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一、按去年各鎮(zhèn)核定到戶的補貼面積進行補貼。去年我省改進完善糧食直接補貼辦法,由按糧食實際種植面積補貼改為按核定補貼面積補貼,并規(guī)定核定到戶的補貼面積一定三年不變。從我市實際執(zhí)行情況看,補貼面積核定工作平穩(wěn)順利,政策落實情況良好,農(nóng)民群眾普遍表示滿意。今年我省糧食直補繼續(xù)實行按核定補貼面積進行補貼的辦法,各鎮(zhèn)和市直有關部門水稻直補和農(nóng)資綜合直補的補貼面積均按去年各地核定到戶的面積下達。
糧食直補堅持誰種地補給誰的原則,承包地轉(zhuǎn)包給他人的,按承包協(xié)議處理;無協(xié)議的多輪承包以最后一輪承包者為補貼對象,林地、拋荒地和非農(nóng)業(yè)征(占)用的耕地不予補貼。
二、繼續(xù)穩(wěn)定水稻直補政策。今年我省水稻直補標準保持不變,每畝補貼20元。
三、提高農(nóng)資綜合直補標準。按照今年中央1號文件關于繼續(xù)加大對種糧農(nóng)民綜合直補力度的要求,今年我省提高農(nóng)資綜合直補標準,因此,我市今年農(nóng)資綜合直補由去年每畝補貼30元提高到62元。
一、獎勵對象:
局機關及局屬各單位全體干部職工
二、獎勵政策:
1、每提供一條招商引資有效項目信息獎勵1萬元。
有效項目信息釋義:有效項目信息是指單體總投資3000萬人民幣以上(境外投資在100萬美元以上),投資方有明確的在壇投資意向,其主要投資決策人來壇考察、洽談項目。
有效項目信息確認:首次接洽項目的部門應在該項目主要投資決策人來壇考察、洽談前,將項目信息備案登記表通過局招商引資工作領導小組辦公室報送至市招商引資工作領導小組辦公室進行項目信息備案登記,對未及時報送書面材料的項目信息不予確認統(tǒng)計。市招商辦根據(jù)項目情況協(xié)調(diào)相關領導或安排有關工作人員參與接洽。確認為有效項目信息的,由市招商辦組織錄入實時數(shù)據(jù)采集分析系統(tǒng),并進行實時跟蹤管理。
2、市財政下達的項目落地獎勵資金全額獎勵給有效信息提供人。
項目落地獎勵政策:在項目竣工并產(chǎn)生應稅銷售后,市外內(nèi)資項目單體總投資在3000萬以上的,按核定總投資額的1‰進行獎勵;外資項目實際到賬在100萬美元以上的,按實際到賬資金的2‰進行獎勵。單個項目獎勵資金總額不超過20萬元。獎金發(fā)放到市級機關部門,由市級機關部門自行對招商有功人員進行獎勵。
落地項目實績確認:落地項目確認工作由市招商辦牽頭,相關部門配合。外資項目由商務局配合確認。市外內(nèi)資項目,其中一產(chǎn)項目由市農(nóng)林局配合確認,二產(chǎn)項目由市經(jīng)信局配合確認,三產(chǎn)項目由市發(fā)改局配合確認。新引進項目必須已完成立項、環(huán)評、土地征(租)用等工作,且有實質(zhì)性投入,憑營業(yè)執(zhí)照、驗資報告復印件予以確認(房地產(chǎn)開發(fā)、基礎設施建設及增資項目除外)。受獎部門和獎勵金額由市招商辦初審后,報市招商引資工作領導小組審定。
3、提供重大投資項目(單體實際投入1億人民幣以上或境外投資1000萬美元以上)有效信息,項目落地后,一事一議,給予重獎。
4、每提供一條有效項目信息,信息提供人所在科室年度工作效能考評加5分,項目落地再追加5分,最多加20分。
三、相關要求:
1、項目信息備案登記表報送至局招商引資工作領導小組辦公室。
副科級干部是單位班子成員之一,是正職的助理,受正職委托分管事務。既是領導者,又是被領導者;既是決策者,又是執(zhí)行者;既唱主角,又當配角。這種特殊位置和角色決定了副職在工作中的特殊作用,在實際工作中應按照職責要求做到“六位一體”:
一、善于“定位”。在其位、謀其政;行其權、盡其責。 副職要明確自己職責權力和配角身份,善于定位,充分行使職權,有效發(fā)揮作用。最忌越位行事:一忌搶帥位。副職要放開手腳,盡職盡責,但不能超越權限,該由正職作主的事決不私自當家;二忌擠將位。副職之間各有分工,相對獨立,不能干預、插手其他副職的工作;三忌占士位。下級職責范圍內(nèi)的工作,應充分放手,不能事必躬親,包辦代替。
二、誠于“輔位”。 副職必須做到立黨為公,誠于“輔佐”正職。因為“一榮俱榮,一損俱損”,“大家好才是真的好”。一是維護正職權威要誠。要宣傳正職的優(yōu)點,擴大影響;二是當正職參謀要誠。要顧全大局,出以公心,向正職反映實情、真情;三是抓工作落實要誠。當決議形成后,要毫不遲疑地在自己分管工作中全面準確地實現(xiàn)正職的意圖,而決不可因自己的好、惡、喜、怒影響決議的貫徹執(zhí)行。
三、樂于“補位”。 正職或其他副職在工作中出現(xiàn)一些疏漏差錯在所難免。副職要以黨和人民的利益為重,樂于“補臺”。副職要樹立自覺補臺意識。因為“人非圣賢,孰能無過”、“智者千慮,必有一失”,補正職的臺就是補工作大局的臺,也是補自己的臺。當正職出現(xiàn)失誤時,切忌冷嘲熱諷,說三道四,評頭品足,應當為正職分擔壓力,排憂解難,打開工作局面,樹立正職權威。當其他副職出現(xiàn)失誤或遇到困難時,不能看人家笑話,更不能落井下石,而應主動幫其分憂,巧妙地幫其糾正,發(fā)揮拾遺補闕的作用。發(fā)現(xiàn)可能影響全局的問題要及時報告,并提出解決問題的建議。副職應主動報告與正職商議對策,把問題解決在萌芽狀態(tài),絕不能袖手旁觀,這是黨性、人格的要求。副職要有敢擔責任的勇氣。正職工作上出現(xiàn)失誤,副職絕不能有與己無關的思想。應主動承擔責任,同時協(xié)助正職做好補救工作,維護正職的威信。
四、“勤于換位”。正職與副職、副職與副職之間由于所處的位置不同,分管的工作不同,看問題的角度也不同??陀^上來講,分管哪方面的工作,其工作思路和工作意見往往側(cè)重于哪一方面。當工作中出現(xiàn)意見相左時,應主動放棄自己的意見和主張,從自己的思路中跳出來,用他人的眼光看問題。再把自己置于全局工作當中。
五、甘于“末位”?!暗匆悦髦?,寧靜以致遠”,副職的助手地位決定了其更應淡化名利,耐得住寂寞。能力再強、資歷再深,也要尊重正職,甘居正職之下。大到?jīng)Q策拍板,小到座位排列等小節(jié)都應注意不可擅越“雷池”。要做到胸懷寬廣,“得之淡然,失之泰然”,看得開,看得透,拿得起,放得下,保持一顆平常心;堅持埋頭苦干,默默無聞,做無名英雄,當鋪路石;盡責任不謀官位、干事業(yè)不謀私利、重實績不圖虛名。甘于“末位”,需要一種豁達,一種氣度,更需要一貫的修煉。不亢不卑才能神智清醒;不貪不沾才能坦坦蕩蕩;不吵不鬧才能有所作為:不哀不怨才能忘記小我。
一年來,團支部認真組織團員學習團的十七大報告,并以開展增強共青團員意識主題教育活動的要求,加強了團員的政治思想教育,特別是對個別業(yè)務知識不大好的團員,通過與她們談心,給她們鼓鼓勁,在今年的“三基”考試中,都取得了較大的進步;同時,要求團員青年積極參加各種業(yè)務培訓活動,不斷提高自己的業(yè)務水平,引導他們緊緊圍繞醫(yī)院中心工作,在各自崗位上兢兢業(yè)業(yè)工作,認真完成自己的本職工作。據(jù)了解,團員青年今年在每次舉行的“三基”考試和各種醫(yī)療護理工作檢查中都取得了較好的成績,有30多人次獲得了獎勵。
二、圓滿完成團換屆選舉工作
根據(jù)團章規(guī)定,我院于今年月28日召開團員大會進行換屆選舉。經(jīng)過與會團員投票選舉,產(chǎn)生了新一屆團支部委員會。根據(jù)醫(yī)院實際工作需要以及團員分布在不同科室的特點,新一屆團支部委員會下設三個團小組,并明確了各小組的組長和工作職責。團小組的成立,進一步推動了團各項工作的順利開展。
三、深化創(chuàng)號活動,推動活動深入開展
一年來,團支部結(jié)合醫(yī)院實際,組織急診科、婦產(chǎn)科和骨科創(chuàng)號集體深化創(chuàng)號活動,創(chuàng)新服務模式,向病人提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。在今年4月份市創(chuàng)號領導小組組織的復審檢查活動中得到了領導的肯定,急診科還于8月份獲得了省級青年文明號稱號。同時我們還組織創(chuàng)號單位到縣城附近參觀學習兄弟單位的創(chuàng)號先進管理經(jīng)驗,進一步推動了我院創(chuàng)號活動深入開展。
四、大力推進青年志愿者服務活動,積極參與社會公益事業(yè)在做好醫(yī)療工作的同時,我們還大力推進青年志愿者服務活動。一年來,團員青年積極響應上級的號召,紛紛為困難群眾、社會公益事業(yè)等捐款獻愛心:3月4日組織青年志愿者在縣城中心文化廣場開展“學雷鋒義診活動”,接待群眾200多人,發(fā)放各種宣傳資料1000多份。5月4日組織團員青年參加“五四”青年節(jié)趣味競技活動獲得團體第三名,并獲得了道德風尚獎;5月29日,組織青年志愿者慰問縣特教學校師生,給他們送去價值900多元的學習用具、體育用品和生活用品以及現(xiàn)金1000元,并免費為師生們進行健康體檢;10月16日認真組織團員青年參加全縣冬修水利大行動,12月3日,組織團員青年參加團縣委在屯開展的支援新農(nóng)村建設青年聯(lián)誼文藝晚會,團員青年在舞臺上精彩的文藝表演贏得了觀眾的喝彩和掌聲,同時也增進了與其他兄弟單位之間的友誼和交流。
一、主要做法和工作思路
1、制定質(zhì)檢標準及獎懲條例,確保質(zhì)檢工作有章可循,有標可依。
開展質(zhì)檢工作,我們執(zhí)行的標準主要有2010版《旅游飯店星級的劃分與評定》及《飯店行業(yè)服務禮儀規(guī)范》等相關行業(yè)標準。執(zhí)行的制度是公司《管理手冊》、《程序文件》、各部門《管理規(guī)范》、《員工手冊》及《質(zhì)檢獎懲條例》等。另外,在標準和制度的把握上,我們始終堅持“結(jié)合實際、對標檢查、公開公正、人人平等、一視同仁”的原則。雖然在目前有些制度還不夠健全,但我們堅持一邊檢查工作一邊完善制度,以使制度全部出臺以后,為執(zhí)行執(zhí)行工作打下了基礎,也為質(zhì)檢工作提供了參考依據(jù)。
2、堅持以公司領導、質(zhì)檢人員、部門經(jīng)理、值班經(jīng)理四級檢查想結(jié)合開展質(zhì)檢工作。
檢查中,我們堅持“公司領導重點檢查,質(zhì)檢人員全面檢查、部門經(jīng)理專項檢查、值班經(jīng)理日常檢查”四項內(nèi)容相結(jié)合的檢查方式。即每月至少邀請總經(jīng)理進行一次重點檢查,由質(zhì)檢部、人力資源部、辦公室以及隨時抽調(diào)的其他部門質(zhì)檢人員每天進行全面檢查,各部門經(jīng)理根據(jù)自己的職責范圍,對各業(yè)務項目進行專項檢查,值班經(jīng)理每天進行日常檢查四項檢查相結(jié)合,并做好質(zhì)檢記錄,由質(zhì)檢部整理后根據(jù)《質(zhì)檢獎懲條例》下發(fā)質(zhì)檢通報。
3、堅持以引導教育為主、體罰為輔的原則處理檢查中出現(xiàn)的問題
在質(zhì)檢過程中,我們對第一次出現(xiàn)的,通過我們引導能夠糾正的以及對責任部門或個人單獨無法解決的一些問題,我們將通過口頭通報責令其現(xiàn)場整改或幫助協(xié)調(diào)解決,回頭再做檢查,一般不會處理,而對于多次強調(diào)的一些問題,多次屢教不改的一些問題以及直接影響到公司的安全、顧客滿意度以及違反公司規(guī)章制度的一些問題,我們都會下發(fā)質(zhì)檢通報進行扣分處理,質(zhì)檢通報一式三份,質(zhì)檢部備案一份、人力資源部績效考核一份、責任部門參照整改一份。
4、質(zhì)檢工作總結(jié)
我們嚴格按照“圍繞一個目標、做好兩個計劃、完成三個總結(jié)、做好四個匯報”的要求進行計劃、總結(jié)和匯報,即,我們緊緊圍繞“把華祺飯店打造成為六盤山下獨具特色的、客戶更加滿意的現(xiàn)代服務行業(yè)的標桿”這一目標,嚴格按照《2011年目標任務分解方案》制定了質(zhì)檢部年度工作計劃和每月工作計劃,認真在每周例會上給各部門匯報質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題,每月將質(zhì)檢中存在的重點問題,難點問題以及屢屢不改的問題進行總結(jié)匯報,以協(xié)商解決,每季度我們將質(zhì)檢工作進行總結(jié),通過匯報會我們將上一季度在質(zhì)檢過程中取得的成效和存在的問題以及今后的打算總結(jié)出來進行匯報,年底,我們將會把全年的質(zhì)檢情況進行全面的總結(jié),并結(jié)合實際制定出下一年的質(zhì)檢工作計劃進行全面匯報。當然,有條件的話,我們將會把全年的一些質(zhì)檢案例整理成冊,一方面是為了體現(xiàn)質(zhì)檢工作在飯店管理中的主要作用,展示質(zhì)檢工作一年來取得的成效,另一方面是為了相互交流學習,避免各部門在以后的工作中重蹈舊路,應以為戒,引起重視。
二、取得的主要成效
1、質(zhì)檢工作的開展,推動了公司質(zhì)量管理體系的建立。
質(zhì)量是企業(yè)的生命,是經(jīng)濟效益的基礎。質(zhì)量管理是企業(yè)管理的核心,所以,質(zhì)量管理體系的建立體現(xiàn)了以顧客為中心的原則,使公司的管理更科學、更規(guī)范、更有效,同時通過合理的資源配置,使我們的服務質(zhì)量等各個要素的形成過程都處于受控狀態(tài),預防質(zhì)量事故、減少內(nèi)耗和消除安全隱患、達到節(jié)能降耗和提升服務質(zhì)量的目的,從而保證公司目標、指標的實現(xiàn),促進企業(yè)和諧健康發(fā)展。2010年初我們引入過一次質(zhì)量管理體系建設,可惜由于各種原因我們沒有堅持下去,但是為了實現(xiàn)我們的目標,我還是嚴格按照質(zhì)量管理體系的要求,著手制定公司《管理手冊》、《程序文件》、《管理規(guī)范》、《員工手冊》,大框架已基本形成,上半年有望全部出臺。
這里我要特別說明的是,凡是一個規(guī)范的企業(yè),必定有一套完整的管理體系,他不會因為地域的差異而改變其標準。
2、在公司規(guī)范化管理方面發(fā)揮了積極的引導作用。
要實現(xiàn)公司規(guī)范化管理,必須要嚴格對標執(zhí)行和不斷加強內(nèi)部管理。在標準執(zhí)行方面,我們及時貫徹落實行業(yè)內(nèi)部的相關政策、法規(guī)、及標準,認真完善公司內(nèi)部管理規(guī)范,為公司質(zhì)檢工作提供科學依據(jù)。在內(nèi)部管理方面,2010年以來,我逐步嘗試在公司全面推行PDCA管理模式,使各項工作達到標準化、規(guī)范化管理和程序化、一體化運營。通過一年的發(fā)展,各項工作逐步得到了改善,使我們也看到了希望和信心。PDCA管理,即,計劃、實施、檢查考核、處理改進,PDCA循環(huán)也叫戴明環(huán),它是全面質(zhì)量管理所應遵循的科學程序。回首2010年,我們制定了全年重點工作計劃,各部門也按照計劃進行了實施,我們也進行了檢查考核,年底也進行了處理改進。雖然沒有引起重視,執(zhí)行的不是很理想,但我們已經(jīng)邁出了導入PDCA管理的第一步,2011年,根據(jù)何總年終工作報告的要求,我們也制定了全年工作計劃,并給各部門進行了分解,下發(fā)了分解方案,各部門正在加緊實施中,當然,我們今年要更加嚴格的進行檢查考核和處理改進。
3、在服務質(zhì)量提升方面起到了有力的推動作用
我們嚴格執(zhí)行飯店服務的三個黃金標準,“凡是客人看到的必須是整潔美觀的,凡是提供給客人的必須是安全有效的,凡是員工見到客人必須是熱情禮貌的”。至于質(zhì)檢工作對服務質(zhì)量提升的推力有多大,我想各部門應該深有體會,特別是營業(yè)部的領班更有發(fā)言權。大到部門工作程序的調(diào)整,小到墻上的一個螺絲洞,地上煙灰我都不會放過。都要進行糾正,同時也引得了客人的好評。
4、在內(nèi)耗控制方面起到了積極的作用
通過質(zhì)檢,我更加關注公司的資產(chǎn)管理,設施設備的維護保養(yǎng)、節(jié)能降耗以及易耗品的控制,更加關注目標任務的完成。在資產(chǎn)管理方面,我們要求做到資產(chǎn)定期盤點,責任到人,及時修補,避免報損;在設施設備維護保養(yǎng)方面,我們要求做到日常維護,即損即修,定期保養(yǎng),盡可能延長其使用壽命,在節(jié)能降耗方面,我們要求做到加強宣傳引導,實施量化管理,責任區(qū)域到人。在易耗品控制方面,我們要求做到易耗品出庫數(shù)據(jù)控制和鼓勵二次回收利用以及各部門目標任務的落實情況,我們質(zhì)檢人員切實起到了督促、監(jiān)督和引導作用,但是,為實現(xiàn)我們的能耗控制目標,還需要我們?nèi)w員工的共同參與,才能在內(nèi)耗控制方面起到更大的作用。
5、為公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)以及為公司取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益做出了積極的貢獻
通過質(zhì)檢制度的不斷完善和質(zhì)檢工作的逐步推進,公司規(guī)范化管理已經(jīng)邁上看一個新的臺階,我們也已經(jīng)基本形成了一套符合我們公司發(fā)展的管理體系,PDCA管理模式也在我們公司得到了推廣,在公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)以及為經(jīng)濟效益和社會效益取得方面起到了一定的作用。
三、主要存在的問題
1、質(zhì)檢隊伍力量不足。一方面是若要切實做好質(zhì)檢工作,工作量非常大,不亞于其他職能部門,目前的質(zhì)檢隊伍明顯在精力上有點跟不上。另一方面是質(zhì)檢工作的性質(zhì)比較特殊,主要是按照標準及制度給大家挑毛病,是一項得罪人的工作,大家壓力比較大,不愿意參與質(zhì)檢,面對困難有所退縮;
2、雖然我們08年以來一直提質(zhì)檢工作,但進入程序化的質(zhì)檢工作才剛剛起步,制度還待進一步完善;
3、由于培訓較少,質(zhì)檢人員的自身業(yè)務素質(zhì)還不能滿足開展質(zhì)檢工作的需要;
4、在工作中,員工重個人利益,輕集體利益現(xiàn)象比較多,對質(zhì)檢工作的重視程度不夠,認識有偏見;
一、建立和完善我市內(nèi)部審計工作考核體系。市委、市政府對內(nèi)部審計工作十分重視,把鎮(zhèn)(區(qū))內(nèi)部審計工作列入20*年市委市政府的年度表彰對象。各鎮(zhèn)要對照市委市政府“鎮(zhèn)(區(qū))審計工作綜合考核表”的具體要求,積極開展審計工作,比學趕超,爭先創(chuàng)優(yōu);對各部門和單位內(nèi)審機構(gòu)的審計工作,也將建立內(nèi)部審計工作管理考核機制,在試行的基礎上,逐步完善。今年將根據(jù)《南通市內(nèi)部審計質(zhì)量控制辦法》和《南通市優(yōu)秀內(nèi)部審計項目評比辦法》的實施,繼續(xù)開展優(yōu)秀內(nèi)部審計項目評比活動。
二、完善工作機制,履行內(nèi)審職責。內(nèi)部審計是單位和部門自我約束機制的重要組成部分。根據(jù)《審計法》和《審計署關于內(nèi)部審計工作的規(guī)定》,各鎮(zhèn)、部門和單位必須把內(nèi)部審計納入到制度建設的總體布局之中,充分發(fā)揮內(nèi)部審計的監(jiān)督、服務作用。一是要進一步建立健全內(nèi)部審計機構(gòu),合理配備內(nèi)部審計人員,積極履行內(nèi)部審計職責;二是要建立內(nèi)部審計工作的長效機制,要有針對性地制定符合本單位實際情況的內(nèi)部審計工作制度和工作計劃,促進內(nèi)審工作再上新臺階。
三、繼續(xù)深入開展審計工作。各內(nèi)審機構(gòu)要以財政性資金和鎮(zhèn)、村集體資金的收入支出為主線,加強干部監(jiān)督機制,積極開展以真實性、合法性為基礎的審計工作。
1、要將財政撥入資金和部門撥出資金列入必審范圍,加強上下核對及追蹤監(jiān)督,防止貪污挪用、損失浪費等問題的發(fā)生。
2、對履行財政性資金征收職能的下屬單位,各部門要加強對其政策標準執(zhí)行情況的跟蹤監(jiān)督,確保財政性資金的足額、及時征繳。
4、各鎮(zhèn)要將對村級經(jīng)濟組織的審計工作納入正常化,同時要加強對鎮(zhèn)屬事業(yè)單位的審計工作。今年每鎮(zhèn)至少完成兩個村和一個事業(yè)單位的財務收支(或經(jīng)濟責任)審計。
5、認真開展經(jīng)濟責任審計。進一步貫徹《關于*市領導干部任期經(jīng)濟責任審計的規(guī)定》、《*村(居)負責人經(jīng)濟責任審計的暫行規(guī)定》,堅持經(jīng)濟責任審計“統(tǒng)一領導,分級實施,各負其職,全面覆蓋”的原則,以高度的責任感認真開展本鎮(zhèn)、本部門所屬單位領導干部和村級負責人的經(jīng)濟責任審計工作,為促進黨風廉政建設、構(gòu)建和諧社會做出積極努力。在堅持離任經(jīng)濟責任必審的同時,要積極開展任中經(jīng)濟責任審計,年度審計面把握在20%左右。
6、加強對涉農(nóng)專項資金審計監(jiān)督。內(nèi)審機構(gòu)要提升關注民生、服務百姓的理念,搞好涉農(nóng)審計工作,切實加強涉農(nóng)資金的監(jiān)督力度,充分發(fā)揮審計監(jiān)督在促進和諧*建設,維護社會穩(wěn)定中的積極作用。將突出對農(nóng)民關注、反映比較大的重點問題的審計。選擇若干個資金量大、政府關注和群眾關心的項目列入項目計劃。通過審計,檢查各項惠農(nóng)政策的落實情況,重點關注資金投入是否落實、撥付是否到位、管理是否規(guī)范。
7、繼續(xù)強化基本建設項目審計。各內(nèi)審機構(gòu)要繼續(xù)做好所屬部門、單位工程投資項目資金使用的審計監(jiān)督和工程預決算審計。各鎮(zhèn)要注重開展對鎮(zhèn)財政和村集體投入或以一事一議籌資形式投入的社會公用設施、小型水利和橋梁等工程的決算審計。
四、改善內(nèi)審人員知識結(jié)構(gòu),提高內(nèi)審人員業(yè)務水平。一是完成第二輪“內(nèi)審資格證書”人員年度后續(xù)教育和注冊工作。今年,在南通市內(nèi)審協(xié)會統(tǒng)一管理下,采取統(tǒng)一培訓、材、統(tǒng)一注冊方式,對內(nèi)審人員年度后續(xù)教育和注冊工作。二是組織內(nèi)審人員業(yè)務培訓和對外交流。積極組織內(nèi)審人員參加中內(nèi)協(xié)和省、市內(nèi)協(xié)舉辦的各類內(nèi)審知識培訓班,重點組織需要取得“內(nèi)審資格證書”的內(nèi)審人員參加省協(xié)會舉辦的《內(nèi)部審計人員崗位資格考試》培訓。
五、組織內(nèi)部審計理論研討與經(jīng)驗交流,促進共同提高。
今年內(nèi)部審計理論研討要緊扣十七大精神和科學發(fā)展主題,研究內(nèi)部審計發(fā)展的新形勢和新要求,專題總結(jié)和探討“轉(zhuǎn)型與發(fā)展”、“內(nèi)部審計項目質(zhì)量管理與控制”等實際問題,結(jié)合上級內(nèi)審協(xié)會理論研討要求,精選優(yōu)秀論文,組織參加上級內(nèi)審協(xié)會舉辦的內(nèi)部審計研討暨交流會。各內(nèi)審機構(gòu)要高度重視,精心組織,提交高質(zhì)量的研討和經(jīng)驗文章,達到更新理念、共享成果、共同提高的目的。
一、主要做法和工作思路
確保質(zhì)檢工作有章可循,1制定質(zhì)檢規(guī)范及獎懲條例。有標可依。
執(zhí)行的規(guī)范主要有2010版《旅游飯店星級的劃分與評定》及《飯店行業(yè)服務禮儀規(guī)范》等相關行業(yè)規(guī)范。執(zhí)行的制度是公司《管理手冊》順序文件》各部門《管理規(guī)范》員工手冊》及《質(zhì)檢獎懲條例》等。另外,開展質(zhì)檢工作。規(guī)范和制度的掌握上,始終堅持“結(jié)合實際、對標檢查、公開公正、人人平等、一視同仁”原則。雖然在目前有些制度還不夠健全,但我堅持一邊檢查工作一邊完善制度,以使制度全部出臺以后,為執(zhí)行執(zhí)行工作打下了基礎,也為質(zhì)檢工作提供了參考依據(jù)。
2堅持以公司領導、質(zhì)檢人員、部門經(jīng)理、值班經(jīng)理四級檢查想結(jié)合開展質(zhì)檢工作。
堅持“公司領導重點檢查,檢查中。質(zhì)檢人員全面檢查、部門經(jīng)理專項檢查、值班經(jīng)理日常檢查”四項內(nèi)容相結(jié)合的檢查方式。即每月至少邀請總經(jīng)理進行一次重點檢查,由質(zhì)檢部、人力資源部、辦公室以及隨時抽調(diào)的其他部門質(zhì)檢人員每天進行全面檢查,各部門經(jīng)理根據(jù)自己的職責范圍,對各業(yè)務項目進行專項檢查,值班經(jīng)理每天進行日常檢查四項檢查相結(jié)合,并做好質(zhì)檢記錄,由質(zhì)檢部整理后根據(jù)《質(zhì)檢獎懲條例》下發(fā)質(zhì)檢通報。
3堅持以引導教育為主、體罰為輔的原則處置檢查中出現(xiàn)的問題
對第一次出現(xiàn)的通過我引導能夠糾正的以及對責任部門或個人單獨無法解決的一些問題,質(zhì)檢過程中。將通過口頭通報責令其現(xiàn)場整改或協(xié)助協(xié)調(diào)解決,回頭再做檢查,一般不會處理,而對于多次強調(diào)的一些問題,多次屢教不改的一些問題以及直接影響到公司的平安、顧客滿意度以及違反公司規(guī)章制度的一些問題,都會下發(fā)質(zhì)檢通報進行扣分處理,質(zhì)檢通報一式三份,質(zhì)檢部備案一份、人力資源部績效考核一份、責任部門參照整改一份。
4質(zhì)檢工作總結(jié)
即,嚴格依照“圍繞一個目標、做好兩個計劃、完成三個總結(jié)、做好四個匯報”要求進行計劃、總結(jié)和匯報。緊緊圍繞“把華祺飯店打造成為六盤山下獨具特色的客戶更加滿意的現(xiàn)代服務行業(yè)的標桿”這一目標,嚴格依照《2011年目標任務分解方案》制定了質(zhì)檢部年度工作計劃和每月工作計劃,認真在每周例會上給各部門匯報質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題,每月將質(zhì)檢中存在重點問題,難點問題以及屢屢不改的問題進行總結(jié)匯報,以協(xié)商解決,每季度我將質(zhì)檢工作進行總結(jié),通過匯報會我將上一季度在質(zhì)檢過程中取得的效果和存在問題以及今后的打算總結(jié)進去進行匯報,年底,將會把全年的質(zhì)檢情況進行全面的總結(jié),并結(jié)合實際制定出下一年的質(zhì)檢工作計劃進行全面匯報。當然,有條件的話,將會把全年的一些質(zhì)檢案例整理成冊,一方面是為了體現(xiàn)質(zhì)檢工作在飯店管理中的主要作用,展示質(zhì)檢工作一年來取得的效果,另一方面是為了相互交流學習,防止各部門在以后的工作中重蹈舊路,應以為戒,引起重視。
二、取得的主要效果
推動了公司質(zhì)量管理體系的建立。1質(zhì)檢工作的開展。
經(jīng)濟效益的基礎。質(zhì)量管理是企業(yè)管理的核心,質(zhì)量是企業(yè)的生命。所以,質(zhì)量管理體系的建立體現(xiàn)了以顧客為中心的原則,使公司的管理更科學、更規(guī)范、更有效,同時通過合理的資源配置,使我服務質(zhì)量等各個要素的形成過程都處于受控狀態(tài),預防質(zhì)量事故、減少內(nèi)耗和消除平安隱患、達到節(jié)能降耗和提升服務質(zhì)量的目的從而保證公司目標、指標的實現(xiàn),促進企業(yè)和諧健康發(fā)展。2010年初我引入過一次質(zhì)量管理體系建設,可惜由于各種原因我沒有堅持下去,但是為了實現(xiàn)我目標,還是嚴格依照質(zhì)量管理體系的要求,著手制定公司《管理手冊》順序文件》管理規(guī)范》員工手冊》大框架已基本形成,上半年有望全部出臺。
肯定有一套完整的管理體系,這里我要特別說明的凡是一個規(guī)范的企業(yè)。不會因為地域的差異而改變其標準。
2公司規(guī)范化管理方面發(fā)揮了積極的引導作用。
必需要嚴格對標執(zhí)行和不時加強內(nèi)部管理。規(guī)范執(zhí)行方面,要實現(xiàn)公司規(guī)范化管理。及時貫徹落實行業(yè)內(nèi)部的相關政策、法規(guī)、及標準,認真完善公司內(nèi)部管理規(guī)范,為公司質(zhì)檢工作提供科學依據(jù)。內(nèi)部管理方面,2010年以來,逐步嘗試在公司全面推行PDCA管理模式,使各項工作達到規(guī)范化、規(guī)范化管理和程序化、一體化運營。通過一年的發(fā)展,各項工作逐步得到改善,使我也看到希望和信心。
PDCA管理,即,計劃、實施、檢查考核、處置改進,PDCA循環(huán)也叫戴明環(huán),全面質(zhì)量管理所應遵循的科學順序?;厥?010年,制定了全年重點工作計劃,各部門也依照計劃進行了實施,也進行了檢查考核,年底也進行了處置改進。雖然沒有引起重視,執(zhí)行的不是很理想,但我已經(jīng)邁出了導入PDCA管理的第一步,2011年,根據(jù)何總年終工作演講的要求,也制定了全年工作計劃,并給各部門進行了分解,下發(fā)了分解方案,各部門正在加緊實施中,當然,今年要更加嚴格的進行檢查考核和處理改進。
3服務質(zhì)量提升方面起到有力的推動作用
凡是客人看到必需是整潔美觀的凡是提供給客人的必需是平安有效的凡是員工見到客人必需是熱情禮貌的至于質(zhì)檢工作對服務質(zhì)量提升的推力有多大,嚴格執(zhí)行飯店服務的三個黃金標準。想各部門應該深有體會,特別是營業(yè)部的領班更有發(fā)言權。大到部門工作順序的調(diào)整,小到墻上的一個螺絲洞,地上煙灰我都不會放過。都要進行糾正,同時也引得了客人的好評。
4內(nèi)耗控制方面起到積極的作用
更加關注公司的資產(chǎn)管理,通過質(zhì)檢。設施設備的維護頤養(yǎng)、節(jié)能降耗以及易耗品的控制,更加關注目標任務的完成。資產(chǎn)管理方面,要求做到資產(chǎn)定期盤點,責任到人,及時修補,防止報損;設施設備維護頤養(yǎng)方面,要求做到日常維護,即損即修,定期頤養(yǎng),盡可能延長其使用壽命,節(jié)能降耗方面,要求做到加強宣傳引導,實施量化管理,責任區(qū)域到人。易耗品控制方面,要求做到易耗品出庫數(shù)據(jù)控制和鼓勵二次回收利用以及各部門目標任務的落實情況,質(zhì)檢人員切實起到督促、監(jiān)督和引導作用,但是為實現(xiàn)我能耗控制目標,還需要我全體員工的共同參與,才干在內(nèi)耗控制方面起到更大的作用。
5為公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)以及為公司取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益做出了積極的貢獻
公司規(guī)范化管理已經(jīng)邁上看一個新的臺階,通過質(zhì)檢制度的不時完善和質(zhì)檢工作的逐步推進。也已經(jīng)基本形成了一套符合我公司發(fā)展的管理體系,PDCA管理模式也在公司得到推廣,公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)以及為經(jīng)濟效益和社會效益取得方面起到一定的作用。
三、主要存在問題
工作量非常大,1質(zhì)檢隊伍力量缺乏。一方面是若要切實做好質(zhì)檢工作。不亞于其他職能部門,目前的質(zhì)檢隊伍明顯在精力上有點跟不上。另一方面是質(zhì)檢工作的性質(zhì)比較特殊,主要是依照規(guī)范及制度給大家挑毛病,一項得罪人的工作,大家壓力比較大,不愿意參與質(zhì)檢,面對困難有所退縮;
但進入順序化的質(zhì)檢工作才剛剛起步,2雖然我08年以來一直提質(zhì)檢工作。制度還待進一步完善;
質(zhì)檢人員的自身業(yè)務素質(zhì)還不能滿足開展質(zhì)檢工作的需要;3由于培訓較少。
一、認真貫徹落實企業(yè)工資分配宏觀指導要求
企業(yè)要結(jié)合自身的實際,在內(nèi)部工資分配中認真貫徹落實企業(yè)工資增長指導線、勞動力市場工資指導價位和行業(yè)人工成本信息三項制度。
企業(yè)工資增長指導線是指在綜合考慮經(jīng)濟增長、物價水平及勞動力市場狀況等因素的基礎上,對企業(yè)提出的當年工資增長指導意見。企業(yè)應根據(jù)工資增長指導線和本企業(yè)的經(jīng)濟效益、工資水平,合理制訂當年的職工工資增長方案。
勞動力市場工資指導價位是在對各類職業(yè)(工種)工資水平進行廣泛調(diào)查的基礎上,經(jīng)過匯總、分析,公布不同崗位工資指導價位的制度。企業(yè)應參照工資指導價位,合理確定不同崗位人員的工資水平和工資關系。
行業(yè)人工成本信息是指通過調(diào)查、收集、整理并分析行業(yè)人工成本水平,定期向社會行業(yè)人工成本信息的制度。企業(yè)應加強人工成本管理,根據(jù)行業(yè)人工成本信息,合理確定本企業(yè)人工成本水平,處理好經(jīng)濟效益和人工成本的關系。
二、建立健全內(nèi)部工資分配制度
企業(yè)應建立健全工資分配制度,結(jié)合本企業(yè)實際,制訂崗位工資制度、獎金分配制度、津貼補貼分配制度、工資支付制度等。
企業(yè)應完善以崗位工資為主的基本工資制度,形成符合本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點的工資制度。要科學合理地做好崗位設置、崗位測評工作,結(jié)合企業(yè)實際,參照工資指導價位,合理確定崗位工資標準。
企業(yè)應確定合理的工資結(jié)構(gòu),使工資的相對固定部分和浮動部分保持合理的比例。要建立獎金分配制度,明確獎金的考核辦法、考核周期及發(fā)放時間等。
企業(yè)應根據(jù)工資支付的有關規(guī)定,建立健全企業(yè)內(nèi)部工資支付制度,規(guī)范工資支付項目、支付形式、支付周期等內(nèi)容,并對加班加點、病假等特殊情況的工資支付做出明確規(guī)定。
三、完善工資正常增長機制
企業(yè)應完善工資正常增長機制,將企業(yè)發(fā)展與職工工資增長相結(jié)合,根據(jù)本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況、經(jīng)濟效益及工資水平,參照工資增長指導線,合理制定職工年度工資增長計劃,形成工資增長的長效機制,使職工共享企業(yè)發(fā)展的成果。凡因各種原因企業(yè)當年不能增加職工工資的,應向工會組織和職工代表說明情況。
企業(yè)要關注一線職工工資分配問題,對工資水平低于全市職工平均工資50%,或兩年以上不增資以及工資增長緩慢的一線職工,在安排工資增長時,要予以傾斜。要采取有力措施,保障一線職工的工資隨企業(yè)的發(fā)展而提高。
實行計件工資制度的企業(yè),要合理制訂計件單價,并隨著經(jīng)濟效益的增長,適時提高計件單價。兩年未調(diào)整計件單價的企業(yè),必須開展工資集體協(xié)商。
四、合理確定企業(yè)內(nèi)部各類人員的工資分配關系
企業(yè)應參照勞動力市場工資指導價位,結(jié)合本企業(yè)實際情況,合理確定經(jīng)營管理、專業(yè)技術及生產(chǎn)服務等各類人員的工資水平,使各類人員工資差距保持在合理的范圍內(nèi)。
要規(guī)范國有企業(yè)經(jīng)營管理者收入,確定管理者與職工收入合理比例。要將職工工資增長狀況作為經(jīng)營者業(yè)績考核的基本內(nèi)容,并作為一項重要的考核指標。一線職工未增加工資的,經(jīng)營者工資也不能增加;經(jīng)營者工資超過一線職工一定倍數(shù)的,一線職工的工資增長不能低于經(jīng)營者工資增長幅度。
企業(yè)職工的工資分配應堅持按勞分配原則。要落實崗位工資制度,同一崗位上使用的不同用工形式的職工,在同等條件下,應實行同工同酬。
企業(yè)應建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制,提高工資分配管理水平。工資分配應做到公開化、透明化,經(jīng)營者收入考核辦法應以適當?shù)姆绞较蚵毠す_。
五、加強勞動定額標準管理
科學合理的勞動定額標準,是構(gòu)建公平合理工資分配關系的重要依據(jù),也是企業(yè)科學管理的基礎性工作。企業(yè)應加強勞動定額標準管理,更好地維護職工權益。
企業(yè)應按照科學合理的要求,制訂符合本企業(yè)實際的勞動定額標準,應使同崗位90%以上勞動者在法定勞動時間或勞動合同約定的時間內(nèi)能夠完成企業(yè)制訂的勞動定額標準。隨著企業(yè)發(fā)展、技術進步及勞動技能提高,要及時修訂原有勞動定額標準。
六、提高企業(yè)工資分配中的職工參與度
企業(yè)應健全工資分配民主管理制度,提高企業(yè)工資分配中的職工參與度。企業(yè)的崗位工資、獎金、津貼、補貼、工資支付等分配制度以及工資增長方案、勞動定額標準和計件單價等,應廣泛聽取職工意見和建議,并通過職工(代表)大會等民主程序,接受職工的監(jiān)督。
根據(jù)《國務院關于加強文化遺產(chǎn)保護的通知》(國發(fā)〔2005〕42號)和黃山市2007年文化建設考核要求,為逐步建立起我縣非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作縣級名錄體系,推進全縣非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作,經(jīng)縣政府研究,同意在全縣非物質(zhì)文化遺產(chǎn)普查工作基礎上,開展我縣首批代表作名錄的申報、公布工作?,F(xiàn)就有關工作提出如下意見:
一、申報條件
(一)符合非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作的定義
1.傳統(tǒng)文化表現(xiàn)形式,主要包括:民間文學(包括作為文化遺產(chǎn)載體的語言),民間美術,民間音樂,民間舞蹈,戲曲,曲藝,民間雜技,民間手工技藝等。
2.文化空間,指按照民間傳統(tǒng)習慣的固定時間和場所舉行的傳統(tǒng)的、綜合性的民間文化活動。如廟會、歌圩、傳統(tǒng)節(jié)日慶典等民俗活動。
(二)申報項目應注重下列標準
1.具有突出的歷史、文化和科學價值;
2.具有在一定群體中世代傳承的特點;
3.在當?shù)赜休^大影響;
4.符合以上條件,且處于瀕危狀態(tài)。
(三)制定有切實可行的保護計劃
二、申報文本
1.申報文本要突出嚴謹?shù)闹螌W精神和科學的求實態(tài)度,在對項目進行全面、系統(tǒng)的闡述之后,突出項目的特征和個性化特點。
2.文本結(jié)構(gòu)簡潔明了,內(nèi)容緊湊,主題鮮明,避免出現(xiàn)文字表述過長、過大、過滿和大而化之的現(xiàn)象。
三、附件材料
1.證明材料包括當?shù)攸h委政府制定的項目保護條例、規(guī)劃、文件等;專家學者、歷史人物對項目的評價、論述;有關項目的歷史文獻以及該項目在發(fā)展過程中曾經(jīng)得到過的獎勵、產(chǎn)生過的重大影響等。
2.有關申報項目的圖片、文件和文獻資料
四、申報程序
基本程序:鄉(xiāng)鎮(zhèn)申報——專家組評審——縣政府審定并予公布??h文化局負責對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)申報的項目進行匯總篩選、組織評審工作。
五、申報要求
申報、公布我縣首批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名錄,是一項戰(zhàn)略性基礎工作,對推進全縣非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的搶救、挖掘、保護和傳承都具有深遠的歷史和現(xiàn)實意義。此項申報工作列入鄉(xiāng)鎮(zhèn)2007年文化建設考核內(nèi)容。