提供的加速計(jì)是電容性傳感器，采用了MEMS(Micro-Electro-Mechanical Sys-tems)技術(shù)。MEMS由微型的電機(jī)結(jié)構(gòu)組成，采用“微加工”工藝制造，例如體微加工，有選擇地蝕刻硅晶圓的幾個(gè)部分。另外也可能采用表面微加工，在硅晶圓表面建立薄膜結(jié)構(gòu)。飛思卡爾在加速計(jì)產(chǎn)品中采用了這兩類結(jié)構(gòu)。Z軸技術(shù)可以視為一個(gè)活動(dòng)的電容，沿著它接收加速度的方向移動(dòng)。x軸向技術(shù)包括一個(gè)可移動(dòng)物體和雙重固定橫梁。每對(duì)感應(yīng)單元橫梁包括兩個(gè)背對(duì)背的電容器。由于有了加速度，中間物體就會(huì)移動(dòng)，改變橫梁之間的距離，進(jìn)而改變它們之間的電容。

動(dòng)作識(shí)別設(shè)計(jì)

在設(shè)計(jì)識(shí)別系統(tǒng)時(shí)，有幾個(gè)必須考慮的問題：首先，設(shè)計(jì)必須降低將無意動(dòng)作誤解為有意動(dòng)作的可能性。如果確定X、Y、Z軸向的測(cè)量信號(hào)在某段時(shí)間內(nèi)位于一定數(shù)值范圍內(nèi)，就可以認(rèn)為檢測(cè)到了特定動(dòng)作。例如，當(dāng)每個(gè)軸有10個(gè)連續(xù)的測(cè)量值位于特定的數(shù)值范圍內(nèi)時(shí)，動(dòng)作識(shí)別系統(tǒng)檢測(cè)到的動(dòng)作就被視為有意動(dòng)作。這樣就可以檢測(cè)到控制機(jī)制的快速動(dòng)作，同時(shí)減少發(fā)生檢測(cè)錯(cuò)誤的可能性。其次，檢測(cè)到的動(dòng)作信號(hào)取決于設(shè)備安裝位置和動(dòng)作類型。安裝加速計(jì)的最佳位置應(yīng)當(dāng)是既能檢測(cè)到所需動(dòng)作，而錯(cuò)誤動(dòng)作或變化又比較少的位置。第三，必須了解將要檢測(cè)的每個(gè)動(dòng)作的加速度范圍。飛思卡爾的新型低重力加速度加速計(jì)，提供重力加速度選擇，幫助設(shè)計(jì)人員更加簡(jiǎn)單地選擇加速度范圍。重力加速度選擇是一種傳感靈敏度選擇，兩個(gè)邏輯輸入可由微控制器驅(qū)動(dòng)，以動(dòng)態(tài)地改變傳感靈敏度和重力加速度范圍。重力加速度選擇提供了不同動(dòng)作所需的靈敏度范圍，從而簡(jiǎn)化動(dòng)作識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。如圖2所示。

第7篇：消費(fèi)系統(tǒng)范文

2014年無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院（下文涉及流程步驟均以我院為例）在一卡通系統(tǒng)新建過程中，充分考慮了后期與智慧校園對(duì)接需求，利用一卡通系統(tǒng)學(xué)工號(hào)作為校園各信息系統(tǒng)唯一號(hào)，通過對(duì)校內(nèi)現(xiàn)行的信息系統(tǒng)按照學(xué)工號(hào)進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗，實(shí)現(xiàn)了一卡通平臺(tái)與教務(wù)、財(cái)務(wù)、圖書、多媒體、購電、郵件及一些教學(xué)平臺(tái)等系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)對(duì)校園信息化資源的整合與重組，也為后期智慧校園建設(shè)夯實(shí)了基礎(chǔ)。

目前，新生入學(xué)報(bào)到時(shí)即可領(lǐng)取個(gè)人校園卡一張，可實(shí)現(xiàn)校內(nèi)進(jìn)行食堂消費(fèi)、超市消費(fèi)、圖書借閱、購水購電、宿舍與電子閱覽室通道進(jìn)出等。一卡通數(shù)據(jù)作為統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的源頭，必須確保準(zhǔn)確性與可靠性。此外，由于一卡通基本實(shí)現(xiàn)了一卡在手，走遍校園，在做學(xué)生成績(jī)及生活習(xí)慣分析時(shí)，大部分?jǐn)?shù)據(jù)可通過一卡通涉及的刷卡數(shù)據(jù)獲取，本文結(jié)合近年的工作，對(duì)一卡通常見的基礎(chǔ)信息導(dǎo)入及刷卡數(shù)據(jù)的導(dǎo)出做了一些粗淺的歸納統(tǒng)計(jì)。

一、 基礎(chǔ)人員信息處理

通常，學(xué)校招生工作結(jié)束后，名單轉(zhuǎn)交給教務(wù)處進(jìn)行分班與編制學(xué)號(hào)，照片交給教育信息化中心，此時(shí)照片的命名可能為身份證號(hào)或其他唯一號(hào)。教務(wù)處完成班級(jí)及學(xué)號(hào)分配工作后，提供給教育信息化中心新生信息表，其中包含學(xué)號(hào)、身份證號(hào)及其他相關(guān)信息。同時(shí)交給財(cái)務(wù)處辦理校內(nèi)銀行卡及手機(jī)號(hào)，財(cái)務(wù)處在添加銀行卡號(hào)和手機(jī)號(hào)碼后也將此表交給教育信息化中心。

此時(shí)，需要根據(jù)一卡通系統(tǒng)導(dǎo)入的要求對(duì)三張表格進(jìn)行數(shù)據(jù)整合與處理。三張表格有可關(guān)聯(lián)的唯一號(hào)，即學(xué)號(hào)和身份證號(hào)碼。我們可以利用VLOOKUP函數(shù)對(duì)三張表進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。VLOOKUP函數(shù)是Excel中的一個(gè)縱向查找函數(shù)，在工作中被廣泛運(yùn)用，VLOOKUP函數(shù)是按列查找，最終返回該列所需查詢列序?qū)?yīng)的值；語法規(guī)則如下：

VLOOKUP（lookup_value，table_array，col_index_num，range_lookup）

其中：lookup_value為要查找的值；table_array為要查找的區(qū)域；col_index_num為返回?cái)?shù)據(jù)在查找區(qū)域的第幾列數(shù)；range_lookup為一邏輯值，致命函數(shù)VLOOKUP查找時(shí)是精確匹配還是模糊匹配，F(xiàn)ALSE（0）省略為精確匹配，TRUE（1）為近似匹配。

以下為教務(wù)處提供學(xué)生信息表查找財(cái)務(wù)處提供銀行卡報(bào)表中的銀行卡號(hào)示例。

公式“=VLOOKUP（A2，銀行卡號(hào)！$A$2：$C$4228，3，0）”表示在“銀行卡號(hào)”表中精確查找與“人員信息”表中A2單元格即該學(xué)號(hào)相同人員的銀行卡號(hào)。這里“人員信息”表中查找區(qū)域需用絕對(duì)地址鎖定，方便利用Excel填充柄工具向下填充公式，生成所有學(xué)生銀行卡信息。

二、照片處理

高招系統(tǒng)中導(dǎo)出的照片命名一般為準(zhǔn)考證號(hào)，而在一卡通系統(tǒng)中導(dǎo)入照片為學(xué)號(hào)，此時(shí)需要對(duì)照片批量改名，我們也可以利用Excel中的CONCATENATE函數(shù)結(jié)合Windows自帶的批處理功能完成批量改名。CONCATENATE 函數(shù)可將最多 255 個(gè)文本字符串合并為一個(gè)文本字符串。聯(lián)接項(xiàng)可以是文本、數(shù)字、單元格引用或這些項(xiàng)的組合。

公式“=CONCATENATE（"rename"，""，C2，".jpg "， ""，B2，".jpg"）”，表示將引號(hào)中的字符內(nèi)容與單元格中的字符內(nèi)容連接，結(jié)果生成了如下文本rename 14320281450254.jpg 14115101.jpg，利用填充柄工具向下填充所有項(xiàng)后，復(fù)制到記事本中，并另存為“*.bat”格式文件，將該文件保存到照片文件夾路徑，雙擊執(zhí)行，很方便地批量完成了照片的重命名工作，提高了工作效率。

三、字段截取

有時(shí)候，我們需要取某一列單元格的部分?jǐn)?shù)據(jù)，這時(shí)候我們可以利用Excel中的LEFT和RIGHT函數(shù)，進(jìn)行截取。比如，在某個(gè)系統(tǒng)中需要設(shè)置所有人的初始密碼為身份證后六位，那么我們可以用公式“=RIGHT（A2，6）”截取A2單元格證件號(hào)的后六位數(shù)，同樣，如果是截取左邊6位字符，那么可以利用公式“=LEFT（A2，6）”獲取A2單元格證件號(hào)的前6位數(shù)。

四、中心數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)優(yōu)選

中心數(shù)據(jù)庫中包含了所有與校園卡有關(guān)的刷卡信息，如消費(fèi)、門禁、通道、圖書借閱、體育考勤……如果僅僅從一卡通系統(tǒng)的報(bào)表功能出發(fā)，無法滿足我們?cè)谧鰯?shù)據(jù)分析的時(shí)候所需的特定數(shù)據(jù)。

在做數(shù)據(jù)分析時(shí)，只需要從中心數(shù)據(jù)庫中優(yōu)選出與需要處理的數(shù)據(jù)分析相關(guān)的數(shù)據(jù)，如需要統(tǒng)計(jì)分析某個(gè)專業(yè)學(xué)生十一月份三餐消費(fèi)情況，可通過如下SQL命令，直接生成所需的學(xué)生消費(fèi)情況明細(xì)，包含學(xué)生的學(xué)號(hào)、姓名、消費(fèi)類別、消費(fèi)金額、日期……具體可結(jié)合學(xué)校一卡通中心數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)生成。

select b.outid as 學(xué)號(hào)，b.name as 姓名，DECODE（a.mealid，1，'早餐'，2，'中餐'，3，'晚餐'，4，'宵夜'） as 餐別，a.opfare as 消費(fèi)金額，a.opdt as 消費(fèi)日期，a.acccode 交易科目代碼，a.dscrp 交易描述

from rec_main_consume a ，base_customers b

where a.customerid=b.customerid and b.custdept in （'009001004001'，'009002006001'，'009002004'，'009002006002'，'009003004001'，'009003004002'，'009004004001'，'009004004002'）

and a.opdt >= TO_DATE（'2015-11-01'，'yyyy-mm-dd'） and a.opdt < TO_DATE（'2015-12-01'，'yyyy-mm-dd'）and a.acccode in （210，215，214，216，217，221）

五、提取數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

將步驟4生成的結(jié)果簡(jiǎn)單處理后，按照餐別導(dǎo)入到數(shù)據(jù)庫中，根據(jù)如下命令，可生成每個(gè)學(xué)生某一時(shí)間區(qū)間內(nèi)某個(gè)餐別的消費(fèi)次數(shù)及總金額，這樣可以方便統(tǒng)計(jì)分析每位學(xué)生的消費(fèi)均值。

select studentid，name，mealid，sum（opfare）as spend，count（distinct CONVERT（varchar（100）， opdt， 4） ）as data

from dbo.zhongcan

group by studentid ，name，mealid

第8篇：消費(fèi)系統(tǒng)范文

關(guān)鍵詞：城鎮(zhèn)居民;消費(fèi)特征;聚類分析

一、問題的提出及分析

近年來，我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)，人民的收入水平也得到了進(jìn)一步的提升。居民可支配收入的增加使得我國(guó)消費(fèi)水平也進(jìn)一步增加。城鎮(zhèn)居民人均收入增加的同時(shí)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)也在不斷地發(fā)生變化。及時(shí)掌握居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化情況及變化趨勢(shì)，有利于及時(shí)地合理調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。這樣，便可使得生產(chǎn)過程優(yōu)化，合理地調(diào)配社會(huì)資源。本文采用SPSS聚類分析的方法，對(duì)城鎮(zhèn)居民消費(fèi)地域差異統(tǒng)計(jì)分析,分析考察我國(guó)各地區(qū)城鎮(zhèn)居民的收入和消費(fèi)結(jié)構(gòu)是否存在差異。

二、基本假設(shè)

假設(shè)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的調(diào)查數(shù)據(jù)能基本反映整個(gè)中國(guó)城鎮(zhèn)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)的平均水平。

三、模型的建立與求解

（一）2002年—2011年消費(fèi)數(shù)據(jù)整理

表1、表2是2002-2011年十年間中國(guó)城鎮(zhèn)居民消費(fèi)關(guān)鍵數(shù)據(jù)，資料來源于[1]。

（二）中國(guó)城鎮(zhèn)居民消費(fèi)數(shù)據(jù)分析

首先，通過表1可以看到目前城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)與城鎮(zhèn)居民消費(fèi)水平是繼續(xù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，2011年消費(fèi)支出達(dá)到了15160.8，跟2010年城鎮(zhèn)居民消費(fèi)相比增加了1689.4。邊際消費(fèi)傾向=消費(fèi)的增加額/收入的增加額=1689.4/2700.3=0.626,這表明人民消費(fèi)信心增強(qiáng)，但是城鎮(zhèn)居民還是偏向于儲(chǔ)蓄的傾向,儲(chǔ)蓄比例達(dá)到了0.374(因?yàn)橄M(fèi)比例和儲(chǔ)蓄比例和等于1)。另外，從表1可以清楚地看到，我國(guó)城鎮(zhèn)各類消費(fèi)是持續(xù)的增長(zhǎng)。近十年來，我國(guó)城鎮(zhèn)居民消費(fèi)一直在迅速增長(zhǎng)，我國(guó)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入由2002年的7703元增加到2011年的21809.7元，翻了=÷8133.277037.21809倍（四舍五入保留到小數(shù)點(diǎn)后四位，下文相同），可支配收入增長(zhǎng)與消費(fèi)支出呈現(xiàn)了相對(duì)的一致性。由表1可看到食品消費(fèi)這十年增長(zhǎng)了5506.3/2272=2.424倍，由表2可看到我國(guó)食品占有的消費(fèi)比例越來越少，但還是消費(fèi)的主體。其中肉類食品的消費(fèi)由2002年的413.54達(dá)到1105.93，增長(zhǎng)了一倍多，這表明隨著生活的改善，人民消費(fèi)逐漸傾向高蛋白等有營(yíng)養(yǎng)的食品，人民在蛋類，水產(chǎn)品，奶制品等消費(fèi)也比較均衡，各項(xiàng)也均相對(duì)消費(fèi)增長(zhǎng)了一倍,鮮菜在2011年各類菜類購買中數(shù)量是最多的達(dá)到114.56千克,表明城鎮(zhèn)居民還是喜歡綠色食品。恩格爾系數(shù)占用的可支配比較大（食品消費(fèi)比例即是恩格爾系數(shù)）。恩格爾系數(shù)總體呈下降趨勢(shì)，2002年我國(guó)城鎮(zhèn)居民恩格爾系數(shù)為0.377，在2002年至2011年十年間，恩格爾系數(shù)最低達(dá)0.351，2011年我國(guó)城鎮(zhèn)居民恩格爾系數(shù)為0.363，另外通過觀察表1和表2得到我國(guó)城鎮(zhèn)居民近十年來恩格爾系數(shù)在波動(dòng)中下降，也就是說恩格爾系數(shù)總體呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。表2中食品消費(fèi)比例也由1990年的54.25下降到2011年36.32，我國(guó)已經(jīng)從一個(gè)人民徘徊在溫飽線水平的國(guó)家，達(dá)到了發(fā)展中的小康社會(huì)。但是恩格爾系數(shù)在波動(dòng)中下降與我國(guó)人民講究吃、注重食物質(zhì)量消費(fèi)也有不同程度的聯(lián)系。進(jìn)一步還可以了解到，我國(guó)城鎮(zhèn)消費(fèi)和農(nóng)村消費(fèi)差距也越來越小。從表1中看到我國(guó)城鎮(zhèn)交通通訊消費(fèi)在這十年增長(zhǎng)了2149.6/626=3.4339，表2中，交通費(fèi)用由1.2增長(zhǎng)到14.18，可以看出是增長(zhǎng)最快的。這表面了隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，城鎮(zhèn)出行已經(jīng)逐漸出現(xiàn)了以車代步，居民交通更加便利。隨著科技的發(fā)展，交通費(fèi)用成本的增加也不是很顯著。由表2可以看到我國(guó)城鎮(zhèn)居民在衣著、居住、文教娛樂消費(fèi)比例還是沒有多大變化，說明了人民對(duì)這幾項(xiàng)偏好是比較穩(wěn)定的。表2中醫(yī)療保健消費(fèi)比例持續(xù)增長(zhǎng)，可以看到人民注重物質(zhì)生活改善的同時(shí)也越來越注重身體健康，這也是未來城鎮(zhèn)居民消費(fèi)增長(zhǎng)的重要點(diǎn)。居民消費(fèi)在衣著、家庭設(shè)備、交通、通訊、居住消費(fèi)性支出在近十年來漲了三倍左右，在食品、醫(yī)療保健、教育文娛消費(fèi)性支出漲了兩倍左右。就這幾項(xiàng)全國(guó)城鎮(zhèn)居民消費(fèi)范圍來說，各種城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)支出均在增加，但是每項(xiàng)消費(fèi)支出的增幅有所不同，居住的消費(fèi)一直在國(guó)家宏觀調(diào)控穩(wěn)定中發(fā)展。城鎮(zhèn)居民人均住房建筑面積32.7平方米,也是增長(zhǎng)比較快，基本上已經(jīng)達(dá)到了平均一家一居室。而通訊業(yè)例如手機(jī)每百人達(dá)到205.25，每一百個(gè)人含有電腦81.88臺(tái),已經(jīng)接近一人一臺(tái)電腦了，消費(fèi)比例在家庭設(shè)備及應(yīng)用由表2可知是在下降的，消費(fèi)支出由10.14下降到6.75，說明隨著科技的發(fā)展，盡管城鎮(zhèn)居民在各種家庭設(shè)備、電子產(chǎn)品購買實(shí)際數(shù)額是在增加，但是科技產(chǎn)品行業(yè)或者說這種勞動(dòng)密集型產(chǎn)品消費(fèi)比例也越來越低。

（三）城鎮(zhèn)居民消費(fèi)地域差異統(tǒng)計(jì)分析

本文采用spss19軟件對(duì)北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙、遼寧、吉林、黑龍江、上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西、山西、河南、湖北、湖南、廣東、廣西、海南、重慶、四川、貴州、云南、，陜西、甘肅、青海、寧夏、新疆31個(gè)省，2011，2010，2009年城鎮(zhèn)居民平均每人消費(fèi)狀況進(jìn)行聚類分析。通過比較K-均值聚類法（快速聚類法）對(duì)我國(guó)32個(gè)省直轄市進(jìn)行聚類分析，輸出分層了3層。比較合理的聚類方法是將所有樣本分成3類，第2類包括北京、上海，廣東、浙江、廣東，第2類的最終中心距離比第三類多4000-5000多左右，第2類的各地區(qū)城鎮(zhèn)居民家庭平均每人全年消費(fèi)性支出最高。第3類是天津、內(nèi)蒙古、遼寧、江蘇、福建、山西、重慶，比第一類基本上多300多左右。屬于中等消費(fèi)省市區(qū)域，剩下的其他樣本則屬于第1類。很顯然，我國(guó)城鎮(zhèn)消費(fèi)是不均勻的，我國(guó)城鎮(zhèn)居民在東部沿海城市消費(fèi)比較高，這是因?yàn)樵跂|部沿海等省市經(jīng)濟(jì)發(fā)展比較迅速，可支配收入比較高的原因。而中部地區(qū)卻因?yàn)榻?jīng)濟(jì)發(fā)展、地理位置原因和消費(fèi)習(xí)慣，經(jīng)濟(jì)發(fā)展趕不上東部沿海。歸為第三類的城鎮(zhèn)居民消費(fèi)省直轄市有20個(gè)，占據(jù)了絕大多數(shù)，其中絕大多數(shù)是西部城市。

綜上所述，我國(guó)消費(fèi)水平還處于發(fā)展階段，東部沿海居民消費(fèi)比較高，而中西部比較落后，更需要提高中西部居民的消費(fèi)水平。從以上表中我們也可以看到東西部收入，消費(fèi)差距依然很大，國(guó)家應(yīng)該加大對(duì)西部地區(qū)的扶持力度，縮小東西部差距，促進(jìn)全國(guó)城鎮(zhèn)居民消費(fèi)均衡。

作者:楊建奇 房樹文 黃傳名 單位:湖南科技學(xué)院理學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

[1]數(shù)據(jù)來源網(wǎng)站:中國(guó)人民共和國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局/.[EB/OL].

[2]張?jiān)?曲坤,林美艷.因子分析在我國(guó)城鎮(zhèn)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)研究中的應(yīng)用[J].大連交通大學(xué)學(xué)報(bào),2006(1).

[3]胡麗平,何春花.河南省城鎮(zhèn)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)變動(dòng)的實(shí)證分析[J].河南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào),2011(3).

第9篇：消費(fèi)系統(tǒng)范文

一、實(shí)施情況

2012年，我鄉(xiāng)科學(xué)制定水稻測(cè)土配方施肥肥效對(duì)比試驗(yàn)實(shí)施方案，嚴(yán)格按照方案組織實(shí)施。水稻田按上中下三等，各抽1戶，每戶在同一田塊中（面積不少于1畝）設(shè)三個(gè)處理（配方施肥區(qū)、常規(guī)施肥區(qū)、無肥區(qū)），上等落實(shí)在八一村下石組冉賢勇農(nóng)戶的田塊里，中等落實(shí)在新田壩村申尚奎農(nóng)戶田塊里，下等落實(shí)在雙河村朱福木農(nóng)戶田塊里。全鄉(xiāng)水稻田6500畝，其中上等田占40%，中等田占30%，下等田占30%。

二、采取措施

在測(cè)土配方施肥同田肥效對(duì)比試驗(yàn)農(nóng)戶中，一律選擇介紹推廣的優(yōu)良雜交水稻組合，并采取以下農(nóng)藝措施：（1）一律采用高產(chǎn)栽培技術(shù)組裝；（2）采取旱育秧和無紡布蓋膜，培育多f壯秧，實(shí)行寬窄行拉繩插秧；（3）合理密植，加強(qiáng)病蟲草鼠害的綜合防治。

三、試驗(yàn)設(shè)計(jì)

上等農(nóng)戶冉賢勇選擇T優(yōu)6135品種，中等農(nóng)戶申尚奎選擇中優(yōu)117品種，下等農(nóng)戶朱福木選擇富優(yōu)325品種，各農(nóng)戶在同一田塊中實(shí)施，設(shè)置配方施肥區(qū)、常規(guī)施肥區(qū)、無肥區(qū)，要把配方施肥區(qū)和習(xí)慣施肥區(qū)隔離開來，水稻田間要求筑田埂，防止養(yǎng)分相互滲透，影響肥效，要重點(diǎn)突出測(cè)土配方施肥技術(shù)的領(lǐng)航作用，嚴(yán)格按照我縣土肥站制定的不同肥料品種、施肥數(shù)量、施肥時(shí)期、施肥方法的要求進(jìn)行操作。

試驗(yàn)農(nóng)戶每戶試驗(yàn)地設(shè)置三個(gè)處理，每個(gè)小區(qū)面積為200O。在試驗(yàn)處理過程中，配方施肥區(qū)和常規(guī)施肥區(qū)除施肥要求不一樣外，其他管理措施完全相同，隨時(shí)做好災(zāi)害性天氣，田間作業(yè)（如中耕除草、施藥、施肥量、施肥時(shí)期、用工投入）等記錄；無肥區(qū)不施肥，但要同步進(jìn)行田間除草和病蟲防治。

四、試驗(yàn)結(jié)果

附表：水稻測(cè)土配方施肥肥效試驗(yàn)產(chǎn)量驗(yàn)收結(jié)果

單位：公斤/畝

通過產(chǎn)量驗(yàn)收結(jié)果說明，水稻配方施肥區(qū)產(chǎn)量比習(xí)慣施肥區(qū)平均增產(chǎn)9.3%，比無肥區(qū)產(chǎn)量明顯增長(zhǎng)1―2倍。由此證明，三種不同處理中，配方施肥產(chǎn)量最高，增產(chǎn)效果最為明顯，值得大面積推廣應(yīng)用。同時(shí)還可以說明同一品種在不同的土壤類型中，配方施肥對(duì)農(nóng)作物的經(jīng)濟(jì)性狀有差異，同一品種同一地塊在不同的目標(biāo)產(chǎn)量下的配方施肥效果也有一定的優(yōu)劣之分，由此推斷測(cè)土配方施肥不受土壤類型、作物品種的局限，其在提高作物經(jīng)濟(jì)性狀方面的作用比習(xí)慣施肥有著顯著的優(yōu)越性。

五、測(cè)土配方施肥取得的效果

1、測(cè)土配方施肥協(xié)調(diào)了氮磷鉀三者比例，對(duì)農(nóng)民常規(guī)施肥比例進(jìn)行調(diào)整，基本達(dá)到全鄉(xiāng)“穩(wěn)氮、控磷、增鉀”的宏觀調(diào)控目標(biāo)。

2、測(cè)土配方施肥對(duì)水稻等大宗農(nóng)作物增產(chǎn)增收效果明顯，增產(chǎn)的主要原因是配方施肥協(xié)調(diào)了土壤養(yǎng)分比例，改善土壤團(tuán)粒結(jié)構(gòu)，大大提高了農(nóng)作物的經(jīng)濟(jì)性狀，從而達(dá)到增產(chǎn)增收和提高農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)的目的。

3、測(cè)土配方施肥區(qū)在土壤貢獻(xiàn)率上要比常規(guī)施肥區(qū)高，彌補(bǔ)了土壤養(yǎng)分不足，增產(chǎn)效果更為明顯。

總之，測(cè)土配方施肥技術(shù)在我鄉(xiāng)得到整體推進(jìn)，能夠不斷提高農(nóng)民科學(xué)施肥水平，提高肥料利用率；改善土壤生態(tài)環(huán)境，提高農(nóng)作物產(chǎn)量；改善農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)，節(jié)本增效，確保農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全。實(shí)踐證明在正常年景下配方施肥不受作物品種、土壤類型的限制，只要科學(xué)合理施肥，根據(jù)作物需肥規(guī)律，把握施肥時(shí)間和施肥量就一定能夠?qū)崿F(xiàn)增產(chǎn)增收，達(dá)到節(jié)本增效的目的，值得在道真縣乃至全省大面積推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

[1]《土壤學(xué)》

[2]《作物栽培學(xué)》