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第1篇：電力行業(yè)市場(chǎng)分析范文

關(guān)鍵詞：消費(fèi)心理；服飾專(zhuān)業(yè)店；賣(mài)場(chǎng)布局

一、引言

所謂專(zhuān)業(yè)店，是指專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)某一門(mén)類(lèi)商品、并且具備有豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)的銷(xiāo)售人員和適當(dāng)?shù)氖酆蠓?wù)，滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)該類(lèi)商品選擇需求的零售業(yè)態(tài)。服飾專(zhuān)業(yè)店作為專(zhuān)業(yè)店的一種，店面規(guī)模往往不大，如何充分的利用有限的賣(mài)場(chǎng)空間來(lái)達(dá)到店面效益的最大化呢？賣(mài)場(chǎng)布局是一個(gè)非常重要的因素。平時(shí)，我們作為消費(fèi)者經(jīng)常出入各類(lèi)服飾專(zhuān)業(yè)店，也會(huì)見(jiàn)到各種各樣的賣(mài)場(chǎng)布局，但或許沒(méi)有太多人去留意這些布局之間的差異，更不會(huì)去探究布局和經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系。事實(shí)上，服飾專(zhuān)業(yè)店的賣(mài)場(chǎng)布局與經(jīng)濟(jì)效益是緊密關(guān)聯(lián)的。如果我們的賣(mài)場(chǎng)布局合理，符合消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為規(guī)律，那么，賣(mài)場(chǎng)布局就會(huì)成為一個(gè)無(wú)聲的“銷(xiāo)售員”，引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，進(jìn)而提高賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益；反之，賣(mài)場(chǎng)布局設(shè)計(jì)如果不合理，就會(huì)存在一些“死角”，從而降低賣(mài)場(chǎng)的空間利用率，影響賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，在仔細(xì)研究消費(fèi)者心理和行為的基礎(chǔ)上，進(jìn)行合理的賣(mài)場(chǎng)布局設(shè)計(jì)，對(duì)服飾專(zhuān)業(yè)店的經(jīng)濟(jì)效益的提升具有重大的意義。

二、服飾專(zhuān)業(yè)店消費(fèi)者心理和行為分析

1.服飾專(zhuān)業(yè)店消費(fèi)者消費(fèi)心理和行為分析

對(duì)前來(lái)服飾專(zhuān)業(yè)店購(gòu)物的顧客，我們可以分為三種類(lèi)型。第一類(lèi)，有目的的購(gòu)買(mǎi)者。這一群體往往是熟客，對(duì)老板也比較信任。這類(lèi)消費(fèi)者因?yàn)楸容^了解服飾的品質(zhì)，他更在意的是服裝的款式，因此，她更傾向于聽(tīng)老板的建議，賣(mài)場(chǎng)的布局對(duì)這類(lèi)消費(fèi)者影響不大。但為了維持品牌在老顧客心中的良好形象，整潔衛(wèi)生是必不可少的。第二類(lèi)，有選擇的購(gòu)物者。這類(lèi)消費(fèi)者有一定的目的性，但也會(huì)順便看看其他的商品。為了鼓勵(lì)顧客在順便看看的同時(shí)能產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為，我們需要進(jìn)行特別的設(shè)計(jì)，如把一些利潤(rùn)率高的商品陳列在此類(lèi)顧客的“必經(jīng)之地”，吸引顧客的注意。第三類(lèi)，無(wú)目的的購(gòu)買(mǎi)者。這類(lèi)顧客占據(jù)了進(jìn)店顧客的大部分，也是我們開(kāi)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)，維持店面利潤(rùn)的主要群體。這類(lèi)顧客沒(méi)有明確的購(gòu)買(mǎi)目的，有著走走看看的心理，想要將這些顧客變成我們現(xiàn)實(shí)的顧客，首先就要吸引顧客進(jìn)店，讓顧客在店里面盡可能逛遍，停留更多的時(shí)間，這樣才會(huì)有下一步購(gòu)買(mǎi)的可能。綜合分析，這三類(lèi)購(gòu)物者雖然消費(fèi)心理和行為有所差異，但不論是哪種類(lèi)型，只要我們想辦法讓顧客在店里面停留更久，留意每一個(gè)陳列的區(qū)域，都會(huì)增加顧客購(gòu)買(mǎi)的可能性。因此，我們對(duì)服裝店賣(mài)場(chǎng)布局設(shè)計(jì)的重要依據(jù)就是盡可能的引起顧客的“注意”，讓顧客在賣(mài)場(chǎng)里面停留的更久。

2.影響消費(fèi)者在服飾專(zhuān)賣(mài)店行走路線(xiàn)的因素分析

筆者曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)調(diào)查，當(dāng)一個(gè)消費(fèi)者走進(jìn)一家服飾專(zhuān)業(yè)店，他會(huì)選擇怎樣的行走路線(xiàn)，主要處決于以下三點(diǎn)：第一，個(gè)人因素。包括個(gè)人的習(xí)慣、心情、關(guān)注重點(diǎn)、同伴的影響等。如有的人習(xí)慣從右邊進(jìn)入，有的人則習(xí)慣從左邊進(jìn)入；心情好的時(shí)候更愿意逛完整個(gè)店，心情不好的時(shí)候狂躁不安，進(jìn)去就出來(lái)；有些顧客會(huì)關(guān)注價(jià)格，更傾向于走向和他心理價(jià)位相吻合的商品，有些顧客則更關(guān)注顏色，顧客的關(guān)注點(diǎn)不同，行走路線(xiàn)也不同。第二，賣(mài)場(chǎng)布局的設(shè)計(jì)，主要包括通道的設(shè)計(jì)、功能區(qū)的位置等。90%的消費(fèi)者習(xí)慣于走向更寬的通道，60%左右的顧客會(huì)走向功能區(qū)域，如休息區(qū)、試衣間、收銀臺(tái)等。功能區(qū)域設(shè)置的越靠里端，顧客的行走路線(xiàn)就會(huì)越長(zhǎng)。第三，商品陳列效果。主要指賣(mài)場(chǎng)里面色彩、燈光、音樂(lè)氣味所營(yíng)造的賣(mài)場(chǎng)氛圍的設(shè)計(jì)再加上商品的陳列效果。如有些商品顏色鮮艷、周邊燈光較有特色都會(huì)吸引消費(fèi)者前往這一區(qū)域。

三、服飾專(zhuān)業(yè)店賣(mài)場(chǎng)布局的建議

1.主副通道構(gòu)架整體布局

從服裝店布局的整體效果上來(lái)展示服裝，使顧客在店內(nèi)滯留時(shí)間延長(zhǎng)是賣(mài)場(chǎng)行銷(xiāo)的關(guān)鍵所在。所以，在進(jìn)行賣(mài)場(chǎng)設(shè)計(jì)時(shí)我們首先應(yīng)當(dāng)考慮到如何最大化的展示服裝，并使服裝形成對(duì)顧客心理與視線(xiàn)的雙重包圍，從而促使其完成購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。一般來(lái)說(shuō)，顧客習(xí)慣瀏覽的路線(xiàn)即是店內(nèi)的主通道。大型店鋪常為環(huán)形或井字形；小型店鋪則為L(zhǎng)或反Y字形。其中，熱銷(xiāo)款及流行款應(yīng)擺放在主通道的貨架上，以便使顧客容易看到、摸到。至于副通道，一般由主通道所引導(dǎo)，用于布置輔助款及普通款商品，具體的方案一般參照店鋪?zhàn)陨淼男枨蠹翱臻g特點(diǎn)所決定。收款通道則應(yīng)置于主通道的尾部，同時(shí)結(jié)合VI對(duì) LOGO、代言人等品牌標(biāo)志物進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，在最后一關(guān)對(duì)顧客的腦海形成沖擊。

2.功能區(qū)的設(shè)計(jì)

服飾店的功能區(qū)，主要包括收銀區(qū)、休息區(qū)、更衣室等。功能區(qū)的位置，會(huì)改變顧客的行走路線(xiàn)。因此，這些區(qū)域位置的設(shè)計(jì)尤為重要。收銀區(qū)一般的設(shè)計(jì)都會(huì)放在店的里端，這樣顧客購(gòu)物后去付款就需要走進(jìn)去，走進(jìn)去的時(shí)候可能就會(huì)順便留意其他的商品，但需要說(shuō)明一下，大多數(shù)服飾專(zhuān)業(yè)店的收銀臺(tái)都是靠墻的，收銀員站在后面，如果賣(mài)場(chǎng)空間足夠大倒無(wú)所謂，但如果是在百貨商場(chǎng)里，寸土寸金，這樣的設(shè)計(jì)就浪費(fèi)掉收銀臺(tái)后面的空間了。建議是將收銀臺(tái)前移，后面留出通道，靠墻空間可以陳列商品，收銀員站在收銀臺(tái)的側(cè)面，方便顧客從后面出入。甚至可以將收銀臺(tái)設(shè)計(jì)成兼顧收銀和陳列功能的陳列臺(tái)，里面放一些小的裝飾品，既美觀(guān)又能吸引消費(fèi)者的眼球。此外，休息區(qū)和試衣間的設(shè)計(jì)思路和收銀區(qū)差不多，盡量靠里，以吸引顧客走到最里面。

此外，功能區(qū)里還有一個(gè)很特殊的區(qū)域，我們稱(chēng)為促銷(xiāo)區(qū)。促銷(xiāo)區(qū)是最能吸引消費(fèi)者眼球的地方，促銷(xiāo)區(qū)的設(shè)計(jì)根據(jù)作用的不一樣可以選擇兩個(gè)主要的位置，第一，為了吸引顧客進(jìn)店，可以在店門(mén)附近設(shè)置促銷(xiāo)區(qū)；第二，進(jìn)店以后，為了吸引顧客走到里端，可以再里端或者是較少有人去的區(qū)域設(shè)置促銷(xiāo)區(qū)，以增加人氣，避免死角區(qū)域的出現(xiàn)。

3.布局設(shè)計(jì)和商品陳列相匹配

任何一個(gè)賣(mài)場(chǎng)都存在利潤(rùn)率高的商品和利潤(rùn)率低的商品，不同商品陳列的位置不一樣，銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售額也會(huì)出現(xiàn)差異。因此，為了維持經(jīng)濟(jì)效益，我們?cè)谠O(shè)計(jì)通道時(shí)，在人流量最多的主通道的兩側(cè)，可以陳列一些利潤(rùn)率高的商品，如當(dāng)季的一些主打服飾，最新的款式等。店門(mén)附近可以陳列一些特價(jià)服裝，吸引消費(fèi)者進(jìn)店；如果店面面積過(guò)大，店的里端也可以陳列一些特價(jià)商品，以吸引顧客繼續(xù)往里走。

4.特殊位置的店面的布局設(shè)計(jì)需考慮店外通道因素

店外通道會(huì)影響消費(fèi)者的行走路線(xiàn)，特別是位于拐角處的一些店鋪，由于消費(fèi)者的行走習(xí)慣，碰到障礙之前會(huì)自動(dòng)繞開(kāi)，很容易讓店鋪形成“死角”。為了避免這一現(xiàn)象產(chǎn)生，這些特殊位置的店面布局設(shè)計(jì)需從店里延伸到店外。可以考慮在顧客的繞開(kāi)線(xiàn)路中設(shè)置障礙，如在店面前顧客的繞開(kāi)線(xiàn)路上放置一些休息椅或者綠色植物，迫使顧客坐下來(lái)休息或者改變行走路線(xiàn)，繞開(kāi)障礙物向靠近店門(mén)的方向行走。如果條件允許，也可以將促銷(xiāo)區(qū)搬到店門(mén)口，吸引顧客的眼球，迫使他們改變?cè)新肪€(xiàn)走向我們的店面。

總之，一個(gè)好的服飾店的賣(mài)場(chǎng)布局設(shè)計(jì)，必須要充分研究消費(fèi)者的心理和行為，按照消費(fèi)者的心理和行為特點(diǎn)去進(jìn)行設(shè)計(jì)，只有這樣，賣(mài)場(chǎng)布局和商品陳列才能起到無(wú)聲的導(dǎo)購(gòu)員的作用，才能為賣(mài)場(chǎng)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]何曙光，王彥榮，劉敬.商場(chǎng)布局初探[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2002（4）.

[2]馬力.商場(chǎng)貨位的合理設(shè)計(jì)與布局[J].中國(guó)商貿(mào)，2009（9）.

第2篇：電力行業(yè)市場(chǎng)分析范文

論文摘要：我國(guó)的電力行業(yè)屬壟斷性行業(yè)，如何打破壟斷、引入競(jìng)爭(zhēng)、提高效率、降低成本是當(dāng)前電力市場(chǎng)化改革的主要目標(biāo)。通過(guò)分析電力商品的特殊性，提出了當(dāng)前我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的一些問(wèn)題，并就如何提高電力公司的營(yíng)銷(xiāo)管理水平提出了建議。  

 

20世紀(jì)80年代開(kāi)始，世界上許多國(guó)家陸續(xù)進(jìn)行了電力工業(yè)的市場(chǎng)化改革，其主要目標(biāo)是打破傳統(tǒng)電力行業(yè)壟斷運(yùn)營(yíng)的模式，廠(chǎng)網(wǎng)分開(kāi)，開(kāi)放電網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而降低發(fā)電成本，提高服務(wù)質(zhì)量，促使電力行業(yè)健康發(fā)展。 

我國(guó)電力行業(yè)一直以來(lái)都屬于壟斷性行業(yè)，其主體為大型國(guó)有企業(yè)。實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、走向市場(chǎng)是我國(guó)電力工業(yè)改革的大趨勢(shì)，其總體目標(biāo)是：打破壟斷，引入競(jìng)爭(zhēng)，提高效率，降低成本，健全電價(jià)機(jī)制，優(yōu)化資源配置，促進(jìn)電力發(fā)展，構(gòu)建政府監(jiān)管下的政企分開(kāi)、公平競(jìng)爭(zhēng)、開(kāi)放有序、健康發(fā)展的電力市場(chǎng)體系。因此，面對(duì)市場(chǎng)機(jī)制轉(zhuǎn)變，國(guó)有電力企業(yè)必須強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。 

一、電力商品的特點(diǎn) 

營(yíng)銷(xiāo)的目的在于深刻地認(rèn)識(shí)和了解顧客，從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全適合顧客的需要而形成產(chǎn)品的自我銷(xiāo)售。而電力作為一種商品，有其特殊性。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。 

1.無(wú)形性 

電力商品不具備固有的形態(tài)，無(wú)法給消費(fèi)者直觀(guān)的感受。 

2.不可存儲(chǔ)性 

電能的生產(chǎn)、輸送、使用是在瞬間完成的，無(wú)法進(jìn)行存儲(chǔ)，而且電力商品還必須滿(mǎn)足客戶(hù)隨機(jī)變化的需求，因此必須以銷(xiāo)定產(chǎn)，在生產(chǎn)時(shí)對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。 

3.生產(chǎn)者與消費(fèi)者共同決定了電力商品的質(zhì)量 

衡量電能質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是供電的可靠性和穩(wěn)定性?？煽啃园妷汉皖l率在額定的范圍，這些都需要電力供應(yīng)側(cè)和需求側(cè)的綜合協(xié)調(diào)才能完成，而普通商品的質(zhì)量則完全取決于生產(chǎn)者。 

以電能這種特殊商品作為交換內(nèi)容的電力市場(chǎng)，基本特征為開(kāi)放性、競(jìng)爭(zhēng)性、計(jì)劃性和協(xié)調(diào)性。傳統(tǒng)觀(guān)念認(rèn)為供電企業(yè)是生產(chǎn)型的企業(yè)，只要抓好生產(chǎn)就夠了。而從以上對(duì)電力商品和電力市場(chǎng)的分析來(lái)看，供電企業(yè)的實(shí)質(zhì)是服務(wù)型企業(yè)，其銷(xiāo)售的是服務(wù)而不僅僅是商品。 

二、我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題 

目前，我國(guó)電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)主要存在以下一些問(wèn)題。 

1.電力設(shè)施建設(shè)無(wú)法滿(mǎn)足電力需求 

電力設(shè)施是提供電力商品、搞好電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。由于歷史上電力體制、技術(shù)水平、政策和資金支持等原因，使得電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)滯后于電力需求發(fā)展，大量輸電線(xiàn)路老化，傳輸能力不足；部分變電設(shè)備、配電設(shè)備和二次設(shè)備超過(guò)使用年限運(yùn)行，可靠性差，故障頻發(fā)；從運(yùn)行環(huán)境上講，輸電線(xiàn)路和變電站周邊環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，線(xiàn)下隱患日益增多等。這些基礎(chǔ)設(shè)施存在的問(wèn)題會(huì)對(duì)電力商品的順利供應(yīng)造成障礙，影響電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)。 

2.各供電公司市場(chǎng)意識(shí)淡薄，服務(wù)觀(guān)念不強(qiáng) 

由于電力企業(yè)的壟斷性、區(qū)域性和專(zhuān)營(yíng)性，特別是我國(guó)的電力企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)一直在賣(mài)方市場(chǎng)的環(huán)境下生存，市場(chǎng)意識(shí)較淡薄，很多員工的思想還停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式不熟悉，對(duì)現(xiàn)代化企業(yè)制度的特性不甚了解，工作上往往采取傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式。筆者在工作中接觸了一些同事及一線(xiàn)工作的工人師傅，在他們的觀(guān)念中，公司仍未從“電網(wǎng)管理者”的角色轉(zhuǎn)變到“電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)者”的角色上來(lái)，認(rèn)為只要有電，就不愁賣(mài)不出去。一線(xiàn)員工普遍缺乏經(jīng)營(yíng)工作壓力，無(wú)疑會(huì)影響公司整體的經(jīng)濟(jì)效益。 

3.營(yíng)銷(xiāo)體系不健全 

從公司企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)看，營(yíng)銷(xiāo)尚處于非主要地位，企業(yè)經(jīng)營(yíng)沒(méi)有形成一個(gè)以市場(chǎng)為核心的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)沒(méi)有成為協(xié)調(diào)各個(gè)職能部門(mén)的軸心。配電網(wǎng)的管理模式比較粗放，未能建立層次清晰、責(zé)任明確的三級(jí)經(jīng)營(yíng)核算體系。從營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍看，缺乏具有營(yíng)銷(xiāo)技巧、業(yè)務(wù)全面、綜合素質(zhì)較高地電力營(yíng)銷(xiāo)人員。 

三、提高電力公司營(yíng)銷(xiāo)管理水平的方法 

針對(duì)上述問(wèn)題，電力公司應(yīng)采取進(jìn)一步措施來(lái)加強(qiáng)市場(chǎng)化進(jìn)程，提高營(yíng)銷(xiāo)管理水平可從以下幾個(gè)方面入手。 

1.樹(shù)立市場(chǎng)意識(shí)，重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作 

在電力市場(chǎng)改革不斷深入的情況下，電力企業(yè)必須在全體職工中牢牢建立市場(chǎng)意識(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，擺脫傳統(tǒng)的以生產(chǎn)為中心的觀(guān)念，樹(shù)立客戶(hù)是企業(yè)衣食父母的觀(guān)念，要求員工進(jìn)行“換位思考”，從客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，真誠(chéng)服務(wù)，“始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意”，全心全意做好客戶(hù)服務(wù)工作，贏得廣大電力客戶(hù)的認(rèn)同，獲得良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。 

優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)重視細(xì)節(jié)。首先，作為與客戶(hù)接觸的一線(xiàn)客戶(hù)受理員及抄表、搶修人員，應(yīng)從站姿、坐姿、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)行為等細(xì)節(jié)入手，著重對(duì)其加強(qiáng)禮儀規(guī)范培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?？刹捎谩翱梢暬钡刃问蕉鄻拥呐嘤?xùn)方式。通過(guò)拍攝各種業(yè)務(wù)的規(guī)范服務(wù)視頻短片，短片中嚴(yán)格按照規(guī)范用語(yǔ)和規(guī)范姿勢(shì)辦理業(yè)務(wù)，要求員工對(duì)照視頻短片糾正自己服務(wù)時(shí)的言行舉止，使每位員工都能夠做到用真誠(chéng)的微笑、溫暖的問(wèn)候、恰當(dāng)?shù)膸椭眯姆?wù)客戶(hù)，以細(xì)節(jié)贏得客戶(hù)滿(mǎn)意。 

其次，供電服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化仍需完善。要做到使員工為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)都有章可循、有據(jù)可依，答復(fù)常見(jiàn)的咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)統(tǒng)一口徑。用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)樹(shù)立專(zhuān)業(yè)、可靠的行業(yè)形象。

2.加強(qiáng)市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)

市場(chǎng)分析是電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的主要內(nèi)容，負(fù)荷預(yù)測(cè)是電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，通過(guò)認(rèn)真分析與預(yù)測(cè)，才能準(zhǔn)確了解客戶(hù)需求，更加主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng)。負(fù)荷預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)和電量預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)是購(gòu)電計(jì)劃的基礎(chǔ)。準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)有利于合理安排購(gòu)電計(jì)劃與發(fā)電廠(chǎng)各機(jī)組發(fā)電計(jì)劃。

電力市場(chǎng)的分析預(yù)測(cè)在優(yōu)化調(diào)整電源結(jié)構(gòu)和布局，促進(jìn)電力工業(yè)可持續(xù)發(fā)展方面是不可或缺的。供電公司只有加強(qiáng)分析預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，以此為依據(jù)進(jìn)行電網(wǎng)建設(shè)，才能提高安全可靠供電能力和大范圍資源優(yōu)化配置能力，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

3.進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，為客戶(hù)提供針對(duì)

根據(jù)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本理論，在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的資源和特長(zhǎng)選擇目標(biāo)市場(chǎng)，實(shí)行目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。例如可將市場(chǎng)劃分為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電市場(chǎng)、工業(yè)生產(chǎn)、商業(yè)和服務(wù)業(yè)用電市場(chǎng)、城鄉(xiāng)居民生活用電市場(chǎng)等。由于電力行業(yè)是公共事業(yè)和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，具有普遍服務(wù)的公益性，不能自由選擇某一子市場(chǎng)，放棄另外一部分顧客。然而，客戶(hù)需求的差異是客觀(guān)存在的。如普通消費(fèi)者要求保證電力供應(yīng)、電壓穩(wěn)定、交費(fèi)便捷、服務(wù)態(tài)度好；而某些高科技產(chǎn)業(yè)則對(duì)電壓、周波的穩(wěn)定性要求很高；還有一些產(chǎn)業(yè)用戶(hù)在發(fā)展過(guò)程中需要增加電力供應(yīng)，盡快辦理報(bào)裝、擴(kuò)容服務(wù)和完成供電工程等。因此，以用戶(hù)對(duì)電力產(chǎn)品的需求內(nèi)容和需求形態(tài)來(lái)細(xì)分，企業(yè)可以針對(duì)不同需求層次的用戶(hù)提供定制服務(wù)。

科學(xué)制定客戶(hù)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)分客戶(hù)市場(chǎng)，針對(duì)政府、金融、商業(yè)、居民等不同類(lèi)別的用電客戶(hù)，實(shí)施差異化服務(wù)，注重電網(wǎng)工作與客戶(hù)側(cè)工作的協(xié)調(diào)配合，借鑒奧運(yùn)及國(guó)慶60周年保電經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)客戶(hù)安全隱患排查整改，定期對(duì)客戶(hù)內(nèi)部設(shè)備進(jìn)行檢查，降低配網(wǎng)事故；加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通交流，深入了解客戶(hù)需求，與客戶(hù)進(jìn)行良性互動(dòng)，全方位提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。針對(duì)不同的子市場(chǎng)，實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)策略，如分時(shí)電價(jià)。深入分析客戶(hù)的用電結(jié)構(gòu)、消費(fèi)心理和消費(fèi)需求，加強(qiáng)與可替代能源競(jìng)爭(zhēng)策略的研究，開(kāi)拓和培育優(yōu)良的用電市場(chǎng)。結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)實(shí)際情況，穩(wěn)定大工業(yè)用電，開(kāi)拓居民用電市場(chǎng)。清理轉(zhuǎn)供電，減少供電中間環(huán)節(jié)，減輕用戶(hù)負(fù)擔(dān)，促進(jìn)電能消費(fèi)。

4.加強(qiáng)需求側(cè)管理

需求側(cè)管理是對(duì)電力用戶(hù)推行節(jié)電及負(fù)荷管理工作的一種模式。需求側(cè)管理的實(shí)施可以使社會(huì)、電力公司及用戶(hù)都受益。對(duì)社會(huì)而言，需求側(cè)管理的實(shí)施可以減少電力需求，減少了一次能源的消耗與污染物的排放，緩解了環(huán)境的壓力，具有巨大的社會(huì)效益。對(duì)政府而言，可以通過(guò)實(shí)施需求側(cè)管理，減少電力消費(fèi)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展；還可以促進(jìn)用電設(shè)備的更新?lián)Q代，增加對(duì)高能效設(shè)備的需求，促進(jìn)gdp的增長(zhǎng)。對(duì)電力用戶(hù)而言，實(shí)施需求側(cè)管理可以減少電力消費(fèi)，降低了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，減少電費(fèi)支出，提高企業(yè)能效和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力；對(duì)供電商而言，實(shí)施需求側(cè)管理可以削減高峰時(shí)段電網(wǎng)調(diào)峰的壓力，提高供電可靠性及服務(wù)水平，特別是在電力供需形勢(shì)緊張的情況下，它可以大大緩解拉閘限電的壓力；對(duì)發(fā)電商而言，可以提高發(fā)電設(shè)備利用率，降低發(fā)電成本及發(fā)電煤耗，減少電力建設(shè)投資?？傊瑢?shí)施需求側(cè)管理不論是對(duì)政府、電力企業(yè)或電力用戶(hù)都是有益的，可以取得多贏的效果，具有顯著的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

需求側(cè)管理目前還只停留在度夏期間的調(diào)峰錯(cuò)峰階段，真正意義上的需求側(cè)管理遠(yuǎn)不止這些。對(duì)于終端用戶(hù)用電方式的指導(dǎo)，應(yīng)體現(xiàn)在平時(shí)的工作中，有效提高用戶(hù)的用電效率，減少供電企業(yè)自身的生產(chǎn)壓力，降低對(duì)于備用容量的需求，提高電力系統(tǒng)運(yùn)行經(jīng)濟(jì)性，增加企業(yè)效益。

5.努力開(kāi)拓電力市場(chǎng)

當(dāng)前我國(guó)電力供需基本平衡，加上新建電廠(chǎng)的投入運(yùn)行，未來(lái)幾年，電力市場(chǎng)將出現(xiàn)供大于求的局面，因此開(kāi)拓電力市場(chǎng)將成為電力企業(yè)的重要任務(wù)。電能是綠色環(huán)保能源，要利用這些優(yōu)勢(shì)與其他能源爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，擴(kuò)大電力在能源領(lǐng)域的占有率，為企業(yè)發(fā)展打開(kāi)廣闊的市場(chǎng)空間。可開(kāi)拓其他能源替代中的用電市場(chǎng)。目前，在供電轄區(qū)內(nèi)還有部分如鑄造、鋼帶壓延等行業(yè)仍使用煤爐淬火加工、小鍋爐供熱，賓館使用燃煤鍋爐供應(yīng)熱水的現(xiàn)象普遍存在，居民家庭使用燃?xì)鉄崴壤暂^大，這些都是潛在的用電市場(chǎng)。需要做深入細(xì)致的宣傳引導(dǎo)工作，加強(qiáng)與用戶(hù)的交流和溝通，宣傳電力是清潔、高效、快捷能源，引導(dǎo)用戶(hù)使用安全、經(jīng)濟(jì)、可靠的電能。

6.建立健全三級(jí)營(yíng)銷(xiāo)體系

目前，北京市電力公司在建制調(diào)整后，已建立了營(yíng)銷(xiāo)體系，但營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)組織機(jī)構(gòu)只建立了兩級(jí)，即電力公司級(jí)和供電公司級(jí)，各供電公司尚未進(jìn)一步劃分營(yíng)銷(xiāo)核算區(qū)域。因此，應(yīng)加快三級(jí)營(yíng)銷(xiāo)體系機(jī)制的建立，通過(guò)該體系實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的計(jì)劃、組織、實(shí)施與控制之間相互作用的過(guò)程和方式。

企業(yè)能否順利完成其經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略是否能夠有效實(shí)施，有賴(lài)于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的保證和企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)的效率，以及各級(jí)部門(mén)的管理水平。因此，抓好生產(chǎn)和各項(xiàng)管理環(huán)節(jié)，以營(yíng)銷(xiāo)為核心，適應(yīng)電力市場(chǎng)改革需求，才能使公司達(dá)到效益最大化。

第3篇：電力行業(yè)市場(chǎng)分析范文

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；營(yíng)銷(xiāo)管理；問(wèn)題；應(yīng)對(duì)措施；現(xiàn)階段

中圖分類(lèi)號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

電力資源和人們?nèi)粘Ｉ钪虚_(kāi)展的相關(guān)活動(dòng)之間呈現(xiàn)出來(lái)的相互關(guān)系是較為密切的，如果說(shuō)是沒(méi)有電力資源提供保證的話(huà)，那么我國(guó)范圍之內(nèi)的各個(gè)行業(yè)其實(shí)都是會(huì)受到一定程度的影響的，最終自然也就會(huì)對(duì)人們?nèi)粘Ｉ钕嚓P(guān)活動(dòng)的順利開(kāi)展造成一定程度的影響，在以往的生產(chǎn)建設(shè)相關(guān)工作進(jìn)行的過(guò)程中，電力行業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程向前推進(jìn)的過(guò)程中占據(jù)的地位都是較為重要的，因?yàn)楫?dāng)時(shí)隸屬于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制管理之下，國(guó)家執(zhí)行的宏觀(guān)調(diào)控工作較為全面，因此電力行業(yè)中施行的營(yíng)銷(xiāo)模式自然也就沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何的變化，以往施行的營(yíng)銷(xiāo)模式一直沿用至今。因?yàn)槟壳拔覈?guó)電力行業(yè)中的相關(guān)企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理領(lǐng)域中施行的模式仍然沒(méi)有得到任何形式的發(fā)展，沒(méi)有在縱橫兩個(gè)層面上取得發(fā)展，為了可以使得我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程向前推進(jìn)的過(guò)程中提出的客觀(guān)要求得到滿(mǎn)足，就需要在電力營(yíng)銷(xiāo)管理領(lǐng)域中做出相應(yīng)的變革工作。

1.首先對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理領(lǐng)域中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析

1.1居民性電力資源使用市場(chǎng)拓展的難度比較高

現(xiàn)階段我國(guó)電力行業(yè)在居民性電子資源使用市場(chǎng)中的發(fā)展機(jī)遇是比較大的，與此同時(shí)實(shí)際上也是面臨著極為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。目前我國(guó)能源供應(yīng)市場(chǎng)中，各種類(lèi)型的可替代性能源和電力資源之間的競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)出來(lái)一種越發(fā)激烈的態(tài)勢(shì)，尤其是在天然氣和太陽(yáng)能等可替代清潔型能源進(jìn)入到我國(guó)廣大人民群眾的家庭中后，怎樣可以在越發(fā)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中謀求一席之地，并逐漸使得電力市場(chǎng)拓展，已經(jīng)演變?yōu)槲覈?guó)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理領(lǐng)域中需要解決的一個(gè)問(wèn)題。之所以現(xiàn)階段我國(guó)電力企業(yè)居民性電力資源使用市場(chǎng)的拓展能力相對(duì)來(lái)說(shuō)較為低下，具體在下文中提及的這幾個(gè)層面上有所體現(xiàn)，市場(chǎng)敏感性不強(qiáng)、供電產(chǎn)品的單一性比較強(qiáng)以及產(chǎn)品的整體性規(guī)劃、銷(xiāo)售模式以及設(shè)計(jì)形式滯后性比較強(qiáng)，從而在我國(guó)能源市場(chǎng)中的各項(xiàng)資源發(fā)展進(jìn)程向前推進(jìn)的過(guò)程中，難以使得消費(fèi)者提出的嶄新要求得到滿(mǎn)足。與此同時(shí)，目前我國(guó)范圍之內(nèi)施行的能源政策以及能源管理機(jī)制其實(shí)也是在某些層面上限制了電力市場(chǎng)的拓展力度的。

1.2電費(fèi)回收工作進(jìn)行的過(guò)程中承擔(dān)的壓力比較大

因?yàn)樵趯?shí)際電費(fèi)收取工作進(jìn)行的過(guò)程中，從事收費(fèi)工作的人員呈現(xiàn)出來(lái)收費(fèi)興趣不高以及不負(fù)責(zé)任等問(wèn)題，那么自此情況之下自然也就容易產(chǎn)生消費(fèi)者拖欠電費(fèi)問(wèn)題；在用戶(hù)本身周轉(zhuǎn)資金流十分緊張的情況之下，出現(xiàn)電費(fèi)拖欠問(wèn)題的幾率自然也就會(huì)比較高；在季節(jié)性排灌工作用電領(lǐng)域以及臨時(shí)性用電領(lǐng)域中，出現(xiàn)消費(fèi)者拖欠電費(fèi)這種行為的幾率是比較高的；“五小”企業(yè)以及某些私營(yíng)性質(zhì)的企業(yè)，因?yàn)楹暧^(guān)政策領(lǐng)域中施行的調(diào)控工作、政府施行的強(qiáng)制性關(guān)停措施抑或是出現(xiàn)了突發(fā)性事件，那么出現(xiàn)電費(fèi)拖欠問(wèn)題的幾率自然也就比較高了；法律法規(guī)領(lǐng)域中存在一定的漏洞的基礎(chǔ)之上，用戶(hù)難以在實(shí)際生活中養(yǎng)成按時(shí)繳費(fèi)的習(xí)慣，從而在習(xí)慣的影響之下自然也就容易欠費(fèi)了。

1.3供電合同管理領(lǐng)域中暴露出來(lái)的問(wèn)題

供用電合同管理領(lǐng)域中涉及的工作程序以及工作人員的數(shù)量都是比較多的，一般情況之下來(lái)說(shuō)都是沒(méi)有專(zhuān)職性簽訂合同的人員，并且在實(shí)際工作的過(guò)程中，從事這項(xiàng)工作的人員變換的頻率也是比較高的，沒(méi)有在合同簽訂領(lǐng)域施行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的情況之下，自然也就難以形成質(zhì)量水平比較高的工作了。因?yàn)楣┯秒姾贤芾砉ぷ鞯乃绞强梢詮闹苯訉用嫔蠈?duì)所有用電客戶(hù)造成一定程度的影響的，簽約工作的強(qiáng)度比較大，因此在某些層面之上其實(shí)是存在著重視修簽率、片面的忽視修簽質(zhì)量；重視高壓性合同，輕視低壓性合同等相關(guān)的問(wèn)題的；修簽工作的各個(gè)工序不是十分的標(biāo)準(zhǔn)和完善，從事有關(guān)管理工作的部門(mén)呈現(xiàn)出來(lái)的缺位問(wèn)題是較為嚴(yán)重的。

2.解決現(xiàn)階段我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)管理領(lǐng)域中存在的問(wèn)題的時(shí)候應(yīng)當(dāng)使用到的措施

拓展居民性電子資源使用市場(chǎng)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)使用到的措施。靈活地在各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)策略中展開(kāi)選擇，刺激居民用電消費(fèi)施行消費(fèi)積分這樣一種形式，針對(duì)已經(jīng)達(dá)到一定積分的客戶(hù)應(yīng)當(dāng)及時(shí)地贈(zèng)送相應(yīng)的禮品，以便可以將客戶(hù)的忠誠(chéng)度維護(hù)起來(lái)。用電知識(shí)宣傳工作的力度是應(yīng)當(dāng)?shù)玫揭欢ǔ潭鹊奶嵘?，提倡在?shí)際生活中養(yǎng)成展現(xiàn)的用電觀(guān)念，從而也就可以在我國(guó)電力消費(fèi)領(lǐng)域中起到一定程度的促進(jìn)性作用了。逐步開(kāi)展電能師范性小區(qū)構(gòu)建工作，以便于可以使得各個(gè)居民性用戶(hù)在實(shí)際生活的過(guò)程中逐漸對(duì)電力資源使用規(guī)范形成明確的了解；各個(gè)供電企業(yè)在運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作進(jìn)行的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)以本地實(shí)際情況為基礎(chǔ)積極地開(kāi)展市場(chǎng)分析工作，以便于可以在找尋到有效性比較強(qiáng)的措施的基礎(chǔ)上，和可替代性能源在能源市場(chǎng)中展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。

提升電費(fèi)回收管理工作力度的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)使用到的措施。在施行先進(jìn)的技術(shù)措施的基礎(chǔ)上，保證電費(fèi)回收情況。積極的推行IC卡裝置，針對(duì)用戶(hù)中的新增、新裝以及繳費(fèi)情況不樂(lè)觀(guān)的用戶(hù)施行預(yù)付費(fèi)機(jī)制，以免用戶(hù)在實(shí)際生活的過(guò)程中出現(xiàn)欠費(fèi)問(wèn)題，在此基礎(chǔ)之上也就可以使得電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)降低了。在對(duì)各項(xiàng)法律法規(guī)中明確規(guī)定的措施加以一定程度的應(yīng)用的基礎(chǔ)上，依據(jù)法律的幫助來(lái)對(duì)欠費(fèi)者催繳電費(fèi)，以便于可以保證電費(fèi)回收情況；各個(gè)電力企業(yè)實(shí)際運(yùn)行的過(guò)程中，依據(jù)本企業(yè)以及市場(chǎng)實(shí)際情況構(gòu)建出來(lái)適應(yīng)性比較強(qiáng)的電費(fèi)收取風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，從而也就可以使得拖欠電費(fèi)行為出現(xiàn)的幾率最大限度的降低。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電力行業(yè)中的各個(gè)相關(guān)企業(yè)開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)工作應(yīng)當(dāng)是一種有意識(shí)的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)活動(dòng)，為了能夠?qū)崿F(xiàn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，一定是需要樹(shù)立起來(lái)滿(mǎn)足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)客觀(guān)要求的展現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的，將市場(chǎng)中各個(gè)客戶(hù)提出的要求作為指向性精神，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的電力產(chǎn)品，并在經(jīng)過(guò)細(xì)分的市場(chǎng)中施行彈性比較強(qiáng)的電力定價(jià)策略，在將信息技術(shù)作為支撐性?xún)?nèi)容的基礎(chǔ)上來(lái)為客戶(hù)提供質(zhì)量上乘的服務(wù)，以便于可以使得市場(chǎng)中不同類(lèi)型的電力用戶(hù)提出的要求得到滿(mǎn)足，逐步將市場(chǎng)界限拓展出去，最終使得電力行業(yè)中的各個(gè)相關(guān)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益水平得到一定程度的提升。

參考文獻(xiàn)

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第4篇：電力行業(yè)市場(chǎng)分析范文

基本

情況

崗位名稱(chēng)

大區(qū)經(jīng)理

職位編號(hào)

YGRD-002

直接上級(jí)

營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)

所屬部門(mén)

伊格瑞德

直接下級(jí)

省區(qū)經(jīng)理

崗位編制

6

晉升方向

營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)

崗位類(lèi)別

營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)

輪轉(zhuǎn)崗位

省區(qū)崗

崗位等級(jí)

經(jīng)理級(jí)

崗位

概述

承擔(dān)公司在規(guī)定所轄區(qū)域市場(chǎng)的全面拓展，組織實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃，完成區(qū)域的銷(xiāo)售目標(biāo)和利潤(rùn)目標(biāo)。

崗位

職責(zé)

職責(zé)描述

工作內(nèi)容

負(fù)責(zé)程度

日常工作

1、積極參與本區(qū)域各省區(qū)的晨會(huì)、周例會(huì)、月度例會(huì)等日常例會(huì)；

全責(zé)

2、及時(shí)批轉(zhuǎn)所轄分支機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)表，并追蹤落實(shí)；

主責(zé)

3、詳細(xì)了解各分支機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)狀況，客戶(hù)狀況，按天追蹤回款；

主責(zé)

4、填寫(xiě)相關(guān)的銷(xiāo)售報(bào)表，提交銷(xiāo)售分析和總結(jié)報(bào)告

全責(zé)

5、每天定時(shí)瀏覽所有未讀郵件，并將處理結(jié)果反饋到助理處；

全責(zé)

核心工作

1、及時(shí)調(diào)整、分解每月的銷(xiāo)售目標(biāo)到各分支機(jī)構(gòu)，并跟進(jìn)落實(shí)；

全責(zé)

2、每月綜合銷(xiāo)售信息的收集、整理與分析，并上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)；

主責(zé)

3、檢查分部客戶(hù)拓展過(guò)程及進(jìn)度，并提供服務(wù)與支持；

主責(zé)

4、監(jiān)督、推進(jìn)各分部的日常運(yùn)營(yíng)，確保公司各項(xiàng)管理措施的落實(shí)。

主責(zé)

績(jī)效

重點(diǎn)

1、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)成；

2、各項(xiàng)管理表單填寫(xiě)和落實(shí)；

3、各項(xiàng)申請(qǐng)審批的時(shí)效性；

4、對(duì)公司各項(xiàng)管理措施的落實(shí)；

任職

資格

教育水平

大專(zhuān)以上

工作經(jīng)驗(yàn)

5年以上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn)

工作知識(shí)

具備電力行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

工作技能

具備較深行業(yè)專(zhuān)業(yè)技能，能夠解決分部人員和客戶(hù)的常規(guī)的問(wèn)題解答

素質(zhì)要求

較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力、市場(chǎng)分析能力、培訓(xùn)能力；

職稱(chēng)要求

無(wú)

其它要求

限男性，年齡25以上

述職

簽字

任職人

任職者上級(jí)

人力資源部

日  期

第5篇：電力行業(yè)市場(chǎng)分析范文

[關(guān)鍵詞]電力企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)；精細(xì)化策略

中圖分類(lèi)號(hào)：F426.61；F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2015）42-0314-01

前言

電力營(yíng)銷(xiāo)是我們國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下產(chǎn)生發(fā)展的一種全新的營(yíng)銷(xiāo)方式。將政府供給的電力作為一種商品來(lái)開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)，從而提升電力行業(yè)的效益。作為電力營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)備工作，首先要對(duì)電力市場(chǎng)的環(huán)境等情況進(jìn)行調(diào)查分析，找出市場(chǎng)中存在的潛在消費(fèi)力量，使其成為電力行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的支柱。我們可以從電力市場(chǎng)終端占有率的提升和電網(wǎng)供應(yīng)量與電力銷(xiāo)售之間的聯(lián)系和表現(xiàn)中看到這一力量的體現(xiàn)。

1 電力營(yíng)銷(xiāo)的概念

電力營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際上是傳統(tǒng)電力企業(yè)運(yùn)行方式的拓展和延伸。像普通的商品一樣，電力企業(yè)將自己的服務(wù)和電力產(chǎn)品借助營(yíng)銷(xiāo)的模式和力量推銷(xiāo)給用戶(hù)。因?yàn)檫@樣的方式有別于傳統(tǒng)模式，所以電力營(yíng)銷(xiāo)在當(dāng)前電力工作中還是相當(dāng)困難的部分。電力營(yíng)銷(xiāo)做得好可以在很大程度上提高電力企業(yè)的收益，反之則會(huì)嚴(yán)重影響電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。同時(shí)，因?yàn)殡娏I(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作直接面向客戶(hù)，所以電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的行為舉止將成為該企業(yè)的對(duì)外代表；也因?yàn)殡娏I(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與顧客群的距離更近，可以更快更直接地掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)提供幫助。

2 電力營(yíng)銷(xiāo)中存在問(wèn)題

我國(guó)的電力營(yíng)銷(xiāo)模式在社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)體制改革后才逐漸誕生，要達(dá)到更加完善成熟的程度還需要很長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展。在電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展過(guò)程中，我們還會(huì)遭遇很多大大小小的問(wèn)題，這些問(wèn)題的存在會(huì)制約電力行業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式下的發(fā)展，削弱電力企業(yè)在市場(chǎng)上長(zhǎng)久生存的能力。下面五點(diǎn)就是可能出現(xiàn)的問(wèn)題：

2.1 電力營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念滯后

由于電力供給系統(tǒng)規(guī)模龐大、電力供應(yīng)的私人不可營(yíng)運(yùn)性，導(dǎo)致人們普遍對(duì)電力產(chǎn)品的供應(yīng)觀(guān)念落后，很多電力企業(yè)存在思維固化在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式的問(wèn)題，以至于許多電力企業(yè)對(duì)電力產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)工作非常落后，甚至不對(duì)電力產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，這些問(wèn)題都決定了這些電力企業(yè)服務(wù)素質(zhì)差、水平低。而在已經(jīng)開(kāi)始對(duì)電力進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的電力企業(yè)中，也有許多對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)非常淺薄，無(wú)法很好地體現(xiàn)出電力營(yíng)銷(xiāo)真正的作用。根據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家的電力營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，如果企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)做得好，將對(duì)電力企業(yè)的生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)起到非常大的促進(jìn)作用，同時(shí)也能更好地滿(mǎn)足用戶(hù)的要求。但在我國(guó)，大部分電力企業(yè)只是將電力營(yíng)銷(xiāo)看作和普通營(yíng)銷(xiāo)一樣的東西，只是依據(jù)普通營(yíng)銷(xiāo)工作的內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容無(wú)法很好地切合電力營(yíng)銷(xiāo)的需求，正是這些落后的觀(guān)念嚴(yán)重制約著企業(yè)自身的發(fā)展。

2.2 電力營(yíng)銷(xiāo)模式單調(diào)

由于我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)模式的落后，導(dǎo)致在實(shí)際市場(chǎng)上，真正能夠運(yùn)營(yíng)起來(lái)的電力營(yíng)銷(xiāo)模式很少，根本無(wú)法滿(mǎn)足人們對(duì)電力產(chǎn)品豐富的需求。這樣單調(diào)的營(yíng)銷(xiāo)形式使?fàn)I銷(xiāo)工作最基本的“吸引客戶(hù)”的職能都無(wú)法很好地完成，本身缺乏個(gè)性的電力產(chǎn)品也會(huì)使消費(fèi)者逐漸對(duì)產(chǎn)品失去興趣，企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)逐漸在這個(gè)過(guò)程中喪失。

2.3 市場(chǎng)分析能力缺乏

計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，我國(guó)的電力供應(yīng)行業(yè)一直被國(guó)家壟斷，這樣的國(guó)家壟斷形勢(shì)下，市場(chǎng)的變化對(duì)電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)決策起不了任何影響作用，因?yàn)槠髽I(yè)只要根據(jù)國(guó)家的政策要求持續(xù)地進(jìn)行生產(chǎn)就足夠了。但隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的改變，這樣一成不變的經(jīng)營(yíng)模式將對(duì)企業(yè)造成

非常大的傷害。從過(guò)去的生產(chǎn)觀(guān)念進(jìn)入現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，電力企業(yè)要經(jīng)歷一段非常艱難的時(shí)間。在這一階段，電力企業(yè)自身的營(yíng)銷(xiāo)無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)運(yùn)營(yíng)的需求，而企業(yè)對(duì)市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展形勢(shì)的預(yù)測(cè)能力也相對(duì)較差。

2.4 專(zhuān)業(yè)人員稀缺

電力的營(yíng)銷(xiāo)在當(dāng)前的電力企業(yè)的生存發(fā)展當(dāng)中有著十分重要的作用。而現(xiàn)在在高校內(nèi)極少開(kāi)設(shè)有電力營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程，市場(chǎng)上操作能力強(qiáng)、基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)人才非常稀少，這就導(dǎo)致用戶(hù)有需求而企業(yè)無(wú)法滿(mǎn)足，客戶(hù)的期望無(wú)法得到實(shí)現(xiàn)。再加上一些電力企業(yè)的員工對(duì)電力市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)有缺陷，以為電力是必須商品而不重視電力營(yíng)銷(xiāo)，坐等客戶(hù)上門(mén)或?qū)︻櫩头?wù)態(tài)度惡劣，最終導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)淪為擺設(shè)。

3 電力營(yíng)銷(xiāo)的精細(xì)化思路構(gòu)想

在現(xiàn)代電力企業(yè)之間的市場(chǎng)種種，電力營(yíng)銷(xiāo)起著非常重要的作用。實(shí)際上在電力企業(yè)逐漸完善和優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，企業(yè)的實(shí)力也會(huì)在無(wú)形中得到提升。因此，電力營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)加強(qiáng)管理、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要工作。

3.1 轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念

首先要樹(shù)立相應(yīng)的服務(wù)意識(shí)。員工是企業(yè)真正的主體，員工的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、職業(yè)素質(zhì)和個(gè)人品質(zhì)決定了這個(gè)企業(yè)能否做好電力營(yíng)銷(xiāo)。而如果要提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，員工的素質(zhì)就更為重要，員工對(duì)企業(yè)的信心將傳遞給客戶(hù)更多的信賴(lài)感。其次，為了更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變動(dòng)帶來(lái)的需求波動(dòng)，電力企業(yè)同樣要對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析和研究，科學(xué)預(yù)測(cè)市場(chǎng)下一步的發(fā)展并及時(shí)根據(jù)預(yù)測(cè)對(duì)企業(yè)的決策做出調(diào)整，更好地為客戶(hù)提供既安全又具有個(gè)性的服務(wù)。

3.2 創(chuàng)新電力產(chǎn)品

如果想要實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)模式自身構(gòu)建下的豐富性和多樣性，就要對(duì)企業(yè)自身的產(chǎn)品進(jìn)行不斷的創(chuàng)新。顧客的需求隨著生活水平的上升會(huì)不斷增加，因此就需要電力企業(yè)在保證自身產(chǎn)品質(zhì)量和安全的基礎(chǔ)上，不斷對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新。這個(gè)過(guò)程中需要電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)對(duì)市場(chǎng)上顧客的需求進(jìn)行調(diào)查總結(jié)，根據(jù)客戶(hù)的需求來(lái)改進(jìn)自己的服務(wù)，使產(chǎn)品增加的功能更好地切合用戶(hù)的需求。同時(shí)，電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在市場(chǎng)上收集的數(shù)據(jù)將為產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)的研發(fā)提供方向。當(dāng)今市場(chǎng)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下處于買(mǎi)方優(yōu)勢(shì)時(shí)代，要更好地滿(mǎn)足顧客的需求，就需要企業(yè)能夠及時(shí)正確地掌握市場(chǎng)規(guī)律，探尋顧客關(guān)注的產(chǎn)品要素，并根據(jù)市場(chǎng)的變動(dòng)改進(jìn)企業(yè)的資源分配，在一定程度上對(duì)顧客進(jìn)行指導(dǎo)、提供咨詢(xún)，幫助用戶(hù)更好地了解自己的產(chǎn)品，更好地完成電力營(yíng)銷(xiāo)。

3.3 對(duì)市場(chǎng)的控制能力進(jìn)行強(qiáng)化

在過(guò)去的企業(yè)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，電力企業(yè)的管理主要還是依靠政府部門(mén)的政策來(lái)決定方向的。經(jīng)歷過(guò)這一階段的電力企業(yè)或多或少都會(huì)被傳統(tǒng)的思路限制。為了擺脫這樣的桎梏，電力企業(yè)要增強(qiáng)對(duì)自身發(fā)展方向的覺(jué)悟和對(duì)企業(yè)整體動(dòng)向的控制能力。首先，電力企業(yè)要積極建立一個(gè)高效完善的管理制度來(lái)控制整個(gè)企業(yè)的行為。管理層必須要改變以往的思路，結(jié)合現(xiàn)代化的管理理念，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。除此之外，電力企業(yè)還要在日常的管理中就堅(jiān)持自理，自主研發(fā)產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，獲取企業(yè)發(fā)展的源泉。

3.4 引進(jìn)人才，提高素質(zhì)

高素質(zhì)的人才是支持企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的強(qiáng)力支柱，一個(gè)擁有大量高素質(zhì)人才的電力企業(yè)將在長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)中展現(xiàn)出自己更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力和更穩(wěn)定的內(nèi)控能力，所以企業(yè)對(duì)專(zhuān)業(yè)人才的引入必須要受到重視，增加各個(gè)部門(mén)的人才儲(chǔ)備和人才管理。在企業(yè)內(nèi)建立員工考核機(jī)制，督促

員工積極地提升自己的能力，同時(shí)企業(yè)還應(yīng)該定期地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和教育，從整體上提升員工的素養(yǎng)。員工的舉止將塑造出企業(yè)的對(duì)外形象，高素質(zhì)的員工也會(huì)給用戶(hù)留下企業(yè)高素質(zhì)的印象。

4 結(jié)語(yǔ)

我國(guó)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)越來(lái)越好，電力市場(chǎng)也發(fā)生了非常大的改變。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下進(jìn)行的供電方式向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式的轉(zhuǎn)變給國(guó)家電力的發(fā)展帶來(lái)了新的發(fā)展方向。文章介紹了電力營(yíng)銷(xiāo)的概念，分析和探討了其中存在問(wèn)題和解決的方向。

參考文獻(xiàn)

[1] 劉予勝.全力營(yíng)造電力營(yíng)銷(xiāo)新機(jī)制[J].華北電業(yè)，2000，（5）.

第6篇：電力行業(yè)市場(chǎng)分析范文

一、現(xiàn)階段電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決途徑

我們都知道，隨著現(xiàn)在“電荒”、“拉閘限電”這樣的名詞頻頻見(jiàn)諸報(bào)端，電力緊張席卷全國(guó)，至今仍未緩解。這嚴(yán)重影響經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民的生活，電力事業(yè)自身的發(fā)展也因此而受到影響。人們都在關(guān)注電力生產(chǎn)何時(shí)能夠滿(mǎn)足需求。對(duì)近兩年出現(xiàn)的電力短缺，筆者認(rèn)為主要由以下幾個(gè)方面造成：1.造成電力需求高速增長(zhǎng)的原因不但有經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)，還有經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不合理、生產(chǎn)方式粗放、高耗電行業(yè)增長(zhǎng)過(guò)快等潛在原因。2.當(dāng)前電力行業(yè)發(fā)展中存在的“高投入、高消耗、高排放、難循環(huán)、低效率”問(wèn)題還比較突出，一些地方電力建設(shè)無(wú)序，電源結(jié)構(gòu)不合理，導(dǎo)致資源的浪費(fèi)和環(huán)境壓力增大。3.電網(wǎng)建設(shè)滯后，“瓶頸”制約加劇，“窩電”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

針對(duì)以上原因應(yīng)采取以下措施：

（一）加強(qiáng)需求側(cè)管理（DSM），調(diào)整或均衡電力負(fù)荷，實(shí)現(xiàn)供需平衡

應(yīng)將需求側(cè)管理作為緩解電力供需緊張的有效手段，并發(fā)揮其特殊時(shí)期的重要作用，實(shí)施峰谷分時(shí)電價(jià)、豐枯分時(shí)電價(jià)、季節(jié)性電價(jià)，轉(zhuǎn)移高峰電力負(fù)荷。我們不應(yīng)盲目地進(jìn)行電網(wǎng)建設(shè)，應(yīng)當(dāng)發(fā)揮需求側(cè)管理的作用削峰填谷、提高終端用電效率，從而達(dá)到低成本高效益的目標(biāo)。

（二）對(duì)居民用電實(shí)行峰谷分時(shí)電價(jià)，有效地轉(zhuǎn)移高峰負(fù)荷

電力行業(yè)應(yīng)該抓住城區(qū)、農(nóng)網(wǎng)改造的大好時(shí)機(jī)，建立現(xiàn)代化安全可靠的配電網(wǎng)絡(luò)，改造落后的電力設(shè)備，不斷加大電網(wǎng)的覆蓋面積，提高供電的可靠性，為擴(kuò)大市場(chǎng)創(chuàng)造條件，保證城鄉(xiāng)居民的用電需求得以滿(mǎn)足。

應(yīng)清楚地認(rèn)識(shí)到電力供需緊張只是一時(shí)的，隨著電力投資的加大，電力供應(yīng)即將達(dá)到供需平衡，我們要提前轉(zhuǎn)變思想觀(guān)念、樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。隨著我國(guó)進(jìn)行國(guó)企改革、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)一步深化，我國(guó)電力市場(chǎng)在供求方面已由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買(mǎi)方市場(chǎng)，現(xiàn)在電力企業(yè)所面臨的問(wèn)題就是：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，如何開(kāi)發(fā)和占領(lǐng)市場(chǎng)以使電力企業(yè)獲得生存和發(fā)展，并在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮更大的作用。結(jié)合千變?nèi)f化的市場(chǎng)及未來(lái)的發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)策略在電力企業(yè)中顯得尤為重要。

市場(chǎng)是電力營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，電力企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須圍繞市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行，市場(chǎng)的構(gòu)成基于人口、購(gòu)買(mǎi)力、購(gòu)買(mǎi)欲望三大要素，隨著我國(guó)電力體制的改革等市場(chǎng)環(huán)節(jié)的推進(jìn)，三者在我國(guó)電力市場(chǎng)的潛力將顯得更為突出。多年來(lái)電力行業(yè)一直處于壟斷地位，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念已經(jīng)不能解決當(dāng)前電力市場(chǎng)的問(wèn)題及矛盾。在新的體制下我們應(yīng)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，主動(dòng)研究市場(chǎng)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，以最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)需求為中心，樹(shù)立效益觀(guān)念。

二、新形勢(shì)下電力營(yíng)銷(xiāo)工作的目標(biāo)和原則

搞好營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作的主要目標(biāo)是：搞好市場(chǎng)分析調(diào)查，落實(shí)促銷(xiāo)措施，擴(kuò)大電力銷(xiāo)售渠道，實(shí)現(xiàn)售電量的持續(xù)、穩(wěn)定、大幅度增長(zhǎng)；提高服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)品質(zhì)，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制。

搞好營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作應(yīng)堅(jiān)持的主要原則是：堅(jiān)持“發(fā)展公司、服務(wù)社會(huì)”的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)，大力弘揚(yáng)“追求卓越，服務(wù)真誠(chéng)”的企業(yè)精神，以“讓政府放心、客戶(hù)滿(mǎn)意”為目標(biāo)，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以促銷(xiāo)為目的，以效益為中心，以服務(wù)為宗旨的營(yíng)銷(xiāo)策略，加強(qiáng)供用電管理，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平再上新臺(tái)階。

長(zhǎng)期以來(lái)電力企業(yè)的壟斷使得供電服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于用戶(hù)的需求，而“人民電力為人民”的服務(wù)宗旨也成了一句空話(huà)。在新的形勢(shì)下，新的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念則是以人為本，顧客成了營(yíng)銷(xiāo)工作中的重點(diǎn)對(duì)象，用戶(hù)的需求和擁護(hù)的滿(mǎn)意度才是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。因而，建立和健全電力企業(yè)供、產(chǎn)、銷(xiāo)一體化管理機(jī)制已迫在眉睫，電力企業(yè)各部門(mén)應(yīng)改變過(guò)去過(guò)度的分散管理、聯(lián)系不緊密、互不協(xié)調(diào)的局面；實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)個(gè)職能部門(mén)的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度、減少部門(mén)之間的扯皮、提高工作效率，使得電力企業(yè)適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求。具體做到以下幾個(gè)方面：

（一）優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的重要組成部分

電力企業(yè)在供、產(chǎn)、銷(xiāo)一體化的基礎(chǔ)上也要實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售一體化，即實(shí)現(xiàn)電力產(chǎn)品售前服務(wù)售中服務(wù)售后服務(wù)的一體化。在電能流向客戶(hù)的過(guò)程中，既要提供電力產(chǎn)品的售前宣傳和咨詢(xún)服務(wù)，免費(fèi)為客戶(hù)提供用電規(guī)劃、設(shè)計(jì)、材料運(yùn)送等服務(wù)，同時(shí)又要在電力產(chǎn)品出售后作好定期檢查和回訪(fǎng)，對(duì)于客戶(hù)在用電過(guò)程中的突況要及時(shí)作出響應(yīng)，堅(jiān)持做到安全第一、預(yù)防為主，實(shí)施全天、全面的服務(wù)，對(duì)突發(fā)問(wèn)題做出最迅速的搶修和解決。

（二）電力企業(yè)必須重視員工的素質(zhì)教育

定時(shí)地對(duì)職工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，使職工在思想認(rèn)識(shí)上更加以客戶(hù)和市場(chǎng)為重點(diǎn)，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如方便客戶(hù)的電費(fèi)結(jié)算和用電查詢(xún)、取消人情電，將電力客戶(hù)與供電企業(yè)的地位平等起來(lái)，真正做到人民電力為人民。二是要實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，目的在于激勵(lì)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力。三是要按照新的市場(chǎng)機(jī)制建設(shè)的要求，修訂和完善有關(guān)的規(guī)章制度、考核措施和獎(jiǎng)懲規(guī)定。全面實(shí)施精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，做到有章可循、有法可依，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的管理考核。

（三）轉(zhuǎn)變思想觀(guān)念，樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)

首先，要擺正與客戶(hù)的關(guān)系，樹(shù)立客戶(hù)至上的思想；其次，電力職工要注重市場(chǎng)研究，學(xué)習(xí)法律法規(guī)，研究國(guó)家政策，熟悉市場(chǎng)規(guī)則，勇于開(kāi)拓市場(chǎng)。要樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，做到人無(wú)我有、人有我先，在市場(chǎng)上處于有利地位；最后，要主動(dòng)進(jìn)攻市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

（四）運(yùn)用廣告宣傳促銷(xiāo)

廣告宣傳可以使人們認(rèn)識(shí)電力企業(yè)，樹(shù)立電力企業(yè)的形象，同客戶(hù)建立并保持共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系，努力實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針。使電力企業(yè)更貼近老百姓，是與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通的一種好辦法，廣告宣傳目的主要有兩個(gè)：一個(gè)是“推”，就是推銷(xiāo)自己，通過(guò)電視、報(bào)紙、雜志上做廣告宣傳電力企業(yè)；另一個(gè)是“拉”，通過(guò)各種宣傳、咨詢(xún)活動(dòng)，普及電力知識(shí)，免費(fèi)為客戶(hù)服務(wù)，拉進(jìn)與客戶(hù)的距離。

（五）搞好售前、售中和售后服務(wù)，實(shí)行服務(wù)承諾制

第7篇：電力行業(yè)市場(chǎng)分析范文

在這夏季的三個(gè)月中，缺電的情況會(huì)進(jìn)一步惡化嗎？缺電到底由什么原因引起，又會(huì)對(duì)電力行業(yè)、對(duì)正在啟動(dòng)的電力改革帶來(lái)什么樣的影響？這些問(wèn)題在業(yè)內(nèi)引起了廣泛的關(guān)注和爭(zhēng)議。

16省區(qū)拉閘限電

“如果保持現(xiàn)在（指6月）的氣溫，情況會(huì)很好；但如果像去年那樣持續(xù)高溫，缺電的情況就會(huì)更嚴(yán)重?！眹?guó)家電網(wǎng)公司戰(zhàn)略規(guī)劃部副主任歐陽(yáng)昌裕如是判斷。

日前，歐陽(yáng)所在的部門(mén)公布了一份題為《2003年春季電力市場(chǎng)分析報(bào)告》的調(diào)查。對(duì)始于去年夏天的缺電問(wèn)題，這是目前可知的惟一一份全面回顧和預(yù)測(cè)的材料。

從2002年夏天以來(lái)，拉閘限電的消息就從全國(guó)各地陸續(xù)傳來(lái)。以水電為主的四川省去年冬天進(jìn)入枯水期后，日均電力缺口占到總需求的20％，日均拉閘883次，最多的一天達(dá)到1400多次。而位于華中的河南，從去年開(kāi)始用電負(fù)荷的增長(zhǎng)就坐在了直升機(jī)上，據(jù)測(cè)算，目前全省電力缺口在100萬(wàn)千瓦以上，最高時(shí)達(dá)200萬(wàn)千瓦左右。

調(diào)查顯示，2002年全國(guó)有12個(gè)地區(qū)電力緊張，出現(xiàn)拉閘限電，只有東北、福建、江西和海南等少數(shù)地區(qū)電力略有富裕。受經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)拉動(dòng)，2002年我國(guó)全社會(huì)用電量為16386億千瓦時(shí)，比去年同期增長(zhǎng)11.6％。

到了2003年，云南與西北的甘肅、寧夏和青海也加入了缺電隊(duì)伍，共有16個(gè)?。ㄊ?、區(qū)）電網(wǎng)在一季度就出現(xiàn)了拉閘限電。其中，浙江、內(nèi)蒙古、江蘇、寧夏、河南、山西、湖南和上海等八省市區(qū)的用電同比增長(zhǎng)率超過(guò)了20％。如此大范圍的缺電已多年不遇。

缺電原因解析

根據(jù)歐陽(yáng)的調(diào)查報(bào)告，裝機(jī)容量不足是缺電最主要的原因。由于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)提速，華東、南方以及華中、華北的河北、河南地區(qū)都在近兩年形成了上百萬(wàn)千瓦時(shí)的供需缺口。

許多投資銀行的人也認(rèn)為，中國(guó)經(jīng)濟(jì)近兩年每年增長(zhǎng)8％以上，快速奔跑的經(jīng)濟(jì)列車(chē)現(xiàn)在卻面臨電力不足的問(wèn)題，反映出了計(jì)劃調(diào)節(jié)供求的滯后。

在20世紀(jì)90年代初期出現(xiàn)電力過(guò)熱之后，國(guó)家計(jì)委加強(qiáng)了對(duì)于投資的宏觀(guān)調(diào)控，限定每年新上的裝機(jī)容量。從1998年到2000年，每年新增裝機(jī)容量只有幾百萬(wàn)千瓦。一些申報(bào)項(xiàng)目的投資者抱怨審批的程序太漫長(zhǎng)了，一個(gè)50萬(wàn)千瓦的熱電廠(chǎng)項(xiàng)目在北京市計(jì)委與國(guó)家計(jì)委之間走了兩年都未能拿到批文。與此同時(shí)，早期進(jìn)入的許多外資也在與國(guó)家電力公司的磨擦中紛紛遭遇購(gòu)電合同無(wú)法兌現(xiàn)的尷尬，大多選擇了撤離中國(guó)。

自90年代末期開(kāi)始，電力投資全面萎縮，而中國(guó)經(jīng)濟(jì)卻從此時(shí)明顯提速。國(guó)家計(jì)劃部門(mén)顯然沒(méi)有意識(shí)到這種轉(zhuǎn)變，供需之間的落差在2002年凸現(xiàn)。一位業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)說(shuō)，這說(shuō)明國(guó)家計(jì)劃部門(mén)還沒(méi)有摸準(zhǔn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的脈搏。

供不應(yīng)求當(dāng)然只是一個(gè)籠統(tǒng)的說(shuō)法。電力專(zhuān)家分析，在不同地區(qū)、不同時(shí)期，缺電原因各有不同。

電煤價(jià)格糾紛是一個(gè)重要原因。西北、湖北、河北局部地區(qū)、四川等地缺電就主要由此引起。盡管電煤雙方都拒絕對(duì)此負(fù)責(zé)，但是即使在電力行業(yè)內(nèi)部，也有很多人承認(rèn)，煤炭提價(jià)未必會(huì)真的導(dǎo)致發(fā)電虧損，一些電力企業(yè)拉閘限電主要是為了變相要挾政府，在煤價(jià)提高后相應(yīng)提高電價(jià)，以保證電力行業(yè)的利潤(rùn)不受影響。

除此之外，在很多對(duì)水電依賴(lài)比較大的地區(qū)，冬季的缺電與枯水期有關(guān)。而部分電廠(chǎng)的機(jī)組老化，以及電網(wǎng)區(qū)域聯(lián)網(wǎng)不足或者雖然聯(lián)網(wǎng)，卻不能實(shí)現(xiàn)區(qū)域之間的有效調(diào)度，也是造成缺電面進(jìn)一步擴(kuò)大的原因之一。

當(dāng)然，普遍公認(rèn)的一點(diǎn)是，目前這種“缺電”與當(dāng)年短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)期不可同日而語(yǔ)。從總量上，供需基本平衡，缺電只發(fā)生在個(gè)別地區(qū)和個(gè)別時(shí)段。

并非多余的擔(dān)心

但是甚囂塵上的“狼來(lái)了”的缺電恐懼卻引起了一部分電力業(yè)內(nèi)人士的憂(yōu)慮。他們擔(dān)心從2002年開(kāi)始的電力供應(yīng)緊張，會(huì)使國(guó)務(wù)院關(guān)于電力體制改革的“五號(hào)文件”框定下的改革進(jìn)程出現(xiàn)回潮。

2001年，當(dāng)以廠(chǎng)網(wǎng)分開(kāi)、競(jìng)價(jià)上網(wǎng)為主要標(biāo)志的中國(guó)電力改革正式提上日程時(shí)，中國(guó)的電力正處在供需平衡、略有過(guò)剩的時(shí)期。電力需求一年的增長(zhǎng)只有2％強(qiáng)。在這種供大于求的情況下，一些原來(lái)被十幾年的電力發(fā)展掩蓋的體制性矛盾暴露出來(lái)，為改革創(chuàng)造了良好的輿論條件。

而一旦出現(xiàn)缺電現(xiàn)象，在電煤價(jià)格沖突的背景下，有的地區(qū)不由分說(shuō)拉閘限電，在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)就有阻礙改革的嫌疑。因?yàn)橐勒针娏镜臐摿?，區(qū)區(qū)5元的煤價(jià)漲幅并不足以導(dǎo)致電廠(chǎng)虧損，限電包含著要挾政府以提升電價(jià)的意圖。而日前已經(jīng)報(bào)到電力體制工作小組的電價(jià)改革方案也與改革派的理想有距離，因?yàn)槠渲幸?guī)定的兩部制電價(jià)的基礎(chǔ)，即容量電價(jià)部分，實(shí)際上仍然由政府來(lái)核定。

即使不會(huì)引起整體的震動(dòng)，缺電對(duì)電力改革帶來(lái)的影響仍是不可避免的。據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司戰(zhàn)略規(guī)劃部副主任歐陽(yáng)昌裕估算，華東地區(qū)的電力供需缺口在100萬(wàn)千瓦時(shí)以上。如果在供不應(yīng)求的情況下競(jìng)價(jià)上網(wǎng)，電價(jià)攀升幾乎是必然結(jié)局。這顯然不是人們期望看到的電力改革的成果。

2003年6月10日，電監(jiān)會(huì)宣布將在東北開(kāi)展區(qū)域電力市場(chǎng)的試點(diǎn)。在此前接受《財(cái)經(jīng)》采訪(fǎng)時(shí)，電監(jiān)會(huì)負(fù)責(zé)人曾經(jīng)透露過(guò)將在東北與華東同時(shí)開(kāi)始區(qū)域市場(chǎng)試點(diǎn)的打算。目前僅宣布東北啟動(dòng)，很可能與東北多年電力富余，而華東去年和今年都出現(xiàn)拉閘限電有關(guān)。

發(fā)生在湖北的“直供”流產(chǎn)，更增加了人們的擔(dān)心。所謂“直供”，是指讓發(fā)電企業(yè)直接與大用戶(hù)簽訂長(zhǎng)期供電合同。自2001年始，湖北宜昌的葛洲壩電廠(chǎng)就醞釀與宜昌點(diǎn)軍區(qū)試驗(yàn)區(qū)實(shí)行直接供電。在優(yōu)惠電價(jià)的吸引下，一批高耗能企業(yè)落戶(hù)工業(yè)園區(qū)。然而第一起過(guò)網(wǎng)合同正準(zhǔn)備實(shí)施，2003年4月，電監(jiān)會(huì)在赴湖北宜昌調(diào)查后就宣布叫停。

此事在業(yè)內(nèi)引發(fā)爭(zhēng)議。在國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)價(jià)格研究所副所長(zhǎng)劉樹(shù)杰看來(lái)，電價(jià)改革方案剛剛在電力體制改革工作小組審議通過(guò)，全國(guó)性的規(guī)范的電力市場(chǎng)尚未成熟，貿(mào)然搞直供會(huì)消解原來(lái)電網(wǎng)在高低不同的電價(jià)中進(jìn)行平衡的能力，損害小用戶(hù)的利益。因?yàn)橹袊?guó)的電價(jià)體系原本錯(cuò)綜復(fù)雜，有高有低，直供用戶(hù)享受了優(yōu)惠電價(jià)就意味著其他用戶(hù)將承擔(dān)較高的那部分電價(jià)。

國(guó)家電網(wǎng)公司的歐陽(yáng)昌裕則批評(píng)直供的用戶(hù)方是高耗能企業(yè)，對(duì)高耗能企業(yè)提供優(yōu)惠電價(jià)不利于提高用電效率，也不符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。

但是反對(duì)者們更關(guān)心電力改革的基本原則是否受到損害。在他們看來(lái)，電力改革最核心的兩個(gè)精神一是打破省間壁壘，建立區(qū)域電力市場(chǎng)，二是推進(jìn)電價(jià)改革，由政府定價(jià)最終變成市場(chǎng)定價(jià)。其關(guān)鍵步驟就是要推行競(jìng)價(jià)上網(wǎng)和鼓勵(lì)直供。

電監(jiān)會(huì)副主席邵秉仁在“做好2003年電力供應(yīng)工作電視電話(huà)會(huì)議”上曾專(zhuān)門(mén)提及此事。他強(qiáng)調(diào)有計(jì)劃地進(jìn)行直供試點(diǎn)，是深化電改的重要措施，但是未經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)擅自向電解鋁等高能耗項(xiàng)目直接供電，影響了電力資源的優(yōu)化配置，“因此有必要重申：直供試點(diǎn)必須在電力體制改革工作小組的統(tǒng)一安排下進(jìn)行，未經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)的試點(diǎn)一律停止。”

第8篇：電力行業(yè)市場(chǎng)分析范文

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo);市場(chǎng)特點(diǎn);內(nèi)蒙古;營(yíng)銷(xiāo)策略

引言

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，帶來(lái)了很多觀(guān)念的更新，漸漸地，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)不再適合當(dāng)今時(shí)代的發(fā)展了，如果保留著舊的方式，帶來(lái)的必然是一系列的問(wèn)題。所以，針對(duì)種種問(wèn)題對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研是十分必要而且有著重大意義的，了解電力市場(chǎng)的特點(diǎn)，從而確立新的營(yíng)銷(xiāo)策略，才能夠使企業(yè)發(fā)展壯大。

1內(nèi)蒙古電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)

1.1經(jīng)濟(jì)發(fā)展快

國(guó)有企業(yè)也在不斷發(fā)展，在比較長(zhǎng)的一段時(shí)間里，國(guó)民經(jīng)濟(jì)將會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)。因而，人們對(duì)電力的需求會(huì)越來(lái)越大，過(guò)去那種低水平的電力發(fā)展局面已經(jīng)被改變。

1.2國(guó)家戰(zhàn)略的實(shí)施

西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的實(shí)施帶動(dòng)了少數(shù)民族地區(qū)的發(fā)展，西部地區(qū)會(huì)因此取得較快的經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果，同時(shí)也會(huì)加大電力需求量。同時(shí)我國(guó)已進(jìn)一步深化了電力體制的改革，打破了過(guò)去的電力壟斷，使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，但也為內(nèi)蒙古提供了廣闊的發(fā)展空間。

1.3地理位置優(yōu)越

內(nèi)蒙古的地理位置優(yōu)越，有著豐富的煤、鐵和水力資源，利于發(fā)電且發(fā)電成本低。同時(shí)，處于交界處，與周邊國(guó)家的聯(lián)系緊密，運(yùn)輸距離短使得成本更低。

2電力營(yíng)銷(xiāo)的策略制定步驟

營(yíng)銷(xiāo)策略作為電力營(yíng)銷(xiāo)的重要的環(huán)節(jié)，必須要合理地制定，才能夠使策略有所效果，使公司順利運(yùn)行。要制定策略，必須要詳細(xì)地分析電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，只有這樣才能有效地提升供電企業(yè)的電力市場(chǎng)適應(yīng)度，從而更好地提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理水平；第二就是要謹(jǐn)慎地選擇細(xì)分的電力市場(chǎng)以及目標(biāo)市場(chǎng)，電力市場(chǎng)細(xì)分即根據(jù)不同用戶(hù)的不同需求，從而把電力產(chǎn)品分成多種的應(yīng)用類(lèi)型，以此來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)地實(shí)際的需求；第三就是要確定電力目標(biāo)的市場(chǎng)，在目標(biāo)確立的過(guò)程中，主要工作就是選好電力產(chǎn)品的市場(chǎng)范圍已經(jīng)評(píng)估潛在顧客的需求，同時(shí)要認(rèn)真分析其不同的需求對(duì)市場(chǎng)的影響有何不同；最后就是要根據(jù)實(shí)際情況，如實(shí)地制定電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，需要充分地考慮制定營(yíng)銷(xiāo)策略中的相關(guān)因素，例如應(yīng)該如何擴(kuò)大市場(chǎng)需求以及如何進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓和如何進(jìn)行創(chuàng)新等等。

3電力營(yíng)銷(xiāo)策略的制定

3.1觀(guān)念營(yíng)銷(xiāo)策略

想要全面進(jìn)入市場(chǎng)，電力企業(yè)面臨的最大問(wèn)題就是觀(guān)念的問(wèn)題。倘若還是固守以前的傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)便很難有所進(jìn)步。如何打破舊的營(yíng)銷(xiāo)理念呢，這便需要企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行教育，讓它們認(rèn)識(shí)到，電力營(yíng)銷(xiāo)需要面向市場(chǎng)、面向每一個(gè)客戶(hù)，強(qiáng)化企業(yè)的市場(chǎng)觀(guān)念，從根本上改變過(guò)去的舊模式，采取新的模式應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，建立新的理念。

3.2低成本營(yíng)銷(xiāo)策略

由于目前的電價(jià)是由國(guó)家主管的部門(mén)統(tǒng)一控制，企業(yè)不可任意調(diào)節(jié)，而且，內(nèi)蒙古的人們經(jīng)濟(jì)水平有限，所以要想提高利潤(rùn)，企業(yè)必須降低生產(chǎn)成本。要想降低生產(chǎn)成本，企業(yè)必須重視發(fā)電側(cè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，在發(fā)電側(cè)電力市場(chǎng)對(duì)電力模擬市場(chǎng)的運(yùn)行力度加大，通過(guò)競(jìng)價(jià)上網(wǎng)來(lái)獲取低價(jià)電量，從而使得電力成本降低，使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更有利。與此同時(shí)，在輸電側(cè)，則要不斷優(yōu)化調(diào)度，減低運(yùn)輸中的電力損耗，使得運(yùn)輸成本降低。在配電側(cè)的電力市場(chǎng)則要通過(guò)三、四級(jí)電力模擬市場(chǎng)，最大程度地減少損耗。

3.3關(guān)系策略營(yíng)銷(xiāo)

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是指電力企業(yè)與客戶(hù)之間保持著廣泛而且密切的聯(lián)系，兩者之間建立起相互依存和相互信任的關(guān)系。電力營(yíng)銷(xiāo)，最重要的是企業(yè)需要密切關(guān)注客戶(hù)的需求，根據(jù)客戶(hù)的需求來(lái)提品。企業(yè)應(yīng)該意識(shí)到，保住老客戶(hù)的重要性，因?yàn)槔峡蛻?hù)所需的成本更低，更加方便。但是，也需要不斷吸引新的顧客，加大市場(chǎng)占有率。站在電力公司的角度來(lái)看，重要客戶(hù)就是指那些對(duì)電力需求量大、行業(yè)用電量不斷增長(zhǎng)以及那些信譽(yù)十分良好的的客戶(hù)。內(nèi)蒙古電力集團(tuán)有限公司作為華北地區(qū)的重要企業(yè)，必須重復(fù)打好與周邊客戶(hù)的關(guān)系，擴(kuò)大自己的市場(chǎng)占有率。不但要搞好與客戶(hù)的關(guān)系，還要搞好企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系。要想立于不敗之地，團(tuán)結(jié)協(xié)作十分重要。對(duì)于那些用電量大的企業(yè)，要建立良好的關(guān)系，平等互利，共同獲利。對(duì)于區(qū)內(nèi)那些用電量特別大的客戶(hù)，電力企業(yè)可以實(shí)行“客戶(hù)經(jīng)理”制，使他們感受到好處；對(duì)于區(qū)外，則需要企業(yè)進(jìn)行實(shí)地的考察，充分了解客戶(hù)的具體需求，從而更好地為客戶(hù)服務(wù)。公司內(nèi)部也需要有專(zhuān)門(mén)的人員負(fù)責(zé)特定的事情，使得工作效率更高。同時(shí)，企業(yè)不可忽略與政府以及社會(huì)各界的關(guān)系，這些關(guān)系對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展都十分重要。

3.4價(jià)格促銷(xiāo)策略

價(jià)格，是電力市場(chǎng)的一個(gè)重要因素。作為企業(yè)，應(yīng)該充分利用這個(gè)杠桿，進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。首先，需要盡快出臺(tái)相關(guān)的政策，以此來(lái)有效減低電網(wǎng)企業(yè)的電費(fèi)負(fù)擔(dān)，最大限度的提高企業(yè)的利潤(rùn)。其次，對(duì)那些符合國(guó)家規(guī)定的高耗能用戶(hù)，實(shí)施適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠政策，減輕用戶(hù)負(fù)擔(dān)的同時(shí)，保證電力企業(yè)的利潤(rùn)。

3.5形象營(yíng)銷(xiāo)策略

企業(yè)形象，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，也是一個(gè)重要的部分。良好的企業(yè)形象可以幫助企業(yè)獲得更高的利潤(rùn)；反之，不好的企業(yè)形象，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大的負(fù)面影響，作為電力企業(yè)也如此。所以，需要企業(yè)通過(guò)電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等多媒體手段，宣傳自己的企業(yè)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，以此吸引更多的客戶(hù)。

4結(jié)束語(yǔ)

總而言之，電力企業(yè)在當(dāng)今發(fā)展階段，不僅面臨著用電量的增多，而且面臨用電需求的不斷提升，所以電力企業(yè)需要不斷了解自身的特點(diǎn)。內(nèi)蒙古電力集團(tuán)有限公司需要了解電力市場(chǎng)的特點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際情況來(lái)制定適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)策略，從而不斷發(fā)展壯大，增強(qiáng)實(shí)力。

參考文獻(xiàn)：

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第9篇：電力行業(yè)市場(chǎng)分析范文

[關(guān)鍵詞]供電企業(yè) 電力營(yíng)銷(xiāo) 管理

中圖分類(lèi)號(hào)：G276 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2015）25-0069-01

1 當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)工作的現(xiàn)狀

1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理意識(shí)淡薄我們必須高度認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須服從和服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需求，電力產(chǎn)品銷(xiāo)售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加，這些都制約著電力銷(xiāo)售，使得電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，形成了電能需求量大但供應(yīng)不足和電力企業(yè)銷(xiāo)售困難同時(shí)并存的矛盾性電力市場(chǎng)。因此必須完成從生產(chǎn)管理為主到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來(lái)。

1.2 營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制與信息化不相適應(yīng)信息化的主要特點(diǎn)是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。而目前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營(yíng)銷(xiāo)體制下制定的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶(hù)的一些營(yíng)業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全，直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無(wú)法正常傳遞，有關(guān)信息也無(wú)法得到共享。

1.3 電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)與不足目前電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險(xiǎn)：一是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，由于電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如非法用戶(hù)或電腦黑客可輕易地入侵系統(tǒng)、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)重復(fù)或遺漏等；二是誤操作風(fēng)險(xiǎn)，誤操作風(fēng)險(xiǎn)主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無(wú)意識(shí)的誤操作帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，如電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)修改時(shí)因出錯(cuò)而造成的電費(fèi)誤算；三是違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)，違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)主要指?jìng)€(gè)別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對(duì)某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險(xiǎn)。

1.4 電力營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查存在著不科學(xué)、不合理的情況，容易造成決策的失誤盡管我國(guó)多數(shù)供電部門(mén)在電力銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中開(kāi)始應(yīng)用了計(jì)算機(jī)技術(shù)但就全行業(yè)而言，還是零散的、低水平的，就給電力行業(yè)的發(fā)展以及電力用戶(hù)帶來(lái)了障礙。在大多數(shù)的情況下，電力營(yíng)銷(xiāo)還是純手工操作，營(yíng)銷(xiāo)手段相對(duì)落后，使電力營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查不盡科學(xué)、合理，容易造成決策的失誤。

2 對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的思考

確立新的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)、建立適合當(dāng)前市場(chǎng)需要的營(yíng)銷(xiāo)體系是電力企業(yè)在新的形勢(shì)下的必然選擇。首先，強(qiáng)化全員營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的樹(shù)立、合理設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)組織體系，保證各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)策略落到實(shí)處。其次，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的研究，搞好市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。做好市場(chǎng)變化的跟蹤分析，開(kāi)發(fā)并形成目標(biāo)市場(chǎng)分析軟件系統(tǒng)。第三、堅(jiān)持“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)策略的落實(shí)。充分利用目前城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)改造的大好時(shí)機(jī)逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)的“瓶頸”，建立現(xiàn)代化安全可靠的配電網(wǎng)絡(luò)。并運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶(hù)提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

3 加強(qiáng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的建議

要做好電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作，光有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須針對(duì)自身存在的薄弱環(huán)節(jié)，采取積極的應(yīng)對(duì)策略，才能在市場(chǎng)中處于不敗之地。具體而言，要從以下幾個(gè)方面人手。

3.1 建立新型的營(yíng)銷(xiāo)管理體系盡快建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的新型營(yíng)銷(xiāo)管理體系，為客戶(hù)提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開(kāi)發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶(hù)服務(wù)與支持、電力銷(xiāo)售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢(xún)、抄表收費(fèi)與電費(fèi)電價(jià)等方面，全面開(kāi)展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù)，形成以客戶(hù)服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制。

3.2完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)開(kāi)展調(diào)查研究，摸清當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)安全管理各個(gè)環(huán)節(jié)的狀況和存在的問(wèn)題，集思廣益，對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究和判別，采取相應(yīng)的防范措施。建立預(yù)警機(jī)制，提前防范風(fēng)險(xiǎn)，要落實(shí)專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的安全進(jìn)行不間斷跟蹤和監(jiān)控，以便及時(shí)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。開(kāi)展事故演練，提高應(yīng)變能力，要適時(shí)開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)全局性癱瘓、系統(tǒng)全局性出錯(cuò)、電費(fèi)被挪用劃走等突況下的事故演練，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

3.3加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)一是加強(qiáng)需求側(cè)管理，深入開(kāi)展用電市場(chǎng)的調(diào)查，了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走勢(shì)，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀。二是規(guī)范用電報(bào)裝工作流程，強(qiáng)化報(bào)裝環(huán)節(jié)時(shí)限考核。推行快速方便的“一站式”用電報(bào)裝服務(wù)方式；逐步開(kāi)放電話(huà)報(bào)裝、網(wǎng)上報(bào)裝，上門(mén)報(bào)裝，提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式。三是大力提倡電費(fèi)儲(chǔ)蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費(fèi)繳納、網(wǎng)上電費(fèi)支付等繳費(fèi)方式，緩解“繳費(fèi)難”問(wèn)題。四是抓營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，提高專(zhuān)業(yè)管理人員和基層營(yíng)銷(xiāo)工作人員業(yè)務(wù)技能水平，打造一流團(tuán)隊(duì)。

3.4協(xié)調(diào)好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的公共關(guān)系電力企業(yè)必須處理好與政府、客戶(hù)之間的關(guān)系。電力企業(yè)要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系，及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來(lái)改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境，通過(guò)配合政府職能部門(mén)的工作，共同推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。利用政府的效應(yīng)，來(lái)做好電能的替換工作，擴(kuò)大電能在終端能源消費(fèi)中的比重。利用各種媒體進(jìn)行宣傳，為電力營(yíng)銷(xiāo)提供強(qiáng)有力的社會(huì)輿論氛圍，樹(shù)立良好的社會(huì)公眾形象。

總之，電力企業(yè)目前面臨著新的形勢(shì)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。要想營(yíng)造出一個(gè)充滿(mǎn)活力的、不斷發(fā)展壯大的電力市場(chǎng)，我們只有認(rèn)清形勢(shì)，轉(zhuǎn)變觀(guān)念，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，才能帶動(dòng)和刺激電力消費(fèi)的增長(zhǎng)，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

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