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第1篇：酒店?duì)I銷管理辦法范文

經(jīng)銷商總對(duì)我說(shuō)，“程總你要多來(lái)啊，要多照顧照顧我們市場(chǎng)啊”，區(qū)域經(jīng)理也總是說(shuō)，“老總你要多來(lái)我這里看看啊，多支持支持我們啊”，可能是為了多要資源，可能是為了和廠家高層攀關(guān)系，不管出于何種動(dòng)機(jī)，總之營(yíng)銷老總?cè)^(qū)域出差還是很受歡迎的。

但在實(shí)際工作中，許多營(yíng)銷老總出差效果并不好，我們?cè)囍鵀檫@部分營(yíng)銷老總畫(huà)畫(huà)“臉譜”：

有的營(yíng)銷老總，出差車(chē)接車(chē)送，前呼后擁，吃喝玩樂(lè)，既耗費(fèi)嚴(yán)重，又折騰實(shí)地銷售人員，可謂勞民傷財(cái)，有的出差時(shí)意氣風(fēng)發(fā)，觥籌交錯(cuò)之際大筆亂揮，隨口承諾，沒(méi)有工作原則。有的出差時(shí)過(guò)于嚴(yán)厲，吹毛求疵，工作上唯我獨(dú)尊，一味斥責(zé)不屑，還有的出差不干工作，呼朋喚友游山玩水，出差成丁度假旅游……

相信還有更多的情況未被提及。這些營(yíng)銷老總或許供職于某些大企業(yè)，他們享受著企業(yè)的勝利成果，也在勝利中逐步走向衰落，上行下效。這些失敗的出差和負(fù)面的出差，將帶動(dòng)一種不良的出差文化，企業(yè)的整體營(yíng)銷文化也將逐漸演變?yōu)闋I(yíng)銷和營(yíng)銷形式主義。

營(yíng)銷老總出差目的是什么，出差要干什么，怎樣做一個(gè)受市場(chǎng)歡迎的出差老總?

一次成功的出差，要做好以下幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：出差計(jì)劃制定、出差日常安排，出差備忘的制定和出差后續(xù)的跟進(jìn)，流程看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上包含了很多具體的管理細(xì)節(jié)和管理要求。

制訂出差計(jì)劃

營(yíng)銷老總出差不是想走就走，想去哪兒就去哪兒，必須有計(jì)劃，有目的。畢竟，公司還有大量的管理工作需要他去做，他不可能像大區(qū)經(jīng)理一樣，整天游離在實(shí)地指揮督戰(zhàn)。

營(yíng)銷老總出差的目的無(wú)外乎以下幾種：實(shí)地解決重大事件、營(yíng)銷談判、針對(duì)性檢查工作、營(yíng)銷會(huì)議，拜訪專項(xiàng)客戶，了解和調(diào)研市場(chǎng)信息、實(shí)地調(diào)查營(yíng)銷階段性執(zhí)行工作、實(shí)地論證營(yíng)銷決策等。

沒(méi)有哪一個(gè)營(yíng)銷老總為了單一目的而出差，總有幾個(gè)目的集合在一起，構(gòu)成了他的出差方向。

有了出差目的以后，就必須制訂出差計(jì)劃：

1．出差目的；

2．出差城市；

3．出差陪同人員和時(shí)間。

4．出差詳細(xì)日程和工作內(nèi)容；

5．出差所需各地協(xié)助。

這其中最關(guān)鍵的是出差詳細(xì)日程和工作內(nèi)容。一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某霾钣?jì)劃必須列出每半天的工作內(nèi)容和行程安排，還要充分考慮地理、交通等各項(xiàng)要素，從到達(dá)時(shí)間至離開(kāi)時(shí)間都必須有良好的統(tǒng)籌。如盡量安排在晚上到達(dá)和離開(kāi)，這樣白天有充分的時(shí)間工作。又如要明確哪些人員做好哪些配合等。

出差計(jì)劃制訂好后，營(yíng)銷老總應(yīng)該將它報(bào)告給公司領(lǐng)導(dǎo)，知會(huì)其他營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)，做好出差后總部的工作安排，同時(shí)將出差計(jì)劃發(fā)給每一個(gè)實(shí)地銷售經(jīng)理，要求他們做好準(zhǔn)備，并與經(jīng)銷商做好相應(yīng)的協(xié)調(diào)。

有的營(yíng)銷老總出差喜歡暗訪，害怕下面會(huì)突擊應(yīng)付檢查，認(rèn)為這樣才能看到真正的市場(chǎng)狀況。

筆者認(rèn)為，暗訪可以偶一為之，但不能頻繁，更不能每地必暗訪。一方面，暗訪太多容易滋生團(tuán)隊(duì)內(nèi)不信任氣氛，作為一個(gè)管理者，難道你對(duì)下屬起碼的信任都不能有?另一方面，只要扎實(shí)做好了各方面的銷售管理工作，實(shí)在用不著暗訪這一手段。而且，暗訪只能看市場(chǎng)，出差效率不高。

出差的日常安排

營(yíng)銷老總出差工作中，日常行程最關(guān)鍵。一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷老總，他的工作行程同樣是規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，一切按既定?jì)劃辦，在出差工作中，有板有眼，有序有節(jié)。

1．在每一次到達(dá)一個(gè)目的地前，營(yíng)銷老總應(yīng)和當(dāng)?shù)劁N售經(jīng)理電話溝通一次，再一次明確行程和工作計(jì)劃；

2．每天都要電話和公司總部聯(lián)系，了解總部情況，處理文件，

3．到達(dá)后的日常工作主要有：

(1)聽(tīng)取當(dāng)?shù)亟?jīng)理簡(jiǎn)單的工作回顧和小結(jié)，初步了解當(dāng)?shù)毓ぷ鳌Ｒ话氵@項(xiàng)工作都是在從機(jī)場(chǎng)到酒店的車(chē)上完成，或在人住酒店時(shí)隨時(shí)了解。

(2)實(shí)地拜訪終端和批發(fā)渠道，檢查工作，這是營(yíng)銷老總出差最重要的一項(xiàng)工作，也是他出差的一個(gè)核心目的。

有的營(yíng)銷老總對(duì)這項(xiàng)工作不重視甚至漠視，隨便看看，這是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。營(yíng)銷管理來(lái)源于實(shí)地需求，營(yíng)銷決策也是來(lái)自于實(shí)地實(shí)際情況，只有符合實(shí)地渠道需要，基層銷售人員認(rèn)可、消費(fèi)者喜歡的銷售管理辦法，才是真正現(xiàn)代的營(yíng)銷管理。

前面說(shuō)到出差暗訪不可取，同樣，實(shí)地工作檢查時(shí)，也容易有“只看好的，不看差的’這一誤區(qū)。有的實(shí)地銷售經(jīng)理精心做好各項(xiàng)安排，去的賣(mài)場(chǎng)和批發(fā)店個(gè)個(gè)繁花似錦，個(gè)個(gè)是紅旗單店，看的開(kāi)心，陪的歡心，以大家一致高度評(píng)價(jià)市場(chǎng)而結(jié)束檢查。

而一個(gè)好的實(shí)地檢查流程應(yīng)該是這樣的：

列出實(shí)地重點(diǎn)終端名單，從該名單中抽出部分賣(mài)場(chǎng)和批發(fā)商，再根據(jù)時(shí)間安排制定檢查路線。

每到一個(gè)終端前，在路上要先了解該終端銷售，促銷和歷史銷量情況，同時(shí)了解有無(wú)問(wèn)題和突出表現(xiàn)，以做好檢查前的工作掃描，也可以了解當(dāng)?shù)亟?jīng)理是否熟悉自己的渠道管理；

到達(dá)后，應(yīng)該從分銷、陳列、助銷，價(jià)格四個(gè)方面檢查是否符合規(guī)范和正常，同時(shí)要和促銷員溝通，了解各項(xiàng)促銷活動(dòng)和銷售展開(kāi)情況，以及他們對(duì)產(chǎn)品和銷售的建議。

了解競(jìng)爭(zhēng)品牌的銷售情況，分析我們和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的區(qū)別，發(fā)現(xiàn)銷售不足和機(jī)會(huì)。

關(guān)注一些特色促銷活動(dòng)和好的一些營(yíng)業(yè)推廣方法，留意一些新的產(chǎn)品信息，考察一些新的貨架外陳列方式，有條件的，應(yīng)該拍下照片發(fā)回公司；

廣泛地和其他品牌的促銷員溝通，了解渠道情況和渠道特點(diǎn)，也了解他們的銷售特點(diǎn)和信息。

有機(jī)會(huì)應(yīng)接觸性拜訪重點(diǎn)終端的主管或者經(jīng)理，營(yíng)銷老總與他們平和地溝通，會(huì)讓他們對(duì)我們的品牌更加重視；

發(fā)現(xiàn)可以馬上改進(jìn)的不足后，營(yíng)銷老總應(yīng)要求當(dāng)?shù)劁N售經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)和現(xiàn)場(chǎng)完善，能馬上做的馬上做，需要稍后改的稍后做；

離開(kāi)后，營(yíng)銷老總應(yīng)和當(dāng)?shù)劁N售經(jīng)理討論該終端工作，提出下一步工作改進(jìn)的建議；

檢查完所有抽查終端后，營(yíng)銷老總應(yīng)馬上和當(dāng)?shù)劁N售經(jīng)理進(jìn)行工作總結(jié)，要求銷售經(jīng)理在1個(gè)小時(shí)內(nèi)寫(xiě)一個(gè)被檢查終端的工作總結(jié)，然后營(yíng)銷老總進(jìn)行評(píng)點(diǎn)。

(3)實(shí)地工作檢查結(jié)束以后，營(yíng)銷老總集當(dāng)?shù)劁N售經(jīng)理和所有的業(yè)務(wù)員召開(kāi)工作會(huì)議，在當(dāng)?shù)亟?jīng)理布置工作要求后，營(yíng)銷老總可以再做一些補(bǔ)充要求和工作動(dòng)員，鼓舞大家的士氣，還可以聽(tīng)取基層人員的工作意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)一些管理人才；

(4)完成以上工作后，營(yíng)銷老總應(yīng)正式拜訪經(jīng)銷商。因?yàn)槠饺绽镫p方已有初步的探討與溝通，營(yíng)銷老總視察市場(chǎng)后也有了一個(gè)更加清晰的認(rèn)

識(shí)，這個(gè)時(shí)候的拜訪溝通是全面和深入的，工作拜訪必須有當(dāng)?shù)劁N售經(jīng)理的共同參與：

了解經(jīng)銷商的問(wèn)題，并現(xiàn)場(chǎng)提出解決辦法建議，或明確解決的時(shí)間和流程。

針對(duì)現(xiàn)有工作中經(jīng)銷商需要改進(jìn)的地方，做出工作提醒和建議，并明確要求他做出改進(jìn)計(jì)劃。

向經(jīng)銷商介紹公司現(xiàn)行的政策，同時(shí)征詢改進(jìn)意見(jiàn)；

針對(duì)實(shí)地檢查的工作結(jié)果，與經(jīng)銷商明確下一步工作方向，

征詢經(jīng)銷商關(guān)于公司下一步營(yíng)銷工作的思路和意見(jiàn)，并隨機(jī)了解其他品牌當(dāng)前的工作動(dòng)態(tài)。

營(yíng)銷老總與經(jīng)銷商的溝通必須敞開(kāi)和坦誠(chéng)，既要抓住重點(diǎn)，又要隨意輕松，既是伙伴似的交流，又是朋友間的談笑。

制定出差備忘

在一個(gè)城市出差工作基本結(jié)束后，營(yíng)銷老總應(yīng)身體力行，親自寫(xiě)一個(gè)出差工作備忘錄，列明該城市工作中好的地方在哪里，不足在哪里，有哪些改進(jìn)辦法，以及下一步明確的行動(dòng)步驟和計(jì)劃。同時(shí)，最好能將自己在出差中的一些心得和思路與當(dāng)?shù)劁N售經(jīng)理分享。

制定出差備忘是對(duì)出差的總結(jié)，也是對(duì)實(shí)地銷售經(jīng)理下一步工作的要求。制定出差備忘錄可以真正實(shí)現(xiàn)記下你要做的，做好你所記的，寫(xiě)下你所做的，避免營(yíng)銷老總出差一陣風(fēng)，來(lái)時(shí)轟轟烈烈，走時(shí)無(wú)聲無(wú)息，做到出差有所得、有所改和有所進(jìn)。

當(dāng)然，出差備忘錄做好后，應(yīng)在網(wǎng)上給全國(guó)的銷售經(jīng)理，讓他們有所學(xué)習(xí)和借鑒。

出差后續(xù)跟進(jìn)

有效執(zhí)行工作的流程是：目標(biāo)清晰―明確的時(shí)間表―明確先后順序―指令明確―要求下屬檢查執(zhí)行條件和承諾―過(guò)程中不斷關(guān)注和緊盯―不斷反饋。

因此，寫(xiě)完出差工作備忘錄后，還有兩個(gè)最關(guān)鍵的工作，那就是緊盯和反饋，不斷去了解后續(xù)執(zhí)行過(guò)程，不斷地關(guān)注，不斷地反饋改進(jìn)的信息，如實(shí)際問(wèn)題解決沒(méi)有?沒(méi)有解決又應(yīng)怎么辦?終端工作改進(jìn)了沒(méi)有?是否將改進(jìn)照片拍回?工作是否按計(jì)劃完善和突破了?是否有明顯的銷售提高?

出差計(jì)劃是一個(gè)出差的開(kāi)始，做好出差總結(jié)備忘錄以后又是一個(gè)新的工作督促的開(kāi)始。要讓實(shí)地銷售經(jīng)理在工作中養(yǎng)成緊盯和回報(bào)的習(xí)慣，才能夠?qū)崿F(xiàn)營(yíng)銷老總出差最重要的目標(biāo)：提升市場(chǎng)，提升銷量。

其實(shí)，營(yíng)銷老總出差是一個(gè)很辛苦的過(guò)程。除了工作之外，他的工作作風(fēng)、工作特色，更是給實(shí)地銷售人員樹(shù)立一個(gè)榜樣。

俗話說(shuō)，兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩，就是這個(gè)道理，一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷老總出差的時(shí)候以身作則，以德服人，以己正人，才能帶來(lái)好的營(yíng)銷戰(zhàn)斗力，才有好的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。

也許有人會(huì)講，這樣出差太復(fù)雜，太細(xì)節(jié)了，一個(gè)營(yíng)銷老總應(yīng)該關(guān)注全局的東西，應(yīng)該重視策略和管理。

沒(méi)錯(cuò)，營(yíng)銷老總是應(yīng)該有整體戰(zhàn)略，但是，整體戰(zhàn)略往往是來(lái)源于實(shí)地的需要。營(yíng)銷老總應(yīng)該是在辦公室思考，在實(shí)地參與，才談得上有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)和明確的行動(dòng)計(jì)劃。

第2篇：酒店?duì)I銷管理辦法范文

公司半年工作總結(jié)

今年是卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的關(guān)鍵年，也是實(shí)現(xiàn)上海會(huì)議提出的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)三年目標(biāo)的最后一年。半年來(lái)，我市局（分公司）按照2月初國(guó)家局召開(kāi)的繼續(xù)推進(jìn)全國(guó)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)電視電話會(huì)議精神及《全國(guó)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進(jìn)、全面提升實(shí)施方案》所確定的工作目標(biāo)和工作要求，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局工作，堅(jiān)持規(guī)范、科學(xué)、扎實(shí)、精細(xì)的工作作風(fēng)，不斷進(jìn)取、勇于創(chuàng)新，加快將分公司培育成充滿生機(jī)和活力的經(jīng)營(yíng)主體，迅速實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變，統(tǒng)一業(yè)務(wù)模式、統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一組織結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)以分公司為單位資源有效整合。以服務(wù)“三個(gè)滿意”為中心，積極構(gòu)建工商新型關(guān)系，滿足市場(chǎng)需求，打牢網(wǎng)建基礎(chǔ)，提升網(wǎng)建水平，努力提高市場(chǎng)占有率，1～5月份實(shí)現(xiàn)人均銷售卷煙*條，促進(jìn)我市煙草持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。

一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況（1～6月份）

1.系統(tǒng)外銷售××*箱，為全年任務(wù)的××％

2.金圣系列銷售××*箱，為全年任務(wù)的××％

3.百牌號(hào)銷售××*箱，為全年任務(wù)的××％；

4.名優(yōu)煙銷售××*箱，為全年任務(wù)的××％；

5.省外煙銷售××*箱，為全年任務(wù)的××％。

二、主要抓了以下工作

㈠統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確工作目標(biāo)

按照國(guó)家局要求，積極組織縣（市）局領(lǐng)導(dǎo)班、客戶經(jīng)理代表及網(wǎng)建、業(yè)務(wù)、配送、電訪等部門(mén)同志，參加了2月2日上午國(guó)家局召開(kāi)的繼續(xù)推進(jìn)全國(guó)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)電視電話會(huì)議，會(huì)議的主要內(nèi)容是認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)煙草工作會(huì)議精神，按照保持平穩(wěn)發(fā)展的工作，部署落實(shí)2005年的卷煙銷售和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，國(guó)家局何澤華副局長(zhǎng)、中國(guó)卷煙銷售公司總經(jīng)理田忠振都作了重要講話。田忠振在講話中對(duì)2005年卷煙銷售工作需要抓好的幾項(xiàng)重要工作，即提高認(rèn)識(shí)，把卷煙銷量擺在各項(xiàng)工作的頭等位置，繼續(xù)推進(jìn)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高網(wǎng)建水平，加快傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流轉(zhuǎn)變等幾項(xiàng)具體工作及何澤華副局長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)的首先要堅(jiān)持平穩(wěn)發(fā)展的方針，正確分析當(dāng)前形勢(shì)，努力保持卷煙銷量穩(wěn)定增長(zhǎng)。其次要按照整體推進(jìn)的要求，加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的步伐。第三，要根據(jù)國(guó)際一流的目標(biāo)，全面提升網(wǎng)建水平（抓住服務(wù)和效率兩個(gè)關(guān)鍵，努力做到三個(gè)滿意，提升四種能力）。第四，要圍繞提升中國(guó)煙草總體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的主要任務(wù)，積極構(gòu)建新型工商關(guān)系，工商合力保證銷售任務(wù)的完成。第五，要不斷提高市公司的經(jīng)營(yíng)水平。對(duì)2005年網(wǎng)建工作提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，內(nèi)容豐富詳實(shí)，特別是參加會(huì)議收看人員之廣是歷年來(lái)所沒(méi)有的，對(duì)會(huì)議精神在全體員工作了

進(jìn)一步的傳達(dá)和貫徹，按照國(guó)家局、省局網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要求，結(jié)合本地實(shí)際、制定了《景德鎮(zhèn)市煙草專賣(mài)局（分公司）卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進(jìn)、全面提升實(shí)施方案》，并提出了具體目標(biāo)和要求。經(jīng)過(guò)一年的努力，按照省局要求到2005年底景德鎮(zhèn)煙草網(wǎng)建達(dá)到或基本達(dá)到上海、大連水平。圍繞一個(gè)目標(biāo)建設(shè)好現(xiàn)代物流配送中心。調(diào)整好“二個(gè)觀念”（即服務(wù)與效率），落實(shí)好“三個(gè)滿意”（即工業(yè)企業(yè)滿意、客戶滿意、消費(fèi)者滿意），著力提高“四種能力”（即培育資源整合能力、客戶服務(wù)能力、科學(xué)管理能力、品牌培育能力）。通過(guò)“流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)管理集中；機(jī)構(gòu)扁平化，實(shí)現(xiàn)職能集中；財(cái)務(wù)電算化，實(shí)現(xiàn)核算集中；管理信息化、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中”的要求，全面提升網(wǎng)建水平。具體要求為：1.按照規(guī)劃要求，腳踏實(shí)地，認(rèn)認(rèn)真真地抓好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。2.進(jìn)一步抓好規(guī)范經(jīng)營(yíng)。3.加大市場(chǎng)的整治和凈化，努力營(yíng)造一個(gè)良好的銷售環(huán)境。4.建立城信服務(wù)，提升客戶關(guān)系管理，構(gòu)建新型工商合作伙伴關(guān)系，努力提高“三個(gè)滿意”。5.做好客戶“訂單供貨”月銷售計(jì)劃工作，根據(jù)市場(chǎng)需求，進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整，盡可能滿足訂單貨源的需求，促進(jìn)卷煙銷售正常提高，保證全年銷量穩(wěn)定增長(zhǎng)。6.進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，提高員工素質(zhì)，為

做好營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)提供保障。

㈡完善網(wǎng)絡(luò)功能，提高網(wǎng)建水平。

1.

完善網(wǎng)絡(luò)功能，實(shí)行全市大配送。我局（分公司）按照省局要求，克服條件差沒(méi)有場(chǎng)地困難，租賃場(chǎng)地創(chuàng)造條件，實(shí)行了“電話訂貨”和“卷煙配送”兩個(gè)集中，電話訂貨面達(dá)100％，訂貨成功率98％以上，卷煙統(tǒng)一由分公司打碼到戶，集中送貨面達(dá)100％。兩個(gè)集中真正體現(xiàn)了以分公司為經(jīng)營(yíng)主體基本格局，同時(shí)也有利于縣級(jí)局（營(yíng)銷中心）的職能轉(zhuǎn)變，使縣級(jí)局（營(yíng)銷中心）能夠集中精力管好市場(chǎng)，做好市場(chǎng)。

2.

ǎ?嘔?俗試磁渲茫?鈐玖肆閌凼諧

㈢誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)滿意”

1.認(rèn)真做好明碼標(biāo)價(jià)工作，規(guī)范價(jià)格行為，今年4月12日，在公司金葉大酒店召開(kāi)了40位各級(jí)別經(jīng)營(yíng)戶代表座談會(huì)，共同商定卷煙條、包不同的零售價(jià)格，市工商、公平交易局也派員參加，與會(huì)代表逐一對(duì)所投放的品牌達(dá)成了統(tǒng)一共識(shí)，并在4月15日全市逐一經(jīng)營(yíng)戶換發(fā)新印制的統(tǒng)一條、包零售價(jià)格標(biāo)簽，進(jìn)一步提高了市場(chǎng)零售價(jià)格規(guī)范行為，特別是條、包不同價(jià)位，比較符合市場(chǎng)零售及消費(fèi)者購(gòu)物心理和實(shí)際狀況。

2.為進(jìn)一步提高客戶滿意度，改善卷煙零售戶銷售環(huán)境，我司制定了近260個(gè)美觀、大方、實(shí)用的卷煙專用零售柜臺(tái)，免費(fèi)租賃給一級(jí)戶，城市、主要街道給逐一簽訂了協(xié)議書(shū)，交到了經(jīng)營(yíng)戶的一流好評(píng)，許多經(jīng)營(yíng)戶都表示要規(guī)范經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大零售，也爭(zhēng)取得到卷煙柜臺(tái)。

3.6月份市局（分公司）與價(jià)格檢查局聯(lián)合下發(fā)了開(kāi)展卷煙零售經(jīng)營(yíng)價(jià)格誠(chéng)信評(píng)比活動(dòng)的實(shí)施辦法，擬在全市評(píng)選出一批價(jià)格誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶，這無(wú)疑給我市的明碼標(biāo)價(jià)，特別是明碼實(shí)價(jià)工作帶來(lái)新的成效。通過(guò)開(kāi)展價(jià)格誠(chéng)信活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者自律意識(shí)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格行為，促進(jìn)我市煙草零售市場(chǎng)公平、公正的合法競(jìng)爭(zhēng)，有利于建立健全符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制要求的社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制要求的社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度。

4.嚴(yán)格實(shí)行限量供貨。我們始終堅(jiān)持按銷售級(jí)別對(duì)月、日供量及單品牌限量要求進(jìn)行供貨，對(duì)80元／條以上的省產(chǎn)名優(yōu)煙適當(dāng)增量外，其它均按去年所定限量要求，較好地控制了批發(fā)性的大戶貨源，使中小客戶不斷壯大，穩(wěn)定了市場(chǎng)零售價(jià)，同時(shí)在4.5月份對(duì)三、四級(jí)根據(jù)其銷售情況，進(jìn)行了級(jí)別調(diào)整。目前，全市一、二、三級(jí)客戶達(dá)2382戶，比去年年初的2009戶增加373戶，中小戶的壯大增加了零售戶對(duì)煙草公司的依存度。

5密切工商協(xié)作，搞好網(wǎng)絡(luò)銷售。一是在營(yíng)銷過(guò)程中牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、品牌意識(shí)，通過(guò)實(shí)施“訂單供貨”月計(jì)劃作，使我們及時(shí)有效的掌握了市場(chǎng)卷煙銷售結(jié)構(gòu)的變化、品牌需求的變化，促進(jìn)了市場(chǎng)占有率的進(jìn)一步提高。通過(guò)對(duì)主導(dǎo)品牌上柜要求，有力地促進(jìn)了名優(yōu)、百牌號(hào)卷煙銷售和對(duì)新品牌的認(rèn)識(shí)和選擇，有力的促進(jìn)了品牌的培育和宣傳。二是進(jìn)一步調(diào)整銷售結(jié)構(gòu)，進(jìn)行市場(chǎng)貨源優(yōu)化，加大品牌培育和宣傳，積極引導(dǎo)消費(fèi)，加大對(duì)市場(chǎng)調(diào)研和發(fā)展新品牌主動(dòng)性，爭(zhēng)取新上市的品牌銷售都能獲得市場(chǎng)占有率成功。

6.積極組織調(diào)入適銷對(duì)路貨源，滿足市場(chǎng)需求。一是按照定單供貨要求，組織調(diào)入適銷對(duì)路，批零差價(jià)合理的卷煙。二是想辦法多調(diào)入四、五類煙，以滿足農(nóng)村市場(chǎng)需求。三是在正常調(diào)入省產(chǎn)煙情況下，爭(zhēng)取多調(diào)入一些市場(chǎng)具有一定潛能，有一定品牌培育價(jià)值的省外煙、名優(yōu)煙及百牌號(hào)卷煙，以滿足市場(chǎng)正常流通。由于調(diào)入卷煙基本符合市場(chǎng)需求要求，而且又具有一定的利潤(rùn)空間，品牌結(jié)構(gòu)較為合理，深受廣大經(jīng)營(yíng)戶的歡迎，而且市場(chǎng)的亂渠道進(jìn)貨，賣(mài)假冒煙的情況得到了進(jìn)一步遏制。

7.加強(qiáng)專銷結(jié)合，狠抓規(guī)范經(jīng)營(yíng)。我局（公司）把規(guī)范經(jīng)營(yíng)作為事關(guān)行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展的大事抓緊做好，堅(jiān)持規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的工作作風(fēng)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行煙草專賣(mài)法及其法律、法規(guī)，落實(shí)國(guó)家局、省局杜絕體外循環(huán)的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真扎實(shí)地做好本地市場(chǎng)的培育和銷售。一是狠抓制度建設(shè)，相繼出臺(tái)和完善了許多規(guī)范性文件，使大家工作職責(zé)更明確、措施更得力、管理更到位。二是抓制度的落實(shí)和考評(píng)，更加注重過(guò)程管理，對(duì)查出的問(wèn)題堅(jiān)決按規(guī)范要求，嚴(yán)肅處理。上半年內(nèi)部查處不規(guī)范行為2起，中隊(duì)長(zhǎng)被免職1人、辭退員工1人，有關(guān)人員共有15人被處以經(jīng)濟(jì)處罰。通過(guò)狠抓規(guī)范經(jīng)營(yíng)，杜絕了體外循環(huán)，制止了賣(mài)大戶，剎住了超量供貨等現(xiàn)象。

8.制定了客戶投訴管理辦法。為進(jìn)一步提升網(wǎng)建水平，提高客戶滿意度，規(guī)范工作行為，加大社會(huì)的有效監(jiān)督，建立快捷有效的客戶投訴渠道和投訴受理管理機(jī)制?？h（市）局（營(yíng)銷中心）、分公司網(wǎng)建科都設(shè)立了客戶投訴電話，并有專人負(fù)責(zé)受理客戶投訴。對(duì)煙草公司的政策、規(guī)定及對(duì)“四員”的工作情況、服務(wù)態(tài)度及建議和要求都在受理范圍之內(nèi)。

㈣加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)

隨著網(wǎng)建的整體推進(jìn)，全面提升的要求，對(duì)網(wǎng)建人員整體素質(zhì)也提出了更高的要求，網(wǎng)絡(luò)人員怎樣適應(yīng)工作職能工作流程，工作方法的變化，都需要我們認(rèn)真思考和探索的問(wèn)題。因此我們要引進(jìn)激勵(lì)機(jī)制、新的營(yíng)銷理念、新的工作思維、強(qiáng)化技能培訓(xùn)和組織學(xué)習(xí)、自學(xué)相結(jié)合方式，同時(shí)把人才關(guān)，以提高網(wǎng)建人員的業(yè)務(wù)技能和知識(shí)水平，努力塑造一支高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍。上半年以來(lái)，我們主要從以下幾個(gè)方面著手：

1.樹(shù)立“營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)”是企業(yè)不斷發(fā)展和立足之本的理念，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的責(zé)任感和使命感。

2.關(guān)心員工遇到的問(wèn)題和困難，加強(qiáng)情感交流，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力。

3.加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，提高其綜合素質(zhì)，上半年我市共舉辦各類培訓(xùn)班共4期，培訓(xùn)人數(shù)共260余人。

4.充分利用網(wǎng)點(diǎn)日、周例會(huì)進(jìn)行政治、業(yè)務(wù)、報(bào)刊等方面學(xué)習(xí)和討論。

5.認(rèn)真做好2005版營(yíng)銷管理系統(tǒng)的切換工作。

按照省局布置，我市按照把新的營(yíng)銷管理系統(tǒng)的上線工作納入重要議事日程，由于前期準(zhǔn)備工作充分，培訓(xùn)工作到位，部門(mén)間配合，4月底切換成功，并且利用五一節(jié)日期間，休息時(shí)間，對(duì)電訪、配送、業(yè)務(wù)等上線情況跟蹤和逐項(xiàng)問(wèn)題的進(jìn)一步解決營(yíng)銷軟件運(yùn)行基本正常，同時(shí)對(duì)一號(hào)工程工作極為重視，信息中心指派一人自5月份中旬以來(lái)經(jīng)常倉(cāng)庫(kù)指導(dǎo)倉(cāng)儲(chǔ)人員對(duì)購(gòu)進(jìn)品牌進(jìn)行打碼，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和匯報(bào)，按照省局要求，確保7月實(shí)現(xiàn)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策管理系統(tǒng)全面穩(wěn)定進(jìn)行。

三、網(wǎng)建工作存在的差距與不足

上半年，景市網(wǎng)建工作在省局（公司）正確領(lǐng)導(dǎo)下取得了一定的進(jìn)步，得到一定提升，但仍存在許多不足。

1.與上海、大連網(wǎng)建水平相比，我市網(wǎng)建基礎(chǔ)工作還有差距，網(wǎng)絡(luò)的功能還沒(méi)有得到最大發(fā)揮。

2.隊(duì)伍的整體素質(zhì)還不高，特別是客戶經(jīng)理的水平還不能完全適應(yīng)現(xiàn)代流通要求。

3.省外卷煙調(diào)銷進(jìn)度緩慢，市場(chǎng)占有份額較少，特別是四、五類卷煙矛盾相對(duì)突出。

4.城區(qū)電子結(jié)算率不高。

5.管理體制和考核機(jī)制還不夠健全。

四、下半年的工作打算

㈠、完成以分公司為經(jīng)營(yíng)主體的網(wǎng)絡(luò)組織機(jī)構(gòu)

1.按照省局（公司）統(tǒng)一規(guī)劃要求，進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整到位，成立營(yíng)銷中心、物流中心、督察中心、信息中心，按照業(yè)務(wù)流程再造，按照程序化、規(guī)范化要求，整合流程，使業(yè)務(wù)流程更加科學(xué)、規(guī)范、合理。

2.根據(jù)流程需求，進(jìn)一步整合線路和人員，使線路更優(yōu)化，用工更合理，降低運(yùn)行成本，提高工作效率。

㈡、加強(qiáng)管理，真抓實(shí)干

管理是永恒的主題，只有加強(qiáng)制度管理工作的前提，才能真抓實(shí)干，下大力氣抓好制度建設(shè)，完善管理機(jī)制，對(duì)網(wǎng)建的每項(xiàng)工作都要落到實(shí)處，不斷提升網(wǎng)建水平，正視工作中的困難和不足，找到解決問(wèn)題的辦法，抓好典型推廣，要按照分公司的部署達(dá)到上海、福建管理模式，緊扣景德鎮(zhèn)煙草實(shí)際，不斷探索、勇于創(chuàng)新、精心策劃、狠抓落實(shí)，要自我加壓、自逼快上，同時(shí)，要充分發(fā)揮縣（市）局（營(yíng)銷中心）的骨干作用，把主要精力集中到網(wǎng)建工作上來(lái)。

㈢、狠抓規(guī)范經(jīng)營(yíng)，努力提高市場(chǎng)占有率

首先要從思想上徹底解決規(guī)范經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，要引導(dǎo)營(yíng)銷人員不能把不規(guī)范經(jīng)營(yíng)看作是完成任務(wù)的有效途徑。二是要從考核體制上徹底解決不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。三是徹底解決虛假入網(wǎng)的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。四是通過(guò)分級(jí)限量，徹底解決批發(fā)大戶再次批發(fā)的行為。五是通過(guò)“兩個(gè)專項(xiàng)整頓”全面、徹底解決不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的各種行為。

㈣、

在營(yíng)銷中牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，注重工作過(guò)程和實(shí)數(shù)。⑴堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，積極組織改進(jìn)適銷對(duì)路的貨源，特別是加大省外名優(yōu)、百牌號(hào)煙的銷售，滿足不同消費(fèi)群體需求。⑵進(jìn)一步調(diào)整卷煙銷售結(jié)構(gòu)，進(jìn)行市場(chǎng)貨源優(yōu)化，加大品牌的宣傳和推介力度，培育好品牌。⑶要通過(guò)客戶經(jīng)理的工作，在實(shí)施“訂單供貨”月計(jì)劃工作中，解釋引導(dǎo)工作要到位，增強(qiáng)零售戶對(duì)他公司的依存度和滿意度，要不斷完善“訂單供貨”月計(jì)劃工作流程和考核辦法，使之更貼近市場(chǎng)、貼近經(jīng)營(yíng)戶，使我們有效地掌握掌聲卷煙銷售結(jié)構(gòu)的變化，以最大可能地組調(diào)貨源給予滿足。⑷繼續(xù)抓好主導(dǎo)品牌上柜工作，促進(jìn)名優(yōu)、百牌號(hào)卷煙銷售以及消費(fèi)者對(duì)新品牌的認(rèn)知和選擇，促進(jìn)品牌的培育和宣傳。

㈤、

創(chuàng)新工作思維，不斷推進(jìn)客戶關(guān)系管理，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提高工作效率，以客戶滿意作為我們服務(wù)的追求，對(duì)客戶實(shí)行差異化、親情化服務(wù)和溝通能力，要熟練運(yùn)用crm，提高市場(chǎng)分析、預(yù)測(cè)能力，認(rèn)真做好各項(xiàng)具體工作，注重工作實(shí)效，全面掌握經(jīng)營(yíng)戶基礎(chǔ)信息情況，特別是抓好電子結(jié)算，明碼實(shí)價(jià)，誠(chéng)信管理等工作，不斷提高月計(jì)劃制定準(zhǔn)確率，促進(jìn)客戶經(jīng)營(yíng)能力、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的提高、品牌規(guī)范意識(shí)增強(qiáng)。

第3篇：酒店?duì)I銷管理辦法范文

煙草局工作總結(jié)今年是卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的關(guān)鍵年，也是實(shí)現(xiàn)上海會(huì)議提出的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)三年目標(biāo)的最后一年。半年來(lái)，我市局（分公司）按照2月初國(guó)家局召開(kāi)的繼續(xù)推進(jìn)全國(guó)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)電視電話會(huì)議精神及《全國(guó)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進(jìn)、全面提升實(shí)施方案》所確定的工作目標(biāo)和工作要求，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局工作，堅(jiān)持規(guī)范、科學(xué)、扎實(shí)、精細(xì)的工作作風(fēng)，不斷進(jìn)取、勇于創(chuàng)新，加快將分公司培育成充滿生機(jī)和活力的經(jīng)營(yíng)主體，迅速實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變，統(tǒng)一業(yè)務(wù)模式、統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一組織結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)以分公司為單位資源有效整合。以服務(wù)“三個(gè)滿意”為中心，積極構(gòu)建工商新型關(guān)系，滿足市場(chǎng)需求，打牢網(wǎng)建基礎(chǔ)，提升網(wǎng)建水平，努力提高市場(chǎng)占有率，1～5月份實(shí)現(xiàn)人均銷售卷煙條，促進(jìn)我市煙草持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。

一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況（1～6月份）

1.系統(tǒng)外銷售箱，為全年任務(wù)的％。

2.金圣系列銷售箱，為全年任務(wù)的％。

3.百牌號(hào)銷售箱，為全年任務(wù)的％；

4.名優(yōu)煙銷售箱，為全年任務(wù)的％；

5.省外煙銷售箱，為全年任務(wù)的％。

二、㈠主要抓了以下工作統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確工作目標(biāo)

按照國(guó)家局要求，積極組織縣（市）局領(lǐng)導(dǎo)班、客戶經(jīng)理代表及網(wǎng)建、業(yè)務(wù)、配送、電訪等部門(mén)同志，參加了2月2日上午國(guó)家局召開(kāi)的繼續(xù)推進(jìn)全國(guó)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)電視電話會(huì)議，會(huì)議的主要內(nèi)容是認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)煙草工作會(huì)議精神，按照保持平穩(wěn)發(fā)展的工作，部署落實(shí)20__年的卷煙銷售和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，國(guó)家局何澤華副局長(zhǎng)、中國(guó)卷煙銷售公司總經(jīng)理田忠振都作了重要講話。田忠振在講話中對(duì)20__年卷煙銷售工作需要抓好的幾項(xiàng)重要工作，即提高認(rèn)識(shí)，把卷煙銷量擺在各項(xiàng)工作的頭等位置，繼續(xù)推進(jìn)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高網(wǎng)建水平，加快傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流轉(zhuǎn)變等幾項(xiàng)具體工作及何澤華副局長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)的

首先要堅(jiān)持平穩(wěn)發(fā)展的方針，正確分析當(dāng)前形勢(shì)，努力保持卷煙銷量穩(wěn)定增長(zhǎng)。

其次要按照整體推進(jìn)的要求，加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的步伐。

第三，要根據(jù)國(guó)際一流的目標(biāo)，全面提升網(wǎng)建水平（抓住服務(wù)和效率兩個(gè)關(guān)鍵，努力做到三個(gè)滿意，提升四種能力）。

第四，要圍繞提升中國(guó)煙草總體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的主要任務(wù)，積極構(gòu)建新型工商關(guān)系，工商合力保證銷售任務(wù)的完成。

第五，要不斷提高市公司的經(jīng)營(yíng)水平。對(duì)20__年網(wǎng)建工作提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，內(nèi)容豐富詳實(shí)，特別是參加會(huì)議收看人員之廣是歷年來(lái)所沒(méi)有的，對(duì)會(huì)議精神在全體員工作了進(jìn)一步的傳達(dá)和貫徹，按照國(guó)家局、省局網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要求，結(jié)合本地實(shí)際、制定了《景德鎮(zhèn)市煙草專賣(mài)局（分公司）卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進(jìn)、全面提升實(shí)施方案》，并提出了具體目標(biāo)和要求。經(jīng)過(guò)一年的努力，按照省局要求到20__年底景德鎮(zhèn)煙草網(wǎng)建達(dá)到或基本達(dá)到上海、大連水平。圍繞一個(gè)目標(biāo)建設(shè)好現(xiàn)代物流配送中心。調(diào)整好“二個(gè)觀念”（即服務(wù)與效率），落實(shí)好“三個(gè)滿意”（即工業(yè)企業(yè)滿意、客戶滿意、消費(fèi)者滿意），著力提高“四種能力”（即培育資源整合能力、客戶服務(wù)能力、科學(xué)管理能力、品牌培育能力）。通過(guò)“流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)管理集中；機(jī)構(gòu)扁平化，實(shí)現(xiàn)職能集中；財(cái)務(wù)電算化，實(shí)現(xiàn)核算集中；管理信息化、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中”的要求，全面提升網(wǎng)建水平。具體要求為：

1.按照規(guī)劃要求，腳踏實(shí)地，認(rèn)認(rèn)真真地抓好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。

2.進(jìn)一步抓好規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

3.加大市場(chǎng)的整治和凈化，努力營(yíng)造一個(gè)良好的銷售環(huán)境。

4.建立城信服務(wù)，提升客戶關(guān)系管理，構(gòu)建新型工商合作伙伴關(guān)系，努力提高“三個(gè)滿意”。

5.做好客戶“訂單供貨”月銷售計(jì)劃工作，根據(jù)市場(chǎng)需求，進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整，盡可能滿足訂單貨源的需求，促進(jìn)卷煙銷售正常提高，保證全年銷量穩(wěn)定增長(zhǎng)。

6.進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，提高員工素質(zhì)，為做好營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)提供保障。

㈡完善網(wǎng)絡(luò)功能，提高網(wǎng)建水平。

1.完善網(wǎng)絡(luò)功能，實(shí)行全市大配送。我局（分公司）按照省局要求，克服條件差沒(méi)有場(chǎng)地困難，租賃場(chǎng)地創(chuàng)造條件，實(shí)行了“電話訂貨”和“卷煙配送”兩個(gè)集中，電話訂貨面達(dá)100％，訂貨成功率98％以上，卷煙統(tǒng)一由分公司打碼到戶，集中送貨面達(dá)100％。兩個(gè)集中真正體現(xiàn)了以分公司為經(jīng)營(yíng)主體基本格局，同時(shí)也有利于縣級(jí)局（營(yíng)銷中心）的職能轉(zhuǎn)變，使縣級(jí)局（營(yíng)銷中心）能夠集中精力管好市場(chǎng)，做好市場(chǎng)。

2.加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高服務(wù)質(zhì)量。客戶關(guān)系管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，行業(yè)的每位員工都與此有關(guān)聯(lián)，但工作的重點(diǎn)在客戶經(jīng)理的工作中得以體現(xiàn)。

一是充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的職能作用，對(duì)展開(kāi)的工作要做到“精、細(xì)、實(shí)、恒”。

二是及時(shí)了解市場(chǎng)情況、客戶需求、經(jīng)營(yíng)狀況、政策解釋、

宣傳到位，幫助經(jīng)營(yíng)戶提高規(guī)范意識(shí)、經(jīng)營(yíng)考評(píng)。三是把貨源分配權(quán)，特別是緊俏煙分配權(quán)交給客戶經(jīng)理掌握，由客戶經(jīng)理根據(jù)市場(chǎng)情況和客戶關(guān)系需求、庫(kù)存情況進(jìn)行貨源的確定和安排。

四是做好零售戶“訂單供貨”月度卷煙銷售計(jì)劃。20__年3月份制定了“以定單供貨”的月計(jì)劃工作流程及考核辦法。具體操作是每月初由客戶經(jīng)理向所轄零售戶送達(dá)“月供貨計(jì)劃銜接表”。按照劃分的銷售級(jí)別、月合理定量、單品牌限量等要求由經(jīng)營(yíng)戶自己填寫(xiě)當(dāng)月所需品牌、數(shù)量，然后由客戶經(jīng)理收集交營(yíng)銷中心匯總，報(bào)分公司網(wǎng)建科審核后，由業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)組織貨源，并將可供貨源與零售戶商定后，分次數(shù)填入月計(jì)劃及訂貨登記簿內(nèi)，并嚴(yán)格按計(jì)劃商定數(shù)執(zhí)行。這種以“定單供貨”的方法實(shí)施后，使零售戶的滿意度提高了，打破了過(guò)去由公司有什么貨，要零售戶賣(mài)什么貨傳統(tǒng)做法，變?yōu)榱闶蹜粜枰裁簇?，公司組織什么貨供應(yīng)的辦法，也進(jìn)一步掌握了市場(chǎng)調(diào)控主動(dòng)權(quán)，優(yōu)化了資源配置，活躍了零售市場(chǎng)。

㈢誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)滿意”

1.認(rèn)真做好明碼標(biāo)價(jià)工作，規(guī)范價(jià)格行為，今年4月12日，在公司金葉大酒店召開(kāi)了40位各級(jí)別經(jīng)營(yíng)戶代表座談會(huì)，共同商定卷煙條、包不同的零售價(jià)格，市工商、公平交易局也派員參加，與會(huì)代表逐一對(duì)所投放的品牌達(dá)成了統(tǒng)一共識(shí)，并在4月15日全市逐一經(jīng)營(yíng)戶換發(fā)新印制的統(tǒng)一條、包零售價(jià)格標(biāo)簽，進(jìn)一步提高了市場(chǎng)零售價(jià)格規(guī)范行為，特別是條、包不同價(jià)位，比較符合市場(chǎng)零售及消費(fèi)者購(gòu)物心理和實(shí)際狀況。

2.為進(jìn)一步提高客戶滿意度，改善卷煙零售戶銷售環(huán)境，我司制定了近260個(gè)美觀、大方、實(shí)用的卷煙專用零售柜臺(tái)，免費(fèi)租賃給一級(jí)戶，城市、主要街道給逐一簽訂了協(xié)議書(shū)，交到了經(jīng)營(yíng)戶的一流好評(píng)，許多經(jīng)營(yíng)戶都表示要規(guī)范經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大零售，也爭(zhēng)取得到卷煙柜臺(tái)。

3.6月份市局（分公司）與價(jià)格檢查局聯(lián)合下發(fā)了開(kāi)展卷煙零售經(jīng)營(yíng)價(jià)格誠(chéng)信評(píng)比活動(dòng)的實(shí)施辦法，擬在全市評(píng)選出一批價(jià)格誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶，這無(wú)疑給我市的明碼標(biāo)價(jià)，特別是明碼實(shí)價(jià)工作帶來(lái)新的成效。通過(guò)開(kāi)展價(jià)格誠(chéng)信活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者自律意識(shí)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格行為，促進(jìn)我市煙草零售市場(chǎng)公平、公正的合法競(jìng)爭(zhēng)，有利于建立健全符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制要求的社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制要求的社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度。

4.嚴(yán)格實(shí)行限量供貨。我們始終堅(jiān)持按銷售級(jí)別對(duì)月、日供量及單品牌限量要求進(jìn)行供貨，對(duì)80元／條以上的省產(chǎn)名優(yōu)煙適當(dāng)增量外，其它均按去年所定限量要求，較好地控制了批發(fā)性的大戶貨源，使中小客戶不斷壯大，穩(wěn)定了市場(chǎng)零售價(jià)，同時(shí)在4.5月份對(duì)三、四級(jí)根據(jù)其銷售情況，進(jìn)行了級(jí)別調(diào)整。目前，全市一、二、三級(jí)客戶達(dá)2382戶，比去年年初的戶增加373戶，中小戶的壯大增加了零售戶對(duì)煙草公司的依存度。

5.密切工商協(xié)作，搞好網(wǎng)絡(luò)銷售。

一是在營(yíng)銷過(guò)程中牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、品牌意識(shí)，通過(guò)實(shí)施“訂單供貨”月計(jì)劃作，使我們及時(shí)有效的掌握了市場(chǎng)卷煙銷售結(jié)構(gòu)的變化、品牌需求的變化，促進(jìn)了市場(chǎng)占有率的進(jìn)一步提高。通過(guò)對(duì)主導(dǎo)品牌上柜要求，有力地促進(jìn)了名優(yōu)、百牌號(hào)卷煙銷售和對(duì)新品牌的認(rèn)識(shí)和選擇，有力的促進(jìn)了品牌的培育和宣傳。

二是進(jìn)一步調(diào)整銷售結(jié)構(gòu)，進(jìn)行市場(chǎng)貨源優(yōu)化，加大品牌培育和宣傳，積極引導(dǎo)消費(fèi)，加大對(duì)市場(chǎng)調(diào)研和發(fā)展新品牌主動(dòng)性，爭(zhēng)取新上市的品牌銷售都能獲得市場(chǎng)占有率成功。

6.積極組織調(diào)入適銷對(duì)路貨源，滿足市場(chǎng)需求。

一是按照定單供貨要求，組織調(diào)入適銷對(duì)路，批零差價(jià)合理的卷煙。

二是想辦法多調(diào)入四、五類煙，以滿足農(nóng)村市場(chǎng)需求。三是在正常調(diào)入省產(chǎn)煙情況下，爭(zhēng)取多調(diào)入一些市場(chǎng)具有一定潛能，有一定品牌培育價(jià)值的省外煙、名優(yōu)煙及百牌號(hào)卷煙，以滿足市場(chǎng)正常流通。由于調(diào)入卷煙基本符合市場(chǎng)需求要求，而且又具有一定的利潤(rùn)空間，品牌結(jié)構(gòu)較為合理，深受廣大經(jīng)營(yíng)戶的歡迎，而且市場(chǎng)的亂渠道進(jìn)貨，賣(mài)假冒煙的情況得到了進(jìn)一步遏制。

7.加強(qiáng)專銷結(jié)合，狠抓規(guī)范經(jīng)營(yíng)。我局（公司）把規(guī)范經(jīng)營(yíng)作為事關(guān)行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展的大事抓緊做好，堅(jiān)持規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的工作作風(fēng)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行煙草專賣(mài)法及其法律、法規(guī)，落實(shí)國(guó)家局、省局杜絕體外循環(huán)的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真扎實(shí)地做好本地市場(chǎng)的培育和銷售。

一是狠抓制度建設(shè)，相繼出臺(tái)和完善了許多規(guī)范性文件，使大家工作職責(zé)更明確、措施更得力、管理更到位。

二是抓制度的落實(shí)和考評(píng)，更加注重過(guò)程管理，對(duì)查出的問(wèn)題堅(jiān)決按規(guī)范要求，嚴(yán)肅處理。上半年內(nèi)部查處不規(guī)范行為2起，中隊(duì)長(zhǎng)被免職1人、辭退員工1人，有關(guān)人員共有15人被處以經(jīng)濟(jì)處罰。通過(guò)狠抓規(guī)范經(jīng)營(yíng)，杜絕了體外循環(huán)，制止了賣(mài)大戶，剎住了超量供貨等現(xiàn)象。

8.制定了客戶投訴管理辦法。為進(jìn)一步提升網(wǎng)建水平，提高客戶滿意度，規(guī)范工作行為，加大社會(huì)的有效監(jiān)督，建立快捷有效的客戶投訴渠道和投訴受理管理機(jī)制?？h（市）局（營(yíng)銷中心）、分公司網(wǎng)建科都設(shè)立了客戶投訴電話，并有專人負(fù)責(zé)受理客戶投訴。對(duì)煙草公司的政策、規(guī)定及對(duì)“四員”的工作情況、服務(wù)態(tài)度及建議和要求都在受理范圍之內(nèi)。

㈣加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)

隨著網(wǎng)建的整體推進(jìn)，全面提升的要求，對(duì)網(wǎng)建人員整體素質(zhì)也提出了更高的要求，網(wǎng)絡(luò)人員怎樣適應(yīng)工作職能工作流程，工作方法的變化，都需要我們認(rèn)真思考和探索的問(wèn)題。因此我們要引進(jìn)激勵(lì)機(jī)制、新的營(yíng)銷理念、新的工作思維、強(qiáng)化技能培訓(xùn)和組織學(xué)習(xí)、自學(xué)相結(jié)合方式，同時(shí)把人才關(guān)，以提高網(wǎng)建人員的業(yè)務(wù)技能和知識(shí)水平，努力塑造一支高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍。上半年以來(lái)，我們主要從以下幾個(gè)方面著手：

1.樹(shù)立“營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)”是企業(yè)不斷發(fā)展和立足之本的理念，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的責(zé)任感和使命感。

2.關(guān)心員工遇到的問(wèn)題和困難，加強(qiáng)情感交流，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力。

3.加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，提高其綜合素質(zhì)，上半年我市共舉辦各類培訓(xùn)班共4期，培訓(xùn)人數(shù)共260余人。

4.充分利用網(wǎng)點(diǎn)日、周例會(huì)進(jìn)行政治、業(yè)務(wù)、報(bào)刊等方面學(xué)習(xí)和討論。

5.認(rèn)真做好20__版營(yíng)銷管理系統(tǒng)的切換工作。按照省局布置，我市按照把新的營(yíng)銷管理系統(tǒng)的上線工作納入重要議事日程，由于前期準(zhǔn)備工作充分，培訓(xùn)工作到位，部門(mén)間配合，4月底切換成功，并且利用五一節(jié)日期間，休息時(shí)間，對(duì)電訪、配送、業(yè)務(wù)等上線情況跟蹤和逐項(xiàng)問(wèn)題的進(jìn)一步解決營(yíng)銷軟件運(yùn)行基本正常，同時(shí)對(duì)一號(hào)工程工作極為重視，信息中心指派一人自5月份中旬以來(lái)經(jīng)常倉(cāng)庫(kù)指導(dǎo)倉(cāng)儲(chǔ)人員對(duì)購(gòu)進(jìn)品牌進(jìn)行打碼，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和匯報(bào)，按照省局要求，確保7月實(shí)現(xiàn)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策管理系統(tǒng)全面穩(wěn)定進(jìn)行。

三、網(wǎng)建工作存在的差距與不足上半年，景市網(wǎng)建工作在省局（公司）正確領(lǐng)導(dǎo)下取得了一定的進(jìn)步，得到一定提升，但仍存在許多不足。

1.與上海、大連網(wǎng)建水平相比，我市網(wǎng)建基礎(chǔ)工作還有差距，網(wǎng)絡(luò)的功能還沒(méi)有得到最大發(fā)揮。

2.隊(duì)伍的整體素質(zhì)還不高，特別是客戶經(jīng)理的水平還不能完全適應(yīng)現(xiàn)代流通要求。

3.省外卷煙調(diào)銷進(jìn)度緩慢，市場(chǎng)占有份額較少，特別是四、五類卷煙矛盾相對(duì)突出。

4.城區(qū)電子結(jié)算率不高。

5.管理體制和考核機(jī)制還不夠健全。

四、下半年的工作打算

㈠、完成以分公司為經(jīng)營(yíng)主體的網(wǎng)絡(luò)組織機(jī)構(gòu)1.按照省局（公司）統(tǒng)一規(guī)劃要求，進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整到位，成立營(yíng)銷中心、物流中心、督察中心、信息中心，按照業(yè)務(wù)流程再造，按照程序化、規(guī)范化要求，整合流程，使業(yè)務(wù)流程更加科學(xué)、規(guī)范、合理。

2.根據(jù)流程需求，進(jìn)一步整合線路和人員，使線路更優(yōu)化，用工更合理，降低運(yùn)行成本，提高工作效率。

㈡、加強(qiáng)管理，真抓實(shí)干

管理是永恒的主題，只有加強(qiáng)制度管理工作的前提，才能真抓實(shí)干，下大力氣抓好制度建設(shè)，完善管理機(jī)制，對(duì)網(wǎng)建的每項(xiàng)工作都要落到實(shí)處，不斷提升網(wǎng)建水平，正視工作中的困難和不足，找到解決問(wèn)題的辦法，抓好典型推廣，要按照分公司的部署達(dá)到上海、福建管理模式，緊扣景德鎮(zhèn)煙草實(shí)際，不斷探索、勇于創(chuàng)新、精心策劃、狠抓落實(shí)，要自我加壓、自逼快上，同時(shí)，要充分發(fā)揮縣（市）局（營(yíng)銷中心）的骨干作用，把主要精力集中到網(wǎng)建工作上來(lái)。

㈢、狠抓規(guī)范經(jīng)營(yíng)，努力提高市場(chǎng)占有率

首先要從思想上徹底解決規(guī)范經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，要引導(dǎo)營(yíng)銷人員不能把不規(guī)范經(jīng)營(yíng)看作是完成任務(wù)的有效途徑。

二是要從考核體制上徹底解決不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。

三是徹底解決虛假入網(wǎng)的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。

四是通過(guò)分級(jí)限量，徹底解決批發(fā)大戶再次批發(fā)的行為。

五是通過(guò)“兩個(gè)專項(xiàng)整頓”全面、徹底解決不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的各種行為。

㈣、在營(yíng)銷中牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，注重工作過(guò)程和實(shí)數(shù)。

⑴堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，積極組織改進(jìn)適銷對(duì)路的貨源，特別是加大省外名優(yōu)、百牌號(hào)煙的銷售，滿足不同消費(fèi)群體需求。

⑵進(jìn)一步調(diào)整卷煙銷售結(jié)構(gòu)，進(jìn)行市場(chǎng)貨源優(yōu)化，加大品牌的宣傳和推介力度，培育好品牌。

⑶要通過(guò)客戶經(jīng)理的工作，在實(shí)施“訂單供貨”月計(jì)劃工作中，解釋引導(dǎo)工作要到位，增強(qiáng)零售戶對(duì)他公司的依存度和滿意度，要不斷完善“訂單供貨”月計(jì)劃工作流程和考核辦法，使之更貼近市場(chǎng)、貼近經(jīng)營(yíng)戶，使我們有效地掌握掌聲卷煙銷售結(jié)構(gòu)的變化，以最大可能地組調(diào)貨源給予滿足。

⑷繼續(xù)抓好主導(dǎo)品牌上柜工作，促進(jìn)名優(yōu)、百牌號(hào)卷煙銷售以及消費(fèi)者對(duì)新品牌的認(rèn)知和選擇，促進(jìn)品牌的培育和宣傳。

第4篇：酒店?duì)I銷管理辦法范文

為認(rèn)真貫徹落實(shí)《省人民政府印發(fā)關(guān)于加快服務(wù)業(yè)跨越發(fā)展的若干政策的通知》和《市人民政府印發(fā)關(guān)于加快服務(wù)業(yè)跨越發(fā)展的若干政策的通知》精神，充分發(fā)揮服務(wù)業(yè)在轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)中的重要作用，促進(jìn)全市服務(wù)業(yè)跨越發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合我市實(shí)際，提出如下意見(jiàn)：

一、總體思路目標(biāo)

當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，我市服務(wù)業(yè)發(fā)展的總體思路目標(biāo)是：全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞建設(shè)“著名東方圣城、文化旅游名城、現(xiàn)代科技新城、生態(tài)宜居水城”，積極把握好邁入“高鐵時(shí)代”的重大機(jī)遇，以擴(kuò)大總量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)素質(zhì)、提高層次為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)劃引導(dǎo)、政策扶持、技術(shù)創(chuàng)新、人才支撐、品牌引領(lǐng)、產(chǎn)業(yè)集聚，推動(dòng)服務(wù)業(yè)快速、高效、優(yōu)質(zhì)發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)“一個(gè)明顯高于、三個(gè)提高”（今后五年，全市服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)速度明顯高于GDP增長(zhǎng)速度，服務(wù)業(yè)增加值占生產(chǎn)總值比重每年提高2個(gè)百分點(diǎn)左右；力爭(zhēng)到年，服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重提高到50%以上，服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)稅收占地方稅收比重提高到53%以上，服務(wù)業(yè)從業(yè)人員占全社會(huì)從業(yè)人員的比例提高到55%以上），全面優(yōu)化城市服務(wù)功能，提升城市生活品質(zhì)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，努力把打造成為現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)市排頭兵、省樣板市、全國(guó)示范區(qū)。

二、強(qiáng)化引導(dǎo)扶持

1年至年，市級(jí)財(cái)政每年安排一定數(shù)額的服務(wù)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金，主要用于市級(jí)及市級(jí)以上服務(wù)業(yè)引導(dǎo)資金地方配套，落實(shí)市級(jí)及市級(jí)以上扶持服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策，培育服務(wù)業(yè)發(fā)展載體，扶持服務(wù)業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目的發(fā)展和服務(wù)業(yè)工作獎(jiǎng)勵(lì)等。

2.優(yōu)先發(fā)展生產(chǎn)業(yè)。在國(guó)家、省、市服務(wù)業(yè)引導(dǎo)資金扶持項(xiàng)目中，優(yōu)先推薦現(xiàn)代物流、信息及生產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)、設(shè)計(jì)研發(fā)、商務(wù)服務(wù)等生產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目。

3.大力發(fā)展消費(fèi)業(yè)。鼓勵(lì)符合我市實(shí)際、利于優(yōu)勢(shì)發(fā)揮、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈條形成、優(yōu)化提升產(chǎn)業(yè)層次的文化旅游、商貿(mào)、休閑娛樂(lè)、社區(qū)服務(wù)、房地產(chǎn)等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，通過(guò)財(cái)政投入引導(dǎo)、政策獎(jiǎng)勵(lì)等措施吸引投資、推動(dòng)發(fā)展。

4.支持服務(wù)業(yè)重大項(xiàng)目建設(shè)。每年確定一批服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目，加以扶持。對(duì)總投資億元以上、吸納就業(yè)能力強(qiáng)、稅收貢獻(xiàn)大的服務(wù)業(yè)大項(xiàng)目，對(duì)供地、規(guī)費(fèi)等政策實(shí)行一事一議。每年安排部分服務(wù)業(yè)引導(dǎo)資金用于重大項(xiàng)目前期工作經(jīng)費(fèi)，推動(dòng)項(xiàng)目加快落地實(shí)施。

5.促進(jìn)服務(wù)業(yè)企業(yè)發(fā)展壯大。在當(dāng)年上繳稅金200萬(wàn)元以上且增幅超過(guò)20%的服務(wù)業(yè)企業(yè)中實(shí)行服務(wù)業(yè)排行榜評(píng)選活動(dòng)，對(duì)上榜企業(yè)按其上繳稅金的3‰給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

6.吸引知名企業(yè)入駐。對(duì)落戶我市的服務(wù)業(yè)企業(yè)，實(shí)際投資額5000萬(wàn)元以上或外資300萬(wàn)美元以上，當(dāng)年有經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的，一次性獎(jiǎng)勵(lì)5萬(wàn)元。同等條件下對(duì)填補(bǔ)我市服務(wù)業(yè)空白的新型業(yè)態(tài)，一次性獎(jiǎng)勵(lì)10萬(wàn)元。

7.鼓勵(lì)服務(wù)業(yè)品牌創(chuàng)建。對(duì)新認(rèn)定的中華老字號(hào)、中國(guó)馳名商標(biāo)、省著名商標(biāo)的服務(wù)業(yè)企業(yè)，分別獎(jiǎng)勵(lì)20萬(wàn)元、15萬(wàn)元、5萬(wàn)元；對(duì)新認(rèn)定的三星級(jí)、四星級(jí)及以上酒店，分別授予市級(jí)服務(wù)業(yè)支柱企業(yè)、市級(jí)服務(wù)業(yè)功勛企業(yè)榮譽(yù)稱號(hào)。

8.鼓勵(lì)企業(yè)非核心業(yè)務(wù)剝離。引導(dǎo)工業(yè)企業(yè)加快非核心業(yè)務(wù)剝離，鼓勵(lì)組建發(fā)展生產(chǎn)業(yè)或第三方外包，鼓勵(lì)分離后的服務(wù)業(yè)企業(yè)為社會(huì)服務(wù)。企業(yè)剝離后稅賦如高于原稅額，財(cái)政給予適當(dāng)補(bǔ)助。剝離非核心業(yè)務(wù)后的服務(wù)業(yè)企業(yè)，新注冊(cè)過(guò)程中涉及不動(dòng)產(chǎn)過(guò)戶而繳納的營(yíng)業(yè)稅、土地增值稅、契稅，地方財(cái)政留成部分分別給予補(bǔ)助。在不改變土地性質(zhì)的情況下，予以免費(fèi)辦理房產(chǎn)過(guò)戶手續(xù)。剝離非核心業(yè)務(wù)后的服務(wù)業(yè)企業(yè)，所購(gòu)固定資產(chǎn)符合技術(shù)進(jìn)步，產(chǎn)品更新?lián)Q代較快的，經(jīng)稅務(wù)部門(mén)審核，可以加速折舊。

三、實(shí)施優(yōu)惠政策

（一）市場(chǎng)準(zhǔn)入政策

9.降低市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻。凡國(guó)家法律法規(guī)未明令禁入的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，全部向外資、社會(huì)資本開(kāi)放，并實(shí)行內(nèi)外資、內(nèi)外地企業(yè)同等待遇。各類投資者均可以獨(dú)資、合資、合作等方式，從事服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)。

10.減少審批環(huán)節(jié)。新設(shè)立的投資內(nèi)容符合當(dāng)年度產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向目錄、不涉及基本建設(shè)申報(bào)程序的服務(wù)業(yè)企業(yè)，由工商行政管理部門(mén)直接注冊(cè)登記，3個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。對(duì)明確前置審批條件的，實(shí)行“工商受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、限時(shí)完成”，由各相關(guān)部門(mén)在5個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢（消防設(shè)計(jì)審核及工程驗(yàn)收等另有規(guī)定的行政許可除外），除有特殊規(guī)定的以外，服務(wù)業(yè)企業(yè)設(shè)立連鎖經(jīng)營(yíng)門(mén)店可持連鎖經(jīng)營(yíng)總部出具的連鎖經(jīng)營(yíng)相關(guān)文件和登記材料，直接到工商行政管理部門(mén)申請(qǐng)辦理登記注冊(cè)，免予辦理工商登記核轉(zhuǎn)手續(xù)。

11.放寬注冊(cè)資本限制。對(duì)一般業(yè)企業(yè)注冊(cè)資本最低限額，除法律、行政法規(guī)和依法設(shè)立的行政許可另有規(guī)定外，服務(wù)業(yè)企業(yè)出資一律由企業(yè)投資人自行認(rèn)繳。以知識(shí)產(chǎn)權(quán)等非貨幣財(cái)產(chǎn)出資設(shè)立服務(wù)業(yè)企業(yè)的，非貨幣財(cái)產(chǎn)出資比例最高可達(dá)企業(yè)注冊(cè)資本的70%。公司制服務(wù)業(yè)企業(yè)全體股東的首次出資額不低于注冊(cè)資本的20%，一人有限責(zé)任公司不得低于人民幣10萬(wàn)元，其他有限責(zé)任公司不得低于人民幣3萬(wàn)元，且注冊(cè)資本其余部分由股東自公司成立之日起2年內(nèi)繳足。

（二）稅收價(jià)格政策

12.落實(shí)好國(guó)家有關(guān)促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展的價(jià)格優(yōu)惠政策，實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)與工業(yè)用水、用電、用氣、用熱的同價(jià)政策。進(jìn)一步完善峰谷用電管理辦法，降低服務(wù)業(yè)企業(yè)用電成本。

13.凡未列入國(guó)家、省行政事業(yè)性收費(fèi)目錄的項(xiàng)目（含各類保證金）一律取消。對(duì)服務(wù)業(yè)企業(yè)的行政事業(yè)性收費(fèi)，凡是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有上、下限幅度規(guī)定的（不符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的懲罰性收費(fèi)除外），一律按下限額度收取。

14.對(duì)市以下依法登記設(shè)立的服務(wù)業(yè)企業(yè)，3年內(nèi)繳納市級(jí)的營(yíng)業(yè)稅，以獎(jiǎng)勵(lì)形式給予扶持。

15.對(duì)新設(shè)立的金融、設(shè)計(jì)、信息、物業(yè)等新興服務(wù)業(yè)企業(yè)，給予一定支持。

16.國(guó)有服務(wù)業(yè)企業(yè)產(chǎn)權(quán)整體轉(zhuǎn)讓以及企業(yè)整體改制，經(jīng)稅務(wù)部門(mén)認(rèn)定符合有關(guān)規(guī)定的，可直接辦理房地產(chǎn)權(quán)屬變更手續(xù)，不視同交易行為。有關(guān)企業(yè)以無(wú)形資產(chǎn)、不動(dòng)產(chǎn)入股，參與接收投資方利潤(rùn)分配，共同承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn)的行為，不征收營(yíng)業(yè)稅。

17.支持事業(yè)單位轉(zhuǎn)企改制。自起，事業(yè)單位人員領(lǐng)辦、創(chuàng)辦服務(wù)業(yè)企業(yè)的，3年內(nèi)根據(jù)其繳納的營(yíng)業(yè)稅，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

18.對(duì)符合條件的服務(wù)型企業(yè)（除廣告業(yè)、房屋中介、典當(dāng)、桑拿、氧吧外）在新增加的就業(yè)崗位中，當(dāng)年新招用持《就業(yè)失業(yè)登記證》人員，與其簽訂1年以上期限勞動(dòng)合同并依法繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的，截至前審批的，按實(shí)際招用人數(shù)，3年內(nèi)給予定額依次扣減營(yíng)業(yè)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、教育費(fèi)附加和企業(yè)所得稅優(yōu)惠。

按上述標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算的稅收扣減額應(yīng)在企業(yè)當(dāng)年實(shí)際應(yīng)繳納的營(yíng)業(yè)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、教育費(fèi)附加和企業(yè)所得稅稅額中扣減，當(dāng)年扣減不足的，不得結(jié)轉(zhuǎn)下年使用。

19.經(jīng)認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)的服務(wù)外包企業(yè)，符合企業(yè)所得稅稅收優(yōu)惠規(guī)定的，減按15%的稅率征收企業(yè)所得稅。

20.企業(yè)為開(kāi)發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝發(fā)生的研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用，未形成無(wú)形資產(chǎn)計(jì)入當(dāng)期損益的，在按照規(guī)定據(jù)實(shí)扣除的基礎(chǔ)上，按照研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用的50%加計(jì)扣除；形成無(wú)形資產(chǎn)的，按照無(wú)形資產(chǎn)成本的150%攤銷。

（三）金融政策

21.鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)來(lái)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或開(kāi)展金融業(yè)務(wù)，支持發(fā)展村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司、農(nóng)村資金互助社以及融資性擔(dān)保機(jī)構(gòu)等新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)和金融組織。對(duì)創(chuàng)新金融產(chǎn)品、為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和金融穩(wěn)定作出突出貢獻(xiàn)的金融機(jī)構(gòu)，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

22.積極建立中小服務(wù)業(yè)企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償機(jī)制，通過(guò)貼息、補(bǔ)助或獎(jiǎng)勵(lì)方式，對(duì)融資性擔(dān)保機(jī)構(gòu)、貸款銀行給予風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償。進(jìn)一步提高小額擔(dān)保貸款額度，對(duì)個(gè)人新發(fā)放的小額擔(dān)保貸款的最高額度提高到10萬(wàn)元；對(duì)符合條件的勞動(dòng)密集型小企業(yè)發(fā)放的小額擔(dān)保貸款的最高額度提高到200萬(wàn)元。

（四）土地政策

23.對(duì)列入國(guó)家、省和市“十二五”服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重點(diǎn)服務(wù)業(yè)園區(qū)、重點(diǎn)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目新增建設(shè)用地，優(yōu)先安排年度用地計(jì)劃指標(biāo)。積極申報(bào)省級(jí)重點(diǎn)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目，爭(zhēng)取土地點(diǎn)供支持。在編制和實(shí)施土地供應(yīng)計(jì)劃時(shí)，要根據(jù)服務(wù)業(yè)發(fā)展需要，逐步提高服務(wù)業(yè)用地比例，尤其要向生產(chǎn)業(yè)傾斜。對(duì)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目用地，屬于國(guó)家法律法規(guī)和政策規(guī)定范圍的，可以采取劃撥方式供應(yīng)，對(duì)屬于依法應(yīng)當(dāng)出讓的土地，可以適當(dāng)縮短出讓年限，也可以采取租賃方式供應(yīng)，以降低服務(wù)業(yè)的投入成本。

24.對(duì)利用存量建設(shè)用地的服務(wù)業(yè)項(xiàng)目，優(yōu)先辦理建設(shè)用地供地手續(xù)。支持利用工業(yè)廠房、倉(cāng)儲(chǔ)用房、傳統(tǒng)商業(yè)街等存量房產(chǎn)、土地資源興辦信息服務(wù)、研發(fā)設(shè)計(jì)、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、商貿(mào)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

25.對(duì)引入的服務(wù)業(yè)總部企業(yè)及企業(yè)設(shè)立的研發(fā)中心用地，可優(yōu)先辦理規(guī)劃和建設(shè)用地手續(xù)。

26.在城區(qū)、旅游度假區(qū)及各類規(guī)劃確定的商業(yè)、酒店、文化娛樂(lè)等公共服務(wù)設(shè)施和旅游接待設(shè)施用地，不得擅自改作他用。在符合土地利用總體規(guī)劃的前提下，積極支持利用荒地、荒坡等可以開(kāi)發(fā)利用的土地開(kāi)辦服務(wù)業(yè)項(xiàng)目。

（五）人才人事政策

27.積極引進(jìn)文化創(chuàng)意、工業(yè)設(shè)計(jì)、現(xiàn)代物流、金融商務(wù)、營(yíng)銷管理、軟件與信息服務(wù)等高級(jí)專業(yè)人才，吸引服務(wù)業(yè)領(lǐng)域高層次人才來(lái)我市領(lǐng)辦、創(chuàng)辦服務(wù)企業(yè)。對(duì)在我市服務(wù)業(yè)企業(yè)工作5年以上的博士、學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人、國(guó)家級(jí)有突出貢獻(xiàn)的青年專家分別補(bǔ)助安家費(fèi)15萬(wàn)元、30萬(wàn)元和30萬(wàn)元。

28.加強(qiáng)校地合作，有計(jì)劃地在駐地高校和中職學(xué)校增設(shè)服務(wù)業(yè)緊缺專業(yè)，擴(kuò)大招生規(guī)模；加強(qiáng)服務(wù)業(yè)人才的繼續(xù)教育，充分利用各類教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展服務(wù)業(yè)技能型人才再培訓(xùn)、再教育。

29.對(duì)作出突出貢獻(xiàn)的服務(wù)業(yè)人才，根據(jù)其實(shí)際貢獻(xiàn)，給予資助和補(bǔ)貼。鼓勵(lì)服務(wù)業(yè)人才以智力資本入股或參與企業(yè)分紅。

30.高校畢業(yè)生、失業(yè)人員、返鄉(xiāng)農(nóng)民工、失地農(nóng)民、自主創(chuàng)業(yè)退役軍人、殘疾人等創(chuàng)辦服務(wù)業(yè)企業(yè)可免費(fèi)參加創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，對(duì)符合規(guī)定的，可享受一次性崗位補(bǔ)貼、一次性創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼，自首次注冊(cè)登記之日起3年內(nèi)免收各類行政事業(yè)性收費(fèi)。其中，創(chuàng)辦家庭服務(wù)業(yè)企業(yè)的，免收期限延長(zhǎng)至5年。四、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

31.建立健全服務(wù)業(yè)發(fā)展協(xié)調(diào)機(jī)制。成立市服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。其主要職責(zé)是：指導(dǎo)協(xié)調(diào)解決全市服務(wù)業(yè)發(fā)展和改革中的重大問(wèn)題，制定促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策措施，督促全市服務(wù)業(yè)發(fā)展政策措施的貫徹落實(shí)。有關(guān)部門(mén)和單位要按照服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，積極開(kāi)展工作。

32.完善服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作。完善現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系和統(tǒng)計(jì)制度，及時(shí)、準(zhǔn)確反映行業(yè)發(fā)展情況。統(tǒng)計(jì)部門(mén)要加強(qiáng)物流、文化、信息科技、中介服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、物業(yè)管理等新興服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的統(tǒng)計(jì)措施，做好服務(wù)業(yè)系統(tǒng)性的統(tǒng)計(jì)工作，建立健全服務(wù)業(yè)發(fā)展的監(jiān)測(cè)、預(yù)警、預(yù)測(cè)和信息制度，發(fā)揮信息導(dǎo)向作用。

33.加強(qiáng)對(duì)服務(wù)業(yè)工作的考核。建立健全服務(wù)業(yè)發(fā)展工作目標(biāo)責(zé)任制，對(duì)其進(jìn)行專項(xiàng)考核?？己斯ぷ饔墒蟹?wù)業(yè)辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施，發(fā)改、財(cái)政、統(tǒng)計(jì)、審計(jì)、稅務(wù)等部門(mén)配合。凡符合扶持獎(jiǎng)勵(lì)條件的企業(yè)，年底由企業(yè)提出申請(qǐng)，報(bào)市服務(wù)業(yè)辦公室會(huì)同有關(guān)部門(mén)審核后，提請(qǐng)市委、市政府批準(zhǔn)享受相關(guān)扶持獎(jiǎng)勵(lì)政策。獎(jiǎng)勵(lì)資金從服務(wù)業(yè)引導(dǎo)資金中列支。

34.政策適用范圍。本意見(jiàn)適用于在我市范圍內(nèi)工商注冊(cè)和稅務(wù)登記，并在我市投資、經(jīng)營(yíng)，符合我市產(chǎn)業(yè)發(fā)展導(dǎo)向并達(dá)到上述要求的現(xiàn)代物流、文化旅游、休閑娛樂(lè)、住宿餐飲、商貿(mào)商務(wù)、中介服務(wù)、信息科技、金融、社區(qū)服務(wù)、職業(yè)教育等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)。