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中國在改造電網(wǎng)工程的過程中,會產(chǎn)生很多電力物資,對這些物資進(jìn)行整體是一個(gè)較為繁雜的工程,而且在這個(gè)過程中很容易出現(xiàn)問題。因此,通過一個(gè)具有高度信息化的系統(tǒng)來替代手工對這些物資進(jìn)行整理和記錄,能夠大大提高效率,減少人力消耗。電子商務(wù)平臺的出現(xiàn)正是滿足了這個(gè)需求。具體體現(xiàn)為:第一,電力物資采購的程序要實(shí)現(xiàn)程序化和規(guī)范化;第二,在整個(gè)采購的過程中,電力企業(yè)的很多部門要系統(tǒng)進(jìn)行工作,而且還要痛供應(yīng)商溝通聯(lián)系。因此,這里的每一項(xiàng)工作就都要其他部門協(xié)調(diào)才能確保后期工作。這就要求物資管理系統(tǒng)可以在多環(huán)境和多業(yè)務(wù)中滿足需求;第三,管理電力物資的過程當(dāng)中要一個(gè)開放的平臺,企業(yè)可借助這個(gè)平臺了解供應(yīng)物資的供應(yīng)商,基于對其的了解來進(jìn)行分析。而且通過平臺將自己所需的物資加以公布,這樣才能更好地便于供應(yīng)商選擇配給;第四,在管理中,要對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理或分析,以為決策提供依據(jù)??傊娮由虅?wù)平臺對于電力物資管理實(shí)現(xiàn)信息化的這些需求都可以滿足,不僅促使電力企業(yè)的物資管理的發(fā)展而且還可以最大程度的節(jié)約管理的資金。
2實(shí)現(xiàn)了陽光采購
電子商務(wù)促使物資管理的采購方式得到創(chuàng)新[3]。在對采購的物資要求進(jìn)行集中后根據(jù)相關(guān)的規(guī)定以招標(biāo)的方式來進(jìn)行招標(biāo)采購。由省級公司公布相關(guān)的信息以讓省公司更好的了解各個(gè)物資狀態(tài)和流程。通過透明操作可以從制度上確保電力企業(yè)物資管理采購成本更加的合理,從物資管理的源頭為電力企業(yè)獲取更大的利潤。
3“三公”招標(biāo)確保誠實(shí)競爭
基于電力物資管理中慣例,通過使用信息技術(shù)把招標(biāo)流程加以限定,一旦出現(xiàn)違法操作現(xiàn)象,系統(tǒng)可以自動對這些信息進(jìn)行攔截,這樣就可保障招標(biāo)的公平性。此外,提倡誠實(shí)招標(biāo),避免不規(guī)范競爭,使得各方可遵守規(guī)定,可減少在監(jiān)管上的人力投入。實(shí)現(xiàn)上級對下級公司需求分析的電子化,提高物資采需求得分效率。采用電子商務(wù)系統(tǒng),可以根據(jù)已經(jīng)設(shè)定的方式實(shí)現(xiàn)單位和個(gè)人間物資信息的共享,為各個(gè)物資采購部門提供決策。
4實(shí)現(xiàn)物質(zhì)主體間的協(xié)調(diào)
很多招標(biāo)單位都可以利用商務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)共享,而招標(biāo)單位和投標(biāo)單位可擁有招投標(biāo)的自。在招投標(biāo)中,只能由招標(biāo)和投標(biāo)單位根據(jù)一定的規(guī)程進(jìn)行,是不受其他人干涉的[4]。最后,因?yàn)槠髽I(yè)間使用電子商務(wù)主要是在于共享豐富的材料,電力企業(yè)可將自己的材料放到平臺,這樣才利于其對選擇的物資加以分析嗎,使得物資的真實(shí)性得以提高。不同的電力企業(yè)之間組成一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈,企業(yè)間的信息共享也更好的實(shí)現(xiàn)了。
5結(jié)論
關(guān)鍵詞:電力;物資采購管理;創(chuàng)新
0前言
當(dāng)今電力企業(yè)的內(nèi)部外部環(huán)境均發(fā)生了巨大變化,我們要想進(jìn)入市場,適應(yīng)市場,并使企業(yè)在競爭中取得生存和發(fā)展,就需要及時(shí)轉(zhuǎn)變思路,管理創(chuàng)新,更新管理機(jī)制,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)在市場競爭中的戰(zhàn)略目標(biāo)。對電力企業(yè)而言,在眾多的管理領(lǐng)域中,物資采購管理關(guān)系到企業(yè)的成木管理和質(zhì)量管理,物資采購管理是實(shí)現(xiàn)上述兩項(xiàng)主要管理內(nèi)容的第一環(huán),要把好這一重要環(huán)節(jié),進(jìn)行創(chuàng)新,改革管理模式應(yīng)是當(dāng)前各電力企業(yè)積極探索的問題。
1形成物資采購管理新理念的客觀環(huán)境
外部環(huán)境的形成。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,社會生產(chǎn)力水平不斷提高,我們己告別了短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代,買方市場己經(jīng)形成。同時(shí)隨著市場競爭的日益激烈,供應(yīng)商對目前存在的靠不正當(dāng)手段占領(lǐng)市場的無序競爭深惡痛絕。具有一定企業(yè)實(shí)力的供應(yīng)商,其產(chǎn)品質(zhì)量可靠,服務(wù)完善,希望通過規(guī)范的市場競爭手段進(jìn)入市場。再者計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn),電子商務(wù)己滲透到商業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域。所有這些均為改革物資采購管理理念與管理模式創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。
內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢。電力企業(yè)是技術(shù)和資金密集型企業(yè),一般物資流動量較大,均在幾千萬元乃至上億元,這就給企業(yè)在采購過程中的成木控制創(chuàng)造了空間。
隨著電力企業(yè)管理體制改革,企業(yè)以追求最大經(jīng)濟(jì)效益為最終目標(biāo),降低經(jīng)營成木是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑,這就使創(chuàng)新物資管理理念成為電力企業(yè)發(fā)展的一種需要。電力企業(yè)資金雄厚,多年來在市場中形成了良好的企業(yè)形象和較高的資信度,大量供應(yīng)商爭相進(jìn)入電力物資市場,這就給我們改變物資采購管理理念和管理模式提供了契機(jī)。
縱觀電力企業(yè)所而臨的內(nèi)外部環(huán)境,電力企業(yè)要抓住機(jī)遇,適時(shí)創(chuàng)新一套物資采購模式和管理理念己成為一種必然。
2完善規(guī)章制度創(chuàng)新,提高物資采購管理水平
當(dāng)前,一些國有企業(yè)仍未注意建立現(xiàn)代企業(yè)制度,內(nèi)部管理不嚴(yán),紀(jì)律松弛,浪費(fèi)嚴(yán)重現(xiàn)象時(shí)有存在,缺乏自我監(jiān)督和自我約束機(jī)制,表現(xiàn)在物資采購方面就是沒有集中物資采購權(quán)和明確職責(zé)分工,沒有對物資采購進(jìn)行科學(xué)管理,導(dǎo)致亂采購,程序不規(guī)范,招投標(biāo)推行力度不夠,造成物資庫存積壓,周轉(zhuǎn)緩慢或假冒偽劣產(chǎn)品流進(jìn)企業(yè),造成許多損失和浪費(fèi)。這在電力企業(yè)也有一定程度的存在。因此,必須抓好企業(yè)物資采購規(guī)章制度的建立與完善,采取切實(shí)措施,不斷提高物資采購管理水平。
(1)建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行物資管理制度和設(shè)備、材料招標(biāo)管理辦法以電力企業(yè)要進(jìn)一步強(qiáng)化物資管理基礎(chǔ),搞好物資定額、計(jì)劃及物資分類、采購分工工作,不斷完善物資采購管理崗位規(guī)范與工作標(biāo)準(zhǔn),用制度規(guī)范職工行為,堵塞管理漏洞,實(shí)行物資采購管理全過程各環(huán)節(jié)的制度化。
(2)加強(qiáng)物資采的管理監(jiān)贊,嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律。物資采購要貫徹國家物資管理工作的法規(guī)、政策,遵守市場管理規(guī)定和購經(jīng)紀(jì)律,遵循比質(zhì)、比價(jià)、比信譽(yù)、比運(yùn)近和以廠家供貨為主、市場調(diào)節(jié)為輔,先急后緩,適用及時(shí)的原則,千方百計(jì)采取多渠道,少環(huán)節(jié)降低物資采購成本,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),開拓貨源,保證企業(yè)生產(chǎn)和建設(shè)的物資需要,使電力企業(yè)物資采購工作步人良性循環(huán)軌道。
(3)實(shí)施物資采購管理現(xiàn)代化。電力企業(yè)要廣泛推廣先進(jìn)技術(shù)與先進(jìn)管理手段在企業(yè)物資采購管理的運(yùn)用,建立精干高效的物資采購管理機(jī)構(gòu),建立物資采購管理信息系統(tǒng),履蓋物資管理各環(huán)節(jié),對物資定額、計(jì)劃、合同管理、庫存管理、帳目管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表以及設(shè)備材料的產(chǎn)、供、配送、采購、加工渠道、價(jià)格體系等物資管理的各個(gè)方面進(jìn)行資料貯存與檢索,不斷提高物資采購管理水平。
3全新物資采購管理管理模式的引入
物資采購管理程序基本包括:需求計(jì)劃的提出、采購計(jì)劃的下達(dá)、詢價(jià)采購、入庫驗(yàn)收、結(jié)算等。但舊的管理模式是人為隨意采購,買哪家的東西、什么價(jià)位基本上是專職采購人員或需用單位決定,隨意性較大。二是-事一議性招標(biāo),即針對物資需用量較大的項(xiàng)目,臨時(shí)組織招標(biāo)。這兩種力一式存在著不能全過程競價(jià)采購,沒有目標(biāo)價(jià)格原則,采購產(chǎn)品質(zhì)量不易控制及采購過程易產(chǎn)生腐敗行為等弊端。對此,我們提出并設(shè)計(jì)了一種借助十計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),將物資采購管理組織機(jī)構(gòu)劃分為二個(gè)互相獨(dú)立區(qū)的制約型物資采購計(jì)算機(jī)競價(jià)系統(tǒng)的物資采購管理理念,并付諸于實(shí)施,初步進(jìn)行了模擬運(yùn)轉(zhuǎn)。
組織機(jī)構(gòu)。該系統(tǒng)分為二個(gè)下屬機(jī)構(gòu):物資管理中心、物資競價(jià)中心、物資采購實(shí)施及配送中心,二個(gè)中心相互無行政關(guān)系,相互獨(dú)立。其中:
物資管理中心職能:負(fù)責(zé)需用計(jì)劃審核,庫存核對,下達(dá)采購計(jì)劃,倉儲保管及發(fā)放;
物資競價(jià)中心職能:負(fù)責(zé)將采購計(jì)劃錄入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)上采購信息,采購統(tǒng)計(jì),入庫前驗(yàn)收,對供應(yīng)商進(jìn)行評價(jià);
物資采購實(shí)施及配送中心職能:依據(jù)競價(jià)中心采購結(jié)果簽訂合同,物流配送,結(jié)算及特殊條件下的人工采購。
流程。由物資競價(jià)中心在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上信息進(jìn)行準(zhǔn)入招商,采用專家打分制分別按企業(yè)規(guī)模性質(zhì)、企業(yè)管理水平、企業(yè)業(yè)績、主要用戶反饋、與本企業(yè)業(yè)務(wù)往來中的形象、企業(yè)資信程度等六個(gè)方面進(jìn)行考評,實(shí)地考察后,符合標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商能確保產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)發(fā)放準(zhǔn)入證。入網(wǎng)后各供應(yīng)商在交易期內(nèi)出現(xiàn)二次供應(yīng)質(zhì)量問題則立即取消入網(wǎng)資格。在此基礎(chǔ)上,競價(jià)中心接到由物資管理中心下達(dá)的采購計(jì)劃時(shí),就按程序進(jìn)行采購信息網(wǎng)上,供應(yīng)商可在全國各地進(jìn)行異地報(bào)價(jià),計(jì)算機(jī)自動比價(jià)排隊(duì),最低價(jià)形成,采購確立。下一步工作轉(zhuǎn)到實(shí)施配送中心簽合同,貨到后,由競價(jià)中心驗(yàn)收,再轉(zhuǎn)入管理中心倉儲。這種理念基于招議標(biāo)方式,使日常采購從小到大均納入有序競價(jià)過程中,既實(shí)現(xiàn)了低成本采購,又確保質(zhì)量合格。
4計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)競價(jià)采購理念的優(yōu)點(diǎn)
通過計(jì)算機(jī)競價(jià)網(wǎng)絡(luò)采購,甲乙雙方不見面,避免了人為的隨意性,改變了傳統(tǒng)的采購力一式,實(shí)現(xiàn)了日?;母們r(jià)采購,規(guī)范了采購成木控制原則。由于采用網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入制,嚴(yán)格控制供應(yīng)商的入網(wǎng)資格,使產(chǎn)品質(zhì)量能夠得到保證。
采購過程有計(jì)算機(jī)按設(shè)定原則來完成,采購是在人機(jī)人的環(huán)境下自動完成。避免了采購過程中的人為隨意性,基本能夠避免人的干預(yù),使不正當(dāng)競爭得到有效控制。
電子商務(wù)必將改變企業(yè)的競爭模式。但這種改變的進(jìn)度如何,影響多深刻、多廣泛,企業(yè)如何駕馭電子商務(wù)潮流或跟上電子商務(wù)潮流,保持或強(qiáng)化自己的競爭優(yōu)勢;如何不被潮流所拋棄或不走過頭,形成自己的競爭劣勢;政府在發(fā)展、促進(jìn)、規(guī)范電子商務(wù)發(fā)展方面的可為空間有多大,什么是政府的恰當(dāng)抉擇,已經(jīng)成為擺在企業(yè)、政府面前的重大挑戰(zhàn)。
一、電子商務(wù)概念、種類與特點(diǎn)
有關(guān)電子商務(wù)概念的定義、分析很多,但認(rèn)識并不統(tǒng)一。為了認(rèn)清問題和研究便利,我們的電子商務(wù)研究就從電子商務(wù)概念、特點(diǎn)、分類做起。
計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展可分為三個(gè)相互有交叉的階段,即1960—1980年的以事務(wù)處理系統(tǒng)為中心的由機(jī)器替代人的手工勞動的自動化階段(DPera),1980—1995年的以專業(yè)工作電子化管理為中心的計(jì)算分析處理、數(shù)據(jù)管圖形分析及其打印的辦公自動化時(shí)代(microera)1990年開始的計(jì)算機(jī)與電子通訊技術(shù)共同發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代(networkera)。從廣義上看,計(jì)算機(jī)應(yīng)用的所有發(fā)展都有商業(yè)價(jià)值和商業(yè)意義,都是計(jì)算機(jī)在商業(yè)領(lǐng)域中的應(yīng)用,都可稱為電子商務(wù)。如果慮及電子通訊在計(jì)算機(jī)應(yīng)用中的作用與意義,廣義的電子商務(wù)就可定義為以計(jì)算機(jī)、電子通訊為基礎(chǔ)的商務(wù)活動,其內(nèi)容涉及以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的商品的制造、支持計(jì)算機(jī)及其應(yīng)用的技術(shù)開發(fā)與產(chǎn)品制造、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用、電訊技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用,以及與此相關(guān)的系列產(chǎn)業(yè),如計(jì)算機(jī)制造、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)上訂單的貨物配送、電子貨幣、軟件開發(fā),等等。這就是說,電子商務(wù)是一個(gè)涉及眾多產(chǎn)業(yè)的含義很廣的概念。從狹義上看,電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的產(chǎn)物,它特指直接應(yīng)用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)活動,如網(wǎng)站經(jīng)營、網(wǎng)上營銷、企業(yè)內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)、基于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)其他商務(wù)管理。人們?nèi)粘Uf的電子商務(wù),主要是指狹義的電子商務(wù)。
廣義的電子商務(wù)可分為基于網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)商務(wù)信息處理技術(shù)的功能性業(yè)務(wù)——狹義電子商務(wù)、支持網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)商務(wù)信息處理運(yùn)行的支持性業(yè)務(wù)、作為標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)數(shù)據(jù)和信息處理系統(tǒng)的服務(wù)于特定產(chǎn)業(yè)的特殊電子商務(wù)(如傳統(tǒng)的EDI技術(shù))。
工具性、基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)性是電子商務(wù)的基本性質(zhì)。除了支持電子商務(wù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè),如光纖導(dǎo)線制造、電子通訊網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備維護(hù)、計(jì)算機(jī)零配件制造等,電子商務(wù)的發(fā)展從本質(zhì)上講是企業(yè)商務(wù)管理、政府信息處理等的工具革命。工具革命是影響人類生產(chǎn)、生活的根本性革命,意義十分深遠(yuǎn)?,F(xiàn)代的工業(yè)基礎(chǔ)、交通運(yùn)輸、電子技術(shù)、教育水平,造就了電子商務(wù)革命與以往任何一次產(chǎn)業(yè)革命不同的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)革命特點(diǎn)。
首先,電子商務(wù)革命呈加速發(fā)展態(tài)勢。從20世紀(jì)60—70年代電子數(shù)據(jù)交換的發(fā)展,計(jì)算機(jī)技術(shù)的出現(xiàn)及其在商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用,到簡單的計(jì)算機(jī)聯(lián)接、內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng),電子商務(wù)的發(fā)展一直處于加速升級狀態(tài),其普及、推廣速度大大快于以往任何一次產(chǎn)業(yè)革命。
其次,電子商務(wù)革命是在不成熟和高速變化中展開的。電子商務(wù)革命至今沒有定型,也沒有形成統(tǒng)一的發(fā)展范式,不確定、缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和管理協(xié)調(diào)、安全性受到挑戰(zhàn)仍然是其面臨的主要問題。
其三,成長迅速是電子商務(wù)發(fā)展、革命的另一特點(diǎn)。目前。電子商務(wù)作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)、一種交易與交流方式、一種企業(yè)管理手段,正以驚人的速度成長著。無論是網(wǎng)線的擴(kuò)張、互聯(lián)網(wǎng)用戶的增加、企業(yè)上網(wǎng)的普及,還是企業(yè),學(xué)校、政府內(nèi)部管理電子化、網(wǎng)絡(luò)化,電子商務(wù)每年都在以百分之幾十至百分之幾百的速度發(fā)展著。目前,電子商務(wù)已經(jīng)成為全球最具活力的經(jīng)濟(jì)增長、拉動點(diǎn)。
其四,電子商務(wù)在總體上具有開放性、易進(jìn)人性、創(chuàng)新性、易變性特點(diǎn)。目前,這些特點(diǎn)還有強(qiáng)化趨勢。電子商務(wù)的這些特點(diǎn)使其具有極強(qiáng)的滲透力。
其五,電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)并不矛盾。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)活動的有機(jī)結(jié)合,形成了它們之間的相互促進(jìn)局面。當(dāng)然,電子商務(wù)在有些方面正在替代傳統(tǒng)商務(wù)活動,但是,在更多的方面,二者是相互補(bǔ)充和促進(jìn)。事實(shí)上,這正是電子商務(wù)生命力和創(chuàng)新力的源泉。
其六,電子商務(wù)的高速發(fā)展與現(xiàn)代教育普及、經(jīng)濟(jì)技術(shù)基礎(chǔ)有很大關(guān)系。但是,電子商務(wù)的“高技術(shù)”與友好用戶界面的完美化結(jié)合,則是其得以迅速普及、推廣的重要原因。
二、電子商務(wù)與電視、廣播、電話經(jīng)營的比較
電子商務(wù)與電視、廣播、電話的經(jīng)營相比,有相似性,也有不同。
上網(wǎng)服務(wù)與打電話服務(wù)十分相似?!熬W(wǎng)吧”或“公用電話”為顧客提供計(jì)時(shí)、計(jì)次上網(wǎng)或打電話服務(wù);固定客戶按月或計(jì)時(shí)、計(jì)次付上網(wǎng)或打電話費(fèi)用。起初,使用者少,“網(wǎng)吧”或“公用電話”唱主角;隨著使用的普及,固定客戶逐步占主導(dǎo)地位,“網(wǎng)吧”或“公用電話”只起補(bǔ)充作用。
從業(yè)務(wù)特點(diǎn)的比較中可以看出,電子商務(wù)比電視、廣播、電話等的業(yè)務(wù)更具綜合性,且以不同方式覆蓋了這些傳統(tǒng)業(yè)務(wù),出現(xiàn)了基于網(wǎng)絡(luò)的電話、傳真、電視、電影、廣播;強(qiáng)化了使用主體的主動性,增強(qiáng)了主體的選擇空間,形成了網(wǎng)上互動,改變了單向傳輸信息的局面;其易使用性與便利性已經(jīng)接近甚至超過了現(xiàn)在的電視、廣播,而與電話同步。
與廣播的發(fā)展相似,電子商務(wù)的發(fā)展也會依次出現(xiàn)“諸侯競爭,一片混亂”,產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與壟斷出現(xiàn),保持競爭與產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟占主導(dǎo)地位的局面。目前,電子商務(wù)正處于“諸侯競爭,一片混亂”與產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、壟斷出現(xiàn)之間,產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚未定型,雖有壟斷苗頭,如微軟公司在個(gè)人計(jì)算機(jī)辦公軟件和視窗操作系統(tǒng)上的壟斷,但在電子商務(wù)的軟、硬件方面的競爭仍然很激烈,真正意義的壟斷尚未形成。
有關(guān)電子商務(wù)、電視,廣播、電話經(jīng)營在賣點(diǎn)、主要業(yè)務(wù)內(nèi)容、非廣告收入、其他收入支點(diǎn)方面的異同,可參見附表的具體比較。從表中可以看出,電子商務(wù)、電視、廣播、電話經(jīng)營有很強(qiáng)的相似性,只是電子商務(wù)的綜合性更強(qiáng)、更有現(xiàn)代特點(diǎn)而已。與此同時(shí),我們看到,電子商務(wù)并不神秘,其發(fā)展必須有賣點(diǎn)支持或有其他穩(wěn)定收入來源。
三、電子商務(wù)發(fā)展的革命性意義
電子商務(wù)的發(fā)展是站在以往電話、電影、電視、廣播、傳真等的基礎(chǔ)上進(jìn)行的,其革命性更徹底,影響也更深遠(yuǎn)。
顧永才認(rèn)為,“今天的電子商務(wù)不在于只是擁有最耀眼的Web頁面,而是在于要成功地集成前臺和后臺系統(tǒng);以便最大限度地利用企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)?!?/p>
筆者認(rèn)為,電子商務(wù)的革命性意義主要有三:第一,它是一個(gè)巨大的新產(chǎn)業(yè)。這個(gè)新產(chǎn)業(yè)會替代一些過時(shí)的舊產(chǎn)業(yè),會壓迫一些產(chǎn)業(yè)進(jìn)行重組,會成為(或已經(jīng)成為)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要增長點(diǎn)。第二,它是一場交易方式的革命。它的廉價(jià)、高效的交易方式將促成企業(yè)內(nèi)部與外部圍繞交易方式的企業(yè)管理革命,并將產(chǎn)生適合于電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)管理模式、企業(yè)組織模式。第三,電于商務(wù)造就的與傳統(tǒng)產(chǎn)品不同的新產(chǎn)品、新空間、新理念,如網(wǎng)上電話、電影、電視、音樂、書籍,將對人們的生產(chǎn)、生活產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。事實(shí)上,只有電子商務(wù)的大發(fā)展才真正預(yù)示著人類信息時(shí)代的來臨。
電子商務(wù)目前面臨一些嚴(yán)重問題,如安全問題、技術(shù)不成熟問題。但是,這些問題一方面是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的障礙,另一方面又是其充滿挑戰(zhàn)與機(jī)會之所在。從本質(zhì)上看,這些問題絲毫不會減小電子商務(wù)的魅力,更不會降低其革命意義。
四、我國政府層面的電子商務(wù)發(fā)展政策與戰(zhàn)略
國家電子商務(wù)發(fā)展政策與戰(zhàn)略是企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的政策指導(dǎo)框架,是決定企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要外部環(huán)境。制定國家電子商務(wù)發(fā)展政策、戰(zhàn)略,必須注意電子商務(wù)的社會性、革命性,必須注意電子商務(wù)與其他產(chǎn)業(yè)的關(guān)系,必須兼顧、包容未來的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
筆者以為,我國政府層次的電子商務(wù)發(fā)展政策與戰(zhàn)略的要點(diǎn)應(yīng)包括以下幾個(gè)方面:
第一,把支持企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)作為一項(xiàng)基本政策。支持企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)基本技術(shù)開發(fā),強(qiáng)化我國電子商務(wù)技術(shù)領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢,是我國電子商務(wù)發(fā)展政策與戰(zhàn)略的關(guān)鍵。這是因?yàn)椋娮由虅?wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展給其相關(guān)技術(shù)帶來了巨大市場,抓住這一市場對我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展意義重大;我國不可能完全依靠國外的電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)造出世界領(lǐng)先的中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè),創(chuàng)造中國式的電子商務(wù)奇跡。
第二,把創(chuàng)造良好的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境作為政府的一項(xiàng)中心工作。除了產(chǎn)業(yè)發(fā)展導(dǎo)向性支持外,政府對電子商務(wù)發(fā)展的支持還應(yīng)表現(xiàn)在創(chuàng)造良好的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境上,如完善與電子商務(wù)發(fā)展密切相關(guān)的法律,減少電子商務(wù)法律糾紛;在稅收、開發(fā)區(qū)政策,優(yōu)先發(fā)展產(chǎn)業(yè)政策上,給電子商務(wù)投資企業(yè)以優(yōu)惠;在項(xiàng)目審批、企業(yè)設(shè)立、用地規(guī)劃等方面,給予政策傾斜,以此形成一種企業(yè)有充分自主投資權(quán)、發(fā)展動力、發(fā)展空間的充滿活力的電子商務(wù)發(fā)展機(jī)制。
第三,積極支持電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)建設(shè)。對于單個(gè)企業(yè)投資存在困難的電子商務(wù)發(fā)展項(xiàng)目.政府可以通過參股投資、提供專項(xiàng)資助等方式,支持電子商務(wù)的發(fā)展;對于具有公益性、公共產(chǎn)品性、半公共產(chǎn)品性的電子商務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)項(xiàng)目,如國家經(jīng)濟(jì)、社會基本數(shù)據(jù)庫開發(fā),網(wǎng)絡(luò)干線鋪設(shè)與管理,政府直接投資建設(shè)或以政府為主支持企業(yè)投資建設(shè),是完全可行的,有時(shí)甚至是十分必要的。
總而言之,與電子商務(wù)發(fā)展相關(guān)的具有基礎(chǔ)性特征的公共產(chǎn)品、半公共產(chǎn)品投資,電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境建設(shè),電子商務(wù)發(fā)展關(guān)鍵技術(shù)開發(fā)支持,是市場經(jīng)濟(jì)條件下我國政府強(qiáng)化電子商務(wù)發(fā)展的基本適當(dāng)手段和戰(zhàn)略性取向,也是我國企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展所必需的外部條件。
五、我國企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略
在企業(yè)層面上,電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是企業(yè)內(nèi)部規(guī)范化的內(nèi)部信息處理、交流系統(tǒng)的完善;電子商務(wù)的基于因特網(wǎng)的與顧客交流的良好界面,規(guī)范化的數(shù)據(jù)交換與個(gè)性化的數(shù)據(jù)交換相結(jié)合,是企業(yè)內(nèi)部智能管理系統(tǒng)的外向延伸,是企業(yè)的更為廣泛的智能化觸角。這種良好強(qiáng)大的信息交流界面,使個(gè)性化需求更容易表達(dá),使企業(yè)更易進(jìn)行以顧客為中心的低成本的彈性生產(chǎn),由此也就必然形成企業(yè)由大規(guī)模批量化生產(chǎn)向突出顧客個(gè)性滿足的個(gè)性化生產(chǎn)方向的轉(zhuǎn)變。
電子商務(wù)的信息、智能化發(fā)展導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)員工的素質(zhì)要求更高,對企業(yè)內(nèi)部的合作要求更高。以功能為中心的精干組織、小組團(tuán)隊(duì)精神、企業(yè)結(jié)構(gòu)彈性化、授權(quán)、關(guān)心員工和強(qiáng)調(diào)員工的多層次的自我實(shí)現(xiàn)的當(dāng)前的高技術(shù)企業(yè)和知識化企業(yè)的經(jīng)典管理模式,將逐步成為運(yùn)用電子商務(wù)的普通企業(yè)的必然選擇。這就是說,電子商務(wù)的發(fā)展歷程不僅是企業(yè)的內(nèi)外信息溝通手段的飛躍過程,而且是企業(yè)知識化、信息化、智能化過程,是企業(yè)技術(shù)素質(zhì)、管理素質(zhì)、人力素質(zhì)的升華過程。對此,企業(yè)的技術(shù)管理、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營理念、市場管理必需進(jìn)行相應(yīng)的知識化、信息化改造。強(qiáng)化企業(yè)的創(chuàng)新能力,強(qiáng)化企業(yè)員工的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新主動性、創(chuàng)新素質(zhì),使企業(yè)能在新的條件下健康成長,將逐步成為企業(yè)成功發(fā)展的必由之路。
因此,電子商務(wù)的發(fā)展正在改變企業(yè)之間的競爭規(guī)則,正在改變企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)特性與范圍經(jīng)濟(jì)構(gòu)架,正在樹立企業(yè)競爭效率、效益的新標(biāo)準(zhǔn),正在形成全新的企業(yè)競爭模式、企業(yè)成長模式。
在電子商務(wù)逐步成為企業(yè)重要的管理、經(jīng)營工具的新條件下,不同規(guī)模、不同產(chǎn)業(yè)組合的企業(yè)的競爭優(yōu)勢與劣勢會產(chǎn)生新的變化,企業(yè)競爭將更趨于立體化,企業(yè)發(fā)展將更加多元化,企業(yè)經(jīng)營彈性將成為其應(yīng)付這種新的具有迅變特性的環(huán)境的基本前提。適應(yīng)這一變化導(dǎo)向,企業(yè)的以功能為中心的小組將成為企業(yè)的核心模塊或基本單位。根據(jù)環(huán)境對企業(yè)的要求,由具有多種組合形式的小組構(gòu)造出適宜的企業(yè)組織形式,并通過這些組織形式的不斷調(diào)整,保持企業(yè)的活力和競爭優(yōu)勢,將成為企業(yè)在新條件下生存、發(fā)展的主要途徑。
企業(yè)內(nèi)部組織是企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的根本構(gòu)架。企業(yè)外部的廣泛的戰(zhàn)略聯(lián)盟則是企業(yè)在保持自己特點(diǎn)、功能基本不變的前提下,保持自己基本活力和存在意義的條件下,借用外部力量,構(gòu)造自己競爭優(yōu)勢的有力手段。在技術(shù)發(fā)展處于“爆炸”狀態(tài)的今天,在電子商務(wù)作為有效信息處理手段的今天,企業(yè)獨(dú)立開發(fā)所有自己生存、發(fā)展必需的先進(jìn)技術(shù)存在不可能、不經(jīng)濟(jì)、不具時(shí)間有效性問題。企業(yè)間的協(xié)作配套、技術(shù)合作開發(fā)、技術(shù)外包內(nèi)包戰(zhàn)略聯(lián)盟,則是企業(yè)解決這些問題的重要、有效、有生命力的“雙贏”戰(zhàn)略。事實(shí)上,企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟是企業(yè)開發(fā)自己單獨(dú)無法進(jìn)行開發(fā)的技術(shù),增強(qiáng)自己市場力,抓住市場機(jī)會,減少“兩敗俱傷”的不可回避的選擇。
由于電子商務(wù)的發(fā)展技術(shù)、路線還沒有定型,企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展與利用的方向選擇上存在著選錯(cuò)路線造成重大方向性失誤的風(fēng)險(xiǎn)。筆者認(rèn)為,目前,經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢正由傳統(tǒng)的獨(dú)立專線線路經(jīng)濟(jì)——電話線、輸電線、電視傳輸線、專用網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)分立經(jīng)濟(jì),向共同經(jīng)濟(jì)、多相多功能兼容的網(wǎng)線合作經(jīng)濟(jì)過渡,形成多相兼容的高效率的統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)濟(jì)網(wǎng)線經(jīng)營新局面,只是時(shí)間問題。任何企業(yè)的電子商務(wù)技術(shù)開發(fā),無論是硬件開發(fā)還是軟件開發(fā),如果不適應(yīng)這一趨勢,都將面臨被迅速淘汰的巨大風(fēng)險(xiǎn),都將面臨走入歧途的風(fēng)險(xiǎn)。需要指出的是,雖然目前這一問題還沒有得到人們的充分認(rèn)識,統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)濟(jì)網(wǎng)線還沒有大規(guī)模地取代現(xiàn)有電子商務(wù)技術(shù),但是,這是一個(gè)已經(jīng)有成功范例的基本趨勢,是不可抗拒的發(fā)展規(guī)律。
核電站建設(shè)周期長,設(shè)備種類繁多數(shù)量龐大進(jìn)口物項(xiàng)多,精密儀器設(shè)備價(jià)值昂貴,大宗材料規(guī)格型號和標(biāo)準(zhǔn)等級繁多,管理不善易出現(xiàn)混用、錯(cuò)用及相關(guān)部門因責(zé)任界定不清出現(xiàn)相互推諉現(xiàn)象。這就需要一支專業(yè)化物資管理團(tuán)隊(duì)來完成物資管理工作,物資的管理模式是確定其組成的前提。
2核電站建造期物項(xiàng)管理模式
核電站建造期,現(xiàn)場物資的管理模式不盡相同,各有特點(diǎn),主要采用的模式有如下兩種:
(1)自主管理模式,物資由采購方自行管理,負(fù)責(zé)計(jì)劃、接貨、檢驗(yàn)、儲存、維護(hù)保養(yǎng)、發(fā)放控制、廢料回收、數(shù)據(jù)管理、消缺等工作。秦山二擴(kuò)項(xiàng)目、福清項(xiàng)目采用此模式。
(2)委托管理模式主要分為兩類:一類是將物資委托建安承包商管理,嶺澳二期采用此模式。另一類是將物資管理委托給專業(yè)化的倉儲承包商由其負(fù)責(zé)實(shí)施,海南項(xiàng)目采用此模式。
3自主管理模式的工作任務(wù)及優(yōu)缺點(diǎn)
核電站建造期物資的自主管理是根據(jù)工程規(guī)模合理有效的配置倉儲資源,自行組織機(jī)構(gòu)管理物資,協(xié)調(diào)處理相關(guān)問題,使物項(xiàng)安全、可靠、有效的投入到后續(xù)工作中的管理方法。自主管理模式現(xiàn)場物資管理工作,包括滾動到貨計(jì)劃和需求計(jì)劃銜接工作、物項(xiàng)催交、接貨、短倒運(yùn)輸管理、開箱檢驗(yàn)、問題處理、NCR和CR單處理、竣工資料移交、物項(xiàng)存儲及維護(hù)保養(yǎng)、出入庫管理、廢料回收、供貨商現(xiàn)場服務(wù)管理等工作。
3.1自主管理模式的優(yōu)點(diǎn)
(1)有利于準(zhǔn)確掌握物資管理的關(guān)鍵數(shù)據(jù),積累工程管理經(jīng)驗(yàn),比如可以掌握大宗材料的實(shí)際消耗情況,為后續(xù)項(xiàng)目采購提供可靠的基礎(chǔ)數(shù)據(jù);
(2)有利于加強(qiáng)材料的領(lǐng)用、退庫管理,嚴(yán)格控制物資的流失,尤其剩余物資的退庫、報(bào)廢物資及包裝物的回收、專用工具返庫等,達(dá)到降低成本的目的;
(3)有利于培養(yǎng)物資管理人才,降低管理成本,為后續(xù)工程提供物資管理人才的輸送;
(4)有利于掌握物資實(shí)際使用時(shí)間,從而為采購提供合理的供貨時(shí)間,為以后項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)、科學(xué)管理提供支持;
(5)有利全面推行物資倉儲的信息化管理。
3.2自主管理模式的缺點(diǎn)
(1)人力資源投入多,管理成本較高;
(2)自身的安全管理風(fēng)險(xiǎn)有所提高。
4委托管理模式的工作任務(wù)及優(yōu)缺點(diǎn)
委托管理模式主要是將物資的倉儲管理部分委托承包商或?qū)I(yè)管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的管理方式,委托方負(fù)責(zé)對被委托方工作的組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查,問題的協(xié)調(diào)處理等。
4.1委托管理模式優(yōu)點(diǎn)
(1)委托方存儲風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移,人力資源投入少,接口及協(xié)調(diào)處理工作顯著降低;
(2)可以減少委托方及被委托方物資管理工作之間的矛盾,工作效率較高。
4.2委托管理模式缺點(diǎn)
(1)核電工程物資數(shù)據(jù)難以掌握;
(2)倉儲費(fèi)用、管理費(fèi)用預(yù)算不好掌握,運(yùn)行成本可能超過自主管理模式。
5兩種管理模式比較
自主管理模式:管理工作量大、管理較主動、有利信息收集、運(yùn)營成本低、接口工作量大、業(yè)務(wù)認(rèn)知較高、有利人才儲備。委托管理模式:管理工作量小、管理較被動、不利信息收集、運(yùn)營成本高、接口工作量小、業(yè)務(wù)認(rèn)知較低、不利人才儲備。
6關(guān)注重點(diǎn)問題著力改善解決
福清現(xiàn)場采用的自主管理模式能夠充分發(fā)揮其優(yōu)勢,但在運(yùn)作過程中仍存在問題,本人根據(jù)多年的總結(jié)試提出以下重點(diǎn)問題并給予建議,從而采取合理措施進(jìn)行改善和解決,減小或避免對施工進(jìn)展的影響。
(1)建立應(yīng)急采購機(jī)制。福清現(xiàn)場采用的自主管理模式,總包方需承擔(dān)庫存風(fēng)險(xiǎn),有時(shí)會出現(xiàn)因保管不善導(dǎo)致物項(xiàng)丟失現(xiàn)象,這類問題往往發(fā)現(xiàn)于安裝單位領(lǐng)用時(shí),發(fā)現(xiàn)時(shí)間較晚,向總部采購部提出采購申請后,審批流程較復(fù)雜,處理時(shí)間長,從而影響安裝進(jìn)度?,F(xiàn)場應(yīng)充分發(fā)揮自主管理模式管理主動的優(yōu)勢,建立應(yīng)急采購機(jī)制,明確相關(guān)部門的職責(zé)及審批程序,對于倉儲期間丟失問題,本著為工程進(jìn)度和現(xiàn)場服務(wù)的原則,快速采購至現(xiàn)場滿足施工需求,一般可以通過與運(yùn)行成熟的核電物質(zhì)供應(yīng)中間商簽署框架協(xié)議,由其負(fù)責(zé)采購供應(yīng),亦可通過委托承包商采購也是比較快捷的方法。對于獨(dú)家供貨物項(xiàng)、進(jìn)口物項(xiàng)和特殊制造要求的物項(xiàng),由于供貨周期長應(yīng)作為重點(diǎn)主抓,可采用項(xiàng)目間調(diào)撥、“以高代低”等方式快速供應(yīng)。
(2)建立信息化管理平臺。已采購物項(xiàng)的總信息北京總部無法提供或提供信息不準(zhǔn)確,現(xiàn)場只知道到了哪些物項(xiàng),而無法得知還有哪些已采購但未到貨,導(dǎo)致現(xiàn)場工作被動,跟蹤和催交到貨工作量大。安裝單位申請材料數(shù)量及使用情況,現(xiàn)場亦難以得知,造成對物項(xiàng)的失控。工程公司應(yīng)利用自主管理模式信息收集有利的優(yōu)勢,建立信息化平臺,將已簽采購合同的物項(xiàng)信息實(shí)時(shí)更新于平臺上,以便現(xiàn)場及時(shí)掌控已到貨和未到貨信息,有利于現(xiàn)場物項(xiàng)問題跟蹤和催交貨物更有針對性,并將此平臺共享建安承包商,要求對材料的使用情況進(jìn)行實(shí)時(shí)錄入。做到總部、現(xiàn)場、安裝單位共同維護(hù)管理平臺,這樣有利于及早發(fā)現(xiàn)漏項(xiàng)、缺量等問題盡早采取措施補(bǔ)救,也能夠減少由于信息流轉(zhuǎn)不暢造成的額外工作量。
(3)優(yōu)化接口,提高工作效率。物項(xiàng)開箱檢驗(yàn)問題及倉儲期間由于保管不善導(dǎo)致的設(shè)備問題,均需通過總部采購部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理,現(xiàn)場缺乏主動性,只能多次督促詢問,進(jìn)展緩慢。結(jié)合自主管理模式管理主動的優(yōu)勢,現(xiàn)場部應(yīng)和供貨商建立公函往來渠道,總部應(yīng)給現(xiàn)場物資管理部門授權(quán),允許其在授權(quán)范圍內(nèi)要求供貨商處理相關(guān)問題,增強(qiáng)了現(xiàn)場管理的主動性,優(yōu)化了問題處理的流程,提高了工作效率。
(4)建立材料領(lǐng)用審核及余料回收制度。目前福清現(xiàn)場在自主管理模式運(yùn)行下對安裝單位的材料領(lǐng)用審核及余料回收管理較薄弱,施工部門只負(fù)責(zé)審核安裝單位材料的領(lǐng)用量,未對庫存量及領(lǐng)用量做嚴(yán)格審查,導(dǎo)致現(xiàn)場可能發(fā)生材料的領(lǐng)用量與實(shí)際使用量不匹配,從而產(chǎn)生大量余料和廢料。現(xiàn)場部應(yīng)制定材料領(lǐng)用審核及余料回收制度,嚴(yán)格要求安裝單位執(zhí)行。并審查安裝單位領(lǐng)料單確保按需領(lǐng)料、巡查安裝單位切割材料的正確性及現(xiàn)場余料確定余料數(shù)量等,設(shè)置統(tǒng)一回收地,專人負(fù)責(zé)管理,特別是大宗材料的廢料等應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注,從而降低工程成本,做到全程控制。
7結(jié)束語
——我國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家潘蘊(yùn)和在“政府與電子商務(wù)發(fā)展國際研究會”上發(fā)表的講話。
一對當(dāng)代電子商務(wù)及電子商務(wù)網(wǎng)站的簡要點(diǎn)評
(一)電子商務(wù)現(xiàn)狀
電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)開始“從狂熱到冷靜,從鼓噪到務(wù)實(shí)”。越來越多的公司希望通過這種無國界、無時(shí)間限制的便利環(huán)境來經(jīng)營與拓展商務(wù)畢業(yè)論文。
據(jù)公布的數(shù)字,2002年第三季度美國在線零售業(yè)的銷售收入為110.6億美元,與2001年同期相比增長了34%,比2002年第二季度增長了7.8%;占美國同期零售業(yè)銷售收入的1.3%。2001年同期的這一數(shù)字為1.1%。
截至2002年9月,曾在網(wǎng)上購物的法國人已達(dá)500萬,比2001年9月增加100萬人。法國網(wǎng)上貿(mào)易與服務(wù)協(xié)會會13個(gè)會員的大型電子商務(wù)網(wǎng)站2002年第三季度的網(wǎng)上交易量平均比2001年同期增長43%,2002年前9個(gè)月的交易量比2001年同期增長39%。
2002年1月韓國經(jīng)營網(wǎng)上銷售的企業(yè)為2212家,比2001年同期增長了18.6%;網(wǎng)上購物交易額比2001年同期增長了89.8%。
2001年中國電子商務(wù)交易額為60億元,2002年達(dá)到150億元,2003年將達(dá)到300億元。其中,BtoB將占75%,包括在線銷售和其他委托服務(wù)等。今后,在制造業(yè)、金融業(yè)和IT產(chǎn)業(yè)的公司中有50%將建自己的網(wǎng)站,方便公眾瀏覽。
移動商務(wù)也日漸看好,市場調(diào)研機(jī)構(gòu)Frost&Sullivan公司最新預(yù)測,到2006年移動電子商務(wù)市場將達(dá)到250億美元,其份額將占到全球在線貿(mào)易市場的15%左右。
(二)點(diǎn)評當(dāng)代電子商務(wù)網(wǎng)站
隨著電子商務(wù)風(fēng)潮的擴(kuò)大,還會有更多的公司在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù),而不只是將公司或產(chǎn)品的介紹放在網(wǎng)站上供人欣賞。
電子商務(wù)追求的是無紙化辦公,“無紙”二字雖然有點(diǎn)夸張,但卻充分的說明了網(wǎng)絡(luò)平臺——網(wǎng)站在電子商務(wù)中的地位。
其國外著名代表有:,,。他們現(xiàn)在正在運(yùn)行并盈利。戴爾電腦更是約有40%的造訪者在線購買。我國電子商務(wù)網(wǎng)站首屈一指的是,它在電子商務(wù)盈利方面的成績在國內(nèi)可以說是無與倫比。雖然其它公司也在搞電子商務(wù)(如),但我們知道,新浪直到去年才宣布開始贏利。
二述談電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶管理模式
在這里我們不談電子商務(wù)網(wǎng)站怎么樣才能盈利,我只想說說電子商務(wù)網(wǎng)站用戶管理的模式——這只是電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)工作中的一部分。對用戶管理模式研究,說白了就是對用戶登陸系統(tǒng)的研究。
通常,電子商務(wù)公司網(wǎng)站的建設(shè)者有兩種建設(shè)意圖:
1.只是準(zhǔn)備進(jìn)行再線直銷;
2.做一個(gè)集成公司所有的商務(wù)事務(wù)的信息平臺。
這兩種電子商務(wù)網(wǎng)站在定位上就不同。有著第一種構(gòu)建意圖的公司的對象是廣大的客人,而有著第二種構(gòu)建意圖的公司的網(wǎng)站由于承擔(dān)著事務(wù)信息交流中心的使命,其所面對的就不只是“客人”,還包括“自己人”。
(一)分析“客戶——管理者”用戶管理模式
我們先來分析一下有著第一種構(gòu)建意圖的電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶管理模式。
第一種電子商務(wù)網(wǎng)站根據(jù)先例把自身的作業(yè)分為B2B和B2C。但無論是以B2B還是B2C構(gòu)建,其用戶管理模式都可以總結(jié)為“客戶——管理者”。網(wǎng)站的登陸者設(shè)定為可能的“客戶”,他們只準(zhǔn)備在線跟“客人”進(jìn)行交易。這樣的網(wǎng)站的代表有:和等知名網(wǎng)站。
首先設(shè)計(jì)好統(tǒng)一的顧客登錄頁,所有的客人如果要交易,就得通過該登錄頁先進(jìn)行注冊,然后再登錄并交易。所有的客人都將會享受平等、自由、博愛的權(quán)利。
比較好的這樣的網(wǎng)站給客人設(shè)定的交易過程可以用下表反映:
“客戶——管理者”用戶管理模式
在這里,客戶沒有區(qū)別,如果想進(jìn)行交易,所有的他們都的經(jīng)歷選擇、校驗(yàn)、選擇結(jié)賬及發(fā)貨方式、填寫注冊信息等。他們的訂單填寫方式都是一樣的。
而管理者需要做所有的信息處理工作。
這樣的網(wǎng)站,管理者需要做的工作量太大,不容易確定用戶身份,客戶的購物方式單一,經(jīng)常有沒有意義的訂單,難以抓住客戶購買趨向,以及市場需求。垃圾信息多。雖然大多說電子商務(wù)網(wǎng)戰(zhàn)都在使用這種用戶管理模式,我卻并不認(rèn)為它是所有公司(如外貿(mào)公司)構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該選用的。
(二)述談“客戶+員工——管理者”用戶管理模式
好的電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該是能夠集成公司所有的商務(wù)事務(wù)的信息平臺。公司的事務(wù)分為外部事務(wù)和內(nèi)部事務(wù)。如果一個(gè)網(wǎng)站只提供外部事務(wù)平臺而不提供內(nèi)部事務(wù)平臺的話,它還能被稱為是好的電子商務(wù)網(wǎng)站嗎?
讓我納悶的是:如果登陸者是自己人呢?如果登陸者是公司的高層領(lǐng)導(dǎo),他在國外想要了解公司的最近各個(gè)方面的發(fā)展情況呢?如果登陸者是公司里搞外銷的員工,他希望了解還有多少庫存,或者他跟人訂了一筆不小的訂單,他想直接通過公司的網(wǎng)站通知物流部在最短的時(shí)間內(nèi)把產(chǎn)品配送過去呢?如果………
有的人會說可以讓人整理以后通過電話、傳真、E-mail等發(fā)過來,但是如果這樣的話,電子商務(wù)網(wǎng)站作為信息中心的作用就不存在了。還有的公司作了兩個(gè)網(wǎng)站,一個(gè)對外,一個(gè)對內(nèi)。而這樣的話確是太麻煩了一點(diǎn)!
所以,只面對“客人”的“客戶——管理者”用戶管理模式不適于所有的電子商務(wù)網(wǎng)站;而既面對“客人”又面對“自己人”的“客戶+員工——管理者”用戶管理模式才是有以上疑問的公司做電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)應(yīng)該選用的。也就是說,“客戶+員工——管理者”用戶管理模式是要做一個(gè)集成公司所有的商務(wù)事務(wù)的信息平臺。
我們知道,網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞速度很快。像發(fā)盤、還盤這樣很麻煩的外貿(mào)事務(wù),通過網(wǎng)絡(luò)會很快,可為什么許多外貿(mào)公司沒有采取呢?因?yàn)樗麄冎幸徊糠止窘⒕W(wǎng)站只是向大家宣布它的存在而已;而另一部分公司是擔(dān)心交易的安全性;還有一部分公司覺著干什么事都得上網(wǎng)實(shí)在是太麻煩了。怎么辦呢?
就拿我們學(xué)校的網(wǎng)站來說吧,如果你在校外時(shí)根本沒辦法下載學(xué)校ftp里的內(nèi)容,怎么才能讓校外的本校同學(xué)也能享用本校ftp里的內(nèi)容呢?
如果上過的人都知道他們提供一種叫OfflineResume的系統(tǒng),它可以讓人在脫機(jī)的情況下完善自己的簡歷,當(dāng)你再上網(wǎng)時(shí),你可以直接把填好的信息傳到cnjob的你的檔案里邊,而不用再一點(diǎn)一點(diǎn)的改進(jìn)。為什么我們不借鑒一下呢?
我們知道,公司有些東西是不能讓客戶知道的。所以網(wǎng)站的用戶登陸界面應(yīng)該分為顧客和員工兩個(gè)登陸口徑,而這樣的分別又不可以讓顧客知道。我們的員工界面除了有給顧客看的網(wǎng)頁外,還應(yīng)該有給他自己看的東西。比方說:公司事務(wù)表、某同事給他發(fā)的便條、他個(gè)人需要上傳的個(gè)人業(yè)績報(bào)告、公司庫存情況、公司物流信息分布,以及在線與某位同事或顧客交流等。
做到這一點(diǎn),方法很簡單。我們應(yīng)該做一套像OfflineResume的系統(tǒng)(為了方便起見,我們就稱我們要用的系統(tǒng)叫OfflineOffice),它的功能近似于玩網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)用的私人服務(wù)器又或者是網(wǎng)際常用的軟件人。首先,公司給每一位“在職員工”的計(jì)算機(jī)內(nèi)裝上OfflineOffice1系統(tǒng),然后初始化使用者信息,并把信息傳到公司在網(wǎng)上的服務(wù)器上,多重確認(rèn)信息的正確性,使“在職員工”計(jì)算機(jī)上的OfflineOffice1系統(tǒng)和公司“在職員工”數(shù)據(jù)庫里的信息絕對相符。此過程也就是在OfflineOffice里邊內(nèi)置數(shù)字證書。這樣“在職員工”在脫機(jī)的情況下就可以辦公,而上網(wǎng)以后,先是OfflineOffice1通過網(wǎng)站服務(wù)器的認(rèn)證,然后進(jìn)入設(shè)定好的安全網(wǎng)絡(luò)連接中,之后進(jìn)入在職員工登陸界面。(其具體使用過程將在后面向大家進(jìn)行圖文注解。)如果登陸者不能在員工登陸界面很好的完成登陸的話,該網(wǎng)頁自動轉(zhuǎn)接到一般客戶瀏覽頁中,而且不可返回。由于有重重的把關(guān),所以安全沒有問題。這就相當(dāng)于每一位在職員工都有一個(gè)電子商務(wù)平臺。
由于電子商務(wù)網(wǎng)站重在其商務(wù)性,所以對跟公司有長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的客戶,我們也應(yīng)該給他們一個(gè)OfflineOffice2系統(tǒng),該系統(tǒng)使得伙伴客戶能夠更快捷的與我們進(jìn)行交易及交流。OfflineOffice2系統(tǒng)的用戶可以在脫機(jī)的情況下填寫訂單、發(fā)盤、還盤、或一般交流信件內(nèi)容,然后在上網(wǎng)的時(shí)候,經(jīng)網(wǎng)站服務(wù)器認(rèn)證合格后,在客戶要求傳送的時(shí)候,自動傳送到其指定的我們公司的某一地址或數(shù)據(jù)庫中。它的確認(rèn)及登錄過程跟員工登錄過程一樣。如果他想單獨(dú)跟某位在職員工進(jìn)行交流的話,公司的網(wǎng)站在他要求后,直接將他的OfflineOffice系統(tǒng)平臺跟該在職員工的OfflineOffice系統(tǒng)平臺進(jìn)行連接,使得他們的交易或交流更加快捷和方便。對于一般客戶的管理,我們可以放輕松一點(diǎn),其登錄網(wǎng)站的方法不用改變,只需要幾位位員工進(jìn)行日常的整理、維護(hù)和處理工作就行。這樣無論是客戶還是員工,其登錄公司網(wǎng)站的方法及過程跟以往的大不一樣了。
當(dāng)然,為了交易的安全性,我們的數(shù)字證書系統(tǒng)也應(yīng)該像銀行的一樣進(jìn)行經(jīng)常的更新。我建議公司員工每半年更新一次數(shù)字證書,跟公司有長期伙伴關(guān)系的客戶每一季度更新一次數(shù)字證書。
OfflineOffice系統(tǒng)還應(yīng)該內(nèi)置記錄系統(tǒng),它可以記錄公司員工或跟公司有長期伙伴關(guān)系的客戶對OfflineOffice的使用情況,及時(shí)核實(shí)客戶跟公司的交易情況,記載客戶對我們公司的交易傾向,以及向公司反饋員工及客戶信息。
接下來我們來說一下管理者在“客戶+員工——管理者”用戶管理模式中的地位。
在“客戶——管理者”用戶管理模式中,整個(gè)網(wǎng)站是一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的平臺,管理者充當(dāng)著信息統(tǒng)計(jì)者、核實(shí)者、調(diào)查者、分析者以及管理者等諸多的角色。在“客戶——管理者”用戶管理模式中,客戶的所有信息,你都得在客戶登錄網(wǎng)站并注冊后的信息中查找及分析。即使你知道某一大宗交易的客戶的用戶名是正確的,你也不得不考慮別人是否已將信息截取、篡改或偽裝。所以管理者是個(gè)忙人,公司的大小事務(wù)都得管,都得考慮。然而我們知道,如果我們太忙于干繁瑣的事情,我們就會無暇考慮公司的決策或發(fā)展方向。
而在“客戶+員工——管理者”用戶管理模式中,客戶可以直接跟某位確定員工進(jìn)行交流,該確定員工可以及時(shí)判斷并處理客戶的信息,并且這種交流在我們的監(jiān)控之下進(jìn)行,首先在安全方面沒有問題。這樣管理者擺脫了種種復(fù)雜瑣碎的整理工作,而單一的將各個(gè)OfflineOffice系統(tǒng)反饋過來的信息進(jìn)行整理,輕輕松松的進(jìn)行公司整體規(guī)劃!
這樣的模式有利于業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)集成在一起。
下面我們用表格來講解我們的“客戶+員工——管理者”用戶管理模式。
“客戶+員工——管理者”用戶管理模式示意圖
重要客戶打開OfflineOffice2在脫機(jī)的情況下他可以充分做好與我交易的準(zhǔn)備工作。OfflineOffice1本身就設(shè)定為在職員工的工作平臺??梢哉f每一個(gè)在職員工都是網(wǎng)站的普通管理者。
而管理者則是Administator。
在上面的表格里面我們可以看到,公司的登錄對象分為三大種人:客戶、員工、管理者。而客戶本身又分為兩種人:重要客戶和一般客戶。他們的職責(zé)是不同的,他們在電子商務(wù)中的地位也是不同的。電子商務(wù)網(wǎng)站對于一般的客戶,我們沒有必要給他們特殊的待遇。他們通常只是隨意地瀏覽一下我們的網(wǎng)站,偶爾進(jìn)行一點(diǎn)交易。而重要客戶在登錄我們網(wǎng)站的時(shí)候有著直接的目的,他們要求進(jìn)行大宗的生意,需要跟我們進(jìn)行洽談和交流,需要了解我們公司的發(fā)展動向,他們通常是我們真正的上帝。
有人也許會認(rèn)為不應(yīng)該給予在職員工太大的權(quán)利。然而彼“在職員工”非此“在職員工”,這里的“在職員工”指的是那些有一定權(quán)力的在職人員,譬如:像外銷員、業(yè)務(wù)員等等需要經(jīng)常跟我們的“重要客戶”進(jìn)行洽談、磋商、交流的人員。這樣的人通常是公司的脊梁。而一般的公司員工則沒有必要列入“在職員工”之中。
也許有人會問,到底什么樣的用戶管理模式才是電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該選用的呢?
【摘要題】電子商務(wù)
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)/物流管理/關(guān)系與策略
【正文】隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代來臨,作為一種嶄新的商務(wù)交易活動,使貿(mào)易洽談可以足不出戶在網(wǎng)上解決,給傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)帶來翻天覆天的變化。然而交易的最終實(shí)現(xiàn)還有賴處于后臺的物流產(chǎn)業(yè),傳統(tǒng)的運(yùn)輸倉儲方式在新經(jīng)濟(jì)的模式下,正在發(fā)生著質(zhì)的變化。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代物流業(yè),推動電子商務(wù)發(fā)展是大勢所趨。傳統(tǒng)運(yùn)輸倉儲手段與現(xiàn)代信息技術(shù)重新整合的大勢已經(jīng)來臨。然而,我國發(fā)展物流管理業(yè)的形勢并不讓人樂觀。建立現(xiàn)代化物流業(yè),促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展,是推動市場經(jīng)濟(jì)的重要條件。
一、物流管理與電子商務(wù)的關(guān)系
在電子商務(wù)與物流管理的關(guān)系中,是電子商務(wù)改變物流,還是物流影響電子商務(wù)的發(fā)展?對此筆者認(rèn)為:物流將會影響電子商務(wù)的發(fā)展,但最終將會是電子商務(wù)改變物流,而物流管理體系的完善將會進(jìn)一步推動電子商務(wù)的發(fā)展。
(一)物流管理在電子商務(wù)的全過程中占據(jù)越來越重要的地位
電子商務(wù)是20世紀(jì)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)物,由于其自身的特點(diǎn)已廣泛引起了人們的注意,但是人們對電子商務(wù)所涵蓋的范圍卻沒有統(tǒng)一、規(guī)范的認(rèn)識。和傳統(tǒng)商務(wù)過程一樣,電子商務(wù)中的任何一筆交易,都包含著四種基本“流”:即信息流、商流、資金流和物流。在電子商務(wù)條件下,前面三種“流”的管理過程都可以通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備實(shí)現(xiàn)。物流作為四“流”中最為特殊的一種,是指物質(zhì)實(shí)體(商品或服務(wù))的流動過程,包含運(yùn)輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動,而實(shí)體流的過程必然涉及到渠道的物流管理。
過去,人們對電子商務(wù)過程的認(rèn)識往往只局限于信息流、商流和資金流的電子化、網(wǎng)絡(luò)化,而忽視了物流的電子化過程,物流仍然可以由傳統(tǒng)的經(jīng)銷渠道完成。但隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步推廣與應(yīng)用,物流的重要性對電子商務(wù)活動的影響日益明顯。試想,消費(fèi)者在網(wǎng)上購物,但所購貨物遲遲不能送到,其結(jié)果可想而知,消費(fèi)者勢必會放棄電子商務(wù),選擇更為安全可靠的傳統(tǒng)購物方式。
由于電子商務(wù)的服務(wù)對象是不受地域限制的,那么對企業(yè)來說,如何以最快的速度、最低的成本把商品送到顧客手中,是能否吸引顧客的一個(gè)十分重要的條件。所以電子商務(wù)時(shí)代,建設(shè)一個(gè)高效率、低成本的物流管理體系,既是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)電子商務(wù)發(fā)展的迫切需要,又是各個(gè)企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)問題。隨著物流管理在電子商務(wù)活動中的地位越來越重要,物流管理是電子商務(wù)活動中不可缺少的部分。
(二)現(xiàn)代化的物流是實(shí)施電子商務(wù)的根本保證
長期以來,我國電子商務(wù)的最大障礙,從根本上講,就是一個(gè)物流與信息流、商流、資金流嚴(yán)重脫節(jié)的問題。目前的電子商務(wù)只能是靠網(wǎng)絡(luò)訂貨,靠物流體系送貨。而將商品及時(shí)地配送到用戶手中,完成商品的空間轉(zhuǎn)移(物流),才標(biāo)志著電子商務(wù)過程的結(jié)束。因此物流系統(tǒng)的效率最低是電子商務(wù)成功與否的關(guān)鍵。在我國,物流設(shè)施落后,配送體系尚不完善,要發(fā)展電子商務(wù)首先應(yīng)改造物流設(shè)施,建立與電子商務(wù)銜接的配送體系。否則,物流將會成為電子商務(wù)的最大的瓶頸。因此,建立現(xiàn)代化物流是實(shí)施電子商務(wù)的根本保證。
首先,物流保障生產(chǎn)。無論在傳統(tǒng)的貿(mào)易方式下,還是在電子商務(wù)下,生產(chǎn)都是商品流通之本,而生產(chǎn)的順利進(jìn)行需要各類物流活動支持。生產(chǎn)的全過程從原材料的采購開始,便要求有相應(yīng)的供應(yīng)物流活動,采購的材料要及時(shí)到位,否則,生產(chǎn)就難以進(jìn)行;在生產(chǎn)的各工藝流程之間,也需要原材料、半成品的物流過程,即所謂的生產(chǎn)物流,以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的流動性;部分余料、可重復(fù)利用的物資的回收,就需要所謂的回收物流;廢棄物的處理則需要廢棄物物流??梢?,整個(gè)生產(chǎn)過程實(shí)際上就是系列化的物流活動。合理化、現(xiàn)代化的物流,通過降低費(fèi)用從而降低成本、優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)、減少資金占用、縮短生產(chǎn)周期,保障了現(xiàn)代化生產(chǎn)的高效進(jìn)行。相反,現(xiàn)代化物流的發(fā)展滯后,現(xiàn)代生產(chǎn)的全過程將難以順利進(jìn)行,便捷的電子商務(wù)貿(mào)易形式,也將是無米之炊。
第二,物流是實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證。電子商務(wù)的出現(xiàn),最大程度上方便了最終消費(fèi)者,在電子商務(wù)環(huán)境下,顧客只要坐在家里,便可以在因特網(wǎng)上搜索、查看、挑選,完成購物的過程。物流是電子商務(wù)中實(shí)現(xiàn)以“以顧客為中心”理念的最終保證,缺少了現(xiàn)代化的物流技術(shù),消費(fèi)者所購的商品遲遲不能送到,或者所送的商品并非自己所購,消費(fèi)者必然會回復(fù)到傳統(tǒng)的購物方式,那么網(wǎng)上購物就難以發(fā)展。
第三,物流服務(wù)于商流。在商流活動中,商品所有權(quán)在購銷合同簽訂的那一刻起,便由供方轉(zhuǎn)移到需方,而商品實(shí)體并沒有因此而移動。在傳統(tǒng)的交易過程中,除了非實(shí)物交割的期貨交易,一般的商流都必須伴隨相應(yīng)的物流活動,即按照需方(購方)的需求將商品實(shí)體由供方(賣方)以適當(dāng)?shù)姆绞?、途徑向需方(購方)轉(zhuǎn)移。而在電子商務(wù)下,消費(fèi)者通過上崗購物,完成了商品所有權(quán)的交割過程,即商流過程。但電子商務(wù)的活動并未結(jié)束,只有商品和服務(wù)真正轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中,商務(wù)活動才終結(jié)。在整個(gè)電子商務(wù)的交易過程中,物流實(shí)際上是以商流的后續(xù)者和服務(wù)者出現(xiàn)的。沒有現(xiàn)代化的物流,商流活動仍將是傳統(tǒng)的買賣方式。
綜上所述,物流是,電子商務(wù)的重要組成部分和根本保證。我們必須大力發(fā)展現(xiàn)代化物流,以進(jìn)一步推廣電子商務(wù)。
(三)電子商務(wù)促進(jìn)物流技術(shù)的大發(fā)展
所謂物流技術(shù),是指完成物流任務(wù)所必須采用的最有效的方式方法。傳統(tǒng)的概念主要是指物資運(yùn)輸技術(shù)或者物資流通技術(shù),也就是說物流技術(shù)是各種流通物資從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者時(shí),實(shí)現(xiàn)各種流通形態(tài)的停頓與流動功能所需要的材料、機(jī)械、設(shè)施等硬件環(huán)境和計(jì)劃、運(yùn)用、評價(jià)等軟件技術(shù)。
隨著商品庫存的積壓帶來巨大的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn),零庫存物流技術(shù)也就應(yīng)運(yùn)而生了。零庫存商業(yè)系統(tǒng)的實(shí)施必須依托如下三個(gè)條件,首先必須有一個(gè)能夠準(zhǔn)確、快速反映市場需求的信息系統(tǒng),其二必須有一個(gè)能夠根據(jù)所獲得的市場信息進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)節(jié)或者采購的快速柔性生產(chǎn)系統(tǒng)。此外,還必須有一個(gè)貨物快速配送系統(tǒng)。零庫存概念的提出,似乎使物流技術(shù)的發(fā)展遇到了難以解決的矛盾。但電子商務(wù)的出現(xiàn),便得到了解決,使物流技術(shù)進(jìn)入了一個(gè)嶄新的時(shí)代。
電子商務(wù)是一種新型的基于因特網(wǎng)技術(shù)的商業(yè)活動的形式。電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了在全世界范圍內(nèi)用因特網(wǎng)技術(shù)以電子方式進(jìn)行物品與服務(wù)的交換。電子商務(wù)所完成的功能不僅僅是訂貨和支付,實(shí)際上,電子商務(wù)擴(kuò)展從生產(chǎn)到消費(fèi)的整個(gè)商務(wù)過程。電子商務(wù)包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)同因特網(wǎng)的聯(lián)接應(yīng)用系統(tǒng)。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)是客戶訪問的入口,用戶通過因特網(wǎng),可以在這個(gè)系統(tǒng)上查看產(chǎn)品目錄,翻閱產(chǎn)品資料,還可以通過電子定單系統(tǒng)下單和通過電子支付系統(tǒng)結(jié)算。
隨著電子商務(wù)的發(fā)展,企業(yè)不必再花費(fèi)巨資進(jìn)行產(chǎn)品信息采集了,企業(yè)決策層根據(jù)這些信息適時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃,適時(shí)生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品,客戶就可以通過電子商務(wù)系統(tǒng)訂貨,即時(shí)反饋到企業(yè),企業(yè)立即組織生產(chǎn),最后通過配送系統(tǒng)即時(shí)送到用戶手中。這樣,企業(yè)就以少的投入實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的零庫存生產(chǎn)過程。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷普及,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷完善,電子商務(wù)勢必取得長足的發(fā)展和應(yīng)用,物流管理也將實(shí)現(xiàn)真正意義上的“貨暢其流”。
(四)電子商務(wù)促使企業(yè)重新認(rèn)識物流過程,明確物流管理目標(biāo),進(jìn)一步形成供應(yīng)鏈管理
有了完善網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)長足發(fā)展等前提條件,企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵已經(jīng)由節(jié)約原材料的“第一利潤源泉”和提高勞動生產(chǎn)率的“第二利潤源泉”,轉(zhuǎn)向建立高效的物流一體化的“第三利潤源泉”。此時(shí)的物流管理應(yīng)是以生產(chǎn)企業(yè)為起點(diǎn),經(jīng)由物流企業(yè)、銷售企業(yè)、直至消費(fèi)者的整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)化的一體化物流過程,其管理目標(biāo)是通過各個(gè)環(huán)節(jié)的密切配合,對產(chǎn)品進(jìn)行適時(shí)適地的遞送,實(shí)現(xiàn)最佳客戶服務(wù)與最低配送成本的組合。因此,物流管理的內(nèi)涵得到了延伸。
一次完整的電子商務(wù)過程包括廠家將產(chǎn)品生產(chǎn)出來,通過運(yùn)輸、倉儲、加工、配送到用戶(消費(fèi)者)的物流全過程。這個(gè)過程的管理稱之為供應(yīng)鏈物流管理。供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)連接多個(gè)生產(chǎn)企業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、配銷業(yè)及用戶,隨需求、供應(yīng)的變化而變化。因此要求系統(tǒng)管理必須具有足夠的靈活性與可變性。供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)從生產(chǎn)、分配、銷售到用戶不是孤立的行為,是一環(huán)扣一環(huán)的,相互制約,相輔相成的,因此,必須協(xié)調(diào)一致,才能發(fā)揮其最大經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。在電子商務(wù)時(shí)代,物流與信息流的相互配合體現(xiàn)得越來越重要,在供應(yīng)鏈管理中必然要用到越來越多的現(xiàn)代物流技術(shù)。
二、物流現(xiàn)代化的發(fā)展環(huán)境與策略
(一)目前我國物流管理業(yè)存在的問題
近年來,我國物流業(yè)已經(jīng)具備了相當(dāng)規(guī)模,但是從總體上還不能適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,物流效益不高、與國際先進(jìn)水平尚有很大差距。物流業(yè)相對于第三產(chǎn)業(yè)中其他行業(yè)和其他產(chǎn)業(yè)特別是第二產(chǎn)業(yè)的發(fā)展關(guān)系仍不協(xié)調(diào),按照社會化大生產(chǎn)分工協(xié)作規(guī)律要求的物流社會化服務(wù)體系亟待加強(qiáng)。第三產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域改革和管理相對滯后,市場競爭機(jī)制和市場管理法規(guī)不夠健全,大部分商品放開后市場流通秩序比較亂,物流企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益不佳。國有物流企業(yè)從運(yùn)行機(jī)制、組織化程度、經(jīng)營方式等方面都不適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代要求,市場占有率下降,主渠道地位發(fā)生動搖。
1.基礎(chǔ)設(shè)施能力不足。交通運(yùn)輸能力仍不能滿足運(yùn)輸需求,主要運(yùn)輸通道供需矛盾依然突出。倉儲設(shè)施落后,大量的倉庫是五、六十年代的老舊建筑。
2.技術(shù)裝備落后。現(xiàn)代化的集裝箱、散裝運(yùn)輸發(fā)展不快;高效專用運(yùn)輸車輛少,裝卸搬運(yùn)的機(jī)械化水平低。
3.管理分散,社會服務(wù)水平低。由于條塊分割、部門分割,缺乏統(tǒng)一規(guī)劃、重復(fù)建設(shè)加劇。全國物流企業(yè)處于小、多、散、弱的狀況,難以形成有效的社會服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
4.物流行業(yè)人才培訓(xùn)和物流信息工作亟待加強(qiáng)。物流人才和信息化是實(shí)現(xiàn)物流現(xiàn)代化的根本條件。目前這方面的工作沒有一個(gè)部門來負(fù)責(zé)。這對于物流人才的培訓(xùn)和信息化的推進(jìn)依然是整個(gè)物流行業(yè)的問題。
5.物流管理系統(tǒng)的發(fā)展沒有統(tǒng)一規(guī)劃,管理體制仍需進(jìn)一步深化。長期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制使我國的物流行業(yè)發(fā)展滯后。在由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的過程中,由于傳統(tǒng)觀念的影響,管理體制的改革落后于經(jīng)濟(jì)體制的改革。到目前為止,我國物流業(yè)仍然是分散的或者稱多元的管理方式。由于體制沒有理順,各部門之間分工又有交叉,造成了物流行業(yè)管理中存在的條塊分割、部門分割、重復(fù)建設(shè)等種種問題。另外,已經(jīng)形成的社會物流系統(tǒng)與企業(yè)物流系統(tǒng)由于管理的目的、手段不同,二者不能有效地結(jié)合和協(xié)調(diào)發(fā)展,也對物流合理化產(chǎn)生不利影響。物流業(yè)既然是全社會的服務(wù)行業(yè),覆蓋了國民經(jīng)濟(jì)的所有產(chǎn)業(yè),就更應(yīng)該重視它的總體發(fā)展規(guī)劃。應(yīng)當(dāng)把物流管理作為國民經(jīng)濟(jì)大系統(tǒng)中的一個(gè)重要子系統(tǒng)來抓,制訂具體的發(fā)展目標(biāo),分部門組織實(shí)施,使物流行業(yè)各個(gè)部門協(xié)調(diào)發(fā)展。
6.對于搞好物流的重要性認(rèn)識不足。長期以來,“重生產(chǎn)、輕物流”的思想觀念仍沒有脫離舊體制的束縛。隨著市場經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展,流通不再只對生產(chǎn)起一種反作用。從某種意義上講,流通對生產(chǎn)起一種決定作用。我們必須從建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略角度來認(rèn)識搞好流通、建設(shè)好物流管理系統(tǒng)的重要性。
(二)電子商務(wù)時(shí)代中物流管理的趨勢
1.由顧客服務(wù)轉(zhuǎn)向關(guān)系管理。過去物流管理著重在企業(yè)內(nèi)部作業(yè)與組織的整合,對下游顧客的對應(yīng)仍以服務(wù)品質(zhì)為主要管理重心。因此,評價(jià)管理績效多數(shù)為定單周期時(shí)間的速度,供貨率等。然而在電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理模式發(fā)展下,企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)向強(qiáng)調(diào)跨企業(yè)界限的整合,使得顧客關(guān)系的維護(hù)與管理變得越來越重要。隨著電子商務(wù)時(shí)代中客戶關(guān)系管理理念的出現(xiàn),物流管理已從物的處理提升到物的加值方案管理。
2.由對立轉(zhuǎn)向聯(lián)合。傳統(tǒng)商業(yè)通道中,企業(yè)間多以自我為中心,追求自我利益,因此往往造成企業(yè)間的對立局面。然而在追求更大競爭力的驅(qū)動下,許多企業(yè)開始在各個(gè)商業(yè)流通技能上的整合,通過聯(lián)合規(guī)劃與作業(yè),形成高度整合的電子商務(wù)供應(yīng)鏈通道體系,使通道整體績效大幅提升。
3.由預(yù)測轉(zhuǎn)向終測。傳統(tǒng)的流通模式通過預(yù)測下游通道的資源來進(jìn)行各項(xiàng)物流作業(yè)活動,但預(yù)測的準(zhǔn)確性不高,因而浪費(fèi)了商業(yè)資源。新興的物流管理趨勢是強(qiáng)調(diào)通道成員的聯(lián)合機(jī)制,成員間愿意互換營運(yùn)及策略的信息,尤其是內(nèi)部需求及生產(chǎn)的資料,使得上游企業(yè)無需去預(yù)測,流通模式是逐漸由預(yù)測基礎(chǔ)轉(zhuǎn)向終測基礎(chǔ)發(fā)展。
4.由功能整合轉(zhuǎn)向程序整合。在渠道競爭日趨激烈的環(huán)境中,企業(yè)必須更快響應(yīng)上,下游顧客的需要,因而必須有效整合各部門的營運(yùn),以程序式的操作系統(tǒng)來運(yùn)作。物流作業(yè)與活動具有跨功能,跨企業(yè)的特性,故程序式整合是物流管理成功的必要條件。
5.由垂直整合轉(zhuǎn)向虛擬整合。在傳統(tǒng)渠道中,一些大型企業(yè)會進(jìn)行通道的垂直整合,以期對通道掌握有更大的力量。事實(shí)證明這并不成功,反而分散了企業(yè)的資源,并將主業(yè)削弱。今后企業(yè)必須將非核心業(yè)務(wù)委托給專業(yè)管理公司,形成虛擬企業(yè)整合體系,為主體企業(yè)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。在虛擬整合趨勢下,供應(yīng)鏈體系得以成功發(fā)展,物流產(chǎn)業(yè)也得到很大支持,得以配合主體企業(yè)商流之需,不斷開發(fā)新的增值服務(wù)項(xiàng)目,形成更專業(yè)的第三方物流,為市場提供更好、更多和更有價(jià)值的服務(wù)。
6.由信息保密轉(zhuǎn)向信息分享。在供應(yīng)鏈管理結(jié)構(gòu)下,供應(yīng)鏈內(nèi)相關(guān)企業(yè)必須將供應(yīng)鏈整合所需的信息與其他企業(yè)分享,否則無法形成有效的供應(yīng)鏈體系。7.完善對物流科學(xué)的研究。物流科學(xué)是融匯了技術(shù)科學(xué)和經(jīng)濟(jì)科學(xué)的綜合科學(xué),其內(nèi)容相當(dāng)廣泛,包括系統(tǒng)科學(xué)、管理科學(xué)、環(huán)境科學(xué)、流通科學(xué)、運(yùn)輸科學(xué)、倉儲科學(xué)、營銷科學(xué)、再生科學(xué)以及機(jī)械、電子等方面專門技術(shù)。物流科學(xué)是現(xiàn)代大生產(chǎn)、大流通的必然產(chǎn)物。隨著電子商務(wù)時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,對我國物流業(yè)將提出更高的要求,物流科學(xué)和理論的研究更具積極的作用。
(三)我國物流現(xiàn)代化的發(fā)展策略
電子商務(wù)時(shí)代中,應(yīng)根據(jù)我國物流市場供求情況的分析,加快發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)。
1.明確管理物流行業(yè)的政府部門。從發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)看,物流行業(yè)的管理權(quán)也應(yīng)該是統(tǒng)一的。我國物流業(yè)經(jīng)過多年的建設(shè),物流業(yè)賴以發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)已經(jīng)具有相當(dāng)規(guī)模。但是由于管理體制改革滯后,使得物流業(yè)發(fā)展不快,處于“小、多、散、弱”的狀態(tài),社會化、專業(yè)化程度低,社會物流整體效益差。過去,我國的物流行業(yè)的管理,政策缺乏統(tǒng)一與銜接。現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)設(shè)立具有統(tǒng)一協(xié)調(diào)職能的專門工作機(jī)構(gòu),組織各有關(guān)部門,共同為統(tǒng)一歸口管理物流行業(yè)創(chuàng)造了條件。政府應(yīng)加強(qiáng)對物流工作的領(lǐng)導(dǎo),建立權(quán)威的組織協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu),統(tǒng)一全國物流發(fā)展工作,使我國物流業(yè)能以較快的速度發(fā)展。
2.加強(qiáng)有關(guān)政策研究。在向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的過程中,在新舊體制并存的環(huán)境下,制定正確的政策就成為推動物流業(yè)發(fā)展的至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。研究制訂符合促進(jìn)實(shí)現(xiàn)物流管理現(xiàn)代化的可操作性的政策,將會進(jìn)一步調(diào)動社會各方面發(fā)展物流事業(yè)的積極性,擴(kuò)大資金來源的渠道,加快物流業(yè)的發(fā)展。
3.制定全國性的倉儲法規(guī)和運(yùn)輸法規(guī)。世界上許多發(fā)達(dá)國家都有專門的倉庫法。過去,我國各個(gè)流通主管部門也制定過倉儲方面的管理規(guī)定,但只適用于本系統(tǒng),而非流通部門的儲運(yùn)企業(yè)與非國有儲運(yùn)企業(yè)沒有章法可循,不利于現(xiàn)代物流配送的發(fā)展,直接影響到全國范圍內(nèi)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展。
4.物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要加快改革步伐,堅(jiān)持走專業(yè)化、社會化的道路。物流現(xiàn)代化的前提是專業(yè)化、社會化,國家有關(guān)部門應(yīng)該從各個(gè)方面支持專業(yè)物流企業(yè)的發(fā)展。一是在資金方面支持現(xiàn)有物流設(shè)施進(jìn)行技術(shù)改造;二是在稅收政策方面支持專業(yè)物流企業(yè)在全國范圍內(nèi)發(fā)展配送網(wǎng)點(diǎn),實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一納稅;三是在城市交通管理方面支持專業(yè)物流企業(yè)為生產(chǎn)與零售企業(yè)實(shí)行共同化社會配送,形成一大批服務(wù)社會化、經(jīng)營專業(yè)化、內(nèi)外貿(mào)易結(jié)合的新型流通產(chǎn)業(yè)群。
5.各地區(qū)要抓住機(jī)遇,及時(shí)建立和發(fā)展適合本地區(qū)特色的配送中心,以搶得先機(jī)。
6.將改組老批發(fā)企業(yè)和傳統(tǒng)的儲運(yùn)企業(yè)結(jié)合起來,重點(diǎn)建設(shè)現(xiàn)代化批發(fā)網(wǎng)絡(luò),完善商品配送中心的功能,將集貨、分貨、倉儲、運(yùn)輸、包裝、咨詢等服務(wù)功能結(jié)合起來。
7.改善物流配送中心的網(wǎng)點(diǎn)布局。政府在市政規(guī)劃中要將物流作為總體規(guī)劃的一個(gè)有機(jī)組成部分,統(tǒng)一規(guī)劃。根據(jù)我國國情,發(fā)展現(xiàn)代化的配送中心應(yīng)以現(xiàn)有物流企業(yè)為基礎(chǔ),逐步發(fā)展大型物流中心與區(qū)域性配送中心相結(jié)合,建立多功能、信息化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的配送中心。
8.引進(jìn)外資與先進(jìn)技術(shù)。我國物流業(yè)應(yīng)積極多渠道引進(jìn)外資與技術(shù),加快我國物流管理的發(fā)展進(jìn)程,尤其是應(yīng)注意引進(jìn)環(huán)保型技術(shù)與設(shè)施。
9.重視物流管理人才的培養(yǎng)。由于我國在物流管理、配送中心運(yùn)營方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足,人才的培養(yǎng)就更顯重要。只有物流從業(yè)人員素質(zhì)的提高,才能不斷增強(qiáng)競爭力,除了學(xué)校的人才培養(yǎng)外,物流主管必須加大力度,將原以個(gè)別人員技能訓(xùn)練的方式轉(zhuǎn)向知識基礎(chǔ)的系統(tǒng)培訓(xùn),并建立“注冊物流管理師”制度。
10.重視對物流科學(xué)技術(shù)的研究工作。目前國內(nèi)已有不少部門和大專院校設(shè)立了專門的物流研究機(jī)構(gòu)或科研項(xiàng)目,但這些工作大都是分散的、獨(dú)立的。物流業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)工程,只有在統(tǒng)一協(xié)調(diào)、科學(xué)規(guī)劃各有關(guān)部門。按發(fā)展的要求開展專業(yè)化的研究,使我國物流業(yè)發(fā)展健康。
三、適應(yīng)現(xiàn)代化物流管理模式,大力推進(jìn)我國電子商務(wù)的發(fā)展
我國作為一個(gè)發(fā)展中國家,物流的研究和應(yīng)用起步都比較遲,水平較低,在開展電子商務(wù)時(shí),除了需要綜合考慮電子商務(wù)的特點(diǎn)外,還必須注意現(xiàn)代化的物流模式,才能順利地完成電子商務(wù)的全過程。
電子商務(wù)應(yīng)該是包含商務(wù)活動的全過程,從企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的管理,企業(yè)與企業(yè)之間,企業(yè)與消費(fèi)者之間,商務(wù)關(guān)系的建立、合同的達(dá)成與履行、客戶關(guān)系的維持等。因此,對電子商務(wù),應(yīng)該從廣義的角度來理解,即電子商務(wù)就是通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行生產(chǎn)、營銷、銷售和流通的活動,它不僅指基于因特網(wǎng)上的交易,而且指所有利用電子信息技術(shù)(it)來解決問題、降低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動,實(shí)現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到生產(chǎn)、配送、儲存、運(yùn)輸以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動。
關(guān)鍵詞:電力;物資采購管理;創(chuàng)新
0前言
當(dāng)今電力企業(yè)的內(nèi)部外部環(huán)境均發(fā)生了巨大變化,我們要想進(jìn)入市場,適應(yīng)市場,并使企業(yè)在競爭中取得生存和發(fā)展,就需要及時(shí)轉(zhuǎn)變思路,管理創(chuàng)新,更新管理機(jī)制,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)在市場競爭中的戰(zhàn)略目標(biāo)。對電力企業(yè)而言,在眾多的管理領(lǐng)域中,物資采購管理關(guān)系到企業(yè)的成木管理和質(zhì)量管理,物資采購管理是實(shí)現(xiàn)上述兩項(xiàng)主要管理內(nèi)容的第一環(huán),要把好這一重要環(huán)節(jié),進(jìn)行創(chuàng)新,改革管理模式應(yīng)是當(dāng)前各電力企業(yè)積極探索的問題。
1形成物資采購管理新理念的客觀環(huán)境
外部環(huán)境的形成。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,社會生產(chǎn)力水平不斷提高,我們己告別了短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代,買方市場己經(jīng)形成。同時(shí)隨著市場競爭的日益激烈,供應(yīng)商對目前存在的靠不正當(dāng)手段占領(lǐng)市場的無序競爭深惡痛絕。具有一定企業(yè)實(shí)力的供應(yīng)商,其產(chǎn)品質(zhì)量可靠,服務(wù)完善,希望通過規(guī)范的市場競爭手段進(jìn)入市場。再者計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn),電子商務(wù)己滲透到商業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域。所有這些均為改革物資采購管理理念與管理模式創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。
內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢。電力企業(yè)是技術(shù)和資金密集型企業(yè),一般物資流動量較大,均在幾千萬元乃至上億元,這就給企業(yè)在采購過程中的成木控制創(chuàng)造了空間。
隨著電力企業(yè)管理體制改革,企業(yè)以追求最大經(jīng)濟(jì)效益為最終目標(biāo),降低經(jīng)營成木是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑,這就使創(chuàng)新物資管理理念成為電力企業(yè)發(fā)展的一種需要。電力企業(yè)資金雄厚,多年來在市場中形成了良好的企業(yè)形象和較高的資信度,大量供應(yīng)商爭相進(jìn)入電力物資市場,這就給我們改變物資采購管理理念和管理模式提供了契機(jī)。
縱觀電力企業(yè)所而臨的內(nèi)外部環(huán)境,電力企業(yè)要抓住機(jī)遇,適時(shí)創(chuàng)新一套物資采購模式和管理理念己成為一種必然。
2完善規(guī)章制度創(chuàng)新,提高物資采購管理水平
當(dāng)前,一些國有企業(yè)仍未注意建立現(xiàn)代企業(yè)制度,內(nèi)部管理不嚴(yán),紀(jì)律松弛,浪費(fèi)嚴(yán)重現(xiàn)象時(shí)有存在,缺乏自我監(jiān)督和自我約束機(jī)制,表現(xiàn)在物資采購方面就是沒有集中物資采購權(quán)和明確職責(zé)分工,沒有對物資采購進(jìn)行科學(xué)管理,導(dǎo)致亂采購,程序不規(guī)范,招投標(biāo)推行力度不夠,造成物資庫存積壓,周轉(zhuǎn)緩慢或假冒偽劣產(chǎn)品流進(jìn)企業(yè),造成許多損失和浪費(fèi)。這在電力企業(yè)也有一定程度的存在。因此,必須抓好企業(yè)物資采購規(guī)章制度的建立與完善,采取切實(shí)措施,不斷提高物資采購管理水平。
(1)建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行物資管理制度和設(shè)備、材料招標(biāo)管理辦法以電力企業(yè)要進(jìn)一步強(qiáng)化物資管理基礎(chǔ),搞好物資定額、計(jì)劃及物資分類、采購分工工作,不斷完善物資采購管理崗位規(guī)范與工作標(biāo)準(zhǔn),用制度規(guī)范職工行為,堵塞管理漏洞,實(shí)行物資采購管理全過程各環(huán)節(jié)的制度化。
(2)加強(qiáng)物資采的管理監(jiān)贊,嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律。
物資采購要貫徹國家物資管理工作的法規(guī)、政策,遵守市場管理規(guī)定和購經(jīng)紀(jì)律,遵循比質(zhì)、比價(jià)、比信譽(yù)、比運(yùn)近和以廠家供貨為主、市場調(diào)節(jié)為輔,先急后緩,適用及時(shí)的原則,千方百計(jì)采取多渠道,少環(huán)節(jié)降低物資采購成本,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),開拓貨源,保證企業(yè)生產(chǎn)和建設(shè)的物資需要,使電力企業(yè)物資采購工作步人良性循環(huán)軌道。
(3)實(shí)施物資采購管理現(xiàn)代化。
電力企業(yè)要廣泛推廣先進(jìn)技術(shù)與先進(jìn)管理手段在企業(yè)物資采購管理的運(yùn)用,建立精干高效的物資采購管理機(jī)構(gòu),建立物資采購管理信息系統(tǒng),履蓋物資管理各環(huán)節(jié),對物資定額、計(jì)劃、合同管理、庫存管理、帳目管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表以及設(shè)備材料的產(chǎn)、供、配送、采購、加工渠道、價(jià)格體系等物資管理的各個(gè)方面進(jìn)行資料貯存與檢索,不斷提高物資采購管理水平。
3全新物資采購管理管理模式的引入
物資采購管理程序基本包括:需求計(jì)劃的提出、采購計(jì)劃的下達(dá)、詢價(jià)采購、入庫驗(yàn)收、結(jié)算等。但舊的管理模式是人為隨意采購,買哪家的東西、什么價(jià)位基本上是專職采購人員或需用單位決定,隨意性較大。二是-事一議性招標(biāo),即針對物資需用量較大的項(xiàng)目,臨時(shí)組織招標(biāo)。這兩種力一式存在著不能全過程競價(jià)采購,沒有目標(biāo)價(jià)格原則,采購產(chǎn)品質(zhì)量不易控制及采購過程易產(chǎn)生腐敗行為等弊端。對此,我們提出并設(shè)計(jì)了一種借助十計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),將物資采購管理組織機(jī)構(gòu)劃分為二個(gè)互相獨(dú)立區(qū)的制約型物資采購計(jì)算機(jī)競價(jià)系統(tǒng)的物資采購管理理念,并付諸于實(shí)施,初步進(jìn)行了模擬運(yùn)轉(zhuǎn)。
組織機(jī)構(gòu)。該系統(tǒng)分為二個(gè)下屬機(jī)構(gòu):物資管理中心、物資競價(jià)中心、物資采購實(shí)施及配送中心,二個(gè)中心相互無行政關(guān)系,相互獨(dú)立。其中:
物資管理中心職能:負(fù)責(zé)需用計(jì)劃審核,庫存核對,下達(dá)采購計(jì)劃,倉儲保管及發(fā)放;
物資競價(jià)中心職能:負(fù)責(zé)將采購計(jì)劃錄入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)上采購信息,采購統(tǒng)計(jì),入庫前驗(yàn)收,對供應(yīng)商進(jìn)行評價(jià);
物資采購實(shí)施及配送中心職能:依據(jù)競價(jià)中心采購結(jié)果簽訂合同,物流配送,結(jié)算及特殊條件下的人工采購。
流程。由物資競價(jià)中心在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上信息進(jìn)行準(zhǔn)入招商,采用專家打分制分別按企業(yè)規(guī)模性質(zhì)、企業(yè)管理水平、企業(yè)業(yè)績、主要用戶反饋、與本企業(yè)業(yè)務(wù)往來中的形象、企業(yè)資信程度等六個(gè)方面進(jìn)行考評,實(shí)地考察后,符合標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商能確保產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)發(fā)放準(zhǔn)入證。入網(wǎng)后各供應(yīng)商在交易期內(nèi)出現(xiàn)二次供應(yīng)質(zhì)量問題則立即取消入網(wǎng)資格。在此基礎(chǔ)上,競價(jià)中心接到由物資管理中心下達(dá)的采購計(jì)劃時(shí),就按程序進(jìn)行采購信息網(wǎng)上,供應(yīng)商可在全國各地進(jìn)行異地報(bào)價(jià),計(jì)算機(jī)自動比價(jià)排隊(duì),最低價(jià)形成,采購確立。下一步工作轉(zhuǎn)到實(shí)施配送中心簽合同,貨到后,由競價(jià)中心驗(yàn)收,再轉(zhuǎn)入管理中心倉儲。這種理念基于招議標(biāo)方式,使日常采購從小到大均納入有序競價(jià)過程中,既實(shí)現(xiàn)了低成本采購,又確保質(zhì)量合格。
4計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)競價(jià)采購理念的優(yōu)點(diǎn)
通過計(jì)算機(jī)競價(jià)網(wǎng)絡(luò)采購,甲乙雙方不見面,避免了人為的隨意性,改變了傳統(tǒng)的采購力一式,實(shí)現(xiàn)了日常化的競價(jià)采購,規(guī)范了采購成木控制原則。由于采用網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入制,嚴(yán)格控制供應(yīng)商的入網(wǎng)資格,使產(chǎn)品質(zhì)量能夠得到保證。
采購過程有計(jì)算機(jī)按設(shè)定原則來完成,采購是在人機(jī)人的環(huán)境下自動完成。避免了采購過程中的人為隨意性,基本能夠避免人的干預(yù),使不正當(dāng)競爭得到有效控制。
[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)購物車ASP
一、使用工具簡介
ASP是ActiveServerPages:“動態(tài)服務(wù)器網(wǎng)頁”的簡稱,其主要特點(diǎn)在于所產(chǎn)生的執(zhí)行結(jié)果都是標(biāo)準(zhǔn)的HTML格式,目前,開發(fā)網(wǎng)站的軟件很多,并且都各有所長,因?yàn)檫@些程序是在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)端執(zhí)行,使用一般的瀏覽器都可以正確地獲得ASP的“執(zhí)行”結(jié)果,并且ASP執(zhí)行的結(jié)果可以直接在瀏覽器中“瀏覽”,不僅如此,ASP還具有如下特點(diǎn):完全與HTML文件融合,容易創(chuàng)建、修改,不需其他編譯、連接程序,面向?qū)ο罂蓴U(kuò)展等,因此,ASP技術(shù)非常適合于購物網(wǎng)站的設(shè)計(jì)。
電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用提高了商業(yè)企業(yè)的生存力和競爭力。網(wǎng)上購物系統(tǒng)是企業(yè)(商家)面對消費(fèi)者模式下的電子商務(wù)系統(tǒng)。企業(yè)通過網(wǎng)上商店建立網(wǎng)上銷售渠道,直接面對最終用戶,減少了銷售過程中的中間環(huán)節(jié),降低了客戶的購買成本,從而贏得更多的客戶。如何設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)一個(gè)實(shí)用且易于擴(kuò)展的電子商務(wù)在線購物系統(tǒng),它要具備哪些基本功能,成為商業(yè)企業(yè)關(guān)注的問題[1]。
二、系統(tǒng)功能
系統(tǒng)為用戶提供美觀、友好的商品展示鋪面。顧客能夠方便查詢并訂購商品。商家可以方便定義各種商品信息,讓所有上網(wǎng)瀏覽的客戶看到所錄入的產(chǎn)品信息,并可以隨時(shí)進(jìn)行購買活動。系統(tǒng)的功能共設(shè)計(jì)了以下的模塊(圖1):
由于整個(gè)設(shè)計(jì)有十一個(gè)模塊,我們以購物車商品模塊的設(shè)計(jì)為例,具體的介紹如何運(yùn)用ASP進(jìn)行其功能的實(shí)現(xiàn)。購物車模塊是前臺用戶端程序中非常關(guān)鍵的一個(gè)功能模塊,幫助用戶完成商品的選購,并把商品交給服務(wù)臺進(jìn)行結(jié)算。它包含的功能有:添加商品,瀏覽購物車,取消購物車中的商品,更新購物車中的商品,清空購物車。
1.添加商品功能
當(dāng)用戶進(jìn)入商城后,一旦選購了商品,系統(tǒng)就會為每一個(gè)用戶分配一輛購物車供用戶使用,當(dāng)用戶不斷單擊旁邊的[購買]按鈕時(shí),系統(tǒng)將會不停地幫用戶把商品放入到給用戶分配的購物車中。對于相同的商品,用戶單擊多少次就相當(dāng)于購買該商品的數(shù)量是多少。當(dāng)用戶單擊購買時(shí),系統(tǒng)會出現(xiàn)購買提示。
實(shí)現(xiàn)購物車的添加商品功能的主要代碼(\purchase\shopgoo
ds.asp),如以下程序所示。
IfsMode="add"Then
IfsItemAindex>=1Then''''購物車中已經(jīng)含有物品
Fori=0tosItemAindex-1''''查對購物車中是否已經(jīng)有此物品
IfsItemId=sItemA(i)Then
sNowItemAIndex=i
ExitFor
EndIf
Next
IfsNowItemAIndex<>""AndsNowItemAIndex>=0Then''''購物車中已經(jīng)有此物品
sItemNumA(sNowItemAIndex)=sItemNumA(sNowItemAIndex)+sItemNum
Session("CartItemNumArray")=""
Fori=0tosItemAindex-1Session("CartItemNumArray")=Session("CartItemNumArray")&sItemNumA(i)&"@"
Next
ElseifsNowItemAIndex=""Then''''購物車中還沒有此物品Session("CartItemTypeArray")=Session("CartItemTypeArray")&sItemId&"@"
Session("CartItemNumArray")=Session("CartItemNumArray")&sItemNum&"@"
EndIf
ElseIfcint(sItemAindex)=-1then''''購物車是空車
Session("CartItemTypeArray")=sItemId&"@"
Session("CartItemNumArray")=sItemNum&"@"
購物車?yán)锏娜可唐范即鎯υ趦蓚€(gè)Session里面,Session("CartItemTypeArray")存儲著商品的種類,每類商品中間使用特殊的符號“@”來間隔;Session("CartItemNumArray")存儲著商品的數(shù)量,每種商品的數(shù)量使用同種類相同的符號“@”來間隔,并且兩個(gè)是相互對應(yīng)的,每種商品對應(yīng)著一個(gè)數(shù)字。
在打開購物車后,要向購物車中添加商品,首先查看購物車中是否有商品了,如果有商品,再判斷是不是有此類商品,如果有此類商品,把存儲商品數(shù)量的Session打開,找到同種類相應(yīng)的項(xiàng),直接為此類商品添加數(shù)量1,然后再把存儲商品數(shù)量的Session打包成字符串;如果沒有此類商品,則直接在存儲商品種類和商品數(shù)量的Session字符串后面加上種類和數(shù)據(jù)就可以了;如果購物車是空車,則操作方法同沒有此類商品的方法一樣。
2.瀏覽購物車
在購物過程中,當(dāng)用戶購買完商品后,只需要單擊商城上的[購物車]按鈕,它將列出當(dāng)前用戶的購物情況。在這兒不僅可以看到購物的詳細(xì)情況,而且還可以對當(dāng)前選購的商品進(jìn)行編輯修改或者清空購物車。購物車列表頁如圖2所示。
3.取消購物車中的商品
用戶想要刪除某種商品,此時(shí)系統(tǒng)將觸發(fā)程序代碼/purchase/shopgoods.asp?imod=del?itemid=del&itemid=<%response.writesitemtypea(i)%>,此時(shí)直接提交給服務(wù)器端供系統(tǒng)處理。
4.更新購物車中的商品
用戶單擊列表頁的[訂購車更新]按鈕時(shí),將把獲得的購物車列表中的數(shù)據(jù)進(jìn)行拆分,從而整個(gè)容器提交給后臺系統(tǒng)以便處理。
5.清空購物車
在這些操作中,清空購物車是最容易的,我們就需要把存儲購物車的兩個(gè)Session全部清空就可以了,當(dāng)用戶購買商品時(shí),再為用戶建立它即可。
在Internet上開展電子商務(wù),具有降低經(jīng)營成本、加快資金周轉(zhuǎn)、開發(fā)廣闊市場范圍、提供全新服務(wù)方式等特點(diǎn)。隨著社會網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的不斷深化,企業(yè)應(yīng)用商務(wù)網(wǎng)站開展一系列商業(yè)活動將成為未來企業(yè)經(jīng)營活動的主要方式??梢灶A(yù)見,在電子商務(wù)環(huán)境影響下連鎖企業(yè)競爭基礎(chǔ)不再依靠傳統(tǒng)的資本、技術(shù)及規(guī)模,更重要的體現(xiàn)在現(xiàn)代信息管理技術(shù)水平中。
參考文獻(xiàn):
[1]鄭宗暉:商業(yè)企業(yè)電子商務(wù)購物網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].計(jì)算機(jī)與現(xiàn)代化,2008-8
關(guān)鍵詞:物流管理;電子商務(wù);企業(yè)發(fā)展
電子商務(wù)為物流企業(yè)提供了技術(shù)條件和市場環(huán)境,為物流功能集成和物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營創(chuàng)造了有利的條件。分析電子商務(wù)支持下的企業(yè)物流特點(diǎn),以及建立宏觀和微觀雙控型的電子商務(wù)物流管理模式,就成為企業(yè)面對現(xiàn)代市場競爭的必然選擇。
一、物流業(yè)國內(nèi)與國際發(fā)展現(xiàn)狀
1991年5月12日國務(wù)院批準(zhǔn)建立天津港保稅區(qū)。天津港保稅區(qū)瞄準(zhǔn)了與國際物流服務(wù)貿(mào)易接軌的方向,同世界上100多個(gè)國家建立了進(jìn)出口貿(mào)易聯(lián)系,初步形成了三大功能體系,即國際物流的集散、分撥、配送體系,成為我國北方最大的國際物流中心。
世界著名物流企業(yè)美國的“聯(lián)邦快遞公司”,對貨物配置通過電子信息進(jìn)行動態(tài)跟蹤和信息自動處理。美國摩托羅拉實(shí)行24小時(shí)全天候物流管理,實(shí)現(xiàn)年銷售收入20億美元,使公司成功實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代“物流”管理。
上海APEC通關(guān)系示范系統(tǒng)工程的建立,全球四大物流快遞企業(yè),聯(lián)邦快遞(FEDX),中外運(yùn)敦豪(DHL)、聯(lián)合包裹(UPS)、荷蘭天地快運(yùn)(TNT )入主聯(lián)合快遞中,加速了向中國物流市場的擴(kuò)張。
我國于1997年,國家批準(zhǔn)建立全國庫存商品調(diào)劑網(wǎng)絡(luò)中心,目前擁有83家分支機(jī)構(gòu),123家會員企業(yè)。該中心推出七大電子設(shè)備模式,形成電子商務(wù)的物流配送系統(tǒng)。這是中國目前最大的庫存商品在線交易專網(wǎng)。“全庫網(wǎng)”采用的是B2B電子商務(wù)模式。雖然物流業(yè)有了一定的發(fā)展,但是,當(dāng)前我國物流業(yè)發(fā)展總體滯后,具體說存在以下問題:
(一)物流觀念陳舊,缺乏現(xiàn)代物流理念。對現(xiàn)代物流在提升運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)水平、推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展和增加經(jīng)濟(jì)效益方面作用認(rèn)識不足。
(二)商業(yè)環(huán)境相對落后,造成物流布局不合理,專業(yè)化服務(wù)程度低,自營物流比例過大,專業(yè)物流服務(wù)得不到充分利用,一家一戶小規(guī)模經(jīng)營模式也制約著物流管理的發(fā)展。
(三)我國物流信息服務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò)體系的落后也制約著物流業(yè)的發(fā)展,制約著物流產(chǎn)業(yè)向?qū)I(yè)化、一體化方面的發(fā)展。
(四)物流產(chǎn)業(yè)目前發(fā)展的制度環(huán)境有待完善。物流發(fā)展要跨越地區(qū)和部門的限制,需要統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化。我國目前還沒有一部完備的物流法規(guī),因而制約了我國現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)集約化經(jīng)營優(yōu)勢的發(fā)揮。
(五)物流方面專業(yè)人才缺乏,我國高等院校中設(shè)置物流專業(yè)和課程的很少。物流在職人員的總體水平較低制約了我國物流業(yè)的發(fā)展。
二、信息化是企業(yè)物流發(fā)展的基礎(chǔ)
通過發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)推動電子商務(wù)下物流管理的模式創(chuàng)新,合理高效配制物流資源,推動我國信息流、物流、商流合理組合。通過培養(yǎng)高素質(zhì)的人才,利用已有的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,建立能同國內(nèi)和國際物流網(wǎng)相連結(jié)的物流配置中心,實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)物流配送專業(yè)化管理;物流信息處理現(xiàn)代化管理;建立和強(qiáng)化有關(guān)電子商務(wù)物流管理的相關(guān)法規(guī)。物流信息化管理具體應(yīng)做到:
(一)運(yùn)用新的信息技術(shù),建設(shè)寬帶網(wǎng)域,提升完善信息交換平臺,聯(lián)合構(gòu)建電子商務(wù)平臺。
(二)建立電子商務(wù)物流信息控制中心,實(shí)現(xiàn)物流管理的低成本、高效益,提高信息化物流管理水平。
(三)培養(yǎng)一支專門從事電子商務(wù)物流信息管理的高素質(zhì)專業(yè)人才隊(duì)伍。同時(shí)要調(diào)整現(xiàn)有物流管理人員結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu),對要求從事專業(yè)物流管理人員必須具備相關(guān)的專業(yè)知識。:
(五)要通過現(xiàn)代化信息建立起電子商務(wù)物流管理的良好外部環(huán)境和條件,實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng),運(yùn)送方式,裝卸、倉儲、物流配送一體化,降低物流配送成本和風(fēng)險(xiǎn),提高物流配送的效益,要同國家宏觀調(diào)控措施保持一致,要同國際先進(jìn)物流配置網(wǎng)接軌,做到四化:
1、物流運(yùn)作系統(tǒng)化
企業(yè)物流是一種系統(tǒng)性的經(jīng)濟(jì)活動。主要通過物流目標(biāo)合理化,物流作業(yè)規(guī)范化,物流功能集成化,物流技術(shù)一體化來實(shí)現(xiàn)。
2、物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化
電子商務(wù)發(fā)展要求企業(yè)物流不僅以較低的成本提供高質(zhì)量的物流服務(wù),而且還要求物流服務(wù)向多樣化、綜合化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。
3、物流管理信息化
物流現(xiàn)代管理最重要的是通過信息管理來實(shí)現(xiàn)的。應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)改變傳統(tǒng)企業(yè)物流管理,實(shí)現(xiàn)物流管理信息化。利用低成本物流信息交換平臺,拓展業(yè)務(wù)和市場,大幅度降低企業(yè)生產(chǎn)成本。
4、物流經(jīng)營全球化
由于電子商務(wù)的發(fā)展提高了全球商務(wù)信息交換能力,促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程,企業(yè)要在全球化物流經(jīng)營上進(jìn)行戰(zhàn)略定位,建立以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的國際化物流新觀念,實(shí)現(xiàn)物流經(jīng)營資源的全球化配置。要建立按照國際化慣例進(jìn)行物流經(jīng)營的專門機(jī)構(gòu),實(shí)現(xiàn)物流經(jīng)營的規(guī)?;l(fā)展。
三、進(jìn)一步完善電子商務(wù)物流管理的相關(guān)法規(guī)
聯(lián)合國國際貿(mào)易委員會于1996年通過《電子商務(wù)示范法》,主要包括“電子合同法規(guī)”,“電子商務(wù)稅收法規(guī)”,“電子商務(wù)物流管理法規(guī)”。我國目前還沒有一部完整的電子商務(wù)物流管理法規(guī),相關(guān)法規(guī)的建立是物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。我們需要建立符合我國國情的中國物流法規(guī),即包括“法律法規(guī)”,“行政法規(guī)”和“部門法規(guī)”的中國電子商務(wù)物流管理法規(guī),以推動我國物流產(chǎn)業(yè)健康、快速發(fā)展,盡快使我國物流業(yè)適應(yīng)中國入世后國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。
建立和完善電子商務(wù)物流管理的相關(guān)法規(guī),對物流主體的資格和權(quán)益進(jìn)行規(guī)范,制定了物流活動的行為規(guī)范,保障了國家對物流運(yùn)行的干預(yù)和監(jiān)督。目前,中國物流法規(guī)基本內(nèi)容可分為三類:(1)法律,包括《中華人民共和國海商法》、《中華人民共和國鐵路法》等。(2)行政法規(guī),包括《公路貨物運(yùn)輸合同實(shí)施細(xì)則》、《水路貨物運(yùn)輸合同實(shí)施細(xì)則》、《鐵路貨物運(yùn)輸合同實(shí)施細(xì)則》、《航空貨物運(yùn)輸合同實(shí)施細(xì)則》、《關(guān)于進(jìn)一步發(fā)展國內(nèi)集裝箱運(yùn)輸?shù)耐ㄖ返取#?)部分規(guī)章,包括《關(guān)于商品包裝的規(guī)定》、《國家物資儲備局管理辦法》、《鐵路貨物運(yùn)輸規(guī)程》、《公路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國海上國際集裝箱運(yùn)輸管理規(guī)定》、《危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸規(guī)則》等。
通過實(shí)施以上電子商務(wù)與物流管理的新模式,必將推動我國經(jīng)濟(jì)能夠?qū)崿F(xiàn)跨越式發(fā)展。
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