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第1篇：保險(xiǎn)心得感悟范文

目的 觀察反義脫氧寡核苷酸和丙戊酸對(duì)大鼠心肌細(xì)胞肥大組蛋白脫乙?；?（histone deacetylase 2，HDAC2）表達(dá)的影響。方法 常規(guī)方法培養(yǎng)原代心肌細(xì)胞，利用血管緊張素Ⅱ（AngⅡ）刺激心肌細(xì)胞制造心肌細(xì)胞肥大模型，應(yīng)用HDAC2反義脫氧寡核苷酸和丙戊酸進(jìn)行干預(yù)。給予AngⅡ 12 h和24 h后進(jìn)行逆轉(zhuǎn)錄聚合酶鏈反應(yīng)（RTPCR）觀察HDAC2 mRNA表達(dá)；通過(guò)相差顯微鏡觀察心肌細(xì)胞的面積；利用免疫組織化學(xué)法檢測(cè)心肌細(xì)胞HDAC2蛋白的表達(dá)。結(jié)果 與正常對(duì)照組相比，肥大組心肌細(xì)胞面積增加，HDAC2 mRNA和蛋白表達(dá)均增加。與肥大組相比，HDAC2反義脫氧寡核苷酸組和丙戊酸組的心肌細(xì)胞面積均減?。≒＜0.05，P＜0.05），HDAC2 mRNA和蛋白表達(dá)亦減少（P＜0.05，P＜0.05），但仍高于正常對(duì)照組（P＜0.05，P＜0.05）。結(jié)論 體外AngⅡ致心肌細(xì)胞肥大過(guò)程中伴有 HDAC2的mRNA和蛋白表達(dá)增加，應(yīng)用HDAC2反義脫氧寡核苷酸和丙戊酸后可使之下降，表明HDAC2在心肌細(xì)胞肥大中發(fā)揮著促進(jìn)作用。

【關(guān)鍵詞】 組蛋白脫乙?；?；血管緊張素Ⅱ；心肌細(xì)胞；肥大；反義脫氧寡核苷酸

心肌細(xì)胞肥大是一種復(fù)雜的、多種因素參與調(diào)節(jié)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，包括血管緊張素Ⅱ（AngⅡ）在內(nèi)的多種化學(xué)因素、多種機(jī)械刺激的作用都有可能導(dǎo)致心肌細(xì)胞的肥大。盡管對(duì)于其中的內(nèi)在機(jī)制尚未完全明確，目前認(rèn)為在心臟肥大的細(xì)胞信號(hào)傳導(dǎo)通路中，組蛋白脫乙?；福╤istone deacetylases，HDACs）可能是一個(gè)重要的終極靶點(diǎn)〔1〕。HDACs分為三類(lèi)，其中Ⅰ類(lèi)HDACs被推斷認(rèn)為有可能對(duì)于心肌肥厚發(fā)揮著促進(jìn)作用，但目前有待于進(jìn)一步明確〔2〕。本課題組以Ⅰ類(lèi)HDACs之一——組蛋白脫乙?；?(HDAC2）為著眼點(diǎn)，以AngⅡ刺激心肌細(xì)胞造成肥大，給予HDAC2反義脫氧寡核苷酸和HDACs抑制劑——丙戊酸進(jìn)行干預(yù)。通過(guò)觀察HDAC2在這一過(guò)程中的變化，以求證其對(duì)心肌細(xì)胞肥大的促進(jìn)作用；同時(shí)也可證明丙戊酸作為臨床上常用的一種抗癲癇藥物，對(duì)于心肌肥厚有一定的抑制作用。

1 材料與方法

1.1 材料

新生1～3 d Wistar乳鼠，由哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院實(shí)驗(yàn)動(dòng)物中心提供。胎牛血清，杭州四季青生物工程材料有限公司。DMEM，美國(guó)Hyclone公司。兔多克隆抗體人HDAC2（H54）及羊抗兔抗體，美國(guó)Santa Cruz公司產(chǎn)品。丙戊酸鈉，美國(guó)Sigma公司。二氨基聯(lián)苯胺（DAB）顯色試劑盒，武漢博士德生物工程有限公司。逆轉(zhuǎn)錄聚合酶鏈反應(yīng)（RTPCR）試劑，TakaRa公司。相差光學(xué)顯微鏡，Nikon eclipse ts100。紫外透射檢測(cè)分析儀FS312，上海復(fù)生生物工程研究所。RTPCR引物和HDAC2錯(cuò)義脫氧核苷酸序列由北京奧科公司合成。FuGENE 6，瑞士Roche公司。

1.2 FuGENE 6轉(zhuǎn)染反義脫氧寡核苷酸

按照FuGENE 6說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作。于無(wú)菌試管中預(yù)先放入97 μl無(wú)血清培養(yǎng)液，加入FuGENE 6 3 μl，室溫下孵育5 min。加入HDAC2反義脫氧寡核苷酸 2 μg形成混合物，混勻后均于室溫下孵育30 min。反義寡聚脫氧核苷酸(ASODN)序列為5′GATGGGAAGGAGAGCAGCACAG3′。

1.3 心肌細(xì)胞培養(yǎng)

取新生2～3 d Wistar乳鼠心臟，放入含無(wú)血清DMEM培養(yǎng)液的平皿中。去除心房心包膜及附屬大血管后，0.25%胰酶反復(fù)消化、取上清，將收集的上清液用2 000 r/min離心10 min。棄上清，在離心管中加入含10%胎牛血清的DMEM高糖培養(yǎng)液，將細(xì)胞重懸，細(xì)胞計(jì)數(shù)。按細(xì)胞數(shù)2×105/ml接種于6孔板培養(yǎng)。細(xì)胞分為正常對(duì)照組、肥大組、反義組和丙戊酸組。肥大組、反義組和丙戊酸組均加入10-5 mol/L AngⅡ，AngⅡ終濃度為2×10-7 mol/L；反義組加入于上述HDAC2反義脫氧寡核苷酸混合物；丙戊酸組加入丙戊酸，其終濃度為10-3mol/L；正常對(duì)照組僅加入等量無(wú)血清培養(yǎng)液。加入AngⅡ后12 h和24 h進(jìn)行以下檢測(cè)。

1.4 相差顯微鏡下觀察細(xì)胞面積變化

各組均隨機(jī)選取10個(gè)視野，每個(gè)視野隨機(jī)選取10個(gè)心肌細(xì)胞，在1 600倍下應(yīng)用Motic Images 1.3軟件測(cè)量心肌細(xì)胞面積，計(jì)算平均值。

1.5 RTPCR檢測(cè)HDAC2 mRNA表達(dá)

以Trizol (Invitrogen公司產(chǎn)品)提取心肌細(xì)胞中的總RNA，用紫外分光光度計(jì)測(cè)總RNA純度和含量，按照TaKaRa RTPCR試劑盒說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作。HDAC2基因引物序列：上游：5′GCT CGA TGT TGG ACG TAT GAG AC3′；下游：5′ACC TCC TTC ACC TTC ATC CTC AG3′；擴(kuò)增片段長(zhǎng)度為364 bp。βactin基因引物序列：上游：5′TTG TAA CCA ACT GGG ACG ATA TGG3′；下游：5′GAT CTT GAT CTT CAT GGT GCT AGG3′；擴(kuò)增片段長(zhǎng)度為764 bp。逆轉(zhuǎn)錄條件：42℃ 30 min，99℃ 5 min，5℃ 5 min，4℃ 貯存。PCR反應(yīng)條件：94℃ 5 min，94 ℃ 30 s，59 ℃ 30 s，72 ℃ 70 s，共進(jìn)行30個(gè)循環(huán)；72℃ 7 min，4℃貯存。PCR產(chǎn)物經(jīng)1%瓊脂糖電泳，經(jīng)紫外透射分析拍攝電泳條帶。以βactin為內(nèi)參照，結(jié)果以HDAC2/βactin比值表示。

1.6 免疫組化法檢測(cè)HDAC2蛋白表達(dá)

取出各組無(wú)菌細(xì)胞培養(yǎng)玻片，無(wú)菌冷丙酮固定20 min。置于0.3% H2O2中30 min抑制內(nèi)源性過(guò)氧化物酶。加入一抗(兔多克隆HDAC2抗體)4℃過(guò)夜。加入二抗（羊抗兔抗體），室溫下2 h。DAB顯色。蘇木素復(fù)染。乙醇脫水，二甲苯脫乙醇，封片。鏡下觀察，HDAC2以細(xì)胞核棕黃色為陽(yáng)性。采用鏡下隨機(jī)選取10個(gè)視野，分別計(jì)算HDAC2表達(dá)陽(yáng)性心肌細(xì)胞的百分?jǐn)?shù)。

1.7 統(tǒng)計(jì)結(jié)果

數(shù)據(jù)以x±s表示，采用SPSS 12.0軟件包進(jìn)行單因素方差分析。

2 結(jié)果

2.1 心肌細(xì)胞面積的改變

在1 600倍下，正常對(duì)照組、反義組和丙戊酸組心肌細(xì)胞面積在12 h、24 h點(diǎn)均低于肥大組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；但反義組和丙戊酸組心肌細(xì)胞面積仍高于對(duì)照組（P＜0.05）。反義組和丙戊酸組相比，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。見(jiàn)表1。表1 各組心肌細(xì)胞面積的檢測(cè)（略）

2.2 HDAC2 mRNA表達(dá)檢測(cè)結(jié)果

正常對(duì)照組、反義組和丙戊酸組心肌細(xì)胞HDAC2 mRNA表達(dá)在12 h、24 h點(diǎn)均低于肥大組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；但反義組和丙戊酸組仍高于對(duì)照組（P＜0.05）。反義組和丙戊酸組相比，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。見(jiàn)表2。表2 各組心肌細(xì)胞HDAC2 mRNA的表達(dá)(略)

2.3 HDAC2蛋白表達(dá)

正常對(duì)照組、反義組和丙戊酸組心肌細(xì)胞HDAC2蛋白表達(dá)在12 h、24 h點(diǎn)均低于肥大組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；但反義組和丙戊酸組仍高于對(duì)照組（P＜0.05）。反義組和丙戊酸組相比，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。見(jiàn)表3。表3 各組心肌細(xì)胞HDAC2蛋白檢測(cè)結(jié)果(略)

3 討論

蛋白的乙?；腿ヒ阴；堑鞍谆钚哉{(diào)節(jié)的一種重要形式，通過(guò)乙?；蛉ヒ阴；?，可以改變?nèi)旧|(zhì)的結(jié)構(gòu)或者是轉(zhuǎn)錄因子的活性，從而可以調(diào)節(jié)基因轉(zhuǎn)錄的活性。真核生物染色質(zhì)的基本單位——核小體是由核心組蛋白和DNA組成，核心組蛋白的乙?；c去乙?；腔虮磉_(dá)過(guò)程中重要的調(diào)控方式之一〔3〕。催化組蛋白去乙?；拿釜步M蛋白脫乙?；阜譃槿?lèi)，這三類(lèi)HDACs中，僅前兩類(lèi)與核心組蛋白的去乙?；嚓P(guān)，Ⅲ類(lèi)HDACs則無(wú)此作用，因此目前認(rèn)為僅前兩類(lèi)參與對(duì)基因轉(zhuǎn)錄的調(diào)節(jié)〔4，5〕。研究結(jié)果顯示Ⅱ類(lèi)HDACs在心肌細(xì)胞肥大過(guò)程中發(fā)揮一定的抑制作用〔2，6〕，并推斷Ⅰ類(lèi)HDACs發(fā)揮著促進(jìn)作用〔7〕。本實(shí)驗(yàn)結(jié)果證實(shí)了Ⅰ類(lèi)HDACs在這一過(guò)程中有一定的促進(jìn)作用，與其他學(xué)者在大體動(dòng)物實(shí)驗(yàn)中的研究結(jié)果是一致的〔8〕。

目前對(duì)于HDAC2在心肌細(xì)胞肥大過(guò)程中發(fā)揮促進(jìn)作用的具體機(jī)制尚未完全明確，結(jié)合其結(jié)構(gòu)特點(diǎn)以及先前研究結(jié)果推測(cè)，HDAC2對(duì)基因轉(zhuǎn)錄的調(diào)節(jié)作用可能是通過(guò)參與輔阻遏物的形成而實(shí)現(xiàn)的。在輔阻遏物mSin3中，主要成分包括核受體輔助抑制因子(NcoR)、甲狀腺沉默介導(dǎo)因子(SMRT)、Sin3、組蛋白去乙酰化酶(HDAC2)。該復(fù)合物與核受體、Mad/Max等轉(zhuǎn)錄因子結(jié)合，并且通過(guò)Sin3募集HDAC2到特定基因的調(diào)控區(qū)，通過(guò)對(duì)組蛋白去乙?；l(fā)揮抑制作用。另外，HDAC2與一種特殊的心臟特異性基因轉(zhuǎn)錄調(diào)節(jié)因子——Hop蛋白（Homeodomain only protein）有著密切關(guān)切〔7〕。具體內(nèi)在關(guān)聯(lián)尚有待于深入研究。

另外，本文結(jié)果表明了HDAC2反義脫氧寡核苷酸和HDAC抑制劑對(duì)于心肌細(xì)胞肥大的抑制作用。丙戊酸是20世紀(jì)70年代開(kāi)始應(yīng)用于臨床的一種廣譜抗癲癇藥，多年的臨床實(shí)踐證實(shí)了丙戊酸的良好耐受性。其治療癲癇的作用機(jī)制為增強(qiáng)γ氨基丁酸(GABA)的抑制作用，穩(wěn)定膜的興奮性，主要用于各種類(lèi)型的癲癇發(fā)作，亦可用于癲癇持續(xù)狀態(tài)。但是直到近些年才發(fā)現(xiàn)丙戊酸還是一種選擇性Ⅰ類(lèi)HDACs抑制物，而且這一抑制作用與其治療性抗癲癇作用不同。其對(duì)心臟肥大的抑制作用有著重要的意義，對(duì)于這方面的研究有必要進(jìn)一步從臨床研究的角度加以證實(shí)。

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第2篇：保險(xiǎn)心得感悟范文

《西游記》中的人物塑造是十分成功的。唐僧師徒、眾神、妖魔鬼怪都個(gè)性鮮明。你最喜歡《西游記》里面的哪個(gè)人物呢?說(shuō)說(shuō)你讀完《西游記》之后的感受吧!小編在這里給大家?guī)?lái)《西游記》初中讀書(shū)心得感悟與啟示2021范文，但愿對(duì)你有借鑒作用!

《西游記》初中讀書(shū)心得感悟與啟示1《西游記》主要講了孫悟空拜師學(xué)成了七十二般變化及筋斗云等法術(shù)，驕傲自大，自以為是而大鬧天宮，被如來(lái)佛祖用法術(shù)壓到了五行山下。五百年后，唐三藏將孫悟空救出，還收了他為徒弟一同去西天拜佛取經(jīng)。取經(jīng)路上，唐僧還收了豬悟能、沙悟凈和小白龍一同去。這一去，師徒四人遇盡了尸、鬼、妖、魔，經(jīng)歷了九九八十一難，歷盡千辛萬(wàn)苦，終于取得了真經(jīng)。師徒四人還分別成了旃檀佛、斗戰(zhàn)佛、凈壇使者和金身羅漢，小白龍則恢復(fù)原形，回歸家園。

孫悟空之所以能夠戰(zhàn)勝妖魔鬼怪，全是因?yàn)樗炭鄬W(xué)習(xí)本領(lǐng)，用學(xué)到的本領(lǐng)解決取經(jīng)路上遇到的一個(gè)個(gè)難題，披荊斬棘，保唐僧西天取經(jīng)。因此，我要學(xué)習(xí)悟空這種精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到學(xué)習(xí)和生活中去，活學(xué)活用，解決學(xué)習(xí)和生活上的一切困難。

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最近一段時(shí)間，我和媽媽一起讀完了一部名著《西游記》，《西游記》內(nèi)容精彩，很多細(xì)節(jié)描寫(xiě)讓我記憶猶新。

其中，我最喜歡看的是第47回“圣僧夜阻通天水金木垂慈救小童”，唐僧師徒歷經(jīng)磨難，來(lái)到通天河，卻被滔滔江水阻擋。在附近村鎮(zhèn)落腳，卻又趕上那里人正在用活人祭祀河神，唐僧師徒?jīng)Q定幫助人們除妖解難。孫悟空和豬八戒變作即將用來(lái)祭祀河神的童男童女，將其引出，最后將鯉魚(yú)精消滅，為民除害。

《西游記》初中讀書(shū)心得感悟與啟示2相信《西游記》這本書(shū)已經(jīng)是每個(gè)同學(xué)都很熟悉的了，每個(gè)人都能從這本書(shū)中有所感悟，我也不例外。

《西游記》的作者是明代小說(shuō)家吳承恩，主要講述了唐三藏、孫悟空、豬八戒以及沙悟凈西天取經(jīng)途中歷經(jīng)九九八十一難后獲得成功，取得真經(jīng)的故事。

“在困難面前勇往直前，堅(jiān)持不懈地努力就會(huì)成功?！薄段饔斡洝返墓蕬?yīng)了這句話。人生難免有困難，如果我們不去面對(duì)困難，解決困難，又怎能看到雨后的彩虹呢?

英國(guó)的科學(xué)家霍金小時(shí)候的學(xué)習(xí)能力并不是很強(qiáng)，很晚才學(xué)會(huì)閱讀，作業(yè)總是很不好，老師都認(rèn)為他已經(jīng)無(wú)可救藥，不可能成材的，同學(xué)們也把他當(dāng)作嘲笑的對(duì)象。在霍金12歲時(shí)，他的班上有兩個(gè)男孩子打賭，說(shuō)他永遠(yuǎn)不可能成材，霍金的童年受盡了非人的嘲笑，但他并不退縮，他和《西游記》的孫悟空一樣，敢于斗爭(zhēng)。樂(lè)觀堅(jiān)強(qiáng)，這是我很佩服的。霍金對(duì)世間萬(wàn)物都充滿了好奇，他習(xí)慣于把問(wèn)題追究到底，他對(duì)物理很感興趣，從此，他歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦，努力思考，遇到難題不退縮，勇往直前，成為了偉大的物理學(xué)家，獲得了巨大的成功。

其實(shí)，名人有大成功，我們也有小成功。生活中，我們也會(huì)有困難，它們就是“攔路虎”，我們?nèi)绻粦?zhàn)勝它們，就會(huì)停滯不前，在原地踏步，不可能獲得成功：

記得有一次，我和朋友們?cè)邴}城玩密室逃脫，工作人員把我們關(guān)在一個(gè)小房間里，房間內(nèi)有兩個(gè)籠子，各自進(jìn)去了一個(gè)人鎖了起來(lái)，我們需要在兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)找出籠子的鑰匙和房間的鑰匙，就算逃脫成功。我們一共四個(gè)人，兩個(gè)朋友被關(guān)在了里面，我和另一個(gè)人在外面找線索。房間里是不是傳來(lái)各種動(dòng)物的叫聲：羊…狗…雞，我聽(tīng)著這聲音，不由自主地打了個(gè)冷顫，好害怕。556與其這樣害怕下去，什么也做不了，還不如找找線索呢，我打起12分的精神，在許多書(shū)后面發(fā)現(xiàn)了一個(gè)保險(xiǎn)箱，上面寫(xiě)著：聲音。我豎起耳朵聽(tīng)，順序?yàn)楣放ｋu羊，可這又有什么呢?翻來(lái)翻去，什么也沒(méi)有，密室太黑，我打開(kāi)手機(jī)電筒，這兒照照，那兒瞧瞧，在墻上看到了：十二生肖。對(duì)啊，十二生肖的順序，牛是這三個(gè)中最大的，那么按照這樣的順序，密碼就是…4132對(duì)嘍，哈哈，我贏了，我戰(zhàn)勝了恐懼!

這本書(shū)不僅表現(xiàn)了努力拼搏就能成功，而且還讓我們懂得了要團(tuán)結(jié)互助的道理。同學(xué)們，其實(shí)困難并不可怕，我們要有一種敢于拼搏，敢于戰(zhàn)勝困難的決心，一定會(huì)獲得成功的!

《西游記》初中讀書(shū)心得感悟與啟示3周末，我閑著沒(méi)事，隨手抄起一本書(shū)，一看，原來(lái)是《西游記》。早就看過(guò)這本書(shū)的我隨即將書(shū)丟在一旁，又心想：我雖然看過(guò)《西游記》，但卻沒(méi)有記錄下自己獨(dú)特的見(jiàn)解，何不再看一遍?于是，我拿起《西游記》，津津有味地看了起來(lái)。

《西游記》講述了孫悟空被如來(lái)佛祖壓在五指山下，后被唐僧救起，與豬八戒、沙和尚師徒四人跋山涉水，經(jīng)歷九九八十一難，如三打白骨精、智勝紅孩兒等艱巨考驗(yàn)，最后取得真經(jīng)，修成正果的故事。

其中我最欣賞的是孫悟空。令我敬佩的是，它不像豬八戒，好吃懶做，它在取經(jīng)路上，碰到妖魔鬼怪就竭盡全力保護(hù)師傅，雖然三打白骨精中多次被師傅冤枉，但仍然一片忠心。孫悟空不在困難面前認(rèn)輸?shù)木裉貏e讓我佩服!

再想想自己，就缺乏了他那樣的斗志。有一次媽媽讓我步行上補(bǔ)習(xí)班，正巧下雨了，我便怎么也不肯上補(bǔ)習(xí)班，媽媽只好拉著我的手，去車(chē)站趕車(chē)?？墒抢咸觳婚L(zhǎng)眼，車(chē)遲遲沒(méi)來(lái)，我就大哭大鬧，要爸爸開(kāi)車(chē)載我去上補(bǔ)習(xí)班，于是爸爸只好請(qǐng)假趕來(lái)車(chē)站接我。

一路上，爸爸教育我：“你看，人家都風(fēng)里來(lái)雨里去上補(bǔ)習(xí)班的，你自己應(yīng)該也能做到的!”我望著窗外那些大大小小，背著書(shū)包、撐著雨傘匆忙的身影，覺(jué)得自己這樣做很不應(yīng)該，我連冒雨上補(bǔ)習(xí)班都做不到，而唐僧師徒沿途經(jīng)歷九九八十一難都能堅(jiān)持下來(lái)，在他們面前，我真的是自愧不如啊!

生活道路上，處處都有兇猛的'攔道虎，如果不勇往直前，遲早被社會(huì)淘汰，也永遠(yuǎn)不可能到達(dá)西天，取得真經(jīng)。

《西游記》初中讀書(shū)心得感悟與啟示4在《西游記》的結(jié)尾處，師徒四人中只有唐僧、悟空得以成佛。他們二人功勞自然很大，但是畢竟大家都出力了，況且四人優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)各不相同，“可據(jù)理臆斷歟”?但是仔細(xì)想想，我發(fā)現(xiàn)這一判定很有道理，并不是厚此薄彼。

我想，對(duì)于這四位取經(jīng)人來(lái)說(shuō)，成功的第一步是少年時(shí)期的基礎(chǔ)，要能夠開(kāi)悟和立志。唐僧一出生，就在佛寺中受到良好教育，他經(jīng)歷了與眾人不一樣的磨難，這一切使他明理而又冷靜。取經(jīng)前，他更是發(fā)誓：“不取真經(jīng)，永墮沉淪地獄?！蔽蚩盏拈_(kāi)悟相對(duì)較晚，但是一經(jīng)開(kāi)悟，他就毫不猶豫地去云游四方，拜師學(xué)藝，幾十年如一日地虛心求教，苦心鉆研才學(xué)得一身本領(lǐng)。大鬧天宮，確實(shí)無(wú)禮，但這也是他的氣魄，他立志要青史留名，不負(fù)此生。八戒、沙僧早年當(dāng)然也是出類(lèi)拔萃的，但似乎仍與唐僧、悟空有一些差距。

成功的第二步是成熟前后的修行。唐僧出了長(zhǎng)安，便踏上艱難的征途，但他“逢塔必掃，逢佛必拜”，從不敢破戒吃葷，見(jiàn)徒弟殺生一定要?jiǎng)褡?。在這么多虔誠(chéng)中最可貴的是他跨越十萬(wàn)八千里，遭遇無(wú)數(shù)妖魔鬼怪，卻仍在一顆堅(jiān)定不移的赤子之心中裝滿了佛法和忠義。十?dāng)?shù)年的枯燥乏味和一眼望不到頭的兇險(xiǎn)和惡劣對(duì)于一個(gè)凡人來(lái)講是一種怎樣冷酷無(wú)情的折磨和煎熬?？墒牵龅搅恕Ｎ蚩盏淖镞^(guò)大概是師兄弟三人中最大的，可是他通過(guò)大山下的五百年磨礪了自己的性情。在保護(hù)唐僧路上所有的“艱難苦恨”都沒(méi)有讓他學(xué)會(huì)認(rèn)輸，反是讓他更加認(rèn)定斬盡妖魔、除盡邪惡是自己的責(zé)任。而八戒的心不夠純粹，可愛(ài)而不夠可敬，他需要勤奮和振奮;沙僧的修行高度是踏實(shí)肯干，但自主性不強(qiáng)。

佛祖給了四人同樣的機(jī)會(huì)，就像讓他們?nèi)シN樹(shù)。有人盡心盡力地澆水施肥、松土除蟲(chóng)，日夜勞作，有人堅(jiān)持不久。五年后怎樣?十年后又怎樣?當(dāng)一顆顆參天大樹(shù)成蔭時(shí)，有人理所當(dāng)然地收獲了，有人兩手空空，還有像我一樣的人，想要從此刻開(kāi)始播種……

《西游記》初中讀書(shū)心得感悟與啟示5《西游記》是中國(guó)四大名著之一，它是吳承恩先生的杰作，講述的是一個(gè)潑猴和唐三藏及師弟八戒，沙僧去西天取經(jīng)的故事，這本書(shū)我雖然看了一遍，但是以這本書(shū)編輯的電視機(jī)不知道看過(guò)多少遍了，它給人一種百看不厭的感覺(jué)，讓人看了就喜歡上了它。

看完這部小說(shuō)，有很大的感悟，我覺(jué)得學(xué)習(xí)唐僧的全心全意，孫悟空的不怕艱難險(xiǎn)阻，勇往直前的精神。這本書(shū)把一個(gè)從石頭里"蹦"出來(lái)的潑猴勾勒得栩栩如生，寫(xiě)它從天不怕地不怕變?yōu)橐粋€(gè)恭敬的猴子，為了師傅的安危他奮不顧身，他并不像豬八戒那樣好吃懶惰，也不像沙僧那樣憨厚，作者更是借助他這一點(diǎn)勾勒出孫悟空的大智大勇，自從唐三藏把孫悟空從五指山解救出來(lái)到取得了真經(jīng)，這期間經(jīng)理九九八十一難，每次劫難都是孫悟空全心全意去解救師傅的，最后才圓滿的取回真經(jīng)。在打白骨精這一回里，他三次打死變?yōu)槿诵蔚陌坠蔷?，而被師傅氣的念緊箍咒，唐僧是凡人他并不知道那是妖怪，悟空的解釋他完全不聽(tīng)，而是念他的緊箍咒，疼的孫悟空滿地打滾，最后唐僧還要和孫悟空斷絕師徒之情，孫悟空被迫無(wú)奈，只好又回到花果山。但是孫悟空心理并沒(méi)有怨恨師傅，更沒(méi)有去報(bào)復(fù)師傅的想法，他把委屈全都藏在心理，而且心理總是想著師傅的安危，可見(jiàn)他對(duì)是師傅的真心。這一路上他們經(jīng)歷艱難險(xiǎn)阻，不管多累，多餓，不管妖怪是多么的陰險(xiǎn)狡猾他門(mén)都一一打敗他們，把師傅從危難中救出來(lái)。

俗話說(shuō)："讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路。"書(shū)讀多了總是有好處的，在當(dāng)今的社會(huì)里沒(méi)有文化是不行的，會(huì)被社會(huì)淘汰，從我們呱呱落地，父母就教我門(mén)說(shuō)話，識(shí)字，等大一點(diǎn)兒他們又教我們?cè)鯓幼鋈?，我們?cè)趯W(xué)校里不僅是學(xué)知識(shí)，更重要的是學(xué)做人，只有學(xué)會(huì)了怎樣做人，才能學(xué)會(huì)更多的知識(shí)，才能廣交益友，可見(jiàn)書(shū)何其的重要。從書(shū)中我們會(huì)悟出許多真理，所以我們應(yīng)該多讀書(shū)，讀好書(shū)?！段饔斡洝纷x書(shū)筆記從小到大，我讀過(guò)很多回《西游記》，第一次讀時(shí)，純粹是為了它曲折有趣的情節(jié);后來(lái)再讀，對(duì)書(shū)中的各個(gè)人物的性格和行為就有了一些看法。

《西游記》中我最喜歡的是孫悟空，喜歡他的善良、調(diào)皮、機(jī)靈、法力無(wú)邊、對(duì)各天神說(shuō)話時(shí)的直率、打妖怪時(shí)的執(zhí)著(尤其是在三打白骨精那一回)和對(duì)兄弟、師傅和猴子猴孫的情誼。在唐僧師徒四人中，孫悟空經(jīng)常第一個(gè)發(fā)現(xiàn)妖怪，可是他的師傅唐僧卻總是輕易地被那些裝扮成好人的妖怪欺騙，而對(duì)打死妖怪的悟空念緊箍咒懲罰，甚至不顧他的解釋把他趕走。悟空雖然心有不甘，但還是聽(tīng)?zhēng)煾档脑挘瑳](méi)有死皮賴(lài)臉地跟著師傅。但是當(dāng)八戒又來(lái)找他幫忙時(shí)，他一聽(tīng)到師傅有難，就不記前嫌、義無(wú)返顧地跑去救師傅，沒(méi)有半句怨言。

他雖然天生比較沖動(dòng)，性格比較火爆，有時(shí)會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)而殺生，但是在我看來(lái)，那些人都是罪有應(yīng)得的，都是些殺人無(wú)數(shù)的強(qiáng)盜啊，暴君啊等等，可是相信佛教的唐僧卻不信，他不管怎么樣都不讓悟空殺人，卻不去管那些惡人去害人，我總是覺(jué)得悟空很冤枉。唐僧在他們師徒四人中是讓我比較難以理解的人，他總是被妖怪抓走。在師徒四人之中，他總是帶來(lái)麻煩，沒(méi)有什么本事，只知道念南無(wú)阿彌陀佛，有時(shí)還會(huì)添亂，要是沒(méi)有悟空，我想，他一定已經(jīng)去另外一個(gè)西天了。

他是一個(gè)善良、樂(lè)于助人卻分不清是人是妖的師傅，見(jiàn)到妖怪害人時(shí)，總要叫悟空等三人去抓妖怪。可是當(dāng)悟空打死那些禍害蒼生的人時(shí)，他卻大驚失色，不僅念緊箍咒，有時(shí)還要趕走他，難道他就不會(huì)想一下，如果悟空不把那些害人的家伙給殺了，他們又會(huì)去禍害別人，這樣，豈不是為了一條人命而害了更多的人命嗎?

但是，唐僧卻也有著超乎常人的執(zhí)著，為了到達(dá)西天取得真經(jīng)造福蒼生，他不僅不要快速到達(dá)西天而不讓悟空自己飛去取，甚至要求自己每一步都是腳踏實(shí)地的，也從沒(méi)讓悟空幫他飛過(guò)。唐僧在一路上遇見(jiàn)了不少人善意或惡意地極力挽留他，甚至給他金山銀山，乃至整個(gè)國(guó)家，可是他都拒絕了，我想這是因?yàn)樗冀K堅(jiān)持著要取得真經(jīng)的信念吧。豬八戒是一個(gè)又懶又饞的大肥豬，有時(shí)悟空叫他去找點(diǎn)水果給師傅吃，可是他要么就是在路上躺著睡大覺(jué)，要么摘了許多水果，卻在回來(lái)的路上都吃光了，常常害得另外的三人在原地等他，回來(lái)卻隨便找個(gè)借口說(shuō)個(gè)謊想敷衍過(guò)去，但總是被機(jī)靈的悟空識(shí)破，被整得很慘。我覺(jué)得八戒在取經(jīng)的路上總是想這想那，而不是一心向佛，一會(huì)兒在這藏一點(diǎn)錢(qián)，一會(huì)在那藏一點(diǎn)寶，還總是想著高老莊的媳婦和嫦娥，師傅被抓了，他動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)：“我們收拾收拾行李散伙吧”、“我回高老莊去了”這類(lèi)喪氣的話。他還有一個(gè)壞毛病，就是總愛(ài)吹牛，有時(shí)候，悟空把妖怪打敗了，他卻繪聲繪色地向別人吹噓著自己如何把妖怪打敗的。

第3篇：保險(xiǎn)心得感悟范文

課堂內(nèi)學(xué)習(xí)到的文化、書(shū)本知識(shí)是為了更好的給自己一個(gè)正確的引導(dǎo)。是為完成項(xiàng)目工作任務(wù)而掃清理論障礙，主要是學(xué)習(xí)完成該項(xiàng)目工作任務(wù)所必備的理論知識(shí)。可根據(jù)項(xiàng)目具體情況安排學(xué)習(xí)方式———教師講解或教師演示或?qū)W生操作中完成知識(shí)學(xué)習(xí)。此次的全程安排可以從《導(dǎo)游基礎(chǔ)》和《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《旅游學(xué)概論》、《旅游文化學(xué)》、《旅游資源開(kāi)發(fā)管理》、《景點(diǎn)規(guī)劃與管理》、《旅游安全學(xué)》、《旅游企業(yè)人力資源管理》、《生態(tài)旅游》、《旅游客源國(guó)、地區(qū)概況》、《旅游項(xiàng)目管理》這些課程中借鑒到相關(guān)知識(shí)，最重要是通過(guò)此次的項(xiàng)目教學(xué)在這些課程中能有所感悟和得到經(jīng)驗(yàn)。

2.項(xiàng)目實(shí)施方案的制訂

制訂項(xiàng)目實(shí)施方案是項(xiàng)目教學(xué)活動(dòng)中的重要環(huán)節(jié)。教師可根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)的具體情況組織———個(gè)人或分組或集體討論制訂、修改完善實(shí)施方案。學(xué)生要在教師引導(dǎo)下通過(guò)分析、探究、歸納，明確項(xiàng)目的知識(shí)結(jié)構(gòu)及完成項(xiàng)目任務(wù)的路徑和步驟，制訂出各自的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。通過(guò)各方面綜合考慮，最后確定具體地點(diǎn)選擇為北京故宮，具體人員要求是按照外聯(lián)經(jīng)理1人，行程安排1人，各項(xiàng)接待3人（包括司機(jī)、地陪、全陪），景點(diǎn)參觀2人（地陪、全陪參與），全程服務(wù)3人，游客10人，做出完整的一次旅游全程工作，共計(jì)參與人數(shù)15人。

3.項(xiàng)目實(shí)施

學(xué)生在逼真的情景里、溝通合作的環(huán)境中、動(dòng)手操作過(guò)程里，由教師引導(dǎo)和幫助而實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃，完成項(xiàng)目知識(shí)和意義構(gòu)建，最終取得一個(gè)既定的工作成果或作品，達(dá)到本項(xiàng)目工作任務(wù)的最終目標(biāo)。先有10名游客提出個(gè)人的要求包括時(shí)間、地點(diǎn)、游、購(gòu)、娛、行這些方面與外聯(lián)經(jīng)理進(jìn)行全面溝通，要求實(shí)施中外聯(lián)經(jīng)理以所學(xué)知識(shí)進(jìn)行洽談、協(xié)商來(lái)盡量滿足游客的各項(xiàng)需求指標(biāo)，當(dāng)確定該項(xiàng)旅游計(jì)劃后，簽訂相關(guān)合同，確認(rèn)保險(xiǎn)并告知游客。行程安排可由導(dǎo)游或外聯(lián)經(jīng)理來(lái)進(jìn)行，依據(jù)自己所學(xué)知識(shí)進(jìn)行合理安排和分配。其他后期的參觀陪同等環(huán)節(jié)可以參考《導(dǎo)游基本》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》及《安全旅游學(xué)》具體的要求來(lái)實(shí)施，以前在課本中學(xué)到的知識(shí)，全面的運(yùn)用到這次的項(xiàng)目教學(xué)中，此次全程要求以課本為基準(zhǔn)，當(dāng)然作為旅客的10人以自然、輕松的狀態(tài)來(lái)面對(duì)此次課程實(shí)踐安排。

4.現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題研究和心得分享

學(xué)生項(xiàng)目任務(wù)完成結(jié)束后，以小組或者個(gè)體的形式將工作成果或作品展示給全體學(xué)生，并陳述其思路，其他小組或者個(gè)人都要根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)各抒己見(jiàn)，指出優(yōu)點(diǎn)或者存在的問(wèn)題。這次項(xiàng)目任務(wù)結(jié)束后，所有其間參與者包括導(dǎo)游、外聯(lián)經(jīng)理、司機(jī)、旅客都從自己的感受和全程安排中，分析不足，例如：外聯(lián)的承諾因?yàn)榫唧w客觀原因沒(méi)有能給旅客兌現(xiàn)，該怎么解決，出現(xiàn)的導(dǎo)游業(yè)務(wù)能力不熟悉等等，大家都可以把這些問(wèn)題直接提出來(lái)并且分享，對(duì)自己、對(duì)同學(xué)都是有提升和幫助的。

5.項(xiàng)目總結(jié)

學(xué)生自我總結(jié)和項(xiàng)目總結(jié)在項(xiàng)目完成情況總結(jié)后，可以根據(jù)課堂中出現(xiàn)的問(wèn)題，要求學(xué)生課下加強(qiáng)有關(guān)問(wèn)題的鞏固練習(xí)，從而布置本節(jié)課的項(xiàng)目作業(yè)。主要針對(duì)學(xué)生自己個(gè)人的作業(yè)布置，要求個(gè)人寫(xiě)出心得感受，并且作為經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

6.結(jié)束語(yǔ)

第4篇：保險(xiǎn)心得感悟范文

攀巖一直是我向往的運(yùn)動(dòng)，每次看著影片中那些挑戰(zhàn)極限超越顛峰的勇士，總是令人欽羨不已!真希望自己也能有那樣的膽識(shí)!下面由小編來(lái)給大家分享攀巖的心得體會(huì)，歡迎大家參閱。

攀巖的心得體會(huì)1只有積累腳步，才能走的更遠(yuǎn)。 ——題記

記得剛上三年級(jí)的時(shí)候，我去“生存島”進(jìn)行訓(xùn)練，其中“攀巖”這個(gè)項(xiàng)目給我留下了深刻的印象，我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記它給我?guī)?lái)的啟示。

那高聳的攀巖壁，那五顏六色的石塊，使人情不自禁地想上去試試?？粗懊娴耐瑢W(xué)一個(gè)接一個(gè)地爬到最高點(diǎn)，又輕松地從上面一步步跳下來(lái)(有滑輪保險(xiǎn)繩)，我早已躍躍欲試了。

終于輪到我了?？墒?，當(dāng)我系上保險(xiǎn)繩后，來(lái)到攀巖壁前，才發(fā)現(xiàn)它并沒(méi)有想象中的那么容易，要爬到頂端的困難極大。我抓住一塊石塊，腳蹬上一石塊，手腳并用，不一會(huì)就爬了全程的1/4,我心里想簡(jiǎn)單得很呀，用不了多長(zhǎng)時(shí)間我也能爬上巖頂。我繼續(xù)向上爬，漸漸地，我感到非常吃力，抬頭一看還有一多半路程，再看看腳下，頭嗡的一下(我有些輕微的恐高)好險(xiǎn)呀!我離地面有兩米多，如果這時(shí)放棄，我一沒(méi)有足夠的勇氣從那么高的地方跳下，二來(lái)又有些不甘心。我定了定神，決定繼續(xù)向上爬。我用力摳住壁上的石塊，用腳使勁瞪著下面的石塊，艱難的爬了一會(huì)，已經(jīng)沒(méi)有力氣，手腳都出汗了，再看看巖頂，還有大約一半的路程，怎么辦?輕易放棄某一件事情不是我的個(gè)性，這時(shí)腦海中出現(xiàn)了曾經(jīng)看過(guò)的一個(gè)哲理小故事：一只新組裝好的小鬧鐘覺(jué)得一年要擺無(wú)數(shù)下，實(shí)在是太困難了，另一座鐘告訴它：“你只要每秒擺動(dòng)一下就可以了?！苯Y(jié)果，小鬧鐘輕松地度過(guò)了一年，兩年……我只要走一步，再走一步，一步步向上爬，一定能爬到頂點(diǎn)。于是，我一步步地向上攀登，心中堅(jiān)定著一個(gè)信念“走一步，再走一步”。最終，雖然沒(méi)有攀到頂端，但我盡了自己的全力，也沒(méi)有遺憾了。

這次攀巖給我留下了很深的印象。以后，無(wú)論是學(xué)習(xí)上還是在生活上，我都會(huì)抱著一個(gè)信念——走一步，再走一步。

攀巖的心得體會(huì)2那次期末考試剛剛結(jié)束，一直忙于緊張復(fù)習(xí)中的我也該放松放松了，于是我和任科宇、郭錦文、陳祉華一起相約去鄭興公園攀巖。那天天空陰沉沉的，我們幾個(gè)小伙伴來(lái)到鄭興公園便迫不及待地奔向體能樂(lè)園，一進(jìn)門(mén)，高大雄偉的三角架子映入眼簾，我不禁有些想退縮了，這么高，這么陡，我能爬得上去嗎?旁邊無(wú)遮無(wú)攔會(huì)危險(xiǎn)嗎?

可那邊郭錦文已經(jīng)抓住網(wǎng)帶三下五除二嗖嗖地就爬上去了，靈活的就像一只小猴子，看見(jiàn)郭錦文竟然爬得如此輕松。我也壯起了膽子，心想：連郭錦文個(gè)子沒(méi)我高都能爬上去，對(duì)于我來(lái)說(shuō)豈不是更簡(jiǎn)單，我一定不能輸給他，于是我也不甘示弱拽住繩子雙腳一蹬，一步一步地往上爬，不知爬了多少下。我已累得滿頭大汗，停下來(lái)稍作休息。往下一瞧，不看不知道，一看嚇一跳，哇!我現(xiàn)在離地面有好幾米了，不禁心驚肉跳起來(lái)。會(huì)不會(huì)危險(xiǎn)呢?看到我的后面又高又陡，我再也不敢往上爬了，怎么辦呢?我既不敢往上爬也不敢往下看，看來(lái)我已經(jīng)走投無(wú)路了。

正當(dāng)我一籌莫展的時(shí)候，媽媽在下面對(duì)我大喊：“一飛，怎么了?繼續(xù)向上爬呀?！蔽矣行┖π叩卣f(shuō)：“媽媽?zhuān)夷懶。桓彝吓懒恕保澳闱迫思夜\文已經(jīng)爬到頂端了，你也不用怕，繼續(xù)向上爬吧!”我一抬頭，可不是嗎?郭錦文已經(jīng)爬上了頂端，而我才爬了不到一半的距離，我還是不敢繼續(xù)前進(jìn)，對(duì)媽媽說(shuō)：“我還是下去吧，我是不可能到達(dá)頂端的?！眿寢屄?tīng)了，語(yǔ)重心長(zhǎng)地對(duì)我說(shuō)：“不要提前下結(jié)論，不嘗試一下怎么知道呢?做事時(shí)要鼓起勇氣往前沖，就可以獲得成功，世上無(wú)難事，只怕有心人?！甭?tīng)了媽媽的話，我咬咬牙，顧不上有多高有多險(xiǎn)，繼續(xù)向上爬，一鼓作氣，一直往上爬，不知爬了多久，我終于成功爬到了頂端，望著遠(yuǎn)處秀美的風(fēng)景，不由地長(zhǎng)長(zhǎng)地舒了一口氣。這時(shí)天晴了，太陽(yáng)把金色的余光撒在我身上，好像在為我的成功而喝彩。

這次攀巖經(jīng)歷讓我受益匪淺，我懂得了只要努力，鼓起勇氣往前沖就可以獲得成功。

攀巖的心得體會(huì)3早就聽(tīng)說(shuō)百丈崖是中國(guó)最刺激的戶外體驗(yàn)中心，一直都心癢癢地想切身體會(huì)一下。知我者，老媽也。前幾天媽媽去旅行社簽了合同，就等著周六出發(fā)了。

經(jīng)歷了大巴3個(gè)多小時(shí)的顛簸，終于來(lái)到了百丈崖景區(qū)，我們又換乘景區(qū)的觀光車(chē)，經(jīng)過(guò)山林間酷似盤(pán)山公路的小道來(lái)到了百丈崖腳下。剛行了不到5百米，就仿佛進(jìn)入了世外桃源：在群山的懷抱中隔出了一家家農(nóng)戶，跟外面的鋼筋水泥、塵土飛揚(yáng)完全不同;沒(méi)有城市的喧囂，卻有農(nóng)家人的辛勤勞作;沒(méi)有污濁的空氣，卻有別有洞天的清新;沒(méi)有城市鱗次櫛比的摩天大廈，卻有一幢幢青瓦紅磚的農(nóng)家房……我們穿越進(jìn)返璞歸真的生活。

再往前，就看到了一個(gè)獨(dú)具匠心的大門(mén)，瀑布沿著大門(mén)瀉下，就像美猴王的水簾洞一樣壯觀。調(diào)皮的孩子們?cè)缫衙摿诵m，拿著水槍在瀑布下嬉戲打鬧。進(jìn)了洞門(mén)仿佛置身于一個(gè)清涼世界，一種深山特有的涼爽撲面而來(lái)，我們不約而同做了一個(gè)深呼吸——爽!耳邊是瀑布的飛濺聲，眼前是一條潺潺的小溪，順著小溪向前逐漸分成兩條道——普通道和探險(xiǎn)道。媽媽拎著水槍背著包走普通道，我和爸爸兩個(gè)男子漢邁向探險(xiǎn)道。

探險(xiǎn)道的項(xiàng)目很多，據(jù)說(shuō)每個(gè)項(xiàng)目都很驚險(xiǎn)刺激，稍不留神就會(huì)濕身，體力不夠的還會(huì)和崖壁來(lái)個(gè)親密接觸。第一個(gè)項(xiàng)目是滑索，就是抓住一個(gè)連在滑輪上的繩子，從一個(gè)懸崖滑到另一個(gè)懸崖邊，然后從軟梯爬上山去。這么容易也叫探險(xiǎn)?我有點(diǎn)飄飄然了。下面去體驗(yàn)同舟共濟(jì)，三個(gè)人同時(shí)站在一個(gè)竹筏子上，沒(méi)有槳只靠一根鎖鏈前進(jìn)，雖然只有短短10米遠(yuǎn)，卻有不少人在這關(guān)翻到水里，再加上走普通道的人不停地用水往這邊潑，想順利過(guò)關(guān)，難啊。在我們組的一個(gè)叔叔不斷提示下，我們兩個(gè)小孩雙腳分開(kāi)站兩頭，叔叔站中間，聽(tīng)他喊‘左，右’來(lái)決定用哪只腳用力，三人配合默契順利過(guò)關(guān)。再往前是情人橋，多么形象啊--兩座獨(dú)木浮橋被連在一起，呈現(xiàn)出一個(gè)“日”字形，必須兩人手拉手、步伐一致才能通過(guò)，否則浮橋就會(huì)翻掉。我和爸爸手挽手過(guò)去后，正得意忘形時(shí)，聽(tīng)見(jiàn)前面一片呼叫聲，一看，頭皮發(fā)麻，暗呼——慘啊!誰(shuí)知這情人橋還沒(méi)算過(guò)關(guān)，轉(zhuǎn)過(guò)去就是高空飛人，也叫峽谷飛躍。就是在兩個(gè)懸崖間拉一根繩子蕩過(guò)3米的山澗。下面是湍急的瀑布，掉下去的后果很?chē)?yán)重……終于到我了，暗吸了一口氣，緊抓繩子一蕩，卻出了“洋相”——我的腿比較短，不偏不倚踢上了對(duì)面懸崖的崖壁，又被反彈回來(lái)，離成功只有一步之遙的我又蕩了回去，囧哇，只好戲稱(chēng)：我排一次隊(duì)，蕩兩次噢!

終于到了百丈飛瀑了，要順著瀑布攀上去?？粗侄赣指叩钠俨迹蚁胪藚s，可是同車(chē)一個(gè)小升初的男孩也排在隊(duì)伍中，我只好硬著頭皮上。我抓著鐵鏈，爬了一半就累得氣喘吁吁，抬頭望望，陽(yáng)光刺得我睜不開(kāi)眼，回過(guò)頭向下看看，后面的人正躍躍欲試，小溪里凈是嬉戲的游客，我不能讓人看笑話，堅(jiān)持就是勝利。我硬是在肩膀酸的要命的情況下，攀上了瀑布頂。頂上的風(fēng)光別樣好，一種自豪感油然而生，我像一位凱旋的將軍，一邊揮舞著手，一邊拾級(jí)而下，投入小溪中，參與進(jìn)游客們的水仗。 下午我們又去了秋浦河激情漂流，一天的旅行充實(shí)而愜意，回來(lái)的大巴車(chē)上，我們幾個(gè)年齡相仿的孩子還意猶未盡地討論著攀巖的經(jīng)驗(yàn)，大人們都已進(jìn)入了夢(mèng)鄉(xiāng)。

攀巖的心得體會(huì)4早就聽(tīng)說(shuō)國(guó)慶節(jié)要和哥哥、爸爸去攀巖。

等到了這天，天氣晴朗，艷陽(yáng)高照。哥哥一家人上午先去，我則要等著爸爸中午去。我太羨慕、嫉妒哥哥了，“憑什么他就可以先去，我就不能?！蔽业亩亲永锍錆M了怨言。

到了中午，我聽(tīng)到哥哥剛到的消息，把我樂(lè)的嘴都合不攏。我們終于出發(fā)了，我問(wèn)爸爸：“我們?nèi)ツ膬号蕩r呀?”爸爸很詳細(xì)的回答：“四川省成都市大邑縣鶴鳴山大坪村的一個(gè)……”爸爸的話還沒(méi)說(shuō)完就被我打斷了?！昂煤?，我知道了。”經(jīng)過(guò)兩個(gè)小時(shí)的車(chē)程，我們來(lái)到了鶴鳴山大坪村。這里的農(nóng)舍都建在山坡上的竹林的懷抱中，都是分散開(kāi)建的，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)。我們開(kāi)車(chē)進(jìn)入一家農(nóng)家樂(lè)，這家人的房子是四川最典型的磚瓦農(nóng)舍，古香古色。聽(tīng)說(shuō)從這家農(nóng)舍向山上走，一會(huì)兒就到達(dá)目的地了。車(chē)還沒(méi)停穩(wěn)，我就迫不及待的下了車(chē)，拿起頭盔往山上跑去。雖然海拔較高，或許是因?yàn)檫^(guò)于興奮，爬起來(lái)一點(diǎn)也不累。一路上，鳥(niǎo)叫回蕩在竹林里，清脆悅耳，似乎在告訴我：“加油啊，就快到目的地了?！?/p>

很快，我們到達(dá)了目的地，第一眼望見(jiàn)的就是巖石。巖石層巒疊嶂，好似六層樓的超大臺(tái)階，幾乎沒(méi)有落腳點(diǎn)。這可把我嚇了一跳。向下看，哥哥開(kāi)始攀巖了，看哥哥攀巖發(fā)現(xiàn)攀巖簡(jiǎn)直就是“難于上青天”呀!哥哥攀完，一個(gè)小時(shí)就已經(jīng)過(guò)去了。

該我攀巖了，哥哥幫我系好安全帶，安全帶上要掛一個(gè)小鉤，尼龍繩穿過(guò)小鉤通向終點(diǎn)。我決定鼓足勇氣試一試。當(dāng)我開(kāi)始攀爬時(shí)，我覺(jué)得并沒(méi)有想象中的那么困難，有困難都可以迎刃而解，眼看就要到終點(diǎn)了，卻遇到了一個(gè)大麻煩。一個(gè)近似于九十度的角，像一個(gè)大臺(tái)階。雖然有很多洞，但都踩不了。我試了很多回都上不去，我急的都要哭了。我決定放手一搏試最后一次。不知是哪股力，把我給推了上去。我成功了!

我成功的從攀巖中找到樂(lè)趣，我成功從攀巖中懂得道理——貴在堅(jiān)持。我還要去攀巖，再去--各個(gè)“難題”。

攀巖的心得體會(huì)5四年級(jí)寒假的時(shí)候，我和爸爸媽媽回到家鄉(xiāng)過(guò)春節(jié)，在這之間，我們一家去了一個(gè)滿是樹(shù)木的 地方，那里的溪水撞擊在巖石上，“叮叮咚咚、嘩嘩啪啪”的聲音，再加上鳥(niǎo)兒的歌唱，變成了一首美妙的交響樂(lè)。

忽然，爸爸指著一個(gè)吊有粗大繩子的巖壁，我和媽媽立刻明白了，爸爸想讓我們?nèi)ヌ魬?zhàn)呢!我小心翼翼地踩著溪水邊的石塊，向繩子靠近。

站在巖壁前，看到巖壁雖然不是很高，但也很陡峭，還好，好像是一些沙石結(jié)構(gòu)，不由得心中竊喜：太好了!沒(méi)那么危險(xiǎn)。

爸爸先爬上巖石，他一步一步蹬著，很輕松嘛!然后該到我爬了，系好“安全繩”，準(zhǔn)備出發(fā)，我邁一只腳，又移動(dòng)另一只，媽媽在下面 托著我，爸爸有上面拉著繩子，慢慢地，我爬到了中間，手和額頭已經(jīng)冒出了許多汗珠，流啊流，好像時(shí)間在一點(diǎn)一點(diǎn)流逝。媽媽放下了她的雙手，大喊：“加油!加油!爬上巖石，不要害怕，有我在下面守著!”我感激地向下望，媽媽露出了花兒般的笑容，迅速溫暖了我，懸在半空中的心被溫暖慢慢地包圍，爸爸也正在努力地拉，我鼓起了勇氣，奮力地往上爬，經(jīng)過(guò)努力，我終于爬上了巖石，媽媽也爬了上來(lái)。

第5篇：保險(xiǎn)心得感悟范文

   在過(guò)去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在KPI的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓(xùn),在06年被安排去**10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績(jī)突出,被評(píng)為2006年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛(ài)好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。

   做客服，人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的……剛開(kāi)始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái);被客戶表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周?chē)芏嗤聜兊膸椭?，使我慢慢成熟起?lái)。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對(duì)客戶所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶的問(wèn)題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶提出的問(wèn)題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問(wèn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我終于沒(méi)令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱(chēng)號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。

   記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說(shuō)他家的小靈通被搶?zhuān)R上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說(shuō)“我以人格擔(dān)保”這樣的沉重的話時(shí)，我馬上說(shuō)：“先生，我相信您...”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠(chéng)道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問(wèn)題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。

   做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書(shū)籍，如《銷(xiāo)售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《電話營(yíng)銷(xiāo)》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來(lái)的不易引起客戶的反感，一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)，或說(shuō)我們會(huì)轉(zhuǎn)**部門(mén)(直接說(shuō)出部門(mén)名字)為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)幫您處理”更易接受，用戶會(huì)感覺(jué)不是在敷衍。

   我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來(lái)。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境,我不覺(jué)得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多.這些對(duì)我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的.我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

   平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國(guó)電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。

   話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)

   保險(xiǎn)分公司自成立以來(lái)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神，始終堅(jiān)持把國(guó)家利益放在首位，以社會(huì)責(zé)任感和客戶利益為重，下面是為大家準(zhǔn)備的保險(xiǎn)話務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)。

   一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力

   **保險(xiǎn)##分公司自成立之日起，始終把“服務(wù)第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中，十分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個(gè)方面的共贏，專(zhuān)門(mén)成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，總經(jīng)理助理?yè)?dān)任執(zhí)行組長(zhǎng)，中層干部組成督察員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核、懲罰等工作，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作存在的問(wèn)題和漏洞，及時(shí)進(jìn)行有效的處理和解決，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量有問(wèn)題的員工實(shí)行“輕、中、重”的處罰，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡(jiǎn)潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

   二、強(qiáng)化制度，規(guī)范服務(wù)

   以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶服務(wù)工作的一大特色。我們堅(jiān)持寓管理于服務(wù)之中，一手抓管理一手抓服務(wù)，最大限度降低出錯(cuò)率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門(mén)的現(xiàn)象，保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶服務(wù)工作手冊(cè)，確定標(biāo)準(zhǔn)，明確權(quán)責(zé)，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語(yǔ)言、行為、時(shí)效等方面提出具體的要求，樹(shù)立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)外服務(wù)形象。加強(qiáng)與總部和分公司各部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速服務(wù)機(jī)制，及時(shí)解決在對(duì)外服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，配以嚴(yán)格高效的管理，**保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和服務(wù)的意義。

   貫徹落實(shí)“速度、效益、誠(chéng)信、規(guī)范”的工作思路，通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，深化服務(wù)體系建設(shè)，全力打造**保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信的服務(wù)品牌。

  話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)

   2月至4月，我在移動(dòng)公司任職話務(wù)員。快一年的工作，使我對(duì)話務(wù)員工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)話務(wù)員工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：

   1.話務(wù)員所需的基本技能及素質(zhì)要求：話務(wù)員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝

   通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

   2.作為話務(wù)員員，需要一定的技能技巧：

   (1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

   (2)不輕易承諾，說(shuō)到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。

   (3)勇于承擔(dān)責(zé)任。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來(lái)的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門(mén)，不能說(shuō)這是那個(gè)部門(mén)的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過(guò)客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。

   3.作為話務(wù)員，需要一定的技能素質(zhì)：

   (1)良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。與客戶溝通過(guò)程中，普通話流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。

   (2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專(zhuān)家，能夠解釋客戶提出的問(wèn)題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專(zhuān)業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

   (3)要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。

  話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)

   在過(guò)去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在KPI的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表。在06年作為優(yōu)秀代表派往XX進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在06年被安排去XX10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。由于成績(jī)突出，被評(píng)為20xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛(ài)好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。

   做客服，人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的……剛開(kāi)始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái)；被客戶表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周?chē)芏嗤聜兊膸椭?，使我慢慢成熟起?lái)。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對(duì)客戶所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶的問(wèn)題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶提出的問(wèn)題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問(wèn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我終于沒(méi)令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱(chēng)號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。

   記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說(shuō)他家的小靈通被搶?zhuān)R上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說(shuō)“我以人格擔(dān)保”這樣的沉重的話時(shí)，我馬上說(shuō)：“先生，我相信您。”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠(chéng)道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問(wèn)題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任？是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。

   做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書(shū)籍，如《銷(xiāo)售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《電話營(yíng)銷(xiāo)》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來(lái)的不易引起客戶的反感，一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)，或說(shuō)我們會(huì)轉(zhuǎn)XX部門(mén)（直接說(shuō)出部門(mén)名字）為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)幫您處理”更易接受，用戶會(huì)感覺(jué)不是在敷衍。

第6篇：保險(xiǎn)心得感悟范文

我于2012年調(diào)到支行擔(dān)任副行長(zhǎng)，近一年來(lái)的時(shí)間里，我努力進(jìn)取，積極創(chuàng)新，不斷進(jìn)步，工作、學(xué)習(xí)和思想素養(yǎng)等方面取得了較好成效，現(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作和思想?yún)R報(bào)如下：

一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。每天學(xué)習(xí)3小時(shí)是我雷打不動(dòng)的習(xí)慣。一年來(lái)我認(rèn)真學(xué)習(xí)了網(wǎng)上銀行、安心得利、信用卡、個(gè)人綜合消

費(fèi)貸款等各項(xiàng)金融產(chǎn)品。我對(duì)規(guī)章制度的內(nèi)涵能領(lǐng)悟透徹，并運(yùn)用到位。對(duì)上級(jí)行的會(huì)議和文件精神能理解透徹，并執(zhí)行到位，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作能領(lǐng)會(huì)透徹并完成到位，對(duì)金融產(chǎn)品的精髓能吸收透徹，并宣傳到位。尤其是參加了afp金融理財(cái)師的培訓(xùn)，令我受益匪淺，讓我不但學(xué)習(xí)了一些理財(cái)知識(shí)，還讓我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。

二、強(qiáng)化宣講，提升農(nóng)行形象。我到職業(yè)中專(zhuān)、人事勞動(dòng)局、就業(yè)局、煙草公司、新華書(shū)店等重點(diǎn)單位舉辦理財(cái)講座，并每個(gè)星期三邀請(qǐng)個(gè)體工商戶、私營(yíng)業(yè)主、高端客戶舉辦客戶論壇，參加講座和論壇人數(shù)超過(guò)400人，課題包括：《人脈就是生產(chǎn)力》、《如何理財(cái)》、《子女教育》、《如何高效工作》、《基金定投》《個(gè)人網(wǎng)上銀行》等等，通過(guò)講座和論壇，客戶反響非常強(qiáng)烈，如有的客戶說(shuō)：“下次你們舉辦論壇時(shí)再通知我們吧！我們喜歡聽(tīng)！”促進(jìn)了業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，如在職業(yè)中專(zhuān)舉辦理財(cái)講座后，辦理了貸記卡21張，基金定投7戶，綜合消費(fèi)貸款3戶。

通過(guò)舉辦理財(cái)講座，我覺(jué)得能實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

①建立與客戶交流的平臺(tái)。在論壇上，我們暢談人生感悟、理財(cái)技巧、子女教育等豐富多彩的話題，并實(shí)行互動(dòng)模式，讓客戶積極參與，營(yíng)造輕松、和諧、歡快的良好氛圍。而且大家能在論壇平臺(tái)上交流信息，讓我們能更好把握外部的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)脈搏。

②提升農(nóng)行形象。通過(guò)論壇，我們可以把農(nóng)行的理念和企業(yè)文化溶入到社會(huì)大家庭中，讓客戶和社會(huì)各界都能認(rèn)可農(nóng)行企業(yè)文化，認(rèn)可農(nóng)行品牌形象。

③提升營(yíng)銷(xiāo)品位。通過(guò)論壇，我們可以把貸款業(yè)務(wù)、貸記卡、電子銀行、保險(xiǎn)、基金等各種金融產(chǎn)品穿論壇中去，做到營(yíng)銷(xiāo)于無(wú)形，讓客戶能更容易接受我行的產(chǎn)品。

④創(chuàng)新綜合營(yíng)銷(xiāo)。我們?cè)瓉?lái)是走訪各家單位和企業(yè)以及個(gè)體工商業(yè)、私營(yíng)業(yè)主老板，總有求客戶辦理金融業(yè)務(wù)的感覺(jué)，經(jīng)常陪客戶喝酒等應(yīng)酬。我們現(xiàn)在結(jié)合論壇營(yíng)銷(xiāo)，可以減少應(yīng)酬的同時(shí)，讓客戶感覺(jué)到真正需要我們的產(chǎn)品，我們不但可以營(yíng)銷(xiāo)貸款，還可以把存款、貸記卡、電子銀行捆綁營(yíng)銷(xiāo)，達(dá)到綜合營(yíng)銷(xiāo)

的效果。

⑤有利于農(nóng)行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。我們通過(guò)一段時(shí)期的論壇，我們可以把農(nóng)行的金融產(chǎn)品推介到財(cái)政、教育、衛(wèi)生、林業(yè)、礦業(yè)、稅務(wù)、電信、煙草、企業(yè)等各行各業(yè)，讓農(nóng)行的產(chǎn)品覆蓋到所有的高端客戶，切實(shí)提高我行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，讓農(nóng)行成為金融業(yè)的佼佼者。

三、強(qiáng)化服務(wù)，提升品位。整齊的著裝，優(yōu)雅的環(huán)境，靚麗的身姿，規(guī)范的舉止，溫馨的感受，動(dòng)人的微笑，滿意的服務(wù)……，這點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都是網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入所取得的成果。員工每天早上7點(diǎn)鐘就到位，中午還要上班，沒(méi)有休息，晚上還要參加點(diǎn)評(píng)和培訓(xùn)，一天工作十幾個(gè)小時(shí)，雖然筋疲力盡，但是毫無(wú)怨言。時(shí)刻保持一種飽滿的熱情，一種全身心的投入。用心學(xué)習(xí)每一個(gè)動(dòng)作，每一句文明用語(yǔ)，從著裝、儀容儀表、物品擺放，晨會(huì)的每一項(xiàng)內(nèi)容，服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，晚上的自評(píng)……等等都能認(rèn)真對(duì)待，農(nóng)行的網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作受到了省分行內(nèi)訓(xùn)師的高度贊賞，內(nèi)訓(xùn)師在其他支行導(dǎo)入時(shí)，以支行的導(dǎo)入工作為示范進(jìn)行講解。通過(guò)導(dǎo)入，農(nóng)行的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更優(yōu)雅，物品擺放更整齊，辦事速度更快，微笑服務(wù)更貼切，客戶滿意度更高，服務(wù)品位得到了進(jìn)一步的提升。五、強(qiáng)化綜合營(yíng)銷(xiāo)，突出優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)發(fā)展。作為分管個(gè)人業(yè)務(wù)的副行長(zhǎng)，2012年，支行個(gè)人貸款增長(zhǎng)萬(wàn)元，完成計(jì)劃的%，全市排名第名。個(gè)人存款增長(zhǎng)3374萬(wàn)元，完成四季度計(jì)劃的141.69%，貸款增長(zhǎng)完成計(jì)劃的223.71%，中間業(yè)務(wù)收入完成計(jì)劃的165.10%。拔備前利潤(rùn)完成計(jì)劃的115.26%。領(lǐng)導(dǎo)班子獲得了2萬(wàn)元的綜合績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。

六、強(qiáng)化創(chuàng)新，提高效果。我時(shí)刻在謀劃工作方法，努力做到工作科學(xué)化，高效化，精細(xì)化。一是創(chuàng)新時(shí)間安排，每天早上7點(diǎn)至9點(diǎn)，晚上8點(diǎn)至10點(diǎn)處理內(nèi)部事務(wù)，上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)，以此提高時(shí)間的使用效率。二是創(chuàng)新工作格局。網(wǎng)點(diǎn)主任和大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)宣傳，會(huì)計(jì)主管和柜員負(fù)責(zé)柜面服務(wù)和基礎(chǔ)工作，努力提高工作效果。三是創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方法。每天走訪10個(gè)客戶，建立營(yíng)銷(xiāo)目錄，維護(hù)現(xiàn)有客戶，營(yíng)銷(xiāo)新客戶，挖掘客戶新的金融需求。

第7篇：保險(xiǎn)心得感悟范文

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己

一年來(lái)，為了應(yīng)對(duì)好新的工作要求，不管在工作中，還是在日常生活中，我努力做到自學(xué)與工作對(duì)接，不斷提升自己的綜合能力與水平。一是學(xué)政策，努力做到思想與理論對(duì)接。我堅(jiān)持做到每天看新聞、報(bào)紙，并充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，掌握最新的方針、政策，特別是各種惠農(nóng)政策。二是學(xué)業(yè)務(wù)，努力做到工作與實(shí)踐對(duì)接。我經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)同事們請(qǐng)教并進(jìn)行研討，還主動(dòng)要求和領(lǐng)導(dǎo)、同事們深入到村組進(jìn)行調(diào)研，不斷豐富完善自己。三是勤動(dòng)筆，每天堅(jiān)持寫(xiě)村官日志，每周一小計(jì)，每月一匯總，記下生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，寫(xiě)下基層工作的感悟心得。

二、踏實(shí)努力工作，熱情服務(wù)群眾

農(nóng)村工作是瑣碎的、繁忙的，每天都是緊張忙碌但又有條不紊的開(kāi)展中。早上參加政府的早班會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作仔細(xì)聽(tīng)并做好詳細(xì)的記錄，及時(shí)到村組傳達(dá)會(huì)議精神，不折不扣完成黨委政府安排的各項(xiàng)工作。

1、了解民情 調(diào)研農(nóng)村

作為剛出學(xué)的大學(xué)生，我并不了解農(nóng)村，為了盡快適應(yīng)基層工作，我積極的到村里體驗(yàn)生活，了解民情。通過(guò)走訪村里的老黨員、老干部以及群眾代表了解村里的情況，聽(tīng)取他們對(duì)村建設(shè)的看法與意見(jiàn)努力向他們學(xué)習(xí)農(nóng)村工作的方法與經(jīng)驗(yàn)；通過(guò)走訪村里貧困戶，幫助解決一些力所能及的事；通過(guò)拜訪村里的大戶、能手，了解他們致富的方法并幫助他們解決致富過(guò)程中遇到的困難，盡量給予他們方便，讓他們能夠帶動(dòng)身邊的群眾共同富裕起來(lái)。

2、宣傳政策 服務(wù)于民

畢業(yè)于哈師大的我，對(duì)中文寫(xiě)作方面有一定的基礎(chǔ)知識(shí)和演講特長(zhǎng)。在村“兩委會(huì)”成員的帶領(lǐng)下，我積極走訪群眾，將各種支農(nóng)惠農(nóng)政策及時(shí)送到農(nóng)戶手中，并加大宣傳力度，共創(chuàng)“幸福依安”。同時(shí)熱情接待群眾，盡力解決群眾的各種困難。近一年來(lái)，幫助10余戶群眾寫(xiě)申請(qǐng)資料幫助貧困戶申請(qǐng)五保低保、農(nóng)村大病醫(yī)療救助、臨時(shí)生活困難救助、享受計(jì)生獎(jiǎng)扶政策，得到當(dāng)?shù)厝罕姷囊恢潞迷u(píng)。

3、身兼兩職 勇?lián)厝?/p>

一年來(lái)，我除了協(xié)助村干部處理村務(wù)，還在鎮(zhèn)上黨政辦公室?guī)兔φ砦募?。在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，同事的協(xié)助下，我順利地完成了鎮(zhèn)黨委、政府交辦我村的各項(xiàng)事務(wù)，并兼顧協(xié)助了鎮(zhèn)上的工作。一是盡力協(xié)助村干部處理村務(wù)。作為村主任助理，我時(shí)刻謹(jǐn)記自己的職責(zé)，努力做好各項(xiàng)工作的傳達(dá)與記錄，及時(shí)整理文檔，協(xié)助村干部狠抓計(jì)生工作、有效調(diào)處民事糾紛、參與低保評(píng)定、宣傳惠農(nóng)政策、推廣農(nóng)業(yè)科技、帶領(lǐng)村民致富，共創(chuàng)文明、富裕、和諧鄉(xiāng)村。

由于工作表現(xiàn)良好，經(jīng)黨委政府會(huì)議研究，讓我擔(dān)任鄉(xiāng)政府辦公室副副主任職務(wù)，自三月底接受這個(gè)工作以來(lái)，我及時(shí)接待上，級(jí)收發(fā)公文、整理檔案報(bào)表、熱心服務(wù)接待、盡心為群眾辦事，得到了大家的肯定。

在這幾個(gè)月中，除了處理日常辦公，我還參與了以下活動(dòng)：錄入2015年黨員統(tǒng)計(jì)報(bào)表、遠(yuǎn)程教育的管理和播放工作、參與新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)和林權(quán)改革人數(shù)及其他數(shù)據(jù)錄入工作，把全村人數(shù)的基本信息電子化為其他工作提供了方便、錄入全鄉(xiāng)低保信息、迎接農(nóng)民工回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)示范區(qū)建設(shè)驗(yàn)收、啟動(dòng)萬(wàn)畝甜菜種植項(xiàng)目，組織群眾積極參與全民健身扭秧歌跳健身操等通過(guò)一系列工作，我收獲頗多，業(yè)務(wù)工作能力顯著提高，人際交流更加順暢、做事的韌性明顯加強(qiáng)、綜合協(xié)調(diào)能力得到提升。

三、扎根基層，融入農(nóng)村

第8篇：保險(xiǎn)心得感悟范文

素質(zhì)拓展訓(xùn)練感悟1

上周末，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)畢生難忘的日子，因?yàn)檫@一天我參加了公司組織的一次有意思的、關(guān)于團(tuán)結(jié)協(xié)作的戶外拓展培訓(xùn)。培訓(xùn)中經(jīng)過(guò)員工之間身體與心靈上的接觸使員工之間沒(méi)有距離感，引起相互的共鳴，達(dá)成默契，使員工深切感受到溝通的重要性。每次都能看到那些團(tuán)隊(duì)在訓(xùn)練，這一次最終有機(jī)會(huì)親自體驗(yàn)一把了。帶者無(wú)比的興奮，我們來(lái)到了xx戶外拓展基地。

最激動(dòng)人心的項(xiàng)目莫過(guò)于全體參訓(xùn)隊(duì)員在只能利用自我身體的情景下協(xié)同作戰(zhàn)，共同翻越4.2米的高墻，這個(gè)項(xiàng)目是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)本事和團(tuán)結(jié)一致克服萬(wàn)難的團(tuán)隊(duì)精神，把看似不可能完成的任務(wù)變成現(xiàn)實(shí)。

這些都是我公司組織的戶外拓展培訓(xùn)的第一個(gè)場(chǎng)面，我一輩子也不會(huì)忘記這次的培訓(xùn)的經(jīng)歷，不會(huì)忘記我身邊的每位同事。別看僅有短暫的一天，它給我?guī)?lái)的心靈上的震撼，是以前我從未有過(guò)的，這次訓(xùn)練的確讓我受益非淺。

此次培訓(xùn)中我們深深體會(huì)到我公司文化中的“增進(jìn)公司團(tuán)隊(duì)的協(xié)助、困難的克服及共同分享經(jīng)驗(yàn)”的體現(xiàn)，我經(jīng)過(guò)從戶外培訓(xùn)中的挑戰(zhàn)的項(xiàng)目明白公司文化中的內(nèi)涵，從成敗的教訓(xùn)中領(lǐng)略了其中的意義，戶外拓展培訓(xùn)讓公司文化在我心底蒂固。

項(xiàng)目以個(gè)人的努力為基礎(chǔ)，個(gè)人成為團(tuán)隊(duì)每個(gè)不可或缺的元素。所有人都要完成按部就班地他自我應(yīng)當(dāng)做的事。在這種條件下，大家僅有通力合作，相互支撐，團(tuán)結(jié)一心，才能成功，在其中會(huì)充分反映員工為他人的奉獻(xiàn)精神。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)要求人才不僅僅要具有精深的業(yè)務(wù)技能，并且還需要具備良好的綜合本事。我們挑戰(zhàn)的不僅僅是體能，更是意識(shí)，挑戰(zhàn)的不僅僅是個(gè)人，更是“團(tuán)隊(duì)”。“團(tuán)隊(duì)”的素質(zhì)決定了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的生存。挑戰(zhàn)的目的在于提升，迎接挑戰(zhàn)就是提升個(gè)人，熔煉團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部良好的溝通協(xié)調(diào)是構(gòu)成一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)不可或缺的重要條件，團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)過(guò)共同努力構(gòu)成的協(xié)同作用，僅有這樣，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)企業(yè)才能茁壯成長(zhǎng)，不斷從一個(gè)勝利走向另一個(gè)更偉大的勝利。

一天的訓(xùn)練雖然短暫，但意義深遠(yuǎn)。這次訓(xùn)練給員工供給了相互溝通相互了解的機(jī)會(huì)，增進(jìn)了我們之間的感情；為今后各部門(mén)之間工作的更加協(xié)調(diào)順利的開(kāi)展供給基礎(chǔ)。同時(shí)也讓我們更好地融入大通這個(gè)大家庭中，更深切的感受它的溫馨，體驗(yàn)它的內(nèi)涵，不管我們努力的目標(biāo)是什么，一個(gè)人的力量是有限的，要想更好地發(fā)揮個(gè)人水平，有更全面的發(fā)展空間，缺少不了的是團(tuán)體的溝通和幫忙，這就是為什么一根竹竿輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團(tuán)的道理。這一切都在促進(jìn)我們個(gè)人融入團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)；考驗(yàn)了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的本事和隊(duì)員之間的相互溝通，協(xié)作本事；沖破了個(gè)人的心理極限，鍛煉了個(gè)人的體能以及頑強(qiáng)的意志力，使我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦惺芤娣菧\。

總之，這次體驗(yàn)式培訓(xùn)我感觸很多，無(wú)論在社會(huì)還是工作上，都需要配合與默契，僅有充分發(fā)揮配合，才能得到默契，才能夠事半功倍，這次培訓(xùn)帶給我們一個(gè)重要的信息：團(tuán)隊(duì)精神的重要性，合作就是一切的道理。這次的培訓(xùn)是我人生道路上的一個(gè)加油站，它將指引我向更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)前進(jìn)！這次拓展培訓(xùn)以“增進(jìn)公司團(tuán)隊(duì)的協(xié)助、困難的克服及共同分享經(jīng)驗(yàn)、交流心得”為藍(lán)本，以自然為舞臺(tái)，以活動(dòng)為道具，以員工為中心，經(jīng)過(guò)自身體驗(yàn)和共同交流分享，提升認(rèn)識(shí)的方式，為公司全體員工創(chuàng)造了一次難忘的學(xué)習(xí)體驗(yàn).在我們漫長(zhǎng)的人生路上，不知會(huì)遇到什么樣的危險(xiǎn)和困難，如果連這樣的小風(fēng)小浪都經(jīng)不起考驗(yàn)，那我們?cè)鯓幽軟_破大風(fēng)大浪呢？其實(shí)這項(xiàng)訓(xùn)練沒(méi)有想象中的那樣可怕，當(dāng)你完成后就會(huì)不知不覺(jué)地愛(ài)上了這項(xiàng)游戲，它不僅僅使我們超越了自我，也使我們更加團(tuán)結(jié)、友愛(ài)！

生活中的許多事情不是做不到，而是自我害怕，不敢應(yīng)對(duì)，成功其實(shí)就在前面，只要勇敢的向前一躍，我們就會(huì)成功了！關(guān)鍵時(shí)刻的毅力往往是一個(gè)成功的重要保障，它能幫忙我們完成跨越目標(biāo)的關(guān)鍵一越，團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目又是個(gè)人本事的體現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)的打造是拓展培訓(xùn)的宗旨，為團(tuán)隊(duì)建設(shè)而努力是每個(gè)項(xiàng)目所要到達(dá)的目標(biāo)，可是不意味著團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目就是大家的職責(zé)，所以，團(tuán)體項(xiàng)目仍是個(gè)人本事的體現(xiàn)，每個(gè)人的本事是在團(tuán)體中的運(yùn)用。在團(tuán)體中，個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)本事，組織本事，團(tuán)隊(duì)精神，身體素質(zhì)能夠發(fā)揮到極至。此時(shí)，個(gè)人會(huì)在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中體現(xiàn)個(gè)人的本事，會(huì)有更大的歸宿感與成就感。

素質(zhì)拓展訓(xùn)練感悟2

聽(tīng)說(shuō)要去素質(zhì)拓展訓(xùn)練，并且是在戶外，心里真的有點(diǎn)害怕，同時(shí)又很期待。害怕的是，即將到來(lái)的拓展訓(xùn)練會(huì)比軍訓(xùn)更辛苦，會(huì)有幾公里的的負(fù)重跑、會(huì)有戰(zhàn)術(shù)爬行比賽、會(huì)有高網(wǎng)的攀爬、會(huì)有野外求生訓(xùn)練等，一系列電視里才會(huì)出現(xiàn)的奇怪想法在我的腦袋里出現(xiàn)，有點(diǎn)擔(dān)心自我的本事能否經(jīng)過(guò)那樣的訓(xùn)練，所以我的心里十分的忐忑。素質(zhì)拓展訓(xùn)練、夏令營(yíng)、冬令營(yíng)、魔鬼訓(xùn)練營(yíng)等，這些戶外活動(dòng)的字眼總是出此刻我的耳朵里，應(yīng)對(duì)昂貴的營(yíng)費(fèi)，像我這種農(nóng)村的孩子只能望而卻步，沒(méi)想過(guò)這種高學(xué)費(fèi)的東西自我會(huì)去參加，可是，就是三峽職業(yè)學(xué)院團(tuán)委給了我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我真正體會(huì)到不一樣的學(xué)習(xí)空間中學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。雖然這次走的地方很近，訓(xùn)練的時(shí)間很短，但我卻十分珍惜這來(lái)之不易的機(jī)會(huì)，短暫的時(shí)光。

上山之后，我們看到了不黑的阿泰教官，與軍訓(xùn)時(shí)候的教官相比，他真的好白，并且很幽默，每一句話的笑點(diǎn)都很高。旁邊有同學(xué)說(shuō)他一點(diǎn)也不像教官，而像一個(gè)煮飯的。傳統(tǒng)的思維方式讓我把教官想像成軍訓(xùn)時(shí)的黑教官，可是沒(méi)想到卻是一個(gè)白小伙。這個(gè)教官給了我一個(gè)小小的驚喜。

來(lái)到這個(gè)度假村，廟宇般的設(shè)計(jì)讓我一度以為這是一個(gè)寺廟，而非度假村，我以前去過(guò)一些度假村，有的以池塘為主題，有的以桃花為主題，寺院模式的還是第一次見(jiàn)，或許是去過(guò)的地方太少，看到這樣的結(jié)構(gòu)，心里的驚喜又多了一分。

這次訓(xùn)練的資料，也給給了我很大的驚喜，沒(méi)有長(zhǎng)跑、戰(zhàn)術(shù)，有的是游戲般，緊張中帶一點(diǎn)刺激的團(tuán)體訓(xùn)練?？偨Y(jié)這一天下來(lái)，我們一共進(jìn)行了四個(gè)團(tuán)體訓(xùn)練的項(xiàng)目。第一個(gè)項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)的組建。我覺(jué)得這個(gè)項(xiàng)目在鍛煉我們這三十幾個(gè)人的大團(tuán)隊(duì)上，就像準(zhǔn)備好木板要做桶一樣，給了我們目標(biāo)，把我們牢牢的捆在了一齊，使我們意識(shí)到我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)、是一個(gè)TEAM。“FLY”是我們的標(biāo)志，由我們的隊(duì)名“青春飛揚(yáng)”而來(lái)，這四個(gè)字也正好體現(xiàn)了此刻我們大學(xué)生青春活力的一面。“團(tuán)結(jié)就是力量，青春就要飛揚(yáng)”是我們的隊(duì)歌，雖然有一點(diǎn)牽強(qiáng)，可是唱起來(lái)也不缺乏一種氣勢(shì)。第二個(gè)項(xiàng)目，站在高處背過(guò)身向后倒。才聽(tīng)教官講著實(shí)把我笑了一跳，背后可是水泥地，不是棉花墊。聽(tīng)清規(guī)矩后，小小的心最終平復(fù)了一些。站在高凳上，聽(tīng)著同伴們的加油聲，“請(qǐng)相信我們”的吶喊聲，我的心里很踏實(shí)，十幾個(gè)男生能夠簡(jiǎn)便個(gè)、把我接住。倒下的一瞬間，我享受的閉上了眼睛，這么多雙手組成的懷抱是多么的安全。在下頭的時(shí)候，很遺憾沒(méi)有去試著接其他的同伴，不是不想，而是自我沒(méi)有那個(gè)本事。第三個(gè)項(xiàng)目，生死電網(wǎng)。聽(tīng)名字，應(yīng)當(dāng)是很考驗(yàn)速度和細(xì)節(jié)的活動(dòng)，有三十個(gè)大小不一的網(wǎng)組成，每個(gè)成員必須從不一樣的一個(gè)網(wǎng)過(guò)去，并且身體的任何一個(gè)

部位都不能碰到網(wǎng)線?？粗?duì)長(zhǎng)給我指的那個(gè)最小的網(wǎng)，那么小，和肩差不多寬，并且還要求不能觸碰到網(wǎng)線。三次的嘗試，我最終過(guò)去了，多謝我的隊(duì)員們?nèi)伟盐遗e過(guò)頭頂，被他們舉著很安全，我相信他們會(huì)安全地把我放到地上，我的男同胞們，多謝你們，還有那個(gè)做了一百多個(gè)俯臥撐的隊(duì)長(zhǎng)。第四個(gè)項(xiàng)目，“盲人啞巴”。教官帶著我們一對(duì)對(duì)“盲人和啞巴”走在田間小道，上梯下坎過(guò)水溝，一路都不平坦，我們不明白下頭的路是怎樣的，唯有相互扶持，相互信賴(lài)，相互依靠。很慶幸自我是啞巴，能夠清楚地看到面前的路。同時(shí)我也很多謝我的盲人，多謝他能相信我，相信我能夠帶他走完全程。

最終的一個(gè)項(xiàng)目，多謝教師讓我和自我的心進(jìn)行了一次親密的接觸，很多人都哭了，我也落了淚，我想家了，想高中的好朋友了，想遠(yuǎn)在外地的爸爸了，不明白多病的他，身體有沒(méi)有好一點(diǎn)。

這次素質(zhì)拓展訓(xùn)練，真的讓我學(xué)到了很多東西，很多呆在學(xué)校學(xué)不到的東西。還嘗試了很多生活中的第一次，有驚喜，也有害怕，最多的是收獲，或許我不是最好的，可是我卻認(rèn)真的對(duì)待這自我。多謝我的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們，還有我身邊的同學(xué)們，多謝你們的幫忙。

素質(zhì)拓展訓(xùn)練感悟3

5月12日，學(xué)校組織全體教師參加拓展訓(xùn)練培訓(xùn)活動(dòng)。經(jīng)過(guò)本次活動(dòng)，我不僅僅了解了自我，考驗(yàn)了自我不言放棄的精神及團(tuán)隊(duì)精神，還從各個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目中受益匪淺，感想頗多。

5月12日上午隨著“破冰”儀式的順利進(jìn)行，霞陽(yáng)學(xué)校素質(zhì)拓展訓(xùn)練在拓展基地拉開(kāi)了序幕。全體學(xué)員聆聽(tīng)了基地教師對(duì)相關(guān)情景的簡(jiǎn)要說(shuō)明和對(duì)此次活動(dòng)的期望后，我們就開(kāi)始了培訓(xùn)前的熱身。熱身的資料是分小組，給所在的小組命名、設(shè)計(jì)隊(duì)徽、隊(duì)訓(xùn)、創(chuàng)作隊(duì)歌。我榮幸在編在”必勝隊(duì)”.

從來(lái)沒(méi)有想到，一次拓展訓(xùn)練給了我這么多的感受和收獲，在生活中，我們往往要做出很多抉擇，有些抉擇需要的是勇氣。在事業(yè)上，我們往往去應(yīng)對(duì)很多機(jī)遇，把握機(jī)遇需要的是決心。越出窘迫后的海闊天空是令人向往的，可是否有勇氣和決心邁出至關(guān)重要的一步也是很重要的。經(jīng)歷這一切之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)人的潛能真的是很巨大的。拓展是什么拓展是石，能夠敲出星星之火;拓展是火，能夠點(diǎn)燃期望之燈!拓展是燈，能夠照亮前進(jìn)之路;拓展是路，伴隨您走向成功!這次訓(xùn)練給我印象最深的是高空斷橋和“孤島泅渡”兩個(gè)項(xiàng)目。在高空斷橋項(xiàng)目訓(xùn)練時(shí)，我在下頭望著六米高的斷橋時(shí)，心理僅有恐懼，心想，雖然僅有一米的跨度，在平地上輕輕一躍也就應(yīng)當(dāng)過(guò)得去，可在高空中萬(wàn)一過(guò)不去摔住怎樣辦。當(dāng)我一步一步爬上高臺(tái)，我已是顫顫驚驚了，跳板也比想象的窄得多，當(dāng)時(shí)腿就軟了，不由自主的想：“怎樣辦，還是下去吧”盡管有保險(xiǎn)帶，但我心里還是咚咚直跳，斗大的汗珠將衣服都浸濕了，就是一個(gè)“怕”字。

下頭同伴在一遍遍地喊“加油!加油!”我心一橫，豁出去了。一躍，成功!此時(shí)此刻，我驚訝于我戰(zhàn)勝自我的決心，我感動(dòng)于原先困難就是扔下精神包袱，輕輕一躍……這個(gè)項(xiàng)目對(duì)人的體能要求并不高，最需要的則是對(duì)心理的挑戰(zhàn)，只要能戰(zhàn)勝恐懼的心理，困難就迎刃而解。“孤島泅渡”這個(gè)項(xiàng)目是要求人只明白自我的任務(wù)而不明白其它島上的任務(wù)，這個(gè)項(xiàng)目主要是考驗(yàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)在接到任務(wù)后高、中、基層員工的相互配合與溝通。盲人(是基層員工)、啞人(中層領(lǐng)導(dǎo))、健全人(高級(jí)領(lǐng)導(dǎo))、在訓(xùn)練的過(guò)程中，許多隊(duì)員都為團(tuán)隊(duì)完成訓(xùn)練科目發(fā)揮了重要作用，可是如果沒(méi)有統(tǒng)一的指揮，團(tuán)隊(duì)會(huì)出現(xiàn)混亂，訓(xùn)練科目也難以成功完成。從活動(dòng)中，能夠看出，每個(gè)島都有任務(wù)，可是缺少溝通，各忙各的，卻忘了我們的共同目的。下頭基層有困難，卻得不到高層的支持與解決，中層沒(méi)有發(fā)言權(quán)，僅有指揮權(quán)，高層有發(fā)言權(quán)又有指揮權(quán)卻不辦實(shí)事，為了別的小事而被耽誤時(shí)間，忘記了我們的主要目標(biāo)!

這次拓展訓(xùn)練給我留下的印象極深，得到的知識(shí)與心得體會(huì)也十分豐富，總結(jié)起來(lái)，有以下幾點(diǎn)：

1.分層管理、明確領(lǐng)導(dǎo)極其重要。每個(gè)人的崗位職責(zé)確定之后，各司其職，有利于明確職責(zé)，發(fā)揮個(gè)體的主觀能動(dòng)性，使其既明白自我應(yīng)當(dāng)做什么，又思考怎樣做好。在做團(tuán)體拓展項(xiàng)目時(shí)，每個(gè)人開(kāi)始尚能聽(tīng)著隊(duì)長(zhǎng)安排，僅說(shuō)些意見(jiàn)，時(shí)間稍長(zhǎng)，便按耐不住，跳將出來(lái)，指揮一下，影響了其他同志才智的發(fā)揮，也造成了局面的混亂。

2.應(yīng)學(xué)會(huì)遇到問(wèn)題換位思考。在工作中，不要為表面的現(xiàn)象所困擾，有些印象其實(shí)是主觀的臆想，需要你的耐心和智慧，經(jīng)過(guò)分析、確定，充分了解它的本質(zhì)，經(jīng)過(guò)組織、協(xié)調(diào)到達(dá)目標(biāo)，經(jīng)過(guò)溝通交流，才能建立多贏的局面。

3.從失敗中我們也得到教訓(xùn)和啟示：在工作中，各單位之間需要溝通和信息的共享，需要相互配合和協(xié)調(diào)，構(gòu)成力量的整合才能完成共同的任務(wù)。

4是要學(xué)會(huì)相互配合。在工作中，各單位之間需要溝通和信息的共享，需要相互配合和協(xié)調(diào)，構(gòu)成力量的整合才能完成共同的任務(wù)。

5是要因村適用。要看到差異，容納差異，協(xié)調(diào)差異，利用差異，在差異中取長(zhǎng)補(bǔ)短，在差異中塑造一個(gè)完美的團(tuán)體、完美的團(tuán)隊(duì)。

第9篇：保險(xiǎn)心得感悟范文

當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)生活有了新的感悟時(shí)，可以記錄在心得體會(huì)中，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)，可使我們今后少走彎路。那么你知道心得體會(huì)如何寫(xiě)嗎?這里給大家分享一些關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)后心得，希望對(duì)大家有所幫助。

營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)后心得1集團(tuán)為迅速提升營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)整體作戰(zhàn)能力，讓團(tuán)隊(duì)從以前更多的單兵作戰(zhàn)順利轉(zhuǎn)型到高效能的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。在短短的兩、三個(gè)月內(nèi)，連續(xù)組織學(xué)習(xí)了兩次由臧其超老師主講的課程。本次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容將對(duì)我們帶領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)更好的適應(yīng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)更大的進(jìn)步!

管理也好，營(yíng)銷(xiāo)也罷!表面上都是技巧，都是工具;深層次上看卻是人的心智，是氣場(chǎng);本質(zhì)上更是人的修身，修心，修為!培訓(xùn)中老師講到“銷(xiāo)售表面是技巧，內(nèi)在是關(guān)系，更是心智和心境”和“管理表面是技巧，內(nèi)在是能量，更是磁場(chǎng)和氣場(chǎng)”，一針見(jiàn)血地闡明了我們?cè)阡N(xiāo)售和管理過(guò)程中更應(yīng)關(guān)注的點(diǎn)和修煉方向。所謂技巧性的東西，麥肯錫管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)為我們提供了很完善的工具，如：標(biāo)桿法，矩陣法等;本次培訓(xùn)中也講到很多關(guān)于提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)效率的方法和技巧，如：管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的四鉤一罩法。具體講，四鉤指的是：管理表單、銷(xiāo)售例會(huì)、隨訪隨查溝通輔導(dǎo)、述職談話;一罩指的是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的顛峰文化氛圍，文化很大程度上都折射出老板或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的性格和價(jià)值觀。看似虛的組織文化，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看卻對(duì)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)本質(zhì)的影響和改變。而對(duì)管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的四把鋼鉤講得最詳細(xì)的要數(shù)銷(xiāo)售例會(huì)這一鉤。以前我們也開(kāi)過(guò)很多會(huì)，知道開(kāi)會(huì)是組織溝通的最高形式，開(kāi)會(huì)的主要目的是統(tǒng)一思想，但如何把會(huì)開(kāi)得更有效率卻思考較少。培訓(xùn)中提到的組織開(kāi)會(huì)的九大原則：

1、提前通知，事先安排，形成慣例;

2、堅(jiān)持會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束;

3、參會(huì)者需帶著方案來(lái)開(kāi)會(huì);

4、領(lǐng)導(dǎo)一定要后講;

5、開(kāi)會(huì)是通過(guò)方案的;

6、讓每個(gè)參會(huì)者完全表達(dá)自己的意見(jiàn);

7、會(huì)議應(yīng)有個(gè)相對(duì)的結(jié)論;

8、會(huì)議應(yīng)明確安排執(zhí)行人和監(jiān)督人;

9、執(zhí)行人(監(jiān)督人)要定期或不定期匯報(bào)工作進(jìn)程。

讓我進(jìn)一步清晰了完善高效會(huì)議的組織原則。

我們這次培訓(xùn)的主題是打造狼性營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。那么，團(tuán)隊(duì)和團(tuán)體、團(tuán)伙之間最本質(zhì)的區(qū)別是什么呢?有人說(shuō)是有明確的目標(biāo)、嚴(yán)明的組織紀(jì)律、領(lǐng)導(dǎo)、分工明確等。其實(shí)，我認(rèn)為三者最大區(qū)別在于成員之間是否相互信任。團(tuán)隊(duì)成員是以團(tuán)隊(duì)利益至上，而團(tuán)伙和團(tuán)體成員則是以個(gè)人利益至上。這又讓我腦海中清晰的浮現(xiàn)出薛總在《打造服務(wù)體系，構(gòu)建價(jià)值鏈優(yōu)勢(shì)》一文中，曾告誡“我們必須牢記一點(diǎn)：公司的目標(biāo)是成就客戶而不是自身，我們的目標(biāo)是成就下屬而不是自己?！蔽覀兒４竽艹删腿绱舜髽I(yè)，對(duì)外是有一批海大成就客戶的支撐;對(duì)內(nèi)是有一大批務(wù)實(shí)、激情、專(zhuān)注的團(tuán)隊(duì)在默默奉獻(xiàn)。要建設(shè)和管理好我們的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，就需要我們有意識(shí)地去細(xì)細(xì)琢磨我們團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，琢磨成員的性格、優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn)、心態(tài)等。銷(xiāo)售也好，管理也罷，其工作的重點(diǎn)都是人的工作。選人、育人、用人、留人的前提和基礎(chǔ)應(yīng)該是識(shí)人，識(shí)人不是靠感覺(jué)，更不是靠運(yùn)氣，而是靠仔細(xì)的觀察和系統(tǒng)的了解。培訓(xùn)中臧其超老師向我們介紹了正確識(shí)人的十大方面：

1、是否有清晰的人生或工作目標(biāo);

2、是否結(jié)果導(dǎo)向;

3、主動(dòng)性;

4、主控性;

5、自我負(fù)責(zé);

6、團(tuán)隊(duì)精神;

7、服從;

8、追求完美;

9、超強(qiáng)行動(dòng)力和執(zhí)行力;

10、不得目的不罷休，執(zhí)著和專(zhuān)注。

培訓(xùn)結(jié)束后，我結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，反復(fù)思考，感覺(jué)當(dāng)我們的團(tuán)隊(duì)成員都具備如上十條的特質(zhì)，那么這支團(tuán)隊(duì)就一定是狼性營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，就必定能無(wú)敵于行業(yè)!我們培養(yǎng)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)和方向就一目了然。

營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)后心得2雖為面試電話邀約課程，但對(duì)于電話銷(xiāo)售仍是共通的，簡(jiǎn)單得談幾點(diǎn)學(xué)習(xí)心得：

一、電話銷(xiāo)售

首先，俗話說(shuō)“不打無(wú)準(zhǔn)備的仗”，同樣，電話邀約前要準(zhǔn)備好溝通哪些內(nèi)容?思考客戶會(huì)問(wèn)哪些常見(jiàn)問(wèn)題呢?該怎么回答更加專(zhuān)業(yè)，更有吸引力呢?都要有針對(duì)性地溝通準(zhǔn)備!

其次，真正的溝通是基于了解和理解的，如果你不了解對(duì)方，就很難建立聯(lián)系，更難獲得信任。所以在電話中多叫出他/她的名字，了解他的工作經(jīng)歷，了解他期望的培訓(xùn)效果等，他才會(huì)覺(jué)得被尊重和被重視，也會(huì)更加信任!

最后，邀約前可準(zhǔn)備小本本，記錄下來(lái)重要信息，多提煉課程吸引點(diǎn)，公司優(yōu)勢(shì)，引入成功案例等來(lái)吸引客戶!重在表達(dá)給客戶帶來(lái)什么好處，激發(fā)客戶興趣!用最專(zhuān)業(yè)的回答，做到有問(wèn)必答!

其中面試電話邀約5步法同樣可用作電話銷(xiāo)售五步法：

其中，一些細(xì)節(jié)問(wèn)題需要注意：

1、對(duì)于交通距離較遠(yuǎn)不方便的，可主動(dòng)搜尋好路線發(fā)至手機(jī)上，以體現(xiàn)良好服務(wù)!

2、可根據(jù)天氣情況作溫馨提示!

3、等客戶掛斷后再掛斷，這是基本禮貌!

4、電話被拒接后可發(fā)短信再次進(jìn)行自我推銷(xiāo)!

5、銷(xiāo)售人員的語(yǔ)氣和善，表達(dá)清晰，語(yǔ)言的感染力也會(huì)與成交率息息相關(guān)!

所以邀約前調(diào)整好狀態(tài)，你微笑說(shuō)話，聲音也會(huì)傳達(dá)出愉悅的感覺(jué)，給人以親和力!

1、短信提示公司品牌，學(xué)習(xí)時(shí)間，地點(diǎn)，乘車(chē)路線等，附上溫馨提示和美好祝福!

2、開(kāi)課前再次電話提醒以確保成交率!

3、對(duì)于邀約不成功的重新商定時(shí)間!

4、不管該客戶成交與否，都要完整得記錄好溝通內(nèi)容，可作為客戶儲(chǔ)備庫(kù)，節(jié)日可發(fā)些祝福短信，公司開(kāi)課信息等!

5、一天下來(lái)，做電話邀約的回顧和反思，總結(jié)適合自己一套電話邀約話術(shù)!

總之，邀約話術(shù)很重要，其實(shí)我們的態(tài)度更加重要，你傳達(dá)出的狀態(tài)，語(yǔ)言表達(dá)，禮貌都會(huì)對(duì)成交率有影響，充分的邀約準(zhǔn)備，完整流暢的話術(shù)技巧，公司和課程的優(yōu)勢(shì)，與客戶進(jìn)行引導(dǎo)互動(dòng)，現(xiàn)在客戶的角度挖掘他的需求，小細(xì)節(jié)完美處理，邀約后的深度追蹤等都會(huì)極大提高電話邀約的成交率!

營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)后心得3俗話說(shuō)：“一年之計(jì)在于春”。三月是溫暖的季節(jié)，也是我們開(kāi)始奮斗的季節(jié)。在這個(gè)充滿希望的日子里，我走進(jìn)了中信銀行這個(gè)大家庭，進(jìn)行了兩周的跟崗實(shí)習(xí)，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我留下很多耐人尋味的回憶，同時(shí)也得到很多刻骨銘心的體會(huì)。

第一：具備專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)。我們是用設(shè)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的模式，當(dāng)我們?cè)诩覙?lè)福擺點(diǎn)時(shí)有客戶前來(lái)詢(xún)問(wèn)相關(guān)信用卡使用情況，需要我們營(yíng)銷(xiāo)人員具備良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為客戶答疑解惑，無(wú)論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須了如指掌，然后才能指導(dǎo)客戶完成之后的操作。

第二：具備充分的自信，瞬間獲得客戶的信賴(lài)。一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心，才能給自己一個(gè)清晰的思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶。在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自己有好感。與客戶初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴(lài)不僅僅體現(xiàn)在初次見(jiàn)面，交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

第三：給自已制定一個(gè)力所能極的計(jì)劃。因?yàn)樵O(shè)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)是很多同行慣用的模式，客戶見(jiàn)多了也就覺(jué)得并不那么新鮮了，點(diǎn)擺在那里，關(guān)鍵要能把客戶吸引過(guò)來(lái)。在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，我一直在積極的引導(dǎo)客戶，雖然其中有過(guò)不少挫折，但同時(shí)也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極，我需要制定相應(yīng)的計(jì)劃。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。

第四：在營(yíng)銷(xiāo)失敗中學(xué)到新知識(shí)。常言道：“失敗乃管理才能發(fā)展的培訓(xùn)，我真是受益匪淺。通過(guò)董栗序講師的精彩講演，我深刻意識(shí)到了自己在日常管理上的弱點(diǎn)與原則間的差距，在管理技巧和溝通技巧的學(xué)習(xí)中，彌補(bǔ)管理方面的不足。競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果無(wú)非就是優(yōu)勝劣汰，市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，要想贏得戰(zhàn)爭(zhēng)，光有勇氣和膽識(shí)是不夠的。保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)正處于啟航的大好時(shí)期，同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)也將狼煙四起，烽火連天。作為一名保險(xiǎn)基層的管理者，除了自己本身要掌握豐富的知識(shí)，持有端正的態(tài)度，良好的習(xí)慣以外，實(shí)用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必須通過(guò)大量的實(shí)踐和演練，最后讓市場(chǎng)來(lái)檢驗(yàn)可行度。

本次培訓(xùn)班雖然課程上已經(jīng)結(jié)束了，但新的征程剛剛開(kāi)始。我將以從培訓(xùn)班中學(xué)到的知識(shí)、態(tài)度、習(xí)慣、技巧等投入到緊張有序的實(shí)際工作中去，以持之恒的精神、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，立志為中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)的光輝事業(yè)奮斗終身!

營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)后心得4為了進(jìn)一步完善四制三服務(wù)體系，加強(qiáng)統(tǒng)包人員對(duì)電信公司四制三服務(wù)體系的認(rèn)識(shí)和理解，省公司于11月11日至11月17日在云南郵電學(xué)校舉辦了第四期社區(qū)經(jīng)理培訓(xùn)班，筆者有幸參加了此次培訓(xùn)。通過(guò)老師的講解，進(jìn)一步明白了在電信企業(yè)制度中要設(shè)置社區(qū)經(jīng)理制的目的和作用，同時(shí)增加了為企業(yè)建設(shè)做貢獻(xiàn)的干勁和信心。這次短期培訓(xùn)主要學(xué)習(xí)了兩大部分內(nèi)容：電信服務(wù)規(guī)范和電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。聽(tīng)了老師們精彩的講解和分析，使我深有感觸：覺(jué)得自己許多方面知識(shí)還很欠缺，對(duì)社區(qū)經(jīng)理制在理論和實(shí)際工作中的認(rèn)識(shí)及實(shí)踐都有待提高。

通過(guò)學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到：企業(yè)離不開(kāi)市場(chǎng)，更離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)。做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)使一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)奇跡，帶來(lái)生機(jī)和活力。在學(xué)習(xí)中，老師還講解了職業(yè)道德和服務(wù)公約方面的知識(shí)。在平時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)工作中，我也深刻體會(huì)到了服務(wù)工作的重要性，經(jīng)常聽(tīng)到用戶對(duì)當(dāng)前電信市場(chǎng)上三家主要的電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評(píng)價(jià)。其中不乏一些在服務(wù)方面做得好的業(yè)務(wù)，比如ADSL業(yè)務(wù)，用戶的評(píng)價(jià)就比較高，為其做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)就比較容易被用戶接受;而那些我們?cè)诜?wù)方面做得不好的業(yè)務(wù)，用戶的滿意度就比較低，其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也就比較難做?，F(xiàn)在電信企業(yè)銷(xiāo)售的就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到了市場(chǎng)和用戶對(duì)電信產(chǎn)品的接受程度。針對(duì)這一特點(diǎn)，在以后的工作中，我在做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，要更加注重服務(wù)質(zhì)量，時(shí)刻銘記“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，把我們片區(qū)內(nèi)的用戶視為一個(gè)大家庭，和片區(qū)內(nèi)的員工一道樹(shù)立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用心服務(wù)好用戶。在學(xué)到更多新知識(shí)的同時(shí)，我也深刻地感受到了電信企業(yè)改革所帶來(lái)的巨大壓力。片區(qū)經(jīng)理站在改革的最前沿，所以必須接受更多新的觀念、新的思維方式、新的工作方法，更快地適應(yīng)企業(yè)的改革步伐。只有把壓力變?yōu)閯?dòng)力，以緊迫感驅(qū)動(dòng)我們的服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，我們才會(huì)不落后于企業(yè)改革的步伐，我們才不會(huì)被企業(yè)所淘汰。轉(zhuǎn)變觀念、居安思危將是電信市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中片區(qū)經(jīng)理生存和發(fā)展之本，只有把改革壓力變?yōu)閯?dòng)力，積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、新觀念，以激情開(kāi)拓市場(chǎng)，以服務(wù)贏得客戶，才能使企業(yè)增收，讓片區(qū)員工獲利。

移動(dòng)公司職員對(duì)圍繞經(jīng)營(yíng)政策該如何做的心得體會(huì)首先必須端正服務(wù)客戶的態(tài)度?？蛻羧藛T要不厭其煩的溝通了解客戶的要求，在細(xì)節(jié)上為客戶服務(wù)，樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)和承擔(dān)個(gè)人責(zé)任的意識(shí)，認(rèn)清自己的服務(wù)水平和差距，養(yǎng)成使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)的良好習(xí)慣。

其次是規(guī)范客戶服務(wù)內(nèi)容。一是收集客戶資料、建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。因此，業(yè)務(wù)員作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的前端，業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時(shí)通過(guò)各種渠道收集有關(guān)的客戶資料，關(guān)注這些人員按照客戶與我司的合作情況可分為不同種類(lèi)，并將分類(lèi)后客戶數(shù)據(jù)上呈至上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。將客戶資料分析之后，有利開(kāi)展業(yè)務(wù)接觸活動(dòng)。三是客戶投訴業(yè)務(wù)。認(rèn)真傾聽(tīng)客戶投訴，鼓勵(lì)顧客發(fā)泄、排解憤怒;態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情;充分了解顧客在抱怨什么、動(dòng)機(jī)是什么、希望得到什么樣的結(jié)果;迅速、及時(shí)的查明原因并上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，取得解決結(jié)果;讓客戶共同參與投訴解決的過(guò)程;處理完畢后，回訪客戶的滿意度;處理過(guò)程所有文檔留存，以備后查?？蛻舴?wù)技能的改進(jìn)還需要不斷積累知識(shí)和提高素質(zhì)。

積累知識(shí)。任何一個(gè)領(lǐng)域，只有具備了相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)才能在客戶服務(wù)中游刃有余。這是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。當(dāng)有客戶向我們投訴時(shí)，要認(rèn)真地聆聽(tīng)用戶反映的情況，安撫用戶的情緒。如在電話中不能馬上解決的問(wèn)題，必須仔細(xì)記錄，轉(zhuǎn)交相關(guān)人員跟進(jìn)解決。在整個(gè)過(guò)程中，包括接聽(tīng)用戶投訴電話的客服人員和接收到用戶投訴單的人員，都必須重視用戶反映的任何問(wèn)題，并及時(shí)地為用戶解決并答復(fù)用戶。

我們?cè)谂c客戶的溝通當(dāng)中充當(dāng)?shù)慕巧皇且粋€(gè)獨(dú)立的個(gè)人，而是代表整個(gè)團(tuán)體以至整個(gè)公司。如果在溝通當(dāng)中，客服人員給用戶印象是不好的，那么這個(gè)負(fù)面的印象可能以后長(zhǎng)久地影響用戶對(duì)公司服務(wù)的看法及信心。

我們工作的本質(zhì)就是為客戶服務(wù)，因?yàn)榉?wù)是我們直接的產(chǎn)品，是我們對(duì)外的品牌，更是我們競(jìng)爭(zhēng)力的核心所在。只有用心，用真誠(chéng)去做，才能做好客戶服務(wù)!

營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)后心得520__年3月5日公司組織培訓(xùn)狼性營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，非常感謝公司能夠給予我們這樣一個(gè)平臺(tái)，作為一名市場(chǎng)銷(xiāo)售人員，我在本次培訓(xùn)中獲益匪淺，也希望能將此次培訓(xùn)的精髓運(yùn)用到工作上去，能讓自己的工作更具激情和效率，在此分享我本次培訓(xùn)心得，與大家共勉，也希望大家能多多交流更好的發(fā)揮自己在團(tuán)隊(duì)中的作用。

作為一名銷(xiāo)售人員在面對(duì)市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)時(shí)更應(yīng)該具備靈敏的嗅覺(jué)、環(huán)境適應(yīng)能力及逆境生存發(fā)展的心態(tài)。并且要在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中主動(dòng)出擊尋找客戶。要堅(jiān)信客戶不是找來(lái)的，而是搶來(lái)的。而要想能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下?lián)尩每蛻?，這便要靈敏的嗅覺(jué)到客戶的存在，并要了解到客戶所需，對(duì)于客戶所需我們需要做什么和改變什么。“找出客戶、主動(dòng)出擊、找對(duì)方法、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、不氣餒、不拋棄、不放棄”面對(duì)客戶要求和市場(chǎng)環(huán)境勇于改變自己。是我們此次培訓(xùn)的核心主題。

尋找客戶是我們占領(lǐng)市場(chǎng)份額的第一步，客戶喜歡的是積極主動(dòng)的供應(yīng)商，在尋找客戶時(shí)銷(xiāo)售人員要更具靈敏性，反應(yīng)必須及時(shí)，一有客戶資源就必須立刻分析客戶資料了解客戶需求，如果客戶是我們合適的獵物就立刻建立聯(lián)系，不能等等停停隔岸相望。不管第一步能否走成功，必須也先要給客戶留下一種渴望而積極的欲望。要讓客戶發(fā)現(xiàn)我們的優(yōu)點(diǎn)并對(duì)我們產(chǎn)生興趣。

找對(duì)方法是贏得客戶的關(guān)鍵，這個(gè)關(guān)鍵更需要我具備隨機(jī)應(yīng)變的能力和堅(jiān)定不移的目標(biāo)。要知道每個(gè)客戶后面都會(huì)有幾群狼在爭(zhēng)搶。如果我們沒(méi)有找對(duì)方法與同行一起競(jìng)爭(zhēng)必將失去優(yōu)勢(shì)。與客戶建立聯(lián)系后，要冷靜思考客戶哪些項(xiàng)目是適合我們的，要想獲得這些項(xiàng)目我該找誰(shuí)?在尋找這個(gè)關(guān)鍵人物時(shí)我該準(zhǔn)備什么，我有多少時(shí)間準(zhǔn)備?中間可能還會(huì)經(jīng)歷各種困難或打擊，我該如何及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，在每一次打擊或拒絕過(guò)后我們更應(yīng)該以積極主動(dòng)方式站在客戶面前。真誠(chéng)的面對(duì)客戶，找出客戶真正所需，在我們能滿足客戶的需求前提下竭盡所能的達(dá)到客戶要求，以爭(zhēng)取到合作的機(jī)會(huì)。

當(dāng)今電子行業(yè)更新?lián)Q代日新月異，并更具高科技，個(gè)性化。以后會(huì)有更多個(gè)性化電子產(chǎn)品展現(xiàn)在我們眼前并融入我們的生活，而且電子產(chǎn)品從不缺乏市場(chǎng)，任何消費(fèi)電子都已成為個(gè)人生活的必須品。

PCB作為一切電子產(chǎn)品零件中的母體，也會(huì)隨著電子產(chǎn)品的更新?lián)Q代而帶來(lái)一場(chǎng)技術(shù)和銷(xiāo)售的革新。各終端品牌為占據(jù)市場(chǎng)規(guī)模，必將會(huì)引起一場(chǎng)技術(shù)、成本、時(shí)間的戰(zhàn)爭(zhēng)。為吸引消費(fèi)群體日后的電子產(chǎn)品科技含量將會(huì)更高、制造成本會(huì)更低、研發(fā)時(shí)間會(huì)越短。

這對(duì)我們PCB行業(yè)將是一場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，這將會(huì)要求我們PCB的制造廠商的工藝要不斷提高，因?yàn)榻K端客戶成本的壓縮我們中間的利潤(rùn)會(huì)越來(lái)越低，為爭(zhēng)搶上市時(shí)間產(chǎn)品的交付必將越來(lái)越快。而在這種種的壓迫下，PCB廠商也將會(huì)為自己的生存和爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額帶來(lái)前所未有的壓力。面對(duì)這種壓力我們應(yīng)該主動(dòng)改變并做出及時(shí)有效的應(yīng)對(duì)。

只有團(tuán)隊(duì)積極的緊密合作，才能決定在這場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中是否能夠贏得最終的勝利!一個(gè)項(xiàng)目成功引進(jìn)到完成交付，其中一系列的細(xì)節(jié)都是影響成敗的關(guān)鍵因素，我們必須要在最短的時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)之配合以滿足客戶所需，要知道客戶的時(shí)間永遠(yuǎn)比我們的時(shí)間更為珍貴!

對(duì)待客戶的產(chǎn)品必須要具備火一樣的熱情，全力以赴的參與其中，主動(dòng)承擔(dān)自己責(zé)任。積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門(mén)之間緊密的合作，迅速明確問(wèn)題、互通有無(wú)，及時(shí)有效的開(kāi)展當(dāng)下的'工作。使團(tuán)隊(duì)更具凝聚力和戰(zhàn)斗力。當(dāng)我們以如此積極而又具有效率的團(tuán)隊(duì)站在客戶眼前時(shí)，我們贏得的已不僅僅是客戶訂單，更是客戶的尊重。當(dāng)我們的團(tuán)隊(duì)得到客戶的認(rèn)可，才是我們每一位員工自身價(jià)值真正的體現(xiàn)。

通過(guò)此次培訓(xùn)，工作之中必將點(diǎn)滴積累，勤于思考總結(jié)。開(kāi)發(fā)客戶更要主動(dòng)出擊，制定目標(biāo)，全力以赴，絕不放棄任何機(jī)會(huì)。要以堅(jiān)定不移的信念和積極有效的方法來(lái)面對(duì)客戶的開(kāi)發(fā)和自己的工作!

營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)后心得6感謝公司給予學(xué)習(xí)的平臺(tái)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給予進(jìn)步的機(jī)會(huì)。我很高興能參加此次《__銷(xiāo)售技巧》培訓(xùn)課程。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，使我在思想上對(duì)銷(xiāo)售有了更全面的認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)銷(xiāo)售理論有了空前的突破，相信接下來(lái)我不僅會(huì)將所掌握銷(xiāo)售思想復(fù)制到門(mén)店人員身上同時(shí)還會(huì)把所學(xué)理論運(yùn)用到實(shí)踐，下面我主要談一談在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)心得。

首先，___老師的講解記憶深刻、幽默風(fēng)趣，于談笑間將以往銷(xiāo)售中的種種問(wèn)題點(diǎn)撥出來(lái)。

_老師講行業(yè)：銷(xiāo)售是世界上最光榮最有保障的工作，收入不穩(wěn)定才有高收入。通過(guò)六脈神劍步驟講解(吸引客人留住客人了解需求塑造價(jià)值先跟后帶快樂(lè)成交)每個(gè)步驟每個(gè)案例都是那么的深刻，使我更清晰的掌握如何處理工作中遇到的種種問(wèn)題并且嚴(yán)格要求自己在今后工作中將簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情堅(jiān)持做，堅(jiān)持的事情快樂(lè)做。

_老師講心態(tài)：在學(xué)習(xí)期間，我明白了不管任何工作首選要從思想上樹(shù)立行業(yè)的價(jià)值觀，樹(shù)立熱愛(ài)工作的信念，不惜一切努力，為業(yè)績(jī)而奮斗。只有端正了心態(tài)，才能經(jīng)得起被顧客拒絕的的考驗(yàn)。

_老師講形象：通過(guò)學(xué)習(xí)掌握“形象和標(biāo)準(zhǔn)化”讓我從個(gè)人形象到商品形象再到店鋪形象都清楚的理解到管理門(mén)店應(yīng)該發(fā)揮視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具備競(jìng)爭(zhēng)力。

_老師講技巧：引用痛苦銷(xiāo)售法從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題制造問(wèn)題放大問(wèn)題解決問(wèn)題來(lái)講述顧客購(gòu)買(mǎi)就在一念之間我們?nèi)绾伟盐覀兊乃枷敕胚M(jìn)顧客的腦袋，把顧客的錢(qián)放進(jìn)我們的口袋。

通過(guò)培訓(xùn)，我決心要從以下幾個(gè)方面提高自己和帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)：

首選我要認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)，做到學(xué)以致用、應(yīng)才適用。其次努力成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者提升門(mén)店的營(yíng)運(yùn)能力，促進(jìn)門(mén)店績(jī)效提升。然后推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)教育、培訓(xùn)活動(dòng)、提升門(mén)店人員的作用能力、改善心態(tài)、促進(jìn)門(mén)店?duì)I業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。

感謝公司安排的這次培訓(xùn)，給大家難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)!

感謝___老師，不僅給我們帶來(lái)了營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，還給了我盲作的表率。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，感覺(jué)收獲不小，與以往所有培訓(xùn)不同的是：本次培訓(xùn)主要以提問(wèn)式，搶答式、團(tuán)隊(duì)式的方式進(jìn)行，從早上_點(diǎn)多至下午_點(diǎn)多現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，培訓(xùn)生動(dòng)而又形象的傳授著__文化、銷(xiāo)售技巧，與平時(shí)可能遇到的問(wèn)題解決方法，讓我們深刻感受到__文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力，此次培訓(xùn)中通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)自__的專(zhuān)賣(mài)店的同行的交流，使我認(rèn)識(shí)到我們要想做好銷(xiāo)售，并使店面人員銷(xiāo)售水平提高，還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)提高。

首先，在企業(yè)文化上，我們要時(shí)刻與__文化保持一致，認(rèn)真深刻及時(shí)的學(xué)習(xí)文化，跟上__的文化發(fā)展腳步，在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化，使我們樹(shù)立一桿自己的旗幟。

再次，我們需要加大銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)，通過(guò)這次學(xué)習(xí)我們更加意識(shí)到銷(xiāo)售技巧重要性，我們將加大培訓(xùn)力度，根據(jù)__話術(shù)的總崗，總結(jié)一套實(shí)用的話術(shù)，全體銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實(shí)際中。并及時(shí)開(kāi)展銷(xiāo)售人員摸擬演練，展開(kāi)fab法則，認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用;尋找自己的不足，不斷提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。

專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像___老師講到的“研究員站柜臺(tái)”，我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無(wú)法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了------“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員。真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員。提高我們定單的概率。

人員素質(zhì)培養(yǎng)：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質(zhì)。我們堅(jiān)信只有高素質(zhì)的人，才會(huì)得到顧客的信認(rèn)，才會(huì)有更多的回頭客。時(shí)刻體現(xiàn)我們__人的“及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)、熱情”從而打造我們自己的品牌。

在企業(yè)的管理上，我們努力打造團(tuán)結(jié)型的團(tuán)隊(duì)。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)和創(chuàng)新，只有這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈立于不敗之地，我們有信心在__的圈子里提升自己，成為真正的__人。

營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)后心得7我十分有幸參加了公司組織的《顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧―銷(xiāo)售潛力核心》課程培訓(xùn)。透過(guò)這次課程的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)的概念原理，學(xué)習(xí)了“客戶建立關(guān)系“制定銷(xiāo)售拜訪計(jì)劃”“確定優(yōu)先思考的問(wèn)題”“闡述并強(qiáng)化產(chǎn)品利益”“獲得反饋并作出回應(yīng)”“獲得承諾”等銷(xiāo)售流程、步驟等。透過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)

到顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)是目前廣泛受到銷(xiāo)售人員認(rèn)可的一種銷(xiāo)售方式，是指銷(xiāo)售人員以專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí)，運(yùn)用分析潛力、綜合潛力、實(shí)踐潛力、創(chuàng)造潛力、

說(shuō)服潛力完成客戶的要求，并預(yù)見(jiàn)客戶的未來(lái)需求，提出用心推薦的銷(xiāo)售方法。

透過(guò)學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識(shí)到：做想做一名好的銷(xiāo)售人員，個(gè)性是金融行業(yè)的銷(xiāo)售人員，務(wù)必要樹(shù)立以客戶為中心，幫忙客戶解決問(wèn)題的顧問(wèn)式銷(xiāo)售理念，將銷(xiāo)售的重點(diǎn)，放在解決客戶問(wèn)題的方案上，而不是放在產(chǎn)品上。其二在探討拜訪客戶前，要做好充分的分析和準(zhǔn)備。在應(yīng)對(duì)客戶時(shí)，各個(gè)環(huán)節(jié)的注意要點(diǎn)，需要注意的各個(gè)細(xì)節(jié)。其三、務(wù)必要以客戶為中心，展示給客戶帶來(lái)的好處。挖掘客戶的難題，體現(xiàn)我們方案的價(jià)值。其四、提升服務(wù)品質(zhì)，讓客戶感受到后續(xù)服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值，進(jìn)而鎖定客戶，讓客戶持續(xù)購(gòu)買(mǎi)。其五，應(yīng)對(duì)不不同的客戶群體，我們有必要透過(guò)人格類(lèi)型分析，針對(duì)不同的客戶類(lèi)型制定銷(xiāo)售對(duì)策等等。在學(xué)習(xí)中，讓我體會(huì)最深的有一下幾點(diǎn)：

1.“用頭腦做銷(xiāo)售、用真心做服務(wù)”

用頭腦做銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，是讓我們?cè)阡N(xiāo)售之時(shí)，要?jiǎng)幽X經(jīng)，想辦法，做市場(chǎng)調(diào)查，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)創(chuàng)新型的產(chǎn)品，建設(shè)行之有效的銷(xiāo)售渠道，做好獨(dú)特的宣傳攻勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)對(duì)口的目標(biāo)群體，高效的將我們的產(chǎn)品推銷(xiāo)出去;而用心做服務(wù)，即是讓我們?cè)谧鲣N(xiāo)售的同時(shí)不僅僅僅是要我們把產(chǎn)品買(mǎi)出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務(wù)和維護(hù)工作，讓客戶充分體會(huì)到我們銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為金融行業(yè)金融產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員，就更應(yīng)遵循“用頭腦做銷(xiāo)售，用真心做服務(wù)”的理念，踏踏實(shí)實(shí)的做好金融產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)工作。

2.“信服力、可信度”

信念的力量是無(wú)窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向。

透過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)，其信念的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其技能。要想做好銷(xiāo)售務(wù)必具備堅(jiān)定的信念，相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司，相信自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財(cái)富就在哪里!

3、“商品+服務(wù)”/價(jià)格=價(jià)值

透過(guò)學(xué)習(xí)，我充分的認(rèn)識(shí)到，商品的價(jià)格的高低取決與商品本身的價(jià)值與其銷(xiāo)售過(guò)程中所帶給服務(wù)的品質(zhì)，因此，我們?cè)诮鹑诋a(chǎn)品的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)過(guò)程中，銷(xiāo)售的是什么?是金融產(chǎn)品本身，或是銀行服務(wù)本身，或是金融產(chǎn)品加銀行服務(wù)?顯而易見(jiàn)，我們銷(xiāo)售必然是我們的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)本身，而客戶購(gòu)買(mǎi)的不僅僅僅是金融產(chǎn)品，銀行服務(wù)，更是購(gòu)買(mǎi)是一種感覺(jué)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人是理性思維，感性購(gòu)買(mǎi)，此刻的人越來(lái)越重視他所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺(jué)。在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的金融市場(chǎng)里，怎樣讓客戶認(rèn)同理解自己的產(chǎn)品呢?這就需要去迎合客戶的感覺(jué)，感覺(jué)是一種看不到摸不著的載體，但在銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)的過(guò)程中，必須要營(yíng)造好的感覺(jué)，包括客戶所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強(qiáng)。

4、“逃避痛苦”大于“追求快樂(lè)”

透過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到客戶的行為的動(dòng)機(jī)即是：追求快樂(lè)，逃避痛苦?？蛻粼谫I(mǎi)賣(mài)過(guò)程中賣(mài)的是什么?客戶永遠(yuǎn)不會(huì)買(mǎi)產(chǎn)品，買(mǎi)的是產(chǎn)品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦?？蛻舨粫?huì)只關(guān)心產(chǎn)品本身，客戶關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處、價(jià)值。他購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品能夠擁有什么樣的利益與快樂(lè)，避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是結(jié)果好處，二流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是成份，三流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是價(jià)格。這也讓我充分學(xué)習(xí)到，在日后的金融產(chǎn)品銷(xiāo)售中，要針對(duì)客戶的痛處對(duì)癥下藥，闡述其所擁有的價(jià)值與利益，能讓客戶消除的苦痛與帶來(lái)的諸多利益，透過(guò)“痛苦、快率”規(guī)律，有效的銷(xiāo)售我行金融產(chǎn)品。

5.“F.A.B法則”

透過(guò)學(xué)習(xí)，讓認(rèn)識(shí)到FAB法則是指推銷(xiāo)員運(yùn)用產(chǎn)品的特征F(Feature)和優(yōu)勢(shì)A(Advantage)作為支持，把產(chǎn)品的利益B(Benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來(lái)，詳細(xì)介紹所銷(xiāo)售的產(chǎn)品如何滿足潛在顧客的需求。特征F是產(chǎn)品的固有屬性，它描述的是產(chǎn)品的事實(shí)或特點(diǎn);優(yōu)勢(shì)A是解釋了特征的作用，證明產(chǎn)品如何使用或幫忙潛在顧客;而利益B則說(shuō)明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來(lái)的好處是什么，證明產(chǎn)品如何滿足客戶表達(dá)出的明確需求。

透過(guò)學(xué)習(xí)，我也充分了解到，在日后我行金融產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)中，我們務(wù)必靈活運(yùn)用FAB法則，將我行金融產(chǎn)品的利益與顧客的需求相匹配，強(qiáng)調(diào)潛在顧客將如何從購(gòu)買(mǎi)中受益，才能激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，讓其做出購(gòu)買(mǎi)的決定。

營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)后心得8上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師___老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時(shí)間，但是對(duì)于我們對(duì)銷(xiāo)售技能和技巧了解更進(jìn)一步。十分有幸參加公司組織的銷(xiāo)售培訓(xùn)活動(dòng)，參加這次銷(xiāo)售培訓(xùn)心得是，要做好銷(xiāo)售工作，銷(xiāo)售員必須要認(rèn)真、堅(jiān)持、用心、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對(duì)這次銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)。

首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷(xiāo)售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用，提高成交率;透過(guò)銷(xiāo)售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐，提升品牌形象與銷(xiāo)售服務(wù)水平，提高顧客滿意度。之后譚老師開(kāi)始講了銷(xiāo)售理念和信念，計(jì)劃和信息分析，人脈等于錢(qián)脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫忙經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售到終端客戶才是真正的銷(xiāo)售出自己的產(chǎn)品，而不是庫(kù)存的轉(zhuǎn)移。其中營(yíng)銷(xiāo)是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見(jiàn)客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要磨練自己，有用心的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。

再次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷(xiāo)售與顧問(wèn)式銷(xiāo)售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷(xiāo)售向顧問(wèn)式銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變。提出正確的問(wèn)題，大多數(shù)銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題，即使他們?cè)诖蛲其N(xiāo)電話之前就事先準(zhǔn)備好了問(wèn)題，但大多數(shù)人沒(méi)有事先準(zhǔn)備。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì)，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒(méi)有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及錯(cuò)失銷(xiāo)售機(jī)會(huì)等形式的阻力。

還有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像_老師講到的“客戶花錢(qián)買(mǎi)的不是價(jià)格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無(wú)法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了――“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員，真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，要做到平時(shí)不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多記，勤學(xué)好問(wèn)。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。

此外用心傾聽(tīng)很重要，專(zhuān)業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休，而錯(cuò)過(guò)了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說(shuō)話。你就應(yīng)引導(dǎo)談話，然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。年輕人就應(yīng)做自己該做的事而不是自己想做的事。學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)，鍛煉自己是我們就應(yīng)做的事，雖然很累很疲憊，還要忍受皮肉之苦，但感覺(jué)收獲很大。

以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會(huì)，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，只有這樣我們自身才能和__合金公司一齊成長(zhǎng)，并且在激烈的合金市場(chǎng)上占有一席之地。

營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)后心得9這段時(shí)間對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的培訓(xùn)，給我留下了無(wú)窮的回味和深刻的體會(huì)，通過(guò)培訓(xùn)，讓我真正明白了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念是指企業(yè)為滿足消費(fèi)者或用戶的需求而提供商品或勞務(wù)的整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)靈活性比較強(qiáng)的課程，可以使我們充分的發(fā)揮自己的潛力，很多人認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)就是賣(mài)東西，其實(shí)不然，營(yíng)銷(xiāo)在我們的生活當(dāng)中無(wú)處不在，包括交友，為人處事等，不僅只是買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的發(fā)生。

培訓(xùn)了一段時(shí)間的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，接觸后才發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)很有發(fā)展前景，很有趣的課程，首先我們需要調(diào)查目標(biāo)市場(chǎng)，了解消費(fèi)者的需求，根據(jù)消費(fèi)者的需求采購(gòu)商品，制定銷(xiāo)售計(jì)劃并成功的銷(xiāo)售出去，這一過(guò)程其實(shí)很不容易，如果前一天少了幾分鐘的準(zhǔn)備，銷(xiāo)售當(dāng)天就多了幾小時(shí)的麻煩，通過(guò)此次實(shí)訓(xùn)，感觸頗多，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要注重實(shí)踐認(rèn)知，掌握技能，有些方法和心得是書(shū)本上學(xué)不來(lái)的，我們也明白了無(wú)論做什么事都要經(jīng)過(guò)自己親身體驗(yàn)后，感觸才會(huì)更深，下一次也才會(huì)做得更好，還有就是在銷(xiāo)售過(guò)程中我們要抱交朋友、暖人心的態(tài)度，而不是只為賺錢(qián)。

而個(gè)人對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作出這樣的概括：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是指企業(yè)通過(guò)一定的商品交換形式，滿足消費(fèi)者的需求和，獲得企業(yè)利潤(rùn)而有計(jì)劃地組織的綜合性的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售活動(dòng)，貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及全過(guò)程。

而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是指基于企業(yè)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)，向市場(chǎng)轉(zhuǎn)化過(guò)程中的必須要關(guān)注的“客戶需求的確定、市場(chǎng)機(jī)會(huì)的分析，自身優(yōu)勢(shì)的分析、自身劣勢(shì)的反思、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素的考慮、可能存在的問(wèn)題預(yù)測(cè)、團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)和提升等綜合因素，最終確定出增長(zhǎng)型、防御型、扭轉(zhuǎn)型、綜合型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，作為指導(dǎo)企業(yè)將既定戰(zhàn)略向市場(chǎng)轉(zhuǎn)化的方向和準(zhǔn)則。

那么一個(gè)企業(yè)制定本企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的條件或者步驟是什么呢?一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、方針、企業(yè)戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)等是企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的前提條件，是必須適應(yīng)或服從的。一般是既定的，像市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)也許尚未定好，但在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定過(guò)程中首先要確定的就是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

確定目標(biāo)時(shí)必須考慮與整體戰(zhàn)略的聯(lián)系，使目標(biāo)與企業(yè)的目的以及企業(yè)理念中所明確的、對(duì)市場(chǎng)和顧客的姿態(tài)相適應(yīng)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)應(yīng)包括：量的目標(biāo)，如銷(xiāo)售量、利潤(rùn)額、市場(chǎng)占有率等;質(zhì)的目標(biāo)：如提高企業(yè)形象、知名度、獲得顧客等;其他目標(biāo)，如市場(chǎng)開(kāi)拓，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售，現(xiàn)有產(chǎn)品的促銷(xiāo)等。

在制定企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略時(shí)，必須著重考慮制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的內(nèi)外環(huán)境，即主要是對(duì)宏觀環(huán)境、市場(chǎng)、行業(yè)、本企業(yè)狀況等進(jìn)行分析，以期準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)地把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制定完成后就是如何去實(shí)施，而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施一般可以按這樣的流程來(lái)操作：

市場(chǎng)細(xì)分——選定目標(biāo)市場(chǎng)——市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合——實(shí)施計(jì)劃——組織實(shí)施——檢測(cè)評(píng)估。

實(shí)施計(jì)劃是為實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略而制定的計(jì)劃。戰(zhàn)略制定好后要有組織、有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行實(shí)施。具體內(nèi)容包括：組織及人員配置;運(yùn)作方式;步驟及日程;費(fèi)用預(yù)算等等。

另外通過(guò)這段時(shí)間市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的培訓(xùn)，也使我本人認(rèn)清了思路，找準(zhǔn)了切入點(diǎn)，談一下自己的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：

1、任何一種產(chǎn)品在推向市場(chǎng)之初，要有他的特色，就是營(yíng)銷(xiāo)學(xué)當(dāng)中通常講的要走差異化道路，有差異化才能有生存空間。

我們的均衡產(chǎn)品從推出到投放市場(chǎng)與同類(lèi)品種相比，能有一個(gè)相對(duì)不錯(cuò)的反饋，我覺(jué)得在功能和理念上可以說(shuō)是有其獨(dú)特之處，那么得到的效果也是顯而易見(jiàn)的。

2、專(zhuān)業(yè)是根本，就目前而言，全國(guó)的保健品企業(yè)多如牛毛。

但大多數(shù)中小型企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)含量不高，跟風(fēng)隨大流現(xiàn)象嚴(yán)重，針對(duì)性不強(qiáng)，這也是大多數(shù)企業(yè)維持不發(fā)展，發(fā)展不強(qiáng)大的主要原因，而作為消費(fèi)者因?yàn)闆](méi)有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)很難判斷產(chǎn)品的價(jià)格與好壞，所以如果專(zhuān)注做產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)化，并與公司的品牌知名度相結(jié)合，就能贏得消費(fèi)者的心。

3、價(jià)格政策可以說(shuō)是一場(chǎng)心理戰(zhàn)，打好這場(chǎng)心理戰(zhàn)，就要抓住經(jīng)銷(xiāo)商的心理，經(jīng)銷(xiāo)商難道真的就是關(guān)注價(jià)格嗎?價(jià)格難道就是促成合作的嗎?我看未必，真正有實(shí)力，下工夫做產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)注的往往不是價(jià)格，而是企業(yè)的信譽(yù)，過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，市場(chǎng)保護(hù)度，完善的售后服務(wù)以及相應(yīng)的政策支持等。

4、市場(chǎng)不但要開(kāi)拓還要維護(hù)，招商的終極目標(biāo)就是經(jīng)銷(xiāo)商，沒(méi)有好的銷(xiāo)售渠道和優(yōu)秀的經(jīng)銷(xiāo)商再好的產(chǎn)品也賣(mài)不出去，所以定期的電話回訪，就成了維系經(jīng)銷(xiāo)商與企業(yè)之間和諧關(guān)系的重要紐帶，經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)實(shí)時(shí)的將市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反映給公司，以便公司實(shí)時(shí)的調(diào)整政策與思路，為下一步工作做好鋪墊，同時(shí)公司也會(huì)將新產(chǎn)品信息等推薦給經(jīng)銷(xiāo)商，便于經(jīng)銷(xiāo)商在補(bǔ)充新品等方面加以參考。

5、細(xì)分產(chǎn)品。

市場(chǎng)要細(xì)分，產(chǎn)品也要細(xì)分，產(chǎn)品如果在功能方面明確，集中，清晰，不泛濫，多樣化，那么這樣會(huì)加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的精確認(rèn)知，什么樣的產(chǎn)品適應(yīng)什么樣的人群，從而形成強(qiáng)大的終端購(gòu)買(mǎi)力。

總之，這次的培訓(xùn)，使我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有了更深刻的了解，以后要更多地把理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中，這樣不僅加深我們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的理解，鞏固了所學(xué)的理論知識(shí)，而且更能增強(qiáng)我們的營(yíng)銷(xiāo)能力。增長(zhǎng)理論知識(shí)，積累營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，能夠讓我們更好地面對(duì)未來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)更美好的人生。

營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)后心得10市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造，提供出售，并同別人交換和價(jià)值，以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過(guò)程。營(yíng)銷(xiāo)是在一種利益之上下，通過(guò)相互交換和承諾，建立、維持、鞏固與消費(fèi)者及其他參與者的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)各方的目的.

“營(yíng)”者，“策劃、謀劃”也，具體包括市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、銷(xiāo)售策劃及建立客戶資料等?！颁N(xiāo)”即“銷(xiāo)售”，即通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的營(yíng)銷(xiāo)員按照策劃好的方案深入市場(chǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)品。由此可見(jiàn)，是先“營(yíng)”后“銷(xiāo)”，作為整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)始，“營(yíng)”往往是營(yíng)銷(xiāo)成敗的關(guān)鍵。

如何運(yùn)用好營(yíng)銷(xiāo)技巧開(kāi)拓市場(chǎng)增加收入，已成為各級(jí)經(jīng)營(yíng)部門(mén)的首要任務(wù)。但在實(shí)踐中人們往往是重“銷(xiāo)”輕“營(yíng)”，其結(jié)果是費(fèi)力不小，而收效甚微。“營(yíng)”需要發(fā)揮市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性和創(chuàng)造性，是一種高層次的智力勞動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、引導(dǎo)以及市場(chǎng)用戶需求具有敏銳的感悟力。而“營(yíng)”的責(zé)任主要在管理者。各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員應(yīng)開(kāi)闊視野、打開(kāi)思路，多研究現(xiàn)代知名企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)例及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)策略，加以借鑒、消化并吸收，真

正造就一支善“營(yíng)”的精兵。同時(shí)通過(guò)優(yōu)勝劣汰機(jī)制，激勵(lì)各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員勤于謀劃，多出點(diǎn)子，出好點(diǎn)子，能適時(shí)推出操作性強(qiáng)、效果好的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案。

需要指出的是，重“營(yíng)”并不意味著可以輕“銷(xiāo)”?！盃I(yíng)”、“銷(xiāo)”作為一個(gè)整體，如鳥(niǎo)之雙翼、車(chē)之雙輪，缺一不可。在“營(yíng)”的同時(shí)，廣大的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍只有深入市場(chǎng)去“銷(xiāo)”，“營(yíng)”才有意義，方能產(chǎn)生效果。光“營(yíng)”不“銷(xiāo)”只會(huì)是紙上談兵，重“銷(xiāo)”輕“營(yíng)”則會(huì)事倍功半。只有用心去“營(yíng)”，有效去“銷(xiāo)”，才是營(yíng)銷(xiāo)的真諦，才可真正收到實(shí)效。

態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友。業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷(xiāo)商的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)量。

信心是一種力量，首先，要對(duì)自己有信心，每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己。要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，并把這些熟記于心，要和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，就要有自己的優(yōu)勢(shì)，就要用一種必勝的信念去面對(duì)客戶和消費(fèi)者。

作為銷(xiāo)售代表，你不僅僅是在銷(xiāo)售商品，你也是在銷(xiāo)售自己，客戶接受了你，才會(huì)接受你的商品。被稱(chēng)為汽車(chē)銷(xiāo)售大王的世界基尼斯紀(jì)錄創(chuàng)造者喬.吉拉德，曾在一年中零售推銷(xiāo)汽車(chē)1600多部，平均每天將近五部。他去應(yīng)聘汽車(chē)推銷(xiāo)員時(shí)，老板問(wèn)他，你推銷(xiāo)過(guò)汽車(chē)嗎?他說(shuō)，沒(méi)有，但是我推銷(xiāo)過(guò)日用品，推銷(xiāo)過(guò)電器，我能夠推銷(xiāo)它們，說(shuō)明我能夠推銷(xiāo)自己，當(dāng)然也能夠推銷(xiāo)汽車(chē)。知道沒(méi)有力量，相信才有力量。喬.吉拉德之所以能夠成功，是因?yàn)樗幸环N自信，相信自己可以做到。

“處處留心皆學(xué)問(wèn)”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。機(jī)遇對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業(yè)的佼佼者。作為一個(gè)銷(xiāo)售代表，客戶的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開(kāi)創(chuàng)更精彩的人生。

銷(xiāo)售工作實(shí)際是很辛苦的，這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅(jiān)持不懈的韌性。“吃得苦中苦，方得人上人”。銷(xiāo)售工作的一半是用腳跑出來(lái)的，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)，

銷(xiāo)售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì)遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。

具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對(duì)挫折、不氣餒。每一個(gè)客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對(duì)一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難。同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，須知“樂(lè)極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。

熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動(dòng)周?chē)娜巳リP(guān)注某些事情，當(dāng)你很熱情的去和客戶交流時(shí)，你的客戶也會(huì)“投之以李，報(bào)之以桃”。當(dāng)你在路上行走時(shí)，正好碰到你的客戶，你伸出手，很熱情的與對(duì)方寒暄，也許，他很久就沒(méi)有碰到這么看重他的人了，或許，你的熱情就促成一筆新的交易?，F(xiàn)在的市場(chǎng)，是一種開(kāi)放型、同質(zhì)化、多品種的市場(chǎng)。對(duì)于很多產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，它的同類(lèi)，大部分功能相似，但賣(mài)點(diǎn)各有異同，在產(chǎn)品的本身不具有優(yōu)勢(shì)時(shí)，該怎么辦?如何完成銷(xiāo)售，并能夠持續(xù)發(fā)展?