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第1篇：營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)范文

【關(guān)鍵詞】排球運(yùn)動(dòng) 時(shí)空感知覺(jué) 訓(xùn)練效果

一、排球運(yùn)動(dòng)技能形成中的空間知覺(jué)的培養(yǎng)方法及作用效果

空間知覺(jué)是反映物體空間特性的知覺(jué)， 包括形狀覺(jué)、大小知覺(jué)、距離知覺(jué)、立體知覺(jué)、方位知覺(jué)等。因?yàn)榕徘蜻\(yùn)動(dòng)屬隔網(wǎng)對(duì)抗項(xiàng)群中的集體項(xiàng)目， 戰(zhàn)術(shù)復(fù)雜多變， 隊(duì)員間的配合要求很高。這種對(duì)抗沒(méi)有身體接觸， 更多的表現(xiàn)在心理和智能的對(duì)抗。不難設(shè)想， 排球場(chǎng)上的所有活動(dòng)，隨時(shí)都需要在空間知覺(jué)的幫助下進(jìn)行。如， 扣球、傳球及其戰(zhàn)術(shù)組合等， 在完成這些活動(dòng)前， 排球運(yùn)動(dòng)員必須首先判斷出球、對(duì)方人員、同伴隊(duì)員和自己的空間特征情況和彼此間的關(guān)系。排球比賽中的多數(shù)進(jìn)攻戰(zhàn)術(shù)都是旨在網(wǎng)上空間錯(cuò)開(kāi)對(duì)方攔網(wǎng)隊(duì)員的防守， 掌握比賽場(chǎng)上的主動(dòng)權(quán)，沒(méi)有清晰和準(zhǔn)確的空間知覺(jué)就無(wú)法完成這一系列的進(jìn)攻技術(shù)。由于排球競(jìng)賽規(guī)則的限制， 運(yùn)動(dòng)員必須在9m 長(zhǎng)的球網(wǎng)間完成各種擊球動(dòng)作， 并不得觸及球網(wǎng)和進(jìn)入對(duì)方場(chǎng)區(qū)和空間。因此， 空間知覺(jué)是排球運(yùn)動(dòng)技能形成中的最重要知覺(jué)。其培養(yǎng)的方法如， 在不斷變換來(lái)球角度與方向的條件下， 傳出集中與拉開(kāi)、近網(wǎng)與遠(yuǎn)網(wǎng)、高弧度與低平球， 以培養(yǎng)練習(xí)者傳球的空間知覺(jué)。又如， 采用扣擊集中與拉開(kāi)、由近網(wǎng)到遠(yuǎn)網(wǎng)或由遠(yuǎn)網(wǎng)到近網(wǎng)、由高球到低球或低球到高球等不同條件組合的“亂球”， 讓練習(xí)者在正確處理人、球、網(wǎng)三者關(guān)系的練習(xí)過(guò)程中提高與發(fā)展空間知覺(jué)。

二、排球運(yùn)動(dòng)技能形成中的運(yùn)動(dòng)知覺(jué)的培養(yǎng)方法及作用效果

運(yùn)動(dòng)知覺(jué)是人腦對(duì)外界物體和機(jī)體自身運(yùn)動(dòng)的反映。在排球場(chǎng)上， 外界運(yùn)動(dòng)的物體很多， 如排球比賽中的球、對(duì)方隊(duì)員及本方隊(duì)員的動(dòng)作等等。涉及的外界對(duì)象越多，運(yùn)動(dòng)員的運(yùn)動(dòng)知覺(jué)就越復(fù)雜。所以， 排球運(yùn)動(dòng)對(duì)運(yùn)動(dòng)員的運(yùn)動(dòng)知覺(jué)發(fā)展水平的要求是很高的。完成知覺(jué)外界物體的運(yùn)動(dòng)是依賴以視覺(jué)為主的一些外部感覺(jué)器來(lái)進(jìn)行的， 對(duì)機(jī)體自身運(yùn)動(dòng)和知覺(jué)是通過(guò)運(yùn)動(dòng)分析器獲得的。因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)感覺(jué)器和運(yùn)動(dòng)反應(yīng)器分布在同一部位， 所以， 正確地知覺(jué)自身的運(yùn)動(dòng)往往比正確地知覺(jué)一個(gè)外界物體的運(yùn)動(dòng)更困難。從這個(gè)意義上講， 排球技術(shù)動(dòng)作熟練程度及其運(yùn)用是否準(zhǔn)確到位在很大程度上有賴于自身運(yùn)動(dòng)知覺(jué)的控制能力。因此， 發(fā)展自身運(yùn)動(dòng)知覺(jué)控制能力非常重要。在排球比賽中， 攻防態(tài)勢(shì)瞬息萬(wàn)變， 一個(gè)排球運(yùn)動(dòng)員將場(chǎng)上感知到的情況和信息經(jīng)過(guò)分析、綜合， 找出對(duì)方的弱點(diǎn)， 采取相應(yīng)的行動(dòng)， 就必須正確熟練掌握排球各項(xiàng)技術(shù)， 如扣球訓(xùn)練中， 要求運(yùn)動(dòng)員注意扣球的落點(diǎn)變化， 力量輕重的變化， 扣吊結(jié)合， 轉(zhuǎn)腕與平擊打手出界的技術(shù)運(yùn)用等等， 來(lái)提高自身運(yùn)動(dòng)知覺(jué)的控制能力。也可在教學(xué)中采用根據(jù)學(xué)生的身高條件， 在高處吊一排球， 要求學(xué)生閉目， 以正確的技術(shù)完成原地雙手傳球動(dòng)作， 體會(huì)自己肌肉用力感知覺(jué)， 這時(shí)教師為練習(xí)者提供反饋信息， 如傳球的手型， 手上的控球能力， 身體的協(xié)調(diào)用力等， 供練習(xí)者調(diào)整動(dòng)作， 以培養(yǎng)學(xué)生的運(yùn)動(dòng)知覺(jué)能力。

第2篇：營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)范文

易觀國(guó)際(Analysys International)研究認(rèn)為，中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)在2009年主要呈現(xiàn)如下特征：

第一，金融危機(jī)下更加凸顯搜索引擎營(yíng)銷價(jià)值。在2009年的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，各個(gè)行業(yè)、各個(gè)區(qū)域的廣告客戶均從不同程度上對(duì)自身的營(yíng)銷費(fèi)用進(jìn)行了更為嚴(yán)格的審批和廣告投放。搜索引擎營(yíng)銷是典型地以點(diǎn)擊效果為直接衡量標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)銷服務(wù)形態(tài)，ROI比較清晰，因此，其營(yíng)銷價(jià)值在這種情況下更為凸顯。相應(yīng)地，搜索引擎廣告市場(chǎng)規(guī)模在整體網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)當(dāng)中的比重持續(xù)上升。

第二，搜索引擎運(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)對(duì)于廣告客戶與渠道的培訓(xùn)與支持體系，滲透力度不斷加強(qiáng)。中國(guó)企業(yè)，尤其是中小企業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用程度，尤其是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的熟悉程度仍然處于較低的水平。在這種情況下，搜索引擎運(yùn)營(yíng)商與其銷售渠道對(duì)企業(yè)客戶的培訓(xùn)工作就變得格外重要起來(lái)。2009年，百度、谷歌中國(guó)等均加強(qiáng)了培訓(xùn)工作的力度，同時(shí)，分別啟動(dòng)1000萬(wàn)元與5000萬(wàn)元的營(yíng)銷資源，給予新客戶嘗試搜索引擎營(yíng)銷的機(jī)會(huì)。另外，這種培訓(xùn)與激勵(lì)工作的開(kāi)展，也為其渠道商提供了強(qiáng)有力的銷售支撐。

第三，品牌廣告客戶繼續(xù)增加。搜索引擎市場(chǎng)的發(fā)展是始于服務(wù)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需求的，但是，伴隨著品牌客戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系的逐步構(gòu)建和完善，以及搜索引擎營(yíng)銷價(jià)值的不斷凸顯，搜索引擎這種營(yíng)銷服務(wù)方式正在逐漸向品牌廣告客戶滲透。一方面，搜索引擎具備品牌推廣的價(jià)值，另一方面，搜索引擎在企業(yè)客戶從“營(yíng)”到“銷”的閉環(huán)上扮演了重要角色，相應(yīng)地，未來(lái)仍將有越來(lái)越多的品牌廣告客戶開(kāi)始進(jìn)行搜索引擎營(yíng)銷。

第四，搜索引擎營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)鏈不斷完善，專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的介入提升了廣告客戶的投放水平以及營(yíng)銷效果。包括4A公司以及本土廣告公司等均設(shè)立了搜索引擎營(yíng)銷部門，同時(shí)，專業(yè)提供搜索引擎營(yíng)銷服務(wù)的公司不斷涌現(xiàn)，如adSage、開(kāi)眼數(shù)據(jù)等。一方面幫助不同規(guī)模的企業(yè)客戶提升搜索引擎營(yíng)銷效果，另一方面也在客觀上督促搜索引擎運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)水平不斷提高。

基于此，易觀國(guó)際(Analysys International)認(rèn)為，中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)將率先從網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)當(dāng)中復(fù)蘇，恢復(fù)較高的增長(zhǎng)速度。預(yù)計(jì)到2010年，中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)將突破100億元人民大關(guān)，實(shí)現(xiàn)超過(guò)40%的同比增長(zhǎng)。

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從搜索引擎運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)格局來(lái)看，2009年主要情況如下：百度與谷歌中國(guó)仍然占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位。而中國(guó)雅虎則由于阿里巴巴集團(tuán)整體戰(zhàn)略規(guī)劃的調(diào)整而逐漸退出中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)。易觀國(guó)際(Analysys International)認(rèn)為，百度與谷歌中國(guó)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)短期內(nèi)無(wú)法被替代，前提是谷歌并沒(méi)有退出中國(guó)市場(chǎng)。同時(shí)，需要關(guān)注以下因素對(duì)于未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)格局的影響：其一，騰訊搜搜與谷歌中國(guó)終止合作關(guān)系，獨(dú)立進(jìn)行商務(wù)運(yùn)營(yíng)。其二，淘寶網(wǎng)廣告銷售繼續(xù)形成突破，以及淘寶網(wǎng)推出獨(dú)立搜索引擎。

易觀國(guó)際(Analysys International)認(rèn)為對(duì)于中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)在2010年乃至未來(lái)的發(fā)展，主要需要關(guān)注如下趨勢(shì)：

其一，移動(dòng)搜索是搜索引擎市場(chǎng)發(fā)展的重要推動(dòng)力量，同時(shí)，相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)搜索較為穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)格局，移動(dòng)搜索將成為破局的關(guān)鍵。

第3篇：營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)范文

【關(guān)鍵詞】微博 微信 營(yíng)銷 企業(yè)

一次的微信培訓(xùn)會(huì)上，講師開(kāi)場(chǎng)這樣說(shuō)道，我個(gè)人希望，企業(yè)的微博微信運(yùn)營(yíng)者最好是微信微博工具的重度使用者與愛(ài)好者。當(dāng)時(shí)被重度一震，乍一聽(tīng)，想起‘中毒’來(lái)。后來(lái)想想，其實(shí)也可以理解為中毒。“重度使用者”，說(shuō)的不無(wú)道理。連微博都不用的人，你讓他立馬下載一個(gè)客戶端進(jìn)行用戶添加，有作用嗎？這樣的人適合做微博么？不行。你放心讓一個(gè)連偶爾登陸客戶端，胡亂瞎看，搞不清企業(yè)內(nèi)容定位，微信微博用戶使用習(xí)慣，接受習(xí)慣的人（簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，什么時(shí)候發(fā)什么內(nèi)容）去做嗎？如果你只是想占據(jù)空地，那就不用想了，隨便找一會(huì)用手機(jī)的人即可。目前絕大數(shù)的企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀便是如此。忙完其他工作之余找時(shí)間發(fā)上一條內(nèi)容。有多少人做到了及時(shí)回復(fù)，定期內(nèi)容整理、活動(dòng)策劃、后期效果監(jiān)測(cè)…企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)遠(yuǎn)沒(méi)有我們想的簡(jiǎn)單。僅僅是聽(tīng)完培訓(xùn)的一身熱血和滿腔的自信是不夠的。

談起公眾號(hào)，你知道什么是公眾號(hào)嗎？甚至有人會(huì)疑問(wèn)我們私人用的是公眾號(hào)么。在這里簡(jiǎn)單的做一下區(qū)分，微信公眾號(hào)實(shí)際上分為自媒體類型和企業(yè)類型。企業(yè)類是一些傳統(tǒng)媒體、企業(yè)、政府等開(kāi)設(shè)的微信公眾號(hào)，而自媒體類就是個(gè)人形式的微信公眾號(hào)。兩個(gè)之間有著本質(zhì)的區(qū)別，一個(gè)是官方、一個(gè)是民間，受眾不同，定位不同，內(nèi)容不同。

用戶之所以關(guān)注一個(gè)微信公眾號(hào)，是因?yàn)槟芙邮盏阶约合矚g的內(nèi)容，有人認(rèn)為可以把這個(gè)理解為移動(dòng)端的信息訂閱，而筆者認(rèn)為，應(yīng)該給之以更準(zhǔn)確的定義，移動(dòng)端的信息訂閱與互動(dòng)。之所以不同于app，是因?yàn)橛脩艨梢院臀⑿殴娞?hào)溝通，而一個(gè)不能和用戶溝通的微信公眾號(hào)，只是單方面的信息推送，這個(gè)app有什么區(qū)別？無(wú)論是PC端的信息輸送和移動(dòng)端的信息輸送，對(duì)于內(nèi)容接收者來(lái)說(shuō)區(qū)別不大，因?yàn)橛脩糁皇莵?lái)汲取內(nèi)容的，無(wú)非一個(gè)是手機(jī)，一個(gè)是電腦，但內(nèi)容是不變的。

最后把困惑筆者的一個(gè)問(wèn)題拋給我的讀者，微信、微博真正適合每一個(gè)企業(yè)么？起初是博客、然后是微博、再然后是微信，我們有足夠的理由相信在不久的未來(lái)，更時(shí)髦的營(yíng)銷工具會(huì)登臺(tái)，你方唱罷，我方上的局面，仍將持續(xù)。在每一股跟風(fēng)熱到達(dá)腳下之前，我們還能時(shí)刻保持清醒么？

一、面對(duì)微營(yíng)銷的火熱，怎么讓企業(yè)個(gè)人理智的去運(yùn)用呢？

企業(yè)和個(gè)人跟風(fēng)投身微營(yíng)銷無(wú)非兩個(gè)原因，希望嘗試這種新的營(yíng)銷方式為企業(yè)公司或個(gè)人獲益，跟上趨勢(shì)。這都說(shuō)明大家是愿意接受新鮮事物愿意學(xué)習(xí)，本是一件好事。但是我們會(huì)發(fā)現(xiàn)極少有外資品牌、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或者電商品牌企業(yè)如此跟風(fēng)，跟風(fēng)者大多為傳統(tǒng)企業(yè)，為什么？因?yàn)閷?duì)互聯(lián)網(wǎng)或新?tīng)I(yíng)銷熟悉的企業(yè)已經(jīng)有客觀認(rèn)知，他們很理智冷靜，而傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)新媒體營(yíng)銷的認(rèn)知不足，缺乏客觀的判斷，加上外部環(huán)境的熱炒，所以急了。便出現(xiàn)“曾經(jīng)錯(cuò)過(guò)微博，不能再錯(cuò)過(guò)微信”這一說(shuō)了。他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、新媒體營(yíng)銷、社會(huì)化營(yíng)銷等缺乏系統(tǒng)深入的了解，同時(shí)企業(yè)也沒(méi)有非常懂互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的人，所以老板或者傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷人腦袋一熱就開(kāi)干了。想開(kāi)干也沒(méi)關(guān)系，但是你得有策略冷靜分析現(xiàn)狀，適不適合做，有沒(méi)有人做，準(zhǔn)備怎么做，達(dá)到什么效果，這些問(wèn)題想好沒(méi)有？聰敏的跟風(fēng)者也許會(huì)獲得成功，但是盲目的跟風(fēng)只會(huì)浪費(fèi)更多的人力財(cái)力。

這里收集整理了幾個(gè)問(wèn)題，作為企業(yè)或個(gè)人在做之前，需要反問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題，提供給大家參考一下：

你們的目標(biāo)用戶是否在微博微信？（用戶在哪兒）

你做微博微信的商業(yè)目標(biāo)是什么？（你想做什么，達(dá)到什么目的）

你準(zhǔn)備讓誰(shuí)來(lái)做？（市場(chǎng)部？公關(guān)部？新媒體營(yíng)銷部？）

你的公司有沒(méi)有人能做？（能做的人在哪里？）

微博微信營(yíng)銷該怎么做？（具備專業(yè)運(yùn)營(yíng)能力與技巧？）

面對(duì)新的事物要跟進(jìn)，但不可盲目跟進(jìn)，得弄清楚它的價(jià)值。營(yíng)銷不是趕時(shí)髦，而是要找到最合適的。有時(shí)候慢即是快，不走錯(cuò)不走彎。微博微信對(duì)企業(yè)營(yíng)銷而言就是個(gè)工具，總有人適合總有人不適合。

二、如何將微應(yīng)用與營(yíng)銷緊密結(jié)合來(lái)更好的服務(wù)企業(yè)？

所有的應(yīng)用工具不能與商業(yè)結(jié)合，從生意角度來(lái)講就是失敗的。但是微應(yīng)用要更好的服務(wù)客戶就需要知道企業(yè)在利用微博微信營(yíng)銷時(shí)會(huì)面臨什么困難，你的應(yīng)用解決了他們運(yùn)營(yíng)的困難，他們就愿意買單。拿微博來(lái)說(shuō)，很多企業(yè)想給自己的粉絲群發(fā)私信，就像一些群發(fā)私信的軟件，每次可以給自己粉絲發(fā)，還能給指定賬號(hào)粉絲發(fā)，那么這個(gè)小應(yīng)用就對(duì)微博運(yùn)營(yíng)非常有幫助，這也跟營(yíng)銷相結(jié)合了，許多企業(yè)都用這款工具，當(dāng)然使用這些工具我覺(jué)得有事也是用戶體驗(yàn)降低的一方面，使用需要有一定方面的考慮與選擇。

再說(shuō)說(shuō)微信，大家知道微信公眾平臺(tái)消息只能保存5天，而且有企業(yè)希望通過(guò)開(kāi)發(fā)者模式有更高級(jí)功能，那么市場(chǎng)上就又出現(xiàn)了一系列的微信管理工具，很多企業(yè)搶著使用。這是為什么？因?yàn)樗麄冏鑫⑿艩I(yíng)銷除了群發(fā)信息還需要建微商城、微官網(wǎng)，還能做有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)，而這些微信公眾平臺(tái)本身是不提供的。他們就是抓住了企業(yè)營(yíng)銷中的困難來(lái)做生意。

至于一那些傳說(shuō)中的微營(yíng)銷培訓(xùn)，確實(shí)魚龍混雜，各式各樣什么都有，有真實(shí)可靠的，也有全靠忽悠的。我只想說(shuō)一個(gè)營(yíng)銷培訓(xùn)師在培訓(xùn)的時(shí)候應(yīng)該有責(zé)任感，能力高低暫不論，至少應(yīng)該客觀事實(shí)告訴學(xué)員是一個(gè)什么樣子，而不應(yīng)過(guò)于夸大神化帶有誤導(dǎo)性質(zhì)。當(dāng)然這樣的課程有講術(shù)的、有講道的，適合不同層次的人群了。但是我覺(jué)得學(xué)習(xí)者盡量選擇既能講術(shù)也能講道的課程。只懂術(shù)不懂背后的邏輯其實(shí)很難真正記住。

這是現(xiàn)在經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題，從理論上講我覺(jué)得這兩個(gè)或是別的平臺(tái)都是可以去嘗試的，因?yàn)榛谏缃痪W(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷是趨勢(shì)，有時(shí)覺(jué)得這更是一種機(jī)遇，而微博微信是當(dāng)前社交網(wǎng)絡(luò)的代表，熟悉了解這兩個(gè)平臺(tái)對(duì)于企業(yè)或是個(gè)人做好社會(huì)化營(yíng)銷無(wú)疑大有推動(dòng)。但是也需要結(jié)合自身的實(shí)力和現(xiàn)狀來(lái)看。問(wèn)問(wèn)自己是更適合微博營(yíng)銷還是微信營(yíng)銷？現(xiàn)在階段是更需要微博還是微信？如果資源精力充足而且搭配該如何有所側(cè)重？以上的三個(gè)問(wèn)題是需要結(jié)合公司企業(yè)與個(gè)人自身來(lái)選擇與決定。

第4篇：營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)范文

13G時(shí)代的通信市場(chǎng)及其特點(diǎn)

所謂3G(3rd-Generation)，是指高速率數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動(dòng)通訊技術(shù)，是無(wú)線通信與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信相結(jié)合在一起的移動(dòng)通信技術(shù)，在移動(dòng)傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)帶寬上優(yōu)勢(shì)顯著，視頻、圖片、音頻等信息傳輸有了更好的載體。近幾年來(lái)，無(wú)論在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)還是固定網(wǎng)絡(luò)，語(yǔ)音通信市場(chǎng)需求增勢(shì)趨緩，而數(shù)據(jù)通信需求卻持續(xù)快速增長(zhǎng)，通信市場(chǎng)正在發(fā)生質(zhì)的變化。目前呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：

（1）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)式增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，截止到2011年底，全國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到6.34億戶，同比增長(zhǎng)了23%，對(duì)移動(dòng)電話用戶的滲透率達(dá)到64.3%；以數(shù)據(jù)流量消費(fèi)為主要特征的3G用戶增長(zhǎng)更為迅猛，2011年底全國(guó)3G用戶規(guī)模達(dá)到1.28億戶，同比增幅達(dá)到173%，3G用戶占移動(dòng)電話用戶的比例達(dá)到13.0%。從國(guó)外3G發(fā)展過(guò)程來(lái)看，3G用戶占比達(dá)到10%時(shí)，未來(lái)一年內(nèi)將會(huì)呈現(xiàn)倍增式增長(zhǎng)，未來(lái)2-3年內(nèi)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，3G用戶占比也將迅速達(dá)到50%以上。因此，未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，我國(guó)3G和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)將繼續(xù)保持爆發(fā)式增長(zhǎng)的勢(shì)頭。

（2）數(shù)據(jù)流量消費(fèi)急劇爆發(fā)。隨著智能終端的迅速普及，用戶的數(shù)據(jù)流量需求有了更加便利的釋放工具，移動(dòng)數(shù)據(jù)消費(fèi)正在深刻地改變著人們的工作和生活。近兩年異常火爆的微博，以其自由、開(kāi)放的特點(diǎn)，成為廣受歡迎的交流平臺(tái)，注冊(cè)人數(shù)及人均微博發(fā)送量迅速增長(zhǎng)，有效促進(jìn)了數(shù)據(jù)流量消費(fèi)。2011年全國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量達(dá)到55096萬(wàn)GB，同比增長(zhǎng)37.4%，每月每戶上網(wǎng)流量達(dá)到81.8MB。未來(lái)幾年內(nèi)，3G業(yè)務(wù)的爆發(fā)式增長(zhǎng)必將帶動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)流量的爆發(fā)式增長(zhǎng)。目前數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量成為電信運(yùn)營(yíng)商最有價(jià)值的增長(zhǎng)點(diǎn)。

（3）智能終端產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的爆發(fā)式增長(zhǎng)，智能終端產(chǎn)業(yè)也趁勢(shì)崛起，已經(jīng)從小眾產(chǎn)業(yè)發(fā)展成了大眾產(chǎn)業(yè)，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈變得日益豐富和強(qiáng)大。在覆蓋的區(qū)域上，智能終端也正在從城市走向農(nóng)村，市場(chǎng)潛力巨大。2011年以來(lái)，國(guó)內(nèi)廠商紛紛加大投入，優(yōu)秀的智能終端產(chǎn)品層出不窮，中興V880、聯(lián)想A60、小米等都有不錯(cuò)的市場(chǎng)反響。據(jù)IHSiSuppli公司的中國(guó)研究專題報(bào)告，2012年國(guó)內(nèi)廠商的智能終端出貨量將超過(guò)一億部，比2011年增長(zhǎng)近一倍，是2009年的近10倍，減去出口的部分還有七千萬(wàn)至八千萬(wàn)部，規(guī)模非?？捎^。終端是流量經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，智能終端產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，為營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型提供了良好的前提條件。

2電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型的方向

不可否認(rèn)，在傳統(tǒng)的固定語(yǔ)音和2G時(shí)代，從最早的“固定月租+計(jì)次計(jì)費(fèi)”，到最低消費(fèi)和話務(wù)量包月的話務(wù)量營(yíng)銷，再到簡(jiǎn)單形式的捆綁融合，國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商在傳統(tǒng)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)營(yíng)銷上，積累了相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)。然而3G時(shí)代的到來(lái)，對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式形成強(qiáng)烈沖擊。在3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶通信需求和通信產(chǎn)品供給產(chǎn)生了質(zhì)的變化。用戶通信需求正在由簡(jiǎn)單的“語(yǔ)音通信”向“語(yǔ)音通信+視頻通信+信息+社交+娛樂(lè)+.”快速轉(zhuǎn)變，這一變化推動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商的通信產(chǎn)品由“單一的功能性通信產(chǎn)品”向“綜合語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、終端、應(yīng)用等內(nèi)容的信息通信產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變。中國(guó)聯(lián)通推出的沃3G系列套餐及終端合約計(jì)劃是這一轉(zhuǎn)變的典型。這些新的形勢(shì)，要求電信運(yùn)營(yíng)商必須積極轉(zhuǎn)變營(yíng)銷模式，盡快建立以流量為核心、以應(yīng)用業(yè)務(wù)為載體、以體驗(yàn)營(yíng)銷為保障的全新?tīng)I(yíng)銷模式。

3電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型的途徑

筆者認(rèn)為，做好新形勢(shì)下的營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型工作，要從選準(zhǔn)目標(biāo)、用好渠道、抓好終端、做好體驗(yàn)等四個(gè)方面入手。下面分別就這四個(gè)方面進(jìn)行簡(jiǎn)要闡述。

（1）選準(zhǔn)目標(biāo)：準(zhǔn)確定位、細(xì)分客戶、匹配產(chǎn)品?！妒袌?chǎng)營(yíng)銷學(xué)》中，營(yíng)銷工作開(kāi)展的第一步是要確定目標(biāo)客戶，方法萬(wàn)變不離其宗，就是細(xì)分市場(chǎng)、把握需求、準(zhǔn)確定位。首先將目標(biāo)客戶市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，可以按照高、中、低三個(gè)檔次進(jìn)行細(xì)分；然后進(jìn)一步了解不同年齡、性別、職業(yè)的客戶群體對(duì)高速上網(wǎng)、語(yǔ)音通話、視頻通話等的需求差異。在縝密、精準(zhǔn)的市場(chǎng)細(xì)分基礎(chǔ)上，差異化地開(kāi)展?fàn)I銷，展現(xiàn)企業(yè)優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與溝通技巧，為用戶提供精準(zhǔn)的產(chǎn)品及服務(wù)，帶給客戶新型的服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶的滿意度。

（2）用好渠道：強(qiáng)化支撐、扎實(shí)運(yùn)營(yíng)、規(guī)模發(fā)展。按照工作難易程度，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)首先要在自有營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展體驗(yàn)式營(yíng)銷轉(zhuǎn)型工作，繼而在社會(huì)渠道逐步鋪開(kāi)，先是核心型戰(zhàn)略渠道，其次是中小型便利渠道。自有營(yíng)業(yè)廳：作為實(shí)體店體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)的首選。國(guó)內(nèi)各家電信運(yùn)營(yíng)商均有規(guī)模巨大、分布廣泛的自有營(yíng)業(yè)廳，可以在較短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)大量體驗(yàn)營(yíng)銷場(chǎng)所的改造。在自有營(yíng)業(yè)廳由傳統(tǒng)的服務(wù)為主向銷售、體驗(yàn)、服務(wù)并重的模式轉(zhuǎn)變過(guò)程中，店面改造是前提，人員培訓(xùn)是基礎(chǔ)，考核轉(zhuǎn)變是保障。店面改造可基于原有基礎(chǔ)進(jìn)行，壓縮受理區(qū)和繳費(fèi)區(qū)的面積，擴(kuò)大銷售區(qū)面積，設(shè)立一定面積的體驗(yàn)區(qū)。全開(kāi)放式的終端演示柜臺(tái)和應(yīng)用體驗(yàn)的區(qū)域面積應(yīng)占到總實(shí)用面積的60%以上，這樣在客戶的感官認(rèn)識(shí)上首先營(yíng)造出一種體驗(yàn)的感覺(jué)。在人員數(shù)量的分配上，提高銷售體驗(yàn)的人員占比，減少受理、收費(fèi)等人員數(shù)量，引導(dǎo)繳費(fèi)、辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的客戶向網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、自助終端等電子化渠道上引導(dǎo)分流。營(yíng)業(yè)廳人員培訓(xùn)的內(nèi)容不僅包含套餐、終端合約計(jì)劃知識(shí)，還包括終端操作、應(yīng)用操作、營(yíng)銷話術(shù)等；具體培訓(xùn)形式可采取課堂培訓(xùn)、模擬演練、筆試等，并通過(guò)銷售實(shí)戰(zhàn)，使銷售人員切實(shí)掌握體驗(yàn)營(yíng)銷的深刻內(nèi)涵和銷售技能。為確保轉(zhuǎn)型效果，自有營(yíng)業(yè)廳考核必須轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)的服務(wù)考核為主向以體驗(yàn)引導(dǎo)、銷售考核為主轉(zhuǎn)變，進(jìn)而引導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳人員思想、資源配置、業(yè)務(wù)流程等向體驗(yàn)營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變。社會(huì)渠道：以更加高效的支撐體系為依托，落地體驗(yàn)營(yíng)銷。在社會(huì)渠道的體驗(yàn)式營(yíng)銷轉(zhuǎn)型工作中，按照渠道能力的大小，首先從核心型戰(zhàn)略渠道入手。關(guān)鍵有三點(diǎn)：一是店面改造。要設(shè)置業(yè)務(wù)體驗(yàn)演示區(qū)和終端展示區(qū)，并要配置演示設(shè)施和用戶體驗(yàn)設(shè)施，方便客戶進(jìn)行自助學(xué)習(xí)。為激勵(lì)社區(qū)渠道體驗(yàn)環(huán)境改造，可以根據(jù)其銷量和出賬收入，對(duì)其發(fā)放各項(xiàng)渠道補(bǔ)貼，例如裝修補(bǔ)貼、房租補(bǔ)貼和演示設(shè)施補(bǔ)貼。二是社會(huì)渠道銷售人員培訓(xùn)。三是建立碼號(hào)分配、終端運(yùn)營(yíng)和宣傳等高效支撐體系。對(duì)于社會(huì)渠道存在的疑難問(wèn)題，隨時(shí)給予幫助和指導(dǎo)。為實(shí)現(xiàn)社會(huì)渠道的共同快速發(fā)展，電信運(yùn)營(yíng)商可以定期組織不同渠道互相觀摩以及發(fā)展經(jīng)驗(yàn)座談會(huì)，互相交流在體驗(yàn)式營(yíng)銷中的感受、困難和收獲。

（3）抓好終端：合理補(bǔ)貼、全面發(fā)展、夯實(shí)基礎(chǔ)。終端合約計(jì)劃是3G時(shí)代歐美日韓電信運(yùn)營(yíng)商的主流產(chǎn)品形式。通過(guò)制定終端合約計(jì)劃，可以有效降低用戶的智能終端使用門檻，同時(shí)通過(guò)聯(lián)合終端廠商、內(nèi)容應(yīng)用提供商，將內(nèi)容應(yīng)用內(nèi)嵌在終端中，極大方便了用戶使用，是實(shí)現(xiàn)電信運(yùn)營(yíng)商、終端廠商、內(nèi)容應(yīng)用提供商和用戶多頭共贏的有效途徑。電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)制定存費(fèi)送機(jī)、購(gòu)機(jī)送費(fèi)等多種形式的合約計(jì)劃，通過(guò)較大的用戶補(bǔ)貼力度、較低的購(gòu)機(jī)入網(wǎng)門檻以及豐富的終端類型，拉動(dòng)3G業(yè)務(wù)快速發(fā)展。鑒于客戶對(duì)一次性大額預(yù)存消費(fèi)的抵觸心理，電信運(yùn)營(yíng)商可以借助銀行、集團(tuán)客戶單位進(jìn)行一定程度的風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，如與銀行合作開(kāi)展信用卡分期付費(fèi)，與集團(tuán)客戶單位合作開(kāi)展單位擔(dān)保，實(shí)現(xiàn)客戶真正意義上的零元購(gòu)機(jī)。

（4）做好體驗(yàn)：強(qiáng)化互動(dòng)、提高認(rèn)知、提升消費(fèi)。3G時(shí)代的到來(lái)使電信產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈發(fā)生巨大變化，電信運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷模式和營(yíng)銷渠道均應(yīng)隨之變化。電信運(yùn)營(yíng)商需要把體驗(yàn)式營(yíng)銷貫穿到售前、售中、售后的所有環(huán)節(jié)中，持續(xù)開(kāi)展各種線上、線下推廣活動(dòng)，對(duì)潛在客戶、新入網(wǎng)客戶、在網(wǎng)的零流量和低流量用戶制定有針對(duì)性的互動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷，培育3G用戶市場(chǎng)，通過(guò)3G種子用戶實(shí)現(xiàn)3G網(wǎng)絡(luò)、終端、應(yīng)用、用戶體驗(yàn)等優(yōu)勢(shì)的口碑傳播。體驗(yàn)營(yíng)銷首先要依托自有營(yíng)業(yè)廳和社會(huì)渠道門店，同時(shí)還要針對(duì)不同的細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，在廣場(chǎng)、社區(qū)、校園、樓宇等場(chǎng)所組織互動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷活動(dòng)，也可以通過(guò)俱樂(lè)部形式定期組織體驗(yàn)營(yíng)銷活動(dòng)。在具體操作過(guò)程中，應(yīng)針對(duì)不同的目標(biāo)客戶，制定不同的營(yíng)銷話術(shù)和體驗(yàn)內(nèi)容。例如，針對(duì)中高端家庭客戶，可以向其演示家庭視頻防盜、網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)、視頻通話等應(yīng)用；針對(duì)商務(wù)人士，可以重點(diǎn)演示視頻會(huì)議、手機(jī)電視等應(yīng)用；針對(duì)大中專院校學(xué)生，可以重點(diǎn)演示網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)、手機(jī)電視、視頻通話等應(yīng)用。電信運(yùn)營(yíng)商要充分重視體驗(yàn)營(yíng)銷的宣傳，可以聯(lián)合智能終端廠商，以iPhone4S、諾基亞N9、三星i9100等明星機(jī)器為核心，針對(duì)公眾客戶市場(chǎng)和集團(tuán)客戶市場(chǎng)的3G明星應(yīng)用進(jìn)行大規(guī)模宣傳，為體驗(yàn)營(yíng)銷推廣活動(dòng)營(yíng)造良好的氛圍。

第5篇：營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)范文

但中小企業(yè)畢竟是處在發(fā)展中，企業(yè)的規(guī)模與產(chǎn)值都需要進(jìn)一步的擴(kuò)大和提高，各項(xiàng)工作也需要進(jìn)一步的健全和完善建立相應(yīng)的培訓(xùn)體系便成為必然。營(yíng)銷是一個(gè)企業(yè)各項(xiàng)工作的“龍頭”，而營(yíng)銷人員又是企業(yè)最為寶貴的資源，營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)的高低，決定了這個(gè)企業(yè)能不能快速、持續(xù)、健康發(fā)展，能不能在激烈的市場(chǎng)角逐中，脫穎而出，不斷創(chuàng)新，使自己始終立于不敗之地。但綜合素質(zhì)的提升從何而來(lái)？這就需要靠企業(yè)建立較為完善的營(yíng)銷培訓(xùn)體系來(lái)保障了，那么，中小企業(yè)應(yīng)該如何來(lái)構(gòu)建自己的營(yíng)銷培訓(xùn)體系呢？

一、建立自上而下、系統(tǒng)的營(yíng)銷培訓(xùn)體系

索中國(guó)中小企業(yè)的文化其實(shí)就是老板文化。不同企業(yè)、不同老板、不同文化的縱橫交錯(cuò)，就形成了千姿百態(tài)的企業(yè)生態(tài)圖。為何同一個(gè)企業(yè)交給不同的人去運(yùn)作，其結(jié)局就大相徑庭？其實(shí)，這都是老板或高管的經(jīng)營(yíng)思想不同使然。因此，中小企業(yè)的營(yíng)銷培訓(xùn)不僅要培訓(xùn)營(yíng)銷人員，更重要的是要培訓(xùn)“首腦”，即老板或營(yíng)銷高管，不僅要讓營(yíng)銷人員接受各種培訓(xùn)，而且作為老板或高管，也要經(jīng)常采取“走出去”或“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，以接受各種形式培訓(xùn)的“洗腦”，不僅如此，而且還要把它作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程來(lái)抓，甚至老板或高管親自來(lái)抓。老板或高管的思路理順了，能夠站在營(yíng)銷的最前沿，能夠充分地意識(shí)到培訓(xùn)的重要性、指導(dǎo)性、前瞻性、實(shí)效性，既注重培訓(xùn)的組織實(shí)施，又能及時(shí)地跟蹤、考核和調(diào)整，培訓(xùn)才能不在中小企業(yè)徒有形式，也才能形成培訓(xùn)的“優(yōu)良傳統(tǒng)”，隨時(shí)隨地去開(kāi)展、去灌輸，使企業(yè)的培訓(xùn)蔚然成風(fēng)，以致制度化、流程化。中小企業(yè)只有建立了自上而下而系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，上下同欲的氛圍才能形成，才能使培訓(xùn)規(guī)劃不至于“畫餅充饑”，甚至于“南轅北轍”。

二、企業(yè)處在不同的階段，要實(shí)施不同的培訓(xùn)規(guī)劃

中小企業(yè)的培訓(xùn)要能夠“因時(shí)制宜”，針對(duì)所處的不同階段，施以不同的培訓(xùn)方式與內(nèi)容。

對(duì)于處于創(chuàng)業(yè)階段的企業(yè)來(lái)說(shuō)，主管培訓(xùn)的部門要能根據(jù)其戰(zhàn)略定位需要，結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，充分利用現(xiàn)有資源，通過(guò)提供更廣闊的平臺(tái)和更大的發(fā)揮空間，調(diào)動(dòng)一切可以利用的資源，來(lái)贏得更大的市場(chǎng)發(fā)展。對(duì)此，企業(yè)的培訓(xùn)要側(cè)重于以下個(gè)方面的培訓(xùn)內(nèi)容：⒈企業(yè)前景的未來(lái)展望，通過(guò)企業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念、操作思路等的宣導(dǎo)，向營(yíng)銷人員展示企業(yè)美好、絢麗的發(fā)展藍(lán)圖，使其歸心；⒉個(gè)人未來(lái)的發(fā)展憧憬，讓其明白，企業(yè)將來(lái)的很多重要職位是“虛位以待”人才是在企業(yè)的發(fā)展中成長(zhǎng)企業(yè)是在人才的成長(zhǎng)中發(fā)展這一辯證關(guān)系。⒊富有挑戰(zhàn)性、競(jìng)爭(zhēng)力的激勵(lì)考核機(jī)制，通過(guò)薪酬的合理設(shè)計(jì)，以及適時(shí)而不斷的諸如表?yè)P(yáng)、晉升、提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)以及現(xiàn)時(shí)的物質(zhì)激勵(lì)等低成本手段，鼓勵(lì)雷厲風(fēng)行、板刀闊斧而富有創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。⒋宣揚(yáng)公司優(yōu)秀的企業(yè)文化，通過(guò)創(chuàng)造良好的個(gè)人工作氛圍，更多地體現(xiàn)企業(yè)的人文關(guān)懷，把“柔性管理”進(jìn)行到底，關(guān)心其生活、成長(zhǎng)的細(xì)節(jié)。⒌采取“貼身式”的培訓(xùn)方式，隨時(shí)隨地培訓(xùn)、指導(dǎo)營(yíng)銷員的心理建設(shè)、操作技能、解決市場(chǎng)問(wèn)題的方法等，使培訓(xùn)內(nèi)容能夠更好地落地。

創(chuàng)業(yè)型的企業(yè)雖然不能夠提供較高的薪資與福利待遇，但也可以通過(guò)富有人情味的企業(yè)管理模式，更多的施展機(jī)會(huì)，讓營(yíng)銷人員能夠“用得上”、“留得住”，從而展現(xiàn)中小企業(yè)培訓(xùn)的親民性、引導(dǎo)性、福利性，增強(qiáng)營(yíng)銷人員的凝聚力、向心力，更好地服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展。

對(duì)于獲得了“第一桶金”，跨越了創(chuàng)業(yè)期的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，其培訓(xùn)體系的構(gòu)建更是提上日程，因?yàn)?，這種企業(yè)在逃過(guò)了“夭折”的第一道門檻后，便進(jìn)入了做產(chǎn)品、忙推銷階段。在這個(gè)階段，中小企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容要更多地側(cè)重于以下幾個(gè)方面：⒈規(guī)范企業(yè)流程與制度，實(shí)施流程再造，在這個(gè)階段，企業(yè)培訓(xùn)部門要開(kāi)展“太太式”培訓(xùn)，并持續(xù)地予以灌輸和督促，對(duì)這些培訓(xùn)內(nèi)容，要隨時(shí)隨地開(kāi)展與引導(dǎo)，使其爛熟于胸，以強(qiáng)化企業(yè)的營(yíng)銷執(zhí)行力。⒉開(kāi)展?fàn)I銷職業(yè)化生涯規(guī)劃的培訓(xùn)教育，培養(yǎng)和打造企業(yè)的核心營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)其歸屬感使團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)向更高的目標(biāo)沖刺。⒊分階培訓(xùn)，針對(duì)不同的營(yíng)銷層面，開(kāi)展內(nèi)容各有側(cè)重的諸如市場(chǎng)策略、推廣技巧、管理水平、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方面的培訓(xùn)，有意識(shí)地進(jìn)行強(qiáng)化未來(lái)營(yíng)銷“部隊(duì)”核心領(lǐng)導(dǎo)組的培養(yǎng)與培訓(xùn)工作，使其由“資源型”向“資本型”有效過(guò)渡而不致出現(xiàn)“斷層”。⒋培訓(xùn)與激勵(lì)、考核的有機(jī)結(jié)合。企業(yè)要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)強(qiáng)化激勵(lì)、考核的效果，同時(shí)，企業(yè)也要通過(guò)激勵(lì)、考核方式，來(lái)促進(jìn)培訓(xùn)的持久、有序開(kāi)展，中小企業(yè)只有將培訓(xùn)與激勵(lì)、考核完美結(jié)合，培訓(xùn)才能不流于形式，才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

處于做產(chǎn)品、忙推銷階段的中小企業(yè)，其營(yíng)銷培訓(xùn)的主要目的，是打造、錘煉和提升營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，戰(zhàn)斗力具備了，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)才能攻無(wú)不克、戰(zhàn)無(wú)不勝。

在為數(shù)眾多的中小企業(yè)當(dāng)中，也有一些發(fā)展迅速甚至快速崛起的行業(yè)“黑馬”，比如近年來(lái)飛速擴(kuò)張的蒙牛乳業(yè)、華龍面業(yè)等等。這些企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)思想先進(jìn)、運(yùn)營(yíng)模式超前，因此，短短幾年，往往就能進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期。但這些企業(yè)在高速發(fā)展的同時(shí)，同樣也面臨企業(yè)的營(yíng)銷管理與市場(chǎng)發(fā)展不相協(xié)調(diào)，甚至營(yíng)銷管理滯后的現(xiàn)象，解決這些問(wèn)題的有效辦法就是通過(guò)建立完善的營(yíng)銷培訓(xùn)體系，促進(jìn)信息流的及時(shí)傳遞，加強(qiáng)企業(yè)與內(nèi)部、外部的深度溝通，從而讓企業(yè)與管理同步發(fā)展、并駕齊驅(qū)。這個(gè)階段的中小企業(yè)培訓(xùn)要專注于個(gè)方面：⒈培訓(xùn)的系統(tǒng)性，即培訓(xùn)不再是權(quán)宜之計(jì)，也不再是短期行為，而是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)系統(tǒng)、一個(gè)部件，一種企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略行為，而時(shí)時(shí)處處進(jìn)行的系統(tǒng)性工作。⒉培訓(xùn)的資源性，即把培訓(xùn)作為企業(yè)的一種資源，通過(guò)培訓(xùn)，把所傳授的知識(shí)、技能等轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷力。中小企業(yè)由于不能提供更多的培訓(xùn)資金支持，因此，本著資源共享的原則，企業(yè)要著手打造自己的培訓(xùn)師隊(duì)伍。⒊培訓(xùn)的外包性，即企業(yè)為了更專心于市場(chǎng)，結(jié)合企業(yè)的培訓(xùn)實(shí)際，除了開(kāi)展企業(yè)內(nèi)部的日常性培訓(xùn)外，把一些大型的培訓(xùn)活動(dòng)，外包給一些專業(yè)的培訓(xùn)或策劃咨詢機(jī)構(gòu)，實(shí)施培訓(xùn)外包。⒋培訓(xùn)的多樣性，即企業(yè)培訓(xùn)既有內(nèi)部培訓(xùn)、又

有外部培訓(xùn)；既集中培訓(xùn)，又分散培訓(xùn)；既有新進(jìn)人員的崗前培訓(xùn)，又有掌握方法的技能培訓(xùn)；既有專題培訓(xùn)，又有咨詢式培訓(xùn)；既注重培訓(xùn)內(nèi)容，又看好培訓(xùn)形式，體現(xiàn)的是一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷培訓(xùn)組合體系。⒌培訓(xùn)的激勵(lì)性，不同級(jí)別的營(yíng)銷人員，其內(nèi)在需求是不同的?；鶎訝I(yíng)銷人員看眼前、重物質(zhì)；中層營(yíng)銷人員看發(fā)展、重提升；高層營(yíng)銷人員看將來(lái)、重名望。滿足不同的培訓(xùn)需求，將使中小企業(yè)的培訓(xùn)更具實(shí)效。

第6篇：營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)范文

鍛造品牌的首要原則就是要使品牌管理形成整體聯(lián)系(Wholecommunication)，這就需要企業(yè)在充分了解市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際情況對(duì)自身品牌的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行定位：是走高端？還是走大眾化市場(chǎng)？并對(duì)品牌目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，去其糟泊、吸取精華，突破品牌理論的程序化鍛造模式，將品牌鍛造的成本運(yùn)營(yíng)予以合理話的降低。

有的放矢、合理規(guī)劃、鍛造靈魂

品牌的市場(chǎng)定位：

一個(gè)品牌在推向市場(chǎng)之前，必須要作好準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位及品牌定位。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是把企業(yè)的品牌相對(duì)穩(wěn)定在市場(chǎng)的某一目標(biāo)消費(fèi)層中。成功的市場(chǎng)定位會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一定忠誠(chéng)的消費(fèi)群，這是品牌得以生存和發(fā)展的重要因素之一。如“七喜”成功的“非可樂(lè)”定位，使其避開(kāi)了與可口可樂(lè)的正面競(jìng)爭(zhēng)，開(kāi)拓出一片新的市場(chǎng)天地。

品牌的戰(zhàn)略規(guī)劃：

企業(yè)的營(yíng)銷傳播活動(dòng)都是圍繞提升同一個(gè)品牌的資產(chǎn)而進(jìn)行的，品牌的戰(zhàn)略規(guī)劃具體要解決的問(wèn)題是：在深入了解企業(yè)的財(cái)力、規(guī)模與發(fā)展階段、產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、消費(fèi)者心理、競(jìng)爭(zhēng)格局與品牌推廣能力等實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，按成本低又有利于企業(yè)獲得較好的銷售業(yè)績(jī)、利潤(rùn)與實(shí)現(xiàn)培育強(qiáng)勢(shì)大品牌的戰(zhàn)略目標(biāo)，優(yōu)選出科學(xué)高效的品牌化戰(zhàn)略模式，建立科學(xué)的品牌架構(gòu)，以達(dá)到低成本鍛造品牌的目的。

品牌核心價(jià)值提煉：

品牌核心價(jià)值是品牌資產(chǎn)的主體部分，它讓消費(fèi)者明確、清晰地識(shí)別并記住品牌的利益點(diǎn)與個(gè)性，是驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者認(rèn)同、喜歡乃至愛(ài)上一個(gè)品牌的主要力量。核心價(jià)值是品牌的靈魂，是品牌營(yíng)銷傳播活動(dòng)的中心，依托品牌核心價(jià)值提煉出的傳播語(yǔ)可以給予消費(fèi)者一個(gè)購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品的合理的理由。企業(yè)在以后的所有營(yíng)銷傳播活動(dòng)中都要圍繞品牌的核心價(jià)值而展開(kāi)，從而達(dá)到對(duì)品牌核心價(jià)值的體現(xiàn)與演繹，并豐滿和強(qiáng)化品牌核心價(jià)值。企業(yè)的品牌管理的中心工作就是清晰地規(guī)劃勾勒出品牌的核心價(jià)值，輸出獨(dú)有的文化底蘊(yùn)和品牌內(nèi)涵，并且在以后的品牌建設(shè)過(guò)程中，始終不渝地堅(jiān)持這個(gè)核心價(jià)值，只有如此才能使企業(yè)的每一分廣告費(fèi)、每一次營(yíng)銷活動(dòng)都為品牌作加法，從而達(dá)到成功鍛造品牌的目的。

具像展示、塑造個(gè)性、整合傳播

品牌視覺(jué)識(shí)別的設(shè)計(jì)（VI）：

品牌識(shí)別是建立在品牌核心價(jià)值的基礎(chǔ)上通過(guò)具像的視覺(jué)形象有效傳達(dá)給消費(fèi)者后形成實(shí)態(tài)的品牌聯(lián)想，它包括產(chǎn)品包裝、企業(yè)形象、人、品牌符號(hào)等?？茖W(xué)完整地規(guī)劃、設(shè)計(jì)出品牌識(shí)別之后，核心價(jià)值就能有效落地，并與日常的營(yíng)銷傳播活動(dòng)有效對(duì)接，使企業(yè)的營(yíng)銷傳播活動(dòng)有了標(biāo)準(zhǔn)和方向，從而使企業(yè)和產(chǎn)品在行業(yè)市場(chǎng)形成較強(qiáng)的差異化競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)的視覺(jué)識(shí)別更利于企業(yè)今后在市場(chǎng)擴(kuò)張中有效實(shí)施品牌管理工作。作為一個(gè)全新品牌進(jìn)入市場(chǎng)，務(wù)實(shí)的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)該有企業(yè)標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、POP、DM、型錄、廣告片、報(bào)媒標(biāo)版、產(chǎn)品陳列和活動(dòng)展示等一系列標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別，如此以來(lái)，才能在消費(fèi)者心中形成高度統(tǒng)一的品牌形象和認(rèn)知。

品牌傳播：

當(dāng)前是一個(gè)信息傳播時(shí)代，市場(chǎng)信息傳播渠道呈現(xiàn)寬泛化、多樣化趨勢(shì)，在信息量如此繁雜的今天，企業(yè)僅靠單一的傳播方式已很難對(duì)消費(fèi)者形成較強(qiáng)的沖擊和有效的告知，激烈的廣告大戰(zhàn)讓消費(fèi)者從好奇到習(xí)慣又到厭煩，包括知名品牌在內(nèi)，沒(méi)有任何一個(gè)企業(yè)能夠確保自己的品牌在中止廣告投放后還持久存留在消費(fèi)者記憶中。著名的80/20法則在廣告投放中也得到了驗(yàn)證，眾多知名企業(yè)都一致承認(rèn)自己的廣告費(fèi)用投放只有20%起到了應(yīng)有的作用，但誰(shuí)也不明白到底是那一個(gè)20%在起作用。因此，整合營(yíng)銷傳播渠道成為確保有效到達(dá)目標(biāo)受眾的唯一保證。有效運(yùn)用下列傳播渠道、使其形成整體聯(lián)系成為必然。

·傳統(tǒng)媒體傳播策略（影視、報(bào)媒、專題片）

·新興媒體傳播策略（網(wǎng)站、電子郵件等）

·戶外媒體傳播策略（車體、路牌等）

·門店陳列展示策略（終端門店的形象展示）

·促銷活動(dòng)開(kāi)展策略（內(nèi)容、形式、方法）

營(yíng)銷推廣 利潤(rùn)之源

品牌市場(chǎng)推廣：

在新產(chǎn)品上市之初，企業(yè)面臨著是作品牌還是作銷量的選擇。筆者以為，企業(yè)鍛造品牌應(yīng)該是先市場(chǎng)后品牌的“倒推”鍛造程序，但在作市場(chǎng)之初要以品牌的宏觀意識(shí)為前提，否則，將使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)鏈形成脫節(jié)或斷層，從而導(dǎo)致企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的失敗。而作為企業(yè)想成功運(yùn)作市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，它對(duì)于品牌文化的要求有著底蘊(yùn)“厚”、品位“特”的硬性要求。企業(yè)在追求長(zhǎng)期發(fā)展的前提下，應(yīng)針對(duì)品牌所處的生命周期對(duì)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)做出相應(yīng)的調(diào)整，即經(jīng)營(yíng)變革。但“變革”要以圍繞品牌核心價(jià)值為前提，否則極有可能是殺敵一萬(wàn)、自損八千的局面。同時(shí)，企業(yè)在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中要選擇最佳的運(yùn)作模式，用以追求有效降低運(yùn)營(yíng)成本，促使利潤(rùn)最大化和深度挖掘、開(kāi)發(fā)運(yùn)作成員的潛力，確保企業(yè)戰(zhàn)略與合作成員間的執(zhí)行高度一致，使企業(yè)品牌得以在市場(chǎng)中永續(xù)經(jīng)營(yíng)。從市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)說(shuō)，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略已從傳統(tǒng)的3A策略，即買得到（Available）、買得起（Acceptable）、樂(lè)得買（Affordable）轉(zhuǎn)向現(xiàn)在的3P策略，即無(wú)處不在（Pervasiveness）、心中首選（Preferece）、物有所值（Price to value），而現(xiàn)在的消費(fèi)者越來(lái)越趨向于個(gè)性化消費(fèi)，要迎合消費(fèi)者的這種心理需求，品牌運(yùn)營(yíng)的模式就應(yīng)從本質(zhì)上進(jìn)行個(gè)性化的細(xì)分，企業(yè)要彰顯產(chǎn)品的無(wú)處不在（Pervasiveness），就有必要結(jié)合各種渠道的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行有效整合，進(jìn)而形成交叉利用、全面覆蓋的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，以確保企業(yè)有效滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。企業(yè)要在短期內(nèi)達(dá)到較高的市場(chǎng)覆蓋率，就必須借助渠道中處在下游環(huán)節(jié)成員的現(xiàn)有資源，而對(duì)于品牌所處生命周期的不同就必須有適應(yīng)其階段性發(fā)展的策略跟進(jìn)，只有如此才能保證企業(yè)的品牌傳播與營(yíng)銷活動(dòng)的緊密配合、相輔相成。

·招商策略

·原有目標(biāo)群體的深度挖潛策略

·創(chuàng)新渠道的開(kāi)發(fā)策略

·直效營(yíng)銷的使用

·導(dǎo)入期策略

·成長(zhǎng)期策略

·成熟期策略

終端展示策略：

終端是企業(yè)和產(chǎn)品品牌形象展示的重要窗口，品牌廣告在傳播中說(shuō)的再好，但在市場(chǎng)終端門店的展示如果不能和品牌的形象廣告作到高度相符，就會(huì)給企業(yè)的品牌形象造成無(wú)謂的“硬傷”，即品牌形象的錯(cuò)位輸出。而隨著消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和需求轉(zhuǎn)向彰顯個(gè)性化之后，“體驗(yàn)”式消費(fèi)觀念被企業(yè)提上了運(yùn)營(yíng)議程，在終端門店提供寬松的消費(fèi)環(huán)境、人性化的布局陳列、親情化的服務(wù)以及結(jié)合品牌核心價(jià)值演繹的“仿真”氛圍的營(yíng)造都體現(xiàn)了“體驗(yàn)”式消費(fèi)的重要。品牌廣告的傳播將消費(fèi)者引導(dǎo)到終端門店，結(jié)合品牌核心價(jià)值進(jìn)行陳列和布局的終端門店展示會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生“似曾相識(shí)”或“終于找到你”的感覺(jué)，給順利完成銷售創(chuàng)造有利的條件。

·終端陳列策略

·氛圍營(yíng)造策略

·服務(wù)規(guī)范策略

·人員著裝

促銷策略：

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)年代，當(dāng)企業(yè)淹沒(méi)在茫茫的品牌海洋中時(shí)，欲贏得消費(fèi)者的關(guān)注變的十分困難，尤其難以讓消費(fèi)者“認(rèn)知”企業(yè)品牌的優(yōu)點(diǎn)。而“促銷”這一推廣方式能將消費(fèi)者分散的注意力集中到自己的品牌上來(lái)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)介紹、演示及分析，使企業(yè)品牌更立體、更全面地展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，可以直接刺激和促進(jìn)消費(fèi)行為。因此，“促銷”是營(yíng)銷目標(biāo)達(dá)成的終結(jié)環(huán)節(jié)，是營(yíng)銷利益最直接的獲取手段。另外，“促銷”的開(kāi)展還具備下列優(yōu)勢(shì)：

1、補(bǔ)充廣告信息傳播與消費(fèi)者溝通中的不足

2、促成消費(fèi)者完成消費(fèi)行為

3、提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力

另外，據(jù)研究表明，影響“促銷”成效的諸多要素中，促銷人員的儀表占到35%，產(chǎn)品品質(zhì)占26%，價(jià)格的合理性占19%，促銷推廣的方法占20%。由此可見(jiàn)，促銷人員的素質(zhì)是成功實(shí)施促銷的第一要素。

·隊(duì)伍建立的標(biāo)準(zhǔn)

·促銷用語(yǔ)的規(guī)范

·人員著裝

·現(xiàn)場(chǎng)氛圍的掌控

·方式及頻率策略

重在執(zhí)行、人本為先

營(yíng)銷控制：

企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中僅有好的營(yíng)銷方案是不夠的，必須有完善的監(jiān)控管理機(jī)制督促其落實(shí)執(zhí)行，否則，營(yíng)銷方案只能淪為空談。

在上述整體方案具體實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)的所有市場(chǎng)行為要以企業(yè)品牌的核心價(jià)值和企業(yè)品牌視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)來(lái)輔助實(shí)施，企業(yè)還要依據(jù)DRP（分銷商管理）系統(tǒng)的建立和市場(chǎng)督導(dǎo)人員予以監(jiān)控整個(gè)方案的運(yùn)營(yíng)，并通過(guò)完善相關(guān)管理機(jī)制和表格化管理來(lái)從中發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題及時(shí)予以解決、調(diào)整，同時(shí)利用銷售預(yù)測(cè)法和達(dá)成比率對(duì)比及市場(chǎng)反饋對(duì)整體方案的可實(shí)施性予以調(diào)整，以確保營(yíng)銷案的市場(chǎng)化、可操作性、可執(zhí)行性的要求。

·分銷商管理（DRP）

·價(jià)格體系管理

·市場(chǎng)反饋信息分析

·營(yíng)銷隊(duì)伍管理機(jī)制

·營(yíng)銷目標(biāo)考核機(jī)制

·目標(biāo)達(dá)成激勵(lì)機(jī)制

·營(yíng)銷執(zhí)行監(jiān)控機(jī)制

銷售行為整合：

現(xiàn)代企業(yè)都強(qiáng)調(diào)“學(xué)習(xí)型組織”的觀點(diǎn)，學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)就是維持企業(yè)的“再生力”，即是說(shuō)企業(yè)憑本身的系統(tǒng)，不斷在運(yùn)作中開(kāi)發(fā)、創(chuàng)造新的動(dòng)力，而這里的“再生力”，仍然需要靠培訓(xùn)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)是達(dá)到規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)的途徑；是員工了解他們的工作職責(zé)和如何勝任工作的途徑；有效的培訓(xùn)會(huì)使今后的工作變得更容易。員工接受培訓(xùn)的多少和質(zhì)量將會(huì)影響工作表現(xiàn)和人才流失率。同時(shí)，正確有效的培訓(xùn)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。

·營(yíng)銷人員的培訓(xùn)（專業(yè)技能）

·促銷的技巧培訓(xùn)（專業(yè)技能）

·產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)、經(jīng)營(yíng)理念培訓(xùn)

第7篇：營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：通信營(yíng)銷；競(jìng)爭(zhēng)；服務(wù)質(zhì)量

中圖分類號(hào)：F626

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定、持續(xù)、高速的發(fā)展，在信息產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策的扶持引導(dǎo)和通信產(chǎn)業(yè)合理超前經(jīng)濟(jì)的宏觀決策下，并且在通信制造業(yè)和運(yùn)營(yíng)業(yè)的協(xié)同發(fā)展下，我國(guó)的通信產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出了前所未有的繁榮景象。移動(dòng)通信市場(chǎng)的份額已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)固定通信，得益于移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)的相互結(jié)合，產(chǎn)生了巨大的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，而日漸擴(kuò)大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)又反過(guò)來(lái)作用于移動(dòng)通信市場(chǎng)，在此基礎(chǔ)上，我國(guó)已經(jīng)躋身世界上最大的移動(dòng)通信國(guó)家，而且通信行業(yè)仍將持續(xù)高速發(fā)展。巨大的市場(chǎng)必然伴隨著同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)壓力，而營(yíng)銷作為占有市場(chǎng)不可或缺的手段，必然對(duì)其提出了更高的要求。但同樣需要面對(duì)的問(wèn)題是，通信業(yè)的服務(wù)質(zhì)量仍然有許多問(wèn)題亟待解決，這也是對(duì)其市場(chǎng)占有的必然要求。

1 通信營(yíng)銷市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)

當(dāng)今通信市場(chǎng)容量已日趨飽和，為爭(zhēng)奪客戶資源，運(yùn)營(yíng)商之間展開(kāi)了近乎“貼身肉搏”的戰(zhàn)爭(zhēng)，低價(jià)戰(zhàn)、贈(zèng)卡、贈(zèng)話費(fèi)、補(bǔ)貼戰(zhàn)術(shù)層出不窮，伴隨著許多無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)，甚至出現(xiàn)了許多鬧劇，在社會(huì)上也產(chǎn)生了系列負(fù)面的影響。類似的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)接連發(fā)生，固然是由于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所使然，但更深層次的原因恐怕與通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷策略直接相關(guān)，出現(xiàn)了諸如“全員營(yíng)銷”的景象，但“全員營(yíng)銷”并非“全員銷售”，一味的“全員營(yíng)銷”，對(duì)市場(chǎng)規(guī)律的漠視，導(dǎo)致了基層工作人員往往采用非常的手段來(lái)達(dá)到銷售業(yè)績(jī)，這樣的弊端是顯而易見(jiàn)的，一時(shí)的市場(chǎng)占有，犧牲的是公司的形象。除了提升銷售業(yè)績(jī)之外，運(yùn)營(yíng)商更應(yīng)該致力于關(guān)乎企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展的文化與品牌，完善企業(yè)理念，改善企業(yè)形象，并能促進(jìn)良好價(jià)值觀的傳播，積攢社會(huì)口碑，為營(yíng)銷創(chuàng)造軟實(shí)力，而并非是單純的只為達(dá)到市場(chǎng)占有率的目的，這樣，運(yùn)營(yíng)商在市場(chǎng)上通過(guò)良性競(jìng)爭(zhēng)，可以樹(shù)立正確的營(yíng)銷觀，用戶能享受到低價(jià)、高質(zhì)服務(wù)，既利于企業(yè)，也利于消費(fèi)者，更能鞏固已有的市場(chǎng)，并且開(kāi)拓新的市場(chǎng)，展現(xiàn)強(qiáng)大的企業(yè)生命力。以下陳述幾點(diǎn)關(guān)于探究通信營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一些觀點(diǎn)。

1.1 通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)展開(kāi)內(nèi)部營(yíng)銷

（1）宣傳企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

在企業(yè)內(nèi)部對(duì)員工宣傳經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以促進(jìn)員工具有高素質(zhì)的價(jià)值觀。從微觀上看，一個(gè)企業(yè)的遠(yuǎn)大戰(zhàn)略似乎與一個(gè)員工之間的聯(lián)系并不明顯，但員工是企業(yè)組成的相當(dāng)重要的部分，企業(yè)的戰(zhàn)略卻必須通過(guò)每一個(gè)員工加以執(zhí)行，才能實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。把最基層員工的目標(biāo)和企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展統(tǒng)一起來(lái)，讓員工清楚自己的價(jià)值觀是公司價(jià)值觀的體現(xiàn)，自己的工作目標(biāo)即是公司的成就，讓員工感受到自己對(duì)于企業(yè)的重要性，通過(guò)這些宣傳，讓員工具有共同的價(jià)值觀，提高其成就感。

（2）改變基層組織結(jié)構(gòu)

通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，“金字塔”式的管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)形式中，一線員工處于企業(yè)的底層，顯然是不利于員工創(chuàng)造性和積極性的發(fā)揮的。通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)屬于服務(wù)性企業(yè)，一線員工的服務(wù)質(zhì)量顯得尤為重要，管理人員必須要改變以往高高在上傳統(tǒng)觀念，以客戶滿意為導(dǎo)向，依靠一線員工的服務(wù)，形成合力，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中才能取得優(yōu)勢(shì)。因此運(yùn)營(yíng)商必須重新定位其組織結(jié)構(gòu)，以客戶、員工、管理者為倒金字塔式企業(yè)，正在逐漸占有市場(chǎng)的先機(jī)，獲得用戶的青睞。

1.2 細(xì)分市場(chǎng)

我國(guó)人口眾多，地域廣泛，經(jīng)濟(jì)發(fā)展并不均衡。通信市場(chǎng)在不同民族，不同年齡，不同地域，必然有其獨(dú)特的要求，這也是與現(xiàn)實(shí)相適應(yīng)的。因而，如何做到既推廣了市場(chǎng)，又能持續(xù)鞏固市場(chǎng)占有率，在用戶中形成良好的口碑，就變得尤為重要。

在如今市場(chǎng)中運(yùn)營(yíng)商重視市場(chǎng)的“大”，但忽略了其“全”的部分，無(wú)疑是一大損失。與集中戰(zhàn)略的是差別化戰(zhàn)略，不局限在一個(gè)單一的市場(chǎng)上，而是適應(yīng)各種類別的特定市場(chǎng)。一方面，市場(chǎng)細(xì)分是建立在目標(biāo)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上的，通過(guò)對(duì)用戶多樣化需求的分析，提出富有成效的營(yíng)銷策略，既能吸引市場(chǎng)，又能在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)多樣性缺乏了解之前占得先機(jī)，壓縮了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略空間，形成一個(gè)排他性的市場(chǎng)占有，無(wú)疑是明智且有效的營(yíng)銷模式；其次，由于細(xì)分市場(chǎng)滿足了顧客需要，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)有了更加細(xì)致的了解，更容易進(jìn)行資源分配，進(jìn)而進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷；最后，市場(chǎng)是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，市場(chǎng)細(xì)分能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)的變化，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)和威脅，預(yù)先應(yīng)對(duì)，確保企業(yè)的領(lǐng)先地位。

2 服務(wù)質(zhì)量的提升

在通信企業(yè)的實(shí)際發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)理念難以得到貫徹的現(xiàn)象十分常見(jiàn)。換言之，管理層雖然有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，但普通員工這種意識(shí)卻比較薄弱，業(yè)務(wù)受理服務(wù)不到位，投訴渠道不暢通，問(wèn)題應(yīng)對(duì)不及時(shí)，態(tài)度惡劣時(shí)有發(fā)生。通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的服務(wù)問(wèn)題，存在著考核、機(jī)制、觀念等深層次原因。一直以來(lái)，通信市場(chǎng)處于壟斷經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)，官商觀念一時(shí)難以根除。企業(yè)的本位主義思想嚴(yán)重，注重自身，但忽視用戶的現(xiàn)象普遍存在；在企業(yè)內(nèi)部，注重技術(shù)，但忽視管理和培訓(xùn)的意識(shí)。毫無(wú)疑問(wèn)，通信運(yùn)營(yíng)行業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，這些不合理的痼疾如不加以改正，對(duì)企業(yè)的發(fā)展極為不利，關(guān)于提升服務(wù)質(zhì)量，筆者認(rèn)為可從下面幾方面入手。

2.1 細(xì)節(jié)決定成敗

一個(gè)高效的企業(yè)在于其團(tuán)隊(duì)力量，而團(tuán)隊(duì)則建立在每一個(gè)人和每一個(gè)部門的細(xì)節(jié)之上的，勿以善小而不為，重視服務(wù)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，才能吸引客戶，鞏固市場(chǎng)。勿以惡小而為之，每一個(gè)不利于客戶的細(xì)節(jié)，都不能置之不理。

2.2 加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

公司的形象外在表現(xiàn)經(jīng)常通過(guò)其員工向外界傳達(dá)，而對(duì)于屬于服務(wù)性的通信業(yè)，員工道德素養(yǎng)的要求必須高于專業(yè)素質(zhì)。個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)作為員工專業(yè)技能培訓(xùn)的重中之重。讓每一名員工都有服務(wù)意識(shí)，工作中熱情為每一位顧客服務(wù)，體會(huì)到以人為本，顧客至上的宗旨。在企業(yè)內(nèi)部建立健全機(jī)制，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，充分發(fā)揮員工的工作積極性。只有員工的素質(zhì)提高了，企業(yè)的服務(wù)才能上一個(gè)臺(tái)階。

2.3 重視用戶意見(jiàn)

對(duì)我們來(lái)說(shuō)，顧客的投訴是改善服務(wù)的寶貴意見(jiàn)和服務(wù)人員的動(dòng)力，認(rèn)真分析顧客訴求，真誠(chéng)的接受用戶的批評(píng)，正視顧客的各種意見(jiàn)，將用戶的投訴當(dāng)做寶貴的資源，才能改善營(yíng)銷的效果，吸取經(jīng)驗(yàn)，避免以后犯相同的錯(cuò)誤，切實(shí)提高服務(wù)水平，形成更好的品牌效應(yīng)和更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.4 整合完善服務(wù)流程

完善一線服務(wù)流程，分工明確，適當(dāng)釋放員工的工作壓力，才能夠以最好的狀態(tài)服務(wù)客戶。必須確定實(shí)際服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)一致，加強(qiáng)對(duì)員工的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)，避免一線管理人員業(yè)務(wù)重疊，或者可以一人管理即可，由管理者對(duì)該業(yè)務(wù)直接負(fù)責(zé)，確保營(yíng)銷的優(yōu)質(zhì)和得到充分的貫徹。

3 結(jié)語(yǔ)

隨著民眾生活質(zhì)量的提高，必然對(duì)通信業(yè)的服務(wù)提出更高的要求，面對(duì)高速發(fā)展的市場(chǎng)，通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)要占得先機(jī)，鞏固已有市場(chǎng)并且開(kāi)拓新的份額，提高競(jìng)爭(zhēng)力和自身的服務(wù)質(zhì)量就顯得尤其重要。而提高服務(wù)質(zhì)量與提高競(jìng)爭(zhēng)力可以說(shuō)是相輔相成的，其益處不言而喻，但如何將良性的理念得以貫徹和實(shí)施，已經(jīng)是擺到通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的案頭了，該行業(yè)前景廣闊，但任重道遠(yuǎn)。

參考文獻(xiàn)：

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第8篇：營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)范文

erp沙盤實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)

在今年炎熱的夏天，肆虐的高溫比不過(guò)財(cái)經(jīng)系全體教工工作的熱情，也擊不垮我們?yōu)閷W(xué)校評(píng)估建設(shè)作貢獻(xiàn)的決心。我們專業(yè)課老師在系領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和鼓舞下，頂著高溫，在暑期中舉辦了多個(gè)項(xiàng)目，我也很有幸成為ERP軟件培訓(xùn)的一員。系里組織的這次培訓(xùn)質(zhì)量高、內(nèi)容豐富，學(xué)習(xí)環(huán)境優(yōu)越，使我們對(duì)ERP綜合知識(shí)有了全面掌握和認(rèn)識(shí)，使我們拓寬了視野。

(ERP── Enterprise Resource Planning)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)內(nèi)外人員提供相關(guān)事務(wù)處理控制和決策支持手段的管理平臺(tái)。ERP系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)普遍采用的運(yùn)營(yíng)模式，反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。從本質(zhì)上看，ERP仍然是以MRPⅡ?yàn)楹诵?，但在功能和技術(shù)上卻超越了傳統(tǒng)的MRPⅡ，它是以顧客驅(qū)動(dòng)的、基于時(shí)間的、面向整個(gè)供應(yīng)鏈管理的企業(yè)資源計(jì)劃。

我參加的沙盤模擬實(shí)訓(xùn)使我受益匪淺，雖然 ERP沙盤模擬實(shí)訓(xùn)只有短短兩天，但在這兩天里我們要經(jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè)四年。實(shí)訓(xùn)老師將我們分成了六組，每個(gè)參加培訓(xùn)的學(xué)校成員為一組，到了最后要看誰(shuí)賺的多，誰(shuí)就是第一，因此我們都很緊張，希望能獲得好名次。我在小組中扮演的是CEO，角色很重要， CEO做不好，整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)也會(huì)不好。由于是第一年接觸ERP沙盤，對(duì)此很陌生，也不懂得如何運(yùn)作，在老師帶領(lǐng)我們做了一遍“初始年”，讓我們有了一個(gè)初步的了解后才慢慢的進(jìn)入狀況的。通過(guò)四年的實(shí)訓(xùn)，我對(duì)每個(gè)階段的心得總結(jié)如下：

1.提交廣告費(fèi)用，搶訂單。這個(gè)步驟是整個(gè)模擬至關(guān)重要的一步，俗話說(shuō)萬(wàn)事開(kāi)頭難。首先，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)根據(jù)生產(chǎn)線的數(shù)量，預(yù)測(cè)產(chǎn)能，為營(yíng)銷總監(jiān)的搶單做數(shù)據(jù)支持。營(yíng)銷總監(jiān)根據(jù)市場(chǎng)情況和公司的生產(chǎn)力，以及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的預(yù)測(cè)分析，并與財(cái)務(wù)總監(jiān)的溝通，確定廣告費(fèi)的支出。當(dāng)廣告費(fèi)排名出爐之后，便是營(yíng)銷總監(jiān)根據(jù)手中數(shù)據(jù)，在現(xiàn)有情況下，選擇對(duì)本公司最為有利的產(chǎn)品訂單。

2.根據(jù)訂單生產(chǎn)，交貨。這個(gè)步驟是很好完成的，因?yàn)槭孪纫呀?jīng)經(jīng)過(guò)周密的預(yù)測(cè)，所以采購(gòu)總監(jiān)根據(jù)訂單，從財(cái)務(wù)總監(jiān)手中支出資金下料，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)根據(jù)生產(chǎn)線能力進(jìn)行有序的生產(chǎn)，訂單完成時(shí)交貨，獲得貨款。

3.生產(chǎn)規(guī)模的決策。這個(gè)步驟主要是由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)和財(cái)務(wù)總監(jiān)共同完成的。營(yíng)銷總監(jiān)根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)分析預(yù)測(cè)出今后的市場(chǎng)需求，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行決策，生產(chǎn)線的數(shù)量，生產(chǎn)線的種類(手工，半自動(dòng)，全自動(dòng)，全自動(dòng)/柔性)，以及廠房的閑置和利用。

4.市場(chǎng)的拓展，和產(chǎn)品的研發(fā)。營(yíng)銷總監(jiān)分析市場(chǎng)，預(yù)測(cè)未來(lái)時(shí)間內(nèi)，市場(chǎng)的走向和產(chǎn)品的趨勢(shì)，根據(jù)分析結(jié)果，通過(guò)與財(cái)務(wù)總監(jiān)的溝通，對(duì)不同的市場(chǎng)(本地，區(qū)域，國(guó)內(nèi)，亞洲，世界)和不同的產(chǎn)品(P1，P2，P3，P4)以及ISO9000和ISO14000認(rèn)證做出不同的資金投入。

5.資金的運(yùn)作。可以說(shuō)整個(gè)模擬中，財(cái)務(wù)總監(jiān)是最辛苦的。每一筆資金的流入和流出，都要經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)總監(jiān)的紀(jì)錄。財(cái)務(wù)總監(jiān)在每年年初預(yù)測(cè)整年的資金狀況，根據(jù)預(yù)測(cè)決定貸款(長(zhǎng)貸，短貸)、貼現(xiàn)、，保證流動(dòng)資金的持續(xù)。

第9篇：營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)范文

聶磊，泰岳互聯(lián)優(yōu)才特級(jí)講師、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策劃總監(jiān)，國(guó)家工信部認(rèn)證高級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷師、電子商務(wù)師。曾任東莞服裝協(xié)會(huì)電子商務(wù)專家顧問(wèn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成包括馬克華菲男裝、堡獅龍男裝、特步運(yùn)動(dòng)品牌、CBA運(yùn)動(dòng)品牌、森田藥妝、Zippo打火機(jī)、Okamoto岡本等多個(gè)國(guó)內(nèi)外知名品牌電子商務(wù)渠道建設(shè)及代運(yùn)營(yíng)。擅長(zhǎng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策劃、運(yùn)營(yíng)管理、電子商務(wù)推廣。

背景：節(jié)日成電商營(yíng)銷之重

除了各種傳統(tǒng)節(jié)日外，電商自創(chuàng)的節(jié)日或特殊日期也因?yàn)闋I(yíng)銷到位，掀起一波又一波網(wǎng)購(gòu)熱潮。如2014年的京東618店慶，同比上一年訂單量增長(zhǎng)100%；2014年天貓626年中大促也有不俗銷售額；2015年“雙十一”，僅阿里巴巴一家總成交金額就已達(dá)到912.17億元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)美國(guó)“黑色星期五”。

如此龐大的利潤(rùn)市場(chǎng)，讓各電商賣家都把節(jié)日營(yíng)銷緊緊拽在手中。

售前：做足準(zhǔn)備，把握營(yíng)銷節(jié)奏

作為商家，電商節(jié)來(lái)臨之際，運(yùn)營(yíng)方面應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備？對(duì)此聶磊根據(jù)他多年的運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)給出了建議。

1、節(jié)前準(zhǔn)備

這個(gè)準(zhǔn)備包括充足的貨源準(zhǔn)備、對(duì)消費(fèi)人群的定位、相關(guān)人員培訓(xùn)以及店鋪活動(dòng)方案的確定，其中人群定位是為了更好的做精準(zhǔn)化營(yíng)銷，活動(dòng)方案包括活動(dòng)策劃案和執(zhí)行方案，只有能夠促進(jìn)銷售的活動(dòng)策劃和強(qiáng)有力的執(zhí)行方案，才能保證活動(dòng)的最佳效果。

2、售前營(yíng)銷

營(yíng)銷首先包括營(yíng)銷方案寫作，文案內(nèi)容立足點(diǎn)在于關(guān)注消費(fèi)者的內(nèi)在需求；根據(jù)節(jié)日主題選擇主推產(chǎn)品，促銷形式新穎；精準(zhǔn)化營(yíng)銷，針對(duì)現(xiàn)有客戶檔案及客戶歷史信息分析，通過(guò)短信、旺旺等消息推送的形式，推送不同的營(yíng)銷內(nèi)容。

另外，店鋪需要根據(jù)節(jié)日當(dāng)天平臺(tái)活動(dòng)規(guī)則，爭(zhēng)取更多的廣告展示位和入口展示。

3、把握節(jié)奏

所謂把握節(jié)奏，是指營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)一般會(huì)提前一個(gè)月準(zhǔn)備，在這個(gè)過(guò)程中首先要保證日常銷售不受影響。

其次要有節(jié)奏的炒作節(jié)日氣氛。店鋪裝修、廣告展示烘托出節(jié)日氛圍，互動(dòng)營(yíng)銷提前向買家傳遞活動(dòng)信息，預(yù)售也是一個(gè)把控倉(cāng)儲(chǔ)，炒熱節(jié)日氣氛的有效途徑。

銷售：做好關(guān)聯(lián)銷售和后續(xù)營(yíng)銷