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第1篇：漁業(yè)解決方案范文

（一）管理制度不夠健全

眾所周知，完善的管理制度可以提升管理的效率和水平，促進管理具體行為的落實。然而當(dāng)前的企業(yè)經(jīng)濟管理制度與企業(yè)自身的發(fā)展情況存在不符的情況。首先，很多企業(yè)都具有經(jīng)濟管理的理念與制度，但是在具體的管理過程中無法落實，不僅無法實現(xiàn)管理的目的，還會對企業(yè)的發(fā)展造成桎梏。另外，很多企業(yè)的管理取法適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展情況，企業(yè)的發(fā)展速度過快，而管理的水平尚且無法跟隨企業(yè)的發(fā)展。

（二）經(jīng)濟管理理念落后

現(xiàn)代化的經(jīng)濟的發(fā)展促進了經(jīng)濟市場的不斷發(fā)展與完善，因此，市場的競爭越發(fā)激烈，對現(xiàn)代企業(yè)也提出了更高的要求，但是在當(dāng)前的市場中，許多企業(yè)由于落后的經(jīng)濟管理理念影響只注重自身獲取的經(jīng)濟利益，對行業(yè)和市場的健康發(fā)展并不重視，從而造成市場中各企業(yè)間的不良競爭，也阻礙了企業(yè)的健康發(fā)展。

（三）組織結(jié)構(gòu)落后

對現(xiàn)代的企業(yè)經(jīng)濟管理而言，管理的組織結(jié)構(gòu)也是影響管理水平的重要因素，目前的管理中，存在組織結(jié)構(gòu)不合理的問題。這種組織結(jié)構(gòu)的建立無法對現(xiàn)有的市場發(fā)展情況和企業(yè)的新裝進行綜合性的分析，只是在企業(yè)中盲目地建立組織結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致管理的形式主義嚴(yán)重，無法想成對管理的有效幫助，使得企業(yè)的發(fā)展中缺少活力。

（四）企業(yè)管理人員的水平有待于提高

目前在我國的經(jīng)濟發(fā)展過程中，企業(yè)的經(jīng)濟管理離不開管理人員的努力。管理人員的素質(zhì)對具體的管理行為的落實以及管理水平都有很重要的影響。但是目前而言，企業(yè)經(jīng)濟管理人員的專業(yè)素質(zhì)與市場的要求存在很大的差距，而且目前行業(yè)中還存在另外一種問題。現(xiàn)代企業(yè)中，對人員管理的不善還導(dǎo)致了人員的流失，這種流失在很大程度上阻礙了經(jīng)濟管理的發(fā)展。人員的不斷流動導(dǎo)致管理水平的下降，影響到企業(yè)經(jīng)濟管理工作和正常經(jīng)濟行為的開展，

二、加強現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟管理的措施

（一）管理理念的創(chuàng)新

對企業(yè)而言，先進的管理理念可以有效地指導(dǎo)管理工作的落實，達到事半功倍的效果。而就當(dāng)前來說，只有先進的，具有科學(xué)發(fā)展觀的管理理念才能對企業(yè)的經(jīng)濟管理起到指導(dǎo)的作用。另外，以人為本是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展過程中不可忽視的重要管理因素，樹立牢固的人本理念可以提高員工的工作積極性，使之主動地融入到經(jīng)濟管理工作中來。要樹立尊重員工的意識，企業(yè)需要維護員工的合法權(quán)益，做到對員工的理解和對企業(yè)消費者訴求的理解，從而提高服務(wù)意識與水平，建立以管理和服務(wù)質(zhì)量為先的工作理念，強化質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。

（二）健全現(xiàn)代企業(yè)管理制度

良好的管理制度可以為企業(yè)的經(jīng)濟管理工作提供完善的支持與保障，有哪次，企業(yè)需要以自身的實際發(fā)展情況和經(jīng)濟管理的現(xiàn)狀為依據(jù)制定完善的經(jīng)濟管理制度，來規(guī)范管理中的具體行為，為管理的落實奠定基礎(chǔ)。另外，經(jīng)濟管理可以約束企業(yè)的具體經(jīng)濟行為，并且可以使企業(yè)在管理的過程中不斷根據(jù)企業(yè)自身情況的變化來改變管理的具體措施。在這個過程中，在管理制度的建立之后，就需要將具體的管理責(zé)任具體落實到個人，樹立管理人員的責(zé)任意識，在管理的過程中還可以通過監(jiān)督制度的落實來嚴(yán)格地監(jiān)控企業(yè)的經(jīng)濟行為以及管理人員的具體行為，從而避免企業(yè)內(nèi)部的矛盾與問題，為企業(yè)經(jīng)濟管理效果的落實奠定基礎(chǔ)。

（三）創(chuàng)新企業(yè)的經(jīng)濟管理體系

在企業(yè)的經(jīng)濟管理過程中，選擇的管理模式是對管理效果具有重要影響的因素。因此為了提高管理的效果，有效規(guī)范企業(yè)的具體經(jīng)濟行為，提高企業(yè)的市場競爭力可以從管理的模式也即體系方面進行優(yōu)化。首先?？梢酝ㄟ^對企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)濟管理體系的評價出發(fā)，從企業(yè)經(jīng)濟管理中的人力資源管理、經(jīng)濟管理的體系以及企業(yè)的內(nèi)部控制方面的不足進行分析，從這些不足的方面出發(fā)，不斷優(yōu)化管理的系統(tǒng)，通過現(xiàn)代化的設(shè)備和技術(shù)對企業(yè)進行全方位的管理水平與效率。

（四）建立新型企業(yè)經(jīng)濟管理方式

首先需要從宏觀方面掌控企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展方向，合理地制定企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃與計劃，在這個過程中要注意強化企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的時效性和可行性，充分利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)對市場中的信息進行收集。另外最重要的就是要加強企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展深度，不斷進行技術(shù)方面的創(chuàng)新，與國際市場向結(jié)合，進行符合?r展的技術(shù)創(chuàng)新，為企業(yè)的經(jīng)濟管理提供提供條件。

（五）加強專業(yè)人才的培養(yǎng)

第2篇：漁業(yè)解決方案范文

【關(guān)鍵詞】城域網(wǎng) 承載網(wǎng) ALL IP 三層功能

電信運營已經(jīng)進入了全業(yè)務(wù)運營的時代,如何構(gòu)建一個ALL IP的綜合業(yè)務(wù)承載網(wǎng)已經(jīng)成為國內(nèi)電信運營商共同面臨的問題。

1綜合業(yè)務(wù)進一步發(fā)展,將驅(qū)動三層功能逐步下移

目前,各運營商綜合業(yè)務(wù)承載網(wǎng)的核心網(wǎng)采用路由器三層技術(shù)結(jié)合OTN的建網(wǎng)思路相對明確,而綜合業(yè)務(wù)的城域承載網(wǎng)采用哪種組網(wǎng)建設(shè)成為當(dāng)下業(yè)界關(guān)注的焦點。對于綜合業(yè)務(wù)進一步發(fā)展將使三層功能下移的趨勢已經(jīng)得到業(yè)界的普遍認(rèn)同。

如圖1所示,對于2G/3G以及L2專線業(yè)務(wù)的承載,在SR之下城域的接入層和匯聚層采用L2的解決方案,這樣,在滿足業(yè)務(wù)IP化需求的情況下,可較大程度地發(fā)揮L2管道的簡單運維性。伴隨IPTV業(yè)務(wù)及L3專線的不斷發(fā)展,IPTV的業(yè)務(wù)控制點可能需要下移到城域的匯聚層,此時匯聚層則需要引入L3的能力。而對于未來演進到LTE階段,要真正實現(xiàn)固網(wǎng)和移動業(yè)務(wù)完全融合即FMC時代,無論是城域網(wǎng)的匯聚層還是接入層都需要深度的業(yè)務(wù)識別能力,L3的能力則需要引入到邊緣的接入層設(shè)備。

2 電信城域承載網(wǎng)多種方案的分析

作為精耕光傳輸以及數(shù)據(jù)通信領(lǐng)域的廠商,華為一直在新一代承載網(wǎng)設(shè)備和解決方案領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)新和勇于實踐。下面將結(jié)合國內(nèi)運營商城域網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需求,提供幾個最為典型的組網(wǎng)解決方案并加以分析。

國內(nèi)城域網(wǎng)的主要業(yè)務(wù)需求包括:2G/3G的移動基站業(yè)務(wù)承載及后續(xù)LTE業(yè)務(wù)承載;以L2VPN、L3VPN為典型的政企大客戶專線業(yè)務(wù)以及IPTV業(yè)務(wù),如圖2所示:

針對這些需求,在構(gòu)建綜合城域承載網(wǎng)方面存在著幾種主流技術(shù),例如L2VPN、L3VPN以及native IP等,這些技術(shù)的有機組合便構(gòu)成了城域網(wǎng)的幾種建網(wǎng)方案,如圖3所示:

方案一:L2VPN+L3VPN

該方案的特點就是在接入層設(shè)備和匯聚層設(shè)備之間通過L2VPN實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)發(fā),匯聚層之間通過L3VPN實現(xiàn)互通,VPN的方式可有效地實現(xiàn)業(yè)務(wù)的QoS以及保護倒換,其中接入層的設(shè)備采用L2VPN,主要是考慮到相對L3VPN來說,L2VPN對設(shè)備能力的要求低,且各設(shè)備廠商的設(shè)備成熟度相對較好。在該方案中,匯聚層設(shè)備因需要終結(jié)二層組網(wǎng)入L3VPN,當(dāng)前業(yè)界存在兩種解決方案:一種就是通過匯聚層設(shè)備端口環(huán)回的方式;另一種方式則是采用VE技術(shù),直接在設(shè)備內(nèi)部實現(xiàn)L2VPN與L3VPN的轉(zhuǎn)接。我們推薦采用第二種解決方案,這樣不僅可以節(jié)約設(shè)備端口資源,減少設(shè)備故障點,同時將給業(yè)務(wù)的發(fā)放以及后續(xù)的故障定位帶來方便。

方案二:L3VPN由接入到城域核心

伴隨著半導(dǎo)體集成電路技術(shù)的不斷發(fā)展以及芯片處理能力的不斷提升,在數(shù)據(jù)通信領(lǐng)域,無論是轉(zhuǎn)發(fā)平面還是控制平面,在技術(shù)上已經(jīng)具備了組建L3VPN大網(wǎng)的能力。采用一個端到端歸一化的組網(wǎng)解決方案,無論對于業(yè)務(wù)發(fā)放還是業(yè)務(wù)的后續(xù)維護,都將帶來極大的便捷。但L3VPN到邊緣的解決方案需要接入端設(shè)備具備較強的L3VPN的能力,且對接入層設(shè)備要求較高,同時對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)運維體制帶來一定要求,產(chǎn)業(yè)環(huán)境還有待進一步的發(fā)展。

方案三:Native IP+L3VPN

此方案相對于方案一的區(qū)別是:接入層到匯聚層的L2VPN,被Native IP所取代。Native IP的設(shè)備形態(tài)也相對容易獲取,對于該方案來說,其接入層設(shè)備的業(yè)務(wù)發(fā)放簡單,主要的工作就是使能路由協(xié)議。但考慮到接入層多業(yè)務(wù)的發(fā)展,需要接入層通過VLAN及vRF-Lite等技術(shù)進行隔離,同時需要考慮通過BFD技術(shù),來進行快速故障檢測。

綜上所述,如果考慮綜合運維難度、擴展性和成本,L2(PW)VPN+L3VPN方式最好;如果考慮接入端采用傳統(tǒng)IP方式維護,IP+L3VPN方式簡單宜用;而L3VPN到邊緣,雖然該方式的擴展性及業(yè)務(wù)提供能力都是最強的,但對成本及維護有較高要求。

3 華為在杭州電信綜合業(yè)務(wù)城域試驗網(wǎng)的總結(jié)和思考

第3篇：漁業(yè)解決方案范文

[關(guān)鍵詞]SharePoint 協(xié)作平臺 任務(wù)跟蹤

隨著信息時代的到來，信息技術(shù)已成為當(dāng)代最具潛力的生產(chǎn)力，信息資源已成為國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的戰(zhàn)略資源，信息化水平也已成為一個企業(yè)核心競爭力的重要標(biāo)志。面對企業(yè)的需求，以業(yè)務(wù)流程和生產(chǎn)流程為導(dǎo)向，以現(xiàn)有技術(shù)和平臺本地化應(yīng)用，是企業(yè)信息化實施過程中的有益經(jīng)驗和重要手段。

以SharePoint為基礎(chǔ)的協(xié)作平臺是企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)效率架構(gòu)的基礎(chǔ)，幫助企業(yè)員工擺脫了非結(jié)構(gòu)化工作的問題。與將信息管理和訪問、協(xié)作和以人為本的流程視為開發(fā)目標(biāo)，可在企業(yè)信息化過程中的多方面帶來巨大的收益。協(xié)作平臺的主要目標(biāo)是實現(xiàn)項目案例跟蹤管理，文檔的高級管理和資料整合，協(xié)作知識庫建設(shè)，部門流程優(yōu)化和人員協(xié)作。利用信息技術(shù)減少人力資源成本，利用信息化優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，有效避免為信息化而信息化的錯誤發(fā)展，促進信息化服務(wù)于企業(yè)的水平和質(zhì)量。

一、企業(yè)協(xié)作平臺的功能需求分析

企業(yè)信息化的核心由信息資源規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程重組兩方面要素構(gòu)成。其中，信息資源規(guī)劃過程的基礎(chǔ)和關(guān)鍵是總體數(shù)據(jù)規(guī)劃和建立主題數(shù)據(jù)庫，而業(yè)務(wù)流程重組就貫穿于始終，信息資源規(guī)劃發(fā)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的問題，促使其再造；再造后的業(yè)務(wù)流程又落實到信息資源規(guī)劃生成的功能模型和數(shù)據(jù)模型上來，二者融為一體，共同構(gòu)成了企業(yè)信息化的核心。部門業(yè)務(wù)流程的瓶頸如圖1所示。信息化的需求及業(yè)務(wù)流的瓶頸給部門帶來了對業(yè)務(wù)協(xié)作的新需求。

1.任務(wù)跟蹤管理和知識庫建設(shè)

在日常的客戶服務(wù)工作中客戶的問題往往不能在一次的通信交流中解決，依靠傳統(tǒng)的紙質(zhì)記錄已經(jīng)完全不能滿足及時定位和全方位了解客戶問題的需求，信息了解不全面，案例跟蹤和審核方面基本空白。作為管理人員，由于處理過程的不透明性，不能有效的跟蹤和把握事件進程。

2.客戶資料管理

如果部門是面向客戶的窗口，面對龐大的客戶資料庫，從前的紙質(zhì)存儲未分類管理的資料庫已經(jīng)不能滿足客戶需求，查找效率低下，不能實現(xiàn)多人同時檢索，修改和標(biāo)識版本功能，從而造成業(yè)務(wù)流程瓶頸。

3.文檔高級管理

業(yè)務(wù)流程資料和終端資料分散，新舊版本不一，仍然是傳統(tǒng)的“專家”式客戶服務(wù),影響服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。同時對于業(yè)務(wù)資料的更新不能及時傳遞到每個員工，并且服務(wù)過程中總結(jié)的個人經(jīng)驗沒有途徑共享，導(dǎo)致構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織阻力增大。

4.部門流程優(yōu)化和人員協(xié)作

部門內(nèi)部缺乏有效的協(xié)作手段，業(yè)務(wù)流程基本靠人工口頭或電話傳達，這種傳達方式的缺陷就是，對每個員工都不能實時、及時的掌握業(yè)務(wù)流程信息，并在可能出現(xiàn)問題之前解決問題，造成工作流斷裂，管理成本增加。

二、SharePoint協(xié)作中心解決方案

1.部門協(xié)作平臺架構(gòu)

部門的SharePoint以現(xiàn)代企業(yè)信息化基礎(chǔ)構(gòu)架為藍本，結(jié)合部門實際進行提煉和綜合后，有針對性的部署實施，其邏輯架構(gòu)如圖2所示。

協(xié)作平臺功能特色

SharePoint協(xié)作平臺是優(yōu)化業(yè)務(wù)效率基礎(chǔ)架構(gòu)的基礎(chǔ)，幫助企業(yè)員工擺脫了非結(jié)構(gòu)化工作的問題。與將信息管理和訪問、協(xié)作和以人為本的流程視為挑戰(zhàn)，可在多方面帶來巨大的收益。

①簡化終端用戶。采用B/S結(jié)構(gòu)，使用戶可利用其對基于 Office 的應(yīng)用程序的了解情況和瀏覽器環(huán)境用于所有信息型工作活動，無需考慮自身的角色或任務(wù)；

②增值和管理 IT。僅需要支持技術(shù)的統(tǒng)一平臺，從而在整個企業(yè)內(nèi)啟動綜合能力；

③加速和適應(yīng)業(yè)務(wù)?？煽焖俸喴椎卦诟鞣N級別（從個性化到企業(yè)應(yīng)用程序開發(fā)）自定義并擴展平臺；

④為企業(yè)構(gòu)建安全、可擴展的平臺。

2.業(yè)務(wù)協(xié)作平臺的實現(xiàn)辦法

(1)客戶資料庫建立和文檔高級管理的實現(xiàn)辦法

①客戶資料庫組建方案

客戶資料庫以客戶為基本儲存單位，將業(yè)務(wù)進行過程中與客戶有關(guān)的信息均放置在其中，包括如客戶入網(wǎng)表，優(yōu)惠信息等。在本資料庫中，有關(guān)客戶的信息將被創(chuàng)建版本和歸檔信息，表明文檔類型，上傳者的信息和文件類型將會被作為企業(yè)搜索的元數(shù)據(jù)便于業(yè)務(wù)人員查找定位文檔。具體信息如圖3所示。

不僅如此，根據(jù)業(yè)務(wù)辦理人員職責(zé)的不同，而對文檔庫的操作權(quán)限也有區(qū)別，包括只讀，刪除，完全控制等。同時根據(jù)不同的權(quán)限和版本控制，用戶可以隨時恢復(fù)文檔到其原始版本，保證文檔的安全性和同一修改。客戶資料庫以SharePoint文檔管理為基礎(chǔ)，架構(gòu)如圖4所示：

②文檔庫的實現(xiàn)辦法

從多個文件共享、個人驅(qū)動器和非標(biāo)準(zhǔn)存儲庫中整合內(nèi)容。建立統(tǒng)一的內(nèi)容存儲僅需占用您的文檔管理系統(tǒng)中較少的存儲空間，并幫助公司建立“唯一正版”文檔。此外，此整合還提供以下優(yōu)點。

a.權(quán)限

協(xié)作平臺根據(jù)群體分組文件，為群體提供適當(dāng)權(quán)限，使其能夠修改文件， 而他人無法編輯，僅能查看。信息權(quán)限管理(IRM，Information Rights Management)能夠使公司限制用戶對從中下載的文檔進行的活動?？稍谖臋n或列表級對IRM 進行定義，還可限制允許閱讀文件的用戶集，從而使其無法對文檔進行各種操作，例如打印文件副本或復(fù)制文本。使用信息權(quán)限管理實現(xiàn)更多用戶訪問記錄。

b.版本控制

協(xié)作平臺中的文檔庫具有跟蹤文件版本的功能。該版本控制功能包括：簽入、簽出、查看先前版本以及從先前版本還原。

c.審核

業(yè)務(wù)協(xié)作平臺中可配置為審核文件的絕大部分修改或在查看文件后進行審核。此審核功能可用于生成報告。例如，管理者可以新版《業(yè)務(wù)操作說明》，并要求相關(guān)業(yè)務(wù)辦理人員閱讀。管理者運行根據(jù)審計表生成的報告后，即可確定哪些員工已閱讀，或哪些尚未閱讀。

d.集中備份

內(nèi)容數(shù)據(jù)庫以常規(guī)方式進行備份。

(2)任務(wù)跟蹤和企業(yè)知識庫的實現(xiàn)辦法

①客戶服務(wù)案例跟蹤

客戶服務(wù)案例跟蹤以SharePoint問題跟蹤模塊為基礎(chǔ)，整合客戶服務(wù)受理工作的各個階段，詳實記錄案例從產(chǎn)生到發(fā)展直至解決和總結(jié)整個流程中的所有信息，真實再現(xiàn)了客戶服務(wù)案例從發(fā)生到發(fā)展再到解決和總結(jié)的工作流程分配，明確了工作過程中的相關(guān)責(zé)任人，同時由于案例過程的透明性，所有員工都可以對案例進行評論和建議修改和解決方案提供，有效地使客服工作從原有的“專家”式的個人為主題的案例接手方式轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦虬咐膱F隊解決方案。同時客戶服務(wù)案例跟蹤還將自動將郵件推送至案例中規(guī)劃的人負(fù)責(zé)人的郵箱中，有關(guān)該任務(wù)的進程，修改都將以郵件形式呈送給負(fù)責(zé)人，保證即使負(fù)責(zé)人不能登錄內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)的情況下也能通過郵件及時了解和跟蹤事件狀態(tài)，提供必要的支持和參考建議。同時針對非案例負(fù)責(zé)人和管理人員，有關(guān)該列表或者單一案例的所有情況均可通過郵件訂閱來自動接收案例的最近進展和完成情況，真正做到與系統(tǒng)互動。

同時與案例分析相輔相成，隨著面向案例的團隊分析機制不斷加深和完善，提升客戶服務(wù)過程中的主要矛盾轉(zhuǎn)向了統(tǒng)一更新并共同使用的知識庫的完善。因為知識庫里擁有比較完善和多樣的業(yè)務(wù)知識要點以及服務(wù)過程的注意事項等，知識庫就是幫助用戶也是面向用戶積累各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的知識集合，是每次故障的解決，經(jīng)驗的知識積累，在下次發(fā)生同樣的故障或者問題時，可縮短解決時間。大大提高了業(yè)務(wù)的可用性、恢復(fù)時間，從而提高業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。知識庫同時也是規(guī)范業(yè)務(wù)知識單元的標(biāo)準(zhǔn)操作。在業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生故障時，可根據(jù)運維流程、業(yè)務(wù)規(guī)范等按標(biāo)準(zhǔn)的操作處理故障，減少了在解決故障時帶來新的故障和隱患。同時結(jié)合了SharePoint的權(quán)限管理和協(xié)作管理，是知識庫能夠得到及時的處理和更新，保證及時有效掌握業(yè)務(wù)信息。

②企業(yè)知識庫的建立

知識庫的構(gòu)建包含了部門全業(yè)務(wù)體系的內(nèi)容，不論是新入職的員工還是經(jīng)驗豐富的值班員，知識庫都能幫助員工更好的解決業(yè)務(wù)中遇到的問題。比如客戶服務(wù)知識庫包括咨詢查詢篇、業(yè)務(wù)辦理篇、資料手冊篇、技術(shù)支持篇、客戶服務(wù)篇等等。

(3)協(xié)作工作流支持

協(xié)作工作流要解決的任務(wù)是為實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理，在多個參與者之間，利用B/S結(jié)構(gòu)模型，按預(yù)定規(guī)則自動傳遞文檔、信息或者任務(wù)。簡單地說，工作流就是一系列相互銜接、自動進行的業(yè)務(wù)活動或任務(wù)。采用工作流，使用者只需通過電子化的支持手段，會按照定義好的流程自動往下跑，下一級審批者將會收到相關(guān)資料，并可以根據(jù)需要修改、跟蹤、管理、查詢、統(tǒng)計、打印等，大大提高了效率，降低了人員成本，提升了公司的核心競爭力。

三、SharePoint協(xié)作平臺實施效果

1.建立任務(wù)跟蹤系統(tǒng)

基于協(xié)作平臺建立了任務(wù)跟蹤管理系統(tǒng), 為員工提供了一個集中的協(xié)同工作的平臺。用戶通過此平臺提交、分配和指派、處理問題或?qū)栴}發(fā)表建議和評論。大幅節(jié)省了人員直接相互溝通的時間。對每類問題建立表單，使得問題在提交時即包含了完整、準(zhǔn)確的信息。相關(guān)人員可以直接查看所有問題的狀態(tài)和處理進展,能夠有針對性的解答和全方位的了解,更快定位問題點所在。同時，每個問題都有明確的負(fù)責(zé)人，可以有效提高問題的處理效率。所有的任務(wù)都被記錄并按優(yōu)先級排序，員工可以專注于當(dāng)前問題的處理。

對于管理者說，方便對員工的工作進行量的評估，而且根據(jù)集中出現(xiàn)的故障問題和客戶需求分別向其他相關(guān)部門及時提供信息,作為參考依據(jù)。對于經(jīng)典的案例解決過程，所有信息都被保存下來，作為結(jié)構(gòu)化處理流程的候選案例。如滿足條件則進入知識庫，成為業(yè)務(wù)流程給業(yè)務(wù)流程上所有員工，從而完成了從隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化。

2.基于SharePoint協(xié)作平臺的客戶信息庫和文檔庫

按照業(yè)務(wù)職能，統(tǒng)一部署文檔庫，比如可劃分為企業(yè)客戶資料庫、業(yè)務(wù)資料存儲區(qū)、計費組資料存儲區(qū)、客服組資料存儲區(qū)、公共資料柜。在日常工作中，業(yè)務(wù)通告(如從Inmarsat獲取的最新業(yè)務(wù)信息和業(yè)務(wù)文檔)、技術(shù)資料、多人協(xié)作業(yè)務(wù)辦理文件等相關(guān)的業(yè)務(wù)文檔均被放置在相應(yīng)的區(qū)塊。

強大的搜索和導(dǎo)航功能使查找客戶或者文檔簡單易行，用戶可使用自助模型訪問并檢索文檔。特別要指出的是SharePoint協(xié)作平臺徹底解決了業(yè)務(wù)辦理人員檢索資料不能多人同時查看的問題，平臺保證文檔修改的獨占性，但是對于文檔的查看是允許所有擁有查看權(quán)限的用戶同時關(guān)注，根本上提高了資料傳播和共享的效率。

3.基于SharePoint協(xié)作平臺的任務(wù)分配

在協(xié)作平臺中另外一個重要模塊就是部門任務(wù)分配模塊，任務(wù)分配模塊設(shè)計目的非自上而下的任務(wù)分配機制，而是采取扁平的任務(wù)架構(gòu)。即業(yè)務(wù)員工不僅能接受任務(wù)，也能向他們安排任務(wù)。所有的協(xié)作平臺用戶登錄后都將在主頁看到與自己相關(guān)的任務(wù)情況，在任務(wù)情況列表中詳細(xì)顯示了任務(wù)的發(fā)起人、負(fù)責(zé)人、相關(guān)的背景資料和任務(wù)的完成狀態(tài)。通過對任務(wù)的篩選和檢索，部門決策人員可隨時了解任務(wù)進程情況，并加以點評和指導(dǎo)。且隨時更新任務(wù)狀態(tài)和資料信息，避免了傳統(tǒng)口頭任務(wù)下達方式的進程不可控、任務(wù)指標(biāo)收集困難、完成統(tǒng)計耗時等弊端。提高了結(jié)算中心業(yè)務(wù)辦理流程的效率和任務(wù)完成的準(zhǔn)確性和可靠性，做到有章可依、有據(jù)可循。

四、結(jié)束語

新技術(shù)的應(yīng)用（特別是協(xié)作平臺）不是無計劃的突然發(fā)生。用戶通常不會急于擁抱一個新解決方案，除非該解決方案明確地解決其總體業(yè)務(wù)目標(biāo)。該協(xié)作平臺的應(yīng)用應(yīng)始終如一以需求為目標(biāo)，進一步拓展開發(fā)其與部門業(yè)務(wù)流程相契合的應(yīng)用，如商業(yè)智能報表系統(tǒng)模塊,KPI性能檢測模塊和可重用的三態(tài)工作流、拓展協(xié)作平臺與現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)(CallCenter呼叫中心,傳真平臺等)的互聯(lián)互通等，不斷優(yōu)化方案，增加SharePoint協(xié)作平臺的服務(wù)人群，將企業(yè)信息化的目標(biāo)落實到提高企業(yè)核心競爭力方面。

參考文獻：

[1](美)劉瑞等著.協(xié)作通信及網(wǎng)絡(luò)[M].北京:電子工業(yè)出版社,2010

[2]糜正琨,王文鼎.軟交換技術(shù)與協(xié)議[M]. 北京：人民郵電出版社,2002

[3]趙慧玲,葉華.以軟交換為核心的下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)[M].北京:人民郵電出版社,2002

[4]王達.虛擬專用網(wǎng)（VPN）精解[M].北京:清華大學(xué)出版社,2004

[5](美)拜耶斯,精通Windows SharePoint Services[M].北京:世界圖書出版公司,2007

[6](美)阿曼.奧法特.軟件測試基礎(chǔ)[M].北京:機械工業(yè)出版社,2009

[7](英)休斯,考特萊爾著.軟件項目管理[M].北京:機械工業(yè)出版社,2010

第4篇：漁業(yè)解決方案范文

在沒有負(fù)載均衡的條件下，多應(yīng)用服務(wù)器弊端明顯：4臺應(yīng)用服務(wù)器不能同時以Active方式運行，造成資源浪費；客戶端IP入口多，對用戶不透明；一臺應(yīng)用服務(wù)器出問題，將影響與之相連的客戶端的正常辦公業(yè)務(wù)；終端用戶的交換數(shù)據(jù)都存放在當(dāng)前的應(yīng)用服務(wù)器上，當(dāng)這臺服務(wù)器出現(xiàn)故障時，數(shù)據(jù)將全部丟失；微軟N+1互備方式在故障檢測和模式切換方面并不專業(yè)。因此，醫(yī)院迫切需要提高應(yīng)用服務(wù)器的可靠性、終端服務(wù)應(yīng)用的性能，加強對終端服務(wù)應(yīng)用的支持。此外，醫(yī)院還希望當(dāng)一臺數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)問題時自動切換到正常的服務(wù)器。

在梭子魚解決方案中，梭子魚向該醫(yī)院信息中心提供2臺440型號的梭子魚負(fù)載均衡機。它能提供本地的服務(wù)器群負(fù)載均衡和容錯的產(chǎn)品，在充分利用現(xiàn)有資源以及對IT基礎(chǔ)設(shè)施進行最小變動的前提下，有效進行流量分配，提高服務(wù)器的處理性能。梭子魚推薦使用兩臺440型號的負(fù)載均衡機進行堆疊部署，并建議采用服務(wù)器直接返回接入模式來部署。

兩臺梭子魚負(fù)載均衡機互為備份，并采用“心跳”技術(shù)實時監(jiān)控設(shè)備是否實時可用，向用戶提供秒級的故障切換，極大地提高了終端服務(wù)系統(tǒng)的有效性與持續(xù)性。

梭子魚負(fù)載均衡醫(yī)療行業(yè)解決方案的設(shè)計如下：在核心分配交換機（主交換機）上接入兩臺LB440，提供對應(yīng)用服務(wù)器的負(fù)載均衡，將負(fù)載均衡機的WAN口與核心交換機相連，LAN口閑置。在LB中建立虛擬IP，將后臺服務(wù)器與之綁定，形成虛擬終端服務(wù)。在4臺應(yīng)用服務(wù)器上建立loopback回環(huán)端口，設(shè)定回環(huán)端口的IP為VIP。

梭子魚解決方案的優(yōu)勢如下：

1.IP及Cookie的會話保持。梭子魚負(fù)載均衡機可以選擇采用IP或Cookie保持的方式，充分保證終端客戶端的會話一致性。梭子魚負(fù)載均衡機冗余配置非常簡單，其間不需任何特殊電纜相連，只要可以IP尋址到即可。物理拓樸為簡單易行的路由模式。此外，梭子魚負(fù)載機的秒級故障切換技術(shù)，確保了終端服務(wù)系統(tǒng)的不間斷運行。

2.先進的服務(wù)器管理技術(shù)。梭子魚負(fù)載均衡機可對不同性能的服務(wù)器進行加權(quán)計算，讓性能好的服務(wù)器多分擔(dān)一些流量，通過連接數(shù)限制技術(shù)保證服務(wù)器連接不超過設(shè)定的用戶數(shù)限制，同時保證性能一般的服務(wù)器不會因為連接太多而宕機。

3.多層、實時的服務(wù)器健康檢查。梭子魚負(fù)載均衡機能實時地對后臺服務(wù)器進行健康檢查。梭子魚負(fù)載均衡機服務(wù)監(jiān)控機制可以通過3/4層上（PING、PORT等），以及7層（DNS、HTTP、SMTP等）來實現(xiàn)。

4.擴充靈活。梭子魚服務(wù)器負(fù)載均衡機與任何品牌、使用界面或操作系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器均可兼容，企業(yè)在安裝時無須改變原有網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，更新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器時，新設(shè)備只要與梭子魚負(fù)載均衡機連接即可。

第5篇：漁業(yè)解決方案范文

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；會計管理；問題；解決措施

中小企業(yè)會計管理的重要性

中小企業(yè)管理機制中，最為突出的是會計管理存在缺陷。因此，如何提高會計管理質(zhì)量，保障企業(yè)經(jīng)濟財產(chǎn)不受到損害，是中小企業(yè)亟待解決的問題。

中小企業(yè)會計管理的重要性，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.為企業(yè)管理層提供決策依據(jù)

在中小企業(yè)中加強會計管理工作，可有效保障財務(wù)數(shù)據(jù)資料的真實性。由于這些數(shù)據(jù)資料，能夠真實地反映出企業(yè)目前的運營狀況和財務(wù)實力，從而可以為管理層在作出運營決策時提供可靠的依據(jù)，以保障決策的正確性，能夠有效避免企業(yè)因決策失誤而遭受經(jīng)濟損失。

2.提高企業(yè)的市場競爭力

在中小企業(yè)的管理過程中，多數(shù)部門都會與會計管理部門有所接觸，很多時候都會需要會計管理部門進行協(xié)助。因此，加強企業(yè)會計管理，必然可提高各個部門之間的合作關(guān)系，充分利用企業(yè)的有限資源，控制運營成本，最終提高企業(yè)在市場中的地位，獲得更多的競爭力。3.強化企業(yè)的管理質(zhì)量在中小企業(yè)運營中，會計管理是非常重要的工作內(nèi)容之一，而企業(yè)的管理機制是否完善、管理方法是否科學(xué)、管理人員素質(zhì)高低，都會對企業(yè)最終的管理水平產(chǎn)生影響。只有不斷加強會計管理工作，才能真正起到強化管理質(zhì)量的目的，促進企業(yè)發(fā)展。

中小企業(yè)會計管理中存在的問題

1.會計審計制度并未真正落實，

審計工作流于形式企業(yè)的審計部門充當(dāng)了會計管理監(jiān)督職責(zé)，而審計部門又是內(nèi)部監(jiān)督部門，在企業(yè)內(nèi)部管理機制中有非常重要的作用。因此，強化審計監(jiān)督管理，完善財務(wù)管理機制，能夠有效提高會計管理工作。企業(yè)只有建立完善的審計機制，才能保障企業(yè)向健康發(fā)展，但是對中小企業(yè)而言并非如此。盡管多數(shù)中小企業(yè)都已設(shè)立了獨立的審計部門，然而審計制度卻并未真正落實，審計工作流于形式，審計部門工作人員職責(zé)權(quán)限意識不明確、專業(yè)知識和技能不足。諸多方面的因素，最終使得審計部門無法充分發(fā)揮其應(yīng)有的審計作用，難以起到預(yù)期的審計效果。甚至有些中小企業(yè)管理層缺乏足夠的審計監(jiān)督意識，致使工作人員認(rèn)識不到位，部門上下呈現(xiàn)出懶散、疏忽的工作態(tài)度，很容易在企業(yè)內(nèi)部因?qū)徲嫳O(jiān)督不力，而出現(xiàn)貪贓枉法、財務(wù)報表作假、故意捏造財務(wù)數(shù)據(jù)等情況，最終影響到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。[1]

2.預(yù)算管理機制不健全

由于中小企業(yè)運營有著自身的獨特性，因此，在預(yù)算管理方面也與大型企業(yè)有所差別。就財務(wù)支出預(yù)算而言，由于中小企業(yè)內(nèi)部財務(wù)工作人員的專業(yè)知識和技能欠缺、工作經(jīng)驗不足，因此，對財務(wù)預(yù)算的認(rèn)識不夠，導(dǎo)致財務(wù)預(yù)算工作難以起到預(yù)算效果。在企業(yè)內(nèi)部，財務(wù)工作人員對財務(wù)預(yù)算的不重視，主要表現(xiàn)在資金支出控制力度不夠、實際花費超支等方面，使得預(yù)算工作的實際作用不大，影響了企業(yè)制定經(jīng)營決策。

3.會計管理人員的整體素質(zhì)偏低

中小企業(yè)由于受發(fā)展時間短、資金投入不足、培訓(xùn)力度不夠等因素的影響，使得會計管理人員的整體素質(zhì)普遍不高，在企業(yè)內(nèi)部存在著嚴(yán)重的任人唯親現(xiàn)象。會計管理人員應(yīng)具備基礎(chǔ)理論知識、會計相關(guān)知識和技能、邏輯推理能力、數(shù)據(jù)分析能力、溝通能力等，如果這些專業(yè)知識和綜合能力不高，必然會使會計工作效率大打折扣，進而降低企業(yè)管理層所作決策的準(zhǔn)確性。

4.會計管理風(fēng)險責(zé)任意識缺乏

企業(yè)會計人員風(fēng)險責(zé)任意識不足、會計管理工作做得不到位，會帶來很大的財務(wù)安全隱患。企業(yè)可用運營周轉(zhuǎn)的資金總額有限、經(jīng)濟實力欠缺等，都會致使企業(yè)在生產(chǎn)運營過程中面臨著極大的風(fēng)險，卻難以通過財務(wù)風(fēng)險預(yù)警起到風(fēng)險控制的作用，進而面臨資金受阻，甚至破產(chǎn)的風(fēng)險。

5.融資渠道不通暢

由于中小企業(yè)資金有限，起步階段發(fā)展較為困難，因此，需要融資才可繼續(xù)發(fā)展，而目前最為有效的融資渠道便是向銀行借貸。而銀行出于自身的利益考慮，更愿意將更多的資金投放到大型國有企業(yè)中。這是因為中小企業(yè)發(fā)展不穩(wěn)定、存在風(fēng)險隱患，同時，企業(yè)所需資金量也會隨著自身規(guī)模擴大而不斷增加，但是銀行貸款總量則有限，造成中小企業(yè)存在融資難、融資渠道不通暢。[2]近幾年來，銀行對企業(yè)的借貸要求標(biāo)準(zhǔn)越來越高，很多中小企業(yè)無法通過銀行貸款獲取足夠的運轉(zhuǎn)資金，迫使有些中小企業(yè)不得不向其他借貸機構(gòu)貸款，如民間融資借貸。這樣必然使得企業(yè)融資面臨著高利息的風(fēng)險，不利于企業(yè)會計管理工作的有序開展。長此以往，中小企業(yè)的會計管理工作就會逐漸被忽略。

中小企業(yè)會計管理問題的解決策略

1.進一步完善會計管理機制

中小企業(yè)要想解決會計管理中的問題、提高會計整體工作質(zhì)量，首先應(yīng)建立完善的會計管理機制。會計管理有其獨特性，極其復(fù)雜，即便是企業(yè)一開始便作好了詳細(xì)的財務(wù)支出預(yù)算，然而在具體的運營過程中，仍然可能會出現(xiàn)一些預(yù)算外的情況。而如果企業(yè)缺乏完善的會計管理機制，就難以在出現(xiàn)問題時，通過會計規(guī)章制度予以解決，最終也難以避免出現(xiàn)經(jīng)濟損失。

2.提高會計管理人員的整體素質(zhì)

如果會計管理人員具有足夠的專業(yè)知識技能和職業(yè)素養(yǎng)，那么，企業(yè)將會沿著正確的道路發(fā)展。所以，企業(yè)提高會計人員的綜合素質(zhì)是非常必要的。其具體方法有以下幾種：（1）對會計管理人員進行專門的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。中小企業(yè)的會計管理人員由于每天都有很多事務(wù)需要處理，很少有時間學(xué)習(xí)專業(yè)知識，所以，應(yīng)加強對會計管理人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，促使他們不斷提高責(zé)任意識和綜合素質(zhì)。（2）定期定時對會計管理人員進行工作考核，主要包括：日常工作考核、培訓(xùn)學(xué)習(xí)考核、理論知識掌握情況考核等。（3）有重點地培養(yǎng)一批高質(zhì)量專業(yè)性強的復(fù)合型會計管理人才，鼓勵他們在企業(yè)制定決策中出謀劃策，并參與企業(yè)的日常管理。

3.加強對會計管理基礎(chǔ)工作的認(rèn)識

提高對會計管理基礎(chǔ)工作的重視程度，并將會計管理所具有的職能作用充分發(fā)揮出來，需要會計管理人員詳細(xì)分析企業(yè)財務(wù)數(shù)據(jù)資料，根據(jù)具體情況實行不同的監(jiān)督措施。在這一過程中要注意很多細(xì)節(jié)問題，核對好企業(yè)各類財務(wù)數(shù)據(jù)報表的準(zhǔn)確性。

4.培養(yǎng)會計管理人員的法律責(zé)任意識

企業(yè)應(yīng)注重培養(yǎng)會計管理人員的法律意識，當(dāng)出現(xiàn)問題時可借助于法律手段進行解決。由于自身疏忽所造成的會計管理工作缺失問題，要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，從而保障企業(yè)各項會計管理工作都按照相關(guān)法律法規(guī)原則開展。企業(yè)只有加強會計管理工作，使會計管理人員嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，才能夠?qū)嫻芾淼淖饔谜嬲l(fā)揮出來，進而使企業(yè)在競爭中獲得更多優(yōu)勢。

5.注重信息技術(shù)在會計管理中的運用

如今，信息技術(shù)已成為企業(yè)在競爭中取勝的“法寶”。因此，要注重信息技術(shù)的運用，以避免在科技發(fā)展浪潮中被淘汰出局，對中小企業(yè)而言更是如此。中小企業(yè)只有具備創(chuàng)新意識，借鑒吸收國外先進企業(yè)的經(jīng)驗，并根據(jù)自身情況加以運用，才能創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟效益。中小企業(yè)在這個過程中，迫切需要轉(zhuǎn)變的是對管理手段進行創(chuàng)新，實施現(xiàn)代化管理，更新會計管理方面的設(shè)施設(shè)備，運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)發(fā)展提供扎實的基礎(chǔ)。此外，中小企業(yè)還應(yīng)注重培養(yǎng)多方面的復(fù)合型人才，建立研發(fā)團隊，使會計管理人員不但熟悉各種相關(guān)知識體系，同時還應(yīng)具有積極進取的創(chuàng)新思維。[3]

6.國家應(yīng)加大對中小企業(yè)融資的扶持力度

對中小企業(yè)面臨的融資渠道窄、融資難問題，國家應(yīng)出臺政策，放寬對中小企業(yè)的貸款條件，幫助中小企業(yè)獲得更多的貸款資金，真正解決中小企業(yè)融資困難問題。此外，對中小企業(yè)會計審計監(jiān)督方面的缺陷，也要出臺相關(guān)政策，加大監(jiān)督力度，防止企業(yè)鉆法律漏洞的空子，違反法律法規(guī)?？傊?，中小企業(yè)只有充分認(rèn)識到會計管理在企業(yè)管理中的作用，及時發(fā)現(xiàn)并解決會計管理工作中出現(xiàn)的問題，才能保障企業(yè)健康地發(fā)展?！?/p>

參考文獻：

[1]王菲.企業(yè)會計管理的若干問題及對策[J].黑龍江科技信息，2013（1）：154.

[2]曹海彬.中小私營企業(yè)會計管理問題及對策[J].生產(chǎn)力研究，2012（11）：235－236，53.

第6篇：漁業(yè)解決方案范文

關(guān)鍵詞：委托管理；酒店管理集團；業(yè)績考核指標(biāo)

中圖分類號：F74 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3198（2014）15-0064-02

1 前言

全球最大的酒店管理公司――洲際酒店管理集團在中國至少發(fā)生了5起與中國業(yè)主的“離婚”事件。2013年3月22日中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會上海分會針對2012年8月31日與上海浦西洲際酒店的分手事件做出終審結(jié)果：洲際集團被裁定賠償業(yè)主方前上海浦西洲際酒店的開發(fā)商上海耀達房地產(chǎn)開發(fā)有限公司1.5億元人民幣，這是洲際酒店管理集團在華遭遇的首次敗訴。這僅是我國業(yè)主與國際酒店管理集團合作矛盾中的冰山一角。

中國酒店業(yè)行業(yè)的發(fā)展落后于國外優(yōu)秀的酒店管理集團，尤其是隨著中國房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，越來越多的房地產(chǎn)開發(fā)商開始關(guān)注高星級酒店物業(yè)的綜合商業(yè)價值，紛紛涉足于酒店行業(yè)。但是缺乏專業(yè)的高星級酒店管理經(jīng)驗，使得房地產(chǎn)開發(fā)商將目光瞄準(zhǔn)了外國優(yōu)秀的酒店管理集團，通過委托管理方式進入到酒店這一行業(yè)。但尤其所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的脫離，業(yè)主方和管理方因代表的利益集團不同，在合作中種種矛盾也會凸顯出來，最后甚至矛盾激化以“分手”收場。

2 委托管理模式簡介

委托管理模式源于美國，美國康奈爾大學(xué)的James（1988）教授首次提出了委托管理模式下酒店管理合同的相關(guān)概念、運作特點、談判要點和合同條款。他認(rèn)為委托管理是一種非股權(quán)式酒店運營形式，酒店委托管理概念包含三個基本點：管理方有權(quán)不受業(yè)主干擾管理酒店；業(yè)主支付所有的經(jīng)營費用并承擔(dān)可能出現(xiàn)的財務(wù)風(fēng)險；管理方的行為受到絕對保護，除非其出現(xiàn)嚴(yán)重的欺詐行為或者失職行為。

國際酒店管理集團憑借委托管理模式，可以達到不通過原始資本的積累而實現(xiàn)迅速擴張的目的。業(yè)主方則可以憑借委托管理模式，由管理方為酒店提供統(tǒng)一的管理方式、統(tǒng)一的廣告宣傳、統(tǒng)一的銷售網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一的人力資源配置、統(tǒng)一的采購等方面的優(yōu)勢（鮑娟，2007）。除此以外，借助國際知名的酒店管理公司品牌，業(yè)主方還可以快速提升其附屬物業(yè)的價值、、獲得不動產(chǎn)保值增值、獲得更多的政府政策支持、獲得穩(wěn)定的現(xiàn)金流等（呂麗莉，2011）。

3 業(yè)主方與管理方主要合作矛盾

管理方和業(yè)主方因?qū)儆诓煌睦婕瘓F，因此在委托管理合同的簽訂時，都盡可能為自己的利益集團爭取更多的利益，這是業(yè)主方與管理方矛盾的源泉，雙方矛盾主要集中在以下幾個方面。

3.1 對于經(jīng)營權(quán)的爭奪

在管理合同談判之初，管理方和業(yè)主在酒店的經(jīng)營權(quán)上就會產(chǎn)生較大的分歧。管理方希望經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)的完全分離，代表業(yè)主對酒店擁有監(jiān)督、指導(dǎo)和管理的專營權(quán)（陳勇，2006）。而業(yè)主方則想方設(shè)法的在酒店的高層管理者中安插自己的人手，實行對酒店經(jīng)營管理的干涉和控制。往往最終的妥協(xié)結(jié)果是，業(yè)主方能夠指派酒店的副總和財務(wù)總監(jiān)，以滿足業(yè)主方的控制欲望，但這也為以后的溝通協(xié)調(diào)問題埋下伏筆。

3.2 對于成本預(yù)算的控制

從酒店立項、設(shè)計之初，管理方就會安排技術(shù)人員進入到整個酒店的建設(shè)周期，開始干涉酒店的各方面設(shè)計。業(yè)主方在酒店設(shè)計和材料采購時，會根據(jù)項目預(yù)先制定的目標(biāo)成本嚴(yán)格控制各種采購成本。而管理方則為了使酒店的從設(shè)計到裝修達到預(yù)定的豪華標(biāo)準(zhǔn)，想方設(shè)法提高酒店的建設(shè)成本。

在酒店運營后，管理方和業(yè)主方在年度財務(wù)預(yù)算又會產(chǎn)生分歧，業(yè)主方往往會提出一個最低財務(wù)執(zhí)行準(zhǔn)則，以此保證管理方對酒店的經(jīng)營管理代表業(yè)主方的利益（Eyster，1997）。

3.3 經(jīng)濟利益的矛盾

按照委托管理合同，業(yè)主方需要向管理方支付技術(shù)服務(wù)費、開業(yè)籌備費（部分酒店管理公司不收?。⒐芾碣M（分為基本管理費和獎勵管理費）、系統(tǒng)分?jǐn)傎M（一般包括市場推廣性消費、預(yù)訂系統(tǒng)費、會員獎勵計劃、培訓(xùn)費等）等。

管理方收取的這些費用，無一項費用與酒店的盈利水平直接相關(guān)。也就是說，管理方無需對酒店的利潤水平負(fù)責(zé)，即時酒店完全虧損，管理方的利益依然能夠得到保障。當(dāng)酒店經(jīng)營達不到業(yè)主預(yù)期水平甚至虧損時，這項與經(jīng)濟利益之間相關(guān)的矛盾就會凸顯出來。

3.4 人事任命的沖突

根據(jù)管理合同，酒店總經(jīng)理由酒店管理公司推薦，而業(yè)主方參與面試和審核，但由于業(yè)主方往往缺乏酒店管理相關(guān)的專業(yè)知識和經(jīng)驗，業(yè)主方很難對酒店總經(jīng)理人選做出正確的評價。當(dāng)酒店經(jīng)營出現(xiàn)困難時，業(yè)主方就會責(zé)難管理方對酒店人事的相關(guān)安排（任艷華，2009）。

業(yè)主方雖然會派遣副總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、工程總監(jiān)等進入酒店，對管理方實行監(jiān)督控制，同時參與日常的經(jīng)營管理決策，但是由于雙方的經(jīng)營目標(biāo)和文化差異，會導(dǎo)致雙方在日常經(jīng)營管理上出現(xiàn)很大的分歧，從而引發(fā)雙方的矛盾。

3.5 其他

除以上四大矛盾外，由于雙方認(rèn)識欠缺，導(dǎo)致酒店的品牌定位與市場實際情況相背離，導(dǎo)致酒店在開業(yè)之初就已出現(xiàn)先天性不足，成為日后雙方矛盾的導(dǎo)火索（陳勇，2010）；管理方在日常經(jīng)營中，對酒店資產(chǎn)的保護不足、浪費嚴(yán)重，導(dǎo)致業(yè)主方資產(chǎn)損耗過大，等其他矛盾。

4 矛盾解決

本文從業(yè)主方的角度出發(fā)，探討如何減少業(yè)主方與管理方在酒店日常經(jīng)營管理中的矛盾，減少雙方的合約終止行為，為酒店的正常經(jīng)營管理提供保障。

4.1 重視可行性研究

中國酒店業(yè)的發(fā)展與房地產(chǎn)的發(fā)展息息相關(guān)，很多房地產(chǎn)開發(fā)商因為政府、物業(yè)升值、營銷的等多種因素，缺乏對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟水平、酒店市場供給情況、酒店需求情況進行認(rèn)真的研究、分析，忽視對酒店的單獨可行性研究而盲目立項，或是盲目追求酒店的星級水平，導(dǎo)致酒店先天性條件不足。在業(yè)主方投入大量的資金后，酒店的經(jīng)營中無法完成其預(yù)期經(jīng)營指標(biāo)時，業(yè)主將責(zé)任盲目歸結(jié)到管理方。

4.2 正確定位

由于業(yè)主方缺乏酒店行業(yè)的專業(yè)知識，在尋找管理方式時無法準(zhǔn)確評判不同酒店管理公司不同部品的內(nèi)涵和定位，而是簡單的將酒店的星級作為主要評判標(biāo)準(zhǔn)，主要滿足酒店的星級定位即可。但實際上，不同酒店管理公司的不同品牌都有不同的品牌內(nèi)涵和市場定位，不同的品牌對當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟水平要求、對目標(biāo)客源的選擇都不同。如果業(yè)主方盲目追求星級，而忽視酒店品牌的內(nèi)涵和市場定位，則會使酒店的經(jīng)營與市場的需求相背離，為今后的矛盾埋下一顆“定時炸彈”。

4.3 謹(jǐn)慎選擇合作伙伴

由于中國旅游業(yè)的發(fā)展，所有國際知名的酒店管理公司皆在中國開疆辟土，積極尋求市場合作機會。業(yè)主面臨眾多的選擇機會時，不能只關(guān)心品牌是否高端、管理費用的多少，而要綜合設(shè)置考量指標(biāo)體系。這些考量指標(biāo)體系包括管理公司的背景；管理公司旗下各品牌特點、標(biāo)準(zhǔn)、價值、商標(biāo)注冊情況；管理公司的發(fā)展戰(zhàn)略和拓展計劃；管理公司人員和其決策程序；管理合同。

對管理公司的選擇應(yīng)該基于項目的可行性研究、酒店定位、不同管理公司的認(rèn)真選擇比較之上，盲目的選擇管理公司最終會導(dǎo)致雙方溝通不暢、摩擦不斷，最后雙方不歡而散。

4.4 尋求第三方的幫助

不可否認(rèn)，中國的眾多業(yè)主方缺乏專業(yè)的酒店管理知識，更缺乏與國際酒店管理公司談判的相關(guān)經(jīng)驗。所以在與國際酒店管理公司談判之前，需要組建專業(yè)的談判團隊，除業(yè)主方的談判代表外，還需專業(yè)的法律顧問、專業(yè)知識豐富的咨詢公司、高級專業(yè)英語人才。法律顧問解決合同中可能出現(xiàn)的法律問題，為業(yè)主方提前規(guī)避法律風(fēng)險；咨詢公司則代表業(yè)主方就雙方的利益問題進行談判與磋商，為業(yè)主爭取盡可能多的利益，避免日后業(yè)主方的經(jīng)營成本，提高利潤水平；國際酒店管理集團委托合同往往是以英文的版本出現(xiàn)，高級專業(yè)英語人才則負(fù)責(zé)對合同進行釋義，避免因語言文化的差異而出現(xiàn)合同理解偏差而導(dǎo)致不必要的沖突。

4.5 科學(xué)設(shè)計業(yè)績考核指標(biāo)

酒店進入運營階段后，關(guān)于酒店經(jīng)營業(yè)績方面的沖突就會成為業(yè)主方和管理方矛盾的焦點。根據(jù)行業(yè)慣例，在酒店運營三年后，業(yè)主方普遍使用PevPAR（每間可售客房收益）與GOP（經(jīng)營毛利）作為主要考核指標(biāo)對管理方的業(yè)績進行考核。這兩項指標(biāo)在衡量管理方業(yè)績方面均有一定的不足，需要增加其他指標(biāo)作為補充來保證業(yè)績評價的公平性和有效性，從而提高管理方經(jīng)營管理的積極性。

本文建議除PevPAR、GOP外，增加GopPar（gross operating profit per available room，天每間可供出租客房的經(jīng)營毛利潤），它也能夠更清晰地表明這家酒店的整體經(jīng)營業(yè)績或現(xiàn)金流潛力。同時，業(yè)主方還可以利用RGI（Revenue Generated Index，收益指數(shù)）跟蹤比較同區(qū)域內(nèi)競爭酒店的PevPAR情況，從而科學(xué)判斷自身酒店的經(jīng)營能力。

4.6 建立合理的溝通協(xié)調(diào)機制

業(yè)主方與管理方因代表的利益團體不同、文化不同，在酒店日常的運營中經(jīng)常會出現(xiàn)沖突和摩擦。針對這一問題，建議酒店成立業(yè)主委員會，建立雙方溝通平臺。通過業(yè)主委員會，雙方進行經(jīng)營、市場、戰(zhàn)略方面的溝通，形成雙方的良性互動，促進雙方的理解，維護雙方長久的合作關(guān)系。

5 結(jié)論

酒店業(yè)主方與管理方之間的合作一直受到業(yè)界的普遍關(guān)注，作為酒店的業(yè)主方應(yīng)該正視與管理方之間的矛盾與合作關(guān)系。成功的委托管理項目是雙方利益平衡、實力對等的結(jié)果。業(yè)主方一方面需要正視酒店項目，充分了解項目本身，另外一方面需要充分了解合作方，在正確的地點、正確定位的基礎(chǔ)上，選擇正確的酒店品牌與合作方，才是項目成功的關(guān)鍵。

參考文獻

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[3]陳勇.國外酒店管理合同研究新進展探析[J].國外經(jīng)濟與管理，2006，（12）：57.

[4]任艷華.從業(yè)主的角度對酒店管理委托模式的分析和研究[D].上海：復(fù)旦大學(xué)，2009，4.

第7篇：漁業(yè)解決方案范文

關(guān)鍵詞：青年館員;圖書館員;職業(yè)迷茫

1.河南省高校圖書館青年館員所處現(xiàn)狀

通過“教育部高校圖書館事實數(shù)據(jù)庫”2012年公布的數(shù)據(jù)可以看出，大多數(shù)圖書館的館藏和館舍面積都有一定程度的增加，而館員數(shù)量基本保持穩(wěn)定，數(shù)據(jù)表明多數(shù)高校圖書館的工作成本降低而工作效率卻在提高，由此可見，高校圖書館館員所面對的壓力也在逐漸增大。

大部分高校29歲以下的館員都不到10% ，30～39歲的館員約占30%，而館內(nèi)成員的大部分還是由40歲以上的館員構(gòu)成，各高校的人員結(jié)構(gòu)偏于老齡化，青年館員所占比重偏低。根據(jù)目前高校圖書館的現(xiàn)狀，39歲以下的館員學(xué)歷大都是本科以上，是圖書館知識框架中的中堅力量。

2010年到2011年，各高校39歲以下的館員在減少，而40歲以上的館員卻在增加，隨著時代的發(fā)展，高校對于新進人員的學(xué)歷限定更多，除了個別本科畢業(yè)生可以進入高校任職，大多數(shù)高校要求新進人員至少擁有研究生學(xué)位，這是造成圖書館缺少青年館員的一方面原因，另一方面原因在于部分高校將博士家屬以及領(lǐng)導(dǎo)家屬安置到圖書館。

2.青年館員職業(yè)困惑的表現(xiàn)

一部分青年館員在產(chǎn)生職業(yè)困惑之后，開始創(chuàng)造條件離開圖書館。通過各種關(guān)系調(diào)動到學(xué)院或者行政部門，或者讀研讀博繼續(xù)深造。還有一部分青年館員內(nèi)心抵觸圖書館平淡的工作，工作時敷衍搪塞，不求上進;有的青年館員干脆將圖書館工作作為穩(wěn)定收入的基礎(chǔ)，利用工作時間開展自己的第二職業(yè)。這些現(xiàn)象都導(dǎo)致了部分青年館員在工作上不能全身心地投入，圖書館工作只流于表面，工作機械缺乏熱情，更談不上與讀者溝通。

3.造成青年館員職業(yè)困惑的原因

（1）自己所學(xué)的專業(yè)與圖書館專業(yè)不對口，所學(xué)非所用。有一部分青年館員看重的是圖書館提供了一個就業(yè)機會，導(dǎo)致不少青年館員對“圖書館職業(yè)”還缺乏清楚的認(rèn)識就進入了工作崗位，沒有針對圖書館的行業(yè)特點規(guī)劃自己的職業(yè)目標(biāo)，結(jié)果自己所規(guī)劃的發(fā)展計劃沒有順利實現(xiàn)，產(chǎn)生了對圖書館工作的負(fù)面情緒，對自己的職業(yè)產(chǎn)生迷茫。

（2）職稱晉級要求太高，競爭壓力大。青年館員剛在圖書館工作崗位上站住腳，就要面對一系列的職稱評定問題，既要承受來自一些資深館員的沖擊，還要面臨同期青年館員的競爭。

（3）圖書館工作缺乏新意，地位較低，缺乏存在感。有些非圖書館專業(yè)的人士會認(rèn)為借還工作沒有什么技術(shù)含量，誰都可以勝任。面對這種不認(rèn)可，青年館員心理會受到一定的沖擊，缺乏存在感，從而對自己的職業(yè)產(chǎn)生困惑。

4.面對青年館員職業(yè)困惑的解決方案

（1）青年館員提高對自身要求。青年館員應(yīng)當(dāng)了解圖書館的專業(yè)特長與職業(yè)精神，清楚了解自己職業(yè)優(yōu)勢與劣勢，熟悉自己的技能和經(jīng)驗，依據(jù)圖書館的規(guī)劃制訂自己的發(fā)展規(guī)劃。目前許多學(xué)校都推出了培養(yǎng)青年教師的計劃，青年館員都應(yīng)當(dāng)積極參加，提高自身知識水平的同時，也可以帶動身邊的青年同事。

（2） 為青年館員提供再教育機會。圖書館應(yīng)當(dāng)多針對青年館員多開展以圖書館為主要內(nèi)容的培訓(xùn)，提高青年館員的積極性的同時，增強圖書館人員結(jié)構(gòu)的專業(yè)性。圖書館應(yīng)當(dāng)為青年館員提供專業(yè)水平方面的支持，從而提高圖書館整體的知識結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)水平。

（3） 提高圖書館工作的文化氛圍。圖書館為青年館員提供相對理解、尊重、支持與信任的文化環(huán)境，從工作環(huán)境的各方面形成一個良好的文化氛圍，這樣有利于青年館員身心的發(fā)展，使得圖書館的精神財富日益累積，提高領(lǐng)導(dǎo)號召力的同時，也增強了圖書館整體的文化氛圍。

（4）提高圖書館在高校的地位。圖書館作為高校中重要的知識基地，是知識的殿堂，是精神食糧的源泉，圖書館應(yīng)當(dāng)明確自己的位置，通過提升圖書館的整體素質(zhì)與形象，樹立圖書館的專業(yè)形象，提高在讀者心目中的地位。

（5）建立合理的制度機制。圖書館推行有效的激勵機制有助于激發(fā)青年館員的工作熱情，推動青年館員追求實現(xiàn)自我的目標(biāo)?？己酥?，注重公平公正的原則，將館員的能力與工作性質(zhì)結(jié)合起來，對館員做出的成績從物質(zhì)到精神方面予以獎勵，使青年館員在工作中的成就感得到滿足。

參考文獻：

[1]畢 華.高校圖書館青年館員職業(yè)滿意度研究[J].貴圖學(xué)刊，2010（02）：17―19.

[2]潘松華，孫素云，張智松.高校圖書館青年館員“組織歸屬感”實證研究――調(diào)查、分析與對策[J].圖書情報工作，2010（19）：101―105.

第8篇：漁業(yè)解決方案范文

目前，許多大型企業(yè)集團正在鼓勵成員單位使用財務(wù)公司開立的保函、承兌匯票等表外信貸產(chǎn)品。作為解決大型企業(yè)表外信貸業(yè)務(wù)需求的一種嘗試。

同時，眾多網(wǎng)絡(luò)支付機構(gòu)也提出“讓信用當(dāng)錢花”的口號，從個人信貸業(yè)務(wù)開始，逐步向小微企業(yè)滲透。

面對激烈的市場競爭，本文從商業(yè)銀行角度出發(fā)，探討在激烈的市場競爭中，如何將表外信貸業(yè)務(wù)集中處理。

【關(guān)鍵詞】商業(yè)銀行 信貸業(yè)務(wù)

一、表外業(yè)務(wù)市場現(xiàn)狀

（一）商業(yè)銀行表外業(yè)務(wù)發(fā)展情況

近年來，商業(yè)銀行表外信貸業(yè)務(wù)發(fā)展遇到諸多困難，如單筆業(yè)務(wù)金額較小、經(jīng)濟資本占用^高、容易被偽造、操作流程復(fù)雜等問題。所以商業(yè)銀行中各業(yè)務(wù)管理部門各自為戰(zhàn)，單獨管理自己的表外業(yè)務(wù)。由于費時費力且收益較低，

由于經(jīng)濟資本占用高，且業(yè)務(wù)費時費力，基層信貸人員營銷表外信貸業(yè)務(wù)意愿不強，停止辦理許多收益不高的表外業(yè)務(wù)被。同時，部分銀行提高了表外信貸業(yè)務(wù)收費，造成客戶辦理表外信貸業(yè)務(wù)的需求進一步被抑制。

目前，許多商業(yè)銀行表外信貸業(yè)務(wù)特別是銀行承兌匯票停滯不前甚至萎縮。

（二）客戶表外業(yè)務(wù)需求情況

在商業(yè)銀行表外信貸業(yè)務(wù)萎縮的情況下，客戶的表外信貸業(yè)務(wù)需求卻沒有消失，只是被抑制住了。

通過對客戶的走訪和溝通，我們發(fā)現(xiàn)，客戶辦理表外信貸業(yè)務(wù)的目的主要由三個。

1.保持資金流動性。如汽車制造等行業(yè)，經(jīng)營性現(xiàn)金流出較大，為保持資金的流動性，大量開具銀行（商業(yè)）承兌匯票用于向供應(yīng)商支付。且供應(yīng)商收到承兌匯票后也會向其上游轉(zhuǎn)讓。

開具銀行（商業(yè)）承兌匯票還可以減少客戶經(jīng)營現(xiàn)金流出，改善其經(jīng)營現(xiàn)金流，達到美化報表的效果。

2.減少保證金占用。許多客戶希望充分利用銀行提供的財務(wù)杠桿，利用自身的信用開立保函等表外信貸業(yè)務(wù)，減少對保證金的占用。尤其是在加息預(yù)期之下，釋放被占用的保證金更是企業(yè)的迫切需求。

3.受行業(yè)慣例及甲方要求影響。部分從事建筑業(yè)、制造業(yè)的部分企業(yè)客戶，對保函的需求近乎剛性。

（三）目前市場中的解決方案

1.大型企業(yè)。近年來，許多大型企業(yè)集團紛紛成立了財務(wù)公司，其正在鼓勵成員單位使用財務(wù)公司開立的保函、承兌匯票等表外信貸產(chǎn)品。作為解決大型企業(yè)表外信貸業(yè)務(wù)需求的一種嘗試。

市場中的大型央企，正在鼓勵成員單位使用財務(wù)公司承兌的（電子）銀行承兌匯票、（紙制）商業(yè)承兌匯票、成員單位承兌商業(yè)承兌匯票對外支付，以減少經(jīng)營現(xiàn)金流出。

我們深入拜訪了財務(wù)公司和成員單位后了解，目前市場上對成員單位承兌的商業(yè)承兌匯票并不認(rèn)可，常遭到拒收或要求銷售回扣情況。而財務(wù)公司承兌的（電子）銀行承兌匯票和（紙制）商業(yè)承兌匯票認(rèn)可程度參差不齊，大型央企財務(wù)公司承兌的票據(jù)認(rèn)可程度較高，其他企業(yè)財務(wù)公司承兌的票據(jù)認(rèn)可程度則較低。而且財務(wù)公司的客戶資源集中在集團內(nèi)部，規(guī)模較小，辦理承兌匯票業(yè)務(wù)的成本較高，且辦理意愿弱。

2.中型企業(yè)。對于沒有建立財務(wù)公司的大型企業(yè)和中等規(guī)模企業(yè)來說，更多的還是依靠商業(yè)銀行提供表外信貸業(yè)務(wù)，但面對商業(yè)銀行越來越高的價格以及較低的效率，許多中等規(guī)模企業(yè)在忍耐的同時也在嘗試使用自身承兌的商業(yè)承兌匯票進行支付。由于自身信用有限，以及監(jiān)管和市場主體都無法準(zhǔn)確獲知非金融機構(gòu)的或有負(fù)債總額，目前市場中對此類票據(jù)并不認(rèn)可，接受者寥寥無幾。一位從事機械零部件貿(mào)易的公司負(fù)責(zé)人表示，只接受銀行承兌匯票，商業(yè)承兌匯票必須是長期合作的大型央企下屬單位承兌，才會勉強接受，同時還需要對方給與一定商業(yè)折扣或其他優(yōu)惠條件。

3.小微企業(yè)。處于銀行信貸范圍邊緣的小微企業(yè)，絕大多數(shù)無法達到商業(yè)銀行對表外信貸業(yè)務(wù)的高門檻，只能用抵質(zhì)押或交納100%保證金的形式來獲得表外信貸業(yè)務(wù)。如此進一步加劇了小微企業(yè)的資金緊張程度和經(jīng)營成本。

為支持小微企業(yè)發(fā)展，以螞蟻金服為代表的互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)提出“讓信用當(dāng)錢花”的口號，利用其大數(shù)據(jù)資源，從小微企業(yè)主個人信貸業(yè)務(wù)開始，逐步向小微企業(yè)滲透。

二、商業(yè)銀行表外信貸業(yè)務(wù)解決方案的探討

為擴大表外信貸業(yè)務(wù)市場，商業(yè)銀行應(yīng)該優(yōu)化自身表外信貸業(yè)務(wù)的辦理和營銷方式，以集中處理的方式來擴大表外信貸規(guī)模，并降低運營成本。

（一）商業(yè)銀行表外信貸業(yè)務(wù)集中處理的原因

目前大多數(shù)商業(yè)銀行以及財務(wù)公司都可以辦理表外信貸業(yè)務(wù)。財務(wù)公司方面，通常信貸經(jīng)營部門人員較少，大多數(shù)情況信貸人員下不超過10個人。且其組織形式多按客戶分類，每個信貸人員為自己負(fù)責(zé)的客戶辦理不同種類的信貸業(yè)務(wù)，所以更像是自我補給的游擊隊。

商業(yè)銀行在處理表外信貸業(yè)務(wù)時采用各基層機構(gòu)信貸人員單兵作戰(zhàn)的方式，為自己所負(fù)責(zé)的客戶辦理各類信貸業(yè)務(wù)，了解各類信貸業(yè)務(wù)的辦理規(guī)則和業(yè)務(wù)流程，由于規(guī)模限制，無法形成分工，信貸人員多以網(wǎng)點為單位“參加戰(zhàn)斗”，在部分銀行甚至出現(xiàn)每個信貸人員單獨“作戰(zhàn)”的情況。在這種模式下，商業(yè)銀行相比財務(wù)公司等金融機構(gòu)的表外信貸業(yè)務(wù)并無優(yōu)勢。

商業(yè)銀行應(yīng)該抓住財務(wù)公司的劣勢，充分利用自己的規(guī)模優(yōu)勢，將表外信貸業(yè)務(wù)集中處理，并通過集中處理和專業(yè)分工來減少人員配置，提高工作效率，降低單筆表外信貸業(yè)務(wù)人工成本，同時由專業(yè)人員嚴(yán)格把關(guān)，也可降低整體表外信貸業(yè)務(wù)操作風(fēng)險，減少經(jīng)濟資本占用。

（二）商業(yè)銀行表外信貸業(yè)務(wù)集中處理的方法

表外信貸業(yè)務(wù)集中處理可將商業(yè)銀行表外信貸業(yè)務(wù)流程進行分工。由基層經(jīng)營機構(gòu)核實貿(mào)易背景真實性后，交由集中處理機構(gòu)進行業(yè)務(wù)受理、材料處理、業(yè)務(wù)申報、合同處理、貸后檢查、到期解付等程序，并對各階段分別控制，形成標(biāo)準(zhǔn)化流水線作業(yè)，通過擴大規(guī)模提高效率，降低運營成本。

在集中處理機構(gòu)中，需要實行崗位分工制度，對同一業(yè)務(wù)多崗位復(fù)核，避免操作風(fēng)險。同時在貸前、貸中、貸后環(huán)節(jié)建立防火墻，并實行人員輪崗制度，防范違規(guī)風(fēng)險。

（三）商業(yè)銀行表外信貸業(yè)務(wù)集中處理的優(yōu)勢

商業(yè)銀行將表外信貸業(yè)務(wù)集中處理，將帶來如下優(yōu)勢：

1.優(yōu)化流程、提升效率。表外信貸業(yè)務(wù)集中處理，可優(yōu)化表外信貸業(yè)務(wù)處理流程，提高表外信貸業(yè)務(wù)處理效率。同時通過規(guī)?；幚肀硗庑刨J業(yè)務(wù)，可降低單筆業(yè)務(wù)處理效率。從而解放基層客戶經(jīng)理生產(chǎn)力，增加營銷能力，促進轉(zhuǎn)型。

第9篇：漁業(yè)解決方案范文

中國電信自承接C網(wǎng)實現(xiàn)全業(yè)務(wù)運營后，業(yè)務(wù)平臺的建設(shè)從原來按本地網(wǎng)、區(qū)域、省等分散建設(shè)的模式，走向了集中建設(shè)的模式，以實現(xiàn)業(yè)務(wù)平臺的集約化運營及管理。

業(yè)務(wù)平臺的集中建設(shè)優(yōu)點顯而易見，如：節(jié)省硬件投資，減少運營維護成本，便于集約化運維管理等；但由此可能帶來的安全隱患也不能忽視，例如業(yè)務(wù)及用戶數(shù)據(jù)的集中存放，萬一碰到火災(zāi)或地震等不可抗因素，將給業(yè)務(wù)的正常運營帶來嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。因此，非常有必要對重點業(yè)務(wù)平臺、重點業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)異地備份，同時在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)業(yè)務(wù)平臺的異地容災(zāi)。

本文將探討基于O racle的GoldenGate技術(shù)實現(xiàn)對重要業(yè)務(wù)平臺(如ISMP、OCS等)的用戶及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行異地備份(另外可通過FTP實現(xiàn)話單的備份、使用RSYNC服務(wù)實現(xiàn)重要目錄文件的備份，本文對此不予贅述)，同時借助交換機的OSPF協(xié)議和F5配合實現(xiàn)業(yè)務(wù)平臺異地容災(zāi)的綜合解決方案。

2　GoldellGate備份機制

Oracle GoldenGate軟件是一種基于日志的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)復(fù)制備份軟件，它通過解析源數(shù)據(jù)庫在線日志或歸檔日志獲得數(shù)據(jù)的增量變化，再將這些變化應(yīng)用到目標(biāo)數(shù)據(jù)庫，從而實現(xiàn)源數(shù)據(jù)庫與目標(biāo)數(shù)據(jù)庫同步。

Oracle GeldenGate可以在異構(gòu)的IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)(包括幾乎所有常用操作系統(tǒng)平臺和數(shù)據(jù)庫平臺)之間實現(xiàn)大量數(shù)據(jù)亞秒一級的實時復(fù)制，從而可以在應(yīng)急系統(tǒng)、實時數(shù)據(jù)倉庫供應(yīng)、數(shù)據(jù)同步、集中／分發(fā)、容災(zāi)、數(shù)據(jù)庫升級和移植等多個場景下應(yīng)用。同時，OracleGoldenGate可以實現(xiàn)一對一、一對多、多對一、級聯(lián)等多種靈活的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。

2.1GoIdenGate數(shù)據(jù)備份原理

圖1所示為Oracle的GeldenGate技術(shù)實現(xiàn)主節(jié)點數(shù)據(jù)庫與容災(zāi)數(shù)據(jù)庫之間的數(shù)據(jù)同步。GoldenGate的數(shù)據(jù)復(fù)制原理是：利用捕捉進程(Extract Process)在源系統(tǒng)端讀取Online redolog或archivelog，確定需要進行的復(fù)制(增、刪、改)操作，并通過隊列(Extract隊列)，將相關(guān)信息傳送到目標(biāo)系統(tǒng)。目標(biāo)系統(tǒng)端的投遞進程(Deliver進程)接受相關(guān)內(nèi)容，通過Replicate進程創(chuàng)建實現(xiàn)數(shù)據(jù)復(fù)制或同步的SQL語句，并在目標(biāo)系統(tǒng)中予以執(zhí)行。

GoldenGate是一種基于數(shù)據(jù)庫日志的數(shù)據(jù)復(fù)制產(chǎn)品，可以利用極少的系統(tǒng)開銷，實時復(fù)制數(shù)據(jù)庫，改善數(shù)據(jù)可用性。GoldenGate可應(yīng)用在數(shù)據(jù)移植、在線維護等場合，以減少或消除數(shù)據(jù)庫的停機時間；同時，它還可用于數(shù)據(jù)容災(zāi)、負(fù)載均衡、數(shù)據(jù)集中、數(shù)據(jù)分布等應(yīng)用中。GoldenGate可確保在這些工作進行時，源系統(tǒng)的正常事務(wù)處理得以繼續(xù)進行，功能上不受影響。

2.2GoldenGate數(shù)據(jù)備份形式

GoldenGate實現(xiàn)數(shù)據(jù)的備份，可以分兩種場景：一種是正向數(shù)據(jù)備份，即主節(jié)點同步數(shù)據(jù)到備份節(jié)點(即容災(zāi)節(jié)點)；一種是當(dāng)主節(jié)點異常的時候，啟用備份節(jié)點，此時相對于原主節(jié)點來說，是備份節(jié)點同步數(shù)據(jù)到主節(jié)點的反向數(shù)據(jù)備份。

(1)GoldenGate正向數(shù)據(jù)同步

主節(jié)點正向數(shù)據(jù)同步如圖2所示，把主節(jié)點的不同服務(wù)器中的數(shù)據(jù)庫向容災(zāi)節(jié)點的數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)同步。此時安裝在主節(jié)點的GoldenGate~向同步進程處在運行狀態(tài)，反向數(shù)據(jù)同步進程停止工作。

圖2所示主節(jié)點包括4個數(shù)據(jù)庫，備份節(jié)點只有1個數(shù)據(jù)庫，這只是為了說明GoldenGate在同步數(shù)據(jù)時，可以實現(xiàn)多對一的數(shù)據(jù)同步(另外還可通過配置指定各數(shù)據(jù)庫中需要同步的具體表，詳細(xì)的配置方法在此不做描述)。在實際設(shè)計和搭建業(yè)務(wù)平臺容災(zāi)備份節(jié)點的時候，其設(shè)計處理能力或者設(shè)備數(shù)量都大大少于主節(jié)點，因此這種多對一的數(shù)據(jù)同步是非常符合業(yè)務(wù)平臺容災(zāi)備份實際需求的，特別是只注重數(shù)據(jù)庫異地備份的應(yīng)用場景。

(2)GoldenGate反向數(shù)據(jù)同步

當(dāng)從主節(jié)點發(fā)生異常切換至容災(zāi)節(jié)點后，需要停止原來從主節(jié)點向容災(zāi)節(jié)點的數(shù)據(jù)同步工作，并同時啟動容災(zāi)節(jié)點向主節(jié)點的GoldenGate反向數(shù)據(jù)同步工作。反向數(shù)據(jù)同步工作用于捕捉容災(zāi)節(jié)點的數(shù)據(jù)變化，并將之同步到主節(jié)點的數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，以保證當(dāng)從容災(zāi)節(jié)點切回主節(jié)點后，業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性。

圖3所示為GoldenGate實現(xiàn)將容災(zāi)節(jié)點數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，按可配置的的分發(fā)策略(如按號段)分別向多個不同的數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)的同步，并保證主節(jié)點和備份節(jié)點間的數(shù)據(jù)一致性。

2.3Go|denGate與其他備份方式的比較

基于數(shù)據(jù)備份的軟件還有DataGuard和Stream等，表1對三種實現(xiàn)方式進行了詳細(xì)的比較：

對于電信各種重要的增值業(yè)務(wù)平臺來說，在確保業(yè)務(wù)平臺正常工作的前提下，要實現(xiàn)重要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)異地備份及容災(zāi)，該技術(shù)的應(yīng)用必須對現(xiàn)有系統(tǒng)的性能影響最小，數(shù)據(jù)實時性高，容災(zāi)節(jié)點距離遠(yuǎn)，并能得到廠家強有力的技術(shù)支撐(7*24小時服務(wù))，同時能實現(xiàn)多對一的數(shù)據(jù)備份(因為作為備份節(jié)點的處理能力不可能和主節(jié)點相同，所以在盡可能節(jié)省投資的同時為確保數(shù)據(jù)的有效備份，宜如圖2所示，采用多對一的備份策略)。

有鑒于此，本文主要探討基于Oracle的GoldenGate技術(shù)實現(xiàn)重要業(yè)務(wù)平臺的數(shù)據(jù)異地備份及容災(zāi)方案。

3　業(yè)務(wù)平臺容災(zāi)機制

在業(yè)務(wù)平臺正常運行時，主節(jié)點業(yè)務(wù)處理機負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)邏輯的執(zhí)行，GoldenGate軟件實現(xiàn)主節(jié)點數(shù)據(jù)庫到容災(zāi)備份節(jié)點數(shù)據(jù)庫的同步，同時通過FTP和RSYNC服務(wù)實現(xiàn)話單文件和其他重要的配置文件或者目錄的備份。

當(dāng)主節(jié)點發(fā)生異常的時候，采用動態(tài)路由協(xié)議技術(shù)實現(xiàn)實時切換到容災(zāi)節(jié)點，系統(tǒng)無需做任何改動。系統(tǒng)可根據(jù)實際配置手動或自動切換到容災(zāi)節(jié)點運行業(yè)務(wù)(因使用浮動IP，切換過程對系統(tǒng)來說是透明的)，如果設(shè)計的容災(zāi)備份節(jié)點的業(yè)務(wù)處理能力小于主節(jié)點的處理能力，建議通過手工措施對其上游業(yè)務(wù)平臺進行流量控制。如：對于ISMP容災(zāi)平臺，可以在其上游平臺ISAG上對可信任的SP實現(xiàn)免鑒權(quán)，以確保容災(zāi)平臺業(yè)務(wù)正常的運轉(zhuǎn)。

容災(zāi)切換到備份節(jié)點后，需要在容災(zāi)節(jié)點上啟用GoldenGate的逆向同步，即把在容災(zāi)備份節(jié)點上變化的各種數(shù)據(jù)，同步到原來的主節(jié)點上。

當(dāng)主節(jié)點恢復(fù)后，采用手工的方式把路由及數(shù)據(jù)同步相關(guān)配置切換回原主節(jié)點，以確保系統(tǒng)穩(wěn)定安全地運行。

3.1平臺容災(zāi)組網(wǎng)

圖4為實現(xiàn)業(yè)務(wù)平臺異地備份、容災(zāi)的簡化圖，其中要求R1、R2支持動態(tài)路由協(xié)議，同時要在R1、R2上面設(shè)置VIP(F5的虛擬lP)路由的優(yōu)先級，容災(zāi)平臺提供給系統(tǒng)的IP地址是F5的虛擬IP地址。

在主節(jié)點各設(shè)備正常的情況下，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理請求會送到主節(jié)點進行處理。同時通過GoldenGate、FTP、RSYNC等把主節(jié)點相關(guān)數(shù)據(jù)備份到容災(zāi)節(jié)點，達到數(shù)據(jù)備份的目的。當(dāng)主節(jié)點系統(tǒng)異常，主節(jié)點F5發(fā)生切換，容災(zāi)節(jié)點的F5的路由信息會及時自動更新到網(wǎng)絡(luò)上，從而把業(yè)務(wù)流從主節(jié)點切換到備份節(jié)點運行進而達到容災(zāi)的目的。

3.2平臺容災(zāi)切換機制

在主節(jié)點F5上設(shè)置對主節(jié)點服務(wù)器的健康檢查機制，如設(shè)置對主節(jié)點的數(shù)據(jù)庫執(zhí)行一個SQL語句或者執(zhí)行Ping主節(jié)點主機(具體可參考F5相關(guān)技術(shù)手冊)，當(dāng)沒有收到預(yù)期的結(jié)果時，主節(jié)點F5認(rèn)為系統(tǒng)發(fā)生故障從而切換到容災(zāi)節(jié)點，此時所有的到VIP的路由將更新到路由器R2上。

當(dāng)檢測到F5與主節(jié)點網(wǎng)絡(luò)不可達，或者查詢主節(jié)點核心數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)超時的時候，F(xiàn)5可以提供告警信息給網(wǎng)管系統(tǒng)，維護人員可以根據(jù)告警信息啟動容災(zāi)預(yù)案；容災(zāi)時需要維護人員手工啟動容災(zāi)平臺上的相關(guān)進程，不建議自動切換到容災(zāi)平臺(如果自動切換可能會引起主節(jié)點和容災(zāi)節(jié)點經(jīng)常自動切換導(dǎo)致數(shù)據(jù)異常，因此筆者認(rèn)為實際應(yīng)用過程中采用手動切換是比較科學(xué)的)。

4　注意事項

4.1建議使用共享存儲

在使用GoldenGate數(shù)據(jù)同步的時候，GoldenGate的相關(guān)軟件和工作目錄建議最好配置在shared disk環(huán)境中，從而保證對所有node都是可用的，從任何一個node都可以啟動GoldenGate的進程；當(dāng)其中一個node出現(xiàn)異常時，可以在剩余的node啟動而無須修改任何配置參數(shù)。否則如果運行在單個node上的話，需要將剩余node中的歸檔日志通過一定的技術(shù)共享出來并加載到GoldenGate運行節(jié)點。

4.2時鐘同步

對于RAC環(huán)境，GoldenGate要求所有node必須保持時鐘同步，同時所有RAC node和運行Extract進程的node必須保持時鐘同步。因為GoldenGate會比較本地的系統(tǒng)時間和commit的時間戳，所以不能忽略這個設(shè)置，否則可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)復(fù)制的紊亂。RAC環(huán)境下務(wù)必使用NTP(網(wǎng)絡(luò)時間協(xié)議)進行時鐘同步。

4.3注意對歸檔日志的定時清理

開啟數(shù)據(jù)庫歸檔后(命令：alter databasearchivelog)，需要部署清理歸檔日志的定時任務(wù)(如：僅保留3天的歸檔日志信息)，以防磁盤空間被占滿。包括主節(jié)點和容災(zāi)節(jié)點。